時間：2022-11-11 07:43:26
引言：易發表網憑借豐富的文秘實踐，為您精心挑選了九篇總務年度工作計劃范例。如需獲取更多原創內容，可隨時聯系我們的客服老師。
在學校工作計劃的指導下,堅持“以人為本、服務育人”的思想,進一步增強后勤工作人員的責任心和事業心,努力發揮后勤人員的積極性、主動性和創造性。做到認識到位、責任到位、措施到位、檢查到位。全面做好學校教育教學的服務保障工作,努力打造一支思想覺悟高,工作作風硬的隊伍,確保后勤服務工作更上一層樓。
二、工作要點
(一)、加強隊伍建設,提高工作人員的個人素質
1、加強政治理論和業務素質的學習。通過學習政策法規,學習教育教學理論,提高管理人員自身素質;通過學習現代技術和先進管理經驗,掌握一定技能,提高管理水平;通過加強思想政治教育,創優質服務,樹立愛崗敬業、職業道德高尚的新形象;通過按時參加學校安排的各項學習,了解社會動態,了解學校工作中心和工作要求,為廣大師生提供更優質的服務。
2、培養吃苦耐勞、任勞任怨的精神,樹立風雨同舟的合作意識、永不滿足的創新意識、校榮我榮的主人翁意識。
(二)、提高服務意識,進一步樹立后勤為教學服務的思想
1、總務工作是學校管理的一個重要組成部分,后勤服務是繁瑣而又平凡的工作,后勤服務的好壞影響到學校教學工作的發展,總務工作是學校工作的基本保障。
2、進一步健全總務人員的崗位責任制,要從學校工作需要出發定崗、定責,使每一個人都明確自己的工作崗位和工作職責,做到事事有人管,事事有人干,事事有落實。
3、樹立后勤為教學第一線服務的思想,進一步改進工作作風。要多思考、多學習、多聽反映、多聽意見。遇事能做的,隨時處理,不拖拉,
4、完善“每周巡視制度”,總務處對學校環境、綠化、衛生、安全、校舍維修、設備使用等進行每周巡視,并做好相關記錄。對發現的問題及時做好處理和反饋。學校各部門、班級等提出的報修,要求在最短的時間內做好維修,并作好記錄。
三、主要工作
(一)、進一步完善各項規章制度
本學期將對原有規章制度重新審查、充實、完善,使之真正起到激勵約束和規范個人行為的作用,真正能用制度去管理人、教育人、評價人,對各項工作都能做到有安排、有檢查、有落實,及時總結經驗,吸取教訓,糾正偏差,不斷提升后勤服務工作的檔次和水平。
牢固樹立全心全意為教師服務的思想,樹立“后勤為先”的意識和理念,分析各自崗位所服務對象的情況發展變化,對照新的要求和目標,努力提高自己的業務水平,確保總務整體保障能力的提高。
(二)、加強學校住宿樓、食堂餐廳建設工程監督管理，力爭及早完工投入使用。多方聯系，爭取更多校園建設項目，徹底改變校園環境。并且最大的可能搞好學校的綠化、保潔、校園布置等工作,創設更優美環境。
（三）、加強校產管理
1、進一步完善購物、保管、維護、使用等財產保管制度,做到制度健全,職責分明,同時要抓好儲存物品的管理,減少儲存數量,避免積壓,做到精打細算,少花錢多辦事,.房內要物放有序,并做到防火防盜。對辦公用品的發放實行登記制,水電器材的維修實行按實領用、以舊換新、修舊補廢,明確責任,減少浪費。對按規定借出的物品要及時督促歸還。
2、加大對校產校舍的定期及日常的檢查力度,隨時排查各建筑物及管道等設施的安全和使用隱患。對學期初發放的各種物品及室內設施責任到處室、年級、班級,誰丟失誰負責,對學校桌椅、門窗等要及時檢查,并作好修.及登記工作,通過班主任對學生進行愛護公物的教育,強化班級財產管理制度力爭把人為損耗降到最低程度。
3、管好校舍校產是總務人員的重要職責,在往年的工作基礎上進行落實、規范、科學、創新,做到賬賬相符、賬物相符,同時做到賬務規范、手續規范、票據齊全。
(四)、水電工作
一、工作總結
2013年度，在市武裝部和鎮黨委、政府的正確領導下，以“三個代表”重要思想和黨的__為指導，以《民兵工作條例》、《關于加強民兵基層建設的意見》和新時期軍事戰略方針為依據，堅持結合實際、開拓創新、講求實效的原則，自覺接受黨委、政府的領導。著眼新時期民兵預備役工作的特點，不斷創新，進一步促進民兵預備役全面建設，圓滿完成了上級軍事部門和鎮黨委、政府賦予的各項工作任務。現將一年來的工作總結如下：
（一）抓國防教育，努力提高全民的國防意識
在滕州市國防教育委員會的領導下，我鎮武裝部充分利用“兵役登記”、“學生軍訓”、征兵等時機，以《中國民兵》、《國防報》為主要教材，認真落實三項教育制度，利用整組、遠程教育網絡抓好民兵“四深、三深”教育，利用“七一、八一、十一”等重大節日，組織民兵預備役人員開展“走進企業、走進典型”教育活動，使廣大民兵預備役人員堅定對建設中國特色社會主義的信心，接受黨委、政府的領導，顧全大局，全心全意為東沙河建設服務的自覺性。
（二）認真落實兵役登記工作
兵役登記是貫徹落實兵役法的具體體現，是確定應征公民服兵役的條件，并向上級軍事部門兵役機關進行注冊的重要工作，即為征兵工作作準備，又為未來戰爭儲備兵員，同時又利用民兵組織調整，加強民兵組織建設，今年我們在五個辦事處設立兵役登記站，并加大力度進行宣傳，全鎮經過一周的時間，完 名適齡青年的登記工作。全鎮適齡青年登記率為95%，按照條件，確定預征對象51名，通過兵役登記，進一步提高了適齡青年依法服兵役和自覺參加民兵組織的積極性。增強了國防觀念和法制意識，為年底的征兵工作打下了堅實的基礎。
（三）抓新兵質量，努力為部隊輸送優質兵員
征兵工作的核心在于提高兵員質量，其根本目的是向部隊輸送優質兵員。今年征兵工作的順利完成，一是鎮黨委、鎮政府對征兵工作重視。按照市武裝部下達的征兵任務，積極制定方案，及時召開會議，對年度征兵工作作出具體部署和要求。二是加大了宣傳力度，鎮軋制宣傳車兩部，制作過路橫幅60余幅，張貼宣傳標語500多幅，發放明白紙6000余份，制作單立柱大型征兵宣傳廣告牌一個，并給各村灌制了宣傳磁帶，充分利用了各村廣播等宣傳工具，進行政策宣傳，收到了良好效果，極大的激發了適齡青年報名參軍的積極性，征兵工作開始后，報名人數達 名，鎮目測合格 人，到市上站體檢53人，體檢合格32人，確保了新兵的質量。三是嚴把征兵關。我們把廉潔征兵作為保證新兵質量的主要措施來抓，嚴格遵守征兵工作“八個不準、十條禁止”規定，嚴把“體檢關、年齡關、學歷關、走訪關、政審關”，將征集條件、征集政策公布于群眾，并設立了舉報箱和舉報電話，使征兵工作始終處在群眾和社會的監督之下，切實增強了征兵工作的透明度，在鎮黨委、政府的大力支持下，在鎮征兵辦公室全體同志的努力下，最后確定了 17 名同志光榮入伍，為部隊又輸送了一批優質兵員。
（四）抓民兵組織整頓，努力做到民兵工作的落實
民兵預備役組織整頓是組織落實的具體體現，根據組織整頓實施意見，明確了方法步驟，成立了組織領導小組，全鎮現有民兵2465人，其中基干民兵65人，普通民兵2400人，達到了官兵相識，隊伍純潔，便于執行任務。
（五）抓配合，努力完成上級軍事部門和鎮黨委、政府賦予的各項工作任務 [:請記住我站域名/]
