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【關鍵詞】:
三細 管理 提升 效益
[Abstract]
The late stage of oilfield development, fine management, fineinjection production is particularly important for the development of oil field, the extensive management no longer meet the actual production now. Facing the hitherto unknown's various business,development difficulties, Reservoir Management District sevenexplore "three small" and the new ideas and methods of management, improve and enhance the management and development benefit unit.
Key word.
Three fine management to improve efficiency
中圖分類號：F279.23文獻標識碼：A文章編號：2095-2104(2013)
【引言】
近年來，采油一廠油藏經營管理七區面對油藏開發和經營管理的各種困難，積極探索、總結提煉管理經驗，摸索出“三細”精細化管理方法，夯實了管理基礎，堵塞了管理漏洞，使得單位的經濟效益和管理效益得到逐步提升。
一、“三細”管理涵義
在基層采油區，管理的主體由班子、班組、個人構成，管理的內容由地面、井筒、地下構成，管理的程序由事前、事中、事后構成，它們覆蓋了采油區所有的工作。
“三細”管理即：管理主體細、管理內容細、管理程序細。在管理主體上，油藏經營管理七區建立了班子、班組、個人三主體的管理模型，完善了以利益驅動為方式的激勵機制、以行為規范為準則的制約機制和以價值認同為核心的發展機制。在管理內容上，以油藏經營的單井措施效益為核心，以工藝管理為紐帶，全面提升油田開發全過程的效益。在管理程序上，扣緊事前、事中、事后三個管理程序，建立以經濟效益為導向的采油區管理體系，實現效益的事前預測、事中控制、事后評價。
二、“三細”精細化管理的實施應用
（一）人是一個單位的主體，管好人是單位管理的核心。油藏經營管理七區結合多年管理工作經驗總結做到三個加強。
一是加強班子建設。以打造學習型、創新型、務實型、服務型、團結型、清廉型班子為目標，提升黨員干部教育引導群眾、組織引領群眾、關心服務群眾的意識和本領；進一步完善區務公開、民主管理和一人一事的思想政治工作等規章制度，提升班子的領導和管理水平。
二是加強班組建設。以“標桿”班組建設為載體，大力營造“人人爭先、班組領先”的文化氛圍。通過每月一次的班組工作質量評比，對班組的產量、成本、現場設備管理、班組人員管理等方面進行綜合績效考評和獎懲，提高了班組的整體素質和工作能力。
三是加強全員素質培訓。發動職工進行崗位發展規劃，實施以“爭做學習型、知識型、技能型、創新型職工，爭當崗位排頭兵，爭創金牌職工”為內容的“三爭”活動，單位從技術理論、實際操作、崗位表現三個方面進行考核評定出五星、四星、三星職工，季度、年度評選崗位排頭兵，激勵職工努力工作、不斷進步。
（二）瞅準三個管理內容，實現科學開發。油藏經營管理七區總結多年來的開發經驗，堅持“動靜結合”的觀點，在工作中瞄準地下、井筒、地面三個油田開發管理內容，科學分析、細化措施，提升了油藏開發的精細化水平。
在地下管理方面，針對所管理的13-205、13-398及13-358東結合部的油砂體等靜態情況，根據單元的油藏特征、井網分布、開采歷史、開發現狀，探索實施了“油藏分級、注采井分類、管理考核分層次”的管理法，逐步解決開發矛盾。
在井筒管理方面，積極開展油水井單井、井組注采分析，加強單井井筒的管理。根據油井產能、靜壓、油水分析等資料變化，完善制定月度“一井一策”，對每口井的“五小”維護，做到實施前優化論證，實施中專人負責現場監督，實施后措施效果加密跟蹤，資料數據進行去偽存真，措施有效率達到95%，并依據措施油井產狀恢復時間和數據變化，修正后期的措施周期。通過實行“一井一策”管理，抽油機井的工作狀況日趨優化，工況合理區井達68%以上。
在地面管理方面，從現場生產管理的科學和量化入手，把日常維護各個管理節點分解落實到班子、班組、個人，做到“每個控制點有人管，每個人都負責固定的控制點”。
（三）緊扣三個管理程序，實現精細管理。油藏經營管理七區將事前計劃預測、事中監督控制、事后效益評價貫穿于開發管理內容細、管理主體細的全過程，使每項工作都嚴格按照“三個管理程序”逐步實施，真正形成了“不斷總結、不斷完善、不斷提高”的良性循環模式。
在事前分析程序，堅持“先算后干”的思路，通過分析所管轄油藏的單井措施效益，堅持以效益定取舍，優化成本投入方向，加大了對注水效果較好區塊和油水井的投入，減少對薄油層、高水淹、開發難度大的單井的投入。并通過建立和完善成本預警機制，確保責任成本指標按計劃運行。
在事中控制程序，以班組為單位，實施了精細控制管理，將影響單井效益的過程各個因素制定出詳細嚴格的工作標準、質量標準和成本控制標準，并落實到崗位、個人；堅持“日跟蹤、旬對比、月分析”，確保質量、成本始終處于可控狀態。
在事后評價程序，通過實施單井效益綜合評價機制，對井筒、作業、人員等進行綜合評價，把成本核算細化到單井，進行盈虧平衡分析和經濟效益評價排序，明確每口單井的分步管理對策，實現了可控成本的全方位、全過程精細化管理和持續改進。
三、實施成效
1.基礎管理水平有新提高。員工自覺遵守安全環保規程，設備完好率達99%以上，井站達標率、設備完好率、“五率一線”合格率等基礎管理指標均保持在98%以上，油井綜合利用率達86.9%。
2.油田開發指標再上臺階。高、中、低效井產油所占比例由2011年的79%、12%和9%，分別轉化為2012年的82%、13%和5%，含水上升率由3.44%降至1.23%，自然遞減率由17.1%降低到16.34%(包括3口井況問題造成的長關井)。
關鍵詞：財務管理制度 資金預算目標 執行力 經驗總結
資金預算能夠對企業預算期限內資金的收支情況進行綜合的反映與預測。科學的資金預算管理體系其本質是一種即內部控制機制，也就是說，企業通過開展有效的資金預算管理工作，能夠有效的對企業的各項活動進行計劃、協調和控制，能夠對企業業績進行綜合評價，對現代企業制度的建立，對企業管理水平的提高具有重要的意義。筆者從事財務管理工作十余年，在提高資金預算目標的執行力方面有自己獨特的見解，現將這十余年的工作經驗成果總結如下。
一、健全預算管理機構，為預算目標執行提供保障
預算目標的執行離不開制度保障，提高預算目標的執行力健全預算管理機構是關鍵。預算管理機構由四部分組成，分別是：預算管理委員會、預算管理辦公室、預算管理領導小組、預算責任網絡。健全預算管理機構，首先，要建立預算管理委員會，委員會成員可由公司的董事長、總裁、財務負責人、各分公司總經理和總會計師擔任，其職能是擬定預算草案。其次，在預算管理人員會的下面建立預算管理領導小組，其組長可以由總會計師兼任，以處理各個日常預算事務。再次，建立預算管理辦公室，其主要負責人可以由各個分公司或者子公司的總經理擔任，次要負責人可由財務部門的負責人擔任。預算管理辦公室的主要責任是執行預算管理委員會的各項預算決策，并將執行效果及時向預算管理委員會報告，同時要制定本分公司的預算。最后，要建立預算責任網絡，預算責任網絡實質上是各個分公司與子公司在各個部門設立的預算管理機構，其成員可以由部門負責人擔任，其職能是負責完成本部門的預算編制、預算實施、預算控制、預算監督、預算分析、預算總結、預算考核等工作。
二、完善預算內容
提高預算目標的執行力，最關鍵的是預算目標的設定要科學，公司要隨著經營環境的變化，對預算進行適當的調整，或者適當的追加或者追減，以保證預算目標的科學性。
（一）預算調整
預算調整不是完全顛覆原有的預算，而是在原有預算總額不變的情況下，對月度預算額進行適當的調整。首先總公司的負責人要召開預算調整會議，對預算調整部門、調整時間、調整項目、調整額度進行開會討論。在預算調整之后，要將其以書面的形式呈現出來，并且要編制調整后預算表，標明時間、調整次數、制定時間、調整說明等內容。如果各個分公司要調整預算，首先要征求總經理和財務負責人的批準，向公司的總會計師呈交預算調整申請，對調整理由、調整項目、調整額度、調整時間和彌補措施進行詳細的說明。
