時間：2022-02-17 18:16:56
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本月總目標25萬，按照公司的要求分攤到每一擊分別為：第一擊10萬;第二擊8萬;第三擊7萬，現在店面共有店員四人每一擊任務已平均分配到每個人身上，確保合理分配，并激勵員工按照每天任務向前趕月目標進度。
二、人員分配
將店鋪每天的工作按照員工特點分配，合理利用人力資源。每人每天至少五名試穿顧客，至少成交兩單，提高試穿率及成交率。因2月份是春季新款剛上市的時候，我會組織大家背款號了解貨品，積極調整陳列，讓顧客感到耳目一新。
作為高端品牌服務是不可或缺、重中之重的，在提高人員服務水平，加強服務意識教育的同時，注重員工、銷售人員的言、談、舉止等綜合素質的提高，更好的全心全意為顧客著想，減少投拆。
三、經營管理
1.加強商品進、銷、存的管理，掌握規律，提高商品庫存周轉率，不積壓商品，不斷貨，使庫房商品管理趨于科學化、合理化。
2.因店鋪進商場之初沒有進行裝修及形象設計，希望公司于春節后及時作出升級店面形象的計劃，我會積極配合公司做好裝修期間一切工作。
3.利用節假日做文章，多做些促進銷售的活動，如新品滿額贈禮品等吸引顧客眼球的活動。另外因為我們品牌剛進入天津市場，與其它在天津已成熟品牌競爭缺乏競爭力的主要原因之一就是固定的顧客群，建議公司可以做一些鼓勵顧客辦理會員的優待政策，如入會有贈品等，我們會緊緊抓住有潛力的顧客，發展成為本品牌會員。
4.積極抓住大宗、集團購買的接待工作，做好一人接待，全面協調，讓顧客感到熱情、貼心的服務。
5.為了保障完成目標所指定的內部管理制度：
1)店鋪員工要做到積極維護賣場陳列，新貨到店及時熨燙;
2)工作時間電話必須靜音，且接聽私人電話不得超過3分鐘;
3)無論任何班次必須保證門口有門迎，且顧客進店后必須放下手中任何工作接待顧客。
6.為了完成目標業績需上級領導給予貨品與活動方面支持，保證每款不斷碼及大量贈品支持。
以上是我對2月份工作的計劃，有不足之處請領導指正。
服裝銷售年度工作計劃二在競爭日趨激烈的時代，商家為了吸引消費者的眼球，提高銷售量，應該在每個細節上力求做到于眾不同，在原有硬件設施設備的條件下除了店鋪的設計，櫥窗的造型外，軟件服務尤為總要。服務提升銷售業績才會隨之提高，如何提升服務重點有以下幾方面：
一、服裝的陳列
在賣場除了店鋪的設計和櫥窗的造型外，需要在服裝的陳列上表新立異，以求強烈的視覺沖擊力，營造成一種商業空間的銷售環境，以濃重的設計烘托自身的賣場氛圍，以獨特的個性確立商圈的形象，以爭取更多消費者的光顧，來獲取更大的利潤。因此，服裝陳列也越來越受商家的注意，成為銷售系統的重要環節。作為營銷系統中重要的一環，如何陳列商品，有以下幾點建議：
1、疊裝陳列
(1)首先強調視覺，在色塊掌握上，原則應是從外到內，有淺至深，由暖至冷，由明至暗，因為這是人觀察事物的習性，這樣也能使消費者對商品產生興趣，從注意、吸引、觀察、購買等幾個環節進行購物。
(2)同季節同類型同系列的產品陳列同一區域。
(3)疊裝區域附近位置盡量設計模特，展示疊裝中的代表款式，以吸引注意增進視覺，并且可以擺放相應的服裝的海報，宣傳單張，以全方位位展示代表款。
2、掛裝陳列：
(1)每款服飾應同時連續掛2件以上，掛裝應保持整潔，無折痕。
(2)掛裝的陳列顏色應從外到內，從前到后，由淺到深，由明至暗，側列從前到后，從外到內，由淺到深，由明至暗，這些得根據店鋪的面積與服裝的主推風格來定。
3、模特服裝的陳列，二到三天則須更換一次，這樣給顧客保持新鮮感，吸引人流進店。
在細節決定成敗的今天，商家想在激烈的市場競爭中，立于不敗之地，就得從細微處入手，作為服裝銷售的專賣店，有三個因素決定著專賣店開得是否成功，一是硬件，二是其貨品陳列，三是專賣店的員工素質，服務質量提高銷售量也必將隨之提高。
二、提高服務質量：
服裝導購代表工作的目的不盡相同，有的是為了收入，有的是為了喜好，有的兼而有之，不論是那一種目的首先工作就必須具備工作責任心及工作要求，好的服務必將贏得顧客認同，獲得顧客認同也必將提高銷售量。
1、自身工作要求：
(1)保證積極的工作態度，在工作中持有飽滿的工作熱情;
(2)善于與同事合作，精誠合作發揮團隊銷售力量;和公司其他員工要有良好的溝通，有團隊意識，多交流，多探討，才能不斷增長業務技能;
(3)要有好業績就得加強業務學習，開拓視野，豐富知識，采取多樣化形式，把學業務與交流技能相結合。
(4)對自己嚴格要求，學習亮劍精神，工作扎實細致，要不斷加強業務方面的學習，多看書及相關產品知識，上網查閱相關資料，與同行們交流，向他們學習更好的方式方法。
(5)善于做出工作總結，一周一小結，每月一大結，看看有哪些工作上的失誤，及時改正下次不要再犯，學會自主嚴格要求自己。
2、客戶維系要求：
(1)知道顧客的真正需求，在了解顧客的需求同時，滿足顧客提出的合理要求，提高與顧客之間的信任度，這是維系客戶所必要的條件。
(2)建立客戶資料，對客服的喜好要清楚了解，客戶電話必須詳細記錄，在每季有新產品上架時可以通知客戶。
(3)對于老客戶，和固定客戶，要經常保持聯系，在有時間有條件的情況下，送一些小禮物或宴請客戶，好穩定與客戶關系。
(4)對所有客戶的工作態度都要一樣，加強產品質量和服務意識，為公司樹立更好的形象，讓客戶相信我們的工作實力，才能更好的完成任務。了解客戶最需要的服務質量，盡自己最大的努力做的更好。
三、具體工作計劃
1、對銷售任務的細化分解，將每月的任務量分配至每周、每天，每日當班工作結束后核對任務完成情況，總結工作得失;
2、于老客戶保持良好關系，在周末時發送祝福短信，讓客戶感受到被重視。
3、新品上架或換季活動時主動通過電話通知顧客，邀約顧客到店消費。
在日益激烈的競爭環境中，我將以公司利益為中心，以服務客戶為宗旨、提高自身素質同時加強客戶維系量。當穩定的客戶群體帶動散戶消費群體，確保銷售量穩定才是面對競爭的利器。
服裝銷售年度工作計劃三一、20xx年市場預測和經營方針
20xx年下半年，國內宏觀經濟不理想，居民消費增速開始減慢，消費力明顯降低。通過對服裝行業的調查，20xx年秋、冬季大部分品牌的商品積壓現象嚴重。我司整體商品動銷僅為**%，約有**%商品直接積壓在終端店鋪。結合其它品牌銷售形勢，反映出進入20xx年的初始經濟大環境的疲軟態勢。
我們通過市場調查發現，20xx年童裝的行業競爭形勢愈加嚴峻：
1、80后的童裝消費群體未來三年將成為童裝市場的消費主流——80后媽媽體現出如下特征：對價格不敏感，對時尚度、舒適度要求高。
2、知名童裝加速擴張，國內大裝品牌大部分切入童裝市場，占據了百貨商場、一二級城市街鋪的主流渠道，并在年內廣告的造勢，對我司的品牌經營壓力愈加增大。我司現有店鋪以社區店為主，品牌知名度以及美譽度不足，已很難應對競爭品牌和未來市場的變化。
在這種態勢下，公司認真審視自身的優、劣勢和經營情況，重新確立品牌的市場定位——一二線市場的二級商圈、省會城市的一二級百貨及三線市場的一級商圈，未來將成為公司的主流渠道，改變以往社區店為主的渠道布局。
因此，公司20xx年度的經營方針確定為：
提升品牌知名度和美譽度，強化終端視覺表現力;
圍繞核心店鋪動銷率的提升，提升單店盈利水平，促進資金的良性回籠，保證企業的平穩發展。
接下來，將以這一階段性的指導思想，闡述20xx年的各項營銷規劃、管理活動的經營思路。
二、20xx年公司經營目標
(一)核心經營目標
20xx年，公司核心經營目標為：
1、年度銷售**
2、年度銷售回款**
3、年度毛利潤**
商品毛利率分配：……
4、年度總費用控制**萬元，利潤率控制為*%，利潤額為**萬元：費用預算：管理費用**萬元，營運費用**萬元，商品折損**萬元。
5、直營市場利潤額**萬(*%利潤率)，電子商務利潤額**萬元(*%利潤率)，合計**萬元。此利潤額做壞賬提留準備。
(二)銷售目標細分
1、20xx銷售總指標
2、按區域市場細分期貨銷售指標
銷售目標細分表(單位：萬元)
上述銷售目標的分解，按報告附件《20xx年度銷售目標分解表》執行(直營中心營銷中心)
(三)經營管理目標
1、生管管控目標：
2、研發管控目標：
3、營運管控目標：
4、采購管控目標：
5、直營管控目標：
6、人力行政管控目標：
7、財務管控目標：
8、物流公司管控目標：
9、IT部管控目標：
三、主要經營策略
20xx年度主要經營策略將從商品的風格創新、價格立體化、消費群體拉寬、渠道升級、品牌力提升及終端視覺表現加強等幾個方面延伸制訂。
(一)市場策略
1、調配公司內部所有資源，以市場需求為導向，支持前端銷售部門的業績達成。
2、通過顧問團隊提供的盈利模式，全部區經、督導、直營經理、直營督導在廣東直營店鋪的實操訓練，提煉出當季的盈利模板，通過以上人員在目標市場標桿店鋪的復制，進行推廣，有效拉升各核心店鋪的視覺形象表現力和銷售業績。
3、通過每季單店盈利模式的固化實施，將直營打造成公司核心銷售人員的培訓基地。
4、渠道拓展的主攻方向是公司直營和重點市場，以“發展優質加盟客戶和優質區域客戶為核心方向，做好公司的基本盤面建設。
5、20xx年，公司強勢進駐已有一定盤面的省份及直營省份的一二線商場，作為品牌形象提升的另一核心策略。
(二)商品策略
1.商品的風格調整：拉寬消費群，貼合80后主消費業態，錯開與**、**品牌的直接對抗競爭。
2.圍繞企業商品力的提升，將對企業現有體系進行改造。
(三)品牌策略
1、提升品牌終端視覺表現力
1)新開店鋪質量管控：20xx年起，以“小城市開大店、大城市開多店”的策略，執行新開店審批流程，并加強開店店鋪的施工質量，強化店鋪視覺表現并嚴把開店的質量關。
2)調整品牌商圈。目前我司店鋪80%所在商圈為社區型商圈，“養店”費用與時間成本太高，嚴重影響單店的盈利，制約了品牌的發展。20xx年開始，公司將大力推進二線商圈店的拓展加盟，以迎合品牌的重新定位。
3)提煉店鋪陳列標準并復制推廣，提升商品表現力。
2、展開廣告投放與廣告投放的配套工作，進行品牌塑造，聚焦推廣
1)公司進行全國性電視媒體廣告投放，進一步擴大品牌知名度與影響力。
2)20xx年，計劃在全國區域進行10次大型促銷活動進行平面拉動，并全面更新全國專業市場的噴畫，傳遞廣告及招商信息。
(四)招商策略
采用廣告招商、以商招商、網絡招商、展會招商等手段，重點針對直營加盟客戶及區域展開招商活動，拉升直營市場的基本盤，進一步加強公司未來的抗風險能力。(五)新的事業平臺搭建：電子商務部針對未來的消費習慣的改變，為公司平穩發展，20xx年，公司對電子商務事業部從戰略角度調整內部管理資源，支持新事業部的發展。
電子商務部以期貨和庫存貨品為主經營業務，主體消化庫存貨品及庫存面料，盤活資金，為青蛙皇子第二條核心渠道的發展搭建平臺。
四、年度工作行動計劃匯總簡述
五、達成目標的各系統目標管理思路
(一)生產系統
1、根據公司制訂的經營目標，產能評估如下：夏季：**秋季：**冬季：**
2、為令產品更具市場競爭力，20xx年擬針對原有外協單位，及原輔材料供應商進行議價談判，爭取成本盡可能降低，并通過管理表單和季度目標考核加以實施管控。
3、20xx年，公司對采購系統回廠時間的管控，應列為重點。
4、強調生管系統與營運系統搭建溝通平臺，盡可能降低在倉庫存。
(二)人力資源系統
1、梳理明確各部門崗位職能職責及工作流程。
2、重點圍繞研發人才及銷售人才的引進，同步建立此類人才的梯隊培養機制。
3、建立并推行KPI考核管理體系。
按照“有計劃、分步驟、可量化”的原則，由人力資源牽頭，以目標管理為基礎，建立起工作績效管理體系。按照分級管理、分層考核的原則，從20xx年4月10日起，由總經辦對公司各部門經理及營銷、直營中心全體人員推行KPI考核機制，以確保主要經營目標管理的執行落實。
4、進行直營與電子商務兩個系統獨立核算的機制改革，保障核算有效實施。
5、20xx年起，在公司內部推行企業“分享文化”，圍繞其組織開展各項活動，固化成型公司文化。
6、20xx年開始，結合國家勞動法與市場用人趨勢，調整公司用人機制，完善各項管理制度，以期與國家及行業接軌。
(三)物流系統
1、退、發貨流程的理順制訂，場地的規劃、設施及人員的配置，可以有效保障20xx年度營銷區域、直營單店和電子商務的業務配合。
2、20xx年，物流部除每季度實施盤點外，在日常工作中加入賬實抽檢核查環節，同時定期進行員工系統操作培訓，以提高成品倉數據準確及時性。
(四)IT信息管理
1、通過IT知識的輸出，從技能上為公司、商及加盟商提供系統業務支撐。
2、由總經辦牽頭，IT部將從20xx年開始，著重關注系統在各相關崗位的應用，強化工作流程及數據鏈，跟進并落實相關崗位錄入數據的準確性、及時性。年內，也將根據公司的現狀和實際需求，新開發一些功能模塊，協助公司管理，提高公司管理水平。
(五)財務系統
20xx年，財務中心將從原來的事后監督，變革為過程監督，并通過財務分析報表，對公司的經營管理提出建議。
1、完成新業務鏈(配發貨業務)的各部門正常鏈接。
2、完成季度直營中心與電子商務部門的獨立核算工作。
3、健全財務監測體系。
(六)組織管理系統
1、由總經辦負責，20xx年4月前，對各項經營目標進行層層分解，并與各級管理人員簽訂《目標管理責任書》，逐級明確目標、責任、獎懲等。各級管理人員的《目標管理責任書》統一匯集于人力資源中心，實施歸口管理。
2、由總經辦牽頭，組織每月“經營目標達成情況例會”，總結成果，檢討差距，研擬對策，跟進結果。
六、公司年度費用預算規劃
1、物流與資金流的規劃
這一年，中國的服裝零售企業大面積陷入高庫存危機。根據Wind的統計，2012年上半年，紡織服裝行業87家上市公司的累計庫存高達732億元，而2011年和2010年同期的數據分別是699億元和501億元。
美邦也不例外。2011年底，美邦累積的庫存達25.6億元，創歷史紀錄。進入2012年，清庫存成為美邦的重要任務。財報顯示，僅去年上半年，美邦就清理掉8億元庫存，速度之快甚至引發了外界的質疑，進而導致其股價大幅動蕩，市值曾在兩天內蒸發12.8億元。至2012年第三季度末，美邦仍有近22億元的庫存在手。
而與傳統服裝零售的困境形成強烈反差的是，淘寶“雙十一”活動一天的銷售額就達191億元，同比增長260%。
這是周成建進入服裝行業近30年碰到的前所未有的挑戰。周成建接受本刊專訪時表示，服裝零售業必將面臨洗牌，有人注定被淘汰出局，但這對于美邦而言，未必是一件壞事，“因為各種力量會喚醒你去思考更多事情”。
這是周成建從過往經歷中總結出來的邏輯。1989年，周成建開始以“前店后廠”的形式經營服裝，生意紅火。到2000年時，他遇到了瓶頸。當時，其經營模式全是批發，客戶都來自溫州，但由于管理粗放無序，他與經銷商天天吵鬧，難以為繼。改變原有的經銷商結構勢在必行。2001年，周成建重金邀請郭富城作為形象代言人，一夜成名，吸引了全國各地的經銷商，美邦也從此構建了新的管理制度和流程，并逐步發展至今天上百億的規模。
“1989年到2012年，12年一個周期，每個周期的最后一年都遇到調整，這個規律很有趣。我覺得社會、企業和人都是螺旋式上升的，轉一圈回來又重新開始，但這一圈轉下來你就不一樣了。”周成建認為。
今年48歲的周成建迎來了人生的第四個本命年。中國民俗中，有關于本命年“不吉利”的說法。但周成建更愿意相信自己那套“宿命論”，并斷定2013年將是美邦下一個12年周期的起點，也是中國服裝零售業的新起點。
這一次，他能應驗嗎？
“米飯館”or“餃子館”?
