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為保證“653工程”的順利實施，加快推進中高級專業技術人員繼續教育改革與發展的步伐，解決專業技術人員專項繼續教育發展問題，根據*人事廳《轉發人事部關于印發專業技術人才知識更新工程（“653工程”）實施方案的通知》（魯人發〔2006〕16號）精神，加強對*市“653工程”工作的領導，經研究，決定成立*市“653工程”聯席會議制度，現對建立*市“653工程”協調工作體系及職責分工，提出如下意見：
一、建立聯席會議制度
根據*省人事廳的要求，為保證全市“653工程”扎實、有序地推進，決定建立*市“653工程”聯席會議制度，統一領導協調和指導全市“653工程”的實施工作。聯席會議由市人事局牽頭，市經貿委、市公安局、市水利與漁業局、市農業局、市外經貿局、市林業局等部門、單位參加。每個相關部門確定一名分管領導為聯席會議成員，每個部門確定一名具體負責人員為聯席會議和實施“653工程”聯絡員。
二、聯席會議的主要任務
“653工程”聯席會議的主要職責是：
（一）根據人事部和省人事廳“653工程”的部署要求和有關部門、行業牽頭組織的安排，結合實際，研究確定全市“653工程”實施中的重要政策和措施，指導和監督實施；
（二）總結交流“653工程”進展情況，研究解決實施過程中出現的問題；
（三）協調各有關部門、單位實施“653工程”的各項工作，指導各專業領域專家委員會開展培訓工作。
三、聯席會議的工作形式
“653工程”聯席會議由市人事局組織，根據“653工程”的實際需要不定期召開，各部門聯系會議成員或聯絡員參加。
“653工程”聯席會議各組成部門依據聯席會議決定事項、部門職能和“653工程”工作分工，履行以下職責：
（一）負責在本領域貫徹落實市“653工程”聯席會議決定事項，適時研究解決“653工程”中的問題，積極推進本領域的工程實施；
（二）依據國家和省、市“653工程”實施辦法規定，研究制定本行業領域“653工程”的具體實施辦法并組織實施；
（三）組織成立并指導本領域專家委員會開展工作；
（四）依據國家級和省級各領域專業科目的培訓大綱，研究制定本行業領域的專業科目培訓具體計劃，審定和編寫必要的教材課件，組織本領域人員參加“653工程”專業科目培訓；
（五）協助人事部門開展統一的公需科目培訓；
（六）指導本行業地方各級部門、協會組織加強與人事部門溝通聯系，主動接受當地人事部門的指導、協調和監督檢查；
（七）按規定組織證書發放和統計登記，總結匯總培訓情況報送相關的牽頭部門、協會、行業組織和市人事局備案。
四、各領域各部門的分工
（一）現代農業領域
1、市農業局：全市現代農業專業技術領域實施“653工程”的主管部門。負責全市農業專業技術領域專業技術人才知識更新工程專業科目培訓。
2、市水利與漁業局：全市水利與漁業專業技術領域實施“653工程”的主管部門。負責全市水利與漁業專業技術領域專業技術人才知識更新工程專業科目培訓。
3、市林業局：全市林業專業技術領域實施“653工程”的主管部門。負責全市林業專業技術領域專業技術人才知識更新工程專業科目培訓。
（二）現代制造領域
1、市經貿委：全市現代制造專業技術領域實施“653工程”的牽頭部門。負責全市現代制造專業技術領域專業技術人才知識更新工程專業科目培訓。
2、市機械行辦：全市現代制造專業技術領域實施“653工程”協管單位。協助、配合市經貿委組織全市機械制造專業技術領域專業技術人才知識更新工程專業科目培訓。
3、市輕工業行辦：全市現代制造專業技術領域實施“653工程”協管單位。協助、配合市經貿委組織全市輕工行業制造專業技術領域專業技術人才知識更新工程專業科目培訓。
（三）信息技術領域
1、市信息產業局：全市信息技術領域實施“653工程”的牽頭部門。負責全市信息技術領域專業技術人才知識更新工程專業科目培訓。
2、市公安局：全市信息安全技術領域實施“653工程”的牽頭部門。負責全市信息安全技術領域專業技術人才知識更新工程專業科目培訓。
（四）能源技術領域
1、市經貿委：全市能源技術領域實施“653工程”的牽頭部門。負責全市能源技術領域專業技術人才知識更新工程專業科目培訓。
2、市煤炭局：全市能源技術領域實施“653工程”協管部門。協助、配合市經貿委組織全市煤炭專業技術領域專業技術人才知識更新工程專業科目培訓。
（五）現代管理領域
1、市經貿委：全市現代管理領域實施“653工程”的牽頭部門。負責全市現代管理領域專業技術人才知識更新工程專業科目培訓。
2、市外經貿局：全市現代管理專業技術領域實施“653工程”協管部門。協助、配合市經貿委組織全市現代管理專業技術領域專業技術人才知識更新工程專業科目培訓。
五、人事部門的職責任務
市人事局為全市繼續教育和“653工程”的主管部門，履行市“653工程”聯席會議辦公室職能。主要職責是根據人事部、省人事廳的部署要求和市“653工程”聯席會議議定事項，對全市“653工程”各項工作進行總體規劃、指導、協調、監督和檢查。具體負責以下工作：
（一）建立全市“653工程”工作協調機制。根據實際，牽頭建立包括聯席會議在內的多種形式的有效機制，指導協調有關部門研究推進“653工程”的實施工作，協商解決重點難點問題，協助牽頭部門和協會抓好專業科目培訓；
（二）組織公需科目培訓。按照人事部、省人事廳統一部署，結合本市實際，組織全市各領域專業技術人才開展統一安排的公需科目培訓以及具有本地特點的公需科目培訓；
（三）組織舉辦本地區示范性繼續教育活動、師資骨干培訓，指導開展培訓基地、施教機構建設；
現受政府委托代管、管理行業的專業性協(學)會48家、事業單位19家，承擔著行業信息統計、科技、質量、標準、機電產品進出口及重大技術裝備項目協調服務等業務職能。
10年來，中機聯秉承著“以振興為己任、以服務為宗旨”的辦會方針，堅持圍繞中心、服務大局、植根行業、惠及會員，按照有為有位、創造精品的工作要求，在服務政府、引導行業、反映訴求、加強行業自律等方面，努力發揮橋梁紐帶和參謀助手作用，取得了一定成績，連續兩屆被評為民政部先進社會組織，并榮獲5A級行業協會資質認證。
幾年來，在原人事部、人社部的直接領導和中國繼續工程教育協會的指導下，協助政府在現代制造領域開展了專業技術人才知識更新工程，做了一定工作，我們的主要做法是：
