時間：2022-03-14 07:05:49
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我院于7年11月根據各科室發展的需要和全院民主測評的結果對各護理崗位人員結構進行重新調整并選拔出一批年輕的新護士長縱觀這批新護士長上崗后的成就就新護士長如何盡快適應管理角色的技巧做如下匯總希望對同行有所幫助。
建立自信、干出實績:從護士到護士長并不只是簡單的職務提升對新護士長來說角色的轉變需要有一個適應的過程。技術能手并不代表是管理能手管理知識的欠缺、人際關系的復雜、生活秩序的改變等都會給其造成巨大的心理壓力。如果不能正確認識不但有損身體健康最終也可能導致管理失敗。做為一名新護士長此時最重要的是肯定自己建立自信相信能從眾多競爭者中脫穎而出自己就是最好的。其次新護士長均來自臨床對臨床工作中存在的問題比較了解應選擇最嚴重、最亟待解決的問題為突破口通過深思熟慮制定最佳的計劃和實施方案并組織落實干出實績。“有為才有威有威才有位”這樣才能樹立威信確立自己在上級和護士心目中的地位。
有禮有理、建立良好的人際關系:做為管理者有良好的人際關系就等于事業成功了一半。護士長做為護理隊伍的帶頭人她的業務不僅受護理部的直接領導同時還需要與各部門、多層面的人員溝通。一旦溝通障礙不僅影響工作進度也容易產生工作疲憊感而喪失工作積極性。故做為護士長要有一顆博愛和包容的心。中國人尊老愛幼、禮貌待人的優良傳統是不能丟的。在工作中應做到尊敬上級、愛護下級、禮待同級對人有禮有理。其次遇事多用換位思考的方式方法替對方考慮。
知人善用、提高凝聚力:護士長要不斷提升自身素養并知人善用為護士創造一個嚴肅、和諧、輕松愉快的工作環境。高尚的品德對護士是無聲命令無形的力量。做為護士長不但要熱愛護理事業還要關愛每一位護士的身心健康?！叭祟愄煨灾辽畹谋举|就是渴求為人所重視”因此護士長要善于觀察和發現護士的優點長處多贊賞少批評盡可能用其所長避其所短充分調動每一位護士的積極性;其次對護士要一視同仁切忌在工作中拉幫結派打擊報復護士應體諒并真心的關愛她們多為她們的利益和身心健康著想公平公正對待并正確處理與每一護士的關系這樣才能在護士中樹立良好的形象才能提高科室凝聚力為工作的順利開展打下堅實的后盾。
公平公正、嚴格考核:我院于8年1月開始實施護士長及護士績效考核。通過全員參與結合我院實際情況并參考國內外人力資源管理中關于人員考評的先進理論和方法制定科學、有效的考核標準。標準盡量做到少而精注重關鍵點的考核;并盡可能量化使考評工作程序化、簡易化、效率化。考評中按照標準嚴格要求不并將考評結果按制度落實。通過1年來的考核及不斷改進護理質量有了明顯提高。在考核中主持公平公正的護士長受到護士的贊賞和擁戴。
某篇文章上有這樣一句話：“一個勞動三百天的護士長可以當選勞模，但確不一定是一位合格的護士長?！睆倪@一句話可以折射出護士長的工作側面——任何一項工作，都要靠大家去努力完成，大家的力量是無窮的，而護士長的力量是有限的，作為一名護士長不可能、也不應該親自去做所有的具體工作，大膽放手，調動護士積極性，把各項護理工作管理的井井有條，得到廣大護士的認可，這才是一個合格的護士長。
一、制定周計劃，使工作井然有序、思路清晰
護士長應該起到參謀長和統帥的作用。因此，護士長制定出切實可行的護理工作計劃就顯得尤為重要。根據護理部的工作計劃，我制定出本科室的護理工作周計劃。
（附表如下：)
周
一 晨會結束后隨同科主任查房，了解全病區病人情況，掌握危重、疑難、重點病人的治療和護理，做到心中有數，并根據輕重緩急有計劃、有步驟的安排護理工作。下午，深入病房，了解病人思想動態，了解患者對科室人員、環境、飲食、用藥的掌握情況，檢查責任護士工作是否落實到位，無論多忙多晚，周一我一定帶領護士進行醫囑大查對，將存在的問題記錄在質量監控本上，并將問題逐一反饋給責任人，讓護士明白問題出在哪？應從哪改進？
周
二 早晨和責任制、護理班一起進行晨間護理、檢查病房管理、基礎護理落實情況，將檢查結果及存在的問題及時反饋給責任護士后，并記錄在質量監控本上。下午組織全科業務學習。
周
三 晨會后帶領護理人員進行重癥病人護理查房，指導和協助病人生活，詢問病人生理、心里需求，并給予實際幫助與解決，同時，讓病人及家屬對我們的護理工作做出評價，以便改進，下午檢查無菌物品使用情況，消毒隔離落實情況，參加護士長例會。
周
四 重點對新進護士進行培訓中西醫技術操作，并考核相關理論知識。
周
五 上午逐一翻閱病例，檢查護理文書書寫情況，檢查各種表格，登記本使用情況，下午重點檢查病區衛生，督促衛生員做好病房衛生保潔。
周
六 重點檢查急救物品、藥品是否齊全、合格、器械用后是否消毒后歸位、性能是否良好、是否處于備用狀態？檢查庫房物質有無短缺，如有短缺及時領取補充。
以上是我結合本科制定的大致周計劃，遇有特殊情況，臨時變動。不過，唯一不變的是我每日都要進行數次查房，深入病房了解病人情況，發現問題，及時解決，解決不了的，上報科主任，將隱患消滅在萌芽狀態。
二、建立激勵機制，做到獎懲分明
我科建立了護理質量監控本，此本不僅僅記錄護士工作中的小缺陷、遲到、早退等扣分情況，重要的是記錄護士出色的完成了某項工作以及護士有某個微小的進步而給予的加分情況，月底進行總結，對優秀者不但給予全科通報表揚，而且給予獎勵。對較差的給予經濟處罰、私下批評教育（原因是：①可以保護護士的自尊②證明護士長信任她③起到激勵鼓舞作用，讓護士明白有錯不怕，就怕錯了不改）、提出改進方案。此舉公正公開，透明度強，每月的先進由此產生，季度明星、年度明星也隨之而出，以此為動力，提高護理質量，充分挖掘護士內在潛力，最大限度地調動護士的積極性和主動性，從而激發護士的工作干勁和熱情，使之竭盡全力的去完成工作任務和目標。
三、加強護理人員的“三基”培訓，帶出一支高素質的護理隊伍
護理人員的素質是決定護理質量高低的關鍵。為此，我堅持不懈地抓好全科護士的業務學習，采用每周一晨會念讀書心得、護理體會；每周二下午組織全科業務學習；平時提問、組織護理查房、進行操作演練；反復進行基礎護理知識、中醫基礎知識、基本技能的學習、培訓、考核；并經常組織開展專科業務講座，以此拓寬護士知識面，提高護理人員整體素質，提高護士在臨床實踐中觀察病情，以及處理應急事件的能力。
