時間：2022-02-15 22:35:51
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心理建設精要
1. 熱情。熱情是一個導購員必備的素質，導購員對待消費者熱情與否對銷售影響很大。在培訓過程中，一定要讓導購員過“熱情”關。導購員對待消費者要熱情主動，而不是等消費者問后才回答。
2. 概率。經銷商培訓導購員，短期內不能提高導購員的成交率，那么就要靠增加導購員的拜訪率來提高成交率。其實，銷售本來就是從概率中實現的。
3. 籃球定律。對籃球施力越大，籃球彈得越高，導購員做推銷，沒有不被挨罵的。在培訓導購員時，要從心理上“腐蝕”導購員，甚至要告訴導購員“被罵一次就證明你離成功又近了一步！”經銷商老板都是從一線“殺”出來的，我建議經銷商要多贊幾個故事給導購員講述。
4. 適于拒絕。經銷商絕大多數都是從市場一線做起的。我們都清楚，說產品如何如何好的人一般不是真正想買你產品的，對產品挑剔的才可能是真買主。經銷商在培訓導購員時，要告訴導購員有這個心理準備，銷售就是從被別人拒絕開始的。
5. 唯一原則。很多導購員存在一個誤區，尤其是在客流量大的旺場里，導購員容易對向她們問很多問題的目標客戶不耐煩，她們認為目標客戶問這么多的問題影響了與她們與其他客戶的成交率。其實真正想賣貨的人可能就是和你扯的那幾個人，導購員抓住就不要放。
以上是圍繞著幫助導購員做心理建設幾個方面做了分析，這是導購員需要具備的幾個基本心態，導購員必須過關。下面我就對導購員實戰方面的培訓提一些建議。
實戰培訓精要
第一，良好開場從需求開始。良好的開場不是從賣貨開始，而是從需求開始。有客人光顧時，導購員首先要對消費者的需求做調查，然后，通過了解客戶需求向消費者展示自己對產品專業性，導購員要用“專業”征服客戶，幫助客戶做出選擇。
第二，“分三種”法則。在了解客戶需求的基礎上，向客戶介紹自己的產品。我總結出一條經驗，即把你的產品“分三種”，對于一般廠家的產品，分三種是非常容易的。比如消費者問旅游時吃的方便面。你就可以給消費者“分三種”。總之這種介紹方法的目的是體現導購員的專業性，并給消費者提供更多的選擇空間。
第三，生動演示。客戶在向導購員提問一些問題或對產品挑剔時，導購員征服客戶的一個有效方法就是生動演示。當然，目前產品同質化嚴重，一些小廠家生產的產品也可能沒有突出的優點拿來展示，但是我認為，導購員做生動演示時，不見得演示的是你產品的優點，只要是特點就可以演示。還有，在做生動演示是，導購員要有氣勢，讓客戶通過相信你而相信產品。
第四，產品話述。一個產品要總結出一個話述，同時也要總結競品缺點的話述。經銷商要給每一個產品歸納出一個賣點，也就是說給消費者一個購買的理由。然后將產品的話述讓導購員背下來。
第五，問題回答標準化。其實，消費者在店里常問導購員的問題是基本固定的，當然，提問方式多種多樣。我認為，這些問題都應該有一個相對比較標準的答案給消費者解答。經銷商要讓導購員把消費者平時問的問題記錄下來，然后通過獎勵或者每天晨會請一個導購員總結銷售技巧等方式再向一線銷售人員征求答案，將答案完善、標準化，然后在全公司導購員中推而廣之。“鐵打的硬盤流水的兵”，經銷商需要將導購員總結的問題和答案形成文字，保留下來，以便給新招聘的導購員培訓。
留人精要
很多經銷商公司的導購員或者業務員流動性很大，旺季來了淡季又走了，這會給經銷商經營造成不少損失。如何留住這些優秀員工，我想給經銷商老板提以下幾點建議。
第一，基本收入留人。首先，要想把員工留下，經銷商給員工的工資不能太低，否則留住下高素質的人才。因為，底薪太低有損優秀員工的面子。其次，員工的相反往往和老板的想法相反。大部分經銷商老板實行低底薪+高提成，并時常給員工描繪美好的前景，告訴員工“如果明年能完成多少任務，公司就給你們漲多少工資。”其實員工這時會反過來去想：“如果你老板能給漲工資，我一定給你好好干，爭取完成任務。”再次，經銷商老板給員工基本工資的多少反映了一個老板有沒有“種”。經銷商老板在給描繪美好前景的時候，經銷商老板自己有自信嗎？如果有的話就先給員工漲工資。有的經銷商老板可能擔心，“給員工的工資太高了就會導致員工養成惰性，不努力干活。”其實，放眼眾多有成就的做大做強的經銷商，他們給員工的工資都相對較高。其實員工有惰性跟給員工的工資高低沒有必然聯系，而跟經銷商公司的激勵制度和管理制度有很大關系。最后，什么錢都能省，就是給員工的工資不能省。如果導購員拿不到他應該拿的錢，就會想法拿他不應該拿的錢；而員工拿他不該拿的錢比你克扣他的錢要容易得多。
理論化難免陷入空談，經驗化難免有失偏頗，缺乏市場調查和導購實踐的培訓，終究會因為實戰性不足，無法滿足導購員對專業知識的渴求，而收效甚微。而什么是導購員們最想聽的，最想學的，最能夠快速消化轉化為導購能力的知識，似乎正是諸多培訓專家們所最不關心最容易忽略的問題。
本人集五年多來的導購員培訓實踐，認為完整的導購員培訓應該包括：企業文化與歷史榮譽培訓、導購員職責規范培訓、導購員行為規范培訓、導購員規章制度培訓、產品知識培訓、行業知識培訓、市場環境培訓、顧客服務培訓等八個方面的漸進性系統化培訓。下面僅就這八個方面的內容，淺談本人對導購員培訓應該培訓什么這一問題的理解。 以求管中窺豹，并順便求教于方家。
一、企業文化與歷史榮譽培訓
導購員當地聘用的現狀，并不能說明導購員們就可以游離在企業的歷史文化之外。 而不把導購員當人看當作企業員工的一份子對待在大多數企業里卻存在這一現象。大多數企業把企業文化和歷史榮譽培訓當作導購員所應該掌握的一種技能，在宣傳促銷的過程中把企業文化和歷史榮譽作為產品的附屬賣點把產品銷售出去。
然而，這顯然是一種對企業文化最大的誤解。筆者認為企業文化與歷史榮譽培訓的落腳點應該是讓導購員融入企業文化的氛圍中去，產生對企業和企業文化的強烈認同感和自豪感。增強導購員在導購工作中的自信和提高導購員對企業產品的熱愛程度。從而保證導購員隊伍的穩定性和增強導購隊伍的凝聚力。
企業文化的相對穩定性決定了通過日常的宣貫和潛移默化的影響，導購員融入其中成為企業的重要組成部分并不難。但是企業的歷史榮譽則隨著企業的發展，日益發生這變化 。譬如，某品牌兩年之內連獲：中國馳名商標、首屆中國名牌產品、某重大發明專利等等。同時，該企業的累計市場擁有量每天都發生著幾何級數的增長。而這些都有助于幫助導購員化解顧客的疑慮和質疑，促進成交。
企業文化和歷史榮譽的培訓作為導購員培訓的首要內容，是諸多導購培訓專家由于置身企業之外而無法開展的。而我們則將此項內容作為新進導購員崗前培訓的主要內容以外，還隨著公司企業文化和公司動態的積極變化，利用導購員周例會的機會，隨時傳達最新的企業文化和榮譽變化的信息。并且每季度開展一次系統的完整的企業文化和歷史榮譽往復培訓。通過堅持不懈的企業文化和歷史榮譽的培訓，一方面我們收到了銷量不斷提升來自于市場的回報，另一方面，有效地增強了導購員對公司的歸屬感、榮譽感，并收到了凝聚導購員隊伍，穩定導購員隊伍，增強隊伍戰斗力的多重功效。去年年初，某合資品牌以高于我司一倍的底薪和提成標準策反筆者兩名最優秀的導購同事，但沒有成功。筆者欣喜之余，更加感到企業文化和歷史榮譽往復培訓的重要性。
二、導購員職責規范培訓
導購員作為企業在終端的一線員工，顯然具備制造廠商銷售服務和形象代表的雙重身份。同樣，從其所在商場的角度而言，這一特殊身份同樣成立。顧客對導購員的多種稱謂就充分說明了這一點。可見導購員的職責規范培訓是多么地重要。
完整的導購員職責規范培訓，同樣不能局限于僅就本公司內對導購員職責規范的要求開展培訓，導購員更應該接受其所在商場的職責規范管理。作為導購員熟悉和了解終端商場的收銀、入倉、送貨、店紀店規等方面的職責規范要求，甚至比了解和遵守本公司的導購員職責規范還重要。
