時(shí)間：2022-04-30 05:30:52
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根據(jù)XX市健康促進(jìn)醫(yī)院項(xiàng)目工作方案，為促進(jìn)醫(yī)院“健康工程”建設(shè)的深入開展，我院在院領(lǐng)導(dǎo)班子、主管院長的正確領(lǐng)導(dǎo)和指導(dǎo)下、在本院相關(guān)職能科室、臨床科室的大力配合下，健康促進(jìn)醫(yī)院的創(chuàng)建工作取得了較好的成效，但也存在著不足，現(xiàn)總結(jié)如下：
一、 項(xiàng)目實(shí)施情況
（一） 組織機(jī)構(gòu)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)。
1、 建立并完善健康促進(jìn)醫(yī)院機(jī)構(gòu)及網(wǎng)絡(luò)。
調(diào)整了健康教育醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)小組，明確工作職責(zé)；各科室成立健康教育工作小組，在醫(yī)院健康教育領(lǐng)導(dǎo)小組的領(lǐng)導(dǎo)下工作，完成了健康促進(jìn)醫(yī)院組織機(jī)構(gòu)的網(wǎng)絡(luò)建設(shè)。
2、制定健康促進(jìn)醫(yī)院政策
在健康促進(jìn)醫(yī)院創(chuàng)建初期，在院健康促進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)小組的領(lǐng)導(dǎo)下，我院制定和完善了健康促進(jìn)醫(yī)院的各項(xiàng)政策。如：《健康教育與健康促進(jìn)管理制度》、《健康教育與健康促進(jìn)工作例會(huì)制度》、《醫(yī)院職工健康教育培訓(xùn)考核制度》《醫(yī)院健康教育考核評價(jià)制度》、《健康教育領(lǐng)導(dǎo)小組工作制度》、《健康教育科工作職責(zé)》等。
（二） 培訓(xùn)是前題，全員行動(dòng)是根本
按照《健康促進(jìn)醫(yī)院工作基本要求》和《健康促進(jìn)醫(yī)院評價(jià)指標(biāo)體系》文件要求，2016年10月XX院長主持召開健康促進(jìn)醫(yī)院工作部署動(dòng)員會(huì)，部署相關(guān)工作內(nèi)容，明確任務(wù)和步驟、部署和要求。公共衛(wèi)生科按照會(huì)議的要求對全院醫(yī)護(hù)人員進(jìn)行了《健康教育與健康促進(jìn)技能》培訓(xùn)，并對培訓(xùn)進(jìn)行考核。使全院醫(yī)護(hù)人員都參與到健康促進(jìn)醫(yī)院的工作中。
（三） 合理布局，優(yōu)化流程，提供舒適優(yōu)美的就醫(yī)環(huán)境
我院優(yōu)化了就醫(yī)環(huán)境，完善就醫(yī)流程。門診大廳建立了健康宣教區(qū)，定期更換宣傳資料，受到了廣大患者的歡迎；醫(yī)院開通電話及網(wǎng)上預(yù)約咨詢，開通綠色通道，提高患者滿意度。病區(qū)環(huán)境清新整潔，優(yōu)化便民服務(wù)舉措，并對出院患者進(jìn)行電話隨訪，通過隨訪真正解決具體問題、用藥咨詢、提高復(fù)診率、慢病跟蹤管理、增加患者群，并有督促檢查與績效掛鉤，有力的推動(dòng)了創(chuàng)建工作的進(jìn)行。同時(shí)院內(nèi)的安保、消防、食品安全；院內(nèi)生活垃圾和醫(yī)療廢物分類收集，醫(yī)療廢物標(biāo)識(shí)清晰，收集、放置和轉(zhuǎn)運(yùn)合理，符合院感規(guī)定。保證了患者安全就醫(yī)。環(huán)境設(shè)施應(yīng)該滿足殘疾人群、老年人群和其他特殊人群的需求：如無障礙設(shè)施、老年人優(yōu)先窗口等。
（四）宣傳是保障，加大培訓(xùn)教育力度
1、院內(nèi)加強(qiáng)培訓(xùn)：醫(yī)院向全體員工宣傳和貫徹開展健康促進(jìn)醫(yī)院活動(dòng)的目的和意義。召開了我院的健康促進(jìn)醫(yī)院項(xiàng)目的推進(jìn)大會(huì)。對全體職工進(jìn)行健康促進(jìn)醫(yī)院有關(guān)理論和知識(shí)培訓(xùn)，公布并宣傳貫徹醫(yī)院出臺(tái)的各項(xiàng)健康政策和措施。
2、對患者加強(qiáng)健康宣教：醫(yī)院充分發(fā)揮大眾媒體的宣傳優(yōu)勢，通過LED大屏幕、報(bào)紙、微信、網(wǎng)站等形式普及衛(wèi)生知識(shí)和防病知識(shí)，健康素養(yǎng)66條；院內(nèi)利用門診大廳LED大屏幕定期宣傳健康教育內(nèi)容；二樓、三樓候診區(qū)設(shè)立了健康教育宣傳架，宣傳欄、電視定期播放健康教育內(nèi)容，各臨床科室設(shè)有健康教育宣傳欄，每月更新宣傳內(nèi)容。
3、完善健康教育內(nèi)容，保證健康教育促進(jìn)工作落到實(shí)處
開展特色健康教育與健康促進(jìn)活動(dòng)，向社會(huì)開放健康教育講堂和專項(xiàng)健康教育講座。在2016年“孕婦大講堂”、“健康主題日宣傳”、“社區(qū)講座”基礎(chǔ)上，2017年建立了“康復(fù)治療室”、“健康小屋”等健康教育講堂。利用網(wǎng)絡(luò)微信平臺(tái)進(jìn)行健康教育。使健康教育、隨訪延伸至社會(huì)，深入社區(qū)、家庭，受到廣大群眾的一致好評。醫(yī)院定期組織志愿者下鄉(xiāng)對農(nóng)村居民進(jìn)行免費(fèi)義診、免費(fèi)體檢和健康咨詢，發(fā)放健康教育宣傳知識(shí)宣傳單，取得了積極的社會(huì)效應(yīng)。
4、定期對病人的健康教育活動(dòng)做滿意度評估
回訪中心每月對全院的出院患者電話隨訪，及時(shí)向科室反饋回訪意見及建議，護(hù)士長督促檢查，并納入護(hù)理質(zhì)控內(nèi)容，確保隨訪效果，每季度對隨訪問題進(jìn)行匯總、分析、幫助解決，通過跟蹤，患者對健康教育活動(dòng)滿意度達(dá)到90%以上。
（五） 控?zé)熓乔疤幔?chuàng)建無煙醫(yī)院
1、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)、全面禁煙。為切實(shí)做好我院全面禁煙工作，落實(shí)責(zé)任，特成立控?zé)煿ぷ黝I(lǐng)導(dǎo)小組。由主管院長任組長，辦公室設(shè)在公共衛(wèi)生科。
2、多種方式，加大宣傳。醫(yī)院印制了控?zé)熃逃麄髻Y料，分發(fā)給每一位醫(yī)務(wù)人員、病人及其家屬，院內(nèi)不定期的在LED大屏幕、院報(bào)、宣傳欄進(jìn)行宣傳吸煙的危害，形成多方位的宣傳氛圍，加大宣傳力度，為控?zé)煿ぷ髟靹荩匀〉昧己玫男麄餍Ч?/p>
3、制定制度，嚴(yán)格控?zé)煛ａt(yī)院出臺(tái)了《各級控?zé)燁I(lǐng)導(dǎo)小組工作職責(zé)》，并下發(fā)到各科室，醫(yī)院明確規(guī)定在醫(yī)院內(nèi)一律禁止吸煙，并張貼了醒目的禁煙標(biāo)志。每個(gè)科室有2-3名醫(yī)務(wù)人員作為科室的禁煙監(jiān)督員，保潔和保安員也承擔(dān)起禁煙巡查員的責(zé)任，禁煙無死角。發(fā)現(xiàn)病人及其家屬吸煙，要及時(shí)講明道理，加以勸阻，發(fā)現(xiàn)醫(yī)務(wù)人員吸煙，按制度處罰，絕不姑息遷就。制度實(shí)施以來，引起全院高度重視，大家都能嚴(yán)格遵守，達(dá)到了令行禁止的目標(biāo)。
4、堅(jiān)決杜絕煙草廣告。醫(yī)院各科室絕不允許張貼煙草公司提供的廣告畫、招貼畫，絕不允許采用任何形式的促銷手段銷售煙草。制作禁煙手冊及折頁，并由責(zé)任護(hù)士發(fā)放給每個(gè)患者，把吸煙危害納入健康教育手冊內(nèi)容，進(jìn)行健康教育，誰發(fā)現(xiàn)誰制止，保證做到無煙醫(yī)院，各科室均建立了專門健康教育宣傳欄，并做到內(nèi)容及時(shí)更新，動(dòng)態(tài)管理。
二、考核評估
