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第1篇

保險(xiǎn)新人培訓(xùn)心得體會(huì)范文1很早之前就聽(tīng)朋友反復(fù)提到中國(guó)人壽保險(xiǎn)。那時(shí)心里隱隱有些擔(dān)憂(yōu)，不知有沒(méi)有這樣的能力作好一名業(yè)務(wù)人。于是找了無(wú)數(shù)的理由搪塞。是不是上天注定要我?jiàn)^勇向前呢?在朋友熱情的不厭其煩的努力下，我懵懵懂懂地來(lái)到了中國(guó)人壽福建寧德分公司舉辦的20xx年第12期新人培訓(xùn)班。

“優(yōu)秀的新人伙伴們晚上好”，一聲特別的問(wèn)候把我?guī)нM(jìn)了迎新會(huì)上。多么新奇的企業(yè)文化，連鼓掌都有特別的要求。在眾志成城的吶喊聲中揭開(kāi)連續(xù)三天的新人培訓(xùn)課。

人在努力得不夠、用心得不夠的時(shí)候，總喜歡創(chuàng)造一些不是理由的理由來(lái)開(kāi)脫自身，以便下臺(tái)。總認(rèn)為自己沒(méi)有時(shí)間，沒(méi)有能力。總認(rèn)為成功依賴(lài)于某種天才，某種魔力，但是，我們可以看到成功的因素其實(shí)掌握在我們自己手中。一個(gè)人能飛多高，并非由人的其他因素決定，而是受他自己的信念所制約。成功與失敗的差別是：成功者總是以最積極的思考、最樂(lè)觀的精神支配和控制自己的人生，而失敗者剛好相反。因此只要一句贊美、一個(gè)微笑或擁有一顆真摯分享的心，就可以給他人帶去和分享美妙的成功感受。懷著感恩的心回報(bào)客戶(hù)。也許這只是小小的善，小小的德，但都是成功的顆粒。 內(nèi)容來(lái)自

每一個(gè)成功的人，都有不平凡的傳奇故事，這些不平凡的傳奇，是靠著不斷的努力奮斗出來(lái)的。給自己一個(gè)希望和訂立一個(gè)目標(biāo)，因?yàn)樗鼈兪谴叽偃藗兿蚯暗淖畲髣?dòng)力。只要有希望和目標(biāo)，生命便不會(huì)枯竭，生命就有了活力。

在這些天里我學(xué)到了許多，當(dāng)我們初當(dāng)業(yè)務(wù)員的時(shí)候，面對(duì)的第一個(gè)問(wèn)題就是推銷(xiāo)受阻出現(xiàn)了挫折感怎么辦?要學(xué)會(huì)百折不撓的精神，要有良好的心態(tài)，要不斷學(xué)習(xí)技巧，發(fā)現(xiàn)并創(chuàng)造機(jī)會(huì)，與人溝通，建立誠(chéng)信。退一步說(shuō)，即便客戶(hù)拒絕，我們從交往中不是多了一個(gè)朋友嗎。有朋友的路，會(huì)越走越通的。在保險(xiǎn)上得不到他們的幫助，說(shuō)不定在別的方面讓你受益匪淺呢。當(dāng)然這要求我們一定要開(kāi)誠(chéng)布公，以信取人。因?yàn)樾湃问且环N有生命的感覺(jué)，是連接人與人之間的紐帶。

生活、事業(yè)都需要激情，它就像一把利劍，穿透寒冰封鎖的靜寂，讓我們能露出生命的光。每個(gè)人都會(huì)感動(dòng)于自然的聲音，譬如夏夜蛙蟲(chóng)鳴唱，春晨鳥(niǎo)雀的啾唧，甚至刮風(fēng)天里滔天駭浪的交響。然而，它之所以成為美樂(lè)不都是人們用心去體會(huì)才能成就的嗎?讓我們鼓起勇氣，用真誠(chéng)的承諾，真情的回報(bào)，去追求收獲的明天吧。

保險(xiǎn)新人培訓(xùn)心得體會(huì)范文2在保險(xiǎn)公司雙向選擇中進(jìn)入待崗的行列，在培訓(xùn)部參加了為期兩個(gè)月的培訓(xùn)，學(xué)習(xí)了很多，收獲了很多，提高了很多。時(shí)間雖短但是轉(zhuǎn)變卻大。下面我從但各方面談?wù)勥@段時(shí)間的心得體會(huì)：

一、選擇比機(jī)遇重要

在招聘專(zhuān)場(chǎng)報(bào)告會(huì)上，經(jīng)理與我們分享了她人生的三次成功選擇。2個(gè)月時(shí)間之內(nèi)獨(dú)立完成了*個(gè)培訓(xùn)項(xiàng)目。在人生剛起步的時(shí)候積累更多的能量，這樣人生的道路才會(huì)走的更遠(yuǎn)、更輝煌。太平人壽雖然在保險(xiǎn)行業(yè)與三大巨頭相比還存在一段差距，但是其發(fā)展速度是這三大巨頭的好幾倍。在這樣一個(gè)創(chuàng)業(yè)成長(zhǎng)型的公司當(dāng)中，你想不成長(zhǎng)都困難。

二、態(tài)度比能力重要

在培訓(xùn)的第一天，培訓(xùn)老師就告誡我們要端正態(tài)度、認(rèn)真工作。保險(xiǎn)行業(yè)是一個(gè)全新的行業(yè)，特別是壽險(xiǎn)在中國(guó)發(fā)展的歷史其實(shí)并不長(zhǎng)。保險(xiǎn)業(yè)也是一個(gè)綜合性的行業(yè)，保險(xiǎn)公司的各個(gè)部門(mén)崗位都需要我們自己摸索，從頭開(kāi)始。所以不管是學(xué)什么專(zhuān)業(yè)，到保險(xiǎn)公司都是新人，對(duì)大多數(shù)崗位都是很陌生的。這就要求我們要以空杯歸零的心態(tài)，從頭開(kāi)始學(xué)，從為人處事、工作態(tài)度開(kāi)始。我們的班主任以及任課老師他們都是我們學(xué)習(xí)的楷模，他們?cè)谑谡n中的工作態(tài)度都是我們以后工作過(guò)程中效法的標(biāo)桿。投入多少，收獲。)多少，參與多深，領(lǐng)悟多深——我們陽(yáng)光二期培訓(xùn)班的班訓(xùn)。這個(gè)也是我們每一個(gè)陽(yáng)光二期員工以后的工作格言。當(dāng)一份工作加上我們的心，那么這份工作就變成了事業(yè)。

三、信心比黃金重要

“相信自己，我是最棒的，最最棒的”——這是我們陽(yáng)光二期員工集體手勢(shì)。這個(gè)手勢(shì)動(dòng)作雖然簡(jiǎn)單，但是寓意深遠(yuǎn)。每個(gè)人在做這個(gè)手勢(shì)過(guò)程當(dāng)中如果把自己的心融進(jìn)去，用心去做這個(gè)手勢(shì)就可以感受到這個(gè)手勢(shì)的神奇力量。保險(xiǎn)業(yè)是一個(gè)全新的事業(yè)，一個(gè)還沒(méi)有被中國(guó)人完全接受的行業(yè)，也是一個(gè)容易被拒絕的行業(yè)。在這接下來(lái)一個(gè)月的市場(chǎng)實(shí)踐過(guò)程中，我們可能會(huì)被人拒絕，我們也可能遭人冷眼。唯一能支撐我們繼續(xù)堅(jiān)持下去的只能是我們的信心——對(duì)行業(yè)的信心、對(duì)公司的信心、對(duì)自己的信心。通過(guò)這幾天的嘗試展業(yè)，我也體會(huì)到了公司的用心良苦。市場(chǎng)實(shí)踐一方面可以讓我們加深對(duì)業(yè)務(wù)的了解、對(duì)市場(chǎng)的了解、對(duì)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)員的了解;另一方面可以通過(guò)實(shí)踐，磨練意見(jiàn)，增強(qiáng)抗壓能力，讓我們學(xué)會(huì)如何在逆境當(dāng)中保持信心、保持自己高昂的斗志。真誠(chéng)希望我們的伙伴們都可以正確的對(duì)待這個(gè)讓人恐懼的市場(chǎng)實(shí)踐，端正自己心態(tài)，在自己勤奮下實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，達(dá)到公司要求，最終留在太平人壽鑄就自己的輝煌人生!

保險(xiǎn)新人培訓(xùn)心得體會(huì)范文3懷著空杯的心態(tài)，20xx年4月16日，我有幸參加了****保險(xiǎn)股份有限公司為期兩天的新人班崗前培訓(xùn)，回首培訓(xùn)過(guò)程中經(jīng)歷的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，感慨頗多。

下面我從以下四點(diǎn)淺談一下我的個(gè)人心得體會(huì)。

一、 課程緊張而有序，氛圍嚴(yán)肅而活潑

第一天上午的培訓(xùn)，是銀保的****總和合規(guī)的****總授課。授課中，****總以他一貫的激情四射的風(fēng)格緊緊吸引了大家。從他的講述中，我對(duì)公司歷史有了深入的了解：****目前正處于高速發(fā)展階段，是保險(xiǎn)行業(yè)中第三兵團(tuán)的佼佼者……他還談到了他自己，在短短十余年時(shí)間里，怎樣從一名不起眼的保險(xiǎn)銷(xiāo)售人員做到今天，成為生命人壽銀保系統(tǒng)的領(lǐng)軍人。他以自己的成長(zhǎng)經(jīng)歷，激勵(lì)在座的每一位學(xué)員。他的真誠(chéng)、坦率、智慧、執(zhí)著折服了現(xiàn)場(chǎng)的每一個(gè)人。

激情四溢、精彩紛呈的課堂還在腦海里繚繞。轉(zhuǎn)眼下午的培訓(xùn)又到了，****總對(duì)目前保險(xiǎn)行業(yè)的現(xiàn)狀和發(fā)展趨勢(shì)進(jìn)行了深入的分析和講解。從他的講解中，我們認(rèn)識(shí)到了現(xiàn)在保險(xiǎn)行業(yè)的發(fā)展位置、未來(lái)的趨勢(shì)以及保險(xiǎn)銷(xiāo)售的基本理念。

正所謂：細(xì)微之處見(jiàn)風(fēng)范，毫厘之優(yōu)定乾坤。成功就是從點(diǎn)滴到點(diǎn)滴的過(guò)程。所以，良好點(diǎn)滴的養(yǎng)成對(duì)成功是至關(guān)重要的。這一點(diǎn)也是我在培訓(xùn)的第二天，****總在講述****的企業(yè)文化中讓我體會(huì)到的。一個(gè)人的輝煌，決不是偶然，決不是一朝一夕的事情，而是經(jīng)過(guò)歲月的千錘百煉和人生的坎坎坷坷。總比別人多付出一點(diǎn)，總比別人多努力一些，總比別人多學(xué)習(xí)一分，離成功總會(huì)近些再近些。

二、態(tài)度決定一切，理念產(chǎn)生力量。

“做保險(xiǎn)就是做事業(yè)，我為成功而來(lái)，我為理想而來(lái)”。從培訓(xùn)班一開(kāi)始我就把它當(dāng)作我的座右銘，時(shí)刻牢記在心，把端正態(tài)度作為成功與收獲的起步。米盧曾說(shuō)過(guò)：“態(tài)度決定一切!”只有從心里認(rèn)同了學(xué)習(xí)的必要性和重要性，才能使行動(dòng)變自發(fā)為自覺(jué)，才能產(chǎn)生良好和積極的效果。

課程的第一天我認(rèn)真思考這樣的一個(gè)問(wèn)題：在培訓(xùn)班過(guò)程中如何學(xué)習(xí)，想學(xué)到什么，學(xué)習(xí)后對(duì)自己有哪些期望?現(xiàn)在我找到了想要的答案。我覺(jué)得，首先要明確目標(biāo)，樹(shù)立信心，理論聯(lián)系實(shí)際，嚴(yán)格遵守紀(jì)律。從一點(diǎn)一滴的小事情做起，踏踏實(shí)實(shí)朝大目標(biāo)走去。一個(gè)公司請(qǐng)出多位日理萬(wàn)機(jī)的高管為新人授課，這樣的機(jī)會(huì)，人生能有幾回?有什么理由不去珍惜和努力呢?積極向上的態(tài)度是進(jìn)步的根本保障，良好的心態(tài)本身就是一筆寶貴的財(cái)富。

三、 對(duì)目標(biāo)執(zhí)著，才能成功在握

人要想實(shí)現(xiàn)自我的價(jià)值，就要有目標(biāo)，并且要為之堅(jiān)持不懈。羅桂友總說(shuō)，“每個(gè)人要在自己的心里灑上健康的種子，不能讓消極的心態(tài)生根發(fā)芽，遇上挫折、阻力也要堅(jiān)持不懈，讓目標(biāo)積極、健康的茁壯成長(zhǎng)。”老總們用親身經(jīng)歷的事實(shí)告訴我們他們是如何自強(qiáng)不息的走在自己的創(chuàng)業(yè)路上，靠得就是這種歷經(jīng)千辛萬(wàn)苦、走遍千山萬(wàn)水、想遍千方百計(jì)、說(shuō)盡千言萬(wàn)語(yǔ)的精神。努力找出什么是自己想要的，才能知道哪里是自己的天堂。時(shí)刻把人生的目標(biāo)謹(jǐn)記于心，每天都要朝著目標(biāo)前進(jìn)。確定目標(biāo)，馬上行動(dòng)。不要總是把今天的事情推到明天。“明日復(fù)明日，明日何其多。我生待明日，萬(wàn)事成蹉跎。世人若被明日累，春去秋來(lái)老將至。”時(shí)間是平等的。沒(méi)有等級(jí)之分，但它在每個(gè)人手里的價(jià)值則是有所不同的，確定明確的目標(biāo)，要有效的管理時(shí)間，讓心態(tài)始終處于積極的狀態(tài)。

四、做最好的自己，締造成功的未來(lái)

培訓(xùn)也已近尾聲，但****的培訓(xùn)給我?guī)?lái)的體會(huì)卻是無(wú)窮無(wú)盡的，以前我一直認(rèn)為做保險(xiǎn)是最讓人看不起的職業(yè)，但是培訓(xùn)讓我徹底擯棄了對(duì)保險(xiǎn)的偏見(jiàn)。只要給予客戶(hù)專(zhuān)業(yè)的理財(cái)服務(wù)，提供他們真正需要的產(chǎn)品，那我們就一定能夠得到人們的尊重。雖然培訓(xùn)僅僅兩天，但卻讓我迸發(fā)出了一種對(duì)事業(yè)的激情。我不希望自己只是一個(gè)過(guò)一天算一天的人，雖然我成不了李嘉誠(chéng)，但我愿意做一個(gè)有個(gè)性、有想法、有追求的年輕人!我希望在****這個(gè)平臺(tái)上實(shí)現(xiàn)我的夢(mèng)想。感謝****給了我機(jī)會(huì)，我將用行動(dòng)證明給“****”看，“****”沒(méi)有選錯(cuò)人，同樣我也沒(méi)有選錯(cuò)****。

保險(xiǎn)公司新人培訓(xùn)心得總結(jié)感悟范文4老早就聽(tīng)到保險(xiǎn)兩個(gè)字，但是就是不知道是什么東西，聽(tīng)很多人說(shuō)那是傳銷(xiāo)，但是最后真正自己接觸后才明白原來(lái)保險(xiǎn)是對(duì)人生后期規(guī)劃的一種保障;

