時間：2022-06-23 07:48:13
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圍繞上述工作目標，20**年度全區政府系統電子政務工作的基本方針是：“鞏固基礎、拓展應用、改進服務、提升水平”。
主要工作任務
一、大力推進網上辦公的開展，進一步提高政府機關辦公效率。
（一）不斷提高自治區政府公文無紙化傳輸系統的應用水平，進一步提高政府公文的交換質量和效率。
自治區人民政府辦公廳將在年內推進各地各單位上報自治區電子公文業務的盡快開展，實現電子公文交換雙向化。
各地各單位要按照自治區人民政府辦公廳的統一部署，認真組織好本單位電子公文上報自治區人民政府和自治區人民政府辦公廳的相關準備工作,要根據已建立的制度和規范，加強管理，保障應用。
（二）建立和完善辦公自動化應用系統，推進政府機關收、發文網上處理和流轉應用。
自治區人民政府辦公廳將實現各地各單位上報自治區的公文通過網絡協同進行流轉處理，實現自治區人民政府和辦公廳電子公文網絡共享和傳閱，進一步提高公文處理效率。
各地要依托電子政務內網（以下簡稱內網）和電子政務專網（以下簡稱專網）實現辦公信息資源的共享，建立辦公應用系統，推進機關網上辦公。尚未建設內網的地區必須認真規劃，抓緊建設，年內完成內網建設，并按規范實現與專網聯接，在此基礎上，積極開展應用系統的建設和應用。
各部門在抓好業務應用系統的規劃和建設時，要重視內網的建設，將公文管理、信息處理及事務辦理等政府機關基本業務應用系統納入統一規劃和重點建設內容，并努力實現各業務系統與辦公系統的資源共享和業務協同。
（三）依托內網和專網，建設自治區政府督查信息管理系統，完善自治區政府政務信息采編處理系統。
自治區人民政府辦公廳將落實國務院督查工作會議精神，保障大督查機制的建設和運行，建設覆蓋全區政府系統，橫向到廳局，縱向到地州市的網上督查信息管理系統，實現督查工作的立項、辦理、反饋和匯總統計等業務工作的網絡化管理，促進我區政府督查工作效能和水平的不斷提高。同時對原政府政務信息采編處理系統進行升級改造，完善功能，提高水平，全面實現全區政府系統政務信息的網上上載、在線采編、在線審發、電子發送和自動匯總統計等功能，促進政務信息工作的水平和質量的不斷提高。
各地各單位要根據統一規劃，落實好督查和政務信息系統應用客戶端建設的相關工作，協助做好軟件測試和完善工作，積極組織參加培訓，認真做好應用系統的部署和啟用工作。
二、認真貫徹“國務院辦公廳關于加強政府網站建設和管理工作的意見”精神，進一步抓好全區政府門戶網站建設，全面提升全區各級政府機關網上服務水平。
（一）完成自治區政府門戶網站升級改造建設工作。
自治區人民政府辦公廳將按政府門戶網站的理念升級改造自治區政府網站應用系統，進一步完善政府門戶網站維吾爾文版和英文版，建立政府門戶網站內容保障和安全保障體系，全面提高自治區政府門戶網站的應用水平。
各地各部門要積極配合自治區政府門戶網站的建設，做好內容保障工作。要認真貫徹實施自治區政府門戶網站內容保障規范，通過報送信息、協辦欄目等方式，使自治區政府門戶網站的內容不斷豐富，功能逐步增加，充分發揮政府網站作為自治區政務公開的重要窗口和建設服務型政府的重要平臺的功能。
（二）加強建設，全面覆蓋。
自治區人民政府辦公廳將督促指導尚未建立政府網站的自治區政府各部門各直屬機構積極制訂規劃，抓好落實，通過多種方式，因地制宜，克服困難，建立政務網站，開展應用，爭取實現自治區人民政府所屬委辦廳局機關100%建站率。中央駐疆政府部門也要積極抓好網站建設和應用，爭取實現全面建站。
各地州市要督促指導尚未建立政府網站的所屬縣市（區）政府結合當地實際通過多種方式年內完成政府網站的建設并開展應用，以達到全區各縣市政府100%的建站目標。
各地各單位在抓好政府網站漢文版建設的同時，具備條件的要積極籌建少數民族文字版，并抓好民文政務信息等應用保障工作，提高面向少數民族群眾的政府網上服務水平。
（三）注重應用，提升水平。
自治區人民政府辦公廳將根據中央和自治區黨委、人民政府關于進一步推進政務公開的要求，依據國務院即將頒布的《政府信息公開條例》，積極牽頭組織制訂《新疆維吾爾自治區政府信息公開條例》，擬定政府信息公開目錄。在條例和目錄的指導下，積極推進利用政府網站開展政務公開工作，全面提升我區政務公開水平。
各地各部門要高度重視政府網站應用保障工作，積極與社會各方面合作，努力提升建設和管理水平。要及時準確地政府信息，搭建與公眾互動交流平臺，拓寬社情民意的表達渠道，著重為公眾和企業提供在線辦事服務、公益性便民服務。上下級政府和部門網站之間要做好鏈接，逐步實現資源共享、協同共建和整體聯動。
昌吉州、烏魯木齊市、克拉瑪依市、石河子市、阿拉爾市、自治區公安廳、國土資源廳、質量技術監督局、工商局、環保局等地區和單位要積極探索網上辦事和行政審批等應用系統建設，率先開展網上辦事服務的應用。
三、繼續推進自治區電子政務專網延伸，建立全區縱橫相聯上下統一的電子政務內網骨干傳輸體系，大力拓展網絡應用。
（一）推進專網完善和延伸。
自治區人民政府辦公廳將進一步提升專網的運行和管理水平，組織新疆電信公司等部門制訂專網應急保障預案，并貫徹實施。各地各單位要根據應急預案，落實職責，做好專網應用保障工作。
