時間：2022-04-20 04:12:06
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xxx鎮xxx村是遠近聞名的蔬菜種植大村，這里依托xxx盆地獨特的地理優勢，形成了以xxx大白菜種植為主導產業的蔬菜種植示范村，但是面對不斷發生的新變化和新形勢、新挑戰，村里人并沒有意識到日益嚴重的形勢，依然按照傳統的方式經營著自己的土地。xxx看在眼里，急在心里。
他深知不盡快轉變種植方式，積極調整種植業結構，xxx村很快就會在激烈的競爭中被淘汰。
村里人在農閑時總是聚在一起，喝喝酒、打打牌，xxx開始找到自己一些要好的伙伴，和他們坐在一起談心，談當前的新形勢，談眼下xxx村的實際情況，開導他們要學習一些新型的種植方面的知識和技能，在他的帶動下，村里的年青人積極行動起來，常常到村里的圖書室看一些農業科技方
面的書籍，或是到培訓室收看農村現代遠程教育關于農村方面和科教片，不斷提升自己的農技知識水平，于是村里的年青人悄然揭起了一股學習之風。
xxx村的大白菜種植雖然已經遠近聞名，極具規模，但是由于產品單一，品種退化，在市場競爭中并不占優勢，農民收入的增加十分有限，xxx在鎮村兩級干部的支持下，帶領一幫年青人先行先試，擴大產品種植規模，提升品種質量，在以大白菜種植為主業的基礎上，增加了馬鈴薯、糖菜及其他作物的種植，豐富了農產品的種類，同時還積極引進外地的優良品種，提升產品的質量，在他們的帶動下，xxx村農民的收入有了明顯的改觀。
近年來，隨著社會的發展，當地的用水量急劇增加，地下水的水位逐年下降，水資源的匱乏已經成為制約當地蔬菜種植主要因素。全靠水地種植的xxx村更是首當其沖地受到了嚴重的威脅，面對這一嚴峻的局面，xxx積極響應上級的號召，向村民們推廣膜下滴灌的澆灌新方式
但是由于膜下滴灌澆灌成本高，而且費工費時，村里人一時根本接受不了，xxx在鎮村干部的全力支持下，帶頭在自己的地里搞膜下滴灌，當年就取得了十分可觀的效益，于是他與村民們坐在一起，和他們算帳，作比較，同他們一起分析膜下滴灌的優點和好處，在他的耐心說服和勸導下，村里的年青人積極行動起來，同他一起進行膜下滴灌種植，目前xxx村基本上已實
廉潔、高效、安全、優質的建設好***連接線是我們的工作目標，項目部自成立經來就決定爭創市級“青年文明號”，以此為載體加強項目部隊伍建設，內抓管理、外樹形象，充分調動青年的積極性，發揮青年的優勢，將“修好一條公路、樹立一種精神、鍛煉一支隊伍”要求落到實處。項目部全體干訓職工上下一心，以創青年文明號為已任，全身心的投入到創建中來。
政治育人，推動“青年文明號”創建活動
創建“青年文明號”貴在政治育人，項目部在創建活動中，一是，堅持“四查四看”，即查信念，看奉獻意識強不強；查作風，看服務態度好不好；查工人，看任務完成好不好；查紀律，看遵紀守法嚴不嚴。通過四查四看活動，項目部出現了愛崗敬業，爭先創優的熱朝。
二是，工程工地是交通的第一線，這里工作繁重，生活艱苦，因此我們常教育干部職工在做到“三從四德”，即個人服從組織、下級服從上級、生活服從工作。工作上要吃得苦、經得累、受得氣、守得住。
三是，開展各種主題教育活動，在經常性的教育中引導人激勵人。如去年底我們組織學習了團知識以及“青年文明號”相關知識；今年3月組織召開了創“青年文明號”我的打算討論會，會后每人上交了一份決心書。今年我們還將組織向新時期優秀的產業工人許振超學習，赴革命勝地進行愛國主義教育，“我為團旗爭光輝”征文等活動。通過系列活動的開展，項目部干部職工政治素質得到了進一步提高，奉獻意識進一步增強，理想信念更加堅定。
四是，組織各類專業知識培訓，提高項目部員工的業務素質。一月，我們組織了征地拆遷專業知識培訓；四月我們組織了工程業務知識培訓；通過各類培訓，項目部員工形成了學習的好風尚。
形式多樣，開展“青年文明號”創建活動
青年文明號是個有戰斗力、有凝聚力的優秀集體，項目部全體員工在號長的帶領下，求真務料、開拓創新，通過開展形式多樣的活動為青年文明號爭光添彩，項目部更加煥發勃勃生機。
