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中圖分類號：F426.31 文獻標識碼：A 文章編號：1009-914X（2014）47-0170-01
引言
發達國家特別是國際知名企業都在市場營銷方面具有成功的經驗。他們的營銷方法具體囊括傳統的市場營銷理念和現代的市場營銷理念，但都是當前我國企業在經營中能夠采用的比較有效的方法。只要企業根據自己管理、生產和經營的實際情況，抓住市場和顧客的特點，有選擇地運用，就一定能夠取得良好的效果。
一 服務營銷
服務營銷是企業在充分認識滿足消費者需求的前提下，為充分滿足消費者需要在營銷過程中所采取的一系列活動。現代企業具有發達的生產技術和先進的生產手段，信息化、網絡化是企業營銷的基礎，不同企業生產的同類或近似產品，其設計、制造、質量、科技含量等不相上下，產品有形部分的屬性如品質、功能、特性等方面的差異較小。消費者購買時對商品的判斷與選擇，由產品的有形屬性向無形屬性方面發展，？即企業商供貨方式和速度，企業對產品的服務水平。因此現在形成企業間的競爭是從企業之間的有形競爭引向更高層次的無形競爭的領域。現代市場競爭就是高科技含量的優質產品+優質服務的競爭。對我國企業來說，服務營銷的意義越來越重要。服務相對于商品、資金、經營設施等硬件要素來講，可塑性、可控性更強，企業不僅可以通過加強質量保證體系，改善售后服務的方式和質量，努力提高企業的服務質量。使企業根據自己的實際情況，因地點、因用戶、因時段制宜，采取不同的方式方法和手段，以便更好地服務于顧客。
二 品牌形象營銷
企業形象是指人們通過企業的各種標志，而建立起來的對企業的總體印象，是企業文化建設的核心。企業形象是企業精神文化的一種外在表現形式，它是社會公眾與企業接觸交往過程中所感受到的總體印象。這種印象是通過人體的感官傳遞獲得的。隨著商品的日益豐富，生活質量的提高和競爭的白熱化，消費者購買商品時的選擇日趨加大，品牌效應凸顯，企業形象在消費者中的作用日漸突出。企業要獲得綜合利潤的最大化，必須樹立整體觀念和長遠觀念，在企業關系者中樹立良好的企業形象。形象營銷就是把企業通常的商品營銷組合與經營理念、行為識別、視覺識別有機組合起來。企業形象好，對內具有導向、凝聚和激勵的能效，使企業內部的整體行為、價值觀念和目標取向更加一致，充分發揮員工的積極性與創造性；對外具有識別促銷功能，使競爭對手難以模仿，使消費者易于辯識。現在，形象營銷不在局限在服務行業，生產企業也一定要做好。
三 綠色營銷
綠色營銷就是將環境保護與生態平衡觀念融于企業的營銷管理中，？要求企業制定市場營銷策略時，把消費者需求、企業利益和環境保護三者有機地統一起來。環境問題是社會問題，社會責任感促使我們考慮環境保護。它要求企業從產品設計、生產到銷售、使用的全部過程都要充分考慮環境與生態利益。在生態環境日趨惡化，非再生性資源匱乏的情況下，消費者要想保護好自身的健康，維護生態平衡是首要任務，生態平衡也是保持社會經濟持續發展的要求，使綠色消費運動在全球范圍內蓬勃發展起來。綠色消費運動的迅速發展，潛在市場規模的巨大，直接導致了企業在生產經營中將環境保護和維護生態平衡列為優先考慮的問題，這樣，綠色營銷便應運而生。綠色營銷要求企業在產品開發、價格制訂、產品分銷、產品促銷等方面充分考慮環境保護要求，盡可能開發出“綠色含量”高的產品來。綠色營銷的過程比較復雜，需要開展一系列工作：收集綠色信息；擬定綠色計劃；進行綠色定位；制定綠色價格；建立綠色渠道；開展綠色促銷；塑造綠色形象；加強綠色管理等。可以肯定的是，在21世紀，綠色產品是一種市場前景非常廣闊、極具開發潛力的產品。無論是國內市場還是國外市場，消費者購買商品時首先考慮的是該商品在使用過程中和用完后，是否會對環境造成損害，能否回收再利用。在有的發達國家，不具有環保特點的產品已經禁止進入市場。我國在大中城市，已經禁止出售和使用不能自然降解的塑料袋和一次性泡沫飯盒。從市場營銷角度來看，隨著越來越多的綠色工程、綠色商品、綠色消費的出現，綠色營銷將成為營銷發展的主要潮流之一。
四 一體化營銷
一體化營銷是指，企業組織內部某個部門機構，就企業所擁有的產品品牌，經過深入市場調研分析，站在企業整體角度上，進行營銷策劃、部署等一系列營銷活動。統一策劃、統一部署、統一行動是其重要的特征。其目的是，對企業所擁有的資源進行有效整合和充分運用，如企業分支機構、渠道，通路等。此手法常常被應用于企業新產品品牌的構建和打造上，以及對那些反復購買產品的老客戶，和新客戶進行地毯式、高頻度的營銷沖擊，以利于新品牌的形成，及新市場開拓和市場占有，最終提升銷售量和銷售收入。
五 關系營銷
關系營銷是以管理企業的市場關系為出發點的。它的核心思想是建立發展良好的顧客關系，使顧客保持對某個企業或某一品牌商品的高度忠誠。關系營銷觀念認為，建立和諧有利的商業關系，需要企業與顧客及其他利益相關人之間，建立相互信任的關系。強調不僅要爭取顧客和創造市場，更重要的是維護和鞏固已有的關系。關系營銷適合于商業、餐飲、旅游、賓館、娛樂等第三產業，它的主要內容是對顧客進行科學的細分與管理，方法比較靈活多樣。如，可以建立消費者數據庫，使企業能夠準確掌握消費者的有關信息，使商品能夠準確定位，同時，使企業的促銷工作更具針對性，從而提高營銷效率。企業還可以通過建立顧客俱樂部、顧客信用卡、會員卡制度、對重要顧客設立專門的關系經理等等方法，對顧客進行主動管理。此外，現代營銷還有定制營銷、多國營銷、立體營銷、直接營銷、借勢營銷等多種形式，由于篇幅所限，不能一一介紹。
參考文獻
[1] 鐘育贛.市場營銷方法的新發展.南昌大學學報（社會科學版）.1994.6
[關鍵詞] 市場營銷 教學方法 項目/任務教學法
市場營銷學是一門綜合性、實踐性、應用性極強的學科。在教學中不僅要求學生掌握專業理論知識，更要求學生具有運用專業知識分析經濟現象、解決實際問題的能力。傳統的教學模式，注重學科知識的傳授，往往忽視學生的實際運用能力培養，這與市場營銷學的特點不相符，也不適應現階段社會發展的需要。筆者通過多年的市場營銷教學實踐，總結出一些市場營銷教學方法，取得一定的教學效果。
一、案例教學法
