時間：2022-05-12 18:32:10
引言：易發表網憑借豐富的文秘實踐，為您精心挑選了九篇服務禮儀培訓心得范例。如需獲取更多原創內容，可隨時聯系我們的客服老師。
為了提高客運辦主任、服務崗位班組長的綜合素質，更好地開展總站業務，為旅客提供更好的服務，總公司站務部于11月26日與12月3日開展了兩期為期三天的培訓班，本人有幸參加，通過學習，令本人獲益良多。
這次參加了這個培訓班的課程，使我有機會能聆聽同行業資深專家的講座，面對面的和專老師進行交流，接受指導，在培訓過程中所講的職業道德和客規、服務禮儀等課程，當中所陳述的內容，使我深有感觸。
作為一個窗口行業，我們每天要面對無數來來往往的旅客，我們不僅要具有先進的硬件設備，如寬敞豪華的候車環境，整潔的站場，舒適的車型，更要擁有優質良好的服務，然而這些服務的前提是必須要給客人留下良好的第一印象，我個人認為，好的第一印象是從初見客人的禮儀開始的。
應該說我們每一位員工都懂得最基本的禮儀禮節，但在具體的接待服務工作中，不是我們淡忘了禮儀禮節，就是禮儀禮節做不到位，或者無法明顯地表達出來，在這次培訓中我學會了去贊美、發現別人的優點，用包容的心態去看待事物，用良好的儀容儀表和精神面貌來塑造車站良好的品牌形象，使我們的禮儀禮節和良好的服務能夠給旅客留下美好的印象。
要切實規范服務行為，我將按照李老師所講的服務禮儀的要求，努力規范自己的服務行為，做到標準化，正規化，在為賓客提供優質服務的同時體現自身服務的價值，展示良好個人修養。
在“如何當好班組長”這個課程中，我還學會了作為一個領導，不單要有與下屬打成一片，還要相當的管理能力，這樣才能更好地開展工作。
學習了理論的知識，我們還到了兄弟站：陽江站和江門站學習，向他們取經，學習他們的管理、服務知識，取長補短，應用到我們本站的建設中去，為創建一流服務，一流管理，一流站場而努力。
客運辦服務禮儀培訓心得二
在領導的安排下，我們第一次接受了禮儀方面的培訓，使我受益匪淺。通過三天來的培訓，為我們掌握服務禮儀規范，塑造良好的
銀行形象提供了有力的支持，使我們深切的懂得了禮儀在我們日常工作、服務中所起到的重大作用。也讓我了解到一個人的舉止不但能夠反映出他的思想、情感，同時也表現出一個人的文化修養和綜合素質，也體現著整個社會的文明程度。
服務是每個行業越來越關注的話題，服務禮儀是指服務人員與顧客接觸或提供服務時的交往藝術。單從這個概念看來，這是一件挺容易做好的事情，然而真的從實際中運用起來就相當有難度。 應該說我們的每一位員工都懂得最基本的禮儀禮節，但在具體的服務工作中，不是我們淡忘了禮儀禮節，就是禮儀禮節做不到位，或者無法明顯地表達出來。通過這次培訓感觸頗深，使我從真正意義上理解了禮儀的含義，禮儀是一種在人際關系和社會交往過程中所應具有的相互表示敬重、親善友好的行為規范，是人的一種內在涵養的充分體現。
我想這次培訓禮儀目的：讓自己變成受別人歡迎的人-----外國人把商務禮儀叫做“商務外交”。記得曾經在大學里禮儀老師常說對我們說三句話，第一句：“世界不會因你而改變”：要適應別人，而不是試圖改變別人。在非原則性的事上不要隨便對人說“不”，不要把自己的想法、看法強加于人。好心過度有的時候是一種傷害。所以我們應該做到：勇敢的面對生活，智慧的生活，凡是存在的都是合理的，只有合理的才會存在。不要試圖去改變一切你看不慣的東西，因為不管你怎么努力，它依然存在，因為世界不會因你而改變。藝術的生活，交往藝術：待人接物之道。
禮儀的本質是尊重，是人們在社會交往中為表達尊重友善之意而共同遵守的言行規范。做為金融市場營銷服務行業的普通工作者，要想真正做到優質服務，這就要求我們在掌握熟練的專業知識的同時，也要具備良好的交往能力。服務不再是簡單的為顧客提供所需要的商品，而是要顧客得到物質和精神的雙重滿足，從而增加客戶對我們的依靠和“忠誠”。
在培訓中，讓我體會最深的是：在服務中面對同樣的顧客，有禮有節的服務溝通和盲目的商品買賣，所產生的服務效果是截然不同的。這不禁讓我聯想到我們的日常工作，作為服務行業的工作者，行為是最重要的，也是最直白的表達方式，同時也是最容易忽略的。因為人的生活環境，工作條件不同，壓力不同，在工作生活中容易養成一些小的負面習慣，被自己忽視。如果在工作中我們嚴格使用禮貌規范用語、保持微笑，用平和、耐心的態度和顧客交流、傾聽，了解客戶需求，確保客戶滿意度，尊重用戶的意見、建議，注意工作細節，那么用戶的滿意度會大幅度提升，用戶對我們的依靠和“忠誠”也會大幅度提升。同時劉老師告訴我們，在服務工作中如果掌握了自己的情緒，就等于掌握了一半的成功。這就告訴我們首先不能把工作外的負面情緒帶入工作中，同時在工作中如遇見不遵守秩序和違反安全規定的顧客或顧客對我們的服務不滿投訴時，首先要嚴格要求自身，改變不良的思考方式，表達方式和行為方式，耐心、虛心、態度平和的解決所遇到的問題，從而減少和顧客之間產生摩擦。
其次，在此次培訓中，我也學到了許多與人溝通、相處的技巧和方法，比如怎樣介紹他人與自我介紹，推門禮儀、電梯禮儀、方位禮儀、談話禮儀、電話禮儀等很多我們平時經常接觸，但并不在意的細節，還有在和客人就餐或召開會議時怎樣根據客人的身份、地位，為客人安排主、次、座位等。一個人如果想要成功，時刻保持適合自己的職業特點、場合的著裝和講究的妝容，會起到關鍵性的作用。人與人的接觸過程中第一印象里，外表就占了55%的比例，所以我們還學習了如何根據不同的場合選擇不同的著裝和妝容。通過以上內容的學習提升了我們的內在素質，也塑造了我們的外在形象。
通過此次禮儀培訓，使我深受鼓舞，受到很大的啟發。如何得體行事，如何運用好所學禮儀，目前我還需要不斷的學習和不斷的練習。我會以這次禮儀培訓所講的內容為起點，通過消化和吸收來掌握這些知識，把我所看到的，聽到的，全部運用到我的工作當中去，為我們信用社增添鮮艷的光彩，奉獻自己全部的力量。
客運辦服務禮儀培訓心得三：
文明禮儀是中華民族的傳統美德，也是德育的一個重要組成部分，更是每個人道德修養的外在體現。為了讓幼兒從小養成“講文明、重禮儀，懂謙讓，會感恩”的習慣，讓更多的人參與到講文明講禮儀的行列中，我園一直以來都在開展著“文明禮儀”的課程活動。通過了活動的開展和平日里的培訓學習，我從中領悟到了文明禮儀的真諦，現在我來談談自己的一些心得體會。
一、什么是文明禮儀?
