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（中山大學管理學院，廣東廣州510275）
摘要：本文運用文獻研究、案例分析、問卷調查等研究方法對W企業留住優秀實習生激勵機制進行分析，總結W公司在實習生激勵方面存在的問題，結合馬斯洛需求理論、亞當斯的公平理論等提出針對性的解決方案，并提煉出W公司的實習生激勵機制研究對于其他中小型民營企業的啟示。
關鍵詞 ：優秀實習生；激勵機制；中小型企業；啟示
中圖分類號：C962 文獻標志碼：A 文章編號：1000-8775（2015）04-0191-03
收稿日期：2015－01－20
作者簡介：黃香玲（1991-），女，漢，福建省邵武市人，中山大學管理學院工商管理系在讀研究生，企業管理專業戰略管理方向。
二十一世紀最寶貴的是人才，最緊缺的也是人才，人才是企業保持競爭優勢的關鍵與核心之一。企業吸引人才的方式多種多樣，其中，企業實習生項目就是最熱門的方式之一。近年來，企業實習生項目風靡校園，各大高校從5月份到8月份的實習招聘達上百場。各大招聘網站也不示弱，尤其在暑期實習生招聘期間，實習招聘廣告占首頁的一半之多。作為校園招聘的“藍海”[1]，企業實習生項目越來越成為企業提早“搶”到人才，提高企業知名度，降低雇傭成本所樂于采用的新方式。而如何有效管理與激勵實習生，是一個亟待解決的問題。本文以W公司為例，對W公司實習生激勵方面存在的問題進行探討，并提出解決方案。
一、W公司概況及實習生項目情況
W公司成立于2007年，是一家以航旅業電子商務為契機，集研發、運營為一體的航旅業電子商務企業。目前有員工350人，其中本科生及以上占54.01%，大專生占44.29%，員工平均年齡26歲，目前處于成長階段，客票業務平臺的成交量以每年200%到300%的速度增長。員工的薪資福利采用薪酬領先的策略，高出同行業同職位30%左右。公司結構主要有：技術體系（包括研發，設計等）；產品體系；銷售體系；職能體系（行政，人事，財務）；客服滿意體系這五大模塊。公司近兩年開始推行實習生項目，取得了良好的效果，2013年暑期實習生留任率在50%左右。W公司以戰略需求為導向[2]，開展實習生計劃主要為了發現和留住優秀人才。以下是2013年暑期各體系合格實習生留崗情況：
二、W公司實習生激勵滿意度調查
筆者在W公司進行為時兩個月的實習，了解到W公司實習生留崗率總體在50%左右，那么另外一部分人為什么不愿意留在W公司？通過與公司各體系主管和部分實習生的訪談，并結合自身的工作體驗來看，很大程度上問題在于公司在激勵方面做得不足，無法將更多優秀的實習生留下。為進一步探尋公司的激勵在哪些方面有所欠缺，筆者設計了W公司實習生激勵滿意度調查問卷，運用李克特5點量表法[3]分析得出實習生對W公司激勵的滿意程度。筆者對公司56名實習生發放了調查問卷，回收53份。通過數據統計與分析，W公司實習生對激勵方式的滿意度均值為3.49，其中對激勵很滿意的人數為10人，占被調查實習生人數的19%；滿意的人數為18人，占被調查人數的34%；比較滿意的人數為16人，占被調查人數的30%，不滿意的人數為6人，占被調查人數的11%；很不滿意的人數為3人，占被調查人數的6%。從各大體系來看有如下分布：
由上表可看出技術體系對于公司的激勵最為滿意，銷售體系與產品體系對于公司的激勵比較滿意，職能體系和客滿體系對公司的激勵不滿意，這與各個體系最后的留任率成正相關。由此可見，激勵與實習生的去留有重要的聯系。
三、W公司實習生激勵方面存在問題
1.激勵手段問題
W公司的激勵手段主要有物質激勵和少量的精神激勵。物質激勵主要表現為W公司的工資采用高于行業20%的水平來吸引實習生，并且為實習生提供住宿。但是，所有的實習生采取統一的薪酬，并沒有因每個崗位，工作量的不同而采取不同的薪資。W公司處于發展關鍵期，業務量大，增長速度快，加班情況十分普遍，但是對于加班，激勵甚少，只有技術體系和客滿體系有設加班激勵，這樣容易產生不公平感，進而產生抵觸心理和消極情緒。在精神激勵方面，W公司較為忽視。實習生大多剛剛走出校園進入企業，心理尚未十分成熟，精神激勵對他們來說至關重要。
2.激勵方式問題
W公司共有5個體系，分別是銷售體系，職能體系，產品體系，技術體系和客滿體系。職能體系包括財務、人力資源管理、綜合行政。W公司對技術和銷售較為重視，對職能部門有所忽略，而職能部門人手少卻承擔著較大的工作量，經常加班加點且沒有相應的激勵。另外，職能部門的導師無暇顧及實習生的日常培訓和指導。客滿體系全稱為客戶服務滿意體系，主要工作為為客戶提供咨詢服務，解答客戶遇到的難題，協調供應商與采購商之間的矛盾，這個崗位工作時間較為特殊，采取三班倒制，并作為公司的一線員工受理各種客戶的問題和投訴，對實習生心理承受能力和排解情緒能力要求較高，許多實習生會因心理方面的員工無法繼續工作。而這個崗位的實習生沒有其他心理方面的培訓和疏導，容易產生不滿情緒。不同的體系和部門因工作性質不同應給與不用方式的激勵，而W公司幾乎沒有采用差異化的方式進行激勵，激勵方式較為單一，不利于調動實習生的積極性。
3.崗位與導師分配問題
實習生在進入公司以后沒有進行輪崗，不利于熟悉公司其它業務，找到興趣和特長所在。每個崗位的實習生導師分配不均衡，部分崗位一位導師帶10個左右實習生，部分崗位一位導師帶一位實習生。導師資源沒有合理配置，不利于實現導師與實習生之間的互動。對實習生的培訓沒有計入導師的績效考核中，不利于調動導師培訓實習生的積極性。
4.授權問題
授權意味著信任，意味著放手讓實習生承擔重要任務。W公司對實習生授權的程度較低，一方面沒有足夠的信任，認為實習生難以勝任較為復雜和難度較高的工作；另一方面出于對公司的商業秘密保密，較少交付重要的工作任務。實習生得不到授權，工作內容一般是簡單而較為枯燥的，缺乏挑戰性，久而久之，實習生容易產生倦怠和厭倦心理。
四、對W公司留住優秀實習生激勵機制的建議
1.豐富實習生激勵手段
W公司實習生比較注重實習生的培養，希望通過實習提前選撥到企業需要的優秀人才，實習期的激勵對實習生的去留至關重要，決定著實習生對企業的印象和認知。W公司的員工群體相對年輕，平均年齡在26歲左右，而進入企業的實習生一般為在校生，屬于90后群體，他們年輕充滿活力與干勁，個性獨特，敢于表達。因此企業的激勵手段應該豐富化，多樣化，才能足夠調動實習生的積極性。
