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商品督導(dǎo)工作計(jì)劃優(yōu)選九篇

時間:2022-07-28 09:38:04

引言:易發(fā)表網(wǎng)憑借豐富的文秘實(shí)踐,為您精心挑選了九篇商品督導(dǎo)工作計(jì)劃范例。如需獲取更多原創(chuàng)內(nèi)容,可隨時聯(lián)系我們的客服老師。

商品督導(dǎo)工作計(jì)劃

第1篇

關(guān)鍵詞:督導(dǎo);快時尚服裝;作用

中圖分類號:F407.86文獻(xiàn)標(biāo)識碼:A 文章編號:1001-828X(2011)12-0122-02

一、督導(dǎo)、工作現(xiàn)狀如何

國內(nèi)服裝企業(yè)希望把店鋪開到盡可能廣的區(qū)域,全國幾百家店、上千家店的服裝公司比比皆是,而公司配置的督導(dǎo)一般不會超過10名,甚至有的公司就是光桿司令,面對龐大的市場布局,督導(dǎo)的工作只能用“疲于奔命”來形容。

1.督導(dǎo)工作沒有統(tǒng)一的管理規(guī)范。督導(dǎo)要么無所事事,要么像救火隊(duì)員,督導(dǎo)的工作常常處于被動狀態(tài)。哪個市場有問題,公司就會臨時決定督導(dǎo)出現(xiàn)在哪里。如果沒有突發(fā)事件,可能一年到頭都看不到公司督導(dǎo)的影子。其實(shí),督導(dǎo)的工作不應(yīng)該忙于解決突發(fā)事件,而應(yīng)該有年度、季度、月份的工作計(jì)劃。什么時間考察哪個市場,考察哪些方面,如何去發(fā)現(xiàn)并解決問題。只有這些標(biāo)準(zhǔn)建立起來之后,公司才能主動地去管理加盟商和店鋪,而不是處于被動狀態(tài)。

2.有的督導(dǎo)把巡店工作變成了旅游和閑逛。在督導(dǎo)巡店的時候,經(jīng)常發(fā)現(xiàn)督導(dǎo)不是去積極地了解市場信息、輔導(dǎo)加盟商、培訓(xùn)店鋪人員,而是全國到處閑逛,跟加盟商聊聊天,吃吃喝喝加深一下感情,然后又開赴下一個市場。

3.督導(dǎo)缺乏發(fā)現(xiàn)問題,解決問題的能力。有些督導(dǎo)非常擅長夸夸其談,對行業(yè)大事小情了解得挺多,感覺挺唬人的,其實(shí)讓他到店鋪里真正操作一下,他就蔫了,因?yàn)闆]有真本事嘛。其實(shí)這也不怪他,因?yàn)榉b公司粗放慣了,當(dāng)然督導(dǎo)也會用粗放的方式來工作,店鋪管理也就只能粗放了。

出現(xiàn)上述問題的原因,一是公司缺乏工作標(biāo)準(zhǔn)、培訓(xùn)不到位、沒有建立相應(yīng)的績效考核制度;二是督導(dǎo)責(zé)任心不強(qiáng),過分依靠以前的工作經(jīng)驗(yàn),沒有積極上進(jìn)的學(xué)習(xí)精神,沒有真正把加盟商和店鋪的事情重視起來;三是缺乏工作技能,不知道巡店做什么工作,更不能發(fā)現(xiàn)加盟商和店鋪的問題,至于解決問題就更談不上了。

二、督導(dǎo),你該怎樣做

在服裝公司越來越重視終端的今天,督導(dǎo)如果沒有很強(qiáng)的責(zé)任心、高超的工作技能、管理加盟商的方法和手段、培訓(xùn)店鋪營業(yè)人員的能力,等待我們的將是被淘汰出局。下面,我們就來探討一下督導(dǎo)如何巡店,如何診斷店鋪的問題。

制定巡店規(guī)劃

要提高終端的巡店質(zhì)量,就要根據(jù)公司的發(fā)展戰(zhàn)略,科學(xué)的規(guī)劃巡店計(jì)劃。首先要明確巡店的重點(diǎn)在哪兒、最有潛力的是哪些市場、最有可能出現(xiàn)問題的是哪些市場,然后根據(jù)各市場的情況,確定合理的巡店頻率,巡店路線和時間。根據(jù)80/20法則,督導(dǎo)80%的精力要用到最有可能產(chǎn)生業(yè)績的20%的市場。這些市場包括:

1.實(shí)力強(qiáng)大的加盟商:一個加盟商的優(yōu)劣往往就決定了該品牌在當(dāng)?shù)厥袌龅臉I(yè)績。所以,督導(dǎo)在巡店的時候,一定要特別關(guān)注實(shí)力較強(qiáng)的加盟商,認(rèn)真聽取他們的心聲,解決他們的問題,把他們樹立成標(biāo)桿市場,其他加盟商就有了學(xué)習(xí)和模仿的對象,找到了前進(jìn)的方向。

2.單店業(yè)績突出的店鋪:連鎖經(jīng)營的威力在于復(fù)制,督導(dǎo)就要像一個火種的傳播者,把優(yōu)秀店鋪的成功經(jīng)驗(yàn)復(fù)制到其他的店鋪。

3.公司需要重點(diǎn)掌控的形象店和旗艦店:因?yàn)檫@些店鋪不僅僅是銷售業(yè)績問題,它還是一個良好的品牌宣傳途徑,是消費(fèi)者了解該品牌的窗口。

4.銷售業(yè)績不穩(wěn)定的店鋪:了解這些市場的競爭情況,競爭對手是否有新的動作,商場是否有調(diào)整等等。

5.銷售業(yè)績不溫不火的店鋪:重點(diǎn)了解整體的市場環(huán)境,做好營業(yè)員的思想工作,通過仔細(xì)的調(diào)研來發(fā)現(xiàn)問題,并通過培訓(xùn)等手段提升加盟商和營業(yè)員的工作技能。

巡店前的準(zhǔn)備

督導(dǎo)在巡店前要制定一個巡店計(jì)劃,并對目標(biāo)市場的競爭環(huán)境和店鋪的經(jīng)營情況有所了解,具體有:

1.確定巡訪店鋪的行程安排,填寫《巡店計(jì)劃書》及工作重點(diǎn)。

2.確定各市場的加盟商需求,有沒有需要總公司特別支持的工作,以便提前做好準(zhǔn)備。

3.查閱最近的銷售數(shù)據(jù),并和去年的同期以及其他市場的情況相對照,以便發(fā)現(xiàn)新的問題和銷售機(jī)會。

4.回顧上次拜訪的情況,哪些工作已經(jīng)落實(shí),哪些問題正在處理,哪些問題需要這次巡店解決。

5.相應(yīng)工具的準(zhǔn)備,如記錄店鋪形象用的數(shù)碼相機(jī),各類報(bào)表、培訓(xùn)手冊等。

巡店時如何診斷市場

市場環(huán)境分析包括市場的范圍界定、競爭者及消費(fèi)力的概況等方面,包括:

1.市場規(guī)模與飽和度分析:服裝市場的層次很明顯,不同風(fēng)格服裝品牌的市場規(guī)模和飽和度,在不同的時期和市場上都會有很大的不同。

2.競爭者分析:對于每個市場來說,前三位的品牌和代表公司的產(chǎn)品和公司狀況,都是必備的資訊,對于市場領(lǐng)導(dǎo)品牌,緊隨其后的品牌動向及其公司資訊,也是不可或缺的,這些資訊具有:競爭品牌的宣傳推廣活動、新產(chǎn)品的款式、價格帶、店鋪管理和服務(wù)水平等方面。

3.消費(fèi)者和消費(fèi)分析:所有公司都會盤點(diǎn)貨品,其實(shí)顧客更需要盤點(diǎn),進(jìn)行顧客的不同類型分析,了解各種顧客的消費(fèi)偏好和品牌滿意度,才能提供有針對性的服務(wù)。

巡店時如何診斷店鋪

督導(dǎo)需要練就一雙火眼金睛,能發(fā)現(xiàn)店鋪的問題,并提出解決方案,店鋪診斷項(xiàng)目主要包括:店長能力、店鋪營運(yùn)能力、銷售服務(wù)力、展示陳列、DM促銷力。

1.店長能力診斷

?是否充分理解店鋪經(jīng)營理念及落實(shí)的工作方針?

?是否具有計(jì)劃并執(zhí)行的能力?

?對于部屬是否具有協(xié)調(diào)、指導(dǎo)、提升等領(lǐng)導(dǎo)能力?

?是否具有顧客資料收集、顧客關(guān)系建立、顧客抱怨處理等的顧客管理能力?

?是否具有充足的商品知識并能訓(xùn)練部屬使具有同等能力?

?是否重視商圈的經(jīng)營、包括消費(fèi)者、競爭店的情報(bào)的調(diào)查?

?對于公司內(nèi)部的各項(xiàng)管理規(guī)章、作業(yè)流程,是否充分了解并能實(shí)踐?

?是否能隨著企業(yè)的成長不斷地進(jìn)修、自我提升?

2.店鋪營運(yùn)能力診斷

?店鋪人員是否了解店鋪的經(jīng)營情況?

?是否鼓勵店鋪人員對顧客服務(wù)和商品的管理(上貨時間、展開手法)提供其經(jīng)驗(yàn)與建議?

?是否要求店員對于本店與競爭店的定位差異、市場占有率等互動的因素,定期進(jìn)行市場調(diào)查并提出改善對策?

?是否設(shè)定可供學(xué)習(xí)的模范店和應(yīng)學(xué)習(xí)的重點(diǎn),并持續(xù)觀察、吸收、切實(shí)應(yīng)用到自己店鋪工作中?

?是否持續(xù)追蹤銷售與庫存對應(yīng)關(guān)系,以確保以暢銷品為中心的商品結(jié)構(gòu)?

?是否制作特賣計(jì)劃,切實(shí)執(zhí)行并檢討反省以作為改善的依據(jù)?

?是否調(diào)查、記錄、追蹤競爭店的促銷活動,并分析原因,以應(yīng)用到競爭對策中?

?是否訓(xùn)練店長與營業(yè)員能熟練使用陳列道具、并能塑造易看、易選、易買的賣場?

3.店鋪服務(wù)能力診斷

?店員是否衣著整潔、化淡妝?

?店員是否心情愉悅、充滿自信、動作迅速?

?店員是否利用客余時間整理賣場或處理行政工作?

?店員是否令人容易接近并產(chǎn)生信賴感?

?店員對于收銀及包裝動作是否熟練?

?店員是否能正確的掌握接近顧客的機(jī)會?

?店員的商品知識是否豐富,并能簡明的介紹給顧客?

?銷售人員的專業(yè)知識、流行資訊、市場情報(bào)及同業(yè)動態(tài)、是否能清楚掌握?

?店鋪色彩搭配與照明是否表現(xiàn)出魅力?

?動線設(shè)計(jì)是否合理,能引導(dǎo)顧客進(jìn)入并選購商品?

?賣場商品的展開是否能表現(xiàn)出主題、并將重點(diǎn)介紹給顧客?

?賣場POP的效果是否發(fā)揮,有無錯誤、污損、過期情況?

4.展示陳列的診斷

?所選展示陳列的商品是否符合訴求的主題?

?關(guān)聯(lián)性商品的選擇是否合適?

?陳列道具的使用是否與商品形象一致?

?商品的特色是否能充分表達(dá)?

?商品價格標(biāo)示和POP是否齊備?

?展示陳列商品的量感是否控制適當(dāng)?

?展示陳列空間的燈光是否控制合適?

?展示陳列的商品是否有足夠的庫存?

?照明、音響等設(shè)備是否齊備?

5.DM促銷力量診斷

?活動項(xiàng)目(時間、地點(diǎn)、地圖、電話等)是否明確表示?

?是否依據(jù)年度促銷計(jì)劃來決定DM的主題、商品、活動、營業(yè)目標(biāo)、發(fā)放對象或區(qū)域、發(fā)放份數(shù)及預(yù)算?

?DM是否完全收集店內(nèi)有特色或價格訴求型的重點(diǎn)商品?

?DM所訴求的商品是否都在賣場上具備兩感陳列或貨量充足?

?DM上的照片是否清晰而能表達(dá)商品特色?

第2篇

計(jì)劃本身是對工作進(jìn)度和質(zhì)量的考核標(biāo)準(zhǔn),對大家有較強(qiáng)的約束和督促作用。所以計(jì)劃對工作既有指導(dǎo)作用,又有推動作用,下面是小編整理的《2021廚房工作計(jì)劃》,供您閱讀,參考。希望您能有所收獲!

2021廚房工作計(jì)劃

20__年已經(jīng)過去,我將努力改正過去一年工作中的不足,把新的一年工作做好。過去的一年中在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和同事的熱情幫助下,通過自身的不懈努力在工作中取得了一些成功,但也存在諸多不足。回顧過去的一年,也許有失落的、傷心的、成功的、開心的,不過都不重要了因?yàn)槎家殉蔀榱诉^去。

我將努力把20__年的工作做好,現(xiàn)將一年中的工作做如下總結(jié):

1、培訓(xùn)方面:每個月中的星期三,是我培訓(xùn)和總結(jié)一周得與失的時間,在廖師傅的教誨下使我懂得了怎樣去培訓(xùn)自己的下屬,管理好每位員工,對工作認(rèn)真負(fù)責(zé)。

2、管理方面:上級是下級的模范,我一直堅(jiān)持以身作則,所以我的班組非常團(tuán)結(jié)。我對任何人都一樣,公平、公正、公開的做事,以人為本,人與人的性格多方面的管理方式。20__年廚房全年離職人員較多,20__年廚房全年離職人員較去年來說比較少,所以20__年是比較穩(wěn)定的一年。

3、作為我本人負(fù)責(zé)廚房管理工作,負(fù)責(zé)廚房里面的醬料運(yùn)轉(zhuǎn)、菜品質(zhì)量的把關(guān)、原材料的控制、廚房的協(xié)調(diào)以及水電氣衛(wèi)生的監(jiān)督工作。

4、設(shè)備的更換:在6月份前廚房用的老式爐灶火力不猛,出菜速度不快,影響了出品質(zhì)量。經(jīng)過多次以總公司領(lǐng)導(dǎo)協(xié)商,換成了節(jié)能爐灶。火力上來后出菜速度、質(zhì)量有所提高,煤氣也比以前少了很多。

5、在操作方面記錄了每個月的營業(yè)額及進(jìn)貨情況:

1)一月份收入:520249元進(jìn)貨:180064元毛率:65%

2)二月份收入:419492元進(jìn)貨:159280元毛率:62%

3)三月份收入:360000元進(jìn)貨:119284元毛率:66%

4)四月份收入:400437元進(jìn)貨:132494元毛率:66%

5)五月份收入:381993元進(jìn)貨:132888元毛率:65%

6)六月份收入:450000元進(jìn)貨:170000元毛率:62%

7)七月份收入:430000元進(jìn)貨:160660元毛率:62%

8)八月份收入:413565元進(jìn)貨:136563元毛率:60%

9)九月份收入:417942元進(jìn)貨:159578元毛率:60%

10)十月份收入:390000元進(jìn)貨:115815元毛率:70%

11)十一月份收入:509115元進(jìn)貨:175801元毛率:65%

12)十二月份收入:770322元進(jìn)貨:24535元毛率:68%

6、由于六月份原材料上漲,舊菜單價格偏低,導(dǎo)致毛率有所下降。后來及時調(diào)整菜單的價格,原材料的控制下毛率有所回升。

7、本班組在本年度做的不到位,部分員工儀容儀表不到位。有時沒按本組相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)操作,由于后勤部分人員思想過于開放沒法溝通,導(dǎo)致監(jiān)督力度不到位。

總之20__年已過去,20__年又是以今天作為一個起點(diǎn),新目標(biāo)、新挑戰(zhàn)。在新的一年里要繼續(xù)努力工作,勤學(xué)習(xí)、勤總結(jié),爭取在新的一年中更上一個臺階。

20__年工作計(jì)劃

20__年已經(jīng)過去,回首年前的工作計(jì)劃和這一年中忙碌的種種,廚房員工付出了艱辛的努力。大家齊心協(xié)力、積極奮斗,在完成計(jì)劃的同時還創(chuàng)造了一個個的驚喜,但也有不足需要我們?nèi)タ偨Y(jié)和彌補(bǔ)。一個忙碌而又充實(shí)的20__年已經(jīng)過去,迎接我們的是一個充滿挑戰(zhàn)性的20__年,展望新的一年我會從以下幾點(diǎn)去努力:

1、加強(qiáng)廚房內(nèi)部培訓(xùn):根據(jù)前一年的工作總結(jié),以及三月份本店裝修工作不忙之際,對廚房員工工作能力差和工作意識不強(qiáng)的人,嚴(yán)抓新員工的工作服務(wù)意識。強(qiáng)化崗位技能培訓(xùn),提升員工的綜合能力。

2、出品創(chuàng)新:首先要有一個虛心好學(xué)的良好心態(tài),多走出去學(xué)習(xí),多問多學(xué)。及時了解本地、外地市場動態(tài),加強(qiáng)和采購的溝通,對市場的創(chuàng)新、原材料的嘗試。加強(qiáng)廚師之間的溝通,取長補(bǔ)短、不斷充實(shí)自己。

3、菜品質(zhì)量:嚴(yán)把質(zhì)量關(guān),對原材料的質(zhì)量嚴(yán)格把關(guān)。重視食品安全使用,在色、香、味、型方面精心鉆研,對每一個上到客人臺面的菜做到盡善盡美。對菜品搭配、分量、溫度嚴(yán)格把關(guān)。杜絕異物、雜物、變質(zhì)變味的菜品出現(xiàn)。