庫存背后并不是供應鏈出了問題，而是源于美邦的多品牌戰略。
庫存是周成建無法回避的話題。2009年底，美邦的庫存數據為9億元，2010年底其庫存規模已攀升至25.48億元，較年初增加183%。2011年一季度，其庫存規模曾超過30億元。美邦的存貨周轉天數從2008年的80.2天，增加到2009年的97.39天，2010年和2011年又分別激增到154天和167天。
在本土女裝品牌“浪漫一身”的總經理楊濤看來，供應鏈的反應速度是影響庫存周轉的因素之一。近年來，受人工成本上漲、招工難等因素影響，一些服裝加工廠難以保證供貨時間和品質。對于將生產外包的服裝品牌而言，其供應鏈的反應速度也受到拖累。反觀以快速周轉著稱的Zara，其50%的產品靠自有工廠生產，美邦則將生產全部外包。
但周成建認為，美邦的庫存背后并不是供應鏈出了問題，而源于美邦的多品牌戰略，“過去幾年追求的東西太多”。
早在2007年，Meters/bonwe品牌就為了延展消費群體，細分為“校園”和“都市”兩大系列。2008年8 月28 日美邦上市當天，周成建對外推出主打22-35 歲職場白領的新品牌ME&CITY，還在2008 年下半年進行內部組織架構調整，將Meters/bonwe 和ME&CITY分成兩大事業部運作，以適應多品牌戰略的發展。
2009年，美邦推出童裝品牌MCKIDS（米喜迪）；2010年，美邦推出了網上專供品牌AMPM；2011年，美邦推出定位都市時尚的系列品牌“TAGLINE”、童裝品牌“MooMoo”和鞋類品牌CHIN（祺）。
但結果令周成建失望。僅ME&CITY就嚴重拖累了美邦的業績，2009年其銷售業績只有3.5億元，與10億元的目標相去甚遠。2010年和2011年也分別只有6.9億元和9.9億元，因此，2009年第三季度凈利潤出現負增長。美邦在財報中承認，多品牌的擴展和設計款式的日益豐富，導致存貨規模持續增長。
“美邦上市后，想通過多品牌戰略給消費者更多選擇。但今天來看，這個方向是錯誤的。”周成建做了這樣一個比喻：最初的美邦是一個米飯館，上市后增加了面條、水餃，甚至還想提供一些鮑魚和魚翅。最終由于品類太多，每個品類的差異化和精細化做得不夠，導致消費者搞不清楚美邦到底是米飯館還是餃子館，美邦也無法準確預估究竟多少人吃米飯，多少人吃水餃，供需失衡，于是出現了庫存。
所以，2012年底，周成建在美邦內部提出了“回歸”的目標，從2013年起不再橫向拓展新品牌，而是聚焦已有品牌，突出差異化。比如，在目標人群上，Meters/bonwe聚焦于16-25歲的年輕一族，ME&CITY則主抓30-35歲的成熟白領。在風格上，如果Meters/bonwe是“米飯館”，ME&CITY就是旗幟鮮明的“餃子館”。
提升品牌力
傳統服裝業最大的危機是品牌力的缺失。
目前，無論中國動向、李寧，還是后起的安踏、特步、匹克，都采用“品牌+批發”模式，即扮演品牌商的角色，負責前端的品牌營銷、產品設計和生產，后端的零售全部交給商去做。中國動向董事局主席兼CEO陳義紅認為，這一模式下，只要貨批發出去，對品牌商就形成了銷售額，所以品牌商不會關注零售端的變化。一旦商高估了市場需求，多備貨，庫存就出來了，就會向品牌商要支持，要賬期，甚至要求退貨，否則合作關系就可能破裂。“被綁架”的品牌商不得不給。
但周成建認為，美邦與體育類品牌的情況不同。
10年前，美邦也是純批發模式。到了2000年前后，“各省的商都過來討價還價”，這讓周成建覺得“不對頭”。他立即啟動了直營模式，把一線城市、省會城市、直轄市等難做的市場全部改為直營店。2001年，美邦直營店達到48家，占店鋪總數的11.1%。2001—2007年，美邦全國店鋪數量的年復合增長率為30.37%，其中直營店為33.44%，高于加盟店的29.95%。2006年，美邦又針對加盟商啟用訂貨會制度，一般不允許退貨，將部分庫存任務轉嫁給加盟商。
目前，直營店和加盟店對美邦的營收貢獻為5:5。“今天光直營這一塊，如果我轉成批發模式的話，一年至少可以多賺6億利潤，但10年前我就堅持，我要的是品牌如何持續，而不是財務利潤。”周成建認為，中國服裝企業的批發模式與Nike、Adidas的做法類似，即只做品牌商，不做渠道。但差別在于，中國品牌商缺乏對經銷商的品牌號召力。所以，中國服裝零售行業目前最核心的危機不是庫存，也不是互聯網，而是品牌力的缺失。而美邦的品牌力做得也不到位。
2012年，周成建思考最多的，是如何構建與國際接軌的品牌力，讓消費者真正持續地選擇美邦。過去周成建以擅用形象代言人著稱，從郭富城到周杰倫、林志玲。從2013年起，周成建不想將籌碼全放在代言人身上，而是把分布在全國的幾千家門店打造成美邦的形象代言人，在美邦店里不再是簡單的靜態產品的比價，而是一種生活態度的展示，有氛圍，有品質，有價格競爭力。
“小裁縫”的堅持
人家評價我好壞我無所謂，我就是我。
周成建締造了一個從鄉村裁縫到服裝巨富的勵志故事。1993 年，周成建開創美特斯.邦威系列品牌，其后，美邦憑借“生產外包”、“加盟+直營”的輕資產模式迅速崛起，成為國內休閑服飾的領頭羊，銷售規模已破百億。在2012年福布斯富豪榜上，周成建以170.1億元的身家位居第19位。
但創業30年來，他一路跌跌撞撞。1980年代，周成建貸款30萬元創立服裝加工廠，把方圓幾十里口碑不錯的裁縫集中到一起，每當有客戶下單，就組織這些鄉村裁縫加班加點趕制。結果，第一個訂單就差點讓他破產：客戶因產品質量欠佳，拒絕付款，最后周成建付完眾裁縫的工錢后，所剩無幾。
2012年是周成建的另一個坎。其實，在2011年時，他已經意識到，每年30%以上的增長不可持續，但對于2012年，美邦還是按照增長30%的目標設定了預算。在收入增長放緩的情況下，收支失衡是必然的。
“如果在2011年提出2012年零增長，所有的預算按零增長的目標設置，2012年的狀況就會好很多。”周成建事后檢討，“還是說明自己格局不夠，沒想明白”。
周成建覺得，個性決定命運，態度決定企業能走多久，“有些企業家的格局非常大，比如說馬云、郭廣昌、柳傳志、王石，他們的格局非常大，是運籌帷幄型。我是屬于沖鋒陷陣型的。”
出身于浙田縣一個清貧農民家庭的周成建很勤奮，堅持每天早上8點多進辦公室上班，他也很謙卑，常以“小裁縫”自稱。不過，在離職員工眼里，周成建是一個強勢、要求完美的老板，也有著出了名的壞脾氣，美邦這些年業績的起落以及高管離職，一定程度上都與之有關。
關鍵詞 ZARA 供應鏈 風險 建議
Inditex公司，一個市值超過80億美元的集團公司，是西班牙排名第一， 全球排名第三的服裝零售商。Zara作為Inditex公司旗下眾多品牌中最具影響力的品牌，一直是供應鏈領域的研究熱點。Zara創始于1975年，自2006年入主中國，發展勢頭迅猛，到2010年底已擁有正式投入運營的店面71家，并以每年15-20家的速度擴張。Zara的平效（萬元/m2）是在中國所有休閑類服裝中最高的，達到了5，而相似品牌定位的國有品牌美邦僅為1.9-2，森馬服飾僅為0.88。Zara屬于中低檔時裝品牌，主要面對0-40歲人群，經營種類包括男裝、女裝和童裝。單從知名度上來看，Zara遠不如其主要競爭對手H&M 和Gap，但從經營業績上來講，Zara獨占鰲頭。
Zara通過自己獨特的營銷原則、快速供應鏈體系成為全球唯一一家能夠在15天內全球店面同步更新的時裝公司。下面我們將對Zara的運營優勢進行分析，得出Zara的成功之道。
1 Zara的運營優勢分析
Zara運作模式的成功得益于公司建立的極速供應鏈以及支持快速供應的IT系統。Zara的運營優勢主要體現在以下六個方面：
1.1縮短的訂貨前導時間
前導時間指一件服裝由設計到出售所需的時間。越是時尚的衣服的需求就越不穩定，所以越快的前導時間就能讓服裝公司更能對市場潮流反應快速，這既可以提高服裝的價值，還可以讓公司減少費用和存貨風險，避免復轉囤積，最終提高利潤率。
Zara摒棄了傳統服裝企業強調的原創性設計理論，而是采用快速模仿的方式，充分利用大牌服飾提前服裝訊息的空檔期，抓住時尚潮流。Zara總部有一個由設計專家、市場分析專家和職業買手組成的400人的專業團隊，將產品設計到布料、材質的選擇再到定價策略、市場分析一體化進行。通過這種運作方式，使Zara時裝的產品上市提前期得到了最有效的精簡，也使得Zara對當季潮流的定位更加準確。Zara的前導時間十分短，季前生產量僅為行業平均水平的七分之一。
1.2后向一體化的生產模式
后向一體化就是企業通過收購或兼并若干原材料供應商，擁有和控制其供應系統，實行一體化。Zarad的全部原材料大約有40%是來自企業自有的工廠，剩余60%的布料來自于260家供應商，這260家供應商中沒有任何一家的供給超過Zara所需總量的4%，這樣就避免了對某一家供應商的過度依賴，有效控制了采購成本，從而使工廠能更靈活、更快速的調整生產規模。Zara公司的這種管理模式，保證供應商能對其訂單的變化做出迅速的反應。
1.3零庫存越庫配送
越庫配送，即Zara的配送中心不存儲任何產品，總部根據專賣店的訂單獨立打包運送到配送中心，配送中心選擇最佳路徑將商品運送到專賣店。通過這項改革，使Zara較普通服裝行業減少了在配送中心的入庫與出庫的環節，大大提高了配送效率。正式得益于零庫存越庫配送模式的成功實施，使得Zara能夠做到每周兩次的產品更新。
1.4前向一體化的經營模式
前向一體化，即Zara沒有采用分銷商或將自己的產品交給超市經銷的方式，而是采用直營的方式。通過對整個銷售渠道和銷售網點的控股，達到產銷一體化的效果。通過前向一體化的改造，Zara的專賣店不僅限于銷售，專賣店的經理可以將市場情報及時傳遞給總部的設計團隊，做到了信息的及時反饋。
1.5穩定完善的信息系統
Zara搭建了一套適合自身的信息、系統，安全、穩定、易于安裝管理的信息系統。Zara所有的專賣店都與總部通過計算機網絡連接，這樣總部每天晚上都會收到從各專賣店上報的銷售數據和報表，經過數據分析總部再將所有數據傳送給配送中心、制衣廠和原料場，以便整個供應鏈體統作出及時調整。實時數據在IT的支持下有效緩解了牛鞭效應，再剔除銷售的中間環節后，零售網點的訂單的小幅變化不會導致工廠訂貨量的大幅波動。業界的傳統做法是在銷售季度開始之后零售店最多只能調整訂貨量的20%，但Zara允許它的專賣店調整40%―50%，給各網點的訂貨提供了很大的自由度。
1.6整合的供應鏈
“短”是Zara快速反應的基礎。供應鏈環節過多，會導致整個供應鏈效率低下，因此Zara采用專賣店長直接下訂單，配送中心直配到店面的運作模式，省去所有中間環節，大大提高了供應鏈效率，降低了庫存成本。通過對供應鏈原材料的控制，使得Zara在供應鏈上具有更多的話語權，通過小批量多次數的訂貨原則，供應鏈的反應速度得到全面提升。Zara的“短”還體現在公司的設計流程上，Zara在公司組織結構設計上打破傳統的部門界限，采用設計師、生產采購人員、市場營銷人員一起工作的的形式，經過團隊間的有效溝通，最大限度避免了重復勞動，做到了產品推出的快速決策。Zara對于終端的反應速度為10-14天，任何一款產品的在進入市場之前的所有問題幾乎都可以在設計過程中一站式得到解決。
2 Zara極速供應鏈對中國服裝行業的啟示
隨著Zara模式取得的巨大成功，國內服裝企業紛紛效仿Zara模式，但經過幾年的認真學習，Zara最忠誠的學生美邦卻沒有取得好的成績，我認為最主要的原因就是出在了供應鏈整合上。對Zara模式進行學習的學生都會被告知，在快速供應鏈下保持低庫存率是這一模式盈利的基礎。美邦在學習Zara時很多前期準備工作并沒有完成，比如美邦目前仍存在直營與加盟兩種形式，前向一體化工作沒有完成。在供應鏈整合方面，由于供應鏈環節臃腫，導致牛鞭效應始終無法避免，美邦的高庫存已經成為影響公司發展的棘手問題。
針對中國服裝企業應用快速供應鏈模式的幾點建議：
（1）最大限度的推進前向一體化模式。國內服裝企業在創立之初，大多采用加盟的模式，在推進前向一體化過程中可以采用購買加盟商控股權的模式，使所有經營店面能夠統一步調。美邦在推進前向一體化過程中采取了直營店與加盟店并存的模式，采用了兩個營銷團隊，這意味著美邦在提高供應鏈速度的同時，忽略了銷售的速度。
（2）信息系統的建立不完善。信息的及時反饋是O速供應鏈取得成功的秘籍。信息溝通不暢，導致美邦與市場客戶的反饋受到嚴重的阻礙，而且激發了美邦與加盟商之間的矛盾。
（3）建立各大區統一的配送物流中心。美邦在中國擁有非常高的市場占有率，網點分布廣泛。通過前向一體化的改進和信息系統的建立，必須建立大區物流配送中心，統一調配貨物，減少供應鏈末端庫存，通過整合達到整條鏈上的庫存率的整體降低。
Zara的“快而準”的市場應對方法和快速響應供應鏈，值得面臨發展瓶頸期的中國服裝企業認真學習。在服裝行業激烈的市場競爭中，誰更會學習、更會“借鑒”、更懂得與實際情況相“變通”，保住自己的競爭優勢，借鑒別人的成功經驗，誰就會贏得市場，贏得更為廣闊的發展空間！
參考文獻
[1] 賴靜雯.ZARA競爭優勢分析――基于價值鏈角度[J].中國商貿，2010（10）.
