時間：2022-02-01 05:42:11
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總結所要解決和回答的中心問題，不是某一時期要做什么，如何去做，做到什么程度的問題，而是對某種工作實施結果的總鑒定和總結論，是對以往工作實踐的一種理性認識。更多總結范本點擊“年終總結”查看。
年底客服總結心得范文1轉瞬間，已近年關。回顧這一年的工作歷程，在領導和同事的指導與幫助下，我從一名剛接觸商場管理的門外漢成長為一名基本熟悉各項業務的管理員。在這段時間里，我認真的履行崗位職責，努力的結果。
一、工作總結
1、日常管理，不僅要?！傲俊?，更要保“質”
每天的巡場除了保證次數外，更要對巡場中發現的問題及時記錄并處理，從店面的衛生、亮照到展員的工服、紀律，我們要時刻按照商場規定嚴格執行，對于不符合規定的要及時更改，不能立即更改的通知負責人限期整改，以期真正做到“眼之所及，心曠神怡”。當然，日常管理也不僅限于店面管理，我們更要走進店面，深入了解店面的經營情況，及時與商戶負責人溝通，把握商戶的思想動態，以做到“為我所用”。由于近期展員更換頻繁，新老展員交接不暢，也給我們的日常管理帶來了一定的不便，如工服領花不齊，對商場規定不了解以及開單不熟練等問題時有發生，我們在日常巡場及周例會上都會強調，并邀請財務部專門開展過單據填收。
2、招商清費要“穩、準、狠”
鑒于各種原因，負一樓空租攤位較多，招商有一定的壓力。但是我們在領導的支持和幫助下，實時多渠道的搜集各品牌信息，看準那些有意向的商戶，我們時刻跟蹤，變有意向為有想法，直到最終確定進駐。由于老合同即將期滿，新合同簽訂在即，這對我們是一個挑戰，更是一個機會，我們要利用好這個契機，程度的解決空租問題。清費方面，對于經營確實有壓力的，我們要穩住他，促銷活動時給予一定的支持，平時經常與商戶溝通，為其經營提出一些建議，讓其了解到我們的
二、未來工作計劃
通過這一年的工作，我已基本熟悉業務流程，并通過主動與各部門同事的互相溝通，如今已融入了x。為此，我會在今后的工作中更加嚴格的要求自己認真履行自己的職責，努力做好自己的本分
1、要提高自身業務水平，認真學習建材業務知識，多方面了解行業動態。
經常與商戶負責人溝通，把握商戶的心理動
2、要提高執行力，及時完成領導下達的各項任務并實時溝通、反饋。
遇到自己能力無法解決的要及時向上匯報，并學習領悟。
3、要有針對性的向老員工及主管學習一些業務技能，如一些ERP系統。
4、要積極與各部門同事協調、溝通，相互學習、相互幫助。
新年新氣象，希望在新的一年里通過自己與同事的共同努力，能夠為居然帶來一片新氣象。
年底客服總結心得范文220x年已經過去，回首一年來的工作，感慨頗深，時光如梭，不知不覺中來公司工作已一年有余了。在我看來，這是短暫而又漫長的一年。短暫的是我還沒來得及掌握更多的工作技巧與專業知識，時光就已流逝;漫長的是要成為一名優秀的客服人員，今后的路還很漫長。
很多人不了解客服工作，認為它很簡單、單調、甚至無聊，不過是接下電話、做下記錄、沒事時上上網罷了;其實不然，要做一名合格、稱職的客服人員，需具備相當的專業知識，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自覺性和工作責任心，否則工作上就會出現許多失誤、失職?？头藛T不僅要接待顧客的各類物流進展、咨詢、投訴和建議，更要及時地對各部門的工作進行跟進，對顧客進行回訪。為提高工作效率，還要負責各項資料的統計、存檔，使各種信息儲存更完整，查找更方便，保持原始資料的完整性，同時使各項工作均按標準進行。
下面是我20x年一年來的主要工作總結：
1、按照要求，對顧客的檔案資料進行歸檔管理，發生更改及時做好跟蹤并更新;
2、對顧客的咨詢及時進行回復，并記錄在物流信息登記表上;
3、對于顧客反映的問題進行分類，聯系快遞師傅，進行跟蹤及反饋;
5、接受各方面信息，在做好記錄的同時通知相關部門和人員進行處理，并對此過程進行跟蹤，完成后進行回訪;
6、資料錄入和文檔編排工作。
對公司的快遞發出情況認真做好錄入及編排打印，根據各部門的工作需要，制作表格文檔，草擬報表等;
7、新舊表單的更換及投入使用;
8、完成上級領導交辦的其它工作任務。
在完成上述工作的過程中，我學到了很多，也成長了不少。工作中的磨礪塑造了我的性格，提升了自身的心理素質。客服工作總結與計劃。對于我這個剛剛步入社會，工作經驗還不夠豐富的人而言，工作中難免會遇到各種各樣的阻礙和困難，幸運的是在公司領導和同事們的大力幫助下，讓我在遇到困難時敢于能夠去面對，敢于接受挑戰，性格也逐步沉淀下來。在我深刻體會到職業精神和微笑服務的真正含義。所謂職業精神就是當你在工作崗位時，無論你之前有多辛苦，都應把工作做到位，盡到自己的工作職責。所謂微笑服務就是當你面對客戶時，無論你高興與否，煩惱與否，都應以工作為重，急客戶所急，始終保持微笑，因為我代表的不單是我個人的形象，更是公司的形象。