一、深化認識，將“653工程”納入振興裝備制造業的整體工作，予以重視
2005年，受原國家人事部委托，中機聯承擔了組織實施現代制造領域專業技術人才知識更新工程(簡稱“653工程”)工作，主要任務是：通過對專業技術人才的在職培訓，更新、補充專業技術人才的現代制造專業知識，完善知識結構，提高工作能力、創新能力，適應時展對技術人才的新要求，6年培訓40萬人(含輕工5萬人)的任務目標。
接到委托任務后，中機聯領導高度重視，認真組織學習研究，一致認為：實現機械工業的振興發展，科技是先導、人才是基礎，國家組織實施“653工程”是關系國家經濟社會建設的長遠大計，是推進行業振興發展的重要舉措，意義重大而深遠。
委托中機聯承擔此項任務，是對我們的信任，應站在國家和行業發展的高度加深理解和認識。作為行業唯一的綜合性行業協會，承擔著引導行業、服務行業、實現振興的光榮使命，發揮行業管理的支撐作用責無旁貸。
盡管面臨無經驗、無經費、無專職人員和無工作手段渠道等種種困難，但觀念認識的統一和提高，為我們開展工作奠定了思想基礎，也堅定了做好工作的信心。一致決定，從大局出發，沒有條件創造條件，千方百計破解難題，確保任務完成。
二、夯實基礎，將“653工程”納入規范化運作軌道
“653工程”是一項長期任務，需要從長計議，要有組織保證，責任到人。
我會從建立組織、落實責任入手，成立了會領導牽頭的領導小組，負責整體工作的組織實施；組建了由10個專業協、學會、7所高等院校專家、教授等組成的專家指導委員會，確定了技術咨詢、項目指南以及教學大綱、教材、課件的審定等職能；明確了工作辦公室，負責日常工作的組織、協調、監督與服務。
三層組織機構及責任的落實，成為整個工程順利進行的組織保障。
同時，注重健全機制，形成制度。針對工程程序嚴格、涉及面寬、組織量大的特點，我會首先根據整體工作部署，進行了調查研究，與地方人事部門、行業組織進行了溝通與協調，先后在京、津、滬、黑、吉、遼、湘、鄂、蘇、浙等地區建立了地區組織機構，確立了由省級人事部門牽頭，地方機械組織或行業主管部門參加的聯席會議制度。
其次與原人事部、中國輕工業聯合會共同了《現代制造領域專業技術人才知識更新工程(“653工程”)實施辦法》，正式啟動了“653~2程”各項工作。
接著制定了《現代制造領域專業技術人才知識更新工程(“653工程”)實施細則(試行)》，明確了工作體系、分工、申報、審核及批準程序與備案、、證書發放、登記等管理流程，為運行機制的形成和工作的有序開展奠定了良好基礎。
三、認真組織，將“653工程”作為服務振興的重點工作加以落實
遵循做好服務的根本宗旨，本著創造精品的工作要求，我會始終將“653”工程作為中機聯的重點工作。
首先是打造聲勢，營造氛圍。為廣泛宣傳“653工程”的目的意義，吸引調動社會多方力量關注、參與工程實施，領導小組和辦公室的同志不失時機地利用各種途徑大力宣傳工程的重要意義。行業網站專門設立了欄目和服務平臺，中機聯會刊、主要領導的講話等，都成了對外宣傳的重要窗口，使工程實施的有關信息和工作情況，得以及時向社會和行業，既擴大了宣傳又實施了服務。
其次是深入發動，加強引導。我會于2007年組織召開了“653工程”工作會議，相關行業協(學)會、省市協會、科研院所、企業及院校約100多名代表出席。
會長致信祝賀，提出希望；戴光前理事長出席會議并做了重要講話；中機聯主管會領導做了《工作報告》，總結了階段工作成績和存在問題；提出了新階段的工作任務和要求。
組織了專題討論，聽取了工作意見和建議。會議達到了統一思想，提高認識、明確任務、上下同心加快實施的預期效果。
同時，注重精選項目、確保實效。
我會于2008年年初，組織召開了領導小組擴大會議，討論研究并通過了現代制造領域“653工程”培訓指標分解方案，會后下發了《關于分解現代制造領域專業技術人才知識更新工程(“653工程”)培訓指標的通知》。
同時，經人社部批準，向社會公開了組織征集的7批118個教育項目。申報、審核批準了4批90家施教機構，確保了行業培訓任務的有效進行。
幾年來，在(原人事部)人社部的領導和中國繼續工程教育協會的指導下，在各省人事部門、行業地方、專業性協(學)會及施教機構的共同努力下，我會緊密結合行業發展，在電子制造、新材料、重大裝備、精密儀器、汽車工程、系統集成等重點專業技術領域，先后舉辦9期高級研修班，邀請多名行業內知名專家學者為學員授課。來自全國各地的500多名專業技術骨干參加了學習。
通過大規模開展數控加工技術、汽車制造工程、模具設計與制造、綠色制造技術等方面的培訓活動，逐步豐富和完善現代制造領域的繼續教育課程體系。
通過與地方和專業協會、大專院校合作，在信息化、機電一體化等面向現代制造領域的關鍵技術、共性技術等培訓活動，提高了專業技術人員的自主研發能力，促進了傳統產業的改造升級，提升了制造業的科技水平，受到企業的歡迎。
2011年6月，我會已完成46萬人次(含輕工5萬人次)的培訓任務，提前、超額完成了政府下達的培訓指標，相關工作也得到了政府部門的肯定。
近期，為適應“十二五”國家經濟社會建設與行業振興發展的需要，我會組織了行業人才狀況的調研，形成了調研報告；組織制定了“十二五”機械行業人才培養規劃，并于今年初在全行業印發；參與了國家工信部、能源局等部門有關行業人才規劃的編寫工作。
為持續推進現代制造領域專業技術人員繼續教育發展，我會一方面從思想認識、內部管理、合作機制、課程設置、擴大規模等方面，進行系統總結；一方面主動啟動了《現代制造領域繼續教育科目指南》的課題研究工作。經過一年多的努力，現已完成課題
的編寫，課題成果將廣泛運用于下一步教育培訓工作。
幾年來，我會在現代制造領域專業技術人才知識更新工程中做了一些工作，但也存在著很多問題和不足。
主要是：工作的前瞻性、科學性還有待提高；工作的主動性和創造性尚需加強；培訓的針對性、廣泛性仍需強化；工作的手段、條件以及外部環境還需改善。
同時，專業技術人才知識更新工程是一項系統工程，需要多方面的協同配合，對工作關系的進一步理順、對基層企業培訓的新需求、效果反饋等，也需要進一步溝通、調研和加以改進。
四、幾點體會及工作建議
(一)幾點體會
行業協會組織受政府委托承擔“653工程”教育培訓是一項新的工作，也是行業組織履行社會責任的一項重點工作，經過幾年的實踐，我們有以下幾點體會：
