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第1篇

Abstract： The quality issue of IT operation and maintenance services has drawn increasing attention of customers and service providers. The service quality improvement can start from the research and analysis for customer needs and the status of services， through the analysis for the service quality problems and their root cause， to find the most effective way to solve the problem. Quality improvement using project-oriented approach to manage and implement， through the project plan and start meeting for formal confirmation of quality improvement objectives and their implementation and management methods， can effectively ensure the quality improvement work smoothly. IT service management system construction is the focus and fundamental to improve the quality of service， according PPMT implementation framework to define the specific content of management system， and fundamentally improve IT operation and maintenance service quality.

關(guān)鍵詞： IT服務(wù)管理；運(yùn)維服務(wù)管理；服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)；管理體系建設(shè)；PPMT實(shí)施框架

Key words： IT service management；operation service management；service quality improvement；management system construction；PPMT implementation framework

中圖分類號(hào)：C931.2；C932.2 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1006-4311（2013）23-0168-04

0 引言

當(dāng)前，國(guó)內(nèi)已經(jīng)步入“服務(wù)經(jīng)濟(jì)”的發(fā)展階段，以現(xiàn)代服務(wù)業(yè)為主導(dǎo)的現(xiàn)代產(chǎn)業(yè)體系也逐步建立起來(lái)。信息化在提升企業(yè)的運(yùn)營(yíng)效率和核心競(jìng)爭(zhēng)力的同時(shí)，也使企業(yè)對(duì)信息化的需求和依賴程度不斷提高，而IT運(yùn)維服務(wù)作為現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的重要組成部分，為企業(yè)信息化提供了強(qiáng)大的支撐。因此，IT運(yùn)維服務(wù)越來(lái)越受到各級(jí)政府和各類企業(yè)的重視。在IT運(yùn)維服務(wù)業(yè)蓬勃發(fā)展的同時(shí)，IT運(yùn)維服務(wù)的質(zhì)量問(wèn)題也引起了相關(guān)客戶和服務(wù)提供商的關(guān)注。

筆者有幸參加了W公司所承接的廣州市某信息中心網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)與IT設(shè)備維護(hù)項(xiàng)目（以下簡(jiǎn)稱本項(xiàng)目）的IT運(yùn)維服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)工作。在提供本項(xiàng)目的服務(wù)過(guò)程中，W公司收到了客戶方領(lǐng)導(dǎo)層對(duì)服務(wù)質(zhì)量的嚴(yán)重不滿和投訴。筆者作為公司后端的IT服務(wù)管理咨詢顧問(wèn)，受命啟動(dòng)專門針對(duì)本項(xiàng)目的IT運(yùn)維服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)項(xiàng)目（以下簡(jiǎn)稱本質(zhì)量改進(jìn)項(xiàng)目），著手改進(jìn)其服務(wù)質(zhì)量并提高客戶滿意度。本文將筆者在本質(zhì)量改進(jìn)項(xiàng)目中的主要實(shí)施方法和過(guò)程進(jìn)行介紹和展現(xiàn)，希望能夠給同樣關(guān)注IT運(yùn)維服務(wù)質(zhì)量的同行們一點(diǎn)啟發(fā)和幫助。

1 對(duì)客戶需求與服務(wù)現(xiàn)狀的調(diào)研和分析

任何服務(wù)質(zhì)量的改進(jìn)都是源于對(duì)客戶需求的高度關(guān)注和對(duì)服務(wù)現(xiàn)狀的調(diào)研和分析[1]。筆者在介入本項(xiàng)目之初，就將重點(diǎn)工作放在對(duì)客戶需求的調(diào)查了解、以及對(duì)IT運(yùn)維服務(wù)現(xiàn)狀的調(diào)查與分析兩個(gè)方面。

通過(guò)與客戶方和前端一線服務(wù)團(tuán)隊(duì)的充分交流、以及對(duì)服務(wù)情況的現(xiàn)場(chǎng)調(diào)研，并在此基礎(chǔ)上進(jìn)一步調(diào)閱和分析了本項(xiàng)目的招標(biāo)文件、投標(biāo)文件、項(xiàng)目合同書等關(guān)鍵資料，筆者了解到W公司在IT運(yùn)維服務(wù)提供過(guò)程中主要存在以下四個(gè)方面的不足，需要進(jìn)行重點(diǎn)質(zhì)量改進(jìn)，以盡快提高用戶的服務(wù)體驗(yàn)和客戶滿意度。

①?zèng)]有為客戶提供針對(duì)三年服務(wù)期的一整套目標(biāo)明確的工作計(jì)劃和時(shí)間表；沒(méi)有幫助客戶理清和優(yōu)化IT服務(wù)管理業(yè)務(wù)流程；在日常服務(wù)過(guò)程中沒(méi)有認(rèn)真落實(shí)IT資產(chǎn)管理辦法，沒(méi)有為客戶提供一套定制的IT資產(chǎn)管理系統(tǒng)軟件并有效使用起來(lái)，最終導(dǎo)致客戶的IT資產(chǎn)失去應(yīng)有的管理，過(guò)去一年中IT資產(chǎn)數(shù)據(jù)基本沒(méi)有與實(shí)際情況同步變更，目前整個(gè)IT資產(chǎn)數(shù)據(jù)不全不實(shí)。②客戶需要對(duì)全區(qū)電子政務(wù)網(wǎng)絡(luò)提供系統(tǒng)化的診斷和保養(yǎng)，解決目前該網(wǎng)絡(luò)可靠性不高、上網(wǎng)速度慢的隱患，這項(xiàng)工作一直沒(méi)有開(kāi)展；客戶強(qiáng)調(diào)提供服務(wù)的應(yīng)當(dāng)是一個(gè)有技術(shù)梯度的專業(yè)網(wǎng)絡(luò)團(tuán)隊(duì)，而不僅僅是一名前端服務(wù)工程師。③提供服務(wù)的IT服務(wù)工程師技術(shù)能力不足，一個(gè)故障要反復(fù)上門幾次才能解決，服務(wù)只能依賴于個(gè)別技能較好的服務(wù)工程師。④每月例會(huì)上客戶提出的服務(wù)目標(biāo)和要求盡快改進(jìn)的重大問(wèn)題基本無(wú)法實(shí)現(xiàn)，計(jì)劃和執(zhí)行情況的檢查工作沒(méi)有開(kāi)展，用戶的真實(shí)需求沒(méi)有上傳到公司，造成公司的決策偏差。

上述四個(gè)方面的問(wèn)題，可以通過(guò)運(yùn)維服務(wù)計(jì)劃和實(shí)施方案、資產(chǎn)普查、IT資產(chǎn)管理系統(tǒng)軟件的定制開(kāi)發(fā)與應(yīng)用、專業(yè)網(wǎng)絡(luò)團(tuán)隊(duì)的診斷和保養(yǎng)、知識(shí)管理和業(yè)務(wù)培訓(xùn)、團(tuán)隊(duì)管理、問(wèn)題管理、會(huì)議管理等方法分別予以解決。但是，如果只是采取“頭痛醫(yī)頭、腳痛醫(yī)腳”的方法解決眼前的問(wèn)題，也很難真正解決客戶在未來(lái)可能遇到的其它問(wèn)題，只有充分挖掘上述四個(gè)方面問(wèn)題的根源，從根本上解決導(dǎo)致這些問(wèn)題的本質(zhì)原因，才能真正保證以后的服務(wù)能夠充分滿足客戶的需求。因此，筆者對(duì)造成上述問(wèn)題的根本原因進(jìn)行了分析，發(fā)現(xiàn)這四個(gè)方面的問(wèn)題，主要來(lái)源于兩個(gè)方面：一是W公司對(duì)客戶需求的理解偏差和溝通不暢，二是W公司沒(méi)有一整套嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)化的IT運(yùn)維服務(wù)規(guī)范和管理制度。由于溝通不暢和需求理解偏差，所以客戶的重點(diǎn)需求沒(méi)有得到應(yīng)有的重視和實(shí)現(xiàn)；由于缺乏標(biāo)準(zhǔn)化的IT運(yùn)維服務(wù)規(guī)范和管理制度，所以需求理解偏差沒(méi)能及時(shí)發(fā)現(xiàn)和糾正、計(jì)劃和檢查沒(méi)有開(kāi)展、不能發(fā)揮團(tuán)隊(duì)能力。而這兩個(gè)方面的最根本原因，則是W公司沒(méi)有真正建立科學(xué)的標(biāo)準(zhǔn)化的IT運(yùn)維服務(wù)管理體系。因此，筆者將本質(zhì)量改進(jìn)項(xiàng)目的工作重點(diǎn)放在IT運(yùn)維服務(wù)管理體系建設(shè)方面。

2 質(zhì)量改進(jìn)項(xiàng)目的工作計(jì)劃與項(xiàng)目啟動(dòng)

在明確了本質(zhì)量改進(jìn)項(xiàng)目的工作重點(diǎn)以后，在著手開(kāi)始質(zhì)量改進(jìn)工作之前，首先要得到客戶和W公司雙方領(lǐng)導(dǎo)的確認(rèn)，以保證質(zhì)量改進(jìn)項(xiàng)目的工作能夠真正實(shí)現(xiàn)對(duì)運(yùn)維服務(wù)質(zhì)量的改進(jìn)目標(biāo)。因此，筆者在前期調(diào)研和分析基礎(chǔ)上，草擬了《運(yùn)維服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)工作計(jì)劃書》，在征求雙方領(lǐng)導(dǎo)和運(yùn)維服務(wù)團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人等主要項(xiàng)目干系人的意見(jiàn)并獲得通過(guò)后，召開(kāi)了“運(yùn)維服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)工作項(xiàng)目啟動(dòng)會(huì)”。啟動(dòng)會(huì)上有客戶方領(lǐng)導(dǎo)、W公司高層領(lǐng)導(dǎo)、運(yùn)維服務(wù)團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人（包括運(yùn)維服務(wù)項(xiàng)目經(jīng)理和W公司運(yùn)維服務(wù)中心項(xiàng)目總監(jiān)）、運(yùn)維服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人（筆者）和其他項(xiàng)目干系人到會(huì)參加。通過(guò)項(xiàng)目啟動(dòng)會(huì)的召開(kāi)，將本質(zhì)量改進(jìn)項(xiàng)目的項(xiàng)目目標(biāo)和工作范圍、項(xiàng)目組織結(jié)構(gòu)（如圖1所示）、主要項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員和分工、項(xiàng)目工作內(nèi)容和工作方式、項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃等內(nèi)容進(jìn)行了討論和確認(rèn)，從而正式將質(zhì)量改進(jìn)工作以項(xiàng)目化運(yùn)作的方式確立下來(lái)，并使本質(zhì)量改進(jìn)項(xiàng)目的目標(biāo)和范圍得到各方面的正式確認(rèn)，從而為質(zhì)量改進(jìn)工作的順利開(kāi)展創(chuàng)造了一個(gè)良好的工作環(huán)境和管理基礎(chǔ)。

根據(jù)項(xiàng)目啟動(dòng)會(huì)上確定的質(zhì)量改進(jìn)工作計(jì)劃書，本質(zhì)量改進(jìn)項(xiàng)目的總體目標(biāo)包括完善運(yùn)維服務(wù)管理體系建設(shè)、IT資產(chǎn)與運(yùn)維管理系統(tǒng)軟件的定制開(kāi)發(fā)、IT資產(chǎn)普查與資產(chǎn)數(shù)據(jù)庫(kù)的建立和維護(hù)、網(wǎng)絡(luò)診斷和優(yōu)化及其整體解決方案的提供、加強(qiáng)對(duì)IT服務(wù)工程師的服務(wù)規(guī)范和服務(wù)技能的培訓(xùn)、進(jìn)一步完善運(yùn)維知識(shí)管理和知識(shí)庫(kù)、對(duì)用戶提供常用軟件使用和常見(jiàn)故障處理的培訓(xùn)等七個(gè)方面。在這七個(gè)方面的總體目標(biāo)中，第一個(gè)目標(biāo)“IT運(yùn)維服務(wù)管理體系的建設(shè)”是重點(diǎn)，其它六個(gè)目標(biāo)在完成相應(yīng)的工作任務(wù)后，都要將其工作內(nèi)容形成規(guī)范和制度，并集成到IT運(yùn)維服務(wù)管理體系中去，從而保證W公司在今后的IT運(yùn)維服務(wù)過(guò)程中、以及其他的IT運(yùn)維服務(wù)項(xiàng)目中，能夠始終保持改進(jìn)后的服務(wù)質(zhì)量，并使本項(xiàng)目的經(jīng)驗(yàn)得以固化和重復(fù)使用。因此，筆者將本質(zhì)量改進(jìn)項(xiàng)目的工作重點(diǎn)集中在“IT運(yùn)維服務(wù)管理體系建設(shè)”這個(gè)目標(biāo)上，其他目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)則根據(jù)任務(wù)類型由其他項(xiàng)目干系人分工負(fù)責(zé)。例如，“IT資產(chǎn)與運(yùn)維管理系統(tǒng)軟件的定制開(kāi)發(fā)”由W公司軟件研發(fā)中心負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)完成；“IT資產(chǎn)普查與資產(chǎn)數(shù)據(jù)庫(kù)的建立和維護(hù)”和“對(duì)用戶提供常用軟件使用和常見(jiàn)故障處理的培訓(xùn)”由運(yùn)維服務(wù)項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)完成；“網(wǎng)絡(luò)診斷和優(yōu)化及其整體解決方案的提供”由W公司運(yùn)維服務(wù)中心二線專家團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)、“加強(qiáng)對(duì)IT服務(wù)工程師的服務(wù)規(guī)范和服務(wù)技能的培訓(xùn)”和“進(jìn)一步完善運(yùn)維知識(shí)管理和知識(shí)庫(kù)”由W公司運(yùn)維服務(wù)中心后端的IT運(yùn)維服務(wù)管理咨詢團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)。這樣分工負(fù)責(zé)后，質(zhì)量改進(jìn)項(xiàng)目的七個(gè)目標(biāo)就得以落地執(zhí)行。

3 IT運(yùn)維服務(wù)管理的實(shí)施框架與體系建設(shè)

在IT運(yùn)維服務(wù)管理體系建設(shè)工作中，首先需要確定一個(gè)科學(xué)的IT運(yùn)維服務(wù)管理實(shí)施框架。目前實(shí)施IT運(yùn)維服務(wù)管理的較成熟和普遍的方法是ITIL最佳實(shí)踐[2]和ISO 20000國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)。綜合企業(yè)再造理論[3]、多層BPR實(shí)施體系結(jié)構(gòu)[4]和技術(shù)管理咨詢的PPT模型，IT運(yùn)維服務(wù)管理的規(guī)劃與實(shí)施，需要從作業(yè)流程（Process）、組織架構(gòu)（People）、管理與評(píng)估系統(tǒng)（Management）、IT技術(shù)和工具（Technology & Tool）、企業(yè)文化和觀念（Culture）這五個(gè)方面進(jìn)行考慮[5]；一般情況下，可以從前四個(gè)方面（即PPMT實(shí)施框架）實(shí)施IT運(yùn)維服務(wù)管理，然后逐漸向第五個(gè)方面（即企業(yè)文化）滲透（如圖2所示）。因此，在本質(zhì)量改進(jìn)項(xiàng)目的IT運(yùn)維服務(wù)管理體系建設(shè)中，筆者采用PPMT實(shí)施框架進(jìn)行服務(wù)管理體系的設(shè)計(jì)和實(shí)施。

根據(jù)PPMT實(shí)施框架及項(xiàng)目需求，本質(zhì)量改進(jìn)項(xiàng)目的IT運(yùn)維服務(wù)管理體系建設(shè)的主要內(nèi)容包括IT運(yùn)維服務(wù)管理業(yè)務(wù)流程及其配套的數(shù)據(jù)表單和統(tǒng)計(jì)報(bào)表的設(shè)計(jì)、運(yùn)維服務(wù)管理組織結(jié)構(gòu)及其崗位職責(zé)的設(shè)計(jì)、運(yùn)維服務(wù)規(guī)范和管理制度的建立、IT資產(chǎn)管理及運(yùn)維服務(wù)管理系統(tǒng)軟件的設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā)等四個(gè)方面，在完成上述四個(gè)方面的設(shè)計(jì)以后，再將設(shè)計(jì)結(jié)果在IT運(yùn)維服務(wù)項(xiàng)目過(guò)程中實(shí)施和應(yīng)用。在設(shè)計(jì)和實(shí)施時(shí)，均要遵守“作業(yè)流程組織架構(gòu)管理與評(píng)估系統(tǒng)技術(shù)和工具企業(yè)文化”的先后順序。

4 IT運(yùn)維服務(wù)管理體系建設(shè)的具體內(nèi)容

根據(jù)W公司與客戶的項(xiàng)目合同及其招標(biāo)文件要求和投標(biāo)文件承諾，在本質(zhì)量改進(jìn)項(xiàng)目中的IT運(yùn)維服務(wù)管理體系建設(shè)可以從本項(xiàng)目的IT運(yùn)維服務(wù)范圍和服務(wù)方式與服務(wù)級(jí)別、運(yùn)維體系框架和各服務(wù)管理工作流程、運(yùn)維服務(wù)組織結(jié)構(gòu)及崗位職責(zé)、相關(guān)服務(wù)規(guī)范和管理制度、相關(guān)數(shù)據(jù)表單的格式設(shè)計(jì)與填寫說(shuō)明、相關(guān)統(tǒng)計(jì)報(bào)表的格式設(shè)計(jì)與數(shù)據(jù)來(lái)源、IT資產(chǎn)管理和運(yùn)維服務(wù)管理系統(tǒng)軟件的需求分析與設(shè)計(jì)說(shuō)明等七個(gè)方面進(jìn)行展開(kāi)。在這七個(gè)方面的設(shè)計(jì)過(guò)程中，要兼顧考慮吸收本質(zhì)量改進(jìn)項(xiàng)目的另外六個(gè)目標(biāo)在工作中形成的規(guī)范和制度，將其經(jīng)驗(yàn)和成果集成到IT運(yùn)維服務(wù)管理體系中來(lái)。

4.1 IT運(yùn)維服務(wù)范圍和服務(wù)方式與服務(wù)級(jí)別一般是由招標(biāo)文件的要求和投標(biāo)文件的承諾所決定的，然后再結(jié)合IT運(yùn)維服務(wù)提供商（例如W公司）的管理水平和服務(wù)質(zhì)量現(xiàn)狀進(jìn)行設(shè)計(jì)和規(guī)定。

4.2 運(yùn)維服務(wù)體系框架主要對(duì)所有的運(yùn)維服務(wù)管理流程及其相互之間的關(guān)系進(jìn)行總體規(guī)劃和說(shuō)明，并通過(guò)服務(wù)管理流程關(guān)系圖對(duì)各流程的前后銜接關(guān)系進(jìn)行描述和說(shuō)明；然后通過(guò)各服務(wù)管理工作流程的詳細(xì)流程圖對(duì)各工作流程在各種情況下的處理規(guī)則進(jìn)行描述和說(shuō)明。在本項(xiàng)目中的運(yùn)維服務(wù)管理流程，主要包括服務(wù)級(jí)別管理、IT資產(chǎn)管理、日常工作管理、常用服務(wù)流程、備件管理流程、桌面運(yùn)維流程、網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維流程、其他工作流程等八個(gè)方面，每個(gè)方面又包括多個(gè)服務(wù)管理流程，總共包括21種管理流程。究竟應(yīng)當(dāng)包括哪些流程，應(yīng)當(dāng)根據(jù)具體運(yùn)維服務(wù)項(xiàng)目的實(shí)際情況和客戶需求，結(jié)合ITIL最佳實(shí)踐和ISO 20000標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行梳理和設(shè)計(jì)。

4.3 運(yùn)維服務(wù)組織結(jié)構(gòu)一般由IT運(yùn)維服務(wù)提供商和客戶雙方參與本項(xiàng)目的人員組成，一般可以分為一線、二線、后臺(tái)支持、第三方支持等四個(gè)級(jí)別；運(yùn)維服務(wù)項(xiàng)目經(jīng)理一般介于一線和二線之間，作為一線服務(wù)團(tuán)隊(duì)的管理者，同時(shí)也是二線服務(wù)團(tuán)隊(duì)的成員之一。在確定了服務(wù)組織結(jié)構(gòu)后，再根據(jù)所設(shè)計(jì)的各運(yùn)維服務(wù)管理流程的需要進(jìn)行崗位分工，再根據(jù)崗位分工確定各個(gè)崗位的職責(zé)；通?？梢苑譃榭蛻舴焦芾砣藛T、運(yùn)維服務(wù)項(xiàng)目經(jīng)理、服務(wù)臺(tái)、服務(wù)工程師、配置管理員和服務(wù)助理等崗位或角色。

