時(shí)間:2022-07-13 17:29:13
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總結(jié)是指社會(huì)團(tuán)體、企業(yè)單位和個(gè)人對(duì)某一階段的學(xué)習(xí)、工作或其完成情況加以回顧和分析,得出教訓(xùn)和一些規(guī)律性認(rèn)識(shí)的一種書面材料,它可以有效鍛煉我們的語言組織能力,不如立即行動(dòng)起來寫一份總結(jié)吧。那么如何把總結(jié)寫出新花樣呢?以下是小編整理的酒店領(lǐng)班的前半年工作總結(jié)大全,歡迎閱讀與收藏。
酒店領(lǐng)班前半年工作總結(jié)一
半年的時(shí)間就像是在鐵道上飛馳的列車,前一秒還在眼前,但眨眼間,就只能遠(yuǎn)遠(yuǎn)的看到車尾了。盡管時(shí)間過的飛快,但它呼嘯而過的經(jīng)歷卻深刻的留在了我們的心中。這半年來也一樣,作為xxx酒店的一名員工領(lǐng)班,我在這段時(shí)間來也同樣收獲了不少的經(jīng)驗(yàn)和體會(huì)。
如今,盡管半年的時(shí)間的時(shí)間迅速的就溜走了,但我心中卻有太多的事情想要好好的記錄、整理。為此,我在這將這上半年來的個(gè)人工作情況總結(jié)如下:
一、個(gè)人的情況
上半年年來,作為員工領(lǐng)班。在個(gè)人的方面我一直在加強(qiáng)自身管理,也在不斷的學(xué)習(xí)和了解中進(jìn)步了許多。隨著酒店全年計(jì)劃在這段時(shí)間的推進(jìn),酒店在各個(gè)方面都有了顯著的上升。但對(duì)我們而言最為相關(guān)的,就是對(duì)于員工們的要求也自然樣的上升了許多。在這半年來,作為領(lǐng)班,我自然是義不容辭的最先開始了自我的強(qiáng)化和學(xué)習(xí)。并且,通過之后的培訓(xùn),我們?nèi)w員工都在有序的鍛煉和管理中有了不少的進(jìn)步。
當(dāng)然,除了在酒店的培訓(xùn)外,我還經(jīng)常利用自我的空閑時(shí)間去學(xué)習(xí)各種相關(guān)知識(shí),通過對(duì)工作中各種細(xì)節(jié)的學(xué)習(xí)和管理,不斷的加強(qiáng)我們部門的工作能力。
二、管理方面
作為領(lǐng)班,除了自身的工作,除了對(duì)自身的管理,對(duì)其他員工的管理也是非常重要的。在這半來,我謹(jǐn)遵部門領(lǐng)導(dǎo)的指點(diǎn),在員工的要求和管理上嚴(yán)格的執(zhí)行。不僅加強(qiáng)了對(duì)員工的培訓(xùn),更對(duì)工作出現(xiàn)問題的員工進(jìn)行嚴(yán)格的教導(dǎo)。
隨著這半年的結(jié)束,在領(lǐng)導(dǎo)的幫助和指點(diǎn)下,我們已經(jīng)形成了一個(gè)紀(jì)律嚴(yán)明的優(yōu)秀集體。并且,通過培訓(xùn)的強(qiáng)化,我們?cè)诙Y儀和工作方面都有了很大的進(jìn)步,為酒店的提升帶來的很大的幫助。
三、自我的反省
回顧這半年來的情況我作為一名領(lǐng)班,在這半年來也有很多顧慮不周的地方,盡管沒有造成太大的影響,但也確實(shí)不算是什么好事。我們xxx酒店如今正在大力的發(fā)展中,為了酒店的進(jìn)步,我們?cè)趥€(gè)中還要更加的細(xì)心,更加的努力做好自身的工作才行!
為此,在下半年的工作中,我會(huì)繼續(xù)努力的提升自己,并通過自身的努力為酒店的發(fā)展做出貢獻(xiàn)!祝愿xxx酒店在今后的道路上更加蒸蒸日上!
酒店領(lǐng)班前半年工作總結(jié)二
做為一名餐飲部25樓的領(lǐng)班,也讓我進(jìn)入了一個(gè)全新的工作環(huán)境,在新的環(huán)境中。各項(xiàng)工作都將從頭開始,許多事都是邊干邊摸索,以便在工作中游刃有余。我深知自己扮演的是一個(gè)承上啟下,協(xié)調(diào)左右的角色。每天做的也都是些瑣碎的工作,盡快的理順關(guān)系投入到工作中去是我重要的任務(wù),全力配合好主管日常工作是我的職責(zé),這就要求我們工作意識(shí)要強(qiáng),工作態(tài)度要端正,工作效率要快,力求周全。
25樓的接待一般都屬vip重要接待,我們?cè)诜?wù)的過程中不得有任何閃失,這就要求我們各方面都要做到最好,把任何能出現(xiàn)的問題想到去解決,時(shí)(自己,為了餐中服務(wù)順利,餐前準(zhǔn)備一定要充分,往往都要檢查好幾遍,客人就餐時(shí)樓面與后堂要配合密切,掌握好上菜速度也很有講究。每次的接待我們都會(huì)很重視,餐后會(huì)急時(shí)記錄下領(lǐng)導(dǎo)們的用餐習(xí)慣和對(duì)菜肴的喜好,方便下次用餐時(shí)有針對(duì)。我們的服務(wù)就是體現(xiàn)在人性化服務(wù),要精益求精,為客人營造出一種在家的感覺。我現(xiàn)所擁有的經(jīng)驗(yàn)還較少,前面還有很多的東西要等著我學(xué)習(xí)。工作中有時(shí)也難免會(huì)出現(xiàn)失誤之處,出現(xiàn)的問題我會(huì)引以為戒,要想取得好的成績就要靠自己腳踏實(shí)地的去做,就要加倍的努力與付出,我始終堅(jiān)信靠運(yùn)氣不如靠實(shí)力說話。
酒店領(lǐng)班前半年工作總結(jié)三
七月盛夏的到來讓xxx餐廳也的隨之進(jìn)行了不少的改變。此時(shí)我也才慢慢的意識(shí)到在上半年的工作的已經(jīng)正式結(jié)束了。回顧上半年來的情況,作為餐廳的一名領(lǐng)班,在半年來的工作中我也一直在努力的朝著xxx餐廳的發(fā)展方向努力。認(rèn)真的學(xué)習(xí)各種相關(guān)知識(shí)提升自我,并在工作中嚴(yán)格的管理自身與其他員工。
上半年來,盡管年初的情況和當(dāng)初的設(shè)想有不少偏差,但看上半年的總體情況來說還是不錯(cuò)的。如今,這段時(shí)間的工作也告一段落,為了能更好的完成今后的工作,我在此對(duì)自己做總結(jié)如下:
一、學(xué)習(xí)方面
盡管是餐飲行業(yè),但我們的工作也并非是一成不變的,尤其是作為管理人員的我們來說。半年以來,隨著季節(jié)、節(jié)日、活動(dòng),甚至是廣告的情況,我們餐廳內(nèi)的裝潢以及服務(wù)要求都會(huì)發(fā)生很大的改變。為了能順利的達(dá)到工作要求,所以在工作方面我也會(huì)及時(shí)的去要求自身去努力的學(xué)xxx步。
為此,上半年來,不僅僅是在工作的各種要求上,我也在各種禮儀要求上進(jìn)行了各種強(qiáng)化學(xué)習(xí),這些學(xué)習(xí)和培訓(xùn)除了讓我在工作中能更好的完成職責(zé)之外,也加強(qiáng)了我的自我能力提升了自己的眼界,讓自身的綜合素質(zhì)有了不少的進(jìn)步。
二、管理方面
作為一名領(lǐng)班,負(fù)責(zé)管理的是餐廳的服務(wù)員工。盡管數(shù)量不多,但是因?yàn)榉钟泻脦椎膷徫缓筒煌穆氊?zé),所以在管理上也同樣有不同的地方。如:收銀前臺(tái)和大堂的服務(wù)員要求就不一樣,對(duì)于主要負(fù)責(zé)打掃職責(zé)的員工要求也不一樣。總之,作為領(lǐng)班,在工作中我不僅僅要做好自身的工作,更要了解其他員工的工作要求以及之后的工作目標(biāo)。
在上半年里,我在管理方面會(huì)先自己進(jìn)行嚴(yán)格的學(xué)習(xí),在憑借自身、領(lǐng)導(dǎo)以及顧客對(duì)我們的意見和建議的綜合要求來改進(jìn)餐廳的服務(wù)情況。當(dāng)然,主要方針還是按照領(lǐng)導(dǎo)的意見,我只是在實(shí)際培訓(xùn)和安排的時(shí)候做一些細(xì)微的調(diào)整。整體來說,這半年來的整體情況還算是比較出色,員工在各自的崗位上也都完成的非常順利。但也有一些不足的地方,其問題主要出現(xiàn)在臨時(shí)員工身上,為此,在今后工作中對(duì)于臨時(shí)員工或暑假工我更應(yīng)該加強(qiáng)管理和教導(dǎo),統(tǒng)一餐廳的服務(wù)質(zhì)量。
轉(zhuǎn)眼間半年就過去了,但今年還遠(yuǎn)沒有結(jié)束,在接下來的日子里我也會(huì)好好努力,爭取在年終拿下出色的成績!
