五月激情开心网,五月天激情社区,国产a级域名,婷婷激情综合,深爱五月激情网,第四色网址

窗口服務(wù)心得體會優(yōu)選九篇

時間:2022-07-12 01:22:22

引言:易發(fā)表網(wǎng)憑借豐富的文秘實踐,為您精心挑選了九篇窗口服務(wù)心得體會范例。如需獲取更多原創(chuàng)內(nèi)容,可隨時聯(lián)系我們的客服老師。

窗口服務(wù)心得體會

第1篇

隨著金融業(yè)競爭的日益激烈和客戶需求的多元化,優(yōu)質(zhì)服務(wù)已成為農(nóng)村信用社贏得社會信譽的主要條件、爭取客戶的主要方式、對外競爭的主要手段、取得盈利的主要途徑。那么,農(nóng)村信用社從業(yè)人員怎樣以良好的服務(wù)質(zhì)量、良好的形象贏得客戶呢?筆者結(jié)合農(nóng)村信用社的實際情況談幾點粗淺的看法。

員工形象是信用社的第一“門面”。柜臺是信用社與客戶面對面溝通的橋梁,是客戶真正認識信用社的開始,整潔統(tǒng)一的服裝和舉止大方熱情的問候語,會給顧客留下一個良好的第一印象。每一個員工就是一個“服務(wù)點”,許多的“服務(wù)點 ”形成了“服務(wù)面”,會反映出農(nóng)村信用社良好的管理水平和全新的精神面貌。

一位資深的銀行家說過:“經(jīng)營銀行跟處世做人一樣,即講就外觀、又講究內(nèi)涵,銀行不能圖有美好的外觀,還要有員工的舉止、禮儀,縱然小處,也不可隨便”。當前。農(nóng)村信用社正處在改革發(fā)展時期,員工的文化素質(zhì)、業(yè)務(wù)素質(zhì)受傳統(tǒng)管理模式的影響相對偏低,員工的服務(wù)行為規(guī)范有待于提高,農(nóng)村信用社的業(yè)務(wù)開拓與禮儀的培訓(xùn)是當務(wù)之急。首先,加強制度建設(shè),制定一套適合農(nóng)村形勢,老百姓樂于接受的服務(wù)規(guī)范守則。當前,農(nóng)村金融機構(gòu)為了增強同業(yè)的競爭力,不惜重金整合網(wǎng)點機構(gòu),統(tǒng)一了行業(yè)標識,增加了硬件服務(wù)設(shè)施,改善了服務(wù)環(huán)境,但與之不相適應(yīng)的員工的軟件服務(wù)還與之不相適應(yīng)。筆者認為加強員工的培訓(xùn)教育應(yīng)有待加強,實行脫崗培訓(xùn)與自行學(xué)習(xí)相結(jié)合,采取請進來走出去,強制員工接受教育。讓員工感受到培訓(xùn)是最大的福利,是終生享受不盡的利息。其次,規(guī)范員工接待客戶的行為,人們通常把營業(yè)廳服務(wù)作為金融服務(wù)的窗口,將從營業(yè)服務(wù)人員作為金融營業(yè)的代表,力求讓每位客戶滿意。農(nóng)村信用社要將單一“接柜”模式變?yōu)槿轿粻I銷服務(wù)。筆者認為,營業(yè)人員應(yīng)注意以下幾個方面:

一是服務(wù)紀律。每位營業(yè)人員都應(yīng)佩戴胸章,實行星級管理,以區(qū)別服務(wù)差別。營業(yè)前,營業(yè)人員應(yīng)準備好一切辦公物品,切忌在客戶到來后匆匆收拾、東翻西找、慢條斯理、更衣洗杯、怠慢顧客。營業(yè)期間,堅守崗位,營業(yè)人員在工作中不能光埋頭工作,而應(yīng)時刻注意客戶的需求,先外后內(nèi),接一、問二、慰三,切忌顧此失彼。營業(yè)人員不能帶情緒上班,要是保持良好的心態(tài),把微笑獻給顧客,要知道“無人能從爭辯中贏得客戶”,當你對客戶說第一聲“謝謝”時,對客戶來說是第一次聽到你說,當你在一天中說第50次、100次""""""“謝謝”時,對客戶仍是第一次聽到你說,因為我們每天要接待無數(shù)顧客,營業(yè)人員發(fā)出的第一聲“謝謝”和第100次“謝謝”要同樣發(fā)自內(nèi)心,才能服務(wù)好每一位客戶。

二是服務(wù)態(tài)度。顧客走到柜臺前營業(yè)人員應(yīng)站立接待,主動招呼,把“您好、歡迎光臨、請、謝謝、再見、走好”等禮貌用語常掛嘴邊,以拉近與顧客之間的距離。每當客戶走進或走出營業(yè)廳時,營業(yè)人員笑臉相迎地說上一句“歡迎光臨”或“謝謝光臨”,“請保管好款物”,下雨時附上一句“路滑請慢走”之類地問候或咐囑,會給顧客一種親切之感,更帶有幾分人情味。

三是業(yè)務(wù)介紹。營業(yè)人員要根據(jù)不同客戶的需求,主動、熱情、耐心地介紹本機構(gòu)開辦的金融業(yè)務(wù)品種,在向顧客介紹業(yè)務(wù)時語言簡單清楚,避免使用專業(yè)名詞,令客戶不易理解,講解時語氣要肯定、準確、突出業(yè)務(wù)的性質(zhì)和特點。當顧客對金融業(yè)務(wù)不了解想工作人員咨詢時,尤其是一些剛開辦辦的新業(yè)務(wù),營業(yè)人員應(yīng)本著顧客永遠是對的,我們永遠是會的思想,站在幫客戶理財?shù)慕嵌茸龊媚托摹⒓氈碌闹v解,讓他們親切地感受到你就是他們的貼心人,信用社是可信賴金融機構(gòu)。

第2篇

收費站實習(xí)心得體會【1】 軍訓(xùn)結(jié)束后,我被分配到常州羅墅灣收費站學(xué)習(xí),相比于最初的緊張不安,在師傅的悉心教導(dǎo)下,我現(xiàn)在已經(jīng)可以熟練操作收費程序,在這段期間,雖然有苦有累,但是我也受益匪淺。

在這期間,我們要熟練掌握各種車型的繳費性質(zhì),在收費過程中判車型、點鈔、識錢、找錢、給票這一系列動作須迅速敏捷。此外,收費員在小小的崗?fù)だ锩婷媾R的不單單是機械枯燥的工作,有時還面臨金錢的誘惑,人情的困擾。在面臨金錢的誘惑時,我們要把好個人關(guān),嚴格遵守管理規(guī)定,不準只收錢不給票或者少給票,不私吞車主扔下的現(xiàn)金及票據(jù),不準濫用職權(quán),損公肥私,謀取私利或接受車主宴請,在面臨人情困擾時切實做到按章收費。當我們在收費過程中與車主接觸時,必須使用文明用語,實行微笑式服務(wù),要有耐心、細心、熱心、誠心,對每一位車主做到一張笑臉相迎,一聲問候傳情切實做到來有迎聲,問有答聲,走有送聲。

在很多外人看來,高速公路收費人員有著如意的工作崗位,有著很好的工作條件,體面又風光,令人羨慕而神往。殊不知也有自己的艱辛和不易,由于收費人員工作的特殊性,決定了他們的付出比得到的將更多。收費站實行的是半軍事化管理,有著嚴格的組織紀律,上班期間自由度極小,不能隨意離開征費崗位,上廁所不能超時。再者,收費站是服務(wù)窗口,是展示高速公路良好職業(yè)形象的窗口,要求優(yōu)質(zhì)文明服務(wù),唱收唱付,文明用語,微笑服務(wù),我們心甘情愿! 然而在我看來,收費員其實都是日復(fù)一日地重復(fù)著文明用語、忙

