時間：2023-01-04 21:01:24
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歷年第三方支付工具用戶數(shù)
XX年以來，第三方支付工具飛速發(fā)展，預計09年末第三方支付工具總用戶數(shù)會達到3.4億。
網(wǎng)購消費者中第三方支付工具擁有情況
網(wǎng)購消費者中有63.2%擁有支付寶賬號。調查結果顯示，財付通用戶相當于支付寶用戶22.2%。
第三方支付用戶和中國網(wǎng)民數(shù)年同比增長率
支付寶用戶的增長速度也遠遠高于同期中國網(wǎng)民的增長速度。
第三方支付交易額最高省份
從交易額來看，廣東位居全國第一，與江蘇、浙江、上海和北京位居前五名。
首次網(wǎng)購時選擇的支付方式超過八成的消費者首次網(wǎng)購是在淘寶上進行的。2010年以來首選支付寶的比例達到77.4%。
網(wǎng)上購物規(guī)模和滲透率
調查的21城市合計有2703萬人曾經在2010年去網(wǎng)上買過東西，網(wǎng)購總金額達到734億元。
第三方支付用戶特征：年齡
第三方支付用戶中男性多于女性， 年齡在21～30歲之間的占比為77.8%，
第三方支付用戶特征：學歷
第三方支付用戶學歷以大專及以上為主，非學生用戶個人月收入在3-5000元比例接近三分之一。
第三方支付用戶特征：職業(yè)
年輕白領是最典型的第三方支付用戶，超六成支付寶用戶家庭月收入超過了6000元。
據(jù)調查，在全國城市的調研中，上海、北京、深圳的網(wǎng)上購物人數(shù)已經超過300萬，從年齡結構層次分，主要集中在18歲__35歲，從性別分，網(wǎng)上購物人數(shù)女性遠遠大于男性，從職業(yè)劃分，全職工作的占到45%,從消費者所選擇的購物網(wǎng)站中，有87%的網(wǎng)民選擇在“淘寶”網(wǎng)站上購物。按照行為分，月度購買2次以上用戶占比超六成，時間主要集中在中午12：00-晚上9：00，其中晚上9：00是網(wǎng)上購物的高峰時間段。
調查數(shù)據(jù)顯示，在各品牌購物網(wǎng)站中，用戶使用最多的是淘寶網(wǎng)，85.7%的網(wǎng)上購物用戶使用淘寶網(wǎng)，其次是易趣和拍拍網(wǎng)，當當網(wǎng)排名第四，騰訊（qq）排名第五。
用戶細分
調查數(shù)據(jù)顯示，使用網(wǎng)上購物的主要群體是非學生人群，但tgi表明，18-24歲學生人群和25歲及以上中高收入人群比較偏好網(wǎng)上購物。
網(wǎng)民人群劃分標準：
18歲以下人群：18歲以下
18-24歲學生人群：18－24歲，職業(yè)為學生
18-24歲非學生人群：18－24歲，職業(yè)不為學生
25歲及以上普通收入人群：25歲及以上，個人月收入3000元以下并且家庭月收入5000元以下
25歲及以上中高收入人群：25歲及以上，個人月收入3000元及以上或家庭月收入5000元及以上
用戶特征
1) 用戶區(qū)域分布特征
從用戶區(qū)域分布來看，網(wǎng)上購物用戶中華東地區(qū)用戶比例最高，其次是華南地區(qū)和華北地區(qū)，其中華東地區(qū)包括上海、江蘇、浙江、安徽、福建、江西和山東。
2) 用戶年齡特征
橫跨海峽的公關盛事
1996年秋，時任臺灣財團法人公共關系基金會執(zhí)行長、世界新聞傳播學院公共傳播學系系主任的張依依教授來北京，約請大陸公關學者撰寫論文參加第二年首次在臺北舉辦的“海峽兩岸公共關系學術暨實務研討會”。由于同為國際公關協(xié)會(IPRA)會員，臺灣公關界前輩鐘榮凱教授與我協(xié)會的朱傳賢副會長和我先前就已熟識，而鐘教授又是張依依教授的老師，所以經鐘教授介紹，張教授來京后即與我接洽商談會議代表邀請事宜。經雙方共同努力，由我率團一行l(wèi)O多人的大陸公關界代表團，于1997年4月18日至4月22日在臺北參加了這“一場橫跨海峽兩岸的公關盛事”(張依依語)。
在這個研討會上，大陸學者共有9人，其中有我和廖為建、紀華強、涂光晉、李興國等教授，參加座談的則有來自大陸業(yè)界和學界的代表，如中國環(huán)球公關公司的田嘩、朱南，廣州方圓公關公司的謝景芬，以及余明陽、程曼麗等教授。會議開場演講題為“中國大陸與臺灣公關之過去、現(xiàn)在和未來”。由于這是大陸公關界首次向海峽對岸介紹大陸10多年公關之發(fā)展，我當時憑借在中國國際公共關系協(xié)會工作多年的優(yōu)勢，結合當時正在做的“中國公關市場課題研究”，對其發(fā)展歷史做了一個較全面的梳理，撰寫并發(fā)表了《中國公共關系咨詢業(yè)市場一一國際化和本土化》的論文。可以說，這是我協(xié)會的第一份中國公關行業(yè)的市場調查報告。在這篇論文中，我首次提出了中國公關咨詢業(yè)發(fā)展中“跨國本土化”的兩條線索。
此后，中國國際公共關系協(xié)會每年做一次中國公關行業(yè)調查。至少有五六年的時間，尤其在我主持的前幾
“外資公關公司擅長’規(guī)定動作’，注重標準化套路、程序，而大部分中資公關公司卻擅長。自選動作’。如果。自選動作’沒有規(guī)范的程序作保障，就很難保證質量；而單純追求規(guī)范卻容易缺乏創(chuàng)造性，難以有重大突破?！蹦甑男袠I(yè)調查中，基本上也都是按此兩條線索展開的。相當長的一段時間，至少到今天，我依舊認為“跨國本土化”是中外公關公司發(fā)展的方向，當然現(xiàn)在此趨勢也包括中外企業(yè)(組織)內職能性的公關部。這里需要說明的是，當年之所以選擇公關公司(公關咨詢業(yè))作為中國公關市場調查的切入口，這與歷史和現(xiàn)實有關，畢竟早年推動中國公關市場和中國公關職業(yè)發(fā)展的主力是公關公司。令人遺憾的是，當中外企業(yè)的公關部這些年有了相當矚目的發(fā)展，而今天的中國公關行業(yè)調查中卻始終未見其任何蹤影，不知這個市場還算完整否?