自治區各廳局部門要充分發揮專網作為自治區電子政務內網骨干傳輸網的作用，積極依托專網開展網絡應用系統的建設工作，促進網絡和信息資源的整合，減少重復投入，避免重復建設。各地要積極協調和配合自治區政府各部門依托專網開展的業務應用系統的建設工作。
自治區人民政府辦公廳將重點支持和指導自治區衛生廳、司法廳、環保局、畜牧廳、國土資源廳和審計廳等政府部門依托專網開展信息網絡系統建設和應用，鼓勵和支持各地各單位依托專網開展橫向公文交換和業務協同工作。
各地州市要于20**年6月前完成專網到所屬縣市（區）政府的延伸聯接，確保國務院辦公廳和自治區人民政府辦公廳確定的政務信息縣市級直報點通過專網直接傳送政務信息等應用的實現。要在年內實施與所屬衛生、司法、畜牧、環保等政府部門的專網聯接。逐步建立專網運行保障的工作機制和制度規范。
（二）積極推進專網應用系統建設和應用。
1.全面完成各地州市到所屬縣（市）政府的公文無紙化傳輸系統建設和應用工作。各地州市必須根據自治區的統一規范要求于20**年6月前依托延伸至縣市的專網建立公文無紙化傳輸系統，開展政府公文網絡傳輸，實現自治區人民政府和辦公廳電子公文直發到各縣市政府。
2.依托專網建立自治區政府系統視頻（數字電視電話）會議系統。
自治區人民政府辦公廳將進行統一規劃，依托專網建立自治區政府數字視頻會議系統，為自治區政府通過專網召開全區性的數字電視電話會議和開展遠程業務培訓提供保障。
自治區政府視頻會議系統中心端設立在自治區人民政府辦公廳，建設經費申請自治區財政安排，各地數字視頻會議室建設由各地州市按統一規范要求安排經費建設，爭取在20**年9月完成建設投入應用。
3.做好自治區應急信息系統建設的相關準備工作。
自治區人民政府辦公廳將積極推進依托自治區電子政務網絡建設的自治區應急信息平臺系統的規劃和立項準備工作，并組織好系統技術建設工作。各地各單位要根據應急信息系統建設的要求，做好網絡和資源整合等配合工作。
以上相關工作計劃安排和應用系統建設的具體方案另行下發。
保障措施
一、加強領導，完善機制。
各地各單位領導要根據20**年自治區政府系統電子政務工作會議精神，加強領導。各地州市要按在當地政府直接領導下開展工作的原則調整設置電子政務工作專職機構，理順工作管理體制，各廳局部門要有一個確保工作的專門機構，明確職責，保障電子政務工作健康穩定的發展。
二、落實經費，保障建設。
根據中央的要求，電子政務建設的經費要納入自治區和各地計劃、財政預算予以保障。各地各單位還要通過爭取科技項目、與社會合作、承擔示范建設等多種方式，廣泛尋求多方支持，拓展資金來源渠道，全面推進工作。
20**年度，自治區政府督查管理系統和政務信息管理系統，各地各單位約需安排1萬元的軟件配套建設資金；自治區政府系統數字視頻（數字電視電話）會議系統各地州市需安排6萬元配套設備建設資金。各地各單位要根據電子政務建設工作的需要，積極安排將電子政務的建設資金列入財政預算，并予以落實解決。
三、完善制度，抓好落實。
在20**年度基本完成自治區政府系統電子政務工作制度和規范建設的基礎上，結合自治區人民政府辦公廳正在開展的強化服務意識提高服務效能教育年活動，年內重點抓好制度的落實和完善工作，通過抓制度的落實和完善，促進工作制度化、規范化。
四、重視培訓，促進應用。
自治區人民政府辦公廳將根據電子政務系統建設和應用工作的需要，認真組織好全區性的應用培訓工作；繼續開展“以崗代訓”工作，抽調各地各單位電子政務工作骨干到自治區來參加實際工作，通過實踐提高工作水平。各地各單位要結合電子政務工作開展的需要，將應用培訓納入規劃，認真組織開展，確保應用效益的發揮。
五、加強調研，做好指導。
針對工作發展需要，積極開展調研，同時抓好協調指導工作。組織探索研究縣市級政府電子政務體系建設的適宜模式。
各地要將對所屬縣市和部門的電子政務協調指導工作納入職責和計劃，并按國家和自治區的統一規劃和規范要求認真開展工作。
二、在擁有老客戶的同時還要不斷從各種媒體獲得更多客戶信息。
三、要有好業績就得加強業務學習，開拓視野，豐富知識，采取多樣化形式，把學業務與交流技能向結合。
四、今年對自己有以下要求
1、每周要增加x個以上的新客戶，還要有x到x個潛在客戶。一周一小結，每月一大結，看看有哪些工作上的失誤，及時改正下次不要再犯。
2、我在見客戶之前要多了解客戶的狀態和需求，再做好準備工作才有可能不會丟失這個客戶。對客戶不能有隱瞞和欺騙，這樣不會有忠誠的客戶。在有些問題上要和客戶是一直的。
3、對所有客戶的工作態度都要一樣，加強產品質量和服務意識,為公司樹立更好的形象,讓客戶相信我們的工作實力，才能更好的完成任務。
4、要不斷加強業務方面的學習，多看書，上網查閱相關資料，與同行們交流，向他們學習更好的方式方法。對所有客戶的工作態度都要一樣，但不能太低三下氣。給客戶一好印象，為公司樹立更好的形象。
5、客戶遇到問題，不能置之不理一定要盡全力幫助他們解決。要先做人再做生意，讓客戶相信我們的工作實力，才能更好的完成任務。自信是非常重要的。要經常對自己說你是最好的，你是獨一無二的。擁有健康樂觀積極向上的工作態度來源于/才能更好的完成任務。
6、總結銷售工作成績與失誤教訓，根據行業狀況，尋找到更多的對應客戶，從而提高工作效率。
7、對自己嚴格要求,學習亮劍精神,工作扎實細致,要不斷加強業務方面的學習，多看書及相關產品知識，上網查閱相關資料學習更好的方式方法。