一是，大力開展“夜訪懇談”的活動，征地拆遷是我們工程建設的重點和難點，只有讓沿線群眾理解了修筑公路的意義才能得到他們的支持配合。每星期總有兩個晚上，項目部工作人員摸著夜路，踏著泥濘來到群眾家中與他們促膝談心，向他們宣傳公路建設的意義，宣講相關的法律政策。沿線群眾無不為這種精神所感動，主動給項目建設全力的支持，自發的投入到工程建設中來。
二是，經常開展“走出去、請進來”活動，學習借鑒其他單位的先進經驗。年初我們組織項目部全體同志赴湘鄉連接線工程工地學習，在加強交流學習的同時也增時了同行之間的友誼。
三是，廣泛開展“獻愛心”活動。我們是新時期的筑路人，在修筑公路的同時沿線群眾的冷暖我們時刻情系心頭。二月份項目部的同志在號長的帶領下，慰問了江南機器廠、云湖橋鎮清風村、塘灣村六戶困難戶，并送上了慰問金和慰問品，讓他們如沐春風，深切的感受到了筑路人的殷殷愛心。五四前夕我們還將組織項目部全體同志交納一次：“特殊的團費”，用這筆資金幫助塘灣村一名失學兒童重新走進學校，用這種特殊的方式慶祝青年自已的節日。
四是，開展豐富多彩的文體活動。文體活動即能鍛煉人又能凝聚人，項目部一方面每月組織一次文體活動如：乒乓球球比賽、卡拉OK比賽等，另一方面積極參加主管單位市交通局組織的各項活動，如新春聯誼會、“我為黨旗添光彩”演講比賽等。讓這個年輕的集體團結友愛充滿了朝氣與活力。
該所自青年文明號創建以來，緊緊圍繞以“誠信收費，服務社會”這個宗旨，以“服務一流、管理一流、業績一流、人才一流”作為工作目標，在創建青年文明號工作中，注重隊伍建設，堅持以人為本、夯實基礎、內強素質、外樹形象，使征費各項工作開展有序，取得了豐碩成果。主要事跡如下:
一、幾年來的工作管理成果
幾年來，在上級各有關部門的正確領導下，廣大團員青年以積極進取、奮發有為的精神狀態，適應新形勢，研究新情況，解決新問題，確保了全所整體工作的穩步推進，健康發展，出色地完成了各項任務目標。
（一）創建工作成績顯著：順利通過歷年“文明窗口”建設的檢查驗收，文明服務受到社會各界的廣泛贊譽。幾年來，榮獲各級集體榮譽稱號30個，個人榮譽稱號近200人次，錦旗5面。
（二）隊伍建設：隊伍穩定，團結奮進，健康發展，無嚴重違章違紀行為。
（三）綜治工作：自開征以來無“三亂”，無重大矛盾激化事件，無新聞曝光事件，無重大治安刑事案件，無火災事故和其它責任事故，無違反計劃生育政策等問題。
二、與時俱進，強化措施，深化管理，促進整體工作穩定、持續、健康發展。
（一）為確保收費任務圓滿完成。廣大團員青年嚴格執行收費政策和收費標準，切實做到該免不征，應征不漏；進一步加大稽查力度，加強征費現場管理，認真檢查核實過往車輛繳費情況，及時糾正車輛違章行為，積極維護征費秩序；認真做好保暢工作，全面落實保暢方案，精心部署各種保暢措施，車輛多時，及時開啟備用車道，及時疏通車輛，保證車輛在征費區排隊不超過5部。
（二）開展教育培訓工作。該所把青年團員思想政治教育和業務培訓放在首位，每年年初，進行深入開展思想作風紀律整頓活動以及拒腐防貪大討論等活動，廣泛開展批評與自我批評，從而轉變了部分青工不思進取、得過且過的不良傾向，進一步增強事業心和責任感，在職工隊伍中掀起了一股剎歪風、樹正氣、比奉獻、趕先進、講團結、求發展的工作氛圍；同時，大力宣揚時代先進典型及身邊典型，深入開展諸如“學習許振超”、“學習鄭培民”、“愛我交通，我為路橋做貢獻”等活動，有力地增強了青工愛崗敬業的意識，提高了高標準嚴要求的工作理念。
（三）強化業務培訓。組織團員青年進行崗位練兵，進行車型、噸位、票價的辨別，真假幣的識別；進行站崗、敬禮、攔車姿勢的訓練和進行執法中的詢問技巧以及研究在執法過程中遇到產生違法問題的處理對策等。通過培訓、練兵，所有青工都熟練掌握崗位知識和業務技術，進一步提高了服務水平和質量，相當數量的青年成為本崗位的工作能手、業務骨干，成為了征管所工作的中流砥柱，甚至有些青年團員還當上了中層領導。
