時間：2022-05-04 04:34:00
引言：易發表網憑借豐富的文秘實踐，為您精心挑選了九篇實習生工作計劃書范例。如需獲取更多原創內容，可隨時聯系我們的客服老師。
您好！來公司實習已經有快一個月了，時間雖然不長，但是從我個人角度來講，在思想上似乎已經經歷了很多次反復的琢磨、修正和重新定位。上周五下午我看了兩位就要通過轉正的PLC工作部員工的工作報告，觸動了我寫下今天的這份文稿，其中小楊寫道：“在這幾個月里，無論是工作還是生活上，……，因為對工作目標的不明確，所以在工作上存在一些失誤，因為工作分工的不明確，所以對工作很迷茫，不知道究竟做什么，加上工作比較辛苦，所以工作態度不太認真，缺少了開始的那種責任感?！蔽矣X得這段話跟我有一段時間的感覺出奇的相似，所以如果我不想碌碌無為的混下去，想要做出點成績來，我就必須好好計劃一下。同時也是想做一些工作，以此來盡量避免今年4月份新員工到公司以后還會出現同類問題。通過跟您的多次詳談和我自己長時間的思考，同時也為了能夠更好的發揮我個人的興趣、愛好、特長，我想初步做出以下的一些200*年工作計劃和職責定位?？偟膩碇v，工作崗位還是定在總經理工作部，同時工作方向可以包含以下幾個方面，同時也是我200*年的工作目標：
1、人力資源：主要是員工招聘、培訓，以及企業文化建設方面的部分工作，同時也可以兼顧一些別的相關工作
2、行政管理：在這方面我有很多東西要學習，這也是我選擇做行政工作的原因之一，我會先從行政管理的理論上學習，明確行政管理的工作范圍、目標、職責等等，然后再跟您學習、請教
3、行業研究：這是我這些天工作經驗的體會，公司既然要做大作強，沒有前瞻性的中、下層管理和業務干部根本就不可能將公司的大廈支撐起來，這也就是老總們整天忙活不行了的原因。很多的信息都集中在了高層，也就是說公司高級管理層和下級員工缺乏良好的溝通，普通員工的視角太狹窄，沒有良好的全局觀，必然影響個人的成長，集聚起來就將影響公司的成長。目前，我看電信、聯通、網通、移動等大型電信運營商都已經深刻的意識到這個問題，但不是一朝一夕就可以的，所以我想在我得工作中加入行業研究這一項，定期提交報告，可能剛開始，甚至1、2年很多東西都不是自己的觀點，但是我相信經過1、2年的看、寫，每周就算拿出2片稿子，一年下來也有100多，對于個人成長肯定有幫助。從公司的角度來講，我的這些東西不是針對公司領導的，而是作為中下級員工學習，瀏覽的，同時也是給社會公眾看得，這需要一個網頁，可以豐富公司的網站內容和層次，也是企業文化的一部分
[關鍵詞]工作流；學生事務管理；流程
doi：10.3969/j.issn.1673 - 0194.2016.04.124
[中圖分類號]G645.5 [文獻標識碼]A [文章編號]1673-0194（2016）04-0-01
隨著網絡與信息技術的迅猛發展，網絡信息資源在“互聯網+”時代背景下成為社會發展的巨大動力。近年來，隨著我國教育改革的深化，以及高校的不斷擴招，學生數量迅速增多，學生事務管理工作量逐漸增加，工作難度不斷增強，給集教育、管理和服務于一體的高校學生工作提出了新的挑戰，在高校學生管理工作中引入流程優化中的工作流技術，建立高效的事務管理信息系統顯得尤為重要。
1 基于工作流技術的學生事務管理流程優化
