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第1篇

一、加強(qiáng)高校共青團(tuán)團(tuán)員工作的重要性和必要性

高校共青團(tuán)團(tuán)員工作是各高校團(tuán)建工作的一項重要任務(wù)，高校共青團(tuán)團(tuán)員的工作，就是依靠共青團(tuán)這一組織的優(yōu)勢，充分利用共青團(tuán)在學(xué)校的政治核心地位和各領(lǐng)域所取得的成功經(jīng)驗，帶動著團(tuán)支部的工作順利進(jìn)行。隨著社會的進(jìn)步，高等教育的全面改革，高校共青團(tuán)組織在大學(xué)生教育、管理、服務(wù)和拓展素質(zhì)方面的功能愈加明顯，已經(jīng)成為大學(xué)生思想政治教育的重要陣地。進(jìn)一步探索加強(qiáng)高校共青團(tuán)團(tuán)員工作，對于促進(jìn)黨的教育方針的全面實現(xiàn)，培養(yǎng)全面發(fā)展的社會主義事業(yè)合格建設(shè)者和可靠接班人具有重大意義。

二、高校共青團(tuán)團(tuán)員工作現(xiàn)狀及問題

高校共青團(tuán)是共青團(tuán)工作的重要陣地，近年隨著社會經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，高校共青團(tuán)團(tuán)員工作也隨之出現(xiàn)了很多問題。進(jìn)而團(tuán)組織工作水平較低，服務(wù)能力不強(qiáng)，不能完全滿足青年的多樣化需求等問題就顯露出來。面對這樣嚴(yán)峻的工作形勢，原因主要有以下幾點：

（1）團(tuán)員意識不強(qiáng)，服務(wù)意識不足。少數(shù)團(tuán)員青年組織觀念淡薄，對團(tuán)組織漠不關(guān)心，出現(xiàn)了“青年不想團(tuán)、團(tuán)員不愛團(tuán)、、團(tuán)干不管團(tuán)”的“三不”現(xiàn)象。大多數(shù)團(tuán)員對學(xué)習(xí)團(tuán)相關(guān)知識缺乏興趣，青年思想覺悟不高，高校共青團(tuán)組織失去了應(yīng)有的向心力、凝聚力、號召力，團(tuán)員失去了榮譽(yù)感和自豪感。共青團(tuán)雖然是群眾組織，但在高校還是肩負(fù)著一定的“管理”職能。權(quán)利來源于上級領(lǐng)導(dǎo)，久而久之，共青團(tuán)團(tuán)員工作就形成了一種自下而上的模式。少數(shù)團(tuán)干于是只對上級負(fù)責(zé)，逐漸脫離了團(tuán)員青年。

（2）對團(tuán)員工作認(rèn)識淺顯，不夠重視。有些高校領(lǐng)導(dǎo)對團(tuán)的工作重視程度不高，關(guān)心不夠，導(dǎo)致團(tuán)的工作下發(fā)后就無人問津。院系、班級團(tuán)組織的能力不強(qiáng)，部分團(tuán)干部學(xué)習(xí)團(tuán)知識，研究團(tuán)工作的時間和力度均不夠，使得團(tuán)組織對青年影響力減弱；班級團(tuán)組織，雖有學(xué)習(xí)上的壓力但沒有多少工作上的壓力，基層團(tuán)組織的遠(yuǎn)遠(yuǎn)活力不夠，開展工作有很多受約束的地方，使得基層團(tuán)組織的凝聚力、影響力和號召力相對減弱了不少。

（3）團(tuán)組織活動缺乏創(chuàng)新性。在活動創(chuàng)新方面，名辦高校就處于較為劣勢的地位了。雖然現(xiàn)在民辦高校的共青團(tuán)活動在以前有了很大的進(jìn)步，但仍有部分民辦高校的共青團(tuán)活動尚停留在較低的水平，無法邁上一個新的臺階和層次。

（4）團(tuán)員工作表達(dá)方式生硬，活力不足。于高校共青團(tuán)而言，有效的表達(dá)是促進(jìn)團(tuán)員青年交流互動的過程，更能夠把自己認(rèn)同的想法付諸實踐。但目前還存在少部分團(tuán)組織較少使用網(wǎng)絡(luò)、手機(jī)微信，QQ等等方式，還是傾向于開大會，發(fā)文件的方式下發(fā)工作，也很少使用博客等方式傳播信息或者與青年溝通交流。社會在不斷發(fā)展，我們團(tuán)員工作應(yīng)與時共進(jìn)。

三、高校共青團(tuán)團(tuán)員工作改進(jìn)措施及建議

高校共青團(tuán)團(tuán)員工作應(yīng)根據(jù)學(xué)校的情況制定適合的改進(jìn)方案，努力把建設(shè)更完善的團(tuán)員工作環(huán)境貢獻(xiàn)自己的一份力量。

1.切實加強(qiáng)新形式下共青團(tuán)的作風(fēng)建設(shè)，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，改進(jìn)工作方法

其首要的就是增強(qiáng)共青團(tuán)員的服務(wù)意識。要實現(xiàn)“兩個明顯提高”：

（1）團(tuán)員青年自身思想水平有明顯提高。廣大團(tuán)員要以樹立正氣。共青團(tuán)員要有以天下為己任的志向和責(zé)任感。積極宣揚共青團(tuán)員投身于建設(shè)中國特色社會主義偉大事業(yè)，全心全意為人民謀，自覺把國家和人民的利益放在首位，個人利益福利，個人利益服從整體利益，做到不為名所困，不為利所惑。

（2）團(tuán)委機(jī)關(guān)服務(wù)質(zhì)量有明顯提高。廣大團(tuán)干部首先自身要有為人服務(wù)的思想意識及落實于平常生活、工作中的決心。積極開展青少年的思想教育活動，抓好理論武裝。同時組織“三下鄉(xiāng)”、“手拉手”等具有奉獻(xiàn)意義的青年志愿者活動，努力把共青團(tuán)機(jī)關(guān)建設(shè)成團(tuán)結(jié)務(wù)實、忠誠奉獻(xiàn)的團(tuán)隊，帶領(lǐng)廣大團(tuán)員青年爭當(dāng)實踐科學(xué)發(fā)展觀的排頭兵。

2.在當(dāng)前，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)滲透生活方方面面，給我們的生活提供了極大的便利

當(dāng)前青年們將大量的碎片時間應(yīng)用于互聯(lián)網(wǎng)上，所以將共青團(tuán)團(tuán)員工作緊緊結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)將拉近青年與共青團(tuán)的距離，也使得使共青團(tuán)團(tuán)員工作表達(dá)方式更加充滿活力。進(jìn)而激發(fā)廣大團(tuán)員的興趣，對共青團(tuán)的工作有深入了解，重視共青團(tuán)團(tuán)員工作。

（1）在終端上一些與工作相關(guān)的圖文視頻。青年們可通過該平臺得到自己需要的信息。從而減少人力物力來專門召開一些學(xué)習(xí)會議，讓學(xué)習(xí)的形式更加的靈活，更加的貼合青年自身。

（2）F委活動網(wǎng)絡(luò)化。利用互聯(lián)網(wǎng)推動團(tuán)委活動開展，可以把團(tuán)活動的各類信息及時準(zhǔn)確地傳導(dǎo)至每個青年團(tuán)員，活動的透明性更便于得到他們的信任及擁護(hù)。

（3）青年還可以通過網(wǎng)絡(luò)平臺發(fā)文章、留言等方式直接向信息者提供自己的感想、意見。讓后臺可以第一時間知道青年們的所想所思，讓信息可以由下向上傳遞，形成強(qiáng)有力的反饋。

3.隨著時代的發(fā)展，越來越明顯地體現(xiàn)出“灌輸式教育”的工作方式存在其局限性，它會限制廣大青年的思維方式

而我們的青年正在一個思維活躍，有其獨特想法的時期，我們需要他們的新思想為我們的工作注入新鮮的血液，推動我們工作的發(fā)展。

（1）從實踐中得出工作經(jīng)驗。現(xiàn)在的管理者都知道，知識不等于能力，知識應(yīng)該轉(zhuǎn)化成能力。管理的本身是重實踐、重教育的，廣大團(tuán)員按照上級規(guī)定的固定模式工作固然會減少失誤率，可也對其發(fā)展有著巨大的障礙。或許放開手讓其發(fā)展，用原諒的心態(tài)對待他們工作中的一些小失誤，最后會有更大的收獲。

（2）摒棄“灌輸式教育”工作方式并不等于完全放手。共青團(tuán)可以為團(tuán)員劃定一個打的框架，若其走偏得太遠(yuǎn)，需給予一定的建議，少走些無謂的彎路。

4.時代在發(fā)展，人的觀念也在發(fā)生著變化，思想也越來也多元化

那么面對一群朝氣蓬勃，個性十足的青年學(xué)生，一個團(tuán)支部如果仍以舊的模式來開展工作，以死板的套路來約束他們的心，又怎么能使共青團(tuán)團(tuán)員工作跟上時代的步伐呢？因此，共青團(tuán)團(tuán)員創(chuàng)新工作勢在必行。

（1）一個創(chuàng)新性團(tuán)支部應(yīng)該是一個善于學(xué)習(xí)的團(tuán)支部。學(xué)習(xí)是創(chuàng)新的基礎(chǔ)，沒有學(xué)習(xí)何來創(chuàng)新。所以要引導(dǎo)全體共青團(tuán)員樹立“學(xué)習(xí)為本，終身學(xué)習(xí)”的理念。

（2）思想是行動的先導(dǎo)，要想活動有所創(chuàng)新，首先需要團(tuán)干部敢于打破陳規(guī)陋習(xí)的束縛，敢于和善于推陳出新，不斷提出創(chuàng)新想法。當(dāng)然期間還需果敢的勇氣、持久的耐性和不知疲倦的追求精神。

（3）多元活動是創(chuàng)新的載體，絕知此事要躬行是創(chuàng)新的工作思路，我的時代我做主是創(chuàng)新的組織體系，有規(guī)矩方可成方圓是創(chuàng)新的制度領(lǐng)域，新興科技巧利用是創(chuàng)新的服務(wù)領(lǐng)域。

第2篇

2018年我在設(shè)計院主要的工作還是集中在投標(biāo)文件的制作、方案的制作匯報、合同的簽訂、以及圖紙會審的技術(shù)交流、工程安裝配合等方面；自我提升的空間還是很大的，展望新的一年，我將繼續(xù)努力，力爭在工作能力能更上一個新臺階.