于收費和發(fā)卡等事務(wù)。每天呼吸著大量汽車尾氣,還要面露微笑迎接著五顏六色、各式各樣的車輛,迎來送往著天南地北的司乘人員。在每天的您好、再見等用語及收你多少錢,找你多少錢的唱收唱付中度日。

微笑服務(wù)是高速公路窗口形象的重點,是提高窗口服務(wù)的關(guān)鍵所在,收費員在工作保持微笑,這既是對別人的尊重,也是對愛心的和誠心的一種品德美得表現(xiàn) 。每天上班要和各種各樣的的司機打交道,有時遇到不理智的司機對收費標準感到不滿,出言不遜、滿腹牢騷時,我也會有埋怨,從來都沒被人這么罵過,但依然要保持平和的心態(tài)、甜美的微笑和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)向司機耐心解釋一切,使他們能夠理解我們的工作,從而配合我們工作。當然如果遇到有些素質(zhì)高的司乘人員,哪怕只是一聲簡單的問候,也是對我工作的肯定和鼓勵。

在這一個月的實習(xí)中,我明白了要做一名出色的收費員,不但要有過硬的收費技能、嚴明的紀律觀念、優(yōu)質(zhì)的工作態(tài)度、高度的工作熱情外,還應(yīng)該有一種奉獻精神,要通過自己的實際行動奉獻社會,以嚴明的紀律約束自己,以真誠耐心的服務(wù)對待工作。

收費站實習(xí)心得體會【2】 光陰似箭,歲月如梭,轉(zhuǎn)眼間我已經(jīng)在官渡收費站現(xiàn)場實習(xí)將近三個月。此間讓我受益匪淺,特別是站領(lǐng)導(dǎo)、班長們無微不至的指導(dǎo)教育和關(guān)懷,讓我的業(yè)務(wù)水平不斷提升,由生疏、緊張到熟練、穩(wěn)重。這些業(yè)務(wù)為我往后的工作提供了扎實的基礎(chǔ)。下面我來總結(jié)一下這幾個月以來的工作經(jīng)驗和感想。 第一,在服務(wù)方面:作為一名收費員,直接與司機打交道,可以說收費員的形象代表了整個公司的形象,包裝自己等于包裝公司。所以在上班過程中,每時每刻我都提醒自己要保持良好的形象,著裝干凈整齊,態(tài)度誠懇,用語文雅禮貌,業(yè)務(wù)熟練流暢。這些讓我能夠順利地完成了各項工作,從沒與司機發(fā)生爭吵、打罵現(xiàn)象,從而也保持了公司的良好形象品牌。

第二,在業(yè)務(wù)方面:古語云:三人行必有我?guī)熝桑舳脤W(xué),不恥下問。在日常工作中,我不斷的吸取領(lǐng)導(dǎo)、老員工們的工作經(jīng)驗和教訓(xùn),勤學(xué)好問,多練,讓我的業(yè)務(wù)水平不斷提升和熟練,從而有效的控制錯誤率,也是我在這段時間的工作保持著錯誤率為零的有力保障,工作效率也大大的提升,我會一直要求自己要持之以恒,把好的做到更好。

第三,在日常生活方面:有位偉人曾說過:一個偉大的人有兩顆心:一顆心流血,一顆心寬容。寬容是一種堅強,而不是軟弱。所以,任何時候我都提醒自己要保持一顆寬容的心,要學(xué)會包容。這使我和同事們一直以來都能和睦相處,正所謂同事一家親。愉快的生活也為工作提供了歡快的心情,為形象提供了有力的保障。

不過,我知道,人無完人,我自己也肯定存在不足之處。所以,在往后的工作中,我會加倍努力學(xué)習(xí),聽從領(lǐng)導(dǎo)的安排和教導(dǎo),積極配合領(lǐng)導(dǎo)開展工作,不斷的提升自己的業(yè)務(wù)水平和能力,提高自身素質(zhì)。做一個領(lǐng)導(dǎo)放心,司機滿意,愛崗敬業(yè)的合格收費員。

收費站實習(xí)心得體會【3】 從走出大學(xué)校門開始上班的第一天起,至今已經(jīng)有4年的時間了,在8月份偶然間看到XX公司招收XX片區(qū)高速收費員的招聘信息,抱著試一試的態(tài)度我報了名,在經(jīng)歷中途層層選拔后,我很榮幸的接到xx公司的培訓(xùn)通知。

經(jīng)過前面7天緊張的理論培訓(xùn)后,我被分配到XX高速XX收費站參加實踐,相比于最初對高速路這份工作的未知,第一次進入費亭的緊張與茫然,在瑤老師及各位前輩們的細心指導(dǎo)下,我現(xiàn)在已經(jīng)基本上可以熟練掌握入口的操作程序及出口的收費程序了。入口必須首先準確判斷車型、核對車牌,確認無誤后刷通行卡抬桿放行;出口先準確判斷車型、核對車牌后刷通行卡,系統(tǒng)會顯示通行費額,司機給錢確認金額無疑問后收費員雙擊確認打票,找零后抬桿放行。在這短短的幾天中,雖然有苦有累,但確實讓我受益匪淺。

第3篇

藥劑科是直接應(yīng)對患者的重要窗口,是樹立全院良好形象的重中之重。如何方便患者、如何提高工作效率,成為科室工作的重點。合理設(shè)置崗位、機動配備人員,全體工作人員齊心協(xié)力,克服困難,提高工作效率,保證、方便了國內(nèi)外患者24小時的藥品供應(yīng)。下面由小編來給大家分享藥劑科窗口工作心得體會,歡迎大家參閱。

藥劑科窗口工作心得體會

20__年以來,我認真執(zhí)行黨的各項衛(wèi)生工作方針政策,遵守醫(yī)院的規(guī)章制度,以深入學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀主題活動為契機,遵守院規(guī)院紀,不遲到,不早退。認真執(zhí)行《藥品管理法》及《處方管理辦法》,堅決抵制違法違紀行為和行業(yè)不正之風,樹立全心全意為患者服務(wù)意識和團體榮譽感。認真學(xué)習(xí)《藥品管理法》及《處方管理辦法》和抗菌藥物的合理應(yīng)用,并利用業(yè)余時間進修學(xué)習(xí),不斷提高業(yè)務(wù)水平和技能,愛崗敬業(yè),同心協(xié)力為患者服務(wù),虛心向同行學(xué)習(xí)專業(yè)知識,及時妥善處理工作中出現(xiàn)的臨時性問題。藥品擺放整齊,嚴格管理毒、麻、限、劇及貴重藥品、定期盤存,協(xié)助財務(wù)部做好藥品經(jīng)濟核算工作,發(fā)現(xiàn)問題及時查找原因,研究處理并及時解決。每一天的工作是負責藥品發(fā)放和二類精神藥品的請領(lǐng)、發(fā)放、處方登記和保管。擺藥室是一個整體,每個人就像一個零件,全體齊心協(xié)力,上下一心,互相配合,互相幫忙,保質(zhì)保量的完成了上級交給的各項任務(wù)。

20__年的工作方向:

繼續(xù)改善服務(wù)態(tài)度和提高服務(wù)質(zhì)量,發(fā)現(xiàn)問題及時解決糾正,結(jié)合工作實際進取改善服務(wù)態(tài)度。進一步加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),把業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)列為重中之重。進取參加院上組織的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),增加新知識。調(diào)劑藥品工作要求我們要異常認真、細心,不能在工作中出現(xiàn)任何差錯,輕則經(jīng)濟受損,重者就會給病人的身心健康和醫(yī)院的經(jīng)濟、聲譽等造成無法挽回的損失。建立、健全各項規(guī)章制度尤為重要,能保證藥品質(zhì)量的管理制度及程序并落到實處,加強規(guī)范化操作,發(fā)揮長處,提高工作質(zhì)量和效率,杜絕差錯事故發(fā)生。對所發(fā)生藥品不良反應(yīng)按規(guī)定及時上報。做好藥品盤點,協(xié)助財務(wù)部做好藥品經(jīng)濟核算工作。存在的不足是專業(yè)知識不夠扎實,必須努力改善。

