時(shí)間：2022-04-30 17:58:49
引言：易發(fā)表網(wǎng)憑借豐富的文秘實(shí)踐，為您精心挑選了九篇營業(yè)工作思路范例。如需獲取更多原創(chuàng)內(nèi)容，可隨時(shí)聯(lián)系我們的客服老師。
一、積極行動(dòng)，拓展工作思路，努力營銷。營業(yè)部主任室將根據(jù)支行的統(tǒng)一部署，結(jié)合各項(xiàng)工作，將對公存款、個(gè)人存款、公私貸款、信用卡等業(yè)務(wù)工作逐項(xiàng)分解，結(jié)合營業(yè)部壹仟多個(gè)帳戶的客戶群，細(xì)分優(yōu)質(zhì)客戶，潛在優(yōu)質(zhì)客戶，做到抓大放小，將工作的重點(diǎn)精力用于主動(dòng)營銷，切實(shí)做到營銷一個(gè)優(yōu)質(zhì)客戶成功一個(gè)。
二、建立健全優(yōu)質(zhì)客戶檔案。根據(jù)營業(yè)部客戶多，帳戶信息集中全面的特點(diǎn)，我們將根據(jù)各類帳戶對我行的貢獻(xiàn)度及現(xiàn)金流量細(xì)分帳戶為核心帳戶，貢獻(xiàn)帳戶，潛在帳戶，流量帳戶，次級(jí)帳戶五類。對核心貢獻(xiàn)帳戶，我們將加強(qiáng)管理，提供更加便捷高效的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，對潛在流量帳戶我們將耐心，細(xì)致的做工作爭取現(xiàn)金流量有大幅上長，決不能讓一些優(yōu)質(zhì)客戶從我們手上白白流失。對新開戶的帳戶和非我行開戶的單位，必須利用營業(yè)部的信息集中優(yōu)勢，從結(jié)算往來上看企業(yè)的現(xiàn)金流量，往來信息，識(shí)別掌握新的客戶群，及時(shí)利用各種渠道了解客戶的各方面信息主動(dòng)推介提供我行優(yōu)質(zhì)的金融產(chǎn)品，加強(qiáng)營銷，緊盯目標(biāo)不放松，同時(shí)根據(jù)客戶的需求做到量體裁衣為客戶訂制適用，實(shí)用的理財(cái)計(jì)劃做好的客戶的參謀，在服務(wù)中跟蹤客戶的資信，進(jìn)一步對客戶維護(hù)服務(wù)有效的讓客戶成為工行的忠實(shí)朋友。
三、結(jié)合對公存款，搞好個(gè)人產(chǎn)品的營銷及整體營銷工作的推介。在促進(jìn)公司類業(yè)務(wù)拓展的同時(shí)，進(jìn)一步挖掘，拓展優(yōu)質(zhì)客戶，對符合理財(cái)金賬戶條件的客戶及時(shí)推介并進(jìn)行有效維護(hù)和管理，并做好信用卡的發(fā)放、工資、住房公積金的宣傳和營銷活動(dòng)。在整體營銷工作中，還要特別注意中、小企業(yè)及微型企業(yè)的拓展，繼××年對××××有限公司，××××發(fā)動(dòng)機(jī)廠，×××××物資有限公司，三家成功實(shí)時(shí)提供推薦發(fā)放微小型企業(yè)貸款后，今年將根據(jù)有關(guān)貸款政策和企業(yè)的資信狀況，繼續(xù)為公司業(yè)務(wù)科推薦家小型企業(yè)貸款單位，切實(shí)轉(zhuǎn)變觀念強(qiáng)化主動(dòng)營銷的意識(shí)。
四、全員行動(dòng)，為完成目標(biāo)任務(wù)，加快核心競爭力項(xiàng)目建設(shè)，努力奮斗。營業(yè)部擔(dān)負(fù)著全行各項(xiàng)結(jié)算任務(wù)，雖然工作繁忙，但也鍛煉了員工的業(yè)務(wù)工作能力和積極參與競爭整體營銷的觀念。柜面服務(wù)在保證高效、快速搞好結(jié)算和服務(wù)的同時(shí)，要加強(qiáng)公、私存款的宣傳和吸儲(chǔ)工作，在旺季工作中（截止月未）營業(yè)部全體人員必須完成人均萬元的吸儲(chǔ)任務(wù)，同時(shí)信用卡營銷每人張，獎(jiǎng)勵(lì)辦法按支行下發(fā)的有關(guān)文件執(zhí)行，超額完成者營業(yè)部將在季度考核中給予適當(dāng)獎(jiǎng)勵(lì)。
關(guān)鍵詞：運(yùn)營監(jiān)測；思路；供電企業(yè)；配網(wǎng)監(jiān)測；項(xiàng)目監(jiān)測
中圖分類號(hào)：C93 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A
隨著供電企業(yè)規(guī)模的擴(kuò)大以及電網(wǎng)管理的日益復(fù)雜，傳統(tǒng)的管理方式已經(jīng)不能滿足供電企業(yè)運(yùn)營的需要，在科技發(fā)達(dá)的今天，為提高供電企業(yè)的運(yùn)營水平，將有效資源最大化地整合和優(yōu)化，可在供電企業(yè)引入運(yùn)營監(jiān)測平臺(tái)，借助現(xiàn)代化的信息手段，對供電企業(yè)的各項(xiàng)業(yè)務(wù)和經(jīng)營活動(dòng)進(jìn)行全天候、全方位、全流程的監(jiān)測和分析，以全面打造現(xiàn)代化管理的一流企業(yè)。當(dāng)前在我國供電企業(yè)運(yùn)營監(jiān)測平臺(tái)系統(tǒng)已經(jīng)初步實(shí)現(xiàn)了對部分運(yùn)營指標(biāo)的監(jiān)測和分析，但在對專項(xiàng)業(yè)務(wù)的監(jiān)測和分析方面還有待加強(qiáng)，尤其是對跨專業(yè)流程節(jié)點(diǎn)監(jiān)測以及對各項(xiàng)指標(biāo)的深入分析方面還遠(yuǎn)遠(yuǎn)達(dá)不到企業(yè)運(yùn)營的高標(biāo)準(zhǔn)要求，因此必須在現(xiàn)有基礎(chǔ)上進(jìn)一步探索，提高運(yùn)營監(jiān)測、分析水平。
1供電企業(yè)運(yùn)營監(jiān)測工作整體思路
建立覆蓋供電企業(yè)全部業(yè)務(wù)、全天候的運(yùn)營監(jiān)測平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)運(yùn)營數(shù)據(jù)的高度共享，并對供電企業(yè)的核心運(yùn)營資源以及主要經(jīng)營活動(dòng)實(shí)現(xiàn)在線監(jiān)測、在線監(jiān)督、在線分析，同時(shí)實(shí)現(xiàn)對單項(xiàng)業(yè)務(wù)的縱向深度鉆取監(jiān)測，通過全景展現(xiàn)功能將企業(yè)的運(yùn)營現(xiàn)狀以圖像、表格或三維動(dòng)畫等方式展示出來，為供電企業(yè)的運(yùn)營戰(zhàn)略決策提供參考；通過對異常情況的預(yù)警，有利于對風(fēng)險(xiǎn)的防范，并通過各方的協(xié)同作用提高解決問題的效率。
2配網(wǎng)監(jiān)測的工作思路
2.1配網(wǎng)監(jiān)測的重要性和總體思路。配網(wǎng)是連接主網(wǎng)與用戶之間的紐帶，由于用戶類型和數(shù)量繁多，使得配網(wǎng)必須具備較多等級(jí)的電壓，同時(shí)由于用戶的用電需求千差萬別，導(dǎo)致配網(wǎng)必須能夠?yàn)槊恳粋€(gè)用戶均提供高質(zhì)量的電能，隨著經(jīng)濟(jì)的飛速發(fā)展，用戶對配電網(wǎng)供電的可靠性、經(jīng)濟(jì)性和服務(wù)效率均提出了高標(biāo)準(zhǔn)的要求。
對供電企業(yè)來說，配電網(wǎng)的復(fù)雜性決定了很難對每一個(gè)指標(biāo)均進(jìn)行有效檢測，因此在當(dāng)前的軟件和硬件條件下，可以關(guān)鍵指標(biāo)作為檢測工作的重點(diǎn)，為全面反映配電網(wǎng)實(shí)時(shí)的運(yùn)行狀況和工作效率，應(yīng)該按照省、市、縣（區(qū)）、用戶的順序開展逐層在線監(jiān)測、分析和預(yù)警，通過逐層級(jí)的深入鉆取監(jiān)測，可為供電企業(yè)的配網(wǎng)管理提供詳盡的分析依據(jù)，以便其根據(jù)現(xiàn)在制定有效的應(yīng)對策略，為用戶提供穩(wěn)定、可靠的電力服務(wù)。
2.2配網(wǎng)監(jiān)測的工作內(nèi)容。配網(wǎng)監(jiān)測工作的主要內(nèi)容主要有：對配網(wǎng)關(guān)鍵績效指標(biāo)的全面監(jiān)測、對關(guān)鍵流程的監(jiān)測以及對核心指標(biāo)的鉆取監(jiān)測等，以下分別介紹。
（1）關(guān)鍵績效指標(biāo)的全面監(jiān)測。為從整體上把握配網(wǎng)的運(yùn)行情況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決配電網(wǎng)運(yùn)行時(shí)的問題，應(yīng)當(dāng)提高配網(wǎng)的在線監(jiān)測能力，實(shí)現(xiàn)對關(guān)鍵指標(biāo)的實(shí)時(shí)監(jiān)測，對關(guān)鍵指標(biāo)的選取可以供電能力、可靠性、供電設(shè)備水平、發(fā)展規(guī)模等多個(gè)角度為依據(jù)，這些關(guān)鍵指標(biāo)共同構(gòu)成全面覆蓋配電網(wǎng)績效的指標(biāo)體系，從而實(shí)現(xiàn)對配網(wǎng)關(guān)鍵績效的全面監(jiān)測。
（2）核心指標(biāo)鉆取監(jiān)測。對于對配網(wǎng)運(yùn)行具有決定性影響的核心對象要進(jìn)行逐層深入的鉆取監(jiān)測，以便了解各指標(biāo)之間的關(guān)聯(lián)情況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并改善。配網(wǎng)核心指標(biāo)主要包括供電可考慮、電壓合格率以及線損率等，對于這些指標(biāo)要求必須進(jìn)行從省、市、縣（區(qū)）、用戶的層級(jí)逐層鉆取監(jiān)測，當(dāng)存在線路異常時(shí)可通過逐層的追溯快速找到異常點(diǎn)和異常原因，便于及時(shí)恢復(fù)電網(wǎng)正常運(yùn)轉(zhuǎn)。根據(jù)監(jiān)測指標(biāo)的不同層級(jí)，所使用的分析方法也不盡相同，主要有趨勢分析、參數(shù)分析、鉆取分析和明細(xì)參數(shù)展示分析等。