工作流技術發端于20世紀70年代中期辦公自動化領域的研究工作，它是一類能夠完全或部分自動執行的經營過程，它根據一系列過程規則、文檔、信息或任務能夠在不同的執行者之間進行傳遞與執行?；诠ぷ髁骷夹g的流程優化，通常建立基于工作流技術的Petri網工作流模型，將學生從入校到畢業離校整個過程作為研究對象，以學生在校中的具體業務流程處理為主要線索，對學生工作中各階段的事務和學生工作人員在管理過程中所扮演的角色進行劃分與匹配，簡化工作程序、優化工作過程，力求轉變目前高校學生工作發展的困境，為改革做準備。
2 現有學生事務管理工作流程存在的問題
2.1 當前學生事務管理工作流程繁冗
通過對當前系統流程分析，發現各項學生工作基本需要經歷三次流轉，一般先從學校各相關部門到各院系再到學生個人逐層布置，再從學生到各院系再到學校的審批、匯總和上傳，最后再從學校到各院系再到學生個人的最終確定。流程存在反復的審批、匯總和統計工作，且基本通過手工操作完成，如此繁冗多余的工作直接導致業務處理的流程變長，影響整體工作效率。
2.2 現有信息系統靈活性差、利用率低
隨著時間的推移與工作要求的變化，現有的信息系統已不能滿足日益發展的工作需要。雖然工作伴隨著自動化的信息處理，但學生工作人員仍需用大量時間做繁瑣、復雜的統計、匯總等重復性工作。如常規的獎助學金評定工作，學生需要在系統中提交家庭困難認證信息、獎學金申請信息等，輔導員、院系認證后，學生還需再次提交紙質申請，輔導員不但要在系統中操作一次，同樣要在紙質材料中進行再次審核，這不僅沒有給獎助學金評定工作帶來便利，反而增加了工作程序。
2.3 現有系統缺乏服務性
現有系統的建立僅以完成本部門任務為出發點，缺乏服務性考慮。從調查中發現，目前仍有不少高校管理部門的工作改革目的僅是提高自身工作效率，而作為直接為學生提供服務的學生工作管理部門，卻忽略了學生事務管理的服務性。因此流程優化工作，要有助于簡化工作程序，提高服務學生辦事的質量，暢通信息的縱橫傳遞，從而規范行為，提升服務育人的意識。
2.4 學生事務管理相關部門溝通存在障礙
由于學生工作內容繁雜，事務工作涉及學校不同部門，有時一項工作需要幾個部門共同完成。在當前的學生工作中，各部門僅在自己的職責范圍內獨立開展工作，各部門對學生信息的需求往往存在重復性，增加了工作負擔。且在工作中，部門間溝通的媒介往往是電話、QQ、郵箱等工具，傳輸過程中容易出錯，信息的傳遞也存在時間差與延遲，從而制約了學生事務管理的效率與服務質量。
3 工作流技術應用于高校學生事務管理流程優化的優勢
3.1 工作流程規范、流程管理實現統一
工作流技術的介入，將使學生事務管理與服務工作以流程化、標準化要求被規范起來。通過設定標準，定義每個環節的工作內容和程序，重組與優化，實現對各環節工作內容與行為的規范統一，提升管理過程運行的穩定性，也是工作流技術的最大意義所在。
3.2 流程控制力度加強、工作靈活度提高
工作流程的優化設計，是一個宏觀而細致的重組過程，是牽一發而動全身的系統工程，人力、資金的投入成為阻礙學生工作改革的障礙。而工作流技術可通過功能分離，既獨立設計管理模塊，又可插入流程中形成一個整體，有著隨時調用、靈活使用的優勢。
3.3 服務質量提高，真正轉向以學生為本
在工作流技術應用中，學生事務工作流程重組將打破以管理為出發點的職能設置，而真正轉向學生事務的服務性需要，以學生在校期間所涉及的事務工作為對象開展提煉和重組。整個過程體現了“以學生為本”的工作理念，重組后的工作流程必然從根本上提升服務質量。