藥劑科窗口工作心得體會

7月1日-31日,我在西門藥店中醫(yī)館進行了為期一個月的實踐鍛煉。雖然僅有短短一個月,可是對藥理知識、為人處事和經(jīng)營管理等方面的認識都有了必須的提高。

藥理知識有所豐富。中藥是我們國家特有且博大精深的一門學(xué)問。對我們這一代來說,接觸中藥的機會是比較少的,即使在自我生病的時候也是西藥主治,所以,對中藥進行基本的藥理知識學(xué)習(xí)和藥物實體認識是十分必要的。從生活上而言,平常的小痛小病能夠自行處理,并且中藥的藥性比較溫和,沒有西藥那么大的副作用;從思想上而言,有助于中藥這項國粹的繼承和發(fā)揚。經(jīng)過一個月的實習(xí),我已經(jīng)能分辨一些常用的藥物,如黨參、生曬參(西洋參)、麥冬、蒼術(shù)等,并對其藥性和作用有必須的認識;能看懂一部分藥方,對一些需要先煎、后下、灌紗布袋的藥物都能確定;對于藥物的包裹也有必須的技術(shù)熟練度。

為人處事有所成熟。中醫(yī)館是一個向外開放的窗口,所以在做好撮藥這項工作的同時還要和顧客、坐堂專家和同事進行必須的交流。對中醫(yī)館而言,顧客群比較大,可是年齡特征比較明顯,大部分是老年人。老年人由于生理上處于衰退期,所以必須對他們多一份耐心、多一點關(guān)心、多一些愛心。另外,也要區(qū)別對待患有某些異常病癥的病人,如精神上的疾病,這并不是說對他們抱有歧視的心理,但由于其所患病癥的特殊性,往往伴隨出現(xiàn)一些突發(fā)性事件,我們需要對其多加關(guān)注。突發(fā)事件其實十分能鍛煉一個人的隨機應(yīng)變本事,可是必須把握原則。拿藥店來說,就必須堅持顧客第一的原則。比如由于工作人員的估計錯誤,一位患者拿不到代煎的中藥,并且此時正好碰到藥店停水,這位患者十分憤怒,一向指責藥店不信守諾言,那么此時,我們能夠斷定職責方是我們,需要彌補顧客的時間和精力,所以我們提出了藥煎好后送貨上門的對策,并且得到了患者的認同。

管理經(jīng)驗有所積累。在經(jīng)營管理方面,西門藥店給我的感覺是嚴格要求、顧客第一。作為一家藥店,嚴格的要求是必須的,因為經(jīng)營的是藥材,關(guān)系病人的健康,甚至生命,所以不能有絲毫差錯。進貨,有專門的正規(guī)渠道(蕭山醫(yī)藥公司);驗貨,由資深的老藥師帶領(lǐng)倉庫部門人員對每一袋進店的藥品進行形、味、色的嚴格審核;出貨,由一套電腦系統(tǒng)控制,每次出貨都需要登記,并在每個星期一進行盤倉。在撮藥時,經(jīng)理嚴格要求營業(yè)員間不得相互嬉笑,以免因分心而造成藥物種類或劑量的差錯。作為一家店,顧客的要求和利益應(yīng)是第一位的,在工作和解決問題上都必須牢記這一點。比如,一次幾位黃巖來的患者到藥店抓藥,撮完藥,一位患者發(fā)現(xiàn)自我的藥撮多了十付,于是,硬要退,一向堅持自我只要抓十付。但當時,店里刷醫(yī)保和收銀臺的工作人員發(fā)現(xiàn)該患者藥量比較多、數(shù)額比較大,都異常跟她確認過。顧客一向堅持是店員的失誤,堅持要退,最終經(jīng)過調(diào)解,還是給她們退了,讓她們滿意的回去。由此,我得到啟示:有時候,一點小利是不足掛齒的,像西門藥店這樣名聲響亮的百年老店,信譽和形象才是最重要的。

可是,在實習(xí)期間,我覺得藥店人員分工不是很明確。刷醫(yī)保和收銀的人員是不固定的,撮藥的工作人員會被輪流安排操作,異常是刷醫(yī)保的人員,很多時候是誰有空就去。所以,我提議各班次應(yīng)當明確人員分工,落實職責,將刷醫(yī)保和收銀的人員固定下來。這樣能夠避免因人員流動頻繁,交接-班時交代不清楚而發(fā)生錯誤;避免代刷醫(yī)保而產(chǎn)生的職責不清現(xiàn)象;減少員工經(jīng)常需要幫忙加班刷醫(yī)保的現(xiàn)象。可是中藥師的專業(yè)認證還是要同步進行,因為即使是刷醫(yī)保和收銀工作也需要必須的藥理知識。

在西門藥店實習(xí)的一個月,讓我看到了萬豐“大氣經(jīng)營,精細管理,開放合作,誠信發(fā)展”的現(xiàn)代化科學(xué)管理理念,讓我相信,萬豐是我們社會新人鍛煉本事的良好途徑、踏入社會的堅實橋梁、自我發(fā)展的平臺。

藥劑科窗口工作心得體會

藥劑科201_年工作在院長高度重視和主管院長的正確領(lǐng)導(dǎo)下,在有關(guān)職能部門和全院臨床相關(guān)科室的大力支持下,緊緊圍繞全院的工作重點和要求,全科室人員本著安全、經(jīng)濟、有效的原則,共同拼搏,以團結(jié)協(xié)作、求真務(wù)實的工作作風,順利的完成了各項工作任務(wù)。現(xiàn)將201_年工作總結(jié)如下:

一、經(jīng)濟方面:

1、藥品收入11月為止西藥銷售額利潤元;中藥銷售額,利潤,純利潤比去年同期增長1225.035.58元。

2、嚴格藥品入庫、出庫、銷售的對賬工作,每月和財務(wù)對賬,半年一次盤點,帳物相符率超過99.9%。

3、重視藥品有效期管理,建立效期記錄卡,每月底都進行效期藥品自查,將近期藥品及時調(diào)換或報告臨床。全年沒有破損情景上報財務(wù),給院里減少了損失。

二、服務(wù)方面:

1、完善工作流程,提高工作效率,方便患者。藥劑科是直接應(yīng)對患者的重要窗口,是樹立全院良好形象的重中之重。如何方便患者、如何提高工作效率,成為科室工作的重點。合理設(shè)置崗位、機動配備人員,全體工作人員齊心協(xié)力,克服困難,提高工作效率,保證、方便了國內(nèi)外患者24小時的藥品供應(yīng)。

2、在日常繁忙的工作中,不拘形式,結(jié)合科室的實際情景安排學(xué)習(xí)和討論,全科人員認真學(xué)習(xí)、貫徹執(zhí)行藥政管理的有關(guān)法律法規(guī),以提高窗口服務(wù)為己任,以質(zhì)量第一、服務(wù)取勝的理念全心全意為中外患者服務(wù)。

3、不斷加強專業(yè)、理論知識的學(xué)習(xí),加強俄語學(xué)習(xí),并在工作中不斷吸取新的知識來提高業(yè)務(wù)素質(zhì)。從而,以更加專業(yè)、精湛的服務(wù)技能贏得中外患者的一致好評。

三、業(yè)務(wù)方面:

1、做到采購?fù)该鳌①|(zhì)量透明、臨床用藥透明,及時了解各臨床科室藥品需求動態(tài),確保臨床藥品的合理性、安全性、患者滿意性供應(yīng)。

2、對滯銷、近期藥品及時與臨床溝通,以便及時合理應(yīng)用,減少藥品的浪費。對新進藥品及時掌握使用的適應(yīng)癥,以便指導(dǎo)臨床使用。廣泛開展臨床藥品不良反應(yīng)監(jiān)測,發(fā)現(xiàn)問題及時上報,避免藥品不良反應(yīng)的重復(fù)發(fā)生。

3、重視藥品儲備工作,加強藥品質(zhì)量管理,在購進驗收、入庫等環(huán)節(jié)的質(zhì)量管理,嚴格執(zhí)行國家藥監(jiān)局《醫(yī)療機構(gòu)藥品使用質(zhì)量管理暫行規(guī)定》的要求,保障患者用藥安全。

4、加強衛(wèi)生清潔工作,做好防塵工作,保證發(fā)出的藥品整潔.

