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自1978年以來，我國推行TQM（當時稱為TQC—TotalQualityControl，即全面質量控制）已有30多年。從其推行效果來看，它既有利于增強我國企業的競爭力，也有利于提高企業的素質。那么，把全面質量管理應用到學校管理中，也一定有利于學校的管理和發展。
關鍵詞：
全面質量管理；學校管理；問題；策略
1全面質量管理與學校全面質量管理
1.1全面質量管理。全面質量管理是由美國的著名專家費根堡姆最先提出來的。提出全面質量管理的理論基礎是傳統的質量管理。全面質量管理是一種現代化、高水平的質量管理，伴隨著科技的發展已成為一門系統性很強的科學。以潘懋元教授為代表的國內現代學者給全面質量管理下的定義是，全面質量管理原是企業管理的概念，是指企業全體職工及有關部門同心協力，綜合運用管理技術、專業技術和科學方法，經濟地開發、研制、生產和銷售給滿意的產品的管理活動。[1]1.2學校全面質量管理。學校全面質量管理，就是用全面質量管理的理念來管理學校的各項工作，充分發揮全面質量管理的優點和長處，通過全面質量管理與學校管理相結合，使教師和學校管理者可以更有效率、更優質地完成各項學校管理工作。通過對全面質量管理內涵的解讀，并結合我國現階段教育的發展狀況，可以得出學校全面質量管理的定義：即在學校高層管理者的領導下，以教師為主導，學生為主體，以培養德智體全面發展的人才為中心，以全校人員參與質量管理為基礎，以讓學生、家長、社會、政府滿意，以有效的質量保障為手段，學校所有部門同心協力，運用現代管理技術和方法，控制影響教育質量的主要因素，經濟、高效地實現學校規模與質量持續協調發展的管理理念、模式和方法。[1]
2全面質量管理在學校質量管理中存在的問題
由于全面質量管理低成本、高效率的特點，很多學校領導都希望在學校管理的過程中可以引入全面質量管理戰略，通過全面質量管理提高學校工作的效率，使學校管理更高效、更科學，再加上國內外一些應用全面質量管理成功的案例被大肆報道，全面質量管理戰略曾一度風靡一時，很多學校都強烈要求把該理論引入學校管理過程中。但是由于學校教育的產品性質與運作模式不同于企業，并且很多學校尚欠缺全面質量管理的經驗，難免在將標準中的原則和方法具體化以及實施過程中遇到一些障礙，也隨之產生一些值得深思的問題。[2]2.1全面質量管理標準化與學校人才培養多樣化相矛盾。由于全面質量管理理論最初是從企業管理中誕生的，而企業對其所生產產品的基本要求是產品質量必須達到標準化程度，符合統一的準，所以從企業管理中誕生出的全面質量管理理論的一個基本原則就是生產產品的標準化。但這一原則與學校人才培養多樣化的特點是背道而馳的，學校的人才培養不可能都如產品一樣，以一個標準來衡量。這就導致全面質量管理戰略在學校應用中不能暢通而行，總會遇到重重阻礙。2.2學校管理中難以明確“產品”與“顧客”的概念。在企業中，“產品”與“顧客”的概念和界定是相當明確的，產品即企業生產出來用以銷售的物品，顧客就是購買產品的人。所以當全面質量管理應用于企業管理中時，“產品”與“顧客”的界定是絕對的。但一旦把這些概念移植到學校中時，就十分難以確定。因為學校教育是一種復雜的社會活動，不能簡單地說學生是產品，用人單位是顧客，不管如何界定，都容易將產品與顧客的界定簡單化，體現不出學校教育的復雜性。2.3文化融合的困難。尤瑟夫等人曾指出，雖然全面質量管理背后的一般哲學與語言對幾乎所有的學術人員都有吸引力，但現代大學文化中的許多因素使得全面質量管理實際實施有困難。比如集體工作是全面質量管理的要旨，“離開工作團隊，各種各樣的全面質量管理工作過程和技術都無法實現。”[3]然而，教師卻往往傾向于個體工作而不是團隊工作，這使得教師等學術人員對其并不感興趣。正是由于這些原因，盡管全面質量管理在各類學校中進行了實驗，也沒有真正給學校帶來實質性的變化。在一些發達國家，如英國，一般都是學術性較弱而市場性較強的教學領域才會引進全面質量管理體系。
3解決策略
20多年來，全面質量管理實踐已經從西方的工業部門擴展到了建筑業、交通郵電業、商業服務業以及高等教育領域[4]，這些事實都充分說明，全面質量管理是科學的、有效的管理手段。盡管全面質量管理在應用于學校管理的進程中還存在一些問題，但隨著學校的發展和全面質量管理理論的成熟，這些問題一定會迎刃而解，全面質量管理也可以更好地為學校管理服務。3.1學習西方發達國家的成功經驗。針對全面質量管理標準化與學校人才培養多樣化相矛盾這一問題，我們可以學習西方一些發達國家的經驗，取長補短。如上文所說，在英國，一般都是學術性較弱而市場性較強的教學領域才會引進全面質量管理體系。而2000年，威熱娜等學者對美國400所商業學院進行調查的結果表明，幾乎沒有學院正在用全面質量管理去管理核心學習課程。所以，我國可以先在一些技術大學，繼續教育的領域里試行全面質量管理方法，并且避開對人才培養的局限性。待全面質量管理體系發展成熟，有了完全適用于學校的全面質量管理體系，再大范圍推廣，就必定會促進教育更好更快的發展。3.2“以人為本”，關注顧客的權益。針對難以界定產品與顧客的概念，并且難以做到顧客至上的問題，有學者認為，在學校教育中學生是“內部顧客”，企業是“外部顧客”，兩者都屬于學校的顧客，所以學校在實行全面質量管理時，必然存在其特殊性，為了學校更好更快的發展，學校就必須要高度關注顧客的利益，把學生和社會的需求放在首位，因材施教，因需施教。教師在與學生在相處的過程中，也要做到以人為本，把學生放在平等的地位上，教師與學生互相尊重。3.3全面質量管理只應用于學校管理工作。全面質量管理到底應該只應用于學校管理工作中還是也應該滲透到教學和科研中，關于這一點，學術界一直有所爭論。但目前大多數觀點認為全面質量管理應避免干擾教學和科研的正常運行。我們必須得承認，全面質量管理在企業界以及其他領域取得的成就，而且在學校的某些部門也可以發揮重要作用，但在全面質量管理理念不能完全與教學科研相融合的情況下，還適應盡量避免對教學與科研的干擾。綜上所述，全面質量管理在學校教育與管理中，還是有很大的發展潛力和空間的，正如在《高等教育中的質量與問責》一書中，路易斯和史密斯的觀點，認為學校實施全面質量管理是正確的選擇，只要做到揚長避短，在實踐中科學地把學校管理與全面質量管理相結合，全面質量管理理論在學校工作中還是大有可為的。
參考文獻
[1]唐仁春.高等學校全面質量管理策略研究[M].長沙：湖南人民出版社，2011.
[2]衣海霞.全面質量管理在高等教育領域的應用及研究述評[J].現代教育管理，2010（8）.
[3][美]斯蒂芬•P•羅賓斯.組織行為學[M].孫建敏等譯.北京：中國人民大學出版社，1997.