四、以身作則、率先垂范，增強科室凝聚力
【摘要】目的：探討護士長應具備的基本素質及護理管理技巧。方法：隨即從本院抽取10名護士長作為此次參與討論“護士長素質及護理管理技巧”的對象。采取集體參與，自由發言的形式。結果：10位參與者一致認為只有具備“三項基本素質”、“護理管理技巧”才能帶領護理隊伍走向一個新高度。
【關鍵詞】護士長素質；護理管理；技巧
【中圖分類號】R47【文獻標識碼】B文章編號：1004-7484（2012）-05-1194-01護理管理是醫院管理的重要組成部分，而護士長是護理管理工作的主體。怎樣提高護士長的個人素質和管理能力，提高護理工作的質量是醫院管理者面臨的重要課題。本文結合筆者多年工作經驗，并參考相關文獻探討護士長應該具備的素質和護理管理技巧，現報道如下：1.對象與方法
1.1對象：在XX醫院隨機抽取10名病區護士長作為此次筆者探討的主要對象。10名護士長均為女性，年齡從32-43歲，平均年齡為37歲，護齡為10-21年，平均護齡達18年。擔任護士長崗位工作年限從0.6-11.0年，平均時間為7.8年。職稱：護師2位；主管護師5位；副主任護師3位。文化程度：本科8位；大專2位。所在科室：內科7位；婦產科1位；外科1位；護士長任職方式：任命8位，競聘2位。
1.2此次探討筆者先預先擬定探討內容，在探討之前向研究對象介紹此次研究的方法和目的，承諾以保密、自愿為原則。為了使探討實現全體參與的目的，采用集體討論且自愿發言的原則，時間為1個小時，筆者做好探討記錄，并整理錄入計算機。2.結果
經過資料的整理歸類和分析，且10位護士長均有不同程度的發言，關于護士長應具備的素質及日常管理技巧，大家均認為必須具備以下素質：
2.1護士長需要具備的素質：
2.1.1具備先進的護理管理觀念。護士長是最基層的護理管理人員，也是護理隊伍的主力軍和帶頭人。因此，首先要樹立先進的管理理念和以人為本的服務理念。具備先進的管理理念，才能帶動護士在護理技術和服務上的不斷創新。樹立“管理就是服務，細節決定成敗”的新型護理管理理念，帶領護士樹立人性化服務的理念，重視“以人為本”的服務過程，對患者的服務要做到不放過任何細節，將“病人滿意就是我們最大的心愿”作為服務宗旨。對護士隊伍的管理也要體現人性化，充分了解每一位護士，發掘每個人的優點，鼓勵護士參與管理，不斷創新，共同完成工作目標。護士長除了精通本專業知識外，還應具備廣博的人文社會知識，以滿足不同層次人群的多樣性需求。
2.1.2具備良好的心理素質。日常工作中，護士長的工作范圍廣，任務相對繁重，因此要求護士長敢于挑起重擔，處理問題沉著冷靜。在涉及工作任務分配、評優獎先、獎金分配等內容，有時稍微處理不當就會產生很多意見，甚至個別人會有抵觸情緒。這就要求護士長胸懷寬闊，能認真提取各種意見并分析采納。對與自己意見不同的同事，也要坦誠分析并作推心置腹的交談，如果是自己的錯誤要敢于承認，不推脫責任并及時糾正。對待工作要有信心，并用自己的自信激勵帶動全體護理人員積極面對工作，不斷克服工作中遇到的各種困難。
2.1.3要有多元化意識。護士長起著領導決策、指揮協調、監督檢查等作用，自身的管理素質直接影響著科室人員、時間、信息、財務等資源的利用程度。要善于表達自己的意圖，善于做思想工作、抓住護士心理，善于交往，能與各種不同意見的溝通，具有敏捷的思維和準確的判斷能力，及時發現問題，解決問題。總之，護士長要充分運用管理藝術。
2.2提高護理管理技巧：
2.2.1培養領導藝術。①護士長要善于組織和管理，具有很好的組織和指揮能力。護理領導的指揮藝術按護理的特點和工作的要求，指揮護理人員有效展開工作，最大限度的激起他們工作的積極性。②護士長每天工作的對象是形形的人，上傳下達、協調合作都離不開語言，為此，護士長應做到根據工作的輕重緩急和對象的不同，正確運用語言藝術，給人以坦誠、親切的感覺，從而促使工作的順利進行。③護士長是各級領導和護士之間的溝通橋梁，在工作時應運用良好的溝通藝術，對上級領導主動坦誠地交流匯報思想，爭取得到領導的工作支持，對下屬要做到公正公平，并置身其中，做好各方面的工作，促進協調、溝通。④在工作中難免出現失誤，批評的目的是為了更好的進行工作，不能采用攻擊性的語言，批評時要針對不同人員的性格，采用不同的教育方式，以取得所有護士對自己工作的理解和支持。
2.2.2注重護理人員業務水平和護理質量的提高。護士隊伍中也不乏優秀的人才，護士長應善于發現他們的優點，持有愛才之心、用材之略。經常對組織新技術、新業務的學習，拓寬護理人員的知識面?？梢圆捎每荚?、考核的辦法，對不同資歷的護士定期進行不同內容的培訓。由于護理工作的復雜性和多樣性，護理管理應該嚴格控制質量。對護士工作進行質量反饋，并把結果反饋到每一位被考核的護士跟前，肯定成績，對成績差的提出糾正方案，激勵并督促其改善護理工作，達到提高質量的最終目的。
2.2.3創造嚴厲和寬松結合的工作環境。紀律是維持一切工作正常進行的前提，護士長作為管理者應以公正、公平，對待工作嚴格要求、對待同事寬以待人為原則。護士長決不能有不穩定的情緒，切忌把不好的情緒帶到工作中。工作中要廣泛聽取醫護人員的意見，及時發現并糾正工作中出現的失誤和偏差，對自身嚴格要求，并以身作則。在工作中盡量嚴格規定，讓護士參與病房管理，增強他們的主體意識。在生活上則竭盡全力幫助護士排憂解難，了解他們的需求和困難，給予溫暖的感覺。
2.2.4制定切實有效的護理工作計劃。護士長的工作繁瑣，事務較多，應注意工作的條理性。根據護理部及科內的工作計劃制定出本科室的具體護理工作措施，并嚴格實施。注意將工作的重點放到病房護理的質量管理上。抓住工作中的主要矛盾，解決重點問題，實行重點管理。在日常工作中應做好各項記錄，如護士長手冊、差錯登記、護士長業務查房和管理查房、座談會、參加科內會議或護理部會議、教學或培訓記錄等等。3.討論
結論分析：從參與討論的10位護士長中可以看出，大家一致認為隨著醫療護理事業的逐漸發展，護理管理在醫院管理中的作用顯得尤為重要。護士長作為學科帶頭人和臨床管理者，只有不斷提高自身領導能力和業務水平，才能提高管理水平和領導藝術，從而帶領護理隊伍走向一個新高度。參考文獻
［1］邊巍，馮亞琴，羅媛.護士長素質與護理管理技巧［J］.白求恩軍醫學院學報，2008，6(2)：117-118.
