時間：2022-12-06 13:22:32
引言：易發表網憑借豐富的文秘實踐，為您精心挑選了九篇口碑營銷方案范例。如需獲取更多原創內容，可隨時聯系我們的客服老師。
網絡口碑在網絡營銷中具有重大的價值，其作用主要體現在以下三個方面：
第一、網絡口碑營銷可以幫助企業在新產品上市階段迅速引爆聲音，引發更多人的關注。當有新產品上市，企業最關注的是讓更多的人關注自己的產品，關注的人越多，產品獲得銷售的可能性越大，那么這時，網絡口碑營銷能通過策劃起到重大作用。
第二、網絡口碑營銷可以對網絡負面的聲音進行監控和果斷處理，將比較差點的口碑加以淡化，起到保護企業及產品口碑的作用。這是因為在網絡上，不同的網名會成為各種話題的參與者，也就不可避免地會出現各種真面和負面的聲音，如果沒有口碑營銷進行平衡，那么當負面聲音大于正面聲音時就會直接給企業及產品口碑帶來完全的消極影響。
第三、網絡口碑影響會將產品的賣點體現得淋漓盡致。在產品推出初期，消費者只能占一小部分，有更多人則是在觀望，因為他們還沒有完全信任這個產品。這時口碑營銷通過宣傳可以對擴散產品的賣點起到立竿見影的作用。
網絡口碑營銷能夠帶來上述的幾個重要作用，那么策劃一個成功的網絡口碑營銷方案需要具備那些條件呢?
首先，要有有效的渠道。有效的渠道指的是能控制多少網絡資源，最主要的是指論壇資源。相信有大多數人都知道、、等走紅網絡的事件。說得簡單點，就是你能搞定多少論壇的管理員、版主，同時要保證你的話題有一定的質量和足夠吸引人，還需要結交社區中的活躍用戶(即那些等級高、經常在線發帖、有權威的活躍賬戶用戶，這些活躍用戶會在帖子回復、用戶參與度提升上起到很大的引導作用)。
1、在社會化媒體高速發展的今天，網絡社區(BBS)的影響將從核心媒體逐漸成為補充.
這個結論是結合了數據分析、實際項目執行以及國家政策等多方面的因素而來，CNNIC今年1月的第25期中國互聯網絡發展狀況統計報告中對中國網民各類網絡應用狀況及用戶增長的統計中，論壇/BBS的應用比例是30.5%，遠低于搜索引擎73.3%、即時通信70.9%、網絡視頻62.6%、博客應用57.7%、社交網站45.8%等社會化媒體形態，從國家政策來說，由于近些年在網絡社區中充斥著形形的炒作，層次參差不齊，加上國家輿論導向的控制等原因，網絡社區的實名制即將開始實施，通過匿名或虛假身份傳播的操作難度大大增加，傳播成本也將遠離許多人印象中的廉價定位。現在以及未來，通過社會化媒體進行口碑營銷將逐漸成為整合營銷，通過分析品牌或產品的目標消費人群，制定媒介選擇方案、傳播手段和創意方案等，由于中國人口基數大，密度大，任何一種興趣、屬性都可能聚集超過某個歐洲國家的人口數量，所以網絡社區在短時間不會退出營銷選擇，未來也不會完全退出，會成為傳播的一部分，將與目前活躍的社交型網站、微博客、搜索引擎、即時通訊工具等整合行銷。
2、如何建立好口碑，這很難，所以口碑營銷的不廉價.
越來越多的企業重視口碑，所以每年在口碑營銷上的預算是成倍增加的，但相比傳統廣告或傳統網絡廣告投入仍然是冰山一角，社會化媒體營銷在2010年~2012年將成為互聯網營銷最耀眼的增長點，空間巨大。為什么說口碑營銷不廉價，和傳統互聯網廣告相比，口碑營銷是集創意和傳播為一體的營銷方式，而傳統互聯網廣告創意和媒體采購是獨立的。在社會化媒體中創意傳播點、建立與消費者零距離的溝通渠道、實時了解消費者輿論變化等，這些需要好的創意人才、項目執行人才、策劃人才、分析人才等等，在同等費用支出的情況下，傳播效果一定是社會化媒體營銷更優;
3、好口碑需要時間的積累，并非一朝一夕所能完成。
人與人的信任是需要時間的，同樣品牌與消費者亦如此，品牌發現通過廣告、活動等形式并不容易讓消費者對品牌有更深入的了解，現在你會發現開心網、新浪微博上有品牌可以與你像好朋友一樣在說話聊天，你還可以通過Flickr看到其不斷更新的圖片，當然還有他們的品牌博客，甚至是其員工的博客，都可以讓你加深品牌認知，投訴不滿，建立信任，與品牌成為朋友。我們已經越來越建議我們的客戶要眼光長遠，讓消費者可以很容易找到你，并且與你的溝通是平等便捷與友好的，在社會化媒體里消費者與品牌的好關系，會成為品牌好口碑的助推器，因為這些消費者每一個人都是媒體，他們會將他們好的感受傳遞給更多的人;
4、社會化媒體營銷與電子商務有更多的想象空間。
互聯網成熟的盈利模式有廣告、互聯網增值服務、無線增值服務、電子商務等，隨著中國網民比例逐漸提高，通過互聯網消費已經成為主流，越來越多的品牌通過與電子商務網站合作或自己建立渠道開始網絡銷售，盡管短時間并不能完全取代傳統銷售模式，但隨著社會化媒體的發展，通過社會化媒體建立品牌好口碑，繼而通過最短的距離產生網絡銷售已經成為可能，我們在今年為某國際快速消費品品牌建議嘗試用網絡銷售數據作為衡量口碑營銷效果指標的一部分，通過Before-After的對比，效果明顯，有可能電子商務的銷售數據將成為讓評估口碑營銷效果的重要指標;
第一：網站推廣前期。新站剛上線在推廣方面的要求不是很高，只要能找到自己的推廣群體就可以了。前期最重要的是網站口碑的營銷，不管是什么方法要給網站打造好的口碑。對于前期的網站，要想推廣其口碑可以采取以下幾種方法：
