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第1篇

渠道經(jīng)驗(yàn)會(huì)在很大程度上影響客戶對(duì)于品牌形象和滿意度的整體感知。如何使客戶保持一個(gè)對(duì)產(chǎn)品高質(zhì)量的印象，對(duì)于整個(gè)市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)相當(dāng)重要。其中，電力設(shè)計(jì)企業(yè)不僅僅要將注意力放在前期合作以及前期質(zhì)量方面，對(duì)于工程出現(xiàn)問題的反饋以及處理手段等等，很大程度上影響到了客戶對(duì)整個(gè)企業(yè)的認(rèn)知。出于種種原因，營(yíng)銷渠道作為關(guān)鍵的戰(zhàn)略資產(chǎn)這一理念，在企業(yè)當(dāng)中普遍缺乏。很多企業(yè)將渠道建設(shè)錯(cuò)誤地認(rèn)為是有投資需求的投資方與企業(yè)合作的代價(jià)，本著“人在家中坐，財(cái)從天上來”的作法，被動(dòng)地進(jìn)行渠道建設(shè)，被動(dòng)地進(jìn)行渠道投資。或者即使認(rèn)識(shí)到了渠道建設(shè)的重要性，仍然認(rèn)為維持一個(gè)運(yùn)轉(zhuǎn)良好的渠道比較困難，建立和重組渠道系統(tǒng)會(huì)導(dǎo)致高昂且無法回收的投資，從而對(duì)渠道建設(shè)投入的資源不夠。解決這些問題的方法是應(yīng)當(dāng)建立一個(gè)分析渠道問題的框架，以指導(dǎo)企業(yè)在第一時(shí)間作出正確決策。

二、渠道的建立

對(duì)電力設(shè)計(jì)企業(yè)來講，可以根據(jù)不同的設(shè)計(jì)范圍規(guī)劃建立不同的營(yíng)銷渠道，主要思路是根據(jù)市場(chǎng)以及企業(yè)經(jīng)營(yíng)范圍來進(jìn)行細(xì)分。以某設(shè)計(jì)企業(yè)為例，其經(jīng)營(yíng)范圍包括火力發(fā)電、送變電線路、勘測(cè)、監(jiān)理、總承包等，不同的范圍對(duì)應(yīng)不同的客戶集體，不同的客戶集體需要建立不同的營(yíng)銷思路，同一類型的客戶集體中不同的投資方的營(yíng)銷思路也需要不盡相同，最終這些差異都需要在營(yíng)銷渠道當(dāng)中體現(xiàn)。火力發(fā)電工程項(xiàng)目周期較長(zhǎng)，從開始立項(xiàng)到項(xiàng)目建成投產(chǎn)，一般要經(jīng)過大幾年的時(shí)間，在項(xiàng)目初期，有時(shí)前景不甚明朗，這就需要設(shè)計(jì)企業(yè)需要做好咨詢工作，為項(xiàng)目的推進(jìn)提出政策性以及其他方面的建議，對(duì)這類型工程而言，營(yíng)銷渠道需要長(zhǎng)期地維持，同時(shí)伴隨著渠道系統(tǒng)也相對(duì)固定;風(fēng)力發(fā)電、光伏發(fā)電項(xiàng)目周期較短，兩年左右的時(shí)間就是正常的項(xiàng)目周期，此類工程人員變化也相對(duì)頻繁，因此，這類型工程，營(yíng)銷渠道的建立策略就與火力發(fā)電工程有所不同由于我國(guó)的歷史原因，電力企業(yè)相對(duì)比較封閉，客戶集體及營(yíng)銷渠道伙伴也相對(duì)比較固定，這對(duì)電力企業(yè)而言建立營(yíng)銷渠道的難度相對(duì)較小，但是因此，營(yíng)銷伙伴更需要長(zhǎng)時(shí)間地維持關(guān)系，所以建立營(yíng)銷渠道必要的過程還是應(yīng)當(dāng)重視。首先應(yīng)當(dāng)建立客戶資料庫(kù)以便于進(jìn)行分析。將合作的客戶的合作模式、流程特點(diǎn)、關(guān)注的重點(diǎn)、服務(wù)方向等建立資料庫(kù)，然后企業(yè)根據(jù)資料庫(kù)建立合作思路以及方向。這里，需要分析人員注意的是，要判別渠道人員的需求與客戶需求的差異性，即營(yíng)銷渠道中參與人員不見得能夠準(zhǔn)確反映客戶的整體需求，信息的準(zhǔn)確性以及代表性需要進(jìn)行篩選分析。渠道的建立還應(yīng)當(dāng)注重效率。例如，一個(gè)營(yíng)銷人員和營(yíng)銷經(jīng)理同時(shí)給一個(gè)客戶打電話，造成了時(shí)間和成本上的浪費(fèi)，可能還會(huì)給營(yíng)銷效果產(chǎn)生影響，這時(shí)，只用其中的一個(gè)營(yíng)銷人員對(duì)渠道可能更好。為了使工作更有效果，需要確定渠道結(jié)構(gòu)，在已有渠道成員中分配渠道工作，隨時(shí)改進(jìn)渠道設(shè)計(jì)來減小渠道差距，改進(jìn)渠道績(jī)效。有一種情況容易被忽略，就是合作成立后，售后的營(yíng)銷如何提高效率。營(yíng)銷的成果易于以合同簽訂合作達(dá)成為節(jié)點(diǎn)，之后的服務(wù)容易被忽略或者營(yíng)銷成本不容易被理解。對(duì)于營(yíng)銷渠道內(nèi)部，渠道建立需要考慮以下內(nèi)容:

(1)誰在渠道中承擔(dān)了什么功能，執(zhí)行了什么樣的渠道流;

(2)每個(gè)渠道成員產(chǎn)生了多少成本，創(chuàng)造了多少價(jià)值;

(3)是否每個(gè)渠道成員都得到了公平的報(bào)酬。

三、渠道的實(shí)施

3．1渠道權(quán)力

渠道的實(shí)施涉及到渠道權(quán)力。營(yíng)銷渠道成員必須通力合作才能服務(wù)客戶，但是這種依賴性并不意味著對(duì)某個(gè)成員有利的事情對(duì)全體成員有利。每個(gè)渠道成員都在追逐著自己的利潤(rùn)，但是最大化整個(gè)系統(tǒng)的利潤(rùn)并不等于最大化每個(gè)成員的利潤(rùn)。權(quán)力作為一種辦法，可以使得一個(gè)成員改變另一個(gè)成員本來計(jì)劃要做的事情。這種改變可能對(duì)系統(tǒng)有利，也可能對(duì)某一個(gè)成員有利。權(quán)力這種工具可以被用來創(chuàng)造價(jià)值，也可以被用來破壞價(jià)值，也可以被用來重新分配價(jià)值。渠道成員必須運(yùn)用權(quán)力，既是為了保護(hù)自己，也是為了促進(jìn)渠道更好地產(chǎn)生價(jià)值。

3．2渠道沖突

渠道沖突是在組成渠道的各組織之間的一種敵對(duì)的或者不和諧的狀態(tài)，它是渠道的一種正常狀態(tài)。對(duì)于沖突的發(fā)生應(yīng)當(dāng)這樣理解，要避免沖突升級(jí)成為顯性沖突，要避免感情因素介入沖突，使渠道成員處于緊張、焦慮、憤怒、沮喪和敵意的情況之中，要避免由于感情介入導(dǎo)致相互阻止對(duì)方的發(fā)展并撤銷支持，無視企業(yè)利益來放棄經(jīng)濟(jì)上的明智選擇。企業(yè)之沖突處理，最好能夠使渠道成員互相促進(jìn)以提高績(jī)效，通過提出和克服分歧，相互刺激對(duì)方做得更好，并相互挑戰(zhàn)從而打破舊的習(xí)慣和舊的假設(shè)。沖突少的渠道并不意味著更好，如果是由于相互的冷漠和忽視、被動(dòng)被當(dāng)作和諧，從而掩蓋了動(dòng)機(jī)和意圖方面的巨大分歧，那么應(yīng)當(dāng)增加沖突的途徑，這種增加應(yīng)當(dāng)受到歡迎，而不是回避。解決沖突的途徑主要有兩種思路，一種是在第一時(shí)間控制沖突，通過健全制度化機(jī)制，另一種是在沖突明顯化之后采取某種行為方式來解決。不論如何，渠道內(nèi)的沖突不應(yīng)當(dāng)被機(jī)械地認(rèn)為是一種過失或一種必須消除的狀態(tài)，相反，沖突應(yīng)當(dāng)被監(jiān)控，然后加以管理。

3．3戰(zhàn)略聯(lián)盟

電力投資方相對(duì)固定，尤其是大的電力投資集團(tuán)全國(guó)范圍內(nèi)的數(shù)量比較少，各集團(tuán)對(duì)于資源的分配以及戰(zhàn)略需求也比較相似，與其相對(duì)應(yīng)的電力設(shè)計(jì)企業(yè)也相對(duì)較少，經(jīng)過長(zhǎng)期的合作，形成了各自的合作模式，雖然具體方式各有不同，但整體說來，應(yīng)當(dāng)是大同小異。目前設(shè)計(jì)企業(yè)相對(duì)較多，數(shù)量龐大，而投資企業(yè)相對(duì)較少，尤其是大型的火力發(fā)電項(xiàng)目推進(jìn)速度緩慢且受到的限制較多，造成一種“供大于求”的市場(chǎng)環(huán)境。因此，設(shè)計(jì)企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)可能會(huì)出現(xiàn)惡性競(jìng)爭(zhēng)，為拿到項(xiàng)目壓低市場(chǎng)報(bào)價(jià)，從而一定程度影響服務(wù)質(zhì)量;為競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)付出大量的人力物力，大大增加營(yíng)銷成本;設(shè)計(jì)企業(yè)無法實(shí)施為了拿到項(xiàng)目而做出的一些承諾，損害投資方的利益。這時(shí)，組成戰(zhàn)略聯(lián)盟的前景令人著迷，聯(lián)盟中各方的行為符合各自的利益關(guān)系。

四、結(jié)語

第2篇

文化支持是指人們所掌握的現(xiàn)有物質(zhì)文化成果和精神文化成果的功底及其應(yīng)用能力。掌握較多的文化成果,具有深厚的文化底蘊(yùn),這是從事商品包裝設(shè)計(jì)的基礎(chǔ)。商品包裝設(shè)計(jì)之所以需要深厚的文化底蘊(yùn)的支持,是由包裝商品及其設(shè)計(jì)的如下特性決定的。

1.包裝商品具有多方面的功能性

包裝商品作為商品本體的附屬物,應(yīng)具有保護(hù)商品、方便儲(chǔ)運(yùn)、促進(jìn)銷售等多方面的功能,這是包裝商品設(shè)計(jì)的基本出發(fā)點(diǎn)和基本立足點(diǎn)。而這些多重功能是否完備,既要求設(shè)計(jì)者選用材料的正確,又要求選型、結(jié)構(gòu)的合理,還要求包裝裝潢符合促銷誘導(dǎo)的市場(chǎng)消費(fèi)心理。所以,商品包裝設(shè)計(jì)要充分利用自然科學(xué)、社會(huì)科學(xué)、技術(shù)科學(xué)、營(yíng)銷科學(xué)等多方面的知識(shí),把科技成果的應(yīng)用與藝術(shù)的創(chuàng)意很好地結(jié)合起來。

2.包裝設(shè)計(jì)的審美性

現(xiàn)代社會(huì),人們對(duì)于商品并不僅僅在于滿足其使用需要,還希望在商品及其包裝上能獲得美的視覺滿足或享受。所以,商品包裝的造型與裝潢設(shè)計(jì),應(yīng)當(dāng)符合美學(xué)規(guī)律和人們的審美情趣。同時(shí),人們對(duì)于美的審視存在著個(gè)體差異,特別是審美意識(shí)還有時(shí)代性、民族性和國(guó)際性的區(qū)別,因此,包裝設(shè)計(jì)者應(yīng)當(dāng)熟知美學(xué)原理,懂得美學(xué)規(guī)律,盡力使自己的設(shè)計(jì)適合于社會(huì)美、大眾美和時(shí)代美。