在完成上級業務工作的同時，積極完成好黨委、政府的工作。在今年的三秋三夏工作中，組織民兵義務服務隊，為烈軍屬、傷殘軍人及困難家庭排憂解難，并成立了40個民兵防火點和防火隊，晝夜巡查，嚴防死守，完成了我鎮開始制定的“無煙三夏”、“無煙三秋”目標，為我鎮“三夏”“三秋”防火安全工作的勝利完成作出了突出貢獻。按照鎮黨委、政府的要求，我鎮專門成立了由40人組成的應急管理分隊，積極配合鎮黨委、政府的中心工作，參加大小活動30余次。并按照市政府和市人武部的要求，于4月8日-20日，抽調我鎮8名應急管理分隊的人員參加了馬河水庫執勤，圓滿完成了任務，受到了市政府和市人武部領導的一致好評。
（六）存在的問題
1、由于工作繁忙，我部制定的學習計劃沒有很好的落實，下一步在學習上要克服。
2、在上級軍事部門和我鎮中心工作沖突時，協調還有待加強。
3、有些工作不夠深入細致，下達任務多，檢查落實少，形式主義進有發生。
二、2014年度工作計劃及目標
2014年度總的工作指導思想是 ：以三個代表重要思想和十八屆三中全會以及黨的十精神為指導，以新時期軍事戰略方針為依據，認真貫徹落實各級黨委會議精神，改進作風，狠抓落實，高標準、高質量的完成年度工作任務，努力促進我鎮武裝工作再上一個新臺階。
1、加強教育，切實打牢政治思想基礎。扎實開展好愛國主義教育，大力營造全民全社會關心支持國防動員建設的氛圍。結合實際情況，認真組織黨政干部、基干民兵、民兵干部、學生學習有關國防知識，認真學習“三個代表”重要思想，貫徹落實十七屆五中、六中全會和黨的十精神，不段加強民兵預備役思想政治工作的學習教育，確保政治上清醒堅定。
2018年集團公司對我公司下達了營業收入 萬元，利潤總額 萬元的經營目標。公司領導班子制定了一系列的經營政策和創新方針，取得明顯成效。通過公司全體人員的努力，截止2018年11月底，科技公司實現營業收入 萬元、利潤總額 萬元。
回顧全年的工作，在公司領導的正確指導下，財務部緊跟公司工作部署，圍繞公司的經營方針和效益目標，克服了人員流失等各項困難，在核算、管理方面盡職盡責，完成了各項工作。為了能進一步的發展、提高，現將2018年的工作做如下簡要回顧和總結：
一、財務管理方面
1、年初編制了2017年度財務決算報表，進行存貨、固定資產盤點，核對銀行往來賬務，并及時與審計事務所溝通，按時保質完成了2017年度的財務決算工作。
2、撰寫2017年度財務決算報告、2017年度利潤分配方案及2018年度預算報告，為公司領導了解公司財務狀況、分配利潤提供財務數據支持。
3、逐筆核對員工個人借款的明細賬務，清理部分員工拖期的個人借款，合理歸集費用，加快資金回籠。
4、配合公司資本運營部進行融資，積極與銀行合作進行多種形式進行貸款，充分保障了生產經營和項目建設資金需求。
5、監督各子公司和實體單位每月及時匯總收支，核對往來賬務，盤點存貨，按月度提供考核表和財務報表，為公司領導、各子公司和實體單位負責人了解生產經營情況及財務資金狀況提供及時有效的財務數據。
6、編制上報2018年財務預算報表初稿，并將科技投入及研發投入納入2018年度預算。
7、配合相關部門，參與完成 公司模擬股份公司成立過程中，歷年經營狀況財務數據的比對、核實，并對今后幾年的經營狀況進行合理估算評價。
8、配合 質量部，編制公司產品質量分析月報，季度末出具質量分析報告。
9、給公司各部門提供各類數據資料，配合完成各項任務工作。
二、資金方面
1、內部資金管理
面對公司經營資金緊張的局面，財務人員嚴把財務關，加強貨幣資金管理，要求出納人員對貨幣資金做到日清月結，定期對現金進行盤點，做到防患于未然，及時核對銀行賬務，對未達賬項找出原因及時清理，保證銀行資金的安全。
加強應收票據的管理工作。做到逐筆登記票據，建立備查賬，對應收票據接收、轉讓、貼現進行登記，確保應收票據的安全。
督促子公司及經營實體及時回收貨款，清理庫存商品，力爭年度雙增雙降經濟指標的完成。
核對各子公司及經營實體管理費用和四項基金的上繳完成情況，確保年末完成上繳任務。
三、公司項目財務管理方面
1、配合項目管理部門，順利完成了 項目可行性研究報告初審工作。
2、填制 工業企業研發投入量化考核申報表，完成自查工作。
3、根據 集團公司文件，完成了“八項規定”相關財務自查工作。
4、解決 項目部分歷史遺留問題，確保了新品核算的準確性，并順利通過了驗收。
5、積極與政府相關部門溝通，出具項目資金申請報告，保證項目資金的及時下達。本年收到省 撥款 萬元、 撥款 萬元。
四、加強與稅務部門業務溝通，做好納稅籌劃工作
1、積極與稅務機關溝通，使公司歷史遺留稅務問題未影響到公司的正常運營。
2、主動了解 優惠政策，積極與相關稅務局溝通，申請重大創新人才獎勵15萬元，節約了公司管理成本。
3、稅務營改增及金稅三期及國家稅局總局營改增實現后，加強增值稅發票的管理，按時協調各部門，取得進項稅額發票并及時抵扣，減輕企業稅負。
4、財務部門積極配合各生產經營單位，及時購置、開具結算發票，按時申報，按時繳納稅款，開具發票，滿足各公司的需求，為公司各項經營活動正常開展提供了保證。
5、完成2017年企業所得稅清繳匯算工作。對高新技術企業、研發費用加計扣除所得稅減免優惠政策在 進行備案。降級了企業的稅收成本。
6、順利完成個稅提高起征點的相關準備工作，第四季度已開始為我公司員工進行減免。
五、其他方面
1、由專人進行工會賬務的處理，按時完成工會季度、年度報表的編制和上報工作。
2、設置專門的會計和出納人員，對公司黨費的收支進行管理。
3、按照公司保密辦要求，做好了財務部門會計資料的保密管理工作以及保密設備使用工作，確保各項保密資料不被外泄。
4、配合人力資源部門對全廠職工五險一金進行支付，對退休職工醫保、養老金進行有序發放。
5、完成了領導交辦的其他臨時工作。
2019年工作計劃
在2018年工作基礎上，財務部門計劃在2019年做好以下主要工作：
一、加強對各經營單位2019年經營指標完成情況的監督和考核，做好對各單位2019年財務狀況、經營成果、現金流量以及財務制度的執行情況的財務稽核工作。
二、逐步推行全面預算編制工作，做好2019年財務預算編報及財務計劃的執行工作。
三、認真貫徹已經下發的各項財務制度，加強財務的監督管理職能，提高財務人員的業務能力。
四、不斷加強公司成本核算和管理，優化成本控制，制定可行的成本預警機制和管理辦法，細化公司成本，向成本上要效益、從成本上抓管理，從而提高公司競爭能力，實現企業價值最大化。
五、加強財務部的綜合管理能力，不但要加強財務管理，同時也要為生產經營搞好服務工作，充分發揮財務的各項職能。
六、加強財務人員素質教育、職業道德教育，做好一年一度的繼續教育學習工作。
一、做好轄內資金使用工作。
為了防止發生支付風險，計劃財務部負責轄內信用社資金使用工作，實現了全轄平穩支付，穩健經營。
二、認真做好上級行、辦事處及銀監局和政府部門統計報表的報送工作。
財務部各種報表較多，上報時間要求嚴格，加上監管部門、人民銀行、地方政府的各項報表、材料、統計數據等等，工作任務較為繁重，但是我們克服了時間緊任務重的困難，精心安排，認真統算，加班加點，保質保量的完成了上級部門下達的各項工作任務。
三、強化對會計工作的管理和監督以及各項規范工作的落實。
加強對會計工作的規范化管理，使之有章可循，有規可依，根據聯社各項會計法規及管理制度、辦法進行了檢查。發現問題及時予以糾正，確保了各項基本制度、崗位責任制和各項會計財務法規制度的貫徹落實。我們每季度對全轄進行了一次格式化、作業式會計工作檢查，5月份聯社組織人員對轄內基層信用社現金、空白重要憑證進行了全面檢查。6月份又對全轄的大額支現情況進行了檢查，使會計帳務有了進一步的規范和提高。
