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第1篇

關(guān)鍵詞：情境扮演法；精神科護(hù)理；實(shí)踐；教學(xué)；

一、引言

情景模擬逐漸成為了一種標(biāo)準(zhǔn)的護(hù)理教育方法，它有很多種形式，角色扮演法是其中一種。角色扮演法優(yōu)勢(shì)很多，在教育、管理、醫(yī)療等領(lǐng)域有普遍的應(yīng)用價(jià)值。精神護(hù)理不是一個(gè)實(shí)際應(yīng)用的實(shí)際項(xiàng)目，沒有客觀跡象或?qū)嶒?yàn)室結(jié)果的其他軀體疾病，由于學(xué)生年齡小，缺少學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)，這種理論抽象難懂使他們喪失熱情。但是，精神科護(hù)理很重要，伴隨精神疾病患者的增加，這種護(hù)理日益受到關(guān)注。相關(guān)精神科護(hù)理實(shí)習(xí)教學(xué)的報(bào)道不多。筆者嘗試在精神科護(hù)理實(shí)踐教學(xué)情況下，運(yùn)用角色扮演法，簡(jiǎn)單地作以下個(gè)人的陳述

二、對(duì)象與方法

第一，對(duì)象。文章選取了河南一所醫(yī)學(xué)院校某護(hù)理專業(yè)的365名學(xué)生，其中，女生人數(shù)345名，男生人數(shù)20名，年齡在18-21歲之間，平均年齡小于19.21歲。學(xué)生都學(xué)習(xí)了精神科護(hù)理的相關(guān)知識(shí)，如精神科護(hù)理的基本知識(shí)等。角色扮演情景由該學(xué)校和河南一所精神病院共同編制。

第二，方法。其一，課前準(zhǔn)備工作。根據(jù)各班學(xué)生的現(xiàn)狀，課前由課代表負(fù)責(zé)這項(xiàng)工作，6-7人自由結(jié)合組成小組，每班級(jí)各10組。結(jié)合教學(xué)大綱，對(duì)精神科護(hù)理實(shí)習(xí)課程學(xué)習(xí)分成4個(gè)小時(shí)，在情境教學(xué)角色扮演的實(shí)踐基礎(chǔ)上分成3個(gè)學(xué)時(shí)，每班由一名主講教師擔(dān)任，同時(shí)配置2~3名授課教師協(xié)助授課。其二，具體實(shí)施將情景學(xué)習(xí)和角色介紹放在首位。首先要求主講教師把精神護(hù)理科對(duì)護(hù)士的基本要求講解給學(xué)生，如，和病人的溝通技巧、言談舉止等，接下來集中進(jìn)行情景學(xué)習(xí)，分成兩個(gè)情景階段，情景階段一，病人入院，需要護(hù)士為病人家屬做指導(dǎo)，勸解病人入病房。情景二，病房中出現(xiàn)了突發(fā)事件，需要護(hù)士果斷處理，同時(shí)將病人的病情詳細(xì)闡述給病人。告訴學(xué)生角色扮演使用的原理和方法，在組成小組中，其中病人家屬一人，病人一人，觀察者一人或者兩人，配置一到兩名護(hù)士，結(jié)合角色具體情況，合理調(diào)整。所有角色扮演時(shí)間控制在5到10分鐘，中間出現(xiàn)差錯(cuò)，要立即停止，重新開始。第一輪角色扮演結(jié)束后，觀察者對(duì)觀察情況，如溝通技巧的使用和溝通的內(nèi)容等作出總結(jié)。然后，小組成員互換角色，替換扮演病人家屬、病人和護(hù)士。其三，通過問卷調(diào)查實(shí)施效果評(píng)價(jià)。課程結(jié)束后，給學(xué)生發(fā)放調(diào)查問卷，針對(duì)學(xué)生在角色扮演中的認(rèn)識(shí)。發(fā)出的365份調(diào)查問卷全部收回，經(jīng)過篩選，有效調(diào)查問卷363份，回收率99.45%。主要圍繞學(xué)生對(duì)角色扮演法作用的認(rèn)識(shí)調(diào)查教學(xué)效果。發(fā)出問卷365份，回收365份，有效問卷363份。

三、結(jié)果

學(xué)生對(duì)教學(xué)扮演比較喜歡，能認(rèn)識(shí)到自身溝通的不足，提升了醫(yī)患溝通能力。

四、結(jié)論

第一，精神科護(hù)理學(xué)教學(xué)形式多樣化和靈活性。傳統(tǒng)精神護(hù)理教學(xué)方式固定，課堂授課多圍繞教師開展，這種教學(xué)模式在大中專院校占很大比例，其中很多學(xué)生喜歡角色扮演這種模式。在精神科護(hù)理實(shí)踐授課中，學(xué)生小組在不同情況下扮演不同角色[1]。大中專院校的學(xué)生能獨(dú)立學(xué)習(xí)知識(shí)，有自己獨(dú)立思考和分析問題的能力，對(duì)角色扮演這種精神病護(hù)理教學(xué)模式較為喜歡，這是一種自主性較強(qiáng)的學(xué)習(xí)模式，生動(dòng)而形象，打破了傳統(tǒng)教學(xué)模式的束縛。事實(shí)上，中專生年齡較小，獨(dú)立思考和自我完善尚不成熟，雖然喜歡角色扮演，但也傾向于被動(dòng)地接受教師授課。面對(duì)這種情況，教師應(yīng)考慮學(xué)生實(shí)際，基于不同學(xué)生的學(xué)習(xí)水平，有計(jì)劃調(diào)整情節(jié)和使用材料，并有效運(yùn)用到角色扮演準(zhǔn)備中。

第二，提升學(xué)生的思考能力,有助于記憶。“精神科護(hù)理學(xué)”課程教學(xué)基于實(shí)踐操作，所以，有利于調(diào)動(dòng)學(xué)生的積極性，提高學(xué)生課程學(xué)習(xí)的積極性和實(shí)踐操作性，打破傳統(tǒng)教學(xué)模式的限制[2]。知識(shí)學(xué)起來形象而生動(dòng)，有助于學(xué)生更好地記住精神疾病的護(hù)理要點(diǎn)。和傳統(tǒng)機(jī)械化的知識(shí)記憶不同，角色扮演法應(yīng)用到教學(xué)中取得了顯著的教學(xué)效果。角色扮演中的學(xué)生普遍提高了思維能力，形成了積極的態(tài)度，角色扮演開始前，學(xué)生要閱讀教材，還要獲得大量的課外書籍來擴(kuò)充角色扮演，這些充足的準(zhǔn)備工作，保障學(xué)生具有較高分析和歸納問題的能力。在對(duì)角色解讀過程中，讓學(xué)生感受精神病人在接收治療和護(hù)理中產(chǎn)生的特有心理，巧妙地將發(fā)生的各種精神障礙護(hù)理點(diǎn)給記住，不同于原有的教學(xué)法。這說明了角色扮演的方法相比傳統(tǒng)教學(xué)方法，有明顯的優(yōu)勢(shì)。

第三，開展多元化效果評(píng)定。鑒定評(píng)價(jià)體系的建立很重要，為醫(yī)患有效溝通提供保障，將其用作評(píng)價(jià)依據(jù)。吸收有關(guān)角色扮演中的有效成分，建立了三層評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)：顯效、有效、無(wú)效。顯效，醫(yī)患有效溝通，患者主動(dòng)配合護(hù)士，取得了良好的醫(yī)護(hù)效果；有效，在教師的指導(dǎo)下，學(xué)生能和患者溝通；無(wú)效，表明學(xué)生不敢和患者溝通，或者用語(yǔ)不當(dāng)，惹怒了患者。借助這種評(píng)估，使學(xué)生了解自己在護(hù)理工作中的不足，通過和其他同學(xué)比較，發(fā)現(xiàn)自己的差距，以此不斷努力，繼續(xù)提高；使優(yōu)化的角色扮演法和精神護(hù)理有效整合，并付諸實(shí)踐中推廣，以更好地應(yīng)用；再者，對(duì)角色扮演法，還應(yīng)強(qiáng)化實(shí)踐效果，促進(jìn)精神病護(hù)理學(xué)工作水平的提升。

參考文獻(xiàn)：

[1]李小平,岑慧紅,肖愛祥,蘇茜.基于情景的角色扮演法在精神科護(hù)理實(shí)踐教學(xué)中的應(yīng)用[J].衛(wèi)生職業(yè)教育,2013(05):81-82.

第2篇

關(guān)鍵詞：實(shí)習(xí)；醫(yī)務(wù)社會(huì)工作；精神復(fù)康；角色定位；合作模式

中圖分類號(hào)：G424.4 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1671-0568（2013）17-0148-04

精神心理疾病和精神心理健康是醫(yī)務(wù)社會(huì)工作的重要領(lǐng)域和工作范圍，在醫(yī)務(wù)社會(huì)工作服務(wù)體系中占據(jù)重要地位。[1]社會(huì)工作者在精神康復(fù)領(lǐng)域的角色是多重的，在康復(fù)的的不同階段其角色定位又各不相同，所以我們可在實(shí)踐中總結(jié)精神康復(fù)類醫(yī)院社工扮演的角色，以及與醫(yī)護(hù)人員、心理咨詢師等其他角色之間的合作模式，量化醫(yī)務(wù)社工的工作范圍，并為我們?nèi)蘸箝_展的實(shí)務(wù)工作提供衡量標(biāo)準(zhǔn)和評(píng)價(jià)體系。

一、醫(yī)務(wù)社工在精神復(fù)康領(lǐng)域的概況

1.精神復(fù)康醫(yī)務(wù)社會(huì)工作的概念

精神復(fù)康社會(huì)工作指的是醫(yī)院圍繞醫(yī)療復(fù)康過程中而開展的社會(huì)工作，它運(yùn)用專業(yè)的知識(shí)和技術(shù)對(duì)病人進(jìn)行心理援助，提升其自主能力，幫助病人尋找社會(huì)資源，安排病人的康復(fù)計(jì)劃，為病人提供出院轉(zhuǎn)介等工作。[2]

2.醫(yī)務(wù)社工在精神復(fù)康領(lǐng)域的介入情況

第一種方式是在醫(yī)院中可設(shè)立單獨(dú)的社會(huì)工作部門，并委派社會(huì)工作專業(yè)人員負(fù)責(zé)管理，并賦予其相關(guān)權(quán)力，使其能夠根據(jù)本醫(yī)院的實(shí)際情況開展各項(xiàng)社會(huì)服務(wù)工作。第二種方式是在醫(yī)院原有的醫(yī)務(wù)科的基礎(chǔ)上，增加醫(yī)務(wù)社會(huì)工作的內(nèi)容。即在保持原有醫(yī)務(wù)科編制的前提下，引進(jìn)社會(huì)工作專業(yè)人才，專門負(fù)責(zé)醫(yī)務(wù)社會(huì)工作的開展。如今一般醫(yī)院都設(shè)有醫(yī)務(wù)科，主管本醫(yī)院醫(yī)療秩序的維持，醫(yī)療質(zhì)量的監(jiān)控，醫(yī)療糾紛的處理，醫(yī)療業(yè)務(wù)的開展，醫(yī)院新技術(shù)及新項(xiàng)目宣傳等工作。現(xiàn)階段，醫(yī)務(wù)社會(huì)工作在精神復(fù)康領(lǐng)域的介入主要以第二種方式為主，并且介入范圍比較有限。醫(yī)務(wù)社工在精神復(fù)康領(lǐng)域開展具體工作的有北京大學(xué)第六醫(yī)院、北京安定醫(yī)院、北京回龍觀醫(yī)院、深圳南山醫(yī)院等。[3]目前在精神復(fù)康領(lǐng)域的醫(yī)務(wù)社會(huì)工作的認(rèn)同感、制度建設(shè)還有待進(jìn)一步完善和提高。

二、醫(yī)務(wù)社會(huì)工作者的角色定位

精神疾病的發(fā)病原因常常不僅是患者個(gè)人的生理心理因素造成的，而是患者個(gè)人身心狀況、重要他人的影響、社會(huì)文化環(huán)境等許多因素共同作用的結(jié)果。社會(huì)工作者在精神康復(fù)領(lǐng)域的角色是多重的，在康復(fù)的的不同階段其角色定位又各不相同，醫(yī)務(wù)社工在實(shí)務(wù)領(lǐng)域扮演的角色如下：

1.住院初期

（1）資料收集者。精神病患者在入院初期，往往會(huì)因?yàn)橹車h(huán)境的改變、遠(yuǎn)離父母親人以及規(guī)律性的作息時(shí)間等，出現(xiàn)較大精神波動(dòng)，甚至出現(xiàn)排斥心理。精神富康類醫(yī)院在病患入院初期，就會(huì)對(duì)其做入院評(píng)估和社工初期跟蹤介入計(jì)劃等，此時(shí)醫(yī)務(wù)社會(huì)工作者扮演的是資料收集者的角色。其最主要的方式是提問，主要包括兩個(gè)方面的內(nèi)容：第一，在患者入院時(shí)，會(huì)和家屬進(jìn)行會(huì)談，從最基本的資料開始，到家庭狀況，婚戀狀況，患病的原因，再到平時(shí)的興趣愛好等。通過對(duì)一些基本問題的了解，社工應(yīng)大致衡量患者生理、認(rèn)知、情緒、行為和動(dòng)機(jī)等方面的水平，以及患者的優(yōu)點(diǎn)和短處。家屬最了解患者日常生活情況，所以社工應(yīng)盡可能多地通過患者家屬收集信息。第二，會(huì)根據(jù)與家屬的會(huì)談，再與患者本人進(jìn)行溝通，有的放矢地提出問題，并通過積極的傾聽和仔細(xì)的觀察收集所需要的情況，對(duì)一些情緒穩(wěn)定的患者，可以采用一些心理測(cè)試和量表來了解患者的信息。服務(wù)對(duì)象的資料收集得越完整，對(duì)日后開展具體的社會(huì)工作就越有幫助。

（2）關(guān)懷者。在這一時(shí)期，患者內(nèi)心會(huì)非常不安，社會(huì)工作者應(yīng)及時(shí)給與關(guān)心和愛護(hù)，幫助病人適應(yīng)新的環(huán)境和生活方式。此時(shí)也是與服務(wù)對(duì)象建立關(guān)系的最佳時(shí)期。社工可根據(jù)收集到的資料，以患者的興趣為切入點(diǎn)進(jìn)行溝通，拉近彼此間的距離，讓其感受到溫暖，緩解內(nèi)心的緊張和不安。如果某一患者在入院開始情緒波動(dòng)較大，出現(xiàn)一些躁狂的癥狀，社工就應(yīng)謹(jǐn)慎處理與他的關(guān)系，最好是能夠與主治醫(yī)生事先溝通。如果貿(mào)然行事，也許會(huì)使患者陷入更加崩潰的狀態(tài)，加速了病情的發(fā)展，社工自身也會(huì)受到傷害。

2.治療前期

（1）協(xié)調(diào)者。目前，現(xiàn)行對(duì)精神疾病的治療方法主要包括：心理治療、藥物治療、電痙攣治療、音樂治療、工娛治療。在榮軍康寧醫(yī)院主要以藥物治療、MECT治療（改良式無(wú)抽搐電痙攣治療）和康復(fù)治療小組為主。作為醫(yī)務(wù)社工，應(yīng)該主動(dòng)承擔(dān)起患者與醫(yī)生之間的協(xié)調(diào)者和溝通者。將患者內(nèi)心的想法準(zhǔn)確客觀地傳達(dá)給醫(yī)護(hù)人員，讓兩者的關(guān)系更為和諧融洽。例如一個(gè)老年精神分裂癥患者到醫(yī)院就診，如果社工這段時(shí)間沒有給予一定的關(guān)懷和照顧，那么患者極有可能出現(xiàn)行為混亂、精神萎靡等癥狀。此時(shí)社工應(yīng)該多加觀察病患的舉動(dòng)，讓其能夠及時(shí)調(diào)整心理落差，從而更進(jìn)一步消除內(nèi)心的不安和恐懼。如果這一時(shí)期，社工沒有做好安撫工作，患者很有可能出現(xiàn)抗拒行為，甚至伺機(jī)逃跑。

（2）服務(wù)提供者。精神病患者入院經(jīng)過一定階段的藥物治療和心理治療，自殺沖動(dòng)等嚴(yán)重精神癥狀得以控制后，由主治醫(yī)生、責(zé)任護(hù)士、社會(huì)工作者以及病人的家屬共同協(xié)商，根據(jù)病人的病情、緩解程度和社會(huì)適應(yīng)能力作出評(píng)定，確定社工介入的康復(fù)計(jì)劃。一些封閉病區(qū)的病人在護(hù)士的帶領(lǐng)下，佩戴某種標(biāo)記，在非查房休息時(shí)間可以自由出入病區(qū)和康復(fù)中心，參與各種有益活動(dòng)如唱歌，打球，散步，讀書，手工活動(dòng)等。一些開放區(qū)的病患可以自由在醫(yī)院的公共場(chǎng)所活動(dòng)。[4]此時(shí)，社工可針對(duì)一些生理和精神等方面恢復(fù)較好的患者進(jìn)行個(gè)案工作和小組工作。在建立關(guān)系之后，通過已收集的資料，制定工作方案和計(jì)劃，具體服務(wù)提供方式，最后結(jié)案與評(píng)估。通過全面系統(tǒng)的工作，幫助案主提升自我認(rèn)知能力，克服非理性情緒，增強(qiáng)自信心，社交能力，最終達(dá)到社會(huì)功能的恢復(fù)。

筆者曾在某精神病醫(yī)院實(shí)習(xí)，那里的社會(huì)工作者還有另一項(xiàng)重要任務(wù)，就是“親情工程”的認(rèn)定工作，主要是面向全省對(duì)入住該院的貧困家庭精神病患者進(jìn)行費(fèi)用減免，扶弱助醫(yī)。社工對(duì)患者家庭的基本情況進(jìn)行資料收集，家庭貧困的相關(guān)證明，主治醫(yī)生提供的病情簡(jiǎn)介和住院時(shí)的照片資料等。將以上資料進(jìn)行綜合評(píng)估，若情況屬實(shí)，則根據(jù)結(jié)果針對(duì)求助者的醫(yī)藥費(fèi)和住院費(fèi)給予不同程度的減免。親情工程的開展，在一定程度上緩解了病人緊張的經(jīng)濟(jì)狀況，有利于營(yíng)造和諧的醫(yī)患環(huán)境。再者，使患者和社工的關(guān)系更為親密，是建立信任關(guān)系的助推劑。