（四）管理規范。建立了崗位目標管理責任制、首問責任制、辦事時限制、公示制、承諾制、教育培訓制、責任追究制、年度考核制度、獎優罰劣制度等，采取領導評、股室評、群眾評的做法，進行定量定性考核，激勵了廣大團員青年爭先創優的積極性。同時，堅持以人為本，以制度管人。根據《——市國道征管所征管人員工作考核標準》和《福建省公路通行費征管工作專項監察若干規定》，每月進行績效考評，促進工作自覺性和主動性。
（五）塑造文明征費形象。該所把文明服務擺在各個崗位的首要位置，把“誠信收費、樹立新風”貫穿在整個征費工作的全過程，認真履行文明服務承諾，落實省廳八項利民便民措施。在實際工作中，廣大團員青年自覺遵守各項規章制度，衣著整潔，佩帶標志，熱情服務，舉止端莊，語言禮貌，文明服務，在車道上備有便民藥品、礦泉水、拖車鋼繩等，每年投入便民利民服務3千多元，積極為車戶、駕乘人員提供優質服務和排憂解難。如，20__年8月21日凌晨1點40分，一位駕駛著車牌號閩G20869小貨車的駕駛員，在購票時，因車輛出故障不能啟動。當他下車掀開車頭蓋欲查找故障原因時，不慎車頭蓋掉下，頭部剛好被車頭蓋壓住，掙扎著掀不開車頭蓋。就在這危險的緊急關頭，被當班稽查員__*發現，立即趕到車前，奮力掀起車頭蓋，救出該車駕駛員，同時幫忙該車駕駛員聯系車輛維修人員。20__年10月1日上午9點15分，一輛摩托車從征費區經過，不小心碰到征費區防護欄，失去重心，連人帶貨一起滾入路邊的香蕉園內，駕駛員被車和貨緊壓在下面，不能動彈。值班人員發現情況，及時到香蕉園內把駕駛員救出，并從急救箱中拿出止血藥水和包扎帶，幫助包扎傷口，然后把他送到附近的醫院救治并通知其家人。20__年12月30日0點06分，一輛車號為鄂C16434的外省籍東風車滿載貨物經過征費區時，車輛的底箱突然起火，該車司機慌張著不知所措，跑向征費員求救，當班征費員及時拿起滅火器幫其滅火。十三年來，團員青年共為幫助壞在車道上的車輛提供拖車鋼絲繩1710次，為過往群眾提供咨詢服務745人次，為駕乘人員提供茶水、礦泉水1083桶，金額約8千多元，提供外傷藥水2517人次，金額約4千多元，為警方提供查案錄像資料
以愛為本，真情服務。車廂是一個城市的窗口，它反映著城市文明、社會的新貌，作為一名公交司機，在工作中如何處理各種服務糾紛特殊問題，是每一個公交人所掌握的基本技能，只有這樣，才能為廣大乘客更好的服務，充分體現“乘客至上、服務為本”的宗旨。“用力去做只能稱職，用心去做才能達到優秀”牢記著這句話，在小小的車廂里，聶海燕用愛心誠意對待每一位乘客，以微笑、關愛拉近與乘客的距離，把車廂營造的如家一般溫暖，讓“愛”充滿車廂的每一個角落。
在為五種人落實座位時，她首先想到的是安全，細心地照顧他們，確保正常運營。今年的一天，當她駕駛2225號車到人民商場站時，上來一位老人，她急忙離座攙扶老人。“太好了，我來時就坐你的車”，老人邊說隨即掏錢買票。她說：“您別站在這掏錢，先座下再說。哪位師傅能給老大爺讓個座位？”。話音剛落，一位穿軍裝的同志起身讓了座位。老人坐下后仍在找錢。一站地過去了，見老人還沒買票，她扭頭柔和地問到：“老師傅零錢準備好了嗎？”。老人說：“我有零錢，可怎么也找不到，我也有敬老證，今年82了”，面對老人她做的只有讓老人安心地到達目的地。她安慰老人：“您座好吧，下車我提醒您”。車到東方站，她攙扶老人下車時，老人遞來了一張紙條，上面歪歪扭扭地寫著：表揚一八八式車組。留名：離休干部盧元藥，這是老人在行駛的路上寫的，當她接過這位82歲老人寫下的留言時激動不已，在看似平常之事卻得到了老人的表揚。這時身后一位乘客說：“你這封表揚信可真夠沉甸甸的。”是的，對乘客每一條留言、每一句褒獎她都非常的在意和珍視，是對她工作的又一次認可，也是又一個起點，又一份責任。
職業不分高低貴賤，無論我們從事任何一種職業只要有責任心、進取心和愛心，就一定能干好本質工作。把乘客視為親人，視為兄弟姐妹，面對需要關愛的兄弟姐妹，她儼然一幅大姐的風范，熱心、細心。