首先，讓我們來了解一下什么是禮儀?對一個人來說，禮儀是一個人的思想道德水平、文化修養、交際能力的外在表現，它是人類為維持社會正常生活而要求人們共同遵守的最起碼的道德規范，它是人們在長期共同生活和相互交往中逐漸形成，并且以風俗、習慣和傳統等方式固定下來。所以，學習禮儀不僅可以內強個人素質、外塑單位(小到家庭、企事業單位、社區，大到城市、國家)，更能夠和改善人際關系。隨著社會的發展進步，文明程度的不斷提高，以及與人交往的日益頻繁，文明禮儀已成為現代社會中人們生活、商務等方面不可缺少的重要組成部分。因此，學習禮儀知識，運用禮儀規范，對提高我們自身綜合素質具有重要的現實意義。
文明禮儀是我們中華民族的傳統美德，我國素有“禮儀之邦”的美譽，自古以來，中華兒女一直將文明禮儀放在相當重要的位置。如今，隨著改革開放和現代化建設步伐的不斷加快，文明禮儀更顯得尤為重要，它內容之多，范圍之廣，可謂包羅萬象，無處不在。一個人的舉止、表情、談吐、對人待物等方方面面，都能展示一個人的素質修養，一個單位的整體形象。
二、不文明行為也是國恥。
在一個國家中個人是主體。對于個人來說什么最重要呢?我想首先應該是具備文明素質，只有當每一個人都具備了文明素質，那么這個國家的整體素質才能提高。在現實生活中，我們也無不遺憾的發現，在物質文明高度發展的今天，我國公民的文明素質卻出現了一些問題。我們來看看一則新聞：“十一”黃金周的第二天，新疆烏魯木齊市南山旅游景區出現80多名韓國游客集體撿垃圾的場面，其中包括30多名兒童。這些遠道而來的客人在游覽途中看到景區垃圾遍地，便自發地組織起來清理垃圾，短短20分鐘，方圓近1公里的垃圾被清理得干干凈凈。再來看看孩子們，現在的孩子都是在優越的物質生活條件下生長起來的獨生子女，在文明禮儀方面存在著諸多的不文明的言行：在家庭中，長輩們重智力學習輕德育教育，認為孩子只要學習好就行了，忽略了對孩子文明禮儀的教育，導致了他們對家人冷漠自私，一切以自我為中心，不與父母溝通，不理解家長的辛苦，不珍惜家長的錢財，不分擔家庭的勞動，一味索取不知奉獻;這些行為直接影響孩子們的健康成長，也影響了學校的形象。 三、文明禮儀從我做起，從點滴做起。
1、社交禮儀無處不在。
金融業的競爭，是一種信譽的競爭，更是一種服務的競爭。誰的信譽好，誰的服務好，誰就能更適應顧客的需要，誰就能占領更多的市場。銀行服務體現的是銀行管理水平的高低，其中也包含著銀行本身的文化內涵和員工的精神風貌，而展現在公眾面前的是一種品牌。銀行作為服務行業，而服務是立行之本，只有不斷的增強服務意識，轉變服務的觀點，強化服務的措施，從服務的質量，服務的手段，服務的內容，服務的態度，服務的環境等方面入手，這樣才能提高優質文明服務的水平。
我個人認為服務是一種管理。優質的文明水平的提高一定需要嚴格的、規范的、科學的管理，嚴格規范的管理又可以使優質文明服務水平提高。優質文明服務的好壞體現著一家金融機構管理水平的高低。所以，金融機構在實施優質文明服務的過程中應該嚴格的依靠管理制度。這包括崗位規范、著裝統一、儀表舉止、文明用語、電話用語等，這些都必須形成制度，成為每個員工的行為準則，要嚴格執行。服務是一種文化。金融行業構建服務文化體系應該包括：員工要有愛崗敬業的服務精神，要有以服務為本的道德觀、價值觀、要有無私**、團結奮進的互幫互助和艱苦奮斗的務實精神這種行業特有的企業精神，可以使員工樹立風險意識和效益意識，從而充分的發揮這種服務文化的激勵作用。服務是一種精神。銀行文明優質服務活動的核心內容是引導員工樹立一種正確的價值觀念、職業道德、敬業精神，以農信興我榮，農信榮我榮為服務理念，以信譽第一、優質服務、廉潔守法為職業道德規范為標準。確立和完善員工的服務意識和服務行為，一定要樹立主動服務、整體服務的觀念。
銀行服務的核心是維護和加強與客戶的聯系。所以我們要隨時以客戶為中心，調整自身，服務要從單純經營金融產品轉移到維護和加深與客戶的聯系上，僅僅重視滿足客戶的需要是不夠的，還必須研究客戶需要背后復雜的各種因素，只有緊緊抓住維護與客戶的關系這一核心，以市場為導向，以高質、多樣化的特色服務，滿足客戶的多層次需要，才能獲得自身發展的持續動力。所以銀行在處理與客戶的關系上，應樹立大市場、大客戶的意識以及"服務是一個全過程"的概念。構建新型銀行與客戶關系，對制約與客戶關系的因素進行協調管理，增強客戶的穩定性，沒有良好的服務作為保障，即使一時被拉過來的客戶也可能會跑掉，所以優質的服務就是信譽。所以強化和提高服務意識，這是開展優質文明服務的前提。所以就要全面動員，深入發動，大造聲勢，宣傳優質文明服務。優質的文明服務關系到一個企業的形象，因此，一定要做到全面發動，全員參與。使我們的員工做到每天從接待第一位客戶到送走最后一位客戶，工作的各個環節都要有統一、詳細、明確的標準，是每位員工接待客戶有禮、有節、有度、處理業務規范、快速、準確，讓顧客感到和諧，友愛，溫馨。
所以搞好服務這是事關銀行的社會形象，影響銀行的各項經營活動的綜合性工作，因此銀行的每個機構，每個部門，每個員工都要相互支持、相互配合、增強服務意識，顧全大局，發揮整體功能，努力提高全行的服務水平和服務質量。
優質文明服務要取得好的效果，關鍵是以人為本，通過教育培訓和強化管理，提高員工的政治素質和業務素質，以員工的高素質創造出優質服務的高水平。從對全體員工進行愛崗敬業、誠實守信、辦事公道、服務群眾、**社會的職業道德教育，使每位員工懂得，自己的行為代表著農信的形象，在本職工作的崗位上**一份光和熱，自覺的維護
做好工作的前提是，本身要有高效的執行力。執行力是什么？所謂執行力指的是貫徹企業的戰略意圖，完成預定目標的操作能力，它是企業競爭力的核心，是把企業戰略、規劃轉化成為效益、成果的關鍵。執行力是將目標變成現實的核心能力。
現實中執行力不強的原因有很多，首先是態度問題，想執行千方百計找方法，不想執行絞盡腦汁找借口。提升執行力，應從端正工作態度開始。其次是能力問題，學會在工作中總結經驗，提升自身專業能力，為客戶提供高效優質的服務。
我們對待工作一般分為四重境界：
一、 把工作當成“活兒”，認為工作只是糊口的手段，盡量逃避工作，逃避責任。
二、 把工作當成“工作”，工作是崗位職責，事不關己高高掛起。
三、 把工作當成“事業”，事業需要一輩子為之努力奮斗。
四、 把工作當成“信念”，為了信念，不計較任何個人得失；“信念”是人的最高信仰，超脫個人需求。
文明禮儀是人類為維系社會正常生活而要求人們共同遵守的最起碼的道德規范，它是人們在長期共同生活和相互交往中逐漸形成，并以風俗、習慣和傳統等方式固定下來的。以下是小編整理的禮儀培訓學習個人心得范本，希望可以提供給大家進行參考和借鑒。
禮儀培訓學習個人心得范本一
中國素以“禮貌古國，禮儀之邦”著稱于世，講“禮”重“儀”是中華民族世代相傳的優秀傳統。作為一名中華兒女，如何才能真正做到知禮、學禮、用禮呢?實踐求真知，5月11日，我有幸參加了公司工會組織的文明禮儀培訓會，在學習基本禮儀知識的同時，了解到很多在工作中待人接物的技巧及細節。現淺談一些自已的體會。
一、“禮”在自律
作為管理所的一名綜合管理員，無論是在日常接待還是溝通協調方面，禮儀都是不可或缺的東西，學習禮儀能夠從中得到一些交往藝術，能夠更好地與人溝通，知已知彼，才能百戰百勝。因此在今后的工作中，應強化自己的自律意識，時刻注意自己的儀表形象，將禮儀融入到日常的工作細節之中，無論發生什么事情、應對什么難題，都能大方得體的處理。
二、“禮”在尊重