那么，作為導購員培訓者而言，首先要具備對每一位導購員所在終端商場有關導購員職責規范的規定了如指掌的能力；其次，要開展本公司導購職責規范的集體培訓和導購終端職責規范的定向培訓。這樣，才能減少和避免雖然導購員遵守了本公司的職責規范要求但是卻由于違反所在商場的有關規定，而受到不必要的處罰或不利影響。要知道，一個優秀的導購員如果完美地執行所在商場的職責規范，則可形成良好的人脈關系。只要不是競品的導購人員，其他所有的商場人員都可能幫他推介產品，而這種推介有時候比導購員磨碎嘴皮的努力，效果來得還要更快更有效。
三、導購員行為規范培訓
基于導購員的多重身份特征，我們認為優秀的導購員還必須嚴格約束自己的行為，更要發揚禮貌待客、熱忱服務的職業精神。
如果說導購員職責規范培訓的目的是讓導購員知道那些能做，那些不能做，怎樣去做的話，那么導購員行為規范培訓則是讓導購員知道如何做得更好，更完美。
導購員行為規范培訓的內容很多，通常情況下包括：形容儀表、面部表情、心理情緒、站資站位、微笑服務、照應接觸、顧客送別、店內公關等諸多方面的培訓。我們在實踐過程中既收集了大量有關的專業知識開展培訓，又制定了相應的管理標準，對導購員的行為規范實施制度化監督管理。實踐證明。導購員行為規范和制度化管理，作為導購員培訓的內容是打造優秀導購員團隊所能借助的最有效的手段。
四、導購員規章制度培訓
制度重于權力，而高效的權力必須是自下而上雙向反饋形成的制度力。從根本上說導購培訓者或管理者的權力并不是來自由于職責定位不同而形成的一種強制性的制約力，這種制約力對于導購員的個體情緒和導購員組織凝聚力的破壞力是巨大的。而大多數導購培訓者和管理者并沒有意識到這一點。
導購員規章制度培訓通常采取的方法是按照制度照本宣科，附以強硬的語氣，震懾威脅。但是，目前大多數企業的導購管理制度規范又往往是延續多年或者直接從其他企業套用變換而來的，每年也許會有那么一點變化，但終究脫離不了不符合導購員管理實際的弊端。
然而，也沒有任何一個省區導購經理敢于挑戰總部的權威。照章執行，導購員意見重重，隊伍凝聚力受損；置之不理，束之高閣，因此成為許多公司總部導購員規章制度的命運。但是，總部所制定的餓規章制度往往又是有一套針對導購經理和導購員的監督處罰機制，你可以把總部制度束之高閣，但是，卻無法避免因此而不得不面臨的嚴厲處罰。這的確是一個兩難的問題。
那么，我們是怎樣解決這個問題的呢？首先，公司總部制度下發以后，我們照例會組織全體導購員培訓學習，甚至通過以書面考試的形式檢查導購員們對規章制度死記硬背的程度。但是，同時，我們會通過征集導購員對制度的理解和建議，結合當地市場的實際，將公司總部制度細化，具體化，并規定例外情況的處理原則。通過對總部導購制度的細化和區間化，我們在遵循總部制度原則的前提下，制定了本地市場的管理規范（方法），并通過評選組成由導購經理、業務助理、優秀導購員代表組成的管理小組，開展對公司制度的執行和本地規范（方法）的監督實施工作。
如2003年2月份，公司總部出臺了《***冰箱售中傷殘機管理文件》，下發到分公司以后，我們以此制定了《***冰箱N市場售中傷殘機處理辦法》，并組成了一個臨時管理小組，明確小組成員的職責分工，實施N市場售中傷殘機的管理活動。三個月的實施成效證明不但沒有一個人因為違反新制度而受處罰，相反N市場因為此項管理活動的開展，售中傷殘機退貨比例下降30%，僅支付了4200元的顧客補貼，但是減少了近12000元的退貨損失。類似的案例還有許多，實踐證明由下而上雙向反饋的導購員制度培訓和執行理念，既有效地促進了總部制度的實施，規避總部制度的非理性，空洞化，同時，又保證了導購員的餓利益，促進了當地市場的規范化管理。
五、產品知識培訓
產品知識培訓特別是新品上市培訓是導購員培訓內容的主要組成部分。這一點無庸置疑，也為廣大導購培訓者和管理者所重視。但是，產品知識培訓培訓什么和怎么樣培訓卻使大多數導購培訓者和管理者頭痛的問題。
誰都知道產品知識培訓的重要性，但是并不是所有的導購培訓者和管理者知曉如何開展高效的產品知識培訓。
我們常見的產品知識培訓無外乎包括：產品運作原理、功能特點、競品分析，高明一點的培訓者還能夠開展產品的賣點提煉、生動化陳列、產品個性分析和市場預測的培訓。但往往止于此而已。對于導購培訓者和部分管理者而言，由于缺乏導購實踐和對產品對市場的認真調查研究，確實也只能如此。他們對產品的分析和了解程度，甚至還沒有個別熟練老道的導購員對產品的了解更深刻，分析的更透徹，講解的更口語化和更有說服力。對于導購員而言，接受這樣的培訓無不感到乏味、浪費時間。要知道導購員的時間對于企業而言意味著資源和金錢。無效的導購培訓，其實是對公司另一種意義上的犯罪。
但什么樣的產品知識培訓才是高效的呢？我們在導購員產品知識培訓方面總結出：
一、培訓內容方面：
高效的產品知識培訓除了上述所涉及到的內容以外，還應該包括：書面產品知識的口語化，產品賣點的提煉和生動化，形成簡短的USP、產品的價位及目標消費群分析、產品在產品序列的角色和合理擺位，產品的市場前景分析、產品對導購員薪資的貢獻率等方面。
二、培訓形式：
高效的產品知識培訓形式不應該拘泥于填鴨式的授課形式，而應該拓展為：新品上市前，由導購經理根據總部產品資料對產品進行分析和講解，同時進行產品目標市場的定向定量分析；新品上市一周后，由優秀導購員對產品進行模擬式演示培訓；新品上市第三周，采取頭腦風暴的方法集合全體導購員的智慧形成產品的USP，統一推介產品的口徑；第四周，組織針對產品的餓問軍考試，根據考試結構和產品的行銷情況，形成對產品的評價，向公司總部反饋肯定性或改進性意見。
六、行業知識培訓
所謂行業知識培訓，就是圍繞本公司和產品所處的行業背景、行業現狀、行業動態和行業前景等方面開展的專業化培訓。“術業有專攻”，導購員的職業素質和職業特點決定了導購員不可能或者也不具備對行業知識的了解分析能力和條件；但是，行業知識對于導購員知己知彼，應對競爭，又相當重要。而導購經理或導購的管理者卻具備了解分析行業知識的外在條件（時間、機會）和自身條件（知識、閱歷）。在目前完全競爭的買方市場情況下，競爭的白熱化程度日益加劇，具備必要的行業知識，從容應對市場競爭因此也就成了導購經理和導購員所必須共同參與的工作。
在這里競品的賣點（優勢）如何化解，又如何為我所用，變成自己產品的賣點，是我們對導購員進行行業知識培訓的重點。如面對SMZ零度空間的技術賣點，我們告訴導購員向消費者傳達一種電冰箱作為一種勞動密集型粗放式低科技含量產品，所謂的高科技其實，名不副實；再就是任何新技術的運用，勢必增加消費者必須為所謂的技術要分攤開發的費用增加購買的餓成本；另一方面，我們基于吸收學習的觀點把SMZ零度空間的知識點，分解轉化為我公司某產品的賣點。利用別人的成果辦自己的事，在目前信息開放程度越來越高的今天，向競爭對手學習，吸取對方的精華，能夠減少自己所需要摸索的時間和精力。對于管理策劃水平偏低的一些公司而言，向高水平的競爭對手學習是一條事半功倍的捷徑。我們把這一理念形成導購員隊伍的主要指導理念之一，同樣收到了顯著的效果。另外，競品公司的壯大或被收編如何向消費者合理解釋，避免攻擊競爭對手的嫌疑，同時又要凸顯自己產品或公司的優勢，化解公司或自己產品的不利方面；不用油料的汽車、不用電的冰箱、不用洗衣粉的洗衣機的出現，對于行業的影響；某種替代產品的出現對于本公司或行業有什么可能的影響；國際環保條約對制冷行業的限制等等，同樣市我們關注的對象，也是進行行業知識培訓的主要內容。在今天，越來越多專家型消費者的出現，客觀要求導購員必須具備豐富的行業知識，這樣才能夠更好地開展導購工作。
七、市場環境培訓