第一，建設和完善電子政務基礎設施
完善全省統一電子政務公務內、外網網絡架構和安全設施，提供移動電子政務接入功能，全面推進政務部門互聯網安全接入；以全省信息交換與共享平臺為核心，構建省市兩級、覆蓋所有省直部門的信息交換與共享體系，為跨部門、跨地區政務信息共享和業務協同提供支撐；建設電子政務信息安全災備中心，推廣數字證書在電子政務中的應用，加強政府部門互聯網安全監控和政務及公益性中文域名注冊管理，逐步開展電子政務信息安全風險評估，構建完善的電子政務安全保障體系。
第二，加快核心業務應用系統建設
圍繞服務型政府建設，強力推行網上行政服務，緊跟下一代移動通信、三網融合等信息技術發展趨勢，進一步完善各級政府部門網站功能，全面提升網站為公眾服務的能力和水平；圍繞經濟發展方式轉變，建設和完善經濟運行、能源資源、生態環境等方面的監測監控系統，完善市場主體數據庫，大力推進跨部門監管信息共享，提高政府經濟調節、市場監管的能力和水平；圍繞效能型政府建設，積極推進視頻會議、會議管理、電子公文交換、網上輔助辦公等應用，組織開展網上辦公推進工程，加快機關辦公公共服務平臺、公務員辦公門戶、行政監察與監管系統建設，推行移動辦公，提高政府機關辦公效率和管理水平，降低行政成本；圍繞和諧社會建設，突出信息化創新社會管理，進一步加強和完善、應急聯動、公共安全、司法管理等系統應用，增強對各種突發性事件的監控、決策和應急處置能力，推行數字執法，提高政府社會管理能力和水平；圍繞基層電子政務應用，探索縣級“五統一”（統一網絡平臺、統一數據中心、統一辦公平臺、統一服務平臺、統一運維服務）集約化建設模式，做好已建、在建和新建系統的銜接，實現全省電子政務應用上下貫通，支撐城鄉一體化發展。
提供網上法律服務和法律咨詢；各級司法行政機關都已普及計算機和網絡應用。本系統網上公文傳輸系統、公文電子公章系統、視頻會議系統均已完全開通使用；市司法局開通門戶網站。
二、發展思路和目標
1發展思路。以提高應用水平為重點。以政府電子政務網絡為依托，以信息資源開發利用為主線。建立信息共享和業務協同機制，完善信息安全保障體系，加強各項基礎工作，帶動信息化發展，面向政務要求，服務人民群眾。
2發展目標。依托現有電子政務基礎設施。基本建立信息資源共享和政務信息公開機制；提升拓展內網功能，構建功能相對完善、安全可靠的電子政務基礎平臺；完善外網門戶網站在線服務和互動功能。加強業務應用系統建設，實現機關內部辦公信息化。
三、重點內容
1繼續推進政務信息公開。嚴格執行國務院《政府信息公開條例》和市政府關于信息公開的各項制度。做好各類主動公開信息的加載及各類依申請公開信息的答復工作，以市政務信息公開平臺為依托。做到及時、準確、便民。
真正實現辦公自動化。2加強內網應用系統建設。規范本系統內部公文收發文管理、信息報送、業務數據管理。
提升網站服務水平。3完善外網門戶網站建設。強化網站面向公民的線服務和互動交流功能。
4實現政府各部門信息系統的互聯互通。建設跨部門、集約化的協同辦公平臺和信息共享系統。實現各部門間的數據資源共享，把各個部門孤立的信息系統聯系起來。高效傳輸各種數據，并在此基礎上實現公文傳輸、信息共享和交換、政府部門間審批等功能。
四、保障措施
1健全管理體制和工作機制。電子政務工作原則上由主管領導負責。特別是技術力量調配、資金投入、工作環境等方面給予鼎力支持，并設立專管或兼管部門；加大組織、協調和建設力度。幫助協調解決建設中的問題。
一、政務信息化工作情況
20__年，我局政務信息化工作以辦好政府門戶網站和局域網為窗口，推進政務公開為重點，較好地完成了全年的政務信息化工作任務。
（一）加大政務信息公開的力度。一年來,我局門戶網站圍繞區委、區政府的中心工作,認真宣傳、貫徹黨的宗教工作方針政策，不斷充實政務公開內容，提高工作的透明度。及時將政策法規、重大項目完成情況等信息第一時間在政府網站上。
（二）狠抓政務信息報送工作。我們根據信息工作的特點，多方捕捉信息，選好角度，精心篩選加工，力求有新意、有特點、有價值、有效應，正確處理好數量與質量的關系，剔除大話、套話和空話，做到一事一報，簡明扼要。緊緊圍繞全年中心工作，以反映工作動態、突出經驗交流為重點，
（三）狠抓政府門戶網站和政務外網局域網建設。完成了局門戶網站的建設和日常維護工作，為領導掌握信息、正確決策、推動工作提供了可靠依據，為各部門協調溝通、相互交流搭建了平臺。
（四）加強組織領導，夯實政務信息工作基礎。我們把政務信息工作列入了重要議事日程，辦公室每周收集一次信息工作報送及采用的情況,并指定一名微機操作水平較好的工作人員為政務信息員，具體負責單位的政務信息工作。根據各科室工作的特點，將具體的政務信息工作任務細化分解，責任到人。做到人人有任務，個個有指標，營造了一種人人搜集信息、編寫信息的工作氛圍。在政務信息工作的管理上，從政務信息撰寫、信息通報、信息報送獎懲及重大信息報送等方面，健全了管理體系，形成了政務信息工作與其它工作齊頭并進、協調聯動的工作局面，有效提高了政務信息工作水平。
