時間：2022-12-22 14:22:09
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【關(guān)鍵詞】高速公路；員工；思想政治工作
一、當(dāng)前高速公路企業(yè)思想政治工作存在問題。
（1）對思想政治工作不夠重視。思想政治工作存在“一手硬，一手軟”的現(xiàn)象：在實際企業(yè)經(jīng)營管理過程中往往容易出現(xiàn)實抓生產(chǎn)經(jīng)營，虛做思想政治工作；把思想政治工作脫離企業(yè)經(jīng)營實際，表面熱熱鬧鬧，但卻不能解決實際問題，不能服務(wù)于生產(chǎn)經(jīng)營工作。（2）思想政治工作觀念陳舊。在當(dāng)前，思想政治工作面臨的形勢和情況十分復(fù)雜。員工的思想十分活躍，對利益的需求也趨于多元化，思維方式、價值觀念等也發(fā)生了巨大變化。有些單位，還存在傳統(tǒng)的思想政治工作觀念——“關(guān)、卡、封、壓”，使得思想政治工作跟不上形勢和時代的變化。（3）思想政治工作方式方法單一。傳統(tǒng)的思想政治工作方法形式較為單一、呆板，停留在簡單空洞的說教方式，缺乏滲透性、感染力，行之有效的思想政治工作的辦法和手段不多，無法滿足日益變化和多元發(fā)展青年員工的思想狀況，思想政治工作有效性難以得到保證。（4）政工干部隊伍建設(shè)趨于弱化。由于長期對思想政治教育認(rèn)識的不到位，部分政工干部長期得不到培訓(xùn)，知識老化，素質(zhì)弱化，使思想政治工作的改進(jìn)和創(chuàng)新缺乏內(nèi)在動力。
為認(rèn)真貫徹落實全國三合一(住宿、生產(chǎn)經(jīng)營、儲存為一體)場所火災(zāi)隱患整治工作現(xiàn)場會議精神,鎮(zhèn)政府決定,在全鎮(zhèn)范圍內(nèi)組織開展三合一場所消防安全集中整治行動。
一、指導(dǎo)思想
以預(yù)防和遏制重特大火災(zāi)尤其是群死群傷惡性火災(zāi)事故為目標(biāo),按照全國三合一場所火災(zāi)隱患整治工作現(xiàn)場會議要求,在全鎮(zhèn)已部署開展的火災(zāi)隱患排查整治行動基礎(chǔ)上,按照因地制宜、分類指導(dǎo)、堵疏結(jié)合、以疏為主的工作思路,強(qiáng)力整治現(xiàn)有三合一場所火災(zāi)隱患,建立防范新的三合一場所火災(zāi)隱患的長效機(jī)制,積極構(gòu)建政府統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、部門依法監(jiān)管、單位全面負(fù)責(zé)、群眾積極參與的工作格局,為建設(shè)社會主義和諧社會創(chuàng)造良好的消防安全環(huán)境。
二、整治目標(biāo)
1、各類三合一場所數(shù)量徹底澄清
2、設(shè)置員工宿舍的公共娛樂場所和工業(yè)三合一場所全部消除
3、留宿人員的商業(yè)店鋪和作坊式生產(chǎn)加工場所基本實現(xiàn)住宿與生產(chǎn)、經(jīng)營部分的有效隔離
4、區(qū)域性三合一場所納入城鄉(xiāng)改造和村莊整治工作整體規(guī)劃,火災(zāi)防控措施得到落實
5、三合一場所亡人火災(zāi)事故得到有效控制。
三、整治重點
1.將員工宿舍設(shè)置在車間或倉庫內(nèi)的工業(yè)三合一場所。
2.設(shè)置在住宅或出租房屋內(nèi),集住宿、生產(chǎn)于一體的作坊式生產(chǎn)加工場所。
3.從事歌舞、網(wǎng)吧等經(jīng)營活動,且留宿從業(yè)或消費人員的公共娛樂場所。
4.從事餐飲、維修、銷售等經(jīng)營活動,且留宿從業(yè)人員的商業(yè)店鋪。
5.礦山和石板材加工企業(yè)以及連片生產(chǎn)、經(jīng)營和住宿的區(qū)域性三合一場所。
四、整治措施
集中整治工作依據(jù)國家消防法律、法規(guī)和公安部的《住宿與生產(chǎn)儲存經(jīng)營合用場所消防安全技術(shù)要求(ga703-20xx)》行業(yè)標(biāo)準(zhǔn),采取以下整治措施:
1.凡在廠房和倉庫、商場(市場)、地下建筑內(nèi)的三合一場所,必須責(zé)令限期搬出住宿人員;逾期不改的,依法責(zé)令停產(chǎn)停業(yè)。
2.在公共娛樂場所內(nèi)留宿從業(yè)或消費人員的,公安派出所要責(zé)令立即清理留宿人員,拆除住宿設(shè)施;拒不改正的,依法從重處罰,并對場所的經(jīng)營管理人員依據(jù)《中華人民共和國治安管理處罰法》第三十九條規(guī)定處5日以下拘留。
3.對集住宿、生產(chǎn)于一體的作坊式生產(chǎn)加工場所,要設(shè)置火災(zāi)自動報警系統(tǒng)或獨立式火災(zāi)探測報警器。住宿部分要與其他部分進(jìn)行防火分隔,并設(shè)置獨立的疏散設(shè)施或輔助疏散設(shè)施;確無法分隔的,必須設(shè)置自動噴水滅火系統(tǒng)或自動噴水局部應(yīng)用系統(tǒng)。
4.對集經(jīng)營、住宿于一體的商業(yè)店鋪,要限期搬出住宿人員;搬出確有困難的,宜設(shè)置獨立式火災(zāi)探測報警器,并在住宿與經(jīng)營部分之間設(shè)置防火門等防火分隔物,住宿部分應(yīng)設(shè)置在靠近門窗、便于逃生的地方,且留宿人員不得超過2人。
5.對在人員住宿部分的外窗或陽臺上設(shè)置金屬柵欄的,要責(zé)令限期拆除;確需設(shè)置時,應(yīng)設(shè)置易于從內(nèi)部開啟的裝置,并配備滅火和逃生自救器材
6.對違法違章搭建或擅自改變使用性質(zhì)形成的三合一場所,國土資源、規(guī)劃、城管等部門要依法予以查處,并限期拆除違章建筑。
7.對未依法取得營業(yè)執(zhí)照在三合一場所從事經(jīng)營活動的,工商部門要予以取締;已取得營業(yè)執(zhí)照但經(jīng)整改仍不具備消防安全條件的,要依法吊銷營業(yè)執(zhí)照。
8.對存在重大火災(zāi)隱患且無條件改造的三合一場所,要堅決責(zé)令停產(chǎn)停業(yè),并采取斷水、停電、查封、關(guān)閉、暫扣許可證等措施進(jìn)行綜合整治,確保關(guān)停到位。
五、整治方法
1.劃片排查。以村為基本單元,組織公安派出所、工商所等有關(guān)職能部門,進(jìn)行分塊立體網(wǎng)格式排查。
2.分類指導(dǎo)。對排查出的三合一場所,公安派出所要按照消防監(jiān)督分級管理的要求,區(qū)分情況,提出火災(zāi)隱患整改意見,督促相關(guān)部門落實整改措施。
3.逐級承諾。各三合一場所要就自身消防安全主動向轄區(qū)公安派出所或消防部門作出承諾;村要向鎮(zhèn)遞交承諾書,確保排查、整治到位、不留死角。
4.加強(qiáng)督查。鎮(zhèn)政府要組織有關(guān)部門成立聯(lián)合督查組,定期對轄區(qū)內(nèi)集中整治工作進(jìn)行監(jiān)督抽查,督促落實整治措施。
六、工作步驟
1.動員部署階段(10月21日至10月26日)。鎮(zhèn)安全委員會召開會議,安排部署全省三合一場所火災(zāi)隱患集中整治工作。研究制訂具體實施方案,動員有關(guān)部門和單位抓好相關(guān)工作落實。
2.排查整改階段(10月27日至11月15日)。要組織公安、安全辦、國土資源、建管、工商、文化、衛(wèi)生等部門組成聯(lián)合檢查組,按照集中整治措施要求,對三合一場所進(jìn)行監(jiān)督排查。并區(qū)分不同情況進(jìn)行整治。對能立即整改的,要督促有關(guān)單位及時予以整改;不能立即整改的,要責(zé)令有關(guān)單位制訂整改方案,并督促整改到位;對確實難以整改的單位,要報請上級政府協(xié)調(diào)解決。
一、團(tuán)組織、班干部隊伍建設(shè)
1、做好08級新生的班委會選拔工作。
2、堅持每周的班級例會制度。
3、實施班干部學(xué)期考核制，希望以此提高同學(xué)們工作的熱情與責(zé)任心。
二、常規(guī)工作
(一)主題活動
1、思想政治工作計劃教育
1)對于學(xué)生群體，我們不能開展同一模式的思想政治教育。為把學(xué)生思想教育工作落到實處，我把學(xué)生分類，在進(jìn)行統(tǒng)一的政治理論學(xué)習(xí)的同時，有重點的、分層次的對不同類型的學(xué)生進(jìn)行教育。通過對學(xué)生們的不斷觀察，及時了解每位學(xué)生的情緒和思想狀況，一旦發(fā)現(xiàn)學(xué)生有思想波動就及時找他們談話，盡早解決他們的思想問題。
2)不斷提高學(xué)生的政治覺悟和思想認(rèn)識水平。通過政教課對學(xué)生的理想信念教育、民族精神培育、集體榮譽(yù)感等相關(guān)活動的開展，以及學(xué)院的“三風(fēng)”建設(shè)工程的實施全面提高學(xué)生的政治覺悟和理論水平。通過組織學(xué)生觀看一系列教育影片、講座，加強(qiáng)學(xué)生的自我素質(zhì)的提高，提高學(xué)生們的政治覺悟和思想認(rèn)識水平。
2、新生軍訓(xùn)工作和評優(yōu)表彰
配合學(xué)院的新生軍訓(xùn)工作的同時完成以下任務(wù)：