酒店領(lǐng)班前半年工作總結(jié)四
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo),各位同事大家好:
xxx生態(tài)酒店從開荒到試營業(yè)以快有一年的時(shí)間了,在這一年的工作中要感謝各級(jí)題顯以及各位同事的指導(dǎo)和關(guān)心。讓我學(xué)到了許多寶貴的東西,讓自己在平時(shí)的工作中不斷改進(jìn),不斷提高自身的做事能力。在這一年通過自身的不懈努力得到領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可完成了一次角色的轉(zhuǎn)換。
做為一名洗浴部浴區(qū)的領(lǐng)班,也讓我進(jìn)入了一個(gè)全新的工作環(huán)境,在新的環(huán)境中。各項(xiàng)工作都將從頭開始,許多事都是邊干邊摸索,以便在工作中游刃有余。我深知自己扮演的是一個(gè)承上啟下,協(xié)調(diào)左右的角色。每天做的也都是些瑣碎的工作,盡快的理順關(guān)系投入到工作中去是我重要的任務(wù),全力配合好主管日常工作是我的職責(zé),這就要求我們工作意識(shí)要強(qiáng),工作態(tài)度要端正,工作效率要快,力求周全。我每天的職責(zé)是:
1、落實(shí)主管下達(dá)的各項(xiàng)指示,管理好所屬員工。
2、監(jiān)督員工為客人服務(wù),組織員工現(xiàn)場(chǎng)調(diào)配,確保服務(wù)質(zhì)量。
3、檢查下屬員工的儀容儀表、禮節(jié)禮貌、工作態(tài)度,并帶領(lǐng)下屬員工做好衛(wèi)生清潔,嚴(yán)格記錄本班員工考勤。
4、負(fù)責(zé)本班組的物品領(lǐng)用,填寫領(lǐng)用單交主管審核后,領(lǐng)取保管。
5、每日開好班前例會(huì),傳達(dá)本店及各部門的指示及通知,總結(jié)上個(gè)班次工作情況及注意事項(xiàng),提出各崗位的服務(wù)要求。
6、對(duì)所屬區(qū)域的設(shè)備設(shè)施經(jīng)常檢查,確保經(jīng)營區(qū)的設(shè)施、設(shè)備保證良好的狀態(tài)。
我們的服務(wù)就是體現(xiàn)在人性化服務(wù),要精益求精,為客人營造出一種在家的感覺。我現(xiàn)所擁有的經(jīng)驗(yàn)還較少,前面還有很多的東西要等著我學(xué)習(xí)。工作中有時(shí)也難免會(huì)出現(xiàn)失誤之處,出現(xiàn)的問題我會(huì)引以為戒,要想取得好的成績就要靠自己腳踏實(shí)地的去做,就要加倍的努力與付出,我始終堅(jiān)信靠運(yùn)氣不如靠實(shí)力說話。平時(shí)工作的順利開展與酒店領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和同事們的支持是分不開的,酒店就是個(gè)大的家庭,成績是靠大家共同努力的而得來的。新年新起點(diǎn),過去的成績以成歷史,在今后的工作中要再接再厲,要為自己定下新的奮斗目標(biāo)而努力,具體將從以下幾個(gè)方面進(jìn)行:
第一、我們將致力于維護(hù)酒店賓客關(guān)系,積極推進(jìn)建立客戶關(guān)系管理,通過我們的努力積極建立有效的客史檔案,使對(duì)賓客的管理真正實(shí)現(xiàn)有效科學(xué)的管理。
第二、樹立以客戶為中心口,的思想,并將這一思想通過與客戶富有意義的交流溝通、理解并影響客戶行為,最終達(dá)到提高客戶獲取、客戶保留、客戶忠誠、客戶創(chuàng)利的目的,是一個(gè)將客戶信息轉(zhuǎn)化成積極的客戶關(guān)系的反復(fù)循環(huán)過程。
第三、在酒店必須以身作則,敬業(yè)樂業(yè),作風(fēng)正派,儀容優(yōu)雅大方。自信、果斷、沉著、睿智、活潑、細(xì)膩、真誠、高效是浴區(qū)領(lǐng)班崗位的性格描述,也是領(lǐng)班的自我要求。作為今天的報(bào)告結(jié)尾也用以與各位共勉,請(qǐng)各位審議!
謝謝大家!