四、做好會計核算的指導、監督，嚴格控制各項財務指標，確保各項經營指標的完成。
年初，我們按照市辦下達的經營計劃，對各社制定了全年經營計劃。并按月、按季進行認真的測算和分析，更好完成今年市辦下達的各項經營指標。
五、及時上報銀監局非現場監管系統數據報送工作，嚴控各項風險指標，化解經營風險。
非現場監管系統是銀監局對農村信用社非現場監管的重要途徑，我們財務部按照銀監局“以防為主”的監管理念，組織各社學習對預警指標的計算和通過吸收存款，嚴控大額貸款，按月結息收息等控制預警指標和化解風險的手段。使各信用社在資本充足率、備付金比例、不良貸款比例、最大一戶貸款比例等資本充足率指標、流動性指標，安全性指標，效益性指標較上年有了很大的提高。
六、時刻做好反洗錢的宣傳防范工作，抓好信用社大額現金備案及上報工作。
為提高反洗錢工作水平，規范反洗錢業務操作，遼寧省農村信用社大額數據業務上報系統開始應用，我們專門組織各信用社反洗錢領導小組，反洗錢崗位人員，多次召開專門會議和培訓，了解國際、國內反洗錢工作形勢，國家有關反洗錢的政策和法規，學習反洗錢的識別、上報工作，我們財務部每天對轄內基層信用社反洗錢數據進行錄入、審核、匯總及上報。確保操作無風險。
七、按人民銀行賬戶管理系統的要求，嚴格審核開戶手續。
嚴把開戶審核關，對于手續完備的，經審核后錄入到賬戶管理系統中，再由市人民銀行進行審核核準開戶。
八、認真做好專項央行票據考核兌付的跟蹤考核工作。
我們財務部負責對票據考核兌付后的各項數據的具體測算工作。票據考核工作政策性強，我們每月每季末都要對資本充足率、不良貸款比例等項指標進行詳細的計劃和測算。盡管考核時間與月末結賬發生沖突，但我們還是做好了各項考核達標工作。
九、認真做好中和系統上線前的準備和上線后的會計核算工作。
為了做好綜合系統數據移植工作，我們通過聯社精心安排，加班加點，較好的完成了移植工作。因為我們理解有限，具體的核算工作還需要我們積極探索。
十、XX年度工作計劃
1、繼續完成財務、會計、統計、非信貸五級分類、財政快報、反洗錢、結算、改革及監測、本級1004等各類報表的填報、匯總及上報工作，同時按月監測各項經營指標、績效考核完成情況，按季進行財務會計檢查。
2、計劃在1月末之前，完成賬戶聯網核查工作;在3月份進行一次“銀行卡”業務培訓，6、9月份搞兩次會計培訓及賽帳活動并按季做好格式化檢查工作。
3、積極配合網絡中心完成“金信工程”各項工作。
4、根據“準確分類-提足撥備-做實利潤-資本充足率達標”的監管要求，針對信貸五級分類單軌運行的情況，做好來年呆賬準備、應付利息、其他資產減值準備的提取計劃，并按季度列賬，以逐步達到準備金提取的標準。
5、做好呆賬核銷工作。一是要積極配合風險管理部門加大呆賬貸款核銷;二是按照規章制度進行操作并對已核銷貸款做好相關賬務處理工作。
6、積極協調市區級財政對xx年年度風險準備金政策的落實工作，力爭補貼按時足額到位。
本學期，寨頭堡中學總務處將在教委、校委領導下，堅持以教育教學為中心，堅持“以人為本，服務育人”的方針，牢固樹立“全心全意為師生服務”的后勤服務意識，實事求是、腳踏實地的落實和完成各項工作和任務，努力發揮后勤人員的積極性、主動性和創造性。做到認識到位、責任到位、措施到位、檢查到位。憑著團結、實干、節儉、創新的工作作風，全面做好學校教育教學的各項后勤保障工作。
二、基本思路：
1、以學校的教育、教學工作為中心，及時提供教育、教學所必需的設施設備，有效地保障教育、教學工作的順利進行。
2、嚴格以各項后勤管理制度為保證，為學校的一切教育教學提供優質、高效的后勤保障和服務。
3、利用學校規章制度，加強教育和管理，做到管理育人，服務育人，使師生員工樹立熱愛勞動、愛護公物；節約水電、珍惜勞動成果的意識。
4、力爭使學校美化、凈化、綠化，為全體師生創設優美的工作、學習環境。
5、安全工作常抓不懈，為創建“平安、文明、和諧”的校園打下扎實基礎。
三、工作措施：
1、不斷學習，努力提高為師生服務的意識和水平。
為協調學校全方位的工作，為教育教學服好務，為師生工作和學習創造優美舒適的環境，后勤工作人員首先必須認真學習各項業務知識，不斷提高思想認識和專業基本技能，明確自己的工作崗位職責，牢固樹立不怕臟、不怕累、不怕苦、樂于奉獻的思想，全方位的為師生服好務。同時落實崗位責任制，實現人人有責任，個個有壓力，事事講效率，做到今天該做的事絕不拖到明天。以此來提高辦事效率和服務水平。
2、勤儉持家，開源節流，嚴把物品進出關。
在資金的使用上要本著勤儉辦學，勤儉持家的原則，減少不必要的開支，把有限的資金用在刀刃上。嚴格實行購物審批制度，在具體物品購買時，一方面嚴格執行審批、購物、入庫、出庫等程序；另一方面要做到貨比三家，力爭價廉物美。堅決以學校大局為重，不損害學校和師生的利益，克服人情購物及質劣價高的物品，杜絕盲目采購及隨意擴大采購數量而造成的損失。
2、搞好校產登記，加強校產管理。
及時做好每樣物品購進的驗收、登記工作，所有固定資產及時錄入固定資產帳，做到賬賬相符，帳物相符。同時將加大對校產校具的檢查力度，做到勤檢查、勤反饋。
另外，也將協同班主任做好學校財物的維護工作，使其明確職責，做好相應教室公物維護和保管工作，在學(來源：文秘站 ）生內部協助學校管理。
4、進一步重視財產維修工作。
要始終認識到任何一件物品的損壞，都有可能對學校的正常教學造成影響。因此，要努力克服“人手少，任務重”的困難，繼續堅持和發揚在報修當天24小時之內完成維修工作、踏實地做好每項維修工作。同時要堅持每天早晚各一次巡查校園，對校園的一切做到心中有數，若有問題，及時發現及時解決。
5、繼續加大水電管理力度。
本學期將對教學樓內線路改造。教學樓內的電路設施已經使用近15年，而且當時的線路質量不夠，負荷低，現在已經是超負荷運轉，并存在安全隱患，開學初及時進行全部改造。
本學期在進一步做好節約用水、用電的宣傳教育工作的同時，也將加強對教室，辦公室、走廊的無人燈、無人扇、白晝燈等現象進行檢查的力度，并且做到及時反饋、及時教育、及時扣分。
6、學生用課桌凳的管理。學生的課桌凳使用已經過近兩個循環周期，損壞比較嚴重，限于資金現狀，大量購置不現實，這就需要對原有課桌凳進行排查、修理，確保能正常使用 。
7、加強綠化管理，提高育人環境。
上學期學校建設了四塊草坪，美化了校園，，本學期將高度重視對草坪的管理，及時關注草坪生長情況，及時做好澆水、施肥、治蟲、拔草工作，力爭把一面綠茵茵的草坪還給學生。與此同時也要做好其它區域綠化的修剪等管理工作。
8、高度重視安全工作，以高標準創建“平安校園”。
安全工作作為學校工作的重中之重，堅持做到常抓不懈。要高標準、高要求做好學校各項安全工作。精心制訂安全工作計劃，扎實抓好安全教育，落實安全責任。進一步加強門衛工作，尤其強調夜間值班的后勤人員，按時落鎖，加強巡視，防火，防盜。確保學校財產不丟失、不損壞。
四、具體工作安排
三月份：
1、開學后對教室、功能室安全大檢查，發現問題及時解決。
2、分發好各年級、各班新學期作業本，及時填寫收費單。
