時間：2023-01-24 06:31:57
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大家好，非常感謝總行領導對某某銀行的關心，也非常感謝總行部門、各兄弟支行給予我們工作的大力支持，一季度開門紅我們只是做了自己該做的事情，但是總行卻給了我們榮譽和表彰。在這里我代表某某銀行和大家分享一下工作的心得體會，有不到之處還請批評指正。
一是立即行動，只爭朝夕。總行下發《某某銀行2019年一季度“開門紅”營銷競賽活動方案》后，我行緊緊圍繞“開門紅”任務指標，認真組織落實各項工作措施，制定支行考核方案，細化任務指標、加大員工考核力度。及時把握元旦、春節的有利時機，逐一對我行優質客戶登門拜訪。在穩定存量客戶的同時全力搶占市場，積極尋找新客戶，針對“開門紅”營銷活動，某某銀行優化廳堂布置，提升員工精神面貌，并匹配了專項費用用于營銷，對客戶辦理的定期存款、認購保本理財的客戶按照認購金額匹配了豐厚禮品。
我行最大限度發揮人員優勢，優化人員配置，實行窗口彈性工作制，營業網點實行3人當班：大堂經理1人，柜員1人、授權1人，業務忙時大堂經理可辦理非現金業務。其他人員全部參與外出營銷，按照市場部、營業部、京九支行成立了3個營銷小組，每天持續開展掃街活動，營銷小組分片區開展營銷，營銷人員每人每天至少走訪5個客戶并在微信群上報具體營銷情況。并組織員工班前（早上7:20）及班后在人流量密集的廣場開展營銷，強力營銷個人儲蓄存款。
二是充分利用我行的產品優勢。大家都知道對公存款的穩定性較差，要想維持對公存款穩中有升，唯一就是利用我行某某銀行穩富產品的利率優勢，一季度我行由負責人帶隊，帶上某某銀行穩富的簽約申請，組織對對公客戶上門拜訪，介紹我行某某銀行穩富產品的高收益和靈活的資金使用方式，并與客戶簽約。
三是引導員工轉變思想觀念，增強危機感和責任感。面對嚴格的考核機制，激烈的競爭態勢，我一直引導全行員工要摒棄吃大鍋飯的思維方式，只要上下一心，轉變思維，早行動、早落實、抓準工作重點，沒有克服不了的困難。外出營銷不會立竿見影立即就能有效果，需要長期堅持，真正用心營銷，把工作做實，才能夠取得滿意的工作成效。
雖然這次開門紅活動某某銀行取得了第一名的成績，但與總行的要求我們還有很大的差距。“百尺竿頭，更進一步”，我們堅信，
2019年某某銀行全體員工會以新的心態、新的面貌，努力工作、積極營銷，不辜負總行的期望。謝謝大家！
某某銀行先進發言稿
大家好，非常感謝總行領導對某某銀行的關心，也非常感謝總行部門、各兄弟支行給予我們工作的大力支持，一季度開門紅我們只是做了自己該做的事情，但是總行卻給了我們榮譽和表彰。在這里我代表某某銀行和大家分享一下工作的心得體會，有不到之處還請批評指正。
一是立即行動，只爭朝夕。總行下發《某某銀行2019年一季度“開門紅”營銷競賽活動方案》后，我行緊緊圍繞“開門紅”任務指標，認真組織落實各項工作措施，制定支行考核方案，細化任務指標、加大員工考核力度。及時把握元旦、春節的有利時機，逐一對我行優質客戶登門拜訪。在穩定存量客戶的同時全力搶占市場，積極尋找新客戶，針對“開門紅”營銷活動，某某銀行優化廳堂布置，提升員工精神面貌，并匹配了專項費用用于營銷，對客戶辦理的定期存款、認購保本理財的客戶按照認購金額匹配了豐厚禮品。
我行最大限度發揮人員優勢，優化人員配置，實行窗口彈性工作制，營業網點實行3人當班：大堂經理1人，柜員1人、授權1人，業務忙時大堂經理可辦理非現金業務。其他人員全部參與外出營銷，按照市場部、營業部、京九支行成立了3個營銷小組，每天持續開展掃街活動，營銷小組分片區開展營銷，營銷人員每人每天至少走訪5個客戶并在微信群上報具體營銷情況。并組織員工班前（早上7:20）及班后在人流量密集的廣場開展營銷，強力營銷個人儲蓄存款。
