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[關鍵詞]物業管理實務；模擬課堂；實踐教學；訂單式；人才培養
一、《物業管理實務》課程教學背景
作為物業服務企業的必修課，《物業管理實務》要求學生掌握物業管理工作日常事務中物業服務企業各部門的基本知識和技能。包括物業共用部位、共用設施設備的日常運行、維護；物業管理區域清潔衛生費用；物業管理區域綠化養護費用；物業管理區域秩序維護費用；客戶服務等管理。該課程是物業服務企業核心課程之一，主要承擔本專業人才培養規格中對于學員管理素質及能力的培養和提升的任務。課程內容涵蓋了物業管理的全過程，其課程教學目標明確為：實現全面介紹物業管理工作各個階段的具體任務和內容以及完成業務的具體操作程序。
《物業管理實務》課程教學的主要內容包含學生需要重點掌握的技能，即“實務類”知識，作為一名高職學院物業管理專業畢業的學生對本課程既要熟悉“基礎性”知識，同時對于這類“實務類”知識要偏重業務處理程序和處理實際工作能力的培養；因此，課程內容主要應呈現突出實踐應用性的特點。正是基于此，單一的教學形式無法完成教學任務，無法完全實現應用型人才培養的終極目標。傳統的理論教學只能夠承擔管理科學理論知識的單項傳遞，對于行業操作實踐需要通過專業及課程實踐教學來完成。
為此，《物業管理實務》的教學，一方面需要教師對學生的深入了解，根據學生實際情況，摸索嘗試各種以學生為本、引導教學的方法，更重要的是需要師生發揮更多的創新智慧，一同改進教與學的方法、整合學校實訓場地資源以提高教學效果，以培養學生日后從事物業管理工作的職業綜合能力。
二、高職學院《物業管理實務》課程教學存在的問題
目前，高職學院《物業管理實務》課程教學在質量方面還存在一定的瓶頸，主要表現在如下一些方面：
1、不夠突出課程實務特點
《物業管理實務》課程屬于物業服務企業職業核心能力模塊課程，課程定位為實現“崗位型能手”物業管理人才培養目標，提供物業服務企業職業核心能力知識，以滿足物業管理初級職業崗位素質要求，并按精練實用的原則進行設計，使學生初步形成物業管理知識框架，掌握物業管理實際工作基本規律和基本技能，從而能夠立足于物業服務企業的職業崗位。但由于原有學科體系的束縛，理論課講得多，實踐教學進行的少，很難實現《物業管理實務》課程核心目標：即打造企業最基層管理人才，從而實現學院企業的“零對接”。
2、學生學習興趣不夠積極
由于學生學習興趣不夠積極造成學生缺乏參與課堂活動的熱情，對教師按部就班的講解式教學具有很大的依賴性。傳統的應試教育直接影響著學生的學習方法被動接受，為了應付考試，獲得高分，學生必須大量機械訓練和死記硬背，缺乏對思想和方法的理解和掌握。學生也習慣這種教學方法，接受這種按部就班的講解式教學比較節約時間，比較省事，不必花很多時間，不用總結歸納和前后比較聯系，什么都是“拿來主義”，最后學生漸漸失去對學習的興趣。
3、課程教學內容缺乏創新
就《物業管理實務》課程而言，傳統的教學內容還存重理論，輕應用；重技巧，輕基礎；重獨立性，輕相關性等問題。很多《物業管理實務》課程教材的內容都遠離現實人們的管理工作，對現實生活中物業管理不具有指導作用。
三、《物業管理實務》課程教學改革的嘗試
作為一名專業課的教師，經過實踐，運用了模擬課堂及實踐教學，積極探尋教學模式的改革。
1、模擬課堂教學
1.1模擬課堂簡介
模擬課堂是將學生按照有關管理活動規則而建立起來的教學環境。這種虛設的環境只局限于管理中的“業務”關系，對管理中的各種活動進行模擬。將實務教學內容和就業目標要求聯系起來。以模擬的職業行為活動為手段，積累職業經驗，培養職業技能，進而適應未來的職業工作需求。注重技能，以“用”促學，從做中學，邊“用”邊學。開設“模擬課堂”的主要目的是利用這種實踐性最強的職業教學方式的優勢，培養學生從事管理活動的一些關鍵技能，培養其團隊精神和社交能力，增強高職學生的職業適應性。
1.2 模擬課堂在《物業管理實務》教學中的具體運用
該方法能夠讓學生完全主導學習過程，使學生真正成為課堂的主人。教師主要負責為學生進入角色的動員和協調工作，教師要激勵學生使其成為模擬的角色，同時充當裁判和協調者。我曾經嘗試過進行課堂的角色模擬，讓學生分別扮演房地產開發建設單位、業主及物業服務企業中的不同角色，通過模擬角色，將三者在現實生活中的一些矛盾糾紛集中在課堂中呈現出來。主要模擬的過程都是由學生來完成，即“自編―自導―自演”。學生在角色模擬前先進行劇本的撰寫，教師從旁協助，將知識引入到劇本中。這種形式極大的調動了學生的積極性，真正體現了開放教育中學生的主體地位和教師導學的功能。而且這種形式能夠很好的活躍課堂氣氛，成為學生們喜愛的課程教學形式。
模擬課堂以一個班的學生為單位，將學生按照物業管理活動分成開發建設單位和物業服務企業，各企業要有明確的職業崗位劃分，企業之間形成模擬市場關系即物業管理市場。單個的企業首先要完成本企業的業務模擬，要求企業內部各部門、各人員之間齊心協力，物業服務企業還要和開發建設單位發生業務往來，各企業共同完成物業管理業務。教師是學習過程的組織者、咨詢者和伙伴，負責“模擬課堂”的全程組織、監控和指導。具體操作步驟如下：
第一步，設立“模擬課堂”教學法的模擬企業。根據物業管理業務需要，將班級學生主要分成四個主體，第一主體：房地產開發建設單位；第二主體：物業服務企業；第三主體：業主和業主委員會；第四主體：物業主管部門；各主體人員每兩個月輪換一次，避免學生不能熟悉物業管理的整個業務流程。每個主體的人員安排需嚴格按照相關規定進行，要有利于開展物業管理活動。
第二步，各企業進行本企業的業務模擬。各個企業內部業務各不相同，內部成員首先完成內部機構的組建，要求學生按照本企業業務來學習課本中的相關章節，在規定的時間內完成內部事務。
第三步，將物業管理業務展開的課堂模擬。模擬時要根據物業管理業務流程進行。在課堂的模擬階段，教師充當一個觀察員的身份，觀察學生在模擬環節中的優勢和不足，在每一個模擬業務結束后進行詳細點評。只有當各企業在所有的準備工作做好之后，才能開展業務模擬活動。在獲取物業管理區域業務中，采用招投標方式進行，在課堂上模擬招投標的過程。
第四步。對課堂模擬效果評估。首先讓學生進行自我評估，學生將自主學到的知識運用到模擬課堂上，根據在模擬課堂上的操作情況，找出問題，解決問題。教師要根據每一個學生在模擬課堂中的表現，做出公正的評價。通過模擬課堂的教學活動，學生自主地學習物業管理業務的各個環節，積極做好課堂模擬的準備工作，學生參加教學全過程：收集信息、制訂計劃、作出決策、實施計劃、反饋控制、評估成果等等，不僅使學生學到了書本知識，同時鍛煉了學生的語言表達能力、組織能力、操作能力有長足進步，語言表達能力也有所增強，課堂比較活躍、學生自學、自治、自理能力都相應得到了提高。模擬課堂設立創造的仿真學習情境，在這種情境中，他們通過反復練習，進而會形成符合現實經濟活動要求的行為方式、智力活動方式和職業行為能力，使學生在專業能力、方法能力、社會能力和個性方面都得到發展。實踐證明，物業管理實務教學中運用模擬課堂教學法是非常必要的，有效地解決了實訓場地不足、實訓的投資有限等實踐教學的難題。
2、實踐教學的探索
