時間：2022-02-12 11:45:13
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各縣級分公司：
按照2011年全省網建課題任務安排表，電子商務課題中漳州市公司重點承擔“積極探索網絡營銷”項目的研究。為合理規劃網絡營銷項目實施過程，保障網絡營銷建設出成果，根據2011年全省卷煙電子商務建設課題指導意見和2011年全省卷煙銷售網絡建設研討會精神，結合漳州市場情況及企業優勢和能力，現出臺2011年漳州市公司網絡營銷實施方案。
一、 建設意義和工作目標
（一）建設意義
一是創建全方位的網絡一體化營銷體系平臺。首先網絡營銷平臺為卷煙商業企業搭建了通往零售客戶的信息橋梁；其次為零售客戶、消費者提供了解卷煙知識以及參與煙草活動的窗口，保障零售客戶利益，維護消費者權益；第三為煙草公司有效收集零售客戶和消費者信息，及時掌握市場需求和動態，提高市場營銷和信息化管理水平。二是提供高效快捷的卷煙營銷服務。網絡營銷平臺將信息收集、資訊宣傳、營銷互動貫穿于受眾（零售客戶和消費者）的瀏覽及購買途徑中，全方位實時捕捉受眾的行為動態，通過在線客戶、郵箱、留言、咨詢、投訴等多種渠道收集反饋信息，為零售客戶和消費者提供高效快捷的營銷服務。
（二）工作目標
2011年實施網絡營銷要實現以下目標：
一是提高零售客戶訂貨便捷性。網上訂貨率（網上訂貨使用戶數占比）達到70%以上，其中一戶一機達到60%以上。條件允許時推動批零結算方式升級，探索批零網上結算，試點運行，逐步推廣。
二是搭建零消信息傳遞橋梁。收集、整理零售客戶和消費者卷煙供應、需求等信息，建立卷煙交易信息傳輸渠道，促進零售客戶卷煙銷售。
三是發揮網絡營銷培育品牌功能。積極運用網絡營銷功能，豐富網絡營銷手段，推動重點培育品牌出成效。
四是促進服務質量上水平。利用網絡信息傳遞快、互動性強的特點，提高服務響應速度，有效滿足客戶訴求。
五是提升零售客戶面向消費者營銷能力。一是提升零售客戶對營銷平臺的關注度。通過在線培訓、店鋪街、建議留言、需求提報等功能，提高零售客戶、消費者訪問率，提高零售客戶的經營管理水平。二是幫助零售客戶加強數據的分析和運用，提高引導消費的能力，探索面向消費者的信息收集渠道，挖掘市場需求。
二、 組織機構
市公司卷煙營銷中心、各縣分公司和信息中心聯合成立網絡營銷建設工作領導小組，負責網絡營銷建設工作的指導。人員組成如下：
組長：林亞頭
組員：蔡余堅、黃華紅、吳秀青、陳海勇、各縣分公司副經理。
領導小組下設辦公室，負責網絡營銷具體開展工作。辦公室成員組成如下：
辦公室主任：吳秀青
成員：林偉蘋、郭勇、俆志輝、林珍冷、網絡營銷員、各縣客服中心主任、信息中心相關人員。
三、 工作重點和工作措施
（一） 工作重點
網絡營銷平臺建設規劃要注重三方面：一要為煙草公司與零售客戶、消費者搭橋梁，貼合實際，提供具有應用價值的功能。二要方便零售客戶和消費者操作；三是網站訊息和互動活動要足夠豐富以吸引零售客戶和消費者訪問。漳州市公司將以“漳州煙草客戶在線”為載體開展網絡營銷活動，打造批零消一體化平臺，對其主要功能規劃如下。
網絡營銷平臺功能規劃
模塊
主要功能
功能描述
主要受眾
一、工商協同
（一）銷量、品牌查詢
1、工業企業可自查當日、周、月、年歷史銷量。
工業企業
（二）品牌反饋信息查詢與回復
2、查詢零售客戶與消費者對品牌的反饋信息；有回復反饋信息的功能。
二、網上訂貨
（一）投放策略查詢
零售客戶可查詢當前及歷史的周、月投放策略。
零售客戶
（二）下達訂單
1、修改訂單：零售客戶在規定的網上訂貨截止時間前可修改訂單；
2、提示功能：當需求量超過策略量時具備替代品提示功能；當零售客戶當次限量未使用完時有提示功能。當需求品牌缺貨時具有2-3個替代品提示功能。
3、提供提星保星方案：提示零售客戶當前星級，及提星保星還需訂購的各類別卷煙數量。
（三）訂單查詢
零售客戶可自查歷史訂單
（四）卷煙需求提報
零售客戶在此提報卷煙需求信息：
1、無法滿足需求量的卷煙品牌；
2、有市場需求而未被引進的卷煙品牌；
3、其他要求（如促銷品贊助、入店駐銷等）。
（五）網上結算
對訂單確認后及時扣款結算。
兩種方式：一、電子結算單戶結算
二、網銀支付
三、零售客戶營銷助手
（一）星級浮動
提供歷史星級查詢，系統自動分析星級下降或者提升的具體增減分項目，同時對比顯示星級變動與利潤變動情況。
零售客戶
（二）盈利計算器
1、零售客戶輸入卷煙信息（如輸入卷煙包或條的條形碼、或者輸入中文名稱時能有卷煙名稱提示功能）、進銷存數據（要求可設置單位）和實際零售價格，系統自動顯示卷煙名稱，并計算出毛利、毛利率和庫存成本；
2、利潤表：提供周、月、季度、年等查詢方式。
（三）消費者需求咨訊
1、建立消費者檔案，提供消費者性別、目前所在單位及現居家庭具體住址、需求的卷煙名稱、需求數量、聯系電話。
2、對消費者的消費卷煙檔次進行分類。
（四）在線課程
提供星級評定標準、辦證、送貨流程指導、網上訂貨、專賣法律法規、店鋪經營經驗分享、POS掃描操作、常見問題解答等學習視頻和資料。
視頻這塊還得考慮清楚，畢竟我們公司對于流媒體服務器的架設都還不具備這塊技術
（五）號碼通
包括：
三員一線聯系方式；
送貨服務（中轉站電話）；
投訴電話（物流、專賣、客服、督察考評中心）等。
（六）客戶信箱
1、分成咨詢、投訴（投訴對象為煙草公司工作人員）、舉報（舉報對象為零售客戶或者無證經營者）、其他建議或者留言四大類；收件人要求：按照郵件類型不同有相應不同的收件人。由卷煙營銷中心網絡營銷員受理后，投訴、舉報、建議、留言可直接轉發給客服中心主任，咨詢轉交給客戶經理。
2、要求郵件具備時效性痕跡化記錄，方便查看郵件處理結果。
3、在線客戶服務人員負責收集整理所有零售客戶的咨詢、投訴、舉報、建議留言等信息，并將其整理成刊，供所有零售客戶查看。
（七）零售客戶園地(期刊)
1、分享零售客戶經營經驗。
2、通報經營信息。
制作電子期刊要么采用模板化，不然每期不同會出現美工任務繁重,期刊的版式，目錄結構都得事先設計完整周全
（八）網站改進意見
（九）品牌認知
1、提供新品上市信息。
2、提供各品牌所屬工業企業簡介及品牌系列介紹。
3、重點新品牌推介。
4、零售客戶在此可進行品牌評價、提出品牌改進意見、卷煙需求提報等活動。
（十）在線活動
秒殺、促銷、搖獎、評優、VIP卡積分活動、終端陳列競賽、煙盒兌換禮品等。
（十一）交流論壇
方式如討論組、品牌評價、留言等。
（十二）漳州煙草介紹
（1）企業文化展示
（2）企業發展歷程
（3）客我關系
（十四）搜索引擎
四、消費者天地
（一）會員注冊
消費者注冊必須提供以下信息：姓名、性別、年齡、職業、目前所在單位及現居家庭具體住址、聯系電話、主吸品牌、日消費卷煙。
選填信息（可考慮有獎激勵開展）：qq、常用郵箱等信息。
消費者
（二）品牌認知
1、提供新品上市信息。
2、提供各品牌所屬工業企業簡介及品牌系列介紹。
3、重點新品牌推介。
4、消費者在此可進行品牌評價、提出品牌改進意見、卷煙需求提報等活動。
（三）維權信息
包括真假煙鑒別、一戶一碼、許可證號等與卷煙消費相關的信息。
（四）卷煙需求消費和建議箱
（1）反映供應不足的卷煙需求信息；
