時間：2022-10-06 23:13:23
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【關鍵詞】世界讀書日；主題語；全民閱讀；推廣閱讀
一、何為"世界讀書日"
1995年國際出版商協會在第二十五屆全球大會上提出"世界圖書日"的設想，并由西班牙政府（設立世界讀書日的建議是由西班牙提出的，其靈感源自西班牙加泰羅尼亞地區的"圣喬治節"）將方案提交聯合國教科文組織。在隨后召開的聯合國教科文組織第二十八次大會通過決議，正式確定每年4月23日定為"世界圖書與版權日"。希望散居在世界各地的人們，無論你是年老還是年輕，無論你是貧窮還是富裕，無論你是患病還是健康，都能享受閱讀的樂趣，都能尊重和感謝為人類文明做出過巨大貢獻的文學、文化、科學、思想大師們，都能保護知識產權，積極讀書。
二、世界讀書日主題語
"知識因傳播而美麗，知識被利用才顯出力量"。
三、世界讀書日的意義
自世界讀書日宣讀以來，這個獨樹一幟、墨香洋溢的節日聲譽日隆，受到全世界人們的關注和歡迎，其宗旨和意義也逐漸深入人心。以節日的形式，讓人們向那種健康、高尚、純粹的生活方式回歸，向那些為人類開拓了自由、豐富的精神世界的偉人致敬。在這一世界潮流之中，我們的熱情也日趨高漲--多讀書、讀好書，正成為今天我們全社會的共識與需求。
當今時代，信息爆炸，潮涌而來，種種現代傳播媒體在拓展人們視野的同時，亦在擠占人們讀書的時間。近年來，一些社會調查所顯示的國民閱讀率的下降，正說明重申并弘揚讀書傳統的重要性和緊迫性。在知識經濟時代，現代化建設比以往更倚重于知識的力量，更依靠于全民文化素質的提高。
"世界讀書日"只有一天，但它的意義在于使每一天都成為"讀書日"。身在熱愛讀書的國度，我們更應該在每一天享受讀書帶來的進步和樂趣。
四、萊西市圖書館讀書月閱讀宣傳推廣概述
為提高市民整體文化素質，面向廣大市民宣傳圖書館是傳播先進文化、提高全民素質的機構，在全社會掀起讀書求知、讀書明理；在校園開展閱讀明智、閱讀成長、經典朗誦等活動，使廣大青少年在中華民族的優秀傳統文化中熏習養成，讓社會主義核心價值觀入耳、入腦、入心，融于血液，落實于生活，升華為奉獻。
活動一：征集書目，推廣閱讀
世界讀書日和全民讀書月期間，凡到萊西市圖書館辦理讀者證的讀者均贈送《居民生活常識》等書籍一本，并面向讀者征集書目和社會大講堂內容，這是該市推出的"共享閱讀"服務品牌的一項新舉措。
活動二：公布年度優秀圖書閱讀目錄，積極引導廣大市民好讀書
組織專家在全國范圍內遴選100種優秀圖書，在媒體及主要街道開展市民喜愛的書目推介活動，圖書館工作人員及部分優秀讀者到書展選購圖書，是2013年"書香萊西"全民閱讀活動的一項重要內容，也是2013年萊西館在購書增加館藏資源方面的一項新舉措，得到了萊西新聞媒體的關注，并進行了廣泛的宣傳報道，更得到了社會各界的積極參與。
活動三：組織開展紅領杯--"我與圖書館"征文
活動在全市機關、學校發起"我讀書、我學習"的熱潮，倡導了全民閱讀，激發了全社會讀書的熱情和興趣。本次閱讀活動的開展進一步提升了市民對圖書館的認識，也提升了圖書館的知名度，讓更多的市民通過活動了解圖書館，喜歡圖書館，走進圖書館。
一、第一批古籍上報工作順利完成
組織專業技術人員參加重慶市古籍普查培訓，邀請市古籍保護中心專家親臨現場指導，今年一至三月共完成古籍錄入49件，上報國家一級、二級、三級古籍共30件。其中可望進入國家級保護名錄的1件，市級保護名錄的6件。
二、少兒愛心圖書接力活動受到表彰
我區的少兒愛心圖書接力活動截止到目前，已向服務學校送書二批，共1200冊，借閱圖書6000多人次，借閱8000多冊次，取得了良好的服務效果。這批愛心圖書到來極大地彌補了學校圖書室藏書不足的困難，滿足了山區學生想看書、看好書的愿望，得到了家長和教師的一致好評和認可。在本月召開的全市文化館圖書館工作會上，我館被市文廣局表彰為先進集體。
三、地方文獻征集工作全面啟動
四、培訓工作有序開展
在閉館期間，我館在抓新館籌備的時間，不放松圖書館的其它工作，各種培訓有序開展。我館視覺藝術高端研討班于3月初正式開課。研討班由我館負責人主講，現有學員20人，開課時間為每周二晚，歷時50天，計劃20個學時，完成影像美學、色彩學等課程的培訓和研討，并致力于在研討班課程期間創作一批優秀的書、影、畫作品，為我區今年的“文化周”、“文化節”等重大文化活動作準備。本季度已經集中培訓了6個學時。
由我館負責人主講的文化講座《古鎮的人文觀察》，也接到鎮的邀請，將以多媒體的形式，全面、生動地為干部、職工和居民深入講解的歷史和文化。
五、搬遷籌備有序推進
1、我館擬定了《開館籌備工作方案》、《開館慶典工作方案》、《圖書館設施設備配置方案》、《圖書館工作人員招聘方案》等多項文件，并上報有關領導及部門。我們在第一季度出刊了信息簡報6期，及時向領導匯報工作，對新館建設進行每周一次現場檢查，目前土建工程和內裝工程都已經通過了竣工驗收。
2、為了更好的做好新館建設和管理工作，由文廣局副局長、財政局副局長帶隊，財政局教科文科科長、資金計劃科科長、政府采購中心中任和我館負責人、等組成的考察組一行十人到我市、等區圖書館考察。考察工作歷時五天，通過考察、學習，考察組成員們普遍認為取得了很好的效果，開闊了眼界，理清了思路，明確了目標。
3、為了貫徹落實區文廣新局關于圖書館工作專題會議精神。我館召開了新館開館籌備工作動員會。會議對新館建設情況、功能分布計劃、部室設置、新編制條件下的崗位計劃、圖書館工作方向、品牌服務、階段性工作目標、近期工作安排等等方面進行了一一落實。
4、不斷細化、優化了新館辦公家俱、自動化設備等采購方案，對館內固定資產進行初步清查，避免重復采購。方案歷經6稿，采購總額從原來的近500萬元調整到了350萬元。目前已經送財政局審核，將于近期進入政府采購程序。
六、工作方向更加明確
國家加大力度在各個城市建設國民公共圖書館，為人們提供了公平、開放的學習平臺。眾所周知，圖書館在國民學習中起著極其重要的作用，然而，現在的圖書館服務工作還有待提高。本文結合筆者工作經驗，淺談圖書館如何更好地服務于讀者。
一、加強以人為本服務理念
《公共圖書館宣言》指出：“每個人都有平等享受公共圖書館服務的權利，不受年齡、種族、性別、、國籍、語言和社會地位的限制。”此宣言對圖書館的服務功能提出了基本的要求。我們走進圖書館，明顯的看到“讀者第一，服務至上”標語。圖書館工作人員要將讀者視為其工作主體，要及時滿足讀者的正常需求，自覺維護讀者的合法權益，全心全意為讀者服務。
然而，現代圖書館的工作往往有悖于“以人為本”的服務理念。有些工作人員表情冷漠，缺乏工作熱情，對讀者正常范圍內的需求不能給予幫助，甚至有的館員不熟練自己的業務范疇，工作敷衍僵化。作為圖書館工作人員，我們不得不去理性的思考下，在日常的工作中，我們有沒有遵守“以人為本”這一最基本的工作原則。
受到其他行業的影響，我們經常看到圖書館里的各個標志牌并沒有自己的特色，而是和其他行業一樣，大多數采用命令性的詞語，例如：“禁止”、“嚴禁”、“罰款”等，給讀者一種冰冷、不舒服、被管制的感覺，猶如一陣涼風吹過，沒有絲毫親切感可言，反而會讓讀者增加緊張、恐懼的心里，這樣一來，讀者很難在圖書館中愉悅的閱讀和學習。這一點看似不是問題，但也要引起我們圖書館工作人員的注意。
