時間：2022-06-07 08:42:17
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實際上酒類行業的發展也是如此，計劃經濟時代，貨物供不應求，連貨物都沒有供應，調查市場有什么用呢？連基本的需求都沒有滿足，消費者是不會計較的；廣告酒時代，比拼的是誰的廣告多，廣告打得響，酒的銷量就好，也是市場驗證的東西，做酒的都知道，也不需要市場調研；終端制勝時代，買場子，上促銷開始盛行，又開始比買場力度的大小，終端費用投入的多寡，行業盛行此模式時，也沒人關注市場調研對市場的幫助；后備箱時代，團購營銷風起云涌，行業跟風至此，每個團購單位躺著三五個品牌的免費酒成了家常便飯，開始比拼的又變成誰的贈酒更多？誰掌控的人脈關系更多？
既然行業的發展，每個時期都有趨勢可遵循，跟著趨勢走就行，何必去搞那些勞民傷財的市場調研呢？殊不知，你看到的大家都看到了，你的競爭力又體現在哪里？而市場調研就是幫助我們看到那些別人暫時沒有看到的東西或者率先找到行業的發展趨勢，以幫助我們提前布妨或打狙擊戰。
酒類行業的市場調研要調研些什么呢？如何做好市場調研工作？
一、學會SWTO分析
有比較才會知優劣。企業要攻打某一市場，首先就要對該市場進行了解，將自己企業的優劣勢列舉出來，通過與該市場的資源一一對比，找出最佳的進攻方案，做到用最少的資源獲取最大的回報。
SWTO分析到位后，市場在發展過程中就是碰到一些問題也是在預計中；經銷商有什么為難我們的地方我們也能夠根據事先的調研結果給出合理解答和支持，讓我們能夠形成進攻的合力而不是反作用力。
另外，SWTO分析還要將所攻打市場的競品一一分析透徹，尤其是把那個我沒看做主要競爭對手的競品更要詳加分析，做好充分的調研，知己知彼。對手能夠在那里成功一定有其值得我們學習和研究的地方，任何成功都不是一蹴而就的，人家也是從“血海”里爬出來的。
二、順著行業規律做調研，尋找共性中的差異性
行業目前的趨勢是后備箱先行，競爭對手在我們的目標市場是否遵循了這一規律取得成功？在這個規律下他主要做了哪些工作？他成功的關鍵點是什么？還是在這個市場他違背了這個規律也取得了成功？又是什么因素促使他去的成功的？把這些問題解答清楚，我們的市場調研就達到了目的。
由行業規律入手，調研的方向才不會偏題。而尋找規律中的差異性才是調研的核心所在，因為只有找到共性中的差異性，我們才有可能從規律中突圍而出，憑借差異性贏得我們的立足之地，這也是我們做市場調研時最想要的結果。
三、避免調研的個人主觀色彩，凸顯事實
有些調研人員喜歡按照個人的喜好進行調研，自己喜歡的花的精力就多，寫調查報告時更是主觀意識濃厚，個人喜好躍然紙上。這種事情可以理解，但不能做，調研的目的就是追求一個客觀公正的事實存在以幫助企業高層做出理性的決策，如果因為個人喜好影響了企業的判斷，就會導致企業的投入得不到預想中的回報，失去了調研的“功利性”。
當然，我們認為是事實的或者在市場上起決定作用的一些方法，在調研報告里重點著墨也未嘗不可，這是一種提醒，引起企業高層的關注，以更好地做決策。
四、調研報告力求詳細，但要凸顯主次
調研報告越詳細，對市場的了解就越全面，在多方權衡中尋找出對企業有價值的一面。好的市場調研是在報告出來，企業形成一個共識后對企業的這個共識再次進行一次調研，以印證企業的判斷是否正確，有沒有需 要更改的地方或哪些東西尚未真正挖掘出來。
對于企業需要重點了解的環節，我們的調研報告撰寫得越詳細越好，讓報告成為一個情景再現的載體這個報告就算寫得很好了。
報告有主次不是凸顯調研人員的個人喜好，而是突出企業要重點了解的環節。譬如一個市場的終端競爭環境，一個市場的潛在經銷商數量及其優劣，競品的市場運營模式及其目前存在的問題以及值得我們學習的地方等，類似于這樣的環節就要重點突出，一個不漏才最好。
五、目標市場的消費者調研是重頭戲 對消費者的研究在白酒行業已經成了重中之重，每一次行業趨勢的轉型都是消費者的消費習慣發生了轉向才予以改變。我們對目標市場的調研也要重中之重地突出目標市場消費者的消費習慣及嗜好，研究透徹了消費者，我們的計劃才能有的放矢。
譬如我們的產品以濃香為主，高度酒是我們的特長，但目標市場的消費者喜歡度數更低或者不喜歡濃香型的產品，這個時候對應的目標市場產品開發就要納入企業的視野，如果沒有對應的產品，就算我們找對了經銷商，市場投入也花了血本，最后的回報可能就“杯水車薪”了。另外，目標市場的消費者有圈子文化，有上行下效的習俗，我們的后備箱工程可能采取“小盤帶動大盤”的模式就會節約很多資源，就不要花費很多的財力、物力一開始做全面出擊的事情，盡管經銷商可能會喜歡這樣做去支持他。
消費者調研其實需要企業經常去做。新產品上市時要做，企業發展遇到困境時要做，產品面臨漲價的壓力時也要做，這些都需要從消費者身上去得到印證和解決。我們的一款產品做了幾十年，包裝沒有任何改變，但漲價年年都進行，漲價順利時還好，漲價一旦有阻力，企業總會請專業的調研公司進行一輪消費者調研，譬如對消費者進行訪談、召集重度消費者進行座談，請經銷商介紹消費者做樣本等，通過這樣的了解來判斷漲價的可行性，或鑒定企業漲價的立場以及接下來會出現的問題幫助企業應對。
市場調研畢竟只是一個預測或客觀的描述，在實際的市場運作過程中會碰到很多調研時未發現的問題，因此調研報告說到底也只能起一個參考作用。尤其是中國目前的發展環境，讓很多符合市場規律的事情變得不規律，打亂仗反而更容易出成績，這個時候市場調研的作用會進一步弱化。 對調研報告的運用也是一個見功夫的事情，僅僅是看了就看了，這個調研不做還好些，看了覺得有收獲但不執行也是白花了錢。
因此，做市場調研我們還要注意幾個方面，一是有針對性的市場調研，如某一個單項活動的執行，某一款新產品的上市，這種針對性的市場調研可以迅速幫助企業作出判斷；二是系統性的市場調研，企業整體攻打某一個市場時，系統性的調查必不可少，方方面面進行調研，給出一個綜合性的調研報告；三是企業進入某一個戰略性品類時作出的市場調研，譬如企業以濃香為主進入兼香或其它香型時，這個時候的調研注重的就是現有市場消費者的認可與否？會不會跟現有產品起沖突，消費者會不會因此轉向。也或者企業本來以省內市場為主，如果要攻打省外市場，這個時候也要進行市場調研，看看企業是否具備這種條件，用什么樣的產品去打？花費的代價有多大？企業能否承受？調研搞清楚了，出擊就不會惴惴不安。四是委托第三方調研。某些事情由企業自身的調研人員出面可能會因為主觀判斷影響調研的結果，這個時候第三方調研就必不可少，尤其是那些督察性質的調研或企業認為是機會的調研。有些企業要進入某一個新領域，限于自身的眼光，企業看到這是一個巨大的機會，準備投入巨資進攻，如果這個時候企業冷靜一下，委托第三方調研機構進行一次調研，得出的結果或許更公正、客觀。
一、實習目的
通過實習了解電腦的相關知識及營銷情況，在這個基礎上把所學的把所學的專業理論知識與實踐緊密結合起來，培養實際工作能力與分析能力，以達到學以致用的目的。首先來認識一下營銷調研實習吧，營銷調研實習是通過實踐環節對所學營銷調研與預測課程理論的進一步認識和深化理解。當今市場競爭日益激烈，低成本、準確和適時的市場營銷決策對企業至關重要，營銷調研通過運用科學方法，收集、整理、分析有關市場營銷的信息，成為企業進行決策的基本前提和必要條件。營銷調研實習是依據大綱的要求及教學計劃安排，在完成營銷調研與預測課程學習后展開的。通過實習欲使我們正確認識營銷調研的價值，靈活掌握營銷調研的基本理論、基本方法和技巧, 能夠獨立設計、組織常規性的市場調研項目，有效運用市場調研的基本方法與技巧解決市場營銷中的實際問題，同時進一步培養我們觀察問題、分析問題、解決問題的能力，為畢業后能夠迅速適應和駕御實際營銷工作打下堅實基礎。
二、實習內容
這兩個星期我們在老師的指導下經歷了第一次實習——市場調查實習。我們由老師分配結組，需要先找到調查對象，針對其經營中出現的問題和她想要了解的市場信息做一份調查問卷，然后再對目標市場進行問卷調查，最后對收集到的資料進行分析及總結報告。
1. 確立調研主題
在實習階段我主要負責前期的調研準備，利用設計的問卷進行調查，收集相關信息。我們組經過討論決定對電腦市場進行調查。
調查題目：對連云港市新浦區電腦市場調研，主要是針對大學生使用電腦的調查。