案例教學法是大多數教師常用的教學方法。但是并不是運用了案例去進行教學，就一定有好的教學效果。案例教學法指的是依據教學目的及內容的要求,在教師的精心策劃和指導下,以案例為基本教學材料,將學生帶入特定事件的情境中,通過師生之間、生生之間的多向互動、平等對話和積極探討等形式,來提高學生的分析問題和解決問題能力的一種教學方法。案例教學的著眼點在于學生創造能力以及實際解決問題的能力的發展，而不僅僅是獲得那些固定的原理、規則。通過案例教學可掌握如何用更有效的方式獲得知識。引導學生學會使用計算機網絡和圖書館這些學習環境，啟發學生運用營銷原理和營銷方法來解決現實生活中的營銷問題。在整個教學過程中既發揮了教師的主導作用，又體現了學生的主體作用，充分地展示了現代職業教育能力本位的價值取向，使課堂教學的質量和效益得到了更大幅度的提高。要想在市場營銷教學中采用案例教學達到預期的效果，必須注意一是對案例的篩選。作為教師首先要精選一些好的案例。在選擇案例時注意要和所學的營銷知識緊扣，一定要選擇那些學生知道的企業或產品的案例，更要選擇近期的案例。如2008年初國芳百盛在寧夏銀川市開業，形成對新華百貨的威脅，在教學中我要求學生搜集資料，關注雙方的競爭，運用SWOT分析，這樣使得學生興趣大增。再如現代的學生常在一些飲料公司做促銷，所以在選擇案例時我就選擇那些品牌飲料如康師傅、可口可樂等和學生共同探討。二是要發揮團隊精神。教學中我將學生按5人一組分組，每個小組選定一名組長，負責組織工作，每次進行案例分析時，都是通過小組討論，得出成績，小組討論的結果直接影響著小組成員的平時成績。三是合理掌握課堂節奏。案例課堂教學中強調和重視學生的參與程度,教師不得直接操縱課堂進度,但對課堂教學節奏進行有效地把握和控制卻是必要的。若節奏過快,會使思維速度較慢的學生產生惶惑,若節奏過于緩慢,又會降低學生的學習興趣,產生懈怠情緒,若節奏“等速”又可能成為一首“催眠曲”。教師要根據課堂的具體教學進程情況和學生的情緒及時地調節課堂節奏,使案例教學課堂緊湊而又有吸引力。
二、項目/任務教學法
所謂項目/任務教學法，是在整個教學過程中以一個項目/任務的開發為目標，通過項目/任務的不斷拓展和完善來帶動課程的學習，在每一次課堂教學中，又以項目/任務的一個實例的層層推進來驅動課堂教學的開展。這樣，在整個課程的教學過程中，不再是以前的教師講授、學生練習的方式。而是教師提出開發目標，學生在教師的引導下完成開發項目的任務，在完成具體任務的過程中，學生通過親自實踐、體會，自覺地進行新知識點的學習和操練。這就從根本上將傳統的教師“一言堂”、“滿堂灌”轉變為“以學生為主體、以教師為主導”的教學模式，并且使學生最大限度地貼近實際工作過程，從而實現高職教育的培養目標。在市場營銷教學中，我首先通過布置營銷策劃項目/任務進行教學的，而這個項目/任務的完成必須依靠四個單元的項目/任務的完成，即SWOT分析、市場定位、市場調研、促銷策劃。布置項目/任務時要求學生選擇新產品如手機、MP5等學生感興趣的產品。
通過運用項目/任務教學,可以較好地實現高等職業教育培養應用性人才的教學目標；可以極大地發揮學生的動手能力；可以拓寬學生思維和創新能力；可以提高學生的參與度和活躍氣氛。如在完成市場調研這個單元的項目/任務時。1.分組。先分析所授班級的學生，發現該班學生大多數勤奮、認真、踏實好學，但學習的靈活性略差，分組時就注意學生的搭配，盡量保證各個小組成員能夠優勢互補，取長補短。2.分好小組后讓每個小組為選定的新產品設計調查問卷，選擇調查對象利用業余時間進行實地調查，分析整理回收的資料，撰寫市場調查報告，期末上交及宣講。該單元的完成形成學生10%的平時成績。在實施這個項目/任務過程中有兩個難點需要教師解決一是設計問卷時學生比較盲目，因此我就給學生展示調查問卷樣本，并舉例講解調查問卷設計。讓學生設計調查問卷，老師檢查指導，把握方向。二是調查報告的撰寫，解決的方法是采用調查報告范文講解調查報告的格式和應具備的要素。3.評價。每個小組宣講調研報告，教師和其他小組共同評價，給出成績，并總結經驗。通過一個項目/任務使學生的市場調查能力有一定程度的提高，具有基本的市場分析能力，也增強了學生的溝通能力和團隊協作精神。甚至個別小組的學生通過為企業進行市場調查獲得了一些經濟收入。
三、模擬演練教學法
模擬演練教學法符合現代教育規律，突現人本傾向。在施教過程中更多關注學生的個性差異、情感升華、參與程度，將學生置身于營銷的情境之中，強化其營銷職業的體驗與感受，從而達到專業素質的生成狀態，為其步入社會謀職創業奠定基礎。市場營銷是一門實踐性和藝術性很強的課程，而在教學中，我發現許多學生的表達能力有所欠缺，甚至個別學生內向，羞于表達自己的想法，更別說在大眾面前展示自己了。所以教學中，我就專門設計了一個項目/任務，即進行人員推銷模擬。讓每個學生作為一名推銷員介紹產品，而介紹產品的方式不限制，每個學生自行設計自己推銷的產品和推銷方式。為了完成這個任務，班里的每個學生挖空心思、花費大量時間進行準備。結果表現良好，學生們都帶來產品一邊展示一邊講解，形象而生動；有的學生制作成PPT，利用多媒體展示，更增加了同學們對產品的感性認識；部分學生的互動性很強，引起其他同學的高度參與性；個別對自己不很滿意的學生還要求再給他們機會重新介紹產品。通過模擬演練教學法使學生看到了自己的長處和不足，也發現其他同學的優點，達到了取長補短的效果；更使得學生有置身于實際環境中，把自己看作是真正的推銷員，把其他學生看作是顧客。
四、媒體演示教學法
市場營銷課程實施媒體演示輔助教學方法,旨在吸收國內外營銷管理相關教學研究成果的基礎上,以營銷管理理論教學體系為框架,制作高水平的營銷模擬教學課件,注重案例應用效果的研究,將傳統的“結構式教學課堂”轉入注重學生創新能力培養的“交互式教學課堂”,從而深化教學改革。一個高質量的市場營銷學課堂,離不開師生的積極參與和協調配合,同樣也離不開一個制作科學、內容充實、并有一定藝術性的多媒體課件。利用多媒體教學課件集文字、圖像、二維、三維、多聲道、視頻等多種教學信息于一體特點,便于示教、助學、個人操練和自我檢測。使教師在課程設計中成為主體,根據教學需要,編輯教學內容,課堂教學更加生動、可讀性強。計算機輔助教學模式的導入,在課前、課中、課后能充分發揮其在構建多媒體化、個性化學習情境中的作用,發揮其在提供豐富信息資源中的作用,發揮其在交流展示學習成果過程中的作用,發揮其在拓展知識方面的作用,實現計算機輔助技術優勢向教學實效的轉化。在市場營銷教學中，我根據設計的項目/任務將教學內容設計為五個單元，相應制作五個單元的多媒體課件，課件信息量大、資料豐富，通過視頻演示使生硬的營銷理論變成了形象生動的畫面，使得學生的學習興趣極大地提高了。
五、績效考核教學法
績效考核教學法是一種注重過程學習的教學手段。過去在市場營銷考核中，不管平時學生表現如何，因其平時成績所占總成績比例較低，而且不容許變更，最后只能依據期末考試成績檢驗學生的學習效果，這學期，市場營銷課程進行了力度較大的考試改革，考試改革的特點表現了考試形式的多樣性，考試題型的技能性，考試比例的靈活性，考試時間的時效性。如采用面試的方式，更注重考核學生的現場發揮和自我展現能力。在市場營銷總成績中，平時成績的比例占到了50%，更注重了培養學生的過程學習能力。在考試的題型上，題量適中，考試內容不再是單純性的理論知識，而是注重考核學生分析問題和解決問題的能力。通過績效考核教學法加強了對學生平時學習的監督與評價；通過績效考核教學法較好的體現了基于過程導向的項目教學思路；通過績效考核教學法使學生的成績更真實，學習效果更好。
市場營銷環境越來越靈活，作為一名高職教師，應具有更強的適應性，不斷地提高教師的教學能力，適應社會對應用型人才的需要，我們只有不斷地靈活運用更多更好的教學方法，讓我們的學生汲取更多的知識，掌握更多的技能，才能立足于競爭激烈的社會。
參考文獻：
關鍵詞：服務營銷形象營銷綠色營銷整體營銷關系營銷