3、倉庫添齊笤帚、掃帚等必備用品，確保及時發放；
4、調整各班課桌凳，對損壞的及時維修或更換；
5、監督好文印室印刷工作，對印刷機檢查、維修 ，備齊印刷耗材；
6、協調電工盡早改造教學樓線路，對新配微機及時發放或新建微機室，盡早建立校園網。
7、做好3月份安全檢查工作。
四月份：
1、分發四月份衛生用具。
2、做好節約用水、用電的宣傳教育工作，并加大無人燈無人水的檢查力度；
3、足球場草坪保養（施肥、澆水、治蟲、拔草）及做好其它綠化的保養工
作；
4、全面整理校園環境，栽種綠化樹。
5、全面清理廁所，消除衛生死角。
6、做好4月份安全檢查工作。
五月份：
1、做好五一假期維修工作；
2、分發五月份衛生用具。
3、檢查各功能室、教室、宿舍電扇安裝是否牢固，同時進行清洗保養；
4、做好綠化修剪、治理工作；
5、做好5月份安全檢查工作。
六月份：
1、做好中考各項后勤服務工作；
3、初三學生畢業離校后木匠檢修初三樓各班課桌凳、講臺、門窗等，為新
初三搬進作準備；
4、檢查每幢建筑屋頂落水口及漏水情況，在雨季來臨前做好防水工作；
6、做好各教室、各辦公室財產電路檢查；
7、整理固定資產賬目，并按原始賬目進行全面清查。
一、做好轄內資金使用工作。為了防止發生支付風險，計劃財務部負責轄內信用社資金使用工作，實現了全轄平穩支付，穩健經營。
二、認真做好上級行、辦事處及銀監局和政府部門統計報表的報送工作。財務部各種報表較多，上報時間要求嚴格，加上監管部門、人民銀行、地方政府的各項報表、材料、統計數據等等，工作任務較為繁重，但是我們克服了時間緊任務重的困難，精心安排，認真統算，加班加點，保質保量的完成了上級部門下達的各項工作任務。
三、強化對會計工作的管理和監督以及各項規范工作的落實。加強對會計工作的規范化管理，使之有章可循，有規可依，根據聯社各項會計法規及管理制度、辦法進行了檢查。發現問題及時予以糾正，確保了各項基本制度、崗位責任制和各項會計財務法規制度的貫徹落實。我們每季度對全轄進行了一次格式化、作業式會計工作檢查，5月份聯社組織人員對轄內基層信用社現金、空白重要憑證進行了全面檢查。6月份又對全轄的大額支現情況進行了檢查，使會計帳務有了進一步的規范和提高。
四、做好會計核算的指導、監督，嚴格控制各項財務指標，確保各項經營指標的完成，年初，我們按照市辦下達的經營計劃，對各社制定了全年經營計劃。并按月、按季進行認真的測算和分析，更好完成今年市辦下達的各項經營指標。
五、及時上報銀監局非現場監管系統數據報送工作，嚴控各項風險指標，化解經營風險。非現場監管系統是銀監局對農村信用社非現場監管的重要途徑，我們財務部按照銀監局“以防為主”的監管理念，組織各社學習對預警指標的計算和通過吸收存款，嚴控大額貸款，按月結息收息等控制預警指標和化解風險的手段。使各信用社在資本充足率、備付金比例、不良貸款比例、最大一戶貸款比例等資本充足率指標、流動性指標，安全性指標，效益性指標較上年有了很大的提高。
六、時刻做好反洗錢的宣傳防范工作，抓好信用社大額現金備案及上報工作。為提高反洗錢工作水平，規范反洗錢業務操作，遼寧省農村信用社大額數據業務上報系統開始應用，我們專門組織各信用社反洗錢領導小組，反洗錢崗位人員，多次召開專門會議和培訓，了解國際、國內反洗錢工作形勢，國家有關反洗錢的政策和法規，學習反洗錢的識別、上報工作，我們財務部每天對轄內基層信用社反洗錢數據進行錄入、審核、匯總及上報。確保操作無風險。
七、按人民銀行賬戶管理系統的要求，嚴格審核開戶手續。嚴把開戶審核關，對于手續完備的，經審核后錄入到賬戶管理系統中，再由市人民銀行進行審核核準開戶。
八、認真做好專項央行票據考核兌付的跟蹤考核工作。
我們財務部負責對票據考核兌付后的各項數據的具體測算工作。票據考核工作政策性強，我們每月每季末都要對資本充足率、不良貸款比例等項指標進行詳細的計劃和測算。盡管考核時間與月末結賬發生沖突，
但我們還是做好了各項考核達標工作。
九、認真做好中和系統上線前的準備和上線后的會計核算工作。
為了做好綜合系統數據移植工作，我們通過聯社精心安排，加班加點，較好的完成了移植工作。因為我們理解有限，具體的核算工作還需要我們積極探索。
十、xx年度工作計劃
1、繼續完成財務、會計、統計、非信貸五級分類、財政快報、反洗錢、結算、改革及監測、本級1004等各類報表的填報、匯總及上報工作，同時按月監測各項經營指標、績效考核完成情況，按季進行財務會計檢查。
2、計劃在1月末之前，完成賬戶聯網核查工作;在3月份進行一次“銀行卡”業務培訓，6、9月份搞兩次會計培訓及賽帳活動并按季做好格式化檢查工作。
3、積極配合網絡中心完成“金信工程”各項工作。
4、根據“準確分類-提足撥備-做實利潤-資本充足率達標”的監管要求，針對信貸五級分類單軌運行的情況，做好來年呆賬準備、應付利息、其他資產減值準備的提取計劃，并按季度列賬，以逐步達到準備金提取的標準。
5、做好呆賬核銷工作。一是要積極配合風險管理部門加大呆賬貸款核銷;二是按照規章制度進行操作并對已核銷貸款做好相關賬務處理工作。
6、積極協調市區級財政對xx年度風險準備金政策的落實工作，力爭補貼按時足額到位。
今年以來，在上級部門正確領導和大力支持下，我所旅游工作緊緊圍繞打造“國內外有重要影響力的歷史文化名城”的目標，完善旅游基礎設施，提升旅游服務質量,實現景區旅游產業穩步發展。經全所員工共同努力，我們榮獲了市婦聯頒發的***市“巾幗文明崗”的榮譽稱號。本季度共接待游客3.2萬人次以上，同比去年增長33%，實現旅游收入93萬元，相當去年收入的2.325倍。現將工作總結如下：
一、持之以恒抓好安全工作
1、在端午、中秋、國慶節假日前夕，組織對全所范圍內包括***、梭船段的梭船、東門城樓等各項設施進行全面安全檢查，及時排除隱患，確保節日安全生產。
2、經過兩個多月的緊張施工，***浮橋段跳枋及欄桿制作、安裝工程至6月底已全部完成更新同時投入使用。浮橋段滑動推移式跳枋是由鋼質踏枋框架和上好優質木料組成，經過專家論證不斷修改方案建成。欄桿制作是由鋼質方管焊接構成，制作安裝符合設計要求及相關工藝規范規定。更新后跳枋及欄桿外觀上看整齊、美觀，梭船連接操作起來比以前更加容易方便。
3、7月份***亭臺樓閣部分燈飾出現損壞、電纜漏電、開關跳閘現象，導致夜間部分燈飾不亮。經聯系相關工程部門檢查維修后，燈飾恢復正常照明。
4、9月份完成***遠程監控網絡。更新部分攝像頭，提高監控質量，并將監控網絡化，實現動態實時監控，無論在何處，只要有手機信號地方，便可實施監控，大大利高了我所整體管理水平及安全保障。
二、圓滿完成各項接待任務
1、三季度圓滿完成各項接待任務。***、廣濟門城樓共接待上級重要領導48批次以上，其中包括中央督導組一行，香港紫荊雜志社副總編輯張力平，“美麗中國”中國地區首席執行主席潘勛卓，美國CASB李大西博士帶領的國際華人科技工商協會代表團以及全國青年圍棋錦標賽賽手等等，圓滿完成市委市政府及上級部門布置的接待任務，得到了國家及省市領導的高度評價。