1)迅速了解班級，了解寢室的情況，遇到問題做到及時、迅速解決。
2)觀察班級的班風(fēng)形成，及早改正陋習(xí)，加強(qiáng)班級榮譽(yù)感。
3)督促《學(xué)生手冊》的學(xué)習(xí)，要求人人過關(guān)。
4)幫助進(jìn)行新生職業(yè)規(guī)劃，制定3年的學(xué)習(xí)計劃，盡早適應(yīng)大學(xué)生活新環(huán)境。
5)配合學(xué)院組織的各項工作
以學(xué)生評優(yōu)表彰的契機(jī)，樹立典型、激勵榜樣，真正營造健康、積極的生活態(tài)度。
(二)學(xué)風(fēng)建設(shè)
寬松和諧的環(huán)境能使學(xué)生心情舒暢，良好的班風(fēng)能促使學(xué)生互幫互學(xué)，優(yōu)良的學(xué)風(fēng)能推動學(xué)生們刻苦學(xué)習(xí)，奮發(fā)向上。具體工作如下：
1、完成各班班級口號、班歌的征集
2、組織同學(xué)們校紀(jì)校規(guī)學(xué)習(xí)，加強(qiáng)班級的學(xué)習(xí)風(fēng)氣。
3、同學(xué)們遇到學(xué)習(xí)上的問題及時與各班導(dǎo)師反映。
(三)文明修身工程
努力挖掘?qū)崿F(xiàn)“目標(biāo)激勵與行為養(yǎng)成相結(jié)合”的具體形式，通過目標(biāo)引導(dǎo)和激勵逐步提高學(xué)生文明行為養(yǎng)成的自覺性和主動性。具體工作如下：
1、堅持08級學(xué)生的早操、晚自習(xí)的制度。認(rèn)真做好學(xué)生的學(xué)習(xí)常規(guī)紀(jì)律檢查和寢室衛(wèi)生檢查工作，養(yǎng)成學(xué)生良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣、并有一個輕松干凈的生活環(huán)境。
2、將制度管理和人文關(guān)懷有機(jī)的結(jié)合在一起，讓同學(xué)們感受到學(xué)校對于他們的關(guān)愛，而不僅僅是對他們的各種限制。
3、組織各班級積極參加系內(nèi)、學(xué)院組織的各項活動，同時觀察每個人的特長，側(cè)重培養(yǎng)。
(四)安全工作計劃
1、做好學(xué)生的入學(xué)安全教育工作計劃
2、在每一次的節(jié)假日，提前做好班級學(xué)生的離校、留校情況統(tǒng)計。在節(jié)假日結(jié)束前要提前回來了解情況，知道各班級未返校人員名單以及原因。
3、配合學(xué)院宿管部的要求，每周至少三次深入寢室了解學(xué)生情況。不僅及時了解學(xué)生的生活狀況，更能加深與學(xué)生之間的感情，同時對宿舍進(jìn)行安全隱患排查。
(五)服務(wù)工作
1、配合學(xué)院的勤工儉學(xué)、助學(xué)貸款等工作的實施，統(tǒng)計各班級貧困生名單。
2、做好思想內(nèi)向?qū)W生的思想跟蹤教育和服務(wù)工作。
3、加強(qiáng)心里健康教育工作計劃、豐富學(xué)生的日常工作。
4、及時協(xié)調(diào)學(xué)生的課程沖突、變化的問題。
5、加強(qiáng)與學(xué)生家長之間的聯(lián)系，并做好相關(guān)記錄。
6、對于學(xué)生提出的各類問題，及時解決。
三、重點工作
1、迎新工作
2、班干部選舉工作
3、學(xué)生的入學(xué)安全教育穩(wěn)定問題
一、組織健全,目標(biāo)明確
為保證“評星選優(yōu)”工作穩(wěn)步有序開展,我局成立了綏中縣農(nóng)電局“評星選優(yōu)”工作領(lǐng)導(dǎo)小組,負(fù)責(zé)工作的組織策劃。下設(shè)黨群辦為“評星選優(yōu)”活動辦公室,負(fù)責(zé)工作的具體實施和監(jiān)視落實。并結(jié)合我局工作實際,形成可行性強(qiáng)的實施要點和工作細(xì)則,明確工作目標(biāo),捉住工作重點,理順工作思路,確保活動實效。
二、制度完善,保障有力
為使“評星創(chuàng)優(yōu)”工作有順進(jìn)行,我局完善了多種工作機(jī)制。
1、責(zé)任治理機(jī)制。將行風(fēng)建設(shè)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為局長與各部分、各供電所簽定的《20*年治理責(zé)任書》的重要考核指標(biāo),并對發(fā)生服務(wù)事故,行風(fēng)暴光事件和嚴(yán)重的違法違紀(jì)案件,均實行“一票否決”制。
2、完善行風(fēng)工作考核機(jī)制。堅持實行月季考核制度;不斷完善監(jiān)視機(jī)制,堅持聘請行風(fēng)監(jiān)視員,進(jìn)一步完善行風(fēng)監(jiān)視員建檔回檔工作,確保有序、有效、便于工作開展。深進(jìn)開展大客戶走訪和基層所互查互評,組織召開了基層所行風(fēng)工作經(jīng)驗交流會,汲取經(jīng)驗,形成互補(bǔ)。
3、健全行風(fēng)建設(shè)賞罰機(jī)制。(1)對服務(wù)窗口及行風(fēng)建設(shè)工作實行年底評先選優(yōu)制,對“標(biāo)兵單位”和“服務(wù)之星”進(jìn)行獎勵。(2)對敬業(yè)愛崗先進(jìn)典型進(jìn)行褒獎。(3)與中層領(lǐng)導(dǎo)干部及基層所長簽定《20*年糾(黨)風(fēng)及精神文明建設(shè)責(zé)任書》,將行風(fēng)工作細(xì)化量化,責(zé)任落實到人;并與獎金掛勾,實行重獎重懲。以此進(jìn)步領(lǐng)導(dǎo)干部重行風(fēng)、抓行風(fēng)、管行風(fēng)的主觀能動性。(4)建立問責(zé)制。嚴(yán)厲查處員工的違法違游記為。(5)嚴(yán)格業(yè)務(wù)技能考核賞罰機(jī)制,對成績優(yōu)異的集體和個人給予重獎。
4、完善監(jiān)視機(jī)制。一是內(nèi)部監(jiān)視。我們采取的是每月有抽查,季度有檢查,半年有初評,年終有總評;實行明查暗訪制度和定期走訪制度相結(jié)合。具統(tǒng)計,我局全年共走訪客戶152次。組織大型檢查3次。進(jìn)行不同層次的暗訪6次,使客戶意見和建議得到真實、有效的反饋。二是外部監(jiān)視。(1)公然“十項”服務(wù)承諾、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)流程;(2)堅持重大客戶走訪制度,并發(fā)放連心卡500張。堅持客戶滿足度調(diào)查,發(fā)放問卷調(diào)查1000份,了解客戶的期看和需求。(3)及時向政府及有關(guān)部分匯報工作,主動邀請縣人大領(lǐng)導(dǎo)、縣政協(xié)領(lǐng)導(dǎo)視察農(nóng)電工作,讓他們了解農(nóng)電工作,支持農(nóng)電工作。(4)基層單位公然服務(wù)熱線、投訴舉報熱線,實行無周日工作制,確保咨詢電話、報修電話24小時開通。堅持所長接待日制度,認(rèn)真對待客戶的投訴,利用客戶投訴這面鏡子,精益求精和完善服務(wù)工作。確保電費張榜公然率100%。
三、注重宣傳,營造氛圍
1、加大新聞報道工作治理力度,建立員工投稿獎勵機(jī)制,鼓勵干部職工向各類報紙、書刊、網(wǎng)站投遞稿件,積極宣傳我局行風(fēng)建設(shè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)成果,增強(qiáng)企業(yè)健康向上的社會形象,營造良好的***氛圍。
2、充分利用企業(yè)宣傳媒體,推進(jìn)“評星選優(yōu)”工作良性發(fā)展。加大綏中農(nóng)電信息網(wǎng)站建設(shè)力度,對新聞資訊進(jìn)行及時更新,對“評星選優(yōu)”工作進(jìn)行實時報道。在綏中農(nóng)電動態(tài)工作簡報中設(shè)立專欄,為“評星選優(yōu)”工作搭建交流經(jīng)驗、互助進(jìn)步、共同學(xué)習(xí)的平臺。
四、選好載體,突出實效
1、加大窗口建設(shè)力度。在局客戶服務(wù)大廳及各基層供電營業(yè)所服務(wù)窗口同一國網(wǎng)公司標(biāo)識,加大環(huán)境建設(shè)力度,確保服務(wù)用品齊全,窗口標(biāo)志、圖表同一規(guī)范。對服務(wù)職員進(jìn)行定期培訓(xùn),切實規(guī)范職員服務(wù)行為,確保辦事效率高、業(yè)務(wù)水平強(qiáng)、行為養(yǎng)成好、服務(wù)態(tài)度佳。完善服務(wù)工作體系,規(guī)范服務(wù)流程,實行真正的“一口對外”。
充分發(fā)揮客戶服務(wù)熱線作用,進(jìn)一步完善局客戶中心投報受理職能,實行24小時值班值宿制度;與郵局聯(lián)網(wǎng),在部分供電營業(yè)所實行郵儲電費代收業(yè)務(wù)。