2003年：拐點到來
若以1O年為一代，從上世紀80年代中期到90年代中期，中國公關市場的第一代應以外資的國際公關公司為先鋒和主力。1984年，世界上最大公關公司之一的偉達公司率先在北京設立其辦事處；1985年，另一家國際公關公司博雅公司也以與新華社合作的方式進入中國，并促成中國第一家本土公關公司一一中國環(huán)球公關公司的成立；同年，第一家中外合資公關公司――中法公關(Interasia)誕生，該公司后于1993年被愛德曼公關公司并購。
進入上世紀90年代后，國際上的奧美、愛德曼、福萊、羅德、凱旋一先驅、萬博宣偉等公關公司相繼挺進中國市場。1995年6月2日，中外8大公司在京簽署“對在中國開展公關業(yè)務的職業(yè)標準立場”文件，其中7家為國際公關公司，本土公關公司僅中國環(huán)球一家?？梢姰敃r中國公關市場(尤其是以公關公司為主的咨詢業(yè))的基本格局。
上世紀90年代中期后，IT產業(yè)的發(fā)展帶動和催生了以本土公關公司為主的中國公關公司新生代，其中的代表有藍標、宣亞、迪思、新勢、靈思等。中國國際公共關系協(xié)會2001年的中國公關行業(yè)調查報告，首次推出中外公關公司排行榜，分列中外10大公關公司(“TOPlO―international”和“TOPl0-local”)。
截至2003年，之前歷年的中國公關行業(yè)調查報告所反映的均是國際公關公司實力勝過本土公關公司。2003年的調查報告首次明確顯示，參與調查的10大本土公關公司年平均營業(yè)額(4000萬元人民幣)超過了10大國際公關公司(3000萬元人民幣)，但營業(yè)收入還是國際公關公司略占先。2006年起，中國公關行業(yè)調查報告，首次將中外公關公司排行榜合并成“CIPRA TOP20公司”，即以參與調查的公司按營業(yè)收入、人員規(guī)模、品牌影響、服務網(wǎng)絡、客戶情況和專業(yè)技術等6個指標進行綜合評價，推出中國公關市場“綜合實力20強公司”。2006年人圍排行榜的外資公關公司跌破10家，僅剩7家。此后，國際公關公司進入排行榜的越來越少，到2010年僅剩4家，這里固然有外資公關公司參與調查積極性的問題，但以此反映中國公關市場的全貌，顯然有著明顯的缺陷。
跨國本土化的挑戰(zhàn)
不可否認，近20年來，中國本土公關公司(尤其是新生代)有了長足的進步，其競爭力也有了較強的提升。確實，進入本世紀以來，本土公關公司的年營業(yè)收入增長率明顯超過國際公關公司。如果說，早年外資公關公司以先驅者的身份開拓了中國公關市場，本土公關公司則真正做大了中國公關市場。但早在2003年初，我在接受《中國科技財富》雜志采訪時就指出：2002年中國公關行業(yè)調查報告所顯示的25億元人民幣行業(yè)營業(yè)額值得推敲。“事實上，我們是從中外TOPIO公關公司的營業(yè)收入來測算整個行業(yè)收入，因為調查只涉及了公關公司一方，而沒有涉及公關公司服務的對象，如企業(yè)，所以以此推算來估量中國公關市場，顯然屬于不完全統(tǒng)計?！薄拔夜烙嬤@個市場可能在160億元人民幣左右的規(guī)模。按照國外通常的計算方法，公關與廣告的比率大概為1：5。目前我國廣告投放量在800億元左右，那么公關投放應該是160億。也就是說現(xiàn)在公關公司的營業(yè)收入只占到整個市場10％
20％?！?《中國科技財富》2003年第5期《中國公關市場：世界上最后一個商業(yè)名利場》)。
按2010年中國公關行業(yè)調查報告估算，當年整個公關市場的年營業(yè)額已約為210億元人民幣，且以本土公關公司至少占2／3以上。但做大是否等于做強?“跨國本土化”的市場格局有無變化?這個市場是“向上突破還是橫向角力”?實際上，在沒有真正深入的市場調查、信息不完整的情況下，所謂科學的統(tǒng)計只是一種片面的表象，其價值有限。在我們的行業(yè)調查中，最缺的是人均創(chuàng)利這個指標，因為在以人力資源、知識智慧為核心的公關業(yè)中，這個指標才是最能反映強弱和競爭力的。
值得肯定的是，這些年由于本土公關公司在本土市場里國際化運作水平的提高(畢竟公共關系是舶來品)，再加上對本土市場的熟悉，其表現(xiàn)亮麗耀眼。它們在本土市場里，面對國際客戶，更不用說本土客戶，與外資公關公司的橫向角力十分強勢。但在超越本土市場以外的國際市場，隨著中國加入WTO，進入后WTO時代，尤其是全球金融危機引發(fā)經濟危機之后，越來越多的中國企業(yè)進入海外市場，無論是海外上市還是海外并購，外資公關公司在日益本土化、逐漸熟悉中國文化的情況下，它們在這個市場里無疑占有絕對的優(yōu)勢。這個優(yōu)勢恐怕短期內難以改變。
旅游業(yè)作為第三產業(yè)的龍頭，在經濟生活中發(fā)揮著舉足輕重的作用。當前旅游業(yè)已經連續(xù)四年保持了世界第一大產業(yè)的地位，近幾年來我國旅游業(yè)增長速度超過GDP的平均增長速度，占GDP的比重快速攀升，中國旅游的發(fā)展舉世矚目，旅游經濟作為國民經濟新的增長點，其產生的連帶效應顯著，旅游業(yè)已成為國民經濟的支柱性產業(yè)之一。
一、調查目的
為了更加發(fā)揮資源優(yōu)勢，調整經濟結構，形成特色經濟;關聯(lián)輻射功能顯著，帶動第三產業(yè)，促進傳統(tǒng)產業(yè)的發(fā)展和升級;增加外匯收入，是非貿易創(chuàng)匯的重要來源;擴大國內消費，促進市場繁榮;創(chuàng)造新的市場勞動崗位，可為城市下崗人員和農村富余勞動力提供就業(yè)機會;促進貧困地區(qū)脫貧致富;旅游引來物流、信息流、資金流、技術流，促進觀念更新;提升焦作整體形象，促進傳統(tǒng)文化、名勝古跡和民俗風情的保護和開發(fā)，推動精神文明建設;優(yōu)化生態(tài)質量，促進環(huán)境保護;建設具有地方特色或民族特色的城市標志性的景觀帶;確立城市標志物和市樹、市花，組織地方的旅游節(jié)慶活動，形成獨特、鮮明、富有個性的城市旅游形象。暑假期間我對附近市區(qū)的旅游情況進行了調查。
二、調查內容
針對該處的自然旅游資源，歷史文化資源，旅游宣傳活動，該地周圍的環(huán)境以及旅游團的收費標準和服務態(tài)度進行了全面的調查。現(xiàn)在的城市經濟發(fā)展、文化建設、市政建設、環(huán)境保護和城市風貌、都要考慮到旅游業(yè)發(fā)展的需要，并與之相結合，所以這些也要進行調查。
三、調查方法
第一、我采用取樣拍照的方式，對有代表性的地區(qū)的環(huán)境，景色和人流進行了拍照。
第二、我還采用了問卷調查的方式。分別在各個景點給游客發(fā)放200份問卷。旅游市場調查報告優(yōu)秀范文。問卷調查題目有10道題目，分別如下：
1、您對此地的了解程度。A比較清楚。B大致了解C、印象模糊D、很不清楚
2、您在景點會選擇什么樣的住宿地點A、回家睡B、民居C、便宜的旅店D、賓館酒店
3、您覺得這的旅游消費是否合理A合理B偏低C偏高
5.、您已經或計劃去那些景點?(自寫)
6、您這次旅游采用何種交通方式?A。步行B、包車C、自駕車D、路邊找車
7、您認為這的旅游資源如何?A、豐富B、中等C、一般
8、您認為這的旅游資源的優(yōu)勢在于?A、山水自然風光B、少數(shù)民族特色C、氣候條件
9、您對這的旅游資源開發(fā)規(guī)劃及管理的認可程度A、開發(fā)充分，管理到位B、開發(fā)不足，管理到位C、開發(fā)充分，管理缺陷D、開發(fā)不足，管理缺陷。
10、您認為這的景點缺乏的是哪些方面?A導游服務B景點整體規(guī)劃及安排C、基礎配套設施D、地方特色購物E、文化背景挖掘F其他。
四、調查結果及分析