下面介紹的市場營銷方法，主要是近幾年來西方發達國家特別是國際知名企業在市場營銷方面成功的經驗。這些營銷方法，有的屬于傳統市場營銷理念，有的屬于現代市場營銷理念，但都是當前我國企業在經營中能夠采用的比較有效的方法。只要企業根據自己生產、管理和經營的實際情況，針對目標市場和目標顧客的特點，有選擇地恰當運用，就一定能夠取得良好的效果。
一、服務營銷
服務營銷也叫有形商品的無形營銷。在科學技術日益發達，生產手段極其先進，信息化、網絡化社會已經到來的現代社會，不同企業生產的同類或近似產品，其設計、制造、質量、科技含量等不相上下，產品有形部分的屬性如品質、功能、特性等方面的差異較小。消費者購買時對商品的判斷與選擇，主要不再只依據商品的有形屬性，而在很大程度上取決于商品的無形屬性的一面，即企業如何提供商品，如何服務顧客。服務競爭把企業之間低層次的有形競爭引向更高層次的無形競爭的領域。現代市場競爭就是高科技含量的優質產品+優質服務的競爭。對我國企業來說，服務營銷的意義越來越重要。服務相對于商品、資金、經營設施等硬件要素來講，可塑性、可控性更強，企業不僅可以通過加強質量保證體系，改善售前、售中、售后服務的方式和質量，努力提高企業的服務水準。更重要的是，各個企業一定要根據自己的實際情況，因地、因企、因時制宜，采取不同的形式、方法和手段，以便更好地服務于顧客。
二、形象營銷
企業形象就是經營理念(MI)、行為識別(BI)、視覺識別(VI)三者的綜合統一，也是企業關系者及所有社會公眾對企業的整體感覺、印象和認知。隨著商品的日益豐富，生活質量的提高和競爭的白熱化，消費者購買商品時的選擇余地很大，認牌選購明顯增強，企業形象在消費者中的作用日漸突出。企業要獲得綜合利潤的最大化，必須樹立整體觀念和長遠觀念，在企業關系者中樹立良好的企業形象。形象營銷就是把企業通常的商品營銷組合與經營理念、行為識別、視覺識別有機組合起來。其特點在于，對內具有導向、凝聚和激勵功能，使企業內部的整體行為、價值觀念和目標取向更加一致，充分發__揮員工的積極性與創造性；對外具有識別促銷功能，使競爭對手難以模仿，使消費者和社會公眾易于辯認。形象營銷多應用于服務行業，如零售、餐飲、美容美發、醫療保健等。
三、綠色營銷
綠色營銷就是將環境保護與生態平衡觀念融于企業的營銷管理中，要求企業制定市場營銷策略時，把消費者需求、企業利益和環境保護三者有機地統一起來。其最大的特點就是充分考慮環境保護問題，體現了強烈的社會責任感。它要求企業從產品設計、生產到銷售、使用的全部營銷過程都要充分考慮環境與生態利益，做到安全、衛生、無公害。綠色營銷興起于80年代中期。在生態環境日益惡化，非再生性資源匱乏的情況下，消費者保護自身健康，維護生態平衡及保持社會經濟持續發展的要求，使綠色消費運動在全球范圍內蓬勃發展起來。據估計，到2000年，全世界綠色消費的經濟規模將達到3000億美元。綠色消費運動的迅速發展，潛在市場規模的巨大，直接導致了企業在生產經營中將環境保護和維護生態平衡列為優先考慮的問題，這樣，綠色營銷便應運而生。綠色營銷要求企業在產品開發、價格制訂、產品分銷、產品促銷等方面充分考慮環境保護要求，盡可能開發出“綠色含量”高的產品來。綠色營銷的過程比較復雜，需要開展一系列工作:收集綠色信息；擬定綠色計劃;進行綠色定位；制定綠色價格；建立綠色渠道；開展綠色促銷；塑造綠色形象；加強綠色管理等。可以肯定的是，在21世紀，綠色產品是一種市場前景非常廣闊、極具開發潛力的產品。無論是國內市場還是國外市場，消費者購買商品時首先考慮的是該商品在使用過程中和用完后，是否會對環境造成損害，能否回收再利用。在有的發達國家，不具有環保特點的產品已經禁止進入市場。我國的北京、上海、廣州、杭州等城市，已經禁止出售和使用不能自然降解的塑料袋和一次性泡沫飯盒；含磷洗衣粉由于會對河流和城市地下水造成污染，可能在近期被禁止生產和銷售。從市場營銷角度來看，隨著越來越多的綠色工程、綠色商店、綠色商品、綠色消費的出現，綠色營銷將成為營銷發展的主要潮流之一。
四、整體營銷
整體營銷觀是美國西北大學菲利普•科特勒教授提出的。他認為，企業的市場營銷活動應包括構成其內部、外部環境的所有重要行為者，即包括供應商、分銷商、最終顧客、職員、財務公司、政府、同盟者、競爭者、新聞傳媒和一般大眾，核心思想是“合作”。整體營銷把市場營銷與公關活動有機地結合起來，將傳統的針對最終消費者的營銷擴展到了針對環境因素中所有重要行為者的營銷。整體營銷依賴于企業各部門及全體員工的共同努力和密切配合，因此也稱“全員營銷”。整體營銷由9個具體的子營銷活動構成：
(1)供應商營銷。在供應商的選擇上，企業要制定嚴格的詳細的具體標準，包括生產技術水平、管理水平、商品質量、財務狀況、時間觀念。
(2)分銷商營銷。它包括正面營銷——與分銷商開展直接的交流合作，給分銷商在經營方法、營業設施、資金、人員培訓、招貼廣告等方面大力支持；負面營銷——繞開分銷商個人的主觀喜好，用強烈的廣告宣傳攻勢，在最終顧客中建立并完成良好的品牌形象，使該品牌商品成為顧客購物時的首選。
(3)最終顧客營銷。它有兩個方面，一是傳統的針對目標顧客的銷售，二是主動引導顧客。
(4)企業職員營銷。一方面通過對全體職員(包括科研人員、生產工人、管理人員、銷售人員等)的專門營銷培訓，樹立他們的市場觀念和顧客觀念；另一方面，強化與全體職員的溝通，理解并滿足他們在工作和生活中的需求。
(5)同盟者營銷。現代企業在經營中要與原輔材料和零部件商、經銷商、廣告商、運輸商、工商部門、稅務部門、外貿部門、銀行、法院以及水、電、煤氣等眾多企業或政府職能部門打交道，企業必須建立并維持與他們的良好的合作關系，生產經營才能健康順利進行。
(6)財務公司營銷。對上市公司而言，一般要聘請獨立的會計事務所對公司的財務進行審計，并出具有法律效力的審計報告。
(7)大眾營銷。
(8)政府營銷。政府及其職能部門的各種法律、法規、制度、條例等，往往對企業的生產或經營產生很大影響。
(9)媒體營銷。媒體就是報紙、電視臺、廣播、雜志等新聞媒介部門。
五、關系營銷
關系營銷是以管理企業的市場關系為出發點的。它的核心思想是建立發展良好的顧客關系，使顧客保持對某個企業或某一品牌商品的高度忠誠。關系營銷觀念認為，建立和
諧有利的商業關系，需要企業與顧客及其他利益相關人之間，建立相互信任的關系。強調不僅要爭取顧客和創造市場，更重要的是維護和鞏固已有的關系。關系營銷適合于商業、餐飲、旅游、賓館、娛樂等第三產業，它的主要內容是對顧客進行科學的細分與管理，方法比較靈活多樣。如，可以建立消費者數據庫，使企業能夠準確掌握消費者的有關信息，使商品能夠準確定位，同時，使企業的促銷工作更具針對性，從而提高營銷效率。企業還可以通過建立顧客俱樂部、顧客信用卡、會員卡制度、對重要顧客設立專門的關系經理等等方法，對顧客進行主動管理。
此外，現代營銷還有定制營銷、多國營銷、立體營銷、直接營銷、借勢營銷等多種形式，由于篇幅所限，不能一一介紹。
參考文獻：
[1]鐘育贛.市場營銷方法的新發展.南昌大學學報(社會科學版).1994.6.
