時間：2022-03-29 18:44:34
引言：易發(fā)表網(wǎng)憑借豐富的文秘實踐，為您精心挑選了九篇每周日常工作計劃范例。如需獲取更多原創(chuàng)內(nèi)容，可隨時聯(lián)系我們的客服老師。
一日常工作
1認真做好系里的考勤工作，嚴格按照考勤制度執(zhí)行，協(xié)助配合各班信息員做好學(xué)生的考勤，做到“公正公平”。
2要求各班信息員在每周日的晚上及時把本班的考勤狀況遞交到系辦公室，易使學(xué)習(xí)部同學(xué)及時匯總.統(tǒng)計出來，并配合體育部同學(xué)做好晨操匯總，同時將考勤情況存入電子檔案。
3為了加強同學(xué)們對晚自習(xí)的重視，并且讓同學(xué)們有足夠的學(xué)習(xí)時間，每晚將組織人員對晚自習(xí)進行檢查并做好匯報。
4每周統(tǒng)計好的考勤將于次周周一在1號教學(xué)樓宣傳欄中通報，同時為了使各班班主任及時方便的了解本班的考勤信息，學(xué)習(xí)部將把每周的考勤信息公布在機電系的博客上。
5為了提高各班信息員對考勤工作的熱情，學(xué)習(xí)部將會對信息員進行評比，并給一定的獎勵。
二活動部分
辦公室本著校學(xué)生會修身、踐行、篤學(xué)、強能的原則，以充分發(fā)揮學(xué)生之家，干部之校，師生之橋的職能為目標(biāo)，切實履行職責(zé)和義務(wù)，出色的完成了本學(xué)期的工作計劃，并在延續(xù)優(yōu)秀傳統(tǒng)的基礎(chǔ)上積極進取，使辦公室這個組織及其成員不斷成長。
一、基礎(chǔ)工作的定型。
根據(jù)之前工作經(jīng)驗和積累及本學(xué)期在工作中的完善，審批、計算機和文檔三組的工作都已較為成熟。
1、審批組的職能得到了明確。
2、計算機組協(xié)助其他部門完成了日常工作。例如：將部門信息電子化存檔、打印日常工作表格等。
3、文檔組妥善的將工作文件存檔，對各部門的工作資料進行收取、整理、裝訂、存檔。
4、各部門日常的購買工作得以既優(yōu)質(zhì)又保證效率的進行。
5、辦公室日常值班工作有序進行，并建立起了簡單工作專職專能，在復(fù)雜工作重互相幫助、團結(jié)協(xié)作的工作作風(fēng)。
二、思想得以灌輸。
1、辦公室成員負起各自的職責(zé)，將每個環(huán)節(jié)工作做的盡善盡美。
2、灌輸了：一個部門就是一個小家庭的思想，在工作中團結(jié)有愛，互幫互持是必需的。
3、灌輸了：工作要做就要盡力做，做到更好，因為沒有最好。
三、日常事務(wù)的完善。
1、有效有定性的完成報紙的領(lǐng)取的工作，例如：領(lǐng)導(dǎo)報紙、報欄報紙及河南日報。
2、信息管理的規(guī)范性。
1）對內(nèi)部成員的值班表與聯(lián)系表的安排將進行調(diào)整。統(tǒng)計系干部的名單，電話號碼，制成圖表，方便老師、主席團及各部門的聯(lián)系工作。
2）協(xié)同主席團按照學(xué)生干部考核條例做好學(xué)生會干部的考核工作，及時向團委老師匯報考核結(jié)果。
3）收集各部門的工作計劃與工作總結(jié)，審查后裝訂存檔。
4）妥善保管好各部門、各項活動的計劃、總結(jié)以及相關(guān)系學(xué)生會的所有資料，做好期末存檔工作。
5）作好學(xué)生會各項活動的記錄。在各部組織活動后，將活動資料保存，使各項活動有案可稽。
3、每周日下午五點半到院學(xué)生會開會，領(lǐng)取系部考核情況，并及時公布。
4、對每兩周兩次的例會做好通知、記錄，并且落實例會的決定。
四、工作能力的強化。
因人而宜，因事而宜。在具體開展工作的同時，因人因事調(diào)節(jié)，讓每個人找準(zhǔn)適合自己發(fā)展的位置，保證了各項工作的順利開展，在分配任務(wù)時能詳盡考慮到各階段工作中的人員分配問題，做到有工作時人人參與，人人的能力都得以鍛煉，以避免分配不均而造成的成員階段性心理失衡，最終充分發(fā)揮我們團隊的力量。
五、不足
班主任常規(guī)工作計劃【1】
1．匯總上一周各項檢查、考核情況，結(jié)合學(xué)生行為表現(xiàn)、各種好人好事和班級工作，于周日晚上在全班予以通報、表揚或點評。
2．及時做好每周匯總登記，對學(xué)生思想考評進行量化。
3．采用班會、座談會形式對學(xué)生進行一次確定主題的思想教育。
4．負責(zé)周末留校學(xué)生情況登記上報，( )要求及時準(zhǔn)確。
5．及時完成班主任工作手冊上的工作記載
6．完成周日或者假期結(jié)束學(xué)生回校情況的檢查并簽到；完成每周一次的班團活動課的組織開展工作并簽到；完成每周不少于一次的晚就寢和早操檢查并簽到。
日工作常規(guī)
1．翻閱前一天班級日記，了解班級情況。
2．關(guān)注政教工作每日報告，獲悉班級檢查情況反饋。
3．及時找當(dāng)事學(xué)生談話，進行思想教育，糾正錯誤。
4．針對性地下班、下寢室了解情況，及時處理突發(fā)事件。
5．填寫政教日常工作反饋意見，按時交回反饋單。
6．完成周、月的工作任務(wù)。
班主任常規(guī)工作計劃【2】
一、日常規(guī)
2、課間不定期深入班級，抽查班級的課間紀律，督促學(xué)生到室外活動，不得在走廊逗留、在教室內(nèi)打鬧。與任課教師配合，組織學(xué)生認真上好早自習(xí)以及晚自習(xí)。下午自習(xí)課深入班級，檢查班級紀律，指導(dǎo)學(xué)生上好自習(xí)。隨時檢查并規(guī)范學(xué)生儀表，文明禮儀和言談舉止。
3、檢查和記載本班學(xué)生的出勤情況，穩(wěn)定厭學(xué)學(xué)生的思想，摸清學(xué)生厭學(xué)的真正根源，防止學(xué)生流失，發(fā)現(xiàn)問題（包括學(xué)生健康問題）要及時向?qū)W校領(lǐng)導(dǎo)匯報。
4、有系統(tǒng)地對學(xué)生進行日常行為規(guī)范教育。對違反校規(guī)、校紀的學(xué)生進行耐心細致的教育，決不允許體罰和變相體罰。處理好本班學(xué)生偶發(fā)事件。時刻注意學(xué)生安全，嚴防事故發(fā)生。
5、指導(dǎo)班級干部做好班級管理工作，督促學(xué)生做好每天的教室、走道或樓梯衛(wèi)生，做到桌椅整潔，地面干凈，衛(wèi)生工具排列整齊。
6、教育學(xué)生愛護花草樹木，公共設(shè)施、文體娛樂器材和實驗器材。教育學(xué)生節(jié)約糧食，節(jié)約用水、用電和愛護公物，不亂扔、亂倒、亂刻、亂抹、亂畫，做到桌面無刻畫，墻壁無污痕，圖書無破損。保持學(xué)校和班級的清潔。
7、負責(zé)做好學(xué)生思想政治工作，教育他們遵紀守法，多做好人好事。帶領(lǐng)學(xué)生積極參加各類活動和知識競賽；不斷向廣播室及上級宣傳構(gòu)踴躍投稿。
8、負責(zé)學(xué)生一天之內(nèi)病、事假的審批，超過一天的報年級組審批，遇學(xué)生半天無故缺席的，應(yīng)交代班干部了解情況，遇學(xué)生一天無故缺席的應(yīng)馬上與學(xué)生家長取得聯(lián)系。
9、負責(zé)凈校工作，待值日生做好值日后，和最后一名學(xué)生一起離校（有第九節(jié)課的班級，班主任委托任課教師負責(zé)此項工作）。
二、周常規(guī)
1、 每周一全校師生集體參加升旗儀式或是集會，班主任必須組織好本班的全體學(xué)生參加。
2、做好每周的班（團、隊）會計劃，開展好班（團、隊）活動。指導(dǎo)本班共青團和班委的工作，選拔和培養(yǎng)該班學(xué)生干部。
3、凡學(xué)校、年級組織的活動（集會、參觀、外出等）都要做好組織工作，并與有關(guān)教師共同管理，嚴防意外事故發(fā)生。星期一下午第3節(jié)負責(zé)主持班會課，并寫好班會教案及時交政教處.