通過調查結果分析，近5年的入境旅游者人數(shù)都在1000人次左右，其中多為臺灣及港澳的旅游者，海外旅游市場的開發(fā)還很滯后。旅游者在景點的停留時間短，不過夜的旅游者占51%，停留1夜的旅游者占38%，過境觀光游的特征十分明顯。旅游者在景點的消費少，景區(qū)門票、餐飲和住宿占了絕大部分(76%)，這表明該地旅游發(fā)展尚處于初級階段，還沒有明確的旅游消費導向，如購物、娛樂等比例過小。旅游者感受的一致性很高，即：對旅游景區(qū)質量及導游等景區(qū)服務感到滿意，對住宿、購物、餐飲、娛樂等印象一般，對長途交通(外部交通)條件感到失望。
通過調查還得出，旅游基礎設施相對薄弱;該市共有200多家旅行社，但企業(yè)規(guī)模實力小，經營管理分散，體制不活，營銷手段滯后，技術依托和網(wǎng)絡化水平低，市場尚不規(guī)范，絕大部分的旅行社為小作坊經營方式，只有幾個員工，服務質量低下，這些旅行社從表面上看隸屬于不同的行業(yè)和部門，關系錯綜復雜。
任何一個旅游產品都不可能滿足所有旅游者的需求，所以應該綜合分析興此地旅游產品特性和旅游市場這兩個因素，確定旅游產品的目標人群作為長期營銷的方向。
在過去的旅游發(fā)展中，部分景區(qū)無意中造成重開發(fā)輕保護的現(xiàn)象，出現(xiàn)了一些掠奪性經營如過多的停車場和日益寬敞的景區(qū)道路及游步道公園化現(xiàn)象嚴重等，同時在風景區(qū)的亂搭亂建現(xiàn)象日趨#from 本文來自高考資源網(wǎng)顯現(xiàn)，正逐步擠占核心景區(qū)。景區(qū)各生活接待區(qū)的空氣質量堪憂，生活污水的排放量不斷增加，城市水源面臨威脅。旅游資源已遭到不同程度地破壞，景區(qū)的保護問題已經顯得非常重要了，不能僅局限于內部的精耕細作，部分園區(qū)旅游設施已超越限度，對景區(qū)的美學價值造成相當大的影響。
此外，我們應該設計自己的旅游精品，推出的為我獨有的特色產品，使我們的產品成為面向國內外的名牌產品，這些應該由精選的旅游景點、合理的旅游線路和出色的服務六要素構成。旅游精品應該成為是旅游業(yè)形象的集中體現(xiàn)和王牌產品。
“眾籌”（譯自Crowd funding）一詞是舶來品，由2006年Michael Sullivan首次提出。作為中介的融資平臺通過互聯(lián)網(wǎng)――眾籌網(wǎng)站將籌資人的項目或產品展示給大眾，由投資者根據(jù)自己的興趣、經濟實力或需求進行投資。在限定時間內，募集資金達到或超過計劃金額后，項目即啟動。從而迅速的為項目發(fā)起人籌集到低成本小額資金的籌資方式，最后由發(fā)起人按照承諾向支持者進行回報。眾籌征集的是資金，是一種新興的為某個項目或企業(yè)融資的做法。
眾籌作為一種商業(yè)模式，最早起源于美國，要有項目發(fā)起人（籌資人）、公眾（出資人）和中介機構（眾籌平臺）這三個有機組成部分。無論國內還是國外，眾籌商業(yè)平臺起步的主要內容都是文化創(chuàng)意產業(yè)融資。這種融資模式多用于音樂作品的發(fā)行、低成本的電影制作等項目，主要以團購或預購形式支持產品的發(fā)行或項目的完成。自2011年后，中國開始引入眾籌模式，各個眾籌網(wǎng)站迅猛發(fā)展。除了線下眾籌實體店，線上的眾籌網(wǎng)站也是競爭得如火如荼。據(jù)統(tǒng)計，2014年中國權益眾籌市場融資總規(guī)模達到4.4億元，京東眾籌、眾籌網(wǎng)、淘寶眾籌、點名時間和追夢網(wǎng)這五家平臺融資規(guī)模總額達到2.7億元，占比達到60.8%。而近日，蘇寧眾籌攜手網(wǎng)絡視頻網(wǎng)站推出全國首款互聯(lián)網(wǎng)金融體育類產品更是將眾籌平臺的競爭推至高點。
二、眾籌商業(yè)模式的優(yōu)勢
（1）創(chuàng)業(yè)的門檻低。相對于傳統(tǒng)的融資方式，眾籌更為草根化。發(fā)起人多為有創(chuàng)造能力但缺乏資金的人，眾籌平臺幫助這部分創(chuàng)業(yè)者融到低成本的資金，并推出了既定的產品。項目發(fā)起人在平臺上展示項目，讓大眾獲取項目信息，尋找投資者。這為更多小本經營或創(chuàng)作的人提供了無線的可能，而這個過程如果走傳統(tǒng)的融資路線會比較艱難。
（2）華麗的營銷手段。眾籌本身就是營銷方式的一種，可以提高公眾的認知。創(chuàng)業(yè)者通過眾籌來獲取資金，需要在社交網(wǎng)絡、朋友親戚之間進行宣傳和推廣，吸引更多的投資者。這個過程的好處在于，創(chuàng)業(yè)者要強迫自己以最快的速度將自身項目有展示給潛在的投資人。對于剛剛創(chuàng)建的企業(yè)來說，這樣做能夠為創(chuàng)業(yè)者打開知名度省下數(shù)年的時間和大量的金錢成本。
（3）重要的市場反饋。無論眾籌成功還是失敗，它能提供給企業(yè)一份市場調查報告。因為錢來自于消費者，消費者對產品的認可與評價就是一份市場調查報告，能在一定程度上反映出產品將來大范圍投放市場后的結果。眾籌模式的一個隱形價值就在于先讓消費者掏腰包，再去制造產品。如果項目融資成功，并且實際的研發(fā)與生產過程一切順利，那么這相當于在很大程度上降低了創(chuàng)業(yè)成本與風險。通過投資和預付費，調查項目熱度，預知真正需求區(qū)域及市場容量。
（4）全民理財。投資者可以根據(jù)自己的興趣、經濟實力或需求對自己看好的項目或產品進行投資。公眾可以用自己閑散的資金，利用在線支付方式進行小額投資，每個出資人都成為了“天使投資人”。眾籌平臺可以將投資者眾籌不是捐款，支持者的所有支持一定要設有相應的回報。項目成功實現(xiàn)后，對于出資人的回報不是資金回報，而可能是一個樣品產品。
三、眾籌模式的風險及監(jiān)管
（1）發(fā)起階段。目前，我國有十多家可供發(fā)起眾籌項目的融資平臺，質量參差不齊?；I資人發(fā)起項目時需要填寫項目說明，設置相關回報，提交審核，基本審核，實地審核等相關步驟。這一階段存在的監(jiān)管問題主要是缺乏相關法律法規(guī)對眾籌準入條件的規(guī)定。沒有明確表示要對完成該項目具體需要的資金數(shù)額進行專業(yè)性的評估，導致籌措的資金基本上會大于預算的資金。
（2）實施階段。籌資資金能否恰當使用，項目進程是否順利決定了項目的成功與否。籌資者可以不受任何約束的可以使用項目籌資款，基于眾籌項目大多是創(chuàng)意項目，失敗的風險較大。沒有相關機構對資金運用的安全性和投資項目的進展情況進行跟蹤核實和監(jiān)管，導致投資者的資金承受了巨大的風險。目前公開的項目進程基本上純粹來源于項目籌資者，沒有監(jiān)管機構或者獨立第三方的監(jiān)管或證明，可信度比較低。
（3）回報階段。很多項目都沒有事先約定在期限內回報投資者，也沒有相關的約束機制執(zhí)行或實行違約金制，因此項目對投資者的回報期滯后缺乏懲罰機制。這種情況助長了籌資人的違約心理，欺騙了投資者，不利于保護投資者的利益，打擊了投資者參與眾籌的積極性，造成了資源的浪費。
四、建議
首先，設置平臺的準入門檻。目前，眾籌平臺對項目不承擔任何責任，完全是基于信用在籌資。我國目前還沒有建立起完整的信用體系，所以法律應授權有關部門建立嚴格的平臺準入機制，要求平臺具有較高的注冊資本，限制曾經有過欺詐、擾亂市場秩序等經濟犯罪人員進入，預防平臺與投資者相互串通。
一、我國跨境電子商務發(fā)展特點
跨境電子商務主要分為跨境電子商務進口以及跨境電子商務出口。下面分別從兩方面予以分析。
（一）跨境進口電商
近年來，我國海外代購市場發(fā)展迅速。根據(jù)中國網(wǎng)絡購物市場調查報告2013年的市場滲透率為7.0%，相比2012年的4.7%有顯著的提升。
網(wǎng)購商品種類根據(jù)網(wǎng)易科技做的一項研究顯示，我國消費者進行跨境網(wǎng)購的最主要原因是國外產品的品質保證和比國內低的價格。認為是最主要原因的消費者比例分別為21.8%和20.3%。認為是主要原因的消費者比例達到了50.6%，和50.3%。圖2為中國跨境網(wǎng)購消費者跨境網(wǎng)購的具體原因。