[2] 郭彥合.ZARA供應鏈分析[J].信息與電腦，2009（07）.
全國質檢系統法制工作視頻會提出強化法治理念
牢固樹立法治理念，大力培養法治思維，熟練運用法治方式，探索構建法制體系。2月18日在京召開的2013年全國質檢系統法制工作視頻會提出了上述新要求。國家質檢總局副局長蒲長城出席會議并講話，總檢驗師項玉章主持會議。
蒲長城在講話中強調，2013年，全國質檢系統將深入推進法治質檢建設，主要抓好5個方面工作：狠抓科學立法，完善質檢法規體系；狠抓遵法守法，大力開展普法活動；狠抓法制監督，規范行政執法行為；狠抓行政救濟，妥善化解行政糾紛；狠抓隊伍保障，加強自身建設。會議要求，一要強化法治理念；二要加強組織領導；三要形成工作合力。（來源：中國質量報）
工信部加碼淘汰落后產能重點涉及制革、印染、化纖
工信部將繼續加大淘汰落后產能的力度，2013年全年目標將不會低于2012年全年水平，涉及水泥、造紙、印染、焦炭、煉鋼、制革等19個重點工業行業。業內預測，根據2010年到2012年三年期間工信部淘汰落后產能的企業名單， 2013年可能將有更多上市公司進入到淘汰落后產能企業的“黑名單”中。據了解，在涉及的19個重點工業行業中，包括了制革、印染、化纖。 （來源：經濟參考報）
支樹平會見執法打假辦案能手代表
1月31日，國家質檢總局召開全國質檢系統執法打假工作會議。國家質檢總局局長、黨組書記支樹平在大會前會見了來自全國各地的35名執法打假辦案能手代表。（來源：中國質量報）
我國推動成立品牌價值評價國際標準化專委會
2月1日，“品牌價值評價國際標準化技術委員會”成立提案座談會在國家質檢總局召開。國家質檢總局副局長劉平均表示，2010年，國際標準化組織（ISO）了ISO10668《品牌評價：品牌貨幣評價要求》，但是這項國際標準主要是基于資產評估的視角，無法全面反映品牌的綜合價值，不能在品牌建設和品牌管理方面給予組織有效的指導。基于此，我國建議ISO進一步補充和完善品牌評價的國際標準體系，并提出成立品牌價值評價國際標準化專業技術委員會，由中國擔任秘書處。與會專家對品牌價值評價國際標準化技術委員會成立提案給予一致肯定。（來源：中國紡織報）
質量·曝光
北京35批次服裝檢測不合格
近日，北京市工商局網站上公布了近期對北京市場上銷售服裝的質量監測情況，35批次服裝檢測不合格。其中，“圣大保羅”牌的一批次男裝、“巴布豆”品牌的一批次童裝均因染色牢度不過關，而“榜上有名”。
本次檢測發現的35種不合格服裝中，18個纖維含量不準確，居不合格數量之首。其余產品多為標識、pH值、掉色等問題。標稱為蓋璞（上海）商業有限公司制造的“GAP”品牌一批次牛仔褲pH值、耐水色牢度、耐汗漬色牢度均不達標；標稱永遠二十一商業（上海）有限公司生產的“forever21”一批次女式長褲也存在掉色問題。35批次不合格服裝涉及裙子、褲子、T恤、夾克、針織衫等，其中有6個商品為童裝。（來源：北京日報）
稻草人等8品牌羊絨衫質量不合格
近日，上海市質監局對羊絨針織產品進行了質量監督抽查，結果顯示抽檢合格率約為86%，稻草人、紅都、圣雪絨等8個品牌的產品被檢出質量不合格，主要問題涉及二氯甲烷可溶性物質和纖維含量等。據上海市質量技術監督局介紹，本次共抽查了36家企業的57批次羊絨針織產品，合格49批次，不合格8批次，抽檢合格率約為86%。
本次抽查結果顯示，二氯甲烷可溶性物質不合格的產品共有5批次，包括中英合資內蒙古羊絨制品有限公司一款PANGU牌羊絨衫，上海若原商貿有限公司一款Moderage牌羊絨衫，上海好旺服飾有限公司一款稻草人女衫，柴達木羊絨有限公司一款柴達木大圓領女套衫，北京一商紅都服裝服飾有限公司一款紅都羊絨衫。據稱，該項目是考核產品影響羊絨含油和含雜的重要指標。（來源：上海市質監局）
國外大牌服裝被檢出質量不過關
北京市消協2月3日宣布，抽查北京市場41家企業生產或經銷的休閑服裝發現，不達標樣品占比近四成。其中，HUGO BOSS、Ochirly、VERO MODA等品牌出現質量不合格問題。
北京市消協負責人表示，本次進行比較試驗的樣品由市消協工作人員以普通消費者身份，從北京大型購物場所及網購渠道隨機購買，其中產地標注國外的有8個樣品。纖維含量是反映產品質地優劣的重要指標，翠貝卡品牌的一款長袖上衣纖維含量不合格；HUGO BOSS、Mexx 圣大保羅、Jeep等9個樣品色牢度指標不合格。其中，衣物色牢度問題所占比重最大，達到本次檢測總數的22%。（來源：北京商報）
浙江省紡織測試研究院開展羽絨服質量比較試驗 結果不樂觀
近期，浙江省紡織測試研究院與浙江省消保委合作組織進行了一次“羽絨服質量比較試驗”活動。2月4日浙江省消保委召開新聞會對比較試驗結果進行了通報。省紡織院副院長樓才英在現場對媒體提問作了解答，并就消費者關注的如何鑒別羽絨服裝質量等問題做了現場演示。
本次比較試驗樣品主要在杭州本地大型終端消費市場中隨機購買，涉及GAP、Kappa、歌莉婭、杰茜萊、E-land、Zara等14個知名品牌。試驗結果共6批次產品不合格，合格率僅為57.1%，羽絨服產品質量不容樂觀。其中，GAP、歌莉婭、杰茜萊充絨量不合格，kappa絨子含量不合格，E-land紕裂不合格，海豚精靈的標識標志不符合標準要求。（來源：浙江省紡織測試研究院）
鄂爾多斯、夢特嬌休閑褲不合格
春節前，廣州市工商局公布了對廣州市在售的商場、超市銷售的休閑服裝質量監測結果，結果顯示，不合格率為34%，有17款休閑服裝不合格，其中包括鄂爾多斯、夢特嬌（MONTAGUT）等知名品牌。據悉，此次抽檢針對48家服裝企業的50款商品檢測甲醛含量、pH值、可分解致癌芳香胺染料、纖維成分含量、耐濕摩擦度等13個項目，經檢測，有17款商品被判定為不合格，不合格率為34%。其中，知名品牌鄂爾多斯、夢特嬌（MONTAGUT）的3款休閑褲也在不合格產品之列，因耐摩擦色牢度不達標上“黑榜”。 （來源：信息時報）
深圳抽查：8批次童裝不合格
2012年第四季度，深圳市市場監督管理局組織對深圳市銷售的兒童服裝產品開展了監督抽查。本次抽查依據GB 18401《國家紡織產品基本安全技術規范》等國家標準，對樣品的甲醛含量、pH值、可分解芳香胺染料等強制性項目進行了檢驗。本次共抽查了39家企業生產銷售的78批次產品，檢驗合格70批次。其中，生產領域共抽查了18家企業生產的36批次樣品，檢驗合格33批次，流通領域抽查了18家企業銷售的42批次樣品，檢驗合格37批次。本次監督抽查中，不合格的8批次樣品均是pH值項不合格。（來源：中國質量新聞網）
監督·服務
烏魯木齊地區紡織品服裝經營企業質量推進工作座談會召開
1月29日，自治區纖維檢驗局組織烏魯木齊地區紡織品服裝經營企業質量負責人召開了2013年質量推進工作座談會，座談會由業務管理科副科長滕小英主持，自治區纖維檢驗局局長李巖、副局長寧繼榮和纖維檢驗局辦公室主任景建平、紡織品檢測中心主任賈全新、網絡信息中心副主任潘維強、業務管理科副科長阿地力等有關同志及烏魯木齊地區24家紡織品服裝經營企業的質量管理負責人參加會議。
在座談會上寧繼榮副局長首先對2012年度各經營企業的質量推進工作和纖檢局質量監督管理、為企業提供咨詢服務工作情況進行了回顧總結，指出了工作中存在的問題和不足，并對2013年紡織品服裝經營企業質量推進和纖檢局質量監督工作進行了安排部署。（來源：新疆維吾爾自治區纖維檢驗局）
重慶市纖維檢驗局開展2013年春季絮棉制品安全檢查
從今年1月開始，重慶市纖維檢驗局開展了為期兩個月的賑災救濟物資棉衣、棉被產品的質量安全檢查。一是對區縣民政局、紅十字會等20家單位采購的棉衣、棉被8.9031萬件產品進行了質量把關抽樣檢驗，產品質量檢驗合格率為100%，確保了賑災救濟物資產品的質量安全，切實讓困難群眾用上放心的棉衣、棉被。二是加大對絮用纖維制品生產、銷售環節的監督檢查力度和頻次，切實把重點區域、重點企業的監管工作落到了實處，有效預防和確保了我市未出現區域性“黑心棉”事件。三是對醫院、賓館開展了絮棉制品安全檢查，查處了涪陵三峽醫院等4家單位的不合格棉被440床，目前正依程序進行處理。（來源：重慶市纖維檢驗局）
安徽馬鞍山市領導十分重視幼兒園床上用品、校服質量安全
馬鞍山市政協九屆一次會議傳來消息，政協委員作出《加強幼兒園床上用品、校服質量安全的建議》的大會發言。馬鞍山市長作出批示，孩子是祖國的未來，加強幼兒園床上用品、校服質量安全很重要，相關部門應該重視并嚴管。在國家纖維檢驗局的部署下，馬鞍山市纖維檢驗所連續多年開展幼兒園床上用品、校服質量安全檢查，并主持制定了《幼兒園床上用品安全技術規范》安徽省地方標準，有效制止了“黑心棉”流入幼兒園的現象，在確保幼兒園床上用品質量安全方面探索了長效管理機制。（來源：馬鞍山市纖維檢驗所）
阿拉爾纖檢所開展學生校服專項執法檢查
2月25日，阿拉爾纖維檢驗所聯合局機關稽查隊，在阿拉爾市教育局相關負責人的陪同下，先對十二團、阿拉爾市及周邊中小學的學生校服按標準進行了抽樣，并查閱復制了購銷合同。檢查過程中，工作人員認真與主管采購人員交流，講明對校服監督抽查的必要性和重要性，并初步達成今后由阿拉爾纖檢所幫助完善其進貨驗收機制。此次學生校服專項執法檢查，阿拉爾質監局領導高度重視，在人員保障和車輛保障方面給予了大力支持，并要求纖檢所認真負責，強化對轄區學生服裝質量的執法檢查力度，切實保障廣大學生的身心健康。（來源：阿拉爾纖檢所）
行業·市場
產業用紡織品成行業新亮點
據報道，2012年，我國規模以上非織造布企業的產量、銷售收入和利潤分別增長了23.31%、19.74%和18.28%，利潤率達到5.51%。非織造布全年出口48.5萬噸，出口額16.2億美元，分別增長了7.36%和9.76%。行業內某骨干企業通過強化內部管理，調整產品結構，積極開拓國內市場，在出口下降的情況下銷售收入仍然保持了33%的增長。醫療與衛生用紡織品的出口比重較高，在國外主要經濟體需求疲軟的情況下，全年出口28.2億美元，增長4.14%。 （來源：中國紡織報）
5項紡織成果獲年度國家科技獎
在1月18日隆重舉行的國家科學技術獎勵大會上，與紡織領域相關的有5個科技項目獲獎。、、、、劉云山出會并為獲獎代表頒獎。
江南大學的“棉織物染整前處理關鍵酶制劑的發酵生產和應用技術”；天津工業大學、天津膜天膜科技股份有限公司的“高性能聚偏氟乙烯中空纖維膜制備及在污水資源化應用中的關鍵技術”獲得“國家技術發明二等獎”。上海大學的“碳/碳復合材料工藝技術裝備及應用”，東華大學、河北吉藁化纖有限責任公司、蘇州大學、吳江市恒生紗業有限公司、常州市新浩印染有限公司、浙江圣瑞斯針織股份有限公司的“竹漿纖維及其制品加工關鍵技術和產業化應用”，北京三聯虹普新合纖技術服務股份有限公司的“大容量聚酰胺6聚合及細旦錦綸6纖維生產關鍵技術及裝備”獲得“國家科學技術進步二等獎”。（來源：中國紡織報）
禁令解除6項紡織品可進臺灣
據臺灣《旺報》報道，盡管兩岸ECFA后續貨品貿易談判還在進行中，但臺灣經濟部門1月13日再開放6項大陸紡織、人造纖維制長絨織物等貨品進口。據了解，紡織服飾一直被視為艱困傳統產業，為避免大陸制貨品影響臺灣業者，過去一直未開放，但隨著臺商兩地布局，臺灣“經濟部”去年10月召開“開放大陸物品輸入審查委員會”，同意解除禁止進口禁令，準許進口。 （來源：海門日報）
10紡企成為國家級“兩化”深度融合示范企業
工業和信息化部日前了國家級信息化和工業化深度融合示范企業（2012年）名單。波司登股份有限公司、無錫市第一棉紡織廠、江蘇悅達紡織集團有限公司、安徽華茂集團有限公司、山東南山紡織服飾有限公司、魯泰紡織股份有限公司、際華三五四二紡織有限公司、福建七匹狼實業股份有限公司、浙江雅瑩服裝有限公司、紅豆集團有限公司等10家紡織企業入圍。工信部要求，各地工業和信息化主管部門、有關行業協會和中央企業集團要進一步總結示范企業的典型經驗，加大推廣力度，加強對示范企業“兩化”深度融合工作的指導和支持。（來源：中國紡織報）
國家服裝輔料產品質檢中心落戶嘉興
國家質檢總局近日批復同意在嘉興市產品質量監督檢驗所的基礎上，籌建國家服裝輔料產品質量監督檢驗中心，預計該中心2014年投入使用。
嘉興是我國服裝輔料的主要產區，特別是嘉善西塘，擁有全國最大的紐扣服裝輔料生產基地，產品規格上萬種，企業數量已有1000余家，年產值達300億元。服裝業的年總產量約為2.5億件，約占全國服裝產量的2%、占浙江省的10%以上。國家服裝輔料產品質檢中心投入使用后，可以為服裝輔料生產企業提供權威性的檢測數據和報告，同時能夠幫助企業解決技術難題，促進技術創新、產品研發，提升行業整體質量水平和層次。（來源：嘉興日報）
展會·論壇