（二）預算追加或者調減
預算追加或者追減是指對公司的年度預算總額進行改變。公司以經營發展需要為依據，可以對銷售、利潤、資本、采購等重大項目的預算進行追加或者追減。除此之外，各部門在執行預算的過程中，如果新的經濟業務的實際金額超出預算，就需要申請追加或追減。對于預算追加或者追減，要有公司的總經理召開預算調整會議，對于項目的可行性進行討論研究，在對市場形勢進行分析的基礎上，明確追加額度，形成書面決議，由預算管理辦公室完成追加預算的編制。如果是追加或者追減部門預算，要由部門負責人向所屬的財務部門提出申請，對追加或者追減理由進行詳細說明，填寫“預算追加申請單”，逐級審批。在完成追加或者追減之后，要編制追加或者追減預算表，對時間、次數、執行時間和追加（減）說明進行詳細的記錄。
三、全面落實預算管理，提高預算目標的執行力
預算管理的落實就是預算目標的執行過程，對預算目標的執行效果有著直接的影響。完善預算內容之后，要促使預算內容得到有效的落實，需要從四個方面來完成，分別是：預算控制要將成本控制作為基礎，將現金流量控制作為核心，嚴格執行現金收支分別管理的模式，保證內部財務的結算中心能夠充分發揮其應有的功能，促使資金使用效率得以有效的提高；將預算控制與目標成本管理結合在一起，從經營的實際出發，通過成本管理、費用控制、先進技術的應用來完成利潤目標；以落實企業預算，完善管理制度，增強預算的約束力與控制為核心，遵照“以月保季，以季保年”的原則，編制季、月滾動預算，全面落實預算管理制度，使預算執行情況能夠得以充分的反映，以提高預算的執行力。將預算目標的實現與企業員工的利益相結合，通過滿足員工需求以提升員工工作的積極性，以提升預算目標的執行力。
四、實行預算考核，對預算目標執行效果進行檢測
預算考核就是對預算目標的執行結果進行檢測，其預算考核結果在一定程度上反映了預算目標的執行效果。對預算管理系統的評價與考核是對各公司業績的綜合評定，在考核的過程中要以各項預算指標的實際完成情況為依據，考評指標要包括以下幾種，分別是：銷售收入、回款率、毛利率、費用完成率、庫存周轉率、付款率和實際利潤等。考核指標的確定要以各部門的實際預算執行內容為準。
五、結束語
財務管理是企業管理的重要組成部分，預算是財務管理的中心環節，完善公司的財務管理制度，提高預算目標的執行力。提高預算目標的執行力，首先要健全預算管理機構，為預算目標的執行提供保障；其次要完善預算內容；再次要全面落實預算管理，提高預算目標的執行力；最后要強化預算考核，對預算目標執行效果進行檢測。
參考文獻：
[1]吳楊春.提高通信企業資金預算執行率――以中國聯通地市分公司為例[J].會計師，2011，（12）：99-100
為推動學校教育信息化的快速發展，使數字化校園建設工作緊跟時代的步伐，邁上平穩、健康發展的快車道，文章在甘肅省民勤縣東關小學教育信息化工作經驗的基礎上，探討了如何以“一本+三線”推動學校教育信息化發展。
關鍵詞：
網絡環境；教育信息化；資源建設；“一本+三線”
為推動學校教育信息化發展，甘肅省民勤縣東關小學（以下簡稱“我校”）以“深化教研，切實提高教師信息化水平”為本，以著眼“愉快學習有效課堂”構建、學生成長、資源建設三個方面的發展為主線，力求綜合提升，形成了屬于學校自己的經驗與特色，對周邊學校的教育信息化工作起到了帶動作用。以下筆者將對我校教育信息化工作經驗進行簡要闡述。
一、“一本”
近年來，學校把“以研促教科研興校”提上了新高度，做了大量工作。一是在教研組內，以國家課程和校本課程實施過程中出現的各種具體問題為對象，以教師為研究主體，解決教學中的實際問題，及時進行經驗總結和理論提升，以保證課堂教學改革實驗向縱深發展。二是在每個學期，學校都會爭取機會外派教師到教育信息技術化水平較高的實驗小學學習、取經。學習歸來對全體教師進行二次培訓，真正做到“一人出學，全體受益”。三是組織成立了“校長—教導處—教育信息化辦公室—名師工作室—教研組”五級培訓梯隊，對全體教師進行專門、系統、有針對性的計算機技術通識培訓。信息化領導小組利用甘肅省基礎教育網絡資源平臺和技術應用平臺組織教師借鑒先進的教學方法，與名師和專家零距離對話，共享優質資源，使廣大教師的教育信息化意識得到強化，能力得到提升，利用信息技術開展教育教學更為具體化、常態化。
二、“三線”
（一）創新應用信息技術，構建“愉快學習有效課堂”
我校課堂教學改革是以新課改背景下徐博承的《愉快學習有效課堂》一書的相關理念為依據，以信息技術在課堂教學中的創新應用為依托開展的。課堂教學改革的總體思路為：制定方案—理論學習—起草模式—示范引領—對比研討—課堂評優—模式完善—實驗推廣。為了擴大信息技術的利用率，切實提高教育教學質量，學校在以下幾個方面做了大膽探索：一是利用學校微信群和QQ群，加強各教研組對“愉快學習有效課堂”相關專著和文章的系統學習，使廣大教師能方便、快捷地明確“愉快學習”的魅力和要義。二是全校教師均開通了教師個人學習空間，實現了教師“人人通”，使教師能熟練應用國家、省級資源平臺的教育教學資源和學生進行愉快學習，高效溝通。三是充分利用一體機的直觀性和趣味性，開展信息技術在“愉快學習有效課堂”中的創新應用示范課、觀摩課活動、對比研究課，以及教學技能大賽，有效促進教師之間的交流共進和師生之間的和諧互動。四是鼓勵各學科組圍繞中央電教館備案的大課題《網絡環境下小學語文高效課堂課程設計的探索與實踐》積極申報子課題，一邊開展網絡環境下的課題研究，一邊總結經驗，撰寫相關教育教學論文，努力營造以研促教的、教學相長的育人氛圍。
（二）發展學生個性，堅持教育信息化發展導向
學校的信息化設施建設、內容建設、運行方式都力求符合學生特點和現代化的育人規律，尊重學生的主體地位，幫助學生平等、健康地運用信息技術，實現愉快學習和個性發展。學校各個班級都利用甘肅省基礎教育公共服務平臺建立了班級空間，有一部分學生還建立了個人學習空間。課前，大多數學生能夠利用網絡平臺接受教師的延展性作業，查詢學習資料，通過自主學習將課堂以外的信息資源引進到課堂學習中，初步形成了良好的課前預習習慣，學生的自學能力得到一定的提升。課堂上，師生、生生之間可以借助教師精心設計的學習任務單進行資源共享、問題討論、信息交流和成果展示。課后，學生能借助網絡學習空間和工具，適時就學習過程中產生的問題與教師、同學進行網上交流探討，學習效率大大提高。
（三）重視資源建設，把準教育信息化的關鍵環節
優質資源的建設和共享是教育信息化工作的重點內容，為了增加資源儲備，為今后的教育教學信息化應用提供有力的軟件支撐，學校一方面建立了教師原創教育教學信息資源應用、開發激勵機制，將教師錄制教學視頻、制作教學課件、撰寫優質教案、開發電子軟件等納入考核獎勵之中；一方面通過網絡下載和購買引進等方式將文本類素材、圖形（圖像）類素材、音頻類素材、視頻類素材、動畫類素材、試題、課件、教學案例等充實到學校資源庫，以備教師使用。
三、結語
關鍵詞：社會保險 異地就醫 直接結算
一、異地就醫的基本概念
異地就醫是指參保人員在參保統籌地區（參保地）以外的其他統籌地區（就醫地）定點醫療機構就醫行為。
二、產生異地就醫的原因
我國已進入老齡化社會。老人因投靠子女、旅游、探親等原因擴大了流動的空間。特別是在新疆地區，解放初期全國各地青年支援新疆建設，到現在他們都步入老年，其中一部分人員退休后回到原籍定居，也增加了異地就醫的病員數量。其二，我國城鎮化進程不斷加快，流動人口加大，異地工作人員增多，也是產生異地就醫的重要原因之一。其三，衛生資源配置不平衡，也會產生異地轉診就醫的問題。
三、報銷必備條件
下列參保人員發生需要由基本醫療保險統籌基金等支付費用的異地就醫，應當向參保地社會保險經辦機構申請辦理異地就醫手續。一是長期異地參保人員，包括異地安置退休人員、長期異地生活、工作、學習的參保人員；二是需要異地轉診的參保人員；三是異地急診搶救或急診住院治療的參保人員；四是其他符合參保地規定的異地就醫參保人員。
四、選擇定點醫院
長期異地參保人員，需要按參保地規定辦理長期異地就醫登記，并在就醫地選定選擇5家不同等級的定點醫療機構就醫。
五、報銷申報材料