隨著時(shí)間的推移，變遷，這已經(jīng)是第二次參加培訓(xùn)，第一次由于沒(méi)有太關(guān)注，結(jié)果考的讓人寒心，59分，本來(lái)打算放棄，但是最后還是被我的介紹人寒心如苦的缺說(shuō)之后，又幫我交了培訓(xùn)及書(shū)本費(fèi)，于是出于禮貌我這次又一次參加了這個(gè)培訓(xùn)，經(jīng)過(guò)五天的人培訓(xùn)，以及自己的努力，終于通過(guò)了，于是繼續(xù)參加崗前的培訓(xùn)，接下來(lái)就說(shuō)說(shuō)這幾天的崗前培訓(xùn)心得吧。。。

可以說(shuō)一路的培訓(xùn)時(shí)間都很緊張有序，讓人應(yīng)接不暇，保險(xiǎn)人的書(shū)籍在大學(xué)經(jīng)濟(jì)學(xué)一年的課程，在這里我們3天就要吸收，而且掌握基本的初期以及保險(xiǎn)本身的意義是什么，弄的我們個(gè)個(gè)都精疲力盡，而崗前的培訓(xùn)也很是緊張，第一次發(fā)現(xiàn)在這里的每一分，每一秒都是那么重要，這幾天的培訓(xùn)總的來(lái)說(shuō)，讓我學(xué)習(xí)到很多專(zhuān)業(yè)的東西，尤其是專(zhuān)業(yè)老師的出色講解，讓我們受益很深，在這里首先感謝各位老師的心情付出，也希望我們今后的同伴們能夠抱著一個(gè)感恩的心來(lái)對(duì)待這份工作和職業(yè)以及事業(yè)。

可以說(shuō)從一開(kāi)始對(duì)保險(xiǎn)的誤解，到真正接觸后了解之后才感覺(jué)悔恨已晚，為什么呢，因?yàn)樵谖业挠洃浝锩妫佑|過(guò)的保險(xiǎn)基本都是屬于傳銷(xiāo)類(lèi)型的，那時(shí)是20xx年，中學(xué)剛畢業(yè)就融入到社會(huì)里面，看到各色各樣的人都在做保險(xiǎn)，一大堆人組合在一個(gè)空檔得房間，沒(méi)有產(chǎn)品，直接就讓你跟他們做，而且把你的身份證一系列的東西都拿去，弄的人心惶惶，最后因?yàn)槭录膰?yán)重，被法律所制裁和打壓，于是從那個(gè)時(shí)期保險(xiǎn)的含義在我的腦海里面就是一種傳銷(xiāo)的模式，而且周?chē)娜艘宦?tīng)說(shuō)你是做保險(xiǎn)的立刻會(huì)拿異樣的眼光來(lái)看待你;而大學(xué)畢業(yè)之后，來(lái)到北京，在各式的直銷(xiāo)模式慢慢的成熟起來(lái)，又一次接觸到同行的人做保險(xiǎn)，于是我拿異樣的眼光來(lái)審核他，但是跟沒(méi)有想到的是，我又從新走入這個(gè)行業(yè)，在通過(guò)專(zhuān)業(yè)的學(xué)習(xí)和了解之后，我才恍然間開(kāi)悟，原來(lái)保險(xiǎn)一直是國(guó)家所支持的行業(yè)，只是過(guò)去由于人為的因素，把這個(gè)不錯(cuò)的直銷(xiāo)業(yè)給做爛了，而且其實(shí)很多屬于直銷(xiāo)業(yè)的東西在外國(guó)本身就是合法的，可是演變到中國(guó)就變成了非法傳銷(xiāo)，最重要一點(diǎn)，東方人的素質(zhì)和道德有著直接的關(guān)系，這讓我很失望，也是這個(gè)行業(yè)本身難做的原因，而隨著改革共開(kāi)放國(guó)家政策不斷的開(kāi)創(chuàng)與提倡，保險(xiǎn)隨著國(guó)民素質(zhì)的提高才真正被人們?nèi)ソ邮埽私猓悄壳暗闹袊?guó)，保險(xiǎn)業(yè)與之其他國(guó)家相比市民的比例少的可憐，所以對(duì)于未來(lái)直銷(xiāo)人員這個(gè)行業(yè)充滿(mǎn)著希望和空缺。

而對(duì)于我們這個(gè)剛剛培訓(xùn)中的從業(yè)人員完全可以把他當(dāng)做是一種職業(yè)一種掙錢(qián)的方向去努力，而我本身也是在職場(chǎng)工作了5年的人員，可惜的是自己的才華在那里得不到認(rèn)可，而且往往還得受上級(jí)的抱怨和怨氣，于是不得已當(dāng)做，離職，加入到這個(gè)金融單位，希望在這里找到自己的人生價(jià)值與方向，因?yàn)檫@個(gè)行業(yè)很自由，給你發(fā)揮的余地，沒(méi)有職場(chǎng)的壓力大，還得看老板臉色，所以這是我選擇的目的，其實(shí)這個(gè)行業(yè)只有你真的付出之后會(huì)得到客戶(hù)的信任和肯定，而且財(cái)富也會(huì)隨著你的誠(chéng)信和專(zhuān)業(yè)得到豐厚的回報(bào)，對(duì)于未來(lái)我充滿(mǎn)著憧憬和希望。

其實(shí)是通過(guò)這幾天的專(zhuān)業(yè)老師的辛勤講解，讓我對(duì)保險(xiǎn)業(yè)有了充分的了解，我發(fā)現(xiàn)這是一筆財(cái)富，只是我發(fā)現(xiàn)的有點(diǎn)晚了，不過(guò)從現(xiàn)在努力未來(lái)的希望還是很大的，而作為金融業(yè)世界500強(qiáng)的企業(yè)，對(duì)與未來(lái)的挑戰(zhàn)和機(jī)遇很大，我發(fā)現(xiàn)他是一家沒(méi)有年齡限制和學(xué)歷限制的機(jī)構(gòu)，這是跟其他企業(yè)和單位的唯一區(qū)別，還有這個(gè)行業(yè)對(duì)誰(shuí)都很公平，只要你付出自己的勞動(dòng)和真誠(chéng)就會(huì)得到他人的認(rèn)可和信賴(lài)，不過(guò)要是想讓大眾都購(gòu)買(mǎi)到保險(xiǎn)還不是那么容易，所以這個(gè)很鍛煉人，而且對(duì)自己也是一種提高，但是最后的結(jié)局是你真正去努力了嗎，努力了，就會(huì)有所回報(bào)，這是這個(gè)行業(yè)的公平，其次，通過(guò)學(xué)習(xí)才知道這個(gè)行業(yè)對(duì)于人生是多美的美好啊，國(guó)家的法律賦予公民每一個(gè)人的保障義務(wù)，可是很多時(shí)候是由于人民的抵制和不接受錯(cuò)過(guò)了，人最怕的就是沒(méi)有真正弄明白一件事情是什么，還有就是觀念的問(wèn)題，多好的機(jī)會(huì)就這樣失去了;當(dāng)然了真正做好這一行也不是那么容易，話(huà)說(shuō)，好做的行業(yè)還能輪得到你做嗎，其實(shí)每個(gè)行業(yè)都是精英和人才做的，因?yàn)樗麄冊(cè)谧非蟪晒Φ穆飞希鼌s了自己，忘卻了別人的話(huà)語(yǔ)，忘記了傷悲痛，而是把目標(biāo)定力的明確加上自己不斷的學(xué)習(xí)，從而獲得了成功的獎(jiǎng)勵(lì)，人生公共就公平在這里，不要總是聽(tīng)別人說(shuō)這個(gè)行業(yè)多么的難做，自己活著，自己就是一種希望，為何不跳出來(lái)，真實(shí)一下自己的價(jià)值呢，總是聽(tīng)別人咋左右自己，那么你一輩子就可能活著別人的左右里面，那樣的話(huà)，你是多么的平庸，我是一個(gè)從來(lái)不相信命運(yùn)的人，我感覺(jué)命運(yùn)對(duì)每個(gè)人都很公平，天下沒(méi)有免費(fèi)的午餐，中國(guó)的佛道就是這樣說(shuō)的，世界都是很公平的，只是你眼光局限在黑暗的那一面，你的思想扭曲了，總是抱著走近路的心理，時(shí)間一長(zhǎng)，你發(fā)現(xiàn)自己走進(jìn)了，自己的所里面，受到了法律的制裁;而用正義的思想左右正義的心扉，你永遠(yuǎn)走的是光明的道路，保險(xiǎn)你是在為人服務(wù)，為大眾送去安康，送去保障，讓他們的生活品質(zhì)得到提升，所以你的回報(bào)一定會(huì)成正比的，這是這幾天崗前培訓(xùn)的人生精神上的感悟，我是一個(gè)給點(diǎn)陽(yáng)光就燦爛的人，不喜歡狡詐，欺騙，所以我感覺(jué)自己很適合在這個(gè)行業(yè);

最后就是通過(guò)兩天產(chǎn)品的解說(shuō)，對(duì)未來(lái)從業(yè)多多少少還是有著希望的，因?yàn)殡S著保險(xiǎn)法律的完善，公民素質(zhì)的提高，這個(gè)新新的行業(yè)，在不斷的擴(kuò)展著，尤其全民對(duì)于生活保障的提高，以及渴望，保險(xiǎn)在未來(lái)的需求是很大的，所以對(duì)于我們從業(yè)人員的機(jī)遇是很大的，當(dāng)然了，要想做好這一行，前提就是這幾天的用心了，只有認(rèn)真聽(tīng)取老師們的豐富經(jīng)驗(yàn)和專(zhuān)業(yè)的介紹，你打好專(zhuān)業(yè)的基礎(chǔ)，將來(lái)面對(duì)客戶(hù)才能有更好的解說(shuō)能力，讓說(shuō)服客戶(hù)，當(dāng)然了，誠(chéng)信是第一，做人也是第一，只有做好道德為先，你才能被客戶(hù)所接受，被客戶(hù)所認(rèn)可，所以未來(lái)的職業(yè)需要的是一批有責(zé)任有素質(zhì)有道德的從業(yè)人員，希望大家這幾天學(xué)習(xí)當(dāng)做通過(guò)老師們的豐富解說(shuō)，在認(rèn)識(shí)專(zhuān)業(yè)的基礎(chǔ)上，更應(yīng)該學(xué)習(xí)他們身上的那種職業(yè)修養(yǎng)，以及那種對(duì)于人生的堅(jiān)定信念吧，好的，謝謝大家。

保險(xiǎn)公司新人培訓(xùn)心得總結(jié)感悟范文5我非常榮幸參加了公司組織的20XX年后備管理干部培訓(xùn)班，首先要感謝公司給了我這次培訓(xùn)的機(jī)會(huì)，作為人保公司的一員，我十分珍惜這次培訓(xùn)的機(jī)會(huì)，因?yàn)樗粌H是我職業(yè)生涯的加油站，更是人生道路上實(shí)現(xiàn)服務(wù)公司、自我價(jià)值的重要一課。

公司對(duì)這次培訓(xùn)非常重視，體現(xiàn)了“重視人才、培養(yǎng)人才”的戰(zhàn)略方針，我們都很珍惜這次機(jī)會(huì)，大家都為培訓(xùn)做了充足的準(zhǔn)備。每個(gè)學(xué)員都積極參與和投入到培訓(xùn)中，時(shí)而聚精會(huì)神、時(shí)而點(diǎn)頭微笑、時(shí)而眉頭緊縮、時(shí)而振筆疾書(shū)、時(shí)而陷入沉思……在市公司人事處和綜合部的周到安排下，培訓(xùn)組織工作嚴(yán)謹(jǐn)有序，兩天同吃同住的生活給了大伙兒碰撞和討論的氛圍和機(jī)會(huì)，給了我們每位兄弟姐妹增進(jìn)情義的空間，真正實(shí)現(xiàn)了此次培訓(xùn)“增進(jìn)團(tuán)結(jié)、增長(zhǎng)才干”的目的。

參加此次培訓(xùn)的同志都是人保xx分公司的精英、人才，都是在各自崗位上的佼佼者，回顧這兩天的課程，培訓(xùn)的目標(biāo)和思路非常明確：一是如何帶領(lǐng)好一支團(tuán)隊(duì)?二是如何提高自身領(lǐng)導(dǎo)的藝術(shù)、才能、管理的方法?三是作為職業(yè)人如何性格修煉、角色轉(zhuǎn)換。這也是我們?cè)谌粘５墓芾砉ぷ髦泻臀磥?lái)的崗位上最需要學(xué)習(xí)最需要掌握最需要提高的知識(shí)，是我們?nèi)蘸笤诠ぷ鞯缆飞系闹芷鳌l(fā)器或者說(shuō)是催化劑，而在跑到終點(diǎn)前，更重要的是我們腳下的每一步，更需要的是我們每一天的努力、學(xué)習(xí)和積累。

在過(guò)去一年的工作中，金融風(fēng)暴施虐，經(jīng)濟(jì)環(huán)境不景氣、保險(xiǎn)市場(chǎng)政策管制越來(lái)越嚴(yán)格、承保條件逐步收緊這都給業(yè)務(wù)發(fā)展帶來(lái)了很大的阻力，也給公司員工帶來(lái)了很大的壓力，在這樣的環(huán)境和壓力下，我們基層管理者如何帶領(lǐng)班組營(yíng)造激情而穩(wěn)定團(tuán)隊(duì)，實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)指標(biāo)、降低費(fèi)用水平，如何為公司保持發(fā)展勢(shì)頭而貢獻(xiàn)力量?課程里，老師通過(guò)啟發(fā)了我們對(duì)幾個(gè)問(wèn)題的深思，從而讓我對(duì)上述的現(xiàn)狀有了不同的認(rèn)識(shí)和理解：

第一、在管理崗位上，“責(zé)任”第一位的、其次才是“權(quán)力”，在越高的崗位上，壓力越大，我們應(yīng)該學(xué)會(huì)換位思考，就會(huì)更好地理解上司和公司的政策;中層干部對(duì)公司而言是承上啟下的中流砥柱，我們需要對(duì)下級(jí)負(fù)責(zé)更需要對(duì)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)，這樣才能提高經(jīng)營(yíng)績(jī)效和降低經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。

第二、做正確的事情，然后正確地做事情。工作中我們做我們必須做的，而不是有選擇性地挑喜歡做的，一個(gè)成熟心態(tài)職業(yè)經(jīng)理人，必須具有較高的情商，具有較高的處理工作中的矛盾和沖突的能力，這樣班組的管理才不會(huì)偏離方向，才能與公司的策略保持一致。

第三、前途是光明的，滿(mǎn)懷信心、堅(jiān)持不懈就必定會(huì)迎來(lái)美好的明天。從xx進(jìn)出口的數(shù)據(jù)顯示，我們的經(jīng)濟(jì)正逐步走出低迷走向復(fù)蘇，我相信20XX年將是豐收的一年，也是整個(gè)保險(xiǎn)行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)激烈的一年，信心、決心將是我們到達(dá)成功彼岸的雙槳。

在日常的工作中，我不斷總結(jié)班組經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)、不斷自我學(xué)習(xí)和提高，這兩天的培訓(xùn)我一直在思考和領(lǐng)悟一個(gè)問(wèn)題：公司對(duì)于中層干部的核心能力的定義是什么?我們又如何才能做一名稱(chēng)職的職業(yè)經(jīng)理人?我相信兩點(diǎn)是我們作為職業(yè)經(jīng)理人需要不斷提高的必備素質(zhì)：

一是學(xué)習(xí)能力。學(xué)習(xí)能力形成了團(tuán)隊(duì)和個(gè)人的核心競(jìng)爭(zhēng)力，在工作和學(xué)習(xí)中我們需要保持空杯心態(tài)、謙虛不自滿(mǎn)，這樣才能容納更多的知識(shí)和思想，開(kāi)闊更高更遠(yuǎn)的視野和心胸，我的團(tuán)隊(duì)和班組也將會(huì)越來(lái)越強(qiáng)大。