以上這些都淡化了圖書館“以人為本”的服務讀者的理念，我們必須對此提起重視。“以人為本”的服務理念不僅是目前圖書館工作所要持有的基本理念，也是未來圖書館工作發展的良好方向。因此，我們要加強“以人為本”服務理念。提高圖書館工作人員的工作熱情，端正他們的工作態度，審視圖書館的閱讀環境，改進其不足之處，給讀者營造一個輕松、舒適甚至有親切感的閱讀氛圍。
二、引進先進的技術和器材，建設圖書管理系統
當今社會科學技術不斷發展進步，電腦、網絡、辦公自動化等也悄然走進社會的每個角落。我們圖書館也要引進這些先進的技術和設備器材，并及時培訓工作人員去掌握這些技術，熟悉設備器材的使用方法。先進的科學技術可以讓圖書館工作更叫高效有序，從而更好的服務于讀者。
RFID系統在圖書館中的運用趨于成熟，為圖書館工作人員提供了一流的文獻管理技術，優化了圖書館工作，提高了圖書館工作人員的工作效率。在引進先進的技術和器材的同時，我們要加強圖書管理系統的建設，以全面實現圖書管理的智能化，提高其服務讀者的水平和工作人員的工作效率，從而滿足讀者的需求。1.通過先進技術設備的引進，讀者可以自行快速查找所需要的書籍，簡化了以往借書、還書的流程，從而提高了讀者的滿意度，提高圖書館服務水平。2.通過先進技術設備的引進，可以將圖書館工作人員從繁重的勞動中解脫出來，大大提高了工作效率。
三、提高圖書館館藏的量
圖書館館藏的“量”分數量和質量兩個方面。根據我國相關規定，圖書館館藏的數量應和圖書館規模相匹配，館藏的數量超過圖書館規模的匹配值，將會造成圖書資源的浪費，館藏的數量少于圖書館規模的匹配值，將不會很好的服務于讀者，讀者的閱讀范圍將會縮小。據調查研究，大部分圖書館的館藏量都或多或少的低于其匹配值。其原因一部分是人為原因，圖書館管理層沒有將其重視起來;另一部分原因是財政開支有限，沒有相應的財力支持。為了更好的服務于廣大讀者，我們必須掌握好圖書館規模所對應的館藏數量，爭取克服一切困難，提高館藏的數量。
圖書館館藏的質量也是備受讀者關注的，然而圖書館管理人員受“ 以書為本”傳統觀念的影響，片面的追求館藏的數量，認為館藏數量多，圖書館的水平就高。他們沒有隨經濟的發展改變觀念和采購計劃，更沒有對讀者的真實需求進行調查，把有限的政府財力開支用到刀刃上，而是盲目地或憑采購人員的好惡采購文獻， 導致復本量大， 文獻利用率低， 造成資源浪費。
由此可見，僅僅提高圖書館館藏的數量還不能很好地為廣大讀者服務，我們應該在了解讀者需求的基礎上，結合財政撥款的數額，做出良好的采購計劃，從而大大發揮圖書館的在社會主義建設中的作用。
四.建立健全圖書館管理制度
（一）圖書館常規管理
1.建立和健全各項規章制度
常言道：“沒有規矩不成方圓”。要想提高圖書館對讀者的服務質量，我們必須要建立一套完整的規章制度，實現人人遵守制度，按制度辦事。建立健全各項規章制度時，我們要從讀者的角度出發，從圖書館的服務職能出發，制定出更好服務讀者的規章制度。規章制度建立健全后，圖書館全員要對其進行學習、掌握、熟悉于心，在工作中嚴格按照規章制度來，如果違反其要求，要受到制度的約束和懲罰。
2.明確工作人員的崗位職責，爭取全館人員協作配合
圖書館必須要明確工作人員的崗位職責，如：圖書館館長、圖書館管理人員、采購人員、驗收人員等工作崗位職責必須明確，且每人都要完成崗位職責所指出的工作內容。切忌出現推諉、代辦等現象;也不能以官壓人，出現領導看報喝茶，員工忙得暈頭轉向的現象;采購和驗收人員的職權要分開，避免二者聯手將部分財政撥款中飽私囊，嚴重降低了圖書館館藏的質量，影響了圖書館服務讀者的職責。 同時，制定考核機制，對圖書館所有工作人員進行定期考核。出現不合格的，輕者給與教育改進的機會，重者直接解除勞動合同。
關鍵詞：高校圖書館；讀者需求；圖書采購
高校圖書館是參與高等院校教育的重要機構，是培養各類高等人才的搖籃，是學生從學校邁向社會的重要認識途徑。一方面高校圖書館旨在向學生提供包括專業類、娛樂類等方面書籍；另一方面，高校圖書館其職能也在于向教師提供研究類的文獻用于教學、科研工作。圖書館的采購工作必須從這兩者出發，保證圖書館的資源豐富，可利用性強，考慮并重視其知識的傳承性。
1 高校讀者需求類別分析
在暫不考慮圖書館網絡資源使用的情況下，本文探討的高校圖書館讀者主要是指對其紙質文獻資源使用的讀者群體。其中包括教師工作者，學生工作者，還有部分教輔工作者。
作為這三類讀者，由于其知識構成不同，文化底蘊有所差別，同時在社會活動中的地位及性格差別等種種原因，在知識需求上也有所差異。分析高校圖書館讀者需求對采購工作的開展方向是十分必要的。
1.1 高校教師讀者需求分析
高校教師通常都肩負著教育教學和科研的雙重任務，他們不僅是圖書館的讀者，也是圖書館的重要知識儲備者、文獻資料的提供者。他們對圖書的種類，時間，深度等諸多方面，多有著高質量的需求。其中不同年齡段的教師群體也有著不同的閱讀需求。老年教師由于在多年從事教育教學工作積累了相當多的經驗，他們有著深厚的學術造詣，在目前的工作中主要負擔著著書、培養和指導年輕教師及學生進行研究科研項目的任務。中年教師是教學科研中的中堅隊伍。他們較年青教師積累了足夠的教學經驗，又保有著青年教師的創新思維能力。基礎性的教學書籍已經不能滿足此群體的需要。面對眾多的資料文獻，中年教師群體通常選擇總結性強、貫通性好.系統性強同時人手容易的文獻，以此，便于向知識研究的更深處拓展。青年教師是教師隊伍中的新生力量，是教師隊伍的后備軍。他們教齡短，經驗不多，教學基礎不夠穩健，教育教學的提升空間還很廣闊。不過他們以其特有的創新能力強，精力充沛，進取心強等特點是教師閱讀隊伍中主力軍。高校學生讀者是高校圖書館的主要服務對象，自然也是圖書館中的最活躍群體。雖然學生年齡差距并非如教師般跨度大，但是這個年齡段的群體心理成長速度有著明顯差異。加之其生活環境，性格存在差異，造成其閱讀需求大有不同。研究生讀者的閱讀需求相比之下是最有據可循的。他們經歷了本科的學習過程，明確了未來發展方向和學習目標，在人格上也更加的趨于完善。由此，他們選擇的文獻更傾向于專業前沿的新知識。這種文獻要求內容充實飽滿、專業性強、模式新穎、理論實用可靠。更有利于學術研究和文獻的發表。高校本科老生讀者是學生讀者中需求相對穩定的群體。他們在初步掌握了自身專業相關的知識后，更加重視在畢業論文中的表現和社會中的定位高校本科新生讀者在圖書的利用率上是最活躍的群體。由于他們剛剛接觸新環境，內心還沒有完全穩定下來，又充滿好奇和求知欲，反應在閱讀文獻上即為除對基礎性專業知識的需求外，對大量文學作品的需求和文藝作品的渴盼。
2 高校圖書館讀者需求特點
高校圖書館讀者因有其固定的知識結構和層次比較集中的知識群體，雖然有所分別，又各具特點，但總體來說尚有規律可循。
2.1 高校圖書館讀者需求有其固定性
作為高校圖書館，其所面對的讀者都是活動在大學校園里的人群。無論是教師也好，學生也罷，他們對于專業內容的需求是固定的。從基礎知識，到深入研究等方面的專業書籍是不可或缺的，更不能匱乏。
2.2 高校圖書館讀者需求有其延續性
隨著歲月的增長，無論對于學生還是教師，都是不斷成熟成長，實現知識完備，完善研究的過程.這個過程是必經的，不能中斷，也無法中斷。體現在知識需求上即為連續性的知識需求。另一方面，文獻的延續性出版將為讀者提供延續性的知識體系。以此種閱讀實現滿足并促使讀者延續自身發展。
2.3 高校圖書館讀者需求有其時限性和集中性
尤其針對迫近考試的學生和為考研等多種沖刺班奮戰的教師，由于季度時限性，對專業性書籍的需求會急速激增，體現為具體時段內對某類書籍需求的集中性。
2.4 高校圖書館讀者需求有時代性