3.治療后期

（1）支持者。精神疾病患者的病情極易反復(fù)，他們很難真正康復(fù)。所以，對(duì)很多患者來講，這樣的治療結(jié)果會(huì)讓他們失去信心。由于時(shí)間和精力的限制，以及缺乏專業(yè)的知識(shí)，醫(yī)生很難在專業(yè)診療服務(wù)外，給病人提供心理支持和社會(huì)支持。而醫(yī)務(wù)社工能夠了解病人的心理，家庭，社會(huì)環(huán)境等方面的問題，并運(yùn)用專業(yè)知識(shí)協(xié)助醫(yī)護(hù)人員解決患者心理上的困擾，有針對(duì)性地進(jìn)行疏導(dǎo)和調(diào)適，使患者積極配合治療。同時(shí)，社工應(yīng)鼓勵(lì)病人參加各種康樂活動(dòng)，訓(xùn)練病人的社會(huì)技能，幫助病人以新的角色適應(yīng)醫(yī)院的生活。尤其是在住院后期，很多病人對(duì)長(zhǎng)時(shí)間單一枯燥的住院生活開始出現(xiàn)煩躁不安，并吵著要回家，所以社工應(yīng)仔細(xì)觀察病區(qū)的患者，一旦出現(xiàn)這種情況，及時(shí)與主治醫(yī)生取得聯(lián)系，將觀察結(jié)果告知醫(yī)生。同時(shí)社工要安撫病患，鼓勵(lì)他們樂觀生活，增強(qiáng)他們康復(fù)的信心，關(guān)注他們點(diǎn)滴的生活，從細(xì)節(jié)中讓病人感受到社工的支持。

（2）調(diào)解者。精神疾病患者的社會(huì)支持系統(tǒng)常常會(huì)因?yàn)樗麄兊男袨楹蜕罘绞降膭×易兓獾狡茐模鐣?huì)工作者應(yīng)調(diào)節(jié)患者與家屬、同事、鄰居等之間的關(guān)系，協(xié)助家庭與社會(huì)病人建立新的關(guān)系，適應(yīng)病人的行為和生活方式，同時(shí)鼓勵(lì)病人主動(dòng)與家人溝通，必要時(shí)可為嚴(yán)重精神病患者的親屬提供心理疏導(dǎo)的服務(wù)。例如，曾有一個(gè)抑郁癥患者的病情就因與家屬的溝通障礙而日益嚴(yán)重，甚至一度出現(xiàn)自殺等傾向，所以社工應(yīng)及時(shí)幫助患者，協(xié)調(diào)他們夫妻之間的關(guān)系，建立社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)，對(duì)患者予以關(guān)懷，對(duì)其早日康復(fù)會(huì)起到極大作用。另外，社工應(yīng)該還是醫(yī)患關(guān)系的調(diào)解者，或者是醫(yī)院各個(gè)角色間的調(diào)解者。

4.出院回歸期

追蹤者：精神疾病的治愈率極低，很多患者在醫(yī)院經(jīng)過三個(gè)療程（大約三個(gè)月）后病情基本能夠控制，但是回家后沒有按時(shí)吃藥導(dǎo)致病情復(fù)發(fā)。如果第二次入院，那么病人就面臨著終身服藥的痛苦。所以社工在患者結(jié)束醫(yī)院治療，轉(zhuǎn)入社區(qū)后，還要對(duì)其后續(xù)的恢復(fù)狀況進(jìn)行跟進(jìn)，觀察患者的表現(xiàn)，是否病情已經(jīng)得到控制，心理狀態(tài)是否正常，是否按時(shí)吃藥。社會(huì)功能恢復(fù)的情況如何。當(dāng)發(fā)現(xiàn)有異常時(shí)，及時(shí)與家屬溝通，做好二次入院的準(zhǔn)備。

三、醫(yī)務(wù)社工與其他角色的合作模式

精神病人的精神心理和行為特點(diǎn)等內(nèi)在因素都十分復(fù)雜，僅僅依靠醫(yī)生、護(hù)士、護(hù)工亦或醫(yī)務(wù)社會(huì)工作者各自的力量，都很難使患者得到全面的治療，只有讓這些在精神復(fù)康領(lǐng)域的各類角色相互聯(lián)系，相互合作，才能完成比較全面的康復(fù)介入計(jì)劃，為精神病人提供切實(shí)可行和行之有效的專業(yè)服務(wù)。

1.醫(yī)護(hù)人員

（1）醫(yī)生層面的合作模式。在精神病醫(yī)院，主治醫(yī)生主要承擔(dān)以下任務(wù)：①運(yùn)用專業(yè)知識(shí)積極為病人治療。②解除病人痛苦：包括軀體性的和精神性的痛苦。軀體痛苦一般可用藥物等醫(yī)療手段加以控制，但心理精神痛苦則需醫(yī)生以同情心理解病人，做好心理疏導(dǎo)工作才能緩解。但醫(yī)生由于精力和專業(yè)所限，很難將情緒疏導(dǎo)和心理支持等精神性方面的工作做好，這就需要社工與醫(yī)生溝通、合作，把病人內(nèi)心真實(shí)的想法表達(dá)給醫(yī)生，從而優(yōu)化治療效果。③向病人及家屬解釋說明病情：醫(yī)生有義務(wù)向病人說明病情、診斷、治療、預(yù)后等有關(guān)醫(yī)療情況。這種說明不僅僅是為了爭(zhēng)取病人接受醫(yī)生診療的合作，更重要的是尊重病人的自和知情權(quán)。但是在這一過程中，精神科醫(yī)生會(huì)用大量的醫(yī)學(xué)專業(yè)術(shù)語(yǔ)描述，會(huì)妨礙家屬了解病情，甚至錯(cuò)誤理解。而大部分醫(yī)務(wù)社會(huì)工作者都具備一定的精神病學(xué)專業(yè)知識(shí)，并且擅長(zhǎng)將這些晦澀難懂的詞語(yǔ)變?yōu)橥ㄋ滓锥恼Z(yǔ)言。所以說在這方面，社工能夠幫助精神科專家向患者家屬告知病情和治療計(jì)劃，使家屬能夠安心放心地把病患安置在醫(yī)院就診，提高了雙方間的配合度，是緩解醫(yī)患關(guān)系的重要橋梁。④為病人隱私保密：保密是醫(yī)務(wù)人員的一種傳統(tǒng)道德。醫(yī)生有時(shí)候在陷入對(duì)患者治療的瓶頸期時(shí)，由于保密原則無(wú)法與其他醫(yī)生溝通交流，但是卻可以同負(fù)責(zé)該病患的社工表達(dá)自己的苦悶與困惑，一方面緩解了醫(yī)生的消極的情緒，另一方面可從社工的角度重新考慮問題，變換治療思路。

2.護(hù)士護(hù)工層面的合作模式

精神醫(yī)院的護(hù)士以病人為中心的整體護(hù)理，進(jìn)行護(hù)理評(píng)估，制定護(hù)理計(jì)劃，執(zhí)行護(hù)理措施，進(jìn)行效果評(píng)估等為日常工作內(nèi)容。精神科護(hù)士護(hù)理的核心概念，可根據(jù)佩普洛的護(hù)理人員和病人關(guān)系發(fā)展的模式具體解讀。[5]不難發(fā)現(xiàn)，在醫(yī)務(wù)社會(huì)工作沒開展以前，護(hù)理人員從事的部分工作與醫(yī)務(wù)社工承擔(dān)的工作之間是重疊的，所以在很大程度上，護(hù)士能夠詳細(xì)了解病人的身心狀況、疾病史、家庭狀況、人際交往等具體情況。在社工剛開始與病人建立關(guān)系時(shí)，可與護(hù)理人員就病人各方面的特點(diǎn)詳細(xì)了解，加強(qiáng)溝通合作。社工在前期收集的資料越詳細(xì)，越完整，就會(huì)越快與病人建立信任關(guān)系，更好地實(shí)施介入計(jì)劃。

精神科醫(yī)師是職業(yè)倦怠的高發(fā)人群，為更好地提升其職業(yè)穩(wěn)定性，需要從綜合化的角度關(guān)注精神科醫(yī)師的心理健康，不斷提升其社會(huì)支持水平，并從醫(yī)學(xué)教育的角度進(jìn)行早期預(yù)防。[6]醫(yī)務(wù)社會(huì)工作者可以運(yùn)用專業(yè)的方法和技巧幫助精神科的醫(yī)護(hù)人員克服職業(yè)倦怠，所以這也是社工與醫(yī)護(hù)人員間合作模式的另一種體現(xiàn)。例如，社工可以定期開展小組活動(dòng)，為醫(yī)護(hù)人員相互排解這樣的倦怠提供治療性環(huán)境，分享彼此克服倦怠的小技巧，在開展室外的拓展活動(dòng)時(shí)，適時(shí)地增加精神病人的參與，讓醫(yī)護(hù)人員與病人在游戲的過程中增進(jìn)理解和情感，緩解醫(yī)生過度緊張的精神壓力，從而進(jìn)一步消除職業(yè)倦怠感。

2.心理咨詢師

心理咨詢師是指運(yùn)用心理學(xué)以及相關(guān)學(xué)科的專業(yè)知識(shí)，遵循心理學(xué)原則，通過心理咨詢的技術(shù)與方法，幫助求助者解除心理問題的專業(yè)人員。在精神病醫(yī)院，心理咨詢師通過對(duì)來訪者及家屬描述等信息源獲得有關(guān)來訪者的心理問題、心理障礙的資料；對(duì)來訪者的心理成長(zhǎng)、人格發(fā)展、智力、社會(huì)化及家庭、婚姻生活事件等進(jìn)行全面評(píng)估，概括心理和生理測(cè)查；根據(jù)心理發(fā)展史和心理生理測(cè)查的結(jié)果，對(duì)來訪者作出心理診斷，制定心理治療計(jì)劃，并指導(dǎo)實(shí)施。在心理咨詢中發(fā)現(xiàn)來訪者有精神障礙或軀體疾病時(shí)，應(yīng)及時(shí)請(qǐng)求會(huì)診或轉(zhuǎn)往其它專科。[7]

社工與心理咨詢師的合作主要集中在三個(gè)方面：第一，在患者進(jìn)入觀察期（一般是停藥控制階段），心理咨詢師不能隨時(shí)陪伴在患者身邊，就無(wú)從觀察患者的具體表現(xiàn)來判斷其病情的控制程度，而社工就能在這個(gè)方面給咨詢師提供必要的幫助。他們時(shí)時(shí)陪在患者身邊，對(duì)其各自身心反應(yīng)的變化都能夠及時(shí)捕捉。第二，精神病學(xué)和心理學(xué)雖然有很多治療精神疾病的模式和方法，但是所有的這些都是針對(duì)患者個(gè)人的，對(duì)于患者所處的環(huán)境，兩個(gè)學(xué)科都沒有涉及。在現(xiàn)行的對(duì)精神疾病的治療和處理上，還存在著很多不夠完善和完整的地方，醫(yī)務(wù)社會(huì)工作的介入就能很好地填補(bǔ)這個(gè)空缺，使精神疾病的發(fā)病率降低，使治愈率上升。第三，精神復(fù)康醫(yī)務(wù)社會(huì)工作者所接觸的，大都是受到精神疾病困擾的人，他們的情緒不穩(wěn)定，感情比較脆弱，語(yǔ)言表達(dá)能力較差，也正是由于服務(wù)對(duì)象的特殊性，使得評(píng)估環(huán)節(jié)難以像其它領(lǐng)域那樣順利進(jìn)行。如果能夠在評(píng)估時(shí)，讓患者填答關(guān)于精神病學(xué)臨床量表，例如老年精神評(píng)定量表（PAS）、抑郁自評(píng)量表（SDS）等，[8]從社工結(jié)案評(píng)估與心理學(xué)臨床量表兩個(gè)方面的評(píng)定，判斷患者復(fù)康的水平和介入計(jì)劃的成效，這樣的結(jié)合增加了評(píng)估的科學(xué)性和準(zhǔn)確率，能更好地為患者提供最真實(shí)的治療效果。

3.社區(qū)工作者

（1）社區(qū)照顧方面。很多患者從醫(yī)院康復(fù)出院后，就直接走入社會(huì)，在醫(yī)院與社會(huì)之間沒有任何過渡性機(jī)構(gòu)，能夠幫助病友重新找到自我的社會(huì)定位，再加上精神疾病本身所帶來的生理心理方面的影響，都使患者很難在一時(shí)之間適應(yīng)社會(huì)。所以說，社區(qū)社會(huì)工作介入對(duì)精神病治療的目的是使服務(wù)對(duì)象能夠更快地治療好精神疾病、更好地回歸社會(huì)、更少地復(fù)發(fā)。從這個(gè)意義上來看，病友所處的社區(qū)的的作用是不容忽視的，社區(qū)恰好可作為患者從醫(yī)院到社會(huì)的過渡性機(jī)構(gòu)，社區(qū)對(duì)服務(wù)對(duì)象的態(tài)度直接影響到患者回歸社會(huì)的速度和程度。因此，在患者即將出院前，社工應(yīng)與患者的社區(qū)工作者取得聯(lián)系，盡可能多地獲得社區(qū)工作者的支持，和社區(qū)的相關(guān)人士商量如何更有效地幫助患者。

（2）疾病預(yù)防方面。精神疾病的發(fā)病過是一個(gè)漫長(zhǎng)的過程，如果在這個(gè)過程中，能夠及早地發(fā)現(xiàn)并做相應(yīng)的處理，發(fā)病率會(huì)大大地降低，治愈率會(huì)顯著地提高。現(xiàn)階段，康寧醫(yī)院主要開展的預(yù)防工作側(cè)重于社區(qū)，通過發(fā)放一些精神疾病相關(guān)知識(shí)的宣傳手冊(cè)，開展一些預(yù)防精神疾病的講座，在社區(qū)活動(dòng)中心進(jìn)行與醫(yī)生面對(duì)面的咨詢交流。這些活動(dòng)，一方面增強(qiáng)大家預(yù)防精神病的意識(shí)，降低了其發(fā)病率；另一方面，這樣的宣傳形成正確對(duì)待精神病人的態(tài)度，糾正普通社區(qū)居民對(duì)精神病的歧視態(tài)度，幫助他們更好地恢復(fù)社會(huì)功能，重返家庭、工作崗位。[9]

在精神復(fù)康領(lǐng)域，醫(yī)務(wù)社會(huì)工作者不僅要做好自身的本職工作，還應(yīng)該加強(qiáng)與醫(yī)護(hù)人員、心理咨詢者、社區(qū)工作者、實(shí)習(xí)生與志愿者等角色的合作，取長(zhǎng)補(bǔ)短，填補(bǔ)醫(yī)務(wù)社工的不足。同時(shí)希望社工能夠在不斷的改進(jìn)中，在增強(qiáng)服務(wù)質(zhì)量、緩解醫(yī)患矛盾、創(chuàng)建和諧的醫(yī)療環(huán)境等方面發(fā)揮重要作用。

參考文獻(xiàn)：

[1]劉繼同.構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系[J].醫(yī)務(wù)社會(huì)工作的專業(yè)使命，中國(guó)醫(yī)院，2005，（9）.

[2]于欣.北京大學(xué)精神衛(wèi)生研究所所史[M].北京：北京大學(xué)醫(yī)學(xué)出版社，2007.

[3]朱眉華.社會(huì)工作實(shí)務(wù)[M].上海：上海社會(huì)科學(xué)出版社，2003.

[4]李平.郭永松.醫(yī)務(wù)社會(huì)工作的功能定位及其在醫(yī)患關(guān)系中的作用[J].醫(yī)院管理，2009，（1）.

[5]胡佩城，宋燕華.心理衛(wèi)生和精神疾病護(hù)理[M].北京：北京醫(yī)科大學(xué)出版社，1991.

[6]斯蒂芬J威廉斯，（劉建平譯）.衛(wèi)生服務(wù)導(dǎo)論[M].北京：北京大學(xué)醫(yī)學(xué)出版社，2004.

[7]劉繼同.醫(yī)務(wù)社會(huì)工作導(dǎo)論[M].北京：高等教育出版社，2008.

第3篇

1987年11月，邢亦明出生在沈陽(yáng)市。其父邢逸林是市政府的公務(wù)員，母親裴茹寧是沈陽(yáng)第一制藥廠的技術(shù)員。夫妻商議，要讓兒子受最好的教育，把兒子培養(yǎng)成一流的人才。有了共同的目標(biāo)，夫妻二人恨不得學(xué)齡前就教會(huì)孩子一切。

1994年，亦明上學(xué)了，父母更是抓緊教育，連亦明玩耍的時(shí)間都剝奪了。兒子連續(xù)多年的班級(jí)考試第一，回報(bào)了邢逸林夫婦的努力。

2000年夏，亦明考上了沈陽(yáng)市赫赫有名的初中。開學(xué)后不久，他回家講述班級(jí)競(jìng)選班長(zhǎng)的過程：“他們那么吹噓自己，我都替他們臉紅！”

邢逸林問兒子：“那是你當(dāng)選了？還是勇于表現(xiàn)的同學(xué)當(dāng)選了？”

亦明低著頭，囁嚅著：“當(dāng)然是自吹自擂的同學(xué)當(dāng)選了。我沒敢報(bào)名，也覺得和他們那樣爭(zhēng)沒意思。”

那一刻，邢逸林突然意識(shí)到，自己和妻子多年來只關(guān)心兒子的學(xué)習(xí)成績(jī)，卻忽略了競(jìng)爭(zhēng)教育。邢逸林與妻子商量要轉(zhuǎn)變對(duì)兒子的教育策略，要讓兒子懂得選擇和競(jìng)爭(zhēng)。

此后的六年，邢逸林夫妻想盡辦法強(qiáng)化對(duì)兒子的選擇與競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)教育，卓有成效。

2006年夏，亦明以高分考入上海交通大學(xué)工商自動(dòng)化管理專業(yè)。次年寒假，亦明向父母報(bào)喜。剛開學(xué)，亦明就考進(jìn)了文學(xué)社。一個(gè)月后，校報(bào)招聘記者，亦明知道這個(gè)工作可以接觸很多教授學(xué)者，能豐富人脈，為此，他做足功課，終于打敗了競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手如愿以償。同時(shí)，他不再參加文學(xué)社的活動(dòng)，因?yàn)樗X得那里對(duì)其今后沒有絲毫幫助。

兒子在選擇和競(jìng)爭(zhēng)中當(dāng)機(jī)立斷并初戰(zhàn)告捷，邢逸林夫婦非常高興，多年耳提面命的灌輸終于見了成效。

半年后，亦明全力競(jìng)爭(zhēng)校廣播站播音員，因?yàn)槟莻€(gè)位置能鍛煉各方面的才能。就這樣，大學(xué)期間，邢亦明“跳槽”達(dá)16次，每次都熱情飽滿全力爭(zhēng)取，理由都是為未來發(fā)展鍛煉才能。

半年“拋棄”13個(gè)單位

2010年6月中旬，拿到畢業(yè)證的亦明趕到廣州，應(yīng)聘進(jìn)入一家大型機(jī)電設(shè)備制造公司。當(dāng)天，他向父母報(bào)喜：“我擊敗了27個(gè)對(duì)手，是我的能力、口才和獲獎(jiǎng)證書讓評(píng)委當(dāng)場(chǎng)就錄取了我。相信我，我會(huì)在這里大展才華。”

得知兒子第一次應(yīng)聘就馬到成功，邢逸林和妻子喜上眉梢，并在電話里鼓勵(lì)道：“好樣的，憑你的才干肯定會(huì)受到賞識(shí)。只有我兒子跳槽的份，哪有他們甩我兒子的份！”

不過，三天后，亦明閃電般辭職了。原來，部門主任向他交待工作，三個(gè)月內(nèi)要熟悉六個(gè)操作崗位，并通過考試，才能正式上崗。亦明當(dāng)時(shí)就急了：“我是來當(dāng)工程師的，竟讓工人的活，這不是資源浪費(fèi)嗎？我可是名牌大學(xué)的優(yōu)秀畢業(yè)生！”