4、前廳和后廚溝通協(xié)調(diào):每天及時加強(qiáng)對客人反饋信息的正確對待,重視并以良好的心態(tài)、虛心的態(tài)度不斷提升菜品質(zhì)量。針對上菜快慢、順序嚴(yán)格把關(guān)。對每天的急推、特別介紹環(huán)節(jié)溝通到位,對每天餐標(biāo)安排,套餐的溝通加強(qiáng)。

5、能源節(jié)約:對每天的水電氣使用嚴(yán)格合理使用,定時定人準(zhǔn)時開關(guān)各種開關(guān)設(shè)備。

6、設(shè)施、設(shè)備的安全使用:加強(qiáng)和工程組的溝通,定期對設(shè)施設(shè)備的保養(yǎng)、報(bào)修。正確安全使用操作設(shè)施、設(shè)備,下班前全面檢查一遍,做到萬無一失。

7、成本控制:對原材料合理使用,做到物盡其用,把好驗(yàn)貨關(guān)。嚴(yán)格杜絕變質(zhì)變味的食品流入本店,協(xié)調(diào)各部門對原材料相互配合使用。

8、淡季營銷方案:對于餐飲娛樂的企業(yè),都有大起大落的時候。加上三月份本店裝修,加強(qiáng)商務(wù)餐的菜品質(zhì)量,變化出新,吸引本大廈的員工,爭取商務(wù)餐能在新的一年中更上一層樓。裝修完畢后,更新音樂美食的菜品,加強(qiáng)菜品質(zhì)量,把毛率提上一個臺階。

9、一如既往做廚房“六常法”和衛(wèi)生工作、廚房的衛(wèi)生和“六常法”工作認(rèn)真一直是廚房的重點(diǎn)之一,廚房員工持之以恒進(jìn)行落實(shí)。

10、合理安排人員、勞動力綜合運(yùn)用,在競爭日益激烈的當(dāng)今,人員緊張。根據(jù)廚房現(xiàn)有人員對其進(jìn)行合理安排,綜合運(yùn)用及時調(diào)整員工的工作內(nèi)容,提升員工的工作效率。

總之這些都離不開全體廚房人員的共同努力,離不開領(lǐng)導(dǎo)的支持和配合。最后我用一句話總結(jié)我個人心態(tài),我會打好這份工,做好這件事,用一顆平常心去迎接美好的朋友。

2021廚房工作計(jì)劃1

廚房為了向客人及時地提供各種優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品,保證滿足客人的一切需求,對產(chǎn)品的質(zhì)理管理有不可避免的職責(zé)。對此,制訂本計(jì)劃:

一、據(jù)菜和產(chǎn)品安排廚師班組,各班組在廚師長和主廚的領(lǐng)導(dǎo)下進(jìn)行工作,并對各自的烹調(diào)品種負(fù)責(zé),嚴(yán)格按照產(chǎn)品規(guī)格進(jìn)行加工,使產(chǎn)品統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn),保證質(zhì)量。

二、各班組必須服從領(lǐng)導(dǎo),按菜譜、菜單和特菜及預(yù)訂菜肴的切配烹調(diào)。上班后首先搞好案板、灶臺衛(wèi)生,準(zhǔn)備好各種調(diào)味品,檢查過濾防止雜物混入影響菜品質(zhì)量。

三、加工原料堅(jiān)持先進(jìn)、先出的原則原料的領(lǐng)用、備貨、漲發(fā)必須認(rèn)真細(xì)致,分檔取料要合理化使物盡所用。冰箱儀器擺放整齊、生熟分開,每天進(jìn)行整理,防止食品變質(zhì),發(fā)現(xiàn)變質(zhì)食品不準(zhǔn)加工出售,應(yīng)報(bào)廚師長處理。

四、堅(jiān)持飯菜不合質(zhì)量不上,不合數(shù)量不上,盛器不潔不上,不尊重宗教信仰不上的原則。尤其是花色菜,火功菜認(rèn)真對待,不任意改變風(fēng)味特點(diǎn),嚴(yán)格按順序和賓客要求掌握出菜時間。

五、嚴(yán)格把好食品

衛(wèi)生關(guān),從進(jìn)貨、領(lǐng)料、烹調(diào)制作 都嚴(yán)格檢查,防止食物污染。嚴(yán)格按操作程序工作,對刀具、案板等用具按規(guī)定消毒。

六、為杜絕菜品質(zhì)量不合格的問題,對廚師進(jìn)行編號,署名制度,進(jìn)行跟蹤服務(wù),促使廚師在烹制中下足功夫確保產(chǎn)品質(zhì)量。

七、隨時根據(jù)市場需求的變化和顧客對菜品提出的要求,對菜品進(jìn)行局部的修整和完善,提高菜品的質(zhì)量,使菜品色、香、味、型更適合人們口味的變化。

廚房產(chǎn)品開拓計(jì)劃

餐飲經(jīng)營要善于及時地分析不同層次的需求欲望,才能開發(fā)出多種多樣的適應(yīng)各種不同層次需求的新產(chǎn)品。滿足人們需求的產(chǎn)品才能為顧客所接受。因此,制訂產(chǎn)品的開拓計(jì)劃:

一、 廚房與其它部門(營銷部、采購部、廣告部),緊密聯(lián)系,隨時了解市場信息的需求,對產(chǎn)品進(jìn)行改進(jìn)和開發(fā)。

1、 對菜品的營養(yǎng)、質(zhì)量、原料、器皿的要求進(jìn)行了解。

2、 對菜品價位、促銷手段、銷售量、廣告宣傳進(jìn)行了解。

3、 對市場容量,顧客需求,消費(fèi)心理趨向,對產(chǎn)品質(zhì)量反映進(jìn)行了解。

二、廚房將面對整體員工進(jìn)行溝通和交流,讓全體員工為產(chǎn)品開發(fā)出謀劃策,并相應(yīng)地建立合理化建議處理體系,對合理化建議進(jìn)行有效獎勵,并使其制度化,提倡和鼓勵創(chuàng)新意識。

三、成立產(chǎn)品開拓小組,由廚房牽頭,有采購、營銷部門參與。根據(jù)市場信息,不斷研制開發(fā)新產(chǎn)品。

四、定期收集新產(chǎn)品開發(fā)建議書,通過評估、鑒定。制定新產(chǎn)品計(jì)劃任務(wù)書,通過試制、鑒定再研究產(chǎn)品的銷售與服務(wù)方式。

五、定期對員工進(jìn)行崗位和技術(shù)培訓(xùn),對各班組廚師長、主廚進(jìn)行評估、考核,根據(jù)地工作實(shí)績進(jìn)行獎懲。

廚房衛(wèi)生管理計(jì)劃

民以食為天,食以潔為本,衛(wèi)生管理是餐飲企業(yè)管理工作中一項(xiàng)經(jīng)常性的非抓不可的工作,對于促進(jìn)企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和提高企業(yè)的信譽(yù)、知名度,有著不可低估的作用,為此,特制訂本計(jì)劃。

一、建立衛(wèi)生組織機(jī)構(gòu)。酒店派出一名重要負(fù)責(zé)人主持、主管衛(wèi)生工作(建成立衛(wèi)生保潔部)并設(shè)置衛(wèi)生專干(兼)對衛(wèi)生工作實(shí)行全方位管理。每個部門推選幾名兼職衛(wèi)生監(jiān)督員。定期進(jìn)行衛(wèi)生檢查。(生產(chǎn)制作間由主管每天安排清潔衛(wèi)生工作,并設(shè)立四名專職環(huán)境衛(wèi)生工作人員,負(fù)責(zé)隨時清掃制作間地面衛(wèi)生。兼職衛(wèi)生臨督員負(fù)責(zé)檢查,督促每天衛(wèi)生工作)。

二、層層簽訂衛(wèi)生工作責(zé)任狀。衛(wèi)生工作實(shí)行目標(biāo)管理方式。每年年底,由主管領(lǐng)導(dǎo)與公司各部門主管與主管領(lǐng)導(dǎo)簽定第二年的衛(wèi)生工作責(zé)任狀,按責(zé)任狀的規(guī)定條款驗(yàn)收檢查,獎罰兌現(xiàn)。突擊檢查及例行檢查中,如發(fā)現(xiàn)哪個環(huán)節(jié),哪個班組出了問題,直接追究當(dāng)事人的責(zé)任,由主管領(lǐng)導(dǎo)提出處理及整改意見,由班組主管執(zhí)行。

三、 環(huán)境衛(wèi)生實(shí)行“地域分工、包干負(fù)責(zé)、落實(shí)到人”的原則。

1、 地面、天棚整潔、無垃圾、臟物。

2、 墻壁潔凈,堅(jiān)持“五無”既無污物、無蛛網(wǎng)、無積塵、無亂張貼、無亂刻劃。

3、 制作間各種主、配料陳列有序,不同的餐具有固定的擺放位置,制作人員不混用佐料、器具,顛三倒四影響衛(wèi)生。

4、 墻角保持清潔,列雜物、無亂堆碼,對于臨時的堆放應(yīng)及時干凈地清掃。

5、 垃圾應(yīng)倒在專用的垃圾箱(桶)內(nèi)。

6、 為保證下水管道暢通,如遇堵塞應(yīng)立即通過主管部門和領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)處理。

四、 食品衛(wèi)生嚴(yán)格按照《食品衛(wèi)生法》及衛(wèi)生“五四”制的要求執(zhí)行,杜絕中毒事故發(fā)生,對人們的身體健康負(fù)責(zé)。

1、 嚴(yán)格堅(jiān)持“四隔離”制度,即生與熟,(fwsir.com)成品與半成品,食品與雜物,藥物,零售食品應(yīng)使用食品夾,嚴(yán)防中毒事件發(fā)生。

五、加強(qiáng)個人衛(wèi)生管理,督促員工搞好自身衛(wèi)生。

1、 酒店生產(chǎn)經(jīng)營的第一線制作員和服務(wù)員須持證上崗,“健康證”、“衛(wèi)生培訓(xùn)證”并每年進(jìn)行休格檢查。

2、 患有傳染性疾病者,須經(jīng)治療后持醫(yī)院及衛(wèi)生部門的健康證方能重新報(bào)到上班。

3、制作員必須穿戴好工作服(帽)上班,上崗操作過程中,不準(zhǔn)穿拖鞋、過高的高跟鞋,不準(zhǔn)穿短褲或超短裙,不準(zhǔn)穿背心或袒胸露背的衣服,不準(zhǔn)抽煙、嚼檳榔,吃瓜子等食品,不準(zhǔn)留長發(fā)或蓄胡須,不準(zhǔn)戴戒指或涂指甲油。

六、凡違反上述條款者,嚴(yán)格按照《員工獎條例》有關(guān)規(guī)定從嚴(yán)處罰。

廚房組織結(jié)構(gòu)

為了酒店的營銷運(yùn)作,根據(jù)生產(chǎn)目標(biāo)控制生產(chǎn)過程的浪費(fèi),制定切合實(shí)際有用的組織結(jié)構(gòu),建立明確的崗位分工,將人員進(jìn)行科學(xué)的勞動組合,使每項(xiàng)生產(chǎn)都有具體的人直接負(fù)責(zé)。

二、廚房各崗位職責(zé)

設(shè)計(jì)廚房組織機(jī)構(gòu)最終目的是為了有效地組織生產(chǎn),使廚房各部門運(yùn)轉(zhuǎn)正常,各項(xiàng)工作都有人負(fù)責(zé)。對崗位規(guī)定工作職責(zé)、組織關(guān)系、技能要求、工作程序和標(biāo)準(zhǔn)。使崗位的每個員工都明確自己在組織中的位置,工作范圍,工作職責(zé)和權(quán)限,知道向誰負(fù)責(zé),接受誰的督導(dǎo),同誰在工作上有必然的聯(lián)系,知道工作要承擔(dān)責(zé)任。

1、行政總廚職責(zé)

工作計(jì)劃:

①、根據(jù)餐飲部的經(jīng)營目標(biāo)、方針和下達(dá)的征稅指標(biāo),負(fù)責(zé)各餐廳的菜單籌劃更換,負(fù)責(zé)產(chǎn)品規(guī)格的制訂。

②、對大型的、重要的宴會、酒會、冷餐會親自制訂菜單,親自制定進(jìn)貨計(jì)劃和生產(chǎn)安排,并進(jìn)行檢查和督導(dǎo),保證獲得信譽(yù)盈利。

③、根據(jù)市場情況,作好食品節(jié)和食品周的計(jì)劃。同時根據(jù)廚房的技術(shù)情況、市場貨源情況、庫存情況作好特選菜和推銷菜的籌劃。

④、根據(jù)銷售和預(yù)測,作好日常生產(chǎn)量的下達(dá)計(jì)劃,嚴(yán)格控制庫存和剩余食品。

⑤、制訂廚房生產(chǎn)運(yùn)行程序的工作和工作規(guī)范。

⑥、根據(jù)產(chǎn)品要求,組織制訂原料的質(zhì)量規(guī)范并對采購部門提出上述要求。

⑦、制訂新產(chǎn)品開發(fā),試驗(yàn)和運(yùn)用方面的計(jì)劃,樹立本店的餐飲風(fēng)格。

⑧根據(jù)生產(chǎn)要求,制訂廚房設(shè)備、工具、用具的更換添置計(jì)劃。

⑨負(fù)責(zé)菜肴的規(guī)格制度,組織制定標(biāo)準(zhǔn)菜譜或分別制訂各流程的生產(chǎn)規(guī)格,并以此來檢查生產(chǎn)規(guī)范。

⑩制訂廚師的業(yè)務(wù)培訓(xùn)計(jì)劃。

組織管理:

①、組織和指揮廚房工作,監(jiān)督食品制備,按規(guī)定的成本生產(chǎn)優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品,滿足顧客需求。

②、計(jì)劃各餐、督導(dǎo),檢查協(xié)調(diào)各廚師長的工作,負(fù)責(zé)對他們考核,評估。

③、根據(jù)各廚房的生產(chǎn)特點(diǎn),編制工作時間表,檢查下屬出勤情況。

④、根據(jù)廚師的業(yè)務(wù)能力和技術(shù)特長,決定各崗人員的安排和調(diào)度工作。

⑤、根據(jù)酒店要求,制訂廚房工作的規(guī)章制度和直接下屬的崗位職責(zé)。制訂各項(xiàng)工作的控制、檢查表。

食品制作:

①檢查開餐前的各項(xiàng)準(zhǔn)備作。

②檢查食品制備方法和操作規(guī)范。

③檢查各份菜肴的數(shù)量規(guī)格。

④對已烹調(diào)的菜肴品嘗試味。

⑤檢查裝盤規(guī)格和盤飾要求。

⑥檢查生產(chǎn)過程中的衛(wèi)生情況。

⑦檢查出菜肴速度和溫度。

⑧指導(dǎo)廚師長和廚師做精細(xì)的烹調(diào)。

⑨對食品原料的利用,貯藏進(jìn)行檢查控制,保證菜肴符合成本核算。

食品銷售:

①、定期征求餐廳對產(chǎn)品質(zhì)量和生產(chǎn)供應(yīng)方面的意見,并將意見實(shí)施解決。

②、對直接下屬與餐廳協(xié)作的原則和要求,并進(jìn)行協(xié)作方面的指導(dǎo)。

③、重視客人意見,處理客人對廚房生產(chǎn)方面的投訴。

其它方面:

①、負(fù)責(zé)廚房生產(chǎn)任務(wù)的安排和協(xié)調(diào)。

②、負(fù)責(zé)對廚房環(huán)境和生產(chǎn)過程中的安全檢查。

③、檢查員工的儀容儀表和個人衛(wèi)生,使之符合酒店的要求,提醒員工遵守員工守則,并對他們的行為負(fù)責(zé)。

④、做好廚師的技術(shù)檔案工作的行為負(fù)責(zé)。

⑤、監(jiān)署有關(guān)工作方面的報(bào)告與申請。

2、湘、粵、西餐總廚職責(zé):

①、接受行政總廚的指令,并匯報(bào)工作。

②、制訂主管工作職責(zé),負(fù)責(zé)對主管的考核評估,根據(jù)其工作實(shí)績提出獎懲意見,報(bào)行政總廚批審。督導(dǎo)和協(xié)調(diào)班組工作。

③、根據(jù)廚師的業(yè)務(wù)水平,提出崗位人員的安排和調(diào)動方面的建議,根據(jù)生產(chǎn)要求編排工作班次。

④、參與菜單,產(chǎn)品規(guī)格、食品采購規(guī)格的制訂,參與新產(chǎn)品的開發(fā)和研究。

⑤、對本廚房的生產(chǎn)進(jìn)行策劃,根據(jù)菜單和銷售情況,每天提出所需原料的訂貨要求。

⑥、每天根據(jù)菜單和生產(chǎn)任務(wù),指揮各組做好工作。

⑦、開餐供應(yīng)時現(xiàn)場指揮,并督促檢查,保證菜品質(zhì)量、規(guī)格和出菜速度符合酒店要求。餐飲人的微信平臺canyin360

⑧、親自負(fù)責(zé)和參與大型宴會和重要客人的菜肴烹調(diào)工作。

⑨、制備供應(yīng)工作結(jié)束,督導(dǎo)各班組做好清掃、收藏、安全工作。

⑩、督導(dǎo)廚房員工人儀表,衛(wèi)生,提醒下屬對員工守則的執(zhí)行并對他們的行為承擔(dān)責(zé)任。鑒署有關(guān)材料告假等申請。

3、主管的職責(zé):

①、作班次編排,合理安排休息。

②、制訂各崗位的工作職責(zé),考核本班廚師的工作,依據(jù)工作實(shí)績提出獎罰建議。

③、參與崗位工作、承擔(dān)崗位職責(zé)。

④、掌握當(dāng)天菜單和任務(wù)情況,并將任務(wù)明確分配給各崗。

⑤、開餐的準(zhǔn)備情況檢查和實(shí)施,保證產(chǎn)品質(zhì)量,工作標(biāo)準(zhǔn)。

⑥、指揮班組衛(wèi)生工作和能源開關(guān)安全,負(fù)責(zé)設(shè)備和食品貯存。

⑦、每天提出本部的訂貨要求,定期向總廚匯報(bào)工作,使上級清楚班組的工作,生產(chǎn)情況。

⑧、每周進(jìn)行工作班次編排,合理安排休息。

4、廚師職責(zé):

