時間：2022-09-28 02:27:04
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1．1建筑裝修公司的素質參差不齊正是由于建筑裝修工程的巨大利潤空間，吸引了越來越多的人成立建筑裝修公司，但是，這些建筑裝修公司的施工隊伍的素質是參差不齊的，有一部分人和公司通過鉆空子等不規范的行為來獲取暴利，這樣嚴重損害了業主的利益。有一部分建筑裝修公司沒有自己的專業技術人員和專業的施工設備，更有甚者，有些建筑裝修公司都沒有屬于自己公司的施工隊伍，這些不規范的行為導致了建筑裝修工程的施工質量得不到保證，消費者的利益得不到保證，導致建筑裝修市場秩序混亂。1．2裝修材料的問題市面上有很多制作和銷售建筑裝修材料的廠商，造成了市面上建筑材料的品種多、規格多，同時價格差異也大，有些時候是同一個品牌的產品，就有可能是不同規格的，甚至有可能是假冒偽劣產品，這些不是專業人員是很難識別出來的，裝修材料的質量得不到保證，有些時候裝修材料是施工單位代為購買，在這個過程中可能會出現施工單位吃回扣的現象，而且購買的裝修材料等額質量得不到保證，造成業主花更多的錢但買更差的東西的情況出現。因此，建議業主在購買建筑裝修材料時，一定要在正規的渠道購買，并且咨詢專業的技術人員，從而保證建筑裝修工程的施工質量。1．3施工的隨意性大施工之前應該先設計出施工的圖紙，施工的圖紙是由建筑裝修公司根據業主的要求進行設計的，當建筑裝修公司缺乏有資質的設計人員的時候，設計出的圖紙根本不能滿足施工的要求，導致施工的隨意性大，缺乏有效的控制，當裝修之后的建筑不能夠滿足業主的最初設想時，就需要返工，導致資金的浪費和大額投入，最終使得建筑裝修工程的造價提高，不能和業主的經濟承受能力相適應，給建筑裝修工程行業的健康發展埋下了隱患。1．4政府的管理相對滯后建筑裝修工程行業發展迅速，但是行業發展并不規范，缺乏政府的有效管制，建筑裝修行業需要一整套嚴格完整的管理制度和體系，以此保證建筑裝修行業的健康發展，避免出現建筑裝修工程的造價得不到控制的現象。
2對控制建筑裝修工程的造價提出幾點建議
2．1提高建筑裝修公司的市場準入門檻通過提高建筑裝修公司的市場準入門檻，剔除掉一些不具備資質的公司，杜絕渾水摸魚的情況發生，此外還可以通過市場經濟的競爭法則淘汰一部分素質不高的施工隊伍。當施工隊伍的素質提高了，才能切實保證建筑裝修工程的施工質量，才能有效控制建筑裝修工程的造價，保障業主的經濟利益。這就是通過提高施工隊伍的素質來有效控制建筑裝修工程的造價。2．2嚴格控制裝修材料的質量由于現在我國的建筑材料行業的市場準入門檻并不高，政府對建筑材料市場的管理并不嚴格，從而導致有一批素質不高的生產商和銷售商投機取巧，制作和銷售假冒偽劣裝修材料。基于以上這種情況，特提出以下策略，可以由值得信任的建筑裝修公司或業主成立一個起監督作用的小組，在定制裝修材料和使用裝修材料時進行嚴格的質量監督，不給不法商家鉆空子的機會，確保使用的裝修材料是安全環保的產品，保障業主的身體健康和經濟利益。這便是通過監督作用來有效控制建筑裝修工程的質量和造價。2．3建立成本管理體系建筑裝修市場和裝修材料市場的發展非常迅速，裝修材料的推陳出新非常快，其各種材料的價格變化也很快，因此，需要成立一個小組，及時了解和掌握市場信息，建立起一整套的成本管理體系，通過對裝修材料市場信息的了解與分析，最終形成好幾套采購方案，從中選擇最佳的方案去執行，從而達到控制成本的目的。這便是通過完善體系來有效控制建筑裝修工程的造價。2．4加強對可控制費用的控制在建筑裝修工程的施工過程中，有一些成本屬于可控制費用，比如人工費用，明確人工費的多少，定額支配每個人工的費用，避免費用支出不明確的情況發生，加強對可控制費用的控制，是控制建筑裝修工程造價的一個非常有效的手段。2．5政府完善管理制度和相應法律俗話說:“沒有規矩，不成方圓。”科學的積極的制度的建立，能夠保證良好的秩序，促進發展。建立一個良性的管理制度系統，對于監督和管理建筑裝修市場有著積極作用，利用完善的制度和法律整治建筑材料市場中的不法商戶，并且可以利用完善的法律和制度管理和整治施工隊伍內部的蛀蟲。因為市場的發展是日新月異的，因此，管理制度也要及時更新，廢除那些不符合發展形勢的制度，及時修訂和完善適合管理需要的、統一的制度。
3結束語
甲方：
1、 依據消防局審定的設計方案，對本裝修工程進行監督。
2、 協調乙方進場施工事宜。
3、 負責向乙方介紹與本工程有關的商廈設施和有關管理規定。
4、 負責協調乙方施工中用電、用水和動火事宜。
5、 管理處對乙方施工中的消防安全有監督的權力，在發現乙方施工有不安全的因素，有權責令乙方整改，如乙方不合作，管理處有權停供水、電及要求乙方立即離場。
乙方：
1、 負責裝修區域施工期間的各項安全責任，并保證施工人員不得在本商廈內喧嘩、賭博、酗酒、偷盜、斗毆等行為。
2、 乙方施工人員名單應送到甲方備案。甲方根據乙方提供的名單核發臨時出入證，所有施工人員，裝修、裝飾材料應從指定的電梯及路線進出，乙方施工人員一律禁止到非工作范圍亂走。
3、 在裝修方案獲得有關部門審批后三日內提交甲方有關施工進度表，以便甲方安排乙方進場施工事宜。
4、 設立現場安全負責人，向甲方了解與施工相關的消防安全事宜，并對施工安全負責。
5、 用電、用水和動火應得到甲方批準后方可進行：
5.1電器操作人員應有電工操作證，應出示原件，并將復印件報甲方存檔備案。在用電前應向甲方提出申請，管理處則有償提供配電箱給該業主/租戶。由供電至配電箱范圍之保養則由管理處負責而從配電箱之后至該單位范圍則由裝修公司負責承擔。
5.2所有的裝修材料須是非燃性材料，所有木器材料必須涂上防火漆如有玻璃門及玻璃隔墻，應選用安全玻璃。
5.3乙方于施工現場需配備足夠滅火器。施工照明禁止使用碘鎢燈，每具照明燈具不得大于60W，并需安放遠離易燃物品的地方。
5.4用水應事先向甲方提出申請安排，得到書面許可后方可進行。
5.5進行動火工作時，應事先到甲方辦理動火證，操作應由有執照的焊工進行，嚴禁違章操作。
5.6一切超重負荷之設備必須提交管理處審批之后方可裝置。
6、 乙方應遵守甲方的各項施工管理制度。
xx商廈有限公司裝修流程(略)
7、 一切易燃物品必須呈報管理處批準后方可帶入，并定點專柜負責，物品存放量不易過多，以當日使用量為限，施工完畢后，須將剩余物品帶離現場。
8、 施工區域禁止吸煙，并保證已開通煙感，溫感探頭不受遮擋。
9、 施工區域應配備消防器材，手提滅火器數量不低于1個/50m2。發生事故應及時處理，迅速通報甲方，并如實報告事故原因，保護現場，配合調查。
10.現場當日裝修廢料應該及時清理，不得留在單位內過夜，施工廢料或垃圾嚴禁阻塞消防通道，嚴禁遮擋、挪用消防設施，保證現場清潔。以上工作須有專人負責。
11.乙方施工人員下班前，應認真檢查施工現場，防止留下火險隱患，人員離開前須將電氣設備電源切斷。