消費者結構跨境網(wǎng)購的用戶普遍年輕化。2013年跨境網(wǎng)絡消費者中19到35歲年齡之間的用戶占到了80%，其中占比最高的是25到30歲之間的用戶，占到39.7%，其次是占比25.3%的31到35歲用戶。
（二）跨境出口電商發(fā)展情況
跨境電子商務的出口企業(yè)主要是中國的中小制造企業(yè)。跨國電子商務大大降低了中小企業(yè)進行跨境貿易的門檻，從而使大量中小企業(yè)積極開展跨境電子商務貿易。中小企業(yè)主要借助速賣通、敦煌網(wǎng)等B2B或B2C平臺，此外還有以蘭亭集勢為代表的跨境B2C企業(yè)，一邊是制造企業(yè)，一邊是消費者，把外貿環(huán)節(jié)降到了最低。
2012年中國跨境電子商務主要出口國家及地區(qū)為美國、歐盟及中國香港。其中，對美國出口最多，占到了出口的17.2%。歐盟占比16.3%，僅次于美國，排在第二位。中國香港的占比也達到了15.8%，在中國跨境電子商務出口國家中排在第三。
二、跨境電子商務迅速發(fā)展的原因
跨境電子商務包括進口和出口兩個方面。目前跨境電子商務進口主要有兩種方式，即海外代購和海外直購。出口方式主要是基于敦煌網(wǎng)等平臺的小額B2B，以及類似蘭亭集勢的跨境B2C網(wǎng)站。跨境電子商務以其自身固有的優(yōu)勢在近些年得到了快速的發(fā)展。
（一）價格優(yōu)勢
跨境網(wǎng)購的最直接原因是跨境網(wǎng)購商品的價格差異。對于我國進口跨境電商而言，消費者進行跨境網(wǎng)購的直接原因很大一部分是由于相對合適的價格。國內外價格差異的原因主要來源于兩個方面，一是由于針對不同的市場，同一商品定價不同。即企業(yè)把銷售市場進行分類，針對不同地區(qū)的消費者實行不同的價格，這種情況即所謂的價格歧視現(xiàn)象普遍存在。另一方面是跨境電子商務比國內產品銷售環(huán)節(jié)更多，所涉及的銷售、運輸、售后服務等更復雜。
對于出口電商而言，跨境電子商務由于有效的縮短了外貿的流程，使傳統(tǒng)的傳統(tǒng)外貿出口流程 “中國制造工廠-中國出口商-國外進口商-國外批發(fā)商-國外零售商-國外消費者”6個環(huán)節(jié)，縮短為“中國制造工廠-國外零售商-國外消費者”3個環(huán)節(jié)。以蘭亭集勢為代表的B2C跨境電商企業(yè)，則繞過了所有的中間環(huán)節(jié)，一端連著中國工廠，另一端連著國外消費者。流程的簡化，一方面省去了大量的交易成本，同時也減少了中間環(huán)節(jié)的層層利潤，使生產企業(yè)直接面對消費者，使企業(yè)、消費者都得到了價格優(yōu)惠。跨境電子商務在國外也受到了越來越多人的追捧。
（二）品種優(yōu)勢
跨境電子商務擴大了網(wǎng)絡消費者的選擇范圍。網(wǎng)絡消費者面對的市場產品選擇從傳統(tǒng)上的國內市場，擴大到了全球的范圍，可選擇的品種大大增加。在傳統(tǒng)貿易中，由于國家政策、地理環(huán)境不同、企業(yè)戰(zhàn)略等各種因素，大部分企業(yè)的銷售只是針對本國或者某一區(qū)域的銷售。而跨境電子商務卻使企業(yè)在全球市場的銷售成為可能。例如韓國的很多護膚品牌，由于研發(fā)、質檢、資格審批等原因，雖然面臨的中國消費市場很可觀，但是也只能在本國進行銷售，而跨境電子商務的發(fā)展，使得中國的消費者可以直接在網(wǎng)上購買，且選擇品牌更豐富，規(guī)格也更多。
在出口方面，由于跨境電子商務降低了外貿的門檻，使的中國大量的中小企業(yè)能夠進入跨境外貿的行列。大量的中小企業(yè)為外國消費者提供了物美價廉、品種豐富的商品，中國制造業(yè)的優(yōu)勢在跨境電子商務環(huán)境下得到了更有利的提升。中國產品進入到了國外消費者的日常生活中，早上起來到晚上睡覺都離不開中國制造的產品?？缇畴娮由虅盏陌l(fā)展，使得大量的中小企業(yè)直接面對國外消費者，增加了消費者的購物選擇，提升了消費者體驗。
（三）質量優(yōu)勢
跨境電子商務中的質量優(yōu)勢在進口網(wǎng)購方面得到了最明顯的體現(xiàn)。近年來，中國產品質量和食品安全問題層出不窮，使很多消費者對國內品牌失去了信心。尤其是嬰幼兒用品等商品，消費者更傾向于在發(fā)達國家購買。根據(jù)中國網(wǎng)絡購物市場調查統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，2013年我國海外代購商品中，購買最多的商品是奶粉、嬰幼兒用品，為25.8%。其次是電腦、通訊數(shù)碼產品及配件，占海外代購產品中的23%。由于海外產品的質量保證及相對于國內的低價，海外代購成為快速發(fā)展的市場。圖5為2013年網(wǎng)購用戶海外代購商品種類的具體情況。
三、制約跨境電子商務發(fā)展的因素
由于我國跨境電子商務發(fā)展還處于起步階段，在發(fā)展過程中還存在很多問題。
（一）信息溝通問題
跨境網(wǎng)購的買賣雙方處于不同地理位置，消費者對商品信息的了解很大部分是通過網(wǎng)站產品介紹。但是由于不同地區(qū)語言之間的差別，導致買賣雙方不能有效溝通。且不同國家的規(guī)格標準等會存在差異，這些都為交易的順利進行帶來了阻礙。歐盟的一份調查報告稱：為了營銷產品而開發(fā)多種語言的購物界面是一項投入很大的事情，維護這些不同語言的網(wǎng)站、提供相應的購物咨詢服務更是耗費大量人力物力。
（二）網(wǎng)絡支付問題
跨境網(wǎng)絡購物中主要的付款方式是信用卡，但是由于各國金融監(jiān)管體制存在差異，在消費結算時存在許多問題。此外，隨著電子商務的發(fā)展，信用卡信息被盜等犯罪行為呈上升趨勢。由于擔心信用卡安全問題，許多消費者不愿意采用信用卡方式支付。目前，支付障礙已經在很大程度上制約著跨境電子商務的發(fā)展。
（三）物流問題
網(wǎng)上購物需要經過物流環(huán)節(jié)才能最后完成。跨境電子商務快速發(fā)展，但是相應的物流服務卻跟不上跨境電商的發(fā)展速度，從而成為阻礙跨境電子商務發(fā)展的重要原因。跨境電子商務商品的運輸至少需要兩家快遞企業(yè)共同承擔。運輸時間長，運輸過程中信息無法進行有效追蹤，包裹丟失、損毀現(xiàn)在嚴重，使企業(yè)在提升用戶體驗方面遇到很大困難。國內網(wǎng)購商品的平均到貨時間為4天，跨境購物一般需要7天以上，有時甚至兩三個月，波動范圍大。
（四）法律問題
雖然我國近兩年來陸續(xù)出臺了一系列政策旨在規(guī)范、促進跨境電子商務發(fā)展。但是我國跨境電子商務尚處于起步階段，國家既沒有完善的理論依據(jù)也沒有成熟的實踐基礎，跨境電子商務法律也只能在發(fā)展中逐漸完善。因而存在大量的灰色地帶，既破壞了國家的稅務結構，也使消費者權益受到損害。我國電子商務方面的法律急需完善。
四、跨境電子商務發(fā)展對策
（一）政府方面
跨境電子商務的快速發(fā)展已經引起了的重視，國家陸續(xù)出臺了一系列政策，并且在2013年批準了鄭州、杭州、寧波、上海、重慶五個跨境電子商務服務試點城市。但是我國跨境電子商務法律還很不完善，許多跨境貿易沒有進行有效的監(jiān)管。缺少了法律的監(jiān)督，國家、企業(yè)、消費者的利益都不可能得到很好的保障。在結合具體國情并借鑒國外發(fā)展經驗的基礎上完善跨境電子商務關于清關、支付、消費者權益保護等方面的法律，以促進跨境電子商務健康發(fā)展。另外，應加大對我國跨境支付平臺建設的支持。第三方支付平臺對跨境電子商務具有重要作用。但在跨境支付領域，PayPal的市場占有率接近80%，處于壟斷地位，給監(jiān)管和產業(yè)的發(fā)展都帶來很多難題。為了我國跨境電子商務能健康的發(fā)展，政府應扶持和培育像支付寶等第三方支付企業(yè)，并且同時優(yōu)化物流、通關、結匯、支付、退稅等環(huán)節(jié)。促進跨境電子商務生態(tài)環(huán)境的優(yōu)化。