3.包裝設(shè)計(jì)的獨(dú)創(chuàng)性

包裝商品作為一種藝術(shù)制品,同其他藝術(shù)品一樣,其設(shè)計(jì)與制作是一種創(chuàng)造性的勞動(dòng)。這種創(chuàng)造性勞動(dòng)往往源于設(shè)計(jì)者的主觀因素(文化底蘊(yùn))。所以,要使商品包裝的設(shè)計(jì)具有獨(dú)創(chuàng)性,就必須有深厚的文化底蘊(yùn),主觀上具有創(chuàng)造意識(shí)。

二、文化底蘊(yùn)對(duì)商品包裝設(shè)計(jì)的支持作用

由現(xiàn)代文化的各種要素所組合成的文化底蘊(yùn),對(duì)有著豐富文化內(nèi)涵的商品包裝設(shè)計(jì)有著直接的影響。這種影響突出的表現(xiàn)就是文化底蘊(yùn)對(duì)包裝設(shè)計(jì)具有以下四個(gè)方面的支持作用。

(一)科技文化對(duì)包裝設(shè)計(jì)的智力支持作用

在當(dāng)代,科技文化是以計(jì)算機(jī)技術(shù)為核心的高級(jí)文化系統(tǒng)。科學(xué)技術(shù)作為系統(tǒng)的理論化的知識(shí)體系、社會(huì)意識(shí)的一種特殊形式,它不但是創(chuàng)造和發(fā)展文化的有力手段,而且是對(duì)社會(huì)生產(chǎn)和產(chǎn)品開發(fā)與設(shè)計(jì)的一種重要的智力支持。隨著人類進(jìn)入21世紀(jì),世界正經(jīng)歷著一場(chǎng)以信息技術(shù)為主導(dǎo)的高技術(shù)、高智能的革命,而智能機(jī)器(計(jì)算機(jī))則成為這場(chǎng)革命的代表,它使智力物質(zhì)化,使高智力滲透于高生產(chǎn)力與高設(shè)計(jì)力之中。比如,在國(guó)外商品包裝的造型設(shè)計(jì)、結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)、裝潢設(shè)計(jì)等一條龍?jiān)O(shè)計(jì)過程中,早已實(shí)現(xiàn)了計(jì)算機(jī)化。運(yùn)用計(jì)算機(jī)設(shè)計(jì),可將包裝設(shè)計(jì)過程中的反復(fù)計(jì)算、反復(fù)比較、反復(fù)修改都由計(jì)算機(jī)完成,可以使包裝設(shè)計(jì)從令人苦惱的繁瑣的體力勞動(dòng)和腦力勞動(dòng)中解放出來,還可以大大縮短設(shè)計(jì)周期,提高設(shè)計(jì)的精確度,從而獲得優(yōu)化的設(shè)計(jì)成果。設(shè)計(jì)人員的智慧是無窮的,但其工作速度與電子計(jì)算機(jī)是無法相比的。偉大的數(shù)字家契依列花了十五年的時(shí)間,才將π計(jì)算到707位數(shù),而中等速度的計(jì)算機(jī)只需八小時(shí)就可以把π的運(yùn)算推到十萬位數(shù)。除此之外,計(jì)算機(jī)的輔助設(shè)計(jì)系統(tǒng),均備有多種文字和圖像屏幕,在圖像屏幕上能產(chǎn)生千萬種顏色,并可以隨心所欲地繪畫,修改造型結(jié)構(gòu)中不中意的部位等。展望未來,包裝設(shè)計(jì)的電子計(jì)算機(jī)化是一種總的發(fā)展趨勢(shì),今后,必將還會(huì)有更多的為設(shè)計(jì)服務(wù)的專用輔助設(shè)備問世。包裝設(shè)計(jì)工作者如果沒有深厚的科技功底,其商品市場(chǎng)調(diào)研、新材料的選用、設(shè)計(jì)資料的檢索、設(shè)計(jì)程序的編制等,都將受到極大的影響。所以,現(xiàn)代包裝設(shè)計(jì)需要有科技文化的智力支撐。

(二)審美文化對(duì)包裝設(shè)計(jì)美學(xué)應(yīng)用的支持作用

審美文化是以主體精神體驗(yàn)和情感享受為主導(dǎo)的社會(huì)情感文化。一般地說,審美文化是建立在現(xiàn)實(shí)文化基礎(chǔ)上,以藝術(shù)文化系統(tǒng)為核心的更高級(jí)的精神文化形態(tài)。伴隨著社會(huì)整體文明的不斷進(jìn)步,人類的審美視野和審美活動(dòng)的范圍在不斷擴(kuò)大和延伸。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下,人們對(duì)市場(chǎng)上商品本體及商品包裝的美的要求推動(dòng)著美學(xué)沖出純意識(shí)形態(tài)的藝術(shù)殿堂,越來越滲透到日常的市場(chǎng)交換活動(dòng)中來。

今天,隨著社會(huì)物質(zhì)財(cái)富的日益豐富和人的文化素養(yǎng)的提高,人們的消費(fèi)心理和需求觀念已經(jīng)發(fā)生了深刻的變化。人們?cè)谫?gòu)買商品時(shí),不僅僅看重商品的使用價(jià)值和價(jià)格,而且十分講究由商品和包裝的審美價(jià)值、情感價(jià)值、社交價(jià)值等文化價(jià)值提升的商品的附加價(jià)值。這正如日本松下幸之助所說的:“當(dāng)今社會(huì),單純以產(chǎn)品性能來滿足官能需求的時(shí)代早已過去了,必須在運(yùn)用之外,加上美觀,這是一種‘美’的文化標(biāo)準(zhǔn),也是時(shí)代消費(fèi)的大趨勢(shì)。”如今,因?yàn)樯唐钒b質(zhì)量低劣而積壓滯銷或在出口創(chuàng)匯方面造成巨大經(jīng)濟(jì)損失的實(shí)例不勝枚舉;同樣,因?yàn)樯唐钒b稍作美學(xué)質(zhì)量改進(jìn)即獲得積壓商品暢銷或出口創(chuàng)匯增加的情況,也不乏其例。商品包裝設(shè)計(jì),從構(gòu)圖來說,離不開對(duì)比、比例、對(duì)稱、平衡、韻律、空間、調(diào)和等多方面形式美規(guī)律的運(yùn)用;從造型結(jié)構(gòu)來說,離不開安定與生動(dòng)、對(duì)稱與均衡、對(duì)比與調(diào)和、比例與尺度、重復(fù)與呼應(yīng)、節(jié)奏與韻律、變化與統(tǒng)一等多方面美學(xué)關(guān)系法則的處理;從裝潢心理感受來說,離不開適用感、特色感、質(zhì)量感、廉價(jià)感、名貴感、新奇感、柔美感、群體屬性感等各種心理感受的美學(xué)表現(xiàn)。這一切表明,包裝設(shè)計(jì)者如果沒有審美文化功底,就難以在設(shè)計(jì)中創(chuàng)造出寓于商品包裝中的完善的美學(xué)功能及其所體現(xiàn)出來的美學(xué)價(jià)值。

(三)道德文化對(duì)包裝設(shè)計(jì)的警示作用

道德文化是一種規(guī)范人們的社會(huì)行為,依靠社會(huì)輿論和行為主體的自覺意識(shí)調(diào)節(jié)社會(huì)關(guān)系的一種“調(diào)適文化”,它是構(gòu)成社會(huì)文化的重要內(nèi)容之一。在我國(guó)古代文化中,傳統(tǒng)的道德文化占有重要的地位。古人不遺余力地提倡道德教化,勉勵(lì)道德修養(yǎng),無疑對(duì)我們今天的現(xiàn)代道德提供了豐富的思想資料,也對(duì)商品包裝設(shè)計(jì)工作者有著重要的警示作用。因?yàn)樯唐钒b與被包裝商品本體是一種形式與內(nèi)容、表與里的關(guān)系。形式與內(nèi)容、表與里是否一致,需要商品包裝設(shè)計(jì)工作者的自身道德自律或道德心理自律,不作“缺德”的欺騙性包裝。如果商品包裝設(shè)計(jì)能用道德原則警醒自己、約束自己,那么,對(duì)杜絕假、冒、偽、劣產(chǎn)品上市,營(yíng)造良好的市場(chǎng)環(huán)境,促進(jìn)社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的有序運(yùn)行,推動(dòng)社會(huì)生產(chǎn)的繁榮和進(jìn)步,都將發(fā)揮出很大的作用。

(四)營(yíng)銷文化對(duì)包裝設(shè)計(jì)的指導(dǎo)作用

營(yíng)銷文化是市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)或市場(chǎng)行銷文化。它是一種旨在面對(duì)瞬息萬變的市場(chǎng)環(huán)境,加強(qiáng)市場(chǎng)調(diào)查,并采取有效的市場(chǎng)營(yíng)銷策略,開展市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)的文化。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下,社會(huì)營(yíng)銷文化的內(nèi)容日益豐富起來,它的研究范圍已擴(kuò)大到始于商品被生產(chǎn)出來之前,而終于商品實(shí)現(xiàn)銷售、價(jià)值得以實(shí)現(xiàn)之后。它涵蓋的內(nèi)容極為廣泛,包括:(1)進(jìn)行產(chǎn)前和市場(chǎng)分析與預(yù)測(cè);(2)制定產(chǎn)后的促銷策略與實(shí)現(xiàn)銷售;(3)改善售后服務(wù)與提高重復(fù)購(gòu)買率;(4)匯集消費(fèi)者使用產(chǎn)品意見與實(shí)施價(jià)值創(chuàng)新戰(zhàn)略;(5)探討科技創(chuàng)新與開發(fā)新產(chǎn)品。現(xiàn)代的市場(chǎng)營(yíng)銷文化已經(jīng)同經(jīng)濟(jì)學(xué)、管理學(xué)、心理學(xué)、社會(huì)消費(fèi)學(xué)、市場(chǎng)預(yù)測(cè)學(xué)、廣告學(xué)、經(jīng)濟(jì)計(jì)量學(xué)等多種學(xué)科緊密地結(jié)合起來,形成了一門綜合性的學(xué)問。如今的社會(huì)商品包裝,已作為營(yíng)銷學(xué)中的一種促銷手段,“一種有心理影響的容器”、“一種在相當(dāng)程序上左右了銷售的因素”、“一種供消費(fèi)者對(duì)商品所包含的利益與效用進(jìn)行心理評(píng)價(jià)的依據(jù)”。所以,商品包裝設(shè)計(jì)人員一定要用市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)的文化支持進(jìn)行商品包裝設(shè)計(jì),沒有這個(gè)文化支持,就難以對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境、消費(fèi)心理作出科學(xué)的分析;難以在對(duì)市場(chǎng)細(xì)分的基礎(chǔ)上確定正確的市場(chǎng)營(yíng)銷策略,包括產(chǎn)品策略、價(jià)格策略、渠道策略、促銷策略、競(jìng)爭(zhēng)策略和多角化經(jīng)營(yíng)策略等;更難以對(duì)國(guó)際市場(chǎng)進(jìn)行細(xì)分和適應(yīng)經(jīng)濟(jì)全球化日益加強(qiáng)的趨勢(shì)使包裝設(shè)計(jì)有利于開拓國(guó)際市場(chǎng)。

總之,未來的商品包裝設(shè)計(jì)要充分發(fā)揮現(xiàn)代科技、道德心理、審美意識(shí)、營(yíng)銷策略等文化要素的支持作用。因?yàn)楝F(xiàn)代市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng),已不僅僅局限于核心產(chǎn)品與產(chǎn)品實(shí)體,競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)除品牌、質(zhì)量之外,更強(qiáng)調(diào)有著高附加值的商品包裝。只有商品包裝設(shè)計(jì)工作者有較高的科技水平、道德素養(yǎng)、敏銳的市場(chǎng)洞察力、豐富的想象力、聰穎的思考力和大膽創(chuàng)新精神,才能在發(fā)展我國(guó)未來的包裝事業(yè)中作出重大貢獻(xiàn)。

第3篇

關(guān)鍵詞：學(xué)賽結(jié)合;網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷;課程設(shè)計(jì)

