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關鍵詞圖書館管理規劃
隨著我國正式成為世界貿易組織成員國,圖書館界面臨一個向國際慣例靠攏,按規則辦事的問題。中國圖書館行業在新世紀的發展同樣要注意在管理上的國際“接軌”,不僅我們目前的管理離國際先進水平還有很大差距,而且“入世”以后,中國的社會組織結構會有調整,圖書館行業面臨更大的管理挑戰。就以數字化為例,圖書館實施數字化的過程,必然伴隨著一個重大的管理創新,實踐經驗表明,圖書館數字化順利實施的主要障礙不是技術落后而是管理的落后。要成功地施行重大管理改革創新,需要我們更深刻、更系統地理解一些更加基礎的管理知識和國際經驗。
1規劃及其在管理中的地位
管理是個普遍適用于包括企業和非盈利機構在內各種組織的概念。實際上“管理”一詞可能在不同的場合運用。在最高層可能指向治理層面,即組織的基本利益構架:如合伙制、公司制,非營利(部門或組織),機構內從屬性質或是慈善機構等;在日常生活中“管理”更多的是指具體執行層面上的規章、項目管理和薪酬制度等。但是這還不夠,在國外,“管理”概念還要指向組織的宏觀層面,有時被稱為經營管理,這里的經營主要是指規劃、營銷、機構設置、流程設計等。而我們現在最缺乏的是對經營層面上的知識和認識。
根據組織行為學和管理的實踐,規劃是管理者的首要任務。它包括確定目標、建立戰略、制訂計劃以協調各項活動。盡管存在多達幾十種管理工具,貝恩咨詢公司對全球企業組織的調查發現,在1999年用得最多的還是戰略規劃(76%),使命和愿景描述(70%)和目標(69%)這三種。通過制訂規劃,管理層在變化的環境中更好地認識自己在社會上的地位和使命,聚焦于具體的奮斗目標,確定通過計劃、項目來實現這些目標。這是任何組織進行規劃的目的,圖書館也不例外。近年來戰略規劃的一個趨勢就是從企業、私營部門向公共部門和非營利部門發展。規劃研究專家認為:營利或非營利組織在規劃的目標重點上當然有區別,但是就規劃的結構而言,沒有很大差別,倒是組織的規模大小影響更大,因此管理學的一般規劃方法也應適用于圖書館。
在這里主要探討圖書館經營管理中規劃的應用。什么是圖書館規劃?圖書館作為一個組織,其規劃與一般組織并沒有什么大的區別。它說明了組織的位置在哪里,想要做什么,以及如何去做到這樣一些非?；镜膯栴}。美國《羅德島公共圖書館管理委員會手冊》為圖書館規劃作了如下說明:規劃是為圖書館服務的未來所作的精心的、優先的準備方式?；趯ι鐓^的了解、社區的期望和資源,以及對社區未來需求的合理預期所做出的長期規劃將能夠使圖書館理事會和管理人員更好地履行提供有效和積極的圖書館服務的責任。因此可以說規劃是圖書館為了面向未來,應付挑戰的最重要的管理工具。
2圖書館規劃的結構和要素
圖書館規劃并沒有固定的結構和要素。但是在同一系統、同一地區,國際圖書館界的管理當局往往會有一定的要求。這里先舉幾個例子。
1997年9月發表的《馬塞諸瑟州1998-2002年圖書館服務與技術法》,它規定圖書館必須制訂3—5年的長期規劃,其最低限度必須包括:使命的描述、需求的描述、規劃目標和具體目的、為實現目標和目的行動計劃(至少是第一年的),其中需說明達到目的所需的活動,及其時間框架和其它可以衡量的指標、關于規劃方法的簡單敘述、管理委員會的批準,最后,每年10月要根據規劃對下一年度作出更新。
威斯康星州公共事物指導部根據1998年7月生效的該州圖書館法修訂版,提供了郡圖書館規劃樣本,其結構如下:
1)使命描述;2)背景;3)目前圖書館對本郡居民所提供的服務;4)當前圖書館對本郡居民提供服務的資金來源;5)規劃目標和具體目的,如果你想省略目的,也可以是“目標和行動”:6)實施(這部分必須包括規劃期內為實現目標所必須的所有行動);7)未來工作,包括規劃的評估和更新;8)附件。
2001年3月19日完成年度更新的羅德島州圖書館5年規劃,其主要框架很有典型性。這份44頁的報告首先進行環境掃描,以分析圖書館的需求,然后用一頁來敘述圖書館的愿景,用5行文字提出圖書館的使命,接著是一個規劃過程的敘述。規劃的主體是方向、優先關注和項目,其中用表格詳盡描述了各個具體計劃及其預算。規劃的最后具體提出了評價的要求和具體計劃。
英國愛丁堡大學圖書館的四年規劃題為《圖書館戰略1999—2002》。該報告在格式上和美國圖書館界不完全一樣,在引言部分包含了一段圖書館使命描述,接著是戰略愿景,第三部分提出資金來源、服務、人員等8個方面的戰略方向,并加以具體敘述,詳細的指標列在附錄里。
從這幾個例子可以看出,圖書館的規劃雖然不完全一樣,但明顯地具有一些共性。大多數戰略規劃都包含使命和愿景描述,這是規劃極其重要環節,而常常又被忽視,需要做一點說明。
使命描述是關于組織為什么存在基本理由的簡要說明,指出其主要服務功能和這些功能所針對的用戶群完全認同。不少著名的公司都有簡潔而廣為人知的使命表述,例如沃爾瑪公司稱其使命為“讓老百姓有機會買有錢人買的東西”,3M公司則是“用創新的方法解決不能解決的問題”等。從許多實例來看圖書館規劃的使命描述沒有固定的格式,從一句話到多段文字都有。例如芝加哥公共圖書館的使命描述為:“我們歡迎并支持所有人民享受閱讀,尋求終身學習;我們一起努力工作通過圖書、服務項目和其他資源公平地提供信息、思想和知識;我們相信自由地閱讀、學習和發現”。
愿景描述是關于組織發展未來所期望前景的描述。在戰略研究中常常進行情景描述,那是一種對于“如果這樣,未來就會那樣”的預測,預測的結果會是多種不同的情景,愿景是其中我們所希望的一種情景。規劃目標和具體目的規劃目標是希望達到的最終結果,與愿景聯系,通常無法測度,它一般在長期規劃期間不會改變,甚至不一定能夠完成實現;而具體目的是為達到最終結果所進行的具體的、近期的結果,它包括誰來做、如何做,什么條件和時間框架等。目的是可測度的,在規劃期內可能改變。
3戰略規劃的研究和制訂
戰略規劃作為規劃的一種,更加注重長期性和遠見性。據了解,國際圖書館界自1990年開始重視戰略規劃。當圖書館新開張或上一個全新項目時,當外部環境發生重大變化時,或當圖書館的治理結構發生重要變化時,都必須進行戰略性的規劃。由于戰略規劃是一種應對重大變化的規視理解變化這個環節,往往需要重新描述組織的使命和愿景,在許多情況下,正式規劃前要進行戰略的研究,會產生單獨的報告。例如上世紀90年代中期,國際圖書館界發起了“圖書館2000年”戰略研究完成了許多有價值的報告,例如新加坡的《圖書館2000年報告》。近年來圖書館數字化的發展也促使圖書館界重新進行戰略研究,例如美國國家研究理事會為國會圖書館所作的戰略研究“國會圖書館的數字化戰略”。
為深刻認識變化中的組織發展環境,一般還要利用一些特殊工具,常用的有環境監測、競爭分析、SWOT分析和預測等。它們主要是幫助管理者更好地理解所處的環境和地位,以便正確地制訂戰略。這些工具和方法都有大量專著和論文介紹,在此不再贅述。
4國際圖書館界規劃實踐對我們的啟示
規劃對中國圖書館界來說并不陌生。我們曾經處在計劃經濟時代,制訂計劃是政府的常規工作之一。改革開放以來,根據文化部的要求,也為圖書館事業的發展制訂過各種計劃和規劃。近年來圖書館界為了自身的需要也開始制訂戰略規劃。圖書館進行規劃往往是為了數字化建設或新館建設,還沒有普遍成為發展的必要手段。但從公開發表的少數規劃全文來看,有的在結構上已經接近國外的樣式。
