時間:2023-01-05 17:27:14
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隨著我國經濟的快速發展和消費水平的不斷提高,服裝企業越來越重視品牌意識。在商業區,有各種各樣的品牌商店,它們與我們的生活息息相關,是品牌推廣和營銷的重要渠道之一,它們將品牌服裝與企業形象相結合,形成特殊的視覺形象組合,樹立品牌的形象,讓顧客對其產品產生興趣,激發顧客的購買欲望。因此如何設計適應品牌發展及市場需求的專賣店,更好地為大眾服務,是服裝專賣店設計行業值得長期深入探討的問題。
一、巧妙合理的空間規劃設計
品牌服裝專賣店能否吸引顧客激發其購買欲望,除商品本身外,專賣店設計的合理性,購物環境的舒適性,都是影響顧客的主要因素。巧妙合理的專賣店空間規劃設計,不僅可以提高企業的經營效率和商業設施的利用率,而且可以促進產品的銷售。在進行專賣店整體設計規劃時,需要多從功能、審美、消費者心理、人機工程學、色彩、照明、銷售等不同專業角度多方面的綜合考慮。根據不同品牌的性質,對其空間中導入部分、營業部分、服務部分的進行定位,再進行展具的設計及分布。同時,考慮服裝品牌專賣店銷售規律,通過對專賣店設計中各功能之間的相互聯系的理解,空間展具的簡潔、安全的貨品管理的考慮,設計出適合商家經營和管理的功能規劃設計。在視覺方面,我們應該考慮專賣店的展柜和道具的均勻性和平衡性。根據顧客行走特點和消費心理,在空間規劃中要以顧客為中心,通過對顧客的消費心理與行為習慣的研究,設計出便于顧客進入購物空間,創造適宜的品牌服裝購物環境。專賣店設計中布局巧妙合理,藝術美感強,構思新穎,就能為該品牌在眾多的同業競爭者中脫穎而出,提高品牌的知名度和附加價值。
二、設計元素體現空間環境氛圍
色彩的搭配和照明設計是品牌服裝專賣店設計表現中主要元素。色彩是任何形式的第一印象,品牌服裝專賣店在色彩搭配時需遵循整體統一的原則、突出主題的原則、滿足顧客消費心理的原則、富有現代審美情趣的原則。在色彩設計中要從空間的整體性和展示區局部性來考慮,即品牌不同專賣店設計中所使用色彩也不一樣,需根據該品牌的消費群體特征及喜好制定其主色調。展示區的色彩設計中需在主色調的基礎上,制定不同區域之間的色彩變化方案,以做到空間的呼應與聯系、變化與統一。照明設計在專賣店設計中可以創造出不同的環境氛圍,可以突出服裝展品的重要性,烘托購物的氣氛,引導顧客的視線,是設計中必不可少的因素。在服裝專賣店設計中可以采用自然采光相和人工照明結合,整體照明和局部照明互相搭配的方法。整個照明滿足整個空間的照明要求,但照度不應太強;局部照明的目的性更加明確,能突出品牌形象和服裝的特性。
三、設計突出品牌企業CI需傳達的信息
每個品牌都有自身的企業文化和特色,品牌形象是提升品牌競爭力的重要組成部分。CI是指企業視覺傳達系統,將企業文化和經營理念等概念,統一、整體的將其營銷概念進行傳達,形成獨特的識別系統,使人們認識并熟悉該品牌,形成良好的企業形象,最終將該品牌的服飾推廣給大眾消費者。品牌形象是服裝專賣識別不同品牌的有力因素,企業如果沒有統一的品牌形象,就不能形成品牌服裝專賣店,它是一種無形的資產,是企業發展的有力保障之一。品牌形象鮮明突出,識別性強,在市場的競爭力就強,現如今大部分品牌服裝都有企業整體的規劃,有著凸顯其個性的企業形象,品牌價值也在其中進行體現。品牌服裝專賣店設計要體現品牌的文化,及品牌傳遞給顧客的人文精神。空間設計的造型,材質的選用,色彩的搭配都要符合企業形象,以加深顧客在視覺和心理上對該品牌的認知,加深品牌印象,刺激消費。在設計中,要以品牌特點為原則,可以通過強化品牌的視覺沖擊力,界面材質選用與品牌CI相符合的材質,裝飾風格體現品牌人文精神,設計形式符合顧客的心理需求等特點,來強化品牌形象。品牌服裝專賣店設計以品牌為核心,與商業發展趨勢相吻合,采用展示設計中相關設計原則、品牌文化、消費者心理等因素,設計出富有視覺沖擊力,體現品牌個性的專賣店空間。
四、空間定位需體現商品性質和目標顧客需求
為了體現品牌產品的特性及目標顧客的消費需求設計者首先要把握品牌服裝專賣店的設計定位,設計師需在前期資料搜集過程中充分了解商家的信息,再提出空間的設計定位,最后確立設計任務。同時,品牌服裝專賣店空間是展示其產品的有效載體,空間次序組織和定位的好壞,是否滿足顧客購物心理的需求,直接影響該專賣店的營銷效果,及經濟效益。顧客在挑選服裝過程中,首先通過感知覺,對該服裝的認知;然后對其產品情感產生的變化;最后通過個人意志,決定是否消費。不同的服裝品牌有著各自不同的產品風格及個性,所針對的消費群體也各不相同,在空間定位中還需要考慮該品牌的服裝針對的目標顧客對象,包括其年齡、性別、職業、身份、喜好、觀念、消費欲望、文化素質、行為習慣等多方面的因素。在商品陳列中也應考慮是否能有效地展示服裝、展品,滿足顧客的心理需求,使顧客能夠有效地實現獨立商品,因此,在設計時品牌定位采用不同的風格來展現該服裝的品牌個性。空間定位具體實施步驟為:首先,對該品牌服裝進行資料搜集、整理,全面了解品牌企業及現狀,擬定出滿足該品牌未來發展的需求定位;其次,構思設計方案,確立空間理念,風格,特征;最后,明確設計任務,設計滿足品牌服裝商品的性質及目標顧客需求,完成專賣店空間定位。
參考文獻:
[1]朱力.商業環境設計[M].北京:北京高等教育出版社,2008.
同樣做為休閑品牌的美特斯邦威在8月28日成功上市,公司董事長周成建希望用上市募集資金開始B2C網絡建設以及渠道拓展,他表示,15%用于投資IT平臺,構建B2C網絡渠道;85%用于店鋪開設。
15%的資金投資it平臺,構建b2c的網絡渠道,可見我們的周董事長對美特斯邦威未來的網絡營銷之重視。如何用好這15%的資金,我有一些粗淺的看法和大家分享。
傳統企業的網絡營銷,潘霄純在很久之前就講過,它是由告知、咨詢、完成銷售三個環節組成,每一個環節中的細節由于產品本身的不同有所不同。那么針對服裝行業,它的具體環節是什么呢?下面我們來看服裝行業網絡營銷的具體環節。同時,我們參照森馬的做法,給出相對應的策略。首先我們來看告知,在告知環節里共有三個細節,分別是選擇告知平臺,制作告知內容以及如何告知。
森馬選擇了QQ為自己的告知平臺,前面已經說過森馬此舉可以說針對性非常強,那么做為美特斯邦威可以選擇另外一個100%是年輕時尚人群主體的平臺“勁舞”,這款網絡游戲同時在線人數高達幾十萬人,而里面跳舞的女孩子所穿的衣服相比QQ秀更真實,游戲中所展示的是立體服裝,消費者能夠想象出來自己穿上好會是什么效果。告知的內容就是實體的廣告,把美特斯邦威出的服裝做成勁舞中的服裝即可,在實際市場運作中可以買美特斯邦威衣服,送勁舞服裝,然后給勁舞所屬的游戲公司返利。這是一項雙贏的合作,對雙方都有很大的好處。在勁舞商城里添加一個美特斯邦威專區就可以讓玩勁舞的玩家知道這一活動。
其次,我們來看咨詢,網絡咨詢是網絡營銷中的重要環節,因為在這個環節里我們要解決消費者內心的疑慮,讓消費者明白為什么要選擇網絡購物,而不去專賣店購物以及為什么選擇美特斯邦威,而不選擇包括森馬、以純在內的其它休閑品牌。這就需要美特斯邦威編寫一套完善的網絡營銷咨詢話術
美特斯邦威自己在網絡上建服裝專賣店,一方面是利用現有的taobao、paipai等b2c平臺,另外一方面也要自建網絡平臺,這個網絡平臺的構成包括:有提供流量的平臺,有提供宣傳的平臺,有提供創造利潤的平臺,有和顧客溝通的平臺。具體的說是網絡銷售平臺,自主廣告平臺,服裝業咨詢平臺,互動平臺,平臺之間相互聯系,相互提供支持,缺少一個都有可能造成整個網絡平臺的失敗。最好能夠添加一個可以自己隨意搭配服裝的小游戲。
一、服裝促銷計劃的種類
隨著服裝促銷目的的不同,服裝促銷計劃有下列不同的種類:
(一)年度服裝促銷計劃
一般而言,為營造賣場的氣氛與動感,應以年度為計劃基準,規劃年度服裝促銷計劃時程,并且以下列為主要重點
一、服裝促銷計劃的種類
隨著服裝促銷目的的不同,服裝促銷計劃有下列不同的種類:
(一)年度服裝促銷計劃
一般而言,為營造賣場的氣氛與動感,應以年度為計劃基準,規劃年度服裝促銷計劃時程,并且以下列為主要重點:
1、與當年度的營銷策略結合
專賣店與消費者接觸最為親密,公司與消費者之間是有賴營銷溝通策略的展現,每年推出不同主題的營銷策略,可以建立消費者對品牌形象的認知更為肯定,因此年度服裝促銷計劃結合營銷策略,將可以使得品牌形象更加強烈,消費者對品牌好感度增加,同時結合營銷策略也能使得資源運用更為集中,具有延續效益,范文之規劃方案:服裝店五一活動方案.例如__休閑服飾店年度營銷溝通策略主題為“社區生活伙伴”,舉辦的服裝促銷活動以社區為主要目標群體,表現出對社區的關懷與共同生活的信念,因此舉辦“社區休閑大賽”服裝促銷活動,以凝聚社區情感,并且增加社區消費者對本店的好感度.