部門主任非常吃驚，這種用人方式在公司運(yùn)行多年，即使碩士、博士畢業(yè)生也不例外。這位主任當(dāng)即接受了他的辭職。

不過，亦明可不害怕，他和父母通電話時(shí)憤憤不平地抱怨：“就那點(diǎn)操作規(guī)程和技術(shù)，我半個(gè)月就能弄明白，還向操作工學(xué)習(xí)？我可是去管理他們的！”同時(shí)，告訴父母，他早有防備，第二天就去新公司應(yīng)聘。

看著妻子憂心忡忡的樣子，邢逸林卻非常樂觀，他相信兒子的實(shí)力并欣賞兒子的作為，“爸爸支持你，一定要找個(gè)讓自己滿意，能大展才華的公司工作。”

兩天后，亦明出現(xiàn)在一家物流公司的招聘會(huì)上，這次他應(yīng)聘的崗位是運(yùn)輸調(diào)配自動(dòng)信息管理中心的助理工程師，又是一舉奪魁。不過，這次他還沒來得及向父母匯報(bào)，當(dāng)天就辭職了。

原來，應(yīng)聘成功后，亦明胸有成竹地被帶到工作崗位，領(lǐng)導(dǎo)剛剛交待完他的工作，還未說明試用期和考核辦法，他就急了：“你們信息管理中心的助理工程師，一個(gè)中學(xué)畢業(yè)生都能干，讓我這樣的名校大學(xué)畢業(yè)生來干這個(gè)？”

這位領(lǐng)導(dǎo)沒有生氣，而是心平氣和地看著亦明：“我的同學(xué)在航天中心工作，那里的名校博士畢業(yè)多年都在進(jìn)行數(shù)據(jù)整理工作。驚天的壯舉具體到每個(gè)人的工作都是簡(jiǎn)單重復(fù)的。”

亦明粗暴地打斷了領(lǐng)導(dǎo)的話：“你招聘有耐心的人才吧，我需要馬上就能彰顯我智慧與才能的工作崗位。”

一個(gè)月內(nèi)，邢亦明應(yīng)聘成功四次，卻都是工作不滿一周就“閃辭”，理由都是對(duì)方?jīng)]把他當(dāng)人才對(duì)待。

2010年7月下旬，亦明成為廣州一家大型外資化工集團(tuán)公司自動(dòng)化管理中心的分析師。

亦明工作非常刻苦，他用一個(gè)月的時(shí)間拿出一份五萬(wàn)字的報(bào)告。不過，自動(dòng)化管理中心的主任卻告訴他這份報(bào)告無(wú)的放矢。他認(rèn)為主任是忌妒他的才華，又把報(bào)告交給總工程師。結(jié)果，總工程師也“忌妒”他。他不甘心一個(gè)多月廢寢忘食寫的報(bào)告竟被說成一錢不值，于是直接闖到總經(jīng)理辦公室，上呈報(bào)告。

第二天，報(bào)告回到亦明的辦公桌上，總經(jīng)理的批示是：“年輕人想法大膽新穎，精神可嘉。不過，所有構(gòu)想無(wú)異于空中樓閣，不具有可行性。建議你多學(xué)習(xí)多請(qǐng)教，多了解集團(tuán)公司的實(shí)際情況，多做些具體細(xì)致的工作……”

還未看完批示，亦明騰地站了起來，自言自語(yǔ)：“這么大的集團(tuán)公司，老總都這么守舊古板，肯定沒有發(fā)展前景。”他坐下來，立即寫了辭職信。

到2010年年底，亦明先后“閃辭”13次。裴茹寧非常擔(dān)心兒子的狀態(tài)，力勸他腳踏實(shí)地。不過，自信滿滿的亦明并不買賬。

閃辭閃進(jìn)精神病院

2011年1月初，初到北京，又是馬到成功，亦明成為某計(jì)算機(jī)集團(tuán)公司的市場(chǎng)調(diào)研員。來到市場(chǎng)開發(fā)部，經(jīng)理讓亦明跟老調(diào)研員荀健實(shí)習(xí)，試用期滿，再給荀健做一年助手。

跟隨荀健僅一周，亦明就認(rèn)為已經(jīng)掌握了市場(chǎng)開發(fā)的基本情況。不過這回在母親的勸說下，他變得低調(diào)多了，開始留意收集相關(guān)信息和資料，并偷偷查看荀健的報(bào)告。這一看，他差點(diǎn)笑出聲來：這也太簡(jiǎn)單了吧。

沒多久，亦明把近兩萬(wàn)字的分析報(bào)告交給了市場(chǎng)開發(fā)部杜經(jīng)理。杜經(jīng)理連看都沒看：“荀健這樣的資深調(diào)研員，三個(gè)月做一個(gè)市場(chǎng)調(diào)研，已經(jīng)是非常艱難了。你僅用半個(gè)月就完成一份調(diào)研報(bào)告，數(shù)據(jù)是否經(jīng)得起推敲，可想而知。”

又是平庸自大、壓制人才的領(lǐng)導(dǎo)，亦明選擇直接找總經(jīng)理。總經(jīng)理看過報(bào)告后親自找亦明談話：“看得出來，你很有頭腦也很樂于鉆研。可是，工作太不扎實(shí)了。”

雖然不認(rèn)可總經(jīng)理的批評(píng)，可總經(jīng)理親自點(diǎn)撥自己，亦明覺得很有面子，“我要在半個(gè)月內(nèi)再拿出一個(gè)調(diào)研報(bào)告出來。讓總經(jīng)理明白，過去市場(chǎng)調(diào)研部的人都是庸才！”

他不再跟著荀健實(shí)習(xí)，每天工作十五六個(gè)小時(shí)，查看大量資料并認(rèn)真分析總結(jié)。1月底，亦明又拿出一份市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告直接送交總經(jīng)理。這次總經(jīng)理不客氣了，在報(bào)告上批示：“仍是與現(xiàn)實(shí)市場(chǎng)無(wú)關(guān)的一份報(bào)告。小伙子，要想在本集團(tuán)工作，請(qǐng)聽從杜經(jīng)理的安排，跟著優(yōu)秀市場(chǎng)調(diào)研員荀健一步一個(gè)腳印地好好實(shí)習(xí)。”

亦明想不明白，這樣一個(gè)著名的企業(yè)，老總的思想也如此僵化？亦明才不想在這里白白浪費(fèi)時(shí)間呢，辭職是他的不二選擇。

春節(jié)前，亦明回到沈陽(yáng)，見到父母就生氣地說：“那些大企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)，徒有虛名，不識(shí)才也不會(huì)用才！”

裴茹寧耐心地告訴兒子，“如果一個(gè)企業(yè)不重視人才壓制人才，是有可能的，可那么多大公司都不重視人才，都是庸才當(dāng)?shù)溃墙^對(duì)不可能。一定是你的認(rèn)知有了偏差。”

雖然不甘心承認(rèn)兒子眼高手低這個(gè)事實(shí)，可邢逸林也不敢再拿兒子的前程冒險(xiǎn)了。這時(shí)，他也開始勸兒子踏實(shí)一點(diǎn)。

在外面處處受到“不公正對(duì)待”，回到家里父母又這樣批評(píng)，亦明沒有醒悟更沒有反思，而是倔強(qiáng)地認(rèn)為自己是對(duì)的。他板著臉對(duì)父母說：“借我兩萬(wàn)元，我再闖蕩半年，就不信沒有我的用武之地。”

春節(jié)后的三個(gè)月，亦明在上海先后又跳槽10次！

5月中旬，亦明到上海一家大型保健食品生產(chǎn)企業(yè)應(yīng)聘。主考人員問他畢業(yè)一年從事過什么工作。亦明像打了興奮劑似的，大講24次跳槽的“輝煌”經(jīng)歷。主考官冷冷地打斷他：“我們公司的水太淺，養(yǎng)不了你這樣的蛟龍。”

這是亦明大學(xué)畢業(yè)求職以來第一次沒被錄用，不過，他的情緒仍很亢奮：“我是龍，不是小魚小蝦！”

當(dāng)聽到兒子在電話里大講特講“蛟龍之說”時(shí)，邢逸林夫婦都被嚇壞了。他們要接兒子回來，可被拒絕了，兒子不肯告訴他們住址。

隨著求職碰壁次數(shù)的增多，亦明漸漸感到絕望：所有的單位都不識(shí)他這條“蛟龍”，父母不但不認(rèn)可自己還要來上海領(lǐng)人。他的心里全是懷才不遇的迷惘與屢次碰壁的痛楚，“他們都是些有眼無(wú)珠、忌妒賢能的家伙……”他絕望地咆哮著。

終于明白兒子出了大問題，邢逸林后悔得直打自己耳光。他和妻子飛到上海找兒子。兒子的手機(jī)停機(jī)了，上海那么大，就像大海撈針。

在上海半個(gè)月，沒找到兒子，邢逸林只好回沈陽(yáng)等待。

6月中旬，接到上海救助管理站電話，兒子已瘋瘋癲癲。夫婦倆把兒子接回家，兒子仍是叫喊：“我是蛟龍，你們養(yǎng)得起我嗎……”

之后，亦明因患精神分裂癥被送進(jìn)沈陽(yáng)市精神衛(wèi)生中心治療。邢逸林追悔莫及。

點(diǎn)評(píng)：曉夢(mèng)斜陽(yáng)（心理咨詢師 ）

有這么一句格言：當(dāng)英雄路過的時(shí)候，總要有人坐在路邊鼓掌。

想成為一個(gè)英雄很難，成為坐在路邊鼓掌的人并不難。可多數(shù)父母在教育孩子的過程中，被功利心裹挾，總希望子女出人頭地，名列前茅，成為接受掌聲的英雄。

第4篇

述職報(bào)告是任職者陳述自己任職情況，評(píng)議自己任職能力，接受上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)考核和群眾監(jiān)督的一種應(yīng)用文，具有匯報(bào)性、總結(jié)性和理論性的特點(diǎn)。下面就讓小編帶你去看看口腔個(gè)人工作述職報(bào)告醫(yī)生范文5篇，希望能幫助到大家!

口腔個(gè)人述職報(bào)告醫(yī)生1考評(píng)組的各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們：

本人從事牙科工作二十幾年，于20____年11月取得口腔執(zhí)業(yè)助理醫(yī)師資格，取得執(zhí)業(yè)助理醫(yī)師資格后，我更加珍惜這份來之不易的工作，因?yàn)獒t(yī)生這個(gè)名詞太高尚、太令人尊敬，他不僅救死扶傷，他更是人類生命的守護(hù)神。

所以我只能用全身心的投入工作來回報(bào)我自己選擇的這份職業(yè)和為之而付出的辛勤努力。下面我把這二十幾年來的思想、工作情況從工作成績(jī)、職業(yè)道德和業(yè)務(wù)水平三方面進(jìn)行總結(jié)匯報(bào)。

一、職業(yè)道德

我之所以選擇先匯報(bào)職業(yè)道德是因?yàn)椋阂胱鲆幻细竦尼t(yī)生，首先要求要有較高的道德素質(zhì)修養(yǎng)，一名醫(yī)生在技術(shù)上要不斷提高，但起碼的職業(yè)道德必須具備。就像對(duì)20____感動(dòng)中國(guó)年度人物之一陳曉蘭的評(píng)價(jià)“既然身穿白衣，就要對(duì)生命負(fù)責(zé)。在這個(gè)神圣的崗位上，良心遠(yuǎn)比技巧重要的多”。

三個(gè)方面的匯報(bào)我看重的也是職業(yè)道德。所以平時(shí)我堅(jiān)定正確的忠于社會(huì)主義醫(yī)療事業(yè)，熱愛本職工作，堅(jiān)持為人民服務(wù)的宗旨，救死扶傷，以一切為了病員為己任;遵守規(guī)章制度，對(duì)病人熱情周到，一視同仁;為病人保守醫(yī)秘，實(shí)行保護(hù)性醫(yī)療，不泄露病人的隱私和秘密;不利用職務(wù)之便謀取私利甚至損害病員的利益;刻苦鉆研業(yè)務(wù)，嚴(yán)謹(jǐn)治學(xué)，對(duì)技術(shù)精益求精;時(shí)刻牢記為人民服務(wù)的宗旨，明白自己所肩負(fù)的責(zé)任。始終保持嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真的工作態(tài)度和一絲不茍的工作作風(fēng)，勤勤懇懇，任勞任怨。

時(shí)刻牢記醫(yī)生的責(zé)任和義務(wù)，嚴(yán)格要求自己，以白求恩為榜樣，發(fā)揚(yáng)救死扶傷，實(shí)行革命的人道主義精神。

二、業(yè)務(wù)水平

對(duì)于我來說在牙科方面還是個(gè)小學(xué)生，有太多需要學(xué)習(xí)的地方，我在學(xué)習(xí)書本知識(shí)的同時(shí)積極和臨床相結(jié)合，在臨床實(shí)踐中不斷思考，虛心請(qǐng)教，現(xiàn)在我已能熟悉牙科常見病多發(fā)病的診療常規(guī)，并能夠熟練處理病情，技術(shù)也得到了長(zhǎng)足的進(jìn)步，此外，積極學(xué)習(xí)三基知識(shí)，不斷學(xué)習(xí)和引進(jìn)國(guó)內(nèi)外先進(jìn)牙科技術(shù)，及時(shí)更新充分利用現(xiàn)代醫(yī)學(xué)和傳統(tǒng)醫(yī)學(xué)結(jié)合優(yōu)勢(shì)，為患者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

三、工作成績(jī)

我積極參與社會(huì)公益活動(dòng)如：

1.愛牙日為病人免費(fèi)撿查牙病和治療

2.積極為震災(zāi)捐款

3.為地方修路和希望工程捐款

4.平時(shí)為廣大群眾宣傳牙病防治知識(shí)等等。

積極參與繼續(xù)教育活動(dòng)，完成了繼續(xù)教育所需學(xué)分，為病人方面凡事為患者著想，看病只看病情，不看背景，關(guān)心病人疾苦盡力為病人排憂解難，臨床用藥和材料盡量選擇一些既便宜效果又好的藥和材料，對(duì)疑難雜癥和超我診治范圍者急時(shí)送大醫(yī)院診治，在很大程度上改善了醫(yī)患關(guān)系，病人都說在這看病放心，和家一樣本周期內(nèi)無(wú)醫(yī)療事故發(fā)生，我將繼續(xù)努力。

口腔個(gè)人述職報(bào)告醫(yī)生2尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：

大家好!

時(shí)光飛逝，轉(zhuǎn)眼間來到______工作已半年有余了，在護(hù)士長(zhǎng)及主任的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在同事的密切配合和支持下，我堅(jiān)持本著“以病人為中心”的服務(wù)理念，踏踏實(shí)實(shí)的做好護(hù)理工作，認(rèn)真完成本職工作任務(wù)，嚴(yán)格遵守醫(yī)院的各項(xiàng)規(guī)章制度，恪守護(hù)士的職責(zé)和義務(wù)，全心全意為人民服務(wù)，作為一名剛?cè)胄胁痪玫目谇豢谱o(hù)士，我無(wú)愧于護(hù)士的稱謂。

過去的半年里，雖然我只是一名小小的普普通通的護(hù)士，但在我平凡的工作崗位上，我是用心對(duì)待我所能接觸的每一個(gè)病人!在我的字典里，永遠(yuǎn)沒有貧富貴賤之分，我用心善待來到我們這里的每一個(gè)人，付出我的熱情和能量，真正做到想他們所想急他們所急。每一句溫儂軟語(yǔ)，每一聲親切的問候，每一次精心的治療，每一個(gè)微笑，無(wú)不飽含我的心意。護(hù)士工作雖然瑣碎雖然平常雖然平淡，但有時(shí)我真的很為自己驕傲，很享受“白衣天使”這個(gè)無(wú)上光榮的稱謂。

我的雙手我的微笑我的善待讓這個(gè)世界溫暖!雖然他們不能記憶我的名字，雖然他們不知道我的付出，雖然他們不了解我的辛苦，但贈(zèng)人玫瑰手有余香，所以我很快樂!

人總是在不斷成熟與長(zhǎng)大，如果說昨天的自己還有那么些浮躁那么些飄搖，那今天的自己則更加成熟更加穩(wěn)健，對(duì)護(hù)理工作也有了嶄新的詮釋，更加明白自己的職責(zé)和重?fù)?dān)，也能更好更用心地為每一個(gè)病人服務(wù)。口腔護(hù)士在過去的半年中，我感謝每一位和我共事的同事，感謝每一位教導(dǎo)我的老師。感謝你們的善待，感謝和你們有這樣相逢相知相處的緣分，感謝你們的善良和美好，感謝你們讓我生活在這樣一個(gè)溫暖的大家庭!希望明年，我們?nèi)匀荒軌虿⒓缱鲬?zhàn)，共同迎來更加美好的生活，共同去創(chuàng)造一個(gè)更加燦爛的未來!

此致

敬禮!

述職人：______

20____年____月____日

口腔個(gè)人述職報(bào)告醫(yī)生3尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：

大家好!