高校作為學校和社會的銜接點，有著舉足輕重的地位。高校圖書館更是前沿知識的窗口，它往往是一種全新文化的最先接收地，也將是全新文化的創始地，更是社會焦點的集散地
和傳播地。由閱讀而產生的時代感又促使讀者更好的適應了社會潮流。
3 高校圖書館采購工作對策
高校圖書館的采購工作應從高校圖書館的讀者特點出發，有針對性的，有目的性的開展。選擇適合的采購方式，有計劃的增減采購類型。逐步完善館藏，更好的為讀者所用。
3.1 基本購置要充備
高校圖書館作為教師學生的知識技能直接獲取地，應盡量完善基本學科專業類書籍。實現師生的硬性閱讀需求。并且采選圖書質量優，相對權威性強的版本。
3.2 開展有計劃、有步驟的采購工作
根據其讀者的延續性，只有開展有計劃有步驟的采購工作才能滿足讀者需求。一方面，從入校新生到臨畢業生再到研究生，從青年教師到老教師的所需書籍需按層次，分階段購買，不應該出現斷層，使各個層次的高校讀者都能有所查閱。另一方面，對于同類分期出版的有益書籍，一經決定人藏，應盡可能延續采購。不僅從借閱角度有據可循，從藏書角度看也較為容易規劃。
3.3 數量上合理購置
季度性的考期會給圖書館帶來超乎尋常的利用率。而此時期內的某類用書活躍度會明顯增加。對此類書實行考察，適度增加類型書籍，合理達成類型書籍的百分比，是緩解此時期用書壓力的可行方法。
3.4 高校圖書館讀者需求有時代性
追隨焦點書籍即可以豐富館藏，又與時俱進。既_闊讀者的視野又能打開研究思路。不失為一舉多得的采購方法。不過不能盲從焦點，隨意采購，以免出現負面導向，影響學生個性發展。
綜上所述，千差萬別的讀者造就了不同的閱讀需求，盡可能的根據讀者需求調整采購方案，使之盡可能的滿足讀者需求是高校圖書館采購工作的一項艱巨的任務。只有找出適合
讀者需求的采購方案，才能更好的實現高校圖書館的采購工作，從而為提升高校的教育教學水平奠定基礎。
公共圖書館是一個免費為公眾提供閱讀和學習的平臺。它對人類的文化發展有著重大的意義，主要表現在以下幾個方面：（1）是保存人類文化遺產的地方，在發展中，人類通過摸索、實踐獲得的經驗和知識文化，在圖書館得以保存。從而成為人類最寶貴的精神財富。（2）是開展社會教育的場所：隨著現代科學的快速發展，人們需要有更多的知識儲備和專業技能才能更好的發展，所以公共圖書館就成了一個可以繼續深造，終身學習的基地。（3）是科學情報的傳送部，圖書館全面，系統，豐富的信息資料，使人們能更多，更快，更準確的學習到一些科學研究的前沿內容。為了適應社會的發展，滿足人們對紙質文化，電子文化信息等的需求，所以公共圖書館的預算管理是至關重要的[1]。
一、公共圖書館存在的預算管理問題
1.財務預算無計劃
在財務預算方面，很多年前就推行一種“零基預算法”，這種預算方法比較科學，對于財務的預算也比較合理，但是運用“零基預算法”進行財務預算的公共圖書館不多。主要原因有：
1.1進行“零基預算法”工作量大，很多財務部門為了方便，就采用傳統的預算辦法，即用上年的基數+本年因素，就是基本上套用往年的格式，然后形式上略微調整，沒有認真的對下年的預算目標分析、研究。所以每年的財務預算都基本上沒有太大的波動。
1.2每年進行預算的時間較短，以至于編制人員沒有太多時間認真的對預算項目進行分析、研究。
1.3預算管理涉及到圖書館運營管理的各個方面，需要各個部門的配合和全體員工的參與，是一個龐大的系統工程，其工作量大，執行起來難度系數非常大[2]。
2.預算執行不到位
在預算管理當中，預算編制只是一部分，當編制人員給出的預算合理的話，那么在預算管理過程中就沒有什么問題。但若編制人員給出的預算與實際使用資金有偏差時，就要另行處理。而很多時候在預算執行的時候，常常因為資金使用部門和財務部的配合機制不完善，導致在預算管理過程中出現問題，如，財務部門對預算控制力度不夠強，而資金使用部門對資金的使用情況也沒有做詳細記錄，以至于資金使用部門不能很好的反映資金的批復情況和項目的資金使用情況，以及年中的專款可使用情況。
二、公共圖書館的預算管理解決
1.在財務預算方面進行改善
1.1大力推行“零基預算法”，“零基預算法”又稱零底預算法，其全稱為“以零為基礎編制計劃和預算的方法”，簡稱零基預算，指在編制預算時對于所有的預算支出，均以零為基底，不考慮以往情況如何，從根本上研究分析每項預算是否有支出的必要和支出數額的大小。這種預算不以歷史為基礎作略微調整估算，在年初重新審查每項活動對實現組織目標的意義和效果，并在成本--效益分析的基礎上，重新排出各項管理活動的優先次序，并據此決定資金和其他資源的分配。保證下年的財務預算是在零基預算的基礎上進行的，這樣也能更準確的得到下年的財務預算。零基預算編制有以下五個步驟：
1.1.1劃分和確定來年預算項目，對公共圖書館下年所需要執行的業務項目進行資金預算。
1.1.2編制各業務項目的預算，由圖書館提出總體目標，然后各業務項目執行部門根據圖書館的總目標和自身的責任目標出發，編制為實現上述目標的費用預算方案，在方案中必須詳細說明提出項目的目的、作用以及想要達到的效果，以及需要開支的費用數額。
1.1.3進行成本一效益分析，對業務項目執行部門提交的費用預算方案，管理層對每一個項目所需的費用和所取得的效益進行比較分析，挑選出先后，劃分等級。業務部門預算的業務項目一般分為三個層次：第一層次是必要項目，第二層次是需要項目，第三層次是改善工作條件的項目。進行成本效益分析的目的在于判斷基層預算單位各個項目費用開支的合理程度、先后順序以及對本單位業務活動的影響。
1.1.4審核分配資金，根據預算項目的先后和等級，按照預算期的資金進行分配。
1.1.5編制并執行預算資金分配方案確定后，經批準后下達執行[3]。可以分配相關管理人員針對“零基預算法”的實施進行推進和監控，確保來年的財務預算是根據“零基預算法”進行的。
1.2預算時間上給予延長，因為要想實行零基預算就會涉及圖書館運營管理的各個方面，需要編制人員跟各個部門溝通協調，進而對各個項目的所需資金預算，在這個過程中也需要很多時間，所以預算時間的延長也是為了確保編制人員能有足夠的時間完成來年的財務預算。如，在每年下達預算任務的時候，將原來兩三天就要完成的財務預算時間延長至一個禮拜左右。
1.3各個部門的配合協調制度加以完善，有利于編制人員能更好更快的完成來年的預算。如，在每年進行財務預算的時間段，各部門專門分配一位工作人員，配合財務部門完成財務預算。
2.預算執行力度應加強
預算管理過程中，需要加大執行力度。如，財務部門在批復預算申請的時候，要仔細審查，對項目支出的金額嚴格把控。每個季度結束都要寫季度總結，對于未能完成預算和超出預算，作以詳細說明，根據預算執行報告做出預算執行評估。根據下個季度的業務項目和費用支出項目，調整下個月的財務預算。對預算執行力度的加強方面提出意見和具體執行措施。
關鍵詞：新時期；公共圖書館；管理工作；實現方法
圖書館是隨著人類社會發展所形成的產物，也是一個比較特殊的社會機構，是記錄人類文明、傳遞知識與信息的重要機構，也是提升國民素質的基本保障，在人類文明進步過程中做出了突出貢獻。不得不面對的一個現實問題是，隨著智能設備的廣泛普及，在網絡環境下，越來越多的人都選擇通過電子書來獲取知識信息，而且隨著娛樂項目變多，人心日益浮躁，所以走進圖書館的群眾數量也在漸漸變少。但是，通過紙質材料來閱讀圖書信息的感受，與閱讀電子書的感受是迥然不同的，紙質閱讀能夠讓群眾更好地感受人類文明，使其徜徉于知識海洋之中。因此，為了吸引更多的普通群眾走進圖書館，公共圖書館工作人員便要主動創新圖書管理形式，優化圖書館的服務質量，完善圖書館的服務功能。