今年三月份，在營運中遇到了一位拎著行李的打工女孩，女孩從地招上車到火車站，當她掏錢買票時，發現錢丟了，女孩臉色突變，緊張而慌亂地在書包里翻找著，最終沒能找到。女孩無助地看看聶海燕，望望車上的乘客，又將乞求的目光落在她的身上。見狀她急忙安慰女孩：“別著急，是不是把錢放在別處了”。聽了她說的話，女孩的心踏實了許多，又多處尋找仍無結果。此時，車已到火車站，車上只留下女孩一人了，她體貼的細問原委，女孩眼含淚水哭訴到：我是趙縣人，來石打工一年多了，家里捎信來讓我回家，由于年齡小，錢什么時候丟的都不知道，連回家的路費都沒有了。聽了女孩的遭遇，她一邊安慰女孩，一邊從衣袋里拿出20元錢給女孩作為回家的路費，女孩感激地握著她的手，邊哭邊說：“謝謝你大姐，俺永遠也忘不了你。”
九路沿途有小學、中學和中等院校，在乘車時，孩子們一見車來了就會相互擁擠，非常危險。尤其是小學生等車，他們無秩序地站在馬路上，有的都要站在馬路中間了，車還沒到站，小學生們就蜂擁而至，上車后嬉笑打鬧，這真是一件讓人怵頭的事。車組針對孩子們乘車缺乏安全知識，運營中主動與孩子們交談，當發現孩子們對電腦報站感興趣，便抽時間向孩子們講，在站上等車，一定要站在站臺上，如果亂打亂跑會出危險的。孩子們聽后都點點頭，經過一段時間的接觸，孩子們老實多了，上車不再亂擁亂擠了，上車后都非常有禮貌地喊一聲“阿姨！”，等下車時，孩子們又一個接一個地說：“阿姨再見！”。記得一個小學生的母親特意到車上來看望車組人員。她默默注視了一路，臨下車時小學生的母親說到：“聽孩子們總是說2225號車上的阿姨可好呢，今天坐上你們的車，看到了你們的服務，真是太好了……”
一、實施規范化、標準化服務，爭創個性化、靈感性的特色服務
為用戶始終提供一個舒適、整潔的服務環境是營業廳每一位員工的職責。自成立以來，營業廳從軟件和硬件兩方面入手，先后出臺了《營業廳服務管理考核辦法》和__聯通《營業員工作守則》。根據實際情況，結合省市公司對服務工作的要求，相繼推行了“首問負責制”、“五心服務”（熱心、誠心、耐心、細心、溫心）、淡妝上崗、12小時營業等制度和舉措，做到“三聲”和“二個一”，客戶“來有迎聲、問有答聲、去有送聲”，為客戶多跑一段路、教客戶多熟悉一項新業務等服務。另外，從營業廳的工作現場環境入手，確定工作現場標準，建立衛生制度，使營業廳做到三凈：“門窗凈”、“地面凈”、“桌面凈”；四無：“無灰塵、無紙屑、無痰跡、無污物”；五多：“多聽、多看、多示范、多溝通、多培訓”，保證了窗明干凈，現場整潔，服務到位。同時我們計劃下一步給營業廳安裝大屏幕電視、dvd（用于播放禮貌問候語，介紹新業務操作辦法，推薦常用手機性能，讓用戶放心使用，滿意使用）及新業務展示架，實行專人管理，及時更換補充，方便用戶了解新業務。
二、加強服務理念教育，提高全員服務意識
“優質的服務是市場競爭的制勝法寶”，這是近幾年我們通過事業的蓬勃發展和激烈的市場競爭，使我們深深體會到，要把窗口服務作好，首先要提高員工的服務意識。在__，營業人員的特點是女工多，新手多，針對這一情況，營業廳始終堅持把員工的思想教育放在首位，常抓不懈，采取定期、不定期的方式對員工進行全面素質教育，并組織學習了省公司頒發的《服務規范標準》文件，制定了__聯通《營業員工作守則》，提高員工對服務工作的全面認識。以前營業員只知道不出差錯就算是服務好了，通過學習，才真正了解到服務跟我們的業務素質、氣質、形象等都有很大的關系。此后，又通過潛移默化的學習、實踐，使每位員工都正確認識到：企業的發展來源于市場，來源于用戶，最終來源于優質的服務。在平時工作中積極樹立“溝通從心開始”的服務理念，時刻心系用戶。我們工作從一點一滴入手，漸漸理順了前臺的工作流程，管理也常常創新，服務水平也節節攀高。
三、以爭創“青年文明號”為契機，爭取服務工作達標上臺階
營業窗口是企業形象的一面鏡子，是精神文明建設的晴雨表，營業員是與客戶的第一接觸點，用戶的感受和對文明服務好壞直接關系到整個聯通公司的聲譽。開展爭創青年文明號活動以來，我們分別制定了“十字”文明用語，“五十句服務禁用語”，堅持認真貫徹“客戶第一”的思想和“熱情、和藹、周到、親切”的服務方針，以用戶滿意為首要標準，不斷完善服務方式和服務措施。
