時間：2022-12-16 10:48:31
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一、堅定政治信念，永葆新時期銀行員工的先進本色
“巾幗文明示范崗”的女員工們始終牢記黨的全心全意為人民服務的宗旨，堅持黨的基本理論、基本路線、基本綱領不動搖，在政治上、思想上、行動上與支行營業部領導保持一致，堅定政治信念，立志做新時期的銀行優秀員工，搞好各項工作，為支行營業部金融事業的發展努力拼搏，無私奉獻。她們在工作上養成吃苦耐勞、善于鉆研的敬業精神和求真務實的工作作風，緊密結合崗位實際，完成各項工作任務。她們堅持“精益求精，一絲不茍”的原則，熱情接待每一位客戶，認真對待每一項工作，堅持把工作獻給社會，把愛心捧給客戶，從而保證了各項工作的質量，受到了客戶的好評，為支行營業部金融事業的發展作出了不懈的努力，并取得優良業績，本外幣存款余額就達2000萬元，同比增加1500萬元，完成支行下達任務的80%。
二、認真學習，提高業務水平和工作技能
“巾幗文明示范崗”的女員工們意識到金融業不斷發展和業務創新對銀行工作提出了更高的要求，因此，她們認真學習，積極參加上級行組織的任何一次相關業務培訓，不斷提高自己的業務水平和工作技能。她們良好的業務水平和工作技能，使客戶詢問起各類業務時，能夠快速、正確地答復，讓客戶滿意不存疑惑，取得了客戶的信任。
三、真誠服務，贏得客戶心
“巾幗文明示范崗”的女員工們認為要做好銀行工作，關鍵是要真誠服務，贏得客戶心。真誠服務是我們銀行員工工作的出發點和歸宿，銀行是服務行業，所有的客戶都是我們的上帝。我們銀行員工做工作就是真誠服務，對客戶要做到用心服務，微笑服務。用心服務就是要求我們用自己的思想，用自己的知識，用自己的技能，全心全意，毫無保留地辦好客戶的所有要求。微笑服務就是要求我們銀行員工，用自己的音容，用自己的情感，用自己的行為，讓客戶感到親切、愉悅和滿意。為此，“巾幗文明示范崗”的女員工們在日常工作中服務好每一位客戶，包括單項填寫，各項咨詢事宜，主動和客戶建立良好的感情關系。有的客戶對業務不熟悉，她們主動幫、主動教，一次不行，兩次、三次，直至把客戶教會。有的客戶感動地說，你們真是我們的好老師。“巾幗文明示范崗”的女員工們謙虛地說，這是我們應該做的，你是客戶就是客人，應該為你服務好。她們堅持以服務立行，以服務興行。對待所有客戶一視同仁，始終做好真誠服務，對待高端客戶熱情客氣，對待普通客戶也一樣熱情客氣，始終做到來有迎聲，問有答聲，走有送聲，讓客戶在支行營業部有賓至如歸的感覺，真正感受支行營業部的優質服務。許多客戶接受了她們的優質服務后，贊譽支行營業部的服務是當地最好的、最棒的，非常愿意來支行營業部辦理業務，享受她們熱情、溫馨的服務。
四、以良好工作態度與責任性做好工作
“巾幗文明示范崗”的女員工們深刻認識到干工作除了業務知識與工作技能外，更主要的是工作態度與責任性。為此，她們認真向先進模范人物學習，加強自身鍛煉，提高自身素質，以良好的工作態度對待每一個人，做到和氣、關心、體貼、溫暖。工作中承擔自己的責任，認真對待每一件事，對待每一項工作，負責到底，做好任何工作。對自己做到政治強、業務精、作風硬、講誠信、肯奉獻，愛崗敬業，全心全意為客戶服務，把自己的愛和真情奉獻給每一個客戶。
五、嚴格執行廉潔自律規定，自覺抵制各種腐朽思想的侵蝕
“巾幗文明示范崗”的女員工們通過學習和實踐，堅定政治信念，筑牢反腐拒變的防線，增強抵御各種腐朽思想侵蝕的免疫力和執行黨風廉政建設的責任意識，堅持廉潔工作，自覺接受客戶監督。她們深刻認識到廉潔工作不僅事關支行營業部事業的健康發展，而且關系到民心向背，影響著支行營業部各項工作的落實。她們能夠嚴格按照工作程序履行職責，堅持秉公辦事，不徇私情，珍視和正確行使自己的崗位職責，勤勤懇懇為客戶服務，牢固樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀，始終把廉潔工作當作一項重要大事來抓，每時每刻都要做到廉潔工作，決不跟腐敗風氣沾邊，注意從日常小事上維護自己的形象，做一名客戶滿意的銀行員工。
2、6月25日—29日，舉辦“母親素養工程”首期骨干培訓班，寧波大學女子學院承辦。參加首期骨干培訓班的有婦聯系統家庭教育工作者、社區家庭教育工作者、家長學校校長、各地家庭教育骨干共85人。
3、6月26日、28日，市婦聯主席伊敏芳先后參加了慈溪、余姚兩市的巾幗示范村創建現場會，并對全市創建“巾幗示范村”工作進行指導。
4、7月3日-5日，省婦兒工委辦主任陳美云一行3人來我市就婦兒工委及辦公室工作、組織實施婦女健康促進工程情況和提高婚檢率，預防出生缺陷等工作進行調研。
5、7月5日上午，與人事局聯合舉辦第二屆巾幗人才專場招聘會，158家企業進場，900多人達成就業意向，其中女企業家協會會員單位15家進場招聘。市婦聯主席伊敏芳、副主席楊建軍和市人事局副局長孫國茂出席招聘會。寧波各大媒體對招聘會進行了報道。
6、7月6日—7日，與團市委、市文明辦、市教育局、市體育局聯合舉辦“聯通杯”寧波市第一屆家庭乒乓球大獎賽。方燕副主席參加開幕式，楊小朵副主席參加頒獎儀式。
7、7月10日，在北侖召開全市“平安家庭”創建活動現場推進會暨表彰會。市委政法委副書記蔣朝棟、市婦聯主席伊敏芳等有關領導出席會議，各縣（市）區“平安家庭”創建活動領導小組負責人、部分受表彰代表及北侖區街道、社區負責人共160人參加會議。會議還表彰了一批先進集體和個人。