大家都知道消費者消費支出的多樣化現實。同樣的金錢，消費者用來購買什么樣的商品，購買什么品牌的商品，購買某品牌什么款式的商品，對于某種商品的消費周期和重復購買某一商品的幾率，都存在不確定性。 同樣，消費者會選擇在哪里購買，什么時間購買，什么樣的狀態下購買，也存在極大的不確定性。所以，市場環境的培訓包括以下所講到的顧客服務培訓，同樣是導購員培訓的重要內容。
市場環境培訓包括：政府組織和權威機構的各類調查統計信息、新的政策法規對市場的影響、國際經濟動態等宏觀環境的分析培訓；所處商場的商場結構、經營狀況、本地市場動態、競爭對手在本地市場的動態等微觀環境的培訓。
我們通過收集剪貼各類信息，甚至把與經銷商交流或聽取競品人員談論的內容以及街頭巷尾民眾的言論，把凡是認為有價值的資料或信息，通過整理、加工、提煉，利用導購員培訓的機會傳達，并從不同的角度分析，進一步拓寬導購員的視野。
我們認為導購員市場環境培訓并不是可有可無、無的放矢的緩解無聊的話題。對于導購員而言，他們日常的工作范圍無非是三尺柜臺，而市場環境培訓則可以有助于導購員融入社會，聯系社會，使他們具有敏銳的市場洞察力和對市場變化的快速反應力。對于提升全體導購員的職業素質打造高效優秀的導購員隊伍而言，市場環境培訓則顯得尤為重要。
八、顧客服務培訓
如果說，產品知識培訓是導購員培訓的基石的話，那么顧客服務培訓則是導購員培訓的另一塊基石。
而我們常見的顧客服務培訓往往是理論化、理念化、范式化的培訓。所謂的顧客服務技巧培訓也基本上是一種口訣式的培訓，只有口訣，缺少套路，讓人無所適從。
筆者并不否認眼下流行的顧客服務培訓在顧客類型、顧客行為、顧客心理分析、成交技巧、顧客服務禮儀規范、顧客服務理念的作用，而且也形成了比較成熟的體系。對于指導導購員培訓具有重要的作用。
但是，顧客服務培訓如果僅限于此，那么就難怪導購員對公司所組織的各類耗費大量金錢和時間的培訓存在被動參與，甚至強烈的逆反心理。（因為，往往伴隨著此類培訓的結束，都會有這樣那樣的考試，而導購員怕考試，抵觸考試則已經成為很多導購培訓組織者頭痛的問題。） 當然，我們在相當長的一段時間也存在著這樣的困惑。如何變要你學為我要學，導購員培訓作為針對成人的一種教育方式，解決這個問題的難度更大。通過一段時間的摸索，并且嘗試了很多方法，最終我們形成了一套關于顧客服務培訓的方法和理念。基本上解決了這一難題。
首先，顧客服務培訓還必須圍繞顧客行為心理分析、顧客類型判斷、成交技巧、顧客服務理念等方面開展；
其次，顧客服務的量化培訓，是解決顧客服務理論化、范式化的有效途徑。
如，我們通過調查總結，在顧客購買欲望的分析方面，采取了如下的講解方式：
我們對100名店內顧客，120款行業產品之間開展了一次調查，研究結果呈現以下特點：
（1）、40名顧客在進商場之前已經決定而且也決定了選擇某品牌或者是某品牌的某一款產品。這類顧客行動表現為：腳步緊湊、目光集中，直奔某品牌展柜（產品）。那么，此類顧客顯然是店堂外已經做了購買決定，有明確的購買欲望。這時候，導購員完全可以根據上述特征判斷，迅速實現成交，經我們統計顯示，此類顧客成交率高達90%以上。
（2）5名顧客臨時改變原先做出的購買決定，但是，卻有明顯的購買欲望。此類顧客之所以臨時改變購買決定往往是因為產品短缺、展廳內突發事件的影響、外界影響等。此類顧客往往直觀的行動表現為：目光游離，語氣波動較大，但是，如果導購員把握這一點的話，突出產品的特點和緊俏的情況，則成交的幾率仍然在80%以上。
（3）、18名顧客進店之前事先沒有確定買什么品牌，但是有對產品的需要。對品牌的選擇主要是依據現場的展示、促銷、導購員的個人能力等變化。這是典型的店內決策。此類顧客的行動表現往往是，展轉各展區，在本展區產品之間反復比較；詢問的問題較多等特點。這時候導購員必須抓主機會，充分利用各種導購技巧，促成成交，否則，此部分顧客肯定會流向競品。
（4）37名顧客并沒有購買目的，但是其中有6名顧客實現了對產品的購買。此類顧客的行為表現往往具有：漫無目的，步速較快，停留時間短的特點。
再如，就電冰箱、洗衣機、彩電等家用電器而言，顧客集中選購的時段（點），呈現：一年之中四大節日、一月之中四大雙休、一日之中兩大時點。我們通過對顧客一天當中集中選購的時點的研究發現：非節假日期間為：M10點-PM14點、PM16點-PM18點；節假日為：M11點半-PM15點半、PM16點半-AM19點半。那么，另一項國外某機構對不同人群行走商場的疲勞時間的研究顯示：兒童：40-60分鐘；成人：90-150分鐘；老人：60-120分鐘。顯而易見，顧客購買的集中時點恰恰是顧客行走商場的疲勞極限，同時，也是顧客精神狀態反應能力最低迷的時段。這時候，顧客最容易接受導購員的意見，成交率也是一天當中最高的。所以，我們建議導購員保持早睡早起合理飲食的良好作息習慣和生活習慣，并沒有花費太多的力氣，也避免了由于強制管理對管理效果的不利影響。我司導購員的良好工作狀態和出色銷售業績，因此受到了商場管理人員的好評。同時，也引來諸多廠家經理、導購人員索取所謂的“秘訣”。
再比如，25度環溫對顧客情緒波動的影響，顧客接待中的45度70公分等。當然，諸如此類的量化培訓的案例，還有許多。將顧客服務這一軟科學進行量化分析，使離婚變得更加可信，使數字變得更加親切。我們很多的導購員同事除了將定量化培訓制作成小帖士之外，還通過自己的實踐總結出顧客服務的3分鐘定律、價格介紹2/8方法等導購技巧。并經過我們的推導，使越來越多的導購員受益。
再次，顧客服務的生動化培訓
舉一個小例子。誰知道PMP方法是怎樣促進顧客快速決定購買商品的？我想大多數人都知道而且也會把EIDA、MAN、FRIDE等高深的顧客服務理論，通過培訓灌輸給導購員。但是，誰又能想到PMP（PAIMAPI）拍馬屁的促銷方法竟然是某公司南京蘇寧電器導購員的“必殺技”呢？
面對成就感和虛榮心忒強的顧客怎么辦？而他（她）偏偏又嫌你的品牌不是名牌，廣告做得少，沒有什么名氣，你的產品沒有品位等等。怎么辦？PMP，給他（她）適度地發自內心的甚至略顯夸張和幽默的贊美，讓他們獲得心理的滿足，顯然是一個有效的方法。
顧客服務的生動化培訓還包括產品的擬人化、銷售演示的小品化和曲藝化、培訓語言組織的餓幽默化等多方面的嘗試。顧客服務的生動化培訓將枯燥的專業知識用一種喜聞樂見的方式演繹出來，寓教于樂，絕對是導購員培訓的一種有效方法。所以，希望越來越多的導購員培訓者和培訓專家們能夠不斷嘗試這一點。
活動目的：針對新入職導購員快速熟悉導購員職責、熟練掌握產品陳列方法、產品推廣話術、POP書寫等基本要求。
參與人群：新入職導購員、入職1年以上優秀導購員
活動地點：門店
活動頻次：1月1次
活動方式：業務人員、公司督導、行銷專員、優秀導購員、新入職人員共同組成一個團隊，在一家終端門店（新導購員所駐）進行“傳、幫、帶”活動。
1、業務人員負責和門店協商、出一個熱賣臨時堆，準備進行熱賣；
2、督導要把活動所需物料（彩筆、圍裙、贈品、空白價簽）備齊，帶到現場；
3、行銷專員負責結合門店陳列、客流方向，規劃好陳品陳列位置，大家齊動手重新搭理堆頭，按照“整齊有序”原則，公司陳品陳列順序，大家共同動手把堆頭搭建起來，在勞動的汗水中建立友誼，融化你我彼此陌生感。行銷專員在搭建的過程中要講解堆頭擺放位置、原因、公司要求；優秀導購員主要講解搭建的技巧；搭建完畢大家一起和勞動成果拍照留念；
4、堆頭搭建完畢后，督導要手把手讓新導購書寫產品價簽、贈品捆綁；其他人員開始搭建臨時熱賣堆；
5、熱賣堆搭建完畢后，由優秀老導購員帶領大家共同叫賣，點燃大家激情，鼓勵新導購員主動叫賣，把售賣機會留給新導購員，體會賣貨的樂趣。在售賣過程中，了解新入職人員的不解之處，大家集思廣益，解決問題。