5、提高了_品、精神藥品的管理工作,每一天交接班制度,做到帳物相符,保證_品安全合理使用。

四、其他方面:

1、隨著國家藥政法規(guī)相繼頒布,為適應(yīng)藥事管理工作的要求,在認真總結(jié)工作經(jīng)驗的基礎(chǔ)上,結(jié)合相關(guān)法規(guī)和醫(yī)院評審標準,對科內(nèi)各項規(guī)章制度進行了補充,完善了制度,以制度管人,以制度規(guī)范服務(wù)。

第4篇

   我為群眾辦實事個人心得體會 

   為深入貫徹落實工商平陰分局“深入基層、服務(wù)群眾”工作會議精神,推動創(chuàng)先爭優(yōu)活動深入開展,按照分局“深入基層,服務(wù)群眾”活動安排,該所日召開所務(wù)會集中開展“深入基層、服務(wù)群眾”專題討論活動。會上,該所負責人認真?zhèn)鬟_了分局會議精神,并作出了工作安排,全體與會職工積極發(fā)言,為“深入基層、服務(wù)群眾”活動深入開展獻言獻策。通過此次討論活動,全所對服務(wù)群眾達成一致共識,現(xiàn)將該所專題討論會的心得體會總結(jié)如下:

   第一,貼近群眾、服務(wù)群眾是黨和國家的要求,是時代要求。

   近年來,黨和國家把惠民生提到重要的工作日程上來,黨的xx屆五中全會提出以后要繼續(xù)將服務(wù)群眾、貼近群眾作為重要的工作來抓。全國工商系統(tǒng)及時把握中央精神,緊緊圍繞服務(wù)群眾展開工作,以黨員干部受教育、人民群眾得實惠、創(chuàng)先爭優(yōu)見成效為目標,著力解決群眾最關(guān)心的利益問題,著力解決群眾反映強烈的熱點難點問題,把群眾的要求全面貫徹落實到發(fā)展改革各項工作中去,扎實做好察民情、惠民生、維民權(quán)、聚民力工作。該所作為基層工商所與人民群眾密切聯(lián)系,準確把握時代脈搏,積極踐行分局“深入基層、服務(wù)群眾”活動,推行大討論活動為服務(wù)群眾、貼近群眾工作展開夯實了基層。

   第二,積極踐行“以人為本”管理理念,是立足職能,服務(wù)群眾的要求。

   基層工商所為了更好的服務(wù)市場發(fā)展經(jīng)濟,服務(wù)群眾惠及民生,應(yīng)該準確定位,轉(zhuǎn)變職能,將自己擺到市場監(jiān)管、服務(wù)群眾的服務(wù)者位置上,從高高在上的裁判員轉(zhuǎn)變?yōu)樯钊肴罕姷姆?wù)者。通過大討論活動,使該所全體人員更好的認清形勢和職能所在,將“深入基層、服務(wù)群眾”作為重要的工作常抓不懈。

   第三,注重創(chuàng)新,完善服務(wù)措施,是服務(wù)群眾的要求。

   通過“深入基層、服務(wù)群眾”的討論活動,該所每個工作人員站在自己的位置上,提出了寶貴意見,雖然職位職責不同,但是有一個共同的目標,就是做好群眾服務(wù)工作。作為基層工商所,應(yīng)該在工作中履好職,根據(jù)當?shù)貙嶋H不斷創(chuàng)新機制,完善服務(wù)措施,更好的服務(wù)群眾。在以后的工作中要避免工作風險點,抓好窗口服務(wù),抓好食品安全、產(chǎn)品質(zhì)量、消費維權(quán)、紅盾護農(nóng)等工作,并且在履好職的基礎(chǔ)上創(chuàng)新服務(wù)措施。

   “深入基層、服務(wù)群眾”是一項重要工作,我們要把它作為一項惠民工作常抓不懈。該所根據(jù)“深入基層、服務(wù)群眾”的工作要求,在以后的工作中一定會在分局黨委的領(lǐng)導(dǎo)下,把服務(wù)群眾工作做好做實,真正成為一名合格的紅盾衛(wèi)士,展現(xiàn)工商系統(tǒng)的風采。

   我為群眾辦實事個人心得體會

 

   參加工作已有三年,所內(nèi)群眾工作各項經(jīng)驗做法使我受益頗多。現(xiàn)本人結(jié)合在邊防派出所工作的實際,就邊防派出所群眾工作談?wù)勛约旱恼J識。

   首先民警與群眾打交道,首先要擺正自己的位置,絕不能以為自己勝人一籌、高人一等。如果我們總是一副高高在上的姿態(tài),與人溝通的時候就處在了一個個性不受歡迎的位置。大家都厭惡你,你還怎樣與人相處?杜絕高人一等的官本位思想,是警民溝通的前提。

   其次要營造適合溝通的氛圍,中國人講話很少開門見山,都要寒暄一番。的確如此,我們平時與親友一齊吃飯還要先等“門面酒”下肚才開始介紹賓客們相互認識。這個噓寒問暖的過程之所以必不可少,是因為雙方在溝通前需要表示友好、充分釋放善意。民警在與群眾溝通的時候也需要利用一個提前的環(huán)節(jié)來了解對方脾性,穩(wěn)定情緒、緩和氣場,營造適合交流的氛圍,以此來拉近距離。那么如何營造適合交流的氛圍呢?其實很簡單,只要我們與群眾交往能從對方最關(guān)心的事、最著急的事、最苦惱的事入手,講禮貌不去擺譜,說實話不繞彎子就行。“你愛人身體恢復(fù)得怎樣樣了?”、“你家的水管修好了沒有?”、“家里此刻還有什么困難?”――如果我們一開始就能站在群眾角度替人著想,多關(guān)心一下別人的事,溝通便成功了一半。

   再次,不要隨便“為民做主”諺云:“當官不為民做主,不如回家賣紅薯。”而在當今的法制社會,封建時代那種事事想著為民做主的“父母官”已經(jīng)不值得我們提倡。尊重民意、關(guān)注民生,都要求我們要把決定權(quán)留給群眾。事實上無論是誰,你讓他做決定,他都會覺得自己很受重視,反之你替他做決定,他心里一百個不愿意。中國的家長在教育子女時往往有著相同的苦惱:“自己明明是為他好、替他著想,孩子卻總是好心當成驢肝肺,一點也不領(lǐng)情。”這就是因為我們慣于越俎代庖替人做主而忽視了別人的感受。同樣,群眾在與公安交往時也有自己的期望和選取,民警就應(yīng)更多地傾聽群眾心聲,真誠地給予幫忙。在工作、交往中,如果我們的民警能站在群眾身邊給他們提提推薦、幫幫忙,遠比直接替他們決定什么更容易讓人理解。