8、7月11日上午，市人大、市婦聯組織召開我市預防和制止家庭暴力立法座談會，邀請寧波大學、浙江大學寧波理工學院和寧波市中級人民法院的婚姻法專家參加。
9、7月15日，接待全國婦聯書記處書記甄硯、婦女發展部部長崔郁和省婦聯副主席趙玲等一行人來我市調研“巾幗示范村”創建工作。調研組在市婦聯主席伊敏芳、副主席楊建軍等人的陪同下，實地考察了全國“巾幗示范村”創建試點單位——奉化滕頭村，并了解了我市開展“巾幗示范村”的總體情況。
10、7月16-17日，在寧波大學女子學院舉辦寧波市第五期巾幗文明崗負責人培訓班，有60名“巾幗文明崗”負責人參加培訓。
11、7月16日-20日，參加中澳合作國家級反對家庭暴力研討培訓班，市婦聯在大會作題為《共筑防線反家暴密切配合促和諧》發言。
12、7月18日—19日，召開寧波市婦聯系統半年度工作會議暨縣（市）區婦聯主席讀書會。市婦聯主席伊敏芳作工作報告，市委黨校張榮昌教授作總書記6·25中央黨校講話精神輔導講座。
13、7月27日，召開團體會員負責人座談會，交流上半年工作，部署下半年工作。
14、推薦12個單位（婦女組織、社區）申報省來料加工突出貢獻單位評選；完成“十一五”期間4個省“婦字號”農業示范龍頭企業、3個“雙學雙比”科技示范基地、2個婦女領辦的示范性專業合作社、2個“三八”綠色示范基地、12個“婦字號”示范農家樂的推薦工作。
15、完成寧波市來料加工情況調查，我市共有來料加工點814個，從事來料加工婦女24028人，具有一定規模的來料加工經紀人95人；完成對寧波市“婦字號”農業龍頭企業、“雙學雙比”基地和婦女專業合作組織普查工作；完成上半年全市婦聯系統培訓農村婦女勞動力情況統計，截至6月底，我市共培訓農村婦女7.38萬人。
16、啟動寧波市第二屆“十佳創業女性”評選工作。
17、巾幗建功活動：對10個“巾幗文明崗”進行現場指導；調整寧波市“巾幗文明崗”義務監督員；繼續做好“巾幗文明崗”創建指南（第二冊）的材料收集、編寫工作；對《浙江省志愿服務條例（草案）》提出修改意見。
18、做好全市“巾幗示范社區”試點單位的匯總工作，全市有17個社區正在開展重點創建。
19、編印女企業家協會通訊錄。
20、申報第五輪市級文明機關創建，并在市婦聯機關進行創建動員。
21、6·26國際禁毒日來臨之際，市婦聯組織人員為在市公安局強制戒毒所戒毒的婦女舉辦講座和提供咨詢服務，并送上800份法制教育宣傳資料。
22、完成半年度分析。今年1-6月，全市婦聯系統共接待來信來訪來電1128件，其中來信49件，來訪773件，來電306件，結案率為98%以上；本月共44件，來訪29件，來信1件，來電14件。
23、做好市政協十三屆一次會議第652號提案《關于做好關心農村留守兒童工作的建議》協辦意見的答復工作。
24、組織3名干部參加國務院婦兒工委辦舉辦的7月15日—27日的婦兒工委辦專兼職干部業務培訓班。
25、做好市政府婦兒工委成員單位領導及聯絡員的重新確認工作；縣（市、區）婦兒工委辦公室機構設置、人員編制、干部配備、經費撥付情況的統計上報工作。
26、文字材料：我市參加省婦聯半年度工作會議交流材料；省婦兒工委辦來甬調研的匯報材料；“組織實施省婦女健康促進工程項目”向市政府匯報的材料；市婦聯黨風廉政建設匯報材料；文明機關創建申報材料；上報生態市建設半年工作總結及計劃任務完成書。
27、認真做好作風建設年活動工作：下發關于認真做好作風建設年活動第二階段工作的通知；制定第二階段工作計劃；召開作風建設年活動第二階段工作部署會；對征集到的有關作風建設的意見建議進行梳理歸類；組織每位干部對照總書記倡導的“八個方面良好風氣”，寫出作風自評材料。
28、開展全國第六屆文明家庭、省文明家庭、省學習型家庭及省級先進協調組織評選活動。
29、市婦聯被評為全國先進婦女組織、全國“美德在農家”活動先進集體。
30、推薦、上報省婦聯27戶省級綠色家庭；生態市建設特色工作經驗材料；“社會和諧與婦女發展”論壇研討論文5篇；
31、完成出國考察材料，上報市外辦、市委組織部、市紀委，并向機關全體干部進行匯報。
32、完成市委組織部下發的市婦聯本級社會工作人才隊伍建設調研問卷及相關表格，審核各縣（市）區婦聯的問卷及相關表格，并統一上報。
33、完成對寶韻幼兒園的年度考核，完成考核材料并上報黨組。
34、向市人大提出人大地方立法和執法檢查工作的建議。
35、參加市直機關工會會議，上報市婦聯工會工作總結。
36、在寧波大學女子學院的指導下，舟山市首期心理咨詢師培訓班開班，29人參加。
37、做好寧波市婦聯系統三大網站的維護工作。做好市婦聯OA網維護、公積金年審、檔案管理，財務、車輛、文印室管理等日常工作。
39、做好組織、人事、黨建等工作；審核目標考核獎。
市婦聯八月份工作計劃
1、繼續開展作風建設年第二階段活動：組織開展評議；制定整改方案，在一定范圍內向干部群眾公開，接受監督評議，并上報市“作風建設年”活動領導小組辦公室。
2、籌備基層組織規范化建設現場會。
3、努力推動女性進村兩委會班子比例的提高。
4、完成農村黨員遠程教育直播課堂有關任務，組織各地收看。
5、赴余姚舉辦一次以養兔女能手為主要對象的“巾幗致富科技下鄉行動”。
6、編印第一期《寧波市女能手信息之窗》，為“雙學雙比”女能手協會聘請常年法律顧問。
7、著手編印寧波市“城鄉攜手共建新農村·百千萬活動”宣傳折頁。