3.4 不同部門間加強協作，實現資源共享
工作流技術采用路由的形式將任務推送到要完成下一步操作的部門，從而將各個任務單元銜接起來。這種推送式的流程化工作模式實現了多個業務部門間的有效協同，刪減了多余環節，優化了實際需要的程序。事實上實現了基于互聯網的跨部門并聯辦公系統的公共協同平臺的搭建，優化了高校學生事務管理信息化建設。
主要參考文獻
一、加強護士在職教育，提高護理人員的綜合素質
(一)、按護士規范化培訓及護士在職繼續教育實施方案抓好護士的“三基”及專科技能訓練與考核工作
1、重點加強對新入院護士、聘用護士、低年資護士的考核，強化她們的學習意識，護理部計劃上半年以強化基礎護理知識為主，增加考核次數，直至達標，中國大學網范文之個人工作計劃:個人工作計劃書。
2、加強?？萍寄艿呐嘤枺焊骺浦贫ǔ鲋芷趦葘？评碚撆c技能的培訓與考核計劃，每年組織考試、考核2—3次，理論考試要有試卷并由護士長組織進行閉卷考試，要求講究實效，不流于形式，為培養專科護士打下扎實的基礎。
3、基本技能考核：屬于規范化培訓對象的護士，在年內16項基本技能必須全部達標，考核要求在實際工作中抽考。其他層次的護士計劃安排操作考試一次，理論考試二次。
4、強化相關知識的學習掌握，組織進行一次規章制度的實際考核，理論考試與臨床應用相結合，檢查遵章守規的執行情況。
(二)、加強人文知識的學習，提高護士的整體素養
1、組織學習醫院服務禮儀文化，強化護士的現代護理文化意識，在護士長層次內進行討論，達成共識后在全院范圍內開展提升素養活動，制定訓練方案及具體的實施計劃。
安排全院性的講座和爭取派出去、請進來的方式學習護士社交禮儀及職業服務禮儀。開展護士禮儀競賽活動，利用“5.12”護士節期間掀起學禮儀、講素養的活動月，組織寓教寓樂的節日晚會。
(三)、更新專業理論知識，提高?？谱o理技術水平。隨著護理水平與醫療技術發展不平衡的現狀，各科室護士長組織學習專科知識，如遇開展新技術項目及特殊疑難病種，可通過請醫生授課、檢索文獻資料、護理部組織護理查房及護理會診討論等形式更新知識和技能。同時，有計劃的選送部分護士外出進修、學習，提高學術水平。
二:加強護理管理，提高護士長管理水平
(一)、年初舉辦一期院內護士長管理學習班，主要是更新管理理念、管理技巧及護理服務中人文精神的培養，當今社會人群對護理的服務需求,新的一年護理工作展望以及護士長感情溝通交流等.
(二)、加強護士長目標管理考核,月考評與年終考評相結合,科室護理質量與護士長考評掛鉤等管理指標，個人工作計劃《個人工作計劃書》。
(三)、促進護士長間及科室間的學習交流，每季組織護理質量交叉大檢查，并召開護士長工作經驗交流會，借鑒提高護理管理水平。
三、加強護理質量過程控制，確保護理工作安全、有效
(一)、繼續實行護理質量二級管理體系，尤其是需開發提高護士長發現問題，解決問題的能力，同時又要發揮科室質控小組的質管作用，明確各自的質控點，增強全員參與質量管理的意識，提高護理質量。
(二)、建立檢查、考評、反饋制度，設立可追溯機制，護理部人員經常深入各科室檢查、督促、考評?？荚u方式以現場考評護士及查看病人、查看記錄、聽取醫生意見，發現護理工作中的問題，提出整改措施。
(三)、進一步規范護理文書書寫，從細節上抓起，加強對每份護理文書采取質控員—護士長—護理部的三級考評制度，定期進行護理記錄缺陷分析與改進，增加出院病歷的缺陷扣分權重，強調不合格的護理文書不歸檔。年終護理文書評比評出集體第一、二、三名。
