時間：2023-02-07 07:16:46
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關鍵詞：多中心治理；管理模式；實現路徑
一、“多中心治理”管理模式的優勢
（一）時效性。在大數據時代，網絡信息大量飛速生產、碎片化傳播、集中爆發、聚合效應等特征日趨明顯，信息數據的篩選、處理難度越來越大。“多中心治理”架構如同有多個信息獲取平臺，以及快速應對中心，每個中心都能夠分擔一元中心的負擔，在增加信息獲取渠道的同時，減少信息傳導、處理流程，縮短應對時間，提高工作效率。
（二）專業性。網絡信息與航空公司相關較常見的有航班信息、地面保障、機票營銷等，在海量信息中辨別有效信息，去粗取精、去偽存真，有效引導信息發展趨勢，需要有相對專業的知識背景作支撐。對行、機務維修、客艙服務、運行控制等領域，專業的業務交流、問題講解更容易引起社會外界的共鳴，也更容易得到輿論的理解和支持。
（三）多樣性。多中心治理的架構能夠豐富公司與社會的接觸面，不論是業務領域、專業技術，還是地域范圍，都可以提供更多能夠滿足不同領域、不同層次、不同群體的資訊需求，它們一方面能夠發揮出輿論宣傳、樹立品牌的作用，另一方面能夠成為員工建言獻策的新平臺、溝通交流的新途徑，也能為員工舒緩壓力和宣泄情緒增加新的渠道。
二、企業網絡自媒體“多中心治理”的實現路徑
規模越大的企業，尤其是跨區域發展的大型企業，其管理職能細分的越充分，與外界接觸的點和面也更多更細，這導致對企業現代網絡自媒體的管理水平要求越來越高，根據行業的不同、組織結構的不同、企業內部管理流程的不同等情況，“多中心治理”也會有多種模式。
以筆者供職的東方航空公司（以下簡稱“東航”）為例，在新浪微博上，有官方微博@東航官網（粉絲數756萬），也有眾多以個人名義注冊的用戶，分布廣泛，當中不乏有影響力的大V用戶，充分利用這些資源進行“多中心治理”是個不錯的管理嘗試。
（一）以組織機構為分中心建設。以東航上海總部及各分子公司的自然地域劃分作為基礎，每個地域建立一個官方認證的網絡自媒體，成立相對獨立的項目組進行運營管理。目前，南航在官方媒體基礎上，已經按此模式建立了各分子公司官方認證網絡自媒體。此方案優勢在于組織結構明晰，初期易于操作；劣勢在于僅僅是在規模上實現多中心，功能上依然是一元中心的縮微版或加強版。
（二）以業務模塊為分中心建設。按照航空公司內部各業務模塊或者功能模塊進行分類，每個模塊建立一個官方認證網絡自媒體，成立相對獨立的項目組進行運營管理。比如@東航假期、@東航藍盾、@東航95530 。此方案優勢在于每個自媒體都能夠吸引一類人，在功能性上可以實現專業縱深突破，建立較為牢固的受眾群體；劣勢在于受眾群體容易受限，沒有實行業務一體化管控的業務模塊較難推行。
（三）以特色微博為分中心建設。以公司目前已有的、擁有一定社會影響力的特色微博作為基礎，不斷創建、培育新的特色微博，各特色微博之間互相支持、呼應、互動，形成東航特色微博矩陣，發揮規模效應。比如@青春東航、@東航凌燕、@東航機務茶社 等。此方案優勢在于基礎好、運營管理經驗豐富，一旦形成規模將會持續發揮影響；劣勢在于覆蓋面有限，建設周期較長，新的特色不易選定。
（四）以混合管理模式建設分中心。以上各種單一模式的分中心建設方案都或多或少有各自的優勢和劣勢，而混合管理模式可以結合各方所長，最大限度的揚長避短。具體說來，可以在統一的公司官網之下，圍繞航空公司運營的三大領域：安全、效益、服務，分別建設分中心，形成各自矩陣，各分中心由各分子公司、生產單位、職能部門聯合管理。各分子公司相應單位、部門可對應加入分中心管理團隊參與管理。如此，一能實現“縱向到底、橫向到邊”的全覆蓋管理體系；二能通過分中心之間的協作，集公司之力實現各個點的突破；三能充分利用現有平臺，盤活整體資源；四能在“多中心治理”模式下保持公司對整體的控制和影響。
綜上所述，以混合管理模式探索東航網絡自媒體“多中心治理”管理模式比較有現實可行性及相對優越性。
兩年以上工作經驗|男|26歲（1990年6月4日）
居住地：北京