8、組織市“雙學雙比”協調小組成員單位領導考察部分“婦字號”農業龍頭企業和“雙學雙比”示范基地。
9、發文調整寧波市級“巾幗文明崗”義務監督員隊伍。
10、籌備第二輪維權志愿者的招聘工作。編輯女性維權資料。
11、完成預防和制止家庭暴力條例草案第四稿，召開相關政府部門、基層組織座談會，并形成起草說明和解釋依據。
12、組織舉辦婦聯系統預防艾滋病骨干培訓班。
13、8月中旬，婦兒工委將對各縣（市）區實施兩個規劃情況進行一次督導檢查。
14、加強市婦兒工委及婦兒工委辦的制度建設和規范管理，起草《寧波市政府婦女兒童工作委員會成員單位年度考核辦法》。
15、制訂我市婦科疾病檢查工作的實施方案，明確各部門職責分工，全面落實每2年一次的婦女病普查工作。
16、做好*度寧波市發展研究重點課題《構建和諧社會與兩性平等和諧發展研究》的申報工作。
17、開展*年婦女報刊征訂工作。
18、繼續籌備市文明家庭創建活動協調小組擴大會。
上午好！
不知不覺又是一年過去了，在這過年的一年里，可以說學院經歷了不平凡的一年，而我也在學院發展中與他共同的進步。在這一年里，我在學院領導特別是在分管院領導的指導下，工作上取得了一定的成績。下面我就分三個部分向大家匯報我的思想和工作方面的情況。
一、履行職責和取得的業績情況
我記得去年在述職的時候分兩個階段來說的，不同的是當時的我在同一個部門所處的角色不同，在今年我還是要分兩個階段來說，但是所處的部門不同。第一階段是從20__年競聘上崗后我擔任政治處處長，一直到20__年的7月28日。在政治處我主持政治處的全面工作，政治處的工作千頭萬緒，對上部門較多，部門工作較雜，包含著組織、宣傳、紀檢、工會、老干部等工作。這些都要求部門負責人不但工作政策要熟、工作的內容也要熟，對于業務的要求比較高。我們按照部門的分工，在與部門其他人員共同努力做好工作的同時，我主要負責全院的黨建工作及思想政治教育工作，負責院管干部和后備干部隊伍的相關工作，全院離退休職工及老干部工作，還兼及工會女工的工作，學院精神文明建設的推進工作等；第二階段是根據學院的需要和安排，我從7月底調到學術科研處工作，并主持工作。學術科研處和政治處的工作業務是兩個概念，同樣對于業務要求較高，我在科研處主要負責本部門制度的建立及全院下半年教科研計劃的制定及年度計劃的落實，學院學術活動的策劃、安排和落實，組織學院論文的評選上報，組織各系部做好專業的開發（特別是教學計劃及大綱的撰寫），同時根據學院的需要，我還組織了學院的統一的期初期中教學檢查工作。回顧總結一年來的工作，主要分兩個階段從以下幾個方面進行匯報：
第一階段：在政治處的工作
1、進行專題調研，不斷提升黨建工作水平。
經常講，黨建與思想政治工作是學院改革、建設和發展的政治保證。但是怎樣才能更好地體現，讓別人也得以認同？為了穩定黨員、職工隊伍建設和更加有的放矢的開展學生思想工作，為學院發展提供良好的穩定環境，今年上半年，我和全處同志、學院各支部書記一道分批進行了調研，緊密圍繞學院中心工作著重進行了黨建、文明創建、德育及心理咨詢三個方面的專題調研，并通過調研認真總結了工作中的不足，收集了一些建議和意見，通過個別談心、召開座談會及問卷調查的形式，有200余人次參與到活動中，取得了一定的成效，為學院下一步工作的開展提供了可參考的依據。
2、規范黨支部管理，創新黨員教育管理模式。
由于學院地處分散，支部書記又多為兼職，所以工作上往往進度有所不同，為了進一步規范管理，推進支部達標工程，我起草了《黨支部考核評分方案》；為了進一步推進黨員先進性工程活動的落實，擬了《關于在全院黨員中開展“為學生獻愛心、為教師樹榜樣、為改革添動力、為學院做貢獻”主題教育活動的通知》，通過關愛貧困學生、送技能下鄉等活動幫助大泉村脫貧致富；通過指導第三支部幫助離休老干部撰寫回憶錄，慶祝建國五十五周年，推進關心下一代工程；征集黨員活動日方案，積極開展特色性黨員活動。在上半年過程中，黨員發展有效進行，共計發展預備黨員6名，推選了3名入黨積極分子參加培訓班；組織支部書記會議6次，離退休老干部支部活動2次。為了進一步加強黨的宣傳陣地的開拓，還初步建成了黨建之窗網頁。積極做好建黨83周年的活動的組織和相關的材料的草擬工作。
3、加強干部教育和培訓，按照要求做好后備干部的推選工作。
上半年，為了加強對干部的教育和管理，我牽頭組織了3期院管干部培訓班，聘請教授給干部進行了創新能力和公共關系的講座；為了進一步加強對干部的管理，草擬文件進一步明確我院組工干部公道正派形象及廉潔方面實施要求。為了做好學院的后備干部的推選工作，結合學院情況按照上級要求，我和部門其他人員按時完成了局管后備干部的推選工作。期間共召開3次黨委會，1次院管干部推選會，2次群眾座談會（共19人次），完成上報情況報告1份，考察材料5份）；我還積極組織并參與了“十佳廉潔奉公”個人風采展示賽工作，完成張銀喜同志宣傳記錄片、宣傳材料和總結材料的撰寫、宣講人員選拔等相關工作。同時組織開展了“樹形象、見實效”，“嚴格自律、秉公執紀”
兩個主題教育活動，落實了組工干部、紀檢干部、老干部工作者的調研論文撰寫工作。在部門其他人員的配合下，在老干部工作上一絲不茍，曾3次上門慰問，做好老干部活動服務工作。起草干部任免文件5份。
4、推進學院精神文明的建設工作，不斷提高學院的文明的創建水平。