營業廳組織人員針對用戶提出的疑難問題，及時走出去調研，上門服務，傾聽用戶意見與建議，宣傳新業務改善服務措施。使原先感到服務不滿意，停用手機用戶改變主意，發展、挽留了很多新老用戶。對大客戶、集團客戶進行免費上門服務，在用戶生日等重要日期，我們上門送生日禮品，中秋節送月餅，春節送掛歷等活動，在社會上引起了不小的反響。服務同時帶動了其他業務的發展，既改善了服務，又增加了業務收入。
四、接受社會監督，提高服務工作透明度，再創新標準
在營業前臺公布投訴熱線，設立意見薄，擺放各種業務及手機銷售宣傳資料和云南聯通特刊《如意》等，讓客戶更好地了解聯通，支持聯通。利用電話回訪客戶和主動上門走訪大客戶及重要客戶等方式，及時掌握各類客戶的要求及營業員的服務情況，針對反映問題，不斷改善、提升營業廳的服務水平。
4、抓特色，構建優質服務亮點。不斷推出特色服務是創建全國"青年文明號"的重要舉措。
首先開"紅馬甲"服務方式。每當用戶走進躍進橋營業處，"使用電信業務有困難，請找紅馬甲"這句話便映入眼簾。只見一名思想素質好、業務水平高、（1） 你們處處為客戶著想
家住城北三星村吳玉林客戶打來電話要求上門辦理裝機業務，天下著雨，又是寒冬季節，青年團員薛斌同志接到電話后冒雨騎車近十公里為用戶辦理了裝機業務。在跟蹤業務流程時，發現三星村已沒有線路了，他又積極與線路部門聯系，想方設法使客戶在十天之內通上了電話，客戶非常滿意，感慨地說，你們不怕苦，不怕累，真是處處為客戶著想。
（2）我是試試看的
1999年10月，揚州汽配城的一位客戶打來電話要求給他送一張僅10元面額的"998電話卡"，青年團員、營業班長賈蓉蓉同志接到電話后，課件下載[*]細致為他介紹裝機優惠政策，并針對老人的實際情況，幫助他選擇了合適的優惠辦法。為了滿足老人希望能在子女出國之前裝上電話的愿望，他又對流程進行跟蹤，與相關部門進行協調，確保電話及時開通。老人連聲謝道"現在電信服務真是太好了。"
象這樣感人的服務事跡，在創建"全國青年
文明號"活動中不勝枚舉，他們為中國電信贏得了忠誠客戶，使"青年文明號"牌匾光彩奪目、熠熠生輝。
三、開展爭當"青年崗位能手"活動，立足崗位爭奉獻。
開展爭當"青年崗位能手"活動，是提高青工服務技能，苦練內功，外樹形象的重要途徑。
****公司現有職工10名，平均年齡26周歲，其中黨員2名，團員7名，是**公路戰線上一支以特別能吃苦、特別能戰斗、特別能奉獻而著稱的青年集體。公司自95年成立以來，始終把創建“青年文明號”活動作為凝聚青年、團結青年、帶領青年建功立業的有效形式，緊密結合交通設施工作特點，以倡導職業文明為核心，以規范文明芾砦侄危愿諼喚ㄉ琛⒏諼淮從盼氐悖韻冉際酢⑾冉湫臀枷潁岢雋?/SPAN>“立足本職、自我監控、敬業守信、無私奉獻”的工作理念，確立了建設“學習型”、“自控型”、“奉獻型”青年文明號的創建思路，出色地完成了曲荷高速公路、威烏高速、京福高速等省、市重點工程的施工，并完成**線、**線等標志標牌5000余塊，*國道、*國道等公路標線500萬平方米，實現產值近億元 ,取得了出精品、出效益、出人才的輝煌成績，多次被******評為“先進集體”，被*******授予 “雙文明建設特別貢獻獎杯”和“優秀業務獎”等榮譽稱號。
一、以人為本，提素強基，建設“學習型”青年文明號
在長期的青年文明號創建實踐中，我們始終把建設“學習型”青年文明號、培育“學習型”青年職工作為創建活動的重要內容，全面增強他們的政治理論和業務技術素質，提高創新能力。
一是堅持理論引導，增強政治素質。我們以提素質、促發展為目標，狠抓團員青年的政治學習，嚴格堅持政治學習制度，將選編好的政治學習內容發到每個青年職工手中，每周組織青年職工進行一次政治學習;每月結合工作實際組織召開一次青年職工座談會。我們還堅持實施“三個一”學習法：每季度進行一次青年職工思想分析，每半年進行一次時事政治、政治理論知識競賽，每年開展一次讀書學習的演講比賽。團員青年還約定每年的 “5.4”青年節為重溫入團誓詞和青年文明號公約日，提醒自己樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀，牢記團員責任和青年文明號使命，勤奮工作，保障安全，服務社會。
