時間：2022-08-08 05:24:01
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軍訓結束后開展了班委會選舉工作，在自我推薦并經大家同意后，我光榮的擔當副班長職務。我深感自己責任重大，并希望通過自身努力工作來服務班級，使班級成為更具凝聚力的集體。
二十幾名學生編在一個班里，并不等于就是一個班集體。班集 體是由整個班級組成，以完成學校教育任務為共同目標，有一定組織機構、規(guī)章制度的學生共同體，它是班級群體發(fā)展的高級形式。一個健全的班集體有以下幾個特征：有共同的目的，共同的榮譽感和為達到共同目標而組織的共同活動;有健全的組織機構和領導核心;具有正確的輿論和優(yōu)良的作風;有嚴格的規(guī)章制度與紀律;具有團結友愛、互相幫助、平等和諧的人際關系。
一個良好的班集體，可以對其成員進行強有力的感化、影響和強制作用。良好的班集體的作用主要有以下幾點：首先，良好班集體是促進學生個體社會化的重要環(huán)境;其次，良好的班集體是促進學生個性全面和諧發(fā)展的重要條件;再次，班集體是教育的重要手段。良好的班集體不會自發(fā)形成，而要在班級建設者的精心組織和培養(yǎng)下才能逐步建立起來。
考勤工作雖然遇到很多困難，但通過自己的不斷總結與學習，積累了很多工作的經驗。考勤人員由于比較多，座位分散，點人數(shù)有很大的難度。但只要細心考察，人數(shù)基本可以點清。但由于經常有人在點完名后早退，考勤時很難點到有多少人早退，在下學期工作中應該多注意這種現(xiàn)象并及時制止。考勤是一項需要很大的耐心的工作，以后必須克服急躁情緒，多與同學溝通，共同進步。盡量提高同學們上課的熱情，減少曠課的發(fā)生。
另一個工作就是宣傳通知班委的決定，開展各項活動。一個不容樂觀的問題就是：大家對學校安排的活動抵觸情緒比較嚴重，很多時候，同學們需要經過較長時間的說服才愿意去參加活動。這個問題我認為主要是兩個方面造成的：一方面，是我們班委會教育工作做的不夠好，沒有充分的提倡教育奉賢的精神。另一方面：學校在安排某些活動時欠考慮，導致活動的進程和事前宣傳的不一致，進而破壞了學生們各自的生活安排，產生抵觸情緒。這個問題我想采取的方法是：自愿優(yōu)先，分組輪流：即如果有人愿意主動的參與到活動中，我們鼓掌歡迎，但是如果自愿者數(shù)量不足，那采取分組輪流制：即按學號或者其他方式，輪流代表班級參加活動。
雖然工作還有很多不盡如人意的地方，但通過一學期的工作，我感到同學們都有很高的積極性配合我的工作，沒有解決不了的問題，相信下學期我的工作能做的更好。
2017副班長工作總結報告二
在過去的一學期里，作為財管一班的班長，對于班級的工作、同學們學習生活等各個方面，我有著自己的感想和見解。下面，我將對本學期班級各個方面做出總結，并對下學期作出新的期望和計劃。
一、工作方面
在我看來，只有有了一個強有力地核心團隊，才能把班級建設的更好。所以，我們班組建了強有力地班委會。作為班長，我有義務將我班的班委成員團結起來，為我們能夠更好的服務班級做好鋪墊。在過去的一學期里，我積極配合老師工作，團結同學，努力為師生之間構建起和諧的橋梁，并且做到了和同學們打成一片，真正意義上實現(xiàn)了“平民班長”的含義。做好上傳下達的工作，及時向老師反映同學們的最新動態(tài)，向同學們傳達上級的通知等。
二、學習方面
作為專升本的學生，大家總體素質還是不錯的，都有著對學習的熱情和良好的學習習慣。同學們對于上早自習的問題，雖有抱怨，但都準時的參加，并認真對待自己的學習。這一學期，有幾大重要考試，即：英語校四級、大學英語四級和普通話考試等。對于這些考試，大家都做好了充分的準備，甚至有的同學還在積極備考公務員和研究生。所以，在學風上，我們班是積極向上的，并且取得了一定的成果。
三、生活方面
逐漸的，學生會各部門開始了對寢室的衛(wèi)生、違規(guī)電器使用等進行檢查，我班根據(jù)學院檢查的情況，對優(yōu)秀的寢室和較差寢室進行了操行加減分的處理。在日常，同學們都積極的參與班級和學院的各項活動。對于藝術節(jié)、運動會等大型活動，我班同學都熱情高漲。
四、思想方面
在思想上，本學期開展了兩次團組織生活，一次心理健康活動，努力提高同學們積極向上的精神并陶冶情操。在黨政方面，學院也多次組織黨員會議，讓同學們對黨又有了新的認識。期末將至，又有了一批批預備黨員經過嚴格考核后轉為正式黨員，又有了一批批熱血的同學們成為了入黨積極分子。
雖然我的班干部經驗不豐富，但我還是很有信心的。這項工作對我來說是個新挑戰(zhàn)，既然班主任和同學們這么信任我，我就一定會做好的。為此，我制定了工作計劃，也得到了還不錯的反映。有好也有不足的地方，同學們的反映并沒有達到我想要的那種強烈要求，我的工作是團結全體同學，讓他們的生活豐富多采起來。為了彌補之前的不足，我再次制定了第2計劃。如下：
一、營造良好的學習氛圍，共同進步
雖然說我們的學習方式多樣多式，但是對于很少的面授課更是不能疏忽。我作為班干部務必要起好帶頭作用，課堂之上積極思考，主動配合老師的教學活動；課后之余，我會給大家創(chuàng)造一份輕松的環(huán)境供大家放松娛樂，讓大家能夠勞逸結合的學習并放松。
二、加強課后溝通，增強學習信心和班級凝聚力
想必四個月過去了，大家對彼此也都略知一二了吧。大家有時會說大學的生活很無聊，為什么大家會有這樣的想法呢？說明大家的安排還是不充分的，我想今后我還會陸續(xù)配合班主任開展各種大大小小的戶內外活動，讓大家在輕松的環(huán)境里交流學習心得，增強學習信心，共同進步，更好的增強班級凝聚力。這樣一來誰還會說電大的學習孤單艱苦呢？