12.乙方應嚴格按照消防局審定的實際方案，設計修改應重新申報消防局審批，審批后才可施工。
13.乙方應對施工人員進行安全教育，乙方對甲方進行的監督檢查應積極配合，并制定安全制度。
14.指定承包商辦理項目請參照指定承包商項目附件。
15. 本協議一式三份，管理處及業主/租戶、裝修公司各執一份。
甲方: 乙方:
管理處_______________ (業主/租戶)簽章 ______________
本文主要的研究目標是裝修公司的內控管理與風險防范，我結合了裝修公司的發展形勢，發現了在內控管理與風險防范中存在了一些問題，這些問題會阻礙企業的發展。
(一)企業內控管理存在的問題
首先，在房產業快速發展的今天，裝修行業也很熱門，從而裝修行業的內部壓力很小，這會嚴重的影響到企業的風險意識，隨著社會的不斷進步，企業之間的競爭也變得越來越激烈，但是就裝修行業的情況來講，企業的風險意識很差，沒有意識到應該設定內控管理制度，導致經營風險加大。同時，裝修作業方作為專業承包方受項目業主方、項目建設方、項目施工總包方等利益相關方影響較大，由于某方的原因都可能影響整個項目的進程，項目組不能及時應對，而施工項目獨立性特點常常造成信息反饋滯后，從而加大了企業經營風險。其次，法人的治理結構并不完善，法人不完善的治理結構會讓企業產生大量的內耗，提高企業的運營成本，從而增加了企業經營的風險，降低企業的綜合競爭能力。同時，企業的信息流通不暢，責任的劃分也并不是非常的清晰，每個工作的具體分工并不明顯。所以企業應該設定出一個完善的信息系統，可以保證責任可以具體的分配到個人，每個人都清楚的知道自己承擔的責任是什么，并且將自己的工作完成的很好，比如：在項目管理方面，確立項目經理負責制下的項目管理運行機制，項目組成員都對項目目標和要求有清楚的認識，明確各自在項目中的工作職責。就目前的形式來講，企業存在一個嚴重的問題，就一個工作任務來講，公司里每個人都可以管，但是每個人都可以放任不管。所以在企業的運營出現問題后，沒有專門的人來承擔，每個人都可以推卸責任，最后只能不了了之。最后，內控的機制不健全，缺乏內控管理控制，會造成隨意性較大，無法真正實現權、責、利的有效統一，出現不作為、亂作為甚至舞弊現象的發生。為了實現公司的戰略目標以及經營目標，需要就公司的情況，制定出相應的措施和程序，一般包括設計恰當的憑證、職責劃分、恰當的安全措施等。同時，企業為了完成實現控制的目標，必須制定控制政策和程序，并且嚴格的執行。
(二)企業內部財務風險
企業主要面臨著一下的兩種財務風險，分別是外部原因以及內部原因，企業外部造成風險的原因主要有金融市場的變化、國家政策的變化以及經濟環境發生了改變等狀況。企業存在風險的內部原因主要有一下幾種：企業的盲目投資會造成巨大的風險，很多企業為了追求自己的利益，會盲目的擴張自己的企業，希望通過擴張企業的形式來提高自己企業的競爭能力以及抵擋外在風險的能力，但是，如果企業盲目的擴張自己的企業不僅僅不會提高自己的競爭力，還會影響自己的本身的發展從而增加企業在財務上的風險。對于企業的內控管理上，如果企業沒有合理的進行管理，就會導致企業的財務方面的決策發生錯誤，很有可能給企業造成巨大的財務損失。除了以上的幾種風險以外，籌資也有可能會造成企業的財務風險，在籌資的過程中，企業會對自己的內部失去控制，從而不能對籌資的方向和具體的內容進行準確的分析，選擇出不適合自己公司現狀的籌資組合，導致企業會出現財務風險。在目前的裝修行業并不是非常的重視財務在項目管理中的作用，項目財務常常因不熟悉工程管理而工作極為被動，所以必須需要項目財務管理人員全程的參與，不但耽誤時間而且加大了財務方面的支出。并且項目預算無法與工程項目的變化相一致，使預算管理執行度較差。各職能之間的協調性很差，不利于項目與環境的適應，財務對項目的控制必須要做到及時知曉項目狀況，并及時的應對，才能較好識別出其虛假信息，財務才能準確理解項目標和懂項目管理情況。
二、加強企業的內控管理與財務風險防范的措施
企業的內控管理和財務的風險防范方面存在著密切的關系，加強內控管理可以降低財務風險，幫助企業做出正確的決策。
(一)提高風險評估管理能力
現在的競爭越來越激烈，企業都面臨著多種多樣的風險，風險評估就是分析企業風險發生的可能性，從而在情況發生的同時采取正確的策略，那么如何能夠加強風險的評估呢?首先，要對會計工作的風險有充分的認識并且進行防范，企業的會計工作的風險包含著會計人員的職業道德風險、涉稅風險以及會計信息不正確風險等多種類型，所以，財務風險防范的主要防范目標就是加強對會計工作人員的專業素質教育以及對會信息的核實等等。并且，對于企業的資金風險也要進行充分的認識和防范，企業想要加強資金風險防范，就必須要對資金的回收進行管理控制，準確的評測投資和融資的風險，保證企業決策的科學性。
(二)加強企業的內部監督
在企業內控管理中，內部監督是非常重要的組成部分，它能夠保證內控制度可以有效地進行，企業在防范財務風險的過程中通過內部審計、財務監督以及其他的方式進行監督，在企業遇到問題后會適時地采取措施，不至于讓企業造成巨大的損失。
(三)加強控制環境的管理
控制環境是企業內部控制首要的一方面，所以我們必須要對自己的實際情況有一個全面的認識，為企業營造出合適的控制環境。我們不僅僅要讓管理層次的人員認識到企業內控管理的重要性和必要性，還要建立起來與企業的現狀相符的法人治理結構，建立起比較規范的管理制度，最后，形成一個重視研究程序的企業習慣。在企業制定年度計劃的時候，要針對于財務風險的防范進行集體決策，避免少數管理人員作出不正確的決策，嚴禁少數或者單個人決定的情況發生，積極地倡導正義和健康的企業文化。
(四)加強控制活動的管理
控制活動就是企業的管理者為了防范風險所進行的一系列的管理的活動，在會計活動中存在的風險，企業必須要設定相應的部門。同時，在嚴格執行相關管理制度和程序情況下，應根據企業內外環境的變化，按規定的程序和權限適時對相關管理制度、程序以及計劃或預算作出合理的調整，使內部控制更加科學、合理、有效，為此建立相應的動態管控機制，實現系統化、動態管理。(五)加強信息的溝通每個企業的管理都離不開信息的溝通以及交流，企業的管理人員都會通過信息的溝通來達到自己的目的，執行每個人自己規定的職責。不論是風險的評估還是采取適合的控制活動都和信息的溝通和交流息息相關，所以必須要確保信息的真實準確性，并且還要確保信息的暢通性，在有風險后可以快速的將情況傳遞給管理人員，方便他們快速的作出反應。
三、結束語
一、珠寶連鎖企業品牌專賣店加強資產管理的必要性
店面裝修費用投入金額大，使用期限長，為企業擁有或控制，能為企業帶來經濟利益的經濟資源，符合資產定義，企業將其列入長期待攤費用科目核算，該類資產金額在總資產中占比較大，地域性分布廣，引領時尚，升級改造機會大，企業應重視對該類資產的有效管理。
二、珠寶連鎖企業品牌專賣店資產管理現狀及問題分析
1.資產管理制度和財務管理相關制度不健全