電 話：135******（手機）
E-mail：
最近工作[1年3個月]
公 司：XX有限公司
行 業：影視/媒體/藝術/文化傳播
職 位：網絡運營推廣經理
最高學歷
學 歷：本科
專 業：傳播學
學 校：中國傳媒大學
自我評價
工作以來公共交通領域進行了品牌推廣的實踐學習，實現理論對于工作的深度指導。個人性格開朗、為人慷慨大方、人緣佳。學習能力強，在團隊中敢于擔當，善于與團隊合作進取，對于個人與事業的綜合發展有清晰的規劃和思考。
求職意向
到崗時間：一個月之內
工作性質：全職
希望行業：影視/媒體/藝術/文化傳播
目標地點：北京
期望月薪：面議/月
目標職能：網絡運營推廣經理
工作經驗
2014/4 — 2015/7：XX有限公司[1年3個月]
所屬行業：影視/媒體/藝術/文化傳播
運營部
網絡運營推廣經理
1.研究探索符合公司經營發展需求的線上營銷策略及方式、方法，制定完整的在線營銷計劃和預算、并執行。
2.建立有效的線上營銷推廣渠道，合理組合各種在線營銷手段、SEO以及搜索引擎優化、自媒體、微信、微博等社交媒體。
3.對線上營銷流量、引流、名單獲取等關鍵性運營指標負責，進行文案策劃、雜志編輯與公關危機處理等。
2013/5 — 2014/2：XX有限公司[9個月]
所屬行業：影視/媒體/藝術/文化傳播
運營部
網絡運營推廣經理
1.負責公司官網風格、架構、功能、欄目設計，并負責基于公司官網的營銷運營。
2.負責公司微信、微博等第三方平臺的營銷活動、事件策劃及運營，有效領導線上營銷推廣工作團隊，提升團隊整體工作水平。
3.統計、分析各類數據，提出改進方案，跨部門協作進行官網、微博、微信的維護、更新及升級。
教育經歷
2009/9— 2013/6 中國傳媒大學 傳播學 本科
證書
2010/12 大學英語四級
最近微信大熱，因此常常在市場上感受到，就像當年微博最熱的時候一樣，有些“不良商人”欺負餐飲企業不懂行，讓餐飲企業開通微博賬號，那時候的氣勢似乎是只要開通了微博，餐飲企業的一切營銷問題統統都可以解決了似的，結果，時間不長，微博冷了，微信熱了，又有人開始忽悠餐飲企業，趕緊開通微信吧，有了微信，你的一切營銷問題統統都可以解決了;吧啦吧啦，又有多少餐飲企業會中招，花一堆冤枉錢去買一堆教訓，反正餐飲市場有的是新進入者。
作為長期專注于為餐飲企業提供信息化服務的從業者，我相信恰當的微信營銷和符合餐飲企業的微信解決方案的確能夠給餐飲企業帶來價值，但是這個價值也是受眾多條件制約的，如果不能認清一些基本的事實，在這個飛速發展的移動互聯網時代，餐飲企業就要相當警惕，不要成為那些打一槍就換個地方的“獵人”的“獵物”。
那么，面對不斷來主動向餐飲企業提供微信服務的公司，餐飲企業應該通過哪些條件來判斷這是不是一家合適的提供服務的公司呢?
首先，還是要根據餐飲企業自身的定位來決定選擇怎樣的公司，如果餐企自身定位不清，目標不明，那么是很難做出判斷的，通常會跟著提供微信方案公司的思路走，那么這樣就很容易中招了;中招的結果就是微信方案上了3個月、半年，才發現也沒有預期的效果那么好，而且還會帶來新的問題：信息孤島，與我原來的會員系統、原來的收銀系統并不打通。如果餐飲企業自身有非常清晰的定位，我做微信的目的主要是為增加一條營銷渠道，那么，一定要考慮與公司的原有的CRM系統資料如何對接的問題，或者這家提供微信解決方案的公司是不是可以提供CRM功能模塊，是否可以將原有的資料接入CRM系統，否則，微信營銷的功能必將大大受到影響。
其次，如果餐飲企業的目標不僅僅是將微信作為一個營銷渠道，還希望作為一個提升效率的工具，那么，這時候微信的解決方案中一定要考慮是不是具有支付功能，特別是有沒有、能不能與現有收銀系統打通對接，如果沒有這一條，那么，所謂提升效率的目標就不能達成。
第三，有些餐飲企業通過微信的出現，還設定了更加有遠見的目標，那就說除了微信之外，如果未來還有易信、來往等類似的平臺出現，系統能不能與他們打通對接?是不是都可以提供一整套的解決方案?其實，這就是考驗解決方案的提供商是不是真的具有餐飲行業的從業背景，是不是真的站在餐飲企業的角度去想這些問題，且是不是具備這方面的能力了，而不單單是以賣出微信這個單一的解決方案作為自己的目標。