從____年__月__日開始，本人繼續(xù)擔(dān)任口腔科總住院醫(yī)師工作。一年來，在醫(yī)院醫(yī)療質(zhì)量管理科及口腔科領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持下，忠實(shí)履行住院總工作職責(zé)，在努力提高自身業(yè)務(wù)及綜合素質(zhì)的同時(shí)，踏踏實(shí)實(shí)工作，在臨床、教學(xué)及科研等各方面取得了一定成績(jī)，現(xiàn)述職如下：

一、繼續(xù)建立和完善各項(xiàng)規(guī)章制度，有效保障醫(yī)療及病人安全

病人安全及醫(yī)療安全是醫(yī)院生存的生命線，也是患者和醫(yī)生所追求的最終目標(biāo)。如何保證病人安全是每個(gè)醫(yī)務(wù)工作者也是每一個(gè)醫(yī)院管理者共同關(guān)心的話題。對(duì)患者安全管理，最大程度的保證患者安全也是實(shí)行住院總制度的預(yù)期目標(biāo)。保障病人安全歸根結(jié)底要靠制度建設(shè)。我院口腔醫(yī)學(xué)院剛剛成立，許多制度需要完善。在本人擔(dān)任總住院醫(yī)師期間，協(xié)助科室領(lǐng)導(dǎo)先后制定了各種制度，如：1、恢復(fù)晚查房及危重病人床邊交接班制度：2、堅(jiān)持月階段及周階段總結(jié)匯報(bào)制度：3、實(shí)行主任每周主題查房制度：4、制定口腔腫瘤病人的隨訪及登記制度。這些制度的建立，規(guī)范了各級(jí)醫(yī)生的職責(zé)，使大家有章可循，工作規(guī)范了，許多醫(yī)療隱患杜絕了，更好地保障了醫(yī)療安全，全年口腔頜面外科病房未發(fā)生過醫(yī)療事故及差錯(cuò)事故。

二、積極參與口腔醫(yī)學(xué)院(系)的各項(xiàng)建設(shè)及宣傳工作

情系口腔，積極參與我院口腔醫(yī)療事業(yè)的各個(gè)里程碑式的事件，在口腔執(zhí)業(yè)醫(yī)師技能考試工作中，擔(dān)任考官，嚴(yán)格執(zhí)行考試標(biāo)準(zhǔn)，圓滿地完成了考試任務(wù)。我院口腔醫(yī)學(xué)系成立剛剛一年，許多同仁還不了解。口腔醫(yī)學(xué)的分支日漸精細(xì)，口腔臨床科室分工也日漸專科化，口腔各分支學(xué)科的知識(shí)需要普及，住院總是聯(lián)系各科室的橋梁也是科室的宣傳員。參與協(xié)調(diào)制作我科宣傳活頁(yè)，口腔科的不同科室如牙體牙髓科、口腔頜面外科、口腔修復(fù)科、口腔正畸科、兒童牙病科、口腔黏膜病科等選出本科室最常見的1-2種疾病制作成宣傳活頁(yè)，普及口腔醫(yī)學(xué)知識(shí)。有意識(shí)的進(jìn)行臨床資料收集及保存分類整理工作，遇到有典型病例總會(huì)親自拍照片，留資料。尤其是術(shù)前術(shù)后的資料對(duì)比，典型病例的影像、病理及手術(shù)照片都要收集。凡是我獨(dú)立管床的病人都保留各項(xiàng)資料。按疾病的不同分類、姓名及住院日期建立不同索引，有利于查找。典型病例制作光盤，單獨(dú)保留。臨床資料的收集整理及分類工作是一項(xiàng)系統(tǒng)的繁雜的工程，我經(jīng)常犧牲周末節(jié)假日整理資料，希望為我院口腔醫(yī)學(xué)系的建設(shè)和積淀做自己的一點(diǎn)貢獻(xiàn)。

三、參與口腔科病房各種手術(shù)及口腔科的急診及會(huì)診工作

口腔科病房目前開房床位26張。我科病房分三組，分別為腫瘤組，創(chuàng)傷組及唾液腺組，我參與了三個(gè)小組幾乎所有手術(shù)。在腫瘤組中擔(dān)任一助，在另兩組中任二助。不同主刀醫(yī)生的不同風(fēng)格，高強(qiáng)度及大量的手術(shù)機(jī)會(huì)使我的業(yè)務(wù)能力、手術(shù)技巧大大提高。在病房三位教授的培養(yǎng)及關(guān)心下，目前已經(jīng)能獨(dú)立完成各項(xiàng)常規(guī)中小手術(shù)，手術(shù)操作日漸規(guī)范和熟練。急診及會(huì)診工作是每個(gè)住院總的主要工作，和兄弟科室的住院總一樣，遇到急會(huì)診，我總是及時(shí)到達(dá)，與相關(guān)科室醫(yī)師一道積極處理病人，參與危重病人的急救。有許多許多忙碌的夜晚，有許多病人轉(zhuǎn)危為安的時(shí)刻，有許多許多可以回憶的驚心動(dòng)魄，許多許多的歷歷在目，正是這種辛勤勞動(dòng)為住院總贏得了榮譽(yù)，為病人挽回了生命。同時(shí)，去相關(guān)科室會(huì)診及和各位住院總的合作使我拓展了知識(shí)，開闊了視野。

四、口腔頜面外科學(xué)的帶教及教學(xué)工作

我科承擔(dān)有全校口腔科學(xué)及口腔系的各項(xiàng)專業(yè)課程的教學(xué)任務(wù)，同時(shí)我科有許多實(shí)習(xí)醫(yī)生、輪訓(xùn)制醫(yī)生及新參加工作的醫(yī)生需要培訓(xùn)。我參與了口腔頜面外科的臨床帶教及教學(xué)工作，如為____級(jí)預(yù)防醫(yī)學(xué)系講授口腔頜面部感染;為暨南大學(xué)的口腔本科實(shí)習(xí)醫(yī)師講解病歷書寫規(guī)范及醫(yī)療核心制度;多次為住院醫(yī)師及護(hù)士講解口腔頜面外科診療常規(guī)及基礎(chǔ)理論知識(shí);參與制定口腔醫(yī)學(xué)系口腔頜面外科的臨床課程計(jì)劃制定工作。在____年度的口腔醫(yī)學(xué)系的本科教學(xué)中擔(dān)任口腔頜面外科的教學(xué)秘書工作，承擔(dān)了大量的理論課及實(shí)踐課的教學(xué)工作，協(xié)調(diào)來自南方醫(yī)科大學(xué)各附屬醫(yī)院的口腔外科教員，共同高質(zhì)量地完成了口外的教學(xué)工作。

此致

敬禮!

述職人：______

20____年____月____日

口腔個(gè)人述職報(bào)告醫(yī)生4尊敬的各位院領(lǐng)導(dǎo)：

大家好!

我20____年畢業(yè)于____醫(yī)學(xué)院后分配到我們醫(yī)院，九年來一直在從事口腔醫(yī)療工作，在20____年11月被任命為口腔醫(yī)師。現(xiàn)在我的工作總結(jié)如下：

在政治意識(shí)形態(tài)，始終堅(jiān)持為人民服務(wù)的原則，堅(jiān)持改革，領(lǐng)導(dǎo)思想的發(fā)展和進(jìn)步，不斷提高自己的政治理論。積極參與各種活動(dòng)，維護(hù)政治領(lǐng)導(dǎo)下，團(tuán)結(jié)同志，具有良好的職業(yè)道德和專業(yè)精神。

在工作中，本人一貫?zāi)軌蛘J(rèn)真并負(fù)責(zé)地做好醫(yī)療工作，深切的認(rèn)識(shí)到一個(gè)合格的醫(yī)生應(yīng)具備的素質(zhì)和條件。努力提高自身的業(yè)務(wù)水平，不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)理論學(xué)習(xí)，通過閱讀大量業(yè)務(wù)雜志及書刊，學(xué)習(xí)有關(guān)醫(yī)療衛(wèi)生知識(shí)，寫下了大量的讀書筆記，豐富了自己的理論知識(shí)。

經(jīng)常參加衛(wèi)生局舉辦的學(xué)術(shù)會(huì)議，并經(jīng)常閱讀雜志、報(bào)刊和網(wǎng)絡(luò)信息，學(xué)習(xí)了大量新的醫(yī)療知識(shí)和醫(yī)療技術(shù)，從而極大地開闊了視野，很好地?cái)U(kuò)大了知識(shí)面。

始終堅(jiān)持用新的理論技術(shù)指導(dǎo)業(yè)務(wù)工作，能熟練掌握口腔常見病、多發(fā)病診治技術(shù)，能熟練診斷處理一些常見病、多發(fā)病。工作中嚴(yán)格執(zhí)行各種工作制度、診療常規(guī)和操作規(guī)程，一絲不茍接待并認(rèn)真負(fù)責(zé)地處理每一位病人，在程度上避免了誤診誤治。

九年來，本人認(rèn)認(rèn)真真工作，踏踏實(shí)實(shí)做事，從未發(fā)生一起差錯(cuò)事故，盡我之能力完成作為一個(gè)醫(yī)生的各項(xiàng)工作和任務(wù)。熱情接待每一位前來就診的患者，堅(jiān)持把工作獻(xiàn)給社會(huì)，把愛心捧給患者，受到了師生員工的一致好評(píng)。

同時(shí)，嚴(yán)格要求自己，不驕傲自滿，對(duì)比自己年長(zhǎng)的前輩充分尊重，對(duì)年輕同道真誠(chéng)地對(duì)待，堅(jiān)持以工作為重，遵守各項(xiàng)紀(jì)律，兢兢業(yè)業(yè)，任勞任怨，樹立了自身良好形象。

堅(jiān)持"精益求精，一絲不茍"的原則，堅(jiān)持業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)不放松。認(rèn)真參加衛(wèi)生局的各期學(xué)習(xí)，認(rèn)真參加市內(nèi)的每次學(xué)習(xí)。20____年積極主動(dòng)去參加并通過了全國(guó)職業(yè)醫(yī)師考試，20____年參加并通過了口腔中級(jí)職稱考試，今年完成了5年住院醫(yī)師階段考試，今年8月份醫(yī)院外派____醫(yī)院進(jìn)修口腔頜面外科。

我要正確面對(duì)現(xiàn)實(shí)，繼續(xù)不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)理論學(xué)習(xí)，并堅(jiān)持學(xué)習(xí)各種醫(yī)學(xué)理論研究的最新成果，不斷汲取新的營(yíng)養(yǎng)，促進(jìn)自己業(yè)務(wù)水平的不斷提高。始終堅(jiān)持用新的理論技術(shù)指導(dǎo)業(yè)務(wù)工作，從而使自己能夠熟練掌握多種常見病、多發(fā)病的診斷和處理技術(shù)和方法。

九年來，在各級(jí)的幫助和同道們的支持下，工作雖然取得了一定成績(jī)，但與其它同道相比還有差距，自己尚須進(jìn)一步加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，并堅(jiān)持理論聯(lián)系實(shí)際并為實(shí)際服務(wù)的原則。

我決定，在今后工作中，要繼續(xù)努力學(xué)習(xí)，繼續(xù)努力工作，努力克服理論上的不足和實(shí)際能力的不足，以期能夠創(chuàng)造更加優(yōu)異的工作成績(jī)。

口腔個(gè)人述職報(bào)告醫(yī)生5____年即將過去，回顧這一年，口腔科在院領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下，堅(jiān)持"以病人為中心，提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量"為主題，我科工作全面健康、協(xié)調(diào)快速發(fā)展的重要一年，這一年取得了可喜的成績(jī)：全年的業(yè)務(wù)總收入比去年同期增加了18.94%;入院人數(shù)、出院人數(shù)分別比去年同期增加11.16%和11.93%，取得經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益雙增長(zhǎng)。

一.加大科室管理力度，創(chuàng)新優(yōu)質(zhì)服務(wù)新模式

1.開展向社會(huì)服務(wù)承諾活動(dòng)，切實(shí)抓好優(yōu)質(zhì)服務(wù)建設(shè)工作

首先我們認(rèn)真組織科室工作人員，反復(fù)學(xué)習(xí)了胡加永院長(zhǎng)制定的《服務(wù)承諾書》、《醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)及其工作人員索要、收受紅包、回扣責(zé)任追究暫行辦法》等文件及反面材料。二是在全科廣泛開展向社會(huì)服務(wù)承諾活動(dòng)，自覺接受社會(huì)監(jiān)督。。三是醫(yī)院與科室、科室與個(gè)人均簽訂了《廉政建設(shè)和糾風(fēng)工作責(zé)任書》和《服務(wù)承諾責(zé)任書》，形成醫(yī)院向社會(huì)、科室向醫(yī)院、個(gè)人向科室三級(jí)承諾機(jī)制。四是強(qiáng)化監(jiān)督、落實(shí)承諾。繼續(xù)聘請(qǐng)社會(huì)各界代表為監(jiān)督員，定期召開會(huì)議，聽取意見。今年全科共收到錦旗2面，表?yè)P(yáng)信96封，拒收紅包。物品合計(jì)數(shù)千多元，得到醫(yī)院的充分肯定。

2.堅(jiān)持服務(wù)月活動(dòng)，創(chuàng)新優(yōu)質(zhì)服務(wù)新模式科室繼往年開展"優(yōu)質(zhì)服務(wù)月"、"星級(jí)服務(wù)月"、"誠(chéng)信服務(wù)月"之后，今年八月在全科范圍內(nèi)開展了"親情服務(wù)月"活動(dòng)。

活動(dòng)取得了較明顯的效果，不僅有效地降低了病人就診、住院費(fèi)用，醫(yī)療指標(biāo)完成情況良好，而且著力將優(yōu)質(zhì)服務(wù)貫穿全程醫(yī)療服務(wù)過程中。一是樹立優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念，提出科室服務(wù)理念，樹立起各具特色的服務(wù)理念和行為規(guī)范。二是落實(shí)醫(yī)療服務(wù)規(guī)范，落實(shí)周

六、日醫(yī)生查房制度，設(shè)置《患者心聲本》、建立"醫(yī)患聯(lián)系卡"，制定"每日需求卡"。三是拓寬醫(yī)療服務(wù)范疇，設(shè)置"便民服務(wù)中心"，。四是深化主動(dòng)服務(wù)內(nèi)涵，在住院病人生日當(dāng)天送上充滿關(guān)愛的生日蛋糕、鮮花和賀卡，贈(zèng)上一份溫暖的祝愿;康復(fù)科設(shè)立"感動(dòng)服務(wù)站"，。五是提供延伸式服務(wù)。護(hù)理服務(wù)范圍從以往的病區(qū)服務(wù)延伸到入院前登記和出院后隨訪，，一年來，科室在堅(jiān)持對(duì)病人實(shí)施個(gè)性化醫(yī)療、人性化服務(wù)，吸引了大量病患者的就醫(yī)就診，、住院病人數(shù)明顯增長(zhǎng)，均達(dá)到歷史最好水平。分別兩次向社會(huì)多個(gè)階層發(fā)放了2000份客戶滿意度調(diào)查問卷，堅(jiān)持病區(qū)工休會(huì)制度，廣泛征詢社會(huì)各界人士、病人及家屬對(duì)各方面、各環(huán)節(jié)工作的意見和建議，促使科室整體服務(wù)鏈進(jìn)一步完善。

3.今年科室將"總量控制、結(jié)構(gòu)調(diào)整"作為工作的"重頭戲"之一。

為此，一方面加大對(duì)醫(yī)生的管理和懲戒力度。另一方面，積極調(diào)整醫(yī)療結(jié)構(gòu)，采取有效措施，想方設(shè)法降低醫(yī)療費(fèi)用，取得顯著效果。一是抓合理用藥。二是抓單病種費(fèi)用。三是抓一次性材料的使用。四是加快病床周轉(zhuǎn)。。通過采取一系列強(qiáng)有力措施，保證了科室今年圓滿完成醫(yī)院下達(dá)的各項(xiàng)費(fèi)用指標(biāo)，在科室業(yè)務(wù)增長(zhǎng)速度較快的情況下，使各項(xiàng)費(fèi)用維持在相對(duì)較低的水平，切實(shí)減輕群眾的負(fù)擔(dān)。

4.抓好醫(yī)德考評(píng)制度落實(shí)。

工作人員形象的好壞直接影響到我科及醫(yī)院的形象，我們運(yùn)用多種形式，強(qiáng)化正面教育，普及醫(yī)德醫(yī)風(fēng)和崗位職業(yè)道德的修養(yǎng)，做到三個(gè)結(jié)合：

(1)學(xué)習(xí)模范人物與先進(jìn)典型相結(jié)合;

(2)評(píng)先樹優(yōu)，職稱評(píng)定相結(jié)合;

(3)平常表現(xiàn)與外出進(jìn)修相結(jié)合。

二.規(guī)范醫(yī)療質(zhì)量管理，提高醫(yī)療技術(shù)水平

1.注重人才隊(duì)伍建設(shè)

我科人員利用專家做診時(shí)間，講課時(shí)間，努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，利用病歷討論，主任查房積累臨床經(jīng)驗(yàn)，業(yè)務(wù)水平不斷提高，人才隊(duì)伍不斷加強(qiáng)。

2.強(qiáng)化規(guī)章制度的落實(shí)

科內(nèi)定期召開會(huì)議，每周一次，強(qiáng)調(diào)安全，質(zhì)量，醫(yī)生，護(hù)士職責(zé)執(zhí)行情況;每月兩次安全，質(zhì)量檢查，對(duì)不合格表現(xiàn)給以兩徹底：(1)徹底整改。(2)徹底查辦。

3.抓好"三個(gè)環(huán)節(jié)"的管理和監(jiān)控

(1)入院時(shí)：全面查體，徹底搜身，詳細(xì)病史，嚴(yán)格用藥;

(2)住院時(shí)：嚴(yán)密觀察，安全護(hù)理，文明服務(wù)，醫(yī)患一家;

(3)出院時(shí)：注意事項(xiàng)，復(fù)查標(biāo)準(zhǔn)，熱情歡送，令人難忘。

4.加大安全管理力度

制定切實(shí)有效的安全管理措施。安全是保證科室業(yè)務(wù)開展的重要環(huán)節(jié)，因此，每位職工必須樹立牢固的安全意識(shí)，樹立強(qiáng)烈的責(zé)任感和事業(yè)心。

① 定期進(jìn)行安全教育，做到制度化、經(jīng)常化。

② 定期對(duì)病歷進(jìn)行檢查和評(píng)估。

③ 定期對(duì)安全隱患進(jìn)行檢查和評(píng)估：

1病史采集的真實(shí)性，體檢的全面性，輔檢的及時(shí)性，診斷與治療的綜合性，病歷書寫及時(shí)程度。

2對(duì)病區(qū)內(nèi)設(shè)施，病人衣物，床鋪定期檢查，定期搜身。

3對(duì)病人的飲食進(jìn)行觀察。病人一日三餐除特殊情況外必需都督促病人飲食，對(duì)不進(jìn)食者及時(shí)匯報(bào)并作相應(yīng)處理。

④ 查崗位職責(zé)，主班人員不但要在崗，而且要成。脫離自己崗位15分鐘視為不在崗，只一名大夫主班是不論任何情況都不準(zhǔn)脫崗。

⑤ 科內(nèi)設(shè)立醫(yī)療缺陷、糾紛、差錯(cuò)、事故監(jiān)督小組。出現(xiàn)差錯(cuò)本人必須寫出書面申請(qǐng)、、，科內(nèi)處理意見、改進(jìn)措施并上報(bào)醫(yī)院。

⑥ 大交班(試行)：

目的：完善質(zhì)量管理，降低安全隱患，是一忽人員對(duì)病人有更深層次的了解，同時(shí)重點(diǎn)了解、全面掌握病員情況，以便及時(shí)更改治療方案和護(hù)理措施。

方法：

1、每周一進(jìn)行一次，以座談會(huì)形式舉行，每位職工對(duì)所管病人重點(diǎn)交班，包括該病人的飲食、睡眠、病情變化、用藥、副作用、應(yīng)注意事項(xiàng)等逐一交清。

重點(diǎn)病人當(dāng)場(chǎng)討論。

2、自由組合搭檔，每?jī)扇艘唤M。

一人不到位者另一人替交，所交內(nèi)容要全面、真實(shí)、反應(yīng)該病人的真實(shí)情況。

3、由科主任、護(hù)士長(zhǎng)做最后安排，把重點(diǎn)病人分離出來重點(diǎn)討論。

⑦ 大查房：

目的：科主任全面了解病員情況，重點(diǎn)查急、危、難、效果差及伴有軀體癥狀的病人，以便及時(shí)更正診斷、用藥、護(hù)理級(jí)別、進(jìn)一步規(guī)范醫(yī)囑。方法：

1、每周四有科主任帶領(lǐng)醫(yī)生拿原始病歷進(jìn)行查房，現(xiàn)場(chǎng)辦公、下醫(yī)囑，并根據(jù)查房情況隨時(shí)講解，提問有關(guān)內(nèi)容。

2、查房期間，由護(hù)士長(zhǎng)帶領(lǐng)部分護(hù)士旁聽，提出合理建議，并由護(hù)士長(zhǎng)隨時(shí)提問該病相關(guān)情況。

3、能基本掌握科主任、護(hù)士長(zhǎng)提出的相關(guān)問題。

4、對(duì)提出合理化建議的職工要實(shí)行獎(jiǎng)勵(lì)制。

6.加強(qiáng)醫(yī)院感染管理

管理出效益，今年收治住院病人勢(shì)頭良好，各項(xiàng)醫(yī)療指標(biāo)完成較為理想。全年病床使用率-、出院病人平均住院日-41天(同比多4天)、治愈好轉(zhuǎn)率為92.6%、、入院三日確診率98.4%、入出院診斷符合率97.6%、，均完成或超過醫(yī)院下達(dá)的指標(biāo)。

三.強(qiáng)學(xué)科建設(shè)，促業(yè)務(wù)快速發(fā)展繼續(xù)沿著"突出精神科特色，發(fā)揮優(yōu)勢(shì)，以專科專病建設(shè)為重點(diǎn)，以完善綜合服務(wù)功能為目標(biāo)"的業(yè)務(wù)發(fā)展思路。

(1)繼續(xù)加快重點(diǎn)專科建設(shè)步伐。對(duì)有發(fā)展前景、有專科特色與優(yōu)勢(shì)人才出去進(jìn)修今年我科共派出一名醫(yī)生和兩名護(hù)士到濟(jì)南精神病院進(jìn)修。

(2)倡導(dǎo)多科室的參與合作，采取協(xié)同攻關(guān)、優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，推動(dòng)相關(guān)學(xué)科的發(fā)展。

(3)輔助科室的齊心協(xié)力，為專科業(yè)務(wù)發(fā)展提供保障。

(4)提高教學(xué)水平。

四.不足之處

第5篇

述職報(bào)告是任職者陳述自己任職情況，評(píng)議自己任職能力，接受上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)考核和群眾監(jiān)督的一種應(yīng)用文，具有匯報(bào)性、總結(jié)性和理論性的特點(diǎn)。下面就讓小編帶你去看看口腔醫(yī)院個(gè)人年終述職報(bào)告范文5篇，希望能幫助到大家!