(四)加強護理過程中的安全管理：
1、繼續加強護理安全三級監控管理，科室和護理部每月進行護理安全隱患查擺及做好護理差錯缺陷、護理投訴的歸因分析，多從自身及科室的角度進行分析，分析發生的原因，應吸取的教訓，提出防范與改進措施。對同樣問題反復出現的科室及個人，追究護士長管理及個人的有關責任。
2、嚴格執行查對制度，強調二次核對的執行到位，加強對護生的管理，明確帶教老師的安全管理責任，杜絕嚴重差錯及事故的發生。
3、強化護士長對科室硬件設施的常規檢查意識，平時加強對性能及安全性的檢查，及時發現問題及時維修，保持設備的完好。
四、深化親情服務，提高服務質量
(一)、在培養護士日常禮儀的基礎上，進一步規范護理操作用語，護患溝通技能。培養護士樹立良好的職業形象。
(二)、注重收集護理服務需求信息，護理部通過了解回訪卡意見、與門診和住院病人的交談，發放滿意度調查表等，獲取病人的需求及反饋信息，及時的提出改進措施，同時對護士工作給予激勵，調動她們的工作積極性。
五、做好教學、科研工作
(一)、指定具有護師以上職稱的護士負責實習生的帶教工作，定期召開評學評教會，聽取帶教教師及實習生的意見。
(二)、各科護士長為總帶教老師，重視帶教工作，經常檢查帶教老師的帶教態度、責任心及業務水平，安排小講課，了解實習計劃的完成情況，做好出科理論及操作考試。
(三)、護理部做好實習生的崗前培訓工作，不定期下科室檢查帶教質量，每屆實習生實習結束前，組織進行一次優秀帶教老師評選活動。
(四)、增強科研意識，力爭年內引進或開展新技術項目1-2項。
關鍵詞：控制設計；HR項目仿真
中圖分類號：G640 文獻識別碼：A 文章編號：1001-828X（2016）028-000-02
高校經管類專業校內仿真是高等學校以“學生為中心”，以培養復合型人才為出發點，以財經類管理類相關專業學生為主要服務對象，以模擬企業實際運作為基礎展開的大規模校內綜合實習。側重于培養和增強學生的處理復雜問題的能力、溝通能力、組織協調能力、應變決策能力、團隊協作能力等等。跨專業校內綜合仿真實習，就是通過構建模擬企業運作的仿真環境，讓學生在仿真環境中運用已經掌握的專業知識，進行企業運作的模擬演練，熟悉企業的運作。
廣東白云學院經管類校內仿真綜合平臺按照“環境仿真、職能崗位仿真、業務流程仿真、業務內容真”的基本原則，通過組織跨專業、跨學科學生參加模擬條件與模擬環境下參考企業經營活動，最大限度模擬真實企業的生產經營活動的全過程，培養學生的專業實踐能力與開拓創新能力。
一、校內仿真平臺總體功能定位及設計原則
廣東白云學院校內跨學科跨專業仿真綜合實習平臺旨在構建不同學科專業在同一個仿真平臺，通過學生真實參與模擬企業運作，實現培養復合型本科人才的目標。校內仿真平臺總體功能定位分為二個層次，一個層次是基本功能定位即（1）專業知識、專業技能綜合應用與訓練平臺；（2）以企業經營為核心展開的基本業務、基本流程、基本關系、基本環境綜合體驗認知平臺；（3）團隊協作能力、應變決策能力、創新能力開發平臺；（4）職業道德、職業精神養成平臺。另一個層次是拓展功能定位即（1）人才培養模式改革示范平臺；（2）教師專業實踐能力與專業指導能力培養平臺；（3）面向企業經營管理人才提供培訓的社會服務平臺。
