時間：2023-01-26 15:22:29
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在今年XX月XX日，經過農業銀行相關部門統計情況顯示，XX農業銀行基層網點存款情況獲得了快速增長，其存款金額較去年同期相比提升了X%，可謂是在全行各項業務中脫穎而出。在今年，農業銀行制定了“穩客戶、爭份額、抓產品、強考核、高服務”的工作部署、并提出“同業爭第一”的經營目標。為實現此目標，全面落實工作部署，農業銀行的全體員工認真落實上級行的各項工作部署，緊緊圍繞地方經濟發展重點，按照深入實施產品經營戰略，持續提升全行服務水平，著力提升業績發展為主線，進一步鞏固和強化了工作思路和工作措施，并落實與本行基層營業網點的實際工作之中，在全行營造了良好的工作氛圍！
該行積極搶占高端客戶市場，強化行內客戶對本行的儲蓄業務忠誠度，擴充銀行客戶資源。采取召開對本行原有對公客戶懇談對接會帶動XXX個零售客戶，以及展開對原有客戶的信息存檔與資金動態環境跟蹤，強化客戶村口業務服務，通過建立客戶QQ群，公共建議簿等形式，加強與客戶之間的溝通，及時了解并解決客戶問題，以鞏固客戶對銀行的忠誠度。與此同時，該行還推出了“批發營銷帶動戰略”，制定對貴賓客戶的“一攬子”理財服務和產品組合服務方案，該行部門經理以及網點負責人、客戶經理和一線柜員開展分層服務建設。從個人貸款、個人賬戶儲蓄等源頭性業務入手，拓展儲蓄存款客戶和資金規模，并同時重點推進VIP項目、貴金屬、基金、理財、信用卡等產品組合營銷，緊抓行內產品經營，鎖定挖潛老客戶、營銷拓展新客戶，拉動儲蓄存款的快速增長。
據了解，為有效提升基層網點存款，該行在緊抓客戶建設的同時，還對本行的抓緊了各項產品的宣傳營銷，集中抓好宣傳營銷活動，依托網點陣地，開展儲蓄存款典型網點競賽活動，鼓勵網點提檔進位。同時深入開展網點輻射區域的覆蓋性營銷，深化行內專項政策工程，鞏固和拓展農村儲蓄存款市場。
為提高全行的綜合服務能力，該行還強化了網點人員的服務項目考核，深入強化銀行的管理體制,落實了“項目責任制”和“職位責任制”，保證責任到人，全行共同帶責營業。為充分激發存款營銷活力，該行發揮模范導向作用，組建了專門的考核小組，開展了儲蓄存款、理財產品的營銷獎勵，并以儲蓄存款增量、個人貴賓客戶增量、理財產品及核心產品覆蓋率為評價指標，對網點人員進行考核，并建立客戶評分制，同時實施行內人員與客戶的聯動考核，加強客戶對該行服務的滿意度。為提高網點產品營銷技能和客戶拓展管理能力，該行強化了一線人員產品知識和營銷技能培訓，同時組成督導小分隊，加強對網點文明標準化服務的督促檢查，落實了以高效服務帶動銀行儲蓄發展的建設目標，實現了基層網點存款快速增長達XX萬元的優秀業績。
作為山西省晉中市城區15家金融機構中唯一一家信用社，晉中經濟開發區農村信用合作聯社（以下簡稱晉中開發區聯社）堅持在轉型發展中求突破。經過幾年持續努力，在山西省農信社系統經營業績綜合考核中，2012年連續3個季度和全年位列第一，2013年又連續四個季度位列全省第一。截至2014年2月底，各項存款余額達82億元，較年初凈增8億元，超額完成首季“開門紅”目標任務。數據背后，是“一切以客戶為中心”的戰略引領，和“分層營銷，穩中求進”的戰術技巧，助力開發區聯社實現存款余額和市場份額雙增長。
戰略：服務客戶，有效激勵