（二）提高物流效率，提升國內快遞企業(yè)的國際化水平
現(xiàn)有的出口跨境物流方式主要有三種：國際小包和快遞、海外倉儲和聚集后規(guī)模運輸。對于跨境電商主體的中小企業(yè)來說，幾乎只能選擇國際小包和快遞。與發(fā)達國家相比，我國的物流基礎設施還很不完善。跨境電子商務中物流需要快速且高效的國際物流水平。我國的快遞企業(yè)目前還很難做到這一點。我國應繼續(xù)大力發(fā)展物流，加強物流資源整合，提高倉儲、庫存、訂單處理、物流配送的效率，提升物流服務質量，更好的服務于跨境電子商務，使物流規(guī)模上增長的同時，在國際上競爭力也得到提高，加快“走出去”的進程。
（三）培養(yǎng)跨境電子商務人才
跨境電子商務的迅速發(fā)展凸顯出了跨境電子商務中人才的短缺。從事跨境電子商務的人員，不僅需要有傳統(tǒng)貿易的經驗，還要有語言等優(yōu)勢，并且跨境電子商務是直接面對國外消費者，對當?shù)叵M者特征的掌握也就顯的很重要。我國應加大力度培養(yǎng)跨境電子商務人才，通過學校跟社會兩個方面的渠道，加大人才培養(yǎng)。
本報從2011年網(wǎng)絡零售市場呈現(xiàn)出的市場特征、政策背景以及市場交易規(guī)模與用戶增長勢態(tài)三方面為讀者精心解讀，以期能對整個B2C行業(yè)發(fā)展管窺一二。
媒體化加強 傳統(tǒng)行業(yè)觸網(wǎng)更深
2011年是電子商務飛速發(fā)展的一年，特別是網(wǎng)絡零售行業(yè)的發(fā)展可謂風起云涌。淘寶一拆為三，比價購物盛行，凡客誠品啟動IPO計劃、電商倒閉風潮盛行等等。在這一年中被人們談論的最多的就是“電商寒冬”，面對這樣的境遇，電商企業(yè)該如何應對是各界最關注的事情。
縱觀2011年國內B2C市場，其呈現(xiàn)出以下行業(yè)特征，這也是2012年整個市場動態(tài)的一枚掠影。
特征
：電子商務企業(yè)
與社會化媒體的合作加強
例如：京東商城登錄新浪微博后，消費者可以通過京東商城設在新浪微博的窗口購物，新浪微博只是扮演一個購物平臺的角色，無需考慮物流等相關情況。而在9月底，麥考林與新浪微博也達成戰(zhàn)略合作，在麥考林的新浪微博企業(yè)版推出促銷頁面。
中國電子商務研究中心分析師莫岱青認為，電商企業(yè)與社會化媒體的結合，將給用戶提供具有顛覆性的服務性產品。
特征
：傳統(tǒng)零售企業(yè)“觸網(wǎng)”加強
隨著網(wǎng)絡購物的流行，傳統(tǒng)零售企業(yè)紛紛將傳統(tǒng)渠道的觸角向線上延伸，自建或收購網(wǎng)購平臺，爭食電商大蛋糕，欲進一步拓展自己的品牌。從目前情況來看，還有更多的傳統(tǒng)零售企業(yè)將加入這一行業(yè)。
中國電子商務研究中心分析師莫岱青認為，傳統(tǒng)零售企業(yè)觸網(wǎng)前景光明，但道路曲折，特別是物流與售后是軟肋，如何處理好電商的物流配送問題，處理好售后的問題，是擺在這些企業(yè)面前的一道難題。
特征
：電商一體化趨勢加強
2011年淘寶商城（現(xiàn)天貓商城）宣布38家垂直B2C網(wǎng)站入駐，這些網(wǎng)站具有較高知名度并且涵蓋產品種類豐富。在未來供貨商、品牌商、電商企業(yè)、物流公司之間的合作越來越緊密融洽，能夠給用戶提供價廉物美的產品與貼心的服務，讓用戶真正“滿意而歸”。
特征
：網(wǎng)絡零售企業(yè)的競爭
將從產品轉移到服務上
倉儲、物流、售后服務體系等基礎建設將會決定網(wǎng)絡零售企業(yè)的發(fā)展狀況，企業(yè)只有做好這些方面，才能大大提高用戶體驗。
特征
：網(wǎng)絡零售行業(yè)趨于規(guī)范化
2011年10月31日，商務部表示，備受社會關注的《網(wǎng)絡零售管理條例》正在廣泛征求意見，時機成熟將盡快出臺。這也預示著國家對該行業(yè)的重視，未來網(wǎng)購體系將走規(guī)范化道路，消費者在這方面會更有保障。
特征
：2011下半年
資本布局B2C開始緊縮
例如：12月奢侈品網(wǎng)站呼哈網(wǎng)的倒閉、網(wǎng)易尚品的關閉，電商企業(yè)的倒閉如同多米諾骨牌效應讓整個行業(yè)倍感寒意。未來風投對電商企業(yè)的投資將更謹慎，電商企業(yè)想要拿到融資勢必不是件易事。
市場勢態(tài)解讀
交易規(guī)模熱度不減 未來幾年或仍將激增
2011年中國網(wǎng)絡購物熱度不減。數(shù)據(jù)顯示，2011年上半年，網(wǎng)絡零售市場交易規(guī)模為3492億元，而截止到12月，網(wǎng)絡零售市場交易規(guī)模突破8000億大關達到8019億元，同比增長56%。
對此，中國電子商務研究中心分析師莫岱青認為，網(wǎng)絡零售市場能夠保持較高的增長，主要歸結于以下原因：
1、互聯(lián)網(wǎng)已經成為用戶生活的一部分，用戶的消費習慣漸漸從線下轉移到線上； 2、更多的傳統(tǒng)零售企業(yè)也開始布局電商領域，開拓渠道，提高品牌知名度； 3、2011年下半年的節(jié)假日成為網(wǎng)絡購物的，如國慶節(jié)、“雙十一”、“雙十二”、圣誕節(jié)等等，還有即將到來的春節(jié)，讓消費者提前預支，掀起了一輪輪的網(wǎng)購； 4、相對應的物流、倉儲、服務，也在發(fā)展中不斷提高。
用戶增勢成常態(tài) 未來幾年仍會穩(wěn)步增長
目前，網(wǎng)絡購物依舊是互聯(lián)網(wǎng)上最吸引眼球的應用，2011年的網(wǎng)絡購物市場依舊火爆。特別是2011年年底的“雙十一”、“雙十二”、圣誕節(jié)以及春節(jié)，讓該年的網(wǎng)購市場掀起了一輪輪的。
網(wǎng)購市場儼然已經從剛開始的“嘗鮮”到了現(xiàn)在的“常態(tài)”。2010年中國網(wǎng)絡購物用戶規(guī)模達到1.48億，占中國互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)民的32.9%。
數(shù)據(jù)顯示，截止2011年12月，中國網(wǎng)絡購物用戶規(guī)模達2.03億人，同比增長28.5%。 預計2012年及以后，網(wǎng)絡購物用戶規(guī)模將持續(xù)增長。
電商政策分析點評
相關部門加強重視相關法規(guī)相繼出臺
我國電子商務在供應鏈、運輸鏈、信息鏈、服務鏈等配套環(huán)節(jié)方面還很不完善。這些問題越來越受到包括以商務部為主導等有關部委的高度重視，工商總局和郵政總局等有關部委也在各自職能范圍內采取積極果斷措施，各項扶持、促進與規(guī)范電子商務，尤其是網(wǎng)絡零售的相關政策法規(guī)等都相繼出臺。
1、商務部：《關于規(guī)范網(wǎng)絡購物促銷行為的通知》（2011年1月）
概要：通知要求必須杜絕各種價格欺詐和虛假促銷行為，網(wǎng)絡購物企業(yè)不得侵害消費者和其他經營者的合法權益。
點評：該通知對企業(yè)促銷行為進行監(jiān)督，采取安全保障措施，確保促銷行為安全可靠，保障消費者利益。
2、國家郵政局：《快遞業(yè)務操作指導規(guī)范》 (2011年8月)
概要：《規(guī)范》針對快遞業(yè)務全過程作業(yè)的重要環(huán)節(jié)和關鍵質量控制點，規(guī)定基本要求，旨在指導快遞企業(yè)科學組織生產管理，解決因快遞作業(yè)不規(guī)范引發(fā)的服務質量問題。
點評：近年來隨著網(wǎng)購市場的快速發(fā)展也帶動了快遞業(yè)的高速發(fā)展，其中暴露的問題也增多。才規(guī)范可從源頭上防范發(fā)生野蠻分揀、無序投遞等損害消費者利益的行為，進一步規(guī)范快遞市場。