一是必須站在全局的高度，不斷深化對更新工程重要意義的認識，牢固樹立大局意識、責任意識，奠定做好工作的思想基礎；
二是必須重視基本建設，從組織機構、工作體系、課程選配、教育效果等細節入手，不斷促進工作走向制度化、規范化，形成科學的管理體制；
三是必須注重工程質量，精選項目、精選培訓機構，更要注重實施的質量和效果，邊干邊總結邊改進，努力將工程做成精品；
四是必須堅持從長計議，緊密結合行業發展和企業需求確定方略，將更新工程納入行業及協會發展的要務，抓緊抓好；
五是必須堅守有為有位，充分發揮自身優勢，主動貼近、積極作為，以高質量的服務贏得政府、行業和企業的認可。
(二)工作建議
1.進一步創新專業技術人才知識更新工程的工作體制機制
按照政府主導、行業服務、施教機構支撐、企業主體的工作格局，建立一個在人社部直接領導下、由中國繼續工程教育協會、牽頭單位及相關方參加的工作指導委員會，明確各方的責任、權利、義務和作用，從源頭，上調動各方的積極性與創造性。并以此建立起工作的長效機制，引領知識更新工程的持續開展。
2.重點解決好條塊的作用發揮與有機結合問題
明確職責分工，促進資源整合，形成合力。希望充分發揮行業組織熟悉行業、了解企業、專業突出的優勢，在參與制定行業知識更新工程基地的評估標準工作、專業培訓基地的推薦、考核、評估與專業科目的設定中發揮更大作用。
5.積極改善現有的工作環境與條件
加大對知識更新工程的輿論宣傳，提高社會的關注度。對強化繼續教育，政府提出限定要求，協會推進，改變無強制力、約束力、只是軟任務的現狀。
同時，改變現有實施工作中支持政策軟、指標硬、力度不夠的狀況，積極努力為各方創造更寬松、更有利的工作條件。
如開展工作經驗交流、問題研討，加強對承辦方、牽頭方工作的指導；建立國家專項基金，按照國務院文件精神，對行業組織實行購買服務；制定激勵政策，改變干與不干、干好干壞一個樣的狀況，調動積極性等。
4.加快知識更新工程制度化、規范化進程
知識更新工程要進一步明確分工、流程、責任、要求。對委托單位實行有進有出、有獎有罰的動態管理。
在證書的管理上，納入國家繼續教育證書范圍統一管理，由人社部統一監制、監管，按照授權由牽頭單位負責發放。
【關鍵詞】企業文秘人員；能力素質；途徑
企業文秘工作是企業辦公室工作的重要組成部分，是一項服務性、技術性很強的工作。文秘工作對及時傳達、貫徹各項政策法令，對企業實施科學決策，強化各項管理，搞活生產經營，疏通業務關系，增強企業生機和活力具有十分重要的意義。企業文秘工作能否搞好，很大程度上取決于文秘工作人員能力素質的高低。
一、當前企業文秘人員隊伍能力素質建設中存在的問題
只要有領導工作，就離不開文秘工作，文秘隊伍的能力素質決定了文秘工作的質量。當前企業文秘人員隊伍素質總體上是好的，但與新時期企業改革和發展的要求相比，還有一定的差距，主要表現在以下四個方面：
1、上進心不夠強。
造成此問題的原因有兩個方面，一是客觀方面，有的單位領導認為：文秘工作可有可無，工作簡單，無非是收收發發，抄抄寫寫，誰都能干。思想認識上的不重視，形成文秘人員不被重視、更換頻繁的局面。這種局面使部分文秘人員自己認為不受重用，提拔無望，晉級無路，工作沒奔頭，前途無希望，因此會出現當一天和尚撞一天鐘的現象。二是主觀方面，責任感、事業心不強。少數企業文秘人員片面追求個人實惠，圖名求利，價值觀念、價值取向出現偏移，或責任意識談薄，抱著“混”的態度對待工作，上進心不夠，工作缺乏積極性和主動性。
2、專業知識不夠全面。
企業文秘人員大多從基層管理人員選拔上來的，雖然他們有著豐富的實踐經驗，但在文秘專業知識方面還沒受過系統的學習，同時企業也很少開展文秘專業方面的培訓。因此大多數文秘人員走上工作崗位后，由于專業知識不夠系統，工作完成靠同事的指點或自己的摸索，因此不能較好地勝任文秘工作。
3、學習力不夠扎實。
現代社會，知識更新迅猛，企業外部環境變化迅速，對文秘工作人員的素質和能力提出了很高的要求。然而現實是，部分文秘工作人員知識更新慢，又不能參加系統的知識更新學習與繼續教育培訓，工作“以不變應萬變”，業務能力不能及時得以提升，不能適應文秘管理工作新形勢的要求。
4、創新力不夠足。
由于很多企業對文秘管理隊工作隊伍建設的重視程度較低，很少為文秘人員提供外出交流學習的機會，很少組織專門的工作培訓，因此，使工作人員的業務知識無法得到及時更新，服務效率持續低下，從而使企業文秘工作的創新舉步維艱。
二、提高企業文秘人員隊伍素質的有效途徑
目前，我國存在著數量龐大的企業文秘人員隊伍，其中不少人難以適應新形勢下對文秘工作的要求，極大制約了企業文秘工作的創新與發展。因此，如何提高企業文秘人員隊伍能力素質已成為當下亟待面對的重要課題。筆者認為，應從以下三點做起：
1、要提高認識。
隨著社會事業的高速發展，企業文秘工作的壓力與日俱增，工作難度不斷增大，企業要進一步提高對文秘管理工作的重視程度，對新形勢下高素質文秘人才建設要有一個深刻的認識。要不斷建立和完善文秘管理工作的各項規章制度，加大投入力度，加大對文秘工作人員的職業生涯設計力度，為其提供培訓、晉升等工作機會，改善其工作環境，提高其工作待遇。具體到人員培養方面，一是通過專業培訓、繼續教育等方式及時更新工作人員的專業知識；二是通過社會招聘等多種渠道積極吸納高層次專業人才到文秘部門工作，不斷充實專業力量。
2、要加強學習。
學習的進步是一切進步的基礎，學習的落后是一切落后的根源。在新的形勢任務面前，各方面的知識和技術日新月異，只有不斷加強學習，才能使企業文秘人員思維層次和知識水平適應社會進步的要求，適應企業改革與發展的需要。能力素質是走向成功的“通行證”。要緊密結合實際，學理論、學業務、學法律、學習一切需要學的知識，要把學習當作第一位的任務、第一位的需要、第一位的責任。企業文秘人員，要立足本職，“苦練內功”，堅持干什么、專什么；缺什么、補什么，切實做到知識有所增長，覺悟有所提高，工作有所建樹。
3、要做到“三勤”
企業辦公室是機關的軸心，擔負著上情下達、下情上報、對外交往和后勤服務等繁重工作，處于協調機關各部門、連接領導和基層的樞紐地位，因而要求辦公室文秘工作人員具有較強的辦事能力，從能力素質方面要做到“三勤”：