調查動機：調查有關計算機行業的各種信息看看大學生在計算機行業是否有發展機會，并為大學生提供有關在高新科技產業領域內投資的具體方向和進入策略調查要點：筆記本價格的持續下降將不斷激發個人用戶的購買欲，尤其是即將畢業的大學生群體。學生購買電腦的品牌主要有1、acer 2、八億時空 3、長城 4、戴爾 5、方正 6、方佳 7、海爾 8、海信 9、惠普 10、金翔云 11、藍星 12、浪潮 13、聯想lenovo 14、聯想thinkcentre 15、明基 16、蘋果 17、七喜 18、清華同方 19、清華紫光 20、tcl 21、神舟 22、新藍等，要求售后服務要好，服務態度好。他們主要是通過朋友介紹、廣告等方式來購買電腦。他們所滿意的價格主要集中在5000元左右，講求經濟實惠。學生購買電腦的目的除了學習外，大部分是用來玩游戲或看電影什么的。對電查的資料進行整理分析寫成報告。
2. 制定調研計劃書
一個系統性較強的市場營銷整體策劃應包括如下基本內 容：（1）市場營銷調研策劃（2）市場分析（3）市場營銷
戰略策劃（4）產品導向的市場營銷戰術性策劃（5）顧客導
向的市場營銷戰術性策劃（6）競爭導向的市場營銷戰術性
策劃
一般來說，整體策劃對企業自有資源評估主要從以下方面展開：（1）企業的人力資源分析（2）企業的財力資源分析（3）企業的物資資源分析（4）企業的技術資源分析
策劃書大體內容如下:
市場分析
一,營銷環境分析
二,消費者分析
三,產品分析
四,企業和競爭對手的競爭狀況分析
五,企業與競爭對手的廣告分析
廣告策劃書第二部分 廣告策略
3. 進行文案調研
首先我們要做的是進行文案調研，就是有目的、有計劃地組織和開展有關研究課題資料數據的收集活動，通過各種途徑收集二手資料和數據，了解所要研究的課題，并形成個人文案報告。對于我們來說資料的主演來源就是網絡，迅速準確的從網絡上找到自己所需的有用資料也應該是我們要熟練掌握的技能。在進行完文案調研之后我對整個調研主題有了更深刻的了解。
4. 展開實地調研
（1）觀察法：
觀察法是通過實地觀察，搜集一手資料。我們來到長春各大超市進行觀察，記錄那里的客流量，自有品牌商品種類，消費者購買自有品牌商品的情況，跟蹤顧客記錄其消費過程等。這些事情說起來不困難，但是要落實到實踐上，真的是有些麻煩。一方面要分心記錄數據，另一方面又要注意不能引起超市有關人員的注意，在跟蹤顧客是更是很容易就會跟蹤丟了。在這段時間里我們一次又一次的進出超市，裝作若無其事似的進行數據的收集。最后我們還需要經這些數據整理出來形成觀察報告，并進行相關的簡單分析。
（2）詢問法：
詢問法是結合問卷設計的一般技巧，進行相關主題的問卷設計，要求設計出結構合理，緊扣主題的問卷。進行詢問法調查時我們先要進行相關主題的問卷設計，再到各大超市進行實地的問卷調查，在問卷調查是要注意樣本的選擇和問卷填答的完整性等問題。在老師的幫助下我們完成了問卷的設計并進行了是調查，在進行最后的修改過后將問卷打印好并分到每個組員手中。在接下來的兩天內我們分別去了重慶路的沃爾瑪購物廣場、家樂福超市，恒客隆超市、歐亞地下超市進行問卷調查。做問卷其間我們遭遇了很多的拒絕和冷漠，但同樣有很多的好心人幫助我們填答問卷，這兩天雖然很累，也有很多的委屈，但當我們拿到填好的問卷時我們都很高興。
5. 每日寫調研日記，對資料進行整理。
每天我們都要對收集到的數據進行整理，并要寫調研日記記錄每一天的都要過程，以便在撰寫報告是可以有資料作為參照。
6. 撰寫實習與調研報告
最后我們要將二周以來的實習情況撰寫成實習報告，調研的成果完成調研報告。報告的撰寫過程中才發現自己的語言太過缺乏，專業知識掌握的不夠扎實。通過報告的撰寫，將三周以來的辛苦勞動轉換成文字是一件痛苦并快樂著的事情。
引言
我國社會經濟在不斷進步，各個行業都得到了很大的發展，在市場營銷調研中融入網絡化的方式受到人們的廣泛關注。目前網絡市場調研的方法有很多，從大體上看來主要分為直接調研法與間接調研法，這兩種方法都有著各自的特點與途徑，雖然傳統的市場調研方法已經太過于陳舊，但是傳統調研方法在以往操作的過程中，也有一定的功能。因此在網絡化的市場營銷調研中，可以借鑒傳統市場的調研方法，或者將其作為輔助的工具來進行網絡調查，這樣做的效果將會事半功倍。在網絡調研中對樣本的選擇是很重要的，主要的抽樣方法包括隨機抽樣與非隨機抽樣兩種，而隨機抽樣又包括簡單隨機抽樣、分層抽樣、系統抽樣以及整群抽樣，非隨機抽樣包括任意抽樣與判斷抽樣。只要嚴格按照這些抽樣方法來進行網絡市場營銷調研，就會取得十分顯著的效果。本文對新時期網絡市場營銷調研方法以及調研過程進行詳細的闡述。
一、新時期網絡市場營銷調研方法
新時期網絡市場營銷調研的主要方法包括：第一，搜索法。由于市場調研人員具有一定的專業能力，因此可以利用強大的搜索功能來找到自己需要的資料，例如可以通過谷歌、百度、微軟等等，這種搜索引擎的使用也能大大提高調查人員的調查力度，獲取的知識量也是最大的。第二，實時的跟蹤。現在的時代是信息的時代，信息的更新速度是很快的，雖然搜索引擎很方便，但是有時即使利用搜索引擎也不能搜到全部的信息，并且有的信息可能會有訪問方面的權限，并不是所有的人都可以查看到，這就需要每一個市場調研人員都能及時地更新信息，將這些信息日積月累起來然后再對其進行分類，對以后的使用也有很大的幫助。第三，郵件列表收集法。郵件列表通常是讓人們來信息的，人們也可以利用這一方式進行網上的互動與交流，可以說是一款非常好的網絡工具，它的簡單方便為人們帶來了便利，調研人員根據電子郵箱將用戶的信息進行傳達，有的公司為了維護與用戶之間的關系就會定期地將一些信息發送給用戶，同時對這些信息做出收集與整理。第四，電子問卷調查法。利用電子郵件的形式將用戶的調查問卷進行發送，這其實與普通的調查問卷法是相同的，只是在調研的工具上有所不同，調研人員將問卷發到用戶的郵箱或者直接發送鏈接，有了這一方法，可以與調查對象保持一種聯系，同時還能時刻對其進行控制，既方便又大大節省了時間。第五，對訪問網絡的用戶進行抽樣調查。在網站上引入跟蹤軟件，然后就可以對調查對象展開調查，例如在特定時間段內可以對網站的用戶彈出一個調查表，用戶可以進行填寫，同時利用網絡技術將不同的用戶IP地址進行記錄，確保不同的用戶不會出現重復的填寫操作。
二、網絡營銷調研方法分類
市場調研從產生到現在已經經過了一個世紀，同時市場調研在營銷系統中有著兩方面的作用：一方面，它能夠反映出市場的信息為管理者提供相應的決策依據；另一方面，它能夠為探索新市場提供幫助，市場調研包括了方方面面的內容，例如市場分析、產品滿意度、銷售預測等等。可以說，任何的企業產品都不會在市場上永遠地銷售，企業要想得到更好的發展，就需要開發出新的產品，而市場營銷調研的目的就是找到消費者。作為企業要根據消費者的意愿接受新產品同時改進新產品，然后設計出更能滿足消費者需求的產品，相信做到了這幾點企業的銷售業績將會再創新高。網絡營銷調研的主要內容有：首先，消費者要充分地了解網絡營銷以及企業產品的信息，然后根據相應售后的部門將問題進行反饋，充分研究新產品的特征來了解消費者的需求，也可以通過官網的調查來搜集消費者的信息。同時，還要將企業經營的產品以及相關服務的信息進行充分的了解，如果是比較單一的市場，可以選擇密集市場集中營銷，也可以有選擇地進行一些產品的生產，不同的企業對經營的領域也是不同的，有的覆蓋面比較廣，有的就選擇特定的目標進行產品的提供。其次，要充分了解競爭對手的信息，競爭對手的信息主要包括競爭對手的實力、競爭的策略、網絡營銷戰略等等，在實際的營銷工作中，競爭對手的任何表現都可能反映出企業的最新發展，因此應該根據市場的環境以及社會人口進行相應的研究。其中，對于網絡營銷調研方法可以按照用戶是否參與調研可以分成直接調研與間接調研兩種。直接調研就是根據用戶本身參與的調研活動，間接調研就是根據用戶等相關資料，例如各種文獻、服務工作記錄、業務日記、用戶登記卡等等。按照調研者組織調查樣本的行為可以分成主動調研與被動調研。如果根據采用的網絡工具就包括網站問卷發放調研法與網站投放問卷兩種，公司的網站上投放問卷的優點主要有準確性、有效性，還要與顧客維護好關系等，主要的缺點包括總體比較小、資料也不夠全面。而門戶網站上的優點主要包括樣本大，同時還具有一定的廣告作用，缺點就是構成較為復雜，因此很多對公司產品不了解的用戶就無法對產品做出評價，所以問卷就變成了無效的問卷，如果利用網絡的方式發送郵件就可以保證制作的方便，電子郵件對于圖片的發送很有幫助。通過這種方式將圖片傳送給調查者還要充分地考慮到顯示器的適配問題，但也有很多用戶覺得自己的隱私被侵犯，這一方法也面臨著產生大量無效問卷的狀況。
三、網絡營銷調研的過程
第一，確定好網絡市場調研的提綱。將要調研的對象進行確認，還要充分了解這樣的群體有著怎樣的愛好，例如，如果是女性就分析她們的調研服裝等，至于調研的方式通常是門戶網站站點調研、視頻調研、QQ調研等等。其次，為什么要開展調研活動，如果在調研的過程中你的調研對象對此產生懷疑與反感該怎么做？這時可以在人們快要下班的時間進行調研效果會十分明?@，由于這個時間點人們的心情會相對放松。最后，調研所需的經費問題，如果是網絡調研的話通常經費都比較少，但是這樣調研的效率有時并不高，所以就需要留出一部分經費作為對調研者的獎勵，讓人們有興趣并且認真地對待調研這件事，因此在投入經費方面應該主要根據實際的情況來做出判斷。調研方案主要包括內容與方法等多個方面，根據相應的調研方案就能夠在調研者與被調查者之間建立起很好的關系，這就有效地避免了很多可能會產生的問題。