三、促進相互交流，提高自身素質
作為一名班干部，我除了嚴格要求自己認真學習外，還需促進同學之間的學習交流和思想溝通。在平時我會經常利用網(wǎng)絡或者電話跟同學聊天、交流，把大家平時對于班級的管理、授課老師教學質量等問題反映給老師，讓同學和老師之間的交流更加密切。
四、班干部就要以身作則，用實際行動感染大家、幫助大家
作為副班長，我這學期主要負責班級上課，早操和晚自習的出勤情況統(tǒng)計，協(xié)助班長管理班級，及其其他班委的工作。這學期中，除了個別同學大部分都能做到不早退、不曠課、不遲到，升旗都能準時出席，但早操出現(xiàn)有些同學遲到的現(xiàn)象，上課紀律除了一些公開課有些討論聲外都比較好。同時，我仔細分析和總結了自己這一學期的工作，找出自己的不足和值得發(fā)揚的地方。并和其他同學進行了溝通，力爭得到更好的成績：
1、前半學期中總是按條理制度來嚴格要求同學們，少些人性化的管理制度，經同學們的意見能及時調整制度，更好地管理班級的出勤情況；
2、對于缺勤請假的同學，我能及時問清和落實其緣由，并掌握他們的去向。
3、平時對于經常請假的同學有做些小小懲罰，比如幫忙學習委員去復印店拿復印材料；
4、對于自習時有些騷動，能與四班班委商量，由班委安排同學們晚自習的座位，同時調動同學們的學習氛圍。班級有組織活動時，自己能帶頭參加并鼓勵同學們積極參加。
這學期的副班長工作，我能較認真的對待，同學們都能比較好的配合我的工作，也得到同學們的支持。在下學期中，工作方面應做到以下改進：
1、積極配合組織委員和體育委員開展文體和體育活動，豐富同學們的課余時間，培養(yǎng)同學們的集體觀念，增強班級的凝集力；
2、協(xié)助學習委員進行輔差學習小組活動，提高班級的學習氛圍； 對于班級班務活動應實行公開，爭取得到同學們的支持；
大學副班長工作的總結
一、狠抓學習，加強學習活動的開展，促進學生成績的鞏固和提高。
1.學習是學生的第一任務。本學期，班委會時常提醒同學們勿荒學業(yè)，動員同學們發(fā)揚“比、學、趕、幫、超”的精神，刻苦學習，營造良好的班級學習氛圍。
2.經我們召集班委會第一次例會討論，安排成立高等數(shù)學、英語、計算機、體育等興趣小組。同學們參加興趣小組的熱情較高。高數(shù)、英語、計算機小組各成員在課余共同探討學習問題，互相幫助;體育小組成員在課余天氣允許時組織跑步等活動，加強了身體的鍛煉。
3.針對晚自習，由副班長負責采取簽到簽退的措施。同學們學習積極性強，出勤率較高;在平時上課和集體活動中同學們較少有遲到、缺席、早退的現(xiàn)象。
4.在期末考試來臨之際，由班長、副班長、組織委員、生活委員商定在全班開展以“互幫互助，共同奮進”為主題的一幫一活動，制訂了活動方案和獎勵辦法。同學們積極響應，都力爭在期末考試中取得好成績，這體現(xiàn)了2班同學積極進取的精神風貌。
5.在5月下旬，班長、副班長代表團支部班委會在班上召開了期末考試動員會，強調要在期末考試前這段時間好好復習功課，在考試時不要緊張粗心，更不能出現(xiàn)作弊情況，并著重強調了作弊被抓的嚴重后果。經過這次會議，同學們收獲很大。
二、積極開展班級建設，特別是班級思想作風建設和班委建設。
1.在平時，我們注意同學們的思想動態(tài)，發(fā)現(xiàn)并解決問題。有些同學的某些錯誤思想如“軍事理論、思修不上沒關系”等對于整個班級學風有較壞的影響，我們經常委婉地糾正其錯誤觀點，使其認識到其行為對班級學風、班集體榮譽的負面影響。另外，我們也召集班委和寢室長集中討論過如何防止逃課這一行為的問題。
2.設立意見簿，收集同學們對班委會工作的意見和建議;建立了班級公告欄和班級QQ群，便于及時傳達各種信息。
3.成立了以班長為組長的班級口號、班訓、班旗、班徽籌備小組，積極開展相關工作，力爭在下期初拿出一套完整的方案。
4.我們以自我服務、自我管理、自我教育為班委的工作原則，以熱情、及時、高效、務實為班委的工作宗旨，著力加強班委隊伍建設。通過每月召開班委例會，討論工作上的問題、總結開展工作的經驗，加深了班委之間的默契。明確各班委職責，在大型活動中全體配合，在其他活動中各司其職，這樣就加強了班委的整體意識和責任意識，使得班級各項事務基本能夠順利完成。
5.與兄弟班級負責人溝通，定期交流工作、學習經驗，取長補短，促進團班委會的更好發(fā)展。
三、加強同學之間的友誼和班級凝聚力，組織各種健康向上的活動，并號召同學們積極參加院、系各項活動，通過這些豐富多彩的活動，使同學們的精神世界得到充實，在一定程度上調動了廣大同學參與集體活動的積極性，充實了本班的校園生活。
1.在校、院組織部的要求下，我們配合本班團支部，
2.由我們負責組織舉辦了“紀念5.12一周年”“學雷鋒”“3.12植樹節(jié)”等3次主題班會。同學們積極參與，懂得了環(huán)保、安全、廉潔、誠信的重要性，豐富了知識。
3.剛開學，由組織委員負責組織了寢室籃球對抗賽和寢室桌球對抗賽。同學們在比賽中加強了寢室間的交流，增進了友誼，鍛煉了身體，同時也進一步增強了班級凝聚力。
4.我們利用課余時間在530寢室組織同學們觀看英語電影，這樣既陶冶了同學們的情操，豐富了同學們的課余生活，又增強了同學們的英語聽說能力。
5.本學期全班同學積極參加院校活動，并取得了較好的成績。632寢室代表班級參加疊軍被大賽;;王譯哲同學代表本科參加校運動會，獲得男子5000M第二名。