2、考慮淡旺季業績差距
任何品牌幾乎都會有季節趨勢的特性,對于業績會有不同比率的變化,因此在年度經營計劃應已考慮此特性,當然服裝促銷活動的規劃必須要考慮淡旺季的影響,淡季的服裝促銷活動除了會延緩業績下降外,并可以嘗試以形象類服裝促銷活動,來增加品牌形象的認知,旺季的服裝促銷活動因競爭較為激烈,通常以業績達成為主要目標.
3、節令特性的融合
節令包括國定假日與非國定假日,國定假日型例如國慶日等,非國定假日例如情人節、母親節、父親節等,另外中國傳統習俗節令也是不能忽視的.
4、年度服裝促銷行事歷
年度服裝促銷行事歷是以年度營銷計劃為策略始點,將整年度的服裝促銷活動,以行事歷的方式表達,目的在使得品牌以策略的觀點充分掌握年度服裝促銷活動的重點,同時也能以整合性的營銷策略規劃服裝促銷活動.
(二)主題式服裝促銷計劃
所謂主題式服裝促銷計劃是指具有特定目的或是專案性服裝促銷計劃,最常使用在店鋪開業、周年慶、社會特定事件以及商圈活動.
1、店鋪開業
店鋪開業代表新通路點的開發以及服務地區的延伸,為專賣店的一大要事,開業期間能吸引多少顧客,會影響未來店鋪營運的業績,因此通常店鋪開業期間會搭配服裝促銷活動,以吸引人潮并且刺激購買欲望.店鋪的經營有賴顧客的維系,因而顧客資料相當重要,所以在開業期間的服裝促銷活動就得在此多費心思,不妨利用開業服裝促銷留下顧客資料,作為未來商圈耕耘的基礎.
2、周年慶
店鋪既然有開業,當然也有周年紀念,因此周年慶的服裝促銷活動成為目前最常被炒作的話題.雖然周年慶年年都有,若是能多加一點創意,多用點心,仍然可以走出刻板的模式,創造出新鮮感的話題.
3、社會特定事件
專賣店除了銷售外,就另一種層面而言,也是資訊信息流通中心,是以專賣店對于社會發生的事件,必須時時保持敏感度,平時與顧客接觸時可當作閑聊話題,拉近彼此距離建立情感,遇__一事件發生時,也可以舉辦服裝促銷活動,一則表示企業關懷社會,一則刺激購買提高業績.
4、商圈活動
零售店的經營具有區域性,商圈顧客的掌握為最根本之道,連鎖店雖然擁有多家店經營的規模利益,仍不能脫離商圈耕耘的基本動作,因此商圈活動必然成為未來區域經營的重點,規劃方案《服裝店五一活動方案》.
(三)彌補業績缺口的服裝促銷計劃
業績是專賣店維持利潤來源最主要的管道,也是代表品牌在競爭下市場占有的態勢,營業人員每日所為即是在確保業績的達成,因此以月為單位,以周為單位或以日為單位,都應設立預警點,若發現到達預警點即以服裝促銷活動來彌補業績的缺口,為了能有效而準確地達到目的,平日應建立“服裝促銷題庫”,遇有狀況即能派上用場.至于預警點的設立標準,則會因各業態及專賣店特性而有差異,不妨以過去正常業績趨勢為參考值;__店鋪在當日下午六點累積業績通常為該日業績的60%.諸如此類,以專賣店特性,建立預警點的參考值,對業績的達成有相當大的幫助.當然設立預警點不能一成不變,必須隨時參酌每一個時點的各種因素,才能符合當時的效益.
(四)對抗性服裝促銷計劃
經營本身是動態的,在市場的激烈競爭之下,專賣店隨時要有接受挑戰的準備,由于連鎖店的蓬勃,競爭的加速化是可以預期的,消費者長期地籠罩在服裝促銷的誘惑,競爭對手的服裝促銷活動很可能使得我們的顧客流失,造成業績的減少,必要的對抗性服裝促銷活動因此而產生,由于對抗性的服裝促銷活動通常較為緊急,可運用的時間較短,若能平日建立“服裝促銷題庫”,在面對應變時,將可以立即運用.
二、服裝促銷方案計劃
經過上述階段的策略思考之后,接下來便是擬定服裝促銷方案,服裝促銷方案的內容包括以下的項目:
(一)目標對象
只針對__一群消費者舉辦的服裝促銷活動,以便擬定最適合的服裝促銷手法.
(二)主題
主題的設定必須具有創意性、話題性,若能創造出口語或標語,則可兼具廣告效果.
(三)誘因
誘因是指消費者獲得的部份,例如贈品、折扣等,誘因的大小要同時考慮消費者的接受度,以及企業成本的負擔.
(四)參加條件
參加條件是界定哪些消費者可以參加,以及如何參加此服裝促銷活動,例如:購買金額滿300元可參加抽獎.
(五)活動期間
活動期間指服裝促銷期間的設定,依過去經驗及消費行為特性,決定長短合適的活動期間.
(六)媒體運用
媒體的運用是指通過訊息傳遞的管道,將服裝促銷的訊息傳達給消費者,由于訊息是否準確且即時的傳達給消費者,對于服裝促銷期間的來客數會有相當的影響,因此必須謹慎地評估及選擇媒體.
服裝店如何做促銷,這可是一件大學問,做的好的促銷會讓商家賺翻了天,可是失敗的后果只能是連本帶利都賠掉了.那讓我們看看那些奇思妙想的促銷技巧是如何來的?
一、打1折
商家打折大拍賣是常有的事,人們決不會大驚小怪.但有人能從中創意出“打1折”的營銷策略.實在是高明的枯木抽新芽的創意.
__有個銀座紳士西裝店.這里就是首創“打1折”銷售的商店,曾經轟動了__.當時銷售的商品是“__”.
具體的操作是這樣的:先定出打折銷售的時間,第一天打9折,第二天打8折,第三天第四天打7折,第五天第六天打6折,第七天第八天打5折,第九天第十天打4折,第十一天第十二天打3折,第十三天第十四天打2折,最后兩天打1折.
商家的預測是:由于是讓人吃驚的銷售策略,所以,前期的輿論宣傳效果會很好.抱著獵奇的心態,顧客們將蜂擁而至.當然,顧客可以在這打折銷售期間隨意選定購物的的日子,如果你想要以最便宜的價錢購習,那么你在最后的那二天去買就行了,但是,你想買的東西不一定會留到最后那兩天.
