時間：2022-08-02 00:34:35
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新員工個人工作計劃1 為了我要調整工作心態(tài)、增強責任意識、服務意識，充分認識并做好廠房中介的工作。為此，在廠房部的宋、李兩位同事的熱心幫助下，我逐步認識本部門的基本業(yè)務工作，也充分認識到自己目前各方面的不足，為了盡快的成長為一名職業(yè)經紀人，我訂立了以下年度：
一、熟悉公司的規(guī)章制度和基本業(yè)務工作。作為一位新員工，本人通過對此業(yè)務的接觸，使我對公司的業(yè)務有了更好地了解，但距離還差得很遠。這對于業(yè)務員來講是一大缺陷，希望公司以后有時間能定期為新員工組織學習和培訓，以便于工作起來更加得心順手。
下半年的工作是一年當中的頂峰時期，加之我們一年的廠房推界、客戶推廣，我相信是我們廠房部最熱火朝天的時間。我們部門會充分的根據(jù)實際情況、時間特點去做好客戶開發(fā)工作，并根據(jù)市場變化及時調節(jié)我部的.工作思路。爭取把廠房工作業(yè)績做到最大化！
二、制訂學習計劃。做房地產市場中介是需要根據(jù)市場不停的變化局面，不斷調整經營思路的工作，學習對于業(yè)務人員來說至關重要，因為它直接關系到一個業(yè)務人員與時俱進的步伐和業(yè)務方面的生命力。我會適時的根據(jù)需要調整我的學習方向來補充新的能量。工業(yè)知識、營銷知識、部門管理等相關廠房的知識都是我要掌握的內容，知己知彼，方能百戰(zhàn)不殆（在這方面還希望公司給與我們業(yè)務人員支持）。
三、加強自己思想建設，增強全局意識、增強責任感、增強服務意識、增強團隊意識。積極主動地把工作做到點上、落到實處。我將盡我最大的能力減輕領導的壓力。
以上，是我對20xx年的一些設想，可能還很不成熟，希望領導指正。火車跑的快還靠車頭帶，我希望得到公司領導、部門領導的正確引導和幫助。展望2009年，我會更加努力、認真負責的去對待每一個業(yè)務，也力爭贏的機會去尋求更多的客戶，爭取更多的單，完善廠房部門的工作。相信自己會完成新的任務，能迎接新的挑戰(zhàn)。
新員工個人工作計劃2
四月對于健身行業(yè)來說，是一個非常重要的黃金期，人們經過一個冬天的束縛和春天氣候變化無常的困繞，身體需要一個盡情的舒展，這就需要我們健身工作人員不斷的去挖掘健身市場的潛力，為企業(yè)創(chuàng)造更多利潤。俗話說：“凡事預則立，不預則廢”，做好一個嚴密的工作計劃對接下來的工作開展會起到很重要的促進作用。
作為一名新員工，對這樣一個新型的工作，還需要一段時間的了解與適應。現(xiàn)將四月工作計劃作如下概述：
一、在最短的時間內熟悉公司的規(guī)章制度和基本業(yè)務，按照員工首則嚴格要求自己，不遲到、不早退、不缺勤。
二、盡可能多的開發(fā)與客戶的聯(lián)系方式，例如電話、QQ、電子郵件、MSN等。
三、學習和掌握更多的與客戶打交道的技巧與方式，拉近與客戶之間的距離，用心服務，提升業(yè)績。
四、做好發(fā)單、老客戶維護等一系列日常用工作。
五、開發(fā)更多的客戶源，建立個人的客戶網。
六、要在完成本月的基本任務的基礎上，向更高的目標發(fā)起沖擊。作為一名新員工，必須要樹立這樣的目標，同樣要有為了自己的目標奮斗的精神。
七、及時總結，每一天要對當日的客戶進行分類，準確記住客戶資料。每周也要有周總結，發(fā)現(xiàn)問題，及時解決。
八、加強自己思想建設，增強全局意識、增強責任感、增強服務意識、增強團隊意識。積極主動地把工作做到點上、落到實處。我將盡我的能力減輕領導的壓力。
以上，是我對20**年四月的一些設想，可能還很不成熟，希望領導指正。我會更加努力、認真負責的去對待每一個業(yè)務，也力爭贏的機會去尋求更多的客戶。相信自己會完成新的任務，能迎接新的挑戰(zhàn)。
新員工個人工作計劃3
1、銷售目標
20xx年我要按照主管的要求，達成銷售的目標，按照年度的目標去分解，制定好每月的銷售計劃任務，讓自己每個月都明確自己要達成的目標是多少，需要銷售多少套房子出去，只有將目標分解下來，一個個的去做好，那么才能在到達年底的時候完成年度的銷售任務。通過分解目標，然后再有計劃的去找到目標客戶，去進行銷售，而不是在營業(yè)部等待，那樣的話是完成不了任務的。
2、要提升自己的銷售能力
20xx年的工作雖然做完了，任務也達標了，但是感覺有一些運氣的成分在，而自己的銷售能力其實還是需要進一步的去提升的，一些本來可以拿到手的客戶卻最后還是沒有成功的拿下，而這也是我的銷售能力不過關的原因，在20xx年我要去提升我的銷售能力，參加一些銷售的課程培訓，學習一些銷售的方法和技巧，讓自己能在這一年的工作中做得更加的好，而不是還保持原來的樣子，雖然工作也是會讓自己提升，但是多學一些，能提升的更快，也是能更有把握的完成銷售的目標。
3、對新樓盤的了解
但離力爭指標的進度相比還需努力。現(xiàn)對上半年的工作總結報如下：回顧上半年我接待了生日宴、婚宴、商務宴、會議、自助餐、和高規(guī)格的VIP接待等、共完成了223萬與去年同期相比增長了28萬。
穩(wěn)定員工的思想以保持良好的工作狀態(tài)，1關注員工的思想動態(tài)。去為賓客提供優(yōu)質的服務，發(fā)現(xiàn)缺乏之處及時改正，并加以改進，關注每個員工的思想動態(tài)，定期的找員工談心交流和做思想工作，深入了解他近期工作及生活情況，從中發(fā)現(xiàn)問題并解決。
拉近與客人之間的距離增進與客人之間的溝通，2加強員工的開口服務意識“溝通”通往心的橋梁。并與此同時了解客人的喜好。
特別是微笑服務，3儀容儀表、禮貌禮節(jié)要求每天例會反復對員工進行檢查與灌輸思想。讓員工意識到微笑服務的重要性。
舒適的用餐環(huán)境，4.為確保給客人營造一個干凈。將一樓宴會廳的衛(wèi)生分區(qū)域劃分責任到人。
和激發(fā)員工的潛在服務水平，5提高員工的積極性。制定了獎罰制度，和服務標兵的評比，以此來調動并鼓勵員工積極上進的主動意識和熱情的服務。
以確保餐具的不流失和損壞為下一當酒席做好充沛的準備工作。6將餐具和布草責任到人并定期消毒和進行盤點。
并做好記錄作為我該進服務和菜肴的重要依據(jù)，7收集賓客對用餐的服務質量和菜肴的意見和建議反饋卡。減少顧客的投訴幾率。
和酒店下達的指標任務，根據(jù)餐飲市場的需求。一樓宴會廳6月份進行擴建和改造，經打造升級后，將現(xiàn)在服務水平，服務技能、和親情化服務也將進行提升打造出一個綜合接待能力較強的團隊將我改造過后的婚宴接待和規(guī)劃好下半年的工作計劃和經營措施：
一工作計劃：
開口服務意識培訓VIPP接待服務流程培訓和親情化服務，1根據(jù)一樓宴會廳改造后和客人的用餐服務要求的提升和服務的細節(jié)化將對員工的技能培訓。會議接待服務流程進行培訓和提升服務水平、
大型會議、高規(guī)格的分餐制、自助餐等接待、開拓經營,2將一樓宴會提升到多功能行的沒有大型宴席時推出VIP接待。發(fā)展增收渠道,擴大營業(yè)收入。
增強員工效益意識,3提升員工的開口意識和推銷意識。加強利息控制,節(jié)約費用開支。并要求員工付之行動。