根據馬斯洛需求層次理論，人的需要分為五類：一是生理需要，包括對飲食、穿著、住所等生存方面的基本需要；二是安全需要，主要表現為人身安全和處境穩定需要；三是社交需要，又可稱為愛或歸屬感的需要；四是榮譽需要需要被贊賞和被尊重；五是自我實現需要，即充分發揮自身的潛能，實現自我價值[4]。當低級層次的需要被滿足后，更高一級需要就會變得明顯而強烈。W公司可以通過馬斯洛需求層次理論與實習生實際需求相結合，采取豐富化、多樣化的激勵措施對實習生進行激勵。在生理需要方面，保證合理的實習工資，并加強住宿條件的改進，從問卷調查情況可知，90%實習生認為住宿條件有待改善；在安全需要方面，不隨意開除實習生，消除他們的不安全感；在社交需求方面，可以通過經常性的部門活動，保持良好的師徒關系，同事關系，上下級關系；在榮譽需要方面，公司應該尊重每一位實習生的勞動成果，一旦他們取得成績，都要進行不同層次的獎勵；在自我實現需要方面，幫助實習生克服工作中的困難，交給他們具有挑戰性的任務，讓他們獲得自我效能感。
2.建立差異化激勵機制
W公司五個體系因分工不同具有明顯的差異，因此在對實習生激勵時，一方面應對不同崗位的實習生采取差異化的激勵機制，另一方面，要根據不同個人的需要采取不同的激勵方式。通過問卷調查和實習生的留崗率可知，W公司銷售體系、技術體系和產品體系對于公司的激勵和管理等方面更為滿意，因為公司領導較為看重這三個體系，給予他們更多的偏向，但這種做法容易引起其他體系實習生的不滿。
根據亞當斯的公平理論可知，人們的公平感來源于他們對自己的投入和回報與別人的投入和回報相比較。具體公式為：
其中，O代表結果，即分配中所獲報酬，I代表投入，人們在工作中所作的貢獻，P代表公平或不公的當事者，r代表參照對象。當等號兩側的結果相等時，人們感受到公平，當兩側結果不等時，人們感受到不公平。W公司對銷售體系、技術體系、產品體系實習生的偏向可能導致其他體系實習生的不公平感。如職能體系工作量大，經常加班加點，加班補償等卻不如其他三個體系；客滿體系面對客戶的困難和投訴，心理壓力大，但由于學歷較低，實習工資比其他體系低30%。最終，職能體系和客滿體系的離職率高，與不公平感密切相關。因此，W公司應針對不同崗位，不同工作性質的實習生采取差異化的激勵機制，降低不公平感。
3.完善輪崗制度與導師制度
W公司實習生多為在校學生，由于沒有工作經驗，對自己能做什么，適合做什么并不了解，因此一方面需要企業為他們提供不同的工作崗位，接觸不同的工作內容，發現他們擅長的工作與不足之處。這就需要建立良好的輪崗制度，盡量接觸不同的崗位，一個時期后根據實習生意愿和公司的決定再定崗。另一方面企業應完善導師制度，建立和諧的師徒關系，規定導師帶實習生的比例，強化導師對實習生的培訓，并將對實習生培訓項目列入導師的績效考核中，調動導師的積極性。將輪崗和導師機制制度化，才能更好地激勵實習生去發掘潛能，適應工作，創建良好的師徒關系，勝任工作崗位。
4.拓寬實習生授權范圍
即將走出校門的大學生在畢業前選擇先進入企業實習，一個最重要的原因就是希望能從實習中獲得職業技能，增加就業籌碼。企業若授予他們具有挑戰性的工作內容，一方面讓實習生感受到公司的信任，另一方面有挑戰性的工作或者任務能夠激發出實習生迎難而上的熱情。拓寬實習生授權范圍對調動實習生積極性來說十分重要，需要企業管理層改變對實習生的觀念，將他們當作正式員工來對待，給予充分的信任，不再一味交給他們簡單重復而又枯燥的工作，而賦予他們具有挑戰性的工作任務[i]，這樣實習生的成長速度更快，同時有利于企業留住優秀人才。
從心理契約理論的角度來看，企業與實習生之間存在一種心理契約，即企業與實習生對對方抱有一系列的期望，只有自己的期望在對方那里得到滿足才能夠繼續相互吸引。根據艾其奧尼的心理契約矩陣模型，將組織中所采用的權力分為三類：強制性、實用型和規范型，而從組織成員對組織的態度可以分為：離心型、計較型和道德型。在這里，組織所用的權力是因，成員的態度是果。從企業與實習生的角度來看，雙方的心理契約要建立在相互信任的基礎上才能穩固。企業拓寬授權范圍，給予實習生更大的信任和工作上的幫助，能讓實習生感覺到被尊重和被信任，激發他們工作的熱情和敢于挑戰困難的勇氣，在做好工作的同時，加強實習生對企業的全心奉獻和信任。
五、對中小企業的啟示
W公司是一家處于快速成長期的民營中小型電子商務企業，隨著電子商務產業的發展，這樣的民營企業會越來越多，因此它具有很強的代表性和現實意義。W公司實習生激勵機制對其他中小企業有一定的借鑒意義，大多數同樣處境的企業越來越傾向實行實習生項目，而他們同樣都會遇到實習生工作積極性不高，簽約率低下等問題。本研究針對W公司提出的優化激勵機制的方法如豐富激勵手段，建立差異化激勵機制，完善輪崗制度和導師制度等等對其他中小型民營企業實習生管理與激勵有一定的適用性，當然，企業應該根據自身情況來調整激勵機制。
六、結語
本研究通過筆者的親自實踐，問卷調查與訪談，資料收集等，發現W企業在實習生激勵方面存在的問題，針對這方面的問題，結合馬斯洛需求層次理論，亞當斯的公平理論和艾其奧尼的心理契約矩陣模型等理論提出相應的解決辦法，從而建立和完善W公司的實習生激勵機制，留住公司需要的優秀實習生，并希望能對其他中小企業實習生激勵機制的建立能有所啟示和幫助。隨著互聯網的發展，各類電子商務企業如雨后春筍般建立起來，而資金和人才是中小企業生存和發展的關鍵，實習生項目以較低成本提前吸引優秀人才的優勢受到企業的青睞，加強實習生激勵，留住優秀實習生對企業來說具有十分重要的意義。未來的研究方向傾向于對某一些具體行業或者企業實習生項目各個方面如培訓，績效考核等進行研究，為企業實習生項目的運行提供參考和借鑒。
參考文獻：
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[4]陳維政，余凱成，程文文.人力資源管理（第二版）[M].高等教育出版社.2006：236-237
首先，人力資源部xx經理先簡單說明目前所有實習生的分工與安排、代表公司對積極響應項目任務的同學們表示感謝和鼓勵，隨后大家敞開心扉，對階段學習培訓、收獲困惑等大膽提出問題。
接著，來自技術支持和銷售方面實習生們分別暢談了自己這段時間的感受和期望。技術支持定位的實習生代表鄺天朗帶頭發言，表示進入公司后馬上跟著資深的同事做等保，自我感覺上手較快，技術要求比預想中要簡單，坦誠與職業規劃差距較大，希望以后有機會接觸其他領域并轉型。姚經理對此提出技術支持崗位不止步目前的學習是對的，公司也會根據實習期表現和發展潛質在階段、以及正式轉正前進行全面評估，會提供更廣泛的空間。但同時也勸誡實習生，不要做井底之蛙，要看到人外有人，技術支持也要貼地氣，要以市場為導向。未來要能以二次銷售，再銷售為目標，讓技術黏性發揮最大價值，讓我們的服務產品無法替代。