年底客服總結心得范文3又一年要過去了，來到這做物業的客服工作，可以說很熟悉了，雖然如此，但是還是感受到這一年自己也是有很多的進步，自己的努力，以及公司組織了一些培訓，讓我學到很多也是去用到工作里頭，更好的為業主們做好工作，去幫他們解決問題，處理好事情，得到肯定，自己也是來就這一年服務的一個工作做個小結。
物業的工作其實還是蠻多的，也是挺瑣碎的，剛開年的疫情其實也是很影響了我們的工作，不過業主們也是理解，為了防控工作，認真的配合，我也是積極的做好自己該做的，一些的確要去處理的，也是安排師傅上面，但是該做的防控也是沒有松懈，為業主做好服務來讓他們滿意就是我本來該做的工作，此次疫情也是讓整個小區更加的團結起來。
都是愿意來配合，也是大大的減輕了我工作的負擔，在疫情漸漸緩解之后，業主們的問題也是堆積了很多，不過我也是認真盡責，一個個的去處理做好，做好服務，得到了認可，之前的工作也是和業主們熟悉了，他們也是愿意配合。一年下來，完成了工作，雖然有時候的確有些業主不是那么的好處理，但是我都是用我的服務態度，來做好，雖然有時候辛苦，有時候輕松但我都是沒有去放松。
工作的開展做好，自己也是累積了很多的工作，對于物業的熟悉比之前也是多了，而且公司組織了一些培訓，以及去同行物業公司的參觀學習，讓我也是和同行的交流里增長了經驗，更清楚，雖然這份工作看起來基礎，但是也是很鍛煉人，我也是感激能繼續在這個崗位做下去。收獲有，自己的能力也是看得更清楚了，明白自己有些短板，但是也是要不斷的學習而彌補。而這一年，除了公司的培訓，自己也是多和同行交流，一些問題得到解決，自己的工作方式也是有了進一步改善，對于未來，我也是更有動力去做好，更明白還有很長的路要去走。
提升了能力，做好工作，這一年過得很是充實，一些不足看到了，也是讓我清楚來年該如何的做好工作，清楚自己要去努力的方向，很感激，客服的工作要多一些認可，那么自己要繼續的做好，同時也是感慨，時間過得太快，而我也是要更努力才行，今后工作崗位中的事情，對于我來說也是更多經驗的積累，要做的更好。
年底客服總結心得范文420x年度，我客服部在公司領導的大力支持和各部門的團結合作下，在部門員工努力工作下，認真學習物業管理基本知識及崗位職責，熱情接待業主，積極完成領導交辦的各項工作，辦理手續及時、服務周到，報修、投訴、回訪等業務服務盡心盡力催促處理妥善，順利完成了年初既定的各項目標及計劃。
截止到20x年x月x日共辦理交房手續312戶。辦理兩次裝修手續171戶，兩次裝修驗房126戶，兩次裝修已退押金106戶。以下是重要工作任務完成情況及分析：
一、日常接待工作
每日填寫《客戶服務部值班接待紀錄》，記錄業主來電來訪投訴及服務事項，并協調處理結果，及時反饋、電話回訪業主。累計已達上千項。
二、信息工作
本年度，我部共計向客戶發放各類書面通知約20多次。運用短信發送通知累計968條，做到通知擬發及時、詳盡，表述清晰、用詞準確，同時積極配合通知內容做好相關解釋工作。
三、業主遺漏工程投訴處理工作
20x年8月18日之前共發出86份遺漏工程維修工作聯系單，開發公司工程部維修完成回單28份，完成率32%。8月18日以后共遞交客戶投訴信息日報表40份，投訴處理單204份。開發公司工程部維修完成回單88份，業主投訴報修維修率43%。我部門回訪78份，回訪率89%，工程維修滿意率70%。
四、地下室透水事故處理工作
20x年8月4日地下室透水事故共造成43戶業主財產損失。在公司領導的指揮下，我客服部第一時間聯系業主并為業主盤點受損物品，事后又積極參與配合與業主談判，并發放置換物品及折抵補償金。
五、入戶服務意見調查工作
我部門工作人員在完成日常工作的同時，積極走進小區業主家中，搜集各類客戶對物業管理過程中的意見及建議，不斷提高世紀新筑小區物業管理的服務質量及服務水平。
截止到20x年x月x日我部門對小區入住業主進行的入戶調查走訪38戶，并發放物業服務意見表38份。調查得出小區業主對我部門的接待工作的滿意率達90%，接待電話報修的滿意率達75%，回訪工作的滿意率達80%。
六、建立健全業主檔案工作
已完善及更新業主檔案312份，并持續補充整理業主電子檔案。
年底客服總結心得范文520x年，我通過工作了解了快遞公司的工作流程，一個客服人員的工作，接觸了快遞物流領域。所做的事情也許很繁瑣，可是卻是一種難忘的經歷，有無奈，有歷練，有見識。當代大學生應該大膽地走出去，訓練生存能力。下面是我個人工作總結：
一、處理問題件
一些快件的收件人電話號碼錯誤，或電話關機，或收件人的收件地址超出快捷快遞公司的服務范圍即超區，業務員無法派送，收件人不愿意到本站點自提快件，或者快件在派送過程中有所破損或錯寄，客戶表示不認識寄件人要求退回…..出現這樣問題而無法送到收件人手中的快件即為問題件。