2018年對于個人來講都是非常有忙碌的一年，由于設(shè)計院接管的設(shè)計和工程今年依然落實在設(shè)計院實施；另外，隨著公司的發(fā)展和強(qiáng)大，公司的分公司數(shù)量也越來越多，每個分公司都有自己的業(yè)務(wù)區(qū)域，但是各分公司的技術(shù)力量的配套還沒有相應(yīng)跟上公司的發(fā)展，這直接導(dǎo)致我們設(shè)計院的業(yè)務(wù)量很大，甚至有點應(yīng)接不暇；再加上今年設(shè)計院人員流動量較大，招聘的人員數(shù)量也一直沒有跟上需求，所以今年所有的法定節(jié)假日我們基本都是在加班中度過的，即使這樣有時也無法滿足工作量需求，通宵加班或加班至凌晨也時有發(fā)生，我們每個人都揮盡自己的每一滴汗水，盡最大的努力來完成這個忙碌且具有挑戰(zhàn)的一年。

光陰如梭，一年的工作轉(zhuǎn)瞬又將成為歷史，2018年已經(jīng)過去，2019年已經(jīng)來臨。新的一年意味著新的起點新的機(jī)遇新的挑戰(zhàn)、“決心再接再厲，更上一層樓”，一定努力打開一個工作新局面。

在已經(jīng)過去的2018年里，很感謝領(lǐng)導(dǎo)給予我這個平臺，讓我可以鍛煉自己，從而讓自己各個方面的能力有了很大的提高，在核桃峪煤礦和營盤壕煤礦深度處理工程的投標(biāo)文件的編制工作中，我學(xué)會了很多，第一接觸水量如此龐大，工藝相對復(fù)雜的大項目，我們設(shè)計院所有的人員幾乎傾盡全力來配合完成這項工作，我負(fù)責(zé)了這兩項工作的主要工作，從整個工藝流程的選擇以及相關(guān)配套設(shè)備、儀表的選型我全程負(fù)責(zé)，這當(dāng)中當(dāng)當(dāng)然有不可逼問的疑問和糾結(jié)，在領(lǐng)導(dǎo)的支持下我們都全部完成了任務(wù)，盡管由于很多方面的原因我們沒有中標(biāo)，但是在這整個過程我們在很多方面都得到了鍛煉，尤其是在反滲透工藝、陶瓷膜工藝、DTRO工藝以及蒸發(fā)結(jié)晶工藝上我本來就相對欠缺相關(guān)設(shè)計經(jīng)驗，在這項工作我對以上工藝油類更深入的了解，使自己在工作履歷上開拓了一片新的疆土。

在2018年，我還參加了潞安集團(tuán)王莊煤礦的合同簽署、初步審計會審以及圖紙會審，我作為我們公司的技術(shù)代表單槍匹馬去參加初步設(shè)計和施工圖紙會審，匯報方案和介紹重介速沉水處理設(shè)備，這對我來說也一次巨大的挑戰(zhàn)，在數(shù)目較多的行業(yè)專家面前，一個人敘述出設(shè)計方案的整體思路，突出重介速沉的的優(yōu)勢，沉著穩(wěn)重的應(yīng)對各位領(lǐng)導(dǎo)的提問并圓滿的解答，盡管整個流程走下來一波三折，但到最后都一一客服，這對我來說是一次考驗更是一次自我提升的機(jī)會。

除了以上的工作外，我還很完成了鄆城煤礦井下礦水處理工程的的投標(biāo)工作、合同簽訂工作、圖紙會審以及相關(guān)設(shè)備的采購工作，以及后期的技術(shù)協(xié)議和合同擬定，配合后期所有工藝設(shè)備的采購技術(shù)溝通和交流；以及羊場灣煤礦、王莊煤礦、梅花井二期所有工藝設(shè)備的采購技術(shù)溝通與交流；羊場灣項目、王莊北栗風(fēng)井配合項目現(xiàn)場做好技術(shù)支持和與甲方的聯(lián)系協(xié)調(diào)工作；另外我單獨負(fù)責(zé)了汪家寨煤礦的設(shè)計工作，汪家寨煤礦的設(shè)計涵蓋了工藝、電氣、土建等專業(yè)，工藝專業(yè)作為項目負(fù)責(zé)人為此付出了很大的努力，從前后好幾場的勘察現(xiàn)場，到后期的因場地受限而被迫要求更換場地，到后來的沒有批準(zhǔn)，前后設(shè)計施工圖共三個版本，作為項目負(fù)責(zé)人不僅要按時完成自己專業(yè)的工作外還要與其他專業(yè)保持交流，確保施工的統(tǒng)一及完善。在這項工作中我也學(xué)到了很多東西，另外我還負(fù)責(zé)了大壩田煤礦、金雞灘煤礦、大柳塔煤礦的技術(shù)交流及投標(biāo)工作。

第3篇

關(guān)鍵詞:商業(yè)銀行;員工;工作滿意度

中圖分類號:D630 文獻(xiàn)標(biāo)識碼:A

一、商業(yè)銀行員工工作滿意度影響因素的現(xiàn)狀

(一)當(dāng)前員工培訓(xùn)現(xiàn)狀分析

1.老員工的培訓(xùn)情況。老員工工作方式“慣性效應(yīng)”或“軌道效應(yīng)”比較嚴(yán)重,對新理念、新思路學(xué)習(xí)的主動性比較差,對系統(tǒng)文件、相關(guān)宏觀信息的把握和運用遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。在崗位專業(yè)知識“點”和“面”沒有系統(tǒng)的理解和掌握的基礎(chǔ)上,更談不上創(chuàng)新。對學(xué)習(xí)效果缺乏嚴(yán)格的評價與制度考核,所以往往是形式重于實質(zhì)。2.新員工的培訓(xùn)情況。新員工(2008年以后新招入行的在崗大學(xué)生)的情況。目前,城市商業(yè)銀行的實踐培訓(xùn)多依賴“師帶徒”、“傳幫帶”的模式及簡單的上崗培訓(xùn)。但是老員工綜合素質(zhì)參差不齊,對新人培訓(xùn)的積極性、方式、內(nèi)容都不盡相同,所以無法讓他們同步快速成長起來,僅僅靠大學(xué)生自身慢慢積累或自身的悟性。結(jié)果,經(jīng)過幾年之后,新員工又加入到了老員工的隊伍中,如此下去,造成惡性循環(huán)。3.監(jiān)督機(jī)制尚不完善。銀行的管理者一味的認(rèn)為員工培訓(xùn)了和學(xué)習(xí)了,就等于掌握了,理解了,其實培訓(xùn)的效果很不理想。

(二)薪酬管理存在的主要問題

1.對員工的激勵方式比較單一。目前,合肥市商業(yè)銀行激勵機(jī)制的一大缺陷就是過分倚重于物質(zhì)獎勵,忽視了精神獎勵的作用。絕大多數(shù)人認(rèn)為銀行對員工的激勵措施主要還是停留在發(fā)放年終獎金,激勵方式比較單一,不能滿足不同層次員工不同的需要。尤其是在人們基本的生活需要得到滿足以后,物質(zhì)激勵的邊際效率是呈下降趨勢的,為了達(dá)到相同的激勵效果,就必需使用更多的物質(zhì)資源。2.對銀行主要管理人員和業(yè)務(wù)骨干激勵不足。近年來合肥市商業(yè)銀行流失的人才大部分是在35歲以上甚至是30歲以下的具有本科以上文化程度的業(yè)務(wù)骨干和管理人員,他們?yōu)樯鐣豌y行創(chuàng)造的價值與銀行給他們的薪酬相比是不對等的,那些主要管理人員和業(yè)務(wù)骨干更需要的是能得到自我實現(xiàn)的滿足感和自豪感,希望得到社會和外界的承認(rèn)。

(三)沒有為核心員工設(shè)計職業(yè)生涯規(guī)劃

商業(yè)銀行的關(guān)鍵人才多屬于25到40年齡段。這個年齡段的核心員工,年富力強(qiáng),辦事果敢。生活、工作上標(biāo)準(zhǔn)要求更高,比一般人有更多選擇的空間與自我的主張。他們追求自我價值實現(xiàn),群體認(rèn)同感強(qiáng)烈,常會把自己放在決策者的角度去思考、看待問題。他們看重個人想法是否得到組織承認(rèn)及對企業(yè)產(chǎn)生的影響力。他們勇于挑戰(zhàn)、敢于創(chuàng)新,重視知識技能的更新。而據(jù)調(diào)查發(fā)現(xiàn)合肥市商業(yè)銀行卻缺乏對這部分人才的職業(yè)生涯規(guī)劃,從而很難留住這部分人才。

(四)商業(yè)銀行對不同屬性員工沒有給予應(yīng)有的不同的關(guān)注

比如對不同性別、不同婚姻狀況、不同職位的員工沒有綜合考慮他們的實際情況而給予不同的待遇。

二、對策與建議

(一)積極開展員工培訓(xùn)工作

如果說銀行過去的經(jīng)營依靠的是“資源”和“人力”,那么銀行今后發(fā)展動力靠“人才”和“創(chuàng)新”。目前,合肥市商業(yè)銀行的復(fù)合型人才、創(chuàng)新型人才、資源型人才還比較缺乏,還不能滿足該行快速發(fā)展的要求。除了面向社會公開招聘之外,另外的途徑就是把合肥市商業(yè)銀行現(xiàn)有員工通過培訓(xùn)由“人”變成“人才”,這才是解決“人才”問題的“根”和“本”。未來的銀企合作模式“銀行要根據(jù)企業(yè)的流程特征,把金融產(chǎn)品和服務(wù)項目嵌入到企業(yè)流程中去,為企業(yè)提供高效的融資、理財、咨詢等一攬子服務(wù)”。

積極開展員工培訓(xùn)工作的具體措施:1.改變培訓(xùn)方式。培訓(xùn)方式以課堂培訓(xùn)為主,互動為輔。討論時每個學(xué)員都必須參與,待員工對體系文件和實踐知識等基本功都掌握后,把合肥市商業(yè)銀行實踐中解決不了的創(chuàng)新方案和產(chǎn)品設(shè)計,都拿到這里討論、研究。同時,合肥市商業(yè)銀行最新的文件和精神都可以在這里進(jìn)行灌輸,徹底落實“執(zhí)行文化”和“創(chuàng)新文化”。2.完善監(jiān)督機(jī)制。監(jiān)督原則為寬進(jìn)嚴(yán)出,嚴(yán)格把好出口關(guān)。考核內(nèi)容,設(shè)立必修課和選修課,專業(yè)內(nèi)容及鄭州市商業(yè)銀行的主要精神和文件是必選內(nèi)容,對專業(yè)有幫助的課程可自愿選擇。每個必選項都要考試,對主要的專業(yè)內(nèi)容必須答辯或創(chuàng)新一項內(nèi)容,要敢于挑戰(zhàn)我們的制度和產(chǎn)品,進(jìn)一步升華學(xué)習(xí)的內(nèi)容,培養(yǎng)創(chuàng)新思想,根植“創(chuàng)新文化”。把培訓(xùn)考核與工資掛鉤,調(diào)高在工資中的比重,通過制度約束員工從沒時間學(xué)習(xí)到找時間去學(xué)習(xí),由被動型學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)向主動型學(xué)習(xí),把“學(xué)習(xí)文化”變成“企業(yè)文化”的開端。

(二)盡快完善薪酬管理機(jī)制

1.對不同類別的員工采用不同的薪酬激勵方式。馬斯洛需求層次理論說明,人的需求是分層次的,只有滿足了低層次的需求之后,才能考慮高層次的需求。2.優(yōu)待銀行主要管理人員和業(yè)務(wù)骨干。銀行為了發(fā)展,在薪酬有限的情況下,要有重點地保留重要員工。3.實施彈利計劃。全面根據(jù)員工的需求改進(jìn)或設(shè)計福利。隨著時代的發(fā)展,銀行員工的需求和愛好會有不同而且多元化,統(tǒng)一的福利形式已不能滿足需要。

(三)不同屬性員工工作滿意度提升策略

對于未婚員工大部分為剛畢業(yè)或畢業(yè)時間較短的大學(xué)生,在實習(xí)期或剛過實習(xí)期,用人單位工資都不是很高,工資待遇比老員工少得較多。另一方面單身較多為無住房,無交通便利工具。未婚員工因為工資待遇一般是固定的,提高其工作滿意度可從提高其福利收入來考慮。對于綜合柜員工作滿意度的對策:1.開展綜合柜員職業(yè)生涯管理。首先完善綜合柜員職業(yè)生涯規(guī)劃。2.加強(qiáng)績效管理。首先,績效管理代替績效考核。完整的績效管理包括績效計劃、績效考核、績效分析、績效溝通、績效改進(jìn)等方面的管理活動。