（五）擴大信息覆蓋面,拓寬信息收集渠道。我們通過參加各類會議、起草有關文件、組織重大活動、處理重大事件、下基層督查調研等有利時機，及時從中搜集挖掘信息，收集相關資料撰寫報送信息。為了便于工作聯系，我們在各單位學校確定了1-2名孰悉國家的方針、政策，掌握政務信息基本知識，掌握現代辦公技能，綜合業務能力強，具有一定文字功底和分析能力的人員擔任信息工作聯絡員。根據工作需要，我們通過電話或電子郵件與這些單位信息工作聯絡員聯系，向各部門預約信息，再將各單位上報的信息進行分析篩選、整合、提煉修整后通過政府內網及時上報，做到了當日信息當日簽、當日發，信息不過夜。采用通報方式對各部門報送信息情況每月通報一次。通過這種方式有效激發了各單位報送信息資料的積極性，拓寬了信息收集渠道。
二、電子政務建設目標任務完成情況
20__年，在區信息化工作領導小組的領導下，我局電子政務建設工作取得了明顯成效。
（一）領導重視，認識統一。我局領導非常重視信息化建設工作，高度認識電子政務外網和政府門戶網站建設的重要意義，上下統一思想，統一認識，并把這項工作當作一件大事擺上單位重要議事日程，采取得力措施加以落實各方面工作。
（二）加強領導，落實責任。為進一步推進我局信息化建設步伐，認真貫徹落實區政府辦〔20__〕116號文件精神，我局成立了電子政務領導小組，明確了電子政務專項目標責任。按照分步實施，逐步完善的要求，制訂了局電子政務工作年度計劃。
（三）立足現狀，夯實基礎。為了進一步加快我局電子政務建設，在硬件上進行了完善和充實，新增了電子政務系統專用電腦、彩色打印機、復印機、傳真機、碎紙機、掃描儀、電腦桌椅等辦公設備。進一步完善了單位內部局域網建設。積極組織全局人員參加電腦知識和電腦業務、電子政務知識培訓，打好人員基礎。大力倡導無紙化辦公，實現了各類報表文件，凡是有相關軟件的，都全部用軟件制作，無軟件的也都全部納入電腦制作和管理。
（四）加強服務，完善功能。我局在政府網站上建立了自己的網頁，為了充分利用這一窗口，展現教育工作特色，讓外界了解長安教育工作現狀，我們落實了專人對該網頁進行維護和更新，主要完成的工作有：一是加強對政務公開電話、電子信函的管理，認真完成上級交辦的任務，及時回復群眾的來電、來函。二是切實加強對我局網站內容的更新，維護以及服務功能的開展，及時把我局的基本情況，工作思路，及工作動態在網上。
（五）加強計算機和網絡維護工作，確保網絡和信息安全。我們在信息化與電子政務建設中更加注重網絡安全工作,對內外網的硬件防火墻、網絡版殺毒軟件、網絡架構進行了全面升級改造,形成了較為完善的網絡和信息安全防護體系。發現問題及時處理,保證了網絡安全、穩定、有序的運行,全年無網絡安全事故發生。
三、20__年電子政務和政務信息化工作的思路和打算
20__年，我局電子政務和政務信息化工作的總體思路是：認真貫徹落實市局和區政府關于電子政務和政務信息化工作的部署和要求，以提升電子政務和政務信息化工作質量和水平為突破口，突出教育信息，不斷創新工作機制，優化工作思路，狠抓措施落實，確保全面完成全年電子政務和政務信息化工作各項目標任務。圍繞上述工作思路，著力抓好以下重點工作：
（一）著力抓好政務信息報送工作。深入開展調查研究、積極拓寬信息渠道，提煉一批具有較高參考價值的政務信息，使信息報送質量和總量較上年有較大提高。繼續擴大信息覆蓋面，健全信息網絡，把基層的一些重點、難點、熱點問題以及對全市有指導意義的典型總結出來，及時進行勾通反饋上報。
（二）
一、作為我局電力物資供應的主要單位，要積極完成局各類電力物資的供貨任務，切實保證局所需各類電力物資按時、按質、按量供給，同時，還要努力拓寬電料營銷市場，在如今市場競爭日益激烈，電料市場更是良莠混雜的情況下，我們要采取切實可行的措施，積極拓展外部市場空間，不斷尋求企業可持續發展的動力。具體要做好以下幾點：
1、加強備品備件的管理力度，采取得力措施確實保障我局備品備件的需求。為此，我們要根據局備品備件材料計劃，積極準備，按時、按質、按量組織貨源。同時，為避免占壓資金，我們要積極與各兄弟單位協調，共享各類備品備件資源的合理使用，這樣以來，如果局電力維修需要哪些備品備件，我們就能在第一時間內及時的供給，從而有效提高工作效率和資金使用率。
2、克服困難，采取切實有效的措施，努力拓展外部電料市場。為此，我們要以靈活機動的營銷策略、質優價廉的各類電力物資、熱情周到的服務，全力以赴搞好市場電料經營工作。不斷提高市場占有份額。
4、積極做好局各類勞保用品、辦公用品的供應工作。我們要積極協調好局屬各單位的關系，爭取他們的大力支持，把局屬各單位的勞保用品、辦公用品等材料計劃交由我們供應。為做好這項工作，我們既要按時、按質、按量的及時保證各類勞保和辦公用品的供應，還保證服務到位，價格合理，利潤透明度高。
酒店人力資源部2015工作總結暨2015工作計劃辭舊歲，迎新春，過去的2015年是忙碌而又充實的一年，也是加入公司從陌生到熟悉的一年，一年中工作的點點滴滴，讓我不斷地學習著、成長著。現對2015年的工作做如下總結：一、制度建設方面1）年初整理、完善了各部門崗位職責，包括行政人事類、財務類、店長類、商場類、售后類、業務類。2）在公司總經理的領導下，與總裁辦配合，對公司各項管理制度進行了梳理。3）規范了人力資源部工作流程，整理、修改、制定了各項人事日常運用表格共計26份。4）在公司總經理的領導下，按公司的實際情況，對公司的定員、定編進行了核定。5）根據公司架構的改變，修改各部門管理架構圖。二、招聘、培訓方面因部門內部分工，年初的招聘、培訓工作是由盛燕負責，后因盛燕私自收取營業員服裝費被公司開除，接手招聘、培訓工作后對盛燕前期的遺留問題，如私自承諾營業員全額退還服裝費、人員檔案管理混亂等等進行了處理，對入職培訓內容進行了整理，并組織了4月的一次招聘活動。