6.同學們還積極參加各種素質拓展活動，既獲得了德育分，又豐富了自己的課余生活。
四、關注同學們的日常生活。
1.班委會時刻關心同學們的生活狀況。班里同學生病住院，我們立即帶領班委和同學代表前往醫(yī)院探望;團支部班委會還在每位同學生日時送上一份小禮物。這些都讓大家感受到了班集體的溫暖。
2.督促生活委員定時查寢，并定時將各寢室長召集開會，總結各寢室內務等情況，聽取寢室長的意見和建議。
3.在平安夜，由精心策劃和組織了一個有趣的送蘋果活動，讓大家都感受到了節(jié)日的氣氛和來自集體的關懷。
4.安排生活委員購買了羽毛球、乒乓球等體育器材，用于同學們日常體育鍛煉，豐富了同學們的課余生活;購買了音響，方便了團組織生活和主題班會的開展。
5.合理安排班費使用，安排兩位生活委員一人管錢，一人記賬，并在每月末將本月班費使用明細張貼于班級公告欄。
五、與上級保持聯(lián)系，認真完成交辦的各項任務。
班委會與閩南理工學院學生會、本科系團總支學生會和輔導員老師保持聯(lián)系，做到了下情上達、上情下達，當好了學校與學生之間的紐帶。認真完成了上級交辦的各項任務，既鍛煉了自身工作能力，也使班級工作得以順利開展。
六、發(fā)現(xiàn)工作中的不足，主動解決問題。
1.課外活動組織開展的次數(shù)不如別的兄弟班級多。
2.臨近期末未能很好的執(zhí)行考勤政策。
3.我們自身也未能完全做到嚴格要求自己，也有過早退等不良現(xiàn)象，沒能為同學起好帶頭作用。
4.前半學期，學習興趣小組活動開展得較好，但在下半期，因為大學特定的學習環(huán)境，學習興趣小組活動進行不順利，較預想的方案有一定差距。
大家好！非常榮幸參加本次會議。
轉眼之間，2005年已經過了一半，伏案沉思，半年來，作為**事業(yè)部副總經理，我始終堅持以經濟效益為中心，加強部門管理，腳踏實地，不斷學習，與部門員工齊心協(xié)力，較好地完成了公司下達的各項指標任務，主動向“營銷經理”轉型。現(xiàn)就**事業(yè)部市場經營狀況及下半年市場拓展思路向大家作個簡要的匯報，請領導審查。
本人承蒙**及各位領導厚愛，從2004年7月?lián)?*事業(yè)部營銷副總，進入**事業(yè)部后，首先要做的第一項工作就是理清歷年來遺留下來的應收款以及發(fā)出商品的銷售情況。然而，在清理的過程中，卻發(fā)現(xiàn)成立不到半年的事業(yè)部經營狀況如此混亂，發(fā)出商品遺留**萬元（基本上無法收回），應收款遺留**萬元，在這種情況下，我應該立即去做的就是帶動營銷人員清理發(fā)出商品貨款，并就可收回的應收款進行大力的催討。在集團各部門的配合下，我們取得了很大的進展，收回了**、**、**應收款共計**萬元。并就**公司要求的質量索賠事宜同**高層進行溝通交涉，經過深入的交談，站在客戶的角度解決問題，在**的理解、支持、配合下，至2004年8月底，將索賠標準1賠6降低為1賠3，直接給企業(yè)降低損失**萬元。我們也深深的知道，客戶是企業(yè)生存的生命線，我們也意識到根據(jù)目前的經營形式，不能只局限于已有的成熟的老客戶，為了拓展我們的市場，也應該積極的對新用戶進行拓展，在各部門的積極的配合下,在**新開發(fā)的客戶中，成功地處理好了同**的關系，也取得了他們的進一步的認同，目前合作的非常愉快，訂單也有所增加。另外，在同**分部方面的合作，在經過我們的積極的拜訪和通力的合作下，努力滿足客戶的各種需求，目前也獲得了他們的認可，取得了令人欣慰的成績；在和**公司的合作也有了實質性的進展，提高了客戶的滿意度。根據(jù)市場的需求，緊跟市場電子信息化的進程，通過阿里巴巴宣傳我們公司的產品，調查市場需求，目前客戶詢價不斷，為提高我們未來的市場占有率打下了很好的基礎。
另外，在新老班子領導的交替過程中，我忠實的履行了集團公司對**事業(yè)部的指示，為***事業(yè)部經營領導班子的更替工作做出了一定的努力。在新的領導班子上臺以后，在經營業(yè)績方面也取得了可喜的成績，今年1-6月份產品銷售額同比去年同期增長了145.2％。總而言之，這離不開集團的領導，特別是**兼任事業(yè)部總經理后的英明決策。在擔任**事業(yè)部營銷副總以后，我堅持以臥龍“誠、和、創(chuàng)”為精神動力，本著踏踏實實做人的原則來處理各種關系。在穩(wěn)固老用戶的基礎上，努力拓展新用戶市場。在各個部門的配合下，老用戶**公司產品、法國**產品、**產品都非常穩(wěn)定，**系列產品已經全面投產，訂單也增加了。而**的產品實現(xiàn)了系列化，**產品也已經全面投產。
下半年，遵照*總“努力拓展新客戶，新市場”的要求，已著手對罩極電機市場、串激電機市場（外資廠的電動工具）、啟動電機市場進行有效的拓展，重點對有意向的**、**及正在聯(lián)絡的**及**幾個外資吸塵器電動工具的工業(yè)廠家以及廣東中山、東莞罩極電機、串激電機市場進行有效的拓展，為06年**事業(yè)部的發(fā)展奠定堅實基礎。
其次，加強管理，規(guī)范區(qū)域經理行為，確保工作的到位也是我今年工作的重心。觀念的更新是首要因素。我首先將自己獲取的相關知識通過各種形式傳達給區(qū)域經理，使全員轉變觀念，培養(yǎng)工作自覺性；其次通過跟訪、市場調查、平時工作調查等形式規(guī)范區(qū)域經理拜訪行為,并分析各區(qū)域經理工作中的亮點與不足，宣揚亮點、指導不足，盡量使全員業(yè)務素質全面提升；為使區(qū)域經理拜訪真正有價值，我通過實際跟訪尋找最適合的拜訪方法，杜絕了走馬觀花現(xiàn)象，提升了拜訪質量；目前由于國外市場的不斷打開，國內市場面臨著很大的壓力，所以我就特別強調對老客戶訪銷服務到位的情況下大力發(fā)展新市場，減小市場盲點；重視客戶投訴，將之與客戶經理工作質量結合，加強自我督促，部門全員合理制訂每日、每周、每月工作安排，互相監(jiān)督，使工作逐漸向程序化發(fā)展。通過一系列管理措施，使區(qū)域經理基本知道應該做什么、怎樣做。