參考文獻(xiàn):

[1]鄭寧.銀行員工工作滿意度影響因素研究[J].山西經(jīng)濟(jì)管理干部學(xué)院學(xué)報,2008,2

[2]郭春慧.員工工作激勵與工作滿意度關(guān)系的研究[J].山東商業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院學(xué)報,2009,1

第4篇

一、本年度工作任務(wù)完成情況

**部在各級領(lǐng)導(dǎo)及各相關(guān)部門的大力支持下，從**截至今，完成投標(biāo)項目*項，中標(biāo)*項，**其余的項目與審計單位正在對賬審計之中。

二、政治思想方面

1.加強(qiáng)政治理論學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)上嚴(yán)格要求自己；運用理論聯(lián)系實際，更好地指導(dǎo)自己工作。積極拓展工作思路，增加創(chuàng)新意識，運用全新的思維和方式去做開創(chuàng)性的工作；工作作風(fēng)要嚴(yán)謹(jǐn)扎實，工作標(biāo)準(zhǔn)要精益求精，增強(qiáng)工作的積極性、主動性、創(chuàng)造性，提高工作效率。

2.嚴(yán)格執(zhí)行和貫徹集團(tuán)公司和公司的各項決策，配合其他部門做好領(lǐng)導(dǎo)安排的一切事情，認(rèn)真部署公司的緊急事情，合理調(diào)配，層層落實，保證工作快速，認(rèn)真完成。

三、廉潔自律方面

1.形式主義方面

我對工作長遠(yuǎn)規(guī)劃不明確，對工作中的實際困難的認(rèn)識不夠，有時還需要在領(lǐng)導(dǎo)或同事幫助下完成工作任務(wù)。

2.官僚主義方面

我在這方面沒有任何問題，領(lǐng)導(dǎo)安排布置的工作，我都能快速完成；與其他部門的溝通也非常通暢容易。

3.享樂主義方面

我憂患意識和創(chuàng)新精神不夠強(qiáng)烈，安于現(xiàn)狀，學(xué)習(xí)創(chuàng)新熱情不夠；對于工作任務(wù)，保證完成公司領(lǐng)導(dǎo)的安排。

4.奢靡之風(fēng)方面

合同預(yù)算部的全體同事節(jié)約意識比較強(qiáng)，少有浪費現(xiàn)象發(fā)生。用過一面的紙張，我們收集起來裝訂成冊，背面當(dāng)做草稿紙使用；作廢的資料我們會從中找到可以重復(fù)利用的，以便日后可拿來繼續(xù)使用，避免浪費。當(dāng)然，我們雖然做到了開源節(jié)流、控制辦公經(jīng)費，但經(jīng)費使用效率仍有待加強(qiáng)。

四、對公司發(fā)展的部分建議

公司的發(fā)展要靠大家，眾人拾柴火焰高。我建議我們公司全部干部齊心協(xié)力，團(tuán)結(jié)一致，共創(chuàng)難關(guān)，共同開拓。為了公司的明天共同奮斗。希望各級領(lǐng)導(dǎo)同志一如既往地關(guān)心我們、支持我們的工作。

公司其他同志都各有所長，在各自的工作崗位上兢兢業(yè)業(yè)，努力工作，同樣也是我學(xué)習(xí)的榜樣。希望我們可以共同學(xué)習(xí)、共同進(jìn)步、為公司的發(fā)展獻(xiàn)出自己的力量。

五、自身工作中存在的問題

我個人檢查了自己工作、學(xué)習(xí)、生活的各個方面，分析自身，查找原因，主要有：

1. 平時疏于學(xué)習(xí)。

總認(rèn)為，只要能把本職工作干好，其他學(xué)習(xí)都無關(guān)緊要，殊不知，學(xué)習(xí)與工作是相輔相成的。只有深入地、系統(tǒng)地、全面地學(xué)習(xí)，才能更好地勝任自己的工作。有時，對于自己所學(xué)的東西，也沒有認(rèn)真去深入消化，吸收，也就不能很好地做到把自己所學(xué)貫徹到實踐中去，落實到行動上來，致使在實際工作中政策水平有限。加之學(xué)習(xí)的主動性不強(qiáng)，對于學(xué)習(xí)制度堅持不夠，致使學(xué)習(xí)收效不佳。

2.自我進(jìn)取意識不夠。

認(rèn)為工作上過得去就行，不求冒尖，但求穩(wěn)而不亂，奉行多一事不如少一事的原則。按部就班，認(rèn)為只要規(guī)規(guī)矩矩地按條款、按規(guī)章制度辦事，工作不出錯，不添亂子，也就問心無愧。沒給自己樹立起跨越的高標(biāo)桿，讓自己朝著目標(biāo)堅定地走下去，反而缺乏向更高目標(biāo)追求和奮斗的激情與勇氣。

六、整改措施

結(jié)合自己工作的實際情況，我將在以后的工作中，將具體從以下幾點努力提高：

1.加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，提高政治素質(zhì)。

近期我將繼續(xù)深入學(xué)習(xí)中央和集團(tuán)公司黨委。高科園林支部關(guān)于改進(jìn)工作作風(fēng)、密切聯(lián)系群眾的基本情況及“”方面的精神，同時還要及時學(xué)習(xí)領(lǐng)會中央級公司其他的文件精神，提高自己的理論修養(yǎng)，提高自己的政治素質(zhì)，理論素質(zhì)。自覺地加強(qiáng)黨性修養(yǎng)，遵紀(jì)守法，廉潔奉公，做到自重、自省、自警、自勵。要以高度的責(zé)任感、事業(yè)心，勤勤懇懇、扎扎實實的工作作風(fēng)，百折不撓、知難而進(jìn)的勇氣圓滿完成上級交給的各項任務(wù)。

2.積極開拓進(jìn)取，提高工作業(yè)務(wù)水平。

要繼續(xù)提高自己對學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識重要性的認(rèn)識，與自己負(fù)責(zé)的相關(guān)科室的具體工作，尤其是自己還不熟悉的一些工作，要自覺、刻苦地鉆研業(yè)務(wù)，努力提高自己工作的能力。進(jìn)一步增強(qiáng)大局意識、責(zé)任意識、憂患意識，虛心好學(xué)，深入鉆研。要勇于開拓創(chuàng)新，積極進(jìn)取，靈活運用合理的方法和措施，把工作能力提高到一個新的水平。

3.密切聯(lián)系群眾，改進(jìn)工作作風(fēng)。

通過學(xué)習(xí)，牢固樹立科學(xué)的理想信念，緊跟發(fā)展變化的新形勢，加強(qiáng)與同事間的思想交流，相互尊重，以誠相待。堅持以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，進(jìn)一步提高落實科學(xué)發(fā)展觀的能力，立足本職，解決群眾反映強(qiáng)烈的困難和問題，形成與科學(xué)發(fā)展觀相適應(yīng)的工作作風(fēng)。

4、要進(jìn)一步務(wù)實創(chuàng)新，增強(qiáng)工作實效。

要堅持解放思想、實事求是、與時俱進(jìn)，在科學(xué)理論的指導(dǎo)下，通過實現(xiàn)學(xué)習(xí)方式、工作理念、工作手段和工作機(jī)制的創(chuàng)新，最終達(dá)到工作成效的不斷提高。要不斷總結(jié)和完善工作經(jīng)驗，提出新思路、新方案，拿出新舉措，開創(chuàng)工作新局面。始終圍繞我公司的長遠(yuǎn)發(fā)展和中心工作，帶頭貫徹和落實上級黨政各項決策和部署，嚴(yán)格執(zhí)行公司各項規(guī)章制度，盡職盡責(zé)做好各項工作。

5、要進(jìn)一步保持清正廉潔，增強(qiáng)拒腐防變能力。

第5篇

關(guān)鍵詞：企業(yè)管理；多元化文化；思路；創(chuàng)新

中圖分類號：F426.22 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：1006-8937（2015）29-0036-02

隨著經(jīng)濟(jì)體制改革、社會結(jié)構(gòu)變化進(jìn)一步影響了人們的三觀。越來越多的選擇，各種文化并存，空間復(fù)雜的社會意識形態(tài)共同呈現(xiàn)出今天多元化的社會。而對于石油企業(yè)而言，要做好日常的管理工作面臨著更多的挑戰(zhàn)。

1 多元化文化趨勢下企業(yè)管理員工急需解決的難題

不可否認(rèn)的是這一復(fù)雜的社會結(jié)構(gòu)基礎(chǔ)下，隨著社會的發(fā)展，必將呈現(xiàn)出多元化的發(fā)展趨勢。而石油企業(yè)更是深受這一文化的影響。在多元化文化的刺激與，石油企業(yè)根深蒂固的價值標(biāo)準(zhǔn)、生活習(xí)慣、行為作風(fēng)等必然發(fā)生變化，而這一時期，企業(yè)管理不得不面臨著全新的挑戰(zhàn)與難題。

首先，多元文化并存給石油企業(yè)文化帶來的變化及影響。正處于轉(zhuǎn)型期的中國在面對傳統(tǒng)文化與主見代經(jīng)濟(jì)文化時必然產(chǎn)生一定的沖突與矛盾。一方面在長期的發(fā)展中，石油企業(yè)已經(jīng)有了根深蒂固的大慶鐵人精神，已經(jīng)將“愛國、創(chuàng)業(yè)、務(wù)實、奉獻(xiàn)”等信條刻入心靈深處。而由于多元化文化的影響，現(xiàn)代人的理念、價值觀等發(fā)生了巨大的變化，現(xiàn)代人更加相信"能賺錢就是本事"很多企業(yè)中還將員工的個人業(yè)績與薪酬相結(jié)合。而另外一方面國家出臺了一系列勞動法律法規(guī)如《勞動合同法》中就對員工的薪酬待遇、工作時間等情況做了明確的規(guī)定。總得來說這兩種文化觀念產(chǎn)生了相互碰撞，一方面我們在努力倡導(dǎo)鼓勵奉獻(xiàn)精神，一方面又特別強(qiáng)調(diào)了不能侵犯員工們的基本權(quán)益。

其次，多種群體利益同在進(jìn)一步加重了企業(yè)員工管理的難度。在計劃經(jīng)濟(jì)時期，石油企業(yè)的社會待遇、政治文化水平、收入、勞動分工等并沒有太大的差異性，整體上處于水平相當(dāng)?shù)臓顟B(tài)。在新的油田制度下，企業(yè)內(nèi)部的社會福利，勞動關(guān)系等各方面都發(fā)生了巨大的變革。不同的工作崗位、所從事的職務(wù)不同，其收入、社會權(quán)利、待遇也會有很在的區(qū)別，久而久之就有了不同利益群體的存在，不同利益群體的社會主張、利益訴求也有本質(zhì)上的區(qū)別。

2 創(chuàng)新性石油企業(yè)員工管理的要求

由于現(xiàn)在的中國處于發(fā)展改革的關(guān)鍵階段，社會主義市場經(jīng)濟(jì)階段，因此一方面擁有更多的發(fā)展機(jī)會，另外一方面也加劇了社會各種矛盾。今天，人們越來越關(guān)注與自己利益相關(guān)的問題，加上現(xiàn)代人的法制意識、民主意識、維權(quán)意識進(jìn)一步得到提高。所以對石油企業(yè)而言要想立足當(dāng)前、放眼未來在面對這些新的形勢下，一定要從以下幾個方面確實做好管理工作。