組織召開了“加強思想政治工作，推進學院文明建設”工作會議，并于部門同志一道做好相關材料的整理和準備工作。為了推進學院文明建設的步伐，我曾策劃并組織了“精神文明月活動”，通過一系列的活動，如“我與誠信演講比賽”，網上《公民道德實施綱要》答題比賽等在全院掀起了精神文明創建的。在活動中，參與網上答題的人員共計156人，演講比賽人員12人，爭得教師的師德、改革創新、快樂藍領等征文20余篇，文明創建調研發放問卷230份，回收178份，回收率達77.04%，召開座談會四場次，共計100余人次；另外還進行明察暗訪，提出改進意見，推進文明創建工作。
作為兼職女工主任，我與其他女工委員一道，做好女工工作，今年主要組織了三八節系列活動，開展了“四個一”活動，組織了婦女知識講座，組織了優秀女工到海南考察，牽頭策劃了到聾啞學校進行愛心交流，如何針對學生進行教育。還加強了對省級巾幗文明示范崗的爭創活動，完成了獅子壩計時大廳創新示范崗的材料撰寫、整理、上報工作。今年上半年，我院又榮獲省交通系統“巾幗文明示范崗”榮譽稱號。組織申報了知識型先進女工，策劃并組織開展了“學習許振超，崗位建功活動”等。
第二階段：在學術科研處的工作
在學術科研處，我也傾注了許多的心血。但是從工作的熟悉到工作的開展，我也經歷了調整期。怎樣做好學術科研處工作，我從接受的工作入手，逐漸熟悉起來。
1、以組織20__年汽車類專業的外審為契機，推進學院其他專業教學文件建設的步伐。
學院的專業設置由于前期沒有太充分的準備，教學文件不夠齊備。在我到學科處的10天后，從抓教學計劃入手，進入了角色。我組織了汽車類專業的外審工作。同時還對數控專業及機電一體化專業進行了初步的內審，為了能夠更充分地做好此次項工作，征得了領導同意，并在葛校長的幫助下，組織了到鹽城技校考察，通過考察調研，更加明確了該專業開設的要求和課程體系建設的內容，以及實驗實習設備的配置。由于交通工程系所屬專業新，人員經驗不足，該系專業教學文件需要修訂和完善，而我本人對于公路方面的內容也是門外漢，于是為了能夠盡快得完成專業教學計劃的起草和課程體系的建設，我又組織該系專業教師和教務人員到鎮江進行了專題考察調研。現在本專業經過三次的內部審查和推敲，該專業教學課程體系已經得到了有效的改善。
不管是在政治處還是科研處，我都組織了調研。我為什么要搞調研，因為只有掌握一手資料的人才有發言權，也只有了解才能不斷的提高自己的業務水平。調研還可以使自己更加地了解自自己的位置和責任。所謂它山之石可以攻玉。只有更加明白責任才能更好地思考和履行職責，從而更好地為學院的發展服務。
2、以整理高職申報材料為抓手，梳理學院的教學資源，策劃評估重點專業。
根據學院領導的安排，我部門接收了高職申報材料的組織準備工作。在整理高職材料的過程中，我進一步了解了學院的師資、設備、實驗室建設情況，同時也為下一步探索學分制模式奠定了基礎。在葛校長的指導下，我們一起對學院重點專業的評估體系進行了修訂。并為下一步重點專業的建設投入提供了一定的依據。
3、以組織學院參加交通系統計算機技能競賽和承辦技能大賽為導線，接通與市技校在計算機技術方面的切磋和交流，提升了教師的實踐水平，促進了學院的學術交流活動。
在學院領導的安排下，我部門負責協助教務處做好計算機技能競賽，并與智能信息系共同做好此項工作。為了能夠做好此項工作，加強了與市技校的聯系，特別是在教師業務的交流上起到了積極作用。
4、以加強教學督導為切入點，推進教學教研工作的進行。
作為兼職教學督導部門，為了能夠依據教學實際進行教學研究，我先后兩次組織了全院性的教學檢查，并對原教學檢查的內容進行了修訂，進一步明確了教學檢查和督導工作的地位，在教學檢查過程中，我共計深入課堂聽課26人次，并對聽課教師進行了現場的評課。組織策劃了學院首屆英語演講比賽，促進英語教學的交流和教學改革。
組織策劃了新教師的好課比賽和優秀教案評比活動，本次新課比賽共計參加教師11人，覆蓋專業課教師、基礎課教師、實習課教師，檢查教案26人次。這次活動為規范新教師的課堂教學，促進教師的成長奠定了基礎。另外，部門還組織了學院的作業抽查，通過本次作業的抽查，為05年度的教師培訓提供了可供參考的依據。
5、以推選參賽論文和教科研成果為動力，提升教師參加教研論文撰寫和科研工作的積極性。
下半年，我組織了10篇論文參加了中國交通職業教育論文比賽，其中有兩篇榮獲三等獎。根據年初的科研課題，結合市勞動局的申報要求，我處組織了全院的科研課題的評選和上報工作，其中推薦了6項科研課題參加了省勞動廳的評選。
此外，我還制定并參與了對第二批教師的上崗培訓，起草了《教學督導工作條例》和《關于加強系部校區建設的若干規定》，完成了高職部的化學教學的成人高考輔導工作。
應該說無論是在政治處還是在科研處，我都非常的嚴格要求自己，克勤克儉。同時我也覺得非常有幸，因為分管領導非常關心我的工作，而部門的同事則非常支持我的工作，雖然在政治處的幾個人都比較年輕，但相處的還是比較融洽，工作也比較得開 心；調到科研處后，雖然丁老師無論從年齡還是從資歷都比我長，但是也非常配合我的工作，還有其它院領導也一直以來在工作中提醒我幫助我，在此我一并對他們表示感謝。
二、思想作風建設情況
當今世界正在發生著人類有史以來以來最為迅速最為廣泛最為深刻的變化，“全球經濟一體化”、“知識經濟”、“電子商務”、“數字地球”、“加入世貿”等新名詞、新事物不斷涌現，我深刻意識到今天知識更新太迅速了，作為一個小小的科級干部，不學習就要落后，不學習就趕不上時代潮流，不學習就要被歷史淘汰。為了不辜負學院的期望，更好完成學院領導所交給的各項任務，必須不斷地學習，努力提高自己的政治素質和組織開展工作的能力。一年來，我在自己學習、加強思想建設上下了不少功夫，取得了一些效果。