實際情況是:第一天前來的客人并不多,如果前來也只是看看,一會兒就走了.從第三天就開始一群一群的光臨,第五天打6折時客人就像洪水般涌來開始搶購,以后就連日客人爆滿,當然等不到打1折,商品就全部買完了.
那么,商家究竟賠本了沒有?你想,顧客紛紛急于購買到自己喜受的商品,就會引起搶購的連鎖反應.商家運用獨特的創意,把自己的商品在在打5、6折時就已經全部推銷出去.“打1折”的只是一種心理戰術而已,商家怎能虧本呢?
二、一件貨
對買新產品的商家來說,最吸引顧客的無非是“新”,如何再在“新”上繼續作文章呢?
意大利有個萊爾市場,就是專售新產品的.有些新產品很暢銷,許多顧客搶著購賣,沒搶到手的,要求市場再次進貨,可得到的回答竟是:很抱歉,本市場只售首批,買完為止,不再進貨.
對此,有些顧客很不理解,還向旁人訴說.但從此以后,來這里的顧客中意就買,決不猶疑.不難看出,萊爾市場的“割愛”是個絕妙的創意,它能給顧客留下強烈的印象——這里出售的商品都是最新的;要買最新的商品,就得光顧萊爾市場.
這真是“新”上創新的創意!
三、明虧暗賺
__市原市長__,本是一個頭腦靈活的生意人.
他經營“__”的時候,曾將當時售價__元的膏藥,以__元賣出.由__元的價格實在太便宜了,所以“__”連日生意興隆,門庭若市.由于他不顧賠血本的銷售膏藥,所以雖然這種膏藥的銷售量越來越大,但赤字卻免不了越來越高.
那么,他這樣做的秘密在哪里呢?
A品牌是杭州一家服飾企業的女裝品牌,從1998年底開始,為了向市場推出以江南水鄉為風格的原創服裝,特花重金聘請國內著名服裝設計師,組建了專業的服裝產品研發團隊。產品一經推出立即受到市場良好的追捧,無論是銷售業績還是品牌的知名度均大幅增長,在短短兩年內A品牌的紅旗就已經插遍了大江南北,全國的銷售網點發展近百個,年銷售額達到了幾千萬,公司也搬到商業中心幾百平米的大寫字間里。隨著新世紀的到來,杭州市政府為提高杭州第三產業的發展打造精品行業,特提出了“中國女裝看杭州”的“杭派女裝”概念,于是眾多中小型服裝企業開始涉足品牌女裝行業。但限于自身產品研發能力及市場流行趨勢把握能力的不足,這些服裝企業開始將眼光瞄向了同類中的優勢品牌,通過購買樣衣、臨摹款式等方法將市場中成熟的服裝產品進行抄襲、盜版,利用杭州服裝加工企業眾多的特點進行快速仿制,再以低價格、多數量的方式向各個市場填充。隨之而來的就是,像A品牌這樣的服飾企業經過長時間精心設計、研發,并通過重金打造的服裝新品,往往兩三個星期后就會發現市場中比比皆是,而且數量眾多、價格低廉,精品成了“大路貨”。企業不得不采取低價競銷的方略,最后導致銷售業績連續下滑,產品利潤回報也越來越低。A品牌在發現這種情況后,雖然也采取了一些防范措施,但窺視者越來越多、服裝買手的手段也越來越高明,致使企業防不勝防,不僅漏洞沒有堵住反而經營成本卻不斷增加。
當產品被抄襲之后,市場同類產品大量增加,款式的雷同便會讓消費者的消費取向更加趨向于價格因素。抄襲者因采用盜版、模仿的方式獲得產品的樣式,研發成本大可忽略不計,而為更加快速、低廉的進入市場,其采用的面料和加工工藝,也自然低于原品牌產品。因此,無論企業采取何種的競價策略及促銷手段,也只會飲鴆止渴、越陷越深。
2003年2月中旬,當筆者的規劃團隊接手A品牌的營銷工作時,首先對A品牌主要營銷城市的銷售網點進行了為期1周的初級調研,評測銷售環境與競爭環境;隨后入駐企業總部對各部門1年來的企劃方案及營銷策劃案進行查閱,對比同期銷售業績表尋找方案中的成功點;采取訪談的形式與企業高層及終端部分職員進行交流,了解企業內部的各種看法與思路并做歸結。當這些基礎工作完成后,我們根據現有市場的實際情況,針對企業所面臨急迫問題,提出了我們的解決意見:
“開發品牌文化,采取主題化營銷方略,加強系列化產品研發,最終建立體驗型終端賣場”
1. 開發品牌文化
通過對水鄉文化的解讀,建立品牌個性。
A品牌的原創風格來源于輕柔婉轉、恬靜優雅的蘇杭水鄉,品牌名稱也滲透著悠悠的古樸氣息。隨著市場中高端消費層對于著裝品味的提升,文化消費已經開始成為服裝購買的主導思想,而通過賣場終端的陳列設置則將品味與文化進行可視化解讀,通過品牌間的“品味競爭”促使消費者產生差異型品牌識別能力。我們為A品牌設定了識別關鍵詞,即:優雅的、恬靜的、自然的、個性的、自信的、中國的;在眾多喧囂與沉悶的競爭品牌中突出“靜”的特色,形成“以靜制動”、“鬧中取靜”、“靜觀其變”、“處變不驚”、“沉著冷靜”等品牌文化個性;
2. 采取主題化營銷方略
服裝抄襲猶如日常生活中人與人之間的模仿,表情、動作、語言、衣著以及居住環境都可仿照,但每個人的性情、思想、學識、素養卻是無法復制、盜取的。因此,我們采取主題化的營銷方略將品牌與產品進行深層次開發,打造不可復制的品牌營銷個性。
我們針對一些節假日及季節特性,為A品牌開發了一系列的主題營銷課目:如三四月份春季營銷的“梅雨繽紛”、五一長假的“絢麗生活”、六月份夏季營銷的“素潔后的清涼”等等。并根據主題對店鋪做相應的環境調整,如:裝飾物的更新、色彩的變換、主力產品的搭配擺放、展示POP及櫥窗的調整。使店堂環境更加襯托營銷主題,形成多點、多面、多方位的立體營造效果。
3. 加強系列化產品研發
服裝抄襲為何能讓企業遭受損失,其主要的缺陷就在于企業往往只靠某一種服裝款式的銷售獲得利潤,當這種優勢不復存在之后,其它產品又不能夠及時填補營銷空缺,雖然賣場中依然擺放著眾多貨品,但充其量也只是“展示庫存”而已。
所謂的系列化產品,指的是:在同一設計思想的指導下,使不同款式的服裝擁有共同的主題元素;通過外在環境與產品本身的相互協調、呼應,提升產品的整體感,達到無從復制或即使某一款式被抄襲,但因其銷售環境、主題設置及相關輔助設施的改變,其產品魅力也會隨之改變。而產品系列化的開發則需要企業擁有強大的產品設計能力,A品牌恰恰在這方面有著精干的設計師團隊,其基礎研發優勢是其它企業所不能比擬的。
隨著三點解決意見的提出,我們開始為A品牌具體的市場實踐工作進行準備。三月中旬開始在杭州四個專賣店進行品牌調整后的春季產品試點營銷工作。我們會同A品牌的企業部、營銷部及設計部共同謀定了“梅雨繽紛”這個主題:“梅雨”表示了春季來臨,而“繽紛”則希望能夠讓A品牌的產品在陰雨中為顧客帶來絲絲色彩。按照工作流程及順序,我們開始為營銷季進行準備:
產品設計部門不在只是進行簡單的服裝設計工作,要與企劃及營銷等部門共同協作,了解企劃部門開發了何樣的營銷主題、營銷部門組織了何樣的營銷活動、以及預算是多少、是在哪個區域等等,最后根據部門間的協調與市場需求再將產品進行同步調整,乃至重新開發。在本次活動前,我們要求產品設計部門根據“梅雨繽紛”這個主題,在原有已開發完成的春季貨品中選擇適合的產品首先進行內部遴選,并要求研發過程中還要參照部分已上市產品銷售信息的反饋及市場預測分析,對與“梅雨繽紛”這個主題相貼切的服裝款式進行改版及二次設計工作。我們通過信息分析和產品設計部門對市場流行時尚的預測,決定本主題春季服裝采用輕薄絲質面料為主體;在以白、黃、橙為基礎底色中配合明亮而抽象的暖彩花紋;服裝樣式除傳統的長衫、長裙外,大膽選用了夏季才會上市的短衫。設計師依據成品樣衣進行系列產品開發,在同樣用色的基礎上通過專業組合完成款式延伸及著裝搭配工作。一方面使產品能夠完成企業內部的評測,通過各類專業人士的點評及討論使產品更加完善;另一方面,專業的產品組合,即可以體現服裝的展示特點,也為顧客提供了專業的服飾搭配選擇,方便顧客的購買行為。