護理管理中，不僅包含了護理學，同時也包含了管理學方面的知識。護理管理作為一種行為過程，相關的護理管理者要想實現管理的目標，就必需要采用一定的組織形式以及方法 讓被管理者完成預定的護理目標。在整個護理管理活動中，護士長是其中的主體，護士長的素質以及管理能力直接決定了護理的質量，因此多護士長的素質以及護理管理技巧進行研究，對醫院的護理管理效果有很重要意義。
1護士長素質與護理質量的關系
在一個醫院中，只有良好的護理質量才能夠保證患者的康復，而護理的質量主要都是由相應的護理人員所決定的。因此在研究護士長的素質與護理管理技巧之前，必須要先了解，護士長的素質與護理質量之間的關系。本文通過對某家醫院3個護理單元的護理質量，進行了全面的評價，并將評價的內容作為護理質量的指標，其評價的結果如表1所示[1]。
表1 評價護理質量的各項內容分析（%）
評價內容 一級（1） 二級（0.8） 三級（0.6） 四級（0.2）
基礎護理質量合格率
特級。一級護理合格率
基礎護理操作合格率
病房管理合格率
急救物品準備完好率
護理人員態度優良率 >99.8
>99.0
>95.0
>99.0
100.0
>98.0
>99.4
>98.0
>90.0
>98.0
>98.0
>95.0 >99.2
>97.0
>85.0
>97.0
>95.0
>92.0
護理文件合格率 >99.0 >98.0 >97.0
通過對護士長素質與管理管理質量進行線性回歸等相關的檢測發現，護士長的素質以及管理質量對護理的質量都非常重要，護士的素質越高、管理能力越強，整個護理單元的護理質量也就越好，相反則越差，因此要想提高醫院的護理質量，就必須要提高護士長的素質以及管理能力，具體如表2所示。
表2 單項素質與素質回歸分析
項目 Sx―值 S值 t值 P值
政治榮譽
組織管理
團隊精神
論文 0.718
1.937
1.362
1.106 0.0097
0.671
0.208
-0.069 0.426
2.314
1.025
-0.234 0.675
0.034
0.321
0.818
專科理論 2.253 -0.174 -0.631 0.534
2護士長應具備的素質
2.1思想品德素質
良好的思想品德素質是一個護士長必須具備的素質之一，作為一名護士長必須要熱愛護理專業，要有強烈的事業心以及責任感，同時還要保持一種為事業奉獻的精神。在工作的過程中，要為患者著想，并且要具備強烈的同情心以及愛心，這樣才能夠護理好患者，并且在工作的過程中，要以身作則，為其他的護士樹立良好的榜樣，對待別人要以誠相待，為人要正直[2]。
2.2業務素質
護士長除了要具備良好的思想品德素質之外，相應的業務素質同樣是其必須具備一項素質。護士長在進行護理管理的過程中，必須要懂得豐富的醫療護理知識以及專業理論知識，并且相應的實際操作技能也要非常熟練，并且要積極學習各種新的護理知識，跟上時展的需求，這樣才能夠將先進的護理方法傳授給其它護士，從而提升醫院的護理質量，幫助更多的病人康復。
2.3管理素質
護士長不僅僅是一名護理人員，同時也是一名管理者，因此除了要具備相應的思想品德素質以及業務素質之外，較強的管理素質，也是護士長應該具備的素質之一。護士長的管理素質主要分為行政管理素質以及經濟管理素質。護士長作為一名基層管理人員，其言行舉止都其他的護士都會造成很大的影響，而護士長要想讓其他護士完成護理目標，就必須要掌握行政管理能力，利用管理中的方法讓下屬對自己信服。而經濟管理素質同樣是護士長必須要具備的能力之一，因為醫院中各種物品的領取以及相關費用的收取，都需要護士長來進行管理，因此護士長必須要學習相關的經濟管理知識，提高自己的經濟效益意識，這樣才能夠保證醫院的效益以及社會效益。
3護理管理技巧
護士長要想管理好其他護士，讓其他護士完成相應的護理目標，并提高醫院的護理質量，除了了要具備較高的個人素質之外，相應的管理技巧也是護士長必須掌握的技能之一。通常護士長在布置與安排活動的過程中，要考慮事物的可操作性，并廣泛聽取其他護士的意見，對工作中的一些失誤要及時的糾正過來[3]。同時也可以讓相關的護士也參與到管理中來，從而增強護理人員的責任感以及主體意識。在日常工作的過程中，可以讓下屬在合理的情況下發一些牢騷，這樣會讓下屬覺得，護士長能夠接受自己的意見，并且在需要的時候還會幫助自己。這樣就能夠促進護理人員的團結，從而更好的管理好護理人員。
護士長在工作的過程中，一定要保證公平與公正，要劃分好每個護理人員的職責范圍以及護士之間的協作方式，同時在工作中一定要避免感情用事，因為作為一名管理人員，一個錯誤的決定有可能會導致非常嚴重的后果。護士長可以將自己對工作的設計思路與其他護士分享，讓其他護士參與到相關的計劃以及決策中來。在管理的過程中，也可以采用適當的激勵措施，來提高護理人員的工作積極性，在工作中也可以將自己的一些工作經驗與心得體會與其他護理人員分享，拉近與下屬之間的距離。
【關鍵詞】管理學；護理學；護士長素質；護理管理；管理技巧
【中圖分類號】R47 【文獻標識碼】A 【文章編號】1004-7484（2013）11-0731-01
護理管理學既屬于護理學，又屬于管理學的分支學科范圍。護理管理是一種行為過程，是護理管理者為了實現管理目標，采用一定的組織形式和方法，指揮、協調和控制被管理者完成預定護理目標的一種活動過程。管理者、被管理者和作用對象構成管理活動的三要素，其中管理者是活動的主體，如何提高護士長的素質和管理能力，改善護理質量是擺在當前醫院管理者面前的重要課題[1]，作者參考有關文獻結合多年擔任護士長的工作經驗就護士長應具備的素質，提高護士長素質的途徑和方法，護理管理中應注意的技巧探討如下。