關鍵詞：服務營銷 形象營銷 綠色營銷 整體營銷 關系營銷
下面介紹的市場營銷方法,主要是近幾年來西方發達國家特別是國際知名企業在市場營銷方面成功的經驗。這些營銷方法,有的屬于傳統市場營銷理念, 有的屬于現代市場營銷理念, 但都是當前我國企業在經營中能夠采用的比較有效的方法。只要企業根據自己生產、管理和經營的實際情況, 針對目標市場和目標顧客的特點, 有選擇地恰當運用, 就一定能夠取得良好的效果。
一、服務營銷
服務營銷也叫有形商品的無形營銷。在科學技術日益發達,生產手段極其先進,信息化、網絡化社會已經到來的現代社會,不同企業生產的同類或近似產品,其設計、制造、質量、科技含量等不相上下,產品有形部分的屬性如品質、功能、特性等方面的差異較小。消費者購買時對商品的判斷與選擇,主要不再只依據商品的有形屬性,而在很大程度上取決于商品的無形屬性的一面, 即企業如何提供商品, 如何服務顧客。服務競爭把企業之間低層次的有形競爭引向更高層次的無形競爭的領域。現代市場競爭就是高科技含量的優質產品+ 優質服務的競爭。對我國企業來說,服務營銷的意義越來越重要。服務相對于商品、資金、經營設施等硬件要素來講,可塑性、可控性更強,企業不僅可以通過加強質量保證體系, 改善售前、售中、售后服務的方式和質量,努力提高企業的服務水準。更重要的是,各個企業一定要根據自己的實際情況, 因地、因企、因時制宜, 采取不同的形式、方法和手段, 以便更好地服務于顧客。
二、形象營銷
企業形象就是經營理念(MI) 、行為識別(BI) 、視覺識別(VI) 三者的綜合統一, 也是企業關系者及所有社會公眾對企業的整體感覺、印象和認知。隨著商品的日益豐富, 生活質量的提高和競爭的白熱化, 消費者購買商品時的選擇余地很大, 認牌選購明顯增強,企業形象在消費者中的作用日漸突出。企業要獲得綜合利潤的最大化, 必須樹立整體觀念和長遠觀念,在企業關系者中樹立良好的企業形象。形象營銷就是把企業通常的商品營銷組合與經營理念、行為識別、視覺識別有機組合起來。其特點在于, 對內具有導向、凝聚和激勵功能, 使企業內部的整體行為、價值觀念和目標取向更加一致, 充分發__揮員工的積極性與創造性；對外具有識別促銷功能,使競爭對手難以模仿, 使消費者和社會公眾易于辯認。形象營銷多應用于服務行業,如零售、餐飲、美容美發、醫療保健等。
三、綠色營銷
綠色營銷就是將環境保護與生態平衡觀念融于企業的營銷管理中, 要求企業制定市場營銷策略時,把消費者需求、企業利益和環境保護三者有機地統一起來。其最大的特點就是充分考慮環境保護問題, 體現了強烈的社會責任感。它要求企業從產品設計、生產到銷售、使用的全部營銷過程都要充分考慮環境與生態利益,做到安全、衛生、無公害。綠色營銷興起于80 年代中期。在生態環境日益惡化, 非再生性資源匱乏的情況下, 消費者保護自身健康, 維護生態平衡及保持社會經濟持續發展的要求, 使綠色消費運動在全球范圍內蓬勃發展起來。據估計, 到2000 年, 全世界綠色消費的經濟規模將達到3000 億美元。綠色消費運動的迅速發展,潛在市場規模的巨大, 直接導致了企業在生產經營中將環境保護和維護生態平衡列為優先考慮的問題, 這樣, 綠色營銷便應運而生。綠色營銷要求企業在產品開發、價格制訂、產品分銷、產品促銷等方面充分考慮環境保護要求, 盡可能開發出“綠色含量”高的產品來。綠色營銷的過程比較復雜,需要開展一系列工作: 收集綠色信息；擬定綠色計劃; 進行綠色定位；制定綠色價格；建立綠色渠道；開展綠色促銷；塑造綠色形象；加強綠色管理等。可以肯定的是, 在21 世紀, 綠色產品是一種市場前景非常廣闊、極具開發潛力的產品。無論是國內市場還是國外市場, 消費者購買商品時首先考慮的是該商品在使用過程中和用完后, 是否會對環境造成損害,能否回收再利用。在有的發達國家,不具有環保特點的產品已經禁止進入市場。我國的北京、上海、廣州、杭州等城市, 已經禁止出售和使用不能自然降解的塑料袋和一次性泡沫飯盒；含磷洗衣粉由于會對河流和城市地下水造成污染, 可能在近期被禁止生產和銷售。從市場營銷角度來看,隨著越來越多的綠色工程、綠色商店、綠色商品、綠色消費的出現,綠色營銷將成為營銷發展的主要潮流之一。
四、整體營銷
整體營銷觀是美國西北大學菲利普•科特勒教授提出的。他認為,企業的市場營銷活動應包括構成其內部、外部環境的所有重要行為者,即包括供應商、分銷商、最終顧客、職員、財務公司、政府、同盟者、競爭者、新聞傳媒和一般大眾,核心思想是“合作”。整體營銷把市場營銷與公關活動有機地結合起來,將傳統的針對最終消費者的營銷擴展到了針對環境因素中所有重要行為者的營銷。整體營銷依賴于企業各部門及全體員工的共同努力和密切配合,因此也稱“全員營銷”。整體營銷由9 個具體的子營銷活動構成: (1) 供應商營銷。在供應商的選擇上,企業要制定嚴格的詳細的具體標準,包括生產技術水平、管理水平、商品質量、財務狀況、時間觀念。(2) 分銷商營銷。它包括正面營銷——與分銷商開展直接的交流合作,給分銷商在經營方法、營業設施、資金、人員培訓、招貼廣告等方面大力支持；負面營銷——繞開分銷商個人的主觀喜好, 用強烈的廣告宣傳攻勢, 在最終顧客中建立并完成良好的品牌形象,使該品牌商品成為顧客購物時的首選。(3) 最終顧客營銷。它有兩個方面, 一是傳統的針對目標顧客的銷售,二是主動引導顧客。(4) 企業職員營銷。一方面通過對全體職員(包括科研人員、生產工人、管理人員、銷售人員等) 的專門營銷培訓, 樹立他們的市場觀念和顧客觀念；另一方面,強化與全體職員的溝通,理解并滿足他們在工作和生活中的需求。(5) 同盟者營銷。現代企業在經營中要與原輔材料和零部件商、經銷商、廣告商、運輸商、工商部門、稅務部門、外貿部門、銀行、法院以及水、電、煤氣等眾多企業或政府職能部門打交道,企業必須建立并維持與他們的良好的合作關系, 生產經營才能健康順利進行。(6)財務公司營銷。對上市公司而言,一般要聘請獨立的會計事務所對公司的財務進行審計,并出具有法律效力的審計報告。 (7)大眾營銷。(8) 政府營銷。政府及其職能部門的各種法律、法規、制度、條例等,往往對企業的生產或經營產生很大影響。 (9)媒體營銷。媒體就是報紙、電視臺、廣播、雜志等新聞媒介部門。
關鍵詞：實踐教學；營銷模擬；教學方法
近年來，隨著經濟的發展、消費水平的提高，新的消費模式越來越多，人們的消費觀念也逐漸改變，傳統的營銷方式已不適應市場的發展。作為人才培養基地的技工院校，探索培養新型市場營銷專業人才的模式，具有現實意義。
一、市場營銷專業人才需求現狀分析
近幾年來，隨著我國產業升級轉型加快，第三產業在GDP中的比重越來越大。2015年廣東全省GDP總值72812.55億元，增長8%，比全國高1.1%。“廣東省急需緊缺人才需求信息平臺”的統計數據顯示，2014年廣東省專業性緊缺人才缺口為3萬多人，其中市場營銷專業人才缺口較大。現有的營銷類人員結構已不能滿足社會的需求，市場營銷專業人才培訓層次也落后于市場實際需求。因此，市場營銷專業人才的培訓不能因循守舊，培養復合型應用型營銷人才成為當前趨勢。
二、技工院校市場營銷專業生源素質結構分析
隨著人口自然增長率下降，高中、大學錄取率攀升，部分家長首選學歷教育，技工院校招生空間被進一步擠壓。技工院校招收的大部分學生素質較差，表現為學習目標不明確、文化基礎差、自控能力不強、厭學情緒大，從而給學校帶來較大的培養難度。但大部分學生處于15～18歲，他們易接受新生事物，特別是文化成績不能代表技能成績，往往有些學生理論成績差，但動手能力強，邏輯思維能力強，因此技工院校學生均具有較大的可塑性和培養空間。