1.論壇活動。論壇是人脈聚集的地方，選擇個人氣高的論壇，然后在論壇舉行大型的網站口碑營銷活動。現在這樣的活動方式也是屢屢不鮮，以網站為名義的征文活動，T樓活動更是多上加多。所有前期的論壇活動很有必要。
2.線上宣傳活動。新站上線在網站的優化方面不會有優勢，要想宣傳其網站，可以利用現在的社會化媒體的功能宣傳，在微薄上宣傳網站活動，微薄活動也是眾多網站前期推廣的重頭戲。
3.事件營銷炒作。新站上線要想通過炒作的方式也是不容易的，但是要是網站上線的時候能具備這樣的條件，利用事件進行炒作營銷也是很好的推廣方法。熱門事件的營銷可以讓關鍵詞瞬間在百度搜索量大增，這樣并可借著熱門的勢力，進行產品的推廣和宣傳。
第二：網站推廣中期。上面說的那幾種方法不過是網站推廣前期的，但是網站在真正上線運營一段時間以后，不光是要靠著網站的口碑進行推廣，網站的本身也要有很大的突破才可以的。其實網站中期的推廣圍繞的重點是用戶的體驗。
1.搜索引擎優化。通過SEO優化的方法，讓網站適合百度和谷歌的算法，然后通過自然排名的方法讓網站在搜索引擎上有個好的排名，這樣的推廣方法是站長們最常用的，當然網站推廣的方法遠遠不止這一種。
2.郵件營銷。郵件營銷的方法用起來可能會比較麻煩，用好了就是有效率的推廣網站，如果不能很好的把握個度，那網站很有可能會被認為是垃圾的網站，所以網站優化中期，要想通過郵件的方式推廣，最好給這定個位，這樣推廣效果會比較好。
3.電子書推廣。之前博主在文章中很少提到電子書的推廣，電子書的推廣過程是比較復雜的，需要事前定制好電子書，而且你上傳的電子書實用性要強，對用戶要真的有幫助才行。自從百度文科的事件過后，在電子書的推廣方法也有了很多要求，過多廣告性的東西不利于電子書的傳播。關于電子書的具體推廣方法，博主有時間給大家介紹詳細的推廣方法。
第三：網站推廣后期。后期的推廣過程主要的是維護網站的穩定性，網站客戶群體的穩定性，網站盈利程度的穩定性，網站本身空間的穩定性。用戶通過前期和中期的推廣來到網站，站長們接下來的任務就是要掌握好網站的用戶，通過完善的網站服務，給用戶打造完美的體驗，通過穩定的網站內容更新，穩定的網站訪問速度，穩定的外鏈來源，穩定的網站訪問獨立IP，這些都是網站推廣后期所要維護的。后期的推廣方法也不具體說了，關鍵是在于站長要提高網站的用戶體驗度，用戶喜歡的網站，蜘蛛才會喜歡，蜘蛛喜歡了，這樣網站的推廣工作才算是完美的結束。
以上的網站優化推廣方案也只是博主的分享，可能沒具體的給大家介紹每個時間的不同推廣方案，博主也只是說了其中的一些方法，不是說只有這些方法可以用，互聯網這么大，可以利用的資源是很多的，只要你能合理的利用資源，推廣自己的網站，網站的運營問題也就可以解決了。（來源：網站優化博客）
要網購、先比購
比購寶(Boogle.cn)是國內首家專業網購導航平臺，由國內互聯網第一股——網盛生意寶(股票代碼：002095，SZ)傾力打造，開創“專業導航+購物搜索”的全新模式。
申明:本網站內容僅用于學術交流，如有侵犯您的權益，請及時告知我們，本站將立即刪除有關內容。 現場回放
榮耀之夜的質量與幽默
在56網首映禮上，共頒發13項大獎，并啟動了“蛻變2013——十人十部高校導演扶持計劃”，這個計劃下半年將投入100萬原創基金從全國選拔10位富有電影才華的大學生助資拍攝10部微電影，擇優簽約“56高校影像力”并選送優秀作品參展各大電影節。
當晚，來自全國各地的100多名青年導演，數十個原創團隊，導演張元、張全欣、編劇孔二狗、電影人程青松、演員邵兵、李昕蕓、呂星辰、代樂樂等，以及《南都周刊》《南都娛樂周刊》總經理何嘯天、SMG旗下五岸傳播總制片人趙元珂、慈文傳媒董事長馬中駿、芭樂傳媒CEO姚建疆、東娛傳媒總制片人陳少雄等影視傳媒機構代表齊聚一堂，共同見證了2013年56首映禮。
角逐最佳影片、最佳導演、最佳男女主角等13個獎項的51部入圍作品中，張元首部網絡微電影《床上關系》、韓國導演韓在彬執導的《A Day》、李承鵬首次跨界執導的《可以在一起》、金赫作品《健康樹》、張思成的《拾荒少年》等影片都在56首映禮播出后取得了不錯的口碑，《床上關系》和《A Day》在第20屆北京大學生電影節微電影精品大賽中收獲最佳男、女主角獎，《拾荒少年》更是曾摘得第49屆臺灣電影金馬獎“最佳創作短片”。此外，2013年56首映禮榮耀之夜還首次增加了“最佳鮮人獎”，旨在獎勵首次參與微電影拍攝并有出色發揮的演員或導演：《可以在一起》李承鵬、《美麗大學》舒淇、《女神是怎樣煉成的》佟麗婭、《時間門》羅嘉良、《床上關系》李昕蕓、《倫敦魅影》熊乃瑾等六人入圍。
最終，最佳影片是由韓國的韓在彬導演的《A Day》，最佳女主角頒給了《初見》里的姜冰潔。最佳男主角是由《拾荒少年》鮑振江獲得。最佳鮮人獎項被《床上關系》的女主角李昕蕓摘走。