第中國國際紡織面料及輔料（春夏）博覽會3月盛大開幕
由中國紡織工業聯合會主辦，中國國際貿易促進委員會紡織行業分會、中國紡織信息中心和法蘭克福展覽（香港）有限公司共同承辦的第中國國際紡織面料及輔料（春夏）博覽會，將于2013年3月27日—29日在北京中國國際展覽中心盛大開幕。今年，參展商將在50000平方米的場地展示更豐富多彩的面料和輔料產品。屆時將有來自16個國家和地區的1300多家參展商攜帶最新產品參展。
Intertextile面料展為面輔料企業的商貿對接、品牌提升、渠道拓展發揮著積極作用，在體現其不可替代的商貿平臺價值的同時，也在不斷發揮巨大的示范效應和推廣效應，體現出其難能可貴的行業引導價值。已經走過18年的北京展，本屆精心挑選出更具科技含量、環保理念的企業參展，立足于面輔料產業的制高點。（來源：本刊）
預警·認證
美國重罰“誤標”紡織品 為誰敲響警鐘？
日前，美國4家零售商亞馬遜、Leon Max、梅西百貨、西爾斯及其子公司卡馬特，分別向美國聯邦貿易委員會支付了總額為126萬美元的罰金，原因是這些零售商銷售的紡織品將人造絲成分錯標為竹纖維，而誤標商品信息和誤導消費者的行為違背了美國紡織品成分標簽法和聯邦貿易委員會紡織條例。
關鍵詞：快時尚；創新管理；供應鏈管理；移動互聯網
中圖分類號：F270 文獻標識碼：A 文章編號：1008-4428（2016）10-09 -04
ZARA于1975年成立于西班牙，是Inditex服裝零售集團旗下一個制造與零售并集的子公司，涉及的產品包括男女時裝、童裝、鞋包及配飾等，迄今為止已經在全世界87個國家內設立兩千多家服裝連鎖店。在全球經濟動蕩和零售環境惡化的大背景下，快時尚服裝零售市場整體低迷，但ZARA仍然跑贏其他快時尚品牌例如H&M、GAP等，穩坐快時尚一哥寶座，2015年的財報顯示，ZARA全年銷售額漲幅達17.5%，銷售額高達136.28億歐元，漲幅創近三年新高，而相比之下曾經一度是世界最大服裝零售商GAP集團公布的2015年第四季度的業績顯示凈利潤同比下滑27%。
一、ZARA的創新管理
（一）創新極速供應鏈
在快時尚行業中，ZARA的極速供應鏈創新一直為業界所稱贊，其強大又靈活的供應鏈管理系統貫穿于整個供應鏈流程，使供應商成為企業的戰略合作伙伴以適應不斷變化的市場。此外，通過自主研發的商品管理信息系統以及生產外包實現流程再造，將整個流程壓縮至15天，創造業界神話。ZARA的全程供應鏈由四個部分組成，分別是產品組織與設計、采購與生產、產品配送、銷售和反饋，四個部分的所有環節都以消費者為中心，并且不斷進行流程優化和改進，實現每一個環節都能高效連接。
1.靈活高效的組織與設計團隊
ZARA 靈活高效的組織結構是這條快速供應鏈的基礎，運用“三位一體”策略：借助互聯網技術，將設計師、市場分析師以及采購專家緊密連接，隨時進行信息的溝通和傳遞，更加方便各部門之間的溝通，從而縮短了因溝通不及時等其他原因造成的產品設計等流程的工作時間。該模式打破傳統作業格局，保證了信息的快速傳遞、從而提高了計劃執行的可能性。
在此模式下的設計開發團隊能夠更準確地把握潮流趨勢、更快速地設計出相應產品、更多樣的形成產品組合，節約時間的同時也大大降低了產品開發的風險。
2.采購與生產
ZARA 通過分析產品特點、產品投放周期、產品需求量、技術指標、實際生產能力等因素，綜合市場專家的意見從而做出產品自身生產或外包生產的決定，運用現代化的信息技術提高與供應商之間的溝通效率，從而降低成本并且提高生產效率。
ZARA約40%的產品原料布來自于集團內部，為了滿足季度內消費者對顏色追求的變化，其中50%的布料是沒有染色。剩余60%的原材料則來自于ZARA的近300家供應商，如此的數目可以使供應商之間產生競爭機制以鼓勵其更快地做出反應，同時也能夠避免ZARA對特定供應商產生依賴。
ZARA約一半的產品由自己工廠加工完成，主要是與時尚設計相關的工序，其他無關的縫制工作則采用就近合作的方式外包給400多家外包工廠以確保外包商可以對訂單的變化做出最迅速的反應，有機地聯合了核心業務自主完成以及人力密集型工作外包。縱向一體化的生產流程主要包含面料制作、染色、剪裁、縫制等幾個步驟。采取延遲制造的生產策略，具有按需生產的能力。
3.信息化物流配送網絡
ZARA將自主研發的商品管理智能系統應用于整條供應鏈中，以信息技術加強信息傳遞，從而使整個配送網絡更快速高效。
借助自主開發的系統，在產品設計階段可以實現產品信息和庫存信息的有效管理，并為產品設計提供決策幫助，范圍包括了產品開發管控系統、歷史數據分析系統、市場調研系統以及流行趨勢分解系統；在產品生產階段能夠管理數以千計的半成品布料、各種規格的裝飾品以及庫存商品，規范了簡單易決策的分析模型，有利于提升產品生產的準確性；在產品配送階段，為了加速原材料、半成品和成品之間的運輸速度，ZARA花費數十億歐元將總部和多家供應商之間方圓200公里的地下掏空，架設地下傳送帶網絡，通過地下的管道運輸方式運送服裝原料和半成品，大幅加快各工廠間的運輸效率；在訂單處理階段，智能信息系統可以實時將訂單信息、銷售情況及顧客反饋等大數據發送至總部，并引入ERP系統用于信息的有效反饋；銷售階段，系統中的促銷預警部分可以幫助店長做決策，以選擇最低的成本和最好的效果來進行促銷，這將有助于提高促銷效率，減少讓利并且提高銷售額，同時可以消化季度末剩余庫存，以減小庫存積壓的成本與風險。
4.整合統一的銷售管理
ZARA在全球的零售店網絡大部分是完全控股，通常取址于高檔商業區以及繁華的交通樞紐。每個零售店的裝修陳列均由總部統一設計，以確保統一的品牌形象示人，讓進店購物的消費者獲得極佳的購物體驗。
為保證全球各門店之間的補貨節拍與整個供應鏈系統運作統一，ZARA采用固定班車制進行補貨。專賣店鋪每天要將當天的銷售信息傳回總部，并且根據目前的庫存情況，結合未來一段時間內的銷售預期向總部遞交補貨申請。同時專賣店經理也要將產品的銷售情況及顧客的需求和評價情況反饋給總部，從而為產品的補貨或下架提供信息依據。對于熱賣商品，ZARA至多只補貨兩次，這樣的舉措不僅能滿足消費者對個性化、不撞衫的需求，此外也可以達到饑餓營銷的效果，促進消費者快速做出購買決策。
（二）移動互聯網模式創新
除了引以為傲的供應鏈管理創新，ZARA近幾年在移動互聯網模式上的創新應用也大大提高了其在快時尚服裝行業的競爭力。對于服裝行業，市場始終存在著剛性需求，隨著互聯網經濟的高速發展，許多服裝企業也正在調整戰略以求跟上時代變化，品牌商則更多在渠道方面做出調整，嘗試通過發展線上業務尋找新的增長點。與傳統的服裝管理模式相比，移動互聯網模式可以實現信息的快速交互與傳遞，并且電子商務也逐漸成為消費的主要渠道。ZARA的母公司Inditex集團2015年第一財季的毛利率為58.9%，較上一季度高出0.9%，集團表示這一增長很大程度上要歸功于線上銷售。
1.搜索引擎、論壇管理模式
ZARA利用網絡聯盟管理實現了最大化的分散品牌推廣，它將互聯網的各個論壇和商鋪作為支點，通過高額的銷售傭金來實現品牌推廣最大的飛躍，ZARA通過搜索引擎和論壇管理的方式，使得互聯網已經成為ZARA品牌的屬性標志。
2.消費者數據庫管理模式
ZARA通過網絡信息系統與數據集成分析能力，建立了集終端消費者、制造、物流、庫存于一體的流水線系統，讓其在產品交易過程中可以收集大量的顧客數據，以及時獲得顧客反饋信息，進而快速調整新品設計開發，不僅可以提高經營效率，也是保持現有顧客資源、提升顧客滿意的重要手段。
3.B2C網絡銷售模式
消費者只需輸入關注的款式信息，就能在線上便捷地搜尋到相應的服裝，極大簡化消費者的購買流程。各大綜合門戶平臺與社區論壇上的品牌宣傳提升了ZARA的品牌知名度，以用戶體驗為主的購買過程和數字廣告刺激了消費者的購買欲望，促進了購買行為。
二、ZARA創新管理的后遺癥
（一）質量問題降低顧客信任
ZARA服裝的質量問題一直為人所詬病，作為快時尚的領頭羊，光10至14年間就在中國十余次登上質量黑榜，被曝光的質量問題主要集中在虛標成分、色牢度不達標、甲醛含量超標、pH值不合格等。為控制成本，ZARA在新品設計初期就沒有將優良品質、耐久的面料考慮在內，為了一再追求低成本而頻繁更換便宜的原材料和加工廠已習以為常。
憑借著大牌的款式、平民的價格、極快的更新速度讓消費者明知存在各種質量問題卻依然為ZARA買單，而面對深陷的種種質量門，盡管相關的貨品已經下架，但是ZARA官方并沒有給出過多的回應，其對消費者利益的置之不理也在一定程度上降低消費者的信任以及對ZARA的品牌忠誠度，長此以往，面對其他快時尚品牌的虎視眈眈與競爭的加劇，質量問題將成為減弱ZARA競爭力的一大隱患。
（二）擴張過猛影響盈利
由于經濟效益的提高以及市場需求的擴大，ZARA擴張速度之快令人驚訝，自2011年開始，幾乎以一天開一家店的速度在全球87個國家和地區拓展業務。2015年其母公司Inditex集團進軍了澳大利亞和中國的香港、澳門、臺灣等地，在56個市場新開了330家門店，與此同時，集團還分別在中國、韓國、墨西哥等地擴展其在線足跡，電子商務業務的范圍也拓展至29個市場。雖然高速擴張，但ZARA的銷售業績也僅在一線城市比較可觀，而二三線城市的線下門店基本都在虧損的邊緣，庫存增加和毛利率下降最終導致營銷模式惡性循環。
（三）提價導致顧客流失
為了降低成本以及提高生產效率，ZARA采取的是將大部分勞動密集型生產工序都就近外包給代工廠的策略，對于中國市場，ZARA的代工廠主要集中在珠三角地區，隨著近幾年中國制造業逐漸轉向其他東南亞國家， ZARA在柬埔寨、越南等其他國家的代生產比例逐漸增加，雖然東南亞制造成本比珠三角地區低，但是近兩年隨著亞洲地區經濟發展，各地代工工廠用工成本不斷上升，相應的制造成本也不斷增加。
對消費者而言，直接影響消費者購買能力的就是服裝終端銷售價格。盡管聲稱全球同價，但是從官網的價格來看，ZARA同款服裝在中國市場的銷售價格是海外市場的2倍左右，這與發展中國家的競技水平和人均可支配收入并不相稱，加上近兩年其他在價格上更有優勢的快時尚服裝品牌例如H&M、優衣庫在中國市場不斷擴張，以及網購迅速興起加劇價格競爭，之前憑借平民的價格、快速更新的款式、大力的折扣贏得年輕消費者青睞的ZARA，此時不斷的提價會在一定程度上導致客流流失，減弱ZARA的競爭力。
（四）模式極易被復制
ZARA已經進入中國很多年了，雖然此前在供應鏈管理和運營模式方面有很大的優勢并且已經在中國乃至全球有了很高的知名度和市場占有率，但隨著中國近幾年的高速發展，國內服裝企業已經具備了復制ZARA模式的能力，同時面臨來自其他國家知名快時尚服裝品牌的激烈競爭，ZARA 在沒有創新的情況下，其企業的模式優勢也將不斷被減弱。
作為ZARA在市場競爭方面的勁敵，同樣定位快時尚的優衣庫近兩年也同樣在迅速擴張，為了布局中國市場，優衣庫母公司迅銷公司發行HDR助力大中華及東南亞地區，以提高迅銷集團、優衣庫及旗下其他品牌的知名度。除了市場層面，在設計方面也面臨另一大競爭對手H&M的競爭壓力。ZARA為追求款式更新的速度，在新品設計戰略上基本沿用微創新模式，而從另一個角度則是在模仿大品牌，這種抄襲行為也一直為人所詬病。反觀H&M近兩年更多采用與大品牌合作模式，其產品呈現出更多元的創新元素，也就是說正在向定制的方向轉型，所以技術創新和明星效應營銷是H&M慢慢趕超ZARA的主要原因。
三、對ZARA現有問題的一些解決對策
（一）重視品質
快時尚追求迅速更新、款式多樣，快速低成本戰略導致質量問題不斷，是快時尚品牌的天生缺陷。通過他們的產品吊牌可以發現，其代生產工廠商一般來自于成本更為低廉的發展中國家。然而不論在服裝業的各個細分領域，還是從面料、印染、縫制的產業鏈上下游，產品質量的優劣一直是衡量企業品牌的重要指標，因為質量是企業品牌價值的根基。 屢屢爆出的質檢不合格會降低消費者對品牌的信任度，對服裝品牌來說想要重新樹立品質誠信的形象則需要付出昂貴的代價。在快時尚行業各品牌價格差異不大時，較高的品質和優化的客戶體驗則可以為品牌取得差異化的競爭優勢。服裝替換頻率快、資源消耗高，質量好的舊衣服則更易被二次利用，這對資源的節約也十分有益。