三、當前技工院校市場營銷教學存在的不足
1.教學模式及課程設計不符合技工院校實際需求與高等院校相比，技工院校建校時間短，很多教學資源均是拿來主義，其教學模式及課程設計大部分參照高等教育院校的教學計劃，略作修改即拿來使用。但高等院校培養的是高層次的營銷類人才，而技工院校培養的學生畢業后均在基層銷售一線就業，一線崗位對技能的要求與高層次營銷類人才明顯不一樣。所以就課程內容的設計方面和教學時間的安排方面來說，當前的市場營銷專業教學設計均不符合技工院校的培養需求。2.當前師資隊伍建設滯后于市場營銷專業發展隨著社會經濟的發展，市場營銷專業知識更新快，對師資的要求也越來越高，專業教師不僅需要豐富扎實的理論知識，還需要過硬的實操經驗。但目前技工院校教師的主要來源是高校市場營銷畢業生，有些甚至是非營銷類專業出身，從學校畢業后直接走上工作崗位，雖然他們有足夠的理論知識，但跟實際教學崗位需求脫軌，難以勝任實操課程教學。特別是當前技工院校普遍存在教學任務繁重和學生管理壓力大的問題，教師疲于應付，難以進行自我提升培訓，使得師資隊伍建設滯后于市場營銷專業發展。3.教學模式相對單一，課程內容理論過多當前，大部分市場營銷專業課程采用傳統的理論授課模式，側重于知識點的講解、專業案例的分析解答，對基礎較差的學生來說，枯燥的理論授課形式難以吸引他們。另外，出于學生安全和企業商業機密、經濟效益等多方面的考慮，大部分技工院校市場營銷專業實操設施比較落后，日常教學中難以開展實操實訓，導致學生的培養更多局限于理論課堂，無法對市場營銷專業人員應具備的應變能力、公關能力及分析判斷等技能進行有效訓練。
四、推動市場營銷專業發展的幾點建議
1.更新教學理念，打造生動高效的課堂大部分技工院校教師在教學上習慣以傳授知識為主要方式，這已不適應當前技工院校的發展需要。為此教師要改變教學方法，應充分利用現代教學手段與現代教育方法相結合的模式，大力激發學生的學習熱情，如案例教學法、情景教學法、任務驅動法、角色扮演法等。同時教師應成為課堂教學活動的引領者，構建開放、活潑的課堂教學。教師要激發學生的學習興趣，鼓勵學生獨立思考。比如可根據教學內容在課前創設一種適合的環境，使學生有身臨其境之感；也可講述一個營銷典故、一則營銷新聞或者一個營銷名人的故事，從而使學生加深對教學內容的領悟與感受。同時，教師要在課堂上不斷鼓勵和帶領學生運用所學知識解決身邊的營銷問題，進一步激發學生營銷學習的興趣，深化所學知識。2.加強教材開發，選用緊貼市場需求的營銷教材教材是課程的主要承載體，是組織技工院校教學工作的主要媒體。因此，技工院校教材開發要著重于教師的專業創造，要適應企業和社會的實際需求，著眼于提高學生的實操能力，更加突出技能內容，使學生能夠學以致用，即學即用。選取或者編排難易適度、內容豐富、新穎且含有最新相關營銷案例及方法的教材。3.加強師資培訓，打造一流的專業師資隊伍一是鍛造“骨干教師”“專業帶頭人”隊伍。不斷完善市場營銷專業帶頭人、骨干教師的選拔機制，培養一批具有創新能力和發展潛力的教學領軍人物。二是聘請“能工巧匠”。從企事業單位聘請有經驗的高級營銷師做專職或兼職教師，改善市場營銷師資結構。三是培養“雙師型”教師。選派中青年教師到企業兼職或掛職，提高他們的技術應用能力和實踐能力。四是鼓勵并資助市場營銷“產學研”合作項目，拉近教師與生產實踐一線間的距離。充分發揮技工院校在技術創新和人才培養方面的優勢，與企業在市場營銷專業方面建立長期、穩定的合作關系，開展多渠道、多層次、多種形式的交流與合作。4.加快一體化教學課程改革，積極推進實踐教學環節一體化教學可有效解決理論與實踐課題不符的問題，讓學生在學中干、干中學，收到良好的教學效果。為此，技工院校要加大實訓室經費投入，建立市場營銷模擬實訓室，力爭建立起課堂理論教學與實踐教學結合的實踐教學體系。同時應加強校內外實踐活動，多組織學生參加產品推銷實踐，讓學生進行一線實習；組織開展禮儀競賽、口才與演講比賽、辯論賽等多元化的實踐活動；節假日組織學生到人流量密集地方進行觀摩學習，逐步提高學生口頭表達、團隊協作等專業技能。5.冠名培養，促進學生就業企業根據中長期發展的用人需求，在招生前與學校簽訂聯合辦學協議，確定市場營銷專業某班級為該企業定向培養班級。學校和企業共同根據企業的資源、產品和崗位修訂教學計劃和課程設置、改革教材內容和實訓課題，有針對地進行理論教學和實操訓練。同時企業派工程技術人員參與教學和考核，使學校培養的營銷人才適應企業生產實際需要。
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關鍵詞：新時期；網絡市場營銷；調研方法；分析與研究
引言
我國社會經濟在不斷進步，各個行業都得到了很大的發展，在市場營銷調研中融入網絡化的方式受到人們的廣泛關注。目前網絡市場調研的方法有很多，從大體上看來主要分為直接調研法與間接調研法，這兩種方法都有著各自的特點與途徑，雖然傳統的市場調研方法已經太過于陳舊，但是傳統調研方法在以往操作的過程中，也有一定的功能。因此在網絡化的市場營銷調研中，可以借鑒傳統市場的調研方法，或者將其作為輔助的工具來進行網絡調查，這樣做的效果將會事半功倍。在網絡調研中對樣本的選擇是很重要的，主要的抽樣方法包括隨機抽樣與非隨機抽樣兩種，而隨機抽樣又包括簡單隨機抽樣、分層抽樣、系統抽樣以及整群抽樣，非隨機抽樣包括任意抽樣與判斷抽樣。只要嚴格按照這些抽樣方法來進行網絡市場營銷調研，就會取得十分顯著的效果。本文對新時期網絡市場營銷調研方法以及調研過程進行詳細的闡述。
一、新時期網絡市場營銷調研方法
新時期網絡市場營銷調研的主要方法包括：第一，搜索法。由于市場調研人員具有一定的專業能力，因此可以利用強大的搜索功能來找到自己需要的資料，例如可以通過谷歌、百度、微軟等等，這種搜索引擎的使用也能大大提高調查人員的調查力度，獲取的知識量也是最大的。第二，實時的跟蹤。現在的時代是信息的時代，信息的更新速度是很快的，雖然搜索引擎很方便，但是有時即使利用搜索引擎也不能搜到全部的信息，并且有的信息可能會有訪問方面的權限，并不是所有的人都可以查看到，這就需要每一個市場調研人員都能及時地更新信息，將這些信息日積月累起來然后再對其進行分類，對以后的使用也有很大的幫助。第三，郵件列表收集法。郵件列表通常是讓人們來信息的，人們也可以利用這一方式進行網上的互動與交流，可以說是一款非常好的網絡工具，它的簡單方便為人們帶來了便利，調研人員根據電子郵箱將用戶的信息進行傳達，有的公司為了維護與用戶之間的關系就會定期地將一些信息發送給用戶，同時對這些信息做出收集與整理。第四，電子問卷調查法。利用電子郵件的形式將用戶的調查問卷進行發送，這其實與普通的調查問卷法是相同的，只是在調研的工具上有所不同，調研人員將問卷發到用戶的郵箱或者直接發送鏈接，有了這一方法，可以與調查對象保持一種聯系，同時還能時刻對其進行控制，既方便又大大節省了時間。第五，對訪問網絡的用戶進行抽樣調查。在網站上引入跟蹤軟件，然后就可以對調查對象展開調查，例如在特定時間段內可以對網站的用戶彈出一個調查表，用戶可以進行填寫，同時利用網絡技術將不同的用戶IP地址進行記錄，確保不同的用戶不會出現重復的填寫操作。