口腔醫(yī)院述職報(bào)告1尊敬的各位院領(lǐng)導(dǎo)：

大家好!

我20____年畢業(yè)于____醫(yī)學(xué)院后分配到我們醫(yī)院，九年來一直在從事口腔醫(yī)療工作，在20____年11月被任命為口腔醫(yī)師。現(xiàn)在我的工作總結(jié)如下：

在政治意識(shí)形態(tài)，始終堅(jiān)持為人民服務(wù)的原則，堅(jiān)持改革，領(lǐng)導(dǎo)思想的發(fā)展和進(jìn)步，不斷提高自己的政治理論。積極參與各種活動(dòng)，維護(hù)政治領(lǐng)導(dǎo)下，團(tuán)結(jié)同志，具有良好的職業(yè)道德和專業(yè)精神。

在工作中，本人一貫?zāi)軌蛘J(rèn)真并負(fù)責(zé)地做好醫(yī)療工作，深切的認(rèn)識(shí)到一個(gè)合格的醫(yī)生應(yīng)具備的素質(zhì)和條件。努力提高自身的業(yè)務(wù)水平，不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)理論學(xué)習(xí)，通過閱讀大量業(yè)務(wù)雜志及書刊，學(xué)習(xí)有關(guān)醫(yī)療衛(wèi)生知識(shí)，寫下了大量的讀書筆記，豐富了自己的理論知識(shí)。

經(jīng)常參加衛(wèi)生局舉辦的學(xué)術(shù)會(huì)議，并經(jīng)常閱讀雜志、報(bào)刊和網(wǎng)絡(luò)信息，學(xué)習(xí)了大量新的醫(yī)療知識(shí)和醫(yī)療技術(shù)，從而極大地開闊了視野，很好地?cái)U(kuò)大了知識(shí)面。

始終堅(jiān)持用新的理論技術(shù)指導(dǎo)業(yè)務(wù)工作，能熟練掌握口腔常見病、多發(fā)病診治技術(shù)，能熟練診斷處理一些常見病、多發(fā)病。工作中嚴(yán)格執(zhí)行各種工作制度、診療常規(guī)和操作規(guī)程，一絲不茍接待并認(rèn)真負(fù)責(zé)地處理每一位病人，在程度上避免了誤診誤治。

九年來，本人認(rèn)認(rèn)真真工作，踏踏實(shí)實(shí)做事，從未發(fā)生一起差錯(cuò)事故，盡我之能力完成作為一個(gè)醫(yī)生的各項(xiàng)工作和任務(wù)。熱情接待每一位前來就診的患者，堅(jiān)持把工作獻(xiàn)給社會(huì)，把愛心捧給患者，受到了師生員工的一致好評(píng)。

同時(shí)，嚴(yán)格要求自己，不驕傲自滿，對(duì)比自己年長(zhǎng)的前輩充分尊重，對(duì)年輕同道真誠(chéng)地對(duì)待，堅(jiān)持以工作為重，遵守各項(xiàng)紀(jì)律，兢兢業(yè)業(yè)，任勞任怨，樹立了自身良好形象。

堅(jiān)持"精益求精，一絲不茍"的原則，堅(jiān)持業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)不放松。認(rèn)真參加衛(wèi)生局的各期學(xué)習(xí)，認(rèn)真參加市內(nèi)的每次學(xué)習(xí)。20____年積極主動(dòng)去參加并通過了全國(guó)職業(yè)醫(yī)師考試，20____年參加并通過了口腔中級(jí)職稱考試，今年完成了5年住院醫(yī)師階段考試，今年8月份醫(yī)院外派____醫(yī)院進(jìn)修口腔頜面外科。

我要正確面對(duì)現(xiàn)實(shí)，繼續(xù)不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)理論學(xué)習(xí)，并堅(jiān)持學(xué)習(xí)各種醫(yī)學(xué)理論研究的最新成果，不斷汲取新的營(yíng)養(yǎng)，促進(jìn)自己業(yè)務(wù)水平的不斷提高。始終堅(jiān)持用新的理論技術(shù)指導(dǎo)業(yè)務(wù)工作，從而使自己能夠熟練掌握多種常見病、多發(fā)病的診斷和處理技術(shù)和方法。

九年來，在各級(jí)的幫助和同道們的支持下，工作雖然取得了一定成績(jī)，但與其它同道相比還有差距，自己尚須進(jìn)一步加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，并堅(jiān)持理論聯(lián)系實(shí)際并為實(shí)際服務(wù)的原則。

我決定，在今后工作中，要繼續(xù)努力學(xué)習(xí)，繼續(xù)努力工作，努力克服理論上的不足和實(shí)際能力的不足，以期能夠創(chuàng)造更加優(yōu)異的工作成績(jī)。

口腔醫(yī)院述職報(bào)告2考評(píng)組的各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們：

本人從事牙科工作二十幾年，于20____年11月取得口腔執(zhí)業(yè)助理醫(yī)師資格，取得執(zhí)業(yè)助理醫(yī)師資格后，我更加珍惜這份來之不易的工作，因?yàn)獒t(yī)生這個(gè)名詞太高尚、太令人尊敬，他不僅救死扶傷，他更是人類生命的守護(hù)神。

所以我只能用全身心的投入工作來回報(bào)我自己選擇的這份職業(yè)和為之而付出的辛勤努力。下面我把這二十幾年來的思想、工作情況從工作成績(jī)、職業(yè)道德和業(yè)務(wù)水平三方面進(jìn)行總結(jié)匯報(bào)。

一、職業(yè)道德

我之所以選擇先匯報(bào)職業(yè)道德是因?yàn)椋阂胱鲆幻细竦尼t(yī)生，首先要求要有較高的道德素質(zhì)修養(yǎng)，一名醫(yī)生在技術(shù)上要不斷提高，但起碼的職業(yè)道德必須具備。就像對(duì)20____感動(dòng)中國(guó)年度人物之一陳曉蘭的評(píng)價(jià)“既然身穿白衣，就要對(duì)生命負(fù)責(zé)。在這個(gè)神圣的崗位上，良心遠(yuǎn)比技巧重要的多”。

三個(gè)方面的匯報(bào)我看重的也是職業(yè)道德。所以平時(shí)我堅(jiān)定正確的忠于社會(huì)主義醫(yī)療事業(yè)，熱愛本職工作，堅(jiān)持為人民服務(wù)的宗旨，救死扶傷，以一切為了病員為己任;遵守規(guī)章制度，對(duì)病人熱情周到，一視同仁;為病人保守醫(yī)秘，實(shí)行保護(hù)性醫(yī)療，不泄露病人的隱私和秘密;不利用職務(wù)之便謀取私利甚至損害病員的利益;刻苦鉆研業(yè)務(wù)，嚴(yán)謹(jǐn)治學(xué)，對(duì)技術(shù)精益求精;時(shí)刻牢記為人民服務(wù)的宗旨，明白自己所肩負(fù)的責(zé)任。始終保持嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真的工作態(tài)度和一絲不茍的工作作風(fēng)，勤勤懇懇，任勞任怨。

時(shí)刻牢記醫(yī)生的責(zé)任和義務(wù)，嚴(yán)格要求自己，以白求恩為榜樣，發(fā)揚(yáng)救死扶傷，實(shí)行革命的人道主義精神。

二、業(yè)務(wù)水平

對(duì)于我來說在牙科方面還是個(gè)小學(xué)生，有太多需要學(xué)習(xí)的地方，我在學(xué)習(xí)書本知識(shí)的同時(shí)積極和臨床相結(jié)合，在臨床實(shí)踐中不斷思考，虛心請(qǐng)教，現(xiàn)在我已能熟悉牙科常見病多發(fā)病的診療常規(guī)，并能夠熟練處理病情，技術(shù)也得到了長(zhǎng)足的進(jìn)步，此外，積極學(xué)習(xí)三基知識(shí)，不斷學(xué)習(xí)和引進(jìn)國(guó)內(nèi)外先進(jìn)牙科技術(shù)，及時(shí)更新充分利用現(xiàn)代醫(yī)學(xué)和傳統(tǒng)醫(yī)學(xué)結(jié)合優(yōu)勢(shì)，為患者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

三、工作成績(jī)

我積極參與社會(huì)公益活動(dòng)如：

1.愛牙日為病人免費(fèi)撿查牙病和治療

2.積極為震災(zāi)捐款

3.為地方修路和希望工程捐款

4.平時(shí)為廣大群眾宣傳牙病防治知識(shí)等等。

積極參與繼續(xù)教育活動(dòng)，完成了繼續(xù)教育所需學(xué)分，為病人方面凡事為患者著想，看病只看病情，不看背景，關(guān)心病人疾苦盡力為病人排憂解難，臨床用藥和材料盡量選擇一些既便宜效果又好的藥和材料，對(duì)疑難雜癥和超我診治范圍者急時(shí)送大醫(yī)院診治，在很大程度上改善了醫(yī)患關(guān)系，病人都說在這看病放心，和家一樣本周期內(nèi)無(wú)醫(yī)療事故發(fā)生，我將繼續(xù)努力。

口腔醫(yī)院述職報(bào)告3尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：

大家好!

從____年__月__日開始，本人繼續(xù)擔(dān)任口腔科總住院醫(yī)師工作。一年來，在醫(yī)院醫(yī)療質(zhì)量管理科及口腔科領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持下，忠實(shí)履行住院總工作職責(zé)，在努力提高自身業(yè)務(wù)及綜合素質(zhì)的同時(shí)，踏踏實(shí)實(shí)工作，在臨床、教學(xué)及科研等各方面取得了一定成績(jī)，現(xiàn)述職如下：

一、繼續(xù)建立和完善各項(xiàng)規(guī)章制度，有效保障醫(yī)療及病人安全

病人安全及醫(yī)療安全是醫(yī)院生存的生命線，也是患者和醫(yī)生所追求的最終目標(biāo)。如何保證病人安全是每個(gè)醫(yī)務(wù)工作者也是每一個(gè)醫(yī)院管理者共同關(guān)心的話題。對(duì)患者安全管理，最大程度的保證患者安全也是實(shí)行住院總制度的預(yù)期目標(biāo)。保障病人安全歸根結(jié)底要靠制度建設(shè)。我院口腔醫(yī)學(xué)院剛剛成立，許多制度需要完善。在本人擔(dān)任總住院醫(yī)師期間，協(xié)助科室領(lǐng)導(dǎo)先后制定了各種制度，如：1、恢復(fù)晚查房及危重病人床邊交接班制度：2、堅(jiān)持月階段及周階段總結(jié)匯報(bào)制度：3、實(shí)行主任每周主題查房制度：4、制定口腔腫瘤病人的隨訪及登記制度。這些制度的建立，規(guī)范了各級(jí)醫(yī)生的職責(zé)，使大家有章可循，工作規(guī)范了，許多醫(yī)療隱患杜絕了，更好地保障了醫(yī)療安全，全年口腔頜面外科病房未發(fā)生過醫(yī)療事故及差錯(cuò)事故。

二、積極參與口腔醫(yī)學(xué)院(系)的各項(xiàng)建設(shè)及宣傳工作

情系口腔，積極參與我院口腔醫(yī)療事業(yè)的各個(gè)里程碑式的事件，在口腔執(zhí)業(yè)醫(yī)師技能考試工作中，擔(dān)任考官，嚴(yán)格執(zhí)行考試標(biāo)準(zhǔn)，圓滿地完成了考試任務(wù)。我院口腔醫(yī)學(xué)系成立剛剛一年，許多同仁還不了解。口腔醫(yī)學(xué)的分支日漸精細(xì)，口腔臨床科室分工也日漸專科化，口腔各分支學(xué)科的知識(shí)需要普及，住院總是聯(lián)系各科室的橋梁也是科室的宣傳員。參與協(xié)調(diào)制作我科宣傳活頁(yè)，口腔科的不同科室如牙體牙髓科、口腔頜面外科、口腔修復(fù)科、口腔正畸科、兒童牙病科、口腔黏膜病科等選出本科室最常見的1-2種疾病制作成宣傳活頁(yè)，普及口腔醫(yī)學(xué)知識(shí)。有意識(shí)的進(jìn)行臨床資料收集及保存分類整理工作，遇到有典型病例總會(huì)親自拍照片，留資料。尤其是術(shù)前術(shù)后的資料對(duì)比，典型病例的影像、病理及手術(shù)照片都要收集。凡是我獨(dú)立管床的病人都保留各項(xiàng)資料。按疾病的不同分類、姓名及住院日期建立不同索引，有利于查找。典型病例制作光盤，單獨(dú)保留。臨床資料的收集整理及分類工作是一項(xiàng)系統(tǒng)的繁雜的工程，我經(jīng)常犧牲周末節(jié)假日整理資料，希望為我院口腔醫(yī)學(xué)系的建設(shè)和積淀做自己的一點(diǎn)貢獻(xiàn)。

三、參與口腔科病房各種手術(shù)及口腔科的急診及會(huì)診工作

口腔科病房目前開房床位26張。我科病房分三組，分別為腫瘤組，創(chuàng)傷組及唾液腺組，我參與了三個(gè)小組幾乎所有手術(shù)。在腫瘤組中擔(dān)任一助，在另兩組中任二助。不同主刀醫(yī)生的不同風(fēng)格，高強(qiáng)度及大量的手術(shù)機(jī)會(huì)使我的業(yè)務(wù)能力、手術(shù)技巧大大提高。在病房三位教授的培養(yǎng)及關(guān)心下，目前已經(jīng)能獨(dú)立完成各項(xiàng)常規(guī)中小手術(shù)，手術(shù)操作日漸規(guī)范和熟練。急診及會(huì)診工作是每個(gè)住院總的主要工作，和兄弟科室的住院總一樣，遇到急會(huì)診，我總是及時(shí)到達(dá)，與相關(guān)科室醫(yī)師一道積極處理病人，參與危重病人的急救。有許多許多忙碌的夜晚，有許多病人轉(zhuǎn)危為安的時(shí)刻，有許多許多可以回憶的驚心動(dòng)魄，許多許多的歷歷在目，正是這種辛勤勞動(dòng)為住院總贏得了榮譽(yù)，為病人挽回了生命。同時(shí)，去相關(guān)科室會(huì)診及和各位住院總的合作使我拓展了知識(shí)，開闊了視野。

四、口腔頜面外科學(xué)的帶教及教學(xué)工作

我科承擔(dān)有全校口腔科學(xué)及口腔系的各項(xiàng)專業(yè)課程的教學(xué)任務(wù)，同時(shí)我科有許多實(shí)習(xí)醫(yī)生、輪訓(xùn)制醫(yī)生及新參加工作的醫(yī)生需要培訓(xùn)。我參與了口腔頜面外科的臨床帶教及教學(xué)工作，如為____級(jí)預(yù)防醫(yī)學(xué)系講授口腔頜面部感染;為暨南大學(xué)的口腔本科實(shí)習(xí)醫(yī)師講解病歷書寫規(guī)范及醫(yī)療核心制度;多次為住院醫(yī)師及護(hù)士講解口腔頜面外科診療常規(guī)及基礎(chǔ)理論知識(shí);參與制定口腔醫(yī)學(xué)系口腔頜面外科的臨床課程計(jì)劃制定工作。在____年度的口腔醫(yī)學(xué)系的本科教學(xué)中擔(dān)任口腔頜面外科的教學(xué)秘書工作，承擔(dān)了大量的理論課及實(shí)踐課的教學(xué)工作，協(xié)調(diào)來自南方醫(yī)科大學(xué)各附屬醫(yī)院的口腔外科教員，共同高質(zhì)量地完成了口外的教學(xué)工作。

此致

敬禮!