（2）其他建議和要求。
（五）投訴舉報信箱
舉報販賣假煙等侵犯消費者利益的行為。
（六）號碼通
包括：舉報熱線等與消費者利益相關的部門聯系地址、電話。
（七）消費者期刊
制作電子期刊要么采用模板化，不然每期不同會出現美工任務繁重,期刊的版式，目錄結構都得事先設計完整周全
（九）網站改進意見
（十）在線活動
秒殺、促銷、搖獎、評優、VIP卡積分活動、終端陳列競賽、煙盒兌換禮品等。
（十一）交流論壇
例如論壇、討論組、品牌評價、留言等。
（十二）關于漳州煙草
（1）企業文化展示
（2）企業發展歷程
（3）客我關系
（十三）搜索引擎
五、客戶關系管理
（一）在線客服
即時服務，收集客戶信息，及時反饋處理。
由煙草工作人員操作；零售客戶和消費者
可查看相關信息
（二）在線調查
能進行卷煙品牌調查（推薦）、滿意度調查等，系統能自動進行初級的數據整理分析，可導出數據以供有關人員進一步處理利用。調查對象分成零售客戶和消費者。
六、后臺管理
(一)廣告
可進行郵箱群發等廣告。
（二）在線廣告
拱門、對聯、flash等；在訂貨過程中始終顯示浮動廣告。
（三）在線公告
1、滾動顯示最近公告；
2、可查詢歷史公告。
（四）網站地圖
提供網站地圖導航和功能鏈接
（二） 工作措施
一是提高網上訂貨使用率，打好一戶一機基礎。
1、調查摸底。客戶經理對所轄片區進行摸底調查，對具備實行網上訂貨條件的零售客戶做好備案記錄；各客戶服務中心對全縣零售客戶網上訂貨情況做統計分析、統籌規劃，確定目標零售客戶，采取針對性措施進行宣傳動員。
2、宣傳動員。以打好一戶一機基礎為首要原則，通過召開視頻培訓、現場會、座談會，分發《簡報》、宣傳單頁、上門拜訪等形式，采取多種措施動員零售客戶實行網上訂貨。一是以利誘導。將新商盟網上訂貨與傳統電話訂貨方式進行對比，突出其快速便捷、訂單查詢、實時對賬、高效互動、參與營銷活動等優點，吸引零售客戶實行網上訂貨。二是設置網上訂貨體驗區。可利用客戶服務站、體驗店等為客戶提供操作，親身體驗網上訂貨的直觀性、便捷性和趣味性。三是以交朋友、結對子等形式，以老帶新，示范引導。
3、加強組織。各縣級分公司應相應成立網絡營銷課題組織機構，于4月10日前上報營銷中心。
4、優惠便利激勵。一是降低零售客戶網上訂貨成本。聯系電腦供應商，以團購的優惠價格向零售戶提供性價比高的電腦設備，節省客戶購買電腦的支出。協調電信、聯同、移動等公司，簽訂團體優惠協議，為客戶節約上網費用。成本的降低將更快促成有意愿的客戶使用網上訂貨。二是利用客戶服務站、名優卷煙體驗店為未配置電腦及不在網絡輻射區域的邊遠農村零售客戶提供網上訂貨的電腦。（零售客戶使用煙草公司的電腦設備進行網上訂貨，須經客戶服務中心審批通過）
5、培訓指導。通過培訓，讓存有疑慮的客戶消除對網上訂貨的疑惑和畏難情緒，轉變觀念，堅定信心。對電腦操作基礎較差的客戶，采取“一對一”的方式，提供有針對性的指導，在其訂貨當天實時跟蹤，發現異常及時指導，確保零售戶順利完成網上訂貨。
二是合理規劃、加強協作，保障網絡營銷平臺如期運作。
1、重點為先，逐步完善。網絡營銷平臺功能多樣，受眾聚集了產批零消四大群體，由于時間和人財物力資源的限制，在網絡平臺建設過程中不可急功近利，在短時間內求大求全，要把寶貴的有限資源投入在重點功能模塊上；凡與零售客戶和消費者關系緊密性越強的功能，越應優先投入開發。其余功能模塊可待逐步完善。
2、溝通協作，排除問題。要按照項目管理手段開展網絡營銷建設，要保證營銷中心、信息科、中軟海晟公司、各縣客服中心等相關人員信息通暢，加強分工協作，明確各自分工職責，出現問題時能在第一時間內找到相關人員及時解決，從而保障營銷平臺建設如期完工。
3、明確定位，扎實內容。一是要認清網絡營銷平臺的定位，網絡平臺是載體而非目標；一個網絡平臺的應用價值不在于其技術的先進，而在于是否能促進煙草業務的發展，要根據煙草業務的發展需要拓寬網絡平臺功能，提高網絡平臺應用價值。二是搭建網絡平臺是條件，而非結果。能否有效利用網絡平臺關鍵還是要看網下工作是否做扎實，活動策劃是否嚴密，后臺管理是否到位等，因此要把網下工作做實做細，打好網絡營銷基礎。
三是加強宣傳，豐富資訊和活動，提高消費者參與度。
網絡營銷平臺的運行，必須依賴消費者和零售客戶的參與。由于營銷平臺綁定了訂貨功能，故要求零售客戶訪問營銷平臺較為容易；關鍵的難點在于如何吸引消費者訪問并促使其參與公司策劃的各種活動，以便于公司采集消費者信息；同時各種消費者信息，如卷煙需求、消費者分布等信息又能吸引零售客戶參與，如此形成良性循環。我們要打好內外功，對內做好網絡營銷的建設，豐富資訊和活動，提高平臺價值；對外利用激勵、宣傳等各種措施有效吸引消費者參與，提高網絡營銷平臺的訪問量和知名度、美譽度。
四是規范流程，提高網絡營銷平臺的可操作性和可復制性。
在推廣網絡營銷活動的過程中，要善于總結、積累經驗，按照PDCA循環，逐步完善、制定網絡營銷關鍵業務流程，包括品牌培育、客戶服務、消費者信息收集等，有效發揮試點先行的探索作用，提高網絡營銷平臺的可操作性和可復制性。
五是加強管理和培訓，做好網絡營銷平臺運行維護和應用培訓。
人員和技術是影響網絡營銷平臺運行的兩個因素。從技術上看，任何新建立的系統都不可能是盡善盡美的，都可能存在著只有在實際運行中才能發現的缺陷。再則，隨著公司內部與外部環境的變化，系統也會暴露出不足之處或不相適應之處，這是在系統運行過程中始終存在的必須要予以解決的問題。因此要加強管理維護，從信息技術上保障網絡平臺的平穩運行。從人員上看，網絡營銷平臺在數據流程、處理方法、操作規程及表現形式等方面可能有所改變，而人對任何新事物都有一個學習適應過程，甚至部分人員和零售客戶對網絡平臺可能存在著抵觸情緒。如何使不同層次的使用人員能盡快地融入新平臺，充分發揮網絡平臺提供的各項功能，是必須解決的問題。我們要通過培訓、互助交流等形式盡快提高使用人員對網絡平臺的操作水平。
四、 進度安排
第一期：成立機構，打好基礎。
時間：4-6月份
任務：
1、成立網絡營銷組織機構，明確目標和責任分工；
2、提高一戶一機比例；
3、網絡營銷平臺開發與試運行；
4、提高消費者參與度；
5、網上訂貨工作總結。
第二期：完善提高，總結經驗，逐步推廣。
時間：7-12月份
任務：逐步完善網絡營銷平臺功能，總結網絡平臺運行經驗，逐步推廣。
網絡營銷實施具體進度安排表
時間
工作內容
工作要求
達到目標
承擔單位
4-6月
成立網絡營銷組織機構，明確目標和責任分工
1、市局和各縣級分公司相應建立網絡營銷組織機構。
2、依據“網絡營銷平臺功能規劃”劃分各模塊主要負責人，明確責任分工。
確保每一個參與者都能理解各自的責任和義務，了解各自的行動是如何與其他人配合的，使所有參與者共同服務于網絡營銷總體目標。
營銷中心、信息中心及
各縣級分公司
提高一戶一機比例
各縣級分公司參照工作措施一，結合本縣實際情況，采取多種措施提高網上訂貨率，打好網絡營銷一戶一機基礎。
網上訂貨使用戶數占比目標如下（截止至2011年年底）：城區80%，龍海75%，云霄66%，漳浦75%，詔安66%，長泰66%，東山66%，南靖66%，平和66%，華安66%。
各縣級分公司
網絡營銷平臺開發與試運行