企劃部門在成品樣衣制作完成后,立即組織簽約模特進行外景拍照:畫面風格以灰色為主調,分為傳統的水鄉篇、巷道篇以及現代的鬧市篇、辦公篇;畫面內容均表現無論是傳統的小橋流水人家還是現代的高樓大廈,在這個梅雨季節永遠只有灰蒙蒙的單一色調,景中的模特所穿著的衣服是帶有鮮亮色彩的流動音符并且活潑的沐浴在細雨中,玩弄手中的花傘,寓意只有穿著A品牌的服飾才會在暗淡的世界里充滿繽紛。隨后,企劃部門又將原專賣店中的環境進行了調整,打破原有雜亂無章的貨品陳列方式,以主題化陳列的原則重新對賣場作規劃設計:一批從制傘企業訂作的花傘掛滿天棚(花傘樣式與廣告POP相同),水晶珠鏈穿梭其中(代表雨滴);主題的系列化服裝或是掛置、或是擺放、或是穿著在模特身上,均會有自上而下的射燈進行照耀,以突出服裝上的明亮色彩;室內的裝飾運用淡藍色的亞光玻璃作為產品陳列背板(背景素雅更加體現服裝上色彩的多樣)、中間特賣展架設置為抽象烏蓬船型樣式的多寶格、背景音樂則采用民族樂器演奏的古典輕音樂等等形式。最大限度的使產品與賣場環境相融合,形成你中有我、我中有你的陳列格局,使服裝在特定的賣場空間中得到完美展示,達到即使服裝款式被抄襲,也因賣場的不同、空間樣式的迥異,不能發揮服裝的體現價值。
營銷部門根據主題制訂營銷活動并負責活動的策劃、實施及監督工作,對終端賣場的營銷人員作前期培訓,以熟悉活動方式及產品特點。活動內容及實施方案作詳細說明后交由各地專賣店管理者,使消費者無論在企業的自營店還是經銷商的加盟店都會體驗到同一主題、同一氛圍的購物環境。在這次營銷主題中設置了一項題為“梅雨繽紛”的促銷活動,規定活動期間凡顧客購買服裝價值累積超過120元的便會贈送一把花傘(傘上印有品牌名稱及此次活動的名稱),通過街頭流動的花傘廣告即宣傳了服裝品牌及活動主題,又吸引了更多的顧客前來選購。并且要求每一位銷售人員在進行產品銷售過程中,均要向消費者說明我們的產品是原創產品,所有材料及制作工藝都為哪些,使消費者知道同類款式只有我們的才是正宗的。通過服裝產品主題性開發、賣場環境差異性營造、營銷活動引導,建立一種貼近市場、貼近顧客群的營銷模式。最后,將這種營銷模式、營銷經驗形成文本,以現實成功的營銷案例,向其他專營店及經銷商推廣,并通過指導及監督等方式,協助其完成銷售工作。
經過簡短時間的調整,A品牌通過人為的主題設置,使服裝產品與賣場環境相互融入,讓商品在特定賣場中的表現力得到最大限度的發揮,提高消費者對品牌認知度及商品購買欲。即便產品遭到模仿,因環境的不同、主題的不同、相關配合元素的缺乏,其表現力及吸引程度也將大打折扣。
后記:
A品牌的春季營銷工作在四月中下旬因SARS疫情的暴發而不得不終止,但從已實踐過的工作來看,“開發品牌文化,采取主題化營銷方略,加強系列化產品研發,最終建立體驗型終端賣場”這個解決方案的確產生了效果:
一、解決了服裝款式被抄襲而產生的銷售下滑問題。
當我們的產品剛上市不到兩個星期,在市場中就已經發現相同款式的服裝了。但因我方是采用系列化產品逐次上市的銷售計劃,他們得到的只是一小部分產品單款。雖然不能防止產品被抄襲,但我們能夠將自己開發的產品最大限度的發揮它的系列特點及品質特點,使抄襲者“一管窺豹”下所不能模仿的。并且讓產品更新的主動權掌握在自己手中,先期獲得較高的市場回報。
二、增強了品牌的拓展能力并提高了貨品銷售量,使企業獲得更高的市場回報。
通過主題文化、主題營銷、主題產品三步協同開發、協同運用的方式,一方面向消費者表明產品的真正源地,另一方面也加強了消費者對品牌的認知程度。雖然A品牌在同類款式服裝中以較高的價格進行銷售,不僅沒有產生銷量下滑的現象,而且隨著品牌風格的深入人心,產品銷量也在節節上升。前后1個月的時間,四家試點專賣店整體銷售業績是去年同期的2.5倍,比二月份春節銷售季還要高出40%。
隨著6月份SARS疫情的趨緩,A品牌將中斷兩個多月的營銷工作再次展開。以新的姿態、新的形象推廣到其它城市的銷售網點,調整并完善后的品牌經營氛圍使得更多的消費者開始對其關注,不同的品牌文化理念及主題營銷活動也使得顧客在眾多嘈雜的服飾品牌中得到了差異化享受。更為統一的品牌形象、更具內涵的購物氛圍、更加鮮明的產品特色、更富于表現的宣傳活動,使得A品牌在其它同類競爭者還在發出市場無情的哀嘆聲中,自己早已在笑聲中絕塵而去。
本次工作的總結:
1、模式化的創建是整體成功的關鍵。
正如同標準化流水線生產能夠提高產品質量、降低生產成本的效果一樣。營銷工作的模式化創建也是整體市場銷售成功的關鍵。
企業各地的經銷商及銷售人員的素質參差不齊,模糊式的營銷方案只能導致理解不一、行為失調。所以,我們將每次營銷工作都做了細致化、模式化調整。例如:“梅雨繽紛”的主題,我們就從產品的設計理念開始,直到銷售人員的最終解說按不同的工作性質分為8大項24步流程,各地專賣店都要根據這個流程進行銷售工作。企劃部門也要為各專賣店作店堂設計,每一個主題的空間布局都要分為:12平米、40平米、80平米、120平米、300平米五種規格、三種形式(商場店、專賣店、旗艦店);店堂色彩運用也要將指定調色數據列出,以達到雖然地域不同,但店內環境色彩卻一致統一。產品設計部門則在成品完成后,制定詳細的產品說明以及搭配運用說明。
2、營銷指導及監督必不可少。
我們上面已經提到企業各地的經銷商及銷售人員的素質參差不齊,營銷活動的操作經驗和執行力度也自然會有所不同。因此,在營銷活動的執行過程中指導及監督工作必不可少。
我們在SARS疫情后,進行營銷主題活動全市場拓展時就曾發生過一個笑話:配給的銷售解說詞讓經銷商復印后當傳單發給了顧客,還美曰其名為:讓客戶深入了解品牌。因此,當發現此種問題后我們及時調整了營銷部門的工作重點,即:在某一主題策劃完成后由原活動組織部門轉變為活動的指導及監督部門,由專職人員在活動前通過小區域培訓的形式進行經驗指導,并且不定期進行店鋪臨訪,對各專賣店作抽查,一旦發現違規操作即刻糾正。另外,我們還在一些客戶中聘請了服務監督員(以附贈產品為報酬),一方面通過更緊密的合作紐帶拉緊品牌與顧客之間的關系,另一方面,也是對各專賣店的服務及營銷活動進行監督。
3、配售飾品是活躍賣場氣氛的油。
所謂的衍生產品開發就是最大限度地發掘除電影放映之外的一切下游產值。電影衍生產品包括電影海報、音像制品、各類玩具、郵票、紀念品、電子游戲、服裝、VCD版權、家庭錄影帶等與電影有關的產品。到目前為止,我國電影市場上還沒有一家專門從事真正意義上電影衍生產品開發的企業。
經營策略:
根據項目方式,我們將該方案分為產品開發和建立專賣店兩種形式進行。
1.產品開發
①雖然目前國內影片的產量在不斷地提升,但影片定位和觀眾的需求不同,使得產品開發有較大的選擇性,即收集所有年度正在拍攝的影片,選擇其中有開發價值的進行合作;
