時間：2023-01-13 13:41:57
引言：易發(fā)表網(wǎng)憑借豐富的文秘實踐，為您精心挑選了九篇禮儀活動總結(jié)范例。如需獲取更多原創(chuàng)內(nèi)容，可隨時聯(lián)系我們的客服老師。
一、定位準確，選材恰當，切合我校實際。
張校長給本次活動的目標定位是：引導(dǎo)學(xué)生學(xué)習(xí)中華民族悠久的文明禮儀傳統(tǒng)，從深厚的歷史文化積淀中汲取文明禮儀知識精華，提高學(xué)生的自身文明素質(zhì)，促進學(xué)生的全面發(fā)展。事實證明這一定位是非常準確的。對于文明素質(zhì)相對較差的中專生來說，只有切實提高他們的文明素質(zhì)，才能有效地提高他們的綜合素質(zhì)。本次中華傳統(tǒng)文明禮儀知識學(xué)習(xí)競賽活動的學(xué)習(xí)教材《三字經(jīng)》、《弟子規(guī)》可以說是代表著中華傳統(tǒng)文明禮儀精髓的傳世之作，它們涉及文明禮儀的方方面面，行文披情入理，具有極強的說服力。這次中華傳統(tǒng)文明禮儀知識學(xué)習(xí)競賽活動是符合我校學(xué)情、切合我校實際的。這次學(xué)習(xí)競賽活動也得到了區(qū)教育局的認可，本次活動簡訊在河?xùn)|教育信息網(wǎng)上發(fā)表。
二、大多數(shù)學(xué)生參入積極性高，筆試成績較好，有些班級表現(xiàn)突出。
絕大多數(shù)同學(xué)懷著極高的熱情參加了學(xué)習(xí)競賽活動。在長達一個多月的學(xué)習(xí)時間里，他們認真學(xué)習(xí)了《三字經(jīng)》、《弟子規(guī)》的內(nèi)容，有些學(xué)生的學(xué)習(xí)材料都翻爛了。在筆試過程中，絕大多數(shù)參賽選手都認真作答，取得了較好的成績。其中2010級高職高專一班、XX年級三班、2010畜牧獸醫(yī)班的學(xué)生表現(xiàn)最為突出，為班級爭得了團體前三名的好成績。2010級幼師班同學(xué)克服感冒發(fā)燒的不利因素積極參賽，雖然只有四名選手參賽，比其它班級少一名選手，但依然取得了團體三等獎的成績。她們的斗志之強、水平之高，令人贊嘆。
禮儀是一個人乃至一個民族，一個國家文化修養(yǎng)和道德修養(yǎng)的外在表現(xiàn)形式，是做人的基本要求。中華民族自古以來就非常崇尚禮儀，號稱“禮儀之邦”。孔夫子曾說過：“不學(xué)禮，無以立。”就是說一個人要有成就必須從學(xué)禮開始。可見，禮儀教育對培養(yǎng)文明有禮、道德高尚的搞素質(zhì)人才有著十分重要的意義。在當今的青少年學(xué)生中，不少人對應(yīng)有的禮儀不重視，禮儀觀念淡薄，導(dǎo)致思想品德滑坡。一些學(xué)生在學(xué)校里不懂得尊重他人，不會禮讓，不講禮貌；在家里不懂得孝敬長輩，唯我獨尊，為所欲為的現(xiàn)象屢見不鮮。有此可見青少年學(xué)生中，深入開展禮儀教育，培養(yǎng)文明有禮的新一代是非常重要的。
為了培養(yǎng)文明有禮，高素質(zhì)的人才，我們學(xué)校開展了“禮儀銀行”的活動。學(xué)校給每位同學(xué)發(fā)了一本禮儀存折，禮儀存折分為個人禮儀、集會禮儀、文明用語和家庭用餐禮儀四個方面，在班級設(shè)立了"禮儀銀行"，學(xué)校設(shè)立了“禮儀銀行總行”。為了同學(xué)們能更好地執(zhí)行“禮儀銀行”的規(guī)則，能夠更好地開展“禮儀銀行”活動，將禮儀落實到日常學(xué)習(xí)生活當中。大隊部決定通過競選的方式選出“禮儀銀行總行”行長一名，副行長兩名。
十月三十一號下午大隊部在階梯室舉行了“小學(xué)XX學(xué)年禮儀銀行總行行長的競選活動”。本次活動共有32名同學(xué)參加競選，競選現(xiàn)場非常精彩，同學(xué)們有禮儀演講的、有講禮儀小故事的、有禮儀小品表演的、還有才藝展示的。真是豐富多彩，競爭激烈。在本次競選活動中，我們發(fā)現(xiàn)同學(xué)們對“禮儀知識”還是了解很多的，也知道怎樣做一名講禮儀的小學(xué)生。最后通過老師和同學(xué)們的投票,競選出“禮儀銀行總行”行長為六年（1）班榮x同學(xué)，副行長為五年（1）班梁x同學(xué)和三年（2）班冼x同學(xué)。最后鄭校長為獲選行長頒發(fā)聘書，本次競選活動圓滿結(jié)束。
為深入貫徹我縣創(chuàng)建文明村鎮(zhèn)的要求，丹村扎實開展各項鄰里聯(lián)誼、互助活動，融洽鄰里親情，建設(shè)安定祥和、溫馨和諧社區(qū)，推進了文明鄉(xiāng)村創(chuàng)建工作向縱深發(fā)展，現(xiàn)將我村鄰里聯(lián)誼、互助活動工作總結(jié)如下：