第一，住院需提供：《醫療費用申報單位確認表》、發票（有財政監制章）、費用明細匯總單（每頁上加蓋醫院醫保辦或醫務處公章）、出院證、醫院級別證明、完整的住院病歷復印件（包括病案首頁、出院記錄、入院記錄、長期醫囑、臨時醫囑、檢查化驗報告單）、醫保號并填寫參保人員申報零星醫藥費用登記單。
第二，門診特殊慢性病需提供：《醫療費用申報單位確認表》、發票、處方（單病單處方，處方上每種藥品標明單價，檢查化驗項目需附報告單）、醫保號并填寫參保人員申報零星醫藥費用登記單。
第三，異地安置人員除上述材料外還需提供《新疆維吾爾自治區區級單位基本醫療保險異地就醫人員登記表》復印件。
第四，轉診轉院人員除上述材料外還需提供自治區社會保險管理局醫保中心轉診轉院登記備案證。
六、醫保審核
醫保中心接收報銷資料后，按照三個目錄（藥品目錄、診療目錄、醫療服務設施項目目錄）由專人進行審核。審核過程十分復雜，要根據醫院的等級計算出起付線、先行自付、統籌段自付、全額自付、大額段自付、床位費、統籌基金支付、大額補助支付、公務員補助支付、參保個人支付等費用。
七、財務結算
醫保審核后內部移交到財務部門進行支付，并通過銀行將報銷基金（由醫療保險基金支付的部分）轉入到參保人員單位賬戶內，基金到賬后再由單位打入參保人員銀行卡內，一個完整報銷程序才算完成。
八、存在的問題和缺陷分析
1.異地就醫只能回原參保地報銷，醫療費用先由個人全額墊付，參保人員負擔過重、報銷所需要的資料繁瑣、報銷周期長、經濟壓力大
例如我單位有一名退休職工在南京市長期居住辦理了異地安置，今年5月6日至11日因病在南京市住院治療，住院費用10784元，全部先由本人墊付，墊付的住院費用就相當于他本人三個月的退休工資。6月7日將住院資料從南京市寄到單位，因缺少病歷又通知本人到醫院復印，6月底將病歷復印件郵寄來單位，因醫保中心每月23號以后不再收資料，只有等到7月初報到醫保中心審核， 8月15日從醫保中心結算回來，9月初報銷基金8620元才從醫保中心賬戶打入到單位賬戶，再由單位財務人員打入本人銀行卡內，從住院墊付到藥費報銷整個周期大約4個月時間。另外還有在南京市屬于三個目錄內的，在參保地就不一定屬于三個目錄內，這次住院不在目錄內的全自費費用就達到1310多元，再加之起付線、統籌段內自付等由個人承擔的費用總計2164元，本單位還有公務員補助，如沒有公務員補助，個人承擔的更多，負擔更重。
還有我單位在珠海市安置退休人員反映，我區實行的單病種單處方在珠海市看門診慢性病太麻煩，他有三種慢性病，當地醫院各病種都是分科的，他每次開藥在一個醫生那里開三種慢性病藥，醫生都會拒絕，他就每次掛三個號，一個普通號掛號費就是7元，三個號21元，無形中就加重了經濟負擔，每次報藥費還要填寫確認表，都要在當地醫院的醫保辦公室蓋章，對老年人來說，特別麻煩和辛苦。
本單位還有在天津、珠海、杭州、新疆伊犁等地異地居住的退休人員，占退休人數的10%左右，他們都有二三種以上的慢性病，平時門診慢性病報銷周期也都在2個月以上，對他們個人來講異地看病難、看病貴、報銷周期長、手續繁瑣、個人墊付資金大、負擔重等是個現實問題，他們都盼望著國家能早點實現全國醫保一卡通。
2.對醫療保險制度嚴肅性的影響和制度監管漏洞
第一，全國各地基本醫療保險實行的是屬地化管理，統籌層次低、就醫政策不統一、報銷比例不一樣、三個目錄也不同，所以審核難度大、速度慢，工作人員勞動強度大。第二，參保人員到異地就醫，容易遭到異地醫院過度醫療，無法進行監管。第三，參保人員在異地就醫的情況無法進行有效身份核實，可能會出現冒名頂替、弄虛作假、騙保等現象發生，因此將造成醫保基金的大量流失。
九、制度建設建議
第一，國家應當投資構建更大的醫療保險管理計算機網絡平臺，開發和安裝為各統籌地區參保人員異地就醫及結算醫療費用的應用軟件。
第二，統一各統籌地區醫療機構的結算辦法，盡快建立全國醫療統籌機制，實行全國參保人員就醫“一卡通”。
第三，各地醫保部門異地就醫結算手續應該統一，醫療機構提供的醫療費用結算清單和發票格式也應該統一，以促進異地就醫結算程序的標準化，使異地就醫結算順暢運轉。
第四，各醫療服務機構和醫療保險之間的信息傳遞需要全國通行，以記錄和處理參保人的基本信息、繳費記錄、醫療情況以及費用等內容，方便參保人員享受基本醫療保險待遇。
十、展望未來
目前，新疆各地州（市）持新的社會保障卡（一卡通）的參保人員，到烏魯木齊市看病（相互之間實行雙向異地就醫），就可以刷卡報銷（即時結算）了，并且全區已印制了全國通用的社會保障卡（一卡通），各地社保經辦機構正在加緊進行參保人員社會保障卡的印制發放工作，為實現全區乃至全國醫療保險社會統籌打好基礎工作。按照自治區工作目標，2012年重點實現其他地（州、市）職工基本醫療保險、城鎮居民基本醫療保險參保人員在烏魯木齊異地住院以及全區范圍內異地普通門診、異地藥店購藥的即時結算。2013年實現全區范圍內相互之間異地就醫即時結算。
個人工作心得體會范文(一)
20xx年就快結束，回首年的工作，有碩果累累的喜悅，有與同事協同攻關的艱辛，也有遇到困難和挫折時惆悵，時光過得飛快，不知不覺中，充滿期望的年就伴隨著新年伊始即將臨近。能夠說，年是公司推進行業改革、拓展市場、持續發展的關鍵年。現就本年度重要工作狀況總結如下：
一、虛心學習，努力工作，圓滿完成任務!
(一)在年里，我自覺加強學習，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路，總結工作方法，一方面，干中學、學中干，不斷掌握方法積累經驗。我注重以工作任務為牽引，依托工作崗位學習提高，透過觀察、摸索、查閱資料和實踐鍛煉，較快地完成任務。另一方面，問書本、問同事，不斷豐富知識掌握技巧。在各級領導和同事的幫忙指導下，不斷進步，逐漸摸清了工作中的基本狀況，找到了切入點，把握住了工作重點和難點。
(二)年工程維修主要有：在衛生間后墻貼瓷磚，天花修補，二棟宿舍走廊護欄及宿舍陽臺護欄的維修，還有各類大小維修已達幾千件之多!
(三)愛崗敬業、扎實工作、不怕困難、勇挑重擔，熱情服務，在本職崗位上發揮出應有的作用
二、心系本職工作，認真履行職責，突出工作重點，落實管理目標職責制。
(一)年上半年，公司已制定了完善的規程及考勤制度年下半年，行政部組織召開了年的工作安排布置會議年底實行工作目標完成狀況考評，將考評結果列入各部門管理人員的年終績效。在工作目標落實過程中宿舍管理完善工作制度，有力地促進了管理水平的整體提升。
(二)對清潔工每周不定期檢查評分，對好的獎勵，差的處罰。
(三)做好固定資產管理工作要求負責宿舍固定資產管理，對固定資產的監督、管理、維修和使用維護。
(四)加強組織領導，切實落實消防工作職責制，為全面貫徹落實“預防為主、防消結合”的方針，公司消防安全工作在上級領導下，建立了消防安全檢查制度，從而推動消防安全各項工作有效的開展。
三、主要經驗和收獲
在安防工作這兩年來，完成了一些工作，取得了必須成績，總結起來有以下幾個方面的經驗和收獲：
(一)只有擺正自己的位置，下功夫熟悉基本業務，才能更好適應工作崗位。
(二)只有主動融入群眾，處理好各方面的關系，才能在新的環境中持續好的工作狀態。
(三)只有堅持原則落實制度，認真統計盤點，才能履行好用品的申購與領用。
(四)只有樹立服務意識，加強溝通協調，才能把分內的工作做好。
(五)要加強與員工的交流，要與員工做好溝通，解決員工工作上的情緒問題，要與員工進行思想交流。
四、加強檢查，及時整改，在工作中正確認識自己。
(一)開展常規檢查。把安全教育工作作為重點檢查資料之一。冬季公司對電線和宿舍區進行防火安全檢查。
(二)經過這樣緊張有序的一年，我感覺自己工作技能上了一個新臺階，做每一項工作都有了明確的計劃和步驟，行動有了方向，工作有了目標，心中真正有了底!基本做到了忙而不亂，緊而不散，條理清楚，事事分明，從根本上擺脫了剛參加工作時只顧埋頭苦干，不知總結經驗的現象。就這樣，我從無限繁忙中走進這一年，又從無限簡單中走出這一年，還有，在工作的同時，我還明白了為人處事的道理，也明白了，一個良好的心態、一份對工作的熱誠及其相形之下的職責心是如何重要
(三)總結下來：在這一年的工作中接觸到了許多新事物、產生了許多新問題，也學習到了許多新知識、新經驗，使自己在思想認識和工作潛力上有了新的提高和進一步的完善。在日常的工作中，我時刻要求自己從實際出發，堅持高標準、嚴要求，力求做到業務素質和道德素質雙提高。
五、要定期召開工作會議，兼聽下面員工的意見，敢于薦舉賢才，總結工作成績與問題，及時采取對策!
