時(shí)間：2022-03-19 20:00:20
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調(diào)研報(bào)告主要包括兩個(gè)部分:一是調(diào)查，二是研究。調(diào)查，應(yīng)該深入實(shí)際，準(zhǔn)確地反映客觀事實(shí)，不憑主觀想象，按事物的本來(lái)面目了解事物，詳細(xì)地鉆研材料。下面是小編為大家整理的幾篇商場(chǎng)的調(diào)研報(bào)告范文，希望對(duì)大家有所幫助，僅供參考！
商場(chǎng)的調(diào)研報(bào)告一
洪江古商城地處湖南西部雪峰山邊陲，由完整街巷、店鋪、作坊、會(huì)館、寺廟、商宅、民居組成的大型古建筑群，是全國(guó)唯一保存完好的清明古商城，現(xiàn)完好保存著明清及民國(guó)時(shí)期的寺院、古廟、會(huì)館、錢(qián)莊、商號(hào)、洋行、作坊、店鋪、青樓、厘金局、報(bào)社、煙館等古建筑（窨子屋）380余棟，總面積達(dá)30多萬(wàn)平方米，規(guī)模之大、面積之廣、建筑之奇、氣勢(shì)之雄，全國(guó)罕見(jiàn)，被譽(yù)為“洪江資本主義萌發(fā)時(shí)期的活化石”、“中國(guó)第一古商城”。__年洪江古商城列入國(guó)家重點(diǎn)文物保護(hù)單位，國(guó)家級(jí)文物18棟，__年入選“中國(guó)十佳古城”，__年與麗江、平遙、鳳凰三大古城締結(jié)“姊妹古城”。
古商城在給自己添光增彩的同時(shí)，其自身的消防安全隱患問(wèn)題也逐漸浮出水面。先天的不足：狹窄的通道，水源的缺乏，建筑結(jié)構(gòu)的復(fù)雜，電氣線路的老化凌亂，消防設(shè)施的簡(jiǎn)陋等方面亟需解決；后天的問(wèn)題：游客人流的聚集，表演、餐飲、住宿等營(yíng)業(yè)性場(chǎng)所增加，加之城內(nèi)居民用火用電頻繁，這也從某些方面加大了古商城的消防安全隱患。
一、洪江古商城消防安全管理現(xiàn)狀分析
（一）消防安全責(zé)任不明，消防安全管理困難。由于歷史的原因，洪江古商城建筑房屋產(chǎn)權(quán)復(fù)雜，有單位房、房管所公房、公私混合房、私房四類(lèi)，消防安全管理涉及部門(mén)單位較多，由于經(jīng)費(fèi)短缺和主管部門(mén)重視力度不夠等原因，各職能部門(mén)、社區(qū)居委會(huì)和企業(yè)等單位的消防管理領(lǐng)導(dǎo)組織機(jī)構(gòu)和制度不健全，導(dǎo)致消防安全管理工作不能得到有效落實(shí)。
（二）消防安全意識(shí)淡薄。目前，洪江古商城由湖南省天一旅游有限公司管理。該單位單位對(duì)于文物古建筑的消防安全管理工作沒(méi)有引起足夠重視，在資金投入上不足，致使文物古建筑消防安全條件得不到改善，單位的消防設(shè)施配置不齊，自防自救能力較差。另外古商城內(nèi)部居民均為弱勢(shì)群體，以老弱病殘居多，自防自救能力差，生活用火、用電不規(guī)范，部分居民在木質(zhì)閣樓上使用煤炭進(jìn)行生火取暖、做飯，烘烤臘貨、脲片；同時(shí)婚喪喜慶、節(jié)假日期間隨意燃放煙花爆竹，極易引發(fā)火災(zāi)。
（三）消防設(shè)施簡(jiǎn)陋匱乏。城市公共消防設(shè)施不能滿(mǎn)足城市建設(shè)的發(fā)展，古商城內(nèi)的消防供水管網(wǎng)為枝狀，消防供水與生活用水共管，管徑為65㎜，供水水壓不夠，古商城內(nèi)的9具消火栓分布雜亂，達(dá)不到消火栓保護(hù)半徑標(biāo)準(zhǔn)，缺乏保養(yǎng)，居民住宅消防設(shè)施一片空白，10個(gè)“太平缸”大都損壞，只能作文物參觀，不能使用。
（四）歷史遺留的火災(zāi)隱患。一是地形復(fù)雜，彎多坡陡，加之“七沖八巷九條街”的市井格局，由于過(guò)去古城內(nèi)街道小巷是碼頭，青石板鋪而成，通道狹窄，消防車(chē)無(wú)法進(jìn)入。二是內(nèi)部古建筑群（窨子屋）多為兩進(jìn)兩層或兩進(jìn)三層、三進(jìn)三層，三層上南北間有天橋連通，窨子屋多為依山勢(shì)而建。建筑結(jié)構(gòu)多為木質(zhì)，地板、柱子、屋架、隔墻都是木料，耐火等級(jí)低；加之年久失修，經(jīng)過(guò)明火常年熏烤和自然侵蝕，部分木料近似碳化，房屋相互毗連防火間距嚴(yán)重不足。三是電氣線路敷設(shè)不規(guī)范，危及古商城消防安全。電線老化、絕緣破損情況較為嚴(yán)重，電線未穿管，直接敷設(shè)于易燃木構(gòu)件上并且相當(dāng)凌亂。敷設(shè)之初，僅考慮照明用電；隨著生活水平的提高，電器物品廣泛使用，用電設(shè)備明顯增強(qiáng)，超負(fù)荷現(xiàn)象嚴(yán)重，極易釀成火災(zāi)。
二、洪江古商城消防安全管理對(duì)策
（一）明確職責(zé)，落實(shí)消防安全責(zé)任制。根據(jù)新《消防法》和國(guó)務(wù)院十五號(hào)令《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)消防工作的意見(jiàn)》要求，結(jié)合洪江古商城的實(shí)際情況，洪江區(qū)消防大隊(duì)一方面堅(jiān)持勤請(qǐng)示多匯報(bào)。引起區(qū)工委、管委領(lǐng)導(dǎo)高度重視，將消防工作納入管委工作日事議程，每年至少兩次以上把古商城消防安全隱患問(wèn)題的整改以書(shū)面文材料向區(qū)工委、管委領(lǐng)導(dǎo)作詳細(xì)匯報(bào)，提請(qǐng)區(qū)管委召開(kāi)辦公會(huì)專(zhuān)題研究解決。另一方面積極為政府出謀劃策，當(dāng)好參謀。認(rèn)真研究古建筑消防工作中存在的問(wèn)題與不足，積極協(xié)調(diào)解決工作中發(fā)現(xiàn)的重大問(wèn)題，提出切實(shí)可行的工作計(jì)劃，將消防安全工作納入全區(qū)年終綜合治理考評(píng)，全面加強(qiáng)古商城消防安全管理。同時(shí)還積極協(xié)調(diào)各職能部門(mén)關(guān)系，明確其消防工作職責(zé)，建立健全消防安全管理制度，建立相應(yīng)的長(zhǎng)效工作機(jī)制。在全區(qū)消防工作會(huì)議上，區(qū)管委與古商城內(nèi)街道辦事處、建筑產(chǎn)權(quán)單位負(fù)責(zé)人簽訂了《古商城消防安全隱患整改責(zé)任狀》，將古商城消防安全隱患整治措施和期限明確細(xì)化，落實(shí)到位。
（二）強(qiáng)化聯(lián)合執(zhí)法，加大火災(zāi)隱患整治力度。認(rèn)真貫徹公安部60號(hào)、106號(hào)、107號(hào)令精神，考慮到洪江古商城文物遺址保護(hù)涉及部門(mén)單位較多，火災(zāi)隱患問(wèn)題整改難度大。一是嚴(yán)格督促天一旅游公司和二街辦事處明確消防安全責(zé)任人、消防管理人及其職責(zé)，嚴(yán)格各項(xiàng)安全管理制度，落實(shí)24小時(shí)值班和消防巡查措施，建立防火檔案，定期組織防火安全檢查，及時(shí)整改火災(zāi)隱患；指導(dǎo)天一旅游公司制訂滅火應(yīng)急方案，并組織、滅火疏散演練；同時(shí)加強(qiáng)對(duì)文物古建筑消防安全管理人員和專(zhuān)兼防火人員的培訓(xùn)教育力度。二是提請(qǐng)管委組織文化、旅游、建設(shè)等單位加強(qiáng)聯(lián)合檢查。針對(duì)古商城消防安全隱患整改工作由建設(shè)部門(mén)牽頭，文化、旅游部門(mén)要加大文物建筑危房維修改造；建設(shè)部門(mén)要督促房產(chǎn)局公房租賃規(guī)范，待開(kāi)發(fā)景點(diǎn)部位嚴(yán)禁將公房承租、轉(zhuǎn)讓?zhuān)瑴p少古商城城內(nèi)的常住人口，督促自來(lái)水公司加強(qiáng)古城周?chē)蛢?nèi)部市政消防設(shè)施的維護(hù)保養(yǎng)；電力公司對(duì)古商城電氣線路按照先景點(diǎn)線路后住房的順序進(jìn)行改造。三是加強(qiáng)行政許可方面的配合。嚴(yán)把審批關(guān)，努力從源頭杜絕火災(zāi)隱患。建設(shè)、文化部門(mén)對(duì)于存在生產(chǎn)、生活用火危及文物古建筑消防安全的行政許可，一律不得予以批準(zhǔn)；建設(shè)部門(mén)要嚴(yán)格控制古商城內(nèi)新建、改建、擴(kuò)建項(xiàng)目，對(duì)新建的違章建筑要予以強(qiáng)制拆除；文化部門(mén)對(duì)于在文物古建筑內(nèi)經(jīng)營(yíng)的娛樂(lè)場(chǎng)所，必須依法責(zé)令停產(chǎn)、停業(yè)、停止使用或改變使用用途。
（三）加大消防設(shè)施建設(shè)經(jīng)費(fèi)投入力度。建議古商城旅游開(kāi)發(fā)改造過(guò)程中，管委和開(kāi)發(fā)建設(shè)單位要投入資金加強(qiáng)市政消防設(shè)施建設(shè)，消防供水與生活用水分離，消防供水管網(wǎng)改為環(huán)狀，供水管經(jīng)達(dá)100mm以上，水壓應(yīng)考慮消防用水的要求，增設(shè)市政消火栓，同時(shí)對(duì)銹蝕的市政消火栓和壁栓進(jìn)行全面保養(yǎng)。添置配備一定數(shù)量的消防器材，每具消火栓配置5盤(pán)13型65mm水帶和一支消防水槍?zhuān)惶煲宦糜喂緫?yīng)將每處景點(diǎn)重要部位配備4具4kg干粉滅火器，所有太平缸要進(jìn)行維修，同時(shí)每個(gè)太平缸旁添加2個(gè)水桶，公共消防設(shè)施交付給街道辦事處或社區(qū)居委會(huì)管理使用。通過(guò)消防部門(mén)的努力，由區(qū)管委出資為二街辦事處一次性配置了3支水槍、3把扳手、8盤(pán)水帶和70具干粉滅火器，并對(duì)銹蝕的消火栓進(jìn)行了更新；天一旅游公司也增添了4000余元的滅火器材。
（四）建立義務(wù)消防隊(duì)。古商城內(nèi)部要建立1支10人以上專(zhuān)職消防隊(duì)，由青壯年男子和具有消防經(jīng)驗(yàn)人員組成，通過(guò)消防培訓(xùn)演練，專(zhuān)職隊(duì)人員要會(huì)報(bào)警、會(huì)使用消防設(shè)施、會(huì)疏散人員，每天負(fù)責(zé)古商城內(nèi)部的打更、巡查和安全教育等工作。
（五）加大消防安全宣傳培訓(xùn)力度。消防部門(mén)要定期組織天一旅游公司員工和社區(qū)專(zhuān)職消防隊(duì)員開(kāi)展消防安全培訓(xùn)和滅火演練，同時(shí)在重要地段增設(shè)了多處警示標(biāo)語(yǔ)、消防安全標(biāo)志牌和移動(dòng)消防宣傳欄等，正確引導(dǎo)內(nèi)部居民和游客進(jìn)行消防安全知識(shí)的宣傳，增強(qiáng)人民群眾的消防安全意識(shí)，提高古商城防御、撲救火災(zāi)的能力。
（六）完善預(yù)案制作，加強(qiáng)滅火演練。消防部門(mén)要把古商城的消防安全作為洪江區(qū)消防工作的重中之重，中隊(duì)每月要對(duì)古商城的環(huán)境進(jìn)行熟悉，廣泛收集資料，制做切實(shí)可行的滅火預(yù)案，加強(qiáng)滅火演練，探索經(jīng)驗(yàn)，真正為洪江古商城的消防安全保駕護(hù)航。
商場(chǎng)的調(diào)研報(bào)告二
一、市場(chǎng)概述
蘇州原稱(chēng)吳，又稱(chēng)姑蘇，素有“人間天堂”之美譽(yù)。蘇州市位于長(zhǎng)江三角洲中部、江蘇省南部，現(xiàn)轄5縣（市）7區(qū)，全市總面積8488平方公里，其中市區(qū)面積1650平方公里，古城區(qū)14.2平方公里。全市平原占54.8%，水面占42.5%，丘陵占3%，平均海拔4米左右。境內(nèi)河流縱橫，湖泊眾多，京杭運(yùn)河貫通南北，望虞河、婁江、太浦河等連接?xùn)|西，太湖、陽(yáng)澄湖、昆承湖、淀山湖鑲嵌其間。
__年末全市戶(hù)籍總?cè)丝?90.97萬(wàn)人，地區(qū)生產(chǎn)總值2802億元，城鎮(zhèn)
居民人均可支配收入12361元，農(nóng)民人均純收入6750元。蘇州是著名的“魚(yú)米之鄉(xiāng)”、“絲綢之府”、“工藝之都”。改革開(kāi)放以來(lái)，國(guó)民經(jīng)濟(jì)加速發(fā)展，成為全國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地區(qū)之一。
二、 商家格局
蘇州觀前街是蘇州經(jīng)濟(jì)文化中心，數(shù)百個(gè)中外商家毗鄰而設(shè)，商品種類(lèi)豐富，消費(fèi)層次鮮明。老號(hào)風(fēng)光依然，新商家大批涌入。觀前街日常人流量近12萬(wàn)人次，節(jié)假日高峰時(shí)竟達(dá)35萬(wàn)。這里的營(yíng)業(yè)額以25%的增幅快速增長(zhǎng)。
隨著永樂(lè)、蘇寧、五星等家電專(zhuān)營(yíng)連鎖店紛紛進(jìn)駐蘇州市場(chǎng)以來(lái)，蘇州的家電銷(xiāo)售格局也悄悄起了些變化，改變了傳統(tǒng)大型百貨商店長(zhǎng)期以來(lái)在經(jīng)營(yíng)家電領(lǐng)域占據(jù)統(tǒng)治地位的局面，但蘇州市人民商場(chǎng)股份有限公司、蘇州市石路國(guó)際商城、蘇州長(zhǎng)發(fā)商廈、蘇州泰華商城等憑借其良好的信譽(yù)、優(yōu)美的環(huán)境、大而全的商品，仍是廣大消費(fèi)者的首選之地。另外一些小的家電商家，憑借其靈活的銷(xiāo)售方式及相關(guān)渠道也占有相當(dāng)?shù)囊恍┦袌?chǎng)份額。
蘇州空調(diào)市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告
蘇州經(jīng)濟(jì)在“長(zhǎng)三角”一直是高居前列的，它不僅有姑蘇園林、蘇州樂(lè)園、太湖美景、觀前街這些旅游景點(diǎn)作為支柱產(chǎn)業(yè)。而且中新合作蘇州工業(yè)園區(qū)開(kāi)發(fā)建設(shè)來(lái)，實(shí)際利用外資超過(guò)55億美元，蘇州高新區(qū)完成國(guó)內(nèi)生產(chǎn)總值204億元，財(cái)政收入28.6億元，區(qū)內(nèi)有名列世界500強(qiáng)企業(yè)45家，也為蘇州市的經(jīng)濟(jì)帶來(lái)了不小的發(fā)展。良好的市場(chǎng)背景，使得居民的消費(fèi)成熟也理性。據(jù)統(tǒng)計(jì)數(shù)表明，空調(diào)在蘇州家庭的普及率為45%以上，今年蘇州的空調(diào)市場(chǎng)容量近6億多，可見(jiàn)蘇州空調(diào)市場(chǎng)還是有很大的發(fā)展空間。
今年蘇州整個(gè)空調(diào)市場(chǎng)呈現(xiàn)出“淡季不淡，旺季不旺”的均衡態(tài)勢(shì)，這和居民消費(fèi)的理性化有很大關(guān)聯(lián)。空調(diào)銷(xiāo)售市場(chǎng)受到家電專(zhuān)營(yíng)店的一些沖擊，專(zhuān)營(yíng)店中以蘇寧、永樂(lè)和五星為三大巨頭，百貨商廈中又以蘇州市人民商場(chǎng)股份有限公司和蘇州市石路國(guó)際商城見(jiàn)長(zhǎng)。蘇寧空調(diào)的銷(xiāo)量要略好于其它商家，總體來(lái)說(shuō)連鎖的家電專(zhuān)營(yíng)店的份額較之百貨商廈要高，基本上兩者之間市場(chǎng)份額比為60%：40%。
與“長(zhǎng)三角”整個(gè)地區(qū)的經(jīng)濟(jì)相適應(yīng)，蘇州消費(fèi)者在選擇空調(diào)上首先考慮的是品牌，一些高中檔產(chǎn)品普遍受到歡迎，品牌意味著質(zhì)量和售后服務(wù)。目前，在蘇州市場(chǎng)上，空調(diào)銷(xiāo)售占主要地位的是海爾、美的、新科、奧克斯、格力等國(guó)產(chǎn)品牌，這幾個(gè)品牌占據(jù)了蘇州空調(diào)市場(chǎng)的60%左右的份額。據(jù)各大專(zhuān)
營(yíng)店和商廈銷(xiāo)售數(shù)據(jù)顯示，海爾在蘇州空調(diào)市場(chǎng)位列第一，占了約19%的市場(chǎng)份額。主要原因是在于其品牌認(rèn)知度高以及良好的售后服務(wù)。其次為美的，占了約16%的市場(chǎng)份額。新科和奧克斯在蘇州市場(chǎng)上也有不俗的表現(xiàn)，各自搶占了約10%的市場(chǎng)份額，格力在蘇州的銷(xiāo)量尚可，占據(jù)了5%的市場(chǎng)份額。
另外，蘇州本地品牌三星空調(diào)今年的表現(xiàn)也不錯(cuò)，但由于三星空調(diào)起步比較晚，所以全年總的份額相對(duì)較低。同時(shí)，我們?cè)谡{(diào)研中也發(fā)現(xiàn)，春蘭在蘇州市場(chǎng)上的銷(xiāo)量平平，不盡如人意，究其原因可能與消費(fèi)者對(duì)該品牌的認(rèn)知程度有關(guān)。
商場(chǎng)的調(diào)研報(bào)告三
按照中央“調(diào)查研究年”和“轉(zhuǎn)變作風(fēng)年”活動(dòng)的要求，我就__商場(chǎng)經(jīng)營(yíng)現(xiàn)狀及如何擺脫困境這一課題，從不景氣的原因和應(yīng)對(duì)措施方面進(jìn)行了深入細(xì)致的調(diào)研，現(xiàn)將有關(guān)情況匯報(bào)如下：
一、__商場(chǎng)的基本情況
__商場(chǎng)位于東風(fēng)道和南源路交界處，其前身是__供應(yīng)站，是我場(chǎng)最早開(kāi)辦的百貨商場(chǎng)，營(yíng)業(yè)面積1800平方米，主要經(jīng)營(yíng)煙酒茶糖、副食調(diào)料、日用百貨、五金電料、針紡織品、文化用品、服裝鞋帽等多種商品，屬公有制單位，負(fù)責(zé)為全場(chǎng)職工提供后勤服務(wù)，長(zhǎng)期以來(lái)靠總場(chǎng)扶植。然而近年來(lái)，隨著總場(chǎng)機(jī)制的變革，__商場(chǎng)由原來(lái)靠總場(chǎng)扶植變?yōu)樽灾鹘?jīng)營(yíng)，自負(fù)盈虧單位，加之市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的迅速發(fā)展，我場(chǎng)各種形式的商場(chǎng)、超市越來(lái)越多，競(jìng)爭(zhēng)日益激烈。由于__商場(chǎng)在經(jīng)營(yíng)管理方式、員工主人翁意識(shí)和服務(wù)意識(shí)上都需要進(jìn)一步調(diào)整和適應(yīng)，加之近年來(lái)職工工資增長(zhǎng)幅度較大，致使__商場(chǎng)陷入內(nèi)部成本上升，外部市場(chǎng)疲軟的困境，經(jīng)濟(jì)效益大面積滑坡，職工發(fā)不全工資，到了舉步為艱的地步。
二、尚不景氣的原因