并讓員工也熟悉掌握徽菜并了解其特色特點，4對“徽州美食節(jié)”接待工作做好準備。才干更好的去推銷給客人。
對客的熟悉并與客人交流，5工作中認真做好本崗位工作的同時經常到樓層上去學習和認識客人。提升營銷能力。不時學習，提高自己，加強銷售的業(yè)務知識及各方面的知識學習。
原來的基礎上打造出一個使賓客用餐，6將零點餐廳。更溫馨、更舒適。更人性化的用餐環(huán)境。
所以導致我酒店服務人員缺少新員工較多，7因餐飲服務行業(yè)人員流動量較大。新員工作為餐廳的重要局部，能否盡快的融入團隊，調整好心態(tài)將直接影響整個團隊及服務質量，根據(jù)每個員工的不同性格特點及入職情況進行交談，目的調整好員工的心態(tài)正視工作，認識餐飲行業(yè)的特點使員工在心理做好充沛的思想準備，加快的融入集體當中來。對新員工上崗前的儀容儀表，禮貌禮節(jié)，服務流程，技能的強化培訓，讓他深刻的意識到代表著酒店的形象，嚴格遵守四星級酒店操作的規(guī)范性。
把控好每一道菜肴的質量品質、出菜速度和出菜順序。前臺也是檢驗員。
二根據(jù)改造過后的經營措施：
7月：主打徽州美食節(jié)“徽菜走進丹陽創(chuàng)有機蔬菜品牌”
8月、9月：推出狀元宴、謝師宴、金秋月餅禮盒的推銷。
10月：黃金周主打高檔婚宴接待。
一、公司基本人力狀況分析。
年底對公司基本人力狀況進行總結，包括各部門的人數(shù)對比，學歷結構分析，性別比例構成，司齡結構分析及年齡結構分析。
各部門人數(shù)對比：相比于上一年度，員工總數(shù)增加13人，約12.5%。總經辦由于財務組合并至集團財務中心，故減少;研發(fā)部由于部分項目暫時擱置，人數(shù)減少。2020年公司的重心在運營，產品運營部員工人數(shù)增加，達員工人數(shù)占總人數(shù)的56%。
學歷結構分析：公司77%以上的員工都是本科以上學歷，總經辦、產品運營部及人事行政部本科以上員工占比都是90%以上，2020年度招聘的新員工，除部分設計崗位，其他崗位都是要求本科以上學歷。大專學歷主要集中在運維部，中專及中專以下學歷只有個別，其中一名是行政的保潔員。
司齡結構分析：我司平均司齡為1.4年，反映出公司正處于成長階段，1年以下的員工人數(shù)占48%，且主要集中在產品運營部，因為公司工作重心的調整，產品運營部今年增加的員工數(shù)比較多，流動比較大。從其他時間段的司齡數(shù)據(jù)來看，分布較穩(wěn)定，沒有明顯的流動，說明公司發(fā)展的基本層面還是較穩(wěn)定。
年齡結構分析：公司平均年齡不到27歲，且都在40歲以下，比較年輕，充滿活力。公司年齡結構中，30歲以下員工占很大比例，為84%，主要集中在產品運營部，而且都是本科畢業(yè)的大學生，公司將加大培育力度，作為公司發(fā)展壯大的儲備力量。30~40歲的員工占比16%，大多為各部門的核心員工，中堅力量，以中高層管理人員居多。結合前面的學歷構成，公司中高層管理人員學歷都較高，他們正自在人生的黃金年齡，人生觀價值觀都趨于成熟，可以加強企業(yè)文化的熏陶，建立傳幫帶的人才培養(yǎng)機制，促進公司發(fā)展壯大。
性別比例構成：公司男女比例差距非常大，男性員工占88%，女性員工占12%。且女性員工主要集中在人事行政部及產品運營部，總經辦高層管理及研發(fā)運維等技術部門，均為男性員工。
二、招聘工作總結，相關數(shù)據(jù)分析。
1、招聘完成率分析。除運維部招聘完成率達100%，其他部門的招聘工作尚未完成，接下來1個月，要繼續(xù)緊抓招聘，爭取完成年度目標。
2、招聘人數(shù)相關性分析。本年度電話通知面試1127人，實際面試406人，占通知面試人數(shù)比為36.02%，較低，這和電話通知的話術及面試邀請郵件的撰寫有關，要優(yōu)化話術及邀請郵件內容，吸引應聘者過來面試。另外，2020年度招聘較多的職位是產品運營部的運營專員，這類員工大多是從2020年—2020年的畢業(yè)生挑選錄用，面試“放鴿子”的比較多;面試合格人數(shù)為65人，占實際面試人數(shù)比為16.01%，要加強對簡歷精準度的篩選，以及提高面試的判別力及專業(yè)度;錄用入職人數(shù)為52人，占面試合格人數(shù)的80%，未報到or錄用的原因主要是應聘者個人的考慮，包括薪酬、行業(yè)選擇等原因，而且主要集中在運營專員，面試合格人數(shù)40人，錄用入職人數(shù)為33人，主要是剛畢業(yè)一兩年的學生比較迷茫，選擇較多，不太穩(wěn)定。試用合格人數(shù)為47人，占錄用入職人數(shù)的90.8%，試用不合格原因主要是不適應創(chuàng)業(yè)型公司的企業(yè)文化，跟不上公司的快節(jié)奏。不到10%的不合格率，說明面試精準度較高，把關嚴格，試用期的考核和跟進比較到位。
3、招聘渠道分析。公司的招聘渠道主要為網絡招聘，99.9%的招聘來源于前程無憂、智聯(lián)招聘和中國人才熱線三大網站，只有個別崗位是內部推薦。公司的中高層管理比較穩(wěn)定，招聘人數(shù)非常少，不需要用到獵頭;招聘崗位和人數(shù)也是隨時根據(jù)公司業(yè)務發(fā)展狀況進行調整，而且創(chuàng)業(yè)型團隊需要的是上手快能盡快適應工作崗位的員工，再結合公司的規(guī)模，故沒用啟用校園招聘;類似現(xiàn)場招聘、媒體廣告等招聘渠道均不適合公司現(xiàn)階段的招聘需要。以運營專員這個崗位為例，網絡招聘三大網站的實際面試人數(shù)及面試合格人數(shù)對比如下針對運營專員這個崗位，三大網站提供的簡歷，實際面試總人數(shù)為207人，其中前程無憂和中國人才熱線的簡歷數(shù)較多，分別占比42%和40%，智聯(lián)招聘人數(shù)最少，占比18%，差距很大。從面試合格率來看，三大招聘網站差距不大。
內部推薦渠道不容忽視，今年集團總部的銷售總監(jiān)和戰(zhàn)略推廣總監(jiān)的招聘就來源于內部員工的推薦。后續(xù)會重視內部推薦，繼續(xù)推行“內部人才推薦獎”。另外，下半年完善了公司人才庫的建設。除在職員工簡歷、面試合格簡歷等，還增加了“黑名單”，如個別“極品面試者”、無正當理由未報到且未溝通說明者。
4、離職率分析。（1）新員工的離職率。今年公司新入職員工48人，目前已離職12人，年度新員工的離職率為25%。（2）關鍵崗位離職率。公司的關鍵崗位主要是研發(fā)項目經理，產品經理，運營主管及設計師等。這些崗位的離職率為0，說明公司關鍵崗位，核心員工的留存率較高，團隊凝聚力非常好。
（3）各部門離職率分析。 除總經辦、運維部的離職率低于20%，其他部門的離職都非常高，尤其是產品運營部的離職率，高達61.76%。
離職原因分析與改善措施： 員工主動離職占比63%，其中個人原因主動離職占44%，主要包括員工不適應創(chuàng)業(yè)型團隊的節(jié)奏、對薪酬福利不滿、沒有發(fā)展空間、個人轉行及創(chuàng)業(yè)等，公司原因主動離職主要包括公司項目的擱置，創(chuàng)業(yè)型團隊員工的歸屬感較低，制度不健全。被動離職占37%，主要是試用不合格以及因跟不上公司發(fā)展節(jié)奏而辭退。產品運營部的離職率高達61.7%，其中有48%屬于被動離職，一部分是新員工試用不合格，一部分是公司運營調整后部分被淘汰的，52%屬于主動離職，包括轉正薪資談不攏，員工個人轉行、創(chuàng)業(yè)等。另外，離職員工中的52%是2020年入職的新員工。