4.4 相關(guān)服務(wù)規(guī)范和管理制度一般是指在IT運(yùn)維服務(wù)管理流程以外、無(wú)法或不便于通過(guò)流程方式進(jìn)行規(guī)范的管理制度和相關(guān)規(guī)定。它作為運(yùn)維服務(wù)管理流程的有效補(bǔ)充，使IT運(yùn)維服務(wù)的提供過(guò)程實(shí)現(xiàn)進(jìn)一步的科學(xué)化和標(biāo)準(zhǔn)化。在本項(xiàng)目中的相關(guān)服務(wù)規(guī)范和管理制度主要包括服務(wù)臺(tái)工作規(guī)范、日常運(yùn)維服務(wù)規(guī)范、網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維服務(wù)規(guī)范、資產(chǎn)普查工作規(guī)范等方面。其中服務(wù)臺(tái)工作規(guī)范又包括服務(wù)熱線接聽(tīng)規(guī)范、故障判斷技術(shù)規(guī)范、事件類別判斷方法、事件優(yōu)先級(jí)判斷方法、服務(wù)單回訪規(guī)范等；日常運(yùn)維服務(wù)規(guī)范又包括上門維護(hù)服務(wù)規(guī)范、備件庫(kù)管理規(guī)范、運(yùn)維檔案管理規(guī)范等；網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維服務(wù)規(guī)范又包括網(wǎng)絡(luò)設(shè)備日常維護(hù)規(guī)范、網(wǎng)絡(luò)安全運(yùn)維規(guī)范等；資產(chǎn)普查工作規(guī)范又包括普查工作組織架構(gòu)、普查人員上門服務(wù)要求、普查準(zhǔn)備工作、普查工作注意事項(xiàng)、普查數(shù)據(jù)檢查標(biāo)準(zhǔn)、普查數(shù)據(jù)錄入和統(tǒng)計(jì)規(guī)范等。具體應(yīng)當(dāng)包括哪些服務(wù)規(guī)范和管理制度，也沒(méi)有一定之規(guī)，主要根據(jù)具體項(xiàng)目的實(shí)際情況和服務(wù)管理需要而制定，制定者需要具備一定的項(xiàng)目管理、服務(wù)管理和質(zhì)量管理的基本知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)。

4.5 相關(guān)數(shù)據(jù)表單的格式設(shè)計(jì)主要是根據(jù)各運(yùn)維服務(wù)管理流程的需要，在某些服務(wù)管理流程的某些環(huán)節(jié)需要工作人員填寫相應(yīng)的數(shù)據(jù)表單，則根據(jù)該環(huán)節(jié)和整個(gè)流程的需要、以及后期統(tǒng)計(jì)報(bào)表采集數(shù)據(jù)的需要進(jìn)行表單內(nèi)容和格式的設(shè)計(jì)。在本項(xiàng)目中的數(shù)據(jù)表單包括了常用數(shù)據(jù)表單、備件管理表單、桌面運(yùn)維表單、網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維表單、資產(chǎn)普查表單和其他表單等六大類。其中常用數(shù)據(jù)表單包括服務(wù)單、用戶投訴處理單、收款服務(wù)單等；備件管理表單包括備件借用登記表、備件清單、備件出入庫(kù)登記表等；桌面運(yùn)維表單包括設(shè)備采購(gòu)驗(yàn)收單、設(shè)備采購(gòu)匯總表、設(shè)備采購(gòu)明細(xì)表、資產(chǎn)報(bào)廢登記表、資產(chǎn)報(bào)廢意見(jiàn)書、供應(yīng)商維修設(shè)備回執(zhí)單、設(shè)備維修回執(zhí)單、設(shè)備維修報(bào)價(jià)單、設(shè)備采購(gòu)報(bào)價(jià)單、升級(jí)換件登記表、用戶入網(wǎng)申請(qǐng)單等；網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維表單包括網(wǎng)絡(luò)故障報(bào)告、網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)端口登記表、配線間鑰匙借用登記表、網(wǎng)絡(luò)巡檢報(bào)告表等；資產(chǎn)普查表單包括資產(chǎn)登記表、資產(chǎn)普查匯總表、資產(chǎn)普查明細(xì)表、資產(chǎn)標(biāo)簽等；其他表單包括知識(shí)庫(kù)表單、配置變更登記表、日?qǐng)?bào)檢查問(wèn)題記錄表等。

4.6 相關(guān)統(tǒng)計(jì)報(bào)表的格式設(shè)計(jì)主要是根據(jù)IT運(yùn)維服務(wù)管理的各種管理需要，從各服務(wù)管理流程和相關(guān)數(shù)據(jù)表單及數(shù)據(jù)庫(kù)等數(shù)據(jù)源中采集數(shù)據(jù)，從而對(duì)需要生成的相關(guān)統(tǒng)計(jì)報(bào)表的格式和數(shù)據(jù)來(lái)源進(jìn)行設(shè)計(jì)，其主要目的是供運(yùn)維服務(wù)團(tuán)隊(duì)的管理者和客戶方管理人員了解運(yùn)維服務(wù)狀況，并據(jù)此進(jìn)行服務(wù)管理。在本項(xiàng)目中的統(tǒng)計(jì)報(bào)表主要包括服務(wù)單統(tǒng)計(jì)報(bào)表、故障報(bào)修統(tǒng)計(jì)報(bào)表、硬件故障統(tǒng)計(jì)報(bào)表、網(wǎng)絡(luò)故障統(tǒng)計(jì)報(bào)表、軟件故障統(tǒng)計(jì)報(bào)表、服務(wù)質(zhì)量統(tǒng)計(jì)報(bào)表、資產(chǎn)統(tǒng)計(jì)報(bào)表、服務(wù)費(fèi)用統(tǒng)計(jì)報(bào)表、運(yùn)維服務(wù)周報(bào)和月報(bào)表等九大類，在每個(gè)大類中又包括多種具體的統(tǒng)計(jì)報(bào)表，共計(jì)有45種統(tǒng)計(jì)報(bào)表需要進(jìn)行格式設(shè)計(jì)和說(shuō)明。

4.7 IT資產(chǎn)管理和運(yùn)維服務(wù)管理系統(tǒng)軟件是對(duì)前述的服務(wù)管理流程、服務(wù)組織結(jié)構(gòu)、服務(wù)規(guī)范和管理制度、數(shù)據(jù)表單、統(tǒng)計(jì)報(bào)表等內(nèi)容的固化，通過(guò)計(jì)算機(jī)軟件系統(tǒng)的方式將其固化到計(jì)算機(jī)程序中，從而保證這些管理規(guī)則的嚴(yán)格執(zhí)行。因此，對(duì)該系統(tǒng)軟件的需求分析與設(shè)計(jì)應(yīng)當(dāng)在前述各個(gè)方面的設(shè)計(jì)基礎(chǔ)上進(jìn)行，同時(shí)兼顧今后可能存在的變革，并適當(dāng)考慮軟件系統(tǒng)的靈活性進(jìn)行系統(tǒng)分析和設(shè)計(jì)。根據(jù)本項(xiàng)目的具體需求，其IT資產(chǎn)管理和運(yùn)維服務(wù)管理系統(tǒng)軟件的功能模塊主要包括個(gè)性化視圖、事件管理、網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維管理、資產(chǎn)管理、運(yùn)維檔案管理、廠商資料管理、知識(shí)庫(kù)、統(tǒng)計(jì)分析報(bào)表、用戶意見(jiàn)反饋、系統(tǒng)管理等。

5 項(xiàng)目實(shí)施結(jié)果與結(jié)論

筆者根據(jù)本文前述的實(shí)施方法和過(guò)程，對(duì)本項(xiàng)目的運(yùn)維服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行化化和改進(jìn)。由于本項(xiàng)目的服務(wù)質(zhì)量對(duì)客戶和W公司雙方都有較大影響，所以本質(zhì)量改進(jìn)項(xiàng)目得到了雙方各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的重視和大力支持，從而較順利地完成了質(zhì)量改進(jìn)工作任務(wù)，取得了預(yù)期的質(zhì)量改進(jìn)效果。

本質(zhì)量改進(jìn)項(xiàng)目的成功實(shí)施，驗(yàn)證了筆者在實(shí)施過(guò)程中所應(yīng)用的項(xiàng)目化管理和實(shí)施方法、PPMT運(yùn)維服務(wù)管理實(shí)施框架、IT運(yùn)維服務(wù)管理體系建設(shè)的主要內(nèi)容等，在IT運(yùn)維服務(wù)管理及其質(zhì)量改進(jìn)中是行之有效的。IT服務(wù)管理體系的建立，使服務(wù)提供商“建立起一套持續(xù)改進(jìn)的機(jī)制，使自己能不斷地發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、解決問(wèn)題”[1]，從而從根本上解決了服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題。這對(duì)關(guān)注IT運(yùn)維服務(wù)管理及其服務(wù)質(zhì)量的其他同行們，無(wú)論是客戶還是服務(wù)提供商，均具有一定的參考價(jià)值和借鑒意義。

參考文獻(xiàn)：

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第2篇

關(guān)鍵詞：移動(dòng)終端；變電設(shè)備；應(yīng)用；PMS2.0系統(tǒng)

1 移動(dòng)作I平臺(tái)介紹

滁州供電公司基于對(duì)國(guó)家電網(wǎng)公司“三集五大”體系建設(shè)要求和運(yùn)檢業(yè)務(wù)管理提升需求的理解，按照統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、統(tǒng)一規(guī)劃、統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一功能、統(tǒng)一設(shè)計(jì)的原則，以PMS2.0系統(tǒng)為基礎(chǔ)，以移動(dòng)通訊技術(shù)、可視化技術(shù)、數(shù)據(jù)挖掘分析技術(shù)為依托，初步建成“設(shè)備全面可測(cè)、資源統(tǒng)一可配、作業(yè)流程可控、設(shè)備績(jī)效可析”的一體化管控平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)資源統(tǒng)一調(diào)配、現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)全過(guò)程管控、設(shè)備狀態(tài)全方位監(jiān)控和設(shè)備績(jī)效全維度分析，全面支撐“大檢修”管理體系在基層單位的深化應(yīng)用，滿足運(yùn)檢一體化的管理要求。

（1）通過(guò)PMS2.0系統(tǒng)的運(yùn)檢移動(dòng)作業(yè)終端的建設(shè)，促進(jìn)滁州供電公司“大檢修”體系的全面深化應(yīng)用，從基層單位的業(yè)務(wù)需求出發(fā)，加強(qiáng)基礎(chǔ)管理、提升業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)能力。

（2）通過(guò)PMS2.0系統(tǒng)的運(yùn)檢移動(dòng)作業(yè)終端，建立起設(shè)備狀態(tài)全維度視圖，提高信息系統(tǒng)對(duì)業(yè)務(wù)的支撐能力并實(shí)現(xiàn)有效減負(fù)，提升運(yùn)檢精益化管理水平。

（3）通過(guò)PMS2.0系統(tǒng)的運(yùn)檢移動(dòng)作業(yè)終端，可以加強(qiáng)運(yùn)檢部與其他業(yè)務(wù)部門、上下級(jí)及外部單位間的業(yè)務(wù)協(xié)同。

（4）利用移動(dòng)應(yīng)用等新技術(shù)手段，推動(dòng)運(yùn)檢業(yè)務(wù)模式優(yōu)化及信息化支撐能力提升，提高班組工作效率和業(yè)務(wù)績(jī)效。

2 移動(dòng)作業(yè)平臺(tái)架構(gòu)設(shè)計(jì)

基于PMS2.0系統(tǒng)的運(yùn)檢移動(dòng)作業(yè)終端按照SG-ERP架構(gòu)體系設(shè)計(jì)，包括業(yè)務(wù)架構(gòu)、應(yīng)用架構(gòu)、數(shù)據(jù)架構(gòu)、技術(shù)架構(gòu)等關(guān)鍵內(nèi)容。運(yùn)檢移動(dòng)作業(yè)終端總體架構(gòu)如下：應(yīng)用架構(gòu)是基于業(yè)務(wù)架構(gòu)，從系統(tǒng)功能需求的角度去清晰準(zhǔn)確定義應(yīng)用范圍、功能及模塊等；數(shù)據(jù)架構(gòu)是基于業(yè)務(wù)架構(gòu)，從系統(tǒng)數(shù)據(jù)需求的角度去準(zhǔn)確定義數(shù)據(jù)分類、數(shù)據(jù)分布與存儲(chǔ)，以實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)數(shù)據(jù)的標(biāo)準(zhǔn)化、一致性、準(zhǔn)確性和可靠性，充分發(fā)現(xiàn)和挖掘數(shù)據(jù)價(jià)值；技術(shù)架構(gòu)是基于應(yīng)用架構(gòu)和數(shù)據(jù)架構(gòu)，根據(jù)信息技術(shù)發(fā)展趨勢(shì)以及相應(yīng)的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，從系統(tǒng)技術(shù)實(shí)現(xiàn)角度提出系統(tǒng)總體的技術(shù)實(shí)現(xiàn)方案；物理架構(gòu)是基于應(yīng)用架構(gòu)和數(shù)據(jù)架構(gòu)，從系統(tǒng)具體實(shí)現(xiàn)角度提出系統(tǒng)總體的軟硬件物理部署方式，為系統(tǒng)運(yùn)行提供充足的平臺(tái)資源；應(yīng)用集成是基于一級(jí)部署的運(yùn)檢移動(dòng)作業(yè)終端建設(shè)思路，進(jìn)行一體化運(yùn)檢管控平臺(tái)的業(yè)務(wù)和企業(yè)內(nèi)部業(yè)務(wù)應(yīng)用、企業(yè)外部應(yīng)用之間的業(yè)務(wù)耦合分析，實(shí)現(xiàn)一體化運(yùn)檢管控平臺(tái)的業(yè)務(wù)應(yīng)用和企業(yè)內(nèi)部業(yè)務(wù)應(yīng)用、企業(yè)外部應(yīng)用之間的數(shù)據(jù)集成、應(yīng)用集成、流程集成等。

安全架構(gòu)指提供系統(tǒng)軟硬件方面整體安全性的所有服務(wù)和技術(shù)工具的總和。依據(jù)國(guó)家電網(wǎng)公司信息安全策略，從應(yīng)用安全、數(shù)據(jù)安全、系統(tǒng)安全、網(wǎng)絡(luò)安全、物理安全和安全運(yùn)行及管理等方面對(duì)一體化運(yùn)檢管控平臺(tái)的安全進(jìn)行了說(shuō)明。其中，業(yè)務(wù)架構(gòu)決定了應(yīng)用架構(gòu)和數(shù)據(jù)架構(gòu)，技術(shù)架構(gòu)和物理架構(gòu)支撐了應(yīng)用架構(gòu)和數(shù)據(jù)架構(gòu)的技術(shù)實(shí)現(xiàn)，應(yīng)用架構(gòu)、數(shù)據(jù)架構(gòu)、技術(shù)架構(gòu)和物理架構(gòu)存在著一些互動(dòng)，同時(shí)不同層次的架構(gòu)之間也會(huì)相互影響。采用總體架構(gòu)設(shè)計(jì)方法，能夠獨(dú)立地分析設(shè)計(jì)業(yè)務(wù)架構(gòu)使得其更接近業(yè)務(wù)本質(zhì)，基于實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)本質(zhì)而設(shè)計(jì)的應(yīng)用架構(gòu)和數(shù)據(jù)架構(gòu)則更趨合理、完整與實(shí)用，確保了整個(gè)系統(tǒng)技術(shù)的先進(jìn)性、開(kāi)放性和可擴(kuò)展性。

3 移動(dòng)作業(yè)平臺(tái)的應(yīng)用及效益

（1）生成離線作業(yè)任務(wù)。移動(dòng)作業(yè)應(yīng)用進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)前，首先以數(shù)據(jù)包形式下載現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)過(guò)程中需要的相關(guān)信息。數(shù)據(jù)包的生成也以任務(wù)單為主線，用戶選擇一個(gè)檢修班組任務(wù)單生成[離線作業(yè)任務(wù)]，然后由移動(dòng)終端進(jìn)行下載[離線作業(yè)任務(wù)]并執(zhí)行。

（2）移動(dòng)終端功能。主要分為待下載、執(zhí)行中、待上傳、已上傳等四大模塊。待下載含有巡視作業(yè)包、檢測(cè)作業(yè)包、檢修作業(yè)包，待下載中的作業(yè)包是PMS2.0主站上編好的作業(yè)包，生成離線作業(yè)任務(wù)后可在待下載中進(jìn)行下載。點(diǎn)擊下載箭頭可下載，下載完成后系統(tǒng)提升“數(shù)據(jù)包下載成功”。終端可以實(shí)現(xiàn)的作業(yè)功能主要包括：設(shè)備巡視功能，如正常巡視、特殊巡視、全面巡視、專業(yè)巡視、例行巡視、熄燈巡視、夜間巡視、監(jiān)察巡視、故障巡視，巡視計(jì)劃從PMS2.0主站上自動(dòng)生成；巡視作業(yè)文本編制，內(nèi)容包括基本信息、引用文件、準(zhǔn)備工作安排、人員分工、人員要求、工器具、風(fēng)險(xiǎn)分析及防范措施、安全措施、存在問(wèn)題；設(shè)備缺陷、隱患登記，缺陷定位信息、缺陷發(fā)現(xiàn)信息、缺陷描述信息、附件，填寫完缺陷登記數(shù)據(jù)后，上傳附件照片，點(diǎn)擊保存按鈕保存數(shù)據(jù)等。

（3）移動(dòng)終端應(yīng)用?；赑MS2.0系統(tǒng)的運(yùn)檢移動(dòng)作業(yè)平臺(tái)目前已經(jīng)研制出終端，并在滁州供電公司供電瑯譙運(yùn)維站、豐樂(lè)運(yùn)維站開(kāi)展試運(yùn)行，經(jīng)過(guò)近三個(gè)月的試運(yùn)行，測(cè)試結(jié)果良好，計(jì)劃于2017年6月份開(kāi)始正式運(yùn)行。

（4）移動(dòng)終端的效益。通過(guò)移動(dòng)終端的應(yīng)用，解決了部分變電因無(wú)內(nèi)網(wǎng)工作計(jì)算機(jī)不能及時(shí)進(jìn)行相關(guān)檢修、巡視工作，對(duì)發(fā)現(xiàn)的缺陷或者隱患不能及時(shí)錄入到PMS2.0系統(tǒng)等問(wèn)題，明顯提高了工作效率和經(jīng)濟(jì)效益。第一，減少故障搶修時(shí)間。通過(guò)移動(dòng)作業(yè)終端的全視角監(jiān)測(cè)、資源的統(tǒng)一管理與移動(dòng)派工，以及現(xiàn)場(chǎng)設(shè)備缺陷的快速同步到PMS2.0系統(tǒng)，可以實(shí)現(xiàn)更快速的設(shè)備狀態(tài)異常監(jiān)測(cè)與分析、足夠可用的搶修資源，明顯縮短了故障發(fā)現(xiàn)與處理的時(shí)間。第二，減少故障次數(shù)。通過(guò)移動(dòng)作業(yè)終端應(yīng)用于巡視、檢查、隱患缺陷的上報(bào)等，提高生產(chǎn)計(jì)劃執(zhí)行率，從而保證了電網(wǎng)設(shè)備的正常檢修周期，使得設(shè)備健康狀況得以保障，故障率自然降低。第三，增加客戶滿意度。移動(dòng)作業(yè)終端的建設(shè)，提高了檢修工作效率，增強(qiáng)了班組工作計(jì)劃制定的合理性，保證了班組工作負(fù)荷平衡，減少了設(shè)備停電時(shí)間和頻率。同時(shí)，縮短了搶修時(shí)間，對(duì)客戶的電力故障做出快速響應(yīng)，提高了客戶滿意度，提升供電企業(yè)品牌效益，為構(gòu)建和諧社會(huì)提供了電力支持，取得了雙贏的成果。

4 結(jié)束語(yǔ)

基于PMS2.0系統(tǒng)的運(yùn)檢移動(dòng)作業(yè)終端運(yùn)行情況良好，使用中也取得了顯著的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。但該移動(dòng)終端實(shí)現(xiàn)了多用途、多功能的變電運(yùn)行檢修工作的同時(shí)，仍有一些問(wèn)題需要進(jìn)一步開(kāi)發(fā)及應(yīng)用，終端高級(jí)應(yīng)用功能需要進(jìn)一步提升，如進(jìn)行工作票的填寫、審核，進(jìn)行工作票查詢統(tǒng)計(jì)，缺陷的查詢統(tǒng)計(jì)，檢修工單的制定和下發(fā)等，需要進(jìn)一步增強(qiáng)應(yīng)用功能，實(shí)現(xiàn)移動(dòng)作業(yè)的便捷化、多樣化。

參考文獻(xiàn)

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作者簡(jiǎn)介：戴先玉（1963-），男，安徽蕪湖人，大學(xué)學(xué)歷，高級(jí)工程師，從事電力系統(tǒng)安全管理，電網(wǎng)安全穩(wěn)定運(yùn)行分析管理等。