[關鍵詞]高職院校；教學質量；管理
一、教學全面質量管理的含義及基本特征
全面質量管理(Total Quality Management，簡稱TQM)是企業普遍采用的質量管理方法，將其借鑒到高職院校教育質量管理中，即為高職院校教學全面質量管理(TQMT模式)，采用這一方法將使院校教育管理進一步現代化、科學化、規范化。TQMT模式就是根據專業學科發展的要求，以提高學生的“創新思維、創新能力、創新精神”為宗旨，以不斷提高教學質量為目標，從教師的教學過程到學生的學習過程，從課程設置、專業內容到教學效果的評價等方面進行全員性、全方位和諸多環節的全面管理。教學質量應從人才質量、教學質量和服務質量等全面地理解把握。人才質量是目標，教學質量是核心，服務質量是保證。高職院校教學質量管理的全部過程分為三個階段，即人才模式設計階段、人才培養階段及人才使用反饋階段。這三個階段都要求高職院校所有師生員工的廣泛參與以及與社會各群體之間的良好配合，這正是全面質量管理的全員管理特征。
二、教學全面質量管理的原則
(1)符合學生需求和社會要求。要經常性地了解和研究學生的學習規律和社會不斷發展變化對用人的要求，要不斷完善他們和學校教育教學管理之間的關系。一所高職院校能否辦好，全靠對學生的學習需求及社會對用人的要求了解到什么程度。(2)要保證學生質量。高職院校最重要的目標就是使培養的學生符合社會用工要求，這需要學校投人很大的人力、財力與物力。高職院校在教育教學管理的過程中，注重提高教學質量的同時，應保證學校自身財政狀況的運轉形成良性循環。(3)把培養社會亟需人才放在首位。學生的需求是隨著知識的更新及社會的發展不斷變化的，必須根據學生及社會的要求，在教學管理過程中，不斷創新，及時調整，把培養社會亟需人才放在首位。(4)加強教師員工系統培訓。必須對教師員工進行系統的培訓，使他們對必須掌握的知識，包括專業知識、教學管理知識、一些工具、材料、信息及動手能力等都清楚明白，并不斷進行知識更新。
關鍵詞：高校；教學；全面質量管理策略
質量是教育的生命線，提高高等教育質量已成為世界高等教育的共同主題。隨著質量管理理論在工業生產領域的不斷發展和完善，教育領域也逐漸掀起了學習和貫徹質量管理思想的熱潮。全面質量管理代表了一種先進的質量管理思想和實踐，代表了質量管理的發展方向。
高校引進全面質量管理的必要性
教學質量是高校教學永恒的主題，是高等學校的生命線。高等院校擔負著培養具有創新精神和實踐能力的高級專門人才的任務，是造就高素質勞動者和自主創新人才的重要場所。努力培養適應未來社會發展需要的高素質人才，是高校深化教學改革的落腳點。對教學過程進行管理、加強教學質量監控、促進和保證教學質量的不斷提高是擺在我國高校面前的十分嚴峻而緊迫的任務。
20世紀90年代以來，隨著我國高等教育辦學規模的擴大，數量與質量之間的矛盾日益突出，質量問題也成為高教理論和實踐研究中的熱點。自1999年高等院校擴招以來，我國高等教育規模每年以30%的速度遞增，因此出現了教育資源的最大化利用，其教學質量管理與控制問題也尤顯突出。高等教育的大眾化對高等教育管理提出了新的要求，高校引進全面質量管理模式成為當務之急。
全面質量管理（Total Quality Management of Teaching）的概念最早由美國人提出，經美國質量管理大師戴明、朱蘭、克羅斯比的各自演繹和發展，在上世紀六七十年代盛行于日本工業界，80年代初又被引入美歐企業界并得到迅速推廣。全面質量管理是指“一個組織以質量為中心，以全員參與為基礎，目的在于通過讓顧客滿意和本組織所有成員及社會受益而達到長期成功的管理途徑”。全面質量管理堅持以顧客為中心，從系統理論出發建立一套嚴密有效的質量管理體系，實施全過程質量管理，并堅持質量持續改進。高校借鑒全面質量管理的思想、原理和程序，建立起高校的質量監控和保證體系，對于高校提高教學質量、提升自身的競爭力無疑大有裨益。
向管理要效率、要質量、要效益是高校生存發展的根本大計。提高教學質量是高等院校的永恒主題和不懈追求，在我國加入WTO以后，這一任務顯得更為緊迫。我國高校積極引進全面質量管理模式，也有助于加強國際合作和交
流，借鑒成功經驗，實現與國際接軌。
高校引進全面質量管理的可行性
將發端于工業生產的全面質量管理理論與技術方法引入教育領域，人們一直有不同的看法。筆者對全面質量管理在高校中的應用持肯定的態度，可行性分析如下：
從企業生產和高校教育的特性分析，兩者具有相似性。企業生產具有生產活動屬性，它有原材料、設備等的投入，同時產出有形產品，企業可以對從投入到產出的全過程進行質量管理，最終生產的產品達到讓顧客滿意的目的。而高校教育既具有服務活動屬性，又具有生產活動屬性。高校教育同樣可以實現過程的質量管理，只不過產出是無形的。相對于企業產品顧客的單一性，高校教育服務顧客具有復雜性。從學校外部來說，學生、家長、社會和政府都是高校教育服務的顧客。學生是高校最直接的、也是最重要的顧客。對于學生，教學是一種服務。高校通過教師、課程、教學設施、設備等投入向學生提供一系列教學服務。對于家長，高校通過教學服務提出的是受過教育的學生、學生的學習成果。對于社會和政府，高校通過教育服務向社會提供的是產出的合格產品——畢業生。
我國教育組織的全面質量管理實踐始自20世紀80年代后期，90年代后期，我國教育領域掀起了推行ISO9000族標準的熱潮，一些高校紛紛建立了質量管理體系，大連海事大學等學校率先通過了質量管理體系認證。所以，全面質量管理在我國高校的實踐存在一定的實踐基礎。隨著我國高等教育對質量問題的關注，學術界也開始有人研究全面質量管理理論與我國高等教育實踐結合的問題，試圖借鑒全面質量管理思想提高我國高等學校的辦學質量。這些都為我國高等學校開展全面質量管理提供了很好的理論基礎。
有人說：“管理并不是多么深奧的東西。管理最重要的是整合，難點也在于整合。”通過以上分析可見，高校引進全面質量管理模式是可行的。但是，高校引入全面質量管理絕不能照搬硬套企業的做法，關鍵是把握全面質量管理理論的精髓和內涵，多在整合上下功夫，建立適合我國國情的、適合高校自身實際情況的高校全面質量管理模式。
實施高校教學全面質量管理的基本策略
根據前文提到的企業全面質量管理內涵，我們可以對它作這樣的理解：全面質量管理不僅是一種管理途徑或方式，更是一種以質量經營組織的戰略，最終目的是在追求顧客滿意、組織成員和社會廣泛受益的同時，使組織成功。所以，高校教學全面質量管理的基本內涵可以理解為：“將質量問題提升到高校發展戰略層面，高校以教學質量為中心，借鑒和運用全面質量管理的理論和方法不斷提高教學質量，讓顧客和廣大教職工持續受益和滿意，并進而使學校成功。”
以顧客為中心高校依存于它的顧客（學生、家長、社會和政府），所以高校教學及教學管理應以這些顧客的需求為關注焦點，致力于滿足他們的需求。“準確把握顧客的真實需求”是高校堅持以顧客為中心的根本落腳點。高校各層管理者應深入研究顧客的心理和行為，多站在顧客的角度想問題，進行換位思考。想一想你當年做學生時的情景，想一想你在接受校內其他部門服務時遭受冷遇時的心情。另外，作為管理者還應增進與顧客的溝通和交流。以顧客為中心就是要以最大限度滿足顧客需求并提供最優質服務讓顧客滿意。高校要滿足各類顧客需求，一方面，要最大限度為學生提供高水平的教師、高質量的課程、優雅的學習和生活環境等，以滿足他們個性發展、發掘個人潛力的要求，維護學生的合法權益；另一方面，還要通過改善辦學條件，面向市場辦學，調整學科專業結構和人才培養方案，改造舊的教學模式，面向世界、面向未來培養切合社會需要的人才。
過程管理其含義是“把影響教學質量的各種工作和活動看成相互關聯的過程，加以系統地識別和管理”。過程就是使用資源將輸入轉換為輸出的一組相互關聯的活動，一切工作和活動都是一個過程。一個典型教學系統可以被分成若干過程。高等教育教學就可以分為教育教學服務過程、教育教學管理過程、科研服務管理過程、資源提供過程等。傳統教學管理往往只重視結果，忽視了過程，任何一個中間過程的質量缺失，都會影響最終的教學質量。實施過程管理，可以監控整個管理過程，便于及時發現問題，及時糾正和改進，杜絕中間環節出現不規范行為，確保教學質量。同時，高校教學的各個過程之間存在著相互作用和相互影響，實施過程管理也包括系統地辨別并處理好這些過程之間的關系。
持續改進俗話說：“沒有最好，只有更好”。不斷提高教學質量是高校一個永恒的目標，改進不能僅限于對已經發現的問題采取糾正和預防措施，而更應該朝著“如何更好”的方向尋找改進的機會。隨著外界環境的不斷變化，顧客需求也在不斷變化，因此，高校教學的各個方面以及支持教學的各項輔助工作都需要持續改進。持續改進的意識應滲透到高校的各個層面中去。改進的項目和任務應分派到各部門或個人。
全員參與人是影響教學質量的根本因素，教學質量的持續改進必須建立在高校內部全體教職工和顧客廣泛參與和主動投入的基礎之上。全員參與也是“以人為本”理念的具體落實。全員參與需要全體教職工和顧客都圍繞“提高人才培養質量”這一目標明白自己該做什么、怎樣做、為什么這樣做、怎樣做得更好。對于領導，每一種決策都應在意識中與質量聯系起來，不做不利于教學質量的決策；對于教師和管理人員，除了忠實履行本崗位職責，還要以主人翁的責任感為教學質量的持續改進出謀劃策，為深化教學改革出力；對于學生，要提高學習質量，就要有探索真知的學習欲望，主動積極的學習態度，勤奮嚴謹的學習作風和科學求實的學習方法。
有人說，中國教育的問題不只是教育教學質量的一般提高問題，還有一個提高什么，準確地說是什么才是有質量的教育的問題。所以，高校應首先樹立教學全面質量管理的質量觀，積極轉變傳統觀念，以發展的、系統的眼光，不斷探索符合國情和校情的高校全面質量管理新模式。
參考文獻
[1]程鳳春．教學全面質量管理[M]．北京：教育科學出版社，2004，（3）.