①、接受主管的工作指令,掌握當(dāng)天的供餐菜單,明了工作任務(wù),按手續(xù)領(lǐng)取原料。做好每餐的開餐準(zhǔn)備工作。

②開餐前對工作檢查一次,并承擔(dān)責(zé)任,對不能解決的問題及時匯報(bào)。

③操作中嚴(yán)格按操作程序和產(chǎn)品規(guī)格、標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行,注意衛(wèi)生、安全檢查和節(jié)約。

④操作中發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)及時匯報(bào):

食品質(zhì)量不符合要求;

上道工序的操作不符合要求;

操作的設(shè)備有異常現(xiàn)象;

工具或用具不敷使用;

⑤負(fù)責(zé)操作處的設(shè)備保養(yǎng)和工具清潔及收藏。

⑥負(fù)責(zé)工作結(jié)束后的原料收藏,工具清潔、環(huán)境衛(wèi)生的清潔、能源的關(guān)閉。

⑦接受上級的其它任務(wù)。

5、衛(wèi)生、設(shè)備主管職責(zé):

①、該職位由各班組主管輪值擔(dān)任或各班組員工擔(dān)任,使整個廚房員工對衛(wèi)生設(shè)備工作加以重視。

②、每天工作中督促衛(wèi)生專干加強(qiáng)廚房衛(wèi)生工作。

③、加工食物原料用的設(shè)備、廚具(如廚刀、絞切機(jī)、拌面機(jī)等)保持清潔衛(wèi)生。

④、控制烹調(diào)設(shè)備和工具不良?xì)馕兜漠a(chǎn)生,并提

高設(shè)備效率。

⑤、對冷藏清潔消毒設(shè)備加以維護(hù),根據(jù)操作程序,督促清潔衛(wèi)生工作。

a、設(shè)備種類;

b、清理時間;

c、拆卸、洗刷、安裝步驟;

d、安全注意事項(xiàng)。

e、洗刷沖洗、消毒用的潔劑、消毒劑的性質(zhì)、數(shù)量和水溫。設(shè)備、餐具以及環(huán)境的衛(wèi)生程度取決于管理者和全體員工對清潔衛(wèi)生的重要性認(rèn)識程度和對自身的要求及自身的具體工作,因此設(shè)置該主管,以輪值形式是教育、訓(xùn)練員工的重要崗位。

房員工獎懲條例

對有如下表現(xiàn)的員工,應(yīng)給予獎勵:

一、完成銷售計(jì)劃或工作任務(wù),成績突出的。

二、對于酒店提出合理化建議被采納,并取得效果的。

三、維護(hù)財(cái)經(jīng)紀(jì)律,抵制歪風(fēng)邪氣,事跡突出的。

四、技術(shù)熟練,受到顧客表揚(yáng)或在有關(guān)重在比賽中獲得獎勵的。

五、當(dāng)場抓獲或揭發(fā)摸、拿、偷、盜商品,銷售或其它有價值的憑單,情況屬實(shí)的。

六、一貫忠于職守,奉公廉潔,拒收賄賂,謀私利有突出事跡的。

七、利用業(yè)余時間修舊利廢,為酒店節(jié)約費(fèi)用開支,有突出貢獻(xiàn)的。

八、其它值得獎勵的行為。有關(guān)部門根據(jù)情況給予適當(dāng)?shù)莫剟睢?/p>

對有下列行為的應(yīng)以行政處罰或罰款。

一、在店內(nèi)打架斗毆,造成嚴(yán)重影響的醫(yī)藥費(fèi)自理,假期工資,損環(huán)的公共財(cái)物由當(dāng)事人照價賠償。同時視情節(jié)輕重,給予行政罰款。

二、因工作失誤造成火災(zāi)、火警、被偷、被盜、被騙或其它事故的,除由當(dāng)事人賠償全部損失之外,還須視情節(jié)重輕給予不同程度的處罰。

三、員工在店內(nèi)拿商品不付款或有意少付款的除補(bǔ)付余額外還須觀其認(rèn)錯態(tài)度和商品金額的多少,處于 倍的罰款。

四、當(dāng)班制作人員因自已有事與其它當(dāng)班人員私搭協(xié)議,擅自調(diào)換,頂替以致影響出菜速度和產(chǎn)品質(zhì)量的作曠工論處,并予以罰款 元。

五、上班時間不穿戴工作服(帽)或穿戴不整潔或在上崗操作中違反衛(wèi)生管理?xiàng)l例的予以罰款。

六、制作人員不按菜肴的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)要求做菜,產(chǎn)品粗制濫造,影響產(chǎn)品質(zhì)量,酒店信譽(yù)的除按價賠償損失外,還應(yīng)按菜肴同等數(shù)量或 倍予以罰款。

七、故意摻和佐料,造成浪費(fèi),故意消耗原材料影響酒店經(jīng)營毛利水平和產(chǎn)品質(zhì)量的破壞行為。應(yīng)給予嚴(yán)從重的行政處分和罰款。

八、制作人員不經(jīng)服務(wù)員傳菜,直接給親友,熟人等顧客配菜、炒菜,份量擅自加多的罰款 元。

九、配菜人員不按菜單所列的菜名配菜,以低價菜換實(shí)際高價菜,菜單與實(shí)際不符的按炒出菜價的 倍罰款。

十、制作人員用餐是私自開設(shè)“小灶”,挖酒店“墻角”的,一次罰款 元。

十一、員工進(jìn)入廚房。涼菜間偷拿、偷吃食品的罰款 元,制作人員在場,不予制止的并罰。

十二、酒店組織召開的各種大小會議,員工都應(yīng)該參加,有急事須向召集人請假,沒有請假的,無故缺席的罰款 元。

以上條例由廚師長、主管負(fù)責(zé)實(shí)施,罰金額由各種部門用于獎勵。如發(fā)現(xiàn)各部門對處罰行為沒有兌現(xiàn)的,將對各部門負(fù)責(zé)人罰款 元。

2021廚房工作計(jì)劃2

一 關(guān)于門店和公司

1、配合公司的全年計(jì)劃,為明年迎接我們的旺季,在2014年5月底做好__上市所有的準(zhǔn)備工作,培訓(xùn)好廚師團(tuán)隊(duì)。

2、對每家門店的廚房菜品操作進(jìn)行有效監(jiān)督與指導(dǎo),嚴(yán)格按公司規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)提高執(zhí)行力。

3、通過專業(yè)化培訓(xùn)與管理,對我們的廚師技術(shù)力量進(jìn)行合理儲備,合理推出適合季節(jié)的新穎菜品,菜品的設(shè)計(jì)開發(fā),是我們廚師`及公司適應(yīng)市場需求,保持旺盛競爭力的本錢,菜品創(chuàng)新是餐飲業(yè)永恒的主題,做到真正的“會聚隨心”,不時開發(fā)新品去適應(yīng)市場的需求,為企業(yè)創(chuàng)造更大的發(fā)展空間和利潤。

4,每月對各門店和中央廚房的菜品質(zhì)量檢查不低于12次,并每周向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)檢查工作情況

5,主動收集各門店基層了解到對菜品的意見和信息,做出及時相應(yīng)的調(diào)整

6,__下市前準(zhǔn)備好2014年保留下來的特色菜品的上市工作,并根據(jù)14年的流行趨勢增加相應(yīng)的新品種

二 關(guān)于__店

__店在暫停營業(yè)半年后于14年三月十八日將以全新的面貌重新開業(yè),鑒于__路的特殊情況,根據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)決定,這家店所經(jīng)營產(chǎn)品將有別于其他幾家分店,我們將以__x\__x\__x--三大塊為主,輔以其他門店銷量較好的原有菜品,以原有菜品吸引新顧客,以新增菜品留住我們的老顧客,一部分店午市生意都很淡,但長壽路由于地理位置特別,我們將配合營運(yùn)部把午市做好,如:推出簡單快捷豐富的套餐和送餐為樓上公司員工服務(wù)。廚房作為整家餐廳的核心部門,現(xiàn)將整個計(jì)劃做下安排

1,通過對一些和__x路店地理位置,周邊主要消費(fèi)群體,經(jīng)營模式大概一致的店的考察,根據(jù)營運(yùn)部領(lǐng)導(dǎo)給出的大致方針,結(jié)合我們的實(shí)際情況,在一月中旬將完成整個菜單的組成,包括午市套餐的搭配,到時候上報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)審核!

2,在14年2月底進(jìn)行廚房人員組建,本著節(jié)約人員成本的角度,廚房人員將由外聘主要崗位和其他門店抽調(diào)優(yōu)秀廚房人員組成!外聘人員工資盡量做到和公司現(xiàn)有廚房a級員工一致

3,菜單確定后,完成菜單所有菜品的標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)范化,并對廚房人員和前廳服務(wù)人員分別做全面系統(tǒng)的菜品知識培訓(xùn)!

4,了解原材料,調(diào)料的市場價格,根據(jù)對菜品毛利的要求核算,做出單個菜品的市場售價

第3篇

服從領(lǐng)導(dǎo)開檔前衛(wèi)生工作的安排,保質(zhì)保量完成充餐具,備調(diào)料,鋪臺,擺位,環(huán)境衛(wèi)生等,事前一切準(zhǔn)備工作。我們是一個整體,要有全局觀念,要互相合作,互相幫助。這里給大家分享一些關(guān)于2021餐飲服務(wù)員的工作計(jì)劃,供大家參考。

餐飲服務(wù)員的工作計(jì)劃1堅(jiān)持禮貌用語,行業(yè)操作用語,面帶微笑,盡心盡職,遵守餐廳工作紀(jì)律,做一個合格的好員工。下半年我預(yù)計(jì)要做如下工作:

1、每天按營運(yùn)經(jīng)理崗位責(zé)任的內(nèi)容去協(xié)助營運(yùn)經(jīng)理工作,執(zhí)行營運(yùn)經(jīng)理的指令,負(fù)責(zé)貫徹落實(shí)到位。

2、以身作則,嚴(yán)格執(zhí)行本公司的規(guī)章制度及員工守則。

3、站在一線指揮,做到嚴(yán)于律己,以身作則。

4、召開班前例會,檢查服務(wù)員儀容儀表,指導(dǎo)下屬做好準(zhǔn)備工作,檢查衛(wèi)生及各種設(shè)施的運(yùn)轉(zhuǎn),熟悉區(qū)域的運(yùn)營狀況。

5、巡視現(xiàn)場,督促服務(wù)人員保持高水準(zhǔn)的服務(wù)。

6、注意巡視所轄區(qū)域的客人情況,解決客人投訴,對出現(xiàn)的問題進(jìn)行分類處理,如遇解決不了的問題要及時向上級反映并請示解決辦法。

7、在處理客人投訴時,以本公司的利益為首,在客人面前保持良好的個人及公司形象。

8、視工作情況對員工進(jìn)行適當(dāng)調(diào)整,提高工作效率。

9、監(jiān)督服務(wù)人員是否有違紀(jì)行為(如黑單多買、索要小費(fèi)、私藏酒水、偷竊財(cái)物、扎堆聊天、怠慢客人等),對于出現(xiàn)的問題要馬上勒令員工改正,并在員工例會上視情況輕重予以處理。

10、教導(dǎo)下屬如何幫助客人選購商品,推銷會員卡并防止客人有跑單的現(xiàn)象發(fā)生。

11、負(fù)責(zé)所轄區(qū)域的買單工作。

12、隨時了解轄區(qū)內(nèi)的房態(tài)。

13、處理客人投訴要即時解決,并及時將情況上報(bào)上級。

14、如遇工程方面的問題,應(yīng)及時找工程員工予以解決。

15、督查公共區(qū)域,各包房及洗手間的衛(wèi)生情況。

16、檢查收尾工作,做好安全及節(jié)電、防火、防盜工作。

17、控制管理好公司的財(cái)物。

18、做好班次交接工作,并就出現(xiàn)的問題進(jìn)行解決。

19、做好員工業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作,提高其工作能力,并根據(jù)員工表現(xiàn)的優(yōu)劣做好評估工作,認(rèn)真執(zhí)行各項(xiàng)指令,做好上下級的溝通工作。

20、按時有序的完成自己所負(fù)責(zé)的各類業(yè)務(wù)。

餐飲服務(wù)員的工作計(jì)劃2熱愛你的工作:當(dāng)你熱愛自己的工作,你就會快樂地、更容易地做好你的工作。我們要讓就餐的人們獲得健康、能量與良好的服務(wù)。你就可能將平凡的工作做得不同凡響。而企業(yè)最需要的人就是熱愛工作的人。

迅速熟悉工作標(biāo)準(zhǔn)和方法:為了自己的企業(yè)和自己在激烈的競爭中獲勝,我們必須能夠盡快地投入工作并勝任工作,以提高工作效率。

要有勤奮的精神:餐飲工作主要是手頭工作,通常不會過重,多做一些與不會累壞。所以我們要做到腿勤、眼勤、手勤、心勤。主動地工作,主動地尋找工作。“一勤天下無難事”的俗語說出一個很深刻道理,只要你勤奮成功的大門就為你敞開。

要有自信心:與金錢、勢力、出身背景相比,自信是最重要的東西,自信能幫助人排除各種障礙、克服各種困難,相信自己是最優(yōu)秀的。

要學(xué)會做人:做人就是做一位敬業(yè)、感恩、樂于助人、講職業(yè)道德的人,真誠做人、認(rèn)真做事,事業(yè)將會更成功

責(zé)任:就是以公司利益為重,對自己的工作崗位負(fù)責(zé);就是為客人負(fù)責(zé),給客人提供優(yōu)質(zhì)的出品與服務(wù);就是“敬無在”,即使沒有人監(jiān)督你,你也會認(rèn)真地做好工作,這就是責(zé)任的表現(xiàn)。

平常心面對工作中的不公平:在工作中沒有絕對的公平,位在努力者面前,機(jī)會總是均等的。沒有一定的挫折承受能力,今后如何能挑起大梁。

團(tuán)隊(duì):發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神是企業(yè)一致的追求,餐飲企業(yè)的工作由多種分工組成,非常需要團(tuán)隊(duì)成員的配合。具有團(tuán)隊(duì)精神、善于合作的員工和企業(yè)都更成功。

餐飲服務(wù)員的工作計(jì)劃3隨著酒店新標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)施,我們酒店的未來將任重而道遠(yuǎn),雖然我們經(jīng)歷了將近四年的實(shí)踐與探索并取得了部分成功經(jīng)驗(yàn),但是我們必須時刻保持清醒的頭腦,意識到鄆城市場的局限性,消費(fèi)群體進(jìn)一步分化和影響部分消費(fèi)群體做圣達(dá)回頭客的各方面內(nèi)部因素,以及同行業(yè)不斷涌現(xiàn)和激烈競爭帶來的影響。所以,我們要針對上半年存在的問題不斷地加強(qiáng)提高管理水平、服務(wù)水平和人員素質(zhì)。針對下半年的工作特制定計(jì)劃如下:

一、繼續(xù)加強(qiáng)員工的業(yè)務(wù)技能培訓(xùn),提高員工的綜合素質(zhì)

餐飲部的每一位成員都是酒店的形象窗口,不僅整體形象要能經(jīng)受得住考驗(yàn),業(yè)務(wù)知識與服務(wù)技巧更是體現(xiàn)一個酒店的管理水平,要想將業(yè)務(wù)知識與服務(wù)技巧保持在一個基礎(chǔ)之上,必須抓好培訓(xùn)工作,如果培訓(xùn)工作不跟上,很容易導(dǎo)致員工對工作缺乏熱情與業(yè)務(wù)水平松懈,因此,下半年計(jì)劃每月根據(jù)員工接受業(yè)務(wù)的進(jìn)度和新老員工的情況進(jìn)行必要的分層次培訓(xùn),培訓(xùn)方式仍主要是偏向授課與現(xiàn)場模擬,并督導(dǎo)其在工作中學(xué)而用之。同時在每個月底向酒店質(zhì)檢部上交下一月的培訓(xùn)計(jì)劃,方便酒店質(zhì)檢部及時給予監(jiān)督指導(dǎo)。

二、進(jìn)一步加強(qiáng)吧臺餐飲預(yù)訂的靈活性以及包廂服務(wù)員的酒水推介意識和技巧,提高酒水銷售水平,從而多方面提高酒店的經(jīng)濟(jì)效益。

三、加強(qiáng)員工思想教育。利用一切機(jī)會不斷地向員工灌輸顧客就是上帝的理念;同時激勵員工發(fā)揚(yáng)團(tuán)結(jié)互助的精神,增強(qiáng)員工的凝聚力,樹立集體榮辱觀。

四、繼續(xù)做好“節(jié)能降耗”工作

1、嚴(yán)抓日常消耗品的節(jié)約。

如餐巾紙、牙簽、布草、餐具等。

2、降低設(shè)備運(yùn)行的消耗。

如空調(diào)合理開啟及時關(guān)閉等。

3、杜絕馬桶長流水、長明燈等。

五、突出以人為本的管理理念,保持與員工溝通交流的習(xí)慣,以增近彼此的了解,便于工作的開展。

計(jì)劃每個月找部門各崗位的員工進(jìn)行談話,主要是圍繞著工作與生活為重點(diǎn),讓員工在自己所屬的工作部門能找到傾訴對象,保證溝通程序的暢通,根據(jù)員工提出合理性的要求,管理人員時刻將員工心里存在的問題當(dāng)成自己的問題去用心解決,為員工排憂解難。如果解決不了的及時上報(bào)酒店領(lǐng)導(dǎo)尋求幫助。讓員工真正感受到自己在部門、在酒店受到尊重與重視,從而人人能有個好心情,這樣更有助于更好地服務(wù)于顧客。

六、繼續(xù)做好部門內(nèi)部的質(zhì)檢工作

每日質(zhì)檢,主要檢查各崗位員工的儀容儀表、禮節(jié)禮貌、衛(wèi)生紀(jì)律、餐中服務(wù)細(xì)節(jié)、宿舍紀(jì)律衛(wèi)生等方面的巡檢。定期報(bào)請酒店質(zhì)檢部來本門監(jiān)督指導(dǎo)工作,并主動匯報(bào)部門質(zhì)檢情況,從而不斷提高本門質(zhì)檢水準(zhǔn)。

七、增強(qiáng)監(jiān)督機(jī)制和競爭機(jī)制,逐步改觀個別管理人員執(zhí)行力不強(qiáng)的局面。

20--年下半年是新的征程,新的'起點(diǎn)。我決心一如既往地視酒店的發(fā)展為已任、視部門的發(fā)展為已任、視員工的發(fā)展為已任、視自己的發(fā)展為已任。我堅(jiān)信在酒店領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下,全體員工團(tuán)結(jié)一心,努力工作,我們圣達(dá)酒店的生意會越來越紅火,圣達(dá)的明天也會更加輝!