二是充分利用我行的產品優勢。大家都知道對公存款的穩定性較差，要想維持對公存款穩中有升，唯一就是利用我行某某銀行穩富產品的利率優勢，一季度我行由負責人帶隊，帶上某某銀行穩富的簽約申請，組織對對公客戶上門拜訪，介紹我行某某銀行穩富產品的高收益和靈活的資金使用方式，并與客戶簽約。
三是引導員工轉變思想觀念，增強危機感和責任感。面對嚴格的考核機制，激烈的競爭態勢，我一直引導全行員工要摒棄吃大鍋飯的思維方式，只要上下一心，轉變思維，早行動、早落實、抓準工作重點，沒有克服不了的困難。外出營銷不會立竿見影立即就能有效果，需要長期堅持，真正用心營銷，把工作做實，才能夠取得滿意的工作成效。
雖然這次開門紅活動某某銀行取得了第一名的成績，但與總行的要求我們還有很大的差距。“百尺竿頭，更進一步”，我們堅信，
尊敬的各位領導、各位評委、同事們：大家好！很榮幸能參加我行舉行的。“我不能選擇出生的時代，但可以用生命的燦爛為時代增光添彩；我不能決定生命的長度，但可以用加倍的奉獻拓展生命的寬度。”這是我送給自己的一句座右銘，我很喜歡這句話，也常用來勉勵自己。所以，我勇敢的站上了這個演講臺，真誠希望大家為我加油、鼓勁！我競聘的是X支行行長。
我清楚認識到，成為一名合格的支行行長不容易。不僅要管理內部事務，根據郵儲銀行當前的實際情況，快速穩健的打入農村市場，開發好鄉鎮的信貸業務，但我覺得我有能力和信心勝任這項工作。因為我具有以下幾個優勢。
一、具有強烈的事業心、進取心、責任心。我知道，無論做什么事情，沒有強烈的事業心、進取心、責任心，都很難取得成功。因此無論是在工作上還是在生活中我都始終堅持“三心”的原則：責任心是基礎，進取心是動力，事業心是關鍵，愛崗敬業，堅持把工作做到最好。
二、有良好的個人素質。我工作認真，踏實。謙虛謹慎、遵紀守法，能夠始終保持愉快的情緒和高昂的工作熱情，具備強烈的服務意識和奉獻精神。
三、貸款前期調查、貸款后管理具有較豐富的經驗。貸前調查是貸款發放的第一道關口，貸前調查的質量優劣直接關系到貸款決策的正確與否。貸后管理涉及監督貸款用途,掌握貸款客戶的動態信息，補充完善貸款和檔案資料，落實還款來源，保全信貸資產,確保貸款本息回收的全過程。貸后管理體現信貸全程風險管理的最終成果，如果貸后管理不到位，前期的貸前調查，貸中審查審批的所有努力都將歸于零。而我，屬于縣行第一批信貸員，在信貸業務工作中有三年的工作經驗，恰好具備了這方面的獨立工作的能力。
四、具有較強的學習適應能力。我今年X歲，精力充沛、思想進步，思維活躍，學習、適應能力強，善于接受新事物，有著敢抓敢管、敢作敢為的性格和雷厲風行的作風。正因為我有激情，讓我有精力努力工作；正因為我有激情，讓我更容易接受新生事物，在工作中另辟蹊徑；正因為我有激情，也讓我具有了更多的時間，更多的精力，去鉆研和探索。
五、營銷工作經驗豐富，與客戶能夠融洽相處，與支行較為穩定的儲蓄客戶都建立了較好的合作關系。我通過上門服務，對一些大客戶的情況都比較了解。良好的客戶基礎將會幫助我盡快適應新的工作崗位，更好地開展工作。如果我這次能夠得到大家的支持，光榮當選，我將在今后的工作中把各項工作做得更好。
一、加強培訓，努力學習更多的知識和技能。虛心向領導學習，向同事們請教，努力學習新知識、掌握新技能，盡快適應新崗位需要。
二、制定各項業務內控制度，依據風險級別進行重點監控和管理，研究業務中存在的風險，結合業務實際提出風險監控報告。我行財會部門內部控制建設已有長足的發展，但是，面對人們日益復雜的思想、現象、行為，內控制度要從過去防范差錯轉向防范犯罪，保障資金安全方面。