一是學理論。
學習政治理論，特別是在政治處工作，要求信息更新快，反應快，既是業務要求也是理論要求。學習了電腦的知識，通過上網學習各種政治理論等。
二是學科技。當今科技創新日新月異，必須采用科技手段才能更快更多獲取信息，加快知識的更新。我主要采取用電腦充電，來加快新知識的占有量，有人講：“勞動工具使人手延伸，汽車輪子使人腿延伸，電腦使人腦延伸”。這確實是真理，利用電腦是成功獲取知識的捷徑。
有播種就有收獲。電腦因特網有效的學習方法，使我開闊了視野，豐富了知識，提高了業務水平，我自己覺得工作充實，而且在不斷影響著身邊的人，同時也促進了自己在更高層次抓工作的自覺性。
一年來，給我最深刻地認識就是“觀念比能力更重要”，我有強烈的緊迫感、危機感，一定要努力加強學習，不斷提高自身學習的知識和獲取的信息，從而更有效地推動工作。
三、存在的問題和今后努力方向
回顧檢查自身存在的問題，我認為主要有：自己作為一名部門負責人沒有能夠更好的努力工作，特別是在工作環境發展變化的時候，有過動搖和放棄，甚至得過且過的想法；自己在學術科研工作和政治處工作方面都還沒有充分發揮應有的作用，工作上還沒有完全能夠把握好，計劃好；有時，我急躁的情緒還會影響到工作。
一、指導思想
以科學發展觀和市委十一屆二次全體（擴大）會議精神為指導，服從服務于全市經濟發展大局，緊緊圍繞“項目推進年”活動的總體要求，以提速增效優質服務為目標，以方便企業、方便群眾為一切工作的出發點和落腳點，以提供優質服務、提高辦事效率為一切工作的著力點，進一步推進管理創新，規范審批服務行為，拓展服務功能，創新服務方式，提高服務效能，充分調動和發揮全體工作人員工作的積極性、主動性和創造性，為全面完成五大工作目標努力奮斗。
二、組織領導和工作機制
為加強對“提速增效優質服務年”活動的領導，“中心”決定成立活動領導小組，組長：張正平。副組長：薛一平、周學楊、曹國民。成員：王云平、蔣學軍、張慧玲、王月龍、孫豹。領導小組每季度召開一次例會，總結研究開展活動的情況和需要解決的問題，部署下一階段的工作。
三、活動內容
（一）以軟件技術為支撐，建立新的審批服務電子網絡。根據市政府電子政務建設的總體規劃和實施方案，從方便企業和群眾辦事、適應市場經濟發展要求和提升“中心”服務水平三個方面的要求入手，抓緊建好新的審批服務電子網絡，確保業務辦理、網上預審、統計分析、咨詢答復、評議監督、短信通知等功能作用的正常發揮。
（二）抓好四個一條龍服務功能的完善和延伸，進一步提高辦事效率。一是在繼續抓好工業項目聯審聯辦的同時，抓好其它大項目特別是現代服務業項目的聯審聯辦，確保行政審批在22個工作日內完成。二是外商投資一條龍服務要進一步完善服務機制，做到三個結合，即超前服務與跟蹤服務相結合，協調服務與解難服務相結合，回訪服務與需求服務相結合，使外商在我市投資能安心、放心、舒心。三是企業注冊登記一條龍服務要創新“一表制”辦理模式，通過工商、稅務等部門（窗口）的共同努力，實現企業登記信息資源共享，進一步加快證照辦理速度。四是便企便民一條龍服務要進一步充實完善。積極推進與項目審批相關聯、與企業和群眾生產生活關系密切的中介和服務項目進“中心”辦理。積極探索住宅房房產證、土地證聯合辦理新機制。五是進一步提高項目即辦率，縮短承諾期。通過對每一個項目辦理流程的梳理，做到辦事程序最簡，申報材料最少，審批（服務）時間最短，能轉化成即辦件的承諾件盡量轉化成即辦件，努力壓縮承諾件辦理時間。
（三）規范文明禮儀服務行為，著力打造群眾滿意的窗口。國家機關推行文明禮儀服務，是建設服務型政府、建立和諧社會的重要內容。作為便企便民的政府服務窗口，必須強化文明禮儀服務建設。全體工作人員都必須以滿腔熱情的態度接待每一位服務對象，具體服務過程中要做到“三聲”、“兩立”、“一雙手”，即來有迎聲，問有答聲，走有送聲；接待時要起立，送走時要起立；送達辦事結果時要用雙手。項目辦理過程中要認真落實首問負責制和一次性明確告知制，做到“一口清”、“一審準”，力求咨詢解答快、聯絡協調快、處理問題快、辦事速度快。
（四）強化考核督查評議，不斷提升窗口服務水準。一是完善考核機制。考核實行三個結合，即定性考核與定量考核相結合，自我考核與窗口考核相結合，群眾評議與組織考核相結合，使考核結果體現客觀性、科學性和激勵性。二是加大督查力度。除督查科搞好經常性的窗口工作督查外，聘請社會監督員開展明查暗訪。同時，由“中心”領導帶隊每周進行不少于3次的抽查，及時發現和解決窗口服務中存在的問題和薄弱環節。加強對進“中心”項目、授權窗口、體外循外或兩頭受理等情況的督查，繼續強化通報制度的實施。三是完善評議機制。在繼續搞好“千名群眾、百家企業”評“中心”的同時，積極開展網上評議，廣泛聽取群眾和企業的意見和建議。
四、方法步驟
為扎實有效開展“提速增效優質服務年”活動，使其取得實實在在的效果，具體分三個階段進行。
第一階段（2—3月份）宣傳發動階段。召開全體工作人員會議，利用“中心”簡報、網站等宣傳媒體，全面動員部署，使大家明確開展活動的目的、意義、內容和要求，做到思想上高度重視，行動上積極參與，工作上落到實處，營造良好的活動氛圍。
第二階段（3—11月份）全面推進階段。