（一）主觀原因。一是經(jīng)營(yíng)管理思想和現(xiàn)行管理機(jī)制與當(dāng)前競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的市場(chǎng)形勢(shì)不相符，存有很大差距。特別是在經(jīng)營(yíng)策略和用工制度上受多年來(lái)傳統(tǒng)觀念的制約，難以與其他社會(huì)上的商場(chǎng)相競(jìng)爭(zhēng)。因此，從管理角度講，難度較大。二是商場(chǎng)員工主人翁意識(shí)不強(qiáng)，在服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)態(tài)度上與其他社會(huì)商場(chǎng)相比差距較大。由于商場(chǎng)原屬公有制單位，商場(chǎng)收入不與職工經(jīng)濟(jì)利益掛鉤，職工到月拿工資，干多干少一個(gè)樣，干好干壞一個(gè)樣。現(xiàn)在一下子變?yōu)樽灾鹘?jīng)營(yíng)，自負(fù)盈虧單位，職工不能及時(shí)調(diào)整心態(tài)，吃“大鍋飯”的思想觀念根深蒂固。另外，現(xiàn)在都講花錢(qián)買(mǎi)服務(wù)，而__商場(chǎng)的員工缺乏主動(dòng)引導(dǎo)顧客消費(fèi)的經(jīng)驗(yàn)，在服務(wù)質(zhì)量上距顧客的要求差距較大，未能讓顧客享受“上帝”的感覺(jué)，這也是造成商場(chǎng)困境的主要原因之一。
（二）客觀原因。一是地勢(shì)較偏。由于總場(chǎng)近幾年的發(fā)展比較快，廣大職工的居住中心轉(zhuǎn)向東北，致使商場(chǎng)離繁華地段教遠(yuǎn)，影響營(yíng)業(yè)額。二是廣大職工的消費(fèi)觀念的改變。隨著職工收入水平的提高，居民的生活水平和消費(fèi)水平也在不斷提高，一些人愿意到大城市購(gòu)物。三是市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈。原來(lái)職工想買(mǎi)東西，只有__商場(chǎng)一家商店，但是現(xiàn)在隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的迅速發(fā)展，各居民小區(qū)內(nèi)都開(kāi)辦了不同規(guī)模的商場(chǎng)、超市，許多顧客圖方便，愿意就近購(gòu)買(mǎi)。四是由于商場(chǎng)員工是國(guó)家正式職工，工資水平與社會(huì)上商場(chǎng)員工的工資相比要高出2到3倍，而營(yíng)業(yè)額及利潤(rùn)又偏低。因此，造成成本高，經(jīng)營(yíng)不景氣。
三、解決問(wèn)題的對(duì)策
（一）提高質(zhì)量，促進(jìn)發(fā)展。一是提高服務(wù)質(zhì)量。“同質(zhì)比價(jià)，同質(zhì)同價(jià)比服務(wù)”，服務(wù)質(zhì)量的好壞，直接影響著商場(chǎng)生意的好壞，所以我們要從自身做起，進(jìn)一步解放思想，更新觀念，以“顧客滿(mǎn)意不滿(mǎn)意”為工作標(biāo)準(zhǔn)，做好商品的售前、售中、售后服務(wù)，文明經(jīng)商，禮貌待客，讓廣大消費(fèi)者高興而來(lái)，滿(mǎn)意而去。二是提高商品質(zhì)量。質(zhì)量是商品的生命，質(zhì)量好的商品能夠提高商場(chǎng)的知名度，所以要嚴(yán)把商品進(jìn)貨關(guān)，廣開(kāi)進(jìn)貨渠道，堅(jiān)持貨比三家，在保證質(zhì)量的同時(shí)，使所經(jīng)營(yíng)的商品逐步達(dá)到品牌化、系列化，力求物美價(jià)廉，減少商品積壓，以增強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力。
（二）加強(qiáng)管理，挖潛增效。一是加強(qiáng)安全管理。去年“10·21”火災(zāi)事故，給商場(chǎng)造成直接經(jīng)濟(jì)損失9萬(wàn)余元，我們要從中吸取教訓(xùn)，把安全工作作為頭等大事來(lái)抓，教育全員牢固樹(shù)立大安全觀念，嚴(yán)格落實(shí)安全生產(chǎn)責(zé)任制，與班組、個(gè)人簽訂責(zé)任狀，把責(zé)任落實(shí)到個(gè)人。同時(shí)要加強(qiáng)安全檢查，消除安全隱患，保證商場(chǎng)各項(xiàng)工作的安全運(yùn)行。二是要加強(qiáng)財(cái)務(wù)管理。建立健全科學(xué)、合理的財(cái)務(wù)管理制度，加強(qiáng)成本核算，控制資金投向，搞好資金運(yùn)營(yíng)，確保商場(chǎng)整體工作高效運(yùn)轉(zhuǎn)。三是降低管理成本。首先要將管理成本中的各項(xiàng)指標(biāo)分解到班組、崗位和個(gè)人，使商場(chǎng)的每個(gè)員工都承擔(dān)降低管理成本的責(zé)任，把市場(chǎng)壓力及虧損因素消化于各個(gè)環(huán)節(jié)，使商場(chǎng)員工人人當(dāng)家理財(cái)，真正成為商場(chǎng)的主人。其次要通過(guò)層層簽訂承包協(xié)議，聯(lián)利計(jì)酬，把每個(gè)班組、崗位和個(gè)人的責(zé)、權(quán)、利與商場(chǎng)的經(jīng)濟(jì)效益緊密地結(jié)合在一起，將個(gè)人的工資與目標(biāo)完成情況直接掛鉤。
（三）以人為本，優(yōu)化組合。人是生產(chǎn)的第一要素，對(duì)于任何一個(gè)單位，做好人的工作都至關(guān)重要。__商場(chǎng)現(xiàn)有在職職工40人，大部分都是女同志，在實(shí)際工作中，一是要搞好人力資源配置，以“科學(xué)合理、精簡(jiǎn)高效、責(zé)權(quán)明確、分工協(xié)作”為宗旨，科學(xué)組合，量才用人，人盡其用。同時(shí)，認(rèn)真搞好職工的素質(zhì)教育和業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高工作質(zhì)量和工作效率。二是要優(yōu)化工作環(huán)境，努力加強(qiáng)外部和內(nèi)部環(huán)境建設(shè)，并積極爭(zhēng)取上級(jí)機(jī)關(guān)及兄弟單位的理解和支持，創(chuàng)造新的發(fā)展機(jī)遇。三是要改善用工制度，建立競(jìng)爭(zhēng)激勵(lì)機(jī)制，獎(jiǎng)勤罰懶，多勞多得，充分調(diào)動(dòng)員工的工作積極性和主動(dòng)性，營(yíng)造良好的工作氛圍。
經(jīng)過(guò)一年來(lái)的試運(yùn)行，商場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)狀況有所改觀。“山不在高，有仙則名；水不在深，有龍則靈”。我們相信，只要__商場(chǎng)全體員工同心同德，開(kāi)拓創(chuàng)新，與時(shí)俱進(jìn)，一定會(huì)走出困境。
商場(chǎng)的調(diào)研報(bào)告四
按照中央“調(diào)查研究年”和“轉(zhuǎn)變作風(fēng)年”活動(dòng)的要求，我就商場(chǎng)經(jīng)營(yíng)現(xiàn)狀及如何擺脫困境這一課題，從不景氣的原因和應(yīng)對(duì)措施方面進(jìn)行了深入細(xì)致的調(diào)研，現(xiàn)將有關(guān)情況匯報(bào)如下：
一、商場(chǎng)的基本情況
商場(chǎng)位于東風(fēng)道和南源路交界處，其前身是供應(yīng)站，是我場(chǎng)最早開(kāi)辦的百貨商場(chǎng)，營(yíng)業(yè)面積1800平方米，主要經(jīng)營(yíng)煙酒茶糖、副食調(diào)料、日用百貨、五金電料、針紡織品、文化用品、服裝鞋帽等多種商品，屬公有制單位，負(fù)責(zé)為全場(chǎng)職工提供后勤服務(wù)，長(zhǎng)期以來(lái)靠總場(chǎng)扶植。然而近年來(lái)，隨著總場(chǎng)機(jī)制的變革，商場(chǎng)由原來(lái)靠總場(chǎng)扶植變?yōu)樽灾鹘?jīng)營(yíng)，自負(fù)盈虧單位，加之市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的迅速發(fā)展，我場(chǎng)各種形式的商場(chǎng)、超市越來(lái)越多，競(jìng)爭(zhēng)日益激烈。由于商場(chǎng)在經(jīng)營(yíng)管理方式、員工主人翁意識(shí)和服務(wù)意識(shí)上都需要進(jìn)一步調(diào)整和適應(yīng)，加之近年來(lái)職工工資增長(zhǎng)幅度較大，致使商場(chǎng)陷入內(nèi)部成本上升，外部市場(chǎng)疲軟的困境，經(jīng)濟(jì)效益大面積滑坡，職工發(fā)不全工資，到了舉步為艱的地步。
二、尚不景氣的原因
（一）主觀原因。
一是經(jīng)營(yíng)管理思想和現(xiàn)行管理機(jī)制與當(dāng)前競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的市場(chǎng)形勢(shì)不相符，存有很大差距。特別是在經(jīng)營(yíng)策略和用工制度上受多年來(lái)傳統(tǒng)觀念的制約，難以與其他社會(huì)上的商場(chǎng)相競(jìng)爭(zhēng)。因此，從管理角度講，難度較大。
二是商場(chǎng)員工主人翁意識(shí)不強(qiáng)，在服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)態(tài)度上與其他社會(huì)商場(chǎng)相比差距較大。由于商場(chǎng)原屬公有制單位，商場(chǎng)收入不與職工經(jīng)濟(jì)利益掛鉤，職工到月拿工資，干多干少一個(gè)樣，干好干壞一個(gè)樣。現(xiàn)在一下子變?yōu)樽灾鹘?jīng)營(yíng)，自負(fù)盈虧單位，職工不能及時(shí)調(diào)整心態(tài)，吃“大鍋飯”的思想觀念根深蒂固。
另外，現(xiàn)在都講花錢(qián)買(mǎi)服務(wù)，而商場(chǎng)的員工缺乏主動(dòng)引導(dǎo)顧客消費(fèi)的經(jīng)驗(yàn)，在服務(wù)質(zhì)量上距顧客的要求差距較大，未能讓顧客享受“上帝”的感覺(jué)，這也是造成商場(chǎng)困境的主要原因之一。
（二）客觀原因。
一是地勢(shì)較偏。由于總場(chǎng)近幾年的'發(fā)展比較快，廣大職工的居住中心轉(zhuǎn)向東北，致使商場(chǎng)離繁華地段教遠(yuǎn)，影響營(yíng)業(yè)額。
二是廣大職工的消費(fèi)觀念的改變。隨著職工收入水平的提高，居民的生活水平和消費(fèi)水平也在不斷提高，一些人愿意到大城市購(gòu)物。
三是市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈。原來(lái)職工想買(mǎi)東西，只有商場(chǎng)一家商店，但是現(xiàn)在隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的迅速發(fā)展，各居民小區(qū)內(nèi)都開(kāi)辦了不同規(guī)模的商場(chǎng)、超市，許多顧客圖方便，愿意就近購(gòu)買(mǎi)。
四是由于商場(chǎng)員工是國(guó)家正式職工，工資水平與社會(huì)上商場(chǎng)員工的工資相比要高出2到3倍，而營(yíng)業(yè)額及利潤(rùn)又偏低。因此，造成成本高，經(jīng)營(yíng)不景氣。
三、解決問(wèn)題的對(duì)策
（一）提高質(zhì)量，促進(jìn)發(fā)展。
一是提高服務(wù)質(zhì)量。“同質(zhì)比價(jià)，同質(zhì)同價(jià)比服務(wù)”，服務(wù)質(zhì)量的好壞，直接影響著商場(chǎng)生意的好壞，所以我們要從自身做起，進(jìn)一步解放思想，更新觀念，以“顧客滿(mǎn)意不滿(mǎn)意”為工作標(biāo)準(zhǔn)，做好商品的售前、售中、售后服務(wù)，文明經(jīng)商，禮貌待客，讓廣大消費(fèi)者高興而來(lái)，滿(mǎn)意而去。
二是提高商品質(zhì)量。質(zhì)量是商品的生命，質(zhì)量好的商品能夠提高商場(chǎng)的知名度，所以要嚴(yán)把商品進(jìn)貨關(guān)，廣開(kāi)進(jìn)貨渠道，堅(jiān)持貨比三家，在保證質(zhì)量的同時(shí)，使所經(jīng)營(yíng)的商品逐步達(dá)到品牌化、系列化，力求物美價(jià)廉，減少商品積壓，以增強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力。
（二）加強(qiáng)管理，挖潛增效。
一是加強(qiáng)安全管理。去年“10·21”火災(zāi)事故，給商場(chǎng)造成直接經(jīng)濟(jì)損失9萬(wàn)余元，我們要從中吸取教訓(xùn)，把安全工作作為頭等大事來(lái)抓，教育全員牢固樹(shù)立大安全觀念，嚴(yán)格落實(shí)安全生產(chǎn)責(zé)任制，與班組、個(gè)人簽訂責(zé)任狀，把責(zé)任落實(shí)到個(gè)人。同時(shí)要加強(qiáng)安全檢查，消除安全隱患，保證商場(chǎng)各項(xiàng)工作的安全運(yùn)行。
二是要加強(qiáng)財(cái)務(wù)管理。建立健全科學(xué)、合理的財(cái)務(wù)管理制度，加強(qiáng)成本核算，控制資金投向，搞好資金運(yùn)營(yíng)，確保商場(chǎng)整體工作高效運(yùn)轉(zhuǎn)。
三是降低管理成本。首先要將管理成本中的各項(xiàng)指標(biāo)分解到班組、崗位和個(gè)人，使商場(chǎng)的每個(gè)員工都承擔(dān)降低管理成本的責(zé)任，把市場(chǎng)壓力及虧損因素消化于各個(gè)環(huán)節(jié)，使商場(chǎng)員工人人當(dāng)家理財(cái)，真正成為商場(chǎng)的主人。其次要通過(guò)層層簽訂承包協(xié)議，聯(lián)利計(jì)酬，把每個(gè)班組、崗位和個(gè)人的責(zé)、權(quán)、利與商場(chǎng)的經(jīng)濟(jì)效益緊密地結(jié)合在一起，將個(gè)人的工資與目標(biāo)完成情況直接掛鉤。
（三）以人為本，優(yōu)化組合。
人是生產(chǎn)的第一要素，對(duì)于任何一個(gè)單位，做好人的工作都至關(guān)重要。商場(chǎng)現(xiàn)有在職職工40人，大部分都是女同志，在實(shí)際工作中。
一是要搞好人力資源配置，以“科學(xué)合理、精簡(jiǎn)高效、責(zé)權(quán)明確、分工協(xié)作”為宗旨，科學(xué)組合，量才用人，人盡其用。同時(shí)，認(rèn)真搞好職工的素質(zhì)教育和業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高工作質(zhì)量和工作效率。
二是要優(yōu)化工作環(huán)境，努力加強(qiáng)外部和內(nèi)部環(huán)境建設(shè)，并積極爭(zhēng)取上級(jí)機(jī)關(guān)及兄弟單位的理解和支持，創(chuàng)造新的發(fā)展機(jī)遇。
三是要改善用工制度，建立競(jìng)爭(zhēng)激勵(lì)機(jī)制，獎(jiǎng)勤罰懶，多勞多得，充分調(diào)動(dòng)員工的工作積極性和主動(dòng)性，營(yíng)造良好的工作氛圍。
經(jīng)過(guò)一年來(lái)的試運(yùn)行，商場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)狀況有所改觀。“山不在高，有仙則名；水不在深，有龍則靈”。我們相信，只要商場(chǎng)全體員工同心同德，開(kāi)拓創(chuàng)新，與時(shí)俱進(jìn)，一定會(huì)走出困境。
商場(chǎng)的調(diào)研報(bào)告五
西單作為我區(qū)的中心商業(yè)區(qū)，是北京歷史最悠久的三大商業(yè)街區(qū)之一，已成為我區(qū)實(shí)現(xiàn)“經(jīng)濟(jì)強(qiáng)區(qū)”戰(zhàn)略目標(biāo)的重要組成部分。作為我區(qū)的六大功能街區(qū)之一，西單商業(yè)街內(nèi)坐落著八家大型百貨商場(chǎng)，其中有七家為大型億元商場(chǎng)，每天承接了數(shù)以十萬(wàn)計(jì)的購(gòu)物人群，已成為日益繁榮的現(xiàn)代化商業(yè)中心區(qū)，是反映我區(qū)經(jīng)濟(jì)風(fēng)貌的一條亮麗風(fēng)景線，而西單文化廣場(chǎng)集休閑、展示、宣傳、購(gòu)物、娛樂(lè)等功能為一體，更是商業(yè)區(qū)的重要標(biāo)志之一。
為了迎接20__年奧運(yùn)會(huì)，準(zhǔn)確掌握西單商業(yè)街的發(fā)展?fàn)顩r，了解商業(yè)街承接能力和相關(guān)輔助設(shè)施的適應(yīng)能力，為政府對(duì)商業(yè)街進(jìn)行整體規(guī)劃提供準(zhǔn)確的客流量依據(jù)，西城區(qū)統(tǒng)計(jì)局商調(diào)隊(duì)與團(tuán)支部共同對(duì)西單商業(yè)街進(jìn)行了客流量現(xiàn)狀調(diào)查。
一、調(diào)查目的
分析西單商業(yè)街客流量變化趨勢(shì)和原因，準(zhǔn)確反映目前西單商業(yè)街接待能力，為政府進(jìn)行商業(yè)街整體規(guī)劃提供真實(shí)可靠的數(shù)據(jù)依據(jù)。對(duì)西單商業(yè)街不同層次顧客群體的購(gòu)物需求，消費(fèi)結(jié)構(gòu)、及對(duì)西單商業(yè)街輔助設(shè)施的適應(yīng)程度等問(wèn)題的分析，來(lái)了解目前西單商業(yè)街的經(jīng)營(yíng)環(huán)境、適應(yīng)群體，為有關(guān)部門(mén)對(duì)商業(yè)街的產(chǎn)業(yè)調(diào)整、設(shè)施建設(shè)提供一定的參考依據(jù)。
二、調(diào)查對(duì)象
本次客流量調(diào)查對(duì)象為步行、乘座公交汽車(chē)、乘座地鐵及自駕車(chē)進(jìn)入西單商業(yè)街的本市顧客和外地旅游者。
三、調(diào)查方法及實(shí)施方案
本次調(diào)查采用直接觀察法取得客流量資料。為保證數(shù)據(jù)的科學(xué)性和準(zhǔn)確性，每個(gè)監(jiān)測(cè)點(diǎn)專(zhuān)人負(fù)責(zé)，只對(duì)進(jìn)入商業(yè)街的人數(shù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，不進(jìn)行走出商業(yè)街人數(shù)統(tǒng)計(jì)。
（一）調(diào)查時(shí)間
為了全面了解西單商業(yè)街客流量情況，及時(shí)反映不同調(diào)查時(shí)段人員流動(dòng)狀況，本次調(diào)查分別選取平常日、雙休日、黃金周三個(gè)時(shí)期對(duì)客流量進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，力求更全面反映商業(yè)街的人員流動(dòng)趨勢(shì)。