作為高職學院房地產專業人才培養模式培養的學生不僅要具有一定的物業管理理論知識，更重要的是要具有物業服務企業技能和技術素養，實現“崗位型”人才培養目標。專業核心課程《物業管理實務》的實踐教學服務于這個目標，體現在課程的實踐教學設計、資源建設、教學活動和教學評價等各個環節中。
操作性課程實踐是很重要的課程實踐環節，它能使學生更近的體會實際工作環境中應有的心理感受、責任意識、思維能力和技術應用與創新能力。教師可以通過課程實訓、來完成操作性課程實踐的任務。
這種方式讓學習者主導整個學習過程，在教師創建與學習主題有關的情景的前提下，學生來扮演主題中角色，完成主題給出的任務。其實就是將現實中的工作情境重現的過程。這種方式能夠使學生投入到學習過程中，并且“親身”體驗工作，發展能力。如物業管理實務課程就可以將日常工作的矛盾在課堂中重現，由學生們扮演業主、開發商、物業服務者等不同的角色，讓他們在“工作”的環境中體會理論的意義以及找到解決問題的辦法。既可以讓他們理解理論的指導作用，又可以發揮他們的創造力，產生來自于“工作”的智慧。當然，在整個過程中教師的作用也很重要，需要在實踐前進行動員，組織資料，過程監控和成果總結。
《物業管理實務》課程實踐教學環節應圍繞著課程的重點、難點問題展開，就是為了加強學生對該知識點的理解并能夠運用其解決一些具體問題。我針對《物業管理實務》課程中的兩類知識在實踐中借鑒許多成功教師的研究，運用于課程實踐教學中。主要采用的課程實踐教學的策略有課程實訓及借助基于物業服務企業特征的校企合作平臺引導學生加深對《物業管理實務》課程的理解。
課程內部實訓方法。課內實訓主要是借助學院所具有的實訓室硬件設備來完成課程實踐操作內容的方法。如物業服務企業的“智能化物業管理實訓室”設置樓宇自控系統、電子保安巡更系統、小區周界防范系統、小區可視對講系統、樓宇防盜報警系統、樓宇防盜監視系統、小區家庭安防系統、小區停車場自動收費管理系統等。讓學生系統了解樓宇管理、公共設施設備管理、車輛車場管理、秩序維護管理、工程管理等模塊的功能。通過課程實訓，學生已具備較強的試職能力，為校外頂崗實習提供了良好的職業意識與操作技能準備。因此這些課程實訓都能達到提高學生實踐能力的目的。
做好訂單式人才培養方案的落實。高職教育必須以企業需求為目標，以能力培養為宗旨，以學生就業為導向開展專業建設和學生培養，專業建設和發展必須有企業單位的廣泛參與。
積極探索以就業為導向的“訂單式”人才培養模式對于進一步深化教育教學改革是很有幫助的。訂單培養模式是指學院根據企業對人才規格的需求，校企雙方共同制訂人才培養方案，簽訂用人合同，并在師資、技術、辦學條件等方面合作，共同負責招生、培養和就業等一系列教育教學活動的辦學模式。這種模式對于高職教育實現從傳統教學體系到現代教學體系的轉變，對于提升學生文化素質、技術能力素質、職業素養素質，解決學生就業難等方面發揮著重要的作用。但目前，高職教育“訂單式”培養發展還很不平衡，存在著針對性和適用性不強、有效性程度不夠等問題。只有把握好培養方向，縮短人才培養和人才需求之間的差距，才有可能形成具有特色鮮明、高質量、高水平的人才培養模式。
針對訂單式人才培養方案，可以從房地產專業學生中，選拔幾個教學班，與知名物業服務企業簽訂定向培養高端物業設施管理與服務人才合作，同時為了落實好訂單班方案的落實，學院應緊緊圍繞人才培養方案，校企共同參與對“訂單”崗位所需知識、能力、素質的系統培養，課程體系始終以“職業能力的培養”為主線，教學過程中突出提高學生的綜合職業素質能力及職業發展能力。
四、改革效果評價
《物業管理實務》課程在改進教學方法后，經過2-3年的實踐,取得了良好的效果。通過多種多樣的教學手段和方法的運用，突出培養學生的實際操作能力。學生在學習期間也了解到了最新的物業管理行情、提高了學習的興趣，教學效果得到明顯提高，實現了“教、學、做一體化”，學生在實習期間用人單位反映良好?？傊?，高職《物業管理實務》課程的教學改革必須隨著行業的發展不斷更新教學理念、教學體系、教學內容和教學方法，這樣才能有力的加強物業管理方面的專業人才培養。
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關鍵詞：高職高專 案例教學法 物業管理
0 引言
《物業管理實務》是物業管理專業的一門核心基礎課，具有理論性和綜合性、應用性強的特點，教師反映難教，學生覺得難學，傳統的教學方法很難激發學生的學習興趣，教學效果差。筆者經過幾年來對專業課程的教學實踐，逐步改變傳統的教學方法，努力探索新的教學途徑，在該課程中推廣案例教學法，適應了新形勢下對高等職業教育的要求，提高了教學效率。
1 案例教學法的含義和意義
1.1 案例教學法的含義 案例教學法最早于1870年在哈佛法學院創立，從1910年開始，哈佛商學院將案例教學法從法學教育領域移植到工商管理教育領域。案例教學法出現后，受到美國企業學術界、教育界的重視和支持。在20世紀80年代，案例教學法也被引入我國，并且迅速在我國各高校的管理教學中得到采用。
案例教學法是教師通過與教學內容緊密相關的案例來幫助解決教學中的各種問題的一種教學方法。將之放入物業管理教學中，就是就某個物業管理的政策問題或管理問題提供背景情況介紹，指出面臨的困境或幾種選擇性，沒有唯一正確的答案，給學生留下一個創造性解決問題的機會。學生通過閱讀案例資料，通過分組討論等方式解決問題，將學生從抽象的概念引向具體的背景，引導學生運用科學的理論知識去分析、歸納、推理、總結，從而使學生的洞察能力、語言表達能力、分析問題能力以及管理決策能力在案例的分析與探討中得到迅速提升。
1.2 《物業管理實務》課程案例教學法的意義
1.2.1 案例教學法能激發學生學習的主觀能動性。在案例分析的過程中，把案例作為載體，學生首先要獨立思考，尋找案例中問題的解決辦法；之后在教師的引導和講解下，掌握物業管理的相關概念和基本原理，并認識到物業管理的重要性。這種師生互動模式激發了學生分析和解決問題的主動性。
1.2.2 案例教學法有利于提高學生的綜合能力。物業管理課程教學中所選取的案例，均是針對物業管理中遇到的各種具體的實際問題，學生需要綜合運用各類相關理論知識對案例進行分析，從而提高了學生的思維能力、綜合運用理論知識的能力和解決實際問題的能力。
1.2.3 可以大大縮短教學與實際生活的差距，使學生能夠關注社會、關注生活，使學生以后能更快、更好地適應工作，從而避免高分低能現象泛濫。
2 案例教學法在《物業管理實務》課程中的具體應用
案例教學法有一整套的教學程序：設置問題、擺出案例、學生分析、引導講解和最后總結。下面筆者就用具體的例子來說明在《物業管理實務》的教學過程中是如何展開教學的。
2.1 備課階段。要上好一門專業課，首先是精心備課。備課時要找出定義、基本理論的要點、重點和難點，選擇與教學內容相關的案例。
在裝修管理這一節，筆者精心選擇了一個案例：“業主擅自拆除承重墻，物業公司給予罰款處罰”這種案例現實生活中經常會發生的事例。選好案例之后，還要將相應的問題提出來，讓學生自主地去學習，尋找答案。針對這個案例，給學生提出了以下問題：①物業公司應如何對業主進行裝修管理？②物業公司在管理服務過程中有哪些權利？
2.2 上課階段（用上面的案例來說明）。具體分為三個步驟：
2.2.1 呈現案例。將第一階段精心準備的案例呈現給學生，有多種呈現方式，可以打印出來分發給大家，也可以用幻燈的方式呈現，還可以根據案例本身的情節性做成各種視頻。呈現案例后馬上將問題提出來.