   最后要多聽多想,少說后說,給足群眾話語權(quán)。民警要主動把話語權(quán)讓給群眾,“少說”是溝通的美德,“后說”是工作的需要。路上的車多了,就容易出事故,交流時講話多了,也容易有摩擦。群眾與我們打交道必然有話要說,大家都七嘴八舌就容易吵架。只有我們自己少說一點,群眾才能多說幾句,得到提想法、表達意見的機會,此外“多說無益、言多必失”;后說,是指我們要在多聽群眾講話的同時也為自己騰出一個思考的空間,以便把經(jīng)過大腦加工的東西妥當?shù)乇磉_出來。

   我為群眾辦實事個人心得體會

   對待群眾工作真心,聯(lián)系群眾態(tài)度真誠,解決群眾問題真實,帶領(lǐng)群眾致富真干,是做好群眾工作的基礎(chǔ)。

   密切聯(lián)系群眾是我們黨的優(yōu)良傳統(tǒng),做好群眾工作是解決社會矛盾的重要法寶。做好新形勢下的群眾工作,著重要做到“四真”。

   對待群眾工作要真心。縣級領(lǐng)導(dǎo)干部直接面對基層、面對群眾,擔負著維護一方平安、帶領(lǐng)群眾致富的重任。做群眾工作,為群眾服務(wù),一定要有鄭板橋說的那個境界:些小吾曹州縣吏,一枝一葉總關(guān)情。在思想深處確立人民群眾的主人地位,把群眾的呼聲作為第一信號,把群眾的需求作為第一選擇,把群眾的利益作為第一考慮,把群眾的滿意作為第一標準,充滿激情為群眾做好事,全力以赴為群眾解難事,竭盡全力為群眾辦實事。

   聯(lián)系群眾態(tài)度要真誠。古訓(xùn)云:“誠以待人、無物不格”。深入基層做群眾工作,首先要在感情上貼近群眾。擺正位子,伏下身子,放下架子,減少官氣,降低傲氣,消滅霸氣,主動與群眾攀親交友,以心換心,拉近與群眾的距離。其次要在言語上融入群眾。與群眾講話、交談,要態(tài)度和藹,言辭懇切,說真話、實話、掏心窩子的話。善于站在群眾的立場講話,學(xué)會用群眾的話說群眾的事,用群眾的語解群眾心中的結(jié)。三是要在聽取意見上尊重群眾。對基層群眾反映意見、建議,要熱情接待,虛心傾聽,坦誠面對,客觀分析,及時研究解決。

第5篇

一、總體要求

本階段從5月開始至7月結(jié)束。圍繞黨的群眾路線教育實踐活動,重點開展服務(wù)功能建設(shè)、形象建設(shè)和能力建設(shè),組織實施“爭五創(chuàng)、促三優(yōu)”、“四比四評”等活動,以及交通運輸系統(tǒng)創(chuàng)建群眾滿意服務(wù)窗口主要內(nèi)容。積極整改在第一階段查擺出來的主要問題,以活動為載體,確保完成整改任務(wù),提升全系統(tǒng)為民、便民、利民的整體服務(wù)水平。

二、工作任務(wù)

1、強化理論學(xué)習(xí)。把活動與黨的群眾路線教育實踐活動緊密結(jié)合,利用各種學(xué)習(xí)形式組織學(xué)習(xí)中省市縣黨的群眾路線教育實踐活動會議和文件精神,認真學(xué)習(xí)各類業(yè)務(wù)知識,提高了思想政治素質(zhì)和專業(yè)能力素質(zhì)。在各項學(xué)習(xí)中,每位干部認真記學(xué)習(xí)筆記,撰寫心得體會,強化學(xué)習(xí)效果,不斷增強黨的宗旨意識和服務(wù)意識。

2、抓好制度建設(shè)。按照一心為民的工作原則,根據(jù)單位基本職能和具體業(yè)務(wù)工作,制定和完善崗位責任制、服務(wù)承諾制、限時辦結(jié)制和責任追究制等制度,以完善的、針對性和操作性較強的制度約束人,管理人,要不斷完善管理和監(jiān)督機制,并嚴格執(zhí)行和落實單位的各項規(guī)章制度。要從日常抓機關(guān)工作人員的言行舉止入手,提倡“文明辦公,熱情服務(wù)”,強化文明用語,加大上下班考勤和在崗督查力度,有效規(guī)范干部的工作紀律,提高全系統(tǒng)整體素質(zhì),樹立審計系統(tǒng)良好的社會形象。

3、落實八項內(nèi)容。按照縣委、縣政府的安排部署結(jié)合黨的群眾路線教育實踐活動以及審計局自身實際,深入推進創(chuàng)建活動八項內(nèi)容落實,通過學(xué)習(xí)培訓(xùn)、宣傳教育、嚴格執(zhí)法、舉辦活動等形式,完成創(chuàng)建內(nèi)容,提升服務(wù)質(zhì)量。特別是要在落實創(chuàng)建8項內(nèi)容時,以活動為載體,積極開展“爭五創(chuàng)、促三優(yōu)”、“四比四拼”、創(chuàng)建黨員示范崗”、等活動,以此提高審計系統(tǒng)干部整體素質(zhì)和服務(wù)水平。

4、扎實整改提高。針對第一階段查擺出來的問題,圍繞審計服務(wù)窗口創(chuàng)建的8項主要內(nèi)容,深入開展整改活動。活動中要對照存在問題,結(jié)合工作及崗位實際,抓住“八項規(guī)定”和“”問題的具體表現(xiàn),穩(wěn)步扎實的落實各項整改措施。要借助培訓(xùn)、公開講堂、座談研討會、服務(wù)大評比等各類活動,在活動中整改,在整改中提高,切實解決窗口單位在服務(wù)群眾中存在的問題。

5、強化監(jiān)督檢查。局里將組織相關(guān)人員對窗口服務(wù)單位創(chuàng)建活動進行督查,要求不斷改進工作作風,優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量,自覺接受社會群眾的監(jiān)督。

三、活動要求

第6篇

“青年文明號”復(fù)核自評總結(jié)

2006年,我分公司緊緊圍繞創(chuàng)建“青年文明號”目標,結(jié)合通訊服務(wù)行業(yè)特點,以服務(wù)用戶、奉獻社會為宗旨,努力實現(xiàn)服務(wù)一流、管理一流、人才一流和業(yè)績一流,取得了良好成效。版權(quán)所有

一、爭創(chuàng)服務(wù)一流:

1、樹立精品服務(wù)意識,創(chuàng)建品牌示范窗口。

一是對營業(yè)廳進行重新裝修,裝修后的營業(yè)廳煥然一新,更加寬敞明亮、整潔舒適,并且改變了過去的高柜臺為低柜臺,拉近與用戶的距離,增加親切感。

二是創(chuàng)新窗口服務(wù)機制,改變過去窗口的單項業(yè)務(wù)受理為全業(yè)務(wù)受理,用戶無論到哪一個窗口,都能受理所有的業(yè)務(wù),大大地減少用戶的麻煩,使用戶辦理業(yè)務(wù)更加方便、快捷。

三是根據(jù)用戶需求,不斷添加和完善便民服務(wù)措施,如新增客戶休閑區(qū)、報紙架等;

四是堅持強調(diào)和監(jiān)督服務(wù)規(guī)范用語的使用與文明禮儀,全體營業(yè)員已形成良好習(xí)慣,自覺使用十字文明用語,統(tǒng)一著裝,掛牌上崗。

2、積極開展“青年文明號”活動,認真落實服務(wù)承諾制度。

一是利用窗口柜臺、戶外業(yè)務(wù)宣傳日等,主動發(fā)放“青年文明號服務(wù)卡”,服務(wù)卡不僅更換上中國聯(lián)通新標志,還公布了“青年文明號”承諾內(nèi)容和信用公約,經(jīng)過長期的宣傳和活動,我分公司的“青年文明號服務(wù)卡助萬家”優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動的影響不斷擴大,社會反映良好。