餐飲服務(wù)員的工作計(jì)劃4(一)班前準(zhǔn)備工作

1、按時上班,按時簽到,不許代簽,不許弄虛作假,酒店服務(wù)員工作計(jì)劃。

來源:免費(fèi)

(有事必須事先請假)。

2、服從領(lǐng)導(dǎo)開檔前衛(wèi)生工作的安排,保質(zhì)保量完成充餐具,備調(diào)料,鋪臺,擺位,環(huán)境衛(wèi)生等,事前一切準(zhǔn)備工作。

我們是一個整體,要有全局觀念,要互相合作,互相幫助。

3、員工午餐,小歇。

(二)班中接待

1、熱情迎客,主動招呼,堅(jiān)持禮貌用語。

班前會后迅速進(jìn)崗,精神飽滿,堅(jiān)守崗位,堅(jiān)持微笑,注意自身形象。

當(dāng)顧客進(jìn)入餐桌要主動招呼:“先生/小姐,中午好/晚上好,幾位”并拉椅讓座。

撤筷套,問茶水(同時介紹茶葉品種),遞菜單。

為顧客罩上衣套,如有小孩拿取兒童座椅,為顧客倒上第一杯禮貌茶。

2、點(diǎn)菜介紹,主動推薦,當(dāng)好參謀。

必須掌握菜肴業(yè)務(wù)知識,了解當(dāng)市估清品種及增加品種。

(1)準(zhǔn)備寫明臺號,人數(shù),日期及時間,字跡端正,清楚易懂。

(2)介紹菜肴要葷素搭配,口味不易重復(fù),多推薦廚房出品好顧客反應(yīng)好的品種。要做到“四個不要”:“不要同一口味”,“不要同一原料”,“不要同一烹調(diào)方法”,“不要同一盛器”,工作計(jì)劃《酒店服務(wù)員工作計(jì)劃》

(3)不同對象,不同場合推薦不同菜肴。對紅燒菜,烹調(diào)時間,蒸煮時間長的菜要事先同客人做好解釋,讓顧客有心理準(zhǔn)備。

(4)營業(yè)中途有估清,退菜必須寫明原因由廚房或部門領(lǐng)導(dǎo)簽字證明方可退菜。

(5)點(diǎn)菜要掌握主動,爭取時間,但也必須尊重客人自眩

(6)確定點(diǎn)菜后要做到重復(fù)一遍,核對無誤再交收銀下廚房。

能讓客人提起吃飯應(yīng)酬便想起我們,提起點(diǎn)菜介紹就想到你,這就表示你的推銷介紹成功了。

3、按序上菜,操作無誤。

首先根據(jù)點(diǎn)菜單要了解菜式所需用品,做好提前準(zhǔn)備,如刀,叉,所需調(diào)料等。

(1)上冷菜要均勻擺開(口味,顏色,葷素,造型,盛器搭配擺放)。

(2)同時征求顧客意見收取茶盅。

(3)上菜時必須核對點(diǎn)菜單(點(diǎn)菜單上沒有的菜絕不上臺,尋找領(lǐng)導(dǎo)的指令),堅(jiān)持做到A,上菜報(bào)名B,擺放到位C,核菜劃單。上菜時注意不宜在老人,兒童,殘疾人身上上菜,注意平衡,防止湯汁外溢滴漏。

(4)上酒水要注意酒水飲料上臺當(dāng)客人面示意再打開。

(5)凡跟作料的菜肴先上作料后上菜。

(6)上菜完畢要對客人交代清楚(先生/小姐菜已上齊,還需要什么請吩咐)。

(7)根據(jù)情況上水果盤。

4、席間提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

(1)適當(dāng)?shù)臅r候調(diào)換骨盆,煙缸。手法熟練,動作迅速,操作衛(wèi)生。

(2)觀察就餐動態(tài),如有超時過長的菜肴,要主動和傳菜部門聯(lián)系或部門領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)系,提醒催菜。

(3)妥善處理好日常供應(yīng)中的瑣碎矛盾,碰到菜式問題,要態(tài)度虛心,誠懇,語言親切,耐心解答,要記裝一句好話使人笑,一句閑話使人跳”的奧理,在處理不了的情況下請示領(lǐng)導(dǎo)。

(4)顧客就餐完畢要核對結(jié)帳單,正確無誤,代客買單。做到收,找,唱票,買單后做到禮貌:“謝謝”。

(5)顧客離座,要禮貌道別,提醒不要遺漏所帶物品。

(三)班末收拾

1、及時按操作程序收臺:(布件,玻璃器件,不銹鋼器件,餐廳用品,廚房用品,臺面等)小件分類擺放,強(qiáng)調(diào)大小分開,輕拿輕放,及時送到洗杯間和洗碗間。

2、輪到值班必須按照“值班工作標(biāo)準(zhǔn)要求”操作。

檢查“火苗隱患”,做到安全防范。

在整個服務(wù)接待過程中,堅(jiān)持使用托盤。要自覺習(xí)慣性的勤巡臺,時刻留意顧客的就餐動態(tài),舉止,示意及時主動提供服務(wù)。要有靈活機(jī)動性,有應(yīng)變能力性,空閑時間多與顧客溝通建立良好關(guān)系。

堅(jiān)持禮貌用語,行業(yè)操作用語,精神飽滿,面帶微笑,盡心盡職,遵守餐廳工作紀(jì)律,做一個合格的好員工。

餐飲服務(wù)員的工作計(jì)劃5一、職責(zé)與職權(quán)

1、協(xié)助經(jīng)理制定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和工作程序,并確保這些服務(wù)程序和標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)施。

2、根據(jù)客情,負(fù)責(zé)本部門員工的工作安排和調(diào)配,作好交接班工作,編排員工班次和休息日,負(fù)責(zé)對員工的考勤工作。

3、在營業(yè)期間,負(fù)責(zé)對整個餐廳的督導(dǎo)、巡查以及對客溝通工作。

4、負(fù)責(zé)實(shí)施前廳員工的業(yè)務(wù)培訓(xùn)計(jì)劃,負(fù)責(zé)下屬員工的考核和評估工作。

5、妥善處理對客服務(wù)中發(fā)生的各類問題和客人的投訴,主動征求客人意見,及時向經(jīng)理反饋相關(guān)信息。

6、檢查結(jié)賬過程,指導(dǎo)員工正確為客人結(jié)賬。

7、督導(dǎo)服務(wù)員正確使用前廳的各項(xiàng)設(shè)施設(shè)備和用品,做好清潔衛(wèi)生保養(yǎng)工作,及時報(bào)送設(shè)備維修單,控制餐具損耗,并及時補(bǔ)充所缺物品。

8、督導(dǎo)員工遵守飯店各項(xiàng)規(guī)章制度及安全條例,確保就餐環(huán)境清潔、美觀舒適。

9、完成經(jīng)理交辦的其他工作。

二、任職條件

1、熱愛服務(wù)工作,工作踏實(shí)、認(rèn)真,有較強(qiáng)的事業(yè)心和責(zé)任感。

2、熟悉餐廳管理和服務(wù)方面的知識,具有熟練的服務(wù)技能。

3、有較高的外語會話能力和處理餐廳突發(fā)事件的應(yīng)變能力及對客溝通能力。

4、熟悉宴會、酒會、自助餐的服務(wù)程序,能夠協(xié)助經(jīng)理進(jìn)行各種形式的宴會、酒會、冷餐會、茶話會、展覽會等等的設(shè)計(jì)布置及安排。

5、熟悉和掌握本餐廳的菜點(diǎn)品種和價格;熟悉和掌握中酒、西酒及飲料的品種、產(chǎn)地、度數(shù)、特點(diǎn)和銷售價格,并有較強(qiáng)的銷售技能,

6、組織能力較強(qiáng),能帶領(lǐng)部屬一起做好接待服務(wù)工作,為客人提供滿意加驚喜的服務(wù)。

7、旅游大專畢業(yè)或具有同等學(xué)歷,有從事餐飲服務(wù)工作三年以上(西餐服務(wù)兩年以上)的工作經(jīng)驗(yàn)。

8、身體健康,精力充沛,儀表端莊、氣質(zhì)大方。

三、工作內(nèi)容

1、注意登記好部屬的出勤情況,檢查員工的儀容儀表是否符合要求,對不合格的督促其改正。

2、餐前的準(zhǔn)備工作

(1)、了解當(dāng)天各賓客的訂餐情況,了解賓客的生活習(xí)慣和要求。

(2)、根據(jù)當(dāng)天的工作任務(wù)和要求分配部屬的工作。

(3)、開餐前集合全體部屬,交代當(dāng)天的訂餐情況,客人要求及特別注意事項(xiàng)。

(4)、檢查工作人員的餐前準(zhǔn)備工作是否完整;調(diào)味品、配料是否備齊;餐廳布局是否整齊劃一,門窗燈光是否光潔明亮,餐臺布置是否整齊美觀;對不符合要求的要盡快做好。

3、開餐期間的工作

(1)、客人進(jìn)餐期間,領(lǐng)班要站在一定的位置,細(xì)心觀察,指揮值臺員為客人服務(wù)。

(2)、對重要的宴會和客人,領(lǐng)班要親自接待和服務(wù)。

(3)、對客人之間,客人與值臺員之間發(fā)生的矛盾要注意調(diào)解,妥善處理,但不準(zhǔn)介入客人之間的矛盾與爭吵,自己處理不了的要及時報(bào)告經(jīng)理處理。

(4)、客人就餐完畢需要督促值臺員將帳單匯總交給客人結(jié)帳,防止漏單。

(5)、開餐過程中,注意對部屬進(jìn)行考核,對服務(wù)好的或者差的,效率高或低等均要記錄,在餐后進(jìn)行獎勵或批評。

4、收市后的工作

(1)、收餐具:收餐后,督促值臺員按收市工作程序及標(biāo)準(zhǔn)迅速收拾臺面餐具,集中到備餐間送洗碗間清潔消毒。

(2)、布臺:收好餐具,換上干凈的臺布,按擺臺規(guī)格擺臺,恢復(fù)餐廳完好狀態(tài)。

(3)、清潔餐廳:做好上述工作后,搞好餐廳衛(wèi)生,保持餐廳的潔凈美觀。

(4)、部屬做完上述工作后,要進(jìn)行全面檢查,檢查合格后通知員工下班。

(5)、將當(dāng)天的工作情況及客人反映、開餐中出現(xiàn)的問題,重要宴會和客人進(jìn)餐情況,客人投訴等等做好記錄并向經(jīng)理報(bào)告當(dāng)天工作。

四、權(quán)力

1、有調(diào)配所屬員工工作的權(quán)力。

第4篇

【酒店銷售部2017年下半年工作計(jì)劃一】 細(xì)化你的業(yè)績,做出你的績效管理,把大的任務(wù)分成每月每周每天這樣你就知道每一天的業(yè)績是多少了

坐起來很有計(jì)劃了

用小的成功來創(chuàng)造好的業(yè)績公司四季度銷售計(jì)劃書

本公司四季度銷售目標(biāo)如下:

(1)部門全體:元以上;

(2)每一員工/每月:元以上;

基本方針:

(一)本公司的業(yè)務(wù)機(jī)構(gòu),必須一直到所有人員都能精通其業(yè)務(wù)、人心安定、能有危機(jī)意識、

有效地活動時,業(yè)務(wù)機(jī)構(gòu)才不再做任何變革。

(二)貫徹少數(shù)精銳主義,不論精神或體力都須全力投入工作,使工作朝高效率、高收益、高

分配(高薪資)的方向發(fā)展。

(三)為加強(qiáng)機(jī)能的敏捷、迅速化,本公司將大幅委讓權(quán)限,使人員得以果斷速決,始具實(shí)現(xiàn)

上述目標(biāo)的原則。

(四)為達(dá)到責(zé)任目的及確立責(zé)任體制,本公司將貫徹重賞重罰政策。

(五)為使規(guī)定及規(guī)則完備,本公司將加強(qiáng)各種業(yè)務(wù)管理。

(六)公司與本公司在交易上訂有書面協(xié)定,彼此遵守責(zé)任與義務(wù)。基于此立場

,本公司應(yīng)致力達(dá)成預(yù)算目標(biāo)。

(七)為促進(jìn)銷售,應(yīng)設(shè)立銷售方式體制,將原有購買者的市場轉(zhuǎn)移為銷售者的市場,使本公司能銷售產(chǎn)品(一)新市場銷售方式體制

1.將全市的家星級酒店依照區(qū)域劃分,在各劃分區(qū)內(nèi)采用新的銷售方式體制。

2.新的銷售方式是指每人各自負(fù)責(zé)x家,每周或隔周做一次訪問,借訪問的機(jī)

會督導(dǎo)、獎勵銷售,進(jìn)行調(diào)查、服務(wù)及銷售指導(dǎo)、技術(shù)指導(dǎo)等,借此促進(jìn)銷售。

3.銷售負(fù)責(zé)人的職務(wù)內(nèi)容及處理基準(zhǔn)應(yīng)明確化。

(二)提高銷售人員的責(zé)任意識為銷售人員對本公司商品的關(guān)心,增強(qiáng)其銷售意愿,應(yīng)加強(qiáng)下列各項(xiàng)實(shí)施要點(diǎn):

1.獎金激勵對策:銷售人員每售出本公司商品達(dá)到一定數(shù)量時,即贈獎金給本人以激勵其銷售意識。

2.人員的輔導(dǎo):

(1)負(fù)責(zé)人員可在訪問時進(jìn)行教育指導(dǎo)說明,借此提高銷售人員的銷售技術(shù)及加強(qiáng)其對商品的知識。

(2)銷售負(fù)責(zé)人員要親自站在銷售一線,示范銷售要領(lǐng)或進(jìn)行技術(shù)說明,讓銷售人員從中獲得直接的指導(dǎo)。

確實(shí)的廣告計(jì)劃:

(1)在新銷售方式體制確立之前,暫時先以人員的訪問活動為主,把廣告宣傳活動作為未來所進(jìn)行的活動。

(2)針對廣告媒體,再次進(jìn)行檢查,務(wù)必使廣告計(jì)劃達(dá)到以最小的費(fèi)用創(chuàng)造出最大的成果的目標(biāo)。

(3)為達(dá)成前述兩項(xiàng)目標(biāo),應(yīng)針對廣告、宣傳技術(shù)作充分的研究。

針對本部門的新銷售方針及計(jì)劃,提出預(yù)算,并根據(jù)實(shí)際額的統(tǒng)計(jì)、比較及分析等確立對策。

【酒店銷售部2017年下半年工作計(jì)劃二】 市場營銷部是負(fù)責(zé)對外處理公共關(guān)系和銷售業(yè)務(wù)的職能部門,是酒店提高聲譽(yù),樹立良好公眾形象的一個重要窗口,它對總經(jīng)理室進(jìn)行經(jīng)營決策,制訂營銷方案起到參謀和助手的作用,它對酒店疏通營銷渠道,開拓市場,提高經(jīng)濟(jì)效益和社會效益起到重要促進(jìn)作用。

針對營銷部的工作職能,我們制訂了市場營銷部年工作思路,現(xiàn)在向大家作一個匯報(bào):

一、建立酒店?duì)I銷公關(guān)通訊聯(lián)絡(luò)網(wǎng)

今年重點(diǎn)工作之一建立完善的客戶檔案,對賓客按簽單重點(diǎn)客戶,會議接待客戶,有發(fā)展?jié)摿Φ目蛻舻冗M(jìn)行分類建檔,詳細(xì)記錄客戶的所在單位,聯(lián)系人姓名,地址,全年消費(fèi)金額及給該單位的折扣等,建立與保持同政府機(jī)關(guān)團(tuán)體,各企事業(yè)單位,商人知名人士,企業(yè)家等重要客戶的業(yè)務(wù)聯(lián)系,為了鞏固老客戶和發(fā)展新客戶,除了日常定期和不定期對客戶進(jìn)行銷售訪問外,在年終歲末或重大節(jié)假日及客戶的生日,通過電話、發(fā)送信息等平臺為客戶送去我們的祝福。今年計(jì)劃在適當(dāng)時期召開次大型客戶答謝聯(lián)絡(luò)會,以加強(qiáng)與客戶的感情交流,聽取客戶意見。

二、開拓創(chuàng)新,建立靈活的激勵營銷機(jī)制。開拓市場,爭取客源

今年?duì)I銷部將配合酒店整體新的營銷體制,重新制訂完善年市場營銷部銷售任務(wù)計(jì)劃及業(yè)績考核管理實(shí)施細(xì)則,提高營銷代表的工資待遇,激發(fā)、調(diào)動營銷人員的積極性。營銷代表實(shí)行工作日記志,每工作日必須完成拜訪兩戶新客戶,三戶老客戶,四個聯(lián)絡(luò)電話的二、三、四工作步驟,以月度營銷任務(wù)完成情況及工作日記志綜合考核營銷代表。督促營銷代表,通過各種方式爭取團(tuán)體和散客客戶,穩(wěn)定老客戶,發(fā)展新客戶,并在拜訪中及時了解收集賓客意見及建議,反饋給有關(guān)部門及總經(jīng)理室。