一社一策，分類指導。區分城區、城郊結合部及特色鄉鎮來確定信用社的吸儲方式，對各社的存款模式進行相對分類。如，位于城區的信用社重點以拓展機關事業單位及優質企業為主，健全客戶關系維護機制，擴大代收代付等中間業務；位于城郊結合部的信用社以拓展城區小微企業、個體工商戶、村級集體經濟為重點，提高自然人存款的集聚能力；各基層鄉鎮信用社重點做好農戶散存工作，側重于攬存散居的農戶存款。
創新理念，搶抓客戶。樹立由“做業務”向“做客戶”轉變的營銷理念。圍繞“以客戶為中心”的工作思路，該聯社采取了一系列營銷措施。一是落實跟蹤服務人員和服務責任。對轄內客戶，在聯社內部實行包戶、包服務、包營銷的“三包”責任制，凡是因服務不周引起客戶投訴的，除全轄通報外，還要進行罰款和違規積分。二是積極簡化存取款流程，確立“外簡內繁”理念，方便客戶，提高服務效率。三是落實定期上門服務制。及時征詢客戶對聯社服務的意見和建議，提出改進措施。四是升格有潛力的分社為信用社，瞄準區域發展重點項目，拓展維護優質客戶，著力打造高標準、高起點、高品位的精品網點。
機制引領，激勵保障。該聯社根據轄區實際，推行分層分級式的矩陣式考核。一是實施領導分工包片制，班子成員對重點客戶帶頭公關，工資與所包網點業績完成情況、部室工作考核情況以及基層民主測評掛鉤。二是加大對基層網點的激勵力度，對存款突破億元的網點負責人和業務經理給予信用社主任薪酬待遇，二星級客戶經理可享受聯社副主任薪酬待遇。三是嚴格落實末位淘汰制，要求綜合考核低于60分或完不成存款指標、連續排名在后的負責人引咎辭職。四是人人建立業績臺賬，把薪酬與個人業績和貢獻掛鉤，職工每月可以算出自己的績效工資，真正實現由“發工資”向“掙工資”的轉變。
加強督導，動態監控。每周定期召開業務分析會，指定專人負責對存款的監測分析，實時公布各網點的存款增長情況，通報各網點各部門存款業務的發展進度，總結成績，查找不足，分析原因，改進方法，做到“人人有目標，個個做貢獻”。通過壓力傳導有效激發全轄員工的營銷熱情，激勵先進，鞭策落后，促進存款業務快速發展。
戰術：分層營銷，穩中求進
強化資金營銷力度。充分發揮網點輻射優勢，在優化存款結構上下工夫。一是推行分級分層對等維護客戶制度，聯社管理層主要負責維護財政類資源和黃金優質客戶，基層信用社主任和聯社中層對應負責維護對公單位客戶和重點客戶，一般員工除做好柜面客戶維護外，著重做好自營客戶維護，形成全覆蓋的客戶維護體系。二是提升客戶營銷理念，逐步創新存款類產品，針對不同客戶推出不同的營銷方式。如，針對黃金客戶，組織紅酒品鑒會、高端客戶沙龍等活動；針對大額存款戶，與外部單位合作，創新推出增值服務品種，與影樓合作推出存款送“全家福合影”“親子照”“新婚照”等服務，切實細分市場客戶，提高資金的歸社率。
一、指標完成情況：
1、手機客戶滿意度領先度分值2分，截止到10月份領先2.27PP，KPI未扣分；
2、家寬客戶滿意度領先度分值3分，截止到10月-0.56，KPI預扣0.3分，全市排名第六；
3、政企客戶滿意度和魔百和電視客戶滿意度暫時省公司未出數據通報；
4、營業廳客戶滿意度目標值98.5%分，截止到10月營業廳表現值為97.4%，全市排名第八；
5、投訴客戶滿意度目標值83%，截止到10月份87.5，未扣分；投訴處理及時率分值1分，未得分；
二、當前形勢分析
2020年營業廳客戶滿意度，未達標，在全市排名最后，相對于去年水平有所降低，其中主要4月后臺業務操作導致，卻分值過低無法再月底前提升到目標值。
家寬滿意度方面，相對競爭對手偏低1.24領先值，其主要表現為寬帶覆蓋少、故障較多，網絡不穩定、常掉線，報故障處理時間緩慢因素。
相對全市來說：相對較少排全市第四，但非常低排全市倒數第二。其主要表現為，網點量低未起量，重視度不高，友商舉證少等。