（1）勤于思考。辦公室文秘工作人員在企業管理中起著承上啟下的“連結點”作用。對上級，要領會、傳達領導意圖，對群眾，要收集、整理、歸納和上報他們的意見建議。因此，要當好企業文秘工作人員，首先要養成一個勤于思考的良好習慣。要掌握第一手資料，參照各方面信息，去粗取精，去偽存真，由此及彼，由表及里，從中發現和掌握本質的、深層次的東西。要不斷提高自身的素質，堅持理性思考，運用綜合分析，對問題作出定性、定量分析，作出正確的判斷，得出正確結論。
一、認真抓好項目的申報和實施管理
今年以來，通過努力，我股申報和實施了新型農民科技培訓工程，組織實施了農技推廣改革與建設項目。
1、組織實施農業人才知識更新培訓。已組織鎮鄉農技人員參加區農業人才知識更新培訓，通過培訓，提高了農技隊伍的技術水平和業務能力。
2、高標準、高質量的完成了新型農民培訓3500人。
3、協助農機推廣站開辦了拖拉機駕駛員培訓班共16期，培訓拖拉機駕駛員132人次，農機技術人員262人次。
4、正在組織實施基層農技推廣改革與建設項目。目前已培訓了基層農技人員，大學生村官280人。組織科技人員下鄉宣傳、田間培訓15.5萬人次。
5、正在編制基層農技推廣體系建設項目。已向各鄉鎮做好了宣傳動員，并逐漸組織實施
二、科技教育與宣傳
結合科技宣傳月活動、科技活動周和“農業科技下鄉百千萬活動”，組織相關農業科技人員開展了技術培訓、指導和咨詢活動，印發各種農業技術資料5萬余份，組織電影到村、社，宣傳放映農技知識，及時把農業實用技術送到農民手中。
三、認真搞好專業技術人員的職稱評聘和繼續教育工作
1、及時組織了專業技術人員填寫專業技術考核登記表和網上學習。
2、組織需要晉升專業技術職稱人員參加各種資格考試。
3、完成了中級農藝師的評聘工作。因高級職務崗位缺名額，目前正積極申請增設高級職務崗位，盡早做好1名高級職稱人員的聘用工作。
4、認真準確統計了我局專業技術人員設置情況和人員花名冊，并及時上報我局專業技術職務設置申報表。
5、加強專業技術人員在職繼續教育培訓，組織全局專業技術人員深入《突發事件應對法》，并及時完成網絡在線考試。
四、做好實驗示范及新技術的推廣
1、引進水稻、玉米、小麥、油菜新品種45個做展示試驗。
2、在、等鎮示范水稻人工直播350畝。
3、在、、、等鄉鎮建立水稻超高產強化栽培示范2.12萬畝、小麥高產創建示范1.038萬畝、玉米高產創建示范2.3萬畝。
4、在鄉村、鎮村、鄉村、村建了科技示范基地，開展“千斤糧萬元錢”和“噸糧田五千元”糧經復合種植。
五、特色亮點工作
（一）舉行全區農業科技促進年行動啟動儀式。3月中旬，結合春耕生產，在鎮舉行2013年全區糧油高產高效創建示范區暨區農業科技促進年行動啟動儀式，召開大春生產現場會和農業科技促進年行動動員會，進一步動員全區廣大農業科技人員，深入基層、深入農業生產第一線，廣泛開展技術培訓和科技服務，與基層干部一道組織帶領農民群眾掀起春耕春播熱潮，開啟全區農業科技促進年行動序幕。
一、引言
隨著知識經濟時代的到來,知識已經逐漸成為企業成長、經濟增長和社會發展的關鍵性資源。知識管理日益受到人們的重視，對于知識管理的研究也在不斷加深。但是目前的研究對象主要是一般性的個人、組織和團隊，或者重點研究資本技術密集型企業，對傳統勞動密集型服務企業的知識管理缺乏有針對性的分析。基于此本文以勞動密集型的傳統服務業為研究對象，分析這類企業中的知識管理。
二、傳統服務業知識的特點
1.以經驗知識為主，專業知識為輔。企業在經營過程中涉及的特殊專業技術知識較少。員工的知識主要為知道如何正確去處理某類事件，幾乎不需進行任何創新，知識的來源離不開長期的實踐積累。
2.知識更新速度慢。企業提供的服務內容單一變化不大，與此相適應企業經營所需的知識更新速度較慢，知識管理的重點應該為知識的傳遞與共享。
3.知識主要為個體隱性知識。隱性知識是建立在個人經驗基礎之上，并涉及各種無形因素的知識,多為主觀洞察力、直覺和預感性知識。難以編碼和度量,是計算機不容易直接處理。企業的知識主要存在于員工個人頭腦中，知識外在表現為能正確處理各種日常事務。
4.從業人員流動性較高，素質偏低。由于行業對人員的學歷、專業技能要求不高，企業員工文化素質不高。由于一些崗位對從業人員的年齡，身體等有限制，加之從業人員也會因為各種自身原因離開某一企業，使行業內的人員流動性較強。隨著人員流動，存在于員工個人頭腦中知識也就有可能流失。
三、傳統服務業知識管理現狀及存在問題
知識管理包括知識的識別、獲取、傳遞、吸收、綜合、創新等環節。目前這類企業知識管理主要是以人員為重點的知識傳遞與吸收。做法首先是培訓，包括新員工上崗前的培訓和工作過程中的不定期專項培訓。其次由于隱性知識本身難以編碼顯性化，多采用師傅帶徒弟模式，讓員工在實踐中觀察、摸索，在干中學。這兩種方式對于員工掌握崗位所需的知識，有較好的效果，可在一定程度上讓知識在員工內部傳遞與交流。但這種傳遞本身，仍存在以下的缺點：
1.由于知識以隱性知識的形態存在于員工個體中，而員工是“經濟人”，在與他人共享自己知識時,會對知識共享的成本和收益進行權衡,在沒有足夠激勵的情況下，師傅不愿意帶徒弟，或不會將知識全部傳遞給徒弟而給自己留有余地。
2.員工的知識和經驗僅存在自己的腦子里,呈現知識孤島狀態，由于缺乏主動系統的知識管理，沒有將這些知識顯性化，并加以綜合，制定成為規范化的規章制度。隨著員工知識的遺忘，人員流動，一些知識就會在組織記憶中消失。這樣組織知識難以積累，企業不能形成經驗曲線,生產效率和競爭力也難以提高。同時使企業過度依賴核心員工，一些關鍵崗位核心員工的離職，將會使企業出現不可收拾的局面，加大了企業經營風險。
3.傳統培訓方式成本過高、時間過長。由于沒有有意識地總結崗位所需知識，培訓內容不系統。師傅帶徒弟的過程，可能無意識地將一些不正確的知識傳遞給了員工，使不正確的知識在組織中蔓延。在實踐中觀察、摸索，需要較長的過程，在此過程中產生的理解上錯誤，組織和個人造成一定的損失。
4.由于信息不對稱，管理人員很難準確評價員工掌握知識的程度、不知道員工是否具備了崗位所要求的知識，應在哪些方面進一步培訓。這就不利于企業的監控管理也無法做到有針對性的培訓。
四、傳統服務業知識管理的改進對策