楊軍偉（1985-），男，河南周口人，研究生學(xué)歷，工程師，從事電力一次、二次設(shè)備運(yùn)行維護(hù)、檢修管理及安全管理等。

第3篇

本人**很高興加入HJ科技有限公司，也很榮幸能和這么多優(yōu)秀的同事一起工作。根據(jù)公司的職位需求，我任職智能工廠運(yùn)維組DBA工程師一職，主要的工作內(nèi)容是數(shù)據(jù)庫(kù)相關(guān)的運(yùn)維、開(kāi)發(fā)、管理，以及承擔(dān)部分運(yùn)維工作。經(jīng)過(guò)三個(gè)月的工作和生活，我認(rèn)為自己已經(jīng)充分理解了我的職位任務(wù)要求，掌握了勝任本崗位工作的實(shí)際需要的專業(yè)知識(shí)和技能，在此我要感謝領(lǐng)導(dǎo)的信任和栽培，也感謝同事們?cè)诠ぷ骱蜕钪薪o予我的幫助，同時(shí)也希望在今后的工作中能為公司取得更高的價(jià)值和利益。

2. 工作總結(jié)

2.1. 入職的第一個(gè)月，首先了解公司各個(gè)項(xiàng)目的現(xiàn)狀以及今后的規(guī)劃，確立當(dāng)前階段的工作重點(diǎn)。按照工作需要，重點(diǎn)主要在斜溝數(shù)據(jù)庫(kù)mysql8 mgr架構(gòu)的高可用性測(cè)試以及故障轉(zhuǎn)移測(cè)試。斜溝項(xiàng)目的的數(shù)據(jù)備份以及定時(shí)拉取，以及斜溝mongo數(shù)據(jù)的清理計(jì)劃。按要求編寫數(shù)據(jù)庫(kù)開(kāi)發(fā)規(guī)范和數(shù)據(jù)庫(kù)運(yùn)維規(guī)范。智信項(xiàng)目mysql轉(zhuǎn)移到RDS。編寫常用數(shù)據(jù)庫(kù)相關(guān)腳本提高工作效率。在這個(gè)過(guò)程中，感謝XX部和同事們的幫助，也深深的感受到公司工作氛圍的融洽以及同時(shí)之間默契的配合。在備份計(jì)劃以及腳本編寫的過(guò)程中，由于考慮到數(shù)據(jù)、以及服務(wù)器的安全性，需要嚴(yán)格的控制服務(wù)器權(quán)限以及數(shù)據(jù)的保密性，在經(jīng)過(guò)幾次設(shè)計(jì)思路的改變后最終實(shí)現(xiàn)預(yù)定的目標(biāo)，在保證數(shù)據(jù)安全的前提下，又滿足了其它部門對(duì)于數(shù)據(jù)的需要，省去了手動(dòng)備份的操作，提高了工作效率。

2.2. 第二個(gè)月的主要內(nèi)容是日常的數(shù)據(jù)庫(kù)的部署操作以及完善了數(shù)據(jù)庫(kù)相關(guān)規(guī)范以及相關(guān)腳本。鑒于目前服務(wù)器資源管理不完善的狀況，針對(duì)性的統(tǒng)計(jì)服務(wù)器資源信息，整理相關(guān)文檔并且將服務(wù)器信息錄取到數(shù)據(jù)庫(kù)中，方便以后對(duì)資源的管理，提高服務(wù)器的利用率以及信息的更改。協(xié)助網(wǎng)絡(luò)工程師調(diào)整辦公區(qū)的網(wǎng)絡(luò)，并在此過(guò)程中了解公司網(wǎng)絡(luò)的狀況，爭(zhēng)取能成為網(wǎng)絡(luò)方向的后備力量。在斜溝清理mongo數(shù)據(jù)的過(guò)程中，由于歷史數(shù)據(jù)量較大，以及受斜溝現(xiàn)場(chǎng)停車時(shí)間限制，原有計(jì)劃不能實(shí)現(xiàn)，更改為多次分批提取有效數(shù)據(jù)的計(jì)劃，并計(jì)劃在新老服務(wù)器更換時(shí)上線mongo數(shù)據(jù)，這樣可以避免服務(wù)不可用的情況。在此過(guò)程中了解到工礦業(yè)和其它行業(yè)的不同，要優(yōu)先考慮現(xiàn)場(chǎng)的情況，按照現(xiàn)場(chǎng)的情況制定可以實(shí)施的方案，優(yōu)先考慮業(yè)主的需求。過(guò)程中還了解運(yùn)維的工作知識(shí)，更能合理的安排數(shù)據(jù)庫(kù)相關(guān)工作流程及計(jì)劃，與此同時(shí)，也爭(zhēng)取做運(yùn)維的后備力量。

2.3. SX演示環(huán)境以及HJ演示環(huán)境的搭建，對(duì)我來(lái)說(shuō)是一次熟悉整個(gè)軟件架構(gòu)以及部署的好機(jī)會(huì)。通過(guò)這次部署充分了解了智能工廠的架構(gòu)，以及智信與智工之間的架構(gòu)關(guān)系，能獨(dú)立完成一部分的運(yùn)維工作。對(duì)于以后的工作有很大的幫助。在此感謝智信、智工的各位領(lǐng)導(dǎo)以及同事的幫助。

3. 工作分析與崗位認(rèn)識(shí)。

在入職之初，基本上已經(jīng)了解了本崗位的工作職能，經(jīng)過(guò)這幾個(gè)月的工作，對(duì)崗位的認(rèn)識(shí)和之前也基本一致，而在入職之前也已經(jīng)有相應(yīng)的準(zhǔn)備，到目前為止，也能夠很好的將公司需要的任務(wù)保質(zhì)保量地完成并提交。

對(duì)于DBA這個(gè)崗位，我認(rèn)為DBA是保障業(yè)務(wù)穩(wěn)定運(yùn)行的最后一個(gè)環(huán)節(jié)。要求人員有責(zé)任心和專業(yè)的技能，對(duì)自己的專業(yè)技能和工具的使用有深入的研究，在上線的過(guò)程中更是要仔細(xì)認(rèn)真。做好備份，在業(yè)務(wù)出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)及時(shí)恢復(fù)，最大程度的保障業(yè)務(wù)的可用性。監(jiān)控也要做到位，及時(shí)的發(fā)現(xiàn)可能出現(xiàn)的問(wèn)題。

4. 工作中的優(yōu)點(diǎn)和不足。

通過(guò)這幾個(gè)月的工作，告別了以前的XX行業(yè)，進(jìn)入了XXX行業(yè)。對(duì)于XX行業(yè)有了新的認(rèn)知，并且在其中找到了這個(gè)工作崗位的價(jià)值，確立了新的目標(biāo)。在新的環(huán)境中，提高了自己的適應(yīng)能力、學(xué)習(xí)能力以及解決問(wèn)題的能力。我會(huì)在這份工作中用自己的能力以及過(guò)往的經(jīng)驗(yàn)為公司創(chuàng)造價(jià)值。

不足之處在于學(xué)習(xí)的廣度不足。需要全面多方向的學(xué)習(xí)，在工作中積累經(jīng)驗(yàn)。多學(xué)習(xí)開(kāi)發(fā)、網(wǎng)絡(luò)、前端等相互關(guān)聯(lián)的事情，讓自己的能力更加多元化，為公司創(chuàng)造價(jià)值。

5. 下個(gè)月工作計(jì)劃

下個(gè)月的主要計(jì)劃是運(yùn)維自動(dòng)化工具的編寫以及解決開(kāi)發(fā)人員不能及時(shí)查看現(xiàn)場(chǎng)數(shù)據(jù)導(dǎo)致的問(wèn)題。由于工礦業(yè)的特性，為了保證服務(wù)器的安全需要通過(guò)vpn連接現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)器，導(dǎo)致開(kāi)發(fā)人員不能直接查看現(xiàn)場(chǎng)數(shù)據(jù)，這樣對(duì)開(kāi)發(fā)效率有一定的影響。目前正在討論這個(gè)問(wèn)題的解決方案。

6. 未來(lái)職業(yè)生涯規(guī)劃

對(duì)于未來(lái)的職業(yè)規(guī)劃，我全面系統(tǒng)的學(xué)習(xí)DBA和運(yùn)維的知識(shí)，盡最大的可能解決工作中的痛點(diǎn)。推動(dòng)上線業(yè)務(wù)的穩(wěn)定性，提高上線的效率。盡最大能力使客戶滿意。

第4篇

關(guān)鍵詞：一體化；風(fēng)險(xiǎn)分析；安全管理

作者簡(jiǎn)介：紀(jì)會(huì)爭(zhēng)（1974-），男，河北文安人，廊坊供電公司，高級(jí)工程師，注冊(cè)安全工程師；王宏（1974-），男，內(nèi)蒙古杭錦后旗人，廊坊供電公司，高級(jí)工程師，注冊(cè)安全工程師。（河北?廊坊?065000）

中圖分類號(hào)：F273?????文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A?????文章編號(hào)：1007-0079（2012）21-0105-02

一、集控一體化改革

廊坊電網(wǎng)2010年12月進(jìn)行了集中監(jiān)控改革，變電運(yùn)行管理模式由改革前的集控站（包括監(jiān)控班和操作隊(duì)）和常規(guī)站（有人值班變電站）相結(jié)合的模式，變?yōu)楦母锖蟮摹凹匕?運(yùn)維操作班”的集控一體化的變電管理模式。全區(qū)主網(wǎng)82座變電站全部采用無(wú)人值班方式，由集控班集中監(jiān)控。集控班承擔(dān)全區(qū)所有變電站監(jiān)視、控制和特殊情況下緊急遙控操作等職責(zé)（目前，集控班與地區(qū)調(diào)度同臺(tái)辦公，已初步具備調(diào)控一體化條件）。運(yùn)行維護(hù)班則負(fù)責(zé)所轄變電站倒閘操作、事故處理、巡視以及其它日常管理工作。運(yùn)維操作班設(shè)三個(gè)類型組：第一類型組為應(yīng)急巡視組，采用24小時(shí)值班方式，負(fù)責(zé)所轄變電站的夜巡及應(yīng)急處置；第二類型組為正常巡視組，上白班，負(fù)責(zé)所轄變電站有計(jì)劃的白天巡視、變電設(shè)備運(yùn)行維護(hù)及應(yīng)急處置；第三類型組為計(jì)劃操作組，負(fù)責(zé)所轄變電站有計(jì)劃的操作、變電設(shè)備運(yùn)行維護(hù)及應(yīng)急處置。

集控一體化改革，完成了技術(shù)進(jìn)步和管理提升，提高了日常工作效率和事故處理效率。利用自動(dòng)化、信息化、可視化等技術(shù)實(shí)現(xiàn)對(duì)區(qū)域內(nèi)變電設(shè)備的集中監(jiān)控、績(jī)效分析和風(fēng)險(xiǎn)預(yù)控，逐步提升了變電運(yùn)行科技含量。進(jìn)行集約化管理，減少了變電運(yùn)行人員數(shù)量需求，降低了運(yùn)維成本，更加有利于人力資源的優(yōu)化和統(tǒng)籌調(diào)配。

二、安全風(fēng)險(xiǎn)分析

1.提高整體安全管理水平關(guān)鍵在于人員素質(zhì)

變電運(yùn)行部現(xiàn)有職工296人，肩負(fù)著廊坊地區(qū)主網(wǎng)變電站的運(yùn)行與維護(hù)工作。變電運(yùn)行人員除承擔(dān)傳統(tǒng)的運(yùn)行管理工作之外，逐步增加部分設(shè)備的試驗(yàn)維護(hù)工作。同時(shí)，變電站數(shù)量逐年增加（2011年與2010年相比數(shù)量增加10%），在未來(lái)幾年內(nèi)隨著運(yùn)維一體化的深入、調(diào)控一體化改革，工作中會(huì)不斷出現(xiàn)新的安全問(wèn)題，不斷面臨新的安全風(fēng)險(xiǎn)。在運(yùn)行人員總體數(shù)量不會(huì)增加的前提下，對(duì)運(yùn)行人員的個(gè)人素質(zhì)提出了更高要求，包括在工作態(tài)度作風(fēng)、主動(dòng)學(xué)習(xí)意愿和能力、工作技能和業(yè)務(wù)水平等方面，必須跟得上安全管理和運(yùn)行的要求。

2.班組層面的安全管理工作仍然是重點(diǎn)

改革既是對(duì)機(jī)構(gòu)和人員的重組，也是對(duì)班組工作任務(wù)、工作流程、管理機(jī)制的再造。在改革前后的相當(dāng)長(zhǎng)一段時(shí)間內(nèi)，機(jī)構(gòu)變動(dòng)對(duì)班組人員的心理影響和班組管理的波動(dòng)是必然存在的，改革是把雙刃劍，帶來(lái)進(jìn)步發(fā)展的同時(shí)，細(xì)節(jié)處理不當(dāng)，就可能在局部引起工作的失誤。同時(shí)，變電運(yùn)行部班組由改革前的23個(gè)改為改革后的10個(gè)。單班組人數(shù)增多，其中3個(gè)班組人數(shù)突破50人，單個(gè)班組人員數(shù)量居公司班組之首，比如大屯運(yùn)維班共有人員61人，其中運(yùn)行人員53人、司機(jī)8人。人數(shù)眾多的班組之間如果在工作計(jì)劃、人員管理、車輛調(diào)配等方面工作不到位，就會(huì)形成混亂局面，在某個(gè)現(xiàn)場(chǎng)或某個(gè)環(huán)節(jié)就會(huì)出現(xiàn)問(wèn)題，形成隱患。比如集控班是新成立的班，目前負(fù)責(zé)地區(qū)變電站的日常監(jiān)控、單一開(kāi)關(guān)操作工作。遙控操作斷路器時(shí)，如果斷路器發(fā)生故障造成爆炸，當(dāng)現(xiàn)場(chǎng)該斷路器附近有運(yùn)行巡視或檢修人員時(shí)，就會(huì)危及現(xiàn)場(chǎng)的人員安全。避免事故的有效途徑就是建立監(jiān)控人員與現(xiàn)場(chǎng)運(yùn)行、檢修人員的有效溝通機(jī)制，消除安全隱患。

3.設(shè)備升級(jí)改造過(guò)程中的安全風(fēng)險(xiǎn)

刀閘電動(dòng)化改造，是其中一項(xiàng)重要工作。為實(shí)現(xiàn)對(duì)刀閘的遠(yuǎn)方遙控操作，對(duì)變電站老舊刀閘進(jìn)行電動(dòng)化升級(jí)改造。改造過(guò)程中，涉及變電站數(shù)量多，且許多站是重載，存在一定的安全風(fēng)險(xiǎn)。一是倒閘操作。由于現(xiàn)場(chǎng)改造使部分五防鎖具漏鎖或五防系統(tǒng)與實(shí)際設(shè)備不一致而又未發(fā)現(xiàn)，造成倒閘操作過(guò)程中五防失效。二是特殊運(yùn)行方式。由于改造，母線頻繁停電，單電源或單母線長(zhǎng)期運(yùn)行，外來(lái)或內(nèi)部的事故引發(fā)停電，易造成違反《電力安全事故應(yīng)急處置和調(diào)查處理?xiàng)l理》的事件發(fā)生。三是外部因素。外來(lái)施工隊(duì)伍和頻繁使用的大型機(jī)械設(shè)備在現(xiàn)場(chǎng)存在安全隱患。

4.交通安全壓力增加

部分運(yùn)維班巡視人員和操作人員每天從市區(qū)出發(fā)，相比以前從駐地站出發(fā)，無(wú)論在車輛的數(shù)量，還是在行駛距離的里程上，都成倍增加。尤其是倒閘操作停電開(kāi)始時(shí)間一般安排在清晨，送電也一般在檢修工作完成后的傍晚，運(yùn)行及管理人員在規(guī)定的操作時(shí)間前到達(dá)變電站。起早貪黑，車輛交通存在的安全風(fēng)險(xiǎn)是必須注意的。

三、集控一體化改革后一年多的安全管理工作實(shí)踐

1.認(rèn)真總結(jié)、不斷改進(jìn)，加強(qiáng)對(duì)班組的管控

通過(guò)集控一體化及之前的機(jī)構(gòu)改革，車間一級(jí)的生產(chǎn)管理逐步扁平化，減少了對(duì)班組管理的部門和層級(jí)，與以前相比，更加強(qiáng)調(diào)班組工作的主動(dòng)性，而班組必須不斷加強(qiáng)自身對(duì)工作的布置、執(zhí)行和落實(shí)。針對(duì)集控一體化改革在工作流程、資源配備等方面需要改進(jìn)的地方，舉行了公司、運(yùn)行部到班組各級(jí)層面的9次集控一體化改革總結(jié)會(huì)議，認(rèn)真總結(jié)梳理存在的工作亮點(diǎn)和問(wèn)題，群策群力、務(wù)實(shí)工作，對(duì)亮點(diǎn)和經(jīng)驗(yàn)，互相學(xué)習(xí)、取長(zhǎng)補(bǔ)短；對(duì)問(wèn)題和不足，共同研究、不斷改進(jìn)。通過(guò)有形的流程梳理、培訓(xùn)教育、安全管理等工作，積極提升安全管理水平和積極發(fā)揮班組的整體合力，努力在班組建設(shè)和管理工作的制度化、規(guī)范化、精細(xì)化上下工夫，切實(shí)實(shí)現(xiàn)對(duì)班組安全工作的全面管控，達(dá)到改革的目的。

2.到崗到位履行監(jiān)督職責(zé)

全面落實(shí)各級(jí)人員安全生產(chǎn)責(zé)任制，繼續(xù)將安全管理重心下移，重點(diǎn)放在倒閘操作現(xiàn)場(chǎng)和變電站日常管理檢查上。嚴(yán)格執(zhí)行管理人員到崗到位制度，做到所有現(xiàn)場(chǎng)都在控。對(duì)現(xiàn)場(chǎng)發(fā)現(xiàn)的苗頭問(wèn)題深入分析和研究，屬于運(yùn)維班管理的，督促運(yùn)維班落實(shí)整改；屬于個(gè)性問(wèn)題的，要求運(yùn)行人員現(xiàn)場(chǎng)整改；總結(jié)到崗到位的經(jīng)驗(yàn)和不足，將到崗到位反饋表提出的問(wèn)題及班站整改措施作為運(yùn)行部月度安全例會(huì)一項(xiàng)重點(diǎn)內(nèi)容，對(duì)整改情況進(jìn)行績(jī)效考核，使到崗到位實(shí)現(xiàn)閉環(huán)管理。同時(shí)，認(rèn)真聽(tīng)取一線人員的意見(jiàn)和建議，對(duì)工作流程細(xì)節(jié)和運(yùn)行管理環(huán)節(jié)進(jìn)行優(yōu)化和改進(jìn)。

3.安全培訓(xùn)管理工作注重實(shí)效

2011年，以開(kāi)展月考為主線，按照考試與培訓(xùn)相結(jié)合的模式，開(kāi)展了針對(duì)變電運(yùn)行人員的月度培訓(xùn)和月度考試工作，實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)的目的。月度培訓(xùn)由運(yùn)行部兼職教師和技術(shù)負(fù)責(zé)人為運(yùn)行人員進(jìn)行專題講座，內(nèi)容緊密聯(lián)系生產(chǎn)運(yùn)行。每月的抽考工作，選取12%的運(yùn)行人員參加?？荚噧?nèi)容包括安全規(guī)程、事故處理、日常工作、電工基礎(chǔ)等，對(duì)不及格者給予罰款，考試結(jié)果與班組績(jī)效工資掛鉤。同時(shí)，利用SG186培訓(xùn)系統(tǒng)，每月對(duì)全體運(yùn)行人員進(jìn)行在線普考，主要內(nèi)容有《安規(guī)》、緊急救護(hù)法等。通過(guò)提高考試的頻次，達(dá)到提高班組培訓(xùn)實(shí)效和員工自學(xué)的目的。通過(guò)績(jī)效、獎(jiǎng)罰等考核手段傳遞培訓(xùn)壓力，從根本上加強(qiáng)和提高教育培訓(xùn)的實(shí)效，增強(qiáng)員工尤其是青年員工的學(xué)習(xí)動(dòng)力。

4.變電運(yùn)行應(yīng)急管理

變電運(yùn)行人員第一時(shí)間面對(duì)變電站的突發(fā)事件，安全風(fēng)險(xiǎn)概率遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于其他專業(yè)。一是電網(wǎng)停電事故。梳理各種運(yùn)行方式下事故停電的應(yīng)急預(yù)案和工作流程，確保協(xié)助調(diào)度及時(shí)恢復(fù)負(fù)荷或切除故障，保證電網(wǎng)安全。二是設(shè)備爆炸火災(zāi)事故。及時(shí)、正確、有效地判斷事故苗頭或已發(fā)生的設(shè)備問(wèn)題。提升應(yīng)急處置能力，加強(qiáng)應(yīng)急管理工作，編制和完善《10（35）千伏高壓室電氣火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)急處置方案》、《觸電傷亡事故現(xiàn)場(chǎng)處置方案》等應(yīng)急預(yù)案，提高可操作性，防止一旦發(fā)生安全事故時(shí)出現(xiàn)錯(cuò)誤判斷，處置失當(dāng)或驚慌失措，使小事故變成大事故，給設(shè)備和人員安全帶來(lái)更大的危害。