2、進(jìn)步優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平。首先,加強(qiáng)員工職業(yè)道德建設(shè)、職業(yè)紀(jì)律和優(yōu)質(zhì)服務(wù)行為規(guī)范的教育,深進(jìn)推行“三個十條”和《國家電網(wǎng)公司員工守則》,增強(qiáng)員工的優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念。其次,健全服務(wù)機(jī)制,堅持局(所長)接待日制度,定期接待客戶走訪。基層單位堅持實行周日工作制,確保咨詢電話、報修電話24小時開通。繼續(xù)實行首問負(fù)責(zé)制、換位思考制,明確首問內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn),了解客戶所想、所需、所求。再次,加強(qiáng)電網(wǎng)建設(shè),進(jìn)步兩率,提供電力供給可靠系數(shù)。增強(qiáng)“大行風(fēng)、大服務(wù)”意識,不斷加強(qiáng)電網(wǎng)建設(shè),構(gòu)筑堅實網(wǎng)架,增強(qiáng)供電可靠性。公道安排檢驗,扎實開展春、秋檢,實現(xiàn)安全、優(yōu)質(zhì)、可靠供電,抓好安全生產(chǎn),搞好線路日常維護(hù),確保安全穩(wěn)定運(yùn)行,不斷進(jìn)步兩率指標(biāo)。
五、不足之處:
1、職員對“評星創(chuàng)優(yōu)”活動熟悉不夠,在下步工作中,加強(qiáng)教育學(xué)習(xí),使“評星創(chuàng)優(yōu)”工作真正深進(jìn)人心,做到“人人參與,個個有責(zé)”。
2、載體不夠多樣,沒有完全將活動與工作完全結(jié)合。在下步工作中,我們將打造全新的活動載體,確保活動與工作有效切進(jìn),完全融進(jìn)。
一、組織健全,目標(biāo)明確
為保證“評星選優(yōu)”工作穩(wěn)步有序開展,我局成立了綏中縣農(nóng)電局“評星選優(yōu)”工作領(lǐng)導(dǎo)小組,負(fù)責(zé)工作的組織策劃。下設(shè)黨群辦為“評星選優(yōu)”活動辦公室,負(fù)責(zé)工作的具體實施和監(jiān)督落實。并結(jié)合我局工作實際,形成可行性強(qiáng)的實施要點和工作細(xì)則,明確工作目標(biāo),抓住工作重點,理順工作思路,確保活動實效。
二、制度完善,保障有力
為使“評星創(chuàng)優(yōu)”工作有順進(jìn)行,我局完善了多種工作機(jī)制。
1、責(zé)任管理機(jī)制。將行風(fēng)建設(shè)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為局長與各部門、各供電所簽定的《2008年管理責(zé)任書》的重要考核指標(biāo),并對發(fā)生服務(wù)事故,行風(fēng)暴光事件和嚴(yán)重的違法違紀(jì)案件,均實行“一票否決”制。
2、完善行風(fēng)工作考核機(jī)制。堅持實行月季考核制度;不斷完善監(jiān)督機(jī)制,堅持聘請行風(fēng)監(jiān)督員,進(jìn)一步完善行風(fēng)監(jiān)督員建檔歸檔工作,確保有序、有效、便于工作開展。深入開展大客戶走訪和基層所互查互評,組織召開了基層所行風(fēng)工作經(jīng)驗交流會,汲取經(jīng)驗,形成互補(bǔ)。
3、健全行風(fēng)建設(shè)獎懲機(jī)制。(1)對服務(wù)窗口及行風(fēng)建設(shè)工作實行年底評先選優(yōu)制,對“標(biāo)兵單位”和“服務(wù)之星”進(jìn)行獎勵。(2)對敬業(yè)愛崗先進(jìn)典型進(jìn)行褒獎。(3)與中層領(lǐng)導(dǎo)干部及基層所長簽定《2008年糾(黨)風(fēng)及精神文明建設(shè)責(zé)任書》,將行風(fēng)工作細(xì)化量化,責(zé)任落實到人;并與獎金掛勾,實行重獎重懲。以此提高領(lǐng)導(dǎo)干部重行風(fēng)、抓行風(fēng)、管行風(fēng)的主觀能動性。(4)建立問責(zé)制。嚴(yán)肅查處員工的違法違紀(jì)行為。(5)嚴(yán)格業(yè)務(wù)技能考核獎懲機(jī)制,對成績優(yōu)異的集體和個人給予重獎。
4、完善監(jiān)督機(jī)制。一是內(nèi)部監(jiān)督。我們采取的是每月有抽查,季度有檢查,半年有初評,年終有總評;實行明查暗訪制度和定期走訪制度相結(jié)合。具統(tǒng)計,我局全年共走訪客戶152次。組織大型檢查3次。進(jìn)行不同層次的暗訪6次,使客戶意見和建議得到真實、有效的反饋。二是外部監(jiān)督。(1)公開“十項”服務(wù)承諾、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)流程;(2)堅持重大客戶走訪制度,并發(fā)放連心卡500張。堅持客戶滿意度調(diào)查,發(fā)放問卷調(diào)查1000份,了解客戶的期望和需求。(3)及時向政府及有關(guān)部門匯報工作,主動邀請縣人大領(lǐng)導(dǎo)、縣政協(xié)領(lǐng)導(dǎo)視察農(nóng)電工作,讓他們了解農(nóng)電工作,支持農(nóng)電工作。(4)基層單位公開服務(wù)熱線、投訴舉報熱線,實行無周日工作制,確保咨詢電話、報修電話24小時開通。堅持所長接待日制度,認(rèn)真對待客戶的投訴,利用客戶投訴這面鏡子,不斷改進(jìn)和完善服務(wù)工作。確保電費張榜公開率100%。
三、注重宣傳,營造氛圍
1、加大新聞報道工作管理力度,建立員工投稿獎勵機(jī)制,鼓勵干部職工向各類報紙、書刊、網(wǎng)站投遞稿件,積極宣傳我局行風(fēng)建設(shè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)成果,增強(qiáng)企業(yè)健康向上的社會形象,營造良好的輿論氛圍。
2、充分利用企業(yè)宣傳媒體,推進(jìn)“評星選優(yōu)”工作良性發(fā)展。加大綏中農(nóng)電信息網(wǎng)站建設(shè)力度,對新聞資訊進(jìn)行及時更新,對“評星選優(yōu)”工作進(jìn)行實時報道。在綏中農(nóng)電動態(tài)工作簡報中設(shè)立專欄,為“評星選優(yōu)”工作搭建交流經(jīng)驗、互助提高、共同學(xué)習(xí)的平臺。
四、選好載體,突出實效
1、加大窗口建設(shè)力度。在局客戶服務(wù)大廳及各基層供電營業(yè)所服務(wù)窗口統(tǒng)一國網(wǎng)公司標(biāo)識,加大環(huán)境建設(shè)力度,確保服務(wù)用品齊全,窗口標(biāo)志、圖表統(tǒng)一規(guī)范。對服務(wù)人員進(jìn)行定期培訓(xùn),切實規(guī)范人員服務(wù)行為,確保辦事效率高、業(yè)務(wù)水平強(qiáng)、行為養(yǎng)成好、服務(wù)態(tài)度佳。完善服務(wù)工作體系,規(guī)范服務(wù)流程,實行真正的“一口對外”。
充分發(fā)揮客戶服務(wù)熱線作用,進(jìn)一步完善局客戶中心投報受理職能,實行24小時值班值宿制度;與郵局聯(lián)網(wǎng),在部分供電營業(yè)所實行郵儲電費代收業(yè)務(wù)。
2、提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平。首先,加強(qiáng)員工職業(yè)道德建設(shè)、職業(yè)紀(jì)律和優(yōu)質(zhì)服務(wù)行為規(guī)范的教育,深入推行“三個十條”和《國家電網(wǎng)公司員工守則》,增強(qiáng)員工的優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念。其次,健全服務(wù)機(jī)制,堅持局(所長)接待日制度,定期接待客戶走訪。基層單位堅持實行周日工作制,確保咨詢電話、報修電話24小時開通。繼續(xù)實行首問負(fù)責(zé)制、換位思考制,明確首問內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn),了解客戶所想、所需、所求。再次,加強(qiáng)電網(wǎng)建設(shè),提高兩率,提供電力供應(yīng)可靠系數(shù)。增強(qiáng)“大行風(fēng)、大服務(wù)”意識,不斷加強(qiáng)電網(wǎng)建設(shè),構(gòu)筑堅實網(wǎng)架,增強(qiáng)供電可靠性。合理安排檢修,扎實開展春、秋檢,實現(xiàn)安全、優(yōu)質(zhì)、可靠供電,抓好安全生產(chǎn),搞好線路日常維護(hù),確保安全穩(wěn)定運(yùn)行,不斷提高兩率指標(biāo)。
五、不足之處:
1、人員對“評星創(chuàng)優(yōu)”活動認(rèn)識不夠,在下步工作中,加強(qiáng)教育學(xué)習(xí),使“評星創(chuàng)優(yōu)”工作真正深入人心,做到“人人參與,個個有責(zé)”。
2、載體不夠多樣,沒有完全將活動與工作完全結(jié)合。在下步工作中,我們將打造全新的活動載體,確保活動與工作有效切入,完全融入。
一、組織健全，目標(biāo)明確