資產采購時，部分專店或部門根據自己需要，進行采購后報銷，對于資產性能、價格等沒有統一要求和標準，有的資產在需要時采購，使用一段時間可能就在本部門內閑置，使用頻次較少，可能其他部門需要時，也會再次采購后報銷，導致企業資源浪費，主要是沒有設置獨立的資產管理部門，沒有采用分類資產集中管理的方式，不僅沒有一個權力集中的決策部門對資產進行統一管理，也缺乏一套完整的資產管理制度。
2.資產轉移及報廢管理不規范
資產發生轉移，店與店之間資產的調換，不同區域的調換，不同區域員工之間資產調換，因撤店退回公司或暫存區域、人員變動、固定資產無法使用報廢或其他原因確需報廢資產、柜臺裝修因撤店或改造需要報廢等，因經辦人不了解資產管理的相關流程或公司未明確告知相關操作要求，導致資產管理存在漏洞或信息未能及時傳遞到公司總部相關負責人員。
3.資產改造成本較大
專店改造原因較多，有的因已使用時間較長需要改造、有的因公司形象升級、有的可能裝修使用時間不長，但商場調整位置等原因改造，造成資產未達到預定使用年限，就被重新改造，同時無法有效評估裝修可回收利用價值，或每家專店的實際尺寸安裝柜臺，因裝修固定或尺寸不統一，也很難有回收的資產殘值，導致攤余價值無回收殘值，造成損失較大。
4.專賣店裝修造價中構成不統一，各專店每平方米裝修造價無可比性
門店裝修時，有些電視、電腦、液晶展示廣告機、發光LOGO、燈具、磁磚等用品，有些專店因指定裝修公司工作量飽和或裝修公司出現某些物品缺貨等原因，為趕快完工，有時會向公司申請采購，采購人員并不了解財務入賬規則，而財務入賬人員也可能存在不清楚物品的實際使用用途或簡化記賬操作，入賬可能直接費用化，電視或液晶廣告機可能區域經理直接當地采購安裝，再向公司報銷，導致專店裝修造價中的構成不一致，無法對比每平方米的裝修成本，給財務分析控制費用帶來困難。
三、加強珠寶連鎖企業品牌專賣店資產管理的策略
（一）設置獨立資產管理部門及制訂有效的資產管理制度
資產管理部門統一管理企業所有資產，按資產種類區分，規范資產購置及調配的具體操作程序，比如：資產新增與調撥都需要有固定的審批流申請，由資產管理部門進行管理調配，確需外購再統一由資產管理部門安排，資產管理部門可以尋找有競爭力的資產供應商或裝修商合作，將資產采購價格與網上各電商平臺對比，擇優價格進行統一采購，提高工作效率，降低采購成本及規避不真實支出風險。資產管理制度除了明確各項資產執行細則外，還應明確資產管理的不相容職務職責：資產管理、會計記錄、授權批準、審核監督及業務經辦職務。這五個職務之間，必須實行五個基本分離管理，否則必然會出現相應的安全隱患：執行業務與授權批準職務必須相對分離；業務經辦和審核監督職務必須相對分離；會計記錄與業務經辦職務應當相對分離；會計記錄與財物保管職務應當相對分離；資產管理與業務經辦職務相對分離。在分離的基礎上，各個職務之間需要實行相互監督，從而實現循環性的內部控制。
（二）改革資產管理手段
1.建立完整的資產信息化管理系統
從系統中收集、記錄、整理資產從投入、改造、轉移、報廢等運轉及維護各環節的詳細信息，結合店面銷售情況，提出改造建議，提升店面形象，輕松管理全國各門店的資產狀況，從而為管理者制訂戰略決策提供真實、可靠的依據。
2.配套規范資產管理辦公流程
設計標準化審批流程滿足地域性分布的各資產，統一按公司資產申購、轉移、報廢的資產管理制度的要求審批節點控制及必填項目，由資產管理部門統一管理調配、資產管理細化到每個員工及專店并采用標簽管理，使公司資產使用效能最大化，財務與資產管理部門實時同步、賬實相符，隨時掌握公司資產情況。財務每年組織資產盤點，并出具盤點報告，有效監督并保證公司資產安全，根據盤點存在問題提出改善、調整監督管理方法。
3資產管理員
根據審批流程更新維護資產信息化管理系統建立資產靜態和動態信息庫，以動、靜兩種方式反映資產的運轉和存在狀態。靜態信息庫主要是記錄資產的歷史資料信息，以備管理者查閱。動態信息庫是在歷史存量的基礎上，通過數字統計反映資產在運營和管理過程中的增減變動情況，具有及時性和動態性。
（三）連鎖專賣店形象升級改造設計應具有前瞻性及系統性
1.專店形象升級明確定位
首先確定好專店形象升級的裝修風格，聘請較高級別設計師進行設計，出具效果圖，報經決策部門綜合評估在行業中定位并定稿，確定專賣店的升級形象稿。合理做好形象升級規劃，更新換代頻次不宜過高。
2.裝修中使用柜臺、發光LOGO可移動組裝
考慮時尚美觀同時，也應盡量考慮可拆裝，可參考現流行的家居定制理念，提前制作一些標準尺寸柜臺，在廠家制作好后，直接到現場安裝，縮短裝修工期及隨時可拼裝或拆除換裝，滿足專店形象升級的改造，裝修使用時間不長撤店或商場位置調整移店，部分資產還很新，拆裝容易移動，可以重復利用，減少裝修費用支出。
3.專店形象升級按規劃實施執行，逐步實現更新換代
形象升級應作合理布局，重點展示的形象店面作為首批升級門店，其次為新開店、再是規劃裝修資產已達到使用年限的優先列入改造計劃或是突然商場調整位置，需要重新裝修的視同新開店采用最新形象裝修改造。合理控制支出，使公司資產使用效能最大化。
4.專店裝修改造資產價值會計處理
根據專店中裝修價值中無法單獨核算的資產，合并計入專店裝修造價中，應將資產組成部分規格型號、尺寸、數量及價格在報價清單中列清，如有符合固定資產更新改造的，在符合資本化的條件，應將該資產的原價、已提折舊和減值準備轉銷，將其賬面價值轉入在建工程，并停止計提折舊。發生的可資本化的后續支出，通過“在建工程”科目核算，涉及替換資產的某個組成部分。如果滿足資產的確認條件，應當將用于替換的部分資本化，計入固定資產賬面價值，同時終止確認被替換部分的賬面價值，等更新改造后工程完工并達到預定可使用狀態時，再從在建工程轉為新的資產，并按重新確定的使用壽命、預計凈殘值和折舊方法計提折舊。
（四）規范財務入賬規則，使資產管理數據有效可比
財務入賬人員應嚴格按照統一的規范標準建立資產造價，明確專店裝修資產的構成部分，將專店裝修所列清單，把能獨立核算并且資產管理部門作為獨立分類管理的資產，按照固定資產管理的要求，獨立創建資產，將資產進行編號，按資產管理系統生成的編號，可由資產管理部門生成二維碼或條碼，并將資產標簽落實貼標工作。比如：電視、電腦、液晶展示廣告機視同公司固定資產品類進行管理，后期視情況需要可以進行單獨調撥或報廢處理等。使得每個專店裝修資產造價有可比性，為資產預算提供可靠數據支撐，并能對不同裝修商的裝修費率進行對比，把改造裝修給到更優質裝修商承接，全國固定資產管理更加完善、清晰。
參考文獻：
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樣華家居采購網連鎖加盟店是 一家以渠道團購、網上商貿、廣告招商為主體的全方位服務型機構。通過優選資源，聯手整合，創新和諧的運作，與合作伙伴共同搭建了一個公信度的商務平臺。為消費者展示并提供了一個輕松、便捷、高品位的新型購物環境并 實行家居連鎖經營管理的統一品牌連鎖店。連鎖加盟店統一采用樣華家居采購網連鎖加盟店的名稱對外從事經營活動，為加強連鎖加盟店的管理，維護統一的品牌形象和共同利益，實施統一的市場營銷管理和統一的市場競爭戰略，特制訂本管理制度。
