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第1篇

近年來(lái)，在省聯(lián)社電子銀行部的正確指導(dǎo)、關(guān)心與支持下，XX聯(lián)社電子銀行業(yè)務(wù)取得了較好成績(jī)，績(jī)效得分位于南平地區(qū)前列。2019年，XX聯(lián)社緊緊圍繞省聯(lián)社電子銀行業(yè)務(wù)考核指導(dǎo)方向，主動(dòng)適應(yīng)金融服務(wù)線(xiàn)上化需求，以提升手機(jī)銀行動(dòng)戶(hù)率、微信銀行關(guān)注度、掃碼收單使用率為重點(diǎn)，構(gòu)建福建農(nóng)信移動(dòng)金融生態(tài)圈，進(jìn)一步鞏固深化物理網(wǎng)點(diǎn)“鄉(xiāng)鄉(xiāng)通”、便民服務(wù)“村村通”、電子銀行“戶(hù)戶(hù)通”的金融服務(wù)品牌。現(xiàn)將我社當(dāng)前電子銀行工作情況匯報(bào)如下：

一、基本情況

至3月22日，掃碼收單商戶(hù)存量6315戶(hù)，其中一季度新增1477戶(hù)，掃碼收單日均交易118筆，日交易金額3.8萬(wàn)元，筆均交易76.4元。

手機(jī)銀行存量7.95萬(wàn)戶(hù)，其中一季度內(nèi)交易三筆以上客戶(hù)為13300戶(hù)，動(dòng)戶(hù)率為16.75%，按省聯(lián)社電子銀行部考核預(yù)測(cè)動(dòng)戶(hù)基數(shù)6.5萬(wàn)戶(hù)計(jì)算動(dòng)戶(hù)率為20.46%。

微信存量關(guān)注用戶(hù)9.4萬(wàn)戶(hù)，一季度凈增700戶(hù)；微信公眾號(hào)綁卡2.55萬(wàn)戶(hù)，一季度新增綁卡3500戶(hù)。

新增云閃付用戶(hù)1200戶(hù)，累計(jì)推廣云閃付13200戶(hù)；ATM/CRS布設(shè)42臺(tái)、自助服務(wù)終端14臺(tái)、移動(dòng)開(kāi)卡機(jī)2臺(tái)；個(gè)人短信銀行31255戶(hù)、對(duì)公短信264戶(hù)；IC卡覆蓋率達(dá)84.5%，位于全省前列。小額支付便民點(diǎn)布設(shè)108個(gè)。

貸記卡分期1101筆，分期余額4461萬(wàn)元，其中今年新增分期53筆，余額360.96萬(wàn)元；公務(wù)卡累計(jì)開(kāi)辦327張，其中新增138張。

二、主要工作措施

（一）培訓(xùn)、績(jī)效保障，提升員工積極性

為更好地提升員工營(yíng)銷(xiāo)意識(shí)，激發(fā)員工營(yíng)銷(xiāo)熱情，一是舉辦為期六天五夜精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)戰(zhàn)方略培訓(xùn)班，提升員工的營(yíng)銷(xiāo)技巧；二是提高電子銀行產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)計(jì)件應(yīng)酬，激勵(lì)員工營(yíng)銷(xiāo)動(dòng)能；三是改變以往任務(wù)到網(wǎng)點(diǎn)，任務(wù)分解到員工個(gè)人，鼓勵(lì)多勞多得的績(jī)效考核，充分調(diào)動(dòng)員工的積極性、主動(dòng)性；四是完善績(jī)效考核機(jī)制，按月兌付營(yíng)銷(xiāo)計(jì)件獎(jiǎng)勵(lì)。五是加速網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型，加大智能設(shè)備的投放。

（二）力推掃碼收單，搶占移動(dòng)收單市場(chǎng)