但是中外圖書館規劃是有一些區別的。有些差別與不同國情有關,不存在好壞問題。一位歐洲的圖書館資深館員認為,規劃方面,美國比較注重樣式的統一,而歐洲則不太注意形式,因此圖書館規劃不存在必須模仿的樣版。但是研究、學習和借鑒國外圖書館的規劃還是有重要價值的。由于缺乏現代化管理知識,我國圖書館界目前還沒有充分認識到市場經濟下現代管理的理論和方法同樣適用于公益性的圖書館,一般對規劃的意義認識不足,即使制訂了規劃,也如同寫一個平常的工作總結加明年打算,一般事先不做研究,也未必將其作為圖書館發展和管理的軸心;而在理論基礎、方法和工具方面,差距則更大。初步來看,國外圖書館規劃有以下一些特點是國內所缺乏的,值得我們重視和借鑒:
(1)重視規劃的法律依據。幾乎所有美國各地圖書館規劃都有其法律依據的說明,有的在首頁或某個部分突出這個法律的標記。有的地方甚至在程序上要求依法行事,美國馬省公共圖書館圖書館服務與技術法就規定圖書館規劃制訂必須依照小型圖書館規劃程序(SLPP)或公共圖書館法。這表明規劃的制訂不是圖書館愿意不愿意的事情,而是社會的強制性要求。
(2)重視過程甚于重視結果。國外圖書館相當重視規劃程序,許多規劃文本包含了程序的說明,完整的規劃幾乎都詳細列出各個層面的參與者,即編制、評論和審核批準的小組或委員會成員名單,有的還把討論的詳細記錄作為規劃的附件。正如規劃專家所言,“規劃的最大益處不是其產生的一套文件,而是過程本身”。為規劃而進行的環境和資源分析能夠使規劃者更好地認識圖書館發展的內外條件及其變化;形成正確的目標和項目也必然是領導層和職工上下統一思想,形成共識的過程。這個過程循序進行得順利,將大大有利于規劃的執行。在這里規劃本身文字的完美或口號的雕琢已經是不重要了。
(3)業外人士參與規劃。個別國外圖書館聘用外部咨詢專家進行規劃,更多的采用有外部人士參與規劃小組的方法;而參加規劃的討論、審核和批準的絕大多數并非圖書館員。尤其是規劃前期的戰略研究,一般都是由外部專家進行。美國《國會圖書館的數字化戰略》編寫委員會16位成員中,僅三人是圖書館員(其中沒有國會圖書館人員),其余是來自大學文理科,計算機、信息服務和出版等公司的專家。新加坡《圖書館2000年》報告的作者“圖書館2000評論委員會”由國家計算機管理局人員擔任正副主席,22名成員中僅一人為國家圖書館行政負責人,另外一位是國立大學圖書館前館長,其余均來自企業、政府和其他機構。
(4)重視規劃執行的評價和更新。制訂規劃是為了執行。國外圖書館規劃中的項目一般都有考核指標,規劃中往往也規定評價的程序。有些還在規劃中事先指定了評價組的成員,以便讓他們在執行的全程進行監督。不少圖書館規劃的法律或文件明確指出更新要求和周期,例如前面提到的《馬塞諸瑟州1998—2002年圖書館服務與技術法》要求在每個財政年度的轉換期10月份進行一次規劃更新。這些要求反過來迫使規劃在目標和項目上要十分具體,有很強的可操作性。
中圖分類號：G250文獻標識碼：A文章編號：1003-1588（2017）05-0085-02
關鍵詞：圖書館；知識管理；管理創新
1 圖書館知識管理概述
1.1 知識管理在圖書館管理的現狀
圖書館知識管理的概念起源于美國，并由美國的知名國際咨詢公司提出，圖書館知識管理屬于在經濟高速發展理念下的管理方式創新。圖書館的知識管理起源于管理學，知識管理即運用智慧提高組織的應變和創新能力，我國圖書館在管理創新中也應把握集中應用智慧，積極提出一些改進圖書館管控水平的措施。
時至今日，我國圖書館知識管理在創新和定義上仍然未能形成統一的管理標準，但是目前圖書館管理必須堅持以人為本的管理創新，將信息管理建立在以人為本的基礎之上。圖書館實施知識管理主要是讓圖書知識信息和圖書知識處理二者之間能夠更好地結合在一起，從而使圖書館管理在對知識管理中得到更好的傳播和共享。
1.2 高校圖書館知識管理的特點
圖書館知識管理的特點主要有：以知識管理為基礎、以人本管理為核心以及以知識創新為導向等。圖書館管理中最為主要的內容就是知識，知識在圖書館中占據著非常重要的地位，圖書館管理不僅包含了顯性知識管理，還包含了隱性知識管理。圖書館應該充分發揮出其管理的潛能，將知識資源和對應的管理方式相結合，對各類知識管理進行合理利用，促使圖書館資源優化最大化。人作為圖書館知識管理的核心元素，圖書館必須注重人的發展，可以通過開展圖書館知識管理和人才培養來實現圖書館水平的提升，將個人目標和組織進行有機統一；通過各種激勵手段最大限度地提高圖書館員的積極性，全面促進圖書館員素質的提升，使圖書館得到更好的發展。知識創新作為圖書館知識管理的重要環節，推動著圖書館知識的創新發展。知識管理將圖書館內部資源和外部資源進行整合，注重知識信息之間的聯系和互動，并達到知識創新管理的目的。
2 圖書館實施知識管理的意義
圖書館作為一個龐大的信息處理系統，包含了對知識的收集、識別、整理、處理以及分享等操作。圖書館知識管理的目的就是滿足各個圖書館的知識需求，為更多的讀者提供知識信息服務。實施圖書館知識管理的主要任務就是收集、整理、存儲以及傳輸信息，使各個主體之間的信息交流暢通，建立起顯性知識和隱性知識互動的平臺，以此來滿足社會高速發展的需求。
信息時代，圖書館面臨著非常巨大的挑戰，用戶逐漸開始要求閱讀多元化知識，加之科學技術的發展要求圖書館為科學研究提供更加強大的信息幫助，尤其是商業信息咨詢變得越來越多，這些都對圖書館形成了很大的沖擊。當前，圖書館實施知識管理必須進行知識環境和信息技術革新，只有這樣才能滿足當前社會對于知識多元化的需求。
西方國家先后開展了組織創新、知識創新管理在圖書館中的應用研究，并且還建立了知識委員會以管理圖書館。我國圖書館的管理手段也在不斷革新，并將圖書館知識管理作為一門專業課程納入高校教學之中。但是，我國在圖書館知識管理方面仍然相當落后，圖書館作為我國信息資源的匯集地，管理人員應該積極借鑒他國的管理模式，充分挖掘我國的知識信息資源，推動圖書館知識管理創新，為社會推動圖書館建設提供重要動力。
3 圖書館知識管理服務保障機制
3.1 科學人力資源保護機制
科學的人力資源保護機制主要包含學習機制和競爭機制兩個方面。其中學習機制主要是通過學習來造就圖書館員的學習能力，充分調動館員的工作積極性和創造性，通過不斷學習來獲取更多的信息和知識。圖書館可通過館外培訓、館內講座、學術報告等方式來提高圖書館員的專業素質。學習機制旨在提高員工的個人能力，并以此來激發館員的團隊精神和合作精神，為促進圖書館知識管理提供重要保障。
競爭機制主要激l人的主觀能動性，圖書館開展競爭機制非常重要。很多圖書館員認為圖書館工作就是鐵飯碗，致使一些圖書館員缺乏工作主動性和知識服務意識，造成服務水平不斷下降。因此，圖書館應根據崗位需要進行人員數量調整，并實現崗位的重新規劃，以激發館員的主動性和創造性。
3.2 加強圖書館知識管理質量的控制
隨著科學技術的不斷發展，需要高質量的圖書館知識服務，以便吸引更多的讀者進入圖書館，提高圖書館的利用率。圖書館知識管理應及時了解用戶的心理需求以及對圖書館服務質量的評價，從而不斷改進圖書館的工作。對高校圖書館知識管理質量進行控制的有效方式是建立用戶反饋機制，具體做法有：①提升用戶反饋意識。用戶作為圖書館的服務對象，對于圖書館進行知識管理有著非常重要的影響，同時這也有利于圖書館的發展。②圖書館必須注重信息收集和整理。圖書館要鼓勵用戶對圖書館知識服務進行反饋，通過反饋內容的收集和整理引起圖書館管理人員的高度重視。③圖書館準確處理反饋信息。每個人的生存環境和受的教育有很大的區別，他們對于圖書館知識服務的反饋信息也存在很多的主觀性和多維性。圖書館對于收集的信息要進行鑒別，必須做到客觀、公正，要堅持實事求是的原則，同時還要及時采納有價值的信息，增加改進措施，對于缺乏證據或失真而不能采納的意見，圖書館應給予正確而合理的解釋。