三、打開我所在鄉鎮的信貸業務，用我的激情，想法和行動進入我市的領頭行列。全力以赴做好吸存工作。近年來，我們支行存款的增長完全是職工吸存工作的成果，若完全依賴以往的吸存思路恐怕很難保證存款任務的順利完成。只有廣開思路，才能使存款額有質的飛躍。所以，在今后的工作中，我將一方面作好現有大客戶跟蹤走訪工作，達到穩定現有客戶，保證現有對公存款的相對穩定；另一方面，調動全體員工的積極性，通過各種渠道收集存款信息，不斷發掘市場潛力，開發優質客戶，把吸存工作真正做大。
日月開新元，天地又一春。在這辭舊迎新、吉祥喜慶的時刻，我們相聚在通XXX，共慶XXX銀行隆重開業。在此，我謹代表XX銀行對XXX銀行開業表示熱烈祝賀，對與會各位領導、嘉賓表示衷心感謝。
憶往昔，崢嶸歲月催人奮進。通州華商村鎮銀行成立以來，扎根本土，致力于打造“通州人民自己的銀行”，堅持“服務三農和小微企業”的市場定位，深耕地方金融，取得了讓人欣喜的成績，顯示出村鎮銀行強勁的成長性和發展性。今天，XXX銀行正式開業，標志著XX銀行在完善金融服務體系、構建多元化金融市場體系方面邁出了新的重要一步。
看今朝，振興村鎮大放光彩。近年來，村鎮經濟發展呈現出經濟增長速度較快、經濟結構不斷優化、增長方式積極轉變的良好態勢，村鎮人民生活水平穩步提高。通州華商村鎮銀行圍繞“本土化、有特色、可持續”的指導思想，為發展普惠金融和支持地方經濟、支持小微經濟發揮了重要作用。我們希望，XX銀行的開業，將為本地經濟發展注入新的活力，創造更多社會財富和價值。
守初心，潤澤百姓勇擔職責。長期以來，XX銀行堅持“立足縣域、立足支農支小、立足基礎金融服務、立足普惠金融”的基本原則，與老百姓、各中小企業同舟共濟、相伴成長；同時，整村授信工作的推進，惠及了更多百姓生活。以實現銀行高效便捷的現代化服務體系為目標，我們深信，XX銀行能積極踐行用腳步縮短百姓距離，用效率打造滿意銀行，用真心換取百姓真情。
踐使命，譜寫惠農興商新篇章。金融事業發展程度是一個地區經濟繁榮的“風向標”“晴雨表”。我們相信，XX銀行的開業，將更好發揮支農主力軍作用、促進“三農”發展提供更為完善的組織管理平臺，更好地服務于人民和地方經濟建設。
我叫，來自，我于年7月畢業于建筑工程職校，同年8月成為一名興業銀行的員工，年9月參加省委黨校大專班經濟管理專業的學習，將于今年6月份畢業。為了提高自己的綜合素質，適應市場競爭的需要，我于今年2月份報名參加了省委黨校本科班經濟管理專業的再教育，以再加強自身的素質修養，我今天競聘的崗位-是支行業務發展科副科長。
業務發展科是基層行的一個關鍵部門，肩負著業務拓展、資產營運、風險防范等重要職責，能否勝任業務發展科副科長的崗位對支行業務的健康發展也起著重要作用，我相信經過自己幾年的工作積累，我能勝任該崗位的工作。
如果我是業務發展科副科長，我將從以下幾個方面做好我的工作：
(一)、首先以一個合格的“客戶經理”來嚴格要求自己，充分發揮自身的社會關系資源，積極開拓存款業務，壯大資金存量，發展優良客戶，促進資產多元化。主要是加強對市場的研究與分析，增強預見性和洞察力，并定期對市場走勢和客戶需求進行分析和研究，瞄準存款增長點，掌握工作前瞻性，對現有客戶要進一步挖掘潛力，同時積極尋找新的存款增長點;還必須帶頭完成各項任務指標，起表率作用，以帶動科室全體員工完成行里下達的各項指標。
(二)、協助業務發展科科長加強內部管理及其他各項工作，確保各項內控措施落實到位。對現行科室各項規章制度進行必要地補充、修訂等，確保每項業務與流程均控制在制度規范之內，并切實抓好各項制度的落實，及時發現漏洞和隱患，采取措施，立即整改。
一、愛心
作為柜員，對客戶要有愛心。優質的服務其實是心與心的交流，要以我們的愛心換客戶的誠心。急客戶所急，想客戶所想，從客戶的需求出發，來推薦我們的金融產品，才能真正抓住客戶。這就要求我們在平時服務中多聽客戶的建議，多積累資料。就WAP手機銀行營銷而言，剛接觸時客戶不了解，我向他們作細心、客觀的介紹，經過一番努力，為他們推薦手機銀行的好處，吸引了不少客戶，現在，WAP手機銀行已經成為不少老客戶的首選金融產品。