仿真實訓平臺各業務實驗模塊的設計管理是確保仿真實訓內容的重要組成內容，也是預控管理的關鍵環節。項目設計的原則主要有：（1）與功能目標定位高度一致原則；（2）突出重點兼顧一般原則；（3）注重實際效果與效率原則；（4）經濟合理性與技術可行性相結合原則；（5）協同與協調原則。
二、HR項目功能目標
人力資源專業主要培養了解我國企事業單位和政府部門的人力資源管理歷史及現狀，掌握國內外人力資源管理的基本原理、專業知識和技能，具有和良好的職業道德，能發現、解決人力管理實際問題的應用型本科人才。要求參加綜合仿真實習的實習生通過仿真實習人力資源專業的實驗模塊，達到如下目的：（1）.熟悉員工的招聘與解聘流程；（2）.學習設計招聘員工信息表和招聘廣告；（3）.親身實踐應對企業用工需求，適機進行員工招聘與解聘管理活動；（4）. 掌握員工培訓計劃、晉升計劃的制定；（5）.通過薪酬管理實踐，掌握薪酬體系設計與管理實務。
三、HR項目業務內容設計
HR項目業務內容設計主要包括四個方面：（一）人力資源需求計劃；（二）員工招聘解聘；（1）自行設計本企業招聘員工信息表；（2）按照人力資源需求計劃，員工招聘廣告，支付廣告費用；招聘廣告須送至人才交流中心，須包括：本企業概況、招聘員工的種類、數量、薪酬標準、技術條件等內容。（3）為新員工編制檔案；（4）解聘不再需要的員工。若提前解聘，支付違約補償金。（三）員工培訓與晉級；（1）安排當期新招員工的崗前培訓；（2）制定員工晉級方案；（3）安排員工晉級培訓；（4）計算并支付培訓費用；（5）更新工資薪酬表。（四）員工薪酬管理；（1）生產商和渠道商的人力資源主管必須每季度填制《員工薪酬匯總表》，交財務部門進行成本與費用核算。（2）員工薪酬管理的重點在于設計《員工薪酬標準與管理工作規范》，按季度填制《員工薪酬匯總表》。
四、HR項目業務流程設計
從四大模塊業務內容出發設計業務流程，分別具體為以下流程：
（一）關于“人力資源需求計劃”的流程設計：
第一步、數據收集
（1）財務部提供歷史年度企業總成本、人工成本數據以及未來一年企業人員成本預算、總成本預測數據、成本情況分析表等；
（2）人力資源部統計、匯總企業人員數量、結構情況以及人員培訓、變動情況等數據資料；
（3）企業各部門提供各類工時定額及產品統計表、未來預期生產規模、產量，銷量等數據.
第二步、需求預測
（1）企業現有人力資源隊伍的功效及潛力調查；
（2）下一年度企業業務發展規劃，對人力資源規模的需求變化；
（3）通過提升現有人力資源隊伍的層次，能夠滿足下一年度發展需求的可行性，缺口及剩余；
（4）針對缺口設計需要引進人員的層次與數量，細化到各個季度。針對剩余實行解聘、培訓轉崗等決策。
第三步、編制人力資源需求計劃表
生產廠商的人力資源主管，應該根據企業的業務運作現狀及發展需要，每年設計和制定一次《人力資源需求計劃書》 ；渠道商人力資源管理相對簡單，應根據品牌專營店類型和數量制定店員需求和引進計劃，并按照比例安排管理人員需求和引進計劃。每年設計和制定一次《人力資源需求計劃書》；人力資源主管根據企業的業務動作現狀及發展需要，每年制定一次《人力資源需求計劃書》。
（二）關于“員工招聘解聘”的流程設計
鑒于綜合仿真實訓平臺生產商所具備的員工隊伍均是虛擬的，因此招聘、培訓、檔案管理活動無法針對具體人員和資料，操作流程必須適當簡化。招聘工作的基本流程為：
第一步：設計待聘員工信息表；
第二步：根據當年人力資源需求計劃，安排當期需招聘員工的工種、規格與數量；