（3）配網(wǎng)關(guān)鍵流程監(jiān)測。配網(wǎng)的運(yùn)行、檢查、搶修等關(guān)鍵流程要想高效運(yùn)行，就必須對流程進(jìn)行整體的把握，并處理好跨部門的業(yè)務(wù)協(xié)同問題，以搶修流程為例，在對流程的設(shè)計(jì)上要設(shè)置整體目標(biāo)和每個(gè)環(huán)節(jié)的目標(biāo)，從業(yè)務(wù)受理、故障處理到客戶回訪的每一個(gè)環(huán)節(jié)均進(jìn)行監(jiān)測，反映工作效率，并分析目標(biāo)完成情況，對異常情況進(jìn)行預(yù)警，不斷提升服務(wù)質(zhì)量，有利于提高客戶的滿意度。
3項(xiàng)目監(jiān)測的工作思路
3.1項(xiàng)目監(jiān)測的重要性和總體思路。對供電企業(yè)來說，其業(yè)務(wù)主要是由不斷開發(fā)和進(jìn)行的項(xiàng)目作為支撐，而電力項(xiàng)目一般具有過程繁多、時(shí)間跨度長、跨部門工作多等特點(diǎn)，因此需要對相關(guān)部門進(jìn)行統(tǒng)籌、協(xié)調(diào)，使各部門相互配合，通過對項(xiàng)目全過程的監(jiān)測和管理來保證項(xiàng)目進(jìn)度目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)以及提高項(xiàng)目資源的使用效率，進(jìn)而提升企業(yè)的管理水平。
供電企業(yè)項(xiàng)目監(jiān)測工作主要監(jiān)測對象包括基建項(xiàng)目、修理項(xiàng)目和全部項(xiàng)目，監(jiān)測內(nèi)容有項(xiàng)目概況、時(shí)間進(jìn)度、預(yù)算進(jìn)度以及某項(xiàng)目的明細(xì)監(jiān)測等。
3.2項(xiàng)目監(jiān)測的工作內(nèi)容。由于基建項(xiàng)目的監(jiān)測工作最為復(fù)雜，且最具有代表性，因此以基建項(xiàng)目監(jiān)測為例介紹供電企業(yè)項(xiàng)目監(jiān)測工作的主要內(nèi)容。
（1）項(xiàng)目概況監(jiān)測。按照單位層級(jí)、電壓等級(jí)等對基建項(xiàng)目的造價(jià)和進(jìn)度進(jìn)行監(jiān)測分析，以掌握企業(yè)當(dāng)年項(xiàng)目的承接、竣工情況以及與此相關(guān)的信息。
（2）時(shí)間進(jìn)度主線監(jiān)測。一個(gè)項(xiàng)目從可研一直到項(xiàng)目決算歷經(jīng)時(shí)間較長，因此應(yīng)當(dāng)以此為時(shí)間主線，并設(shè)置若干時(shí)間節(jié)點(diǎn)，通過監(jiān)測節(jié)點(diǎn)的時(shí)間計(jì)劃執(zhí)行情況來反映項(xiàng)目進(jìn)度情況，以便對項(xiàng)目進(jìn)行跟蹤和管理。
（3）預(yù)算進(jìn)度主線監(jiān)測。以從可研階段到項(xiàng)目決算為主線，設(shè)置若干資金節(jié)點(diǎn)，通過監(jiān)測資金節(jié)點(diǎn)的資金情況使實(shí)際資金與預(yù)算資金對比，得到此資金節(jié)點(diǎn)資金實(shí)際值與預(yù)算費(fèi)用之間的偏差，并分析資金執(zhí)行的合理性，找到偏差原因，利于項(xiàng)目的預(yù)算管理。
（4）單一項(xiàng)目明細(xì)監(jiān)測。對于已經(jīng)出現(xiàn)延遲的基建項(xiàng)目要進(jìn)行鉆取監(jiān)測，層層深入，對其時(shí)間進(jìn)度和預(yù)算進(jìn)度信息進(jìn)行展示和分析，找到項(xiàng)目延遲的原因所在，達(dá)到對延遲的基建項(xiàng)目進(jìn)行深度的、精細(xì)化的管理的目的。
結(jié)語
綜上所述，對于供電企業(yè)來說，開展運(yùn)營監(jiān)測無疑是有利于提高其運(yùn)營管理水平，實(shí)際工作中，供電企業(yè)需要在現(xiàn)有工作成果的基礎(chǔ)上，著重提高對單項(xiàng)專業(yè)的監(jiān)測和跨專業(yè)流程節(jié)點(diǎn)監(jiān)測，以進(jìn)一步提高供電企業(yè)的運(yùn)營監(jiān)測工作，最終使供電企業(yè)達(dá)到現(xiàn)代化的、科學(xué)的管理。
參考文獻(xiàn)
一、分析形勢、研究市場，形成系統(tǒng)成熟的工作思路是做好存款工作的前提條件。
近年來，我們認(rèn)真貫徹落實(shí)市行黨委的總體工作部署，牢固樹立發(fā)展是第一要?jiǎng)?wù)的指導(dǎo)思想，不斷更新工作思路和營銷理念。2003年初，我們在對市場調(diào)研的基礎(chǔ)上研究制定了《2003—2005年業(yè)務(wù)發(fā)展三年規(guī)劃》，明確了各項(xiàng)業(yè)務(wù)的中期發(fā)展目標(biāo)和工作思路，經(jīng)過近兩年的修改完善，一套完整的存款工作思路已初步形成，即在發(fā)展目標(biāo)上，爭取用三年的時(shí)間，把存款余額發(fā)展到5億以上；在營銷重點(diǎn)上：一是全力爭奪政府類客戶、行業(yè)壟斷客戶，二是滲透電信客戶、教育衛(wèi)生行業(yè)客戶，三是積極介入同業(yè)客戶，四是發(fā)揮信貸杠桿作用，積極營銷重點(diǎn)項(xiàng)目客戶；在營銷方式上，重點(diǎn)運(yùn)用兩個(gè)營銷渠道（客戶經(jīng)理上門營銷和營業(yè)柜臺(tái)營銷）；在激勵(lì)措施上，強(qiáng)力推行兩個(gè)機(jī)制（全員客戶經(jīng)理制和量化考核機(jī)制）。
在以上思路的指導(dǎo)下，我們結(jié)交新客戶不忘老客戶，逐步培育了一大批優(yōu)質(zhì)支柱客戶群體，促進(jìn)了各項(xiàng)業(yè)務(wù)的持續(xù)穩(wěn)定地增長。
二、明確重點(diǎn)、差別營銷，培育支柱客戶群體是實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的必由之路。
隨著金融機(jī)構(gòu)同業(yè)競爭的加劇，對大客戶的爭奪戰(zhàn)日趨激烈。因此我們十分注重對支柱客戶的培育和維護(hù)工作。近兩年來，重點(diǎn)營銷突破了財(cái)政、供電、棗莊學(xué)院、魯能力源集團(tuán)、網(wǎng)通公司、移動(dòng)公司、鐵通公司、中泰煤業(yè)、南郊熱電、棗礦棗莊結(jié)算中心等優(yōu)質(zhì)客戶。同時(shí)我們也清醒地認(rèn)識(shí)到，存款工作如逆水行舟，不進(jìn)則退，如果不做好客戶維護(hù)工作，甚至是微小的疏忽都可能造成客戶的流失。因此，我們在每發(fā)展一個(gè)優(yōu)質(zhì)大客戶后，都要成立專門的客戶經(jīng)理小組為客戶提供貼身服務(wù)，在客戶經(jīng)理組組成人員上力求少而精，決不搞平衡。“讓服務(wù)最好的員工給我們最重要的客戶服務(wù)”是我們的一貫宗旨。事實(shí)也證明了我們的措施是正確的，現(xiàn)在，這些大客戶辦理業(yè)務(wù)基本上都是跟他們的客戶經(jīng)理聯(lián)系，由客戶經(jīng)理上門服務(wù)或陪同到前臺(tái)辦理，既方便了客戶又能隨時(shí)了解客戶的動(dòng)態(tài)，掌握了營銷的主動(dòng)權(quán)。
在具體的工作中我們重點(diǎn)抓好四個(gè)方面的工作。一是整體突破工作，比如對棗莊學(xué)院，我們在成功實(shí)施信貸營銷之后，充分挖掘客戶潛力，全部帳戶資金實(shí)行體內(nèi)循環(huán)，另外，教職工工資、學(xué)生代收學(xué)費(fèi)、校園自助設(shè)備也全部由我行辦理。通過對網(wǎng)通的上門收款服務(wù)，爭取了代收話費(fèi)業(yè)務(wù)、工資業(yè)務(wù)和銀行卡業(yè)務(wù)；通過和供電系統(tǒng)的合作，爭取到了三產(chǎn)職工的工資業(yè)務(wù)和供電系統(tǒng)職工的個(gè)人消費(fèi)貸款業(yè)務(wù)；通過為司法系統(tǒng)干警的消費(fèi)貸款業(yè)務(wù)，撬動(dòng)了整個(gè)司法系統(tǒng)帳戶、存款、工資業(yè)務(wù)全部轉(zhuǎn)移到我行。行業(yè)突破工作成效十分顯著。二是虎口奪食，爭奪他行客戶。我們把目標(biāo)瞄準(zhǔn)在其他銀行開戶的如網(wǎng)通、移動(dòng)、魯能力源、南郊熱電等行業(yè)性、系統(tǒng)性的客戶，通過不懈努力，目前已把大部分業(yè)務(wù)爭取到我行。三是切實(shí)運(yùn)用好信貸杠桿撬動(dòng)作用。把貸款投放作為先遣部隊(duì)，做到投放一個(gè)穩(wěn)定一個(gè)，帶動(dòng)一批行業(yè)或集團(tuán)相關(guān)客戶的效果。對貸款支持的企業(yè)，貸款發(fā)放前協(xié)商簽訂全面合作協(xié)議，明確我行在帳戶、資金結(jié)算、工資、工程預(yù)決算審查等相關(guān)業(yè)務(wù)的權(quán)利并約定企業(yè)違約我行有權(quán)提前收回貸款或采取利息懲罰措施。四是立足打造“全能銀行”的目標(biāo)，實(shí)行業(yè)務(wù)“捆綁式”營銷服務(wù)，做好延伸營銷工作，實(shí)現(xiàn)公司、個(gè)銀業(yè)務(wù)和中間業(yè)務(wù)的共同發(fā)展。我們在對營銷的貸款項(xiàng)目發(fā)放貸款前，都要和貸款企業(yè)簽訂全面合作協(xié)議，要求企業(yè)在資金結(jié)算、存款、工資、工程預(yù)決算審查等方面給予承諾，避免項(xiàng)目建成后造成“建行養(yǎng)雞、他行撿蛋”情況的發(fā)生。