4 圖書館知識管理的創新途徑
近幾年，知識管理理論已不斷向圖書情報領域發展，衍生出許多動向與趨勢。然而，在研究知識管理的過程中，絕大部分都是跟蹤國外知識管理的理論進展的，并未涉及圖書情報學等相關內容。為此，必須對這一方面的研究進行強化，從而有效推動圖書情報事業的不斷發展。
1理念創新
圖書館管理指的是合理利用當前管理學辦法，以計劃、協調等方式，對圖書館資源實施充分的利用與配置，使其發揮出最大化作用，從而達到預期的目標。對于圖書館管理而言，圖書館知識管理在很大層面上推動了圖書館管理的不斷發展。而圖書館知識管理主要指的是利用知識管理的相關理論，對所有類型的資源進行配置，以滿足不同用戶的實際需求，從而提升圖書館服務能力。由此可以看出，圖書館管理和圖書館知識管理是存在很大不同的，主要表現為以下幾個方面：
（1）理論不同，其中，圖書館管理側重管理學，而圖書館知識管理更加注重知識管理；
（2）管理對象不同，圖書館管理的主要對象為圖書管系統，而圖書館知識管理的主要對象為知識管理系統；
（3）關注點不同，雖然圖書館管理的核心思想為以人為本，將讀者放在中心的位置，但在具體的實踐過程中，只有極少數實現了這一目標，將更多的關注點放在事務性管理上，而圖書館知識管理可以真正實現以人為本的目標，這對于圖書館的發展而言，是極為契合的。
2管理內容創新
依靠圖書館知識管理，可將人事管理、業務管理等結合在一起，其管理的主要內容包括：
（1）創新管理，將“知識”本身作為核心概念，對體系及理論實施更新；
（2）應用管理，圖書館有義務為社會提供多元化的信息中心，為不同的用戶需求開創更為優質的服務，在短期內需要實現復合型的目標；
（3）傳播管理，主要是為了推動只是尋求者和知識原之間的快速匹配與傳送；
（4）服務管理，圖書館應該為用戶提供更多的幫助，使他們可以更加靈活的運用知識，達到圖書館資源利用最大化的目的；
（5）人力資源管理，圖書館知識管理強調人的地位和作用，傾向于培育出更多高素質管理人才；
（6）知識產權管理，圖書館要積極研究基于當前大網絡環境的產權保護問題，針對實際情況采取切實有效的措施和方法。
3管理職能創新
通常情況下，圖書館管理本身具有六項基本職能，分別為決策、計劃、組織、指揮、協調與控制，職能相對固定。圖書館知識管理完全不同，主要表現在以下方面：
（1）外化職能，通過外部貯藏的方式獲取更多的知識，同時結合分類框架進行有效的組織；
（2）內化職能，設法找到和特定需求對應的知識框架。內化時，從數據庫當中抽取部分知識，同時采取最適用的方法進行重新布局，再采取過濾等方法找到和用戶息息相關的知識；
（3）中介職能，聯系某個領域的所有知識與人員，并對相應的管理系統進行確定，從而完成相應知識的快速傳送；
（4）共享職能，協助用戶發掘有價值的信息和知識；
（5）學習職能，協助用戶處理學習上的難題，促使圖使館成為具有學習型特征的組織；
（6）認知職能，該職能主要建立在外化與內化基礎上的，屬于知識創造過程。
4管理原則創新
在以往的圖書館管理中，人們通常遵循五項基本原則，即為系統性原則、集中統一性原則、民主性原則、動力性原則與效益性原則。自圖書館知識管理出現以后，實現了固定原則框架的突破：
（1）開放性原則，創建一個具有開放性特點的管理平臺，使所有人都能將知識增添至平臺中，并且對這些知識進行吸收與利用，以不斷豐富知識庫；
（2）共享性原則，如果圖書館成員之間的知識可以實現共享，那么知識的總體存量將大幅提升，對知識進行轉讓的過程中不會造成任何的損失。此外，知識共享的本質是一個具體的過程，需要轉讓者與接受者同時參與，所以在轉讓知識的同時還能使成員的知識得到進一步的深化；
（3）激勵性原則，通過激勵系統的闖進，針對不同員工采用相對應的激勵方法，以有效調動員工積極性；
（4）發掘性原則，必須認識到知識的重要作用，并對其進行深入挖掘；
（5）協作性原則，將共享性作為基礎，使不同團隊之間的合作更加協調、有效；
（6）增值性原則，知識本身具備收益遞增的屬性，員工能借助共享措施將個人收獲的經驗進行分享，縮短團隊用于學習的時間，進一步放大知識的重要價值；
（7）層次性原則，其一為信息管理，對各類信息實施收集與整理；其二為知識管理，將收集到的知識進行產品化處理；其三為資本管理，包括人力資本、市場資本以及知識產權資本等；
（8）創新性原則，在遵循創新性原則的基礎上采用各項知識管理方式，強化內部組織建設，以完善圖書館知識管理體系。
關鍵詞:情感管理；圖書館管理
制度管理，主要指文件化、數量化的各項制度，包括工作流程、操作規范以及流通、閱覽、人力資源等方面的管理制度等。制定這些制度的目的，主要是保障日常管理服務工作的規范性和內部競爭環境的公平性。
情感管理，主要指把圖書館員視做大家庭中的一員，對館員在工作中遇到的困難和差異化的需求給予人性的呵護和關心，提高館員的工作滿意度和對工作團隊乃至整個圖書館的認同感。
“變是惟一的不變”是我們所處的這個信息時代的特征。在社會經濟、文化環境大幅躍進、圖書館使用現代科學技術手段日益增多、信息競爭環境錯綜復雜的今天，單靠管理者個人的智慧已無法保證圖書館決策的成功和管理的有效，要在信息競爭中始終立于不敗之地必須依靠集體智慧和團隊精神。
塑造團隊精神，我們的圖書館既需要硬性的制度管理，更需要軟性的情感管理。如果說制度管理是為圖書館的日常運行提供“游戲規則”，那么情感管理則是為圖書館活力綻放提供了“催化劑”。
一、“圖書館憲法”與情感管理的“呵護”
制度管理具有權威性，一經通過和頒布，就成了對圖書館內部館員具有硬性約束力的“圖書館憲法”，輕易不會變更；情感管理則屬于軟性管理，圖書館各層管理者通過對下屬館員情感變化的細微體察，對館員在工作中遇到的困難和差異化的發展需求給予人性化的呵護和關心，營造一個齊心協力、共求發展的和諧工作環境。
制度管理與情感管理的關系應該是互相補充而不是相互排斥的，它們如同圖書館管理的兩只手，相輔相成。其中制度管理是前提和基礎，情感管理的運用必須在制度規范的框架內，以不侵犯制度的嚴肅性和權威性為前提；而制度的制定，也必須充分考慮圖書館中“人性化”的因素，應當從館員個體權益與圖書館整體權益兩者的角度來設計。在圖書館的管理工作中，制度管理與情感管理的運用應該體現在不同層次上，制度管理主要用來約束和規范館員日常的工作行為；情感管理主要用來體現圖書館的人文關懷、激發工作團隊的活力，促進制度更好地發揮作用。
二、情感管理應與制度輕度糾纏
情感管理不是江湖文化、哥們意氣，更不是家長里短。因此，情感管理必須建立在維護制度尊嚴、有助于圖書館績效提高的基礎上。從另一個角度說，情感管理也需要制度化。
（一）職業是一種境界
目標是館員個人追求的一種價值境界，它表現為個人的理想和愿望。如果圖書館能夠引導館員的個人目標同圖書館發展的方向一致進行，館員在實現自我目標的同時，也促進了圖書館整體目標的實現，這是，館員就會產生積極的工作情緒，反之，就會帶來不好的工作狀態。因此，根據不同崗位、不同專業、不同個人，設立具有挑戰性的工作目標，同時在圖書館內部建立起結構合理的多通道職業發展體系，是館員能夠明確短期的工作目標，建立起長期的發展預期，將有利于館員個人發展目標與圖書館發展目標的統一，更有利于激發館員積極的工作情緒。