二是要有責(zé)任心、服務(wù)心、感恩之心。我們是一家服務(wù)型的企業(yè)，對(duì)客戶(hù)、對(duì)員工、對(duì)上司，對(duì)身邊的人和事都需要責(zé)任心、服務(wù)心、感恩之心，甚至對(duì)于我們的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，我們都需要懷有感恩之心，行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手是企業(yè)動(dòng)力之一，我可以取精華去糟粕，不斷提升我們的團(tuán)隊(duì)和自我，感恩對(duì)手為我們追求卓越提供了壓力也營(yíng)造了動(dòng)力。

保險(xiǎn)公司新人培訓(xùn)心得總結(jié)感悟范文6很早之前就聽(tīng)朋友反復(fù)提到中國(guó)人壽保險(xiǎn)。那時(shí)心里隱隱有些擔(dān)憂(yōu)，不知有沒(méi)有這樣的能力作好一名業(yè)務(wù)人。于是找了無(wú)數(shù)的理由搪塞。是不是上天注定要我?jiàn)^勇向前呢?在朋友熱情的不厭其煩的努力下，我懵懵懂懂地來(lái)到了中國(guó)人壽福建寧德分公司舉辦的20XX年第12期新人培訓(xùn)班。

“優(yōu)秀的新人伙伴們晚上好”，一聲特別的問(wèn)候把我?guī)нM(jìn)了迎新會(huì)上。多么新奇的企業(yè)文化，連鼓掌都有特別的要求。在眾志成城的吶喊聲中揭開(kāi)連續(xù)三天的新人培訓(xùn)課。

人在努力得不夠、用心得不夠的時(shí)候，總喜歡創(chuàng)造一些不是理由的理由來(lái)開(kāi)脫自身，以便下臺(tái)。總認(rèn)為自己沒(méi)有時(shí)間，沒(méi)有能力。總認(rèn)為成功依賴(lài)于某種天才，某種魔力，但是，我們可以看到成功的因素其實(shí)掌握在我們自己手中。一個(gè)人能飛多高，并非由人的其他因素決定，而是受他自己的信念所制約。成功與失敗的差別是：成功者總是以最積極的思考、最樂(lè)觀的精神支配和控制自己的人生，而失敗者剛好相反。因此只要一句贊美、一個(gè)微笑或擁有一顆真摯分享的心，就可以給他人帶去和分享美妙的成功感受。懷著感恩的心回報(bào)客戶(hù)。也許這只是小小的善，小小的德，但都是成功的顆粒。

每一個(gè)成功的人，都有不平凡的傳奇故事，這些不平凡的傳奇，是靠著不斷的努力奮斗出來(lái)的。給自己一個(gè)希望和訂立一個(gè)目標(biāo)，因?yàn)樗鼈兪谴叽偃藗兿蚯暗淖畲髣?dòng)力。只要有希望和目標(biāo)，生命便不會(huì)枯竭，生命就有了活力。

第2篇

想到自己第一次踏出學(xué)校并走上國(guó)壽這塊神奇的土地情景。記得那時(shí)自己是第二次來(lái)到廈門(mén)就直奔到中國(guó)人壽集美支公司面試時(shí)，當(dāng)時(shí)的老總韓步全就開(kāi)門(mén)進(jìn)山的告訴我，所謂的組訓(xùn)就是組織訓(xùn)練。我似懂非懂的點(diǎn)點(diǎn)頭表示認(rèn)同。總的感覺(jué)我所要或者將要從事的職業(yè)挺神圣，還不錯(cuò)，并且和自己所學(xué)的專(zhuān)業(yè)也對(duì)口，一天工作7個(gè)小時(shí)，周末不用上班就覺(jué)的天底下哪有這般好事，剛踏出學(xué)校就交了好運(yùn)了。

真正踏入組訓(xùn)這個(gè)神圣的職業(yè)可以說(shuō)是經(jīng)歷了一波三折。我經(jīng)歷了無(wú)知、懵懂、恐懼、徘徊、模仿、憤怒、期待，到期盼想擁有自己獨(dú)立的空間，獨(dú)立的思想，獨(dú)立的做法，獨(dú)立運(yùn)作運(yùn)作團(tuán)隊(duì)，一次完整的組訓(xùn)培訓(xùn)，但這一切似乎都遙遙無(wú)期，曾經(jīng)一度我思考我想逃離這塊土地。但這一切都在XX年7月7日徹底地改變了，我從原屬于集美支公司其中的一個(gè)職場(chǎng)的海滄支公司調(diào)回了集美支公司。開(kāi)始了一步一步地實(shí)踐著一直在我腦海里遨游的想法和一直渴望一次系統(tǒng)的組訓(xùn)培訓(xùn)的機(jī)會(huì)，這一切頃刻在集美支公司實(shí)現(xiàn)了。XX年11月29日從重慶回來(lái)后，我時(shí)刻懷著一顆感恩的心在做事和做人，特別我要感謝的是集美支公司的二位老總徐游泳、柳順?lè)澹瑑晌活I(lǐng)導(dǎo)為我爭(zhēng)取到這次難得培訓(xùn)機(jī)會(huì)。可以說(shuō)這個(gè)培訓(xùn)機(jī)會(huì)在我的心里期盼很久了、很久了。因?yàn)槲业膶W(xué)歷只有大專(zhuān)和同齡人相比可以說(shuō)沒(méi)有一絲優(yōu)勢(shì)，本不敢有太大的奢望。可以說(shuō)學(xué)歷一直是我心理的一塊痛。但這一切隨著培訓(xùn)機(jī)會(huì)的到來(lái)變得不是那么重要啊!當(dāng)接到副總經(jīng)理柳順?lè)宓耐ㄖ獣r(shí)我居然激動(dòng)的說(shuō)不出話(huà)來(lái)，我將這個(gè)消息告訴身邊的同事時(shí)他們居然很不解的看著我。有什么好高興的?蹦出一句話(huà)來(lái)“如果可以不去我才不想去呢?才不去受那份苦呢?”我非常的不解，真應(yīng)證了那句話(huà)“有人畢生所追求的、卻是他人于生俱來(lái)的。”道出了命運(yùn)的不公。

通過(guò)這次組訓(xùn)崗前班培訓(xùn)的洗禮猶如在我身上裝上了一副經(jīng)過(guò)全新打造的盔甲和一把無(wú)往不勝的力刃。在此期間學(xué)到了一流組訓(xùn)所應(yīng)具備的風(fēng)范、學(xué)習(xí)能力、演講能力、組織能力、溝通能力、管理能力、企劃能力、分析能力、問(wèn)題診斷能力，這些能力為我開(kāi)展工作打開(kāi)了方便之門(mén)，猶如增添了羽翼讓我可以實(shí)現(xiàn)飛翔的夢(mèng)想，使我的人生增色不少，這就是公司崗前班培訓(xùn)心得體會(huì)范文。

在重慶海蘭云天有感悟、也有感動(dòng)。身邊發(fā)生的每一件是看是那么不合理又是那么的自然，從不情愿、不樂(lè)意、不配合、不解困惑、抵觸情緒、到無(wú)條件服從，配合班導(dǎo)師的每一個(gè)細(xì)微的動(dòng)作我們大家經(jīng)歷了一番新的洗禮。我們確實(shí)地實(shí)踐那句耳熟能詳?shù)脑?huà)語(yǔ)“合理的訓(xùn)練，不合理的磨練”今天我們可以無(wú)愧的說(shuō)：“我們一切都做到了，我們是總公司XX年第二期組訓(xùn)崗前班的成員。”

在29天的日子里也分不清楚是感悟多還是感動(dòng)多，感悟總是夾雜的感動(dòng)，感動(dòng)夾雜感悟。

感悟知識(shí)的奇妙、感悟語(yǔ)言的魅力、感悟人性的美好、感悟歲月的離別的無(wú)情。

感動(dòng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作的快樂(lè)、感動(dòng)溝通的暢快、感動(dòng)游玩的樂(lè)趣。

無(wú)論是感悟還是感動(dòng)都將為我未來(lái)的學(xué)習(xí)和工作插上飛翔的翅膀,他將為我未來(lái)的學(xué)習(xí)和工作提供了方向和提升的明確目標(biāo)。

通過(guò)本次的學(xué)習(xí)有幾點(diǎn)主要的體會(huì)如下：

(1)產(chǎn)品說(shuō)明會(huì)的創(chuàng)新

在學(xué)習(xí)的過(guò)程中明顯的感覺(jué)到我們的公司的產(chǎn)說(shuō)會(huì)的流程過(guò)于單調(diào)和簡(jiǎn)單缺乏創(chuàng)新。

營(yíng)銷(xiāo)員每每感覺(jué)我們公司有“掛羊頭買(mǎi)狗肉”的嫌疑導(dǎo)致?tīng)I(yíng)銷(xiāo)員在邀約客戶(hù)的過(guò)程中心理有障礙，不敢放開(kāi)去做。

客戶(hù)來(lái)公司聽(tīng)產(chǎn)說(shuō)會(huì)每每感覺(jué)叫他們聽(tīng)產(chǎn)說(shuō)會(huì)無(wú)非是讓他們買(mǎi)保險(xiǎn)，長(zhǎng)期下來(lái)興趣黯然。

重慶在這產(chǎn)說(shuō)會(huì)這方面明顯比我們公司有創(chuàng)意體現(xiàn)在以下幾點(diǎn)：

1、賦予一系列單證更多的附加的含義內(nèi)容。

比如：賦予投保單為心愿卡。

2、增加一絲產(chǎn)說(shuō)會(huì)的娛樂(lè)性質(zhì)。比如：觀賞性、趣味性。

3、產(chǎn)說(shuō)會(huì)的流程更加充實(shí)提供客戶(hù)互相認(rèn)識(shí)的平臺(tái)。

比如：介紹嘉賓基本資料姓名、職位、從事的行業(yè)、公司名稱(chēng)。

4、產(chǎn)說(shuō)會(huì)的流程更加簡(jiǎn)湊切實(shí)為客戶(hù)著想，提供他們所需要的養(yǎng)分。

例如：針對(duì)客戶(hù)的不同層次在產(chǎn)說(shuō)會(huì)流程中增加一個(gè)環(huán)節(jié)，比方針對(duì)企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)層這類(lèi)高端客戶(hù)可以增加講授跟企業(yè)與人生緊密關(guān)聯(lián)的專(zhuān)題，讓客戶(hù)真切感到中國(guó)人壽不僅僅是要賣(mài)保險(xiǎn)，它不僅可以給客戶(hù)帶來(lái)保障并且可以給客戶(hù)帶去一系列附加的資訊和知識(shí)。

5、拓展與社會(huì)團(tuán)體的接觸面，善用社會(huì)資源為中國(guó)人壽搭建人脈資源。

(2)企劃案的創(chuàng)新

1、設(shè)立企劃崗，樹(shù)立大市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)觀念。

2、提高企劃力，時(shí)時(shí)關(guān)注市場(chǎng)動(dòng)態(tài)和資訊以及企劃行業(yè)的發(fā)展方向及時(shí)創(chuàng)新企劃方法和內(nèi)容。

3、由注重物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)慢慢過(guò)度到物質(zhì)與精神并重方面的獎(jiǎng)勵(lì)。

4、注重企業(yè)文化以及團(tuán)隊(duì)精神的等無(wú)形資產(chǎn)的企劃。

(3)注意常態(tài)會(huì)議的經(jīng)營(yíng)

1、每月例行產(chǎn)說(shuō)會(huì)和創(chuàng)說(shuō)會(huì)。

2、組訓(xùn)例會(huì)要變成解決問(wèn)題和溝通信息的橋梁以及優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)的會(huì)議。而不是敷衍了是，浪費(fèi)時(shí)間和精力、無(wú)聊的會(huì)議。以及注重對(duì)年輕組訓(xùn)在核保和理賠方面的培訓(xùn)讓他們真正成為一支鐵的正規(guī)軍。

(4)培訓(xùn)管理部門(mén)

1、設(shè)立培訓(xùn)管理崗，加快資訊的收集及資訊應(yīng)用能力和課程的開(kāi)發(fā)應(yīng)用及推廣。

2、加大各支公司組訓(xùn)負(fù)責(zé)人的培養(yǎng)力度。提高組訓(xùn)負(fù)責(zé)人的管理能力、市場(chǎng)開(kāi)拓能力、以及市場(chǎng)企劃力為公司儲(chǔ)備一線的經(jīng)營(yíng)管理人才。

第3篇

想到自己第一次踏出學(xué)校并走上國(guó)壽這塊神奇的土地情景。記得那時(shí)自己是第二次來(lái)到廈門(mén)就直奔到中國(guó)人壽集美支公司面試時(shí)，當(dāng)時(shí)的老總就開(kāi)門(mén)進(jìn)山的告訴我，所謂的組訓(xùn)就是組織訓(xùn)練。我似懂非懂的點(diǎn)點(diǎn)頭表示認(rèn)同。總的感覺(jué)我所要或者將要從事的職業(yè)挺神圣，還不錯(cuò)，并且和自己所學(xué)的專(zhuān)業(yè)也對(duì)口，一天工作7個(gè)小時(shí)，周末不用上班就覺(jué)的天底下哪有這般好事，剛踏出學(xué)校就交了好運(yùn)了。

真正踏入組訓(xùn)這個(gè)神圣的職業(yè)可以說(shuō)是經(jīng)歷了一波三折。我經(jīng)歷了無(wú)知、懵懂、恐懼、徘徊、模仿、憤怒、期待，到期盼想擁有自己獨(dú)立的空間，獨(dú)立的思想，獨(dú)立的做法，獨(dú)立運(yùn)作運(yùn)作團(tuán)隊(duì)，一次完整的組訓(xùn)培訓(xùn)，但這一切似乎都遙遙無(wú)期，曾經(jīng)一度我思考我想逃離這塊土地。但這一切都在年月日徹底地改變了，我從原屬于集美支公司其中的一個(gè)職場(chǎng)的海滄支公司調(diào)回了集美支公司。開(kāi)始了一步一步地實(shí)踐著一直在我腦海里遨游的想法和一直渴望一次系統(tǒng)的組訓(xùn)培訓(xùn)的機(jī)會(huì)，這一切頃刻在集美支公司實(shí)現(xiàn)了。年月日從回來(lái)后，我時(shí)刻懷著一顆感恩的心在做事和做人，特別我要感謝的是集美支公司的二位老總，兩位領(lǐng)導(dǎo)為我爭(zhēng)取到這次難得培訓(xùn)機(jī)會(huì)。可以說(shuō)這個(gè)培訓(xùn)機(jī)會(huì)在我的心里期盼很久了、很久了。因?yàn)槲业膶W(xué)歷只有大專(zhuān)和同齡人相比可以說(shuō)沒(méi)有一絲優(yōu)勢(shì)，本不敢有太大的奢望。可以說(shuō)學(xué)歷一直是我心理的一塊痛。但這一切隨著培訓(xùn)機(jī)會(huì)的到來(lái)變得不是那么重要啊!當(dāng)接到副總經(jīng)理的通知時(shí)我居然激動(dòng)的說(shuō)不出話(huà)來(lái)，我將這個(gè)消息告訴身邊的同事時(shí)他們居然很不解的看著我。有什么好高興的?蹦出一句話(huà)來(lái)“如果可以不去我才不想去呢?才不去受那份苦呢?”我非常的不解，真應(yīng)證了那句話(huà)“有人畢生所追求的、卻是他人于生俱來(lái)的。”道出了命運(yùn)的不公。