酒店領(lǐng)班前半年工作總結(jié)五
上半年的酒店保潔工作對(duì)我而言自然是有著深遠(yuǎn)的意義,無論是經(jīng)驗(yàn)的積累還是工作成就的取得都是我在保潔崗位上努力的證明,而且秉承著精益求精的作風(fēng)也不能夠容許保潔工作中出現(xiàn)任何沒做好的地方,當(dāng)我朝著這個(gè)方向努力的時(shí)候自然得時(shí)刻對(duì)完成的保潔工作進(jìn)行反思才行,因此我對(duì)上半年完成的酒店保潔工作進(jìn)行了相應(yīng)的總結(jié)。
由于對(duì)待保潔工作認(rèn)真負(fù)責(zé)的緣故從而在上半年取得了不少的成就,主要在客房打掃方面能夠維持環(huán)境的干凈整潔,實(shí)際上由于酒店客房數(shù)量較多的緣故想要在規(guī)定時(shí)間內(nèi)將其打掃完畢并不簡單,這便意味著我需要對(duì)工作時(shí)間進(jìn)行合理規(guī)劃并在保證效率的前提下將客房打掃干凈,所以我在每個(gè)月都會(huì)對(duì)打掃工作制定好計(jì)劃并嚴(yán)格將其執(zhí)行下去,這樣的話我便能夠在打掃的過程中不斷反思自身的問題,這樣的話我在完成每天工作量的同時(shí)也能夠提升自身的工作能力,因此上半年在保潔工作中的努力著實(shí)令我收獲了不少。
大廳區(qū)域由于需要接待客戶的緣故需要始終保持在干凈的狀態(tài),這便意味著自己需要通過打掃次數(shù)的增加來提升大廳區(qū)域環(huán)境的整潔度,所以當(dāng)我負(fù)責(zé)這部分區(qū)域的打掃工作之時(shí)便會(huì)嚴(yán)格遵從酒店領(lǐng)班的指示,畢竟保潔工作的完成也是酒店服務(wù)水平的體現(xiàn)之一,因此作為酒店保潔的我得要重視大廳區(qū)域的打掃工作并盡力將其做好,這樣的話當(dāng)客戶踏入酒店的時(shí)候便能夠感受到環(huán)境的干凈與舒適,相信此時(shí)的他們也會(huì)擁有愉悅的心情來體驗(yàn)酒店的服務(wù)。
后廚區(qū)域由于油污較多的緣故導(dǎo)致打掃的難度也是比較大的,因此我得提前準(zhǔn)備好專用的清潔物品從而確保能夠清除廚房的污漬,雖然在每天堅(jiān)持打掃的情況下導(dǎo)致打掃難度減少了許多,但不可否認(rèn)油污的存在導(dǎo)致打掃工作需要認(rèn)真對(duì)待才能夠保持干凈,除此之外則是打掃的過程中需要注重食材的保存問題,尤其是注重清潔的力度從而避免清潔劑之類的物品誤灑在食材上面,在有所顧慮的情況下也會(huì)導(dǎo)致打掃的效率將會(huì)降低不少,但當(dāng)廚房區(qū)域打掃干凈以后也會(huì)讓在酒店用餐的客戶對(duì)此感到更加放心。
1-6月共監(jiān)督轉(zhuǎn)移危險(xiǎn)廢物15種__*.__*噸,其中廢棄危險(xiǎn)化學(xué)品__.__噸,廢礦物油__*噸,廢乳化液__噸,染料涂料廢物92噸,含鉻廢物__噸,履行危險(xiǎn)廢物轉(zhuǎn)移聯(lián)單__*余份。
為6家單位辦理了新增放射源初審,辦理x射線裝置初審5家,處理廢舊放射源__枚,辦理進(jìn)口廢塑料初審1次____噸。
出車__*臺(tái)次,行程____*公里,處理舉報(bào)__起,辦理政協(xié)提案*件。
二、重點(diǎn)工作開展情況[文秘站-www,,找范文請(qǐng)到文秘站網(wǎng)]
(一)開展危險(xiǎn)廢物識(shí)別標(biāo)識(shí)和放射性標(biāo)識(shí)專項(xiàng)檢查工作。
為加強(qiáng)危險(xiǎn)廢物、醫(yī)療廢物及放射性同位素和射線裝置的環(huán)境安全管理,保障人體健康,中心在全市范圍內(nèi)開展危險(xiǎn)廢物、醫(yī)療廢物、放射性同位素和射線裝置警示標(biāo)識(shí)的專項(xiàng)檢查工作。這次專項(xiàng)檢查以各危險(xiǎn)廢物和醫(yī)療廢物產(chǎn)生、處置單位及放射性同位素和射線裝置銷售、使用、貯存單位為重點(diǎn)。要求危險(xiǎn)廢物貯存、處置場(chǎng)所外明顯處要設(shè)置危險(xiǎn)廢物警示標(biāo)識(shí);醫(yī)療廢物貯存場(chǎng)所要同時(shí)設(shè)置危險(xiǎn)廢物和醫(yī)療廢物警示標(biāo)識(shí);銷售、使用、貯存放射性同位素和射線裝置的場(chǎng)所和含有放射源的儀器儀表,要設(shè)置明顯的放射性標(biāo)識(shí)和中文警示說明。此次專項(xiàng)檢查工作計(jì)劃截止6月20日,共有35家企業(yè),15家醫(yī)院設(shè)置了224枚標(biāo)識(shí)。
(二)開展應(yīng)急事故救援工作,辦理各類舉報(bào)。
在今年上半年發(fā)生的道外區(qū)哈醫(yī)藥供銷有限責(zé)任精細(xì)化工分公司、松北區(qū)新光化工廠、平房北方特種油廠的火災(zāi)事故處理過程中,中心及時(shí)反應(yīng),快速出擊,在接到事故報(bào)告后,立即啟動(dòng)中心應(yīng)急預(yù)案組織人員趕赴現(xiàn)場(chǎng),對(duì)燃后罐體仍在漏出的少部分液體進(jìn)行了封堵,將事故產(chǎn)生的廢液和消防用水集中控制在廠區(qū)內(nèi),對(duì)殘罐、廠區(qū)廢水和受污染的泥土等一并進(jìn)行了清理,最大程度減輕了火災(zāi)造成的二次污染,將幾次事故中的300余噸殘留積液以及廠區(qū)地面泥土等全部安全轉(zhuǎn)移,進(jìn)行了處置。
1-6月共處理電磁污染14件,危險(xiǎn)廢物非法轉(zhuǎn)移處置舉報(bào)3起。
(三)加強(qiáng)日常監(jiān)管,完成危險(xiǎn)廢物申報(bào)登記核實(shí)工作。
1-6月對(duì)6家企業(yè)下達(dá)限期治理通知,對(duì)8家企業(yè)進(jìn)行行政處罰、取締2家非法處置危險(xiǎn)廢物加工點(diǎn);以開發(fā)區(qū)為重點(diǎn),對(duì)區(qū)內(nèi)43家企業(yè)進(jìn)行了專項(xiàng)申報(bào)核實(shí);配合省危險(xiǎn)廢物管理中心對(duì)我市7家企業(yè)進(jìn)行了現(xiàn)場(chǎng)核查,核查人員聽取了企業(yè)基本情況匯報(bào),對(duì)危險(xiǎn)廢物產(chǎn)生和處置的設(shè)備設(shè)施運(yùn)行狀況、危險(xiǎn)廢物轉(zhuǎn)移聯(lián)單的執(zhí)行情況進(jìn)行了檢查,對(duì)申報(bào)中存在的誤差進(jìn)行了校正。
(四)開展電鍍行業(yè)排污許可證審批工作。
配合污控處于表面工程協(xié)會(huì)開展電鍍行業(yè)排污許可證審批工作。對(duì)第一批45家申請(qǐng)企業(yè)進(jìn)行了現(xiàn)場(chǎng)檢查,對(duì)38家合格企業(yè)形成審批意見報(bào)局污控處并最終發(fā)放排污許可證。目前,第二批22家電度企業(yè)排污許可證審核工作正在進(jìn)行中。
(五)開展放射源初審和廢舊放射源回收工作。
加大放射源使用單位的監(jiān)管力度,對(duì)華美金店、雀巢公司、呼蘭質(zhì)監(jiān)所等6家單位的新增放射源進(jìn)行了初審;對(duì)省農(nóng)科院期間留存的12枚廢舊放射源以及賓縣二中、呼蘭三電廠、哈藥廠共64枚廢舊放射進(jìn)行了徹底清理,送交到省放射性廢物庫,不但減輕了企業(yè)的壓力,更極大地消除了社會(huì)安全隱患。對(duì)黑龍江省陽光女子醫(yī)院、普寧醫(yī)院等5家單位的X射線裝置進(jìn)行了初審。繼續(xù)開展7.13輻射事故調(diào)查工作。
三、存在問題
(一)業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)有待進(jìn)一步加強(qiáng)。
一.經(jīng)營情況
上半年計(jì)劃任務(wù)125.5萬元,實(shí)際完成140.53萬元,超額15.03萬元,(其中散客門市收入85.54萬元,平均房價(jià) 333.94元/間),占客房收入23.23﹪,完成計(jì)劃的111.98%,收入與同期相比增長34.78萬元。
二、主要工作:
1、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn),提高員工素質(zhì)