3、國家工商行政管理總局：《關于進一步加強市場監(jiān)督管理加大打擊假冒偽劣違法行為的若干措施》(2011年7月)
概要：為切實履行市場監(jiān)督管理和行政執(zhí)法的重要職責，加強市場監(jiān)督管理，加大打擊假冒偽劣違法行為的力度，保護經營者、消費者的合法權益，維護市場經濟秩序，促進經濟健康發(fā)展，提出若干措施。
點評：該措施的將對假冒偽劣行為加大監(jiān)督，從而直接的促進了網(wǎng)絡零售行業(yè)的健康發(fā)展。
4、商務部：《第三方電子商務交易平臺服務規(guī)范》(2011年7月)
CRM迅猛發(fā)展的根源
NCR認為，客戶關系管理是企業(yè)的一種機制。企業(yè)通過與客戶不斷的互動，提供信息和客戶作交流，以便了解客戶和影響客戶的行為，進而留住客戶，不斷增加企業(yè)的利潤。通過實施客戶關系管理，能夠分析和了解處于動態(tài)過程中的客戶狀況，從而搞清楚不同客戶的利潤貢獻度，才便于選擇應該供應何種產品給何種客戶。以便在合適的時間，通過合適的渠道去和客戶作交易。在客戶關系管理中，管理機制是主要的，技術只是一個部分，是實現(xiàn)管理機制的手段而已。實施客戶關系管理，主要是企業(yè)的組織、流程、以及文化的方面的變革。
當前在全球范圍內CRM都處于一種火爆的場面，不僅僅是亞洲或是在中國CRM才火爆。是什么力量推動著CRM如此迅猛的發(fā)展？就其原因來看，首先是開放導致的激烈的市場競爭。金融、電信、保險、航空以及零售等行業(yè)，目前在大多數(shù)國家都處于一個完全競爭的市場。中國在加入WTO以后也會解除壟斷，開放上述領域的市場，原有的市場競爭格局將會被打破，真正意義上的完全市場競爭才會形成。另一個因素則是經濟的全球化，全球化的企業(yè)并購、衛(wèi)星通信以及互聯(lián)網(wǎng)突飛猛進式的發(fā)展，使得信息交流極為便利和迅速，世界已經成為一個地球村。第三個因素是互連網(wǎng)和電子商務的發(fā)展。據(jù)IDC調查，現(xiàn)在每年約有7660億美元的市場規(guī)模。美國的上網(wǎng)人數(shù)是占到總人口的32%。在亞洲地區(qū)這個比例大約是2%左右，在亞洲還有著非常大的增長空間。
來自北美和歐洲的權威機構提供的統(tǒng)計數(shù)據(jù)表明，在全球500強企業(yè)中，它們在五年內大約流失50%的客戶。企業(yè)爭取一個新客戶的成本是保留一個老客戶的7-10倍。留住5%的客戶有可能會為企業(yè)帶來100%的利潤。在企業(yè)的所有客戶中，大約有50%的客戶沒有為企業(yè)帶來利潤。根據(jù)對一些公司CEO的問卷調查統(tǒng)計分析，可以看出他們最關心的話題是企業(yè)如何才能留住客戶，增加客戶對企業(yè)的忠誠度。假如中國目前沒有這種問題的話，將來也會有的，原因是這個問題帶有普遍性。這也說明為什么大家對客戶關系管理如此重視。
全球的大企業(yè)認為，市場營銷要做的工作就是對客戶實行一對一的營銷，向每一位客戶提供個性化的服務，只有這樣做客戶才會滿意，才會對企業(yè)忠誠。提供這種一對一的個性化的服務就是客戶關系管理。
除了一對一的營銷以外，經營事件的營銷對CRM也有很重要的影響。所謂經營事件的營銷，就是指在適當?shù)臅r間就必須主動對客戶進行適當?shù)慕佑|。澳大利亞的國民銀行是一家全球很大的銀行，他們將經營事件的營銷應用于客戶關系管理之中。這家銀行每天對會將所有的數(shù)據(jù)放到數(shù)據(jù)倉庫中。設定了一些智能分析機制，對一些非正常的交易金額，即大額的提款和大額的存款進行專門的處理。一旦有這種情況發(fā)生，數(shù)據(jù)倉庫會自動做出相關統(tǒng)計，并將統(tǒng)計的結果提交給營銷部門的人員，由營銷人原及時與客戶進行接觸，找出客戶非正常交易的原因。有一次這家銀行發(fā)現(xiàn)，一位77歲的老太太提款很多，了解原因之后得知老太太提款是要為女兒買房子，銀行就立即與老太太的女兒進行聯(lián)系，愿意為其提供買房的貸款。結果是：1、老太太原來要從銀行提的款項又全部作為存款留在銀行；2、銀行為其女兒貸出了一筆貸款；3、其女兒也將自己在其他銀行的存款轉存到這家銀行里。真是一舉三得，共同受益。
數(shù)據(jù)倉庫是實施CRM的基礎
根據(jù)IDC的市場調查，CRM的市場每年以48%的年增長速度。2000年是70億美元，2003年是200億美元。企業(yè)將要投下如此巨資實施CRM，其用途何在？根據(jù)調查，實施CRM可以對企業(yè)帶來三個方面的好處：收入的增加；生產力的提高；客戶滿意度的提高。同時，權威機構的研究也發(fā)現(xiàn)在實施CRM的企業(yè)當中：有30%的企業(yè)其客戶關系管理都沒有成功，取得實施前規(guī)劃中的效益。為什么會有如此多的企業(yè)陷入這樣困境？分析其原因發(fā)現(xiàn)，這些企業(yè)沒有提供詳細的交易數(shù)據(jù)。沒有與客戶互動的數(shù)據(jù)，因此沒有辦法做好客戶關系管理。數(shù)據(jù)是做好客戶關系管理的基礎，處理大量的數(shù)據(jù)有要有一個數(shù)據(jù)倉庫。IDC的調查表明，在2003年數(shù)據(jù)倉庫將達到200億美元的市場規(guī)模。
數(shù)據(jù)倉庫是一個中央的存儲系統(tǒng)，它可以幫助企業(yè)的員工回答任何來自客戶的業(yè)務問題。每個實時數(shù)據(jù)倉庫的客戶的數(shù)據(jù)量也在增長。今年有250個客戶的數(shù)據(jù)是超過1個TB。2003年將有3000家企業(yè)的數(shù)據(jù)超過這個數(shù)據(jù)。Gartner Group在其市場調查報告中也提出相同的看法。
NCR對實施CRM的觀點
全球的大的企業(yè)都在實施客戶關系管理，實施中有四個問題很重要。一、尋找正確的客戶。二、提供正確的產品和服務。三、在正確的時間與客戶接觸。四、利用正確的渠道為客戶提供服務。
面對復雜的CRM系統(tǒng)，企業(yè)如何來實施呢？NCR的觀點是：用堆積木的方式，一塊一塊的將解決方案實施下去，完成客戶關系管理系統(tǒng)的建設。如果沒有詳細的客戶數(shù)據(jù)，就沒有辦法了解客戶，也就沒有優(yōu)勢可言。哪些客戶對企業(yè)的利潤貢獻最大，購買傾向最大，準備購買什么諸如此類的問題都是首先要搞清楚的。
【關鍵詞】在校大學生；線上消費；消費行為
前言
中國線上購物消費已形成一個巨大的用戶規(guī)模并形成梯度增長的態(tài)勢，從2011年的7845.3億元增長到2015年39900億元。據(jù)《2016年中國網(wǎng)購市場調查報告》數(shù)據(jù)顯示，調查的21個城市合計有2703萬人曾經在2016年進行過向上購物消費行為，網(wǎng)購總金額達到734億元。通過第三方支付用戶數(shù)據(jù)顯示，線上購物消費的用戶特征：年齡在21-30歲之間的占比達到了77.8%，學歷已大專及以上為主。
一、在校大學生線上消費的現(xiàn)狀調查
（一）在校大學生線上消費規(guī)模呈梯度上升
隨著互聯(lián)網(wǎng)技術的發(fā)展，PC端、移動端的無機使用，線上消費已成為不易主檔的大潮流。大學生是個年輕群體，接受新事物的能力也要高于一般人，而且目前在校大學生主要是90后，90后是伴隨著互聯(lián)網(wǎng)技術的發(fā)展而成的一代人。通過調查與了解，在校學生中有網(wǎng)購習慣的人數(shù)數(shù)量是非常巨大的，且消費規(guī)模呈增長趨勢，消費的年級也在下降，即從大一學生中就會出現(xiàn)較多人數(shù)的學生進行了線上購物消費。
（二）在校大學生線上消費的主要平臺選擇存在慣性