二是利用元旦、“5.17世界電信日”、國慶等,組織我公司青年員工上街開展“青年文明號服務(wù)進萬家”信用建設(shè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動,在接受用戶業(yè)務(wù)咨詢、宣傳發(fā)展聯(lián)通業(yè)務(wù)的同時,認真解決用戶反映的通信問題,能做到當場解決的,當場解決,或是讓用戶立即享受到“上門服務(wù)”。

三是強化社會監(jiān)督,并參加了縣委召開的行風座談會,及時聽取用戶意見,對外設(shè)立意見簿,公布投訴電話及責任人,并主動上門征求用戶意見,發(fā)放用戶征詢函,主動接受社會監(jiān)督。全年共發(fā)放用戶意見征詢函100份,用戶滿意率達98%。

3、認真貫徹和積極參與市公司開展的各種服務(wù)、業(yè)務(wù)技能競賽活動,認真比照服務(wù)標準,通過不斷整改和完善,窗口服務(wù)水平不斷提高,共收到用戶2次來信表揚,1次來電表揚。

二、爭創(chuàng)管理一流:

1、根據(jù)實際需要,在創(chuàng)建“青年文明號”領(lǐng)導(dǎo)小組的基礎(chǔ)上,進一步調(diào)整、完善了服務(wù)工作領(lǐng)導(dǎo)小組,堅持公司領(lǐng)導(dǎo)組織抓,營業(yè)部經(jīng)理親自抓的“領(lǐng)導(dǎo)負責制”,年初召開了全員動員大會,定期召開服務(wù)工作檢查例行會,并下發(fā)年度創(chuàng)建計劃,認真組織階段服務(wù)工作總結(jié),以規(guī)范化、制度化不斷推動“青年文明號”創(chuàng)建活動的深入開展。

2、認真推行首問責任制,嚴格服務(wù)管理。

一是堅持加強首問負責制的落實,經(jīng)過長期的教育和監(jiān)督,全體營業(yè)員的工作責任心和服務(wù)意識有了明顯改善,都能做到對每一位用戶咨詢和投訴,在屬于職責范圍內(nèi),認真做好解釋工作,對于不屬于本職范圍內(nèi)的,及時轉(zhuǎn)發(fā)相關(guān)部門處理,并在規(guī)定時限內(nèi)答復(fù)用戶,直到用戶滿意為止,同時認真反饋和解決社會用戶反映的熱、難點問題,做到“件件有落實,件件有回音”。

二是堅持崗位的班前十分鐘制度、營業(yè)員星級評定制度,制定了服務(wù)高壓線,對受到用戶投訴的員工,給予嚴格的處罰甚至下崗處理。版權(quán)所有

3、創(chuàng)新服務(wù)管理機制,充分調(diào)動員工積極性。

加大服務(wù)獎懲制度,對服務(wù)工作受表揚的員工不僅給予績效加分、通報表彰,還獎勵增加工休日,優(yōu)先考慮選優(yōu)評先等;對服務(wù)工作做得不夠的員工,不僅給予經(jīng)濟處罰,還給予批評、教育,要求進行換位思考,寫書面心得體會,讓其深刻認識服務(wù)不周的種種弊端。

三、爭創(chuàng)人才一流:

加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),開展崗位練功。采取能者為師、互幫互教和班組長授課等形式,扎扎實實抓好員工日常業(yè)務(wù)培訓(xùn),進行每月一次的業(yè)務(wù)練功測試和業(yè)務(wù)技能考核,要求每位員工在練功中提高自身素質(zhì),爭當崗位多能手。

四、爭創(chuàng)業(yè)績一流:

1、在我分公司全員的共同努力下,很好地完成了市公司下達的各項指標。

第7篇

一、認真學(xué)習(xí)政治理論,積極參加局機關(guān)組織的各項學(xué)習(xí)活動。一是組織大家除參加支部組織的理論學(xué)習(xí)外,還利用工余時間自學(xué),及時收看黨的十七大開幕式盛況,認真學(xué)習(xí)貫徹落實十七大精神;學(xué)習(xí)省、市第十一次黨代會文件;觀看反腐倡廉錄像片,學(xué)習(xí)了創(chuàng)衛(wèi)工作所涉及的有關(guān)文件及政策法規(guī);認真記讀書筆記。每人寫心得體會3篇。通過抓理論學(xué)習(xí)和開展各項學(xué)習(xí)活動,使干部職工的政治理論水平和政治思想覺悟得到提高,為全面完成各項工作任務(wù)提供了思想保證。

二、團結(jié)協(xié)作完成各項工作任務(wù)。

1、做好窗口服務(wù)工作。一是經(jīng)常打掃室內(nèi)外衛(wèi)生,使辦公室保持干凈整潔的良好環(huán)境。辦公室工作人員每天上班爭先打掃衛(wèi)生,從不因誰干的多誰干的少而互相推諉,斤斤計較。二是在接待來人、來訪中堅持做到三個一,態(tài)度熱情,文明用語,通過自己的一言一行傳遞人民政府對群眾的關(guān)懷與溫暖。三是分工協(xié)作共同完成任務(wù)。

2、做好公文起草收發(fā)管理工作。衛(wèi)生工作繁忙而具體,會議文件多而急,辦公室工作始終堅持急事急辦,繁而不亂的原則,每個工作人員都能認真做好所承擔的每一件事,通知并組織好每一個會議,按時完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的每一項工作,起草并按時印發(fā)各類文件,今年起草印發(fā)專項整治方案等各類文件共計xx件,組織召開各種工作會議xx多次,其中代擬文件xx件,上報信息及報道xx余篇,起草各類計劃、總結(jié)、匯報等材料計xx件,從沒有因工作疏漏而出問題影響整體工作。

3、檔案收集和存檔工作,設(shè)專人負責檔案的收集管理工作,一是在平時的工作中,就注意收集文件資料,年終按檔案管理部門的要求整理歸檔;二是精心收集創(chuàng)衛(wèi)工作資料,這兩項工作上級部門組織的檢查中或好評。

4、做好機關(guān)的后勤服務(wù)工作,認真完成各類報表計劃總結(jié)的填寫和按時上報工作,組織搞好所承擔衛(wèi)生區(qū)衛(wèi)生;組織搞好各類學(xué)習(xí)考試及試卷的答題工作;發(fā)動全體干部職工完成幫助困難職工捐錢捐物工作等等。

三、工作啟示和感想。

辦公室是本部門對外的窗口,是個協(xié)調(diào)性很強的部門,工作涉及方方面面,瑣碎而繁雜。要做好辦公室工作一定要做到兩心,三度,四強化。

兩心,就是干工作要細心、辦事情要有耐心。

三度就是來人接待要有風度,說話辦事要有尺度,待人接物要大度。

第8篇

一、爭創(chuàng)服務(wù)一流:

1、樹立精品服務(wù)意識,創(chuàng)建品牌示范窗口。

一是對xxx分局電信營業(yè)廳進行重新裝修,裝修后的營業(yè)廳煥然一新,更加寬敞明亮、整潔舒適,并且改變了過去的高柜臺為低柜臺,拉近與用戶的距離,增加親切感。

二是創(chuàng)新窗口服務(wù)機制(xx年中開始),改變過去窗口的單項業(yè)務(wù)受理為全業(yè)務(wù)受理,用戶無論到哪一個窗口,都能受理所有的業(yè)務(wù),大大地減少用戶的麻煩,使用戶辦理業(yè)務(wù)更加方便、快捷。

二是繼續(xù)推行“一米線”服務(wù),并充分發(fā)揮窗口保安人員兼任秩序維持員的作用,使窗口秩序井然有序;