然而，微博火熱的背后卻是微博運營管理人才的緊缺。許多用人單位開始四處招才，但是符合條件者寥寥。微時代已經洶涌而來，隨著市場對微博運營人才(以下簡稱“微人才”)需求的增加，微人才將來勢必有廣大的發展前景。
“微人才”需求與日俱增
“現在微博影響力很大，我們學校想開一個官方微博，但是由于缺乏這方面的人手，所以遲遲還未開通。”在最近一次我市幾所高校招生就業負責人的座談會上，一位高校就業辦的負責人感慨近年來微博的迅猛發展之勢，表示微博現在影響力很大，想開通官方微博作為與學生溝通的新平臺，引起了其他在場負責人的共鳴。
事實上，學校只是當前微博人才需求的一個小的縮影。企業對微人才的需求更為龐大。
早在2009年10月，歐萊雅開通新浪官方微博，并首次將一年一度的“歐萊雅媒體風尚大獎賽”在該微博中進行全程直播，吸引了大批手機、網絡用戶的參與，受到媒體的廣泛關注。受此影響，企業微博營銷開始在我國企業間流行，凡客誠品、長安福特、中國移動、中國電信、柒牌服飾等品牌也紛紛開通微博，通過與網友們的親密互動聚集人氣，開拓品牌營銷的新領地。特別是今年以來，中國微博用戶發展到幾億人規模后，企業微博營銷不僅在大公司，在中小型公司間也開始盛行。
記者從前程無憂、智聯招聘、中華英才網等人才網站了解到，從2011年下半年開始，到上述人才網招聘微人才的企業和單位與日俱增，目前多達四五百家，職位數千個，這其中不乏億邦實業、易動時尚等東莞本土企業的身影。
“微博是企業很好的一個宣傳和展示平臺，目前我公司正在招聘微博營銷專員這方面的人才，但是真正符合條件的人很少。”東莞易動時尚電子商務科技有限公司運營總監劉利告訴記者，他公司今年在新浪上開通了官方微博，幾個月時間吸引了近3000粉絲，并通過微博策劃了一系列的活動，反響很好。
劉利表示，目前，該公司官方微博目前是臨時抽調的人手進行運營和維護，想招聘微博運營方面的人才對微博進行更好的維護。
“微人才”缺口巨大
2011年8月，繼騰訊微博的注冊用戶破2億后不久，新浪也緊接著宣布其微博注冊用戶已經超過2億。數億微博用戶的迅速涌現，宣示著我國全民微時代的來臨。隨著微博用戶爆炸式增長，微博以更加獨特的傳播優勢，成為極具潛力的網絡營銷工具，越來越受到企業的重視。
相比其他宣傳方式，企業官方微博使用成本低，但具有很多傳統媒體不具備的雙向溝通優勢，可以幫助企業潛移默化地向客戶灌輸自己的企業文化和品牌理念，也可以通過產品和促銷信息刺激銷量。同時，企業還能在第一時間了解客戶的意見和想法，甚至可以在線開展“客戶滿意度”調查，為企業戰略的制定提供最原始的參考數據。
基于此，不僅知名大企業，一些中小企業也在微時代到來之后紛紛開通官方微博作為企業宣傳和品牌推廣的窗口，這為就業市場提供了很多微博運營管理方面的工作崗位。
記者隨機對網上發出招聘微博人才的企業進行抽查時發現，盡管招聘企業對微博職位給出的待遇不錯，但相比其他職位，應聘微博運營管理方面的求職者較少，并且應聘者中，大多數人都是抱著試試看的心態，符合條件的少之又少。
“公司發出招聘微博運營人才的信息后，陸續有一些人報名應聘，但是其中沒有找到很合適的人選。”劉利表示，公司專門招聘微博運營人才，肯定不會只是讓他寫寫信息、發發照片這么簡單，他們要找的微博人才需具有很好的活動策劃和組織能力，能夠很快地吸引到成千上萬的粉絲，提升公司的人氣，并能夠和其他的微博團體形成良性互動，宣傳和推廣公司的品牌影響力。
北京蜂鳴互動科技有限公司等另外幾家正在招聘微博運營管理專員的公司也均表示，應聘這一職位的求職者人數很多，但是符合條件的人很少，他們仍在尋找合適者。
“微博是個新生事物，這方面的運營管理人才不好找，我們現在是依靠自己進行摸索式培養滿足。”東莞理工學院城市學院的官方微博的具體負責人劉哲表示，該校的微博的粉絲現在已經過萬，每日需要整理的信息量非常大，急需專門的微博人才進行運營和維護，但是微人才難找，學校只能自己培養。
“微人才”必須是深度網民