改善措施：（1）優(yōu)化招聘流程。提前做好人力規(guī)劃，完善各崗位說明，建立崗位勝任力素質模型，錄用與崗位要求相符的人才。確定offer時，盡可能與應聘者明確試用期前后薪資及崗位職責等，避免出現(xiàn)因轉正薪資談不攏、實際崗位職責與面試時不一而導致心理落差。充分尊重應聘者的職業(yè)選擇，不勉強。
（2）完善公司制度，盡可能的人性化;多舉辦員工活動，增加團隊凝聚力，部門經理和HR隨時關注員工心理動態(tài)，及時引導和溝通。
二、培訓工作總結。
2020年，公司的培訓主要以內部培訓為主，基本無外部培訓。內訓的重點是新員工入職培訓，具體情況總結如下：
1、落實和優(yōu)化“伙伴制度”。“伙伴制度”其實跟導師制差不多，“伙伴”的主要職責包括：入職當天，認識各部門負責人及本部門所有同事等;入職一周內，“伙伴”將引導您or與您共進第一周的午餐，并引導您熟悉公司周邊交通、就餐、購物、就醫(yī)等生活配套設施;入職一個月內，“伙伴”將引導您了解公司文化、制度、流程等，有任何生活or工作流方面的需求可第一時間尋求“伙伴”的幫助。
員工入職前，就會提前與部門負責人確定“伙伴”，今年在“伙伴”的安排上，大多都會選擇小組的負責人，直接帶新人，以前主要是安排職位相關的。另外，公司在下半年增加了“伙伴—新員工溝通交流會”，公司每兩周舉辦一次，參與人員為試用期員工及員工的“伙伴”，員工轉正后不參加此會。主要形式為：新員工發(fā)言：主要包括本周“重點工作”、“個人感受和體會”和“主要問題及建議”三個方面;伙伴點評：對新員工本周工作及表現(xiàn)加以點評，提出指導意見。HR會記錄每位新員工的發(fā)言，建立臺賬，跟進其中提到的問題。2、定期舉辦新員工入職培訓。
新員工入職培訓主要由三部分組成：入職當天指引、部門主管組織的`部門級培訓及公司級的強化培訓。2020年共組織新員工入職培訓6次，參與人員共48人。原則上是每月舉辦一次新員工入職培訓，但某些月份入職員工不多，一般新員工有8人左右，就會視情況舉辦一次公司級的強化培訓。考慮到有些員工可能入職時間會超過一個月才參加公司級的培訓，所以在培訓的內容上做了調整，入職當天的指引相比去年會更詳細一些，主要目的是讓員工了解公司的基本制度。需要改善的地方：新員工入職培訓是重點，但同時要加強業(yè)務部門的操作流程培訓，以及業(yè)務相關理論知識的培訓。
四、企業(yè)文化活動組織。
開始從事店面銷售工作，從4月11號來到公司。經過這幾個月的時間，通過領導的協(xié)助和自己的努力我已經融入了這個集體，這幾個月的時間里我學到很多，雙環(huán)公司讓我真真體會到什么是正規(guī)化，模式化的大公司，沒來到公司的一段時間里我其他銷售公司里任職，其它公司任職期間在工作時不會有太多的人來幫助你每個人都在顧自己，個忙個的人和人之間的距離很遠：公司的領導方針就是弱肉強食，固然這種領導方針會在一定水平上幫助到公司，但要是久遠發(fā)展的話，覺得是不可行的因為人和人只有溝通了才干相互進步，這個公司任職不到半年時間就辭職了不久就來到雙環(huán)公司，雙環(huán)公司我聽到原來沒有在其他公司聽到一句話，那就是雙環(huán)公司會給我門銷售人員一展示自己的平臺，剛到公司沒有體會到平臺對自己重要性，雙環(huán)公司的第一個月自己因對產品知識的不了解很難有銷售，這時的自己也很苦惱，自己的工作壓力頓時大了起來，就在這時店長，銷售經理和店里的銷售能手耐心的協(xié)助我熟悉產品，因為自己原來也有一定的銷售積累，總算還沒有辜負他門的教導總之我雙環(huán)公司的這大半年對我來說是工作生涯里的一段重要歷程。
來到公司的第一個月里，正好趕上公司上東芝的新品，因為有太多的地方不是很適應，加上自己對產品知識的欠缺，四月份的銷量是8臺東芝筆記本電腦，進入五月份到這個季度里的旺季，不知道是自己沒有經歷過呢還是壓根沒有做好準備在五月分這個傳統(tǒng)的旺季里，黃金的休息日里，一臺銷售都沒有，其他同事都趁黃金周抓緊的銷售，卻在旁邊干瞪眼心里很急，有時自己也在和自己開玩笑，nba打球的新秀在第二年或者第三年會遇到一些困難，這是不是也是呢玩笑歸玩笑啊要找到原因，這一次是同事和店長幫助了最終我這個月銷售了14臺筆記本和一臺投影機，其中12臺是東芝筆記本電腦，2臺為thinkpad筆記本電腦，進入到6月份我銷量比起上個月有所下降總共是12臺筆記本，其中10臺東芝，兩臺為thinkpad筆記本這個月一方面市場沒有5月份的那么火爆，但也不是想象中的很差，最后給自己的唯一理由就是能力還不成熟，過完了自己慘淡的6月份之后，迎來了自己在雙環(huán)公司的第四個月，這個月里我給自己定了目標就是一定要達到15臺以上的銷量，因為自己要爭取到一個職務那就是公司在店面的銷售經理，發(fā)現(xiàn)人要是有了目標了干事就是很有沖勁，提前7天左右的時間里我完成了預定的銷售目標，開始消極對待客戶了后面的幾天時間里我沒有銷售，這個月里我總共銷售了16臺筆記本，其中東芝11臺,下面我把自己來公司的幾個月的銷售情況作一下總結。thinkpad為5臺，雖然這個月的后半段有些消極代工，但thinkpad筆記本的5臺銷量是來公司以來現(xiàn)在都沒有打破的記錄（說到著真是挺慚愧的8月份公司有了新的政策就是要調整一下銷售的力量。這次調整的人員中，也有一些變動，來到公司百花村店面，一開始公司領導是看見我銷量還是比較穩(wěn)定，調動我來百花村是為了來拉動銷量也就本著公司的器重想好好在百花村鍛煉一下可是事情總是說的比做的難多了百花村的一段時間里我不只沒有了銷售了不知道是自己不積極還是真的百花村人少，這一個月的時間里沒有一臺銷售，僅有的2臺東芝都不是自己真正的銷售，這一個月讓我真真體會到自己的能力有度么的欠缺了。
讓我回賽博，想想原來的消極對待客戶是很不應該的聽到公司領導給我說呆在這里可能不是特長。心里很不是滋味，就這樣我從百花村撤回來了但我次回到賽博店時，就給自己說一定要珍惜每一次的銷售機會，現(xiàn)在自己的能力不夠，但能力就是自己磨練進去的回到賽博店的這個月，也就是9月份我銷量有了進步18臺筆記本1臺投影機，但然這個月也離不開店長同事的協(xié)助，接下來的10月份里堅持了上一個月銷量19臺筆記本1臺投影機，接下來的11月中我銷售又遇到很大的問題，全月我就銷售了6臺筆記本電腦，不是百花村不是象第一個月那樣不了解產品知識，銷量下降的自己都有些接受不了說真的一段時間里我都不知道自己是怎么了為什么我就突然銷量下降的如此之快呢？這一點我店長和同事到看在眼里，當?shù)昝婵磿r，講到問題，現(xiàn)在店面的銷售經理，應該有一個穩(wěn)定的銷量的但自己就象店長說我這樣，心比較的急這樣銷售機會就很可能被浪費，要很好的調整自己的心態(tài)才干有一個穩(wěn)定的銷量。進入12月份也就是本月我現(xiàn)在為止銷量是7臺筆記本，依然不是很理想。