三、以客戶為中心，建立專職客戶經(jīng)理隊(duì)伍是應(yīng)對激烈競爭的必然選擇。
近兩年來，我們借鑒新興股份制商業(yè)銀行的做法，探索建立專職客戶經(jīng)理隊(duì)伍工作取得了良好的效果。在2003年底市行的人事改革后，我們設(shè)立了專門負(fù)責(zé)存款營銷、大客戶服務(wù)的客戶服務(wù)部（當(dāng)然還不是真正意義的全職客戶經(jīng)理），到目前人員編制已由4人增加8人，在僅有兩部車的情況下，抽出一部供他們使用，目的就是要貼近市場，擴(kuò)大服務(wù)半徑，建立快速反應(yīng)機(jī)制，滿足客戶需求。目前，我部的中小客戶、需經(jīng)常上門服務(wù)的客戶對我們客戶經(jīng)理的服務(wù)均給予滿意評(píng)價(jià)。今后，我們要繼續(xù)加強(qiáng)專職客戶經(jīng)理隊(duì)伍的建設(shè)，提高專職客戶經(jīng)理的業(yè)務(wù)素質(zhì)，力爭培養(yǎng)一批業(yè)務(wù)全面的全職客戶經(jīng)理。
四、強(qiáng)化激勵(lì)機(jī)制，推行量化考核是激發(fā)員工積極性的最有效措施。
“問渠那得清如許，為有源頭活水來。”如果把企業(yè)比作大河，員工則是大河的源頭。企業(yè)要想使員工成為噴涌的活水源頭，就必須為員工創(chuàng)造成為活水源頭的條件。因此,我部為充分調(diào)動(dòng)全體員工的積極性，在2004年初推出了全員客戶經(jīng)理制營銷模式，員工的績效工資與存款任務(wù)完成情況掛鉤，率先推出了以“存款買單”為主的績效考核分配辦法，辦法集中體現(xiàn)了“以業(yè)績論英雄、按貢獻(xiàn)取報(bào)酬”的全面量化考核精神，將存款的增長與員工個(gè)人收入相掛鉤，在全部上下形成了“人人關(guān)心存款、人人吸收存款”的前所未有的吸儲(chǔ)，促進(jìn)了我部存款特別是個(gè)人存款的快速增長。由于切身感受的了量化考核的好處，在市行提出推行全員量化考核的績效工資分配體制后，我們堅(jiān)定不移地進(jìn)行了貫徹落實(shí)，扎扎實(shí)實(shí)地做好了帳戶細(xì)分，認(rèn)認(rèn)真真地做好辦法的學(xué)習(xí)貫徹。目前，在我部呈現(xiàn)出了全體員工擁護(hù)市行的政策，積極營銷存款的大好局面，一部分員工個(gè)人維護(hù)的存款在一個(gè)月的時(shí)間里增長了600多萬元，量化考核的效果初步顯現(xiàn)出來。
五、提升營業(yè)前臺(tái)服務(wù)水平，提高客戶的滿意度和忠誠度是促進(jìn)存款穩(wěn)定增長的基礎(chǔ)。
營業(yè)部班子始終把提高前臺(tái)服務(wù)水平作為工作重點(diǎn)常抓不懈，逢會(huì)必講服務(wù)。2004年初，我們制定了《規(guī)范化服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)金管理辦法》，從營業(yè)柜員到營業(yè)室負(fù)責(zé)人、分管主任、主任全部納入考核范圍，對違反規(guī)范化服務(wù)規(guī)定，受到上級(jí)行處罰的，部里在從風(fēng)險(xiǎn)金中雙倍扣罰，對全年無投訴的給予雙倍的風(fēng)險(xiǎn)金返還。年底又購置安裝了客戶服務(wù)滿意度評(píng)價(jià)系統(tǒng)，制定了星級(jí)柜員評(píng)比辦法，對柜員的服務(wù)水質(zhì)量提供了客觀評(píng)價(jià)平臺(tái)，通過以上措施，提高了柜員自覺服務(wù)的意識(shí)和服務(wù)水平，全年沒有出現(xiàn)一次有效投訴，樹立了市行營業(yè)廳良好的社會(huì)形象。今年，我們將進(jìn)一步加強(qiáng)客戶評(píng)價(jià)系統(tǒng)是應(yīng)用工作，每月評(píng)定“本月服務(wù)明星”，對服務(wù)質(zhì)量好、客戶滿意度高的柜員給予獎(jiǎng)勵(lì)，對服務(wù)質(zhì)量差、客戶不滿意的柜員給予經(jīng)濟(jì)處罰直至下崗培訓(xùn)。
六、加強(qiáng)員工培訓(xùn)，提高業(yè)務(wù)素質(zhì)是實(shí)現(xiàn)我行可持續(xù)發(fā)展的當(dāng)務(wù)之急。
[關(guān)鍵詞]創(chuàng)新 農(nóng)機(jī)工作思路 農(nóng)業(yè)發(fā)展
[中圖分類號(hào)]S23 [獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼]A [文章編號(hào)]1003―1650（2016）03―0218―01
1創(chuàng)新農(nóng)機(jī)工作思路的方式
傳統(tǒng)農(nóng)機(jī)工作模式僅僅停留在“走出去”的層面，為各個(gè)縣村提供農(nóng)機(jī)與生產(chǎn)技術(shù)，聽取農(nóng)民的意見建議的時(shí)候，不能有效地執(zhí)行建議。受到此類問題的影響，導(dǎo)致農(nóng)機(jī)工作無法跟上時(shí)代的腳步，且農(nóng)機(jī)技術(shù)人才嚴(yán)重稀缺，無法切實(shí)和國內(nèi)外先進(jìn)的技術(shù)實(shí)行對接，導(dǎo)致農(nóng)機(jī)技術(shù)出現(xiàn)疲軟問題。為消除這類影響，進(jìn)行“走出去”的時(shí)候，需同時(shí)應(yīng)用“引進(jìn)來”的管理模式。使農(nóng)機(jī)工作人員與農(nóng)民實(shí)行面對面的溝通，認(rèn)真聽取農(nóng)民的意見建議，并且引入先進(jìn)農(nóng)機(jī)技術(shù)與這方面的技術(shù)人才。另外，原有的農(nóng)機(jī)技術(shù)培訓(xùn)模式相對死板，農(nóng)民與農(nóng)機(jī)技術(shù)人員進(jìn)行相關(guān)技術(shù)培訓(xùn)之后，無法以此類推地明白眾多問題。而且農(nóng)機(jī)技術(shù)人員對一些技術(shù)方面的問題沒有充分的理解，無法把先進(jìn)技術(shù)教授給農(nóng)民。為了有效消除此類問題，需提升技術(shù)人員的專業(yè)素質(zhì)。農(nóng)機(jī)生產(chǎn)企業(yè)需定期組織技術(shù)培訓(xùn)，在與其他大型農(nóng)機(jī)生產(chǎn)商進(jìn)行合作時(shí)，要虛心請教農(nóng)機(jī)操作的先進(jìn)方法，進(jìn)而在進(jìn)行農(nóng)機(jī)推廣階段符合現(xiàn)代農(nóng)業(yè)的發(fā)展需求。還需重視啟發(fā)形式的培養(yǎng)，提升操作人員的創(chuàng)新思維，使其在日常的操作階段可以學(xué)到基本的操作方式。現(xiàn)代農(nóng)機(jī)的持續(xù)發(fā)展與傳統(tǒng)農(nóng)機(jī)存在很大的差別，需農(nóng)機(jī)站和農(nóng)業(yè)實(shí)際生產(chǎn)有機(jī)結(jié)合，宣傳模式同樣自傳統(tǒng)的田間走訪變成現(xiàn)代媒體的宣傳形式。并明確我國為農(nóng)機(jī)工作制定的優(yōu)惠方案，之后實(shí)行對應(yīng)宣傳。宣傳時(shí)保證傳統(tǒng)宣傳形式和現(xiàn)代化宣傳形式共用，切實(shí)結(jié)合農(nóng)機(jī)站與實(shí)際的農(nóng)業(yè)生產(chǎn)。
2健全后期推廣工作體系
2.1后期推廣工作的關(guān)鍵性
推廣工作需以農(nóng)民為基礎(chǔ)，不可只憑借宣傳。使農(nóng)民真切地體會(huì)到農(nóng)機(jī)在進(jìn)行農(nóng)業(yè)生產(chǎn)時(shí)的各項(xiàng)優(yōu)點(diǎn)。與此同時(shí)，農(nóng)機(jī)站在現(xiàn)實(shí)的操作中，需和農(nóng)機(jī)生產(chǎn)廠商緊密溝通。農(nóng)機(jī)生產(chǎn)商、農(nóng)機(jī)站、機(jī)器保養(yǎng)者以及農(nóng)民屬于農(nóng)機(jī)總體生產(chǎn)階段的關(guān)鍵構(gòu)成。其中，農(nóng)機(jī)站起著協(xié)調(diào)與溝通作用。
2.2后期推廣工作的方式
二十世紀(jì)九十年代以來，我省交通行業(yè)為了適應(yīng)社會(huì)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展需要，在全國率先推出“集資公路，收費(fèi)還貸”的改革創(chuàng)舉，一批國家和廣東省規(guī)劃的高速公路重點(diǎn)建設(shè)項(xiàng)目相繼建成通車，實(shí)現(xiàn)了廣東交通事業(yè)的跨越式發(fā)展。與此同時(shí)，高速公路營運(yùn)管理企業(yè)應(yīng)運(yùn)而生。這些企業(yè)充分利用國家優(yōu)惠政策的優(yōu)勢，利用先進(jìn)管理理念、技術(shù)創(chuàng)新和人力資源的優(yōu)勢，抓住機(jī)遇、快速發(fā)展，從而贏得了市場。但是，高速公路管理企業(yè)作為我國改革開放和社會(huì)主義市場經(jīng)濟(jì)條件下的新生事物，企業(yè)管理體制和運(yùn)作機(jī)制與建立現(xiàn)代企業(yè)制度的要求仍存在相當(dāng)大的差距，尤其是高速公路管理行業(yè)的特殊性，給企業(yè)員工思想政治建設(shè)提出了許多亟待研究探索和解決的新課題。筆者結(jié)合當(dāng)前所在企業(yè)員工思想狀況，針對加強(qiáng)和改進(jìn)企業(yè)思想政治工作提出一些粗淺看法。
一、高速公路營運(yùn)管理企業(yè)員工思想狀況分析