2.2.2 學生分析案例。在上一步里，將第一階段精心準備的教案呈現給學生，然后讓學生根據案例來看相關章節的內容，同時結合以前學到的物業管理知識，結合其他相關學科的知識對提出的問題進行分析。這個階段要求自己獨立完成，自己作答因為每一個案例所提出的問題都是緊扣課本相關章節內容的，要求學生對書本的重要內容加以掌握。根據學生作答的情況進行重點內容的講解。
2.2.3 課堂討論階段。自己分析結束以后，馬上轉入課堂討論階段。這一步是針對案例的本身來討論，討論的方式有多種，可以分組討論，也可以在全班范圍內討論。每一個同學都可以發言，積極參與，大膽發表自己的意見和看法。每個學生的發言都記錄平時成績，有意識地鍛煉他們的口才和在外人面前說話的勇氣，因為物業管理必須有良好的語言能力和溝通能力。這個階段只要不是基本原理的錯誤，讓學生各抒己見，不要求有統一的標準答案，重在培養學生的語言能力、人際溝通能力和發散思維能力。
2.2.4 總結案例。該階段是在學生充分討論的基礎上進行的，由教師來執行。由于學生知識的局限性，分析不到位或出格是經常發生的事，由教師來糾正補充和總結。
經過以上四大步驟，學生接觸到了物業管理的相關案例，一是學到了物業管理的相關內容，同時接受別人的經驗教訓，用以指導自己以后的工作。
2.3 鞏固階段。在裝修管理這一節中要求學生根據書本的內容和案例教學中所學到的知識，按照物業公司裝修管理的程序，在班級建立一個模擬的物業小區，將學生分成物業公司和業主兩塊，模擬裝修管理的過程。
通過以上幾個階段的案例教學，發現學生對書本的原理掌握得很透徹，收到了良好的學習和教學效果。
當然，案例教學法還有很多具體的實施方式，比如案例表演的形式，讓學生將案例以及對案例問題分析思考、解決問題的過程用豐富多彩的表演的形式展現出來，既生動形象，又鍛煉了學生多方面的能力，效果顯著。
3 實施案例教學法應注意的幾個問題
3.1 案例選取的要具有典型性、針對性和時效性。所選取的案例所描述的應是學生身邊發生或可能發生的事情，容易被學生理解、接受和認可，這樣的案例大大增強說服力和管理理論的表現能力。案例選擇應當服從和服務于教學目標，應包含更多的知識點和內容，最好選取近二三年的管理案例較為合適。
3.2 教師要進行角色轉換。要從理論的講授者轉變為啟發者，從知識的提供者轉變為學生學習的輔助者。需要教師不僅具有豐富全面的理論知識，還要具有豐富的教學經驗，能夠對案例法各個步驟的時間進行控制，并對學生的心理能有所把握，從而增強學生的被認可度。
3.3 教師對案例進行的理論分析和歸納總結是關鍵。在學生對案例進行初步分析的基礎上，教師要適時地把案例中包含的概念和理論引出，之后，對案例進行再分析，并對學生的分析進行評價，找出其中存在的問題和認識上的偏差，從而使學生對內容真正掌握。
3.4 教師對課堂的組織。課堂上易出現“冷場”、“爆棚”、或冷眼旁觀與積極參與在同一課堂內并存的現象。因此，教師要注重對課堂的組織，真正調動學生的主動性和積極性，這樣才能達到預期的效果。
參考文獻
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關鍵詞：物業管理實務 教學方法
《物業管理實務》所涉及的內容包括了物業管理工作的各個方面，是一門專業基礎課。內涵涵蓋了物業管理的早期介入―招投標、接管驗收、入伙與裝修管理，日常物業管理―保潔與綠化管理、房屋與設備管理、安全與環境管理以及物業的綜合管理等多方面內容。在教學中，我們要結合學院對專業學生的定位、人才培養方案來進行教學，做到主次分明。對“次”采取理論教學為主，對“主”采取多種符合學生特點的教學方法，這樣就能夠讓學生清楚的了解應該把握哪些基本知識和操作技能，從而提高學生的學習熱情，以培養學生日后從事物業管理工作的職業綜合能力。
1 《物業管理實務》課程教學方法存在的問題
目前，《物業管理實務》課程所采用的教學方法表現出與物業管理人才需求特點不吻合，存在的問題主要表現在以下幾個方面：
1.1 偏重理論，輕視實踐
《物業管理實務》課程從內容體系上看，有其自身的完整性，但內容的完整性并不等于學生在學習過程中要追求廣而全。受傳統教學模式的影響，教師在傳授過程中以課本為背景，在備課、講解中都緊扣課本知識，而忽略了人才培養的目標。同時，高職院校很多教師都是從大學畢業后直接從教，本身缺乏行業內相應崗位的實踐訓練，只能根據理論知識進行講解，或者做一些適當的擴展。而學生學習知識的目的是為了崗位，這必然造成理論知識和實際崗位之間存在銜接問題，從而造成學生學習積極性不高，甚至造成學得知識根本沒有用的假象。
1.2 方法單一，仍以傳統講授為主
很多高校都引用了多媒體輔助教學設施，教師也由以前的課本+教案轉變成了“教材+U盤”的模式，本質內容沒有改變，只是以幻燈片取代了黑板而已，教學方法仍然以理論的講授為主，教學過程中也有意提高提問的次數，促使學生主動思考，但很多學生總抱有幻想：這次點名不是我。這種單一的教學方法不能從根本上調動學生的積極性。學生缺乏參與課堂活動的熱情，因為沒有項目的依托，使得學生很大程度依賴教師的課堂講解，通過死記硬背，甚至只押題，造成學生在分數上是高手，而沒有真正深入理解知識點，缺少一定的深度，與專業培養目標和社會對物業管理人才的需求相背離。
1.3 忽視21世紀大學生學習新特點
21世紀的大學生具有鮮明特點：個性、自主、對新事物接受能力強等。在巨大的就業壓力下，學習上也表現出自主性、目的性、實踐性和創造性等特點。他們不再滿足于教師課堂上講授的知識，為適應將來就業的需要，增強自身的競爭力，還通過其他途徑獲取課堂之外的知識。相比理論知識，學生更看重知識的應用，希望通過實踐環節應用知識，以展現自身的價值和水平。
2 突破傳統教學方法的新教學方法介紹
緊扣物業管理專業培養目標，更新教學理念，采用案例式教學、行為導向法、小組討論法等新的教學方法，以活躍課堂氛圍為出發點，在與學生的互動基礎上，側重培養學生分析解決物業管理中的實際問題能力。筆者現主要介紹這幾種教學方法：
2.1 案例教學法
案例案例教學法中案例的取材盡可能的選取物業管理中的實際案例，要有代表性。課堂知識的講解中，先拋出實際問題，促使學生主動思考或者換位思考，然后帶著問題去學習理論知識，在具體的教學實施中，教師要控制好案例教學的節奏，包括討論的時間、分析的方法和點評的策略，既要鼓勵學生，同時又要在案例教學實施過程中，將理論知識同案例結合起來，指導學生在面對這種情況應該怎么做，如何避免發生這樣的事情，從而激發學生學習興趣，使教與學互動起來。
比如在裝修管理這一環節，筆者精心選擇了這樣一個案例―“業主擅自改變承重梁的位置，物業公司給予制止”。這種案例在現實生活中經常會發生，選好案例之后，我們就要將相關問題引出來，促使學生去自動思考，尋找解決途徑。針對這個案例，可以給學生布置如下問題：
①物業公司為什么要制止？
②如果我們一定要更改位置，有沒有辦法？等等。
2.2 小組討論法