網絡營銷平臺的開發與運行不是一蹴而就的，除了前文工作措施中提到的幾點外，還要注意以下幾點：一是要集思廣益。網絡營銷平臺的受眾包括批零消、工業企業一系列人員，網站功能的規劃要集合零售客戶、客戶經理、消費者的代表性意見，集思廣益，精益求精，做好網絡平臺功能規劃，保證網絡平臺的可用性和價值。二是要管理過程。要嚴格按計劃一步步實施，注重工作質量，成效好壞關鍵在細節，“細節成就一切”。三是要評估效果。網絡營銷活動的開展要出成效，要找出不足，查缺補漏，按照PDCA原則做好目標差距分析和完善提高。
在計劃時間內，保質保量將網絡營銷平臺功能模塊基本搭建完成。
各縣級分公司，其中龍海分公司作為重點承擔單位
提高消費者參與度
打好內外功，對內做好網絡營銷的建設，豐富資訊和活動，提高平臺價值；對外利用激勵、宣傳等各種措施有效吸引消費者參與。
提高消費者對網絡營銷平臺的訪問量；提升網絡營銷平臺的知名度、美譽度
各縣級分公司，其中龍海分公司作為重點承擔單位
6月底
網上訂貨工作總結
1、 總結前期網上訂貨工作開展情況，分析目標完成差距，提出具體改進措施。
2、 總結網上訂貨工作開展的優秀經驗，各縣分公司相互交流，相互促進。
打好一戶一機基礎，提高網上訂貨水平，順利迎接6、7月份省局統一安排的各地市交叉檢查工作。
各縣級分公司
7-12月
完善網絡營銷平臺功能
根據第一期工作經驗，召開網絡營銷專題討論會，針對目前網絡營銷平臺還未搭建及不成熟的模塊提出改進措施，措施具體并明確時間和人員安排。
根據三要求：一要為煙草公司與零售客戶、消費者搭橋梁，貼合實際，提供具有應用價值的功能。二要方便零售客戶和消費者操作；三是網站訊息和互動活動要足夠豐富以吸引零售客戶和消費者訪問。檢驗網絡營銷平臺功能是否達到預期目標。
各縣級分公司，其中龍海分公司作為重點承擔單位
總結網絡平臺運行經驗，逐步推廣網絡營銷平臺。
網絡營銷運行經驗總結的主要內容包括：一是網絡營銷平臺已實現的功能模塊，是否與預期目標一致，若否則分析差距和原因；二是網絡營銷平臺對平臺使用人員，包括煙草公司、工業企業、零售客戶、消費者的工作和活動帶來了哪些實質性的便利。三是開展了哪些網絡營銷活動，利用網絡營銷開展品牌培育、客戶服務、消費者信息收集等方面是否已形成成熟的操作模式。四是在開發網絡營銷平臺和開展網絡活動過程遇到的主要問題，以及解決思路和措施。
通過經驗總結分享各縣分公司網絡營銷成果，提高各縣網絡營銷開展水平。
各縣級分公司，其中龍海分公司作為重點承擔單位
關鍵詞：跨境電商；高職人員；培養
本文通過對跨境電商崗位工作任務分析，論述了跨境電商崗位對人才工作能力和素質要求，提出了高校跨境電商專業的課程體系設計方案、教師隊伍的培養和校企合作的教學模式。
一、跨境電商專員崗位工作任務分析
跨境電商的業務與技術崗位一般稱為跨境電商專員，概括起來有三大工作任務：業務運營、客戶服務和網店維護與管理。
（一）業務運營。包括網店注冊、選品、成本核算和定價、鋪貨上架、產品的優化、推廣、采購、安排物流等。
（二）客戶服務。通過與客戶溝通，建立良好合作關系，解決問題，完成銷售。具體包括：在線客服咨詢，處理客戶反饋，售前、售中和售后服務，上傳訂單物流狀態，訂單處理，及時回款等。
（三）網店維護與管理。包括店面布置、產品圖像處理、產品畫冊的制作、網站網店建設與維護、數據分析、客戶管理系統、訂單管理系統和采購倉儲系統等。
二、跨境電子商務的職業要求
（一）跨境電子商務職業能力。從事跨境電子商務職業需要具備以下核心職業能力：1、市場分析能力：收集分析市場狀況及競爭對手狀況，制定銷售計劃；2、市場開發能力：客戶開發、策劃促銷活動、市場推廣方案；3、外語溝通能力：運用外語和跨境電商知識與國外客戶溝通、處理訂單問題；4、計算機運用能力：辦公軟件操作，使用軟件上傳產品信息、處理圖片。5、跨境電商平臺操作能力：跨境電商運營6、跨境國際物流運作能力：物流模板選擇、制作和物流運作7、傳統外貿業務能力：一般外貿業務下貿易磋商和履行8、學習和發展能力：能自主學習跨境電子商務新知識、新技術等。
（二）跨境電子商務職業的知識要求。1、市場營銷知識：市場分析、市場策略、市場營銷組合等相關知識；消費者心理與行為、營銷與客戶服務技巧；2、外貿英語知識：外貿英語對話、外貿函電、商務英語等知識3、電子商務知識：熟悉電商平臺規則、網絡營銷等相關知識；4、物流管理知識：發貨流程、倉庫管理、采購管理等相關知識；5、國際貿易知識：外貿流程、商檢、海關等相關知識；6、商品知識：主要商品的規格、性能、用途、商品編碼等。7、商務禮儀知識：商務形象、舉止、接待、溝通、會談、交往、餐飲等國際商務禮儀。 8、計算機及網絡知識：計算機辦公軟件操作、圖片處理、互聯網信息搜尋和網絡營銷知識。
（三）跨境電子商務職業的職業素養。1、良好的職業道德：遵紀守法、恪守信用、不售假貨或偽劣商品，不侵犯知識產權；2、吃苦耐勞的精神：腳踏實地、埋頭苦干、任勞任怨； 3、服務客戶的精神：客戶至上，積極主動為客戶提供優質服務。
三、跨境電子商務的專業課程體系設計
根據以上跨境電子商務的職業要求，所需的24門專業核心課程體系設計如下（以高職3年院校為例）：
國際貿易實務72學時，含實操30學時
跨境電子商務概論32學時，含實操10學時
電子商務32學時，含實操12學時
電子商務運營64學時，含實操32學時
跨境電子商務實務與操作80學時，含實操54學時
跨境物流64學時，含實操32學時
國際商務文化與禮儀48學時，含實操18學時
外貿函電64學時，含實操34學時
外貿英語對話64學時，含實操34學時
跨境電商英語30學時，含實操20學時
商務英語48學時，含實操34學時
職業能力與發展48學時，含實操28學時
國際貿易地理32學時，含實操10學時
報關報檢實務32學時，含實操16學時
計算機應用基礎48學時，含實操24學時
計算機軟件應用48學時，含實操24學時
網店平臺設計64，學時，含實操50學時
攝影技術32學時，實操20學時
溝通技巧32學時，含實操22學時
網絡營銷32學時，含實操12學時
客戶服務管理64學時，含實操34學時
職業技能綜合實訓40學時，含實操40學時
跟崗實習80學時，含實操80學時
企業頂崗實習750學時，含實操750學時
當然，除上述24門專業核心課程外，根據有關國家教育部門的相關規定和學校的特色需要，還應設置相應的公共必須課、公共選修課、專業選修課及生產性實訓等課程。
四、以校企合作為基礎創新教學模式
與跨境電商企業合作辦學。主要采用項目教學的設計思路，努力以跨境電商崗位典型工作任務為載體，實施項目教學，融合理論知與實踐為一體，以更好地培養學生綜合職業能力。與企業密切合作，實行合作教學、任務驅動、項目導向等多種形式的“做中學、做中教” 教學模式，保證跨境電商學習過程中有更為廣闊的實踐空間，更為真實的實踐平臺。在校企合作過程中，校企雙方聯合制定人才培養方案。根據專業教學的需要，在不同的時間段安排學生開展專業課程“工學結合”教學組織形式，進行課程和綜合實習實訓、頂崗實習等各項實踐教學，全面提高學生實際操作能力和水平。
【關鍵詞】高職文科專業；課程體系；項目訓練