為保證“評星選優(yōu)”工作穩(wěn)步有序開展，我局成立了綏中縣農(nóng)電局“評星選優(yōu)”工作領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)工作的組織策劃。下設(shè)黨群辦為“評星選優(yōu)”活動辦公室，負(fù)責(zé)工作的具體實施和監(jiān)督落實。并結(jié)合我局工作實際，形成可行性強(qiáng)的實施要點和工作細(xì)則，明確工作目標(biāo)，抓住工作重點，理順工作思路，確保活動實效。
二、制度完善，保障有力
為使“評星創(chuàng)優(yōu)”工作有順進(jìn)行，我局完善了多種工作機(jī)制。
1、責(zé)任管理機(jī)制。將行風(fēng)建設(shè)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為局長與各部門、各供電所簽定的《2008年管理責(zé)任書》的重要考核指標(biāo)，并對發(fā)生服務(wù)事故，行風(fēng)暴光事件和嚴(yán)重的違法違紀(jì)案件，均實行“一票否決”制。
2、完善行風(fēng)工作考核機(jī)制。堅持實行月季考核制度;不斷完善監(jiān)督機(jī)制，堅持聘請行風(fēng)監(jiān)督員，進(jìn)一步完善行風(fēng)監(jiān)督員建檔歸檔工作，確保有序、有效、便于工作開展。深入開展大客戶走訪和基層所互查互評，組織召開了基層所行風(fēng)工作經(jīng)驗交流會，汲取經(jīng)驗，形成互補(bǔ)。
3、健全行風(fēng)建設(shè)獎懲機(jī)制。(1)對服務(wù)窗口及行風(fēng)建設(shè)工作實行年底評先選優(yōu)制，對“標(biāo)兵單位”和“服務(wù)之星”進(jìn)行獎勵。(2)對敬業(yè)愛崗先進(jìn)典型進(jìn)行褒獎。(3)與中層領(lǐng)導(dǎo)干部及基層所長簽定《2008年糾(黨)風(fēng)及精神文明建設(shè)責(zé)任書》，將行風(fēng)工作細(xì)化量化，責(zé)任落實到人;并與獎金掛勾，實行重獎重懲。以此提高領(lǐng)導(dǎo)干部重行風(fēng)、抓行風(fēng)、管行風(fēng)的主觀能動性。(4)建立問責(zé)制。嚴(yán)肅查處員工的違法違紀(jì)行為。(5)嚴(yán)格業(yè)務(wù)技能考核獎懲機(jī)制，對成績優(yōu)異的集體和個人給予重獎。
4、完善監(jiān)督機(jī)制。一是內(nèi)部監(jiān)督。我們采取的是每月有抽查，季度有檢查，半年有初評，年終有總評;實行明查暗訪制度和定期走訪制度相結(jié)合。具統(tǒng)計，我局全年共走訪客戶152次。組織大型檢查3次。進(jìn)行不同層次的暗訪6次，使客戶意見和建議得到真實、有效的反饋。二是外部監(jiān)督。(1)公開“十項”服務(wù)承諾、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)流程;(2)堅持重大客戶走訪制度，并發(fā)放連心卡500張。堅持客戶滿意度調(diào)查，發(fā)放問卷調(diào)查1000份，了解客戶的期望和需求。(3)及時向政府及有關(guān)部門匯報工作，主動邀請縣人大領(lǐng)導(dǎo)、縣政協(xié)領(lǐng)導(dǎo)視察農(nóng)電工作，讓他們了解農(nóng)電工作，支持農(nóng)電工作。(4)基層單位公開服務(wù)熱線、投訴舉報熱線，實行無周日工作制，確保咨詢電話、報修電話24小時開通。堅持所長接待日制度，認(rèn)真對待客戶的投訴，利用客戶投訴這面鏡子，不斷改進(jìn)和完善服務(wù)工作。確保電費張榜公開率100%。
三、注重宣傳，營造氛圍
1、加大新聞報道工作管理力度，建立員工投稿獎勵機(jī)制，鼓勵干部職工向各類報紙、書刊、網(wǎng)站投遞稿件，積極宣傳我局行風(fēng)建設(shè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)成果，增強(qiáng)企業(yè)健康向上的社會形象，營造良好的輿論氛圍。
2、充分利用企業(yè)宣傳媒體，推進(jìn)“評星選優(yōu)”工作良性發(fā)展。加大綏中農(nóng)電信息網(wǎng)站建設(shè)力度，對新聞資訊進(jìn)行及時更新，對“評星選優(yōu)”工作進(jìn)行實時報道。在綏中農(nóng)電動態(tài)工作簡報中設(shè)立專欄，為“評星選優(yōu)”工作搭建交流經(jīng)驗、互助提高、共同學(xué)習(xí)的平臺。
四、選好載體，突出實效
1、加大窗口建設(shè)力度。在局客戶服務(wù)大廳及各基層供電營業(yè)所服務(wù)窗口統(tǒng)一國網(wǎng)公司標(biāo)識，加大環(huán)境建設(shè)力度，確保服務(wù)用品齊全，窗口標(biāo)志、圖表統(tǒng)一規(guī)范。對服務(wù)人員進(jìn)行定期培訓(xùn)，切實規(guī)范人員服務(wù)行為，確保辦事效率高、業(yè)務(wù)水平強(qiáng)、行為養(yǎng)成好、服務(wù)態(tài)度佳。完善服務(wù)工作體系，規(guī)范服務(wù)流程，實行真正的“一口對外”。
充分發(fā)揮客戶服務(wù)熱線作用，進(jìn)一步完善局客戶中心投報受理職能，實行24小時值班值宿制度;與郵局聯(lián)網(wǎng)，在部分供電營業(yè)所實行郵儲電費代收業(yè)務(wù)。
2、提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平。首先，加強(qiáng)員工職業(yè)道德建設(shè)、職業(yè)紀(jì)律和優(yōu)質(zhì)服務(wù)行為規(guī)范的教育，深入推行“三個十條”和《國家電網(wǎng)公司員工守則》，增強(qiáng)員工的優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念。其次，健全服務(wù)機(jī)制，堅持局(所長)接待日制度，定期接待客戶走訪。基層單位堅持實行周日工作制，確保咨詢電話、報修電話24小時開通。繼續(xù)實行首問負(fù)責(zé)制、換位思考制，明確首問內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)，了解客戶所想、所需、所求。再次，加強(qiáng)電網(wǎng)建設(shè)，提高兩率，提供電力供應(yīng)可靠系數(shù)。增強(qiáng)“大行風(fēng)、大服務(wù)”意識，不斷加強(qiáng)電網(wǎng)建設(shè)，構(gòu)筑堅實網(wǎng)架，增強(qiáng)供電可靠性。合理安排檢修，扎實開展春、秋檢，實現(xiàn)安全、優(yōu)質(zhì)、可靠供電，抓好安全生產(chǎn)，搞好線路日常維護(hù)，確保安全穩(wěn)定運(yùn)行，不斷提高兩率指標(biāo)。
五、不足之處:
1、人員對“評星創(chuàng)優(yōu)”活動認(rèn)識不夠，在下步工作中，加強(qiáng)教育學(xué)習(xí)，使“評星創(chuàng)優(yōu)”工作真正深入人心，做到“人人參與，個個有責(zé)”。
2、載體不夠多樣，沒有完全將活動與工作完全結(jié)合。在下步工作中，我們將打造全新的活動載體，確保活動與工作有效切入，完全融入。
三年個人工作總結(jié)內(nèi)勤一
20XX年，公司后勤部門在集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)下緊緊圍繞 “用心做事,追求卓越”的企業(yè)文化理念，對內(nèi)完成完善管理運(yùn)行，對外提升服務(wù)質(zhì)量，通過抓轉(zhuǎn)變、促服務(wù)，抓管理、促效益，推進(jìn)后勤管理水平與服務(wù)質(zhì)量的不斷提高。
一、工作主要表現(xiàn)
1、狠抓觀念轉(zhuǎn)變，增強(qiáng)服務(wù)意識。河南煤化成立已兩年有余，在大集團(tuán)的正確領(lǐng)導(dǎo)和焦煤公司的精心指導(dǎo)下，新東公司后勤干部職工進(jìn)一步解放思想、轉(zhuǎn)變觀念、提高意識，熱愛大集團(tuán)，服務(wù)三產(chǎn)項目，工作作風(fēng)明顯轉(zhuǎn)變，用心做事、追求卓越的良好風(fēng)氣已經(jīng)形成。我們把職責(zé)定位為“服務(wù)”，以服務(wù)為宗旨，謀劃和開展好各項工作。我們抓住管理根本，明確創(chuàng)新方向，堅持務(wù)實作風(fēng)，變被動服務(wù)為主動服務(wù)，不斷提高服務(wù)能力和水平。
2、餐廳努力克服困難，提高員工就餐滿意度。餐廳工作一直是后勤中難點之一，尤其是20XX年來，物價上漲迅猛，給餐廳的經(jīng)營造成了很大的困難。員工餐廳針對物價居高不下的實際情況，采取挖潛降耗，統(tǒng)一采購等措施，保證了飯菜在份量和質(zhì)量的穩(wěn)定，克服了物價上漲帶來的諸多困難。餐廳還多渠道收集員工對于就餐滿意度的信息，根據(jù)員工滿意情況適時調(diào)整菜品，盡可能確保餐品符合大多數(shù)員工的口味。同時認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹《食品安全法》，加強(qiáng)內(nèi)部管理，辦理上崗證、健康證，完善衛(wèi)生制度、操作制度，加強(qiáng)餐具的消毒和食堂的衛(wèi)生，確保員工飲食衛(wèi)生安全。