（二） 加盟資格：
連鎖加盟店的加入資格，規定如下：
1、得到業務經理級別以上公司領導的推薦（包括主任），且經營者本人向公司提出加盟書面申請。由公司領導對提出加盟申請的經營者進行考核，重點考核其加盟誠意、經營理念、業務能力、資金狀況等內容。3、通過考核后，由公司決定連鎖加盟店店址，并由公司出面簽訂店面租賃合同。
2、加盟者與樣華家居采購網公司是合同的關系，各自獨立擁有和運營，而不是、合伙或合資的關系。
3、從業經驗：加盟申請者必需具備一年以上的家居業務操作經驗。
4、資金要求：人民幣四萬元以上的啟動資金，二萬元以上的流動資金。
5、在本公司的人，業績累計達到60000分以上，各項指標達到公司要求。詳見《樣華家居采購網業務人員考核標準》。
7、加盟者必需參加公司統一組織的內部培訓，并通過考核。
8、加盟者愿意在家居行業長遠發展，有足夠的時間和精力進行管理。經營者個人品德優良，愿意遵守誠信經營原則，無不良記錄，無犯罪嫌疑。
（三） 加盟流程：
具備前一條款所述資格者，加入連鎖加盟店的具體流程如下：
1、采用公司統一的裝修方案，使用“樣華家居采購網連鎖加盟店”的統一商標、商號，在連鎖加盟店內安裝統一的招牌、標識（具體施工由經營者自行解決或公司指派裝修公司進行）。
2、由公司出面為連鎖加盟店辦理工商營業執照和稅務登記證。
3、由公司出面為連鎖加盟店申請電話及寬帶及大件辦公設備（電腦、傳真機等等）。
4、經營者與公司簽訂加盟合同并交納加盟金等相關費用。
5、連鎖加盟店開業當天舉辦開業慶典。
（四）店面要求：
1、加盟者自己選擇店面的，一般要求周邊房源豐富，交通便利，人流量較大，位置醒目，門面最好較寬，便于設置招牌。
3、加盟店的營業面積應在15㎡以上。
4、店面的設計、裝修材料及燈箱的設計制作應嚴格按照樣華家居采購網的統一標準。
在施工前,一定要對即將上崗的施工人員進行嚴格的上崗資格審查。因為,隨著市場經濟的發展和裝飾裝修行業的過熱發展,許多裝修公司幾乎是在一夜之間就成立了,在這樣拔高式的硬件增長的背后其實存在著很多問題。譬如許多裝修公司的相關設計人員和施工人員根本不具備裝飾裝修工程的上崗施工資格,有些人在上崗之前幾乎沒有接受過專業化的上崗資格培訓,對裝飾裝修行業的標準和對建筑裝修工程的質量管理標準都不了解。這樣就導致在施工中不按施工標準和施工設計方案來施工,不能保證建筑裝飾裝修工程的質量合格達標。
二、裝飾裝修工程中的質量管理
1.加強施工現場的施工安全
工程的施工單位一定要遵守相關的法律法規和政策措施,并按照相關法律的要求,結合裝修工程自身的特點,制定一套完善的裝飾裝修工程管理制度。特別是對于施工安全的規定,要把握每一個細節,嚴防任何一個小的安全盲點和錯誤。在裝飾裝修工程施工的現場,相關的監管人員要及時監督施工現場的施工環境是否達到施工標準,需要采用腳手架施工時,要確保腳手架的標準是否符合施工標準。特別是在高空作業的時候,一定要仔細的檢查施工設備,做好施工人員的安全保護措施,把發生安全事故的可能性降到最低,防止任何安全事故的發生。
2.加強對工程質量的監督力度
目前,雖然我國的裝飾裝修行業的發展呈現一片繁榮的景象,但是,由于我國的裝飾裝修行業的發展還屬于粗放型的發展方式,很多裝修企業過于看重經濟利潤,想要急于求成,而忽視了對裝飾裝修工程質量的監管,加上企業自身的質量保障體系也很不健全,不能保證裝飾裝修工程的施工質量。所以,加強對工程施工單位的工程質量的監督,有利于裝修企業完善自身的質量安全保障體系,也有利于提高建筑裝飾裝修工程的質量。
3.加強對相關的施工單位、監管單位的監督和管理
由于建筑裝飾裝修工程的繁雜,導致在一項裝修工程中又存在許多分項的小工程。一些施工單位為了獲取額外的經濟利潤,隨意的要求購買或更換某一種裝修材料。這種隨意的指派嚴重影響了裝修工程的工程質量。所以,為了防范類似的施工單位謀私利的行為,就要加強對相關施工單位、協助單位及監管單位的施工人員的監督和管理,嚴格禁止相關施工單位的施工人員隨意更換或指派某一種裝飾裝修材料。對于工程監督單位的工作人員,也要加強監督和管理工作,要定期對其工作進行檢查,抽看其工作日記,還需要監管單位的工作人員定期上交裝修工程的質量報告,督促其恪盡職守,發揮其監管的責任。
4.嚴把裝飾裝修材料的質量關
裝飾裝修工程質量的好壞與裝修材料質量的好壞有著直接的關系。建筑裝飾裝修工程采用的裝修材料必須符合國家的相關規定的材料質量標準。凡是達不到國家建筑裝飾裝修材料質檢標準的施工材料一律不得用于施工活動中。建筑裝飾裝修工程的工程材料必須通過國家關于建筑裝飾裝修工程材料的有毒有害物質標準的檢測,只有通過該標準檢測的材料才能繼續投入使用。
一、年日常管理工作目標完成情況:
(一)房屋管理
房屋管理是物業管理的重要內容之一，此問題在前期業主裝修階段顯得尤為重要，縱觀各老舊物業小區存在的上下單元滲漏、外立面破壞、樓宇結構受損、房屋功能改變等不一而足的問題，無不是因為前期階段管理不到位而種下禍根、埋藏隱患，從而造成了后期管理服務工作的困難重重、舉步維艱，這一問題已逐漸演變成一個困擾行業發展的突出問題。
為此，在裝修管理工作方面，我們重點加強了以下方面的工作:
1)針對業主與裝修管理專項擬定了"裝修工作指引"，就裝修單元的"重點部位防水"、"消防安全"、"水電管路走向"、"自用設施設備安裝"等作出明確的指引，讓業主與裝修公司提前知悉各項管理規定與要求，為后期的管理工作做好準備;
2)從嚴把好裝修申請審批關，建立完善的裝修管理檔案，所有裝修申請必須提交裝修手冊內規定的資料與圖紙，并對裝修申請中的關于外立面及室內結構方面從嚴審核，給出審批意見與建議;
3)建立裝修巡查簽到制度，安排各部門按規定對裝修單元開展裝修巡檢工作，對消防管理、違章裝修、防水工程按部門分工開展巡檢工作，將違章裝修現象消除于萌芽狀態;
4)定期組織開展裝修專項巡檢整治活動，對存在未符合管理規定要求的現象，限定作出整改，并按計劃實施復檢工作，此項工作得到了大部份業主的肯定。
5)從年十月份起，根據工作的安排需要，管理處設立了裝修巡檢專項負責制度，該項工作由保安隊長組織實施，經過相關培訓及各項準備工作后順利予以實施，取得了良好的成效。
(二)小區安全防范工作
小區治安防范及消防工作是物業管理中的重中之重，為能給業主提供一個安全舒適的居住環境，我們狠抓了小區治安消防管理工作，對保安人員定期進行崗位培訓，考核，制定了嚴格的崗位執行標準，并堅持嚴格執行了各項工作程序、巡更、巡崗制度。要求保安人員認真巡查，文明執勤，禮貌服務，在前期裝修階段進出人員復雜，硬件設施條件欠缺的情況下，基本完成了公司安排的各項工作任務。
1)繼續執行施工人員出入證正副證制度，定時定崗進行裝修單元清場，這在一定程度上極大地提高了安全管理的成效，同時更避免了延時裝修引致客戶投訴的情況，收到了良好的成效;