什么是禮儀呢?它看似抽象，其實包含在我們工作中的方方面面，禮儀是一個人內在素質與儀表特點的和諧之美、綜合之美、完善之美，更代表一種深刻的道德指引。善于表達對他人的敬意和友好，為他人所理解，展示自己的氣質修養，贏得尊重，便是自己生活和事業成功的基礎。因此，保持一顆尊重他人的心，時刻注意自己的說話方式、儀容儀表，以樂觀用心的形象去迎接生活的每一天。
三、“禮”在細節
良好的文明禮儀不僅能折射出一個人的形象和品質，也是衡量一個人的倫理道德和社會公德的標尺。從理念上來說：文明禮儀就是律己、敬人的一種行為規范，它的內涵卻是體現于一言一行中、舉手投足里。在辦公室工作中，老師講到的怎樣介紹他人與自我介紹，推門禮儀、站姿禮儀、坐姿禮儀、談話禮儀、電話禮儀等很多我們平時經常接觸。但并不在意的細節問題，還有在和領導就餐或召開會議時怎樣根據客人的身份、地位，為客人安排主、次、座位等內容，都讓我受益匪淺，也認識到正是這些細節性問題才能決定自己履職的能力。
可以說，禮儀是一張人際交往的名片。文明禮儀可以幫助我們“規范言談舉止，學會待人接物，塑造良好形象，贏得社會尊重。”而精通禮儀的目的就在于運用，將我們所學的點滴運用到今后的工作之中，以禮存心，以禮待人，不斷學習，一步一步完善自己，爭取盡力為司乘、為職工提供質的服務。
禮儀培訓學習個人心得范本二
進入大學，同時也進入了一個新環境，也接觸到了一些新課程。首先，很感激學校領導開起了禮儀之門，也很感謝老師認真傳授我們禮儀知識。這個學期學習禮儀之課，我感到無比榮幸，因為這門課程對我們生活至關重要，它教會了我們在生活中做一個有禮貌有素養的人。
在沒有學習禮儀之前，我從未知道禮儀是這么的重要，在面試和應聘中也都那么的重要，就連你一個小小的動作都能看出這個人的素質，還記得第一天來上禮儀課的時候，我們班上出現了各種現象，例如：上課坐姿很難看、大大咧咧的笑、大聲吵鬧、遲到等……，第一天我們的入職就完___露地呈現在了老師面前，然而與現在的我們形成了鮮明的對比，經過幾節禮儀課的熏陶，我們學到了許多的禮儀小知識，例如：微笑，、站姿、坐姿、化妝和問好等，讓我們從普通轉變成紳士淑女，這是一筆很大的收獲。原本女生是排斥化妝的，在學習了禮儀課程后，我們也欣然接受了，知道了原來化妝是尊重別人的，給別人一種干凈小清新的感覺；原本大大咧咧愛笑的我們也轉變成了甜甜的微笑，給身邊的人一絲溫暖；原本橫沖直撞遇到老師也不打招呼的我們也轉變成了如今很有禮貌的自覺向老師問好，我們的改變非常的大，回想并且對比一下以前，感覺學習了禮儀這門課程可真是受益匪淺，讓我們的素質得以提升。
作為一名大學生，應有好的言談舉止，并且要禮貌待人，這些也是需要去培養的，而培養的渠道則是上禮儀課。禮儀是一種人與人之間交往的行為準則與規范，上禮儀課是非常有趣的，老師不僅會通過一些小游戲來活躍課堂氣氛，還會童心未泯參與其中，老師手把手的教導我們，用行為教學引導同學們去學習。總的來說，這半個學期的職場禮儀這門課程讓我學習到了許多的東西。來到大學以后，漸漸的接觸到了社會了，更加的明白了禮儀在人的生活中所占的地位，我很喜歡職場禮儀這門課程，因此在上課前我都將會用很長的時間去精心打扮，整理一下自己的儀容儀表，每節課我都會非常自覺投入的聽講并且認真的學好每一個動作，同時自己也踏出了許多的第一步，第一次為自己化裝，第一次穿高跟鞋……，這些都讓我感覺到了學習禮儀的樂趣。
對于這門禮儀課程，課堂氣氛越來越好啦，就像一個大家庭，老師時不時的和我們互動，還會指出同學們打扮中的不足之處。課程內容也很豐富多彩，同時，老師還會教我們注重細節，這是老師給我們一個展示自我的舞臺，打扮出最美的自己，而這些東西在別的課堂上是很難有機會去嘗試到的。
禮儀培訓學習個人心得范本三
今天我們培訓的內容是職場禮儀的培訓，我們學校高薪聘請了全國講師黃__為我們培訓職場禮儀，黃老師用她那_的講課藝術為我們上了一堂精彩的課程，真的是使我受益匪淺。
開始的培訓內容是教我們學會控制情緒，照顧別人的感受，永不失態。怎么才能懂得欣賞呢?要求我們必須要有足夠的親和力，帶著欣賞的眼光去看每一位學生。人要有自信，怎么才能是人能夠有足夠的自信呢?一個人一定要得到3000次表揚與肯定，才能有足夠的自信。
我學到了尊重的重要性，尊重別人就是尊重自己，尊重上級是我們的天職；尊重同事是一種緣分；尊重下級和學生是一種美德；尊重對手是一種境界；尊重所有人是人格魅力的體現。我還學會了有前途的員工必須要擁有的六大能力：超強的形象力；超強的表達力；超強的親和力；超強的專業技術能力；超強的服務能力；超強的危機處理能力。
那么何為禮儀?禮儀是一種心態，禮儀是細節，禮儀是尊重。在商務場合用以維護企業與自身形象，并向交往對象表示尊敬友好行為的規范與準則市商務禮儀，懂得商務禮儀極其重要，我們在日常生活中能免會參加一些商務活動，在商務活動中我們如果懂得商務禮儀的話，我們的自信會得到很大提高，也會提高我們自身的身份。
我覺得我通過今天的培訓，精神層面得到了升華。我覺得我的情感和表達能力得到了提高，素質修養也得到了提升。我非常感謝學校對我們的重視，我覺得我進入昌職使我人生的一次飛躍。
禮儀培訓學習個人心得范本四
在領導的大力安排和重視下，我行于20__年x月x日對新員工舉行了為期一周的培訓。在此次培訓過程中，我們對服務禮儀、從業素質進行了重點學習，包括見面禮儀、電話禮儀、辦公禮儀、會議接待以及服務態度，并且通過組織對多家同業銀行的調研，我真正認識到服務禮儀在日常工作中的重要性和必要性。此次培訓得到了大家的高度評價和認可。
一、細節、素質、習慣。細節是個人素質的真實體現，素質是一系列良好的習慣。
細節不是空喊出來的，它是一種習慣，是一種積累，也是一種眼光，一種智慧。大禮不辭小讓，細節決定成敗。在工作中養成一些良好的習慣，以習慣完善細節。良好的習慣一旦形成，將會成為我們一生受用的寶貴財富，因為行為決定習慣，習慣決定性格，性格決定命運。注意細節是一種心理品性，它是靠日積月累培養出來的，可以說習慣成自然，所以我們銀行良好形象的維護正是需要每一位員工做好每一個細節，并且能夠永久的做下去，而機會隱藏在細節中，我們對每位客戶的一個小小的關注，帶給我們的也許是巨額利潤。
二、微笑服務，禮貌用語常掛嘴邊。微笑，是服務的靈魂。
它作為無言服務，對客人會起到積極情緒的誘導作用。從微笑中，可以將友好、融洽、和諧、尊重、自信的形象和氣氛傳染給客人，
為成功的服務打下良好的基礎。有句話叫服務創特色，微笑暖人心。微笑在服務行業中起著不可忽視的作用，它可以留住客戶，也可以為企業創造利潤。雖然我們每天要接待上百個客戶，但是對客戶而言，他是第一次來辦理業務，不管我們有多么疲勞，給客戶一個微笑，他會感到一種自身的優越，會感到自己獲得尊重，有一種賓至如歸的感覺，那么下一次他還會來這里辦理業務。微笑不需要付出代價，卻能產生許多；它使得到它的人獲益，而給與它的人分毫不損。
請、您好、對不起、謝謝、再見等等，這些簡單明了的禮貌用語不僅讓客戶感到親切友善，還向客戶展現了我們服務的專業化和規范化。當電話鈴響較長時，接起來說聲對不起，讓您久等了。；當客戶報計劃時，確認一下請問，您是要報10萬元計劃嗎?；當下雨的時候，說一句您沒帶傘，有沒有著涼?；當客戶不多的時候，適當的贊美如您今天很漂亮，這些不超過10個字的話，拉近了與客戶之間的距離，讓客戶感到溫馨，那么下次他還會選擇我們華豐來辦業務。
三、苦練業務，培養良好的從業素質。