第三步：擬定招聘公告，包括招聘人員的工種、熟練度、數量、薪酬等；
第四步：將招聘公告送至人才交流中心；
第五步：按照綜合實訓平臺規則，公告后的次季度人員到崗。解聘員工只需到人才交流中心備案既可。
（三）關于“員工培訓與晉級”的流程設計
第一步：根據《人力資源需求計劃》，安排當期培訓工作計劃；
第二步：針對當期新員工培訓需要，設計新員工培訓方案（方案內容應包括：培訓時間、受訓人員、培訓目的、培訓內容、培訓地點、培訓教師要求）；
第三步：根據當期老員工晉級培訓需要，設計老員工培訓方案；
第四步：計算當季度培訓費用。
第五步：更新工資薪酬表。
（四）關于“員工薪酬管理”的流程設計：
第一步：建立本企業《員工薪酬標準與管理規范》；
第二步：核算本季度加班情況，統計加班費；
第三步：核算個人所得稅情況；
第四步：編制本季度《員工薪酬匯總表》；
第五步：交財務部門記賬，支付工資與福利費。
五、具體崗位控制設計
HR項目具體崗位控制設計是以仿真實訓項目人力資源模塊中模擬工作崗位類型為基礎，從控制對象、重點控制點、控制主體、控制標準、控制機制、控制手段這六個方面進行控制設計。同時，選取實習行為、實習過程、文本成果這三個關鍵控制點進行對實習效果的跟蹤檢驗。
（一）企業人力資源主管崗位控制設計（表1）
（二）機構人才交流中心工作人員崗位控制設計（表2）
參考文獻：
[1]張倩男.高校經管類專業校內仿真綜合實習的實踐研究――以廣東財經大學為例[J].經濟研究導刊，2013，26.
隨著社會進步和醫學模式的轉變以及健康觀念的更新，服務對象的需求在不斷地變化，護理質量管理在提高醫療水平、促進患者康復、滿足患者需求中起著重要的作用?；鶎觾瓤谱≡簵l件差，基層內科患者病情復雜多變，護理工作量大，心理及生理狀態較差，對護士素質的要求較高，因此提高基層內科護士素質具有重要意義[2] ，加強基層內科護理質量管理，持續改進護理工作質量，確保護理安全，是基層內科病房管理的核心。2010年1月在本院基層內科工作至今，本科2013年2月―2014年12月應用品管圈對護理質量進行管理，取得了較好的效果。
1 資料與方法
1.1 一般資料 我所在科室開放床位20張，執業護士6人。均為女性全科護士，年齡21～39歲，平均（24.5±4.0）歲;護齡情況：職稱情況：主管護師2人，護師2人，護士2人;學歷情況：本科3人，大專1人，中專2人。
1.2 方法
1.2.1 QCC理論知識培訓 組織全科護士學習品管圈活動的相關知識，使全體護士對使用品管圈進行質量管理有充分的認識，并掌握QCC的工作方法。重點在于傳達觀念和開導思路，讓全科人員清晰了解開展此活動的意義所在。首先對全體護士進行全線培訓，然后分別對品管圈組員進行個別培訓，并結合演練，邊學邊操作，快速將理論知識融會貫通到實際工作中去。同時對組員進行品管圈知識理論的測試，對團隊凝聚力、品管手法、解決問題能力、溝通協調、責任心、自信心、積極性及管理意識等方面的考核。
1.2.2 分析現狀，選定主題 針對科室目前存在的管理缺陷進行梳理和分析，找出需要進行整改的主要問題：如各級護士完成的護理質量參差不一，質量控制缺乏有效監管和督查，護士對科室事務的參與性不強，患者安全管理力度不夠，滿意度調查力度不夠，人員使用不合理，未能充分發揮其積極性，未做到人盡其用，護理人員知識缺乏，尤其專科知識深度不夠，護理操作不規范等。