6、活動結束，行銷專員總結活動的優點與不足，給新入職人員鼓勁。
7、活動結束后，請大家聚餐（費用行銷專員、業務一人一半，嚴謹導購員均攤）。
[ 關鍵詞 ] 導購 招聘 培訓 考核 激勵
在競爭激烈的今天,各廠商在終端的競爭加劇,產品排面的大小、上柜單品數量、促銷價格的制定等等,各廠商幾乎都武裝到牙齒,使出渾身解數,以求終端制勝。然而,其中有一重要環節――導購人員,雖然各廠商都注意到導購人員的重要性,但真正管理到位,使導購發揮最大效用的,卻是寥寥無幾。
導購人員是連接商家與顧客之間的橋梁和紐帶,一方面導購員必須有充足的理由讓顧客愿意購買產品,并讓顧客感到他所購買的產品是物超所值的。另一方面,導購員是顧客能接觸到的唯一一個廠家人員,是企業形象的具體體現。導購員良好的導購服務可以為公司培養大批忠誠的顧客和提高品牌知名度,并且可以培育潛在的市場。
因此,對于導購員的管理,將影響著公司的形象及產品銷售,所以,筆者通過長期的營銷教學工作及終端走訪發現,特對導購人員的管理做一些討論。
一、導購人員的招聘與選拔
一般來講,導購人員主要從25-35歲下崗職工或已婚女性中選拔。主要考慮是女性更容易與同性或異性消費者溝通,另外,中青年女性面對生活壓力較大,對待工作也較為重視。
在招聘導購的時候,還要關注應聘導購員以前的職業、家庭和社會關系等背景性資料。具有同行業或相近行業從業經歷的人員則作為主要候選對象。這樣可以降低培訓的時間成本和難度,有利于盡快上手,實現較快較好的促銷業績。
同時,要求獲聘人員具備高效快速反應能力,語言表達能力突出,同時具備較高的地方方言和普通話水平;勤快敬業忠誠可靠以及高度團隊協作精神等條件;高素質高起點的導購人員招聘是決定導購團隊整體素質是否能夠不斷提高的關鍵。
二、導購員的培訓制度
對許多銷售公司而言,導購人員培訓是欠缺的,主要表現在導購員對產品了解膚淺、回答顧客問題自由發揮、缺乏銷售技能等等,針對此情況,結合筆者教學和實踐,提供以下幾種方法供大家參考:
1.強化培訓意識
對公司各銷售環節強化培訓意識,以會議(年后總結會)的形式明確要求,通過考核強化銷售人員及導購人員的培訓意識。
2.健全培訓體系
(1)制定整體培訓課程計劃
根據終端銷售過程的實際需要,結合公司及產品信息,列出培訓計劃及新入職人員的培訓要求,編寫導購人員培訓資料。
(2)上崗前的培訓
導購人員在上崗前,要接受公司安排的培訓課程,培訓結束后,進行結業考試,作為導購人員考核上崗的依據。
(3)崗位日常培訓。一對一培訓:老員工幫帶新員工,熟練員工幫帶不熟練員工。
現場情景演示:針對大家反映的問題,例如招呼語的提煉、目標顧客的攔截辦法、對顧客問題的回答方法。通過現場的模擬演示,給大家直截了當的答案。另外,通過活躍的現場演示,大家對解決辦法記憶深刻,避免了紙上談兵、眼高手低的現象。
三、導購的工資待遇及考核
1.合理且公平的薪資體系:根據銷售工作的特點,導購員的薪酬水平應該從外部勞動力市場價格、工作業績及企業能力等方面來考慮。首先,應該調查同行業的導購員崗位及本地區其他行業導購員崗位的薪酬水平,然后根據企業總的薪酬策略來確定導購員大體的工資水平。其次,導購員的薪酬應該參照公司其他職位的薪酬水平,以保證公司內部不同崗位薪酬的公平性。最后,為了鼓勵導購員努力開拓市場,提高銷售業績,確定薪酬水平時還要考慮是否能夠調動導購員的積極性,將薪酬和工作績效結合,保證“高績效高收入”。
2.強化對終端表現的考核:終端表現的優劣對銷售而言是至關重要的。在這其中,導購人員對終端表現變動信息的了解最為直接和快速的,要讓她們也起到維護良好排面和位置的作用。可以安排一定的專項考核獎金與終端表現保持相掛鉤,這樣做,能增強其責任心,加快反饋信息的速度。
3.應適當增加淡季的工資水平:對于產品銷售有淡旺季區分的公司,尤其要注意在淡季導購員的工資管理,為避免淡旺季工資水平差異較大,造成淡季人員流動的現象,應適當增加淡季的工資水平,把旺季的工資水平略微下調,保持人員費用比例保持在一定水平。
四、定期會議制度
會議制度的設立,可以加強公司與導購人員的溝通,及時了解顧客意見、市場動向,門店情況等信息。
例會內容一方面要回顧各門店的銷售狀況,如銷售進度、終端表現、競品動向等等;另一方面,聽取導購員對工作的意見和建議,對其遇到的問題給予協助解決,在方法和細節上給予提供指導和幫助。
熟悉百貨每種商品的功能、價格，積極向向店長、組長請教，努力提高使自己的業務能力，更好的干好本職工作。同時認真的參加超市組織的各項培訓，深入領會，真正把所需的知識消化貫通再運用到工作中。以下是為大家整理的營業員年度個人總結匯報資料，提供參考，歡迎你的閱讀。
營業員年度個人總結匯報一
年終歲末，緊張繁忙的一年即將過去，新的挑戰又在眼前。沉思回顧，在超市這個大家庭里使我得到了更多的鍛煉，學習了更多的知識，交了更多的朋友，積累了更多的經驗，當然也通過不少深刻的教訓發現了自身的?種植蛔恪U庖荒曄淺涫檔囊荒輳業某沙だ醋猿姓飧齟蠹彝ィ忻髂旮玫姆⒄咕∽砸訓娜κ且宀蝗荽塹腦鶉巍O紙約篲_年的工作總結如下：
1、積極主動學習業務知識
我今年工作調動后，更加認真熟悉百貨每種商品的功能、價格，積極向向店長、組長請教，努力提高使自己的業務能力，更好的干好本職工作。同時認真的參加超市組織的各項培訓，深入領會，真正把所需的知識消化貫通再運用到工作中。
2、端正態度認真工作，積極做好本職工作
今年剛調到日化組的時候，一切對我來說都是新鮮的，也是陌生的。許多東西都需要老員工教，我感覺自己需要學習的太多了。于是，他們做什么我都仔細的看，耐心的學，從商品的陳列到缺貨的補報;從商品的促銷到新品的開發……一點一滴的學，一點一滴的記。半年多年的工作，使我得到了鍛煉，日常工作逐漸得心應手。
我的工作于細節處見真功，所以必須認真仔細。因此，我認真了解每種商品的功能、價格，隨時檢查商品的生產日期，及時了解同類商品的市場信息，并向領導匯報……我始終堅持：做什么事情，做了就一定把它作好。對工作抱以熱情，對同事抱以關心，用積極的行動來感染周圍的人，帶動周圍的人這是我在__超市感受到的，也是希望我能夠切切實實做到的在。日常的工作中，對工作認真負責，態度端正，積極主動多干，少說多做，說到做到，對顧客熱情積極，對工作團隊嚴謹仔細。積極善于和同事領導溝通、協調，與同事們處理好關系，團結協作，共同完成各項工作任務。注重自己在工作中存在的不足，并積極改正。
3、認真參加超市組織的各類活動
超市工作繁忙，任務重。我努力克服種種困難，協調好自己的時間，積極參加知識競賽、舞蹈比賽等各種活動，并在各種活動中取得了較好的成績。
__年的工作將進一步加強和改進自己的工作，更好的完成本職工作。
1、嚴格遵守超市的各項管理制度
不遲到、早退、曠工，上崗要做到精神飽滿，站姿端正，舉止大方，按規定統一著裝，佩戴服務證章，嚴格遵守的管理制度，積極努力工作
2、進一步端正工作態度，認真完成本職工作
工作中能夠服從店長、組長的安排，不講客觀條件、不消極怠工，有問題能與領導及時勾通。尊重同志，樂于助人，努力營造和諧的工作環境。一切工作能夠以大局為重、以全局利益為重，堅決貫徹個人利益服從于集體利益的原則，扎實工作。
3、努力提高業務能力進一步積極參加超市組織的培訓，認真學習，細致了解每種商品的功能、價格，更加熟悉產品，提高服務質量。不懂得多向店長、組長請教，力爭使自己的業務能力更是一個臺階，更好的干好本職工作。
4、團結同事，互幫互助
我始終堅持，做什么事情，做了就一定把它作好。對工作抱以熱情，對同事抱以關心，超市是個大家庭，我要積極主動和同事處理好關系，用積極的行動來感染周圍的人，帶動周圍的人，一同積極做好工作，為超市的發展做出應有的貢獻!