在調研過程中，有一家銀行，它的硬件設施很齊全，柜員也是站立式微笑服務，但是在辦業務的時候，操作很慢，致使后面排很長的隊，這種服務客戶會滿意嗎?如果說態度是服務的靈魂，那么嫻熟的業務則是服務的軀干。我們推崇優質服務，不僅要有責任感、愛崗敬業，要有純熟的業務技能。所以作為一名新員工，要扎扎實實的苦練基本功，虛心向前輩們多學習，多問，不要好高騖遠，不要自視清高，把每一位老員工、每一位顧客當作自己的老師。
從業素質主要體現在三個方面：一是把麻煩留給自己，把方便留給客戶。我們在做好本職工作的同時，多了解周邊環境、行業信息、本行推出的新產品、新業務，客戶來的時候，為他們提供咨詢、建議，既方便客戶又推廣了我們的產品和品牌。二是養成良好的行為習慣、思維習慣。如果一個員工注意了儀表、態度、禮貌，也具有熟練的業務技能，但是從不去思考客戶的真正需求是什么，客戶的預期服務是怎樣的，其他同業銀行最近的動向如何，只是機械地完成每天的工作，那么他不具備良好的從業素質。在行業競爭激烈的今天，我們不僅僅局限在讓客戶滿意，而是讓客戶感動，讓客戶忠誠。所以我們要形成思維習慣，從每一個細節中、每一個客戶身上、每一天的工作中、每一個競爭對手身上發現問題，解決問題。三是團結、協作、創新。要想在市場競爭中立于不敗之地，就要在團結中積極協作，在協作中鼓勵創新。我們要加強內部、外部信息交流，開發新產品，提供多元化服務。
禮儀，是個人素質和素養的外在體現，更是企業形象的具體化體現。禮儀已經倍受人們的重視，是人際交往的“劑”，更是企業形象的“名片”。下面小編為大家整理的金酒店員工禮儀培訓心得總結文章，提供參考，歡迎閱讀。
總結一
通過這次培訓學習使我了解酒店服務接待工作中的禮貌儀禮節常識，學會并掌握酒店服務接待工作中所常用的禮貌服務用語、基本禮節以及禮貌行為規范，培養人際交往能力，培養服務用語、基本禮節以及禮貌行為規范，培訓人際交往能力，養成禮貌待客的良好職業習慣，以真正實現優質服務的酒店宗旨。
酒店業是禮貌服務行業，對廣大從業人員和即將走上服務崗位的新員工進行文明禮貌禮儀教育，是十分必要的。這不僅是培養文明員工的需要，更是職業的基本要求。掌握禮儀的基本常識，結合崗位的要求和提高自身道德修養的需要，努力在實踐中運用，才能使自己更加充實，在熟練掌握本職工作業務和技能技巧的基礎上，真正勝任本職工作，提高服務質量，成為酒店業的合格人才。
在這次禮儀培訓會議上，老師倡導學生干部要從上述八個方面樹立良好的風氣。這是加強黨的執政能力建設的需要，也是人民群眾對廣大黨員干部的要求。社會的全面進步不僅體現在物質的充足、技術的先進上，更需要陶冶完美的精神、高尚的人格。促進全社會成員健康人格的構建，需要重建禮儀，讓人們心靈相通，友好相處，在和諧的社會生活中獲得精神上的愉悅、心靈上的滿足。這就需要我們在弘揚中華民族優秀的傳統禮儀基礎上，重建新的、體現時代要求的文明禮儀，讓中國在成為經濟強國的同時，也成為新世紀的“禮儀之邦”!
總結二
禮儀，是個人素質和素養的外在體現，更是企業形象的具體化體現。禮儀已經倍受人們的重視，是人際交往的“劑”，更是企業形象的“名片”。荀子說：“故人無禮則不生，是無禮則不成，過無禮則不守。”有“禮”走遍天下，無“禮”寸步難行。在經濟社會高速發展的今天，作為職業人員，不知禮，則必失禮;不守禮，則必被視為無禮。職業人員若缺少相關的從業禮儀知識和能力，必定會經常感到尷尬、困惑、難堪與失落，進而無緣攜手成功。
通過一個學期的學習，我知道了職業禮儀是指各行各業的職業人員在因工作需要的人際交往過程中應該遵守的交往藝術。職業禮儀是職業人員必須遵守的自尊敬人的行為規范，律己敬人的具體化表現和行為技巧，是個人素養和社會觀的外在表現，也是企業具體表現。職業禮儀可以有效自己的專業形象，給交往對象以專業、敬業、權威、有禮、有節的良好形象，從而形成獨特的競爭優勢。
職業禮儀作為社會交往中行為規范的準則，是由人們共同完善、共同認可產生的。在人際交往、商務活動、事物接待與服務工作中，人們應當自覺學習和遵守職業禮儀，按章辦事，任何胡作非為、我行我素的行為都是違背職業禮儀要求的。職業禮儀鷹遵循寬容、敬人 、自律、遵守、適度、真誠、從俗、平等的原則。從我個人的生活中來看，我存在好多違反職業禮儀的行為。自己看來不怎么樣，其實早已給別人留下了不好的印象。這對于我們今后求職有很大的影響。雖然我們現在還沒有步入職場，但職業禮儀的內
容在我們的日常生活中也頗為有用。學了它我們可以減少好多
良好的禮儀行為能夠改善和提升企業的形象，提升企業的生命力，有助于提高企業的經濟效益，并可以通過表層形象展示企業的價值觀、經營理念、目標追求等企業理念，是企業的表現形式之一。對個人而言，遵守職業禮儀能有效提升個人素質，塑造良好的職業形象，有利于人際溝通與交流。職業禮儀能使工作成為藝術。
總結三
這次參加了酒店組織的主管領班強化培訓班的課程，使我有機會能聆聽同行業資深專家的講座，面對面的和專老師進行交流，接受指導，在第一課時所講的主管領班必備酒店服務禮儀中，課程中所陳述的內容，使我深有感觸。
作為一家高檔次的酒店，不僅具有先進的設施設備，豪華的裝潢，優雅的環境，更要擁有優質良好的服務，然而這些服務的前提是必須要給客人留下良好的第一印象，我個人認為，好的第一印象是從初見客人的禮儀開始的。
應該說我們每一位員工都懂得最基本的禮儀禮節，但在具體的接待服務工作中，不是我們淡忘了禮儀禮節，就是禮儀禮節做不到位，或者無法明顯地表達出來，在這次培訓中我學會了去贊美、發現別人的優點，用包容的心態去看待事物，用良好的儀容儀表和精神面貌來塑造酒店良好的品牌形象，使我們的禮儀禮節和良好的服務能夠給賓客留下美好的印象。
我國自古以來就是禮儀之邦。早在春秋戰國時期，人們就已經養成了良好的文明習慣，三字經中就這樣寫道：“守孝悌，次見聞，父子親，夫婦順。融四歲，能讓梨，弟于長，易先知。”這里給大家分享一些關于高中生禮儀教育心得范文，供大家參考。
高中生禮儀教育心得范文1在我們的生活中，時時刻刻要講文明、懂禮貌，不罵人、不打架，不做傷害別人的事情。
講文明有很多事例：比如扶持弱勢群體;再如給老年人、殘疾人讓座……做到尊老愛幼。《孟子·離婁下》說過愛人者，人恒愛;敬人者，人恒敬之。意思是你愛別人，別人也會愛你;你尊敬別人，別人也會尊敬你。由其是老吾老，以及人之老;幼吾幼，以及人之幼。更能生動形象的表現出尊老愛幼的真正含義。
在我們生活中不但要尊老愛幼，還要禮貌用語。禮貌用語可以讓別人看出你是否尊重他人。例如：當朋友來你家坐客，客人到來時我們要禮貌的說：“請坐!”“請進!”客人走時，要把客人送出門，說聲：“再見!”等客人走遠的時候才能回到家中，這也是文明、禮貌的表現。
在社會上，很多人喜歡罵人、打人!這樣做是不對的。大聲罵人會撓亂公共秩序，動手打人一定會受到懲罰。如果你看到有人罵人或打架，一定要阻止，如果他們不聽你的勸告，或罵你一句或打你一下，一定不要慌張，一定要去最近的電話亭打電話尋求警察的幫助，千萬不可驚慌失措。
總之，大家一定要文明二字記在心中，同時提醒身邊的人也要講文明，做個講文明的人。
高中生禮儀教育心得范文2曾經看到一個公益廣告：晚上六點時，在一個安靜的地鐵內，大家都企盼著快點到站。突然一個可樂瓶落地了，它就像一顆流星從天幕上劃過，打破了寧靜。瞬間眾人的目光都集中在這個可樂瓶上，幾秒鐘之后挨著可樂瓶的一個婦人一腳把它踢開了，比賽開始了——這比賽持續了近三分鐘，最后一位中學生把它撿起來。在地鐵到站的一瞬間，中學生奔出去把可樂瓶送入了垃圾箱——“足球”入門了。
這場比賽的獲勝者無疑是那個充滿活力中學生。那個可樂瓶在眾人腳下折磨得已經疲憊不堪時，有一只溫暖的手收留了它，一顆炙熱的心靈感動了它。試問那顆心感動得不只是一個可樂瓶吧?這是一場“足球”比賽，更是一場“文明”比賽!