《網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷》是高職院校電子商務(wù)專業(yè)開設(shè)的一門專業(yè)核心課程，該課程旨在訓(xùn)練學(xué)生利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)進(jìn)行營(yíng)銷和策劃的能力，是一門實(shí)踐性要求極強(qiáng)的課程。筆者在實(shí)施課程教學(xué)時(shí)，以網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷能力大賽為引導(dǎo)，通過實(shí)施“學(xué)賽結(jié)合”的教學(xué)模式，搭建便于學(xué)生實(shí)踐操作和自主學(xué)習(xí)的《網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷》在線開放課程平臺(tái)，取得了較好的實(shí)踐教學(xué)效果。本文總結(jié)筆者在該課程教學(xué)過程中的整體設(shè)計(jì)思路以及在線開放教學(xué)平臺(tái)的架構(gòu)方法。

一、基本設(shè)計(jì)思路

1.教學(xué)模式設(shè)計(jì)

“學(xué)賽結(jié)合”教學(xué)模式的核心是將實(shí)踐教學(xué)內(nèi)容任務(wù)化，以競(jìng)賽形式完成實(shí)踐任務(wù)。我們選擇了中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)中心的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷能力秀大賽貫穿課程教學(xué)過程，在“學(xué)賽結(jié)合”的基礎(chǔ)上，針對(duì)高職電子商務(wù)專業(yè)學(xué)生的學(xué)情特點(diǎn)，將教學(xué)過程細(xì)化為“導(dǎo)、學(xué)、做、結(jié)、戰(zhàn)”五個(gè)環(huán)節(jié)。其中，“導(dǎo)”是建立知識(shí)導(dǎo)圖，使學(xué)生了解知識(shí)框架、明確學(xué)習(xí)重點(diǎn)；“學(xué)”為學(xué)習(xí)課堂，主要通過微課的形式講述基本營(yíng)銷方法；“做”就是操作課堂，采用微課的形式訓(xùn)練學(xué)生的動(dòng)手能力；“結(jié)”就是項(xiàng)目小結(jié)，首先設(shè)計(jì)一個(gè)項(xiàng)目小測(cè)，對(duì)前面的學(xué)習(xí)進(jìn)行驗(yàn)收，然后總結(jié)，再次提煉知識(shí)點(diǎn)；“戰(zhàn)”是網(wǎng)絡(luò)實(shí)戰(zhàn)，在實(shí)戰(zhàn)環(huán)節(jié)中，我們編輯了詳盡的實(shí)戰(zhàn)指導(dǎo)手冊(cè)，同時(shí)以網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷能力大賽為主要實(shí)戰(zhàn)平臺(tái)，以電子商務(wù)營(yíng)銷平臺(tái)，如淘寶網(wǎng)等為輔助平臺(tái)，指導(dǎo)學(xué)生通過參加競(jìng)賽、運(yùn)營(yíng)店鋪等實(shí)戰(zhàn)形式完成實(shí)踐教學(xué)。通過以上五個(gè)環(huán)節(jié)的設(shè)計(jì)，教師有效實(shí)現(xiàn)“學(xué)賽結(jié)合”。

2.教學(xué)項(xiàng)目及進(jìn)度設(shè)計(jì)

根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷》課程的教學(xué)目標(biāo)，我們?cè)O(shè)計(jì)了四個(gè)主要的課程項(xiàng)目，并精心設(shè)計(jì)了項(xiàng)目實(shí)施的進(jìn)度。由下圖可見，項(xiàng)目2、3、4是并行項(xiàng)目，可同時(shí)展開，尤其是項(xiàng)目3-2和項(xiàng)目4貫穿整個(gè)教學(xué)過程，需要學(xué)生邊學(xué)邊做，投入更多的時(shí)間和精力。這兩個(gè)項(xiàng)目的實(shí)施不能只局限在課堂教學(xué)時(shí)間中，學(xué)生要時(shí)刻關(guān)注平臺(tái)的變化，在課外自主學(xué)習(xí)并完成項(xiàng)目。

3.教學(xué)考核設(shè)計(jì)

根據(jù)課程的教學(xué)與實(shí)踐內(nèi)容，課程考核側(cè)重實(shí)踐過程的考核。主要考核內(nèi)容為兩大部分：高職院校《網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷》在線開放課程設(shè)計(jì)河北政法職業(yè)學(xué)院張濤摘要：《網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷》是電子商務(wù)專業(yè)中一門實(shí)踐性要求較強(qiáng)的課程，“學(xué)賽結(jié)合”教學(xué)模式的核心是將實(shí)踐教學(xué)內(nèi)容任務(wù)化，以競(jìng)賽形式完成實(shí)踐任務(wù)。本文基于“學(xué)賽結(jié)合”模式從教學(xué)思路、教學(xué)項(xiàng)目及進(jìn)度、教學(xué)章節(jié)等方面闡述高職院校《網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷》在線開放課程的設(shè)計(jì)。關(guān)鍵詞：學(xué)賽結(jié)合網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷課程設(shè)計(jì)文章編號(hào)：ISSN2095-6711/Z01-2017-04-0270第一部分是在線開放課程平臺(tái)上的學(xué)習(xí)情況考核。在線開放平臺(tái)上的學(xué)習(xí)內(nèi)容以任務(wù)點(diǎn)展示，這些任務(wù)點(diǎn)包括微課視頻的觀看、案例分析、測(cè)驗(yàn)、作業(yè)、參與討論情況等。學(xué)生每完成一個(gè)任務(wù)點(diǎn)，系統(tǒng)會(huì)根據(jù)完成情況評(píng)出相應(yīng)的分?jǐn)?shù)，最后得出在線學(xué)習(xí)的分?jǐn)?shù)。第二部分是學(xué)生參與網(wǎng)絡(luò)實(shí)戰(zhàn)的考核。實(shí)踐過程的考核分為兩個(gè)項(xiàng)目的考核。第一個(gè)項(xiàng)目的考核是參加競(jìng)賽的考核，學(xué)生參加網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷能力競(jìng)賽，得到一個(gè)競(jìng)賽等級(jí)值——AR值，這個(gè)AR值代表學(xué)生的競(jìng)賽努力程度和達(dá)到的營(yíng)銷等級(jí)。這個(gè)指標(biāo)成為考核學(xué)生實(shí)踐能力的重要指標(biāo)。另一個(gè)項(xiàng)目的考核是關(guān)于營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)，如開設(shè)網(wǎng)店或者微店等情況的考核，學(xué)生在網(wǎng)上開設(shè)店鋪會(huì)獲得相應(yīng)的店鋪等級(jí)，這是實(shí)踐考核的一部分。在設(shè)計(jì)這兩個(gè)項(xiàng)目的考核方式時(shí)，我們采用等級(jí)折合分?jǐn)?shù)的方式，按照學(xué)生的競(jìng)賽等級(jí)和店鋪等級(jí)折合相應(yīng)分?jǐn)?shù)，然后與在線學(xué)習(xí)分?jǐn)?shù)進(jìn)行匯總，最后得出學(xué)生的考核情況。

二、在線開放教學(xué)平臺(tái)架構(gòu)

1.教學(xué)章節(jié)框架設(shè)計(jì)

框架是一門課程的主旨，清晰的框架能使學(xué)生快速形成對(duì)課程知識(shí)的梳理，從而明確學(xué)習(xí)目標(biāo)。《網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷》在線開放教學(xué)平臺(tái)的教學(xué)章節(jié)按照項(xiàng)目驅(qū)動(dòng)的方法進(jìn)行設(shè)計(jì)，有效地將“導(dǎo)、學(xué)、做、結(jié)、戰(zhàn)”五個(gè)教學(xué)環(huán)節(jié)融入每個(gè)項(xiàng)目的設(shè)計(jì)中。每一個(gè)項(xiàng)目下包含任務(wù)，每一個(gè)任務(wù)下的內(nèi)容均包含八個(gè)環(huán)節(jié)，分別為：“了解我，豐富你——知識(shí)導(dǎo)圖——學(xué)習(xí)課堂——操作課堂——項(xiàng)目小結(jié)——網(wǎng)絡(luò)實(shí)戰(zhàn)——PK大擂臺(tái)——了解你，完善我”。可以看出，除了包含教學(xué)模式中“導(dǎo)、學(xué)、做、結(jié)、戰(zhàn)”五個(gè)環(huán)節(jié)外，增加的其他三個(gè)環(huán)節(jié)不僅使課程內(nèi)容前后呼應(yīng)，有問有答，同時(shí)還增加了課程的趣味性，提高了學(xué)生學(xué)習(xí)的積極性。

2.教學(xué)反饋環(huán)節(jié)設(shè)計(jì)

教與學(xué)是一個(gè)相長(zhǎng)的過程。為了隨時(shí)了解學(xué)生的學(xué)習(xí)進(jìn)度和學(xué)習(xí)需求，我們?cè)诿恳粋€(gè)教學(xué)章節(jié)的最后都設(shè)計(jì)了“了解你、完善我”的互動(dòng)環(huán)節(jié)，這個(gè)環(huán)節(jié)以開放式問卷的形式進(jìn)行。教師一是了解學(xué)生對(duì)學(xué)習(xí)內(nèi)容的掌握情況，二是鼓勵(lì)學(xué)生對(duì)教學(xué)過程和教學(xué)內(nèi)容發(fā)表自己的觀點(diǎn)，或是對(duì)這些內(nèi)容提出相應(yīng)的改進(jìn)意見。這些建議和意見是我們完善教學(xué)內(nèi)容的依據(jù)。

3.創(chuàng)新性“PK大擂臺(tái)”的設(shè)計(jì)

最有效的教學(xué)方式在于能夠充分調(diào)動(dòng)學(xué)生參與的積極性，這就要求教師不能唱獨(dú)角戲，而要讓學(xué)生扮演學(xué)習(xí)的角色，發(fā)出代表不同觀點(diǎn)的聲音，讓這些不同觀點(diǎn)進(jìn)行PK，在PK中使學(xué)生解決問題、發(fā)現(xiàn)真理，最終形成一致的認(rèn)識(shí)。下面以“傳統(tǒng)商務(wù)PK電子商務(wù)”為例，說明“PK大擂臺(tái)”環(huán)節(jié)的在線平臺(tái)設(shè)計(jì)思路。具體內(nèi)容見下表

。4.教學(xué)資源建設(shè)

為便于學(xué)生自主學(xué)習(xí)，我們建設(shè)了豐富的案例庫(kù)和題庫(kù)。案例既包括文字案例，也包括視頻案例。案例的設(shè)計(jì)融入“學(xué)習(xí)課堂”的內(nèi)容中，就是案例是學(xué)習(xí)內(nèi)容的一部分，充分發(fā)揮案例教學(xué)法的作用。針對(duì)每一案例，我們?cè)O(shè)計(jì)了一些思考題或是投票活動(dòng)，引導(dǎo)學(xué)生觀看與思考，學(xué)生可以發(fā)表自己不同的觀點(diǎn)。題庫(kù)中編輯了1000多道試題，涵蓋各種題型和《網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷》的所有知識(shí)點(diǎn)，可作為高職院校學(xué)生進(jìn)行專接本考試的復(fù)習(xí)資料。

三、在線開放課程設(shè)計(jì)中需要注意的問題

1.適應(yīng)移動(dòng)學(xué)習(xí)模式

移動(dòng)通信技術(shù)的飛速發(fā)展，使移動(dòng)學(xué)習(xí)成為未來重要的學(xué)習(xí)模式。因此在構(gòu)建在線開放教學(xué)平臺(tái)時(shí)，教師要注意課程資源的編輯與建設(shè)應(yīng)適應(yīng)移動(dòng)客戶端的瀏覽格式，如文字編輯要采用合適的字體字號(hào)，視頻格式最好以MP4或AVI為主等，這樣才能保障資源在移動(dòng)客戶端正常運(yùn)行。

2.注重互動(dòng)環(huán)節(jié)設(shè)計(jì)

互動(dòng)和交流是學(xué)生自主解決問題的主要途徑，因此在線開放課程的設(shè)計(jì)中，交流討論模塊的設(shè)計(jì)與運(yùn)用顯得尤為重要。教師要設(shè)計(jì)學(xué)生感興趣的話題引導(dǎo)其討論，采用合適的交互策略，調(diào)動(dòng)學(xué)生互動(dòng)交流的積極性，只有形成學(xué)習(xí)者之間全方位的自主交互模式，在線開放課程的設(shè)計(jì)才能發(fā)揮實(shí)效。