概括來說，ZARA要解決產品質量問題，打造一個更為健康的商業模式，首先需要在新品設計階段就將產品質量因素考慮在內。一方面，設計開發要滿足消費者各方面需求同時考慮產品創新，另一方面，服裝設計師也要了解面料、工藝可能存在的風險，避免在設計開發階段就埋下質量隱患。其次建立穩定的供應商體系并優化供應商庫，根據公司整體及各部門的需求，建立滿足公司和各部門發展需求的供應商庫，與供應商建立和培養長期戰略伙伴關系并實現信息高效共享，以監控其上游供應商的質量同時還能降低溝通成本，增強供應商對企業的歸屬感，實現風險共擔、利益共享。對供應商的控制一般可按等級來分類，對不同級別的供應商采取不同的控制策略，考量包括產品質量、質量保證能力（生產過程的監控、交貨期和質量合格率等），以及價格方面的因素。最后規范產品質量檢驗流程和標準，為保證產品質量，企業所采購的各類面料都應該嚴格遵守檢測流程，并確保按照標準執行，不要急于將新品推向市場。對于質檢部門抽檢不合格的產品，采購人員應及時與質檢部門協調并落實解決方案，而不是一味采取沉默態度。
（二）擴張有道
企業擴張是企業發展的必經之路，ZARA整體銷售業績的增長一部分原因也要歸功于門店擴張，但是規模高速擴張不符合市場規律，很容易導致失控局面，企業應明確市場定位，考慮關閉銷售業績不理想的店面。首先企業要前瞻性分析市場飽和度。市場需求都是有上限的，明智的企業必須掌握這個極限值，在恰當的時候通過多種渠道改變這個極限值。其次充分考慮擴張的風險。擴張后遺癥享受著追求規模帶來的極速，背后卻是多產品驅動、過于追求物流速度、惡性價格戰、人事地震帶來的種種隱憂。如何控制企業擴展的節奏和速度，這得根據企業本身實際經營情況而定，統籌經營理念、經營者、人才儲備等內因和全球經濟環境、國家方針政策、行業現狀等外因。
（三）靈活定價
ZARA雖然提倡平民親和力，但在中國市場的定位始終走中高端。對于快時尚服裝來說，價格依舊是導向。在中國， ZARA的銷售目標是收入較高并有著較高學歷的年輕群體。自2012年起，90后也已經開始作為獨立的消費力量出現在市場上，80后則已經成為時尚消費的主體。人口結構的變化影響客戶的定位，繼而影響著產品定價，使得原來的定價方案需要調整。考慮到男性顧客與女性顧客在服裝消費側重點不同，企業可以根據不同性別顧客的不同的消費心理差別生產服裝、讓服裝更具有個性化，例如男性消費者會更注重產品質量、品味，而女性消費者則更注重服裝款式、風格，從而產生不同價位可以滿足不同消費人群的需求。
（四）持續創新
快時尚作為新型的服裝零售業態，其經營特點 “快速、少量、多款、平價”其實也就是它們最大的創新之處。但是隨著快時尚服裝的發展，這樣的模式創新也逐漸失去競爭優勢，一直處于領先地位的快時尚企業ZARA想要穩固其老大地位則需要更多的創新。
首先在設計理念方面，不應一味模仿和抄襲國際大品牌，在這個大規模定制的市場經濟之下，企業可以針對不同的市場添加當地民俗文化元素，配合國際服裝流行趨勢，實現設計理念上的創新與突破，滿足更多消費群體的個性多元化需求。此外在客戶體驗上創新，隨著移動互聯網發展，ZARA的銷售渠道也從線下走到線上，但二者還未很好地結合，可以將實體店與網絡銷售的售前與售后無縫銜接，提高顧客滿意度，從而促進消費者購買并且提高顧客品牌忠誠度。
四、總結
雖然ZARA已經在全球獲得很高的知名度以及市場占有率，但要想企業能夠持續長久發展，則首先必須以消費者的利益為主，重視起產品的質量，而不是凌駕于顧客需求上一味地擴張，然后在此基礎上不斷創新，以抵抗來自于同行業其他品牌的激烈競爭。而這對于中國的快時尚服裝企業也具有同樣的借鑒意義。
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作者簡介：
一年之中大小事，無論是細小的柴米油鹽或者是吃藥看病，再或是教育旅游等等，其實都離不開一個主題，就是消費。
在個性化時代，一個人有一種消費觀，一千個人就有一千種消費觀，盡管在一些人當中或許能有相似之處，但實際消費中，每個人還是有不同的差別。
提到消費，不得不提的就是收入。中國社會科學院有關機構最新的報告顯示，2016年前三季度居民人均可支配收入17735元，按可比價格計算，同比增幅6.3%，延續了近4年內居民人均可支配收入增幅持續放緩的趨勢。收入在一定程度上影響了消費者的消費行為，但對于消費觀而言，每個人可能都有自己的理解和認識。
2016年消費回顧：體驗消費火熱
2016年，更多的體驗消費不斷地吸引更多的消費者參與進來，消費者不再像從前一樣花太長時間在商場或品牌店里購物。
體驗消費是一種新穎消費模式，是指由消費者直接感受新的商品，對熟悉商品性能，了解商品功能，學習使用方法十分有效，能迅速引起消費者的購買欲望。生產者通過引導體驗消費，可以直接了解消費者的呼聲，發現和滿足消費者的需求，在與消費者互動中改進商品的設計和質量，為消費者創新價值。
通常來說，體驗消費可分為兩大類：第一類是消費者需要花錢才能體驗的項目，包括用餐、K歌、看電影等；第二類則是本身不收費或少收費，旨在吸引消費者的潛在需求，包括各類主題展覽、體驗活動等。這種消費方式調動了消費者三方面的感官參與：視覺、觸覺、味覺。
一份《體驗式消費研究報告》這樣解析體驗式消費的構成。其中，視覺消費指建筑形態、裝潢布置、產品陳列等對視覺產生沖擊，觸覺消費指消費過程中的參與行為，而味覺消費則是指商業物業提供的美食體驗。
Euromonitor（歐睿信息咨詢公司）在2016年9月份時推出了一份關于2016年全球消費趨勢的研究報告，總結了本年度最為重要的十大消費趨勢，分別是：1、難以預料的消費者；2、用金錢換時間；3、挑戰年齡；4、推動社會變革；5、性別界限的模糊；6、更綠色的食品；7、關注心理健康；8、對互聯網的過度依賴；9、花錢買安全感；10、單身貴族。
報告中指出，“難以A料”四字用來描述當前消費者的行為可以說再適合不過。
隨著科技和互聯網的發展和商品市場的極大豐富，消費者可以通過各種渠道來對比商品的質量和價格，因此他們對品牌和標志的重視程度也在不斷下降。許多消費者都會經常更換自己購物的地點和品牌，讓廠商們很難激發他們的品牌忠誠度。因此，想要吸引這部分消費者的注意力，單單依靠低廉的價格是完全不夠的。
新一代的消費者對企業創新非常看重，尤其是能為他們帶來更多體驗價值的產品和服務創新。品牌商們開始利用社交網絡等新興的互聯網渠道，為消費者提供更多的信息，為他們節省時間。這不但能夠在品牌與消費者之間建立更加穩固的聯系，也突出了品牌商品的價值所在。
此外，由于目前擁有智能手機的中國人比例已經達到了90%左右，因此，移動端已經成為主流的銷售渠道之一，45%的互聯網用戶至少使用過一次店內移動端付費。與此同時，沉迷使用手機也成為世界性的難題。一份調查顯示，有60%的人會帶著他們的智能手機入睡。
2016年10月18日，易觀與京東聯合《2016中國網絡零售購物節消費者行為專題研究報告》，報告顯示，在當前網絡購物節的大環境下，商品購買的必要性以及是否與個人需求相匹配成為影響用戶最終消費的核心要素。用戶的購物決策不再以價格作為唯一考量因素，而是兼顧對品牌、品質、服務、價格等多重要求進行理性判斷，網絡購物節的消費趨于理性。
另外，近日來自央行公布的一組支付數據吸引眾多消費者關注。央行的這組支付數據顯示，消費者在利用銀行卡進行消費的行為上發生了明顯變化，第三季度使用銀行卡進行消費的人均金額同比下降0.30%，第二季度下降3.27%。這是該指標近三年來首次出現同比下跌，而且是第二、第三連續兩個季度同比下跌。
此外，銀行卡卡均消費金額的變化也明顯出現拐點。在2016年第三季度，銀行卡卡均消費金額為2379.19元，同比下降12.40%。如果這意味著消費意愿的下滑，那么這將是明年消費市場的又一利空。
央行的這組數據還顯示，第三方支付迅速崛起。2016年第三季度，非銀行支付機構處理網絡支付業務440.28億筆，金額26.34萬億元，同比分別增長106.83%和105.82%。這一數據，已經超過了2014年支付機構（包括銀行、非銀行）全年的規模。這將是值得市場密切關注的消費者行為的另一個趨勢動向。
69.8%的消費者相信有
物美價廉產品
前不久，中國質量萬里行發起了一個消費小調查，針對2016年的一些消費行為隨機訪問了1329位消費者。其中，有46.5%的男性以及53.5%的女性消費者參與了此次調查。
調查結果顯示，30歲至40歲的消費者占到60.5%，24歲至30歲之間的消費者占37.2%，24歲以下有2.3%。69.8%的消費者已婚，未婚的消費者占30.2%。博士學歷和碩士研究生學歷分別占2.6%和7.0%，本科學歷的消費者占到62.8%，專科學歷消費者有25.6%，專科以下占到2.3%。
46.5%的消費者2016年最大的消費支出來自網購，此外23.3%的消費者購置了房子，社交消費以及教育支出分別占到了10.4%和8.2%，此外還有11.6%的消費者選擇了其他方面的消費。
據結果統計，67.4%的消費者2016年購買的產品只使用了一到兩次，32.6%的消費者購買的商品使用更多頻次。對于同一種產品，58.1%的消費者更青睞國外產品，選擇國內的有41.9%的消費者。經常海淘的消費者有14%，其中偶爾選擇海淘的占到86%。69.8%的消費者相信會有物美價廉的產品，30.2%的消費者不相信。46.5%的消費者在2016年遭遇到了消費陷阱，53.5%的消費者沒有遇到過。
此外，你是否重視提升自身素質和能力方面的消費？調查結果顯示，參加培訓課程的有21.9%，堅持健身計劃的消費者有19.5%，沒有任何消費的占到40.4%，其他的有16.3%。
關于2017年有哪些產品最有可能吸引消費者，調查結果顯示，服裝、健身、電子、美妝以及汽車行業分別占到26.7%、25.6%、23.3%、16.5%和5.2%，選擇其他的消費有2.7%。
女性：重視日常生活消費細節
25歲的王麗剛剛工作滿3年，大學畢業就當了一個北漂，輾轉換了幾家工作單位，目前就職于一家小的金融公司，月入在5000元，相對穩定。
說起消費，王麗首先提到的是記賬。在她看來，計劃以及記錄平時支出，對她這樣一個普通的月薪族來說很重要，像平時吃穿用這些，當然租房子是一筆不小的開支。她會把每天的支出都記錄下來，嘗試過幾個記賬軟件，但她覺得還是寫在本子上比較清楚。
像大部分年輕女性消費者一樣，王麗也喜歡網購，主要支出在護膚品、衣服還有運動裝備上。王麗每月會抽出時間來健身，所以會挑選一些品質好的運動裝備，她說一年會買兩到三套千元以上質量比較好的運動品牌服裝。但她對于一些美容卡理發卡還是保持謹慎的態度。
王麗自己描述說她并不像“傳說中的90后”那樣有很強的個性，平時社交圈都是比較固定，因此，社交方面的消費支出有限且穩定。
出生于1992年的童杰是一名小學教師，前不久剛剛領證結婚。最近半年里，她迷戀上了口紅，基本上看到喜歡的顏色就買，也不去想使用頻率還有保質期。多的時候一禮拜會買七八支。童杰說，有一次在看韓劇《藍色大海的傳說》里全智賢飾演的角色用的口紅覺得不錯，于是就購買了。或者是剛出來的限量款。最近一段時間，她也會刻意控制自己的消費，比如每月只購買一到兩只口紅。
相比90后未婚或已婚的女性消費來講，70或者是80年出生的女性，更多的消費是投入在子女培養方面，特別是在母嬰產品以及孩子教育方面上的消費占了很大比例。
剛過30歲的夏女士有一個6個多月的女兒，出生以來一直喝母乳。考慮到上班后會經常加班不能及時回去喂奶了，所以她必須馬上要為女兒選一款合適的奶粉。夏女士f，她所在的微信媽媽群里，會有很多經驗的分享，推薦或幫助她挑選一些質量好的品牌。其實像夏女士一樣，很多80后的媽媽，一邊工作一邊帶孩子，精力上很難保證對孩子生長發育各個環節的細致研究。這可能也是個很值得企業留意的潛在商機。
男性：對消費市場保持理性評判
陳奇在北京一家互聯網金融公司做產品工作快5年了，馬上“奔三”，每月收入在1萬元左右。像很多男性消費者一樣，陳奇閑時玩一些熱門的手游，平時感興趣的就是手機電腦等電子產品，喜歡體驗不同的消費。
在網購方面，陳奇經常海淘一些食品類商品。他認為主要是質量好，有些價格普通消費者可以接受。而國內產品品牌化后，與海外產品即便是配方相同，價格比海外更便宜，很多消費者依然選擇海外產品。讓陳奇感受頗深的是，一些私企在國有化后，很多東西都漲價了。比如他原來經常喝的百花蜂蜜，被中糧掛牌后價格翻了一倍。還有首農集團旗下產品越來越貴，很多食品制造業品牌化后廣告營銷成本越來越高。此外，國內的產品仍欠缺創新能力，同質化現象嚴重。
在談到“分享經濟”這個概念時，陳奇認為這對消費者來講是方便很多，但不要搞太多的競品（同類競爭性產品），比如租自行車，國民素質不強會影響很大。此外，二手衣物在交換中暴露出很多安全問題，政府對這塊的監控還比較弱。
王先生結婚3年多，目前沒有計劃要孩子，所以工作之余還做點化妝品的代購。前段時間他在商場購物體驗了一下租充電寶，前三次都沒有電，第四次才成功。他覺得現在自動化服務相對較少，僅僅滿足了一些剛需，但不能救急用，比如在機場租無線，對消費者是問題和需求，對商家就是市場機會。
消費選擇與人生階段密不可分