關鍵詞：教學質量管理認知；認識；實踐
在全社會大力推進素質教育的良好氛圍下，要將素質教育貫穿于高校教育人才培養的始終，高職院校在教學質量管理上就應引人教學全面質量管理這種先進的管理方式。
一、教學全面質量管理的含義及基本特征
全面質量管理（TotalQualityManagement，簡稱TQM）是企業普遍采用的質量管理方法，將其借鑒到高職院校教育質量管理中，即為高職院校教學全面質量管理（TQMT模式），我們采用這一方法，將使院校教育管理進一步現代化、科學化、規范化。TQMT模式就是根據專業學科發展的要求，以提高學生的“創新思維、創新能力、創新精神”為宗旨，以不斷提高教學質量為目標，從教師的教學過程到學生的學習過程，從課程設置、專業內容到教學效果的評價等方面進行全員性、全方位和諸多環節的全面管理。教學質量應從人才質量、教學質量和服務質量等全面地理解把握。其中人才質量是目標，教學質量是核心，服務質量是保證。高職院校教學質量管理的全部過程分為三個階段，即：人才模式設計階段、人才培養階段及人才使用反饋階段。這三個階段都要求高職院校所有師生員工的廣泛參與以及與社會各群體之間的良好配合，而這正是全面質量管理的全員管理特征。
二、教學全面質量管理的原則
（一）符合學生需求和社會要求
要經常性地了解和研究學生的學習規律和社會不斷發展變化對用人的要求，要不斷完善他們和學校教育教學管理之間的關系。一所高職院校能否辦好，全靠對學生的學習需求及社會對用人的要求了解到什么程度。
（二）要保證學生質量
高職院校最重要的目標就是使培養的學生學有所用及不斷符合社會用工要求，這需要學校投人很大的人力、財力與物力。因此，高職院校應注意在教育教學管理的過程中，在注重提高教學質量的同時，應保證學校自身財政狀況的運轉形成良性循環。
（三）把培養社會亟需人才放在首位
學生的需求是隨著知識的更新及社會的發展在不斷變化的，我們必須根據學生及社會的要求，在教學管理過程中，不斷創新，及時調整，把培養社會亟需人才放在首位。也只有這樣，才能使學校的學生在人才市場上具有競爭力。
（四）加強教師員工系統培訓
必須對教師員工進行系統的培訓，使他們對必須掌握的知識，包括專業知識、教學管理知識、一些工具、材料、信息及動手能力等都清楚明白，并不斷進行知識更新。只有高素質的師資隊伍才能培養出高質量的學生來。
三、高職院校實施教學全面質量管理的實踐探索
（一）人才模式設計
高職院校人才設計應堅持繼承與創新的統一，處理好肯定與否定的關系；堅持共性與個性的統一，處理好普遍性與特殊性的關系；堅持系統與要素的統一，處理好整體與部分的關系。高職院校人才設計一方面要注意結合高校學生的基本素質特點，量體裁衣，應把高校人才設計的大模式轉化為各種具體的質量化指標，并把這些指標貫穿于教學管理當中以指導工作，另一方面，要注意結合高等教育的特色，合理分層次設計高校人才。
（二）人才培養
人才培養是指學生在校期間培養過程的質量管理，包括教學質量、學習質量和服務質量。這一階段是整個高職院校教學全面質量管理的中心環節。在高職院校人才培養上可著手從以下幾個環節具體做起：一是要重點抓教師、學生和教學手段設施(課程體系、教材內容、教學方法和各種硬件)的質量管理、測評和改進。二是要特別把住三個“關口”，即生源的“進口”和教師的“進口”，教材及教學設備儀器“進口”和“轉口”關，學生的升留級。三是要建立一整套對能力素質、道德素質、專業水平及生理心理素質進行測評的可操作的量化指標。其中能力素質是指培養的人才必須具備適應社會需要和自我發展的各種能力，包括學習拓展能力、研究創新能力、操作動手能力、社會交往能力。
（三）人才使用反饋
人才的使用是對高職院校人才設計和培養階段質量的最終檢驗。把它作為高校教學全面質量管理的一個階段，是指對畢業生使用狀況的調查并及時反饋到人才目標和培養過程的再設計中去，而這一階段恰恰是目前高職院校教學質量管理中相對薄弱的環節。我們可以采取問卷調查、抽樣調查和不定期走訪相結合的方法。也可以調查畢業生本人，檢驗在校所培養的能力素質和所學的知識能否適應工作需要和社會競爭環境。還可以向社會各界及用人單位調查，了解畢業生的道德素質、業務能力和工作實績。
關鍵詞：全面質量管理；高職院校；課堂教學
中圖分類號：G4文獻標識碼：A 文章編號：1672-3198（2012）12-0126-03
1 引言
在高速發展的知識經濟時代，社會對人才的要求不斷提高，加入WTO后，我國面臨著日益激烈的市場競爭，必須造就一批能與國際接軌，既懂專業、又能熟練地將理論運用到具體實際中去的人才。中國人才發展報告（2009）指出：預計到2020年，我國專業技術人才需求總量將高達8127萬。面對龐大的專業技術人才的需求，高職教育承擔著培養高等技術應用型人才及高技能人才的主要任務。培養符合社會需求的高級技術應用型人才是21世紀高等職業教育的人才培養目標，為了達到這個目標，課堂教學中教學方法的改革是關鍵。全面質量管理理論的引入有助于提高教學效果，以培養適應新形勢的高素質的應用人才。
高等職業教育肩負著培養生產、建設、服務和管理第一線高素質技能型專門人才的重要使命，在對經濟發展的貢獻能力方面具有獨特作用，教育部黨組副書記、副部長陳希曾強調“按照教育規劃綱要的要求，今后10年，高等職業教育改革發展的核心任務是提高質量”。把立德樹人作為根本任務，著力職業道德和職業精神培養，強化職業技能訓練，促進學生全面發展，培養生產、建設、管理、服務第一線的高素質技能型專門人才。課堂教學是實施素質教育、提高教育教學質量的主要渠道。課堂教學是涉及教與學、教師與學生、教學環境、目標、方法等多因素和關系。加強課堂教學的質量管理對于提高高職院校教學水平和畢業生的質量都具有非常重要的意義。在課程設置、教學內容和教學方法改革方面重點強調教學過程的開放性和職業性。
2 全面質量管理與高職院校課堂教學
2.1 全面質量管理的引入
全面質量管理是現代企業質量管理的一種方式，企業為了保證提高產品質量，綜合運用一整套質量管理思想、體系、方法和手段進行的系統管理活動，即實施的是全面、全過程、全員和多方法的質量管理。國內外有關“全面質量管理”的論述有很多，不同文獻所涉及的要素大致相同。國內對全面質量管理比較統一的認識是：“全面質量，是在卓越領導的參與下，發揮全體員工的潛能，以富有競爭力的成本不斷滿足顧客的需求和期望。”國際標準化組織所提供的定義是：“一個組織以質量為中心，以全員參與為基礎，目的在于通過讓顧客滿意和本組織所有成員及社會受益而達到長期成功的管理途徑”。
近些年來，中國的高等教育進入由精英教育向大眾化教育轉型時期，如何在激烈的就業競爭大潮中體現高職學生的優勢，是擺在高職院校面前一個非常嚴肅而棘手的課題。在課堂教學中引入全面質量管理的思想，是強調教育為學生及其家長和社會服務，強調學生及其家長和社會為“顧客”的理念，強調學生為本、為服務的對象，在高職院校課堂教學中有著非常重要的意義。
2.2 全面質量管理的程序控制—PDCA循環
PDCA循環又叫戴明環，是美國的質量管理專家戴明博士提出的，它是全面質量管理所應遵循的科學程序。全面質量管理的活動的全部過程，就是質量計劃的制定和組織實現的過程，這個過程就是P（Plan）、D（Do）、C（Check）、A（Action）循環，不停地周而復始地運轉。P（Plan）代表計劃，指目標的確定和計劃的制定；D（Do）代表執行，指嚴格地按照原計劃執行；C（Check）代表檢查，指在執行過程中檢查和原目標是否一致，如果偏離找出偏離原因；A（Action）代表處理，指對檢查出的問題進行處理，總結成功經驗和失敗教訓，成功經驗繼續發揚，遺留問題轉入下一個循環進行解決。