作為客服人員，要及時處理問題件。對于超出快遞公司服務范圍的快件，客服人員要先打電話給收件人，說明情況并讓收件人到本站點自提文件，若客戶愿意到本站點自提文件，客服就要向客戶說明本站點的具體地址，再將快件放置在專門的框框里，以備客戶自提。對于所有的問題件，要將情況上報全國聯網的系統，并通過布谷鳥將收件問題上報給快件的發出站點。發出站點的客服聯系寄件人后確定解決方式后會及時通知本站點的客服。對于破包件，確定重量沒少后，通常由本站點再包好后送出。對于電話號碼錯誤的情況，發出站點的客服通常會聯系寄件人確定收件人新的聯系方式，再將信息通過布谷鳥通知給發出問題的站點客服，客服及時做處理。對于超區，客戶不自提的快件，發出站點的客服通常會選擇轉出即讓其他快遞公司送出。
二、上傳本站點發出和收進的快件數據
快捷其他站點發到本站點的快件本站點發往其他站點的快件在進入倉庫時，經過業務員用巴槍掃描器進行數據掃描，在業務員開始派件后，客服人員將巴槍數據上傳到全國聯網的系統，這樣在網上進行查詢時系統即可顯示正在派送。再將本站點收進的快件與系統上要發至本站點的快件數據進行對比，得出有發無到的快件數據，將數據發至快捷群里提醒發出站點及時跟進。
三、接電話，服務客戶
有公司或個人打電話進行詢問一些情況，例如快捷快遞公司的收費計算方式，快捷能否派送到某市某鎮，對于這個問題要查找電腦上全國最新服務范圍表或打電話給相關站點進行詢問。收件人或寄件人打電話進來查詢，一些快件是否正在派送，派送到哪里，大概何時會送到收件人手中，若已被簽收，是否為本人簽收…..對于這類問題，客服人員在系統上輸入快件單號即可查到想要的信息。
這種工作比較繁瑣，在接電話是要注意禮貌用語，有的客戶不愿自提快件同時會對快遞公司的服務表示很不滿，對客服人員抱怨個不停。有的客戶的快件比較急，總是打電話進來催件，就是讓業務員優派某個快件……這些情況頻繁出現，一個人會忙不過來，所有在處理這些問題時要分清輕重緩急。這種工作比較考驗人的應對突況的能力和耐力。
在這一年的工作中，我由實習電氣工程師變為正式的電氣工程師，在實習的時候主要是學習技術知識，除了技術還要學習管理工作，這對我的這個剛參加工作不久的毛頭小子來說是個不小的難題，但我并不氣餒，在工作中虛心的向老師傅們學習請教，以豐富自己的經驗。這樣才能更合理的管理，將電氣工作做的更好。作為一名電氣工程師，在工作生產中只有不斷的總結經驗教訓，發現不足，才能使自己得到更快的進步。
一、深入現場、扎實工作
今年年初我很高興的來到x項目部工作，x是個新電廠，所以工程遺留缺陷很多，但是我知道只有這樣的現場才能使我不斷的豐富自己，學到很多東西，我也抱著這樣的心態工作下去。雖然這里有些東西對我來說比較陌生，因為學校里學的都是書本的東西，這樣的實際應用還是第一次，我時刻努力著，在老師傅的指導下，我順利的完成了領導交給我的任務，并且讓自己的業務水平得到了進一步的提高。
后來，我正式提升到工程師，我深刻感受到身上肩負的責任，作為一名電氣工程師，我的主要職責是負責電氣技術的支持工作，制定電氣設備的檢修安排工作和相應的管理規程、技術操作措施，組織職工搞好業務培訓，并且經常深入現場，對現場提出技術改造和小修項目進行落實，保證現場設備穩定運行。
一年來，我努力工作，認真履行職責，從技術和管理水平上不斷提高自己，在各個方面都取得了較大的進步。在現場我與同志們同上同下，遇到設備出現問題積極到現場處理故障、排除隱患。每天堅持到現場檢查設備運轉情況，高、低壓設備的供電情況：學習各種技術。由淺入深的掌握了系統，使我對工藝的生產過程有了進一步的了解，并且把以前學到的知識于實際生產有效的結合，為以后能夠更好的理論聯系實際，更好的促進生產、更好的減少同志們的勞動強度，更有效的提高勞動生產效率，為企業和社會創造更多的效益打下了堅實的基礎，其他方面，一絲不茍的完善和完成電氣安全規程措施，并且認真監督實施。
材料計劃提的及時、全面、備件參數的準確是設備正常運轉的保證，我擔負著電氣設備材料計劃的上報工作，在工作中，我及時跑到現場，查問題，以便使備件能夠更加全面，可靠，避免了因為缺少備件而耽誤生產的狀況。對于材料計劃工作，選型號看似一個簡單的工作，但是這也是一門大學問，各種材料的參數，如何選型都需要根據實際需求進行選擇，在領導的虛心教導下，我一步步的成長著。
在工作中，首先是對自己要求嚴，不允許職工辦的事，自己堅決不干，為現場職工做好表率，在執行貫徹規程措施上，嚴格現場對好，措施不對號的工作一律不干，對職工的違章行為和不規范行為堅決制止，在生產中出現的安全事故和影響生茶的事故認真組織分析，不走過場，責任追究不走形式，做到了落實責任，教育、警醒大家的目的。
考慮工作細，做到了統籌兼顧，既有安全教育方面又有具體的工作布置，即考慮到了生產又考慮到了電氣，做到了面面俱到無漏控現象，工作做到了有布置、有落實、有檢查。務實，通過每天堅持學習，不斷提高了自己的理論水平、業務水平、實踐經驗和個人素質。工作扎實工作不停留在表面上，不怕困難、不怕傷人、求實見效，進一步提高了自己的管理水平。
二、投身技改、永于創新
在工作中，認真向老師傅學習，不斷提高自己，并且利用其他時間，學習更高更新的知識。積極參與到現場的改造中去，每一次技改都是我們提高專業技能的好機會，現在我個人還沒有能力進行大的項目改造，但是我始終保持良好的態度，投身到這些工作中去，遇到問題勇于挺身，在配合班長的工作中不斷豐富，不斷學習，不斷進步。
三、缺點與不足