將班拆分為小組形式，以3～4人為一組，分成若干組，并每個小組設定若干個問題，要求小組成員進行充分討論來解決他們面臨的問題，這種教學方法可以培養學生之間的合作精神，激發學生的學習興趣，提高學生學習的獨立性。
比如社會上有很多人認為物業管理專業是多余的這個話題，教師就可以圍繞這個主題采用小組討論法，讓每個組都先自我討論，然后由每個小組派出一名發言代表來陳述代表組的觀點和理由，最后還可以將各組的代表觀點演繹成小組間的辯論。
2.3 行動導向法
行動導向是由由師生共同確定的行動產品來引導教學組織過程，學生通過主動和全面的學習，達到腦力勞動和體力勞動的統一。行動導向法重視“案例”、“解決實際問題”以及學生自我管理式學習。
筆者以“裝修管理中的客服服務”為主題，將學生分組，設立組長、監督員、評分員，要求每個小組圍繞這個主題，設計不同的成果展示方式，如：小品、話劇或者對白等，讓各組同學充分發揮自己的想象力和創造力。在整個表演或者展示過程中，我們要將理論知識-客服工作人員的接待工作，通過學生的展示來傳達，這樣就可以將學生自動學習融入到物業管理知識的學習中。教師始終在場觀察、指導，在整個過程結束后進行總結性的點評，為了鼓勵學生的創作，還可以設計“學習能手”、“最佳表演能手”等獎項來進一步提高學生的學習熱情。
3 新教學方法難以破解的問題
小組討論法、行動導向法和案例教學法在提高學生學習熱情方面無疑起到了非常重要的作用，但我們都忽視了一個較為現實而又客觀的問題，那就是知識點、學時以及學校其他教學條件的限制和沖突。對于現在教學方法中常采用的案例教學法，都很大程度上停留在靜態的案例教學中。
既要將現實生活中的情境搬到課堂中來，又要讓學生掌握必需的理論知識，筆者認為，可以嘗試用動態的案例教學方法引入到課堂，將聲音、動畫、情景劇等素材融入到理論知識中，從而以豐富、生動、逼真的畫面展現在課堂之中，使學生身臨其境地體會到理論知識的實際應用。
參考文獻：
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作者簡介：
關鍵詞：物業管理法規；行業培訓；教學改革
隨著我國社會經濟的發展，住房制度的不斷改革，物業管理行業從無到有，逐步發展壯大。作為朝陽產業，物業管理對人才的需求也越來越迫切，全國高校、高職院校為適應新時期物業管理行業發展對人才的需求，開設了物業管理的本科、?？茖I，但僅靠學歷教育培養的學生遠不能滿足物業管理行業人才的缺口。要專業的職業培訓，使從業人員的業務知識和技能得到不斷的更新與提升，才能適應和滿足社會、企業發展的需要，而《物業管理法規》作為物業管理職業培訓的核心課程，不僅承擔著讓學生熟練掌握物業管理的法律法規知識，還承擔著提升學生的法制意識和管理業務水平。
一、《物業管理法規》在職業培訓中的重要性
眾所周知，法律法規是企業從事市場經濟活動的基本準則，物業服務具有公共服務的屬性，服務周期長，服務內容多樣，服務對象廣泛且具有不特定性，因此物業服務企業與業主之間的權利義務關系更為復雜，其過程中涉及的法律關系也更為復雜多樣。無論是從經營管理的角度，還是從規避風險的角度，提升法律意識、深刻理解并嚴格按照法律法規辦事、學會運用法律的武器維護自身權益，都是物業服務企業規避風險的根本之道。
二、《物業管理法規》教學方法改革的必要性
現有《物業管理法規》主要涉及物業管理法律關系，法律規范、法律責任，物權與物業權屬，業主的建筑物區分所有權，物業服務合同，管理規約，早期介入及前期物業管理，物業管理招投標、物業的承接查驗，房屋的修繕及設施設備的管理，物業服務的收費，住宅專項維修資金等物業管理不同階段各項具體業務相關的法律規定；課程涉及的內容廣泛、體系完整，但物業管理涉及的法律關系較復雜，從業人員需具備較強的實踐操作能力，要求從業人員不僅掌握系統的理論知識，還要在實踐中不斷的總結，不斷的理論聯系實踐、不斷提煉后再運用在日常的物業管理中。總之，需要我們不斷完善物業管理法規課程的教學方式，將實踐教學和理論教學相結合，促使學生的理論知識向實踐能力，專業素質方向轉化，培養綜合性、專業性的物業服務人才。
三、《物業管理法規》教學改革的探索
1.《物業管理法規》的教學內容的拓展
職業培訓不同于高職教育等學歷教育，是已經從事物業管理工作的從業人員在職在崗培訓，要在短時間內提升業務能力。物業管理是一項與人和社會打交道的工作，對于從事物業管理的從業人員來講，處理紛繁復雜的各種物業管理關系，在實際工作中不僅需要具備專業的理論知識更需要掌握一定專業技能。因此，物業管理法規教學的過程，針對在職培訓不同于高職教學的特點，就是對從業人員在日常的物業管理活動中積累了豐富的實踐經驗，讓他們帶著問題進課堂，帶著思考去聽課，要求《物業管理法規》教師肩負著短時間內提升學生理論知識快速轉化為實際的能力，對培訓教師就有較高的要求，教學內容上除了系統的法律法規的理論知識，更側重于具體業務涉及法律法規知識和行業主管部門的指導性政策的講授，做到教有所學、教有所得，教有所成。
2.《物業管理法規》教學方法的探索
《物業管理法規》課程的教學內容是與物業管理相關的法律法規，相對與實務類課程較枯燥，職業培訓需通過引入案例的教學方法、引起學生興趣，從而調動學生學習的積極性，要求教師把所學的知識隱含在案例中，讓學生在一個個典型的案例任務的帶動下開展教學活動，把學生通過在案例中學會解決問題的能力，延伸到在實際中工作解決問題的能力，這就需要授課教師不僅掌握系統的專業知識，而且還要具備較豐富的實踐經歷，這樣才能真正培養學生分析問題，解決問題的能力，將傳統的講授理論知識的教學方法，轉變為學生解決問題的互動式教學方法，將教師傳統的教授學生被動的學習，轉變為積極的主動學習，提高學生的實際操作能力，從而提高學生的業務能力。
3.《物業管理法規》教學手段的探索
物業政策法規課程的講授，對于職業培訓特點，教師采用多媒體教學，在講授過程中通過播放案例短片或情景再現等方式，讓學生更形象、更直接、更明確的理解講授物業管理法律法規的規定，以及依據法律規定處理具體問題的方法；采用現場教學手段，通過與知名物業企業聯合建立校外實習基地，充分利用知名物業公司提供的優質資源，授課老師講解物業管理法規在實際工作中的應用，特別是在物業管理活動中經常出現的問題，如對前期物業管理階段業主入住后裝飾裝修的問題的分析，依據裝飾裝修管理辦法，以及與裝飾裝修相關的案例，針對性的對學生進行分析講授，幫助學生深入理解物業法規定內涵，提高學生解決實際問題的能力。綜上所述，《物業管理法規》課程在職業培訓中有著舉足輕重的作用，物業管理行業具有較強的社會實踐性，在今后的教學中要突破傳統理論知識的講授，通過拓展教學內容，改革教學方法，改善教學手段探索新的教改方向，提高教學效果，提高學生運用法律法規從事物業服務的能力。
參考文獻：
[1]岳娜.物業管理法規與案例評析[M].北京:中國建設工業出版社,2007.
[2]何紅.物業管理專業教師論物業管理法規與政策的教學改革[J].經濟研究導刊,2014(19).