營業員年度個人總結匯報二
時間在不經意中從指間劃過，轉瞬間又是一年，回顧____年的工作,在公司領導的正確指導和同事的大力配合下，我的各項工作都能夠按部就班的正常開展，現就____年的工作情況總結如下：
一、在____年的工作中努力拓展自己知識面。我認為做導購就好象在讀免費的MBA課程，它讓我學到了許多無法在大學校園里學到的知識與技能。現在的顧客越來越理智，越來越精明，所以我們要更好的銷售產品，更好的說服客戶，必須學習更多，更專業的產品知識，所以久而久之，就成了某個領域的專家，之前我連化妝品方面一些基本的問題都回答不出來，更不要說成為什么專家了。我認為問題出現在兩個方面：一方面公司培訓不到位;另一方面自我學習成長的意識太差。我想如果這樣繼續干下去，十年以后我依然還是一名平凡的小人物，成功永遠與我無緣。在____年我參加了好幾次公司組織的專業培訓，在平時閑暇時也自己去網上查找各種化妝品及美容方面的知識來充實自己，現在我已經可以自信的說自己是美容保養、皮膚護理的專家了。作為一名導購除了學習專業的商品知識外，還要學習一系列與商品相關的外圍知識，這樣才能讓我表現得更自信，更有專家水準，成交率更高。于是，我利用業余時間，大量參與公司其它部門的工作，向同事學習。就這樣一個不經意的行為讓我的業務越做越順，讓我成為公司銷售業績的導購之一。做得比別人多一點，學得比別人多一點，于是經驗就會比別人多一點，這樣我的成長速度也就會比別人快一點，收入就會比別人多一點。學習是為自己、為財富、為成功、為快樂、所以作為一名優秀的導購不但是某些產品的專家，他的知識也應是全方位的。
二、在工作中培養自己的心理素質。在工作中每天都與行行的人打交道，他們來自不同的行業、不同的層次，他們有不同的需求、不同的心態，如果我們想把每一位顧客服務好，無論買不買東西，都能讓顧客滿意而歸，那就需要當我們面對失敗、面對別人說“NO”時表現一流的心理素質。所以我要感謝工作，讓我在工作中學會了察顏觀色、眼觀六路、耳聽八方的本領，讓我的心理素質在工作中得到了良好的鍛煉。
三、用心鍛煉自己的銷售基本功。人生何處不行銷，我覺得任何工作都與銷售有關，就連美國競選總統，總統們都要四處演講，銷售自己。優秀的導購不但要擁有良好銷售及服務的心理素質，更是一位優秀的銷售心理學家，在日常工作中我學會了通過顧客每一個細小動作，每個細微的面部表情，分析出顧客的心理變化及需求。
營業員年度個人總結匯報三
服裝導購員，簡單說來就是在賣場指導消費者購買服裝的人，大部分服裝導購員工作不太穩定，具備短期性，而且難以管理。
此外，服裝導購員不僅是推銷員，她們在賣場中不僅僅推銷商品，統計銷量，而且要對消費者的行為進行觀察，分析，對對手的信息反饋，對客戶的優質服務等。
所以，服裝導購員的能力提升直接關系著服裝企業的發展，但是多數企業缺乏服裝導購員培訓心得，企業對導購員的培訓都是在摸著石頭過河，今天小編為大家總結了一下服裝導購員培訓心得的思路，希望對服裝企業店主們有一定的幫助：
心得一：培訓服裝導購員的職業規劃
由于很多企業對通路導購存在短期性，做為企業對從事服裝導購工作的朋友就應當對他們今后的工作有長遠的打算進行引導，服裝導購工作兼容統計，推銷，陳列，市調等，是復合性銷售人才，導購工作是培訓市場部經理的學校，有了明確的人生目標，對導購員來說就不是一份短期的工作了，通過從事導購工作，可以學習到很多的產品知識，行業知識。此外，你還會感受到企業文化，企業的歷史背景，如果你是國際品牌的導購，那樣你還會學習到更多的知識，甚至于學習終端管理的科學方法，在你職業人生中會重重地寫下一筆。
心得二：培訓服裝導購員對不同服裝類型的把握
我們在很多賣場發現，大多數企業在招聘導購人員時，都喜歡找年輕飄亮的女孩子來從事導購工作，這是不正確的，因為不同的服裝類型需要不同性別的導購人員，包括年齡的選擇。試想一下，如果讓一個女孩去導購男式___。因此，企業要根據不同的服裝品牌類型來選擇不同的導購員。如年齡段，性別等的選擇。
心得三：培訓服裝導購員的細心程度
1、導購員的工作日報不能僅僅只記錄一天賣出去多少，而是要非常細化的對賣場的人流量，服裝的銷量等進行記錄，對來這里的人消費行為特點，風俗習慣，甚至于對消費者在購物前的心理變化的記錄與分析，記錄一切與銷售與關聯的事情，間接的與直接的都要記錄，越祥細越好，這不但能及時反饋到公司，幫助公司研究開發產品，制定銷售政策，就是對自己今后的職業生涯的提升也有著很大的幫助，所以觀察與分析對一名導購員來說事關重要、。
2、一般在賣場我們看到的都是導購員對一天的銷量的統計，因為這是與導購員有著直接的效益掛鉤，但是做為企業對導購員的工作日記應當進行更高的要求，導購員的統記工作它應該包含幾個方面，不光是銷量的統計，筆者曾見過一本導購工作筆記，它記錄著一位導購員負責的十米貨架，大致是這樣的，它記錄著每天有多少位消費者光臨這里，有多少消費者買了多少什么樣的產品，有多少消費者摸過多少什么樣的產品，有多少消費者來這里說過多少什么樣的話，無論對產品的褒貶都統統記錄下來。這些是非常珍貴的商業資料，是很有價值的。
3、理貨工作對導購員來說是一門必修課，產品的陳列有橫向，縱向的，水平的，垂直的排列等，在賣場有效生動的產品陳列是向消費者展示出一幅企業產品的美麗圖畫。所以理貨工作要一絲不茍地去完成
4、做為一名導購員一定要有敏銳的觀察力，要有火眼金星，一位優秀的導購員，它能對大部分來光臨賣場的消費者做出很有效的判斷，她可以通過消費的衣著，年齡，說話，行為，大致猜測到此消費者的文化層次，收入水平，以及他應當適合于消費什么樣檔次的產品，我們試想一下，一位開著“奔馳”車來購物的消費者，你向他推銷10元錢5雙的打折襪子，或者是向一位穿著工作服剛下班還沒來得及換衣服的消費者去推銷幾千塊一條的皮帶，這樣能合適嗎?觀察與了解，這樣才能更有效地做好導購工作。
四、口才方面有了大幅提升。要做一個優秀的導購就必須要要擁有一流的口才，通過語言才能表達出自己的思想，在日常的工作中，我每天都要與不同的顧客溝通、交流、介紹產品、久而久之，口才及溝通技巧都有了大幅的提升。
五、培養人脈，增加顧客回頭率。在銷售過程中我們每天都在與人打交道，所以是學習如何與人溝通、如何建立信賴、如何贏得他人認同的機會。而我，充分把握住了這個機會，通過優質的服務把一個陌生的顧客變成一個知心的朋友，讓各種各樣的顧客都能喜歡我，為未來的成功做好的充分的準備。
筆者認為，激勵辦法需要側重以下幾個環節：
從文化方面如何建立導購人員信心、歸屬感、各種利益保障機制和良好的心態
導購的代名詞就是引導消費者購買產品，因此導購人員要具有能動性-----這都來自于企業的培養和支持，由此企業就要培養導購人員的歸屬感，而這又來源于對企業的文化的認可，和對企業產品的信賴；現在的營銷是團隊的營銷，沒有所謂意義上的銷售能人，而只有很好的企業流程和模式。
所以需要給導購人員以壓力又有懸念的待遇，促使其完成下達的各項指標、任務；通過對導購員選聘、培訓、考核、感情投入等，（企業的感情投入會被導購人員作為附加值送給我們企業的消費者，這就實現了產品的增值感）培養增強導購員對企業的忠誠度，不斷強化導購員對企業品牌、理念的認識促進其融入企業的文化氛圍，提升其促銷技能和素質，以打造戰斗有力的高素質促銷員團隊。也就是說，促銷員團隊的素質高低決定了本品牌產品所在地區是否能夠達到或超過與本品牌整體市場相匹配的銷量和市場份額，同時導購人員的心態也是決定了當日產品銷量的主要因素；也決定著在終端銷售的銷量有多少的問題。
在導購人員的管理過程中必須要建立詳細的業績制度考核，讓導購員能夠堅持不懈地為企業的產品銷售而信心百倍。要想達到如此效果就需要為其解決后果之憂，古語云：“安居方可樂業”，20-30歲左右的剛從學校畢業的學生、待業青年是導購員主要的人員構成群體，再則，導購員需要每天面對各種性格迥異的消費人群，加之其低收入類型特征，也決定了導購人員群體的個人學歷以及年齡層次和其他的行業有所差別，因此除了建立導購人員的個人保障機制（列如：各種勞動保險、醫療保險）在管理導購人員的過程中要有系統的管理辦法，不斷提升導購人員的銷售信心、知識面、創新意識是企業管理者對導購人員的重點要做的工作之一。