通過(guò)這次組訓(xùn)崗前班培訓(xùn)的洗禮猶如在我身上裝上了一副經(jīng)過(guò)全新打造的盔甲和一把無(wú)往不勝的力刃。在此期間學(xué)到了一流組訓(xùn)所應(yīng)具備的風(fēng)范、學(xué)習(xí)能力、演講能力、組織能力、溝通能力、管理能力、企劃能力、分析能力、問(wèn)題診斷能力，這些能力為我開(kāi)展工作打開(kāi)了方便之門(mén)，猶如增添了羽翼讓我可以實(shí)現(xiàn)飛翔的夢(mèng)想，使我的人生增色不少。

在海蘭云天有感悟、也有感動(dòng)。身邊發(fā)生的每一件是看是那么不合理又是那么的自然，從不情愿、不樂(lè)意、不配合、不解困惑、抵觸情緒、到無(wú)條件服從，配合班導(dǎo)師的每一個(gè)細(xì)微的動(dòng)作我們大家經(jīng)歷了一番新的洗禮。我們確實(shí)地實(shí)踐那句耳熟能詳?shù)脑?huà)語(yǔ)“合理的訓(xùn)練，不合理的磨練”今天我們可以無(wú)愧的說(shuō)：“我們一切都做到了，我們是總公司年第二期組訓(xùn)崗前班的成員。”

在29天的日子里也分不清楚是感悟多還是感動(dòng)多，感悟總是夾雜的感動(dòng)，感動(dòng)夾雜感悟。

感悟知識(shí)的奇妙、感悟語(yǔ)言的魅力、感悟人性的美好、感悟歲月的離別的無(wú)情。

感動(dòng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作的快樂(lè)、感動(dòng)溝通的暢快、感動(dòng)游玩的樂(lè)趣。

無(wú)論是感悟還是感動(dòng)都將為我未來(lái)的學(xué)習(xí)和工作插上飛翔的翅膀,他將為我未來(lái)的學(xué)習(xí)和工作提供了方向和提升的明確目標(biāo)。

通過(guò)本次的學(xué)習(xí)有幾點(diǎn)主要的體會(huì)如下：

(1)產(chǎn)品說(shuō)明會(huì)的創(chuàng)新

在學(xué)習(xí)的過(guò)程中明顯的感覺(jué)到我們的公司的產(chǎn)說(shuō)會(huì)的流程過(guò)于單調(diào)和簡(jiǎn)單缺乏創(chuàng)新。

營(yíng)銷(xiāo)員每每感覺(jué)我們公司有“掛羊頭買(mǎi)狗肉”的嫌疑導(dǎo)致?tīng)I(yíng)銷(xiāo)員在邀約客戶(hù)的過(guò)程中心理有障礙，不敢放開(kāi)去做。

客戶(hù)來(lái)公司聽(tīng)產(chǎn)說(shuō)會(huì)每每感覺(jué)叫他們聽(tīng)產(chǎn)說(shuō)會(huì)無(wú)非是讓他們買(mǎi)保險(xiǎn)，長(zhǎng)期下來(lái)興趣黯然。

在這產(chǎn)說(shuō)會(huì)這方面明顯比我們公司有創(chuàng)意體現(xiàn)在以下幾點(diǎn)：

1、賦予一系列單證更多的附加的含義內(nèi)容。

比如：賦予投保單為心愿卡。

2、增加一絲產(chǎn)說(shuō)會(huì)的娛樂(lè)性質(zhì)。比如：觀賞性、趣味性。

3、產(chǎn)說(shuō)會(huì)的流程更加充實(shí)提供客戶(hù)互相認(rèn)識(shí)的平臺(tái)。

比如：介紹嘉賓基本資料姓名、職位、從事的行業(yè)、公司名稱(chēng)。

4、產(chǎn)說(shuō)會(huì)的流程更加簡(jiǎn)湊切實(shí)為客戶(hù)著想，提供他們所需要的養(yǎng)分。

例如：針對(duì)客戶(hù)的不同層次在產(chǎn)說(shuō)會(huì)流程中增加一個(gè)環(huán)節(jié)，比方針對(duì)企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)層這類(lèi)高端客戶(hù)可以增加講授跟企業(yè)與人生緊密關(guān)聯(lián)的專(zhuān)題，讓客戶(hù)真切感到中國(guó)人壽不僅僅是要賣(mài)保險(xiǎn)，它不僅可以給客戶(hù)帶來(lái)保障并且可以給客戶(hù)帶去一系列附加的資訊和知識(shí)。

5、拓展與社會(huì)團(tuán)體的接觸面，善用社會(huì)資源為中國(guó)人壽搭建人脈資源。

(2)企劃案的創(chuàng)新

1、設(shè)立企劃崗，樹(shù)立大市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)觀念。

2、提高企劃力，時(shí)時(shí)關(guān)注市場(chǎng)動(dòng)態(tài)和資訊以及企劃行業(yè)的發(fā)展方向及時(shí)創(chuàng)新企劃方法和內(nèi)容。

3、由注重物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)慢慢過(guò)度到物質(zhì)與精神并重方面的獎(jiǎng)勵(lì)。

4、注重企業(yè)文化以及團(tuán)隊(duì)精神的等無(wú)形資產(chǎn)的企劃。

(3)注意常態(tài)會(huì)議的經(jīng)營(yíng)

1、每月例行產(chǎn)說(shuō)會(huì)和創(chuàng)說(shuō)會(huì)。

2、組訓(xùn)例會(huì)要變成解決問(wèn)題和溝通信息的橋梁以及優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)的會(huì)議。而不是敷衍了是，浪費(fèi)時(shí)間和精力、無(wú)聊的會(huì)議。以及注重對(duì)年輕組訓(xùn)在核保和理賠方面的培訓(xùn)讓他們真正成為一支鐵的正規(guī)軍。

(4)培訓(xùn)管理部門(mén)

1、設(shè)立培訓(xùn)管理崗，加快資訊的收集及資訊應(yīng)用能力和課程的開(kāi)發(fā)應(yīng)用及推廣。

第4篇

近年來(lái)，丹陽(yáng)局保險(xiǎn)業(yè)務(wù)一直在千萬(wàn)元規(guī)模上徘徊，難以突破億元大關(guān)。為了推進(jìn)企業(yè)又好又快發(fā)展，2010年，丹陽(yáng)局把保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的發(fā)展作為進(jìn)一步轉(zhuǎn)變經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)方式的抓手，通過(guò)打造“1+6”營(yíng)銷(xiāo)模式（即實(shí)現(xiàn)1個(gè)成功目標(biāo)、完善6個(gè)管理環(huán)節(jié)），提升全員的創(chuàng)新力和執(zhí)行力。

把握成功目標(biāo)提升創(chuàng)新力為了實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，圍繞成功的三要素，丹陽(yáng)局采取了如下措施:

一是激發(fā)意愿。意愿是實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的前提。丹陽(yáng)局采用自我激發(fā)和體驗(yàn)激發(fā)相結(jié)合的方式，一方面在全局范圍內(nèi)開(kāi)展了形式多樣的轉(zhuǎn)變經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式、進(jìn)行二次創(chuàng)業(yè)的大討論活動(dòng)；另一方面組織管理人員、支局長(zhǎng)分批赴南通、蘇州等地考察，親身感悟保險(xiǎn)業(yè)務(wù)發(fā)展的結(jié)果。

二是創(chuàng)新方法。方法是實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的途徑。丹陽(yáng)局打破過(guò)去發(fā)展保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的傳統(tǒng)思路，召集具有創(chuàng)新意識(shí)的支局長(zhǎng)進(jìn)行拓展思維訓(xùn)練，收集了大量的創(chuàng)新點(diǎn)子。通過(guò)聯(lián)合保險(xiǎn)公司開(kāi)展訓(xùn)練營(yíng)的方式，學(xué)習(xí)保險(xiǎn)公司發(fā)展保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，并結(jié)合本地實(shí)際加以復(fù)制。

三是加速行動(dòng)。行動(dòng)是實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的基礎(chǔ)。在保險(xiǎn)業(yè)務(wù)發(fā)展過(guò)程中，丹陽(yáng)局首先成立了由局領(lǐng)導(dǎo)、局中層干部、金融分局領(lǐng)導(dǎo)等11人組成的領(lǐng)導(dǎo)小組，進(jìn)行網(wǎng)點(diǎn)定人定點(diǎn)監(jiān)控。其次，組織業(yè)務(wù)骨干分層行動(dòng)，實(shí)行了支局長(zhǎng)責(zé)任制，公開(kāi)選拔了12名后備支局長(zhǎng)，選配了8名客戶(hù)經(jīng)理，通過(guò)加強(qiáng)營(yíng)銷(xiāo)梯隊(duì)建設(shè)帶動(dòng)全員營(yíng)銷(xiāo)的熱情。把握管理環(huán)節(jié)提升執(zhí)行力丹陽(yáng)局在保險(xiǎn)業(yè)務(wù)發(fā)展過(guò)程中通過(guò)精細(xì)化的管理，初步形成了由六個(gè)簡(jiǎn)單環(huán)節(jié)構(gòu)成的營(yíng)銷(xiāo)模式。

目標(biāo)晨會(huì)——明確當(dāng)日經(jīng)營(yíng)目標(biāo)。各網(wǎng)點(diǎn)把全年的保險(xiǎn)目標(biāo)分解到每月、每周、每日，在每日上班前召開(kāi)全員晨會(huì)，布置當(dāng)日目標(biāo)并通報(bào)進(jìn)度情況。

營(yíng)銷(xiāo)培訓(xùn)——圍繞目標(biāo)學(xué)會(huì)營(yíng)銷(xiāo)。開(kāi)展全局性的培訓(xùn)工作，定期組織從支局長(zhǎng)到客戶(hù)經(jīng)理、營(yíng)業(yè)員、投遞員的保險(xiǎn)技能培訓(xùn)；保險(xiǎn)公司對(duì)客戶(hù)經(jīng)理、郵儲(chǔ)營(yíng)業(yè)員的實(shí)地封閉式培訓(xùn)，以及保險(xiǎn)業(yè)務(wù)骨干對(duì)支局內(nèi)部營(yíng)業(yè)人員新險(xiǎn)種、新技能的二次培訓(xùn)。

業(yè)績(jī)檔案——圍繞營(yíng)銷(xiāo)記載業(yè)績(jī)。從支局長(zhǎng)到投遞員分六個(gè)層級(jí)，每周在OA上網(wǎng)公布保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)情況，并細(xì)化到個(gè)人，記入支局業(yè)績(jī)檔案，作為季度評(píng)選星級(jí)營(yíng)業(yè)員和星級(jí)投遞員，以及年度考核、選拔在崗聘用工的重要依據(jù)。

通報(bào)過(guò)程——圍繞業(yè)績(jī)進(jìn)行通報(bào)。全局每日通報(bào)保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)情況，并將優(yōu)秀案例通過(guò)OA、短信等形式進(jìn)行宣傳，對(duì)后進(jìn)的單位形成鞭策，提高全局的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)能力。

考核兌現(xiàn)——圍繞通報(bào)進(jìn)行考核。在營(yíng)銷(xiāo)的過(guò)程中，丹陽(yáng)局將業(yè)務(wù)發(fā)展政策傳達(dá)到每一位員工，積極落實(shí)各金融網(wǎng)點(diǎn)的二次分配考核制度，及時(shí)兌現(xiàn)獎(jiǎng)勵(lì)。

第5篇

保險(xiǎn)中國(guó)風(fēng)是北京國(guó)風(fēng)共創(chuàng)企業(yè)管理咨詢(xún)有限公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)國(guó)風(fēng)）旗下的主要品牌，也是最早成立的保險(xiǎn)行業(yè)本土培訓(xùn)品牌之一。今天，市場(chǎng)上為保險(xiǎn)行業(yè)提供培訓(xùn)服務(wù)的大公司已經(jīng)所剩無(wú)幾，然而“國(guó)風(fēng)”經(jīng)過(guò)12年的發(fā)展，連續(xù)舉辦了500多場(chǎng)專(zhuān)業(yè)的培訓(xùn)活動(dòng)，影響了業(yè)內(nèi)數(shù)十萬(wàn)業(yè)務(wù)精英，其品牌在這個(gè)市場(chǎng)茁壯成長(zhǎng)并成為保險(xiǎn)行業(yè)培訓(xùn)市場(chǎng)的領(lǐng)航者。2008年被中國(guó)貿(mào)促會(huì)、品牌中國(guó)聯(lián)盟授予了“中國(guó)培訓(xùn)業(yè)十大專(zhuān)業(yè)品牌”暨金融保險(xiǎn)培訓(xùn)領(lǐng)導(dǎo)品牌榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)，這不僅是對(duì)“國(guó)風(fēng)”成績(jī)的肯定，也是對(duì)其市場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)地位的認(rèn)同。

帶著對(duì)“國(guó)風(fēng)”公司及其董事長(zhǎng)謝清順先生――這位市場(chǎng)上的傳奇人物的好奇，筆者與謝清順先生進(jìn)行了一次對(duì)話(huà)。

筆者：我們知道您以前是國(guó)有銀行的一位職員，但后來(lái)如何想到要轉(zhuǎn)型從事保險(xiǎn)業(yè)的培訓(xùn)工作呢？

謝清順：這個(gè)說(shuō)來(lái)話(huà)長(zhǎng)，其實(shí)我一開(kāi)始主要從事人力資源的管理和培訓(xùn)。后來(lái)我認(rèn)為保險(xiǎn)行業(yè)是人力資源開(kāi)發(fā)最有潛力之一，也是定位很高的，只要把保險(xiǎn)培訓(xùn)做好，其他行業(yè)都沒(méi)問(wèn)題。在中國(guó)，保險(xiǎn)行業(yè)屬于朝陽(yáng)行業(yè)，在成長(zhǎng)和壯大的過(guò)程中，行業(yè)發(fā)展最缺乏的就是人才，不但缺乏大量高素質(zhì)的營(yíng)銷(xiāo)人員，更缺乏專(zhuān)業(yè)的管理人才。因此，保險(xiǎn)中國(guó)風(fēng)在創(chuàng)立之初就確定了這樣的企業(yè)目標(biāo)和愿景，希望打造本土化，最專(zhuān)業(yè)的金融培訓(xùn)機(jī)構(gòu)。

筆者：在企業(yè)發(fā)展過(guò)程中，通常都不是一帆風(fēng)順的。我們也看到，從一開(kāi)始的保險(xiǎn)中國(guó)風(fēng)到后來(lái)的國(guó)風(fēng)共創(chuàng)企業(yè)也在發(fā)生著改變。您可以同我們談?wù)勥@個(gè)話(huà)題嗎？

謝清順：“國(guó)風(fēng)”創(chuàng)業(yè)之初，也是中國(guó)保險(xiǎn)行業(yè)探索和發(fā)展的重要時(shí)期。我們?cè)诎l(fā)展中也和整個(gè)保險(xiǎn)市場(chǎng)一樣，面臨著專(zhuān)業(yè)和講師不足的問(wèn)題。一開(kāi)始，我們主要依靠海外的講師來(lái)為各家保險(xiǎn)公司提供咨詢(xún)服務(wù)和培訓(xùn)授課，慢慢地我們也嘗試啟用一些本土成長(zhǎng)起來(lái)的優(yōu)秀講師和業(yè)內(nèi)專(zhuān)家為各家公司服務(wù)。縱觀“國(guó)風(fēng)”12年的發(fā)展,其中最重要的就是不斷地去適應(yīng)市場(chǎng)的變化，努力跟上行業(yè)發(fā)展的步伐，堅(jiān)持自己的發(fā)展思路和專(zhuān)業(yè)特色。