2)為加強裝修搬運的監管，避免違章使用電梯搬運裝修材料的情況，從年下半年起管理處實行了"裝修搬運押金管理制度"，自制度實施以來，材料停留在公共部位過夜、搬運過程中破壞衛生環境、違章使用電梯搬運的情況基本得以杜絕;
3)嚴格執行人員及物品出入管理制度，施工人員憑證出入，其它人員進出須配合查詢與登記，拿出小區的物品均憑"放行條"并經查核后才能放行，有了這些管理制度的嚴格執行，小區的安全才能得到保障;
4)按消防管理制度要求，保安部安排專人每月定期對消防栓、滅火器實施專項檢查，確保消防器材處于良好的狀態，同時針對在經營的商鋪開展滅火器配置檢查工作，目前在經營的商鋪均已按要求配備了滅火器;
5)前期階段由于各方面的因素，停車場車輛出入管理較為混亂，通過鄧經理主持召開專項整治工作，并安排落實相關工作后，所有進出的車輛均已憑證出入，大大地提高了停車場車場管理的安全系數。
(三)公共設施、設備的管理
小區公共設施設備的良好運行狀態與維修養護管理工作是建立在前期的接管驗收入及試運行階段調整磨合基礎上的，作為廣浩地產首個小高層住宅項目，由首期樓宇交付業主起，我們一直秉持的工作理念是:"嚴把接管驗收關，密切監控設備運行狀態"，為此我們實施了以下管理措施:
1)建立起設備移交初驗復檢制度，如電梯設備的移交，由于各方面的因素，電梯的安裝工藝、設備的運行性能不如理想，但在驗收過程中，在公司各部門的密切配合下，部位存在未符合質量要求的問題，經過協調跟進，基本上得到了整改;
2)在物業管理的前期階段，由于設備處于運行磨合階段，同時由于其使用情況有別于正常階段，所以故障情況時有發生，為此管理處加強了與相關單位的溝通工作，對存在的問題進行專題研討，再根據實際情況調整管理工作重點，經過努力，在后期階段，設備的運行性能得到了極大的改善;
3)實施了設備定期巡檢制度，做到設備巡檢及養護工作規程張貼上墻，維修人員定期實施巡檢工作，并做好巡檢工作記錄，基本上達到了公共設備問題及時發現及時處理的工作目標;
(四)環境衛生管理
環境衛生方面，管理處制定了嚴格的保潔工作程序與巡檢制度，由保潔組長組織安排相關區域的保潔工作，并每天開展巡檢整改工作，經過保潔人員不辭勞苦的付出，小區的環境衛生逐步得到完善，同時因應惡劣氣候環境，我們開展了專項的大掃除工作，全年沒有發生因保潔工作不到位而產生安全事故。
1)每幢樓宇交付業主后，施工單位的清潔開荒不到位，不能滿足管理服務的要求，在前期階段人員緊、工作任務重的情況下，管理處將每幢樓宇的清潔開荒責任到崗位，保潔崗位在正常開展日常保潔工作的同時，出色地完成了各幢樓宇的清潔開荒工作，為后期的環境衛生管理工作奠定堅實的基礎;
2)前期階段由于施工的原因，造成停車場的衛生狀況差、積塵較多，為此管理處對水景及泳池的廢水加以利用，定期對停車場進行清洗，在有限條件內保持了停車場良好的衛生狀況;
3)在業主剛入住的階段部分業主經常將生活垃圾棄置于每幢的電梯內及電梯前廳處，給環境衛生造成了不良的影響，再引致其他的業主的投訴，管理處先是張貼"溫馨提示"，后通過保安與監控確定嫌疑住戶，再通過物管人員多次耐心的解釋與說服后，隨意棄置生活垃圾的情況不再發生;
(五)綠化管理
為了給業主創造一個優美的生活環境，我們嚴格落實了綠化管理措施，根據小區綠化施工進度，配合公司積極做好綠化養護管理工作，設計制作綠化警示牌、綠化帶圍欄，使綠地基本無破壞，踐踏及公用現象;同時根據綠化的習性制定綠化養護計劃，定對對綠化施肥及修剪，通過綠化員工的辛勤工作，小區的綠化生長狀況良好。
二、存在的不足與展望
雖然，我們在年的工作中取得了一定成績，但還有很多需要完善與加強的地方。
第一、管理人員整體素質不高，服務意識不強，實際處理事務的能力還有待提高;
第二，與業主的溝通不夠，了解不足，在往后的工作中應予以加強。
第三，設備、設施管理力度還需加強，以確保設施設備的安全正常運行，避免因此而對業主的正常生活造成影響，引至業主對管理服務工作的不滿;
第四，保安管理方面仍存在人員思想心態不穩定，工作執力度嚴重欠缺的情況，需要在實際工作中作出改善。
關鍵詞：室內裝修行業；網絡數字化平臺設計；商業運營模式
當今，我國室內裝修行業正面臨著前所未有的挑戰和機遇，如何在這場機遇與挑戰中找到自己未來發展的位置，已經成為業界人士關注的焦點。本文就是在這種情況下，以研究室內裝修行業中的家裝企業為例，以家裝行業在多媒體數字化背景下的商業運營模式為主體，通過對數字化平臺設計下的商業運營模式進行分析，結合網絡裝修平臺的發展情況，提出家裝企業基于網絡數字化平臺設計的多品牌、多行業交叉的商業模式。
一、我國家裝行業的規模及發展
“室內裝修”行業目前主要分為兩大類，一類是以公共空間環境為設計、施工主體的，建筑裝飾企業。一類是以家居空間環境為主的，家庭裝修企業。所謂“家庭裝修”（簡稱家裝），是指通過設計、施工等一定技術手段，利用材料、家具、織物等飾品對住宅空間進行改造和裝飾的過程。“家裝”這種新需求理念的產生，也促使了一個具有龐大的家裝產業鏈的行業的產生。在這個產業鏈中涉及的產業，除了傳統意義上的房地產、設計、施工、材料等內容外，還包括了家具、廚具、潔具、燈具、家電、廣告、營銷等等。其范圍之廣，市場行為之多樣性，需求之旺盛，使得這個“家裝”行業擁有著持續的發展動力和無窮的商機。
目前我國家裝市場的容量已經超過4萬億元的規模。但是，傳統家裝市場不規范，裝修公司之間競爭無底線，合同簽訂陷阱，消費者為了達到自身要求往往要支付超出原預算甚至翻倍的費用，如果沒有加價，消費者則可能被迫掉進另一陷阱，所用材料質量低下，以次充好或缺項漏項。這一系列問題的背后，都顯示了傳統家裝行業的產業鏈出現了困局，亟待求解。
二、“互聯網+”下的家裝行業
隨著這幾年我們國家網絡信息化的發展，現代消費意識的多元化對消費者的價值取向和消費行位產生了巨大的影像，人們的生活方式也由單一的傳統型向多樣的現代型轉化。人們對信息的需求日益細化，對互聯網的需求也各式各樣，這就給功能綜合型的網絡系統及網絡信息業務的發展，提供了無限的發展空間。尤其是“互聯網+”時代的到來，一些具備專業信息的信息平臺成為人們獲取信息資料的首要選擇。
在這種環境下，越來越多的家裝企業開始意識到為大眾服務的不再只是設計和施工，而是信息和需求，“互聯網 + 家裝”已迎來前所未有的契機。那么，如何將裝修與互聯網結合企業該如何轉變經營模式才能更好地適應當前的“互聯網+”時代？如何在當下掌握企業發展的先機？由于家裝行業的產業鏈太復雜，涉及的行業太多，再加上管理制度的缺失，導致家裝行業水很深，可暗箱操作的漏洞非常多。這就迫切需要借助一種透明的手段來改造傳統家裝行業，讓家裝的信息更透明，讓服務更到位。“互聯網”就是這樣一種很好的手段。
三、家裝行業網絡數字化平臺設計
1.家裝行業網絡數字化平臺設計