1、各窗口、各科室制訂落實活動方案。按照“中心”提速增效優質服務年活動的總體要求，各窗口、各科室結合自身工作實際，展開討論，拓展思路，制訂具有針對性、科學性和可操作性的實施方案，于3月20日前報“中心”。
2、組織社會評議和網上評議。5月份，繼續開展“千名群眾、百家企業”評“中心”活動。通過向企業和群眾發放征求意見表和通過網上評議，對各窗口的服務態度、服務質量、辦事效率等進行評議，并將評議中提出的意見建議及時反饋給所在部門領導及當事人，有針對性地搞好整改。
3、開展崗位服務技能知識競賽。6月份列為服務技能競賽月。“中心”將有關法律、法規、政策文件、管理制度和文明禮儀服務要求等內容匯編成試卷，全體工作人員人手一份，利用業余時間完成。在此基礎上，組織有關窗口工作人員進行崗位技能比武，每個參賽隊均有必答題和搶答題，其中有1人進行即興命題演講。通過比賽，調動全體工作人員學習法律法規和崗位服務技能知識的熱情，提高窗口服務本領。
4、制訂整改措施，落實工作目標。針對社會評議中反映出的各種問題和薄弱環節，有針對性地制訂整改措施，進一步端正服務態度，改進工作作風，完善工作機制，提高工作效率。6月底前實現三項工作目標：（1）能提供70%以上的項目在網上預審。（2）企業注冊登記“一表制”進入試運行。（3）“四個一條龍”服務功能進一步充實和延伸。到9月份項目當場辦結率達到50%以上，承諾件承諾時限平均壓縮20%以上。4月份和10月份開展兩次專項工作檢查，重點檢查各窗口貫徹落實市政府“四項制度”、規范收費和創建標準化服務窗口等方面的情況。
第三階段（12月份）總結考核階段。各窗口、各科室認真做好開展提速增效優質服務年活動總結，“中心”根據活動開展情況進行檢查考核，并評選出若干名開展活動的先進窗口和先進個人，年終給予表彰獎勵。
五、具體要求
（一）統一思想，提高認識。開展“提速增效優質服務年”活動，是“中心”圍繞市委市政府經濟發展大局，全面實現小康社會目標的重大舉措，是項目推進年活動的具體化。對此，全體工作人員必須充分認識開展這項活動的重要意義，以積極的姿態、昂揚的斗志、嶄新的風貌投入活動，把參與活動的過程作為錘煉自身素質的過程，作為增強為人民服務本領的過程。
以黨的十和十八屆四中、五中全會為指導，深入貫徹落實系列重要講話精神，以社會主義核心價值觀為根本，以創建為民、創建靠民的執政理念，激發全社會創建熱情，拓展創建覆蓋領域，不斷提升城市功能和精細化水平，提升社會文明程度和村民的幸福指數，力爭在2017年獲得全國文明城市和國家衛生城市兩塊牌子的工作要求，不斷提升全鎮創建水平，扎實做好各項創建工作。
二、工作目標
根據《全國文明城市測評體系》和《國家衛生城市標準》，結合我鎮的實際情況，今年的工作目標如下：
（一）創建全國文明城市工作目標：
按照市里爭取2016年測評排名在9個全國文明城市提名資格城市（省會）中前五名的工作部署，完成涉及我鎮各項創建任務。
（二）創建國家衛生城市工作目標：
1.完成市創建國家衛生城市向省愛衛會的申報材料中涉及我鎮的材料；
2.順利通過省愛衛會的明查暗訪檢查和整改工作；
3.愛國衛生組織管理、健康教育和健康促進、市容環境衛生、環境保護、重點場所衛生、食品和生活飲用水安全、公共衛生和醫療服務、病媒生物預防控制等8個方面均達到《國家衛生城市標準》。
三、主要任務
（一）提升市民文明素養
把培育人、塑造人作為根本任務，大力開展理論學習、誠信教育、志愿服務、典型宣傳教育、未成年人思想道德建設、學習型社會建設等創建活動，逐步形成文明風氣，著力培養文明市民。
1.深入學習宣傳貫徹系列重要講話精神。黨政辦、宣傳辦要建立學習制度。各單位和各村支部要制定學習方案、計劃、制度等，至少組織兩次以上集中學習，并做好學習記錄。
2.深化中國特色社會主義和中國夢學習教育。至少開展一期，要制定工作方案，收集活動圖片，整理工作總結。
3.以社會主義核心價值觀“五個一”示范項目為依托，推進社會主義核心價值觀融入機關、企業、學校、進商場、進社區、進村鎮等。確保全體干部職工熟誦24個字。
4.開展講文明樹新風公益廣告宣傳。
（1）做好公益宣傳工作
①按照上級要求，做好主要干道戶外廣告牌、墻體、文化廣場、LED屏、鎮村宣傳欄的文明創建公益廣告宣傳。
②組織鎮區中小學校、幼兒園開展文明創建公益廣告宣傳。
5.大力開展誠信教育實踐活動。
①根據市、區工作安排，做好轄區內誠信人物、誠信企業、誠信群體挖掘和宣傳工作，發揮典型示范作用。我鎮至少組織一次宣傳教育實踐活動。
②發揮公眾監督作用，對失信敗德行為進行披露。建立完善誠信紅黑榜制度。研究制定誠信企業和失信企業和公民的獎懲制度，推進誠信建設制度化。
6.扎實推進志愿服務工作。
（1）推進志愿服務制度化建設。完善青年志愿服務隊志愿者招募注冊、培訓管理、記錄評價、激勵保障等相關制度。
（2）按照志愿者人數占總人數的10%以上的標準，動員發展黨員志愿者、青年志愿者，組建志愿服務隊，在志愿平臺上注冊登記，扎實開展全民公益行動。
（3）扎實推進在職黨員到社區報到開展志愿服務活動。
（4）面向志愿服務隊成員《“雙創”倡議書》。
（5）結合“雙創”工作，組織開展主題鮮明、富有特色的志愿服務活動，并做好活動資料收集整理工作。
7.以城帶鄉，共建美麗鄉村。大力開展幫扶共建、環境整治、民風建設等創建活動。
8.組織開展“我們的節日”主題活動。結合我鎮實際，在春節、冼夫人節、清明節、端午節、中秋節、重陽節等傳統節日期間，積極組織“我們的節日”主題活動。在每個傳統節日期間至少開展一次主題活動，并做好活動資料收集整理工作。