現場，頒獎嘉賓的幽默頒獎詞也讓人印象深刻，《南都娛樂周刊》、《南都周刊》副總經理黃艦韋就調侃自己“也許是因為長得像動畫片人物，才受邀來頒最佳動畫短片獎”。本次頒獎的亮點還有，56網為每位獲獎者都準備了一袋“能量液”，在他們上臺時讓他們喝下，寓示56網非常愿意作為提供“能量液”的這個平臺復制中國優秀原創力。 論壇現場
摸索前行的營銷之路
6月27日，2013年56首映禮盛典暨首屆56網微電影營銷高峰論壇在北京世紀財富中心舉行，嘉賓圍繞微電影發展趨勢、微電影商業化、視頻營銷的跨界融合等話題展開深入交流。當日，56網宣布成立中國首個由視頻網站發起的視頻內容營銷聯盟（Video Marketing Association，以下簡稱“VMA”），并將打通影視制作方、強勢媒體、第三方數據機構、廣告公司等營銷資源，致力為廣告客戶提供一站式微電影整合營銷解決方案，積極探索創新、高效、多元化的視頻營銷模式。著名導演張元、張全欣、演員邵兵、《南都周刊》《南都娛樂周刊》總經理何嘯天、《時裝》傳媒集團總裁周長青等傳媒、營銷行業嘉賓及影視方代表均有出席。 56網發起視頻內容營銷聯盟VMA
中國首個由視頻網站發起的視頻內容營銷聯盟（Video Marketing Association，以下簡稱“VMA”），打通影視制作方、強勢媒體、第三方數據機構、廣告公司等營銷資源，致力為廣告客戶提供一站式微電影整合營銷解決方案，長期探索創新、高效的視頻營銷模式。 56網強化微電影和自制內容營銷
【關鍵詞】體驗營銷 口碑營銷
一、概述
隨著人們生活水平和生活質量的提高，現代社會人們的消費需求觀念不再停留于僅僅獲得更多的物質產品以及獲得產品本身。相反，消費者越來越多地是出于對商品象征意義和象征功能的考慮而購買商品，即人們更加注重通過消費獲得個性的滿足。企業想要在市場上立于不敗之地，必須根據消費者需求的新特點，引導和創造“個性需求”的市場—體驗營銷應運而生。體驗營銷從好萊塢、迪斯尼開始，逐步擴展到游戲業、休閑業、餐飲服務業，進而普及到各行各業。體驗作為創造經濟增長的奇跡，受到越來越多企業的重視，已經成為與農業、制造業、服務業并駕齊驅的第四產業，眾多的公司如惠普、星巴克、海南航空等企業紛紛推行全面客戶體驗。
二、什么是體驗營銷以及其成功案例
1、體驗營銷的概念
約瑟夫 派恩在其名著《體驗經濟》中解釋道：體驗是使每個人以個性化的方式參與其中的事件。《情感營銷》的作者斯科特 羅比內特對體驗的解釋更傾向于行為學理論，“體驗是企業與顧客交流感官刺激、信息和情感的要點的集合。”施密特在《體驗式營銷》一書中指出，體驗是指個體對某些刺激產生回應的個別化感受。簡單地說，體驗就是一種感覺，它是一個人情緒、體力、智力甚至是精神在某一特定水平時所產生的感覺，是個體對某些刺激產生回應的感受。像在電影院里看電影一樣，我們所產生的一種快樂和難忘的感受都不是自發的，而是由電影的內容和電影院的環境所引發出來的。而所謂的體驗營銷是指企業以滿足體驗需求為目標，以營銷空間為舞臺，以產品/服務為載體，利用文化藝術和科技等手段來增加產品內涵，更好地滿足人們的情感及審美等多種體驗需求，在給人們的心靈帶來強烈震撼的同時達到促進產品銷售的目的的一種全新營銷模式。服務是體驗的基礎，體驗是從服務中分離出來的，就像 從產品中分離出來那樣。當某人要購買一種服務時，他購買的是一組按自己的要求實施的非物質形態的活動。但是當他購買一種體驗時，他是在花費時間享受某企業所提供的一系列值得記憶的事件，就像觀看戲劇演出，使他身臨其境。
2、體驗營銷的成功案例——流行美
流行美（Beauty in fashion）是中國第一個用體驗營銷打造獨一無二的特色單店的發飾企業，它實行的是”產品+免費發型設計”的經營模式，它的這種體驗營銷模式，使沒有明確目標的顧客可以坐下來親身體驗每一種產品配以不同發型所展現出來的美麗效果。下面有個例子：本來只是過客，現在體驗美麗與自信。—黃小姐漫無目的地在購物廣場逛著，她衣著很樸實，如果不仔細打量，你絲毫不會察覺出這位從事裝飾設計的清秀中帶有一種古典美的，清純中又帶有一種含蓄美的女子有什么與眾不同的地方。她一路漫步走到了廣場二樓右側的流行美國際發型體驗屋。在走廊的貨架前，她停住腳步，拿起一個小夾子看了看又放下，在店外停了一會兒，不由自主地踏進了店門。她的舉動早被店員看在眼里，一名店員引導著她在化妝臺前坐下。黃小姐看了看鏡中的自己，閑得很不自信。店員開始和她聊天，一會兒夸她的衣服穿得很得體，人顯得很有氣質，一會兒說她的背包很有特色。黃小姐被說的有些臉紅，她笑了笑沒有說話。隨后店員很自然地開始幫黃小姐梳理頭發，又很自然地拿起一個發夾戴在她頭上，第一次，第二次，黃小姐都有些不滿意，第三次，黃小姐臉上終于又露出了一絲滿意的笑容。她掏錢付款時又有些猶豫了，她今天沒有想過要買發夾，以前她在別的地方買了很多發夾，都丟在一旁了，因為不知道怎么用這些發夾。今天店員教會了她盤發和戴發夾的方法，并幫她設計出很漂亮的發型，又根據她的性格、臉型、膚色、衣著等特征為她化了妝。輕描淡抹之后，一個古典中帶有流行、純樸中帶有張揚、美麗中充滿自信的靚麗女子展現在眼前。黃小姐這才發現，美麗要這樣展現，原來我可以更美。