一、滲透以人為本的管理思想
目前，以人為本思想滲透于方方面面，各行各業都在強調人的主權，而在公共圖書館管理工作中，如何做到以人為本也顯得至關重要。人，本身就是實施管理工作的核心主體，所服務的對象也是行行的人，如果沒有人，那么圖書館就像是一個承載知識數據的器皿，很難產生實際功能。而且，讀者在圖書館所產生的閱讀感受，也很大程度上決定著他們是否會繼續走進圖書館。對此，公共圖書館工作人員便要積極滲透以人為本的管理思想，秉承著為人民服務的高尚精神來管理圖書資源、發揮圖書館的服務職能，以便讓讀者在優良的圖書館文化氛圍下愛上讀書，自覺走進圖書館接受知識熏陶，以便逐步優化圖書館的服務效果。
為了在圖書館管理工作中滲透以人為本的管理思想，本館秉承著微笑服務的基本準則，要求每一個工作人員都能微笑面對每一個人民群眾，且要耐心指導群眾尋找自己喜歡的圖書，以便讓群眾產生賓至如歸的感覺，使其積累幸福愉悅的閱讀經驗，以便使其再次走進圖書館。另外，為了全面滿足人民群眾的多元閱讀需求，本館還認真分析了各類圖書的受眾群，比如兒童會更加喜歡繪本、故事書等圖文并茂的趣味資源，所以本館不僅購買了主題豐富的故事圖書，還由此重新布置了該館藏的物質環境，打造了充滿童趣的閱讀環境，以便讓兒童在環境的驅動下產生良好的閱讀感受。再者，隨著社會經濟的發展，目前人類社會也衍生出了一些新興行業，每個行業人士的閱讀需求都不同。對此，本館則會定期調查一些流行的新興行業發展資料，針對各個行業購買一些專業書籍，偶爾也能購買一些比較生僻的專業書籍。這就吸引著這些社會人士主動走進圖書館獲取專業知識、專業技術，而這部分群體也成為本館的常見人群。當然，為了不斷豐富圖書館藏，本館還設置了一個讀者意見投稿箱，允許各位讀者在便利貼上寫下自己想要閱讀的書籍，經過核實之后，本館會盡快購買相應的圖書資源。
二、創新圖書管理模式
在很長一段發展期間內，圖書館的管理工作需要各位工作人員手把手落到實處。以圖書的購買、入庫與保存為例，工作人員需要按照領導所制定的圖書購買單，到相應的正版圖書批發市場購買相應的圖書，然后再對圖書進行編碼，按照圖書的類別與屬性擺放到各個書架上。進而，在讀者借閱書籍時，則需翻閱紙質檔案來檢查圖書的借閱情況、剩余數量，且需根據實際情況檢查圖書的腐蝕、損壞程度，及時對圖書進行修補。這一工程量是十分龐大的，且比較瑣碎，幾乎占用了工作人員的全部時間，也因此無法讓工作人員實現工作轉型，且管理效率也一直處于低水平狀態，也就直接影響了圖書館的服務效果。對此，圖書館工作人員則需主動創新管理形式，比如可以秉承精細化管理理念實現職責分工、團隊合作，也可利用先進的信息技術構建智能化的管理平臺，以便及時優化服務效果，提高管理效率等等。
目前，隨著“互聯網+”時展趨勢的廣泛普及，本館也逐步購入了智能化的電子設備，還邀請專業人員研發了本館的官方網站，在網站上登記了本館所購入的圖書資源，以便讀者在終端查看各類圖書，據此確定是否要走進圖書館借閱書籍。另外，為了節省圖書借閱時間，簡化流程，本館還購入了智能化的圖書借閱、還書一體機，只要讀者將圖書放入掃碼區，出示自己的讀書證，則可直接借閱相關圖書。當然，在還書時，讀者也只需將圖書放入掃碼區入庫即可。這就直接節省了讀者的時間，而且也減輕了圖書館工作人員的工作負擔，能夠有效管理圖書資源。另外，本館還在各個樓層安裝了電腦，方便讀者查詢圖書的入庫出庫狀態，使其精確、快速找到心儀的圖書。凡此種種，都可優化圖書館的服務效果，不斷改善圖書館的管理質量。
三、構建完善的監督機制
在圖書館管理工作中，監督機制十分重要，是培養工作人員責任心、擔當意識的重要條件，可直接約束圖書館管理人員的行為表現，使其嚴格按照規章制度辦事，以便逐步形成規范的、全面的管理機制，切實優化圖書館管理質量，讓走進圖書館的人民群眾產生優良感受。對此，圖書館管理人員則需主動打造完善的管理監督機制，明確每一個工作人員的職責分工，細化管理流程，爭取做到“人人有事管”、“事事有人管”。如此，則可在管理效率低下、服務工作出現紕漏的時候及時追責，讓每一個圖書館工作人員都能時刻保持警醒自持的冷靜心理，為圖書館管理工作奉獻自己的全部力量。
關鍵詞 圖書館 財務管理 財務預算 觀念
圖書館財務管理是反映和監督圖書館業務活動、提高社會效益、實現增收節支、促進圖書館事業發展的重要工作。隨著社會主義市場經濟體制的建立，圖書館正在發生根本性變化，由過去單一的國家投資的公益性、福利性的舊體制轉向經營管理型的新體制。此時圖書館財務管理水平的高低直接制約圖書館的改革和發展。傳統圖書館財務管理理念及方法已很難適應圖書館快速發展的需要，圖書館財務管理正面臨著巨大改革與創新要求。
一、圖書館財務管理存在的問題
總的來說，我國圖書館財務管理目前仍屬于粗放型管理，落后于現代化企業制度下的財務管理，既缺乏現代財務管理知識和認識，又沒有現代財務管理技能，使得圖書館財務管理與圖書館發展之間還存在一定差距，這成為圖書館健康發展的瓶頸。當前主要存在以下幾個方面的問題。
（一）財務管理觀念滯后，財務分析與評價不足
一方面，現階段，我國相當一部分圖書館對其財務管理力度薄弱，財務管理方式單一，再加上，對財務管理的認識不夠充分，使得財務管理的工作積極性較低。同時，基于圖書館尚未全面認識到財務管理的重要性，以至于其管理僅局限于財務會計核算階段，導致有效的財務管理職能未能夠充分發揮；另一方面，圖書館財務管理過于注重會計核算，忽視了財務管理職能的重要性，并且，圖書館財務管理與其普通管理脫鉤嚴重，一定程度上制約到圖書館的持續穩定發展。
（二）財務預算編制和執行缺乏科學性
首先，圖書館預算管理觀念淡薄。現行大多數圖書館普遍認為，預算的編制和執行僅是財務部門的職責，與其他部門的關系不大，因此，財務預算編制和執行應由財務部門獨立完成，以此編制出的財務預算規劃將具有較大的主觀性，極易偏離實際狀況，大大削弱了財務預算管理的職能；其次，預算編制方法缺乏科學性，預算編制結果缺乏真實性。最后，預算管理控制機制執行力度不足，預算執行缺乏有效的分析和考核。同時，預算管理人員從業素質低下，自身素養無法滿足現行預算管理的需求，從而導致預算管理落實不到位，未能夠充分發揮其高效性。
（三）缺乏規范的固定資產管理
基于圖書館固定資產管理隸屬于非經營性資產，以至于部分單位“重投入輕管理”，“重資產輕實物”思想日益顯著，最終導致圖書館固定資產管理缺乏規范性。總結而言，其主要表現在以下三個方面：一是圖書館固定資產管理缺乏健全的資產管理體系。圖書館固定資產管理過程中缺乏固定資產流失的相關責任追究機制作為保障，且圖書館固定資產購置、使用、維護以及盤查等制度有待進一步完善與成熟；二是圖書館固定資產管理基礎工作薄弱，其內部家底模糊不清、賬實不符、實物不符現象較為突出；三是固定資產配置未形成統一標準，其配置的隨意性較大，不利于有效資產的合理配置。
二、加強圖書館財務管理的相關建議
（一）增強財務管理意識，轉變財務管理觀念
財務管理人員的財務管理意識和觀念是保證財務管理順利開展的基礎。因此，圖書館單位需要增強財務管理人員的財務管理意識，轉變財務管理觀念。通過對財務管理人員定期培訓和經常性考核，使其充分認識到財務管理的高效性，從而切實做好財務管理的“事前預測”、“事中控制”以及“事后監督”工作，確保圖書館財務管理得以順利有序開展，進而充分發揮好財務部門的監督管理職能。
（二）全面落實預算管理，提升預算管理水平和質量