第5篇

摘要：本文闡述了河南黃河通信設(shè)備（施）管理與維護(hù)標(biāo)準(zhǔn)化體系的重要性，并較為詳細(xì)地介紹了維護(hù)標(biāo)準(zhǔn)化體系的構(gòu)成及條款內(nèi)容。

關(guān)鍵詞：河南黃河通信設(shè)備、檢測(cè)檢修、管理與維護(hù)

一、概述

隨著“數(shù)字黃河”基礎(chǔ)工程的建設(shè)，河南黃河通信所擔(dān)負(fù)的任務(wù)則更加重要，必須在現(xiàn)有通信設(shè)備（施）的前提下，實(shí)行科學(xué)化、規(guī)范化、制度化的管理體系，向設(shè)備（施）挖潛力、向管理要效益。通信管理工作以確保通信暢通為黃河防汛服務(wù)為第一要?jiǎng)?wù)；以技術(shù)規(guī)范為標(biāo)準(zhǔn)；以工作人員專業(yè)化技術(shù)為前提；以嚴(yán)格落實(shí)各項(xiàng)規(guī)章制度為保證,不斷提高河南黃河通信整體管理水平。

二、通信設(shè)備（施）管理及運(yùn)行維護(hù)工作

（一）通信網(wǎng)實(shí)行統(tǒng)一調(diào)度、分級(jí)管理

河南黃河通信網(wǎng)是一個(gè)有機(jī)的整體，必須實(shí)行“統(tǒng)一規(guī)劃、統(tǒng)一調(diào)度、分級(jí)管理、下級(jí)服從上級(jí)、局部服從整體”的原則，明確省、市、縣局三級(jí)管理的職責(zé)，在維護(hù)管理上突出全程全網(wǎng)、聯(lián)合作業(yè)、協(xié)同配合的特點(diǎn)。

（二）落實(shí)通信設(shè)備運(yùn)行維護(hù)崗位責(zé)任制

河南黃河通信網(wǎng)由多種通信設(shè)備、設(shè)施構(gòu)成，為確保通信網(wǎng)可靠的運(yùn)行，必須對(duì)運(yùn)行的通信設(shè)備、設(shè)施實(shí)行定崗定人。

（三）對(duì)通信設(shè)備（施）實(shí)行檢測(cè)檢修

通信設(shè)備（施）的檢修是提高通信質(zhì)量，確保電路正常運(yùn)行的重要手段，各責(zé)任部門應(yīng)按通信設(shè)備（施）運(yùn)行管理規(guī)程對(duì)所轄電路或設(shè)備（施）進(jìn)行檢測(cè)；對(duì)所轄線路要定期巡視檢查和汛前檢修及雷雨季檢修。

（四）落實(shí)制訂通信設(shè)備（施）汛期運(yùn)行方案

為落實(shí)通信為防汛服務(wù)是第一要?jiǎng)?wù)，保證黃河防汛各種信息準(zhǔn)確及時(shí)傳遞，各級(jí)通信管理部門必須制訂通信設(shè)備（施）汛期切實(shí)可行技術(shù)措施和應(yīng)急方案。

（五）修訂完善《黃河防汛通信保障預(yù)案》

為確保汛期各級(jí)防汛部門《黃河防汛通信保障預(yù)案》的實(shí)施啟動(dòng)運(yùn)作，各級(jí)通信管理部門要根據(jù)黃河通信網(wǎng)絡(luò)的現(xiàn)狀以及充分利用地方通信網(wǎng)絡(luò)資源的前提下，科學(xué)管理、合理調(diào)度、優(yōu)化配置，確保防汛通信暢通。

（六）修訂完善《河南黃河防汛應(yīng)急、超常規(guī)通信保障預(yù)案》

為防御突發(fā)通信故障和防汛緊急的需要，各級(jí)通信部門要修訂及完善《河南黃河防汛應(yīng)急、超常規(guī)通信保障預(yù)案》，對(duì)所管轄的通信設(shè)備（施）實(shí)行統(tǒng)一調(diào)配，利用一切可用的手段和技術(shù)、將傳輸電路聯(lián)通，確保抗洪搶險(xiǎn)現(xiàn)場(chǎng)的通信暢通。

（七）落實(shí)組建汛期通信保障搶險(xiǎn)隊(duì)

各級(jí)通信部門要在當(dāng)年汛前落實(shí)組建通信保障搶險(xiǎn)隊(duì)，并對(duì)其備存的通信設(shè)備及備品配件進(jìn)行集中儲(chǔ)備，做到人員分工明確，防汛通信器材到位。

（八）落實(shí)通信考核及標(biāo)準(zhǔn)化通信站復(fù)驗(yàn)工作

為提高各級(jí)通信部門的管理水平，必須對(duì)其標(biāo)準(zhǔn)化通信站落實(shí)規(guī)章制度情況、通信設(shè)備（施）維護(hù)、管理以及運(yùn)行情況實(shí)行考核和抽查復(fù)驗(yàn)。

（九）落實(shí)安全生產(chǎn)、確保通信暢通

各級(jí)通信人員必須樹(shù)立安全第一的思想，在工作中必須嚴(yán)格執(zhí)行操作規(guī)程，對(duì)通信機(jī)房配備的消防器材，要定期檢查。當(dāng)通信設(shè)備（施）發(fā)生事故時(shí)應(yīng)立即組織人員進(jìn)行處理，并采取相應(yīng)技術(shù)措施，確保通信系統(tǒng)的暢通和安全。

三、建立健全通信工作管理制度

對(duì)通信設(shè)備（施）實(shí)施科學(xué)管理，創(chuàng)新管理制度是基礎(chǔ)，進(jìn)一步細(xì)化各部門、各崗位的管理職責(zé)和工作流程則是創(chuàng)新管理的核心。編制各部門、各崗位的職責(zé)以及檢查、考核等主要內(nèi)容的管理職責(zé)標(biāo)準(zhǔn)，做到崗位人員管理職責(zé)明確、辦事程序清晰。

（一）建立健全崗位職責(zé)制

制訂完善崗位職責(zé)，如：科長(zhǎng)、班長(zhǎng)、工程師、技師、值班員等崗位的職責(zé)。

（二）建立健全通信設(shè)備（施）責(zé)任人制度

修訂完善通信設(shè)備的責(zé)任人制，確定運(yùn)行通信設(shè)備的維護(hù)責(zé)任人，維護(hù)責(zé)任人對(duì)所負(fù)責(zé)的通信設(shè)備進(jìn)行維護(hù)和管理。

（三）建立健全機(jī)房管理制度

修訂完善通信設(shè)備（施）機(jī)房管理制度。如：程控交換機(jī)、監(jiān)控等機(jī)房管理制度。

（四）建立健全通信值班制度

值班制度是考核值班人員值班期間，對(duì)電路、設(shè)備運(yùn)行情況及故障處理的效果工作質(zhì)量、技術(shù)水平及服務(wù)態(tài)度的主要依據(jù)。值班人員在當(dāng)值內(nèi)對(duì)管轄的電路、設(shè)備運(yùn)行負(fù)有全面的責(zé)任，值班人員必須堅(jiān)守崗位、執(zhí)行通信調(diào)度命令，實(shí)時(shí)匯報(bào)當(dāng)值工作。

（五）建立健全交接班制度

交接班工作是保持電路和通信設(shè)備（施）連續(xù)穩(wěn)定運(yùn)行的重要手段，交接班工作必須準(zhǔn)時(shí)、認(rèn)真、詳細(xì)，做到手續(xù)清楚、前后銜接、責(zé)任分明。

（六）工具、儀表、備品、配件及技術(shù)資料管理制度。

工具、儀表、備品、配件應(yīng)有專人管理，常用工具、儀表應(yīng)備有方便使用的專用箱、柜妥善保管；儀器、儀表應(yīng)定時(shí)檢測(cè)和校準(zhǔn)，保證其測(cè)量的精度。

（七）落實(shí)通信報(bào)表制度

1、月報(bào)

月報(bào)由責(zé)任班班長(zhǎng)組織編報(bào)，內(nèi)容為：運(yùn)行的通信電路和設(shè)備（施）的運(yùn)行情況，故障分析以及下月（含季）工作計(jì)劃和要點(diǎn)。上報(bào)時(shí)間為次月上旬完成。

2、年報(bào)

年報(bào)是為了準(zhǔn)確掌握河南黃河通信網(wǎng)所有電路、設(shè)備和各級(jí)通信人員的基本情況，為逐步提高科學(xué)化管理的水平提供基礎(chǔ)數(shù)據(jù)。內(nèi)容包括報(bào)表目錄、表式、填表說(shuō)明、有關(guān)建議、年終小結(jié)及下一年度工作計(jì)劃。上報(bào)時(shí)間為次年2月底前完成。

四、河南黃河通信設(shè)備（施）運(yùn)維質(zhì)量監(jiān)督管理體系

隨著信息技術(shù)的發(fā)展，新技術(shù)、新業(yè)務(wù)正在黃河信息通信中發(fā)揮著重要的作用。為此，河南黃河信息通信設(shè)備（施）基礎(chǔ)運(yùn)行維護(hù)的管理體制要能適應(yīng)新時(shí)期的運(yùn)維模式，造就一個(gè)為黃河防汛服務(wù)的管理型運(yùn)維模式 。

1、運(yùn)維體制逐步以省、市級(jí)通信站建設(shè)通信網(wǎng)絡(luò)管理中心，對(duì)所轄的信息通信設(shè)備（施）和傳輸網(wǎng)絡(luò)實(shí)行7×24小時(shí)監(jiān)控，故障受理和故障實(shí)時(shí)處理，實(shí)現(xiàn)集中管理、集中監(jiān)控、集中維護(hù)。

2、實(shí)施質(zhì)量三負(fù)責(zé)：上級(jí)通信部門對(duì)信息通信設(shè)備入河南黃河通信網(wǎng)以及其運(yùn)維方式的適用負(fù)責(zé)認(rèn)證；對(duì)各種信息通信設(shè)備質(zhì)量及其運(yùn)維管理負(fù)責(zé)質(zhì)量監(jiān)督；對(duì)所屬通信部門的運(yùn)維管理工作負(fù)責(zé)考核和驗(yàn)收。

第6篇

時(shí)間流逝得如此之快,我們又將迎來(lái)新的挑戰(zhàn),此時(shí)此刻我們需要開(kāi)始做一個(gè)工作計(jì)劃。相信許多人會(huì)覺(jué)得工作計(jì)劃很難寫吧,那么你知道怎么寫計(jì)劃嗎？下面是小編為大家整理的關(guān)于建筑工程工作計(jì)劃2022年范文，如果喜歡可以分享給身邊的朋友喔!

建筑工程工作計(jì)劃2022年范文1工程部全體同事經(jīng)過(guò)20--年一年的努力，-完成了各項(xiàng)工作任務(wù)，受到了公司領(lǐng)導(dǎo)的肯定。榮譽(yù)來(lái)之不易，而剩余工作量卻很繁重，20--年又是"保通車"的關(guān)鍵之年。20--年工程部的中心任務(wù)就是保永藍(lán)高速公路年底順利通車，在保通車抓進(jìn)度的同時(shí)，要抓工程質(zhì)量和安全不放松，以抓質(zhì)量和安全促工程進(jìn)度。為堅(jiān)決貫徹執(zhí)行集團(tuán)公司關(guān)于永藍(lán)高速公路必須于20--年底建成通車的重大決策，現(xiàn)在結(jié)合工程部的實(shí)際情況，制定本年度工作計(jì)劃如下：

一、加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，提高服務(wù)水平

1、加強(qiáng)內(nèi)部互相溝通和交流，提升部門戰(zhàn)斗力

一支好的團(tuán)隊(duì)首先是一支紀(jì)律性強(qiáng)、執(zhí)行力強(qiáng)的隊(duì)伍，按時(shí)完成既定任務(wù)不放松。20--年是永藍(lán)高速通車年，要提高部門人心的凝聚力，多開(kāi)展文娛和體育等集體活動(dòng)，要力抓部門團(tuán)隊(duì)建設(shè)，力求更人性化管理，部門經(jīng)理、副經(jīng)理要及時(shí)了解工程師的思想動(dòng)態(tài)和困難，多與工程師溝通、多體貼工程師的難處，及時(shí)要做好大家的思想工作，堅(jiān)持原則，防止人浮于事的現(xiàn)象。

分工合作，加強(qiáng)內(nèi)部溝通、營(yíng)造良好工作氛圍，鼓勵(lì)和提倡發(fā)表不同看法，發(fā)揚(yáng)團(tuán)結(jié)協(xié)作精神，明確部門目標(biāo)和個(gè)人工作目標(biāo)，有計(jì)劃、有條理的開(kāi)展工作，能夠以公司目標(biāo)為導(dǎo)向，妥善處理好部門工作和崗位工作中的矛盾。

2、發(fā)揚(yáng)團(tuán)結(jié)協(xié)作精神，強(qiáng)化服務(wù)思想，提高服務(wù)水平。

工程部要樹(shù)立永藍(lán)高速所有建設(shè)者是"一家人"的思想，要加強(qiáng)與公司其他部門、施工單位(各個(gè)層次)、監(jiān)理單位、地方政府以及部門內(nèi)部的溝通和交流，發(fā)揮工程師的人格魅力，熟悉同事的特點(diǎn)、能力和適應(yīng)性，經(jīng)常與同事溝通交流，創(chuàng)造良好的工作氛圍。要求大家樹(shù)立全局觀念，樹(shù)立服務(wù)于施工的思想，強(qiáng)調(diào)敬業(yè)精神和吃苦耐勞精神，把整個(gè)永藍(lán)高速公路建設(shè)看成是一個(gè)大團(tuán)隊(duì)作戰(zhàn)，統(tǒng)一思想、統(tǒng)一認(rèn)識(shí)、統(tǒng)一目標(biāo)、統(tǒng)一行動(dòng)。

二、強(qiáng)化積極主動(dòng)的工作作風(fēng)，提高工作效率。

管段工程師要圍繞"保通車"的大目標(biāo)，繼續(xù)以服務(wù)施工的思想，在工地處理問(wèn)題及時(shí)，不拖拉。涉及到其他部門、需要我們牽頭的要積極配合，把工作做到前面。

在20--年要繼續(xù)強(qiáng)化每一位工程師嚴(yán)格管理、熱情服務(wù)的意識(shí)，避免等、靠、拖的消極工作態(tài)度，視工程為已任，加強(qiáng)自我認(rèn)知，嚴(yán)格要求自我，追求完美，以身作則，樹(shù)立良好的職業(yè)形象;保持良好的工作心態(tài)和服務(wù)意識(shí)，工作認(rèn)真細(xì)致、敬業(yè)務(wù)實(shí)，敢于承擔(dān)責(zé)任。

積極主動(dòng)，認(rèn)真負(fù)責(zé)，優(yōu)質(zhì)高效地完成上級(jí)交給的工作任務(wù)，遇到問(wèn)題及時(shí)請(qǐng)示匯報(bào)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)反饋改進(jìn)，工作落實(shí)跟蹤及時(shí)、到位，上傳下達(dá)迅速、準(zhǔn)確。積極跟蹤落實(shí)各自的工作任務(wù)并及時(shí)反饋，強(qiáng)化責(zé)任感、事業(yè)心，發(fā)揮每個(gè)人的能力，限度地體現(xiàn)各自的人生價(jià)值。

三、做好日常工作，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷提高業(yè)務(wù)管理水平

1、20--通車年，各專業(yè)工程全面鋪開(kāi)，全體人員要加強(qiáng)各專業(yè)(路基、橋梁、隧道、路面、房建、機(jī)電、交安工程)知識(shí)的學(xué)習(xí)，各工程師之間互相學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)素養(yǎng)，做一個(gè)綜合能力強(qiáng)，合格的業(yè)主管段工程師。

爭(zhēng)取公司領(lǐng)導(dǎo)的支持，多組織到其他優(yōu)秀的項(xiàng)目參觀、考察、學(xué)習(xí)。

2、工程師要爭(zhēng)取多去工地巡視，掌握進(jìn)度、質(zhì)量、安全狀況，每周巡視工地現(xiàn)場(chǎng)不少于3天。

3、及時(shí)發(fā)現(xiàn)、反映并解決工地問(wèn)題，認(rèn)真做好施工日志、周質(zhì)量問(wèn)題匯總及現(xiàn)場(chǎng)變更方案的會(huì)簽。

4、按照倒排工期計(jì)劃每月督促路面、房建、機(jī)電工程的進(jìn)度。

及時(shí)分析進(jìn)度問(wèn)題，為施工單位想方設(shè)法解決進(jìn)度難題。每月25日前及時(shí)完成各自負(fù)責(zé)管段范圍的進(jìn)度復(fù)核和統(tǒng)計(jì)上報(bào)工作。管段工程師根據(jù)每天掌握的工地情況，認(rèn)真核實(shí)施工單位上報(bào)的倒排工期考核表，并應(yīng)特別注意非關(guān)鍵點(diǎn)因種種原因變?yōu)榭刂乒て诘闹萍s點(diǎn)等特殊情形。如發(fā)現(xiàn)重大出入需及時(shí)上報(bào)，如若有壓縮工期的好的思路，也應(yīng)及時(shí)提出。

5、抓各工程界面的交叉作業(yè)。

20--年是土建工程全面收尾，路面、房建、機(jī)電、交安工程全面攻堅(jiān)的一年，任務(wù)艱巨，工期壓力大，既要保進(jìn)度，又要抓質(zhì)量，對(duì)工程技術(shù)部是一個(gè)嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，要提前計(jì)劃，統(tǒng)籌考慮，要指導(dǎo)幫助各施工單位理清各界面的交叉作業(yè)，防止打亂戰(zhàn)，丟三落四。

6、及時(shí)處理地方水系、路系的等遺留問(wèn)題，掃清地方矛盾，做到不留尾巴。

建筑工程工作計(jì)劃2022年范文2在送舊迎新之際，工程部在回顧20--年工作開(kāi)展的基礎(chǔ)上，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，找出不足，將以更加務(wù)實(shí)的態(tài)度，積極配合公司經(jīng)營(yíng)的戰(zhàn)略方針，細(xì)化管理，從內(nèi)部挖掘潛力，向管理要效益，更加嚴(yán)格要求，加強(qiáng)培訓(xùn)，勇于面對(duì)不足，團(tuán)結(jié)一心，增強(qiáng)大局意識(shí)、責(zé)任意識(shí)和協(xié)作意識(shí)，同心同德，努力完成工作。我們會(huì)繼續(xù)發(fā)揚(yáng)敬業(yè)、奉獻(xiàn)的精神，共同為公司的迅速發(fā)展竭心盡力。今年工作初步設(shè)想主要圍繞"調(diào)整、完善、規(guī)范、落實(shí)"等幾個(gè)方面來(lái)開(kāi)展。

1、調(diào)整：主要是規(guī)范服務(wù)流程，調(diào)整目前的管理方式，修改并完善相關(guān)管理制度，重抓物業(yè)品質(zhì)服務(wù);

2、完善：根據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)提出的"酒店式管理，五服務(wù)"的方針，對(duì)本部工作進(jìn)行細(xì)化，將管理制度深入到日常工作的所有階段和環(huán)節(jié)，形成一套完整的工作管理流程;

3、規(guī)范：結(jié)合標(biāo)準(zhǔn)要求，對(duì)上述工作管理流程的各環(huán)節(jié)進(jìn)行規(guī)范，細(xì)化和落實(shí)到個(gè)人，做到各環(huán)節(jié)有計(jì)劃、有制度、有實(shí)施、有檢查、有改進(jìn)，并形成相關(guān)記錄;

4、落實(shí)：加大檢查監(jiān)督力度，結(jié)合績(jī)效考核制度和檢查考評(píng)制度，加強(qiáng)執(zhí)行力，強(qiáng)化獎(jiǎng)罰的及時(shí)性和有效性，提高本部門員工的責(zé)任心，使各項(xiàng)規(guī)章制度落到實(shí)處。

以下為20--年工程部具體工作計(jì)劃：

一、工程部重點(diǎn)抓好如下工作

1、狠抓工程部員工的培訓(xùn)考核工作，從禮節(jié)禮貌，儀容儀表，服務(wù)意識(shí)，服務(wù)程序，服務(wù)質(zhì)量等方面入手，到提高工作技能，提高工作效率，改善工作形象，做到一專多能，培養(yǎng)和招聘綜合型技工。

對(duì)工程部技工實(shí)行優(yōu)勝劣汰。留用優(yōu)秀骨干員工，針對(duì)有的老員工疲沓情緒，注入新的活力，才能使整個(gè)團(tuán)體隨時(shí)有競(jìng)爭(zhēng)，有活力。通過(guò)培訓(xùn)考核使工程部后勤員工都以滿懷熱情，去創(chuàng)建舒適的硬件環(huán)境，為租戶提供舒適的服務(wù)產(chǎn)品。