三、2020客服工作亮點
1、2020年全年加強了各項滿意度指標的跟進與督導，做到及時通報、溝通，對未達標的指標進行分析、改進；對達標值不高的指標繼續加強。
2、加強了不滿意客戶的回訪機制，每月固定對于不滿意客戶進行二次回訪，及時了解客戶的需求，并對不滿意的原因及時做出回應，每月與常態投訴客戶固定回訪并溝通，建立了良好的客情關系；
3、對家寬裝機、維護的情況每日進行了解并通報，及時掌握家寬的維護進度，預防超時現象，對家寬的滿意度起到了良好的提升效果。
四、2021年工作思路與措施
1、規范各網點的宣傳，加強各類政策的宣傳口徑，嚴格違規營銷，確保所有業務有協議且客戶簽字認可，提高移動業務辦理感知，規避不規范業務引起的風險；
2、進一步規范網點的服務，加強對網點的巡檢力度，每月一次定期進行網點巡查工作，督導網絡經理根據巡查表格，每月不低于4次對網點的政策培訓及服務規范督導，對于不規范的服務行為及時進行通報考核，做得較好的網點給予現金獎勵；
3、高星級客戶滿意率水平與普通客戶滿意度持平，其中五星級提醒服務落后，現對于四星級客戶包保到網絡、五星級客戶包保到客戶經理，要求每月不低于2次日常關系維護，五星級要求每月對過生日的及時進行慰問關懷，確保高星級客戶的滿意度。
一、加強學習，努力夯實工作水平
作為網點的負責人，我明白自己肩上的擔子有多重。萬丈高樓平地起，一切都是從基礎開始。我也是一個愛學習的人，我認為一個人如果不學習，不追求進步，那他就會固步自封，停滯不前，會被這個高速運轉的時代所拋棄。為此，我常常在工作中總結經驗，向身邊的同事請教問題，不斷提高自己發現問題、分析問題、解決問題的能力。我也經常利用空余時間學習相關的金融知識、網點管理知識以及客戶營銷的業務技術，了解相關的法律法規，做到讀懂、讀透，并將這些知識靈活運用到實際的工作當中，提高自己的綜合素質以及工作能力。隨著這些年工作的歷練與不斷的自主學習，我的工作經驗和管理經驗日漸豐富，理論知識也日漸扎實。
二、狠抓網點管理，注重建設人才隊伍
“不以規矩不成方圓”，一個團隊的高速運轉離不了好的規章制度做保障。個人的力量是渺小的，如何發揮好團隊的力量，促進我網點穩步向前，這是我急需解決的問題。因此，我平時注重抓好員工隊伍工作，牢固確立“以人為本”的管理理念，要求員工做到的，自己首先做到，同時完善績效考核制度，通過相應的獎懲措施，提高員工積極工作的熱情，以率先垂范和自己非權力的影響力、親和力，使大家團結一致，齊心協力，盡自己的責任把網點的各項工作搞好。
三、工作突出，業績斐然
作為一名負責人，上要不負組織的重托，下要不負職工的期望，最關鍵的是要把業務搞上去，創造良好的經濟效益，促進農行健康持續發展。為此，我帶領全網點的工作人員積極開拓進取，以留住老客戶，開發新客戶為客戶營銷的目標，不斷創新產品，適應市場的需求，擴大我行的網點金融業務。
一是搞創新，尋突破。我認真組織人力、物力，對現有金融市場的利弊進行分析，對市場的需求進行調研。我有效利用個人的優質客戶系統、大堂經理的優質服務經驗、全面的業務知識以及熟悉的地理人情關系，以發卡為主線，營銷優質客戶。
--李暉
9月5日至9月8日，董事長、 行長、監事長3位領導帶領13個支行（部）行長（經理）、農區分理處主任及客戶經理共計40余人赴張掖農商銀行進行為期4天的觀摩學習。通過此次觀摩學習，我親身感受了張掖農商行的發展軌跡，被他們嚴肅的工作態度，完善科學的績效考核機制，昂揚向上的員工精神狀態，高效規范的工作機制感染和鼓舞，更讓我獲益匪淺，感慨萬千。