為進(jìn)一步加大掃碼收單布設(shè)力度，搶占業(yè)務(wù)空白點(diǎn)，我社加大對(duì)掃碼收單績(jī)效考核力度：一是從年終績(jī)效考核上引導(dǎo)，加大掃碼收單考核項(xiàng)目績(jī)效分值；二是積極打造智慧景區(qū)，與XX市和平鎮(zhèn)開(kāi)展戰(zhàn)略合作，景區(qū)內(nèi)布設(shè)“專(zhuān)屬二維碼收單”；三是加大優(yōu)惠力度吸引商戶(hù)，大力拓展新商戶(hù)，引導(dǎo)存量商戶(hù)使用我社掃碼收單，同時(shí)，制定出最新的優(yōu)惠方案：即小額高頻類(lèi)商戶(hù)實(shí)行“零”扣率，普通類(lèi)商戶(hù)補(bǔ)貼最高500元手續(xù)費(fèi)，進(jìn)一步促進(jìn)了掃碼收單業(yè)務(wù)的發(fā)展；四是每周定時(shí)外拓營(yíng)銷(xiāo)，為進(jìn)一步增強(qiáng)員工的營(yíng)銷(xiāo)意識(shí)，確定每周二、四下午為客戶(hù)經(jīng)理外拓日，周三晚為全員營(yíng)銷(xiāo)時(shí)間，全市網(wǎng)格劃分，強(qiáng)化網(wǎng)格化管理和地毯式營(yíng)銷(xiāo)，大大提高了掃碼收單業(yè)務(wù)的發(fā)展；五是加快行業(yè)批量發(fā)展，積極與順豐快遞等單位對(duì)接，批量配備掃碼收單。

（三）做實(shí)客戶(hù)群體，提升手機(jī)銀行動(dòng)戶(hù)率

首季即沖刺，為全年手機(jī)銀行動(dòng)戶(hù)率開(kāi)好頭、定好調(diào)。年初，即對(duì)手機(jī)銀行動(dòng)戶(hù)率提出具體目標(biāo)，要求各網(wǎng)點(diǎn)明確此項(xiàng)工作的重要性，克服一切困難，在通過(guò)營(yíng)銷(xiāo)開(kāi)拓新客戶(hù)的同時(shí)，對(duì)存量未登錄的手機(jī)銀行客戶(hù)進(jìn)行二次營(yíng)銷(xiāo)，針對(duì)不同客戶(hù)群體配套相應(yīng)的營(yíng)銷(xiāo)對(duì)策，提升手機(jī)銀行動(dòng)戶(hù)率。一是開(kāi)展手機(jī)銀行動(dòng)戶(hù)贏話(huà)費(fèi)活動(dòng)，通過(guò)我社的短信平臺(tái)將營(yíng)銷(xiāo)短信向全體手機(jī)銀行用戶(hù)推送，使客戶(hù)積極主動(dòng)地將手機(jī)銀行使用起來(lái)。二是定期分析數(shù)據(jù)庫(kù)客戶(hù)群信息，將不同客戶(hù)群體（如普惠卡客戶(hù)、工資客戶(hù)等）手機(jī)銀行未動(dòng)戶(hù)數(shù)據(jù)按旬發(fā)送到各網(wǎng)點(diǎn)，由各網(wǎng)點(diǎn)指定專(zhuān)人對(duì)客戶(hù)進(jìn)行針對(duì)性的電話(huà)回訪(fǎng)；三是借助省聯(lián)社“一元購(gòu)”“銀行聯(lián)二維碼”滿(mǎn)減等活動(dòng)，通過(guò)微信公眾號(hào)、LED等媒介方位宣傳，同時(shí)做好參與滿(mǎn)減活動(dòng)商戶(hù)培訓(xùn)工作；四是按周通報(bào)完成進(jìn)度數(shù)據(jù)，部門(mén)參與網(wǎng)點(diǎn)晨會(huì)，召開(kāi)網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)推進(jìn)會(huì)等形式，多渠道多方進(jìn)行督促、交流業(yè)務(wù)過(guò)程中問(wèn)題與經(jīng)驗(yàn)。五是充分發(fā)揮運(yùn)營(yíng)主管指導(dǎo)作用，運(yùn)營(yíng)主管營(yíng)銷(xiāo)辦理電子銀行產(chǎn)品后，將一對(duì)一講解演示，幫助客戶(hù)現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)，讓客戶(hù)切身體會(huì)到我社電子銀行產(chǎn)品的方便快捷，激發(fā)客戶(hù)開(kāi)通使用興趣，做到開(kāi)一戶(hù)動(dòng)一戶(hù)，確保新增客戶(hù)動(dòng)戶(hù)率100%。