3、加強(qiáng)安全檢查，及時消除安全隱患。“安全是員工公寓的重中之重”，員工公寓在工作中始終把安全放在第一位，每天在公寓樓內(nèi)巡視，嚴(yán)查員工使用大功率電器、出門不關(guān)停用電器等行為；同時加強(qiáng)出入宿舍的安全管理工作，對來訪人員進(jìn)行登記，每晚11時查房，對留宿人員進(jìn)行登記，保證了公寓的運(yùn)行安全。平時管理人員進(jìn)入宿舍和員工談心、交流，隨時隨地掌握員工思想動態(tài)，及時發(fā)現(xiàn)問題并予以解決。
4. 做好日常環(huán)境保潔、優(yōu)化員工工作生活環(huán)境。今年，后勤部門多次對公司后廣場的裸露地面進(jìn)行平整，目前后廣場的地面硬化工程正在穩(wěn)步實施當(dāng)中。平日，物業(yè)中心做好公司大院的日常清潔及綠化工作，加強(qiáng)綠化養(yǎng)護(hù)，嚴(yán)格控制病蟲害的滋生，粉砌道路路邊石、修補(bǔ)花崗巖磚等零星土建工作200余處，清除花池及死角雜物，及時對枯死的樹木進(jìn)行移裁、補(bǔ)種，在本年的省市級衛(wèi)生先進(jìn)單位復(fù)查工作中得到了相關(guān)部門的好評。物業(yè)中心服務(wù)熱情周到，建立巡視機(jī)制和24小時值班制度，保質(zhì)保量完成各種維修及改造工作。維修路燈、花燈30余盞；更換損壞的路燈地埋電纜60米。
二、存在的問題
后勤部門在20XX年工作中基本已完成了后勤保障的任務(wù)，履行了相應(yīng)職能，通過努力部分內(nèi)部管理工作得到加強(qiáng)和提升，但工作中暴露出的問題和不足仍不可忽視，也需要今后工作中進(jìn)一步加以完善和改進(jìn)。
1、工作落實不徹底，導(dǎo)致工作出現(xiàn)紕漏。表現(xiàn)在工作上跟進(jìn)仍然不夠，員工接受工作和領(lǐng)導(dǎo)安排工作不清晰，偶爾會出現(xiàn)工作要求雖然傳達(dá)下去了，但在抽查過程中仍然能發(fā)現(xiàn)問題。
2、日常管理制度形成后，貫徹不夠徹底。員工工作落實還依賴上級的檢查和監(jiān)督，導(dǎo)致不應(yīng)出現(xiàn)的問題出現(xiàn)。
三、20XX年工作重點
1、繼續(xù)深化“環(huán)境就是生產(chǎn)力”的執(zhí)行。加強(qiáng)環(huán)境衛(wèi)生治理，做到管掃結(jié)合，以管為主，不斷促進(jìn)環(huán)境工作穩(wěn)步提高，同時圍繞人性化服務(wù)提升理念，以高境界定位、高標(biāo)準(zhǔn)要求，在執(zhí)行細(xì)節(jié)和流程上不斷提高。
2、加強(qiáng)人性化服務(wù)管理理念。在廣大干部職工中牢固樹立“以人為本、科學(xué)管理、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、保障有力”的理念，實現(xiàn)準(zhǔn)確調(diào)動、迅速行動，有電必接、接電必應(yīng)的快速反應(yīng)體系，加強(qiáng)電工崗位人員的素質(zhì)培訓(xùn)，提升隊伍的整體素質(zhì)，做到嚴(yán)管理、細(xì)落實使人性化服務(wù)貫穿到每個三產(chǎn)項目用戶。
3、加強(qiáng)員工思想教育工作。定期組織員工學(xué)習(xí)煤化集團(tuán)相關(guān)管理理念、崗位職責(zé)及有關(guān)業(yè)務(wù)知識，注重與準(zhǔn)軍事化、精細(xì)化管理知識相結(jié)合，力爭每名員工做到應(yīng)知應(yīng)會，不斷提高員工思想意識和服務(wù)質(zhì)量。
4、加強(qiáng)節(jié)能工作。認(rèn)真貫徹節(jié)能工作的文件精神，對當(dāng)前后勤部門特別物管中心節(jié)電、節(jié)水、節(jié)汽、節(jié)約辦公用品等拿出具體措施，認(rèn)真組織實施，形成“人人節(jié)約、時時節(jié)約、事事節(jié)約”的良好氛圍。
5、加強(qiáng)員工安全培訓(xùn)。在今后的工作中要加強(qiáng)員工安全培訓(xùn)，不斷完善安全管理體系，確保完成安全工作目標(biāo)。
三年個人工作總結(jié)內(nèi)勤二
在公司各級領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在同事們的團(tuán)結(jié)合作和關(guān)心幫助下，較好地完成了上半年的各項工作任務(wù)，在業(yè)務(wù)素質(zhì)和思想政治方面都有了更進(jìn)一步的提高。現(xiàn)將半年來取得的成績和存在的不足總結(jié)如下：
一、思想政治表現(xiàn)、品德修養(yǎng)及職業(yè)道德方面
半年來，本人認(rèn)真遵守勞動紀(jì)律，按時出勤，有效利用工作時間；堅守崗位，需要加班完成工作按時加班加點，保證工作能按時完成。認(rèn)真學(xué)習(xí)法律知識；愛崗敬業(yè)，具有強(qiáng)烈的責(zé)任感和事業(yè)心。積極主動學(xué)習(xí)專業(yè)知識，工作態(tài)度端正，認(rèn)真負(fù)責(zé)地對待每一項工作。
二、工作能力和具體業(yè)務(wù)方面
我的工作崗位是業(yè)務(wù)內(nèi)勤。主要負(fù)責(zé)統(tǒng)計公司鐵礦石的發(fā)運(yùn)數(shù)、收貨數(shù)。另外就是將每天的車皮號及時報山西辦事處，核對山西辦事處收貨情況；整理鐵路大票及開具港口包干費票；統(tǒng)計港口操作部每天的返港卸貨數(shù)量和港口存貨的水分等。
我本著“把工作做的更好”的目標(biāo)，工作上發(fā)揚(yáng)開拓創(chuàng)新精神，扎扎實實干好本職工作，圓滿地完成了半年來的各項任務(wù)：
1、統(tǒng)計情況：能及時從部門取回磅單，做到發(fā)運(yùn)數(shù)與收貨數(shù)統(tǒng)計準(zhǔn)確。
2、收貨情況：山西辦事處報的收貨數(shù)，從剛接觸時的整船統(tǒng)計收貨盈虧到現(xiàn)在可逐步分成整列統(tǒng)計收貨盈虧。
3、空車過磅：今年五月份實行了過空車，現(xiàn)在對于發(fā)運(yùn)數(shù)也能做到準(zhǔn)確。以前的報表雖然以軌道衡為準(zhǔn)，但還是有誤差的。現(xiàn)在空車過磅，就能做到發(fā)運(yùn)數(shù)基本準(zhǔn)確。
4、水分化驗：以前港口發(fā)運(yùn)數(shù)出現(xiàn)短少情況，都會出現(xiàn)責(zé)任不明確，到底是貨物被盜還是水分的丟失。而現(xiàn)在，規(guī)定每列貨物都化驗水分，這樣就不會出現(xiàn)推卸責(zé)任。
三、存在的不足
總結(jié)半年來的工作，雖然取得了一定的成績，自身也有了很大的進(jìn)步，但是還存在著以下不足：
一是有時工作的質(zhì)量和標(biāo)準(zhǔn)與領(lǐng)導(dǎo)的要求還有一定差距。一方面，由于個人能力素質(zhì)不夠高，鐵礦砂收發(fā)數(shù)有時統(tǒng)計存在一定的差錯；另一方面，就是工作量多、時間比較緊，工作效率不高。
二是有時工作敏感性還不是很強(qiáng)。對領(lǐng)導(dǎo)交辦的事不夠敏感，有時工作沒有提前量，上報情況不夠及時。
三是領(lǐng)導(dǎo)的參謀助手作用發(fā)揮不夠明顯。對全局工作情況掌握不細(xì)，還不能主動、提前的謀思路、想辦法，許多工作還只是充當(dāng)“算盤珠”。
四、下半年的工作打算
下半年我將進(jìn)一步發(fā)揚(yáng)優(yōu)點，改進(jìn)不足，拓寬思路，求真務(wù)實，全力做好本職工作。打算從以下幾個方面開展工作：
一、理清思路謀發(fā)展
2005年是沙運(yùn)司機(jī)遇和挑戰(zhàn)并存的一年。隨著西氣東輸建成投產(chǎn)，塔里木油氣當(dāng)量突破千萬噸大關(guān)和東西長200公里、南北寬約20公里的塔中坡折帶勘探領(lǐng)域的突破，塔里木油田逐年加大了勘探開發(fā)的投資力度，為沙運(yùn)司的沙漠運(yùn)輸、油田服務(wù)等產(chǎn)業(yè)提供了難得的機(jī)遇和廣闊的市場。面對良好的發(fā)展形勢和巨大的工作壓力，沙運(yùn)司客觀分析了市場環(huán)境、發(fā)展機(jī)遇和自身優(yōu)勢，確立了立足塔里木、謀求大發(fā)展的工作思路，制定了“六大產(chǎn)業(yè)”和“四大發(fā)展戰(zhàn)略”，提出了“133966”發(fā)展工程，用戰(zhàn)略管理和工作計劃引領(lǐng)沙運(yùn)司的發(fā)展。“133966”即實現(xiàn)“311”發(fā)展目標(biāo)，牢固樹立精細(xì)管理、高效執(zhí)行、廉潔為民三種意識，力爭“產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整、人才戰(zhàn)略儲備、收入總量和質(zhì)量”三大突破，持續(xù)推進(jìn)九個轉(zhuǎn)變，發(fā)展六大產(chǎn)業(yè)，爭創(chuàng)“六個一流”。同時，針對塔里木油田市場的變化，對環(huán)保、小車服務(wù)等各個產(chǎn)業(yè)進(jìn)行了準(zhǔn)確的市場定位，形成了沙運(yùn)司2005年清晰的工作思路、明確的奮斗目標(biāo)和具體的工作措施。一年來，圍繞著年度經(jīng)營指標(biāo)和工作任務(wù)，我們加強(qiáng)思想動員和宣傳教育，使大家深刻理解了公司近幾年發(fā)展的大好形勢和面臨的機(jī)遇，深刻理解了公司為沙運(yùn)司的發(fā)展所提供的寬松的創(chuàng)業(yè)條件和廣闊的市場空間，將廣大員工的力量凝聚到完成各項工作任務(wù)上來，為全年任務(wù)的完成奠定了思想基礎(chǔ)和群眾基礎(chǔ)。同時，結(jié)合沙運(yùn)司實際，將任務(wù)指標(biāo)按年、季、月層層分解到基層單位及車頭人頭，層層抓落實，級級抓考核，用經(jīng)濟(jì)標(biāo)尺衡量個人的業(yè)績，也有效促進(jìn)了全年各項目標(biāo)任務(wù)的順利完成。