依據(jù)《健康促進(jìn)試點(diǎn)醫(yī)院考核標(biāo)準(zhǔn)》（2016版）及《患者滿意度調(diào)查表》，我院對健康促進(jìn)醫(yī)院的各項(xiàng)工作進(jìn)行了自查及評估，各項(xiàng)工作都達(dá)到了規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)，我院將依據(jù)標(biāo)準(zhǔn)每年對健康教育促進(jìn)工作進(jìn)行自查和總結(jié)，發(fā)現(xiàn)問題、查找不足，提出整改意見。將對病人健康教育活動(dòng)做滿意度評估，并將其納入到質(zhì)控體系中。
三、存在問題。
通過全院職工的不懈努力，我院健康教育和健康促進(jìn)工作取得一定成績，但還存在以下不足：
1、對健康促進(jìn)醫(yī)院工作的認(rèn)識(shí)和重視程度有待進(jìn)一步提高；
2、健康教育、健康促進(jìn)活動(dòng)的內(nèi)容還應(yīng)該更加豐富多彩一些；
3、無國家推薦的合格的戒煙藥物，制約著戒煙工作的成效。
4、無煙醫(yī)院及健康促進(jìn)醫(yī)院的長效機(jī)制需要不斷探索和完善。
四、今后工作思路
1、完善《健康教育活動(dòng)滿意度測評表》
為了了解患者和家屬對我院開展的健康教育活動(dòng)是否滿意，了解普及情況、對內(nèi)容了解程度、對內(nèi)容的關(guān)注度、滿意度、可行性、教師主講的能力和水平，以便及時(shí)糾正、改變我們的工作方式、方法，及時(shí)更新健康教育內(nèi)容，更好的為患者服務(wù)，護(hù)理部定期發(fā)放《健康教育活動(dòng)滿意度測評表》，切實(shí)把健康教育工作落到實(shí)處。
2、創(chuàng)新健康教育內(nèi)容
開展了多種多樣的健康教育活動(dòng)，設(shè)置了健康教育室，制作了健康教育宣傳板，健康教育手冊及折頁，各種疾病的健康教育內(nèi)容，床旁一對一的個(gè)性化教育。
3、創(chuàng)新健康教育形式
各科室針對不同患者編排了各種健康操：糖尿病健康操、甲狀腺、乳腺術(shù)后康復(fù)訓(xùn)練操、孕婦操、腰椎術(shù)后康復(fù)操等，對患者進(jìn)行指導(dǎo)，提高了患者的理解程度。
4、持續(xù)加強(qiáng)控?zé)熜麄鞴ぷ髁Χ龋惯@項(xiàng)工作持之以恒的進(jìn)行下去。
【關(guān)鍵詞】健康教育 滿意度 調(diào)查 必要性
護(hù)理健康教育與健康促進(jìn)是整體護(hù)理實(shí)踐的重要組成部分，也是護(hù)理學(xué)科不斷發(fā)展、完善和進(jìn)步的重要標(biāo)志，隨著醫(yī)學(xué)模式的轉(zhuǎn)變和整體護(hù)理觀的確立，護(hù)理健康教育在醫(yī)療護(hù)理工作中的地位和作用日益受到重視[1]。
2011年2月至2011年9月，我科每周進(jìn)行健康教育滿意度調(diào)查，責(zé)任護(hù)士給予患者發(fā)放滿意度調(diào)查表，征求患者意見，建議，工作優(yōu)點(diǎn)與不足，每月進(jìn)行總結(jié)及討論，并整理資料制定進(jìn)一步提高護(hù)理健康教育的計(jì)劃和目標(biāo)，取得滿意效果，不但促進(jìn)了醫(yī)患關(guān)系，更提高了疾病治愈率。對于如何做好科學(xué)有效的健康教育，滿意度調(diào)查就成為了鑒定其是否成功的關(guān)鍵，其必要性如下：
1 幫助責(zé)任護(hù)士了解患者
由于我科屬于基層醫(yī)院骨關(guān)節(jié)科，多數(shù)患者為農(nóng)民、民工，對疾病的知識(shí)都較為缺乏，文化程度不高的老年患者也占多數(shù)，大多伴有心臟病，糖尿病，高血壓等基礎(chǔ)病，然而自身卻并沒有引起重視。在滿意度調(diào)查的過程中，能夠了解患者的健康問題，知識(shí)水平，思想觀念，經(jīng)濟(jì)狀況等一系列客觀資料，對患者的生理，心理，社會(huì)背景等方面進(jìn)行分析，幫助責(zé)任護(hù)士有針對性的進(jìn)行疾病的知識(shí)宣傳，讓患者消除恐慌，懼怕的心理，主動(dòng)接受和積極配合治療疾病，達(dá)到早日康復(fù)的目的。
2 促進(jìn)護(hù)理人員主動(dòng)汲取知識(shí)
現(xiàn)如今護(hù)理人員的角色已不僅僅是患者的照顧者，而更多的是要去擔(dān)當(dāng)患者的教育者、咨詢者，患者健康的管理者，促使人們自覺采用有利于健康的行為，以改善、維持和促進(jìn)個(gè)體健康，進(jìn)而達(dá)到精神、身體、社會(huì)交往等方面保持健全狀態(tài)[2]。我科的護(hù)理人員多數(shù)較為年輕，缺少與患者主動(dòng)溝通的意識(shí)，工作經(jīng)驗(yàn)均在2-3年之間,雖然有熱情，但知識(shí)與經(jīng)驗(yàn)相對不足。滿意度的調(diào)查可對護(hù)理人員的知識(shí)程度有所了解，促進(jìn)護(hù)理人員更積極探索,不斷更新專業(yè)知識(shí),在實(shí)踐和探索中不斷地總結(jié)經(jīng)驗(yàn),完善護(hù)理教育方法,優(yōu)化護(hù)理健康教育內(nèi)容,為開展健康教育提供建設(shè)性問題，和有效措施，為健康教育的實(shí)施取得更好的效果。
3 了解責(zé)任護(hù)士對工作完成情況
護(hù)理人員的工作繁瑣，工作量大，使多數(shù)護(hù)理人員對患者的健康教育機(jī)械化，有時(shí)缺乏術(shù)前預(yù)防性護(hù)理健康教育，且不能根據(jù)患者治療的不同階段進(jìn)行針對性的護(hù)理健康教育，同時(shí)患者及陪伴在飲食、心理運(yùn)動(dòng)方面沒完全得到健康的行為指導(dǎo)，健康教育的宣教只集中在患者住院后的前幾天，或術(shù)前術(shù)后兩天，而不是分階段貫穿于患者住院的始終[3]。如調(diào)查后發(fā)現(xiàn)以上情況，科室負(fù)責(zé)人就需要了解責(zé)任護(hù)士的工作量是否負(fù)荷過大，壓力過重，給予及時(shí)調(diào)整工作量，幫助其調(diào)整工作狀態(tài)，保證工作質(zhì)量；或了解護(hù)理人員是否由于經(jīng)驗(yàn)不足，知識(shí)量不夠?qū)е陆】敌滩唤∪o予專業(yè)指導(dǎo)，幫助其總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。
4 肯定責(zé)任護(hù)士的工作
滿意度調(diào)查后給予每個(gè)護(hù)理人員總結(jié)，針對患者對健康教育的知曉程度，制定教育計(jì)劃，針對健康教育不成功的患者進(jìn)行討論，并記錄建設(shè)性意見及問題，采取有效措施和方法。對健康教育完成好的護(hù)理人員提出表揚(yáng)和獎(jiǎng)勵(lì)，肯定其工作的重要性，請其將自己的宣教方法和經(jīng)驗(yàn)教予其他人。對健康教育工作完成不好的護(hù)理人員給予指導(dǎo)和幫助，鼓勵(lì)其提高自己的工作質(zhì)量。
5 更好的完善科室健康教育模式
健康教育應(yīng)有計(jì)劃的，針對性的，科學(xué)的，系統(tǒng)的進(jìn)行，利用有效地宣傳手段達(dá)到促進(jìn)醫(yī)院健康教育全面的發(fā)展，并成為社會(huì)健康促進(jìn)的重要內(nèi)容。每個(gè)科室可根據(jù)疾病種類制定有科室特色的，整體的健康教育模式。滿意度調(diào)查的結(jié)果，可以讓在實(shí)踐中不斷探索中的護(hù)理人員更好的看到健康教育的效果和不足。健康教育是否能夠提高患者的治療效果及早恢復(fù)健康，是否能夠讓不同的患者都能夠接受和了解健康教育的內(nèi)容。同時(shí)，滿意度調(diào)查的結(jié)果可直接評價(jià)書面教育資料，健康教育活動(dòng)，健康行為指導(dǎo)，電視，電腦等多媒體現(xiàn)代教育手段的效果，能夠幫助科室更好的完善健康教育模式，從而達(dá)到護(hù)理健康教育在護(hù)理實(shí)踐中的突破，實(shí)現(xiàn)整體護(hù)理的目標(biāo)。
結(jié)論：護(hù)理健康教育和滿意度調(diào)查是相互相依，密不可分的，滿意度調(diào)查的必要性是毋庸置疑的。護(hù)理健康教育是整體護(hù)理實(shí)踐的重要組成部分，是轉(zhuǎn)變護(hù)理人員工作的被動(dòng)性到主動(dòng)性主要因素。而滿意度調(diào)查是護(hù)理健康教育是否成功的衡量標(biāo)尺，也是教育計(jì)劃和目標(biāo)的起源，更是促進(jìn)健康教育更為完善保證教育質(zhì)量的重要條件。
參 考 文 獻(xiàn)
[1] 包家明.護(hù)理健康教育與健康促進(jìn)[j] 2008,(1):19.