通過以上的分析發現，目前的客舳約易笆諧〈嬖謐乓恢忠求高品質、省時、省力還省錢的需求。這種需求將是未來家裝市場的主流，也是影響家裝行業未來發展的因素之一。要想滿足這種需求，使家裝行業能夠更好地發展，家裝行業就必須要創新與轉型。目前傳統企業紛紛涉足電子商務，在這種情況下，企業業務要想邁上新臺階，轉型電商無疑將成為關鍵。
家裝行業的創新與轉型可以依托“互聯網 +”這個平臺，利用這個平臺將“互聯網與家裝行業”相結合，通過結合，形成一種“家裝行業網絡數字化平臺”的新模式。所謂“家裝行業網絡數字化平臺”新模式，可以這樣理解：“家裝行業網絡數字化平臺”是以互聯網為平臺，業主通過網絡上的裝修網站直接與裝修公司、設計師、建材商等進行交易。通過這種方式來減少中間轉手環節，從而使業主買到的服務的價格比市場便宜很多，相應的，企業等到了大量的業務。在這個平臺中，以消費者的利益為核心，兼顧家裝公司及裝修產業的商業利益，使家裝行業產業鏈的各種產業能夠很好的結合，達到一種平衡，最大程度的減少產業鏈中的矛盾，提高服務的質量和效率。
2.家裝行業網絡數字化平臺的特點
該平臺的設計定位于通過數字化的設計，給消費者提供一套完整的家裝解決方案，在該方案中包括設計、施工、材料采購、預算、家具配飾等一系列內容。這樣消費者的裝修工程不但省時省力，還更加的透明化，在價格上也能得到更多的實惠。
該平臺最大的特點在于信息量整合和信息的直觀透明化。該平臺中儲存著裝修產業體系中各個產業的產品信息、價格信息和產業規范等內容。通過這些信息，客艨梢院苤憊鄣匱褡約旱男棖螅決定自己的裝修形式及資金投入。
該平臺購買過程具備直觀透明化的特點，裝修公司和供貨商通過該平臺公開、透明地處理和共享信息，與消費者建立互信惠的良好商業關系。同時還可以保證平臺中的商家在最大程度上活的盈利，并能夠為消費者提供更快捷方便的服務，提升消費者的滿意度，減少可能發生的糾紛。
3.家裝行業網絡數字化平臺的整合優勢
家裝行業網絡數字化平臺的整合優勢是多方面的。首先，該平臺實現了裝修公司、材料商、產品商和消費者的最優化組合。四者之間的利益原本就是緊密聯系、密不可分的。該平臺將這一關系利用互聯網的網絡和數字化的實體體現出來，使得該商業運作更有效率，操作更直接、方便。其次，該平臺實現了時間和空間上的整合。消費者只需要一臺電腦、一條網線，待在家里就可以了解到當前最全的裝修信息和市場資訊，省去了四處奔走的時間和辛苦。
四、構建基于網絡數字化平臺的多品牌、多行業交叉的商業模式
1.網絡數字化平臺商業模式的構建方式
家裝企業在構建網絡數字化平臺的過程中，需要將自己放在企業和合作伙伴在內的整個行業產業鏈和家裝市場的大系統中思考。現在的裝修公司一般都是設計與裝修相結合的經營模式，這種經營模式雖然專業性會更強，但是對于裝修過程中所涉及的相關產業涉獵的很少，不同的產業之間交流較少，合作領域不寬泛。本文提出的多品牌、多行業交叉的商業模式是
基于網絡數字化平臺之上構建的一站式平臺家裝到戶的商業模式。消費者只需要一臺電腦、一條網線，待在家里就可以了解到當前最全的裝修信息和市場資訊，坐享家裝的品質服務，也可以到線下的實體公司中去體驗。通過這種聯合多品牌、多行業交叉的商業經營模式，消費者可以輕松享受從裝修設計、施工、安裝等一系列，一站式的服務。
該經營模式將裝修過程分為裝修（風格）設計、材料選購、家居用品選購、施工、安裝、軟裝配飾和入住等八個過程的形式來為不同需求的消費者提供個性化的服務，消費者可以根據自己的裝修進程來選擇合適的商品和服務。該經營模式對于消費者來說，就是一個利用網絡數字平臺實現家庭裝修的工具，它可以使不懂家裝的人通過這個平臺輕松地完成裝修，使裝修的各個環節更加透明，減少裝修糾紛的產生。對于裝飾建材家居行業的供應商來說可以直接獲得消費者和訂單的渠道或平臺。網絡數字化平臺的多品牌、多行業交叉的商業模式將商品交易建立在互聯網，網絡數字化平臺之上，借助網絡的社會化，消費者輕松選擇優質的家裝產品和服務，降低交易風險。同時，借助第三方支付系統，比如支付寶作為支付工具，將支付寶所記錄的交易質量與誠信體系掛鉤，再加上交易評價系統的導入，理論上解決網上交易的風險問題，解決了消費者的后顧之憂。
2.網絡數字化平臺商業模式的盈利模式
網絡數字化平臺多品牌、多行業交叉的商業模式的主要盈利模式是銷售盈利。就是利用互聯網的優勢，在數字化平臺的基礎上與建材、家居、軟裝、裝修、裝飾等企業達成戰略合作協議，利用平臺直接從其廠家采購商品。數字化平臺利用報紙、電視、網站等媒體為企業做宣傳推廣。消費者選擇好自己需要的商品后，通過下訂單通知平臺，平臺再經過一定的程序審查，審查通過后通知商家發貨。商家每賣出一件商品，就會按事先的約定比例給數字平臺一定的返利。如此良性循環，既給企業帶來了銷售利潤，也給數字平臺帶來銷售返利。這種 利模式可以零庫存，無需建立物流倉儲等設施，便于把握市場，可有效獲取用戶需求反饋，不依賴中間商，可為用戶過濾無用信息，能夠有效的推薦優良的產品。
五、關于家裝行業未來發展的思考
綜上所述，未來的家裝行業將會以一種全新的模式和渠道來呈現。消費者可以根據自己的喜好到實體店體驗產品，然后在互聯網數字平臺上或借助移動終端購買商品。同時，消費者溝通、提貨或送貨以及退換貨等工作在一定程度上也由實體店來承擔。互聯網數字平臺成為“生產兼消費者”模式的實現平臺，也是互聯網營銷和大數據挖掘的平臺。因此，對于已經開展或者即將投入到家裝網絡數字化平臺建設的企業來說，改變傳統的競爭優勢和競爭戰略觀念勢在必行，必須樹立以消費者為本的理念，打破現有的顧客、品牌、產品種類、行業以及部門之間的界限，構建新型的業務體系，形成創新的業務經營模式。
參考文獻：
[1].張國軍《英特爾家庭裝修數字化平臺設計及商業模式研究》，2011，湖南大學碩士學位論文
食品存在問題多消費者難以放心
食品問題事關消費者的安全、健康，社會各界都應予以高度重視。然而在當前食品消費市場中，各種假冒偽劣、虛假宣傳、違規促銷隨處可見，短斤少兩、食品安全事件時有發生，消費者仍然難以放心消費，亟需加以整頓、治理和規范。
一、食品中的假冒偽劣屢禁不止
1、消費者反映，市場上出現了如下“制假”手法：把豆腐絲經牛油浸泡后當成牛肉絲賣；在葡萄酒中加入糖、色素、香精、橡木素等添加物，用進口“垃圾酒”或各種原料勾兌成的葡萄酒當作原汁葡萄酒出售；魚、肉、禽注水灌沙后再出售。
2、部分商場、超市、自由市場隨意“修改”食品標簽，改動生產日期、保質期，如將生產日期標到上市前后，出售過期、變質食品。有消費者反映購買某果脯時，發現在標簽下面還貼有一張標簽，名稱、重量、編號都相同，但生產日期不同。
3、農村市場和校園周圍存在大量“三無”食品、劣質食品。農村市場屬于市場監管的薄弱環節，加之農村消費者缺乏相關商品消費知識和自我保護意識較差，“三無”、劣質食品在農村市場有一定的生存空間，繼續危害著農村消費者的安全。校園周圍的食品銷售主要針對的是在校學生，一些不法經營者大肆向中小學生兜售假冒偽劣小食品。小食品霉變、腐爛、過期經常出現，有的在包裝內發現石塊、頭發等雜質，嚴重危及到青少年的安全和健康。