（二）調(diào)查地點(diǎn)和范圍
為確保客流量調(diào)查的完整性，結(jié)合以前各項(xiàng)調(diào)查經(jīng)驗(yàn)，首先確定本次調(diào)查的地理范圍。西單商業(yè)街位于西單北大街，南起長(zhǎng)安街，北至靈境胡同。本次調(diào)查我們根據(jù)西單商業(yè)街的交通情況，分別對(duì)靈境胡同口、西西友誼路口、教育部路口、西單北大街東面西單商場(chǎng)車(chē)站、西單北大街西面西單商場(chǎng)車(chē)站（兩個(gè)）、君太商場(chǎng)路口、西單文化廣場(chǎng)口、西單北大街東南地鐵出口、地鐵地下“77街”入口、圖書(shū)大廈地鐵東出口、圖書(shū)大廈地鐵西出口、長(zhǎng)安街東北52路車(chē)站、長(zhǎng)安街東北22路車(chē)站共14個(gè)主要路口進(jìn)行定時(shí)監(jiān)測(cè)，并通過(guò)對(duì)西單商業(yè)街的停車(chē)場(chǎng)的調(diào)查，取得車(chē)位客流數(shù)據(jù)。用綜合取得的各點(diǎn)數(shù)據(jù)推算整個(gè)西單商業(yè)街的日客流量數(shù)據(jù)。
（三）確定調(diào)查時(shí)段
根據(jù)商業(yè)街各商場(chǎng)的營(yíng)業(yè)時(shí)間，從每個(gè)時(shí)間區(qū)中抽取一天采取間隔調(diào)查的方法，從早9點(diǎn)至晚21點(diǎn)，每間隔一個(gè)小時(shí)進(jìn)行一次監(jiān)測(cè)，共6個(gè)時(shí)段，監(jiān)測(cè)時(shí)段分別為：10點(diǎn)至11點(diǎn)、12點(diǎn)至13點(diǎn)、14點(diǎn)至15點(diǎn)、16點(diǎn)至17點(diǎn)、18點(diǎn)至19點(diǎn)、20點(diǎn)至21點(diǎn)。
四、調(diào)查結(jié)果
（一）西單商業(yè)街日客流量及高低峰分布
依據(jù)西單商業(yè)街14個(gè)監(jiān)測(cè)點(diǎn)客流量數(shù)據(jù)和西單商業(yè)街擁有停車(chē)位的數(shù)據(jù)，通過(guò)數(shù)據(jù)整合，按商業(yè)街每天營(yíng)業(yè)12個(gè)小時(shí)計(jì)算，運(yùn)用統(tǒng)計(jì)方法進(jìn)行分析和預(yù)測(cè)，我們推算出以下結(jié)果：
西單商業(yè)街平常日客流量：14.5萬(wàn)人
西單商業(yè)街雙休日客流量：16.5萬(wàn)人
西單商業(yè)街黃金周日客流量：23萬(wàn)人
（二）西單商業(yè)街客流分布特點(diǎn)
1、黃金周日客流量最高，平常日日客流量最小
由以上圖表數(shù)據(jù)推算，西單商業(yè)街黃金周期間的日客流量達(dá)到23萬(wàn)人，比平常日高58.6%，比雙休日高39.4%，黃金周與平常日客流量差距為8.5萬(wàn)人。雙休日日客流量比平常日日客流量增長(zhǎng)13.8%，客流量差距為2萬(wàn)人。
2、三個(gè)時(shí)間區(qū)日客流量高峰期分布各有特點(diǎn)
由于黃金周為旅游高峰期，因此各個(gè)監(jiān)測(cè)時(shí)間段的客流量均超過(guò)雙休日和平常日，且客流量高峰期出現(xiàn)在12-13點(diǎn)，在這個(gè)時(shí)間段客流量達(dá)到2.4萬(wàn)人/小時(shí)，比最低峰20-21點(diǎn)高出1.9萬(wàn)人。在三個(gè)時(shí)間區(qū)中，
12-13點(diǎn)這個(gè)時(shí)間段中，黃金周比平常日高出1.3萬(wàn)人。從黃金周日客流量各監(jiān)測(cè)點(diǎn)數(shù)據(jù)看，其總體走勢(shì)呈拋物線分布，從早9點(diǎn)至13點(diǎn)，客流量逐漸遞增，從13點(diǎn)至21點(diǎn)，逐漸遞減。
雙休日的日客流量數(shù)僅次于黃金周，達(dá)到16.5萬(wàn)人，比黃金周少6.5萬(wàn)人。其客流量走勢(shì)呈向右延伸的下滑線，高峰區(qū)出現(xiàn)在10-11點(diǎn)，客流量為1.7萬(wàn)人/小時(shí)，11點(diǎn)以后以比較平緩趨勢(shì)逐漸遞減。
平常日的客流量為14.5萬(wàn)人，是三個(gè)時(shí)間區(qū)中客流量最少的一個(gè)時(shí)區(qū)，但它的天數(shù)在全年中所占的比重卻最高。客流量的變化呈現(xiàn)w狀，出現(xiàn)三個(gè)客流高峰時(shí)段，并且呈現(xiàn)高峰區(qū)客流量峰值逐漸遞減趨勢(shì)，分別為10-11點(diǎn)、14-15點(diǎn)和18-19點(diǎn)，三個(gè)峰值分別為1.6萬(wàn)人/小時(shí)、1.5萬(wàn)人/小時(shí)和1.3萬(wàn)人/小時(shí)。而18-19點(diǎn)高峰時(shí)段的客流量明顯超過(guò)了雙休日此時(shí)段的客流量，其主要原因?yàn)椋弘p休日人們有更多的空閑時(shí)間購(gòu)物娛樂(lè)，因此選擇早出晚歸方式逛街，而在平常日人們只有下班后或晚飯后才有空閑時(shí)間，因此產(chǎn)生了新的高峰區(qū)。
五、對(duì)提高西單商業(yè)區(qū)競(jìng)爭(zhēng)力的兩點(diǎn)建議
（一）抓住黃金周機(jī)遇，促進(jìn)商業(yè)街發(fā)展
由以上分析可以看出，在三個(gè)時(shí)間區(qū)中黃金周的客流量最大并且遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)了雙休日和平常日，黃金周在一年中只有3次，而作為一種短期效應(yīng)，在每個(gè)黃金周期間西單商業(yè)街需要承接150萬(wàn)人左右顧客，這就需要商家抓住機(jī)遇，作好節(jié)前的宣傳準(zhǔn)備工作，打出商家自己的品牌，采取各種豐富多彩的活動(dòng)，如：延長(zhǎng)購(gòu)物時(shí)間，增加各種檔次的商品，折扣活動(dòng)等，吸引更多的客源，從而帶動(dòng)整個(gè)商業(yè)街的發(fā)展。而有關(guān)管理部門(mén)則應(yīng)適應(yīng)街區(qū)特點(diǎn)，合理的增加街區(qū)的停車(chē)位個(gè)數(shù)，加強(qiáng)安全、環(huán)境等方面治理和保護(hù)，從而把西單地區(qū)打造成為文明、整潔、安全、繁榮的現(xiàn)代化商業(yè)街。
（二）合理規(guī)劃商業(yè)街，提高非節(jié)日街區(qū)效應(yīng)
雖然黃金周對(duì)西單商業(yè)街的市場(chǎng)繁榮有較大的提升作用，但畢竟這只是一種短期效應(yīng)，從調(diào)查結(jié)果來(lái)看，平常日和雙休日的客流量遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于黃金周，因此，如何更多吸引平常日和雙休日的客源將是我們?nèi)蘸笮枰鉀Q的問(wèn)題，同時(shí)也是提高商業(yè)街整體效應(yīng)和擴(kuò)大商業(yè)街知名度的關(guān)鍵。
1、商品市場(chǎng)蓬勃發(fā)展，經(jīng)營(yíng)門(mén)類(lèi)齊全，品位不斷提升
全市現(xiàn)有商品市場(chǎng)337個(gè)，建筑面積207平方米，分別比XX年增長(zhǎng)10%和109%。其中：生產(chǎn)資料市場(chǎng)27個(gè)，專(zhuān)業(yè)批發(fā)市場(chǎng)27個(gè)，農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)41個(gè)，綜合性市場(chǎng)242個(gè)。蘆淞服飾市場(chǎng)群更是由1989年的1個(gè)市場(chǎng)發(fā)展到1995年十幾個(gè)市場(chǎng)再到XX年的43個(gè)市場(chǎng)，建筑面積從1989年的4800平方米猛增到73.5平方米；商品市場(chǎng)檔次逐年提高，蘆淞服飾市場(chǎng)由最初的地?cái)偸绞袌?chǎng)到鳥(niǎo)籠式市場(chǎng)再到寬敞門(mén)面式市場(chǎng)，部分市場(chǎng)已發(fā)展到集辦公、服裝展示、網(wǎng)上購(gòu)物等為一體的現(xiàn)代化大窗櫥。
2、商品市場(chǎng)在商貿(mào)流通中的作用不斷擴(kuò)大。全市商品市場(chǎng)XX年實(shí)現(xiàn)成交額103.57億元，占全市社會(huì)消費(fèi)品零售總額比重超過(guò)65%，；市場(chǎng)成交過(guò)3000萬(wàn)元的市場(chǎng)有50多個(gè)，名列全省第一，有21個(gè)市場(chǎng)成交額過(guò)億元，商品市場(chǎng)是我市商貿(mào)流通的主力軍，其現(xiàn)實(shí)地位和作用不容忽視。
3、商品市場(chǎng)是全市各級(jí)財(cái)稅收入的重要來(lái)源。全市商品市場(chǎng)年創(chuàng)造稅費(fèi)4億多元，占全市稅收比重20.38%，蘆淞區(qū)財(cái)政收入的80%來(lái)自于市場(chǎng)稅費(fèi)。蘆淞服裝市場(chǎng)居全市市場(chǎng)納稅費(fèi)之首，該市場(chǎng)僅1316個(gè)攤位，年納稅費(fèi)2300多萬(wàn)元，其中稅1600多萬(wàn)元。
4、商品市場(chǎng)為社會(huì)提供了大量就業(yè)機(jī)會(huì)。全市337個(gè)商品市場(chǎng)共有從業(yè)人員15.6萬(wàn)人，其中安排下崗職工近十萬(wàn)人。
二、我市商品市場(chǎng)存在的主要問(wèn)題
1、商品市場(chǎng)布局不合理。一是區(qū)縣之間發(fā)展不平衡。蘆淞區(qū)、荷塘區(qū)、攸縣商品市場(chǎng)較多，而石峰區(qū)、天元區(qū)、**縣商品市場(chǎng)數(shù)量很少。蘆淞區(qū)有商品市場(chǎng)79個(gè)，占全市的近四分之一。二是市場(chǎng)空間布局不合理，全市93個(gè)專(zhuān)業(yè)市場(chǎng)，其中在城市83個(gè)，農(nóng)村僅10個(gè)；城市專(zhuān)業(yè)市場(chǎng)又集中在蘆淞區(qū)，蘆淞區(qū)專(zhuān)業(yè)市場(chǎng)有63個(gè)，占全市專(zhuān)業(yè)市場(chǎng)的67.8%，大半江山坐落蘆淞，石峰區(qū)除住宅產(chǎn)品市場(chǎng)、天元區(qū)除建材市場(chǎng)外，幾乎沒(méi)有象樣的專(zhuān)業(yè)市場(chǎng)。
2、組織化程度低。我市商品市場(chǎng)基本是各自為營(yíng)，市場(chǎng)之間缺乏聯(lián)系，商流、物流、資金流、信息流不能相互流動(dòng)，互通有無(wú)；我市雖有過(guò)億元市場(chǎng)21家，但大而不強(qiáng)，沒(méi)有組建一個(gè)市場(chǎng)集團(tuán)。組織化程度低導(dǎo)致市場(chǎng)之間，經(jīng)營(yíng)戶(hù)之間惡性競(jìng)爭(zhēng)，互相拆臺(tái)現(xiàn)象嚴(yán)重，無(wú)法與國(guó)內(nèi)外組織嚴(yán)密的商業(yè)巨人競(jìng)爭(zhēng)。
3、沒(méi)有產(chǎn)業(yè)作依托，市場(chǎng)輻射功能不能充分發(fā)揮。我市專(zhuān)業(yè)市場(chǎng)數(shù)量不少，但除服飾市場(chǎng)外大都銷(xiāo)售額不大，市場(chǎng)銷(xiāo)售的絕大部分是外來(lái)產(chǎn)品，服飾市場(chǎng)銷(xiāo)售的服飾80%以上來(lái)自沿海城市和武漢，本地生產(chǎn)有服飾所占比重很小，沒(méi)有產(chǎn)業(yè)作依托，勢(shì)必增加銷(xiāo)售成本，減弱商品競(jìng)爭(zhēng)力，從而進(jìn)一步制約發(fā)展空間。
造成以上問(wèn)題的根本原因是商品市場(chǎng)規(guī)劃滯后，政府部門(mén)宏觀調(diào)控乏力，商品市場(chǎng)建設(shè)管理主體虛位，仍然存在多頭審批現(xiàn)象，這種狀況與我國(guó)加入世貿(mào)組織后的新形勢(shì)變化要求極不相適應(yīng)。加入世貿(mào)組織，我國(guó)于去年12月11日取消對(duì)外商對(duì)商業(yè)批發(fā)、零售和物流業(yè)的限制，為減少?lài)?guó)外商業(yè)“航母”的沖擊，需要采取國(guó)際通用的辦法，對(duì)大型商業(yè)設(shè)施的設(shè)立必須進(jìn)行規(guī)劃和管理。目前，**市已開(kāi)始著手開(kāi)展這方面的工作。
三、下階段商品市場(chǎng)建設(shè)的發(fā)展思路
1、大力發(fā)展現(xiàn)代批發(fā)市場(chǎng)，奠定區(qū)域商貿(mào)中心地位。
沒(méi)有現(xiàn)代化的專(zhuān)業(yè)批發(fā)市場(chǎng)就沒(méi)有現(xiàn)代化的商貿(mào)城市。批發(fā)市場(chǎng)仍然是21世紀(jì)我國(guó)商品流通的主渠道。**發(fā)展批發(fā)市場(chǎng)有條件和基礎(chǔ)：批發(fā)經(jīng)銷(xiāo)以遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)零售經(jīng)銷(xiāo)，尤其是近幾年來(lái)，限額以上批發(fā)業(yè)突飛猛進(jìn)，成為我市經(jīng)濟(jì)的一個(gè)亮點(diǎn)；蘆淞區(qū)服飾市場(chǎng)等批發(fā)市場(chǎng)已形成品牌，具有較強(qiáng)的輻射力；良好的區(qū)位優(yōu)勢(shì)和交通優(yōu)勢(shì)奠定了便捷的運(yùn)輸體系。發(fā)展批發(fā)市場(chǎng)的原則是：以結(jié)構(gòu)調(diào)整為主線，以經(jīng)銷(xiāo)、倉(cāng)儲(chǔ)式配送、電子商務(wù)為業(yè)態(tài)，以發(fā)展、壯大市場(chǎng)的依托產(chǎn)業(yè)為核心，改造、提升現(xiàn)有批發(fā)市場(chǎng)，適當(dāng)發(fā)展新興、配套市場(chǎng)。
重點(diǎn)要選擇一批上規(guī)模、上檔次的市場(chǎng)進(jìn)行“兩改一提”，重中之重是蘆淞服飾市場(chǎng)群的“兩改一提”，鞏固其“龍頭”地位，建設(shè)成為區(qū)域性、全國(guó)性的經(jīng)銷(xiāo)中心。
一是以集約化、集團(tuán)化經(jīng)營(yíng)為方向，按現(xiàn)代企業(yè)制度要求，全面完成市場(chǎng)改制，組建公司制，實(shí)現(xiàn)集約化、集團(tuán)化經(jīng)營(yíng)。盡快完成蘆淞服飾有限公司的組建，改變業(yè)主多元化（40多個(gè)產(chǎn)權(quán)單位）、惡性競(jìng)爭(zhēng)、粗放經(jīng)營(yíng)的局面。
二是加強(qiáng)市場(chǎng)硬件改造，加強(qiáng)軟件升級(jí)，營(yíng)造適合本批發(fā)市場(chǎng)的交易環(huán)境和市場(chǎng)形象特色，為商戶(hù)提供個(gè)性化、專(zhuān)業(yè)化服務(wù)，形成更具價(jià)值的“無(wú)形市場(chǎng)”。
三是把市場(chǎng)改造與市場(chǎng)物流整合結(jié)合起來(lái)，強(qiáng)化與物流配送和電子商務(wù)技術(shù)的結(jié)合。結(jié)合資產(chǎn)重組，成立專(zhuān)業(yè)性的物流公司，建立多層次的配送、體系，重構(gòu)市場(chǎng)的營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)，推動(dòng)批發(fā)市場(chǎng)由以攤位式經(jīng)營(yíng)為主向以配送、經(jīng)營(yíng)為主轉(zhuǎn)變，由分散的個(gè)體經(jīng)營(yíng)向建立公司制經(jīng)營(yíng)轉(zhuǎn)變，由傳統(tǒng)交易向現(xiàn)代化交易轉(zhuǎn)變。
四是有目的地引導(dǎo)建立一些“源頭型”專(zhuān)業(yè)批發(fā)市場(chǎng)。如原提出的在荷塘區(qū)建立一個(gè)大的家具批發(fā)市場(chǎng)，并帶動(dòng)家具制造業(yè)的發(fā)展。
2、以流通帶動(dòng)產(chǎn)業(yè)，促進(jìn)產(chǎn)業(yè)與市場(chǎng)聯(lián)動(dòng)。
以市場(chǎng)興產(chǎn)業(yè)，以產(chǎn)業(yè)帶市場(chǎng)，形成產(chǎn)業(yè)與市場(chǎng)共同繁榮的局面，這是許多城市成功的做法。義烏、石獅的崛起，靠的就是商貿(mào)與工業(yè)企業(yè)的良性互動(dòng)。我市批發(fā)市場(chǎng)還缺乏強(qiáng)有力的產(chǎn)業(yè)支撐。以蘆淞服飾市場(chǎng)群為例，市場(chǎng)銷(xiāo)售的產(chǎn)品80%以上產(chǎn)自沿海城市和武漢，本地生產(chǎn)服飾所占比重很少。服飾產(chǎn)業(yè)發(fā)展滯后的原因是輔料市場(chǎng)如面料、拉鏈、扣子、配飾等市場(chǎng)還沒(méi)有形成，設(shè)計(jì)、開(kāi)發(fā)、制造落后，倉(cāng)倉(cāng)儲(chǔ)、配送、流通沒(méi)有形成鏈條。市場(chǎng)沒(méi)有產(chǎn)業(yè)作依托，銷(xiāo)售成本勢(shì)必增加，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力減弱，市場(chǎng)輻射功能不能充分發(fā)揮，從而進(jìn)一步制約了市場(chǎng)的發(fā)展空間。
發(fā)展市場(chǎng)的依托產(chǎn)業(yè)，擴(kuò)大**產(chǎn)品的市場(chǎng)占有率，是市場(chǎng)轉(zhuǎn)型、升級(jí)的核心工作。政府和市場(chǎng)要把它作為一項(xiàng)共同的任務(wù)來(lái)抓。
一是以蘆淞服飾批發(fā)市場(chǎng)為品牌，以蘆淞服飾工業(yè)園為依托，以良好市場(chǎng)環(huán)境為誘力，引進(jìn)由外地生產(chǎn)的品牌來(lái)株發(fā)展生產(chǎn)。
二是支持現(xiàn)有的企業(yè)進(jìn)行 結(jié)構(gòu)調(diào)整，加大項(xiàng)目投入、技術(shù)改造、設(shè)備更新，以提高產(chǎn)品質(zhì)量和科技含量，打造出幾個(gè)全國(guó)知名的品牌，形成知名度。同時(shí)，積極引導(dǎo)民間資本和有實(shí)力的經(jīng)銷(xiāo)大戶(hù)，依托自己的營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)，走“工貿(mào)一體化”道路。