強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)精神,將部門經(jīng)理及營銷代表的工薪發(fā)放與整個部門總?cè)蝿?wù)相結(jié)合,強(qiáng)調(diào)互相合作,互相幫助,營造一個和諧、積極的工作團(tuán)體。

三、熱情接待,服務(wù)周到

接待團(tuán)體、會議、客戶,要做到全程跟蹤服務(wù),全天侯服務(wù),注意服務(wù)形象和儀表,熱情周到,針對各類賓客進(jìn)行特殊和有針對,最大限度滿足賓客的精神和物質(zhì)需求。制作會務(wù)活動調(diào)查表,向客戶征求意見,了解客戶的需求,及時調(diào)整營銷方案。

四、做好市場調(diào)查及促銷活動策劃

經(jīng)常組織部門有關(guān)人員收集,了解旅游業(yè),賓館,酒店及其相應(yīng)行業(yè)的信息,掌握其經(jīng)營管理和接待服務(wù)動向,為酒店總經(jīng)理室提供全面,真實(shí),及時的信息,以便制定營銷決策和靈活的推銷方案。

五、密切合作,主動協(xié)調(diào)

第5篇

花先要美麗,然后才有人賞,這是一個最簡單的邏輯關(guān)系。那么,如何才能開出最美麗的花朵,吸引游人?又如何不但讓花開,還要開得久?這是一個問題。

要開出美麗的花朵,就需要養(yǎng)分的不斷滋潤,總部所要做的,就是要像一顆真正的大樹一樣,向處于各枝干末端的成千上萬的花朵提供養(yǎng)分,也就是向門店提供持續(xù)性的服務(wù)。

什么樣的養(yǎng)分是門店所需要的?我們一一闡述。

開店服務(wù)

連鎖運(yùn)營的關(guān)鍵是什么?第一是選址,第二是選址,第三還是選址。古語說“一步差三市”,一個門店的盈利能力,就像一個人的身體,雖然跟后天培養(yǎng)不無關(guān)系,可是最關(guān)鍵的生長上限,卻是在一出生的那一刻就決定了。所以,總部需要做的,就是建立一套完善而又符合自己企業(yè)特色的店址評估體系,在選址時做好市場潛力分析、商圈調(diào)查與分析等各類分析,為門店地址的確認(rèn)提供科學(xué)理性的數(shù)據(jù)支持。在選址確定后又能為門店提供相應(yīng)的開店計(jì)劃、執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)與流程,為一個新門店的建立提供最佳的服務(wù)。

以諾奇時裝連鎖為例,其選址標(biāo)準(zhǔn)是絕不選用黃金地段,為什么?因?yàn)槠溥x址標(biāo)準(zhǔn)的確立與其經(jīng)營理念息息相關(guān)。“堅(jiān)持利潤百分八”的經(jīng)營理念決定了其必須在各類要素如門店租金上進(jìn)行節(jié)流,所以其絕不選用黃金地段。那不選用黃金地段又如何實(shí)現(xiàn)門店盈利?我們驚喜地看到,諾奇公司真正為自己建立了一套獨(dú)具特色的選址評估體系,其更注重的是所選商圈在未來數(shù)年內(nèi)的發(fā)展?jié)摿ΑT诘曛吩u估時,專業(yè)的評估人員進(jìn)行大量的實(shí)地走訪與數(shù)據(jù)收集,為門店地址的最終確立提供依據(jù)。門店地址確定后,拓展部工作人員又為門店店長和員工分別提供相對應(yīng)的工作計(jì)劃與流程,使得其新店建立的效率極高,這也是為什么諾奇時裝連鎖在這幾年內(nèi)能夠突飛猛進(jìn)的一個重要原因。

理念服務(wù)

企業(yè)文化是企業(yè)的靈魂,是推動企業(yè)發(fā)展的不竭動力。它包含著非常豐富的內(nèi)容,其核心是企業(yè)的精神和價值觀。這里的價值觀不是泛指企業(yè)管理中的各種文化現(xiàn)象,而是企業(yè)或企業(yè)中的員工在從事商品生產(chǎn)與經(jīng)營中所持有的價值觀念。連鎖門店要開出最美麗的花朵,最關(guān)鍵的要素有兩個:一個是商品,一個是員工。員工對企業(yè)的歸屬感是一個組織長盛不衰的內(nèi)在動力,當(dāng)個體認(rèn)為自己是組織中不容忽視、不能分割的一份子時,才會將組織的生命視若自己的生命,愿意努力增強(qiáng)組織的力量,甚至以自己的生命力量延續(xù)組織的生命。

然而,現(xiàn)實(shí)中連鎖賣場普遍存在的一個問題就是賣場員工的歸屬感比較差,員工的理念與企業(yè)文化脫節(jié),從而導(dǎo)致工作積極性差,對企業(yè)的投入打折。在工作的間隙,我們發(fā)現(xiàn)很多連鎖企業(yè)的賣場員工在賣場禮儀、服務(wù)規(guī)范、銷售導(dǎo)購等各個環(huán)節(jié)上都出現(xiàn)了大錯不犯,小錯不斷的現(xiàn)象。出現(xiàn)這些問題的原因,通過我們的實(shí)地調(diào)研發(fā)現(xiàn),不是賣場員工不知道該怎么做,也不是賣場員工不懂得做好規(guī)范的重要性,關(guān)鍵的問題在于他們沒有把這些事情當(dāng)成自己的事情去做。著名管理學(xué)家彼得,德魯克也說過:“讓全體員工都站在上司的立場考慮問題,關(guān)鍵要讓他們感到自己是企業(yè)的主人。”此時,總部所需要向門店提供的服務(wù)支持,就應(yīng)該包括兩方面,一是建立起具有企業(yè)特色的快樂的工作氛圍,二是為每一個員工提供一套完善的激勵機(jī)制,使得每位員工都能樹立起企業(yè)主人翁的精神。

營銷服務(wù)

營銷服務(wù)在此,主要特指兩個方面的內(nèi)容,一是門店SI形象的塑造與提升,一是企業(yè)品牌形象的塑造與提升一個是可視的,一個是非可視的一個是個體的,一個是整體的。一棵腐敗的大樹上開出的花再美麗,也不會有人去采摘,同樣,一棵沒有美麗花朵的茁壯大樹,也不會有人親近。這兩個部分相輔相成,缺一不可。營銷服務(wù)的意義,就在于首先能向門店提供一套完整的SI體系,其中包括店內(nèi)布局與店外布局,店內(nèi)布局又包括基本布局和美化布局,為門店?duì)I造出最美麗的形象來招攬顧客。同時,通過廣告媒體的運(yùn)用,塑造起整個企業(yè)的品牌形象,為顧客進(jìn)入門店消除顧慮。此處我們可以引用深圳歡樂谷內(nèi)一家肯德基餐廳為例。首先,為了迎合顧客的消費(fèi)心理,其總部不是要求該門店一成不變的按照一貫的裝修要求進(jìn)行門店布局,而是根據(jù)整個歡樂谷的休閑風(fēng)格為該門店提供了一套獨(dú)特的裝修設(shè)計(jì)方案,使得該門店可以切合休閑園區(qū)內(nèi)的整體風(fēng)格,開出了一朵美麗的花。同時,肯德基作為一家歷史悠久、信譽(yù)卓著的外國餐飲業(yè)公司的旗下餐廳,其總部早已利用數(shù)十年的廣告宣傳為整個公司進(jìn)行了聲譽(yù)積累,塑造了牢固而又鮮明的品牌形象。消費(fèi)者進(jìn)入歡樂谷,最希望消費(fèi)的地方不是吃,而是娛樂,但是吃又是一個不可避免的問題,所以消費(fèi)者一看到該餐廳,即被其鮮明的品牌形象所吸引,不用過高的娛樂區(qū)飲食費(fèi)用,毫無顧慮地踏進(jìn)了餐廳,使得這家肯德基餐廳成為歡樂谷內(nèi)生意最好的店鋪之一。

培訓(xùn)服務(wù)

連鎖運(yùn)營成敗的關(guān)鍵,在于如何在最短的時間內(nèi)開出最多的門店,這其中固然涉及到資金的運(yùn)作、貨品的調(diào)配,但是最重要的,還在于是否能有如此多的連鎖經(jīng)營人才來保障連鎖擴(kuò)張的速度與效率。社會永遠(yuǎn)不缺人,缺的只是人才。那么,如何能讓人變?yōu)槿瞬牛瑸殚T店的正常運(yùn)作提供人力資源保障,這就需要總部為連鎖擴(kuò)張?zhí)峁┑呐嘤?xùn)服務(wù)。馬瑞光老師在《無限連鎖》一書中指出,連鎖網(wǎng)絡(luò)的不斷拓展,一定意義上就是進(jìn)行連鎖總部競爭優(yōu)勢的復(fù)制,以達(dá)到連鎖企業(yè)規(guī)模的不斷壯大,實(shí)現(xiàn)連鎖品牌打造的目的。總部對門店的培訓(xùn)服務(wù)主要有兩個方面:一個是基礎(chǔ)培訓(xùn),也就是新人員工正式上崗前的培訓(xùn),通過培訓(xùn)為門店復(fù)制大批量的執(zhí)行人員,保證門店擴(kuò)張的人力需求,二是提升培訓(xùn),結(jié)合每個員工的成長潛力和企業(yè)的發(fā)展需求,制定詳細(xì)的培訓(xùn)計(jì)劃,為企業(yè)發(fā)展培養(yǎng)出獨(dú)具特色,在企業(yè)運(yùn)營各領(lǐng)域能獨(dú)擋一面的專業(yè)人才。

督導(dǎo)服務(wù)

門店一旦執(zhí)行運(yùn)作,許多毫無止境的運(yùn)作問題將接踵而至,如果僅靠培訓(xùn)部門定時定量的培訓(xùn)課程,可能會應(yīng)接不暇,因此總部以指導(dǎo)人員輔導(dǎo)門店的機(jī)能將是必要的,一則可以做為總部與門店之間的橋梁,傳達(dá)總部的最新思想,吸納門店反饋的信息,避免其有所斷層,二則指導(dǎo)人員可以快速地提供最好最新的經(jīng)營技術(shù)給門店,幫助門店達(dá)到總部規(guī)定的運(yùn)營標(biāo)準(zhǔn),協(xié)助門店運(yùn)作更有績效。能夠承擔(dān)這一重任的部門就是市場督導(dǎo)部。顧名思義,督導(dǎo)就是監(jiān)督和指導(dǎo)的意思。連鎖企業(yè)的督導(dǎo)員,就是對門店提供服務(wù)的員工進(jìn)行監(jiān)督和指導(dǎo)的人,當(dāng)然,隨著行業(yè)的不斷發(fā)展,督導(dǎo)這一名詞也被賦予了越來越多的含義。但是有一點(diǎn)卻一直未變,那

就是督導(dǎo)的實(shí)質(zhì)是服務(wù),為門店的盈利竭盡全力地服務(wù)。可惜縱觀目前國內(nèi)各連鎖企業(yè),或督導(dǎo)部人員完備、功能強(qiáng)大,或督導(dǎo)部職能缺失、名存實(shí)亡,但都忽視了前文所提的最重要的一點(diǎn),也就是督導(dǎo)部的存在是為門店服務(wù)。就實(shí)地調(diào)研的結(jié)果顯示,目前的狀況大都是門店聽說督導(dǎo)員要來,皆嚴(yán)陣以待,如臨大敵,督導(dǎo)員每次去門店,則是全副武裝,不抓出點(diǎn)毛病來誓不罷休。而整個公司的督導(dǎo)系統(tǒng)則是以依據(jù)條款扣分為目的,方法簡單粗暴,根本達(dá)不到提升門店運(yùn)營的目的。總部與門店之間的關(guān)系則變?yōu)榱素埡屠鲜蟮囊粓鲇螒颍L此以往,情何以堪。如果我們的督導(dǎo)人員能夠徹底轉(zhuǎn)變思想,以服務(wù)門店為目的,以監(jiān)督門店為工具,以指導(dǎo)門店為導(dǎo)向,在工作方式上嚴(yán)厲但不粗暴,在工作態(tài)度上溫和而又堅(jiān)持原則,把每一個門店員工當(dāng)成自己的兄弟姐妹,把每一次門店提升當(dāng)作自己的工作業(yè)績,設(shè)身處地,傾聽門店呼聲,解決門店疑難,真正把自己當(dāng)成溝通總部和門店之間的一座橋梁而不是作威作福的上級領(lǐng)導(dǎo),那我們整個連鎖行業(yè)的運(yùn)營水平必將進(jìn)入新的天地。請記住,沃爾瑪創(chuàng)業(yè)之初三大座右銘之一:“尊重每一個員工”。問一問自己,今天,你是去督導(dǎo)檢查,還是去督導(dǎo)服務(wù)?

信息服務(wù)

這一服務(wù)功能是目前連鎖企業(yè)終端門店最急需而總部最缺失的部分。說其急需,只因門店是總部運(yùn)營思想的直接執(zhí)行者,日常工作重復(fù)而枯燥,簡單而繁重,人員素質(zhì)普遍偏低,沒有足夠的時間和能力進(jìn)行信息的收集與分析工作,而門店又偏偏是市場競爭的一線陣地,孫子兵法有云“知己知彼,百戰(zhàn)不殆,不知彼而知己,一勝一負(fù);不知彼不知己,每戰(zhàn)必?cái) !蓖ㄋc(diǎn)說,就是了解自己了解對手,百戰(zhàn)百勝;了解自己不了解對手,勝負(fù)對半。不了解自己也不了解對手,戰(zhàn)一次敗一次。在激烈的市場競爭中失去了信息優(yōu)勢,也就必然失去了企業(yè)生存的立足之本。說其缺失,則是因?yàn)殡S著連鎖企業(yè)門店規(guī)模的急速擴(kuò)張,企業(yè)人員數(shù)量的大幅增加,日漸繁雜的運(yùn)作問題及行政作業(yè),使得總部從業(yè)人員焦頭爛額,如果再加上管理高層缺乏較宏觀長遠(yuǎn)的視野,只關(guān)注當(dāng)前利潤的增加與市場占有的提高,則此項(xiàng)功能往往成為令人遺憾的犧牲品。信息服務(wù)功能更多的是一家連鎖企業(yè)長期發(fā)展的關(guān)鍵要素,固然,因?yàn)橹袊壳笆袌龅奶厥庑裕己玫氖袌霭l(fā)展機(jī)遇,大量涌入的外國連鎖企業(yè)導(dǎo)致的激烈的競爭市場環(huán)境,國內(nèi)連鎖企業(yè)發(fā)展初期更多關(guān)注的是如何在短時期內(nèi)擴(kuò)展最多的門店,吸引最多的加盟商,擁有最多的市場占有率,獲得更高的品牌聲譽(yù),引進(jìn)更多的擴(kuò)張資金,也就是如何保障企業(yè)的生存。今天,當(dāng)我們完成了這一系列動作,企業(yè)生存已經(jīng)不成問題,明天,我們又如何做大做強(qiáng)?只有八個字:知己知彼,百戰(zhàn)不殆!