4、組織好每周教室和公共區(qū)域大掃除。
三、月常規(guī)
1、每月指導(dǎo)學(xué)生出一期班級黑板報，更換一次“園地”內(nèi)容。
2、每月至少召開一次學(xué)生干部會，了解學(xué)生思想狀況，課業(yè)負擔(dān)及測驗、考試情況，及時與各科教師聯(lián)系，搞好協(xié)調(diào)工作；指導(dǎo)學(xué)生干部開展工作，培養(yǎng)學(xué)生的自我管理能力。
3、有順序地調(diào)整座位，以保護學(xué)生視力。
4、每月有計劃地進行家庭聯(lián)系，并做好記錄，與家長共同商量解決一些對女子教育的問題。
5、對后進生要另立檔案，跟蹤、考察、關(guān)心、熱愛他們，促其轉(zhuǎn)化。
6、做好每月的月考動員以及學(xué)生復(fù)習(xí)；召開一次班級學(xué)生座談會了解學(xué)生對班級工作的反映；月考后分析班上學(xué)習(xí)狀況及班集體建設(shè)狀況，明確下一階段班級工作以及學(xué)生自己的努力方向。
四、期初常規(guī)
1、了解和熟悉學(xué)生姓名、年齡、住址及家長的姓名、工作單位，學(xué)習(xí)基礎(chǔ)、健康狀況以及愛好、特長等基本情況，認真做好記載，填寫《學(xué)籍登記表》；開學(xué)后抓緊與學(xué)生家長聯(lián)系，全面了解和熟悉學(xué)生情況。為籌組臨時班委會做好準(zhǔn)備。做好學(xué)生注冊工作，并檢查假期作業(yè)、回收上學(xué)期學(xué)生成績通知單。
2、在開學(xué)前，要完成班級環(huán)境布置和衛(wèi)生掃除，并清理環(huán)境衛(wèi)生。
3、協(xié)助做好繳費以及平時管理工作。教室內(nèi)國旗、學(xué)習(xí)園地、衛(wèi)生角、班組日記，中學(xué)生守則、名人名言。在正式上課前，要編排好學(xué)生座位以及集體活動的排隊順序。
4、在開學(xué)一周內(nèi)，對本班學(xué)生的思想認識、行為表現(xiàn)、生活狀況、家庭環(huán)境、學(xué)習(xí)基礎(chǔ)、身體健康進行初步摸底，并根據(jù)本班學(xué)生實際，制定班級計劃，確定奮斗目標(biāo)。
5、改選和培養(yǎng)班、團干部。
五、期末常規(guī)
1、組織學(xué)生溫書迎考，考后作好質(zhì)量分析。
2、每學(xué)期組織學(xué)生進行思想品德量化考核，填寫好《學(xué)生學(xué)籍檔案》，學(xué)年寫好學(xué)生操行評語。
3、認真寫好班主任工作總結(jié)，按照要求將《班主任工作手冊》交政教處檢查。
4、清點班級財產(chǎn)，并與總務(wù)處做好交接工作。
為了加強祁東救護隊的管理，提高整體素質(zhì)，更好的完成搶險救災(zāi)任務(wù)，結(jié)合《礦山救護隊質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化考核規(guī)范》和《礦山救護規(guī)程》,根據(jù)2019年度工作計劃制定2019年第二季度工作計劃，具體工作安排如下：
一、加強救護中隊隊伍建設(shè)。
1、保證救護隊伍的穩(wěn)定性。祁東中隊現(xiàn)有三個滿編小隊，共計31人。為保證救護指戰(zhàn)員的戰(zhàn)斗力，重視政治思想教育，培養(yǎng)指戰(zhàn)員良好的政治素養(yǎng)和堅強的人格品質(zhì)，確保了救援隊伍的穩(wěn)定性。
2、進一步強化規(guī)章制度的執(zhí)行力度。向“軍事化、專業(yè)化、正規(guī)化、標(biāo)準(zhǔn)化”的礦山救護隊邁進，提高隊員的整體思想素質(zhì)，提高戰(zhàn)斗力。
二、安排高溫?zé)熛镅萘?xí)三隊次和萬米耐力訓(xùn)練六隊次，增強全隊集體項目的熟練度、默契度，對儀器進一步了解、熟悉，掌握其性能，增強整體小隊?wèi)?zhàn)斗力。
三、加強醫(yī)療急救、席位、軍操、應(yīng)知應(yīng)會、一般技術(shù)操作等訓(xùn)練和學(xué)習(xí)，每項安排隊次按日程表嚴格進行，以便打下更好的業(yè)務(wù)基礎(chǔ)。
四、認真學(xué)習(xí)理論和應(yīng)知應(yīng)會，進一步掌握搶險救災(zāi)技能和汲取救災(zāi)經(jīng)驗，更好地服務(wù)于礦井。祁東中隊繼續(xù)每天下午和晚上各抽出1個小時進行理論學(xué)習(xí)和考核，同時，根據(jù)大隊要求，中隊技術(shù)員要組織隊員學(xué)習(xí)新的理論知識，并認真解讀《煤礦安全規(guī)程》及救護規(guī)程以及理論2000題、500題，改變以往死記硬背的模式，使隊員理解性記憶，提高理論水平。
五、加強體質(zhì)訓(xùn)練，合理安排訓(xùn)練時間，要在保證隊員身體狀態(tài)良好的情況下，合理安排每天的訓(xùn)練量。
六、加強戰(zhàn)備值班和門崗值班，安排各小隊，必須認真檢查救護裝備，確保救護儀器、儀表保持戰(zhàn)備狀態(tài)。保證待、值班小隊人數(shù)，確證小隊出動時的戰(zhàn)斗力。
七、加大全體指戰(zhàn)員下井預(yù)檢次數(shù)，熟悉礦井巷道布置，對井下各個采掘工作面的通風(fēng)設(shè)施、通風(fēng)系統(tǒng)、避災(zāi)路線、巷道支護等情況熟悉了解，同時對所預(yù)檢的巷道進行安全隱患排查，充當(dāng)安檢員的角色，為公司安全生產(chǎn)工作保駕護航，要求小隊每月下井次數(shù)不低于六隊次。
八、強化專業(yè)訓(xùn)練，提高自身素質(zhì)。
1、祁東中隊每天必須進行兩次體能訓(xùn)練和兩次理論學(xué)習(xí)或者考試。
2、中隊堅持按照《救護規(guī)程》標(biāo)準(zhǔn)，對于設(shè)備操作，儀器維護與保養(yǎng)，儀器操作，聞警集合與下井準(zhǔn)備，體能訓(xùn)練，軍事化隊列等項目進行訓(xùn)練，使救護日常工作有條不紊地展開。
3、繼續(xù)抓好緊急拉練訓(xùn)練工作，提高全隊?wèi)?yīng)急出動效率。
九、繼續(xù)開展“導(dǎo)師帶徒”活動，爭取在新隊員實習(xí)期結(jié)束時，體能、理論以及各項技能水平均達標(biāo)。
十、強化內(nèi)務(wù)衛(wèi)生管理。中隊值班人員每天組織衛(wèi)生檢查，將檢查結(jié)果納入績效考核體系中去。每周日進行內(nèi)務(wù)衛(wèi)生大掃除，確保內(nèi)務(wù)環(huán)境衛(wèi)生質(zhì)量，做到有安排、有檢查、有落實，同時也創(chuàng)造了一個好的工作、學(xué)習(xí)環(huán)境。
十一、繼續(xù)推行小隊自主管理和中隊旬考核相結(jié)合的考核制度，打破吃“大鍋飯”、“干與不干一個樣”的管理弊端，提高隊員思想覺悟和調(diào)動工作積極性。
十二、根據(jù)大隊安排，積極開展大斷面木板墻井下實操訓(xùn)練，確保按質(zhì)按量完成訓(xùn)練。
十二、戒驕戒躁，積極訓(xùn)練、學(xué)習(xí)，搞好后日常訓(xùn)練，爭取在季度檢查中中隊名次取得更大進步，提升全隊救護技能水平。
十三、有計劃、分批次的對檢測儀器送廠效驗，在效驗儀器的同時，確保值班小隊救護裝備齊全。此項工作由中隊后勤馬忠田具體負責(zé)。
2022最新關(guān)于客服工作計劃范文 根據(jù)公司《2xxx年工作總結(jié)與計劃》中提出的客服部2xxx年工作計劃和存在的諸多問題，我部門經(jīng)過開會討論提出以下計劃和措施：
一、2xxx年工作計劃：
xx2xxx年三月份之前統(tǒng)計三年以上欠繳物業(yè)費業(yè)主的詳細資料，做到每戶業(yè)主姓名、聯(lián)系方式、欠繳年限、欠費金額準(zhǔn)確無誤。
2、三月份開始催繳多層2xxx年度物業(yè)服務(wù)費，貼催費通知、電話通知、短信通知，營造繳費氛圍。
3、四月份伴隨著暖氣停暖，各項維修開始進行，在接報修工作中做到不管大事小事接報有記錄、事事有跟蹤、項項有回訪。
4、 狠抓團隊的內(nèi)部建設(shè)，工作紀律，嚴格執(zhí)行公司的規(guī)章制度，繼續(xù)定期組織部門員工做好培訓(xùn)工作。
5、 定期思想交流，每周總結(jié)前一周工作和討論制定下周工作計劃。
6、定期召開各部門服務(wù)質(zhì)量評定會，規(guī)范客服人員服務(wù),豐富、充實專業(yè)知識,為小區(qū)業(yè)主提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。可以通過組織到其他優(yōu)秀小區(qū)參觀學(xué)習(xí)，對相關(guān)專業(yè)書籍的學(xué)習(xí)、培訓(xùn)等方式來提高服務(wù)技能。
7、 完善業(yè)主檔案，對無檔案、和檔案不詳細的業(yè)主進行走訪，借助社區(qū)居委會掌握的住戶情況完善業(yè)主檔案。
8、 領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
二、2xxx年工作中存在問題和改進措施：
(一)、2xxx年物業(yè)費收繳率僅為7xx，其中有各種維修問題的影響因素之外，收費方法、獎懲制度和人員管理也存在較大問題。
xx收費方法簡單;