三是出臺(tái)扶持市場(chǎng)配套產(chǎn)業(yè)發(fā)展的政策、措施，加快建立、完善支撐產(chǎn)業(yè)發(fā)展的平臺(tái)，如服飾產(chǎn)業(yè)發(fā)展所需要的輔料市場(chǎng)、倉(cāng)儲(chǔ)設(shè)施、研發(fā)設(shè)計(jì)中心、服飾展示中心等外部平臺(tái)。
3、推進(jìn)農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)超市化，提升城市品位。
隨著城市現(xiàn)代化的加快，人民對(duì)市場(chǎng)建設(shè)更高的要求，傳統(tǒng)的農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)、菜市場(chǎng)的種種弊端表現(xiàn)得越來(lái)越明顯：一是無(wú)法形成產(chǎn)業(yè)化、邊鎖化、規(guī)范化的經(jīng)營(yíng)模式；二是臟、亂、差現(xiàn)象屢禁不止，嚴(yán)重污染所在地環(huán)境，影響居民的生活、工作；三是一些集貿(mào)市場(chǎng)成了假、劣、偽、冒產(chǎn)品藏身之地；四是偷稅漏稅行為難以控制；五是無(wú)法增加就業(yè)。傳統(tǒng)農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)、菜市場(chǎng)的改造、升級(jí)勢(shì)在必行。
第一，從打造新的先進(jìn)物流格局和模式的高度對(duì)傳統(tǒng)菜市場(chǎng)、農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)進(jìn)行有計(jì)劃的長(zhǎng)期改造，并將其納入市政發(fā)展規(guī)劃；
第二，按照市場(chǎng)化原則，鼓勵(lì)支持按公司制原則改造傳統(tǒng)農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)、菜市場(chǎng)，政府一律從菜市場(chǎng)、農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)管理中退出，大力支持以超市形式替代傳統(tǒng)的農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)、菜市場(chǎng)；
第三，研究、制訂有關(guān)凈菜、放心菜、放心肉、屠宰等方面的法規(guī)，促使農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)、菜市場(chǎng)在改造、替代過(guò)程中規(guī)范有序；
近年來(lái)，我國(guó)網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)發(fā)展迅速，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物用戶(hù)規(guī)模和接入互聯(lián)網(wǎng)的企業(yè)數(shù)量不斷攀升。但是網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)在帶給人們便利的同時(shí)，也導(dǎo)致了許多新的商標(biāo)侵權(quán)行為的出現(xiàn)。根據(jù)淘寶網(wǎng)公布的數(shù)字顯示，僅去年淘寶網(wǎng)刪除侵權(quán)商品近1400萬(wàn)件，處罰有侵權(quán)行為會(huì)員41.8萬(wàn)次。
一、網(wǎng)絡(luò)商標(biāo)侵權(quán)行為的監(jiān)管難點(diǎn)
監(jiān)管手段跟不上。對(duì)于傳統(tǒng)的商標(biāo)侵權(quán)行為的監(jiān)管，執(zhí)法人員已經(jīng)掌握了大量的技術(shù)和經(jīng)驗(yàn)，而面對(duì)新形勢(shì)下網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)的商標(biāo)侵權(quán)行為，由于監(jiān)管執(zhí)法人員網(wǎng)絡(luò)方面的專(zhuān)業(yè)知識(shí)較為匱乏，加之網(wǎng)絡(luò)技術(shù)不斷發(fā)展，執(zhí)法人員的知識(shí)更新速度無(wú)法跟上，導(dǎo)致執(zhí)法人員在監(jiān)管過(guò)程中面對(duì)網(wǎng)絡(luò)商標(biāo)侵權(quán)行為時(shí)束手無(wú)策，有時(shí)甚至根本發(fā)現(xiàn)不了出現(xiàn)的違法行為，更談不上如何履行監(jiān)管職責(zé)。
網(wǎng)絡(luò)取證難度大。一是發(fā)現(xiàn)了違法行為，取得違法主體現(xiàn)實(shí)身份非常困難，有些在網(wǎng)絡(luò)從事商品交易和服務(wù)的平臺(tái)會(huì)要求經(jīng)營(yíng)者提供資料信息，但是有些交易平臺(tái)無(wú)需提供資料就可入場(chǎng)，甚至有些提供的假的資料網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)也無(wú)法正確識(shí)別。二是網(wǎng)絡(luò)證據(jù)難以固定，網(wǎng)絡(luò)違法行為的證據(jù)主要表現(xiàn)于網(wǎng)頁(yè)或者網(wǎng)站中，但網(wǎng)頁(yè)或者網(wǎng)站內(nèi)容的可以遠(yuǎn)程修改、實(shí)時(shí)修改等特點(diǎn)，網(wǎng)絡(luò)證據(jù)極易滅失，目前的做法仍然是將網(wǎng)上內(nèi)容打印出來(lái)由當(dāng)事人簽字確認(rèn)，但這需要極強(qiáng)的時(shí)效性，稍有遲緩，第一手證據(jù)就有可能被當(dāng)事人刪改。
維權(quán)模式較滯后。目前，網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)維權(quán)采取的一般都是三級(jí)維權(quán)模式，即網(wǎng)絡(luò)商品經(jīng)營(yíng)者-網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)-工商部門(mén)等政府維權(quán)機(jī)構(gòu)，商標(biāo)擁有者在發(fā)現(xiàn)有侵權(quán)行為時(shí)，第一時(shí)間是找網(wǎng)絡(luò)商品經(jīng)營(yíng)者，因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)商品經(jīng)營(yíng)者沒(méi)有固定經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所，網(wǎng)絡(luò)交易涉及物流等多個(gè)環(huán)節(jié)，使得侵權(quán)責(zé)任難以認(rèn)定，隨后商標(biāo)擁有者會(huì)去聯(lián)系網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)，網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)慣用的手法是對(duì)涉嫌侵權(quán)的商家進(jìn)行警告、刪除數(shù)據(jù)，并不能給受侵犯者一個(gè)滿(mǎn)意的答復(fù)。最后在得不到有效訴求時(shí)，商標(biāo)擁有者才會(huì)向工商部門(mén)投訴，由于時(shí)間上的差異，工商部門(mén)已經(jīng)很難取得第一手的維權(quán)資料，最后的維權(quán)也變得“有心無(wú)力”。
二、工商部門(mén)加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)商標(biāo)侵權(quán)行為監(jiān)管的對(duì)策
加強(qiáng)專(zhuān)業(yè)執(zhí)法隊(duì)伍的培養(yǎng)。網(wǎng)絡(luò)商標(biāo)侵權(quán)行為的多樣性，對(duì)工商執(zhí)法人員的網(wǎng)絡(luò)管理技術(shù)也提出了更高的要求。一方面，需要建立一支集法律知識(shí)與專(zhuān)業(yè)計(jì)算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)管理等知識(shí)于一體的復(fù)合型人才隊(duì)伍。通過(guò)培訓(xùn)、考核使大批的復(fù)合型信息網(wǎng)絡(luò)管理人才脫穎而出，在信息網(wǎng)絡(luò)監(jiān)管中發(fā)揮中堅(jiān)力量。另一方面，倡議向全民進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)知識(shí)普及教育，重點(diǎn)做好網(wǎng)絡(luò)商標(biāo)知識(shí)和商標(biāo)保護(hù)意識(shí)的宣傳，通過(guò)社會(huì)力量提高全民辨識(shí)網(wǎng)絡(luò)商標(biāo)侵權(quán)行為的水平。
加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)監(jiān)管技術(shù)的研發(fā)。加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控，嘗試研發(fā)一種電子證據(jù)保全系統(tǒng)，以預(yù)防網(wǎng)絡(luò)商標(biāo)侵權(quán)行為的發(fā)生。該系統(tǒng)擁有對(duì)重要資料保全、網(wǎng)頁(yè)拍照、行為錄制等功能。操作中，普通用戶(hù)在花費(fèi)少量費(fèi)用后，可通過(guò)web訪問(wèn)系統(tǒng)在線遠(yuǎn)程存儲(chǔ)電子數(shù)據(jù)，方便地對(duì)文本、視頻、音頻、圖片、網(wǎng)頁(yè)、聊天紀(jì)錄等重要資料進(jìn)行加密操作，生成證據(jù)包，從而有效的防止商標(biāo)侵權(quán)事件的發(fā)生。這樣，受害人在遭遇侵權(quán)或糾紛事件時(shí)可以隨時(shí)保存、提交證據(jù)，以保護(hù)自己的權(quán)益。
落實(shí)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商的責(zé)任。國(guó)家工商總局出臺(tái)了《網(wǎng)絡(luò)商品交易及有關(guān)服務(wù)行為管理暫行辦法》，《辦法》對(duì)提供網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)服務(wù)的經(jīng)營(yíng)者設(shè)定了十方面的義務(wù)，其中就有對(duì)注冊(cè)商標(biāo)專(zhuān)用權(quán)、企業(yè)名稱(chēng)權(quán)等權(quán)利的保護(hù)一項(xiàng)。網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)運(yùn)營(yíng)商地位等同于現(xiàn)實(shí)中的大型集貿(mào)市場(chǎng)、超市，具有對(duì)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)行為負(fù)責(zé)的第一責(zé)任人責(zé)任。因此，落實(shí)好網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)運(yùn)營(yíng)商的第一責(zé)任人責(zé)任，對(duì)不履行保護(hù)商標(biāo)專(zhuān)用權(quán)行為的網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)運(yùn)營(yíng)商，按照《辦法》第三十九條至四十一條規(guī)定的進(jìn)行處罰。
一、存在問(wèn)題
（一）無(wú)證無(wú)照違法經(jīng)營(yíng)嚴(yán)重。*縣有小菜場(chǎng)__家，可未登記的就有__家，其中馬路菜場(chǎng)就有__個(gè)。依據(jù)《無(wú)照經(jīng)營(yíng)查處取締辦法》，工商部門(mén)可以依法取締，但是，這些小菜場(chǎng)又是改革開(kāi)放帶來(lái)的新生事物。改革開(kāi)放給*經(jīng)濟(jì)帶來(lái)了蓬勃發(fā)展，“筑巢引鳳”引來(lái)了大量的農(nóng)民工進(jìn)入工業(yè)園區(qū)打工生活，所以，有買(mǎi)有賣(mài)自發(fā)地形成了市場(chǎng)。踐行科學(xué)發(fā)展觀要以人為本，社會(huì)主義生產(chǎn)目的是滿(mǎn)足人民群眾日益增長(zhǎng)的物質(zhì)生活和文化生活的需要。根據(jù)客觀實(shí)際的要求小菜場(chǎng)的存在又是必然的趨勢(shì)。這樣小菜場(chǎng)就遭遇了合理不合法的問(wèn)題。
（二）食品安全管理制度執(zhí)行難。建立食品安全管理制度，實(shí)行上市商品準(zhǔn)入機(jī)制，不合格產(chǎn)品退市機(jī)制等是經(jīng)營(yíng)食品安全的一項(xiàng)重大舉措，是食品安全防患于末然的經(jīng)營(yíng)者應(yīng)盡的義務(wù)，也是保護(hù)消費(fèi)者生命健康安全的一項(xiàng)重要措施。而這些小菜場(chǎng)小、散、亂、雜，執(zhí)行“一站一票四制度”給基層工商所責(zé)任區(qū)監(jiān)管工作帶來(lái)很大的難度。
（三）占道經(jīng)營(yíng)矛盾突出。占道經(jīng)營(yíng)主要有兩種：一種是有場(chǎng)無(wú)市，即有固定設(shè)施攤位卻搬到馬路上經(jīng)營(yíng)，市場(chǎng)內(nèi)空蕩蕩無(wú)買(mǎi)賣(mài)。如該縣*菜市場(chǎng)，有固定設(shè)施攤位面積約___平方米，四十余個(gè)攤位，經(jīng)營(yíng)肉禽、魚(yú)、蔬菜、干鮮果、調(diào)味品類(lèi)等，攤位經(jīng)過(guò)投標(biāo)取得。但是，長(zhǎng)時(shí)間來(lái)有一位自稱(chēng)失地農(nóng)民即賣(mài)肉個(gè)體戶(hù)張某，每天下午到四五點(diǎn)鐘打工者下班買(mǎi)菜的高峰期，用電瓶三輪車(chē)?yán)鈹傇诓藞?chǎng)外邊馬路上兜售，引發(fā)了一些自產(chǎn)自銷(xiāo)的周?chē)r(nóng)民也在馬路邊擺蔬菜攤銷(xiāo)售，致使市場(chǎng)內(nèi)攤位銷(xiāo)售下降，也不得不蜂擁搬到馬路邊銷(xiāo)售。還有部分打工者，因受金融危機(jī)的影響，失業(yè)后為了謀生，借機(jī)擺小攤賣(mài)點(diǎn)小菜賺點(diǎn)小錢(qián)，維持生活，也成了“馬路天使”，影響市容、影響交通，留下了安全隱患。市場(chǎng)主辦方及工商部門(mén)曾多次取締整治，效果不太明顯。另一種情況是無(wú)規(guī)劃、無(wú)固定攤位設(shè)施，無(wú)場(chǎng)有市的占道經(jīng)營(yíng)。如武義縣白溪口、邵宅小菜場(chǎng)，給交通安全造成嚴(yán)重隱患。
（四）食品安全意識(shí)淡薄。市場(chǎng)主辦者及經(jīng)營(yíng)業(yè)主是食品安全管理的第一責(zé)任人，由于自身素質(zhì)不高，食品安全意識(shí)不強(qiáng)，經(jīng)營(yíng)問(wèn)題多，食品安全隱患多。主要表現(xiàn)在：
(一)菜市場(chǎng)基礎(chǔ)設(shè)施差，如廁所、垃圾桶、排水等基礎(chǔ)衛(wèi)生設(shè)施沒(méi)有。在場(chǎng)經(jīng)營(yíng)者，甚至來(lái)買(mǎi)菜的消費(fèi)者，隨地大小便，亂丟垃圾，臟、亂、差衛(wèi)生狀況與新農(nóng)村建設(shè)新氣象格格不入。
(二)菜場(chǎng)舉辦者管理經(jīng)驗(yàn)普遍缺乏，管理能力弱，存在著重效益，輕管理的現(xiàn)象。
(三)從經(jīng)營(yíng)主體看存在“二多二低”現(xiàn)象。攤位數(shù)多，經(jīng)營(yíng)者多，導(dǎo)致管理難度大；經(jīng)營(yíng)者文化程度低，素質(zhì)較低，有的貪圖私利，蓄意出售過(guò)期變質(zhì)食品現(xiàn)象屢禁不止。攤主衛(wèi)生、經(jīng)營(yíng)食品安全意識(shí)觀念不容樂(lè)觀，有的直接入口的熟食品無(wú)防塵防蠅等“四防”措施；有的銷(xiāo)售“三無(wú)產(chǎn)品”。
(四)限塑令得不到貫徹執(zhí)行，免費(fèi)提供塑料袋包裝的現(xiàn)象司空見(jiàn)慣。
二、原因分析
一是鄉(xiāng)鎮(zhèn)等相關(guān)部門(mén)認(rèn)識(shí)不到位。村鎮(zhèn)、工業(yè)區(qū)規(guī)劃滯后，在原先的城鄉(xiāng)建設(shè)總體規(guī)劃、土地利用規(guī)劃中，基本沒(méi)有把方便群眾生活的“小菜場(chǎng)”考慮進(jìn)去，致使“小菜場(chǎng)”的用地基本上是集體性質(zhì)，達(dá)不到市場(chǎng)登記的條件，這便是無(wú)證“小菜場(chǎng)”存在的主要原因。鄉(xiāng)鎮(zhèn)等相關(guān)部門(mén)對(duì)保障食品安全等方面的認(rèn)識(shí)也沒(méi)有到位，片面認(rèn)為小菜場(chǎng)整治是工商部門(mén)的事，整治走過(guò)場(chǎng)，影響了整治力度。
二是市場(chǎng)投資商責(zé)任意識(shí)不強(qiáng)。大部分投資商認(rèn)為小菜場(chǎng)整治是相關(guān)職能部門(mén)的事，對(duì)小菜場(chǎng)整治缺乏足夠的重視。資金投入不足，市場(chǎng)改造滯后，致使農(nóng)村小菜場(chǎng)大部分基礎(chǔ)設(shè)施落后，物業(yè)管理不規(guī)范，經(jīng)濟(jì)效益不高。一大批小菜場(chǎng)由于消防設(shè)施達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)，不符合市場(chǎng)登記條件，成為無(wú)照經(jīng)營(yíng)。
三是經(jīng)營(yíng)者食品安全意識(shí)淡薄。對(duì)上市商品準(zhǔn)入制、不合格產(chǎn)品退市制等相關(guān)制度認(rèn)識(shí)不夠到位，食品安全責(zé)任意識(shí)，經(jīng)營(yíng)守法意識(shí)薄弱。
三、建議與對(duì)策
（一）政府合理規(guī)劃，出臺(tái)幫扶政策。“小菜場(chǎng)”雖小，但涉及到土地、城建、規(guī)劃等部門(mén)，必須由政府牽頭；同時(shí)，它牽連著千家萬(wàn)戶(hù)，與群眾生活、社會(huì)穩(wěn)定息息相關(guān)，是當(dāng)?shù)匚镔|(zhì)文明和精神文明的晴雨表。因此，不能將“小菜場(chǎng)”作為搞經(jīng)營(yíng)創(chuàng)收的產(chǎn)業(yè)來(lái)對(duì)待，政府應(yīng)在政策上有必要作適當(dāng)傾斜和支持。鄉(xiāng)村城建規(guī)劃與土地部門(mén)將小菜場(chǎng)建設(shè)列入議事日程。工商部門(mén)在市場(chǎng)監(jiān)管方面有豐富的經(jīng)驗(yàn)，應(yīng)在“小菜場(chǎng)”的規(guī)劃和籌建中要提前介入，進(jìn)行及時(shí)的指導(dǎo)，為今后順利監(jiān)管奠定基礎(chǔ)。