明晰自身的優(yōu)勢,找準(zhǔn)對手的劣勢,建立專門的信息部門,搜集如經(jīng)營環(huán)境的變化,經(jīng)營相關(guān)資訊的整合、行業(yè)內(nèi)國際發(fā)展趨勢、新觀念新技術(shù)及內(nèi)部營運(yùn)資訊整合、競爭對手發(fā)展趨勢等相關(guān)市場信息,結(jié)合門店運(yùn)營成功案例,由個性推演出共性,制定可推廣的運(yùn)作模式,隨時隨地向自身企業(yè)門店提供最強(qiáng)有力的信息支持,保證門店在市場競爭的戰(zhàn)爭中克敵制勝。

商品服務(wù)

一個企業(yè)的利潤,最終是通過商品的銷售來實(shí)現(xiàn)的。一個門店銷售什么樣的商品,門店只有建議權(quán),卻不會有決定權(quán),所以,如何真正做好這項(xiàng)服務(wù),就是體現(xiàn)一個連鎖企業(yè)經(jīng)營水準(zhǔn)的關(guān)鍵要素。門店商品銷售是否能實(shí)現(xiàn)盈利,一個是門店商品結(jié)構(gòu)是否契合商業(yè)圈內(nèi)顧客的消費(fèi)需求,一個是顧客需求的商品是否總是能充足供應(yīng)。這也就是對總部的商品服務(wù)提出了兩個要求一是商品研發(fā)的速度是否夠快,研發(fā)的商品結(jié)構(gòu)是否適合市場,二是門店的配送能力是否能跟上商品銷售的速度,同時,總部對門店的實(shí)時銷售數(shù)據(jù)能否做到了然于心,能否再二次配送的時候根據(jù)門店的實(shí)際需求進(jìn)行對口的商品配送,還是以福建諾奇時裝連鎖為例,在第一點(diǎn)上,隨著企業(yè)規(guī)模的逐漸擴(kuò)大,公司向國外知名連鎖企業(yè)學(xué)習(xí)成功經(jīng)驗(yàn)。堅(jiān)定地走上了品牌自有化道路,短短數(shù)年時間,該公司自有品牌K-FANNI已經(jīng)從一開始占門店商品總比的不足10%達(dá)到了接近100%,基本實(shí)現(xiàn)了品牌自有化。在自有化的同時,公司建設(shè)了專業(yè)的設(shè)計(jì)隊(duì)伍,結(jié)合公司經(jīng)營理念,在設(shè)計(jì)上不斷創(chuàng)新,使得K-FANNI在品牌內(nèi)涵上也實(shí)現(xiàn)了真正的自有化。另據(jù)公司高管層透露,在不遠(yuǎn)的將來,公司還將向女裝發(fā)展,把門店做成服裝一站式購物的“生活屋”,以滿足顧客的消費(fèi)需求。再看第二點(diǎn),公司設(shè)立了一個別具特色的部門――銷售監(jiān)控部,這也是公司最龐大的部門。這個部門的宗旨就是服務(wù)門店,隨時關(guān)注門店銷售信息,及時補(bǔ)貨,及時調(diào)配,保證公司所屬的每一家門店內(nèi)商品存貨足,種類對口,極大地提高了門店的盈利能力。

第6篇

物資采購管理工作計(jì)劃一:

一、降低采購成本

1、20**年我們要協(xié)調(diào)好各供應(yīng)商之間的關(guān)系,談判延遲付款,緩解公司資金壓力

2、20**年針對公司常用規(guī)格板材、原料物料輔料,要多家走訪,市場詢價,不單一采購,力爭每次所采購的價格在市場上都比較有成本優(yōu)勢。堅(jiān)持“同等質(zhì)量比價格,同等價格比質(zhì)量”

3、目前請購部門分散(請購人員太多,請購部門太多),后期公司是否可對這方面進(jìn)行整合,所有請購信息由請購人先提交到倉庫,由倉庫根據(jù)現(xiàn)有庫存情況再統(tǒng)一制作請購單,這樣有利于集中歸口請購,減少不必要的采購,減少重復(fù)采購,起到有效監(jiān)督采購物資的機(jī)制。同時貨品到公司,統(tǒng)一交到倉庫,集中由倉庫收貨入庫,沒必要去找各部門助理收貨,減少很多不必要的時間,大大提高工作效率,同時又能使物資進(jìn)入倉庫進(jìn)行有效的入庫和出庫的數(shù)據(jù)管理;提前采購計(jì)劃性:針對目前采購頻繁、每月采購穩(wěn)定的物資(同時是穩(wěn)定的客戶的產(chǎn)品),因目前客戶的量在增加,從客戶到業(yè)務(wù),業(yè)務(wù)到生管,生管到采購,考慮提高安全庫存量,建立更合適的備貨數(shù)量,提前采購,計(jì)劃集中采購,目標(biāo)是能做到一月采購一次或者提前兩月三月采購一次的計(jì)劃性更強(qiáng)的采購,充分的確保了公司生產(chǎn)上的有序,更能滿足客戶的需求,同時批量采購,計(jì)劃采購更有利益采購對供應(yīng)商價格談判的優(yōu)勢,合理降低采購成本;

4、多尋找直接供應(yīng)商,減少貿(mào)易和中間商的周轉(zhuǎn);減少上門提貨的情況,多讓供應(yīng)商直接送貨到公司,合理降低采購成本;20**年度降價談判,按照供應(yīng)商年度供貨情況,合理要求供應(yīng)商做有比例的降價采購,有效降低采購成本

二、確保產(chǎn)品質(zhì)量

質(zhì)量是企業(yè)生存的根本,20**年我們要嚴(yán)把質(zhì)量關(guān),大到原物料,小到五金螺絲螺帽,都要認(rèn)真負(fù)責(zé)對待。逐步建立一套有效的供應(yīng)商管理制度對其進(jìn)行管理;平時與供應(yīng)商勤溝通,向供應(yīng)商學(xué)習(xí)、多了解產(chǎn)品的使用性能

三、供貨的及時性

目前公司的采購流程還在不斷的完善中,但因生產(chǎn)計(jì)劃變動無序、銷售急單等原因,常出現(xiàn)采購物資延期交付,供應(yīng)商供貨不及時等現(xiàn)象。20**年采購工作要在供貨及時性上下功夫,首先,結(jié)合公司實(shí)際采購情況,對供應(yīng)商進(jìn)行評審、考核,合格后納入《合格供應(yīng)商名錄》。在合格供方中擇優(yōu)選取,保持及時供貨渠道。其次,保持相對穩(wěn)定的供應(yīng)渠道,采取同時對應(yīng)多家供應(yīng)商辦法,不僅質(zhì)量比三家,供應(yīng)商排產(chǎn)速度、發(fā)貨速度也要比較,避免“一對一”供貨,給企業(yè)造成損失。最后,督促生產(chǎn)部門提供相對準(zhǔn)確的采購計(jì)劃,且建立相對安全的庫存數(shù)量

四、供應(yīng)商管理

1。開發(fā)新供應(yīng)商,針對只有一家或者有兩家但因種種原因不能滿足我司需求的供應(yīng)商,做調(diào)查后需開發(fā)備用供應(yīng)商,以降低采購風(fēng)險,同時讓供應(yīng)商的品質(zhì)、交期、成本具有競爭優(yōu)勢;

2。針對TS精神,對目前供應(yīng)商進(jìn)行季度和年度評核,到供方現(xiàn)場評估等方式,對于條件無法達(dá)到我司評審要求的,依據(jù)我司評審條件,要求其整改,經(jīng)整改任不達(dá)標(biāo)的供應(yīng)商,進(jìn)入公司淘汰機(jī)制;

3。所有原物輔料和外加工以及模具供應(yīng)商,全部納入質(zhì)量協(xié)議約束管控,增強(qiáng)供應(yīng)商供貨及時性、提升供應(yīng)商品質(zhì)意識、規(guī)范供應(yīng)商處罰機(jī)制;

4。整合五金供應(yīng)商,前期小五金耗材等比較零星,供應(yīng)商、價格、交期、品質(zhì)等比較雜亂,現(xiàn)在對相關(guān)供應(yīng)商進(jìn)行整合,采取“集中采購、就近采購;以多帶少,量大拉小”的采購模式,使供方能積極有效的配合服務(wù)我司,減少采購專人專車親自外出采購的人工成本,降低采購產(chǎn)品的單價,有效提高送貨的及時性,充分滿足了生產(chǎn)需求,對于前期小五金的零星雜亂,仔細(xì)進(jìn)行了梳理和深入的熟悉,目前的五金耗材采購滿足了工程、技術(shù)、倉庫、生產(chǎn)的使用需求,供應(yīng)商的交貨及時性、產(chǎn)品穩(wěn)定性、價格優(yōu)勢性大大提高;

5。改進(jìn)供應(yīng)商的選擇。在進(jìn)行供應(yīng)商數(shù)量的選擇時既要避免單一貨源,尋求多家供應(yīng),同時又要保證所選供應(yīng)商承擔(dān)的供應(yīng)份額充足,以獲取供應(yīng)商的優(yōu)惠政策,降低物資的價格和采購成本。這樣既能保證采購物資供應(yīng)的質(zhì)量,又能有力的控制采購支出。

6。公開公正透明,采購比價都在三家以上,有的多達(dá)十余家參與,增加陽光采購?fù)该鞫龋嬲龅浇档统杀尽⒈Wo(hù)公司利益。

五、協(xié)調(diào)好各部門之間的關(guān)系。

采購部做為一個服務(wù)性部門,將謹(jǐn)記自己的職責(zé),將一切以公司為重,與銷售、生產(chǎn)、技術(shù)、財(cái)務(wù)各部門之間搞好關(guān)系。要與各部門勤溝通、勤學(xué)習(xí)。積極主動工作,提高生產(chǎn)效率,為公司發(fā)展提供助力。

六、細(xì)化采購管理流程

公司管理最明顯的體現(xiàn)在流程管理上,流程管理成熟度是衡量企業(yè)是否進(jìn)入規(guī)范化的主要標(biāo)志,公司從規(guī)范化進(jìn)入精細(xì)化管理階段最重要的前提是建立強(qiáng)大的流程管理體系。抓住公司推行流程管理的契機(jī),細(xì)化采購管理流程,從而全面提高公司采購管理水平。

七、提高部門工作員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)和責(zé)任感

除公司應(yīng)組織人員進(jìn)行培訓(xùn)外,還注重在平時的每項(xiàng)具體工作和每個工作細(xì)節(jié)中不斷的提高業(yè)務(wù)素質(zhì),同時反復(fù)強(qiáng)調(diào)采購人員的責(zé)任感,強(qiáng)調(diào)每個人對自己采購的材料設(shè)備負(fù)責(zé)到底,保證了對材料、設(shè)備有效的追蹤。增強(qiáng)員工積極性,讓員工充分發(fā)揮自己的特長。

八、采購信息反饋

采購部門對于正常和非正常的供應(yīng)商送貨,都應(yīng)該第一時間反饋到生產(chǎn)等請購部門,確保送貨信息的及時性和有效性。平時多和生產(chǎn)、銷售等部門溝通,多了解供貨信息和材料備貨情況,多和上游供應(yīng)商聯(lián)絡(luò),確保采購信息得到有效的傳遞

以上是采購部門20**年工作計(jì)劃,在以后的工作中,不管是困難重重還是多姿多彩,我部門全體成員都會與公司同事一起共進(jìn)退,同擔(dān)當(dāng)。總之,采購部門在工作上還有很多不足之處,這都是在接下來的工作中需要完善的。同時,也會盡最大努力來學(xué)習(xí)和積累經(jīng)驗(yàn),更好的完成工作,不要驕傲,繼續(xù)努力,以便取得更好的成績,為公司發(fā)展貢獻(xiàn)力量!

物資采購管理工作計(jì)劃二:

一、供應(yīng)商的選擇。

首先我們采購部做到多多開發(fā)物料資源,調(diào)查價格,做到貨比三家,控制價格審核流程,讓采購部的工作透明化,并且建立完整的采購部供應(yīng)商檔案及物料申購檔案。做為公司合格供應(yīng)商必需要能做到準(zhǔn)時,保質(zhì),樂于溝通等幾個方面。本人計(jì)劃完成現(xiàn)有原材料供應(yīng)商的評定工作,為公司后期的大批量生產(chǎn)做好準(zhǔn)備。同時進(jìn)一步發(fā)展新的供應(yīng)商網(wǎng)絡(luò),用以獲得最理想的采購價格和品質(zhì)。

二、賬務(wù)的清理。

采購是一份繁瑣,復(fù)雜的工作。同時因?yàn)槠涔ぷ餍再|(zhì)關(guān)系,對公司產(chǎn)品的成本有直接影響。另外因?yàn)橄嚓P(guān)物資在采購工作的運(yùn)作過程中不可避免的有退,換,修,廢等情況發(fā)生,因此必須對每一批物資的采購以及合同執(zhí)行情況進(jìn)行臺賬記錄,并且做好跟蹤檢查,定期盤點(diǎn)。這是本部門的日常工作,目前也一直都在執(zhí)行著,xxx年本部門將進(jìn)一步對本項(xiàng)工作進(jìn)行完善。努力做到每筆定單的進(jìn)行情況都可追溯,可查核。

三、品質(zhì)保證。

本部門相關(guān)人員將經(jīng)常前往車間了解相關(guān)物資的使用狀況。對所采物資的使用狀態(tài)進(jìn)行跟蹤,了解相關(guān)參數(shù)指標(biāo)性能,收集數(shù)據(jù)進(jìn)行同類產(chǎn)品的對比。每批物資至少做一次使用跟蹤并做好相應(yīng)的評估計(jì)錄。

四、成本控制。

xxx年,本部門將在日常工作中進(jìn)一步提高工作效率。除采購價格等方面的控制外,還將其它方面的成本控制納入管理優(yōu)化的范圍內(nèi),具體方面如辦公物品的使用,電腦的使用管理,物資運(yùn)輸費(fèi)的控制等方面。

五、采購效率。

xxx年,我部將進(jìn)一步完善的供應(yīng)商網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)以及采購模式的優(yōu)化,盡可能的減少采購周期,提高采購的效率和及時性。并且對各種物資的采購周期進(jìn)行統(tǒng)計(jì)計(jì)錄,提供各請購單位制定請購計(jì)劃時的參考。

六、異常情況的處理。

因供應(yīng)商生產(chǎn)能力的不足,或其它原因引發(fā)采購異常時,我部將第一時間知會相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)并積極應(yīng)對。同時將對異常情況的發(fā)生原因進(jìn)行分析處理,記錄在案;如有必要,將進(jìn)行法律程序進(jìn)行公司利益的維護(hù)工作。

七、部門之間的協(xié)調(diào)

獨(dú)木不成林,采購部做為一個服務(wù)性部門,將謹(jǐn)記自己的職責(zé),將一切以公司為重,與公司其它部門分工協(xié)作,提高生產(chǎn)效率,降低成本,使公司效益最大化,為公司發(fā)展提供助力。

物資采購管理工作計(jì)劃三:

一、根據(jù)20XX年酒店年度總計(jì)劃,酒店將在淡季對酒店內(nèi)部進(jìn)行裝修,為此我們采購部針對裝修前的各項(xiàng)善后工作做出以下計(jì)劃:

1、根據(jù)倉庫所出具的庫存單,要求各部門及西湖春天、盛世開元兩店據(jù)此進(jìn)行物品、食品及調(diào)料的申購,處理庫存積壓,力爭裝修前做到零庫存。

2、裝修期間合理進(jìn)行工作安排,確保即使性物品的及時采購,裝修期間配合各部門車輛使用。

二、貨品采購渠道問題

1、定點(diǎn)供貨商

加強(qiáng)對定點(diǎn)供應(yīng)商貨品、價格、質(zhì)量的監(jiān)督,提高供貨商所供貨物品的品質(zhì),加強(qiáng)食品衛(wèi)生、保質(zhì)期等方面的檢查,確保食品衛(wèi)生安全。

2、零售店采購

所有零點(diǎn)采購食品均要求商家出具質(zhì)量檢疫證明,其他采購物品均索要保修卡和發(fā)票。積極配合財(cái)務(wù)部健全臺帳、保證隨時能通過工商防疫、動檢等部門的檢查。

3、主打羔羊肉產(chǎn)品采購

做好每年一次去內(nèi)蒙采購羔羊肉工作,跟蹤庫存情況。及時反饋給總經(jīng)辦,制定周密、詳細(xì)的采購計(jì)劃,及時與內(nèi)蒙羔羊肉供應(yīng)商保持聯(lián)系。掌握全國羔羊肉價格情況。保證采購的羔羊肉肉質(zhì)優(yōu)價廉,維持酒店的正常需求,保持我們酒店羔羊肉品質(zhì)在南陽餐飲行業(yè)的龍頭地位。

三、關(guān)于新品的發(fā)現(xiàn)和采購計(jì)劃

主要是通過每日一次的市場調(diào)查對當(dāng)日市場上出現(xiàn)新菜品經(jīng)過詢價后少量采購,通知一、二樓廚師長進(jìn)行新品研制,每周一由兩位廚師長到市場進(jìn)行調(diào)查,通過調(diào)查,對采購工作進(jìn)行監(jiān)督并多提寶貴意見。

四、對采購員的管理制度

1、對駐鄭采購員加強(qiáng)貨品質(zhì)量、價格的監(jiān)督管理;對駐鄭州發(fā)的海鮮類貨品要盡量提高存活率,對鄭州多發(fā)的調(diào)料類及凍品要提高質(zhì)量確保無變質(zhì)、無過期現(xiàn)象并提高駐鄭采購員的工作效率。

2、對店內(nèi)所需要物品的采購、合理安排采購時間段,確否工作有條不紊,對需要及時采購的物品要在第一時間購回。

3、配合財(cái)務(wù)、倉庫掌握庫存貨品數(shù)量,對不必要物品不予采購,做到零存確保酒店現(xiàn)金流通順暢。

五、采購車輛的管理

1、不斷強(qiáng)調(diào)采購員行車安全意識,寧停三分,不搶一秒,嚴(yán)格遵守交通規(guī)章制度。要求采購員外出執(zhí)行任務(wù)時著裝干凈、整潔,言談舉止文明大方,注重禮節(jié)禮貌,使用禮貌用語,樹立良好的企業(yè)形象。

2、對采購員行車專業(yè)知識進(jìn)行培訓(xùn)和督導(dǎo),規(guī)范駕車操作程序,避免因操作不當(dāng)造成的車輛損壞。要求采購員熟練掌握路貌路況,少行彎路,節(jié)約采購成本。

3、在本職工作完成的基礎(chǔ)上,密切配合其他部門的工作,隨叫隨到,不扯皮、找理由,提高整體工作效率。堅(jiān)決杜絕公車私用現(xiàn)象,常督導(dǎo)、常檢查,抓典型、重處理!

六、物價控制和節(jié)約

1、所有采購物品均詳細(xì)掌握其市場行情,耐心討價還價,堅(jiān)決買到最低價,從一點(diǎn)一滴進(jìn)行節(jié)約。

2、所有供應(yīng)商送貨價和每日零星采購價每日填入“采購部每日價格對比表”,每日對照,探尋規(guī)律,要求供應(yīng)商及時根據(jù)市場行情調(diào)整供貨價,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)調(diào)價不及時,則按最底供貨價倒推一個月進(jìn)行貨款清算。

3、每日準(zhǔn)時準(zhǔn)點(diǎn)帶領(lǐng)采購員到市場采購,對當(dāng)天所有貨品價位認(rèn)真咨詢、掌握,以便對供應(yīng)商供貨價進(jìn)行核對并采購質(zhì)最優(yōu)、價最低的貨品。及時將新品購回交于廚房進(jìn)行新品研發(fā)。對當(dāng)日沽清的貨品盡最大努力組織貨源,力爭不影響當(dāng)日銷售,確實(shí)斷貨的商品及時通知廚房。

4、接受廚師長每周一時常調(diào)查監(jiān)督,不定期對駐鄭采購的工作情況進(jìn)行抽查,確保各項(xiàng)采購工作順利開展!

5、對采購部外線電話的使用進(jìn)行嚴(yán)格管理,建立供應(yīng)商及酒店內(nèi)部人員通訊錄,除通訊錄上的電話外,其他電話一律禁打,特殊情況需將電話號碼及聯(lián)系人進(jìn)行存檔,以便月底調(diào)出話費(fèi)清單進(jìn)行核準(zhǔn),以次達(dá)到話費(fèi)節(jié)約的目的!