一方面是用人單位對微人才求賢若渴，但是另一方面卻是很多微博運管管理方面的求職者被拒之門外，那用人單位招聘“微人才”具體要求有哪些？微博工作具體又是做什么呢？
記者采訪了多家企業的HR，了解到企業需要的微人才需要具備以下條件：首先，工作要求總體上要求求職者是深度網民，熱衷微博，并熟悉BBS、Blog、SNS等網絡媒體運用，不少公司還要求求職者對互聯網運營和技術有一定的了解，并擁有3000-5000不等個人微博粉絲。
1、熟悉企業微博與企業微信的各項功能應用，擅長企業微博和企業微信的日常操作以及維護。
2、根據企業的受眾群體可以養成數據分析能力，善于通過數據分析掌握時間段與顧客互動。
3、更新及維護公司企業微博與企業微信內容，增加粉絲數，提高各項關注度，為店內引流，提升轉化率。
4、負責企業微博、企業微信的運營策略、活動、話題的制定及策劃方案和活動創意、活動宣傳，完成微博營銷。
中國人，你快樂么？回答這個問題傳統做法是社會調查，電話抽樣N個國人，得出a%開心，b%不開心，c%說不清楚。一方面受制于抽樣系統誤差，另一方面因為干預未必能問出被調查人的真實想法。很有可能造成d%的人“被快樂”。而現在微博流行或許給我們了解此類問題的一種有效工具。
易觀商業解決方案公司認為：
作為一種新的媒體，微博把傳播的隨時、隨地、隨心特質體現到了極致。每個參與傳播的個體可以第一時間把自己的情緒、觀點于網絡，信息的傳播是真實、透明無阻礙的，于是“觀點累加觀點”和“情緒累加情緒”，從個體到社會整體構建了一個通道。如果把同一時間點上新的所有微博進行匯總，用語義學和內容解析，我們就得到了社會的“觀點”和“情緒”。
美國計算機專家Alan Mislove領導了一個研究團隊認為140個字母的微博中大有文章。研究團隊通過一套英語詞匯情感評級標準體系（Affective Norms for English Words）分析了2006年9月到2009年8月的所有通過Twitter公開發表的三億條微博。每條微博通過詞匯分析，可以給它一個得分和標簽，例如：微博中出現天堂、愛、鉆石，意味著“積極向上的”，而葬禮、自殺、厭惡意味著“消極悲觀的”，牙醫則是“中性詞”。
繼而研究團隊根據微博者的Twitter檔案進行歸類處理，城市和區域是一個很重要的標準，同時以時間建構序列，發現美國西部比東部更快樂，每周周日早上整個國家最開心，周四晚上陷入最低谷。整個研究團隊形象地把這個項目稱為“民族脈搏”。
由于微博真實反映了由個體所組成社會的整體狀態，因此筆者認為微博背后的社會價值應該進行有效深挖，應成為執政者者了解民意、分析輿情、制定對策的快捷通道。特別是當今社會處于轉型期，社會問題和社會矛盾前所未有的激化和突出，及時了解社會動態意義重大。
從另一個角度看，國家人均GDP在1700美元以下，溫飽問題是執政者需要解決的首要問題；人均GDP在1700～4500美元之間，文化問題最為關鍵；而人均GDP在4500美元以上，公共事務參與問題將日益突出。微博等新型傳播媒體成為公民參政議政的有效渠道，但其即時性、規模擴散性也成為許多公共事件推波助瀾的催化劑，如何做到管道暢通的同時，對社會關注問題在醞釀階段進行布局和監控非常重要。從個人情緒到組織的情緒，最終演變成社會的情緒，微博提供了情緒傳導的可追溯的拓撲圖。
從更長遠的角度看，伴隨著GDP在反映社會隱性財富方面的缺憾，GHP（Gross Happiness Product）也被越來越多的人所議論，注重社會整體是否快樂，民眾是否擁有積極的心態本身也是評估社會發展水平的重要指標，而微博顯然也是一種有效的衡量工具。
研究方法：
易觀商業解決方案公司秉承科學嚴謹的市場研究方法設計，通過深度訪談獲取一手資料，利用產業鏈各環節深訪信息的交叉驗證，提高數據與信息的準確性。同時，通過嚴謹的桌面研究與深度訪談的信息與數據進行交叉核實，確保數據與信息的可靠性和客觀性。然后，易觀會將調研數據和行業協會/主管部門、產業鏈上游廠商訪談、競爭對手及產業鏈下游廠商進行相互的交叉驗證，之后通過專業的第三方產業研究方法精準的把握行業發展方向、剖析市場潛在危機、解決企業在發展過程中遇到的困難及挑戰。