二、網絡營銷調研方法分類
市場調研從產生到現在已經經過了一個世紀，同時市場調研在營銷系統中有著兩方面的作用：一方面，它能夠反映出市場的信息為管理者提供相應的決策依據；另一方面，它能夠為探索新市場提供幫助，市場調研包括了方方面面的內容，例如市場分析、產品滿意度、銷售預測等等。可以說，任何的企業產品都不會在市場上永遠地銷售，企業要想得到更好的發展，就需要開發出新的產品，而市場營銷調研的目的就是找到消費者。作為企業要根據消費者的意愿接受新產品同時改進新產品，然后設計出更能滿足消費者需求的產品，相信做到了這幾點企業的銷售業績將會再創新高。網絡營銷調研的主要內容有：首先，消費者要充分地了解網絡營銷以及企業產品的信息，然后根據相應售后的部門將問題進行反饋，充分研究新產品的特征來了解消費者的需求，也可以通過官網的調查來搜集消費者的信息。同時，還要將企業經營的產品以及相關服務的信息進行充分的了解，如果是比較單一的市場，可以選擇密集市場集中營銷，也可以有選擇地進行一些產品的生產，不同的企業對經營的領域也是不同的，有的覆蓋面比較廣，有的就選擇特定的目標進行產品的提供。其次，要充分了解競爭對手的信息，競爭對手的信息主要包括競爭對手的實力、競爭的策略、網絡營銷戰略等等，在實際的營銷工作中，競爭對手的任何表現都可能反映出企業的最新發展，因此應該根據市場的環境以及社會人口進行相應的研究。其中，對于網絡營銷調研方法可以按照用戶是否參與調研可以分成直接調研與間接調研兩種。直接調研就是根據用戶本身參與的調研活動，間接調研就是根據用戶等相關資料，例如各種文獻、服務工作記錄、業務日記、用戶登記卡等等。按照調研者組織調查樣本的行為可以分成主動調研與被動調研。如果根據采用的網絡工具就包括網站問卷發放調研法與網站投放問卷兩種，公司的網站上投放問卷的優點主要有準確性、有效性，還要與顧客維護好關系等，主要的缺點包括總體比較小、資料也不夠全面。而門戶網站上的優點主要包括樣本大，同時還具有一定的廣告作用，缺點就是構成較為復雜，因此很多對公司產品不了解的用戶就無法對產品做出評價，所以問卷就變成了無效的問卷，如果利用網絡的方式發送郵件就可以保證制作的方便，電子郵件對于圖片的發送很有幫助。通過這種方式將圖片傳送給調查者還要充分地考慮到顯示器的適配問題，但也有很多用戶覺得自己的隱私被侵犯，這一方法也面臨著產生大量無效問卷的狀況。
三、網絡營銷調研的過程
第一，確定好網絡市場調研的提綱。將要調研的對象進行確認，還要充分了解這樣的群體有著怎樣的愛好，例如，如果是女性就分析她們的調研服裝等，至于調研的方式通常是門戶網站站點調研、視頻調研、QQ調研等等。其次，為什么要開展調研活動，如果在調研的過程中你的調研對象對此產生懷疑與反感該怎么做？這時可以在人們快要下班的時間進行調研效果會十分明顯，由于這個時間點人們的心情會相對放松。最后，調研所需的經費問題，如果是網絡調研的話通常經費都比較少，但是這樣調研的效率有時并不高，所以就需要留出一部分經費作為對調研者的獎勵，讓人們有興趣并且認真地對待調研這件事，因此在投入經費方面應該主要根據實際的情況來做出判斷。調研方案主要包括內容與方法等多個方面，根據相應的調研方案就能夠在調研者與被調查者之間建立起很好的關系，這就有效地避免了很多可能會產生的問題。第二，確定調研的對象。調研的對象在調研過程中是十分重要的，沒有調研對象這項工作就無法進行，所以明確調研對象然后進行下面的一系列工作，而調研對象的條件一定要符合你的標準，要和你所想了解的信息有關聯，這樣出來的調查問卷也就更有意義。第三，制定方案。結合之前做的調研工作充分了解政府的相關政策，找到合適的調研對象資金投入也都到位，那么就可以選擇相應的網絡調研工具進行調研，目前比較常見的網絡營銷調研工具主要包括微信、視頻會議、站點調研以及QQ等方式，在這里調查的結果非常關鍵，同時對于政府的政策方面比重應該是比較大的。之后就是對信息的收集工作，將調查問卷發放給調研對象需要注意的是要充分保證問卷回收是否具有有效性，如果是無效的調查問卷是沒有任何意義的。第四，分析信息。將調查問卷全部收回就要開始進行信息的整理工作，將收集到的信息整理后進行匯總，然后要利用現代的科學技術對結果進行分析，傳統的方式常常會出現很多的差錯這樣嚴重影響到后續工作的進行，科技的時代就要用先進的技術利用網絡分析工具將信息進行分析，得到的結果無論是在商務決策方面還是其他方面都有很大作用，同時還要注意的一點就是一定要將調研的結果進行事后的追蹤與調查，確保網絡營銷調研的準確性與完善性。第五，編寫調研報告。調查報告的最后一個部分就是要編寫調研報告，在寫的過程中行文要十分清晰、合理，例如在介紹調研對象的時候可以采用相應的手段以及調研的方法，在寫作的過程中還要注意相應的語言，很多人的語言都不夠規范或者太過于口語化，這樣是不可以的，這會讓閱讀者對調研報告的準確性產生疑問。所以在進行調研報告時最好要加上相應的數據分析，最好還要有圖示的部分，這樣完善、科學的調研報告更能讓人們信任。
結語
綜上所述，主要對新時期網絡市場營銷調研方法以及調研過程進行了具體的分析。可以看出，網絡已經逐漸成為人們生活中的一部分，而網絡市場調研也代替了傳統的市場調研方法成為主流方式，利用網絡強大的功能來將市場調研工具進行優化，讓人們能夠感受到最新型、最完善的調研方法。除此之外，還要充分根據調研的實際要求來選擇網絡調研的方式，讓現代網絡技術發揮出最好的效果。相信在眾多專業技術人員的共同努力之下，未來我國網絡市場營銷調研方面會取得更大的進步。
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1、市場營銷學具有時效性。市場營銷是一門特殊的學科，它具有很強的時效性。市場營銷直接面向的對象是市場，而市場不是一成不變的，市場是瞬息萬變的，在市場的組成部分當中，貿易、資本、信息等內容都朝著全球化的趨勢不斷發展，因此，市場營銷的時效性越來越明顯，這也要求技工院校的教師授課知識點要與時俱進。
2、市場營銷具有復雜性。市場營銷的授課對象是技工院校的學生，但其課程內容研究的對象比較復雜，不是某一個單一的、不變的因素，市場營銷研究的是人、環境等具有變量的因素。所以，市場營銷的研究方法比其他一般學科的研究方法更為復雜，市場營銷的內在規律也是比較難把握的，要是沒有一定的科學原理知識儲備，是沒有辦法掌握市場營銷的統一規律性的理論的。市場營銷具有一般學科所具有的特點，但是也有一定的科學性、技術性以及藝術性，并且市場營銷的變化速度是非常快的，是一般學科所不具備的特點。市場營銷講究一定的策略，技工院校的教師如果在市場營銷教學中采取照搬原理，背誦記憶理論的方法，那么一定不會取得好的教學效果，因此，在技工院校中，市場營銷教學具有復雜性，這也要求教師責任心更強。
3、市場營銷具有實用性。市場營銷教學還有一個非常明顯的特點，那就是其特有的強大的實用性。現在很多學科重視的都是理論學習，很少有的學科可以真正應用到今后的生活中以及工作中，但是市場營銷則很好地做到了學以致用的效果。市場營銷教學要求學生對教材的結論進行檢驗和懷疑，而不是一味地接受，學生在檢驗與懷疑的過程中就可以將教材上的理論應用到實際生活當中，真正做到理論聯系實際，實踐出真知。