1 護士長應具備的素質
1.1 適應護士長角色 “角色”是社會學，社會心理學中一個專門術語，是描述一個人在某位置或狀況下被他人期望的行為總和。護士長角色的期望主要有：醫院、科室、護理組織要求護士長嚴格執行各項規章制度和崗位職責；滿足患者的需要，樹立良好的護理專業價值觀，滿足護士群體利益的需要，加強與護理相關部門、科室、人員的有效溝通與合作等 。管理者、調停者、協調者[2]。
1.2 較強的非權力影響力 管理理論對領導一詞的解釋，傳統與現代存在著差異。傳統理論注重指揮過程，而現論強調影響過程，現代管理理論，認為護士長自身的行為是護士的范型，護士長良好的職業道德和人格魅力、豐富的才能和高超的護理技術等無不影響著護士[3]。護士長作為護理管理的基層管理者，要帶好一班人，單靠行使上級賦予的權力是不夠的，要不斷加強自己的品德、才能、知識、能力等方面的修養，在護士中樹立起較高的威信，增強自身的凝聚力和號召力，使下屬從心理上信服、尊敬、順從和依賴，并改變她們的不良行為。
1.3 出色的管理藝術 護理管理是藝術，更是技巧。管理藝術是管理者在運用管理理論進行管理實踐時，所表現出的個人行為態度與行為方式。一位富有管理藝術的護士長，善于用簡練的語言表達自己的意圖，善于做思想工作；抓住護士的心理，即使批評對方也能接受，達到預期效果；善于交往，能夠與各種不同意見的人溝通思想；善于明察秋毫，辨明是非，具有敏捷的思維和準確的判斷能力，能及時發現問題，做出正確的決策，應付自如，提高工作效率。護士長應該學會充分運用管理藝術包括決策藝術、指揮藝術、交談藝術、激勵藝術、協調藝術等，才能成為 合格的護士長[4]。
1.4 護患代言人 護士長首先要關心、愛護、尊重、理解護士，對自己的下屬要以誠相待，做護士的知心人，盡量滿足護理人員的群體利益，代表護理人員與其他業務人員協商業務工作，與行政后勤部門協商為護理爭取權益，護士長要代表患者的利益，反映患者和陪護的要求，與有關人員聯系和溝通，為患者解決困難，盡量滿足他們的需求。
1.5 學科帶頭人 護士長不僅應有扎實的專業知識，管理知識，廣博的人文社會知識等。還應掌握本專業知識，了解本專業的展的新動態，成為學科帶頭人；練就精湛的操作技術，做執行各項操作規程的模范，取得護士在綜合方面對護士長的佩服。護士長要善于學習和掌握應用于臨床的一系列新檢查、診斷、治療和護理以及新的醫療、護理設備的應用。并帶領全科加強護理新理論、新知識、新技術的學習，積極開展護理科學研究[5]。
2 提高護士長素質的途徑和方法
2.1 強化培訓，增強管理能力 護理管理具有獨立性、綜合性、科學性和藝術性，可分為護理行政管理、護理業務管理、護理教育管理三部分。實踐證明，單憑經驗管理是不能適應護理管理發展的。學習是提高素質的主要途徑，護士長應以學習護理管理知識及護理專業知識為重點。可采取請進來送出去相結合的學習方式，解決護士長在實際工作中碰到的問題和派出去參觀學習、參加學術會議、進修等。對新任的年輕護士長可采取定期或不定期、長期或短期、自覺或脫產等多種形式進行分層次培訓，尤其是對新任護士長，進行崗前培訓，上崗后應繼續參加護士長系統的管理學習和教育
2.2 實行護士長任期目標責任制 護士長在任職期間要根據醫院、護理部的工作總目標，結合科室工作、護理人員結構、素質等方面實行目標管理責任制。定期對護士長的任職進行考核，了解其履行職責、工作質量情況，充分發揮護士長的職能作用。從而促使護士長在競爭中不斷的思索，提高自我，增加隊伍活力。
3 護理管理技巧
3.1 寬宏待人，作風民主 護士長要廣泛聽取醫護人員的意見，及時糾正工作中的失誤和偏差；讓護士參與病房管理，以增強她們的主體意識和責任感；寬宏是在一定質、量、度范圍內，征對她們工作和生活中有缺點和錯誤，捕捉有利時機進行啟示、誘導、教育。護士長的作風民主、寬宏待人，能使護士產生安全感，大家不必擔心“穿小鞋”、“抓辮子”，心情舒暢，有利團結，增加凝聚力。同時可開展角色互換的討論，讓大家換位思考，讓護士們知道假如我是護士長我應該怎樣做？希望護士怎樣？假如我是護士，將會怎樣做？希望護士長怎樣？從而達到相互理解。
3.2 公正和公開 作為護士長一定要公正，切不可戴有色眼鏡，厚此薄彼，，這樣最容易引起護士與護士長之間的矛盾，這種矛盾越大，其離心力越大，護理工作質量勢必受到影響。護士長盡可能讓護士知道你對工作的想法和打算，不要讓大家蒙在鼓里。要讓護士參與討論與她們切身利益有關的計劃和決策，增加透明度，調動積極性。要充分運用激勵機制，鼓勵每位護士實現自己的理想，提高自己的事業心和責任感；同時要善于發現先進思想和事跡，進行宣傳和表彰，以激發護士的工作熱情。
3.3 創造嚴寬結合的環境 工作上必須“嚴”字當頭，去掉“怕”字，才有生機，才能造就人才，才能提高護理質量?！袄虾萌恕辈⒉荒軠p少工作中的矛盾和沖突。但在生活上盡力為護士著想，了解她們的需要，對她們如慈母，似至姐妹，使她們在科室工作中感到溫暖。護士長切忌不穩定的情緒，不要把不好的情緒帶到工作中，動不動就發脾氣，肯定不能做好護士長工作。批評也要講藝術，護士們性格不一，思想認識水平也不同，對接受護士長批評所反映出來的態度也不同，因此，護士長應根據問題的性質和護士性格采取不同的批評方式。對“小”（不直接影響治療護理效果）的問題，如完成操作后物品未按要求處置，字跡不工整等等，護士長可以開展一些小競賽，通過評比提高護士素質，這類問題不必在交班會上點名批評，但對做得好的同志可在會上點名表揚。對“較大”（嚴重的差錯事故苗頭）的問題，應及時制止，對當事人個別談話，組織討論，查找原因，吸取教訓。護士長要遵循這一信條：不要輕易將護士分為“好的”與壞的”，要確信每個人身上都有優點和不足，重要的是鼓勵優點，克服缺點的。任何時候都不要傷害護士的自尊心，即使有了差錯，也應避免當眾訓斥、責備。