（一）筆者在廣州珠江黃埔大橋建設(shè)有限公司工作近四年，深感到員工的思想狀況隨著社會(huì)變革正在發(fā)生了一些較明顯且復(fù)雜的變化。高速公路運(yùn)營企業(yè)雖然有著良好的社會(huì)知名度和獨(dú)特的管理優(yōu)勢，但行業(yè)管理體制、企業(yè)運(yùn)作機(jī)制等方面的弊端也日趨顯現(xiàn)，有的甚至成為了困擾企業(yè)健康發(fā)展的難題。應(yīng)該說，高速公路營運(yùn)企業(yè)在企業(yè)文化建設(shè)方面、員工工作幸福感上是花了大力氣的；員工隊(duì)伍的思想主流是好的，絕大部分員工有一個(gè)相對平穩(wěn)的心態(tài)從事收費(fèi)或營運(yùn)管理工作，為行業(yè)的發(fā)展奉獻(xiàn)了自己的聰明才智，也涌現(xiàn)了大批先進(jìn)典型和業(yè)務(wù)能手（如廣東省、廣州市勞動(dòng)模范，“五一”獎(jiǎng)?wù)拢叭恕奔t旗手，青年崗位能手等），產(chǎn)生了良好的社會(huì)影響。
（二）員工對企業(yè)的忠誠度降低
受市場求利性的負(fù)面影響，員工更加追求“現(xiàn)實(shí)”，比較看重個(gè)人物資利益和精神享受、追求實(shí)惠。我司路段雖也坐落在番禺區(qū)的一個(gè)鎮(zhèn)上，工作環(huán)境和生活福利條件不錯(cuò)，可是仍是遠(yuǎn)離市區(qū)，在一定意義上，員工將普遍面臨二次就業(yè)重新選擇；尤其是工齡比較長的員工，更關(guān)注企業(yè)對自己前途命運(yùn)、婚姻家庭和個(gè)人住房、生育等問題的解決。與其他高速公路一樣，企業(yè)物質(zhì)文化生活或相應(yīng)保障更難以滿足員工生存和發(fā)展的需求，令我司面臨“拴心留人”的挑戰(zhàn)和困局。當(dāng)今社會(huì)，企業(yè)員工追求的不僅僅是工薪收入的問題了，他們對工作條件、生活條件、家庭婚姻、發(fā)展前景、企業(yè)關(guān)愛等綜合因素考慮更多。過去企業(yè)統(tǒng)一負(fù)擔(dān)員工的工薪稅收、政策性繳費(fèi)和福利開支由于規(guī)范企業(yè)經(jīng)營行為也間接性轉(zhuǎn)移了給員工個(gè)人承受，社會(huì)物價(jià)上漲而企業(yè)工薪標(biāo)準(zhǔn) 三、五年提高變動(dòng)不大，使員工實(shí)際收入呈下降趨勢。而且企業(yè)也因?yàn)槭袌鼋?jīng)濟(jì)不景氣而削減開支、減少各類員工業(yè)余生活經(jīng)費(fèi)和文體活動(dòng)經(jīng)費(fèi)的成本投入等因素影響，員工年底辭職回鄉(xiāng)，或開年領(lǐng)取年終獎(jiǎng)后群體性辭職的現(xiàn)象在我司，甚至其他高速公路兄弟單位中也頻頻出現(xiàn)。可見企業(yè)與員工的利益關(guān)系的沖突使用工風(fēng)險(xiǎn)不斷加大。
（三）員工的主人翁意識(shí)淡化
目前，我司部分管理人員或骨干由控股企業(yè)委派，存在員工干好干壞、干多干少一個(gè)樣的現(xiàn)象。而企業(yè)生產(chǎn)員工都是從社會(huì)上公開聘用或到學(xué)校公開招聘的，實(shí)行雙向選擇，員工兩年一聘或年年簽合同，雖不像大多數(shù)企業(yè)、尤其是私企那樣對沒有完成工作任務(wù)的員工或出什么差錯(cuò)的員工隨時(shí)“炒魷魚”，但管理員工相對“扎根”的穩(wěn)定和一線員工倒班運(yùn)轉(zhuǎn)的工作模式，使得員工覺得不可能把公司作為自己追求的終身目標(biāo)和實(shí)現(xiàn)人生價(jià)值的舞臺(tái)，也從一定程度上增加了員工職業(yè)的危機(jī)感或者尋找退路的思想壓力，員工容易產(chǎn)生短期心理和短期行為，導(dǎo)致了人心失調(diào)和不穩(wěn)定的心態(tài)。員工自動(dòng)辭職的員工每年都達(dá)到10%以上，生產(chǎn)系列員工在工作第三年辭職的更是高達(dá)20%以上。從這幾年我司營運(yùn)管理過程中員工的思想反映看，“打工”的心理定位已經(jīng)不僅僅局限在一線員工，在企業(yè)骨干或管理層面也同樣存在，這就加速了員工自主擇業(yè)或隨機(jī)跳槽的趨勢。企業(yè)精神、企業(yè)價(jià)值觀和企業(yè)經(jīng)營收益的好壞在員工心理已不重要。
二、高速公路營運(yùn)管理企業(yè)員工消極思想的成因分析
（1）社會(huì)整體氛圍影響。當(dāng)今社會(huì)在思想文化和職業(yè)道德方面受到了拜金主義、享樂主義、利益主義和個(gè)人主義的影響逐漸明顯，各種行業(yè)不正之風(fēng)對企業(yè)員工的思想產(chǎn)生了諸多負(fù)面的影響，個(gè)別員工工作責(zé)任心不強(qiáng)，不安心基層收費(fèi)工作，服務(wù)質(zhì)量下降，收費(fèi)差錯(cuò)、顧客投訴時(shí)有發(fā)生且不以為然，損害了企業(yè)的公眾形象；客觀上，個(gè)別高速公路運(yùn)營企業(yè)也存在照顧特殊關(guān)系、任人唯親、權(quán)力商品化的現(xiàn)象，導(dǎo)致了一些員工心理不平衡或盲目攀比，缺乏敬業(yè)精神和工作進(jìn)取之心；有的甚至因?yàn)槲礃淞⒄_的價(jià)值觀和工作心態(tài)發(fā)生了侵占路費(fèi)、貪污作弊的違法犯罪行為，斷送了大好青春。
（2）公司環(huán)境影響。我司管理路段不
算長，但也有近20公里，五個(gè)收費(fèi)站，對于生產(chǎn)一線員工，企業(yè)在很大程度上是從行政管理角度管吃管住管安全，基層管理者從思想政治工作的角度做工作的不多，他們對員工家庭背景、思想動(dòng)態(tài)不是很關(guān)注，更多的是強(qiáng)調(diào)員工自主管理，對員工有什么興趣愛好、有什么需求、員工想什么，工作之余時(shí)間在干什么管的不多，基層管理者要成為員工真正的“知心朋友”仍有相當(dāng)大的差距。
（3）收費(fèi)管理工作特殊性影響。收費(fèi)站面對的是復(fù)雜的社會(huì)環(huán)境和形形的服務(wù)對象，處在廢氣、噪音、粉塵和風(fēng)吹雨大日曬雨淋的不良天氣下，收費(fèi)員整天與錢打交道，日收現(xiàn)金數(shù)以萬計(jì)，但收費(fèi)工作簡單機(jī)械，枯燥乏味，稍不注意容易出現(xiàn)收費(fèi)或操作差錯(cuò)；企業(yè)往往要求員工全身心投入工作中，保持良好的體力、耐力、精神面貌和心理素質(zhì)，能夠靈活應(yīng)對異常突發(fā)事件，處理好司乘人員的糾纏和刁難。員工面臨著環(huán)境和精神的雙重壓力。
另一方面，日夜班倒轉(zhuǎn)的收費(fèi)員隊(duì)伍都是吃的“青春飯”，他們大多數(shù)遠(yuǎn)離家鄉(xiāng)和城市，來時(shí)滿腔熱血，期望大干事業(yè)，但當(dāng)幾年后面臨婚姻、生育和家庭實(shí)際困難的困擾時(shí)，卻發(fā)現(xiàn)個(gè)人理想和企業(yè)實(shí)際情況存在較大的反差，最后以辭職回鄉(xiāng)重新打拼或轉(zhuǎn)行、跳槽來逃避后作為解決以上困難的唯一出路。企業(yè)也并不能妥善處理此類實(shí)際困難。
（4）員工素質(zhì)參差不齊，我司招聘員工定位在中專、高中、大專、本科的文化程度都有，但員工隊(duì)伍中有才藝或能成為文體骨干的員工稀少，這在客觀上導(dǎo)致了企業(yè)有效開展文體活動(dòng)的難度較大，統(tǒng)一對員工進(jìn)行思想教育素質(zhì)提升和管理的難度也大。個(gè)別員工思想觀念落后，不關(guān)心集團(tuán)或他人事情，只講報(bào)酬、不講貢獻(xiàn)國家觀念、集體觀念和道德責(zé)任感不強(qiáng)。
三、改善和加強(qiáng)企業(yè)員工思想政治工作的對策
要找到解決當(dāng)前營運(yùn)管理企業(yè)員工思想政治工作薄弱的途徑和方法，筆者認(rèn)為需要從企業(yè)的客觀條件和員工主觀思想因素兩方面著手，加大企業(yè)文化建設(shè)的力度和有效度。企業(yè)文化對于企業(yè)來說，不具強(qiáng)制性，但卻如水無形、柔性，從長期作用于企業(yè)各類經(jīng)營建設(shè)，潛移默化中改變著員工的思想和行為。
（1）正確處理好社會(huì)、企業(yè)與員工的三者利益關(guān)系，強(qiáng)化員工主人翁意識(shí)。根據(jù)我司自身管理特點(diǎn)和規(guī)律，依托工會(huì)的“職工之家”建設(shè)、“收費(fèi)崗位能手”與“文明服務(wù)之星”評(píng)選活動(dòng)、勞動(dòng)競賽和現(xiàn)有的近十個(gè)文體協(xié)會(huì)等組織和活動(dòng)開展各種思想政治教育，在豐富員工工余生活的同時(shí)，增強(qiáng)集團(tuán)凝聚力和向心力。另一方面，利用我司內(nèi)刊《黃埔橋文化》、公司門戶網(wǎng)站、黃埔大橋文化展廳、圖書閱覽室和宣傳欄等宣傳載體，多渠道、多方式、全面進(jìn)行我司企業(yè)文化建設(shè)過程和有關(guān)成果的展示，著力塑造和倡導(dǎo)我司創(chuàng)新向上、文明和諧的企業(yè)精神，提高員工對企業(yè)的認(rèn)知度和肯定度，強(qiáng)化員工主人翁意識(shí)。著力抓好精神文化建設(shè)。
（2）把黨的工作、工會(huì)工作、共青團(tuán)工作、企業(yè)的思想教育工作著力點(diǎn)放在教育人、培育人上。建立適合我司崗位實(shí)際需要的工作年限以及用人標(biāo)準(zhǔn)，認(rèn)真落實(shí)我司《員工績效考核管理辦法》和《績效考核監(jiān)督管理辦法》，使得員工安安心心工作，明明白白辭留，自覺接受監(jiān)督考核，憑業(yè)績晉升和薦優(yōu)。尤其是對涉及員工切身利益的調(diào)整工薪、特殊獎(jiǎng)勵(lì)和處罰、崗位調(diào)整、員工辭退等作為司務(wù)公開的重要內(nèi)容，促進(jìn)我司在處理員工實(shí)際問題引發(fā)的思想苗頭得到及時(shí)有效的解決。