六、存在的不足
總的來看，還存在不足的地方，還存在一些亟待我們解決的問題，主要表此刻以下幾個方面：
1對新的東西學習不夠，工作上往往憑經驗辦事，憑以往的工作套路處理問題，表現出工作上的大膽創新不夠。
2本部有個別員工，驕傲情緒較高，工作上我行我素，自已為是，公司的制度公開不遵守，在同事之間挑撥是非，嘲諷，冷語，這些狀況不利于同事之間的團結，要從思想上加以教育或處罰，為企業創造良好的工作環境和形象。
3宿舍偷盜事件的發生，雖然我們做了不少工作，門窗加固，與其公司及員工宣傳提高自我防范意識，但這還不能解決根本問題，之后引起上級領導的重視，此刻工業園已安裝了高清視頻監控系統，這樣就能更好的預防被盜事件的發生。
七、下步的打算
針對年工作中存在的不足，為了做好新一年的工作，突出做好以下幾個方面：
(一)用心搞好與員工的協調，進一步理順關系;
(二)加強管理知識的學習提高，創新工作方法，提高工作效益;
(三)加強基礎工作建設，強化管理的創新實踐，促進管理水平的提升。
在今后的工作中要不斷創新，及時與員工進行溝通，向廣大員工宣傳公司管理的相關規定，提高員工們的安全意識，同時在安全管理方面要嚴格要求自己，為廣大公司員工做好模范帶頭作用。在明年的工作中，我會繼續努力，多向領導匯報自己在工作中的思想和感受，及時糾正和彌補自身的不足和缺陷。我們的工作要團結才有力量，要合作才會成功，才能把我們的工作推向前進!我相信：在上級的正確領導下，大安防的明天更完美!
工作心得體會范文(二)
現在找一份好的工作已經成了很大的奢望，也許有個別幸運的人能夠找到一份很好的工作，但是絕大部分人只能從最底層開始干起，雖然這是就應做的事情，但是我們不就應這樣感受，好工作并不必須就好，只要你努力，總會有出頭之日的，這是事實，不要質疑，只要有潛力，就必須會成功!
有的人有的時候常常問自己：活著是為了什么其實對于我來講，很簡單“為了以后更好的活著”古語說過：“好死不如賴活著”真的。其實沒有必要那么消極的應對現實，有很多事情都不是自己想得到的結果，但是我們又不能去改變，只好默默的去忍耐;只有在這個過程當中你才能戰勝自己，超越自己;
當我在工作中遇到挫折的時候，我會問自己一句話!!““難道沒有別的方法能夠解決了嗎””!!(不妨自己去試一下)那樣會更好的激發出你的潛力，敢于去應對現實。確實有的時候很委屈，很不服。但是你回頭想想，我為什么會不服。一是：性格問題，我就不服這個事情;二是：我不服的就是，別人能做到，其實我也能做到;有個節目叫《挑戰主持人》上面有句話說的個性的經典：“也許你不服，但你被淘汰了”難道在那個節目上的選手差距很大嗎不!其實都是平等的，誰把自己的才能發揮的淋漓盡致誰就不會被淘汰。回頭看看自己，在你的群體中，你自己是在一個什么位置。不要把自己看的太厲害，那樣你會“悄然走開”也不要把自己看的太沒用，那樣你會“豬狗不如”凡事都要把心態擺正，根據自己的狀況去做自己該做的事情，如果這個事叫我去做，我會去怎樣做;先在自己心中擺個譜子。去做的時候你就不會“不卑不亢”機會都是留給有準備的人!
我們一天比一天越發的成熟，想的事情也一天比一天越發的老練。在我的中作日子里，我總結了一下(個人的工作經驗)：
1、要有敬業的精神，忠誠自己的公司和職業，不要吃著碗里的看著鍋里的，其實剛一開始工作，公司都是差不錯的，公司給你的機會也不盡相同，單肯定都是一些基礎性的工作，絕對不會讓你一進公司就獨立的承擔工作，所以，即使讓你打掃廁所來，也要做到在打掃廁所的員工中，你是最好的，要有敬業的精神，忠誠自己的公司和職業，如果你在最基礎的崗位上都能夠做得最好，公司會看得到的。
2、要明白自己為誰而工作，這個你們自己去想吧
3、心態要好，要有歸零的心態，進入工作崗位，要一切從頭學起，在大學你再怎樣優秀，到單位里你也只是一個新員工，也要從頭做起;
4、要謙虛好學，不懂就要問，哪怕是最簡單的問題，也要問個清楚，
5、要有職責心，要敢承擔職責，不要怕犯錯誤，其實在進入公司初期，領導們是允許你犯錯的，畢竟大家都是凡人，關鍵是你在犯錯之后敢不敢承擔職責，能不能在犯錯后有所收獲，能不能吸取教訓，
最重中之重的問題，也許是我們工作的絆腳石：不要認為自己一畢業就要拿幾千一月的工資，你要明白你剛進公司能給公司帶來什么，能給公司創造利潤嗎所以千萬不要給公司講什么工資多少，一個月給你5000，你能做的了5000的工作嗎所以必須要踏實，清楚自己的斤兩，先不要管工資多少，看重的就應是這個工作的機會，你工作表現好了，自然工資就高了，明白嗎
說了好多，主要是好長時間沒寫了，工作很忙。此刻自己有時間了，換工作崗位了，有自己的時間了。也許說的這些在很多人面前“班門弄斧”了。
此刻我在公司的工作已經上了軌道了，我也能夠獨自的參加某一項項目了，我明白自己的潛力在公司中不算是最好的，所以一向在努力。就應抱有這種心態，只有自己去努力了，才對得起公司給的薪水。沒有努力就得來薪水，這在哪里都是說但是去的。因此努力成為我永遠奮斗的目標!
個人工作心得體會范文(三)
去年8月，我作為一名已有三年工作經驗的社會工作者，來了到九龍物流這個大家庭。轉眼之間，6個多月過去了，我已經逐漸融入了那里，成為了九龍的一成員。回顧6個多月的工作生活，頓感一種欣喜和充實，為自己當初選取進入這家公司而感到自豪。
我雖然是已經進入社會工作已有3年，但是應對九龍這個充滿挑戰和機遇的大家庭，起初還是充滿迷茫和困惑。但是公司的同事，領導對我的關懷，使我很快走出了困惑，完全適應了九龍這個工作環境。
步入工作崗位所面臨的第一個問題便是要撇開原先的工作習慣，要從頭開始學習新的系統，新的操作流程及一些規章制度。這和我原先工作的流程完全的不一樣，剛開始的時候天天壓力很大，就害怕自己會在哪里出錯，對業務員及公司造成大的損失。但是隨著領導及同事的耐心講解及幫忙，我逐漸理清了思路，摸到了頭緒，工作起來不再像原先那樣雜亂，已有了一點井井有序的狀態，心里也充滿了斗志和小小的喜悅。
工作的這段時間，我深深的感受到，空運操作的工作是一項復雜，細致，職責重大的工作，因為每家客戶出空運貨物，肯定是貨很急，且服務務必十分到位的。我們所做的工作不單單是為了業務員，及公司，我們還要為客戶做服務，服務到位了，客戶滿意了，空運單子就源源不斷的訂過來了，如果服務不到位，那客戶就不會來單，公司就不會有利潤，這些都是由我們操作來和客戶溝通。雖然我們不是公司的先前部隊，主力軍，但是我們的工作也尤為重要，如果我們出現了一點失誤，那就可能會對業務員及公司造成很大的損失。
關鍵詞：四不兩直；電力系統；安全檢查
中圖分類號：TM7文獻標識碼： A
一、“四不兩直”安全監察的理念
電力企業“四不兩直”監察安全生產，簡化安全監察工作流程，通過暗訪性突擊檢查，使被檢查單位（現場）呈現的是最原始、最直接、最真實的安全生產管理狀態，杜絕“表面光”，有利于及時發現安全生產管理薄弱環節和各類違章行為，并且通過后續的整改跟蹤，做到安全生產檢查“踏石留印、抓鐵有痕”，對被檢查單位（現場）形成強大的震懾力，形成一種突擊檢查隨時可見的緊迫安全氛圍，切實提升安全監察質量，加強和改進安全監察工作效率。
二、“四不兩直”安全監察的工作范圍和目標
國網沈陽供電公司在全公司范圍內開展“四不兩直”安全監察，檢查范圍涵蓋輸電、變電、配電、通信、計量等各個專業，生產工程、基建工程、客戶工程、檢修維護等各類現場，按照全覆蓋、零容忍、嚴執法、重實效的要求展開。
“四不兩直”的最終目的，一是要本著對企業負責、對職工負責、對生命負責的態度，把安全責任落到實處，加強管理和監督，確保安全責任落實到每一名員工；二是要嚴打安全檢查中的“假檢查”、“老好人”，揪出安全檢查中存在的“好假象”堅決杜絕安全檢查中存在的一切虛假行為。
三、“四不兩直”的管理工作流程
“四不兩直”安全監察是安全管理機制的創新，是提升安全監察質量的重要手段，是落實安全生產責任的重要措施，對于加強和改進安全監察工作具有重要意義。“四不兩直”工作管理流程是公司領導層、職能管理部門、基層單位及班組之間在方案制定、具體實施、深化整改、總結提升過程中責任分工以及工作內容的關系。
（一）準備階段