2、全力做好假期間接待開放工作。一是在節日來臨之前，我們在***、東門樓懸掛大紅燈籠，在梭船插上彩旗，將古橋“妝扮”一新；二是國慶期間對單次購買全票的游客實行門票八折價格優惠；三是繼續在橋上非遺展示區向游客提供***手拉壺制作、***木雕、***刺繡、潮劇演唱、***陶瓷、***功夫茶等演示項目。以及由韓藝繪畫組為游客寫生、還有***漢服社在橋上表演漢服舞蹈與游客互動，一系列表演項目將營造出節日的濃烈氛圍。
三、積極落實團務工作
1、落實團省委關于促進大學生創業就業工作的相關要求，鞏固我市大學生創業就業工作成效，服務青年成長成才，做好2014年“展翅計劃”——***大學生創業就業能力提升行動的有關工作。于7月中旬開展崗位招聘工作，在報名面試的20多人中挑選出4名講解員和1名資料員，并對講解員進行培訓，提供***文字資料和多場現場觀摩學習，成為業務股講解員的強有力補充，一定程度上緩解了人員不足造成的壓力，活動于8月底結束。
2、8月上旬完成在“廣東志愿者”網站的注冊登記工作。***市***青年志愿者服務隊注冊成為***市青年志愿者協會屬下的志愿服務隊伍，我所聯系往屆在橋服務的志愿者的服務意愿，現已成功登記56人。
3、9月份完成***“益苗計劃”項目申報工作。“益苗計劃”是廣東志愿服務組織成長扶持行動暨志愿服務項目大賽，***市***青年志愿者服務隊申報了***志愿講解服務項目，按要求提交了各項資料。若申報成功，可獲2萬元項目資金，用于完善志愿者服裝和驛站配套設施。
四、注重文化宣傳推介
1、完成“橋市”方案之攝影銷售車跟進的各項工作，逐步恢復“橋市”風貌。按照原市長李慶雄對恢復“橋市”的批示，和攝影經營者的申請，攝影銷售車已于8月中旬制作完成，于9月1日簽署了三方協議，報送文物旅游局備案，并按要求在橋上指定位置經營，目前經營秩序、游客反映良好。
2、7月份配合港澳媒體采訪團在******進行拍攝采訪，9月份接待全球城市小組廣東賽區選手一行來橋拍攝相關專題片。并且繼續做好***官方微博及官方網站的日常管理，不斷更新豐富其內容，在網站的動態欄目中及時傳送***重要新聞及通知。
五、存在問題
1、梭船段的救生圈部分破損殘缺亟需更換。
2、***東、西橋保安室監控缺乏保養，經常出現停止工作情況，需整修。
3、***西橋播音音響出故障，功放器存在無法維修情況。
4、 2月14日，***西第七至八墩之間一古石梁脫落并墜入江中，在第七墩側面出現一個缺口，經現場察看后，尚未發現造成其他損壞，我所已將此情況上報局文物科，并作好相關安全措施，由于水位較高，未能進行修補。
5、***部分展室除假日外沒有堅持開放，游客未能觀賞***非遺而感到遺憾。
6、殘疾人陪護是否享受優惠沒有定論。
六、第四季度工作打算
1、***部分干式滅火器及橋上消防栓目前已到使用年限，為保證設施完整有效，確保安全生產，下來將落實這兩項消防設施的采購工作。
2、梭船管理方面。一是落實鋼質木飾梭船油漆保養工作，只有定期油漆保養才會延長梭船木飾使用壽命，減少今后維修，同時梭船外觀上更整潔漂亮；二是加快***后備梭船的招標工作。
3、在冬季枯水期，將修補***七墩側面缺口。
4、11月份將招募第八期志愿者，繼續充實志愿者隊伍。
【范文一：物業客服部年度工作總結】
忙碌的20XX年即將過去。回首客務部一年來的工作，感慨頗深。這一年來客服部在公司各級領導的關心和支持下、在客服部全體人員的積極努力配合下、在發現、解決、總結中逐漸成熟，并且取得了一定的成績。
一、提高服務質量，規范前臺服務。
自20XX年我部門提出“首問負責制”的工作方針后，20XX年是全面落實該方針的一年。在日常工作中無論遇到任何問題，我們都能作到各項工作不推諉，負責到底。不管是否屬于本崗位的事宜都要跟蹤落實，保證公司各項工作的連慣性，使工作在一個良性的狀態下進行，大大提高了我們的工作效率和服務質量。根據記錄統計，今年前臺的電話接聽量達26000余次，接待報修10300余次，其中接待業主日常報修7000余次，公共報修3300余次；日平均電話接聽量高達70余次，日平均接待來訪30余次，回訪平均每日20余次。
在“首問負責制”方針落實的同時，我們在7月份對前臺進行培訓。主要針對《前臺服務規范》、《前臺服務規范用語》、《儀態禮儀》、《談吐禮儀》、《送客禮儀》、《接聽禮儀》、〈舉止行為〉、〈前臺辦理業務規范用語〉等進行培訓。培訓后還進行了筆試和日檢查的形式進行考核，而且每周在前臺提出一個服務口號，如“微笑、問候、規范”等。我們根據平時成績到月底進行獎懲，使前臺的服務有了較大的提高，得到了廣大業主的認可。
二、規范服務流程，物業管理走向專業化。
隨著新《物業管理條例》的頒布和實施，以及其它相關法律、法規的日益健全，人們對物業公司的要求也越來越高。物業管理已不再滿足于走在邊緣的現狀，而是朝著專業化、程序化和規范化的方向邁進。在對園區的日常管理中，我們嚴格控制、加強巡視，發現園區內違章的操作和裝修，我們從管理服務角度出發，善意勸導，及時制止，并且同公司的法律顧問多溝通，制定了相應的整改措施，如私搭亂建小閣樓、安外置陽臺罩的，一經發現我們馬上下整改通知書，責令其立即整改。
三、改變職能、建立提成制。
以往客服部對收費工作不夠重視，沒設專職收費人員，由樓宇管理員兼職收費，而且只在周六、日才收，造成樓宇管理員把巡視放在第一位，收費放在第二位，這樣樓宇管理員沒有壓力，收多收少都一樣，甚至收與不收一個樣，嚴重影響了收費率。所以，從本年度第二季度開始我們開始改革，取消樓宇管理員，設立專職收費員，將工資與收費率直接掛鉤，建立激勵機制，將不適應改革的樓宇管理員辭退。招聘專職收費員，通過改革證明是有效的。一期收費率從55%提高到58%；二期從60%提升到70%；三期從30%提升到40%。
四、加強培訓、提高業務水平
物業管理行業是一個法制不健全的行業，而且涉及范圍廣，專業知識對于搞物業管理者來說很重要。但物業管理理論尚不成熟，實踐中缺乏經驗。市場環境逐步形成，步入正軌還需一段很長的時間。這些客觀條件都決定了我們從業人員需不斷地學習，學習該行業的法律法規及動態，對于搞好我們的工作是很有益處的。
客服部是與業主打交道最直接最頻繁的部門，員工的素質高低代表著企業的形象，所以我們一直不斷地搞好員工培訓、提高我們的整體服務水平，我們培訓的主要內容有：
（一）搞好禮儀培訓、規范儀容儀表
良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺，物業管理首先是一個服務行業，接待業主來訪，我們做到熱情周到、微笑服務、態度和藹、這樣即使業主帶著情緒來，我們的周到服務也會讓其消減一些，以使我們解決業主的問題這方面，陳經理專門給全部門員工做專業性的培訓，完全是酒店式服務規范來要求員工。如前臺接電話人員，必須在鈴響三聲之內接起電話，第一句話先報家門“您好”，天元物業X號X人為您服務”。前臺服務人員必須站立服務，無論是公司領導不是業主從前臺經過時要說“你好”，這樣，即提升了客務部的形象，在一定程度也提升了整個物業公司的形象，更突出了物業公司的服務性質。
（二）搞好專業知識培訓、提高專業技能