9.大力開展網絡文明傳播。組建網絡文明傳播志愿者隊伍，在“全國網絡文明傳播志愿者信息管理系統”中進行注冊，并參與完善各項工作制度，積極開展網上社會主義核心價值觀宣傳、網上精神文明建設宣傳。
10.廣泛開展“做一個有道德的人”主題實踐活動。在清明節、六一、七一、中秋、國慶等重大節日和紀念日，開展網上祭英烈、學習雷鋒爭做美德少年、童聲向黨、經典誦讀、“日行一善”、“灑掃應對”、做“小小志愿者”等活動。中小學要確保每個主題至少開展一次主題活動，并做好活動記錄。
11.開展典型宣傳教育活動。
（1）配合做好市第五屆道德模范和身邊好人評選，協助開展全區道德模范基層巡講巡演活動，運用多種形式開展道德模范和其他先進人物宣傳，依托黨員“微心愿”活動，弘揚先進典型示范帶頭作用，弘揚社會正能量。
（2）設立“善行義舉”榜，充分發揮先進典型示范引導作用，各單位、各村（居）委會至少設置1塊道德模范宣傳欄和1塊“善行義舉”榜。
（3）創新發展鄉賢文化。以文明生態村創建為抓手，積極挖掘我鎮古鄉賢資源，培育現代鄉賢文化，進一步凝聚鄉賢力量，弘揚鄉賢精神，傳播鄉村文明進步的正能量，發揮鄉賢文化對農村經濟社會各項事業發展的促進作用，使鄉賢文化成為農村精神文明建設的重要力量。
12.組織開展“好家庭、好家風、好家訓”主題系列活動。
（1）開展家風、家訓收集展示活動。組織居民村民開展家風、家訓整理，幫助他們將自家的家風、家訓整理成文字，在廳堂顯眼位置懸掛家風、家訓。
（2）開展“五好家庭”、好兒女、好婆媳、好夫妻、好鄰居、好少年等評選表彰活動。各主題至少開展一次主題活動。
13.弘揚“5+2，白+黑”、“馬上就辦”、“釘釘子”、“拍拍看”四種精神。
14.深入開展“三嚴三實”專題教育，建立專題教育的制度，抓好專題教育各項工作。
15.做好健康教育宣傳，普及健康知識。各單位至少組織一次宣傳普及活動。
16.加大對“雙創”工作的宣傳力度，營造濃厚的氛圍，普及“雙創”工作知識。
（1）制作發放“雙創”宣傳單和宣傳品。
（2）組織“雙創”知識問答活動。發動全鎮干部職工積極參與“雙創”知識問答，確保對“雙創”工作的宣傳知曉率。
（3）組織開展“雙創你我他，全家總動員”知識競賽。
（4）在9月中旬前至少打造一個“雙創”宣傳示范社區。
（5）配合市“雙創”工作指揮部開展入戶宣傳、模擬調查活動。組織志愿者定期到農村、社區發放宣傳資料，宣傳“雙創”知識，開展入戶模擬調查問卷，提高村民知曉率、參與率。
（6）利用趕集日、大型活動日組織宣傳隊進行流動宣傳。
（7）配合開展文藝演出下鄉宣傳活動。利用多種文化載體，將各類文化演出活動與“雙創”工作有機結合起來，形成文藝宣傳與文明宣傳的合力。組織“雙創”文藝宣傳隊，深入社區、農村、學校等，以藝術方式宣傳“雙創”工作。
（8）增設網站專欄，并開展手機短信和微信宣傳。
①在鎮政府網站上增設“雙創”工作專欄，及時市、區工作部署和我鎮“雙創”工作信息。
②充分運用短信和微信平臺，適時宣傳“雙創”宣傳口號、工作信息和文明衛生行為常識。
17.配合中小學舉辦“雙創”繪畫大賽和“雙創”知識比賽，推進“雙創”工作進校園，確保中小學生“雙創”知識全覆蓋。
18.配合編撰《區未成年人思想道德建設十周年》。
19.組織參與“書香福地”讀書節活動。
20.舉辦紀念勝利70周年主題活動。
（二）提升城市綜合治理水平
結合“六大工程”整治工作，實現“美麗、整潔、暢通、有序”大提升，讓居民共同享有更加優美、舒適、便捷、文明的人居環境。
1.開展大氣污染綜合整治工作。
2.開展水域綜合整治工作。
3.開展道路交通秩序綜合整治工作。
4.開展市政市容綜合整治工作。
5.開展農村環境衛生整治。
6.開展農貿市場和大型商場及周邊環境整治工作。
7.開展病媒生物的綜合防治。在全鎮范圍內全面清理病媒生物的滋生環境，完善病媒生物的預防控制措施，通過物理、生物、化學的防治辦法，使病媒生物的密度控制水平標準C級要求。
8.開展不文明行為和十大不文明行為整治活動。
（三）加強基礎設施建設
1.市政設施建設。完善街巷基礎設施，確保城區所有道路路面平整硬化、給排水通暢，保持盲道暢通；強化城區綠化、亮化，主次干道、小街小巷全部實現路邊草木綠化和路燈照明；完善公共場所的服務設施，合理設置郵筒、閱報欄、座椅、窨井并得到精心保護，公共消防設施達標率100%，消防通道暢通；城市主要道路、各類公共建筑（包括醫院、商場、銀行等）以及新建住宅，都要規劃、建設好無障礙設施，并確保通暢完好。加強老舊居民區、小街小巷的硬化、綠化、美化。
2.交通設施建設。完善主次干道交通設施，確保機動車道無被侵占、毀壞現象，路面無明顯積水；合理設置自行車道，保持車道連續、平整、暢通，無損壞和被占用現象；確保人行道平整暢通。加強公共交通建設，確保交通站點布局更加合理。道路名稱、公共圖形標志規范，道板、護攔等設施完好。建設完善綠色慢行系統。
3.文化陣地建設。實施“文化惠民”工程，推進公共文化服務均等化，推進鎮村公益性文化設施的建設、完善和提檔升級；推進文化廣場、文化室、排球場等活動點建設。
4.鎮區街道服務設施建設。加強技防、人防、物防、消防安全，著力解決消防設施不完善、疏散通道被占用和樓道堵塞等問題。
5.立面改造升級工作。加快街景立面改造升級工作，做好綠化提升和街景規整工作，提升城鎮風貌和品位。