我認為，一個人只有對自己的企業(yè)，對自己從事的工作抱以極大的熱情，才能極大地發(fā)揮潛能，為企業(yè)創(chuàng)造更大的價值，并在工作中找到樂趣。我正是用這種心態(tài)面對自己的工作和企業(yè)，按照營銷經理的職能職責嚴格要求自己，盡心盡責做好本職工作；當個人利益與公司利益發(fā)生沖突時，毫不猶豫放棄個人利益。
回顧這個學年，大家一起生活學習，每個人都有值得驕傲的成績，同學之間的感情也不斷加深，互相團結，班級也蒸蒸日上。作為副班長，我的主要工作是協(xié)助班長統(tǒng)籌并協(xié)調各班委管理好班級日常事務，協(xié)助同學們在生活、學習等方面實現(xiàn)從中學到大學的轉變，并努力創(chuàng)建優(yōu)良的班風學風。這一年，在09思政這個班集體中，擔任副班長這個職務讓我所得到的遠比我付出的多得多。現(xiàn)將一學年來的各方面做如下總結：
一、 工作體會
作為班級的第一屆班委會成員，一學年下來深感各項班級工作的開展都有相當?shù)碾y度。畢竟大家從五湖四海而來，彼此之間并不熟悉，對于剛從高中踏入豐富多彩的大學校園的我們來說，更是需要一個適應的過程，班級工作也是一個巨大的挑戰(zhàn)。
回顧我這一學年來的工作和學習歷程，各種各樣的場景一一浮現(xiàn)，在這忙碌的時光中，有苦有樂、有委屈、有幸福，我深刻體會到要成為一名合格的副班長是件很不容易的事情，更體會到了要成為一名優(yōu)秀的副班長所付出的汗水和艱辛。同樣，這個職務給我的經歷和磨練是別人和其他事情所無法給予的。這個過程讓我體會到了為班級工作從未有過的癡狂狀態(tài)；懂得了如何才能更好地加強與大家的交流與合作；做事情時考慮得更加周全；學會了如何協(xié)調和分配各方面需要的大量時間和精力；更是深深感受到了集體榮譽感給大家?guī)淼哪欠菹矏偂Ｖ匾氖牵瑩胃卑嚅L這樣的經歷中，我有了自己對學習和工作的另一種解釋。
我們周圍永遠不缺乏真情。在做副班長的工作以來，身邊的同學在背后給了我極大的幫助。在與班長搭檔的過程中，他的細心、耐心和冷靜幫助我在各種紛繁的工作中保持良好的狀態(tài)，得以順利完成任務。在新老班干交流會上，07、08級的師兄師姐給了我很多寶貴的工作體會和經驗，他們的言語對大一什么都不懂的我來說是最大的溫暖和鼓勵。除了工作上得到同學們的大力支持外，學習和生活上也得到了許許多多的幫助。當自己工作勞累的時候，同學一句簡單的關心和問候就足以讓我熱淚盈眶，他們細微的關愛給了我太多的震撼、感動和感激。在工作不順、遇到了困難的時候，我也為之委屈，為之流淚，但每一次都會是09政所有人的同心協(xié)力讓我們出色的完成了任務。“新生杯”才藝展示大賽、團日活動、時政論壇……是在09政每一位兄弟姐妹的支持和幫助下，我們一次次獲得成功和肯定！這些經歷，讓現(xiàn)在的我更加成熟、更加干練，讓09政愈來愈成為一個優(yōu)秀的班級。
只有真心的付出，才會有誠心的回報。當站在這樣的一個崗位上時，深知必須拿出真心來對待每一件看似細微的事情。一學年來盡自己所有的努力去工作，哪怕再辛苦再委屈也要咬緊牙關闖過來。因為我是同學信任的副班長，哪怕自己再艱難也不能讓他們失望。當我但起“副班長”這個職務時，我知道自己有責任把班級的每份工作盡自己的努力做到最好。付出總有回報，我得到了大家滿滿的關愛和支持，得到了獲得集體榮譽時的感動和自豪。
二、工作總結
回望大學第一學年，我們09思政班委會積極開展班級建設，并根據(jù)本班同學的特點和實際需求，積極組織開展各種豐富多彩的活動，同時狠抓學習不放松，取得了有一定的成果。作為副班長我主要做了以下工作：
1.協(xié)助班長制定班級相關制度，制定各階段班級工作計劃，并負責督促、實施、考核；
2.配合團支書開展團支部各項工作；
3.主動關心同學的學習、生活、工作，分析、研究并盡力幫助同學解決各種問題，及時處理突發(fā)事件；
4. 協(xié)助班長處理班級日常工作，協(xié)調好班團干之間的工作，并定期向輔導員匯報；
5.定時召開班干例會，加強班干內部紀律性、積極性、凝聚力的建設。
在一學年的工作中，得到班委會各成員的支持和幫助，各項工作都顯出了成效，但仍有需要我們思考和改進的地方：
1.對于學校、學院組織的各項活動，沒有注重班團干應發(fā)揮的引領作用，要善于通過班團干的作用進一步提高同學參與的積極性，加強每個人的學習意識和競爭意識；
2.班級活動中情感方面和學習方面與同學的交流比較缺乏，應做到與同學有更多的接觸和更深入的了解；
3.作為班團干，肩負這對班級的責任，對本職工作應有足夠的熱情和深入的思考，工作方式、方法有待改進；
4.應更主動和輔導員及其他同學進行溝通交流，及時發(fā)現(xiàn)和解決問題；
通過一學年的工作，作為副班長我認為應該做到:
作為一名客服，你所需要的就是耐心，作為商場的客服，更是需要雙倍的耐心來對待自己的工作。大家工作了一年了，現(xiàn)在來對工作做個總結吧!下面就是小編給大家?guī)淼淖钚?020商場客服年度考核工作總結五篇，希望能幫助到大家!