4、市場營銷具有創新性。真正的市場營銷是不斷發展與創新的，因此，是市場營銷教學也應該是不斷發展與創新的。在市場營銷教學中，更重視的是將國際的教學理念與市場營銷教學相結合，要將國際的市場營銷教學知識理論與學生共享，并且，國際商務的文化交流也是十分重要的。現在，越來越多的市場營銷教學與科研跨國公司相互合作，在于實際的市場營銷相結合的過程當中更好地掌握市場營銷的精髓。市場營銷教學的內容也從一開始的單一的市場營銷教學轉變為市場營銷與更多學科相結合，市場營銷的教學方法更是不斷向多元化教學方法方向傾向，市場營銷的教學不再是單一的學術研究，市場營銷已經從學術化中逐漸走出來面向實際的市場營銷與經濟熱點問題。
二、市場營銷教學的變化
1、市場營銷教學課堂的角色發生變化。隨著社會的發展以及科學技術的發展，技工院校的教學方法也隨著不斷改變，學習的渠道也越來越多。市場營銷教學的方式也從一開始的課堂教學轉變為網絡教學等新的教學方法，更多的學生選擇通過各種培訓以及網絡教學來獲取更多的知識，學生真正成為學習的主人，而老師僅僅作為引路人，是為了給學生答疑解惑的參與者。
2、市場營銷本身的變化。在今天這個信息瞬息萬變的信息時代中，知識更新的速度超乎人的想象，市場營銷知識的更新也不例外。因此，市場營銷教學當中，要求老師能夠不斷更新自己的知識內容，在實際的教學過程當中要求老師可以結合最新的市場營銷思維與新技術、新理論，讓自己和學生成為跟得上時代的新的學習者，讓自己和學生朝著終身學習的方向發展。教師要充分認識到自己和學生都是學習者，但是教師起到對學生的引導作用，只有市場營銷的教師走出去參與企業管理和社會工作，才能提高教學水平。
3、市場營銷教學主體發生變化。在技工院校中和大多數學科的傳統教學模式一樣，市場營銷教學的傳統教學模式也是教師為主體，學生為聽眾與接受者，這樣的教學模式存在一定的局限性，教師僅僅以傳授市場營銷的知識和技能為主，學生也是毫無思考地接受教師的觀點與看法。這樣將會導致學生學到的理論沒有實際的應用效果，沒有在學生的大腦中形成深刻的印象。所以，對于市場營銷好的教學方式是應該結合學生的學習興趣，從解決實際問題和挑戰出發，讓學生在具體的理論實踐當中對市場營銷進行全面的學習，從經驗當中獲取學習的心得與體會，真正將書本知識形成自己的知識。
[關鍵詞]《市場營銷學》 項目教學 體驗式教學
一、《市場營銷學》課程及教學
市場營銷學是一門建立在經濟科學、行為科學、現代管理理論基礎之上的一門綜合性、實踐性、應用性極強的學科。學科特點決定了市場營銷學課程不能單純采用“從理論到理論”的教學方法,而應將其作為一門實訓主導型的課程。市場上有很多個版本的教材,但都是圍繞以下七個模塊展開的,即:市場營銷基礎理論、市場調查分析方法與市場營銷環境分析、市場分析、市場細分與目標市場定位、市場營銷策略、市場營銷策略的整合與策劃、營銷效果的評價與分析。
教學中不僅要求學生掌握專業理論知識,更要求學生具有運用業知識分析經濟現象、解決實際問題的能力。傳統的教學模式注重學科知識的傳授,往往忽視學生的實際運用能力培養,這市場營銷學的特點不相符也不適應現階段社會發展的需要。市場營銷的教學應本著 “以能力為本位、以就業為導向”的宗旨,要讓學生愿意學,學起來有興趣,必須讓學生動起來,知道做什么,通過努力完成預定任務,從而獲得成就感,向“樂學”的目標前進。通過體驗,學生將知識主動地納入自身的認知結構,將課本知識融入自身的想象并產生共鳴,在這一內化的過程中,使學生的智、能得到發展。
二、教學模式構建
根據《市場營銷學》的課程特點,《市場營銷學》教學模式總的特點是融課堂教學與實踐教學于一體,課堂教學與實踐教學對應配套、相互交替,全面培養和強化學生的營銷技能。即“一個中心兩條線”的教學模式,一個中心指以學生能力培養為中心;兩條線指以課堂教學和實踐實訓互相滲透、相互交替展開全部教學過程,讓體驗式教學法貫穿于《市場營銷學》的整個教學過程中。
1.體驗式教學概述
所謂體驗式教學就是指在教學過程中,根據學生的認知特點和規律,通過創造實際的或重復經歷的情境和機會,呈現或再現、還原教學內容,使學生在親歷的過程中理解并建構知識、發展能力、產生情感、生成意義的教學觀和教學形式。與傳統教學模式相比,體驗式教學注重強調學生是一個主動參與者,而不是一個被動的旁觀者與接受者;強調講究學習主體的領悟和體會,以分享總結經驗解決實際問題為導向;強調在學習中注重觀念、思維和態度的改進;強調在具體的學習情境中通過體驗來學習。這樣通過采用科學的“多重感官學習法”,使受教對象通過親身體驗獲得自己的經驗,從而在有限的時間內獲得最大的收獲。
2.體驗式教學的運用
教學改革主要圍繞兩個方面展開,一個是教材的改編,另外一個就是教學方法的改革。項目教學法在《市場營銷學》的教學過程中是主線。
(1)項目教學法新模式的構建。項目教學法是師生通過一個完整的項目工作而進行的教學活動。這個項目是教師事先設計好,模擬實際工作狀態的有時間限制的工作任務。在項目教學中,學習過程應該成為一個人人參與的創造實踐活動,注重的不是最終的結果,而是完成項目的過程。學生在項目實踐過程中,理解和把握課程要求的知識和技能,體驗創新的艱辛與樂趣,培養發現問題、分析問題和解決問題的思維方式。
(2)課堂互動體驗。市場營銷課程中,許多的教學內容大都可以采用案例研討的方式來進行教學,相對于枯燥的理論授課,案例教學能增加課堂教學的趣味性,有效地調動學生的學習積極性,使之全身心地投入到學習活動中。案例式教學讓學生成為了教學活動的主體,學生在實際情境中體驗自主學習、合作學習、研究性學習的開放型學習氛圍,通過對繁多資料與復雜數據的分析推導,深度討論,促使學生的思維不斷深化,創造性思維得到培養與不斷提高,這對于提高學生的綜合素質具有重要意義。
(3)賽事體驗。大學生是祖國未來的建設者,他們的創新能力和實踐能力對我國經濟的發展影響深遠。為了鼓勵創新和增強在校大學生的實踐能力,全國各個領域都在進行相關的校、省、國家級大學生創業大賽。參加創業大賽能真正調動學生的積極性,尤其是主動性。學生從自身的興趣與愛好出發,在市場實際需求的基礎上,積極主動參與,選擇合適創業項目。通過前期調研論證,深入研討與合作,完全把大賽當作真正的創業活動,在這個活動情境中豐富知識,感受商業競爭,理解商務合作,闡釋管理決策,培養創新思維和增強現實的執行力。學生們不僅主動學習和綜合應用了營銷學原理與知識,在完成任務中進行團隊合作和分工,獲得創業的感性認識和實踐經驗。
(4)社會生活體驗。學生對市場的認知和實際操作能力是其核心能力,除了常規的市場營銷專業認識實習、專業實習外,每門營銷課程都為學生增設了1～2周的企業實習,以專業課老師帶隊的方式進入企業,鼓勵學生與企業員工合作交流,企業營銷主管擔任主講老師,或者每門營銷課程請企業的銷售經理作為兼職教師來為學生授課答疑1～2次,以增強學生對市場的感性認識。另外,與學校周邊的各大公司、超市、市場調查公司等多家企業共同建設“市場營銷實習基地”。除了督促教師參加科研和企業營銷策劃外,還鼓勵和要求營銷學教師兼職企業營銷策劃推廣等部門的具體工作。讓教師與企業廣泛聯系,為學生以后的實習和就業增加關系單位,使學校和市場走得更近。
三、結論
課堂上畢竟沒有真實的環境和對象,因此開設各種層次的實訓課程,讓學生接觸企業、了解企業、了解市場,讓學生在真實的情境中得到檢驗,在教師的組織、引導下,通過各種各樣體驗,讓學生盡快地適應社會,為學生的就業打下堅石的基礎。
參考文獻:
[1]李明生.試論市場營銷學的教學改革[J].長沙鐵道學院學報(社會科學版),2004,(4):144-146.