因為在很多方面我的技術和經驗都不足，遇到的問題多，處理問題就做不到得心應手。在以后的工作中，一定要堅持多跑現場，敢于發現、解決和處理問題，遇到問題，絕不逃避，虛心向經驗豐富的老師傅學習。另外，及時組織經驗教訓，把存在的問題不懂的問題都記錄下來，并且抓緊時間解決處理，做好記錄，以便日后遇到同樣的問題，能夠更好更快的處理好。認真學習管理方式和方法，使自己在今后的生產組織中能夠更好的完成領導布置的工作和任務。在以前的工作中，考慮問題往往不周全，做事不考慮后果，不僅耽誤了自己，還影響了別人，在今后的工作學習中，一定加強學習，使自己更快的成熟起來。
電氣工程師工作總結范文
xx年是我在公司工作的第三年，在這三年里隨著公司在不斷的發展和壯大我個人也從一個不知所謂的棱頭青逐漸的變的成熟，從一個對平衡機毫無了解的門外漢變成一個熟悉平衡機原理熟悉公司各種產品的專業技術人員，而且在對部門的管理和與人溝通方面我也有了更深層次的認識，我深知我取得的這些進步和公司領導的培養是分不開的。沒有他們不厭其煩的教導和一次次的給予機會我不會取得今天的進步，展望xx年是機遇和挑戰并存的一年，我將團結在公司領導核心周圍，努力工作，艱苦奮斗，為公司向更高層次發展做出自己的貢獻。
回首xx初，雖然在xx年公司取得了可喜的成果，但是公司領導并沒有沾沾自喜，反而為xx年制定了更高的目標。我也在經過短暫的調整之后馬上進入自己的角色，當時按照領導的指示，我負責研發部管理和電氣車間生產管理的工作。、我首先指定的部門工作范疇細則，明確了整個部門的工作任務。又對每個部門的成員在整個部門工作中所負責的范疇做了規定并已書面的形式發放到他們手中，我制定了部門成員結構組成圖，明確上下級的從屬關系。我想在完成公司交給的部門任務的同時建立一個有紀律，有向心力的團隊更好的為公司服務是領導更希望我能做到的。在xxxx年初我的部門人員發生了很大的變化，首先是李鑫的離職按照公司領導的指示我迅速調整了部門的結構，將原來主要負責電氣生產的董建軍接替李鑫的研發工作，將原來只參與電氣生產的許建文安排在負責生產管理并參與生產的位置，在我整理李鑫的工作備份時候，我發現一體機單片機程序不能正常工作，我用其他方法找到李鑫要回了能用的程序，并完成當時李鑫負責的一東項目， 4月份董建軍離職，影響了第一臺微電機自動平衡機部分編寫，為了保證設備參展，我連續加班，五一長假也不例外，最后實現了設備參展前有流暢動作的目標。
這時公司領導也不斷的給我提供新的技術人員來補充部門工作。在新的人員還不能完全勝任的階段，為了能完成生產任務，我經常是身兼多職，從電氣圖設計，到指導和參與配電完成再有新plc程序和觸摸屏程序編寫，設備廠內調試都由我一個人來完成。很多時候為了不耽誤工程的進度我就利用自己的業余休息時間加班加點。加班到很晚沒有車我就自己花錢打車回家。重慶自動線項目，上海自動打孔機項目，德惠大華自動機項目都是這個階段的完成的。
我還努力培養新人，把許建文掉到研發辦公室，指導他使用protel制圖軟件，制作電氣原理圖，在plc編程上，我也經常把思路告訴他讓他動手編寫程序，但是由于我太急功盡力給他的壓力太大，使得他承受不住壓力提出辭職。在此事情上人身上我重新認識了培養人才的方法和觀點，要想煉出好鋼，就應該找到好的材料，不管在意志品質上還是道德修養上，選中人才后再努力培養才不能造成人力和物力的浪費。在接下來的工作中我也是按照這樣的思想去選材，后來公司輸送的人才里也確實有比較適合的人選，只不過都因為這樣和那樣的原因他們中的一部分離開了公司。
xx年公司完成自動機7臺，其中我獨立完成了上海奧柏，德惠大華，和重慶三工位三臺的電氣設計工作，程序設計和廠內調試工作，一東鉆削的廠內調試工作和程序后期查錯工作，東風車橋制動鼓廠內調試工作，我組織其中4臺設備的電氣配線工作。
公司完成雙面機4臺，其中煙臺大學的曲軸平衡機的vb軟件更改和廠內調試，一四環和山東凱馬的廠內調試由我完成。
公司完成單面機18臺，在董建軍離職后電氣圖紙設計由我獨立完成。如售后人員不在公司我也對設備進行廠內調試。
在電氣設計，生產和程序上沒有因為失誤給公司帶來損失。
在公司辦公設備或辦公網絡出現問題時，我隨時給予處理，保證公司正常辦公。工控機百分之七十由我安裝調試。在客服人員不在的時候，我能夠協助客服部解答客戶疑問和市內客戶的維修。其中天合富奧維修維護數十次。
xx年是艱苦的一年，因世界經濟大環境的影響，公司的業績沒有達到理想狀態，但是我不會被這些客觀條件嚇倒，我堅信在公司領導的帶領下，我們一定能順利度過難關，xx年我的工作主要安排在電氣生產這方面，我準備制定更多的電氣生產流程，讓每一項工作都有統一的標準。目標實現每臺設備廠內電氣配線失誤率為少于一次。建立一套合理的電氣生產人員獎懲制度和記效考核制度，讓工作人員都能有更好的積極性。每周組織電氣生產車間業務能力培訓，實現每個人員都能獨立調試單面和雙面設備，都能獨立查線。在人才培養方面我會盡最大努力幫助新人，為公司輸送電氣方面的人才。
我對于自己的要求是更嚴格遵守公司規章制度。努力提高自己的管理才能，我為自己立下目標，xx年我要實現設備電氣部分零失誤。請公司領導監督我的工作。