（四）1+N營(yíng)銷(xiāo)方略，加速發(fā)展微信銀行、云閃付業(yè)務(wù)

微信銀行是業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)、品牌宣傳的主要自媒體渠道，為開(kāi)展的電商、在線(xiàn)發(fā)卡和在線(xiàn)申貸等業(yè)務(wù)打下移動(dòng)用戶(hù)基礎(chǔ)，我社始終堅(jiān)持電子銀行“1+N”營(yíng)銷(xiāo)方略，即營(yíng)銷(xiāo)一個(gè)客戶(hù)，既營(yíng)銷(xiāo)手機(jī)銀行又營(yíng)銷(xiāo)微信關(guān)注、微信公眾號(hào)綁卡、云閃付等電子銀行業(yè)務(wù)。截止目前我社一季度新增微信綁卡3500戶(hù)，云閃付1200戶(hù)。

（五）加快便民點(diǎn)升級(jí)，打造金融服務(wù)生態(tài)圈

我社從定位、選址、人員、機(jī)具、功能等方面入手，針對(duì)普惠金融便民點(diǎn)機(jī)具進(jìn)行優(yōu)化和升級(jí)，主動(dòng)適應(yīng)農(nóng)村基礎(chǔ)金融服務(wù)新需求，將生活便利店、快遞收發(fā)站、社保繳交點(diǎn)等功能有機(jī)融合，著力把便民點(diǎn)打造成為農(nóng)村人氣中心。同時(shí)，為加強(qiáng)金融服務(wù)點(diǎn)的管理，讓各網(wǎng)點(diǎn)分清責(zé)任田，明確各網(wǎng)點(diǎn)在所屬區(qū)域內(nèi)的商戶(hù)管理責(zé)任，做好業(yè)務(wù)輔導(dǎo)，更好的拓展電子銀行業(yè)務(wù)。目前，已升級(jí)改造便民點(diǎn)57個(gè)，超額完成省聯(lián)社改造任務(wù)。

（六）拓展貸記卡業(yè)務(wù)，增強(qiáng)客戶(hù)粘性

為了提高貸記卡的使用及業(yè)務(wù)收入，增加客戶(hù)粘度，我社多措并舉，拓展貸記卡業(yè)務(wù)。一是多渠道宣傳貸記卡業(yè)務(wù)，利用我們點(diǎn)多面廣的優(yōu)勢(shì)，進(jìn)村入戶(hù)宣傳，同時(shí)通過(guò)短信、微信、電視、立體廣告墻、LED等平臺(tái)宣傳,讓全XX人民知道貸記卡分期業(yè)務(wù)，增加了信貸投放渠道，有效提高中間業(yè)務(wù)收入，實(shí)現(xiàn)銀商共贏局面。二是接入多家車(chē)行，開(kāi)辦汽車(chē)分期業(yè)務(wù)，利用知名品牌汽車(chē)經(jīng)銷(xiāo)商優(yōu)勢(shì)，獲取推薦客戶(hù)資源，同時(shí)依托我社網(wǎng)點(diǎn)眾多優(yōu)勢(shì)，各網(wǎng)點(diǎn)專(zhuān)職對(duì)接1至2家車(chē)行，提高審批效率，形成口碑效應(yīng)，增加車(chē)行進(jìn)件量，有效推動(dòng)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)。三是針對(duì)樓盤(pán)小區(qū)制定相關(guān)營(yíng)銷(xiāo)方案并引導(dǎo)網(wǎng)點(diǎn)開(kāi)展。如與嘉園名城、皇庭新世界等房地產(chǎn)樓盤(pán)對(duì)接，開(kāi)辦家裝分期業(yè)務(wù)，有效拓寬獲客渠道，發(fā)揮合作效應(yīng)，實(shí)現(xiàn)存貸業(yè)務(wù)雙增長(zhǎng)。