②開發內容也根據產品的不同,可采取全部買斷和不同的產品不同價格的方式。比如,導演的紀念像、影片主人公做成的卡通鑰匙扣、劇中人物所穿的道具衣服等,不同的產品應該有不同的合作價格。
③經營采取分包、貼牌的方式進行。即拿到權之后,就把這些衍生產品分成不同的類型分包給各加工廠,簽下合約,保證保質保量地完成。
④注重品牌經營。因為這對國內來說,還是一個新興項目,所以當有人切入之后,隨之的競爭者很快也會進入。此時,品牌就顯得特別重要。
2.專賣店
①沒有實力進行生產加工時,就只能采取專賣店的方式。而這種方式風險相對較小,而且收入也很穩定。
②因為是專賣店經營,所以品種很重要。需要盡可能多地收集全世界經典電影的衍生產品。
③與盡可能多的影片投資商、導演和影視明星拉上關系,一方面可以拿到他們的道具,另一方面也可以把與該影片有關的衍生品得到他們的簽名。
投資方式
對該項目的兩種投資類型而言,投資方式都不太復雜。
1產品開發,只需要一套辦公室,配備幾個專業的產品開發設計人員和營銷人員。
2專賣店,可根據投資額度大小和對該行業由淺入深的進入,不斷追加投資,以增大社會影響,因為產品本身的特殊性,所以,這種專賣店以加盟的方式做很困難,最好的方式是開分店。
營銷方式
1.產品開發
①聯系全國影院,以區域的方式對他們進行管理。
②也可以開設一個專賣店。
③借助每年的各大電影節、影片首映上市等活動,推銷自己的產品。
④組織各種產品推廣的影迷見面會,以影片或明星的名義展示自己的新產品。
⑤給明星定做各種專門的日常用品。
2.專賣店
①定期舉行影迷聚會,設計不同的主題,比如交流追星感受、明星資料收集等。
[論文摘要] 專賣店是對品牌進行二次包裝和經營,這種包裝更多地體現在對產品以外元素的把握上。在專賣店的商業因素分析中,空間設計環節也不容忽視,設計得當與否也會和商家的現實利益息息相關。重視并處理好專賣店空間設計環節,不僅能從市場中得到立竿見影的利益回報,更重要的是強有力推動著整個品牌在形象、文化、品質上的提升。隨著時代的前進,同行競爭的日益激烈,市場對品牌的營銷理念不斷提出要求,專賣店空間設計也會面臨越來越多的問題,這是長遠而常青的視覺營銷戰略。
在中國市場經濟迅速發展的契機下,大眾的消費水平日益提高,商業空間的設計細分程度也越來越高,專賣店就是商業空間中較為典型的一類。這種集形象展示、溝通交流、產品銷售、售后服務為一體的專賣店服務營銷模式,是在原來專柜宣傳的基礎上其功能具體地拓展和延伸,專賣店的建立對銷量的提升、品牌形象的塑造、消費者的吸引,企業文化的宣傳,產品陳列和推廣等方面發揮至關重要的作用,越來越多的品牌開始重視專賣店與商家利潤之間的關聯。在專賣店的商業因素分析中,空間設計環節也不容忽視,設計得當與否也會和商家的現實利益息息相關。通過專賣店的陳設, 品牌的風格、理念和人文概念不同程度地得到了體現,品牌的每一個信息都會以不同表達方式,向每個進入空間的消費者傳遞出品牌的魅力,促成消費行為。在專賣店空間設計中,是否運用最華麗或最新奇的裝飾效果就能達到商家預期的效果。如何讓設計元素和商業因素更加有效地密切,應該抓住那些關鍵點才能更好地體現專賣店的產品和服務?本文將從設計者的角度,從空間設計環節出發,對如何幫助專賣店獲取最大利潤進行分析和探討。
一、在空間設計中,了解專賣店的市場定位是前提
近年來,專賣店的設計已逐步從“向顧客展示、銷售商品的場所”這種簡單的思維中解脫出來,轉向注重“是否更加吸引顧客關注商品、有利于促進商品銷售”的商品營銷戰略。在設計最初階段,首先要明確的專賣店的風格、發展方向等,這被稱之為“定位”。在負責專賣店空間設計與展示工作前,了解商家的定位策略是非常重要的,只有方向準確的前提下,空間設計才能真正做到為商業服務。專賣店空間蘊涵著巨大的潛力資源,它所具備的動力系統對品牌具有重大意義,無論是產品的陳列方式,燈光、色彩的運用,空間功能的劃分,店內裝飾品的選擇,甚至宣傳海報的設計和員工的統一著裝,等等,所有的設計要素都應該圍繞品牌的定位和經營理念展開。
把握準確的市場定位,是專賣店空間設計為商家帶來利潤的直接途徑之一。
以處在青少年消費群聚集為主的商圈佐丹奴服裝專賣店為例,針對消費目標群,商品策略規劃以牛仔類衣褲為主。為配合品牌的市場定位,室內空間的設計定位風格也有別于以往傳統的店面,不銹鋼材質的搭配,透露出年輕人青睞的“酷”感;黃、白混光效果,讓空間流淌著活潑清新的氣息。整體設計以現代、前衛為格調,突破了制式設計的視覺印象,也贏得了潛在消費者的共鳴。
筆者曾經接觸過一個布藝沙發的專賣店設計,經營方希望展廳裝飾上能色彩繽紛,突出其產品年輕化的特征,設計師與經營方充分溝通后對其產品做出以下分析定位:1.其產品體量較小,主要是面對較為年輕的消費群。2.比較重視產品的360度協調效果。3.產品色彩比較豐富。4.價格在同類產品中屬中上水平。根據專賣店的市場定位,設計師為展示產品沙發的前后左右位置巧妙地設置了空間,讓進入賣場的每一個人都能從360度的角度觀察產品,成功地突出了產品的全面協調性優勢。同時針對其產品本身色彩比較豐富的特點,在裝飾設計中注意選用素雅的材料來烘托產品的繽紛色彩,避免了喧賓奪主的裝修效果。在展廳設計的總體風格上緊扣商家的市場定位,在年輕、時尚當中顯露貴氣。筆者認為,專賣店設計更要講求戰略,好的空間設計,首要任務就是把品牌的定位和經營理念凸現出來。消費者購物一般都會把賣場體驗添加到購買行為中,良好的定位意識前提下的設計方案,能有效地擴大商家的利潤,成為專賣店成功的重要商業因素之一。
二、展示與產品的關系,是專賣店空間設計中的重點
在專賣店設計中,當設計師明確了商家的市場定位,設計的主題定位也就找到了方向。接下來實際設計工作中要面對的重點問題,就是把握空間展示與產品的關系。
專賣店的消費者直接面對的是同一個品牌的系列產品,對品牌的可選擇面較窄,這是專賣店的優勢體現,避免了與終端同類產品的競爭。因此,專賣店的中心就是產品,產品的展示空間是專賣店中的核心空間。一個專賣店的成功在于它能夠給產品提供一個合適的展示平臺,吸引更多的消費者,以及對產品品牌產生興趣和關注。因此,實物展示部分是關鍵,如何更好地表現或突出產品的特性,是專賣店空間設計中的一個重點。在展示設計的細節考慮中,從LOGO的位置到產品的擺放與相互搭配、產品結構設置實用與有效等,都不可忽視。產品展示風格獨特別致,特點突出,不僅使品牌形象變得個性鮮明,還將豐富產品的外在形象,渲染品牌的感染力,影響著品牌的發展和延伸。
可是,并非所有的經營方和設計師都能理智地認識到展示效果與產品之間的關系,在設計方案過程中喜歡脫離產品自身的特點去追隨流行風格,或者孤立地考慮展示效果的美觀與否。當關注點僅僅集中在展示上的悅目時,產品的地位也在不知不覺中被削弱,從主角變成了配角。很多大投資裝修的商業場所,盡管裝修效果富麗堂皇,但卻總激不起顧客的消費欲望,在激烈的市場競爭中往往只能是曇花一現。追溯失敗的根源有很多,其中之一也和設計師、經營方的出發點有很大的關系。