（二）正確引導(dǎo)、堵疏結(jié)合。一方面要加強(qiáng)宣傳，做好菜場(chǎng)業(yè)主、攤主思想工作，正確引導(dǎo)。要有創(chuàng)新辦法安排攤位，將其入行歸市；另一方面要加強(qiáng)巡查，對(duì)嚴(yán)重違法的要依據(jù)工商法律、法規(guī)堅(jiān)決查處。同時(shí)建全機(jī)制，區(qū)別對(duì)待。要按照《*省小菜場(chǎng)整治標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范》，對(duì)己登記的農(nóng)村小菜場(chǎng)，___%建立食品安全管理責(zé)任制，實(shí)行上市商品準(zhǔn)入機(jī)制，不合格產(chǎn)品退市機(jī)制等。進(jìn)一步完善索證索票和進(jìn)貨臺(tái)帳登記制度；對(duì)部分不具備登記條件，但有固定場(chǎng)所和設(shè)施且符合消防安全條件的農(nóng)村小菜場(chǎng)，由村委會(huì)出具證明，并經(jīng)當(dāng)?shù)卣猓瑢?duì)場(chǎng)內(nèi)的固定經(jīng)營(yíng)戶(hù)進(jìn)行個(gè)體工商戶(hù)登記，并加強(qiáng)監(jiān)管。
（三）加強(qiáng)檢測(cè)力度，提高商品放心度。強(qiáng)化產(chǎn)地檢測(cè)和入市檢測(cè)，降低檢驗(yàn)檢測(cè)成本，加大檢測(cè)范圍和頻次，力保不安全的食品堵在市場(chǎng)之外。但目前只有工商部門(mén)單一作戰(zhàn)，由于范圍太大，人員力量不足，不能滿(mǎn)足食品安全隱患的全面排查的需要。因此，建議成立一個(gè)全縣統(tǒng)一的監(jiān)督性的專(zhuān)門(mén)快速檢測(cè)機(jī)構(gòu)，對(duì)于重點(diǎn)食品進(jìn)行像進(jìn)飛機(jī)場(chǎng)安檢式的排查，以快速的流動(dòng)檢測(cè)發(fā)現(xiàn)食品安全隱患和問(wèn)題，且作為案件線索移交有關(guān)部門(mén)及時(shí)查處，有關(guān)部門(mén)要列入年度工作責(zé)任制考核。在當(dāng)前的情況下，建議縣局增加力量，建立縣局檢測(cè)小組，各所配合，檢測(cè)出問(wèn)題由各所負(fù)責(zé)查處，以促監(jiān)管到位。
（四）加大宣傳力度，提高自律意識(shí)。
一是通過(guò)集體授課、分批培訓(xùn)、個(gè)別上門(mén)輔導(dǎo)的方式，加大對(duì)食品經(jīng)營(yíng)者、從業(yè)人員、市場(chǎng)負(fù)責(zé)人進(jìn)行有關(guān)食品安全知識(shí)的宣傳，增強(qiáng)經(jīng)營(yíng)者食品安全意識(shí)。
二是加大宣傳曝光力度，動(dòng)員消費(fèi)者監(jiān)督舉報(bào)。充分利用廣播、電視、宣傳冊(cè)（單）、菜場(chǎng)公共宣傳欄報(bào)等媒體，通過(guò)曝光典型案例、公布檢測(cè)信息等對(duì)群眾進(jìn)行《食品安全法》及相關(guān)法律法規(guī)及投訴途徑的宣傳，提高消費(fèi)者的法律意識(shí)和維權(quán)意識(shí)。
建材家居市場(chǎng)的基本情況
一、目前××區(qū)家庭裝修材料、家居用品等建材家居商品經(jīng)營(yíng)商戶(hù)主要分布六大片區(qū)：
1、人民路的建材商業(yè)街
2、以中山東路及中山西路為中心的建材商業(yè)街
3、香江家居建材大市場(chǎng)
4、天一園家居廣場(chǎng)
5、凱震建材大市場(chǎng)
6、四方園建材家居廣場(chǎng)
二、各片區(qū)分布狀況及商業(yè)特征：
1、人民路片區(qū)
a.人民路經(jīng)營(yíng)戶(hù)沿街分布，店面較小，均在15m2左右，主要經(jīng)營(yíng)瓷磚、地板、門(mén)類(lèi)、潔具等
b.該片區(qū)已有二十來(lái)年經(jīng)營(yíng)歷史了，在消費(fèi)者中印象較深，但因店面較小、檔次較低、商業(yè)形象差，已形成不了市場(chǎng)效應(yīng)。
2、中山東路及西路片區(qū)
a.該區(qū)商戶(hù)沿街分布，由經(jīng)營(yíng)戶(hù)自發(fā)性組合。中山東路2001年初始經(jīng)營(yíng)，由于入駐的經(jīng)營(yíng)戶(hù)多，市場(chǎng)形成周期較快，在2003年市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)形成一定氣候。中山西路為東路的延伸，后又逐漸向井岡山大道北南側(cè)蔓延，該市場(chǎng)在消費(fèi)者中形成較深印象。
b.屬中心城區(qū)，人流量較大，主要以燈具、五金水暖、低壓電器、板材經(jīng)營(yíng)為主，目前經(jīng)營(yíng)狀況相對(duì)較好。
c.由于沒(méi)有統(tǒng)一規(guī)劃，經(jīng)營(yíng)較零亂，沒(méi)有停車(chē)場(chǎng)地，且城市建設(shè)道路拓寬后，人行道變狹小，消費(fèi)者購(gòu)物不方便。
3、香江家具建材大市場(chǎng)
a.位于城南井岡山大道46號(hào)，市場(chǎng)建筑面積2300
m2,分兩期建設(shè)，其中一期由214間商鋪和大開(kāi)間的二樓商場(chǎng)構(gòu)成，于2000年建成開(kāi)張；二期由一、二樓大開(kāi)間的商場(chǎng)和三～六樓商務(wù)公寓構(gòu)成，并于二oo六年五月全部完工。
b.一期二樓和二期一、二樓主要經(jīng)營(yíng)家具，其余為建材、廚衛(wèi)潔具、裝飾材料等經(jīng)營(yíng)場(chǎng)地。
c.一期二樓是較早的家具市場(chǎng)，有一定的名氣，現(xiàn)經(jīng)營(yíng)設(shè)施已顯陳舊。目前該市場(chǎng)向太平橋延伸，經(jīng)營(yíng)不銹鋼材料、鋁材批發(fā)，商鋪不多，但交易量大。
4、天一園家居廣場(chǎng)
a.位于韶山中路，占地面積2萬(wàn)m2，營(yíng)業(yè)面積1.3m2，于2004年10月8日開(kāi)業(yè)。
b.該場(chǎng)地為商住式建筑結(jié)構(gòu)，一樓為經(jīng)營(yíng)店鋪，目前有30家商戶(hù)在經(jīng)營(yíng)，主要經(jīng)營(yíng)商品種類(lèi)為家具。
5、凱震建材大市場(chǎng)
a.位于××大道與韶山西路交叉口處，營(yíng)業(yè)面積3萬(wàn)m2，首期推出170間商鋪，于2007年10月1日開(kāi)業(yè)。
b.主要經(jīng)營(yíng)建材、家裝飾品等。因進(jìn)場(chǎng)商戶(hù)免兩年租金，故無(wú)空置商鋪；近期有6000
m2倉(cāng)庫(kù)推出使用。
6、四方園建材家居廣場(chǎng)
a.該市場(chǎng)位于××大道正丙角，2006年8月開(kāi)始建設(shè)，占地面90畝，營(yíng)業(yè)面積76000
m2，總投資人民幣2.1億元，于2008年8月1日開(kāi)業(yè)。
b.一層共有商鋪323間，按商品類(lèi)別分七個(gè)區(qū)：板材、線材、油漆涂料區(qū)、陶瓷區(qū)、地板區(qū)、建材超市區(qū)、管材、型材、頂材、小五金區(qū)、石材區(qū)、衛(wèi)浴區(qū)。二、三樓主要經(jīng)營(yíng)家具、廚具等。
c.初具規(guī)模，一層近300間商鋪已開(kāi)張營(yíng)業(yè)，37000m2營(yíng)業(yè)面積已裝修，地下層3000
m2倉(cāng)庫(kù)近期推出交付使用，市場(chǎng)定位：以建材家居為主，形成贛中地區(qū)最具規(guī)模、最有影響力的、集展示、交易、信息、倉(cāng)儲(chǔ)、服務(wù)為一體的建材家具貿(mào)易集散中心。
建材家具市場(chǎng)存在的主要問(wèn)題
一、組織化程度低，存在散、亂、差、小現(xiàn)象。全區(qū)建材家具市場(chǎng)大小七個(gè)，由商品市場(chǎng)整合運(yùn)作產(chǎn)生，存在著散、亂、差、小現(xiàn)象。散：七個(gè)市場(chǎng)盲目發(fā)展，難以形成中心。亂：人民路和中山路片區(qū)由于沒(méi)有統(tǒng)一規(guī)劃，經(jīng)營(yíng)的商品種類(lèi)比較雜亂。差：購(gòu)物環(huán)境差。經(jīng)營(yíng)戶(hù)經(jīng)營(yíng)在場(chǎng)地內(nèi)切割瓷磚、金屬材料，送貨車(chē)輛隨意停放。小：臨街的店鋪面積小，特別是2007年城市建設(shè)人民路和中山路主車(chē)道拓寬后，人行道變狹小了，這些地段商戶(hù)經(jīng)營(yíng)也自感沒(méi)有以前方便，也無(wú)發(fā)展空間，已不適應(yīng)城市建設(shè)發(fā)展的需求。
二、管理模式滯后，缺乏市場(chǎng)整體推廣意識(shí)。目前我區(qū)較大的建材家居市場(chǎng)都是開(kāi)發(fā)商在市場(chǎng)內(nèi)建設(shè)若干單個(gè)商鋪，然后或出售、或出租、或出售后市場(chǎng)代出租、或業(yè)主購(gòu)買(mǎi)后出租、自營(yíng)；經(jīng)營(yíng)戶(hù)租賃（購(gòu)買(mǎi)）商鋪?zhàn)灾鹘?jīng)營(yíng)，市場(chǎng)統(tǒng)一管理，業(yè)界稱(chēng)為“攤位制”經(jīng)營(yíng)模式。這種模式往往經(jīng)營(yíng)與管理相分離，特別是市場(chǎng)始建初期，采取初始的物業(yè)式管理模式，管理停留在保安、保潔服務(wù)水平，缺乏現(xiàn)代的管理方式和手段，且市場(chǎng)整體經(jīng)營(yíng)、品牌意識(shí)不強(qiáng)，難以發(fā)揮大市場(chǎng)優(yōu)勢(shì)。
三、商品價(jià)格透明度差，售后服務(wù)不規(guī)范。建材家居商品的消費(fèi)具有特殊性，絕大部份消費(fèi)者都是首次消費(fèi)，對(duì)這些產(chǎn)品缺乏辨別能力，精明的消費(fèi)者貨比三家后，往往是賣(mài)方出價(jià)，買(mǎi)方砍價(jià)，價(jià)格透明度差，出現(xiàn)同一商品價(jià)格在不同的市場(chǎng)差距很大的情況。價(jià)格不透明影響了消費(fèi)者對(duì)商家的信任，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)也處于價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)低水平。售后服務(wù)也打折扣，推銷(xiāo)商品時(shí)把商品說(shuō)得天花亂墜，一旦貨物出手，商家自己就變成“上帝”，消費(fèi)者想要退貨比登天還難。
幾點(diǎn)建議與思考
一、加大招商引資力度，積極引進(jìn)超市化經(jīng)營(yíng)模式。與市場(chǎng)“攤位制”經(jīng)營(yíng)模式相比，超市化經(jīng)營(yíng)更具有全新的經(jīng)營(yíng)方式：商品全部統(tǒng)一采購(gòu)、統(tǒng)一經(jīng)營(yíng)、統(tǒng)一定價(jià)、統(tǒng)一銷(xiāo)售、統(tǒng)一配送、統(tǒng)一結(jié)算，提供導(dǎo)購(gòu)、網(wǎng)上購(gòu)物、加工定制、無(wú)理由退貨等特色服務(wù)。超市化經(jīng)營(yíng)提供了優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品、合理的價(jià)格和完善的服務(wù)，目前在全國(guó)很多城市大行其道。隨著消費(fèi)者生活水平的提高、消費(fèi)觀念的改變，建材家居超市會(huì)越來(lái)越受廣大消費(fèi)者的青睞。
二、提升市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)管理水平。隨著四方園家居廣場(chǎng)的開(kāi)業(yè)，標(biāo)志著我區(qū)的建材家居市場(chǎng)的硬件設(shè)施上檔次、上規(guī)模，而市場(chǎng)的治理模式、經(jīng)營(yíng)理念、營(yíng)銷(xiāo)策略成為當(dāng)前需要提高的重要軟件因素。提升軟件因素一是市場(chǎng)發(fā)展定位要高，要以立足吉安市、面向全省、輔射周邊的高度，打造江西省的知名品牌。二是明確經(jīng)營(yíng)模式：市場(chǎng)化經(jīng)營(yíng)、商場(chǎng)化管理。市場(chǎng)化經(jīng)營(yíng)就是攤位商戶(hù)自主經(jīng)營(yíng)，商場(chǎng)化管理就是把市場(chǎng)當(dāng)作商場(chǎng)經(jīng)營(yíng)管理，是經(jīng)營(yíng)與管理相結(jié)合，要把商戶(hù)自主經(jīng)營(yíng)、市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)和管理相結(jié)合，三管齊下。三是建立完善質(zhì)量與服務(wù)監(jiān)督制約機(jī)制，完善規(guī)章制度，提高管理人員綜合素質(zhì)，強(qiáng)化培訓(xùn)，持證上崗。
行業(yè)現(xiàn)狀
1.商圈規(guī)模
天津大胡同服裝批發(fā)市場(chǎng)主要有小百貨批發(fā)市場(chǎng)、天奕商城、萬(wàn)隆大胡同商業(yè)中心等10余座、20余類(lèi)的專(zhuān)業(yè)市場(chǎng)，總經(jīng)營(yíng)面積達(dá)500000平方米，在我國(guó)北方的專(zhuān)業(yè)市場(chǎng)中位居前列。2002年被國(guó)家有關(guān)部門(mén)評(píng)為全國(guó)十大小商品批發(fā)市場(chǎng)之一。
大胡同商圈內(nèi)有各種商戶(hù)超過(guò)6000家，經(jīng)營(yíng)攤位8000余個(gè)，年交易額超過(guò)100億元。產(chǎn)品最初為簡(jiǎn)單的南貨北銷(xiāo)，至現(xiàn)在已經(jīng)發(fā)展成為集眾多全國(guó)知名品牌的商品總，產(chǎn)品加工銷(xiāo)售，并擁有自創(chuàng)品牌的多種經(jīng)營(yíng)復(fù)合體。大胡同已經(jīng)成為了集20多個(gè)大類(lèi)，2萬(wàn)多個(gè)品種為一體的龐大商品集散群體。
2.市場(chǎng)地位
“南有義烏，北有大胡同”。作為近代天津商業(yè)的發(fā)祥地，大胡同商品批發(fā)市場(chǎng)素有“商業(yè)航母”之稱(chēng)。大胡同商品批發(fā)市場(chǎng)兼有物資交流、信息流通、商務(wù)廣告等多種經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)，經(jīng)營(yíng)范圍包括百貨、服裝、五金、家用電器的批發(fā)、零售。大胡同商業(yè)圈緊貼海河三岔河口，不僅是華北地區(qū)各類(lèi)物資的集疏要地，也是重要的商業(yè)樞紐和便利的商品交易中心。這里客商匯聚，商鋪云集，有濃厚的商業(yè)氛圍和深厚的商業(yè)基礎(chǔ)，是天津市非常成熟的商業(yè)區(qū)。
大胡同商圈于上世紀(jì)80年代末開(kāi)始具備雛形，最初是面對(duì)天津地區(qū)的零售市場(chǎng)，90年代是大胡同發(fā)展的黃金10年，并逐步輻射大半個(gè)華北地區(qū)，具備了商品集散和現(xiàn)代物流功能，形成了完整的產(chǎn)業(yè)鏈和物流配套產(chǎn)業(yè)。2000年以后，大胡同已經(jīng)成為輻射“三北”乃至全國(guó)的小商品集散中心，年交易規(guī)模已經(jīng)超過(guò)100億元，是天津地區(qū)最大的小微零售企業(yè)商圈。
集群整體經(jīng)營(yíng)狀況
1.從規(guī)模看
大胡同商圈的商戶(hù)多為家族經(jīng)營(yíng)模式，小規(guī)模的商戶(hù)為夫妻店，這類(lèi)商戶(hù)約占50%，大規(guī)模的雇傭同鄉(xiāng)或親戚作為店員，一般店員3-5人。很多商戶(hù)一個(gè)家族的兄弟、姐妹、表親，包括配偶的親屬都在同一樓層或同一商城內(nèi)開(kāi)店。店面面積小的約10平米，較多集中在都行、老樓、萬(wàn)隆1-2層。部分規(guī)模較大的營(yíng)業(yè)面積達(dá)到50-200平米，多集中在天奕4層以上和天鴻商廈的5-7層的精品屋，這類(lèi)商戶(hù)多為品牌商。
2.從分布看
可分為都行、老樓、萬(wàn)隆、天奕、天鴻和天奕負(fù)一層這幾個(gè)區(qū)域。都行1-2樓多為內(nèi)衣、襪子、珠飾、4-5樓集中為童裝；老樓為內(nèi)衣、襪子、日用品；萬(wàn)隆1區(qū)是小家電、2區(qū)服飾、3區(qū)包類(lèi)、4區(qū)服飾、5區(qū)鞋類(lèi)、6-7區(qū)手機(jī)城、8-9區(qū)辦公用品、10-11區(qū)為針棉織品；天奕負(fù)1層集中為小家電、 1-2層為內(nèi)衣、4層為精品服裝、5-7層為精品箱包和男女裝；天鴻1-2層為童裝和針織品、3-4層為中老年服裝、5層為褲子、6層為精品女裝。
3.從品牌看
目前，國(guó)內(nèi)知名品牌基本均有涉及，另外還有大量的中小品牌和商戶(hù)自創(chuàng)品牌。
一是紡織品類(lèi)（除內(nèi)衣及家紡之外）：主要產(chǎn)品包括男女正裝、休閑裝、毛衣、襯衣、羽絨服及牛仔系列。客戶(hù)（共3158戶(hù)）分布在大胡同天奕大廈3-7層、天鴻大廈A座和B座、萬(wàn)隆商業(yè)中心2、3及11區(qū)、小百貨批發(fā)市場(chǎng)和都行商城3-5層。產(chǎn)品產(chǎn)地為江蘇、廣州及溫州地區(qū)，產(chǎn)品銷(xiāo)售凈利潤(rùn)率為15%左右。二是內(nèi)衣品類(lèi)：主要產(chǎn)品包括內(nèi)衣、泳衣、文胸、襪子及短褲等。客戶(hù)大多分布在都行商城1-2層、天奕商城2-5層、小百貨批發(fā)市場(chǎng)1-4樓、天鴻大廈A座1-3層和B座1-2層、萬(wàn)隆商業(yè)中心3區(qū)（共528戶(hù)）。產(chǎn)品產(chǎn)地為江蘇、廣東及浙江溫州地區(qū)，產(chǎn)品銷(xiāo)售凈利潤(rùn)率為10%-15%左右。