2.3 課堂教學實施全面質量管理的必要性
人才培養是高職院校的根本任務。質量是高職院校的生命線，提高教育教學質量是衡量高職院校核心競爭力的基本標準。全面質量管理在我國已經存在一定的實踐基礎。在我們國家盡管學術界對高等教育產業化存在爭議，但市場經濟條件下高等教育所表現出的產業性勿用質疑。隨著我國教育對質量的問題的關注也在努力尋求提高院校及畢業生綜合素質和能力的途徑。從備課教案到教學過程，從教學手段到教學評價，素質教育的思想被充分落實到人才培養的全過程和教育、教學的各個環節，幫助學生主動發展、個性發展，和諧發展成為教職員工共同追求的奮斗目標。
3 高校課堂教學全面質量管理的思想體現
3.1 課堂教學的全過程質量管理
課堂教學管理系統包括：課前管理、課中管理、課后評價。這三個過程相互影響、相互制約，組成了課堂教學管理的全過程。每個環節的實施，都對整個過程產生至關重要的影響。全過程管理指對課堂教學的各個環節包括確定教學目標、制定教學策略、組織教學活動實施、檢查與督促、總結與處理過程的管理。通過自始至終的全過程管理使整個教學過程形成一個有機的整體，從而能夠實現課堂教學活動各個環節的整體優化。建立突出職業能力培養的課程標準，規范課程教學的基本要求，提高課堂教學質量。
在課堂教學活動中，設計一堂課之前明確本堂課的教學目標和學習目標，確定要一般介紹和詳細解釋的內容。課前通過查閱相關資料和與內容相關時事，在課前做好充分的準備。包括課前通過實際社會活動來加深對某部分內容的了解，這樣就使學生在學習具體內容之前就有一個比較直觀的認識。
3.2 課堂教學的全員質量管理
全員質量管理指參與課堂教學管理的人員。而教師與學生是進行課堂教學雙邊活動的最活躍的因素，也是構成教與學不可分割的課堂教學整體的第一因素。要想獲得課堂教學質量的提高，就要注意教學過程中良性、開放、互動氣氛的培養，讓學生全身心的投入并且感受到高效能的滿足感，避免教師和學生遭受不快。
（1）發揮學生的主體作用。
學生既是最終產品又是直接消費者。因而應滿足學生尊重的需要，調動每一個學生的積極性，學生的主體地位得到尊重，技術教育與人文教育得以融會貫通，全面性、發展性、自主性的評價漸趨成形。
（2）確立教師的主導地位。
教師由授業者向指導者轉變，學生由學習的被動者向主動者轉變，教育的功能也由“塑造”向“創造”發生潛移默化的變化。教師應該要求自己在教學中以身作則，不斷完善自己的認知結構和價值觀來引導學生將努力的目標放在學習質量上，并將此傳遞給同學、行政管理人員、家長、投資者等。
（3）領導和戰略。
在課堂教學中實施全面質量管理在一定程度上有賴于管理者重視以及在戰略規劃上的體現。需要領導樹立以“顧客”為中心的意識，培育全面質量管理的思想。通過戰略規劃實施把教學質量納入到持續不斷提升的軌道。
4 高職院校課堂教學全面質量管理模型設計與應用
4.1 模型設計原則
（1）以學生的未來發展為目標制定教學計劃。
“有效的教學，始于期望達到的目標”（布魯姆語）。教學目標和計劃決定著課堂教學的方向，成為影響高職院校課堂教學效果的關鍵因素。因而這項工作應把握到位，充分考慮高職學生的未來就業和發展需要。
（2）以學生學習效果的角度來選擇教學資源。
教學資源是教師講授的主要憑借，高效的教學資源應該符合本課程標準的要求和學生未來發展的需要，要有利于同學們構建合理的知識體系和能夠很好地進行教學資源的開發和利用。剔除對學生發展沒有太大幫助的知識以及陳舊的知識。同時選擇教學資源要具有前瞻性，要清楚今后一段時期內社會對高職人才素養的需求，使同學們離開學校自己依然能夠根據需要不斷地吸取知識的營養滿足更高層次的需求。
（3）持續動態地評價學生的學習效果。
全面質量管理中的“質量”是一個持續發展的概念。作為教育工作者要不斷改善教育品質，使學習系統能秩序不斷地評價“教”與“學”的質量。教師和學生在在教與學的過程中就某些不合理的環節進行修正以不斷提高教學效果。
（4）樹立團隊意識。
在高職院校實施全面質量管理要取得理想的效果必須具有團隊意識，即是要教師和學生結成一個團隊。教師和學生要多加交流和溝通，使學生對教學目標有一個比較全面和直觀的認識。及時發現學生中對教育目標不了解、不全面和不信任的情況，通過溝通樹立正確的認知讓同學們產生團隊的榮譽感和信任感。
4.2 模型設計與應用
（1）模型設計如圖1。
（2）模型應用。
該模型是一個關于質量控制的PDCA循環過程。PDCA即Plan（計劃）、Do（執行）、Check（檢查）和Action（處理）的第一個字母，在課堂教學中PDCA的主要含義是：
①制定科學合理的教學計劃—P階段。
根據高職教育的目標，從要解決的實際問題入手，找出影響教學質量的因素和主要因素，并且要根據各自的主要特點，制定出切實可行的教學計劃。在高職院校課堂教學中理論教學和實踐教學地位同等重要，處理好理論和實踐教學之間的關系，也是制定教學計劃是要認真考慮的問題。另外在制定教學計劃時可以根據不同專業的要求，充分考慮不同專業的同學在未來就業方向不同，因而教學計劃可以因專業而教學計劃有所差別。制定出切實可行的教案和多媒體課件。積極與行業企業合作開發課程，根據技術領域和職業崗位（群）的任職要求，參照相關的職業資格標準，改革課程體系和教學內容。
②嚴格執行教學計劃—D階段。
在執行階段，首先要做到的就是充分地把課備好。盡可能搜集到全面的教學資料、素材，了解本領域的最新進展，熟悉本領域相關業務的實際操作或具體案例，必要時可派相關教師深入企業實習以提高教師的授課水平。作為教師要做到與時俱進，及時把握本學科的最新學術進展以及新技術、新設備的應用情況。然后按照教案進行教學，根據實踐教學和理論教學的關系，對實踐教學活動進行合理的安排。
在教學活動開展過程中，要充分考慮到同學們的實際情況和接受能力。在理論教學中要注意把握課堂效果，注意學生的反饋。另外使用多媒體要注意形象生動，可以適當增加相關工作現場環境、設備等圖片，以豐富課件內容吸引同學們的注意力，同時注重同學們的參與。
③教學實施過程中或授課結束后教學效果的檢查和反饋—C階段。
教學實施過程中或者階段性教學活動結束后，可以組織學生參與到評教的活動中來，另外有督導對教學活動進行突擊檢查以及學院組織的期中教學檢查等，內容涉及教學整體效果評價，教學計劃的執行情況的檢查和反饋。充分利用督導組的監督職能，與教務處一起發現、糾正教學過程中出現的偏差，充分利用學生評教、專家評教、同行評教制度的機能，及時將結果反饋到任課教師，及時糾正偏差。主要檢查教案和多媒體課件是否齊全、教學計劃制定是否科學合理，檢查教師備課是否完整和有針對性以及教學過程中同學們的理解和配合情況。在這一階段中主要檢查是否達到了預期的教學效果。在檢查過程中檢查出的問題要求及時地解決，到底是教學計劃本身的問題還是在執行過程中沒有執行到位，是教師教學方法、教學態度的問題還是學生本身的問題，一定要找出偏離原計劃的實際原因并確定解決方案。
④總結成功經驗與失敗教訓階段—A階段。