隨著高職院校教學改革的推進，項目教學模式得到了廣泛的推廣和采用。高職工科專業圍繞項目教學進行的課程設計與教學，符合項目教學的規律和特點，體現了項目教學的效果和優勢。然而，高職文科課程受學科特點所限，不是每門課程都適用于項目教學，因此，根據社會和崗位對人才規格的需求，在專業人才培養方案的課程體系中增設一些相關項目訓練，實施課程與項目的聯合設置，項目訓練與課程教學相互銜接與補充，可以有效彌補文科課程教學的單一化、理論化和局限性，從而形成完善的專業課程體系。
一、綜合素質提升必須的項目訓練。
對用人單位和畢業生的持續調查顯示，高職文科學生在人際交往、說服他人、性格開朗、自信向上、勇于表現自己、辯論、演講、文字表達、入職模擬、社會實踐以及創新等方面的綜合素質有待加強和提升。針對這種情況，高職文科專業應該在通識必修課的基礎上增設綜合素質拓展學期項目，靈活安排時間、方式和場地，訓練內容相互銜接與滲透，有延續性，貫穿學生學習和生活全過程，要求學生最終進行成果展示匯報，全面拓展和提升學生職業素養，讓學生受益終生。但在設計的過程中要充分考慮學校的師資情況，配備專門教師負責，有組織、有指導、有展示、有驗收、有總結、有記錄、考有評；其次，項目訓練設計要結合用人單位和畢業生的反饋信息，整合定項，為學生今后的職業升遷與個人成長打下堅實基礎。
以商貿、物流等專業為例，綜合素質提升必須的項目訓練涵蓋商務禮儀實操、辦公實務實操、溝通與交際實操、演講與口才、經貿新聞搜集、匯編與總結、基于時間的自我管理、經濟學思維的培養與訓練等方面。就業面試、產品推銷、商務談判等場合都要求學生具備良好的禮儀規范和語言表達能力，商務禮儀訓練和演講與口才訓練以學生為主，采取班級內部、班級之間每周評比、每月評比和學期評比等方式進行激勵和考評，引導他們更加積極、勇敢、自信、陽光、樂觀；辦公實務實操側重辦公自動化應用和辦公文案工作實操，包括辦公設備使用、公文處理、檔案管理、印章管理、對外接待及會議組織、辦公自動化能力訓練等；溝通與交際實操側重培養和提升學生的溝通素養和能力，要求學生就工作與生活滿意度、消費行為及禮儀規范現狀等問題對家長、老師、校友和在校生展開調查研究，自行策劃、組織、安排、實施任務，將采訪過程的文字和語音材料制作成集；經貿新聞搜集、匯編與總結，有助于學生開闊視野、活躍思維、更新觀念，要求學生每日搜集貿易新聞，匯編同類新聞，思考、分析、解讀、總結新聞事件，完成新聞冊編寫；經濟學思維的培養與訓練，能有效活躍學生的邏輯思維，形成發散式思維方式；基于時間的自我管理能增強學生的自我時間管理意識，明晰時間成本，提高學習和工作效率。
二、專業實操能力提升必須的項目訓練。
2013年麥可思數據公司和中國質量協會對部分高職院校的相關調查報告顯示，高職文科課程教學內容不實用或陳舊，實習和實踐環節不夠；學生動口和動手能力偏弱，職業發展規劃有效性偏低，可持續發展能力相對較弱，應對高薪酬工作能力不足等。總之，報告體現了高職文科學生的專業實操能力有待提升的事實。針對這一現實，高職文科專業應該增設專業實操能力提升學期項目，要求（其他要求與綜合素質提升項目基本相同）項目之間相互結合，能串聯起實際工作流程，以便切實有效地拓展和提升學生的專業實操能力，為他們今后的可持續性發展做好準備。
高職商貿、物流等專業實操能力提升必須的項目訓練包括國家最新經貿法律法規政策解讀、就業市場調查與分析、特定產品的市場調研與營銷策劃-商務談判策劃與實施-跟單與樣品手冊制作-會展與推介、區域口岸主要出口商品出口流向及產地調研、旅游外語解說實操、商務外語閱讀訓練、外國文化體驗、經貿業務函電實操、物流沙盤推演、物流方案設計、世界港口認讀與匯報展示、區域集裝箱航線調查與船公司運價對比、區域海運市場運營商調查研究等方面。其中，圍繞特定產品展開的項目從選定產品完成區域市場調研并做出營銷報告書到開展具體的商務談判，簽訂對外貿易合同，再到開展產品的中英文全面推介，全面培養和提升學生的營銷能力，要求每個學生能獨立完成攝影、剪圖、排版、制作中英文版公司介紹冊和產品說明冊等任務；就業市場調查與分析，要求學生針對市場和崗位需求、專業發展等進行調研與分析，并邀請校友回校講座，培養學生的市場意識，提升他們的調研能力、分析能力和解決問題的能力；商務外語閱讀訓練圍繞最新時事熱點和商貿信息，要求學生每周選擇一個主題，用外語完成讀后感，促進學生有效閱讀，提高時事敏感意識及外語讀寫能力；經貿業務函電實操把課堂教學和項目實操緊密結合，實現課程教學的有效延伸；旅游外語解說實操，從校園到城市，從中國到世界，幫助學生了解世界各國的風俗、文化、禮儀等，拓展國際視野，提升外語表達能力。
當然，無論是課程還是項目，關鍵在于實施與效果。項目訓練要求項目設計以充分的調研為基礎，教師的精心準備為前提，靈活的時間、空間和方式為把手，學生的充分訓練為依托，擺脫課程教學存在的弊端與束縛，填補課程教學無法實現的環節、目標和效果，提升專業人才培養質量。
參考文獻：
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互聯網和移動互聯網的飛速發展，傳統企業向互聯網和電子商務轉型的研究已經成為當前的一個重要前沿論題。計算機技術和互聯網技術的發展，使得大數據、云計算和社會化網絡等技術日益成為社會基礎設施，技術的發展為電子商務的發展奠定了堅實的基礎。但是，國內高校電子商務專業的課程設置中出現了理論和實踐滯后的問題。目前，我國約有300所本科院校和700多所高職院校開設了電子商務專業，通過對國內開設電子商務專業的近50所高校（其中包括電子商務專業畢業生能力被評為A+的8所高校、評為A的23所高校和2013-2014年電子商務專業排名前20的高校）開設的電子商務類課程進行了對比分析。發現目前大部分學校的課程設置仍舊以網站開發設計、市場營銷和電子商務基礎理論課程為主，能夠從學生職業能力角度去設置的電子商務應用和解決方案課程較少，而且課程內容的理論性較強，與實際應用結合不足。這直接導致了學生的電子商務知識呈碎片化分布，對電子商務的系統把握不夠準確，遇到問題不能以理論指導實踐，拿不出成套解決方案的問題，畢業生動手能力較低，就業情況不盡如人意。因此，開發一門圍繞企業應用電子商務的全面實施解決方案類課程，具有非常重要的理論意義和現實意義。
2.課程性質定位研究
《電子商務運營管理》是電子商務專業學生在學習了管理類、營銷類和電子商務技術課程之后的一門綜合應用課程，是電子商務專業的一門必修課。該門課程不同于以往的課程設計和課程實訓，采用工程教育CDIO理念，利用系統化的理論教學+實踐教學模式，在實戰項目中鍛煉學生，提高學生的動手實操能力。通過本課程的學習，使學生掌握電子商務運營的整體流程、基本方法和技巧，培養學生利用互聯網思維方式來解決企業開展電子商務業務和傳統企業轉型互聯網的電子商務運營能力，為后續電子商務類課程的學習和畢業設計奠定基礎。
3.課程能力目標研究