三是根據(jù)用戶需求,不斷添加和完善便民服務(wù)措施,如新增泉靈通樣品柜、用戶失物招領(lǐng)處、雨天放傘架等;

四是堅持強調(diào)和監(jiān)督服務(wù)規(guī)范用語的使用與文明禮儀,全體營業(yè)員已形成良好習(xí)慣,自覺使用十字文明用語,統(tǒng)一著裝,掛牌上崗。

2、積極開展“青年文明號”活動,認真落實服務(wù)承諾制度。

一是利用窗口柜臺、戶外業(yè)務(wù)宣傳日等,主動發(fā)放“青

年文明號服務(wù)卡”,服務(wù)卡不僅更換上中國中信新標志,還公布了“青年文明號”承諾內(nèi)容和信用公約,經(jīng)過長期的宣傳和活動,分局的“青年文明號服務(wù)卡助萬家”優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動的影響不斷擴大,社會反映良好。

二、利用元旦、“5.17世界電信日”、國慶等,組織營業(yè)組青年員工上街開展“青年文明號服務(wù)進萬家”信用建設(shè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動,在接受用戶業(yè)務(wù)咨詢、宣傳發(fā)展電信業(yè)務(wù)的同時,認真解決用戶反映的通信問題,能做到當場解決的,當場解決,或是讓用戶立即享受到“上門服務(wù)”。今年,青年文明號現(xiàn)場服務(wù),共現(xiàn)場裝機累計18部,當場辦理cid業(yè)務(wù)38戶,發(fā)展寬帶用戶15戶。

三是強化社會監(jiān)督,聘請了10名有一定知名度的社會監(jiān)督員,召開行風座談會,及時聽取用戶意見,對外設(shè)立意見簿、意見箱,公布投訴電話及責任人,并主動上門征求用戶意見,發(fā)放用戶征詢函,主動接受社會監(jiān)督。全年共發(fā)放用戶意見征詢函220份,用戶滿意率達98.2%。

3、認真貫徹和積極參與全省電信系統(tǒng)的“用戶至上,爭創(chuàng)

滿意電信窗口”亮麗工程競賽活動,認真比照“滿意電信窗口”服務(wù)標準,通過不斷整改和完善,窗口服務(wù)水平不斷提高,共收到用戶2次來信表揚,4次來電表揚,也得到上級主管部門的好評。

xx年,分局營業(yè)組陳沁同志被評為“泉州市服務(wù)標兵”,xx

年,分局營業(yè)組再次被省文明辦評為“文明窗口示范點”榮譽稱號。

二、爭創(chuàng)管理一流:

1、根據(jù)實際需要,在原有創(chuàng)建“青年文明號”領(lǐng)導(dǎo)

小組的基礎(chǔ)上,結(jié)合此次“用戶至上,爭創(chuàng)滿意電信窗口”亮麗工程競賽活動,進一步調(diào)整、完善了服務(wù)工作領(lǐng)導(dǎo)小組,堅持分局領(lǐng)導(dǎo)組織抓,營業(yè)組長親自抓的“領(lǐng)導(dǎo)負責制”,年初召開了全員動員大會,定期召開服務(wù)工作檢查例行會,并下發(fā)年度創(chuàng)建計劃,認真組織階段服務(wù)工作總結(jié),以規(guī)范化、制度化不斷推動“青年文明號”創(chuàng)建活動的深入開展。

2、認真推行首問責任制,嚴格服務(wù)管理。

一是堅持加強首問負責制的落實,經(jīng)過長期的教育和監(jiān)

督,全體營業(yè)員的工作責任心和服務(wù)意識有了明顯改善,都能做到對每一位用戶咨詢和投訴,在屬于職責范圍內(nèi),認真做好解釋工作,對于不屬于本職范圍內(nèi)的,及時轉(zhuǎn)發(fā)相關(guān)部門處理,并在規(guī)定時限內(nèi)答復(fù)用戶,直到用戶滿意為止,同時認真反饋和解決社會用戶反映的熱、難點問題,做好“首問負責制”和相關(guān)服務(wù)問題記錄,做到“件件有落實,件件有回音,件件有記錄”。

二是堅持一線崗位的班前十分鐘制度、值班長制度、每月最優(yōu)服務(wù)明星評比制度,制定了服務(wù)高壓線,對受到用戶投訴的員工,給予嚴格的處罰甚至下崗處理。

3、創(chuàng)新服務(wù)管理機制,充分調(diào)動員工積極性。

一是率先實行營業(yè)計件量化和全業(yè)務(wù)受理,體現(xiàn)多勞多得、能者多得的機制創(chuàng)新,全面提高了營業(yè)服務(wù)質(zhì)量。

二是加大服務(wù)獎懲制度,對服務(wù)工作受表揚的員工不僅給予績效加分、通報表彰,還獎勵增加工休日,優(yōu)先考慮選優(yōu)評先等;對服務(wù)工作做得不夠的員工,不僅給予經(jīng)濟處罰,還給予批評、教育,要求進行換位思考,寫書面心得體會,讓其深刻認識服務(wù)不周的種種弊端。

三、爭創(chuàng)人才一流:

1.加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),開展崗位練功。采取能者為師、

互幫互教和班組長授課等形式,扎扎實實抓好員工日常業(yè)務(wù)培訓(xùn),進行每月一次的業(yè)務(wù)練功測試和業(yè)務(wù)技能考核,要求每位員工在練功中提高自身素質(zhì),爭當崗位多能手。今年以來,xxx分局營業(yè)組先后選派54人次參加市局以上業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和培訓(xùn),整體員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)始終居全市營業(yè)員前列。在今年4月泉州市組織的全區(qū)營業(yè)員全能業(yè)務(wù)練功比賽中,營業(yè)組王曉青取得第三名的較好成績,并榮獲“泉州市崗位能手”的稱號;在今年7月的xxx全體營業(yè)員業(yè)務(wù)測試中,xxx分局黃彬彬取得第一名,并且,xxx分局營業(yè)組獲得此次業(yè)務(wù)練功比賽團體第一名的好成績;

2、開展號手聯(lián)動活動,充分發(fā)揮優(yōu)秀典型的示范榜

樣作用。市話營業(yè)組每月堅持開展評“明星”活動——服務(wù)明星和質(zhì)量明星。其中,嚴美珠等營業(yè)員由于熱情周到、耐心細致的服務(wù),經(jīng)常得到用戶的表揚。

3、全面發(fā)展,團結(jié)活潑。xxx分局營業(yè)組的營業(yè)員雖然人不多,但個個不僅業(yè)務(wù)精通,而且都上進活潑,多才多藝。分局的黃彬彬多次代表xxx電信局文藝隊參加國慶、元旦等文藝晚會的表演;營業(yè)組王曉青代表xxx分局與市局辦公室、鴻運公司組成的辯論隊,在xxx電信局組織的以服務(wù)為主題的“亮麗新電信”辯論賽中,舌戰(zhàn)群雄,勇奪第一;同時分局的乒乓球人才、卡接ok歌手都多次在市局組織的業(yè)余活動中獲獎。

四、爭創(chuàng)業(yè)績一流:

1、在xxx分局營業(yè)組營業(yè)員與全局職工的共同努力下,xx年,分局各項主要經(jīng)營指標均超額完成全年任務(wù),很好地完成了市局下達的各項指標,其中泉靈通業(yè)務(wù)發(fā)展數(shù)占全市發(fā)展總數(shù)的1/5,寬帶業(yè)務(wù)發(fā)展數(shù)占全市發(fā)展總數(shù)的1/3。

第9篇

20__年,___運管所在處黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下,始終堅持把發(fā)展作為第一要務(wù)。通過深入開展“學(xué)、創(chuàng)、建”主體實踐活動和“政風行風評議”活動,著眼細節(jié),不斷增強服務(wù)能力;夯實基礎(chǔ),不斷強化內(nèi)業(yè)管理;提速創(chuàng)優(yōu),不斷提升管理水平。圓滿完成了市處下達的各項工作目標任務(wù),三個文明建設(shè)取得協(xié)調(diào)發(fā)展的可喜局面。