第二，確定調研的對象。調研的對象在調研過程中是十分重要的，沒有調研對象這項工作就無法進行，所以明確調研對象然后進行下面的一系列工作，而調研對象的條件一定要符合你的標準，要和你所想了解的信息有關聯，這樣出來的調查問卷也就更有意義。
第三，制定方案。結合之前做的調研工作充分了解政府的相關政策，找到合適的調研對象資金投入也都到位，那么就可以選擇相應的網絡調研工具進行調研，目前比較常見的網絡營銷調研工具主要包括微信、視頻會議、站點調研以及QQ等方式，在這里調查的結果非常關鍵，同時對于政府的政策方面比重應該是比較大的。之后就是對信息的收集工作，將調查問卷發放給調研對象需要注意的是要充分保證問卷回收是否具有有效性，如果是無效的調查問卷是沒有任何意義的。
第四，分析信息。將調查問卷全部收回就要開始進行信息的整理工作，將收集到的信息整理后進行匯總，然后要利用現代的科學技術對結果進行分析，傳統的方式常常會出現很多的差錯這樣嚴重影響到后續工作的進行，科技的時代就要用先進的技術利用網絡分析工具將信息進行分析，得到的結果無論是在商務決策方面還是其他方面都有很大作用，同時還要注意的一點就是一定要將調研的結果進行事后的追蹤與調查，確保網絡營銷調研的準確性與完善性。
第五，編寫調研報告。調查報告的最后一個部分就是要編寫調研報告，在寫的過程中行文要十分清晰、合理，例如在介紹調研對象的時候可以采用相應的手段以及調研的方法，在寫作的過程中還要注意相應的語言，很多人的語言都不夠規范或者太過于口語化，這樣是不可以的，這會讓閱讀者對調研報告的準確性產生疑問。所以在進行調研報告時最好要加上相應的數據分析，最好還要有圖示的部分，這樣完善、科學的調研報告更能讓人們信任。
環保組織希望通過對品牌管理向上游延伸的呼吁，找到推進加工企業的環保動力
包括“自然之友”、“公眾環境研究中心”、“達爾問”、“環友科技”、“南京綠石”在內的5家環保組織于10月8日在北京召開新聞會，《為時尚清污》調研報告。報告中，環保組織把目光投向一直頗受環境污染質疑的紡織印染行業，試圖在服裝原材料供應商與大型國際品牌、零售商之間建立起對應的關系。
不過，環保組織的目的并不在于做一道“連線題”，而是嘗試監督產業鏈中的環境污染問題的另一種方式。
投訴無果
在環保組織調查的共49家品牌和零售商中，有包括H&M、耐克等在內的17家品牌對材料供應商的情況進行了積極的回復，ZARA、優衣庫等10家品牌表現一般，另外有瑪莎百貨（Marks and Spencer）、維多利亞的秘密、阿瑪尼等22家品牌毫無回應或敷衍回應。
瑪莎百貨是英國最大的跨國商業零售集團，已有100多年的歷史。其特有的貨品自行設計或與制造商一同設計的生產方式，使瑪莎百貨與制造商的關系非常密切。而在環保組織的實地調研中，瑪莎百貨的兩家疑似供應商浙江慶豐紡織印染有限公司和浙江慶茂紡織印染有限公司（以下簡稱“慶豐”和“慶茂”）表現不佳。
2012年9月10日和11日，5家環保組織的工作人員與所在地的環保機構展開了杭州蕭山區慶豐和紹興市斗門鎮慶茂的實地調研。
參與調研的公眾環境研究中心（IPE）王晶晶向《新商務周刊》介紹，慶豐廠旁最近的一個小區（居住區）天辰國際離該廠只有一墻之隔，小區修建四五年來，居民們一直受到廠子排放酸氣的困擾；而慶茂廠西墻邊緊鄰著一條河，河的對岸就是村民居住的地方，慶茂有時偷偷把水排入河中。
天辰國際居民說，去年，在無數投訴信的轟炸下，當地環保部門曾經組織慶豐邀請居民代表走進工廠參觀整個生產流程，消解他們的疑慮。在那一次溝通后，酸氣排放的情況有了很大的好轉，可是沒過多久，一切又都恢復到了之前的狀況，后續的投訴也都不了了之。
根據公眾環境研究中心的污染地圖所收錄的監管記錄，慶豐在2009年就被蕭山政府列為蕭山區83家印染化工整治企業之一。
居民蘆先生曾在6月18日寫了一封投訴信，他說：“自入住小區4年來，該印染廠一直不定期間斷排放刺鼻酸氣，這給我們的生活帶來極大的影響和困擾。再過一個多月，我的寶寶就要出生，作為父親，我無法容忍我的孩子在這樣一個環境下生長。”
在實際的調研中，溫州“綠眼睛環保組織”的干事鄭元英也觀察到，所有的住戶都裝了空氣凈化器，“他們不敢開窗。”紹興公益網的大石說：“慶茂村民反映，佩戴的銀首飾許多都會發黑。”
2003年，慶茂建廠，之后村民們就開始了漫長的投訴之路，他們找工廠、找環保部門，但問題遲遲得不到解決。環保組織的調研剛開始時，村民表現出了極大的不信任，他們見過太多次的“溝通”，對于解決問題已不抱太大的希望。
尋找“龍頭”
環保組織坦言，紡織業中存在的排廢問題很大，被調研的49家品牌或零售商在產業中占了一些比例，但并非全部。紡織行業包括的范圍太大大多，因此公眾環境研究中心的馬軍說：“環保組織力量有限，因此一定要找‘龍頭’，把作用放在龍頭。”
此次行動更像是一次“拋磚引玉”的嘗試。
3月22日，環保組織第一次致信瑪莎百貨，希望就瑪莎百貨疑似供應商違規情況進行核實，同時呼吁瑪莎百貨對其供應商環境行為進行管理，沒有回應。4月9日，環保組織了《為時尚清污》第一期調研報告。
30日，環保組織收到了瑪莎百貨的回復：“我們自然會對所有外部機構（類似你們組織）的關于我們供應商的溝通認真對待，并對可能提出的各種關切進行檢查核實，所以你們的要求可能會被解決。”
“可能會被解決”——面對這種翻譯語言的模棱兩可，環保組織并不滿意。10月，在第二期調研報告后，瑪莎百貨向公眾環境研究中心做出回復，承認慶茂為其主要的供貨商，但坦言在收到環保組織的信息前未能了解慶茂的違規行為。瑪莎百貨希望環保組織再給他們多一些的時間，并承諾會把問題調查清楚。
H&M則得到了馬軍的點名表揚。他介紹說，H&M在接到他們發出的信件后，主動利用中國污染地圖數據庫，尋找合作的供應商是否有違規的行為。H&M在接受《新商務周刊》采訪時具體介紹說，對于那些有違規記錄的供應商，H&M會要求他們在IPE的網站上做出反饋，說明解決違規問題的具體方法，并在內部進行后續追蹤。同時，H&M還強烈要求供應商們公開他們的排放數據，目前，已經有幾家供應商在IPE的網站上公開了數據。
H&M的積極回應正是環保組織希望引出的“玉”。環保組織希望品牌或零售商能夠日常化檢查供應商在中國污染地圖數據庫中的違法記錄情況，在與新的供應商簽署合同之前，檢查污染地圖上是否有環境違法記錄，鼓勵工廠將排放和水效、能效數據公開，并在改正措施完成后，通過第三方審計的方式，確認改正工作完成以獲得公眾認可。
“服裝加工廠”
中國很久以來都扮演著“服裝加工廠”的角色。就產業鏈來講，從起點的棉紗供應到終端的成衣加工，中國都是世界工廠不可或缺的重要部分。
世界知名的服裝品牌在給中國帶來大量訂單的同時，也帶來了污染。根據《中國環境統計年鑒》（2011）顯示，紡織行業在中國40個主要行業的工業排水排名中，總廢水排放量位列第三，年排放廢水將近25億噸。
摘要:介紹了研究客戶滿意狀況的兩種最常用的方法:神秘顧客調研與顧客滿意度測評。對這兩種方法各自的定義、使用流程及兩種方法的區別、聯系分別做了簡單的論述。對于企業研究客戶對服務的滿意狀況具有一定的指導意義。
關鍵詞:神秘顧客調研;顧客滿意度測評
中圖分類號:D569文獻標識碼:A文章編號:16723198(2009)15001801
0前言
隨著生產導向到市場導向的轉變,由產品導向向客戶導向轉變的營銷理念也逐漸深入發展起來了。對客戶的滿意狀況的了解成為每個公司的必然要求。而如何去測量客戶的滿意度狀況就成為關鍵的問題。神秘顧客調研與顧客滿意度測評是研究客戶滿意狀況的兩種最常用的方法,但這兩種方法又有各自不同的特點,適用于不同的場合,又可相互補充,相互支持。
1神秘顧客調研與顧客滿意度測評的定義
1.1神秘顧客調研的定義
神秘顧客調研是指事先經過嚴格培訓的調查員,按約定的程序和要求,以普通顧客的身份,在指定的時間到規定的地點提出特定的服務需求,通過享受服務的過程,對事先設計好的一系列針對企業產品的問題或企業提供服務的外觀環境、服務速度、服務態度、業務技能等項目逐一進行評定并反饋結果的一種調查研究方式。
1.2顧客滿意度測評的定義
顧客滿意度測評,就是通過定性和定量的方式方法,獲得消費者對特定服務的滿意度、消費缺陷、再次購買率與推薦率等指標的評價等方面的滿意度水平信息;在此基礎上,運用統計分析工具,挖掘滿意度數據的信息,并與企業業務相關聯,尋求業績改進措施的過程。