【關鍵詞】物業管理法規 課程設計 教學改革
基金項目：校級重點科研項目“我校重點專業與特色專業建設研究――以物業管理專業為例”（項目編號：11-04-A07）；“高等職業教育核心課程開發研究――以我校物業管理專業核心課程開發為例”（項目編號：13G-04-A11 ），本文為階段性研究成果。
中圖分類號：G642.0 文獻標識碼：A
《物業管理法規》是大學物業管理專業的核心課程之一，在物業管理專業的知識體系構架中處于重要地位，承擔著培養學生法制意識和依法辦事能力的重要任務[1]，該門課程具有極強的理論性、實效性和應用性。對該課程內容的掌握將引導學生深入專業體系，有助于學生全面了解物業管理業務的規范開展，并為后續課程的學習打好基礎。對于非法律專業的學生來說，該課程內容龐雜而枯燥，晦澀而抽象，要掌握幾十種法律法規和政策的應用，僅靠聽取教師課堂上對一般理論的講授往往達不到學習目的，所以有必要對課程教學過程進行設計和改革。
課程特點
《物業管理法規》課程內容主要是各種與物業管理相關的法律法規在物業管理活動中的具體應用，它以物業管理業務的開展為主線，規范物業管理各具體業務操作的合法邊界。課程知識面極廣，涉及幾十個法律法規，在表述法律概念的同時又強調法律的應用性。在物業管理專業體系中，物業管理法律法規的應用是貫穿物業管理業務始終的隱形線索，所以對于物業管理專業的學生來說，掌握課程內容是進行規范的物業管理業務操作的前提，也是全面理解和掌握業務處理的關鍵所在。
在物業管理專業課程體系中，《物業管理法規》是物業管理專業多門核心課程中的首要核心課程，該課程銜接后續課程，比其他核心課程開設的時間都要早，這個相對前位的核心課程，對于學生后續課程的學習，具有極其重要的作用。該課程的設置與學習，對于學生全面了解物業管理行業、掌握物業管理業務會起到非常積極的作用，也會為后續課程的學習打下良好的基礎。因此，對《物業管理法規》課程進行設計與教學改革，有利于強化物業管理專業學生的法律意識、培養學生規范的物業服務意識，同時也符合課程的教學目標與要求，課程教學改革的實施則可以增強學生的職業能力，助力學生的職業發展。
教學內容整合與設計
《物業管理法規》課程的質量會直接影響學生對物業管理行業及業務的認識與理解，而課程質量會在一定程度上取決于教材質量。對于物業管理專業教師來說，一般選用何種教材主要是側重于考慮教材內容是否符合專業教學計劃、課程教學目標以及實際應用效果。教師普遍希望教材內容能夠全面、正確且重點突出，并能關注物業管理專業的新動向、追蹤相關熱點。但是現有的任何一本《物業管理法規》教材都不能說是毫無缺陷的。相關教材編寫的相對滯后其實和物業管理行業的發展狀況及法律法規的頻繁修改相關。我國物業管理行業到目前為止還沒有出臺全國統一的物業管理法，目前應用的諸多法律如《物權法》、《物業管理條例》等和物業管理活動相關聯的一些法律法規及政策的約束力相對有限，而且一些法律的條文逐年修改，變動太快。這就使市面上現有的《物業管理法規》教材內容很難做到與時俱進、確保內容正確。所以任課教師首先要明白，無論是本科還是?？茖哟蔚奈飿I管理專業，課程教學都要緊緊圍繞物業管理活動來講法律，該課程首先培養的是物業管理專業人才，而不是法律專門人才；其次，法律法規的時效性要求教師與時俱進，隨時掌握法制建設動態，不斷補充更新知識，不斷完善教學內容；第三，要注意培養學生的法律應用能力和遵法守法意識，以加強法律應用為重點，突出相關法律法規在物業管理中的全面理解與深刻應用，教學的目的是以法律的靈活應用為主，而不是強調法理和法條意義。最后，有必要對課程內容進行整合與設計，拓展教學內容，在強化教學重點的同時增大教學信息量，擴大學生的視野。
通過對《物業管理法規》課程的設計，可確定課程的核心主要是物業管理活動的三大要素：業主、物業服務企業、物業管理活動。課程的主線是物業管理活動中的雙方主體（業主-物業公司）的法律關系，教學內容以物業管理活動中各個主體的權利與責任為核心來組織，重點內容在于各方主體對權利與責任的認識，以及因權責處理不當而引發糾紛的矛盾解決。然后可整理出該課程的五大模塊，該課程的基礎是認識物業管理法律法規的模塊，其余模塊分別是物業管理活動雙方主體――物業服務企業、業主自治管理；雙方的關系與責任――物業管理法律關系、物業管理法律責任；雙方關系的起源與確定――物業管理招投標、物業服務合同、物業服務收費；雙方關系中的糾紛與處理――物業交易法律制度、物業質量管理法律制度、物業管理糾紛的處理。在雙方的關系中，貫穿著物權法、民法、行政法等十幾種法律以及物業管理條例等20多條行政法規與政策的應用，所以在具體教學過程中，要處理好各模塊之間內容的銜接與內在聯系，還要注意處理好與后續課程相關內容的區分。
教學方法設計與應用
1.多媒體教學與案例教學相結合
多媒體教學與案例教學相結合，要求教師要提前做好設計，對于課程內容教師需要有充分把握，圖片的選取必須有針對性、新穎實用、主題鮮明，案例的選擇必須有客觀性，符合法律法規的描述和實際物業管理工作的要求，并能考慮到學生的認知特點。
針對課程內容理論性強的特點，可在每節課前設計引導案例，通過案例引出要學的知識。對于課程中的熱點問題，可利用多媒體播放視頻、音頻、圖片，讓抽象的法律條文形象而生動，或將干澀的法律知識與現實生活中生動的案例結合起來。這樣不僅可以活躍課堂氣氛、調動學生的學習積極性，還可以讓學生感性地理解和掌握法律法規的內容。對于課程中的重點、難點問題則可以通過精心整合的典型案例分析及熱點問題討論，讓學生進入角色積極思考，培養學生提出不同見解的能力，讓學生在分析討論中澄清模糊認識，鞏固物業管理相關法律法規知識。而對于一些需要深入探討或者當前有爭議的法律問題，可設計3～5分鐘的小型辯論賽，比如地下車庫的產權歸屬問題，有些學生主張其產權屬于開發商，有些學生覺得應該屬于業主，還有其他的觀點等，就不同的觀點可讓學生分組展開辯論，最后由教師點評并給出正確意見。
2.項目教學與任務驅動教學相結合
項目教學法是師生通過共同實施一個完整的項目工作而進行的教學活動，是當今國際教育界十分盛行的一種教學法[2]。任務驅動法是由學生組成項目小組，承擔一項或多項工作實踐任務，深入實際，學生在解決問題的同時學習和應用知識，在實踐的第一線提升綜合能力。項目教學與任務驅動教學相結合，是指在教學中把教學內容隱含在每個項目中，以具體項目的實施來完成教學任務的一個過程。這就要求教師教學目的要明確，每個任務都要以項目來引領，項目選擇要圍繞課程重點內容來選取，項目設計要精心；任務設計要有實踐性和創新性，項目實施程序要周密。
項目任務驅動法的突出特點之一，就是合作學習[3]。在完成任務的項目實踐過程中，學生可以獲取理解和把握課程要求的知識和技能，體驗成功感和團隊合作的力量，培養分析問題和解決問題的能力。這種教學方法不僅能幫助學生變被動接受知識為主動學習知識，還可以培養學生整合知識和經驗的能力，以及活學活用的能力。例如讓學生主動進社區調研，收集現實中存在的各種物業管理糾紛，或引導學生運用現代網絡和圖書館資料，查閱典型案例，再運用所學法律知識正確進行分析，并選擇適當的途徑解決物業管理糾紛，培養學生在工作、學習中主動發現問題、分析問題的能力以及運用相關法律知識解決糾紛的能力。
3.情景模擬教學與現場教學相結合
情景模擬教學法讓枯燥晦澀的法律法規學習變得輕松活潑成為可能。情景模擬是讓學生分組模擬實際工作場景，在物業管理業務處理模擬與訓練中掌握運用物業管理法規的基本技巧，這種學習的趣味性和主動性，對于培養學生應用法律解決實際問題的能力更有效。比如裝修管理，可讓學生分組扮演物業管理人員和業主，就裝修中常見的問題或糾紛及其處理來設計雙方的臺詞和行為，然后現場演練，其他學生觀看并評價，最后由老師點評作總結。典型的情景模擬和小品演繹一樣，要求主題鮮明，情節合理，問題解決有始有終。而現場教學是讓學生身臨其境，在實際的物業小區或寫字樓參觀、考察或接觸工作崗位，臨時承擔工作任務，聽取物業公司人員講解，與企業人員現場交流或與業主直接打交道，理論和實際工作相聯系，看、聽、學和用同時進行，使學生對物業管理法規知識的學習得到深化。例如有關物業管理收費問題，是當前的焦點問題之一，可以安排學生走訪小區業主順便作訪談，了解收集業主的意見，再參觀物業公司，聽取物業管理人員的觀點，然后要求學生根據所學的物業管理法律法規知識，對比雙方的意見，形成自己的觀點，最后參照物業管理的現實，檢驗觀點的正確性。