2020商場客服年度考核工作總結一今年的工作到這里就差不多要結束了，可以說是完美的結束了這一年的工作了。新的一年馬上就要到來了，在這一年中自己是有著很多的收獲的，同時也看到了自己的不足，在明年的工作中要繼續(xù)的加油努力才行了。在明年的工作開始之前先為自己這一年的工作做一個總結，這樣是能夠讓自己對這一年的工作更加的了解，也能夠知道自己是還有哪些地方是沒有做好的。
這一年工作量是比較的多的，在做總結的時候才知道自己今年原來做了這么多的工作。若是在年初告訴我我今年要完成這樣的一個工作量我想我肯定是會覺得自己做不到的，但現(xiàn)在我確確實實是完成了的，所以在工作的時候還是要相信自己，不管自己認為自己能不能夠做到，都應該要努力的去完成自己的工作，盡力的去做到。自己在工作的時候還是有很多的問題的，很多的事情都處理的不是太好，自己還是需要去學習更多的知識的。
作為我們商場的一名客服我的主要工作就是為來商場購物的顧客解決一些問題，還有就是解決顧客和商家之間的糾紛。其實工作說起來是比較的簡單的，但在完成工作的過程中還是有很多的困難的。顧客難免的會被自己的情緒控制做出一些不好的行為或者是說一些讓人不舒服的話，在工作的時候必須要做到不被自己的情緒控制，要能夠穩(wěn)住自己的情緒去幫助顧客解決問題。其實很多的顧客都是比較好說話的，自己一定要微笑著去面對顧客，在跟顧客說話的時候語氣要好，這樣才能夠更好的去解決問題。
這一年自己確實是非常的努力的在工作的，所以也有了很大的進步，但我想自己要學習的東西還是有很多的，在新的一年必須要不斷的努力，這樣才能夠成為一名優(yōu)秀的客服。我覺得自己要多向我的領導學習，她處理很多的事情的方法都比我要好的多，面對一些突發(fā)事件也能夠很好的處理。雖然自己今年進步是比較的大的，但我也不能驕傲，不能只看到自己做得好的地方，要更多的看到自己的不足，這樣才不會變得自負，讓自己的工作能力不會再有進步。
新的一年馬上就要到來了，明年要多去學習跟顧客溝通的技巧，更好的去為來到商場購物的顧客服務。明年自己是會繼續(xù)保持這樣的工作態(tài)度的，認真努力的去做好自己的所有工作。
2020商場客服年度考核工作總結二在商場擔任客服期間，我認真的完成了領導布置的任務，積極的回答客戶的問題，現(xiàn)在就這一年來的工作做下個人的一個總結。
一、工作方面
在商場做客服的工作，和消費者打交道的機會是比較多的，這一年來，我認真接待每一個客戶，他們的咨詢我也認真的回答，對于領導吩咐的工作，我也是積極的去完成，作為客服，我知道做好服務是非常重要的，在工作的時候，我都是面帶微笑，無論是接聽電話，或者客戶的詢問，都禮貌的去回答，有時候有些客戶描述的不是很清晰，我也是幫忙給他們確定他們需要的是什么，積極的為他們解決問題。同時有些客戶有時候也會脾氣不好，或者是有一些售后的問題，可能是商家的問題，但是卻找到我們客服這里來，我也是盡量委婉的表達，希望他們去找商家處理，但同時我也會盡量的幫助他們，在這個崗位上，我知道禮貌和善的去處理問題，那么就能做好工作，客服的工作是需要要我們有一個好的態(tài)度去處理問題的，同時對于我們客服溝通的技巧也是有一定的要求的，這一年來的商場客服工作，我沒有被投訴過，同時在一些經常來商場的客戶眼里，我是一名優(yōu)秀的客服，很多時候還會找我閑談，當然當我有事情的時候，他們也是會讓我先做事情。
二、學習方面
在做客服期間，處理好工作上面的問題，同時我也是積極的學習，對于商場內的各個商家，盡可能的了解，但同時商家有些退出，也有新進來的，我都是盡可能的去了解他們，知道他們的產品，認識他們的工作人員，通過這種學習，我對客戶過來的咨詢問題也是能更好的回答了，而不是找一份商場的平面圖給到客戶就打發(fā)了，同時在工作之余，我也是會對我們商場去進行了解，一些新的變化，也是積極的適應，了解得更多，那么我的工作就能做的更好，也能更快速的回答客戶的問題。
客服的工作可能有些人看起來覺得很簡單，但是其實真的在我們商場做客服，我發(fā)覺我要學的方面是有很多的，這一年來，我學了很多，同時也發(fā)現(xiàn)自己也有些不足，需要我在今后去改進，去認真完善，讓自己能在工作的崗位上做得更好，讓自己能有更大的進步。也期待著來年有新的任務，新的機會等待著我。當然我自身的能力也是要去不斷的提高。
2020商場客服年度考核工作總結三我于年初加入商場，開始了我新的工作和學習過程，一年來，收獲良多，感慨也不少，本階段客服督導部的職能工作主要有兩大塊，一是繼續(xù)做好服務臺的工作，二是初步接手和學習并執(zhí)行督導工作，作為客服督導部成員的我，工作也主要以這兩塊為重點。現(xiàn)將本階段工作總結如下。
一、服務臺的工作
服務臺的工作流程性和技能型較多，原則性相對較強，在本階段的工作中，我學習了服務臺各種系統(tǒng)的操作和問題的處理流程，現(xiàn)在能夠獨立執(zhí)行服務臺的所有工作，并對服務臺的工作做了細致的思考和研究，認為服務臺的工作應該再細化，再拓展，結合我商廈競爭力打造步伐，進一步開拓服務領域和服務職能。
二、學習商場工作內容階段
年初公司安排我去__考察督導工作的基本事宜，用了兩天時間，我對__的督導做了細致的觀察，基本了解了他們的工作內容和工作方法及工作范疇。開始著手準備督導部門籌建資料，這個任務對初入商場，對商場認知一片空白的我來說是有很大壓力的，在領導的鼓勵和支持下，我借助網(wǎng)絡和賣場各位同事的幫忙，完成了成立督導部的策劃方案，在此過程中，我學到了很多知識，視野得到了很大的拓展。