2神秘顧客調研與顧客滿意度測評的實現過程
2.1神秘顧客調研的實現過程
神秘顧客調研的實施步驟分以下幾步:
(1)確定調研目標:神秘顧客調研是用來研究企業的員工在為顧客提供服務的整個過程對于規定的服務水平的執行情況。其調研的目標是從為客戶提供服務的過程中識別服務流程的薄弱環節,從而為提高他們的服務質量以及提升顧客滿意度找到解決的方法。
(2)安排調研計劃:該過程分兩部分:制定訪問計劃;擬定訪問內容。對于整個調研要有一個完整的訪問計劃,包括訪問的時間安排、進度計劃、成本控制、質量控制、團隊管理、采購計劃、溝通方式及風險計劃、各種應對預案等等。對于訪問的內容,提前要詳細的列出,以在訪問時嚴格按照訪問內容進行。
(3)招募神秘顧客:該過程中首先要挑選神秘顧客,根據調研的目標、所調研行業的特點,選擇合適的神秘顧客訪問員。其次要培訓神秘顧客,為避免神秘顧客訪問員的個體因素影響,要根據調研要求對神秘顧客進行相關的培訓,內容主要包括服務質量知識、相關業務常識、心理學常識、暗訪調查的技巧等。
(4)實施前期預防:在正式訪問前要先預防,對計劃的可行性進行驗證,以提出修改或補充的內容。
(5)實地正式訪問:訪問有兩種方式:面訪調查和暗訪調查。面訪調查是直接觀察和詢問。暗訪調查是調查者在不透露自己的真實身份的情況下進行觀察和詢問。
(6)整理訪問資料:該過程分三個部分,第一,審查訪問資料;第二,分類訪問資料;第三,匯編訪問資料。神秘顧客調研要記錄詳細的過程,包括訪談記錄、行為模式、突發事件等等,這些信息非常真實可靠,要進行保存和整理,對它們進行分類、匯編,這是后期分析研究的重要資料。
(7)訪問資料分析:對調研所獲得的資料進行整理后要通過定性和定量兩種方法對資料進行分析。
(8)生成調研報告:最后要按照調研報告的寫作規范完成神秘顧客調研的報告。
2.2顧客滿意度測評的實現過程
顧客滿意度測評的實施步驟分以下幾步:
(1)確定測評指標:顧客滿意度測評首先要根據各個企業的不同特點并從顧客的角度出發確定所測評的指標,并將這些關鍵指標轉化成一系列可以直接測評的可量化的指標。
(2)確定測評對象:顧客滿意度的測評對象是某一時間段內曾享受過公司提供的服務的顧客。測評的數據是他們對服務的感知。
(3)編制預試問卷:首先要設置問卷的題目,問卷題目的設置很重要,直接影響到測評結果的客觀性。要從客戶的角度出發設置問卷的具體題目。 其次是問卷量表的設計,測評問卷一般采用封閉式的問題,設置成量表的形式,以便結果的統計。
(4)選擇樣本預試:設置好的問卷要選擇小樣本進行預試,選取的小樣本應該和正式調查的樣本是同樣的對象,以保證測評的合理性。
(5)確定正式問卷:根據預試的結果對問卷的進行檢驗,以檢測量表的結構效度及問卷的可靠性和有效性。再根據檢測結果對問卷進行優化,最終確定正式問卷。
(6)實施正式調查:該過程包括:隨機抽樣;確定樣本結構;確定樣本規模;問卷調查回收。四個步驟保證調查結果的合理性。
(7)數據匯總分析:調查的問卷經編碼后錄入計算機,運用統計分析軟件對調查結果進行相關的統計分析。
(8)編寫測評報告:最后根據統計分析的結果,找出影響客戶滿意的各個因素,通過顧客對因素重要性的評價和滿意度評價,以便企業對服務進行改進。
3神秘顧客調研與顧客滿意度測評的區別和聯系
神秘顧客調研與顧客滿意度測評同為研究客戶滿意狀況的兩種方法,但它們是有著區別和聯系的。
3.1神秘顧客調研與顧客滿意度測評的區別
表1從兩者的研究目標、研究方法、研究內容、研究依據、研究范圍和研究結果這六個方面分別作了比較。
3.2神秘顧客調研與顧客滿意度測評的聯系
神秘顧客調研與顧客滿意度測評作為研究客戶滿意狀況的兩種方法,它們是可以互相支持,互為補充的。
(1)通過顧客滿意度測評可以找到客戶不滿意的方面,神秘顧客調研又可以找到顧客不滿意的原因。兩者相互配合由表及里從而可以找到徹底改進服務質量的措施和方法。
(2)在實施了神秘顧客調研后,找出了服務流程的薄弱環節,對這些薄弱環節進行改進后,可以運用顧客滿意度測評對改進的服務流程再進行測評,看改進后的流程是否有效果。
(3)神秘顧客檢測是對于企業提供服務過程中的服務質量的研究,而客戶滿意度研究的客戶對于企業服務的結果的研究;客戶滿意度研究回答的是“What”,神秘顧客檢測回答的是“Why” 。
關鍵詞：微利時代；市場調研；對策研究
中圖分類號：F7 文獻標識碼：A 文章編號：1672-3198(2011)04-0129-01
1、引 言
隨著電腦技術不斷的發展，以及數字化設備大范圍的普及，專業的攝影機構面臨著前所未有的沖擊，作為專業攝影的一個分支，兒童攝影的發展也面臨著嚴峻的考驗，專業兒童攝影正逐步走向“微利時代”，目前如何尋找到一條破冰之路顯得尤為重要。本文試圖通過以重慶市金夫人?兒童天堂市場調研分析報告為突破口，尋找出一條適合專業兒童攝影行業的發展之路。
2、重慶金夫人?兒童天堂發展現狀
金夫人?兒童天堂經過近二十年的發展在重慶目前已擁有10家直營店，23家子公司，并且積極在沈陽、北京、廣州、四川、貴州等全國范圍內進行拓展，在每個地區均會設有門店、攝影場、看樣區、取件區、以及休息游樂區配套齊全的區域旗艦店，占地面積均在1000平方米以上。兒童天堂憑借其國際一流的產品品質，秉承金夫人20年的優質服務，已經為全國近120萬名兒童提供優質服務，贏得了國內外同行和顧客的高度認可。近幾年的營業額均保持在4000萬左右，且每年以營業額30％以上的增速發展。近20年來兒童天堂始終保持著“追求卓越、永遠領先”的企業精神，以“不斷超越顧客期望值”為目標，致力于成為中國兒童攝影行業的領軍品牌!
3、重慶金夫人?兒童天堂市場調研分析報告
本次市場調研問卷共投放400份，其中回收問卷379份，有效問卷為353份，回收率88.3％。主要采用了隨機抽樣、面對面采訪以及現場填寫調研問卷等調研方法和手段。
3.1攝影方式選擇分析
通過圖l可以看出：被調查消費者會選擇專業兒童攝影所占的比率為59％，選擇自己攝影占37％，選擇普通攝影占3％，其他方式1％左右。由此我們不難發現。目前專業兒童攝影的潛在需求還是比較大，但選擇自己攝影的比例也在一定程度上擠壓了專業兒童攝影的發展空間。
3.2專業攝影產品價格分析
根據圖2的分析可以得出，潛在消費者以選擇1000元以下的兒童攝影套餐為主，而現有消費者以選擇1000元以下和1000-2000元兩款套餐的人數居多。通過對比分析發現兩組消費者均對2000元左右的套餐更感興趣，而對2000元以上的套餐的需求欲望不高。由此看出，如何設計出更好的定價套餐，從而能夠激發出消費者強烈的購買欲望將是我們工作的重點。
3.3消費者偏好分析
從圖3可以分析出，被調查消費者的偏好主要以相冊為主，占總體調查樣本的53％，其次是相框類占27％，擺臺類占15％等。所以在相片質量和數量上滿足消費者的同時，在相冊包裝的新穎性和美觀性能夠滿足消費者的不同需求。
3.4消費者的攝影頻率分析
由圖4可以分析出，選擇拍攝頻率較高的是在每年的生日的時候，占總體調查樣本的40％左右，其次是在兒童周歲時占26％，還有孩子百天時，占20％，其它時間占14％。由此可以分析出針對兒童具有特殊紀念意義的日子，可以選擇多種不同的促銷方式和手段，以增強潛在顧客的購買欲望。
3.5每月孩子消費與家庭收入比分析
由圖5可以分析得出每月小孩消費支出占家庭總收入20％-30％的比率約為42％，占家庭總收入30％-40％約為21％，占家庭總收入10％-20％約為33％，由此可以看出兒童攝影的發展空間是巨大的，關鍵是如何引導潛在消費者的問題。
4、重慶專業兒童攝影機構發展之對策
通過對重慶最大的專業兒童攝影機構金夫人?兒童天堂近400份的有效市場調研問卷的分析與總結，得出以下兒童攝影行業發展意見：
(1)在產品設計和專業技術方面，專業兒童攝影機構應不斷提升產品的品質，并引進國內外最新的專業設備和技術，增強產品的流行性、時尚性，以及獨特性并與普通的攝影產品拉開檔次；
(2)在定價策略和推出時機方面，根據攝影產品的品種多樣性，推出適合不同層次消費水平的攝影套餐以及在消費者最可能購買的時間推出自己的產品；
(3)在品牌建設和服務體系方面，隨著人們收入和消費水平的不斷提高，人們在選擇消費攝影產品時對品牌的選擇也尤為的重要，同時也對蘊含在產品背后的系統服務也越來越重視，因此，在不斷完善專業攝影產品品質的同時，也要加強專業兒童攝影行業的品牌建設以及完善的銷售服務體系，從而使專業兒童攝影機構在“微利時代”的紅海中找到屬于自己的藍海。
參考文獻：
[1]李東進，消費者行為學[M]，北京：機械工業出版社，2002：179-197
1 項目教學的理論基礎
1.1 項目教學的定義