1.成立“四不兩直”領導辦公室，公司總經理擔任主任，各主管副總經理任副主任，安全監察質量部為“四不兩直”安全監察辦公室，主要負責組織“四不兩直”安全監察小組，協調監督檢查、整改督辦、經驗匯總等工作，各生產單位為安全監察對象。同時，安全監察質量部按照領導分片包干、職能部門專業性質等分別組織領導“四不兩直”安全監察組、職能部門“四不兩直”安全監察組和違章稽查“四不兩直”安全監察組；安全監察質量部制定《沈陽供電公司“四不兩直”安全監察標準》，包括檢查范圍、內容、職責、權限等，報公司領導審核；公司領導小組負責對《沈陽供電公司“四不兩直”安全監察標準》進行審核，并注重此項標準的實效性和可行性；安全監察質量部根據最終標準編制《沈陽供電公司“四不兩直”安全監察實施方案》；職能部門根據《方案》組織本專業基層單位開展員工思想動員，使基層單位領導及員工真正認識“四不兩直”安全監察的必要性，打消抵觸情緒；
2）基層單位組織各班組宣貫培訓《方案》，重點強調安全管理工作要做到實處，不浮于表面、不形式主義，扎實開展工作；各班組利用班前、后會和班組安全活動等組織學習安全規程、標準化作業、安規補充規定、違章獎懲規定等，力爭作業現場標準化，杜絕習慣性違章，把安全管理變為常態工作；
3）安全監察質量部組織成立“四不兩直”安全監察組；公司領導按照分片包干，成立“四不兩直”安全監察組，由總經理任組長，公司副總經理、相關副總師任組員。重點檢查基層單位領導的責任制落實情況、安全管理薄弱環節，安全生產中存在的重大隱患等；安全監察質量部抽調基層單位業務精干的安全管理人員，成立違章稽查“四不兩直”安全監察組。重點檢查作業現場的安全措施布置、作業人員的安全行為等；各職能部門（生產、基建、安監、營銷等）組織成立專業“四不兩直”安全監察組。重點檢查相關專業生產、基建、客戶工程等安全管理存在的問題和隱患；
（二）實施階段
1）各“四不兩直”安全監察組根據各單位安全管理形式、作業量、人員結構調整等因素開展“四不兩直”安全監察。分析形式、查閱作業計劃利用作業現場管理系統等形式確定檢查單位、班組和現場，并注意保密工作；各“四不兩直”安全監察組依據不發通知、不打招呼、不聽匯報、不用陪同接待的原則直奔現場、直插基層開展安全監察；
2）各基層單位接收“四不兩直”安全監察，不編造、不隱瞞，實事求是反饋真實安全管理情況；各班組或作業現場接收“四不兩直”安全監察；各“四不兩直”安全監察組對基層單位和生產班組作業現場進行檢查，并做到公平、公正、公開；
3）各監察組對基層單位和班組作業現場發現問題，立即下發問題督辦單和違章處罰通知.約談存在問題的單位或班組相關責任人、負責人，并督促落實整改；
（三）整改階段
各基層單位制定整改措施、方案，真抓實干嚴落實檢查發現的問題和隱患.各班組重新組織學習相關規制，對違章行為深刻認識，并制定改正計劃，積極落實；各“四不兩直”安全監察組對各單位或班組整改情況進行復查，要嚴打假檢查、嚴查假臺賬、嚴懲老好人、不留余地抓整改；各“四不兩直”安全監察組對整改情況進行審核；
（四）總結階段
各基層單位按照檢查結果和整改落實情況總結經驗教訓。各班組監察發現的問題，處罰情況、獎勵情況進行總結，以此警戒和激勵班組成員；“四不兩直”安全監察辦公室對監察的基層單位和班組管理亮點、星級現場進行表揚獎勵；安全監察質量部針對監察組檢查和復查情況，按月或按季定期形成安全情況通報；由安全監察質量部進行經驗總結，并提煉典型經驗，達到安全管理提升目標；
四、確保流程正常運行的人力資源保證
（一）組織機構
“四不兩直”安全監察主要分三個層次，一是成立“四不兩直”安全監察領導小組，總經理為組長、分管副總經理為副組長，下設安全監察質量部為“四不兩直”安全監察辦公室。二是“四不兩直”安全監察組，三是各基層單位和班組。
（二）崗位設置及要求
領導小組（辦公室）負責“四不兩直”安全監察工作的領導和審批，組織“四不兩直”安全監察小組，協調監督檢查、整改督辦、經驗匯總等工作。
各“四不兩直”安全監察組負責利用突擊檢查方式，實施安全監察，發現問題、下發整改通知單，違章處罰單，匯總先進典型等。
各生產單位為安全監察對象，主要負責宣貫落實各項規章制度，強化作業現場標準化，杜絕作業現場違章行為。
五、評估與改進
（一）專業管理評估
1.以往的安全監察模式存在很多弊端。
一是提前通知，基層忙著準備迎接檢查、應付檢查，要么連夜加班補臺賬，要么按照標準拆東墻補西墻。這樣，在檢查之時基層往往早已經是“表面光”了，似乎也查不出什么問題，而檢查組走了之后，一切又恢復原態，甚至忽略了作業現場，遺留安全隱患；二是提前通知就把檢查組帶到安全管理的樣板班組和現場接受檢查；三是檢查前檢查組人員先聽一大篇匯報，查一大堆臺賬，檢查中走馬觀花，檢查后接受招待等等。這樣的檢查結果，被檢查單位出于應付心理，尤其是少數企業負責人礙于面子，怕問題和隱患被曝光，麻子搽粉，做表面文章。檢查人員你好我好大家好的“老好人”思想，安全問題和隱患查不出，即使查出了也難查到位，安全盲區照樣存在。這樣的檢查，不但查不出安全的“軟肋”，對基層起不到監督作用，往往還會使基層干部職工滋生“檢查來了緊一緊，檢查過后散惰松”的思想，安全檢查變得毫無意義。
2.“四不兩直”安全監察是有效落實責任、改變作風、提升效率的先進手段。
（1）“四不兩直”是落實安全生產責任的重要措施。目前，有些單位存在員工有章不循，管理人員監管責任履行不到位，安全意識淡薄、安全責任缺失、安全管理混亂情況，對于安全隱患和安全管理風險視而不見，對事故抱有嚴重的僥幸心理。“四不兩直”創新了安全檢查方式和安全監管手段，進一步促進了各級領導的安全監管責任和企業安全主體責任的落實。
（2）“四不兩直”成為轉變安全監察工作作風的重要途徑。安全檢查部署不嚴密、工作不細致、查處不嚴格、作風不扎實，不僅使得安全監察的效果大打折扣，也浪費了行政資源，助長了歪風邪氣。“四不兩直”通過改革檢查方式，對安全監察人員的專業素質、政治紀律等方面提出了新的更高要求，能夠極大地促進安全監察工作作風的轉變。
（3）“四不兩直”確保安全監察取得實效，就是要嚴查安全檢查中存在的“假臺賬”，嚴打安全檢查中存在的“假檢查”，嚴懲安全檢查中存在的“老好人”，揪出安全檢查中存在的“好假象”，腳踏實地查排隱患，不留余地抓整改，真抓實干強落實，才能實現安全生產持續穩定。
（二）專業管理存在的問題
1.在計劃方面存在的問題
個別單位對此項工作重視程度不夠，未能有效組織宣貫，存在僥幸心理，認為生產現場眾多，“四不兩直”安全監察不會到自己的班組和現場，因此作業時“圖省事，怕麻煩”的違章行為依然存在。再有個別員工思想認識不深，對“四不兩直”安全監察方式有“措手不及”的感覺，造成員工反感；
2.在執行方面存在的問題
由于“四不兩直”安全監察往往需要業務精干、敢說敢管、敢于暴露問題的成員，公司領導、職能部門、稽查隊成員鑒于日常工作繁忙，不能隨時脫身參與安全監察工作，使該項工作不能形成長效機制，不能真正的制度化，給基層單位造成“搞活動”的錯覺；
3. 在評估方面存在的問題
電力企業的作業特點基本集中在春季和秋季兩個時段，作業集中時，由于地域范圍較大，作業專業類型較多，作業地點分散，點多面廣、安全監察的密度和頻率不夠，同時鑒于交通壓力，安全監察組很難在短時間直插作業現場，大大地降低了監察覆蓋率；
4.在改進方面存在的問題
公司目前農網設備老舊、資金不足，以及多年形成安全管理模式，造成安全監察組提出問題和隱患后，往往因人、財、物的條件不具備制約整改措施的落實，安全隱患依然存在。
（三）今后的改進方向
1.周密計劃、提高認識、落實責任
組織做好培訓宣貫工作，使各單位主要負責人切實負起安全生產第一責任者的職責，確保安全責任層層落實到每一個工作崗位和環節，提高各級領導、員工對安全監察工作的思想認識，正視“四不兩直”安全監察工作，克服抵觸情緒，消除任何地僥幸心理和麻痹思想，嚴格落實公司安全保障體系的職責，要強化安全管理工作，充分認識安全工作“一票否決”，清醒意識到安全監察工作是對安全管理的幫助和提升，不是一味的處罰和通報，要“思想正視、行動重視”。
2.強化執行、建立機制、自覺運用
依據以往“四不兩直”安全監察工作取得單位成果和經驗，建立長效機制，公司各級領導、負有安全生產監管職責的部門都應把“四不兩直”當成安全生產檢查的主要方式，做到提高認識，自覺運用。堅持長期組織開展“四不兩直”安全監察。