銷售定位xx提到不希望做“溫室里的花朵”，希望更快地去跑業務，在碰壁中找到自己的差距。其他三位銷售同學也共同提到目前的培訓感覺信息量太大，無法驗證學到多少。姚經理首先對實習生自我要求和進步給予肯定，但同時提到銷售是門技術活，不是靠嘴皮子就能做業務的時代，要講究銷售時機、技巧和方式。切忌急進而做壞了客戶，便再也沒有機會。期間還跟大家分享了銷售哲理小故事“業務員應該有的五張臉譜”，講述不同性格不同特點的人會有不一樣的銷售方式，希望大家找到屬于自己的臉譜，同時揚長避短，重新定位。
實習
周數：4周
學分：2分
實習
單位： 西門子威迪歐電機（上海）有限公司、
實習
地點：上海
實習
時間：XX年-7-25~XX年-8-25
一、實習目的、要求：
實習目的：1，了解企業的運作方式和日常業務。
2，把書本中的知識放到實踐中去，培養大學生的動手實踐能力。
3，在實習過程中，與上級，同事等有效溝通，培養大學生與人溝通的能力和團隊協作的能力。
4，鞏固、擴大和加深學生從課堂上所學的理論知識，獲得實際工作的初步經驗和基本技能。
實習要求：1、做好實習前準備工作，了解實習目的和任務，以提高實習效果。
2、遵守實習紀律，服從實習安排，完成實習任務。
3、與指導教師定期保持聯系，匯報實習進展情況，接受指導教師的指導。
4、實習結束，提交《實習單位鑒定》和《實習報告》。
二、實習主要內容：
1，了解實習單位的所有制性質、經營方針和經營理念。
2，了解實習單位的運作特點，業務要求和主要產品。
3，了解實習單位的發展戰略和經營戰略。
4，負責協助實習單位銷售部產品的銷售。
5，負責銷售資料的收集、翻譯、與整理。
6，負責用傳真、電話、msn等通訊方式聯系客戶，并提供口譯服務。
三、實結（可另附報告）：
附件一
實習報告
時光匆匆，轉眼間一個月的實習生活也畫上了句號。我又從社會實踐中回到了校園學習生活之中。回首過去一個月在西門子威迪歐電機（上海）有限公司點點滴滴的實習生活，我有許多感悟。我對銷售有著極大的興趣，我從上大學起就立志做一名優秀的銷售代表。這次在西門子威迪歐的實習生活讓我進一步了解了銷售這個職業，更堅定了我今后做一名優秀銷售代表的信心。
首先，這次在西門子威迪歐電機（上海）有限公司的實習生活使我找到了在社會工作中的感覺。這對于一個長期在校園中學習生活并即將步入社會工作中的大學生來說，是一個不小的收獲。剛到西門子威迪歐的時候，我真的不知道自己要在公司中做些什么。那些職業的銷售代表都十分的繁忙，他們大部分時間都在外出拜訪顧客、商業談判之類的。而我一個銷售部實習銷售助理似乎幫不上什么忙。但是，我決心在這次社會實習中鍛煉自我，學到一些實際的東西。我嘗試著和公司負責實習生的主任王老師溝通，希望他能給我多一些工作去完成。于是我成了銷售部辦公室中繁忙工作的一員。我幫助職業銷售代表發送傳真，給客戶打電話，收集、翻譯、整理資料。什么地方需要我幫忙，我就去什么地方。打字，翻譯，打印資料，雖然我的工作很雜，也很基本。但是在這個過程中，我找到了社會工作的感覺，也在這個過程中學習到了許多東西。在工作之余，我主動地和那些職業銷售代表交流，從和他們的交談中，我了解到了作為一名銷售人員是多么的不容易。實際上，做銷售是一項極富挑戰性的工作，銷售人員每天面臨著巨大的壓力。但是當他們成功地拜訪了客戶或達成了銷售目標后，那種發自內心的喜悅是不言而喻的。實習后期，我主動提出去公司產品展區向顧客介紹公司產品。起初，我對公司的產品不是特別的了解，因為公司的產品都是一些電機產品，這對于一個學文科的學生來說是很陌生的，但是一個好的銷售員首先要對他或她所銷售的產品了如指掌。所以我就在晚上下班后借來公司一些介紹產品的書籍和手冊來看，學會了一些專業用語和了解了公司產品的特性。第一次向客戶介紹公司產品的時候，我的心里還是有些緊張的，但是我還是鎮定了下來，為客戶簡單地介紹了一下產品，這也算是我第一次那么正式地為客戶介紹產品，雖然這對別人來說算不了什么，但是我自己的心中卻充滿了喜悅。雖然這次實習的時間很短暫，但是我找到了工作的感覺，也學會了怎么樣把學習和工作結合起來。
同時，我也在這次實習中肯定了自己的價值。以前，總覺得自己要是走出了校園，什么都做不了。但是通過這次實習，我看到了自己的能力。我能積極地去工作，去和上級溝通，“找”活兒干。我學會了在工作中學習的方法，我為了工作的需要，能迅速的學到工作中所需要的東西。我不了解電機產品，但是我學的很快；我不了解怎么使用打印機、傳真機，但是我學的很快；我會化妝，把自己的穿著職業化，但是我學的很快。我再很短的時間內學會了工作需要我學會的東西。我想這就是大學所培養的真正的東西——學習的能力。我也看到了改變的力量，有一句名言是：世界上唯一不變的東西就是改變。在這次實習中我的觀點等都有了一系列的改變和變化，從這些變化中我學到了許多，也使自己成熟了許多。我現在不怕找工作了，我會不斷地學習，充實自我。我相信我一定能找到一份很好的工作，我是一個很好的“產品”，我能自信地向企業推銷我自己。
這次實習還讓我學習到了團隊合作的能力。西門子威迪歐電機銷售部門的實習生不止我一個人。我們五個人是一個實習生的團隊，在實習結束后也成為了很好的朋友。這次實習使我感覺到了團隊的力量。有時候接電話，傳真很多，真的讓人手忙腳亂的，但是在這個時候，完成了手頭工作的團隊成員總會過來幫忙。在產品展廳向顧客介紹產品的時候有時候也會有無法回答的產品技術類問題，但是團隊中學習理工科的成員總能幫著解決，最終給客戶滿意的回答——這就是團隊的力量，沒有團隊，是不可能那么有效率低地完成工作任務的。有時候，因為團隊成員來自不同的地方，不同的大學。在一些生活、觀念方面都有一些差異。在團隊合作的過程中，也會有一些小小的摩擦。但是大家都彼此體諒，最后還成為了好朋友。在以后的職場生涯中，我相信我會加入一個又一個新的團隊，也會在與他人交往的過程中遇到種種問題，但是通過這次實習，我已經做好了思想準備，我也已經學會了怎樣尊重、體諒他人。我相信，真誠地對待他人，合理地調節人際關系，我也會收獲一個很好的人際關系，在團隊這個大家庭中，發揮自己的水平和才能。