公司介紹：
華強北在線副總裁龔文祥是個徹頭徹尾的“微博控”。他用了一年時間，將華強北在線這家默默無名的B2C商城的銷售額從0提到10億元，微博營銷是他玩轉這個奇跡的法寶。而他的微博營銷的秘訣就是“簡單+直接+粗暴=賺錢”。
簡單、直接、粗暴、說白了就是讓別人第一眼看到你的微博就知道你是做什么的！
準確定位
不管是做微博還是網站，都應該有一個準確的定位。定位好了，才好發展。“華強北在線”的微博一開始就定位為“簡單，粗暴，直接”，它每天就只提供打折促銷信息，時間久了，培養了自己的專有Fans， 轉發率很高。微博寫什么內容并不重要，重要的是微博的內容要統一，這樣培養出來的Fans才可用。
龔文祥認為，華強北在線通過微博在有藝術地賣貨。而之所以微博營銷做得好，則是基于背后強大的支撐，也就是說，有所謂的“好貨才是硬道理”。華強北在線在微博上主要是賣Iphone4S和iPad，且都是中國首發，而且是電商平臺唯一能夠售賣的。同時，華強北在線有全網營銷的概念，即把微博作為營銷的一個渠道。 但他同時強調：“微博上營銷一定要總結到一個賣點。賣點的終端就是有10大終端體系，微博也是我們的終端體系，我原來是做保健品的，所謂的專柜是我們最大的銷售舞臺，像微博也好、B2C也好、搜索引擎也好，這些都不是終端，也不是為了知名度而知名度。”
“粗暴式”的銷售
龔文祥在明白自己微博達人的身份是多有價值的同時，他開始摸索學習如何利用低價與促銷跟粉絲“玩游戲”，并創造了在微博上“裸、粗暴地”賣貨的先例，在2012年5月份舉行的“2012企業微博營銷大會”發言時，龔文祥詳細地介紹了“粗暴營銷”，他說：“為什么要用到所謂的粗暴營銷這個詞，如果大家關注華強北在線微博的話，我們促銷非常多，都是裸的，我們沒有必要搞得那么委婉，或者是很高雅的說明我們營銷的活動，我們直接把促銷活動弄出來，就是配合到公司整體的營銷活動。最后是我們內容的定位其實是簡單、粗暴賣貨的微博，這個不一定大家都認可，也不一定大家都可以去模仿，但是我覺得有一些好的平臺可以讓大家用一下。
像我們這樣一個華強北在線的微博，每日報價，我們都是裸的，直接有這個報價，然后到我們網上看，雖然轉發評論量不多，但質量非常高。
還有促銷的活動，我們有一個促銷活動，而且帶有鏈接的，這次活動真實的效果，是我們微博營銷的經理提供給我的，沒有做過任何的改動，花費了7000元，這個也是最原始的方式，讓一些營銷的賬號幫我們轉的，但是帶來UV是6000，訂單150個，單個訂單的成本是46，這個效果我們認為也是不錯，雖然也不是最好的。大家可能會覺得很奇怪，這樣很生硬的賣貨，粉絲能相信嗎？效果是可以達到的，第一個是大V的轉發，第二個是我們已經有了這樣的定位，已經有了促銷微博的概念了，大家不是來看美女、段子、笑話的，都知道我們是純粹微博促銷的平臺，是很裸的、很粗暴的、很直接的去賣貨。”
去年底，華強北在線進行iPhone4s促銷，市場售價普遍在4800元左右，龔文祥在微博了一條促銷信息，只要網友轉一次就降價五毛，降至成本價4000元為止。
這個活動證明了微博在營銷方面的威力。不到24小時，這條微博被轉了一萬多次，商城獲得6000多個注冊用戶，150筆有效訂單，近百萬元的銷售額，平均每個訂單成本僅46元。后來，騰訊微博參照這個模式，更推出了一個“轉發降價”的應用。
有數據顯示，電商企業在線獲得訂單的平均成本180元左右，而華強北在線的微博營銷平均成本已降至關鍵詞的水平。比如，近期龔文祥搞了一次“轉發抽獎”，送出了一臺4000元左右的單反相機，獲得近1萬個UV，350個注冊用戶，這批用戶累計提交了440個訂單，其中付款的有200個訂單，每個訂單獲取成本僅20元。
不過，龔文祥認為，他的經驗不能一概而論。3C數碼這類標準化產品，市場價格相當透明，因此微博營銷可以簡單、直接甚至粗暴，只要給予足夠優惠就能轉化為訂單。但對于服裝、箱包一類標準化程度較低的產品，微博營銷就需要更多地考慮如何塑造品牌。所以一家綜合商城，微博營銷的玩法就可能不一樣。
有效的微博運營