二、敬業
這是作為一個人最重要的、最基本的精神和行為準則，敬重所做的每一項工作，才能獲得工作上的成功。為完成任務和達到既定目標，可以付出各種的努力。讀美國作家阿爾伯特•哈伯雷的《致加西亞的信》，我最欽佩的是羅文的敬業精神。對上級的托付，立即采取行動，傾盡全力去完成任務。當他接到給加西亞送信的任務時，責無旁貸的接受任務。這種不畏艱難，勇于拼搏的精神，不單單值得我們敬佩，也更值得我們學習。面對激烈的市場競爭和執業壓力，我們更要樹立自主自強、敢于迎接新形勢挑戰、不斷提高自身執行力，做人民群眾滿意的柜員。
三、勤奮
古人說的好，天道酬勤。勤奮是實現理想的奠基石，是補拙益智的催化劑，是通向成功彼岸的橋梁，是人生航道上的燈塔。勤奮屬于珍惜時間愛惜光陰的人，屬于腳踏實地一絲不茍的人，屬于堅持不懈，持之以恒的人，屬于勇于探索，勇于創新的人。踏實勤奮是一種品德修養，也是一種能力，是一種比一般能力還重要的能力，如果形成了踏實勤奮的習慣，那么整個世界將要為你一生的目標讓路。所以，自己始終提示自己，勤奮，勤奮，再勤奮。在業務開拓中勤奮，在鉆研知識中勤奮，在發展客戶中勤奮。
四、學習
眾所周知，當今社會正快速發展成為信息化、經濟全球化的社會。金融品種不斷推陳出新，金融手段日新月異，市場競爭日趨激烈，對我們銀行職員的學習提出了新的更高的要求。自己要把學習作為最緊迫的任務和畢生的追求，惜時如金，只爭朝夕，孜孜不倦，鍥而不舍，讓學習的習慣陪伴終生。“知識改變命運，學習成就未來”。有知識，才有底氣；有能力，才有舞臺；有智慧，才有方法；有業績，才有地位；有恒心，才能成功。
五、團隊
首先，做好服務，必須具備高素質。個人的良好素質是通過你的知識、你的工作、你的待人接物、你豐富的個人內涵等方面綜合體現的。以過硬的業務技能為客戶提供服務。我的計算機操作技能在全系統不算什么高手，但在進行業務操作的時候，我注意動作的連貫性和協調性。在確保正確的情況下，給顧客以美的享受，這是向客戶展示個人能力的機會，更是樹立信用社形象的好機會。高素質體現的第二個方面就是接待客戶禮儀大方。我們提供的文明優質服務，我認為首先是一種內心的深刻感受，而不是生硬的詞語和格式化的程序，我的客戶到我這里來都有一種到家的感覺。高素質體現的第三個方面，做行家，說行話。做到這一點就要加強學習，知識面要寬，理解問題要深刻，對信用社經營的金融產品要全部熟練掌握。有一位企業老板，到我社開設基本存款賬戶，需要驗資50萬，可是錢存在南通，攜帶不便，加上我們的活期儲蓄存折只在海安范圍內通存通兌，我就替她想了很多種方法，最后利用金橋卡為其解決了難題，通過辦理業務和談話交流，他改變了我們信用社服務手段落后的觀念，可見，高素質員工的服務既能塑造自身形象，更能展現整個信用社的良好形象。
感動你的客戶。感動是一種心靈的顫動和情感的升華。感動客戶，首先要為我們廣大客戶的勤奮、善良、創造、節儉的精神所感動，帶著這樣的心態去為我們的客戶服務，才能感動客戶。每一位到我們信用社來存款的客戶，他們的錢都是付出了辛勤的勞動而積攢下來的，每次接過他們的錢，我的內心就油然升起一種對他們的崇敬。有一位叫劉國興的客戶，他是做豆制品生意的，我每天上班的第一筆業務就是他存的1000多元零幣、殘損幣，天天如此，而且存到一定數目就取走，我從來沒有嫌麻煩，也沒有責備他存的錢是過湯面。每次來，我都是噓寒問暖，人家賺錢也不容易，每天做豆制品都工作大半夜，天亮前還要把這些豆制品送到附近幾個鄉鎮，他的工作比我辛苦多了。我始終帶著這種被他感動的心情去為他服務，幾個月下來后，他深深地被我感動了，覺得很過意不去，除了逢人便夸我社的服務好之外，還主動聯系生意場上的朋友到我社辦理業務，為我社介紹了很多新的客戶。