三是家紡及床上用品類(lèi)：主要產(chǎn)品包括布料、窗簾及床上用品等。客戶(hù)分布在萬(wàn)隆商業(yè)中心3區(qū)、5區(qū)，天奕大廈3層，天鴻大廈B座2層，共計(jì)338戶(hù)。產(chǎn)品多來(lái)自浙江、上海、江蘇、廣東等地，產(chǎn)品銷(xiāo)售凈利潤(rùn)率為18-20%左右。四是箱包類(lèi)：主要產(chǎn)品包括箱、包、鞋及帽等。客戶(hù)主要分布在萬(wàn)隆商業(yè)中心3、4、6區(qū)，都行商城1-2層，天鴻大廈B座1層，天奕商城2、3、7層，共計(jì)786戶(hù)。產(chǎn)品產(chǎn)地多為廣州，成都浙江等地，產(chǎn)品銷(xiāo)售凈利潤(rùn)率為20-25%左右。五是小百類(lèi)：主要產(chǎn)品包括小家電、季節(jié)性商品、婚慶用品、通訊器材及辦公用品等。客戶(hù)分布在萬(wàn)隆商業(yè)中心1、3、7-9區(qū)，都行商城1、2層，小百貨市場(chǎng)1層，共計(jì)2512戶(hù)。商品產(chǎn)地分布較廣，以南方省份居多。產(chǎn)品銷(xiāo)售凈利潤(rùn)率為20%左右。
綜上數(shù)據(jù)分析表明：商戶(hù)的銷(xiāo)售規(guī)模跟他們的營(yíng)業(yè)年限成正比，根據(jù)我們的調(diào)查，經(jīng)營(yíng)5年以上的商戶(hù)，年銷(xiāo)售收入基本不低于200萬(wàn)元。該商圈沒(méi)有明顯的區(qū)域差別，一樓臨街戶(hù)和六樓精品戶(hù)的銷(xiāo)售規(guī)模通常不相上下，主要依靠固定批發(fā)戶(hù)，散戶(hù)銷(xiāo)售占比較小。
集群管理方
大胡同商圈分別由三個(gè)管理方組成。其中天津大胡同天奕商城有限公司成立于2000年，掌控著有天津大胡同集團(tuán)有限公司、天津大胡同建筑裝飾有限公司和天津大胡同商務(wù)廣告有限公司。此外，萬(wàn)隆大胡同商貿(mào)中心和都行商城的市場(chǎng)管理方為萬(wàn)隆置業(yè)有限公司和泰豐置業(yè)有限公司。大胡同商圈三個(gè)管理方實(shí)力較強(qiáng)，治理良好且內(nèi)控能力較強(qiáng)。
市場(chǎng)商鋪的產(chǎn)權(quán)屬于管理方，商戶(hù)向管理方進(jìn)行商鋪?zhàn)赓U，商鋪通常是低層為店面，高層為倉(cāng)庫(kù)或辦公場(chǎng)所，中小型的面積一般在30-100平方米，大型商戶(hù)通常在200平米左右。其中，天鴻大廈A的1、3、4層和都行商城的1層的租賃權(quán)都以10-50年為期不等賣(mài)給了商戶(hù)，商戶(hù)可以在市場(chǎng)里公開(kāi)買(mǎi)賣(mài)。但經(jīng)過(guò)調(diào)查得知，商圈內(nèi)的商鋪換手率極低，其中主要是因?yàn)樽饨鸷头績(jī)r(jià)每年都在上漲。
作為商鋪出租方和商場(chǎng)管理方的市場(chǎng)管委會(huì)，由萬(wàn)隆集團(tuán)，溫州商會(huì)，紅橋區(qū)政府三方組成。該組織的主要職能是收取租金，維護(hù)市場(chǎng)秩序，提供商鋪轉(zhuǎn)讓租賃，辦理營(yíng)業(yè)執(zhí)照等服務(wù)。
客戶(hù)群體經(jīng)營(yíng)及財(cái)務(wù)特點(diǎn)
1.進(jìn)貨特點(diǎn)
從時(shí)間上看：中等經(jīng)營(yíng)規(guī)模的商戶(hù)每月進(jìn)貨1-2次，一般下次進(jìn)貨時(shí)結(jié)算上次的貨款，每季度會(huì)直接到南方的廠家采購(gòu)一次。經(jīng)營(yíng)時(shí)間較長(zhǎng)的商戶(hù)，都有固定的進(jìn)貨渠道，日常通過(guò)傳真或電子郵件發(fā)送訂貨單，直接從廠家進(jìn)貨，貨物發(fā)到大胡同的物流中轉(zhuǎn)站，周轉(zhuǎn)速度較快，一次進(jìn)貨周期5-7天。這中間，針棉制品、服裝、絲襪內(nèi)衣行業(yè)的季節(jié)特點(diǎn)比較明顯，每季需要換貨，資金占?jí)簽槟赇N(xiāo)售收入的20%-30%，單次進(jìn)貨30萬(wàn)左右。五一、中秋等節(jié)日都是銷(xiāo)售的旺季，一般提前2個(gè)月為資金需求的高峰。從進(jìn)貨渠道看：南貨北銷(xiāo)為基本特點(diǎn)，江浙商戶(hù)占到50%，針棉制品，內(nèi)衣的貨源多來(lái)自江浙，小家電、小百貨、玩具和手機(jī)等的貨源多來(lái)自廣州深圳。服裝的貨源比較分散，北京也是一些高檔服裝的加工基地。除了直接從廠家進(jìn)貨，從經(jīng)銷(xiāo)商批發(fā)商進(jìn)貨的情況也占到了50%。
2.銷(xiāo)貨特點(diǎn)
從時(shí)間上看：銷(xiāo)售沒(méi)有明顯的季節(jié)性變化，一年四季比較平穩(wěn)，勞動(dòng)節(jié)、國(guó)慶、春節(jié)為傳統(tǒng)的銷(xiāo)售旺季，一般銷(xiāo)售會(huì)高于平時(shí)50%。從銷(xiāo)售方式上看，批發(fā)占到了營(yíng)業(yè)收入的80%，批發(fā)商戶(hù)多集中在上午出貨，零售雖然規(guī)模較小，但單價(jià)會(huì)高于批發(fā)1-2倍。
結(jié)算方式跟銷(xiāo)售金額關(guān)系密切，1萬(wàn)元以?xún)?nèi)的結(jié)算基本采用現(xiàn)金，超過(guò)1萬(wàn)的批發(fā)商戶(hù)都有固定的賬本，一般當(dāng)時(shí)無(wú)需結(jié)賬，貨款會(huì)在3天以后或下次進(jìn)貨前通過(guò)電匯方式支付。一般單個(gè)商戶(hù)欠款不會(huì)超過(guò)10萬(wàn)元，部分超市拿貨的客戶(hù)會(huì)欠款多一些。中型商戶(hù)每日的營(yíng)業(yè)收入至少2-3萬(wàn)元，其中現(xiàn)金1萬(wàn)元左右。由于進(jìn)貨商一般沒(méi)有信用卡或?yàn)橥獾厣虘?hù)，POS機(jī)使用的并不頻繁。商城內(nèi)不設(shè)統(tǒng)一收銀柜臺(tái)，資金沒(méi)有占?jí)骸?/p>
3.庫(kù)存特點(diǎn)
一、短貸長(zhǎng)用的成因分析
（一）從基層行經(jīng)營(yíng)行為分析
1、銀行信貸管理機(jī)制的約束
隨著金融體制改革的深化，各大國(guó)有商業(yè)銀行紛紛改制上市成功，原有的貸款審批管理方式發(fā)生變化，對(duì)企業(yè)發(fā)放中長(zhǎng)期貸款的審批權(quán)限普遍上收至省分行一級(jí)，基層行對(duì)流動(dòng)資金貸款權(quán)限相當(dāng)有限。一些銀行在強(qiáng)化內(nèi)控制度的同時(shí)，缺乏有效的信貸營(yíng)銷(xiāo)管理辦法和激勵(lì)機(jī)制，不能適應(yīng)基層行信貸管理的實(shí)際需要。基層行為了留住或爭(zhēng)取優(yōu)質(zhì)客戶(hù)以保持轄區(qū)內(nèi)資產(chǎn)業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，對(duì)部分客戶(hù)的中長(zhǎng)期貸款需求一般采用“變通”做法，以企業(yè)流動(dòng)資金貸款的形式提供，以規(guī)避權(quán)限的限制，縮短申報(bào)審批時(shí)間，爭(zhēng)取同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中的主動(dòng)性。
2、不盡合理的授信制度
雖然目前企業(yè)授信制度為每年一次，但企業(yè)一旦被銀行信貸準(zhǔn)入并給予授信，一般情況其授信額度在短期內(nèi)是不變的。企業(yè)就可以充分利用銀行的授信時(shí)限來(lái)達(dá)到短貸長(zhǎng)用的目的,主要方式如下：
(1)通過(guò)對(duì)半使用授信額度。如某銀行對(duì)某集團(tuán)公司的授信額度達(dá)1.5億元，假如該集團(tuán)公司貸款少于7500萬(wàn)元，就很容易通過(guò)使用另一半的授信額度來(lái)達(dá)到短貸長(zhǎng)用目的；
(2)通過(guò)不同銀行的授信。如一家企業(yè)同時(shí)獲得了3家銀行的授信，該企業(yè)就可以通過(guò)錯(cuò)開(kāi)借款時(shí)間來(lái)達(dá)到2家銀行短貸長(zhǎng)用的資金；
(3)通過(guò)企業(yè)集團(tuán)聯(lián)合使用授信額度。如集團(tuán)內(nèi)部通過(guò)授信分拆和配比的方式可以達(dá)到短貸長(zhǎng)用目的；
3.生產(chǎn)周期與期限管理不對(duì)稱(chēng)
理論上流動(dòng)資金貸款期限與企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)周期應(yīng)該是一致的，而在現(xiàn)實(shí)經(jīng)濟(jì)生活中往往是不對(duì)稱(chēng)的，企業(yè)的批量生產(chǎn)及流程是連續(xù)不斷，在資金安排上無(wú)法一一對(duì)應(yīng)。流動(dòng)資金貸款期限安排往往并不以生產(chǎn)周期為依據(jù)，而是從貸款管理方便出發(fā)，一般是為11個(gè)月或12個(gè)月，基層銀行一方面方便貸款管理，另一方面可以取得較高綜合資產(chǎn)回報(bào)率。
（二）從企業(yè)經(jīng)營(yíng)行為分析
1.企業(yè)利益驅(qū)動(dòng)的選擇
企業(yè)是以盈利為目標(biāo)的市場(chǎng)主體，其一切行為都是以“盈利”為中心和最根本的出發(fā)點(diǎn)。出于各種原因和最終的利益博弈，企業(yè)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中短期貸款長(zhǎng)期占用現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生。為了實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)最大化，企業(yè)選擇短期貸款的低利率成為必然。在實(shí)際經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，對(duì)于技改或擴(kuò)大生產(chǎn)規(guī)模等中長(zhǎng)期的資金需求在具體辦理貸款申請(qǐng)時(shí)就采用短期貸款方式。
2.企業(yè)用以填補(bǔ)自籌資本金不足
現(xiàn)實(shí)經(jīng)濟(jì)環(huán)境中，大部分企業(yè)都存在自籌資本金不足的問(wèn)題。相當(dāng)部分新設(shè)立的企業(yè)在完成固定資產(chǎn)投資后，大都以形成的廠房等資產(chǎn)作抵押，向銀行借款用于其生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的流動(dòng)資金需要。為擴(kuò)大生產(chǎn)能力而技術(shù)改造的老企業(yè)亦存在此類(lèi)現(xiàn)象，即原資金規(guī)模用于穩(wěn)定經(jīng)營(yíng)，用盈余的資金進(jìn)行技改，而新擴(kuò)大的生產(chǎn)能力的流動(dòng)資金缺口，仍然要求銀行提供。這樣，銀行的流動(dòng)資金貸款成為企業(yè)的流動(dòng)資金的主要來(lái)源，短貸長(zhǎng)用不可避免。
3.企業(yè)挪用資金投入房地產(chǎn)等高回報(bào)領(lǐng)域引起的流動(dòng)資金不足。
隨著近兩年房地產(chǎn)業(yè)的升溫，許多企業(yè)受房地產(chǎn)投資高回報(bào)的吸引，紛紛涉足房地產(chǎn)業(yè)，或幾家企業(yè)聯(lián)合注冊(cè)成立房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)公司，單獨(dú)自注冊(cè)開(kāi)發(fā)公司，參與土地開(kāi)發(fā)權(quán)的競(jìng)拍和房地產(chǎn)項(xiàng)目運(yùn)作。由于當(dāng)前銀行對(duì)企業(yè)資金使用情況難以有效控制，特別是在整個(gè)資金運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，自有資金與信貸資金很難在形態(tài)上區(qū)分，生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)用的資金被挪用于房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)成為可能，同時(shí)，能夠從事房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)的企業(yè)多是相對(duì)經(jīng)營(yíng)較好的企業(yè)，屬于銀行的優(yōu)質(zhì)客戶(hù)，在監(jiān)督上亦較放松。
二、短期貸款長(zhǎng)期使用的不良影響
由于短貸長(zhǎng)用掩蓋了部分貸款的真實(shí)用途或貸款真實(shí)質(zhì)量，直接影響金融統(tǒng)計(jì)的真實(shí)性和準(zhǔn)確性，進(jìn)而影響宏觀金融決策準(zhǔn)確判斷及決策效用，同時(shí)給對(duì)基層行信貸資產(chǎn)的風(fēng)險(xiǎn)控制造成不利影響。
（一）削弱金融宏觀調(diào)控有效性
金融作為現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)的核心，在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中起到至關(guān)重要的作用。金融宏觀調(diào)控是國(guó)家宏觀調(diào)控政策的重要組成部分，通過(guò)充分運(yùn)用貨幣政策工具和信貸窗口指導(dǎo)等調(diào)控手段，解決經(jīng)濟(jì)運(yùn)行中突出總量問(wèn)題和結(jié)構(gòu)性矛盾，使之兼顧當(dāng)前與長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展；協(xié)調(diào)利于全局經(jīng)濟(jì)穩(wěn)定和地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展。實(shí)現(xiàn)這一點(diǎn)的重要前提是對(duì)經(jīng)濟(jì)金融形勢(shì)的準(zhǔn)確、有效、前瞻的判斷。一時(shí)期來(lái)，部分地區(qū)、部門(mén)的投資過(guò)熱，導(dǎo)致貨幣信貸過(guò)快增長(zhǎng)，加大通貨膨脹壓力。面對(duì)嚴(yán)峻的經(jīng)濟(jì)金融形勢(shì)，國(guó)家運(yùn)用經(jīng)濟(jì)、法律、行政手段加強(qiáng)宏觀調(diào)控，嚴(yán)格控制對(duì)鋼鐵、水泥、電解鋁以及以房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)的信貸投放，其中控制中長(zhǎng)期貸款的增加是主要手段。然而由于短貸長(zhǎng)用的存在，雖然金融統(tǒng)計(jì)上的中長(zhǎng)期貸款得到控制，而事實(shí)上卻有部分中長(zhǎng)期貸款則以短期貸款的形式進(jìn)入了投資領(lǐng)域，一定程度上削弱了調(diào)控政策有效性。
（二）不易識(shí)別潛在的信貸風(fēng)險(xiǎn)
信貸風(fēng)險(xiǎn)是商業(yè)銀行必須重點(diǎn)防范的風(fēng)險(xiǎn)之一。為了有效地防范和化解信貸風(fēng)險(xiǎn)，正確判斷信貸資產(chǎn)質(zhì)量非常重要。科學(xué)分類(lèi)、分析和評(píng)估信貸風(fēng)險(xiǎn)，是商業(yè)銀行發(fā)揮風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警作用的前提。短貸長(zhǎng)用的貸款到期事實(shí)上借款人是難于用其主營(yíng)收入歸還，只能采取臨時(shí)籌集資金（如企業(yè)間拆借）還舊借新，繼續(xù)使用銀行資金，而在貸款形態(tài)上仍表現(xiàn)為“正常”狀態(tài)。在當(dāng)前金融危機(jī)對(duì)實(shí)體經(jīng)濟(jì)影響不斷加大，市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)的不斷積累，企業(yè)經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)不斷增加的現(xiàn)實(shí)背景下，面對(duì)此類(lèi)“正常”貸款銀行放松監(jiān)督，不能及時(shí)識(shí)別和控制風(fēng)險(xiǎn)，潛在的信貸風(fēng)險(xiǎn)必然不斷積聚，直至企業(yè)面臨破產(chǎn)或轉(zhuǎn)移資產(chǎn)時(shí)，信貸風(fēng)險(xiǎn)方予暴露。
（三）不能體現(xiàn)真實(shí)經(jīng)營(yíng)成果
銀行財(cái)務(wù)管理是利用價(jià)值形式對(duì)業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中的內(nèi)部資金和
財(cái)務(wù)收支進(jìn)行綜合管理的一種手段，是商業(yè)銀行經(jīng)營(yíng)管理的重要組成部分。利潤(rùn)管理是財(cái)務(wù)管理的一個(gè)重要內(nèi)容，體現(xiàn)了銀行在一定時(shí)期內(nèi)經(jīng)營(yíng)的最終財(cái)務(wù)成果，是衡量其經(jīng)營(yíng)管理成效大小的綜合指標(biāo)，并可以通過(guò)財(cái)務(wù)分析考察營(yíng)業(yè)收入與總成本和業(yè)務(wù)管理費(fèi)之間的變量關(guān)系，以發(fā)現(xiàn)問(wèn)題尋求增收節(jié)支的途徑，及時(shí)調(diào)整經(jīng)營(yíng)策略，確保銀行安全、穩(wěn)健、高效運(yùn)行。然而，短貸長(zhǎng)用現(xiàn)象的存在，影響了財(cái)務(wù)核算的真實(shí)性：由于短貸長(zhǎng)用一定程度上掩蓋了貸款質(zhì)量的真實(shí)性，如根據(jù)貸款質(zhì)量五級(jí)分類(lèi)及其損失準(zhǔn)備方法，銀行以不準(zhǔn)確的不良貸款數(shù)據(jù)為基數(shù)計(jì)提的風(fēng)險(xiǎn)準(zhǔn)備金（原為呆賬準(zhǔn)備金），一般無(wú)法提足。而風(fēng)險(xiǎn)準(zhǔn)備金的核算是稅前攤?cè)氤杀荆刺嶙泔L(fēng)險(xiǎn)準(zhǔn)備金實(shí)質(zhì)上就是虛減成本，虛增利潤(rùn)，影響了經(jīng)營(yíng)成果的真實(shí)性；同時(shí)，短貸長(zhǎng)用的循環(huán)客觀上經(jīng)常是伴隨貸款余額的上升，對(duì)于經(jīng)營(yíng)不善或風(fēng)險(xiǎn)尚未暴露企業(yè)總是千方百計(jì)要求追加貸款，有的是用新貸款來(lái)歸還銀行利息，造成銀行對(duì)個(gè)別企業(yè)是靠增加貸款來(lái)增加利息收入，而出現(xiàn)虛增利潤(rùn)的現(xiàn)象。
（四）不利中小企業(yè)健康發(fā)展