05年4月劉榛加入公司，將招聘、培訓工作轉出，并與之進行積極配合，使工作順利交接。10月底劉榛辭職，再次接手招聘工作，整理了劉榛交接的營業員資料，與各招聘公司、獵頭公司進行聯系，梳理并對公司的招聘渠道進行了選擇。11月接手招聘工作后，共辦理入職33人，離職17人（均包括商戶營業員），共有15戶商戶要求代聘營業員，其中已落實的有7戶，其余為商戶要求太高，不到合適的人，或商戶給出的待遇低無人愿意去。三、考核方面1）公司，設計了360°考評表，涉及的部門有：財務部、一般行政管理人員、實習營業員、商場管理人員。
在年初進行了運用，不過隨著公司架構、管理人員的不斷變更和我工作量的變化而沒有得到延續。2）根據公司4月調整的要求，設計了各部門的績效考核表，包括：副總、售后部、財務部、商管一部、商管二部、招商部、市場部、策劃部。3）7月整理了公司績效管理制度和考核體系，對各項指標進行了再一次的匯總。4）總的來說，05年的考核工作完成的不是那么理想，實事求是的說，公司的績效管理體系并沒有真正建立起來，這與公司大環境有關，但我的工作做的不夠也是原因之一，06年將作出改進。四、薪酬方面1）在公司總經理的帶領下，修改、完善了公司薪酬結構表；2）4月對公司的整體薪酬做出調整，對公司員工的底薪等進行調整，全公司工資部分全年為萬元，獎金根據公司銷售狀況按比例核算；3）對各部門的獎金方案進行了調整，并隨著公司副總級管理人員的管理部門變化而不斷進行獎金方案的修改，舉例：售后部方案從4月到12月共修改了4次。
在這場意義深遠的革命中，作為生產信息產品的統計部門,具有著實現統計跨越式發展的極大優勢。緣何此說，其一、具有社會經濟內涵的數據是統計工作成果的特征，而數字科學也是信息產業的基礎和核心，“數字”把二者聯系的如此之近，更何況統計信息也是信息產品的一部分；其二、計算機、應用軟件、網絡等是具有代表性的信息產業產品，而統計用戶是這些產品最穩定的用戶之一，統計工作為這些技術領域的發展不斷提供著新的市場需求；其三、信息產業發展的基礎是具有完善的標準體系，而統計工作的全過程、構成統計報表制度的諸因素無一不是建立在統一的標準體系之上；其四、統計自身也是生產信息產品的部門，信息產業發展的總趨勢必將帶動統計事業的不斷前進，而統計信息產品的逐步升級也將促進信息產業的不斷發展。由此看來，統計部門沒有理由不抓住國家“十五”計劃綱要提出“加速發展信息產業，大力推進信息化”的有利契機，迎接21世紀的挑戰，力爭“十五”實現統計全方位的電子化戰略目標。該目標的實現將預示著統計信息產品的技術含量大幅度提高。統計工作全部在網絡環境下運行，實現統計政務電子化、統計工作流程電子化、統計辦公電子化，統計生產力實現跨越式發展。“跨越式”預示著統計信息產品的時效性將以數倍數提高、統計傳統勞動力將相應減少、統計數據技術性差錯將大幅度降低、統計整體工作水平邁上一個新臺階。“九五”期間，統計辦公電子化在國家和省市政府統計部門已取得較大進展，本文不再過多議述，僅就統計政務電子化和統計工作流程電子化談點意見。
一、統計政務電子化
隨著我國市場經濟體制的建立和加入WTO的臨近，政府管理體制的創新迫在眉睫，要求政府職能盡快地轉移到搞好宏觀調控、維護市場秩序、創造良好環境、提供公共服務上來。小平同志講過：管理就是服務。“服務式”的管理是市場經濟體制國家通用的政府管理模式。電子政務將推動政府職能的轉變，也正是“服務式”管理模式的具體體現。
統計政務是政府行政管理的一個組成內容，它包括統計工作人員的資格認定、統計調查單位登記備案、部門統計調查項目和涉外統計調查項目的審批備案等，統計政務電子化是電子政務的一個組成部分。根據這些統計政務項目的性質，“十五”期間，應把統計調查單位登記備案、部門統計調查項目和涉外統計調查項目的審批備案等政府統計機構審批備案事項納入電子政務的范圍。在實現形式上，統計調查單位登記備案可以納入一個地區電子政務總流程，而部門統計調查項目和涉外統計調查項目的審批備案可以通過網絡報批。統計調查單位登記納入一個地區電子政務總流程將是統計政務邁出的重要一步。
電子政務就是在現代網絡環境下，運用計算機通信技術，構建一個政府辦公平臺，使用戶只要持有一臺電腦，即可在任何方便的時間和方便的地點獲得政府的信息和服務。這種減少環節、提高實效、方便用戶的政府對社會辦公系統是對傳統辦公模式的根本變革。本文將以電子政務中的一項重要內容棗政府各部門對企、事業單位和個體生產經營者辦理各類行政審批事項實現網絡化為切入點，對電子政務談談己見。
企業辦理一項政府審批事項曾經歷了多點多次式（即企業要多次光顧多個衙門，才可獲取多種批準證書）到多次一點式（即企業要多次光顧一個大廳可以獲取多種批準證書）。而未來網絡登記和審批模式則達到一次一點式（即政府各部門的登記審批以及備案手續均在網上進行，只需一次光顧一個大廳即可獲取所有審批證件）。網絡登記和審批模式至少可以實現四個方面的目標：一是規范政府行為，促使政府各部門依法行政。網上審批和登記內容必須是具有法律依據或政府批準的行政審批事項，除此之外企業將不予辦理報批；二是有利于增加政府行政透明度，做到政務公開，利于社會公眾對政府的有效監督，促進政府部門的勤政廉政建設；三是減少企業申報程序中的重復工作量，避免技術性差錯；四是可以實現政府各部門之間的信息資源共享。總之，這種政務辦公模式將促進政府由單一管理型向服務管理型轉變，促進政府真正成為廉潔高效的政府；同時也促使企業和生產經營者通過依法辦理登記報批，對政府依法履行義務，依法經營納稅。