3.4 注重護士業務水平的提高 要經常組織開展新業務、新技術的學習，以拓寬知識面。采取培訓、考試、考核、以老帶新的方法。對不同年資護士，進行分層次的培訓。
3.5 重視護理質量管理 護理工作的復雜性和多樣性是客觀存在的，護理管理應以嚴格和質量控制為根本。要著眼于各要素質量，以統籌全局；具體抓環節質量，重視終末質量，進行質量的反饋控制。反饋內容包括工作的態度、效率和質量，將評價結果 進行分析并反饋給護士，肯定成績，表揚優秀，對差的教授方法、提出修正方案，達到改進護理工作，提高質量的目的。
3.6 制定切實可行的護理工作計劃 根據護理部及科內的工作計劃，制定出本科室的具體護理工作計劃并確保實施。制訂工作計劃時應注意從實際出發，群策群力，制定出切實可行的計劃，不輕易改變或廢止，但可根據情況變化作必要的修改。計劃 必須提出明確的要求、方法、程序、注意事項，使執行者知道應該怎樣去做。
3.7 勤于管理及時完成各種記錄 如護士長手冊、護士長業務查房和管理查房記錄、講評考核記錄、教學記錄、科研總結登記等等；以便及時的總結、梳理、分析、整改，從不同程度的提高自身綜合素質和科室工作質量。
參考文獻：
[1] 曹榮桂，林桂英。醫院管理學護理管理分冊【M】.北京，人民衛生出版社，2003：103-126
[2] 何國平，喻堅。實用護理學【M】. 北京，人民衛生出版社，2002，421-427
1護士長應具備的素質
1.1 適應護士長角色
“角色”是社會學、社會心理學中一個專門術語，是描述一個人在某位置或狀況下被他人期望的行為總和。護士長角色的期望主要有：醫院、科室、護理組織要求護士長嚴格執行各項規章制度和崗位職責；滿足患者的需要；樹立良好的護理專業價值觀；滿足護士群體利益的需要，加強與護理相關部門、科室、人員的有效溝通與合作等。管理學者Mintzberg認為護士長承擔著10種角色，即領導者、聯系者、陪伴者、監督者、傳播者、代言人、企業家、資源調配者、調停者和協調者。
1.2較強的非權力影響力
管理理論對領導一詞的解釋，傳統與現論存在著差異。傳統理論注重指揮過程，而現論強調影響過程。按現代管理理論，可以認為護士長自身的行為是護士的范型，護士長良好的職業道德和人格魅力、豐富的才能和淵博的知識、良好的自制能力和人際關系、嚴謹的工作作風和高超的護理技術等無不影響著護士。護士長作為護理管理的基層管理者，要帶好一班人，單靠行使上級賦予的權力是不夠的，要不斷加強自己的品德、才能、知識、能力等方面的修養，在護士中樹立起較高的威信，增強自身的凝聚力和號召力，使下屬從心理上信服、尊敬、順從和依賴，并改變她們的不良行為。
1.3出色的管理藝術
護理管理是藝術，是技巧。管理藝術是管理者在運用管理理論進行管理實踐時，所表現出的個人行為態度與行為方式。一位富有管理藝術的護士長，善于用簡練的語言表達自己的意圖；善于做思想工作，抓住護士的心理，即使批評對方也能接受，達到預期的效果；善于交往，能夠與各種不同意見的人溝通思想；善于明察秋毫，辨明是非，具有敏捷的思維和準確的判斷能力，能及時發現問題，做出正確的決策，應付自如，工作效率高等等。護士長應該學會充分運用管理藝術包括決策藝術、指揮藝術、交談藝術、激勵藝術、協調藝術等，才能成為合格的護士長。
1.4護患代言人
護士長首先要關心、愛護、尊重、理解護士，對自己的下屬要以誠相待，做護士的知心人，盡量滿足下屬護理人員的群體利益。代表護理人員與其他業務人員協商業務工作，與行政后勤部門協商為護理人員爭取權益。護士長要代表患者的利益，反映患者和陪人的要求，與有關人員聯系和溝通，為患者解決困難，盡量滿足他們的需求。
1.5 學科帶頭人
護士長還應有扎實的專業知識，管理知識，廣博的人文社會知識等。應精通本專業知識，了解本專業的新進展，成為學科帶頭人；練就精湛的技術，做執行各項操作規程的模范；取得護士在專業知識和護理操作技能方面對護士長的佩服。護士長要善于學習和掌握應用于臨床的一系列新的檢查、診斷、治療和護理方法以及新的醫療、護理設備的應用。并帶領全科加強護理新理論、新知識、新技術的學習，積極開展護理科學研究。
2護理管理技巧
2.1作風民主，寬宏待人
護士長要廣泛聽取醫護人員的意見，及時糾正工作中的失誤和偏差；讓護士參與病房管理，以增強她們的主體意識和責任感。寬宏是在一定質、量、度范圍內，不怕她們工作和生活中有缺點和錯誤，而是捕捉有利時機進行啟示、誘導、教育。護士長的作風民主、寬宏待人，能使下屬護士產生安全感，大家不必擔心“穿小鞋”、“抓辮子”，心情舒暢，有利團結，增加凝聚力。
2.2 公正和公開
作為護士長一定要公正，切不可戴有色眼鏡，厚此薄彼，這樣最容易引起護士與護士，護士與護士長之間的矛盾，這種矛盾越大，其離心力越大，護理工作質量勢必受到影響。護士長盡可能讓護士知道你對工作的想法和打算，不要讓大家蒙在鼓里。要讓護士參與討論與她們切身利益有關的計劃和決策，增加透明度，調動積極性。要充分運用激勵機制，但前提是必須公正和公開。在護士長有限的權力范圍內，可利用的激勵資源有工資、獎金、推薦晉升、派出進修（學習）、評選先進等，充分利用這些激勵資源，用好這些資源，鼓勵每位護士實現自己的理想，提高自己的事業心和責任感；同時要善于發現先進思想和事跡，進行宣傳和表彰，以激發護士的工作熱情。
2.3創造嚴寬結合的環境