華強北微博運營的目的很簡單，就是讓@華強北在線 的官方賬號積累更多的粉絲，同時對于每一個用戶進行積極的傳達，在需要公司官方的新聞的時候，也使用官方賬號來。策略主要是通過每天有價值的優質3C商品信息、3C行業資訊、華強北在線的團購信息、數碼奇趣等策略來進行運作。
華強北在線賬號運營團隊有4人，同時UED團隊會為微博營銷做重點支撐。工作中的部署主要由一個leader負責賬號權限和總體把控，1個文案撰寫每日的資訊，1個人負責對接電商運營團隊獲取團購、秒殺、特價等營銷信息，1個人負責針對新浪上的加V用戶以及粉絲進行互動。同時，重大營銷活動中的微博和部署方案提前一天都必須提交到公司審核。公司其他資源也可以自由調配，公司其他人也都會去新浪微博轉發官方微博的信息，以及和用戶之間進行互動。
除了日常的賬號運營之外，華強北在線還通過新浪微博進行了一些官方聲明的（比如近期和QQ電腦管家之間的糾紛），甚至包括企業文化的展示、員工活動、工作墻展示等等大多數的企業運營活動也都通過微博進行了相關，微博成為企業日常經營的一部分。
這樣的運營帶來的效果驚人，越來越多的用戶或者合作伙伴是通過新浪微博與華強北在線聯系的，甚至還有越來越多的商家、風險投資機構、物流公司通過新浪微博與華強北在線展開了各種各樣的合作，由此帶來的品牌和企業形象之間的提升是非常巨大的。
至今，依舊有大量的用戶在微博上進行互動，并在微博上引導至網站購買下單，仍有用戶自發地在新浪微博上曬單，收到華強北在線貨物之后的喜悅心情。
一站式社會化媒體管理
社會化媒體營銷的整個過程，從內容的創造到互動、粉絲管理、紅人的篩選以及APP的使用，眾趣從頭至尾無所不包。從整個社會化運營的流程出發，內容的組織、管理，需要有專業工具做支撐，幫助判斷和指導內容的規劃；對于交互的管理，大規模一對一的互動是實現社會化溝通價值的重要手段；對于龐大數量的粉絲，需要功能強大的SCRM去管理，而粉絲的價值也在于形成強關系的KOL家族；對于品牌影響力的拓展，APP的互動是增長粉絲和增加曝光非常有利的方法。眾趣希望通過綜合的管理系統幫助企業實現營銷價值，力圖做企業品牌的社會化媒體一站式管家，從品牌進入社交媒體前的定位，到運營過程中的APP、內容管理、聆聽分析、關系管理、對話、KOL家族建立、SCRM以及最終的報告，都可以通過眾趣產品完成，使得品牌的社會化管理真正有序且有價值。
1多賬戶管理：
現在的社會化媒體營銷團隊往往由多個人組成，眾趣支持不同權限的團隊成員對多個微博賬號的協同管理，團隊成員之間可以指派任務，快速溝通，提高自身社會化賬號的高效管理，團隊成員的所有操作有據可查，可提高運營的安全性。
2內容管理：
內容作為社會化媒體營銷最重要的一部分，眾趣自然也是有所涉及的。微博運營的常規工作都可以在眾趣上完成，無需在社會化媒體與眾趣間切換。眾趣提供了內容預審、多賬號定時、評論、@、私信的管理和回復等功能，并通過內容運營統計，為運營工作給予參考建議。
3聆聽管理：
實時獲取微博上提及的品牌的信息，品牌也可通過自身的需要定制微博上的言論信息，通過定制品牌既可以找到潛在的客戶與之互動，也可當做客服管理進行監測；根據品牌的運營團隊大小，提供了很多便捷操作功能，一人可運營、多人可協同。
4關系拓展：
根據品牌的自身行業和業務，眾趣推薦潛在的優質粉絲給品牌，品牌也可定制重要KOL的信息，當重要KOL有與品牌相關信息時，眾趣會發送手機提醒品牌及時關注與互動。
5 SCRM管理：
粉絲是品牌寶貴的資產，在微博運營中與粉絲的互動歷史，粉絲的特點與喜好，對企業的關注程度等信息最終會匯集到SCRM中，企業也可在日常運營中對粉絲進行描述和歸類，方便企業后續與不同類別的粉絲進行不同的溝通和推廣；也可與品牌官網打通，實現真正的SCRM管理。
優化運營團隊
眾趣社會化媒體管理系統從三個方面來幫助企業團隊做運營管理：建立工作流程、提高工作效率和提升管理質量。
1建立工作流程：
將內容、聆聽、交互等日常運營的細碎且繁瑣的行為串聯起來在系統中統一管理，確保工作過程中不出現遺漏、避免混亂。
2提高工作效率：