1資料與方法
自制“骨科患者健康教育需求調(diào)查表”，讓患者和家屬自行填寫，再進(jìn)行歸納總結(jié)。隨機(jī)選擇10個(gè)星期的星期一，給骨科患者發(fā)放調(diào)查表格，患者當(dāng)天填寫回收。10d共發(fā)放調(diào)查表格300份，回收有效表格288份，有效表格回收率96%。
2結(jié)果
對288張“骨科患者健康教育需求調(diào)查表”進(jìn)行總結(jié)歸納，骨科患者及其家屬對健康教育需求表現(xiàn)在這幾方面:疾病(傷情)相關(guān)知識(shí)、治療方案與療程、治療費(fèi)用、愈后情況、合理用藥與飲食、康復(fù)訓(xùn)練、復(fù)診隨訪等方面。具體需求所占比例見表1。
3討論
從調(diào)查表格來看，骨科患者對健康需求程度依次為疾病(傷情)相關(guān)知識(shí)、治療方案與療程、治療費(fèi)用(大概)、康復(fù)訓(xùn)練、合理用藥與飲食、合理用藥與飲食、愈后情況、復(fù)診隨訪及其他。特別是疾病(傷情)相關(guān)知識(shí)，達(dá)到了百分之百。其次治療方案與療程、治療費(fèi)用、康復(fù)訓(xùn)練、合理用藥與飲食四方面需求超過調(diào)查者的50%，說明隨著患者知識(shí)層面提高，患者對健康需求的內(nèi)容也較專業(yè)和具體。患者需要知道疾病(傷情)的相關(guān)信息，甚至希望參與到資料方案中來，與醫(yī)生增強(qiáng)互動(dòng)，做到治療目的明確，治療費(fèi)用透明，治療效果顯著。而患者對于飲食、康復(fù)訓(xùn)練、復(fù)診等方面的需求表明患者強(qiáng)烈的康復(fù)欲望，希望配合醫(yī)護(hù)人員的治療，可以得到最好的康復(fù)，進(jìn)一步提高治療依從性。
關(guān)鍵詞：社區(qū)護(hù)士 健康教育
How to improve the health education ability of the community nurses some Suggestions
Liu Ying
Abstract:In the community health work on how to improve the health education community nurses based knowledge level, organization and coordination ability, health education implementation and deepening, and then to improve the health education work of subjective initiative carry some Suggestions.
Keywords: Community nurses Health education
【中圖分類號】R-1【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】B 【文章編號】1008-1879(2012)07-0224-02
健康教育是通過有計(jì)劃、有組織、有系統(tǒng)的社會(huì)教育活動(dòng)，使人們自覺地采納有宜于健康的行為和生活方式，消除或減輕影響健康的危險(xiǎn)因素，預(yù)防疾病，促進(jìn)健康，提高生活質(zhì)量，并對教育效果作出評價(jià)[1]。社區(qū)是健康教育的重要場所。健康教育是基本公共衛(wèi)生9項(xiàng)[2]的重要組成部分。社區(qū)護(hù)士成為健康教育的重要角色，并且使社區(qū)護(hù)士從單一的社區(qū)護(hù)理服務(wù)向預(yù)防、治療、康復(fù)一體化保健轉(zhuǎn)變。在社區(qū)衛(wèi)生工作中，社區(qū)護(hù)士是社區(qū)健康教育的主力軍，健康教育工作者不但要有豐富的健康知識(shí)，還要負(fù)責(zé)制定工作計(jì)劃、組織、協(xié)調(diào)、指導(dǎo)、培訓(xùn)、總結(jié)、效果評價(jià)和收集整理等工作。如何提高社區(qū)護(hù)士健康教育能力和質(zhì)量是新形勢下社區(qū)護(hù)理工作的一個(gè)重要內(nèi)容。
1 提高社區(qū)護(hù)士知識(shí)水平，為健康教育打下堅(jiān)實(shí)的理論基礎(chǔ)
目前很少學(xué)校開設(shè)社區(qū)護(hù)理專業(yè)，所以社區(qū)護(hù)士大多為臨床護(hù)士轉(zhuǎn)型走上社區(qū)護(hù)理崗位[3]的。除臨床護(hù)理知識(shí)外，針對社區(qū)護(hù)理的特點(diǎn)，不斷學(xué)習(xí)、拓寬知識(shí)面，通過各種途徑努力提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)，才能對社區(qū)居民進(jìn)行科學(xué)的、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)慕】到逃Ｉ鐓^(qū)居民只有接受并掌握具有科學(xué)性的健康教育知識(shí)，才可能養(yǎng)成健康的生活方式。
1.1 根據(jù)科室和社區(qū)衛(wèi)生工作網(wǎng)絡(luò)化管理特點(diǎn)，建立社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)QQ群，社區(qū)護(hù)士全部參加群活動(dòng)。按月份、節(jié)令選取社區(qū)居民容易接受的學(xué)習(xí)內(nèi)容，每周組織1至2次健康教育培訓(xùn)，社區(qū)護(hù)士可以定期上群共享查看健康教育資料。此方法使社區(qū)護(hù)士接收信息時(shí)間更靈活，內(nèi)容更全面。所有人均能不受時(shí)間、不受地點(diǎn)限制接收培訓(xùn)內(nèi)容，而且節(jié)約紙張。每月以郵件形式組織考試、留存電子檔。
1.2 根據(jù)社區(qū)衛(wèi)生工作實(shí)際，社區(qū)護(hù)士還應(yīng)具有篩查有價(jià)值、有意義教育宣傳信息的能力。針對從網(wǎng)絡(luò)與書籍中對社區(qū)居民有益的內(nèi)容，及時(shí)組織整理，上傳信息，供大家學(xué)習(xí)。
2 培養(yǎng)社區(qū)護(hù)士制定健康教育計(jì)劃，提高社區(qū)護(hù)士的組織協(xié)調(diào)能力
將健康教育宣傳欄、視聽音像傳播、公眾健康咨詢活動(dòng)、健康知識(shí)講座、個(gè)體化健康教育計(jì)劃等分配到人頭，以利于每一項(xiàng)工作的連續(xù)性。每次活動(dòng)后科室內(nèi)給予總結(jié)評價(jià)，給出意見和建議以利于提高健康教育能力。所有健康教育活動(dòng)均裝訂檔案，以備核查。定期組織科室內(nèi)人員進(jìn)行健康活動(dòng)交流，以利于工作更協(xié)調(diào)。
3 社區(qū)護(hù)士應(yīng)用健康教育知識(shí)提高指導(dǎo)及培訓(xùn)能力，在走訪過程中為社區(qū)居民提出可行性意見
慢性病管理中高血壓、糖尿病人對疾病相關(guān)知識(shí)相對缺乏，在健康教育過程中，指導(dǎo)居民根據(jù)血壓及血糖值用藥，并教會(huì)居民測血壓、血糖和自己注射胰島素的能力。真正成為社區(qū)居民的良師益友。
4 對每次健康教育活動(dòng)后的問卷給予總結(jié)整理，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題、及時(shí)解決
根據(jù)問卷的滿意度和隨機(jī)抽取電話回訪滿意度進(jìn)行評分，作為一項(xiàng)社區(qū)護(hù)理人員的一項(xiàng)績效考核，根據(jù)科室內(nèi)的考核結(jié)果予以表揚(yáng)和獎(jiǎng)勵(lì)。使社區(qū)護(hù)士在精神和物質(zhì)上都有收獲，有效地增加了護(hù)士的學(xué)習(xí)熱情和學(xué)習(xí)動(dòng)力。
5 社區(qū)護(hù)士在健康教育過程中增加了與社區(qū)居民的接觸機(jī)會(huì)，在教與學(xué)的過程中，拉近了社區(qū)護(hù)士與社區(qū)居民之間的距離
使社區(qū)護(hù)士與社區(qū)居民的關(guān)系從主動(dòng)型服務(wù)到被動(dòng)型服務(wù)發(fā)展為指導(dǎo)合作型和共同參與型服務(wù)關(guān)系。社區(qū)護(hù)理服務(wù)也不斷適應(yīng)社區(qū)居民的健康需求[4]。提高了居民對社區(qū)衛(wèi)生工作者的信任度和滿意度。同時(shí)社區(qū)護(hù)士也提高了為社區(qū)居民服務(wù)的意識(shí)，在健康教育中自身價(jià)值得以體現(xiàn)，增加了社區(qū)護(hù)士對本職工作的熱愛。
參考文獻(xiàn)
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doi：10.3969/j.issn.1004-7484（x）.2012.08.609 文章編號：1004-7484（2012）-08-2906-01