A階段在教學中是總結教學成功經驗與失敗教訓的階段。有利于教學效果提高的方面要保留、發揚和推廣。比如授課教案和多媒體課件要根據內容的更改和新技術、新機器設備等新產品的出現而不斷更新，以及注重學生在課堂上的參與和互動，注重培養學生的動手操作能力等，以上做法就需要繼續保留和發揚。對教學過程中存在的問題和不足要找出具體原因，并且要制定出相應的措施。通過總結在下一步制定新的教學計劃和實施方案中作為重要的補充，發揚優點，彌補不足，因而教學水平會上升到一個新的臺階。在更高層次上的新起點開始新的計劃（P）、執行（D）、檢查（C）和處理（A）。然后不斷完善和開始新的循環，這樣周而復始地進行良性的運轉，并且不斷提高。在這樣的螺旋式上升中課堂教學質量得到不斷的完善和提高。
在高職院校教學管理中課堂教學檢查與反饋是教育教學質量不斷提高的動力。教學評估與反饋有良好的導向、激勵、診斷和監督功能。制定相關指標體系，加大評估力度，對教師和學生進行考核，找出差距，明確未來方向，使教學工作步入自我激勵、自我約束、自我發展的良性循環。
5 結語
教學質量就是高職院校的生命線，學校的品牌、聲譽、生存和發展以及同學們的未來發展都有賴于此，在課堂教學中實施全面質量管理具有非常積極的作用。通過教學活動中全面質量管理的改革和實踐，課堂教學質量肯定會有大幅度的提升。
參考文獻
［1］殷文，黃洋.全面質量管理與課堂教學質量的過程控制［J］.金陵科技學院學報（社會科學版），2006，（4）．
［2］呂政陽.高校教學全面質量管理運行模式探索［J］.現代教育技術，2010，（9）．
【關鍵詞】全面質量管理體系；高職院校；實踐教學管理；目標管理
文章編號：ISSN1006―656X（2014）05-0178-02
一、目標管理體制視角下實踐教學全面質量管理理論的內涵與獨特性
目標管理是管理大師彼得？杜拉克提出并倡導的一種科學的優秀的管理模式。它是根據注重結果的思想，先由組織最高管理者提出組織在一定時期的總目標，然后由組織內各部門和員工根據總目標確定各自的分目標，并在獲得適當資源配置和授權的前提下積極主動為各自的分目標而奮斗，從而使組織的總目標得以實現的一種管理模式。其實質是績效價值導向，目標管理讓整個公司、各個部門、各個人事先有明確量化的指標，事中檢查考評，事后獎罰兌現。而全面質量管理（Total Quality Management，簡稱TQM）是20世紀60年代出現的一種全新有效的現代質量管理理念和模式。它的含義是指“一個組織以質量為中心，以全員參與為基礎，目的在于通過讓顧客滿意和本組織成員及社會受益而達到長期成功的管理途徑”。其中“質量是顧客對所提供的產品或服務所感知的優良程度”，它強調的是質量的評價主體是“顧客”，是“顧客”的感知。[1]
質量是一個全面的、綜合的概念，質量管理是對確定和達到質量要求所必需的職能和活動的管理。質量管理是企業全部管理職能的一個方面，其工作目的是保證產品的質量。質量管理的內容不僅是最終產品的本身質量，還包括與產品質量有關的工序質量和工作量，要綜合考慮質量、價格、交貨期和服務等等。質量有一個產生、形成和發展的過程，是整個企業活動的成果，質量管理必須對質量形成的每一個環節都加強管理，以預防為主，通過各個環節的作用，使質量螺旋式上升。全面質量管理的基本理念符合高職院校教學管理質量管理要求。近20年來，隨著經濟全球化、信息化程度加快，知識經濟初見端倪。高等教育目的觀變得更為工具性，招生規模不斷擴大，高職院校競爭趨于白熱化、全球化。許多學生也把高等教育視為就業的敲門磚，并學會了依據教育質量、教學內容、課程體系等因素來評價他們所接受的教育。因此，高等教育的質量成為當前大眾最關心的問題。雖然每所高職院校都贊成要提高質量，都把提高教學質量作為首要工作，都根據工作質量來評定每個教職工。但是高職院校的教學質量并沒有根本性的改善，于是一些高職院校便將企業界的全面質量管理應用于高職院校。那么，企業界的全面質量管理原理是否可以在高職院校教學管理中應用。美國學者列維和史密斯認為，因為高職院校的神殿內也深藏著全面質量管理所強調的原則，如強調知識與教育、關心人的全面發展、重視持久改善等等。這一論述十分有力地支持了人們對高職院校的全面質量管理的運用。[2]盡管目前國內不少高職院校已經或正在計劃實施全面質量（TQM）并申請ISO9000認證，也有不少文章介紹了高職院校所取得的成功經驗。[3]但是人們對高職院校能否采用來自企業界的全面質量管理還是持懷疑的態度，不相信全面質量管理能改善學校管理。因為企業管理與高職院校教學管理畢竟是兩個不同的領域，在組織目標、評價內容和管理內容等方面都存在著很大的差異。
（一）管理目標的差異性
TQM目標具體、明確而清晰，“滿足顧客和其他相關方的需求和期望，以獲得競爭優勢，并有效和高效地實施最大的經濟效益”。[3]工業企業產品是有形的、靜態的，質量標準清晰而且易量化，可以用統一的標準和規格去度量。而高職院校教學管理管理目標比較宏觀，不易度量。特別是高職院校教學管理的成果及其為社會和學習者所作出的服務，都是難以甚至無法量化的。因此不可能如同工業產品那樣制定統一的標準和標準去度量。高職院校教學管理活動是動態的，它以大學生未來從業發展的實際效果來衡量教學水平的高低，而這種效果的高低又要求教學活動的本身具有鮮明的個性，強調的是教學方法和教學載體的創新，因此管理起來有時無法用統一的標準。
（二）評價內容和結果的差異性
全面質量管理的成功有賴于各個部門之間，甚至不同系統的相互協作，共解難題。而高職院校教學管理體制則具有明顯的游離性和分散性，一是學術職能與行政后勤職能的分離。這一分工經常導致兩個分離的平行團體，而非兩個相互支持的系統，兩個團體里的成員很少共享整個組織的宗旨和遠景目標。二是各門學科的分工。教師對本專業的教學是兢兢業業的，而對但對其他專業一般很少關心，這使得整個教師隊伍的離心現象特別明顯。
（三）管理內容的差異性
全面質量管理從系統角度考慮問題的原因，認為大部分的問題是由于系統存在的缺陷造成的，而不是個別人的錯誤。然而在高職院校教學中，一般把教學事故的發生歸咎于個人的行為而不是整個系統的不完善。
（四）TQM質量標準運行周期相對較完全，有立竿見影之效，而高職院校教學管理質量體系有效性相對滯后，一般要經過五年甚至三十年積淀才有效果，因此要評估教學質量的高低至少要5年以上時間。這與TQM質量標準的建立也有矛盾。
（五）TQM的一些詞匯很難引起高職院校人士的共鳴
TQM的首要原則是“消費者至上”，但許多教師認為“消費者”一詞過于商業化，用來描述師生關系過于簡單化。并且，“消費者滿意”容易使教師們迎合學生的要求，而無法開展真正有利于學生掌握知識、提高技能的教學。而且這類擔憂并不是沒有理由的。[2]
二、建立有效的實踐教學管理質量管理體系的思路和對策
全面質量管理是指一個組織開展以質量為中心，以本組織全體成員參與為基礎的一種管理方式。它的目標是通過顧客滿意和該組織全體成員和社會受益，以達到長遠成功。雖然在高職院校教學管理中實施全面質量管理是個相當復雜的過程，但可以通過實施TQM來換位思考高職院校當前的實踐教學改革工作。通過實施TQM可以從深層次上考慮實習過程的本質以及改善措施，才能真正建立一個好的實踐教學質量管理體系，從而實現高職院校實踐教學管理的目標。為此，要特別重視以下幾個方面。
（一）突出實踐教學質量監控體系建設