正是我們這種與時(shí)俱進(jìn)的業(yè)務(wù)模式，幫助我們?cè)跒榭蛻?hù)解決問(wèn)題的同時(shí)也讓自己得到長(zhǎng)久的進(jìn)步。除提供大量的專(zhuān)業(yè)指導(dǎo)和系統(tǒng)培訓(xùn)外，我們還為眾多的新興保險(xiǎn)公司提供企業(yè)管理思路、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略和人力發(fā)展策略等咨詢(xún)服務(wù)。

超越?升華

保險(xiǎn)中國(guó)風(fēng)從一開(kāi)始單純的協(xié)助保險(xiǎn)公司進(jìn)行人員培訓(xùn)和項(xiàng)目運(yùn)作，隨著市場(chǎng)的變化和發(fā)展，慢慢也開(kāi)始從提供簡(jiǎn)單的滿(mǎn)足保險(xiǎn)公司的培訓(xùn)需求到主動(dòng)提供服務(wù)。關(guān)于這一點(diǎn)我們可以從國(guó)風(fēng)下面這一組數(shù)據(jù)看出：

1998年，保險(xiǎn)中國(guó)風(fēng)在北京創(chuàng)立；

2001年，舉辦了中國(guó)壽險(xiǎn)高峰會(huì)議――百萬(wàn)圓桌會(huì)議；

2004年7月，第一屆全國(guó)壽險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)精英交流大會(huì)在南京舉辦；

2004年12月，第二屆全國(guó)壽險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)精英交流大會(huì)在桂林舉辦；

2005年7月，第三屆全國(guó)保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)管理精英大會(huì)在黃山舉辦；

2005年12月，第四屆全國(guó)保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)管理高峰論壇在廣州舉辦；

2006年7月，第五屆全國(guó)保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)管理高峰論壇在長(zhǎng)沙舉辦；

2006年12月，第六屆中國(guó)保險(xiǎn)品牌精英高峰論壇在北京大學(xué)百年講堂舉辦；

2007年8月，首屆九鼎獎(jiǎng)?lì)C獎(jiǎng)儀式在濟(jì)南舉辦；

2008年8月，第二屆九鼎獎(jiǎng)?lì)C獎(jiǎng)儀式在宜昌舉辦；

2009年7月，亞太金融高峰論壇在北京舉辦；

2010年7月，亞太金融高峰論壇在鄭州舉辦；

2011年7月，亞太金融高峰論壇在合肥舉辦。

在這12年的公司發(fā)展史上，“國(guó)風(fēng)”幾乎每一年都會(huì)為市場(chǎng)帶來(lái)一些新的元素，為保險(xiǎn)市場(chǎng)的創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)默默耕耘，為保險(xiǎn)業(yè)的品牌營(yíng)銷(xiāo)在不斷播種。

筆者：培訓(xùn)通常都是為了滿(mǎn)足甲方單位的需求而提供的一項(xiàng)服務(wù)，而國(guó)風(fēng)卻從2001年開(kāi)始就主動(dòng)進(jìn)行服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)，為各保險(xiǎn)公司提供一個(gè)互動(dòng)交流的平臺(tái)，組織、策劃這么多的交流和論壇，您這是為什么呢？

謝清順：這是因?yàn)闃I(yè)外人士對(duì)保險(xiǎn)行業(yè)一直了解不多甚至有偏見(jiàn)，而保險(xiǎn)從業(yè)人員的困惑和迷茫也很多；所以，我希望能夠建立一個(gè)互動(dòng)交流的平臺(tái)，以便讓消費(fèi)者和老百姓更了解保險(xiǎn)，同時(shí)讓保險(xiǎn)從業(yè)人員交流成功心得，增強(qiáng)從業(yè)信心，提高業(yè)務(wù)能力。

在2001年我們舉辦中國(guó)壽險(xiǎn)高峰會(huì)的初衷就是希望去構(gòu)建行業(yè)的共識(shí)，去樹(shù)立中國(guó)壽險(xiǎn)業(yè)的標(biāo)桿。而之后的多屆營(yíng)銷(xiāo)精英交流大會(huì)也為國(guó)內(nèi)優(yōu)秀的業(yè)務(wù)精英們提供了一個(gè)廣闊的交流舞臺(tái)。隨著參會(huì)人員的增多以及中國(guó)保險(xiǎn)業(yè)的快速發(fā)展，業(yè)內(nèi)成長(zhǎng)起來(lái)了一些頂尖的業(yè)務(wù)高手和優(yōu)秀的講師，所以第四屆我們又將交流大會(huì)升級(jí)為高峰論壇，希望提供更多的舞臺(tái)給我們的保險(xiǎn)精英去展示他們的才華與成功。

筆者：在這個(gè)轉(zhuǎn)變的過(guò)程中，我們還看到這一點(diǎn)，國(guó)風(fēng)在2006年12月開(kāi)始在論壇中加入了“品牌”的元素，您是否認(rèn)為中國(guó)現(xiàn)代的保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)已經(jīng)到了一個(gè)高度，已經(jīng)有了品牌？

謝清順：我認(rèn)為保險(xiǎn)人的生涯規(guī)劃需要從一個(gè)簡(jiǎn)單滿(mǎn)足客戶(hù)的保障需求，也就是我們所說(shuō)的推銷(xiāo)，過(guò)渡到第二個(gè)階段――為客戶(hù)提供服務(wù)，未來(lái)則需要上升到第三個(gè)階段――創(chuàng)造客戶(hù)的需求，也就是成為客戶(hù)的企業(yè)和家庭的理財(cái)規(guī)劃顧問(wèn)，而最高境界就是品牌經(jīng)營(yíng)。只有當(dāng)中國(guó)的保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)人員開(kāi)始關(guān)注品牌，開(kāi)始進(jìn)行品牌經(jīng)營(yíng)的時(shí)候，才會(huì)讓保險(xiǎn)從業(yè)人員有尊嚴(yán)，才能獲得社會(huì)的理解與認(rèn)同，才能提高自己的社會(huì)地位。

今天我們大多數(shù)的保險(xiǎn)從業(yè)人員所面臨的主要問(wèn)題還在進(jìn)行簡(jiǎn)單的產(chǎn)品銷(xiāo)售而不是品牌經(jīng)營(yíng)。所以，為了協(xié)助保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)人員制定良好的生涯規(guī)劃，提升內(nèi)涵價(jià)值，我們開(kāi)始加入了“品牌”的概念。

筆者：“國(guó)風(fēng)”聯(lián)合了相關(guān)部門(mén)設(shè)立了中國(guó)保險(xiǎn)業(yè)唯一的誠(chéng)信品牌――“九鼎獎(jiǎng)”。您能同我們談?wù)勗O(shè)立這個(gè)獎(jiǎng)項(xiàng)的初衷嗎？

謝清順：“打造保險(xiǎn)品牌，倡導(dǎo)誠(chéng)信行風(fēng)。國(guó)際化視野、專(zhuān)業(yè)化服務(wù)、品牌化致勝”。這就是九鼎獎(jiǎng)的宗旨。在今天的保險(xiǎn)市場(chǎng)上，保險(xiǎn)從業(yè)人員的歸屬感不強(qiáng)，老百姓的接受度低，行業(yè)的整體格局還有待提升。針對(duì)中國(guó)保險(xiǎn)業(yè)誠(chéng)信的問(wèn)題，樹(shù)立行業(yè)標(biāo)桿、推動(dòng)行業(yè)品牌建設(shè)、提高行業(yè)地位和形象，在保險(xiǎn)業(yè)內(nèi)知名人士，如秦道夫先生、卓志先生、江生忠先生、魏華林先生，以及保監(jiān)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)周道許先生、呂宙先生、王建先生、姚慶海先生等人的建議和指導(dǎo)下，我們推出中國(guó)保險(xiǎn)業(yè)誠(chéng)信服務(wù)獎(jiǎng)項(xiàng)――“九鼎獎(jiǎng)”。該獎(jiǎng)項(xiàng)獲得中保協(xié)發(fā)[2008]88號(hào)文推薦為行業(yè)的榮譽(yù)體系。隨著金融業(yè)混業(yè)經(jīng)營(yíng)，中國(guó)銀行業(yè)協(xié)會(huì)的參與主辦，此獎(jiǎng)后來(lái)升級(jí)為中國(guó)金融業(yè)誠(chéng)信大獎(jiǎng)。在頒獎(jiǎng)活動(dòng)中我們邀請(qǐng)了部分國(guó)內(nèi)知名的經(jīng)濟(jì)學(xué)家，社會(huì)活動(dòng)家參與其中，一同來(lái)構(gòu)建保險(xiǎn)業(yè)的誠(chéng)信品牌。這其中成思危先生、周道炯先生、侯云春先生、張文魁先生、汪國(guó)真先生、莊則棟先生和盧勤先生等分別到會(huì)并頒獎(jiǎng)，他們也積極為我們的誠(chéng)信建設(shè)提出了大量建設(shè)性的意見(jiàn)。

感悟?展望

“國(guó)風(fēng)”在這個(gè)市場(chǎng)上一直堅(jiān)持著自己的原則，一直默默地為市場(chǎng)在付出。隨著中國(guó)保監(jiān)委關(guān)于保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)員管理體制改革的意見(jiàn)下發(fā)，隨著國(guó)家十二五規(guī)劃的出臺(tái)，公司領(lǐng)路人謝清順先生現(xiàn)在思考的最多的就是未來(lái)的發(fā)展。

筆者：這么多年就這樣走了過(guò)來(lái)，實(shí)在是不容易。我們了解到您還希望未來(lái)的國(guó)風(fēng)不僅在保險(xiǎn)業(yè)得到更大的成功，也希望能夠在銀行業(yè)，證券業(yè)甚至更多的行業(yè)得到發(fā)展。能談?wù)勀囊?guī)劃嗎？

謝清順：從金融到保險(xiǎn)培訓(xùn)，又從保險(xiǎn)培訓(xùn)回到金融理財(cái)，見(jiàn)證了中國(guó)金融業(yè)從分業(yè)到交叉經(jīng)營(yíng)。

筆者：我們還看到這樣一組數(shù)據(jù)，肯定了國(guó)風(fēng)這么多年的努力：

2002年被中國(guó)調(diào)查所評(píng)為“中國(guó)公認(rèn)名牌企業(yè)”；

2002年經(jīng)媒體調(diào)查后評(píng)為“金融保險(xiǎn)最有影響力機(jī)構(gòu)”；

2003年成為“中國(guó)人力資源開(kāi)發(fā)研究會(huì)”――團(tuán)體會(huì)員單位；

2004年被美國(guó)國(guó)際訓(xùn)練協(xié)會(huì)（AITA）授權(quán)為“國(guó)際職業(yè)培訓(xùn)師定點(diǎn)培訓(xùn)單位”；

2005年被中國(guó)保監(jiān)會(huì)中介部授予繼續(xù)教育認(rèn)證單位；

2008年在國(guó)家體育館被中國(guó)貿(mào)促會(huì)、品牌中國(guó)聯(lián)盟授予“中國(guó)培訓(xùn)業(yè)十大專(zhuān)業(yè)品牌暨金融保險(xiǎn)培訓(xùn)領(lǐng)導(dǎo)品牌”。

筆者：您怎么看待這些成績(jī)呢？

謝清順：首先，這些成績(jī)都僅僅代表著過(guò)去，而未來(lái)還需要我們整個(gè)管理團(tuán)隊(duì)去創(chuàng)造；其次，這些榮譽(yù)是我們尊敬的客戶(hù)們信任與支持的結(jié)果，同時(shí)也是這么多年以來(lái)，同國(guó)風(fēng)一起戰(zhàn)斗的業(yè)內(nèi)專(zhuān)家學(xué)者、培訓(xùn)講師和咨詢(xún)顧問(wèn)們共同努力的結(jié)果。沒(méi)有他們的支持與付出，就沒(méi)有“國(guó)風(fēng)“的發(fā)展。因此，我在這里還要感謝行業(yè)協(xié)會(huì)等監(jiān)管機(jī)構(gòu)，感謝各家信任并支持我們的公司領(lǐng)導(dǎo)們，感謝并肩戰(zhàn)斗的專(zhuān)家學(xué)者、講師和顧問(wèn)們。

筆者：對(duì)于如何運(yùn)用培訓(xùn)來(lái)為保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)員體制改革來(lái)提供支撐，如何更好地協(xié)助各保險(xiǎn)公司發(fā)展?fàn)I銷(xiāo)人力和提升業(yè)績(jī)，您有哪些好的辦法或思路？

謝清順：拋棄人海戰(zhàn)術(shù)，走精兵路線，培訓(xùn)客戶(hù)所需要的專(zhuān)業(yè)型理財(cái)人員，培養(yǎng)一支高素質(zhì)、高績(jī)效的營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍這是贏得未來(lái)的法寶。因此，通過(guò)對(duì)現(xiàn)有營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍改造的同時(shí)，還要大量吸引更多高素質(zhì)的人才加盟這個(gè)行業(yè)。各業(yè)務(wù)單位必須用2-3年的時(shí)間來(lái)建立一種高績(jī)效的文化，構(gòu)建一個(gè)良性發(fā)展的業(yè)務(wù)基礎(chǔ)。通過(guò)大量的觀念轉(zhuǎn)變活動(dòng)，優(yōu)質(zhì)的培訓(xùn)和業(yè)務(wù)輔導(dǎo)活動(dòng)來(lái)改變現(xiàn)有營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍的思想，提高他們的生產(chǎn)力水平，同時(shí)也應(yīng)當(dāng)大力提高業(yè)務(wù)管理干部的績(jī)效管理水平，讓他們能夠從可持續(xù)發(fā)展的角度去做經(jīng)營(yíng)管理，去拓展市場(chǎng)。這期間還要特別注意的是不能再簡(jiǎn)單地追求規(guī)模保費(fèi)，忽略基礎(chǔ)管理和可持續(xù)增長(zhǎng)的問(wèn)題，因?yàn)檫@不僅是阻礙公司業(yè)務(wù)發(fā)展的絆腳石，也是誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的攔路虎。只有當(dāng)我們從業(yè)人員的基本素質(zhì)提升了，我們的管理水平和業(yè)務(wù)能力都同步提升了才能真正去持續(xù)地挑戰(zhàn)高業(yè)績(jī)，才能做到誠(chéng)信為本，專(zhuān)業(yè)經(jīng)營(yíng)。

我們未來(lái)的營(yíng)銷(xiāo)員體制改革，其核心就是探索營(yíng)銷(xiāo)員的多元管理之道。而多元化管理的關(guān)鍵還是提升保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和市場(chǎng)生存能力，只有素質(zhì)提高，能力加強(qiáng)的同時(shí)，營(yíng)銷(xiāo)員真正的后顧之憂(yōu)才能從根本上得到解決。而保險(xiǎn)公司的管理者的關(guān)注重點(diǎn)則要從簡(jiǎn)單的管業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)變到理清營(yíng)銷(xiāo)員的基本訴求上來(lái)，幫助他們實(shí)現(xiàn)自身的成長(zhǎng)與發(fā)展，才能切實(shí)做好未來(lái)的營(yíng)銷(xiāo)員體制改革工作。

筆者：針對(duì)十七屆六中全會(huì)中明確，在推動(dòng)社會(huì)文化大發(fā)展中，要推動(dòng)文化產(chǎn)業(yè)的健康繁榮，為文化產(chǎn)業(yè)的發(fā)展和文化保險(xiǎn)的發(fā)展提供指導(dǎo)提出您的建議。