二、鞏固主業(yè)求發(fā)展
（一）沙漠主業(yè)成績斐然。2005年，隨著油田公司勘探投入的加大，區(qū)域甩開步伐的加快，塔中一號坡折帶勘探取得新進(jìn)展，塔中82井、塔中54井、塔中62井區(qū)在碳酸鹽奧陶系、志留系獲得工業(yè)油氣流，掀起了塔中會戰(zhàn)新。為了整體解剖塔里木，力爭新發(fā)現(xiàn)，油田公司甩開勘探，部署了米蘭1井、英東2井、古城4井、滿東2井等新區(qū)域。沙漠腹地四個點同時作戰(zhàn)，人員緊張、設(shè)備不夠給主業(yè)生產(chǎn)帶來了嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。面對艱巨的任務(wù)和現(xiàn)實的困難，沙運(yùn)司廣大員工戰(zhàn)風(fēng)沙、冒嚴(yán)寒、斗酷暑，夜以繼日、頑強(qiáng)拼搏，不折不扣、安全高效地完成了甲方下達(dá)的生產(chǎn)任務(wù)，留下了許多難忘的時刻······。2005年春節(jié)剛過，北疆準(zhǔn)噶爾沙漠腹地莫北13井搬遷指令下達(dá)，我們急甲方所急，立即調(diào)遣16臺大型設(shè)備，協(xié)調(diào)警車開道護(hù)送，長途奔襲1600多公里到達(dá)現(xiàn)場；為了爭取時間，加快周轉(zhuǎn)，我們抓緊早晚時間，冒著零下40多度的嚴(yán)寒，自己裝卸捆綁，提前3天完成了艱巨的任務(wù)。在塔中30多井次的大型酸化壓裂會戰(zhàn)和560多次車背車的大型運(yùn)輸中，我們嚴(yán)密部署、精細(xì)運(yùn)行，全部優(yōu)質(zhì)、安全、高效地完成了任務(wù)，為油田公司沙漠腹地勘探的大發(fā)現(xiàn)做出了積極的貢獻(xiàn)。在克拉2氣田閃爆和塔中823井噴搶險戰(zhàn)斗中，沙運(yùn)司領(lǐng)導(dǎo)都是第一時間奔赴現(xiàn)場，參戰(zhàn)員工置生死于度外，奮戰(zhàn)在最危險的前沿，全力搶救國家財產(chǎn)，被油田公司領(lǐng)導(dǎo)譽(yù)為搶險救災(zāi)工作不可缺少的中堅力量。
（二）小車服務(wù)品牌優(yōu)勢突顯。塔里木持續(xù)重組后，按照油田公司領(lǐng)導(dǎo)集中發(fā)展主營業(yè)務(wù)，逐步淡出輔助產(chǎn)業(yè)的發(fā)展思路，加上公司資金的支持，做大小車服務(wù)產(chǎn)業(yè)已具備了現(xiàn)實的基礎(chǔ)。一年來，隨著塔指30多臺轎子車和塔石化10臺小車收購歸并的完成，車輛不斷增加，實力逐步增強(qiáng)，服務(wù)能力不斷提高，品牌優(yōu)勢突顯。但是在贊揚(yáng)聲中，我們始終保持清醒的頭腦和務(wù)實的態(tài)度，在抓好安全、設(shè)備和市場的同時，認(rèn)真研究服務(wù)，研究用戶需求。開展了明星駕駛員評選活動，建立了服務(wù)質(zhì)量回訪卡制度和隊領(lǐng)導(dǎo)月度征求用戶意見制度，將優(yōu)質(zhì)服務(wù)貫穿于生產(chǎn)經(jīng)營的每一個環(huán)節(jié)、每一個細(xì)節(jié)，確保所提供的服務(wù)達(dá)到預(yù)想的滿意，超出希望的效果，力爭實現(xiàn)只有更好沒有最好的服務(wù)目標(biāo)。 （三）常規(guī)運(yùn)輸漸成規(guī)模。根據(jù)公司產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整的需要，塔中串珠狀油田油水運(yùn)輸和臨時道路修筑工作量不斷增加，沙運(yùn)司又有60多臺翻斗車、30多臺油水罐車，為了適應(yīng)市場變化，實現(xiàn)專業(yè)化管理，我們將勞動服務(wù)公司更名為油田運(yùn)輸大隊，集中管理油水罐車、翻斗車。這些車輛新舊系數(shù)低，設(shè)備老化，我們加大資金投入，逐臺整修設(shè)備，確保每臺設(shè)備處于良好的技術(shù)狀態(tài)。加強(qiáng)基礎(chǔ)管理，細(xì)化定額指標(biāo)，嚴(yán)格單車核算，對虧損單車時時跟蹤、個個分析，全年基本消滅了單車虧損。對外聘員工堅持動態(tài)管理，優(yōu)勝劣汰，并實行了擔(dān)保人擔(dān)保和安全風(fēng)險抵押金辦法，大大降低了用人的風(fēng)險；完善了關(guān)心人、幫助人、關(guān)懷人的拴心留人機(jī)制，使大部分市場化用工司機(jī)在寬松友愛的氛圍中樹立了長期工作、靠企業(yè)生存的理念。
三、推進(jìn)多元快發(fā)展
（一）做強(qiáng)了環(huán)保施工業(yè)。按照環(huán)境友好型企業(yè)的戰(zhàn)略要求，在油田公司政策扶持下，我們搶抓難得的發(fā)展機(jī)遇，已逐步實現(xiàn)從單一污水運(yùn)行向咨詢、施工管理運(yùn)行等綜合服務(wù)商的轉(zhuǎn)變。一年來，我們加強(qiáng)員工培訓(xùn)，建設(shè)了一支高素質(zhì)、懂管理、能執(zhí)行的員工隊伍，為發(fā)展環(huán)保產(chǎn)業(yè)鏈提供了智力支持和人才保證；購置了環(huán)保洗井車，利用新設(shè)備、新技術(shù)、新工藝，搶占了油田環(huán)保市場的制高點。
（二）做實了機(jī)加工制造業(yè)。隨著市場的變化、管理的深化、開拓的強(qiáng)化，我們將修保廠更名為維修制造中心。一年來，維修制造中心圍繞服務(wù)油田、滿足需求的工作要求，開拓了以高架罐、電泵房、試采房、新材料房、生活營房為主的油田機(jī)加工市場，特別是加強(qiáng)了與揚(yáng)州麥斯通公司的合作，利用新工藝、新材料、新技術(shù)，使?fàn)I房制作快速高效、新穎美觀、質(zhì)量可靠、經(jīng)久耐用。全年機(jī)加工任務(wù)一直處于超負(fù)荷運(yùn)行狀態(tài)，員工犧牲節(jié)假日、雙休日，早出晚歸、披星戴月，優(yōu)質(zhì)高效地完成了任務(wù)。
（三）做好了單井試采發(fā)電運(yùn)行業(yè)。塔中試采點多線長、高度分散，安全責(zé)任重、管理難度大，為了打造雷厲風(fēng)行、不折不扣的工作作風(fēng)，一年來，我們創(chuàng)新方式、培養(yǎng)理念，常年組織員工軍訓(xùn)，以軍事化促進(jìn)管理規(guī)范化，收到非常好的效果；我們重點落實了硫化氫的安全防護(hù)，做到了萬無一失。
（四）路橋建安施工旗開得勝。路橋劃歸后，我們按照新路橋、新理念、新思路、新形象、新目標(biāo)、新使命的“六新”工作思路，叫響了“舉沙運(yùn)之力，興路橋大業(yè)”的工作理念。在承建TZ62井區(qū)沙漠道路工程中，沙運(yùn)司黨委高度重視，班子成員堅持每周現(xiàn)場辦公，機(jī)關(guān)后勤人員輪流參戰(zhàn)鼓舞士氣，前線將士餐風(fēng)露宿力克困難，形成了頑強(qiáng)拼搏保工期、齊心協(xié)力抓質(zhì)量、精誠團(tuán)結(jié)創(chuàng)效益、科學(xué)施工塑品牌、精細(xì)管理樹形象的良好工作氛圍。80天的時間，完成了34公里油田三級道路修筑，一次交驗合格，實現(xiàn)產(chǎn)值5000萬元，創(chuàng)造了工期最短、質(zhì)量最好、現(xiàn)場監(jiān)理最嚴(yán)、數(shù)據(jù)資料最全、各方合作最融洽、甲方最滿意的“六個之最”，堪稱沙運(yùn)司路橋建安工程建設(shè)之經(jīng)典。
同時，油田化工業(yè)專中顯優(yōu)，塔石化后勤服務(wù)工作穩(wěn)中推進(jìn)，成品油庫管理、油田消防服務(wù)市場穩(wěn)中有增，形成了一個個新的經(jīng)濟(jì)亮點，提高了沙運(yùn)司的整體實力。
四、精細(xì)管理促發(fā)展