一個品牌無論具有多么豐富的產品線,占據80%份額的都是少數幾個暢銷產品。那么在展示設計當中,不僅要考慮產品陳列的美觀性,更要考慮專賣店的平方效益,避免專賣店出現局部熱、整體冷、造成大部分普通產品滯銷的局面。例如美陶居品牌對陶瓷城專賣店的改進方案中,產品的陳列進行了整體的規劃,選擇五到八款暢銷產品,分別布置在專賣店的不同位置,在暢銷產品周圍搭配常規產品,在專賣店形成不同的熱點,以此來聚集人氣,銷售額同時也得到可喜的提升。如何在設計當中提升整個專賣店的效益,把握展示與產品的關系,是設計者在設計過程中應該時刻關注的。
歸根到底,商家的最終目的是銷售產品,獲取最大的盈利。而為專賣店進行空間設計的最終目標也是為其推介產品和推介產品的服務,所有展示效果的最終目標圍繞的也應該是產品,以及產品向消費者傳遞的信息。“沒有最好的,只有最合適的”,這句話可謂一語中的,道出了專賣店空間設計中的關鍵。
三、專賣店設計中如何適應產品的更新換代問題
為專賣店開展空間設計工作的同時,要根據產品特點或推廣特點來進行,而且還會面臨產品更新換代的問題。譬如前面提到的布藝沙發店,其產品色彩較為絢麗多彩,同時產品的推陳出新速度也很快,這樣就面臨著在展廳同一位置先后可能要擺上不同風格的沙發的窘況了。能否在不需要大動土木的前提下,就可以讓現有的展廳風格和功能陳設適應新的產品呢?這是很多專賣店設計中經常要直面的問題。在設計中,如果想推廣個性鮮明的產品,往往需要在空間設計中為它度身訂做特定的背景,以求更好地突出產品特點。但同時帶來的另外一個問題是,商家會根據市場調研進行產品結構的定期調整,適時推出迎合消費者所需求的新產品,對產品進行品系的遞進,讓終端消費者時刻感受到產品的更新換代,時刻吸引消費者,促使消費熱情不斷攀升,保持專賣店的經營不間斷,利潤永創新高。一般來說,店面的布置最好留有依產品變化而進行調整的余地,使顧客在不斷產生新鮮和新奇的感覺的同時,激發他們不斷來消費的愿望,這種令消費者產生小驚喜的變化已成為許多專賣店經營者的促銷手段之一。那么當新的產品到來時,如何保障現有設計風格的可續性和展示陳設的適應能力,這就對設計者提出了更高的要求。換言之,如果不能很好地解決這個問題,商家的資源就不能很好地被節約利用,利益就會不同程度地減弱。
四、結論
專賣店是產品、形象的最直接展示,是視覺識別中的一個重要組成部分。通過賣場終端,建立品牌形象是一種便捷的宣傳推廣形式,而各具空間特色的店面設計構成了品牌各自的賣場風格,并從多個角度向消費者傳達著品牌的個性。良好而巧妙的空間設計風格能夠烘托出產品的品質,提高產品的附加值。重視并處理好專賣店空間設計環節,不僅能從市場中得到立竿見影的利益回報,更重要的是強有力推動著整個品牌在形象、文化、品質上的提升。隨著時代的前進,同行競爭的日益激烈,市場對品牌的營銷理念不斷提出要求,專賣店空間設計也會面臨越來越多的問題,這是長遠而常青的視覺營銷戰略。
參考文獻
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當我們從品牌服裝業產品周期來看,產品在不同的階段競爭的主題有所不同。在導入期,技術和創新意味著機會和高附加值;在成長時期,由于競爭者加入,生產能力成為競爭的主軸,生產力體現在產品質量和價格方面;在成熟時期,產品同質化、價格空間壓縮至最低限,渠道便是取勝的關鍵因素。
從品牌服裝業市場進一步來看,根據國際著名管理咨詢公司accenture的研究,零售業市場的歷史結構變遷是由鄰里市場到大眾市場再到飽和市場的一個過程,其市場經營主體分別為家庭式經營,百貨超市和專營店。由于中國現階段二元對立的社會狀況,以及由此產生的市場情況,我們可以看出中國品牌服裝業在一線城市已經露出飽和的市場端倪,其特征主要有:
一:新商品推入市場速度明顯加快,產品更新換代迅速。
二:隨著銷售實際增長率的下降,市場競爭會更激烈。在這個階段西方零售市場銷售量/平方英尺數下降平均為14%左右。
三:市場營銷支出增加,大型促銷活動層出不窮。
四:收購兼并現象嚴重,各大品牌借機整合產品競爭力。
在這個飽和市場階段,品牌服裝業必須在狹窄的品類中分享規模經濟,渠道建設比以往各個時期有著更加重要的作用。而在中國現階段K/A和連鎖專賣店做為品牌渠道的兩種主要方式,到底國內品牌生產商應該采取哪一種渠道方案呢?
一般來說分析決策一個渠道系統應該有以下四個步驟來決定
一:分析目標客戶的需要。渠道可以大概提供五種服務產出:A批量大小,B等候時間,C空間便利,D產品品種,E服務支持。在品牌服裝業,,由于K/A營業面積較大,市場覆蓋面廣,在批量大小,空間便利、產品品種上占有明顯優勢。而連鎖專賣店更能提供專業化和個性化的服務,在等候時間與服務支持上的優勢明顯。
二:建立渠道目標。什么樣的市場細分決定什么樣的渠道方案。根據產品的特性與服務對象的差異。在選擇渠道上應該有所區別,根據商品學的一般規律,商品一般分為快速消費品與耐用品,消費者對于快速消費品價格的偏好遠遠高過產品的品質偏好;而耐用消費品一般是維護性產品,消費者需要的不僅僅是產品的物質形態還有包括售后服務在內的品牌價值,因此消費者的購買行為是有差異的。消費者對中低檔的品牌服裝,類似于購買快速消費品,只要品質無大問題,其要求提供購買便利性和產品的平價性就可以了。大型K/A在此方面有著獨一無二的優勢,渠道廣泛,產品線較長,價格平價,運營成本較低。而定位于中高檔的品牌服裝相應更應該選擇品牌專業店的形式。由于其品牌面對的是較為狹小的細分市場,要求比較專業的服務,比較特殊的消費體驗,且消費者對其品牌價值比較重視,只有通過合理的賣場布置,專業化的售后服務才能體現其獨特的品牌文化,而這一切只有品牌專業店才能夠提供。
三:識別主要渠道方案。使用中間機構的何種類型取決于目標市場的服務產出要求和渠道交易成本。品牌生產商必須挑選出能促進其長期利潤的渠道類型。在這里我們主產品要做K/A和品牌專業店的對別:品牌專業店因為嚴格地限制其專賣店只經營本公司產品,是典型的專營性分銷。它適用品牌生產商想對其加盟商實行大量的服務水平和對服務售點進行有效控制的情況。品牌生產商亦可以根據其產品的特點和市場策略來確定是采用選擇性分銷或是密集性分銷策略,而選擇不同類型的K/A。
四:評價主要渠道方案。我們說最適合自己的才是最好的。在判斷選擇自己的渠道方案時,筆者認為應該依據兩個標準,一是經濟性原則,二是品牌控制性原則。
經濟性原則主要說明品牌服裝業如何以最低的成本獲得最大的市場終端份額。品牌控制性原則指的是如何能提升消費者的品牌印跡,占領消費者的心理市場,形成源源不斷的潛客戶群,提升品牌資產。從經濟性原則方面來說,筆者覺得K/A和連鎖專賣店主要圍繞的根本問題是由自己做終端還是需要中間商?以及由此而產生的收益性比較。在運營過程中,無論是KA還是品牌專業店都有自己獨一無二的特質,按照資金流,物流和信息流三大要素在渠道內的流通,對兩種渠道設計做簡單的分析。
(一)項目運營成本,我們為什么現階段大多數的服裝品牌商選擇利用中間商,通過特許加盟的方式建立 品牌專賣網絡?根據經典的營銷學理論,中間商的存在可以使得交易次數增加50%以上,另一個重要的原因可能是因為它有著明顯的成本優勢,渠道商大多是獨立的經濟實體,渠道商的資金支付方式較為及時,使企業減少了很多風險和資金壓力,也促進了企業資金的正常流動。雖然說渠道扁平化是一種趨勢,但跳過中間商直接去做終端,由制造商一手操辦專業店,其需要的前期資本較大,相應的管理費用也很高,資金周轉較慢。從管理成本來說,品牌制造商進駐許多大型KA需要繳納一定進場費、公關費、贊助費…….這個費用與自己支付一定的店務管理成本,究竟誰高誰低,還要具體衡量。比較好的解決方式是:品牌生產商在品牌推廣初期可以采用“借雞生蛋”的方式,先使用專業的渠道商,當資本積累到一定程度,有一定品牌知名度之后,也許可以再考慮參股或控股中間商,達到曲線自建渠道的目的。