中小企業(yè)是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中最活躍的經(jīng)濟(jì)主體，其蘊(yùn)含的創(chuàng)新精神和蓬勃活力,是一個(gè)社會(huì)財(cái)富創(chuàng)造的重要源泉，在經(jīng)濟(jì)社會(huì)中的作用可以有很多，如：促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展、繁榮市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)、增強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)、推動(dòng)技術(shù)進(jìn)步，有利于結(jié)構(gòu)調(diào)整。但從其根本上講，最主要、最大的、最積極的作用在于它能創(chuàng)造更多的就業(yè)崗位。這也是世界各國(guó)政府將中小企業(yè)作為扶持重點(diǎn)，調(diào)動(dòng)多方資源，為其發(fā)展提供良好的外部環(huán)境和社會(huì)化服務(wù)的根本原因。而中小企業(yè)由于大部分技改等中長(zhǎng)期貸款不能得到滿(mǎn)足而依靠自身積累或銀行短期貸款來(lái)解決資金短缺問(wèn)題，造成企業(yè)事實(shí)上流動(dòng)資金捉襟見(jiàn)肘，而長(zhǎng)期占用在企業(yè)的固定資產(chǎn)投資的資金無(wú)法與銀行貸款的期限匹配，只好常常奔波于“臨時(shí)籌資——還貸——再貸”之間，而臨時(shí)籌資一般是利用民間借貸，其利率是多倍于銀行利率，大大增加了企業(yè)的融資成本，因此不利企業(yè)的健康發(fā)展。
（五）不利于社會(huì)信用體系的建設(shè)
黨的十六大報(bào)告要求：“整頓和規(guī)范市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)秩序，健全現(xiàn)代市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的社會(huì)信用體系”。社會(huì)信用體系建設(shè)是一項(xiàng)艱巨而復(fù)雜的社會(huì)系統(tǒng)工程。它既要求建立起一整套與中國(guó)特色社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)深入發(fā)展相適應(yīng)的現(xiàn)代信用制度，包括完備的法律法規(guī)，與國(guó)際經(jīng)濟(jì)一體化相銜接的技術(shù)規(guī)則，還要求在全社會(huì)營(yíng)造出符合社會(huì)主義道德規(guī)范、蘊(yùn)涵著平等、公正、開(kāi)放意識(shí)的現(xiàn)代誠(chéng)信文化。企業(yè)是信用建設(shè)的主體，信用是企業(yè)生存之本和競(jìng)爭(zhēng)力之源。而最能體現(xiàn)其信用水平的就是與銀行發(fā)生的借貸活動(dòng)。短貸長(zhǎng)用使銀行借款合同用途與實(shí)際需要、借款合同期限與資金實(shí)際使用時(shí)間相背離，淡化了企業(yè)信用觀念，不利于基礎(chǔ)信用健康發(fā)展和整個(gè)社會(huì)信用建立。
三、對(duì)策建議
（一）完善《貸款通則》，增加對(duì)短貸長(zhǎng)用的剛性約束
《貸款通則》是金融機(jī)構(gòu)辦理貸款業(yè)務(wù)應(yīng)遵守的普遍規(guī)則，它對(duì)基層銀行在辦理貸款業(yè)務(wù)中的展期作了明確規(guī)定，即貸款只能展期一次，而短貸長(zhǎng)用行為正好規(guī)避了這一要求，甚至可以無(wú)限期的予以“展期”，因此在修訂《貸款通則》時(shí)，應(yīng)對(duì)短貸長(zhǎng)用行為作出禁止性規(guī)定性，并配套處罰措施，以增強(qiáng)對(duì)短貸長(zhǎng)用行為的剛性約束。
（三）改革銀行信貸管理體制
在制定中長(zhǎng)期貸款管理辦法和確定授權(quán)授信時(shí)，應(yīng)從實(shí)際出發(fā)，充分考慮區(qū)域經(jīng)濟(jì)特點(diǎn)，適當(dāng)下放貸款權(quán)限，允許基層行在核定的貸款額度內(nèi)自主審查發(fā)放貸款，努力滿(mǎn)足企業(yè)正常資金需求，體現(xiàn)貸款真實(shí)面目，同時(shí)規(guī)范基層銀行的信貸管理行為，實(shí)事求事地根據(jù)貸款項(xiàng)目的資金使用期限，合理確定貸款期限，杜絕短貸長(zhǎng)用的變通做法。
（四）加強(qiáng)銷(xiāo)貨歸行和經(jīng)營(yíng)現(xiàn)金流管理，建立貸款資金使用審批臺(tái)帳
應(yīng)在cm20__系統(tǒng)中加入對(duì)信貸客戶(hù)銷(xiāo)貨款歸行的統(tǒng)計(jì)模塊，并同該客戶(hù)的評(píng)級(jí)授信模塊對(duì)接，以其經(jīng)營(yíng)現(xiàn)金流作為核定該客戶(hù)次年授信和貸款審批的唯一依據(jù)。同時(shí)，對(duì)信貸客戶(hù)的貸款資金使用建立審批臺(tái)帳，落實(shí)信貸資金使用審批管理制度，嚴(yán)格按審批時(shí)用途和進(jìn)度用款，這樣一方面可以鎖定信貸派生存款，同時(shí)也可以切實(shí)防范信貸資產(chǎn)風(fēng)險(xiǎn)。
（五）創(chuàng)新信貸業(yè)務(wù)品種，落實(shí)以客戶(hù)為中心，以服務(wù)為導(dǎo)向的基層金融服務(wù)理念
應(yīng)該加大以真實(shí)貿(mào)易背景為基礎(chǔ)的貿(mào)易融資產(chǎn)品的推廣力度，利用貿(mào)易融資產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)管理取代傳統(tǒng)的流動(dòng)資金貸款審批管理，這樣一方面銀行信貸產(chǎn)品周期同企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)周期相匹配可以有效提高企業(yè)資金使用效率和效益，另一方面該產(chǎn)品以真實(shí)貿(mào)易現(xiàn)金流為基礎(chǔ)可以切實(shí)防范短貸長(zhǎng)用，有效降低信貸資金風(fēng)險(xiǎn)。
首先，人力資源管理是商業(yè)銀行管理的重要環(huán)節(jié)。所謂管理，就是在特定環(huán)境下，對(duì)組織所擁有的資源進(jìn)行有效的計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制，以便達(dá)成既定的組織目標(biāo)的過(guò)程。而人力資源是所有資源中最活躍最關(guān)鍵的因素，決定著組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)與否。因此，從某種意義上說(shuō)，管理就是對(duì)人的管理，其本質(zhì)就是通過(guò)他人并與他人一道實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)。而商業(yè)銀行是從事金融服務(wù)的行業(yè)，其投入和擁有的最重要最關(guān)鍵的資源就是人力資源，其經(jīng)營(yíng)的效益與成果更多取決于人的因素。因此，人力資源管理是銀行管理的重要環(huán)節(jié)。
第二，銀行間的競(jìng)爭(zhēng)是人力資源管理水平的競(jìng)爭(zhēng)。未來(lái)商業(yè)銀行的競(jìng)爭(zhēng)是人才的競(jìng)爭(zhēng)，科技、服務(wù)、效益等方面的競(jìng)爭(zhēng)歸根到底取決于人才的競(jìng)爭(zhēng)。人才的流動(dòng)不可避免并成為必然趨勢(shì)和正常現(xiàn)象。而人才流向何方？必然從人力資源管理水平低的地方流向人力資源管理水平高的地方。因?yàn)槿肆Y源管理水平不僅與一個(gè)銀行的效益、工資、福利等相聯(lián)系，往往還體現(xiàn)出對(duì)人的價(jià)值的判斷和肯定，對(duì)個(gè)人自身發(fā)展的鼓勵(lì)和重視并為此提供機(jī)會(huì)和條件，使組織目標(biāo)和個(gè)人目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)有機(jī)結(jié)合，使工作成為一種實(shí)現(xiàn)理想和追求并體現(xiàn)自身價(jià)值和成就的事業(yè)。在現(xiàn)代社會(huì)，人的追求不僅僅是金錢(qián)的收入與物質(zhì)條件的滿(mǎn)足，更在于追求自身價(jià)值的實(shí)現(xiàn)和社會(huì)的肯定與認(rèn)可。因此，有志之士、有才之士肯定會(huì)向人力資源管理理念超前，人力資源管理水平高的銀行流動(dòng)，并且這種流動(dòng)會(huì)產(chǎn)生一種示范鼓動(dòng)作用，使人才的流向單一而且集中。因此，商業(yè)銀行的競(jìng)爭(zhēng)就是人力資源管理理念與管理水平的競(jìng)爭(zhēng)。
第三，人力資源管理水平的提高是商業(yè)銀行實(shí)現(xiàn)效益與發(fā)展的重要保證。商業(yè)銀行經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，取決于內(nèi)部員工的素質(zhì)、工作態(tài)度、積極性、創(chuàng)造性等因素，而人力資源管理理念與水平則是影響上述因素的重要方面，沒(méi)有超前的人力資源管理理念和水平，商業(yè)銀行就難以取得良好的經(jīng)營(yíng)效益和長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，就難以獲得持續(xù)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)和核心的競(jìng)爭(zhēng)能力，就難以應(yīng)對(duì)外資銀行的激烈競(jìng)爭(zhēng)。
對(duì)現(xiàn)商業(yè)銀行人力資源存在問(wèn)題客觀診斷分析
1.對(duì)加強(qiáng)人力資源管理的重要性認(rèn)識(shí)不足。目前，商業(yè)銀行由于競(jìng)爭(zhēng)的壓力，仍將注意力放到業(yè)務(wù)方面，注重任務(wù)指標(biāo)的下達(dá)與考核，注重外部加壓，而忽視了人力資源的管理，忽視從根本上解決發(fā)展與競(jìng)爭(zhēng)的問(wèn)題，缺乏人力資源管理的長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃與目標(biāo)，使人力資源管理未能發(fā)揮應(yīng)有的作用。
2.人力資源管理理念陳舊。目前，商業(yè)銀行對(duì)員工的管理理念較為陳舊，仍將員工看作純粹的經(jīng)濟(jì)人，認(rèn)為員工的行為只由經(jīng)濟(jì)因素推動(dòng)和激發(fā)，員工個(gè)人在組織中處于被動(dòng)的受控制的地位，激勵(lì)員工的主要手段也只是運(yùn)用獎(jiǎng)勵(lì)和懲罰來(lái)激發(fā)和誘導(dǎo)員工作出管理者所期望和要求的行為。因此，大家把加強(qiáng)管理僅僅與嚴(yán)明紀(jì)律、節(jié)約開(kāi)支、末位淘汰、競(jìng)爭(zhēng)上崗等相等同。
3.管理手段與激勵(lì)措施單一。由于在管理手段與激勵(lì)措施上主要依靠懲罰與獎(jiǎng)勵(lì)，缺乏其他工作的配合，不注重交流與溝通，不注重員工潛能的發(fā)揮和價(jià)值實(shí)現(xiàn)的要求，又缺乏科學(xué)公平合理的績(jī)效評(píng)價(jià)與考核機(jī)制，缺乏強(qiáng)有力的組織文化的感染和熏陶，致使獎(jiǎng)懲的作用越來(lái)越小，員工的積極性和創(chuàng)造性受到壓抑，員工的凝聚力減弱，對(duì)商業(yè)銀行的發(fā)展缺乏信心，員工中間普遍存在著一種消極應(yīng)付而不是積極進(jìn)取的情緒。
對(duì)變革后銀行人力資源規(guī)劃建議
1.正確判斷和認(rèn)識(shí)人的需求、工作動(dòng)機(jī)和目的的多樣性。人的需求和工作動(dòng)機(jī)與目的是復(fù)雜多樣的，人的行為既受經(jīng)濟(jì)因素的推動(dòng)和激發(fā)，又受社會(huì)需要所激勵(lì)，并且追求自我價(jià)值的實(shí)現(xiàn)，要求提高和發(fā)展自我，期望獲取社會(huì)的承認(rèn)和個(gè)人的成功。因此，在激勵(lì)的手段上，就不能僅僅只用獎(jiǎng)勵(lì)和懲罰的手段，而且要注重培養(yǎng)員工的歸屬感，為員工提供實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值和自我發(fā)展的機(jī)會(huì)和舞臺(tái)，使工作成為富有挑戰(zhàn)性和吸引力的引以為自豪的事業(yè)，使組織的目標(biāo)和員工個(gè)人的目標(biāo)很好地結(jié)合并都能得以實(shí)現(xiàn)，從而激發(fā)員工的工作熱情和創(chuàng)造性，以留住和吸引優(yōu)秀人才。
2.重新評(píng)估和認(rèn)識(shí)現(xiàn)有員工，挖掘現(xiàn)有員工的潛能，合理進(jìn)行勞動(dòng)組合。從人力資源管理的角度看，管理者應(yīng)該把多年培養(yǎng)的員工看作一種寶貴的資源，充分挖掘現(xiàn)有員工的潛能，樹(shù)立全新的人才觀念，加強(qiáng)內(nèi)部的人才培養(yǎng)，既不將學(xué)歷、職稱(chēng)、職務(wù)簡(jiǎn)單地等同于人才，也不單單以吸收存款的多少論英雄，而是要以綜合素質(zhì)，專(zhuān)業(yè)水平、工作能力和工作業(yè)績(jī)來(lái)綜合衡量人才，確立正確的人才衡量標(biāo)準(zhǔn)。要認(rèn)識(shí)到銀行競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力的決定因素將不再是單純的資金、網(wǎng)點(diǎn)，而是員工的整體素質(zhì)，人才將是銀行最寶貴的資本。因此要多方面、多角度發(fā)掘、培養(yǎng)人才，避免人才的浪費(fèi)，避免高素質(zhì)人才的流失，盡最大可能把現(xiàn)有人才存量盤(pán)活，把所有能利用的人才充分利用起來(lái)。要不拘一格選好用好人才，小才大用、大才小用，都不是理想的用人準(zhǔn)則，唯有適才專(zhuān)用，才能使人才發(fā)揮最大潛能。每個(gè)人都不可能是全才，但有可能都是專(zhuān)才，在選用人才時(shí)，要盡量做到揚(yáng)長(zhǎng)避短，人盡其才，合理進(jìn)行勞動(dòng)組合。
3.營(yíng)建愉快積極的工作環(huán)境，培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神。通過(guò)營(yíng)建愉快的積極工作環(huán)境來(lái)提高競(jìng)爭(zhēng)能力。愉快的工作環(huán)境不僅指基本的工作硬件條件，更重要的是工作的軟環(huán)境，即使身處其間的員工能夠輕松愉快積極地投入工作，將工作看成是一種快樂(lè)的、有吸引力的、有成就感的事業(yè)，從而為成為該組織的一員而感到驕傲和自豪，為實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)而努力工作。這就要求商業(yè)銀行在人力資源管理中充分尊重和重視每個(gè)員工的勞動(dòng)和價(jià)值，將每個(gè)員工看作是本單位成功和發(fā)展的貢獻(xiàn)者，對(duì)員工的努力給予承認(rèn)、贊賞和獎(jiǎng)勵(lì)，給予每個(gè)員工公平的待遇；注重領(lǐng)導(dǎo)者和員工的平等的溝通和交流，弱化職位和等級(jí)的差別，做好每個(gè)員工的思想方面的工作，關(guān)心和傾聽(tīng)員工的心聲，讓每個(gè)員工對(duì)工作和本組織的發(fā)展充分發(fā)表自己的意見(jiàn)和建議，并對(duì)其中有益的可行的建議積極采納；在員工之間形成一種互相關(guān)心、互相協(xié)調(diào)、互相配合，共同合作的家庭般的工作氛圍，從而培養(yǎng)起集體協(xié)作的團(tuán)隊(duì)精神，使本行的競(jìng)爭(zhēng)力因員工的努力工作和積極參與而日益提高，員工因此也得到物質(zhì)上和精神上的雙重激勵(lì)。
4.為員工的學(xué)習(xí)和發(fā)展創(chuàng)造機(jī)會(huì)和條件。只有學(xué)習(xí)型的組織才是最具創(chuàng)造力和競(jìng)爭(zhēng)力的組織。當(dāng)今世界科技發(fā)展日新月異，銀行新業(yè)務(wù)的創(chuàng)新層出不窮，銀行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，只有不斷提高員工的整體素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平才能適應(yīng)競(jìng)爭(zhēng)的需要，這一方面需要不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，更重要的則是鼓勵(lì)員工利用業(yè)余時(shí)間自覺(jué)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，這就需要?jiǎng)?chuàng)造一種激勵(lì)員工不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)的環(huán)境和氛圍，提供機(jī)會(huì)和條件使員工不斷自我完善和發(fā)展，從而為商業(yè)銀行自身目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)和競(jìng)爭(zhēng)力的提高準(zhǔn)備條件。
［關(guān)鍵詞］上海大學(xué)生；網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)；市場(chǎng)調(diào)研；銷(xiāo)售建議
1 引 言