我從XX年4月11號來到公司，開始從事店面銷售工作，經過這幾個月的時間，通過領導的幫助和自己的努力我已經融入了這個集體，在這幾個月的時間里我學到了很多，在雙環(huán)公司讓我真真體會到了什么是正規(guī)化，模式化的大公司，在沒來到公司的一段時間里我在其他的銷售公司里任職，在其它公司任職期間在工作時不會有太多的人來幫助你，每個人都在顧自己，個忙個的，人和人之間的距離很遠：公司的領導方針就是弱肉強食，固然這種領導方針會在一定程度上幫助到公司，但要是長遠發(fā)展的話，我覺得是不可行的，因為人和人只有溝通了才能相互進步，在這個公司任職不到半年時間就辭職了，不久就來到了雙環(huán)公司，到了雙環(huán)公司我聽到了我原來沒有在其他公司聽到的一句話，那就是雙環(huán)公司會給我門銷售人員一展示自己的平臺，剛到公司沒有體會到平臺對自己重要性， 在雙環(huán)公司的第一個月自己因對產品知識的不了解很難有銷售，這時的自己也很苦惱，自己的工作壓力頓時大了起來，就在這時店長，銷售經理和店里的銷售能手耐心的幫助我熟悉產品，因為自己原來也有一定的銷售積累，總算還沒有辜負他門的教導總之我在雙環(huán)公司的這大半年對我來說是我工作生涯里的一段重要歷程。
下面我把自己來公司的幾個月的銷售情況作一下總結，在來到公司的第一個月里，正好趕上公司上東芝的新品，因為有太多的地方不是很適應，在加上自己對產品知識的欠缺，四月份的銷量是8臺東芝筆記本電腦，進入五月份到了這個季度里的旺季，不知道是自己沒有經歷過呢還是壓根沒有做好準備在五月分這個傳統(tǒng)的旺季里，黃金的休息日里，我一臺銷售都沒有，在其他同事都趁黃金周抓緊的銷售，我卻在旁邊干瞪眼心里很急，有時自己也在和自己開玩笑，在nba打球的新秀在第二年或者第三年會遇到一些困難，我這是不是也是呢••玩笑歸玩笑啊••我要找到原因，這一次是同事和店長幫助了我，最終我在這個月銷售了14臺筆記本和一臺投影機，其中12臺是東芝筆記本電腦，2臺為thinkpad筆記本電腦，進入到了6月份我的銷量比起上個月有所下降總共是12臺筆記本，其中10臺東芝，兩臺為thinkpad筆記本這個月一方面市場沒有5月份的那么火爆，但也不是想象中的很差，最后給自己的唯一理由就是我的能力還不成熟，過完了自己慘淡的6月份之后，我迎來了自己在雙環(huán)公司的第四個月，在這個月里我給自己定了目標就是一定要達到15臺以上的銷量，因為自己要爭取到一個職務那就是公司在店面的銷售經理，我發(fā)現(xiàn)人要是有了目標了干事就是很有沖勁，在提前7天左右的時間里我完成了預定的銷售目標，開始消極對待客戶了，在后面的幾天時間里我沒有銷售，在這個月里我總共銷售了16臺筆記本，其中東芝11臺,thinkpad為5臺，雖然這個月的后半段有些消極代工，但t hinkpad筆記本的5臺銷量是我來公司以來現(xiàn)在都沒有打破的記錄（說到著真是挺慚愧的）。到了8月份公司有了新的政策就是要調整一下銷售的力量。在這次調整的人員中，我也有一些變動，我來到的了公司百花村店面，一開始公司領導是看見我的銷量還是比較穩(wěn)定，調動我來百花村是為了來拉動銷量•我也就本著公司的器重想好好在百花村鍛煉一下••可是事情總是說的比做的難多了••在百花村的一段時間里我不僅沒有了銷售了，不知道是自己不積極還是真的是百花村人少，我在這一個月的時間里沒有一臺銷售，僅有的2臺東芝都不是自己真正的銷售，這一個月讓我真真體會到自己的能力有度么的欠缺了••想想原來的消極對待客戶是很不應該的，在聽到公司領導給我說呆在這里可能不是你的特長，讓我回賽博，我的心里很不是滋味，就這樣我從百花村撤回來了，但我在次回到賽博店時，我就給自己說一定要珍惜每一次的銷售機會，現(xiàn)在是自己的能力不夠，但能力就是自己磨練出來的，在回到賽博店的這個月，也就是9月份我的銷量有了進步18臺筆記本1臺投影機，但然這個月也離不開店長同事的幫助，在接下來的10月份里••我保持了上一個月銷量19臺筆記本1臺投影機，在接下來的11月中我的銷售又遇到了很大的問題，全月我就銷售了6臺筆記本電腦，我不是在百花村•我不是象第一個月那樣不了解產品知識，我的銷量下降的我自己都有些接受不了，說真的在一段時間里我都不知道自己是怎么了，是為什么我就突然銷量下降的如此之快呢？？這一點我的店長和同事到看在眼里，當?shù)昝婵磿r，講到了我的問題，我現(xiàn)在是店面的銷售經理，應該有一個穩(wěn)定的銷量的，但自己就象店長說我的這樣，我的心比較的急這樣銷售機會就很可能被浪費，我要很好的調整自己的心態(tài)才能有一個穩(wěn)定的銷量。在進入12月份也就是本月我到現(xiàn)在為止銷量是7臺筆記本，依然不是很理想。
上就是我來到雙環(huán)公司的9個月的銷量和銷售體會，下面我要說的就是我在店面的一些總結和體會，在我7月份成為店面的銷售經理之后，公司領導就不斷的告訴我，銷售經理是要在店長不在的時候有權管理店面的，是要在店面里培訓新員工的，但在初期我的這些概念只是在表面的，在我9月份回到賽博的時候，店長把我的工作都明確的指出來了•••還讓我寫了銷售經理職責，這樣來督促我門做好銷售經理的職責，說真的到西安在為止的話，我還不是很稱職的，但我相信在以后的日子里，在新年即將到來的日子里我會給自己新的目標的，我會努力使自己進步和積極的。
XX馬上就要過去了新的一年要來了這就意味著新的目標新的挑戰(zhàn)也要來了，在上面的總結里我提到雙環(huán)公司是個平臺，在新的一年里我會拿撤更好的來展示自己在新的一年里，我努力在提高自己的業(yè)務能力，多開發(fā)自己的客戶使他們變成自己的固定客戶在這個年末，我終于理解了有固定客戶的重要性，在努力提高自己的專業(yè)知識，使自己的知識豐富，每個月應該努力完成公司給予的任務，在店面時一定要記住自己是銷售經理要配合店長來管理店面，在新員工來時，應該盡快的給他們培訓，讓他門更快的熟悉產品，讓他門少走彎路，在行的一年里我相信公司還會有很大的變化，馬上我門的產品部就要獨立運行了，就跟公司領導說的一樣，我門公司自己的人不要擔心自己有才華沒有地方施展，新公司有很多職務等這我門去爭取呢•所以新的一年也是我的機遇和挑戰(zhàn)，但最重要的還是要加強自己，在XX年經歷了一些事，使自己不能說成熟吧，也都明白了點事了了，在雙環(huán)公司是我在所有公司工作時間最長的是一個記錄了，我希望能夠在XX年的時候讓這記錄保持下去，
自己會在新的一年里有一個嶄新的面貌，最后祝雙環(huán)所有員工在新年有新氣象，牛氣沖天，在新的一年里在各自的崗位上都創(chuàng)佳績！
回顧上半年我們接待了生日宴、婚宴、商務宴、會議、自助餐、和高規(guī)格的VIP接待等共完成了223萬與去年同期相比增長了28萬，但離力爭指標的進度相比還需努力。現(xiàn)對上半年的工作總結報如下：
1關注員工的思想動態(tài)，穩(wěn)定員工的思想以保持良好的工作狀態(tài)，去為賓客提供優(yōu)質的服務，發(fā)現(xiàn)不足之處及時改正，并加以改進，關注每個員工的思想動態(tài)，定期的找員工談心交流和做思想工作，深入了解他們的近期工作及生活情況，從中發(fā)現(xiàn)問題并解決。
2加強員工的開口服務意識“溝通”是通往心的橋梁，拉近與客人之間的距離增進與客人之間的的溝通，并與此同時了解客人的喜好。
3儀容儀表、禮貌禮節(jié)要求每天例會反復對員工進行檢查與灌輸思想，，特別是微笑服務，讓員工意識到，微笑服務的重要性。
4.為確保給客人營造一個干凈，舒適的用餐環(huán)境，將一樓宴會廳的衛(wèi)生分區(qū)域劃分責任到人。