2、改進(jìn)工作服務(wù)程序，加強(qiáng)主動(dòng)性，協(xié)調(diào)性，協(xié)調(diào)好與各部門之間，特別是合理安排工程部夜間的工作，加強(qiáng)對(duì)設(shè)施設(shè)備的日常巡檢，責(zé)任分區(qū)，責(zé)任到人，杜絕野蠻操作。

3、按照檢修保養(yǎng)制度，抓好對(duì)大型關(guān)鍵設(shè)備的計(jì)劃?rùn)z修和保養(yǎng)，做好電梯，中央空調(diào)，配電，供水系統(tǒng)的換季檢修，日常維護(hù)，特別是對(duì)中央空調(diào)主機(jī)及配套冷卻塔，水泵，末端風(fēng)機(jī)盤管的清洗保養(yǎng)，精心調(diào)試，確保中央空調(diào)主機(jī)順利運(yùn)轉(zhuǎn)安全。

加強(qiáng)對(duì)公共區(qū)域等各種設(shè)備的保養(yǎng)周期巡檢。

4、電梯檢查方法的更新。

針對(duì)電梯事故的多發(fā)，而工程部檢查工作時(shí)又未發(fā)現(xiàn)的現(xiàn)象進(jìn)行分析和總結(jié)，對(duì)原有的檢查方式進(jìn)行改進(jìn)和完善。在原來(lái)只對(duì)機(jī)房、電梯主機(jī)進(jìn)行檢查的基礎(chǔ)上，加強(qiáng)了檢查中乘坐舒適度、穩(wěn)定性及噪聲情況的檢查，到轎頂運(yùn)行觀察、底坑的查看。督促維保單位提高維修保養(yǎng)水平消除故障隱患。加強(qiáng)電梯維護(hù)保養(yǎng)跟進(jìn)監(jiān)督工作。

5、樹(shù)立成本經(jīng)濟(jì)概念，發(fā)揮利潤(rùn)中心作用，健全并按照能源，物料，修舊利廢辦法，控制降低物耗，能耗成本，加強(qiáng)修舊利廢，爭(zhēng)取更進(jìn)一步降低工程支出費(fèi)用。

(1)把握工程配件質(zhì)量關(guān)，對(duì)重大配件材料掛牌登記使用日期，跟蹤使用質(zhì)量和壽命。加強(qiáng)對(duì)配件價(jià)格的市場(chǎng)調(diào)查，包括對(duì)于裝修改造裝飾工程材料的價(jià)格調(diào)查控制。

(2)修舊利廢加強(qiáng)考核統(tǒng)計(jì)，每月檢查通報(bào)修舊利廢的情況，堅(jiān)決杜絕只管更換不管精心維修的不良作風(fēng)。

(3)合理調(diào)控設(shè)備的經(jīng)濟(jì)運(yùn)行，杜絕跑冒滴漏的現(xiàn)象。

(4)貫徹落實(shí)能源管理，加強(qiáng)對(duì)各水、電、天然氣的使用，檢查每月抄表并進(jìn)行對(duì)比，水、電、天然氣的使用量進(jìn)行存檔，便于部門成本控制。

二、工程部2期接管工作

1、做好前期設(shè)施設(shè)備的人員熟悉及人員培訓(xùn)工作;

2、對(duì)所以設(shè)施設(shè)備提前制作設(shè)備臺(tái)賬，以便交接是進(jìn)行核對(duì)，對(duì)臺(tái)賬與設(shè)備有出處處進(jìn)行調(diào)整;

3、安排工程人員參與設(shè)備調(diào)試，熟悉各設(shè)備的運(yùn)行狀態(tài);

4、根據(jù)2期設(shè)備運(yùn)行情況，制定各班組日常工作計(jì)劃。

總之，事無(wú)論大小，要干就要干，我們相信沒(méi)有，只有更好，只有我們不斷的自我加壓，尋找工作中的興奮點(diǎn)20--年注定是不平凡的一年，也注定了工程部最有壓力的一年。要求部門全體員工端正工作態(tài)度，向科學(xué)化、規(guī)范化方向邁進(jìn)，推行規(guī)范化管理，提倡團(tuán)隊(duì)高效協(xié)作，把努力提高服務(wù)質(zhì)量和工作質(zhì)量作為中心任務(wù)。在今后的工作中，繼續(xù)發(fā)揚(yáng)成績(jī)，克服不足，努力完成上級(jí)安排的各項(xiàng)工作。朝著這個(gè)方向不斷努力，不斷改進(jìn)，不斷提升。

建筑工程工作計(jì)劃2022年范文3--年工作的重點(diǎn)，著力于工程部各項(xiàng)工作的落實(shí)，并在原來(lái)工程部工作的基礎(chǔ)上，不斷提高服務(wù)質(zhì)量，主動(dòng)配合管理處完成下達(dá)的各項(xiàng)維修任務(wù)，特?cái)M定工作計(jì)劃如下。

一、人員安排：

按照運(yùn)作模式及崗位管理的要求，工程部的人員維持目前的9名，其中包括主管1名，辦公大樓各安排3名、住宅區(qū)安排1名設(shè)備、設(shè)施責(zé)任人;變配電系統(tǒng)運(yùn)行3名;弱電維修員1名。以上編制含24小時(shí)的值班制度。

二、工作計(jì)劃

一：加強(qiáng)工程部的服務(wù)意識(shí)

目前在服務(wù)上，工程部需進(jìn)一步提高服務(wù)水平，特別在方式與質(zhì)量上，更需進(jìn)一步提高。本部門將定期和不定期的開(kāi)展服務(wù)意識(shí)和方式的培訓(xùn)，提高組員的服務(wù)質(zhì)量、規(guī)范服務(wù)用語(yǔ)、服務(wù)效率等;征得業(yè)主們的滿意。

二：完善制度，明確責(zé)任，保障部門良性運(yùn)行。

對(duì)于本服務(wù)區(qū)特別的環(huán)境因素，更要使工程部成為物業(yè)和業(yè)主之間發(fā)展良好溝通關(guān)系的紐帶。完善制度，制定相應(yīng)的工作責(zé)任區(qū)，針對(duì)服務(wù)的形態(tài)，改進(jìn)工作制度，以更適合目前工作的開(kāi)展;從設(shè)備管理到人員安排制度，真正實(shí)現(xiàn)工作有章可循，制度規(guī)范工作。通過(guò)落實(shí)制度，明確責(zé)任，實(shí)施目標(biāo)明確，分工具體，既分工又合作的工作方式，確保本部門工作的良性運(yùn)行。

三：加強(qiáng)設(shè)備的監(jiān)管、加強(qiáng)成本意識(shí)

工程部負(fù)責(zé)所有辦公、住宅區(qū)的設(shè)備、設(shè)施的維護(hù)管理，直接關(guān)系物業(yè)成本的管控。熟悉設(shè)備運(yùn)行、性能，保證設(shè)備的正常運(yùn)行，并按照規(guī)范操作是監(jiān)管的重力區(qū)，工程部將按照相關(guān)工作的需要進(jìn)行落實(shí)，做到有設(shè)備，有維護(hù)，出成效;并將設(shè)備維護(hù)側(cè)重點(diǎn)地規(guī)劃到具體人員。

四：開(kāi)展培訓(xùn)，強(qiáng)化學(xué)習(xí)，提高組員的技能水平

就目前工程部服務(wù)的范圍，還十分有限，特別局限與自身知識(shí)的結(jié)構(gòu)，為進(jìn)一步提供工作效能，適當(dāng)開(kāi)展理論學(xué)習(xí)、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，使組員的服務(wù)意識(shí)和自身素質(zhì)得到不斷提高，提倡相互學(xué)習(xí)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，提高整體隊(duì)伍的技能水平。

五：針對(duì)設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)的特點(diǎn)，擬定相應(yīng)的周計(jì)劃，細(xì)化工作目標(biāo)。

三、除了認(rèn)真完成日常業(yè)主們的報(bào)修任務(wù)外，為迎接國(guó)優(yōu)復(fù)評(píng)，有計(jì)劃地開(kāi)展公共區(qū)域設(shè)施設(shè)備的維修保養(yǎng)工作，具體內(nèi)容包括：

一：大樓智能化系統(tǒng)(包括BA系統(tǒng)、門禁系統(tǒng))的掌握及日常監(jiān)管工作。

二：電梯的保養(yǎng)及故障排除的培訓(xùn)工作。

三：消防泵房消防報(bào)警系統(tǒng)維修保養(yǎng)工作。

四：大樓中央空調(diào)維修保養(yǎng)工作。

五：給排水、暖通系統(tǒng)的維護(hù)工作。

六：紅外報(bào)警系統(tǒng)監(jiān)視系統(tǒng)的維護(hù)保養(yǎng)工作

七：變配電系統(tǒng)的維修保養(yǎng)工作。

八：公共土建部分維修工作。

本部門將通過(guò)開(kāi)展以上工作，展現(xiàn)以工程部為窗口的服務(wù)形象，樹(shù)立“優(yōu)質(zhì)服務(wù)、業(yè)主至上”的服務(wù)意識(shí)，為業(yè)主們提供更優(yōu)質(zhì)貼心的服務(wù)，為物業(yè)公司今后的發(fā)展創(chuàng)造更好的條件。

建筑工程工作計(jì)劃2022年范文4送走忙忙碌碌的20--年，迎來(lái)了滿懷希望的20--年。回顧我的20--年，有耕耘有>收獲，去年的9月我非常榮幸地成為FY地產(chǎn)的一員，在此首先感謝各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的關(guān)心和信任，同時(shí)感謝各位同事在這段時(shí)間給予的幫助?！胺彩骂A(yù)則立，不預(yù)則廢”，要想做好一件事情，就必須先做好計(jì)劃，計(jì)劃是邁向成功的第一步，面對(duì)嶄新的20--年，我非常有信心把本職工作做好，現(xiàn)在此將建設(shè)單位的檔案管理工作重點(diǎn)和20--年的工作計(jì)劃做下構(gòu)想。

工程檔案資料是工程建設(shè)中不可缺少的重要組成部分。如果把工程現(xiàn)場(chǎng)施工管理比作是一個(gè)項(xiàng)目的硬件部分，那么工程檔案管理就是它的軟件部分，是評(píng)定一個(gè)工程合格與否的重要依據(jù)。對(duì)于一個(gè)工程，無(wú)論是在施工前、還是在施工中直至竣工和以后的保修等任何階段，工程檔案資料管理都必須貫穿始終。作為建設(shè)單位的檔案員工作重點(diǎn)就是做好每個(gè)階段的工程資料的檢查和收集整理工作，并根據(jù)不同施工階段，按照時(shí)效性、真實(shí)型、完整性等原則需要對(duì)工程檔案進(jìn)行檢查與復(fù)核，保證工程檔案資料與工程實(shí)際形象進(jìn)度同步，從而保證工程順利展開(kāi)。

一、前期檔案管理工作重點(diǎn)

1、對(duì)于工程相關(guān)手續(xù)的管理：

在工程開(kāi)工前就有很多重要的工作需要完成，包括前期方案策劃、施工單位及監(jiān)理單位的招投標(biāo)及合同簽訂、工程質(zhì)量監(jiān)督手續(xù)、安全監(jiān)督手續(xù)等相關(guān)手續(xù)的辦理。在這個(gè)階段，我建議公司在各類手續(xù)辦好后，原件統(tǒng)一由轉(zhuǎn)行政部存檔，然后在第一時(shí)間內(nèi)將各類相關(guān)手續(xù)的復(fù)印件轉(zhuǎn)交工程部，以備上級(jí)檢查時(shí)用(避免由于手續(xù)未及時(shí)移交工程部?jī)?nèi)業(yè)工程師，導(dǎo)致相關(guān)行政主管部門來(lái)檢查時(shí)提供不出來(lái)，給工程正常施工進(jìn)度造成不必要的影響)。同時(shí)由行政部門通知其它相關(guān)部門。

2、對(duì)施工單位的管理：

要求各參建施工單位的項(xiàng)目經(jīng)理部各類專業(yè)人員必須持證上崗，證人合一，同時(shí)要檢查施工單位的施工現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量檢查記錄、圖紙會(huì)審、地基承載力復(fù)查記錄，施工組織設(shè)計(jì)、專項(xiàng)施工方案及專家論證意見(jiàn)、施工技術(shù)交底、建筑物定位測(cè)量記錄、樁基檢驗(yàn)報(bào)告、驗(yàn)收證明、驗(yàn)槽記錄等資料是否齊全、真實(shí)、有效。

二、施工中期檔案管理工作重點(diǎn)

1、施工過(guò)程中對(duì)施工單位的管理：

在施工過(guò)程中，對(duì)施工單位的`檔案編制人員嚴(yán)格要求，通過(guò)檢查發(fā)現(xiàn)做的比較好的，可以將其作為學(xué)習(xí)的榜樣，向其他施工單位推薦學(xué)習(xí)，建立檔案樣板制度，嚴(yán)格按照樣板制度檢查整個(gè)階段的檔案管理工作

對(duì)需要做A、B兩套檔案的特殊工程，建立檔案編制制度，并對(duì)相關(guān)的監(jiān)理單位、施工單位做好交底工作，使其檔案在施工過(guò)程中能夠形成完整真實(shí)的記錄，以保證的竣工檔案資料的順利交檔。

在施工過(guò)程中，作為內(nèi)業(yè)工程師必須要了解工程的實(shí)際進(jìn)度，按照實(shí)際形象進(jìn)度對(duì)檔案進(jìn)行定期檢查，這樣才能保證施工單位的資料能夠滿足同步要求。除了對(duì)檔案進(jìn)度的檢查，還要對(duì)檔案內(nèi)容進(jìn)行定期不定期的抽查，使其內(nèi)容做到全面、準(zhǔn)確、及時(shí)。舉個(gè)例子：現(xiàn)在有好多施工單位都認(rèn)為室外工程(景觀、道路、管網(wǎng)、擋土墻等附屬工程)不重要，不需要寫資料，可是往往就是我們的疏忽為后來(lái)的工作增加了麻煩，檔案資料雖然對(duì)他們來(lái)說(shuō)可有可無(wú)，但對(duì)一個(gè)建設(shè)單位來(lái)說(shuō)的確十分重要，就拿地下管線這塊來(lái)說(shuō)，好多單位施工時(shí)沒(méi)有按照實(shí)際發(fā)生的做資料，導(dǎo)致后期維修、檢修時(shí)找不到正確的位置甚至導(dǎo)致挖錯(cuò)線路，造成不必要的損失。我認(rèn)為無(wú)論是地下還是地上，不論是單體工程還是室外管網(wǎng)，都要認(rèn)真做好資料，方便后人，有據(jù)可查。

配合專業(yè)工程師做好施工過(guò)程中的隱蔽檢查工作，隱蔽工程在隱蔽前必須做好隱蔽記錄，檢查合格后方可在記錄中簽字，簽字后才能進(jìn)行下道工序的施工，同時(shí)要求施工單位及監(jiān)理單位按照行政主管部門的相關(guān)要求同步進(jìn)行影像資料的記錄及收集工作，杜絕后補(bǔ)資料的現(xiàn)象。

2、施工過(guò)程中與公司各部門之間的協(xié)作：

對(duì)施工過(guò)程中公司各個(gè)部門下發(fā)的文件、圖紙、變更等和本工程有關(guān)的資料，都要做到及時(shí)進(jìn)行編碼記錄并做好存檔;需要下發(fā)的，及時(shí)下發(fā)到相關(guān)部門的手中，并做好簽字記錄。認(rèn)真仔細(xì)閱讀各類合同，對(duì)付款要求這項(xiàng)做到心中有數(shù)，配合好工程部長(zhǎng)做好工程請(qǐng)款工作，并將每次請(qǐng)款記錄登記清楚。

3、施工過(guò)程中與外部各部門的溝通協(xié)調(diào)：

保持與檔案館、質(zhì)檢站和實(shí)驗(yàn)室等政府相關(guān)職能部門之間的溝通，及時(shí)了解一些新的建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)及規(guī)定，以便不影響以后的施工進(jìn)度及竣工備案工作。對(duì)竣工檔案編制要求中要求必須存放的試驗(yàn)資料做到心中有數(shù)，在施工過(guò)程中監(jiān)督及督促施工單位按規(guī)定做好各類試驗(yàn)，保證無(wú)遺漏。

在施工過(guò)程中，充分發(fā)揮工程監(jiān)理單位的作用，使監(jiān)理單位能夠真正的為我們建設(shè)單位服務(wù)，嚴(yán)格要求他們按照遼寧省地方標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定對(duì)工程檔案進(jìn)行全面詳細(xì)的檢查，在簽署檔案的過(guò)程中要做到認(rèn)真仔細(xì)的核查，我要對(duì)監(jiān)理簽署完的檔案進(jìn)行定期不定期的抽查，避免出現(xiàn)漏簽和錯(cuò)簽等不負(fù)責(zé)任的行為。

三、竣工及保修期檔案管理工作重點(diǎn)

工程收尾時(shí)，主要工作內(nèi)容是以檔案移交、竣工驗(yàn)收備案資料準(zhǔn)備為主，提前與相關(guān)部門進(jìn)行溝通，了解哪些資料需要準(zhǔn)備原件，哪些資料需要準(zhǔn)備復(fù)印件，需要提供哪些檢測(cè)報(bào)告等，編制相應(yīng)的竣工交檔制度，嚴(yán)格按照制度約束各參建單位。凡事提前做好準(zhǔn)備，對(duì)下一步工作的開(kāi)展有很大的幫助。

鑒于以往工程的經(jīng)驗(yàn)，這里建議公司將每個(gè)工程的一套完整檔案資料移交給物業(yè)保管，以方便其在工程保修過(guò)程中參考使用。

不論是向哪個(gè)部門進(jìn)行資料的移交，一定做好簽字手續(xù)，方便日后查找，有證可尋。

以上就是我對(duì)20--年的工作計(jì)劃，若有不足之處，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)指教。我會(huì)在今后的工作中積極發(fā)現(xiàn)工作中的不足，吸取經(jīng)驗(yàn)，不斷完善內(nèi)業(yè)管理工作。

建筑工程工作計(jì)劃2022年范文5新的一年即將來(lái)臨，翻開(kāi)過(guò)去的一頁(yè)，我工程部同樣流出喜悅的歡笑和共同努力的汗水?？偨Y(jié)過(guò)去的工作，我工程部發(fā)現(xiàn)依然存在許多的不足。貳零壹零年是華府項(xiàng)目部進(jìn)入全面施工、成敗得失最關(guān)鍵的一年，為更好地開(kāi)展本年的項(xiàng)目管理工作，有必要做出精細(xì)而周密的計(jì)劃。經(jīng)過(guò)現(xiàn)場(chǎng)的調(diào)研、結(jié)合華府項(xiàng)目部實(shí)際情況，工程部酌情預(yù)估、重新規(guī)劃，主要工程節(jié)點(diǎn)大致安排如下：

一、土建部分

確保十二層以上內(nèi)墻粉刷及地坪在五月十五日前完成;裙房、5樓屋面、地下室防水、地下室地坪砼澆筑、找坡、地下室粉刷及批嵌在貳月五日前完成;地下室自流地坪在七月十五日完成。

二、幕墻施工

確保1、2主樓幕墻在八月十日前完成;2、3樓主樓幕墻在六月三十日完成;4樓幕墻在四月三十日前完成;1、2、3裙房外裝飾在四月三十日完成;5外裝飾在五月二十五日前完成。

三、設(shè)備水電風(fēng)

1、2、3樓電梯在三月三十日前完成，4樓在四月十五日前完成;

4樓消防、橋架、風(fēng)管、1——3裙房水、電、風(fēng)在四月三十日完成;地下室橋架、消防、風(fēng)管在五月三十日完成;機(jī)房設(shè)備安裝調(diào)試八月三十日完成;地下室交通標(biāo)志八月三十日完成。

四、室內(nèi)裝飾

1、2、3六層樣板間壹月三十日完成;

1、2、3及1復(fù)式層內(nèi)裝飾十月三十日完成;1、2樓大堂裝飾在五月三十日完成，3大堂五月十五日完成;1、2、3技術(shù)層、地下室大堂十二月中旬完成;4樓、1F10F11F及22層內(nèi)裝七月十五日完成。

五、室外總體

游泳池裝飾七月三十日完成;運(yùn)石河堤岸基地下室頂板景觀綠化九月三十日完成;裙房、5屋面地下室頂板景觀綠化八月三十日完成;室外總體工程下水管、室外配套、道路十月三十日完成。

六、竣工節(jié)點(diǎn)目標(biāo)

根據(jù)集團(tuán)要求和項(xiàng)目施工進(jìn)度計(jì)劃，在貳零壹零年十月底達(dá)到基本竣工要求，為年底獲得入住許可證創(chuàng)造條件。