除了禮儀培訓以外，專業知識的培訓是主要的。我們定期給員工做這方面的培訓。主要是結合《物業管理條例》、《物業管理企業收費管理辦法》等污染法規、學習相關法律知識，從法律上解決實際當中遇到的問題，我們還邀請工程部師傅給我們講解有關工程維修方面的知識，如業主報修，我們應能分清報修位置、基本處理方法、師傅應帶什么工具去、各部分工程質量保修期限是多少，是有清楚了這些問題，才能給業主宣傳、講。讓業主清楚明白物業管理不是永遠保修的，也不是交了物業管理費我們公司就什么都負責的，我們會拿一些經典案例，大家共同探討、分析、學習，發生糾紛物業公司空間承擔多大的責任等。都需要我們在工作中不斷學習、不斷積累經驗。
五、組織活動、豐富社區文化
物業管理最需要體現人性化的管理，開展形式多樣、豐富有趣的社區文化活動，是物業公司與業主交流溝通的橋梁。物業公司在往年也組織了大量的社區文化活動，如一些晚會、游園活動，短途的旅游及各類棋類比賽等。得到了全體業主的認可，但是結合現在物業的實際運營情況，0、3元/平方米標準的物業費連日常的管理開支都保證不了，更何況組織這些活動要花費相當大的一筆費用，在這種情況下，我們要克服困難、廣開思路、多想辦法，合理利用園區的資源有償收費開展活動。
我們結合實際情況，聯系了一些電器城、健身器材中心、迎利來蛋糕店、嬰兒早教中心等單位在園區內搞活動，這些公司提負責供完整的一臺節目，園區業主共同參與，寓樂其中，經銷商們不僅發放了禮品，而且物業公司還收取了一定的費用來彌補物業費的不足，
通過一次次的活動，體現了XX小區人性化的物業管理，同時也增進了物業公司與業主之間的溝通與交流，并為公司增加一筆收入，據統計自20XX年3月以來以園區內開展活動形式收取現金及實物共計約13850元。
六、清查二期未安裝的水表，追繳經濟損失。
本年度客服部一直配合工程部對二期未安裝水表的住戶進行調查，據資料統計大約有近50家住戶沒安水表，從入住以來一直未交過水費。我們必須抓緊時間將表安裝上，并盡力追回費用。而且在安裝的過程中我們又發現了新的問題，許多卡式水表需換新的電池，面臨這種情況我部抽調出專門人員負責這九棟樓宇的篩查和收取水費的工作。在與工程部的共同配合下目前為止我們已安裝了36戶水表，并且追繳了費用。
七、執行新自來水的水費收費標準，及時調整水價。
在今年7月份全市自來水進行統一價格調整，園區內2000多住戶，我們必須在6月底前挨家挨戶將水費結清，便于7月份水費上調的順利過度。針對這一情況。時間緊任務重。我們及時調整班次，將人員劃分范圍，客服部全體人員停休，加班加點全員入戶收水費。通過大家的共同努力，在不到一個月的時間內我們盡了最大努力完成了這一任務。使7月份的水價平穩的由2、0元/噸上調到2、8元/噸。于此同時我們對于那些從未收過水費的住戶也基本上走完一遍，共查出漏戶約50戶，共計追繳費用約2454、7元。就此問題我部提出要求水費以后按月收取，取代以前一個季度才收一次的規定，減少工作失誤，細查到位每一戶。
八、不辭辛苦，入戶進行滿意度調查。
根據計劃安排，20XX年11月開始進行滿意度調查工作，我們采取讓收費員收費的同時進行此項調查工作，同時重新登記業主的聯系電話，我們會將業主的最新聯系電話重新輸入業主資料中。據統計至今為止已發放1610份，返回1600份，回收率為62%。
20XX年將是嶄新的一年，隨著我們服務質量的不斷提高，小區配套設施的逐步完善XX物業公司將會向著更高、更強的目標邁進，客服部全體員工也將會一如既往的保持高漲的工作熱情，以更飽滿的精神去迎接新的一年，共同努力為XXX物業公司譜寫嶄新輝煌的一頁！
客服部20XX年工作計劃：
一、針對20XX年滿意度調查時業主反映的情況進行跟進處理，以便提高20XX年收費率。
二、繼續規范各項工作流程，認真貫徹執行各崗位的崗位職責
三、推行《員工待客基本行為準則》，提高員工素質及服務水平。
四、根據公司要求，在20XX年對客服部全體人員進行業務素質及專業知識培訓，及時進行考核。
五、繼續執行現行的物業費收取機制，在實際工作中不斷加以完善。
六、完成XX陽臺維修工作。
【范文二：物業客服部年度工作總結】
20XX年度，我客服部在公司領導的大力支持和各部門的團結合作下，在部門員工努力工作下，認真學習物業管理基本知識及崗位職責，熱情接待業主，積極完成領導交辦的各項工作，辦理手續及時、服務周到，報修、投訴、回訪等業務服務盡心盡力催促處理妥善，順利完成了年初既定的各項目標及計劃。
截止到20XX年12月19日共辦理交房手續312戶。辦理二次裝修手續171戶，二次裝修驗房126戶，二次裝修已退押金106戶。車位報名218戶。
以下是重要工作任務完成情況及分析：
一、日常接待工作
每日填寫《客戶服務部值班接待紀錄》，記錄業主來電來訪投訴及服務事項，并協調處理結果，及時反饋、電話回訪業主。累計已達上千項。
二、信息工作
本年度，我部共計向客戶發放各類書面通知約20多次。運用短信群發器發送通知累計968條，做到通知擬發及時、詳盡，表述清晰、用詞準確，同時積極配合通知內容做好相關解釋工作。
三、業主遺漏工程投訴處理工作
20XX年8月18日之前共發出86份遺漏工程維修工作聯系單，開發公司工程部維修完成回單28份，完成率32%。8月18日以后共遞交客戶投訴信息日報表40份，投訴處理單204份。開發公司工程部維修完成回單88份，業主投訴報修維修率43%。我部門回訪78份，回訪率89%，工程維修滿意率70%。
四、地下室透水事故處理工作
20XX年8月4日地下室透水事故共造成43戶業主財產損失。在公司領導的指揮下，我客服部第一時間聯系業主并為業主盤點受損物品，事后又積極參與配合與業主談判，并發放置換物品及折抵補償金。
五、入戶服務意見調查工作
我部門工作人員在完成日常工作的同時，積極走進小區業主家中，搜集各類客戶對物業管理過程中的意見及建議，不斷提高世紀新筑小區物業管理的服務質量及服務水平。
截止到20XX年12月19日我部門對小區入住業主進行的入戶調查走訪38戶，并發放物業服務意見表38份。調查得出小區業主對我部門的接待工作的滿意率達90%，接待電話報修的滿意率達75%，回訪工作的滿意率達80%。
六、建立健全業主檔案工作
已完善及更新業主檔案312份，并持續補充整理業主電子檔案。
七、協助政府部門完成的工作
協助三合街派出所對入住園區的業主進行人口普查工作。
為10戶業主辦理了戶口遷入手續用的社內戶口變更證明。
八、培訓學習工作
在物業公司楊經理的多次親自現場指導下，我部門從客服人員最基本的形象建立，從物業管理最基本的概念，到物業人員的溝通技巧，到物業管理的各個環節工作，再結合相關的法律法規綜合知識，進行了較為系統的培訓學習。
部門員工由一個思想認識不足、對工作沒有激情的隊伍引導成一個對公司充滿憧憬，對行業發展和自身成長充滿希望的團隊；把部門員工由一個對物業管理知識掌握空白培訓成一個具一定物業管理常識的團隊。
工作中存在的不足、發現的問題及遇到的困難總結如下：
一、由于我部門均未經過專業的物業管理培訓，關于物業方面的知識仍需系統學習，服務規范及溝通技巧也要進一步加強。
二、業主各項遺漏工程的工作跟進、反饋不夠及時；
三、物業各項費用收取時機、方式、方法不夠完善；物業費到期業主催繳1戶，未交1戶。水電費預交費用不足業主49戶，未交7戶。
四、客服工作壓力大，員工身體素質及自我心理調節能力需不斷提高。
五、客服工作內容瑣碎繁復，急需科學正規的工作流程來規范并合理運用先進的管理軟件來提高工作效率，簡化工作難度。