2.1 企業(yè)員工管理必須遵循的基本原則

①堅持合法原則。企業(yè)員工管理一定要在國家相關(guān)法律法規(guī)的約束下，開展一切管理工作都應(yīng)該做到依法工作、有法可依、有法必依，一切按規(guī)章制度辦事，堅持按程序走，做到有據(jù)可查，其中需要依據(jù)的法律法規(guī)主要包括《勞動合同法》，工傷條條例等等，盡一切可能的與與杭齒相關(guān)法律法規(guī)一致，其實做到科學(xué)化、規(guī)范化、合理化，在現(xiàn)有的管理水平提高管理水平。

②堅持以人為本。一方面要企業(yè)的發(fā)展管理要依靠人的支撐才可順利運行，因此在管理中要做到尊重人、依靠人、幫助人、同時發(fā)展調(diào)動各工作人喘氣積極性，使其人成為保證企業(yè)發(fā)展的根基；另外一方面，最大程度的發(fā)揮人文關(guān)懷的魅力，給所有員工營造一個最溫暖、最真誠的成長環(huán)境，遵循合理合法合情等原則，確實發(fā)揮黨工團(tuán)政工組織的優(yōu)勢。

③堅持相融性原則。科學(xué)處理企業(yè)員工管理工作與企業(yè)文化發(fā)展之間的關(guān)系，充分發(fā)揮企業(yè)文化的優(yōu)勢做好企業(yè)管理工作，確實將兩者有機(jī)的結(jié)合起來，從而形成相互融合、互相促進(jìn)，共同促進(jìn)企業(yè)的繁榮發(fā)展。

④連續(xù)性原則。在日常管理工作中要確實接受并考慮各價值觀的差異性，要尊重不同群體不同文化，要始終以人為本。因此要求管理者在制定相關(guān)政策制度時，一方面要尊重現(xiàn)實，另一方面也要著眼于未來，充分考慮到已形成的歷史因素，從而找到一個最好的平衡點，最大程度地兼容各方面的觀點，從而制定出最有生命力的制度。

2.2 加強(qiáng)企業(yè)管理的現(xiàn)代化建設(shè)

①在企業(yè)建設(shè)的領(lǐng)導(dǎo)下提煉出最有利于企業(yè)發(fā)展的企業(yè)精神。明確企業(yè)價值觀、企業(yè)精神，使其成為企業(yè)文化建設(shè)的核心。在確定企業(yè)價值觀時，要充分考慮到各種因素，要結(jié)合各種行為規(guī)范，努力營造一個充滿朝氣、積極向上的組織目標(biāo)，確實將企業(yè)的價值觀與員工的自我價值觀結(jié)合起來，充分尊重企業(yè)員工與企業(yè)的精神共同體、文化共同體、利益共同體，從而促使全體工作做到思想一致、行為一致、利益相關(guān)。

②突出強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊合作精神。對企業(yè)而言，企業(yè)各層人員的自我組織、調(diào)整、發(fā)展、完善等各方面的能力與企業(yè)的發(fā)展息息相關(guān)。因此企業(yè)員工管理工作要確實做到使企業(yè)與員工的理念、價值觀、人生觀相一致，要利用完善的企業(yè)制度設(shè)計、企業(yè)組織結(jié)構(gòu)等方式，規(guī)范企業(yè)員工的行為，引導(dǎo)企業(yè)各層員工的心理與企業(yè)的發(fā)展相一致，從而確保員工可以適應(yīng)環(huán)境的變化，并駕馭企業(yè)目標(biāo)，共同成長。如果一個企業(yè)沒有團(tuán)隊精神，不懂得團(tuán)隊合作的重要性，不注意分工，沒有共同的目標(biāo)的話，那么企業(yè)是很難做到可持續(xù)發(fā)展的，同時個人的價值觀也不可能得到實現(xiàn)。

③加強(qiáng)基層企業(yè)文化建設(shè)。企業(yè)員工管理工作中要確實以企業(yè)的廣大員工為主角，要讓廣大的職工群眾認(rèn)識到基層文化。充分發(fā)揮企業(yè)中各陣地的優(yōu)勢，如井隊站、班組、車間的傳播、原動作、創(chuàng)始等作用，從而引導(dǎo)廣大的職工群眾做到有道德、有理想、樂于奉獻(xiàn)的精神，最終企業(yè)企業(yè)的高速發(fā)展與個人價值觀的實現(xiàn)，將個人價值追求與企業(yè)發(fā)展高度結(jié)合起來。積極開展稆種活動，從根本上提高企業(yè)員工的業(yè)務(wù)技術(shù)以及綜合素質(zhì)。

2.3 實現(xiàn)企業(yè)文化、企業(yè)員工管理的有機(jī)結(jié)合

①堅持“以人為本”的發(fā)展理念，摒棄“輕人重物”“重物輕人”的管理方式，要結(jié)合實際情況，在尊重人才有前提下做到惟才是舉，最大程度的利用各人才，讓企業(yè)中所有員工都能各司其職，共同促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展。要充分利用企業(yè)文化的引導(dǎo)做用，做到科學(xué)管理，從而使廣大員工認(rèn)可企業(yè)的價值理念、尊重企業(yè)的使命感，在工作中充分時刻謹(jǐn)記企業(yè)精神，在發(fā)揮人的價值的同時，努力的提高企業(yè)員工管理的效率，最終促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展。

②注重人才的培養(yǎng)，充分發(fā)揮人才的價值，要深刻落實人才的重要性，要從心里認(rèn)識到人才才是企業(yè)最大的財富，人才才是實現(xiàn)企業(yè)資本增值的根本保障。因此在企業(yè)文化中中要充分體現(xiàn)人才價值的地位，要時刻落實這一標(biāo)準(zhǔn)，從而保持企業(yè)的競爭優(yōu)勢。

③創(chuàng)新型的企業(yè)文化制度。企業(yè)文化也需要以時俱進(jìn)，不斷發(fā)展，積極引進(jìn)各類優(yōu)秀的人才，創(chuàng)新管理方法，努力為優(yōu)秀人才提供一個最適合發(fā)展的平臺，才能讓企業(yè)在多元化的社會發(fā)展中始終立于不敗之地。

3 結(jié) 語

總的來說，時代在不斷發(fā)展，企業(yè)也必須以時俱進(jìn)順應(yīng)歷史的改革而變革，只有這樣才能保證企業(yè)不被時代所淘汰。而在這一形勢下，企業(yè)管理模式也應(yīng)該適時的同步進(jìn)行調(diào)整，可以說，只要充分考慮到各方面的因素，才不至于給企業(yè)帶來損失。

參考文獻(xiàn)：

[1] 陳維平.淺談思想政治工作在石油企業(yè)人事行政管理中的作[J].中國管理信息化，2013，（17）.

第6篇

一、國企混合所有制改革的重要意義

1.國企在市場中成為經(jīng)營主體。實施混改主要是在確保國有資本控制力的前提下，盡可能地確保國企滿足市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展的需要，這樣國企改革在資本的紐帶下，采取不同的形式吸納非公有資本，進(jìn)而將國企的市場活力與競爭力有效詮釋，從而更好地將公有制和市場經(jīng)濟(jì)結(jié)合的優(yōu)勢彰顯出來。

2.促進(jìn)國有資本影響力與帶動力的發(fā)展。國企在發(fā)展中，經(jīng)常存在政企不分和管理體制不完善的問題，進(jìn)而容易滋生腐敗。所以加強(qiáng)混改工作的開展，涉及了其他形式的所有權(quán)，這樣不同的利益主體就能互相制約，提升國企的法人財產(chǎn)權(quán)，確保國有資本得到有效發(fā)揮的同時帶動市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展。

3.有助于非公有制經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。將國企自身在規(guī)模、人才和技術(shù)等方式的優(yōu)勢，與民營企業(yè)自身的機(jī)制和體制優(yōu)勢進(jìn)行有機(jī)結(jié)合起來，進(jìn)而在國企的帶動與引領(lǐng)下，提高民企的競爭優(yōu)勢，促進(jìn)非公有制經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展。

二、國企混改下強(qiáng)化人力資源管理工作的建議

在黨的十八屆三中全會中明確要求大力發(fā)展混合所有制經(jīng)濟(jì)，這樣國企才能在改革中強(qiáng)化自身的競爭力與活力。因此新一輪混合制下的國企深度改革正在深入發(fā)展，在國企中實施混改，人力資源工作是一項十分重要的工作，尤其是員工必須對混改工作的支持，對員工進(jìn)行妥當(dāng)安置，才能確保企業(yè)得以平穩(wěn)地進(jìn)行混改。

1.科學(xué)規(guī)劃人力資源戰(zhàn)略。在國企混改的大背景下，作為企業(yè)必須將人力資源的管理戰(zhàn)略進(jìn)行合理規(guī)劃，把人力資源作為企業(yè)的第一有效資源，并在企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)中有效整合。這里的整合，包含了縱向整合與橫向整合。其中，縱向整合主要是把人力資源管理和企業(yè)的整體戰(zhàn)略進(jìn)行有機(jī)結(jié)合，其主要是注重企業(yè)在整體發(fā)展戰(zhàn)略制定中將人力資源管理的重要性進(jìn)行了明確。而橫向整合，主要是結(jié)合企業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略目標(biāo)，制度企業(yè)管理流程，并對內(nèi)部機(jī)構(gòu)和崗位的設(shè)置進(jìn)行優(yōu)化和完善。

2.注重人員精簡和組織形態(tài)的優(yōu)化。混改工作的實施，為人員精簡和組織形態(tài)的優(yōu)化奠定了堅實的基礎(chǔ)。所以在制定員工安置方案時，應(yīng)盡可能地留下核心員工，而富余人員則要引導(dǎo)其離職。一方面，對于離職員工而言，需要切實強(qiáng)化對其的安置，這樣離職員工就能順利地辦好離職手續(xù)，在領(lǐng)取經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償金的同時做好事業(yè)保險辦理移機(jī)醫(yī)療保險接續(xù)等工作，這樣社保關(guān)系就能得到平穩(wěn)過渡；另一方面，對于留用員工而言，需要穩(wěn)定其情緒，必須增強(qiáng)其安全感，才能提高其對企業(yè)的忠誠度，所以對這些員工要合理配置，強(qiáng)化工作分析，緊密結(jié)合崗位需求與員工實際來做好崗位配置，著力實現(xiàn)量才錄用和人盡其才，預(yù)防部分崗位人員不足而部分崗位冗員嚴(yán)重的問題，促進(jìn)勞動生產(chǎn)率提升的同時達(dá)到優(yōu)化組織形態(tài)的目的。

3.注重人力資源的招聘與培訓(xùn)。隨著混改的實施，人員會出現(xiàn)較大的變動，有的崗位會發(fā)生人員緊缺的問題，這就需要通過招聘來彌補(bǔ)虧空，從而盡可能地在第一時間招聘到合適的人才。在具體的招聘過程中，應(yīng)采取多種方式來籠絡(luò)人才。除了開現(xiàn)場招聘會和招聘網(wǎng)站信息之外，還要和人力資源公司、高校以及人社局合作，從而廣泛地招聘人才。而對于招聘的人才，為滿足公司各項業(yè)務(wù)開展的需要，還應(yīng)切實注重對其的招聘，尤其是崗位本質(zhì)工作必備技能培訓(xùn)必須到位，這樣才能盡快地適應(yīng)崗位需求。