2016年年中的時候，中國貿促會研究院了《2016年消費市場發展報告》。通過大數據分析發現，個人的消費選擇與人生階段密不可分。
90后的消費者人均網上消費額較高，19到25歲的90后雖然收入水平不高，而且很多收入還是靠家庭支持，但他們喜歡打扮自己，女裝、男裝、美容用品購買的占比較大，而且更熱衷于購買以手機為代表的數碼產品。
80后正處于人生轉型過程，家庭的需求正在逐步上升，購買商品品類更多集中于閑置轉讓和童裝，同時也會喜歡購買理財、汽車用品。
相比之下，70后們已經在職場拼殺多年，迎來了事業的收獲期，消費能力更強，既注重高品位，也慣于精打細算，成為知名品牌的最大購買人群。相對于其他年齡層，70后更懂得生活，更為理性，追求內涵，更加“不惑”。
2017消費趨勢：從實到“虛”
每到年末，一些研究組織和機構開始密集各種新年趨勢報告。而關于消費趨勢，從政府到企業到普通消費者，整個社會都比較關心。
2016年12月21日，中國社科院社會學研究所組織撰寫的《社會藍皮書：2017年中國社會形勢分析與預測》，其中指出，在宏觀經濟方面，目前中國正處于經濟轉型和結構調整的關鍵時期，部分行業去產能、調結構，將給就業和增收帶來較大壓力”。該報告預計，2016年全年經濟增速在6.7%左右，2017年經濟增長率為6.5%左右。
國際市場研究咨詢公司英敏特（Mintel）近日的《2017年中國消費者趨勢》報告指出，中國消費者目前面臨對多種情況的擔心，比如就業、環境、健康等。中國父母依然重點投資與未來相關的東西：孩子、健康和壽命。
“謹慎樂觀和精心規劃將成為2017年的主題詞。品牌除了要為消費者提供便利性，還要為他們的未來規劃提供支持，且要強調品牌在道德和文化上的可靠性。”英敏特亞太趨勢研究經理Delon Wang說道。
這份《2017年中國消費者趨勢》報告指出，“在經濟下行背景下，消費者越來越有生意頭腦并尋找新的賺錢門路，隨著他們逐漸意識到他們的時間、物品和空間具有價值且能變現，“分享經濟”就發展成了“售賣經濟”，消費者開始對“售賣經濟”和“價值訂閱”興趣日增。
一些業內觀點認為2017年是分享經濟的元年，而分享經濟是人類社會發展到一定階段之后一個必然的趨勢，“分享經濟”這一包含著嘗鮮因子的商業模式正在逆襲和改變著傳統消費觀念。
愛立信消費者實驗室也在2016年12月的時候，了一份關于明年科技行業的消費者意見調查，結果顯示，人工智能將會是2017年的主題，消費者對AI的需求將會崛起，35%的互聯網高級用戶都表示想在工作中使用AI。這十項主題分別是人工智能、物聯網、自動駕駛汽車、混合現實、暈車暈VR、電子產品依賴癥、社交網絡統治一切、增強現實、隱私和未來全能科技公司。這份報告的根據是實驗室過去20年來積攢的數據，以及對全世界14個大城市的2700萬互聯網用戶的在線問卷調查。
愛立信消費者實驗室的研究主管說：“其實現在的‘現實‘已經變得越來越狹小、個人化以及主管了。消費者不僅在社交網絡上只和意見相似的人來往，并且已經開始使用AR/VR科技來讓自己的生活體驗更加個人定制化。消費者也希望未來更加移動化，尤其是對于續航和電池的要求，以及更快的網絡連接的要求持續增長，所以5G需要迅速被提上日程。”
在這個生活節奏飛快的消費時代，每個人的消費觀都趨于理性。特別是年輕一代的消費者，更喜歡享受新的科技產品，追求更高的品質消費，相信數據而不是直觀的判斷。對于已婚有子女的70、80后的消費者來說，更多的消費支出是對孩子的教育投資。每個人在不同的年齡段所擁有的消費觀都會不斷地調整，隨著時代的前進以及各種新技術新產品的出現，相信新的生活理念和生活方式也一定顛覆人們的消費觀。
消費本質上是一種資源配置，花錢的時候考慮隱性收益與成本，學會花錢買時間。多關注消費的隱性收益，也就是多想想，花這筆錢，從長遠來看能得到什么？在自我提升方面永遠都不要吝嗇花錢，現在花的錢以后可能會成倍地掙回來。購買耐用品的時候用價格除以預計的使用頻率，再去衡量價格高低。分清楚“我需要”和“我想要”。折扣再大，|西再便宜，如果不需要，就算是一塊錢包郵也不買。
對于消費者來講，總會有很多的消費經驗提醒，重要的是你用怎么樣一個態度去對待它。其實擺脫了物質必需品的時代，反而對消費決策和選擇提出了更高的要求。選擇買什么，不買什么，體現了你是一個什么樣的人，從性格到品味，是一種自我表達。
關鍵詞：互聯網+；服裝行業；服裝設計網絡平臺
在過去的十幾年中，“互聯網+”已經影響和改造了許多行業，例如早已走進人們生活的電子商務、在線打車、網上婚介、在線醫療等。近年來，服裝設計領域也開始利用信息通信技術以及互聯網平臺，將服裝設計師、服裝產業供應鏈、銷售環節等加以整合，為信息及時有效的交換提供便利。這些平臺隸屬于互聯網時代的第三方服務行業，為供需雙方提供有償服務。一些學者也嘗試分析利用“互聯網+”，以及共享經濟、眾包模式在服裝設計師和服裝產業應用中的影響與可能性。
1 中國服裝設計網絡平臺的服務項目
1.1 人才培養及推廣
服裝設計師的級別劃分是其設計作品價值最重要的評定標準。服裝設計網絡平臺將服裝設計人才的培養作為一項服務重點，定期上傳名師講座及國際時裝，供會員設計師學習；此外還各類服裝設計大賽參賽信息，并提供指導；一些與海外服裝設計專業院校有合作關系的服裝設計平臺，還為設計師提供專業的海外深造咨詢、手續辦理等服務。
此外，平臺還為設計師提供求職專區，上傳服裝設計作品，讓服裝企業更直觀的了解設計師的設計才華。網站還將設計師繪制的服裝效果圖按服裝風格、種類、面料、用途、客戶年齡層等詳細分類，方便服裝企業根據自身品牌風格查找所需設計人才。
對于希望創立品牌的設計師，平臺還專門為其尋找和提供品牌孵化器服務。在品牌創辦之初，通過提供場所和辦公配套設施，咨詢與培訓服務，以及政策、法律、融資等方面的支持，降低品牌創立的風險和成本，使其擁有相對寬松的成長空間。
1.2 定向設計
定向設計是一種設計構思方法。是根據設計目標的不同，即根據各個具體的人群的特殊性，制定相應的設計方案，構思時可以向某一類群體定向。
在服裝設計網絡平臺中，定向設計往往是由企業按品牌風格類型和相應季度流行趨勢發起的設計作品征集，由平臺上的眾多服裝設計師接單并將設計作品上傳，企業選拔出優秀作品后向入選設計師支付相應報酬。
1.3 ODM貼牌
服裝制造廠商將設計或制造出的產品上傳至服裝設計網絡平臺，一旦被某服裝品牌企業看中，就會要求配上后者的品牌名稱來進行生產，或稍加修改再生產，以減少自行研發、設計、生產的時間。目前服裝品牌企業為減少成本，這種貼牌形式非常普遍，甚至出現不同品牌同款現象。
1.4 設計師集成店
這部分的服務平臺更接近于電商商務平臺，即集合眾多知名服裝設計師或新銳設計師，在平臺上搭建網店，展示其個性化的設計服飾，這些設計作品往往深受追求時尚與自我的消費者追捧。大部分商品以成衣形式銷售，也有少量定制服務。但這種設計師集成店的商品屬于限量生產，因此成本較高，價格自然遠高于批量生產的同類商品。
2 中國服裝設計網絡平臺的優勢和弊端
2.1 優勢
服裝設計網絡平臺的主要功能就是將服裝行業集中化，將所有與服裝設計有關的資源整合起來，并提供多元化的服務。例如中國大陸最大的全球設計師集成平臺D2C，將全球優秀的原創設計師和品牌匯集，消費者可以通過瀏覽網頁選擇喜愛的設計師和作品直接下單購買或定制；此外，號稱中國最專業的時尚設計人才和企業機構聚集的行業綜合門戶網站“梧桐樹”，憑借全國18所知名服裝設計專業院校鼎力支持的優勢，擁有服裝設計專業新生力量的強大會員支撐，是服裝企業尋找服裝設計人才的優質平臺；培娜服裝設計師品牌集成，是幫助有一定工作經驗、具備原創開發能力和設計、制版、工藝、銷售能力的設計師做品牌推廣。目前，這些服裝設計平臺數量較少，而且各有其主營業務方向，相互間競爭小，具有相當好的發展前景和發展空間。
2.2 弊端
2.2.1設計師等級不易界定
全國專業的設計師評選為數不多，其中“中國服裝設計金頂獎”被譽為中國服裝設計界的最高等級，這些獲獎設計師往往擁有豐富的實戰經驗，是被市場所認可的優秀設計師。其次，少數幾個國內外知名服裝設計大賽也為新銳設計師的等級界定提供了重要途徑。如：“漢帛獎”中國國際青年設計師時裝作品大賽、中國服裝設計新人獎等。
但除了上述頂尖級服裝設計師由專業的評定機構選出，其余大量設計者的設計水平并不能得到清晰的界定。近幾年，服裝設計大賽層出不窮、魚龍混雜，評選標準和評委也有很大層次上的差別。對于普通服裝廠商和消費者來說，單從服裝設計大賽中已無法辨別設計師水平的優劣。這也對服裝設計網絡平臺的設計師等級和傭金劃分造成一定的難度。
2.2.2設計師能力虛夸
網絡平臺是個虛擬的世界，就必然存在虛擬世界的諸多弊端，比如訂單量和好評率的造假。對于新注冊的服裝設計師，由于沒有訂單量、粉絲量和好評率，極難吸引大家的關注，“刷單”的造假行為自然成為短時有效的最佳途徑。對于初具規模的服裝設計網絡平臺來說，很難有大量的人力、物力以及技術手段用來查處此類造假行為。
此外，服裝設計網絡平臺雖然制定了嚴格的資格審查程序，但設計師簡歷由設計師個人上傳申報，其個人資料的真實性和個人作品的原創性也存在一定的能力虛夸風險。
2.2.3知識產權易受侵犯
設計師為了展示自己的設計才華、服裝制造廠商為了取得服裝品牌企業的貼牌，必須將設計或制造出的產品圖片上傳至平臺，這種展示在吸引客戶的同時，也極易被缺乏誠信的個人和企業所利用，直接扒版或稍加改動變成為自己的設計，導致知識產權被侵犯而又無法及時有效地維權。
2.2.4合同監管難度大
作為一個具有中介服務性質的第三方平臺，服裝設計網絡平臺對旗下注冊會員有保護其合法權益的義務。例如亞洲最大的網上交易平臺淘寶網，為保障交易雙方的利益，推出了支付寶服務，還對平臺上的電商收取1千-幾萬不等的開店保證金，作為消費者維權時的重要保障。但服裝設計網絡平臺行業性強，不可能具有如此規模，未必得到客戶的充分信任。此外，在大力吸收會員的初期，也不得不放低甚至不收取保證金，這也增加了合同監管難度。
2.2.5受服裝市場環境影響大
在09年，也就是“4萬億”經濟刺激計劃出臺以后的第二年，服裝行業異常紅火，服裝原料之一的棉花每噸價格從1萬漲到3萬。不料一波瘋狂的產能擴張之后，到2012年經濟刺激藥力消退，很多企業訂單大幅下滑，甚至前兩年的利潤瞬間歸零。在短短五年內翻了一倍多的員工工資，因其具有剛性，此時并不能因經濟低糜而回落，這也為勞動密集型企業帶來無法想象的壓力。2015年，服裝企業頻現破產倒閉潮。服裝設計網絡平臺是專為服裝行業服務的，因此也受到相當大的波及。
3 總結及未來發展分析
3.1 競爭激烈使得利潤降低
作為一種新興行業，既要保證短期盈利，又要保證長期的品牌發展。短期來看，市場存在需求，而平臺尚處在發展初期，為數不多，隨著進入該商業模式的平臺不斷增加，自然會產生競爭。另外，各服裝設計網絡平臺經過長期發展調整，也會出現主營業務向盈利高的項目并攏的現象，從而導致競爭項目過度集中。長期來看，為了保證平臺的品牌效應，需要大量資金投入，用以投放廣告和制定優惠政策吸引會員，擴大平臺規模和業務種類，完善各項客戶服務。競爭的加劇和支出的擴大，必將壓縮成本，降低利潤。
3.2 少數幾家網絡平臺瓜分市場
服裝設計平臺數量激增以后，不可避免地出現服務項目同質化，很容易被競爭對手所取代。這就需要在短期內搶占大量優質客戶，優化會員結構，比如頂級服裝設計師、業務量需求大的龍頭服裝企業、頂級服裝設計專業院校及名師、各大服裝及紡織行業協會、先鋒時尚媒體等。大力完善平臺的各項服務，使會員能充分有效地利用平臺為個人和企業創造價值，留住優質客戶。只有比競爭對手先一步，才有機會搶占市場份額，穩定市場地位。
企業要存活，必須找到自己的獨特之處明確定位，服裝設計網絡平臺也不例外。有規劃的平臺應該通過挖掘自身技術優勢和資源優勢，將最擅長的項目做到最好，并建立相應的管理團隊打造自身品牌價值，提高核心競爭力，最后由少數幾家服裝設計平臺瓜分市場。正如幾家網絡購物平臺都有自己的主打項目，當當網的圖書、京東網的電器、唯品會的特價商品、1號店的食品等。
3.3 網絡平臺主營業務拓展
除了緊盯和瓜分現有市場，聰明的服裝設計網絡平臺還可以憑借敏銳的眼光獨辟蹊徑，來創造新的市場，不斷開發新的業務模式和服務項目，與時俱進。如眾包業務的興起，把過去由員工執行的工作任務，外包給非特定的大眾網絡的模式，充分利用了外部資源，不僅可以壓縮員工工資成本，還能擁有更多選擇權，提高效率。另外，技術創新平臺的建立也能大力吸引優質客戶，提高自身競爭力。
3.4 全球化勢在必行