一、開展各具特色的鄰里聯(lián)誼活動。
充分發(fā)揮我村鄰里聯(lián)誼活動文化宣傳隊、文藝團體的作用，并結(jié)合當前的形勢和國家重大節(jié)日，適時地組織開展社區(qū)聯(lián)誼文化活動。
（一）在端午節(jié)期間開展包粽子活動。
我村在端午節(jié)期間開展了包粽子活動，增強了丹村文化的吸引力和凝聚力，讓村民群眾在喜慶與祥和的氛圍中度過一個歡樂而有意義的節(jié)日。活動的開展，不僅給居民帶去了歡笑，同時也增進了我村群眾之間的情感。
（二）在國慶節(jié)期間開展籃球友誼賽。
為營造充滿活力和健康向上的鄉(xiāng)村健身氣氛，增強群眾的健身意識，促進村民鄰里間的融洽感情，我村多次組織了鄰里聯(lián)誼籃球友誼賽活動。吸引了多個鄉(xiāng)村村民參加。此次比賽活動提高了我村村民的健身意識，增進群眾的鄰里感情。
二、開展多種形式的鄰里互助活動，增強鄰里感情。
（一）開展服裝裁剪培訓(xùn)活動。
通過舉辦服裝裁剪培訓(xùn)活動，讓有一技之長的村民互幫互助，相互學(xué)習(xí)。
一、領(lǐng)導(dǎo)重視，組織健全，宣傳教育形式多樣
為了加強對“醫(yī)院管理年”活動的領(lǐng)導(dǎo)，衛(wèi)生局及各醫(yī)療單位成立了以書記、院長為組長的活動領(lǐng)導(dǎo)小組，負責醫(yī)院管理年活動的督導(dǎo)檢查、考核評價和信息通報等工作，以保證管理年活動順利開展，各項工作落到實處。
動員大會后，各單位及時傳達上級相關(guān)精神，組織系統(tǒng)學(xué)習(xí)，為活動開展奠定組織和理論基礎(chǔ)。縣衛(wèi)生局制定了《關(guān)于開展“以病人為中心，以提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量為主題”的醫(yī)院管理年活動實施方案》，醫(yī)院也制定了本院管理年實施方案，召開了“醫(yī)院管理年”活動的動員布置大會，讓醫(yī)院全體干部、職工人人知曉醫(yī)院管理年活動的目的、意義、目標和要求，進一步強調(diào)該項活動的重要性，營造良好輿論氛圍。
利用衛(wèi)生局《蒙山衛(wèi)生簡報》、《蒙山信息》對“醫(yī)院管理年”進行宣傳報道，醫(yī)院也利用宣傳欄宣傳，以及印發(fā)宣傳資料等形式進行“醫(yī)院管理年”的宣傳。醫(yī)院以“假如我是一個病人”的討論內(nèi)容，為“醫(yī)院管理年”營造氣氛，使醫(yī)院管理年活動深入人心。
二、精心組織，周密部署，狠抓落實
一是醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)班子和“醫(yī)院管理年”領(lǐng)導(dǎo)小組成員按照責任分工，各司其現(xiàn)，科室負責人為科室“醫(yī)院管理年”活動責任人，形成一級抓一級，層層抓落實的責任體系，切實加強以“醫(yī)院管理年”活動工作的領(lǐng)導(dǎo)。
二是將實施方案中的措施、指標進行細化，逐條分解到各科室相關(guān)人員，使管理年活動深入到每個科室、每個崗位、每個環(huán)節(jié)，深入到醫(yī)院工作的各個方面。
三、依法執(zhí)業(yè)，規(guī)范行醫(yī)，強化管理
嚴格執(zhí)行有關(guān) 法律法規(guī)，嚴格執(zhí)行醫(yī)療機構(gòu)準入制度和醫(yī)務(wù)人員準入制度，醫(yī)院按照《醫(yī)療機構(gòu)執(zhí)業(yè)許可證》的執(zhí)業(yè)范圍開展診療活動，無擅自擴大診療科目、無聘用無證人員、無違規(guī)醫(yī)療廣告、無對外出租或承包科室等現(xiàn)象。所有聘用人員均經(jīng)衛(wèi)生局審批，無非衛(wèi)生人員從事診療活動現(xiàn)象。做到有證執(zhí)業(yè)，杜絕非法行醫(yī)，確保醫(yī)療安全。
四、狠抓醫(yī)德醫(yī)風(fēng)，樹立良好形象