半年來,我們主要是以服務(wù)技巧為培訓(xùn)重點(diǎn),嚴(yán)格按照培訓(xùn)計(jì)劃開展培訓(xùn)工作,并分階段對(duì)員工進(jìn)行考核,同時(shí)加強(qiáng)了崗上實(shí)際操作培訓(xùn),使員工能夠?qū)W以致用。加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn),認(rèn)真對(duì)待每一批接待任務(wù),根據(jù)不同階段、不同團(tuán)隊(duì)、制定詳細(xì)的培訓(xùn)計(jì)劃及接待計(jì)劃。遇到大型接待任務(wù),我們只給接待人員5分鐘的磨合期,包括整個(gè)的行之有效的報(bào)到流程、會(huì)務(wù)組及與會(huì)務(wù)中心之間的配合,這就需要有很好的業(yè)務(wù)能力及溝通能力,需要有平常嚴(yán)格的培訓(xùn)才能做到。前廳部的所有人員都知道只有不斷的充實(shí)自己才能腳踏實(shí)地的完成各項(xiàng)接待任務(wù)。在人員有限的情況下,我們要求管理人員必須親臨一線指導(dǎo)工作,發(fā)現(xiàn)問題,反饋信息,共同協(xié)商及時(shí)調(diào)整,以達(dá)到最佳服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。
2、全力加強(qiáng)員工隊(duì)伍建設(shè),做好服務(wù)保障工作。
半年來,我們始終把認(rèn)真做好預(yù)訂、接待服務(wù),作為工作重點(diǎn)。通過合理排房、提高入住率,熱情滿意的服務(wù),留住到酒店的每一位客人。上半年通過前廳部員工的集體努力,圓滿完成了接待大、中、小型會(huì)議73個(gè);軍區(qū)5次,vip 100次,共接待人數(shù)37500人次。如省民政廳會(huì)議、建議廳會(huì)議、國土資源廳會(huì)議,在接待這些大型會(huì)議時(shí),由于與會(huì)人員較多,退房時(shí)間不統(tǒng)一,這就對(duì)我們的接待工作提出了更高的要求,我們時(shí)常加班加點(diǎn),在接待軍區(qū)會(huì)議時(shí),由于軍區(qū)接待標(biāo)準(zhǔn)高,所以我們每次接待不敢有一絲怠慢,經(jīng)常加班加點(diǎn),大家沒有一絲抱怨,一句怨言,仍然滿腔熱情地投入到工作中。
3、扎實(shí)有效地開展好第四屆優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)
第四屆優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)于5月15日正式拉開序幕,我部門積極組織員工學(xué)習(xí),吃透精神,對(duì)員工進(jìn)行了一系列的專業(yè)技能的培訓(xùn),大大提高了員工的服務(wù)意識(shí)及服務(wù)技能,與此同時(shí),制定上報(bào)一系列的工作流程及工作標(biāo)準(zhǔn),使前廳各種服務(wù)更好流暢,標(biāo)準(zhǔn)更加明確,使服務(wù)更加精細(xì)化、標(biāo)準(zhǔn)化,每周根據(jù)優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)的方案,在員工中進(jìn)行崗位練兵比賽,使員工的服務(wù)水平有了很大的提高,中心組織的第一屆職工聯(lián)歡會(huì),前廳部的員工踴躍報(bào)名,一展自己的才華。通過這次優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng),在員工中逐步形成了一種爭先恐后的態(tài)勢(shì),極大的增強(qiáng)了員工的工作熱情。
4、關(guān)心員工生活,創(chuàng)造輕松愉快的工作氛圍.
前廳工作內(nèi)容繁雜,涉及面廣,員工工作壓力大,針對(duì)這一特點(diǎn),前廳部始終強(qiáng)調(diào)要關(guān)心員工的生活,無論從部門經(jīng)理還是到主管,都能切實(shí)的為員工解決困難。遇到過節(jié),管理人員會(huì)主動(dòng)提醒她們給家里掛電話問候父母,生病時(shí)給她們送去水果,遇到生活上的困難會(huì)主動(dòng)幫助他們,使她們感受到了集體的互助、互愛的溫暖。為了緩解工作帶來的壓力,增強(qiáng)凝聚力,部門經(jīng)常找她們談心,鼓勵(lì)她們,使他們能夠以更好的工作狀態(tài)迎接新的工作。同時(shí)我們要求管理人員無論在業(yè)務(wù)能力及為人處事必須起到表率作用,遇到困難必須與服務(wù)人員沖在第一線激勵(lì)員工,減輕員工的工作壓力,培養(yǎng)管理人員之間同心協(xié)力、同甘共苦的良好風(fēng)氣,使員工充分地信任部門,從而使員工保持穩(wěn)定、健康的心態(tài),保證對(duì)客服務(wù)的質(zhì)量。
6、注重各部門之間的協(xié)調(diào)工作,共創(chuàng)佳績
前廳部每位員工都必須積極參加中心及賓館、部門組織的各項(xiàng)活動(dòng),這不僅使部門之間互相了解同時(shí)也增強(qiáng)了團(tuán)隊(duì)的向心力及凝聚力。我們同時(shí)強(qiáng)調(diào)前廳部是整個(gè)酒店的中樞部門,它同各部門都有著緊密的工作關(guān)系,如出現(xiàn)問題,我們都應(yīng)主動(dòng)地進(jìn)行協(xié)調(diào)解決,避免事情的惡化,要有“到我為止”的服務(wù)意識(shí)和“酒店無小事”服務(wù)態(tài)度。
前臺(tái)年度工作總結(jié)模板
轉(zhuǎn)眼間已至_______________年歲末,進(jìn)入公司至今,已有半年多的時(shí)間,回首__________年的工作表現(xiàn),雖存在些許的不足之處,但總體的付出,還是獲得了不少收益,現(xiàn)就__________年的工作情況,做簡要總結(jié):
一、工作表現(xiàn)和收獲:
1、工作表現(xiàn):
A、嚴(yán)于律己,在工作中,以制度、紀(jì)律規(guī)范自己的一切言行,嚴(yán)格遵守機(jī)關(guān)各項(xiàng)規(guī)章制度,尊重領(lǐng)導(dǎo),團(tuán)結(jié)同志,謙虛謹(jǐn)慎,主動(dòng)接受來自各方面的意見,不斷改進(jìn)工作。能夠嚴(yán)謹(jǐn)、細(xì)致、腳踏實(shí)地的完成本職工作。
B、懂得事情輕重緩急,做事較有條理。辦公室是企業(yè)運(yùn)轉(zhuǎn)的一個(gè)重要樞紐部門,對(duì)企業(yè)內(nèi)外的許多工作進(jìn)行協(xié)調(diào)、溝通,做到上情下達(dá),這就決定了辦公室工作繁雜的特點(diǎn)。每天除了本職工作外,還經(jīng)常有計(jì)劃之外的事情需要臨時(shí)處理,并且一般比較緊急,讓人不得不放心手頭的工作先去解決。
C、工作中雖然獲得了一定的成績,但不可避免的會(huì)發(fā)生錯(cuò)誤,為了避免類似錯(cuò)誤的再次發(fā)生,本人在日常工作中不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。并積極向領(lǐng)導(dǎo)、同事請(qǐng)教、學(xué)習(xí);
D、大家能在同一公司上班并非易事。在日常工作中本人都能與同事相處融洽,同時(shí)也能夠積極的配合及協(xié)助其他部門完成工作;
2、 工作收獲:
A、工作敏感度有所提高,能夠較積極地向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作進(jìn)度與結(jié)果;
B、工作適應(yīng)力逐步增強(qiáng),對(duì)后期安排的工作,現(xiàn)已得心應(yīng)手;
二、工作中存在的不足:
1、工作細(xì)心度仍有所欠缺;在日常工作中,時(shí)常有些工作因?yàn)椴粔蚣?xì)心,從而浪費(fèi)時(shí)間或是再做一遍。相信在接下來的工作中,本人一定會(huì)仔細(xì)、仔細(xì)、再仔細(xì)來完成每項(xiàng)工作;
2、外來客人的接待和服務(wù)不夠熱情大方;做為辦公室文員,做好接待工作是自己的本份工作。由于本人在這方面沒有足夠的經(jīng)驗(yàn),每次接待都不能做得很好。在以后的接待工作中,力求能做到熱情周到,耐心細(xì)致。
三、接下來的工作計(jì)劃:會(huì)根據(jù)以上工作中存在的不足,不斷改進(jìn),提高自我工作意識(shí)及工作效率,努力做好工作中的每一件事情!