最后，這次在西門子威迪歐電機的實習經歷也敦促我去不斷地學習，充實自己。剛進入大學的時候，那時正處于打基礎階段，學習有些繁忙。那時候就想，要是去工作就好了，就不用學習了，因為學習是一項很辛苦又很費時的事情。現在到了大四了，終于到了快走上工作崗位的時候，但是我的想法也改變了。通過這次實習，我了解到了在工作中更需要學習，不學習那么就會很快被社會淘汰。現在想想，在學校中做一個學生其實是最輕松的事情了。工作中所面對的壓力要大得多，要考慮到各個方面的問題。在西門子威迪歐電機遇到的那些職業經理人都是在繁忙的工作中抽出時間來去學習，有些領導階層也在進行著夜間或周末的培訓。他們的行動也鼓舞了我去學習更多需要學習的東西，這個學期我回到了學校，我更加珍惜這最后一年的在學校的學習機會。去聽更多的好課，去學校圖書館看更多的書籍，享受學習所帶來的快樂。我也會多用一些時間去學習工作中所需要的技能，如更多的電腦軟件的使用，英語的聽、說、讀、寫能力的進一步強化，我也會繼續學習法語。知識的海洋無窮無盡，學習知識是我們終身的事情。
姓名(以下簡稱乙方)：
就讀學校：
身份證號碼：
經甲、乙雙方協商，甲方同意接受乙方來本公司實習，雙方簽定協議如下：
一、乙方自愿在銷售崗位實習。實習內容高學網市場推廣及銷售。
二、實習期限自 年 月 日起至 年 月 日止。
三、實習期間由于乙方實習生的身份，不能簽訂正式的勞動合同，也不能辦理錄用手續，不交納各項社會保險金。
四、實習期間，乙方接受甲方管理，嚴格遵守甲方各項規章制度，若有違規，甲方有權終止其實習。實習生提供虛假證件、欺瞞年齡等虛假信息者一經發現立即解除協議，一切后果由本人承擔。
五、乙方須嚴格要求自己，積極參與甲方的相關工作和活動，虛心學習，甲方應主動關心、教育，使學生身心素質和業務水平得到提高。
六、甲方按公司規定支付乙方實習補助 1500元 ，以及享有公司伙食補貼、住宿補貼等福利待遇。綜合補助2000元左右，相關業務提成、獎金另算。甲方實習生每月所得補助之相關稅金由實習生本人承擔。發放補助日期為：每月25號。
七、實習結束，甲方應根據業務需求，優先安排乙方就業，簽定勞務合同并配合乙方所在學校辦理學生的一切就業手續，若不能留，用應在實習期結束之前一周通知乙方及所在學校，以便乙方所在學校進行就業安置工作;如果乙方不愿意簽訂勞務合同必須向甲方提前一個月提出，并簽訂相關證明書。
八、乙方如需要返回學校參加考試或其它事宜時，乙方必須提前一周由其學校書面通知甲方，以便甲方安排時間。乙方不得擅自離崗，如有正當原因確需請假的，乙方學生至少提前一天提交書面申請單，經甲方批準后方可休假，否則按曠工處理。
九、乙方在甲方實習期間，不得提前結束實習。如有特殊原因不能繼續在甲方實習的，需提成書面報告，并在一個月內批準離職。
十、其他
1、乙方在離開實習崗位時，做好相關工作內容、物品的交接工作，否則造成相關經濟損失的，由乙方承擔相應費用。
2、乙方在公司實習期間所涉及到的項目內容、技術、工藝、設備等機密必須嚴格保守，如發現泄密將追究其法律責任。
十一、本協議自簽訂之日起生效，一式兩份，甲、乙雙方各執一份。
甲方： 乙方：
簽字： 代表(簽署)
電話： 電話：
關鍵詞：酒店實習；高職院校；實習管理；經濟型酒店實習
隨著酒店業態的飛速發展，越來越多的酒店業態呈現，如星級酒店、民宿酒店、主題酒店和經濟型酒店等。目前酒店管理專業實習地點也隨著酒店業態的發展，由單一的從星級酒店實習到各個業態實習。其中在經濟型酒店實習就存在相關實習管理問題。
一、學生實習管理存在的問題
（一）院校對經濟型實習酒店評價體系不健全
對經濟型實習酒店評價是對現有合作實習單位過程性的判斷。建立完整的評價體系能夠發現不足，尋求合理的改進途徑，有利于實習單位對學生發展重視并可持續培養，與院校合作將會更加密切。部分院校在實習改革過程中，把酒店為學生提供住宿、餐食放在第一位，但管理培訓相對滯后，安全事故責任不夠清晰。經濟型酒店實習酒店評價體系較為片面，考核目標相對模糊，以分數高低評價酒店的優劣，形式化現象比較嚴重。
（二）學生所學知識與實際工作有差異
高職酒店管理專業教育，發現有大部分教材都是以高星級酒店為藍本，相關知識點和標準都與星級酒店相關，對經濟型酒店介紹幾乎為零。已經實習的學生也常有反映，稱星級酒店操作實際與經濟型酒店操作并不一樣。同時，有些工作中所需的知識，是在教學過程中從未涉及的。比如，作為經濟型酒店餐飲部運營管理、廚房運營管理、經濟型酒店銷售技巧等相關知識，課程設置中均未提及。
（三）學生實習期間缺乏過程性教學培養
學生在校期間有完善的教學設計、教學計劃，進入經濟型酒店實習后，全權由酒店進行培訓，企業主要著重于實際操作的培訓，學生也能在其中獲得運營過程中管理知識，但院校作為學生的第一培養人應當繼續在實習期間給予學生專業方面指導，讓學生了解在實習期間應該學會什么知識，同時也應考慮學生未來就業規劃，應當與企業共同謀劃學生的職業生涯。
二、經濟型酒店實習問題分析
由于經濟型酒店通常房間數量較少，人員配置也相對較少，大批量進新人已經是過去式，老員工關系比較穩固，有排外現象。新到店的實習生總是會因為被分配到一些較辛苦工作，而去抱怨；另外，酒店業往往更注重有豐富的實踐經驗的人才，忽視有系統理論知識卻缺乏實踐經驗的實習生。導致實習生在實習過程中，找不到歸屬感，會認為學無所值，從而對所學專業產生錯誤的認識。到了酒店，進入實習階段，在前廳由于員工忙于工作，無法系統教授實習生，學生在幫不上忙時只能站在一旁；在客房就是清潔房間等勞務工作，有時還會碰到刁蠻的客人、偷懶的同事，得不到充分的尊重。很多實習生對以前在學校學習的系統性的酒店管理知識就會覺得沒有用武之地，也會對酒店服務職業產生鄙視心理，從而影響就業方向。
三、積極探索新模式，完善經濟型酒店實習管理
（一）建立三方評價機制
學校的評定制度應與酒店相應評估制度銜接。酒店會設立實習院校檔案記錄或保存各校的實習生管理與評估制度、實習生手冊樣本、實習生表現總體情況等， 實習結束后， 實習酒店會表揚優秀實習生并把每位實習生的工作表現記入檔案和學校的實習生手冊， 學校可以此為依據， 結合實習生的在校表現給出公平恰當的實習成績， 從而進一步完善評價機制。不僅需要院校評價極端、酒店評價院校，同時要建立學生評價酒店和院校的機制。
（二）制度建設