第6篇

隨著全球邁入了信息時(shí)代，新工藝、新技術(shù)不斷涌現(xiàn)，生產(chǎn)過(guò)程實(shí)現(xiàn)了大規(guī)模化、復(fù)雜化、高度自動(dòng)化，安全生產(chǎn)面臨新的隱患和威脅也不斷出現(xiàn)，安全保障的要求和技術(shù)難度也相應(yīng)增大，也對(duì)安全培訓(xùn)適應(yīng)生產(chǎn)技術(shù)的發(fā)展提出了更高的要求。

傳統(tǒng)的安全培訓(xùn)，一般是以老師傳遞知識(shí)為主的上大課的灌輸式模式，老師上邊講，學(xué)員下邊聽(tīng)，一般不涉及落實(shí)行動(dòng)。由于企業(yè)員工教育背景和成長(zhǎng)經(jīng)歷各不相同，加上很多員工從未操作甚至沒(méi)有見(jiàn)過(guò)相關(guān)內(nèi)容，導(dǎo)致培訓(xùn)效果大打折扣。往往是老師講得費(fèi)勁，學(xué)員聽(tīng)得乏味；師生缺乏互動(dòng)交流，學(xué)生聽(tīng)懂多少只能靠考試的手段測(cè)試，但考試又常常流于形式。這種你說(shuō)我聽(tīng)的培訓(xùn)模式，已無(wú)法跟上信息化時(shí)代的發(fā)展。到了實(shí)際操作，聽(tīng)過(guò)的能記住多少，是否能正確操作，管理者心中沒(méi)數(shù)，成為形成事故隱患的重要因素。

如何解決安全培訓(xùn)手段落后，“不會(huì)培”“走形式”等問(wèn)題，近年來(lái)很多企業(yè)和組織進(jìn)行了積極的探索。除了體感式培訓(xùn)、實(shí)訓(xùn)式培訓(xùn)外，還把互聯(lián)網(wǎng)思維和互聯(lián)網(wǎng)模式引入安全培訓(xùn)，建成隨時(shí)隨地按需學(xué)習(xí)安全知識(shí)的仿真式培訓(xùn)平臺(tái)和機(jī)制，大大提升了安全培訓(xùn)的效能。

安全體感培訓(xùn)，就是根據(jù)學(xué)員的知識(shí)結(jié)構(gòu)、認(rèn)知特點(diǎn)，通過(guò)將作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)的隱患或違章作業(yè)形式呈現(xiàn)或再現(xiàn)，讓學(xué)員親身體驗(yàn)違章作業(yè)產(chǎn)生的后果以及帶來(lái)的傷害，使學(xué)員在親歷模擬事故的過(guò)程中，受到震懾，從而理解并獲得知識(shí)。它是學(xué)習(xí)者通過(guò)認(rèn)知、體驗(yàn)和感悟，在實(shí)踐過(guò)程中獲得新的知識(shí)、技能和意識(shí)的新方法。

安全實(shí)訓(xùn)式培訓(xùn)，是將安全生產(chǎn)培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)由室內(nèi)轉(zhuǎn)向室外，通過(guò)在培訓(xùn)基地或企業(yè)現(xiàn)場(chǎng)“真槍實(shí)彈”地訓(xùn)練，提高企業(yè)員工及管理人員的安全生產(chǎn)操作水平和應(yīng)急救援能力。如在培訓(xùn)基地模擬真實(shí)的作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)，由淺入深，從受限空間危險(xiǎn)因素辨識(shí)、氣體檢測(cè)、通風(fēng)技術(shù)方法、防護(hù)裝備穿戴和應(yīng)急救援的方法、應(yīng)急裝備配備、實(shí)戰(zhàn)演練等方面培訓(xùn)。包括近年來(lái)廣泛進(jìn)行的應(yīng)急救援演練。讓不同的學(xué)員體會(huì)救援的實(shí)際操作過(guò)程，從而感悟到什么是風(fēng)險(xiǎn)、如何預(yù)防風(fēng)險(xiǎn)，對(duì)企業(yè)降低事故率有切實(shí)的幫助。

第7篇

其實(shí)早在幾十年前，就有盲人從事話(huà)務(wù)員的工作。

現(xiàn)在隨著科技的進(jìn)步、電腦的普及，也有越來(lái)越多的盲人用上了電腦。雖然基于盲人使用電腦開(kāi)發(fā)了很多的設(shè)備應(yīng)用，如盲人用鍵盤(pán)、觸摸屏幕等，但目前比較普及和經(jīng)濟(jì)型的是在電腦上安裝讀屏軟件。讀屏軟件運(yùn)行后，盲人朋友每按一次鍵盤(pán)，屏幕上出現(xiàn)新的內(nèi)容，或者可操作界面上狀態(tài)出現(xiàn)任何變化，系統(tǒng)都會(huì)有語(yǔ)音提示。通過(guò)清晰悅耳的語(yǔ)音提示，盲人可以輕松上網(wǎng)瀏覽、收發(fā)電子郵件、上網(wǎng)聊天、炒股、寫(xiě)文章、英漢翻譯，還可以用它來(lái)操作掃描儀以閱讀漢字書(shū)籍、操作刻錄軟件制作光盤(pán)等。總之，明眼人通過(guò)電腦能做的事，盲人一樣可以做。

正因?yàn)檫@些盲人輔助軟件的使用，盲人在呼叫中心等行業(yè)才有了進(jìn)一步的涉足和嘗試。

一、盲人在呼叫中心的優(yōu)勢(shì)

盲人作為呼叫中心座席員的優(yōu)勢(shì)在于：

· 超長(zhǎng)的專(zhuān)注力

· 記憶力

· 感覺(jué)力

· 耐受力

· 特殊潛能

· 對(duì)生命的深刻感悟

· ……

這些特點(diǎn)在需要耐心細(xì)致、不斷重復(fù)的跟蹤售后服務(wù)和業(yè)務(wù)咨詢(xún)方面具有特殊優(yōu)勢(shì)，在一些心理咨詢(xún)和心理救助的業(yè)務(wù)方面也超出正常人。

基于這樣的科學(xué)研究和分析，經(jīng)過(guò)光明天使基金不懈的努力和臺(tái)灣的愛(ài)心企業(yè)及機(jī)構(gòu)給予的無(wú)償捐助，加之海峽兩岸眾多愛(ài)心人士的鼎力支持和無(wú)私援助，承載愛(ài)并傳播愛(ài)的“光明天使呼叫中心”終于宣告成立。光明天使呼叫中心，將成為書(shū)寫(xiě)愛(ài)和傳播愛(ài)的天使。

二、光明天使呼叫中心的嘗試

光明天使呼叫中心（盲人熱線）于2010年10月20日在北京正式成立，作為盲人參與社會(huì)工作的一個(gè)新的就業(yè)模式，該呼叫中心（盲人熱線）以“創(chuàng)新盲人就業(yè)方式”為目的，力圖通過(guò)為盲人提供更多的專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)，幫助他們自立自強(qiáng)、走入職場(chǎng)、改善生活、貢獻(xiàn)社會(huì)。截至目前，已有70余位盲人參加了培訓(xùn)。

據(jù)了解，經(jīng)過(guò)系統(tǒng)培訓(xùn)的盲人提供專(zhuān)業(yè)呼叫中心服務(wù)廣泛應(yīng)用于心理關(guān)懷、營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)及客戶(hù)服務(wù)等眾多行業(yè)和領(lǐng)域，這種具有創(chuàng)新意義的探索不僅可以吸收更多盲人參與社會(huì)服務(wù)、拓寬盲人的就業(yè)渠道，更可以幫助盲人贏得尊嚴(yán)，為盲人搭建服務(wù)社會(huì)、回饋社會(huì)的平臺(tái)。同時(shí)，盲人超長(zhǎng)的專(zhuān)注力、記憶力、感覺(jué)力和耐受力等特殊潛能以及對(duì)生命的深刻感悟，讓他們?cè)诜?wù)營(yíng)銷(xiāo)的許多領(lǐng)域具有特殊優(yōu)勢(shì)。

據(jù)悉，目前中國(guó)大陸地區(qū)已經(jīng)有11位熱線服務(wù)的盲人學(xué)員率先走上了工作崗位，他們和健全人同工同酬，取得了驕人成績(jī)。

三、盲人呼叫中心的技術(shù)方案

呼叫中心的場(chǎng)地需要按照盲人的特點(diǎn)做一些人性化的設(shè)計(jì)和優(yōu)化，呼叫中心的技術(shù)方案相對(duì)改動(dòng)不大，只要求座席的客戶(hù)端增加讀屏軟件即可。

目前流行的讀屏軟件有永德讀屏和陽(yáng)光讀屏兩種，業(yè)界對(duì)永德的評(píng)價(jià)較高。

殘疾人使用讀屏軟件的特點(diǎn)：

1.無(wú)組件、無(wú)模塊化設(shè)計(jì)

讀屏軟件的功能是完完全全的朗讀屏幕內(nèi)容，與視力健全人士在Windows界面中使用的各種軟件及軟件的操作方法完全沒(méi)有區(qū)別，這就從根本上縮短了盲人與明眼人之間在操作電腦方面的距離，讓盲人除了要安裝讀屏軟件來(lái)朗讀屏幕內(nèi)容外無(wú)需再安裝其他供盲人專(zhuān)用的電腦軟件。

2.軟件反應(yīng)速度快、運(yùn)行穩(wěn)定

在電腦操作過(guò)程中還可以做到“一觸即讀”的狀態(tài)，即鍵盤(pán)按下，馬上就會(huì)有語(yǔ)音提示，按鍵反應(yīng)時(shí)間可達(dá)到0.02秒。

3.提供多語(yǔ)音庫(kù)

供廣大用戶(hù)自主選擇喜歡的語(yǔ)音引擎操作電腦。音庫(kù)語(yǔ)音清晰流暢，智能處理朗讀的語(yǔ)氣、語(yǔ)調(diào)。可根據(jù)自己對(duì)語(yǔ)音質(zhì)量、響應(yīng)速度等不同的需要進(jìn)行選擇，并提供語(yǔ)速、語(yǔ)調(diào)、音量多方面的調(diào)節(jié)。提供自動(dòng)打開(kāi)音量的功能，電腦靜音情況下可自動(dòng)打開(kāi)語(yǔ)音，完全免除聲卡意外靜音盲人無(wú)法操作的情況。

4.全面支持微軟公司的辦公自動(dòng)化軟件

包括Microsoft Word、 Excel、PowerPoint、Access、寫(xiě)字板、記事本等等。在這些軟件中均支持全文朗讀、逐行逐字朗讀、朗讀光標(biāo)位置及光標(biāo)所在處字體名稱(chēng)字號(hào)、朗讀選中內(nèi)容、朗讀光標(biāo)所在頁(yè)數(shù)以及文章的總頁(yè)數(shù)、總段數(shù)、總句數(shù)、總詞數(shù)和總字?jǐn)?shù)等功能。盲人朋友利用這些辦公自動(dòng)化軟件可進(jìn)行文字編輯、排版、打印、制表、統(tǒng)計(jì)及其他復(fù)雜的操作，為開(kāi)辟盲人新的就業(yè)渠道打下了良好的基礎(chǔ)。

5.全新而直接的網(wǎng)頁(yè)瀏覽方式

本軟件根據(jù)網(wǎng)頁(yè)的具體結(jié)構(gòu)特點(diǎn)設(shè)計(jì)了全新的網(wǎng)頁(yè)瀏覽理念，支持多框架結(jié)構(gòu)網(wǎng)頁(yè)，在網(wǎng)頁(yè)中可一鍵全文朗讀，并且光標(biāo)跟隨，可運(yùn)用網(wǎng)頁(yè)綜述功能獲取當(dāng)前頁(yè)面的框架、鏈接、表單、表格、圖片的數(shù)量。在朗讀過(guò)程中，可選擇逐行、逐句、逐詞、逐字朗讀，并可以任意選擇網(wǎng)頁(yè)內(nèi)容。遇到特殊的焦點(diǎn)如鏈接等，會(huì)聽(tīng)到特殊的提示，盲人朋友可根據(jù)提示做出相應(yīng)的操作。在瀏覽某一頁(yè)面時(shí)，朗讀到某一處，按快捷鍵將該位置記下，然后可將該頁(yè)面最小化，切換到其他窗口操作。當(dāng)想繼續(xù)瀏覽這個(gè)網(wǎng)頁(yè)時(shí)，直接切換到該窗口，再按快捷鍵，就可以從該標(biāo)記處朗讀。還可以選擇上翻頁(yè)和下翻頁(yè)以及跳到網(wǎng)頁(yè)首和跳到網(wǎng)頁(yè)尾的功能，快速瀏覽網(wǎng)頁(yè)。可直接按快捷鍵切換到表單并可繼續(xù)按此快捷鍵在多個(gè)表單之間切換，也可跳過(guò)鏈接或表單而直接朗讀正文內(nèi)容，按光標(biāo)鍵切換到網(wǎng)頁(yè)中的表格時(shí)可以聽(tīng)讀該單元格在當(dāng)前表格中的行數(shù)和列數(shù)，在較熟悉的網(wǎng)頁(yè)中還可“搜索”式朗讀，通過(guò)查找關(guān)鍵字而直接跳轉(zhuǎn)到需要朗讀的內(nèi)容處。切換鏈接時(shí)，遇到?jīng)]有文字提示的鏈接（如圖形鏈接），讀屏?xí)詣?dòng)將該鏈接加序號(hào)以方便區(qū)別。以上功能同樣適用于Outlook Express、Microsoft Outlook、Chm格式文件和某些EXE格式電子書(shū)、幫助文檔及其他包含網(wǎng)頁(yè)格式的軟件。

6.在輸入法方面

盲人朋友可以完全使用Windows操作系統(tǒng)自帶的輸入法，如全拼、雙拼、微軟拼音、鄭碼、王碼五筆等等。每按字母，均有語(yǔ)音提示并舉例解釋所輸漢字。如果需要，還可以對(duì)某個(gè)字、詞進(jìn)行詳細(xì)解釋。

7.對(duì)于Windows系統(tǒng)本身

盲人通過(guò)讀屏軟件均可操作沒(méi)有任何障礙，包括桌面、任務(wù)欄、工具欄、窗口標(biāo)題、菜單欄、列表、狀態(tài)欄等內(nèi)容，可讀出對(duì)話(huà)框、進(jìn)度欄、組合框、可編輯文字、單選按鈕、復(fù)選框內(nèi)容及狀態(tài)，還可以運(yùn)用軟件本身的“模擬鼠標(biāo)”功能在窗口中隨意瀏覽操作。

二、盲人呼叫中心座席的可行性

1.數(shù)據(jù)分析

目前，昆侖保險(xiǎn)公司在訊鳥(niǎo)云計(jì)算呼叫中心平臺(tái)上有部分盲人在工作，主要從事保險(xiǎn)推介等工作，下面是一些呼叫數(shù)據(jù)。

下表是獲取的三天呼叫數(shù)據(jù)，其中天使之音為盲人座席組。從數(shù)據(jù)可以看出，其呼出總量高于整個(gè)座席的平均水平，呼叫接通率也高于平均水平。從成交率來(lái)看，昆侖保險(xiǎn)2011年12月平均每個(gè)人人均首次收款營(yíng)業(yè)額是1萬(wàn)元，盲人與正常人一樣。每個(gè)座席帶給保險(xiǎn)公司的保費(fèi)價(jià)值按照10年計(jì)算，那么每個(gè)座席每月帶來(lái)10萬(wàn)元的客戶(hù)價(jià)值，那么一年會(huì)帶來(lái)120萬(wàn)元的客戶(hù)價(jià)值。

2.盲人座席的招聘

結(jié)合昆侖保險(xiǎn)的實(shí)際情況，盲人座席均為大專(zhuān)或以上學(xué)歷，經(jīng)過(guò)2～3個(gè)月的呼叫中心專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)，完全勝任呼叫中心的工作。