工作上必須“嚴”字當頭，去掉“怕”字，才有生機，才能造就人才，才能提高護理質量?！袄虾萌恕辈⒉粶p少工作中的矛盾和沖突，但在生活上盡全力為護士排憂解難，了解她們的需要，對她們如同慈母，似至姐妹，使她們在科室工作中感到溫暖。護士長切忌不穩定的情緒，不要把不好的情緒帶到工作中，動不動就發脾氣，肯定不能做好護士長工作。批評也要講就藝術，眾多護士中性格各一，思想認識水平也不同，對接受護士長批評所反映出來的態度也不同，因此，護士長應根據問題的性質和護士的性格采取不同的批評方式。對“小”（不直接影響治療護理效果）的問題，如做完操作物品歸位不整齊，抄寫表格字跡不夠工整等，護士長可以開展一些小競賽，通過評比提高護士素質，這類問題不必在交班會上點名批評，但對做的好的同志可在會上點名表揚。對“較大”（嚴重的差錯事故苗頭）的問題，應及時制止，對當事人個別談話，組織討論，查找原因，吸取教訓。護士長要遵循這一信條：不要輕易將護士分為“好的”與“壞的”，要確信每個人身上都有優點和不足，重要的是鼓勵優點，克服缺點。任何時候都不要傷害護士的自尊心，即使有了差錯，也應避免當眾訓斥、責備。
2.4注重護士業務水平的提高
要經常組織開展新業務、新技術的學習，以拓寬知識面。采取考試、考核、以老帶新的方法。對不同年資護士，進行不同的培訓。畢業 1~3年的護士，主要是學好三基訓練要求的基本功，鞏固在校所學知識，以融會貫通。畢業 4~5年的，缺什么，補什么，以自學為主，組織講座、參加學術活動等。畢業 5年以上的，除自學為主外，還應壓重擔，選送深造等。
2.5重視護理質量管理
護理工作的復雜性和多樣性是客觀存在的，護理管理應以嚴格的質量控制為根本。要著眼于各要素質量，以統籌全局；具體抓環節質量，重視終末質量，進行質量的反饋控制。反饋內容包括工作的態度、效率和質量，把評價結果進行分析并反饋給護士，肯定成績，表揚優秀，對差的提出糾正方案，達到改進護理工作，提高質量之目的。
1.1樹立先進的護理管理觀念
1.1.1創新觀念
創新是一個民族的靈魂，是護理學發展不可缺少的源泉，護士長應樹立創新的管理理念，營造創新的氛圍，鍛煉創新的思維能力，帶動，鼓勵護士在護理技術，護理服務項目，護理市場上開拓新的發展空間。同時處理好創新與繼承的關系，逐步推進。
1.1.2市場競爭觀念
市場經濟體制的建立，公立醫院和其他經濟形式醫院競爭的局面越來越明顯。護士長作為護理隊伍的帶頭人，應帶領護士增強競爭意識，樹立市場觀念，創造科學的特色和優勢，重視“以人為本”的服務過程，將使病人“盡早康復”和“盡量減少醫療費用”作為服務宗旨。
1.1.3知識價值觀念
知識價值觀念越來越受到人們的重視，人們在生活水平提高的同時，對護理服務的需求出現了多元化。護士長必須樹立知識有效性觀念，注重知識型護理隊伍的培養，帶領護士將所學到和得到的各方面知識最大限度轉變為生產力，服務于人群，滿足不同層次人群的多樣性需求，最大限度地體現護理工作的知識價值和科學性。
1.2樹立以人為本的管理思想
以人為本的管理思想就是充分調動人的積極性，鼓勵自我實現，做到工作有分工，職務有高低，護理管理著要尊重護士人格和權利，理解她們的具體處境和個性、興趣和愛好，滿腔熱情，誠懇，寬厚地對待每位護士，最大限度地開發她們的潛力，調動其積極性，在服從大局的前提下，鼓勵她們自我實現。對來自各方面的意見要積極采納，以調動參與者的積極性，使其真正體會到自己的價值和作用。
1.3培養獲取知識的能力
護士長在護理隊伍建設中是排頭兵、必須有過硬的業務技術、扎實的專業知識、對護理技術精益求精、要做到這一點就必須勤學苦練、有強烈的敬業精神，掌握先進的技術和理論、不斷拓寬知識面、把擁有多方面、多層次的知識、靈活運用到臨床護理工作中、融會貫通以適應日趨復雜的護理管理工作。
1.4具有開拓創新精神
護理管理者應具有堅韌不拔的毅力和發展創新精神。那種因循守舊、經驗式、苦干式、善良管理顯然不適應現代護理管理要求。大膽進行改革、要轉變觀念、結合實際需要、千方百計的為病人創造出盡可能完善的護理環境、提供高質量、高水平的護理服務。
2護理管理技巧
2.1情商的培養
護士長情商的高低、直接影響到一個科室團體的凝聚力。因此、護士長應注重自身情商的培養、客觀的自我評價、用良好的職業素質修養來約束不良的情緒、保持清醒的人認識和穩定和心理狀態、豁達寬容的風度、充分考慮家庭狀況、個性差異等因素對護士的不同影響
2.2領導藝術的培養
2.2.1指揮藝術
優秀的護士長要善于進行組織管理、有較強的組織能力和指揮能力。護理領導的指揮藝術是按護理的不同特點及工作的不同要求、指揮護理人員有效的開展工作、并最大限度地調動護理人員的積極性。
2.2.2語言藝術
語言藝術反映了護士長本人的業務素質和道德涵養，護士長應根據工作的輕、重、急和對象、正確運用語言藝術、做到語言的通俗化、嚴肅的語言禮貌化、給對方以親切、坦誠、溫暖的感覺、這樣工作會起到事辦功陪的作用。
2.2.3溝通藝術
護士長在各級領導和科室護士之間起著承上啟下、上下溝通作用、應運用良好的溝通藝術、主動坦誠地同上級交換思想、善于做好各方面、各層次的協調和溝通工作。
2.3管理能力的培養
2.3.1人才管理能力
21世紀的競爭是人才的競爭、現代護理管理理念要遵循“尊重人、依靠人、發現人和為了人”的用人原則，護士長要將關心人才與關心工作有機地結合起來、激活護士的工作熱情、為人才的成長營造良好的氛圍和發展空間。
2.3.2經濟管理能力
1 護士長應具備的素質
1.1 熱愛是前提，健康是基礎
不論選擇哪一門職業，要有所成就，首先必須對職業有濃厚的興趣，熱愛這門職業。作為一名護士長必須具有強健的體魄，聰慧的頭腦，充沛的精力，美好的心境，有序的生活。健康的身體是保證護理工作順利進行的條件，健康是金子、健康是財富、健康成就未來。
1.2 完美詮釋護士長角色