1.制定嚴格規范的制度，對知識進行科學的制度化管理。首先，做好員工隱性知識的顯性化，通過工作日志，職工訪談，開會討論等方式將老員工頭腦中的知識記錄下來，將隱性知識進行明晰化的表達。此環節一定要詳細，每一句話怎么說，先說什么，再說什么，每個動作應該怎么做都要規范。其次，由管理人員對這些顯性化的知識進行歸類、整理、系統化為崗位的詳細操作規程，使信息透明、可視、準確，便于員工掌握也便于企業的日常監控管理。再次，應將顯性化了的操作規程貫徹落實到員工的日常工作中去。對于新員工應該以此作為培訓大綱，通過培訓讓員工盡快掌握崗位所需知識。
2.對突發例外事件要詳細記錄，建立規范的事件反饋機制。由于服務對象的需求有多樣化、動態化的特點，而人是有限理性的。制度很難涵蓋企業在服務過程中可能遇到的所有情況，因此應該在規范管理的基礎上對所遇到的情況進行記錄，形成企業獨有的案例庫。整理出一些if-then的邏輯過程,這樣對于一些突發事件，例外事件及時進行總結。
關鍵詞：體育教師 科研 能力
影響一個國家運動競技水平的因素是多方面的，但體育教師的多少和水平的高低，是其中一個重要因素。為了全面推進素質教育，促進學生全面發展。如何體育教師科研能力的修養，提高教學訓練的科學化水平，是現代化教學涉及的重要課題，筆者認為，體育教師科研能力的培養主要從以下途徑經進行。
一、加強基礎知識學習，擴大知識面
現代科學技術向體育進行全面滲透的時代已經到來。因此，加強體育教師文化知識的學習，提高體育教師的基礎知識水平和科技水平。是搞好教學工作，攀登世界體育高峰的根本大計。德國思想家萊辛曾經指出：“能作正確理論的人，也會創造。誰想創造，必須學會理論。”從某種意義上也給人們以下啟示：只有了解現代科技并具有較高文化知識的人，才能勝任并指導體育教學的訓練工作。
二、加強專業知識學習，提高多種能力
要成為一個優秀的體育教師，不僅需要較高的文化水平，而且必須具備合理的專業知識結構，這是提高教師科研能力的重要保證。體育教師的專業知識結構對體育教師指導訓練的能力、創新能力，協調人際關系能力和科學創造能力均有良好的促進作用。
“能力在知識積累的基礎上形成，知識在能力的指導下‘活化’，沒有知識的能力是低層次的，沒有能力的知識是僵化的。兩者相互依存，缺一不可”。因此，加強專業知識的學習，提高多種能力，對于教師的科研工作有重要意義。
三、學習科學方法論，提高創造才能
科學研究方法是人們為了正確認識和揭示自然、社會、思維發展的客觀規律，而采用的途徑、手段和方式的總和，隨著現代科學技術的發展，科學方法的理論發展很快，已由科學研究中廣泛采用的邏輯方法、經驗方法、教學方法，發展到系統方法、系統學、系統動態學等。此外，電子計算機的應用也非常普遍。一個教育工作者是在科學研究中有所作為，取得教育教學的突破，就必須學習科學方法論。
科學方法論可以告訴人們如何運用和駕馭知識，如何概括已有的知識去創造和發現新知識。在競技運動的科研中，對觀察實驗獲得的材料、數據進行加工處理，需要運用理論思維的多種方法和教學方法；從感性認識上升到理性認識，需要運用科學抽象方法；根據已知的競技運動科學理論和事實上推測事物發展變化的未知規律，需要運用假說方法。總之，運用知識必須依靠科學方法。只有依靠科學方法，才能架起從已知通向未知的橋梁，并沿著這些橋梁，不斷地向新的體育科學高峰邁進，才能夠有效地促進人們的創造才能。
四、積極參加各種培訓班和學術研討活動
積極參加各種培訓班，如運動訓練科學化培訓班，和種短期的體育教學講座、學習班、新課改、科學教學方法學習班等，是促進體育教師知識更新，提高競技運動科研能力的重要途徑。通過培訓班和短訓班的學習，可以獲得大量有益的信息，有利于了解國內外的發展趨勢與動態，從而在教學中積極采取對策，提高科學化訓練水平，促進體育教學水平的不斷提高。
此外，有計劃地組織本組教師總結經驗，結合教學工作開展科學研究，定期或不定期地舉行體育教師或多學科人士參加的多種學術交流會、座談會、討論會等，是提高體育教師科研能力的又一有效措施，并有利于交流信息和成果，激發靈感，促使科學研究獲得成功。
五、善于積累資料，擴大信息來源
文獻資料是體育科研和運動訓練的重要情報和資料來源，是信息交流的重要工具，能夠幫助教練員選擇和確定研究課題，并為論證課題和從事體育教學研究提供理論和事實根據，因此搜集和積累文獻資料極為重要。
六、努力鉆研，重視自學
在《國家中長期教育改革和發展規劃綱要（2010-2020）年》中，涉及高等教育和繼續教育的項目中提出，全面提高等教育的質量，建立繼續教育機制，為學習者提供方便、靈活、個性化的學習條件。由此可以看出，加強和建立教育學習制度，是教育改革的重要舉措。隨著高校教育改革的不斷深化，對管理人才的需求越來越高。繼續教育是提高高校管理人員職業技能和綜合素質的最佳的方法。在本文中針對高校管理人員參與繼續教育培訓的現狀，對當前普遍存在的教育模式進行了分析和探討。
1.開展繼續教育的必要性
繼續教育是指在原有的知識結構、能力的基礎人員，由單位組織或者個人主動進行教育學習的活動。本文中繼續教育的對象為高校管理人員。加強高校管理人員的專業知識能力和綜合素質，發展繼續教育十分必要。
1.1繼續教育是高校教育改革的需要
現代科學技術的迅猛發展，教育改革的不斷深入，使我國的高等教育事業帶來了新的活力，同時也給高校教育的管理帶來了一些新的問題。在現有的基礎上，對現有管理人員進行繼續教育培訓，是為進一步加大高校教育改革提供有利的幫助，建設學習型組織的需要。
1.2繼續教育是高校管理人才隊伍建設的需要
隨著高校擴招和高校改革的不斷進行，需要一大批有知識、有能力的管理人員充實到高校管理隊伍中去。同時，對現有的管理人員也要通過學習教訓等繼續教育的方式，進行知識更新，提高工作能力。因此繼續教育是高校調理人才隊伍建設的根本需要，也是高校教育改革的重要內容之一。
1.3繼續教育是高校管理人員自身素質提高的需要
高校作為教育科研的重地，隨著機構改革，知識層次更新，管理觀念的改變，高校管理的內容和形式都發生了很大的轉變。一個管理人員如果幾年，甚至十余年維持原有的工作方式，勢必會影響到整個崗位，甚至部門的工作進度。進行繼續教育是督促高校管理人員尋求自我發展，自身素質提高的需要，也是在學校建立學習型社人的需要。
2.高校管理人員繼續教育模式現狀
在信息化高速發展的今天，高校的各項管理工作，已經步入知識高度集中，信息化管理的時代，但由于我國教育制度的具體情況所限和歷史體制等多種原因，使高校管理人員的繼續教育情況不容樂觀，具體表現為。
2.1安于現狀