作者:張濤 單位:河北政法職業(yè)學(xué)院

參考文獻(xiàn)：

第4篇

由于我國(guó)目前仍處于發(fā)展中國(guó)家，經(jīng)濟(jì)水平尚未成熟，目前我國(guó)的工程建設(shè)和產(chǎn)品設(shè)計(jì)工作仍處于供小于求的狀態(tài)，建筑界的各行各業(yè)的工作量都比較大。由于人才的短缺，大多數(shù)建筑師的任務(wù)越來越重，他們每天埋頭于處理各種各樣的設(shè)計(jì)項(xiàng)目，很難抽身到其他的事情中，對(duì)于目前設(shè)計(jì)行業(yè)發(fā)生的變化他們更是不會(huì)洞察到。在這樣的狀態(tài)之下，他們很容易丟失方向，再加上經(jīng)濟(jì)全球化和我國(guó)經(jīng)濟(jì)體制的改變，我國(guó)設(shè)計(jì)行業(yè)的變革似乎是必然的。而作為我國(guó)設(shè)計(jì)行業(yè)上舉足輕重的力量的中國(guó)建筑設(shè)計(jì)，必然會(huì)第一個(gè)加入到這次的變革之中。隨著國(guó)外各大設(shè)計(jì)行業(yè)的發(fā)展，我們不僅要對(duì)通過經(jīng)濟(jì)全球化對(duì)國(guó)類的經(jīng)濟(jì)體制和發(fā)展形勢(shì)做一個(gè)全方位的了解，更應(yīng)該放眼世界，從更加長(zhǎng)遠(yuǎn)的角度分析和考慮我國(guó)設(shè)計(jì)行業(yè)的形勢(shì)。據(jù)相關(guān)方面的統(tǒng)計(jì)，在建筑勘察設(shè)計(jì)方面，到2004年底，我們已經(jīng)多達(dá)八萬兩千多人取得了注冊(cè)專業(yè)執(zhí)業(yè)資格，在所有從業(yè)人員中，建筑師大約占取了9%的比例。由此可見，我國(guó)擁有的建筑師的數(shù)量還是比較多的。即便如此，和大多數(shù)國(guó)外的建筑設(shè)計(jì)師相比，我國(guó)的建筑設(shè)計(jì)師卻明顯顯得低等一點(diǎn)，造成這一現(xiàn)象的主要原因就是，中國(guó)的建筑師缺少對(duì)經(jīng)濟(jì)全球化的全面認(rèn)識(shí)，缺少對(duì)我國(guó)當(dāng)前的經(jīng)濟(jì)體制和經(jīng)濟(jì)形勢(shì)的全面了解。因此造成我國(guó)設(shè)計(jì)行業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)方式和競(jìng)爭(zhēng)范圍上的重大變革。因此，全面的認(rèn)清當(dāng)前的經(jīng)濟(jì)體制和經(jīng)濟(jì)形勢(shì)，總結(jié)當(dāng)前市場(chǎng)的經(jīng)濟(jì)規(guī)律，將形勢(shì)與理論相結(jié)合是建筑創(chuàng)作中的重要環(huán)節(jié)。

二對(duì)設(shè)計(jì)單位市場(chǎng)營(yíng)銷管理應(yīng)用的一些建議

1明確定位市場(chǎng)

隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，大大小小的建筑行業(yè)已經(jīng)越來越多，英雌認(rèn)清當(dāng)前的經(jīng)濟(jì)市場(chǎng)，給企業(yè)明確定位并選擇合適的目標(biāo)市場(chǎng)是關(guān)鍵的環(huán)節(jié)。在市場(chǎng)選擇上，我們首先要清楚自己的任務(wù)和目標(biāo)以及所擁有的特長(zhǎng)和所具有的優(yōu)勢(shì)，權(quán)衡自己的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)，找到明確的定位，只有這樣，才會(huì)使自己的市場(chǎng)不斷開拓，獲得更長(zhǎng)久的盈利。

2良好的質(zhì)量形象的建立

在生活中，當(dāng)我們想要購(gòu)買一種產(chǎn)品的時(shí)候，我們最先考慮和考慮最多的問題就是產(chǎn)品的質(zhì)量問題，如果產(chǎn)品的質(zhì)量不好，會(huì)造成什么危害呢？同樣的道理，在建筑設(shè)計(jì)行業(yè)，設(shè)計(jì)是否安全合理也是人們十分關(guān)心的問題。雖然說在現(xiàn)在的經(jīng)濟(jì)體制下，產(chǎn)品的質(zhì)量并不是唯一能影響企業(yè)盈利的原因，但是，產(chǎn)品質(zhì)量的好壞卻是仍然關(guān)系到購(gòu)買者是否購(gòu)買該產(chǎn)品的首要因素，還會(huì)影響顧客的回購(gòu)率。毫無疑問當(dāng)一個(gè)產(chǎn)品的質(zhì)量越好越可靠，顧客購(gòu)買該產(chǎn)品的可能性就會(huì)越大。因此建立一個(gè)良好的質(zhì)量形象在產(chǎn)品營(yíng)銷過程中也十分重要，首先我們要在質(zhì)量管理方面加強(qiáng)管理，只有嚴(yán)格的管理質(zhì)量，才能不斷的使產(chǎn)品得到完善。目前大多數(shù)企業(yè)都進(jìn)行了相關(guān)的產(chǎn)品質(zhì)量保障措施，最常見的就是IS-SO9001質(zhì)量體系認(rèn)證工作。

3強(qiáng)化產(chǎn)品的自身優(yōu)勢(shì)

任何一個(gè)產(chǎn)品都有它的特長(zhǎng)和優(yōu)勢(shì)所在，找到自己產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)和獨(dú)特的功能并加以強(qiáng)化也是產(chǎn)品營(yíng)銷過程中重要的環(huán)節(jié)。當(dāng)一個(gè)產(chǎn)品出現(xiàn)在我們面前時(shí)，最吸引購(gòu)買者的問題就是這種產(chǎn)品有什么優(yōu)勢(shì)呢？與其他產(chǎn)品相比又具有哪些獨(dú)特的功能呢？所以在購(gòu)買者面前，我們?cè)絹碓綇?qiáng)化和突出自己的優(yōu)勢(shì)特長(zhǎng)所在，突出和其他產(chǎn)品的不同之處，也會(huì)一定程度上增大購(gòu)買者購(gòu)買的可能性。在這方面最明顯的一個(gè)例子就是08年重慶某設(shè)計(jì)單位的住宅設(shè)計(jì)，當(dāng)時(shí)設(shè)計(jì)市場(chǎng)正處于下滑階段，設(shè)計(jì)師們卻并不局限與當(dāng)時(shí)的住宅設(shè)計(jì)，更把公用設(shè)計(jì)項(xiàng)目相結(jié)合起來，不僅保持了自己獨(dú)有的建筑特色，還得到了更加全面的發(fā)展。因此，在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)如此激烈的環(huán)境下，我們一定要找到自己的優(yōu)勢(shì)和特長(zhǎng)所在，確定屬于自己的品牌，這樣才能取得更好更長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展。

4強(qiáng)化顧客服務(wù)意識(shí)

為顧客提供一個(gè)良好的服務(wù)是銷售產(chǎn)品的主要功能，在服務(wù)顧客的時(shí)候，我們不僅要做到事前服務(wù)，也要做到事后服務(wù)。積極主動(dòng)的盡最大的努力為顧客進(jìn)行服務(wù)，盡最大程度的滿足顧客的一切需求，盡可能地避免和顧客發(fā)生矛盾和摩擦。無論是作為企業(yè)的管理者還是企業(yè)的基層人員，都應(yīng)該為顧客提供一個(gè)良好的服務(wù)。當(dāng)顧客來電的時(shí)候，我們應(yīng)該在響鈴三聲之類接聽顧客的電話，做到更快的為顧客服務(wù)，如果長(zhǎng)時(shí)間的不接聽電話，顧客對(duì)我們的印象可能會(huì)大大降低。相關(guān)研究表明，贏得一位新的顧客和連續(xù)為一位顧客不斷的服務(wù)，前者的花費(fèi)是后者花費(fèi)的5倍，由此可見，對(duì)顧客良好的服務(wù)十分重要。

三結(jié)語

第5篇

課程標(biāo)準(zhǔn)是規(guī)定某一課程的課程定位、課程設(shè)計(jì)指導(dǎo)思想、課程目標(biāo)、課程內(nèi)容設(shè)計(jì)、教學(xué)實(shí)施建議、課程考核方案等方面的教學(xué)指導(dǎo)性文件。與傳統(tǒng)的教學(xué)大綱相比，課程標(biāo)準(zhǔn)在課程學(xué)習(xí)目標(biāo)、課程內(nèi)容設(shè)計(jì)、能力訓(xùn)練項(xiàng)目、教學(xué)實(shí)施建議等幾部分闡述的更加詳細(xì)和明確。市場(chǎng)營(yíng)銷是企業(yè)的基本職能之一，是通過市場(chǎng)促進(jìn)交換，為社會(huì)帶來價(jià)值增值的活動(dòng)過程。主要是企業(yè)營(yíng)銷人員針對(duì)目標(biāo)市場(chǎng)開展的市場(chǎng)調(diào)查、預(yù)測(cè)、市場(chǎng)細(xì)分、銷售等活動(dòng)。2000年，管理學(xué)家JameHoyt和FaizulHuq首次把市場(chǎng)營(yíng)銷理念應(yīng)用在物流研究上。他們認(rèn)為，供應(yīng)鏈關(guān)系中的組織結(jié)構(gòu)及其變化相當(dāng)重要，因?yàn)槠渲苯佑绊懥藢?duì)第三方物流的“購(gòu)”和“買”的決定。在20世紀(jì)90年代中期以后，國(guó)外對(duì)于物流企業(yè)營(yíng)銷的研究主要從深度營(yíng)銷的角度出發(fā)，集中在物流企業(yè)提供的服務(wù)產(chǎn)品、客戶需求、技術(shù)需求及整合客戶關(guān)系上。

二、物流市場(chǎng)營(yíng)銷課程標(biāo)準(zhǔn)的研究現(xiàn)狀

目前，我國(guó)許多高職院校物流管理相關(guān)專業(yè)已制定了物流市場(chǎng)營(yíng)銷的課程標(biāo)準(zhǔn)。在課程定位方面，有的將物流市場(chǎng)營(yíng)銷作為專業(yè)核心課程，有的將其作為重點(diǎn)課程；在設(shè)計(jì)思路方面，有的從物流營(yíng)銷崗位職責(zé)入手確定課程內(nèi)容，有的從物流營(yíng)銷工作流程出發(fā)設(shè)計(jì)課程內(nèi)容；在課程目標(biāo)方面，都主張通過課程學(xué)習(xí)，使學(xué)生具備從事物流市場(chǎng)營(yíng)銷崗位的工作能力和職業(yè)技能；在教學(xué)內(nèi)容和學(xué)時(shí)的分配上，大多是根據(jù)物流市場(chǎng)營(yíng)銷實(shí)際工作內(nèi)容和流程來確定教學(xué)內(nèi)容，并分配相應(yīng)的學(xué)時(shí)。也有部分課程標(biāo)準(zhǔn)按照市場(chǎng)營(yíng)銷理論的4P或6P理論來確定教學(xué)內(nèi)容。從國(guó)內(nèi)物流市場(chǎng)營(yíng)銷課程標(biāo)準(zhǔn)的研究現(xiàn)狀來看，雖然能夠結(jié)合物流營(yíng)銷崗位的工作要求制定學(xué)習(xí)目標(biāo)，根據(jù)崗位工作內(nèi)容和流程來確定教學(xué)內(nèi)容和教學(xué)情景，初步實(shí)現(xiàn)了工學(xué)結(jié)合，但總體上來看，許多課程標(biāo)準(zhǔn)的制定沒有緊密聯(lián)系專業(yè)的人才培養(yǎng)方案，沒有深入剖析物流市場(chǎng)營(yíng)銷崗位與普通營(yíng)銷崗位的區(qū)別，沒有制定出具有物流行業(yè)企業(yè)特色的課程標(biāo)準(zhǔn)。因此，建議在深入分析物流企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)的特點(diǎn)后，比較物流市場(chǎng)營(yíng)銷崗位與普通營(yíng)銷崗位的異同點(diǎn)，以物流市場(chǎng)營(yíng)銷崗位實(shí)際工作要求、工作流程、工作內(nèi)容和職業(yè)技能鑒定標(biāo)準(zhǔn)為依據(jù)，制定基于物流市場(chǎng)營(yíng)銷工作過程的課程標(biāo)準(zhǔn)，使其不同于普通的市場(chǎng)營(yíng)銷課程標(biāo)準(zhǔn)，具備物流企業(yè)特色和物流市場(chǎng)營(yíng)銷崗位工作的特點(diǎn)。