4.切實強(qiáng)化多維度績效管理工作的開展。傳統(tǒng)企業(yè)在進(jìn)行績效評價時，由于采取的是單一的評價指標(biāo)，且評價過程具有較強(qiáng)的形式化，使得評價的效果不甚理想。而隨著混改的實施，企業(yè)在治理結(jié)構(gòu)和產(chǎn)權(quán)等方面，均發(fā)生了重大變化，而股東對企業(yè)整體運營績效帶來的效益更加注重。所以為促進(jìn)績效水平的提升，必須切實注重現(xiàn)有績效評價體系的完善，在績效評價體系構(gòu)建中，要建立多維度的評價體系。在進(jìn)行績效評價時，既要注重財務(wù)指標(biāo)，又要囊括財務(wù)和客戶以及內(nèi)部運營與學(xué)習(xí)成長等多和維度，這樣才能對員工進(jìn)行科學(xué)而又系統(tǒng)的評價，給員工獎懲和確定薪酬以及培養(yǎng)方式確定、改進(jìn)工作方式、評優(yōu)創(chuàng)先等奠定基礎(chǔ)。但是為了更好地激發(fā)員工工作的主動積極性，需要我們切實注重激勵機(jī)制的完善，把員工績效薪酬和績效考核結(jié)果結(jié)合起來，這樣才能更好地將其工作的主動積極性調(diào)動起來。

5.引導(dǎo)人力資源管理價值目標(biāo)，深化人力資源管理理念。企業(yè)作為市場的主體，在激烈競爭中主要將經(jīng)濟(jì)效益作為重點，然而各個企業(yè)都有企業(yè)各自所堅持的社會責(zé)任與價值觀，都在發(fā)展中積累了一定的文化理念與行事風(fēng)格。企業(yè)的精神、理念和價值觀等均都需利用思想政治教育的形式來進(jìn)行貫徹落實和傳播，以此促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展。不但需要利用利益驅(qū)動的機(jī)制，還需引用正確的思想，指引工作人員遵從企業(yè)的價值觀，栽培工作人員熱愛工作的職業(yè)理念，形成優(yōu)良的職業(yè)信念，促進(jìn)員工形成對企業(yè)的深厚感情，并同時勇于擔(dān)負(fù)社會責(zé)任。人力資源管理其主要管理的是人和人在企業(yè)內(nèi)的表現(xiàn)和行為，以人為本這種管理思想已在人力資源管理的各個環(huán)節(jié)中貫徹和落實。思想政治教育已成了人力資源管理的主要方式和手段，其主要以價值理念和世界觀為主要導(dǎo)向，促進(jìn)員工在價值觀基礎(chǔ)上達(dá)成統(tǒng)一共識，同時促進(jìn)思想與行為上的統(tǒng)一。在重視個性和自主性的基礎(chǔ)上，構(gòu)建和諧共處的氛圍，防止人和人形成矛盾及部門的內(nèi)耗，有效減少企業(yè)的管理成本，提高企業(yè)管理的成效。思想政治教育重點遵從的原則是理解人、尊重人和關(guān)心人，對工作人員的能力和才能給予肯定，對企業(yè)內(nèi)的人員權(quán)利給予良好的尊重，理解人員的需求，關(guān)心人員的發(fā)展，加強(qiáng)工作人員在企業(yè)內(nèi)的認(rèn)同感和歸屬感，對企業(yè)絕對的忠誠。

第7篇

一、發(fā)揮宣傳教育職能，提高職工安全意識

針對職工安全意識和現(xiàn)場危險的預(yù)知判斷能力相對較差的問題，工會組織應(yīng)充分發(fā)揮宣傳教育職能，在職工中開展以“感受現(xiàn)場事故回放，吸取教訓(xùn)增強(qiáng)意識”為主的案例教育活動，以提高職工的安全意識。同時，工會組織還應(yīng)以“師徒帶教”為載體，組織具有豐富現(xiàn)場操作經(jīng)驗和安全技能的師傅在傳授業(yè)務(wù)知識的同時，對職工進(jìn)行安全技能和現(xiàn)場危險預(yù)知知識的“傳幫帶”，以提高他們的安全技能，增強(qiáng)自我保護(hù)能力。

二、加強(qiáng)安全管理，減少事故發(fā)生

針對員工缺乏對企業(yè)安全文化“認(rèn)同感”，導(dǎo)致安全事故頻發(fā)的問題，工會組織要加強(qiáng)安全管理，使職工自覺地接受企業(yè)的安全管理，遵守企業(yè)的安全規(guī)章制度，從而減少違章違紀(jì)和事故的發(fā)生。

三、通過監(jiān)督檢查，消除安全隱患

企業(yè)工會通過勞動保護(hù)監(jiān)督檢查，加強(qiáng)隱患排查活動，對排查出的隱患進(jìn)行分析歸類，督促企業(yè)行政進(jìn)行整改，并要求企業(yè)行政制訂應(yīng)急預(yù)案并組織職工進(jìn)行演練，從而消除潛在的安全隱患對職工身體健康和生命安全的危害。

四、強(qiáng)化學(xué)習(xí)培訓(xùn)，提高業(yè)務(wù)素質(zhì)

針對工會勞動保護(hù)干部業(yè)務(wù)素質(zhì)與企業(yè)勞動保護(hù)工作的發(fā)展水平不相適應(yīng)的問題。企業(yè)工會要加大學(xué)習(xí)培訓(xùn)力度，創(chuàng)新學(xué)習(xí)培訓(xùn)的模式。可以采取工會勞動保護(hù)干部到企業(yè)安全管理部門短期掛職學(xué)習(xí)和參加安全管理培訓(xùn)班等專題學(xué)習(xí)培訓(xùn)的方式，及時了解掌握企業(yè)安全管理的重點和難點，從中尋找工會勞動保護(hù)工作與企業(yè)安全管理的切入點，使工會勞動保護(hù)工作在與企業(yè)安全管理融為一體的過程中，形成工會勞動保護(hù)工作的特色，建立起一支“精業(yè)務(wù)、懂理論、熟現(xiàn)場、會操作”的工會勞動保護(hù)隊伍。

第8篇

作為一名醫(yī)院的客服人員，日常工作極其瑣碎，包括會診分診、陪診、溝通協(xié)調(diào)、電話隨訪，甚至為患者針刺。小編為大家準(zhǔn)備了醫(yī)院客服人員個人工作總結(jié)范文推薦，希望對你有所幫助，如果喜歡可以分享給身邊的朋友喔！

醫(yī)院客服人員個人工作總結(jié)范文推薦一

一年來，在院領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和幫助下，在全體員工的支持配合下，醫(yī)院客服部門較好的完成了各項任務(wù)。雖然客服部工作有許多非常瑣碎的小事，但對我們來說每一次都是耐心和毅力的鍛煉，感覺到自己在逐漸成熟。現(xiàn)將一年以來的情況總結(jié)如下：

一、認(rèn)真履行職責(zé)，積極開展工作

1、協(xié)助院領(lǐng)導(dǎo)做好醫(yī)院接待和管理工作，做好院長辦公會、院周會等各種會議準(zhǔn)備工作及會議記錄，做到了保密和及時歸檔。

2、認(rèn)真做好材料的打印、信息上報和檔案管理等工作，確保及時上報。做好各種文件的收發(fā)，復(fù)印及謄印工作。及時請領(lǐng)導(dǎo)閱辦，科室下達(dá)做好記錄，按時布置。今年規(guī)范了文件的轉(zhuǎn)發(fā)程序，做到了文件轉(zhuǎn)接有登記。

3、完成醫(yī)院接待工作，并按工作程序協(xié)調(diào)與相關(guān)部門的工作聯(lián)系，并及時向院長反饋信息。

4、完成20--年辦公室文件的收集、整理和歸檔工作。

5、嚴(yán)格統(tǒng)籌安排醫(yī)院的車輛。做到能坐公交車的不安排，一人出行不安排的管理制度。

6、嚴(yán)格公章管理；很好的完成醫(yī)院證照、員工證件的保管及醫(yī)院證照的年審。

7、認(rèn)真完成行政樓的財產(chǎn)物質(zhì)管理。

二、存在的問題和建議

（一）自身的問題

一年來，在院領(lǐng)導(dǎo)和全體員工的關(guān)心支持下，工作也取得了一定的成績，但距領(lǐng)導(dǎo)和員工們的要求還有不少的差距：

1、由于工作性質(zhì)的限制，深入臨床調(diào)研的時間、機(jī)會偏少，對事物工作的了解只局限于經(jīng)驗的理性認(rèn)識上，缺乏實在的感性認(rèn)識。

2、在工作中與領(lǐng)導(dǎo)交流溝通不夠，有時候只知道埋頭工作。

3、由于自己還很年輕，工作中缺乏強(qiáng)有力的管理，開展工作時缺乏魄力。

（二）今后工作的思路

1、沒有規(guī)矩，不成方圓。客服部特殊的崗位和工作性質(zhì)要求辦公室必須是一個制度健全、管理嚴(yán)格、紀(jì)律嚴(yán)明、號令暢通的戰(zhàn)斗科室。要本著從嚴(yán)、從細(xì)、可行的原則，在原有各項制度的基礎(chǔ)上進(jìn)一步完善辦公室工作規(guī)范、考核制度、保密制度、文件管理等制度，從而使各項工作的開展更加規(guī)范有序。

2、客服部是院內(nèi)調(diào)度科室，既是指揮員又是戰(zhàn)斗員，是領(lǐng)導(dǎo)意志、意見的體現(xiàn)，也是臨床科室問題的反饋者，因此更要樹立起良好的自身形象，在工作中成為員工的榜樣，在感情上成為員工信任伙伴。特別要以身作則，工作作風(fēng)踏實。

3、工作中要學(xué)會開動腦筋，主動思考，充分發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)的參謀作用，積極為領(lǐng)導(dǎo)出謀劃策，探索工作的方法和思路。

4、積極與領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行交流，出現(xiàn)工作上和思想上的問題及時匯報，也希望領(lǐng)導(dǎo)能夠及時對我工作的不足進(jìn)行批評指正，使我的工作能夠更加完善。

5、主動服務(wù)于臨床，待人處事有禮有節(jié)。做到真正意義上的“醫(yī)院是我家”的主人翁意識，而不是趨于口頭標(biāo)語形式主義。

積極主動做好院長的幫手，加強(qiáng)作風(fēng)管理。嚴(yán)格執(zhí)行成本核算，樹立節(jié)約也是經(jīng)營的理念，不斷提高管理意識，加強(qiáng)學(xué)習(xí)使自己成為一名真正的優(yōu)秀管理者。

醫(yī)院客服人員個人工作總結(jié)范文推薦二

首先要感謝領(lǐng)導(dǎo)對我的信任和支持，是你們的信任和支持給我?guī)砹藢ぷ鞯臒崆楹托判模S著導(dǎo)醫(yī)新形象的樹立和咨詢業(yè)務(wù)營業(yè)額的穩(wěn)步提升，我們帶著喜悅、帶著經(jīng)驗、帶著對現(xiàn)狀不滿、帶著對新年的計劃和希望進(jìn)入新的一年，我將總結(jié)去年的經(jīng)驗和不足，不斷完善和提高自己的管理水平，有效提高部門工作質(zhì)量。在目前的工作中，我主要負(fù)責(zé)客服導(dǎo)醫(yī)和咨詢熱線的管理工作，根據(jù)擬定的工作計劃和領(lǐng)導(dǎo)的安排，本部門工作順暢，由于入職時間短，現(xiàn)將工作3個月的主要工作進(jìn)行總結(jié)，敬請批評指正。具體總結(jié)如下：

一、主要完成的工作

（1）客服導(dǎo)醫(yī)的管理工作

客服部作為我院特色的服務(wù)科室、窗口科室，在工作中盡量按酒店的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和管理模式來配合醫(yī)院的服務(wù)建設(shè)，堅持集中培訓(xùn)與崗位督導(dǎo)相結(jié)合的原則，實現(xiàn)周周有培訓(xùn)、月月有考核，有效提高導(dǎo)醫(yī)綜合素質(zhì)，通過培訓(xùn)和考核，規(guī)范導(dǎo)醫(yī)在工作中的語言、行為、形象等方面的禮儀要求，加大了日常禮儀的檢查力度。通過抓禮儀，推動了導(dǎo)醫(yī)綜合素質(zhì)的提升，并提高了服務(wù)的質(zhì)量和品位，為我院創(chuàng)建“品牌名院”的發(fā)展戰(zhàn)略做出了自己的努力。