制定導購人員的發展空間及合理的薪資分配制度
“授之以魚，不如授之以漁”，強迫性地要求導購人員去執行銷售計劃工作，還不如告訴她們所執行工作的目的、用途，給其一種銷售的方法。學習各種促銷技巧是每導購人員都需要的，因此，除了健全的教育培訓實施外，也要有經常性對比的激勵管理辦法，是能夠滿足導購人員對促銷技能掌握的心理需求，為此要想讓導購人員能迅速融入企業文化與有強烈的團隊榮譽感就需要完善以下幾個方面：
1、建立良好的管理制度
A、建立完善的《導購人員管理制度》，就有了一切行動以制度為導向目標。
B、建立合理的員工薪資分配制度，能讓導購員每天都知道她的每份付出所換來了多少回報率，并且能夠清楚地計算出個人的收入狀況，同時保障人員的穩定性，給她提高持續不斷的發展環境，激勵其做的更優秀。
C、制度要求透明化；讓導購人員能夠知道每天完成的具體事項、促銷目標清晰。
2、培訓是不可缺少重要的環節；
A、要求每天進行會議制度，讓導購人員一起分享每個人的銷售心得、方法、技巧、進行總結心得；
B、不定期地安排培訓計劃，（產品知識、銷售技巧、現場模擬）--提升導購人員的“以店為家”的意識；要求導購人員進入專營店的角色就需要學習階段才可以達到導購的要求。
C、給導購員樹立發展方向，提供發展平臺、升遷機會、樹立其個人遠景觀
D、分專題分階段實施培訓，并由經驗豐富業績突出的優秀導購人員標兵負責對導購人員進行崗位培訓和崗位跟蹤。
3、讓導購人員能夠清楚地知道實施獨特的促銷會激勵你對產品銷量的信心；
A、導購在促銷的過程中需要謹記；比如：在促銷的過程中需要謹記：產品在銷售與促銷過程中有二大類型產品：求利潤產品；（推出單品毛利率更高的產品；擴大總體銷售量以提高總體利潤貢獻，保障專營店的盈利空間）求人氣產品；（銷售量最大；吸引的人流量最大，是專營店聚人氣的有力工具）做到誠信經營的口碑，并善于經常性的單品或者平民化產品促銷的炒作，以次帶來專營店的美譽度。
B、做到誠信經營的口碑；
C、善于經常性的單品或者平民化產品促銷的炒作，以次帶來專營店的美譽度。
D、在產品銷售的過程中，導購員要學會與消費者講故事；讓顧客產生聯想、再購買的念頭。
激勵導購人員在銷售中的方法與手段；
導購人員必須要對產品有詳細的了解及產品特點描述能力，同樣的產品在不同的環境下會產生相對應的收獲，因此導購人員要想在促銷產品過程中一馬當先，那就要真正而細膩的手段；
1、對產品買點的分析與掌握能力能有一針見血的效果；
由于品牌之間競爭的惡劣，顧客消費群體的意識再提高，產品成交的難度也愈加之重。面對眾多同質化產品，導購如何揚長避短，巧析自我產品的優勢或劣勢，成為成交的關鍵。
2、學會引導消費者對產品的興趣產生購買欲望；
顧客挑來選去，其目的在于希望買到自己稱心如意的東西。因此，導購要乘機做好參謀，精于引導。1、拋卻自身主觀意識或愛好2、精于剖析產品賣點并延伸到顧客需求的思維意識。3、察言觀色，交流產品以外的東西。如家裝布置、美學知識、風土人情、友情關系等等都是產品以外的話題。不過導購也要因人而異，抓住不同顧客的審美情趣與愛好，因勢利導促進購買。
3、給自己定下每天銷售目標，以滿足其完成任務后的成就感；
破析一：不能用一種合理的方法把賣點體現出來
在終端，經常會聽到導購員、賣場經理、業務人員等抱怨產品沒有賣點，咱們有的賣點競爭對手都有啊，不好賣啊等等怨言、訴苦的話。產品的賣點除了自己獨有的外，更主要的是根據競爭對手的賣點進行挖掘、提煉出來的賣點。自己獨有的賣點往往是一些專利技術，在終端光靠這些賣點是遠遠不夠的。其實每個品牌的每個產品都有自己的賣點的，就是看你有沒有發現它，有沒有找到一種合理的方法把這些賣點體現出來，因為顧客是不會多花一分錢買你與別人價值一樣的產品的。筆者舉個案例說明這個問題：
M品牌洗衣機為國產品牌；S品牌洗衣機為進口品牌，S品牌的廣告是“S雙瀑布，洗衣不纏繞”。兩品牌的具體產品情況見下表。
品牌容量材料水流外觀價格
M洗衣機4.0kg不銹鋼內桶（奧氏體）3兩個差不多一樣2385
S洗衣機4.5kg不銹鋼內桶（馬氏體）22200
說明：奧氏體，對磁吸鐵沒任何反應；馬氏體，對磁吸鐵有很大的反應。
從上表看出：M品牌的水流比S多1個（但M品牌的容量比S少0.5 kg，），多一個水流而且容量小0.5kg就多賣185元，這恐怕讓英明的消費者不能接受。怎么辦，辦法有兩個：一個是M品牌降價，降到至少低于S品牌；另一個是想辦法挖掘新賣點，通過一種合理的方法體現出來。M品牌選擇了后者。M品牌的市場一線人員通過暗中探訪S品牌的產品、導購員等，對S品牌的這一款產品有了初步了解，然后花錢買了一臺做研究，終于找到差異處：馬氏體，對磁吸鐵有很大的反應，對衣服的纏繞有一定影響，而自己的產品奧氏體恰恰對磁吸鐵沒任何反應。于是M品牌就在終端通過演示（用毛巾打結然后讓洗衣機打開的方式）及突出宣傳奧氏體的優點并暗中顯示馬氏體的缺點。結果使得M品牌在容量小0.5kg、價格高185元的情況下取得了很好的銷售成績。
因此，不怕你的產品沒有賣點，就怕你不能用一種合理的方法把賣點體現出來。
破析二：導購員沒有利潤的觀點
在終端，普遍存在的一個問題就是導購員喜歡特價機。如果一個商場特價機斷貨，導購員就急了。感覺在終端沒有特價機，導購員的日子就不能過一樣。導購員喜歡特價機的理由是：特價機消費者喜歡，銷量大，有利于完成銷售任務；還有競爭對手都有特價機。這其實是一個在終端出現的一個思維定式毛病。特價機是相對常規機來說好銷一點，它本來就是公司用來走量、提高市場占有率的產品或者打擊競爭對手某一特定型號而采取的戰略，作為終端一線的導購人員來說，主推特價機就是特錯大錯了；但目前在終端，許多導購員都在犯這種特錯大錯的事。殊不知，特價機的利潤是很小的甚至為零，真正有利潤的常規機導購員不去主推或引導顧客購買，公司的利潤怎么實現了。筆者認為，作為終端一線的導購員，首先要有利潤的觀點。這個利潤即指公司的利潤，又指自己的利潤。主推特價機不僅給公司不能帶來利潤，而且給自己也不能帶來最大利潤，特價機一般給導購員的提成是很小甚至沒有的，而常規機恰恰相反。其次要引導顧客購買有利潤的產品。消費者的購買能力是可以拓展的，比如某個消費者本來進商場之前打算買個2500元的電視，但經過導購員的引導和推薦之后，他可能帶走的是2900元的電視。同時，這種利潤的觀點在培訓導購員時就應該強調。
破析三：導購薪酬設置不合理
目前，大多數家電行業的導購員薪酬設置是廠家支付底薪，商家支付提成。這種設置的弊端有：
第一、導購員管理上的混亂。由雙方（廠家和商家）提供導購員的工資，在管理上常會出現要么重復管理，一件事兩方都插手，效率低；要么雙方誤認定由對方負責，出現“管理真空”。比如在導購招聘時，手續就較繁瑣，無論哪方招來的往往要在通過商場入職手續后，還要再通過給廠家和商家兩個手續。廠家認為商家會主動培訓導購員，因為導購員的銷量直接與他們的利潤有關；商家認為廠家會主動培訓導購員，因為導購員大多數是廠家招聘來的，與他們沒關系，最后導致沒有人培訓導購員。
第二、損害了導購員的忠誠性。導購員接受廠家、商家、商場的三重領導。多頭領導搞得導購員無從適應，導購員不能明確自己廠家導購的身份，導購員的忠誠度低，自然導購員的銷售產品的積極性就受挫。某品牌廠家人員走訪賣場時，常有導購員這樣說“你們品牌怎么怎么”“你們品牌的產品如何如何”，完全沒有意識到自己也是該品牌人。另一方面由于廠家出底薪，商家出提成，不管那一方出現工資發放拖延，都會影響導購員的積極性。
第三、不利于于終端信息的收集。由于廠家、商家都認為他們是導購員是他們的“孩子”，花了自己的錢就有權利讓自己的“孩子”干活。導致今天廠家讓他收集賣場信息，明天商家讓他收集賣場信息，這么多的作業，結果呢？雙方都沒有得到有價值實用的市場信息。
雖然廠家支付底薪，商家支付提成的這種導購薪酬設置是目前大多數企業所采用的，但筆者個人不贊同。它還有一個致命的弊端就是“假”導購員多，所謂的“假”導購員就是商家把自己的親戚朋友來作為導購員來賺取廠家的底薪，實際上根本沒有這個導購員或這個導購員賣商家自己的品牌產品；這會給企業造成很大的損失。筆者比較趨向于由一方全部提供，然后在雙方（廠家和商家）年終返利或政策補貼中體現，這樣可以有效減少以上弊端，更主要的是，對企業的長遠發展有很大的益處。