二、食品中短斤少兩現象嚴重
消費者反映農貿市場和流動攤販大量使用桿秤，短斤少兩問題突出。散裝食品出售時在秤上耍手段欺騙消費者，買1斤只給八九兩；包裝中份量不足，聲明500克的包裝內只裝入450克。如此等等，嚴重侵害了消費者的合法權益。
三、包裝食品使用不適當的促銷手段
食品和玩具混裝是一些廠商通常使用的促銷手段，特別是針對兒童的“小食品”更是花樣百出，在包裝中夾帶玩具、錢幣或卡片，很難說兒童購買小食品是為了吃還是玩。消費者反映，目前兒童食品中直接夾帶塑料玩具或未經消毒的錢幣等現象，禁而不絕，食品被污染的可能性增大，衛生狀況令消費者不放心，而且不懂事的孩子還可能誤把這些東西當作食物吞進肚子里。
四、食品安全問題仍很突出
啤酒瓶自爆傷人事件、群體性食物中毒事件時有發生。檢疫部門對生肉市場把關不嚴，瘦肉精、垃圾豬等問題時常困擾著消費者，有的未經檢疫便上市出售，消費者不放心。有的在腌制加工食品中加入超量添加劑、防腐劑，以及在蔬菜、水果中大量使用激素、農藥、化肥，這些情況一般消費者無法知曉，一經食用，將有損消費者的健康和安全。
五、食品日常監督、管理和指導力度有待跟上
消費者反映，以前出現的毒大米、潲水油、陳餡月餅等事件，社會各界反應速度較慢，等廣大消費者了解到這些問題后，大范圍的損害已經發生了。希望有關部門的監督管理工作能走在前面，避免消費者受到損害。還有的消費者反映，像食鹽這樣的日常食品都不知道買什么品牌為好，消費者亟盼消費指導。有的企業亂打“綠色”、“環保”食品牌，相關部門對其監督處罰力度不夠，消費者不放心。
家裝、建材亂貼牌健康、安全隱患多
隨著我國“室內裝飾裝修材料有害物質限量”十項標準和《室內空氣質量標準》相繼頒布實施，各廠商為博取消費者的青睞，競相打起“綠色”、“環保”、“健康”等旗號，市場上建材產品很快“綠色”一片，令消費者眼花繚亂。然而從消費者實際裝修后的情況來看，消費者對所謂“綠色”建材產品的質量是很不滿意的，消費者認為商家在傾力推銷建材產品時存在“綠色欺詐”。
一、建材市場虛假宣傳，亂打亂貼“綠色”牌
“綠色”已經成為家裝建材市場上最時髦的一個詞，消費者選購時考慮的也是能否無害無毒，廠商在推銷產品時動輒綠色環保，建材市場無材不“綠”，“綠”聲一片，誤導消費者。但據有關部門調查，市場上70％建材產品無檢測報告，即使有檢測報告的也大多為送檢測試報告或委托檢測報告，而不是國家抽檢報告。消費者在購買建材產品時，明明氣味刺鼻、扎眼，還宣稱是“綠色”和“環保”。原來，廠商把剛剛達到國家“室內裝飾裝修材料有害物質限量”十項標準的產品夸大標稱為“環保”甚至“綠色”。還有的甚而將“綠色、環保”和“綠色食品”混為一談，如將乳膠漆標貼為“綠色食品”標志，令消費者啼笑皆非。
二、建材產品認證不規范，以假亂真，坑害消費者
1、虛假和不規范認證，混淆消費者視聽。“綠色”的基本要求是無污染、對人體有益，只有符合國家相關標準的產品才能冠名“綠色”。“綠色”由食品延伸到建筑裝修材料領域，是人們追求更加健康舒適的生活使然。廠商為迎合消費者的“綠色”心理，不管產品真實質量如何也要想方設法“綠色”一番，于是參與檢測認證的機構也如雨后春筍，多而雜。消費者反映，認證部門不規范、不嚴肅，市場上的各類認證的牌匾五花八門，讓人看不懂，有的甚至嚴重誤導消費者。
2、以假亂真，偷梁換柱，坑蒙消費者。消費者反映，建材市場經常將低等品、等外品的建材產品冒充高等品出售給消費者，購買建材時看的樣品與實際銷售的產品不符，混級裝箱，以次充好現象相當普遍。新裝的地板不到半年就發霉、生蟲。一些不法廠商，為了牟取暴利故意使用與名牌產品和暢銷產品相近、相似的名稱，以假亂真，以次充好，甚至偽造檢測報告和產品說明書，將國產的說成進口的，把人工合成的稱為天然的，蒙騙消費者。有的甚至昧著良心兜售放射性、揮發性物質超標的建材產品，嚴重威脅到消費者的安全和健康。
三、銷售人員服務意識差
消費者反映，目前建材市場銷售人員在消費者做出購買決定之前往往會做出各種承諾，表明足夠誠意，而消費者一旦掏錢之后大多數承諾是難以兌現的。銷售人員在做產品介紹時不是全面介紹，而是只說優點，“漏”說缺點，只管如何賣出，不管消費者如何使用。消費者實際使用后，痛感前后反差巨大，如買木地板，商家沒告知相關事項，致使木地板鋪不平。
四、家裝市場混亂，消費者不敢裝修
消費者反映，目前家裝市場不規范，監督管理不到位，裝修隊伍參差不齊，裝修時需要處處設防，時時小心，否則可能掉入廠商精心設計的陷阱，蒙受損失。
1、裝修公司不按合同履行裝修職責。施工過程中裝修公司單方面毀約，抬高價格現象突出。如，消費者與某裝修公司簽訂了一個包工包料的裝修合同，消費者按合同約定支付部分款項后，裝修公司以搞錯預算為由，讓消費者加錢。消費者堅持按合同辦，結果裝修公司撤走，留下“半拉子”工程，消費者去找裝修公司，卻人去樓空。
2、裝修隊伍良莠不齊，不少無資質、無等級的“雜牌軍”和馬路裝修隊伍混雜其中，有的借機坑害消費者。一些不正規的裝修公司圖省事不按照正常程序開工，有的或者根本不懂裝修，不懂施工工藝、步驟，裝修質量不能保證，出現問題后多方推脫或找不到原承修人。如，消費者的新房裝修不到半年就出現了頂棚脫落、墻壁起泡等現象，找裝修公司商量維修事宜時公司已經搬遷，原來的電話、手機也變成空號。
3、裝修公司貓膩多，變換花樣坑蒙騙。有的裝修公司利用消費者不懂裝修專業知識，在施工報價單上有意漏項，到施工期間再增項增價，變相提高裝修價格。還有的綜合報價虛高，然后針對不同消費者靈活分解到裝修的各個環節，牟取暴利。
4、裝修質量差、服務不到位，裝修市場亟需監理服務。家庭裝修屬于一項技術性比較強的工作，需要從業者有很強的責任心，否則工程質量無法保障。當前消費者對家裝質量還很不放心，常常有上當受騙的感覺。加之個別裝修公司出現裝修質量問題后推諉扯皮，消費者很不滿意。消費者需要有關方面提供質優價廉的監理服務。
金融、保險行業須強化規范服務
一、金融方面的問題
1、銀行卡合同文本中的個別條款需進一步明晰。
銀行為消費者提供銀行卡服務時需要簽訂相關合同，但是就連從事律師職業的消費者對銀行提供的格式合同實在放心不下，認為有的條款中概念模糊不清，有的條款明顯加重了消費者的責任，還有的則將銀行的責任推得一干二凈。而一般消費者面對這些條款，更是望而卻步。另外，由于個人信用以及銀行自身信用體系建設還處于起步階段，極大地限制了銀行卡業務的發展。
2、用卡環境欠理想。
消費者對用卡環境不很滿意，消費者在銀行柜臺、自動柜員機上存取款或劃卡消費時，由于獨立的單人操作空間或警戒線設置不科學，操作人員的疏忽，不能保證消費者的賬號、密碼不被竊取。消費者呼吁銀行進一步改善用卡環境，減少賬號、密碼泄密的可能。
3、信貸捆綁問題必須改變。