制度是基礎，為頂崗實習的實施與管理工作提供制度依據。制度建設完善與否是高職酒店學生頂崗實習的順利進行的重要保障。首先，合理制定實習計劃和大綱。實綱又要保持先進性，根據行業的發展與培養目標的提升，有計劃、有步驟的改進。其次，每月與學生電話溝通，并召開月度工作會議，集中了解學生存在問題和獲得收獲。制定《實習管理手冊》、《指導教師手冊》，建立完善指導教師例會、匯報、考核、看望等制度，明確崗位職責、工作流程和匯報渠道等。
（三）實習管理后續工作
學生在經濟型實習結束后， 學校與實習生、酒店管理人員召開實習座談會， 聽取實習生的實習感受、實習收獲，頒發酒店資格證書與獎學金，并與實習酒店交流思想， 了解實習生和酒店對實習過程的意見。實習反饋制度的建立， 方便學校及時向實習學生和酒店了解實習情況、實習問題， 有利于學校不斷完善實習管理制度。
（四）對酒店考核方式多元化
受高職教育理念的影響，實習考核由終結性評價逐漸向過程性評價過渡，在考核時間、考核方式等方面進行調整，更加注重過程考核，對學生的實習所學知識、酒店培訓情況等給予綜合評價。也可嘗試由單體考核轉變為小組考核，或第三方考核。
（五）加強酒店培訓
不僅需要崗前培訓，對實習生進行完整的入職培訓。將酒店的酒店企業文化、管理理念、規章制度等告知學生，并通過案例使學生理解牢記，同時這種培訓能夠使學生能夠融入酒店環境。同時當學生實習到半年時應進行提升管理培訓，這一階段的培訓者需要部門基層管理者替代酒店基層員工。需要他們將酒店對客服務意識、基層管理知識結合自身長期的服務管理經驗傳授給實習生。并開展相關聯課程，如督導管理類課程。
本文主要以山東省高職院校的酒店管理專業經濟型酒店實習管理為代表，具有科學性地就經濟型酒店管理實習存在的一些問題進行分析。針對山東省酒店管理高職學生在經濟型酒店實習存在的問題提出相應的對策。
參考文獻：
[1]秦炳貞，高職旅游管理專業酒店實習管理存在的問題及對策，山東省青年管理干部學院學報，2010.03
[2]蔣作明，孫揚，酒店實習生心理演變與指導策略研究―以旅游管理專業本科生為例，曲阜師范大學學報，2016.07
有位朋友,大學畢業后沒有選擇與專業對口的實習單位。做了一段網站編輯后,她發現自己更適合做的是市場,于是毅然離開。在新的實習單位,很快找到自己喜歡的崗位,雖然累一些,但學到了很多東西。我畢業前找實習單位時,就是吸取了他們的經驗教訓,所以實習這關過得順利。
當然,也不能為了找個自己非常理想的實習單位就在“一棵樹上吊死”,找不到就不實習。有的為此一直呆在家里等,這種極端的做法,結果更糟。
其實,實習就是正式工作前的“試水”或“熱身”,不必過于苛求,也不能不當回事兒。
那么,選擇實習單位應該注意哪些呢?
冷靜選擇。一是專業對口,二是單位正規,能真正有所收獲,三是適合自己特長、愛好,能為以后正式工作打好基礎。我實習時,朋友介紹了幾個單位,我最終選擇了一家國有企業新組建的信息公司,人不多,有網站、雜志,還經常組織采訪和大型活動。我沒有準確的崗位,屬于“救火”隊員那種,哪里需要哪里去。因此,我一天到晚非常忙,經常是今天當網站編輯、雜志記者,明天外出采訪、聯系客戶和組織會務。說真的,很多對于自己都是第一次,學到不少東西。到實習結束時,我已經是一個成熟的網站編輯,已編發、更新稿件上千篇。我還擔任重要現場文字和視頻采訪,作品分別登在雜志和網站上,影響非常好。在大型會務組織工作中,我負責人員接待,由于熱情、周到和細致,受到代表一致好評。
【關鍵詞】本科院校 學生 校外實習 滿意度 中圖分類號：G642 文獻標識碼：A
基金項目：陜西省教育廳人文專項基金（13JK0014）。
經管專業校外實習是實踐教學的重要環節。在校外實習的效果評價方面，目前并無一套以學生為主體的科學全面的測量指標、測量方法及評價方法，而學生對教育教學質量的主觀評價對了解高等教育質量非常重要，研究教育教學質量，必須以學生為本，才能得出有價值和有意義的結論[1]。學生滿意度是學生參與教育過程并分享教育成果的必然結果和評價指標，通過學生滿意度評價、監測校外實習質量，有助于根據學生經歷的普遍性認識校外實習，提高校外實習的管理水平。
研究方法及樣本特征
本文采用實證研究的方法，通過對經管類專業學生的訪談和問卷調查及數據分析，獲得學生對校外實習（主要是畢業實習）滿意度的總體評價，并使用探索性因子分析對影響實習滿意度的因子進行歸納。在收集有關項目時，我們采用學生們易理解的語言，對經管類專業學生進行訪談并加以整理，抽取主要影響學生校外實習滿意度的因素，初步形成本研究的問卷題目。
本次調查共發放問卷2000份，收回問卷1860份，回收率93%、去除無效問卷后共計有效問卷1640份，有效率為 82%，使用SPSS16.0對問卷進行統計分析，樣本情況見表1。由表可見學生的性別比例基本平衡，70.7%的學生入校前來自農村，非獨生子女占到70%。實習崗位以基層服務或銷售及基層管理工作為主，兩者占到80%，實習時間以3-6個月、1-3個月為主，多數實習津貼從500元-1499元不等；實習組織方式以學校組織的帶薪實習和自己聯系的帶薪實習為主，兩者占到87%。
結果和分析
1.學生對校外實習的滿意度描述性分析
為檢驗調查結果的有效性和信度，利用SPSS16.0軟件檢驗克朗巴哈a信度系數和拆半信度系數， Cronbach's a=0.897，Guttman拆半系數為0.803，顯示變量相關性和內部信度良好，適合進一步分析。首先對陳述實習感受和總體滿意度的20個觀測量進行描述性分析，分析結果如圖1所示，其中橫坐標的數字“a1”代表“和指導教師相處融洽”，“a2”代表“與同事相處融洽”，“a3”代表“和其他實習生相處融洽”， “a4”代表“與顧客或前來辦事的人相處融洽”，“a5”代表“對工作環境感到滿意”，“a6”代表“實習崗位體現我的個人價值”，“a7”代表“實習生受到歧視，同工不同酬”，“a8”代表“我覺得自己的實習崗位充滿挑戰性”，“a9”代表“實習單位安全保障工作做得很好”，“a10”代表“學校重視實習，組織安排得力”，“a11”代表“對自己在實習單位的表現感到滿意”，“a12”代表“實習工作強度超出承受能力”， “a13”代表“實習讓我充分利用專業知識提高專業技能”，“a14”代表“實習生在單位付出高于回報”，“a15”代表“對單位的食宿和福利感到滿意”，“a16”代表“實習單位的業余生活安排很好”，“a17”代表“不喜歡實習單位的復雜人際關系”，“a18”代表“實習單位對員工過于苛刻”，“a19”代表“對實習津貼感到滿意”，“a20”代表“對本次實體滿意度很高”。由圖1可見，學生在絕大多數觀測量上的得分為3-3.9分，顯示學生對校外實習的總體滿意度為中等水平。在“對本次實體滿意度”題項上，均值M=3.51，標準差Std=1.353，說明學生基本認可校外實習，但尚未達到“很滿意或很認同”水平（均值為4以上表示很滿意）。對描述實體感受的題項進行排序，發現“與指導教師相處融洽、與同事相處融洽排在首位，而“與其他實習生相處融洽”“與顧客或前來辦事的人員的相處融洽”“對工作環境感到滿意”等題項排前，說明學生對與指導教師、同事、同學及顧客的相處和對工作環境較為滿意，但同時認為“實習生在單位受到歧視”或“實習單位對實習生過于苛刻”“實習生在單位的付出高于回報”“實習工作強度超出承受能力”，而“對實習津貼感到滿意”題項上得分最低（M=2.69，SD=1.252），可見學生對實習津貼有較高的期望。