課程能力目標研究是從職業能力角度考慮，《電子商務《電子商務運營管理》課程教學內容體系研究與開發文／孫悅運營管理》對應的是企業崗位中的電子商務運營總監、電子商務運營主管和電子商務運營專員的職業能力。通過對智聯招聘網、中華英才網、51job和58同城招聘等網絡招聘平臺的近100家企業的電子商務運營工作崗位的需求調研分析，得出電子商務運營崗位所需的基本職業技能有：（1）負責公司電子商務網站（網店）建設、運營、網絡推廣及網絡日常運營和管理；（2）負責網絡B2C、C2C平臺推廣方案的制定與實施，定期針對推廣效果進行跟蹤、評估和改進；（3）制定推廣預算，進行推廣效果的統計分析，及時提出營銷改進措施；（4）每日監控營銷、交易、商品和客戶數據，監控和分析數據；（5）優化網站、店鋪、產品關鍵詞、庫存和產品線，并調整網站和店鋪的經營方向；（6）拓展行業內有價值的營銷渠道資源，聯系、建立和維護資源合作伙伴關系，具備較強的溝通談判能力與執行能力，對市場與消費者心理具有較強的洞察力。根據對電子商務運營崗位的職業技能需求分析，可以得出該門課程的教學目標：（1）了解現代企業與互聯網融合的必要性和重要意義，培養互聯網思維方式，能夠從企業的角度形成互聯網思維；（2）掌握電子商務網站運營的基本方法和技巧，包括網站策劃、SEO優化、網站推廣和網站管理等知識；（3）掌握B2C、C2C平臺的運營方法，包括平臺選擇與入駐、網絡營銷和網絡客服運營管理；（4）掌握網絡推廣運營方法，了解網絡推廣的目的和流程設計，掌握網絡推廣的基本方法和技巧，能夠熟練操作IM推廣、軟文推廣、論壇推廣、博客推廣和活動推廣等；（5）熟悉O2O的運營方法和技巧，包括微博、微信和微電商的運營方法；（6）掌握電子商務運營管理的綜合設計，以及電子商務運營管理對于“產品－營銷－服務”的閉環效應。
4.課程教學內容研究
教學內容包含互聯網思維、商務網站運營、電子商務平臺運營、網絡推廣運營和O2O運營等方面。課程以項目任務的形式貫穿課程始終，每個任務由相應的理論知識和實際操作項目構成，實現了從理論知識到實踐操作的一體化。具體項目任務如下：
（1）商務網站策劃方案設計
在這個項目中，學生通過學習網站策劃和SEO優化的具體方法，完成面向傳統型企業或電子商務型企業的電子商務網站策劃和SEO優化方案，包括商務網站前期需求分析、目標及經營模式定位、網站內容策劃、網站技術需求分析、網站關鍵詞優化、頁面優化和外部鏈接設計等內容。
（2）電子商務平臺運營方案設計
電子商務平臺運營設計項目中，學生需要完成策劃產品型企業的電子商務B2B、B2C、C2C平臺的選擇與入駐，完成基于電子商務平臺的產品網絡營銷和客戶關系管理方案。
（3）網絡推廣實操
網絡推廣主要由網店推廣和網站推廣兩個部分組成，主要內容有對于產品和服務的IM推廣、軟文推廣、論壇推廣、博客推廣和活動推廣等，通過網絡推廣，監測和評估推廣效果，并提出網絡推廣的解決改進方案。
（4）企業O2O運營方案設計與實操
企業O2O運營是將企業的線上與線下結合起來，通過線上推廣和營銷，為線下導入流量，實現銷售的提升，主要內容有基于移動終端的產品微博、微信和微電商的推廣和營銷方案。
（5）電子商務運營管理方案設計
電子商務運營管理方案是在之前幾類運營項目完成的基礎上，對企業整體的電子商務運營方案設計，內容除了包括網站策劃、網站運營、網站優化、網店運營、網絡推廣、O2O運營及推廣等，還包括網絡運營項目管理、組織設計與管理、財務管理等內容。五個項目之間緊密聯系共同構成《電子商務運營管理》課程內容的理論與實踐銜接閉環，商務網站策劃方案設計是基礎，在企業電子商務網站設計完成的基礎上，進行企業品牌商品的電子商務平臺運營方案設計，接下來對商務網站和電商平臺產品進行網絡推廣操作，同時輔以O2O運營方案設計與實操，網絡推廣和O2O運營共同完成企業的品牌和產品網絡推廣與營銷，最后的電子商務運營管理方案把之前的四個項目串聯在一起，是在全部項目任務完成的基礎上進行的一個綜合電子商務運營管理方案設計與應用。五個項目之間的關系如圖1所示：電子商務運營管理項目任務關系圖
5.教學考核方法研究
一、制定一個有根有據的策略性長遠發展目標是一個網絡營銷項目的首要任務和條件
任何項目的開始都離不開市場調查分析報告和項目實施策劃書。這個就像我們的船舵和引路燈，是指引我們前進的方向。這個是必須存在的一個過程，所以我們在做網絡營銷網站SEO優化的工作前都必須把優化方案做到極致，越詳細越好。每個成功都不是偶然性的，其中必定有一個過程。所以我們要自己去研究適合這個項目的優化方案，我們的策略是什么?我們如何去實施?在實操的過程中我們又會遇到哪些具體的問題?多想想會出現的種種有可能出現的問題，這些問題可能會導致項目的流產，我們如何去盡量避免這種情況的發生，如果真的在實操過程中出現了這種情況我們又如何去解決。我們要做的工作還有很多，比如網站關鍵詞的選擇，文章類型的定位，文章的添加的頻率，網站內部的優化，網站外部鏈接的建設，項目競爭對手情況的分析，整個市場的調研等等。總之我們要做到有目標性的去做，把每個方面都想到，想全面。
二、通過網站流量信息分析來路從而定位關鍵詞是非常有必要的
我們可以通過站長流量統計來分析你的網站瀏覽者的來路以及瀏覽習慣。做為一個專業的SEO人員這個是必須掌握的技能，數據是最有說服力的東西，不要覺得你看一遍就足夠了，如果你能夠更加仔細的分析數據你一定能夠發現更多的來路關鍵詞以及更精準的把握用戶瀏覽習慣，這個里面其實是有非常大的盈利性存在著的，所以我們可以更加這個數據來對我們現有的網站優化方案做出調整。
三、關注行業動態關注關鍵詞的趨勢或許你會收獲不小
21世紀什么最值錢?媒體值值錢。如今的媒體競爭激烈，都在搶新聞搶熱點，現在的民眾是越來越關注各種媒體。每天都有不同的事件出現在新聞中，都會引發很多關鍵詞，這些詞在一時間內被炒得火熱，再加上微博的傳播，很多次都會被炒作成熱門事件。我們做營銷的不就是炒作嚒?所以假想一下我們如果只要把握住了這一點點，或者沾點邊，那么這些關鍵詞或許就會給我們帶來巨大的收益。
關鍵字：競爭意識 網絡營銷 實操 設計
中圖分類號：G02 文獻標識碼：A 文章編號：1674-098X（2014）04（b）-0239-01
1 研究背景
隨著科技更新日新月異和社會不斷發展，網絡發展十分迅速，網絡營銷已經成為當今社會最為重要的營銷渠道之一，營銷行業中競爭日益嚴峻，不僅是企業之間的競爭，國家和個人之間的競爭也日益嚴峻，競爭已經成為社會發展最為重要的推動力。競爭在社會中隨處可見，在現今這種充滿競爭的社會中，職校應培養學生的競爭意識，在網絡營銷實操培訓課程中內容設計可圍繞如何加強學生的競爭意識，使其能夠更好地適應社會需求。據顯示，從事網絡營銷崗位對專業人才的需求至關重要。因而，職校如何培養具有競爭意識和專業的網絡營銷實操能力的人才極為重要。進行職校網絡營銷實操培訓內容設計是增強學生競爭意識，提升學生職業能力的重要方法。
2 網絡營銷實操理論分析
網絡營銷課程是當代電子商務的核心內容之一。根據互聯網的迅速發展，網絡營銷在電子商務中的應用十分重要，學生不緊跟時代潮流，無法接觸到較為新型的網絡營銷方法。目前，大部分的網絡營銷課程教學較為空洞，缺乏能夠幫助學生增強實際操作經驗的能力。
網絡營銷指以傳統的營銷理論為基礎，以互聯網為載體，以互聯網信息技術為手段所進行的網絡商務活動，進行一系列市場開發、宣傳、促銷等活動的總稱，網絡上下線所組成的能夠相輔相成，互相幫助的營銷體系。
職校教育以能力為本，網絡營銷實操訓練是為了提升商貿類學生的就業技能，注重對學生的實際能力在今后工作崗位中的運用。實操是以學生的就業方向為前提，幫助學生將所學的網絡營銷的知識和相關理論具體應用到未來的工作內容中去，實現企業促進營銷的目的。