近年來(lái)，網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)模式引爆網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物市場(chǎng)，無(wú)論關(guān)注度、參與人數(shù)和組織團(tuán)購(gòu)的網(wǎng)站都有很大的增長(zhǎng)。預(yù)計(jì)到2010年年底，國(guó)內(nèi)團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站數(shù)量將達(dá)到880家。隨著搜狐、騰訊、新浪等互聯(lián)網(wǎng)巨頭的加入，使這場(chǎng)被媒體戲稱(chēng)為“”的電子商務(wù)大戰(zhàn)在無(wú)聲無(wú)息中硝煙彌漫，這使得投資者開(kāi)始擔(dān)心，這種進(jìn)入門(mén)檻低、營(yíng)銷(xiāo)模式易被復(fù)制的營(yíng)銷(xiāo)方式是否真的有市場(chǎng)前景，因?yàn)橐呀?jīng)有越來(lái)越多的小網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站的運(yùn)行處于癱瘓狀態(tài)，甚至關(guān)門(mén)大吉。究其原因，一是網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站推出的產(chǎn)品種類(lèi)少、商家少、利潤(rùn)低；二是單個(gè)網(wǎng)站的回頭客數(shù)量少，消費(fèi)者都是沖著低價(jià)的產(chǎn)品去的，網(wǎng)站沒(méi)有進(jìn)行客戶(hù)需求的市場(chǎng)調(diào)研。與購(gòu)物網(wǎng)站客戶(hù)相比，團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站客戶(hù)更集中于白領(lǐng)和青年大學(xué)生，而上海作為中國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的核心重地，在這之中更起到至關(guān)重要的推進(jìn)作用，幾乎所有的團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站都推出與上海大學(xué)生相關(guān)的團(tuán)購(gòu)項(xiàng)目。上海市目前有大學(xué)62所，在校大學(xué)生共計(jì)50余萬(wàn)人，它還有很強(qiáng)的影響輻射作用，所以就此強(qiáng)大的客戶(hù)群進(jìn)行市場(chǎng)需求調(diào)查顯得非常必要。通過(guò)我們的市場(chǎng)調(diào)查，為網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站提供提高網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)人數(shù)、產(chǎn)品檔次、銷(xiāo)售利潤(rùn)的建議，使得網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站提高售后保障力度，從而建立網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站的品牌形象，也為中國(guó)的網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站的健康可持續(xù)發(fā)展作出我們的貢獻(xiàn)。
2 網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)市場(chǎng)現(xiàn)狀調(diào)研與分析
2.1 網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)的起源網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)是隨著電子商務(wù)的興起而形成的，因此它的出現(xiàn)可以追溯到電子商務(wù)的起源。但是網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)這一營(yíng)銷(xiāo)方式真正被商家所發(fā)掘，真正有專(zhuān)業(yè)的網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站成為連接商家與消費(fèi)者之間的橋梁，還是最近才發(fā)生的事。2008年11月，一個(gè)名叫Groupon.com的網(wǎng)站在美國(guó)芝加哥注冊(cè)成立，此網(wǎng)站為包括紐約、芝加哥、華盛頓、洛杉磯在內(nèi)的26個(gè)美國(guó)主要城市提供本地團(tuán)購(gòu)商品和服務(wù)。
2.2 網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)模式分析網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)是一種營(yíng)銷(xiāo)模式，如果說(shuō)阿里巴巴是B2B、淘寶網(wǎng)是B2C的話，那么網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)就是一種C2B的模式，由許多消費(fèi)者集體向商家購(gòu)買(mǎi)貨品或者服務(wù)，而這其中網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站扮演著相當(dāng)于中介的角色，負(fù)責(zé)聯(lián)絡(luò)商家，招徠消費(fèi)者。他們之間具體的關(guān)系見(jiàn)圖1。
如圖1可見(jiàn)，這三者之間的關(guān)系是相互的：商家將貨品信息提供給網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站，并與網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站協(xié)商最終價(jià)格，與之一并提供給消費(fèi)者；消費(fèi)者將貨款通過(guò)第三方支付程序支付給網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站，而網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站將傭金剝離后，將剩余資金付給商家。
(1)網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)分類(lèi)。按網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)商品種類(lèi)不同來(lái)分類(lèi)，大致可以分成以下幾類(lèi)。如表1所示。
捐款偶然性非常大，多為宣傳手段之一汶川地震獻(xiàn)愛(ài)心，捐出1元錢(qián)—注：以上實(shí)例均出自國(guó)內(nèi)用戶(hù)瀏覽排名前十的網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站(此排名在之后章節(jié)會(huì)有詳細(xì)說(shuō)明)，因此我們認(rèn)為具有一定典型性。
根據(jù)上述網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)商品種類(lèi)，網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站分為兩類(lèi)，一類(lèi)網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站的商品種類(lèi)選擇范圍廣，幾乎上述4種都會(huì)涉及，例如美團(tuán)、糯米網(wǎng)等，而另一類(lèi)網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站只有一類(lèi)商品，如聚美優(yōu)品(原美團(tuán))只做化妝品，但化妝品種類(lèi)非常豐富。
(2)網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站宣傳方式。網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)營(yíng)銷(xiāo)模式的關(guān)鍵在于吸引回頭客，讓更多的消費(fèi)者持續(xù)關(guān)注網(wǎng)站信息，因此信息的宣傳起到了至關(guān)重要的作用。總結(jié)國(guó)內(nèi)網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站的宣傳方式如表2。
信息宣傳方式的更新與用戶(hù)使用的時(shí)間相關(guān)，E-mail訂閱的發(fā)送時(shí)間應(yīng)該早于用戶(hù)每日查閱郵箱的時(shí)間；手機(jī)短信的發(fā)送時(shí)間應(yīng)該盡量在用戶(hù)能上網(wǎng)的時(shí)候；RSS訂閱的時(shí)間應(yīng)該早于用戶(hù)每日查閱RSS閱讀器的時(shí)間；微博與社交網(wǎng)站的應(yīng)盡量頻繁。
3 上海大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)產(chǎn)品類(lèi)別調(diào)研與分析
3.1 調(diào)研樣本本次問(wèn)卷調(diào)研的目標(biāo)總體是上海市的在校大學(xué)生。通過(guò)網(wǎng)絡(luò)問(wèn)卷調(diào)研的方法，共收集了157份答卷。樣本的置信度為95%，估計(jì)的最大誤差為±3%。
3.2 基礎(chǔ)信息展示在參與問(wèn)卷調(diào)研的所有大學(xué)生中，男性比例為51%，女性比例為49%。在參與問(wèn)卷調(diào)研的所有大學(xué)生中，每月花費(fèi)開(kāi)支集中在800~3000元，具體數(shù)據(jù)見(jiàn)圖2。
參與問(wèn)卷調(diào)研的所有大學(xué)生，每天上網(wǎng)的平均時(shí)間為5個(gè)小時(shí)左右，具體數(shù)據(jù)見(jiàn)圖3。
由圖3可知，被調(diào)研大學(xué)生的上網(wǎng)時(shí)間絕大部分在傍晚至深夜，其他時(shí)段的上網(wǎng)人數(shù)則較少。
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3.3 數(shù)據(jù)交叉分析
(1)網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)支出與性別的關(guān)系。根據(jù)性別與網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)每月支出數(shù)據(jù)交叉分析得表3。
女生在月網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)消費(fèi)大于200元的人數(shù)中高于男生10個(gè)百分點(diǎn)，而在低于50元以下的人群中，男生則高于女生14.4個(gè)百分點(diǎn)。交叉分析大學(xué)生常去的團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站以及大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)每月支出，數(shù)據(jù)見(jiàn)表4。
在每月團(tuán)購(gòu)支出超出200元的大學(xué)生中，最常去聚美優(yōu)品的人最多，是唯一一個(gè)超過(guò)10%的，而聚美優(yōu)品所團(tuán)購(gòu)的產(chǎn)品均為女性用化妝品。
(2)性別與期望的產(chǎn)品種類(lèi)的關(guān)系。男性對(duì)休閑娛樂(lè)活動(dòng)的喜愛(ài)程度排序?yàn)椋嚎措娪埃?tīng)音樂(lè)，體育活動(dòng)，看書(shū)報(bào)雜志，購(gòu)物，看電視，其他，美容美發(fā)。女性對(duì)休閑娛樂(lè)活動(dòng)的喜愛(ài)程度排序?yàn)椋嚎措娪埃?tīng)音樂(lè)，購(gòu)物，看書(shū)報(bào)雜志，看電視，美容美發(fā)，體育活動(dòng)，其他。
(3)潛在消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)產(chǎn)品價(jià)格的期望。在沒(méi)有網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)經(jīng)歷的消費(fèi)者中，有興趣去嘗試的消費(fèi)者占絕大多數(shù)，兩者關(guān)系見(jiàn)圖4。
圖4 潛在消費(fèi)者的構(gòu)成比例關(guān)系
有興趣嘗試網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)的大學(xué)生中，有86.8%的人希望每月網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)的支出在20元以下。
(4)網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)的賣(mài)點(diǎn)。55.4%的人認(rèn)為，網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)最吸引他們的地方是低廉的價(jià)格，其次是便捷的購(gòu)物方式、精選的產(chǎn)品及每日一團(tuán)的新鮮模式。
(5)上網(wǎng)時(shí)段與團(tuán)購(gòu)信息獲取方式的聯(lián)系。上網(wǎng)時(shí)段一定程度上決定了團(tuán)購(gòu)信息的更新時(shí)間，團(tuán)購(gòu)信息的更新時(shí)間根據(jù)該團(tuán)購(gòu)信息獲取方式的特點(diǎn)決定，先于消費(fèi)者上網(wǎng)時(shí)段更新，抓準(zhǔn)消費(fèi)者上網(wǎng)時(shí)段更新，或遲于消費(fèi)者上網(wǎng)時(shí)段更新。上網(wǎng)時(shí)段與團(tuán)購(gòu)信息獲取方式的交叉分析見(jiàn)表5。
習(xí)慣直接瀏覽網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站的用戶(hù)上網(wǎng)時(shí)段在22：30—次日2：00比較多，習(xí)慣通過(guò)團(tuán)購(gòu)導(dǎo)航網(wǎng)站獲得信息的用戶(hù)上網(wǎng)時(shí)段在17：00—次日2：00比較多，習(xí)慣通過(guò)社交網(wǎng)絡(luò)來(lái)獲取團(tuán)購(gòu)信息的用戶(hù)上網(wǎng)時(shí)段在8：00—11：30比較多，習(xí)慣通過(guò)郵件來(lái)獲取團(tuán)購(gòu)信息的用戶(hù)上網(wǎng)時(shí)段在22：30—次日2：00比較多，習(xí)慣通過(guò)微博來(lái)獲取團(tuán)購(gòu)信息的用戶(hù)上網(wǎng)時(shí)段在22：30—次日2：00比較多，習(xí)慣通過(guò)短信來(lái)獲取團(tuán)購(gòu)信息的用戶(hù)上網(wǎng)時(shí)段在11：30—13：00比較多。
4 結(jié)論及促進(jìn)上海大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)的建議
(1)女性比男性更肯在網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)上花錢(qián)調(diào)研結(jié)果表明，女生在網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)上的熱情比男生高得多，因此，這可以解釋為什么像聚美優(yōu)品這類(lèi)產(chǎn)品單一的團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站仍然能運(yùn)營(yíng)的紅紅火火。
(2)電影券、餐飲券仍然是團(tuán)購(gòu)主流無(wú)論商家如何投機(jī)取巧，都不能忽視電影券、餐飲券這兩者所帶來(lái)的穩(wěn)定收入，無(wú)論是團(tuán)購(gòu)人數(shù)還是總銷(xiāo)售額，這兩項(xiàng)產(chǎn)品均遙遙領(lǐng)先于其他產(chǎn)品。
(3)稀有的產(chǎn)品比較賺錢(qián)像雜志、鮮花、溫泉旅行這些團(tuán)購(gòu)項(xiàng)目，雖然在調(diào)研的300多項(xiàng)團(tuán)購(gòu)產(chǎn)品中分別只占有1項(xiàng)，但是它帶來(lái)的利潤(rùn)卻是非常巨大的。
(4)折扣并不是越低越好
消費(fèi)者更看重的是團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站究竟為其節(jié)省了多少錢(qián)，而不是折扣有多低，折扣低至1折以下的小成本產(chǎn)品并不見(jiàn)得比原價(jià)很高(成百上千)但折扣是2~3折的產(chǎn)品好賣(mài)。
(5)最暢銷(xiāo)產(chǎn)品≠最賺錢(qián)產(chǎn)品
分析得出，最暢銷(xiāo)的產(chǎn)品并不等于最賺錢(qián)的產(chǎn)品。如現(xiàn)有的影樓寫(xiě)真、雜志、美發(fā)等網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)產(chǎn)品，雖然團(tuán)購(gòu)人數(shù)并不多，但由于價(jià)格較高，所以仍是比較賺錢(qián)的產(chǎn)品。相反，價(jià)格比較便宜的安全套等，雖然團(tuán)購(gòu)人數(shù)多，但幾乎沒(méi)有給網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站帶來(lái)多少利潤(rùn)。
(6)打破每日一團(tuán)的定式是一種提高關(guān)注度的方法但這也僅僅只是一種提高關(guān)注度的方法，這種方法被證明并不能給網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站帶來(lái)更多的利潤(rùn)。因此，網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站的出入還是在提高產(chǎn)品本身的選擇以及品質(zhì)上。
(7)要在正確的時(shí)間，發(fā)出準(zhǔn)確的信息團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站更新信息的時(shí)間，應(yīng)該放在晚上九十點(diǎn)鐘，這將會(huì)迎來(lái)團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站信息關(guān)注的高峰。而在社交網(wǎng)站發(fā)送團(tuán)購(gòu)信息的時(shí)間，應(yīng)該設(shè)定在早晚各發(fā)一次，因?yàn)椴坏砩鲜侨肆鞲叻澹衔?：00—11：30也有許多人在關(guān)注社交網(wǎng)站上的團(tuán)購(gòu)信息。總之，團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站應(yīng)該學(xué)會(huì)在正確的時(shí)間，發(fā)出準(zhǔn)確的信息。
(8)想要拉攏更多潛在消費(fèi)者，還是要靠低價(jià)有很多沒(méi)有團(tuán)購(gòu)過(guò)的人其實(shí)是很希望得到團(tuán)購(gòu)機(jī)會(huì)的，團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站想要得到這些潛在的消費(fèi)者，還是需要推出一些低價(jià)位的產(chǎn)品來(lái)迎合這部分人，使得網(wǎng)站得以可持續(xù)發(fā)展。