年度工作總結
一、安全生產：
為保證安全生產，按電力行業技術要求，利用機組進行小修、臨修機會，對電氣設備進行全面檢查、檢修、更換、試驗，主要完成了以下工作：
1、利用#1、2機小修機會，對下列電氣設備進行了檢查和清掃： #1主變及其斷路器、電流互感器、#1發電機出線小室一次及二次設備、所屬開關柜，#1發電機勵磁調節器、#1發電機開關柜、保護柜、#1主變保護柜、#1發電機空氣過濾器、#1廠變、#2廠變、10kvⅰ段開關柜，#1機低壓輔助電機軸承加油。
2、10kvⅰ段避雷器、#1主變中心點避雷器及#1發電機中心點避雷器共九組避雷器委托昆山市供電公司進行了預試。
3、為防止運行中直流電源中斷造成10kv母線pt失壓而釀成事故發生，故將10kvⅰ段母線pt二次的中間繼電氣zj擴充接點短接。
4、處理了#1發電機轉子無壓顯示的缺陷，更換了#1發電機出線小室儀表保護pt指示燈，#2發電機小室電流變送器更換。
5、為了解決#1機勵磁調節器a通道勵磁電壓表及#2機勵磁調節器b通道勵磁電壓表運行中經常發生逆指示問題，聯系廠家濟南天寶電氣有限公司來人對#1、2機勵磁調節器a、b通道的接線進行了改進，消除了勵磁電壓不平衡時發生逆指示現象。
6、二期工程400v的440、456斷路器不能遙控，dcs系統也不能正常顯示斷路器的分、合指示，經查系斷路器位置反饋線均未接線，現已對這部分接線進行了完善，通過試驗操作完全正常。
7、在對#2發電機保護屏、發電機pt二次電壓接線進行查線，發現#2發電機fck-201分散測控裝置接入的發電機電壓不是#2發電機的，而是#1發電機pt二次電壓，因而當#1發電機停運時#2發電機分散測控裝置上無電壓信號，使#2發電機運行中沒有有功、無功功率、頻率及功率因數顯示，現已將#2發電機fck-201分散測控裝置的電壓信號由#1發電機電壓小母線改接至#2發電機電壓小母線上，改線后#2發電機運行數據顯示正確，保證了#2發電機的安全運行。
8、#5給水泵正常運行時不能與其它給水泵互為連鎖，為提高給水系統的安全性，已將 #5給水泵聯動并與一期所屬給水泵互為聯動(聯鎖)系統中。
9、今年5～7月份，由于天氣逐漸轉熱，#2主變有載調壓呼吸器時不時的向外噴油，失去了呼吸器應有的功能，為防止#2主變有載調壓絕緣油老化，對#2主變有載調壓呼吸器進行了技術改造，通過改造運行至今，再沒有發生噴油現象。
10、由于二期工程10kv所有電能表質量問題運行不正常，今年5月全部進行了更換，淘汰了不能用的電能表14塊。
二、文明生產：
為實現文明生產，達到環保、節能、規范的要求，積極投入設備整治工作中，主要完成了以下工作：
1、針對生產現場電話布置的存在的缺陷，提出合理化建議，并親自帶隊對生產現場通訊系統進行了改造。
2、由于生產現場照明燈光布置不合理，非常混亂，該亮的不亮，經常出現長明燈，于是提出合理化建議，并親自帶隊對#1、 #2爐照明系統進行了改造，并對每路照明進行了標注，使運行人員可以針對運行方式來控制照明系統。
3、為配合環保工作的需要，在沉淀池和廢水回收池裝置施工中，完成設計電氣自動控制回路，并付諸實施。
三、教育培訓：
為提高員工的技術素質，從而增強企業的整體水平，積極投身技術培訓活動中，并利用工余時間與員工進行交流，探討相關課題，并在7月份的運行人員培訓活中，進行技術專題講課。
四、無私奉獻：
1、為提高企業知名度，塑造企業的整體形象，提高公司管理人員的辦公效率，賃借自已的計算機專長，利用工余和業余時間，積極為公司創建和維護局域網絡，并為公司開發了互聯網站，達到了良好的效果。
2、為配合投資公司宣傳瀛浦水泥廠產品的要求，在設計和取材方面，利用自己的一技之長，拍攝、制作了大量宣傳圖片，并得到了有關領導和大家的高度評價。
3、為配合投資公司擴建熱用戶的要求，繪制了有關熱網cad圖紙10余份，體現了企業管理的高水平。
五、新年計劃：
我堅信，一份耕耘、一份收獲。在新的一年，深化細化本職工作，要在實際工作中不斷提高自己的業務本領，努力精通本職的業務知識，做本職工作的'骨干和行家里手，腳踏實地的做好各項本職工作。
1、明年開年就要對#2機進行首次大修，我一定要以飽滿的工作熱情和鍥而不舍的工作作風投入到大修中。
2、負責做好電氣設備技術監督管理工作，建立公司電氣設備的有關的技術資料，做好與有關部門對公司電氣設備的預防性試驗工作。做好試驗技術管理，掌握預防性試驗計劃執行情況和絕緣狀況，負責整理試驗報告，建立與實際相符的設備臺帳，及時向微機保存有關試驗數據，做好存檔工作。
3、根據季節特點(如雷雨、霧季前)開展安全檢查，督促雷雨季節前防雷裝置的試驗、投運和霧季前的設備清掃工作。
4、做好繼電保護技術監督的各項管理工作，建立健全本單位繼電保護裝置技術檔案，其中應包括出廠資料、施工竣工圖紙、投產調試報告、缺陷處理情況、繼電保護整定定值通知單等工作。
廣告公司需要做年終廣告總結，作為一名廣告公司的銷售人員，在工作中又有哪些收獲呢?下面就是小編給大家帶來的2019廣告設計銷售年終個人工作總結，希望能幫助到大家!