流行美融入體驗營銷模式時并不知道它叫什么，但體驗營銷無處不在。比如肯德基或麥當勞的”兒童樂園”，生日宴會區。還有到過迪斯尼樂園的人也知道，這個樂園老少皆宜，每一個進去的游客都體驗到驚險和刺激的。在商業零售領域，耐克體驗屋幾乎盡人皆知。商店傳達了耐克的核心精神，空氣里彌漫MTV中的音樂，大屏幕上重放著許多經典比賽，店里懸掛著邁克爾 喬丹在空中飛躍的巨幅海報，這使每一名崇拜喬丹的人都愛上耐克，每一位顧客都癡迷其中。流行美的成功之處在于，它以發夾為體驗的工具，以店鋪為體驗的舞臺，將產品價值轉化為體驗價值，抓住顧客的心，以滿足顧客的心理需求——這便是口碑營銷的效果。
三、口碑營銷與體驗營銷的研討
1、口碑營銷的闡述
口碑營銷，就是要吸引消費者和媒體的強烈注意，強烈的談論你的品牌或你的公司已經變成甚具樂趣、引人入勝、有媒體報道價值的程度。口碑是指人們口頭上的贊頌，泛指眾人的議論，口頭傳說。如果說體驗營銷是工具，那么口碑營銷就是目的。每一個企業或公司都想讓人們知道他們的產品或服務，進而去購買。
2、體驗營銷與口碑營銷的結合
下面我來舉一個體驗與口碑結合的營銷策略：某天傍晚，一輛普通的貨車開到了黃村的曬谷場上。很快，貨車上的人搭起了舞臺，響起了動感的音樂。舞臺搭建完畢時，已經被村民圍的水泄不通，燦爛的燈光，照亮了整個村子。一位中年男子出現在臺上，原來這是他們的致柔洗發水廠家直銷的推廣活動。他聲稱自己是在外打工的農民工，試圖拉近和鄉親們的距離。寒暄過后，中年男子開始不斷介紹廠家的情況。洗發水的種類，不同發質應該用不同的洗發水，優質洗發水的特點等等。男子又說道：”好東西光說沒用，試了才知道，我想請兩位老鄉上來親自體驗我們的產品，看看我們的洗發水效果如何？”很快，圍觀的村民議論開了兩位30歲左右的村民被大家推了上去，他們老做一天后又發灰塵不少。不一會兒，他們已經洗完頭，與他們上臺時的效果有了鮮明的對比。男子說宣傳此次活動是為了擴大市場，現場購買致柔洗發水的村民均可以20元買一送一，適合家庭不同發質的人使用。然而，現場反應并不強烈，中年男子有點著急，極力推銷。意外的是，一位試用村民的愛人說看到自己的丈夫精神多了，現場表示要買，由此掀起了購買的。這次營銷活動促成了產品與 之間的互動，兩位村民是在場村民的代表，他們的體驗就是所有參與營銷活動村民的體驗。但體驗營銷還是難以促成大范圍的消費者購買決策，雖然兩位村民的現場體驗讓他們看到實實在在的效果，但村民們誰都怕吃虧。而且即使所有參與活動的村民采取購買行為，如果沒有進行任何傳播活動的話，洗發水的促銷活動也就到此為止，而不會產生后續的購買熱潮現象。因此，這就體現出口碑營銷的效果。
關鍵詞：消費者購買決策；O2O模式
一、O2O模式相關理論分析
1.本地生活服務O2O模式概述
2010年11月份國內開始出現O2O模式概念，當時很多企業家和研究人員均對這一經營模式產生了濃烈興趣。相較于傳統意義上的B2B、B2C經營模式，O2O所包含的內容更為豐富，我們既可以將其理解為Online to Offline（線上-線下），也可以將其理解為Offline to Online（線下-線上）。On-Of模式的運營流程為消費者線上選擇具體產品或者相應服務，并直接在線支付，但實際取貨或者享受過程全部是線下行為；Of-On模式的運營流程與前者相反，消費者可以在線下實體店選購某種產品或者去體驗某種服務，然后在線上實際支付具體金額。
2.團購類O2O模式概述
部分研究人員將O2O模式歸類于交易型銷售與顧問型銷售，所謂交易型O2O銷售模式中最為典型的就是團購，它是以具體價格戰方式來獲取更多的市場份額，基本都是通過打折銷售來實現營業額的大幅度提升；而顧問型銷售的具體模式與交易型不同，這種銷售模式把更多的焦點放在了利潤上，而不是成本上，強調品牌、廣告和體驗在實際經營過程中的作用。
二、消費者購買決策相關理論
所謂消費者購買決策，簡單的理解就是消費者所發生的具體消費行為，我們可以這樣理解：消費者在某種購買動機的指導下，通過分析、評價從兩個或者兩個以上購買方案中確定出最佳購買方案，進而滿足其自身某種購買需求。消費者購買決策是一個系統的決策過程，它不僅需要明確購買者需求、動機，同時還需要對多個購買方案進行評價與抉擇。
1.消費者購買決策體現著目的性特點。在消費動機的指導下，消費者會對每一次所發生的消費行為進行思考，在某種目的的指引下去完成具體的消費行為。這也就是研究消費者購買決策目的性的意義所在。
2.消費者購買決策體現著過程性特點。任何一個實際消費行為的實際過程均是消費者受到內部或者外部某種刺激之后形成具體購買需求，不同購買動機會產生不同的購買決策和具體實施方案，消費者經過分析之后選擇最佳購買方案后實際實施具體購買行為，此次購買過程所獲得的經驗將影響其下一次購買決策，至此就形成了一個完整的循環的購買決策過程。
3.消費者購買決策體現著主體需求個性特點。任何一個實際消費行為均是消費者主管需求的外在表現，雖然在整個購買過程中會受到很多客觀因素的影響，但基本上所有個體消費者的購買決策均是由其個人獨立完成的。消費者購買行為中獨立決策能力越強，其實際支付水平就越高。