同學們，看過“可樂瓶漂流記”之后，你們有什么感受呢?身為中學生的我們是否也會贏了那場比賽?在我們的生活中“文明”的較量無處不在，當你彎腰拾起一張地上的廢紙，你是贏家;在公共汽車上給老、弱、病、殘、孕讓座，你是贏家;在學校對老師說聲“老師好”，你是贏家……也許你會驚訝，原來生活中有那么多的事情可以衡量“文明”，是啊，“文明”是無處不在的!
目前中國的“文明”之風似乎已經黯然，我們作為祖國的希望難道不該有所思考;施以行動嗎?我們要繼承的是中國五千年的文明，我們要發揚的也正是這五千年的文明!
“文明”就像天幕上璀璘的'流星，可望而不可即。但是，同學們，既然這場“文明”的較量已經開始，我們就只能一直前行。在這條路上我曾立志要堅持不懈追求“文明”，一定要做個“文明”之人。同學們，我相信，你們會和我一樣，讓我們攜起手來創造一片“文明”天空，讓我們共同努力吧——為祖國的輝煌!
文明，是我們再熟悉不過的了，它總是表現在細微處，只要你稍一留心，便能把握它。我作為一名文明學生，就要嚴于律己，起到模范帶頭作用。
在學校里，如果有的同學遇到什么困難，我便會盡力幫助他，使他走出苦惱的怪圈。有的同學的學習成績一直上不去，我首先會送他一句話：“勝不驕，敗不餒。”人都會有一些不足，只要吸取教訓，認真改正，那便是成功了。其次，我會告訴他一些學習的好方法，如合理安排時間，學會自主學習，還要勤于思考，學思結合，正所謂“學而不思則罔，思而不學則殆。”最后，還要有認真踏實的學習態度和充滿激情的學習勁頭。如果具備了這些，學習成績一定會突飛猛進。
在家庭中，我幫助父母做一些力所能及的家務，幫他們減輕負擔。在父母下班回家時，我會主動端上來一杯熱茶，并給他們按摩肩膀，來減輕他們的工作負擔。
在戶外，我會主動撿起一張紙，保護環境衛生，讓我們的家園變得更美麗。我還會愛護公物，如果有人破壞，我會上前制止他，并講明道理，使之改正。
讓我們從我做起，講文明講衛生，做一個文明的學生吧。
高中生禮儀教育心得范文3隨著社會的發展進步，文明程度的不斷提高，以及與人交往的日益頻繁，文明禮儀已成為現代社會中人們生活、商務等方面不可缺少的重要組成部分。因此，學習禮儀知識，運用禮儀規范，對提高我們自身綜合素質具有重要的現實意義。
公司組織了機關工作人員進行了一次禮儀知識培訓，通過這個禮儀知識講座，我們感到在禮儀方面還存在許多不足，組織的禮儀培訓非常必要，非常及時，我們深有感觸，受益非淺。
文明禮儀是我們中華民族的傳統美德，我國素有“禮儀之邦”的美譽，自古以來，中華兒女一直將文明禮儀放在相當重要的位臵。如今，隨著改革開放和現代化建設步伐的不斷加快，文明禮儀顯得尤為重要，它內容之多，范圍之廣，可謂包羅萬象，無處不在。一個人的舉止、表情、談吐、待人接物等方方面面，都能展示一個人的素質修養，一個單位的整體形象。因此，在平時的工作與生活中，著重注重四個方面提高：一是強化自律意識，提高自身服務能力;二是端正思想態度，提高自身道德修養;三是講究學習方法，提高自身禮儀水平;四是注重學以致用，提高工作效率。通過禮儀培訓的學習后，我們恍然大悟，原來在平時的
工作中我們有很多地方都做得不到位，從小小的坐姿、站姿到文明用語，似乎我們都有太多的忽略，比如在平時工作中鞠躬禮不標準、文明用語聲音太小、面部無表情等常見問題我們都沒有多加注意。
通過這次文明禮儀學習，還使我們意識到原來平時忽略的這些小問題其實帶來的負面影響是十分大的，試想當辦事走進我們的辦公室，看見一個精神不振、吐詞不清、面無表情的員工時會是什么樣的感覺?相信他們也不會有愉快的心情，甚至會產生厭惡感。而我們的服務宗旨是什么呢?可我們的服務態度卻帶給顧客一種疲倦、拒人于千里之外的感覺，這不是違背了我們的服務宗旨嗎?如果我們自己是去辦事，難道又愿意見到這樣一位工作人員嗎?
所以，我覺得我們在平時的工作中應該真正地做到“注重細節、追求完美”，力求做好每一件事。當然，這不僅僅要求我們在文明禮儀方面，還包括業務水平方面，我們應在提供文明服務的前提下認真學習和掌握各種服務規范，真正為職工群眾營造一種良好的氛圍，讓他們真正地感受到我們的真誠!那么，我們的生活將更加豐富多彩，我們的社會將更加溫馨和諧。
高中生禮儀教育心得范文4有幸參加了我院護理部舉辦的《__市衛生系統護士禮儀培訓》講座，聆聽了三位專家學習文明禮儀的感想，感受頗深。現談談自己的一些心得體會。
護理禮儀是一種職業禮儀，是護士在職業活動中所遵循的行為標準，是護士素質、修養、行為、氣質的綜合反映。它包括護士儀表，使用語言的藝術，人際溝通與溝通技巧及護士行為規范。護理工作是一種獨特的藝術，護理專家王秀英說過：護理工作可以發揚女性所在的力和美。這里所說的力是女性的性別魅力和優勢;美的含意包含著護士的禮儀。護理工作這種藝術美，是通過護士的言行，舉止，儀容儀表來體現的。良好的禮儀可以體現出護士的文化修養，審美情趣及知識涵養，是個人自尊自愛的表現。護士在工作中注意自己的禮儀也反映出自己敬崗、愛崗、對崗位工作的高度責任心和事業心。禮儀服務還可以帶給對方一個整潔、舒適的居住環境，同時創造一個友善、親切、健康向上的人文環境。從一定意義上說，護理人員的形象提高了，同時也塑造了整體單位的良好形象。
通過護理禮儀的教育，讓大家明確言談、舉止、儀表和服飾能反映出一個人的思想修養、文明程度和精神面貌。每個人的文明程度不僅關系到自己的形象，同時也影響到整個醫院的精神面貌乃至整個社會的精神文明。
護理禮儀絕對不是單純地僅表現在護士的外表，更不是局限于面部的修飾和站、立、行、走等方面，護理禮儀的本質是做人的問題。護理服務對象是一個特殊的群體，其心理狀態更為敏感與脆弱，對于護理人員的一舉一動，護理工作中的每個細節問題，都可能引起他們不同的情緒反應。護士在護患交往關系中處于主導地位，應主動調整好自己的情緒，將有利于服務對象的良好的心態，融入到對他們的同情、理解和關心體貼的情感之中。護士語言的使用只有做到思想性與情感性的完美結合，才能真正起到最為有效的溝通作用。而非語言性行為包括對自身外部儀表、儀容的修飾，以及姿勢動作等行為。在護理活動中，正確地運用非語言性行為，能發揮此時無聲勝有聲的功效。患者入院時投以微笑，并親切地做自我介紹、環境介紹，消除患者因陌生而產生的不安情緒;及時詢問病情、耐心地回答問題、細致地講解作息制度及注意事項，幫助患者盡早完成角色轉換;一句溫暖的話語，一種文雅、健康的姿態，一個自然、親切的表情，都可以促使患者把心里話講出來，便于護理人員發現患者存在和潛在的心理問題，使患者在與護士的溝通中得到安慰、理解、幫助和鼓勵，有效地排除患者的緊張、焦慮心情，為早日康復而積極地配合各項治療與護理。避免了長期以來，護患關系一直停留在單純的打針、發藥、機械地執行醫囑，完成一些技術操作和簡單的生活護理上，護患之間缺乏應有的溝通和交流。
高中生禮儀教育心得范文5隨著現代文明的飛速發展，直沖云霄的高樓大廈、形形的交通工具、各種各樣的科技產品隨處可見，可是在此同時，白色透明的垃圾袋安詳地躺在爭奇斗艷的花叢中，充滿細菌的唾液緊緊地粘在正茁壯成長的青草中，原本清澈見底的小溪已經變得渾濁不堪，數不勝數的污染低頭可見。