隨著醫(yī)學(xué)模式的轉(zhuǎn)變，醫(yī)院的結(jié)構(gòu)和功能將由單一的醫(yī)療型向促進(jìn)健康、提高生命質(zhì)量的醫(yī)療保健型轉(zhuǎn)變，而健康教育也是醫(yī)院當(dāng)前開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的重要內(nèi)容之一，它貫穿于對病人進(jìn)行責(zé)任制整體護(hù)理的全過程，既能充分發(fā)揮現(xiàn)代醫(yī)院的預(yù)防保健職能，又能使病人從中真正享受到醫(yī)院開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的效能。但由于我國健康教育起步晚，在臨床實(shí)踐中，健康教育材料、內(nèi)容參差不齊[1]，40歲以上從事護(hù)理工作的人員在專業(yè)學(xué)校未受過健康教育知識(shí)的系統(tǒng)學(xué)習(xí)培訓(xùn)，工作中邊實(shí)踐邊總結(jié)，使其教育形式和方法都比較單一。作者就本院實(shí)施健康教育的方法作一介紹，愿與同行共同磋商。
1 資料與方法
1.1 一般資料 我院共有臨床科室35個(gè)，其中從事直接臨床護(hù)理科室28個(gè)，間接護(hù)理科室7個(gè)。直接護(hù)理的28個(gè)科室在開展責(zé)任制整體護(hù)理的過程中，從病種的健康教育到專科的健康知識(shí)宣教工作做起，2009年護(hù)理部通過對健康教育知識(shí)系統(tǒng)學(xué)習(xí)培訓(xùn)，制定各科室以病人為中心，以整體人為主體的健康教育計(jì)劃、各病種健康教育宣教內(nèi)容，對28個(gè)直接護(hù)理的科室和手術(shù)室開展了健康教育工作，使全院開展健康教育覆蓋率達(dá)到了100%。
1.2 方法
1.2.1 直接護(hù)理28個(gè)科室采取的方法各有不同。護(hù)士長根據(jù)自己科室人員結(jié)構(gòu)特點(diǎn)，自行選擇方法。有14個(gè)科室將病人分成兩組，每組選拔一名大專學(xué)歷以上有豐富臨床經(jīng)驗(yàn)，口頭表達(dá)能力強(qiáng)，責(zé)任心強(qiáng)的護(hù)士擔(dān)任健康教育護(hù)士，每個(gè)月科室質(zhì)控小組、護(hù)理部質(zhì)控組織對其工作進(jìn)行考核評價(jià)一次，3個(gè)月綜合評價(jià)一次，進(jìn)行優(yōu)勝劣汰，競爭上崗（簡稱為分組宣教法）。有14個(gè)科室是按科室護(hù)理人員多少將病床平均每人分3到5張包干固定宣教，逐月考核評價(jià)（簡稱包床宣教法）。
1.2.2 開展健康教育的形式 主要有床旁口頭宣教，科室辦宣傳欄、板報(bào)，向患者及家屬發(fā)放健康教育處方，開辦患者學(xué)校定期進(jìn)行專科疾病防治知識(shí)講座，利用電子屏幕液動(dòng)播放不同疾病預(yù)防保健知識(shí)，對手術(shù)患者進(jìn)行手術(shù)室術(shù)前床旁訪視，將各種手術(shù)用物、手術(shù)、手術(shù)切口等制作成彩色圖片讓患者觀看[2]，耐心講解手術(shù)當(dāng)中注意事項(xiàng)，使患者對手術(shù)過程有感性認(rèn)識(shí)，消除對手術(shù)室和手術(shù)的緊張恐懼感。
1.2.3 考核選擇對患者入院時(shí)、入院治療期間、出院時(shí)三個(gè)階段健康教育知曉情況進(jìn)行評價(jià)（考核合格標(biāo)準(zhǔn)為知曉率達(dá)95%）。
2 結(jié)果
采用兩種不同的方法為在院患者進(jìn)行了健康知識(shí)宣教，根據(jù)護(hù)理部及科室兩年考核評價(jià)，分組宣教法患者對健康知識(shí)知曉率達(dá)91.1%；包床宣教法患者對健康知識(shí)知曉率達(dá)84.4%。兩種方法雖都沒有達(dá)到預(yù)期標(biāo)準(zhǔn)，但患者對護(hù)理人員服務(wù)滿意度有了一定的認(rèn)可。
3 討論
通過對比分析，我認(rèn)為分組宣教法和包床宣教法都使在院患者對疾病的了解、疾病的預(yù)防知識(shí)、疾病康復(fù)和功能鍛煉等方面有不同程度的認(rèn)知，但認(rèn)知效果卻有明顯差異，這種差異主要在于所采取的方法和做健康教育人員的素質(zhì)。
3.1 分組宣教法注重人員素質(zhì)和方法，在一開始做健康教育工作時(shí)，就首先把好人員素質(zhì)關(guān)，選擇的護(hù)理人員知識(shí)層次較高，專業(yè)理論知識(shí)豐富，經(jīng)護(hù)理部培訓(xùn)學(xué)習(xí)很快掌握了健康教育的方法和與病人交流的技巧，使病人容易接受。
3.2 由于該崗位引入了競爭機(jī)制，實(shí)行的是個(gè)人逐月考核，并與效績掛鉤，調(diào)動(dòng)了在崗人員的工作積極性，激發(fā)了工作熱情，她們整天守候在病房加班加點(diǎn)耐心為患者做疾病康復(fù)指導(dǎo)，協(xié)助生活護(hù)理。隨著時(shí)間的推移和患者建立情感，進(jìn)行了換位思考，達(dá)到了心與心的交流和溝通。
3.3 包床宣教法從整體上看，調(diào)動(dòng)了本科所有護(hù)理人員的積極性，達(dá)到了人人深入病房關(guān)心患者，人人開展健康知識(shí)宣教，促使所有層次的護(hù)理人員積極學(xué)習(xí)，充分發(fā)揮每個(gè)護(hù)士的潛能，全方位為患者服務(wù)，但這種方法只達(dá)到了促進(jìn)護(hù)士積極學(xué)習(xí)的效果，并沒有達(dá)到人盡其才、才盡其用的目的。
3.4 包床宣教法也為每個(gè)護(hù)士加重了心理負(fù)擔(dān)。無論白班夜班除做好本班次常規(guī)工作外，還得想著為自己床位上的患者做健康知識(shí)宣教，有時(shí)遇夜班做健康教育不僅影響病人休息，還引起病人及家屬反感。偶爾遇到急診或重危患者，個(gè)別沒有經(jīng)驗(yàn)的護(hù)士還沒等病情平穩(wěn)就做宣教，引起家屬的拒絕。這種刻板完成工作的做法不但沒有達(dá)到健康宣教的目的，也沒有達(dá)到科室護(hù)士長和護(hù)理部對健康教育評價(jià)的標(biāo)準(zhǔn)。
總之，本人通過對兩種健康教育方法兩年的考核對比，發(fā)現(xiàn)前者較后者更適用于10名以上護(hù)理人員的護(hù)理單元，這樣既可以提高患者健康教育的知曉率，又可以培養(yǎng)護(hù)理人員自覺學(xué)習(xí)，獨(dú)立思考問題、解決問題的能力，樹立護(hù)理人員主動(dòng)與患者交流服務(wù)的意識(shí)，使健康教育有目的、有計(jì)劃、有實(shí)施、有評價(jià)地貫徹于護(hù)理服務(wù)中，讓知識(shí)與愛在生命中散發(fā)出耀眼的光芒。
參考文獻(xiàn)
2016年衛(wèi)生院健康教育計(jì)劃一：
健康是人人應(yīng)當(dāng)享有的基本權(quán)利，是社會(huì)進(jìn)步的重要標(biāo)志和潛在的動(dòng)力。一直以來，醫(yī)療機(jī)構(gòu)是健康教育與健康促進(jìn)的重要場所，開展健康教育與健康促進(jìn)是提高全體醫(yī)務(wù)人員的健康知識(shí)知曉率，健康行為形成率及人民群眾相關(guān)知識(shí)知曉率的重要措施，是提高健康文明素質(zhì)、提高病人生活質(zhì)量的必須長期堅(jiān)持不懈抓緊抓實(shí)的工作內(nèi)容。
一、目標(biāo)
通過健康教育與健康促進(jìn)活動(dòng)，提高醫(yī)務(wù)人員的衛(wèi)生知識(shí)水平、健康意識(shí)以及人民群眾健康知識(shí)知曉率，提高廣大群眾的健康意識(shí)，推動(dòng)醫(yī)院衛(wèi)生服務(wù)，創(chuàng)造有利于健康的生活條件，以達(dá)到提高醫(yī)務(wù)人員和居民的健康水平和生活質(zhì)量。
二、內(nèi)容
(一)充分發(fā)揮我院健康教育領(lǐng)導(dǎo)小組的作用。廣泛動(dòng)員領(lǐng)導(dǎo)層、動(dòng)員專業(yè)人員、動(dòng)員醫(yī)院內(nèi)各有關(guān)人員的參與。
(二)每年下達(dá)健康教育工作計(jì)劃。制訂相應(yīng)計(jì)劃組織具體實(shí)施，要進(jìn)一步加強(qiáng)健康教育宣傳網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，定期組織健康教育員培訓(xùn)，齊抓共管，創(chuàng)建一個(gè)有益于健康的環(huán)境。為健康教育投入必要的人力、財(cái)力、物力。
(三)加強(qiáng)健康教育陣地建設(shè)。門診應(yīng)設(shè)有固定的健康教育陣地(如宣傳欄)，每一個(gè)月更換一次(村衛(wèi)生室每兩月更換一次)，門診大廳及預(yù)防接種大廳定時(shí)播放健康知識(shí)宣教片。積極征訂健康書刊，對上級下發(fā)的及本院自制的健康教育資料及時(shí)張貼、分發(fā)。利用各種形式，積極傳播健康信息。
(四)開展健康教育知識(shí)培訓(xùn)。對全院醫(yī)務(wù)人員開展健康教育知識(shí)培訓(xùn)每年一次，以提高醫(yī)務(wù)人員的衛(wèi)生知識(shí)水平、健康意識(shí)，使醫(yī)務(wù)人員的健康知識(shí)知曉率達(dá)80%以上，健康行為形成率達(dá)70%以上。
(五)大力開展院內(nèi)健康教育活動(dòng)。
1、門診健康教育：醫(yī)生應(yīng)有針對性開展候診教育與隨診教育。