在職業教育，項目教學是指師生通過共同實施一個“項目”工作而進行的教學活動，項目本身是以生產一件產品或提供一項服務為目的的任務。項目教學的指導思想是將一個相對獨立的任務項目交予學生獨立完成，從信息的收集、方案的設計與實施，到完成后的評價，都由學生具體負責；通過一個個項目的實施，要使學生能夠了解和把握完成項目的每一環節的基本要求與整個過程的重點難點。教師在教學過程中起到咨詢、指導與解答疑難的作用。
1.2 項目教學的基本思路
1.2.1 以工作任務為課程設置與內容選擇的參照點
項目教學是圍繞教學任務或單元設計出一個個學習情景及其活動，一個個項目、技術及其方法，消除了傳統的學科教學所造成的諸多弊端。在項目教學中，以教學項目的方式對教學內容進行整合，而教學項目往往是從典型的職業工作任務中開發出來的，教學內容突破了傳統的學科界限，是以項目為核心，按照工作過程邏輯建構教學內容。
1.2.2 以項目為單位組織教學內容
盡管項目課程是以工作任務為參照點選擇教學內容，但課程內容組織并非圍繞著一個個工作任務來進行，而是圍繞著一個個精心選擇的典型產品或服務來進行，嚴格地說是圍繞著基于典型產品或服務的活動項目來進行。因此，工作任務分析和項目設計是項目課程開發的兩個非常核心的環節。沒有工作任務分析，項目課程開發就不能準確把握工作崗位要求，課程內容選擇也就缺乏依據；沒有項目設計，這種課程就只是任務課程，而不具備項目課程的特征。只有在工作任務分析基礎上，圍繞著工作任務學習的需要進一步進行項目設計，并在項目與工作任務之間形成某種對應關系，才能得到項目課程。
1.2.3 以項目活動為主要學習方式
項目教學的活動主要指學生采用一定的勞動工具和工作方法解決所面臨的工作任務所采取的探究行動。在項目教學中，學生不是在教室里被動地接受教師傳遞的知識，而是著重于實踐，在完成任務的過程中獲得知識、技能和態度，即“做中學”。活動有如下特點：一是活動具有一定的挑戰性，所完成的任務具有一定難度，通過完成任務提高自身的技術理論知識與技術實踐能力。二是活動具有建構性，在項目教學中，活動給學生提供發揮自身潛力的空間，學生在經歷中親身體驗知識的產生，并建構自身的知識。
2 市場調研工作任務分析
工作任務是崗位職業活動的內容，它是聯系各個崗位的紐帶，在項目課程開發中處于特殊地位。從崗位的角度看待工作任務，它就是崗位的職責要求；從個體的角度看待工作任務，它就會體現為職業能力。因此，分析崗位的工作任務，是實現課程內容與崗位能力要求對接的重要環節，分析市場調研工作任務是《市場調研》項目課程教學設計的起點，我們主要采取會議研討式任務分析法。
2.1 崗位定位
崗位定位是確定人才培養目標的基本方法，按照目標――內容的思維范式，確定人才培養目標是職業教育課程開發的重要工作，因為人才培養目標是對專業所培養人才的總體要求，只有準確地界定了人才培養目標，才能夠準確地把握課程設計的方向。
我們邀請了12位專家列出了營銷專業可能勝任的崗位，這些專家全部來自于企業，如北汽福田長沙銷售分公司的營銷經理、某汽車銷售公司的人事經理、某連鎖超市的人事經理等，這些企業因為所處行業、企業規模不同，列出的崗位有一定的差異，但具有很強的集中度，根據多次討論，基本上認同了高職營銷專業的主要崗位有：策劃專員、市場督導、市場調查員、客戶經理、區域經理。
2.2 市場調查員的典型工作任務
分析市場調研工作任務是《市場調研》項目課程教學設計的起點，市場調研員的工作任務主要有5項。
2.2.1 設計調研方案。理解市場調研的內容、抽樣方法、調研方法，能根據項目要求遴選調研內容、能設計抽樣方案、能選擇合適的調研方法。養成重視市場調研、考慮周密的素質。
2.2.2 設計調研問卷。理解問卷題目類型、量表類型，能根據調研內容和項目設計出各種類型的題目和量表，能完成規定題目數量的問卷設計，不抄襲、獨立思考、思慮周詳。
2.2.3 實施問卷調查。掌握實施問卷調查的現場控制技巧，能找到合適的調查對象，并通過溝通得到調查對象的配合，能完成規定數量的問卷調查，能主動和陌生人溝通，增進溝通能力。
2.2.4 統計調研問卷。掌握有效問卷的標準、分類匯總的方法、統計圖表的制作、excel統計方法，能甄別有效問卷和無效問卷、能分類匯總回收的問卷、能用excel進行統計匯總、能制作統計圖表，養成細心、認真、不弄虛作假的品質。
2.2.5 撰寫調研報告。掌握調研報告的主要內容，能按照調研報告的主要內容逐條撰寫調研報告，提出合理化營銷建議。做到突出數據、主次分明、調理清楚、切實可行，養成團隊合作、虛心求教、精益求精的品質。
3 《市場調研》課程項目設計
3.1 整體項目設計
《市場調研》是一門理實一體化的課程，所有理論知識的傳授貫穿在項目的完成過程中，由實踐中引出并進行反復加強與訓練。本課程內容上是將市場調研原有相關知識打碎后按項目重組而成，項目的選取是根據市場調研的典型項目、學生的實際生活情況以及我校的實訓條件綜合考慮而成的。整個課程共分為兩大項目，即機電職院學生對學校滿意度調研和星沙商圈內大學生手機需求調研，每個項目又按其具體工作流程劃分了設計方案、設計問卷、實施調查、統計資料和撰寫報告五個任務，每個任務再按工作流程細化后劃分了多個任務。雖然各項目內容平行，但由于其工作流程一致，因此確保了學生在學習不同類型的市場調研項目時，反復鞏固訓練了市場調查各流程的處理能力。此外，本課程還設計了課外項目作為補充，即某某超市（或商場）顧客滿意度調研和某某區域市民汽車服務需求調研，供學生選擇學習。
之所以選擇這樣的項目，首先，因為顧客態度調研和市場需求調研是市場調研的主要內容；其次，考慮到學生所處的學習和生活環境，就近原則更有利于學生完成項目任務；最后，有利于學生理解項目、情境和任務要求。
3.2 單元教學設計
為了更清楚的說明項目任務的學習完成過程，以項目一的子任務“設計學生滿意度調查問卷”為例來詳細說明項目實踐過程。
3.2.1 導入學習情境。我們從網上下載的滿意度調查問卷都不符合委托方的要求，必須自己根據學校實際進行問卷設計，導入任務設計調查問卷，要求設計出一份學生滿意度調研問卷。
3.2.2 案例學習。通過案例《超市顧客調查問卷》學習，學生總結調查問卷的基本格式，并進行第一次的知識儲備。
3.2.3 簡單練習。將機電職業學生對學校滿意度調研方案的內容轉化成問題，包括：封閉式問題、開放式問題。
3.2.4 深入練習。運用評價量表、李克特量表、語義差異量表充實問卷。教師先講解各類量表的形式，再由學生練習，并進行第二次的知識儲備。
3.2.5 拓展練習。請每小組設計一份超市消費者滿意度調查問卷
3.3 考核方案
成績構成由課程考核由平時考核（過程考核）和期末考核（結果考核）組成，平時成績占60分，其中課內項目和課外項目各占30分，期末考核成績占40分。過程考核中，日常考核根據上課考勤情況根據完成作業、課堂實踐情況等決定考試資格，課內項目根據完成項目的時間、功能、是否創新情況酌情給分，課外項目根據學生陳述所完成的項目、老師提問情況給分，每個項目15分，調研方案、現場調查和調研報告各占5分。
4 實踐效果
《市場調研》課程改革極大地調動了學生學習熱情和自主性，歷屆學生普遍反映：“市場調研是我們最喜歡的課程，教師治學嚴謹，教學水平高，經驗豐富，課程有特色，我們真正學到知識，知道了理論如何與實踐相結合。”
4.1 五位一體
教、學、做、考、辯合一。與企業聯合，打破學科體系和理論與實驗的界限，按照職業崗位群對學生職業能力和素質的任職要求構建教學內容，根據職業工作真實任務安排教學項目，將技術的理論基礎與應用方式共同構建一個教學單元，使理論與技術應用在結構上“一體化”，相互關聯，有利于融會貫通，構建出技術應用能力為中心、多層次模塊化課程體系。
4.2 雙源驅動
充分調動學生的學習興趣、激發學生的主動學習意志以獲得“內源性動力”，同時明確學習過程的任務要求、加強學習全程考核等以獲得“外源性壓力”，共同推進教學質量的提高。引導學生自主學習、體驗性學習，讓學生在做中學，在體驗中學，在解決問題中，達到知情意、理論和實踐的有機結合。注重工作過程的整體性，注重職業情境中實踐智慧的養成。重視學生在學習中的主體地位，有效地激發學生學習熱情，充分發揮學生主體作用。
誤區一、市場調研很簡單，我們企業的市場部完全可以做好
我曾參與一個有關飲料的咨詢項目，本來按我們的作業模式，本著對客戶負責的態度，營銷策劃中涉及的市場調研活動都必須在我們親自主持與參與下進行。可客戶卻堅持他們已通過他們的市場部收集了非常翔實準確的市場信息，只允許我們在這些信息的基礎上進行策劃，因為這是一家較有名氣的大公司，市場部的能力在國內應是較強的，所以在客戶的一再堅持下我們做出了讓步。可結果是，在這些調研數據的基礎上所做出的新產品的試銷活動遭到了失敗，為了找到失敗的原因，我們的顧問團隊深入市場一線對各方面的信息進行了收集整理，原來導致試銷失敗的主要原因是目標市場的消費者不喜歡新產品的口味。可市場部的調研結果顯示：新產品的這種口味應是目標顧客的首選。