2xxx年我小區(qū)物業(yè)費收繳率低，大部分收費員采取的方法是電話催繳，上門催繳時大部分家里也沒有人。針對這種情況我們要電話催繳和上門催繳同時進行，調(diào)整收費員的上班時間，確保周六、周日全部收費員上門催費。對于路遇、來訪、走訪業(yè)主的機會攀談催費。
2、獎懲制度不完善、不合理;
我部門現(xiàn)在采取周xxx收費任務(wù)獎懲辦法。在收費的前期效果明顯，但是收費員間的差距較大。有的收費員基本能完成任務(wù)，但是有的收費員就一戶都收不上來。隨著欠費戶數(shù)的減少收費難度就加大了，后期也沒有及時的調(diào)整。對于2xxx年的物業(yè)費收繳我部門提議：制定月收繳計劃和每天走訪的戶數(shù)任務(wù)，工資按照月收繳任務(wù)完成的百分比和每天走訪任務(wù)的完成情況發(fā)放。具體任務(wù)情況要經(jīng)過慎重研究，合理科學(xué)，對收費員既有壓力又有完成后工資最大化的誘惑。
3、收費員的管理問題。
去年的物業(yè)費催繳工作中我的領(lǐng)導(dǎo)工作有很多不足，工作武斷、獎懲記錄不清，沒及時掌握收費員的思想動態(tài)，沒有及時發(fā)現(xiàn)問題，更沒有很好的解決問題。去年的收費工作中個別收費員對部門的工作計劃和收費制度存在很大抵觸，部分收費員的動力明顯不足。2xxx年的物業(yè)費催繳工作我要改正以往工作中存在的諸多問題，發(fā)現(xiàn)問題及時溝通，用溫婉的態(tài)度解決問題。
(二)、客服中心是管理處的橋梁和信息中樞，起著聯(lián)系內(nèi)外的作用，客服接待的服務(wù)水平和服務(wù)素質(zhì)直接影響著客服部整體工作，今年客服中心工作紀律渙散、服務(wù)意識和工作動力明顯下降。2xxx年我部要做好了員工服務(wù)管理工作，每日上班前員工對著裝、禮儀進行自檢、互檢，使客服員保持良好的服務(wù)形象，加強了客服員語言、禮節(jié)、溝通及處理問題的技巧培訓(xùn)，提高了客服員的服務(wù)素質(zhì)。部門樹立了“周到、耐心、熱情、細致”的服務(wù)思想，并將該思想貫穿到了對業(yè)主的服務(wù)之中，在服務(wù)中切實的將業(yè)主的事情當(dāng)成自己的事情去對待。嚴格執(zhí)行公司的各項規(guī)章制度，對上班時間玩電腦等惡劣行為嚴懲。
(三)、客服部的接報修、巡視工作做的不夠細致，接報修記錄不詳，巡視區(qū)域、路線單一，不仔細，沒有及時發(fā)現(xiàn)、解決、上報各種安全隱患和違反《臨時管理規(guī)約》的行為。新的一年我部要制定嚴格的小區(qū)巡視、裝修巡視等各項巡視標(biāo)準(zhǔn)，認真執(zhí)行，嚴格按公司規(guī)定填寫巡視記錄。對接報修工作要做到不管大事小事，每一件事都有詳細的記錄。制作單戶的維修檔案，大修小修都有據(jù)可查。
2xxx年我部工作存在諸多不足，有新的問題，有老的頑癥，但是在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和關(guān)懷下我部門全體員工有信心做好2xxx年全部工作。
2022最新關(guān)于客服工作計劃范文
回首xx年，在公 司領(lǐng)導(dǎo)的熱忱關(guān)懷下，在部門主管的悉心指導(dǎo)下，在公司同事的密切配合與幫助下，我的各 項工作順利完成，在此感謝各位對我的關(guān)心和幫助。作為一名物業(yè)樓層管理員，我的主要工 作職責(zé)是
對管轄區(qū)乃至整個小區(qū)進行日常檢查，小區(qū)單元門禁卡管理與錄入、地面車輛停 放月票充值卡管理， 空置房及裝修房不定期不定時巡查，業(yè)主內(nèi)部矛盾和糾紛的協(xié)調(diào)與解 決，業(yè)主投訴和建議的正確處理，定期對業(yè)主進行回訪等。
一年以來，我尊敬領(lǐng)導(dǎo)，團結(jié)同事，熱情服務(wù)住戶。上班不無故遲到早退，堅持學(xué)習(xí)， 堅持在工作中找尋樂趣。公司給了我這個成長的平臺，使我在工作中不斷的學(xué)習(xí)，不斷的進 步，慢慢的提高自身的素質(zhì)與才能。為了 20xx 年工作再上一個新臺階，現(xiàn)將 20xx年主要 日常工作和階段性工作總結(jié)如下
一、日常工作及完成情況
1、協(xié)助前臺辦理日常接待、交房手續(xù)、二次裝修手續(xù)、記錄業(yè)主來電來訪投訴及服務(wù) 事項，并將協(xié)調(diào)處理的結(jié)果及時反饋、電話回訪業(yè)主、調(diào)可視對講機、錄入車卡地面車輛停 放月票卡，截止到20xx年12月30日錄入充值卡668張、門禁卡850張；截止到 20xx年12月30 日共協(xié)助前臺辦理交房手續(xù)35戶、二次裝修手續(xù)48戶、驗房60戶；跟進小區(qū)二次裝修垃圾清 運，并一車一照登記記錄等業(yè)務(wù)。
2、建立健全業(yè)主檔案工作：已完善及更新業(yè)主檔案359戶，并持續(xù)整理業(yè)主檔案歸檔。
3、報修情況：全年接待并跟進各類報修共163項（其中日常巡視中發(fā)現(xiàn)的實際報修49 項， 業(yè)主單位報修114項） 。
根據(jù)實際情況對業(yè)主報修的內(nèi)容和問題都進行了及時跟進處理， 并及時建立相關(guān)檔案。
4、信息工作：粘貼小區(qū)各類通知單，電話通知業(yè)主關(guān)于臨時停水、停梯等事項； 運用電話催費累計17次， 盡量做到表述清晰、 用詞準(zhǔn)確， 同時對通知內(nèi)容做好相關(guān)解釋工作。
5、住戶服務(wù)意見調(diào)查工作：完成日常工作的同時，積極走進小區(qū)業(yè)主家中，搜集各類 客戶對物業(yè)管理過程中的意見及建議， 不斷提高本人的服務(wù)質(zhì)量及服務(wù)水平； 在11月中旬的 時候， 協(xié)同客服組成員逐戶進行20xx年年度客戶滿意度調(diào)查， 更能進一步深入了解到業(yè)主的 心聲。
6、跟進小區(qū)工程遺留、業(yè)主投訴等事項：全年本人協(xié)調(diào)業(yè)主的糾紛 28 余起， 成功率 約 95%，未完成的事項現(xiàn)正在抓緊處理。
二、培訓(xùn)學(xué)習(xí)工作
20xx年7月28日參加公司組織的 ISO9000質(zhì)量體系管理培訓(xùn)； 20xx年11月26日參加 F1消防演習(xí)等項目培訓(xùn)。
三、自我總結(jié)和認識
在這一年里，我雖然完成了公司交代的各項任務(wù)，得到領(lǐng)導(dǎo)的褒獎，同事的好評，同 事也贏得了業(yè)主對本人工作的認可和服務(wù)的滿意。
但這離不開領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)， 離不開同事 的協(xié)助配合。我知道距離一名優(yōu)秀的專業(yè)的物管員還有差距。客觀自我剖析，自身尚存在諸 多不足之處：首先，由于本人性格內(nèi)向，文化素質(zhì)不是很高，這就造成本人在語言表達方式 和藝術(shù)性處理問題方面，還有很大的提升空間；因此，以后我還要加強理論學(xué)習(xí)，尤其是有 關(guān)業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)，夯實理論基礎(chǔ)，積累工作經(jīng)驗，與時俱進的跟上物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展態(tài) 勢， 虛心請教， 向能者學(xué)習(xí)， 提高駕馭復(fù)雜事務(wù)的處理能力。
也懇請各位領(lǐng)導(dǎo)繼續(xù)批評指正， 以待在今后的工作中進一步加強。
四、20xx年工作和學(xué)習(xí)安排
1、認真負責(zé)的完成本職工作，在工作中不斷吸取經(jīng)驗教訓(xùn)，不斷提高工作效率。
2、在以后工作中，我堅決執(zhí)行[真誠服務(wù)每一天]的服務(wù)宗旨，以業(yè)主的滿意作為工作 的最大追求。面對部分業(yè)主的牢騷，我們需要耐心解釋，充當(dāng)救火隊的角色，做聽眾，做解 說員。用積極熱忱的態(tài)度投入到工作中，幫助業(yè)主解決生活中的麻煩， 3、時刻遵循物業(yè)從業(yè)人員的服務(wù)準(zhǔn)則，當(dāng)好業(yè)主的好助手，好管家。認真聽取小區(qū)住 戶的需求和建議，了解他們生活中所遇到的困難。對于他們所提出的合理建議與要求，及時 認真的解決力所能及的事情，記錄他們的批評建議，報給相關(guān)部門，及時跟進。對于住戶間 的糾紛矛盾，不懼困難，盡量讓他們雙方滿意。
4、加強理論知識的學(xué)習(xí)，了解物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展態(tài)勢和對人才要求；虛心請教；總 之， 通過各種方法提高自己的理論水平， 不斷積累工作經(jīng)驗讓自己成為一個合格的物業(yè)管理 人員。
5、積極參加公司組織的各項培訓(xùn)工作，認真學(xué)習(xí)，不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平。今朝花開勝往昔，料得明日花更紅。20xx 年業(yè)已過去，我們滿懷信心的迎來 20xx 年。
新的一年意味著新的面貌，新的挑戰(zhàn)，新的機遇。堅信在公司領(lǐng)導(dǎo)的英明決策和運籌下，匯 商物業(yè)公司的明天會更好。做為公司的一份子，在 20xx 的工作中，我將一如既往，竭力做 好本職工作，為公司的發(fā)展貢獻一份微薄的力量。