傳統考核方式改革
傳統的考核方式一般是在課程結束后安排理論的筆試考試，通過學生書面答卷的分數來確定學生學習的效果。這種理論考核方式往往忽略了學生平時的成績，容易導致一些學生平時不注重學習，只是在臨考前臨陣磨槍、突擊復習要考的內容；而且就算學生考試及格，但不會運用法律法規的情況仍然普遍存在，這就說明書面考試顯然考核不出學生對法律法規的運用情況。這種情況對于《物業管理實務》、《物業經營管理》等后續課程的學習極為不利。如果物業管理法規知識掌握不扎實，那么物業管理的業務操作以及公司運營等是否規范就無從談起，所以學生的后續學習困難就更大，甚至有些學生干脆就會放棄學習。
因此，可以考慮改革傳統的筆試考試方式，從結果考核轉向過程考核，強調學生平時的學習，在總成績里增加平時成績的比例。課程總成績包含平時成績和期末考試成績兩大項，平時成績與期末考試成績各占50%。平時成績可包含平時上課出勤率、回答問題及作業成績、參加情景模擬、案例分析和討論的表現、參觀物業公司等活動的成績，甚至可以設計一些專項考察項目。
結 語
《物業管理法規》課程學習的效果將直接影響物業管理專業知識的掌握與應用，為了提高教學效果，大學教師必須考慮專業特點與培養目標，進行課程設計與教學改革，并將課程改革措施落實于課程教學活動中。《物業管理法規》課程因其教學內容的規范性、應用性，對于教學改革有其內在的要求，本文只是在教學內容的整合與設計上、教學方法的設計與應用上，以及考核方式的改革上作了初步的探索，該課程改革的后續研究還將有待于進一步深入和細化。
參考文獻：
[1]李娜、岳娜：《從行業需求論課程的教學改革》，《陜西教育》（高教版）2009年第8期。
[2]何紅：《物業管理專業教師論物業管理法規與政策的教學改革》，《經濟研究導刊》2014年第7期。
引言
我國的物業管理經過30余年的成長，在房地產業蓬勃發展的背景下，傳統的物業服務從經營管理到運作模式都在悄然發生著變化。在科技浪潮的推動下，原本勞動密集型為主的經營管理模式，逐漸向服務創新型經營管理模式轉變，物業管理行業對人才的需求無論從數量還是質量上都提出了更高要求。物業管理職業能力的內涵已經由狹義的職業技能拓展到綜合素質，不是單純的滿足上崗要求，而是要適應社會及物業管理的不斷發展。從市場對物業管理人才的需求來看，需要那些懂管理，善溝通，綜合能力強、整體素質高的人，而這些綜合能力和整體素質的養成，在學校教育中主要依靠實踐教學開展，讓學生在模擬場景中或真實的工作環境下得以鍛煉和發展。另一方面，實踐教學水平的高低更能夠反映出學校對社會經濟發展的貢獻和學生的崗位適應能力，是構成院校核心競爭力的關鍵要素，也是一個專業發展的核心指標。所以，對于物業管理專業建設來說，建立與完善實踐教學體系至關重要。
一、高職物業管理專業實踐教學存在的問題
1.專業實訓室、實踐教學基地建設緩慢
實訓室是學生模擬工作情境，進行實際操作技能訓練的場所，然而由于經費預算不足、場地有限等種種原因，物業管理專業的實訓室建設情況往往不如人意，全國開設物業管理專業的院校中，僅有少數學校建立了實訓室，部分院校利用設備管理、房地產等相關專業的實訓設備完成了一些課程實踐，更多院校依托合作辦學單位作為實訓基地，在時間空間選擇上具有很大的局限性，僅能完成部分培訓課程，理論與實踐嚴重脫節。
2.實踐教學評價指標體系不完善，學生對實踐環節重視不夠
高等職業教育的學生相對而言，學習能力弱，缺乏動手能力。而高職現有實踐教學中由于考核標準缺失、考核過程不細致等方面問題，致使實踐教學效果往往不盡人意。隨著教育觀念的轉變，學校越來越重視實踐教學環節的評價與考核，引入了多種評價方式。例如降低識記內容考核比例，提高實踐能力評價權重，通過設計教學活動、布置策劃方案等替試環節。然而，目前并未形成系統的實踐教學評價指標，傳統的應試教育對學生還存有一定影響，學生對實踐環節的重視程度不夠，實訓、實習課程開課前對理論知識掌握不深，操作中問題較多，課后又缺乏對實踐中出現問題進行系統的分析總結，影響了教學效果。
3.專業教師缺乏行業實踐，教學方法及考評體系不完善
雖然高職院校大力推行“雙師型”教師隊伍建設，然而滿足高等院校教師招聘條件如年齡、學歷等剛性指標的人員大多是剛完成學生角色到教師身份轉換的畢業生，往往缺乏行業工作經驗。尤其是物業管理行業在我國起步較晚，教師大都是從管理學、經濟學等相關學科轉型而來，真正從事物業管理的老師鳳毛麟角。學科研究和行業實踐的脫節使得專業教育不能很好跟隨行業發展步伐，嚴重影響了教學水平和人才培養質量。物業管理實踐教學體系中實踐內容的設置，實踐教學評價和管理體系作為一整套完善的教學環節，缺一不可。物業管理專業課程，包括物業管理實務、物業經營管理、設施設備管理、房地產營銷、社區管理等專業課程，要求在教學環節中合理配置實踐內容。由于硬件基礎設施不完善，部分實踐環節只能通過教師講述，以“填鴨式”認知實踐完成培訓。這種教學方式不能真正激發出學生的主觀能動性。其次，物業管理專業實踐教學體系還處于探索階段，實踐教學效果評價過于簡單。
二、實踐操作能力對學生就業的影響
近年來，物業管理行業對社會發展和經濟增長的推動作用越來越明顯，從業人員需求數量隨著物業管理項目（面積）大量增加。以10000?O需要4～5個物業管理人員計算，全國每年至少需要新增十萬名從業人員。隨著物業管理行業引入新技術，新業態開創新商業模式，提高物業服務的技術含量，不少企業對物業管理人員的要求從學歷到經驗都更為嚴格，專業物業管理人員需求將繼續走高；而相關培養單位的培養能力卻很有限。就目前的實際情況來看，行業需要大量掌握物業管理的基礎理論、基本知識和技能，具有從事基層物業管理崗位的業務能力和一定的管理能力，適應物業管理服務（包括中介和咨詢服務）的高技能應用型物業管理專門人才。這個要求對物業管理專業的畢業生來說相對較高，導致了學生就業并不十分順利，大多從事低技術含量的保安、保潔、客戶服務等價值體現不高的工作。
三、構建高職院校物業管理專業實踐教學體系的建議
1.改善實踐教學條件
良好的實訓條件是實踐教學環節的有力保障。學校因拓寬籌資渠道，加快建設步伐，滿足教學需求。對于有經濟條件建設的實訓設施，應當盡快落實；有資金困難的項目，可通過與企業合作，拓寬籌資渠道，建成既能滿足專業實踐需要，又能為企業培訓提供服務的實訓基地，進一步深化校企合作。此外，學校物業也可作為校內實訓基地充分利用。如校內的停車場管理系統及鍋爐房、中控室等相關設備均為校內實踐教學提供方便，具有耗資低且方便易行的優勢。
此外，物業管理行業協會一定程度上能真實反映出當地物業管理的水平及行業發展狀況。加強與行業協會溝通，有助于高職院校熟悉行業動態，加深學生對物業管理行業的認知，為學生參加各種社會實踐打下良好的基礎，使人才培養更加滿足行業需求。其次，要加強開設相關專業高校之間的橫向溝通聯系，交流辦學經驗，立足實踐教學，豐富物業管理理論研究，推動學科良性發展。
2.重構物業管理專業實踐教學體系
在實踐教學形式設計上，分兩種模式教學：一是公共協調能力為主的課程，采用案例示范與模擬情景相結合的形式，二是動手實操為主的課程，采用針對設備或產品實際操作和技術分析（或模擬項目）相結合的形式。在實踐教學方法的改革上，則強調專業技術應用能力和綜合實踐能力的實訓，以真正體現以學生為主體的教學理念，給學生創造一個團隊協作、發揮潛能、實踐創新的空間。在教學環節中，可以引入企業專家走進課堂，與學生進行面對面的交流，使學生明白實習、實訓等教學環節對畢業后盡快熟悉工作內容、形成良好工作習慣的重要作用。在實踐教學內容的組織上，一方面要反映現代建筑的智能化管理的特色和不同類型物業的現代管理模式，另一方面要融入用人單位對員工的綜合素質要求，將實訓課程學習和合作項目企業培訓結合在一起，努力使學生既得到專業技能的訓練，又能感受現代企業文化的塑造。