3.加強評估、引用科技、提高效率
“四不兩直”安全監察，往往陷入作業現場不容易尋找的困擾，因此，需要積極引入新技術手段，利用輸、變電設備經緯定位點，在地理原圖事先設定形成定位系統，結合作業計劃管理系統，實時掌握全網作業計劃、作業內容、作業風險、到崗到位情況，并根據作業計劃情況開展重點作業現場“四不兩直”安全監察，將能夠極大的提高“四不兩直”安全監察的覆蓋率，從而提升安全監察工作效率。
用心服務品牌真誠合作促雙贏
隨著保險市場的不斷發展，保險業內競爭日益激烈，單純的價格之爭雖有一時之功，但絕非長久之計。通過特色的服務建立客戶對保險公司的信版權所有任和支持，完善客戶服務和大客戶關系管理，保持與大客戶穩定的合作關系，是促進公司業務規模持久上升、提升公司實力的重要條件。營業部自成立以來，注重永安公司的品牌形象，致力于客戶服務的創新，特別是將大客戶的服務與管理作為工作的重點，靠服務贏得了業務的穩定發展。
我公司于2003年11月正式與鄭交集團合作開展保險業務，兩年來共實現保費收入近4000萬元。我們在合作中不斷改進服務措施，提高服務質量，積累了一定的為集團客戶提供專業承保和客戶服務的經驗，雙方建立了良好的溝通協調關系和合作基礎。現將營業部開展鄭交集團大客戶服務和管理的做法總結如下：
一、領導重視，措施得力
兩年多來，分公司領導高度關注與鄭交集團的合作進展情況，給予營業部大力支持。分公司總經理室成員經常過問鄭交業務情況，聽取營業部關于承保、理賠等方面的專題匯報，指導營業部確定工作思路，并親自參加與鄭交集團的高層座談會。營業部經理室經常深入鄭交集團進行公關協調，現場解決工作中存在的突出問題，目前已形成與鄭交集團多個層面的溝通聯系制，增進了雙方的了解。
營業部圍繞著鄭交集團和客服工作的需要，加大對客服的投入和傾斜，保證了各環節的服務基礎，通過創新的服務思路和特色的服務手段，提高客戶的服務滿意度，形成了自身的競爭優勢。
二、成立專門機構服務鄭交集團
在分公司領導和鄭交集團的大力支持下，為了更好地為鄭交集團提供及時周到的保險服務，體現永安公司的實力，營業部抽調8名工作經驗豐富的業務和客服人員，組成鄭交業務部和客戶服務部進駐鄭交集團，配備了查勘車、電腦、傳真機、打印機等相關的硬件設施，為集團客戶提供從簽發保單、收取保費到出險報案、查勘定損、受理案件、理賠計算、賠款支付等一站式保險服務，統一了永安公司對鄭交集團保險業務的管理，樹立了永安公司在河南運輸行業中良好的保險品牌形象。
營業部經理室帶領駐鄭交兩部做了大量艱苦細致的工作，對在承保或理賠工作中遇到有爭議的問題協商解決，原則性的問題堅決不讓步，同時耐心細致地做好溝通解釋，雙方本著“平等友好、實現共贏”的原則，通過長期的溝通與協作，建立了融洽的合作關系。
三、建章立制，狠抓落實
自鄭交業務部和鄭交客服部成立，就建立了嚴格、規范的管理制度，同時按照行業協會公布的保險服務標準，認真進行落實，并針對鄭交集團的業務特點，制定了六項承保服務制度和八項客戶服務措施。公開服務承諾，公布服務監督電話，自覺接受客戶的監督。兩部人員深知，工作地點在鄭交集團，自身的一言一行不僅代表了永安公司的形象，而且服務態度好壞、服務質量高低直接關系到客戶對永安公司的滿意度，因此更加注重對自己進行嚴格要求，自覺按照職業道德規范和內部規章制度要求規范自己的行為，展現永安員工良好的職業形象。無論是承保或是理賠，重點突出“快捷”，用耐心、周到、熱情的服務贏得了客戶的普遍好評。
四、建立完善溝通協調制度
在與鄭交集團的合作過程中，雙方不斷加強溝通協調，建立健全座談會制度及信息制度，構建多層面的溝通平臺，及時了解集團的保險動態，促進了保險工作的全面開展。
（一）營業部每季度和集團保險部聯合組織召開由雙方分管領導及鄭交集團各專業公司領導參加的大型座談會，互通合作情況，加強溝通理解。通過座談會的形式，既加深了雙方的了解，又及時解決了一些工作中出現的不協調問題。
（二）每年由營業部和集團保險部安排雙方高層互訪不低于兩次，營造出高層領導重視溝通客戶關系、維系客戶關系的良好氛圍，致力于創建長期合作的寬松環境。
（三）充分利用各類報表互通信息。駐鄭交業務部每月2號前向集團保險部報送承保情況統計表，定期對集團的保險需求進行分析，給集團提供合理化的建議和承保依據。
駐鄭交客服部每周向鄭交集團保險部報送一次出險報案情況報表，通報理賠信息，每月匯總報送案件處理情況報表。對出險案件估損金額超過萬元以上的，當日通報集團保險部。
（四）營業部不定期組織開展不同范圍、形式多樣的聯誼活動，營造出和諧友好的合作氛圍，增進永安公司和鄭交集團雙方的了解，促進合作持續穩定地發展。
五、不斷提升全流程的特色服務
（一）駐鄭交業務部實行全年無障礙服務，無論節假日或上下班，只要客戶有需求，隨時為集團的客戶提供出單和咨詢服務，讓客戶充分感受到永安公司熱情、周到、便捷的服務；并根據鄭交集團業務的特點，設計出固定的車型保費價格表，便于客戶快速測算保費。鄭交集團40多家分公司分布在鄭州所轄12個縣、市區，無論刮風下雨、嚴寒酷暑，都留下了鄭交業務部人員上門送單及收費服務的身影。在今年元月份的一場大雪后，已經晚上8點多鐘了，因為天氣寒冷，加上一天繁忙工作的勞累，剛回到家的鄭交業務部業務人員正準備休息，突然接到鄭交保險部的電話，說有12輛車明天要跑長途須辦理保險，我部人員接到電話后，二話不說，立即趕到公司為客戶出單，等到業務處理完畢，已近夜里11點。像此類加班加點、毫無怨言為客戶服務的情況還有很多，這種忘我的工作態度得到了集團客戶的贊許。
（二）鄭交集團的理賠工作得到了分公司領導的高度關注以及分公司理賠管理部的大力支持。營業部從受理案件、查勘定損、賠案理算、賠款支付等方面制定了完善的服務措施，實行“限時查勘定損、限時賠款理算”制度，加強各環節的銜接，實行對賠案處理時限的全程監控，明確責任人、落實責任追究制。對未處理的賠案，雙方及時互通信息，根據集團保險部提供的未決賠案清單，由營業部主管副總督促處理，正常案件加快理賠速度，盡快結案；對有爭議的案件，面對鄭交集團保險部人員對條款較為專業的認識和理解，我部人員采取提高案件的第一現場查勘率、掌握第一手翔實資料、及時完善案件手續等方法，擺事實、講道理，據理力爭，本著公平、合理、實事求是地原則予以解決，得到了客戶的理解。
（三）實行客戶首問負責制。首問負責人按照業務流程引導客戶辦理相關業務手續，并將自己的工號明確告知客戶，便于客戶再次遇到問題時可直接找首接人進行處理，有效避免了同一問題向多人重復咨詢的情況，提高了工作效率，增加了客戶的滿意度。
（四）多種形式地開展保險和防災知識的宣傳。我部人員經常為鄭交集團《保險信息》報提供材料，介紹保險知識、索賠須知和事故處理程序等；利用走訪基層和集團安全員座談會的時機，對車主進行安全教育和保險知識的宣傳，并注意通過典型案例的分析，強化車主的保險意識和風險防范意識，增加客戶對永安公司的了解，真正成為客戶業務上的伙伴，生活上的朋友。
（五）營業部一直堅持每案必訪，并下發征求意見表、走訪鄭交集團基層各分公司安全科，收集客戶意見，進一步了解客戶的真正需求，及時進行整理分析和反饋，將客戶意見看成是一種寶貴的資源和信息加以利用，從客戶意見中找出工作中的薄弱環節，及時發現問題及時解決處理，便于我們制定具體的改進措施，提高保險服務水平和服務效率。
（六）根據集團保險部的需要，積極協助集團公司做好內部相關保險業務的各項工作，參與集團保險部日常安全值班管理，為鄭交集團提供延伸和增值服務，深得集版權所有團公司信賴。
六、有效實施大客戶管理，統一保險資源
（一）因鄭交集團客戶資源龐大，為全面管理大客戶信息，鄭交業務部和客服部利用客戶信息管理系統，建立承保及理賠情況明細臺帳。針對各分公司不同車型分類整理，以各分公司為單位統計到期續保車輛的情況報表，提前通知集團保險部，做好續保工作，對出現的漏保情況及時進行跟蹤了解和反饋，促進集團保險業務的統保。
（二）針對保險管理，雙方共同做到“統一集中”。一方面積極配合鄭交集團維護集團保險資源的統一和集中，不斷擴大集團公司保險的覆蓋面；另一方面，在營業部系統內始終保持對鄭交集團保險服務管理的統一和集中。經過雙方的共同努力，2005年客運公司正常營運車輛保險覆蓋率達到100%。