2.學生滿意度的影響因素分析
因子分析是一種通過顯性變量測評潛在變量，通過具體指標測評抽象因子的統計分析方法，最早由心理學家Chales Spearman在1904年提出，它的基本思路是將實測的多個指標，用少數幾個潛在的指標（因子）的線性組合表示，主要應用于尋求基本結構，簡化觀測系統和對變量或樣本進行分類[2]。為了進一步了解影響學生實習滿意度的因素，使用SPSS16. 0軟件對39個描述實習感受、影響因素及滿意度的題項數據進行因子分析。首先采用KMO與Bartlett’s球形度檢驗對數據進行因子分析適宜性檢驗，其結果為：KMO檢驗值為0. 740，說明樣本量較為充分；近似卡方值為2282.03 ，自由度為231 ，顯著性系數為0. 000，說明樣本適合作因子分析。
采用主成分分析法，進行方差最大正交旋轉，根據特征根大于等于1的原則選取公因子，提取因子時以因子載荷0.4為基準，并根據如下標準進行指標剔除：第一，在所有因子的載荷小于0.4的指標；第二，只含有一個指標的因子及指標；第三，同時在兩個因子上載荷達到0.4的指標，對剔除后的問卷中的24個指標再次進行探索性因子分析，最終萃取出7個因子，它們累計可以解釋80.04%的方差，即萃取出的7個因子可以基本上代替原有的24個表述實習感受及可能的影響因素的題項，對這7個因子分別命名為實習單位管理及實習待遇、個人價值與專業技能提高、職業生涯發展、崗位吸引力、人際關系、對實習崗位要求以及學校組織管理。
結論與建議
第一，學生對校外實習的滿意度為中等水平，與學校及專業指導教師對實習效果較高的預期相比，學生只是基本認可實習，這一點應引起學校、院系及專業指導教師的高度重視，分析、思考影響實習滿意度的原因，以學生為本，認真進行實習設計、遴選實習基地及實習單位，加強對實習的組織和管理，采取有效措施提高學生的滿意度。
第二，影響學生實習滿意度的因素可歸結為實習單位管理及實習待遇、學生個人價值實現與專業技能提高、職業生涯發展、學校組織管理等7個方面，其中實習單位管理和實習待遇的影響作用最為顯著。
第三，在對實習單位的調研中我們發現，多數實習單位都強調，學校一方面要加強對學生的專業思想教育，樹立正確的價值觀，正確認識實習的意義和實習薪酬的關系，培養學生良好的職業精神和素養，做到愛崗敬業；另一方面反映出目前企業傾向于將實習生安排在基層崗位，補充基層勞動力的短缺，導致實習崗位與專業不一致，學生往往感到在實習階段無法很好地應用專業知識，提高專業技能，從而導致實習滿意度較低。學校要加強與實習單位的聯系和溝通，建立有效的校企合作機制，創造更為人性化的實習環境。
第四，研究青年學生的心理特點，尊重他們對個人價值的追求，關注學生的心理訴求和發展愿景。只有充分發揮學生的主觀能動性，讓他們以積極的心態、充分的知識儲備投入到實習中，在實習崗位上充分運用自己的聰明才智和專業知識，體現個人價值和潛能，才能真正起到培養學生的創新能力、創業能力的作用。
參考文獻：
[1]張倩、岳昌君：《高等教育質量評價與學生滿意度》，《中國高教研究》2009年第11期，第40頁。
營業員的構成
與中國式家電連鎖不同，百思買的營業員分為正式職員和實習生，但都是賣場直接管理。一般進入百思買做營業員要經過三輪嚴格的面試之后，才能夠成為百思買的正式員工。除了學歷要求以外，百思買更加重視員工的溝通能力和團隊意識等技能。因為是經過了嚴格篩選，這些人在成為百思買的正式員工之后都會非常努力地工作，跳槽率較低。該店某銷售手機的營業員告訴記者，她原來是國內某家電賣場的導購員，是依靠朋友介紹去的。而進入百思買是經過了三輪面試之后才進來的。雖然她的學歷只有高中，但是因為有家電銷售的經驗，而且有基本的英語會話能力，她才獲得了這個職位，而且是從最基礎的銷售專員開始做起。她告訴我，經常有一些在上海生活的香港人或者是外國人來這里購物，因此，會講英語對于一個銷售專員來說很重要。
另外，百思買店內還有近三分之一的銷售實習生。這些實習生都是在校的大學生，經過百思買的面試和培訓之后，成為賣場銷售的重要組成部分和非常活躍的群體。按照要求，這些實習生每個月要在百思買的賣場里工作100小時以上。因此，基本上每個周末這些實習生都會把自己的業余時間“貢獻”給百思買的賣場。一個實習生告訴我，在國內家電賣場做廠家的臨促與在百思買做實習生是完全不同的。在這里能夠學到更多的銷售技巧和產品知識，同時未來畢業后成為百思買正式員工的機會也更大。因為無論是實習生還是正式銷售專員，都是百思買統一管理并記錄在冊的，其工作的經歷都是有據可查的。
而國內的家電專業賣場中，有三部分人員構成，數量最大的是廠家和供應商的導購員，賣場和供應商對其進行雙重管理；還有一部分負責財務、倉儲以及對促銷員等管理工作的是賣場自己的員工，直接歸屬于賣場；另外一部分就是節假日的臨時促銷人員，大部分是由供應商管理的。
營業員的歸屬
與中國式家電賣場中導購員待遇與其業績直接掛鉤的考核方式不同，百思買對于營業員的考核不是看他的業績，而是看他的服務水平和服務意識，看他的團隊協作精神，看他對產品知識的了解等等。因此，百思買營業員的待遇與業績的多少基本沒有關系。而是按照不同的級別領取相應的報酬。以一名最低等級的銷售專員為例，她每月的工資是2000元，無論她銷售多少產品，銷售了哪個品牌的產品，都是這個工資待遇。銷售專員以上分別是一級營業專員、二級營業專員、銷售主管和銷售經理。每個級別對應相應的薪酬待遇，而考核晉升的標準更多的是服務等軟指標，而非業績之類的硬指標。當你想購買一個產品的時候，銷售專員會按照你的需求，為你介紹商品。