一、學習觀摩情況
9月6日，秦州合行考察組與張掖農商行班子成員、中層干部開展農戶小額信用貸款推廣經驗交流座談。張掖農商行徐行長詳細介紹了張掖的地理環境、人文歷史、經濟狀況及張掖農商行的基本情況；主管信貸的代國榮行長介紹了農戶小額信用貸款推廣、信用村組建設、貸后風險管理方面的先進經驗，馬萬里總審計師經理對審計稽核工作和合規經營方面的經驗和做法做了詳實介紹。合行董事長為張掖農商行介紹了秦州合行的發展情況，考察組成員就農戶小額信用貸款工作中存在的工作疑問、關心的話題向張掖農商行的領導和部門負責人積極求教 ,座談會互動交流積極，氣氛友好熱烈。
座談會結束后，我們相繼參觀張掖農商行營業部、小貸中心、西關支行、長安支行、黨寨支行等幾家網點，現場觀摩了農戶小額信用貸款的入戶調查、授信、柜臺辦貸的詳細經辦流程，仔細翻閱查看農戶小額信用貸款評級授信檔案、借據及貸后管理檔案、收回檔案等相關資料。還參觀了由張掖農商行信貸扶持的前進村嘉禾綠色農業有限公司、長安鄉熱帶水果大棚種植園，了解了農商行支持當地特色農業的情況。
二、考察學習體會
體會之一：張掖農商行工作流程清晰，市場判研準確，是張掖農商行發展的基礎。張掖農商行根據自身發展環境，堅持涉農支農定位，扎實推進農戶小額信用貸款，積極組織開展信用村創建評定工作，對種養、運銷、經營大戶優先通過資金支持；設立流動客戶經理小組，入村入戶開展存貸款服務；辦理流程規范，貸款檔案齊全，有效的防范了風險。在工作中，從小處入手、不斷延伸服務鏈條，極大地滿足了農民群眾的金融業務需求，使設施蔬菜、沙漠農業、畜牧養殖等優勢產業快速發展，帶動全區農業告別零散粗放的傳統經營模式，朝著集約化、科技化、工廠化穩步邁進。而且在涉農業務發展思路及產品研發創新、內控管理制度建設、流程銀行建設、企業文化建設、網點形象提升等多方面均走在全省信用社的前列。
體會之二：績效考核完善科學，打破平均，激勵機制成效凸顯，是張掖農商行實現跨越發展的核心。如何實現績效考核的科學完善歷來是我們亟待破解重要難題，通過聆聽張掖農商行績效考核的先進經驗，主要在于他們開發建立了科學完善的績效考核系統，實現了績效考核的客觀化，公平化；在計酬上實現了等級崗位的差異化，給臨柜人員和客戶經理制定了詳盡的等級評定制度，按工作區域、各項任務的完成情況劃分嚴密的等級，按照不同的等級和崗位實行不同的定考核方式，拉開員工的收入差距，真正實現了多勞多得，達到了以考核機制調動員工積極性的目的。
體會之三：網點面貌優秀、員工工作態度端正為張掖農商行打下扎實的發展堅持。我們觀摩的幾個網點工作環境優越，衛生打掃徹底，工作開展盡然有序，員工工作認真，工作區環境整潔，物品擺放井然有序，柜員臺面整齊干凈，生活區院落、樓道干凈整潔看不到任何雜物，宿舍里家具物品擺放整齊一塵不染。員工工作態度積極、扎實肯干、柜員全部上六休一工作認真、任勞任怨，客戶經理人均包戶近800至1000戶、每天行走在田間地頭是他們的工作常態、了解每一個農戶家里的生活、生產情況是他們的必須，客戶經理的工作都是自覺主動的，根本不需要領導在后面督促，我們的客戶經理和他們相比在工作態度、實現認識上的差距太大。
三、今后工作思路