2022最新關(guān)于客服工作計劃范文
（一）部門管理方面：整合管理處的資源，培訓(xùn)員工的工作技能，推行考核機制，強化全員的競爭意識。
對部門內(nèi)各崗位職責(zé)進行細化，明確責(zé)任和權(quán)利，避免工作中出現(xiàn)死角，把服務(wù)工作做精做細。在確保各班組管理質(zhì)量穩(wěn)步提升的基礎(chǔ)上，努力部門整體的管理和服務(wù)水平，保證無重大安全責(zé)任事故的發(fā)生，使z上院、納日歌朗兩個項目的物業(yè)服務(wù)更加細致、高效。
建立并完善對客服人員、維修、保安、保潔的績效考核體系，推行月度工作考核機制，倡導(dǎo)員工優(yōu)勝劣汰的競爭意識、加強學(xué)習(xí)專業(yè)知識、自覺遵守并維護公司及部門的管理制度。
（二）配合工程部做好接管驗收和日常巡查工作；配合銷售部做好售樓和開盤的各類準(zhǔn)備工作。
（三）加強制度建設(shè)，強化監(jiān)督檢查。
關(guān)于客服工作計劃最新范文 根據(jù)公司《20xx年工作總結(jié)與計劃》中提出的客服部20xx年工作計劃和存在的諸多問題，我部門經(jīng)過開會討論提出以下計劃和措施：
一、20xx年工作計劃：
1、20xx年三月份之前統(tǒng)計三年以上欠繳物業(yè)費業(yè)主的詳細資料，做到每戶業(yè)主姓名、聯(lián)系方式、欠繳年限、欠費金額準(zhǔn)確無誤。
2、三月份開始催繳多層20xx年度物業(yè)服務(wù)費，貼催費通知、電話通知、短信通知，營造繳費氛圍。
3、四月份伴隨著暖氣停暖，各項維修開始進行，在接報修工作中做到不管大事小事接報有記錄、事事有跟蹤、項項有回訪。
4、 狠抓團隊的內(nèi)部建設(shè)，工作紀律，嚴格執(zhí)行公司的規(guī)章制度，繼續(xù)定期組織部門員工做好培訓(xùn)工作。
5、 定期思想交流，每周總結(jié)前一周工作和討論制定下周工作計劃。
6、定期召開各部門服務(wù)質(zhì)量評定會，規(guī)范客服人員服務(wù),豐富、充實專業(yè)知識,為小區(qū)業(yè)主提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。可以通過組織到其他優(yōu)秀小區(qū)參觀學(xué)習(xí)，對相關(guān)專業(yè)書籍的學(xué)習(xí)、培訓(xùn)等方式來提高服務(wù)技能。
7、 完善業(yè)主檔案，對無檔案、和檔案不詳細的業(yè)主進行走訪，借助社區(qū)居委會掌握的住戶情況完善業(yè)主檔案。
8、 領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
二、20xx年工作中存在問題和改進措施：
(一)、20xx年物業(yè)費收繳率僅為70%，其中有各種維修問題的影響因素之外，收費方法、獎懲制度和人員管理也存在較大問題。
1、收費方法簡單;
20xx年我小區(qū)物業(yè)費收繳率低，大部分收費員采取的方法是電話催繳，上門催繳時大部分家里也沒有人。針對這種情況我們要電話催繳和上門催繳同時進行，調(diào)整收費員的上班時間，確保周六、周日全部收費員上門催費。對于路遇、來訪、走訪業(yè)主的機會攀談催費。
2、獎懲制度不完善、不合理;
我部門現(xiàn)在采取周10戶收費任務(wù)獎懲辦法。在收費的前期效果明顯，但是收費員間的差距較大。有的收費員基本能完成任務(wù)，但是有的收費員就一戶都收不上來。隨著欠費戶數(shù)的減少收費難度就加大了，后期也沒有及時的調(diào)整。對于20xx年的物業(yè)費收繳我部門提議：制定月收繳計劃和每天走訪的戶數(shù)任務(wù)，工資按照月收繳任務(wù)完成的百分比和每天走訪任務(wù)的完成情況發(fā)放。具體任務(wù)情況要經(jīng)過慎重研究，合理科學(xué)，對收費員既有壓力又有完成后工資最大化的誘惑。
3、收費員的管理問題。
去年的物業(yè)費催繳工作中我的領(lǐng)導(dǎo)工作有很多不足，工作武斷、獎懲記錄不清，沒及時掌握收費員的思想動態(tài)，沒有及時發(fā)現(xiàn)問題，更沒有很好的解決問題。去年的收費工作中個別收費員對部門的工作計劃和收費制度存在很大抵觸，部分收費員的動力明顯不足。20xx年的物業(yè)費催繳工作我要改正以往工作中存在的諸多問題，發(fā)現(xiàn)問題及時溝通，用溫婉的態(tài)度解決問題。
(二)、客服中心是管理處的橋梁和信息中樞，起著聯(lián)系內(nèi)外的作用，客服接待的服務(wù)水平和服務(wù)素質(zhì)直接影響著客服部整體工作，今年客服中心工作紀律渙散、服務(wù)意識和工作動力明顯下降。20xx年我部要做好了員工服務(wù)管理工作，每日上班前員工對著裝、禮儀進行自檢、互檢，使客服員保持良好的服務(wù)形象，加強了客服員語言、禮節(jié)、溝通及處理問題的技巧培訓(xùn)，提高了客服員的服務(wù)素質(zhì)。部門樹立了“周到、耐心、熱情、細致”的服務(wù)思想，并將該思想貫穿到了對業(yè)主的服務(wù)之中，在服務(wù)中切實的將業(yè)主的事情當(dāng)成自己的事情去對待。嚴格執(zhí)行公司的各項規(guī)章制度，對上班時間玩電腦等惡劣行為嚴懲。
(三)、客服部的接報修、巡視工作做的不夠細致，接報修記錄不詳，巡視區(qū)域、路線單一，不仔細，沒有及時發(fā)現(xiàn)、解決、上報各種安全隱患和違反《臨時管理規(guī)約》的行為。新的一年我部要制定嚴格的小區(qū)巡視、裝修巡視等各項巡視標(biāo)準(zhǔn)，認真執(zhí)行，嚴格按公司規(guī)定填寫巡視記錄。對接報修工作要做到不管大事小事，每一件事都有詳細的記錄。制作單戶的維修檔案，大修小修都有據(jù)可查。
20xx年我部工作存在諸多不足，有新的問題，有老的頑癥，但是在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和關(guān)懷下我部門全體員工有信心做好20xx年全部工作。
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一、本年度個人工作狀況
在公司領(lǐng)導(dǎo)的支持和提拔下，因為客戶量的增加以及一些繁雜的客戶服務(wù)解釋工作，任客服部主管一職，當(dāng)時對于我的工作職責(zé)范圍沒有一個準(zhǔn)確的定性方向，一開始自我也是因為個人潛力有限，初期工作干的不是個性順暢，在此十分感謝劉總在我的工作上給予了很大的支持和肯定，使我自我能夠盡快的進入工作狀態(tài)。
20XX年3—4月主要工作重點是一期客戶合同備案前的更換工作及一期戶型變更后給客戶的解釋確認工作。
20XX年5—6—7月主要負責(zé)了商鋪戶型面積價格的確定，以及商鋪銷售工作的開展。
20XX年8—9月主要工作重點是二期合同的更換及附帶商鋪的銷售工作。
20XX年10月做了一些交房前的準(zhǔn)備工作及房屋內(nèi)部工程摸底的工作。
20XX年11—12月主要就是一期客戶的交房工作
以上是本人參與處理過的一部分階段性的工作，除了以上工作外本人主要負責(zé)的日常工作還有：
1、在銷售過程中，銷售部與工程部之間的相互協(xié)調(diào)及溝通工作，在該項工作方面也得到了工程部施總工和趙部長的用心配合與支持，在此也表示對他們的感謝。
2、本人負責(zé)的另一項日常工作就是退房客戶的接待以及退款手續(xù)的辦理工作，至目前為止已辦理退房客戶45位。
3、完成劉總臨時安排的一些工作。
二、工作當(dāng)中存在的問題。
回想在過去一年的工作當(dāng)中，是做了必須的工作但是沒有那項工作做的完整理想，工作當(dāng)中需要自我改善和不斷學(xué)習(xí)的地方還是有很多，下方將工作當(dāng)中存在的不足：
1、在工作上普遍做的都不夠細致，雖然領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常強調(diào)要做好細節(jié)，但是往往有些工作做的還是不到位，不夠細致，給以后的工作帶來很多的不便及產(chǎn)生很多重復(fù)性的工作，嚴重的影響了工作效率，這個問題小到我自我個人，大到整個公司都存在這樣的問題，今后在工作過程當(dāng)中，必須要注意做好每一個細節(jié)。
2、工作不找方法。我們做的是銷售工作，平時我們就應(yīng)靈活的運用銷售技巧，同樣在工作當(dāng)中也就應(yīng)多去找一些方法。
3、工作不夠嚴謹。回想過去的工作，有好多事情本來是一個人能夠解決的，偏偏要經(jīng)過幾個人的手，有些問題本來就應(yīng)是一次性解決的，偏偏去做一些重復(fù)性的工作，在今后的工作當(dāng)中必須要把問題多想一想，多找方法提高自我的工作潛力。
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由于我們高等教育物業(yè)的特殊性，在客服—顧客滿意的基本思想前提下，可以采取分析綜合的方法，改變條塊分割，調(diào)整縱向控制，節(jié)約資源配置，簡化服務(wù)程序，做好客戶服務(wù)，促使總公司提升業(yè)績，做大做強。下面是工作計劃。
一、 建立客戶服務(wù)中心網(wǎng)上溝通渠道。