述職人：______

20____年____月____日

口腔醫(yī)院述職報(bào)告4我叫____，年月出生，年月學(xué)校專業(yè)畢業(yè)，文化，____年____月參加工作，現(xiàn)在醫(yī)院擔(dān)任口腔科主治醫(yī)師。自擔(dān)任口腔主治醫(yī)師10年來，我在醫(yī)院的正確領(lǐng)導(dǎo)下，按照醫(yī)院的總體工作部署和工作要求，以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，認(rèn)真執(zhí)行醫(yī)院的工作方針政策，圍繞“服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好，群眾滿意”的“三好一滿意”要求，在本職工作崗位上認(rèn)真履行職責(zé)，較好地完成工作任務(wù)，取得了一定的成績(jī)，獲得醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)的肯定和人民群眾的滿意。

在做好本職日常工作的同時(shí)，我認(rèn)真努力學(xué)習(xí)，使自己的技術(shù)業(yè)務(wù)水平和工作技能日趨精湛，具備晉升口腔副高職稱的資格與條件。

下面，根據(jù)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的安排和要求，就自己這10年來的工作情況向領(lǐng)導(dǎo)和同志們做如下匯報(bào)，如有不當(dāng)，請(qǐng)批評(píng)指正：

一、認(rèn)真學(xué)習(xí)，提高自己的政治思想覺悟

10年來，認(rèn)真學(xué)習(xí)工作業(yè)務(wù)知識(shí)。

通過學(xué)習(xí)，我切實(shí)提高了自己的政治思想覺悟與業(yè)務(wù)工作技能，在思想上與醫(yī)院保持一致，堅(jiān)定理想信念，樹立正確的世界觀、人生觀、價(jià)值觀和榮辱觀，樹立全心全意為病人服務(wù)的思想，增強(qiáng)了履行崗位職責(zé)的能力和水平，做到與時(shí)俱進(jìn)，增強(qiáng)大局觀，能較好地結(jié)合實(shí)際情況加以貫徹執(zhí)行，具有較強(qiáng)的工作能力，能完成較為復(fù)雜、繁瑣的工作任務(wù)，取得良好成績(jī)。

同時(shí)，我培養(yǎng)自己吃苦耐勞、善于鉆研的敬業(yè)精神和求真務(wù)實(shí)、開拓創(chuàng)新的工作作風(fēng)，服從醫(yī)院的工作安排，緊密結(jié)合崗位實(shí)際，完成各項(xiàng)工作任務(wù);在實(shí)際工作中，我堅(jiān)持“精益求精，一絲不茍”的原則，認(rèn)真接待每一個(gè)病人，認(rèn)真對(duì)待每一項(xiàng)醫(yī)療任務(wù)，堅(jiān)持把工作做完做好，獲得了醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)與人民群眾一致肯定。

二、努力工作，全面完成工作任務(wù)

我是一名口腔主治醫(yī)師，在醫(yī)院從事口腔內(nèi)科臨床工作。

口腔醫(yī)療工作專業(yè)性強(qiáng)，我基礎(chǔ)較全面，基本功較扎實(shí)，對(duì)口腔內(nèi)科臨床方面的知識(shí)技能有較全面、較系統(tǒng)的了解，具備較強(qiáng)的知識(shí)理論水平和實(shí)踐臨床經(jīng)驗(yàn)。我在工作中不斷豐富自己的臨床經(jīng)驗(yàn)，努力提高自己綜合分析問題和解決問題能力。

在診斷治療的過程中，我嚴(yán)格按照醫(yī)療操作常規(guī)進(jìn)行，嚴(yán)密觀察病情，及時(shí)準(zhǔn)確記錄病情，對(duì)病情處理得當(dāng)，從未發(fā)生醫(yī)療事故及差錯(cuò)。

三、努力實(shí)踐，提高業(yè)務(wù)工作能力

我從事口腔內(nèi)科臨床工作多年，認(rèn)真學(xué)習(xí)，努力實(shí)踐，掌握了口腔內(nèi)科臨床工作必備的基礎(chǔ)理論知識(shí)，具有從事口腔內(nèi)科臨床工作的崗位能力和技能。

多年來，我充分發(fā)揮自己的業(yè)務(wù)特長(zhǎng)，在口腔內(nèi)科臨床工作中取得優(yōu)良成績(jī)，所經(jīng)手的醫(yī)療業(yè)務(wù)工作基本沒有出現(xiàn)差錯(cuò)，獲得病人的滿意。通過努力實(shí)踐，我提高了自己的業(yè)務(wù)工作能力，能夠完成醫(yī)院布置下達(dá)的工作任務(wù)，確保把工作做好，提高工作質(zhì)量。

四、學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)，增強(qiáng)業(yè)務(wù)工作本領(lǐng)

我是一個(gè)喜歡學(xué)習(xí)的人，總覺得人的一生是學(xué)習(xí)的一生，特別在當(dāng)今發(fā)展迅速的時(shí)代，學(xué)習(xí)就更加重要，一個(gè)人不學(xué)習(xí)，就跟不上時(shí)代的需要，必定被時(shí)代所淘汰。

我從事口腔內(nèi)科臨床工作，除了學(xué)習(xí)黨的理論知識(shí)和國(guó)家方針政策外，重點(diǎn)是學(xué)習(xí)口腔內(nèi)科臨床知識(shí)和技能。只有學(xué)好了這些內(nèi)容，掌握了口腔內(nèi)科臨床知識(shí)，才能做好醫(yī)務(wù)工作。

在學(xué)習(xí)上，我既鞏固已有的醫(yī)務(wù)工作知識(shí)，又特別注重學(xué)習(xí)當(dāng)今最新的醫(yī)務(wù)前沿知識(shí)，因而在具體實(shí)際醫(yī)務(wù)工作中，我基本能做好自己的口腔內(nèi)科臨床工作，沒有出現(xiàn)差錯(cuò)，取得較好成績(jī)，這一點(diǎn)，我自己感到很欣慰。

在完成自己日常醫(yī)療本職工作外，我繼續(xù)學(xué)習(xí)口腔內(nèi)科臨床方面的書籍，留心口腔內(nèi)科臨床技術(shù)的發(fā)展?fàn)顩r，切實(shí)提高自己的專業(yè)知識(shí)與技能，適應(yīng)自己醫(yī)療工作發(fā)展的需要。

我利用業(yè)余時(shí)間從事口腔內(nèi)科臨床的科研工作，撰寫了篇論文，其中在刊物，在刊物。

五、嚴(yán)格要求，培育良好工作作風(fēng)

干工作除了業(yè)務(wù)知識(shí)與技能外，更主要的是工作態(tài)度與責(zé)任。我從事口腔內(nèi)科臨床工作，加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，培養(yǎng)自己良好的思想情操與職業(yè)道德，牢記“以病人為中心”的宗旨，爭(zhēng)做“服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好，群眾滿意”的“三好一滿意”醫(yī)生。在實(shí)際醫(yī)療工作中，我以良好的工作態(tài)度對(duì)待病人，做到和氣、關(guān)心、體貼、溫暖。

工作中承擔(dān)自己的責(zé)任，認(rèn)真對(duì)待每一個(gè)病人，對(duì)待每一項(xiàng)工作，負(fù)責(zé)到底，做好任何工作。對(duì)自己做到技能精、作風(fēng)硬、講誠(chéng)信、肯奉獻(xiàn)，愛崗敬業(yè)，全心全意為病人服務(wù)，把醫(yī)務(wù)人員的愛和真情奉獻(xiàn)給病人。

同時(shí)，切實(shí)維護(hù)群眾利益，傾聽群眾呼聲，關(guān)心群眾疾苦，把群眾滿意作為評(píng)價(jià)醫(yī)療衛(wèi)生工作的首要標(biāo)準(zhǔn)，努力為群眾多做好事、多辦實(shí)事、多解難事，促進(jìn)醫(yī)患關(guān)系和諧，為建設(shè)和諧醫(yī)院、和諧社會(huì)作出貢獻(xiàn)。

我加強(qiáng)自己執(zhí)行力建設(shè)，使自己成為醫(yī)院卓越執(zhí)行型團(tuán)隊(duì)的一員，做到在思想上、政治上、行動(dòng)上與醫(yī)院保持高度一致，不折不扣地貫徹執(zhí)行醫(yī)院的方針政策、制度規(guī)定和各項(xiàng)決策部署;善于把醫(yī)院的精神落實(shí)到具體工作中。

在實(shí)際工作中，我強(qiáng)化時(shí)間觀念和效率意識(shí)，堅(jiān)決克服工作懶散、辦事拖拉的惡習(xí)，抓緊時(shí)機(jī)、加快節(jié)奏、提高效率和工作進(jìn)度，努力為醫(yī)院做出優(yōu)異工作成績(jī)。

六、廉潔自律，確保清廉人生

我作為一名醫(yī)務(wù)人員，做到廉潔工作是十分重要的，這既是醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)的要求，也是人民群眾的希望。

為此，我認(rèn)真學(xué)習(xí)《廉政準(zhǔn)則》和醫(yī)院各項(xiàng)廉潔規(guī)定與工作紀(jì)律，努力提高自己各方面素質(zhì)，在工作上，做到潔身自好，清正廉潔，決不跟腐敗風(fēng)氣沾邊，努力打造自己清廉人生。

10年來，我認(rèn)真努力工作，雖然在業(yè)務(wù)知識(shí)上有了很大的提高，自身醫(yī)療技術(shù)較為精湛，對(duì)待病人做到精誠(chéng)服務(wù)，以病人的需求作為自己工作的努力方向，但是與黨和國(guó)家的要求，與人民群眾對(duì)醫(yī)務(wù)工作的希望相比，還是存在一定的不足與差距，需要繼續(xù)努力和提高。

今后，我要繼續(xù)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，掌握做好醫(yī)務(wù)工作必備的知識(shí)與技能，按科學(xué)發(fā)展觀的要求，以求真務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)，以創(chuàng)新發(fā)展的工作思路，奮發(fā)努力，攻堅(jiān)破難，把各項(xiàng)醫(yī)療工作提高到一個(gè)新的水平，再創(chuàng)佳績(jī)，為祖國(guó)醫(yī)療事業(yè)的發(fā)展，做出我應(yīng)有的努力與貢獻(xiàn)。

我的述職報(bào)告完了，謝謝大家!

口腔醫(yī)院述職報(bào)告5____年即將過去，回顧這一年，口腔科在院領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下，堅(jiān)持"以病人為中心，提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量"為主題，我科工作全面健康、協(xié)調(diào)快速發(fā)展的重要一年，這一年取得了可喜的成績(jī)：全年的業(yè)務(wù)總收入比去年同期增加了18.94%;入院人數(shù)、出院人數(shù)分別比去年同期增加11.16%和11.93%，取得經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益雙增長(zhǎng)。

一.加大科室管理力度，創(chuàng)新優(yōu)質(zhì)服務(wù)新模式

1.開展向社會(huì)服務(wù)承諾活動(dòng)，切實(shí)抓好優(yōu)質(zhì)服務(wù)建設(shè)工作

首先我們認(rèn)真組織科室工作人員，反復(fù)學(xué)習(xí)了胡加永院長(zhǎng)制定的《服務(wù)承諾書》、《醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)及其工作人員索要、收受紅包、回扣責(zé)任追究暫行辦法》等文件及反面材料。二是在全科廣泛開展向社會(huì)服務(wù)承諾活動(dòng)，自覺接受社會(huì)監(jiān)督。。三是醫(yī)院與科室、科室與個(gè)人均簽訂了《廉政建設(shè)和糾風(fēng)工作責(zé)任書》和《服務(wù)承諾責(zé)任書》，形成醫(yī)院向社會(huì)、科室向醫(yī)院、個(gè)人向科室三級(jí)承諾機(jī)制。四是強(qiáng)化監(jiān)督、落實(shí)承諾。繼續(xù)聘請(qǐng)社會(huì)各界代表為監(jiān)督員，定期召開會(huì)議，聽取意見。今年全科共收到錦旗2面，表?yè)P(yáng)信96封，拒收紅包。物品合計(jì)數(shù)千多元，得到醫(yī)院的充分肯定。

2.堅(jiān)持服務(wù)月活動(dòng)，創(chuàng)新優(yōu)質(zhì)服務(wù)新模式科室繼往年開展"優(yōu)質(zhì)服務(wù)月"、"星級(jí)服務(wù)月"、"誠(chéng)信服務(wù)月"之后，今年八月在全科范圍內(nèi)開展了"親情服務(wù)月"活動(dòng)。

活動(dòng)取得了較明顯的效果，不僅有效地降低了病人就診、住院費(fèi)用，醫(yī)療指標(biāo)完成情況良好，而且著力將優(yōu)質(zhì)服務(wù)貫穿全程醫(yī)療服務(wù)過程中。一是樹立優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念，提出科室服務(wù)理念，樹立起各具特色的服務(wù)理念和行為規(guī)范。二是落實(shí)醫(yī)療服務(wù)規(guī)范，落實(shí)周

六、日醫(yī)生查房制度，設(shè)置《患者心聲本》、建立"醫(yī)患聯(lián)系卡"，制定"每日需求卡"。三是拓寬醫(yī)療服務(wù)范疇，設(shè)置"便民服務(wù)中心"，。四是深化主動(dòng)服務(wù)內(nèi)涵，在住院病人生日當(dāng)天送上充滿關(guān)愛的生日蛋糕、鮮花和賀卡，贈(zèng)上一份溫暖的祝愿;康復(fù)科設(shè)立"感動(dòng)服務(wù)站"，。五是提供延伸式服務(wù)。護(hù)理服務(wù)范圍從以往的病區(qū)服務(wù)延伸到入院前登記和出院后隨訪，，一年來，科室在堅(jiān)持對(duì)病人實(shí)施個(gè)性化醫(yī)療、人性化服務(wù)，吸引了大量病患者的就醫(yī)就診，、住院病人數(shù)明顯增長(zhǎng)，均達(dá)到歷史最好水平。分別兩次向社會(huì)多個(gè)階層發(fā)放了2000份客戶滿意度調(diào)查問卷，堅(jiān)持病區(qū)工休會(huì)制度，廣泛征詢社會(huì)各界人士、病人及家屬對(duì)各方面、各環(huán)節(jié)工作的意見和建議，促使科室整體服務(wù)鏈進(jìn)一步完善。

3.今年科室將"總量控制、結(jié)構(gòu)調(diào)整"作為工作的"重頭戲"之一。

為此，一方面加大對(duì)醫(yī)生的管理和懲戒力度。另一方面，積極調(diào)整醫(yī)療結(jié)構(gòu)，采取有效措施，想方設(shè)法降低醫(yī)療費(fèi)用，取得顯著效果。一是抓合理用藥。二是抓單病種費(fèi)用。三是抓一次性材料的使用。四是加快病床周轉(zhuǎn)。。通過采取一系列強(qiáng)有力措施，保證了科室今年圓滿完成醫(yī)院下達(dá)的各項(xiàng)費(fèi)用指標(biāo)，在科室業(yè)務(wù)增長(zhǎng)速度較快的情況下，使各項(xiàng)費(fèi)用維持在相對(duì)較低的水平，切實(shí)減輕群眾的負(fù)擔(dān)。

4.抓好醫(yī)德考評(píng)制度落實(shí)。

工作人員形象的好壞直接影響到我科及醫(yī)院的形象，我們運(yùn)用多種形式，強(qiáng)化正面教育，普及醫(yī)德醫(yī)風(fēng)和崗位職業(yè)道德的修養(yǎng)，做到三個(gè)結(jié)合：

(1)學(xué)習(xí)模范人物與先進(jìn)典型相結(jié)合;

(2)評(píng)先樹優(yōu)，職稱評(píng)定相結(jié)合;

(3)平常表現(xiàn)與外出進(jìn)修相結(jié)合。

二.規(guī)范醫(yī)療質(zhì)量管理，提高醫(yī)療技術(shù)水平

1.注重人才隊(duì)伍建設(shè)

我科人員利用專家做診時(shí)間，講課時(shí)間，努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，利用病歷討論，主任查房積累臨床經(jīng)驗(yàn)，業(yè)務(wù)水平不斷提高，人才隊(duì)伍不斷加強(qiáng)。

2.強(qiáng)化規(guī)章制度的落實(shí)

科內(nèi)定期召開會(huì)議，每周一次，強(qiáng)調(diào)安全，質(zhì)量，醫(yī)生，護(hù)士職責(zé)執(zhí)行情況;每月兩次安全，質(zhì)量檢查，對(duì)不合格表現(xiàn)給以兩徹底：(1)徹底整改。(2)徹底查辦。

3.抓好"三個(gè)環(huán)節(jié)"的管理和監(jiān)控

(1)入院時(shí)：全面查體，徹底搜身，詳細(xì)病史，嚴(yán)格用藥;

(2)住院時(shí)：嚴(yán)密觀察，安全護(hù)理，文明服務(wù)，醫(yī)患一家;

(3)出院時(shí)：注意事項(xiàng)，復(fù)查標(biāo)準(zhǔn)，熱情歡送，令人難忘。

4.加大安全管理力度

制定切實(shí)有效的安全管理措施。安全是保證科室業(yè)務(wù)開展的重要環(huán)節(jié)，因此，每位職工必須樹立牢固的安全意識(shí)，樹立強(qiáng)烈的責(zé)任感和事業(yè)心。

① 定期進(jìn)行安全教育，做到制度化、經(jīng)常化。

② 定期對(duì)病歷進(jìn)行檢查和評(píng)估。

③ 定期對(duì)安全隱患進(jìn)行檢查和評(píng)估：

1病史采集的真實(shí)性，體檢的全面性，輔檢的及時(shí)性，診斷與治療的綜合性，病歷書寫及時(shí)程度。

2對(duì)病區(qū)內(nèi)設(shè)施，病人衣物，床鋪定期檢查，定期搜身。

3對(duì)病人的飲食進(jìn)行觀察。病人一日三餐除特殊情況外必需都督促病人飲食，對(duì)不進(jìn)食者及時(shí)匯報(bào)并作相應(yīng)處理。

④ 查崗位職責(zé)，主班人員不但要在崗，而且要成。脫離自己崗位15分鐘視為不在崗，只一名大夫主班是不論任何情況都不準(zhǔn)脫崗。

⑤ 科內(nèi)設(shè)立醫(yī)療缺陷、糾紛、差錯(cuò)、事故監(jiān)督小組。出現(xiàn)差錯(cuò)本人必須寫出書面申請(qǐng)、、，科內(nèi)處理意見、改進(jìn)措施并上報(bào)醫(yī)院。

⑥ 大交班(試行)：

目的：完善質(zhì)量管理，降低安全隱患，是一忽人員對(duì)病人有更深層次的了解，同時(shí)重點(diǎn)了解、全面掌握病員情況，以便及時(shí)更改治療方案和護(hù)理措施。

方法：

1、每周一進(jìn)行一次，以座談會(huì)形式舉行，每位職工對(duì)所管病人重點(diǎn)交班，包括該病人的飲食、睡眠、病情變化、用藥、副作用、應(yīng)注意事項(xiàng)等逐一交清。

重點(diǎn)病人當(dāng)場(chǎng)討論。

2、自由組合搭檔，每?jī)扇艘唤M。

一人不到位者另一人替交，所交內(nèi)容要全面、真實(shí)、反應(yīng)該病人的真實(shí)情況。

3、由科主任、護(hù)士長(zhǎng)做最后安排，把重點(diǎn)病人分離出來重點(diǎn)討論。

⑦ 大查房：

目的：科主任全面了解病員情況，重點(diǎn)查急、危、難、效果差及伴有軀體癥狀的病人，以便及時(shí)更正診斷、用藥、護(hù)理級(jí)別、進(jìn)一步規(guī)范醫(yī)囑。方法：

1、每周四有科主任帶領(lǐng)醫(yī)生拿原始病歷進(jìn)行查房，現(xiàn)場(chǎng)辦公、下醫(yī)囑，并根據(jù)查房情況隨時(shí)講解，提問有關(guān)內(nèi)容。

2、查房期間，由護(hù)士長(zhǎng)帶領(lǐng)部分護(hù)士旁聽，提出合理建議，并由護(hù)士長(zhǎng)隨時(shí)提問該病相關(guān)情況。

3、能基本掌握科主任、護(hù)士長(zhǎng)提出的相關(guān)問題。

4、對(duì)提出合理化建議的職工要實(shí)行獎(jiǎng)勵(lì)制。

6.加強(qiáng)醫(yī)院感染管理

管理出效益，今年收治住院病人勢(shì)頭良好，各項(xiàng)醫(yī)療指標(biāo)完成較為理想。全年病床使用率-、出院病人平均住院日-41天(同比多4天)、治愈好轉(zhuǎn)率為92.6%、、入院三日確診率98.4%、入出院診斷符合率97.6%、，均完成或超過醫(yī)院下達(dá)的指標(biāo)。