3 網絡營銷實操培訓的目標
網絡營銷是一門發展十分迅速的學科，新的方法和手段不斷涌現，學生必須時刻了解最新的資訊以便能夠隨時掌握網絡營銷的發展，而職業教育也必須根據網絡營銷的特點進行實踐性教學活動。網絡營銷最為重視具體的應用，因而在網絡營銷教學過程中開展實操十分必要，能夠提升學生的職業技能。
職校開始網絡營銷實操培訓課程的目標是為了幫助學生全面掌握互聯網電子信息技術，了解常用的網絡營銷的方法，并且時刻掌握最新的技術和手段。實操培訓也是為了幫助學生進一步掌握職業技能，了解不同崗位之間的區別，增強職業適應力。同時，增強學生適應環境變化的能力，網絡環境、企業內外部環境的變化等都有可能改變網絡營銷的策略，因而網絡營銷的實操培訓也同樣能夠增強學生適應變化的能力。
4 網絡營銷實操培訓內容設計
網絡營銷實操培訓基本包括三部分的內容，即基礎部分、職業部分和綜合部分。這三部分是相輔相成，層層遞進的。基礎部分是能夠順利進行職業和綜合部分的基礎，而職業和綜合部分則是建立在基礎部分之上的。不同的部分有不一樣的內容和任務，學生在每個部分都能掌握不同的技能，在完成任務的過程中學習新的知識。
4.1 基礎部分
網絡營銷實操培訓的基礎內容包括網絡營銷實務基礎和網絡市場調研。網絡營銷實務基礎培訓中，注重親驗式、互動式案例和實務操作、采用分組、角色扮演、沙盤模擬訓練方式，培養學生在網絡營銷的實際動手和實務操作能力，例如通過傳統營銷到網絡營銷的觀念轉變、許可E-mail營銷、網絡社區、博客等使用。網絡市場調研是開展網絡營銷的基礎，是決定一個項目是否適合銷售的主要方法。采取網絡調研的方法，使得學生有效收集一手數據及二手數據、網絡數據檢索技術、專題調研以及數據庫營銷技術和客戶關系管理技術得以提高，通過對相關人員調查問卷得到較為準確的資料；還可以通過搜尋相關的新聞等資料來對調查問卷進行補充，形成一份較為全面的調研資料。
4.2 職業部分
此內容主要利用互聯網開展營銷，提高學生職業行動能力，從信息技術基礎、基礎網站搭建、市場營銷及調查、客戶溝通等能力來培養學生的就業能力，滿足不同的崗位的需求。內容主要包括利用搜索引擎推廣產品、尋找訂單、利用網站開展營銷和推廣、利用網絡開展顧客服務、產品廣告、企業公關等專業內容。學生在做好網絡營銷策劃之后，為了能夠更好地對產品等進行營銷。
教學時應當訓練學生盡可能多的利用網絡手段，模擬公司各項目內容的進行競爭對比。例如，通過論壇推廣、發貼推廣、群發推廣、軟文推廣等各種網絡推廣渠道進行推廣，看哪些同學時刻緊跟潮流，營銷效果好、方法得當，充分吸引大眾目光；同時還要重視培訓針對具體產品的FAQ設計與CRM的應用。
4.3 綜合部分
這一階段的實質是幫助學生全面地了解網絡營銷，增長經驗，能夠根據多變的網絡環境進行方案的改變。綜合部分的主要內容包括：網絡整合營銷及綜合網絡營銷策劃。充分使學生了解企業網絡營銷的環境開展有效實施與管理。
網絡營銷策劃是在已經進行了較為詳盡的調研之后而進行的。根據調研資料，學生應當根據該項目設計出一份網絡營銷策劃，使學生掌握如何根據企業的需求和特點設計企業網絡營銷計劃。該策劃應當涉及到企業項目進行網絡營銷策略的各項內容。主要包括（1）市場環境分析，一個項目進入一個新的市場，不能盲目，需要對該市場進行深入分析。（2）企業項目簡介，分析企業的內外部環境，對于企業如何進行網絡營銷是十分重要的。（3）企業預期目標，企業進行網絡營銷的目的不僅是為了推廣其產品還是為了增加市場競爭力，提升自身的知名度，吸引顧客等深層目標。（4）網絡營銷策劃設計。企學生進行網絡營銷策劃是，首先需要根據產品確定自身的顧客群，重點分析該類顧客的偏好。隨后確定適合的產品并且根據產品制定適合的價格，該策略不僅需要適合企業發展策略，還應當能夠為顧客提供便捷的支付方式。這綜合培訓內容不僅讓學生充分了解企業當前所處的內外部環境，還學會分析企業的機遇和挑戰。
網絡營銷實操培訓開展后期成果展示，要求學生在每個任務結束后，以小組為單位，制作一個成果匯報展，用幾分鐘的時間對團隊合作過程、結果和體會進行總結和闡述，并且向大家展示收獲。另外，可以由其他同學對所展示內容進行提問，由該組成員進行回答，與大家一起分享經驗。這樣，在多動手、多實踐的培訓中提高了學生團隊合作意識，增強其各方面相互競爭意識，大大提高了教學效果及學生技能水平。
參考文獻
[1] 郭薇.網絡營銷實訓設計[J].現代教育技術，2007（8）：102-103.
關鍵詞：高職院校；物流營銷人才；實操管理人才；項目驅動教學法；案例教學法
中圖分類號：G718.5 文獻標識碼：A 文章編號：1001-828X（2013）12-0-01
一、引言
自2004年12月全面開放物流行業后，越來越多的跨國物流企業進入中國物流市場。而中國物流企業整體營銷理念相對落后，服務意識不強，服務水平不高，大量的中國物流企業迫切需要找到生存出路。提高企業自身核心競爭力固然重要，但畢竟需要大筆投資和長期積累，物流營銷是物流企業成長、騰飛的翅膀，有助于提高用戶滿意度、市場占有率和經濟效益。物流最緊缺需求人才之一正是物流營銷人才。
二、物流營銷的作用
1.物流營銷對社會的作用。隨著現代化網絡經濟的發展，企業之間的競爭已經是一種網絡間的競爭。企業開展物流營銷，有助于將供應商、制造商、銷售商進行聯結，形成物流網絡，有效地推動商品的流動，降低企業間的交易成本，節約運行成本。物流營銷獲得的信息資源、優質的客戶服務體系可以在全社會范圍內共享，進而達到合理配置資源、提高社會效益的目的。
2.物流營銷對物流企業的作用。面對潛力巨大的中國物流市場，越來越多的企業進入到物流市場，企業間的競爭也越來越激烈。企業開展物流營銷必須進行市場調查，進而進行市場細分，市場細分有利于企業實行差別化經營，企業可以集中資源優勢，減少投資風險，提高物流能力。同時物流營銷圍繞客戶展開，優質的物流營銷可以提高企業形象，引導市場需求，擴大企業物流服務銷售，增加企業的利潤。
三、高職院校肩負物流營銷人才培養的重要任務
高職教育在一個國家和地區的工業化與現代化過程中承擔著培養技術型、應用型和高技能人才的重要任務，相對于其他層次和類型的教育，與經濟發展的聯系更密切、更直接。全國目前有超過1400所高職院校，超過五成的學校開設了物流管理專業。高職物流管理專業開設物流營銷課程、培養物流人才對我國物流發展起著至關重要的作用。
通過《全國高職高專物流人才培養狀況調研報告》可以發現，企業及學校對物流營銷的認知度如圖1所示。而麥可思對高職高專院校畢業半年后正在工作學生的最新調查數據卻顯示，學生離校后工作半年后認為在校最重要的核心知識是銷售與營銷知識，但是離校時掌握的銷售與營銷知識滿足社會初始崗位要求的滿足度只有78%，在所有28項在校學知識的社會滿足度排名最低。可見，企業和學校對物流營銷人才培養的認知還不夠深刻，遠遠不能滿足社會的需求。物流營銷人才的培養是我國物流事業發展刻不容緩的任務之一。
四、高職院校物流營銷人才的培養對策
物流營銷人才必須具備道德品質、公眾素養、學習能力、交流溝通等綜合素質，同時還必須具備物流專業知識、技能等專業素質。高職院校作為培養物流營銷人才的主體，必須以現代高職教育思想為指導，從企業的物流營銷人才需求出發，在教學理念上應注重學生綜合能力的培養。高職院校對物流營銷人才的培養可以從以下幾個方面入手。