其次就是給客戶以關愛。關愛別人是一個人良好的道德修養，更何況我們對客戶的關愛就是對我們自己飯碗的關愛。平時工作中，我很注重細節，夏天一條毛巾、冬天一杯開水、雨雪天一聲叮嚀。利用辦理業務的過程主動與客戶拉家常，子女在哪里上學，成績怎么樣，老人身體怎么樣，今年收入怎么樣，通過關心拉近與客戶的距離。去年下半年，有位客戶來我社取款，通過了解，這位客戶的孩子在曲塘中學讀高二，成績不太行，想花錢拜托一下老師，我想，農村里賺點錢也不容易，就聯系了曲塘中學的一個好友，幫忙打了一個招呼，解決了問題。幫客戶的忙就是幫自己的忙，去年年底，這位客戶將農行到期的存款陸續地全部存到了信用社。我深刻體會到：只有給客戶以關愛，視客戶為親人，才能獲得客戶的回報。
走進客戶的心。優質的服務其實是心與心的交流。走進客戶的心，從客戶的需求出發，來推薦我們的金融產品，才能真正抓住客戶。這就要求我們在平時服務中多聽客戶的建議，多積累資料，到了具體服務時，主動迎合客戶的心理，尤其是一些老客戶、大戶、優良客戶，為他們設置合理的儲種、存期，為他們做恰當的家庭理財。僅就教育儲蓄而言，剛接觸時客戶不了解，我向他們作細心、客觀的介紹，為他們設置合理的存期、月存金額、零整周期，吸引了不少客戶，現在，教育儲蓄已經成為老客戶的首選儲種。走進客戶的心還在于服務方式的改進，比如特定客戶上門服務。有位老客戶叫王寶來，開了一個小超市，每兩三個月就有錢存，有一段時間忽然不來了，我利用中午時間主動上門，情況一了解，兩千元全是破幣，他說怕浪費我們的時間，我打消了他的顧慮，花了兩個多小時整好了兩千元殘破幣，存了起來。加油站的邵文成老板一元硬幣需求量較大，常到我這里來兌換，時間長了過意不去，舍近求遠到別的行社兌換，我知道這一情況后，到了一定的時間，就主動把零幣送到他家，長此以往，他成了我們的忠實客戶。服務源自于真誠，只有通過心貼心的服務才能走進客戶的心，才能建立起信用社長期穩定的客戶群。
為客戶提供超值服務。超值服務是服務范圍的延伸。在平時工作中，時刻不忘為客戶排憂解難。由于結算手段的不斷更新進步，鄉鎮企業會計不了解新的結算手段，在辦理結算業務時，憑證不知如何規范填寫，章戳不敢蓋，背書不敢填，不知道怎么使用支付密碼器，每遇到這樣的情況，我都是主動為他們提供幫助，不厭其煩，講解清楚，做好示范。
工作三年多來，我在工作上小有成績，這都是領導和同事們不斷鼓勵的結果。我們的王玉文主任每次開會必談服務，每有客戶反饋服務質量提高的信息，他都不忘回來鼓勵我：曉兵啊，×××今天在我面前夸你呢！這都給我以極大的鼓舞，讓我有一種不全身心投入就無以報答領導無以報答客戶的感受。三年多來，我一門心思撲在工作上，每晚最后一個軋帳下班，晚上加班我第一個到，吃飯我最后一個捧飯碗，苦活累活我第一個走在前面，檔案建設我都揀重擔挑。去年**到南莫之間修路造橋，運鈔車過不來，調送款接送包，都要趕到南莫信用社，不管刮風下雨，每天我都搶著跑。獨木不成林，在與同事合作中，我不僅做好自己份內事，還幫助其他同事一同干好工作，尤其在業務交流上，主動向同事們介紹自己工作中的好方法，悉心幫助業務不太熟練的同志提高操作技能，幫助他們共同提高業務水平，提高我們整體的服務質量。節假日休息，我經常抽出一定的時間回訪我們社的客戶，請他們談我們的不足，談他們的需求，改進我們的工作。
我個人以為目前應從以下幾個方面做好優質服務工作：
一、確立工作目標，全方位開展服務工作。各級行要緊緊圍繞總行黨委的工作部署和經營目標，牢固樹立“客戶至上始終如一”的理念，確定“一流的環境、一流的服務、一流的管理”的服務創建目標，實施以提升服務鑄造省行品牌“窗口”的戰略，不斷創新服務管理機制，將服務理念內涵從營業窗口延伸到發展規劃、目標營銷、經營管理和教育培訓等多個環節之中，實現了以服務占市場、以服務求發展的目的，明顯提升了核心競爭力，為各項業務快速協調發展奠定了良好的基礎。