高校的管理崗位由于需求的不分，對知識能力的要求不同，自身的綜合素質也不同。如圖書管理人員是高校管理崗位中最普通的一個。在人們的潛意識中，圖書管理人員的工作十分輕松，也不需要什么技能，而這些管理人員本身也沒有認識到學習教育的重要性，對于提高自身工作能力的意識不夠，對于繼續教育的缺乏學習動力，也就更談不上主動性了，過分安于現狀，不利于高校管理工作的順利進行。
2.2缺少學習氛圍
隨著改革開放的不斷深入，人們的思想觀念發生了巨大的變化，原本單純的校園生活，也受社會多方面的影響，刻苦鉆研，你追我趕的濃厚學習氛圍削弱不少。教學管理人員是高校中負責教學管理活動的人員，在教學中具有重要的作用。在日常的教學過程中，雖然學校也會組織一些相應的教育培訓活動，但遠遠不能滿足需求，也無法形成有利的學習氛圍。
2.3繼續教育體系不健全
在高校管理人員現有的繼續教育中，主要以單位或者部門組織的繼續教育培訓活動，一般都會有主題的，或者以什么目的的組織一些培訓學習，開始和過程都有，但在學習的效果評估檢驗，以及培訓學習的目的與需求的設計上還存在一定的差距。教育活動的開展隨意性比較大，教育體系不健全，這是高校管理人員繼續教育中需要進一步改進的問題。
3.高校管理人員繼續教育模式探討分析
從當前的實際情況來年，高校管理人員繼續教育的開展，還有一定的不足，需要進一步的改進和完善。本文就繼續教育的模式在職培訓、學術交流、自我學習進行以下分析。
3.1在職培訓
為了進一步達到高校管理人員的知識更新的目的，提高管理人員隊伍的整體素質，促進高校教育改革的最終目的，常見的繼續教育的模式就是在職培訓。利用其培訓時間短、培訓內容相對集中、目的性強等特點，使管理人員利用業余時間，及進更新陳舊的知識結構，促進對新觀念、新技術的吸收和應用的能力，達到本階段內工作崗位的需要。這一繼續教育模式可以更好的達到培訓的目標，也是解決高校管理人員知識能力不足的重要途徑之一。
3.2學術交流
學術交流是在通過不同類型的和相同的崗位上，進行學術研討、科技交流的重要形式，也是繼續教育的有效方式。可以是定期或者不定期開展的崗位信息交流會，也可以是通過先進的信息技術，在行業論壇、網站、新媒體等一些互聯網平臺，進行網上溝通和交流，從而達到繼續教育學習的目的，這也是現代高校管理人員學習中常用的方法。
關鍵詞：示范基地；北京理工大學；繼續教育；培訓
中圖分類號：G720 文獻標識碼：A
一、與國防科技工業企業合作繼續教育的背景
在科學技術突飛猛進、知識經濟已見端倪的今天，繼續教育越來越受到人們的高度重視，它是已經脫離正規教育，已參加工作和負有成人責任的人員所接受的各種各樣的教育，是對專業技術人員進行知識更新、補充、拓展和能力提高的一種高層次的追加教育。由于課程是隨著學科發展以及社會經濟發展進行動態調整的，因此可以滿足企業對員工常態的繼續教育以及晉升職稱對知識、能力提升的需求。國防科技領域人員在科研能力提升、管理能力提升、知識更新等方面具有廣泛的需求。為國防科技工業人才“學習創新、協調溝通、演講報告、總結提煉”等能力的全面提高，北京理工大學責無旁貸，與國防科技工業企業合作開展繼續教育，對工作在企業技術研發、生產、管理一線的工程技術人員以及需要晉升各種高一級職稱的工程技術人員等進行培養、培訓，充分發揮北京理工大學的軍工專業優勢，開發繼續教育高級研修班項目，該項目立足國防、面向全國、服務地方，為全國軍工行業學術帶頭人（含型號研制領導、項目負責人等）科研領導能力提升、專業技術人員知識更新科研開發能力提升、企業中、高層管理者管理能力提升、高技能人員技能提升提供高級研修課程。基于企業高層管理人員學習時間少、專業性強的特點和需求，有針對性的開設中、短期強化課程，向其提供相應的補充性和前瞻性知識。研修班項目既有偏重綜合管理技能、開闊管理者專業視野、提升和完善管理者素養的課程，也有偏重某一具體管理或技術領域的知識與技巧、為企業迅速提高競爭力及管理能力的課程。
該項目的目標是緊密圍繞經濟社會發展和科技進步的需求，以能力建設為核心，以培養高層次創新型人才為重點，以堅持針對性、實效性為原則，為企業科研一線的工程技術人員搭建知識更新平臺，開發人才的潛在能力，提高隊伍整體素質，不斷提高不同專業技術人員的素質和能力，使專業技術人員緊跟日益快速更新的知識的步伐，更好地適應本職工作；通過高層次人才培訓促進產業升級和結構調整，為保企業的平穩較快發展培養、積累人才和智力資源。
二、與國防科技工業企業合作，構建繼續教育互利雙贏模式
國防科技工業企業人員專業技術能力提升培訓項目以北京理工大學雄厚的學科建設為基礎。北京理工大學具有兵器科學與技術、工程力學、機械工程、 車輛工程等多個全國重點學科，而這些學科與國防科學技術發展密切聯系，北京理工大學在這些學科領域與國防科技工業企業具有廣泛而深入的科研合作。
北京理工大學繼續教育示范基地依托學校重點學科，以學校專業教學實驗基礎為龍頭，整合學校優勢、辦學經驗等多方面資源，與國防科技工業企業合作，充分利用雙方優勢，構建了真正的互利雙贏模式。
一方面，對學校而言，與國防科技工業企業聯合開展繼續教育辦學，可以使我們的繼續教育走上開放辦學的路子，擴大辦學規模，提高辦學水平，提升高校社會形象；還可以通過面向企業來探索繼續教育的其他途徑和模式，獲得第一手資料。高校教師在教學過程中能夠與一線職工進行直接交流，接受生產實踐鍛煉，從而為培養“雙師型”教師提供了良好的機會和平臺。由于繼續教育所特有的高層次性、創造性、新穎性、實用性等基本屬性，決定了繼續教育的內容必須是“最新知識、最新技術、最新研究成果、最新的教材”，這必將對學校的教學科研起著巨大的拉動作用。
另一方面，對企業而言，企業要發展，人才是關鍵。一個企業要取得長足穩定的發展，就要依靠人才來實現。實現校企聯合開展繼續教育，不僅能夠提高企業職工的技能水平和專業知識水平，進一步促進企業的發展，而且通過利用高校的教育資源和師資，可以節約企業的培訓成本，提高培訓質量。同時，通過培訓開展學術交流和研發活動，相互促進各自關切問題的解決。
三、項目特點
（一）制定培訓方案，體現軍工特色
與國防科技工業企業合作開展繼續教育項目堅持為學員服務的原則，緊密結合學員的科研工作，認真組織校內、外專家反復研究，制定培訓方案，設計和精選培訓內容，突出培訓重點，體現職業教育培訓特色，突出案例教學。為企業高級管理者、技術人員量身訂作，立足企業管理、生產、科研過程中面臨的實際問題，呈現豐富的實戰案例，通過分析和演練，掌握專業技巧，即學即用。