4.消費者購買決策體現著復雜性特點。我們可以將消費決策理解為消費者大腦復雜思維活動的產物，是消費者自身感覺、記憶、分析等一系列心理活動相互作用的最終結果。消費者購買決策過程需要權衡資金支出與其所獲得的各種利益，所以我們說消費者購買決策是一個較為復雜的思維過程。
三、基于消費者購買決策模型的O2O網站營銷研究結論
為了獲得更為有意義的研究結論，本文在進行相關理論研究的基礎上進行了問卷調查，結合具體調查情況我們得出以下研究結論：
1.O2O模式營銷重點是低價折扣，雖然說O2O模式在一些發達國家已經發展很長一段時間，但我國國民生活習慣在很多方面與歐美一些國家還是存在著較大差異。就拿餐飲類O2O模式來說，很多在國外發展優秀的模式在我國并未獲得較好的效果，譬如Opentable、Yelp等等。最具有代表性的就是“飯統網”，該網站與Opentable非常類似，但在國內激烈的市場競爭中并未獲得更多的發展空間，企業規模一直沒有太大的改觀。從目前情況來看，與Yelp相類似的大眾點評網在國內口碑不錯。其最根本的原因不僅僅與飲食習慣有關，更重要的是不同國家國民的飲食文化不同。這一點也正是為什么團購網站能夠在我國市場中廣受歡迎的原因。所以，低價折扣將是未來我國O2O模式發展的重點。
2.營造口碑將會對未來我國O2O模式的發展產生重要影響。我國O2O模式一定要注重社會化營銷這一概念，從目前國內少有的幾個典型成功案例來看，口碑是我國國民非常重視的一個影響因素。淘寶網之所以從一開始的默默無聞發展到如今的無所不能，就是因為它將消費者口碑作為評價商家優劣的關鍵指標。雖然隨著互聯網技術的不斷發展，網絡支付安全問題已經得到了基本解決，但網絡商品實際質量卻還沒有較為完善的管理機制，大多數情況下只能夠依靠消費者口碑來進行評判。所以，營造口碑也是未來我國O2O模式發展的重點。
3.企業在制定具體營銷方案時，一定要全面細致的去分析對象的生活形態，這一點對于餐飲服務業尤為重要，因為不同類型、風味的餐廳肯定對應著不同的消費群體。生活型態集群分析是當前非常有效的一種營銷策略，對于我國O2O模式的發展具有一定的推動作用。企業根據生活型態研究結果對市場進行更為細致的劃分，通過準確把握市場動態來更為有效的提升企業市場競爭力。
四、結語
基于消費者購買決策模型的O2O網站是未來我國市場的重要組成部分，也將是消費者新的消費“領地”。該模型的影響因素和組成部分非常復雜，因為其在國內市場出現時間不久，相關理論還有待結合實際繼續研究。在今后的工作中，筆者將繼續致力于該領域的研究工作，以期能夠獲得更多的研究成果。
參考文獻：
針對企業網絡營銷面臨的新形勢新變化，易及傳播經過長期研究實踐得出結論：企業只有善加利用口碑營銷，重視新聞公關的權威效果，重新掌控輿論的制高點，建立網絡輿情監測機制，及時處理公關危機，才能最終走出網絡營銷的困境。通過互聯網，在最合適的時間，最合適的地點，向最合適的目標群體，傳遞最合適的品牌信息，激發潛在消費者購買欲望，加強現有消費者品牌忠誠。
據艾瑞iUserTracker最新數據顯示，2009年中國網頁搜索請求量規模為2033.8億次，年同比增長35.7%，2009年百度谷歌網頁搜索請求量份額之和達94.9%。巨大的數字背后，反映出中國網民的上網習慣，越來越偏好于使用搜索引擎尋找信息、滿足需要，百度和谷歌依然是中國搜索引擎市場的兩大寡頭。
網民對網頁搜索的巨大需求，促使企業對品牌信息在搜索引擎的結果排名順序更加重視，只有在搜索關鍵字的頁面排序靠前，才能最大化地展示品牌信息，吸引消費者關注。口碑營銷雖然能顯著優化搜索引擎的搜索結果，但因為及水軍惡意炒作的弊端，逐漸引起越來越多的消費者反感。網民是聰明的，靠輿論終究會被網民識破并拋棄。鑒于此情，新聞公關逐漸又重新受到重視，企業軟文信息在主流網站的廣泛和轉載，不僅能夠最快地被百度和谷歌等搜索引擎收錄，在關鍵字搜索結果中有良好的排名，而且由于新聞稿比帖子和博文的較高權威性，能引起網民的充分信任，并被網友轉載、引用至各大論壇、博客中，起到二次傳播、多次傳播的效果。
易及傳播整合旗下優勢媒體資源，精心策劃推出了多種新聞公關方案，如企業需求的正面宣傳網絡發稿、網絡輿情監控、危機公關等，以幫助企業順利解決網絡公關的現實難題。通過延攬專業人才策劃企業軟文，制定網絡媒體傳播方案，以此達到企業的品牌信息，在網絡上產生無處不在的正面宣傳效果，占領輿論制高點。面臨媒體碎片化的困惑，大眾媒體高昂的宣傳成本并不經濟，企業只有充分利用小眾媒體的長尾宣傳優勢，才能低成本高效率地開展新聞公關。除各大門戶網站、知名垂直網站、行業主流網站外，易及傳播還大力拓展整合了其它公關公司容易忽略的地方性網絡媒體渠道資源，經過多年運作積累，與全國近300家地方性主流新聞網站形成了密切穩定的合作關系，能夠為客戶提供信息最及時、區域媒體全覆蓋、性價比最優異的發稿服務優勢。