鑒于以上主要工程節(jié)點(diǎn)，施工相當(dāng)緊張。貳零壹零年的華府海景工程堪稱該項(xiàng)目施工大會(huì)戰(zhàn)，僅各項(xiàng)專業(yè)施工隊(duì)伍就有幾十余家。雖然時(shí)間緊、工作場(chǎng)地小、隊(duì)伍多、人員雜，但是各施工項(xiàng)目仍需在計(jì)劃內(nèi)完成。因此，我工程部必須加強(qiáng)對(duì)現(xiàn)場(chǎng)的管理以及做好各專業(yè)施工隊(duì)伍之間的協(xié)調(diào)工作，任務(wù)之艱巨，責(zé)任之重大令我工程部絲毫不敢懈怠。古人云，天將降大任于斯人也，必先苦其心志，勞其筋骨，餓其體膚。相信在公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的正確指引下，在各職能部門的積極配合下，我工程部一定能給公司交一個(gè)滿意的答卷，為華府海景工程畫上一個(gè)完美的句號(hào)。

誠(chéng)然，嚴(yán)格組織管理是今年項(xiàng)目的關(guān)鍵。所以，我工程部圍繞上述五大專業(yè)、一個(gè)目標(biāo)重點(diǎn)從以下幾個(gè)方面著手：

一、嚴(yán)格狠抓施工質(zhì)量，以確保質(zhì)量目標(biāo)

百年大計(jì)，質(zhì)量第一。確保工程質(zhì)量是我部的宗旨。貫徹執(zhí)行國(guó)家法律，法規(guī)及行業(yè)主管部門相關(guān)規(guī)定及強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)，遵守《建設(shè)工程質(zhì)量管理?xiàng)l例》確保工程質(zhì)量。牢固樹(shù)立“質(zhì)量就是生命，質(zhì)量就是信譽(yù)，質(zhì)量就是效益”的觀念。正確處理質(zhì)量與進(jìn)度，質(zhì)量與效益的辨證關(guān)系，在保證安全質(zhì)量的前提下，實(shí)現(xiàn)工期和經(jīng)濟(jì)效益目標(biāo)。設(shè)立專職質(zhì)量檢查技術(shù)人員，建立“質(zhì)量檢查記錄、質(zhì)量教育>培訓(xùn)記錄、質(zhì)量問(wèn)題和質(zhì)量事故處理記錄”三本臺(tái)帳。明確項(xiàng)目質(zhì)量有關(guān)責(zé)任人完善工程質(zhì)量崗位責(zé)任制，建立健全教育培訓(xùn)制度，形成“全員、全方位、全過(guò)程”的質(zhì)量保證體系，實(shí)行工程管理逐級(jí)負(fù)責(zé)制，確保工程質(zhì)量管理工作落到實(shí)處。

1、為了確保本工程質(zhì)量達(dá)到相關(guān)驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)，必須建立行之有效的質(zhì)量保證體系，把質(zhì)量保證系統(tǒng)化、控制化對(duì)整個(gè)工程實(shí)行全面的質(zhì)量管理。

2、根據(jù)工程質(zhì)量體系的要求，結(jié)合工程實(shí)際情況，建立由項(xiàng)目經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)，項(xiàng)目副經(jīng)理負(fù)責(zé)的質(zhì)量管理機(jī)構(gòu)，是整個(gè)質(zhì)量體系協(xié)調(diào)運(yùn)作，工程質(zhì)量處于受控制狀態(tài)。

3、嚴(yán)格按照設(shè)計(jì)要求和施工技術(shù)規(guī)范的規(guī)定精心組織該工程的施工。

在施工準(zhǔn)備階段，認(rèn)真組織有關(guān)人員對(duì)施工圖紙及施工技術(shù)規(guī)程、規(guī)范的學(xué)習(xí)，以提高施工人員的技術(shù)素質(zhì)和工作作風(fēng)，保證工程質(zhì)量。

4、建立技術(shù)交底制度，將設(shè)計(jì)要求、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、施工方法準(zhǔn)確的傳遞到施工生產(chǎn)第一線。

在開(kāi)工前首先組織有關(guān)技術(shù)人員聽(tīng)取技術(shù)交底，同時(shí)，在施工隊(duì)伍內(nèi)部實(shí)行上一級(jí)向下一級(jí)逐級(jí)交底的制度，即專業(yè)工程師向?qū)I(yè)技術(shù)人員交底，專業(yè)技術(shù)人員向?qū)I(yè)施工技術(shù)人員交底，施工技術(shù)人員直接向作業(yè)人員交底，做到逐級(jí)交底，職責(zé)分明。重要內(nèi)容出了口頭交底以外，還應(yīng)進(jìn)行書面交底。施工時(shí)，堅(jiān)持實(shí)行嚴(yán)格的交接班制度。上到工序向下到工序移交工作場(chǎng)地時(shí)，上到工序組組長(zhǎng)應(yīng)將本組的施工情況、質(zhì)量情況、設(shè)備工作狀況和本工序在施工中所發(fā)生和遇到的情況及處理結(jié)果向下到工序組長(zhǎng)做詳細(xì)交代，并做好準(zhǔn)確的記錄。

5、制定嚴(yán)格的測(cè)量控制措施，保證施工測(cè)量控制點(diǎn)精度和施工放線的施測(cè)符合技術(shù)規(guī)范和設(shè)計(jì)圖要求。

6、強(qiáng)化質(zhì)量檢驗(yàn)制度，加強(qiáng)工序質(zhì)量控制，堅(jiān)持執(zhí)行班組自檢專業(yè)工程師專檢，專職質(zhì)檢員復(fù)檢的“三檢“制度。

合格后才能進(jìn)入下一工序的施工。同時(shí)，質(zhì)檢工程師應(yīng)隨時(shí)督促和檢查，組織不定期突擊檢查，嚴(yán)格要求，層層把關(guān)，把質(zhì)量問(wèn)題消除與萌芽狀態(tài)。

7、堅(jiān)持隱蔽工程驗(yàn)收簽證制度，所有隱蔽工程覆蓋前必須申報(bào)相關(guān)人員驗(yàn)收合格，并及時(shí)辦理簽證手續(xù)，才能進(jìn)入下一道工序。

8、嚴(yán)把材料(含成品、半成品)質(zhì)量關(guān)從源頭抓起搞好工程質(zhì)量關(guān)鍵環(huán)節(jié)。

9、抓好質(zhì)量方面的科學(xué)管理，嚴(yán)格工程質(zhì)量管理，保證優(yōu)質(zhì)工程。

不斷健全業(yè)主監(jiān)督、監(jiān)理負(fù)責(zé)、企業(yè)自檢的三級(jí)質(zhì)量保證體系，為質(zhì)量管理提供組織保證。同時(shí)充分發(fā)揮工程部的主導(dǎo)作用，加大施工過(guò)程中檢查力度，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決。進(jìn)度、計(jì)量和安全等環(huán)節(jié)的科學(xué)管理

二、嚴(yán)格按形象進(jìn)度節(jié)點(diǎn)目標(biāo)推進(jìn)

克服工期緊張的局面，保證工期，項(xiàng)目部開(kāi)工前做了充分的準(zhǔn)備工作。嚴(yán)密進(jìn)行了施工組織設(shè)計(jì);確保工、料、機(jī)到位;做好了甲方、施工單位、材料設(shè)備供貨單位及監(jiān)理單位等各方的協(xié)調(diào)工作。為連續(xù)施工，消除停工、窩工現(xiàn)象提供了保證。在施工過(guò)程中充分發(fā)揮主觀能動(dòng)性，合理科學(xué)安排施工，宣傳工期緊張形勢(shì)，鼓勵(lì)號(hào)召大家掀起攻堅(jiān)戰(zhàn)、突擊戰(zhàn)。通過(guò)大干巧干爭(zhēng)取時(shí)間提前完工，在緊趕工期過(guò)程中同時(shí)抓好安全質(zhì)量及員工培訓(xùn)教育工作。項(xiàng)目部工程安全質(zhì)量責(zé)任到人，工程進(jìn)度細(xì)分到天，及時(shí)總結(jié)重在落實(shí)。

另外，嚴(yán)格工程進(jìn)度管理，確保工程按期完成。工程進(jìn)度管理首先是靠推行責(zé)任目標(biāo)管理來(lái)控制。根據(jù)項(xiàng)目工期的具體要求，按照各個(gè)分項(xiàng)工程的工期節(jié)點(diǎn)結(jié)合綠化的實(shí)際特點(diǎn)制定工程的完成計(jì)劃進(jìn)度表，逐一與施工單位和駐地辦簽訂目標(biāo)責(zé)任狀。根據(jù)目標(biāo)責(zé)任的要求進(jìn)行考評(píng)，兌現(xiàn)獎(jiǎng)懲，確保了各階段目標(biāo)任務(wù)的完成。

第7篇

【關(guān)鍵詞】ITSSIT運(yùn)維 IT服務(wù) 整體運(yùn)維

1 引言

隨著國(guó)家電網(wǎng)“十二五”信息化建設(shè)落幕，其信息化建設(shè)核心是致力于打造新一代集團(tuán)企業(yè)級(jí)信息系統(tǒng)，推動(dòng)信息化與工業(yè)化融合發(fā)展，最終建成信息化企業(yè)。整個(gè)“十二五”期間，信息化建設(shè)朝著“覆蓋面更廣、集成度更深、智能化更高、安全性更強(qiáng)、互動(dòng)性更好和可視化更優(yōu)”的方向上闊步向前。整整5年的信息化大建設(shè)后，留給我們更多需要思考的是“如何有效的利用信息化建設(shè)的成果，如何讓這些成果保值、增值？”。處于大建設(shè)向大運(yùn)維轉(zhuǎn)變階段，我們只有把所購(gòu)買的設(shè)備，搭建的應(yīng)用系統(tǒng)管理好、維護(hù)好，確保其安全穩(wěn)定的運(yùn)行，才能保障建設(shè)成果保值、增效。鑒于此，引進(jìn)和吸收科學(xué)、先進(jìn)的IT運(yùn)維方法論，并構(gòu)建合理、有效的適用于電力行業(yè)的IT運(yùn)維體系顯得尤為重要。

ITSS（Information Technology Service Standard，信息技術(shù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)）是我國(guó)自主研發(fā)的IT服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)庫(kù)，它借鑒了ITIL、ISO20000、COBIT等國(guó)外各種先進(jìn)的IT服務(wù)管理理論，集合我國(guó)各類IT服務(wù)企業(yè)的最佳實(shí)踐和資深I(lǐng)T服務(wù)專家的智慧，覆蓋IT服務(wù)咨詢?cè)u(píng)估、系統(tǒng)集成、運(yùn)行維護(hù)和服務(wù)運(yùn)營(yíng)等各類IT服務(wù)類型，是充分適合我國(guó)IT發(fā)展現(xiàn)狀的先進(jìn)IT服務(wù)管理理論。實(shí)踐證明，ITSS理論的良好應(yīng)用可以幫助企業(yè)對(duì)IT服務(wù)的人員、資源、技術(shù)和過(guò)程等服務(wù)要素進(jìn)行良好的規(guī)劃和管理，不僅有利于企業(yè)提供規(guī)范和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，進(jìn)而提高客戶滿意度，還有利于企業(yè)規(guī)范服務(wù)工作流程，降低IT服務(wù)成本，提高經(jīng)濟(jì)效益，有效提升IT服務(wù)人員的工作能力，從而提高企業(yè)和個(gè)人IT服務(wù)的綜合能力。

本文將詳細(xì)介紹ITSS在某電力企業(yè)整體運(yùn)維中的應(yīng)用，闡述了ITSS與整體運(yùn)維模式有效結(jié)合所產(chǎn)生的“火花”效應(yīng)。

2 當(dāng)前電力企業(yè)ITSS的應(yīng)用情況

ITSS―信息技術(shù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，是在國(guó)家工業(yè)和信息化部、國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)化委的領(lǐng)導(dǎo)和支持下，由中國(guó)電子工業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)協(xié)會(huì)信息技術(shù)服務(wù)分會(huì)（簡(jiǎn)稱：ITSS分會(huì)）研制的一套IT服務(wù)領(lǐng)域的標(biāo)準(zhǔn)庫(kù)和一套提供IT服務(wù)的方法論。2013年全國(guó)開(kāi)始開(kāi)展《信息技術(shù)服務(wù)運(yùn)行維護(hù)第1部分：通用要求》符合性評(píng)估工作，并于當(dāng)年7月19日公布第一批通過(guò)符合性評(píng)估的企業(yè)名單。截止到當(dāng)前，全國(guó)共有230家企業(yè)獲得符合性評(píng)估證書。

2014年，隨著國(guó)家電網(wǎng)公司對(duì)信息服務(wù)廠商服務(wù)能力的重視，致力于服務(wù)國(guó)家電網(wǎng)公司信息化運(yùn)維的企業(yè)也不斷通過(guò)各種途徑提升自己IT服務(wù)能力，被業(yè)界普遍認(rèn)可的ITSS標(biāo)準(zhǔn)無(wú)疑是制勝法寶。國(guó)家電網(wǎng)重要IT服務(wù)廠商?hào)|軟集團(tuán)、國(guó)網(wǎng)信通億力科技、湖北華中電力科技公司、安徽南瑞繼遠(yuǎn)軟件和山東魯能軟件技術(shù)等多家企業(yè)先后通過(guò)了ITSS認(rèn)證。實(shí)施并獲得ITSS認(rèn)證的企業(yè)均指出：ITSS是符合我國(guó)國(guó)情的IT服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)方法論，通過(guò)實(shí)施ITSS，有助于企業(yè)提升IT服務(wù)質(zhì)量、優(yōu)化IT服務(wù)成本、強(qiáng)化IT效能，以及降低IT服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)等。

3 基于ITSS的整體運(yùn)維體系建設(shè)

本文以國(guó)內(nèi)一家致力于服務(wù)電力企業(yè)的IT公司為例，集中闡述ITSS體系的整體建設(shè)過(guò)程及應(yīng)用情況。

3.1 案例背景

2011年，該公司開(kāi)始為電力行業(yè)用戶提供運(yùn)行維護(hù)服務(wù)。目前承擔(dān)了某網(wǎng)、省電力公司IT整體運(yùn)維服務(wù)業(yè)務(wù)，服務(wù)對(duì)象涵蓋直屬單位和地市電力公司，服務(wù)內(nèi)容包括基礎(chǔ)環(huán)境、應(yīng)用系統(tǒng)、桌面和服務(wù)臺(tái)、網(wǎng)絡(luò)、主機(jī)、存儲(chǔ)、數(shù)據(jù)庫(kù)、安全和整體運(yùn)維管理，以及通過(guò)基礎(chǔ)服務(wù)衍生出的增值服務(wù)、個(gè)性化服務(wù)等。隨著運(yùn)維服務(wù)業(yè)務(wù)的飛速發(fā)展和業(yè)主單位對(duì)服務(wù)的要求不斷提高，該公司也意識(shí)到提升運(yùn)維服務(wù)能力的重要性。

2012年底，該公司開(kāi)始組織學(xué)習(xí)ITSS，2013年7月正式導(dǎo)入ITSS服務(wù)管理體系，2014年11月通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)符合性評(píng)估，2015年12月答辯，2015年1月獲得ITSS符合性證書。

3.2 體系建設(shè)目標(biāo)

建立基于ITSS的整體運(yùn)維體系，探索集中的IT服務(wù)及管理模式，梳理、規(guī)范運(yùn)維服務(wù)流程，優(yōu)化資源配置和運(yùn)維服務(wù)隊(duì)伍，強(qiáng)化整體運(yùn)維經(jīng)濟(jì)優(yōu)勢(shì)。

3.3 建設(shè)過(guò)程

ITSS《通用要求》實(shí)施前，該公司特別成立了領(lǐng)導(dǎo)小組和實(shí)施小組，領(lǐng)導(dǎo)小組組長(zhǎng)由公司總經(jīng)理?yè)?dān)任，實(shí)施小組組長(zhǎng)由運(yùn)維業(yè)務(wù)分管領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任。領(lǐng)導(dǎo)小組主要負(fù)責(zé)決策指導(dǎo)、資源協(xié)調(diào)、成果評(píng)估、檢查和考核等。實(shí)施小組主要負(fù)責(zé)ITSS體系建設(shè)、實(shí)施和完善等。

實(shí)施分四個(gè)階段，分別是現(xiàn)狀評(píng)估和需求調(diào)研、規(guī)劃設(shè)計(jì)、建設(shè)實(shí)施和優(yōu)化改進(jìn)。

3.3.1 現(xiàn)狀評(píng)估和需求調(diào)研

ITSS體系建設(shè)、實(shí)施小組首先通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查、訪談、材料分析以及管理體系評(píng)估等方式對(duì)公司IT服務(wù)管理體系現(xiàn)狀進(jìn)行調(diào)研，除此之外，小組還就相似的外部單位相關(guān)成功案例進(jìn)行分析，總結(jié)出具有參考價(jià)值的經(jīng)驗(yàn)。其次是對(duì)公司IT服務(wù)管理現(xiàn)狀評(píng)估結(jié)果進(jìn)行分析和評(píng)價(jià)，對(duì)比最佳實(shí)踐和國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)，從人員、資源、技術(shù)和過(guò)程四個(gè)方面提出相應(yīng)的改進(jìn)建議。同時(shí)，根據(jù)業(yè)務(wù)需求，在診斷報(bào)告中還對(duì)各改進(jìn)項(xiàng)進(jìn)行優(yōu)先級(jí)排序，對(duì)改進(jìn)方法和成本績(jī)效進(jìn)行說(shuō)明，作為管理決策和總體規(guī)劃的參考。

3.3.2 規(guī)劃設(shè)計(jì)

規(guī)劃設(shè)計(jì)前，組織各參與體系建設(shè)方開(kāi)展ITSS理論和最佳實(shí)踐專項(xiàng)培訓(xùn)，確保有關(guān)各方對(duì)ITSS標(biāo)準(zhǔn)足夠認(rèn)知和理解，為整體規(guī)劃設(shè)計(jì)的成功奠定基礎(chǔ)。規(guī)劃設(shè)計(jì)階段主要包括人員管理、資源管理、技術(shù)管理、過(guò)程管理等程序流程和整體運(yùn)維模型設(shè)計(jì)。

3.3.3 建設(shè)實(shí)施

本過(guò)程首先制定詳細(xì)實(shí)施計(jì)劃，建立運(yùn)維體系組織架構(gòu)并確定職責(zé)，其次是制定體系文件，體系文件建立主要包括以下幾個(gè)方面：

（1）整體運(yùn)維服務(wù)能力管理。編制整體運(yùn)維服務(wù)管理手冊(cè)，對(duì)服務(wù)能力進(jìn)行整體策劃；制定年度IT整體運(yùn)維服務(wù)管理計(jì)劃，要求每個(gè)季度對(duì)年度計(jì)劃進(jìn)行跟蹤，形成季度報(bào)告，對(duì)不符合項(xiàng)提出整改計(jì)劃和措施，納入下一季度工作計(jì)劃，持續(xù)改進(jìn)；

（2）人員管理。制定人員管理、崗位結(jié)構(gòu)和人員的知識(shí)、技能、經(jīng)驗(yàn)、安全意識(shí)等方面的管理機(jī)制，以確保公司提供運(yùn)行維護(hù)服務(wù)的人員具備應(yīng)有的能力，確保故障響應(yīng)、問(wèn)題解決和成果交付可控；

（3）資源管理。整合資源，搭建IT整體運(yùn)維管理平臺(tái)，建立集中式服務(wù)臺(tái)、知識(shí)庫(kù)和備件庫(kù)；

（4）技術(shù)管理。通過(guò)制定運(yùn)維技術(shù)管理制度，確保公司能根據(jù)客戶要求或技術(shù)發(fā)展趨勢(shì)，具備發(fā)現(xiàn)和解決問(wèn)題、風(fēng)險(xiǎn)控制、技術(shù)儲(chǔ)備以及研發(fā)、應(yīng)用新技術(shù)和前沿技術(shù)的能力；

（5）過(guò)程管理。建立服務(wù)級(jí)別管理策略和流程，并根據(jù)服務(wù)類型制定標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)級(jí)別協(xié)議模版（SLA、UC、OLA），建立事件、問(wèn)題、配置、變更、和信息安全管理策略與流程，定義相關(guān)代碼，制定各類模版。

3.3.4 優(yōu)化改進(jìn)

通過(guò)對(duì)體系建設(shè)成果進(jìn)行3個(gè)月的試運(yùn)行，對(duì)新體系的執(zhí)行效果和標(biāo)準(zhǔn)符合性進(jìn)行驗(yàn)證，通過(guò)內(nèi)部審核和管理評(píng)審發(fā)現(xiàn)不符合項(xiàng)，采用PDCA的持續(xù)改進(jìn)方法，對(duì)發(fā)現(xiàn)的不符合項(xiàng)進(jìn)行持續(xù)改進(jìn)。如圖1所示。