物業管理專業要依托校內實踐中心、結合校外實習基地，充分利用社會資源，參照物業管理崗位標準和工作任務，以“工學結合”為主線，將崗位標準融入實踐教學的各個環節，構建“實訓+實習+就業”的實踐教學模式，探索認知學習、專項實訓、頂崗實習等多種實踐教學方式。建立專項實訓考核標準、簽訂頂崗實習合同、細化實訓實習管理制度等產學結合的有效機制，提高實踐教學的學生、教師、學校、企業各方的滿意度，實現多贏。
3.推動 “雙師型”教師隊伍建設，引入職業資格證書制度
高職院校物業管理專業可采取“走出去，請進來”的方式提升教師專業素養。要鼓勵專業教師參加職業資格培訓，取得關專業的職業資格證書，將教師送入企業一線學習，使專業教師服務行業建設的同時積累實踐經驗，不斷豐富自己的知識結構和能力結構。同時，企業專家和專業教師共同參與教學各個環節，為人才培養目標的實現提供強有力的保障。此外，要加強學生的“雙證書”教育，確立 “一般物業管理員――業務主管――管理處主任或部門經理”為職業生涯路線的物業管理高技能專業人才培養目標，開設專門的培訓課程，要求學生在畢業使拿到相關專業職業資格證書，增加學生的就業機會。形成“立足崗位，雙證上崗”的專業特色。
1 情景模擬教學法的理論
情景模擬教學法，就是指人們有意識地對事物呈現的狀態及所處的境況進行仿制或復制，盡量展現事物的原樣及其所處的環境，以便讓人們認識到事物存在及發展的規律。人在這一模擬的情景中，通過扮演某一個體或群體中的某一角色，置身其中，體驗事物發展的過程，分析其行為特點，從而積累和豐富自身和經驗，獲取知識和技能。當然情景模擬并不是完全復制事物本身及其處境，它只是相對地、抽象地把事物的關鍵要素及影響事物的關鍵因素，通過仿制予以展現。
情景模擬教學法作為一種仿真培訓方法，目的是使學生在親身經歷的過程中理解并建構知識、發展能力、產生情感、生成意義的教學觀和教學形式，它是學習者親身介入實踐活動，通過認知、體驗和感悟，在實踐過程中獲得新的知識、技能和態度的方法。它在假設的情景中進行，要求學生設計出逼真的場景，其中有人物，有情節，有矛盾沖突，有疑難問題等，學生要根據情景分別擔任不同的角色，把自己置身于模擬的情景中去，感受特定的工作或生活氛圍，體驗分析、思考、解決問題的過程，從而強化對理論知識的理性知覺，獲得知識和技能。情境模擬教學，就是通過創設場景，然后引入情境―形成表象―深入情景―理解概念―領會感情，最后再現情境―豐富想象―深化感情等進行教學。
2 情景模擬教學模式在物業管理專業教學中應用
2.1 開展方式
模擬教學一般有以下三種開展方式：教學器材開展方式；角色演練開展方式；計算機輔助系統開展方式。在物業管理實務課程中主要開展方式就是通過角色演練展開模擬教學。這種展開方式主要是根據模擬演練方案中確定的角色、任務、時間、步驟、背景等，實施人工演練。它特別適合于對事件的發展過程的模擬，比如：物業企業組建流程，物業管理項目獲取流程，業主入住服務流程，裝修管理流程等。
2.2 實施步驟
（1）情景設計。作為模擬情景教學的“導演”―教師應做好以下兩個方面的工作。首先，選擇好情境教學的理論模塊。物業管理專業相關課程中并不是所有的教學內容都適合使用情景教學方法，需要教師在教材中按照圍繞教育目的，學生感興趣的、適合情景模擬的原則，甄別選擇最合適的模擬模塊。其次，要進行構思，設計好劇本。劇本的設計既可以教師自己設計，也可以讓學生設計，教師必須給予指導和幫助，鼓勵學生團隊合作設計。
（2）情景準備。情景準備包括道具準備和理論準備兩個方面。首先，道具準備是對情景模擬創設一定的場景。模擬情景談判的物質條件的準備一般要達到滿足學生角色扮演的要求以及方便溝通交流的目的。然后，理論準備在情景模擬之前的理論教學中要講授相關的基礎理論及提供必要的信息指導，使學生能理解基本理論，并掌握其情景模擬所要達到的主要目的與任務，以便在情景模擬中能熟練運用基本理論進行準確操作。
（3）情景模擬。教師針對所授內容設計相應的物業管理場景，設計場景中所需要模擬的人物，將全班學生分成若干個小組，每組分配相同任務、相同角色，而后在不同地點同時實施角色演練，使每名學生都能體會到一個角色所代表的實際崗位的地位、作用、處境、遇到的問題及其解決方法。
（4）情景評價。模擬結束后，教師及時組織總結本次模擬，鼓勵學生參與評議。總結模擬中的不足與成功之處，對學生的表現給以評價，并計入過程考核，激勵學生下次更好的表現。
2.3 課堂情景模擬實踐
（1）情景設計。物業服務企業與業主的第一次會面，即物業服務企業為新入住業主辦理入住手續。
（2）情景準備。道具準備，在現有的教學條件下，設計布置物業服務企業客戶服務辦公室，“經理室”，各種指示牌等；理論準備，教師提前對物業服務收費理論知識進行講解。
（3）情景模擬。要求學生能運用對物業服務收費的基本認知解答物業服務工作過程的各種疑惑。將全班分為四組，抽簽決定其中一組為“企業方”――代表物業服務企業，另外三組為“業主方”――代表前來繳費的物業業主；并進行角色循環模擬?！捌髽I方”應負責為“業主方”解答各種疑問；當“企業方”不能解決“業主”問題時，可由另外兩組“業主方”進行搶答；在雙方均不能正確回答的情況下，教師可進行引導。
（4）情景評價。貫徹新教改，革新考核方式，打破傳統的“結果”考核為主為“過程”考核為主，注重實踐課堂組織中學生能力表現的過程考核的思想。模擬結束后，教師以小組為單位進行考核，將模擬過程中學生的表現情況予以打分，并引入小組間互評方式。
（5）教學效果。“物業服務收費的基本認知”模塊學習完成后，對兩個班進行測試和問卷調查可以發現，在情景模擬教學模式下，學生在掌握物業服務收費的概念、特點、性質等方面較傳統教學模式更好，解決物業管理收費案例的能力也更強。
【關鍵詞】高校教學樓 管理模式 思路
中圖分類號：G4 文獻標識碼：A 文章編號：1003-8809（2010）12-0106-01
就目前的實際情況來看，我校教學樓的管理工作主要由保潔員和值班員負責，其中，田樓、二理、重點、圖書館、二文5棟教學樓都配備了相應的清潔員和值班員，而在2010年元月才從教務處手中接管的理科樓、數學樓、基地樓、文科樓、外語樓則尚未設值班員崗位，由清潔員在負責樓宇衛生的同時也負責教室的日常管理工作。下面就對如何做好我校教學樓的管理工作進行總結和討論。
一、做好新接管樓宇的交接工作
1. 熟悉教學樓的基本情況，利用圖紙計算清潔范圍的面積大小，如：計算出教室、衛生間、走廊、樓梯、玻璃窗等面積，包括教室的座位數，衛生間的蹲位數等。
2. 定人、定量、定時間。根據計算出的清潔面積及范圍來制定出人員的安排和劃分工作責任范圍，并且根據教學樓的實際情況，安排人員負責清潔和值班工作，并根據該教學樓的使用時間制定出相應的員工上班制度。
3. 如需招聘新員工，則應對其進行嚴格的崗前培訓，讓新員工能夠更快的掌握工作方法，確保新接手樓宇的日常秩序。
二、 確保教學樓的整潔與安全
清潔員、值班員及清潔員兼值班員三個崗位員工的工作質量直接決定著教學樓管理工作的水平，下面對有關要求進行詳細說明。
（一）對于清潔員的崗位要求
1. 全面負責教學大樓內的教室、走廊、樓道、廁所等公共場所的衛生清潔工作，確保全體師生能在干凈、整潔、有序的環境下工作與學習。
2. 打掃衛生時，不得妨礙教師上課，不得影響學生自習。發現有破壞環境衛生和公共設施的行為應及時予以勸告，教育和制止，拾到學生遺失物品，必須主動交管理員、值班員予以公布，等候失主認領。
3. 在打掃衛生期間和衛生打掃完后，注意節約水電，切實做到隨手關閉電源開關和水籠頭，關好門窗，堅決杜絕“長明燈”、“長流水”現象，樓內發生下水管道堵塞時，首先清潔員自行處理，實在無法解決的報到零修部由維修工處理。發現各種設施損壞（如電扇、日光燈、門窗等）或缺損情況，應主動及時向大樓值班員申報，并做好登記記錄。