信貸消費中存在捆綁銷售、強迫消費等現象。消費者反映，購買一處商品房時必須到指定銀行辦理按揭業務，否則視消費者“違約”；銀行方面又要求消費者到指定的保險公司辦理財產保險，否則不提供按揭服務。在這樣一道道指定下，消費者根本無法實現自主選擇權。事后，消費者發現，同樣的險種其他多家保險公司可以提供相應的優惠政策，計算起來還可以便宜2萬多元。在汽車消費領域的按揭中也存在“購買汽車――信貸按揭――保險服務――中介服務”等系列指定環節，消費者的法定權利受到不同程度侵害。
4、存款安全需加強。
消費者反映，目前存款安全隱患多，由于銀行工作人員操作失誤、計算機系統程序錯誤、網絡傳輸故障等都可能對存款安全造成危害，給消費者帶來不便。如，銀行系統中存在一些人為因素，如因操作程序不規范，簡化和忽略一些關鍵環節，致使消費者的存款被盜取現象時有出現，消費者的存款安全需要爭取進一步措施加以保障。此外，不法分子竊取到賬號和密碼后，通過“克隆”銀行卡或用假卡、空卡“掉包”來盜取消費者的存款；偽造儲蓄憑證及相關證件盜取存款。消費者強烈呼吁，銀行方面要從技術層面加強銀行卡非法盜取存款措施的研究開發,提高保護儲戶存款的技術壁壘,加大破譯密碼的難度。
二、保險方面的問題
1、保險格式合同令消費者費解，缺乏透明度。
消費者反映，保險合同條款由保險公司單方面制訂，代表著經營者的利益，對消費者不公平，而且消費者普遍反映保險合同內容復雜難懂，部分條款敘述模棱兩可，通常情況下消費者很難對每個條款逐一搞清楚，甚至某些關鍵條款設置不透明甚至暗含陷阱，消費者防不勝防。
2、保險公司對保險銷售人員缺乏監督管理。
按規定，保險銷售人員應當持有《保險人資格證書》進行保險經營活動。但消費者反映，部分保險公司片面重視業務拓展，放松和忽視對員工職業道德和服務觀念教育，加之保險銷售人員流動性大，人員素質千差萬別，坑保、騙保事件時有發生，消費者不能放心購買。
3、保險銷售人員素質要提升，職業道德要加強。
部分保險銷售人員業務素質低，本身對于保險知識和保險合同就缺乏理解，更不可能全面地向消費者介紹保險知識。部分保險銷售人員為了擴大銷售額，銷售方式不得當，片面強調“銷售額”、“業績”，服務意識差，在向消費者介紹和宣傳保險項目時不誠實，夸大保險功能，對責任免除條款及退保規定有意不作必要的說明，用片面和虛假信息誤導和誘導消費者，甚至騙取挪用保費，引起理賠、退保糾紛，造成投保容易理賠難。如，在銷售分紅型保險產品時，不如實告知投資者分紅保險產品也有風險，分紅率有可能為零。
4、適銷對路的保險產品不多，保險產品難以適應消費者的需要。
保險是一種具有特殊形式的產品，與其他生產性企業的產品一樣，能否做到適銷對路，能否讓消費者真正的認同，能否為客戶提供更完善的保障，是設計產品時最需要考慮的因素。消費者反映，想要購買的保險產品市場上常常沒有。如，現在中國購買汽車的人越來越多，如果能在辦理機動車輛保險的同時就能獲得人身意外傷害的保險保障，無疑既方便了消費者，又擴大了保險公司銷售的渠道，消費者肯定十分歡迎。
5、保險行業售后服務跟不上。
消費者投保后保險公司售后服務工作銜接不上，發生保險事故后理賠速度慢，致使消費者對保險行業整體信心不足。有關專家指出，不規范的操作程序和內部管理制度使得保險事故發生時處理速度慢，影響到了消費者投保信心。有的甚至遇事推諉，找出各種不適當理由，不予理賠。一位消費者5年前無任何疾病投了保，患上重感冒后，按保險找保險公司時，保險公司卻說消費者有多年支氣管病史，不屬于理賠范圍。
商品房不敢買物業管理不到位
當今購買商品房已經成為家庭生活消費中的頭等大事，需要動用消費者幾年、十幾年甚至畢生的積蓄。因此，消費者在購買商品房時往往很小心謹慎，但是由于消費者在購房中的弱勢地位短期內無法改變，消費者難以取得市場交易的平等主體地位，各種侵權事件時有發生。
一、房地產商利用虛假宣傳、格式合同條款誤導、欺騙消費者
消費者反映，房地產商和消費者之間存在信息不對稱，房地產商有隱瞞真實信息的傾向，因而在目前的商品房銷售廣告宣傳中普遍存在夸大甚至虛假的內容。如，在交通地理環境和公用配套設施建設甚至價格等方面誤導、誘騙消費者。在與消費者簽訂商品房買賣合同時不使用規范文本，而是使用自己提供的文本，從中設置種種條款限制消費者權利，逃避應承擔的義務。消費者反映，這些合同文本有失公平原則，有的還帶有行政色彩。如開發商不按合同約定的時間交房，消費者卻得不到應有的合理的賠償。消費者對房屋實際面積、公攤面積或是水、電、氣、暖不具備使用條件等存有疑問時，房地產商多數不予以詳細告知。
二、部分房地產商在不具備售房資格的情況下銷售現房或期房
消費者反映，有的房地產商在不具備“五證”和“兩書”（“五證”即：《國有土地使用證》、《建設用地規劃許可證》、《建設工程規劃許可證》、《建設工程施工許可證》和《商品房銷售（預售）證》；“兩書”即：《住宅質量保證書》和《住宅使用說明書》）的情況下，仍然在房地產市場上違法銷售商品房現房或期房。為避免上當受騙，提醒消費者在購房前一定要仔細查驗房地產商是否具有合法的售房手續，各種售房文件、證件是否齊備。如果該房地產商不能出具“五證”和“兩書”，不具備售房資格，消費者不能。
三、房地產商“違約”問題嚴重
1、房屋建筑材料以次充好，質量安全隱患多，商品房質量得不到保證。
有消費者反映，入住不到3個月的新房，就出現四面漏風、多處漏水、水管生銹等問題。某小區472戶業主入住新樓后不久就出現地基下沉，室內天花板開裂等不安全隱患。還有的商品房配套設施擺放不合理，出現消防栓、下水道設在房內，自來水管附在墻體外等情況。房屋裝修材料有毒有害物質超標，使用劣質材料情況普遍。
2、房地產商擅自變更合同條款或不履行合同條款，住房不能如期交付使用，存在短斤少兩現象。
消費者反映，商品房質量隨意打折扣，在消費者不知情的情況下面積隨意增減、改變房屋格局、改變室內配套設施，拖延交工日期，小區供水、供電、通信配套設施不到位不及時。如：消費者購房時所見的圖紙、模型中有山有水，有綠化帶，有較大的房距空間。可房子交付后，最常見的是質量差、漏水裂縫、面積縮小，山水沒了，綠化帶變成了車庫或工作間等。還有的承諾建多少綠地、多大娛樂場所，消費者入住后發現綠地也蓋樓、娛樂場所也蓋樓，根本就不兌現承諾。
3、產權證辦理任意拖拖拉拉。消費者入住新房后，房地產商遲遲辦不下房產證。
某小區500多住戶的房產證長期辦不下來，住戶到處奔走至今沒有解決，引起消費者強烈不滿。
4、個別房地產商甚至違規操作。
江西消費者反映一房地產商將房子既賣給了消費者，又抵押到銀行貸款，還到典當行抵押典當，造成“一房三主”，引起群體投訴。
四、物業管理不到位，亂收費現象嚴重
1、物業管理不到位，消費者無安全感。
消費者反映，很多小區物業管理差，小區的安全、衛生管理差，經常發生丟失車輛和財物的現象。房地產商和物業公司業務移交過程中存在扯皮現象，造成住戶有問題時遭到“踢皮球”現象。
2、物業管理亂收費，消費者無可奈何。
部分小區費用多而雜，亂收費，什么入住登記費、戶口費、配套費、公共設施費、公擺面積費、物業管理費等。還有的物業公司只收費、不服務，如要求住戶交納“房產基金”（相當于物業管理費），而房子壞了無人維修、無人過問，消費者很不滿意。