5提高員工的積極性，和激發(fā)員工的潛在服務水平，制定了獎罰制度，和服務標兵的評比，以此來調動并鼓勵員工積極上進的主動意識和熱情的服務。
6將餐具和布草責任到人并定期消毒和進行盤點，以確保餐具的不流失和損壞為下一當酒席做好充分的準備工作。
7收集賓客對用餐的服務質量和菜肴的意見和建議反饋卡，并做好記錄作為我們該進服務和菜肴的重要依據(jù)，減少顧客的投訴幾率。
根據(jù)餐飲市場的需求，和酒店下達的指標任務，一樓宴會廳月份進行擴建和改造，經打造升級后，將現(xiàn)在的服務水平，服務技能、和親情化服務也將進行提升打造出一個綜合接待能力較強的團隊將我們改造過后的婚宴接待和規(guī)劃好下半年的工作計劃和經營措施：
一、工作計劃
1根據(jù)一樓宴會廳改造后和客人的用餐服務要求的提升和服務的細節(jié)化將對員工的技能培訓，開口服務意識培訓、VIP接待服務流程培訓和親情化服務，會議接待服務流程進行培訓和提升服務水平。
2將一樓宴會提升到多功能行的，在沒有大型宴席時推出VIP接待，大型會議、高規(guī)格的分餐制、自助餐等接待、開拓經營，發(fā)展增收渠道，擴大營業(yè)收入。
3提升員工的開口意識和推銷意識，增強員工效益意識，加強成本控制，節(jié)約費用開支。并要求員工付之行動。
4對“美食節(jié)”的接待工作做好準備，并讓員工也熟悉掌握徽菜并了解其特色特點，才能更好的去推銷給客人。
5在工作中認真做好本崗位工作的同時經常到樓層上去學習和認識客人，對客的熟悉并與客人交流，提升營銷能力。不斷學習，提高自己，加強銷售的業(yè)務知識及各方面的知識學習。
6將零點餐廳，在原來的基礎上打造出一個使賓客用餐，更溫馨、更舒適。更人性化的用餐環(huán)境。
7因餐飲服務行業(yè)人員流動量較大，所以導致我們酒店服務人員缺少新員工較多，新員工作為餐廳的重要部分，能否盡快的融入團隊，調整好心態(tài)將直接影響整個團隊及服務質量，根據(jù)每個員工的不同性格特點及入職情況進行交談，目的是調整好員工的心態(tài)正視工作，認識餐飲行業(yè)的特點使員工在心理做好充分的思想準備，加快的融入集體當中來。對新員工上崗前的儀容儀表，禮貌禮節(jié)，服務流程，技能的強化培訓，讓他們深刻的意識到，是代表著酒店的形象，嚴格遵守四星級酒店操作的規(guī)范性。
8前臺也是檢驗員，把控好每一道菜肴的質量品質、出菜速度和出菜順序。
二、根據(jù)改造過后的經營措施
月：主打美食節(jié)“徽菜走進丹陽創(chuàng)有機蔬菜品牌”。
月、月：推出狀元宴、謝師宴、金秋月餅禮盒的推銷。
月：黃金周主打高檔婚宴接待。
月：“大閘蟹”和螃蟹禮籃的推銷、VIP接待、會議等。
回顧上半年我們接待了生日宴、婚宴、商務宴、會議、自助餐、和高規(guī)格的vip接待等、、、共完成了223萬與去年同期相比增長了28萬，但離力爭指標的進度相比還需努力。現(xiàn)對上半年的工作總結報如下：
1 關注員工的思想動態(tài)，穩(wěn)定員工的思想以保持良好的工作狀態(tài)，去為賓客提供優(yōu)質的服務，發(fā)現(xiàn)不足之處及時改正，并加以改進，關注每個員工的思想動態(tài)，定期的找員工談心交流和做思想工作，深入了解他們的近期工作及生活情況，從中發(fā)現(xiàn)問題并解決。
2 加強員工的開口服務意識“溝通”是通往心的橋梁，拉近與客人之間的距離增進與客人之間的的溝通，并與此同時了解客人的喜好。
3 儀容儀表、 禮貌禮節(jié)要求每天例會反復對員工進行檢查與灌輸思想，，特別是微笑服務，讓員工意識到，微笑服務的重要性。
4. 為確保給客人營造一個干凈，舒適的用餐環(huán)境，將一樓宴會廳的衛(wèi)生分區(qū)域劃分責任到人。
5 提高員工的積極性，和激發(fā)員工的潛在服務水平，制定了獎罰制度，和服務標兵的評比，以此來調動并鼓勵員工積極上進的主動意識和熱情的服務。
6 將餐具和布草責任到人并定期消毒和進行盤點，以確保餐具的不流失和損壞為下一當酒席做好充分的準備工作。
7 收集賓客對用餐的服務質量和菜肴的意見和建議反饋卡，并做好記錄作為我們該進服務和菜肴的重要依據(jù)，減少顧客的投訴幾率。
根據(jù)餐飲市場的需求，和酒店下達的指標任務，一樓宴會廳6月份進行擴建和改造，經打造升級后，將現(xiàn)在的服務水平，服務技能、和親情化服務也將進行提升打造出一個綜合接待能力較強的團隊將我們改造過后的婚宴接待和規(guī)劃好下半年的工作計劃和經營措施：
一 工作計劃：
1 根據(jù)一樓宴會廳改造后和客人的用餐服務要求的提升和服務的細節(jié)化將對員工的技能培訓，開口服務意識培訓、vip接待服務流程培訓和親情化服務，會議接待服務流程進行培訓和提升服務水平、、
2 將一樓宴會提升到多功能行的，在沒有大型宴席時推出vip接待，大型會議、高規(guī)格的分餐制、自助餐等接待、開拓經營,發(fā)展增收渠道,擴大營業(yè)收入。
3 提升員工的開口意識和推銷意識，增強員工效益意識,加強成本控制,節(jié)約費用開支。 并要求員工付之行動。
4 對“徽州美食節(jié)”的接待工作做好準備，并讓員工也熟悉掌握徽菜并了解其特色特點，才能更好的去推銷給客人。
5 在工作中認真做好本崗位工作的同時經常到樓層上去學習和認識客人，對客的熟悉并與客人交流，提升營銷能力。不斷學習，提高自己，加強銷售的業(yè)務知識及各方面的知識學習。
6 將零點餐廳，在原來的基礎上打造出一個使賓客用餐，更溫馨、更舒適。更人性化的用餐環(huán)境。
7 因餐飲服務行業(yè)人員流動量較大，所以導致我們酒店服務人員缺少新員工較多，新員工作為餐廳的重要部分，能否盡快的融入團隊，調整好心態(tài)將直接影響整個團隊及服務質量，根據(jù)每個員工的不同性格特點及入職情況進行交談 ，目的是調整好員工的心態(tài)正視工作，認識餐飲行業(yè)的特點使員工在心理做好充分的思想準備，加快的融入集體當中來。 對新員工上崗前的儀容儀表，禮貌禮節(jié)，服務流程，技能的強化培訓，讓他們深刻的意識到，是代表著酒店的形象，嚴格遵守四星級酒店操作的規(guī)范性。
8 前臺也是檢驗員，把控好每一道菜肴的質量品質、出菜速度和出菜順序。
二 根據(jù)改造過后的經營措施：
7月： 主打徽州美食節(jié)“徽菜走進丹陽創(chuàng)有機蔬菜品牌”
8月、9月： 推出狀元宴、謝師宴、金秋月餅禮盒的推銷。
10月： 黃金周主打高檔婚宴接待。
11月： “大閘蟹”和螃蟹禮籃的推銷、vip接待、會議等、、、
[關鍵詞]基層員工；職業(yè)抱負；企業(yè)文化；激勵
中圖分類號：F27
文獻標識碼：A
文章編號：1006-0278（2014）09-032-01
航空運輸業(yè)是帶動國民經濟發(fā)展和體現(xiàn)綜合國力的主要戰(zhàn)略性產業(yè)，它反映著一個國家的科技水平與經濟實力。而一個國家經濟實力的競爭歸根結底是專業(yè)技術人才的競爭，如何對這些人才進行有效的管理則是航空運輸業(yè)所而臨的一個挑戰(zhàn)。海南航空成立于1993年，自其成立伊始就立志成為中華民族的世界級航空企業(yè)，打造世界級航空品牌。以民航強國戰(zhàn)略為主導，加速國際化布局，力求機隊規(guī)模合理化與運營能力居世界前列的航空公司。在這樣一個企業(yè)經營戰(zhàn)略的主導下，吸引無數(shù)有識之士投入其麾下，發(fā)揮其聰明才智，共同為實現(xiàn)這個目標而奮斗。在海航特有的企業(yè)文化的熏陶下，這些懷有一技之長的來自五湖四海的員工在這個舞臺上施展著自己的職業(yè)抱負，而對基層員工的激勵管理則是海航之所以如此迅速發(fā)展，在業(yè)界創(chuàng)造無數(shù)奇跡的根源所在。