一是確定實踐教學質量的目標定位和標準體系。要以教育部《高職院校教學工作水平評估方案（試行）》指標“優秀”等級標準作為高職院校質量監控的目標定位，按照這個方案制訂、完善學校實踐教學質量標準體系，包括實踐課程建設與評估標準、實踐教學質量標準、考試管理規范、考試試卷評估標準、教學實習基地建設與評估標準、教學實驗室建設與評估標準、專業建設與評估標準等等。二是健全實踐教學質量監控的制度體系。實踐教學質量監控的主要環節有招生計劃與就業質量監控、人才培養方案質量監控、實踐教學質量監控、考試與試卷質量監控等。針對這些環節，建立健全實踐教學質量監控的相關制度，如實踐教學計劃與人才培養方案審查與論證制度、實踐教學質量評估制度、實習基地建設檢查制度、教學實習基地評估制度、教學實驗室評估制度等。三是完善周期性實踐教學質量評估機制。按照教育部5年一周期的專科教學工作水平評估制度要求，高職院校應建立長效實踐教學質量監控與評估機制，使實踐教學質量評估工作制度化、規范化、專業化。
（二）加強實驗室和實踐教學體系建設
實驗室建設和實驗教學是高職院校教學管理中重要的有機組成部分，在培養學生的創新力和實踐能力方面具有獨特而不可替代的作用。首先必須確立系統觀念。要把實驗室建設納入學校的教學建設體系，實驗室建設與實驗課程建設有機結合；把實驗室建設納入學校的學科建設體系，實現教學與科研的統一；把實驗室建設納入學校的總體發展規劃，重點建設。其次要完善實驗室建設管理體制和運行機制。包括實驗室的建制、規劃、實踐教學、實驗人員隊伍、經費、儀器設備、實驗物品、安全與環境等管理制度，并定期開展實驗室評估，對實驗室建設成績突出的要予以表彰，對建設不力，管理不善的要追究責任并責令改善，效益低下的不予投入直至關停并轉，以提高資源利用績效。
（三）真正做到以科研促實踐教學
大學建設和改革的基本出發點是“以生為本”。因此，實踐教學要以學生為中心，而不是以物為本。只有具備了這樣的實踐教育質量觀，高職院校才能強化實踐教學質量是生命線的意識，全面實現教學工作重心的轉移，更加注重實踐教學質量的提高。
總之，全面質量管理不是什么深奧的道理，也不是尖端科技。我們不能把TQM當作包治百病的神丹妙藥。它的重要意義不在于高職院校教學管理管理的理論和技術的突破，而在于實踐的價值。
參考文獻：
[1]蒲丹琳，聶萍.會計碩士專業學位教育全面質量管理的探討.企業家天地，2006.2：106-107
關鍵詞：教育特點 管理機制 現代教學質量
提高院校現代教育質量，已成為院校教育發展的客觀要求。要全面提高院校教育質量，就必須認真研究院校現代教育特點，突出教育內容的全面性，把握教育渠道的綜合性，增強教育知識的前沿性，優化管理機制，運用現代教育理念，對教學管理、方法和手段進行改革，努力提高院校現代教學質量。
一、緊扣現代教育特點，構建科學的教學管理體系
作為院校，必須加強現代教育的研究和實踐，深刻認識緊扣現代教育特點，構建科學的教學管理體系在院校教學中的重要地位，充分認清提高現代教育質量，是深化教學改革的客觀需要。
1.突出教育內容全面性，建立科學的教學系統。適應現代教育要求，培養具有綜合能力的復合型人才，已經成為院校現代化建設的迫切需要。因此，院校教學要以提高現代教育質量為突破口，把握現代教育特點和培養人才整體素質中各要素之間的相關性，突出教育內容的全面性，根據培養目標規格，增強相關知識的深廣度，建立多維、多向、多層的教學體系，在新的教學體系中，加強新理論、新技術、新戰法和新裝備的教學內容，強化教育的針對性、理論性和實效性，積極推進院校教育教學的建設和改革。
2.把握教育渠道綜合性，發揮教學平臺效能。院校教育必須強化教育手段的多樣性，把握現代教育渠道的綜合性，按照教學及管理工作的特點，優化教育結構，廣泛運用現代教育技術，如“多媒體技術”、“計算機網絡”、“網上通訊”、“遠程通訊”等技術，全面發揮現代教育渠道多的有利條件，以最快的速度、最準確的信息、最靈活的方式和最佳的效果更新教學內容，使教學始終保持科學性、新穎性、系統性、綜合性等特點，根據培養目標實際，充分發揮教學平臺效能，堅持講練并重，將實踐教學內容貫穿于理論教學的全過程，以理論教學指導實踐教學，用實踐教學促進理論教學的深化，同時將各種教學媒體和手段融為一體，發揮信息系統作用，從聲像文字、圖表、動畫等多個角度去刺激學習者，充分調動教與學兩方面的積極性，優化教學信息的組織和管理，提高教員和學員之間信息交流，真正實現教學相長。
3.增強教育知識前沿性，深化教育教學改革。提高教學質量，必須以改革教育觀念和增強前沿現代教育知識為先導。解放思想、拓寬思路、大膽創新，發揮知識先導作用。在教學中，廣泛借鑒吸收最新的知識成果，前沿的教育理論，緊跟國際相關領域知識發展的最新動態，積極追蹤學科前沿知識充實教學內容。結合專業培養要求及學員的素質情況，將時代最新相關理論移入教學，拓寬教育思維，開放教學視野，增強教育知識的前沿性，在堅持知識、能力、素質辯證統一的前提下，樹立科學的人才觀、質量觀和教學觀，強調對個性的發展，重視對創新能力的培養，最大限度地調動學員的求學、求知興趣，激發學習的主動性，加深學員對新理論、新知識、新觀點的理解、記憶、思考和掌握，促進學員的綜合素質全面提高。
二、優化教學管理機制，提高現代教育管理質量
教學管理是一門科學，兼有行政管理與學術管理雙重職能，加強教學管理，提高教學質量，必須有一套系統、嚴密、高效的管理機制做保證，要按照教育工作的特點，優化教學管理機制，建立切實可行的制度，加強人力資源開發，提高現代教育教學管理人員的學歷層次、科學含量和現代管理水平，建立現代教學管理系統，提高教學管理工作效率。
1.加強人力資源開發，提高管理者自身素質。加強管理層人力資源開發，提高管理者自身素質是加強教學管理首要的問題。一是加強教學管理隊伍建設。教學管理工作者應加強科學化意識，主動依靠和利用科學方法和手段，提高教學管理的有效性。在實踐中學會科學管理，并從經驗管理的模式中解放出來，學會運用科學的方法去發現問題、分析問題、解決問題，不斷學習管理科學的理論，掌握現代管理方法，認清教學管理的內在規律，提高自身素質。二是加強教學管理人員的培訓，促進提高管理水平。通過教育學習、經驗交流、定向委培，逐步提高教學管理人員的整體素質和教學管理效率，推動管理人才素質提高。三是鼓勵教學管理人員樹立終身學習的理念。緊密聯系工作實際，緊貼現代教育發展方向，堅持學習現代教育管理、教育理論知識，不斷充實自己，提高理論素養和管理水平。
2.規范現代教育管理，完善科學管理機制。建在各項科學的管理制度，是院校教學管理的基礎，健全、合理的制度是搞好管理，提高教學質量的關鍵。因此，院校必須認真研究和科學組織實施教學管理模式，加大教學管理建設力度，規范現有的教學管理機制，完善的教學管理系統，遵循現代教育規律，注重科學制度落實，克服經驗主義、主觀主義和功利思想。建立計算機輔助教學管理系統，實現教學管理管理網絡化，提高辦公自動化和教學管理的整體效率，落實管理制度在教學實踐中有效運用，提高教學質量。
3.堅持教學目標管理，增強立體管理實效。目標是管理教學的方向，目標也是管理的手段，管理者根據工作需要制定科學的教學目標、有效地組織管理，使教學管理科學化、規范化、制度化。一是確定教學管理目標。對教員、教育管理者應根據崗位特點、教育工作能力、經驗和任職資格，制定經過教育工作實踐，能夠達到的教學目標。二是兌現教學管理目標。這是教學目標管理的關鍵，它即是教學激勵機制的體現，也是對教員教學質量，教育管理者的工作水平的評價。根據確立的目標給予兌現，對達到教育管理目標的教育者及時給表彰獎勵。對于未達到目標的教育工作者，通過總結分析，查找不足，確立新的目標。三是加強學員立體管理。通過教員、教育管理者的目標管理和各種行之有效措施的作用，提高學員研究性學習、自主性學習、創新性學習的興趣，推動教學實踐，創造性地加強對學員的教育和管理，規范學員學習活動，努力挖掘學員潛力，激發奮斗的熱情，促進教學質量的提高