自媒體時代，網民個個是媒體，俗話說“好事不出門，壞事傳千里”，一旦暴光企業負面信息，一夜之間就能傳遍整個互聯網。對網絡公關危機的處理方法，傳統的公關策略已經無力解決，企業更不能置之不理。易及傳播自建大型網絡輿情監測數據庫，為客戶提供7*24不間斷監測服務，能在第一時間發現關于企業的負面信息，為企業危機公關贏得時間，在負面信息剛出現苗頭時，及時制止負面信息的進一步擴散，引導輿論向有利于企業的正面方向發展，最終化解公關危機。若等負面信息廣泛傳播后，企業再來應對，恐怕為時已晚。
試客營銷模式再次掀起了互聯網營銷大潮，從中國第一家試客網站的推出到目前僅僅兩年時間，就培養了四、五百萬的試客群體。數百家化妝品、日用品、IT產品、服飾用品、語言培訓、健身美容產品及服務、食品、雜志、網絡游戲、首飾用品的企業通過數十家試客網站開展試客營銷，使得這一營銷模式大有超過其他一些號稱精準的互聯網營銷模式。使用體驗、試客社區、數據庫為核心的精準營銷、口碑傳播，是試客營銷的核心元素。相比其他一些以廣告為核心的互聯網營銷模式，試客營銷模式不僅僅傳播著品牌和產品的價值，更是培養出一個全新的試客群體以及由試客群體而開創的消費者傳播渠道。
互聯網賦予了試用體驗一個廣闊的、低成本的、快捷的平臺，專業試客網則擔當了信息、試客群體開發、消費者聚集與選擇、消費者信息收集和傳遞、派發試用品、收集消費者試用感受、在試用群體中傳播口碑等專業服務。
在追求精準、低成本的時代，試客營銷猶如迷霧中的一道亮光，給企業帶來一個嶄新的營銷視角。
三位一體：試客營銷的價值與興起
試客網站經營模式是以免費發送試用品為基礎，通過為合作企業進行消費數據調研分析、廣告位出售等有償服務獲得贏利，任何網民只要注冊為試用網用戶，即可享受試用網提供的合作企業所贈試用品的所有免費服務。試客網站的核心價值在于擁有龐大的高質量網民群體并且建立有完善的數據信息分析系統和網民信息管理系統，能夠為企業提供詳盡完整的試用體驗流程和方案。
快速而低成本地將試用品發送給大量合格的、經過準確篩選的試用者，并且將試用者的試用感受和評價快速而準確地收集、整理、分析、加工成可供企業用于產品開發和營銷策略制定的參考依據，并有效提升品牌知名度和產品銷量及消費者指定購買意愿，同時兼具產品意見收集和消費者研究，是試客網站的最大功能。試客網站為企業和試客提供了一個一一對應的便捷的溝通平臺，使得企業無須增加人員和采取大規模地面行動就完成這些工作。體驗無疑是21世紀最佳的營銷模式之一，而試客網站則為實物性體驗營銷提供了一個完美的平臺。
試客網站擁有的龐大消費群體數據成為企業開展試用體驗和后續精準營銷的工具。由于試客們的個人信息準確程度極高、消費需求信息極其明確，試客網站的數據庫擁有非常高的價值。而且試客們對于試客網站普遍擁有的信任和好感，使得企業通過試客網站開展的精準廣告促銷傳播可以實現超過其他互聯網廣告效果。
試客群體是眾多企業主力爭取的核心消費群體。中國現在400萬到500萬的試客群體大多數為20歲到40歲的白領女性，她們有著很強的購買能力，熱衷于通過互聯網尋找商家提供的試用贈品，并狂熱地予以品頭論足。并且這個群體中的很大一部分熱衷于向他人炫耀自己的試用體驗。這個群體無疑是具有高度傳播性的消費中堅力量，在自我消費的同時又影響著親朋好友的購買行動。
聚集大量試客，試客體驗產品、試客傳播產品感受、部分試客購買產品、向試客群體持續傳播產品和品牌信息以提高產品購買率和品牌知名度，從而借此完善產品開發方案或者提高市場銷量，這就是試客營銷的方程式。
試客營銷的魅力有多大?在谷歌上輸入“試客”一詞，可以查詢到超過927萬個結果。2008年5月由國家語言資源監測與研究中心、商務印書館主辦的“年度漢語新詞語”評選中，“試客”一詞赫然人選。中國較為著名的試客網站有著試客網、試客聯盟、試客廣場、試用網、中國試用網、試試網、試客部落、試尚網、試優網等，而冠以“試用體驗”的網站不下數百家。
一部分品牌企業也在自己的網站上推出了試用體驗的活動，通過自己的品牌影響力來吸引試客族的目光和興趣，將試用體驗和數據庫營銷掌握在自己手中。這些企業同樣可以享受到社區、體驗、精準三位一體的營銷效果。
六大功效：試客營銷的策略模式
試客營銷不應該是孤立的活動營銷，而應該形成一個持續的、完整的循環，而這個循環有六個部分組成。不應將試客營銷看做一次活動，而應將試客營銷上升到企業營銷策略，甚至戰略的高度。
中國目前的試客營銷模式遠未成熟，這與企業原本就缺乏系統的市場營銷系統有關。國外著名企業市場營銷體系成熟完善，有著強大的市場調查、消費者研究、品牌傳播、營銷策劃、數據庫挖掘等機制，主導著試客營銷的發展。
試客營銷的循環示意圖(見圖1)。
試客營銷的作用涵蓋了消費者研究、產品開發、營銷策略修訂、數據庫銷售、互聯網口碑傳播等內容。
消費者研究是一個復雜的體系，研究的范圍包括了消費者使用產品的過程、對產品的態度、生理與心理反應、消費者對產品價值的感受、消費者對廣告和包裝的態度、消費者對產品價值與價格的態度等方面。試客營銷模式是進行消費者研究的良好工具。
向消費者派發試用產品從而獲得大量消費者真實使用過程中的感受和評價，從而分析出消費者在產品使用過程的使用方式、時間、使用態度、消費者的偏好、消費者潛在需求、消費者的生理和心理反應，進而對產品未來的開發方向提供真實和可靠的數據，這些，試用體驗模式都可以完成。