當海南航空股份有限公司的領導們出席SKYTRAX頒獎典禮，而對記者們的提問侃侃而談時，你可曾知道就在若干年前的他還只是市場銷售部一名默默無聞的基層員工。當人力資源總經理站在演講臺前向每一位入職的新員工訴說自己的奮斗歷程時，你是否知道他才剛剛步入而立之年。當市場銷售部的副總走基層慰問員工時，你難以相信在三年前的他只是一名公司的新員工。究竟是怎樣的企業(yè)文化、職業(yè)抱負和激勵機制促使這些青年才俊在如此短的時間內走上管理層的崗位，成為公司的中流砥柱？
入職海航的每'位新員工都會前往位于海口市興國大道的海航大廈參加例行的新員工培訓必修課。站在海航大廈門口，仰望這座雄偉的建筑背后誕生的一個個奇跡，是否也催促著每一何新員工以此為榮，精神飽滿地投入到這平凡而又偉大的事業(yè)中去。走入階梯培訓教室，將要而對的培訓課程內容包括民航業(yè)發(fā)展概況、民航基礎業(yè)務、海航發(fā)展歷程、企業(yè)文化、中國傳統(tǒng)文化導讀等。通過二十天的學習，使每一位入職者知道了白己的崗位職責，明確了自己的職業(yè)抱負，領悟了海航特有的企業(yè)文化――同仁共勉十條，從而為自己規(guī)劃好了在業(yè)內發(fā)展的職業(yè)軌跡。培訓課結束以后舉行一個結業(yè)典禮，在這個場合員工可以目睹海航集團董事局主席陳峰的風采，聽他娓娓道來海航創(chuàng)業(yè)的艱辛歷程，海航人敢為天下先的進取精神和恪守職業(yè)操守的道德規(guī)范。每一位親歷者無不感觸良多，無不以前輩的成就與業(yè)績自勉。從那一刻起，每一位新員工的海航之路就正式啟航了。他們以海航過去的發(fā)展歷程而自豪，海航也必將見證其創(chuàng)造無數(shù)奇跡的人生晉級之路。
一、海南航空股份有限公司基層員工的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃
（一）基層員工的職業(yè)抱負
在海航內部有管理干部和普通員工之分，有職等高低之別。管理干部又分為中、高層管理干部和基層管理干部。以市場銷售部收益管理中心的管理干部為例，又劃分為收益管理中心經理/副經理、收益管理室經理/副經理、渠道管理室經理、效益計劃室經理等。員工則分為區(qū)域航線主管、航線管理員。作為一名收益管理中心的普通員工即航線管理員，他的職業(yè)抱負與晉級之路就是航線管理員――區(qū)域航線主管――收益管理室經理/副經理――收益管理中心經理/副經理。在海航這個大家庭中，歷來都有不拘一格降人才的先例。例如曾經有一名收益管理中心的新員工馬某，入職之初就在師傅的帶領下認真學習航線收益管理的技巧，并很快掌握了該航線所在市場的旺季、平季及淡季等不同時間段的收益提升規(guī)律。通過一年的摸索，總結經驗，他很快就成為了一名資深的航線管理員，并擔負起教導其它新員工的責任。五年以后，他已經成為了收益管理中心經理，負責整個中心的工作，而馬某只不過才26歲。海航提供給無數(shù)的年輕人施展才華的舞臺，能者多勞，能者居之，當仁不讓。而年輕人善于學習，勇于創(chuàng)新，敢于拼搏，不懼失敗的性格也很好地契合了海航這幾年蓬勃發(fā)展的節(jié)奏。馬某從一名技藝精良，業(yè)務技能嫻熟的員工晉級成為管理干部以后，他將而對更為復雜的挑戰(zhàn)。畢竟賦予這位管理干部更多的職責是如何帶領一個團隊實現(xiàn)既定的目標，直接向市場銷售部總經理負責。這個崗何職責要求馬某知人善任，與各中心區(qū)域人員進行協(xié)調，確保資源使用效益最大化。毋容置疑的是，海航賦予了他新的使命，他也必將在新的崗位上施展自己的職業(yè)抱負。
（二）企業(yè)文化對基層員工的影響
企業(yè)文化是指在一定的社會歷史條件下，企業(yè)生產經營和管理活動中所創(chuàng)造的具有該企業(yè)特色的精神財富和物質形態(tài)。海航集團的員工訓條“積厚德，存正心；樂敬業(yè)，誠為本”就教導著每一位員工在日常工作與生活中如何做一個正直的人。文化格言之“為社會做點事，為他人做點事，為自己做點事”則把實現(xiàn)個人職業(yè)抱負與體現(xiàn)個人與公司的價值有機地結合在一起。海航的服務理念之SMILE服務精神（Safety andPunctuality、Manners and Elegance、Innovation and Passion、Leaderslip and Teamwork、Equality and Love）則濃縮了中國傳統(tǒng)道德文化的精髓――安全正點、東方優(yōu)雅、創(chuàng)新激情、團隊協(xié)作、平等仁愛。
海航是一個追求“誠信、業(yè)績、創(chuàng)新”的航空公司。他的每一位基層員工都是這種理念的堅定信仰者與具體執(zhí)行者。企業(yè)精神與理念的傳播，員工靈魂的凈化，道德水平的提高作為海航最重要的指導思想已經鐫刻在每一名員工的內心。基層員工有朝一日走上管理干部的崗位，他將成為這種先進理念的最好踐行者、高尚職業(yè)風范的集大成者。他會把這種理念與風氣傳遞給他的下屬，傳遞給每一位后來者。在這樣一種良性循環(huán)的氛圍中工作，員工努力去完成公司制訂的任務指標，企業(yè)創(chuàng)造了有口皆碑的業(yè)績，全體人員都享受著企業(yè)發(fā)展帶來的成果，個人的價值也就得以體現(xiàn)，職業(yè)道路也就越走越寬。
二、海南航空股份有限公司對于基層員工的有效激勵方案
（一）物質層面的獎勵是激勵基層員工的催化劑
在海南航空股份有限公司對基層員工的激勵機制中，物質層而的獎勵不僅僅是對員工完成工作目標時的現(xiàn)金激勵、績效增發(fā)。例如公司對于員工在某一公關事件中對外展示了海航良好的品牌形象和服務品質，人資行政部會申請獎金為其表彰。進年來，海航的許多員工白發(fā)地參與到社會公益活動中去，體現(xiàn)了海航服務大眾的社會責任感和使命感。對此，公司也以表彰結合現(xiàn)金獎勵的形式對于這些員工予以了嘉獎。在每年年中、年終的績效考核時，人力資源部門還會針對在該年表現(xiàn)優(yōu)異、業(yè)績突出的員工給予優(yōu)秀員工的評定，并由此頒發(fā)獲獎證書，額外補發(fā)一筆獎勵。被評為優(yōu)秀員工稱號的員工將有很大機會晉升為管理干部。
正如海南航空的文化格言所述，在海航工作的基層員工，是在為社會、為他人、為自己做點事。在職業(yè)發(fā)展的軌跡里，海航的員工踐行著企業(yè)文化之同仁共勉，實現(xiàn)著自己初入公司時憧憬的職業(yè)夢想，也完成了自己人生道路上一個個里程碑式的飛躍。這樣的飛躍不僅僅意味著白己的職場道路越來越寬，結識更多的精英人士，拓展了在本行業(yè)中的人脈圈子，更意味著自己的人身修養(yǎng)達到了一個更高的境界。這種修養(yǎng)的達成是職業(yè)要求的歷練，也是水到渠成的精進。