通過考察學習，從網點建設到環境衛生、從人員管理到制度建設，讓我看到很多差距，張掖農商行網點功能分區相對完善，陽光信貸落實有效，環境衛生干凈整潔。員工工作態度積極向上，工作認真負責，各類規章制度健全、績效考核辦法細致明晰；我們在這些方面任由一定差距，特別是部分客戶經理工作部分責任、懶惰思想嚴重，不進村不入戶、工作不細不實，沒有主動營銷、主動上門的服務意識。下一步我將從自身做起，認真做好工作，一是要學習張掖農商行的工作精神，更好的開展工作，在工作中克服畏難情緒，每天制定工作計劃，逐項完成，同時督促部門同事努力將工作干在前面，將工作一抓到底，落在實處，認真徹底的完成各項工作任務。二是要做好制度建設，學習期間，我們觀摩了農商行多種規章制度，完善的制度是各項工作開展的保障，下一步我們要逐項對照，選取其中適合我行自身條件的內容加以修正，完善我行自己的各項信貸制度和客戶經理管理制度。三是積極開展創新，只有不斷創新才能不斷發展，要積極學習張掖農商行的創新精神，在信貸產品、業務辦理、推廣營銷等方面推陳出新，要研究和借鑒先進同行的經驗和做法，設計符合本地的信貸產品，設置適于操作同時方便客戶的業務辦理流程，在推廣營銷時集思廣益，想辦法出點子，拿出能真正吸引客戶的東西做活動，將存貸款營銷工作做好、做實、做出成效。四是進一步提升服務水平，更好的為基礎網點做服務，要及時解決基層同事提出的問題，做到馬上就辦且一辦到底，不斷提高工作效率和服務水平，同時盡量減輕基層同事的工作壓力，能夠本部門采集的信息堅決實行部門內部采集，將工作完成在本部門范圍。
【關鍵詞】農村信用社 存款業務 發展 對策
近些年，我國的經濟發展的十分迅速，金融市場熱火朝天，針對存款業務的發展競爭也是日趨激烈。要想獲得農信社存款業務發展的策略，分析現今存在的問題就顯得極為重要了。
一、農村信用社存款業務發展中的問題分析
（一）農信社品牌效應較差
隨著市場的開放，廣告映入人們的眼簾，農信社由于缺乏必要的廣告宣傳造成老百姓的認識度和認可度較低，而商業銀行狂轟濫炸的廣告，給自己帶來了很多潛在的客戶。農信社作為農民入股，參與民主管理的一種合作信用金融服務機構，人們的認識度不高，品牌效應較低，而商業銀行資金雄厚，品牌吸引力較大。從這一角度來看，農信社確實在吸引存款業務上落后于其他的商業銀行。
（二）服務水平較低
農信社由于自身條件和實力的限制，其服務水平不高。在全國，農信社的網絡覆蓋率較低，在東部發達地區都沒有完全覆蓋，在市區也只有零星的幾個網點，這與商業銀行是無法比較的，商業銀行的網點遍布各地，幾乎成了面的發展趨勢，即使在農村都有分布。在西部或者欠發達地區，農信社的服務網點更是少得可憐，甚至有的還沒有服務網點。再者說，農信社在全國還沒有完全實現全國聯網，即使是信用社之間的通存通兌，也要受金額的限制，這與其他商業銀行是無法比擬的。農信社在業務辦理上有的還不能實現電子化和信息化辦公，仍然采取傳統的手工操作式辦公，服務水平極低。（城市的布局很少，業務發展落后，可以粗略的這樣理解）
（三）資金劣勢
農信社由于針對的對象，很難有巨大的資金流入，造成資金劣勢。而商業銀行資金卻十分巨大，沒有后顧之憂。農信社的資金辦理也較為繁瑣，在利率上也沒有一定的吸引力。再加上業務的受理首先，很多的業務都沒有開展。比如養老金資金，保險繳納等巨大的資金存款都沒有開展，嚴重影響了農信社的存款業務的發展。
二、農村信用社存款業務發展的對策研究
（一）提升服務，提高吸引力
面對著激烈的市場競爭，農信社要想獲得較多的存款流入，必須克服自身的劣勢，提高自身的服務水平和質量，以優質的服務吸引客戶，留住客戶，發展客戶。農信社在品牌效應上、資金實力上和對外宣傳上都與商業銀行無法比擬，唯一的優勢就是優質的服務，這是不花成本的、最為有效的發展存款業務的有段。在市場經濟中，面對著競爭極為激烈的金融市場，農信社要想方設法的提高服務水平。在日常的工作中，農信社必須堅持以客戶為中心，滿足客戶的正常需要，想客戶之所想，給客戶之所需，滿足客戶為第一需要，服務也是生產力。樹立“以我心靈美，換來信合美；以我誠信情，贏來客戶情；視顧客為上帝，為客戶謀幸福”的服務理念。樹立信用社“小窗口、大銀行”的服務品牌和服務風范。要努力在微笑服務、細節服務中提升經營與服務的精細化程度。