為什么會出現這種結果？經過我們對他們的調研活動的仔細分析，我們發現主要有兩個原因導致了市場部調研結果的偏差。一是調研的樣本過少、過窄。二是問卷設計的有問題，開放性問題太多，而這不利于問題的集中。經過我們的調整，產品的試銷活動最終取得了成功。可這個案例能帶給我們咨詢人與企業一些反思。輕視市場調研將會導致失敗。
事實上，市場調研是一種專業而復雜的運作過程，它涉及到方法的選擇、抽樣方法的決定、問卷的設計、執行的技巧與嚴謹度、資料的分析整理等。只要其中任一環節有閃失，市場調查的可信性和有效性就會受到影響。保潔公司作為世界日用品行業的龍頭老大，它的市場部的實力之強舉世公認，可它仍把很多調研活動交給專業的咨詢公司去操作，一個主要的原因是它深刻認識到了市場調研之復雜。
誤區二、很多市場調研數據都是企業親自收集來的，用于決策應非常可靠
這里有一個經典案例。70 年代末，面對百事可樂的挑戰，可口可樂曾被迫嘗試研究新口味以爭取消費者。它花費了400萬美元對20萬個消費者做了市場調查，結果是半數以上的人接受可口可樂公司的新配方。然而，當公司正式推出新配方的可樂后，市場結局卻是一個悲劇。
有專家分析說，問題出在該調查是在盲目測試的情況下進行的，當消費者不知道品牌時，它可以完全依據口味偏好做“理性”的判斷。但一旦與品牌相聯系時，情況就完全不同，因為這其中涉及到對品牌的認知與偏好，所以最終判斷受到了干擾，此時，口味判斷已不再那么理性了。
至少有以下兩個方面可以反思：一、市場調查測試新產品的口味時，該不該遮去品牌？二、如果當時的新口味市場調查是掛上品牌的，是否還會有半數以上的人認同？
一般的新產品口味測試都不作品牌提示。于是，根據上例，很容易得出：品牌的魅力遠超過口味的魅力。 這就等于證明：這種無品牌的口味測試，其意義并不是很大。
但是，如果可口可樂公司事先知道這樣一個道理，為什么還會投巨資去干這種傻事呢？因為早在1975年，百事可樂就做過另一個實驗，將兩大可樂的牌子取下，實驗消費者喜歡哪種口味。結果，那些喜歡喝可口可樂的人中有一半以上認為百事可樂更好喝，然而在現實生活中，他們還是喝可口可樂。
從上例可以悟出：我們并不應該簡單地指責市場調查的方式有問題，關鍵是應用結果的人如何更全面地解讀有意義的資訊價值。如果當時的可口可樂公司獲知“新口味至少能得到半數以上消費者的認同”后，再考慮“可口可樂品牌”與“新口味”相結合后的結果又會是怎樣的，可能還會再做一些掛上品牌的新口味市場調查測試，將會極大地減少400多萬美元的投資浪費。
所以，市場調查的結果還應該配合企業本身對市場的了解與經驗，加進自己的策略性思考與判斷力，才能使市場調查數據發揮出更大的參考價值。市場調查只能提供客觀的市場信息，充其量是營銷決策的參考，光憑調查結果，尚不足以作決策。因為除了市場資料外，決策還涉及到個人的判斷、智慧和膽識及其他一些主客觀條件與狀況等復雜因素。
應該說，市場調查不是萬能的，如果能以平常心對待市場調查運作，將它當作有價值的參考資料，既不抹殺它，也不迷信它，才能正確地對待市場調查運作及結果。
誤區三、企業只有在碰到“問題”時才考慮進行市場調研
有一次，因項目合作的原因我與某家電器企業的市場部經理有過一次交流。當然交流的內容很多，并不限于市場調研。但它敘述的有關他們企業進行市場調研的幾個原因給我帶來一些思考。我把他提到的市場調研的主要原因列舉如下：
1、 新產品上市
2、 面臨競爭者的進攻
3、 銷售額下滑
4、 消費者投訴增多
5、 中間商跳槽增多
我對以上列舉的條目進行了歸納，他們都屬于企業經營過程中所碰到的問題。也就是說，企業只有在碰到問題時才會考慮進行市場調研。毫無疑問，上述條目是進行市場調研活動的重要起因。但是我認為，這僅是問題的皮毛而已。市場調研的動因遠非如此，俗話說：冰凍三尺非一日之寒。問題的產生都有一個過程，比方說，中間商的跳槽問題，造成中間商跳槽的原因不是一個，可能是產品原因，也可能是價格原因，也可能是服務原因等。所有的原因都有一個累積過程，并不是一蹙即發。從另一個方面看，中間商的跳槽決策也會有一個過程，一般不會一拍腦袋馬上決定。我們知道，市場調研的主要目的是解決問題，為決策提供依據。
許多戰略家認為，世上最高明的解決問題的方法是把問題化于無形之中。由此我們可以看出，當碰到問題才進行市場調研，對于問題的解決非常不利，企業的市場調研活動應在問題出現之前進行。也就是說企業要把日常的預防性調研活動放到重要位置。預防性調研要貫穿于企業的經營過程中，它對于預防問題的發生，市場信息的收集整理都具有重要意義。
誤區四、市場信息收集的越多越好
這句話咋一看很對，我也不否認市場信息的“量”對決策的準確性有一定的影響。但據我看來市場信息的“質”更為重要，當然，這種質是建立在一定的信息量基礎之上的，但市場信息并不是收集得越多越好，理由如下：
1、 過多的市場信息會對企業的決策造成干擾
當前的社會是信息爆炸的時代，信息真真假假、虛虛實實、浩如煙海。當我們面對很多信息的時候，往往茫然無助、難分主次，“眉毛胡子一把抓”這句話就是對這種狀態的反應。
2、信息的收集有一定的成本
在企業的經營活動中，我們必須牢記控制成本的重要性。對于市場調研也不例外，我們要對市場調研所要達到的目的與可能的支出作一比較，如果某些信息對調研結果的影響不大，而取得成本卻很大，則堅決取消。如我曾參與一個有關日用品的調研項目，企業堅持要調研50家競爭對手的情況，經費預算為30萬元。我們把他的競爭對手進行了分類，經過分析，我們把調研的目標企業定為16家，費用為20萬元。后來的事實證明，我們在降低了成本的同時，還提高了工作效率，這樣做還有利于我們把大部分精力放到主要競爭對手身上。
3、各類信息對某一調研項目的影響的優先級不同，所以，在市場調研活動中要分清主次，在實際操作中要重其重輕其輕，并不是所有的信息都是越多越好。
誤區五、企業市場調研只重視過去與現在的狀況而忽略將來的發展趨勢
我們不能忘記，營銷是面向未來的博弈。如果你同意這種觀點，那么市場調研就是面對未來的調研就是一種必然。所以我們的調研要圍繞挖掘市場的趨勢來進行。
我因工作的原因，接觸過不少企業的調研報告。給我的總體印象是，絕大部分報告都是反映市場過去與現在的狀況而對將來的情況涉及不多，當然，對市場將來趨勢的預期有賴于對市場過去與現在資料的收集與分析。但是，這僅是獲得未來資料的一個重要途徑，并不是全部，甚至不能說是最好的方法。最直接的方法應是在市場調研活動中，想盡辦法挖掘市場信息。比方說，我曾接觸過一個啤酒咨詢項目，在市場調研中我們深刻體會到消費者對啤酒的口味與保健功能越來越看重了，可是對于各類消費者將來究竟想喝什么樣的啤酒我們還是很模糊。實際上，許多消費者自己也說不清楚，在這個時候，調研者的誘導與啟發就尤為重要，比方引導他們回答需解暑降溫的還是有一定的治療效果諸如此類的品種，通過鍥而不舍的努力，總能取得一定的成果。后來，我們還據此幫助企業開發了一種新型的啤酒，這種啤酒上市后業績不俗，事實證明了當初調研結論的前瞻性與準確性。
誤區六、定性調研多，定量調研少
當前的企業市場調研報告多是定性調研報告，據我觀察這種報告能占到全部報告的80%以上，定性報告的最大缺點就是不準確，從而為企業的決策帶來不便。舉個例子來說明這個問題，我曾看到一份企業的產品調研報告。通過他們的調研，結論是：消費者對他們的產品評價為“好”。我們調研的結果要具有有效性與可比性。從這個“好”字可以看出消費者對該產品還是基本滿意的，即具有一定的有效性。可是到底有多好，如果競爭對手的產品也被消費者評價為“好”（在產品嚴重同質化的今天這種可能性是很大的），那將如何比較評價？這時候定量調研的好處就顯了出來，我們可以根據消費者滿意程度不同給出不同的分數讓消費者選擇。比方說采用百分制，消費者感覺越好分數越高。這樣就避免了定性報告的缺陷使調研結果具有可比性。
企業管理調研報告(一) 動畫創作需要創作者對自己筆下的人物有全面的了解，并且將之用簡練的筆觸概括出來。這就需要我們對周圍的人和事有相當的敏感和興趣，不斷地從身邊發現、挖掘素材運用到創作中。
一個人在工作中的習慣行為或特有行為會在他的生活中留有痕跡。就這一主題，我在假期里針對幾個人典型職業進行了仔細地觀查和了解。這一過程對我來說是個不小的收獲，為我在以后的人物創作積累了豐富的生活素材。
一、農民