（3）加快建設(shè)與完善適合我司員工的思想教育體系，拓寬學(xué)習(xí)平臺(tái)，營造良好學(xué)習(xí)風(fēng)氣。繼續(xù)開展和抓好學(xué)習(xí)型組織建設(shè)工作，進(jìn)一步拓寬信息溝通渠道，利用公司內(nèi)部oa網(wǎng)、宿舍網(wǎng)絡(luò)、員工qq群、閱覽室、季刊、宣傳欄等，為員工的學(xué)習(xí)交流搭建平臺(tái)；采用內(nèi)部和外部相結(jié)合的方式定期開展電腦操作、禮儀、法律、健康、攝影燈培訓(xùn)，讓員工接觸更多元化的知識(shí)，為企業(yè)和員工發(fā)展提供源源不斷的知識(shí)動(dòng)力；繼續(xù)推行落實(shí)我司《員工培訓(xùn)及繼續(xù)教育獎(jiǎng)勵(lì)制度》，鼓勵(lì)廣大員工積極參加各類教育自學(xué)考試和在職進(jìn)修等繼續(xù)教育，不斷提高學(xué)歷層次，踐行終身學(xué)習(xí)、全員學(xué)習(xí)、團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)的理念，通過不斷完善自己、提高自己來努力為企業(yè)做貢獻(xiàn)。
【關(guān)鍵詞】高速公路；員工；思想政治工作
一、當(dāng)前高速公路企業(yè)思想政治工作存在問題。
（1）對思想政治工作不夠重視。思想政治工作存在“一手硬，一手軟”的現(xiàn)象：在實(shí)際企業(yè)經(jīng)營管理過程中往往容易出現(xiàn)實(shí)抓生產(chǎn)經(jīng)營，虛做思想政治工作；把思想政治工作脫離企業(yè)經(jīng)營實(shí)際，表面熱熱鬧鬧，但卻不能解決實(shí)際問題，不能服務(wù)于生產(chǎn)經(jīng)營工作。（2）思想政治工作觀念陳舊。在當(dāng)前，思想政治工作面臨的形勢和情況十分復(fù)雜。員工的思想十分活躍，對利益的需求也趨于多元化，思維方式、價(jià)值觀念等也發(fā)生了巨大變化。有些單位，還存在傳統(tǒng)的思想政治工作觀念——“關(guān)、卡、封、壓”，使得思想政治工作跟不上形勢和時(shí)代的變化。（3）思想政治工作方式方法單一。傳統(tǒng)的思想政治工作方法形式較為單一、呆板，停留在簡單空洞的說教方式，缺乏滲透性、感染力，行之有效的思想政治工作的辦法和手段不多，無法滿足日益變化和多元發(fā)展青年員工的思想狀況，思想政治工作有效性難以得到保證。（4）政工干部隊(duì)伍建設(shè)趨于弱化。由于長期對思想政治教育認(rèn)識(shí)的不到位，部分政工干部長期得不到培訓(xùn)，知識(shí)老化，素質(zhì)弱化，使思想政治工作的改進(jìn)和創(chuàng)新缺乏內(nèi)在動(dòng)力。
探索團(tuán)建工作新思路
如何在市場經(jīng)濟(jì)深入發(fā)展的新時(shí)期做好團(tuán)員青年工作，是三資企業(yè)的共青團(tuán)建設(shè)面臨的重要課題。廣深珠高速公路有限公司東莞管理處團(tuán)總支在公司及管理處黨支部的帶領(lǐng)下，堅(jiān)持以圍繞企業(yè)經(jīng)營目標(biāo)為中心，以創(chuàng)建“青年文明號(hào)”工程為龍頭，通過開展崗位技能競賽、優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)、形象大使評(píng)比等活動(dòng)，使團(tuán)建工作在現(xiàn)代企業(yè)要求實(shí)現(xiàn)良好的社會(huì)和經(jīng)濟(jì)效益相統(tǒng)一的原則下走出一條培養(yǎng)團(tuán)員青年成長，促進(jìn)企業(yè)雙文明建設(shè)發(fā)展的新路子。
一、選好班子，健全組織
東莞管理處團(tuán)支部成立于1997年，20__年換屆改選建立團(tuán)總支，支下轄八個(gè)團(tuán)支部，共有團(tuán)員196人，占管理處總?cè)藬?shù)40。針對收費(fèi)站人員流動(dòng)性大，調(diào)動(dòng)較為頻繁且各支部團(tuán)干均以兼職為主的特點(diǎn)，處團(tuán)總支把選好領(lǐng)頭人，保持組織結(jié)構(gòu)動(dòng)態(tài)平衡作為工作的硬件環(huán)節(jié)認(rèn)真落實(shí)。團(tuán)員干部是共青團(tuán)的中堅(jiān)力量。管理處在選拔團(tuán)干部的時(shí)候，嚴(yán)格按照年輕化、知識(shí)化來挑選人才，把那些覺悟高、能力強(qiáng)，能為青年辦事，熱愛共青團(tuán)工作，深受廣大團(tuán)員青年信賴的年輕黨員或優(yōu)秀團(tuán)員及時(shí)選擇和增補(bǔ)到團(tuán)的領(lǐng)導(dǎo)崗位上來，保證較高素質(zhì)的班子隊(duì)伍。優(yōu)秀團(tuán)干部積極發(fā)揮他們的主動(dòng)性和創(chuàng)造性，從而在縱向上建立起“有人管”的組織體系，同時(shí)，七個(gè)收費(fèi)站團(tuán)支部全部由副站長擔(dān)任支部書記，使團(tuán)建工作在橫向上做到“管得了”，縱橫交叉的網(wǎng)絡(luò)型組織是東莞管理處團(tuán)總支有效開展各項(xiàng)工作的有力保證。
二、明確目標(biāo)，有的放矢
青年是企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的生力軍。團(tuán)組織的任務(wù)就是要引導(dǎo)團(tuán)員青年樹立正確的人生觀、價(jià)值觀，充分發(fā)揮團(tuán)員青年的先進(jìn)模范和橋梁的作用，培養(yǎng)他們愛崗敬業(yè)，立足崗位建功立業(yè)的思想。同時(shí)，我們應(yīng)該看到，在當(dāng)前市場經(jīng)濟(jì)效益第一的條件下，團(tuán)建工作必須統(tǒng)一在企業(yè)的效益原則上來，服從并為企業(yè)的效益改善做出應(yīng)有的努力。企業(yè)團(tuán)建工作若是脫離了企業(yè)的經(jīng)營目標(biāo)就會(huì)成為無本之木，無源之水。東莞管理處團(tuán)總支選擇圍繞管理處目標(biāo)任務(wù)，確定團(tuán)建工作，收到較好的效果。從目的上看，青年團(tuán)員既是團(tuán)組織的成員，同時(shí)也是企業(yè)的職員，做好本職工作與履行團(tuán)員職責(zé)這二者的有機(jī)結(jié)合，就是我們追求企業(yè)利益最大化和團(tuán)建工作最優(yōu)化的根本目的。圍繞企業(yè)經(jīng)營目標(biāo)開展團(tuán)建工作，使廣大團(tuán)員青年干有方向、學(xué)有目標(biāo)，有效促進(jìn)團(tuán)建工作滲入企業(yè)經(jīng)營管理體系，有的放矢，激發(fā)和調(diào)動(dòng)了青年們的積極性。
三、加強(qiáng)教育，提高素質(zhì)
隨著現(xiàn)代企業(yè)的工作節(jié)奏加快以及壓力增大，以及競爭的日趨激烈，青年人追求個(gè)人奮斗目標(biāo)的愿望愈發(fā)強(qiáng)烈，主動(dòng)要求實(shí)現(xiàn)從“單位人”到“社會(huì)人”的角色轉(zhuǎn)變，致使部份青年團(tuán)員存在思想信念和組織觀念淡薄，對團(tuán)組織的依附性減弱的傾向。針對這一問題東莞管理處團(tuán)總支抓住青年人在思想意識(shí)形態(tài)上具有較強(qiáng)的可塑性，需要得到及時(shí)正確的引導(dǎo)和教育這一切入點(diǎn)，準(zhǔn)確把握青年思想脈搏，采取專題講座、討論、演講、征文等多種形式加強(qiáng)廣大青年團(tuán)員實(shí)事求是、愛崗敬業(yè)、廉潔奉公的職業(yè)道德教育，通過在員工“三會(huì)”（員工大會(huì)、管理人員例會(huì)、班組會(huì)議）中深入開展“三個(gè)代表”重要思想和黨的十六大精神的學(xué)習(xí)教育活動(dòng)，進(jìn)一步提高青年團(tuán)員的政治思想素質(zhì)，增強(qiáng)青年樹立正確理想和信念的自覺性，教育引導(dǎo)他們以干事業(yè)的精神做好團(tuán)的工作盡好團(tuán)員義務(wù)，增強(qiáng)對團(tuán)建工作的熱忱和信心，使團(tuán)組織的凝聚力得以提高。
四、創(chuàng)建“青年文明號(hào)”，促進(jìn)團(tuán)建工作邁上新階
開展培養(yǎng)“青年崗位能手”和創(chuàng)建“青年文明號(hào)”工程是管理處團(tuán)建工作適應(yīng)市場經(jīng)濟(jì)體制要求的戰(zhàn)略性舉措和主要突破口。各團(tuán)支部在創(chuàng)建活動(dòng)中，通過建立“共青團(tuán)文明崗”、“巾幗文明示范崗”以點(diǎn)帶面，造就了一批“品德優(yōu)良、技能精湛”的團(tuán)員青年，并以“手”促“號(hào)”，開展了百萬元、百日收費(fèi)無差錯(cuò)勞動(dòng)競,不斷提高團(tuán)員青年的業(yè)務(wù)素質(zhì)，涌現(xiàn)出一批以肖永權(quán)千日收費(fèi)無差錯(cuò)和譚佩霞千萬元收費(fèi)無差錯(cuò)為代表的收費(fèi)能手。在兩個(gè)文明建設(shè)中東莞管理處太平站團(tuán)支部被評(píng)為交通系統(tǒng)“五好團(tuán)支部”，長安站團(tuán)支部被評(píng)為建設(shè)公司“先進(jìn)基層團(tuán)組織”。今年3月25日，太平收費(fèi)站被東莞市團(tuán)委授于“青年文明號(hào)”榮譽(yù)稱號(hào)，標(biāo)志著東莞管理處共青團(tuán)建設(shè)工作邁上新臺(tái)階。文秘站版權(quán)所有
五、豐富組織生活，激發(fā)團(tuán)員熱情
高速公路是實(shí)行半封閉管理的企業(yè)，管理嚴(yán)格、紀(jì)律嚴(yán)明，而青年人思想活躍、活潑好動(dòng)的特性，既是開展團(tuán)組織生活的優(yōu)勢，也是團(tuán)建工作發(fā)展的難點(diǎn)。為此，管理處團(tuán)總支采取上松下緊、突出特點(diǎn)、層層負(fù)責(zé)、全面發(fā)展的措施建立起適合青年特點(diǎn)的活動(dòng)形式，受到廣大團(tuán)員的歡迎。所謂上松下緊、突出特點(diǎn)是管理處團(tuán)總支制定出年度、季度團(tuán)建工作計(jì)劃，各團(tuán)支部根據(jù)各自的情況和各個(gè)時(shí)期的工作重點(diǎn)制定具體的實(shí)施方案，要求突出各自特點(diǎn)和優(yōu)勢。據(jù)統(tǒng)計(jì)，各支部共成立籃球隊(duì)3支，足球隊(duì)3支，