三、下階段工作計(jì)劃

1.加大掃碼收單布設(shè)。通過(guò)發(fā)展菜場(chǎng)商圈、發(fā)動(dòng)存量商戶(hù)推薦商戶(hù)等方式，進(jìn)一步深挖掃碼市場(chǎng)，結(jié)合收單系統(tǒng)改造的賣(mài)點(diǎn)，批量發(fā)展出租車(chē)、快遞等行業(yè)性應(yīng)用。同時(shí)，繼續(xù)實(shí)行掃碼收單手續(xù)費(fèi)優(yōu)惠方案，擴(kuò)大掃碼收單影響力，針對(duì)存量未使用商戶(hù)，批量推送優(yōu)惠信息，網(wǎng)點(diǎn)指定營(yíng)銷(xiāo)人員上門(mén)回訪(fǎng)，提升掃碼收單動(dòng)戶(hù)率

2.提升手機(jī)銀行動(dòng)戶(hù)率。將手機(jī)銀行網(wǎng)格化管理，加大營(yíng)銷(xiāo)激勵(lì)機(jī)制，責(zé)任到網(wǎng)點(diǎn)，任務(wù)到個(gè)人，提升全員的營(yíng)銷(xiāo)積極性。一是做好手機(jī)銀行動(dòng)戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，如開(kāi)展“一元錢(qián)吃早餐”、“9.9元觀影”、菜場(chǎng)滿(mǎn)減等活動(dòng)，使得手機(jī)銀行的使用更貼近客戶(hù)的生活進(jìn)而提升動(dòng)戶(hù)率。二是充分利用數(shù)據(jù)庫(kù)，進(jìn)行數(shù)據(jù)分期，通過(guò)對(duì)普惠卡、貸款客戶(hù)、資金交易頻繁而未動(dòng)戶(hù)的數(shù)據(jù)傳到網(wǎng)點(diǎn)，讓網(wǎng)點(diǎn)知道動(dòng)戶(hù)目標(biāo)，做到有的放矢。三是加速網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型，加大智能設(shè)備的投放，便于運(yùn)營(yíng)主管廳堂營(yíng)銷(xiāo)。

3.拓展普惠金融覆蓋面。對(duì)接X(jué)X農(nóng)業(yè)局、扶貧辦，將當(dāng)?shù)胤鲐氜r(nóng)業(yè)項(xiàng)目產(chǎn)品推廣到福E購(gòu)平臺(tái)，在扶貧助農(nóng)的同時(shí)發(fā)展福E購(gòu)電商平臺(tái)，更好的構(gòu)建金融場(chǎng)景，做好商金融生態(tài)圈的閉環(huán)工作。同時(shí)，對(duì)接行政事業(yè)單位，進(jìn)一步推廣云閃付交黨費(fèi)業(yè)務(wù)。

4.提高IC卡覆蓋率。加快推進(jìn)磁條卡換卡工作，通過(guò)批量推送磁條卡換IC卡安全提示短信的申請(qǐng)，提高客戶(hù)主動(dòng)前來(lái)?yè)Q卡的意識(shí)；柜面加強(qiáng)換卡進(jìn)度，對(duì)前來(lái)辦理業(yè)務(wù)的磁條卡客戶(hù)來(lái)一張換一張，同時(shí)將磁條卡零余額客戶(hù)，進(jìn)行批量銷(xiāo)卡。