一是打破傳統糟粕觀念的束縛，樹立起高效的全面預算管理觀念。從人員方面看，通過開展預算能夠實現財務指標的分解，并將其落實到圖書館各個部門或各個人；從金額方面看，全面預算涉及到日常經營活動的金額、采購、對外投資等多方面業務；從過程方面看，全面預算管理實質上為全過程預算控制。二是全面預算編制規避了簡單化、一刀切的做法。圖書館開展預算編制前必須準確了解上年度的財務收支狀況、財務管理計劃和預測能力以及各項相關基礎數據，以此為出發點，以圖書館支出定額和標準、人員編制為依據，結合預算年度各部門發展和工作計劃，順利開展全面預算編制。
（三）加強對圖書館資產管理，增強固定資產使用效益
第一，全面落實制度化管理。圖書館制度化管理直接影響到固定資產管理，因此，圖書館需以《行政事業單位國有資產管理辦法》相關規定為依據，致力于自身實際狀況和業務特點的基礎之上，構建固定資產配置、購置、處置以及報廢等多環節管理制度。同時，加大該制度的制定力度，切實充分發揮該制度應有的職能；第二，以財務部門、資產使用部門以及資產管理部門為出發點，構建其管理體制，并明確各部門的職責，確保其各司其職，切實履行好自身的職責；第三，完善固定資產管理三級賬、卡制度。由財務會計部門承擔固定資產總賬核算職能，由資產管理部門承擔固定資產明細賬核算職責，由使用部門承擔固定資產卡片制定職責。值得注意的是各部門實施職責時需保證固定資產總賬與明細賬、明細賬與固定資產卡片相互掛鉤，從而確保圖書館各項資產均在相關部門的監督下增減變動，以此防止不良行為的發生；第四，經常性的評定設備的技術壽命、經濟壽命以及自然壽命，有助于規避重復購置、資產閑置等現象的出現，保證有效資產的合理配置，使其充分發揮最大價值。
（四）構建財務管理制度
圖書館的財務人員應按章行使職權，在校財務處和圖書館負責人領導下，做好有關財務工作，要堅持原則，顧全大局，遵紀守法，廉潔奉公，勤儉節約，講究效益；認真做好每月經費各項收支的統計工作及有關項目說明的工作，每季度進行一次匯總，年底必須做好一年一度的經費匯總表及分析報告，做好每年行政經費的預算與決算編制說明；負責日常經費的報銷，報銷中應謹守校財務制度，堅持館內“一支筆”報銷的審批制度。原始憑證報銷，要有經手人、驗收人簽字，并有部（室）負責人、分管館長簽字，方可報銷。對行政經費，凡5萬元以上俄付款要有兩個館長簽字認可；文獻報賬需由主管文獻采購業務的副館長審查三單是否一致，文獻報賬審批表是否清楚，內容填寫是否完整，若全部符合要求則在報賬審批表上簽字認可，然后交分管財務的館長審查簽字后付款。5萬元以上的付款要有兩個館長的簽字認可；財務人員應做好各項錢款（如工資、獎金、酬金等）的領發及記帳工作，及時領取、及時發放，及時計帳，做到無差錯；為了保證圖書館日常財務工作的開展，設一定數量的圖書館備用金，每天下班時，必須把余下的現金放入保險柜內，保險柜內的現金不得超過財務規定的限額，保險柜的保管工作應由專人負責；保管好原始憑證，做完帳后，要按類將憑證裝訂成冊，做好財務檔案的保管工作及有關保密工作；為了提高經費使用的透明度，接受全館職工的監督，分管館長每年年底應向館務委員會或全體職工報告有關經費使用情況；館務辦公會應根據以上制度，制定有關實施細則。
（五）做好圖書館各項財務分析
在圖書館的財務工作中，預算、核算和分析三者是有機整體，缺一不可。 圖書館的財務分析活動有助于圖書館挖掘內部潛力，促進圖書館經營管理水平的進一步提高，從而為實現經濟效益服務。 所謂圖書館財務分析就是圖書館借助于各種有關核算資料對財務所進行的對比、分析和綜合，以達到提高財務管理水平的一種科學方法，是財務核算的繼續和深化。 圖書館的財務分析，涉及到圖書館經營管理的各個方面。 圖書館應在年終及時編制圖書館經費決算，從各個角度分析預算執行情況，對收支進行認真的檢查分析，并充分利用會計、統計和業務核算等資料，對單位的財務活動和結果進行比較、研究。
三、結語
隨著我國圖書館事業的發展、圖書館產業的建立，財務管理在圖書館中的作用顯得越來越重要。圖書館應該盡快轉變觀念，重視財務管理活動，對財務管理活動中的不足及時進行改革和優化，這樣才能有力地促進圖書館事業的改革和發展。
同樣隨著市場經濟的發展和文化體制改革的逐步深入，圖書館的經濟效益也日益受到人們的關注。本文論述了圖書館財務管理問題，并提出了圖書館提高財務管理的有效辦法，認為加強圖書館財務管理可以提高圖書館的經濟效益。
參考文獻：
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【分 類 名】情報資料工作
【復印期號】200606
【作 者】肖永英
【作者簡介】肖永英，女，1963年生，中山大學資訊管理系副教授。中山大學資訊管理系 廣州 510275
【內容提要】文章介紹了圖書館營銷的相關概念，論述了圖書館數字參考服務營銷的具體步驟，包括營銷計劃的制定、宣傳策略的選擇和宣傳對象的確定，指出數字參考服務營銷過程中應注意的問題，呼吁我國圖書館界應該提高對數字參考服務營銷的認識。為更好地宣傳和推廣圖書館的數字參考服務，圖書館應注意選擇最為合適的營銷策略，并提高數字參考服務的質量。
【摘 要 題】信息需求與服務
【關 鍵 詞】數字參考服務/參考咨詢服務/服務營銷/營銷策略
【正 文】
自1876年美國“參考咨詢之父”塞繆爾·S·格林在《圖書館雜志》(Library Journal)發表“館員與讀者的人際關系”一文以來，參考咨詢服務在圖書館的發展至今已有百余年的歷史。網絡環境的出現，為圖書館提供數字參考服務提供了必要的技術條件；數字化信息資源的增長，也為參考館員通過網絡解答用戶的問題提供了方便。然而，圖書館數字參考服務也面臨著來自商業性和非商業性咨詢公司的競爭和挑戰。如何發揮圖書館的人力物力優勢，提高圖書館數字參考咨詢服務的可見度，體現圖書館的重要社會價值，是當今圖書館面臨的一個嚴峻的現實問題。
1 圖書館營銷概念的引入
1.1 圖書館營銷的定義
從性質上說，圖書館屬于非營利性組織。美國營銷大師柯特勒在30多年前提出將營銷的概念拓寬，并將營銷的理念應用到非營利性組織之中[1]。因此，對于圖書館界來說，“營銷”(marketing)仍是一個較新的概念。根據美國圖書館協會1983年出版的《ALA圖書情報學術語詞典》，圖書館營銷是指“圖書館和信息服務的提供者針對服務的實際用戶和潛在用戶而進行的一系列有目的的活動，其范圍涉及到提供的產品、服務成本、服務方式和服務推廣的技巧”[2]。國際圖聯管理與營銷分委會在其編撰的《營銷定義術語詞典》中指出，“營銷是個人和組織對其理念、產品或服務進行構思、定價、推廣和提供的規劃和實施過程，其目的是促進個人和組織目標的實現”[3]。可以看出，有效的營銷將有助于圖書館滿足用戶的需求，并實現圖書館為用戶服務的宗旨，它實際上是一種使圖書館和用戶實現雙贏的過程。
1.2 圖書館界對營銷認識的演變過程
早在1977年，加拿大女王大學(Queen's University)企業管理教授勞倫斯就指出，圖書館是一個可營銷的資源，他強調圖書館的管理應以讀者為中心，認為圖書館的管理者必須以有創意的方式來適應外在環境的變化，而圖書館員應利用營銷的技巧，創造圖書館發展的新機會[4]。國外圖書館界的一些學者將營銷的4P理論應用到圖書館領域之中，如Greiner指出，公共圖書館的產品即圖書館為用戶提供的活動計劃、資源和服務；價格是用戶群體為保證正常運作所需支付的成本；地點與圖書館資源和服務的提供方式有關；推廣是指圖書館應使用戶群體了解其提供的資源和服務[5]。盡管圖書館界對營銷概念已從最初的抵觸發展到現在的日漸接受，但營銷和公共關系之間的模糊界線造成了圖書館員的認識不清。即便在西方發達國家，“營銷往往被等同于公共關系、推廣和銷售，然而，營銷的實質是對客戶需求的滿足”[6]。相對來說，我國圖書館界對圖書館引入營銷的概念也存在著許多誤區，有的認為引入市場營銷學后，圖書館將以追求最大經濟利益為唯一目標[7]；有的則將營銷與圖書館開展有償服務聯系起來[8]。這些觀點都有待我們進一步認識和澄清。