（一）培養(yǎng)精細(xì)管理、高效執(zhí)行的習(xí)慣。管理的職能可以概括為計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制。管理的目的在于“消缺”，即消除企業(yè)運(yùn)行中的缺失、缺陷，也就是“木桶理論”中補(bǔ)短板的過程。而執(zhí)行是實現(xiàn)既定目標(biāo)的具體過程，執(zhí)行力是確保執(zhí)行完成的能力和手段。只有堅定的執(zhí)行，才能讓戰(zhàn)略落地；只有準(zhǔn)確的執(zhí)行，才能讓策略實施；只有嚴(yán)格的執(zhí)行，才能讓組織運(yùn)行；只有尊重執(zhí)行，才能讓文化扎根。執(zhí)行是過程，過程決定結(jié)果；執(zhí)行力就是戰(zhàn)斗力。幾年來，通過員工職業(yè)化培訓(xùn)，通過不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)，“細(xì)節(jié)決定成敗、執(zhí)行決定結(jié)果”的理念已成為我們企業(yè)文化的一部分，但當(dāng)我們出現(xiàn)問題、反思失誤時，其原因大都是責(zé)任不到、管理缺位、執(zhí)行不力等因素所致。因此，打造高效執(zhí)行的團(tuán)隊是沙運(yùn)司精細(xì)管理、高效執(zhí)行的關(guān)鍵。2005年我們一直在補(bǔ)課，并努力使精細(xì)理念變成員工的工作習(xí)慣。
（二）加強(qiáng)安全管理，確保安全生產(chǎn)。安全關(guān)乎形象、安全關(guān)乎穩(wěn)定、安全關(guān)乎政治、安全關(guān)乎發(fā)展。安全工作是天大的事，安全是生產(chǎn)力。在2005年的安全工作專題會上，劉經(jīng)理提出：“重視安全就是講政治，抓好安全就是講管理，管好安全就是講效益，落實安全就是講穩(wěn)定，實現(xiàn)安全就是講發(fā)展”的安全理念，給我們安全工作指明了方向。一年來，在安全工作實踐中，我們重點抓了“123455”安全管理工程：“1”就是“以一萬的預(yù)防防止萬一的發(fā)生”。“2”就是“雙基”：即基礎(chǔ)、基層。基礎(chǔ)就是HSE安全管理；基層就是堅持安全工作重心下移、關(guān)口前移。“3”就是樹立“三個觀念”：即以人為本抓安全的觀念，一切事故都是可以控制和預(yù)防的觀念，安全源于設(shè)計、源于責(zé)任、源于防范的觀念。“4”就是實現(xiàn)“四個轉(zhuǎn)變”：即從單純強(qiáng)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)向強(qiáng)化全員責(zé)任意識轉(zhuǎn)變；從被動防范、事后處置向強(qiáng)化源頭、預(yù)防優(yōu)先轉(zhuǎn)變；從集中整治檢查向制度化、程序化管理轉(zhuǎn)變；從偏重傷亡事故控制向全面落實HSE體系轉(zhuǎn)變。“5”就是嚴(yán)格按照“五嚴(yán)要求”：即安全思想要嚴(yán)肅、安全管理要嚴(yán)格、安全制度要嚴(yán)密、安全組織要嚴(yán)謹(jǐn)、安全紀(jì)律要嚴(yán)明。最后一個“5”就是抓住“五個重點”：即降車速、反違章、嚴(yán)制度、強(qiáng)責(zé)任、保安全。
（三）加強(qiáng)生產(chǎn)管理，生產(chǎn)運(yùn)行有條不紊。一是堅持生產(chǎn)組織以現(xiàn)場為中心，生產(chǎn)運(yùn)行以調(diào)度為中心，也就是生產(chǎn)納總原則，充分發(fā)揮生產(chǎn)管理人員組織、協(xié)調(diào)、執(zhí)行、監(jiān)督、反饋、服務(wù)功能，堅持每天一碰頭、每周一例會、每月一總結(jié)的生產(chǎn)會議制度，確保后勤服務(wù)一切滿足生產(chǎn)運(yùn)行，一切服從生產(chǎn)需要。二是堅持對甲方下達(dá)的生產(chǎn)指令，不講條件、不找借口，千方百計的完成，即“三個不折不扣”原則（不折不扣的接受、不折不扣的執(zhí)行、不折不扣的完成），并做到及時匯報落實情況，主動協(xié)調(diào)各方關(guān)系，當(dāng)甲方前線生產(chǎn)組織的“代言人”。三是密切生產(chǎn)環(huán)節(jié)，細(xì)化生產(chǎn)運(yùn)行，合理調(diào)整人力物力，科學(xué)組織安排生產(chǎn)。我們承擔(dān)每一項鉆前工程、每一個井隊搬遷、每一次大型酸化運(yùn)輸，都制定生產(chǎn)運(yùn)行大表，成立領(lǐng)導(dǎo)小組，并制定安全措施和應(yīng)急預(yù)案，確保生產(chǎn)運(yùn)行處于有效的控制之中。四是量化目標(biāo)管理，明確責(zé)任落實。我們實行了“市場開發(fā)”和“生產(chǎn)管理”問責(zé)制，制定了科以上領(lǐng)導(dǎo)干部深入一線制度、干部跟車上路制度，形成了“事事有人管、人人都管事”，分工負(fù)責(zé)、團(tuán)結(jié)協(xié)調(diào)的工作局面。我們還堅持將精細(xì)理念深入落實到成本、合同、定額、物資、后勤等各項管理中，確保管理上臺階，促進(jìn)了各項工作的順利開展。
五、強(qiáng)化責(zé)任保發(fā)展
“責(zé)任就是為了讓別人生活得更好”。這句話道出了責(zé)任的核心。一年來，我們開展了“學(xué)習(xí)奮進(jìn)年”活動，利用雙休日、節(jié)假日和晚上的時間，用多媒體對員工進(jìn)行培訓(xùn)，并編講義資料，學(xué)后對每個單元進(jìn)行測評考試。為了配合學(xué)習(xí)，精心購買書籍，開展讀書活動。其目的就是想盡快提高員工素質(zhì)，培養(yǎng)責(zé)任化的干部隊伍，職業(yè)化的員工隊伍，滿足沙運(yùn)司快速發(fā)展的需要。我們每次開會必講干部責(zé)任心問題，因為“火車跑的快，全靠車頭帶”，責(zé)任心是干成事的關(guān)鍵，是干部成長進(jìn)步的根本，責(zé)任比能力更重要。為了強(qiáng)化干部責(zé)任，激活用人機(jī)制，力爭用正確的人，把事做正確，我們引入了“賽馬中相馬”的競爭機(jī)制，出臺了《沙運(yùn)司科以上干部競聘上崗實施辦法》，有18名同志通過競聘走上了管理崗位；我們推行“無功即過、平庸即錯”的淘汰機(jī)制，解聘了兩名科級干部，兩名一般干部，部分守著位置不干事，工作年年無起色的“無為型”干部被邊緣化；我們完善了感情留人、事業(yè)聚人的激勵機(jī)制，有四名科級干部被提拔使用，多名干部找到了“合適”的位子。機(jī)制的轉(zhuǎn)變帶來了一些新的變化，干部責(zé)任意識明顯增強(qiáng)，大家找到了“跑”的感覺。現(xiàn)在自覺學(xué)習(xí)、主動思考問題的多了，愛崗敬業(yè)、默默奉獻(xiàn)的多了，想干事、干成事的多了；多數(shù)干部面對壓力有辦法，面對困難有信心，面對挫折有韌勁。沙運(yùn)司形成了昂揚(yáng)向上、團(tuán)結(jié)協(xié)作、和諧穩(wěn)定、奮力開拓的工作氛圍，為全面完成各項生產(chǎn)經(jīng)營任務(wù)提供了智力支持和人才保證。
6、優(yōu)質(zhì)服務(wù)為發(fā)展
一是牢記服務(wù)宗旨。作為運(yùn)輸服務(wù)行業(yè)，乙方單位，我們始終將公司劉經(jīng)理提出的“站著做人、跪著服務(wù)”的宗旨和“用戶永遠(yuǎn)是上帝”的服務(wù)理念，貫穿于各項工作中，以用戶價值為導(dǎo)向，把用戶的真正需求當(dāng)作我們自己的需求，把用戶的事當(dāng)作我們自己的事，不僅要讓用戶滿意，還進(jìn)一步讓用戶感動，使用戶成為沙運(yùn)司忠實的戰(zhàn)略伙伴和可靠的朋友。二是誠信服務(wù)。誠信服務(wù)就是“用心”服務(wù)，就是用真誠、真意、真心感動用戶。在各項工作中，我們的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)就是為甲方提供放心、滿意、周到的服務(wù)，在任何時候，任何情況下，不損害甲方的利益，不傷害甲方的感情，把用戶當(dāng)作我們的衣食父母。三是提高服務(wù)能力。我們完善了服務(wù)運(yùn)行機(jī)制，開展了服務(wù)明星科室（單位）創(chuàng)建活動，并納入了績效考核的范圍。我們完善制定了各個崗位的服務(wù)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，并注重加強(qiáng)了員工職業(yè)化素質(zhì)、專業(yè)化水平、人性化關(guān)懷等服務(wù)能力建設(shè)。一年來，優(yōu)質(zhì)服務(wù)的表揚(yáng)信、感謝信像雪片一般從各地飛來，沙運(yùn)司的企業(yè)品牌越叫越響。
2006年是公司全面穩(wěn)步發(fā)展的一年。沙運(yùn)司的工作要求是：以公司工作會議精神為指導(dǎo)，立足塔里木，鞏固沙漠主業(yè)，推進(jìn)油田服務(wù)，確保全年實現(xiàn)收入6億元。其中：疆內(nèi)實現(xiàn)收入4.8億元；華中、華南配送公司實現(xiàn)收入1.2億元；尼日爾國際合作項目實現(xiàn)收入2000萬元。足額上繳公司各種款項，實現(xiàn)利潤600萬元，確保職工收入穩(wěn)步增長。設(shè)備綜合完好率達(dá)到88％以上。杜絕安全事故的發(fā)生。雙文明建設(shè)走在公司、塔里木探區(qū)前列。版權(quán)所有