[論文摘要] 經(jīng)過20多年的改革開放．中國經(jīng)濟(jì)已經(jīng)上升到一個(gè)新的發(fā)展階段，高速公路作為公路運(yùn)輸高度發(fā)展的產(chǎn)物，已成為社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要支柱。本文圍繞高速公路經(jīng)營企業(yè)內(nèi)審工作如何適應(yīng)經(jīng)濟(jì)形勢的變化，應(yīng)對挑戰(zhàn)，促進(jìn)發(fā)展等問題，作了粗淺的探討。
經(jīng)過20多年的改革開放，中國經(jīng)濟(jì)陜速發(fā)展我國高速公路事業(yè)得到了長足的發(fā)展。這種發(fā)展一方面表現(xiàn)為高速公路規(guī)模的迅速擴(kuò)大。截 至2003年年底，全國高速公路通車?yán)锍桃淹黄?萬公里．躍居世界第二。預(yù)計(jì)到2007年，全國高速公路通車?yán)锍虒⑦_(dá) 7萬公里。另一方面表現(xiàn)為高速公路經(jīng)營公司及其下屬企業(yè)業(yè)務(wù)性質(zhì)的多元化趨勢包括：①處于建設(shè)期的建設(shè)項(xiàng)目企業(yè) ②處于經(jīng)營期的營運(yùn)管理企業(yè)；③高速公路養(yǎng)護(hù)、交通安全配套設(shè)施的生產(chǎn)安裝，收費(fèi)、監(jiān)控及通信系統(tǒng)的設(shè)計(jì)維護(hù)，服務(wù)區(qū)經(jīng)營、物業(yè)管理等副營企業(yè)。這種高速發(fā)展的態(tài)勢，日益形成的龐大的資產(chǎn)規(guī)模以及多元化的業(yè)務(wù)范圍給內(nèi)部審計(jì)工作帶來了新的挑2004年 l1月19日，交通部以第12號(hào)令的形式 了經(jīng)修訂的 《交通行業(yè)內(nèi)部審計(jì)工作規(guī)定 ( 下簡稱 《規(guī)定》，并于2005年 1月 1臼起施行。《規(guī) 定 的實(shí)施，是規(guī)范交通行業(yè)內(nèi)部審計(jì)行為，促進(jìn) 和加強(qiáng)交通行業(yè)內(nèi)部審計(jì)法制化、規(guī)范化和科學(xué)化的重要依據(jù)和動(dòng)力但是+不容忽視的是，在目前的高速公路經(jīng)營公司內(nèi)部審計(jì)工作仍然存在諸多的問題，其中既包括長期以來沒有解決的老問題，電包括新形勢下出現(xiàn)的新問題 如何認(rèn)識(shí)和解決這些 問題，有效地貫徹落實(shí) 《規(guī)定》的精神，是擺在當(dāng) 前高速公路經(jīng)營企業(yè)內(nèi)部審計(jì)工作面前一個(gè)非常迫 切的問題。
一 明確目標(biāo)．準(zhǔn)確定位．建立寓服務(wù)于監(jiān)督 之中的內(nèi)審體制。
1．把握職 能，明確 目標(biāo)。 隨著現(xiàn)代企業(yè)制度的建立，高速公路投資主 體多元化 ，高速公路經(jīng)營企業(yè)的產(chǎn)權(quán)制度發(fā)生了 變化。然而，高速公路經(jīng)營企業(yè)目前內(nèi)審職能仍 然受我國內(nèi)審起步階段 “作為國家的代言人”的
觀點(diǎn)影響，內(nèi)部審計(jì)地位與政府審計(jì)地位之間、 內(nèi)審職能與企業(yè)監(jiān)事職能之間界定模糊，致使許多人認(rèn)為內(nèi)部審計(jì)與企業(yè)內(nèi)部管理機(jī)制無關(guān)，把企業(yè)靈活經(jīng)營與內(nèi)部審計(jì)對立起來。這種認(rèn)識(shí)，一方面使企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)對內(nèi)審工作不重視，削弱或淡化內(nèi)審機(jī)構(gòu) ；一方面使內(nèi)審人員有“雙向服務(wù)”思想，工作目標(biāo)上可操作性不強(qiáng)，影響內(nèi)審職能的有效發(fā)揮。
規(guī)定對內(nèi)審職能的最新定義是：交通經(jīng)濟(jì)監(jiān)督工作重要組成部分，交通主管部門和企事業(yè)單位依法評(píng)價(jià)和監(jiān)督本單位及所屬單位財(cái)務(wù)收支與經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的真實(shí)性、合法性、效益性，以及為加強(qiáng)內(nèi)部控制和風(fēng)險(xiǎn)管理、實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)目標(biāo)提供保證和咨詢服務(wù)的行為。通過新定義，可深刻了解到內(nèi)部審計(jì)是管理的一個(gè)組成部分，是為了幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)目標(biāo) ，向企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)提供真實(shí)的控制信息，使企業(yè)在管理中目標(biāo)到位、措施得力、管理有效。因此定位于企業(yè)、服務(wù)于企業(yè)，寓服務(wù)于監(jiān)督之中是內(nèi)審的主要目標(biāo) 。
2．拓展范圍，準(zhǔn)確定位。
高速 公路作為現(xiàn)代基礎(chǔ)設(shè)施，其建設(shè)需要大量 的資金 ，但僅靠政府有限的投入和交通規(guī)費(fèi)的補(bǔ)充已遠(yuǎn)遠(yuǎn) 不能滿足建設(shè)需求的增長，必須廣開融 資渠道 引入銀團(tuán)、民間乃至海外資本 ，高速公路經(jīng)營企業(yè)股權(quán)多元化、國際化應(yīng)是勢所必然。另外，由于高速公路 自身發(fā)展的程度和外部環(huán)境的制約，高速公路經(jīng)營企業(yè)內(nèi)審風(fēng)險(xiǎn)來自多方面，傳統(tǒng)的財(cái)務(wù)審計(jì) 已遠(yuǎn)遠(yuǎn) 不能適應(yīng)經(jīng)營者的要求。所有這些都影響 內(nèi)部審計(jì)的方方面面，迫切要求內(nèi)部審計(jì) 向管理審計(jì) 、效益審計(jì)及企業(yè)可持續(xù)發(fā)展審計(jì)等領(lǐng)域深入 。
管理審計(jì)在加強(qiáng)企業(yè) 內(nèi)控基礎(chǔ)管理 、防范企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)和為企業(yè)增加價(jià)值方面有著其他控制方法無法替代的作用；效益審計(jì)的根本目的是改善經(jīng)營管理、提高經(jīng)濟(jì)效益，在審計(jì)方法上變事后審計(jì)為事前、事中審計(jì) ，對企業(yè)的經(jīng)營活動(dòng)作出全面、科學(xué)、準(zhǔn)確的評(píng)估。重視環(huán)境保護(hù)、追求可持續(xù)發(fā)展已成為高速公路經(jīng)營企業(yè) 的共同使命和責(zé)任，由此而來的經(jīng)濟(jì)發(fā)展審計(jì)、資源審計(jì)和環(huán)境審計(jì)也將成為內(nèi)部審計(jì)的主要內(nèi)容。為了適應(yīng)形勢，內(nèi)部審計(jì)必須貫穿企業(yè)經(jīng)營管理活動(dòng)的全過程 。
由此可見，新形勢下內(nèi)審要找準(zhǔn)定位，充分利用內(nèi)審人員對企業(yè)相對熟悉的有利條件，以服務(wù)為目的，以監(jiān)督為手段，扎實(shí)服務(wù)，這才是企業(yè)所需要的 ，內(nèi)審工作才有生命力。
二、健全組織體系，提高人員素質(zhì)，建立具有高度獨(dú)立性和專業(yè)性的內(nèi)審組織機(jī)構(gòu)。
1．健全組織體系，提高人員素質(zhì)
我國高速公路經(jīng)營企業(yè)內(nèi)審人員結(jié)構(gòu)不合理主要表現(xiàn)在：①多數(shù)來自財(cái)會(huì)隊(duì)伍，專業(yè)單一，后續(xù)教育不足，知識(shí)結(jié)構(gòu)不合理。②審計(jì)手段落后，遠(yuǎn)程審計(jì)、計(jì)算機(jī)審計(jì)涉足甚少。③缺乏工程建設(shè)、企業(yè)管理、法律等方面的專業(yè)知識(shí)。內(nèi)審機(jī)構(gòu)設(shè)置種類多樣 ：有的設(shè)立了專職的內(nèi)審機(jī)構(gòu) ，有的將其并入財(cái)務(wù)或紀(jì)檢監(jiān)察部門。許多內(nèi)審機(jī)構(gòu)勢單力薄內(nèi)審的獨(dú)立性受到極大限制。
面對新的形勢，首先要改善內(nèi)審人員的結(jié)構(gòu)由于內(nèi)審領(lǐng)域的拓展和審計(jì)層次的提升，原來單一的人員結(jié)構(gòu)已不適應(yīng)內(nèi)審工作的需要，需配備工程技術(shù)、企業(yè)管理、法律及IT審計(jì)人才。二要實(shí)行內(nèi)審人員從業(yè)準(zhǔn)入制度，進(jìn)入內(nèi)審隊(duì)伍必須具有相關(guān)專業(yè)知識(shí)和從業(yè)資格。三是加強(qiáng)內(nèi)審人員的培訓(xùn)和交流，一方面企業(yè)要為內(nèi)審人員知識(shí)結(jié)構(gòu)多元化發(fā)展提供條件，另一方面內(nèi)審人員要增強(qiáng)使命感、緊迫感、危機(jī)感，以適應(yīng)現(xiàn)代內(nèi)審對從業(yè)人員素質(zhì)的要求。
2．建立與現(xiàn)代企業(yè)制度相適應(yīng)的內(nèi)部審計(jì)模式