二是依托書架建設，提升文化水平。我們以“讀書好、好讀書、讀好書”為指導思想，在集體中建立了“三好書架”，通過制定《圖書借閱制度》、《圖書管理制度》，籌建《青年職工讀書檔案》，完善配書、管書、用書三個環節，搭建了青年職工學習交流舞臺，大興“講學提素”之風，并通過成立各類學習小組，強化讀書效果。其中，“宣傳報道小組”通過業余時間創辦《富通信息》，提高了青年職工的寫作技能；
“自學考試小組”自成立以來，先后有潘嵩、曾翠花等4名青年職工考取了大專、本科學歷，曾翠花還取得了中級預算員資格證書；
“練功比武小組”也為段培養了一批技術尖兵，營造了讀書育人的氛圍，增強了青年文明號的感召力和凝聚力。
三是開展技術練兵，夯實業務基礎。我們把提高業務技能作為建設“學習型”青年文明號的有力手段，廣泛開展練兵活動。為提高青年職工的積極性，我們推出了“案例制”練功比武模式：即把職工練功的課堂搬到現場，面對國外進口的熱熔斑馬劃線車和引進的先進劃線施工工藝，組織全體職工進行現車分析、現車“解剖”、現車演練，迅速掀起了學技練兵新熱潮。
二、管理為本，創新理念，建設“自控型”青年文明號
對于交通設施施工一線來說，“青年文明號”創建活動的最終落腳點是要體現在優質、高效、安全、文明的工作成效上。近年來，按照****提出的“自控型”集體建設的工作重點，我們結合生產實際，在建設“自控型”青年文明號方面動腦筋、出實招，趟出了具有鮮明特色的創建新路子。
一是樹旗幟，弘揚“富通”精神。我們長年奮戰在人煙稀少的公路上，在工作實踐中不斷追求爭創“四個一流”的工作目標，叫響““突擊奉獻比貢獻、樹立品牌創精品”的口號，全面加強青年突擊隊管理，規范各種圖表、職責、制度，做到施工現場有“三牌一圖兩旗”，即：工程名稱牌、安全生產紀律宣傳牌、爭創“青年文明號”宣傳牌、施工總平面圖、青年突擊隊旗和團旗，使“青年文明號”創建工作向科學化、制度化、標準化的方向發展。在“上行”精神的不斷提升中，我們提出了“立足本崗，自我監控”的工作理念，并把其運用到“自控型”集體建設中，促使青年職工在工作中嚴格執行工程施工操作規范，保質保量高標準的完成施工任務。
二是明職責，強化基礎管理。根據上級團組織制定的“青年文明號”管理辦法等規定，我們結合實際，制定出了具有特色、便于操作、切實可行的管理制度——《“共青團文明號”行為規范》，堅持日督促、月檢查、季考評，強化集體自身建設，加強對“青年文明號”的管理。在工作中，青年文明號號長李緒龍創造了工作“五化”標準：單位管理制度化，行為規范軍事化，服裝工具統一化，作業過程標準化，環境衛生優美化；
推出了“六個一樣”承諾：冬天夏天一個樣，白天夜晚一個樣，雨天晴天一個樣，有檢查組與無檢查組一個樣，要求與不要求一個樣，領導在與領導不在一個樣。幾年來，職工出勤率始終保持在 95%以上，在上級主管部門標準化作業的檢查中多次獲得好評。
三是選載體，引入全新理念。為進一步引導青年職工增強安全“自控”的自覺性，我們深入開展了自控型集體管理活動，幫助職工樹立“立足本崗，自我監控”的工作新理念，在職工中大力營造建設自控型集體的氛圍，凝聚了集體整體“自控”的合力；
為提高職工自身的工作自控能力，我們根據現場實際情況，精心制作了業務技術知識理論百題，組織職工進行日常業務學習；
為防范職工“失控”行為，我們推行了質量監督體系，成立了團支部、團小組和青年骨干三級質量控制網絡，聘請團支委、團小組長、技術尖子為監督員，協助落實“三檢二查”制度，即開工前、施工中、施工后的自檢、互檢與督檢；
查標準化作業、安全質量隱患。
三、誠信為本，弘揚新風，建設“奉獻型”青年文明號
倡導愛崗敬業、無私奉獻的道德風尚是創建“青年文明號”活動的主要宗旨。我們以強化青年職工“三德”教育為抓手，大力建設“奉獻型”青年文明號。