現(xiàn)在，越來越多的客戶喜歡在網(wǎng)上查詢和交流信息。在后勤總公司的網(wǎng)頁下面設(shè)立客戶服務(wù)中心的電話和郵箱，有利于便捷與客戶聯(lián)系溝通，滿足顧客需要，提升服務(wù)質(zhì)量。
二、 建立客服平臺
（一） 成立客戶監(jiān)督委員會。由監(jiān)事會、業(yè)主委員會成立客戶監(jiān)督委員會。行使或者義務(wù)行使對后勤服務(wù)監(jiān)督職能。
（二） 建立質(zhì)量檢查制度。改變物業(yè)內(nèi)部質(zhì)量內(nèi)審為各個中心交叉內(nèi)審（這項工作也可以有人力資源部行使）。。
（三） 搞好客服前臺服務(wù)。
1。 客戶接待。作好客戶的接待和問題反映的協(xié)調(diào)處理。
2。 服務(wù)及信息傳遞。包括縱向—實施由顧客到總公司，橫向—實施物業(yè)內(nèi)部之間、客服中心與各個中心之間、客服中心與校內(nèi)的有關(guān)部門之間信息轉(zhuǎn)遞交流等等，以及其他信息咨詢。
3。 相關(guān)后勤服務(wù)的跟蹤和回訪。
4。 24小時服務(wù)電話。
（四）。協(xié)調(diào)處理顧客投訴。
（五）搞好客戶接待日活動，主動收集和處理客戶意見。
（六）建立客戶檔案。包括家屬區(qū)、教學(xué)區(qū)、學(xué)生社區(qū)。
（七）搞好意見箱、板報及黑板報、溫馨提示等服務(wù)交流。
三、繼續(xù)做好物管中心的iso質(zhì)量檢查管理、辦公室部分工作和客戶服務(wù)，繼續(xù)做好與能源中心的有效維修客戶服務(wù)。
四、機構(gòu)建設(shè)
（一）成立后勤總公司客戶服務(wù)中心。
目前客戶服務(wù)部隸屬于能源中心，辦公室在物業(yè)管理中心，主要為物業(yè)系統(tǒng)服務(wù)工作的職能可以延伸，行之有效。然而，客服的外延可以擴大到總公司范圍，為我校后勤服務(wù)業(yè)做大做強提供機構(gòu)上的支持。成立總公司下屬的客服中心，便于全面協(xié)調(diào)服務(wù)。
（二）人員編制至少二人。
要搞好客戶服務(wù)，只有經(jīng)理一人是不行的，要改變以前客戶服務(wù)部只有一人的不正常狀態(tài)，大學(xué)生來了又走。人力資源不低于二人的編制，工作人員最好具有本科學(xué)歷，有利于客服機構(gòu)框架的建立和穩(wěn)健運行，改變顧此失彼的現(xiàn)狀，便于逐步建立規(guī)范和完善客服工作。
五、經(jīng)費預(yù)算。
往年客戶服務(wù)部一般辦公費開支在物管中心，黑板報等大一點的開支由動力部支付。根據(jù)目前情況，有些基礎(chǔ)工作還要進行，日常工作也有所開支，不造預(yù)算可能沒有經(jīng)費，按照節(jié)約的原則，編造經(jīng)費預(yù)算500元∕月，全年公務(wù)經(jīng)費6000。00元。
一、加強內(nèi)部建設(shè)
1.基于辦公室工作性質(zhì)的特殊，要求本部門成員必須有較高的思想覺悟，負責(zé)的工作態(tài)度，另外還必須要具有一定的文字功底和操作電腦的能力。所以在下一步的工作中，辦公室里要做好在做好各部門值勤工作的同時，還要做好值勤登記以及財物外借支入等事項，都由由辦公室主任親自批閱，存檔，并裝訂成冊。
2.辦公室是院學(xué)生會的一個核心部門，保持辦公室與部門成員的工作熱情，調(diào)動起每個學(xué)生干部成員的積極性，提高學(xué)生會的凝聚力，了解每個成員面對的實際問題，并想辦法幫助其解決，及時做好內(nèi)部溝通工作，使他們感受到院學(xué)生會的溫暖，把一種感激之情化成對工作的熱情，積極的參加到學(xué)生會的工作中來。
二、辦公室工作：
1.例會安排。初定每周日晚八點開始會議，會議內(nèi)容主要是總結(jié)已做工作成敗和出現(xiàn)的問題，安排下一周次工作任務(wù)，相互交流工作經(jīng)驗。經(jīng)驗交流主要分為：本部門對上一周的工作成果進行匯報，對下一周的工作計劃進行通知，也進行對工作活動的成績進行評價，在肯定優(yōu)秀的同時，正視不足，督促其盡快改正。在高標(biāo)準(zhǔn)、嚴要求下不斷提高成員工作效率與質(zhì)量；學(xué)生干部間相互學(xué)習(xí)，進行批評與自我批評。善于汲取他人長處，對部內(nèi)存在的問題有則改之，無則加冕。在交流中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中進步。
2.在迎新晚會、十佳歌手大賽等活動期間，積極主動配合計劃所做出的安排與調(diào)整。努力完成好計劃布置的工作任務(wù)。舉辦例如校園十佳歌手大賽等大型活動及其迎接新生過程中，及時做好學(xué)生會值班輪勤工作，協(xié)調(diào)好人員配置，以便活動順利開展及其應(yīng)對突況。對學(xué)生干部的表現(xiàn)情況予以備案，以此作為學(xué)生干部考核時的參考依據(jù)。 3.協(xié)調(diào)好學(xué)生會各部門間的協(xié)調(diào)關(guān)系。在著重于加強院系學(xué)生會之間聯(lián)系與溝通的同時,也要注意把握好學(xué)生會與其他的學(xué)生組織之間的關(guān)系，例如和各系部學(xué)生會的關(guān)系，這樣以便于促進院學(xué)生會的各項活動更好地開展。督促各部門舉辦活動要宣傳到位，使廣大學(xué)生能夠更好的了解參與，達到豐富學(xué)生課余生活，提升各項能力的目的。
4.做好院學(xué)生會辦公室的接班工作，特別是在換屆選舉納新這個重要的環(huán)節(jié)更要給予充分的重視。把好關(guān)口，為部門吸收較為優(yōu)秀的人才，以便辦公室今后更好地開展工作,服務(wù)同學(xué), 銳意創(chuàng)新，為我院學(xué)生會辦公室爭光。
5.加強檔案管理，檔案的管理一直是辦公室最為重要的日常工作之一.每周一次的檔案整理和不定期的整理并更新檔案，不僅可以優(yōu)化院學(xué)生會工作，也可以為院學(xué)生會以后成長提供佐證。
三、學(xué)生會辦公室使用制度
1、不許在辦公室開展與院學(xué)生會工作無關(guān)的活動。
2、任何干部不得私自配制鑰匙。任何部門若需使用辦公室，需由部長級以上的干部到辦公室拿鑰匙。鑰匙使用完畢馬上送歸辦公室，不得轉(zhuǎn)借任何。
3、院學(xué)生會成員應(yīng)自覺愛護公物，不得在辦公室內(nèi)存放與工作無關(guān)的財物。
4、使用辦公室的工作人員應(yīng)注意保持室內(nèi)整潔，并在離開時注意關(guān)好電源、門窗等。
四、主要活動安排：
1.迎新生工作。20新生將在2019年9月6號左右到校報到，為使我們的新生家長及新生在報到時充分感受到我院師生的熱情，從而保證不讓學(xué)生們多走彎路，院學(xué)生會將承擔(dān)起迎新生工作。我們將會聽取院團委的統(tǒng)一安排部署，分別到長途汽車站、火車站以及汽車南站蹲點接新生。為此，我們須圍繞方便家長、為學(xué)生提供熱情、周到服等工作為主題，將新生接待工作做的更加細致入微，全面為新學(xué)生入學(xué)提供服務(wù)。
2.招新工作。為了使院學(xué)生會辦公室更好的運轉(zhuǎn)，我們將在學(xué)期初進行了院學(xué)生會辦公室招新。在招新的過程中我們必須嚴格依據(jù)院學(xué)生會內(nèi)部條例，認真考核、重點選拔，為院學(xué)生會辦公室注入了最新鮮的血液。
3.大學(xué)生攝影大賽。本次大賽由辦公室負責(zé)。在放假前夕由各系部學(xué)生會下班宣傳，讓廣大同學(xué)在放假期間把家鄉(xiāng)的美麗風(fēng)景拍下來，然后會帶學(xué)校才加此次大賽。辦公室要做的就是統(tǒng)一收集整理好參賽作品，然后組織進行評比。最后將獲獎作品貼在櫥窗進行為期一周的展出。
某快消品制造商為了進一步提升經(jīng)銷商運營能力，增進客戶關(guān)系，提高渠道競爭優(yōu)勢，從2007年初開始大規(guī)模地推行深度協(xié)銷模式，對縣級以上一級經(jīng)銷商均配備了1-2人的業(yè)務(wù)代表，為一級商提供貼身服務(wù)，幫助經(jīng)銷商開拓市場。但半年多過去了，卻沒有取得理想的效果，而且現(xiàn)出以下問題：
1、 市場業(yè)績沒有達到預(yù)期。按制造商的預(yù)想：深度協(xié)銷模式的推行能夠為制造商帶來同比增長30%。但半年來制造商為這100多個駐經(jīng)銷商業(yè)務(wù)代表付出的工資、補助等各種費用就達300多萬元，但市場業(yè)績與上年同比只增長了8%，并沒有實現(xiàn)預(yù)期的目標(biāo)。
2、 市場開拓和管理不力。在激烈的市場競爭壓力下，業(yè)代在市場開拓和管理上能力不強，渠道成員關(guān)系并沒有得到明顯改善，新增客戶數(shù)量沒有明顯提升，終端的穩(wěn)定性較差，市場秩序仍有不穩(wěn)定現(xiàn)象，市場僅僅依靠貫性增長。
3、 業(yè)代職能沒有充分發(fā)揮，一些成了搬運工。一些業(yè)代能力有限，在智慧上不能給經(jīng)銷商提供太多支持，經(jīng)銷商又缺人手，只好幫經(jīng)銷商干些配送的活，幾乎成了搬運工。
4、 部分業(yè)代與經(jīng)銷商串通一氣損害制造商利益。部分業(yè)務(wù)代表在一些忠誠度較差的經(jīng)銷商的利益誘惑下，放棄原則，與經(jīng)銷商串通一氣向制造商大倒苦水，夸大市場困難，向制造商多要政策與促銷，損害制造商利益。