內(nèi)部審計(jì)機(jī)構(gòu)是內(nèi)審工作的基礎(chǔ)，科學(xué)、有效的內(nèi)部審計(jì)機(jī)構(gòu)是內(nèi)審發(fā)揮作用的關(guān)鍵。高速公路經(jīng)營企業(yè) 目前 內(nèi)部審計(jì)管理模式，從 內(nèi)部審計(jì)機(jī)構(gòu)的隸屬關(guān)系上看有的受總會(huì)計(jì)師領(lǐng)導(dǎo)，有的受總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)，有的受總經(jīng)理和財(cái)務(wù)經(jīng)理雙重領(lǐng)導(dǎo) ，有的受監(jiān)事會(huì)領(lǐng)導(dǎo) ，有的受董事會(huì)領(lǐng)導(dǎo)等。從表面上看這是形式問題，實(shí)質(zhì)上反映了內(nèi)審機(jī)構(gòu)在企業(yè) 中的地位。
為充分發(fā)揮內(nèi)部審計(jì)的作用，內(nèi)部審計(jì)機(jī)構(gòu)的設(shè)置必須堅(jiān)持兩條原則：獨(dú)立性和權(quán)威性。在現(xiàn)代企業(yè)制度下，結(jié)合我國目前公司法人治理結(jié)構(gòu)的實(shí)際，監(jiān)事會(huì)領(lǐng)導(dǎo)的內(nèi)部審計(jì)機(jī)構(gòu)是比較理想的模式。
三、積極穩(wěn)妥地探索網(wǎng)絡(luò)遠(yuǎn)程審計(jì)和計(jì)算機(jī)審計(jì)
1．善用互聯(lián)網(wǎng)優(yōu)勢，提高內(nèi)審工作效率。
隨著高速 公路里程 的不斷延伸 ，高速 公路經(jīng)營企業(yè)經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)量也不斷擴(kuò)大，每年一次的現(xiàn)場審計(jì)監(jiān)督手段已無法適應(yīng)其發(fā)展要求。如今，計(jì)算機(jī)己廣泛應(yīng)用于企業(yè)經(jīng)營管理、勞資財(cái)會(huì)和工程建設(shè)等各個(gè)領(lǐng)域，加之企業(yè)局域網(wǎng)的建立和完善，高速公路經(jīng)營公司與下屬公司、物資供應(yīng)商、金融機(jī)構(gòu)、稅務(wù)部門等外部組織的聯(lián)系也越來越多地通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行，這就要求內(nèi)部審計(jì)必須伸入“網(wǎng)絡(luò)”空間。
高速公路經(jīng)營企業(yè) 內(nèi)審工作如果沒有現(xiàn)代化的科 技手段，就無法適應(yīng)多變的形勢。企業(yè)根據(jù)知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代信息 化建設(shè)的要求，加大對內(nèi)部審計(jì) 的科技投資力度，使內(nèi)審工作擺脫手工操作早 Et進(jìn)入信息 化、規(guī)范化的發(fā)展階段 ，從 而盡可能減少 、避免資產(chǎn)的閑置、浪費(fèi)，提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益。
2．積累經(jīng)驗(yàn)，積極攻關(guān)，探索計(jì)算機(jī)審計(jì)的新方法、新技術(shù)。
遠(yuǎn)程審計(jì)是利用審計(jì)數(shù)據(jù)接口技術(shù)，通過互聯(lián)網(wǎng)獲得被審 單位的原始數(shù)據(jù) ，以計(jì)算機(jī)為輔助工具 ，運(yùn)用審計(jì)軟件分析判斷，并通過互聯(lián)網(wǎng)傳輸或在 網(wǎng)上公布審計(jì)報(bào)告的審計(jì)方式。計(jì)算機(jī)審計(jì)是計(jì)算機(jī)技術(shù)和電算化會(huì)計(jì)信息系統(tǒng)發(fā)展的結(jié)果，主要包括兩個(gè)方面的內(nèi)容 ：①對計(jì)算機(jī)會(huì)計(jì)信息系統(tǒng)(EDP)進(jìn)行審計(jì)，即將計(jì)算機(jī)系統(tǒng)作為審計(jì)的對象。②計(jì)算機(jī)輔助審計(jì) ，即利用計(jì)算機(jī)作為審計(jì)的輔助工具。
目前，能夠適用高速公路企業(yè)的審計(jì)軟件系統(tǒng)幾乎沒有，大多數(shù)企業(yè)均不具備符合國家標(biāo)準(zhǔn)或行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的數(shù)據(jù)接 口。如何對那些已經(jīng)在不同程度上實(shí)現(xiàn)了計(jì)算機(jī)會(huì)計(jì)管理系統(tǒng)的部門和單位進(jìn)行審計(jì)監(jiān)督，推動(dòng)交通 內(nèi)審信息化建設(shè)，筆者建議，吸收全行業(yè)既有計(jì)算機(jī)基礎(chǔ)理論水平、應(yīng)用能力又有內(nèi)審實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的人 員組成技術(shù)攻關(guān)小組，開展計(jì)算機(jī)審計(jì) 的實(shí)踐與理論研討活動(dòng)，對遇到的技術(shù)性問題進(jìn)行攻關(guān)，總結(jié)和推廣計(jì)算機(jī)審計(jì)的專家經(jīng)驗(yàn)等，勢在必行。
四、從不同的角度切入，實(shí)現(xiàn)內(nèi)審部門多種績效評(píng)價(jià)模型的構(gòu)建 。
1．建立內(nèi)審部 門績效評(píng)價(jià)模型的不利因素 高速公路經(jīng)營公司為了提高運(yùn)作效率，需要加強(qiáng)對各職能部門的績效進(jìn)行考核，內(nèi)審部門也不例外。內(nèi)審部門的績效評(píng)價(jià)問題在我國提出較晚，在評(píng)價(jià)指標(biāo)的選擇上過于簡單，在權(quán)重賦值上隨意性強(qiáng)：①內(nèi)審部門作用的發(fā)揮深受其獨(dú)立性、權(quán)威性特征的影響，而這些特征的強(qiáng)弱多由內(nèi)部審計(jì)管理模式和內(nèi)審在企業(yè)中的地位決定。②內(nèi)審工作實(shí)際上是一種面向企業(yè)內(nèi)部提供的服務(wù)，對于服務(wù)質(zhì)量的認(rèn)定缺乏統(tǒng)一的方法和標(biāo)準(zhǔn)。③內(nèi)審部門的貢獻(xiàn)一般都具有長期性，而績效評(píng)價(jià)一般以不超過一年的時(shí)間段為周期。④內(nèi)審部門的作用多具有間接性很難用定量方法計(jì)量，用定性方法 又過于簡單，缺乏說服力。⑤內(nèi)審部門提供的咨詢服務(wù)依賴于領(lǐng)導(dǎo)的重視程度和作業(yè)單位的具體行動(dòng)，很難評(píng)價(jià)咨詢服務(wù)的質(zhì)量。
2．建立內(nèi)審部門績效評(píng)價(jià)模型的設(shè)想原則：保證指標(biāo)的有用性、真實(shí)性和可操作性嚴(yán)格把握考核重點(diǎn)，定量與定性指標(biāo)相結(jié)合。 多角度建立指標(biāo)體系，實(shí)現(xiàn)多種構(gòu)建方法：一種方法是以內(nèi)審部門作業(yè)范疇為對象，將內(nèi)審作業(yè)細(xì)化，針對具體的作業(yè)進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)。另一種方法是以內(nèi)審部門的職能作用為范疇，結(jié)合時(shí)間長度設(shè)置短、中、長期考核指標(biāo)。再一種方法是利用企業(yè)績效目標(biāo)確定內(nèi)審部門績效評(píng)價(jià)體系：首先界定內(nèi)審部門可以影響的企業(yè)績效 目標(biāo)，接下來分析內(nèi)審部門要作出什么樣的業(yè)績才能有助于企業(yè)達(dá)到目標(biāo)，把這些成果作為內(nèi)審部門的考核標(biāo)準(zhǔn)。
總之，就我國高速公路行業(yè)內(nèi)審工作現(xiàn)狀而言，已遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足高速公路經(jīng)營企業(yè)迅速擴(kuò)張的要求。因此，面對高速公路投資主體多元化和邁向國際化的新形勢，中國高速公路行業(yè)內(nèi)審工作只有不斷創(chuàng)新、扎實(shí)服務(wù)才能破冰前行。
參考文獻(xiàn)
[1]劉步存．高速公路企業(yè)經(jīng)營管理[M]．北京：人民交通出版社 ．1999．
[2]張坤，李嘉明，周和生等．風(fēng)險(xiǎn)管理與內(nèi)部審計(jì)[M]北京 ：化學(xué)工業(yè) 出版社 ，2004．
[5]邱勝利 ．網(wǎng)上 審計(jì)[M]．北京：中國金融 出版社 ，2005
摘 要 思想政治工作的首要任務(wù)，就是把科學(xué)發(fā)展觀學(xué)習(xí)好、領(lǐng)會(huì)好、貫徹好，不斷增強(qiáng)用科學(xué)發(fā)展觀指導(dǎo)思想政治工作新實(shí)踐的自覺性、堅(jiān)定性。對思想政治工作進(jìn)行創(chuàng)新，關(guān)鍵是要用科學(xué)發(fā)展觀武裝廣大黨員干部和員工的思想，不斷深入學(xué)習(xí)貫徹科學(xué)發(fā)展觀，使之真正領(lǐng)會(huì)科學(xué)發(fā)展觀的科學(xué)內(nèi)涵和精神實(shí)質(zhì)，理論聯(lián)系實(shí)際，“從我做起”身體力行科學(xué)發(fā)展觀，努力成為貫徹科學(xué)發(fā)展觀的實(shí)踐者。基于此，文中對精細(xì)化管理在鐵路施工企業(yè)黨建思想政治工作中的應(yīng)用進(jìn)行了分析，僅供業(yè)內(nèi)人士參考。
關(guān)鍵詞 精細(xì)化管理 鐵路施工企業(yè) 黨建 思想政治 應(yīng)用
一、導(dǎo)言