一是切實加強道德教育。我們把深入貫徹《公民道德建設實施綱要》作為建設“奉獻型”青年文明號的行動指南。通過推行“四個一”工作法：即每季一書（讀一本書）、每月一歌（學唱一首革命歌曲）、每周一卡（制作發放一張信用寄語卡）、每日一題（背會一道公民道德建設問答題），時刻提醒青年職工做講道德、講文明、講敬業、講奉獻的“青年文明號”成員。集體通過征集崗位格言，教育和引導青年職工“愛國守法、明禮成信、團結友善、勤儉自強、敬業奉獻”，培養了青年職工無形的奉獻意識，真正使“青年文明號”成為展現集體青年踐行《公民道德建設實施綱要》的亮麗風景線。
二是深入開展信用建設。我們在量化《青年文明號信用建設示范行動》上下功夫，制作了“信用建設”宣傳牌，使“誠信為本，有諾必踐，恪盡職守，率先垂范”在青年職工中入心入腦。為展現和強化“信用建設”在工作崗位中的突出作用，我們制作了“信用公約承諾卡”，通過制定“承諾目標”，運行“承諾措施”，推行“青年職工安全信用承諾”，使遵章守紀、敬業愛崗成為了廣大青年職工的自覺行動。我們還相繼推出了“每月一星”、“奉獻標兵”評選考核標準，通過對奉獻時間、奉獻業績等不同方面綜合評定，讓獲選青年職工“照片上墻、名字入刊、獎金進手”，極大地調動了青年職工愛崗敬業、奉獻進取的積極性。
三是積極進行義務奉獻。我們成立了“青年志愿者便民服務隊”，堅持定期開展“一助一”、“多助一”活動，利用節假日積極為公路職工和社區群眾送溫暖、傳新風，受到廣大群眾的贊譽。在濟寧市公路管理局團委的指導下，我們“青年志愿者服務隊”推出了“三個一”工作法。即：每年建立一個“服務基地”、每季開展一次大型活動、每月服務一戶家庭；
強化服務意識，實現一流服務
窗口工作是一門綜合性很強的工作，涉及的不再是單一的業務，青年文明號申報需要有滿腔的工作熱情和端正的工作態度。多年來，我們時刻以“申請人至上”為服務宗旨，以創建“青年文明號”為動力，進一步轉變服務方式，緊緊圍繞中心工作和服務群眾這條主線，增強服務意識，做到“充滿激情、用心做事、寬厚務實、用心做人”，履行告知義務，兌現承諾時限，無“生、冷、硬、推”行為，做到了服務零投訴。為了提供更好的服務，我們通過編印明白紙，將審批服務內容、辦事程序等事項公開，同時還配備了飲水機、茶葉、老花鏡等用品。在做好本職工作的同時，服務上積極尋求創新，推出設立了專職免費填表員和上門受理業務的創新服務，進一步為群眾提供了方便。
在我們眼中，受理土地上市交易、發證等業務工作并不是轟轟烈烈的大事，而是細微中彰顯服務的真情。正是在一天天的平凡工作中，我們以熱情的服務，如春風細雨般滋潤了前來辦理手續群眾的心田，贏得了社會的廣泛贊譽。
積極走出窗口，熱情服務社會
針對一些確有特殊原因不能親自到窗口現場簽字的群眾，窗口推出了上門服務的做法。自去年以來，銀行青年文明號申報材料窗口人員因當事人身體問題、年齡大等各種原因提供上門服務20余次，有的往返要100多公里，切實為群眾提供了方便。
走出窗口，做好宣傳。我們始終堅持“服務沒有最好，只有更好”的宗旨，積極走出窗口開展各種宣傳活動。每年的“6.25”全國土地日，在繁華的街頭鬧市，必定能見到窗口人員的身影，那是我們在發放宣傳土地政策的資料，在為關注土地問題的群眾解疑答惑。今年我們“青年文明號”團隊更是開展了“下街道，進社區”的宣傳活動。通過開展各種宣傳咨詢活動，進一步樹立了國土人的良好形象，拉近了與群眾之間的距離。
走出窗口，奉獻愛心。為培養青年團員的社會責任意識，醫院青年文明號申報材料在做好本職工作的同時，還積極組織大家投身社會公益事業，參加各種社會公益活動。如積極參加“慈心一日捐”、救助貧困生、開展“一助一”等公益活動，奉獻青年人的一份愛心，我們青年文明號成員都積極報名成為光榮的青年志愿者。我局組織了自愿資助貧困生活動，我們都積極參與。當把愛心捐款和愛心禮物送到5個貧困生手里的時候，孩子們都激動地表示：一定好好學習，積極幫助需要幫助的人，將“愛心奉獻活動”進行到底。“身教勝于言傳”，青年人用自己的實際行動為孩子們樹立了榜樣，真正做到了“率先垂范”。