三、基于崗位工作過程的《物流市場(chǎng)營(yíng)銷》課程標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)

1.課程定位

“物流市場(chǎng)營(yíng)銷”是物流管理專業(yè)的一門專業(yè)核心職高專學(xué)生特點(diǎn)，結(jié)合本專業(yè)“知識(shí)＋素質(zhì)＋能力”的教學(xué)目標(biāo)要求，通過系統(tǒng)學(xué)習(xí)，有目的、有步驟地實(shí)施以任務(wù)驅(qū)動(dòng)的項(xiàng)目教學(xué)，培養(yǎng)學(xué)生自主學(xué)習(xí)、團(tuán)結(jié)協(xié)作的能力和良好的溝通、表達(dá)能力，使學(xué)生具備細(xì)分和選擇物流目標(biāo)市場(chǎng)、制定物流營(yíng)銷策略和營(yíng)銷戰(zhàn)略方案等實(shí)戰(zhàn)技能。本課程對(duì)培養(yǎng)學(xué)生職業(yè)能力和職業(yè)素養(yǎng)起到了重要的支撐作用。

2.設(shè)計(jì)指導(dǎo)思想

對(duì)物流企業(yè)的營(yíng)銷策劃員、攬貨員、業(yè)務(wù)員等崗位進(jìn)行調(diào)研，了解崗位職責(zé)、工作流程和工作內(nèi)容，由物流企業(yè)專家和學(xué)校專業(yè)負(fù)責(zé)人共同分析崗位應(yīng)具備的專業(yè)素質(zhì)、技術(shù)技能，按照技術(shù)和素質(zhì)的要求，結(jié)合崗位應(yīng)完成的工作任務(wù)，設(shè)計(jì)課程學(xué)習(xí)領(lǐng)域，并結(jié)合物流師職業(yè)資格技能鑒定標(biāo)準(zhǔn)，細(xì)分學(xué)習(xí)情境，實(shí)現(xiàn)課程內(nèi)容與崗位工作內(nèi)容、職業(yè)技能鑒定標(biāo)準(zhǔn)三者的統(tǒng)一。課程的學(xué)習(xí)領(lǐng)域分為營(yíng)銷基礎(chǔ)認(rèn)知、物流市場(chǎng)分析、目標(biāo)市場(chǎng)選擇、營(yíng)銷手段策略制定、營(yíng)銷戰(zhàn)略策劃等五大模塊。在課程教學(xué)中，學(xué)生扮演物流營(yíng)銷崗位工作人員，教師通過情境教學(xué)、項(xiàng)目教學(xué)，利用各種營(yíng)銷工具和方法，讓學(xué)生在物流營(yíng)銷各個(gè)學(xué)習(xí)情境中進(jìn)行實(shí)戰(zhàn)演練，從而鍛煉學(xué)生的工作技能和職業(yè)素養(yǎng)。此外，本課程將建立網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)互動(dòng)平臺(tái)，平臺(tái)內(nèi)容包括課程標(biāo)準(zhǔn)、電子課件和教材、能力訓(xùn)練區(qū)、互動(dòng)答疑、實(shí)訓(xùn)視頻等，學(xué)生可以充分利用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)學(xué)習(xí)和互動(dòng)交流。這些體現(xiàn)了課程開發(fā)的職業(yè)性、實(shí)踐性和開放性。

3.課程目標(biāo)

（1）知識(shí)目標(biāo)。通過對(duì)營(yíng)銷基礎(chǔ)認(rèn)知、物流市場(chǎng)分析、目標(biāo)市場(chǎng)選擇、營(yíng)銷手段策略制定等模塊的系統(tǒng)學(xué)習(xí)，掌握物流市場(chǎng)營(yíng)銷理論知識(shí)，了解營(yíng)銷對(duì)物流企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的重要意義。（2）能力目標(biāo)。一是會(huì)使用物流市場(chǎng)營(yíng)銷各種實(shí)戰(zhàn)工具和工作技巧；二是能應(yīng)用物流市場(chǎng)營(yíng)銷分析方法；三是會(huì)制定物流市場(chǎng)營(yíng)銷調(diào)研方案；四是能制定物流市場(chǎng)營(yíng)銷4P方案。（3）素質(zhì)目標(biāo)。一是能自主進(jìn)行學(xué)習(xí)，制定學(xué)習(xí)計(jì)劃和目標(biāo)；二是能較好地進(jìn)行書面表達(dá)和口頭表達(dá)，善于與人交流和溝通；三是具備物流營(yíng)銷職業(yè)人員的職業(yè)素質(zhì)；四是通過團(tuán)隊(duì)合作鍛煉，能夠迅速融入集體，具備團(tuán)隊(duì)合作精神。

4.教學(xué)實(shí)施建議

鑒于物流市場(chǎng)營(yíng)銷是一門實(shí)踐性、操作性較強(qiáng)的課程，因此，建議在教學(xué)中根據(jù)現(xiàn)代物流企業(yè)和市場(chǎng)的發(fā)展變化趨勢(shì)、依據(jù)物流市場(chǎng)營(yíng)銷崗位工作任務(wù)設(shè)計(jì)教學(xué)內(nèi)容，以學(xué)生為教學(xué)中心，根據(jù)教學(xué)情境采用角色扮演法、小組討論法、實(shí)地調(diào)研法等教學(xué)方法，以工作任務(wù)為引導(dǎo)開展課程學(xué)習(xí)，教師在教學(xué)中邊操作、邊講解、邊指導(dǎo)，讓學(xué)生在工作中學(xué)習(xí)、學(xué)習(xí)中工作，形成學(xué)中做、做中學(xué)的教學(xué)模式，從而達(dá)到課程教學(xué)目標(biāo)。

5.課程考核方案

課程考核以物流管理專業(yè)人才培養(yǎng)目標(biāo)為依據(jù)，結(jié)合課程的學(xué)習(xí)目標(biāo)，注重過程考核和結(jié)果考核，將能力和素質(zhì)考核放在首位，同時(shí)輔以知識(shí)考核，力求能客觀地考核學(xué)生的學(xué)習(xí)效果。在具體考核時(shí)，從項(xiàng)目考核和期末考試兩個(gè)方面進(jìn)行，項(xiàng)目考核總分占總成績(jī)的50%，期末考試占總成績(jī)的50%，匯總得出本課程的整體成績(jī)。項(xiàng)目考核從5個(gè)能力訓(xùn)練項(xiàng)目開展，其中各個(gè)項(xiàng)目的分值分別為：營(yíng)銷基礎(chǔ)認(rèn)知10%，物流市場(chǎng)分析調(diào)查與預(yù)測(cè)20%，目標(biāo)市場(chǎng)選擇策略20%，物流營(yíng)銷手段策略20%，綜合性項(xiàng)目30%。每個(gè)項(xiàng)目通過學(xué)生平時(shí)在項(xiàng)目實(shí)訓(xùn)情況和課堂表現(xiàn)來考核，著重考核學(xué)生動(dòng)手能力和團(tuán)隊(duì)合作精神，根據(jù)每次提交的實(shí)訓(xùn)報(bào)告或作業(yè)完成質(zhì)量來評(píng)分。

6.教學(xué)設(shè)計(jì)特色與創(chuàng)新

第6篇

一、勘察設(shè)計(jì)的作用分析

在電力建設(shè)工程中，勘察設(shè)計(jì)的作用重大，其不僅能夠?yàn)殡娏ㄔO(shè)工程提供必要的技術(shù)支持，而且還能夠?yàn)槠涫袌?chǎng)營(yíng)銷提供生產(chǎn)、服務(wù)支撐。尤其是在現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)發(fā)展理念的指引下，如何做好電力行業(yè)的勘察設(shè)計(jì)工作和市場(chǎng)營(yíng)銷工作已經(jīng)成為了電力企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的重要組成部分[1]。隨著經(jīng)濟(jì)全球化的進(jìn)一步發(fā)展，電力建設(shè)工程面臨的內(nèi)外環(huán)境日益復(fù)雜，再加上計(jì)算機(jī)信息技術(shù)在此領(lǐng)域的深化應(yīng)用，國(guó)內(nèi)的勘察設(shè)計(jì)行業(yè)與國(guó)外之間的交流日益增加，國(guó)內(nèi)的勘察設(shè)計(jì)市場(chǎng)面臨的競(jìng)爭(zhēng)加大。因此，為了進(jìn)一步提升我國(guó)勘察設(shè)計(jì)行業(yè)的整體水平，需要在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展體制下，加快勘察設(shè)計(jì)行業(yè)的轉(zhuǎn)型發(fā)展速度，并盡快完善電力建設(shè)工程中勘察設(shè)計(jì)行業(yè)的各項(xiàng)組織機(jī)制和管理機(jī)制，提升其市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。根據(jù)國(guó)務(wù)院辦公廳頒布的與勘察設(shè)計(jì)相關(guān)的文件，各勘察設(shè)計(jì)公司必須按照相關(guān)要求進(jìn)行改革，完善自身發(fā)展體系，為勘察設(shè)計(jì)作用的完全發(fā)揮積蓄能量。前瞻產(chǎn)業(yè)研究院的《2015-2020年中國(guó)電力勘察設(shè)計(jì)行業(yè)發(fā)展前景預(yù)測(cè)與轉(zhuǎn)型升級(jí)策略分析報(bào)告》顯示，電力工業(yè)是國(guó)民經(jīng)濟(jì)的基礎(chǔ)產(chǎn)業(yè)和重要的公用事業(yè)。20世紀(jì)80年代以來，特別是近年來隨著城市化和工業(yè)化的推進(jìn)，中國(guó)正經(jīng)歷著一個(gè)以電能替代非電能源和不斷擴(kuò)大用電范圍的過程，在終端能源消費(fèi)結(jié)構(gòu)中電的比例不斷提高，經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展對(duì)電力的依賴程度越來越高。此外，勘察設(shè)計(jì)企業(yè)要想獲得自身的發(fā)展，就必須要結(jié)合電力建設(shè)工程的相關(guān)要求，提升自己對(duì)外部市場(chǎng)的適應(yīng)能力，提升其對(duì)千變?nèi)f化的市場(chǎng)的適應(yīng)性。隨著我國(guó)電力行業(yè)的信息化發(fā)展，人們對(duì)各電力建設(shè)工程在施工過程中要求提升，與此同時(shí)，人們對(duì)勘察設(shè)計(jì)企業(yè)也提出了更高要求。為了進(jìn)一步提升勘察設(shè)計(jì)行業(yè)自身的發(fā)展能力，滿足電力建設(shè)工程發(fā)展對(duì)勘察設(shè)計(jì)的要求，必須要改變勘察設(shè)計(jì)企業(yè)的管理方式，突破其發(fā)展方式，并擴(kuò)大其業(yè)務(wù)范圍。將其著眼點(diǎn)置于電力建設(shè)工程市場(chǎng)中，強(qiáng)化勘察設(shè)計(jì)行業(yè)在電力領(lǐng)域的專業(yè)性，提升其在此領(lǐng)域的水準(zhǔn)。只有這樣才能在電力建設(shè)工程中發(fā)揮勘察設(shè)計(jì)的作用，并拓寬勘察設(shè)計(jì)行業(yè)的發(fā)展道路，實(shí)現(xiàn)勘察設(shè)計(jì)行業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)化、健康化發(fā)展。對(duì)于電力建設(shè)工程來說，勘察設(shè)計(jì)在其中扮演的角色相當(dāng)重要，其能夠?yàn)殡娏こ探ㄔO(shè)提供真實(shí)客觀的地質(zhì)信息，并科學(xué)設(shè)計(jì)電力工程施工方案和施工圖案。通過設(shè)計(jì)對(duì)電力體制的改革提供新的發(fā)展點(diǎn)，并創(chuàng)新其市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略，加快電力體制的改革進(jìn)程。