三、深化現代教學研究，全面提高創新教學水平
強化教學管理是提高教學質量的有力保證，抓好教學研究則能進一步挖掘潛力，提高教學效率，促進教學質量向更高層次攀升。因此，在強化教學管理的同時，努力深化教學研究，大幅度地開發教學生產力，以獲取提高教學質量的持續內動力。
1.樹立科研興教意識，打造研究型教員隊伍。隨著教育改革的不斷深化和現代教育的全面實施，對教學質量提出了越來越高的要求，僅靠經驗教學已經不能滿足時展的要求，必須樹立科研興教意識，改革教學工作思路，掌握科學的教學方法和手段。教員必須精心設計教學過程，善于啟發誘導學員，指引思維方向，拓寬思維空間，培養思維能力，調動學員學習的積極性、主動性和創造性。從知識的灌輸者和學員的支配者，轉變為教學活動的指導者、素質發展的促進者、學習創新的推動者，成為學員健康成長的引路人。加強教與學的雙向交流，實現教學師生互動。
【關鍵詞】全面質量管理;高職;實踐教學
《人員推銷》是高職市場營銷專業的核心課程，具有操作性強、實踐性突出的特點。本課程的學習對培養學生面向未來市場營銷相關工作崗位所需要的專業能力、社會能力與方法能力起著重要支撐作用。在教學過程中，實踐部分的教學被認為是提升學生專業綜合技能的關鍵手段，但在實施過程中，往往存在著教學結果同教學目標相背離的現象，并最終影響到學生對相關知識的理解、技能的掌握與營銷職業能力的塑造。如何保證本課程實踐教學同教學目標的一致，借用現代企業管理中的全面質量管理，不失是一種有效手段。
一、全面質量管理
全面質量管理（簡稱TQM）是指組織以質量為中心，全員參與為基礎，目的在于通過讓顧客滿意和本組織所有成員及社會受益而達成長期成功的一種管理途徑和體系。其基本指導思想是以預防為主，對產品質量進行全方位控制，把問題消滅在發生之前，使每一道工序都處于受控狀態。[1]
全面質量管理是全過程的監管、全方位的控制和全員的參與。其特點：一是全過程的質量監管，即生產過程的每個階段，每個環節都要受到質量監管;二是全方位控制，即對產品質量的每個層面，各個角度進行管控;三是全員的共同參與;四是全社會的共同協作。質量管理，強調的不是只局限于質量管理部門，而是全流程、多角度、各層面的質量監管，要求的是質量控制落實到每一名員工，每個管理者和每一個活動中去。
在教學中也存在著教學的組織與實施，尤其是實踐性教學，存在著活動的設計、人的組織、計劃的執行與目標的實現等問題。如何應對實踐性教學中存在的這些計劃、組織與目標的實現等問題，全面質量管理同樣適用、有效。
在高職《人員推銷》課程中引入全面質量管理的必要性
在高職《人員推銷》課程教學過程中，教學目標的實現除課程定位、課程內容的組織安排外，教學組織與過程監管也起著重要的保障作用。尤其是實踐部分的教學，如果沒有合理的教學組織與必要的過程監管，讓實踐教學自覺自發的達成本課程教學目標，那只能是設想很美好，現實很骨感。問題主要表現為：
1、教學結果與教學目標的偏離
教學首先追求的是結果，目標設定與結果考核是教學效果最主要考核依據。但在本課程實踐教學過程中，參與主體（學生）常表現出較強的主觀隨意性，易受特定環境與情景的影響，旁生枝節時，易見異思遷。常表現為大家一時興起，咋咋呼呼，熱鬧一番，但隨后卻又是不了了之，對結果不管不顧。另一種現象就是對本課程實踐教學活動準備不夠充分，任務雖然完成，但實踐教學的結果遠達不到最初教學目標所設定的教學要求，教學結果與目標相背離。
2、執行效力不到位，影響教學進度
另外，在實踐性教學活動過程中，因學生在理解、表述及個性等方面的差異，造成本課程各實踐教學環節存在較大變數。如有的學生理解不到位，一時抓不住要點，實踐活動展示過程大費周章，最終影響課程的教學進度;有的學生生性直率，做事雷厲風行，但天性總覺得做了、差不多就行，實踐活動展示過程總讓人感到留于形式、深度不足;有的學生天性細膩，在課程的實踐活動展示過程中，注重細節，可到后期卻是“只見樹木，不見森林”。
全面質量管理在高職《人員推銷》課程實踐教學環節的應用設計
在此，筆者借鑒全面質量管理中質量改進的P―D―C―A戴明循環模型設計本課程的實踐性教學，它包括計劃（Plan），執行（Do）、檢查（C heck/Study）、處理（Action）四個持續不斷的活動過程。P（Plan）―計劃，明確目標方向，確定活動安排;D（Do）―執行，即實現計劃安排與任務要求;C/S（Check/Study）―檢查，即評價分析，查找問題;A（Action）―處理，即對未被解決的問題提出建議并放到下一個PDCA循環中持續改進。[3]
在《人員推銷》實踐教學中，導入全面質量管理，使之貫穿于整個實踐教學活動過程，并保持持續改進與完善。首先，通過事前任務計劃與預防準備，讓學生明晰本課程的教學目標與任務要求;其次，通過過程控制，使本課程實踐教學的每一個環節、時時刻刻都處于受控狀態，保障執行過程與目標的一致;再次，是事后的檢查評價與糾正。對實踐教學活動的全過程、各環節持續不斷的加以控制與改進，進而不斷提升學生推銷過程的輸出質量與效率。
1、事前計劃（plan）
在這個階段，老師首先要根據學生情況與本課程教學要求，明確教學目標與要求，同學生一起確定本次實踐教學活動中的推銷主體、對象與產品（如通過QQ群或其它即時通訊手段進行雙向溝通），并引導學生設計安排活動內容、角色、考核標準，并以此適當的改變過去學生消極被動、倉促應戰的狀況。
計劃安排的主要內容包括：內容安排與規則設定。在內容安排上，依據工作任務與情景狀況（推銷準備、約見、接近、洽談、處理異議與售后服務）給予學生自主創作的空間，發揮他們的想像力與創造力，在不違背主旨的前提下，合理組織與設計活動的內容與流程，并由此積極調動學生的參與熱情。在規則設定上，老師同學生一起依據教學中對知識、能力與情感目標的要求，分配考核標準（如：任務設計、理念掌握、技能運用、態度表現等各環節的考核權重）。
2、事中任務的實施（do）
任務實施是實踐教學活動的主體。在實踐教學中，通過學生的全面模擬、參與體驗，能更好的讓學生領會推銷學理念，掌握初步的推銷技能，并提升學生的專業素養。為了防止心理素質不強的學生過度緊張，老師有必要營造出和諧的氣氛，鼓勵學生勇于嘗試，發揮其內在的潛能;展示過程中，老師還須留心觀察學生在角色扮演過程中存在的問題。為保證實踐活動展示的流暢性與學生展示的自主性，老師一般不要隨意打斷學生的展示過程，只在特別必要時才給予提示，以保證活動展示的順利進行;另外還要關注的是那些不參與具體角色扮演的學生，督促他們認真觀察，細細體會。
3、事后評價與總結（check）
評價與總結是實踐教學中的重要環節，也是學生得以進步的必要保障。實施過程中，教師應控制好時間，把握好尺度，要求學生對推銷知識、推銷技巧與能力態度等方面進行全方位評價。
（1）自我評價
自我評價是學生對自己在活動展示過程中所任角色的定位、活動項目對角色的要求、活動展示中的自我表現、語言的表達（準確性、規范性、完整性）、以及顧客接近、產品介紹、應對顧客質疑（針對性、合理性與靈活性）等方面的評價。通過交流心得，讓臺下的學生更好的了解主角的所思、所想與所悟。
（2）互相評價