總的來說_______________年的工作是盡職盡責(zé)的,雖然亦存在著些許的不足,工作的確也不夠飽和,時(shí)有不知道該干什么的感覺,但這一切的一切相信也會(huì)隨著____________________年的到來而逝去。非常感謝公司領(lǐng)導(dǎo)及同事們對(duì)我工作的支持與肯定,相信_(tái)______________年的我,在行政文員這個(gè)崗位上會(huì)做得更好,發(fā)揮得更加出色!為企業(yè)的明天盡一份力。更希望通過公司全體員工的努力,可以把公司推向一個(gè)又一個(gè)的顛峰。
前臺(tái)年度工作總結(jié)模板
移動(dòng)營業(yè)廳是移動(dòng)公司的窗口。在移動(dòng)公司營業(yè)廳前臺(tái)工作,接觸客戶多,需要協(xié)調(diào)的事情多,除了正常的收費(fèi)、辦理業(yè)務(wù)等工作外,在接待用戶、開展業(yè)務(wù)、協(xié)調(diào)關(guān)系、化解矛盾、咨詢、受理投訴等也發(fā)揮著重要作用。
這一年來,各方面都有了很大的進(jìn)步.在辦理業(yè)務(wù)和解答客戶問題方面積累了很多經(jīng)驗(yàn),能夠及時(shí)準(zhǔn)確的為客戶提供滿意的服務(wù)。工作中嚴(yán)格要求自己,保持很強(qiáng)的責(zé)任心,謹(jǐn)慎的工作態(tài)度和良好的心態(tài)。不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),努力提高業(yè)務(wù)水平和協(xié)調(diào)能力。工作中,熱情服務(wù),做到以誠相待、以心換心;靠一點(diǎn)一滴的細(xì)致工作贏得客戶信賴。
自來到移動(dòng)公司那天起,我就給自己制定了一個(gè)目標(biāo),那就是:無論做什么,干,就要干好,就要做到比別人優(yōu)秀,但是我知道:因?yàn)槲覄傔M(jìn)來時(shí)間不長很多東西都還不知道 需要我去向老員工學(xué)習(xí),因?yàn)樗麄儽任业墓ぷ鹘?jīng)驗(yàn)豐富。比如說在辦理業(yè)務(wù)方面:哪些重要,哪些次要,他們都做的很好,而且有效率,經(jīng)分上面各項(xiàng)考核分?jǐn)?shù)都比我高,但是我們卻是盲目的辦理業(yè)務(wù),有價(jià)值的業(yè)務(wù)有時(shí)候我還把握不住,定的任務(wù)完成不了這些問題都體現(xiàn)在我身上,特別是一些不經(jīng)常辦理的業(yè)務(wù),像國際長途,國際漫游這些業(yè)務(wù)都需要很多證件,以及不同品牌繳的押金也不同對(duì)客戶的需求做一些講解,這些業(yè)務(wù)在我辦理的時(shí)候都需要有老營業(yè)員來指導(dǎo),用心的人家回頭都會(huì)記筆記,但是我做不到,等到下次又遇見同樣的業(yè)務(wù)的時(shí)候又不知道該怎么辦,還有在辦理業(yè)務(wù)時(shí)候給客戶講解的不夠清楚,客戶產(chǎn)生大量話費(fèi)導(dǎo)致投訴,這些問題屢屢出現(xiàn),對(duì)于活動(dòng),自己都不是很明白,理解不透跟客戶講解的時(shí)候難免會(huì)感到困難,系統(tǒng)中操作失誤,這都是工作中經(jīng)常遇見的事情,所以,不足之處應(yīng)向老員工學(xué)習(xí),需要我在工作之中吸取失敗的教訓(xùn),不斷學(xué)習(xí)。
對(duì)于每天的用戶咨詢業(yè)務(wù),我都能不能作到認(rèn)真對(duì)待,耐心的解答,熱情周到;每次遇到用戶的誤解和怨氣,我都不能作到很好的解釋,更不能作到先緩解用戶這種不滿的心情,這都不是我在工作中應(yīng)該出現(xiàn)的問題,因?yàn)槲抑婪?wù)第一,服務(wù)都不能達(dá)到用戶滿意,讓客戶辦理我們的業(yè)務(wù)就更難了。所以:力求給用戶一個(gè)滿意的答復(fù)。
經(jīng)過幾個(gè)月充實(shí)、豐富、辛苦的工作后,我經(jīng)常不斷地總結(jié)、思考,也獲得了不少的心得與體會(huì):
1、培養(yǎng)細(xì)致而敏銳的觀察力,抓住一切機(jī)會(huì)學(xué)習(xí)。實(shí)習(xí)的過程在某種程度上也是一個(gè)不斷發(fā)問的過程,因?yàn)樽鳛槎虝r(shí)間工作的人員,師傅不可能有太多時(shí)間來手把手的教我們,而且他們自己都有一大堆的工作。因此,很多時(shí)候我們必須學(xué)會(huì)自己去看、去揣摩,通過觀察來自己學(xué)習(xí)、自我完善。
望著漸漸長大的孩子們,看到他們的進(jìn)步,讓我感受到一種自豪感。本學(xué)期我擔(dān)任中一班的班長,首先很感謝園領(lǐng)導(dǎo)給我這樣一次鍛煉的機(jī)會(huì),讓我在這個(gè)崗位上學(xué)到了不少的東西。其次,要感謝班上的劉老師和左老師,在工作中我們?nèi)齻€(gè)相互學(xué)習(xí)和配合,使得本學(xué)期工作圓滿的完成。在班上工作我們?nèi)齻€(gè)更多的是感覺到開心,無論是跟大朋友還是跟小朋友相處,都能保持著一顆好的心態(tài)。總結(jié)本學(xué)期的工作經(jīng)驗(yàn),一邊更好的提高自己的各項(xiàng)工作水平。以下我從思想政治.保教工作.家園工作等方面對(duì)本學(xué)期工作做總結(jié):
一、政治思想方面
作為一名教師,我熱愛自己的工作崗位,能夠做到:不遲到、不早退;尊敬領(lǐng)導(dǎo)、團(tuán)結(jié)同事,遵守園內(nèi)各項(xiàng)規(guī)章制度;積極參加園里組織的各項(xiàng)活動(dòng);履行教師職責(zé),和班上兩位老師認(rèn)真負(fù)責(zé)的做好班級(jí)工作,努力保證幼兒在幼兒園度過安全、快樂的一天。以一名人民教師的要求來規(guī)范自己的言行,毫不松懈地培養(yǎng)自己的綜合素質(zhì)和能力。
二、保教工作
(一)扎實(shí)抓好教育教學(xué)工作
工作中虛心向從事幼兒教育經(jīng)驗(yàn)豐富的教師學(xué)習(xí),觀摩其他教師上課,積極參加園本教研活動(dòng),以新《綱要》為指導(dǎo),貼近幼兒的生活和年齡特征來選擇幼兒感興趣的事物和問題,制定出切實(shí)可行的月計(jì)劃、周計(jì)劃,并認(rèn)真組織好半日活動(dòng)。(班主任工作 )在活動(dòng)中,能恰當(dāng)?shù)剡x擇和使用教具,重視教學(xué)內(nèi)容的趣味性,增加幼兒的實(shí)踐操作活動(dòng),以游戲?yàn)榛净顒?dòng),使幼兒為被動(dòng)學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)化為主動(dòng)學(xué)習(xí)。
(二)全身心的投入,保教結(jié)合,熱愛尊重理解幼兒