在實際工作中，為體現(xiàn)熱情的服務(wù)，導(dǎo)醫(yī)們?nèi)巳俗龅綖樵\療的顧客倒一杯熱水讓其感受溫暖、主動接送行動不便的顧客、為顧客提拿物品、引領(lǐng)和現(xiàn)場解答顧客的疑問等；特殊的工作崗位要求，導(dǎo)醫(yī)們長期站立，不許趴靠工作臺和擅自離崗走動，使導(dǎo)醫(yī)們的腿不同程度的靜脈曲張，一天下來，腿痛腰困，但毫無怨言；平均一天接待初、復(fù)診顧客100人左右，重復(fù)著：“您好”、“請問我能幫您忙嗎”、“請您稍等”、“對不起”等服務(wù)用語，在禮貌服務(wù)中體現(xiàn)我院的熱情、周到和人性化的服務(wù)。

在部門合作中，克服部門一人一崗的困難，取消導(dǎo)醫(yī)的輪休，也要支持其他科室的工作，如護(hù)理部、企劃部（發(fā)雜志）等科室。為了工作，導(dǎo)醫(yī)們克服身體不適合一人在崗肩負(fù)多職的辛苦，任勞任怨的認(rèn)真工作，毫無怨言的奉獻(xiàn)自己的工作熱情。

在處理患者投訴方面，我本著主動熱情、周到耐心的工作態(tài)度和為醫(yī)院負(fù)責(zé)、為患者負(fù)責(zé)、為自己負(fù)責(zé)的工作原則，認(rèn)真接待每一件投訴并迅速轉(zhuǎn)到院長室，答復(fù)每一個咨詢，限度地照顧了醫(yī)院和患者利益的統(tǒng)一。針對我院知名度不斷擴(kuò)大的新形勢，客服部建立了較為規(guī)范的客戶建議檔案，認(rèn)真了解客人情況，收集客人建議，程度地緩解顧客情緒，為其他業(yè)務(wù)科室提供便利的同時也優(yōu)化了服務(wù)質(zhì)量。通過投訴首接服務(wù)，拉近醫(yī)患之間的距離，豐富了我院的服務(wù)內(nèi)容，增加了醫(yī)院的親和力。

導(dǎo)醫(yī)臺作為全院的第一窗口單位，工作重、事情雜、頭緒多。針對這樣的實際情況，我從嚴(yán)格規(guī)范、狠抓落實入手，加大了管理的力度。在明確目標(biāo)和任務(wù)的基礎(chǔ)上率先垂范、以身作則，要求導(dǎo)醫(yī)們做的，自己首先做到，要求導(dǎo)醫(yī)們不做的，自己堅決不做。在工作中，量化了工作，明確了獎懲，充分調(diào)動了全體導(dǎo)醫(yī)努力工作，為我院爭光添彩的積極性和主動性，協(xié)調(diào)了科室間的工作，帶動了我院的整體工作質(zhì)量和效率。

（2）咨詢熱線工作

咨詢熱線工作作為我院一個重要服務(wù)窗口，其工作目前基本屬于正常、穩(wěn)步發(fā)展階段。3月來，從電話咨詢到預(yù)約就門診量也不同程度的增長，在吳總和董主任的'督導(dǎo)、幫助和接診醫(yī)生的診療配合下，實現(xiàn)了預(yù)約病人就診率98%的成績，從而提高了社會效益和經(jīng)濟(jì)效益；我主要做了以下幾方面的工作：

（一）、制定部門咨詢師的崗位制度。

（二）、與咨詢?nèi)藛T一起研討電話營銷方案，提高患者就診率。

（三）、在網(wǎng)上及電話與眾家醫(yī)院熱線進(jìn)行暗訪交流和學(xué)習(xí)。

（四）、根據(jù)患者信息進(jìn)行初步的市場調(diào)查和分析，便于更好地開展工作。

（五）、維護(hù)出院病人的良好關(guān)系，讓患者通過我院良好的診前、診中、診后的服務(wù)使患者顯身說法，開發(fā)其身邊的患者，試圖提高我院的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益。

二、工作中的幾點不足

（一）、由于自己對本地風(fēng)土人情知識欠了解，專業(yè)知識相對欠缺，雖然工作中小心瑾慎，但仍有緊張的感覺，有時難免出現(xiàn)差錯。

（二）、對導(dǎo)醫(yī)們有時要求過于犯教條主義，體現(xiàn)為個別工作靈活性不夠，有時不能根據(jù)個人特點和個體差別安排工作。今后將進(jìn)一步加強(qiáng)調(diào)查研究，做到根據(jù)不同的人安排不同的崗位，發(fā)揮每個人的優(yōu)點與特長。

（三）、由于客服工作具有不可預(yù)見性和對抗性，在處理過程中需要有較強(qiáng)的溝通說服能力和臨機(jī)決定的能力，在工作中有時會感覺這方面的不足，需要在今后的工作中進(jìn)一步完善、提高自身素質(zhì)。

（四）、電話熱線方面的不足主要體現(xiàn)為：相關(guān)知識和經(jīng)驗較少，工作預(yù)見能力不強(qiáng)；對市場信息了解不夠；專業(yè)知識不足，沒有做好員工的培訓(xùn)工作。

三、工作建議

（一）、院領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)增加到一線巡視和檢查的次數(shù)，充分發(fā)揮質(zhì)檢組的質(zhì)檢效力。

（二）、醫(yī)生休息時應(yīng)告訴導(dǎo)醫(yī)以便準(zhǔn)確分診。

（三）、醫(yī)院應(yīng)盡量服務(wù)不同群體的需求，滿足低收入消費者，尤其是咨詢預(yù)約病人。

（四）、加強(qiáng)對全體醫(yī)護(hù)人員業(yè)務(wù)技能、服務(wù)管理和醫(yī)療法規(guī)等知識的培訓(xùn)。

（五）、開展新的醫(yī)療技術(shù)服務(wù)宣傳時，應(yīng)對全體人員進(jìn)行宣教，以免影響工作效率。

（六）、讓全員樹立“顧客不滿危機(jī)”意識，讓員工參與院服務(wù)質(zhì)量管理，創(chuàng)造顧客價值。

（七）、希望能多給一些外出培訓(xùn)的機(jī)會，以提高自身素質(zhì)，更好地為醫(yī)院效力。

我們客服部門經(jīng)過了上一年的工作積累，我們有信心在下一年取得更好的成績，我們會不驕不躁，努力做好工作更進(jìn)一步。

醫(yī)院客服人員個人工作總結(jié)范文推薦三

不過工作時間長了，一方面有人對客服工作不屑一顧，認(rèn)為這個工作既沒有技術(shù)含量，也不創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益，又瑣碎又辛苦，沒出息；另一方面，如果沒有強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任感，服務(wù)人員的激情也很容易被消磨在日復(fù)一日的平凡小事中，而激情是最可貴的服務(wù)特質(zhì)，服務(wù)失去了激情就象人類失去了靈魂。找到制約客服工作發(fā)展的問題和差距后，我們著力在創(chuàng)新理念和創(chuàng)新制度上做文章。

一、樹立新理念，提高客服人員的職業(yè)自豪感和責(zé)任感

其實做一名合格服務(wù)人員并不容易，需要具備溝通、協(xié)調(diào)、共情等各種能力，以及醫(yī)學(xué)、保健、營銷等各種知識，最重要的是象護(hù)理學(xué)先驅(qū)南丁格爾一樣，勇于獻(xiàn)身事業(yè)，具有全心全意為病患服務(wù)的精神。

1、為患者服務(wù)，就要做患者手中一把“金鑰匙”。“金鑰匙”，是國際通行的旅館業(yè)授予優(yōu)秀服務(wù)人員的榮譽(yù)，他意味著無所不知、無所不能，是顧客的一張“綠卡”，是服務(wù)人員服務(wù)質(zhì)量和個人信譽(yù)的金標(biāo)準(zhǔn)，“金鑰匙”的擁有數(shù)量，也成為酒店服務(wù)水平的注解。客服人員就猶如醫(yī)院交到患者手中的一把“金鑰匙”：患者來就診，我們是接待員；患者來咨詢，我們是咨詢員；患者行動不便，我們是陪診員；患者對服務(wù)不滿，我們是協(xié)調(diào)員；對帶孩子的，我們是保育員，對外來參觀的，我們是解說員。總之，這把“金鑰匙”，就是要千方百計滿足患者需求，用真心付出和真誠服務(wù)開啟患者的心門，贏得患者的信任。

記得有一位邱先生，因單位有事，出院結(jié)賬后未及時取走ct片子，衛(wèi)生員不了解情況，打掃時順手清理一空。時隔數(shù)日，邱先生對我們提及此事，雖未報任何希望但遺憾之情溢于言表，體會到患者的心情和難處，我們進(jìn)行了積極聯(lián)系，后來在科室主任的全力配合下，為患者重新洗印了ct片，邱先生對此十分滿意。

2、為患者服務(wù)，就要做患者考不倒、問不住的醫(yī)院“活字典”。作為醫(yī)院服務(wù)的第一站，我們每天都要接觸到上千名年齡不同、性格各異的人，如何讓這些問題形形，需求各不相同的人希望而來滿意而歸，是對客服人員耐心和智慧的考驗。我們不僅要熟知醫(yī)院的歷史、文化、特色技術(shù)及設(shè)備力量，還要熟悉科室的專業(yè)、診治范圍、特色及專家特點，甚至要了解省會其他醫(yī)院的醫(yī)療特色。當(dāng)我們在非常短的時間內(nèi)，通過自己得體的言談，廣博的知識，滿足了他們的需求，贏得了他們的信任和認(rèn)可，他們就會用自己就醫(yī)的選擇告訴我們：客服是架起患者與醫(yī)院的橋梁，他們是對醫(yī)院信任和認(rèn)可的。

記得我們接待一位椎管狹窄病人，因為是首診，我們推薦他到骨科檢查確診，確診后，病人不愿意手術(shù)治療，想到別的醫(yī)院看看，于是我們便介紹了我院的按摩科和中醫(yī)科，最后病人選擇了按摩治療，一段時間后療效顯著，病人十分滿意；還有一次，一位腎結(jié)石患者欲來我院碎石，雖然我院沒有碎石設(shè)備，但是我們根據(jù)患者的個人需求，向他分別介紹了市內(nèi)名氣和離家最近的兩家醫(yī)院，患者十分認(rèn)可我們這種認(rèn)真求實的態(tài)度。

3、為患者服務(wù)，就要做溝通醫(yī)患感情的“連心橋”。由于醫(yī)療服務(wù)的專業(yè)性和特殊性，以及醫(yī)患信息的不對稱性，患者容易對醫(yī)護(hù)人員求全責(zé)備，醫(yī)護(hù)人員也會對患者的不理解產(chǎn)生失望、委屈等情緒，這個中間最重要的是體會患者的感受，體諒醫(yī)護(hù)人員的辛苦，作為具有作用的服務(wù)環(huán)節(jié)，通過自己的努力，加強(qiáng)醫(yī)患間的溝通互諒，減少矛盾或者把矛盾解決在萌芽狀態(tài)。