角色是社會心理學中一個專門術語，是描述一個人在某個位置狀況下被他人期望的行為總和。管理學者mintzberg 認為，護士長承擔10 種角色，即領導者、聯系著、陪伴者、監督者、傳播者、代言人、企業家、資源調配者、調停者和協調者。護士長的工作目標，是達到病人滿意，護士滿意，醫院領導滿意。
1.3 富有人格魅力，具備較強的非權力影響力
非權力影響力也叫統御權影響力，是由領導者的個體因素引起，為被領導者認可，以內驅力的形式影響和改變被領導者的心理與行為的一種力量。按現代管理理論，可以認為護士長自身的行為是護士的模板或范本，護士長良好的職業道德和人格魅力，豐富的才能和淵博的知識，良好的自制力和人際關系，嚴謹的工作作風和嫻熟的護理技能等無不影響著護士。因此，一名護士長應富有較高的人格魅力，有人情味，辦事公正，勤奮專研，好學上進，吃苦在前，享受在后，具有較高的道德修養水平，有奉獻精神，有扎實的專業知識，廣博的人文社會知識以及管理知識等，是學習上的帶頭人，技術上的排頭兵，在精神上和身體上保持良好的狀態。
1.4 良好的心理素質和堅強的毅力
情緒穩定標準著個性成熟的程度，標準著一個人的修養，在社會上，人人都會受挫折，時時事事都可能有不順的，不愉快的時候，護士長也在所難免，這就要求護士長必須具有良好的心理承受能力，理智地控制自己的情緒，充分理解病人和家屬的心情，甚至過分要求，遇突發事件有良好的控制能力，能隨時調度工作以適應搶救業務的需求等。護理管理工作中，規章制度的堅持，某些難點問題的克服，包括某些人觀念的轉變等需要，護士長應具有不怕磨破嘴，不怕跑斷腿，不達目的不罷休的堅強毅力。
1.5 具有統籌全局和較強的協調能力
護士長應具備領導的才能和影響他人的能力，帶領并指導下屬護理人員共同完成護理工作任務，主持病區各種會議，組織查房，管理病區的教學和科研，負責排班等工作，同時，護士長作為護理工作的管理者，面臨錯綜復雜的人際關系，要求其必須具備較強的溝通能力，善于協調方方面面的關系，做好護患代言人，代表護理人員與其業務人員協商業務工作，與行政后勤部門協商為護理人員爭取權益。
1.6 業務技術精湛
護士長應以扎實的專業知識，管理知識，廣博的人文社會知識等，應精通本專業知識，了解本專業的新發展，成為學科帶頭人，練就精湛的技術，做執行各項操作規范的模范，取得護士在專業知識和護理操作技能方面對護士長的佩服，護士長要善于學習和掌握臨床的一系列的檢查、診斷、治療和護理方法以及新的醫療護理設備的作用，并帶領全科加強護理新理論、新知識、新技術的學習，積極開展護理科學研究。
1.7 提高管理技能，創造出色的管理藝術
護理管理是藝術，是技巧。一位富有管理藝術的護士長，深勤用簡練的語言表達自己的意圖；深勤做思想工作，抓住護士的心理，即使批評對方也能接受，達到預期的效果；深勤交往，能夠與各種不同意見的人溝通思想；深勤明察秋毫，辨明是非，具有敏捷思維和準確的判斷能力，能及時發現問題，作出正確的決策，應付自如，工作效率高，創造出色的管理藝術，護士長有效的管理技巧提高護理質量，樹立專業形象的關鍵。
2 護士長應具備的管理技巧
2.1 作風民主，寬厚待人在日常工作中，護士長要成為護士的榜樣，敢于自我批評，要廣泛聽取醫護人員的意見，糾正工作中的失誤和偏差，以增強她們的主體意識和責任感，不怕她們工作和生活中有缺點和錯誤，而是捕捉有利時機進行啟示、誘導、教育。護士長的風格民主，寬厚待人，能使下屬護士產生安全感，心情舒暢，有利于團結，增進凝聚力。
2.2 嚴慈有度，因人而異，區別對待
作為一名合格的護理管理者，不僅要有一套嚴格的管理制度，還要對護士有感情，要尊重護士，理解護士，信任護士，愛護護士。眾多護士性格各異，優缺點各異，對事物的認識看法不同，護士長要辯證的看問題，切忌將不穩定的情緒帶入工作中，應建立績效評價標準，多表揚，少批評，講究語言藝術，切忌傷及護士的自尊心。
2.3 公平、公正，充分調動護士的主觀能動性
護士長在工作中一定要公平，公正，避免感情用事，護士長應盡可能讓護士知道你對工作的設想，思路，增加透明度，強化群體意識。整體觀點運用行為科學，領導學，管理學，人際關系學等有關理論，通過滿足護士的需要，合理設置目標，強化動機等鼓勵手段，激發每一位護士的工作熱情、事業心、責任感，充分調動護士的主觀能動性。
2.4 掌握護理管理基本技能，注重護士業務水平的提高
面對21 世紀的護理管理工作，若僅憑經驗去應付，已遠遠不能滿足服務對象和時代對護理管理者的要求。當今的護理管理者應具有多領域，多學科、多層次的技能，其管理方面的技能前5 項為：溝通、協調、評判行思維、工作與家庭之間的平衡及解決沖突的能力。護士長是科室護理學科帶頭人，一定要把學習作為提高和完善自己的重要手段，對新技術，新理論，新方法要先學會，先認識，然后才能領導護士，才能傳幫帶，身教勝于言教。狠抓“三基三嚴”教育，將“三基三嚴教育貫穿終身。帶領護士掌握專科護理方法、技術，更好地為病人服務，要經常組織新業務，新技術，新知識的學習，鼓勵護士業余時間多看點社會、自然科學等方面的書，拓寬知識面，提高自身素質。
2.5 重視護理質量管理，制定切實可行的護理工作計劃
醫院和病人都在不斷追求滿意的醫療服務質量，而護理工作的復雜性和多樣性是客觀存在的，護理管理應以嚴格的質量控制為根本，要著眼于各要素質量，以統籌全局，具體抓環節質量，重視終末質量，進行質量的反饋控制，反饋內容包括工作的態度，效率和質量，把評價結果進行分析并反饋給護士，肯定成績，表揚優秀，對差的提出糾正方案，達到改進護理工作，提高質量之目的，根據護理部及科內的工作計劃，制定出本科室的具體護理工作計劃并確保實施，制定工作計劃時應注意實
【關鍵詞】護士長素質;管理職能;領導技巧
【中圖分類號】R65【文獻標識碼】C【文章編號】1005-0515(2011)03-0258-01
1素質