本學(xué)期我和劉老師兩人每周三輪流做保育。這個(gè)班有41個(gè)小朋友,我們共同協(xié)商,把我們班的紀(jì)律及自立能力一起抓、同時(shí)我們班小朋友可以說進(jìn)步很快,家長反映也不錯(cuò)。自立能力方面:我們堅(jiān)持正面教育,對(duì)幼兒以表揚(yáng)為主,強(qiáng)化他們的自我服務(wù)意識(shí),改變他們的依賴思想。就紀(jì)律方面:對(duì)少部分幼兒出現(xiàn)的不良行為,我采取的是及時(shí)分析原因,該批評(píng)的批評(píng),并給予適度的教育,引導(dǎo)幼兒養(yǎng)成良好的行為習(xí)慣,慢慢的做到遵守紀(jì)律。
在教學(xué)方面,幼兒更是在原來的基礎(chǔ)上有了不同程度的提高,特別是念兒歌、聽故事、數(shù)學(xué)、美術(shù)等方面,有了很好的成績。幼兒在身心愉快的氣氛中,生長也特別好,出勤率較高。
三、家園工作
家園聯(lián)系是保證。在工作中,我經(jīng)常與家長保持聯(lián)系,了解幼兒家庭教育環(huán)境,通過家園聯(lián)系表、家長會(huì)、晨間午間接待時(shí)的談話,及時(shí)與家長交流孩子在園的學(xué)習(xí)和生活情況,反饋孩子在家的信息,使家長與教師之間互相溝通。并結(jié)合孩子存在的問題,與家長一道商討符合幼兒特點(diǎn)的教育措施,共同促進(jìn)孩子的成長。
四、認(rèn)識(shí)不足,努力進(jìn)步
回顧學(xué)期的工作,我深刻體會(huì)到,教師工作非常辛苦,不僅擔(dān)負(fù)著教授知識(shí)的工作,更擔(dān)負(fù)著培育下一代的重?fù)?dān)。通過這學(xué)期的工作,我很幸運(yùn)學(xué)到了不少東西,這一學(xué)期的成績也是可喜的,但這還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。從事幼教工作兩年了,理論與實(shí)踐的結(jié)合還是不夠到位,研究做得不夠細(xì)和實(shí),沒有很好的完成自己心中的目標(biāo)。今后要努力把每一節(jié)課都當(dāng)成鍛煉自己的課堂,學(xué)會(huì)捕捉教學(xué)契機(jī),提高自己駕馭課堂的能力和遇事的應(yīng)變能力。我將在新的一年里繼續(xù)多學(xué),多思、多試,努力把工作做得更好。我相信“精誠所致,金石為開”,經(jīng)過我們?nèi)w職工的共同努力,我們幼兒園的明天一定更美好!
時(shí)間:2011年1月8日
一、首先我班從學(xué)生道德品質(zhì)的養(yǎng)成開始著手管理。
“教育必須育人”是教育最根本的思想。我們知道現(xiàn)在初三的學(xué)生的年齡一般是16歲左右,他們正處于由少年期向青春期發(fā)展的重要時(shí)期,這個(gè)時(shí)期正是他們道德品質(zhì)形成的關(guān)鍵時(shí)期,因此如何讓初三的新生形成良好的道德品質(zhì)成為了本學(xué)期我班最主要的目標(biāo)之一。為了實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo),在前半期我繼續(xù)對(duì)他們從心理上進(jìn)行教育,因?yàn)樗麄兪羌磳厴I(yè)的學(xué)生了,此時(shí),讓他們知道,無論從哪個(gè)方面,都要給其他同學(xué)做出表率作用,尤其是低年級(jí)的學(xué)生;他們可能性會(huì)出現(xiàn)不好的苗頭:少部分學(xué)生會(huì)由此做出極端行為,如打架、鬧事、不學(xué)習(xí)等。我就針對(duì)這種因素,提前做好預(yù)防工作,打消他們心中的這種不良的想法。涌現(xiàn)出了象王旭民、陳圓圓、趙娟、俞瑞利、孟芙蓉、石興旺、袁婧、張萬里等一批品行良好的同學(xué),在他們的帶動(dòng)下全班同學(xué)都能嚴(yán)格遵守班級(jí)校規(guī)與公共秩序形成了良好的班風(fēng)。為大家創(chuàng)建了一個(gè)輕松和諧的學(xué)習(xí)環(huán)境。
二、繼續(xù)注重了學(xué)生學(xué)習(xí)習(xí)慣的養(yǎng)成。
對(duì)于一個(gè)學(xué)生而言,沒有好的學(xué)習(xí)習(xí)慣一定不會(huì)有好的學(xué)習(xí)成績,因此,為了讓學(xué)生更好的學(xué)好文化知識(shí),讓學(xué)生養(yǎng)成較好的學(xué)習(xí)習(xí)慣是必需的,這成為了本學(xué)期我班另一的目標(biāo)。為了實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo),我讓學(xué)生從日常小事做起,事事嚴(yán)格要求。學(xué)生學(xué)習(xí)習(xí)慣的好壞往往體現(xiàn)在一些小事,因此抓好學(xué)生日常小事是落實(shí)學(xué)生養(yǎng)成良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣措施的最好方法之一。例如考風(fēng)考紀(jì)的教育;上學(xué)時(shí)間的限定;升旗時(shí)學(xué)生站立的姿勢(shì)和穿戴;特別是學(xué)生的個(gè)人衛(wèi)生及班級(jí)的清潔衛(wèi)生更是每天派人檢查。正是因?yàn)槿绱?,在本學(xué)期中我班的班風(fēng)學(xué)風(fēng)深受各科任老師的好評(píng)。
三、講究方法發(fā)揮班干部的帶頭作用
班里制訂的各種規(guī)章制度要件件落實(shí)如果只靠班主任一個(gè)人的話,就會(huì)力不從心,這時(shí)候就要發(fā)動(dòng)班干部的作用,讓學(xué)生做學(xué)習(xí)的主人,班級(jí)管理的主體,培養(yǎng)自我管理意識(shí)和自主學(xué)習(xí)的能力,例如八個(gè)小組長每天檢查作業(yè),為強(qiáng)化班級(jí)學(xué)風(fēng),特殊設(shè)立學(xué)習(xí)班長,這學(xué)期把鄭思遠(yuǎn)提升為學(xué)習(xí)班長,督促和檢查各小組長的作業(yè)。同時(shí),為了強(qiáng)化班級(jí)紀(jì)律,尤其是中午和晚自習(xí)前這兩段時(shí)間的管理空白,特安排了劉巖和張健負(fù)責(zé)。另外值日班干部每天輪流登記考勤,維持紀(jì)律等,收到很好的效果。
四、看重學(xué)生學(xué)習(xí)成績的提高。
學(xué)生學(xué)習(xí)成績的好壞直接影響著學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣和學(xué)生自信心,影響著學(xué)生學(xué)習(xí)習(xí)慣的養(yǎng)成,也是家長關(guān)心和社會(huì)關(guān)注的熱點(diǎn)問題。因此提高學(xué)生的學(xué)習(xí)成績是作為一個(gè)班主任的任務(wù)之一,也是學(xué)校和社會(huì)交給我們的一個(gè)主要任務(wù)。為了實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo),在本學(xué)期我主要從如下的幾個(gè)方面進(jìn)行了工作:
①多次聯(lián)系各位科任老師,和他們?cè)谝黄饏f(xié)商提高學(xué)生成績的方法,在一起研究各個(gè)學(xué)生的學(xué)習(xí)特點(diǎn),以便針對(duì)各個(gè)學(xué)生的具體情況安排學(xué)生的學(xué)習(xí);
一、基本情況
今年省市下達(dá)我縣移民搬遷任務(wù)1319人。
1、召開動(dòng)員大會(huì)。傳達(dá)省市有關(guān)會(huì)議精神,研究部署移民搬遷的有關(guān)工作。
2、制定實(shí)施方案。
3、做好宣傳工作。通過召開群眾會(huì)議,廣泛宣傳黨和國家扶貧開發(fā),易地搬遷的各項(xiàng)方針政策,充分動(dòng)員群眾積極參加工程建設(shè),并進(jìn)村入戶做好群眾的思想工作,切實(shí)解決搬遷工作中涉及到的各種困難和問題,打消群眾的思想凝慮,保證搬遷工作的順利進(jìn)展。
4、確定避災(zāi)移民搬遷對(duì)象。鎮(zhèn)人43戶234人、鎮(zhèn)33戶161人、鎮(zhèn)9戶45人、鎮(zhèn)11戶48人、鎮(zhèn)80戶396人、鄉(xiāng)37戶196人、鄉(xiāng)7戶31人、鄉(xiāng)73戶208人。總計(jì)293戶1319人。
二、主要做法
(一)迅速傳達(dá),扎實(shí)部署??h政府及時(shí)召開會(huì)議專題研究部署移民搬遷工作。縣委、政府分管領(lǐng)導(dǎo)作了專題講話進(jìn)行全面部署。會(huì)議要求,各相關(guān)單位,鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府要高度重視。大力宣傳,要制定工作措施,夯實(shí)工作責(zé)任,并把移民搬遷工作納入年度目標(biāo)責(zé)任考核,要成立機(jī)構(gòu)、落實(shí)人員、制定方案,進(jìn)一步明確工作任務(wù),層層分解落實(shí),確保把這項(xiàng)造福百姓,利國利民的好事辦好、辦實(shí)。通過傳達(dá)學(xué)習(xí),進(jìn)一步統(tǒng)一了思想,提高了認(rèn)識(shí),明確了思路和工作方向。
(二)認(rèn)真摸底,搞好規(guī)劃??h移民搬遷工作會(huì)議結(jié)束后,各鄉(xiāng)鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)高度重視,成立了相應(yīng)的機(jī)構(gòu),確定專人辦公,采取各種形式,分層次召開會(huì)議,加大對(duì)移民搬遷工作的宣傳力度,實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)干部包片,一般干部包村,村干部包戶的工作責(zé)任制,扎實(shí)有效地開展工作。鄉(xiāng)鎮(zhèn)干部走村入戶、宣傳政策、調(diào)查摸底,根據(jù)群眾意愿、制定規(guī)劃、選定搬遷地點(diǎn),確定搬遷年度,并登記造冊(cè)??h扶貧和移民辦還組織對(duì)鄉(xiāng)鎮(zhèn)的扶貧專干進(jìn)行了專題培訓(xùn),并要求各鄉(xiāng)鎮(zhèn)在摸底過程中,要充分考慮群眾的意愿,了解群眾的真實(shí)想法,與群眾簽訂書面協(xié)議書,同時(shí)要嚴(yán)格把握政策,摸出的對(duì)象進(jìn)行公示,確保底子清、對(duì)象準(zhǔn)。。
(三)強(qiáng)化措施,細(xì)化方案。為了確保全縣移民搬遷工作平穩(wěn)有序推進(jìn),我們主要從以下幾方面強(qiáng)化了落實(shí)措施。一是成立機(jī)構(gòu),縣政府成立了強(qiáng)有力的領(lǐng)導(dǎo)小組,由縣長任組長,分管扶貧、礦管、國土的副縣長任副組長,扶貧和移民辦、地礦、財(cái)政等21個(gè)部門為成員單位,切實(shí)加強(qiáng)了全縣避災(zāi)移民工作的組織領(lǐng)導(dǎo)。二是明確了責(zé)任,明確了鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府的建設(shè)主體的責(zé)任和各部門的協(xié)作配合責(zé)任。形成了分工有序、協(xié)作推進(jìn)的良好工作機(jī)制。三是實(shí)行包抓、抓點(diǎn)示范責(zé)任。四是編印宣傳單上戶宣傳。同時(shí)還由扶貧和移民辦牽頭,深入走訪鄉(xiāng)村干部和地災(zāi)戶,在省市總體政策框架的基礎(chǔ)上,進(jìn)一步細(xì)化了方案,明確了指導(dǎo)思想、基本原則、目標(biāo)任務(wù)、補(bǔ)助標(biāo)準(zhǔn)、優(yōu)惠政策等具體要求。
(四)抓點(diǎn)帶面,推動(dòng)工作
在前期摸底工作的基礎(chǔ)上,組織干部深入到搬遷要點(diǎn)、現(xiàn)場(chǎng)調(diào)研、現(xiàn)場(chǎng)決策、現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)、推動(dòng)工作,在抓好面上工作的同時(shí),抓點(diǎn)示范,把群眾搬遷熱情高、急需搬遷的組戶作為工作重點(diǎn),全力推進(jìn),全縣共確定了鄉(xiāng)街上,,鎮(zhèn)的、鄉(xiāng)的、鄉(xiāng)的幸福、、、鎮(zhèn)的前、鎮(zhèn)的共大、鎮(zhèn)的、鎮(zhèn)的10移民個(gè)集中安置點(diǎn),土地平整工作全面結(jié)束,目前正在安排房屋主體建設(shè)。通過抓點(diǎn)示范,從而有力地推動(dòng)了整個(gè)工作的開展。
三、存在的困難和問題
1、由于搬遷戶經(jīng)濟(jì)相對(duì)困難,部分農(nóng)戶建設(shè)資金難以籌集,對(duì)搬遷失去信心,加上近期農(nóng)業(yè)生產(chǎn)較忙,勞動(dòng)力相對(duì)短缺,工程的推進(jìn)面臨的阻力較大。
2、由于搬遷涉及的面較廣,遇到的問題矛盾較多,協(xié)調(diào)難度較大,占用時(shí)間較多,這一定程度上也影響了工程的整體進(jìn)度。
3、一是部分移民點(diǎn)運(yùn)作速度偏慢,工作進(jìn)展不平衡,二是移民補(bǔ)助標(biāo)準(zhǔn)偏低,搬遷戶經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)重。三是解決集中安置區(qū)建房用地困難較大。
四、下一步打算