從心理學的角度分析，消費者的忠誠度體現為行為的忠誠，這很大程度上來自于情感的忠誠度，體驗式營銷需要通過特定的刺激，釋放出品牌內在的情感魅力，形成消費者的情感偏好，吸引潛在消費者，以及維系顧客忠誠。通過試客網站中的虛擬社區，消費者表達著對試用產品感受和評價以及對品牌的認知廣泛地傳播著，影響著其他試客族和更廣泛的消費群體。
以產品改進為目標的試客營銷借助于對消費者反饋信息的分析和加工整理出對產品開發和改進有幫助的信息，同時還可以與部分提供了有極高價值意見和建議的消費者進行線下的深度溝通，從而提煉出更深度更具價值的產品開發和改進點，從而使產品更貼近消費者的需求、消除產品存在的潛在缺陷與不足。這些在國外的試客營銷中體現明顯，但國內現在大多數的企業尚未認識到其重要性和必要性。國內企業大多數還以銷售為目的，而不是以營銷的理念開展試客營銷。
企業從試客營銷中獲得的消費者數據可以用來開展持續的營銷活動，不斷向試客族傳遞產品和品牌信息，從而加強試客族對產品和品牌的認知，增加銷售機會和品牌知名度。
在試客營銷中企業也可以從消費者的反饋信息中尋找到廣告創意的源泉及營銷策略的參考依據。
十二步法：試客營銷的操作要點
一個完整的試客營銷包括了十二個步驟(見圖2)。
在試客營銷方案策劃時，應詳盡考慮的問題包括如何選擇試用網絡平臺、如何選擇試客、如何設計試用反饋表格、如何與試客溝通試用評價的撰寫、如何建立消費者信息數據庫、如何通過試用提高銷售量、如何使用口碑傳播、如何通過試客改進產品、如何避免法律糾紛、如何進行后續營銷等。
試用方案要依據試用營銷的目的來設計總試用產品數量、產品包裝、單個試用品的數量和規格、試用方案的流程、試用方案的執行團隊、試用者的身份特征等因素。
目前為止，有多達十幾個行業采取過試客營銷的模式，大多數集中在化妝品、日用品、家庭用品、IT用品、食品飲料、服飾用品、健身美容等領域，這與試客族的年齡、身份、收入、消費能力、家庭與社會地位等因素緊密相關。
試客族可以分為以下幾類(見表1)。
從試客族的分類可以看出，企業在確定試客營銷策略時要認真設計試用產品的策劃方案，有針對性地挑選合格的試用者，才能達到試客營銷的目標。
對于大多數產品而言，如果是進行地區性或全國性的新產品上市或常規產品促銷，對于試客族不需要嚴格設定條件。試客族可以分布較為廣泛，幾類試客族都可涉及。但對于針對性較強的特定群體推廣、收集特定試客族產品評價以開展口碑傳播、針對產品開發收集客戶反饋信息、消費者研究等目的，則需要企業事先認真考慮試客族的選擇條件。
試客網站有著較為完善的消費者身份信息分析系統，可以使企業按照自我設定的條件選擇合格的試客，采取主動溝通的方式邀請試客族。從試客族的申請中挑選也很容易。
試客網站的選擇需要綜合考慮多種因素，下面的表格是一個參考(見表2)。
互聯網賦予了試用體驗一個廣闊的、低成本的、快捷的平臺，專業試客網則擔當了信息、試客群體開發、消費者聚集與選擇、消費者信息收集和傳遞、派發試用品、收集消費者試用感受、在試用群體中傳播口碑等專業服務。
在追求精準、低成本的時代，試客營銷猶如迷霧中的一道亮光，給企業帶來一個嶄新的營銷視角。
三位一體：試客營銷的價值與興起
試客網站經營模式是以免費發送試用品為基礎，通過為合作企業進行消費數據調研分析、廣告位出售等有償服務獲得贏利，任何網民只要注冊為試用網用戶，即可享受試用網提供的合作企業所贈試用品的所有免費服務。試客網站的核心價值在于擁有龐大的高質量網民群體并且建立有完善的數據信息分析系統和網民信息管理系統，能夠為企業提供詳盡完整的試用體驗流程和方案。
快速而低成本地將試用品發送給大量合格的、經過準確篩選的試用者，并且將試用者的試用感受和評價快速而準確地收集、整理、分析、加工成可供企業用于產品開發和營銷策略制定的參考依據，并有效提升品牌知名度和產品銷量及消費者指定購買意愿，同時兼具產品意見收集和消費者研究，是試客網站的最大功能。試客網站為企業和試客提供了一個一一對應的便捷的溝通平臺，使得企業無須增加人員和采取大規模地面行動就完成這些工作。體驗無疑是21世紀最佳的營銷模式之一，而試客網站則為實物性體驗營銷提供了一個完美的平臺。
試客網站擁有的龐大消費群體數據成為企業開展試用體驗和后續精準營銷的工具。由于試客們的個人信息準確程度極高、消費需求信息極其明確，試客網站的數據庫擁有非常高的價值。而且試客們對于試客網站普遍擁有的信任和好感，使得企業通過試客網站開展的精準廣告促銷傳播可以實現超過其他互聯網廣告效果。
試客群體是眾多企業主力爭取的核心消費群體。中國現在400萬到500萬的試客群體大多數為20歲到40歲的白領女性，她們有著很強的購買能力，熱衷于通過互聯網尋找商家提供的試用贈品，并狂熱地予以品頭論足。并且這個群體中的很大一部分熱衷于向他人炫耀自己的試用體驗。這個群體無疑是具有高度傳播性的消費中堅力量，在自我消費的同時又影響著親朋好友的購買行動。
聚集大量試客、試客體驗產品、試客傳播產品感受、部分試客購買產品、向試客群體持續傳播產品和品牌信息以提高產品購買率和品牌知名度，從而借此完善產品開發方案或者提高市場銷量，這就是試客營銷的方程式。