中國(guó)人口紅利時(shí)代已經(jīng)過(guò)去，呼叫中心是一個(gè)人力密集型行業(yè)，也會(huì)面臨著人才短缺的問(wèn)題；同時(shí)，90后、獨(dú)生子女、“嬌一代”開(kāi)始全面進(jìn)入社會(huì)和職場(chǎng)，這一代人會(huì)追求新鮮刺激的行業(yè)，對(duì)呼叫中心座席員相對(duì)枯燥的工作會(huì)產(chǎn)生厭倦，會(huì)加劇呼叫中心行業(yè)人才的流動(dòng)和流失。而盲人和其他殘疾人會(huì)更加穩(wěn)定，會(huì)對(duì)工作和業(yè)務(wù)進(jìn)行更加深入的學(xué)習(xí)和提高，反而會(huì)更出成績(jī)。

3.盲人呼叫中心座席的可行性

通過(guò)以上分析，在呼叫中心的場(chǎng)地和技術(shù)方案上根據(jù)盲人的特點(diǎn)進(jìn)行一定的改進(jìn)后，經(jīng)過(guò)一定的職業(yè)和業(yè)務(wù)培訓(xùn)，盲人完全能夠勝任呼叫中心座席員的工作，并且在一定的業(yè)務(wù)領(lǐng)域比正常人干得還要出色。

盲人主要擅長(zhǎng)的領(lǐng)域：

· 產(chǎn)品介紹類(lèi)

· 主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)類(lèi)

· 客戶(hù)關(guān)懷類(lèi)

· 傷殘人士服務(wù)類(lèi)· 心理咨詢(xún)類(lèi)

背景資料：《為盲人開(kāi)活路》

隨著社會(huì)的發(fā)展，年輕盲人受教育程度越來(lái)越高，目前國(guó)內(nèi)每年有數(shù)以百計(jì)的本科盲人畢業(yè)生，大專(zhuān)學(xué)歷每年數(shù)以千計(jì)，且針對(duì)盲人的大學(xué)學(xué)歷教育正在迅速增長(zhǎng)，再加上由于后天疾病和意外傷害的高素質(zhì)盲人出現(xiàn)，高學(xué)歷的盲人隊(duì)伍正在迅速增加。多年來(lái)，高學(xué)歷盲人在諸多行業(yè)如醫(yī)學(xué)、心理學(xué)、播音等領(lǐng)域進(jìn)行了艱苦的探索 、奮斗，但結(jié)果不如人意，在拿了一堆證書(shū)后為了生存，不管多高的學(xué)歷，最后只能去按摩店。

光明天使基金抱著幫助盲人自立的初衷，于2010年6月開(kāi)設(shè)了第一個(gè)呼叫中心崗前培訓(xùn)班，得到中國(guó)盲協(xié)、盲人出版社、華碩電腦、臺(tái)灣中華電信、盛世融智有限公司、客戶(hù)世界機(jī)構(gòu)的鼎力支持。但由于成批的盲人進(jìn)入呼叫中心職場(chǎng)工作在國(guó)內(nèi)沒(méi)有先例，所以在就業(yè)環(huán)節(jié)受阻，十月再次開(kāi)班，以第一期學(xué)員回爐再訓(xùn)為主，就業(yè)之門(mén)還是沒(méi)開(kāi)，直到2011年初，昆侖保險(xiǎn)電銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)成為第一個(gè)愿意接受并勉強(qiáng)具備接納盲人員工走上工作崗位的純商業(yè)企業(yè)。

11個(gè)盲人員工走上工作崗位后，創(chuàng)造了一系列讓我們這些行業(yè)專(zhuān)家沒(méi)有想到的數(shù)據(jù)：11位盲人員工，2011年七月份銷(xiāo)售成績(jī)排名第一、第二、第四；八月份銷(xiāo)售成績(jī)，排名第一第三第四都是盲人員工；且截至2011年8月 31日，整個(gè)團(tuán)隊(duì)的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)有70%為盲人員工做成的（一個(gè)盲人超過(guò)4個(gè)正常人）。雖然案例只有一個(gè)，但這個(gè)案例是在同工、同酬、同一家企業(yè)的同一個(gè)職場(chǎng)，在同一批管理團(tuán)隊(duì)下工作，使用相同的技術(shù)手段和客戶(hù)數(shù)據(jù)的情況下。所以，這個(gè)案例已經(jīng)證明：盲人在呼叫中心的某些特定領(lǐng)域（比如保險(xiǎn)電銷(xiāo)）比常人有優(yōu)勢(shì)且優(yōu)勢(shì)明顯！

按摩行業(yè)一線從業(yè)人員約30萬(wàn)，其中盲人為10萬(wàn)，呼叫中心行業(yè)一線從業(yè)人員（TSR）50萬(wàn)，真正意義上的盲人TSR（坐席代表） 不足50人。通過(guò)這個(gè)數(shù)據(jù)對(duì)比，我們發(fā)現(xiàn)盲人從事呼叫中心工作，其就業(yè)潛力巨大，不管有多少困難，都值得我們奮斗下去。另一方面，通過(guò)與全國(guó)各地（包括中心大城市和邊遠(yuǎn)地區(qū)）盲人的廣泛交流，他們對(duì)投身呼叫中心行業(yè)的意愿非常強(qiáng)烈，很多人用“救命稻草”一類(lèi)的強(qiáng)烈詞匯來(lái)表達(dá)他們的愿望。

目前除昆侖保險(xiǎn)外，還有深發(fā)展、美日保險(xiǎn)、合眾保險(xiǎn)已明確表示需要成批地吸收接受過(guò)專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)的盲人員工，我們近期在新浪微博開(kāi)了個(gè) @盲人熱線 的微博。立即引起了呼叫中心行業(yè)眾多頂級(jí)企業(yè)老總們的關(guān)注，同時(shí)也得到盲人讀屏軟件企業(yè)的關(guān)注。

光明天使基金是這條道路的開(kāi)拓者，但這么大的事業(yè)，不是一家機(jī)構(gòu)能夠做好的，需要更多的參與者。

由于種種原因，第一期第二期呼叫中心崗前培訓(xùn)班的執(zhí)行團(tuán)隊(duì)相繼中止了與光明天使基金的合作，通過(guò)客戶(hù)世界機(jī)構(gòu)的介紹，李松2011年7月底開(kāi)始籌劃安排第三期的培訓(xùn)，這期培訓(xùn)得到客戶(hù)世界機(jī)構(gòu)和光明天使基金的大力支持。

2011年9月14日正式開(kāi)班，培訓(xùn)地點(diǎn)在北京。最終通過(guò)層層篩送并電話(huà)面試確定合格學(xué)員25人，實(shí)到18人（8女，10男）。培訓(xùn)將于本月29日結(jié)束，整個(gè)培訓(xùn)期間，受訓(xùn)學(xué)員、用人企業(yè)和盲人群體持續(xù)關(guān)注并好評(píng)這次培訓(xùn)，目前這18個(gè)人的就業(yè)已全部落實(shí)。要求辦下一屆呼叫中心崗前培訓(xùn)的呼聲很高，且報(bào)名學(xué)員踴躍，用人企業(yè)的需求也很大。在這個(gè)背景下，我們尋找合作方共同為盲人開(kāi)活路！

第8篇

關(guān)鍵字：壽險(xiǎn)激勵(lì) 畸態(tài)分析 經(jīng)營(yíng)策略

壽險(xiǎn)業(yè)的發(fā)展以壽險(xiǎn)保費(fèi)為標(biāo)志，各大壽險(xiǎn)公司都從招兵買(mǎi)馬到人海人術(shù)，應(yīng)運(yùn)而生是這支流動(dòng)性極強(qiáng)的壽險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)大軍。作為一名從事壽險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)管理工作多年的管理者，有著太多的思考和感悟。因?yàn)楣芾磉@個(gè)復(fù)雜而又多變的群體，不斷為我們管理者帶來(lái)新挑戰(zhàn)和新思維。

一、壽險(xiǎn)產(chǎn)品的特殊性決定了管理的非傳統(tǒng)性

九十年代初提到壽險(xiǎn)產(chǎn)品，都還把它看作是新生事物，隱約間還有些疑惑、懷疑和不解，甚至覺(jué)得它不吉利，現(xiàn)在再提到壽險(xiǎn)產(chǎn)品，不管是養(yǎng)老、醫(yī)療，意外，理財(cái)，還是子女教育等方面的壽險(xiǎn)產(chǎn)品，不但不會(huì)被拒絕，還要刨根問(wèn)底想弄懂弄通，不能不說(shuō)這是壽險(xiǎn)業(yè)發(fā)展帶給我們保險(xiǎn)認(rèn)知上的提高。

接受保險(xiǎn)產(chǎn)品需要一個(gè)過(guò)程，是因?yàn)樗煌谄渌唐坊虍a(chǎn)品，它是無(wú)形的，“太平盛世”時(shí)，看不到它的優(yōu)勢(shì)或功能，但“天有不測(cè)風(fēng)云，人有旦夕禍福”，所以保險(xiǎn)的經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償功能和融資及管理功能逐步發(fā)揮著其它產(chǎn)品和行業(yè)不可替代的作用。

壽險(xiǎn)產(chǎn)品以人的生命或身體為標(biāo)地物，銷(xiāo)售這種無(wú)形的產(chǎn)品對(duì)銷(xiāo)售人員有一個(gè)很高的標(biāo)準(zhǔn)，同時(shí)對(duì)管理人員提出了更高的要求，無(wú)形的產(chǎn)品，有形的銷(xiāo)售，如何讓目前這支壽險(xiǎn)銷(xiāo)售大軍成為壽險(xiǎn)公司和壽險(xiǎn)產(chǎn)品的中間橋梁，管理方面要求從以前的流程化逐步向嚴(yán)謹(jǐn)、規(guī)范、責(zé)任、持續(xù)等方向發(fā)展。

二、20年壽險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)的飛躍發(fā)展造就了管理下的畸態(tài)激勵(lì)

了解了壽險(xiǎn)產(chǎn)品的無(wú)形性特點(diǎn)，管理模式上就不可能與有形產(chǎn)品的銷(xiāo)售雷同，產(chǎn)品“看不見(jiàn)”，成交以一紙合同為約，如何更好保護(hù)消費(fèi)者的權(quán)益，如何讓客戶(hù)審慎理解制式化條款的全部?jī)?nèi)容，明晰自我權(quán)利和義務(wù)，如何讓保險(xiǎn)市場(chǎng)帶給百姓更多安全性和放心，是每個(gè)壽險(xiǎn)管理者需要面對(duì)和不斷為之努力的工作。

現(xiàn)狀下的壽險(xiǎn)管理如何激勵(lì)，如何管理，如何和諧處理公司、客戶(hù)、銷(xiāo)售人員三者的關(guān)系呢？

（一）銷(xiāo)售人員——看獎(jiǎng)勵(lì)做業(yè)務(wù)

活躍在壽險(xiǎn)市場(chǎng)的營(yíng)銷(xiāo)人員可以說(shuō)走遍千家萬(wàn)戶(hù)，經(jīng)歷千難萬(wàn)險(xiǎn)，用盡千言萬(wàn)語(yǔ)將保險(xiǎn)的理念帶給客戶(hù)。社會(huì)對(duì)壽險(xiǎn)的認(rèn)知的不斷變化和提升，銷(xiāo)售人員功不可沒(méi)。伴隨著客戶(hù)保險(xiǎn)意識(shí)的不斷深入，銷(xiāo)售人員技能也同樣需要快速提高，壽險(xiǎn)的管理相應(yīng)需要?jiǎng)?chuàng)新和發(fā)展。如果以前銷(xiāo)售人員的激勵(lì)停留在物質(zhì)層面，那么現(xiàn)在就到了不能再用物質(zhì)達(dá)到激勵(lì)作用的時(shí)候，管理的措施如何更新……

壽險(xiǎn)行業(yè)銷(xiāo)售激勵(lì)基本是旅游和實(shí)物兩大類(lèi)，旅游由以前的省內(nèi)，展轉(zhuǎn)省外，最后發(fā)展到國(guó)外市場(chǎng)，業(yè)務(wù)精英該去的地方去遍了。沒(méi)有什么景點(diǎn)或地方能夠打動(dòng)或刺激她們的神經(jīng)了。物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)更不必多說(shuō)，大到家用電器，小到生活必需品，樣樣都發(fā)過(guò)，電子產(chǎn)品發(fā)展速度都滿(mǎn)足不了激勵(lì)變化的速度。銷(xiāo)售人員的工作習(xí)慣是，看獎(jiǎng)勵(lì)決定做業(yè)務(wù)，獎(jiǎng)勵(lì)的大就多做些，獎(jiǎng)勵(lì)的少就少做點(diǎn)，有一種“司有多大膽，人有多大產(chǎn)”的銷(xiāo)售怪圈。

（二）客戶(hù)——要獎(jiǎng)品談業(yè)務(wù)

在壽險(xiǎn)業(yè)的管理中，激勵(lì)是業(yè)務(wù)發(fā)展再上臺(tái)階的一種方式，銷(xiāo)售人員是公司與客戶(hù)的紐帶，銷(xiāo)售人員常常為達(dá)成業(yè)務(wù)，以各種方式贈(zèng)送或答謝客戶(hù)的支持和幫助，隨著公司間的競(jìng)爭(zhēng)加劇，團(tuán)隊(duì)間的比強(qiáng)，銷(xiāo)售者的比拚，回饋客戶(hù)的方式多樣，回贈(zèng)的禮物厚重，追隨壽險(xiǎn)市場(chǎng)30%增長(zhǎng)模式的大發(fā)展大繁榮下，客戶(hù)越來(lái)越多地了解壽險(xiǎn)以外的利益，銷(xiāo)售行為的功利導(dǎo)致了鏈條的偏離，客戶(hù)不關(guān)注自己所購(gòu)買(mǎi)的產(chǎn)品，也不去分析自己的風(fēng)險(xiǎn)缺口，而將注意力集中在風(fēng)險(xiǎn)以外的東西，顛倒了保險(xiǎn)的本質(zhì)，丟失了保險(xiǎn)的真諦。

（三）壽險(xiǎn)公司——無(wú)激勵(lì)停業(yè)務(wù)

壽險(xiǎn)公司通過(guò)銷(xiāo)售產(chǎn)品創(chuàng)造利潤(rùn)，壽險(xiǎn)這個(gè)特殊產(chǎn)品的銷(xiāo)售給公司增添了新的難度，壽險(xiǎn)產(chǎn)品的高度歸一性，不能不讓各家公司開(kāi)始著手從其它的方面著手開(kāi)始突破，繁花似錦的激勵(lì)手段，風(fēng)格不一的客戶(hù)管理，模式多樣的職訓(xùn)等，總而言之，一方面在市場(chǎng)上講壽險(xiǎn)的意義和功用，另一方面卻不用保險(xiǎn)的內(nèi)涵去理解、去詮釋保險(xiǎn)，采用的非理性督導(dǎo)和激勵(lì)擴(kuò)張業(yè)務(wù)增長(zhǎng)。管理習(xí)慣讓銷(xiāo)售人員在業(yè)務(wù)上追求物質(zhì)超過(guò)了弄清壽險(xiǎn)本質(zhì)，造成公司不做激勵(lì)方案，就沒(méi)有業(yè)務(wù)的悲涼景象。