2、住院健康教育：做好入院教育與出院教育的同時(shí)，重點(diǎn)做好住院期教育：①醫(yī)生在進(jìn)行醫(yī)療活動(dòng)時(shí)所運(yùn)用的健康咨詢、健康處方等對病人及其親屬開展健康教育。對住院病人可采取疾病小知識(shí)口頭和書面測試，分發(fā)資料、給病上課等多種形式的健康教育;住院病人相關(guān)知識(shí)知曉率達(dá)80%。②健康處方：每位住院病人或家屬至少一種健康教育處方，有針對性地對每位住院病人或家屬開展健康教育23次。③利用宣傳陣地進(jìn)行宣傳教育。④每年對100名或以上病人進(jìn)行相關(guān)知識(shí)知曉率調(diào)查。
(六)積極開展院外健康教育活動(dòng)。針對全鄉(xiāng)的健康人群、亞健康人群、高危人群、重點(diǎn)保健人群等不同人群，結(jié)合公共衛(wèi)生服務(wù)，進(jìn)行經(jīng)常性指導(dǎo)。配合各種宣傳日，深入社區(qū)開展咨詢和宣傳。每年4次或以上利用預(yù)防接種、疾病普查等機(jī)會(huì)開展健康教育活動(dòng)。
(七)加強(qiáng)戒煙宣教活動(dòng)。積極開展吸煙危害宣傳，充分利宣傳欄、宣傳單、標(biāo)語等多種形式，經(jīng)常性地進(jìn)行吸煙與被動(dòng)吸煙的危害的宣傳。積極參與創(chuàng)建無煙衛(wèi)生院、衛(wèi)生室，制定禁煙制度，醫(yī)療場所有禁煙標(biāo)志，無人吸煙。
(八)做好檢查指導(dǎo)和效果評價(jià)。每年定期組織人員，對各科室、各中心衛(wèi)生室的健康教育工作進(jìn)行指導(dǎo)、檢查，完善健康教育執(zhí)行過程中的各種活動(dòng)記錄、資料。通過醫(yī)務(wù)人員健康知識(shí)知曉率、健康行為形成率及居民相關(guān)知識(shí)知曉率的測試，對醫(yī)院健康教育工作進(jìn)行評價(jià)與總結(jié)。
三、時(shí)間安排
一月份：教育重點(diǎn)是合理膳食與營養(yǎng)、安全教育、呼吸道傳染病防治。
二月份：教育重點(diǎn)是節(jié)日食品衛(wèi)生、家庭急救與護(hù)理。
三月份：結(jié)合三八婦女節(jié)、3.24結(jié)核病防治宣傳日，重點(diǎn)宣傳生殖健康知識(shí)、結(jié)核病防治知識(shí)。
四月份：結(jié)合愛國衛(wèi)生月、4.25全國計(jì)劃免疫傳宣日及4.26瘧疾防治宣傳日，重點(diǎn)開展衛(wèi)生公德、衛(wèi)生法規(guī)和兒童預(yù)防接種知識(shí)教育。
五月份：結(jié)合國際勞動(dòng)節(jié)和碘缺乏病宣傳日、無煙日。重點(diǎn)開展職業(yè)衛(wèi)生、科學(xué)使用碘鹽、吸煙危害等知識(shí)教育。
六月份：結(jié)合國際兒童節(jié)、環(huán)境日、愛眼日、禁毒日，重點(diǎn)宣傳兒童保健，近視防治，環(huán)境保護(hù)，遠(yuǎn)離等方面的知識(shí)。
七月份：重點(diǎn)開展夏秋季腸道傳染病，飲水飲食衛(wèi)生知識(shí)教育。
八月份：結(jié)合母乳喂養(yǎng)宣傳周，開展家庭常用消毒知識(shí)、科學(xué)育兒和常見病的宣傳教育。
九月份：結(jié)合全國愛牙日、老人節(jié)開展口腔保健、老年性疾病防治知識(shí)、體育健身方面的宣傳教育。
十月份：結(jié)合全國防治高血壓日、世界精神衛(wèi)生日，開展高血壓、心腦血管疾病防治知識(shí)和心理衛(wèi)生知識(shí)的宣傳教育。
十一月份：結(jié)合食品衛(wèi)生宣傳周和11.14的全國防治糖尿病日，開展食品衛(wèi)生與營養(yǎng)、糖尿病防治的宣傳教育。十二月份：結(jié)合12.1世界艾滋病防治宣傳日，重點(diǎn)開展性病、艾滋病防治的宣傳教育。
四、措施
(一)提高認(rèn)識(shí)、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)。健康教育是低投入，高產(chǎn)出，高效率的服務(wù)手段，是控制醫(yī)療費(fèi)用，拉動(dòng)保健需求的根本措施。院領(lǐng)導(dǎo)要高度重視，將其納入工作重要日程，
實(shí)行目標(biāo)管理。確保有專人負(fù)責(zé)，有一定的工作經(jīng)費(fèi)，有規(guī)范的工作制度和檔案。
(二)健全網(wǎng)絡(luò)、抓好培訓(xùn)。要建立一支熱心健康教育工作、掌握健康教育基本知識(shí)和技能的健康教育骨干隊(duì)伍。充分發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)小組成員的積極性，定期開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高健康教育員的工作能力。通過定期的檢查指導(dǎo)和年度考核等形式，推動(dòng)健康教育全面開展。
(三)利用醫(yī)院資源、推進(jìn)健康教育。要建立固定的健康教育陣地。開展經(jīng)常性的健康教育活動(dòng)。在抓落實(shí)上下功夫，在以點(diǎn)帶面上下功夫，加強(qiáng)檢查指導(dǎo)，擴(kuò)大受益面，增強(qiáng)吸引力，提高有效性、針對性。
(四)做好評估、注重質(zhì)量。要針對存在的主要健康問題及其影響因素，制定切實(shí)可行的工作計(jì)劃，認(rèn)真組織實(shí)施，做好教育評價(jià)。重點(diǎn)解決影響評價(jià)的主要問題，提高廣大居民和醫(yī)務(wù)人員健康知識(shí)知曉率。
五、總結(jié)評估
每年對各科室、各中心衛(wèi)生室健康教育工作進(jìn)行12次檢查指導(dǎo)。并通過年度考核、知識(shí)測試等形式做好總結(jié)評估，發(fā)現(xiàn)不足，明確努力方向，進(jìn)一步推進(jìn)我鄉(xiāng)健康教育工作的開展。
2016年衛(wèi)生院健康教育計(jì)劃二：
為了全民族的思想素質(zhì)、科學(xué)文化素質(zhì)和健康素質(zhì)明顯提高，廣泛開展全民健康教育，我院特制定健康教育工作計(jì)劃如下：
1、建立調(diào)整醫(yī)院健康教育領(lǐng)導(dǎo)小組，各科室健康教育工作小組在醫(yī)院健康教育領(lǐng)導(dǎo)小組的領(lǐng)導(dǎo)下工作，把健康教育工作納入醫(yī)院工作的議事日程。建立完善醫(yī)院辦公室、醫(yī)保科、護(hù)理部、門診及各臨床科室健康教育工作網(wǎng)絡(luò)，明確職責(zé)。
2、進(jìn)一步完善醫(yī)院健康教育工作制度。明確職責(zé)，結(jié)合醫(yī)院實(shí)際，制定本年度醫(yī)院職工健康教育培訓(xùn)計(jì)劃。保證計(jì)劃落實(shí)，任務(wù)到位;嚴(yán)格考核辦法。每周院長查房、健康教育為必查內(nèi)容，并隨時(shí)抽查醫(yī)務(wù)人員和病人及陪伴。醫(yī)院每季度對各科職工進(jìn)行考核，考核成績將與經(jīng)濟(jì)掛鉤，年終考核評比后，根據(jù)成績和結(jié)果，獎(jiǎng)懲兌現(xiàn)。
3、為了搞好健康教育工作，首先必須加大宣傳力度，利用醫(yī)院門診大廳放像設(shè)備，播放健康教育宣傳資料片。每季度辦宣傳專欄一期計(jì)5個(gè)，每月黑板報(bào)一期。宣傳資料盡量融針對性、科學(xué)性、實(shí)用性、通俗性、趣味性為一體，內(nèi)容包括衛(wèi)生防病、婦幼保健、飲食衛(wèi)生、常見病、多發(fā)病、季節(jié)性傳染病為主。充分利用健康教育宣傳陣地，大力普及健康衛(wèi)生知識(shí)和常識(shí)，破除迷信，教育廣大群眾自覺養(yǎng)成良好的健康衛(wèi)生習(xí)慣，提高全民健康素質(zhì)。
4、組織全院職工努力學(xué)習(xí)掌握健康教育知識(shí)和技巧。做到診病與健康教育有機(jī)結(jié)合，整體護(hù)理與健康教育有機(jī)結(jié)合。積極向病員及陪伴宣傳健康教育的重大意義和衛(wèi)生防病知識(shí)，做到入院宣傳，床旁宣傳，出院宣傳和發(fā)放宣傳資料和處方。大力抓好醫(yī)院禁煙宣傳。
5、大力協(xié)助醫(yī)院所轄的居委會(huì)，搞好社區(qū)健康教育工作。盡量向各居委會(huì)提供健康教育宣傳資料，協(xié)助辦好社區(qū)健康教育宣傳專欄。并定期下各居委會(huì)對群眾進(jìn)行健康教育，衛(wèi)生防病咨詢和宣傳，為社區(qū)健康教育骨干上培訓(xùn)課。
6、積極完成上級各部門下達(dá)的各項(xiàng)健康教育任務(wù)，充分利用醫(yī)院宣傳設(shè)備，宣傳健康教育，衛(wèi)生防病知識(shí)。辦好醫(yī)院健康教育宣傳專欄。協(xié)助指導(dǎo)各科健康教育工作的進(jìn)行，努力為各科提供健康教育宣傳資料和處方。積極參與上級各部門組織的上街宣傳和咨詢活動(dòng)。 附:
醫(yī)院健康教育管理標(biāo)準(zhǔn)
1、有一名業(yè)務(wù)院長主管健康教育工作，有業(yè)務(wù)科室負(fù)責(zé)健康教育的管理及業(yè)務(wù)指導(dǎo)。健康教育活動(dòng)有計(jì)劃、有資料檔案，并把健康教育工作納入醫(yī)院評比、獎(jiǎng)懲、考核活動(dòng)中去。
2、醫(yī)院健康教育對象包括患者及陪護(hù)人員。
3、醫(yī)院健康教育是臨床治療和提高醫(yī)療質(zhì)量的重要組成部分。各科室根據(jù)業(yè)務(wù)確定健康教育內(nèi)容，開展多種形式的健康教育活動(dòng)。
4、醫(yī)院門診大廳至少有一塊2平方米以上的、文圖并茂的衛(wèi)生宣傳櫥窗。各科候診廳和病房至少有一塊文圖并茂的、0.6-1平方米的衛(wèi)生宣傳櫥窗，定期更換，并有禁止吸煙標(biāo)識(shí)和各種衛(wèi)生宣傳標(biāo)語;