（二）擴大宣傳，外塑形象
在市場經濟中不可回避的問題就是包裝，包裝并不代表以假亂真，而是更好的營銷手段，也是迎合社會受眾的主要手段之一。目前，我國正在大力支持和鼓勵三農的發展，農信社應該以此為發展契機，通過有效形式的宣傳，大力弘揚自身的工作，在感情上和政策上有效吸引客戶，塑造自身的政治形象和正面形象，打造自身的魅力。農信社還要在自身實力有限的前提下，采用有效的宣傳途徑，以最小的成本投入獲得最大的宣傳目的，塑造完美形象。另外，大力構建農信社的網點，使其遍布城鄉，增強社會公信力，為存款工作開創良好的經營環境。
（三）創新工作思路
農信社雖然面臨著種種劣勢，但也有自身的優勢。商業銀行隨著市場化的推進，農村業務的發展越來越少，這就給農信社的發展留下了廣闊的空間。這就是說農信社有著不可估量的客戶資源，特別是在貸款客戶上具有絕對的優勢。針對農信社，由于國家政策對三農的偏愛和傾斜，使得農信社擁有較高的社會地位和聲譽。農信社與農民打交道，有自身的工作優勢，可以有效吸引客戶，通過辦理貸款業務，有效發展存款業務，這也是創新工作思路，改善工作格局的體現之一。因此，應推行立體籌資，夯實發展根基，做好農村工作，發展城鎮和城市業務。仔細工作，排查摸底尋找黃金客戶放貸，加大對個體戶、種養加工專業戶、外出打工人員及涉農領域的支持力度，全方位開拓和創新，依托農村，以農戶為主形成自己的基本客戶群體，做好他們的存款工作。
（四）革新營銷模式
由于各信用社所處地理位置不同，其目標人群不同，所以我們必須革新營銷模式，認真分析自身所處環境的優劣勢，找準切入點，創新營銷措施和服務項目、內容，突出特色化。如在吸引事業單位的存款業務時，應該轉變思路，轉變等、靠、要的工作模式，要主動出擊，利用市場化的手段（合法合理的手段）實現農信社和事業單位的雙贏，有效吸引事業單位的存款。
（五）優化客戶信息管理
在這個開放的時代，誰擁有了充足的信息，掌握了信息的話語權誰就在掌握了市場運行的主動權。針對對農信社存款業務的發展，只有敏銳和準確地捕捉客戶信息才能搶占了存款工作的制高點和制勝權。為此，信用社可以在當地選擇有較好地緣、人緣優勢，有較強攻關協調能力的村干部組建信息網絡，及時捕捉客戶信息，把握市場機遇，根據客戶質量及發展趨勢，確定短期和長期營銷目標，實行動態管理。
參考文獻
一、2007年3月州局召開全州農資分銷工作現場會后、我局高度重視此項業務、并多次召開了專題會就如何來開展農資分銷業務進行分行、隨后廣泛深入宣傳并制定了提高商積極性的激勵政策，主要包括以下方面：
1、找內部職工及親屬建網點、以點帶面。
2、免費做中國郵政服務三農網點店面招牌。
3、先期鋪貨、送貨上門、售貨付款。
4、保證一鄉鎮一個店、城鄉一個價格。
根據這一激勵政策激發了各商的積極性、從而打開了新局面，到2007年12月在全局廣大職工的共同努力下建立了分銷網點10個、超額完成了銷售計劃，因此產品效果在親戚朋友甚至在社會也得到認可，農資分銷業務在xx縣農資市場占有了一席之地，然而在工作中出現了管理人員不足、配送車輛跟不上等很多售后服務問題。