（二）各級管理者不要吝嗇自己的耳朵
從根本上來說，工作中產生的很多情感管理問題是由于缺乏對館員的基本尊重、對館員的存在視而不見所引發的。馬斯洛的需求層次理論指出，每個人都有生理、安全、社會、尊重、自我實現五個層次的需求，受到尊重屬于較高層次的需求，對于管理知識的圖書館館員而言更是如此。建立館員參與機制，讓館員參與管理、貢獻智慧，是尊重館員的根本體現。支持這一機制運行的具體形式可以是多種多樣的，如上下級定期的雙向溝通、與圖書館高級管理者的懇談會、圖書館各相關部門程序化的互訪、館長信箱、館員投訴熱線、在內部刊物或板報上開辟的相關專欄與論壇等。要使這一機制真正發揮作用，一方面要將各種具體形式統籌安排、合理搭配，并設專人負責，以確保溝通渠道的便捷性與暢通性；另一方面，也是更為重要的是管理層要認真、謙遜地傾聽，及時提供反饋。只有當館員能夠直言不諱、暢所欲言，并且確信自己的建議或意見真正會產生效果時，才會將時間與精力投入其中。而且，圖書館可以設立專項的管理參與獎、最佳建議獎等，對圖書館發展與建設有價值的建議或意見提供一定的獎勵，激勵館員參與管理與創新的行為。這些建議或意見可以涉及圖書館宏觀管理方面的，也可以是具體技術工作細節的改進方法或節約辦法。
（三）起到“保姆”與“情感日志”的雙保險作用
情感管理要求每一個基層管理者，既能夠承擔好“保姆”的職能，為館員提供必要的工作支持，創造良好的工作環境；又能夠擔負起“母親”的職能，通過日常工作接觸中的情感關心與關注，及時排解影響工作的不良情緒，從而使館員能夠始終充滿激情地投入工作。因此，情感管理實際上必須從細微入手、從日常做起。對于一些情商要求較高的崗位，如財務管理、安全檢查等，應建立館員情感管理日志，用簡明的形式，記載館員每天的情緒狀態，對情緒過于興奮或憂郁的館員應予以特別關注，及時消除由于情緒反常給工作帶來的不利影響。
（四）與“非正式”溝通聯姻
行為科學的研究表明，人們之間親密無間的融洽關系的建立，往往不是在正式的工作交往中，而是在工作時間之外的一些非正式的交往中。如果圖書館不僅僅只是為館員提供工作聯系的渠道，還能夠搭建形成社會關系紐帶的平臺，將有助于館員之間情感的交流、增強彼此的相互信任，反過來促進工作中的協作，起到間接提高工作績效的作用。因此，圖書館應鼓勵具有相同或相近專業背景、技術專長、興趣愛好的館員組織的發展。
（五）家庭不只在8小時以外
圖書館在制度設計時應充分考慮工作時間以外的情感影響因素。傳統的圖書館管理，主要局限于館員在圖書館工作時間內的行為管理，但是這種管理的局限性在于沒有認識到館員不僅是一個“工作人”，還是一個“社會人”，八小時之外的情感問題也在很大程度上會影響著的工作情緒與工作狀態。
三、圖書館各級領導是海水也是火焰
“以書為中心”的管理模式使得圖書館管理存在著忽視甚至漠視讀者的情況，因此圖書館領導應當積極轉變服務觀念，糾正工作誤區，一切圍繞讀者中心來開展工作。首先，應當積極提高全館人員的思想認識，在館內開展“讀者本位”的工作中心大討論和學習，通過學習會議糾正員工的思想偏差，將“一切以讀者為重”作為圖書館工作的中心；其次是在現行制度中加入“讀者本位”的相關規定，將原有制度中給讀者帶來不便的相關規定進行刪減調整，使圖書館的制度規定同樣圍繞服務讀者這一中心展開。譬如在圖書館的服務方式、服務時間等方面進行調整，提高服務水平，積極為讀者提供便利。再次是在圖書館的文化建設中，將“服務讀者、讀者本位”作為文化建設的重要內容，在圖書館文化建設過程中始終貫穿這一工作思路。
二、提高圖書館館員的服務質量
圖書館是一項面向社會的服務性質單位，圖書館工作不僅要求館員熱愛這項工作，同時擁有加強的責任感，同時也要求館員具有一定的服務技能，如平和的工作態度，熱心的服務態度，尊重讀者，積極為讀者提供便利，為讀者營造一個寧靜、和諧、融洽的環境。全館人員應當將“讀者本位”作為圖書館工作的基本準則，將讀者滿意度作為圖書館工作優劣的主要指標。只有讀者滿意，圖書館的發展才有具體的落實點，將讀者滿意作為圖書館發展的基石，圖書館才有可能重新煥發生機，獲得讀者喜愛，實現其建設初衷和宗旨。從某種意義上講，讀者不滿是對圖書館工作的不認可，是對圖書館工作者敲響的警鐘。因此館員應當以自身親切的服務態度和優良的服務水平，做好讀者與圖書館的連接紐帶，將被動工作轉變為主動服務。此外，圖書館應當積極建立“讀者本位”的書籍采購制度，在新書選擇的過程中，加強讀者調查，關注讀者的閱讀需求，這樣不但能夠滿足讀者的閱讀需求，同時也有利于提高書籍利用率。譬如暨南大學目前采取的書籍采購模式，對于圖書館的一部分“專業讀者”可留下自己的相關資料，當圖書館有購書計劃時，會與讀者聯系。
三、圍繞讀者建立有效的書籍流通機制
一直以來，“以書為中心”的工作思想禁錮了當前圖書館的書籍流通，轉變“讀者中心”的服務方式就要求圖書館圍繞讀者建立有效的書籍流通機制。傳統觀念中，圖書館總是被看作是文獻收集、儲藏的倉庫，因此管理工作總是單純地追求館藏書籍的數量和保存質量，而忽略是書籍的利用，使得很多有價值的文獻資料被束之高閣，缺乏讀者的使用，也就失去了其自身的價值，這種“重藏輕用”正是“以書為本”的基本體現。因此圖書館重視人本管理，就必須正確認識書籍的館藏與利用，積極樹立“為用而藏”的人本觀念，積極體現其服務讀者的價值。使每本書都能為讀者所利用才是館藏質量的最高標準，也是對圖書館服務質量的最好衡量標準。有資料顯示，目前國外絕大多數圖書館對讀者免費開放的藏書量都能達到80%以上，有的甚至能達到95%。因此圖書館應當積極提高藏書開放比例，積極實行開架借閱，建立外借制度。
四、建立一支優秀的圖書館人才隊伍
論文摘要:文章論述了圖書館管理道德的含義，并對如何提高圖書館的管理道德提出了三點看法。
在社會實踐中人們為了實現特定的目標，需要結成一定的組織!也需要一種行為去協調和控制組織內人與人、人與物以及組織與外部環境的關系，這就是我們所說的管理、管理的精髓是溝通信息，處理人際關系，調動人的積極性。而倫理道德是規范人的行為，協調人際關系，為了更好地發揮組織中人的積極性和創造性，充分挖掘其潛在能力，我們必須研究在管理過程中與管理有關的人際關系、人的心理活動，人的行為模式等，這就是所謂的管理道德。因此，研究圖書館的管理道德!是圖書館管理的內在要求。它可以促使我們更好地指導圖書館的管理實踐。
1.什么是圖書館的管理道德
圖書館的管理道德是倫理道德在圖書館管理中的特定表現，是圖書館在處理館員之間，館員與讀者之間以及圖書館與外部社會之間關系的行為規范總和，它是一種特殊的行為規范，這種行為規范是通過社會輿論、信念和傳統習慣等非強制性的手段發生作用的。
我們認為，圖書館的管理道德有兩層含義，一是圖書館管理者與被管理者的道德，即館長、館員和讀者的管理道德。二是圖書館作為一個單位或組織的整體管理道德&這二者既有區別。也有聯系，館長、館員和讀者的管理道德是圖書館管理道德的基礎!前者對后者起著決定性的主導作用。因為作為管理者的館長的道德行為的選擇，以及決策中的道德取向必然會決定和影響圖書館的道德規范!影響著作為被管理者，館員及讀者#的道德行為，在圖書館管理實踐中，館長、館員和讀者的道德具體化為圖書館的管理道德。反過來說，圖書館的管理道德是館長、館員和讀者管理道德的具體體現。