我們將按照上級(jí)要求,進(jìn)一步加大工作力度,強(qiáng)化工作措施,講究工作方法,提高工作效率,加快進(jìn)度,確保今年移民工作目標(biāo)的實(shí)現(xiàn),確保該項(xiàng)工作在全市的領(lǐng)先地位。
1、加強(qiáng)協(xié)作,確保形成工作合力。移民搬遷涉及面廣,政策性強(qiáng),既是一項(xiàng)重要“民生工程”,也是一項(xiàng)社會(huì)性系統(tǒng)工程,要把這件好事辦好,光靠扶貧部門一家的努力遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠,需要強(qiáng)有力的綜合協(xié)調(diào)和社會(huì)各界的支持配合。我們將進(jìn)一步健全和完善政策措施,確保移民扶貧工程有法可依、有章可循;并在加強(qiáng)部門協(xié)作,整合社會(huì)資源,形成各相關(guān)部門協(xié)同作戰(zhàn),合力攻堅(jiān),齊抓共管的良好氛圍。
我以積極熱情的態(tài)度去完成學(xué)校里安排的各項(xiàng)工作.在備課中,我認(rèn)真研究教材,準(zhǔn)確把握重難點(diǎn),注意強(qiáng)化難點(diǎn)強(qiáng)調(diào)重點(diǎn),并不斷歸納總結(jié),提高教學(xué)水平.能夠及時(shí)了解學(xué)生的學(xué)習(xí)反饋情況,并有目的的對(duì)每個(gè)學(xué)生進(jìn)行輔導(dǎo).思想品德方面,我遵守紀(jì)律,團(tuán)結(jié)同事,熱愛集體,服從分配.對(duì)班級(jí)工作認(rèn)真負(fù)責(zé),在工作中努力求真、求實(shí)、求新.愛崗敬業(yè),做到耐心、愛心、公平、尊重的對(duì)待每一個(gè)學(xué)生
教學(xué)方面
語文方面注重的是語言與拼音的練習(xí).語言創(chuàng)設(shè)口語表達(dá)環(huán)境,鼓勵(lì)幼兒人人開口,日常生活中進(jìn)行規(guī)范的語言訓(xùn)練、聽力訓(xùn)練和閱讀訓(xùn)練,我們利用課間時(shí)間,讓幼兒欣賞故事、散文、寓言、詩歌、謎語、神話等各類作品.經(jīng)過長時(shí)間有意地訓(xùn)練,幼兒對(duì)各種各樣的文學(xué)作品,有了進(jìn)一步的了解.他們知道什么叫繞口令、什么叫唐詩等內(nèi)容,現(xiàn)在幼兒已經(jīng)養(yǎng)成了一個(gè)良好的閱讀習(xí)慣.每次看書幼兒都能用手指認(rèn)真的指著字寶寶,一句一句的讀看,幼兒無意認(rèn)識(shí)了各種各樣的字寶寶.
拼音這學(xué)期主要采用直觀練習(xí)的教法,每教一個(gè)韻母都考慮幼兒怎樣才能記得牢固,學(xué)得靈活,同時(shí)讓幼兒進(jìn)行觀察思考,聲母和韻母之間拼讀的同時(shí),示范發(fā)音,直到學(xué)生能發(fā)準(zhǔn)音為止.在認(rèn)記方面,主要采用形象記憶法和比較記憶法,讓學(xué)生記得靈活,不易忘記.學(xué)生通過本學(xué)期學(xué)習(xí),主要學(xué)習(xí)了6個(gè)單韻母和23個(gè)聲母,掌握了基本的拼音方法.
在家長工作方面
為了使家長信任、支持和配合我們的工作,我充分利用放學(xué)和家長會(huì)的時(shí)間跟家長交流,使家長了解自己孩子在學(xué)校的情況.同時(shí)及時(shí)向家長了解學(xué)生在家的情況,使我能有針對(duì)性的對(duì)學(xué)生進(jìn)行教育,更好的促進(jìn)學(xué)生將抗和諧的發(fā)展.長的溝通,及時(shí)會(huì)面了解每位幼兒的思想變化,并給予及時(shí)的建議和意見,如發(fā)現(xiàn)幼兒有不好的行為或家長對(duì)幼兒有更高的要求,我們會(huì)及時(shí)與家長進(jìn)行更細(xì)致的交流,最終使問題得到很好的解決。同時(shí)我們發(fā)動(dòng)家長參與到幼兒園組織的豐富多樣的家園活動(dòng),如:“教學(xué)匯報(bào)家長與幼兒互動(dòng)環(huán)節(jié)中家長對(duì)班級(jí)工作支持度高,能積極參與各項(xiàng)
一,努力提高服務(wù)質(zhì)量。認(rèn)真接聽每一個(gè)電話,并且熟記每個(gè)部門的分機(jī)號(hào),嚴(yán)格接照公司的要求為每一位來訪客人打電話核對(duì)樓上的聯(lián)系人,并認(rèn)真的為每一位來訪客人辦理臨時(shí)訪客證。來訪的客人參觀或者地方上訪時(shí)我將時(shí)刻注重保持良好的服務(wù)態(tài)度,將熱情的接待。巧妙回答客戶提出的問題。做到笑臉相迎、耐心細(xì)致、溫馨提示等。在業(yè)余時(shí)間我將加強(qiáng)學(xué)習(xí)一些關(guān)于電話技巧和禮儀知識(shí)。最近公司組織英語培訓(xùn),我堅(jiān)持每一節(jié)課都去參加,在那里認(rèn)真學(xué)習(xí),不斷的為自己充電,以適應(yīng)公司的快速發(fā)展。
二,努力打造良好的前臺(tái)環(huán)境。要保持好公司的門面形象,不僅要注意自身的形象,還要保持良好的環(huán)境衛(wèi)生,讓來訪客人有種賞心悅目的感覺。
三, 以大局為重,不計(jì)較個(gè)人得失。不管是工作時(shí)間還是休假時(shí)間,如果公司有臨時(shí)任務(wù)分配,我將服從安排,積極去配合,不找理由推脫。作為萬達(dá)的一員,我將奉獻(xiàn)自己的一份力量為公司效命。平時(shí)積極參加公司組織的活動(dòng),加強(qiáng)同事之間的感情和部門之間的溝通。并且多了解公司的基本情況和經(jīng)營內(nèi)容。為了往后能更好的工作不斷的打下基礎(chǔ)。
做前臺(tái)工作也快一年了,工作范圍較小;工作內(nèi)容也比較少。但自己也有不足的地方,工作時(shí)集中力不夠,會(huì)犯迷糊;有時(shí)候解決問題還有所欠缺,我希望以后能夠更認(rèn)真上班工作,勤力做事。為公司做的多些。
在xx年的后半年里我要不斷提高自身形象,做好14半年工作計(jì)劃,提高工作質(zhì)量、效率。還有責(zé)任心.
(1)努力提高服務(wù)質(zhì)量,做事麻利,有效率,不出差錯(cuò)。服務(wù)態(tài)度要良好,接待客人要不斷積累經(jīng)驗(yàn),要給客人留下良好印象。接電話時(shí),也要不斷提高用語技巧;巧妙的問答客人。盡量讓每一個(gè)客戶滿意。
(2)加強(qiáng)禮儀知識(shí)學(xué)習(xí)。如業(yè)余時(shí)間認(rèn)真學(xué)習(xí)禮儀知識(shí),公共關(guān)系學(xué)。了解在待人接物中必須要遵守的禮儀常識(shí),包括坐姿、站姿、說話口氣、眼神、化妝、服飾搭配,以及回答客戶提問技巧等等。也可以上像玫琳凱的課,講的知識(shí)都是很實(shí)用的,上了課后會(huì)讓人更自信,令一個(gè)人有氣質(zhì)。