后來公司的競爭力打造活動開始了，在此期間，領導帶著我在各部門實習，在賣場檢查、學習，開始慢慢介入商場工作，雖然比較迷茫，但卻很充實。因為每天都能接觸到一些新鮮的東西，收獲一點一點堆積進了我的腦海，我對__逐漸有了一個來自于我自己心里的認同和肯定。并對自己有了一個不算清晰但卻真實可行的目標，努力學習商場的各種知識，用我的力量來推進__更好的發(fā)展。
三、初步介入商場工作階段
在對競爭力打造方案學習并應用了一段時間以后，賣場環(huán)境在公司全體員工的共同努力下有了比較明顯的變化。為了調查員工對服務競爭力打造的認識和執(zhí)行情況，我協(xié)助領導對員工代表作了深入座談，座談中員工方提出了種種問題和情況，對這些問題和情況我一一做了總結和記錄，并尋求方法和辦法去為他們解決這些問題。解決問題的過程是的學習過程，在此階段，我對員工、對公司、對客戶、對顧客有了一個深入的認識和了解，給我在日后的工作過程指出了一條路。
我的目標和方向漸漸清晰起來，我知道了我以后要怎樣去工作，后來在領導的指導和引導下，我深入到商場的每一個角落，嚴肅查處了一些執(zhí)行落后，使競爭力打造培訓內容得到了鞏固和延伸的違規(guī)行為，在一定程度上嚴肅了賣場作風和紀律，并為日后的工作打下了良好的基礎。
四、自我工作開展階段
客服督導部成立以后，我?guī)е谕驮妇霸陬I導的帶領下開始了公司交給我的任務和工作，和服務臺的其他四位同事并肩作戰(zhàn)。在此期間，我和大家圍繞賣場勞動紀律和員工基本行為的糾正開展工作，在公司領導的協(xié)調下，最后將整頓月變更為整頓活動，執(zhí)行期限隨整頓情況即時調整，本次活動加大了對競爭力打造階段的要求和承諾的維護以及執(zhí)行，并對賣場不良風氣和習慣性行為做了嚴查處理，針對檢查和整改情況，每周我都寫出整頓總結，每個階段都會界定出新的整頓目標。
2020商場客服年度考核工作總結四一、著裝得體禮貌待人
在工作中我們要注意自己的穿著，作為商場客服，在工作中也會與客戶見面，因此著裝得體時必須的，每次上班都會穿上工作服，保證自己著裝得體，因為在工作是著裝不得體是對客戶的不尊重，也會影響到商場的形象，這是我們需要重視的，只要是在工作中就必須要統(tǒng)一服飾統(tǒng)一，保證客戶看了之后舒服。
同時在接待客戶的時候我們經常微笑接待，用自己真誠的微笑獲得客戶的好感，為了練習微笑我們會每天都保持，知道能夠自然而然的隨意微笑為之，每天我都會認真努力工作，對待可會友好說話委婉客氣，尊重客戶，并且與客戶保持一定的距離保證自己在工作的時候不會影響到客戶讓他產生惡感，在他需要的時候能夠及時趕到，保證服務，給可會滿意的服務。
二、拜訪客戶
對于一些重要的客戶，作為客服我們還需要去拜訪他們做好友好交流，我會與客戶事先通過電話聯(lián)系，取得對方同意，且客戶有時間時我才會去上門拜訪，而不是匆匆忙忙讓客戶措手不及，只有取得了客戶同意才會出發(fā)，保證工作順利完成。一般都是與同事一起去拜訪，做好兩手準備保證工作順利完成。
三、促銷工作
在商場工作時，我們也會做促銷，根據(jù)商場的安排，和活動的需要，在合適的時間去做好促銷工作，一般都會在人流密集或者在商場門口做促銷，我們主要根據(jù)合作客戶的需要來推廣，前期會打好促銷廣告，保證可會收到時間，然后按時開始展開促銷活動，每次活動都會更具工作的具體內容做好工作安排，做促銷的目的是為了提高產品的銷量。
四、不斷努力學習
在商場工作需要實力也需要經驗，想要有所成就就必須要不斷努力，在工作是我努力學習，自己學習銷售，研究工作的細節(jié)，對待客戶時總結過去的經驗從新開始新的活動，對于工作每天都要認真對待從不怠慢，用心去做事，去學習，通過觀察，學習不斷進步，在工作中不斷成長，學習無止境，想要做好客服需要學習的東西非常多，多學多做多嘗試。
五、勇于面對困難
在工作中遇到很多困難，也遇到過刁難的客戶，工作的難度也就非常高，但是這些困難都需要一步步跨過才能夠成長起來只有一次次努力一次次成長最終才能夠做好工作成為一個合格的商場客服。
充實的2019年已結束，新的一年又將要開始，在以后的工作中我突破自我，不斷努力不斷前進創(chuàng)造出更好的成績。
2020商場客服年度考核工作總結五我于20__年_月加入商場，開始了我新的工作和學習過程，兩個多月來，收獲良多，感慨也不少。
彈指一揮間，我的工作試用期已接近尾聲。通過這兩個月的學習與工作，從中熟悉了公司以及有關工作的基本情況，了解物業(yè)公司的重要工作內容與職責，對商場的工作有了一個具體的了解。在即將過去的兩個月時間里，在公司領導的關心和指導下，在同事們的熱情幫助下，較快熟悉了公司環(huán)境，適應了新的工作崗位，現(xiàn)將我試用期的工作情況簡要小結如下:
1、嚴格遵守公司各項規(guī)章制度，認真學習業(yè)務知識，履行崗位職責，服從領導安排。
做為一名公司的新進員工，了解公司全新的經營理念和管理模式，明確自己的崗位職責。
2、主動學習、盡快適應，迅速熟悉環(huán)境，主動、虛心向領導、同事請教、學習，基本掌握了相關的工作內容，工作流程、工作方法，順利完成領導安排的各項工作。
3、做好前臺的門面工作，整理好桌面文件，定時擦拭玻璃桌面保持前臺整潔和美觀。
4、做好日常快遞收發(fā)工作，簽收快遞后迅速送達并做好登記。
5、做好電話的接聽工作，回絕推銷騷擾電話，重要電話及時為相關部門轉接，如無人接聽做好登記工作，及時向有關部門或相關人員匯報。
6、嚴格把關進出人員，非公司人員除有公司人員帶領的一律先問清楚來意，禮貌應答，然后電話通知內部相關人員允許進入的才可放行。
7、協(xié)助其他部門做好臨時交托的各項任務。