二、創新服務管理，力促服務工作上臺階。圍繞中心工作要求，積極探索新形勢下服務工作的新途徑、新方法和新內容，大膽進行機制創新、形式創新和管理創新，學習和借鑒先進行的管理經驗，正確處理好傳統服務管理和構建現代服務管理模式的關系，力爭服務工作有所創新，方式多樣，使服務工作真正符合現代商業銀行發展和建設的根本要求，以創新的服務管理機制，彰顯出“窗口”核心的競爭力。
三、轉變服務觀念，強化生存之本的意識。上下機構間、機構與員工間簽訂《服務承若書》，強化以“客戶為中心”的服務理念，不斷強化職業道德，使員工的服務意識和服務水平明顯提高。通過服務工作制度的完善，使員工做有規范、行有準則、說有依據，有效提高員工自覺地執行服務規范，促使綜合服務水平跨上新臺階，不斷提高整體服務水平和核心競爭力。
四、制定實施細則，嚴格優服質量考評。各行要結合工作實際，從服務的管理細則著手，制定《服務考核辦法》等一系列管理辦法，將服務管理細則化。從服務語言、著裝服飾、營業網點的物品擺放等從精細化進行管理。并在考評中依據客戶投訴情況、售后服務情況、離柜業務占比、人均柜面業務量排名、新增中高端客戶、例會制度執行情況、客戶意見簿進行考核，每月對網點的服務考核進行一次通報，對投訴率較高的網點，實行網點負責人誡免約談制，將服務工作全面納入員工績效考核，有效激發員工提高服務質量的積極性。
五、及時處理服務投訴，做到服務投訴“三及時”。各行要十分重視客戶投訴的處理工作，做到專門機構,專門人員受理。把客戶投訴處理作為教育員工、改進服務的重要手段。及時跟蹤每一起服務投訴，指定專人對投訴者所投訴的事情負責答復、聯系、協調。同時，抓好服務投訴“三及時”：及時調查。通過詢問客戶、當班人員，查閱監控錄相等方法，及時了解投訴原因；及時處理。按照服務相關處罰規定，對責任人及時處罰，同時做好客戶所辦理業務的善后處理；及時反饋。對投訴處理情況及時向客戶反饋，取得客戶的理解和滿意。
六、抓好業務技能培訓優質的服務，提升員工服務水平。面對當前激烈的市場競爭，各級行要認識到擁有優良素質的員工隊伍是打響服務品牌的法寶，也是最大限度地開拓市場、占有市場及市場競爭中獲勝的關鍵。圍繞形勢和業務發展要求，以提高員工隊伍整體素質為目標，多渠道開展培訓工作，確保員工知識、服務技能和觀念與經營轉型與業務發展相適應，不斷提升農行對外形象和市場競力。技能培訓包括以下內容：
（一）結合目前金融改革的形勢開展職業道德教育，讓員工清醒地認識到，只有靠自身的業務發展和優質文明服務才能在激烈的競爭中贏得優勢，把開展優質文明服務工作和對員工的職業道德教育結合起來，在全轄內開展行風、職業道德教育，從而使員工真正認識到，向客戶提供優質服務是銀行員工應盡的義務，讓客戶滿意、為客戶創造價值是銀行服務的永恒追求，為客戶提供優質服務是農行事業發展的客觀要求和應盡的義務，也是一種高尚的文明行為，使員工樹立正確的服務價值觀和敬業精神，有效提升員工服務社會，貢獻農行的意識。
（二）在員工中樹立“以學習提高服務技能，以提高服務技能促進學習”的理念，通過開展一系列“學習技能、提高素質”活動，加強員工的業務技能培訓，使服務意識及服務水平能與時俱進適應業務發展的需求，還可利用推廣新業務為契機，組織各專業培訓，通過對崗位技能和創新意識的培訓。不但提高了員工的業務素質，也使員工樹立起愛崗敬業、服務客戶、奉獻社會的良好風氣，培養和造就出一支思想過硬、服務優質、技術嫻熟的知識型員工隊伍。
七、改善服務環境，多舉措提升服務水平。遵循“以市場為導向，以客戶為中心，以效益為目標”的原則，從多方面改進和加強服務工作，按標準化實施服務硬件環境改善，從服務的人性化、親情化、規范化、精細化等方面下功夫，促進服務水平的穩步提升，樹立良好的農行形象。