(二)供應鏈成本。一般來說,專業的中間商在區域內產品的倉儲、配送、物流等方面有自己較大的優勢,貨物流通較為順暢。連鎖專賣店必須在自己的市場區域內建立與租賃配送中心。雖然可以把這部分工作轉給第三方物流去做,但巨大的費用也是不容忽視的。
(三)渠道覆蓋面與渠道控制。從區域市場來說,K/A基本上可以控制到國內一二三線城市,乃至縣級區域,而連鎖專賣店根據自己的產品特征,基本上只是針對國內一線城市。從賣場人流量來說,很多大型的KA由于產品線更豐富,能夠吸引更多的客流;連鎖專賣店由于產品更為個性化,吸引更多的是消費水平較高的客流。而從渠道控制來說,KA基本上無法對品牌服裝的客戶資源進行加工與管理,對市場的反應與判斷也遠遠無法與連鎖專賣店相比較。
(四)終端管理與品牌信息。從這方面來說由于大多數KA做為中間商,其對品牌的理解,市場信息的收集和傳播營銷環境中有關潛在和現行的顧客、競爭對手和其他參與者的信息管理比起品牌專賣店相差甚遠。
社區店的特點是門店租金的費用低,因為可以提供上門服務,產品的價格也可以做一些包裝,而且需要持續做推廣活動,才能獲得好的收益;臨街的商圈店位置好,客流量大,但是費用也比較高,所以最好選擇同類產品扎堆的地區,互相帶動人氣。但是不要到服裝一條街或者美食街去開店,這里不但門店的租金高,而且很少有消費者專門到這樣的區域來購買家電產品:賣場店的特點是客流量大,但是經營的成本高。作為經營者,如果你是剛剛創業的人最好不要經營賣場附近的專賣店,而是選擇社區店做嘗試性的經營。營銷手法成熟了,實力提升了,心理承受能力增強了,再去商圈附近或者是賣場附近開店。
從以上三種專賣店不同的作用看,他們在選址的時候有著不同的特點。
社區店顧名思義就是將門店開在社區附近。就選址這個環節來看,社區店的選址是最有學問的。開在什么樣的社區?在社區的周邊還是中心,如何掌握好距離的尺度非常重要。
一般來講,我們首先要考慮這個社區是不是新的社區,住戶裝修的比例有多大等因素。我們建議空專賣店最好開在新建一兩年、入住率達到70%以上,有很多住戶仍在裝修的小區門口。如果這個社區已經建成七八年了,那么住戶裝修的比例就很高,更新空的數量不會很多,所以,對日后的經營有一定的影響。但是,如果選擇在成熟的社區開店的話,就一定要選擇市口的位置,才能保證足夠的客流量。
因為社區物業對于商戶經營范圍的限制,很多靠近社區門口最好的位置,經營家電產品的商戶是很難獲得的。這時候,我們社區店最佳的位置是靠近社區正門一百米范圍內。如果門店位置太偏遠的話,客流量就會減少很多,關注度也會隨之降低。
如果是新開盤的社區,我們建議大家可以嘗試在售樓處或者樣板間附近開店。售樓處雖然一般位置較偏,但是初期的客流量是很大的,每天都會陸陸續續有人來看房子,買房子,簽約,辦手續等等,幾乎所有買房的人都會到售樓處好幾次,這樣專賣店經營所需的人氣就不成問題了。在具體運作的時候,可以在樣板間擺放自己的產品,也可以做推廣活動,讓所有買房子的人能夠關注到這個品牌。而且,售樓處旁邊開店的成本較低,是比較經濟的。
選擇新社區開專賣店,經營者的目標是非常明確的,就是從住戶拿到鑰匙開始裝修的時候就能夠跟進推廣產品。一方面可以通過物業獲取一些所需的資料,做上門的推銷。也可以通過異業合作,與裝修公司,或者與銷售油漆、門、地板等裝修材料的商戶合作或者互動,實現多類產品的捆綁銷售等。
與裝修公司的合作就是讓設計師在設計房屋的時候,從顏色、風格等設計因素能夠與自己的產品有關聯,并將推薦品牌直接包含在設計中。其實,新裝修房子的人非常喜歡別人給他一些建議,所以設計師的推薦,業主很多都會采納。粗略計算,30%的業主都會按照設計師推薦的空品牌和型號去購買。因為,消費者知道,對于空這類商品,市面上銷售的產品和品牌都是可靠的品牌,都是知名品牌,產品的品質都是可以放心的。另外,能夠請裝修公司裝修房子的裝修費用大多在5萬元以上,空的費用只占10%左右的比例,這時候,他基本不會在意各品牌之間價格差異,而會采用設計師推薦的方案。尤其是在色彩和風格的運用上,彩色空如何與房間的色彩和設計風格進行搭配,設計師顯然更加專業,消費者大多會采用設計師推薦的方案。另外,設計師和裝修工人在與業主溝通的時候,可以帶出某個品牌的產品,在不經意間給消費者一些心理暗示。同時,消費者發現你的產品又正好出現在樣板問,業主選擇的機會就更大。所以,專賣店要在裝修公司的樣板間做一些投資。
專賣店開業前半年的經營又分為兩個階段,前三個月是最難熬的時期。開業半個月內,由于有促銷活動,加上親朋的支持,店里很熱鬧,會帶來一定的銷售額。但是過了這半個月,親朋都光顧完了,其他的消費者對于品牌和專賣店本身不熟悉,很難再持續實現銷售了。這時候,老板要做的就是沉住氣,堅持不懈地做活動,讓更多的社區居民認知你的店,你的品牌,你的產品和你的服務。有了持續的推廣活動,就有了人氣,有了人氣就能為日后帶來銷售。這期間,因為持續的促銷活動人員有些疲憊,又很少有銷售,門店的銷售人員士氣可能會低落,要經常鼓勵銷售人員,用一些技巧和制度,讓大家共同度過這三個月。一旦熬過這三個月,專賣店的銷售就會基本步入正軌。因為,老板在經過了一段時間之后,也會有一些經驗總結出來,同時,隨著格蘭仕品牌產品線的豐滿,我們為消費者提供的產品越來越多,也為設計師帶來了更多的便利。這樣銷售的機會多了,專賣店初期的經營難度也降低了很多。
專賣店開業之后,前半年的時間都是處于不穩定的狀態,這期間一旦老板懈怠了,業績很快就會出現下滑。銷售額下滑會給經營者帶來心理上的壓力,進而懷疑市場,懷疑自己的能力,懷疑品牌等等,最終影響經營的持續。所以,每個專賣店的經營者一定要注意,做好前半年的經營非常重要。
絕大多數的專賣店老板都是創業者,熱情很高漲,有的資金實力也比較雄厚。但是生意不能單有熱情或者資金,還要有一些基本的經營素質。如以前做過銷售工作,有一定的經驗;或者人脈關系比較廣,可以促進未來生意的發展。
一般來說,專賣店內的工作人員都不是很多,除了老板,就是一兩名導購員,都屬于一線的銷售人員。這么簡單的配置,管理起來就相對容易一些。加上廠家或者上級客戶一般都會輸出較為成熟的管理模式,指導和協助經營者做簡單的管理工作,所以,在專賣店運營初期,內部的管理對于經營者來說不是最重要,最重要的還是銷售。只有當門店的規模達到一定的層面,經營者的門店數量也增加,經營比較穩定的時候,再加強管理工作更加切合市場實際。所以,前期沒有銷售的管理,是空洞的管理。
當然有成功的案例,也就有半途而廢的經營者。其實,在我們看來,很少專賣店倒閉是因為經營不下去,都是因為老板的內訌。例如,有的專賣店是兩個合伙人一起開的,在初期沒有定好規則,就是沒有定好“權”與“利”的關系。兩個人的想法又逐漸有了分歧直至分道揚鑣。所以說,最好不要采取合伙人共同經營專賣店方式。如果是合伙人,最好也要先定出規則,然后再做生意。