在校大學生線上消費的主要平臺集中于已作出市場品牌的幾大交易平臺：如淘寶（包含天貓、聚劃算）、京東、當當、美團等交易平臺。消費者在某購物平臺進行購物后，獲得初次購物體驗之后，往往購買頻率也會增加，一般會對該購物網(wǎng)站形成慣性，也會持續(xù)關注并繼續(xù)使用該購物網(wǎng)站。
（三）線上線下消費形成互動
隨著互聯(lián)網(wǎng)技術的發(fā)展以及電商平臺的普及，電子商品和實體商品已經有了相互交融趨勢，線上品牌逐漸走向線下實體店，線下品牌也逐步開拓線上銷售渠道。而價格敏感、購物謹慎的消費者會選擇在實體店體驗，然后暗自記下商品貨號，繼而在網(wǎng)絡交易平臺進行購買，從而降低購物風險和購買成本。所以，通過實體店體驗線上購買已成為一種消費時尚。
（四）價格彈性較高，商品選擇傾向于單價低廉產品
在校大學生網(wǎng)購行為雖然普遍，但由于經濟狀況一般，每個月的可支配收入是十分有限的，所以價格也是大學生購物中所考慮的一個重要因素，對于價格的敏感度也是高于一般的消費群體，因而他們喜歡通過各種途徑買打折商品、購買促銷商品等，在商品選擇上傾向于單價低廉產品。
二、在校大學生線上消費的影響因素分析
（一）促進在校大學生線上消費的因素
1.消費的便捷性
線上交易平臺的經營借助互聯(lián)網(wǎng)，經營者既可以全職經營，也可以兼職經營，不需要專人時時看守，營業(yè)時間也比較靈活。同時線上購物在家就可以完成購物，不需出門，節(jié)約大量的體力和時間成本。而且網(wǎng)店365天、24 小時營業(yè)，無論刮風下雨、白天或晚上，只要有網(wǎng)絡且服務器不出現(xiàn)問題，就可以實現(xiàn)購物過程。加之網(wǎng)上支付方式、送貨上門等服務也給大學生們提供了許多便利，他們可以隨時在網(wǎng)上選擇自己需要的商品，節(jié)約了時間和精力。再加上，移動端的普及，商家大量的推廣移動端的平臺交易，給消費者制造了一種隨時隨地都可以進行購物的購物環(huán)境。所以，消費的便捷性吸引越來越多的
2.商品價格的實惠
對于店鋪運營，店鋪租金是店鋪運營資金中較大的財務支出，而網(wǎng)絡交易平臺卻不需這筆支出，因而大大地降低了開店的綜合成本，有的網(wǎng)店可以根據(jù)顧客的訂單再去訂貨，不會因為積貨占用大量資金，而且網(wǎng)店經營又不需要水電、管理費等方面的支出，也不需要專人看守，節(jié)省了人力方面的投資。所以，商品相關費用附加值較小，于是價格較低，剛好減少了資金仍然需要依靠父母的大學生的購物壓力，因此得到大學生群體的推崇。所以，商品價格的實惠也是大大地吸引了在校大學生。
3.退換貨的便利性
線上交易平臺的網(wǎng)店往往都退出7天無理由退換貨的政策，的確取消了線上購物消費者的后顧之憂，也同樣消除了在校大學關于在選擇低廉商品又擔憂商品質量而得不到利益保護的隱憂，因而，在校大學生得到售后的保證之后，也大大地吸引在校大學生進行線上購物消費。
（二）在校大學生線上消費的隱憂
1.支付的安全性
網(wǎng)絡購物的實現(xiàn)離不開網(wǎng)絡支付。而一般網(wǎng)絡支付需要綁定銀行卡進行支付，而支付平臺的不規(guī)范性，必然也給網(wǎng)上支付帶來很大的隱患，從而限制了大學生們的網(wǎng)購行為。而且支付平臺也易于被黑客入侵，黑客通過鍵盤記錄、釣魚網(wǎng)站、等各種途徑竊取用戶的銀行賬戶和密碼，然后進行資金的轉移。網(wǎng)上支付安全因此也成為影響網(wǎng)絡購物的主要因素。
2.商品的質量保證
由于店家缺乏誠信，平臺管理不規(guī)范，現(xiàn)在在各大交易平臺都充斥著大量的假冒偽劣產品，也讓大學生們對網(wǎng)絡商品缺乏信心，因而也影響到學生們選擇線上購物消費。
三、對線上交易平臺的建議
（一）規(guī)范店鋪管理
從國家政策方面規(guī)范電子商務平臺，從而約束平臺加強平臺管理。平臺也可以形成相應的規(guī)則包括店鋪申請，店鋪資質等店鋪入駐平臺條件的嚴格化，在做運營推廣的過程中也應細化規(guī)則，規(guī)范店鋪的管理。
（二）規(guī)范商品管理
商品的質量是影響學生群體線上購物的一個重大隱憂，因而，站在賣方應具有長遠意識，應該規(guī)范自己的商品，提高消費者的滿意度，塑造企業(yè)信譽；同樣，平臺也應督促與約束店家進行商品管理，對于假冒偽劣產品一定要給與懲處的依據(jù)等實現(xiàn)商品的規(guī)范銷售。
（三）規(guī)范售后服務
售后服務是塑造線上企業(yè)信譽的重要一環(huán)，為刺激學生們更有效的開展線上消費，各大電商交易平臺應規(guī)范售后服務。通過規(guī)范的售后服務，讓消費群體有利益保障的平臺，包括退換貨、資金支付等都有保障，也會促進消費者進行線上購物消費。
參考文獻：
[1]趙群，徐霄峰.淺析大學生網(wǎng)絡購物現(xiàn)狀[J].世界家苑，2011（8）
[2]陶丹.大學生網(wǎng)絡購物的調查與研究[J].中國商貿，2011（26）
K公司是一家糧油生產企業(yè)，主要產品是食用油。去年9月，王強從一家休閑食品企業(yè)跳槽到K公司，負責Z市的KA渠道業(yè)務。
L超市成立于3年前，開業(yè)之后生意一直很興旺，逐步成為在Z市頗有影響的本土零售企業(yè)。超市負責糧油商品采購的是孫浩，一個很有上進心的年輕人。
王強上任后，首先面臨的就是與L超市的建立合作的問題。于是，如何攻下這一關就成為衡量王強工作能力的“試金石”。
欲要取之，必先給之
在與孫浩首次接觸之前，王強先對L超市食用油品類的銷售情況進行了分析，發(fā)現(xiàn)食用油品類在L超市的銷售業(yè)績一直不理想。在15個采購部門中，孫浩所在的采購部已經滑落到倒數(shù)第二的位置。
眼看中秋節(jié)和國慶節(jié)將至，孫浩正在發(fā)愁通過什么方式，才能讓自己在采購部中的位置有所改變。這時，王強登門了。
王強的此次拜訪并非倉促之舉，他已經做了充足的準備。首先，王強與孫浩客套了一番，然后就“開門見山”，直接提到目前超市食用油品類商品銷售不佳的四個問題：
其一，超市的商品結構與市場需求脫節(jié)。L超市作為一家大型綜合超市，其食用油品類商品由4個供應商和7個品牌組成，包括菜籽油、大豆油、花生油和芝麻油共28個SKU，其中2升以下的小包裝油品有16個單品，占整個品類的57％，5升包裝的有12個單品。而從當?shù)厥袌鲣N售統(tǒng)計來看，在食用油市場上，小包裝油品在該地區(qū)的銷售占比為28％，5升包裝的油品卻占到一多半的市場份額。同時，由于L超市面對的多是的家庭主婦，她們更希望購買到便宜而實惠的商品，因此大包裝明顯比小包裝油品的銷售要好。
其二，L超市存在定位不準確的問題。超市的食用油大部分都是菜籽油和大豆油，因此其價格定位主要集中在市場競爭最為激烈的中低端市場。雖然有時看著企業(yè)的銷售很好，但是普遍存在利潤較低的情況。以上半年的銷售統(tǒng)計來看，L超市的食用油銷售在Z市KA渠道的市場份額還不到10％，而該超市其他品類占據(jù)KA渠道的市場份額則在16％左右，食用油已經明顯成為L超市的一個短板。
其三，當食用油品類商品銷售日益下滑的時候，廠家對于L超市的資金投入和費用支持也是越來越少。
其四，由于L超市食用油品類商品銷售不佳，因此只能通過收取廠商費用來彌補經營上的不足，導致廠商對L超市普遍存在抵觸情緒，對超市提出的每一次促銷策劃都是被動應付，缺乏合作熱情。
孫浩原本只想和王強進行10分鐘左右的簡單會談，結果隨著王強對于超市食用油品類的分析，不知不覺兩個小時過去了，后來還是因為超市的臨時會議中斷了這次會談。最后，王強非常誠懇地將K公司購買的當?shù)厥秤糜褪袌稣{查報告送給了孫浩，建議他可以好好了解一下目前的市場狀況。
三天后，孫浩告訴王強，那份資料是他看到的最專業(yè)、最詳實的市場報告。結合市場報告的分析，孫浩計劃采取引入、退出和重新組合的方式，對現(xiàn)有的商品結構進行調整，并希望與王強所在的公司建立戰(zhàn)略合作伙伴關系，一同完成超市的食用油品類的調整工作。