1.3 圖書館營銷理論與實踐的發展
Renborg在1997年國際圖聯會議上指出，圖書館實踐領域從事營銷活動由來已久，其源頭可追溯至美國和北歐國家公共圖書館開展的圖書宣傳和推廣活動。1896年，Stearns在美國圖書館協會年會上談到圖書館宣傳(advertising)的概念。20世紀以來，圖書館領域開展的推廣活動（extension work或publicity）、公共關系活動(public relations)均為圖書館服務營銷的不同形式。20世紀40年代起源于澳大利亞的“國家圖書館周”(National Library Week)也是圖書館服務營銷活動的形式之一[9]。2004年，美國新澤西州羅文大學Shontz等學者針對公共圖書館員對圖書館服務營銷的態度進行調查，結果發現絕大多數的調查對象都對圖書館服務營銷持積極肯定的態度；但相對來說，圖書館管理者以及參加過營銷課程系統學習和培訓的圖書館員對圖書館服務營銷有更為清晰的認識[10]。
美國學者Weingand明確倡導將營銷的理念和方法直接運用到圖書館實踐領域，并于1987年出版了《圖書館與信息服務的營銷和規劃》一書[11]，1998年又出版專著《面向未來的圖書館營銷》[12]。1989年，美國公共圖書館協會(PLA)成立公共圖書館營銷委員會。 1995年，Weingand主編的專業期刊《圖書館趨勢》 (Library Trends)出版了圖書館營銷專輯，標志著營銷理論與圖書館之間的結合日益緊密。1997年，國際圖聯專業委員會新設“管理與營銷分委會”，專門負責圖書館營銷理論與實踐的研究。2001年，該分委會與國際圖聯“教育與培訓分委會”在加拿大召開“圖書館營銷與質量管理教育研究”學術會議，并出版了來自美國、加拿大、英國、法國、澳大利亞等多個國家的學者共同撰寫的著作《圖書館營銷與質量管理教育與研究》[13]。此類著作的出版和相關活動的開展，標志著營銷理論在圖書館領域的應用逐漸走向成熟。
2 數字參考服務的營銷步驟
數字參考服務的提供方式可以是傳統的電子郵件、實時交互式、網絡化協作式、自動化解決方案或基于多種模式的參考咨詢服務[14]。據我國學者調查顯示，國內圖書館通常通過多種方式宣傳數字參考咨詢，其中主要是在圖書館的主頁上設特定區域，其次是口頭宣傳和印發宣傳單的形式[15]。顯然，單靠這些基本、簡單的方式來宣傳數字參考服務，這與有目的的、系統的營銷活動還是有顯著差別的。以下將從三個方面論述圖書館數字參考服務的營銷步驟。
2.1 營銷計劃的制定
良好的計劃是成功的一半。因此，審慎的計劃是圖書館開展數字參考服務營銷活動的基礎。營銷計劃的內容應包括：營銷的目的、具體活動的策劃以及成本的預算。圖書館在策劃具體營銷活動時應針對用戶的特點而進行。例如，不同年齡層次和教育水平的服務對象在宣傳和推廣方法上應有所不同；不同類型的宣傳和推廣活動在成本上會有所不同；而不同類型的圖書館因人員配備情況的不同，在營銷活動的具體開展過程中也會有一些制約因素。營銷計劃的制定，有助于圖書館明確數字參考服務營銷活動的目的和手段，從而有助于營銷活動的順利開展。美國科羅拉多州圖書館在實施數字參考服務項目AskColarado時，就專門成立了推廣與公共分委會負責制定詳細的營銷計劃，以明確該項目宣傳與推廣的目標和策略。這一計劃指出，營銷計劃的目的是要引起該州居民對 AskColarado項目的關注，最終要在該州居民和圖書館用戶中形成穩定的用戶群；營銷的具體目標包括：一是在質量上，通過對服務質量的在線調查，使用戶了解到該項目提供的服務是有價值或有益的；二是在數量上，2003年9月—2004年8月，該項目應收到10000個問題，且20%應來自鄉村用戶；項目開展后的第一年里，應有85%的用戶對問題的答案感到滿意。事實證明，通過有效的營銷策略，這一目標是切實可行的。AskColarado項目開展的前十個月內，用戶提問數已達到20200個，其中30%的提問來自鄉村用戶，這一結果遠遠超過了預期目標[16]。
2.2 宣傳策略的選擇
美國學者Ronan在論及實時虛擬參考服務的宣傳與推廣時，指出圖書館數字參考服務的宣傳策略大致可分為宣傳、廣告和直接接觸三種類型。她還列出了13種宣傳和推廣數字參考服務的具體方法：(1)通過報紙、電視、電臺舉辦新聞會；(2)通過廣播渠道進行公共服務的宣傳；(3)針對本館用戶的需求編輯館內通訊；(4)專業期刊或其它雜志上發表相關文章；(5)通過郵件列表進行宣傳；(6)營銷信件；(7)宣傳小冊子或傳單；(8)海報、書簽或其他贈品；(9)為圖書館員印制專門的名片；(10)宣傳資料的收集（包括照片或其他與服務相關的背景資料）；(11)舉辦專門的宣傳活動；(12)圖書館“開放日”、招待會、聚會或其他有紀念意義的活動；(13)圖書館網站或其它相關網站上進行產品或服務的介紹[17]。
筆者認為，這些策略和方法盡管是針對美國圖書館的經驗總結而得，它們并不都能適應我國圖書館的具體情況，但我國圖書館在開展數字參考服務的宣傳和推廣時仍可借鑒某些可行的方法。具體來說，數字參考服務的宣傳策略可重點考慮如下幾個方面：
(1)媒體的宣傳：相對于圖書館的館內用戶來說，報紙、電視和電臺等新聞媒體的服務對象要廣泛得多，這種宣傳方式將有助于爭取圖書館的潛在用戶，并提高圖書館在廣大民眾中的可見度。例如，科羅拉多州立圖書館開始提供虛擬參考服務項目AskColorado之后，曾舉辦新聞會，由當地的多家電視臺予以報道，該項目負責人還接受了當地電臺的專題訪談，介紹該項服務的特點、范圍、經費來源和服務情況，訪談的內容還可在電臺的網站(cpr. org)上在線收聽[18]。俄亥俄州立公共圖書館提供的聊天式參考服務項目通過當地電臺的宣傳和報道之后，其服務利用率有了顯著提高[19]。
(2)服務宣傳活動：服務宣傳活動可從館內和館外兩個層次分別開展。從館內宣傳來說，圖書館可以在實時聊天式參考服務的不同階段與用戶一起開展慶祝活動，如問題回答數量達到100個或1000個、服務開展周年紀念日等。圖書館還可以像加州大學洛杉磯分校那樣開展有獎問卷調查，將有關數字參考服務的問卷在圖書館咨詢臺、學生宿舍或學生郵箱發放，這一方面可以了解該館數字參考服務的使用情況，另一方面也對數字參考服務起到了宣傳作用，從而提高這項服務的普及程度[20]。在經費允許的情況下，圖書館還可以專門制作宣傳數字參考服務的贈品，如書簽、鋼筆、鑰匙扣、鼠標墊等。從館外宣傳來說，圖書館員可以積極參與當地社區舉辦的各類活動，如長跑比賽、居民商業區宣傳活動、校園文化節等，宣傳圖書館提供的數字參考服務項目[21]。