破析四：對導購員能力的誤解
破析這個問題之前，我們先看一個真實的例子：張經理今年為了決戰終端，在3月份就早早地招聘了10名風扇導購員。張經理這人性格開朗、外向，于是他招聘的導購員首要條件是能說會道，這10名風扇導購員是從幾十人中挑選出來的能說會道的，用他的話說就是能“侃”，然后張經理用他精心提煉的“2005風扇導購金點100句”來培訓這些能“侃”導購員（注：2005風扇導購金點100句有些是張經理花錢提煉的），經過認真仔細招聘、精心策劃培訓之后的這些導購員就在4月份已經上馬了。5月份旺季來臨時，張經理原想十拿九穩可以看到的大銷量并沒有出現，此時看到競品銷量上升時張總一頭污水和疑問。什么原因呢？在張總的邀請下，筆者和張總走訪了這些賣場，發現最大的原因出現在導購員身上。筆者以消費者的身份走到張總品牌幾乎所有的專柜前時，張總的導購員幾乎都先說一句“你想買風扇嗎”之后，就滔滔不決的開始給筆者說（注：與其說說，還不如說背）張總教給他們的那“金點100句”了，獨自說十分鐘有余，這過程，全然不顧筆者的表情（反感），筆者的需求就不用談了。
上面這個例子說的是張總導購員的現象，但在現實的終端，很多銷售經理都存在這個問題。據調查，一般銷售經理都認為：導購員要形象好、有專業知識、能說會道，特別是后面一點，大多數銷售經理都認為最重要。因此在終端，你會經常碰到像張總品牌一樣滔滔如流水的導購員，一見你就說個不停，甚至你連想說一句“我只是隨便看看”而后借機跑掉的客套話都插不上。有些導購員根本不理會顧客的實際需求和身份表情，完全是自我意識，覺得自己的那些話（產品優點）不全部說完很舍不得。出現這些問題的根源就是銷售經理對導購員能力的誤解所造成的。筆者認為，一個優秀有能力的導購員應該是：有信心、善于觀察顧客、能準確判斷出顧客需求什么，在前面的基礎上再加上能說會道、有專業知識。這其中最主要的是善于觀察顧客、能準確判斷出顧客需求什么。一個消費者最關心的是自己需求的東西，而不是你的侃侃而談；抓住他需求什么，再有專業知識的侃侃而談，他才更感興趣。
破析五：銷售經理缺乏思考
筆者在與銷售經理聊天時，常聽他們談自己的工作日程：早上起床后先去辦公室處理一下事務，然后去市場或拜訪客戶，晚上回來（晚的話就直接回家）就打電話給總經理或總部領導匯報市場情況，然后就呼呼大睡了，第二天重復這些動作。問他為什么這么做時，他說，總部領導要求我們一個月至少有20天時間出差或走訪市場，而且要每天晚上給領導打電話匯報呀，作為業績考查的一個方面啊。問他們晚上做不做白天的走訪記錄或就市場上出現的問題認真思考、尋找解決辦法時，大部分人搖頭，理由是給領導已經匯報了，言下之意是這些工作已經交給領導了，是領導做的事呢。長期以來，有意無意的把自己定位在走市場、跑業務，給領導匯報情況，向領導提要求、要資源的角色，而從來不思考。
俗話說“業務是跑出來的”，但光跑還是不行的，還需要思考。銷售經理缺乏思考是普遍存在的問題。據調查，一般銷售經理工作時間的95%放在跑市場、拜訪客戶上，很少坐下來思考。銷售經理跑完市場、拜訪完客戶后，就是給領導打電話要么要資源，要么抱怨產品質量差、無賣點；經常聽到銷售經理給領導打電話說“某某品牌降價了或有贈品了，趕快來一款特價機或增加贈品”之類的話。銷售經理從來不對競爭對手降價、促銷贈品進行詳細分析，然后根據這些分析來挖掘自己產品的賣點、培訓導購員，制定反擊策略。可以說，他們只是獲取市場信息而不分析信息，只習慣向總部領導要資源。銷售經理缺乏思考，已經是銷售人員的一大通病。出現這種問題的原因既有銷售經理自身原因，也有領導過分強調跑市場有關。跑市場的目的是獲取市場信息，獲取市場信息之后就應該冷靜思考、分析、總結，然后再把總結的東西利用到市場中去，這才是跑市場的目的。
破析六：業務人員只顧開發新網絡或新客戶，而疏忽舊網絡或老客戶的維護
首先是來自廠家的培訓,一年一次的廠家經銷商大會,主要是針對商老板層面的培訓溝通。此外,8月20日,華帝廠家還會組織我下邊的二級客戶到山東煙臺去培訓學習,通常這種是區域性的培訓。此外,華帝還會找顧問公司給商培訓,如找一些咨詢公司、顧問公司或者大學城的教授做培訓,將一些業績較好的優秀的經銷商召集在一起進行培訓。這些都是廠家對經銷商的培訓,我認為這種培訓貴在激勵經銷商,重點是做好溝通,做好團隊建設。
廠家除了對商老板的培訓外,還有對商公司優秀導購人員的培訓,如前段時間剛派了兩三個優秀導購員到華帝廠家去培訓,培訓周期通常是一個星期。主要培訓產品知識、導購技巧和企業文化等。導購人員培訓回來反映效果很好,而且情緒較為高漲。廠家通過實境模擬的導購員之間的競賽、演講,對導購員的提升作用很明顯。此外,培訓過程傳插的戶外拓展訓練等活動對導購人員的團隊意識有明顯的啟發作用。本身就是優秀的導購員,培訓回來之后就更優秀,可以帶動公司其它導購人員。
其次是公司內部的培訓,公司優秀的導購員,基本上4個左右,會輪流的對公司的新老導購員進行培訓,分系統去管理整個鄭州市內的導購人員培訓,每周總結新老員工的培訓技巧以及考評措施。然后是業務人員的培訓,公司每個月5號都會做一個溝通培訓交流會,大家互相溝通業務心得,通過溝通做客戶管理、崗位技能提升、計劃和目標管理等方面的培訓。
商公司接受培訓主要是為了提高銷售業績,同時也是為了發展壯大公司規模。參加過這么多培訓,我認為來自廠家經銷商大會的培訓,中間會有一兩個點或者一兩句話對我有啟發的作用,然后真正的拿到實踐中用。而廠家所組織的來自大學教授或者顧問公司、咨詢公司的培訓,通常則是聽起來冠冕堂皇,用起來心里彷徨。
總體來講,目前公司的培訓次數并不少,但是效果不佳是特別明顯。雖然每次培訓都會通過設計表格讓受訓人員填表直接反饋給培訓者,同時會觀察受訓人員的事后評價來看培訓效果。但仍然缺少培訓后的跟蹤與考評。最主要的是紙上談兵較多,缺少實際案例。.綜合分析,我認為實用銷售技巧和公司拓展方向的培訓更適合我們公司目前的發展規劃。
望：即看當地報紙廣告、戶外條幅、巨幅廣告、終端海報、活動單頁等廣告。看同類對手的價格是多少，與我們比較．雙方優勢如何。必須盡快掌握競爭對手的活動內容、活動時間、活動方式等，有條件最好拍下照片，作為自己分析的參考。
聞：即到當地有影響力的大賣場如國美、蘇寧等走訪家電部經理、柜組長，向他們了解各品牌的銷售活動政策、售價情況、排名情況、促銷活動成敗情況，并向他們詢問采取怎樣的促銷活動最有效果。需要注意的是，要一邊問，一邊認真記錄，問話一定要有目的性，他們講出的問題可以作為零售市場分析的參考資料，也可以代表主流經銷商的想法和需求。
問：即詢問一線導購員、一線業務員。應先問競爭對手的導購員。為防止對方認出說假話，可將自己扮成一位普通消費者，假意去買產品．不斷地與對方講價周旋．問長問短，從其口中掏出產品銷售的實際價格．并親身體驗它的促銷方式。隨后再問自己的導購員近期各競爭品牌的銷售情況、價格競爭情況．掌握競爭品牌的各方動態．并由導購員去：降競爭對手的掛牌價、促銷價、成交價以及促銷活動方式書面抄下來，帶回供分析研究時參考。
切：即對市場進行診斷、分析，把脈市場動向。操作方法是 組織2～3個有市場經驗、有創新思維的業務員、推廣經理、導購主管，再加上辦事處經理等(必要時請1―2名有思路的經銷商代表)開小會。分析、討論競爭對手的活動、大賣場經理的意見等，各抒己見，碰撞出”金點子”，找準市場切入點。比如降價，怎么降，降多少，降什么型號才能拉動市場，渠道上有多少庫存，怎樣補差，需不需要補差，怎樣才能將工廠的促銷成本降到最低，同時又能有效地激活市場和打壓競爭對手，初步擬出促銷操作思路，并寫出書面操作方案。
二，方案確定及各項任務分工
由辦事處經理召集業務員、推廣經理、導購主管和能力較強的導購員開會，討論和完善方案，確立活動主題，并對活動全方位保密。經理先向總公司領導進行口頭匯報．得到批準后立即進行任務分工(隨后進行書面報批)，分工時一定要定人、定時、定評審人．要一環緊扣一環，互為督促。