4 應(yīng)用成效

4.1 轉(zhuǎn)變服務(wù)模式，分散式向集中、整體運(yùn)維的轉(zhuǎn)變

搭建基于ITSS整體運(yùn)維模型，將基礎(chǔ)環(huán)境、設(shè)備、安全和軟件運(yùn)行維護(hù)整體按照統(tǒng)一的制度、規(guī)范和流程進(jìn)行管理；研發(fā)IT整體運(yùn)維管理平臺(tái)，將事件、問(wèn)題、變更等過(guò)程納入統(tǒng)一化管理，并建立集中式服務(wù)臺(tái)，知識(shí)庫(kù)和兩級(jí)備品備件庫(kù)和運(yùn)維人才專家?guī)?，整合并?yōu)化資源配置，同時(shí)，運(yùn)維業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的集中更便于對(duì)整體運(yùn)維服務(wù)指標(biāo)的分析，從而完成由粗放管理向精細(xì)管理、從單項(xiàng)優(yōu)勢(shì)向整體優(yōu)勢(shì)、從運(yùn)行管理向全生命周期管理的轉(zhuǎn)變，為用戶提供了“管家式”服務(wù)。如圖2所示。

4.2 提升了IT服務(wù)質(zhì)量，提高了客戶滿意度

制定56個(gè)過(guò)程文件，涵蓋服務(wù)級(jí)別管理、服務(wù)報(bào)告、事件管理、問(wèn)題管理、配置管理、變更管理、管理、信息安全管理等八個(gè)方面，固化過(guò)程，規(guī)范做事，并借助運(yùn)維服務(wù)工具實(shí)現(xiàn)過(guò)程管理流程化、可視化，服務(wù)質(zhì)量的提升得到了有力的保障，從而提高了客戶滿意度。如圖3所示。

4.3 優(yōu)化資源配置，提高資源利用率

建立集中式服務(wù)臺(tái)，實(shí)現(xiàn)服務(wù)需求統(tǒng)一響應(yīng)、服務(wù)任務(wù)統(tǒng)一分配、服務(wù)資源統(tǒng)一調(diào)度、服務(wù)質(zhì)量統(tǒng)一監(jiān)控。搭建兩級(jí)備件庫(kù)、知識(shí)庫(kù)和運(yùn)維人才專家?guī)欤F(xiàn)場(chǎng)級(jí)和公司級(jí)備件庫(kù)很好的支撐了備品備件更換和硬件故障處理效率，節(jié)約了運(yùn)維成本；知識(shí)庫(kù)共入庫(kù)條目2246條，2014年總訪問(wèn)量已超過(guò)10000次；專家人才庫(kù)的建立，有效拓寬了用人選人視野，防止人才斷層，提高了資源利用率。

4.4 提高了運(yùn)維服務(wù)團(tuán)隊(duì)的能力和水平

人員方面，從人員管理制度建設(shè)、人員崗位設(shè)定、人員的知識(shí)、技能、績(jī)效考核等對(duì)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行全方位管理。每年年初制定人員儲(chǔ)備機(jī)制，關(guān)鍵崗位設(shè)立AB崗（AB崗互備），建設(shè)崗位與運(yùn)維崗位輪崗；培訓(xùn)方面，按照培訓(xùn)計(jì)劃有針對(duì)性的開(kāi)展培訓(xùn)工作，培訓(xùn)內(nèi)容覆蓋ITSS整體運(yùn)維體系架構(gòu)、專業(yè)技能、服務(wù)能力提升、工具使用等。

4.5 推動(dòng)了運(yùn)維技術(shù)的研發(fā)和應(yīng)用

IT整體運(yùn)維管理平臺(tái)的研發(fā)和應(yīng)用，提高了運(yùn)維實(shí)施的工作效率和質(zhì)量，大大降低了運(yùn)維成本。運(yùn)維管理平臺(tái)研發(fā)的投入產(chǎn)出，極大地鼓舞了IT運(yùn)維服務(wù)組織，推動(dòng)其投入人力和技術(shù)力量，做好運(yùn)維服務(wù)新技術(shù)的研發(fā)和應(yīng)用，使運(yùn)維服務(wù)技術(shù)要素逐步實(shí)現(xiàn)體系化和規(guī)范化。

5 結(jié)語(yǔ)

隨著國(guó)家電網(wǎng)公司“十三五”信息規(guī)劃工作的開(kāi)展，電力企業(yè)信息化建設(shè)將進(jìn)一步加快步伐。系統(tǒng)智能化、大數(shù)據(jù)和云的使用，對(duì)信息運(yùn)維服務(wù)工作提出了更高的要求，建設(shè)具有電力企業(yè)特色的、滿足電力企業(yè)信息運(yùn)維管理需要的運(yùn)維服務(wù)體系，是電力企業(yè)實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略發(fā)展的必由之路，具有很高的現(xiàn)實(shí)意義和深遠(yuǎn)的影響。為了和國(guó)際接軌，為了向國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)靠攏，我們要走的路還很遠(yuǎn)、很遠(yuǎn)。

參考文獻(xiàn)

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作者簡(jiǎn)介

宋藍(lán)云（1973-），女，湖北潛江人，工程師，計(jì)算機(jī)軟件開(kāi)發(fā)及應(yīng)用專業(yè)，從事電力行業(yè)IT運(yùn)維服務(wù)相關(guān)工作，1998年至今任職于湖北華中電力科技開(kāi)發(fā)有限責(zé)任公司。

吳傳強(qiáng)（1984-），男，湖北武漢人，高級(jí)項(xiàng)目經(jīng)理，計(jì)算機(jī)軟件開(kāi)發(fā)及應(yīng)用專業(yè)，目前從事電力行業(yè)IT運(yùn)維服務(wù)相關(guān)工作，2008年至今任職于湖北華中電力科技開(kāi)發(fā)有限責(zé)任公司。

第8篇

工程師試用期滿轉(zhuǎn)正的開(kāi)展能使工程師更好地應(yīng)對(duì)工作,促進(jìn)工作安全開(kāi)展。那么工程師試用期總結(jié)要怎么寫?下面是小編為大家整理的關(guān)于工程師試用期總結(jié)范文，如果喜歡可以分享給身邊的朋友喔!

工程師試用期總結(jié)范文1時(shí)間過(guò)得很真快，轉(zhuǎn)眼就三個(gè)月就過(guò)去了，從-月-號(hào)入司的第一天算起，三個(gè)月的試用期已接近尾聲。來(lái)到比亞迪工作是我結(jié)束學(xué)生時(shí)代走向社會(huì)的第一步，我很感激公司提供的鍛煉、成長(zhǎng)的平臺(tái)和機(jī)遇。三個(gè)月來(lái)，通過(guò)參加入職培訓(xùn)、導(dǎo)師的精心指導(dǎo)以及同事們的熱心幫助，加上自己的努力，我在各方面取得了一定的進(jìn)步。我較快的融入了公司的文化、學(xué)到了很多的知識(shí)、適應(yīng)了自己的工作，感受到了團(tuán)隊(duì)合作的力量。試用期是短暫而珍貴的，在這段時(shí)間里，我雖然在不斷前進(jìn)，但在前進(jìn)的路上仍然存在很多不足之處，在此，我就實(shí)習(xí)期所做的工作做如下總結(jié)：

試用期的前期，我主要的工作是參加公司的培訓(xùn)——公司級(jí)的培訓(xùn)和事業(yè)部級(jí)的培訓(xùn)。培訓(xùn)課程內(nèi)容豐富而精彩，對(duì)我以后的工作、生活、學(xué)習(xí)幫助很大。通過(guò)公司的培訓(xùn)，首先我對(duì)公司的發(fā)展、概況、企業(yè)文化，自己所在的第一事業(yè)部的現(xiàn)狀、發(fā)展有進(jìn)一步的認(rèn)識(shí)，同時(shí)接受公司的文化并融入到公司文化之中。其次，我學(xué)習(xí)到了很多新知識(shí)，比如5S、六西格瑪、執(zhí)行力的修煉、時(shí)間管理、安全知識(shí)、禮儀知識(shí)等。這些課程教會(huì)了我如何高效、高質(zhì)地工作，傳授了很多與人交往和諧、融洽的方法。最重要的是，培訓(xùn)老師以自己的親身經(jīng)歷為例講述了該如何使自己快速成長(zhǎng)、以及他們?cè)诠ぷ髦械男牡煤腕w會(huì)讓我受益菲淺。公司的培訓(xùn)結(jié)束之后，我來(lái)到了我所在的--事業(yè)部開(kāi)始工作。我被分到--科，主要工作是--的設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)。前兩個(gè)星期是研究學(xué)習(xí)以往的產(chǎn)品項(xiàng)目，并結(jié)合相關(guān)文獻(xiàn)的研究學(xué)習(xí)，比如，物料的選用、端子電鍍的規(guī)格、加工工藝等，這鞋學(xué)習(xí)和交流充實(shí)了我的知識(shí)面。在--科工作兩個(gè)星期后，導(dǎo)師讓我跟進(jìn)一個(gè)--的項(xiàng)目，從對(duì)樣品尺寸測(cè)量分析，產(chǎn)品報(bào)價(jià)評(píng)估，配合公差的分析到產(chǎn)品3D及2D的繪制。這一步步下來(lái)，在導(dǎo)師的悉心指導(dǎo)下，使我對(duì)連接器的認(rèn)識(shí)從毫無(wú)概念到了解它的構(gòu)造、原理及核心部件的要求及特性。同時(shí)，我對(duì)產(chǎn)品開(kāi)發(fā)流程、工藝及方法有了整體的掌握。雖然認(rèn)真地學(xué)習(xí)相關(guān)知識(shí)，但我仍深刻感受到在產(chǎn)品結(jié)構(gòu)和制造工藝方面知識(shí)的缺乏。在以后的工作中我將繼續(xù)加強(qiáng)專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)，逐步提高自己的專業(yè)水平，以更出色的完成工作。

三個(gè)月試用期的工作與學(xué)習(xí)，我適應(yīng)了自己的工作，學(xué)到了不少新的知識(shí)，能做好自己的本職工作，同時(shí)，學(xué)習(xí)能力、工作能力以及與人交往的能力得到提高。在這里，我特別感謝領(lǐng)導(dǎo)給予了我鍛煉的機(jī)會(huì)并引導(dǎo)我“入門”，感謝你們對(duì)我工作的提醒和指正!現(xiàn)在的我，與老員工相比，還有很多不足之處：知識(shí)面狹窄，使我在專業(yè)性強(qiáng)的工作中表現(xiàn)的很陌生;工作經(jīng)驗(yàn)缺乏，使我在工作中表現(xiàn)生疏;業(yè)務(wù)水平不高，使我應(yīng)對(duì)不能得心應(yīng)手，同時(shí)考慮問(wèn)題的全面性有待加強(qiáng)。對(duì)于這些不足，我將在以后的生活與工作中努力學(xué)習(xí)來(lái)擴(kuò)充知識(shí)面，不斷積累工作經(jīng)驗(yàn)，提高自己的業(yè)務(wù)水平，細(xì)心、細(xì)致的完成工作中的每一項(xiàng)任務(wù)，同時(shí)虛心向同時(shí)請(qǐng)教、學(xué)習(xí)，不斷充實(shí)自己，不斷完善自己。

試用期結(jié)束了，代表著我的工作即將正式展開(kāi)，我將以良好的心態(tài)和飽滿的熱情投入到工作當(dāng)中，去面對(duì)未來(lái)的挑戰(zhàn)，對(duì)我來(lái)說(shuō)一切才剛剛開(kāi)始。

最后，我宣言：我將循著“技術(shù)為王，創(chuàng)新為本”之道，做“平等、務(wù)實(shí)、激情、創(chuàng)新、認(rèn)真”之人。

工程師試用期總結(jié)范文2時(shí)光如水、歲月如梭，轉(zhuǎn)眼間，做為一名我友正式員工已經(jīng)有三個(gè)月之久。在這個(gè)難忘的日子里，我深入體會(huì)到了公司的積極氛圍和各個(gè)部門的巨大魅力，看到了公司網(wǎng)絡(luò)的不斷健全和系統(tǒng)不斷完善，目睹了公司一步步走向成熟，同時(shí)，也看到了運(yùn)維中心給于系統(tǒng)管理職員帶下世人向往的平臺(tái)和和無(wú)窮的機(jī)遇與挑戰(zhàn)，所以，我在此對(duì)于過(guò)去的`工作做下運(yùn)維中心試用期工作總結(jié)。

6月份，一直都處在學(xué)習(xí)階段，學(xué)習(xí)在系統(tǒng)中各種常見(jiàn)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的搭建，以及公司網(wǎng)站的架構(gòu)分布情況，包括學(xué)習(xí)pure-ftp的搭建，對(duì)后臺(tái)數(shù)據(jù)庫(kù)的管理，系統(tǒng)基本的操作，php網(wǎng)站的，通過(guò)各種熟練的基本操作之后，在此之上，我為迎合公司的發(fā)展需求，在網(wǎng)絡(luò)服務(wù)監(jiān)控方面我準(zhǔn)備了各種實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn);在上級(jí)的指揮下，我獨(dú)自一人自主搭建了新版本軟件nagios監(jiān)控服務(wù)器，并通過(guò)測(cè)試，可以和公司現(xiàn)階段運(yùn)行的服務(wù)器媲美，在此基礎(chǔ)上，為了更好方便的管理，我又研究了nagvis，通過(guò)實(shí)現(xiàn)對(duì)監(jiān)控設(shè)備的3d效果使之管理人員能第一時(shí)間更清晰的了解網(wǎng)站后臺(tái)服務(wù)器的負(fù)載情況。

7月份，通過(guò)我們部門定期的進(jìn)行小組的學(xué)習(xí)，使我對(duì)linu-自身的學(xué)習(xí)有了更大的興趣和憧憬，為此我研究基于各種網(wǎng)站類型的，包括對(duì)lighttpd，apache，varnish，等各種平臺(tái)網(wǎng)站服務(wù)器的，樣使我今后在監(jiān)控，事件處理方面做好了充分的準(zhǔn)備;為此，我特地獨(dú)立創(chuàng)建我們部門的論壇，并且于外網(wǎng)，使部門員工不僅在公司，還可以在家里進(jìn)行訪問(wèn)與交流，以方便我們公司部門員工的共同交流和學(xué)習(xí)。

10月份，我有幸的見(jiàn)證我們公司sns2.5新版本的新上線，同時(shí)我也參與了公司內(nèi)部測(cè)試，并及時(shí)提出問(wèn)題。由于公司正處于現(xiàn)階段發(fā)展之中，所以我必須迎合而上，配合其他部門積極工作，爭(zhēng)取能為公司的發(fā)展出一己之力。

在運(yùn)維中心工作期間，我工作認(rèn)真，具有較強(qiáng)的責(zé)任心和進(jìn)取心，極富工作熱情，按時(shí)完成上級(jí)交付的任務(wù)，善于溝通，和公司部門同事關(guān)系相處融洽而輯穆，能夠通力合作，配合各部分負(fù)責(zé)人成功的完成各項(xiàng)工作，具有很強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)合作精神。

注重自己的個(gè)人發(fā)展，不斷努力學(xué)習(xí)網(wǎng)站架構(gòu)、系統(tǒng)知識(shí)。

所以我現(xiàn)在已經(jīng)能夠純熟維護(hù)公司的系統(tǒng)服務(wù)和監(jiān)控網(wǎng)站架構(gòu)，包括前段節(jié)點(diǎn)，源站各個(gè)站點(diǎn)服務(wù)的流量信息等，能及時(shí)查看并報(bào)警所引起的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)相關(guān)故障，能注重公司的種種流程細(xì)節(jié)，掌握了作為一名系統(tǒng)管理維護(hù)員的基本工作技能。

工程師試用期總結(jié)范文3時(shí)間過(guò)得真快，轉(zhuǎn)眼間我加入房地產(chǎn)公司已經(jīng)有3個(gè)多月了。在這段工作期間能與眾多經(jīng)驗(yàn)豐富、年富力強(qiáng)的專業(yè)人士共事使我受益非淺，從中增長(zhǎng)了很多實(shí)踐工作經(jīng)驗(yàn)與專業(yè)知識(shí)。

本人于20--年6月中旬非常榮幸的加入房產(chǎn)公司工作，并在公司項(xiàng)目工程部擔(dān)任土建工程師管理相關(guān)工作。初到工程部工作時(shí)，在項(xiàng)目部領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的熱心幫助下，對(duì)該工程概況有了大致的了解，并很快熟悉了公司組織管理架構(gòu)和工作流程，迅速進(jìn)入了工作角色。

坦白的講，應(yīng)該說(shuō)自從事建筑行業(yè)以來(lái)還是第一次參建如此大規(guī)模的工程，我將十分珍惜與把握好地產(chǎn)給我的這次從業(yè)機(jī)會(huì)，最終將盡自己所能把工作做好。

1、回顧加入房產(chǎn)公司這段時(shí)間以來(lái)的工作，對(duì)自己的主要工作內(nèi)容總結(jié)與工程部同事們共同對(duì)項(xiàng)目建設(shè)施工過(guò)程的組織實(shí)施、項(xiàng)目質(zhì)量、進(jìn)度、成本、安全等目標(biāo)進(jìn)行精細(xì)化劃分與管控，確保達(dá)到一期工程各階段的預(yù)期目標(biāo)。

2、積極參加施工圖會(huì)審及設(shè)計(jì)交底(設(shè)計(jì)單位每周均到現(xiàn)場(chǎng)解決圖紙問(wèn)題)，及時(shí)收集現(xiàn)場(chǎng)存在的實(shí)際情況等相關(guān)資料提供給設(shè)計(jì)院作為依據(jù)，最終形成一致處理意見(jiàn)，對(duì)設(shè)計(jì)變更等作為重點(diǎn)要求監(jiān)理及施工單位嚴(yán)格執(zhí)行。

3、督促承包單位認(rèn)真履行建設(shè)工程施工合同中規(guī)定的責(zé)任和義務(wù)，并維護(hù)雙方應(yīng)有的權(quán)益。

4、根據(jù)規(guī)范審核施工組織設(shè)計(jì)、施工方案，提出意見(jiàn)并與監(jiān)理方共同監(jiān)督執(zhí)行。

5、嚴(yán)格監(jiān)控工程施工質(zhì)量，積極參與對(duì)工程質(zhì)量問(wèn)題、事故的調(diào)查、處理等。

6、每周參加監(jiān)理單位組織的監(jiān)理例會(huì)(包括現(xiàn)場(chǎng)召開(kāi)的專題會(huì)議)，針對(duì)現(xiàn)場(chǎng)出現(xiàn)的實(shí)際問(wèn)題向各方及時(shí)提出并要求予以整改落實(shí)。

7、對(duì)進(jìn)入施工現(xiàn)場(chǎng)的工程材料會(huì)同監(jiān)理單位進(jìn)行質(zhì)量檢查、驗(yàn)收，按規(guī)定進(jìn)行送檢。

8、監(jiān)督施工總承包單位做好現(xiàn)場(chǎng)的安全保護(hù)、消防、文明施工、環(huán)保、衛(wèi)生等工作。

9、督促監(jiān)理單位加大監(jiān)管力度，監(jiān)督承包單位質(zhì)量管理體系、技術(shù)管理體系和質(zhì)量保證體系落實(shí)到位。

10、審查工程進(jìn)度計(jì)劃的合理性，督促承包單位按工期總進(jìn)度編制周計(jì)劃、月計(jì)劃，考核完成情況，處理存在的問(wèn)題。

12、參加重要工程部位的檢驗(yàn)批、分項(xiàng)等驗(yàn)收;

并收集整理相關(guān)工程資料備查。

13、按公司規(guī)定的工作流程審定及會(huì)簽工程變更(包括現(xiàn)場(chǎng)洽商)文件，并及時(shí)檢查現(xiàn)場(chǎng)施工執(zhí)行情況。

14、和相關(guān)單位聯(lián)絡(luò)、溝通，為后期施工打下良好的基礎(chǔ)。

我在工作中充分認(rèn)識(shí)到自己的一些經(jīng)驗(yàn)欠缺與不足，以后更要加強(qiáng)學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)與管理知識(shí)，并努力提高自我。

這一階段的工作總體上還是順利的，雖然前期影響工程整體進(jìn)度的因素比較多，但均不是哪一個(gè)單位或者個(gè)人的原因，相信通過(guò)我香木林項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)人員不懈的積極努力，會(huì)不斷克服困難阻礙，同時(shí)通過(guò)前期的磨合后期會(huì)配合的更好，使工程步入到正常施工軌道上來(lái)。

盤點(diǎn)昨天，把握今天，展望明天。

一個(gè)公司就是一個(gè)大家庭，人人同心協(xié)力，不斷增強(qiáng)我хх項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的凝聚力，堅(jiān)信通過(guò)大家的不懈拼搏與努力，我們的明天會(huì)更美好，хх的明天會(huì)更輝煌!