6.綠化美化建設。全面修復補種損壞的樹木花草，提高鎮區綠化率和景觀效果，并達到市、區綠化要求。
7.垃圾收集轉運體系建設。生活垃圾收集運輸體系完善，垃圾糞便收集運輸容器、車輛等設備設施全面實現密閉化。
8.餐廚垃圾無害化處理和醫療廢棄物處置完善。
9.配合做好集貿市場標準化的升級改造工作。
10.下水道、重點單位及重點部門的防鼠、防蚊、防蠅、防蟑螂等設施完善。
（四）加強規范化建設
1.積極開展誠信服務、便民服務、個性化服務和特色服務，建立全方位服務體系，進一步提高群眾滿意度，按照市、區要求，指導窗口單位結合各自特點開展文明班組、“青年文明號”、“巾幗文明示范崗”等評選活動，創建文明服務品牌，提高服務質量。
2.建立健全服務承諾制、政務公示制、首問負責制和限時辦結制，做到“馬上就辦”。制訂切實可行的便民措施，建立健全投訴處理反饋機制，強化群眾投訴管理，暢通群眾投訴反饋渠道。
3.抓好行業作風建設，踐行“三嚴三實”要求，下大力氣解決社會關注、群眾關心的突出問題，深入推進服務型、責任型、法制型機關建設，做到依法行政，廉潔用權，熱情服務，高效辦事。
（五）推動區級派出機構、鎮域重點企業、駐地部隊的支持和參與
1.以增綠色、治污染、整臟亂為重點，以凈化、綠化、美化為手段，協調爭取區級派出機構、鎮域重點企業、駐地部隊參與全鎮環境衛生整治行動，并加強文明公約宣傳，落實“門前三包”責任。
2.以鎮鎮志愿服務隊為依托，建立健全志愿者招募、注冊、培訓、管理制度，從各區級派出機構、鎮域重點企業干部職工中吸納志愿者，發展壯大志愿隊伍，弘揚志愿服務精神，走進社區，走進村莊，宣傳文明，傳遞愛心，服務群眾。
3.積極開展“關愛空巢老人”、“關愛留守兒童”主題實踐活動和中華經典誦讀、“我們的節日”、“我推薦、我評議身邊好人”、“做一個有道德的人”主題活動。開展“愛國歌曲大家唱”，傳承中華民族優秀文化，弘揚團結互助、扶危濟困道德風尚，努力在共建共享中實踐社會和諧，引導人們向善向上。
4.發動區級派出機構、鎮域重點企業、駐地部隊結合自身實際開展“講文明樹新風”、“圖說我們的價值觀”等公益廣告宣傳，形成良好的社會氛圍。
四、創建步驟
根據“雙創”工作的總體安排，把握時間節點，分四個階段扎實開展工作。
（一）宣傳發動階段（2016年7月）
成立市區鎮鎮“雙創”組織機構，制定“雙創”三年規劃和年度實施方案，明確責任分工。召開全鎮動員大會，層層部署，廣泛發動，大張旗鼓地宣傳“雙創”的意義、目標和主要內容、措施，宣傳工作進展和涌現出來的先進典型，加強宣傳，形成強大聲勢和濃厚氛圍。
（二）全面落實階段（2016年8—9月上旬）
按照“雙創”實施方案狠抓各項工作任務落實。加強思想道德建設，開展重點整治，完善基礎設施。研究組織模擬測評，查找問題，針對問題開展培訓。嚴格督查考核，對照薄弱環節，查漏補缺，采取有效措施，及時進行整改，確保“雙創”工作取得明顯成效。
（三）迎接測評階段（2016年9月中下旬—10月）
要高度重視迎檢工作，認真做好全國文明城市、國家衛生城市測評迎檢準備。9月中下旬，做好全國文明城市測評材料的收集整理和完善，對照測評體系和市、區指導要求，做好查漏補缺工作，落實整改，營造迎檢氛圍工作，確保取得好的成績；10月下旬前對照《國家衛生城市標準》做好查漏補缺，準備迎接省愛衛會組織暗訪評價。
（四）整改鞏固階段（2016年10—12月）
根據相關測評暗訪情況及發現的問題，認真對照整改完善，進一步鞏固創建成果，建立常態化管理機制，為明、后年創建工作打下堅實基礎。
五、工作機制
為保障“雙創”工作的順利進行，確保取得實效，制定如下工作制度和工作機制：
（一）建立“雙創”工作會議制度
“雙創”工作領導小組每兩個月至少聽取指揮部一次工作匯報；領導小組副組長每月分別召開1次以上工作推進會；“雙創”工作指揮部每月至少2次聽取各內設組情況匯報；指揮部各內設組每周要召開例會研究部署工作。建立簡報制度和通報制度，及時出簡報，不定期出督查通報，每月公布考核測評排名。
（二）加大投入，做好保障
加大基礎設施、城市改造等硬件設施設備的資金投入，對接市、區做好責、權、利下放到街（鎮）的事宜。通過政府購買服務等方式，按一定比例，增加“雙創辦”、市政、城管、協警、環衛等人員力量，改善工作條件，充實工作人員。“雙創”工作經費由指揮部組織測算，按相關審批程序安排落實。同時，充分調動社會各方面力量，多方籌集資金投入創建工作，推動創建工作順利開展。
（三）領導掛點、部門包點
建立鎮班子領導掛點、相關單位包點制度。全鎮6個村委會、1個居委會，分別由原掛點聯系領導繼續聯系。沒有掛點村居委會的班子領導分別負責農貿市場、學校、衛生院、小街小巷等的掛點工作。規劃所、財政所、畜牧站等各單位根據“雙創”工作指揮部統籌安排，做好包點工作。掛點領導和包點單位要深入指導、協調、督促和落實工作、解決問題。
（四）加強溝通、密切協作
各單位要按照全鎮創建工作部署和要求，把創建全國文明城市和國家衛生城市創建工作與各單位本職工作結合好，主動協調，形成合力。對難度大、交叉量多的工作，各有關單位要加強溝通聯系，互相尊重、互相支持，積極主動工作，促進問題有效解決。對本級職權范圍內不能解決的工作，要及時匯報溝通，推動工作有序開展。
（五）創建靠民、創建惠民
根據市、區宣傳方案，并結合我鎮實際，宣傳發動市民群眾支持、參與“雙創”工作，從自身做起、從小事做起。將城市管理與人性關懷相結合，疏堵并行，加大處罰力度，同時推出惠民舉措。