三.強(qiáng)學(xué)科建設(shè)，促業(yè)務(wù)快速發(fā)展繼續(xù)沿著"突出精神科特色，發(fā)揮優(yōu)勢(shì)，以專科專病建設(shè)為重點(diǎn)，以完善綜合服務(wù)功能為目標(biāo)"的業(yè)務(wù)發(fā)展思路。

(1)繼續(xù)加快重點(diǎn)專科建設(shè)步伐。對(duì)有發(fā)展前景、有專科特色與優(yōu)勢(shì)人才出去進(jìn)修今年我科共派出一名醫(yī)生和兩名護(hù)士到濟(jì)南精神病院進(jìn)修。

(2)倡導(dǎo)多科室的參與合作，采取協(xié)同攻關(guān)、優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，推動(dòng)相關(guān)學(xué)科的發(fā)展。

(3)輔助科室的齊心協(xié)力，為專科業(yè)務(wù)發(fā)展提供保障。

(4)提高教學(xué)水平。

四.不足之處

第6篇

律師合同糾紛產(chǎn)生的原因很多，可以從不同角度、或按照不同標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行多種類型劃分，如從糾紛產(chǎn)生的階段來看，可以劃分為合同履行前、履行中和履行后糾紛；從引起糾紛的過錯(cuò)來看，可以劃分為律師過錯(cuò)、當(dāng)事人過錯(cuò)、混合過錯(cuò)以及無(wú)過錯(cuò)糾紛；從投訴動(dòng)因來看，可以劃分為律師啟動(dòng)以及當(dāng)事人啟動(dòng)的糾紛兩大類型，而后者又可以進(jìn)一步細(xì)分為主張權(quán)利型、報(bào)復(fù)型、遷怒誤解型、追求轟動(dòng)效應(yīng)型糾紛。下面就最后類型的劃分展開討論，以便弄清律師合同糾紛產(chǎn)生的原因。

（一）律師啟動(dòng)的糾紛

一般來說，當(dāng)事人所要求律師活動(dòng)的不合法、提供證據(jù)材料虛假、不依約支付律師報(bào)酬或律師辦案所需其他合理費(fèi)用等等都有可能導(dǎo)致律師啟動(dòng)合同糾紛協(xié)商、調(diào)解等糾紛解決程序，要求支付費(fèi)用或解除合同（或者從一開始就根本不可能達(dá)成合意而訂立合同），糾紛也極有可能無(wú)須訴諸法院即告解決。

真正讓律師耿耿于懷而非將當(dāng)事人推上法庭不可的，往往是當(dāng)事人不依約支付律師報(bào)酬而引起的律師合同糾紛。出于律師職業(yè)謹(jǐn)慎考慮，此類糾紛見諸新聞報(bào)道的并不在多數(shù)，或者雖然報(bào)道，可能是人們對(duì)于各種賴債行為，包括賴律師費(fèi)在內(nèi)，早已“波瀾不驚”之故，于是按“狗咬人不是新聞”的行業(yè)文化，記者們往往也無(wú)太大興趣對(duì)律師當(dāng)事人的案例進(jìn)行太多熱情洋溢的報(bào)道。

（二）當(dāng)事人啟動(dòng)的糾紛

通常當(dāng)事人比律師更容易啟動(dòng)合同糾紛處理程序，特別是非訴解決程序，如到事務(wù)所投訴承辦律師、到律師協(xié)會(huì)或司法行政機(jī)關(guān)投訴律師事務(wù)所或律師。就通過訴訟程序律師（事務(wù)所）而言，下列原因都可能成為誘發(fā)的動(dòng)因：

1、主張權(quán)利

總體上說，律師（通過律師事務(wù)所）受人之托，忠人之事，但不排除個(gè)別律師（甚至非律師）借律師合同，收取律師費(fèi)后不履行職責(zé)。包括（1）因繁忙、懈怠或漠視當(dāng)事人權(quán)利等緣故而不履行、不完全履行義務(wù)；（2）因業(yè)務(wù)水平局限或判斷失誤、行為不慎而錯(cuò)誤地履行義務(wù)；（3）誤導(dǎo)當(dāng)事人對(duì)可主張權(quán)利數(shù)額的期望，致使當(dāng)事人陷入在法律必然敗訴的訴訟，導(dǎo)致訴訟費(fèi)、律師費(fèi)等方面的損失；（4）錯(cuò)過上訴期、訴訟時(shí)效，導(dǎo)致當(dāng)事人獲得司法救濟(jì)的可能性嚴(yán)重下降或喪失；（5）承辦律師身份存在問題，如以實(shí)習(xí)律師、律師助理充當(dāng)律師；以其他非律師人員冒充律師；或者以一般資歷的律師充當(dāng)合同明確約定、當(dāng)事人指名的資深律師；（6）丟失重要證據(jù)或全部案卷；（7）其他因律師違法、違約或過錯(cuò)而給當(dāng)事人造成損失的情形。

2、報(bào)復(fù)

如果說律師的過失違約行為可能導(dǎo)致當(dāng)事人通過正常合法渠道解決合同糾紛的話，那么律師的故意違約行為則極有可能遭致當(dāng)事人的憤恨，引來不同渠道的報(bào)復(fù)，訴諸法院可能是最文明、最有利于律師（事務(wù)所）的做法了。主要原因表現(xiàn)為：（1）律師標(biāo)榜某種特殊身份或承諾作為普通律師所不可能達(dá)到的辦案效果，但訂立合同、收取費(fèi)用后當(dāng)事人發(fā)現(xiàn)上當(dāng)；（2）律師違反約定或法定的保密義務(wù)，或者違背社會(huì)一般公認(rèn)的誠(chéng)信水準(zhǔn)，漠視甚至出賣當(dāng)事人的利益。

如某律師事務(wù)所在擔(dān)任某建筑企業(yè)法律顧問期間，獲得當(dāng)事人的一些業(yè)務(wù)資料。后在該所律師的其他案件中，利用這些業(yè)務(wù)資料作為證據(jù)，導(dǎo)致該建筑企業(yè)及關(guān)聯(lián)企業(yè)利益嚴(yán)重受損，從而導(dǎo)致顧問合同履行后的當(dāng)事人與律師事務(wù)所之間的糾紛。盡管律師事務(wù)所也進(jìn)行了一些法律形式上的辯解，但當(dāng)事人認(rèn)為律師誠(chéng)信低下，事發(fā)后態(tài)度還十分惡劣，于是采取了當(dāng)著司法行政機(jī)關(guān)負(fù)責(zé)人面打事務(wù)所主任耳光、以糞便涂事務(wù)所主任家門等過激手段對(duì)律師（事務(wù)所）進(jìn)行非法報(bào)復(fù)，事務(wù)所主任之妻受刺激住進(jìn)精神病院，一時(shí)造成十分消極的影響。

3、誤解及遷怒

細(xì)心觀察一下委托人訂立合同時(shí)的表現(xiàn)，不難發(fā)現(xiàn)這樣的有趣現(xiàn)象，即不少當(dāng)事人在委托律師時(shí)，并沒有認(rèn)認(rèn)真真研讀合同文本即簽字蓋章；而律師方面在談?wù)撍芯唧w法律事務(wù)辦理構(gòu)想以及吸引當(dāng)事人達(dá)成合同方面表現(xiàn)積極的同時(shí)，對(duì)律師特點(diǎn)（如律師交付的只是符合勤勉謹(jǐn)慎的行為，而不是當(dāng)事人期望的有利結(jié)果）、法律事務(wù)承辦風(fēng)險(xiǎn)（由于形成裁判結(jié)果的因素復(fù)雜，我國(guó)訴訟可預(yù)測(cè)性極差，律師根本無(wú)法保證當(dāng)事人最終獲得的就是依法應(yīng)獲得的訴訟結(jié)果）、委托期限（究竟是一審、二審還是執(zhí)行階段）等等問題缺乏真正深入的告知與釋明，造成當(dāng)事人對(duì)合同的誤解與誤讀，從而導(dǎo)致不必要的合同糾紛。

更為糟糕的是，由于訴訟文化與訴訟心理的差異，我國(guó)當(dāng)事人對(duì)實(shí)體正義、結(jié)果正義追求過甚，而現(xiàn)行的司法體制偏偏在司法正義（包括程序正義與結(jié)果正義）供給上嚴(yán)重不足，司法腐敗、司法不公現(xiàn)象嚴(yán)重存在，甚至是公然存在。對(duì)于眾多本來不是律師責(zé)任的不公結(jié)果，當(dāng)事人往往遷怒于律師，認(rèn)為律師沒有賣力，或者與公檢法關(guān)系不夠，造成當(dāng)事人身家性命被誤。但當(dāng)事人同樣敬畏權(quán)力（包括敬畏強(qiáng)權(quán)），不敢、不愿開罪公檢法，而是將律師（律師事務(wù)所）告上法庭、發(fā)泄一通心中怨氣了事。

4、追求“轟動(dòng)效應(yīng)”

作為訴訟，特別是能夠造成轟動(dòng)效應(yīng)的訴訟，并不見得總是壞事，不少“轟動(dòng)性”的背后甚至蘊(yùn)涵著巨大的社會(huì)公益成分，體現(xiàn)了“弱者”以平和的、法律的手段挑戰(zhàn)強(qiáng)勢(shì)群體的姿態(tài)與決心。如中國(guó)政法大學(xué)法學(xué)碩士郝勁松因火車站退票不開發(fā)票、火車銷售商品不開發(fā)票、地鐵收費(fèi)廁所不開發(fā)票等公共事業(yè)企業(yè)單位長(zhǎng)期無(wú)視國(guó)家法律、對(duì)消費(fèi)者存在霸王條款而將鐵路局多次告上法庭，以及目前頗受滬上律師界關(guān)注的鄧維捷訴交通銀行、工商銀行、建設(shè)銀行和中國(guó)銀聯(lián)“銀行卡跨行查詢收費(fèi)案”等等，莫不如此。

但是不可否認(rèn)的是，“為轟動(dòng)而轟動(dòng)”的訴訟并不少見：因?yàn)楸煌粕戏ㄍサ氖锹蓭煟ㄊ聞?wù)所），是專門為社會(huì)提供法律服務(wù)的法律專家，不管有理無(wú)理，站在原告角度，總會(huì)有幾分排遣寂寞式的心理快慰，總能引來不少關(guān)注與同情，如此狀告律師的“轟動(dòng)走一回”仿佛總是值得。如前文承辦法官一方面駁回當(dāng)事人狀告律師的訴訟請(qǐng)求，另一方面難以自圓其說地對(duì)媒體發(fā)上一通“雖然敗訴，但……說明百姓法律意識(shí)在日益增強(qiáng)，體現(xiàn)了社會(huì)的進(jìn)步”的感慨，（注11）正是這種“轟動(dòng)走一回”的騷動(dòng)在個(gè)別幸災(zāi)樂禍法官心理上的扭曲投影。

二、律師合同糾紛——律師執(zhí)業(yè)過程中揮之不去的尷尬

作代表權(quán)利并充分表達(dá)權(quán)利、有效制衡權(quán)力的“社會(huì)法律監(jiān)督者”，（注1）律師在現(xiàn)代法治社會(huì)中發(fā)揮著不可取代、無(wú)以倫比的積極作用。具體來說，律師通過發(fā)揮其作為社會(huì)生活的“先知者”與“劑”、經(jīng)濟(jì)建設(shè)的“促進(jìn)者”、依法行政的“加強(qiáng)者”和法治建設(shè)的“完善者”等幾個(gè)方面的作用，實(shí)現(xiàn)其“維護(hù)法律正確實(shí)施、維護(hù)社會(huì)公平與正義”職業(yè)使命。（注2）和古代快意恩仇、行俠仗義的“俠客”不同的是，就其職業(yè)行為特征而言，律師所要表達(dá)的是當(dāng)事人的權(quán)利，表達(dá)的前提也是基于當(dāng)事人的委托。離開了當(dāng)事人的委托，離開了對(duì)當(dāng)事人表達(dá)自身權(quán)利行為的，律師表達(dá)權(quán)利、制衡權(quán)力的行為就成了無(wú)源之水、無(wú)本之木，失去了正當(dāng)性和合法性基礎(chǔ)。而溝通律師與當(dāng)事人委托關(guān)系、構(gòu)成律師行為合法性的文件恰恰就是當(dāng)事人聘請(qǐng)、委托律師的委托合同。

這一份份看似平常無(wú)奇律師合同，對(duì)于合同雙方來說，都具有十分重要的價(jià)值：從當(dāng)事人角度而言，委托合同意味著對(duì)律師事務(wù)所及其律師的信賴、信任，意味著自己權(quán)利的托付以及最大的實(shí)現(xiàn)可能；而對(duì)于律師事務(wù)所及律師的而言，特別是對(duì)于具體承辦律師個(gè)人而言，委托合同則意味著自己職業(yè)使命的誕生，意味著眾多自己從“社會(huì)法律監(jiān)督者”選手中脫穎而出，有機(jī)會(huì)維護(hù)法律正確實(shí)施，維護(hù)社會(huì)公平與正義，實(shí)現(xiàn)自己的職業(yè)價(jià)值。可見律師合同不僅是連接律師與當(dāng)事人之間的紐帶，更是溝通律師維護(hù)法治、實(shí)現(xiàn)正義的職業(yè)宗旨可能性與現(xiàn)實(shí)性之間的橋梁。

然而，令律師行業(yè)感到尷尬的是，本為當(dāng)事人權(quán)利奔走呼號(hào)、本應(yīng)獲得當(dāng)事人最大信任和尊重的律師，卻頻頻被當(dāng)事人推上法庭，充當(dāng)種種案由的被告。（注3）如認(rèn)為“辯護(hù)律師未盡責(zé)”而引發(fā)的死刑犯母親狀告律師案；（注4）因官司敗訴而引發(fā)的委托人狀告律師事務(wù)所要求返雙倍律師費(fèi)案;（注5）因涉嫌雙方而導(dǎo)致的當(dāng)事人狀告律師“拿著這邊吃那邊”案；（注6）認(rèn)為律師不履行合同義務(wù)而狀告律師“收錢不辯護(hù)案”；（注7）甚至于當(dāng)事人為得到妻子不忠的證據(jù)，委托律師調(diào)查，結(jié)果律師無(wú)法取得證據(jù)，便將律師送上法庭；（注8）以及曾一時(shí)轟動(dòng)中國(guó)律師界的恒積大廈狀告上海建緯律師事務(wù)所的因律師事務(wù)所過錯(cuò)責(zé)任而被索賠2240萬(wàn)元案（最終上海高院終審判決建緯所應(yīng)將收取的240萬(wàn)元悉數(shù)返還恒積大廈）。（注9）

這些狀告律師的案例向我們展示，當(dāng)事人狀告律師案例早已不再新鮮，并且似有上升勢(shì)頭；當(dāng)事人狀告律師，也并非如想象的那樣謹(jǐn)慎從事，而是不管有理無(wú)理，先告了再說；新聞界、甚至個(gè)別法官推波助瀾，在人民法院已經(jīng)作出司法判決、原告訴訟并不成立的情況下，不負(fù)責(zé)任地發(fā)上一通“辦案法官對(duì)記者說……雖然敗訴，但是，劉先生狀告律師事務(wù)所一案說明百姓法律意識(shí)在日益增強(qiáng)，體現(xiàn)了社會(huì)的進(jìn)步。此舉對(duì)推動(dòng)律師事務(wù)所更為誠(chéng)信地為委托人服務(wù)有積極意義”的感慨；（注10）重視管理、知名度大的律師事務(wù)所也難以幸免，如恒積大廈訴建緯所案就是如此。

從律師與當(dāng)事人合同糾紛解決的渠道來看，除了訴諸法院以外，雙方協(xié)商、向律師協(xié)會(huì)或司法行政部門投訴而獲得解決的律師合同糾紛案件也不在少數(shù)。換言之，因律師合同的訂立、履行而產(chǎn)生的糾紛可能遠(yuǎn)比人們一般感覺的數(shù)量要多。曾經(jīng)有一位資深律師戲稱，如此發(fā)展下去，將來專門當(dāng)事人狀告律師事務(wù)所及其律師的律師恐怕也會(huì)成為我國(guó)律師發(fā)展的一個(gè)“專業(yè)方向”，因?yàn)閲?guó)外就有這樣“專吃律師的律師”。

誠(chéng)然，有權(quán)利就會(huì)有權(quán)利的碰撞，所以律師合同糾紛一方面難以避免，即便是屬于律師執(zhí)業(yè)過程中的尷尬，也往往是難以徹底避免，或者說是揮之不去；但是不斷攀升的糾紛，以及這些糾紛通過正規(guī)的新聞渠道或非正規(guī)的社會(huì)傳聞擴(kuò)散而形成的社會(huì)對(duì)律師執(zhí)業(yè)效果、能力、誠(chéng)信甚至律師存在價(jià)值方面的疑惑、質(zhì)疑所帶來的負(fù)面影響，卻又是律師業(yè)界所不能不正視和重視的問題。

因此，分析糾紛產(chǎn)生的原因并尋找避免或應(yīng)對(duì)糾紛的對(duì)策，應(yīng)該是律師行業(yè)管理、律師事務(wù)所內(nèi)部管理以及律師明智地所共同感興趣的話題。

三、處理律師合同糾紛的幾項(xiàng)對(duì)策

既然律師合同糾紛甚至狀告律師是律師業(yè)無(wú)法徹底避免的尷尬，那么，在弄清產(chǎn)生律師合同糾紛的成因基礎(chǔ)上，律師（律師事務(wù)所）完全有能力、有必要提出處理這種糾紛應(yīng)對(duì)策略，以減少律師的尷尬，提高律師事務(wù)所的管理水平。

筆者認(rèn)為，律師合同糾紛的處理，不僅僅是一項(xiàng)糾紛發(fā)生后律師事務(wù)所才倉(cāng)促上陣、窮于應(yīng)付的事情，而應(yīng)該按照管理學(xué)上全面質(zhì)量管理（TQC）當(dāng)中“全過程、全指標(biāo)”的管理理念，吸取系統(tǒng)論的思想與方法，在糾紛形成前、形成中及形成后這樣一個(gè)全過程當(dāng)中，從各個(gè)方面相應(yīng)地做好合同管理工作，做到糾紛防范與糾紛處理并重，通過提高合同管理質(zhì)量來降低糾紛發(fā)生率，提升律師處理合同糾紛發(fā)生后的合法、主動(dòng)及有利地位。

（一）糾紛發(fā)生前，做好律師合同訂立及履行工作，降低糾紛發(fā)生的可能性，使律師應(yīng)對(duì)合同糾紛處于有利地位

1、積極告知、充分協(xié)商、認(rèn)真而細(xì)致地訂立律師合同

律師經(jīng)歷的合同何止千萬(wàn)，似乎小小的律師合同不在話下。但是，經(jīng)驗(yàn)告訴我們，這種把界定律師與當(dāng)事人權(quán)利義務(wù)關(guān)系的重要文件——律師合同不當(dāng)回事、“拿豆包不當(dāng)干糧”的觀念與做法往往正是糾紛之源。