我們的做法主要是兩點:

一、以爭創(chuàng)市級文明單位為目標,激發(fā)全員工作動力。

創(chuàng)建文明單位是一項涉及面廣、影響面大的系統(tǒng)工程,直接映射出一個單位的綜合素質(zhì)水平。我所在連續(xù)獲得幾屆區(qū)級文明單位的基礎(chǔ)上,結(jié)合“20__-交通提速創(chuàng)優(yōu)年”活動,自我加壓,以積極爭創(chuàng)市級文明單位為目標,全面加強各項管理工作。

一是加強組織領(lǐng)導(dǎo),明確工作目標,保障創(chuàng)建工作順利開展。我們按照市級文明單位創(chuàng)建標準,較完善地制定了“創(chuàng)建市級文明單位工作方案”,強化創(chuàng)建措施,成立了以所支部書記為組長、支部成員共同參與的創(chuàng)建工作領(lǐng)導(dǎo)小組,下設(shè)辦公室,負責日常工作。各職能股室相互配合,各分管人員結(jié)合各自分管業(yè)務(wù),把文明創(chuàng)建工作融合到各項具體工作的開展,形成一崗多責、齊抓共管的文明創(chuàng)建機制。所支部多次召開專題會議,分析創(chuàng)建工作中遇到的問題,進一步引導(dǎo)職工深化對文明創(chuàng)建工作的理解,激發(fā)職工對文明創(chuàng)建工作的熱情,自覺投入到文明創(chuàng)建之中。

二是立足行業(yè)實際,結(jié)合階段重點,扎實開展文明創(chuàng)建工作。針對所內(nèi)職工以年輕同志為主,為充分調(diào)動年輕同志的積極性、主動性和創(chuàng)造性,我們大力開展“弘揚剛毅精神,立足崗位創(chuàng)優(yōu)”活動,積極引導(dǎo)全員以陳剛毅同志為榜樣,學(xué)習(xí)陳剛毅同志立足崗位、盡職盡責,一身正氣、無私奉獻的品質(zhì),牢固樹立全心全意為人民服務(wù)的宗旨意識。全面提高隊伍整體素質(zhì),塑造隊伍新形象。在日常工作中,人人自覺履行“按時辦結(jié)”的承諾,在下班或午休時間,遇到前來辦理業(yè)務(wù)的經(jīng)營者,經(jīng)辦人員均會主動放棄休息時間為其及時辦理,受到了群眾的普遍好評。去年7月中旬,酷熱難耐,恰逢“兩證”換發(fā)高峰,面對長達一個月的停電困擾,我所干部職工本著“服務(wù)經(jīng)濟、服務(wù)基層、服務(wù)群眾”的三服務(wù)原則,按照“領(lǐng)導(dǎo)圍著窗口轉(zhuǎn),窗口圍著群眾轉(zhuǎn)”的行政服務(wù)工作機制,一方面借來了發(fā)電機保證換證電腦用電,另一方面向經(jīng)營業(yè)戶做好解釋工作,并在柜臺前放置蒲扇和防暑降溫等物品,盡其所能為經(jīng)營業(yè)戶提供服務(wù),保證了“兩證”換發(fā)工作的正常進行。

三是豐富創(chuàng)建載體,強化思想教育,扎實推進文明創(chuàng)建工作。我們大力拓展理論學(xué)習(xí)陣地,一方面積極參加市處組織的各項活動,交流心得體會,深化對“三個代表”重要思想內(nèi)涵和“八榮八恥”新風的理解,進一步增強做好運管工作的使命感和責任感,更好地服務(wù)地方經(jīng)濟的發(fā)展。積極引導(dǎo)轄區(qū)內(nèi)運輸企業(yè)規(guī)范化經(jīng)營,參加義務(wù)勞動,幫扶貧困群眾脫貧致富。一方面加強科技和業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí),積極支持職工參加電腦培訓(xùn)、法制培訓(xùn)、業(yè)務(wù)培訓(xùn)和學(xué)歷再教育,把《交通職業(yè)道德規(guī)范》貫穿到行業(yè)管理、窗口服務(wù)、行政執(zhí)法之中,以道德規(guī)范規(guī)范自身言行。

二、以優(yōu)化完善管理制度為突破,推行三制提升效能。

20__年,我所根據(jù)全市“交通提速發(fā)展創(chuàng)優(yōu)年活動”運管工作的總體要求、工作思路和目標任務(wù),積極借鑒先進管理經(jīng)驗,結(jié)合轄區(qū)運管工作實際,經(jīng)集體討論通過,制定并大力推行服務(wù)“三制”。

“三制”即:首席服務(wù)辦理制、綜合服務(wù)辦理制和窗口服務(wù)承諾制。首席服務(wù)辦理制,指經(jīng)營者或從業(yè)人員到我所辦理相關(guān)業(yè)務(wù)時,其遇到的第一位工作人員即是為該經(jīng)營者或從業(yè)人員辦理相關(guān)業(yè)務(wù)的服務(wù)者。綜合服務(wù)辦理制,指運管所在受理、審查、辦結(jié)各項運政管理業(yè)務(wù)過程中,變分散辦理為集中辦理,變單個作業(yè)為流水作業(yè),變“暗箱”操作為陽光運作,一個窗口對外服務(wù),實行“一條龍”、“一站式”服務(wù)制度。窗口服務(wù)承諾制,指將運政管理和服務(wù)的范圍、內(nèi)容、標準、程序、時限、責任等公開向社會做出承諾,接受社會監(jiān)督,承擔違諾責任的一種契約性質(zhì)的服務(wù)制度。

在推行“三制”的過程中,我所狠抓紀律,建立健全各項工作制度,規(guī)范工作程序和工作標準,提高服務(wù)質(zhì)量和工作效率,保持公正廉潔,創(chuàng)造良好工作環(huán)境,及時解決經(jīng)營者、投資者最關(guān)心的熱點和難點問題,逐步建立起高效、廉潔的工作機制。充分利用現(xiàn)代化辦公設(shè)備,向科學(xué)管理要效率、要質(zhì)量、要廉潔。

相關(guān)文章
相關(guān)期刊
主站蜘蛛池模板: 狠狠干五月天 | 久久99国产精品二区不卡 | 国产一区二区成人 | 激情五月婷婷综合 | 777奇米四色米奇影院在线播放 | 国产高清在线免费 | 福利一区三区 | 蜜臀影院在线观看免费 | 精品无人区乱码一区2区3区 | 国产精品久久久久影院嫩草 | 日本四虎影视 | 国产成人亚洲综合无 | 99精品国产免费久久久久久下载 | 国产人成精品午夜在线观看 | 久久99精品国产麻豆 | 国产成人精品999在线 | 欧美成人看片一区二区三区尤物 | zooskool.videos性欧美| 久久精品一区二区 | 国产成人综合网在线观看 | 精品国产电影网久久久久婷婷 | 五月婷六月 | 欧美啪啪精品 | 夜久久 | 毛片在线免费播放 | 99re国产| 久久99久久精品97久久综合 | 男女免费视频网站 | 风流的女兵bd播放 | 亚洲天堂网在线观看视频 | 女人的影院 | 99re在线这里只有精品 | 狠狠躁夜夜躁人人爽天天3 欧美日日夜夜 | 国产精品天天看天天爽 | 美女视频一区二区三区在线 | 狠狠一区 | 好吊色青青青国产综合在线观看 | 久久综合九色综合97欧美 | 看真人视频一一级毛片 | 国产在线观看免费完整版中文版 | 免费网站美女视频观看 |