(3)網絡宣傳：數字參考服務網絡宣傳的基本形式是通過在圖書館網站上建立相關鏈接，但這種形式對于服務宣傳來說是遠遠不夠的。國外經驗表明，服務專門標識的設計和使用是數字參考服務營銷策略最為有效的手段之一。例如，加州大學洛杉磯分校在設計數字參考服務標識之后，在多個圖書分館的網站和教學網站上建立了鏈接。在該校提供數字參考服務的第一季度，用戶為了找到這個圖標不得不在圖書館網站中層層點擊多次。一旦這個圖標被醒目地放置于圖書館網站的主頁上，訪問的數量增長了200%，第二季度又增長了100%[22]。此外，通過其它相關網站宣傳圖書館數字參考服務也能產生一定的效果。例如，科羅拉多州立圖書館的AskColarado項目在州立政府網站的推薦站點處加上鏈接之后，其服務使用率上升了 8%[23]。
2.3 宣傳對象的確定
圖書館服務宣傳的對象不僅包括圖書館用戶，還應包括圖書館工作人員、圖書館的資助機構和大眾傳媒[24]。圖書館用戶不僅包括新老用戶、滿意和不滿意的用戶、現實和潛在用戶，還可分為不同性質的用戶群體，如少年兒童、老年人士、特殊興趣小組、教師、學生和各類社區組織。圖書館工作人員不僅包括各級層次的管理人員、專業館員和一般員工，還可擴展至員工的親朋好友和退休員工。圖書館的資助機構不僅包括政府各級有關部門，而且還包括社會名流和各類私立機構，如企業、基金會等。大眾傳媒則包括報刊雜志、電視電臺和其他載體形式的傳媒機構。正如美國科羅拉多州AskColorado項目在其營銷計劃中指出，該項目的宣傳對象應包括圖書館用戶、圖書館管理者、圖書館參考館員、當地的決策人員和立法人員以及中小學師生。其原因在于，用戶將最終決定服務的價值：圖書館管理者需要知道該服務能夠給圖書館用戶和員工帶來什么樣的好處；參考館員將通過該項目為用戶提供咨詢服務；決策人員能決定當地財政對圖書館的扶持程度；立法人員能夠影響到當地財政對該項服務的支持力度；而中小學師生有必要了解圖書館向他們提供該服務的價值[25]。
3 數字參考服務營銷過程中應注意的問題
3.1 選擇最為合適的營銷策略
圖書館應針對本館的性質和服務對象，選擇最為合適的數字參考服務營銷策略。正如前文指出，數字參考服務的宣傳對象相當廣泛，尤其在公共圖書館更是如此。數字參考服務的宣傳對象既包括不同年齡、不同教育水平的圖書館現實用戶，還包括那些并未使用這項服務的潛在用戶。此外，政府管理部門、圖書館管理相關部門、社會贊助人士和機構都應是服務宣傳的對象。就高校圖書館來說，數字參考服務的營銷也要針對高校師生員工的信息獲取方式選擇合適的策略。圖書館可通過電子郵件、郵件服務列表等方式定期宣傳服務的內容和發展動態，另外還可以充分發揮教師的作用，爭取他們的支持來宣傳數字參考服務。
3.2 提高數字參考服務的質量
質量管理是組織內部營銷活動的“傳動帶”，兩者之間的關系十分密切。數字參考服務的營銷是否成功，一方面在于營銷策略的審慎選擇，另一方面還在于數字參考服務質量的保證。如果數字參考服務的質量不能得以保證，即使我們采用良好的營銷策略吸引到圖書館用戶使用數字參考服務，這些用戶也會最終放棄使用這項服務。因此，服務質量的保證是數字參考服務營銷成功的最為關鍵因素之一，而參考館員素質的提高和技能的培訓也是管理者不可忽視的問題之一。
3.3 提高對數字參考服務營銷的認識
長期以來，我國圖書館界對服務營銷的觀念還存在著許多誤區，或認為營銷活動只是與圖書館的有償服務掛鉤，或認為營銷活動將使圖書館以追求最大經濟利益為唯一目標。從英美發達國家的經驗來看，相對于其他類型的圖書館來說，服務營銷理念較早產生、服務營銷活動較早開展的恰恰是公共圖書館或圖書館聯盟。例如，近年來英國公共圖書館因面臨經費緊縮、使用率下降等問題而不得不考慮利用品牌策略來宣傳和推廣公共圖書館服務，作為公共圖書館的營銷策略之一[26]。在美國，科羅拉多州公共圖書館系統的AskColorado虛擬參考服務項目因服務和營銷卓有成效而獲得由Tutor.com公司頒發的2004年度最有創意營銷獎、美國教育部虛擬參考臺項目(VRD)頒發的 2004年度最佳服務獎[27]。正如美國學者Shontz等人指出，“圖書館員不應簡單地以為圖書館提供良好的服務之后，就沒有必要擔心服務的營銷是否有效。圖書館員應當不斷地思考他們是否有必要提供新型的服務來滿足用戶的需求、是否有必要取消某些不能滿足用戶需求的服務，并尋求最佳方式來將服務提供給用戶、使公眾充分了解所提供的服務，并考慮每項服務相對于個別用戶和群體用戶的成本問題”[28]。
總之，選擇合適的數字參考服務營銷策略、提高數字參考服務的質量，并提高圖書館員對數字參考服務營銷的認識，將有助于宣傳和推廣數字參考服務，提高數字參考服務的普及程度，真正做到在恰當的時間、恰當的地點為用戶提供所需的信息。
收稿日期：2006-07-04
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(這個征求意見稿大約在20天前寫完，之前用郵件群發小范圍征求過意見。眼看就要開學了，把這個方案發出來，請大家提提意見，也希望能找到合適的學校。以現在情況看，今年至少可以募集支撐兩個鄉村圖書館建設的資金。)
1. 概述
慧村（中國）旨在為中國鄉村建設圖書館，為孩子們提供一種認識外面世界、學習知識、改變命運的可能。慧村（中國）首先通過捐助資金來建圖書館。在各地設立一個個圖書館站點，組成網絡，挖掘當地資源，整合一切力量讓圖書館長期運行下去。
2. 站點建設
在鄉村尋找有激情有毅力的中小學老師，征得校方同意，征用一間教室作為圖書室。一個圖書館至少有2~3位老師來維持，保證圖書館的有效運行。在工作日內，圖書館的運行時間由當地老師來定，周末全天開放。由老師做一個開放時間表，告知學生。盡量安排學生在館內閱讀，如果外借需辦理借書證，規定借書限額，限期歸還，丟失或損壞照價賠償。學生辦理借書證通過登記即可，無需其他費用。
借書應像大學圖書館一樣形成一套流程，按規定、程序進行。
周末活動應多樣化，可以組織學生郊游、閱讀或者看一些優秀紀錄片及電影。今后慧村（中國）將邀請志愿者與學校老師共同組織活動。
如果校外有熱愛圖書的讀者，請校方配合。經校方嚴格審批，辦理必要手續后，讓他們進學校閱讀。校外讀者借書證的辦理有兩種方式供參考：
（1）交100塊錢作為押金；
（2）向圖書館捐贈10本書。
共同建設圖書館的老師制定圖書館的運行時間、借書規定、審批校外讀者、組織周末活動。
站點的建設以中小學為中心。當地慧村（中國）的志愿者家中建立書屋，書屋在將來可以負責志愿者的食宿等相關事宜。同時尋求地方知識分子的參與，重建中國社會傳統的鄉紳制度。鼓勵并扶持有條件的家庭建立書屋，引導他們，讓他們有通過知識讓家族繁榮發展的強烈愿望。如果鄉村里有人希望讓自己家族里孩子更多地掌握知識、認識外面的世界，那么整個項目在當地的推動就會受到支持。
3. 圖書館組成部分
圖書館的基本圖書數量按校內學生人手一本考慮。比如這個學校有1500個學生，則最少圖書數量為1500本。如果校方有更多要求，可以增加數量。50%圖書按慧村（中國）標準書單捐贈。另外50%圖書由校方建議，慧村（中國）審核后捐贈。基本圖書在3年內完成捐贈。
每個圖書館配置一臺電腦及投影儀，如果校方已有資源，則請校方提供，如果校方沒有，則慧村（中國）提供。這臺電腦及投影儀用在志愿者導讀活動、播放優秀紀錄片及電影。這項內容也可以在學校其他有條件的教室進行。
為了鼓勵孩子們探索自然的興趣，培養孩子們的戶外精神，慧村（中國）將為有需要的鄉村圖書館配置基本的戶外用品。這些用品由鄉村老師列個清單，經審批后購買。
鄉村圖書館還將承擔一件重要的事情：資助貧困孩子。由鄉村老師推薦，經捐助人考察后確定。資助過程中要尊重受助人的自尊。讓他們明白：并不是因為貧窮或同情而捐助他們，而是因為他們有改變命運的強烈愿望，愿意為夢想付出努力。每個人因為夢想而偉大，困難都是一時的。所有的捐助都不帶附加條件。捐助持續時間取三者中最小：受助人大學畢業、中途綴學或有自給自足的能力。