文明，是個簡單不過的詞語，人人會說人人知道，可是有多少人能夠做到呢?答案必定是少之又少，寥寥無幾，人們的個人的方便、利益遠遠地超過了文明所在地位。常常，人們會為了一時之快、一時之便，就把污染留在了寬敞的大街、芬芳的花叢、嫩綠的草叢等等的公共場所，實為不雅。文明，是個十分重要的詞語，可是它卻經常被人們忽視，拋之于腦后，讓我們重視起這個不可缺少的詞語吧!只有文明才能讓我們的城市不是金玉其外、敗絮其中，使我們的城市不僅是工業發展得迅速，并且人們的素質也是芝麻開花——節節高;城市也如同人類一樣，要內外兼得，就必須人人將“文明”一詞牢記在心吧。
保安心得一：
一、堅決服從上司的領導，認真領會執行公司的經營管理策略和工作指示精神，并貫徹落實到崗位實際工作中，始終把維護公司利益放在第一位。
二、堅持“預防為主、防治結合”的治安管理方針，時刻教育和要求隊員，并嚴格要求自已加強對項目工地的巡查力度，于10月19日發現一棵傾斜的大樹存有安全隱患。于11月2日抓獲一名從邊檢站辦公區翻越鐵絲網進入我司轄區的可疑男子
三、堅持“預防為主、防消結合”的消防工作方針，完善消防設備巡視及保養措施并加強隊員的消防知識培訓，提高隊員防火意識，使隊員能熟練掌握消防設備的操作方法。確保項目工地的消防安全。
四、制定、完善部門各項規章制度、管理規定。在日常工作中具體實施運作。
五、總公司領導經常帶領客人到項目工地參觀，要求各隊員認真做好禮節禮貌等工作。
六、領班是部門管理工作開展的基礎重要環節，開展班級日常工作。抓班級管理兩者同等重要，可相互配合促進。本人在日常管理中力求做到：
1、遵循公司的經營理念及服務宗旨，以公司企業文化精神為中心，積極關心鼓勱隊員，有意識培養凝聚力和隊員的團隊精神。由小及大形成部門合力、戰斗力和對公司的集體榮譽感。
2、以身作則，帶頭遵守公司、部門的規章制度和紀律，保持嚴謹自律的工作、生活作風，給隊員樹立良好的榜樣，引導隊員良性發展，營造健康的工作氣氛。
3、在工作中嚴格管理，處理問題遵循“公平、公開、公正”的原則，做到“功必獎、過必罰”樹立管理威信，充分調動隊員的工作積極性。
4、在工作、生活中細致、認真，時刻了解掌握和關心隊員的工作、生活及思想狀況，逐步培養和隊員的工作感情，并贏得隊員的信任。以此鼓舞隊員的工作熱情。在思想工作是一切工作的生命線的方針指引下，針對保安隊的實際情況，引導隊員與時俱進，提升素質轉變自身觀念。
5、在各類理論培訓中，通過講解、點評、交流使隊員在思想認識和日常工作中皆有不同程度的感悟與提升。并時刻教育隊員要有緊迫感，應具有上進心，使其明白保安工作不是高科技，沒有什么深奧的學問。成為一名合格保安員關鍵在于人的主觀能動性和責任心，是建立在對公司的忠誠度和敬業精神、對管理與服務內涵的真諦的理解及運用之上，并以此激發大家積極進取在工作中體現自身價值，感受人生樂趣。
以上是我在一年中力爭做到、做好的方面。縱觀一年的工作，客觀的自我剖析，自已在下列幾方面存在不足之處，肯請領導的指正與批評，以待在今后的工作中進一步加強和改正：
1、工作方式過于急燥，對新入職隊員要求過高造成20xx年8月至10月保安隊人員流動率增高。
2、工作中時有松懈。
3、工作經驗和相關管理知識仍需進一步學習、積累。
20xx年即將過去，我們將滿懷信心地迎來20xx年，新的一年意味著新的機遇，新的挑戰。今朝花開勝往昔，料得明日花更紅。我堅信在公司領導的英明決策和運籌下，物業公司的明天會更好。做為公司的一份子，在明年的工作我將一如既往，全心全意的為公司服務，竭力做好本職工作，為公司的發展貢獻一份微保.
保安心得二：
天下難事，必做于易;天下大事，必做于細--這句話的意思是，若想成就一番事業，就必須從簡單的事情做起，從細微之處著手。作為服務行業，注重禮儀就是注意細節，對于客戶來說，是更多的尊重與關懷;對企業來說，是樹立更好的企業形象，打造品牌。 在禮儀培訓中，我們著重學習了儀容，儀態，著裝和語言規范。保安公司是客戶服務安全防范的工作，保安員就是公司的服務代表，我們一舉一動都代表了公司的形象。客戶往往根據保安員的儀容，著裝和言行舉止來判斷保安員的素質和企業服務水平，因此，我們保安員更應當注意自己的儀表、儀容與言談，給客戶留下美好的第一印象。
“禮儀不是一個人有多漂亮，禮儀就有多好，而是一個人的內在涵養和訓練有素的行為規范的有機結合”。我認為禮儀服務是需要用心去體會，要讓一言一行發自內心，發自內心而展現出來的微笑和文明用語才更有感染力。在交談中，稱呼“您”比“你”更讓人感覺到尊重與關懷;在儀容、著裝上保持整潔、淡雅的形象，更易讓人接受，也更有親和力;儀態上注重一些小節，于細微之處表現過硬作風，向客戶展現的是自我的氣質與修養，更是向客戶表現自己的專業水準，細節是迎接客戶時的微笑，是指引客戶方向時的手勢，是標準站姿與坐姿。在日常工作中，很多細節都是容易忽略的，但也往往是細節讓我們做得更好，同時，考慮他人感受，并以最好的狀態對待工作，是做好服務的關鍵。
工作中，遇到的客戶素質有高有低，甚至有些客戶故意找茬、出言不明，這就更需要我們保安員以文明，禮儀的服務真誠對待才能解決問題。 以往，我們對禮儀服務的認識，概念還有些模糊，但經過培訓后，我們都開始審視自己，在日常工作中相互學習，相互監督，找出不足之處加以改進，俗話說“禮多人不怪”，相反還會使別人尊敬你，認同你，親近你，無形之中拉近了與客戶的距離，向客戶展現保安公司服務的良好形象。
保安心得三：
我于x年x月參加保安工作至今，在這x年的工作中，我深刻體會到了保安工作的神圣。我會嚴格要求自己，以身作則，對人對事，一律公正對待，工作上做到一絲不茍，做到讓公司與客戶單位滿意，時時刻刻起到模范帶頭作用，處理與協調好客戶單位的關系，作好隊員思想工作，搞好隊伍團結，增強服務意識。
經過這幾年來我對保安工作的認識，我認為應具備以下幾個方面的要求：
一、應具備良好的政治素質和體能業務素質。首先要深刻認識到保安工作的重要性，要有敬業奉獻精神，要培養隊員的高度責任感，做到愛崗敬業，對工作充滿激情。在工作中要起好帶頭作用，才能帶動隊員的積極性，同時，要關心體貼隊員，讓隊員感到集體的溫暖，集中精力投入工作。
二、應有良好的觀察能力、應變能力。工作中要時刻觀察隊員的思想情緒變化，了解隊員的思想動態，與隊員做好溝通。要經常反省自己的工作，反思自己對隊員的關心夠不夠，盡量減少隊員在工作中存在的壓力，對隊員應當自己的兄弟看，給予他關心與愛護。
三、充分了解所在服務單位的基本情況，針對單位的基本情況，做好服務單位的安全防范預案，象我們現在服務的xxxx，屬大型xxx，針對這種環境我們制訂了相應的管理方案，同時借簽了其xxx工作經驗，根據現有的狀況，我們加強了周邊環境的管理，停車坪的管理，要求隊員做到一絲不茍，眼觀四路，耳聽八方。