每個民族和國家都需要從其他地區吸收多元的文化，豐富自己的生活，尤其在服裝行業，各個企業都希望擁有受顧客喜愛的、個性化的產品，以提高市場份額。隨著“互聯網+”時代的到來，人與人之間的距離被拉近了，國與國之間的界限越來越模糊，更多的企業期待融合國外優秀服裝領域的新鮮血液，在設計制作、運營管理等方面有所提高，而且也有更多的服裝設計人才期待走向國際。因此，服裝設計網絡平臺必須加快全球化的步伐，尋找更大商機。
4 結束語
服裝設計網絡平臺是“互聯網+”時代的一個新興行業，盡管這個行業起步較晚，但作為世界服裝消費及出口大國，該平臺在我國具備巨大的發展潛力，因此深入研究該產業的發展模式與發展方向、少走彎路就成了當務之急。希望服裝設計網絡平臺通過規避風險，合理運用政府政策導向，可以為服裝行業的發展帶來一定的推動效應。
參考文獻
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成立于2007年5月的萬達百貨是中國商業地產的龍頭企業——大連萬達集團下屬四大支柱產業之一。盡管飽受“盈利能力差”、“靠母公司輸血”的詬病，萬達百貨仍然朝著發展目標不懈的前進。今年4月，來自銀座股份的孫靖寰任職萬達百貨總經理，引發業界關注。在過去的5年里，萬達百貨的戰略核心是快速開店，跟上集團整體的發展速度。據萬達百貨的高層人員透露，目前萬達快速擴張的任務已經完成，下一階段，萬達百貨將轉入深耕細作的階段，戰略重點將轉向對供應鏈資源進行整合，提高單店的銷售能力；這也是萬達百貨在激烈的市場競爭中形成自身核心競爭力和差異化優勢的關鍵步驟。
背靠大樹好乘涼
2012年7月，萬達集團正式對外宣布，其旗下的“萬千百貨”正式更名為萬達百貨，這不僅表明了萬達將專注于單一品牌戰略的決心，也可以看出萬達集團對旗下百貨板塊資源整合的戰略。過去，由于各自為戰，萬達廣場和曾經的“萬千百貨”經常出現品牌重復經營的現象。從今年開始，萬達廣場和萬達百貨的招商落地圖由萬達集團審核，防止內部爭搶資源，同時也給消費者呈現出一種整體感。經過整合，萬達廣場和萬達百貨形成統一規劃、統一布局的格局，萬達百貨成為萬達購物中心的主力百貨店。
事實上，萬達百貨的發展始終依托著萬達集團的平臺優勢，借助自持物業模式，在減少租賃風險的前提下，才能在近年來嚴酷的市場環境中實現與集團的同步擴張。國內的百貨行業通常采取聯營扣率方式與供應商分成，品牌進入商場后，貨源、店面裝修、人員配置都由品牌負責，百貨商場只提供場地，與購物中心相比只有“租金”是浮動的，本質上仍是“二房東”。目前萬達百貨的租金是以內部成本核算的方式進行，租金水平較低。在這種優勢下，萬達百貨就有與供應商建立新型合作關系的機會，讓百貨商場重新回歸到商品經營的原點，讓商品經營成為萬達百貨的核心競爭力。
在萬達集團2013年度上半年工作總結會上，集團總裁王健林提出，萬達廣場要減少零售業態占比，特別是減少服飾類零售業態占比，增加生活類業態占比，比如美發、美甲、書吧、教育培訓等。今年上半年，萬達集團新開業5家萬達廣場。萬達商業管理公司的內部人士頭透露，這5家萬達廣場二樓都已經取消了服飾零售業態。一些大牌服裝品牌仍被保留，主要集中在一樓。二樓主要引入體驗式商業，如書吧、兒童游樂、精品店、家居體驗店和輕餐飲等。集團提出的要求是：2013年四季度以后開業的萬達廣場，二樓將全面取消服飾業態，力爭不招零售業態，2015年之前把已經開業的72個萬達廣場二樓業態調整完。實際上，萬達廣場整體的“去零售化”思路，也是為了減少與萬達百貨的業態重合，提升比較效益。
在這個消息的推動下，今年9月10日的萬達商業年會上，萬達百貨成了名副其實的主角。服飾品牌紛紛將眼光瞄準了占據了萬達廣場核心位置的萬達百貨。一家童裝品牌負責人表示，由于廣場內要減少零售業態，想要進萬達廣場只能選擇萬達百貨。在合作洽談會現場，萬達百貨總部展區也聚集不少品牌商和商。這似乎也為萬達百貨的擴張提供了充足的品牌資源。
據萬達集團披露，在今年新開業的大連高新和江蘇宜興兩個廣場，調整后的二樓客流比未調整的萬達廣場增加10%以上，銷售額增加8%。不斷增加的客流對于萬達百貨來說也是個不錯的消息。
快速擴張雖大不強
令人羨慕的平臺資源和集團整合，萬達百貨是否就會成為業界最賺錢的企業呢？
憑借急速的規模擴張，截至2013年年中，萬達百貨已經累計開業62家店，超越百盛成為國內最大的百貨連鎖。但經營情況很不樂觀。2013年上半年，萬達百貨收入68.6億元，店均約1.1億元，遠低于行業平均水平。即便是在萬達集團的內部，萬達百貨也是集團所有業務板塊中表現得最差的一個，今年上半年僅完成半年經營目標的91%。
萬達百貨連續4年保持全國開店速度第一，“萬達一年新開20多家百貨店，沒有哪家企業能做到，這肯定有違行業規律和商業規律。”一位萬達百貨的內部員工表示。萬達有著非常嚴格的模塊化時間節點，必須跟著萬達廣場的開發節奏，不停開店，壓力非常大。之前，萬達與大洋、百盛、新世界等百貨公司都有合作，但沒有哪一家百貨能夠跟上萬達的擴張速度。
在業內看來，萬達百貨的規模擴張速度，已然令其他同行難以企及，但現實情況是，萬達百貨的擴張仍舊在加速。根據萬達百貨透露出來的未來五年規劃，從2013年開始的未來5年內，萬達百貨將實現年均新增20家以上門店，計劃到2015年全國開業130家店，營業面積超過360萬平方米。這意味著未來三到五年，萬達百貨的開店規模以及開店速度將遠超此前五年。
實際上，快速擴張也為萬達百貨帶來渠道優勢。目前萬達百貨擁有65家店，品牌商想要開店，不需要分別與幾十家店面洽談，只需選擇萬達百貨，談好一家就能快速復制，以萬達百貨與周大福的合作為例，周大福一年銷售額能達到8億—9億元。在開店過程中，周大福只需與萬達百貨總部對接，達成協議后，萬達百貨下屬的60多家店將統一安排布置。
傳統百貨公司一般不提供餐飲服務，顧客用餐要靠周邊其他餐飲店來完成，包括像電影院、KTV等都需要依靠其他企業的進駐。單體百貨公司的發展需要旁邊其他行業幫忙組建商圈，吸引客流。而萬達廣場自己就是一個完整的商圈，萬達百貨與萬達廣場內其他行業之間互相補充，能滿足顧客全面的需求。與此同時，由于萬達百貨是自持物業，在終端管理、資產安全、人員培訓等方面，品牌商能獲得更多的幫助。在店面運營上，萬達百貨能替品牌商監管員工的日常行為。在中央控制上，萬達百貨能打理好品牌商日常的盈收明細，降低品牌商的監管風險和財務風險。在人員培訓上，萬達百貨還能幫助品牌商完成日常的員工培訓內容。
而與萬達快速的擴張速度形成鮮明對比的是，萬達百貨從2007年5月成立以來，就一直處于虧損狀態。最高的單店毛利率在12%左右，新開店的毛利率只有1%～2%，遠低于行業平均的17%毛利率。業內人士表示，一個百貨大概需要兩三年的時間去培育才能盈利，一味地開店并不能增加整體的收益水平。
而快速擴張中，人才儲備也將成為一個棘手的問題。據了解，2013年，萬達百貨預計開店19家，以每個新店需要200人統計，僅今年一年萬達百貨新開店就需3800名新員工。加上萬達百貨的高層頻繁更迭，前任萬達百貨經理丁遙于去年年底遞交辭呈，而他在早前接受媒體采訪時也曾提到，萬達百貨曾經在半年之內，4個副總經理中有3個離職。為了引入人才，萬達百貨不惜“砸重金”，今年萬達百貨預計在獵頭公司人才招募上投入過千萬的費用，高管的崗位薪資亦比其他零售企業高出很多。萬達內部人士透露，“人才外招只是用來解決萬達百貨現階段問題，未來每年近20個門店的擴張速度，及不同區域市場的差異化需求，不可能完全依靠人才引進來解決。萬達百貨需要人才梯隊培養計劃，實現中層骨干人才的自給自足。”
而現在，增強單店盈利能力已經成為萬達百貨必須要完成的任務。
營銷創新
雖說只有5年歷史，但相對于傳統的百貨商場，萬達百貨在營銷創新的道路上卻走得比較遠。萬達百貨的目標客戶群是年輕人和新組建的家庭，尤其以女性顧客為主。除了傳統百貨商場常用的宣傳渠道，萬達百貨一直重視新媒體的運用，建立官方網站和官方微博，拍微電影，策劃線上活動，以求形成自己的營銷模式。
除了營銷創新，萬達百貨營銷的最大特點統一營銷策略和統一執行。“目前，萬達百貨是統一營銷程度最高的百貨連鎖企業。”萬達百貨的管理層介紹，大部分百貨連鎖企業是不同城市的門店各自為戰，而萬達百貨卻是統一部署，這在舉辦全國性大型活動時就體現出了優勢，幾十家門店在不同的城市、相同的時段統一營銷步調，這并不容易做到。統一營銷的好處是，一方面可以使一次營銷活動的效果和影響成倍放大；另一方面，可以為百貨商場和供應商節省成本。如今，萬達百貨總部負責策劃營銷活動，并與供應商協商，然后統一部署，由各門店執行，速度快、效率高、投入小，優化配置營銷資源。
今年萬達集團對百貨給予了大力支持，于是萬達旗下各業態協作的“大百貨”概念出爐。例如9月份舉辦的萬達百貨珠寶節。作為萬達百貨的固定主題活動，今年萬達集團調動旗下地產、酒店、文化旅游聯合為百貨的珠寶婚慶節“加碼”：酒店蜜月套房、電影票、長白山度假區蜜月自由行、大歌星免費歡唱等活動紛紛加入促銷計劃，甚至還聯手周大福推出了萬達百貨定制珠寶。這樣的聯合行動，確實也讓百貨的珠寶節業績節節高，吸引了過億人次進店，銷售額比上年同期提升近70%。
體驗式業態
萬達百貨在更名之際提出，要在3年內成為行業第一，外界對此充滿了各種聲音，基于萬達百貨目前的運營狀況，有人質疑，有人觀望。那么萬達百貨的信心從何而來？萬達百貨正在努力探索一條真正區別于其他百貨商場的道路。“萬達百貨利用的就是自身的‘大萬達’優勢來打造多業態聯合經營模式，這樣的資源整合，其他企業難以復制。”孫靖寰這樣表態。
從目前的現狀及規劃中透露出的跡象顯示，萬達百貨已經開始著手加強全局整合能力。在今年舉辦的一系列大慶活動中，萬達百貨就已經與萬達廣場的其他業態聯手為消費者打造出一場營銷盛宴，而這一點目前在其他百貨商場是很難運作的。一位百貨商場的負責人稱，萬達百貨與其他業態聯合，不僅實現了消費者的共享，同時還使消費更加多元化。
而面對電子商務的沖擊，萬達百貨選擇了“躲避性還擊”策略。“網購業態占比最多的是家電類、圖書類和服飾類，偏高端的鐘表、珠寶類依靠網上銷售的能力較弱。”業內人士分析認為，對于價格較高的零售商品，網購的保真度、物流安全性和商品票據等確實在一定程度上制約了其線上銷售，所以這些商品難以成為網上消費的主要對象。萬達集團總裁助理兼萬達百貨副總經理婁云對媒體表示，今后萬達百貨將陸續減少受電子商務沖擊較大的業態類型，將體驗式業態作為萬達百貨發展的主要方向。萬達百貨將盡量避免在家電、圖書和服飾類商品上與電商正面交鋒，而是在一些較高端的消費品，如珠寶、化妝品和鞋等，獲得利潤。同時，增加兒童體驗區、高端齒科、眼科、兒童教育等體驗式業態。“目前，萬達百貨一層的珠寶、化妝品和鞋是線下零售業態中的強項。”婁云說，下一步萬達百貨將進一步擴大體驗式業態，包括高端齒科、眼科、兒童教育等，“明年我們還將在每個萬達百貨加入一個2000平方米的兒童體驗區”。
這次會議，是“兩會”閉幕之后市委、市政府召開的一次重要會議。根據市委研究的意見，我先講三個問題。
一、認真總結，肯定成績
20*年，面對復雜多變的宏觀經濟形勢，全市各級各部門、各企業，開拓創新，扎實工作，工業經濟發展和重點項目建設等均取得了來之不易的成績。
（一）工業經濟實現新增長。20*年，全市完成工業增加值85億元，同比增長14.4％，占GDP比重57.4％，工業對全市GDP增長的貢獻率為51.2％。全市新增規模以上工業企業37家，完成增加值52.8億元，占全部工業增加值比重的62.1％，同比增長20.5％。今年元至2月份，全市規模以上工業增速均在16%以上（1月份16.3％、2月份16.5％）。服務企業發展成效顯著。通過實施減負工程、爭取上級資金、技改、擔保和貼息貸款等方式，幫助蓮花股份、紡織公司、博奧皮業和幾家制藥企業度過難關，調低皮革、農機配件等行業稅賦，促使企業回流，增強了發展后勁。產業集聚區建設步伐加快。加大了標準化廠房和基礎設施建設力度，標準化廠房已全面竣工。秣陵制鞋產業聚集區實現了“五通一平”。同時，南頓機械、孫店服裝、丁集皮革等鄉鎮產業聚集區建設也取得較大進展。重點工業項目進展順利。我市6個重點工業項目累計實際投資1.45億元。祥瑞紡紗、天安糖業、“小調皮”童裝等項目的上馬，為我市工業經濟發展注入了新的活力。板塊經濟競爭力不斷增強。食品、皮革、制鞋、防水、機械、服裝六大民營板塊經濟穩步發展，20*年全市有6個鄉鎮（辦事處）財政收入超千萬。今年1季度，板塊經濟依然表現出較為穩定的發展態勢。
（二）招商引資項目建設取得新突破。招商引資取得進展。20*年，我市共新上、續建招商引資項目47個,總投資22.13億元，實際到位資金13.2億元。其中工業項目22個,總投資8.67億元，實際到位資金3.96億元。爭取項目資金取得突破。20*年，向上爭取轉移支付資金2.79億元，同比增長32.6%；爭取項目資金5.89億元，新增2.1億元，創歷史新高。