5、 個別業(yè)代以欺詐手段損失經(jīng)銷商利益。個別業(yè)代私自截留制造商給經(jīng)銷商的返利和促銷資源中飽囊，其至有人向經(jīng)銷商借錢一走了之，造成非常不好的影響。
面對以上問題，制造商管理高層對深度協(xié)銷模式提出質(zhì)疑，并草草收場，又回到一個業(yè)務(wù)員管理一個甚至兩個縣級市場粗放式的大分銷模式中。
通過以上案例，筆者認為該制造商深度協(xié)銷模式的推行中，駐經(jīng)銷商業(yè)代的作用沒有有效發(fā)揮，甚至出現(xiàn)了一些負面的作用，最根本的原因不是這種模式有問題，而是制造商的管理和操作有問題，主要問題是：
1. 對深度協(xié)銷模式的理解不夠。只在是形式上的單純模仿，而不能在內(nèi)涵上的全面提升，既駐經(jīng)銷商業(yè)代都配齊了，但業(yè)代的職責(zé)和能力沒有得到有效發(fā)揮。
2. 駐經(jīng)銷商業(yè)代的整體素質(zhì)不高。駐經(jīng)銷商業(yè)代應(yīng)是經(jīng)銷商的參謀和助手，是制造商的市場前線基層指揮官，可謂使命神圣、責(zé)任重大，必須具備較高的職業(yè)道德水準(zhǔn)和較高的業(yè)務(wù)技能才可勝任。該制造商顯然在這方面做得不夠。
3. 制造商對駐經(jīng)銷商業(yè)代的職責(zé)不明。制造商對駐經(jīng)銷商業(yè)代沒有明確詳細的工作職責(zé)進行詳細的要求的規(guī)范，使駐經(jīng)銷商業(yè)代業(yè)代不清楚自己主要的工作到底是什么，如何做？自身的定位和職能還停留在大流通模式的推銷員角色，不能發(fā)揮駐經(jīng)銷商業(yè)代溝通能力、組織能力、協(xié)調(diào)能力、策劃能力和管理能力，而是充當(dāng)一個配送員的角色。
4. 制造商對駐經(jīng)銷商業(yè)代的績效考核體系不完善。制造商缺乏套行之有效的駐經(jīng)銷商業(yè)代業(yè)績考核體系，不能對駐經(jīng)銷商業(yè)代從各方面進行有效監(jiān)督和考核，不能最大限度調(diào)動駐經(jīng)銷商業(yè)代業(yè)代忠誠度和積極性，不能及時發(fā)現(xiàn)問題并及時解決問題。
因此，制造商能否有效管理駐經(jīng)銷商業(yè)代，充分發(fā)揮駐經(jīng)銷商業(yè)代職能，關(guān)鍵還在于制造商的有效管理策略，筆記認為應(yīng)做好以下幾點：
一、 重視駐經(jīng)銷商業(yè)代的選拔和培養(yǎng)。駐經(jīng)銷商業(yè)代的素質(zhì)和能力水平是駐經(jīng)銷商業(yè)代工作職能是否會得到有效發(fā)揮的第一要素，制造商首先應(yīng)把好人員配備關(guān)。制造商可以通過公開競聘、綜合評估，選拔優(yōu)秀業(yè)務(wù)人員擔(dān)當(dāng)此任，他們應(yīng)具備以下能力和素質(zhì)：
1、 豐富的從業(yè)經(jīng)歷：1年以上相關(guān)行業(yè)銷售經(jīng)歷。
2、 扎實的專業(yè)能力：市場調(diào)研能力、市場規(guī)劃能力、溝通談判能力、營銷策劃能力、綜合管理能力、銷售服務(wù)能力、業(yè)務(wù)培訓(xùn)能力、團隊合作能力。
3、 良好職業(yè)道德：超強的事業(yè)心、忠誠于制造商利益、維護經(jīng)銷商合理利益、吃苦耐勞精神。
優(yōu)秀駐經(jīng)銷商業(yè)代的能力需要不斷培養(yǎng)與提升，因此制造商應(yīng)重視和加強駐經(jīng)銷商業(yè)代的學(xué)習(xí)培訓(xùn)工作，一方面是嚴格的崗前培訓(xùn)，考核合格才能上崗；二是不間斷的例行培訓(xùn)學(xué)習(xí)，全面提升其專業(yè)技能。
二、 明確駐經(jīng)銷商業(yè)代的定位與職責(zé)。駐經(jīng)銷商業(yè)代是高級營銷人員，是經(jīng)銷商經(jīng)營顧問，是連結(jié)制造商與經(jīng)銷商之間的信息和業(yè)務(wù)橋梁，肩負重大責(zé)任，應(yīng)當(dāng)履行以下職責(zé)。
1. 有效溝通職責(zé)。溝通是駐經(jīng)銷商業(yè)代的第一職責(zé)，沒有有效溝通，經(jīng)銷商不能從思想上與制造商達成充分的共識和認同，就不可能完全配合駐經(jīng)銷商業(yè)代的工作，甚至認為駐經(jīng)銷商業(yè)代是制造商派來監(jiān)督和控制他的，會處于對立和排斥角度影響駐經(jīng)銷商業(yè)代工作的順利開展。駐經(jīng)銷商業(yè)代必須與經(jīng)銷商進行充分的交流和溝通，解放經(jīng)銷商思想，達成充分的共識，建立良好的客情關(guān)系，在此基礎(chǔ)上才能順利開展工作。
2. 市場策劃職責(zé)。駐經(jīng)銷商業(yè)代應(yīng)是經(jīng)銷商的參謀和助手，應(yīng)為經(jīng)銷商提供智慧支持。大部分經(jīng)銷商在市場整體規(guī)劃、渠道設(shè)計、產(chǎn)品組合、促銷宣傳等市場策劃方面能力欠缺，駐經(jīng)銷商業(yè)代必須在此方面給經(jīng)銷商提供支持。只有這樣經(jīng)銷商才能把駐經(jīng)銷商業(yè)代視為座上賓，高看一等，而且會長期依賴，駐經(jīng)銷商業(yè)代的身價和地位也會很高。
3. 協(xié)助執(zhí)行職責(zé)。駐經(jīng)銷商業(yè)代不但是市場策劃者更是方案的執(zhí)行者，駐經(jīng)銷商業(yè)代不要做紙上談兵，只能高談闊論空想家，而要做高效執(zhí)行的實干家。在方案的執(zhí)行中能率先垂范，深入一線，攻克困難，以實干的作風(fēng)和實效業(yè)績贏得經(jīng)銷商的敬佩和尊重，同時提升經(jīng)銷商對制造商的忠誠度。
4. 管理服務(wù)職責(zé)。駐經(jīng)銷商業(yè)代既是管理者又是服務(wù)者，要監(jiān)督經(jīng)銷商對公司政策的執(zhí)行情況，維護公司各項營銷管理制度的有效落實，尤其是經(jīng)銷商的經(jīng)銷權(quán)限、市場的區(qū)域限定、價格秩序等方面要嚴加管理，維護市場的良好秩序。在此方面必須維護制造商和經(jīng)銷商長遠利益，敢于管理，不能站在經(jīng)銷商立場上損害制造商利益。駐經(jīng)銷商業(yè)代是經(jīng)銷商的服務(wù)者，但更多要給經(jīng)銷商提供智力服務(wù)，而不是體力服務(wù)，要為經(jīng)銷商多想方法和點子，幫助經(jīng)銷商解決市場困難。
三、 制訂完善的駐經(jīng)銷商業(yè)代的工作標(biāo)準(zhǔn)流程。明確駐經(jīng)銷商業(yè)代的職責(zé)只是讓其知道干什么，還要讓其知道怎么干、干么什么樣的標(biāo)準(zhǔn)，這就需要完善的工作標(biāo)準(zhǔn)和流程，主要包括以下幾個方面（舉例）：
1、 月度工作流程：每月30日前總結(jié)本月工作、計劃下月工作、分解下月工作任務(wù)、與一級經(jīng)銷商溝通下月工作計劃；月初5號之前全面地將本月計劃落實到每一個分銷商；每旬末總結(jié)工作執(zhí)行績效；月底總結(jié)匯報。
2、 每周工作流程：每周日做好下周工作計劃并與主管上級溝通批準(zhǔn)后與經(jīng)銷商溝通得到認可；周一與一級經(jīng)銷商溝通做好工作部署并督導(dǎo)執(zhí)行；周二后每天按規(guī)定拜訪二級經(jīng)銷商和終端，檢查計劃執(zhí)行情況，并及時發(fā)現(xiàn)問題進行處理；每周六著手總結(jié)本周工作總結(jié)和下周工作計劃；每周日上報工作總結(jié)和下周工作計劃。
3、 每日工作流程：早8點召開經(jīng)銷商人員晨會或到經(jīng)銷商處報道并溝通本日工作安排；上午9點到下午5點按計劃線路拜訪分銷商和終端，對日常工作進行例行檢查和督導(dǎo)；下午6點前回一級經(jīng)銷商處溝通本日工作情況，安排明日工作。（因臨時性工作或市場突發(fā)事件，每日工作流程可做變更并向主管上級匯報）。
4、 其它流程：市場開發(fā)流程、客戶談判流程、客戶異議處理流程、客戶會議流程等。
5、 銷售報表流程。如某制造商駐經(jīng)銷商業(yè)代銷售報表格式：（見附件一）
四、 嚴格的績效考核體系。績效考核的目的是讓駐經(jīng)銷商業(yè)代明白工作干到什么標(biāo)準(zhǔn)、誰來檢查、工作結(jié)果與自己的利益關(guān)系，例如某制造商駐經(jīng)銷商業(yè)代考核制度（見附件二）。對駐經(jīng)銷商業(yè)代的業(yè)績考核指標(biāo)主要有：
1、 銷售指標(biāo)：總銷量指標(biāo)、各品種銷量指標(biāo)、利潤指標(biāo)等。
2、 費用指標(biāo)：促銷費、宣傳費、招待費、會務(wù)費等。
3、 開發(fā)指標(biāo)：分銷商、終端數(shù)量和質(zhì)量。
新的一學(xué)年新的開始，學(xué)生會女生部本著認真負責(zé)，堅持“服務(wù)同學(xué)，服務(wù)學(xué)院”的宗旨。組織開展健康、積極向上的活動，豐富大家課余文化生活。努力做好本部工作，希望女生部能以一個更加嶄新的面貌展現(xiàn)在大家面前。為此，制定有關(guān)女生部下學(xué)年的工作計劃。親愛的讀者，小編為您準(zhǔn)備了一些學(xué)生會管理工作總結(jié)，請笑納!