除了前臺應完成的任務外，同時作為一名客服部的人員我還應該做好的有以下幾點:
1、對于商戶咨詢和投訴的處理，應服務熱情、周到、禮貌、用語規(guī)范，耐心細致的的受理并做好相應的記錄，如遇到處理不了的問題時，要先對客戶予以耐心安慰和解釋，穩(wěn)定客戶情緒并及時匯報上級領導處理解決。
2、對于商戶的日常維修工作，接到報修電話后登記好報修人的姓名以及電話，以便維修部門跟進，迅速填寫好保修單移交給相關部門，待維修完工商戶確認以后將維修單編號歸檔。
3、協(xié)助客戶部門的其他工作人員完成領導交托的其他工作。
一、堅持服務宗旨，切實做好各項服務工作。農貿市場是全縣人民最大的集散場所，是窗口行業(yè)。為此，我們始終堅持服務這一宗旨，把服務放在了工作的首位。
1、加強衛(wèi)生管理，改善經營環(huán)境。農貿市場經營業(yè)戶多，車輛多，人員流動性大、污水、垃圾隨時都在產生。衛(wèi)生管理難度大。為此，我們在收入減少，勞動工具物價上漲的情況下，投入了大量的人力、物力，加強市場衛(wèi)生管理。一是加強工作人員管理。進一步調整衛(wèi)生保潔員工作時間，使其更趨合理。早、中午下班時間增加一班衛(wèi)生保潔員，使衛(wèi)生清掃全天不斷檔。劃分衛(wèi)生責任區(qū)，將責任落實到個人。并建立逐級檢查制度，一級對一級負責，做到獎懲有記錄，月小結總評。對當月評優(yōu)的衛(wèi)生保潔員給予獎勵。二是增加衛(wèi)生管理的費用投入。在增加衛(wèi)生保潔人員的同時，我們還加大了鋸沫子的使用量，鋸沫子由原來的周用量20袋增加到30袋。僅此一項上半年和同期相比增加支出0.2萬元。市場大廳地面、床面，采取定期全面清擦和重點部位隨臟隨擦相結合的辦法，確保衛(wèi)生清潔。三是增加小型垃圾車輛6輛，保證垃圾及時清運，不積壓、不見堆，此舉得到了經營業(yè)戶的認可和各級的好評。
2、加大基礎設施建設，改善經營條件。為方便業(yè)戶經營和群眾購物，徹底改善市場經營條件，XX年7月至XX年6月，在基礎設施建設上，累計投入資金20.5萬元。其中：原早市下水系統(tǒng)工程投資2.3萬元。市場大廳供暖管道改造投資2萬元。新建8個彩鋼活動板房投資11萬元，早市安裝紅外線防爬電動門投資0.9萬元。市場大廳取暖費0.5萬元，改善企業(yè)辦公條件，租辦公室和維修暖氣投資1.4萬元。早市攤區(qū)設置劃分界線欄桿投資0.5萬元。為規(guī)范市場秩序、保證衛(wèi)生環(huán)境，在大廳四門修建臺階投資2萬元。
二、加強管理，進一步規(guī)范市場秩序
市場的人流、車流、物流代表了市場的繁榮，也預示著市場的喧鬧和繁雜，怎樣管好市場秩序，使其鬧而不亂、雜而有序、是市場管理服務中心一項重中之重的工作。也是我們近幾年來始終在思考并力圖圓滿解決的問題。
上半年縣政府賦予了我們行政管理的權力，頒發(fā)給我們市場管理監(jiān)督行政執(zhí)法證6個，這代表著對我們工作的肯定，使我們有了一個更好的管理環(huán)境。
1、加強車輛管理。根據(jù)市場大廳的實際情況，我們進一步完善了車輛管理辦法，采取了切實可行的措施。一是明確了市場大廳可以進入的車輛和禁入車輛，規(guī)定了可進車輛的進入時間和禁入時間，并在市場大廳各出入口掛牌明示。二是請示縣政府同意后，在市場大廳四門修建臺階控制車輛，在南北門各留一個車輛專用通道，在車輛可入時間將門打開，禁入時間將門關閉。通過這些措施的落實，車輛管理取得了明顯的效果。
2、加強商品擺放管理。針對農貿市場業(yè)戶商品擺放亂，你超我，我壓你的實際情況，本著便于業(yè)戶經營，保證交通順暢，擺放有序規(guī)范的原則，規(guī)定了商品擺放的統(tǒng)一標準，向業(yè)戶明確可以擺放商品和禁止擺放商品的位置，并在大廳地面上打劃了標準線，有效地扭轉了亂擺亂放的局面。
3、加強早市管理。早市擴建后，面積已達到一萬平方米，基本能夠容納下早市經營。我們對早市重新進行合理規(guī)劃，一是確定車輛經營攤區(qū)、月費經營攤區(qū)、零散農戶經營攤區(qū)的具置，在攤區(qū)之間設置鐵攔桿做為分界線。所有攤區(qū)全部用白色油漆打劃上攤位號，切實規(guī)范市場經營秩序。二是將早市業(yè)戶全部遷入市場院內經營，徹底結束歷年早市經營占用市場路，堵塞交通，道路衛(wèi)生差，嚴重影響市容市貌的歷史。
三、積極探索，加強思想道德建設，進一步深化體制改革。
本著改革與發(fā)展的原則，為增加企業(yè)效益，發(fā)揮職工的積極性，使企業(yè)體制更趨合理，我們進一步深化了體制改革。一是改革機構，對原各市場管理服務所的管轄區(qū)域進行了調整。將原有七個所合并為六個所，重新進行了所長選聘和人員組合，組合掉富余人員3名。起到了減員增效的效果。二是實行目標管理責任制。市場管理服務中心對各市場管理服務所全部實行目標管理，年初簽定了責任狀，年終根據(jù)經濟指標完成情況兌現(xiàn)獎懲。三是健全各項管理制度。根據(jù)市場工作中所積累的經驗和企業(yè)實際情況，進一步完善了衛(wèi)生管理、秩序管理、收費管理、人員管理、安全管理等各項管理制度，使企業(yè)運行有章可循，有制可依，進入規(guī)范化管理軌道。
在XX年上半年工作中，我們全體干部職工從未休息過節(jié)假日，貪黑起早，兢兢業(yè)業(yè)，各項工作取得了較好的成績，也得到了人民群眾的認可。5月19日，新華網(wǎng)黑龍江頻道對**縣市場管理服務中心衛(wèi)生、秩序等各項管理辦法和所取得的成果給予了報道，5月14日綏化晚報、**電視臺"重要媒體報**"節(jié)目也給予了相關報道和刊登。