活動展示過程中，合作伙伴十分重要。如果伙伴間相當默契，推銷活動展示將會有良好的表現;如果彼此協調不足，那即便是個人能力再強，自身的推銷知識與技能也無法有效展現。所以展示之后，彼此間的互相品評、切磋與交流有助于相互信任、增進團隊協作。
（3）其他同學評價
即從旁觀者的角度對小組成員的總體表現作出評價。評價內容包括：內容安排、角色分工、團隊協作、溝通配合等。旁觀者能更好的從全局出發，指出活動主體展示過程中的盲點，有些問題還能引發大家更深層次的探討與思考。
（4）教師點評
教師點評應突出重點、總攬全局，對知識理解與技巧現實中存在的細節問題只作必要的補充;對能力、素養與態度上存在的不足則應給學生足夠的期望，讓他們在以后的活動展示過程中加以改進。
4、處理（Action）
此階段是在總結與評價基礎上的再深化，在此基礎上，老師與學生共同探討、設計與改進活動過程，以期在其下次的活動過程中加以運用，更好的讓學生學習掌握、理解運用推銷知識與技巧。
小結
通過全面質量管理戴明環模型對實踐教學活動事前、事中與事后各環節進行共同參與與全過程監控，最終達到持續不斷的提升學生理解與掌握現代推銷技術知識與技巧的能力。
參考文獻：
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教學全面質量管理的思想來源于企業中的全面質量管理理論,所謂教學全面質量管理是指學校為保證和提高學生質量,根據專業學科發展的要求,以提高學生的“創新思維、創新能力、創新精神”為宗旨,以不斷提高教學質量為目標,從教師的教學過程到學生的學習過程,從課程設置、專業內容到教學效果的評價等方面進行全員性、全方位和諸多環節的全面管理。實行教學全面質量管理的學校,大都與企業有著不解之緣,如阿城龍滌小學、繼電中學,哈爾濱風華學校,齊齊哈爾車輛廠子弟學校等原為企辦校,哈爾濱科學技術職業學院實行訂單培養為企業輸送合格人才。自推行全面質量管理以來,這些學校在取得顯著成績的同時,在實踐中也暴露出一定問題。
一、教學全面質量管理實踐中存在的主要問題
1.照搬企業全面質量管理模式,忽視學校教育的特殊性。學校教育行為與企業的行為具有相似之處,全面質量管理的一些思想,如:為顧客服務、用數字說話、預防為主、全員參與等思想,都可以在學校管理中找到其契合點。然而,教育教學與企業的生產過程畢竟是有區別的。這些區別說到底就是教育的“產品”――學生和教育影響都具有復雜性,這就決定了教育教學過程不能像企業生產過程那樣做到完全量化。對于一些無法用數量描繪的模糊性較大的方面,如:學生的思想品德狀況、教師的工作狀態,就應采取定性的手段加以補償。若一味追求“量化”的效果,非但不能獲取反映質量狀況的真實信息,還會扭曲教學質量管理的價值取向,引起師生員工的反感。如有的學校忽視了學校教育的特殊性,完全照搬企業的全面質量管理模式,處處追求“量化”,教學質量管理盛行“分數” 管理,按照預定標準嚴格進行檢查,不合格即扣分,分數成為評定學生學業成績的最重要工具,也是考察教師教學質量的最重要指標,這些分數主義、分數管理嚴重扭曲了學校教學質量管理的價值取向,使教學質量管理蒙上了功利色彩,造成教學質量管理的低效,導致師生員工對教學全面質量管理喪失信心,甚至產生抵觸情緒。
2.重形式、輕內容,教學質量管理制度建設不完善,管理職責不明。教學全面質量管理的思想一部分內容借鑒于企業中的全面質量管理思想,另一部分是由教育教學領域的質量管理發展而來的。所以,教學全面質量管理思想應在吸收原有質量管理優點的基礎上,從觀念上樹立起預防、顧客、全員、全程、量化等思想,以適合本校特點和易為師生接受的方式來開展教學全面質量管理。然而,在具體實施過程中,有的學校對全面質量管理的內容和實質認識不足,盲目地模仿與照搬其他學校的做法,把教學全面質量管理當成是一種標簽式的東西,貼在墻上、掛在嘴上,唯獨沒有真正放在頭腦中,沒有具體地得到落實。還有的學校教學質量管理制度建設不完善,管理職責不明,不能適應當前教學質量管理需要。
3.教學質量過程管理不到位,保障措施不力,不能深入持久地開展。許多學校的教學管理工作者,對過程管理的認識不夠,研究不夠,導致管理不善,執行不力,落實不到位。在教學質量管理各環節中,雖然,機構設置了,制度完善了,說明在管理過程中己經做到了有“法”,這只是提高教學質量的基礎,但真正起決定作用的,還是教學質量的過程管理。如果保障得力,嚴格執行,教學質量就能得以保證,反之,制度跟執行不和諧統一,教學質量的保障只能成為一紙空文。出現了諸如有些學校在進行教學質量管理過程中,只重機構設置和制度的制訂,缺乏教學全過程的管理;重視教學質量保障體系的形成,卻忽略了眾多條例的具體實施,使得教學質量的保障流于形式等現象。在調查中還發現,有的學校曾實行過教學質量過程管理,但搞了一段時間便放棄了。分析原因不外乎有兩種:一種是主觀上的,即領導和教師嫌這種管理方法費時、費力,又不能很快見效,于是便放棄了;另一種是客觀上的,是由于教學全面質量管理的思想與應試教育的矛盾造成的,因為教學全面質量管理的質量觀與應試教育的質量觀是對立的,用一種全面的質量觀點去迎合對某一方面質量的單一要求,這自然是矛盾的,于是妨礙了教學全面質量管理的順利開展,不能深入持久地進行下去。
4.教學全面質量管理人員素質偏低,質量管理意識淡漠。教學全面質量管理主要以教學過程的管理為核心,有的學校教學過程的管理基本上是教學管理人員圍繞教學計劃的完成而進行的被動的管理。這主要由于一方面學校從事教學管理的人員學歷層次普遍較低,而且其來源多為與教育管理專業相去甚遠的其他專業人員,缺少系統的教育教學管理理論知識;另一方面,是學校教學管理工作受制于有限的經費,從而使學校教學管理隊伍建設嚴重滯后于專業教師隊伍建設,缺乏一支有生機、有活力的教學管理隊伍。
二、加強教學全面質量管理的對策建議
1.轉變思想觀念,樹立全面質量觀和現代教學質量管理觀念。教學全面質量管理的重要任務是改進和提高教學質量。因此,要加強教學全面質量管理,不斷深化教學改革,必須加強教學全面質量管理的理論建設,大力推進教學全面質量管理觀念的創新,樹立現代教學質量管理觀念。教育理論與實踐工作者需要密切配合,在實踐基礎上進行理論研究,加強教學全面質量管理的理論建設,使之逐漸形成一套科學、完整的理論體系,從而更好地指導實踐。廣大教職工要轉變思想觀念,樹立全面的質量觀和現代教學質量管理意識,保證教育工作從應試教育向素質教育轉軌,把提高教學質量真正放到議事日程上來,形成一整套不斷深化教學改革,提高人才質量的完整思路,為創設一個良好的質量管理環境打下基礎。
2.增強廣大教育工作者的參與意識,強化組織領導。教育部門的廣大教師與教育行政人員,尤其是學校的校長、教務處長、教導主任應主動做好教學全面質量管理這一理論和方法的學習、宣傳與教育工作,使每一位教育工作者都熟悉并能夠掌握教學全面質量管理的基本知識,并能在教育管理實踐中靈活地運用,使教學全面質量管理思想深入人心,增強全員參與意識。教育行政部門應大力提倡并積極穩步地推行教學全面質量管理,加強對試點學校的檢查與指導,同時要從行政上、經濟上給予支持,保證教學全面質量管理的順利開展。
3.嚴格教學過程管理,實施有效的質量控制。教學過程管理是教學全面質量管理的核心環節, 包括教學過程的組織管理和教學行政管理。在教學過程的質量管理工作中, 對教師教學和學生學習全過程中的每一個環節都要進行質量控制,要抓好幾個關鍵環節, 如教學安排、課堂教學質量、實踐教學環節的質量、考試質量等。