實現登記審批網絡化要具備五個前提條件：一是政府要確定一個部門，賦予其網絡辦公總策劃、總協調的職能，促使政府各職能部門消除部門利益，形成政府辦公“一盤棋”的格局；二是要有電子政務的統一標準，例如：統一的企業（單位）編碼（即企業（單位）身份號）、統一的登記注冊類型、統一的國民經濟行業分類標準等等，避免用戶在使用公共信息中由于標準不統一而造成的混亂；三是要有一個科學的、可以實現政府各部門服務管理職能程序的、方便企業操作的電子政務辦公流程，例如北京西城區政府“一站式”服務大廳的新辦企業審批項目流程是這樣的：企業名稱預先登記領取工商注冊登記表辦理前置審批開據房產證、入資、驗資企業審批、發法人執照或營業執照刻章審批開設銀行帳戶辦理機構代碼登記辦理國稅登記辦理地稅登記辦理統計登記辦理社會保險登記辦理戶外廣告審批辦理旅店業審定價辦理商委糧食審批辦理科技企業認證當地工商所備案。（隨著政府職能的轉變，以上部分政府審批登記項目可以逐步移交給行業協會，發揮中介組織規范企業市場行為的作用。）科學的運行流程一環扣一環相互聯系相互制約，相同信息只取一次，避免重復和差錯。四是建立完善的網絡安全系統。網絡安全一直是困擾電子政務的難點問題之一，包括建立網絡防毒、安全認證、信息資源分級分層使用的安全體系，這些在技術上都應得到解決。五是要統一電子操作系統，要編制一個科學統一的流程軟件。而以上五個方面都是建立在政府是一個有機的工作整體的基礎上，其工作出發點統一在服務基層，依法行政上。統計登記是政府統計部門依法行政的一項主要內容，是政府統計掌握調查對象，建立統計渠道的重要途徑，隨著政府登記審批電子系統的建立，統計登記網絡化將得以實現。目前，中關村海淀園區管委會正在作“一網式”辦公的嘗試，但受其職能限制，服務對象僅限于入區企業。政府網絡登記和審批模式應盡快在地、市級政府推開。目前的難點不是業務、技術問題，而是統一認識，組織協調問題，因此政府決策者應在此點上有所創新和突破。
二、統計工作流程電子化
統計工作流程電子化是統計系統內部實現的，它是指統計信息產品生產的全過程的電子化，即統計基礎數據的采集統計數據的加工處理統計數據質量控制統計初級產品的開發統計信息產品的統計信息資源管理等統計工作的全過程。實現從“九五”時期的人工作業或部分電子化向“十五”的全過程電子化跨越。
統計數據采集實現由以統計報表、軟磁盤為主轉變為以網絡傳輸為主。加強各級政府統計部門和基層企業的計算機網絡化水平，加強統計信息網絡安全建設，在“十五”時期，國家、省（直轄市）和地（市）級政府統計局之間、限額以上統計調查企業（單位）與各級政府統計局之間應具備網絡快速傳遞的硬件和設施水平；實現政府統計局對企業、上級政府統計部門與下一級政府統計部門之間統計制度、統計培訓、電子程序的網絡傳遞；實現基層企業（單位）統計數據信息的網上直報。最大限度地減少統計報送環節，解決基層統計人員力量不足的矛盾。
統計數據處理應用程序由專業各自開發轉變為集中統一研制。統一數據處理操作平臺、應用軟件、文件格式；統一實行統計“一套表”制度，統一單位屬性標識代碼、統計指標代碼；統一數據處理和審核程序；實現準確、高效、方便的數據處理模式。
統計信息資料的開發利用由傳統單一模式轉變為現代多元模式。筆者認為，統計信息可以形成8個系統15個數據庫：一是統計法律法規系統（統計法律、法規、規章、規范性文件數據庫）；二是統計調查單位管理系統（統計法人單位數據庫、統計產業活動單位數據庫）三是地理信息系統（統計調查單位地理分布數據庫、人口地理分布數據庫）；四是統計調查項目管理系統（政府統計調查項目庫、部門統計調查項目數據庫、基礎統計指標及指標解釋數據庫、派生指標數據來源及計算方法數據庫、統計標準數據庫、統計調查方法數據庫）、五是專項統計調查信息系統（國民經濟各行業統計調查數據庫）；六是統計質量評估系統（統計指標數據邏輯關系庫、統計數據質量評估庫）；七是統計分析系統（統計分析模型應用軟件）；八是統計新聞系統。
一、勞動人事工作
（一）建立勞動人事以及相關資料
1、建立人事檔案與相關資料
與上一酒店交接后，由于對方帶走了一切人事資料、消毀了酒店所有管理制度，人力資源部從頭做起，制定酒店人員登記表，下發到部門，員工填寫人事資料后，迅速建起人事檔案以及輸入電腦，建立員工花名冊，以便隨時掌握在職員工情況。
為了方便開展人事工作，規范管理人員情況，人力資源部根據工作需要，建立了相關人事表格，包括《求職申請表》、《員工內部調動通知書》、《人員變動表》、《員工工作表現評估表》等，使人員流動規范化、程序化，也加強了各部門與人力資源部之間工作的溝通性。
2、建立相關制度
俗話說：“有規距才成方圓”，為了進一步加強管理，人力資源部根據酒店實際情況，就員工入職、離職、調動、轉正等方面形成一套規章制度；就員工事、病、休假等制定請假制度；就員工食堂用餐的實際情況實行餐卡制度；就員工宿舍的管理形成相關規定；以及考勤、質檢、檢查包、值班等都出臺相關規定，制度形成后，才方便在工作中操作，同時在執行中也有依有據。