下半年工作打算
XX年下半年，我們在繼續(xù)強化市場管理，做好各項服務工作的基礎上，要重點抓好以下幾項工作：一是抓好目標管理，年終經濟指標兌現(xiàn)工作。二是進一步加強基礎設施建設。計劃投資2萬元，對市場大廳三個陽光平臺進行改造，徹底解決市場大廳冬季緩霜滴水、夏季漏雨的問題；投資1萬元，對鮮魚經營攤區(qū)地面進行改造，解決攤區(qū)地面存水問題；投資1萬元，對農貿市場外房檐裝飾板進行修補。三是依托市場的自身優(yōu)勢拓展經營領域。我們將依托市場有房屋、有場地、有設施的優(yōu)勢，廣開門路，積極對外聯(lián)系，將企業(yè)富余人員組織起來，搞一些適時對路的商業(yè)經營，開辟新的經濟增長點，增加企業(yè)效益。共2頁,當前第1頁1
一、上半年工作情況
（一）加強組織領導，周密安排部署。
20__年來，我局將反腐倡廉工作列入重要議事日程來抓，按照黨風廉政建設工作的有關要求，實行黨風廉政建設領導負責制。由局長負總則，分管領導具體負責，各科室具體抓落實，形成層層負責，一級抓一級的工作格局。同時做到有計劃、有部署、有落實、有監(jiān)督檢查和有總結。
（二）加強學習培訓，提高職工素質。
根據(jù)黨支部活動制度和單位內部學習制度，認真組織黨員、干部職工學習貫徹黨的十七屆五中全會、省市紀委全會精神，教育黨員、干部牢固樹立科學發(fā)展觀和社會主義榮辱觀，有針對性地開展正反典型教育，增強領導干部廉潔自律意識。進一步抓好黨性黨風教育，加強各種法律法規(guī)的學習教育。3月11日，組織全體黨員干部職工集中收看了四川省委書記、省人大常委會主任劉奇葆同志在國防大學所作的《四川：從悲壯走向豪邁》形勢報告。5月11日，召開黨組中心組（擴大）學習會議，全文學習了市委書記李向志在市委常委（擴大）會暨中心組學習會議上的講話內容。通過學習，增強全體黨員、干部職工建設效能部門的責任意識，提高辦事能力和工作效率，增強黨員自身綜合素質。
（三）加強宣傳教育，強化思想認識。
為了搞好單位的反腐倡廉工作，我局嚴格遵守黨紀政紀，認真貫徹黨的路線、方針、政策和執(zhí)行黨的決議、決定；認真貫徹落實各級防震減災工作會議精神，履行崗位責任制；提高工作人員為民服務的主體意識和宗旨觀念，增強工作責任感；認真組織反腐倡廉方針政策宣傳教育活動，用鮮活的事例對全體工作人員進行廉政教育活動。5月，根據(jù)市紀委的安排，我局到綿竹體育中心觀看全市災后重建廉政建設展。通過教育活動，提高了廣大黨員、干部的思想覺悟和拒腐防變能力，從源頭上堵住腐敗思想的滋生。
（四）加強制度建設，嚴格內部管理
加強廉政風險防控工作。按照市紀委的安排部署，成立了廉政風險防控領導小組，對全局廉政風險防控工作任務進行了安排，一是對單位職權進行清理；二是建立完善防控措施制度；三是進一步提高全局對風險防控工作的認識。
做好構建懲治和預防腐敗體系基本框架工作。按照德陽市懲治和預防腐敗體系建設領導小組辦公室《關于印發(fā)<德陽市構建懲治和預防腐敗體系基本框架的實施意見>的通知》(德懲防體系辦〔20__〕1號)文件精神，我局建立了領導小組及工作機構，制定了實施方案，進行了動員部署和宣傳教育，各項工作有序進行。
加強單位內部管理，我局廣泛征求、聽取群眾意見，認真完善單位內部的各項管理規(guī)章制度。一是經費方面，堅持“一支筆”審批，報銷發(fā)票必須有經辦人簽名，經局領導審批后方可報銷，大額資金使用做到集體討論、民主決策，使經費正確使用和有效運用；二是車輛維修和用車管理方面，為進一步規(guī)范公務用車，領導班子將車鑰匙收繳由辦公室統(tǒng)一管理，進而規(guī)范了車輛管理；三是堅持領導干部個人重大事項報告制度，在項目安排、干部任用等重大問題做到集體研究討論決定，對日常事務做到相互通氣；四是嚴格禁止利用職務上的便利謀取不正當利益。領導干部沒有借工作之便向群眾吃、拿、卡、要的行為；沒有為配偶、子女及親屬等謀取私利、好處等；沒有私駕公車、大操大辦紅白喜事等現(xiàn)象。
（五）實行黨務政務公開、公示制度
結合《政府信息公開條例》的實施，我局認真做
好黨務政務公開工作，做到新情況及時公開，公開的主要內容有：一是單位的工作經費收入及開支情況；二是加強對公務活動的監(jiān)督；三是辦事依據(jù)、程序、結果公開。公開的形式主要采取張榜公布和會議通報相結合的方法。四是加強網(wǎng)上信息公開的力度，及時按要求公開本單位的職責、領導班子及我單位的行政許可等有關工作情況。通過推行黨務政務事務公開，增強了工作的透明度，避免了“暗箱操作”，自覺接受人民群眾和社會監(jiān)督，提高了依法辦事、依法行政的效力，防止和亂辦事的行為發(fā)生。二、存在困難和問題
通過加強黨風廉政建設和反腐倡廉工作，我單位黨員、干部的法律意識、廉政意識、責任意識等各方面得到加強和提高，并取得了一定的成效。但是，離要求還存在一定的差距，還面臨著許多困難和問題，仍需繼續(xù)努力。主要是個別同:請記住我站域名志對反腐倡廉的認識不到位，反腐倡廉學習教育的方式方法單一。
三、下半年工作要點
（一）加強學習貫徹黨的十七屆五中全會、省市紀委全會精神。
（二）繼續(xù)做好行政問責辦法等制度的學習貫徹執(zhí)行力度。
（三）加大落實各項規(guī)章制度的執(zhí)行力度，嚴格執(zhí)行黨員領導干部報告?zhèn)€人有關事項、民主生活會、領導班子議事、民主決策制度各項黨內監(jiān)督制度。
（四）做好政務公開、黨務公開、財務公開等工作，做好政府信息公開、網(wǎng)上公開的有關工作，增強工作的透明度。