新零售大家庭里有綜合店面，小米之家，小米專賣店，還有前不久剛開的樂高店面，越來越多門店的開業，代表著公司發展的蒸蒸日上。畢竟，一個公司企業的發展是否長遠和它的文化底蘊有著偌大的關系。下面是小編為大家收集關于新零售第一批管理干部培訓心得合集，歡迎借鑒參考。
新零售第一批管理干部培訓心得合集一
首先感謝公司提供這次學習成長的機會，感謝史總及各位培訓講師和會務組的辛苦付出。兩天的短暫學習，感觸很多。不覺來到中鑫這個大家庭已有四個春秋了，學習了很多也成長了很多。
培訓的第一節課我們學習的是企業文化，公司創業二十二年，中鑫集團始終以“致力于創建與員工及客戶共享成長和美好未來的永續經營機構”為使命，秉承“誠信、創新、共享”的發展理念和“與您攜手、創享未來”的合作精神，現已發展成為集手機分銷、汽車獨立售后、品牌4S店、保險、產業地產、新零售和投資板塊為一體，分、子公司50余家，員工4000余人的多元化企業集團。
客訴處理技巧分享課堂，讓我們了解了客訴的根本原因是實際服務和客戶的期待之間的差距，當實際服務低于客戶期待就可能產生客訴。通過分析客訴的分類，堅持有效的客訴處理原則，按照客訴處理的步驟，先接受并致歉，傾聽客戶的意愿，觀察客戶的情緒表現，重復客戶的需求，并制定兩種或兩種以上有效的處理方案，讓客戶做選擇題，不要讓客戶做判斷題，最后送別客戶，并做到事后回訪。這些實用技能的培訓分享，使我們今后可以系統地、有步驟地解決客訴，不再害怕客訴。積極有效的處理客訴，也能贏得回頭客。
店面運營章節，我們系統地學習了5p理論，了解了產品的結構、進銷存，整套的營銷體系，標準化的價格體系，高標準高質量的服務，有效多元化的分銷渠道，才能把一個店面經營得好。
商務禮儀，即人們在商務活動中，用以維護企業形象或個人形象，對交往對象表示尊重的禮儀規范。學習商務禮儀、普及商務禮儀，指導人們的商務活動，可以幫助我們減少失誤和誤會，贏得更多的商機和利潤。商務禮儀具有協調和溝通的功能,好的言行舉止能彰顯服務人員的基本禮貌、素質，在門店更有助于成交，提高個人業績，提升店面利潤。在日常工作中店長要以身作則，時刻提醒店面服務人員的言行舉止，維護店面形象。
經過兩天的學習，我更加清楚了自己的不足，在以后工作中我會時刻提醒自己要不斷學習，不斷鞭策自己，讓自己變得更加優秀。多多看書，增加自己的專業知識和銷售技巧。
希望在以后的日子里公司多多組織學習培訓，促進各兄弟板塊之間溝通交流。再次感謝史總、各位講師及商務組的辛苦付出，希望在以后的學習中多些實際的討論交流。
新零售第一批管理干部培訓心得合集二
本期培訓雖然時間很短，卻讓我受益匪淺。利用這次機會，我們了解了新零售各個板塊工作中遇到的情況，并就一些問題進行了交流、討論。尤其是公司領導的企業文化講解，更讓我們充分了解了中鑫集團的發展史，明晰了中鑫通信的發展前景，并深刻體會到了公司上層對普通銷售員崗位的殷切期望，使我們對工作充滿信心，自己也有了努力的方向、奮斗的目標。
通過這次培訓，我認識到作為銷售員，熱忱固然重要，但還需要具備良好的服務能力。如遇到突發事件或客訴，如果處理不好，很可能會影響到店面。銷售員這時如果沒有一點應對客訴的常識，就算業務知識再好也不能解決當前的問題。因此，我們要提高自己應對各種客訴的能力。
在這次培訓中，公司領導對管理方面的知識進行了分享講解，培訓老師將門店遇到的各種問題分成小組進行討論，這對我們這些門店銷售人員來說是一次很好的學習機會。在日常的工作中，我們要了解自己門店的庫存情況和整個大庫的庫存情況，貨品不足時及時調貨和采購，不能影響到門店的日常銷售;貨品不足時應及時轉推，能轉推的情況下盡量不影響門店的銷量情況。公司領導和這次邀請的小米培訓老師還分享了一些自己的工作心得和經歷以及工作中的一些好的方法，在以后的日常工作中，我們可以契合自己的工作情況，運用到自身的工作中去，不斷增加自己的業務知識，使工作更有效率，使自己不斷成長。
在這兩天的培訓中，我們還增加了在日常工作中接待顧客的服務理念，針對不同的顧客使用不一樣的方法，根據顧客的需求解決他們的問題。在后續的工作中對有發展的顧客進行一個定期的回訪和關懷，維持與顧客的關系。在工作中一個好的服務態度，服務流程能為顧客留下一個好的印象，也許這在以后就是自己的一個潛在顧客。
在后續的培訓中，希望我們的培訓越做越好，越做越專業，越做越有趣，讓我們在培訓中學到更多對專業有用的各種知識和解決專業各種問題的應對方法。
新零售第一批管理干部培訓心得合集三
通過參加這次公司組織的培訓，我感覺收獲頗豐。雖然只有短短兩天時間，但內容豐富，講解透徹，還安排了交流互動。在培訓過程中，我認真做筆記，雖然沒有完全掌握所有的培訓內容，但從中學到很多知識，得到一些心得體會，現總結如下：
一、認清形勢，努力做好與顧客的維系工作。
通過小米的培訓講師的講解，我明白了做好顧客關系維護是多么重要。其實，不僅是我們做零售的，任何做銷售的各行各業都是這樣，我們真誠地對待顧客，顧客也會真誠地對待我們。新零售的發展是迅速的，我們要抓住機遇，迎風而上，做好自己的本職工作，不斷創新與學習，在大家的共同努力下，使郟縣小米體驗店進一步，再進一步。
二、提升素質，不斷增強顧客服務水平。
我們都是職業人，提升自己的專業素養很重要。史總的培訓使我清楚地體會到要不斷加強素質能力的培養和鍛煉。一是要不斷強化全局意識和責任意識，“全局意識”是指要站在全局的立場考慮問題，表現在工作上是一種良好的姿態。要用正確的思路來思考解決當前存在的問題。二是要加強溝通與協調，與顧客之間的協調，與小伙伴們之間的協調。
本次培訓，使我更加了解了公司幾大版塊的組成，加深了我對公司的認同感與歸屬感。培訓雖然結束了，但學習不能止步。接下來，我要不斷提升自己的業務工作水平，努力使自己的工作得到領導和顧客的認可，努力為公司創造更多的效益。
新零售第一批管理干部培訓心得合集四
“在學習中成長，在成長中實踐。”人生就是這樣，每一次的學習就是一次實踐的機會，每一次的實踐就是一次挑戰。作為一線的我們，每時每刻每天都要做好接受挑戰的準備。要以“每一天都要進步一點點，更加完善自我，全面提高個人的綜合素質”為奮斗目標。
非常感謝公司為我們新零售核心員工精心安排此次培訓，也非常感謝公司給予我這樣一個寶貴的學習機會。大到公司的企業文化背景、公司的核心發展歷程、集團組織架構、企業的文化理念——“Join”，小到產品營銷的方式方法、營銷的綜合技能、售后等，就連人力資源管理、商務禮儀也都一一為我們考慮到并進行了詳細講解。
當今企業間的競爭，歸根結底是人才的競爭。樹立什么樣的人才理念、用什么樣的人，事關企業的興衰成敗。通過這次培訓也反映了公司的“一個觀點、兩個希望、三大傳統、四大要求”的人才理念并不僅僅是一句口號，而是真真正正貫徹執行在每一個細節方面。
總的來說，這次培訓是一種偏理論的較全面的培訓，也是我進入公司以來參加的第一次綜合培訓。通過這次培訓學習，在日后的工作中，我相信我會更好地發揮個人所學及優勢，以“人企合一”為目標，跟公司攜手，砥礪前行。
新零售第一批管理干部培訓心得合集五