二、為了盡量減少諸多后續問題、局上決定在城區內找一家商、我局以批發的形式供貨、保證不得以任何方式發貨給他人，但條件是必須服從局上的管理和接受州局下達的計劃任務、并且先期投資15萬元以上。于是2007年8月份和xx網點的經銷商簽訂了為期五年總合同，為了更好地開展農資分銷業務，我局嚴格按照州局的安排和部暑、在局領導支持下，依靠當地政府的支持，07年10月在農科局的支持下、召集了各網點人員通過培訓考試取得了農藥和種子的經營許可證。面對市場激勵的竟爭、物流管理員扎實工作、找準切入點、不斷開拓市場，2008年我局重點對退耕還林市場進行項目營銷，大陸槽全鄉購買了40噸新都化工的硫酸鉀型肥料施退耕還林、效果非常明顯，但由于受5.12地震的影響新進貨70噸保得生物有機肥未趕上退耕還林施肥時節、積壓至今。
2009年我局分銷任務異常堅決，根據州局下達160噸的農資分銷計劃，我局高度重視、已向分管縣領導作了專題匯報，請求支持、并多次招開了專題會義，圍繞這一業務是當前首要任務和本著農資分銷業務是郵政主營業務為長期良性發展的工作思路，進行了早安排、早部署。主要從幾個方面入手；
1、繼續建立和維護加盟店及分銷網點。
2、下達分銷計劃到各支局所及班組。
3、發動各委代辦和投遞人員積極參與農資分銷。
4、找準目標大客戶進行公關營銷；特別是退耕還林、蠶桑等。
5、加強職工農技知識培訓和宣傳力度。
三、存在和面臨的問題
1、資金不足使網點供貨跟不上。
2、沒有車輛運輸使貨源跟不上。
3、業務人員不足使管理、庫管、財務管理等跟不上。
一、20*年3月州局召開全州農資分銷工作現場會后、我局高度重視此項業務、并多次召開了專題會就如何來開展農資分銷業務進行分行、隨后廣泛深入宣傳并制定了提高商積極性的激勵政策，主要包括以下方面：
1、找內部職工及親屬建網點、以點帶面。
2、免費做中國郵政服務三農網點店面招牌。
3、先期鋪貨、送貨上門、售貨付款。
4、保證一鄉鎮一個店、城鄉一個價格。
根據這一激勵政策激發了各商的積極性、從而打開了新局面，到20*年12月在全局廣大職工的共同努力下建立了分銷網點10個、超額完成了銷售計劃，因此產品效果在親戚朋友甚至在社會也得到認可，農資分銷業務在*縣農資市場占有了一席之地，然而在工作中出現了管理人員不足、配送車輛跟不上等很多售后服務問題。
二、為了盡量減少諸多后續問題、局上決定在城區內找一家商、我局以批發的形式供貨、保證不得以任何方式發貨給他人，但條件是必須服從局上的管理和接受州局下達的計劃任務、并且先期投資15萬元以上。于是20*年8月份和*網點的經銷商簽訂了為期五年總合同，為了更好地開展農資分銷業務，我局嚴格按照州局的安排和部暑、在局領導支持下，依靠當地政府的支持，*年10月在農科局的支持下、召集了各網點人員通過培訓考試取得了農藥和種子的經營許可證。面對市場激勵的竟爭、物流管理員扎實工作、找準切入點、不斷開拓市場，20*年我局重點對退耕還林市場進行項目營銷，大陸槽全鄉購買了40噸新都化工的硫酸鉀型肥料施退耕還林、效果非常明顯，但由于受5.12地震的影響新進貨70噸保得生物有機肥未趕上退耕還林施肥時節、積壓至今。
2009年我局分銷任務異常堅決，根據州局下達160噸的農資分銷計劃，我局高度重視、已向分管縣領導作了專題匯報，請求支持、并多次招開了專題會義，圍繞這一業務是當前首要任務和本著農資分銷業務是郵政主營業務為長期良性發展的工作思路，進行了早安排、早部署。主要從幾個方面入手；
1、繼續建立和維護加盟店及分銷網點。
2、下達分銷計劃到各支局所及班組。
3、發動各委代辦和投遞人員積極參與農資分銷。
4、找準目標大客戶進行公關營銷；特別是退耕還林、蠶桑等。
5、加強職工農技知識培訓和宣傳力度。
三、存在和面臨的問題
1、資金不足使網點供貨跟不上。