開展特色活動，豐富青年生活
青年是最有生機活力的，業務受理窗口緊扣這一特點，積極參加各種黨、團組織的活動，積極開展“愛崗敬業”、“崗位練兵”、“崗位奉獻”等活動，激發青年的崗位責任感和崗位榮譽感，以切實有效地提升團隊協作能力，促進團隊和諧發展。自去年以來，我們積極參加局組織開展的崗位練兵比武、爭先創優等活動;積極參加市、區組織的相關文藝匯演，羽毛球、乒乓球比賽等活動。今年9月份參加了我局組織的青年拓展活動，在活動中大家各展所長，團結協作完成了一個又一個挑戰，全國青年文明號申報材料展現了團隊的凝聚力,使我們在活動中得到錘煉、快速成長。
加強廉政教育，凸顯青年作用
一、強基固本，全面抓好創建活動的基礎性工作
青年文明號是以青年為主體，在生產、經營、管理和服務中創造出一流工作業績、體現了高度職業文明的青年集體。在創建活動中，區局高度重視，專門召開了創建工作布置協調會，成立了以局長為組長，副局長為副組長，部室主任為成員的創建領導小組，為區局創建工作提供有力保障。支局還把創建省級青年文明號列入郵政工作奮斗目標之一，制定激勵措施，支持和鼓勵干部職工大力開展省級青年文明號創建活動，對能在工作上為企業踏實工作，為郵政事業發展中起到了積極作用的青年職工給以獎勵，做到有計劃、有經費,有措施,形成黨、政、工、團齊抓共進局面。
在創建活動中，區局成立了包括區局所有員工在內的創建小組，制定年度創建計劃，主要負責本區局創建省級青年文明號具體工作，區局還定期在周例會上進行創建工作布置，做到人人有分工，人人有參與，全員積極投入創建活動;其二還專門成立愛崗自律組，倡導工作積極、態度誠懇、服務第一、效率最高、業績最優、員工凝集力，局領導每周進行評比，增強了我局內部員工競爭意識，不斷地發展，努力地向更高層次前進;其三是把創建工作與青年員工、集體的績效考評結合起來，從制度上保障創建計劃及措施的落實，使創建活動經常化、日常化。
二、立足本職，全力打造服務型青年文明號
倡導愛崗敬業、優質服務是創建青年文明號活動的一項主要內容。青年文明號創建活動的最終落腳點是要體現在優質、高效、安全的工作業績和服務質量上。我們結合生產實際情況，在青年文明號活動中大家集思廣益，互動交流，以強化青年職工職業道德、崗位練功為抓手，大力建設服務型青年文明號。
良好的服務環境和信用的服務氛圍是企業的形象，體現企業的素質，也是優質服務的重要內容。在區局領導組織管理和重視關懷下，我們在營業大廳設有書寫臺、宣傳架、飲水機等。為了讓客戶直接，有效地監督我們的工作，我們在青年文明號監督臺中張貼員工的工號、照片等，讓客戶對我們的工作進行監督和幫助。讓用戶能夠在一個輕松、自然的環境中享受到我們一流的服務，從而促進了營業部的信用建設和文明建設工作順利開展。在軟件建設上，要求窗口員工緊密圍繞本行業，認真執行各項服務規范，恪守職業道德，自覺使用文明服務用語，提倡儀態大方，微笑服務，注重使用文明用語，在堅持做好迅速、準確、安全、方便服務方針的同時，強化了三聲服務、首問責任制，站立服務，做到來由迎聲，問有答聲，走有送聲，并在受理業務當中做到微笑服務，真正把客戶的需要看成自己的需要，把營業部建設成彼此尊重，彼此信用的服務氛圍，努力營造讓客戶滿意且有行業特色的企業服務環境。
隨著社會發展和用戶需求的多元化，用戶要求的服務質量也在不斷提高。為了能滿足用戶需求，區局在不斷探索創新服務方式，自覺接受社會監督。支局還結合省級青年文明號創建工作，全面貫徹落實開展青年文明號示范月活動，做到活動有部署、有措施、有宣傳，組織開展青年文明號信用建設示范活動、青年文明號服務卡助萬家等活動，樹立了郵政良好形象。這次青年文明號服務卡助萬家活動，我們本著方便用戶，解決用戶難點、熱點問題，提供優質服務的原則，引導廣大團員青年弘揚良好的職業道德，講質量、講信譽、講效益，形成群眾性精神文明建設的生動局面，充分發揮團員青年的模范帶頭作用，促進創建省級青年文明號活動深入的開展。
三、著眼長遠，全心做好創建活動的管理和監督