1.1道德素質 作為一名基層護理管理者，應具備合格的政治素質及良好的道德素質；熱愛護理專業，熱愛管理崗位；具有高度的責任感和強烈的事業心；以解除病人的痛苦為己任，以謀求人類的幸福健康為自己最大的樂趣，做到以病人為中心，全心全意為病人服務。勇于奉獻，敢于進取，以自身的行為影響護士。
1.2業務素質 近幾年，護理隊伍的知識層次出現了新的飛躍，發生了質的變化，大量接受高等教育的青年護士充實到護理行列，毫無疑問，這對護士長有了更高更新的衡量標準。所以，作為護士長必須具有豐富的護理臨床經驗、扎實的理論基礎、嫻熟精湛的護理技術、良好的服務態度。除此之外還要認真學習行為科學、心理學等邊緣科學，豐富自己的業務知識，提高管理水平。護士長要從嚴管理，著力質量發展，要敢管、敢講、敢抓。堅持每天深入臨床，對基礎護理、消毒隔離、急救用品、護理文件書寫、整體護理的實施等情況進行檢查。及時發現存在的問題，提出改進意見，使工作程序化、管理制度化、檢查督促日?；远沤^差錯事故的發生，確保了護理質量。
1.3溝通能力 護士長是領導者的角色，也是被領導者的角色，起著承上啟下的作用。所以護士長要善于溝通，也就是要有協調能力和較強的表達能力，以及統籌全局的思維能力。要顧大局、識大體，要立足于全面和整體，協調處理好各方面的人際關系，建立良好的護護、醫護、護患關系及與兄弟科室、輔助科室、后勤供應、器械維修等系統的關系。在問題面前，敢于承擔責任，在解決問題時，尋找協調配合的最佳方式。
2職能
2.1善于計劃 管理工作是一種引導群眾完成工作目標的過程。在這個過程中，護士長首先要學會計劃工作。計劃工作的核心是擇優，尋求能獲得較大效益的行動方案。不做計劃，工作就會失去目標和方向。
2.2合理組織 根據確定的計劃，合理地組織人力、物力去努力實現目標。每項計劃都要具體落實到人，使每個護士都明確自己應承擔的任務和責任。在一般情況下，整體效能不是群體成員的個體效能的簡單相加，而可能超過、等于或低于個體效能之和。管理者的組織責任就是要使每項計劃都有最佳人員組合，施行最佳方案，以取得最優效能。
2.3科學指導 護士長要以最有效的方式對護理人員進行指導，注意所分配任務的執行情況、協作情況及落實計劃過程中出現的困難和問題，給予有針對性的指導。
2.4注重細節 建立問題登記本，并進行每班交接，幫助護士正確認識到自己工作中的各種小問題，并得到改正，降低類似錯誤的發生，實現問題得到及時糾正。
2.5認真進行評價 護士長應根據護理職能部門所制定的效率指標、質量指標和時間指標，對個人和集體所進行的護理工作做質和量的分析、評價。通過評價，找出工作中的薄弱環節加以改進，從而使管理工作不斷完善，達到實效。
3技巧
3.1領導藝術 護士長在病區護理工作的動態運行中起領導、決策、指揮、監督等作用。隨著醫學模式的轉變，管理理念也在更新與轉變，護士長要學會和應用人性化的管理藝術。反對“命令式”管理、“迎奉式”管理、“沉默式”管理、“清高式”管理，提倡以“德”領導、以“情”領導、以“能”領導、以“信”領導。護士長要以身作則、言傳身教、堅持實事求是，要擁有了解人、尊重人、信任人、關心人的領導藝術。
3.2激勵藝術 激勵是指激發鼓勵，即管理者有的放矢地通過某種手段和方法激發護士的內在動力[2]?，F在護理隊伍存在著任務繁重，人員缺乏且不穩定，而社會期望值高等現狀。如何使有限的管理要素發揮其最大的效能，是護理管理者面臨的又一次考驗。作為護理管理者要合理利用和分配人力資源，適當授權，用人之長，做到人人有職責，事事有人管。最大限度地調動護士的主觀能動性，發揮護士的潛能和團隊精神。同時護士長要善于應用表揚，重視獎勵激勵，并將物質激勵和精神激勵有機結合起來。鼓勵護士參與和關心科室護理管理工作，以提高護理質量及工作效率。
3.3創新意識 創新是管理的永恒主題，是社會進步的主要動力。社會發展迅速，如今已是知識經濟時代，面臨知識、人才和科技的大較量，為了更快地與國際接軌，護理管理者就必須富有創新意識，打破過去一切按部就班、生搬硬套的護理方式，及時轉變護理觀念，不斷進行改革和創新。我們不能墨守成規、故步自封，要在思想上、管理上、服務上等不斷創新，積極開拓創新護理服務市場。
3.4科研意識 護理學科的發展，護理質量的提高，還要依靠護理科研的發展。護士長是科研計劃的制定者，又是組織實施者，所以必須具有較強的科研意識，應象抓護理質量一樣認真對待科研工作?！盎疖嚺艿每?，全靠車頭帶”，護士長應充分調動護士搞科研的積極性，培養和啟發護士在日常護理工作中善于發現問題、提出問題，制訂科研計劃，組織討論，掌握學術信息，總結護理經驗，撰寫科研論文。
3.5經濟管理 21世紀是知識經濟的時代，商品經濟的發展，社會辦醫熱潮的興起，加上企事業單位公費醫療改革，醫療價格調整等因素，醫療衛生市場競爭日益激烈。尤其是我國加入WTO后，醫院原有的管理體制受到嚴重沖擊，醫院管理也應注重經濟、注重成本核算和醫院的形象，研究醫院如何更好、更多地占領市場。因此作為護士長必須具有一定的謀略、一定的經濟頭腦，要有競爭意識和經營意識。一方面精打細算，進行成本核算，盡可能降低衛生資源等無謂的消耗和浪費；另一方面要以合理的收費來吸引病人，杜絕亂開藥、亂收費等現象，努力提高醫院的聲譽，從而提高社會效益和經濟效益，一句話就是盡力做到病人、員工、醫院“三贏”。
4小結
現代化醫院對護士長管理藝術的要求越來越高，需要護士長在管理工作中，不斷學習新知識，研究新問題。在實際工作中，總結經驗，開拓創新，不斷提高自己的管理技巧，使護理管理逐步從經驗型向科學型過渡。
參考文獻
[1] 吳菊英,楊淑敏摘譯.你的領導技巧何以行之有效.國外醫學護理學分冊,1994;13(3)：121