4. 每月必須對屋頂、天臺、平臺、明暗溝垃圾進行清除一次，保證雨水暢通防止屋頂滲漏。
（二）對于值班員的崗位要求
1．具有高度的工作責任心，舉止文明，服務熱情。嚴格執行教學大樓各項規章制度。保持樓內肅靜，維護教學，辦公秩序，不得在大樓內聚集閑聊，高聲喧嘩、嬉笑打鬧，以免影響教師上課和學生學習。
2．嚴格按照教室使用規定開啟教室，切實保證教室的正常使用，按時收發多媒體教室鑰匙，及時追回未交回的鑰匙；對各部門臨時使用的教室，根據臨時申請單嚴格做好登記，驗收記錄。
3．每天按時交接班，認真做好交接班記錄，按學校作息制度按時開關教學樓大門和電源，杜絕“長明燈”“長流水”現象，晚自習結束后，應按規定時間關閉大門、熄燈，并巡視各個樓面不出事故。
4．經常檢查、巡視教學大樓內的各項設施，如發現損壞及時做好報修記錄，報告維修員并積極配合維修部門做好維修工作。
5．維護好辦公教學大樓周邊的秩序，對不按指定地點亂停放自行車、摩托車要予以制止，并要求其停放在車棚、擺放整齊。搞好值班室、大門口及教學大樓周邊公共衛生，做到窗明幾凈，地面干凈。
6．加強防范意識，切實做好教學大樓的安全保衛工作，經常巡查各樓道各教室，注意防火、防盜、防破壞，發現異常情況要及時報告上級主管部門和保衛處，并采取應急措施。
三、規范教室及設備的管理
1. 根據學校每學期的課程計劃和臨時使用教室申請單，及時做好教室的開關門和多媒體鑰匙的發放工作。
2. 員工每天清潔教室時，都要查視教室情況，如發現粉筆、粉筆擦短缺，及時補上，確保教學需要。檢查門、窗、桌椅、黑板、燈管、風扇等設施是否完好，發現問題及時記錄，并及時上報維修管理人員。發現總就座率低于 10% 的情況時，勸學生合并教室自習，并關閉教室的電燈，關鎖門窗，為學校節能降耗。
3. 需要使用多媒體教室的教師應按教務處課程安排，或是臨時使用多媒體教室的教師，應到教室管理科或相關的審批部門進行審批申請教室，使用時應到值班室領取設備鑰匙，并做好個人資料登記。
四、做好內部管理，提高隊伍素質
進一步完善教學樓的管理工作是學校后勤社會化改革的一項重要內容，直接關系到全校師生的正常學習和校園的安全穩定。因此教學樓的管理人員應從維護廣大師生根本利益出發，加強對樓宇安全和環境衛生工作的管理監督。不定期的組織員工學習集團、中心管理制度，學習崗位工作流程及崗位工作職責，增強員工的責任感和主人翁精神。規范員工的技能操作，提高員工的業務技能水平。
目前,樓宇的管理已逐步地走上規范化管理，根據樓宇具體的工作狀況制訂執行科學的管理制度和操作流程，規范員工的行為，明確職責，有效監督，并且通過工作流程的優化，減少工作中人為不確定性因素，形成一種決策科學化、流程標準化、考核系統化的管理模式， 有效地調動了員工的工作積極性 。
五、結語
高校教學樓的管理工作涉及面廣，系統性較強，除了管理人員要加強對自身工作重要性的認識，提高業務水平之外，更需要廣大師生的積極配合，因此，在工作中還應注意加強對物業管理工作的宣傳，以便高校師生能夠更加深入的理解物業管理工作對他們工作和學習的重要意義，從而與物業管理人員一道，將高校教學樓的管理工作提高到一個新的水平。
參考文獻：
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[2]周鴻.物業公司規范化管理工具箱[M].北京：人民郵電出版社，2010.1
[3]周宇.現代物業管理實務[M].北京：中國經濟出版社，2009.8
1、選擇合適的“實境式”教學地教學地選擇得合適與否，對教學效果有著至關重要的影響，也對學生對物業管理行業認知、未來就業意愿有著直接的影響。因此專業教研室利用多方資源，特別是在當地房管處物業管理科的鼎力幫助下，選取了在紹興具有一定規模和品牌的綠城物業服務集團有限公司紹興分公司、上海世貿南京物業發展有限公司紹興分公司、廣居物業發展有限公司三家具有一級、二級資質的物業服務企業的8個管理項目小區作為“實境式”教學地。2、提煉典型工作任務，確定“實境式”內容根據物業管理實務課程所授內容和教學地的實際管理情況，確定了“實境式”教學的崗位：物業客服和裝修管理員，在崗位確定的基礎上，提煉了典型工作任務：物業入伙、裝修審批、裝修管理、投訴處理、檔案管理等典型工作任務為“實境式”教學內容，并將這些教學內容與教學地的負責人進行溝通協商，在2周的“實境式”教學期間合理安排教學內容。3、科學制訂方案，合理組織安排學生雖然所安排的管理項目較多，但由于學生人數較多，且都是住宅類管理項目，不可能一個項目容納太多的學生，而學生人數較多，為此特安排兩個班級的學生輪流開展“實境式”教學，每個班級為期2周，這樣，每個項目里安排5-8個學生，再對這些學生進行崗位分配，一周后崗位互換，使每個學生都能在核心崗位上得到鍛煉。在學生安排妥當的基礎上，每個教學地安排一名專任教師進行跟蹤管理，一方面負責學生的安全問題，另一方面使校內教師也能夠進行實踐鍛煉，提升自身的實踐技能。每個教學地安排一名與學校老師對接的企業指導教師，由企業指導教師安排學生的崗位、教學內容，并負責“實境式”教學中學生的考勤、安全、成績考核等事宜。
二、教學過程實境化
1、全面參與客服部晨會，提升職業素養由于物業行業的特點，客服部每天都召開晨會例會。安排學生全面參與教學地客服部的晨會例會，讓學生真實感受企業的工作制度安排和工作氛圍，培養和提升學生的職業素養。2、一對一企業教師指導，鍛煉實踐技能根據所確定的“實境式”教學內容，結合企業指導教師每天工作內容實際，對學生進行邊工作邊指導。以裝修管理為例，學生跟隨企業指導教師到業主家裝修現場，先讓學生根據所學知識進行判斷，裝修手續是否齊全、裝修行為是否違法、具體的裝修違法行為如何處理等，在學生回答處理的過程中，企業指導教師邊指導邊示范正確的處理方式。此方式使學生在裝修現場對問題的處理有了直觀、具體的認識，印象更加深刻，更能加速理論知識內化的過程。按照此教學模式，對物業入伙、裝修審理等教學內容進行“實境式”教學，在此過程中，校內指導教師也全程進行觀察指導，并在企業指導教師的教學指導過程中，提升了自身的實踐技能。3、全面客觀教學評定，增強實效性2周“實境式”教學結束后，讓每個學生撰寫“實境式”教學心得，并以每個教學地為小組單元組織校內指導教師、企業指導教師、小組全體學生召開教學評定，以自我評定、小組評定、心得匯報、校內指導教師評定、企業指導教師評定相結合的方式，全面客觀評定學生的成績，增強評定的實效性。
三、實境式教學經驗總結
“實境式”教學模式和傳統的教學模式有很大的區別：師生走出教室，進入真實的職場，教學環境非常復雜，教學難度增大；真實的工作情景、現實的工作問題呈現在師生面前，須靈活運用所學知識，綜合進行處理，相對于課堂上情景模擬的問題處理要復雜得多。創新的2周“實境式”教學有較多的收獲也存在一些不足。
（一）收獲
收獲主要體現在以下幾個方面：1、“實境式”教學模式使學生可以直接運用所學理論知識解決實際問題，增強了學生對所學知識實用性的體會，積累了一些物業管理過程中的工作技巧。2、它調動了學生學習的積極性和主動性，學生在學習的過程中體驗到快樂，對自己即將從事的專業充滿快樂的正能量。3、“實境式”教學模式使學生真正感受到了工作環境、工作氛圍，提升了職業素養，有利于引導學生跨入職業生涯門檻。
（二）不足
此次“實境式”教學也凸顯了一些問題：1、部分學生溝通協調能力還有待增強。物業管理工作需要經常性面對業戶解決問題，而部分學生在問題處理過程中表現出溝通不充分、不順暢等現象。2、學生們對一些理論知識掌握不牢靠，當需要理論與實際聯系時就出現銜接不上的現象。3、部分學生被動接受教學內容安排。當企業指導教師把工作內容（教學內容）布置下來后，只是一味地想著要盡快完成工作，而不會主動進一步思考，為什么這樣做？前后工作之間是否存在邏輯關系等。此外，“實境式”教學活動中環境復雜，個別學生注意力不集中，出現紀律散漫的現象。
（三）改進和完善