（一）嚴格按照“客戶至上始終如一”的服務理念，以美化營業環境為突破口，高標準、嚴要求著力營造良好的服務環境。網點戶外標識，按標準統一懸掛行名、行徽、營業單位名稱、對外營業時間牌；網點內設置各類告示牌、宣傳牌、客戶意見簿、服務監督電話號碼牌、咨詢服務臺；現金區使用電子顯示屏，遇停電、機器出故障不能對外服務時，立即出示“暫停服務”標識提示；各類便民設施一應俱全，老花鏡、驗鈔機、電子銀行演示自助設備、atm自助服務設備等；網點環境整潔、明亮、各項設施、用品、資料擺放整齊有序，員工操作臺物品擺放統一，定點定型。大屏幕背投電視播放著農業銀行的產品廣告，大堂經理迎來送往，引導客戶辦理業務，為客戶創造優美的服務環境。
（二）致力打造“以市場為導向以客戶為中心以效益為目標”的經營理念，促進員農行為規范的標準化、統一化，形成良好的服務“軟”環境。一是要求員工身 著統一、整潔的行服，面帶微笑，以謙遜的態度笑迎四方賓朋，人人時刻處于最佳服務狀態，為客戶提供全方位的規范服務。二是對待每一位客戶堅持使用標準普通話，切實做到來有迎聲，問有答聲，走有送聲，努力做到聽覺文明、衣飾整潔、舉止大方，為客戶提供一個受尊敬的服務環境。三是加快柜面服務節奏，為客戶展現一個質與量的服務環境，創造出程序文明環境，將“主動、熱情、耐心、周到”八字貫穿到“接待、辦理、遞交、送別”等細則中，給客戶創造一個寬松的服務環境。通過“三聲服務”、“微笑服務”、“個性化服務”的服務“軟”環境創建，將服務內涵滲透于不同的客戶群體和不同的服務需求之中，給客戶創造一個心情愜意的服務環境，多角度、多舉措展現出農行現代文明服務水平和良好的對外形象。
很開心能在這里和大家一起分享一季度工作帶來的收獲和喜悅，也很榮幸能代表xx支行在這里和大家一起交流工作心得，結合xx支行春節期間組織存款，談談我個人的一點感受，不足之處請大家批評指正。
XX年底，xx支行各項存款為x萬元，一季度分配任務x萬元，截至XX年3月底，完成存款任務x萬元，占任務x%，其中定期存款比年初凈增x萬元。成績的取得要感謝總行領導的關心和支持；感謝燦杰行長在xx期間打下的堅實基礎；感謝泗縣農合行一直以來的良好口碑和社會聲譽；更感謝和我一起努力奮斗的xx支行全體戰友們！謝謝你們！
在組織存款過程中我們做到以下幾點：
1、加大宣傳力度。
在進行家家到與三大工程走訪過程中，我們發現了很多問題。比如：客戶不知道我們的存款利率比別家銀行高，甚至有部分人不知道我們農合行可以存錢。。。針對這些情況，[蓮~山 課件 ]通過請示領導，xx支行自行印制并發放銀行存款利率對比宣傳材料一萬余份。
此外，我們還利用懸掛條幅，紅頂帳篷、彩虹門、音響等方式在春節前造勢，帶上我們的年畫、春聯等宣傳品對轄內的三條街道輪番宣傳，起到了很好的效果。
2、分析競爭對手，巧妙搶占份額
面對創業返鄉帶回來的大量存款，我們支行群策群議，并對轄內另一家金融機構進行了針對性的分析，把握對方吸儲的手段及營銷策略，合理應對。面對兩家存量份額平分秋色的局面，特別是過了正月十五以后，存款大潮退去，如何從對方口袋往我們口袋掏錢，我們又進行了發散性的思考，逢逢集日便安排專人向客戶普及存款與保險的區別，更有熱心群眾現身說法被騙保后給生活帶來的不便以及造成的損失等，不看廣告看療效，存款數字證明，我們的做法是正確的！
3、提升服務質量，揚我合行形象！
作為內勤出身，對柜面服務我一直抓的比較嚴，在存款高峰期，我們將手腳麻利的客戶經理加上我，四個人輪流到柜面代班，確保每天至少開通三個柜組，另外我們對大堂經理進行了重新排班，每天至少保證有兩個大堂經理，一個維護隊伍秩序，以及外面車輛合理放置，另一個負責復印證件、填寫開戶申請書。內外協作，熱情周道，減少了客戶等待的時間，貼心的服務，不僅大大提升了柜面辦事效率，更樹立了我農合行的良好形象。