（三）對新車入戶鄭交集團的保險業務，雙方建立了聯合審批制度，并達成協議，凡不在鄭交業務部承保的車輛，集團公司不予辦理入戶手續，大大提高了對新增車輛保險的監控力度。
（四）為加強管理，最大限度地控制風險，目前鄭交集團配備了先進的衛星定位系統和視頻系統，加大對車輛行駛的全程監控，大大降低了事故的出險率，增加了企業的經濟效益，達到了雙方的共贏。
2005年底，鄭交集團采取公開招標的方式選擇2006年保險合作伙伴，先后共有人保、太平洋、華安、安邦、陽光等六家公司參與競標，各家公司為爭取業務均采取全方位的逐級滲透的公關手段。面對眾多的競爭對手和強大的競爭壓力，分公司及營業部領導高度重視，統一部署，成立專門的競標小組，負責信息收集、研究對策、制定方案，確定投標報價，制作精美標書。面對六家保險公司的競標，營業部憑借著永安保險的品牌實力、完善的客戶服務管理、合理的報價和前期的合作基礎，一舉獲得競標的成功，繼續成為鄭交集團的保險合作伙伴。據事后了解，對此次投標報價，我公司在費率上不是最低的，費用不是最高的，但鄭交集團最終選擇了我公司，正是體現了我們搞好大客戶服務與管理工作所帶來的競爭優勢。
關鍵詞:大學英語四、六級考試 考務管理
大學英語四、六級考試作為教育部主管的一項全國性的教學考試,從1987年正式實施以來,以其命題的科學性、權威性,分數的可比性,對大學生的實際英語能力進行客觀、準確地測量方面發揮了重要的作用,得到高校和社會的普遍認可。在管理上,已形成一套完整的制度,是一項組織得較好、嚴格按照標準化考試質量要求進行的大規模考試。但隨著高校招生規模的不斷擴大,報考大學英語四、六級考試的人數逐年遞增,加之近幾年社會考試作弊等不良考風在高校的蔓延,給考試考務組織帶來了很大的壓力。如何加強高校四六級考試的組織與管理工作,成為每一個考點考務人員所關注的話題及努力方向。
一、考務管理工作的經驗總結
現結合西北農林科技大學多年的考務管理工作實踐,試就大學英語四、六級考試組織管理工作予以總結,供同行交流探討。
1.考試環境的優化。過去西北農林科技大學四、六級聽力考試采用小功率調頻放音系統,噪音干擾大,有些教室角落聽不清楚,影響了學生的四、六級考試成績。新題型聽力比重加大后,學校適時的在兩座承擔主要考試的教學樓建成音頻放音系統,2009年還將南、北校區的兩臺舊調頻系統更新成大功率放音系統,覆蓋范圍超過5公里,使四、六級考試的收音效果得到了極大改善。為了遏制學生使用通訊工具作弊,要求考生不得將手機等通訊工具帶入考場,如有攜帶以考試作弊論處。學校還根據預計考場數足額配備了金屬探測儀、手機信號屏蔽器和無線頻率偵測器在考試前和考試中進行探測偵查。考試環境的優化提高了西北農林科技大學考生的考試成績,2008、2009屆連續兩屆畢業生四級通過率(425分及以上)都在80%以上。
2.報名管理規范高效。西北農林科技大學采用校院二級報名管理方式,為有效杜絕社會考生報考的問題,教務處直接從在校生學籍庫中導出學生基本信息做好電子版報名盤下發到各學院教學辦公室,再由學院組織學生以班級為單位報名,并簽訂考生誠信考試承諾書。各學院在規定時間內審查學生報名資格、核對報名人數,然后將核準的電子版報名盤、簽好的考生承諾書、各年級報名人數和報名費匯總表交回教務處,由教務處統一轉入四六級考試報名系統里。學生報名照片采用處理好的校園“一卡通”照片,教務處將照片信息和報名數據進行關聯,將匹配不到照片的報名考生再逐一進行學籍資格審查,最后打印帶照片的學生報名信息校對單下發給學生本人復核。直接共享“一卡通”電子照片數據,極大地省去了拍攝照片的時間,節省了大量的人力、物力,又保證了數據的準確性,同時還審核了報名資格,有效地遏制了考前的做假行為。
3.考前指導例會制。每次考試前西北農林科技大學都分別組織召開四、六級考試協調會、監考人員和考務人員培訓會。考試協調會要求各學院分管學生工作的書記、教學院長,后勤管理、保衛處等與考試相關的部門負責人參加。由主管教學副校長主持召開,教務處處長對考試工作進行詳細安排。會議要求各學院、學生處、團委在考前做好考生的考試誠信教育和考試紀律的宣傳工作,各有關部門全力配合教務處做好考試考務工作,確保考試的順利進行。監考人員和考務人員培訓會由教務處處長主持召開,教務處主管四六級考試的科長強調考務人員和監考教師職責。介紹以往工作經驗并結合新的考試文件精神提出對考務和監考工作的新要求。
4.考試工作責任制。根據西北農林科技學生人數多、考場分布在南、北兩校區、考務組織難度大等特點,在四、六級考試中設主考1人,由學校主管教學的副校長擔任,負責整個考試。主考助理2人,分校區協助主考全面組織考試。副主考1人,由教務處處長擔任,協助主考完成考試。校區副主考2人,分別負責各校區的考試工作。根據考場情況,分片設立考場辦公室若干,每個考場辦公室設負責人1人,考務工作人員若干。每個考場明確責任監考1人,監考1人。考場辦公室負責人對本考區全面負責,包括試題的領取交回、突發事件的處理、考試中對違紀學生的處理、本考場辦公室考務人員工作分工、考試情況的報告等,其他考務人員配合考場辦公室負責人做好考務工作。責任監考對考場全面負責,包括試題和考試用品的領取交回、試卷的保護、考場記錄單的填寫等,監考配合責任監考共同完成監考工作。通過明確每個參與考試工作人員的崗位職責和工作要求,使得整個考試能夠井然有序地進行。
二、考務管理工作存在的問題及對策
雖然西北農林科技大學在以往的工作中取得了成績,但同其他高校一樣存在一些普遍問題,如認識上的不到位、監考者不適應規范化要求、高科技舞弊形式多樣等。為確保考試工作順利進行,從以下四方面來加強考務管理。
1.統一思想,提高認識,全校動員,通力合作。領導重視,統一認識是做好大學英語四、六級考試工作的前提,監考教師高度負責是做好監考工作的關鍵,考務管理人員有效調度是考試工作順利開展的保障。此外,在試卷保密管理、考場和辦公用房調度、監考和考務人員調用、聽力播放和設備支持、考點安全保衛、電力供應和醫療服務等諸多方面,需要校內相關部門的支持和協作,才能確保考試工作順利進行。
2.健全考試管理制度,建立考試工作責任制和責任追究制度。要根據考試需要健全考試管理制度,體現激勵和約束機制,明確考試組織者、相關部門、考務工作人員、監考教師等每個參與考試工作的人員的崗位職責、工作要求和責任后果,建立考試工作責任制和責任追究制度。解決好各部門支持和配合考試工作的問題,解決教師不愿承擔監考任務的問題。“監考工作應同教師教學質量評價掛鉤,以此增強他們的責任心和本位感”,“在遴選監考員時,一定要選黨性堅強、認真負責的監考教師,實行建檔管理,持證掛牌上崗,而且要建立獎懲機制”。
3.嚴肅考風考紀,強化依法治考。考風考紀是衡量組織考試工作成敗和考試質量好壞的根本標尺。以大學英語四六級考試為契機,加強政策宣傳,強化紀律教育,并以此帶動其他考試的考風考紀。從規范組織考試管理的各個環節入手,防范通過手機、互聯網、隱形耳機和其他方式作弊的行為,加強對考試全過程的監督、檢查。只要發生違紀作弊行為,不論是誰,都要一查到底,從嚴查處。
4.嚴格規范考試過程管理。規范考試過程管理和嚴把收卷關是成功組織四、六級考試的關鍵。目標管理的實現是建立在規范的過程管理之上的,根據省考試中心的具體考試規程,制定適合本校的、詳細的、操作性強的監考及考務人員工作要點和操作規程,作為在監考和考務培訓會上對監考和考務人員的重點培訓內容。再根據考點實際情況,嚴格規范從試卷領取、傳遞、下發,啟封、考場發放、整理、裝訂、密封和交回的每一個細節,保證試卷的安全。通過深入、細致的過程管理,確保考試順利完成。
總之,隨著國家教育部門不斷完善大學英語四、六級考試的方針政策,不斷加強對四、六級考試政策在執行過程中的監督與管理,降低四、六級考試的社會權重,以及各高校更大力度地加強英語四、六級考試的領導與管理,建立健全各項規章制度,建設一支高效精干的考試管理隊伍和一支訓練有素的監考隊伍,必將有效克服大學英語四、六級考試中存在的種種問題,使大學英語四、六級考試為我國大學英語教學質量的不斷提高做出其應有的貢獻。
參考文獻:
[1]董明偉.大學英語四六級考試考務管理現狀與改革設想[J].教學研究.2009.32(6):44-46.