1.2.3 成立“品管圈”小組 經梳理，成立了7個品管組，即：⑴病房護理和質量控制小組;⑵溝通協調小組（含健康教育）;⑶護理安全管理小組（含醫療安全及其他公共安全）;⑷護理教學和繼續教育小組（含低年資護士帶教及實習生帶教）;⑸消毒隔離組院感染管理;⑹藥品器械管理小組（含急救藥品器械管理）。（7）護理文件書寫小組。根據每位護士特點、愛好、專長，選擇相應的品管小組，原則上以老帶新，以強帶弱，每組3人左右，選定組長。
1.2.4.1 制定計劃 護士長指出各個品管圈的大目標，各組分頭組織討論，擬出各組成員職責及分工，針對實際情況列出具體的工作計劃，書面形式呈交護士長，護士長進行補充和修訂。
1.2.4.2 實施計劃 形成完善的計劃書后，各品管小組成員在組長帶領下按計劃進行各項工作，組長應經常對成員分管工作進行檢查和指導，護士長則不定期對組長工作進行檢查和質量控制。
1.2.4.3 總結 要求各品管圈每月開會一次，及時將工作運行中的情況進行分析、討論、評價及反饋，并完善相關資料，以達到質量持續改進的目的。
1.3觀察方法 并通過問卷調查實施前后的自我評價情況（責任意識、專業技能及管理依從性）及對2012-年1月―2014年12月的80例住院患者（實施前后各40例）進行護理服務質量的滿意度情況調查。
1.4統計方法： 使用SPSS 13.0統計軟件。計算資料以均數±標準（x±s）表示，組間比較采用t檢驗;計數資料組間比較采用X2檢驗;檢驗p<0.05為差異有統計學意義。
2.結果
實施后護士自我評價各項得分及總分均高于實施前，除責任意識P<0.01，其余項目均為P<0.05;實施后的患者滿意度高于實施前（P<0.05），且“滿意”例數多于實施前（P<0.01），“不滿意”例數少于實施前（P<0.05）。
施前（P<0.05），且“滿意”例數多于實施前（P<0.01），“不滿意”例數少于 實施前（P<0.05），詳見表2
表1實施前后護士的自我評價情況（x±s）
注：與實施前比較，*P<0.01，#P<0.05*
表2實施前后的患者滿意度情況（例）
注：與實施前比較，*P<0.01，#P<0.05
3討論
3.1基層內科患者的病情重且變化快、急癥多，護理工作繁忙，潛在風險大，護士經驗不足，風險意識薄弱，而患者的法律意識、保護意識增強?；鶎觾瓤谱o理工作中存在的潛在風險：
1.患者因素 （1）基層內科以年老體弱慢性患者居多，患者對醫護期望較高，對疾病本身缺乏認識，一旦達不到患者的期望，家屬和患者就會與醫師、護士產生矛盾。（2）住院患者年齡大，聽力下降，記憶力差，合并癥多，如糖尿病、高血壓、腦卒中等疾病，自理能力差。（3）少數患者文化水平低，存在交流障礙，不能理解醫務人員交代的注意事項。（4）2.藥品因素：如藥物使用或配伍不當，急救藥品用后未能及時補充等都可能造成不安全?；鶎觾瓤苹颊叱Ｓ玫慕o藥方法有靜脈輸液和局部注射及鼻飼給藥，一旦出現用藥錯誤，將產生嚴重后果，易引起糾紛。藥物不按要求存放， 也可造成不良后果。心電監護儀等儀器少，給工作帶來不便， 嚴重時影響搶救工作。消毒不嚴格， 存在交叉感染的風險。3.護士因素： 護士是護理工作的直接實施者，集中體現護理水平和護理因素 。各項治療操作不規范，查對制度執行不嚴， 低年資護士缺乏?？浦R，技能、經驗和應對潛在風險的能力， 均存在一定的護理風險。4.醫療費用因素 醫療費用是每個患者所關注的問題，尤其是低收入家庭。醫療費用增加，解釋溝通不到位，易發生糾紛。