[2]王紀忠.高職市場營銷學教學內容體系研究[J].教育與職業,2004,(5):147-148.
市場營銷組織活動控制方法
市場營銷經理應經常檢查市場營銷計劃的執行情況，看看計劃與實際是否一致，如果不一致或沒有完成計劃，就要找出原因所在，并采取適當措施和正確行動，以保證市場營銷計劃的完成。市場營銷控制有年度計劃控制、成本盈利能力控制和效率控制等方法。
一、年度計劃控制
年度計劃控制是由企業高層管理者和中層管理者負責控制的，其目的是確保年度計劃所確定的銷售、利潤和其他目標的實現。這里是一個圖片企業經理人員可運用五種績效工具以核對年度計劃目標的實現程度，即銷售分析、市場占有率分析、市場營銷費用與銷售額比率分析、財務分析和顧客態度追蹤。
（一）銷售分析
1.銷售差異分析。銷售差異分析用于決定各個不同因素對銷售績效的不同作用。
2.微觀銷售分析。微觀銷售分析可以決定未能達到預期銷售額的特定產品、地區等。
（二）市場占有率分析
1.全部市場占有率。以企業的銷售額占全行業的銷售額的百分比來表示。使用這種測量方法必須做兩項決策：第一是要以單位銷售量或以銷售額來表示市場占有率。第二是正確認定行業范圍，即明確本行業所應包括的產品和市場等。
2.可達市場占有率。其以銷售額占企業所服務市場的百分比來表示。所謂可達市場一是企業產品最適合的市場；二是企業市場營銷努力所及的市場。企業可能有近100%的可達市場占有率，卻只有相對較小的全部市場占有率。
3.相對市場占有率（相對于三個最大競爭者）。以企業銷售額對最大的三個競爭者的銷售額總和的百分比來表示。如某企業由30%的市場占有率，其最大的三個競爭者市場占有率分別為20%、10%、10%，則該企業的相對市場占有率是30÷40=75%。一般情況下，相對市場占有率高于33%，即被認為是強勢的。
（三）市場營銷費用對銷售額的比率分析
年度計劃控制也需要檢查與銷售有關的市場營銷費用，以確定企業在達到銷售目標時的費用支出。
（四）財務分析
市場營銷人員應就不同的費用對銷售額的比率和其他比率進行全面的財務分析，以決定企業如何以及在何處開展活動，獲得盈利。尤其是利用財務分析來判別影響企業資本凈值收益率的各種因素。
（五）顧客態度追蹤
1.抱怨和建議系統。企業對顧客的書面的或口頭的抱怨應該進行記錄、分析、并作出適當的反應。
2.固定顧客樣本。有些企業建立由有一定代表性的顧客組成的顧客樣本，定期地由企業通過電話訪問或郵寄問卷了解其態度。
3.顧客調查。企業定期讓一組隨機顧客回答一組標準化的調查問卷，其中問題包括職員態度、服務質量等。通過對這些問卷的分析，企業可及時發現問題，并及時予以糾正。
通過上述分析，企業在發現實際績效與年度計劃發生較大偏差時，可考慮采取如下措施：削減產量，降低價格，對銷售隊伍施加更大的壓力，削減雜項支出，裁減員工，調整企業簿記，削減投資，出售企業財產，出售整個企業。
二、成本盈利能力控制
企業需要運用盈利能力控制來測定不同產品、不同銷售區域、不同顧客群體、不同渠道以及不同訂貨規模的盈利能力。由盈利能力控制所獲取的信息，有助于管理人員決定各種產品或市場營銷活動是擴展、減少還是取消。
（一）市場營銷成本
1.直接推銷費用，包括直銷人員的工資、獎金、差旅費、培訓費和交際費等。
2.促銷費用，包括廣告媒體成本、產品說明書印刷費用、贈獎費用、展覽會費用、促銷人員工資等。
3.倉儲費用，包括支付給儲運倉庫租賃費以及企業附屬倉庫中發生的轉庫搬運、檢驗、挑選調理、修復、維修保養、包裝、庫存物資損耗、倉庫人員工資和提取職工福利等費用。
4.運輸費用，包括托運費用等，如果是自有運輸工具，則要計算折舊、維護費、燃料費、牌照稅、保險費和司機工資等。
5.其他市場營銷費用，包括市場營銷管理人員工資和辦公費用等。
上述成本連同企業的生產構成了企業總成本，直接影響到企業經濟效益。其中，有些與銷售額直接相關，稱為直接費用；有些與銷售額并無直接關系，稱為間接費用。有時二者也很難劃分。
（二）盈利能力的考察指標
1.銷售利潤率。一般來說，企業將銷售利潤作為評估企業獲利能力考察指標之一。銷售利潤是指利潤與銷售額之間的比率，表示每銷售100元使企業獲得的利潤。
2.資產收益率。指企業所創造的總利潤與企業全部資產的比率。
3.凈資產收益率。指稅后利潤與凈資產所得的比率。凈資產是指總資產減去負債總額后的凈值。這是衡量企業償債后的剩余資產的收益率。
三、效率控制
假如盈利能力分析顯示出企業關于某一產品、地區或市場所得的利潤很差，那么緊接著下一個問題便是有沒有高效率的方式來管理銷售人員、廣告、銷售促進及分銷。
（一）銷售人員效率
企業的各地區的銷售經理要記錄本地區內銷售人員效率的幾項主要指標，這些指標包括以下幾個方面：每個銷售人員每天平均的銷售訪問次數；每次會晤的平均訪問時間；每次銷售訪問的平均收益；每次銷售訪問的平均成本；每次訪問的招待成本；每百次銷售訪問而訂購的百分比；每期間的新顧客數；每期間喪失的顧客數；銷售成本對總銷售額的百分比。
（二）廣告效率
企業至少應該做好以下統計：每一媒體類型、每一媒體工具接觸每千名購買者所花費的廣告成本；
顧客對每一媒體工具注意、聯想和閱讀的百分比；顧客對廣告內容和效果的意見；廣告前后對產品態度的衡量；受廣告刺激而引起的詢問次數。
（三）促銷效率
為了改善銷售促進的效率，企業管理階層應該對每一銷售促進的成本和對銷售影響做記錄，注意做好以下統計：由于優惠而銷售的百分比；每一銷售額的陳列成本；贈卷收回的百分比；因示范而引起的詢問的次數。企業還應觀察不同銷售促進手段的效果，并使用最有效果的促銷手段。
（四）分銷效率