一個組織里的知識，可以是顯性的，也可以是隱性的；可以是組織的，也可以是個人的；可以是內部的，也可以是相關聯的外部的。其中，顯性知識是以文字、符號、圖形、音頻、視頻等物理方式承載和表達的知識；而隱性知識則是那些存在于人的大腦中、難以表達與溝通的知識。1995年，Nonaka等從知識轉化角度揭示組織學習的過程，提出SECI，即知識的社會化、外在化、合并和內在化，以螺旋形狀表達了外部知識和內部知識之間的互動。在這個模型中，內在知識可以被提取為外在知識，外在知識可以重新吸收為隱性知識。對新聞媒體而言，從內部看，其顯性知識包括：報道規范、報道方案、新聞媒資、節目串聯單等；隱性知識包括報道經驗、專業技能、線索渠道及人脈等。從外部看，其顯性知識包括：各類資訊、他媒體報道、公共數據庫等；隱性知識包括：智庫信息、行業情報、受眾調研信息等。新聞媒體所包含的知識非常豐富、復雜，利用好這些知識，對于提升新聞報道品質，是非常關鍵的。
二、新聞媒體知識管理現狀
目前，國外媒體的知識管理主要體現在對關鍵技能的沉淀、分享上，如BBC、美聯社、路透社等各大媒體都有編輯手冊；BBC有一個知識門戶——網絡新聞學院，分享新聞核心技能及最佳實踐、提供關于安全方面、專業領域、法律和種族問題、報道風格指南等方面的指導。而縱觀國內新聞媒體情況，目前來看主要呈現如下幾個特點：
（一）缺乏高層支持和制度保障
我國新聞媒體的管理者，往往把工作重心放在新聞節目的采編播上，工作的著眼點往往在那些直接能顯現于屏幕效果的措施，而幾乎不愿意花時間和精力研究如何管理員工大腦里的知識、幫助員工共享和創新知識。另一個方面，新聞被認為是“正在發生的歷史”，一旦播完，即成為歷史，每一天的工作都求新、求變，過去已形成的知識，很容易被認為過時而沒價值。因此，新聞媒體的高層往往不重視知識管理，所以很少投入較多人力物力推動知識管理制度建設，包括確立企業的知識資產、制定員工激勵機制，重視并鼓勵員工積極共享和學習知識等。
（二）缺乏文化支持
在新聞媒體的傳統行為定勢中，采編人員的價值往往體現在擁有別人沒有的知識、資源上，這種文化現象成為媒體知識共享的障礙。所以，新聞媒體經常出現某報道領域的首席記者跳槽后，他所擁有的報道經驗、人脈資源等都將被帶走的情況，新聞媒體不得不重新培養新人，造成巨大浪費。知識管理首先需要幫助員工破除傳統獨占觀念，加強協作和學習，在組織里倡導分享的文化。
（三）缺少技術支撐
知識管理需要強大的技術支持，需要有專門的，或者嵌入業務流程協同運行的知識管理系統平臺。例如，文件管理系統、搜索引擎、情報系統、專家系統、知識庫等技術工具，而目前新聞媒體的技術，主要服務于新聞采編播的制播系統和各渠道發稿系統，在知識管理方面的技術支撐基本是空白。
三、新聞媒體知識管理策略
新聞媒體要做好知識管理，需要系統構建知識管理體系：包括戰略系統、運行系統、支撐系統。其中，戰略系統包括明確新聞媒體知識資產概念、創建鼓勵知識分享與創新的文化氛圍、指定媒體高管及專門部門負責知識管理；運行系統包括描繪媒體知識地圖、明確知識庫建設機制、建立知識應用機制；支撐系統包括軟件支持、硬件支持。具體而言：
（一）明確知識資產概念、營造分享文化
做好知識管理，領導重視是首要前提，需要把新聞媒體的知識視為一種資產來管理，并在媒體里營造一種知識是有價值、受尊重的、分享行為被鼓勵、被倡導的文化，并對重要知識分享給予獎勵。新聞媒體最重要的資產就是新聞媒資，現在將新聞媒資運行得比較成功的一個例子是英國獨立電視臺ITV的媒體資源庫，該媒資庫面向全球提供新聞資源。例如，2009年世博會時，上海文廣集團、央視制作的許多有關世博會的紀錄片、專題片，所用到的有關世博會歷史的資料畫面，是從該ITV媒資庫中以昂貴的價格購買的。另一個例子是專業財經媒體——財新，通過充分挖掘知識資產，將財經報道專業領域的知識進行沉淀，形成系列課程，由財新總編輯、資深編輯、記者授課，面向內部員工培訓，同時面向其他媒體開設收費課程，產生商業利潤的同時，進一步提升了媒體品牌。其課程內容包括：新聞價值判斷、新聞編輯中的選擇與把關、公共政策報道、法治調查報道、產經和公司新聞案例、資本市場報道、調查報道、專欄策劃與財經評論、如何理解中國經濟改革等。
（二）指定高管及專門部門負責知識管理
鑒于知識管理是一個系統工程，一定是自上而下推動的，必須有媒體高層領導親自抓，同時，必須有專門部門、專人負責具體工作的落實。例如，麥肯錫這樣的知識密集型公司，一般都設立了知識管理總監；一些廣告設計公司如合眾傳播，也有知識管理中心，有專員負責維護設計資料圖庫、案例圖、日志庫等，供公司內不同崗位的人員使用。同樣，新聞媒體要進行知識管理，也應該有專門分管的高層領導以及負責落實具體工作的專員。
（三）創建新聞媒體知識地圖
知識地圖用于描繪知識分布狀況，是反映一個組織內外部知識資源狀況的導航圖，它能告訴人們到哪里去找需要的知識，并通過各種方式引導人們找到所需的知識和信息。新聞媒體在描繪其知識地圖的過程，實際是梳理其有哪些知識、以什么形式存在、在哪兒、誰知道、如何獲取、如何應用的過程。
（四）明確知識庫建設機制
明確了知識資產后，核心的問題是如何建設知識庫，不斷進行知識積累、分享、轉化、更新，保持知識庫中知識資產的實用價值。其中，隱性知識顯性化是知識庫建設的一個關鍵內容。例如，新聞媒體對長期形成的新聞價值判斷標準、節目采訪拍攝及制作技巧等進行梳理總結、沉淀，形成工作手冊，供員工日常工作及新入職編輯記者學習參考。對于一些像出鏡報道、災難報道、危機環境報道等特殊任務，或首席記者等關鍵崗位，則可以通過梳理其技能要求，工作技巧，形成資格認證依據，并將其策劃文案、工作經驗、工作記錄和關系資源都予以整理、保留，實現人走技能不走。常用的隱性知識顯性化的方式包括：案例分析、資深編輯記者講故事、各種急難險重報道后的經驗總結，以及頭腦風暴等。另外，設立知識中間人也是知識庫建設的一個可以嘗試的分包方法，指定媒體內的某些人負責某一特別領域的知識維護與資源分享。有些媒體設立了研發團隊、創新中心，專門負責收集、整理、分析國內外一流媒體的最新創新經驗，并形成調研報告供全員參考，就是一種知識中介。當然，知識中介也可以是個人、某工作領域的首席、帶頭人。例如，首席攝影師、首席特效師、首席化妝師、資深內訓師、案例庫維護負責人、調研員等，除了本職工作外，將整理分享本領域最新知識作為常態工作。建設知識庫的另一個關鍵因素是知識的清理及結構化。例如，媒體都有媒資庫，但是如果不能做好強大的索引系統，不能按照主題分門別類予以梳理，形成專題資料，抑或不能根據最新報道需求提供針對性檢索，恐怕其作為知識資產的價值就得不到很好的發揮。新聞媒體非常有必要設立各分類報道媒資庫，如時政報道資料庫、體育報道資料庫、科學家資料庫等，另外，整理出案例庫、佳片庫、通過與技術公司或數據庫公司合作，建立新聞選題庫，并聯通專業信息數據庫、知識門戶等，也非常有價值。
（五）建立知識應用機制
知識管理最終目標是知識應用，實現知識與崗位、人員、工作任務的匹配。也就是，每個崗位、報道任務需要什么知識、如何獲得這些知識、如何運用這些知識，越明確、越具體越好。對于新聞媒體而言，梳理出每個崗位的勝任力技能要素以及相對應的分類知識庫、知識地圖，是績效管理的基本前提。例如，策劃人員知識庫、財經記者知識庫、后期編輯知識庫等。這些分類知識是各崗位學習、培訓、日常工作參考的依據，方便編輯記者隨時從知識庫中查詢調用。此外，知識的價值依賴于知識庫內容的更新程度、針對性。因此，知識中介以及知識管理專員的作用十分關鍵，他們必須具備較高的專業素養、很強的責任心，不斷積累、整理、更新知識庫中的內容。同時，新聞媒體對于各崗位查詢調用知識庫內容的頻率，以及在工作中的實際使用效果，也應該有量化評價、及時反饋。例如，新聞媒體對于佳片庫、案例庫中被查詢、調用最多的節目或案例的提供者（知識中介、知識管理專員），應該有一定鼓勵措施。
（六）基礎設施建設