所以,對于專賣店來說,第一要在前三個月打好基礎;第二,要學會立體式經營,走到店外去,把生意做活。
除了社區店,緊鄰大賣場的店也是效益非常好的專賣店。這里主要是依靠賣場帶來的人氣,再通過自己的差異化營銷手段,獲得銷售。選擇這樣的店,一定要注意與賣場的距離,消費者去賣場的時候,最好能夠經過專賣店的門前。雖然,這樣的店面一般租金比較高,但是同時經營者不用自己花錢去宣傳自己的店,就可以獲得一定的客流量。而且普通的社區專賣店進來的顧客不一定都是來購物的,還有的消費者是來休閑的。但是到家電賣場來的消費者,絕大多數是有購買意愿的。因此,一旦他進入專賣店,實現銷售的幾率非常大,這就看導購員是否過硬,你的服務是否到位了。因為經銷商在運作的過程中,會將專賣店與賣場供給的機型區分開,所以,賣場與專賣店基本上不存在價格沖突。而靠近賣場的專賣店,切忌不要用什么營銷手段來獲得消費者的認可,因為賣場有一個團隊每天都在琢磨的就是營銷。專賣店與賣場唯一能夠比拼的只有服務。而作為消費者,最能打動他的往往也是服務。因為現在的市場成熟,大城市基本不存在真假的問題,能讓消費者做出決策的就是服務,提供能夠參與到消費者家庭的服務工作。
此外,雅戈爾還在北京、上海、西安、沈陽等地置業,創建多家營業面積超千平方米的大型旗艦店。
這標志著雅戈爾在服裝行業深度轉型,在銷售渠道方面進入一個新的時期。
從品質到渠道的拓展
服裝行業是零售行業重要晴雨表。這幾年來,隨著經濟增長速度減緩,服裝行業的庫存壓力越來越大,一些走輕資產路線的服裝企業的生存壓力也與日俱增。
這幾年來,雅戈爾一直致力于打通上下游渠道,早在10多年前,雅戈爾打破高端面料的國際壟斷,在寧波設立大型的面料生產線,2007年以來,雅戈爾還在新疆等地,設立種植基地,種植高品質的棉花滿足面料的原材料需求。
“經過這么多年的發展,雅戈爾有一批成熟的生產工人和先進的服裝生產管理經驗,這幾年雅戈爾主要在做品牌和銷售的經營,這才是雅戈爾服裝行業轉型的根本。
但是,作為國內服裝行業的領頭羊,雅戈爾在新時期的轉型也充滿挑戰。2008年,雅戈爾啟動多品牌戰略計劃,除了雅戈爾品牌之外,旗下四品牌Mayor、Hart Schaffner Marx、GY和HANP同時亮相。雅戈爾分別成立工作室,對各品牌進行規劃、設計和運營。
在國際金融危機發生后,雅戈爾董事長李如成多次表示,這次危機對雅戈爾最大的啟發是讓雅戈爾意識到,自己的強項還是服裝產業。
在國內服裝企業大肆擴張門店的時候,雅戈爾卻將主要的精力用于栽培自己的品牌,通過工作室的運作模式,將自己的設計隊伍年輕化。
經過三年的培育,2011年末,Hart Schaffner Marx已擁有門店86家,GY有112家門店,均以直營為主,Mayor和HANP分別有門店25家和10家。在渠道建設上,李如成年初在接受媒體采訪時曾表示,將投入30億元,確保40%為自營專賣店。今年1月雅戈爾就投資了4. 5億元,在杭州武林商圈開設了其建筑面積達1萬多平方米的全球最大旗艦店,旗下五大品牌全線入駐。
杭州旗艦店的資產賬
“大店的設立,是雅戈爾集團服裝的重要轉折點,這意味著雅戈爾從服裝銷售向服裝品牌運營的重要轉變。”雅戈爾集團杭州分公司總經理高亞莉告訴本刊記者。
雅戈爾早就開始渠道建設,早在1995年成立營銷公司,到目前在全國擁有2800多家銷售網點,雅戈爾迄今已在渠道建設中投入30億元。
據高亞莉介紹,在今年1月收購大樓時,集團內曾有不同的聲音,一些高管認為,花4. 5億去購買一棟樓,對集團資產的管理優化來說并不是很劃算,花4. 5億買樓,不如去買一塊地皮來開發房地產。按照雅戈爾集團的規定,在雅戈爾購買的物業里,一樓的店面必須開雅戈爾品牌專賣店。
但是雅戈爾決策層卻一致認為,必須在服裝產業上投入重金,雖然服裝的回報遠不如房地產,但是服裝行業是雅戈爾的立足之本,事業之基,重金買樓彰顯集團強調服裝是集團主業的強大決心。
“這也是集團的死規矩,一樓的店面必須經營雅戈爾品牌的服裝,雅戈爾一直不惜一切代價打造服裝品牌優勢。雅戈爾服裝有限公司董事長李如剛告訴本刊記者。
在杭州的延安路雅戈爾大廈專賣店,本刊記者看到一樓是雅戈爾的服裝品牌,二樓是漢麻世家等雅戈爾其他品牌,整個專賣店設計寬敞明亮,與一般專賣店的擁擠和高空間利用率形成鮮明的對比。
雅戈爾董秘劉新宇告訴記者,大型旗艦店集中代表和展示了品牌新形象,寧波天一商圈、北京東單、杭州武林以及上海外灘一號等地雖然寸土寸金,雅戈爾仍斥巨資在這些商業中心區域開出形象統一、品牌集聚的旗艦店。
高亞莉告訴本刊記者,在雅戈爾買下武林商圈大樓后,就高薪聘請專門的設計師來做品牌店的設計,通過對消費者的普遍調查后,設計出別出心裁的樓梯和陳列架,讓顧客能夠在比較寬松的購物環境中。
“現在這里已經成為杭州商圈的一個地標,這也是集團品牌的一個延伸,也極大地提升了雅戈爾品牌的知名度。”高亞莉告訴本刊記者。
大店計劃迎接新消費時代的來臨
雅戈爾深諳渠道為王的道理。1995年成立營銷公司,到目前在全國擁有2800多家銷售網點,雅戈爾迄今已在渠道建設中投入30億元。
但是,這些銷售網點多而散,雅戈爾大店除了能夠形成好的品牌推廣效應外,還能用高標準的服務來提升整個雅戈爾營銷的服務水平。
“顧客到店里來,除了能夠買到好的商品外,還能享受到品牌體驗的一站式服務,這也是我們大店計劃的重要組成部分。”高亞莉告訴本刊記者,為提高服務質量,雅戈爾專門聘請品牌銷售運營師,對銷售人員進行細致的培訓。這些店員不僅是銷售人員,更是顧客的時尚顧問,能為顧問提供專業的衣服搭配方案和細致的銷售服務。
這種一站式的服務對銷售人員的素質要求極高,以杭州武林旗艦店為例,整個旗艦店分三層,整個營業面積超過2000平方米,有五個品牌專廳,其中光YOUNGOR就有六大系列產品,襯衫就有多個功能性系列,這與以前的單一品牌銷售相比,管理上要求更加復雜。
對于雅戈爾來說,品牌多元化實現了品牌的細化和延伸,使品牌的訴求表達更趨清晰,賣場統一形象建設則能夠整體提升品牌形象,同時也是品牌運營能力實現跨越式發展的重要體現,也帶來不俗的銷售業績。
據悉,品牌旗艦店在雅戈爾的銷售中占有重要的比重。今年前8個月,北京大鐘寺品牌旗艦店銷售額已達到900萬元,年內北京市場上營業額超千萬元的旗艦店將達到兩家;杭州武林旗艦店前6個月銷售額達到1665萬元,寧波中心品牌旗艦店在重新裝修之前年銷售額已達6000萬元。
“年輕主流群體的青睞和消費理念的變化,也給雅戈爾的內需擴張步伐帶來很好的機會。”高亞莉說。做了二十多年的服裝銷售,高亞莉明顯感受到時代的變化和進步。在以前,作為主打的雅戈爾襯衫,曾代表工作制服和正統的職業裝,但隨著雅戈爾多品牌的運作理念和設計團隊的年輕化,一些款式逐步獲得年輕人的青睞。服裝無論從色彩還是款式上,都形成了全系列的風格,從休閑到商務裝,雅戈爾都能一次到位,滿足消費者的需求。
一些新的消費理念也逐漸建立。以前,消費者都只買兩件襯衫,但是隨著社交和生活的需要,現在很多人一次性購買多件,甚至十多件,這類歐美式的生活和消費習慣建立,也令雅戈爾的設計師歡欣鼓舞。