2019廣告設計銷售年終個人工作總結一20xx年即將結束，20xx年的工作也即將告一段落，大學畢業后我的第一份工作就是在現在的公司從事**廣告銷售，在經過了一年學習和工作后，我已經完全的適應了公司的工作和生活。
現在，我的工作業績也開始慢慢的提升了，這使我很高興，因為我開始走上正軌了，之前的彷徨和無助已經消失的無影無蹤了，取而代之的就是興奮和干勁了。
在這一年里，我經過自身努力，克服各種困難，特別是在部門領導和同事的大力幫助下，我了解了作為一個**廣告銷售員，每天所需要完成的工作流程和銷售應該掌握的基本工作技能。
在工作中，通過學習和探索，熟悉了公司的運作程序流程，掌握了公司系統的操作過程，這為今后的工作打下了一定的經驗基礎。讓我在公司的工作和生活中是有意義的、有價值的、有收獲的。
現就工作以來的學習收獲，取得的進步，及個人的不足與改進做以下總結。
一、個人工作中的學習收獲
個人覺得，作為一個**廣告銷售員，必須要掌握一些基本的工作技能及銷售技巧，才能將產品的廣告做透、做好，才能將產品更好的展現在顧客面前，將產品更好的銷售出去。以下幾點是必不可少的需要了解的：
(1)了解**政策
**制定了一系列政策，確保會員可以在一個安全的市場交易，享受買賣的樂趣。身為賣家，必須在出售產品之前閱讀并了解**的各項政策，避免違反規定。
(2)分析產品優勢和學習他人經驗
首先在搜索頁面上輸入自己產品的關鍵詞，然后查看搜索結果，并對結果進行數據分析。
a 搜索結果的數量分析
---分析該關鍵詞是否是國外賣家常用的詞
---分析該商品是否有市場
b 分析均價、關鍵詞、及銷售情況
---價格優勢
---組合關鍵詞
---產品是否有市場
c 分析超級賣家的描述
d 分析分類屬性
(3)上貨技巧
a 選好關鍵詞
b 刊登時間(us/uk/au)
c 刊登圖片盡量全面
d 刊登方式(一口價、拍賣)
e 利用廣告增加流量(feature)
(4)掌握豐富的產品知識
首先必須了解自己的產品，認清行業內主要產品的特征、優勢及利益之意義并分析公司現今產品的特征、優勢及利益。只有掌握了豐富的產品知識，才能更深入了解客戶購買某產品或服務的動機。而了解了其動機后，采取什么樣的推廣方法、如何定價、產品賣點提煉等問題都可迎刃而解。
二、個人工作中所取得的成績與進步
工作以來，我就秉著用心做事，超越前人，超越自己的理念，全身心投入工作。我很喜歡一句話，叫“師傅領進門，修行在個人”。這是我人生的第一份工作，我從一個沒有任何工作經驗的應屆畢業生，到現在對職場規則的深入了解，與部門領導的帶領有密不可切的關系。
每天早上十點以前我就必須在把24小時內的銷售額，賣出數量，bbe數據，每日好評，中差評登記好。然后解決議價，標發貨，開upi，催付款等等，這些都是每天必不可少的工作流程，雖說都是小事，可是做下來都要一兩個小時。然后就是看自己最近哪些產品賣的好，進市場調查。這樣用每天七八個小時的付出，換來第二天業績增長的喜悅。
其實，要想把自己的店鋪經營得有聲有色，用心付出是必不可少的。但是**是很公正的，一份努力就有一份收獲，讓人充滿了成就感。所以，當我用自己的辛勤勞動，換來每個月業績增長的時候，那種喜悅，只有付出過的人才能真正體會到。
以下是店鋪近半年來的每月銷售額的對比情況，我從11月開始正式接手tomtop_digital賬號，接手以來，銷售業績的增長是可喜可賀的。
三、個人工作中所存在的不足與改進
雖然進入公司工作以來，收獲不小，但是總結過去，自身的不足之處也暴露無疑：
1.雖然年輕充滿干勁，但是經驗缺乏，在處理一些大單報價的問題上，明顯無所適從。
還有待加強學習，以后要盡快熟悉報價所要選擇的最合適的運輸方式。
2.考慮問題不周全，比如銷售產品的時候只想著有利潤就賣，卻沒有考慮到貴重物品的丟失風險問題。
這個已經在改進了。
3.跟客服、采購缺乏溝通和交流，從而導致自己對商品本身的了解不透徹，無法準確的給產品定關鍵詞，甚至造成產品描述不符的問題，給客服帶來額外工作量。
這些個人因素直接影響到了工作的效果。
以上這些缺點和弱點都是致命的，所以在今后的工作生活中，必須積極改正自身缺點，廣泛汲取銷售經驗，努力提高業務素質，在高素質的基礎上更要加強自己專業知識和專業技能的學習。并以高標準要求自己，不斷學習，讓自己能夠成為一名合格的廣告銷售員。