5、各科門診和病房醫(yī)護(hù)人員，按本科業(yè)務(wù)開展多種形式保健知識(shí)傳播活動(dòng)(包括提供宣傳品、健康處方、廣播、培訓(xùn)、咨詢等);
6、各科醫(yī)生結(jié)合患者就診，隨時(shí)開展保健知識(shí)宣傳和專題專病講座;
7、建立咨詢室或心理門診;
8、有條件的可利用閉路電視等形式開展電化教育;
一、建立組織機(jī)構(gòu)，完善健康教育工作網(wǎng)絡(luò)。
完善的健康教育工作網(wǎng)絡(luò)是開展我院健康教育工作的組織保證和有效措施。為了穩(wěn)步推進(jìn)健康教育工作的開展，我院將結(jié)合上級部門的工作安排和醫(yī)院實(shí)際成立健康教育工作領(lǐng)導(dǎo)小組，由院長親自抓，健康教育科直接管的工作模式，進(jìn)一步規(guī)范和完善健康教育資料，將健康教育工作納入我院慢性病管理項(xiàng)目工作計(jì)劃，進(jìn)一步建立健全以預(yù)防、保健、
健康教育為一體的衛(wèi)生體系，把健康教育工作落到實(shí)處。
二、突出防病重點(diǎn)，開展健康教育活動(dòng)。
充分發(fā)揮健康教育網(wǎng)絡(luò)作用，開展各種形式的健康教育活動(dòng)，通過健康教育與健康促進(jìn)活動(dòng)，提高醫(yī)務(wù)人員的衛(wèi)生知識(shí)水平、健康意識(shí)以及住院病人、全市居民相關(guān)知識(shí)知曉率，健康教育行為形成率，提高對慢性病、孕產(chǎn)婦、兒童管理率；降低傳染病、地方病、慢病發(fā)病率；促進(jìn)醫(yī)院對健康的廣泛支持、突出醫(yī)院衛(wèi)生服務(wù)，創(chuàng)造有利于健康的生活行為，以達(dá)到提高醫(yī)務(wù)人員與病人的健康水平和生活質(zhì)量。倡導(dǎo)良好的生活習(xí)慣和健康的生活方式，營造和諧社會(huì)氛圍。健康教育活動(dòng)內(nèi)容如下:
(一)利用我們專業(yè)人員優(yōu)勢，廣泛動(dòng)員全社會(huì)共同參與。
(二)要進(jìn)一步加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，將市周邊鄉(xiāng)鎮(zhèn)、金山社區(qū)、養(yǎng)老機(jī)構(gòu)等單位納入健康教育管理體系，定期組織健康教育培訓(xùn)，齊抓共管，創(chuàng)建一個(gè)有益于健康的社會(huì)環(huán)境。
(三)加強(qiáng)健康教育陣地建設(shè)與管理。
1、各科室設(shè)有固定的健康教育陣地(如宣傳欄、墻報(bào)等)，每季度更換一次內(nèi)容(要求每年出刊至少達(dá)4期，內(nèi)容新穎、充實(shí))；
2、健康教育科設(shè)有固定的健康教育專欄，每季度更換一次內(nèi)容(要求每年出刊至少達(dá)4期，內(nèi)容新穎、充實(shí))，由健教科專職人員對每期刊登的內(nèi)容在固定時(shí)間內(nèi)進(jìn)行攝像，并留檔。將各科室出刊次數(shù)，內(nèi)容質(zhì)量納入年終考評體系，
嚴(yán)格按照健康教育獎(jiǎng)懲制度進(jìn)行考核。
3、對上級下發(fā)的健康教育資料及時(shí)張貼在院內(nèi)宣傳陣地，并及時(shí)分發(fā)到各科室。
(四)開展健康教育知識(shí)培訓(xùn)。
對全院醫(yī)務(wù)人員、市區(qū)學(xué)校、敬老院、社區(qū)等單位相關(guān)人員開展健康教育知識(shí)培訓(xùn)每年2次，以提高醫(yī)務(wù)人員及廣大居民的衛(wèi)生知識(shí)水平、健康意識(shí)，使醫(yī)務(wù)人員、廣大居民的健康知識(shí)知曉率達(dá)85%以上，健康行為形成率達(dá)>85%以上。
(五)大力開展院內(nèi)健康教育活動(dòng)。
門診健康教育：醫(yī)生應(yīng)有針對性對門診就診人員開展口頭宣傳、發(fā)放教育處方等候診教育與隨診教育。
住院健康教育：做好入院教育與出院教育的同時(shí)，重點(diǎn)做好住院期教育：①醫(yī)生在進(jìn)行醫(yī)療活動(dòng)時(shí)所運(yùn)用的健康咨詢、健康處方等對病人及其親屬開展健康教育。對住院病人可采取疾病小知識(shí)口頭和書面測試等多種形式的健康教育；住院病人相關(guān)知識(shí)知曉率達(dá)100%。②健康處方：每位住院病人或家屬至少一種健康教育處方，有針對性地對每位住院病人或家屬開展健康教育1次。③利用宣傳陣地進(jìn)行宣傳教育。④每年對病人、群眾進(jìn)行相關(guān)知識(shí)知曉率調(diào)查。
(六)積極開展院外健康教育活動(dòng)。
結(jié)合我院衛(wèi)生活動(dòng)安排，對各鄉(xiāng)鎮(zhèn)及全市居民進(jìn)行經(jīng)常性健康教育指導(dǎo)。配合各種宣傳日，深入對農(nóng)村包括預(yù)防接種、疾病普查等機(jī)會(huì)開展預(yù)防艾滋病、結(jié)核病、計(jì)劃免疫、
婦女兒童保健傳染病、慢性病等常見病多發(fā)病咨詢和宣傳健康教育活動(dòng)；農(nóng)業(yè)勞動(dòng)有職業(yè)危害知識(shí)宣傳；開展飲水飲食、家庭急救與護(hù)理等家庭健康教育；衛(wèi)生法規(guī)宣傳；倡導(dǎo)健康的生活方式、培養(yǎng)良好的個(gè)人衛(wèi)生行為習(xí)慣。每年10次或以上。
(七)加強(qiáng)反吸煙宣教活動(dòng)。
積極開展吸煙危害宣傳，充分利用宣傳窗、海報(bào)等多種形式，經(jīng)常性地進(jìn)行吸煙與被動(dòng)吸煙的危害的宣傳。利用“世界無煙日”開展相關(guān)活動(dòng)。積極參與創(chuàng)建無煙醫(yī)院，醫(yī)院有禁煙制度，醫(yī)療場所有禁煙標(biāo)志，無人吸煙。
一、組織管理
（一）組織領(lǐng)導(dǎo)。
1.各級醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)要高度重視，有一名單位領(lǐng)導(dǎo)分管健康教育工作，將健康教育工作納入本單位發(fā)展規(guī)劃和年度工作計(jì)劃，納入單位工作考核評比內(nèi)容。
2.健康教育工作有年度工作計(jì)劃、總結(jié)、檢查及評估。
（二）工作網(wǎng)絡(luò)建設(shè)。
1.各級醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)應(yīng)配備一定數(shù)量的健康教育專(兼)職人員，市、區(qū)級醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)配備專職健康教育工作人員不少于1名，鎮(zhèn)級配備兼職人員1名以上。
2.各級醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)的健康教育科（防保科或醫(yī)務(wù)科）為負(fù)責(zé)管理健康教育工作的職能部門。
3.各級醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)的臨床、業(yè)務(wù)科室設(shè)有健康教育宣傳員，開展相應(yīng)的健康教育工作。
（三）經(jīng)費(fèi)與設(shè)備。
1.各級醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)健康教育業(yè)務(wù)經(jīng)費(fèi)不少于當(dāng)年業(yè)務(wù)收入的0.05%，并能滿足年度工作計(jì)劃的實(shí)施和日常業(yè)務(wù)的需要。
2.市級醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)健康教育業(yè)務(wù)用房面積達(dá)到100平方米，區(qū)級達(dá)到60平方米，鎮(zhèn)級達(dá)到30平方米。
3.配置與健康教育業(yè)務(wù)相適應(yīng)的基本設(shè)備，如電視機(jī)、錄放機(jī)（或VCD、DVD）、攝像機(jī)、攝影機(jī)、速印機(jī)、復(fù)印機(jī)、掃描儀等。
二、健康教育主要形式和要求
（一）機(jī)構(gòu)內(nèi)健康教育。
1.市、區(qū)級醫(yī)療機(jī)構(gòu)要開設(shè)“健康課堂”，市級醫(yī)療機(jī)構(gòu)每年開設(shè)課次數(shù)不少于24次，區(qū)級醫(yī)療機(jī)構(gòu)不少于12次，業(yè)務(wù)范圍要涉及到單位各業(yè)務(wù)科室，年初做好計(jì)劃，定時(shí)通過報(bào)刊等傳媒方式及時(shí)告知市民和患者講課的內(nèi)容、時(shí)間和地點(diǎn)，并做好每節(jié)課的記錄和評估。
2.醫(yī)院的候診區(qū)、病區(qū)和門診科室、衛(wèi)生機(jī)構(gòu)在對外服務(wù)區(qū)域要設(shè)置固定的健康教育宣傳欄，形式圖文并茂，形象生動(dòng)、通俗易懂，宣傳內(nèi)容與科室業(yè)務(wù)、工作重點(diǎn)緊密結(jié)合，每3個(gè)月定期更換內(nèi)容,有條件的醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)還可以利用影、視、聽設(shè)備進(jìn)行健康教育。