而在中國家電賣場，絕大多數穿著賣場制服的銷售人員都不是賣場的職員，而是各個家電公司派往終端的銷售代表。他們的工資待遇與該品牌的業績直接掛鉤，勞動關系、三險一金等都由廠家負責；在管理上，則接受廠家和賣場的雙重管理。這些導購員的工資是由兩部分組成的，一部分是固定工資，這部分一般與當地的最低工資為標準，另一部分是銷售提成。如果是制品牌的導購員，基本工資一般是廠家出，而銷售提成則由當地的商結算。
2008年起，隨著門店經營模式的轉變，國美、蘇寧在推行賣場品類化經營的同時，也開始推動導購員自有化。目前很多國美導購員也屬于國美的員工。但是供應商反映，國美等家電賣場對于導購員的管理還是比較初級的層面，在培訓和服務意識上還很大的提升空間。專業人士分析，導購員歸屬問題的背后是經營模式整個體系的延伸，只是一個表象而已。國美蘇寧實行的是返點式的商業模式，這種模式的核心建立在家電供給商對在國美蘇寧等家電連鎖售出的銷售額進行百分比返點上。這種模式不論渠道中產品盈虧與否，都在一定的賬期內按照固定的百分比將銷售額劃扣為連鎖企業的利潤。因此，供應商為了降低費用點，自己控制導購員想方設法提高銷售額。而百思買是買斷商品的經營模式。這就要求百思買須在店面實行精細化管理，降低各種費用的支出。1989年，當時還是美國第二大家電渠道賣場的百思買強力啟動了零促銷員籌劃，將廠商促銷員全部清退，倡導無偏向顧問式導購。并遭到多個依靠推銷員銷售高檔產品制造商的抵制。但百思買最終贏得了消費者的歡心，并在2005年超越成為美國第一大家電連鎖企業。
營業員的服務
百思買的銷售專員從初級的銷售專員開始做起，如果能夠在工作中完成了賣場考核的基本指標，可以晉升為一級銷售專員，然后是二級銷售專員，銷售主管，最高等級是銷售經理。這一層層的提升，是靠能夠更優質地為消費者服務，能夠與自己的團隊協同作戰而獲得的。一位百思買的銷售專員告訴記者，她在進入百思買徐家匯店的4個月之后晉升為一級銷售專員，工資是多少自己還不知道。但是她認為，自己在這里感覺很輕松，沒有了國內家電賣場像戰爭一樣的工作方式，每天可以帶著真誠的笑容跟消費者溝通。因為同事之間不存在利益沖突，所以大家的團隊意識都非常強。例如，她在給一個顧客介紹手機的時候發現，其中的一個功能不是很懂，這時候她會請求其他的同事來協助。這時候大家比拼的是如何掌握更多的產品知識，如何讓消費者更滿意等。為此，他們每個月不但要接受多次的產品知識培訓，更有服務方面的考核。記者發現，百思買的每個銷售專員手里總是拿著一個夾子，仔細詢問才知道，這個夾子里是銷售單據。為了能夠在開單的同時，不影響為其他顧客介紹商品，他們隨身攜帶可以站著為顧客開單的夾子。在他們的腰間還掛著一個透明的塑料盒子，里面放著一個體積較小的商品，可以隨時推薦給消費者。
隨著級別的提升，銷售專員做到銷售經理的時候，就要負責整個樓層的管理工作。在廠商分離的國內家電賣場中，導購員的晉升與賣場無關，最多是在供應商的公司做到業務員而已。而賣場內柜組長與導購員之間是純粹的強制型管理關系。因此，從發展的空間看，百思買給銷售專員提供了更為廣闊的空間，讓每個銷售專員都有從基層的銷售做起到管理賣場的晉升通道。
【關鍵詞】 大學生;實習;存在的問題;對策
一、大學生實習現狀及分析
(一)僧多粥少,一“職”難求
近來,智聯招聘網對5296名大學生進行了調查。其中,46.3%的大學生認為實習對于未來就業是非常重要的,47.7%的大學生則認為比較重要。也就是說超過90%的大學生充分認識到了實習的重要性。
這些參加調查的同學中34%的大學生會到意向單位實習,33%的大學生會選擇兼職打工,這說明會有超過六成的大學生利用暑假參加社會實踐,提前體會工作狀態。同時雜志對國內企業的一項調查表明:超過70%的企業已經開始不愿意接收實習生,認為實習生不方便企業管理的有63%,有81%的企業不會為實習生安排補貼。
面對對這樣的矛盾,大學生實習形勢嚴峻。造成大學生找實習崗位如此之難的原因有:
1.從企業而言。為了了解企業對于大學生實習的態度,對武漢統一公司人力資源部主管人員招聘的主任阮濤進行了一個訪談。在訪談中,阮主任稱企業不愿意招收實習生源于以下方面。首先涉及到管理問題。許多單位鑒于技術和管理的保密性,擔心學生會泄露。其次雖說許多學生都說可以不要工資實習,由于學生實習時間短,對于工作只能是一個熟悉的過程,既不能從事一線生產工作,又不能承擔辦公室的工作的責任。公司對實習人員的培訓也要浪費大量的人力和時間,還有可能影響正常的工作,無法給企業帶來良好的效益。最后許多大學生自持過高又吃不了苦,許多細小的操作性的工作不愿去完成。當問及許多大的公司如保潔,通用等為什么愿意招收實習生時,阮主任認為,這種大型公司,人員流動快,招收實習生相當于招聘新員工的序曲,是為其下一年度的招聘做準備。
2.從學生的角度而言。部分同學眼高手低,都把眼光放在名企的實習上,忽視了身邊的一些實習崗位。出現了不少公司被熱捧,不少公司遭到冷遇的情況。少數同學獲得了好的實習機會,大多數學生則錯失良機。除此之外,許多同學準備不充分,沒有很好的留意身邊的實習信息,臨到暑假才匆匆上陣尋找實習機會,自然手忙腳亂,無法找到理想的實習崗位。
3.從學校的角度而言。不僅是實習問題,包括就業問題都成為許多高校的一個重大難題。市場經濟時期,不僅是學生之間,就是高校之間也面臨著激烈的競爭。作為高校,實習經費有限,無法安排統一的實習,大多數的做法都是發給同學補貼,讓同學自行安排實習或者借助老師的社會關系讓各院老師搞“承包”等治標不治本的方式。部分高校實習前的動員工作和準備工作也不充分:沒有建立良好的實習信息平臺;實習時間過短或者不合理;沒有組織有效的實習指導等,使得同學們在對實習有一個正確的認識、態度和期望。大多數高校幾乎在同一時間安排實習,這與實習單位的工作安排發生沖突,實習單位需要人時學校又沒有人實習。這些都影響了同學們尋找實習機會。
4.實習資源的分配不均。在實習崗位本來有限的情形之下,實習資源還面臨著嚴重的分配不均問題。主要表現在:由于學校的地域不同,學生的籍貫不同,實習的資源也不同。觀察身邊的同學發現,南方的同學尤其是沿海的同學比較容易找到實習崗位。許多分布在沿海地區的大型企業,思想開放,理念先進,樂于招收實習學生,內陸的許多企業則相對保守,對實習生的招收限制頗多。受到地域的影響,同學們到異地實習面臨著經濟、安全等眾多因素的制約。實習資源不能得到很好的流動和配置。
(二)廉價勞動力,收獲不大
當歷經艱心找到實習崗位后,許多大學生發現理想和現實差的很遠。