（三）全民創業取得新成績。創業群體逐步擴大。20*年全市勞務輸出31.4萬人次，勞務收入達21億元，收入所占比例接近農民年收入的50%。創業舞臺日益廣闊。在創業者中間，有的立足*，扎根腳下這片沃土，強力發展；有的離開家鄉，走南闖北，打造出一片新世界，在創業的舞臺上競相大發展。創業成效不斷顯現。20*年全市新增私營企業367戶、個體工商戶1139戶，民營企業吸納勞動力近6萬人。近3年，全市城鎮新增就業1.91萬人，下崗失業人員再就業1萬人，城鎮登記失業率控制在3.9%以內。
（四）商貿流通再上新臺階。20*年，全市實現社會消費品零售總額41.7億元，同比增長20%。堅持惠農活商，擴大內需促進經濟增長。“家電下鄉”試點工程進展有序，“萬村千鄉市場”工程蓬勃開展。新建萬村千鄉市場配送中心1個，農家店110家。堅持開放帶動，推進外向型經濟發展。新增進出口企業2家，全年完成外貿進出口5500萬美元。
二、認清形勢，堅定信心
2009年，是我市工業發展形勢最為嚴峻的一年。我們要堅定信心，理清思路，把思想和行動統一到市委、市政府關于加快工業發展的一系列決策部署上來，扎實工作，攻堅克難，確保全市工業經濟持續健康發展。
一要充分認識面臨的困難和問題。第一，20*年工業增速放緩。統計數據顯示，20*年3月份全市工業增加值同比增長32.3%，5月份同比增長20.5%。而8月份同比增長14.4%，10月份則是9.6%。呈逐步下降趨勢。第二，省控重點企業效益下滑。20*年，我市納稅額在500萬元以上的7家省控重點企業，只有煙草公司增收，其他6家企業稅收入庫全年累計減少5376萬元，企業利潤降幅更大。第三，項目投資力度偏弱。企業投資意愿和能力下降，重大工業項目少，戰略性項目引進不多。產業聚集區建設、配套服務還跟不上招商形勢，入駐企業幾乎沒有，中小企業創業園遲遲不能開工，新的經濟增長點不明顯。第四，企業創新能力不強。企業產品技術含量低、附加值低，精深加工和高端產品少，缺乏市場競爭力。多數企業沒有建立研發中心。2007年，周口市表彰了國家級高新技術中心2個，我市沒有；省級高新技術企業和高新技術產品10個，我市只獲得1個省級高新技術企業---河南味之素氨基酸公司；中國名牌和省級名牌產品7個，我市沒有；中國免檢產品和省級免檢產品8個，我市也沒有。第五，招商引資方式落后。目前多以印發招商手冊、召開信息會和參加經貿洽談會等傳統方式招商，真正把握招商引資內在規律的新型招商方式運用不夠，圍繞產業布局開展招商的能力明顯不足。第六，創業意識有待增強。對待創業觀望疑惑的多,真正付諸實踐的少。群眾“寧愿圖自在,不愿創新業”,部分人員寧愿坐等“低保”,也不愿創業或就業。
二要認真分析研究有利條件。第一，宏觀政策帶來發展機遇。國家陸續出臺了一系列擴大內需、促進經濟發展的財政、貨幣政策，全面實施增值稅轉型改革，取消對商業銀行的信貸規模限制、降息、出口退稅等措施，將有助于企業降低成本、爭取更多的銀行信貸資金，投入技術改造和科技創新，有利于促進我市產業結構調整和優化升級。第二,盤活企業存量的成效逐步顯現。近年來，我們確定的把“大企業做強，小企業做大，死企業救活，新企業做成”的工作思路，有力地促進了企業發展。與去年相比，今年以來工業發展出現止落回穩的積極變化，規模以上工業增速均在16%以上。今年第一季度，財政一般預算收入5899萬元，增幅為32.1%。（1—2月份，我市財政一般預算收入居周口各縣市區和全省六個重點擴權市之首，居全省各縣市第5位。）第三，工業發展潛力較大。從工業結構上看，我市的工業大部分是涉“農”工業，發展潛力較大，只要我們狠抓企業技術改造，著力拉長產業鏈條，就會走出一條適合本地工業發展的新路子；從市場走向上看，我市的工業外向型企業少，出口依存度小，更多的是面向國內、省內市場，只要我們苦練內功，加強管理，降低成本，挖潛增效，就能進一步提高自己的競爭力。因此，我們一定要堅定發展信心，充分發揮好我們的有利條件和比較優勢，努力在新一輪競爭中占得更多先機、贏得更大主動、求得更快發展。
三、認準目標，強力趕超
2009年，各項工作的主要目標是：實現工業銷售收入增長15%，工業增加值增長14%，利潤增長13%，從業人員增長8%。年內組織1000人開展創業活動，增加就業5000人。實現社會消費品零售總額47億元，增長14%；利用省外資金總額11億元，增長10%。
為確保上述目標的實現，重點做好以下幾方面工作：
（一）全力服務企業發展。開展企業服務年活動是全省的統一安排，也是應對金融危機的一項重要舉措，要求各單位務必集中精力，深入一線，與企業攜手共度難關，在服務企業方面辦實事，出實效。重點要搞好“三項服務”：一是項目服務。市發改委要將國家的投資政策、項目的申報要求編制成冊，下發到每個企業；主動幫助重點骨干企業，圍繞產業政策，謀劃編制一批具有發展潛力的項目，盡快進入上級項目庫。去年的項目申報工作中，市發改委、財政局、建委、環保局、國土局等部門采取多種有效措施，主動作為，一路綠燈，為我市的項目申報做出了貢獻。今年，要繼續全力搞好服務，及時為項目單位辦理各種手續，絕不能讓任何一個項目有閃失、有拖延。對已上報國家和省里請求審批的項目，要專人盯辦，跟蹤落實，該跑省的跑省，該進京的進京，確保更多的政策性資金、項目惠及我市。二是融資服務。市工業發展局、人行和財政局每季度要邀請金融單位組織開展一次銀企對接活動。今年，各金融機構要加大對工業企業貸款支持力度，對銀企合作較好的，我們將按照新出臺的加快工業發展的文件規定，認真兌現獎勵辦法。市中小企業擔保公司已注冊待批，資本金2000萬元，其中財政資金1178萬元，占58.9%；自然人資金822萬元，占41.1%。運行后，力爭每月都能幫助企業解決部分資金。培育支持帥克藥業等一批前景好、效益好的企業，包裝策劃上市。三是環境服務。越是困難的時候，越是要對企業關愛一分，厚愛一層。各鄉鎮、各有關部門也要按照市委、市政府的統一部署，制定服務企業發展的具體措施，并向社會公開承諾。4月初，各相關單位要對重點企業巡回服務一遍，集中解決企業急需解決的問題。市優化辦要隨時接受企業反映的情況，對企業反映的共性問題和需要多個部門共同解決的問題，要提交全市工業發展聯席會議研究解決。要切實減輕企業負擔，嚴厲查處各種名目的亂收費、亂罰款、亂檢查等行為，嚴厲打擊破壞、擾亂企業正常生產經營的刑事犯罪，要對市直單位服務企業的情況進行評議，落后單位公開曝光，真正為企業創造良好的發展環境。
（二）強力推進工業項目建設。要把項目建設作為應對危機，夯實基礎，加快工業發展的首要任務。今年，市委、市政府確定的“十項重點工業項目”，《政府工作報告》中已公開做出了承諾，為保證這些重點項目順利完成，一要強化推進措施。十項重點工業項目已明確了責任單位、責任人、責任領導，要及時抽調有關部門負責人組成重點項目推進領導小組，逐項把脈會診，了解項目的實施計劃、進度安排、存在問題，建立項目推進臺帳，并抓好督導檢查。充分發揮人大代表和政協委員作用，加強對重點項目實施情況的視察、督促和檢查。二要強化項目協調。要進一步建立重點項目協調推進機制，實行定期工業例會制度，逐個聽取重點工業項目進展情況，將需要解決的問題明確到責任單位，限時辦結，跟進落實，促進項目更快更好地生成、落地。相關部門要加大執法力度，加強重點項目的過程協調，統籌解決好融資擔保、征地安置、施工阻撓等重點項目建設中存在的問題。三要加快建設進度。各項目單位要抓住當前有利時機，集中人力、物力，爭分奪秒，加快工程進度，短期內要有實實在在的進展。我們已對十項重點工業項目分解了任務，下達了計劃進度，這是完成工作的底線，只能提前，不能推后。4月份，十項重點工業項目都要有實實在在進展，上半年要完成大部分主體工程，三季度要基本實現運行或試運行，年底前必須正式投產。今年我們要組織1—2次項目觀摩活動，既到項目進展較好的單位去觀摩，更要到項目進展落后的單位去評議。希望各責任單位和企業不等不靠，創造條件，克服困難，扎扎實實、富有成效地推動重點項目建設。
（三）合力抓好招商引資項目建設。堅持把招商引資項目建設作為發展的第一推動力。一要利用好招商平臺。抓住市產業集聚區被列入全省產業集聚區的機遇，按照10平方公里的總體規劃，加快完善各項基礎設施建設，重點搞好標準廠房的建設和招商。已建成的標準廠房，管委會要加大宣傳推介力度，吸引企業入駐。今年，市產業集聚區要招引3000萬元以上的工業項目不少于3個。要積極引導新上企業落戶市產業集聚區,今后凡是辦事處引進的企業,必須入駐；各鄉鎮除板塊經濟外招引企業，必須入駐；2009年各鄉鎮辦事處必須在市產業集聚區建設不低于5000平方米的標準化廠房；各鄉鎮辦事處進入產業集聚區的工業項目和建設的標準化廠房，其產權、稅收歸鄉鎮辦事處所有，并長期不變。各鄉鎮辦事處要徹底摒棄僥幸心理，積極做好前期工作，可以先融資建設后招商，也可以合作建設招商，總之要確保年底前廠房建成、項目落實、企業入駐，年底市委、政府將統一考核。二要強化招商力度。各鄉鎮、各單位要統籌安排，盡快組織外出招商。市管委會、招商一局、招商二局、工業局要依托我市產業優勢，瞄準沿海上下游產業集中地區，強力開展招商，力爭引進一批技術含量高、投資強度大、產出效益好的大項目。要認真落實招商意向，抓好簽約項目的落實，主動搞好銜接，幫助完善手續，確保盡快落地。三要加快企業戰略重組。企業作為招商引資的主體，要充分利用銷售網絡和上下游產業資源，積極開展招商活動；要主動加強與國內行業龍頭企業的合資合作，著重引進先進技術、先進設備、先進管理和發展模式。要積極推進蓮花與上海美林康合作協議的實施，認真實施華豐皮革城和化肥廠的重新啟動工程。今年，計劃從六大板塊中篩選確定1—2個龍頭企業，促其上規模、上檔次，爭取3年內培育成產值億元以上、稅收1000萬元以上的板塊經濟龍頭企業。四要積極向上爭取項目資金。我們正處在又一個爭項目、擴投入、升技術的黃金時期。只要抓住機遇,加大爭取力度,許多我們多年想干而沒有財力干的事就可以干成。有關職能部門和鄉鎮辦事處、企業要抓緊謀劃一批重大項目，列出單子，加強協調，搞好對接，凡是今年計劃向上申報的項目，5月份之前必須申報完畢。
（四）培育壯大支柱產業和骨干企業。重點培育食品工業、皮革工業、醫藥化工和紡織服裝等支柱產業，充分發揮龍頭輻射帶動作用。食品工業：幫助蓮花化解歷史債務，盤活閑置廠房和設備。抓好大豆蛋白、素肉食品、雞精調味品、保健品、小麥深加工等項目建設，努力形成糧食種植、飼料加工、畜牧養殖、食品深加工產業鏈條，推動食品工業由群體優勢向“品牌+規模”優勢轉化。紡織服裝工業：支持紡織公司進行技術改造、擴大規模，大力引進符合環保要求的新技術、新設備、新項目，形成紡紗、織布、印染、服裝產業鏈條，提高產品附加值。皮革工業：依托我市皮革資源技術優勢，抓住國家限批皮革項目的發展機遇，大力發展畜牧養殖業和皮毛皮件加工業，開發鞋、帽、皮裝和箱包等產品，努力形成畜牧養殖、皮革加工、皮件深加工產業鏈條。醫藥化工業：引導企業通過采取資產重組、合資合作等辦法，做大做強我市醫藥行業。重點發展生物醫藥、現代中藥、新型化學合成劑等產品，提高自主研發水平，增強企業抵御市場風險能力。加快圣凡藥業無菌原料藥開發項目、博建藥業膠原蛋白新上項目、帥克藥業氨酚帕馬溴原料及片劑和中邦生物烏雞胚胎膠囊項目生產進度。從我市規模以上企業中，篩選確定30戶規模大、科技含量高、入庫稅金多、發展前景好的企業作為*市重點培育扶持企業，在政策和資金方面給予支持。
（五）努力搞活商貿流通。要按照“創新強商、繁榮市場、改善民生”的工作思路，轉變發展觀念，突出發展重點，明確發展方向，努力做好今年的商貿流通工作。一要摸清家底。要立足*實際，著力加強對商貿流通業發展情況的調查研究，主動掌握發展現狀，積極查找問題與不足，為研究發展舉措、制定發展規劃、挖掘發展潛力打好基礎。二要理清思路。市商務局要協調相關部門抓緊制定*市未來幾年的《現代服務業發展行動計劃》。要結合我市產業布局特點，規劃建設一批與食品、皮革、服裝、農汽機配件等產業發展相配套的商品集散地。要加快構建包括交通運輸、倉儲配送、流通加工等功能齊全的物流配送體系。努力提高我市商貿流通業區域競爭優勢。三要深化改革。今年要把改革作為商貿系統工作的重頭戲，切實抓好、抓出成效。要按照“放開、搞活”的思路推進商貿流通體制改革，今年必須至少完成商業系統3個企業改制任務，超過3個將給予獎勵。同時，要大力推進供銷社直屬公司改制，不斷激發商貿企業發展活力。四要服務民生。要繼續加大市場監管和執法力度，確保市民吃上“放心食品”。要積極培育新型農村流通體系，擴大農村公交、郵政、電信、文化產品等經營業務，今年“農家店”村莊覆蓋率要達100%。