2019廣告設計銷售設計年終個人工作總結二我是一名廣告公司的銷售人員，我喜歡體驗面對各種情況的新鮮感，喜歡應付處理各種復雜狀況的刺激感，更喜歡挑戰成功之后的成就感和得到客戶和公司領導認可的滿足感。
轉眼之間，20xx年也即將接近尾聲，我也在這個崗位上工作了**年?；仡欉@一年的工作，面對激烈的市場競爭，我認為自己盡到了真誠溝通，用心服務的本職，發揮好了承上啟下、聯系內外、協調各方的中心樞紐作用，以自己的認真工作在客戶與公司方案之間搭建起了一座連心橋，為公司業績的不斷提升作出了自己應有的貢獻?，F將自己一年來的工作簡要總結如下。
一、主要工作業績
今年以來，我主要負責服務與跟進的項目與任務有xx網絡推廣業務，通過自己的不懈努力，各項任務均圓滿完成，我也以自己的真誠、謙遜與質樸贏得了廣大客戶和公司上下的廣泛好評。
二、主要工作措施
(一)認真學習，加強實踐，不斷提高業務水平
今年開年以來，我一如既往地以爭做一個一流廣告人的標準和態度嚴格要求自己，一方面積極學習做好AE及策劃工作的專業前沿知識，并積極將其用于實踐之中。
另一方面，我更加認真的學習與客戶溝通交流的方法和藝術，經常與同事們互相談論彼此的看法、交流思想。通過自己的不懈努力學習，我覺得自己的綜合素質和業務水平都得到了較大幅度的提升，為自己更加出色的完成工作任務奠定了堅實的基礎。
(二)真誠溝通，換位思考，建立良好戶服關系
入職以來，我就深刻認識到要做好AE的份內工作，高超的溝通能力與技巧是必不可少的。因此，今年以來，我也更加注重自己溝通能力和水平的提升，同時，在溝通過程中注重換位思考，讓客戶感受到自己的真誠，感受到自己是在真正為他作想，在工作任務完成過程中的溝通程序中讓客戶產生共鳴，從而順利地將公司的理念和意圖傳達給客戶并讓其愉快的接受。
(三)用心體驗，用情服務，贏得客戶的信任感
當前，各行各業都處在一個大浪淘沙般競爭激烈的大環境中，廣告業界的競爭更是達到了白熱化的程度。因此，在具體的工作中，我注意讓客戶感受到自己的工作是真正設身處地的為他作想，以自己的用心用情服務留住老客戶，不斷挖掘新客戶，從而促進公司客戶群的不斷發展壯大，以帶動公司整體業績的不斷攀升。
總體說來，20xx年于我來說，既有可圈可點之處，也不盡如人意的地方，既有讓人擊節贊賞的時候，也有自己都扼腕嘆息的時刻。
雖然，在過去一年的工作中，我通過自己的不懈努力腳踏實地的在不斷的進步中一步一步走了過來，在工作的一點一滴中錘煉自己，以求自身能力的不斷完善和各項工作任務的圓滿完成。
但是，審視自身，我覺得自己還存在諸如工作經驗不夠以及溝通能力有待提高和開拓創新精神有待加強等不足與缺陷。
我將在今后的工作中繼續總結經驗，發揚成績，摒棄不足，為公司的不斷發展壯大和自己的成長進步而不懈努力。
2019廣告銷售年終個人工作總結三經過這一年的廣告營銷一線工作的總結，我仿佛撥開云霧見月明。自己之前也總結了一些做業務的簡單流程何方法，這讓我感覺到無論做什么工作，都是有章可循的，掌握一定的方法流程，做起事來會收到事半功倍的效果。
作為一個營銷戰場上的新兵，我意識到多見客戶、多跑，善于和客戶做朋友——這是我認識到自己的不足之處。往往有些客戶和我談起想做些宣傳計劃，我常常都是覺得對方只是想了解了解，并無實質性合作意識，怕被客戶拒絕，所以很少與客戶見面交流。在找到一些信息后，總是心動而不行動。也正如我在上次交流會中總結出來的做業務必須做到的三點：聞、思、行。
聞—朝聞天下的“聞”，就是多聽、多看、多學，只要能被我們“聞”到的都是值得我們學習借鑒。只有博學善學，處處留心，多聽、多看，才能使自己觸類旁通，從而產生創新思維。
思—奇思妙想的“思”。學而不思則罔，僅有“聞”是不夠的，一個勤于思考、善于思考的頭腦永遠是我們創造性工作的必要條件。
看過了、聽過了，就要琢磨思考別人是怎么做到的，我們的策劃工作要求不斷創新，直接的照搬照套是不可取的，而且有時候我們聽到的，看到的太多，思路也會容易混亂，因此更需要思考，來理清思路，找出出路。
今天的總結也就好比一個頭腦風暴室，在這里我們將自己的所見所聞與大家分享，然后天馬行空，奇思妙想，常常能碰撞出創新的火花，并立竿見影的解決一些燃眉之急。
行——快速行動的“行”，就是立刻去做。學習本身并非目的，目的在于實踐。我們要把學到的知識和技能運用到工作中，轉化成生產力，才能不斷提高自己的能力。
通過這次總結之后，讓我明白要想做好業務，除了擁有永不放棄的信心之外，必須不斷完善自我。專業的媒介營銷人員在做業務的過程，是不斷總結學習的過程，以自身的業務素質獲得客戶的信任，從而提高客戶對頻道的依賴度。