工程師試用期總結(jié)范文4轉(zhuǎn)眼間，來(lái)公司已經(jīng)3個(gè)月了。在這短暫的試用期內(nèi)，學(xué)到了好多東西，我清楚地感受到自己在成長(zhǎng)。已經(jīng)開(kāi)始脫離在學(xué)校時(shí)的那種稚嫩，變得成熟穩(wěn)重。

第一次接觸工作，包括與客戶及盟商的溝通、與公司同事的交流、在外出差實(shí)習(xí)、對(duì)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的認(rèn)識(shí)、以及遇到問(wèn)題時(shí)的處理方法，這些事情讓我明白了：工作需要高度認(rèn)真和滿懷熱情，并且還要具備一定的專業(yè)知識(shí)。

只有這樣，才能做得更好!

剛進(jìn)入公司的第1個(gè)月，所有的事物對(duì)我來(lái)說(shuō)都是新鮮的，陌生的。

但是我愿意讓自己由不知道變?yōu)橹?，也愿意去接觸各類新鮮事物。加上領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心和幫助，我不再對(duì)這些“新事物”感到陌生，而是可以當(dāng)做熟人一樣的去正視它們。

剛進(jìn)公司，經(jīng)理安排某某做我的導(dǎo)師，我非常慶幸遇到了他這樣一位熱心耐心又有能力的人，無(wú)論在工作還是生活上，無(wú)論在技術(shù)還是為人處世上，都教會(huì)了我很多。很感激他!第一次出差，是因?yàn)槭械陌嗤?xiàng)目。

3個(gè)多月的時(shí)間里，雖然學(xué)到的技術(shù)不多，但我對(duì)網(wǎng)絡(luò)工程師的工作內(nèi)容和性質(zhì)有了初步的了解，這對(duì)以后職業(yè)生涯的規(guī)劃有很大的幫助。工作成果也獲得同事們的好評(píng)。

進(jìn)入公司的第3個(gè)月，師院新校區(qū)投入使用，學(xué)生們?nèi)胱⌒滦＃o新校區(qū)網(wǎng)絡(luò)中心(由我公司)增加的巨大的工作量。鑒于我在班班通項(xiàng)目上的良好表現(xiàn)，經(jīng)理派我到師院網(wǎng)絡(luò)中心協(xié)助朱玉良工作。由于新校區(qū)剛投入使用，一切工作都從零開(kāi)始，學(xué)生多，工作量非常大，而且都是些瑣碎的事情。

這真的很能考驗(yàn)一個(gè)人的耐心和毅力。不過(guò)，我還是經(jīng)受住了考驗(yàn)!并且在工作中我意識(shí)到：認(rèn)真仔細(xì)的工作習(xí)慣有多么重要。

鑒于前幾個(gè)月的良好表現(xiàn)，進(jìn)公司的第3個(gè)月，殷經(jīng)理交給我一項(xiàng)任務(wù)：師院新校區(qū)食堂的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的安裝及調(diào)試。在這項(xiàng)工作中，我從安裝交換機(jī)到綜合布線再到配置交換機(jī)，全程參與。雖然由于經(jīng)驗(yàn)不足及技術(shù)原因出現(xiàn)了一些失誤，但后來(lái)在同事的協(xié)助下，順利完成該工作。

從這次工作中，我也學(xué)到了好多東西。首先一個(gè)就是，同事間默契的配合是至關(guān)重要的。其次，熟練的掌握網(wǎng)絡(luò)技術(shù)知識(shí)也是必不可少的，對(duì)網(wǎng)絡(luò)知識(shí)不能一知半解。這極大的激發(fā)了我的學(xué)習(xí)熱情，總結(jié)在學(xué)校學(xué)習(xí)時(shí)學(xué)習(xí)方法的不足，理論結(jié)合實(shí)踐，再加上周愉強(qiáng)等同事的幫助，使我對(duì)網(wǎng)絡(luò)知識(shí)的掌握上了一個(gè)大臺(tái)階。也使我更堅(jiān)定了在這里繼續(xù)做下去的決心。

隨著對(duì)工作內(nèi)容的熟悉及自身技術(shù)水平的提高，工作起來(lái)就變得更加得心應(yīng)手了。除了可以獨(dú)自解決一些技術(shù)問(wèn)題外，還可以按照公司的要求完成技術(shù)工作以外的事情。比如，公司需要申請(qǐng)某項(xiàng)資質(zhì)，需要員工參加一項(xiàng)考試，我替另一位同事考試，在考場(chǎng)上被監(jiān)考老師發(fā)現(xiàn)，但我隨機(jī)應(yīng)變冷靜處理，順利完成考試，并且考過(guò)了。受到經(jīng)理的表?yè)P(yáng)。

在工作之余，我還參加了公司組織的各項(xiàng)培訓(xùn)，比如銳捷公司的渠道技術(shù)培訓(xùn)，公司內(nèi)部的技術(shù)培訓(xùn)等等。經(jīng)過(guò)幾期的培訓(xùn)，我感受到，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)猶如茫茫的大海，我只是一葉扁舟。要想在網(wǎng)絡(luò)工程這行中立足，必須要不斷地學(xué)習(xí)，充實(shí)自己。

面對(duì)各種各樣的高手，沒(méi)有理由停下來(lái)做片刻休息。面對(duì)各種各樣的新技術(shù)，沒(méi)有理由躊躇滿志止步不前。我要走的路還很長(zhǎng)，必須一往無(wú)前，再接再厲，愈挫愈勇!

回顧這3個(gè)月的工作，我對(duì)自己的表現(xiàn)很滿意。雖然時(shí)間不長(zhǎng)，但是在各位領(lǐng)導(dǎo)及同事的幫助下，我迅速的成長(zhǎng)起來(lái)了。對(duì)工作也有了更加清晰的認(rèn)識(shí)，對(duì)未來(lái)有了更加明確的目標(biāo)。

我會(huì)在以后的工作中加以百倍的熱情，愿意和大家分享成功的方法和失敗的教訓(xùn)，愿意在工作中和團(tuán)隊(duì)更加協(xié)作，為實(shí)現(xiàn)公司的目標(biāo)奉獻(xiàn)自己的力量。

一個(gè)人的能力很微弱，但很多人的力量匯聚到一起就能發(fā)揮巨大的作用。在以后的日子里，如果還能和大家一起工作，我期待著和你們一起創(chuàng)造更多的價(jià)值，期待有更大的進(jìn)步!

工程師試用期總結(jié)范文5三個(gè)月的時(shí)間匆匆而過(guò)，也是自已職業(yè)生涯中的一個(gè)全新轉(zhuǎn)型，放棄了從事近十年的鼠標(biāo)行業(yè),跨入了前衛(wèi)的觸顯行業(yè)?，F(xiàn)在深有體會(huì)自已的.這次選擇是非常正確。在這段時(shí)間里大家給予了我足夠的寬容、支持、鼓勵(lì)和幫助，讓我充分感受到了領(lǐng)導(dǎo)們堅(jiān)定的信念，和同事們積極樂(lè)觀的精神。在對(duì)大家肅然起敬的同時(shí)，也為我有機(jī)會(huì)成為公司正式員工而感到光榮和興奮。

現(xiàn)將在公司三個(gè)月的工作做以下總結(jié)。

一、學(xué)習(xí)方面：

1.已學(xué)習(xí)并掌握觸摸屏和觸顯的基本工作原理。

2.已學(xué)習(xí)并熟悉了公司產(chǎn)品生產(chǎn)工藝流程。

3.從工程研發(fā)學(xué)習(xí)并能處理基本生產(chǎn)異常

4.從工程學(xué)習(xí)并能維修生產(chǎn)線不良品

5.從工程品質(zhì)人員學(xué)習(xí)到產(chǎn)品檢驗(yàn)方法和檢驗(yàn)品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)

6.從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)管理方法,使自已的管理能務(wù)得到提升

二、工作內(nèi)容

1.現(xiàn)已全面負(fù)責(zé)制造部一切事務(wù),并規(guī)范了基本工作要求和報(bào)表制度,如生產(chǎn)日?qǐng)?bào)表制度,不良品維修

記錄,設(shè)備工具點(diǎn)檢記錄,老化溫度記錄等。

2.和生管共同制訂生產(chǎn)計(jì)劃并按計(jì)劃實(shí)施,組織按排生產(chǎn)任務(wù),并使計(jì)劃達(dá)成率得到提升。

計(jì)劃達(dá)成率從85%提升到現(xiàn)在的95%以上。

3.生產(chǎn)過(guò)程控制。

和班組長(zhǎng)檢討生產(chǎn)不良現(xiàn)象產(chǎn)生原因和生產(chǎn)控制方法,規(guī)范生產(chǎn)作業(yè)過(guò)程的基本要求,以提升作業(yè)效率和產(chǎn)品直通率。熱門原片直通率從不足90%提升到現(xiàn)在95%，屏體直通率從92%提升到現(xiàn)在94.6%,觸顯從88%提升到現(xiàn)在92%.各組生產(chǎn)效率基本均可達(dá)90%以上。

4.不良品的維修分析,改善對(duì)策的追蹤。

和工程部共同分析不良品，分析不良產(chǎn)生原因，檢討改善方法并跟隨蹤改善結(jié)果。

5.出貨保證。

接業(yè)務(wù)訂單后跟據(jù)出貨日期要求，合理按排各項(xiàng)生產(chǎn)任務(wù)，追所欠物料。及時(shí)向業(yè)務(wù)反應(yīng)生產(chǎn)進(jìn)度，合理調(diào)配出貨時(shí)間，以提升出貨達(dá)成率。出貨達(dá)成率從91%提升到現(xiàn)在96%以上。

6.因工程部人力不足，需協(xié)助工程部完成相關(guān)工作。

如生產(chǎn)異常處理，設(shè)備的保養(yǎng)和架設(shè)，作為指導(dǎo)書的制訂等。

7.在管理方面進(jìn)一步培訓(xùn)班組長(zhǎng)的管理方法和管理能力。

共同提升制造部各項(xiàng)管理。

三、工作中的問(wèn)題點(diǎn)和工作計(jì)劃

工作中還存在很多的不足，工作還夠細(xì)致。主要問(wèn)題點(diǎn)如下：

1.生產(chǎn)車間管理不夠規(guī)范。

2.生產(chǎn)效率和直通率還有很大提升的空間。

3.生產(chǎn)成本管控做的還不到位。

4.員工和班組長(zhǎng)培訓(xùn)做的還不夠。

5.部分工作沒(méi)有落實(shí)到位。

當(dāng)然在其它方面還存在著很多不足，也請(qǐng)公司領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)指正，我將努力改正。

20--年是自已更需努力的一年?，F(xiàn)已制訂20--年工作計(jì)劃。成本管控是工作重中之重。我將按計(jì)劃切實(shí)努力的工作。

第9篇

關(guān)鍵詞 塔運(yùn)司；設(shè)備大修；項(xiàng)目管理；優(yōu)化研究

中圖分類號(hào)TE8 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼A 文章編號(hào) 1674-6708（2014）110-0076-02

Abstract Tarim Transportation Company is a comprehensive transport service enterprises in the PetroChina. Since the equipment overhaul management model has some problems， has severely affected the rapid development of enterprises. This article analyzes the Tarim Transportation Company’s equipment overhaul management problems， on the basis of the factors affecting the optimize tower equipment overhaul management model and developing a model to optimize the implementation steps and implementation priorities. Through the optimization of maintenance after the organizational structure， as well as the introduction of equipment maintenance and management of the project ideas that can improve the company's equipment maintenance level.

Keywords Tarim Transportation Company; Equipment Overhaul; Project Management; Optimization

0 引言

塔運(yùn)司是集運(yùn)輸、修理、采油技術(shù)服務(wù)、油田生產(chǎn)技術(shù)服務(wù)、物流貿(mào)易、基地后勤服務(wù)為一體的綜合性運(yùn)輸服務(wù)企業(yè)。單位現(xiàn)有員工2973人，固定資產(chǎn)4.51億元，車輛設(shè)備1046臺(tái)，近年來(lái)緊抓“西部大開(kāi)發(fā)”、“西氣東輸”等歷史性機(jī)遇，單位進(jìn)入了飛速發(fā)展時(shí)期。以運(yùn)輸為主營(yíng)業(yè)務(wù)的單位飛速發(fā)展離不開(kāi)車輛設(shè)備的強(qiáng)力支撐，對(duì)車輛設(shè)備等的可靠性及穩(wěn)定性的要求也越來(lái)越高，目前設(shè)備管理人員數(shù)量少，管理方法和手段還相對(duì)落后，如何能在有限的人力、財(cái)力、物力資源下，對(duì)設(shè)備進(jìn)行高效、高質(zhì)、低成本的管理，保證各種日常生產(chǎn)活動(dòng)正常、持續(xù)性經(jīng)營(yíng)是本單位目前迫切需要解決的問(wèn)題，也是本單位現(xiàn)有設(shè)備管理人員所面臨的難題。

1 塔運(yùn)司設(shè)備大修管理存在的問(wèn)題

目前，塔運(yùn)司設(shè)備大修管理還是采用比較傳統(tǒng)的事后維修模式，等到設(shè)備出現(xiàn)故障的事后再進(jìn)行維修。為了適應(yīng)現(xiàn)代的設(shè)備大修管理模式，應(yīng)該采用計(jì)劃維修為主，事后維修作為補(bǔ)充來(lái)完善設(shè)備大修管理模式。計(jì)劃維修通常由公司設(shè)備總監(jiān)牽頭制定設(shè)備工作計(jì)劃，然后由分公司設(shè)備主管負(fù)責(zé)具體執(zhí)行。塔運(yùn)司設(shè)備大修管理，存在在的問(wèn)題主要有：

1）分散式設(shè)備大修管理模式。分散式設(shè)備大修管理模式雖然能夠?qū)υO(shè)備的故障快速反應(yīng)，但維修資料和人員力量沒(méi)有得到有效的整合；2）人員素質(zhì)和項(xiàng)目管理意識(shí)有待提高。在現(xiàn)有的模式下，計(jì)劃員對(duì)設(shè)備維修工作的關(guān)鍵點(diǎn)不夠了解；分公司設(shè)備主管急于處理眼前的問(wèn)題，而對(duì)項(xiàng)目型的維修工作投入不夠；設(shè)備總監(jiān)重全局對(duì)單個(gè)項(xiàng)目重視度不夠；工程師缺乏設(shè)備維修管理項(xiàng)目化的知識(shí)；3）設(shè)備基礎(chǔ)管理薄弱；4）成本控制和進(jìn)度控制差。塔運(yùn)司目前設(shè)備大修管理成本預(yù)算和實(shí)際費(fèi)用相差很大，預(yù)算費(fèi)用往往是根據(jù)想當(dāng)然設(shè)定一個(gè)值，而沒(méi)有通過(guò)科學(xué)合理的方法進(jìn)行嚴(yán)格的控制。設(shè)備維修進(jìn)度也比較差，往往領(lǐng)導(dǎo)重點(diǎn)關(guān)注的就加緊維修，沒(méi)有科學(xué)的進(jìn)度控制管理。

2 塔運(yùn)司設(shè)備大修管理模式的優(yōu)化

2.1影響塔運(yùn)司設(shè)備大修管理模式選擇的因素分析

影響塔運(yùn)司設(shè)備大修管理模式選擇的主要因素有：

1）設(shè)備的故障性質(zhì)

設(shè)備的故障按照不同的特點(diǎn)可以分為不同的種類，要正確認(rèn)識(shí)設(shè)備故障發(fā)生的原因、發(fā)生的頻率等，有針對(duì)性的選擇維修方式。

2）設(shè)備的停機(jī)損失

設(shè)備的停機(jī)不可避免的對(duì)企業(yè)的效益產(chǎn)生損失，停機(jī)時(shí)間越長(zhǎng)產(chǎn)生的損失越大。因此，對(duì)停機(jī)損失比較大的設(shè)備應(yīng)該采用定期維修、點(diǎn)檢維修或狀態(tài)維修等維修方式，盡可能的避免發(fā)生突發(fā)性的停機(jī)事件。

3）設(shè)備故障后果

設(shè)備故障的后果一般包括故障的發(fā)生對(duì)生產(chǎn)、設(shè)備、環(huán)境、人身安全等影響。設(shè)備故障后果越嚴(yán)重，選擇的維修級(jí)別越高。

4）設(shè)備故障費(fèi)用

設(shè)備故障發(fā)生以后應(yīng)進(jìn)行費(fèi)用估計(jì)，以利于選擇最優(yōu)的維修模式。最優(yōu)維修模式的選擇應(yīng)該是費(fèi)用與損失后果之和最小。

2.2塔運(yùn)司設(shè)備大修管理模式制定步驟

現(xiàn)在設(shè)備維修管理中，維修模式是動(dòng)態(tài)的，應(yīng)該針對(duì)不同的設(shè)備故障、狀態(tài)及損失后果而制定相應(yīng)的維修模式。塔運(yùn)司設(shè)備大修管理模式的實(shí)施步驟主要如下所示，維修決策的流程圖如圖1所示：

1）重視維修流程，確定關(guān)鍵設(shè)備。維修流程是否合理，直接關(guān)系著維修的效率，怎么樣建立一套科學(xué)合理的設(shè)備維修流程是非常重要的一項(xiàng)內(nèi)容。在重視維修流程的同時(shí)，確定關(guān)鍵設(shè)備，減少停機(jī)損失；

2）通過(guò)故障分析來(lái)確定設(shè)備的故障模式，然后再根據(jù)模式的不同選擇不同的維修方式。按照以往的經(jīng)驗(yàn)，我們?cè)诰唧w實(shí)踐中選擇維修模式的思路為：（1）故障發(fā)生比較頻繁，且容易預(yù)測(cè)的設(shè)備維修方式為狀態(tài)維修；（2）故障發(fā)生時(shí)有明顯特征或有明顯規(guī)律性的應(yīng)該采用定期維修；（3）故障發(fā)生時(shí)間間隔小，經(jīng)常發(fā)生故障的采用改進(jìn)維修方式；（4）故障損失較小、非關(guān)鍵設(shè)備，則往往采用事后維修的方式。

3）關(guān)鍵設(shè)備的單臺(tái)維修。

圖1維修決策選擇流程圖

3.3 設(shè)備大修模式實(shí)施重點(diǎn)

為了把塔運(yùn)司設(shè)備造成停機(jī)損失減少到最低限度，根據(jù)各類設(shè)備的具休情況，實(shí)施方案如下：

1）設(shè)備分類。將全公司設(shè)備根據(jù)優(yōu)化的維修策略分類，采用相應(yīng)的維修方式；

2）實(shí)行點(diǎn)檢制。所謂設(shè)備點(diǎn)檢，就是按照一定的標(biāo)準(zhǔn)、一定周期、對(duì)設(shè)備規(guī)定的部位進(jìn)行檢查，以便早期發(fā)現(xiàn)設(shè)備的故障隱患，及時(shí)加以修理調(diào)整，使設(shè)備保持其規(guī)定功能的設(shè)備管理辦法；

3）引入狀態(tài)維修。應(yīng)用設(shè)備檢測(cè)技術(shù)，做好預(yù)測(cè)、狀態(tài)維修設(shè)備定期故障當(dāng)然采用定期維修，突發(fā)故障則采用狀態(tài)檢測(cè)維修。把狀態(tài)監(jiān)測(cè)和人工檢查點(diǎn)結(jié)合起來(lái)，這樣可以減少設(shè)備的突發(fā)故障，把損失降到最低；

4）改造組織機(jī)構(gòu)。隨著維修模式的轉(zhuǎn)變，原有的設(shè)備維修組織機(jī)構(gòu)也隨之變化，受TPM(全員生產(chǎn)維修)理論啟發(fā)，改造現(xiàn)有的組織結(jié)構(gòu)。新的設(shè)備維修組織機(jī)構(gòu)如圖2所示。

圖2 組織結(jié)構(gòu)流程圖

設(shè)備的日常點(diǎn)檢和保養(yǎng)由各分公司跟班維修人員負(fù)責(zé)，設(shè)備點(diǎn)檢部的點(diǎn)檢維修人員對(duì)各個(gè)公司的重點(diǎn)部位進(jìn)行重點(diǎn)的檢查，并根據(jù)跟班維修人員日常點(diǎn)檢發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，在巡視檢查過(guò)程中處理，設(shè)備發(fā)生故障后，各工種之間相互配合進(jìn)行維修。維修人員不能處理的設(shè)備人修和改造工程委托專業(yè)的維修隊(duì)伍進(jìn)行。

4 結(jié)論

為了適應(yīng)現(xiàn)在設(shè)備維修管理的需要，我們應(yīng)該在傳統(tǒng)的維修管理模式上進(jìn)一步引進(jìn)設(shè)備維修管理項(xiàng)目化的思想，優(yōu)化組織結(jié)構(gòu)，將設(shè)備維修的計(jì)劃控制、進(jìn)度控制、質(zhì)量控制和成本控制為管理目標(biāo)，切實(shí)提高塔運(yùn)司設(shè)備維修管理的水平。

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