最后,祝大家兔年工作順利,心想事成!讓我們攜起手來,為我們美好、燦爛的明天努力奮斗吧!

物資采購管理工作計(jì)劃四

步入三立已三月有余,在各位領(lǐng)導(dǎo)及同事的關(guān)心與互助下,逐步對公司有了新的認(rèn)識,讓我在新的環(huán)境中開始了新的起點(diǎn)。

這幾個月以來,慢慢的從最初的一無所知到漸漸了解公司一些作業(yè)流程、規(guī)章制度,慢慢融入了三立這個大家庭。一直喜歡用家來形容公司,或許有家的感覺是比較溫暖,而個人又容易對家產(chǎn)生依戀和賦于責(zé)任感。突然想引用一句話“三立是我家,成功靠大家”。公司是一個團(tuán)隊(duì),只有依靠大家的力量,公司的各項(xiàng)制度才能得以實(shí)施,從而走向更高的境界。

在這三個月所接觸的工作中,發(fā)現(xiàn)了很多弊端,如:

一、ISO的推行過于形式化

很多人把ISO當(dāng)做一種應(yīng)付,認(rèn)為只要拿到一紙證書便萬事大吉。而事實(shí),這是一種極端的想法,ISO是一個持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系的有效性,以滿足顧客需求。先前公司形成書面之質(zhì)量手冊、程序文件、作業(yè)指導(dǎo)書亦不少,但是大多徒于形式,未并真正執(zhí)行。且大部份文件并不適宜公司目前狀況,尚沒有有效利用。而導(dǎo)致在產(chǎn)品追溯時無依據(jù)可查,對后續(xù)所發(fā)生之異常狀況亦無相應(yīng)之應(yīng)急措施,造成惡性循環(huán)。針對這些現(xiàn)象,只有從根本上解決,才能真正實(shí)施ISO,發(fā)揮ISO之有效功能。首先讓公司全員明白ISO的精神,使公司各項(xiàng)作業(yè)有所依據(jù),并能真正執(zhí)行。

二、20XX年度管理層未制定有效、可量測之品質(zhì)目標(biāo)

工作和人生一樣,在執(zhí)行的時候都會朝著一個方向,而最終達(dá)到一定的目標(biāo)。就像管理的目標(biāo)是人,管理的目的是事。在過去的一年里,每個部門針對自己部門的業(yè)績不明確,是否達(dá)到公司所要求之境界無從查證,更談不上改善措施。后續(xù)每一個部門所負(fù)責(zé)的工作,都應(yīng)該制定一個較為合理,有效之目標(biāo),并定期以數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì),是否達(dá)到目標(biāo),甚至超過目標(biāo),并針對未達(dá)成部份提出原因分析、處理對策及預(yù)防再措施。

三、計(jì)劃執(zhí)行度不力,造成等待浪費(fèi)

由于生產(chǎn)原料供應(yīng)中斷、作業(yè)不平衡和生產(chǎn)計(jì)劃安排不當(dāng)?shù)仍蛟斐傻臒o事可做的等待,被稱為等待的浪費(fèi)。生產(chǎn)線上不同品種之間的切換,事先準(zhǔn)備工作不夠充分,勢必造成等待的浪費(fèi);每天的工作量變動幅度過大,有時很忙,有時造成人員、設(shè)備閑置不用;上游的工序出現(xiàn)問題,導(dǎo)致下游工序無事可做。此外,生產(chǎn)線勞逸不均等現(xiàn)象的存在,也是造成等待浪費(fèi)的重要原因。

四、物料未能得到有效管理

原材料未能得到良好的控制,經(jīng)常性的無單領(lǐng)料、補(bǔ)料或未經(jīng)辦理入庫便直接領(lǐng)用,導(dǎo)

致庫存帳物卡不符,物料確認(rèn)不準(zhǔn)確,該申購的材料未申購,不該用的材料申購一大堆,惡性循環(huán)。造成庫存積壓,生產(chǎn)斷線。嚴(yán)重影響生產(chǎn)進(jìn)度,增加太多呆滯產(chǎn)品,給庫存管理帶來極大的困擾。但在近一兩個月內(nèi),已嚴(yán)格要求所有領(lǐng)料、補(bǔ)料必須憑領(lǐng)(補(bǔ))料單方可發(fā)料,且遵循《產(chǎn)品交付管理程序》辦理。并嚴(yán)格按照陳總所要求之以銷定產(chǎn)執(zhí)行材料申購、生產(chǎn)排產(chǎn)。以上改善,十一月份在銷售狀況未減少的情況下,采購金額已明顯降低100萬人民幣。由此可見,控制庫存材料對公司資金的流動起著決定性的作用。

五、制造過多

制造過多,過早,提前用掉了生產(chǎn)費(fèi)用,失去了持續(xù)改善的機(jī)會。因五金部門間斷性空閑,為了不浪費(fèi)生產(chǎn)能力而不中斷生產(chǎn),增加了在制品,使得制品周期變短、空間變大,還增加了搬運(yùn)、堆積的浪費(fèi),帶來龐大的庫存量。

六、管理不當(dāng)

常常問題發(fā)生以后,管理人員才采取相應(yīng)的對策來進(jìn)行補(bǔ)救而產(chǎn)生的額外浪費(fèi)。這些問題由于事先管理不到位而造,科學(xué)的管理應(yīng)該是具有相當(dāng)?shù)念A(yù)見性,有合理的規(guī)劃,并在事情的推進(jìn)過程中加強(qiáng)管理、控制和反饋,這樣就可以在很大程度上減少管理浪費(fèi)現(xiàn)象的發(fā)生。

七、內(nèi)外溝通有待加強(qiáng)

每一個辦公區(qū),應(yīng)該是充滿溫馨、和諧的氣氛,隨之才會有一份好的工作心情。可是,公司部份人員卻常常火氣沖天,出言不遜。造成對同事、員工、供應(yīng)商的不尊重。工作面前,人人平等,何不是建立在一種平等、互助之基礎(chǔ)上。

建議改善措施:

一、確實(shí)推行ISO體系,已成立ISO專案小組,督促各項(xiàng)工作依流程辦理,完善公司制度。

二、在十一月份的管審會議中,針對xx年度各部門品質(zhì)目標(biāo)做出相應(yīng)之討論,并由董事長制定了較為合理,有效之可量測性質(zhì)量目標(biāo)。希望各部門能嚴(yán)格執(zhí)行,依要求做出相應(yīng)對統(tǒng)計(jì),對策并持續(xù)改善,提升公司效益,降低產(chǎn)品成本。

三、事先策劃是每個部門不可缺少的一部份,如在生產(chǎn)排產(chǎn)前,事先確定人、機(jī)、料、法、環(huán)是否足夠,能否滿足生產(chǎn)所需。有事前周密的策劃,必能減少相應(yīng)之停工待料、生產(chǎn)線勞逸不均等現(xiàn)象的存在。

四、有了一個良好的策劃,嚴(yán)格依照計(jì)劃執(zhí)行,并協(xié)調(diào)所發(fā)生之異常狀況,依循P-D-C-A過程方法,對每一項(xiàng)工作的改善起著決定性的作用。

五、建立合理的常規(guī)材料安全存量,盡量避免人為的制造過多不適宜之材料,造成公司成本的浪費(fèi)。

六、ISO中有管理原則,若靈活運(yùn)用,對事前預(yù)防應(yīng)該是有非常重要的作用。每一項(xiàng)工作必是團(tuán)隊(duì)的參與,則需要有效利用以下原則:

a)以顧客為中心的組織:滿足顧客需求并爭取超過顧客的期望。

b)領(lǐng)導(dǎo)作用:領(lǐng)導(dǎo)層的目的是保證整個體系的目標(biāo)能夠完全得以實(shí)現(xiàn),使員工充分參與實(shí)現(xiàn)所制訂的目標(biāo)。

c)全員參與:整個體系的實(shí)施成功十分依賴公司所有員工,只有大家充分參與才能使全員的才干為公司帶來收益。

d)管理的系統(tǒng)方法:為實(shí)現(xiàn)目標(biāo),有利于提高各部門的有效性和效率。

第7篇

保 安 部

第一條 保安部隊(duì)長崗位職責(zé)

1、堅(jiān)持貫徹執(zhí)行總經(jīng)理的指示,做好總經(jīng)理在保安工作上的參謀和助手,對公司的安全負(fù)重要責(zé)任。

2、有高度的責(zé)任感和事業(yè)心,有豐富的管理經(jīng)驗(yàn)。

3、敬業(yè)、樂業(yè)堅(jiān)持原則,不循私情、秉公執(zhí)法、吃苦耐勞、勇于獻(xiàn)身,帶領(lǐng)和督導(dǎo)下屬做好安全保衛(wèi)工作,確保公司人、財(cái)、物的確絕對安全。

4、負(fù)責(zé)健全公司的安全保衛(wèi)制度,部署保安部的工作計(jì)劃并安排檢查落實(shí),審定各部擬定的崗位安全制度、規(guī)定報(bào)請總經(jīng)理批準(zhǔn)后實(shí)施。

5、堅(jiān)持公司保安管理的規(guī)范化、程序化、標(biāo)準(zhǔn)化、制度化,堅(jiān)持以身作則,最大限度的調(diào)動部門員工的積極性,并領(lǐng)導(dǎo)下屬員工積極開展全面質(zhì)量管理活動。

6、負(fù)責(zé)指揮協(xié)調(diào)各班次開展工作。

7、負(fù)責(zé)制定本部門工作計(jì)劃、培訓(xùn)計(jì)劃并加以實(shí)施。

8、負(fù)責(zé)現(xiàn)場處理突發(fā)事件、事故避免重大事故發(fā)生,并向總經(jīng)理提出建議,匯報(bào)查出結(jié)果。

9、經(jīng)常與下屬溝通,做好思想工作。

10、從技能素質(zhì)和思想素質(zhì)的提高入手,使保安部成為一支紀(jì)律嚴(yán)明、作風(fēng)過硬、思想端正、工作積極的確優(yōu)秀隊(duì)伍。

11、責(zé)做好消防安全防范工作。

12、與當(dāng)?shù)氐膱?zhí)法部門、司法部門及其他保安部門保持密切的合作關(guān)系,配合執(zhí)法部門偵破違法犯罪案件。

第二條 外圍保安員崗位職責(zé)

1、公司保安員應(yīng)具有強(qiáng)烈的責(zé)任心,工作認(rèn)真負(fù)責(zé),秉公辦事,大膽工作,不徇私情,保持高度的警覺性,敢于挺身而出制止犯罪活動及違法亂紀(jì)行為。

2、具有為公司全心全意服務(wù)的意識,儀表端莊、干凈整潔、禮貌待人、努力奉行“賓客至上,服務(wù)最佳”的服務(wù)宗旨,在保安服務(wù)中真正體現(xiàn)“敬客、敏捷、周到”的服務(wù)作風(fēng)。

3、服從上司的確指令和工作安排,做好本職工作,確保公司安全。

4、維護(hù)好車場交通秩序,做好防火、防盜、防破壞等工作,嚴(yán)格把好安全關(guān)。

5、對進(jìn)入車場的車輛要指明停放地點(diǎn),嚴(yán)明車況是否完好,告知車主讓其當(dāng)場驗(yàn)證。

6、對開出車場的車輛要仔細(xì)、認(rèn)真的做好驗(yàn)證工作,在情況確實(shí)時才可放行,發(fā)現(xiàn)可疑情況,要立即進(jìn)行查詢、攔阻并及時報(bào)告。

7、不得在停車場學(xué)開汽車、騎單車、騎摩托車,不得讓閑雜人員在車場逗留。

8、夜班值勤時要加強(qiáng)警戒,特別在23點(diǎn)以后開出的車輛要認(rèn)真把好驗(yàn)證關(guān),發(fā)現(xiàn)異常情況應(yīng)及時進(jìn)行攔阻并報(bào)告。

9、嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度,特別是安全保衛(wèi)制度,執(zhí)行交接班制度,上崗時不得擅離工作崗位,不準(zhǔn)處理私事,確保安全。

第三條 員工通道保安員崗位職責(zé)

1、認(rèn)真履行工作職責(zé),不串崗、不脫崗。

2、精神飽滿,遇見上級路過應(yīng)起身問好。

3、做好員工通道的安全消防工作,注意防火,防盜等。

4、行使檢查權(quán),對過往員工所攜帶的確東西有權(quán)要求員工配合檢查。

5、行使監(jiān)督權(quán),對代打卡行為有權(quán)進(jìn)行制止,并向行政部匯報(bào)。

6、非公事禁止著便裝員工進(jìn)入公司營業(yè)區(qū)域,非公事禁止其他人員進(jìn)入公司營業(yè)區(qū)域。

7、防止客人從員工通道跑單,若客人要從員工通道通過應(yīng)禮貌加以阻止。

8、對從員工通道上樓的確非公司人員,應(yīng)禮貌地進(jìn)行詢問,并做好會客登記。

9、工作時間禁止看書、睡覺、做私事等。

10、做到內(nèi)部文明執(zhí)法、嚴(yán)格執(zhí)法、認(rèn)真執(zhí)法。

財(cái)務(wù)部崗位職責(zé)

一、經(jīng)理:

1、按照會計(jì)法規(guī)定的規(guī)章制度,認(rèn)真辦理公司的各項(xiàng)會計(jì)核算業(yè)務(wù);

2、準(zhǔn)確反映公司財(cái)務(wù)的收支及經(jīng)濟(jì)情況;

3、核算全體員工工資;

4、管理收銀員隊(duì)伍;

5、對本部門的各類突發(fā)及疑難問題及事件能夠及時發(fā)現(xiàn)并能盡快找到行之有效的解決辦法;

6、定時對本部門員工的各項(xiàng)工作進(jìn)行監(jiān)督檢查;

7、負(fù)責(zé)公司各項(xiàng)稅、費(fèi)的及時交納;

8、消費(fèi)單稽查;

9、完成公司交辦的其他工作;

二、會計(jì):

1、按照會計(jì)法規(guī)定的規(guī)章制度,認(rèn)真辦理公司的各項(xiàng)會計(jì)核算業(yè)務(wù);

2、根據(jù)計(jì)帳憑證如實(shí)登帳,準(zhǔn)確反映公司財(cái)務(wù)的收支及經(jīng)濟(jì)情況;

3、核實(shí)報(bào)銷憑證;

4、負(fù)責(zé)保存關(guān)于財(cái)務(wù)方面的文件、資料、合同及協(xié)議;

5、負(fù)責(zé)總臺消費(fèi)單以及結(jié)帳單的發(fā)放;

6、消費(fèi)單稽查;

7、倉庫帳目及實(shí)物盤點(diǎn)監(jiān)管;

8、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作;

三、出納:

1、負(fù)責(zé)公司的日常開支用款并保證各項(xiàng)收入完整無誤的入庫;

2、負(fù)責(zé)公司員工的薪資發(fā)放;

3、依據(jù)公司要求,對各類原始憑證進(jìn)行匯總、整理、登錄,并將其裝訂成冊以備日后查閱;

4、負(fù)責(zé)會員卡余額的核對;

5、對庫存現(xiàn)金做到日清月結(jié),保證帳實(shí)相符;

6、負(fù)責(zé)員工銷售提成核算;

7、完成上級交辦的其它工作;

五、收銀員:

1、負(fù)責(zé)結(jié)帳單的填制核算及結(jié)帳;

2、負(fù)責(zé)保管會員卡和消費(fèi)單;

3、負(fù)責(zé)發(fā)放取鞋單給鞋童人員;

4、負(fù)責(zé)填制營業(yè)收入報(bào)表;

5、負(fù)責(zé)開具服務(wù)消費(fèi)單;

6、負(fù)責(zé)定房電話的記錄與傳達(dá);

7、負(fù)責(zé)客人的結(jié)帳工作;

8、負(fù)責(zé)本區(qū)域內(nèi)衛(wèi)生的打掃與保潔;

六、吧員:

1、負(fù)責(zé)作好每日的營業(yè)日報(bào)表;

2、負(fù)責(zé)本區(qū)域內(nèi)的衛(wèi)生打掃及保潔;

3、負(fù)責(zé)消費(fèi)單準(zhǔn)確無誤的錄入電腦;

4、負(fù)責(zé)審核消費(fèi)單上的內(nèi)容并按實(shí)際種類發(fā)貨;

5、保證吧臺內(nèi)商品不能短缺;不得將吧臺商品外借他人;

6、負(fù)責(zé)做好實(shí)物的盤存和核對工作;

7、及時匯報(bào)滯銷以及將要過期的商品,保證不能斷貨缺貨;

8、與總臺和各區(qū)域緊密配合,作好各項(xiàng)工作;

七、采購:

1、嚴(yán)格按長計(jì)劃進(jìn)貨,確保時間,按質(zhì)、按量供應(yīng),采購商品以質(zhì)優(yōu)價廉為原則,嚴(yán)格避免進(jìn)假冒偽劣商品。

2、積極主動與供貨單位搞好關(guān)系,千方百計(jì)擴(kuò)大貨源渠道,組織貨源,滿足客人和有關(guān)部門需要。

3、熟悉供貨方法,積極主動,深入細(xì)致的進(jìn)行市場調(diào)查,掌握并及時匯報(bào)市場行情的第一手資料,向部門領(lǐng)導(dǎo)提出好的建議。