前程無優網的調查現實,在評價自己的實習經歷時,32.3%的大學生說是“機械體力勞動”,比如文件裝訂、打字等。26.3%從事的是“無法完成的銷售”,比如賣月餅票、電話推銷等。20.4%稱“廉價勞動力”,比如餐飲小時工、送外賣等。大學生認為,實習期間最大的苦惱是所學不能為之所用,實習的意義似乎也就不那么大了。造成這種效果差的原因主要有兩方面:一方面許多企業并沒有像保潔等企業認識到人才儲備的重要性,沒有建立健全的實習制度更沒有為實習生提供必要的培訓。對大多數企業而言,對實習生進行培訓實際是成本的一種額外的支出。許多企業為了防止重要資料的泄露,因實習生的過錯而造成的損失,也不會將重要的工作交給實習生來完成。許多企業就算接受了實習生,也只是安排一些“打雜”的工作。另一方面大學生平時著重書本知識的學習,實際動手能力較差,并不能較好的完成實習單位的工作。更有大學生責任感差,吃苦精神不足,不能腳踏實地工作,也影響了用人單位的信任。
(三)合法權益無制度保障
根據上海交通大學關于大學生實習打工狀況的調查顯示:將近40%的大學生在實習打工過程中受到不同程度的傷害,其自身合法權益難以得到保障,即使在合法權益受到侵害時,選擇各種途徑維權的也僅占13.9%,選擇忍氣吞聲的占86.1%。實習生的身份還是學校的學生,不是單位的員工,因此,實習生與實習單位不簽訂勞動保障協議,發生工傷、醫療等事故權責不清。根據勞動關系的標準判斷,實習生與實習單位之間不存在勞動關系,不能適用《勞動法》處理,無法通過工傷賠償制度來獲得賠償。企業與學生之間也不是一般意義上的雇傭關系,也不能按照雇傭關系來獲得人身損害賠償。除了大學生加強自我保護意識,很難有制度上的保障。
以上這些,僅僅是大學生實習過程中普遍面臨的共性問題。在現實的實習過程中,大學生還面臨著諸如經濟上的,就業上的,身處異地等等壓力。為了更好的幫助大學生解決這樣一些問題,走出實習的瓶頸,提出以下建議。
二、大學生實習對策研究
1.政府部門應出臺相關鼓勵性政策,鼓勵企業和事業單位招收實習生,為廣大學生建立廣闊的平臺。一方面應該加強學生實習的宣傳,使社會各界能夠關注和關心我們大學生的實習問題。應制定相關的法律法規,對支持學生實習,支持教育事業的企業給予政策、稅收、財政等方面的優惠。使企業感到支持學生實習不再是企業的額外負擔,而是能使企業獲益的且體現企業承擔社會責任的重要途徑。再者相關部門還應制定相關法律以保障大學生實習權益。使得大學生的權益在受到侵害時能夠充分維權。
2.企業一方面應轉變觀念:第一,正確認識學生實習問題,從戰略人力資源的角度建立人才儲蓄觀,將學生實習作為企業招聘高素質人才的一個有效的途徑。現實表明,許多積極支持大學生實習的企業往往在學生中享有良好口碑,也是優秀大學生畢業后爭相進入地方。第二,企業應將接受大學生實習作為一種社會責任,是支持教育事業的表現。優秀的實習生制度可以為企業樹立良好的形象和提高企業的知名度。第三,企業應認識到現代大學生擁有豐富的專業知識和很強的職業意識,他們年輕,充滿活力,富有創新意識,而這些正式許多企業所沒有的也是現代競爭所需要的。第四,企業應該健全實習制度,應將大學生實習工作作為人力人力資源管理工作的一個部分進行統籌規劃。建立完善的招聘、培訓、測評系統同時建立人才檔案。這樣當企業需要合適的員工時就不必大海撈針似的尋找,而是可以利用手邊的資源尋求最合適的員工。
3.高校應利用一切可以利用的資源為學生實習提供良好的環境。(1)為學生實習建立信息平臺,使學生能及時了解實習信息,提早為實習做準備。雖然很多高校為學生建立了就業信息平臺,然而真正在實習方面建立健全的信息平臺的高校并不是很多,高校并未將實習和工作放在一個等同的地位。實習又確實是工作的一個序曲,是不可或缺的一部分,所以高校加強對實習的重視十分重要。(2)加強實習的動員工作,正確的引導學生實習,幫助學生明確實習目的,明確實習期望,以及尋求正確的實習方式。真正的實習動員不是在某一時刻,應該滲透在平時,老師應多向學生貫穿實習的重要性,學校應多舉辦一些交流會,讓找到好的實習崗位的學生介紹他們的實習經驗等等。不僅如此在平時的教學中學校應加強實踐教學,培養學生的動手能力,為學生能更好的適應社會打下基礎。(3)學校應針對學生的需求,調整實習時間,使學生能有充足的時間進行社會實踐。如有必要學校應分散學生的實習,避免資源的沖突和浪費。(4)利用好現有資源,將實習貫穿于整個本科教學階段。比如中南財經政法大學人力資源專業建立了自己的實驗室,并設置了專門的實訓課程。實訓課程中,涉及到了ERP的企業模擬運營操作,這套系統不僅使學生從宏觀上了解企業的運作流程,同時還可以看到自己所學專業在企業中的作用和需要協調的部門。這種模擬實戰實際上是高校避開校外實習,多渠道的利用資源的一個很好代表。(5)學校應建立自己的實習基地,主動加強與社會的聯系。經調查中南財經政法大學財稅學院的學生發現,該院為大多數學生安排了實習,其實習單位多是各個地級或市級的財稅部門。這就是積極主動和地方政府較強合作,充分利用政府資源的一個很好的范例。
4.大學生應該意識到,社會、企業、學校的作用都只是外因。真正能使我們實現目標的還是我們自己。作為大學生,在實習過程中應做到以下幾點:(1)切勿眼高手低,正確定位,珍惜身邊的機會。在尋找實習崗位時要早做準備,要有大致的方向和目標,積極收集相關的信息,利用身邊可以利用的人際關系以尋求適合自己的實習機會。(2)在平時的學習中,除了注重理論知識的學習外,要多注重實踐,培養一些技能,比如人際交往能力、表達溝通能力、實際動手能力等,為工作和實習打下良好的基礎。(3)要樹立良好的心態,對于實習要有正確的期望,始終抱著學習的態度,在實習中積極主動的工作,多問、多思、多學、在條件允許的情況下自己為自己創造鍛煉的機會從而檢驗所學。不僅如此,在實習過程中應不斷的自我反省和自我總結,通過實習報告或實習日記的形式,將每天的得失記錄下來。
千淘萬漉雖辛苦,吹盡狂沙始到金。雖然在實習的道路上歷經艱辛,但既然已經踏上這條道路,任何東西都不應該妨礙我們走下去。對于一個有本領的人,哪有過重的負擔;對于一個有決心的人,哪里有過遠的路程。相信經過各方的努力,越來越多的大學生能夠找到理想的實習崗位,越來越多的企業也能從學生實習中獲益,大學生實習的大環境會越來越好。
參考文獻
[1]劉會軍.《大學生教學實習中存在的問題及對策》.商丘職業技術學院學報.2005(3)
[2]周娜,楊韜.《高校學生實習工作遇到的問題及對策》.河北經貿大學學報(綜合版).2007(1)