二、如何做好勘察設(shè)計(jì)行業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷工作

1.明確勘察設(shè)計(jì)行業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷工作的特點(diǎn)

在電力工程中，勘察設(shè)計(jì)行業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷與其他營(yíng)銷活動(dòng)既有相同點(diǎn)，又有不一致的地方。無論是什么領(lǐng)域的市場(chǎng)營(yíng)銷工作都會(huì)涉及到產(chǎn)品、渠道、價(jià)格和促銷等因子，這是營(yíng)銷活動(dòng)的共同點(diǎn)。而勘察設(shè)計(jì)行業(yè)中的市場(chǎng)營(yíng)銷工作的特點(diǎn)主要表現(xiàn)在以下幾方面。一是電力建設(shè)工程中的勘測(cè)設(shè)計(jì)工作既包括技術(shù)也包括勞務(wù)，其成果的表現(xiàn)形式主要是技術(shù)文件，勘察的結(jié)果需要為工程的設(shè)計(jì)、施工、監(jiān)理等服務(wù)[2]。二是勘察設(shè)計(jì)中的設(shè)計(jì)在市場(chǎng)營(yíng)銷方面的含義與在科學(xué)、技術(shù)咨詢服務(wù)等方面的含義并沒有什么不同，其仍然是一項(xiàng)純技術(shù)服務(wù)。在電力建設(shè)工程中，勘察設(shè)計(jì)實(shí)質(zhì)上是一種技術(shù)咨詢服務(wù)，其與市場(chǎng)營(yíng)銷融為一體，能夠讓電力企業(yè)在發(fā)展過程中展現(xiàn)出明顯的優(yōu)勢(shì)，實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)資源的共享。并增強(qiáng)其在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中的競(jìng)爭(zhēng)力，實(shí)現(xiàn)電力企業(yè)和勘察設(shè)計(jì)企業(yè)的雙向共贏發(fā)展。

2.制定明確的市場(chǎng)營(yíng)銷計(jì)劃

為了加快電力體制改革，提升其對(duì)市場(chǎng)的適應(yīng)力，做好勘察設(shè)計(jì)行業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷工作，需要電力企業(yè)根據(jù)其發(fā)展戰(zhàn)略，結(jié)合勘察設(shè)計(jì)所提供的信息，制定明確的市場(chǎng)營(yíng)銷計(jì)劃，并強(qiáng)化各項(xiàng)計(jì)劃的可行性。在電力體制改革中，其面臨的發(fā)展阻力較大，比如陳舊的思想觀念，習(xí)以為常的管理制度，各管理人員的懈怠心理以及外部環(huán)境的阻力等等。為了讓其在后續(xù)發(fā)展中擁有屬于自身的獨(dú)特競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，需要重視計(jì)劃的重要性，先制定短期計(jì)劃，漸進(jìn)性實(shí)現(xiàn)其改革目的。利用市場(chǎng)營(yíng)銷的作用來落實(shí)相關(guān)改革計(jì)劃，為電力企業(yè)的改革發(fā)展提供助推力，進(jìn)一步發(fā)揮勘察設(shè)計(jì)的作用[3]。

3.突出營(yíng)銷系統(tǒng)的組織領(lǐng)導(dǎo)作用

在電力企業(yè)中，無論是勘察設(shè)計(jì)還是市場(chǎng)營(yíng)銷，其都離不開組織領(lǐng)導(dǎo)的作用。眾所周知，勘察設(shè)計(jì)主要是為電力企業(yè)的改革發(fā)展提供技術(shù)和服務(wù)，而市場(chǎng)營(yíng)銷是電力企業(yè)發(fā)展的主要手段，其服務(wù)宗旨仍然是電力企業(yè)的發(fā)展。為了加快電力體制改革，需要發(fā)揮組織領(lǐng)導(dǎo)的作用，以此強(qiáng)化對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷人員的培訓(xùn)，幫助他們習(xí)得更多的營(yíng)銷技能，并將市場(chǎng)營(yíng)銷工作與勘察設(shè)計(jì)技術(shù)和服務(wù)結(jié)合起來，共同發(fā)揮二者的作用，為電力體制改革提供動(dòng)力支持。為了進(jìn)一步突出營(yíng)銷的作用，促進(jìn)市場(chǎng)營(yíng)銷工作的有序化開展，在抓好電力建設(shè)工程生產(chǎn)工作的同時(shí)還要讓全員都參與營(yíng)銷工作，并采用恰當(dāng)?shù)氖袌?chǎng)營(yíng)銷方法，創(chuàng)新營(yíng)銷策略，增強(qiáng)營(yíng)銷的技巧性。為電力體制改革和持續(xù)化發(fā)展增添新鮮血液，打破其發(fā)展困境，進(jìn)一步提升其發(fā)展水平。

三、結(jié)束語

在電力建設(shè)工程中，需要重視勘察設(shè)計(jì)和市場(chǎng)營(yíng)銷的重要作用，并盡可能將勘察設(shè)計(jì)與市場(chǎng)營(yíng)銷結(jié)合起來，做好勘察設(shè)計(jì)行業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷工作，為我國(guó)電力體制改革增添新的發(fā)展動(dòng)力，促進(jìn)電力工程勘察設(shè)計(jì)行業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展。

作者:陳傳東 單位:樂山城電電力工程設(shè)計(jì)有限公司自貢分公司

參考文獻(xiàn)

[1]王曉霞，高志芳，田慶軍.電力工程施工降水勘測(cè)設(shè)計(jì)中有關(guān)問題的探討[J].地下水，2016，（6）：39-41.

第7篇

(一)國(guó)內(nèi)外行業(yè)內(nèi)部承包經(jīng)營(yíng)情況

1、國(guó)內(nèi)行業(yè)內(nèi)部承包經(jīng)營(yíng)情況。

目前國(guó)內(nèi)旅行社部門承包制經(jīng)營(yíng)情況主要表現(xiàn)為三種形式：

一是承包人申請(qǐng)某一條旅游線路的專線操作經(jīng)營(yíng)權(quán)；此類專線承包部門主要表現(xiàn)在：在旅行社總部辦公，部門經(jīng)營(yíng)和旅行社總部脫鉤，部門經(jīng)營(yíng)成本由部門承包人自行負(fù)責(zé)。二是承包人申請(qǐng)成為所在旅行社的服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，負(fù)責(zé)對(duì)游客的招徠、接待工作，并在總社或者分社的授權(quán)下，與達(dá)成合同意向的旅游者簽署出游合同。三是承包人繳納一定數(shù)量的品牌使用費(fèi)用，就可以在專線承包部門或服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)取得一張辦公桌，在一定的部門內(nèi)部管理制度下，使用旅行社的品牌，經(jīng)營(yíng)游客出游組織活動(dòng)。國(guó)內(nèi)旅行社部門承包制主體選擇及相應(yīng)風(fēng)險(xiǎn)如下:一是與企業(yè)內(nèi)部職工簽訂承包協(xié)議,其風(fēng)險(xiǎn)在于一旦產(chǎn)生糾紛，依照現(xiàn)有法律規(guī)定，承包協(xié)議很可能被認(rèn)定為企業(yè)內(nèi)部協(xié)議，不屬于人民法院受案范圍，企業(yè)將面臨投訴無門的尷尬境地。二是與企業(yè)外部人員簽訂承包協(xié)議,若旅行社和非本單位員工簽訂承包協(xié)議，則基本上不存在法院是否受理的問題，但是根據(jù)國(guó)家旅游局頒布的《旅行社管理?xiàng)l例實(shí)施細(xì)則》第三十六條第三款的規(guī)定“旅行社不得以承包、掛靠或變更承包、掛靠方式非法轉(zhuǎn)讓經(jīng)營(yíng)權(quán)或部分經(jīng)營(yíng)權(quán)”，旅行社還是要承擔(dān)行政上的責(zé)任，可能受到旅游局的行政處罰。因此承包人必須與旅行社有法定的勞動(dòng)關(guān)系，“部門承包”才能從法律層面看有合法的依據(jù)。

2、國(guó)外行業(yè)內(nèi)部承包經(jīng)營(yíng)情況。

歐美地區(qū)的旅行社經(jīng)過100余年的發(fā)展，已進(jìn)入相對(duì)成熟和穩(wěn)定的發(fā)展時(shí)期，并在發(fā)展過程中逐漸形成了一整套科學(xué)的管理機(jī)制。國(guó)外行業(yè)內(nèi)部承包經(jīng)營(yíng)方式有:一是旅游批發(fā)經(jīng)營(yíng)商與零售旅行商的垂直分工。航空技術(shù)的進(jìn)步引起了大眾旅游的發(fā)展，刺激了專門組織包價(jià)旅游產(chǎn)品的旅游批發(fā)經(jīng)營(yíng)商的產(chǎn)生，進(jìn)而又促進(jìn)了主要從事銷售業(yè)務(wù)的零售旅行商的發(fā)展。二是旅游批發(fā)經(jīng)營(yíng)商水平分工。旅游批發(fā)經(jīng)營(yíng)商的能力是有限的，沒有一家旅行社能夠滿足市場(chǎng)上對(duì)所有類型旅游產(chǎn)品的需要，因此，旅游批發(fā)經(jīng)營(yíng)商在不斷發(fā)展的同時(shí)按照業(yè)務(wù)范圍進(jìn)行了水平分工。一方面是分化為國(guó)內(nèi)旅游經(jīng)營(yíng)商、負(fù)責(zé)入境接待的旅游經(jīng)營(yíng)商和組織出境旅游的旅游經(jīng)營(yíng)商。另一方面根據(jù)目標(biāo)市場(chǎng)、旅游目的地和旅游交通方式等方面存在的差異進(jìn)行專業(yè)化的經(jīng)營(yíng)。三是零售旅行商水平分工。社會(huì)的發(fā)展所引起的包價(jià)旅游的興起使旅游批發(fā)經(jīng)營(yíng)商在市場(chǎng)上出現(xiàn)，它們也通過零售旅行商銷售產(chǎn)品。從而零售旅行商的業(yè)務(wù)范圍得以拓寬，數(shù)量迅速增加。

（二）旅行社部門承包下旅游產(chǎn)品的經(jīng)營(yíng)狀況

隨著經(jīng)濟(jì)和科技的發(fā)展，旅游市場(chǎng)正在發(fā)生變化，規(guī)模化標(biāo)準(zhǔn)化正向個(gè)性化多樣化發(fā)展，部門承包下旅游產(chǎn)品營(yíng)銷正在向“一對(duì)一”的營(yíng)銷模式轉(zhuǎn)化。旅游產(chǎn)品銷售渠道也從原來的長(zhǎng)寬并重逐漸短寬化，由于網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展更加縮短了旅游社與客戶的距離，同時(shí)也為渠道的拓寬提供了更好的環(huán)境，加速了旅游產(chǎn)品營(yíng)銷渠道的變革。在對(duì)旅游產(chǎn)品的需求方面，新一代的旅游者出于對(duì)個(gè)性的追求，在旅游的方式上體現(xiàn)出對(duì)散客自助式旅游的強(qiáng)烈需求。目前，大多旅行社的承包部門可以通過采取直接銷售渠道（網(wǎng)絡(luò)）和間接銷售渠道（通過旅游批發(fā)商或旅游零售商）相結(jié)合的辦法進(jìn)行銷售。還可以在全國(guó)各地設(shè)立了各自的辦事處，參加各地的旅游交易會(huì)，通過同程網(wǎng)等專業(yè)旅行社網(wǎng)站和全國(guó)各地的組團(tuán)社建立起合作關(guān)系，通過旅游批發(fā)商或旅游零售商間接銷售自己的產(chǎn)品。各家旅行社大部分銷售人員尋找自己固定長(zhǎng)期合作的旅游批發(fā)商或旅游零售商，形成很好的合作及互惠互利關(guān)系。