圖書館館長、館員和讀者的道德素質決定著圖書館管理道德的環境，圖書館管理的重要內容之一是對人的管理!也就是說對讀者和館員的管理，對人的管理決不是簡單地用各種規章制度、行政條例就可以解決所有問題，還需要為被管理者營造有利于學習和工作的良好環境!使他們的聰明才智、學習和工作的積極性和創造性得到充分地發揮，這種安適的環境不僅包括政治環境、經濟環境、技術環境!還包括良好的道德環境。
作為管理主體的館長、館員，其本身的道德素質對作為被管理者的讀者有著重要影響，特別是大專院校的圖書館、館員的道德素質對大學生讀者來說，影響更重大、館長、館員的道德信條、道德風范、道德實踐對學生讀者來說，會產生導向作用、同化作用及潛移默化的作用，館長、館員以良好的道德風貌以身作則!對學生讀者進行言傳身教的教育!可以促進圖書館良好道德風尚的形成和發展。
現代化的管理中，圖書館的管理水平與倫理責任具有內在的統一性，一個單位或組織的倫理道德不僅會自然地融入其管理體系之中!而且合乎倫理的管理行為也是管理體系有效運行的基礎、圖書館作為兼具學術性和服務性的事業單位，在市場經濟條件下，從社會組織的分工來看，它不是一個以贏利為目的的社會組織!它不追求利潤，但它具有重要的社會責任，它必須處理好圖書館內部館長、館員、讀者三者之間關系，必須處理好與其他社會組織的外部關系。以此來獲得必要的資金資源和外部環境，就社會責任而言!圖書館的管理道德、管理理念、管理模式對社會的文明和文化建設具有促進作用。圖書館在協調相應的社會關系時，既要依靠強制的社會力量來規范自己的行為，使自己在維護社會公共利益的前提下去追求自己的合法權益。同時還要依靠管理倫理道德這種自覺的社會良知來支配自己的行為，使圖書館把自己的利益和社會整體利益有機地結合起來，進而大大地提高館員倫理道德素質。
倫理道德與管理并不是相互矛盾#相互排斥的!而是相互包容的，管理以一定的道德作為基礎，道德推動管理水平的提高。在管理中蘊含著的道德意識。行為規范是圖書館健康發展的推動力，圖書館的管理必須合乎倫理道德的準則"如果把圖書館的管理比作一臺機器。那么，管理道德就是使機器運行的油"我們知道!管理具有一定的強制性，它能否發揮作用!在很大程度上取決于人們的道德覺悟，管理主要是對人的管理，對人的管理只要被管理者樂于接受!管理才能行之有效。這就說明管理要以一定的道德作為基礎。因此，把倫理道德和現代管理很好結合起來，才能凝聚館員的向心力，激勵館員的工作熱情。才能協調好各種復雜的社會關系，營造有利于圖書館存在和發展的社會環境，才能真正實現讀者第一，最大限度地滿足讀者的文獻信息需求。
2.如何提高圖書館的管理道德
為了提高圖書館的管理水平，更好地為讀者服務，就必須加強圖書館的管理道德建設，提高圖書館的管理道德水平。那么，如何提高圖書館的管理道德呢，我們認為可以從三個方面著手。
2.1提高館長、館員的道德素質
作為管理者的館長、館員，在道德品質以及自信心，自控能力等方面的因素都對管理道德有著重要影響。反過來說!這些因素也是館長、館員素質高低的一個重要體現。要改善#提高圖書館的管理道德，就必須提高館長、館員的自身素質，一方面!在管理崗位上的館長、館員有一定的職權!特別是館長，而館里對其職權的運用很難進行嚴密#有效地監督、控制。所以權力能否正確運用，在很大程度上取決于館長、館員的良心、良知。另一方面，!圖書館管理道德水平的高低，在很大程度上取決于館長、館員個人道德修養。如果館長的素質低下!很可能造成決策失誤，或者轉向腐敗。為了避免職權濫用，最好的辦法是提高館長、館員的各種素質，主要是道德方面的素質。同時，要求館長在管理活動中尊重館員的價值，適應和滿足人性要求，其本質在于激勵館員的積極性，發揮館員的創造性!引導館員們去實現預定的目標。因此，我們倡導把民主#理性化思想貫穿于管理全過程，管理面前人人平等，實現以權為中心的管理向以人為中心的管理轉變!讓館員們體會到自己既是被管理者，又是管理者!彼此之間的關系是一種職務行為關系，每個人都在按規則履行著自己的崗位職責，把自己看成是圖書館的主人，參與圖書館的決策、計劃和管理。
2.2館長、館員必須以身作則
道德準則要求管理者必須以身作則，言傳身教，在圖書館里!館長#館員的言行起著建立某種文化基調的作用。這種文化基調同時具有示范和啟蒙作用，并常常向廣大讀者傳遞和暗示某種信息。例如，館長如不能任人為賢，而是任人唯親，把和自己關系好的人進行嘉獎或提拔重用!則就表明拉關系、走后門這種不正之風能暢行無阻#行之有效。于是，關系文化，就可能在館內盛行!從而使館員把精力放在搞人際關系上，而不去腳踏實地工作!去創造業績。如果館長批評或懲罰不認真工作。只會拍馬屁的投機分子，館員就會明白，投機取巧不可取。還是腳踏實地去工作，去創造業績。由此可見，館長管理道德風范對館內紀律和風氣的重要影響。同樣!館員在對讀者的管理中也要多從讀者角度去思考問題!要以身作則，要求讀者做到的，館員自己必須首先做到。如果館員在閱覽室里大聲說話，隨意用手機打電話。這樣，就會給讀者這樣一種印象。圖書館并不像想象的那樣神秘，與其他公共場所一樣，隨便嘮嗑打電話。如果是這樣，圖書館豈不是變成了茶館。所以，館長、館員作為管理者，必須以身作則、言傳身教、嚴于律已、寬以待人，只有這樣，才能嚴肅綱紀、管理有方，反之，就會風氣不正，制度形同虛設，管理混亂。
2.3增強館長、館員的職業道德修養
我們知道，各行各業不僅有自己專門的業務要求，而且也有與其職業相對應的道德規范和準則，這就是職業道德。職業道德是個人道德行為最常見，最重要。最具體的表現形式，所以，要提高館長，館員的道德修養，就必須加強對他們職業道德的教育和訓練，只有進行經常性地教育和訓練，才能使職業道德的規范，準則轉化為館長。館員的內在品質和行為習慣，職業道德的教育和訓練的內容是多方面的，不論是館長還是館員，一方面要努力學習!學習好黨紀法規，努力改造主觀世界，樹立起全心全意為讀者服務的道德信念與道德良知，同時堅決抵制不良的道德行為，另一方面亦應該結合自己具體的職責。義務#任務和活動方式等，分別進行各種不同層次的人生觀#道德信念#道德品質等方面的自我反省和自我批判，徹底改正自身不良的道德行為，按照職業道德的要求，忠于職守!做好本職工作!使自己的職業道德水平不斷地提高"只要館長。館員的職業道德水平提高了，圖書館的管理道德水平毫無疑問地會同時提高。
加強圖書館的管理道德建設，說到底是圖書館現代化管理的實踐需要!管理道德有很強的實踐性，一種倫理道德如果失去了它的實踐性!也就失去了它的全部精神內涵"圖書館管理道德體系一旦建立起來!將會極好地理順管理者與被管理者之間的關系，將會充分發揮館員的工作積極性和主動性!熱情#周到地為讀者服務，使讀者在良好的環境中利用文獻，從而較好地達到圖書館的管理目標。
參考文獻：
目前部分高校圖書館實行的“剛性管理”
高層管理者對館員行使絕對權力，將自己和館員隔離開來，形成二者之間的對立。這樣的“北風”管理只能使館員和管理者之間、館員和圖書館之間的距離越來越大，館員內心缺少溫暖、歸屬感和安全感。這種形成雙方對抗的管理方法很難實現人與人內心的親近與信任，也很難實現組織的整體和諧。在這種管理模式下，管理者往往以強制執行的口吻下達指令，基層館員感受不到上層管理者的體恤與關愛而易產生抵觸情緒。“剛性管理”容易造成兩種局面：一是館員做事敷衍，產生“事不關己高高掛起”和“多一事不如少一事”的心理，難以發揮主觀能動性；二是館員“裹緊大衣”，只求努力保護好自己的既得利益，不愿為圖書館的事操心費力、出謀劃策。試問：這樣的圖書館怎么能有發展的后勁？如何適應新時代圖書館發展的要求？又如何調動館員的積極性？南風法則告訴我們：以柔制勝是管理的王道，溫暖勝于嚴寒。管理者在處理人與人之間的關系時要注意方式方法。雖然北風和南風都要使行人脫掉大衣，但因為方法不同，結果大相徑庭。目前一些高校圖書館已開始實行人性化的“柔性管理”，大大提高了管理者在館員心目中的威望和地位?？梢?，高校圖書館要想加強館內上下級之間、館員與讀者之間的溝通，可以從南風法則中汲取智慧。