為了避免當(dāng)事人誤解，或者防止當(dāng)事人故意曲解，對(duì)于律師工作的特點(diǎn)、委托目標(biāo)、事項(xiàng)、后果與風(fēng)險(xiǎn)的歸屬、律師工作范圍、費(fèi)用結(jié)算、活動(dòng)無(wú)法或不必繼續(xù)進(jìn)行應(yīng)如何處理等等內(nèi)容，應(yīng)向當(dāng)事人充分告知并與之詳細(xì)協(xié)商。至于進(jìn)行告知與協(xié)商的證據(jù)，既可以通過詳盡的合同條款固定下來，也可以用工作筆錄加合同條款的形式保留證據(jù)。

例如，委托人就刑事案件偵查階段律師提供法律幫助、審查及一審階段律師提供辯護(hù)事宜委托律師（律師事務(wù)所），交納相關(guān)費(fèi)用。一般來說，律師工作可以依照刑事訴訟偵、控、審程序的展開而正常開展工作。但是，不排除這樣的可能：經(jīng)過律師的努力，案件在審查甚至偵查階段即告結(jié)束，當(dāng)事人獲得了最大訴訟利益。此時(shí)，如果當(dāng)事人主張應(yīng)當(dāng)按照律師實(shí)際工作的階段計(jì)付律師費(fèi)用，或無(wú)需支付刑事訴訟沒有繼續(xù)階段的律師費(fèi)用，將會(huì)導(dǎo)致律師積極、高明工作還不如消極、庸碌工作，將案件熬到一審收足全額律師費(fèi)的荒唐結(jié)果。為此，可在訂立合同之初與當(dāng)事人協(xié)商，并通過類似“若案件在偵查或?qū)彶殡A段即告結(jié)束，表明當(dāng)事人已獲得最大訴訟利益，符合委托合同訂立的目的，也是律師工作富有成效或律師意見正確的佐證，委托人當(dāng)然應(yīng)當(dāng)承擔(dān)本合同約定的全部律師費(fèi)用，不得借偵、控、審三個(gè)階段沒有全部歷遍之事由要求退費(fèi)或拒付尚未支付的律師費(fèi)用”的約定，肯定律師積極而富有成效、對(duì)當(dāng)事人有利的工作成果。

盡量細(xì)致地考慮合同條款，盡量不要不容商量地搬用格式條款，或不假思索地寫上涵義模糊的文句。

曾經(jīng)有一則委托律師對(duì)外國(guó)供應(yīng)商進(jìn)行國(guó)際仲裁、要求供應(yīng)商賠償?shù)闹俨冒讣ｋp方已經(jīng)談好除了基礎(chǔ)律師費(fèi)以外，如果最終實(shí)際獲賠超過40萬(wàn)美元，則對(duì)于超過部分按10%的比例加收律師費(fèi)。本來約定的內(nèi)容并不復(fù)雜，可是形成文字時(shí)，律師事務(wù)所執(zhí)筆人員覺得內(nèi)容不夠“法言法語(yǔ)”，不假思索地寫上“如仲裁勝訴，當(dāng)事人取得的執(zhí)行款超過40萬(wàn)美元”則如何如何的文句。律師辦案結(jié)果十分圓滿，申請(qǐng)仲裁后、仲裁開庭前，律師巧妙地與國(guó)外當(dāng)事人、律師談判溝通數(shù)月，達(dá)成和解協(xié)議，60余萬(wàn)美元的賠款如期匯來，但當(dāng)事人卻拒付加收律師費(fèi)，導(dǎo)致律師狀告當(dāng)事人的律師費(fèi)訴訟。而合同文本中的“仲裁勝訴”、“執(zhí)行款”一類用語(yǔ)表面上似乎十分爽目悅耳，但無(wú)意中卻成了取得加收律師費(fèi)的條件與障礙，特別是“仲裁勝訴”一詞，尚有訴訟、非訴訟概念模糊、易招律師同行譏諷之虞。

所以，律師合同是律師與當(dāng)事人之間關(guān)系的根本，是貫徹其后合同解釋、履行、中止、終止以及糾紛處理全過程中的權(quán)利義務(wù)“遺傳基因”，作為一方當(dāng)事人的律師事務(wù)所，訂立合同不可不慎。

2、最大善意、誠(chéng)信地履行合同

律師訂立了合同，即背負(fù)了當(dāng)事人實(shí)現(xiàn)權(quán)利的重?fù)?dān)，應(yīng)該本著最大善意與誠(chéng)信，積極履行合同，而不是“糊差使”，甚至與當(dāng)事人進(jìn)行“精明”而不高明的推脫工作和責(zé)任方面的“博弈”——至少在當(dāng)事人積極履行交納律師費(fèi)用、配合律師開展工作等主要義務(wù)時(shí)如此。

按常理來講，律師肯定應(yīng)該比當(dāng)事人懂得法律及如何運(yùn)用法律，實(shí)現(xiàn)當(dāng)事人的委托目標(biāo)。這就意味著完成相關(guān)法律事務(wù)過程中律師的主導(dǎo)性與主動(dòng)性。在律師與當(dāng)事人同時(shí)都應(yīng)該想到、做到（至于諸如前去交納訴訟費(fèi)、或類似的純事務(wù)性差使當(dāng)然沒有必要浪費(fèi)律師的寶貴時(shí)間）的東西，應(yīng)該由律師而不是當(dāng)事人想到、做到。

換句話說，律師在過程中不能只求“事情辦不好，又不能怪律師”這樣的“最小值履行”，而應(yīng)該追求“律師盡最大努力，換了其他資深律師來也只能如此”這樣的“最大值履行”。

有這樣的一個(gè)例子可以說明“最小值履行”與“最大值履行”之別。委托人因其子刑事二審辯護(hù)，委托律師辦理并及時(shí)支付了律師費(fèi)用。后當(dāng)事人（被羈押）沒有提交上訴狀，案件根本沒有進(jìn)入二審，律師事務(wù)所也同意退費(fèi)。但委托人以律師不履行二審辯護(hù)合同、誤了當(dāng)事人上訴大事為由投訴律師。

如果是作為“最小值履行”，律師似乎可以等待當(dāng)事人遞交上訴狀，進(jìn)入二審程序后進(jìn)行會(huì)見、閱卷、出庭辯護(hù)（或書面提出辯護(hù)意見，因?yàn)樾淌露徔赡懿粫?huì)開庭審理）等“二審辯護(hù)工作”，而沒有進(jìn)入二審，大不了退費(fèi)了事，反正律師能夠找到一套推卸責(zé)任、且似乎在法律上還能自圓其說的理由。這就是“最小值履行”。當(dāng)然“最小值履行”也帶來律師事務(wù)所的“履行最小值”——起碼是退費(fèi)。

但是有一個(gè)容易被忽視的問題——二審辯護(hù)律師是否應(yīng)該啟動(dòng)“二審辯護(hù)工作”，即代為撰寫并提交刑事上訴狀？難道受托“看門”僅僅看好了大門本身（中國(guó)民間笑話中豬八戒就是這樣做的）就行了嗎？事實(shí)上，沒有任何法律禁止二審辯護(hù)律師會(huì)見被告人并撰寫、提交上訴狀，并且這種會(huì)見、提交行為正是實(shí)現(xiàn)委托人合同訂立目的——通過二審辯護(hù)、實(shí)現(xiàn)刑事訴訟公正所必不可缺的工作步驟；當(dāng)事人（及一審辯護(hù)律師）或委托人可能疏忽該工作步驟，而換一個(gè)更加勤勉謹(jǐn)慎的律師一般不會(huì)疏忽這一工作步驟，等等。如此，出于“最大值履行”，律師應(yīng)當(dāng)會(huì)見被告人并撰寫、提交上訴狀，啟動(dòng)二審程序，為后面的“二審辯護(hù)工作”鋪平道路，同時(shí)也實(shí)現(xiàn)律師事務(wù)所的“履行最大值”——律師費(fèi)及良好聲譽(yù)。

3、注意與當(dāng)事人的溝通，讓當(dāng)事人知曉工作的進(jìn)展，贏得當(dāng)事人的理解與信任

律師法規(guī)定律師執(zhí)業(yè)接受國(guó)家、社會(huì)和當(dāng)事人監(jiān)督，但不少律師不以為然，特別是不把“當(dāng)事人監(jiān)督”當(dāng)回事，甚至懷著“反正律師問心無(wú)愧”或“只要有個(gè)好結(jié)果就行了”的心態(tài)，缺乏與當(dāng)事人的必要溝通，徒使當(dāng)事人產(chǎn)生疑慮，甚至為第三方詆毀承辦律師開了方便之門。應(yīng)注意與當(dāng)事人的溝通，讓當(dāng)事人知曉工作的進(jìn)展，贏得當(dāng)事人的理解與信任，減少誤解、誤會(huì)的產(chǎn)生。

（二）糾紛產(chǎn)生中，做好對(duì)相關(guān)方面的解釋工作。屬于律師方面問題，應(yīng)及時(shí)、盡力補(bǔ)救

唯物辯證法告訴我們，一件事情從無(wú)到有，并不是一下子產(chǎn)生的，而是經(jīng)歷從無(wú)到有這樣一個(gè)量變到質(zhì)變的過程，律師合同糾紛的產(chǎn)生、顯現(xiàn)及爆發(fā)自然也不例外。這就為律師事務(wù)所針對(duì)可能產(chǎn)生、正在產(chǎn)生但尚未顯現(xiàn)、爆發(fā)的合同糾紛尋求處理良方創(chuàng)造了機(jī)會(huì)。而對(duì)這種機(jī)會(huì)巧妙的、藝術(shù)性的把握，可以剎住糾紛進(jìn)一步發(fā)展、擴(kuò)大的勢(shì)頭，避免律師合同糾紛爆發(fā)與升級(jí)。

1、根據(jù)具體情況，耐心做好對(duì)相關(guān)方面的解釋工作

一般來說，耐心、誠(chéng)意的解釋有助于消除誤會(huì)，取得理解或諒解，避免矛盾激化。根據(jù)具體情況，解釋的對(duì)象可能包括當(dāng)事人、律師協(xié)會(huì)、司法行政機(jī)關(guān)、新聞媒介、社會(huì)公眾等多方面；解釋的主體也不僅僅局限于律師或律師事務(wù)所本身，可能是律師協(xié)會(huì)甚至司法行政機(jī)關(guān)。

2、履行補(bǔ)救措施

律師當(dāng)然也是人，是人總有疏忽，包括在履行合同時(shí)這樣那樣疏忽。及時(shí)的補(bǔ)救措施不僅有利于消除誤會(huì)，取得理解或諒解，避免矛盾激化，而且也為遏制律師合同糾紛顯現(xiàn)及爆發(fā)，進(jìn)行妥善處理贏得主動(dòng)。

（三）糾紛發(fā)生后，注意法律上、輿論上的主動(dòng)，借助種種救濟(jì)途徑妥善而積極處理好律師合同糾紛

盡管律師合同糾紛發(fā)生前和產(chǎn)生過程中的防范工作十分重要，但律師合同糾紛還是“防不勝防”，將“糾紛發(fā)生率降低為零”是一個(gè)不可能的神話。面對(duì)不可回避的糾紛，律師（律師事務(wù)所）應(yīng)當(dāng)正視問題，贏得主動(dòng)，積極而妥善處理好因糾紛而導(dǎo)致的各種問題。

1、坦然面對(duì)，積極、主動(dòng)處理糾紛

在對(duì)待律師合同糾紛的態(tài)度上，不以為然的輕視之舉或覺得“律師事務(wù)所還要打官司、很沒面子”的擔(dān)憂、甚至“會(huì)不會(huì)影響律師聲譽(yù)”的心理負(fù)擔(dān)都沒有必要，因?yàn)楫?dāng)事人不見得個(gè)個(gè)是誠(chéng)信之人，而律師也會(huì)有犯錯(cuò)的時(shí)候，故無(wú)論是律師方面必須主動(dòng)顯化糾紛、追究當(dāng)事人合同責(zé)任，或者是不得不應(yīng)對(duì)當(dāng)事人的權(quán)利要求，都應(yīng)該坦然面對(duì)，積極、主動(dòng)尋求解決之途。

如果是當(dāng)事人違約，例如拖欠律師費(fèi)用，絕不要“算了算了”了事，該訴訟的就應(yīng)當(dāng)訴訟，既為自己，也為發(fā)展中國(guó)律師事業(yè)；如果是當(dāng)事人提起糾紛，則必須認(rèn)真權(quán)衡是非得失，為選擇最佳的解決方案及尋求最佳的解決途徑提供決策依據(jù)。

由于人是感情動(dòng)物，盡管律師能夠理智、冷靜處理他人糾紛，但事情發(fā)生在自己身上時(shí)，卻難免不冷靜、不理智，所以可以請(qǐng)本所非承辦律師、其他所律師甚至委托資深律師來幫助處理問題。

2、選擇最佳救濟(jì)途徑

與一般的權(quán)利救濟(jì)途徑類似，解決律師合同糾紛的主要途徑同樣是協(xié)商、仲裁、和解、調(diào)解、訴訟等，此外就是由行業(yè)協(xié)會(huì)——律師協(xié)會(huì)的主持調(diào)解解決。

可根據(jù)糾紛的大小、影響、性質(zhì)、難易程度、可能結(jié)果等具體因素，通盤考慮，權(quán)變地選擇適當(dāng)?shù)慕鉀Q途徑。例如，一般認(rèn)為不要輕言訴訟，但也不盡然。如果律師方面理由充分、訴訟結(jié)果有利，而委托人方面卻又缺乏協(xié)商、和解解決問題的誠(chéng)意，還不如一下子尋求司法途徑解決，這樣既符合救濟(jì)方法經(jīng)濟(jì)原則，又避免當(dāng)事人有充分時(shí)間向社會(huì)或政府部門“悲情訴求”，讓受眾以為總是懂法律的律師欺負(fù)了不懂法律的當(dāng)事人，引發(fā)受眾對(duì)當(dāng)事人的非理性同情——即律師要訴訟謹(jǐn)慎，但不怕訴訟。

3、爭(zhēng)取輿論上的主動(dòng)

從思維定勢(shì)上來看，律師受職業(yè)習(xí)慣的影響，律師往往更依賴于糾紛的司法解決。這當(dāng)然不錯(cuò)，可惜通過司法實(shí)現(xiàn)社會(huì)正義的習(xí)慣還遠(yuǎn)未真正深入中國(guó)社會(huì)，輿論、黨政部門或官員的態(tài)度等等，往往會(huì)影響正在進(jìn)行的訴訟；當(dāng)然反過來說，也是糾紛雙方可以利用的有效資源。所以，律師解決合同糾紛時(shí)，應(yīng)該一切從“實(shí)際”而不是“本本”出發(fā)，視具體情形，注意與律師協(xié)會(huì)、司法行政機(jī)關(guān)、新聞媒介、黨政部門之間的溝通，不要孤軍奮戰(zhàn)，很冤枉地輸了官司；或者雖然最終贏了官司，但早已輸了不該輸?shù)妮浾撆c口碑。

對(duì)于那些追求“轟動(dòng)效應(yīng)”式的律師合同糾紛方面的報(bào)道，對(duì)于遷怒誤解式的訴訟，律師更加應(yīng)該爭(zhēng)取輿論上的主動(dòng)，避免訴訟未見分曉，片面的、先入為主式新聞報(bào)道早已造成對(duì)律師和律師業(yè)的種種誤解與不良影響、不利于糾紛的公正解決。

4、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、吸取教訓(xùn)，供將來或律師界借鑒

世界無(wú)限復(fù)雜，尋求律師合同糾紛的良策也不可能一蹴而就，應(yīng)注意不斷總結(jié)、交流經(jīng)驗(yàn)，吸取教訓(xùn)，供涉及糾紛的律師（律師事務(wù)所）將來或供律師同行借鑒。這種借鑒，既包括律師吸取本身或本所應(yīng)對(duì)律師合同糾紛的經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)，也包括其他所、其他地區(qū)、其他省市甚至其他國(guó)家的良好經(jīng)驗(yàn)和沉痛教訓(xùn)。必要時(shí)，可以組織相關(guān)的研討與交流，共商解決律師合同糾紛良策。

對(duì)于一些已經(jīng)存在的方法和制度，例如律師執(zhí)業(yè)風(fēng)險(xiǎn)保險(xiǎn)，可進(jìn)行研討與完善，使律師能夠擺脫與當(dāng)事人糾紛的羈絆，回歸到表達(dá)權(quán)利、制約強(qiáng)權(quán)、維護(hù)法治、實(shí)現(xiàn)正義這一“社會(huì)法律監(jiān)督者”正軌上來，實(shí)現(xiàn)律師制度效益最大化。（版權(quán)所有，禁止轉(zhuǎn)載，剽竊必究）

【注釋】

（注1）：林莉華,韋群林.社會(huì)法律監(jiān)督者——和諧社會(huì)構(gòu)建中我國(guó)律師的基本角色[EB/OL].中國(guó)律師網(wǎng)./pages/2005-12-30/s33228.html,2005-12-30。

（注2）：呂紅兵.加強(qiáng)律師的公共服務(wù)職能[EB/OL].新浪網(wǎng)./o/2006-05-08/09308865553s.shtml,2006-05-08。

（注3）：當(dāng)然形式上的被告可能只是律師事務(wù)所而不一定是律師，但這只是訴訟程序問題，實(shí)質(zhì)上最終就是律師、甚至于是律師行業(yè)接受當(dāng)事人及社會(huì)的拷問。

（注4）：尹超.死刑犯母親輸官司盛怒之下狀告律師[EB/OL].新浪網(wǎng)./s/2005-06-28/07546285456s.shtml.2005-06-28。

（注5）：江寧,王前,時(shí)麗麗.敗訴后狀告律師事務(wù)所要求對(duì)方返雙倍律師費(fèi)[EB/OL].新浪網(wǎng)./s/2003-08-19/0523590426s.shtml.2003年08月19日。

（注6）：雙方律師同為一人深圳三單位狀告律師拿著這邊吃那邊[EB/OL].福州日?qǐng)?bào)電子版./Fujian_w/news/fzrb/000123/3_5.html。.

（注7）：金立鵬.杭城首例狀告律師收錢不辯護(hù)案全接觸[EB/OL].中國(guó)新聞?dòng)浾呔W(wǎng)./jzwj/go.asp?id=3431.2004-06-02。

（注8）：難查妻子“紅杏出墻”反而狀告律師被法院駁回[EB/OL].中國(guó)新聞網(wǎng)./a/20050205/000307.htm.2005-02-05。

（注9）：一律師事務(wù)所過錯(cuò)責(zé)任被索賠2240萬(wàn)元[EB/OL].東方網(wǎng)./epublish/gb/paper148/20010916/class014800012/hwz489597.htm,2001-9-16。

（注10）：江寧,王前,時(shí)麗麗.敗訴后狀告律師事務(wù)所要求對(duì)方返雙倍律師費(fèi)[EB/OL].新浪網(wǎng)./s/2003-08-19/0523590426s.shtml.2003年08月19日。

（注11）：江寧,王前,時(shí)麗麗.敗訴后狀告律師事務(wù)所要求對(duì)方返雙倍律師費(fèi)[EB/OL].新浪網(wǎng)./s/2003-08-19/0523590426s.shtml.2003年08月19日。