學(xué)生會管理工作總結(jié)1寒假當(dāng)時，我們迎來了新的學(xué)期，新學(xué)期新希望。我們學(xué)生會文體部的任務(wù)也有了新的規(guī)劃。我們的目標(biāo)是建立一個快樂的團隊。在這個集體中，大家都能快樂、勾結(jié)、思想活潑、不斷提出新點子，積極的展開部門批判和自我批判，這樣大家才干不斷的進步。希望今年的文體部能成為最活潑的部門，成為商務(wù)系最亮麗的風(fēng)景線
任何一個組織都需求在不斷的歷練中變得成熟，文體部也一樣，除了一些保守的活動以外，我們希望就是能夠在本來的根底上有所改變，有創(chuàng)新。只要心存恒心，我相信我們組織的活動必定能夠吸收眾人的目光，展示我們的風(fēng)采。這一學(xué)期，我們會穩(wěn)中求進，在上一學(xué)期的根底上愈加重視創(chuàng)新。展開一些比較有特征的活動。
本學(xué)期我部的工作計劃如下：
一、指導(dǎo)思想
揚長避短務(wù)實創(chuàng)新努力拼搏爭創(chuàng)佳績
二、宗旨
服務(wù)同學(xué)、鍛煉同學(xué)、給同學(xué)一個展示自我才華的舞臺，使其特長得到更好的發(fā)展，豐富校園文藝和體育活動。
三、常規(guī)工作
(一)做好常規(guī)工作，按時出席例會。并有計劃的召開本部門例會，及時傳達上級的任務(wù)、要求，并及時落實。
(二)協(xié)調(diào)好內(nèi)部成員參加例會，會上做好例會記錄，以及本月份文體部的所有工作記錄，會后部門成員進行交流、總結(jié)。
(三)認真做好工作筆記，及時向上級匯報本部工作情況，并及時傳達上級精神，認真完成上級布置的工作任務(wù)。
(四)經(jīng)常要到辦公室向楊書記匯報近期文體部工作情況及下階段工作動向。
收集相關(guān)同學(xué)意見及時反饋，在同學(xué)和老師之間架起一座溝通的橋梁。每月會做好同學(xué)們對文體部的意見收集，還有相應(yīng)的措施、處理辦法，按時和楊書嫉通。
四、具體工作
(一)對本部門的內(nèi)部成員職責(zé)明確化
根據(jù)文體部內(nèi)部成員的結(jié)構(gòu)我們要互相團結(jié)并以身作則，充分發(fā)揮帶頭作用，認認真真做好分內(nèi)事務(wù)。
(二)培養(yǎng)干事獨自組織活動的能力
本學(xué)期將要進行換屆選舉活動，此前要充分鍛煉干事工作能力，盡快的熟練部門工作，努力培養(yǎng)干事獨自組織活動的能力，為文體部培養(yǎng)后起人才。
五、本學(xué)期活動
(一)跳繩比賽
在“三七女生節(jié)”、“三八婦女節(jié)”到來之際，為了活躍我院男、女教師和女生的課余文化生活，增強體質(zhì)，緩解工作和學(xué)習(xí)壓力，營造和諧校園的良好氛圍，特此舉辦機電工程學(xué)院第一屆“歡跳青春”跳繩活動。
(二)田徑運動會
田徑運動會作為一項盛大的活動本部門以高度重視。“友誼第一，比賽第二”，在田徑運動會中，本部門干事不僅僅要踴躍報名參加。更要配合院文體部做好各項工作，確保田徑運動會的圓滿結(jié)束。在配合的同時與其他的部門進行積極的交流與溝通相互學(xué)習(xí)，相互提高與進步，希望在與其他的干事同學(xué)交流中收獲更多的不只是想法。
(三)三人籃球賽
在上學(xué)期開展“第三屆籃球賽”的背景與前提下。在新的一學(xué)期里。同樣的，籃球仍舊是活動中的一顆“明星”。在本學(xué)期內(nèi)本部門將計劃舉辦一次全系范圍的新式籃球賽“三人籃球賽”。不同于去年的籃球賽。本次的籃球賽是以三人作為一對進行比賽，站在球員的角度思考，也由于三人的原因，比賽也因此將以半場的形式進行。同樣，比賽分為上下兩場進行比賽。比賽最后決出獲勝者。頒發(fā)獎品，以資鼓勵。
以上是我本學(xué)期工作的初步計劃，將在以后的工作中具體實施，希望能得到學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)的支持，加強同其他兄弟部門的協(xié)作。我部將本著認真，務(wù)實，主動的態(tài)度開展新學(xué)期的工作，希望能為我院校園文化活動的發(fā)展貢獻綿薄之力，為同學(xué)們提供一個展示自我的平臺，豐富其課余文化生活。
學(xué)生會管理工作總結(jié)2新的一學(xué)年新的開始，學(xué)生會女生部本著認真負責(zé)，堅持“服務(wù)同學(xué)，服務(wù)學(xué)院”的宗旨。組織開展健康、積極向上的活動，豐富大家課余文化生活。努力做好本部工作，希望女生部能以一個更加嶄新的面貌展現(xiàn)在大家面前。為此，制定有關(guān)女生部下學(xué)年的工作計劃。
一、下學(xué)年本部常規(guī)工作
學(xué)生會不僅是一個工作的集體，更是一個團結(jié)互助的大家庭，我部門將會繼續(xù)積極配合學(xué)生會各部門開展的工作，并認真完成各項常規(guī)工作。
1、每周日到周四的辦公室值班工作，也會將繼續(xù)認真努力做好。
2、每周一到周五中午的食堂簽到工作，我部門成員也認真負責(zé)的對待。
3、積極配合相關(guān)部門做好工作。
在做好本部門的分內(nèi)工作之時，發(fā)揮團結(jié)互助的精神，也是向其他部門的交流與學(xué)習(xí)，好積極配合好學(xué)生會其他部門做好相關(guān)工作，爭取把學(xué)生會工作做好。
二、下學(xué)年本部的主題活動
女生節(jié)活動
三月七號開展女生節(jié)活動，展現(xiàn)當(dāng)代女大學(xué)生積極向上的風(fēng)貌。
“女子三項”戶外活動
1、活動目的：豐富我院廣大女生的課余生活，展現(xiàn)當(dāng)代大學(xué)生的風(fēng)采，推進學(xué)風(fēng)建設(shè)，提升同學(xué)們的綜合素質(zhì)
2、活動對象：淮南職業(yè)技術(shù)學(xué)院所有在校女生，以宿舍為單位報名參加
3、活動內(nèi)容：開展一些體現(xiàn)大學(xué)生積極向上、團結(jié)友愛的戶外活動
4、活動時間：x月下旬
三、下學(xué)年的完善與展望
1、讓大一新生充分認識到女生部的工作，更快的融入到女生部來，讓我們這個大集體更加融洽，工作效率更佳。
2、學(xué)生會不僅是一個工作體，更是一個團結(jié)互助的大家庭，所以我們各部門要和睦相處，要經(jīng)常與其他各部門進行交流，學(xué)習(xí)別人好的工作方法和經(jīng)驗。
同時我們也要和大一新生進行交流，從生活，學(xué)習(xí)，工作方面去了解我部門成員，了解她們對部門的活動有哪些新穎的意見，從而更好的促進女生部的發(fā)展。
3、積極配合其他部門工作，認真對待，認真完成。
我部門成員能更好的團結(jié)一致，互相合作，致力做好女生部的工作。
以上是女生部的工作計劃，我部門會按照以上工作計劃認真負責(zé)貫徹實施。對此我們會遇到一些不同的問題，但我們會依據(jù)具體的情況，對工作進行適當(dāng)?shù)恼{(diào)整，同時我們也積極的歡迎領(lǐng)導(dǎo)和同學(xué)們意見和建議。
學(xué)生會管理工作總結(jié)3一、常規(guī)工作：
1、召開體育部的工作會議，進一步明確體育部的工作職責(zé)，工作安排，工作目標(biāo)和工作重點，從而更好的開展工作，使大家積極的投入到體育部的工作中來。
2、更進一步的加強對體育部干事的綜合素質(zhì)的培養(yǎng)，使他們能夠很好的獨立工作，有很好的組織能力來應(yīng)對多變的比賽場合，并讓他們指定本學(xué)期的學(xué)習(xí)和工作目標(biāo)。
3、在x月份上旬將開展一些關(guān)于班與班之間的體育比賽，如：新生運動會(重要)、足球賽、籃球賽、體育趣味活動等，從而為校級活動選拔人才，加強班集體的凝聚力，加強班與班之間同學(xué)的認識和聯(lián)系，促進友誼，使全系的同學(xué)都團結(jié)起來。
4、組建系足球隊、籃球隊并定期的進行集中訓(xùn)練，以迎接校里的比賽。
選一些體育比較好的同學(xué)參加院田徑隊的訓(xùn)練，為下學(xué)期的校運動會做準(zhǔn)備。還要選幾名成績比較突出的同學(xué)參加校田徑隊更正規(guī)和系統(tǒng)的訓(xùn)練，進一步提高個人的素質(zhì)以為系取得更好的成績。
二、重點工作：