三、隱型策略下的管理導(dǎo)入

一種管理模式一旦成為習(xí)慣就難以在短時(shí)間內(nèi)改變，即使這種變化有利于雙方，也不太容易讓被管理者接受和認(rèn)可。壽險(xiǎn)的功用在于壽險(xiǎn)是盡責(zé)（對(duì)自己、對(duì)父母、對(duì)妻兒、對(duì)朋友、對(duì)社會(huì)）我們害怕：生病時(shí)無(wú)人照顧、貧窮時(shí)沒(méi)有援手、失業(yè)時(shí)無(wú)從接濟(jì)、孤寂時(shí)無(wú)友陪伴、怕無(wú)法照料家人、怕失去尊嚴(yán)、怕老年人無(wú)人奉養(yǎng)。人們都希望：幸福與安定的生活、受朋友、家人的尊重和愛(ài)戴、有能力照顧家庭、擁有健康的人生、在財(cái)產(chǎn)上有安全感、老年時(shí)無(wú)憂(yōu)、在生命危難中無(wú)慮。對(duì)自己盡責(zé)就是保證自己一生無(wú)論在何時(shí)何種情況下都能應(yīng)付人生出現(xiàn)的種種危機(jī)和風(fēng)險(xiǎn)，以便讓我們有機(jī)會(huì)履行其它的責(zé)任。

管理者激勵(lì)舉措的理性化會(huì)從根本上紐轉(zhuǎn)銷(xiāo)售的攻利性。壽險(xiǎn)公司的銷(xiāo)售人員紛繁復(fù)雜，良莠不齊，如果沒(méi)能從意識(shí)形態(tài)方面扎根管理，而只飄浮于表面，以保費(fèi)多少定英雄，拋開(kāi)了保險(xiǎn)的原本，那么只能將這支本不“方圓”的大軍引領(lǐng)至非正常軌道，長(zhǎng)此以往，保險(xiǎn)將失去它原有的功能，百姓也會(huì)談保險(xiǎn)色變。

職場(chǎng)訓(xùn)練的規(guī)范常態(tài)化會(huì)從經(jīng)營(yíng)上避免攻利的訴求。保險(xiǎn)是金融領(lǐng)域的一個(gè)分支，有著及強(qiáng)的專(zhuān)業(yè)性和學(xué)術(shù)性，但銷(xiāo)售人員來(lái)自四面八方，曾從事的工作千差萬(wàn)別，讓沒(méi)有經(jīng)過(guò)專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)，行業(yè)深造的一批人經(jīng)過(guò)暫短的幾天培訓(xùn)，就能超常發(fā)揮功效，將保險(xiǎn)的內(nèi)涵講得栩栩如生，深入人心，傳承保險(xiǎn)大愛(ài)給人們和社會(huì)帶來(lái)的諸多意義，不經(jīng)過(guò)常態(tài)化日常強(qiáng)訓(xùn)意識(shí)，保險(xiǎn)真正的意義不可能被梳理清楚。只有正確引導(dǎo)銷(xiāo)售理念，不偏離保險(xiǎn)的本原，才會(huì)不斷打造符合社會(huì)和百姓需要的合格銷(xiāo)售經(jīng)理人。

客戶(hù)導(dǎo)向的配套服務(wù)正常化從側(cè)面改善現(xiàn)狀。外部的力量也是行業(yè)發(fā)展的重要依托，保險(xiǎn)最重要的三大特性是安全性、保障性、確定性。安全性體現(xiàn)在用保險(xiǎn)管理現(xiàn)金，比其他金融產(chǎn)品更安全；保障性體現(xiàn)在可用“標(biāo)桿效應(yīng)”理解保險(xiǎn)的保障特性，通俗的講就是“花小錢(qián)辦大事”，保險(xiǎn)成為撬動(dòng)和諧社會(huì)的標(biāo)桿，而保險(xiǎn)人則是促進(jìn)社會(huì)和諧的使者；確定性體現(xiàn)在保險(xiǎn)合同可以約定未來(lái)若干年乃至終身的利益，可以長(zhǎng)期保值增值。如果外部的各層級(jí)監(jiān)管，各類(lèi)政策導(dǎo)向，各種行業(yè)自律行為都從根本上倡導(dǎo)保險(xiǎn)的真正功用，就會(huì)內(nèi)外營(yíng)造和諧保險(xiǎn)大愛(ài)。

激勵(lì)是壽險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)管理中不可或缺的管理手段之一，但不可以以物質(zhì)激勵(lì)作為唯一推動(dòng)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)的方式，如果僅以此拉動(dòng)業(yè)務(wù)迅猛增長(zhǎng)，伴隨著銷(xiāo)售人員功利心的助長(zhǎng)，公司的后續(xù)發(fā)展將埋下不可預(yù)估的風(fēng)險(xiǎn)隱患，持續(xù)經(jīng)營(yíng)，合規(guī)展業(yè)，良性發(fā)展將成為空談。合理的激勵(lì)措施，正確的激勵(lì)引導(dǎo)，規(guī)范的激勵(lì)制約，修正目前壽險(xiǎn)激勵(lì)中的畸態(tài)現(xiàn)狀，為銷(xiāo)售人員搭建清潔的發(fā)展平臺(tái)，回歸保險(xiǎn)本原，發(fā)揮保險(xiǎn)功用，以個(gè)人發(fā)展、公司經(jīng)營(yíng)、社會(huì)保障的融合為了客戶(hù)創(chuàng)造保險(xiǎn)大服務(wù)。

參考文獻(xiàn)：

[1]趙守賓　壽險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)管理新思維 深圳出版社　2009-02-01

第9篇

來(lái)自國(guó)外的伙伴，請(qǐng)站起來(lái)接受ABC的掌聲。

來(lái)自港、澳、臺(tái)的伙伴，請(qǐng)站起來(lái)接受ABC的掌聲。

來(lái)自山東省以外的內(nèi)地伙伴，請(qǐng)站起來(lái)接受掌聲。

來(lái)自山東省的伙伴，請(qǐng)站起來(lái)接受掌聲……

2007年7月的青島，來(lái)自香港的創(chuàng)業(yè)指導(dǎo)師陳馬高先生用這種方式開(kāi)始了他的ABC教程的演說(shuō)。

類(lèi)似的演講對(duì)于保險(xiǎn)業(yè)的精英們來(lái)說(shuō)并不陌生。陳馬高說(shuō)，保險(xiǎn)業(yè)是一個(gè)心態(tài)行業(yè)，在客觀因素?zé)o法改變的前提下，如何最大限度地挖掘人自身的能量，并從中幫助大家找到工作的意義，這是ABC教程的終極目的。陳馬高堅(jiān)信，ABC這種源于西方的理論，通過(guò)東方價(jià)值觀的集中表達(dá)，會(huì)給內(nèi)地的所有創(chuàng)業(yè)者帶來(lái)不一樣的感受和效果。

從香港到內(nèi)地

陳馬高1992年畢業(yè)于香港理工學(xué)院，之后在香港的一家中資銀行工作。1985年加入保險(xiǎn)業(yè)，連續(xù)兩年獲得國(guó)際百萬(wàn)金元圓桌會(huì)(ADRT)資格，2002年創(chuàng)立了三贏行銷(xiāo)顧問(wèn)(香港)有限公司，并擔(dān)任策略顧問(wèn)和首席導(dǎo)師。

5年來(lái)，三贏行銷(xiāo)顧問(wèn)(香港)有限公司，在香港及內(nèi)地服務(wù)了為數(shù)不少出名的保險(xiǎn)團(tuán)隊(duì)，2002年至今，三贏公司是英國(guó)保誠(chéng)公司的公司顧問(wèn)之一。同時(shí)也是余漢杰團(tuán)隊(duì)(香港保誠(chéng)著名團(tuán)隊(duì))的策略顧問(wèn)之一和香港國(guó)衛(wèi)保險(xiǎn)冠軍團(tuán)隊(duì)――陳炎光團(tuán)隊(duì)的策略顧問(wèn)。2003年開(kāi)始，陳馬高及其團(tuán)隊(duì)進(jìn)入內(nèi)地市場(chǎng)。

陳馬高和他的團(tuán)隊(duì)剛開(kāi)始開(kāi)拓內(nèi)地市場(chǎng)的時(shí)候，正趕上非典爆發(fā)。壓力非常大。那時(shí)陳馬高每天工作都在16、7個(gè)小時(shí)。他是這樣做的，但他從來(lái)沒(méi)有要求員工這樣做。他的經(jīng)營(yíng)模式是，包括他自己在內(nèi)，全體員工都不拿底薪，按業(yè)績(jī)分成。員工拿大頭，他拿小頭，多勞多得。

另外，他會(huì)因人而異，根據(jù)每位員工的個(gè)性和特長(zhǎng)，合理安排他們的崗位，讓每一位員工在自己的崗位上充分發(fā)揮。員工付出后會(huì)得到理想的回報(bào)，所以大家都很有積極性。在組團(tuán)的時(shí)候，陳馬高既注重分配，又讓員工自由組合，找最佳拍檔，使團(tuán)隊(duì)合作呈現(xiàn)最佳狀態(tài)。

作為公司高層，陳馬高善于用“榜樣”的力量去感染員工。剛進(jìn)入內(nèi)地時(shí)，公司的市場(chǎng)定位是珠三角一帶。當(dāng)時(shí)人手少，力量單薄。為了開(kāi)啟內(nèi)地市場(chǎng)的業(yè)務(wù)，陳馬高常常通宵達(dá)旦。

由于客戶(hù)分布比較分散，他常常要東奔西跑，勞動(dòng)強(qiáng)度很大。他從不要求員工像他一樣，他對(duì)員工的惟一要求是，每天寫(xiě)出自己的工作計(jì)劃。當(dāng)初，員工都不習(xí)慣，甚至有些惰性，工作起來(lái)無(wú)目標(biāo)，無(wú)方向。后來(lái)跟隨了他一段日子后，逐漸感悟，由原來(lái)不習(xí)慣寫(xiě)日記，變?yōu)槊咳毡刈龅囊患拢ぷ饕沧兊们趭^上進(jìn)，有明確的目標(biāo)和方向了。

與人合作，陳馬高始終用信任和平等的心態(tài)與人相處。合作的過(guò)程中發(fā)現(xiàn)對(duì)方有不足，他總是推心置腹地談及個(gè)人的見(jiàn)解，絕不會(huì)把個(gè)人的意志強(qiáng)加于人，良好的溝通，增進(jìn)了相互的了解和信任。

陳馬高告訴記者，自己的性格屬于“分析型”，他最大的長(zhǎng)處是，善于把理論整合成流程系統(tǒng)，然后變成產(chǎn)品銷(xiāo)售出去。許多培訓(xùn)師有勇無(wú)謀，不善于把理論轉(zhuǎn)化成可用的資源，常常處于一種“散打”的狀態(tài)，而他恰恰在這一點(diǎn)上比別人勝出一籌。多年在銀行、保險(xiǎn)業(yè)打拼，積累了豐富的銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)，所以，當(dāng)找到好產(chǎn)品時(shí)，他馬上能發(fā)揮自己的優(yōu)勢(shì)，快速地把產(chǎn)品銷(xiāo)售出去。

經(jīng)過(guò)幾年的打拼，陳馬高和他的團(tuán)隊(duì)已經(jīng)在內(nèi)地建立起了一個(gè)規(guī)模較大的客戶(hù)群，他的愿望是，在國(guó)內(nèi)搞一家具有世界水平的行銷(xiāo)學(xué)校，以便把自己的經(jīng)驗(yàn)和ABC理論更加系統(tǒng)地傳播給更多的人。

用ABC敲門(mén)

讓陳馬高的事業(yè)躍上一個(gè)新平臺(tái)的契機(jī)是一部叫做“ABC人生”的創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)課程。

ABC的英文全稱(chēng)是Awareness BeforeChange，意為“改變前的醒覺(jué)”。創(chuàng)始者把它定位為“一個(gè)萬(wàn)用的基本課程”。創(chuàng)辦人是馬來(lái)西亞軍人森叔?依勢(shì)丹上校。

據(jù)稱(chēng)，馬來(lái)西亞軍人森叔?依勢(shì)丹上校參加了加拿大心理學(xué)家波比?布魯特的天生富足課程，心靈受到很大的震撼，毅然決定由殺戮生命的工作，轉(zhuǎn)為救贖心靈的事業(yè)，依勢(shì)丹上校遂與其兒子席思。依勢(shì)丹共同探討一個(gè)怎么樣的課程，最能喚醒人類(lèi)的靈魂，挖掘人類(lèi)心靈最善最美的一面，釋放人類(lèi)無(wú)盡的潛能，帶領(lǐng)積極的改變，從而創(chuàng)造自己、團(tuán)隊(duì)贏、企業(yè)贏的三贏局面。

其后，依勢(shì)丹上校父子兩人遂以東方哲學(xué)的古老智慧為核心，并以西方的心理學(xué)及成功學(xué)理論作串連，加上軍事訓(xùn)練的精神，研發(fā)了五天四夜版的“改變前的醒覺(jué)(Awareness Before Change)”訓(xùn)練系列，簡(jiǎn)稱(chēng)為“ABC”。

2000年ABC課程登陸香港，當(dāng)時(shí)的課程仍屬英文版本，并由依勢(shì)丹上校親自執(zhí)教，陳馬高是依勢(shì)丹上校在港的第一批學(xué)生，是中文版ABC創(chuàng)辦人，陳馬高獲得授權(quán)后，將英文版ABC課程進(jìn)行翻譯、整理及修訂，形成中文版，并致力于將其推廣到香港和內(nèi)地市場(chǎng)。

陳馬高介紹，“改變”是ABC課程的關(guān)鍵詞，變幻是生命中永恒的現(xiàn)象，是人生的定律。萬(wàn)物改變，由我開(kāi)始。離開(kāi)舒適區(qū)，進(jìn)入戰(zhàn)斗區(qū)，做一個(gè)不斷進(jìn)步的人。隨后展開(kāi)對(duì)求變的疑惑和技術(shù)分析，最終，在極有限的資源和眾多的阻撓困擾之下，運(yùn)用所學(xué)到求變的技術(shù)，發(fā)揮團(tuán)隊(duì)合作的精神，共同創(chuàng)造一個(gè)三贏的局面。

陳馬高介紹，ABC課程之所以可以重建團(tuán)隊(duì)的凝聚力，就是因?yàn)樵趫F(tuán)隊(duì)中建立了三共：共同的愿景、共同的價(jià)值觀和共通的語(yǔ)言。統(tǒng)一思想和觀念，是團(tuán)隊(duì)凝聚力的源泉，也是形成真正團(tuán)隊(duì)的關(guān)鍵，而ABC就是個(gè)人潛能釋放的導(dǎo)航器。提高工作成績(jī)，有兩條途徑，也只有兩條途徑：增加作業(yè)人數(shù)和挖掘現(xiàn)有工作人員的潛力。吸納人才固然是永不止息的，但釋放現(xiàn)有工作人員的內(nèi)在潛力。提升單位時(shí)間的產(chǎn)能――無(wú)疑是最高效率的，也是最能穩(wěn)定軍心的。

只有團(tuán)隊(duì)的每個(gè)人都能意識(shí)到：團(tuán)隊(duì)第一，由我開(kāi)始，這個(gè)團(tuán)隊(duì)才會(huì)是第一的團(tuán)隊(duì)。因此，ABC課程將帶領(lǐng)所有人員尋找一條運(yùn)用潛意識(shí)釋放能量和提升自我覺(jué)醒性的最佳途徑。

陳馬高認(rèn)為，ABC課程對(duì)一家公司最大的幫助及價(jià)值是，可以大大增強(qiáng)員工對(duì)公司的忠誠(chéng)度；可以引進(jìn)一套通用的公司企業(yè)文化；可以獲得個(gè)人潛能釋放的導(dǎo)航器。ABC課程關(guān)注的是提升思想的力量和團(tuán)隊(duì)的力量。