5.提升便民點(diǎn)服務(wù)功能。主動(dòng)適應(yīng)農(nóng)村基礎(chǔ)金融服務(wù)新需求，加快普惠便民點(diǎn)升級(jí)，配備金融服務(wù)需求聯(lián)絡(luò)牌，搭建社區(qū)、村鎮(zhèn)聯(lián)絡(luò)點(diǎn)，落實(shí)聯(lián)絡(luò)員制度，充分利用便民點(diǎn)資源廣的優(yōu)勢(shì)，使之成為信息采納中心、下村入戶(hù)的落腳點(diǎn)。

6.拓展二手車(chē)分期市場(chǎng)。與二手車(chē)商洽談合作事宜，通過(guò)二手車(chē)行提供保證金擔(dān)保、保險(xiǎn)公司履約保函等方式，在風(fēng)險(xiǎn)可控的前提下，發(fā)放分期資金。繼續(xù)商談以汽車(chē)抵押方式開(kāi)展分期業(yè)務(wù)等合作事宜，通過(guò)車(chē)輛抵押，按照市場(chǎng)評(píng)估價(jià)給予一定折扣，為無(wú)車(chē)貸的優(yōu)質(zhì)車(chē)主給予一定現(xiàn)金分期額度。

7.開(kāi)拓家裝分期團(tuán)購(gòu)活動(dòng)。利用合作樓盤(pán)交房等契機(jī)，營(yíng)銷(xiāo)業(yè)主組團(tuán)辦理家裝分期，通過(guò)組團(tuán)人數(shù)實(shí)現(xiàn)優(yōu)惠費(fèi)率，吸引業(yè)主批量辦理，有效提高家裝分期進(jìn)件量，同時(shí)成為我社家裝分期營(yíng)銷(xiāo)人，提高家裝分期營(yíng)銷(xiāo)成功率。

四、當(dāng)前存在困難及建議

1.相關(guān)系統(tǒng)能否進(jìn)一步優(yōu)化。掃碼收臺(tái)管理缺乏商戶(hù)綁定日均、資金凈流入等信息；手機(jī)銀行動(dòng)戶(hù)率數(shù)據(jù)無(wú)法快速獲取，需通過(guò)人工統(tǒng)計(jì)，能否考慮數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)進(jìn)行優(yōu)化，同時(shí)，能否將掃碼商戶(hù)端移植到手機(jī)銀行中，方便統(tǒng)一使用手機(jī)銀行品牌。

2.掃碼收單發(fā)展拓展難度大。根據(jù)省聯(lián)社考核要求，我社2019年末存量掃碼收單需達(dá)到11130戶(hù)，而我市注冊(cè)的企業(yè)、個(gè)體工商戶(hù)不足7000戶(hù)。同時(shí)，我社打造中的和平古鎮(zhèn)智慧景區(qū)，由于景區(qū)剛開(kāi)發(fā)且知名度不高，春節(jié)以來(lái)的交易量?jī)H2000余筆，無(wú)法滿(mǎn)足行業(yè)應(yīng)用次月交易筆數(shù)的要求。

3.車(chē)貸、裝修貸分期競(jìng)爭(zhēng)壓力大。當(dāng)前，金融公司的車(chē)貸分期準(zhǔn)入門(mén)檻低與線(xiàn)上審批、給車(chē)行返點(diǎn)等原因，車(chē)行偏向于推薦客戶(hù)辦理金融公司車(chē)貸分期，競(jìng)爭(zhēng)壓力大。同時(shí)，其他商業(yè)銀行辦理裝修分期貸款，將裝修資金直接請(qǐng)款至客戶(hù)借記卡中，客戶(hù)自主使用。我們是否能借鑒此類(lèi)方式操作。