自然界有這樣一種現象：當一株植物單獨生長時就長得矮小、單薄，而與眾多同類植物一起生長時則根深葉茂、生機盎然，這種相互影響、相互促進的現象就是共生效應[2]。事實上，人類群體中也存在共生效應，如英國卡迪文實驗室在1901—1982年先后出現了25位諾貝爾獲獎者。共生是指組織所有成員通過某種互利機制有機地組合在一起，共同生存發展。這是一種普遍存在的現象，既存在于自然界也存在于社會生活之中。共生系統中的任一成員都因這個系統而獲得比單獨生存更多的利益，即“1+1>2”的共生效益。因此，高校圖書館可以尋求更廣泛的協同共生，使自身通過共生系統的支撐而逐步發展壯大。目前大多數高校圖書館強調內部合作，而且各館之間也在盡力推進各種聯合服務，地區之間的協作開展得如火如荼，但是圖書館與讀者之間的互動合作并不多。由于高校圖書館在學校的地位普遍偏低，處于邊緣化，不受重視，圖書館的作用尚未得到廣大師生的認可。此外，圖書館的業績往往是隱性的，館員的業績與師生的業績無法掛鉤，圖書館還是一株單獨生長的矮小“植物”。如果圖書館、學科館員能夠進一步嵌入到院系中與教師科研隊伍“共生”、嵌入到學生的學習科研實踐過程中并與之“共生”，那么圖書館勢必會呈現出更加繁盛和強大的生命力！
美國斯坦福大學心理學家菲利普•辛巴杜（PhilipZimbardo）于1969年進行了一項實驗：辛巴杜找來兩輛一模一樣的汽車，把其中的一輛停在加州帕洛阿爾托的中產階級社區，另一輛停在相對雜亂的紐約布朗克斯區[3]。然后，辛巴杜把停在布朗克斯區的汽車的車牌摘掉、頂棚打開，結果當天就被偷走了；而同樣放在帕洛阿爾托的中產階級社區的汽車，一個星期也無人理睬，后來辛巴杜用錘子把車玻璃敲了個大洞，結果僅僅過了幾個小時就被偷走了[3]。以這項實驗為基礎，政治學家威爾遜和犯罪學家凱琳提出了破窗理論，該理論認為：如果有人打壞了一幢建筑物的窗戶玻璃，而且這扇窗戶又得不到及時的維修，那么別人就可能受到某些示范性的縱容去打爛更多的窗戶[3]。久而久之，這些“破窗”就給人造成一種無序的感覺，犯罪就會在這種公眾麻木不仁的氛圍中滋生并逐漸猖獗。我們可以從破窗理論中得到這樣的啟示：任何一種不良現象的存在都在傳遞著一種信息，這種信息會導致不良現象的進一步擴展。如果對這種行為不聞不問、熟視無睹、反應遲鈍或糾正不力，就會縱容更多的人“去打爛更多的窗戶”[3]，就極有可能演變成“千里之堤，潰于蟻穴”。破窗理論折射到圖書館領域，我們不難發現，目前很多高校圖書館在各個方面遙遙領先，其成功的關鍵是注重細節、高瞻遠矚。有些圖書館可能一開始的“破窗”不多，但因為沒有加以關注并及時修補而導致更多人打破更多的“窗戶”，于是“破窗”多于“好窗”變得司空見慣了。例如，有些讀者在圖書館大聲說話、接聽手機就是一個礙眼的“破窗”，這是因為開始時圖書館沒有采取有效手段對這種行為進行干預和遏制，以致后來越來越多的讀者被這種現象同化。如果圖書館在開始時就對大聲說話者以溫馨、妥帖的方式加以規勸和制止，那么勢必會使讀者養成使用圖書館的良好習慣，營造一個安靜、有序、溫馨的閱讀環境。因此，圖書館在服務過程中必須高度警覺，關注那些看起來是偶然、個別、輕微的“過錯”和細小矛盾，并及時加以解決，以免更多的問題和矛盾接踵而來。
管理法則對高校圖書館管理工作的啟示
南風法則給我們這樣的啟示：高校圖書館要和諧、健康地發展，必須提高管理“溫度”，善用“溫暖”法則。同時高校圖書館在實踐中應注意以下問題。圖書館對待基層館員要實行溫情管理所謂溫情管理，是指圖書館管理者要尊重館員，理解館員，愛護館員，表揚和贊美館員，親近和信任館員，認真傾聽館員的心聲，幫助館員制定職業發展規劃，鼓勵和支持館員在職繼續深造，為館員搭建更大的展示平臺。感人心者，可先乎情。圖書館在以讀者為本的同時也要以館員為本，在剛性管理制度中揉進柔性管理的元素——“人情味”，而且要體恤館員在實際工作、生活中的困難并盡力幫助解決，使館員真正感受到上級管理者給予的關愛和溫暖。如此一來，圖書館從上至下的關系是順暢、和諧的，管理者也可以贏得館員真心的擁護和工作上的全力支持。在馬斯洛的需求層次理論中，人類最高層次的需求是得到愛和尊重。同樣，館員也希望得到管理者的表揚與贊美，而溫情管理恰恰能夠滿足館員的深層心理和情感需要，對圖書館人力資源管理具有重大意義。溫情管理能夠激發館員的工作熱情和聰明才智人非草木，孰能無情。如果圖書館實行溫情管理、處處關心館員、事事尊重館員，那么將最大限度地調動館員的工作積極性。如果館員在工作中倍感舒適和溫馨，就會在服務過程中自然而然地將這種傳遞給讀者，使讀者與圖書館之間建立起更加親密的互動關系。同時，溫情管理能激發館員的潛能和聰明才智，使館員敢言敢行，喜歡接受挑戰性的工作，并樂于不斷創新，以飽滿的工作熱情、充沛的工作精力為圖書館做出更大的貢獻。溫情管理能夠增加館員對圖書館的忠誠度溫情管理能夠激發潛伏在館員身上的善性，使館員心甘情愿地發揮作用，樂于在工作中展現自己，產生良性競爭，增進圖書館內部的相互信任，增加館員對圖書館的歸屬感和榮譽感。#p#分頁標題#e#
共生效應對高校圖書館管理的啟示是：共生共存、和諧發展。任何組織都不可能孤立發展，尋求聯合共生是一種發展趨勢和策略。共同生長、繁榮和發展是共生的目標，高校圖書館要想謀求更大的發展，就必須借鑒共生效應理論，開闊眼界，尋找能夠共生的對象。謀求與數據庫出版商的共生對于高校圖書館而言，數據庫并非一次性商品，而是需逐年購買并只能擁有使用權的特殊商品，因此數據庫出版商和高校圖書館之間不是純粹的買賣關系，還有合作共生的伙伴關系。沒有圖書館的需要和支持，數據庫出版商就無法生存；沒有數據庫出版商的產品質量保障，圖書館無法正常提供服務，建設數字圖書館更是無從談起[4]。不可否認，數據庫出版商的目標是追求利潤的最大化，圖書館的目標是謀求最低的價格和最佳的性價比，“二者就像行走在平衡木上，供需價格平衡是數據庫出版商與圖書館合作共生的關鍵，這需要相互間的妥協、互讓，找到平衡點，從而達成圖書館、數據庫出版商、用戶三贏之平衡共生狀態”[5]。謀求與圖書館聯合體的共生CALIS（ChinaAcademicLibrary&InformationSystem，中國高等教育文獻保障系統）和BALIS（BeijingAcademicLibrary&InformationSystem，北京地區高校圖書館文獻資源保障體系）是圖書館之間共生的兩個典型成功案例。CALIS的管理中心設在北京大學圖書館，其下設文理、工程、農學、醫學4個全國文獻信息服務中心，華東北、華東南、華中、華南、西北、西南、東北7個地區文獻信息服務中心，1個東北地區國防文獻信息服務中心，為全國高校用戶提供最全面、及時的文獻保障服務。