這個暑假我們有機會來到山東平邑沂蒙山老區進行社會電大實踐。那里的人總體給我的感覺就是純樸、勤勞。黝黑的皮膚、寬厚的肩膀、粗壯的手掌，使他們看上去年齡要比實際老些。他們的步子又大又穩，履山路如平地。他們話不多，不太善于表達自己的感情，但待人寬厚大度，極為好客，每當有人路過他們家門口，他們都會熱情地送上茶水，并且不求回報。在他們的群體里沒有利益之爭，一家有事大家都會幫忙。我們去的地方是老區，生活水平很低，他們都是自給自足。他們日出而作日落而息，靠自己的雙手吃飯。跟他們在一起這段日子，對他們來說是最平常不過的生活，對我來卻說是另一種生活體驗，是一種在城市中享受不到的和平安寧。
二、醫生
由于職業的緣故，醫務系統的人對病菌非常得敏感，他們格外地注意自己身邊的衛生狀況。他們在醫院的病房里是絕對不會坐在病床上的，并且在觸摸過任何與醫療有關的用品后都會立即洗手。所以我們不論是在生活中還是在影片中都經常會看到這樣的場景：兩位醫生站在消毒間的水池邊，邊洗手，邊討論患者的病情。不過，我們在任何影片中都沒有見到過醫生洗手后會用毛巾擦干。而生活中的醫生也是這樣的，他們大多是將手自然晾干，或用烘干機烘干。在過去沒有烘干機的時候，有的偶而會在自己的胳肢窩下(通常是在工作中穿著白大褂時)草草地、形式上地擦兩下。因為在工作中只有胳肢窩下是最不易覆蓋細菌的地方。最有趣的是醫生如果外出旅游的話。酒精或消毒紙巾是必不可少的，并且輕易不會在街邊、大排檔之類的地方吃小吃。即使吃，也只會吃一些面類制品，不會吃肉類。醫生通常都懷疑那些地方的肉質。所以，當一個醫生邀請你吃飯時，千萬別為他節省去吃大排檔，因為那樣你多半會吃不到東西餓著肚子回來。不過，護士和醫生還是有區別的。在沒有一次性針筒時，護士常用高溫滅菌(蒸)的辦法來消毒針筒。在家中她們也常常用到這個方法。例如，定期將鑰匙等常接觸戶外的物件放入臉盆中，通過煮來消毒。甚至將買回的熟食點心等食品也要在上鍋蒸過后再放入冰箱冷存，才食用。還有一點，就是手術室的護士在步調上又比其他護士走要急，要碎。他們常常手端托盤匆匆地趕往手術室，所以她們在生活中的步子也與別人不同。
三、司機
司機的工作是一個耗費精神、缺乏運動的職業。而且根據他們駕駛的車型和路線的不同分為幾種：首先，最常見的是公共汽車司機。他們是司機中的基層，他們會與同事談家中發生的瑣事，會與街坊談單位中的趣事。性格特征與其它行業中的工人相同，他們尤其喜愛閑談，會在上班出車時沏上一壺茶，放在自己的車上。在夏天還會為自己準備一條毛巾掛在車上。其次，長途汽車司機。由于經常要在路上吃喝，他們的性格更為豪爽一些，喜歡結交朋友，隨遇而安的能力較強。長途汽車司機經常一個人駕車，跑在高速公路上，孤單、疲勞、寂寞時常伴隨著他們，所以他們的忍耐力較強。第三，出租汽車司機。他們是司機中的中產階級。但是他們一天七八個小時的工作時間要在駕駛座上度過。長時間在小空間里、一天三餐大多吃盒飯，使得他們的體質偏虛，易疲乏，精力不是足夠充沛。每天他們都在一遍遍重復著接送客人的單調工作，有些司機常會在載客時與客人聊聊天，以此解悶。這一群人，多半是后改行的，有的是下崗工人;有的是城鎮農民;有的是因為家里等錢用，而開車是相對好掌握的一門工種。但是由于這一行太耗費人的精力，他們中流傳著一句話開出租能發家，不能致富!所以他們一般做個三五年存夠了錢就會轉業。最后，是為領導開車的司機。他們在為人處事上往往比其他司機周全、圓滑。他們話不多，不會亂說話、亂傳話。他們的個人時間比較少，休息日如果領導要用車，他們便要出車。陪領導外出辦事飯局是不會少的，但考慮到安全，領導不會勸他們酒，所以酒桌上喝飲料的男賓很可能是開小車的司機。他們的穿著較其他司機要整潔正式，工作也相對穩定。
四、IT
身材較瘦，臉色有些蒼白，黑白顛倒、睡眠少，飲食無規律，頭腦靈活，年輕，是這群人的特點。他們喜歡連續熬夜工作，然后再集中休息。IT很少外出，所以他們臉色偏白。面對顯示器和鍵盤是他們最富激情的時候，他們的工作就是他們的生活。
花絮：
在我體會了解各種職業的過程中，發現了一個有趣的現象。人們出行經常會坐計程車，我發現如果一對男女打車，男的開門就坐在前面副駕駛位子上，而女的坐在后面肯定是夫妻。如果拉開車門兩人一同坐在后面的多半是情侶。一個人打車，喜歡坐在后面的人，做事是比較小心謹慎、注重個人隱私的人。而一個人打車坐在前面，并且上車就開始打電話的人，是性格外向、喜歡表現自己、愛張揚的人。
社會群體里有太多的職業和各型各色的人，要表現這些形形的人，一定離不開體會生活，了解生活。只有全面了解，深刻體會，才能將他們如實、全面地演繹出來，成為自己筆下創造的人物。
企業管理調研報告(二) 近年來石油企業人才流失現象加劇，流失率逐年增高。雖然企業人員有合理的流動是正常的現象，也是必要的，但當前石油企業員工流動存在不合理性。一是流失率過高，如有的企業已高達25%;二是流失人員中有較大比例是中基層管理人員和專業技術人員，這些人有專長，有管理經驗，是企業的中堅力量。因此員工高比例流失，不僅帶走了商業、技術秘密，帶
走了客戶，使企業蒙受直接經濟損失，而且，增加企業人力重置成本，影響工作的連續性和工作質量，也影響在職員工的穩定性和忠誠度。如不加以控制，最終將影響企業持續發展的潛力和競爭力。
過去，我們說某個單位的人才流失是否嚴重，看其跳槽出去的人占總人數的比例就可判斷，對人才流動相對少的單位便認為其員工的忠誠度高。實際上，這種看法是片面的。人才流失是否嚴重，不單是看那些將關系遷出或與單位解除了聘用合同的人有多少，還應當看有多少留下來但不出力或出力不夠的人。如果一個單位有很多人有才而沒有使用，或受到某些制約不能讓其盡展才華，那就意味著這個單位存在另一種人才流失，即內部流失。筆者試圖就這些問題產生的原因及其管理對策作些探討。
一、人才流失原因分析
根據調查分析，近年來企業人才流失的原因主要有以下幾點：
(1)員工對個人的職業發展滿意度低
(2)員工對薪酬滿意度低
從對員工薪酬滿意度調查看，大部分被調查員工都在抱怨薪酬低。認為采油企業經濟效益較好，而薪酬、福利待遇等比較低，與付出的努力不相稱。另外，在員工績效過程中，由于員工間的崗位關聯度低，而崗位分工比較細，考核依據很大程度上取決于領導與員工之間的融洽關系的好壞，致使考核過程中不可避免地帶有諸多的人為因素和感情因素，造成員工的薪酬公平感比較低。
(3)員工對企業培訓方式及效果滿意度低
從對員工培訓措施及效果滿意度調查看，很多員工認為：第一，我們的培訓存在重形式、走過場的問題，缺乏明顯的效果。培訓的內容脫離實際，培訓形式過于簡單，導致學員厭惡培訓。第二，培訓不規范。培訓計劃實施不能一以貫之，培訓的時間安排隨意性很大，沒有專門的培訓管理制度，缺乏相應的培訓規范和培訓指導教材，一旦遇到其它活動時，首先讓路的就是培訓。培訓項目和內容不是依據企業的實際需要和員工的需要，而是憑感覺、照搬其它企業的培訓;對培訓的授課內容也缺乏必要的檢查。第三，培訓方法單一。企業培訓還是采用最簡單的課堂式教學，單純的理論灌輸。
(4)沒有真正建立以人為本的企業文化，企業文化轉化為員工精神財富的滿意度低。
從對員工工作環境和企業文化建設的滿意度調查看，一是企業文化的認同感低。企業文化并非只是高層的一己之見，而是整個企業的價值觀和行為方式，只有得到大家認同的企業文化，才是有價值的企業文化。二是對人的尊重體現不夠，是企業文化的核心訴求，要為每一個個體的成長搭建了良好的平臺。三是沒有真正形成雙贏的文化氛圍。企業應將企業文化、核心價值觀對員工進行灌輸，通過個體的考核指標來達到詮釋核心價值觀的目的。
二、人才流失管理對策
根據對企業及工流失的原由分析可知，要想留住人才，必須立足于企業內部的科學管理，應重新審視企業的管理理念和管理制度，營造有吸引力的企業環境，才能從根本上解決問題。
(1)確立以人為本的管理理念
人本主義管理思想，在西方早已提出并付過實踐。它強調尊重員工需求，關心員工成長和發展，重視員工的主體性和參與性，反對把人僅僅看作生產的工具，強調人是有多重需求的社會人。從前面的分析可以看出，不重視人本身，是造成人才流失的根本原因。企業把員工當成物來管理，認為只要在物質上滿足了員工需要，其它問題就不再重要。如許多企業的管理者在留住人才的對策上，首先想到的是給予更高的報酬。當然物質激勵是必要的，是基礎性的東西，但不是唯一的。我們看到許多企業的薪酬福利還比同類企業高，但卻仍有較高的人才流失率，主要原因在于管理者仍然把員工樹為經濟人，認為你勞動，我付酬，公平合理，除此之外，都與我無關。有的企業員工工作場所――食堂――宿舍三點一線，企業沒有文娛活動，員工生活單調枯燥，倍感疲憊。同時，這種簡單的工作關系使員工沒有工作主動性和責任感，只要遇有不順意的事，就想離開。