一周后，孫浩又高興地告訴王強，自己根據(jù)王強的建議制訂了超市食用油品類商品的調整計劃，并已經得到了公司的批準，下面他們準備用一周的時間集中調整商品庫存結構，同時計劃引入一批新品來應對國慶銷售高峰。
此時，王強借助超市商品結構調整的機會，將K公司的一系列新品介紹給了孫浩，其中包括定位高端的山茶油、玉米油等。通過此次調整，L超市擴大了商品的品種和價格帶分布，從中低端的市場競爭中走了出來。當然其中收益較大的也有K公司，因為他們成功地將新品引入了終端。
事后，王強總結：與零售商合作不能總是被動應對，而應該積極主動地去影響。廠家與供應商相比，相對更加了解本行業(yè)市場上的風吹草動，尤其是在整體市場情況的把握上相對更具優(yōu)勢。一些不成熟的零售商過分關注上游市場的供給情況，而忽視了終端市場的需求研究，這是很大的不足。我給孫浩食用油市場調查報告就是這個原因，希望他們意識到自己的問題。另外，成功取悅零售商的方式并非是一味地支付費用，而是要因地制宜實施好“欲要取之，必先予之”的策略。
欲要阻之，必先行之
王強與L超市的第一步合作算是圓滿開局了，今后面臨的問題就是如何提高銷售。畢竟對于零售商而言，沒有盈利，所有的運作方式都是白搭。
那么，王強應該怎么辦呢？像其他的廠商一樣，等著孫浩提出營銷計劃，然后將所有的費用向下分攤？時間如梭，轉眼已是12月，眼看就要過新年了，如果這段時間的銷售抓不住，那么全年的銷售任務都可能受到影響。因此，銷售商機不能坐等失去。
王強的一個同事感慨說：“我記得有一個美國的廠商經理這樣評價零售商，它像一頭公牛，時刻想撕裂你的手和腳，你很想讓它踉蹌而去，然而你太忙于防御以至于無能為力?！?這個同事接著說道，“對于廠商和供應商來說，新年、春節(jié)是一個讓人歡喜讓人憂的節(jié)日。隨著節(jié)日到來，所有的商品銷售都會呈現(xiàn)大幅度上升，但同時也給商家?guī)砹烁嗨饕吆蜅l件的機會。這個時候的零售商會比誰都牛，如果你不滿足他的條件，他就可能馬上停止采購你的商品，撤下你的堆頭。畢竟這個時候大部分零售商的生意都會好得一塌糊涂，什么東西只要放在盒子里面，再貼個喜慶標志，就會有不錯的銷售……”
“所以啊，我覺得我們對于零售商的策略只能逆來順受。他們怎么說，我們怎么做就是了，‘終端為王’一點兒也不假。”另一個同事作了總結。
聽到這些談話，王強只是笑笑，他心里早就有了打算，與其讓零售商主動向你要費用、克扣你的貨款，不如主動出擊，尋找商家的真正目的。
其實，商家收費只是形式，能持續(xù)盈利、獲得更大的市場空間和贏得消費者的認可，才是商家最關鍵的目標。因此，廠家應當從終端消費者的角度出發(fā)去影響零售商，爭取獲得促銷活動的主動權，然后再從自身角度出發(fā)，根據(jù)商家的實際情況，提交自己的促銷合作方案。必要的時候，費用是需要支付的，沒有投入怎么會有產出？但是，投入的目的是為了產出，因此每一筆市場費用的投入都應該有所計劃。另外，未必非要從“一城一池”的爭奪中獲得片刻的商機，更多的是需要廠家在與零售商的合作中有所計劃，并具有前瞻的眼光。
在與零售商的合作中，要盡量爭取主動，所謂“先下手為強”，當你先于其他競爭對手獲得了零售商認可的時候，你就可能最先占領商機。而且，商機的提出和響應要迅速，有時供應商要主動提出自己的意愿——提供什么樣的費用或者商品來支持零售商，要讓商家在制定計劃的時候最先想到的是你，那么你就比競爭對手獲得了更多的商業(yè)機會。因此，與其被動接受商家的要求，不如主動提出自己的計劃，與零售商共同制定營銷計劃。
王強將各方面的相關信息進行了收集整理，試圖從中找出適合制定今年計劃的靈感和數(shù)據(jù)支持。其中包括：（1）K公司每一個單品在過去三年中的銷售分析報表；（2）K公司過去三年中的商品營銷計劃、費用、人員等信息；（3）K公司的商品在L超市的歷史銷售記錄；（4）L超市目前的商品結構分析；（5）L超市的顧客人群分析；（6）K公司下年度的營銷計劃和產品上市計劃等；（7）食用油品類商品近兩年來的促銷活動，以及快速消費品的一些經典營銷案例；（8）查詢一些營銷網(wǎng)站以及相關期刊。
數(shù)日后，王強向公司提交了一份年終促銷計劃草案，其中包括活動的目標、活動的經費、活動的周期、執(zhí)行活動的賣場、參加人員、考評方式等。公司對于王強的想法非常支持，只是不知道這個計劃是否能獲得零售商的認可。
而此時，孫浩也在按照往年的操作方式，計劃著如何從供應商手中獲取更多的促銷支持和特價商品。年年都要這樣沉著臉要支持、要費用，其實孫浩并不情愿。正在躊躇之際，王強拿著他擬好的年終促銷計劃找到了孫浩。看到王強的促銷計劃，孫浩臉上露出一絲笑意，他也希望有廠家能幫他出謀劃策。
看完王強提交的促銷計劃書，兩個人就開始商議在年底的促銷活動中應當如何展開團購、如何保證過節(jié)期間的商品供給、如何制作超市的商品廣告和商品堆頭、如何執(zhí)行促銷計劃、如何進行贈品管理、如何分攤此次營銷活動的相關費用等問題。
“在往年，食用油品類商品在過節(jié)期間都是促銷老品種，沒有什么新品概念。今年我們公司會有橄欖油、葵花子油的一系列新品推廣活動，這些中高檔食用油都可以傳播綠色、健康的營養(yǎng)概念。我相信，不僅能夠給超市帶來人氣，也會給你們帶來更多的利潤。”王強說。
“促銷老品種，能夠保證我們的銷售不會下滑啊。往年過節(jié)都是這么促銷的，促銷新品種會有一定的風險吧？”孫浩反問。
“老品種的促銷活動當然還會有，只要這些商品維持和周邊的幾個競爭對手同樣的價格水平就可以了。而今年通過新品營銷才是關鍵，這是拉高超市的經營定位、吸引更多的目標顧客群的關鍵。在這個過程中，我們公司會有相應的市場支持力度，獨家銷售廣告、人員支持、贈品和促銷品支持，一個都不會少?！?/p>
“可是這些新品能被消費者接受嗎？你們有什么廣告支持呢？”
“我們的新品已經在與本市消費水平相當?shù)某鞘写蜷_了市場。我們在電視、報刊都投入了廣告，同時我們還會在本地報紙上連續(xù)刊載一個月的軟文。另外，我們還會舉辦廚藝比賽活動。”
“針對我們超市有什么活動支持呢？”
“首先，我們會在報紙上刊登舉行廚藝比賽的廣告，活動的地點就在你們超市門前的廣場上；其次我們需要一個端架和三個堆頭來展示新品，當然我們會支付費用；再次，我們會安排最好的促銷人員，協(xié)助你們進行商品陳列和銷售工作?！?/p>
“往年你們都會直接支持部分促銷商品，并進行費用支持，今年呢？”
“你希望要廠家給你錢呢，還是資源的支持呢？我們今年在營銷資源上會重點服務你們超市。”
“往年不也是這樣嗎？”
“往年我們發(fā)現(xiàn)食用油在年節(jié)期間缺貨情況嚴重，一有團購就沒有貨，好多團購都會泡湯，對吧？今年我們公司把物流系統(tǒng)進行了重新改造，現(xiàn)在已經簽訂了兩家運輸企業(yè)作為過節(jié)期間的物流支持，今年我們公司制定的計劃就是‘服務客戶，拒絕缺貨’?！?/p>
“這一點做得倒是很好，以往我們超市過節(jié)斷貨非常嚴重。如果你們能保證重點商品的供應，我這邊就可以讓團購部門盡量推薦你們的商品。”
“好的，這樣年底的銷售我們絕對不會虧待你的。最近公司因為新品上市的原因給了我們一些促銷品，同時還制訂了優(yōu)惠的返利政策，你老兄今年可能要打翻身仗了?！?/p>
一個小時的商談，王強和孫浩敲定了年終的營銷計劃。年底，王強不僅僅獲得了最希望得到的黃金堆頭，費用支持方面也一改以前直接扣款的被動模式。K公司將三個新品優(yōu)先在L超市上市，享有獨家促銷活動；利用公司在媒體上的廣告以及超市的DM展開全面宣傳，雙方采取交換的方式獲得了更大的宣傳效應；公司提供相應的贈品和促銷品的支持，加上促銷人員合理配備等幾個方面工作，新年期間的銷售全面開花。而在整體費用上，并沒有增加多少開支，只是將原本的投入進行了重新整合，以前贈品管理和人員管理上比較混亂，導致投入的費用沒有在終端取得應有的收益，此次雙方在很多細節(jié)上進行了完善，投入效果明顯改善。