1.以社會需求為導向設置培養方案。提高對物流專業服務社會功能的認識，分析社會對物流專業的需求特點，合理選擇物流專業服務社會的有效途徑，已成為當前高職院校物流管理專業群建設迫切需要研究的重要課題之一。一份來自中外運集團人力資源部關于“中外運對物流人才的需求”報告顯示，物流營銷人才貫穿物流企業為供應鏈服務的全過程，在各個階段發揮不同的作用，從市場開發之初的物流銷售，到方案決策的營銷方案策劃，最終到方案執行的營運控制。同時物流營銷人才的通用性低，而物流營銷知識的專業性很高，所以，高職院校培養物流營銷人才應該把人才培養的目標定位于物流企業綜合性實操管理人才。
2.根據學生學習規律創新教學方法。物流營銷的教學有很強的實踐性，筆者通過多年的物流營銷教學實踐發現，物流營銷的教學必須理論與實踐相結合。在教學過程中發現，采用項目驅動教學法、案例教學法和校企合作是非常行之有效的培養方法。
項目驅動教學法實現了以學生為中心，以物流營銷項目為中心，在教師的指導下，學生抱著濃厚的興趣和探究的心理去實踐、尋找獲得知識，隨后進行成果的展示，并接受他人評價和自我評價，培養多方面的能力。
案例教學法，讓學生在模擬的物流營銷環境中扮演決策者，需要設計防范，承擔管理責任，設身處地感受壓力、分析形勢，識別危險并做出決策。案例幫助學生樹立自信，增強獨立思考的能力，并學會與他人協同工作。
而學校完善實訓基地，深入開展校企合作可以真正地實現理論與實踐相結合的目的，一方面發揮學校的人才和技術優勢，同時也為物流營銷學生提供實踐的機會和基地。
3.提高師資實踐和教學能力。教師是實施培養方案和先進教學方法的主題，提高教師的理論知識和實踐能力是展開高職院校物流營銷人才培養的關鍵。所以，作為一名高職教師，必須提高自己的理論知識，同時還應定期的頂崗實習，增加實踐經驗。高職院校還應聘請工作在一線行業專家、物流營銷人員作為兼職教師。
五、結論
中國物流市場競爭日趨激烈，物流營銷有助于物流企業提高客戶滿意度、市場占有率和經濟效益。高職院校作為物流營銷人才的培養主體，必須從培養方案、教學方法和師資三方面入手，為我國物流市場提供優秀的物流營銷人才。
參考文獻：
暫且不論褒貶對錯，我們注意到一個現象，這些討論的聲音更多來自媒體圈內人，而第三方的，特別是來自企業的觀點卻很少見。我在傳統行業的品牌工作里浸了多年，但是在互聯網完全是新兵，通過有道云筆記和羅振宇老師的《羅輯思維》的合作，對自媒體也有了些粗淺的認識。所以這次也來湊個熱鬧，聊聊我眼中的自媒體。
對自媒體的三個判斷
自媒體是個新事兒，可以說還在襁褓之中，這時候有人說：“這孩子身體好弱，大概是要夭折的。”有人說：“這孩子的家境貧寒，底子薄，以后不會有大出息。”有人說：“別急，先等等看，萬一以后是個天才呢。”七嘴八舌是極正常的事情。
已經有很多人評論過自媒體自身的優劣勢，我們今天來談一下自媒體對于品牌營銷的獨特價值。
首先，自媒體可以實現更精準的細分人群溝通。自媒體與生俱來帶有清晰的擬人化人格形象，其受眾的人群形象更為明確。在你需要選擇一個特定細分群體進行深度溝通的時候，自媒體是一個非常有效的渠道。
第二，在品牌營銷中，實現與用戶的情感共鳴從而形成品牌偏好非常重要，在這個層面，自媒體因為其與受眾有近似于粉絲效應的關系，相對于傳統官方媒體有明顯的優勢。當然這個時候該媒體有效性的衡量標準不再是對人群的覆蓋廣度，而是在特定受眾人群中的溝通深度。正如這一句常常被提及的“與其弱弱的影響10萬人，不如深深的打動1萬人”。
第三，自媒體可以幫助品牌實現定制化的溝通方式。有實操經驗的營銷人不難理解廣告到達率和溝通有效性的差異。傳統官方媒體幫助你實現信息的廣泛到達，但通常提供的是一張硬廣滿天飛的大一統廣告解決方案。而自媒體由于其自身對內容的靈活把握，可以實現不同自媒體的差異化解決方案。
營銷人在自媒體上的節操
在這個年代，無下限的營銷案例數不勝數，低估用戶智商，最終遭到唾棄的品牌屢見不鮮。所以塑造一個好的品牌形象，節操很重要。
自媒體時代，品牌與自媒體的合作方式必然要創新，要定制化。自媒體的受眾要比機構媒體的受眾更聰明。硬廣告和軟廣植入的方式都將無效，只有價值契合才是雙方合作的基點。
定制化并非傳統的節目包場、平媒包版面，而是圍繞雙方價值的交集，把企業品牌自然融入到內容與節目形式當中，不損害用戶的內容體驗，反而還要為用戶提供附加價值。
一次完整的營銷集訓一般包括以下環節：需求調查、學員確認、選址、費用預算、主題確定、課程設計、講師選擇、形象設計、物料制作、資料準備、接送報到、食宿安排、氛圍布置、組織與管理、戶外運動與游戲、晚會、旅游、效果評估、集訓總結。每一個細節務求完美方可令集訓無憾，現就其中的核心環節作重點介紹。
集訓之前
做集訓之前，首先要做的是探詢培訓需求，調查受訓對象的工作現狀、問題，了解他們的困惑、需求。調查可通過電話、問卷、面談三種方式進行。要做一個成功的培訓活動，這一步不能省，需求探詢是課程設計的基礎。
然后進一步確認參加培訓的人數，如果是經銷商的營銷人員參加的，則要詳細確認參加培訓的意向人員資料，以好進行后續的食宿安排。與經銷商的溝通要以書面方式進行，先傳真或E-mail培訓商函，要求經銷商回復書面確認函。
課程設計
對于集訓來說，課程設計是核心。集訓辦得好不好，課程是關鍵。課程設計必須針對受訓對象的工作內容、困惑與需求來定，對癥下藥方可收到好效果。
1、 集訓主題。主題必須具有挑戰性，給受訓人一個美好的遠景。有些培訓叫法就很平庸，如營銷人員培訓班、服務人員學習班、企劃人員提升班等。一個有震撼力的集訓主題讓學員熱血沸騰，引以為榮。如前文所述的W企業主題就叫“2005 ‘磚家’集訓營”（因該企業是經營建筑陶瓷的，取“瓷磚銷售專家”的諧音，口號是“營銷充電站，‘磚家’成長營”，并給經考核合格的學員頒發《“磚家”證書》和少數優秀學員頒發《最杰出“磚家”證書》。
2、課程設置。針對一線營銷人員的課程設置，要以實操與實用為指導原則。課程內容以需求探詢的結果為基礎，結合學員的實操需要來定。如W企業的集訓的課程就是遵循這種原則來制定的，詳見《鏈接1： W企業2005“磚家”集訓營課程規劃》。有此培訓設置一些脫離行業與企業實情的純理論課程，講者辛苦，聽者分神，費力不討好。每一門課程的時間一般不要超過4個小時，以1個小時為一節，每一節安排休息10分鐘。
在進行課程設置時要充分考慮學員的參與性，既有“老師講學員聽”的傳統課程，也要有學員當主角，講師作點評的“銷售情景劇課程”。一線學員越多的集訓，“情景劇課程”占的比重越高。W企業針對一線實操的學員就特別設計了一個《銷售情景劇》的課程，這個課程將銷售實景搬到了課堂，根據日常銷售過程中營銷人員經常遇到的問題為情景，由學員現場來扮演其中的角色，現場請學員自評、講師/專家點評，從點評中發現問題，找出改善之道。其銷售情景劇是這樣設定的：
鏈接2：銷售情景劇方案
規則
1、 共設8個銷售情景。在演練前以抽簽方式決定演練順序。
2、 演練以小組為單位，由組長組織，由組員充當不同的角色。
3、 情景劇表演時間5分鐘，點評時間3分鐘。
4、 每一組派一個人當評委，公司領導現場點評。