2、沒有車輛運輸使貨源跟不上。
3、業務人員不足使管理、庫管、財務管理等跟不上。
1、加快思想觀念的轉變
經過*年的崗位調整，我本人被聘任為“8級執行會計師”,在新的崗位面前，我一再告戒自己盡快找準位置、進入角色，因為營業室不允許有無所事事的人。卸掉了部分管理方面的擔子，我把精力集中到抓前臺業務和產品營銷上，尤其是對儲蓄存款及相關新產品的營銷，更是緊抓不敢松懈。進入*年上半年，通過認真學習領會我行的一系列職工大會、中層干部會議及我行的第一次“經營分析會議”的會議精神，新一屆領導班子超常規、跳躍式發展的嶄新思路，既激發了營業室全體人員的工作熱情,同時也拓寬了我本人的工作思路。“求生存”壓力變成了動力.在勞動競賽中以求生存、促發展為主題,不斷加大工作力度,在充分挖掘各方面潛力的基礎上,針對實際情況，站在快速發展的高度上,我和營業室主任客觀分析了面對存款增量份額與其它行的差距,在會計主管的指導下詳細制定了工作計劃和方案,切實遵循行黨總支確立的“大發展、大市場、大營銷”的工作思路,在土地補償資金歸集、職工買斷資金、收復失去的工資陣地、集團企業工資源頭上及來兗投資商找突破點,鞏固擴大了營業室的客戶群體。營業室作為核算主體行，是全行各項工作的樞紐，是全行會計核算的中心。要提高我行的會計管理水平和會計核算質量，必須從營業室的會計基礎工作抓起。按照內部控制制度的要求，通過對營業室不同崗位、不同業務種類進行認真分析，重新制定和細化了崗位職責，調整了輪崗制度，嚴格了操作流程，制定了錢箱現金管理辦法、錢箱單證管理辦法、證券業務管理辦法、憑證整理裝訂辦法、會計差錯考核辦法等一系列管理規定。明確專人對錢箱現金、單證、重點會計科目及帳戶進行實時監控，確保出現問題，及時發現，及時解決。同時通過制定二次分配辦法，將營業室人員的績效工資與業務量、存款任務完成、核算質量、服務質量、勞動紀律等內容相結合，打破了分配上的“小鍋飯”“小平均”，促進了各項任務目標的完成和服務質量、核算質量的提高。
此外我本人積極投入到吸存增儲的熱潮中去，班上談存款、班下跑存款，以自身的行動啟發引導前臺柜員提高存款意識、指標意識。并和同志們總結了“新客戶以服務吸引，老客戶用感情穩固”這一經驗，3月份一個*年存入營業室1000美圓的老年客戶密碼遺忘，我先后4次上門為其辦理掛失解掛手續，該客戶非常感動，將其他銀行的各種存款都轉存到營業室來。為了提高自身和營業室人員的業務素質，保證我行會計核算質量，我們制定了詳細的培訓計劃和文件傳閱學習制度，利用業余時間組織營業室人員進行會計業務、會計法規學習和職業道德教育，此外，我還積極參加行里舉辦的統一業務培訓，學習中，注重實效，不走過場，使自己的業務知識趨向全面，業務操作更加熟練規范。
2、以身作則，努力學習內控制度，提高工作效率。
*年上半年本人和營業室主任在分管行長、會計主管的要求及指導下嚴格按照內控制度的要求，研究不同業務量、不同業務種類的崗位設置和勞動組合形式，重新制定細化了會計崗位職責，嚴格了操作流程，并根據不同的營業人員經辦的業務權限，確定相應的職責。同時，根據上級行的要求和我行各網點的實際情況，今年先后參與制定了錢箱現金管理辦法、錢箱單證管理辦法、證券業務管理辦法及憑證裝訂管理辦法、會計差錯考核辦法等一系列規章制度，進一步規范各網點帳務，使我行的核算手續更加嚴密，業務辦理程序更加安全科學，做到了相互制約、職責分明。強化了內部控制，提高了工作效率.在日常工作中，通過主動觀察和總結，發現問題和業務操作中不合理的地方，都能及時給主任和主管匯報，并能及時給柜員和網點提醒，起到了警示建議作用。