眾趣軟件可以提供多人協同化管理、多賬號管理；在收集、整理、處理大量的碎片化信息上能夠提升工作效率；在處理海量實時的數據時，依靠技術算法幫助運營團隊找到工作重點，節省人工操作。
3提升管理質量：
多人協作的管理中，眾趣軟件能夠在工作成員績效管理、工作成果可視化、減少運營團隊變更風險等方面有效地為管理者提供可靠的解決方案，使得社會化媒體管理從此不再散亂無序。
此外，在數據挖掘、傳播分析、粉絲描述、移動微博客戶端上的APP等方面，眾趣也在繼續不斷地進行產品和技術的創新，力爭伴隨著社會化媒體的發展，持續給客戶更多、更新、更深的價值。
【案例鏈接】
陸金所：網絡投融資平臺的社會化
在眾趣服務的眾多客戶中，陸金所算是比較特殊的一個了。陸金所作為中國平安集團著力打造的網絡投融資平臺，首先從品牌方面而言，行業及品牌較新，品牌認知度需從零培養；其次，行業特殊，受眾群體規模小，涉及金錢，信任度建立較難；再次，同業官方微博設立較早，經濟金融類微博內容同質化嚴重，不易推陳出新，這都是眾趣提供社會化媒體營銷服務面臨的巨大挑戰。
作為一個搭載全新金融模式的新品牌，陸金所的首要任務是有針對性地開展市場教育，建立品牌信任度，宣傳企業形象。為此，眾趣（Social-Touch）緊扣陸金所“網絡投融資平臺”的標簽，讓營銷回歸到互聯網，選擇新浪微博平臺為載體，通過量身定制的運營策略和CRM管理，逐步擴大陸金所的品牌認知度和市場影響力，同時促成潛在用戶向忠誠用戶轉化。
陸金所的投資服務完全依托于互聯網，廣大的互聯網用戶是陸金所最直接的受眾群體，因此脫離互聯網的推廣宣傳無異于緣木求魚。為有效覆蓋這部分人群，陸金所選擇回歸本源，全身心擁抱以社交網絡為核心的在線媒體，以其作為主力推廣媒介。
在眾趣豐富的社交媒體推廣經驗的加持及專業團隊的助力下，陸金所官方微博應運而生。常規內容方面，將“專業”與“大眾化”融合，改變金融類微博小眾、晦澀、難于接近的形象，將陸金所微博打造成“一枝獨秀”的有親和力的金融微博。
微博互動：致力于人格化的建立，將微博化身為名叫”陸所長“的金融專業人士，日常溝通誠摯，專業觀點犀利，使品牌形象更加鮮活、豐滿，同時通過溝通中的真誠和專業培養受眾對品牌的信任度。
微博活動：選擇熱門時點、事件等作為話題，提高活動熱度及時效性；為避免在多層次傳播中的品牌形象淡化，活動文案及宣傳海報會進行反復斟酌、設計，讓品牌影響力能夠得到更大范圍的擴散和持久的效果。
聆聽管理：在眾趣經營陸金所微博的過程中，尤其重視聆聽的作用，包括聆聽行業聲音、目標用戶聲音、聆聽競品聲音、聆聽危機，及時指派處理。
關系拓展：由眾趣軟件推薦適合眾趣的潛在粉絲、競品粉絲、重要KOL，時常保持互動，根據粉絲節點價值拓展新關系。
SCRM管理：根據系統對粉絲的分類，有目標的維護管理關系；為粉絲添加標簽，便于多次互動與信息推薦；忠實粉絲重點維護，增強黏性；不斷完善用戶資料，積累真正有價值的客戶資源。
技術支持：作為中國領先的社會化媒體管理解決方案提供商，眾趣團隊為陸金所官方微博量身定制APP討論區，將BBS、客服、意見等功能整合到微博，實現用戶單賬號享受一站式服務；同時利用微博覆蓋面廣的優勢，有針對性公開討論區的正面信息，對真實用戶的正面反饋進行更加大范圍的擴散。
資源整合：橫向與平安集團內部各大品牌賬號形成良好互動關系；縱向借助陸金所官方網站、百度搜索引擎等平臺，達到多平臺用戶的導流引入新浪微博平臺內部，靈活使用各類KOL資源，迅速建立認知度、專業度和影響力。
團隊管理：通過眾趣軟件，公司內部眾包微博內容，使內容更豐富多元，多角度；收集到的價值信息及時指派給相關同事跟進處理，極大地提高了團隊工作的效率。
對于大部分比較大的品牌來說，也許是因為傳統和習慣，通常都會找專業的公司來負責營銷推廣的業務。再加之社會化媒體日新月異變化太快，即使是將社會化在公司內部推行比較快的品牌也會找個外援來一起推進這個事情，畢竟公司們專注在這個事兒上。現在越來越多的品牌內部建立了social media部門，但內部的投入也不會太多，基本就是幾人小team來跟公司合作，投入再多些的可能還會買套分析管理工具，監測效果，內部協作等。外部的投入是大頭兒，也是眾多品牌比較糾結的問題。幾方面來分析一下這個事情。