5、 評出最優秀的三個團隊，頒發證書及小禮品。
情景劇1：
某天，一個設計師走進W品牌陶瓷專賣店，他正在設計一個商場寫字樓，準備用一些有特色的玻化磚。你是那個店的導購員，你將如何接待？
情景劇2：
一對工薪家庭的夫婦，想要買一些實惠的瓷磚，周日，他們來到了W品牌專賣店。
情景劇3：
你是W品牌的家裝公司業務員，你正在X裝飾公司，與設計師/采購部經理戴經理洽淡合作事宜。但對方表現出很不耐煩。你如何說服他？
情景劇4：
你是W品牌的工程業務員，某天，你去某房地產公司采購部，找陳經理，洽談最近準備裝修的會所用磚業務。但此工程已有10多家瓷磚品牌送了樣板。
情景劇5：
某市鋼鐵廠集資興建了一個小區，有15棟宿舍，W品牌小區推廣部準備進駐進行推廣。今天，小區推廣部找到廠福利處張處長商量團購及小區推廣事宜。
情景劇6：
吳太太的先生是一家公司的總經理，最近裝修別墅吳太太來W品牌展廳看磚，你來接待。
情景劇7：
某家裝公司設計師劉小偉介紹的一個客戶要來展廳買磚，劉要求展廳導購員在報價上進行配合。
情景劇8：
神州大酒店尚有20%的尾款未結清，對方以種種理由一拖再拖，今天，又到了約定的收款日，W品牌業務員王海來到酒店，與酒店采購部的李經理會面。王海歷盡千辛萬苦，終于收到款項。
有時還要安排觀摩、參觀活動。如參觀生產車間、觀摩樣板市場等。特別是觀摩樣板市場，是一個很重要的安排，實地觀摩樣板門店、樣板制度、樣板管理、樣板工程、樣板公司，觀摩后再回到課堂去講，比單純講課效果要好得多。這是很多集訓組織者所忽略的。
3、講師選擇。有了基本的課程框架后，就可以物色講師了。講師一般要選擇有一定實操經驗、理論素養和演講技巧的人，講師結構中既要有外請的，也要有內部的。行業、公司、產品的課程一般由內部講師主講，一些實操性較強的課程由有豐富實操經驗的學員來講也是一個不錯的選擇，營銷、管理課程一般由外請講師來講。
在授課之前，一般要提前與講師作一次溝通，就學員需求、課程內容、授課方式、注意事項作一次詳細的交流。
組織與后勤
1、 選址。
選址基本條件：
A、遠離鬧市，越偏越好
B、課室的條件要好、設施齊全、通風良好、寬敞明亮。
C、要有體育運動的場地與設施。
D、收費適中。
一些條件較好、位置較偏的大學、黨校是一種不錯的選擇。大學基本上全具備以上的幾個條件，另外還可讓學員重溫學校式的學習方式，對學員來說，是一次蠻有吸引力的學習體驗。
選擇學校的不足主要是住宿條件相較差，有些大學只有學生公寓提供，另外活動地點一般都比較分散，不利組織。
2、 接送與接待。接送要提前安排好，分批接送。接待時注意要叮囑學員仔細閱讀《集訓指南》。一份詳細的《集訓指南》是學員集訓期間的“行動地圖”，應囊括報到須知、食宿安排、作息時間、各項活動的詳細安排、集訓紀律、注意事項、組委會聯系方式等項目。
3、 統一形象。作為企業的重要活動之一，也需要為集訓設計一個統一的形象，使整個集訓活動嚴謹、規范。集訓形象設計主要包括以下部分：標志、胸牌、服裝、指示牌、主題噴畫、橫幅、海報、資料夾、集訓指南、座位牌等。
4、 氛圍布置.通過宣傳物料烘托集訓氛圍，突出集訓主題，一般來說，要布置以下物料：主題畫、海報、橫幅、指示牌、座位牌等。
5、 食宿安排
“舒適是學習的天敵”，在后勤安排上遵行“從簡”的理念。在飲食安排上以簡單、衛生、快捷為原則，一般以簡餐為主。菜色上每天都要不一樣，照顧不同的口味。
住宿方面要注意的是在每一個宿舍的門口貼上宿員名單與聯系方式。學員來自四面八方，這樣利于日常檢查與聯系學員。
6、 組織與管理。組織一場人數眾多的集訓，需要強有力的組織作保證。在組織過程中注意兩個工作，一是充分發揮小組長的作用，二是制定嚴格的集訓紀律。
集訓組織架構：
小組制。人數超過20人以上的集訓，一般要進行分組管理，按5-10人為一個組，每個組選舉一名組長，由組長承擔本小組學員集訓相關事項的組織、協調，分擔集訓組織責任。依筆者的經驗，小組是集訓中重要的組織單位，充分發揮小組長的作用，將使整個集訓的組織變得十分輕松、順利，否則組織者累得一塌糊涂，集訓仍是“一團糟”。
集訓的“三大紀律，八項注意”
三大紀律：
不準遲到、不準在課堂在接聽電話、不準在課堂內吸煙
八項注意：
統一著裝，佩戴胸牌；按時作息，準時上課；參加早訓，強身健體；尊師重教，聽從指揮；清空心態，投入學習；認真聽講，記好筆記；團隊協作，互助互愛；講究公德，愛護設施 ；注意安全，遵章守紀。
7、 應變。集訓過程有很多的變數，如講師臨時不能來，某個課程延時，某個課程留下空檔，或突遇大雨戶外活動不能按時舉行。在作集訓規劃時，應有第二套備選方案，以備不時之需。
集訓“甜點”
一次完美的集訓，應該勞逸結合、寓教于樂。就象享受正餐一樣，既要有豐盛的主食，也要有甜點與水果。集訓期間的游戲、運動、晚會、參觀、旅游為集訓加分，很好地調劑著集訓的嚴肅、緊湊、沉悶，給學員留下一個美好的回憶，是集訓不可或缺的組成部分。
1、戶外游戲與運動--悠閑的“下午茶”。游戲與運動，是勞逸結合的體現，對學員既要“文明其精神”，也要“野蠻其體魄”。在集訓的間隙，或晚上，一般要安排：早訓、籃球賽、拔河、戶外團隊拓展等活動，使得整個集訓安排十分緊湊、完整。
早訓：每天早起早訓，做一些隊列練習、慢跑、早操等，時間20分鐘左右，可聘請教官來組織。
籃球賽：以小組為單位，晚上進行。
拔河：團隊活動的一種，以小組為單位展開，時間30分鐘。
戶外團隊拓展活動：晚上開展，主要做一些增強團隊協作的輕松小游戲，時間1小時左右。
以筆者組織多次大型營銷集訓的經驗來看，趣味性戶外活動的開展，不僅豐富了學員的課余生活，調節學員的情緒，還拉近了學員之間的心理距離，融洽了氣氛，使整個集訓有張有弛，在緊張之余增添了一份輕松和愉快。可以說，戶外活動是集訓的調節劑。
2、晚會與旅游 — 培訓的“甜點”。一個自娛自樂的集訓晚會，起到總結集訓工作、強化學習效果、增進了解、融洽感情的作用，為整個集訓劃上一個完美的句號。晚會最好由學員唱主角，由學員主持，學員出大部分節目。
如果時間和經費允許，安排學員到培訓地附近的風景名勝去旅游一番，也是一個不錯的安排。
集訓之后
集訓完之后，一般還要做三件工作：
一是問題與案例收集。學員感興趣的問題，成功或失敗的案例，都是以后舉辦集訓很重要的素材。
二是集訓效果評估。對學員進行一次調查，評估學員對課程、講師、活動安排的滿意程度。
三是集訓總結。目的是“發揚成績，改善不足，以利再戰”。根據情況，還可以出一些《集訓專刊》、《實操案例集》等，以延伸集訓的效果。
完美營銷集訓標準
W企業的這次“2005 ‘磚家’集訓營”雖然學員來自全國四面八方，雖然廠家向學員收取費用，雖然食宿條件相對艱苦，但集訓取得圓滿成功，學員紛紛表示學有所用，不虛此行。回顧此次集訓，具有以下幾個特點：
1、 以學員為中心，給學員搭舞臺。集訓前進行學員需求探詢，集訓中設置“銷售情景劇”等多個學員參與的課程，甚至部分課程由優秀學員講授，使學員由被動聽課到積極參與，
2、 張馳有道，寓教于樂。此次集訓在學習之余，安排了戶外運動、團隊游戲等活動，使得整個集訓有張有馳，很好地調節了集訓的氣氛。
3、 實操與實用。課程的設計與講師的選擇方面體現了“實操與實用”的理念，貼近學員、貼近一線。