六、對小區的精神文明建設，像開展各種形式的宣傳及組織業主的文化娛樂活動工作上尚未組織開展起來。
【范文三：物業客服部年度工作總結】
我從XX年6月1日西苑物業正式成立后，接管西苑物業客服部客服領班工作，負責客服組、清潔組、維修組的管理工作。歷時7個月，從摸索到熟悉，邊做邊學，在我前進的每一步中，都得到了公司領導和同事的熱情相助，得到了大多數住戶的支持與認可。在這7個月來，我們面對了很多壓力，克服了很多困難，但我們卻非常愉快和充實。因為我們有一只高素質的隊伍，有一群熱情、愿奉獻的物業管理人。我們扎實工作，勤奮敬業，協調各方，周到服務，完成了各級領導交辦的工作任務。具體情況如下：
一、規范行為。強化內部管理，自身建設質量提高。
1、管理處員工統一著裝，掛牌上崗。
2、對住戶、客戶服務按中心要求規程操作，貫徹禮貌待人、化解矛盾、微笑服務，適時贊美等工作規程。
3、員工按時上下班，打考勤，請假需經班組及主管批準。
4、員工分工明確，工作內容落實到人，熟知崗位職責、工作標準、工作規程。
二、規范服務。
1、認真書寫各項工作日志，文件、記錄清楚。
2、建立了清潔、維修日巡檢表，落實交班工作記錄本。
3、客服組每周二下午召開一次周例會，在員工匯報工作的基礎上，小結、點評、總結前一階段完成的工作任務，同時布置新的工作任務，宣傳中心例會規定，提出明確要求勵志網wWw.qqZf.cN/，及時上報主管，請示工作。
4、每月對住戶來電來訪進行月統計。接待來電來訪共計2385件，其中住戶咨詢155件，意見建議43件，住戶投訴69件，公共維修752件，居家維修740件，其它服務626件，表揚23件。
5、辦理小區id門禁卡4571張，車卡380張，非機動車張。
6、建立完善的檔案管理制度，對收集各類資料等文件分類歸檔完整，有檢索目錄，共計23盒。同時，初步實施了電子化管理，各種公告、通知、報告、物業費、業主信息資料，并同步建立電子檔案，可隨時調閱。
三、房屋管理深入細致。
及時處理居家報修和公共區域的報修問題，半年居家維修服務量高達740件，公共區域752件，小區維修量大，技術人員少，要求維修工技術全面，并且還要帶夜班維修工作和北苑日夜維修任務。維修工作人員總是默默地工作，從無怨言，從不計較個人得失。我們的張立勇師傅總是一手肩扛梯子，一手騎自行車，從這家到那一戶，從來都是熱情微笑，仔細講解和宣傳維修知識。汪學林師傅一次又一次“違規”配合業主買材料（我們一般要求業主自行準備材料），騎電瓶車到建材市場尋找匹配的材料，從來沒有申請過一次路費和人工費，在繁忙的維修工作中，分擔著一部分北苑維修工作，每次都是風風火火兩邊跑。維修師傅忙碌的身影，無數次地感動了我，各種重大維修、夜晚維修都是隨叫隨到，謝謝他們在自己的崗位上無怨無悔地奉獻，真誠而執著地付出勤勞的汗水。
四、對房屋管理維護。
1、對正在裝修的房屋，我們嚴格按房屋裝修規定，督促戶主按規定進行裝修，裝修申請、裝修人員實施ab卡的管理，杜絕違章情況的發生。
2、對小區已裝修業主發生房屋滲漏等情況，管理處采取幾種方式幫助住戶排憂解難，一方面打報告由學校集中處理，一方面報學校修建中心，一方面積極聯系施工單位。針對住戶反映的問題，落實維修。
五、日常設施養護。
建立維修巡查制度，對公共區域日常設施、設備進行保養維護，及時通知電梯、門禁公司技術人員維保、維修。對小區路燈督促全面檢修，供水供電系統及時查驗、修繕，排除安全隱患，對小區公共區域便民晾曬等問題及時打報告學校籌建。
六、規范保潔服務過程，滿足清潔舒適的要求。
監督指導小區保潔工作、，制定標準操作監督流程，落實分區負責制度，定人、定崗、定工作內容，每周定期檢查制度，有效地調動其積極性，促進內部和諧競爭，提升小區環境質量。
七、綠化工作。
生活垃圾日產日清，裝修垃圾每周一次落實清理。園林綠化工人堅持每月對小區樹木進行修剪、補苗、病蟲除害、施肥施水等工作。目前樹木長勢良好，保證小區內的綠化養護質量。
八、賬目管理詳實清晰
根據財務的分類規則，對于每一筆進出帳，分門別類記錄在冊。同時認真核實收據、錢、票記錄，做好票據管理，及時上交，領用。短短7個月以來，領用收據51本，已上交42本，正使用4本，備用5本。上交現金共計：50031、70元，其中辦證制卡為11236、00元，維修費5509、00元，自繳物業費23910、7元，管理費9178、00元，垃圾清運費198、00元。在工資中造表扣款7-12月物業費合計：437376、85元。到目前為止，無一例漏報、錯報、錯錢的現象。
九、宣傳文化工作方面
團結合作，共同進步，開展批評與自我批評，打造和諧、文明、團結創新的團隊，提升物業服務品質，宣傳物業的工作及中心的服務理念，保證暢通的溝通渠道，堅持正確的服務理念（有理也是無理），及時向業主提供安全知識，健康常識，天氣預報，溫馨提示等。贏得了業主對物業管理工作的理解和支持。
每月兩次的定期天然氣充值服務，半年共為55戶業主提供服務，期間無一例錢、卡、票失誤現象，在住戶間建立了良好的口碑。
多次為住戶撿到錢包、衣物、自行車、電瓶車等拾金不昧的行為，也因此受到住戶的表揚，幫業主聯絡鐘點工等家政服務，向外聯絡家電、開鎖等有償服務。為業主提供一個彈琴吟唱的娛樂環境，拉近與住戶之間的關系。西苑物業積極響應、參與集團的文化生活，組織舞蹈、唱歌等娛樂活動，目前正在積極籌備“XX年新春歌舞會”活動。
十、業主的滿意就是物業管理服務工作的最終目標
本次調查共發放調查表份，收回份，總體對物業管理滿意度為，其中客服滿意度為，清潔滿意度為，維修滿意度為。
經過7個月的工作，熟悉了基層管理工作流程，基本能夠將所學知識與實踐相結合，形成了自己的工作方式，也對中心理念有了更深刻的認識。我在工作中越來越感受到以誠待人，以誠處事，從短期看也許會給自己帶來一些困擾，但從長遠來看，其效果顯而易見。無論是對物業領導、對同事還是對住戶，誠實本身就是最大的尊重，以誠待人，才能得到真正的理解與支持。“勞酬君子，天道酬勤”。我們的業主群體屬于高素質、高素養的知識群體，隨著他們對物業管理工作的了解程度加深和關注度的提高，必然要求提高管理上的透明度，使物業管理行為更加規范。因此，誠信決不僅僅是個口號，而是我們發展和生存的前提。
行政人事年度工作計劃表
一、信息網絡管理
1、建立直接領導關系
市場部是負責公司信息網絡建設與維護、信息收集處理工作的職能部門，接受營銷副總經理的領導。市場部信息管理員與各區域市場開發助理之間是一種直接領導關系，即在信息網絡建設、維護、信息處理、考核方面對市場開發助理直接進行指導和指揮，并承擔信息網絡工作的領導責任。
2、構架新型組織機構
3、增加人員配置：
(1)信息管理員：市場部設專職信息管理員3名，分管不同區域，不再兼任其它工作。
(2)市場開發助理：浙江省六個辦事處共設市場開發助理兩名，其它各辦事處所轄區域均設市場開發助理一名。
4、強化人員素質培訓
春節前完成對各區域的市場部信息管理員和市場開發助理的招聘和培訓，使xx年新的管理制度實施過程中市場部在人員素質方面有充分的保障。認真選擇和慎重錄用市場開發助理，切勿濫竽充數。
5、加大人員考核力度