3.在候診區(qū)和對外服務(wù)區(qū)域設(shè)置健康教育咨詢服務(wù)臺(tái)和健康教育宣傳材料索取點(diǎn)。
4.對在門診就診的患者進(jìn)行隨診健康教育，介紹有關(guān)疾病的預(yù)防知識(shí)和注意事項(xiàng)，開具健康教育處方。
5.對住院治療的患者進(jìn)行全程健康教育，根據(jù)不同時(shí)間、患者關(guān)心的不同問題制作不同的宣傳資料進(jìn)行入院教育、住院期教育和出院教育。
6.制定相關(guān)制度，利用各種形式、場所和現(xiàn)代傳播手段搭建健康教育橋梁，如孕婦學(xué)校、老人學(xué)堂、婚前保健學(xué)習(xí)班、互聯(lián)網(wǎng)、熱線電話等多種形式開展健康教育，與市民進(jìn)行雙向交流，普及衛(wèi)生知識(shí)和健康相關(guān)知識(shí)。
7.所有工作場所禁止吸煙并設(shè)置明顯的禁煙標(biāo)志,工作人員要成為控?zé)煴砺剩罅π麄魑鼰煹奈：π裕杂X禁煙并勸導(dǎo)他人禁煙。
8.加強(qiáng)本單位職工健康教育專業(yè)培訓(xùn)，提高其健康教育理論與技能水平，豐富自身健康知識(shí)，促進(jìn)其健康行為的形成，增強(qiáng)員工的健康素質(zhì)。
（二）機(jī)構(gòu)外健康教育。
1.主動(dòng)開展健康教育講師團(tuán)工作，進(jìn)工廠、入學(xué)校、下社區(qū)定期開展健康知識(shí)講座，講師團(tuán)每名成員每年授課達(dá)4次以上。
2.與社區(qū)管理部門聯(lián)系，積極支持和參與所在社區(qū)的健康教育活動(dòng)，發(fā)揮技術(shù)指導(dǎo)和骨干帶頭作用。
3.圍繞國際和國家規(guī)定的衛(wèi)生主題宣傳日，通過義診咨詢、衛(wèi)生科普展覽、有獎(jiǎng)問答和文娛活動(dòng)等形式，在社區(qū)普及衛(wèi)生科學(xué)知識(shí)和健康相關(guān)知識(shí)。
4.鼓勵(lì)工作人員為廣播、電視和報(bào)刊撰寫衛(wèi)生科普文章，配合新聞單位制作衛(wèi)生科普節(jié)目。
（三）醫(yī)務(wù)工作者的健康教育。
1.健康教育培訓(xùn)應(yīng)納入繼續(xù)醫(yī)學(xué)教育管理，各醫(yī)療衛(wèi)生單位工作人員每年必須至少參加由本單位舉辦的健康教育專業(yè)理論培訓(xùn)講座一次，至少8學(xué)時(shí)，系統(tǒng)學(xué)習(xí)健康教育及相關(guān)學(xué)科的基本理論和方法，以提高自身健康教育專業(yè)水平、健康宣傳能力與技巧，促進(jìn)健康教育工作。
2.各醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)應(yīng)定期開展形式多樣的健康教育活動(dòng)，并做好活動(dòng)記錄，提高員工健康行為形成率，使醫(yī)務(wù)工作者成為健康行為實(shí)施的表率。
（四）與媒體合作的健康教育。
各醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)要充分發(fā)揮報(bào)紙、電臺(tái)、電視臺(tái)在健康教育方面的積極作用，與媒體合作開展各種健康教育活動(dòng)，如“健康大講堂”、“健康四季談”等健康教育專題欄目，以方便市民群眾充分利用衛(wèi)生資源，結(jié)合自身的需求，有選擇地參與，不斷提高其健康素質(zhì)和生活質(zhì)量，同時(shí)也促進(jìn)各醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)自身的整體發(fā)展。
（五）健康教育工作資料收集，包括：
1.各醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)概況；
2.健康教育網(wǎng)絡(luò)名單；
3.健康教育工作制度；
4.相關(guān)政策文件；
5.相關(guān)規(guī)劃、計(jì)劃、總結(jié)；
6.健康教育會(huì)議記錄；
7.健康教育活動(dòng)記錄；
8.健康教育培訓(xùn)記錄；
9.健康教育宣傳專欄、櫥窗、閱報(bào)欄、音像宣傳等記錄；
10.健康教育經(jīng)費(fèi)開支記錄；
11.發(fā)表醫(yī)學(xué)科普文章和健康教育論文匯總；
12.健康教育效果評價(jià)資料。
三、檢查、督導(dǎo)和評估
2017年內(nèi)分泌科護(hù)士上半年工作總結(jié)以及工作計(jì)劃【1】 2xxx年對于醫(yī)院、科室、個(gè)人來說都是一個(gè)轉(zhuǎn)變、成長、奮進(jìn)的一年。在這一年中，科室遵循醫(yī)院管理，堅(jiān)持以病人為中心，以提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量為主題的服務(wù)宗旨，深入開展護(hù)理優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，完善各項(xiàng)規(guī)章制度，改進(jìn)服務(wù)流程，改善住院環(huán)境，加強(qiáng)質(zhì)量控制，落實(shí)護(hù)理質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)，全年實(shí)現(xiàn)了零投訴、零糾紛，獲得溫馨病區(qū)稱號。現(xiàn)將全年工作情況總結(jié)如下：
一、堅(jiān)持以人為本的管理理念。
1、善于授權(quán)，激勵(lì)下屬，引導(dǎo)大家相互關(guān)心、相互愛護(hù);變科室管理為大家共同的工作。在工作中善于發(fā)現(xiàn)、利用每位護(hù)士的長處，創(chuàng)造機(jī)會(huì)讓護(hù)士們揚(yáng)長避短;在科室5個(gè)責(zé)護(hù)組中，各責(zé)任護(hù)士優(yōu)勢互補(bǔ)，形成了群體優(yōu)化組合的良好局面。以上舉措，在科室營造了一種松緊相宜的工作氛圍，在全院護(hù)士民意調(diào)查中，內(nèi)分泌科成為最想去的臨床科室之一。
2、注重落實(shí)作為管理者的協(xié)助、支持、提供良好的工作環(huán)境和信息的功能，引導(dǎo)護(hù)士對自己的工作、學(xué)習(xí)、自我成長進(jìn)行自我評價(jià)，強(qiáng)調(diào)自我管理，從而增強(qiáng)了護(hù)士責(zé)任包干制的自覺行為。
二、加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，努力提高內(nèi)分泌科的隊(duì)伍素質(zhì)。
1、改革護(hù)理業(yè)務(wù)查房，率先在全院使用多媒體開展每月一次的PPT式護(hù)理查房和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，對護(hù)理診斷、護(hù)理措施進(jìn)行了探討，并在其后進(jìn)行學(xué)習(xí)心得、體會(huì)交流，以達(dá)到提高業(yè)務(wù)素質(zhì)的目的。開展每周一課、溝通技能培訓(xùn)等，內(nèi)容以基礎(chǔ)理論知識(shí)和專科知識(shí)為主。營造了濃烈的學(xué)習(xí)氛圍，使科室護(hù)士們能自覺鉆研業(yè)務(wù)。
2、加強(qiáng)崗位技能的培訓(xùn)和考核。改變傳統(tǒng)教學(xué)模式，對新護(hù)士、初級責(zé)任護(hù)士重視崗位技能培訓(xùn)，規(guī)范培訓(xùn)、考核內(nèi)容，講究實(shí)效，不流于形式，同時(shí)加強(qiáng)護(hù)士注重平時(shí)工作習(xí)慣的培養(yǎng)。對新護(hù)士實(shí)行一對一導(dǎo)師制，完成新護(hù)士教學(xué)月目標(biāo)計(jì)劃表，采取帶教與自學(xué)相結(jié)合的方法，并由帶教老師進(jìn)行考核，護(hù)士長不定期抽查，成績在85分以上為通過，否則進(jìn)入下一輪培訓(xùn)。我病區(qū)今年共對2名新護(hù)士進(jìn)行了此項(xiàng)培訓(xùn)，效果好。
三、創(chuàng)建可持續(xù)發(fā)展的長效機(jī)制，建立全新內(nèi)分泌科的護(hù)理服務(wù)平臺(tái)
1、開展溝通技能培訓(xùn)，并就典型案例進(jìn)行分析、演練，繼續(xù)改善服務(wù)流程，在日常工作中規(guī)范護(hù)士言語、行為。
2、繼續(xù)開展健康教育，對住院病人發(fā)放滿意度調(diào)查表，(定期或不定期測評)滿意度調(diào)查結(jié)果均在98%以上，并對滿意度調(diào)查中存在的問題提出了整改措施，評選出了最滿意護(hù)士。
3、開展3H護(hù)理服務(wù)模式，添置各種仿真花卉美化環(huán)境，為病人提供各種生活上的便利，如：設(shè)置低血糖應(yīng)急盒、閱讀窗等，從而建立內(nèi)分泌科優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)可持續(xù)發(fā)展的長效機(jī)制，創(chuàng)建了溫馨病區(qū)。
4、改革護(hù)理工作模式，改革排班模式，實(shí)行責(zé)任制整體護(hù)理責(zé)任護(hù)士對病人實(shí)行責(zé)任制包干，對所負(fù)責(zé)的患者從入院到出院實(shí)施整體、連續(xù)、全程的護(hù)理服務(wù)。