（二）職業(yè)晉升渠道是激勵基層員工的坐標
海航的人力資源團隊無疑是一支優(yōu)秀的管理團隊，它制訂了一系列激勵基層員工的方案，這些方案包括輪崗培訓、后備管理干部梯隊培訓、高潛能人才培訓、青年人才培訓等。通過這些培訓，使許多基層員工慢慢地熟悉公司整體的發(fā)展戰(zhàn)略，掌握管理干部崗位的職責，能夠在更高、更廣、更寬的舞臺上展現(xiàn)自己的才華，實現(xiàn)自己的職業(yè)抱負。
海航之所以在業(yè)界成績斐然，身名在外，得益于健全的人才激勵體制下所孕育的一代代優(yōu)秀的管理人才，業(yè)務尖兵。這些青年才俊正式通過這些培訓渠道逐漸走上管理干部的崗位。以后備管理干部梯隊培訓為例，它就是海航的人才庫，源源不斷地往決策層、管理層輸送新鮮血液。這些新鮮血液不但具備了嫻熟的業(yè)務技能，熟悉公司的發(fā)展戰(zhàn)略，而且認同公司的企業(yè)文化，能夠踐行公司的規(guī)劃目標。他們也就成為了這個激勵體制下最直接的受益者。每一位海航的基層員工從這些培訓渠道中看到了自己職業(yè)抱負實現(xiàn)的希望，看到了自己在海航發(fā)展的美好愿景，也看到了自我價值實現(xiàn)的可能。
“海闊憑魚躍，天高任鳥飛”的海航在國際化進程中不斷培養(yǎng)著具備國際視野和公關能力的青年人才。這些青年人才是從高潛能人才培訓、青年人才培訓這兩個培訓渠道中脫穎而出的。他們或則是小語種領域的佼佼者，或則是具備國際業(yè)務技能的干將，還有一些是競爭公司的成熟型人才。“海納百川，有容乃大”的海航精心培育著自己的高素質優(yōu)秀人員梯隊，并給予許多基層員工不斷發(fā)展、完善自我知識結構、拓展國際化眼光的機會。目前市場部的副總劉某正是出自于這個進階體系，而他正是從一名普通的基層員工做起。他自己曾經感慨道：“海航就是一個給年輕人無限希望，無限機會的舞臺。只要你付諸努力，只要你有實力，那么你的付出就能得到回報。因為公司的發(fā)展賦予了你的使命，公司的成長給予了你機會，公司的榮耀提供了你平臺。”
（三）企業(yè)文化層面的引導是激勵基層員工的向心力
在海南航空，并非每一位基層員工都能最終走上領導崗位，也有許多默默無聞耕耘在一線的員工們，他們的存在也體現(xiàn)著自己應有的價值。在海航的文化格言“大眾認同、大眾參與、大眾成就、大眾分享”的熏陶下，更是有許多無名英雄在普通的崗位上奉獻著自己的青春。海航的企業(yè)文化關注每一位員工的發(fā)展，關注著他們內心的思想變化，關注著員工身邊的家人。海航20年，彈指一揮間。海航集團旗下的云端雜志社曾經制作了一期特刊來紀念“海航20年老員工”為海航奉獻的點點滴滴。兄弟攜手其利斷金的同舟共濟；夫妻結合風雨同舟的世俗浪漫；姐妹聯(lián)合雙劍合璧的風姿綽約無一例外地都體現(xiàn)在了這20年絢麗多彩的如詩畫卷之中，成為各白夢想得以實現(xiàn)的最佳佐證。這些偉岸的身影背后是這個企業(yè)對其無微不至的關懷，對其無私奉獻的認同。
每逢中國傳統(tǒng)佳節(jié)來臨，海航的領導們會下基層走訪與座談，慰問基層員工的同時給他們送去溫暖與關懷。某些員工的家庭條件比較困難，由此影響了員工的正常工作與生活，市場銷售部及人資行政部的領導會第一時間送去問候，并號召海航這個大家庭的所有成員募捐，解決這些困難員工的燃眉之急，從而消除了他們的后顧之憂。員工在工作中遇到了困惑，遭遇了瓶頸，分管領導會循循善誘與之促膝長談，分析員工的不足，以促使其改進而提升自己的能力。HR平臺更是建立了海航文庫，讓員工通過自我學習來磨練自己，提高自己。EAP心理導師也會適時出現(xiàn)在員工的身邊，給他們帶來幫助。
海航企業(yè)文化之同仁共勉的第一條“團體以和睦為興盛”告誡著每一位基層員工要處理好與同事之間的關系。這不僅僅是現(xiàn)階段共同實現(xiàn)短期目標的基礎，也是將來走上領導崗位之際需要掌握的管理技能之一。雖然各自所處的崗位不同，所站的立場各異，所持的觀點迥然，所擔負的職責不一，但是在企業(yè)文化的引導下，每一個人都在實現(xiàn)著自己的價值，都在為海航的事業(yè)添磚加瓦。海航的文化血液不僅流淌進員工的日常工作，更是滋潤著員工的業(yè)余生活。周末的社區(qū)活動，節(jié)假日的體育鍛煉，一年一度的辯論比賽和英語演講比賽都是每一位基層員工展示自我風采的舞臺。通過這些豐富多彩的業(yè)余活動，員工們從緊張的日常工作中解脫出來，釋放著自己的激情，找尋到屬于自己的天地。更有一些跨板塊、跨部門的員工通過這些活動建立起深厚的友誼，擦出愛情的火花。大家見而時不由會心一笑，感懷海航集團董事局出席陳峰曾經歷歷在目、語重心長的教誨――人生在世，擁有黃金萬兩不如擁有一些值得交往的朋友，一輩子值得奮斗的事業(yè)。如此淺顯易懂的人生哲理引領海航的每一位員工兢兢業(yè)業(yè)，前赴后繼。
每一位工作在海航的基層員工的內心都懷揣著一種最樸素而又不平凡的情愫，他們希望實現(xiàn)自我，得到尊重.體現(xiàn)價值，創(chuàng)造奇跡。海航這個溫馨的集體正敞開它最溫情的懷抱，滋潤著每一個與它結緣的員工。今天員工以海航為榮，明天海航以員工為榮。海航這個中國民航業(yè)的后起之秀，正蓄勢待發(fā)向前發(fā)展，也必將獲得更多的殊榮，為世人所矚目。海航的每一位基層員工就是這座大廈的基石，奠定了這個企業(yè)未來發(fā)展的美好前景。
參考文獻：
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20xx年貴金屬銷售計劃方案范文1目標導向是營銷工作的關鍵。在新季度營銷工作規(guī)劃中，首先要做的就是營銷目標的擬訂，包括總體的銷售目標、銷售團隊的建設、電話約訪的數(shù)量、新客戶開發(fā)數(shù)量、老客戶維護流程、新員工培訓綱要、員工工作狀態(tài)、貴金屬技術知識每日學習等，都要進行有效的規(guī)劃，這樣在我們日后的工作當中才會做到有章可循，有理可依，做到高效、高率。
一、明確目標
首先要明確我們的工作目的，作為電話銷售，我們的每天的工作目標就是一個，約訪客戶，對于每天打多少個電話，打這些電話當中能有多少對貴金屬投資感興趣的人，有多少人能約訪來公司或者參見講解會，我們要在這些問題當中明確自己的目標。
作為銷售二部主管來說，主要的責任在于團隊的建設，建立一支熟悉業(yè)務，相對穩(wěn)定的電話營銷團隊，因為人才是企業(yè)最寶貴的資源，一切銷售業(yè)績都起源于一個好的銷售人員，建立一支具有團隊凝聚力，有合作精神的隊伍。
二、計劃
1 人員在部門建設當中，要不斷壯大成員人數(shù)，比如可以隊內轉介紹，并制定獎勵政策。以及在壯大隊伍的過程中，積極配合行政人員做好新員工的培訓工作。
2 意向客戶在對于我們手中積累的一些客戶，我們要學會做好客戶的分類工作，分為：A類客戶和B類客戶。A類客戶屬于非常有意想的，有投資意愿的可以分A類客戶。B類客戶屬于對于貴金屬投資不了解，但是在日后跟進的過程當中不是很排斥可以分為B類。我們要不斷積累B類客戶，把手中的B類客戶轉換成A類客戶。
3 建立完善的考核制度完善銷售管理制度的目的是讓銷售人員在工作中發(fā)揮主觀能動性，對工作有高度的責任心，提高銷售人員的主人翁意識。