現員工手冊與各部門崗位責任制與工作流程正在制定與完善中，預計12月份可完成。
（二）招聘與檔案的管理
1、招聘
為了對酒店人員進行及時補充、跟進，保障各部門用人時有人可用，有人才可選，人力資源部隨時與人才市場、勞動局、職業學校等保持聯系，通常來說招聘分為常規招聘與非常規招聘，常規招聘即指與永川相關人才市場進行聯系，每周定時進行招聘，但由于永川的人才招聘方面還未形成一定的規模，此類招聘對保安類的職業有一定的效果，但還是不太理想；除了常規招聘外，人力資源部還與各大中專院校保持聯系，在有畢業生的季節，及時與學校取得聯系，以方便對人才進行儲備。
以上兩種招聘的方法效果不是很明顯，除此之外，人力資源部加強與各部門員工之間的聯系，鼓勵員工推薦身邊的朋友介紹到酒店，這是一種人才來源途徑較廣的方法，也通常比較有效果。
2、檔案管理
員工檔案是隨時掌握員工基本資料情況的資源庫，也是建立員工人才儲備的一個重要環節，它包括員工手寫檔案以及電腦登記檔案，包括在職人員員工檔案、離職人員員工檔案以及應聘人員檔案存檔等三部分，檔案的建立以及有效管理有利于人力資源部隨時掌握在職人員以及人員流動情況。
對于凡是來到酒店來應職的人員，都建立檔案資料，作為人才儲備資料，以便于部門需要人時隨時查閱，大大減低了招聘率。
（三）勞動關系問題
1、現有人員情況：
酒店現有員工共計188名，其中人力資源11名（含老總），營銷部7人，財務部15
人，工程部11人，保安部16人，房務部33人，茶藝部28人，餐飲部67人（含廚房33人），督導部2人（有編制不增人）在所有人員中，總經理、執行總經理、副總經理3名，
董事長秘書1名、總監2名，經理7名，副經理3名，主管2名，領班16名，員工154名，督導層以上人員占總人數的18，員工占總人數的82。2、人員流動情況
7月20日交接后，除交接當日離職人員外，至今為止離職人員共計137人（其中41人因管理公司撤除后離職），酒店人員流動率為72，詳見下表：
部門
餐飲部
房務部
茶藝部
人力資源部
營銷部
財務部
工程部
保安部
督導部
合計
人員編制
68
33
28
11
7
15
11
16
2
189
離職人數
63
23
17
5
3
9
4
13
—
137
流動率
93
70
61
45
43
60
36
81
—
72
其中：7月21日-8月20日離職人數為：53人
8月21日-9月20日離職人數為：45人
9月21日-10月20日離職人數為：22人
10月21日-11月20日離職人數為：17人
綜合來看，流動率偏高，原因為因酒店接手后的人員流失，屬于正常現象，但人員還不穩定。
3、勞動關系情況
由于酒店接手后才四個月，人員流動率較大，沒有一批固定的人員，也未與員工簽定勞動合同。
二、組織機構、勞資、福利工作
（一）勞動工資
1、交接后，根據酒店現在人員工資情況，擬定了等級工資方案，但一直沒有批示，從現在狀況來看，由于接手后，員工情況還不是很穩定，現也不宜實行等級工資，但要體現優秀與一般的差別，等級工資是今后員工工資的趨勢。現今僅對部分員工工資作了合理調整，且對相關的遲到、早退、病假、事假、喪假、工傷、婚假等缺勤制度進行了補充。
（二）人員定編、審核
人力資源部根據酒店實際情況，結合部門意見，審核了部門崗位人員，定了部門淡旺季最低編制，詳細如下：
淡季人員旺季增加人員
茶藝部：28 4
房務部：33 3
保安部：16
營銷部：7
餐飲部：68（餐廳31 廚房33 康樂4） 4
財務部：15
人力資源部：11
工程部：11
督導部：2（由其它部門人員兼編）
合計：189 11
但從實際經營情況來看，人員的有效利用與經營狀態應成正比，在渡假性酒店里更是重要，初步設想為進行交叉培訓后，部門之間相互調配人員，是最理想的狀態，詳在20__年工作計劃中提出。
（三）員工食堂：
員工食堂是員工為提供生活的基本保證，員工食堂伙食的好壞，直接影響到員工身體的健康，一個員工一天的伙食標準為5元/天（含早、中、晚），從接手后的幾個月標準分別為：
7月21日至8月20日：5.5元/人,
8月21日至9月20日：4.3元/人，
9月21日至10月20日：5.2元/人,
10月21日至11月20日：還未計算出
第一個月超標原因為接手后人員流動性大，且外來支援人員較多，而且含了夜宵的成本，第一個月實行夜宵成本后，人力資源部根據實際情況，對夜宵成本與發放方便面成本進行比較后，仍采取夜宵發放方便面的形式，故第二個月成本有所下降，第三個月由于部分人員用餐未劃餐卡，造成了超成本現象的發生。
人力資源部根據用餐情況，采取人員用餐劃卡的形式，這樣有利于控制外來人員用餐的情況的發生，在實行餐卡制后，至今為止，實際為財務增加餐費與餐卡收入為27元。
（四）員工宿舍：
酒店現員工住宿主要分布在二號樓和基地兩大部分，分別為50-60人的實際住宿量。基地向來實行水電費實際分攤制，二號樓以往實行估計扣水電費用的方法，但二號要的電器設備、住宿環境均比基地好，實際水電費的扣除量卻與基地接近，人力資源部根據實際情況，從接手后的第二個月起，申請在二號樓每個宿舍安裝水、電表，實行與基地相同的實際分攤形式，減少公司開支，每月為公司節約費用約300元。