（二）組建一支經驗豐富的教學團隊
針對國防科技工業企業培訓學員這一學習群體的特點和需求，為學員配備了最好的教室、師資力量以及優質的班主任。每期培訓班開學前，都對學員進行需求調查。為了保證聯合培訓項目的可持續發展，必須保證培訓質量和效果，師資隊伍是關鍵。由于參加培訓的專業技術人員本身具有較高的專業水平和學術水平，且長期工作在科研生產一線，因此培訓項目的師資必須具有較高的學術造詣，同時具有本領域高瞻遠矚的視野，還應具備解決實際問題的經驗。北京理工大學充分發揮其兵器科學與技術等專業全國領先的優勢，充分利用大學教學資源的優勢，匯集國內本領域的知名教授、本行業的領軍人物以及行業內、軍方等其他科研院所的知名專家，進行了精心的安排和組織。
（三）組建一支專業化的培訓管理隊伍
為了保證培訓效果，在項目計劃、實施、督導和評估階段都由專業人員完成。在項目計劃階段，由培訓主管完成需求分析、確定主題、確定培訓目標和評估標準、設計和實施行動計劃等。在項目實施階段，由培訓主管把握、由培訓助理主要完成資源（講師、課程、地點、費用）準備、確保學院做好受訓準備、營造積極的學習環境等工作。在項目督導階段，管理團隊通過完善的規章制度、規定來進行資源使用控制、教學質量保證等工作。在項目評估階段，管理團隊跟蹤計劃實施與評價、項目效果評估（反應評估、學習成果、行為改進、業務結果、POI）、培訓項目改進等工作。
（四）建立培訓質量監督和考核機制
建立培訓質量監督和考核機制，是保證和提高培訓質量的重要保障。在各期培訓過程中，學校都嚴格選派培訓教師、制定教學教案、改進教學手段和方式，來保證每一個培訓項目的質量和效果；通過定期召開培訓教師座談會、學員意見反饋會、教師學員聯席會等形式，切實做好培訓質量的監督；制定相應的考核制度，加強各個教學環節的內外部考核，加強對培訓教師和學員的雙向考核，保證學員的到課率和培訓合格率，切實保證培訓質量。
四、豐碩的培訓成果
論文摘要：通過知識管理和積極學習，優勢企業可以獲得競爭力和報酬。對我國企業知識管理能力和競爭力的關系進行了實證分析，顯示出知識管理能力對競爭力的影響，并構建了一個理論模型，進行了假設性檢驗。
0引言
在過去的12年中，科學技術、貿易企業管理生產出巨大的知識與財富。土地與自然資源的重要性減弱。國家與企業都必須在持續與巨大的變化中謀求生存發展。在這個過程中，關鍵要素就是知識。既然企業的輸人與輸出都是知識，知識的獲取、更新、存儲與共享就成為企業活動的主要組成部分。進入21世紀后，我們發現過去企業發展的關鍵要素，如資金、原材料、土地等，逐漸變得不再重要。知識管理收集企業的所有信息流，并系統地再組織、數據與信息分析，知識管理內容不斷豐富。知識管理在生產企業的應用將更加廣泛，而且，知識管理包括個人知識管理與組織知識管理。因此，知識管理不再是個人知識的集合，而是協同豐富的隱性知識。增強知識管理與提升企業競爭力是企業面臨的長期戰略。企業基礎設施也需要發生變化，以利于評價各種知識領域，包括知識獲取、知識更新、知識存儲、知識利用等，目標則在于創造財富。
本文的目的是驗證組織知識管理能力與競爭力之間的關系。知識管理能力對競爭力的影響能通過理論模型測定。換言之，知識管理能力不僅僅是獲取信息與知識，而是一種保證信息能提升生產效率的工具。
1研究現狀
關于知識管理能力與競爭力關系的研究有很多。You(1997)提出了一種衡量研發活動與市場有效對接的績效評價方法，用一種績效函數曲線描述不同的預期競爭力價值。Chen(1997)指出當臺灣企業由勞動力密集向技術密集轉移時，通過一種經濟政策提升了企業競爭力水平。這兩篇文章的目標都集中于競爭力，還有另外一些文章研究了知識管理能力與競爭力的關系。Lin(1999a)建議，建立知識管理數據庫能引導數據共享與知識創造的價值生產。Liueta1．(2001)指出，發揮知識管理優勢能激發員工潛力和加速員工知識積累。知識管理成為企業競爭環境中生存的必要條件。DavenportandPrusak(1998)在<TheDigitalNervousSys．tem》一書中對知識管理進行了定義，認為知識管理包括收集、組織和轉移信息三部分。Matsushita莫基者指出：“當今市場是集成化與競爭化的”。每一名員工的智能是企業持續管理的關鍵，即“對于每種組織類型，向信息導向型轉變都是最有利的”。Polanyi(1958)按照知識表示方式將知識分為顯性知識和隱性知識。NonakaandTakeuchi(1995)將隱性知識定義為一種過于抽象以至于難以轉移和表述的員工特征。Howells(1996)認為隱性知識是一種難以編輯的專門藝術。這種知識只能通過信息學習行為和一系列過程獲得。Leonard—Barton(1995)將知識定義為核心持續能力。包括四個因素：硬系統、管理系統、員工技巧與知識、價值觀與規范。依據專業水平，Quinneta1．(1996)將知識總結為Know—what知識、Know—how知識、Know—why知識和Care—why知識。GrantandGordey—Hayes(1996)進一步指出綜合知識依賴于普通知識，從而將普通知識分解為語言、符號交流、常識技術、共享手段與識別個人領域知識的能力五部分。
Chang(1999)將知識管理工具分為四種，分別為知識獲取的信息技術、知識創造的信息技術、知識積累的信息技術和知識擴散與轉移的信息技術。Tsai(2000)將知識管理定義為知識獲取、知識更新、知識存儲與知識共享(1999b)注意到產品生命周期逐漸縮短的現象，指出企業贏得競爭的唯一方式是培育核心競爭力并將其發揮其強大作用J。Porter(1990)在《TheNationalCompetitiveAdvantage}一書中提出國家競爭力培育的鉆石模型[t6]。Chi(1999)構建了如下競爭力指標：a．預測能力：組織適應環境變化和戰略調整的能力；b．創新能力：強大的研發能力、業務管理和產品流程的持續提升；e．營銷能力：開拓市場、提高銷售額和創造利潤；d．產品與服務質量：滿足客戶需求能力；e．企業愿景與責任：企業必須承擔社會責任和構建完美藍圖；f．才能培育的能力：最大程度開發員工潛力以完成企業目標；g．信息技術利用的能力：企業高效利用信息技術以提升效率；h．資金使用能力：企業高效利用資金以提高效率；i．國際業務管理能力：通過管理全球資源和國際業務最大化獲取利潤的能力。