作為中鑫公司的一員，這次代表店面去參加公司組織的“新零售第一期管理干部培訓班”，本人深感榮幸，為自己身在中鑫這個大家庭中而感到驕傲和自豪，以下是我本人對這次培訓的深切感受：
一、公司的企業文化比較深厚，未來的發展前途勢不可擋。中鑫集團成立于1997年，創業20余年，始終秉承“誠信、創新、共享”的發展理念、“與您攜手、共創未來”的合作精神，獲得持續高速的發展，現已成長為一家集手機銷售、售后維修以及汽車銷售、汽車保險、房產、新零售、文化傳媒事業等業務領域的綜合性集團公司。
新零售大家庭里有綜合店面，小米之家，小米專賣店，還有前不久剛開的樂高店面，越來越多門店的開業，代表著公司發展的蒸蒸日上。畢竟，一個公司企業的發展是否長遠和它的文化底蘊有著偌大的關系。
二、公司領導的個人成長經歷告訴我們所有的成功都不是偶然，都要付出比常人更多的努力和自己的堅持不懈。比如，史總提到他自己剛進入中鑫時也是什么都不懂的年輕人，在當時沒人教他沒人帶他如何做好一個店長，他是憑著自己內心的那份堅持和執著干出了出色的業績。從期初進入公司的在柜臺賣手機到今天坐到這個位置上，他背后最重要的就是他的堅持和努力。沒有人是隨隨便便就能成功的，必須要堅持和努力。
三、作為我自己來說，此次培訓和各店長或者是店助他們在一起，深感自己能力的不足。感覺他們中許多人懂得特別多,不管是從處理客訴還是領導執行力來說，他們中許多人都特別值得我學習。所以，希望今后不管是在平日里還是大家一起學習時，自己都要記得多跟他們交流學習吸取經驗，大家一同成長，努力成為優秀的人才。
20xx年7月2日，我參加了公司舉辦的職業禮儀培訓班，授課人為化工職業學院的李錦楓老師。李老師詼諧幽默的語言和深入淺出的講解使我對職業禮儀有了更深的認識。
泱泱華夏，有著五千年的歷史和文明，素稱禮儀之邦。中國歷來都非常重視禮儀教育，自周朝就出現了《周禮》、春秋時期偉大圣人孔子更是對禮儀的集大成者，進入封建社會后禮儀依舊非常重要，中央行政機構設有吏、戶、禮、兵、刑、工六部，禮部就占其一。進入現代社會，在當今市場經濟的條件下，經濟飛速發展，商務往來變得越來越頻繁，職場禮儀在企業的商務活動和對外交流中顯得尤為重要，因此我們必須要掌握一定的職場禮儀。
所謂：人無禮則不立，事無禮則不成。在職場中，禮節、禮貌都是人際關系的劑，能夠非常有效地減少人與人之間的摩擦，如：與同事們和諧相處也是需要講禮儀的，文雅、寬厚能使人加深友情，增加好感，與同事溝通必須注重言語禮儀，可以營造一個和睦、友好的人際環境。如果同事之間關系融洽和諧，每天上班就會感到心情愉快，有利于工作的順利進行，從而促進事業的發展。職場禮儀在工作中最大限度的避免人際沖突，使人際交往成為一件非常愉快的事情。良好職場禮節能營造良好的交往氛圍，為企業的合作奠定良好的基礎;相反的話，可能會給企業造成不良的影響和帶來巨大的損失，雙方的業務很可能會毀在小小的職場禮儀細節之處。
那么，在工作中作為經理辦公室人員應該在注意以下幾方面的職場禮儀。
一是要掌握撥打電話、接聽電話、代接電話和扣電話的技巧，使用禮貌用語，做好電話記錄，并將來電信息及時反饋上級領導。
二是要搞好接待禮儀。要按公司要求著裝，使用文明用語，待人熱情，服務周到，學會正確地介紹自己和他人，做好迎送客人的禮節。
三是要做好會議禮儀。按照規定布置好會議場所，安排好參會人員及主席臺領導的座次，做好會議的各項準備工作。
四是在工作中要時刻注意自己的言行舉止，要做到尊重他人，只有先尊重對方，對方才會尊重你。約束自己，尊重他人才能使同事們更輕松愉快地工作。
職場禮儀是企業文化、企業精神的重要內容，是企業形象的主要體現。對齊城工貿公司來說，掌握一定的商務禮儀不僅可以提高企業形象，更能提高齊魯公司和合作單位的滿意度和美譽度，從而增加公司的經濟效益和社會效益。因此，我們應該積極倡導大家從現在開始就要學習或熟悉職場商務禮儀，為齊城工貿的發展盡上一份力。
2017職場禮儀培訓心得體會二 剛接到職場禮儀培訓通知的時候，感覺多此一舉，禮儀之邦，這還用培訓么?但是通過學習，讓我對職場禮儀有了正確地了解和認識，使我自身有了更進一步的提高，同時也找到了自身的不足，為以后的職場禮儀學習運用打下了堅實的基礎。
在這次職場禮儀學習后，我恍然大悟，原來在平時的工作中我有很多地方都做得不到位，從與他人交談到衣著服飾，似乎我都有太多的忽略，職場交往是講究規則的，即所謂的沒有規矩不成方圓。比如自己的衣著服飾，在工作時不是自己喜歡什么就穿什么，個人衣著服飾應符合自己的工作與職位，能夠給人以美感。
學習職場禮儀我認為首先應當讓每一個人了解學習職場禮儀的必要性，在現實工作當中，很多人對職場禮儀不重視，認為是一些表面的東西，是做給別人看的。但正是這些表面的東西才真正體現了我們的素質和教養，所謂的內行看門道，外行看熱鬧，你受過哪樣的教育，上過哪些場合是一眼能夠看出來的。在與人交往的過程中，能否給人留下良好的印象，樹立自己良好的形象，更好地與人交往都是離不開禮儀的。學習職場禮儀能夠從中得到一些交往藝術，能夠更好地與人溝通，知已知彼，才能百戰百勝。
因此，不光是這些禮儀，還有生活中的其他細節都應留意，也要學會設身處地地為他人想想。這就是這次禮儀培訓我的所得，通過這次職場禮儀學習，我才明白在原來的平時工作中我們有很多地方都做得不是很好，從小小的電話，短信用語，鞠躬禮到文明用語，似乎我們都有太多的忽略，比如在平時工作中接電話是否在鈴響了三遍時接聽，是否先報自己的姓名部門以及工作單位，還有我們是否做到了語調熱情，大方自然，聲量適中表達清楚，簡明扼要，文明禮貌。鞠躬禮是否標準、文明用語聲音大小是否適中、面部是否有表情等常見問題我們好像都沒有多加注意。所以，我們應該加強禮儀方面的學習，還要做到學以致用。
提升個人的素養，不僅是員工素質的競爭，它還有助于維護企業的形象。在商務交往中個人代表整體，個人形象代表企業的形象，個人的所作所為決定了他人對本企業看法。所以說，它是企業形象的競爭，教養體現細節，細節展示素質。
本次禮儀學習開拓我的視野，讓我受益匪淺。所以，我覺的我們在平時的工作中應真正的做到注重細節，追求完美。
2017職場禮儀培訓心得體會三 去年的12月31日,我們項目組織大家觀看了職場禮儀的電影,觀看后感觸頗深。從辦公室禮儀到待人接物的禮儀,無不從細節出發。
在工作中,我們的一言一行,一舉一動都有各自的禮儀規范,都是我們不能忽略的,而這些禮儀是最能體現我們的素質和對待工作的態度。也是我們最不能忽略的地方。有時一個小小的細節都可能成為成敗的主要因素。
通過學習,讓我懂了很多,也讓我了解了很多以前沒有了解的東西,發現了自己的不足。而這些東西正是我們現在最需要的東西。讓我們知道了怎樣做才能做到互相地尊重。通過學習讓我意識到以前忽略的這些問題會給我們造成很多的負面影響。通過學習,我覺得我們在平時的工作中應認真的做到注重細節,追求完美,力求做好每一件事。
禮儀就是行為規范,無規矩不成方圓,規范就是標準。禮儀,其實就是待人接物的標準化做法。教養體現于細節,細節展示素質。其實規范也是展示于細節的,在任何情況下,我們都要從細節出發,從小事著手。