5、深入開展健康教育工作，形式多樣，如：每月大型講座、每周科室小講座，每周5個(gè)責(zé)護(hù)組交叉式考評并及時(shí)反饋，堅(jiān)持電話隨訪、滿意度調(diào)查等工作，滿足病人日益增長的健康需求。
以上措施提高服務(wù)質(zhì)量，全年中病人及家屬無投訴，科室無糾紛發(fā)生，醫(yī)院組織的服務(wù)質(zhì)量調(diào)查病人滿意率98.7%，位居全院之首。
四、完善各項(xiàng)規(guī)章制度、標(biāo)準(zhǔn)及流程，加強(qiáng)護(hù)理質(zhì)量管理，杜絕護(hù)理差錯(cuò)事故發(fā)生
1、重新制定責(zé)護(hù)班、主班工作流程及考評標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范各級護(hù)士考核內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)，制定初級責(zé)任護(hù)士應(yīng)知應(yīng)會(huì)考評表、新進(jìn)護(hù)士上崗能力考評表。
2、配合護(hù)理部完成了責(zé)任護(hù)士分層認(rèn)證，并修改各層級責(zé)任護(hù)士工作職責(zé)及考核標(biāo)準(zhǔn)。3、加強(qiáng)質(zhì)量控制，發(fā)揮科內(nèi)質(zhì)控小組作用，充分利用關(guān)口前移，定期和不定期檢查各項(xiàng)護(hù)理制度的執(zhí)行情況，對科室、護(hù)理部質(zhì)控中存在的問題運(yùn)用PDCA實(shí)行持續(xù)質(zhì)量改進(jìn)，提高護(hù)理質(zhì)量水平。全年重大護(hù)理差錯(cuò)事故發(fā)生率為零。
4、堅(jiān)持交接班制度，各班認(rèn)真做好床頭交接班。護(hù)士長堅(jiān)持每日深入病房，參加床頭交班，認(rèn)真做好督察工作，及時(shí)處理、協(xié)調(diào)、解決臨床護(hù)理管理和護(hù)理質(zhì)量中現(xiàn)存或潛在的問題。加強(qiáng)了危重病人的管理，做到熟練掌握護(hù)理急救技術(shù)，搶救程序及搶救藥械的使用，提高了危重病人搶救急救的成功率。
5、每周進(jìn)行安全意識(shí)教育會(huì)，查找工作中的不安全因素，提出整改措施，消除差錯(cuò)事故隱患，認(rèn)真落實(shí)各項(xiàng)護(hù)理規(guī)章制度及操作流程。
五、工作中還存在很多不足：
1、基礎(chǔ)護(hù)理有時(shí)候不到位，個(gè)別班次新入院病人衛(wèi)生處置不及時(shí)。
2、健康教育有待進(jìn)一步深入，動(dòng)態(tài)連續(xù)性有待加強(qiáng)。健康教育的理念有待更新，病人及家屬的參與意識(shí)有待加強(qiáng)，自我管理能力有待提高。
3、個(gè)別護(hù)士個(gè)性較急躁、工作中存在粗枝大葉的現(xiàn)象。
2017年內(nèi)分泌科護(hù)士上半年工作總結(jié)以及工作計(jì)劃【2】 健康教育四字相信大家早就不陌生了，作為內(nèi)分泌科的護(hù)理姐妹門更不會(huì)陌生，早在XX年，健康教育就被立為糖尿病患者治療的五駕馬車之一，五駕馬車之首，作為內(nèi)分泌科的專業(yè)護(hù)士，我們的主任把我們象醫(yī)生一樣的培養(yǎng)，給了我們很多出去學(xué)習(xí)交流的機(jī)會(huì)，可以說內(nèi)分泌科低年制的護(hù)士老師都具備跟患者進(jìn)行糖尿病知識(shí)講座的能力，但以往的健康教育基本都由責(zé)任組長承擔(dān)，沒有人獨(dú)立出來做健康教育，從八月開始，我們內(nèi)二病區(qū)也安排人來搞專職的健康教育了。
專職健康教育護(hù)士，多么神圣而光榮的一個(gè)稱謂，但我聽著猶如千斤重?fù)?dān)，壓力大于動(dòng)力，平常我們一直都在做健康教育，讓我獨(dú)立出來專門做，我該怎么做啊!還是象平常一如既往的做嗎?肯定是不可以的，我怎么才能對得起這光榮而神圣的稱謂呢?難道科室的人說我是專職的教育護(hù)士我就是了嗎?
給我掛一個(gè)專職教育護(hù)士的頭銜我就是了嗎?在久病成良醫(yī)的患者面前我能自信的說自己是專職健康教育護(hù)士嗎?仔細(xì)稱量自己，我心里比沒把握一針見血還虛，說真的，很感謝兩位護(hù)士長給了我成長的時(shí)間和空間，李紅護(hù)士長說：白林，相信你，八月你就自己摸索著干吧!
仔細(xì)回顧我們平時(shí)的健康教育，我們做了病房的一對一教育，集體教育，每月一次的大型多媒體教育，甚至患者的分層分類教育，成立了患者的泵友協(xié)會(huì)，病友之家，病友俱樂部，盡管形式多樣，我覺得也存在很多的問題，我們所做的幾乎都是慣性在做，例行公事的在做，究竟收益如何?沒去認(rèn)真的評價(jià)過，設(shè)置專職的教育護(hù)士，我如何才能在以往的基礎(chǔ)上錦上添花呢?我想我首先要把我所做的、所負(fù)責(zé)的事情真正落到實(shí)處，寧愿病人不叫我楊醫(yī)生，叫我楊教育，怎么才能成為名副其實(shí)的楊教育我還在探索總結(jié)之中，我就把我八月電話回訪的真實(shí)情況供大家分享一下。
總所周知，電話回訪可以為出院后的患者提供恢復(fù)期指導(dǎo)及健康指導(dǎo)，促進(jìn)醫(yī)院改進(jìn)服務(wù),提高水平,為醫(yī)院樹立良好的社會(huì)形象,鞏固醫(yī)院與患者之間的和諧關(guān)系,拓寬服務(wù)領(lǐng)域，創(chuàng)造良好的經(jīng)濟(jì)效益的同時(shí)有效防止和減少醫(yī)患糾紛的發(fā)生，護(hù)士核心價(jià)值得以體現(xiàn)，素質(zhì)得以不斷提高。我科把電話回訪內(nèi)容定為5條：1了解患者出院后的病情2了解出院后的用藥情況3給予恰當(dāng)?shù)南嚓P(guān)護(hù)理指導(dǎo)4征求住院期間的意見和建議5提醒患者門診隨訪時(shí)間，現(xiàn)就八月的回訪做個(gè)統(tǒng)計(jì)分析：
內(nèi)二八月共出院225人，其中腎病138人，內(nèi)分泌87人，從出院的病種統(tǒng)計(jì)：腎病的蛇咬傷患者11人，蜂蟄傷14人，酒精中毒7人，農(nóng)藥中毒10人，百草枯中毒5人，藥物過量3人，鼠藥中毒2人，co中毒1人，毒菌中毒2人，食物中毒2人，中毒病人合計(jì)56人，腎病綜合癥21人，腎功不全不全及尿毒癥34人尿路感染20人，其余病人7人;
內(nèi)分泌的出院病種統(tǒng)計(jì)：糖尿病42人，甲亢12人，甲減8人其余疾病25人，從年齡統(tǒng)計(jì)：60歲以上的病人145人，60歲以下的病人80人，從城鄉(xiāng)統(tǒng)計(jì)：由于沒登具體地址，估算了一下,內(nèi)分泌本城區(qū)患者占50%，其余50%是異地城區(qū)外的，腎病的患者本城區(qū)可能只占30%，異地城區(qū)外的占70%;
從電話回訪結(jié)果統(tǒng)計(jì)：腎病患者：電話打不通有14人，電話錯(cuò)誤3人，無電話9人，連續(xù)三次無人接聽7人，關(guān)機(jī)4人，電話提示空號15人，死亡6人;內(nèi)分泌電話回訪情況統(tǒng)計(jì)：電話打不通6人，無人接聽5人，關(guān)機(jī)4人，電話不存在3人，停機(jī)1人，電話留錯(cuò)1人，無電話3人，死亡3人，從電話接聽者統(tǒng)計(jì)：內(nèi)分泌家屬接聽10人，腎病家屬接聽96人，1例鄰居接聽，從電話回訪時(shí)間統(tǒng)計(jì)：1小時(shí)最多回訪40人，225人大致要花56小時(shí)，從回訪意見統(tǒng)計(jì)：腎病有2人有意見，內(nèi)分泌1人有意見。
經(jīng)以上統(tǒng)計(jì)分析，體會(huì)如下：
一、更進(jìn)一步明白了電話回訪的目的和意義：
1、電話回訪可以提高醫(yī)院服務(wù)的層次：相當(dāng)于醫(yī)院的售后服務(wù)，完善醫(yī)院的服務(wù)環(huán)
2、醫(yī)院信息收集：在隨訪過程中收集病人對醫(yī)院運(yùn)行環(huán)節(jié)中的意見，作為醫(yī)院工作改進(jìn)的依據(jù)之一。
3、穩(wěn)定病人群：通過電話隨訪，提升醫(yī)院的服務(wù)效果，使病人成為中心醫(yī)院的忠實(shí)客戶。
二、電話回訪的注意事項(xiàng)：
1、醫(yī)療安全尺度的把握：電話回訪的主要目的是給患者帶去醫(yī)院的問候，而非遠(yuǎn)程的醫(yī)療，回答患者醫(yī)療上的問題需慎重，避免簡單的判斷和隨意指導(dǎo);
2、回訪者的規(guī)范把握：因?yàn)橹码娬叽碇t(yī)院，電話用語必須得體靈活，應(yīng)對意外問題從容大方，給患者留下美好的印象;
3選擇適當(dāng)?shù)幕卦L時(shí)間和地點(diǎn)，我們選擇的時(shí)間段為15:00～17:00，尊重患者或患者家屬,稱呼得當(dāng),語言措詞得體，對患者有同情心和責(zé)任感，會(huì)談內(nèi)容的保密，不暴露患者隱私。
三、電話用語要規(guī)范：
電話回訪是醫(yī)院服務(wù)的延伸，訪問者代表了醫(yī)院，因此，用語及訪問內(nèi)容、程序必須遵循一定的規(guī)范，以體現(xiàn)醫(yī)院服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化。一般而言，電話回訪需遵循以下規(guī)則：
1、接通電話后，先確認(rèn)病人身份，再自我介紹，說明致電的目的。