BALIS于2007年11月正式啟動，下設原文傳遞、館際互借、資源協調、培訓4個中心，其建設目的是：在北京地區高校圖書館工作委員會的統一領導下，依托成熟的系統平臺，充分利用北京高校圖書館豐富的館藏資源和高校間便捷的網絡環境，采用集中式門戶平臺和分布式服務相結合的方式，為北京地區的高校讀者提供原文傳遞服務。這兩個圖書館聯合體促進了資源的共建共享，提高了資源的利用效益，使廣大高校師生受益。隨著大家對這種共生效應的一致認同，圖書館界將會出現多種形式的“共生”，為圖書館帶來蓬勃生機和活力。謀求內部廣泛交叉協作——階段性共生高校圖書館可以鼓勵館員嘗試跨部門或跨項目小組的協作。由于館員的知識結構、技術專長、思維方式、性格特點、科研水平等各不相同，通過協作可以相互學習、切磋，從而相互影響、啟發，使思想得以碰撞和激發。如此一來，對于提高館員的思考深度與廣度、提升館員的研究水平和創新能力大有裨益。與院系的核心科研團隊結盟，成為永久性共同發展的有機體。教學和科研是高校的雙翼，相應地，高校各院系承擔著繁重的科研任務。高校圖書館在這種環境下大有可為，應主動尋找更大的成長空間和共生共榮的合作伙伴。近年來國外圖書館界已經成功地推行了學科館員制度，學科館員在大學教師利用資源的過程中隨時提供指導和幫助，縮短了教師查找資料的時間；同時，學科館員熟悉了科學研究的過程，采取主動方式進行高端信息推送服務，為學校決策者提供情報研究咨詢服務，為其制訂學校發展戰略提供決策性信息支持。依據共生效應理論不難發現，影響圖書館可持續發展的若干重大問題都可以歸結為各種“共生”問題，如管理者與館員的共生、館員與讀者的共生、館員與館員的共生、圖書館與圖書館的共生、圖書館與院系的共生、圖書館與數據庫出版商的共生等。高校圖書館應充分發揮這些“共生體”的作用，互惠互利，協同發展，相互促進，共同成長。
破窗理論告訴我們：在可能存在“破窗”的情況下，首先要在大環境中建立一種行為規范；其次，明示其違規行為可能產生的后果；再次，在“窗戶”被打破的第一時間進行修補，要建立一套危機預警機制和系統，防微杜漸，把危害減到最小。建立人性化的文明服務準則圖書館應給館員和讀者明示：什么樣的行為是被肯定和被倡導的，什么樣的行為是不妥當、不合理、不受歡迎的。明示是一種積極的心理暗示，可以使讀者和館員明確各自的行為準則。圖書館的環境建設與形象塑造是一項長期工作，需要廣大讀者和館員的共同努力和積極維護，因此圖書館要建立更加透明、可行的服務規范，約束館員和讀者的行為，從而達到良性促進、激勵的目的。細化工作內容圖書館是高校的信息中心，保障文獻資源的數量和質量是其基本使命。圖書館要樹立良好的館員信息道德，細化各項工作內容，不放過任何“漏洞”或者“破窗”，從小事做起，給予讀者正面、積極的引導。建立危機預警機制有了“破窗”不要緊，關鍵是要有發現機制，并及時修復“破窗”。這就要求圖書館管理者和館員在日常工作中不斷完善服務流程，建立信息反饋機制，及時修正并改進服務缺陷。例如，有的圖書館賦予讀者管理職責和權利，使其在各個服務環節中找問題，從而促使圖書館更好地服務于教學和科研，贏得廣大師生的信賴和支持[6]。
關鍵詞： 大學圖書館管理 信息時代 圖書館服務
伴隨信息時代的到來，為圖書館管理帶來機會的同時也提出挑戰，大學圖書館含有豐富的知識資源，是大學生及大學教師獲得學習資源的主要媒介，也是拓寬知識面及擴大視野的主要場所。信息化的到來，使其圖書館資源的利用率明顯提高，同時也提高管理效率，然而信息時代中存在的問題是圖書館管理中應該注意的。目前，圖書館管理仍然存在很多問題，制約圖書館管理的發展。
一、公共圖書館與大學圖書館相比存在的缺點
（一）圖書館有較為復雜的內部環境
公共圖書館是面向社會大眾開放的，這就導致圖書館有較復雜的內部環境，也是公共圖書館具有的特有本性。而這種特性導致許多不良事件的發生，比如失竊，尤其是貴重物品的丟失，只要離開座位，就存在物品丟失的可能。因為社會上的人員比較復雜，而去圖書館就有很多不同的目的，所以在圖書館中警惕性比較弱，給不法分子可趁之機。而對于個人物品的丟失，公共圖書館是不負責的，這就制約了公共圖書館的利用，讓人們主觀上不想去公共圖書館。
（二）交通條件的限制
因為公共圖書館是面向社會大眾的，是當地政府的基礎設施的重要組成部分，所以，大多數公共圖書館都設置在市中心等繁華地帶，那么，距離市中心比較遠的人們就會很不方便，不但有很大的車程，而且要考慮路費。對于公共圖書館來說，其目的是使讀者可以免費地獲得知識及資料，而交通條件的限制，使其獲得知識的成本增加，使許多讀者產生抵觸心理，影響到公共圖書館的利用率。其實這個問題并不是無法改變的，比如，除了市中心以外，在距離市中心的城區等地設置一些小規模的圖書館，不但可以減少圖書館建設的費用，而且可以提高圖書館的利用率，達到公共圖書館的通用目的，使其真正服務于所有社會大眾。同時小規模的圖書館也可以提高圖書館管理效率，管理起來更容易。
二、大學圖書館管理中存在的不足
現階段，一般大學圖書館都需要有學生證或教師證才能進入圖書館，這就使得圖書館的環境變得簡單化，沒有了公共圖書館的復雜性，減少了公共圖書館出現的種種弊端，但是并不是說大學圖書館就是完美的。在信息時代的背景下，大學圖書館也存在一定的不足，比如，對圖書館的利用率不是很高，在圖書館學習的學生也沒有很多，導致這種現象的主要原因是大學圖書館管理方面存在不足。
（一）圖書館圖書種類的局限性
圖書館在選擇圖書時，前提是其內容積極向上，而對于大學圖書館來說，主要根據專業的門類，選擇適當的專業性強的學術圖書，但是對于這些學術性的圖書來說，其范圍卻不是很大，例如，英文原版圖書的需求是很多專業學生都需要的，因為此類圖書的購書成本比較昂貴，所以在學校圖書館投入資金有限的情況下，必然不會購進這類的圖書，使學生無法找到自己所需的圖書，從而挫傷學生到圖書館找資料的積極性。有的圖書專業性太強，沒有相應輔助解釋的圖書，如果有其他專業的學生想學習這個專業知識，無法入門，為其帶來困難，很多就知難而退。又如圖書館的圖書還是以比較舊的文獻為主，更新速度慢等，這些都制約師生到圖書館學習。
（二）圖書館座位有很大的局限性
由于圖書館座位的數量是極其有限的，不能容納所有學生，平時圖書館擁擠的現象還比較緩和，如果到了期末考試時間，就會出現瘋狂搶座或占座的現象，使其圖書館看起來比較混亂，影響學生的學習效率，有的因為搶座一再受挫，出現遇難而退的現象。另外，圖書館人滿為患，很少會有安靜的時候。
（三）圖書館學習環境的局限性
與中國大學相比，國外大學對圖書館的學習環境比較重視，盡量創造舒適的環境，因此，圖書館可以為學生創造優越的學習環境，甚至還設置咖啡茶座，或者付費按摩等服務，使學生在圖書館獲得知識的同時，感到無比放松。因此，學生很喜歡到圖書館中度過課余時光。但是，中國大學圖書館截然不同，根據云南大學圖書館的實地調查可知，在構建圖書館的環境時，沒有考慮學生的心理及感受，缺少人性化的服務，更重要的是座位的選擇沒有考慮舒適度，圖書館就是安靜學習的地方，每個人都是獨立的個體，同時大多數圖書館是禁止吃任何食物，使學生受到限制，不愿去圖書館學習。
三、大學圖書館管理及服務的改善策略
（一）圖書種類的改善策略
圖書館在進行圖書采購時，要綜合考慮師生需求，然后制訂采購的預算方案，因此，圖書館是為師生服務的，圖書館可以用問卷調查的方式對師生的需求進行調查，在制定問卷調查時，針對不同的專業，有不同的選項，盡量全面地設置選項。然后，將有效問卷整理出來，對于每個專業學生的需求有清楚的了解以后，作為下學期圖書館購書時的重要參考，以此滿足師生的需求，使其圖書的利用率得以提高。圖書館可以在教師中進行調研，每個專業的教師對于哪些圖書對學生有幫助應該最了解，可以為購書提出很好的意見。同時，也要加大對外文圖書的購買力度，并加大管理力度，因為外文圖書比較貴重，而且外文圖書的購進，可以吸引學生到圖書館中學習，以此提高圖書館的利用率，提高學生的學習效率。