活動內容如下
1活動方案撰寫、修訂并書面報總公司審批(參與者推廣經理、辦事處經理等)。在報批時．同時準備其他工作。
2起草商、經銷商政策(參與者業務員、辦事處經理)，報總公司審批。
3貨物準備及盤庫(參與者經理及全體業務員、辦事處經理)。
4業務員的“政策培訓”(參與者推廣經理、辦事處經理)。若要突出優勢，必須爭取商、經銷商主推。
5平面廣告創意及設計報紙廣告并定版(參與者廣告設計公司、推廣經理、辦事處經理)。注意突出活動重點，強調最強的視覺沖擊力。
6確定條幅、巨幅、海報、單頁、X架等促銷物料的內容、大小、數量，匯總報數，然后印刷、分配(參與者 印刷公司、導購主管、辦事處經理)。制作時應做到長短適中，數量略緊，以免造成不必要的浪費。條幅、巨幅、海報，單頁按時到位，導購主管、辦事處經理最好現場拍照存檔。
7新聞會(包括參加人員確定及分工、會場確定和布置、新聞媒體的確定及記者邀請)。
8新聞資料撰寫(參與者 推廣經理、辦事處經理)。新聞點要準、新聞性要強，要有新聞沖擊力。
9導購員培訓(參與者 導購員、導購主管、辦事處經理)。
10活動實施(終端攔截)。注意活動期內，推廣經理、導購主管、辦事處經理隨時協調活動中的具體問題。
11活動總結及資料搜集(參與者推廣經理、導購主管、辦事處經哩)。辦事處需存檔及上報總公司。
三、貨物準備及盤庫
方案一旦確定，若辦事處(總商)無貨。要立即與總公司聯系發貨。此時一方面要測算物流時司．催促物流中心盡快發車，保證活動的正常開展，另一方面要清理商、經銷商的存貨。
促銷活動一般選擇辦事處(總商)有貨而壓在經銷商手中存貨較少的產品。若經銷商壓貨較多，業務員必須親自上門盤庫，以免弄虛作假．給公司帶來經濟損失。盤庫時要認真填寫”經銷商庫存盤點確認表”，將產品型號、數量．進貨價格等仔細填寫清楚后，當場請經銷商代表(總經理或被授權者)以及財務對賬經理簽字確認．這是工廠向經銷商補差付錢的結算依據。
四、政策培訓
給商、經銷商下政策是整個促銷活動的重中之重。政策出得好，可以提高經銷商的信心，贏得經銷商的真心主推，并能有效地激發其打款進貨。同時，將進一步鞏固和提高本品牌的信譽度，給競爭對手造成壓力。
每個品牌的政策相對來講各有優勢，我們必須避開對手的優勢，打擊對方的劣勢。為此，每位業務人員，必須吃透自己的“政策”，同時了解對手的政策及其弱處，要整合出我們的優勢和對方的劣勢并向經銷商灌輸，要讓經銷商看得見我們的優勢：對市場前景信心十足。做到了這一點，活動就成功了一坐
五、宣傳促銷品的準備
1報刊平面廣告。平面廣告是直接傳遞產品促銷活動信息的工具．在設計上一定要有強烈的視覺沖擊力。但在實際操作中．往往設計不出新穎的東西來．我們可以從眾多報刊上尋找具有沖擊力的廣告版式來進行比較．并從中獲取靈感。同時．刊登廣告必須選擇知名報刊作為載體，在一家檔次較高的報刊做廣告，可頂得上幾十家普通媒介的效果。
2條幅。條幅是最便宜的現場促銷廣告，可以掛在店堂、門頭、外墻、路邊樹干、小區等地點。若是新產品推廣條幅．一般選擇大賣場正門門牌上方掛出，夏天綠底紅字，冬天紅底白宇．既氣派，又有視覺沖擊力。效果特別好。
3巨幅(布幔)。此廣告一般掛在市區人流量較大的主要交通要道交叉口的樓房上方顯眼位置，制作成本較高．同時到市城建局等主管部門報批時手續較麻煩．費也大，因此選擇使用巨幅廣告較少。制作巨幅時要注意兩點 一是將報紙平面廣告同比例放大．二是需要傳遞的主要信息字體一定要大．要做到人站在50米至100米開外就能看清。
4海報、X架(或易拉寶)、宣傳單頁的制作。
(1)海報 可將報紙平面廣告同比放大。由于海報要在終端展柜、商(賣)場玻璃窗等位置張貼，一般尺寸為 大海報長0、6米、寬O、4米左右，小海報長0、4米、寬O、3米左右。材質可選用128―156克光亮銅版紙單面印刷。
(2)X架(或易拉寶) 同樣將報紙平面廣告放大，下邊空白處可增加其他產品型號促銷價格以及服務內容。
(3)宣傳單頁 是由臨時促銷員在商場入口、電梯口、人流量大的過道交叉轉彎口向消費者大量散發的宣傳品。由于數量較大，向消費者傳遞信息直接、完整，可印刷雙面。正面內容與廣告版設計保持一致，但一定要增加售后服務內容，以解除用戶的后顧之優。背面可印上公司的生產規模介紹。單頁材質根據數量確定，如數量較少，可參考8O克銅版紙，A4紙張大小，每張費用約1角一1角2分錢。如數量較多，有數萬張，可選擇用普通宣紙印刷。A4大小。單面(只印正面)每張費用約3分一5分錢。
需要特別說明的是，條幅、巨幅、海報、宣傳單頁等的顏色搭配一定要區分冬夏季 夏季冷色調，給消費者一種清涼的感覺，而冬季則用暖色調，如紅底白字等，既有視覺沖擊力，又給消費者一種暖和、親切的感覺。
5新聞會。新聞會適宜大型的推廣活動，一般推廣活動均是直接邀請當地報刊、電視臺記者采訪．可直接在大賣場的產品展柜處進行。
大型新聞會要求比較嚴格，需確定會場和主持人。會場布置一定要氣派，要讓參會者感到這個品牌，這家企業是行業有影響力的，這種認識可以激發參會者的熱情。
新聞會參會人員主要有主席臺人員(辦事處經理、商或經銷商代表、推廣經理，另請一名總公司領導。其中推廣經理主持會議，經理、經銷商代表、總公司領導回答記者提問。)、簽到臺人員、會場協調人員、發放資料及拍照人員、陪同人員等。
六、導購員培訓
導購員是產品直接面對消費者的窗口。為此，我們推出的每一項促銷活動，均要找出賣點，提煉成統一對外的說詞，并對所有導購員進行開會培訓，做到每個導購員的口徑統一，這樣才能讓消費者感到本品牌是可信的、規范的，自己買了這樣的產品才放心。同時，每次的推廣和促銷活動，推廣經理、導購主管必須首先吃透活動內容，明白主題，然后培訓一線導購員在終端布置和推銷引導上的操作技巧。
培訓內容如下
1條幅懸掛。可先找賣場經理協商，獲得許可在店內懸掛條幅，這是最好不過的布置。此外，店門頭，店門外顯眼位置均可掛出條幅。
2海報張貼。終端展柜旁的價桿上，贈品堆上，周邊空白處．大賣場、專賣店店堂門口外墻、玻璃墻等均可張貼。外墻張貼時要兩三張并在一起，有視覺沖擊力。
3 X架、易拉寶等擺放在展柜旁或賣場門口。
4單頁發送。臨時促銷員在發送傳單時，一定要邊發邊說“xxF廠在搞活動，去展柜處能領禮品。”這樣才能把更多的人引到展柜處。
5語言引導。在展柜處，導購員應主動向消費者介紹 公司正在搞活動，原來這種型號賣多少，現在正在搞促銷等，要注意探詢消費者的具體需求，并加以引導。
6銷量信息反饋。在活動期間，每個導購員要主動在每天下班之前統計該賣場的前幾位品牌的銷量情況，與自己對比是增還是降．并分析比自己賣得好的原因(是贈品原因還是其他原因)，要及時將信息反饋到辦事處以供調整參考。
七、活動實施(終端攔截)
終端攔截是任何促銷活動實施過程中的關鍵一環。如果終端攔截不力，則前面所做的奠基鋪路的工作都：降前功盡棄。終端攔截的內容如下
1終端導購員要以展柜為中心，在周圍5米內搜索并攔截顧客。精明的導購員，見有顧客向展柜走來，均會立即微笑著迎上去向他介紹，不讓顧客流失，提高成交率。
2從其他層位“搶”顧客。由于很多品牌均在搞促銷活動，如果發現某個品牌展柜前站滿了人，我們就要想辦法去“搶”顧客。操作方法主要有
(1) 由臨時促銷員高舉促銷牌，在人多的地方來回走動。促銷牌內容抓住主要信息傳遞，切忌多、擠、亂。
(2)把贈品堆在門口，在贈品上張貼促銷海報，在顯眼位置另寫一張海報 上寫”今日贈品”，并派一個臨時促銷員站在這里向前來觀看的消費者發放傳單，一旦發現有意向購買的消費者，就立即將他帶到展柜處開票。
八、活動總結、評估
1大型促銷活動費用預估(1)廣告1／4版，約2萬一3萬元，(2)海報約300張，主要張貼大賣場，300張x5元／張＝1 500元，(3)條幅約100條，100條x 50元／條=5000元，(4)宣傳單頁2Zi'一37萬張，37x 0、05元／張＝1 500元．(5)X架可制作10個擺在主要上量的大賣場，10個x 50元／個=500元．(6)新聞會費約15萬元。合計費用約47元。
2預計出貨量(渠道+零售)。