對于當(dāng)代的企業(yè)發(fā)展來說，要想保證基本戰(zhàn)略目標(biāo)的達(dá)成，就要實(shí)現(xiàn)整體思想教育的合理化安排，利用有效的黨建思想政治工作化解工作中的矛盾，促進(jìn)相應(yīng)制度的達(dá)成以及優(yōu)化企業(yè)員工的思想政治意識(shí)，只有這樣做，才能真正實(shí)現(xiàn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。
二、鐵路施工企業(yè)的特殊性
（一）工作具有流動(dòng)性
鐵路施工企業(yè)的工作具有較大的流動(dòng)性，沒有固定的地點(diǎn)，會(huì)經(jīng)常發(fā)生變動(dòng)，尤其是位于一線的工作人員，其生活與工作地點(diǎn)不斷變化。由于許多工程的施工場地比較艱苦，所以進(jìn)行思想政治教育時(shí)要考慮到這些因素，要關(guān)注員工的個(gè)人情緒，保持員工的工作熱情。
（二）員工的構(gòu)成具有特殊性
鐵路施工企業(yè)的員工既有經(jīng)驗(yàn)和實(shí)踐能力強(qiáng)但學(xué)歷低的技術(shù)人員，也有學(xué)歷高但經(jīng)驗(yàn)缺乏的畢業(yè)生。尤其是近年來，高校的畢業(yè)生在鐵路施工企業(yè)中的比例逐年上升，使企業(yè)的整體結(jié)構(gòu)得到完善，這類員工有較高的文化水平，視野開闊，是鐵路企業(yè)的未來，有利于整個(gè)企業(yè)素質(zhì)的提高。在進(jìn)行思想政治教育時(shí)，要根據(jù)不同層次員工的不同特點(diǎn)進(jìn)行針對性的教育，充分考慮到不同層次員工的特點(diǎn)，以便使思想政治工作更好的開展。
（三）鐵路施工企業(yè)工程的特殊性
鐵路施工企業(yè)的工程多是國家直接投資建設(shè)，關(guān)系到國計(jì)民生，所以在進(jìn)行思想政治教育時(shí)，要使企業(yè)和員工都認(rèn)識(shí)到自身工作的重要性，提高責(zé)任感。
三、現(xiàn)階段鐵路施工企業(yè)黨建工作管理的現(xiàn)狀
隨著鐵路施工企業(yè)的逐漸發(fā)展，企業(yè)對于黨建思想工作均提高了重視程度，從黨務(wù)干部配合和員工工作能力上都進(jìn)行了工作上的加強(qiáng)，從而提升了企業(yè)的市場競爭力，其對于提升企業(yè)發(fā)展凝聚力、穩(wěn)定員工人心具有重要的意義，但是由于鐵路施工企業(yè)整體大環(huán)境的影響和施工工作的特殊性，使得現(xiàn)階段企業(yè)黨建思想工作存在著一些不足。
（一）對黨建思想工作的重視程度不到位
很多鐵路施工企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)為，企業(yè)發(fā)展需要重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)生產(chǎn)和經(jīng)營，施工項(xiàng)目工程的管理工作重點(diǎn)是在一個(gè)時(shí)間段內(nèi)完成一項(xiàng)施工任務(wù)的臨時(shí)管理機(jī)構(gòu)，屬于企業(yè)發(fā)展的重點(diǎn)硬性指標(biāo)，而企業(yè)黨建思想工作屬于“看不見、摸不著”的軟性指標(biāo)，其重要性遠(yuǎn)不如經(jīng)濟(jì)發(fā)展，因此在工作中“輕黨建，重生產(chǎn)”，認(rèn)為黨書記做好黨建工作即可，其他管理者不需要參與。但從實(shí)際的管理工作上看，鐵路施工企業(yè)的黨建思想工作需要企業(yè)的全員參與才能夠發(fā)揮管理的效果，拉近與群眾之間的關(guān)系，從而提升企業(yè)的生產(chǎn)凝聚力。
（二）缺少堅(jiān)實(shí)的工作基礎(chǔ)
大部分的鐵路施工企業(yè)從表面上是組建的黨建工作的必要組織機(jī)構(gòu)，但是缺少基層組織的工作人員配置，通常是書記一人身兼數(shù)職，比如企業(yè)后勤、物資管理、對外關(guān)系協(xié)調(diào)等，使得書記的工作強(qiáng)度非常大。當(dāng)施工項(xiàng)目工程確定后，書記需要在最短的時(shí)間內(nèi)打開施工的局面，切實(shí)的做好企業(yè)對外關(guān)系，黨建工作的其他人員也是投入到施工工作中，無暇進(jìn)行黨建工作的管理，存在著工作環(huán)境的漏洞，使得企業(yè)黨建思想工作的基礎(chǔ)過于薄弱。
（三）工作內(nèi)容過于繁瑣
鐵路施工企業(yè)黨建思想政治工作涉及到的內(nèi)容非常多，但是大多數(shù)的工作都落到書記上，書記又要管理與施工相關(guān)的其他工作，使得書記在思想政治工作中的精力有限。隨著鐵路施工企業(yè)的發(fā)展，企業(yè)在黨建工作中推出了很多新的制度，而舊的制度卻沒有及時(shí)的廢除，使得黨建思想工作的流程比較繁瑣，很多工作都需要制度的落實(shí)來實(shí)現(xiàn)，使得黨建工作涉及的資料非常繁多。在黨建工作的檢查中，過于重視形式化的檢查，忽視了管理工作的具體落實(shí)，使得很多人認(rèn)為黨政工作過于“虛浮”。
四、精細(xì)化管理在鐵路施工企業(yè)黨建思想政治工作中的應(yīng)用
（一）鐵路施工企業(yè)應(yīng)該樹立精細(xì)化管理的管理理念
思想政治工作應(yīng)當(dāng)轉(zhuǎn)變觀念，將辦理工作從被迫逼迫式轉(zhuǎn)變?yōu)樽詣?dòng)接受式，思想政治工作的方針也不再是教育人，而是要培育人。鐵路施工公司應(yīng)當(dāng)認(rèn)識(shí)到杰出的辦理理念能夠提升一個(gè)公司的辦理水平，思想政治工作中應(yīng)當(dāng)活躍安排訓(xùn)練和教育，向職工灌輸精細(xì)化辦理的理念，清晰精細(xì)化管理盡力的方向；思想政治工作中對鐵路施工公司的思想政治工作和生產(chǎn)經(jīng)營工作要進(jìn)行詳盡的梳理和剖析，找到以往思想政治工作和生產(chǎn)經(jīng)營辦理工作中表現(xiàn)出的辦理缺點(diǎn)，剖析本身辦理不夠落到實(shí)處的因素，讓公司內(nèi)的每一個(gè)職工認(rèn)識(shí)到以往辦理工作不到位帶來的危害，使得公司上下都認(rèn)識(shí)到精細(xì)化管理的必要性；思想政治工作應(yīng)當(dāng)從公司文化著手，發(fā)明精細(xì)化管理的文化氛圍，經(jīng)過宣揚(yáng)標(biāo)語、標(biāo)語、視頻宣傳和經(jīng)典事例剖析等手法將精細(xì)化管理的理念深化到公司職工心中，在全部公司內(nèi)營造一種活躍、向上的氛圍。
（二）鐵路施工企業(yè)應(yīng)該將精細(xì)化管理貫徹、實(shí)施和落實(shí)
思想政治工作者應(yīng)當(dāng)將精細(xì)化管理的準(zhǔn)則和理念遵循到公司的思想政治工作規(guī)章制度中去，將精細(xì)化管理執(zhí)行到鐵路施工公司思想政治工作和出產(chǎn)經(jīng)營辦理工作中的方方面面；精細(xì)化管理的企業(yè)規(guī)章制度應(yīng)當(dāng)具有可操作性，鐵路施工公司規(guī)劃的精細(xì)化管理制度應(yīng)當(dāng)可以執(zhí)行到公司底層中去，將精細(xì)化管理工作落到實(shí)處，才能提高精細(xì)化管理的水平，在底層工作中，精細(xì)化管理工作應(yīng)該執(zhí)行到每一個(gè)人的身上；精細(xì)化管理應(yīng)當(dāng)確立清晰的獎(jiǎng)懲制度，用以鼓勵(lì)職工參加到精細(xì)化管理工作中的熱心。精細(xì)化管理應(yīng)當(dāng)和績效考核掛鉤，使得精細(xì)化管理和公司領(lǐng)導(dǎo)以及職工的切實(shí)利益聯(lián)絡(luò)在一起，推進(jìn)精細(xì)化管理的執(zhí)行。
（三）鐵路施工企業(yè)應(yīng)該注重精細(xì)化管理的細(xì)節(jié)
思想政治工作者應(yīng)當(dāng)認(rèn)真剖析，了解職工的主意和定見，征求職工對于思想政治工作的主張，對于國有企業(yè)思想政治工作長期堆集的疑問，堅(jiān)持以人為本工作準(zhǔn)則，嚴(yán)格辦理的工作方式，將思想政治工作和職工的實(shí)在利益結(jié)合起來，增強(qiáng)思想政治工作對職工的影響力，專門召開會(huì)議梳理思想政治工作難題，明確精細(xì)化管理的體要求。
（四）鐵路施工企業(yè)應(yīng)該完善精細(xì)化管理的制度
黨建思想政治工作的開展需要有完善的精細(xì)化管理制度，將黨建工作開展的目標(biāo)、內(nèi)容和流程納入到制度的落實(shí)中，建立完善的制度管理體系。明確黨建工作開展的時(shí)間、形式等計(jì)劃，從而落實(shí)工作的開展流程，將工作開展的制度標(biāo)準(zhǔn)化、細(xì)致化，比如明確黨建工作人員的責(zé)任，將工作的目標(biāo)更好的推進(jìn)結(jié)果的實(shí)現(xiàn)。黨建工作需要以人為本，走群眾發(fā)展的路線，集思廣益，從而讓問題更好的解決。企業(yè)在精細(xì)化管理中要重點(diǎn)進(jìn)行制度的管理，確定管理的主要責(zé)任人，將黨建工作的管理績效納入到員工績效考評(píng)中，通過“獎(jiǎng)懲結(jié)合”的方式進(jìn)行管理制度的落實(shí)，定期的進(jìn)行績效考核的檢查和公示，從而將精細(xì)化管理的制度落到實(shí)處。
五、結(jié)語
總而言之，要想順利推進(jìn)黨建思想政治教育工作，就要實(shí)時(shí)了解基礎(chǔ)員工的思想動(dòng)態(tài)，在工作開展過程中以解決員工實(shí)際問題為基本依托，了解和尊重基礎(chǔ)員工的意見和建議，保證黨建思想政治教育能有效輔助企業(yè)競爭力的提高，進(jìn)一步依靠思想教育工作提升員工的工作積極性，真正實(shí)現(xiàn)黨的組織建設(shè)和黨風(fēng)的良性建設(shè)，以發(fā)展為目標(biāo)，以思想優(yōu)化為核心，以創(chuàng)新方法為根本，更好地發(fā)揮黨建思想政治教育的重要作用。
參考文獻(xiàn)：