（三）部門承包對(duì)旅行社及整個(gè)行業(yè)發(fā)展的影響

1、部門承包經(jīng)營(yíng)對(duì)當(dāng)前市場(chǎng)發(fā)展的好處。

一是有利于旅行社企業(yè)所有權(quán)與經(jīng)營(yíng)權(quán)分離，理順企業(yè)所有者、經(jīng)營(yíng)者和生產(chǎn)者的關(guān)系，促使企業(yè)加強(qiáng)管理，完善內(nèi)部經(jīng)營(yíng)機(jī)制，達(dá)到增產(chǎn)節(jié)約和增收節(jié)支；二是有利于推進(jìn)旅游產(chǎn)品的優(yōu)化設(shè)計(jì)，增強(qiáng)旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展的后勁；三是能最大限度的調(diào)動(dòng)員工的工作積極性和創(chuàng)造性，促進(jìn)他們努力去開拓市場(chǎng)，實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益最大化。

2、部門承包經(jīng)營(yíng)對(duì)當(dāng)前市場(chǎng)發(fā)展的弊端。

部門承包經(jīng)營(yíng)對(duì)當(dāng)前旅游市場(chǎng)發(fā)展的主要弊端是旅游產(chǎn)品銷售環(huán)節(jié)。承包部門獲取客源之后，自主性高,可以選擇交給旅行社總部操作，也可以利用各種采購(gòu)網(wǎng)絡(luò)自己操作，也可以交給其他承包部門操作。承包部門選擇合作對(duì)象的標(biāo)準(zhǔn)只有一個(gè)，即利潤(rùn)，對(duì)旅游者的旅游質(zhì)量、旅行社的品牌都不注重。因此，就給當(dāng)前旅游市場(chǎng)造成極大的混亂。部門承包后對(duì)旅游產(chǎn)品的專利缺乏足夠保護(hù)，因此只要有一家旅行社設(shè)計(jì)出新產(chǎn)品，就會(huì)招致同行的爭(zhēng)相效仿，這種局面的出現(xiàn)直接影響到旅游產(chǎn)品的壽命。還有每個(gè)適應(yīng)市場(chǎng)的旅游產(chǎn)品都有合理的運(yùn)作周期，但如果不及時(shí)優(yōu)化設(shè)計(jì)，就可能會(huì)縮短產(chǎn)品的壽命。

二、對(duì)部門承包經(jīng)營(yíng)模式下的旅游產(chǎn)品分析

（一）部門產(chǎn)品分析

筆者實(shí)習(xí)的湖北宜昌某旅行社營(yíng)業(yè)部所經(jīng)營(yíng)的旅游產(chǎn)品有省外海南游、桂林游、云南游、廣東游等；省內(nèi)游有武當(dāng)山游、黃鶴樓游、木蘭山游、神農(nóng)架游等；本地游主要有柴埠溪峽谷游、三峽游等。該營(yíng)業(yè)部重要經(jīng)營(yíng)三峽游，旅游產(chǎn)品相對(duì)單一，客源其本是本地游客。該服務(wù)部為游客提供服務(wù)有：旅游咨詢、線路推介、門票訂購(gòu)、為游客講解、飲食和休息等方面的需求、拍攝和留念的需求等。旅游服務(wù)設(shè)施有四星級(jí)旅游船1艘，五星級(jí)旅游船3艘，全部為鋼殼或玻璃鋼結(jié)構(gòu)，客位100-200人不等；旅游大巴3輛。購(gòu)物店主要是三峽游客中心，該中心集農(nóng)林特產(chǎn)展示展銷、三峽風(fēng)味餐飲、三峽民俗歌舞展演于一體，是三峽區(qū)域最大的游客集散中心和旅游購(gòu)物中心。宜昌周邊交通方便，宜昌三峽機(jī)場(chǎng)每日有往返上海、北京等的航班。宜昌火車站為溝通中南、西南、鄂西、川東的鐵路交通要道。宜昌和省內(nèi)的交通主要依靠宜黃高速公路。宜昌碼頭現(xiàn)已開通了至重慶、萬縣、奉節(jié)等地的客游輪。

（二）部門銷售狀況分析

目前，宜昌市還沒有建立起有效的旅游市場(chǎng)營(yíng)銷體系。該營(yíng)業(yè)部營(yíng)銷活動(dòng)主要依托湖北省和宜昌市的一些旅游促銷會(huì)，營(yíng)銷的針對(duì)性和系統(tǒng)性不強(qiáng)。但在最近3年里，宜昌市的旅游營(yíng)銷活動(dòng)較為集中，并在電視、報(bào)紙、網(wǎng)絡(luò)上大力宣傳，取得了一定的市場(chǎng)影響。該營(yíng)業(yè)部目前的旅游產(chǎn)品銷售表現(xiàn)出以下特征：湖北省和宜昌市是該營(yíng)業(yè)部主要客源地，其中宜昌本地的旅游者占旅游總?cè)藬?shù)的80%以上，在近期及未來一段時(shí)間內(nèi)仍將是該營(yíng)業(yè)部旅游發(fā)展的主要支撐市場(chǎng)。

該營(yíng)業(yè)部近5年的接掛入境旅游者人數(shù)每年都在300人次左右，其中多為臺(tái)灣及港澳的旅游者，海外旅游市場(chǎng)的開發(fā)還很滯后。旅游者在宜昌市的停留時(shí)間短，不過夜的旅游者占51%，停留1夜的旅游者占38%，過境觀光游和本地游的特征十分明顯。3年內(nèi)重復(fù)游客不到5%。旅游者在宜昌的消費(fèi)少，景區(qū)門票、餐飲和住宿占了絕大部分(76%)，這表明宜昌旅游發(fā)展還沒有明確的旅游消費(fèi)導(dǎo)向，如購(gòu)物、娛樂等比例過小。

（三）分析結(jié)論

旅游者對(duì)旅游景區(qū)質(zhì)量及導(dǎo)游等景區(qū)服務(wù)感到基本滿意，對(duì)住宿、購(gòu)物、餐飲、娛樂等印象一般，對(duì)產(chǎn)品設(shè)計(jì)滿意度一般。營(yíng)銷與產(chǎn)品現(xiàn)存缺陷對(duì)部門的發(fā)展以至于行業(yè)發(fā)展的阻礙，因此有必要優(yōu)化以及開發(fā)創(chuàng)新當(dāng)前旅游產(chǎn)品。

三、部門營(yíng)銷背景下旅游產(chǎn)品的優(yōu)化設(shè)計(jì)的策略

（一）部門承包經(jīng)營(yíng)的狀況可能有所改變

旅行社部門承包制雖然在法律上有所爭(zhēng)議，但在旅行社發(fā)展的過程中扮演了重要的角色，促進(jìn)了旅游業(yè)的發(fā)展。這就現(xiàn)在的狀況不斷的去優(yōu)化產(chǎn)品，在行業(yè)上守法經(jīng)營(yíng)，在未來的5-10年，部門承包經(jīng)營(yíng)的狀況可能有所改變，得到立法的支持。

（二）在國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)中提升地位。

面對(duì)國(guó)外旅行社進(jìn)入中國(guó)，國(guó)內(nèi)旅行社在與國(guó)外旅行社競(jìng)爭(zhēng)要取得先機(jī)，旅游產(chǎn)品的優(yōu)化設(shè)計(jì)是關(guān)鍵的。現(xiàn)在對(duì)旅游產(chǎn)品的優(yōu)化設(shè)計(jì)，是對(duì)國(guó)內(nèi)旅行社今后發(fā)展做鋪墊，使其能在國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)中提升地位。

（三）為國(guó)際化發(fā)展提供平臺(tái)

現(xiàn)在的旅游產(chǎn)品優(yōu)化設(shè)計(jì)都要與國(guó)際接軌，精心選擇國(guó)內(nèi)外一些精品路線及開發(fā)一些有潛力的路線，從設(shè)計(jì)先進(jìn)、路線合理、交通方便、購(gòu)物實(shí)惠等方面入手，特別是對(duì)國(guó)外路線的設(shè)計(jì)，加強(qiáng)與國(guó)外旅行社的溝通和聯(lián)系，為日后的國(guó)際化發(fā)展提供了競(jìng)爭(zhēng)的平臺(tái)和合作平臺(tái)。

四、部門營(yíng)銷背景下旅游產(chǎn)品的優(yōu)化設(shè)計(jì)必要性

更好更多的旅游產(chǎn)品關(guān)系到旅游行業(yè)的興衰與旅游經(jīng)濟(jì)的可持續(xù)發(fā)展，這是游點(diǎn)、游客的追求，也是旅行社及其承包部門的追求。旅游產(chǎn)品優(yōu)化設(shè)計(jì)有利于：

（一）優(yōu)化產(chǎn)品策略提升了部門在整個(gè)市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)力

在行業(yè)市場(chǎng)占據(jù)優(yōu)勢(shì)的因素很多,而市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力是其中一個(gè)重要的決定性因素。旅游市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)力是指旅行社及其部門經(jīng)營(yíng)管理品牌和提升市場(chǎng)占有份額的能力。正確運(yùn)用營(yíng)銷戰(zhàn)術(shù)，并且正確使用優(yōu)化產(chǎn)品的技巧策略，提升部門市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

（二）優(yōu)化產(chǎn)品的策略創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益

在旅游市場(chǎng)日益成熟、競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的環(huán)境下，部門承包制不僅僅是為游客提供旅游產(chǎn)品等狹義層面上的服務(wù)，而是越來越多地成為為游客提供增值的過程。部門逐漸把旅游產(chǎn)品作為客戶的一個(gè)增值過程來管理，通過降低旅游產(chǎn)品費(fèi)用、以及提高物流效率，來幫助游客贏得并保持顧客滿意，通過不斷優(yōu)級(jí)化產(chǎn)品，大力創(chuàng)新，提高旅游產(chǎn)品可靠選性，滿足游客個(gè)性化需求。從總體上來看，優(yōu)化產(chǎn)品的策略能從兩大方面為客戶創(chuàng)造價(jià)值，一方面，降低游客購(gòu)買旅游產(chǎn)品費(fèi)用，直接增加部門總收益，另一方面，幫助游客實(shí)現(xiàn)旅游產(chǎn)品價(jià)值多元化，在同等費(fèi)用基礎(chǔ)上，獲得更多價(jià)值。部門通過一系列的業(yè)務(wù)過程優(yōu)化產(chǎn)品,不但給部門創(chuàng)收，而且給整個(gè)旅行社及業(yè)內(nèi)經(jīng)濟(jì)帶來很大收益

第8篇

網(wǎng)站對(duì)裝修公司的網(wǎng)上營(yíng)銷來說，是最基礎(chǔ)的一個(gè)點(diǎn)，需要吸引潛在客戶瀏覽公司的網(wǎng)頁，然后再到與潛在客戶見面商談。所以，網(wǎng)站建設(shè)最好請(qǐng)專業(yè)的網(wǎng)站設(shè)計(jì)師來設(shè)計(jì)及建設(shè)網(wǎng)站。將自己的經(jīng)營(yíng)理念、網(wǎng)站需提供的各項(xiàng)功能、網(wǎng)站風(fēng)格詳盡地告訴網(wǎng)站設(shè)計(jì)師，由網(wǎng)站設(shè)計(jì)師進(jìn)行初步設(shè)計(jì)之后，再來檢查討論網(wǎng)頁的操作是否方便、目錄的安排是否合乎邏輯、網(wǎng)頁內(nèi)容是否方便閱讀和定位等具體項(xiàng)目，然后進(jìn)行修改完善。網(wǎng)站需要提供關(guān)于公司的基本內(nèi)容，包括公司的信息、設(shè)計(jì)師信息、項(xiàng)目和獎(jiǎng)勵(lì)、有關(guān)公司的相關(guān)報(bào)道，以及你想提供給網(wǎng)站瀏覽著看得信息，比如安全訪問客戶的工程信息、合作供應(yīng)商的鏈接、設(shè)計(jì)流程信息、消費(fèi)者教育等。網(wǎng)站一定要足夠直接，每個(gè)標(biāo)簽都能直接把人帶到想去的位置網(wǎng)站同時(shí)有一個(gè)功能非常重要，那就是消費(fèi)者教育。裝修公司的消費(fèi)者教育主要體現(xiàn)在比如裝修基本流程介紹、裝修中需要注意的各種事項(xiàng)、各種原材料的優(yōu)缺點(diǎn)介紹、新型裝修材料介紹等方面。這個(gè)看似跟公司成功接單沒有直接關(guān)系，但是，這部分內(nèi)容往往是吸引潛在客戶來瀏覽公司網(wǎng)站的最主要的原因，所以我們要非常重視這塊內(nèi)容的建設(shè)。網(wǎng)站的視覺效果一定要很好，因?yàn)樽鳛橐粋€(gè)裝修公司，本身就是提供設(shè)計(jì)服務(wù)的，就要在營(yíng)銷的方方面面都有很好的視覺效果，否則，潛在客戶會(huì)懷疑公司的設(shè)計(jì)能力。在介紹項(xiàng)目時(shí)，成功案例的照片以及文字介紹尤其重要。最后，設(shè)計(jì)師應(yīng)與成功約見的客戶溝通，留意詢問客戶為什么對(duì)某個(gè)設(shè)計(jì)有興趣或者是為什么不感興趣，這樣能夠不斷地改進(jìn)從而做得越來越好。同時(shí)也能更加深入地了解市場(chǎng)和客戶。