1、在x月份將舉辦我院05級新生運動會，使全體學(xué)生會的成員和全系的同學(xué)都動起來，積極的投入到院運會的籌辦和準(zhǔn)備工作中來，也為下學(xué)期的校運會進一步選拔人才，做好充足的準(zhǔn)備。
2、積極配合學(xué)校體育部組織的各項體育活動，和宣傳部做好宣傳工作和預(yù)備工作。
通過我們的熱情和宣傳來帶動全系和全校同學(xué)的熱情和積極性。
三、機構(gòu)設(shè)置：
1、內(nèi)務(wù)組：主要負責(zé)體育部的日常工作與自身建設(shè);
負責(zé)制定每學(xué)期體育部工作計劃和資金開支預(yù)算，結(jié)算、核實該學(xué)期學(xué)期資金運用情況;負責(zé)內(nèi)部考核體育部干事工作情況，檢查各項工作效果，審查各活動負責(zé)人所遞交的工作總結(jié)和資金使用說明，整理各個活動過程中的活動資料，后裝訂成冊統(tǒng)一上交辦室。
2、外事組：負責(zé)體育部的對外工作，包括聘請各個學(xué)院運動隊的教練，學(xué)院各項賽事的裁判;
負責(zé)與其他學(xué)院的交流工作，聯(lián)系各個活動的友誼賽;負責(zé)各個活動的對外宣傳工作。
3、足球組：主要負責(zé)學(xué)院足球運動方面的工作，開展學(xué)院的足球運動，組織學(xué)院班級友誼賽。
負責(zé)組建、管理學(xué)院足球隊的日常訓(xùn)練、比賽工作，帶隊參加校綜合運動會足球比賽和校級足球賽。
4、籃球組：主要負責(zé)學(xué)院籃球運動方面的工作，開展學(xué)院的籃球運動，組織學(xué)院班級友誼賽。
負責(zé)組建、管理學(xué)院籃球隊的日常訓(xùn)練、比賽工作，帶隊參加校綜合運動會籃球比賽和校級籃球賽。
5、排球隊：主要負責(zé)學(xué)院排球運動方面的工作，開展學(xué)院的排球運動，組織學(xué)院班級友誼賽。
負責(zé)組建、管理學(xué)院排男子、女子球隊的日常訓(xùn)練、比賽工作，帶隊參加校綜合運動會排球比賽和校級排球賽。
6、乒羽組：主要負責(zé)學(xué)院乒乓球、羽毛球運動方面的工作，開展學(xué)院的乒乓球、羽毛球比賽，視情況組織班級羽毛球賽。
負責(zé)組建學(xué)院乒乓球、羽毛球隊，組隊參加校乒乓球、羽毛球比賽。
學(xué)生會管理工作總結(jié)4紀律部是學(xué)校學(xué)生會一個嚴格的部門。全體成員都要做到自律，嚴格要求自己，才能機一部的去管理、監(jiān)督他人。我們將本著公平、公正的原則，切實做好學(xué)生會賦予我們的責(zé)任，做好各種檢查記錄。我們對學(xué)校出現(xiàn)的危機現(xiàn)象和不良風(fēng)氣予以記錄和處理并及時向上級部門進行匯報，樹立良好的形象。根據(jù)我們一年多在紀律工作中出現(xiàn)的漏洞和不足，我們紀律部所有成員做出新學(xué)期的工作計劃：
一、不定時對晚自習(xí)進行學(xué)生到位情況檢查，認真做好考勤工作，本著實事求是的原則做好與記錄及違紀登記，貫徹執(zhí)行，將定期進行匯報，向大家公平，以便大家核對，增加工作的透明度。
二、不定期了解上課曠課情況，從班委處了解，對虛報情況的班委查處并上報，對曠課人員依情節(jié)嚴重性處理。
三、定時檢查晚自習(xí)出勤情況，每周總結(jié)記錄，對無故缺勤人員依情節(jié)處理。
四、對校、院舉辦的各種活動，會議進行紀律檢查和監(jiān)督，活動前向有關(guān)人員了解出勤人員的名單，用點名或簽到方式記錄出勤情況。會間注意會場紀律，對擾亂秩序的給予警告，并登記上報。參加各班班委的換屆選舉和評優(yōu)評先。
五、維持公平，公正的競爭環(huán)境，當(dāng)場發(fā)現(xiàn)當(dāng)場指出，并向上匯報。
六、選舉結(jié)束后對有異議的及時上報，有不正當(dāng)拉票行動向組織反映，并作相關(guān)處理決定。
七、學(xué)期結(jié)束前做一次學(xué)生會工作反饋調(diào)查。
八、不定期深入同學(xué)中間進行日常紀律行為的檢查。
九、受理班干和各紀律的報告，并對違紀現(xiàn)象及時處理和上報。
十、不定期對學(xué)生會各部門進行調(diào)查工作，參與每周各部門例會并記錄關(guān)情況，有違紀行為的向主席團報告。
十一、積極參加校組織的各項活動，努力做好學(xué)生會工作。
十二、及時了解同學(xué)們的意見和建議，通過各種方式與同學(xué)玫通工作，對合理的意見主動接納，對不良情況的反映及時進行調(diào)查和處理。
學(xué)生會管理工作總結(jié)5一、優(yōu)秀的團隊建設(shè)：
由于辦公室是一個協(xié)調(diào)性的部門，除了學(xué)生會部門主辦活動和部門常規(guī)性活動，還將面臨很多臨時性的，突發(fā)性的工作。
1.處理辦公室日常事務(wù);
2.在維持團隊和諧，快樂的同時，不斷加強成員的紀律意識，制度意識;
3.以“內(nèi)增素質(zhì),外樹形象”為指南,切實提高本部門成員的工作效率與工作積極性以及綜合素質(zhì)的培養(yǎng)。
;
4.認真且高效率的完成輔導(dǎo)員老師和學(xué)生會布置的工作及其它臨時工作任務(wù)，把工作做好。
二、考核制度的制定：
完善和改革、創(chuàng)新規(guī)章制度，建立優(yōu)秀的制度文化，做到開展工作時有規(guī)可依，有據(jù)可循。制度的修訂與拓展是辦公室的工作重點之一。這一學(xué)期辦公室在制度上將修補與完善，進一步落實我們的章程，加強對團學(xué)干部的管理考核力度對于學(xué)生會的每次活動的到勤情況做詳細的登記，更加注重例會的效果，發(fā)揮我們的核心作用，以“內(nèi)增自身素質(zhì)，外樹系部形象”為指南提高學(xué)生會的工作效率，使我系各部門組織建設(shè)更加完善。
1.信息管理。
對聯(lián)系表進行調(diào)整。統(tǒng)計學(xué)生干部的名單，電話號碼，制成圖表， 方便老師、主席團及各部門聯(lián)系工作;
2.對例會做好通知、記錄，并且落實例會的決定;
3.完善辦公室的各項規(guī)章制度。
對于日常工作，如會議記錄、通知書寫、考勤等方面繼續(xù)細致化;
4.協(xié)同主席團按照學(xué)生干部考核條例做好學(xué)生會干部的考核工作，及時向團委老師匯報考核結(jié)果;
5.收集各部門的工作計劃與工作總結(jié)，審查后存檔;
6.妥善保管好各部門、各項活動的計劃、總結(jié)以及相關(guān)系學(xué)生會的所有資料，做好期末存檔工作;
7.作好學(xué)生會各項活動的記錄。
在各部組織活動后，將活動資料保存，使各項活動有案可稽;
8.對學(xué)生干部的值班缺勤情況予以備案，以此作為學(xué)生干部考核時的參考依據(jù)。
三、日常工作的加強：
1.做好學(xué)生會各種文件的更新，存檔與管理，通過口頭或書面方式發(fā)放各項通知，收集查閱各類文件及會議記錄。
收集團學(xué)干部的名單及聯(lián)系方式，制作更新通訊錄和考勤表。
2.定期分類整理所存檔案，對各部門上交材料需保留紙質(zhì)與電子檔案各一份。
3.聯(lián)系工作及協(xié)助工作，橫向與各部門的聯(lián)系，向上與團委、學(xué)生會同學(xué)的聯(lián)系，及時傳達上級通知、反饋下級意見。
加強各層次各部門的溝通工作。
4.每次會議、活動開始之前對團學(xué)干部進行考勤，組織安排學(xué)生會各類會議，確定議程，做好記錄，并督促檢查會議決定執(zhí)行情況。
5.值班工作：周一至周五中午12:30—13:30安排部門成員到團學(xué)辦公室A棟209值班，辦公室成員在值班時將對辦公室進行日常清掃，以保持內(nèi)務(wù)整潔，并定期對辦公室進行徹底清掃。
6.協(xié)助紀檢部查寢室匯總登記，學(xué)習(xí)部組織的演講比賽，體育部負責(zé)的田徑運動會，女生部組織的女性講座，文藝部負責(zé)的元旦晚會以及其他各部門工作。
四、交流機制的提高：
交流是一把鑰匙，可以開啟很多寶藏。對外交流要“積極走出去、勇敢去引進”做到取長補短，不斷促進自身建設(shè)和提高。在一定的交流基礎(chǔ)上，辦公室計劃將交流做到更廣。
1.與學(xué)生會中各部門進行聯(lián)誼，交流其工作經(jīng)驗及其它日常事務(wù)，開拓視野，相互學(xué)習(xí)，共同促進，共同提高;
2.辦公室成員文明禮貌，形成文明之風(fēng)，樹立良好的部門形象;
3.搞好學(xué)生會的縱與橫的關(guān)系。