2方法與模型
本研究集中于知識管理能力的四個主要功能。知識獲取、知識更新、知識存儲與知識共享是其測量因子(自變量)，企業特征、技術優勢和企業規模是因變量。研究框架與理論結構。
2．1假設本文有如下假設：
2．1．1知識管理能力與競爭力關系。
HI：不同組織的知識管理能力差異將導致競爭力的重大差距；
HI—1：知識獲取能力導致競爭力差異；
HI—2：知識更新能力導致競爭力差異；
H1—3：知識存儲能力導致競爭力差異；
H1—4：知識共享能力導致競爭力差異。
2．1．2企業狀況與競爭力關系。
H2：不同的企業狀況對競爭力有重要影響；
H2—la：不同的企業特征對競爭力有重要影響；
H2—lb：在不同的企業特征下，知識管理能力對競爭力有重要影響；
H2—2a：不同的技術優勢對競爭力有重要影響；
H2—2b：在不同的技術優勢下，知識管理能力對競爭力有重要影響；
H2—3a：不同的企業規模對競爭力有重要影響；
H2—3b：在不同的企業規模下，知識管理能力對競爭力有重要影響。
2．2研究變量與測量因子定義a．企業狀況：必須考慮三種與競爭力有關的基本條件，即企業特征、技術優勢與企業規模。b．知識管理能力：知識管理能力是企業生產流程中產品設計、組裝與生產的技術與專業知識的前提條件。本文將其分為知識獲取、知識更新、知識存儲與知識共享，并討論其與競爭力的關系。C．競爭力測量因子：本文的競爭力測量指標包括企業預測能力、創新能力、銷售能力、產品與服務質量、企業愿景、培訓能力、信息技術能力、資金使用能力、國際化管理能力等。
2．3調查問卷收集與數據分析本文以我國高技術生產商為實證研究對象。生產商都是我國高新技術園區的成員廠商，但不包括精密儀器制造商和生物技術生產商。因為這兩種制造商在員工規模與產品產量上都比較小，不進入本文研究范圍。集成電路、信息技術軟件、計算機及其配件商、電信商都是本文研究范圍。本文抽樣調查的對象的員工數都在5O人以上。因為高技術企業經常遇到數據收集難題，我們決定對所有的企業發放調查問卷。調查問卷采用Likert五標度法設計，以測量每個企業對問題的態度和看法。測量標度從非常贊同到非常不贊同。數據與信息分析如下：a．Chi—Square檢驗；b．方差分析；e．關系分析。從2002年9月開始，我們對300家企業發放了不記名調查問卷。在2002年11月共收回調查問卷111份，其中102份有效，其余的9份不全或不清晰，被我們清除。從調查中，我們得到的實施狀況如下：
調查問卷中的競爭力指標是建立在相關研究的基礎理論上的。相關研究的測量范圍和項目也被引入以支持我們的研究。學者與專家的注解也包括其中。對于完整的調查問卷，在對每個回答者的分數等級劃分的基礎上對每個因子進行Cronbach系數檢驗。根據Nunnally(1978)的觀點，基礎研究的可靠性等級在0．8以上就被認為是可接受的，而探索性研究的可靠性等級只需要0．7以上[1引。在知識更新、知識存儲與知識共享中，每個對象的競爭力績效的可靠性系數都大于0．7，因此認為本研究達到檢驗要求，系數值。
3檢驗結果
3．1企業狀況與競爭力關系Chi—square檢驗被用來識別企業狀況與競爭力之間的差異。表2顯示了Chi—square檢驗的結果，檢驗結果表明所有的指標項目都沒有明顯的差異。
3．2企業狀況與知識管理能力關系與不同的企業特征與企業規模相對應，我們對他們對知識管理能力的影響進行定位。表3中的結果顯示，企業特征與企業規模對知識管理能力影響不顯著。
3．3知識管理能力變量分析對于每個回答企業的區別體現在資本、規模和員工數量，本文使用變量單因素分析方法(AN0VA)進行測量，結果如表4所示。結果顯示在資本項目中知識更新能力具有明顯差異(P：0．092)。一般知識更新只涉及到一個項目，但如果它多少與企業的資本項目相聯系時就變得非常重要。通過輸入更多的資金，企業的科學技術水平能迅速積累，整合企業的能力。而且知識共享能力不具有顯著的差異(P=0．230)，但其他的項目具有顯著差異。即，在員工數量項目上，知識獲取、知識更新、知識存儲存在顯著差異，只有知識共享不存在顯著差異。
3．4競爭力變量分析對不同資本、銷售額與員工數量的企業的不同競爭力因子的差異也進行了檢測，結果如表5所示。在表中，企業競爭力對資本和銷售額不具有明顯差異，其P值分別為0．378和0．136，這與擁有大量資金的企業能夠在業務流程能力和產品質量上投人更多有一定關系。這對于提高銷售額具有重要指導意義。員工數量沒有顯示出對業務績效提升的顯著影響。
3．5知識管理能力與競爭力關系表6顯示了四種管理能力因子與競爭力關聯矩陣的Chi—square檢驗結果。即，這四種管理能力因子與競爭力強相關，由此驗證了假設H1，不同組織的知識管理能力差異將導致競爭力的顯著差異。
3．6知識管理能力與競爭力關聯關系分析對每個知識管理能力因子以及其與競爭力關聯進行Pearson’S關聯分析，對于所有知識管理能力因子的關聯系數，得到一個強關聯矩陣。對于每種知識管理能力因子與競爭力，檢驗結果顯示其關聯關系達到顯著水平。表7顯示了各種因子之間的高度正相關關系。超級秘書網
4結論
知識管理包括四種功能：知識獲取、知識更新、知識存儲、知識共享。本文討論了我國工業企業的知識管理能力對競爭力的影響。通過相關研究理論中的企業狀況中間變量與問卷調查，開發了一種關聯模型以分析高技術企業，如電子信息技術企業、軟件和硬件企業等。結果顯示知識管理能力對競爭力存在巨大影響。假設“知識管理能力越強，競爭力越強”被檢驗成立，企業特征、技術優勢與企業規模三個變量被證明與知識管理能力密切相關，并且對產品競爭力具有多重積極影響。相反的，企業規模對知識管理的影響是一個有價值的命題，本文證明了企業規模是成功的關鍵要素之一。本文對每一個知識管理能力因子賦予相同的權重。通過問卷調查，我們發現每一個廠商都認為這些因子具有不同的重要等級。當企業決定增強其競爭力時，首先就有必要提升其知識管理能力。知識管理優勢能夠促使企業完成目標。技術知識獲取、更新、存儲和共享能夠增強企業的知識管理能力。企業知識管理能力越強，競爭力也就越強。因此，我們建議企業通過降低成本和逐漸提升其國際化知識管理能力來增強其知識管理能力。在短期內企業很難提升知識管理能力，必須依靠資本、技術、人力資源和經驗的積累才能完成。