客戶的信任很大程度上依賴于業務人員的業務素質。從現在起，我給自己再次規劃工作計劃，下任務，也給自己加油，希望用好的業績來報答我敬愛的領導。
2019廣告設計銷售年終個人工作總結四轉眼間，充滿機遇與挑戰的已經過去，我們迎來了嶄新的。在這一年里，我在公司領導和同事幫助下，工作的各方面有一定的進步，同時我深深的感到：作為“xx人”、“廣告人”有種深厚而濃烈的感情。
我于年年8月份到公司，下半年按照領導的指示負責xx廣告公司的業務發展部的工作，任部門經理。六個月以來，在領導的幫助和同仁的支持下，工作上取的了一定的成績。在此將主要的工作情況述職如下：
一、計劃完成情況：
xx廣告全年計劃完成銷售額xx元;實際完成xx元，未完成全年銷售計劃。
二、加強自身的業務素質和管理能力
在不斷的學習、實踐中做好一個部門經理的基本知道和技巧。
廣告公司的工作是“以xx項目為主，積極拓展新的營銷業務工作”。在xx項目上，業務發展部協助公司完成xx項目二期的各項工作，主要有：xx二期的認籌、xx演奏會、xx房展會、xx展會、xx分銷處等工作。
其他項目工作主要有：xx離岸業務推介會等各項工作，xx辦事處圖冊的設計、區政府圖冊的設計與制作、酒業公司經銷商會、xx頒獎晚會、xx手提袋、區政府軟件會、職業學院圖冊、xx海關關慶十周年、xx等。同時積極參加集團及公司組織的培訓，對管理大綱、公司規章制度、房地產基本知識、電話營銷、媒介營銷、商務禮儀等有了較深刻的理解和掌握，從而提升了工作能力，豐富了經驗，開闊了視野，對公司的企業文化及經營理念有了更進一步的認識。
我在日常工作中逐漸的掌握了各種活動的組織、操作流程及現場布置，以及活動所能涉及的每一個細節，提高了在活動方面專業知識和有效經驗，也真正的體會到“為客戶創造價值”的分量，但是，作為業務發展部的經理，所需要掌握的知識面和操作經驗既廣且雜，這是我自身存在的不足，需要繼續強化學習力和積累管理工作經驗。
三、堅持“為客戶創造價值”的理念，不斷更新服務手段;鞏固老客戶，吸納新客源。
廣告公司在煙臺是一競爭激烈而且不成熟的行業，存在操作透明度高、價格競爭的初級市場狀況，對于我司的業務產生了較大影響。
業務發展部在拓寬外協單位的同時，不斷提升自己的專業水平及對客戶服務的產品質量，并建立并執行“提醒式”服務系統，在一定的程度上，有效的遏制價格競爭的趨勢。
但是，在廣告業業務和操作透明度越來越高的前提下，公司多次出現活動方案被“套”的現象和丟單的現場，由此我加強學習關于印刷及活動的相關知識，盡可能的了解這個領域的所有問題，完善自身的素質，在專業知識上領先于其他的廣告公司，為公司樹立良好的企業形象。
四、形成“總結問題，提高自己”的內部溝通機制。以市場需求為導向，提高工作效率。
廣告公司的工作比較復雜，特別是活動方面，需要協調、聯系的工作比較多，在這些工作中我注重與設計、各個外協單位的建立融洽的關系，以便于開展工作。
加強自身的執行力，提高工作效率。作為業務發展部經理，由于對外合作的工作較多，接觸的事務比較復雜，要順利完成工作，提高工作效率，就必須堅守工作流程和公司的各項規定，違反制度的事情堅持不做，只要做到這一點，才能稱得上是為公司負責、為部門負責，更是為自己負責。
五、存在的問題及下步工作打算
回顧這半年的工作中自己發現還有很多的不足與缺憾：
首先，在工作中由于經驗不足，工作方法過于簡單，在處理一些問題上不夠冷靜、沉著。
其次，在業務理論水平和管理能力上還有待于進一步提高。再次，廣告專業知識方面，需要大量的學習的充實完善自己的知識庫。
這些不足，有待于下步的工作中加以改進和學習。
在的工作中，我決心做到：
首先，我要加強學習專業知識，學習工作和管理經驗，不斷提高業務素質和管理水平，使自己的全面素質上升一個新的層次。
其次，加強責任與危機意識，提高完成工作的標準。為公司的新年度的工作再上新臺階，更上一層樓貢獻自己的力量。
再次，廣告公司的業務發展的主流方向，一直懸而未決，成為業務發展的一個桎梏，解決廣告公司發展方向是工作的重中之中。
這也將是完成公司全年計劃利潤指標的完成的大前提，尋找自有媒體，以創意指導制作，有效地與其他兄弟公司進行整合，將是我努力的方向。
總結：
“市場是最壞的教練，還沒有等我們熱身就已經開始競賽，競賽結果的好壞相當一部分因素在于我們的悟性和主觀能動性。