在人員配置、資源保證、業績考核等方面對信息網絡建立和維護作出實施細則規定，從制度上對此項工作作出保證。建立市場信息管理員定期巡回分管區域指導信息管理工作的考核制度，并根據各區域實際情況和存在的問題，有針對性地加以分析和研究，以督促其在短期內按規定建立和健全信息管理的工作。
6、動態管理市場網絡
市場開發助理與信息管理員根據信息員提供的信息數量(以個為單位)、項目規模、信息達成率、發展下級信息員數量四項指標對信息網絡成員進行定期的動態評估。在分析信息員/單位的分類的基礎上，信息管理員和市場開發助理應結合信息員的背景資料進行細致地分析，確定其通過幫助后業績增長的可能性。進一步加強信息的管理，在信息的完整性、及時性、有效性和保密性等方面做好比上一年更好。
7、加強市場調研，以各區域信息成員/單位提供的信息量和公司在各區域的業務進展情況，將以專人對各區域鋼結構業務的發展現狀和潛在的發展趨勢，進行充分的市場調研。通過調研獲取第一手資料，為公司在各區域的機構設置各趨合理和公司在開拓新的市場方面作好參謀。
二、品牌推廣
1、為進一步打響“杭蕭鋼構”品牌，擴大杭蕭鋼構的市場占有率，xx年乘公司上市的東風，初步考慮四川省省會成都、陜西省省會西安、新疆維吾爾自治區首府烏魯木齊、遼寧省會沈陽、吉林省的長春、廣東省會廣州、廣西壯族自治區首府南寧以及上海市舉辦品牌推廣會和研討會，以宣傳和擴大杭蕭鋼構的品牌，擴大信息網絡，創造更大市場空間，從而為實現合同翻番奠定堅實的市場基礎。
2、在重點或大型的工程項目竣工之際，邀請有關部門在現場舉辦新聞會，用竣工實例展示和宣傳杭蕭鋼構品牌，展示杭蕭鋼構在行業中技術、業績占據一流水平的事實，樹立建筑鋼結構行業中上市公司的典范作用和領導地位，使宣傳工作達到事半功倍的效果。
3、進一步做好廣告、資料等方面的宣傳工作。在各個施工現場制作和安裝大型宣傳條幅或廣告牌，現場展示企業實力;及時制作企業新的業績和宣傳資料，補充到投標文件中的業績介紹中和發放到商各人員手中，盡可能地提升品牌推廣的深度和力度。
4、加強和外界接觸人員的專業知識培訓和素質教育工作，樹立良好的企業員工形象和先進的企業文化內涵，給每一位與杭蕭鋼構人員接觸的人都能夠留下美好而深刻的印象，從而對杭蕭鋼構及鋼結構有更清晰和深層次的認識。
三、客戶接待
1、督促全體人員始終以熱誠為原則，有禮有節地做好各方面客人的接待工作，確保接待效果一年好于一年。
2、在確保客戶接待效果的提前下，將盡可能地節省接待費用，以降低公司的整體經營成本，提高公司利潤水平。
3、繼續做好來訪客戶的接待檔案管理工作，將潛在顧客和合同顧客的檔案分類保存，準確掌握項目進程，努力配合商務部門和辦事處促成項目業務。
4、調整部門人員崗位，招聘高素質的人員充實接待力量。隨著業務量的不斷擴大，來訪客戶也日漸增多，市場部負責接待的人員明顯不足。為了適應公司業務發展的需要，更好地做好接待工作，落實好人員招聘工作也是一件十分重要的事情。
行政人事年度工作計劃表
一、人事管理方面
根據部門人員的實際需要，有針對性、合理地招聘一批員工，以配備各崗位。
規范了各部門的人員檔案并建立電子檔案，嚴格審查全體員工檔案，對資料不齊全的一律補齊。
配合采購和財務部門，嚴格把好促銷員的進、出關。
有步驟的完善培訓機制，不斷的外派員工學習并要求知名公司來培訓員工，同時加強內部的培訓管理工作。
二、行政工作方面
⒈辦理好各門店的證照并如期進行年審工作。
⒉和相關職能機關如工商、稅務、藥監、社保、銀行等做好溝通工作，以使公司對外工作更為?暢。
⒊聯系報刊、電視臺等媒體做好對外的宣傳工作。
⒋對內做好辦公用品的采購，嚴格審查各部門的辦公用品的使用狀況，并做好物品領用登記，以節約降低成本為第一原則，合理地采購辦公用品。
三、公司管理運作方面
⒈順應市場的發展，依照公司要求，制定相應的管理制度。完善公司現有制度，使各項工作有法可依，有章可尋。在日常工作中，及時和公司各個部門、門店密切溝通、聯系，適時對各部門的工作提出些指導性的意見。
⒉逐步完善公司監督機制。有一句話說得好：員工不會做你要求做的事情，只會做你監督要做的事情。基于這個原因，本年度加強了對員工的監督管理力度。
⒊加強團隊建設，打造一個業務全面，工作熱情高漲的團隊。作為一個管理者，對下屬充分做到“察人之長、用人之長、聚人之長、展人之長”，充分發揮他們的主觀能動性及工作積極性。提高團隊的整體素質，樹立起開拓創新、務實高效的公司新形象。
⒋充分引導員工勇于承擔責任。以前公司各職能部門職責不清，現逐步理清各部門工作職責，并要求各人主動承擔責任。
作為行政人事部負責人，我充分認識到自己既是一個管理者，更是一個?行者。要想帶好一個團隊，除了熟悉業務外，還需要負責具體的工作及業務，以身作則，這樣才能保證在人員偏緊的情況下，大家都能夠主動承擔工作，使公司各項工作正常進行。
新的一年意味著新的起點、新的機遇、新的挑戰。隨著大參林、北京同仁堂的進駐，對我們來說，既是壓力也是動力，我們決心再接再厲，迎接新的挑戰。××年行政人事部將從以下幾個方面著手工作：
一、完善公司制度，向實現管理規范化進軍。
成功的企業源于卓越的管理，卓越的管理源于優異、完善的制度。隨著公司的不斷發展，搞好公司管理制度無疑是其持續發展的根本。因此，建立健全一套合理而科學的公司管理制度便迫在眉節，為了進一步完善公司制度，實現管理規范化，年工作將以此為中心。
二、加強培訓力度，完善培訓機制。
企業的競爭，最終歸于人才的競爭。目前公司各門店及部門人員的綜合素質普遍有待提高，尤其是各店長及部門負責人，他們身肩重責。需根據實際情況制定培訓計劃，從真正意義上為他們帶來幫助。另外完成新員工入店手冊。
三、協助部門工作，加強團隊建議。
繼續配合各門店及部門工作，協助處理各種突發事件。年是百姓拓展并壯大的一年，擁有一支團結、勇于創新的團隊是為其發展的保障。所以加強團隊建議也是年行政人事部工作的重心。
行政人事年度工作計劃表
1、行政人事總務部在20xx年里除做好日常管理工作外，重點做好以下幾方面工作：
⑴、加大后勤服務及監督力度，并根據公司實際工作情況，對后勤服務有關規章制度修改并完善，使其更加符合公司工作實際的需要。
⑵、配合公司促建工作，加大行政管理力度，對在工作上涌現出來典型好人好事予以及時公布，通過“以點帶面、以薪帶譽”，促使工作質量進一步提高。
⑶、加大人力資源管理力度，完善勞動人事檔案及合同的管理，嚴格控制公司勞動用工，做好以事設崗，人盡其才。為人才招募與評定薪資、績效考核提供合理依據。
⑷、完成日常人力資源招聘與配置。
⑸、嚴格執行公司各項規章制度。
⑹、規范辦公室管理及辦公用品的管理、以及環境衛生管理。
⑺、加大內部人力、人才開發力度，弘揚優秀的企業文化。
⑻、做好人員流動率的控制與勞資關系、糾紛的預見與處理等記錄。既保障員工合法權益又維護公司的形象和根本利益。
另外加強公司廣告宣傳，公司網站和項目網站的維護和更新工作，配合、組織開展策劃部的各項工作;
行政人事總務工作對一個正在成長和發展的公司而言，是非常嚴峻而重要的基礎工作，也是需要公司上下通力合作的工作。各部門配合共同做好工作的項目較多，因此需要公司領導予以重視和支持。自上而下轉變觀念與否，各部門提供支持與配合的程度如何，都是行政人事總務部工作成敗的關鍵。所以行政人事總務部在制定年度目標后，在完成過程中懇請公司領導與各部門予以大力協助。