記得有一次，為了做好一位雙向轉(zhuǎn)診患者的服務(wù)修復(fù)工作，我們帶領(lǐng)相關(guān)科室，冒著38度高溫，跑二十多公里的路，一道向患者登門致歉；同去的醫(yī)務(wù)人員因為心中委屈，不愿意配合，我們一邊自己掏錢給大家買冰糕吃，一邊還要做好思想工作，為的是讓大家心情愉快，共同把這個因服務(wù)過失導(dǎo)致的損失降至最低。

二、樹立新標(biāo)準(zhǔn)，提高客服人員的工作質(zhì)量和工作效率

因為服務(wù)工作缺乏明確的目標(biāo)，服務(wù)質(zhì)量難以用數(shù)據(jù)來考核，與收入指標(biāo)、安全天數(shù)等硬指標(biāo)相比，更加軟性和不易量化，所以更需要完善各類管理規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)，在日常工作中，加強(qiáng)管理、考核、評價及持續(xù)改進(jìn)工作，才能確保服務(wù)不走樣、不變味。

1、完善準(zhǔn)入標(biāo)準(zhǔn)，提高客服人員素質(zhì)。客服工作雖然入口較低，上手不難，但是并非人人能夠勝任，為了保證客服工作質(zhì)量，我們對客服人員的個人品質(zhì)、性格、能力和基礎(chǔ)知識方面做出了明確要求。

2、完善培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)，提高客服人員能力。到目前為止，沒有一個培訓(xùn)客服人員的專門機(jī)構(gòu)或課程，而客服培訓(xùn)又與醫(yī)療、護(hù)理知識培訓(xùn)要求存在一定區(qū)別，為了提高客服工作成效，我們從培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)時間、考核要求等方面做出了細(xì)化規(guī)定。

3、完善管理標(biāo)準(zhǔn)，提高客服工作成效。為了規(guī)范管理，提高客服人員的業(yè)務(wù)水平，我們制定并實行了內(nèi)部崗位輪換、交班和工作日志撰寫等制度，雖然因為崗位不同，責(zé)任差異，帶來暫時的人員業(yè)務(wù)不熟、管理者任務(wù)加重等困難，但是我們相信暫時的困難會帶來長久的效益。

4、完善考核標(biāo)準(zhǔn)，提高客服工作激情。為打破干多干少干好干壞一個樣的狀態(tài)，在完善崗位職責(zé)、服務(wù)流程的基礎(chǔ)上，我們參考國際通用的平衡計分卡，制定了兼顧財務(wù)目標(biāo)、客戶目標(biāo)、管理目標(biāo)及個人學(xué)習(xí)成長目標(biāo)四方面的考核辦法，目前正在試用階段。

通過“雙創(chuàng)雙樹”活動的開展，讓我們在總結(jié)工作的過程中找到了差距，在樹立坐標(biāo)的思考中發(fā)現(xiàn)了價值，在創(chuàng)新工作的探索中得到了肯定，全面提升了服務(wù)意識、服務(wù)能力、服務(wù)形象和思想境界。

醫(yī)院客服人員個人工作總結(jié)范文推薦四

一、 服務(wù)落實

按照醫(yī)院“質(zhì)量年”的總體部署和管理年文件標(biāo)準(zhǔn)的各項規(guī)定要求，客服中心首先抓好日常服務(wù)工作的落實。1~10月份協(xié)助病人辦理住院手續(xù)4978人次，陪送入院1762人次；門診全程陪診1125人次；共建出院回訪病歷5314份，除去電話號碼錯誤等因素，回訪病人4342人，滿意者4265人，基本滿意59人，不滿意者18人，回訪率88.5%，意見反饋及時率100%。篩查體檢病歷1049人次，進(jìn)行電話追訪、健康宣傳150人次。受理咨詢記錄5683條，其中投訴意見57條，表揚意見138條，尋醫(yī)問藥633條；辦理夕陽紅優(yōu)惠卡718張，惠民、雙轉(zhuǎn)、新農(nóng)合患者接待處共接待169人。其次抓好重點服務(wù)工作的落實。今年手足口病及甲型流感等傳染病的疫情防控工作異常嚴(yán)峻，按照上級要求，我們進(jìn)行了專業(yè)知識培訓(xùn)，配備了口罩、體溫計等防控物資，嚴(yán)格了分診、引導(dǎo)等管理流程，落實了登記、報告等管理制度，引導(dǎo)發(fā)熱患者就醫(yī)16人。第三，抓好服務(wù)臨床工作的落實。根據(jù)回訪和咨詢受理情況，協(xié)同臨床科室代出院患者解決健康咨詢、聯(lián)系檢查、就醫(yī)等方面問題320個，幫助住院患者協(xié)調(diào)解決對化驗單、藥品等方面問題18個，提出醫(yī)院服務(wù)改進(jìn)方面的建議10條，受理協(xié)調(diào)服務(wù)方面的投訴7起，加強(qiáng)了醫(yī)患聯(lián)系，促進(jìn)了醫(yī)患溝通，減少了醫(yī)患矛盾。第四，抓好宣傳活動配合的落實。今年以來，為提高全民的健康保健意識，配合臨床科室開展了科技周、腫瘤防治周等宣傳活動，發(fā)放各類專科宣傳材料8070余份。并配合其他部門圓滿完成衛(wèi)生部領(lǐng)導(dǎo)調(diào)研、外省惠民醫(yī)院參觀團(tuán)的迎賓、講解等等工作；在各類傳統(tǒng)節(jié)日里，為出院患者及重點客戶發(fā)送新年賀卡400張，祝福短信3700條；在愛崗敬業(yè)促發(fā)展活動中，核實活動參與者477人。

二、 服務(wù)完善

通過今年開展的“滿意一百”及“四個尋找”活動，客服中心認(rèn)真查找工作中存在的'問題，積極采取一系列改進(jìn)措施，取得了較為明顯的效果。

1、明確了自身的工作坐標(biāo)和職能定位。就是沒人做的事我們做，沒人管的事我們管，人人爭當(dāng)愛管閑事的管家婆；穩(wěn)固市場資源留住客戶，發(fā)展客戶資源延伸服務(wù)，搞好市場調(diào)查提供數(shù)據(jù)。

2、實施了本科的績效考核和二次分配。為了真正實現(xiàn)“多勞多得”的激勵效果，我們根據(jù)科內(nèi)設(shè)置的導(dǎo)醫(yī)、咨詢、出院隨訪、體檢追訪四個崗位的特點及人員業(yè)務(wù)情況，制定了具體崗位目標(biāo)和崗位要求，在此基礎(chǔ)上，大家討論產(chǎn)生了客服中心績效考核辦法。為確保新辦法公平有效，還預(yù)先進(jìn)行了2個月的模擬試行，根據(jù)大家的反饋重新調(diào)整修改后，于今年4月份正式運行。

3、加強(qiáng)了導(dǎo)醫(yī)的禮儀培訓(xùn)和軍姿訓(xùn)練。為了提高新入院導(dǎo)醫(yī)的素質(zhì)，改善服務(wù)形象，在醫(yī)院相關(guān)部門的大力支持下，我們對新入院的18名員工進(jìn)行了為期2周的禮儀培訓(xùn)和軍姿訓(xùn)練。通過嚴(yán)格要求，辛勤培訓(xùn)，刻苦訓(xùn)練，18名員工全部通過了考核驗收，精神面貌有了很大改觀。

4、完善了導(dǎo)診的相關(guān)資料和基本依據(jù)。隨著醫(yī)院的不斷發(fā)展，專業(yè)科室日益增多，為了及時了解這些專業(yè)和專家的動態(tài)信息，詳細(xì)介紹給患者，我們收集整理了新成立的乳腺、風(fēng)濕代謝等5個科室和12個專家的資料，補(bǔ)充進(jìn)我們的入院及門診導(dǎo)診詞。

三、服務(wù)發(fā)展

幾年來的服務(wù)實踐使我們深深認(rèn)識到：真正的服務(wù)創(chuàng)新蘊藏在病人提出的意見中，所以從去年5月份起，醫(yī)院開始向每位出院患者發(fā)放行風(fēng)評議卡，請大家就住院期間感受到的服務(wù)和醫(yī)務(wù)人員行風(fēng)情況做出評價，為了讓患者能夠大膽反映、直言問題，院方指定我科回收評議卡，并整理患者提出的意見和建議，及時反饋給相關(guān)職能部門。今年以來，我們共收集整理行風(fēng)評議卡5442張，收集服務(wù)方面的表揚意見和建議百余條。這項活動的開展，對加強(qiáng)醫(yī)患溝通，有針對性的改進(jìn)工作，提高服務(wù)能力和水平起到積極的促進(jìn)作用。文章分頁：[1][2]

四、服務(wù)創(chuàng)新

為病人服務(wù)永無止境，需要我們在工作中不斷摸索和創(chuàng)新，雖然有些事十分細(xì)小，只要用心，就能給病人留下深刻印象。比如我們?yōu)殚T診糖耐量檢查患者調(diào)配糖溶液，代行動不便患者辦理蓋章等各種手續(xù)。今年1月份起，在醫(yī)院護(hù)理部、采購中心、總務(wù)科等部門的大力支持下，我們還推出了一項便民服務(wù)新舉措——“愛心百貨送床前”活動。客服人員每天固定時間到各病區(qū)巡回服務(wù)，如患者臨時有緊急需求，也可撥打代購電話，醫(yī)院對代購貨品的質(zhì)量、價格、服務(wù)規(guī)范及服務(wù)紀(jì)律等，都制定了嚴(yán)格的規(guī)范監(jiān)督措施。這項活動開展以來，已服務(wù)了上千位患者，接受電話預(yù)約送貨服務(wù)10余次。

第9篇

關(guān)鍵詞：新醫(yī)改；公立醫(yī)院；財務(wù)分析

1加強(qiáng)財務(wù)分析工作的必要性

公立醫(yī)院是我國醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)體系的主體，是醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革的主力軍，公立醫(yī)院綜合改革的成效對我國醫(yī)改的推進(jìn)意義重大。隨著《國務(wù)院辦公廳關(guān)于城市公立醫(yī)院綜合改革試點的指導(dǎo)意見》（〔2015〕38號）和《關(guān)于全面推開公立醫(yī)院綜合改革工作的通知》（國衛(wèi)體改發(fā)〔2017〕22號）文件的及實施，公立醫(yī)院已經(jīng)全面推行了公立醫(yī)院綜合改革。改革中的一些內(nèi)容，包括破除公立醫(yī)院以藥補(bǔ)醫(yī)機(jī)制，推進(jìn)醫(yī)藥分開，取消藥品加成（中藥飲片除外），建立科學(xué)補(bǔ)償機(jī)制；嚴(yán)格控制醫(yī)療成本，要求城市公立醫(yī)院百元醫(yī)療收入（不含藥品收入）中消耗的衛(wèi)生材料降到20元以下，對醫(yī)院的經(jīng)濟(jì)運營將產(chǎn)生較大影響。促使醫(yī)院管理者必須增強(qiáng)經(jīng)營管理意識，關(guān)注醫(yī)院的經(jīng)濟(jì)運行情況。而醫(yī)院的經(jīng)濟(jì)運行情況，隱藏在大量復(fù)雜的各種財務(wù)及統(tǒng)計數(shù)據(jù)中，需要財務(wù)人員對其進(jìn)行處理分析，將其翻譯成易于醫(yī)院管理者理解的信息，從而展現(xiàn)醫(yī)院經(jīng)濟(jì)運行狀況。因此，在新醫(yī)改背景下，財務(wù)分析工作對醫(yī)院經(jīng)濟(jì)管理的作用顯得愈加重要。醫(yī)院財務(wù)分析,是指以財務(wù)報表和其他資料為依據(jù)和起點,采用專門方法,系統(tǒng)分析評價醫(yī)院過去、現(xiàn)在的財務(wù)狀況、經(jīng)營成果,判斷醫(yī)療服務(wù)可能遇到的風(fēng)險以及資產(chǎn)運用的安全程度和效益水平,以指導(dǎo)醫(yī)院的醫(yī)療活動、為醫(yī)療服務(wù)決策和經(jīng)濟(jì)行為控制提供可靠依據(jù)[1]。財務(wù)分析工作是醫(yī)院財務(wù)管理的方法和手段，其目的是為醫(yī)院經(jīng)營管理者提供決策支持。通過財務(wù)分析可以了解醫(yī)院的過去、現(xiàn)在的經(jīng)營情況,可以洞察醫(yī)療服務(wù)的潛在風(fēng)險以及資產(chǎn)運營的安全性和有效性，揭示財務(wù)管理的潛在問題并總結(jié)管理經(jīng)驗，它有助于提升醫(yī)院內(nèi)部精細(xì)化管理水平,提高醫(yī)院經(jīng)濟(jì)資源使用效率,改善醫(yī)院財務(wù)狀況，為醫(yī)院的醫(yī)療、科研等工作提供財力支持，增強(qiáng)醫(yī)院的綜合實力，促進(jìn)醫(yī)院改革和發(fā)展，也有助于進(jìn)一步建立和完善現(xiàn)代醫(yī)院管理制度。