試客營銷的魅力有多大？在谷歌上輸入“試客”一詞，可以查詢到超過927萬個結果。2008年5月由國家語言資源監測與研究中心、商務印書館主辦的“年度漢語新詞語”評選中，“試客”一詞赫然入選。中國較為著名的試客網站有著試客網、試客聯盟、試客廣場、試用網、中國試用網、試試網、試客部落、試尚網、試優網等，而冠以“試用體驗”的網站不下數百家。
一部分品牌企業也在自己的網站上推出了試用體驗的活動，通過自己的品牌影響力來吸引試客族的目光和興趣，將試用體驗和數據庫營銷掌握在自己手中。這些企業同樣可以享受到社區、體驗、精準三位一體的營銷效果。
六大功效：試客營銷的策略模式
試客營銷不應該是孤立的活動營銷，而應該形成一個持續的、完整的循環，而這個循環有六個部分組成。不應將試客營銷看做一次活動，而應將試客營銷上升到企業營銷策略，甚至戰略的高度。
中國目前的試客營銷模式遠未成熟，這與企業原本就缺乏系統的市場營銷系統有關。國外著名企業市場營銷體系成熟完善，有著強大的市場調查、消費者研究、品牌傳播、營銷策劃、數據庫挖掘等機制，主導著試客營銷的發展。
試客營銷的作用涵蓋了消費者研究、產品開發、營銷策略修訂、數據庫銷售、互聯網口碑傳播等內容。
消費者研究是一個復雜的體系，研究的范圍包括了消費者使用產品的過程、對產品的態度、生理與心理反應、消費者對產品價值的感受、消費者對廣告和包裝的態度、消費者對產品價值與價格的態度等方面。試客營銷模式是進行消費者研究的良好工具。
向消費者派發試用產品從而獲得大量消費者真實使用過程中的感受和評價，從而分析出消費者在產品使用過程的使用方式、時間、使用態度、消費者的偏好、消費者潛在需求、消費者的生理和心理反應，進而對產品未來的開發方向提供真實和可靠的數據，這些，試用體驗模式都可以完成。
從心理學的角度分析，消費者的忠誠度體現為行為的忠誠，這很大程度上來自于情感的忠誠度，體驗式營銷需要通過特定的刺激，釋放出品牌內在的情感魅力，形成消費者的情感偏好，吸引潛在消費者，以及維系顧客忠誠。通過試客網站中的虛擬社區，消費者表達著對試用產品感受和評價以及對品牌的認知廣泛地傳播著，影響著其他試客族和更廣泛的消費群體。
以產品改進為目標的試客營銷借助于對消費者反饋信息的分析和加工整理出對產品開發和改進有幫助的信息，同時還可以與部分提供了有極高價值意見和建議的消費者進行線下的深度溝通，從而提煉出更深度更具價值的產品開發和改進點，從而使產品更貼近消費者的需求、消除產品存在的潛在缺陷與不足。這些在國外的試客營銷中體現明顯，但國內現在大多數的企業尚未認識到其重要性和必要性。國內企業大多數還以銷售為目的，而不是以營銷的理念開展試客營銷。
企業從試客營銷中獲得的消費者數據可以用來開展持續的營銷活動，不斷向試客族傳遞產品和品牌信息，從而加強試客族對產品和品牌的認知，增加銷售機會和品牌知名度。
在試客營銷中企業也可以從消費者的反饋信息中尋找到廣告創意的源泉及營銷策略的參考依據。
十二步法：試客營銷的操作要點
一個完整的試客營銷包括了十二個步驟。
在試客營銷方案策劃時，應詳盡考慮的問題包括如何選擇試用網絡平臺、如何選擇試客、如何設計試用反饋表格、如何與試客溝通試用評價的撰寫、如何建立消費者信息數據庫、如何通過試用提高銷售量、如何使用口碑傳播、如何通過試客改進產品、如何避免法律糾紛、如何進行后續營銷等。
試用方案要依據試用營銷的目的來設計總試用產品數量、產品包裝、單個試用品的數量和規格、試用方案的流程、試用方案的執行團隊、試用者的身份特征等因素。
目前為止，有多達十幾個行業采取過試客營銷的模式，大多數集中在化妝品、日用品、家庭用品、IT用品、食品飲料、服飾用品、健身美容等領域，這與試客族的年齡、身份、收入、消費能力、家庭與社會地位等因素緊密相關。
從試客族的分類可以看出，企業在確定試客營銷策略時要認真設計試用產品的策劃方案，有針對性地挑選合格的試用者，才能達到試客營銷的目標。
對于大多數產品而言，如果是進行地區性或全國性的新產品上市或常規產品促銷，對于試客族不需要嚴格設定條件。試客族可以分布較為廣泛，幾類試客族都可涉及。但對于針對性較強的特定群體推廣、收集特定試客族產品評價以開展口碑傳播、針對產品開發收集客戶反饋信息、消費者研究等目的，則需要企業事先認真考慮試客族的選擇條件。
試客網站有著較為完善的消費者身份信息分析系統，可以使企業按照自我設定的條件選擇合格的試客，采取主動溝通的方式邀請試客族。從試客族的申請中挑選也很容易。
試客網站的選擇需要綜合考慮多種因素，下面的表格是一個參考（見表2）。
試客營銷有三個重點：消費者評價信息的分析研究（反饋信息的收集和加工）、試用體驗的口碑傳播（選擇合適的體驗文章并在互聯網上大量復制傳播，同時從消費者的體驗感受尋找廣告創意點）、消費者信息數據庫的建立（收集和整理消費者信息）。企業開展試客營銷，應緊緊圍繞上面三個要點展開。
可以預見，試客營銷將會越來越受到企業和消費者的歡迎，只要做到對試客群、對企業誠實守信，試客營銷就會有良好的前景。