4. 規范化作業流程
規范化作業流程主要包括以下幾個方面：
（1）建立標準書單
慧村（中國）將收集天下好書，整理出一份適合于各個年齡段閱讀的書單。同時組織好讀書之人寫閱讀推薦。
（2）建立紀錄片及電影數據庫
好的紀錄片和電影所傳播的信息更容易被孩子們接受，慧村（中國）將建立紀錄片及電影數據庫，推薦給各個圖書館。
（3）圖書館籌建計劃--實施--反饋--完善
每個圖書館建設都出一份計劃書，簡要介紹下項目情況實施方案，一線老師完成圖書館的規章制定，入開放時間、借書規則等細節。建立有效的溝通機制，反饋學生閱讀興趣、項目進行中出現的問題。慧村（中國）將盡最大可能發揮老師、捐助者與組織者的豐富惡想象力與主觀能動性，完善整個項目。
（4）定期出圖書館情況報告
由鄉村老師每季度出一份圖書館情況報告，了解各個圖書館的建設情況，進行經驗交流，互相學習。籌建初期或遇突況，應及時通過郵件等方式進行溝通。
（5）建立圖書館間聯系機制
由慧村（中國）組建一個專門的團隊，負責圖書館間的聯動，區域間設一協調人，進行重要情報的共享，有效利用資源。
（6）寒暑假活動籌劃--項目確定--費用明細--完成報告
寒暑假開展志愿者活動，進行活動項目的籌劃，邀請志愿者（比如熱愛旅行閱讀的大學生及中小學老師）一起確定活動內容，做一份費用估算，籌措資金，給志愿者一筆活動資金，志愿者前往地方組織活動，編制詳細的費用明細，活動完成后出一份報告，總結經驗。
（7）捐贈的管理
每一筆捐贈資金、圖書都要記錄在冊，慧村（中國）至少要在每一季度公布所收到的捐贈。每一個人的捐贈都會定向投到圖書館或對應的活動中，每一個圖書館的建設和每一個活動的實施都出具財務報告。
（8）保證財務的公開透明
圖書館的每一筆費用都應該做到有跡可循，確保每一筆資金公開透明地得到使用。每半年出一份半年度財務報告。
5. 團隊建立、導讀及志愿者活動
每個圖書館由當地老師、捐助者、組織者組成，每個區域的團隊設協調人，負責組織志愿者活動、情報共享等。人數及各種承擔的任務在其他章節已經敘述，在此不再贅述。
慧村（中國）逐步完善導讀資料的建設。鄉村老師組織導讀活動，周末、寒暑假志愿者進入學校與老師一道組織導讀。
每年的寒暑假，派遣志愿者到鄉村圖書館，由學校、志愿者服務站提供活動場所、住處等。活動有以下幾個參考建議：
（1）長期有空的志愿者在圖書館呆一個月，大部分志愿者在圖書館進行一周的服務工作，在一個區域盡量尋找不同行業的志愿者，利于閱讀及活動的多樣性；
（2）寒暑假以帶孩子們玩為主，周一~周五白天組織戶外活動，晚上用兩個小時閱讀，周六~周天閱讀；
（3）每周引導孩子們閱讀兩三本書，閱讀種類盡可能豐富；
（4）每周組織孩子們看一部好電影或好紀錄片；
（5）寒暑假的盡量安排異地活動，比如A地學生去B地的圖書館，每一年讓學生都有一個新的環境；
（6）教孩子們打球、輪滑、溜冰等運動；
（7）適當地組織學生郊游，可以帶他們去山上認識動植物、去海邊撿貝殼、去草原騎馬等等，此項活動要與當地人密切配合，尤其要注意安全；
（8）異地活動要與家長商量好，確定責任范圍，簽訂戶外活動免責聲明；
（9）在寒暑假的圖書館異地活動中，盡量讓孩子們做到生活自理，自己做飯自己洗衣服；
（10） 志愿者服務的同時，也可以讓他們把站點周邊的好玩地方玩遍，了解不一樣的文化，激發志愿者的熱情，讓參與其中的人都大有收獲；
（11） 寓教于樂，讓孩子們開心的同時，讓他們明白世界的廣博與無限可能，從根本上激發他們對外面世界的無限渴望。
6. 捐助方式
由慧村（中國）組織捐助。捐助范圍為：圖書、電腦及投影儀、志愿者導讀費用、貧困孩子學習費用。每個圖書館尋找固定的捐助人，貧困孩子采用一對一的捐助方式。如果中間有捐助人因為不同原因退出，請捐助人推薦一人代替，如果不成則由慧村（中國）尋找另一位捐助人。為了應對可能出現的困難，保證圖書館的穩定運行及資助貧困學生不中斷，慧村（中國）將設立一筆備用金，備用金由專人進行管理，保證財務的公開透明。這筆備用金用來補充因捐助人退出的資金缺口、扶持家庭圖書室的建設、支付志愿者費用。
圖書捐贈，一般圖書捐贈有3~5人組織完成基本圖書的捐贈，募集資金，并參與到圖書館的管理決策中。每啟動一個項目，都要公布圖書館的詳細地址，以便接受其他朋友直接捐書。基本圖書捐贈在3年內完成，今后因破損等需要補充的圖書由組織捐助者或慧村（中國）負責。
電腦及投影儀的捐贈各由一人完成，也可以由一人完成。
考慮到有些志愿者并無經濟來源或者經濟上并不寬裕，慧村（中國）將負責志愿者去鄉村圖書館做導讀的路費、食宿等費用。同時籌集資金用于各個圖書館導讀活動過程中所產生的項目費用。這些資金的籌集在每個項目開始前一個月進行。如果募集資金不足，可以先啟用慧村（中國）的備用金，此項資金應在項目完成后繼續募集，足額補入備用金中。
每個貧困孩子由1~2人固定捐助，捐助項目由捐助人決定。每一個孩子的捐助應進行到底，如果有捐助人因為某些原因退出，先用備用金資助，同時應該立刻尋找新的捐助者，保證資助不中斷。
一般情況下不采用資金扶持家庭圖書室的建設。但以下兩種情況除外：
（1）參與慧村（中國）的鄉村教師家中建設鄉村圖書館；
（2）地方有真才實學的知識分子愿意在自家進行導讀組織活動及提供志愿者服務，但經濟并不寬裕。
捐助者有對鄉村圖書館冠名的權利。慧村（中國）也會盡力地為捐助者做宣傳。同時在捐助者中組成互助聯盟，捐助者需要幫助時，慧村（中國）將協調幫助。將來組織有特長的優秀老師為捐助者的孩子培訓，讓每個捐助者的孩子有機會享受到多樣化的良好教育。
備用金取以下總和：
（1）每個圖書館投資總額的10%；
（2）每位受助孩子3個月費用，一個月費用按600元計算。
每個圖書館的建設目標都是要在10年內將其建成能夠自主運轉的模式。避免費用無休止的投入，減少資金儲備壓力，同時保證圖書館有可持續發展的動力。我們要做能夠傳于后世的圖書館。
7. 整合地方資源
慧村（中國）要想成功在鄉村建立圖書館，就需要贏得地方的支持。圖書館能否實現自主運營的根本在于能否整合地方資源，尋求地方有錢人及知識分子的幫助，充分利用當地資源，為圖書館注入持久的動力。要充分了解當地的地理環境，掌握一些自然科學知識，了解地方的風土人情，挖掘地方環境與文化的內涵。讓每一個鄉村圖書館所在地都變得很有趣，這樣才能吸引學生。我們希望圖書館的建立能有利于培養孩子們博大的胸懷，高遠的理想，認識到山河壯麗、自然豐富與天地廣闊。
整合資源是站點建起來之后要細細考慮的事情，將來還要帶城市里的孩子來鄉村圖書館過寒暑假，給他們不一樣的假期。城市與鄉村孩子們的接觸更能豐富他們的生活。有利于城市孩子培養吃苦耐勞的精神，同時有利于彼此了解新鮮玩意，開闊眼界。這是一項雙贏的計劃，會得到很多家長的支持。同時也為鄉村圖書館開拓了資金來源。
傳播知識的同時，也要保護當地文化，尤其在少數民族居住地，一定要保護他們的文化，尊重他們的風俗習慣。多樣性的社會才有活力，文明才會持續進步。
8. 結語
鄉村圖書館要做到高效規范公正透明，有很多細節需要討論，其中不乏激烈的爭吵。如果大家都為了把這件事情做成，不同意見會為項目的進行注入無限活力。集思廣益，才能夠讓思考更周到。這個實施方案起的作用僅僅只是拋磚引玉，接下來要不斷地完善、升版，同時要出很多細節性文件。整個流程要規范，但不能僵化，要能夠融合不同的思考，找到最有效的方法。