三、培訓
1、部門培訓：部門培訓主要由部門進行，人力資源部參加較少，從今后的計劃來看，各部門應在每月底上報下月培訓計劃，人力資源部進行參加、監督，并及時進行反饋。
2、新員工崗前培訓：人力資源部根據酒店實際情況擬定了新員入職培訓計劃，具體內容包括酒店概況、規章制度、消防知識、工程部常識以及禮儀及素質五大部分，其中消防知識和工程部常識由保安和工程部主講，崗位培訓的主要目的是為了讓新入職員工在最短時間內了解酒店文化、熟悉酒店產品，盡快融入工作崗位。
3、人力資源部組織的全酒店性質的培訓：
（1）碟片培訓
（2）經理以上人員講大課
此類培訓，才開始開展起來，碟片學習已播放過的有：陳安之的人才法則《把自己激勵成“超人”》與《要你成功》，崔冰的《服務員的五項修煉》才播放了兩集，這類培訓讓員工有利于讓員工在別人的成功經驗以及案倒中學到豐富的知識，培養服務意識，提高個人素質。
經理以上人員講大課正在進行中，主要目的是讓員工增長全方面的知識，而不是單一的接受本部門的業務范圍。增加了對酒店的了解，才能以主人翁責任感在服務中體現得更到位，同時全酒店性質的培訓也是為了增加學習氛圍，提高酒店員工素質以及整體水平，進一步的提高服務質量，為XX酒店創造更高標準的服務水準而作鋪墊。
（3）聯系外來培訓：例如此次與重慶工業技工學校聯合舉行的計算機培訓，在員工中大受歡迎，既為員工提供了培訓的機會，又提高了員工的計算機水平，如有合適的機會，今后應多聯系此類培訓。
四、質檢
從現狀來看，質檢工作基本算才起步，質檢工作主要分為定時質檢與不定時質檢兩大部分，包括對員工禮儀、紀律、部門清潔
衛生等全方面的檢查，主要起到監督的目的。本月對質檢的獎懲進一步明確，實施后能明顯發現各部門環境衛生質量有所提高，但今后還有待于加強不定時質檢的力度。
五、活動
響應上級領導號召，人力資源部于歷時3個月，于9-11份組織開展了“XX酒店秋季服務技能比賽與形象大使選拔賽”，此次活動在全酒店影響較大，不僅提高了參賽部門員工的服務技能技巧，更提高了員工的工作積極性，特別是形象大使選拔賽活動。
服務技能比賽主要分為了比賽與比賽后的補考兩次環節，針對在比賽中考試成績達不到80分的員工，在11月份重新進行了補考，除財務部一收銀員未參加補考被延長試用期外，其余參賽部門員工全部都合格達標。
從形象大使活動中可看出，在不影響正常經營的前提下，勞逸結合，不僅能提高員工的業務水平，增強工作積極性，還豐富了員工的業余生活、增強了員工的凝聚力以及酒店的團隊精神，從此次活動中可看發現，今后人力資源部要多舉行類似活動。
以上是從20__年7月20日接手后的工作總結，當然成績是屬于過去，本部門工作也存在許多不足之處，需要進一步完善，主要包括：
1、制度方面有待完善，形成一套適合酒店運行的、規范的制度，才有利于在今后的工作中形成有法可依的“法制”環境。
2、培訓工作應加強，應在酒店范圍內形成主動學習的氛圍，培養酒店員工的學習積極性以及能動性，只有有了好學的員工，酒店才能進步得更快。
3、質檢工作中的不定時質檢抽查工作應加強。
4、完成部門員工轉正考核制度。
年底計劃及20__年工作計劃要點：
1、20__年12月完成員工手冊、崗位責任制以及工作流程。
2、20__年12月、20__年1月的工作重點在于培訓工作，培訓工作除了讓經理講大課外，還可讓員工參加到培訓中來，愿意進行培訓的員工可自行組織課題，內容不限，只要是健康的話題都可以，主要目的是培訓員工的個人能力。另外12月積極配合前臺營業部門的圣誕節活動。
3、20__年1月組織一次年終優秀員工評選活動，采取以自薦與部門推薦的形式，分部門開展自我演講、拉票的形式進行評選，選出各部門優秀員工，目的：不同于老式的優秀員工評選活動，由部門推薦人力資源部審核的形式，要讓員工掌握自，毛遂自薦的方式進行演講，另一目的又提高了員工表達能力與參與性。
4、年終的員工團年宴，如第3條不能進行，那么舉行一個年終文娛匯演、聚餐活動，如能進行，僅是一個年終團年宴。
5、20__年2月底（春節后）-4月組織開展春季運動會，將工作中的托盤等服務項目結合入內體育項目內。
6、20__年5月-7月：以展現員工的個人才能為目的，可以以歌唱比賽、表演的比賽形式。
7、20__年10月-12月：服務明星評選活動與演講比賽，演講主題待定。
8、20__年12月至春節：同上。
9、完善員工轉正考核制度。
10、人員的儲備：加強與各大職校的聯系，儲備人才，聯系學校學生來酒店實習，即緩解人員壓力的同時也節儉了工資。
11、培訓：積極開展各類主題培訓、專題培訓、常規培訓，提高員工的業務水平。
12、質檢：質檢可與培訓密切結合，每月確定一個質檢工作主題，圍繞開展質檢專題培訓，通過質檢發現問題，通過培訓配合解決問題。
13、在大環境穩定的前提下，調整工資方案，推行等級工資制度。
建議：
1、為了穩定員工結構隊伍，根據員工在酒店的工作時間長短與能力，與骨干員工簽定勞動合同，并購買保險，這樣可增強員工隊伍的穩定性與歸宿感，同時也降低了部門員工的流動性與流失率。
2、工資方案建議實行等級掛鉤制，是今后員工工資的趨勢，對員工工資進行等級化，員工憑能力拿工資，而不是所有轉正員工都是550元/月的工資，而是有等級的區別，這樣就打破了吃“大鍋飯”的局面，此工資制度的前提是員工結構較穩定。