4、上行下效，干勁十足
在我們最繁忙的時候，總部領導給予了各方面的支持，稽核部李超經理和宋慧稽核員不僅僅親自到柜面代班，還為我們躬親示范，把更好的服務理念用行動展示；張太群同志，那雙握方向盤的手敲起鍵盤毫不含糊；內勤李主任，于煜、胡興坤用實實在在的態度向代班制度致敬和獻禮！
節日期間，顧董事長、周行長、于監事長、陳x經理等總部領導多次到我行慰問，看望一線職工，給我們鼓足了干勁，增添了無窮的動力。
5、凝聚力+執行力=好成績
在xx的隊伍中，有這樣幾個人：大軍師邱x，辦法比頭發還要多；呂x呂大炮，指哪打哪；苗x苗先進，干起工作真來勁；萇x萇有才，內勤外勤樣樣來；宋x宋來桑，辦事效率響當當！高x高老硬，任務不管有多重，說能完成就完成！
在xx的隊伍中，還有這樣一群人：開自己的車，加自己的油，干著公家的事情；喝自己的酒，抽自己的煙，協調著單位間關系；這就是我的戰友，這就是我的xx！雖然我們只選出一個年度先進個人，但在我心里你們都是好樣的！
今天是xx銀行xx分行正式開業的好日子。xx銀行xx分行的開業，是xx金融界的一件大事、喜事。借此機會，我謹代表xx市委、市政府向xx銀行xx分行致以最熱烈的祝賀！
xx銀行成立以來，在xx市委、市政府的正確領導下，在監管部門的有效監管下，堅持“服務地方，服務中小，服務民營，服務市民”的市場定位，按照建立現代商業銀行的要求，銳意進取，開拓創新，經過十一年的不懈努力，從一家地方性銀行成功實現了向區域性銀行的戰略轉型，顯示出地方銀行強勁的成長性和發展性，取得了很大的成績，也使xx銀行備受同行矚目，贏得社會贊譽。
近年來，xx市經濟發展呈現出經濟增長速度較快、經濟結構不斷優化、增長方式積極轉變的良好態勢。今年以來，全市工業生產穩步增長，固定資產投資快速增長，消費市場繁榮，財政收入增長較快，金融運行平穩，城鄉人民生活水平穩步提高。上半年全市實現生產總值86.9億元，增長12.0%。其中第一產業實現增加值12.5億元，增長9.46%，第二產業實現增加值28.3億元，增長12.3%，第三產業實現增加值46.1億元，增長12.5%。
但是，我們也清醒地認識到，與經濟發展相比較，xx市金融發展相對滯后，金融總量規模較小，金融機構體系不完善，金融已經成為制約xx經濟又好又快發展的瓶頸和短板。為了進一步完善xx市的金融體系，xx市委、市政府確定了大力推進xx金融改革開放、通過采取各種措施改善金融生態環境、積極引進銀行、證券、保險、基金等金融機構、進一步完善金融體系、增加全市金融資源總量的戰略思路。今年年初，xx市政府邀請xx銀行來xx設立分支機構，并向省政府正式行文懇請協調相關部門批準xx銀行來xx設立分支機構。xx市委市政府對省政府轉去的文件十分重視，對xx銀行在xx設立分支機構表示支持和鼓勵。今天，xx銀行xx分行正式開業了，我們深信，xx銀行xx分行將為xx市金融業注入新的活力，將會進一步推動xx中小企業和民營企業的快速發展。
xx市具有良好的經濟環境和市場空間，產業結構與布局合理，民營經濟蓬勃發展，居民收入和消費水平較高，這些為xx銀行xx分行的發展提供了得天獨厚的條件。xx市委市政府也將進一步采取措施，積極幫助xx銀行xx分行找客戶、拓市場、求發展，將政府可控資金存放到xx銀行xx分行，提高xx分行支持中小企業和民營企業的資金實力。同時，xx市委、市政府將進一步加強金融工作的組織領導，積極研究制定各項配套措施和辦法，努力營造良好的金融生態環境，竭盡全力、全方位地為xx銀行xx分行提供支持。市委市政府還將進一步密切政銀合作，共同攜手促進xx經濟又好又快發展。我深信，隨著xx銀行xx分行的不斷壯大，必將為xx經濟社會發展提供強有力的支持。