2醫(yī)院開展財務(wù)分析工作面臨的問題

2.1財務(wù)分析工作流于形式，不能服務(wù)于管理決策。目前醫(yī)院的財務(wù)工作執(zhí)行《醫(yī)院財務(wù)制度》（財社〔2010〕306號）。制度對財務(wù)報告與分析工作進(jìn)行了明確約定。制度其中提到，醫(yī)院的財務(wù)報告包括財務(wù)情況說明書，需要說明醫(yī)院的業(yè)務(wù)開展情況、預(yù)算執(zhí)行情況、財務(wù)收支狀況、成本控制情況、負(fù)債管理情況、資產(chǎn)變動及利用情況、基本建設(shè)情況、績效考評情況、對本期或下期財務(wù)狀況發(fā)生重大影響的事項、專項資金的使用情況以及其他需要說明的事項。這項規(guī)定即指出了，醫(yī)院的財務(wù)分析工作應(yīng)至少從這些方面進(jìn)行分析。同時，制度指出醫(yī)院應(yīng)當(dāng)按月度、季度、年度向主管部門（或舉辦單位）和財政部門報送財務(wù)報告。實際工作中，醫(yī)院所做的財務(wù)分析僅按照制度，滿足了形式上的要求，但沒有結(jié)合醫(yī)院內(nèi)部實際業(yè)務(wù)及業(yè)務(wù)特點、醫(yī)院外部環(huán)境進(jìn)行多維度的系統(tǒng)分析。分析結(jié)果僅作為財務(wù)工作資料留存，或者按要求提交上級主管部門和財政部門，滿足各種檢查需要。分析結(jié)果并未提交至醫(yī)院管理層，不能服務(wù)于醫(yī)院的管理決策，無法促進(jìn)醫(yī)院經(jīng)濟(jì)資源發(fā)揮最大效益。正因為這樣的問題存在，導(dǎo)致財務(wù)分析工作，不能立足于管理需求，進(jìn)行深入開展。2.2財務(wù)分析局限于醫(yī)院總體財務(wù)數(shù)據(jù)的整體分析，不能根據(jù)事項特征區(qū)別分析。醫(yī)院財務(wù)分析往往只針對財務(wù)報表數(shù)據(jù)對醫(yī)院經(jīng)濟(jì)運行情況進(jìn)行整體分析，而缺少針對某一經(jīng)濟(jì)指標(biāo)或某一業(yè)務(wù)事項進(jìn)行專項分析。例如，醫(yī)院的大型醫(yī)療設(shè)備凈收益率分析、科室成本效益分析等。通過專項分析，有助于發(fā)現(xiàn)工作得失，有利于及時調(diào)整醫(yī)院經(jīng)營策略、戰(zhàn)略規(guī)劃。在財務(wù)分析中，只有將綜合分析與專項分析相結(jié)合、局部分析與整體分析相結(jié)合，才能發(fā)現(xiàn)問題，提實現(xiàn)財務(wù)分析的價值，促進(jìn)醫(yī)院更好地發(fā)展[2]。2.3財務(wù)分析的內(nèi)容浮于表面，難以實現(xiàn)業(yè)財融合的深入分析。醫(yī)院的財務(wù)管理不能脫離醫(yī)院的業(yè)務(wù)實際，而醫(yī)院開展醫(yī)療服務(wù)工作是其核心業(yè)務(wù)，因此財務(wù)分析的內(nèi)容必須與醫(yī)療業(yè)務(wù)深度融合，探索業(yè)財融合的財務(wù)分析模式。從事財務(wù)分析工作的人員均是非醫(yī)療專業(yè)人員，缺乏醫(yī)療業(yè)務(wù)知識，無法將財務(wù)信息與業(yè)務(wù)情況進(jìn)行有機(jī)整合。這使得財務(wù)分析的內(nèi)容，難以實現(xiàn)業(yè)財融合，不能分析出有價值的信息，不能對醫(yī)院的業(yè)務(wù)工作有指導(dǎo)價值。2.4由于公立醫(yī)院的國有公益性屬性，管理層容易忽視醫(yī)院的經(jīng)營效率。公立醫(yī)院具有兩方面的屬性。一方面，公立醫(yī)院是指由各級政府或者國有企事業(yè)單位利用國有資產(chǎn)舉辦的非營利性質(zhì)的具備一定服務(wù)規(guī)模和能力的醫(yī)院[3]。國家負(fù)責(zé)公立醫(yī)院的舉辦，也擁有公立醫(yī)院的資產(chǎn)，而國家沒有對醫(yī)院的國有資產(chǎn)保值增值設(shè)定考核指標(biāo)。這使得醫(yī)院管理層不重視資產(chǎn)的運營效率。另一方面，公立醫(yī)院是向人民群眾提供醫(yī)療服務(wù)的公益性機(jī)構(gòu)，公立醫(yī)院不能以創(chuàng)收為目的。這使得醫(yī)院管理層忽視醫(yī)院的經(jīng)濟(jì)運行效率。2.5財務(wù)分析涉及數(shù)據(jù)多、范圍廣，數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性、及時性不能保證。醫(yī)院財務(wù)分析的價值取決于基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性、及時性。而這些數(shù)據(jù)并不是集中于財務(wù)部門，是分散在醫(yī)院的不同部門。某些情況下，各部門對相同的指標(biāo)有不同的計算口徑，導(dǎo)致數(shù)據(jù)統(tǒng)計標(biāo)準(zhǔn)不一致，影響其準(zhǔn)確性。同時，醫(yī)院各部門掌握的數(shù)據(jù)，不能有效的互聯(lián)互通，存在嚴(yán)重的信息孤島現(xiàn)象，若部門間不能有效的協(xié)同配合，使得財務(wù)分析工作時不能收集到全面準(zhǔn)確的經(jīng)濟(jì)數(shù)據(jù)信息，在這樣的工作條件下導(dǎo)致財務(wù)分析報告滯后，使得分析結(jié)果不能及時、準(zhǔn)確、真實反映醫(yī)院經(jīng)濟(jì)運行實質(zhì)，不能滿足管理層的需要。2.6缺少具備綜合能力的財務(wù)人員，開展財務(wù)分析工作。一項工作的有效開展，離不開具備專業(yè)勝任能力的業(yè)務(wù)人員。醫(yī)院財務(wù)分析工作，是一項專業(yè)性、綜合性的工作，要做好醫(yī)院財務(wù)分析，離不開具備綜合能力的財務(wù)人員。一方面從事財務(wù)分析的人員必須了解各項經(jīng)濟(jì)數(shù)據(jù)背后的業(yè)務(wù)實質(zhì)、掌握各項財務(wù)指標(biāo)的涵義、熟悉各項經(jīng)濟(jì)管理制度、關(guān)注各種外部環(huán)境對醫(yī)院經(jīng)濟(jì)運行的影響、具備扎實的財務(wù)專業(yè)基礎(chǔ)。另一方面從事財務(wù)分析的人員，必須掌握醫(yī)療衛(wèi)生經(jīng)濟(jì)管理常識，了解部分醫(yī)療專業(yè)知識，使得財務(wù)分析與醫(yī)療業(yè)務(wù)相融合。而現(xiàn)實工作中，非常缺乏具備以上綜合能力的財務(wù)人員，不利于財務(wù)分析工作的深入開展。

3完善財務(wù)分析工作的實施建議

3.1建立制度，健全機(jī)制

醫(yī)院財務(wù)分析工作所需數(shù)據(jù)涉及部門眾多，即便在財務(wù)部門內(nèi)部也涉及多個崗位。為了保障財務(wù)分析工作高效有序開展，應(yīng)當(dāng)健全財務(wù)分析報告制度，通過制度規(guī)定財務(wù)分析工作的執(zhí)行部門及崗位、工作頻次、工作內(nèi)容、工作流程、工作質(zhì)量、持續(xù)改進(jìn)方式及工作開展機(jī)制。通過建立健全制度機(jī)制，將各相關(guān)部門聯(lián)系起來，實現(xiàn)跨部門協(xié)同配合，為財務(wù)分析工作提供了保障基礎(chǔ)。

3.2提高醫(yī)院信息化管理水平

財務(wù)分析工作離不開醫(yī)院各項經(jīng)濟(jì)及統(tǒng)計數(shù)據(jù)。而這些數(shù)據(jù)的高效處理、及時呈現(xiàn)離不開技術(shù)成熟的信息化軟件。因此，醫(yī)院應(yīng)利用信息化軟件采集各種數(shù)據(jù)，對于信息系統(tǒng)較多樣的醫(yī)院應(yīng)建立統(tǒng)一的數(shù)據(jù)平臺，將醫(yī)院分析工作所需的各類經(jīng)濟(jì)數(shù)據(jù)及指標(biāo)全面納入信息平臺數(shù)據(jù)庫中，統(tǒng)籌規(guī)劃各數(shù)據(jù)庫來源、明確其含義、統(tǒng)一其計算口徑。數(shù)據(jù)分析工作，統(tǒng)一由系統(tǒng)實現(xiàn)，通過信息化技術(shù)提取數(shù)據(jù)、加工處理，呈現(xiàn)分析結(jié)果，從源頭解決由于主觀理解偏差或客觀錯誤造成的數(shù)據(jù)分析不準(zhǔn)確性，從而形成有價值的財務(wù)分析結(jié)果。

3.3借助財務(wù)分析軟件，深挖數(shù)據(jù)實質(zhì)

隨著醫(yī)院信息化程度的提升，醫(yī)院所能采集的各種數(shù)據(jù)極大豐富。要提升財務(wù)分析的精細(xì)化水平，挖掘業(yè)務(wù)分析深度，擴(kuò)展財務(wù)分析寬度，應(yīng)當(dāng)充分利用醫(yī)院信息化軟件獲取的各種數(shù)據(jù)。而用傳統(tǒng)的方式，靠人工進(jìn)行數(shù)據(jù)處理，已不利于財務(wù)分析工作高效及時開展。財務(wù)人員應(yīng)結(jié)合分析需求，借助財務(wù)分析軟件，將分析指標(biāo)設(shè)置入軟件中，及時更新基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，通過軟件提高工作效率、提升工作價值，從而為財務(wù)人員留出時間去完善分析體系。