管理者樹立以人為本思想的意義在于，一個企業有了合格的員工，才會有好的產品和好的市場，才能創造更多的效益，員工應是第一位的。這種人本理念應貫徹在管理各環節，從員工招聘、培訓、工作設計、薪酬福利制度、職業生涯管理到激勵體系，都應考慮員工的需要和收益。管理過程中盡量少使用處罰性措施，多采用表揚性激勵，使員工有受尊重的感覺。其結果必然是關心培養了員工，也發展了企業，真正實現個人與企業的雙贏。
(2)開展員工職工生涯規劃設計
職業生涯規劃的實施是職業生涯規劃的重要組成部分。為促進人才發展，要在員工職業生涯規劃實施制度建設上進行積極嘗試。一是基層輪崗鍛煉制度。有計劃地安排員工不同崗位進行鍛練，采取老帶新、師帶徒的方式，使他們盡快熟悉本專業的生產過程，積累經驗，塑造堅韌不拔的品質，為以后的發展打下堅實基礎。二是積極促進人才流動，適才適用。主要采用直接聘任、公開競聘、招聘、選任和委任等多種方式給大家創造選擇崗位的機會。同時，有計劃地對優秀員工進行輪崗培訓。通過輪崗，提高工作技能，豐富工作經歷。三是將員工的知識更新和繼續教育工作貫穿員工職業生涯的全過程，使他們樹立終身學習的觀念。培訓以本崗位專業知識培訓為主，其他相關專業知識、管理知識、基本技能培訓為輔。培訓采取脫產與自學相結合的方式，力爭形成培訓――提高――再培訓――再提高的良性循環。還應積極創造條件，安排員工參加本專業或相關專業的學術交流、技術考察等活動，及時掌握國內外先進科學技術發展動態，拓寬視野。四是完善獎勵制度，增強員工不斷進步的動力。當員工取得重大成果或顯著成績時，對其成績進行評估、鑒定，并按照有關規定申報、評審有關獎項，享受相應榮譽與物質獎勵。五是加強績效考核，使優秀員工沿著職業生涯通道優先晉升。實行以績效考核為核心、量化考核為手段、關鍵業績考核指標為主要依據的考核制度，對管理人員和專業技術人員的考核辦法，定期對員工進行考核，考核結果作為職業生涯階梯晉升的依據，讓優秀員工優先晉升。為了使職業生涯規劃真正發揮培育人才的作用，將逐步完善對它的管理，在企業內部建立職業生涯指導委員會，形成職業生涯發展評估制度，加強信息溝通，進行定期評估，并及時舉辦經驗交流活動。
通過定期對員工職業規劃進行評估，適時地調控，及時地建議，有目的地培養，為員工成才鋪路搭橋，調動員工學習的自覺性，激發員工的創造力，幫助他們找到最合適的位置，讓他們更好地工作，順利地成才。
企業的發展既需要一流的管理人員、一流的工程師，同時也需要一流的操作工。為此，明確了各個層次員工的需求目標和發展空間，進行系統設計，使員工學有方向、干有勁頭。在操作人員隊伍中進行全能操作員崗位技能培訓，達到一人多崗、一專多能的目標;在管理和技術人員隊伍中，重點強化高層次專家和緊缺人才的培訓，著力培養高級復合型人才和管理人員。在培訓工作中，采取短期培訓、系統講座、外派委托培訓的方式，既有人員走出去，包括到高等學校深造、學習和考察，也有內部組織的一系列培訓。培訓內容分理論與實際技能培訓兩大方面，注重崗位技術規程、基本操作、設備運行規程、事故預案等。還鼓勵員工根據自身的條件和發展需要，選擇優秀員工參加與其業務相關的學習和培訓，鼓勵員工參加自學考試，并在工作安排和經濟上予以充分支持和幫助。
為避免在管理人員選拔中可能出現的不合理現象，應制定科學的管理人員選拔任用程序，力求整個過程陽光操作，公平、公正。在民主評議時采取無記名投票的方式，經過初選、終選兩道程序推薦崗位競選人選;在競崗答辯時根據理論及業務考核，優中選優;在上崗試用前實行任前公示制，確保群眾監督;實行上崗試用制度和實行輪崗交流制，增強管理人員的綜合技術能力及協調能力。整個過程透明、嚴謹、有序，實施后員工的抱怨普遍減少，聘任的管理人員素質明顯提高，群眾反映良好。對于擅長技術的研究骨干，為提高其職位發展的滿意度，避免升遷為管理人員后不影響其技術特長的發揮，較好的解決技術人員職務升遷的滿意度，避免技術資源的流失。
(3)建立公平公正的薪酬體系，提高員工薪酬公平感和滿意度
從影響企業員工敬業度的因素調查表明，薪酬待遇對員工的敬業度的影響很大，尤其在現階段顯得尤為重要。在目前階段，石油企業的薪酬已經確定，且提高的期望值不高。在這種情況下，要提高員工的敬業度，主要從提高內部公平度入手，提高員工的公平感，從而提高員工對薪酬的滿意度。提高公平度的最有效辦法，一是建立科學的員工績效考核體系，二是幫助員工建立正確的公平觀，三是讓員工參與考核過程，讓他們感受到薪酬的公平度，提高員工對薪酬管理的滿意度，進而提高員工的敬業度。
要幫助員工建立正確的公平觀，讓他們明白讓人人都滿意的絕對公平不可能存在。幫助員工認識到絕對公平是不存在的，讓員工認識到這一點，從而降低員工的不公平感。企業還應該幫助員工合理度量其投入和收益，讓員工不僅看到物質回報，而且看到企業為其提供的發展空間、工作氛圍、提升機會以及地位、榮譽等精神回報。
另外，通過培育公平文化，提高員工的公平感。企業要建立公平的企業文化，必須將公平觀念融入企業價值觀，把對公平的追求體現在對企業價值的追求中，為員工創造一個公平的工作氛圍。
(4)切實搞好員工的技術培訓工作
要大力實施人才興企戰略，充分認識到培養一支技術素質過硬的員工隊伍是企業實現持續健康發展的法寶，始終把技術干部、管理人員是人才，技術工人也是人才的理念并貫穿于生產經營管理中，將技能人才培養與生產經營目標相結合，不斷健全和完善職業技能開發管理體制。針對每個員工業務水平和專業技能的實際情況，以培養精一門、通兩門、會三門的復合型人才為目的，制定切實可行的員工培訓大綱，從建立健全廠內聘技師、專業技術能手選拔、考評機制入手，通過崗位練兵、導師帶徒、職業技能大賽、青工技術比武、勞動競賽等形式，為科技人員和技術工人快速成長構筑平臺。
為提高培訓工作的針對性、實效性，企業應提提倡訂單式培訓、菜單式教學。長期以來，提高培訓工作的實效性和針對性，是企業培訓工作一直追求的目標。由于員工素質參差不齊，培訓需求有很大差異，齊步走、一人得病，眾人吃藥式培訓效果不佳的問題一直困擾著培訓工作的組織者。在進行員工培訓模式深入調研分析和培訓需求問卷調查的基礎上，實行了訂單式培訓、菜單式教學。訂單式培訓就是根據職工培訓需求，由職工出題，再請培訓部門組織有關人員編寫教材，針對培訓對象的不同特點、興趣愛好，在培訓內容和方式上不再搞一刀切式培訓，而是開小灶，()提高培訓工作的針對性。菜單式教學就是職工想學什么教什么，缺什么補什么，提高培訓工作的實效性。針對職工需求進行量身定做培訓方案，把培訓對象劃分為領導層、技術員層、班長層和操作層等四個層級，在同一層級上也要根據素質差異和不同的培訓需求進行分類培訓。
在對領導層的培訓上，分別從理論知識、實踐經驗、政治素質、經營管理、危機意識和領導藝術等方面進行綜合培訓。通過培訓增強領導干部創新意識，自覺以開闊的眼界觀察事物，學會掌握方向盤，安裝助推器，提高謀全局、謀大事，干事創業的能力。
在對技術員層的培訓上，分別從專業理論知識、現場經驗、安全環保、質量意識、分析問題和解決問題的能力等方面進行專業培訓。特別是加強對一些新技術、新工藝、新知識等方面的培訓，采取走出去、請進來的辦法，學習先進單位的經驗，做到為我所用，學以致用，提高技術創新能力，增加管理才干。
在對班長層的培訓上，重點做好如何做好一名合格的班組長的培訓，努力做多面手、智多星重點加強綜合能力的培訓，既要掌握熟練的現場操作本領，又要有一定的組織指揮才能，提高協調解決現場復雜問題的能力。
對操作層的培訓上，積極創造條件把課堂搬到崗位上，重點加強崗位技能和應知應會培訓，提高操作技能即絕活、特長，使特長更特，全面發展，沒有短腿。通過培訓，提高排除現場各類故障和解決現場實際問題的能力。
(5)培養企業文化凝聚力
企業文化是全體員工認同的共同的價值觀，它具有較強的凝聚功能，因此，它對穩定員工起著重要的作用。企業文化通過一系列管理行為來體現，如企業戰略目標的透明性，內部分配的相對公平性，人才使用的合理性，職業保障的安全性等，均能反映一個企業所倡導的價值觀。企業文化所追求的目標是個人對集體的認同，希望在員工和企業之間，建立起一種互動相依的關系，最終使員工依戀并熱愛自己的企業。但企業文化不是一蹴而就的，它需要引導、灌輸、示范和融入制度里，繼而融入員工的思維和行動中。這一工作雖然艱難，但要自覺地去做，就一定會有成果。出色的企業文化所營造的人文環境，對員工的吸引力，是其它吸引物無法比擬的，因為它張揚的是一種精神，它打動的是一顆心。
不同的企業應根據自己的情況，采取不同的方式來控制員工的流失，但無論采取什么方式，都應注意留人先留心。當今，心理學已廣泛運用于企業人力資源管理，且頗有成效，也說明了這一點。只有真心尊重關心員工，體察其需求，幫助他們成長進步，給他們營造發揮自己才能的環境，企業自然就能留住人才，從而在日趨激烈的市場競爭中立于不敗之地。
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