2006年的工作思路是：實施“133966”發(fā)展工程，即全面完成公司下達(dá)的目標(biāo)任務(wù)；開拓“塔里木主副領(lǐng)域、區(qū)外配送領(lǐng)域、國外合作領(lǐng)域”等三個領(lǐng)域；樹立“科學(xué)發(fā)展、危機(jī)機(jī)遇、技術(shù)創(chuàng)新”等三種意識；持續(xù)推進(jìn)“生產(chǎn)開發(fā)部從市場開發(fā)中心向運(yùn)營執(zhí)行中心轉(zhuǎn)變，經(jīng)營科從考核兌現(xiàn)中心向營銷管理中心轉(zhuǎn)變，財務(wù)科從成本核算中心向價值利潤中心轉(zhuǎn)變，安保科從安全保衛(wèi)中心向預(yù)防監(jiān)督中心轉(zhuǎn)變，技術(shù)科從設(shè)備管理中心向技術(shù)創(chuàng)新中心轉(zhuǎn)變，人事勞資科從人事勞資中心向服務(wù)培訓(xùn)中心轉(zhuǎn)變，環(huán)保公司從運(yùn)行建造中心向設(shè)計咨詢中心轉(zhuǎn)變，油田服務(wù)公司從運(yùn)行操作中心向技術(shù)管理輸出中心轉(zhuǎn)變，車隊、車間從任務(wù)執(zhí)行中心向客戶價值實現(xiàn)中心轉(zhuǎn)變”等九個轉(zhuǎn)變；實現(xiàn)“經(jīng)濟(jì)總量、結(jié)構(gòu)調(diào)整、人才儲備，精細(xì)管理、市場開拓、誠信服務(wù)”等六個突破；爭創(chuàng)“一流的隊伍，一流的作風(fēng)，一流的管理，一流的服務(wù)，一流的質(zhì)量，一流的業(yè)績”等六個一流。
按照省、市公司關(guān)于“評星創(chuàng)優(yōu)”行風(fēng)建設(shè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的指示精神，切實加強(qiáng)“一強(qiáng)三優(yōu)”型供電企業(yè)創(chuàng)建力度，全面推進(jìn)我局行風(fēng)建設(shè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作縱深發(fā)展，我局于07年在全局范圍內(nèi)扎實開展了“評星選優(yōu)”工作。一年來，我局的“評星創(chuàng)優(yōu)”工作，在各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷幫助下，在局領(lǐng)導(dǎo)班子成員的共同協(xié)作和正確引導(dǎo)下，在各部門認(rèn)真工作和配合下，在社會各界的幫助下取得了較大的成果，現(xiàn)將情況匯報如下：
一、健全“評星創(chuàng)優(yōu)”組織機(jī)構(gòu)，確保“評星”工作扎實有序。
為保證“評星選優(yōu)”工作穩(wěn)步有序開展，我局成立了綏中縣農(nóng)電局“評星選優(yōu)”工作領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)工作的組織策劃。下設(shè)黨群辦為“評星選優(yōu)”活動辦公室，負(fù)責(zé)工作的具體實施和監(jiān)督落實。并結(jié)合我局工作實際，形成可行性強(qiáng)的實施要點和工作細(xì)則，明確工作目標(biāo)，抓住工作重點，理順工作思路，確保活動實效。
二、加強(qiáng)“評星創(chuàng)優(yōu)”制度建設(shè)，確保“評星”工作有規(guī)可循，有據(jù)可守
1、落實責(zé)任管理機(jī)制。按照誰主管，誰負(fù)責(zé)的原則，將行風(fēng)建設(shè)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為局長與各部門、各供電所簽定的《20xx年管理責(zé)任書》的重要考核指標(biāo)，并對發(fā)生服務(wù)事故，行風(fēng)暴光事件和嚴(yán)重的違法違紀(jì)案件，均實行“一票否決”制。
2、完善行風(fēng)工作考核機(jī)制。堅持實行月季考核制度；不斷完善監(jiān)督機(jī)制，堅持聘請行風(fēng)監(jiān)督員，進(jìn)一步完善行風(fēng)監(jiān)督員建檔歸檔工作，確保有序、有效、便于工作開展。深入開展大客戶走訪和基層所互查互評，組織召開了基層所行風(fēng)工作經(jīng)驗交流會，汲取經(jīng)驗，形成互補(bǔ)。
3、健全行風(fēng)建設(shè)獎懲機(jī)制。（1）對服務(wù)窗口及行風(fēng)建設(shè)工作實行年底評先選優(yōu)制，對“標(biāo)兵單位”和“服務(wù)之星”進(jìn)行獎勵。（2）對敬業(yè)愛崗先進(jìn)典型進(jìn)行褒獎。（3）與中層領(lǐng)導(dǎo)干部及基層所長簽定《20xx年糾（黨）風(fēng)及精神文明建設(shè)責(zé)任書》，將行風(fēng)工作細(xì)化量化，責(zé)任落實到人；并與獎金掛勾，實行重獎重懲。以此提高領(lǐng)導(dǎo)干部重行風(fēng)、抓行風(fēng)、管行風(fēng)的主觀能動性。（4）建立問責(zé)制。嚴(yán)肅查處員工的違法違紀(jì)行為。（5）嚴(yán)格業(yè)務(wù)技能考核獎懲機(jī)制，對成績優(yōu)異的集體和個人給予重獎。
4、完善監(jiān)督機(jī)制。一是內(nèi)部監(jiān)督。我們采取的是每月有抽查，季度有檢查，半年有初評，年終有總評；實行明查暗訪制度和定期走訪制度相結(jié)合。具統(tǒng)計，我局全年共走訪客戶152次。組織大型檢查3次。進(jìn)行不同層次的暗訪6次，使客戶意見和建議得到真實、有效的反饋。二是外部監(jiān)督。（1）公開“十項”服務(wù)承諾、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)流程；（2）堅持重大客戶走訪制度，并發(fā)放連心卡500張。堅持客戶滿意度調(diào)查，發(fā)放問卷調(diào)查1000份，了解客戶的期望和需求。（3）及時向政府及有關(guān)部門匯報工作，主動邀請縣人大領(lǐng)導(dǎo)、縣政協(xié)領(lǐng)導(dǎo)視察農(nóng)電工作，讓他們了解農(nóng)電工作，支持農(nóng)電工作。（4）基層單位公開服務(wù)熱線、投訴舉報熱線，實行無周日工作制，確保咨詢電話、報修電話24小時開通。堅持所長接待日制度，認(rèn)真對待客戶的投訴，利用客戶投訴這面鏡子，不斷改進(jìn)和完善服務(wù)工作。確保電費張榜公開率100%。
三、加大宣傳力度，為“評星選優(yōu)”工作營造良好的輿論氛圍。
1、加大新聞報道工作管理力度，建立員工投稿獎勵機(jī)制，鼓勵干部職工向各類報紙、書刊、網(wǎng)站投遞稿件，積極宣傳我局行風(fēng)建設(shè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)成果，增強(qiáng)企業(yè)健康向上的社會形象，營造良好的輿論氛圍。
2、充分利用企業(yè)宣傳媒體，推進(jìn)“評星選優(yōu)”工作良性發(fā)展。加大綏中農(nóng)電信息網(wǎng)站建設(shè)力度，對新聞資訊進(jìn)行及時更新，對“評星選優(yōu)”工作進(jìn)行實時報道。在綏中農(nóng)電動態(tài)工作簡報中設(shè)立專欄，為“評星選優(yōu)”工作搭建交流經(jīng)驗、互助提高、共同學(xué)習(xí)的平臺。
四、加大窗口建設(shè)力度，為“評星選優(yōu)”工作提供源動力。
1、加強(qiáng)窗口規(guī)范化管理。在局客戶服務(wù)大廳及各基層供電營業(yè)所服務(wù)窗口統(tǒng)一國網(wǎng)公司標(biāo)識，加大環(huán)境建設(shè)力度，確保服務(wù)用品齊全，窗口標(biāo)志、圖表統(tǒng)一規(guī)范。對服務(wù)人員進(jìn)行定期培訓(xùn)，切實規(guī)范人員服務(wù)行為，確保辦事效率高、業(yè)務(wù)水平強(qiáng)、行為養(yǎng)成好、服務(wù)態(tài)度佳。完善服務(wù)工作體系，規(guī)范服務(wù)流程，實行真正的“一口對外”。
2、加大科技投入力度，不斷提高服務(wù)的科技含量，增強(qiáng)準(zhǔn)確性和透明度。充分發(fā)揮客戶服務(wù)熱線作用，進(jìn)一步完善局客戶中心投報受理職能，實行24小時值班值宿制度；與郵局聯(lián)網(wǎng)，在部分供電營業(yè)所實行郵儲電費代收業(yè)務(wù)。
五、提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，為“評星選優(yōu)”工作增活力。
1、加強(qiáng)員工職業(yè)道德建設(shè)、職業(yè)紀(jì)律和優(yōu)質(zhì)服務(wù)行為規(guī)范的教育，深入推行“三個十條”和《國家電網(wǎng)公司員工守則》，增強(qiáng)員工的優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念。