1)工作態(tài)度考核
* 工作的執(zhí)行力以及完成度。
* 與其他各部門員工的溝通，協(xié)作力。每月互動，以小紙條形式來寫出同事的優(yōu)點，票高者小獎勵以資鼓勵。
* 培訓課程的學習力以及掌握能力。
2)業(yè)績考核有效電話量，郵件數(shù)，意向客戶數(shù)，約訪數(shù)量
三、方法
1 完善的電話營銷流程，一套完整的營銷流程是對銷售很有幫助的。電話營銷部門，團隊內要同意電話話術，要做到客戶的每一個問題，有問必答，做到熟練應用，在統(tǒng)一的話術當中加入自己各自的話術特點，做到游刃有余。更快的提高整體的工作效率。
2 制定員工月度考核機制，制定考核機制的目的是激發(fā)員工的潛能，讓大家在規(guī)定的任務中完成任務，做到高效，高率。考核制度為月末淘汰制，員工獎勵制，對于三個月連續(xù)銷售業(yè)績末尾者淘汰。對于連續(xù)三月銷售業(yè)績前三名者，提升為組長，帶領團隊，有資金獎勵。
3 于一個客戶的開發(fā)及維護過程，不僅僅在于一個部門的努力，是要求公司的各個部門的一個團隊協(xié)作的一個過程。要加強本部門人員的工作態(tài)度、工作執(zhí)行力、協(xié)作度、溝通度。
4 對于每天打電話的過程當中要確保每天有效電話的數(shù)量，對于我們電話營銷部門，其實每天打電話的工作過程是很枯燥的，所以我們要在枯燥的工作當中從中發(fā)現(xiàn)其中的樂趣，在樂趣中工作，是最有效率的。
5 培養(yǎng)銷售人員發(fā)現(xiàn)問題，總結問題，不斷自我提高的習慣。培養(yǎng)銷售人員發(fā)現(xiàn)問題，總結問題目的在于提高銷售人員綜合素質，在工作中能發(fā)現(xiàn)問題總結問題并能提出自己的看法和建議，業(yè)務能力提高到一個新的檔次。
四、總結
本行業(yè)的知識積累，對于當今從事金融行業(yè)的人們來說，只有不斷的學習，才能讓自己在這個行業(yè)當中走的更久，走的踏實，對于我們銷售人員來講，只有通過扎實的金融知識，和對貴金屬行業(yè)的了解才能更好的開發(fā)我們的客戶、維護好我們的客戶。
20xx年貴金屬銷售計劃方案范文2一、切實落實業(yè)務經理崗位職責，認真履行本職工作。
作為xxxx貴金屬經營有限公司xxx行業(yè)銷售，自己的崗位職責是：
1、、堅定信心，積極發(fā)展營銷團隊，拓展兼職居間人千方百計完成行業(yè)銷售目標;
2、努力完成銷售過程中客戶的合理要求，爭取客戶信任，提供完成可靠的客戶開戶、入資流程及實盤資金操作等解決方案;
3、深入了解并嚴格執(zhí)行xxx銷售的流程和手續(xù);
4、積極廣泛收集市場信息并及時整理上報，以供團隊分析決策;
5、隨時關注xxx行業(yè)的最新動向、產品技術的發(fā)展趨勢，爭取在市場中取得主動和先機，在金融行業(yè)市場中牢牢把握住xxx產品優(yōu)勢;
6、培養(yǎng)培訓營銷工作的方法及對市場研究能力，成為智慧能動的市場操作者;
7、對工作具有較高的敬業(yè)精神和高度的主人翁責任感;
8、嚴格遵守公司各項規(guī)章制度，完成上級領導交辦的工作，避免積壓和拖沓。
崗位職責是員工的工作要求，也是衡量員工工作好壞的標準，自己到崗至今已有一個月多的時間，期間在公司的安排下參加了公司組織的xxx行業(yè)銷售培訓，現(xiàn)以對公司產品有了一個雖不深入但整體完整的了解，對產品優(yōu)勢和不足也與大家深入溝通過。為積極配合整體團隊銷售，不但自己計劃設想還要努力學習。在管理上多學習，在銷售上多研究。自己在搞好銷售的同時，計劃設想認真學習業(yè)務知識、管理技能及銷售實戰(zhàn)來完善自己的理論知識，力求不斷進步自己的綜合素質，為環(huán)融企業(yè)的再發(fā)展奠定人力資源基礎。
二、銷售工作具體量化任務，制定出月計劃和周計劃、及每日的工作量。
1、計劃個人及帶領的居間團隊每月完成8~12個客戶入金，每周2~3個客戶、達成月薪3萬，沖量年薪30萬以上的個人業(yè)績目標。每天至少打20個電話，每周至少拜訪20位客戶，下午時間長可安排拜訪客戶。考慮福州市區(qū)地廣人多，交通涌堵，預約時最好選擇客戶在相同或接近的地點。
2、見客戶之前要多了解客戶的信息和潛在需求，最好先了解決策人的個人愛好，準備一些有對方感興趣的話題，并為客戶提供針對性的邀約開戶解決方案。
3、從網站或其他渠道多搜集些xxx操作信息供客戶參考，并配合客戶在模擬操盤上的技術和模擬資金項目運作。
4、做好每天的工作記錄，以備遺忘重要事項，并標注重要未辦理事項。對于老客戶，和固定客戶，要經常保持聯(lián)系，在有時間有條件的情況下，送一些小禮物或宴請客戶，好穩(wěn)定與客戶關系。
5、填寫項目跟蹤表，根據(jù)開戶項目進度：前期模擬盤跟蹤、促成入金、完成實盤操作各階段工作。
6、前期設計的項目重點跟進，至少三天回訪一次新開戶客戶，必要時配合客戶做模擬盤操盤的工作，其他階段跟蹤的項目至少一周回訪一次。客戶開模擬戶日期及項目進展重要日期需謹記，并及時跟進和回訪。
7、前期設計階段主動爭取參與客戶模擬賬戶方案操作，為客戶解決xxx操盤本專業(yè)的基礎模擬設計操作工作。
8、爭取早日與客戶簽訂開戶入金合同，以最快的時間響應客戶進行實盤操作的需求，爭取早日進行實盤操作。
三、正確對待客戶咨詢并及時、妥善解決。
xxx銷售是一種長期循序漸進的工作，視客戶咨詢如xxx產品銷售同等重要甚至有過之而無不及，同時須慎重處理。自己在xxx產品銷售的過程中，嚴格按照公司制定銷售服務承諾執(zhí)行，在接到客戶咨詢的問題自己不能解答時，首先應認真做好客戶咨詢記錄并口頭做出承諾，首先應認真做好客戶咨詢記錄并口頭做出承諾，其次應及時匯報領導及相關部門，在接到領導的指示后會同相關部門人員制訂應對方案，同時應及時與客戶溝通使客戶對處理方案感到滿意。
20xx年貴金屬銷售計劃方案范文3我公司成立新的部門，我很榮幸擔任新部門其中一個團隊的負責人，以下為本團隊的組建及工作計劃。
一、團隊建設：
本團隊剛剛成立所需人員無需過多，前期計劃人數(shù)在5人。其中必需人員1人，需要有一定的分析和講解能力。本團隊人員需要有一定的素養(yǎng)和知識，為打造一個高端團隊打下一個堅實的基矗我想團隊在10月31日前將人員配備完畢。在人員配備完畢后，要有一個團隊磨合期，暫定時間為一個月，在這一個月的時間里，我會通過隊員的業(yè)務實踐和業(yè)務討論對每名隊員有一個更加深入的了解，對以后的工作作出針對每位隊員特點的準確定位。
二、團隊工作計劃與工作方向：
我團隊的工作方向，立志于大客戶的開發(fā)與維護、渠道的開發(fā)與維護、分公司的開發(fā)與建立。
1、大客戶的開發(fā)與維護：大客戶開發(fā)我們通過團隊的自身關系，外界拓展，網絡搜索等收集大客戶資料。資料收集完畢后，對于所收集的資料開專項客戶開發(fā)會議，會議中對進行資料的篩癬定位，并定制進一步專項的開發(fā)方案。大客戶的維護，對于已經投資的大客戶我團隊要做到專人專管，時時跟進了解，確保客戶的交易量與收益。如發(fā)展良好，希望打造一間VIP貴賓大戶室，提供優(yōu)雅舒適的環(huán)境，吸納客戶進入，讓客戶了解到我公司的雄厚實力與優(yōu)質服務，達到以一帶N的發(fā)展效果。