4、對各部門急用物資優(yōu)先安排,并與供貨單位聯(lián)系。

5、及時與申購部門聯(lián)系,落實(shí)貨物的規(guī)格、型號、數(shù)量,避免差錯。

6、認(rèn)真履行財(cái)務(wù)制度,購進(jìn)的一切貨物應(yīng)收貨驗(yàn)收后方可辦理入庫手續(xù)。

7、與庫管取得聯(lián)系,落實(shí)當(dāng)天實(shí)際到貨品種規(guī)格、數(shù)量,把好質(zhì)量關(guān)。

8、外出聯(lián)系業(yè)務(wù)要說明詳細(xì)方向,并通知部門領(lǐng)導(dǎo)。

9、隨時向申購部門了解所購貨物的使用情況,征詢對物品的質(zhì)量評價。

10、嚴(yán)格進(jìn)貨驗(yàn)收工作,做好貨物與申購相符,發(fā)票單據(jù)與貨物相符。

11、熟悉商品知識,了解庫存和銷售情況,購物特別是有保質(zhì)期限的食品,做好心中有數(shù);不積壓浪費(fèi)。如有積壓商品,主動找門路調(diào)撥推銷,提高資金周轉(zhuǎn)率。

12、如實(shí)、逐項(xiàng)填寫采購物品登記表。

13、遵守規(guī)章制度,積極參加培訓(xùn),發(fā)揮工作主動性,完成上級交辦其它的任務(wù)。

第8篇

一、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo),落實(shí)責(zé)任

上半年,街道認(rèn)真貫徹落實(shí)《食品安全法》和上級關(guān)于食品安全管理工作文件和會議精神,認(rèn)真開展食品安全管理工作。街道成立了食品安全委員會,由楊映玫副書記任街道食安委主任,執(zhí)法隊(duì)、**市監(jiān)所、**派出所領(lǐng)導(dǎo)兼任副主任,街道各部門、社區(qū)、股份公司負(fù)責(zé)人為成員,統(tǒng)籌街道食品安全管理工作的組織、協(xié)調(diào)、督導(dǎo)等落實(shí)。轄屬9個社區(qū)工作站、3個股份公司也相應(yīng)設(shè)置了食品安全管理人員,協(xié)調(diào)開展食品安全工作。

上半年,街道按照市、區(qū)政府食品安全工作部署,結(jié)合實(shí)際,制定了食品安全管理工作計(jì)劃和一系列的監(jiān)管措施,真正做到食品安全管理工作組織領(lǐng)導(dǎo)落實(shí)、排查整治落實(shí),形成了齊抓共管的長效監(jiān)督機(jī)制,為本轄區(qū)食品安全專項(xiàng)整治工作得以順利開展打下了良好的基礎(chǔ)。

二、全面完成家禽“集中屠宰、冷鏈配送、生鮮上市”改造工作任務(wù)

4月份以來,街道認(rèn)真貫徹落實(shí)市、區(qū)政府關(guān)于開展家禽“集中屠宰、冷鏈配送、生鮮上市”工作的文件精神,在轄區(qū)內(nèi)加快推進(jìn)家禽“集中屠宰、冷鏈配送、生鮮上市” 改造工作。

經(jīng)過不懈努力,目前本街道已全面完成家禽“集中屠宰、冷鏈配送、生鮮上市”改造工作任務(wù)【據(jù)統(tǒng)計(jì):①家禽經(jīng)營檔從業(yè)人員轉(zhuǎn)崗共6個檔;②家禽檔口改造共29個檔;③家禽檔口轉(zhuǎn)營共29個檔;④目前正在經(jīng)營光禽檔有2檔口(新一佳超市、吉之島)】。主要工作舉措:一是成立專項(xiàng)工作領(lǐng)導(dǎo)小組,督導(dǎo)統(tǒng)籌組織整個工作的開展。二是結(jié)合轄區(qū)的實(shí)際,落實(shí)切實(shí)可行的監(jiān)管措施;三是召開專項(xiàng)工作動員會及有關(guān)職能部門工作協(xié)調(diào)會,明確各個職能部門的職責(zé)和分工,及時總結(jié)分析前期專項(xiàng)工作的成效和經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),對下一階段專項(xiàng)工作作出相應(yīng)舉措。四是組織相關(guān)職能部門到各家禽零售市場設(shè)置及經(jīng)營檔位指導(dǎo)升級改造工作的開展。

街道重點(diǎn)加強(qiáng)在社區(qū)肉菜市場、購物超市、住宅小區(qū)的宣傳科普力度,深入宣傳家禽“集中屠宰、冷鏈配送、生鮮上市”的目的意義,做好對經(jīng)營戶、消費(fèi)者的宣傳解釋工作,營造更好的食品消費(fèi)環(huán)境和社會氛圍。

街道專項(xiàng)工作領(lǐng)導(dǎo)小組先后16次深入到轄區(qū)各社區(qū)家禽光禽經(jīng)營市場、“城中村”市場、自發(fā)市場、小超市等督導(dǎo)檢查,對于工作中部分家禽經(jīng)營者提出的實(shí)際問題,一一作出說明解釋,打消了市場方及經(jīng)營者的疑慮。

街道聯(lián)合多部門加強(qiáng)對社區(qū)家禽光禽經(jīng)營市場、城中村市場、自發(fā)市場、小超市等的專項(xiàng)工作管理。組織街道行政執(zhí)法隊(duì)、**市場監(jiān)督所聯(lián)合執(zhí)法,加大市場超市巡查力度,依法查處違法經(jīng)營活禽的行為。截止目前,街道未發(fā)現(xiàn)有重大違法違規(guī)行為現(xiàn)象,為專項(xiàng)工作開展提供有序的保障。

三、大力開展食品安全檢查整治專項(xiàng)行動

上半年,街道加大食品安全監(jiān)管力度,打擊各種食品安全的違法行為。專項(xiàng)行動主要有:

1、春節(jié)前夕,街道組織開展對喜薈城購物廣場食品安全檢查活動。**市監(jiān)所介紹了**轄區(qū)餐飲單位評級的基本情況,同時就創(chuàng)建食品安全示范街工作遇到的問題做出了匯報(bào)。喜薈城相關(guān)負(fù)責(zé)人表示大力配合創(chuàng)建工作。檢查中發(fā)現(xiàn)的一些問題,現(xiàn)場提出了整改意見。

2、春運(yùn)期間,街道組織轄屬安監(jiān)、市監(jiān)、公安、消防、東樂社區(qū)工作站等部門對**汽車客運(yùn)站春運(yùn)期間食品安全工作進(jìn)行了實(shí)地督導(dǎo)檢查。對**客運(yùn)站提出春運(yùn)期間食品安全工作一些問題,已協(xié)調(diào)相關(guān)部門予以解決。

3、3月,街道組織市監(jiān)、安監(jiān)、綜合執(zhí)法等部門在布心中學(xué)校園周邊聯(lián)合開展食品安全專項(xiàng)檢查整治行動。檢查組對布心中學(xué)校園周邊所有餐廳、小吃店及售賣袋裝零食門店、報(bào)刊亭的食品安全、消防安全等進(jìn)行了檢查。對發(fā)現(xiàn)的一些可能的食品安全隱患,街道要求職能監(jiān)管部門加強(qiáng)跟蹤,確保安全。另要求加強(qiáng)與學(xué)校的溝通,加強(qiáng)學(xué)生的教育培訓(xùn),引導(dǎo)學(xué)生不到無證照食品經(jīng)營單位及流動攤販處購買食品(據(jù)統(tǒng)計(jì):這次行動共出動執(zhí)法人員24人、檢查門店15家)。

4、4月,街道組織街道安監(jiān)科、**市監(jiān)所聯(lián)合行動,對位于梧桐山社區(qū)橫排嶺村水廠后面一無證照豆腐加工“黑作坊”進(jìn)行取締查處。執(zhí)法人員當(dāng)場依法對該“黑作坊”違法行為立案調(diào)查,對加工工具依法扣押,并對加工場所進(jìn)行了取締查封(據(jù)統(tǒng)計(jì):這次行動共出動執(zhí)法人員12人)。

5、上半年,聯(lián)合**市監(jiān)所開展食品安全清查摸底,建立健全信息化臺帳。對本轄區(qū)各類重點(diǎn)食品銷售網(wǎng)點(diǎn)、集貿(mào)市場、批發(fā)市場和散裝食品批發(fā)經(jīng)營者,進(jìn)行檢查。共出動人數(shù)130次,檢查商戶200多家,立案查處無照食品經(jīng)營13宗。

四、認(rèn)真開展食品安全宣傳活動

上半年,街道認(rèn)真組織各社區(qū)工作站、股份公司傳達(dá)貫徹市、區(qū)政府食品安全工作文件和會議精神,圍繞食品安全工作要求,在本轄區(qū)的各公共場所加強(qiáng)食品安全等法律法規(guī)的宣傳。6月17日,街道食安委借以開展2015年“安全生產(chǎn)月”活動為契機(jī),認(rèn)真組織轄屬安監(jiān)、市監(jiān)、布心股份公司、布心社區(qū)工作站等單位在布心社區(qū)文化廣場舉辦“食品安全宣傳周”咨詢活動。

宣傳活動中,街道運(yùn)用懸掛張貼各類宣傳專欄、標(biāo)語、宣傳掛畫、圖片展覽、播放VCD形式,展示今年“食品安全宣傳周”活動宣傳內(nèi)容,發(fā)放解讀《食品安全法》等宣傳資料,進(jìn)一步宣傳生產(chǎn)經(jīng)營場所的食品安全知識,熱情地接受了廣大市民的有關(guān)咨詢。據(jù)統(tǒng)計(jì):這次宣傳咨詢活動共出動宣傳人數(shù)30人,懸掛食品安全宣傳條幅1條,發(fā)放各類食品安全宣傳資料3000份,發(fā)放印有食品安全知識紙巾盒500盒和環(huán)保購物袋3000多個。

上半年,根據(jù)區(qū)食安辦要求,街道圍繞“尚德守法 提升食品安全治理能力”的活動主題,組織開展一系列豐富多彩的主題宣傳活動(包括:組織開展科普大講座、食品安全研究討論、食品電視節(jié)目、市民體驗(yàn)活動、知識竟答、印發(fā)宣傳材料、出刊宣傳專欄、懸掛宣傳標(biāo)語、食品安全知識進(jìn)社區(qū)、進(jìn)工廠、進(jìn)學(xué)校、進(jìn)超市、進(jìn)餐館等宣傳活動)據(jù)統(tǒng)計(jì):上半年,街道組織了3次現(xiàn)場宣傳咨詢,出動13車次宣傳流動車,出黑板報(bào)9期。

五、存在問題

一是部分食品經(jīng)營者食品質(zhì)量和衛(wèi)生安全意識淡薄,仍有銷售過期、變質(zhì)、失效的商品坑害消費(fèi)者的現(xiàn)象發(fā)生。

二是有的經(jīng)營戶對購進(jìn)的食品仍不按要求建立進(jìn)銷貨臺帳和企業(yè)(經(jīng)銷商)的資信檔案。

三是部分經(jīng)營者被動或拒絕向消費(fèi)者提供合法的購物憑證、商品發(fā)票或信譽(yù)卡,對明顯有問題的商品不能做到無條件的退貨。

四是部分消費(fèi)者對食品質(zhì)量和安全不夠注重,對于相關(guān)的法律法規(guī)認(rèn)識膚淺,這就給假冒偽劣食品留下了市場,給不法分子留下可乘之機(jī),食品安全監(jiān)管難度較大。

六、下半年食品安全工作計(jì)劃

1、進(jìn)一步加強(qiáng)食品安全管理工作領(lǐng)導(dǎo),建立食品安全長效管理機(jī)制。

2、加大執(zhí)法力度,開展轄區(qū)無照無證餐飲店和食品加工窩點(diǎn)的取締工作以及各類食品安全隱患的排查和整治(重點(diǎn)抓好“城中村”、“插花地”等區(qū)域食品安全管理)。

3、加大開展食品安全法律法規(guī)的宣傳教育,提高轄區(qū)市民食品安全意識。

4、鞏固家禽“集中屠宰、冷鏈配送、生鮮上市”改造工作成果。

第9篇

一、基本情況

自2018年11月22日,我公司中標(biāo)經(jīng)開區(qū)垃圾分類項(xiàng)目以來,已開展運(yùn)營項(xiàng)目一年時間,現(xiàn)將年度工作和下步工作計(jì)劃匯報(bào)如下:

二、工作開展情況

(一)居民小區(qū):目前已進(jìn)駐小區(qū)43個(海恒社區(qū)22個,芙蓉社區(qū)6個,錦繡社區(qū)2個,臨湖社區(qū)9個,蓮花社區(qū)4個)。已配置已配備120L廚余垃圾回收容器1075個,120L廚余垃圾中轉(zhuǎn)桶191個,配套不銹鋼雨棚桶站1213個,智能可回收物回收容器22組,有毒有害回收容器43個,自助兌換設(shè)備22臺。

43個小區(qū)建設(shè)總戶數(shù)61584戶,入住總戶數(shù)56259戶,截止到12月24日注冊戶數(shù)達(dá)到51013戶,注冊率約90.68%,參與戶數(shù)戶,參與率約%;共有回收積分944284分,日回收廚余垃圾約kg。

(二)公共機(jī)構(gòu):示范公共機(jī)構(gòu)共4家。智能回收設(shè)備已完成2處,分別是朝霞小學(xué)、海恒集團(tuán)。朝霞小學(xué)已配送教室兩分類垃圾桶80組,樓道兩分類垃圾桶28個;海恒社區(qū)管委會已配送樓道兩分類垃圾桶12個,四分類垃圾桶1組;海恒集團(tuán)已配送樓道兩分類垃圾桶21個;創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)園已配送樓道兩分類垃圾桶20個。

其他公共機(jī)構(gòu):共107家,已對接107家。已配送樓道兩分類垃圾桶1075個,室內(nèi)兩分類垃圾桶384個,分別配送到98家公共機(jī)構(gòu)。集中分類桶站(含四分類收集容器)64處,集中分類桶站(含智能四分類收集容器)4處。

(三)運(yùn)營特色:

廚余分揀特色:采用純凈度三分法,按照廚余垃圾純凈度對居民進(jìn)行5分、15分、30分積分獎勵。純凈的廚余垃圾一次積30分,不純凈的根據(jù)純凈度不同給與5分或15分獎勵。并對5分、15分廚余垃圾進(jìn)行拍照留存,定時上門進(jìn)行宣教。

每日事項(xiàng):督導(dǎo)員作業(yè)采用量化管理。督導(dǎo)員每天作業(yè)隨身攜帶一個每日事項(xiàng)記錄表,把每項(xiàng)工作進(jìn)行記錄,每天下班前匯總到各片區(qū)負(fù)責(zé)人處,便于統(tǒng)計(jì)和量化管理。

客服平臺:客服平臺可作為監(jiān)督前端作業(yè)及各部門協(xié)調(diào)的媒介,具備四大作用。

數(shù)據(jù)分析:數(shù)據(jù)過濾,迅速找到未登記居民;;監(jiān)管前端作業(yè)質(zhì)量。

精準(zhǔn)派單:可回收上門回收;積分商城商品配送。

電話邀約:針對低積分居民電話預(yù)約上門指導(dǎo);或者電話培訓(xùn)。

解答疑義:居民可來電咨詢垃圾分類疑難問題;反饋問題到各部門,進(jìn)行后臺記錄。

(四)宣傳工作:建立垃圾分類生態(tài)體驗(yàn)中心,配備完善的宣教系統(tǒng)。拍攝各種場景完善的教學(xué)視頻,教會居民、學(xué)生在不同場景下的分類投放,自7月10日開館以來累計(jì)接待參觀居民人次,接待團(tuán)體批次。

以媒介宣傳、社區(qū)宣傳、對口宣傳、課堂教育為主要途徑,廣泛開展生活垃圾分類宣傳和動員,培養(yǎng)居民、職工、學(xué)生分類意識和習(xí)慣。累計(jì)張貼發(fā)放宣傳品57370份,開展培訓(xùn)講座場次,宣傳活動場次,志愿活動場次。

三、存在問題

(一)隊(duì)伍建設(shè)不強(qiáng)。垃圾分類督導(dǎo)人員隊(duì)伍前期穩(wěn)定性不足、流動性較大,對其教育培訓(xùn)相對較弱。

(二)宣傳氛圍不夠濃厚。通過小區(qū)內(nèi)分類雨棚及智能桶站上的視頻系統(tǒng)為居民提供垃圾分類知識,不能很好的讓居民更深切的感受到垃圾分類的氛圍及意識。

(三)回收方式較為單一。現(xiàn)階段采用智能柜及上門方式進(jìn)行可回收物回收,不能很好的滿足居民對可回收物投遞的需求。

(四)積分兌換方式缺少多樣化。隨著居民參與度的加強(qiáng),居民的積分也隨之增加,居民對積分兌換的需求也越來越高,僅靠小區(qū)內(nèi)擺臺兌換及兌換機(jī)不能滿足居民的兌換需求。

(五)定時定點(diǎn)小區(qū)推進(jìn)較慢。定時定點(diǎn)小區(qū)開展速度較慢,僅開展了小區(qū)的摸牌及方案的制定,未能及時將垃圾房建設(shè)好并開展定時定點(diǎn)工作。

四、下一步工作安排

(一)加強(qiáng)宣教隊(duì)伍。對前端宣教人員進(jìn)行系統(tǒng)化、專業(yè)化化的培訓(xùn),定期的開展專業(yè)培訓(xùn)課程及垃圾分類專業(yè)考核,認(rèn)真學(xué)習(xí)國家及合肥頒布的垃圾分類相關(guān)政策及知識。做到每周一培訓(xùn),每月一考試,打造更為專業(yè)的垃圾分類工作團(tuán)隊(duì)。

(二)加強(qiáng)宣傳氛圍,提高居民認(rèn)知度。制作各種造型的溫馨提示牌,設(shè)置于綠地內(nèi),與綠地融合;對小區(qū)內(nèi)各種控制柜、配電柜、檢查井蓋進(jìn)行彩繪,創(chuàng)造立體元素;制作系列宣傳版畫,設(shè)置于樓道內(nèi),增加樓道內(nèi)的可觀賞性。

(三)可回收物增加回收方式。根據(jù)小區(qū)實(shí)際情況增加手動可回收柜,在智能設(shè)備未開放的時間段內(nèi),居民也可以投遞可回收物。

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