現在的社會化營銷費用不比兩年前，就只是微博管理的費用。目前，想做好一個品牌的社會化，代運營服務、做活動做戰役、數據分析、管理咨詢、產品技術支持等等，每一項都伴隨著不菲的支出，想理出頭緒，做出取舍，必須對這個行業做一個充分的了解。而這其中最為重要、也是花銷最大的關鍵點，就是對運營服務公司的選擇。品牌的社會化是個慢功夫，因此很長一段時間內，多數品牌都會和自己所選擇的運營服務公司攜手共進，其重要性自然不言而喻，總得來看，目前行業內主要的專業服務公司可以分為四類：
1，老牌廣告公司開辟的社會化新業務：以4A及公關公司為主，代表就是奧美或者藍色光標，傳統意義上的正規軍，有底蘊、有歷史、有實力。這類公司的主要優勢在于方案能力、創意能力和傳統媒體資源豐富。但其實也存在比較大的風險：1、價格昂貴(甚至按小時計費)，買來一份漂亮的方案，但最終是甩單出去給一個十幾人的小團隊做執行。據說靠4A存活的小公司不在少數;2、服務單一，沒有技術和數據能力。如果你想做個APP、做個數據監測那就還得找其他公司。總得來說還是脫離不了傳統公關的路子，微博運營以消息為主，互動不足。
2，新興的專業營銷服務公司：即社會化媒體營銷公司，其實就現在來看，這部分公司的數量也不少了，主要集中在北京和上海。最近新浪微博也在做服務商平臺，聚集了不少這類型的公司，但規模比較大和有實力的也不算多。與傳統的4A公司相比，這些專注在社會化營銷領域的公司實力有可能會更強，通常他們姿態也比較低而且比較認真和專注。從去年到今年來看，部分公司在技術方面也不斷投入，開發工具、開發APP等。這一點也是我個人比較看好的。前兩年總覺得國外的案例好，然后發現精彩的案例總是有技術的支撐，苦于國內這方面的能力還欠缺太多。但現在發現越來越多國內的品牌在通過技術產品做營銷的創新，當然我自己也是勇于嘗試的先行者。
3，草根大號公司：草根大號也是火及一時啊，做活動時還真少不了他們。但水分也太大，效果無法評估，漫天要價，公司報過來的價格都要幾千發一條…現在出現了微任務和微博易，這個市場應該還是會規范一些。如果可以去很好的評估這些KOL的價值并且價格合理，這一力量還是不可缺少的，畢竟微博上傳播的形式有限。
4，賣培訓的公司：嘗試去聽過一些所謂專家的授課，但這些專家通常都是缺少實踐。我一直也相信社會化營銷是門實踐學科，想了解最新的趨勢、動態、方法，不如找家好點兒的公司定期workshop一下。
總得來看，從幾千塊到幾十萬甚至百萬，任何價位都能尋覓到社會化營銷的服務商，據說僅在廣州，就有大大小小數百家公司，這里就會有問題了，為什么價格的差異會如此巨大?這背后對效果的影響又是怎樣的?要解答這些問題，必須先明確你要在社會化媒體上做哪些事兒，就大致會知道支出都有哪幾類了。
一、基礎運營費用：這部分花費無法避免，畢竟社會化媒體運營是一項長期工作。但運營的好壞也是差別挺大的。要想日常內容質量不錯，時常有些亮點，節假日有個創意活動，基本就得5-8人團隊了，正規團隊的分工還是比較明確地：想創意搞活動，寫內容提方案，互動聆聽，數據報告，都需要人來完成。所以有時間還是可以跟你的商團隊一起吃個飯，去公司看看，別最后方案里告訴你8人團隊服務你，最后公司就20個人…還是要跟服務商共同學習和進步的，也好對其有絕對的控制力。
二、Campaign和APP的費用。這是浮動比較大的一部分支出，無論從投入還是效果評估上來看，同一個項目在不同乙方的提案里報價相距甚遠，真正執行起來，效果差異也很大。我也曾被造假、刷效果的公司坑害過，到最后為了交差也就只能如此作罷。關于這一點，可能唯一能夠做的，就是在事前做好充分的考察，拿做過的案例來說話，去看看效果是否真實，去評估一下是否真的有開發和運營的能力。這個時候，選對了供應商可能比價格要重要的多，不過前提也是你真的打算堅持要做這樣的創新。
三、社會化廣告的投入。雖然也有過一些嘗試，但國內模式尚不成熟，還需要再觀望一下。而且這是筆不小的費用，如何去精準的衡量ROI并且不影響受眾的體驗是關鍵問題。