二、微信營(yíng)銷

目前，年輕一族普遍傾向于用智能手機(jī)上網(wǎng)，而微信就是針對(duì)這一市場(chǎng)特點(diǎn)推出來的，并且在推出之后獲得基于精準(zhǔn)的定位獲得了成功。裝修設(shè)計(jì)公司進(jìn)行微信營(yíng)銷，主要是建立微信公眾號(hào)、通過已有的微信好友在其各自的朋友圈轉(zhuǎn)發(fā)宣傳信息繼續(xù)擴(kuò)散宣傳。在微信公眾平臺(tái)上，每個(gè)用戶都可以用一個(gè)QQ號(hào)碼，打造自己的微信公眾賬號(hào)，并在微信平臺(tái)上實(shí)現(xiàn)和特定群體的文字、圖片、語音的全方位溝通和互動(dòng)。作為裝修公司，可以利用微信公眾號(hào)進(jìn)行點(diǎn)對(duì)點(diǎn)精準(zhǔn)營(yíng)銷，為客戶推送有關(guān)裝修服務(wù)的信息。同時(shí)，微信的點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的特點(diǎn)決定了其能夠通過互動(dòng)的形式將普通關(guān)系發(fā)展成強(qiáng)關(guān)系，從而產(chǎn)生更大的價(jià)值。微信通過互動(dòng)的形式與用戶建立聯(lián)系，互動(dòng)就是聊天，可以解答疑惑、可以講故事甚至可以“賣萌”，用一切形式讓企業(yè)與消費(fèi)者形成朋友的關(guān)系，你不會(huì)相信陌生人，但是會(huì)信任你的“朋友”。微信的這些特性，都使得其特別適合于裝修公司的營(yíng)銷宣傳。裝修公司進(jìn)行微信營(yíng)銷，可以建立微信公眾號(hào)，相關(guān)信息，可以是成功案例、正在進(jìn)行的項(xiàng)目、裝修心得、裝修注意事項(xiàng)、最新裝飾材料等，同時(shí)還可以廣告貼，轉(zhuǎn)發(fā)積贊兌換禮物等等。同時(shí)，裝修公司還可以利用微信能夠獲得更加真實(shí)地客戶這一特點(diǎn)，通過微信好友在朋友圈進(jìn)行宣傳。朋友圈信息主要是微信好友在閱讀，這就相當(dāng)于為你的信息大大增加了可信度，所以，朋友圈營(yíng)銷的價(jià)值就顯著增加。這還只是對(duì)于普通商品而言，而裝修是一種服務(wù)，其購(gòu)買的服務(wù)性產(chǎn)品更具有風(fēng)險(xiǎn)，如果能有身邊人的介紹，能大大地增加銷售成功率，同時(shí)，溝通起來信息也更順暢，比較不容易對(duì)裝修服務(wù)產(chǎn)生懷疑。所以，裝修設(shè)計(jì)更適合使用使用微信這一平臺(tái)來推廣。

三、微博營(yíng)銷

第9篇

由于我國(guó)目前仍處于發(fā)展中國(guó)家，經(jīng)濟(jì)水平尚未成熟，目前我國(guó)的工程建設(shè)和產(chǎn)品設(shè)計(jì)工作仍處于供小于求的狀態(tài)，建筑界的各行各業(yè)的工作量都比較大。由于人才的短缺，大多數(shù)建筑師的任務(wù)越來越重，他們每天埋頭于處理各種各樣的設(shè)計(jì)項(xiàng)目，很難抽身到其他的事情中，對(duì)于目前設(shè)計(jì)行業(yè)發(fā)生的變化他們更是不會(huì)洞察到。在這樣的狀態(tài)之下，他們很容易丟失方向，再加上經(jīng)濟(jì)全球化和我國(guó)經(jīng)濟(jì)體制的改變，我國(guó)設(shè)計(jì)行業(yè)的變革似乎是必然的。而作為我國(guó)設(shè)計(jì)行業(yè)上舉足輕重的力量的中國(guó)建筑設(shè)計(jì)，必然會(huì)第一個(gè)加入到這次的變革之中。隨著國(guó)外各大設(shè)計(jì)行業(yè)的發(fā)展，我們不僅要對(duì)通過經(jīng)濟(jì)全球化對(duì)國(guó)類的經(jīng)濟(jì)體制和發(fā)展形勢(shì)做一個(gè)全方位的了解，更應(yīng)該放眼世界，從更加長(zhǎng)遠(yuǎn)的角度分析和考慮我國(guó)設(shè)計(jì)行業(yè)的形勢(shì)。據(jù)相關(guān)方面的統(tǒng)計(jì)，在建筑勘察設(shè)計(jì)方面，到2004年底，我們已經(jīng)多達(dá)八萬兩千多人取得了注冊(cè)專業(yè)執(zhí)業(yè)資格，在所有從業(yè)人員中，建筑師大約占取了9%的比例。由此可見，我國(guó)擁有的建筑師的數(shù)量還是比較多的。即便如此，和大多數(shù)國(guó)外的建筑設(shè)計(jì)師相比，我國(guó)的建筑設(shè)計(jì)師卻明顯顯得低等一點(diǎn)，造成這一現(xiàn)象的主要原因就是，中國(guó)的建筑師缺少對(duì)經(jīng)濟(jì)全球化的全面認(rèn)識(shí)，缺少對(duì)我國(guó)當(dāng)前的經(jīng)濟(jì)體制和經(jīng)濟(jì)形勢(shì)的全面了解。因此造成我國(guó)設(shè)計(jì)行業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)方式和競(jìng)爭(zhēng)范圍上的重大變革。因此，全面的認(rèn)清當(dāng)前的經(jīng)濟(jì)體制和經(jīng)濟(jì)形勢(shì)，總結(jié)當(dāng)前市場(chǎng)的經(jīng)濟(jì)規(guī)律，將形勢(shì)與理論相結(jié)合是建筑創(chuàng)作中的重要環(huán)節(jié)。

二、對(duì)設(shè)計(jì)單位市場(chǎng)營(yíng)銷管理應(yīng)用的一些建議

1.明確定位市場(chǎng)隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，大大小小的建筑行業(yè)已經(jīng)越來越多，英雌認(rèn)清當(dāng)前的經(jīng)濟(jì)市場(chǎng)，給企業(yè)明確定位并選擇合適的目標(biāo)市場(chǎng)是關(guān)鍵的環(huán)節(jié)。在市場(chǎng)選擇上，我們首先要清楚自己的任務(wù)和目標(biāo)以及所擁有的特長(zhǎng)和所具有的優(yōu)勢(shì)，權(quán)衡自己的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)，找到明確的定位，只有這樣，才會(huì)使自己的市場(chǎng)不斷開拓，獲得更長(zhǎng)久的盈利。良好的質(zhì)量形象的建立在生活中，當(dāng)我們想要購(gòu)買一種產(chǎn)品的時(shí)候，我們最先考慮和考慮最多的問題就是產(chǎn)品的質(zhì)量問題，如果產(chǎn)品的質(zhì)量不好，會(huì)造成什么危害呢？同樣的道理，在建筑設(shè)計(jì)行業(yè)，設(shè)計(jì)是否安全合理也是人們十分關(guān)心的問題。雖然說在現(xiàn)在的經(jīng)濟(jì)體制下，產(chǎn)品的質(zhì)量并不是唯一能影響企業(yè)盈利的原因，但是，產(chǎn)品質(zhì)量的好壞卻是仍然關(guān)系到購(gòu)買者是否購(gòu)買該產(chǎn)品的首要因素，還會(huì)影響顧客的回購(gòu)率。毫無疑問當(dāng)一個(gè)產(chǎn)品的質(zhì)量越好越可靠，顧客購(gòu)買該產(chǎn)品的可能性就會(huì)越大。因此建立一個(gè)良好的質(zhì)量形象在產(chǎn)品營(yíng)銷過程中也十分重要，首先我們要在質(zhì)量管理方面加強(qiáng)管理，只有嚴(yán)格的管理質(zhì)量，才能不斷的使產(chǎn)品得到完善。目前大多數(shù)企業(yè)都進(jìn)行了相關(guān)的產(chǎn)品質(zhì)量保障措施，最常見的就是IS-SO9001質(zhì)量體系認(rèn)證工作。

2.強(qiáng)化產(chǎn)品的自身優(yōu)勢(shì)任何一個(gè)產(chǎn)品都有它的特長(zhǎng)和優(yōu)勢(shì)所在，找到自己產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)和獨(dú)特的功能并加以強(qiáng)化也是產(chǎn)品營(yíng)銷過程中重要的環(huán)節(jié)。當(dāng)一個(gè)產(chǎn)品出現(xiàn)在我們面前時(shí)，最吸引購(gòu)買者的問題就是這種產(chǎn)品有什么優(yōu)勢(shì)呢？與其他產(chǎn)品相比又具有哪些獨(dú)特的功能呢？所以在購(gòu)買者面前，我們?cè)絹碓綇?qiáng)化和突出自己的優(yōu)勢(shì)特長(zhǎng)所在，突出和其他產(chǎn)品的不同之處，也會(huì)一定程度上增大購(gòu)買者購(gòu)買的可能性。在這方面最明顯的一個(gè)例子就是08年重慶某設(shè)計(jì)單位的住宅設(shè)計(jì)，當(dāng)時(shí)設(shè)計(jì)市場(chǎng)正處于下滑階段，設(shè)計(jì)師們卻并不局限與當(dāng)時(shí)的住宅設(shè)計(jì)，更把公用設(shè)計(jì)項(xiàng)目相結(jié)合起來，不僅保持了自己獨(dú)有的建筑特色，還得到了更加全面的發(fā)展。因此，在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)如此激烈的環(huán)境下，我們一定要找到自己的優(yōu)勢(shì)和特長(zhǎng)所在，確定屬于自己的品牌，這樣才能取得更好更長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展。強(qiáng)化顧客服務(wù)意識(shí)為顧客提供一個(gè)良好的服務(wù)是銷售產(chǎn)品的主要功能，在服務(wù)顧客的時(shí)候，我們不僅要做到事前服務(wù)，也要做到事后服務(wù)。積極主動(dòng)的盡最大的努力為顧客進(jìn)行服務(wù)，盡最大程度的滿足顧客的一切需求，盡可能地避免和顧客發(fā)生矛盾和摩擦。無論是作為企業(yè)的管理者還是企業(yè)的基層人員，都應(yīng)該為顧客提供一個(gè)良好的服務(wù)。當(dāng)顧客來電的時(shí)候，我們應(yīng)該在響鈴三聲之類接聽顧客的電話，做到更快的為顧客服務(wù)，如果長(zhǎng)時(shí)間的不接聽電話，顧客對(duì)我們的印象可能會(huì)大大降低。相關(guān)研究表明，贏得一位新的顧客和連續(xù)為一位顧客不斷的服務(wù)，前者的花費(fèi)是后者花費(fèi)的5倍，由此可見，對(duì)顧客良好的服務(wù)十分重要。

三、結(jié)語