（二）圖書館座位的改善策略
對于圖書館座位的限制，圖書館要盡量利用好圖書館的空間，在圖書館建筑結構允許的情況下，最大限度地利用圖書館的空間，而對于占座問題，可以利用信息技術實現。就我國而言，許多大學生圖書館已經建立了智能選座系統，避免因為占座產生混亂的現象的發生。如果沒有這個條件，就可以專門對學生進行宣傳教育，使其樹立正確的意識，規范自己的行為。圖書館管理員要對這個現象進行管理，積極主動地解決矛盾，杜絕占座現象的發生，對于長久不來的，仍在閑置的座位要將其物品暫且保管，為其他學生空出座位，以供學習。
（三）圖書館學習環境的改善問題
圖書館學習環境很容易解決，圖書館各個樓層可以設置不同的職能，以滿足不同學生在各時段的需求，可以將高樓層設置成安靜的讀書區，下面各層可以設置為討論區，同時也要設置零食區，每個區發揮不同的職能，要嚴格執行職能的發揮，比如閱讀區不可以帶零食、隨意吵鬧、討論等，維護每一層的秩序。如此為學生提供更好的服務，使學生可以在圖書館中滿足自己的需求，使其愿意到圖書館中學習。這樣劃分，提高了管理效率，也提高了學習環境的質量。
四、結語
大學生圖書館作為高校師生獲得知識的來源之一，只有充分發揮其職能，才能實現其價值，針對大學生圖書館與公共圖書館的不同及圖書館管理的現狀，提出對策，改善圖書館服務，對圖書館的有效利用具有重要的意義。
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圖書館館管理創新的重要意義
管理創新是圖書館發展的循環推動力圖書館工作的核心即圖書館的管理,圖書館的每一次發展都是建立在其管理的改革基礎之上的,不斷的改革和創新正是推動圖書館發展的不竭動力之源泉。在不斷的改革和發展過程中,圖書館管理已經逐漸形成了一套完整的管理模式。但是,這一套完整的管理模式在知識經濟的大潮中顯得既破舊又落后,已經難以抵抗知識經濟大潮的沖擊,嚴重威脅到了圖書館的進一步發展壯大。因此,當今的圖書館必須從改革傳統的管理模式入手,獲得在新時展的源泉。管理創新是深化圖書館管理改革的重要途徑圖書館管理的改革是全方位的、多層次的、全員性的,但是管理的改革必須依靠創新來完成,沒有創新的改革形同于新瓶裝老酒,對于圖書館的發展毫無意義,反而會造成資源的浪費。因此,在人類進入知識時代后,知識在社會經濟各方面的運用更為廣泛和普及,圖書館作為知識的儲存載體,已經不能僅僅滿足于對知識的簡單采集、整理和加工了,必須借助于知識經濟和現代計算機信息技術進行全面的改革。
管理創新是提高圖書館人力資源效率的有效手段圖書館管理的目標是最大化地實現圖書館的社會效益,而實現這一目標的基礎在于人,人才是實現管理目標和推動管理的主體。因此,要想最大限度地實現圖書館的管理目標,就必須最大限度地提高圖書館人力資源的效率,而提高人力資源效率的根本途徑就是實現人力資源管理的創新,這是圖書館管理創新的重要內容。通過人力資源管理的創新,以達到激發圖書館工作人員的工作積極性和主動性,提高其工作的數量和質量,實現創新目標。管理創新是塑造圖書館良好形象和積極館風的重要方法圖書館作為讀者獲取信息的重要場所,良好的形象是其存在和發展的基礎。圖書館通過向讀者展示和提供有價值的、有針對性的、適用的文獻信息的方式實現為讀者服務的,如果沒有“全心全意為讀者服務”的服務理念,就不可能實現服務的高效率、高質量和高滿意度。而要做到“全心全意為讀者服務”,就必須全面開展圖書館管理創新工作,圍繞“全心全意為讀者服務”進行全方位的改革,要求全館人員必須隨時隨地地為目標讀者提供咨詢、查閱、借還等服務,展現圖書館“以讀者為本”的良好形象,從而促進圖書館的發展。但是,良好的圖書館形象雖然是來自讀者的評價,但卻是圖書館內在館風的外在表現,如果沒有一個良好的內在館風,是無法在讀者心目中塑造良好形象的。
圖書館管理創新的途徑
圖書館管理創新是一個全面的、全方位的過程,所涉及的不但是對圖書文獻信息的管理,還涉及對圖書館管理理念、管理制度、管理方法以及人力資源管理等多方面的內容。以科學的發展觀引領圖書館的發展?？茖W發展觀是建立在對圖書館管理的現狀及圖書館未來發展的趨勢的基礎上作出的對圖書館發展的科學認識。以科學發展為引領就是要科學評價自身在社會信息系統和信息產業中的位置和扮演的角色,充分發揮自身在文獻信息采集、處理等方面的特長和優勢;科學認識圖書館未來發展的趨勢,以計算機信息系統為主要方法建立現代化的圖書館管理系統;科學評價自身在圖書館界的位置,明確自身的發展目標,從特色和品牌的理念出發,建立符合自身特點的圖書館管理模式,開發人無我有,人有我優,人優我特的文獻信息和服務項目,滿足讀者日益多元化和特性化的文獻信息需求,以增加自身在圖書館界的核心競爭力。以“以人為本”的理念提高圖書館的服務水平和服務質量。社會經濟的發展最終是為了滿足人的需求,實現人的全面發展。圖書館的發展同樣也不例外,它的最終目標也是為了滿足人的文獻信息需求,為實現人的全面發展服務。因此,在圖書館管理創新中離不開“以人為本”的管理理念,離不開對圖書館人力資源的開發和利用。以整體觀念促進圖書館的館際合作。每一個圖書館是社會文獻信息資源的重要組成部分,也是整個圖書館界的組成單位。圖書館界是一個統一的大家庭,而且只有在統一的范疇內才能促進全社會圖書館的發展。首先,這一統一范疇是以圖書館的館際合作為基礎的,離開合作,各個圖書館猶如散兵游勇,一盤散沙,難以實現長期的發展壯大。因此,必須加強圖書館的館際合作,互相切磋交流、協作互助,才能實現全社會圖書館的興盛繁榮;其次,這一統一的范疇并不排斥競爭。
圖書館管理的創新,說到底是以人為中心的創新活動,如果缺乏人才的支撐,一切創新都將是紙上談兵,因此,圖書館的管理創新最終還必須回到人才建設這一中心。①重視人才引進的質量,克服為數量而引進和為完成任務而引進的做法。圖書館必須有針對性的、有限制地引進適合自身當前和今后一段時間內所需的高質量人才,如果為了數量或完成任務而不顧人才質量,盲目引進,一來會導致圖書館人浮于事,降低工作效率;二來是對人才的浪費。②重視人才的培養,即是加強對現有人員的教育和培養,不斷提高圖書館服務的專業化和信息化的水平。高校圖書館應該建立長期的、固定的人才培養方案,對現有的工作人員進行定期和不定期的培訓和教育,以提高圖書館的人才質量。
服務內容的創新。隨著科學技術的發展,圖書館的數字化、網絡化程度在不斷提高。目前,各種存儲介質的信息資源不斷增加,圖書館不僅向用戶提供館藏信息,還要開發利用網上資源,加強深度加工和組織,將廣泛、無序、分散的信息轉變為有序的、可以直接利用的資料,以方便用戶的查閱與利用。在對各類文獻資源進行基礎的同時,還可以建設一批專業性較強的專題數據庫,以隨時跟蹤并掌握學科的最新研究成果及動態發展;還可設置名著新作的推薦與導讀服務,擴大文獻資料的服務內容。服務方式的創新。隨著社會主義市場經濟的不斷發展,圖書館的服務方式也必須進行重大變革。首先,要改變計劃經濟時代遺留下來的“以我為中心”的“賣方市場”觀念,正確樹立起以讀者、用戶為中心,一切為提高服務質量和服務效益的觀念,變被動服務為主動服務;其次,在形式上應適應讀者需求的變化,如建立咨詢部,開展文獻咨詢服務;延長開放時間等;再次,圖書館應實行開放化服務,并能提供多元化服務,使讀者能方便地、自由地使用圖書館的信息。在服務方式上,還應向讀者提供信息的整理、分析、綜合等深加工服務。