堅持“以病人為中心”，切實轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，不斷創(chuàng)新服務(wù)模式，改進服務(wù)流程，改善服務(wù)態(tài)度，努力構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。各醫(yī)療單位開展“以病人為中心”的服務(wù)理念教育和廉潔自律教育等醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育活動，教育醫(yī)務(wù)人員樹立全心全意為人民服務(wù)的宗旨。大力弘揚白求恩精神，發(fā)揚救死扶傷，治病救人的優(yōu)良傳統(tǒng)，加強職業(yè)道德和行業(yè)作風(fēng)建設(shè)，樹立良好醫(yī)德醫(yī)風(fēng)，樹立全心全意為人民服務(wù)的宗旨，在工作中堅持發(fā)揚救死扶傷的人道主義精神。認真貫徹執(zhí)行衛(wèi)生部《醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德規(guī)范》及《八項行業(yè)紀律》，嚴禁醫(yī)務(wù)人員在醫(yī)療服務(wù)活動中接受患者及其親友的“紅包”、物品和宴請。嚴厲打擊各種形式的回扣、開單提成等違規(guī)行為。同時，建立、完善病人投訴處理制度，公布投訴電話號碼，及時受理、處理病人投訴。定期收集病人對醫(yī)院服務(wù)中的意見，并及時改進。定期召開社會監(jiān)督員座談會，收集患者對醫(yī)院工作意見，制訂整改措施，并督促落實到位。
實行院務(wù)公開，醫(yī)院將醫(yī)生簡介、專家專科介紹、藥品價格、大型設(shè)備檢查均在醫(yī)院醒目位置讓患者明明白白消費。病房設(shè)立價格咨詢和費用查詢處，主動接受社會和病人對醫(yī)療費用的監(jiān)督。落實便民措施，設(shè)立導(dǎo)醫(yī)咨詢，提供人性化服務(wù)等，配合“醫(yī)院管理年”活動的開展。通過這些活動的開展，體現(xiàn)了患者為中心的服務(wù)理念，提高了服務(wù)水平，得到廣大患者的普遍認可，樹立了醫(yī)院形象，創(chuàng)造了良好就醫(yī)環(huán)境。
五、提高醫(yī)療質(zhì)量，確保醫(yī)療安全
醫(yī)療質(zhì)量管理網(wǎng)絡(luò)健全。醫(yī)院有以院長為第一責任人的醫(yī)療質(zhì)量管理小組，各科室有醫(yī)療質(zhì)控小組，每季度末均進行綜合質(zhì)量檢查，檢查情況及時反饋、及時整改。
建立三級醫(yī)療質(zhì)量管理體系，加強基礎(chǔ)質(zhì)量、環(huán)節(jié)質(zhì)量和終末質(zhì)量管理，保證和鞏固基礎(chǔ)醫(yī)護質(zhì)量。醫(yī)務(wù)科注重醫(yī)療環(huán)節(jié)質(zhì)量管理，落實三級查房制度，加大病歷和處方的檢查力度，病歷、處方合格率達到規(guī)定要求。定期檢查臨床、醫(yī)技科室、各門診部的規(guī)章制度執(zhí)行情況。實行醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全責任追究制，
提高醫(yī)療質(zhì)量和保證醫(yī)療安全。
醫(yī)院通過以“病人為中心、以質(zhì)量為核心”管理年活動，全方位提升了醫(yī)院的醫(yī)療質(zhì)量，樹立了良好的社會形象。通過此次活動，不僅改善了服務(wù)態(tài)度，也規(guī)范了醫(yī)療行為，降低了醫(yī)療費用。不但提高醫(yī)療質(zhì)量，而且確保了醫(yī)療安全。
六、加強財務(wù)管理，依法規(guī)范經(jīng)濟活動
加強財務(wù)管理，依法規(guī)范經(jīng)濟活動，完善經(jīng)濟核算與分配辦法，提高經(jīng)濟管理水平，控制醫(yī)療成本，降低醫(yī)藥費用。
財務(wù)堅持“統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、集中管理”的原則，一切財務(wù)收支活動必須納入財務(wù)部門統(tǒng)一管理。建立了規(guī)范的經(jīng)濟活動程序，實行重大經(jīng)濟事項領(lǐng)導(dǎo)負責制和責任追究制，重大項目集體討論后按規(guī)定程序報批，分清級次，責任到人。
加強藥品、材料、設(shè)備等物資的管理，嚴格實行醫(yī)院內(nèi)部成本核算制度，努力降低醫(yī)療服務(wù)成本和藥品、材料消耗。
七、存在問題
在這次自查中，我們發(fā)現(xiàn)了工作中一些薄弱環(huán)節(jié)，如：⑴有的醫(yī)療、護理制度尚需進一步完善；⑵抗菌藥物管理力度仍需進一步加強；⑶醫(yī)院感染管理方面未開展消毒環(huán)境衛(wèi)生監(jiān)測。
八、今后打算
1．在今后的“醫(yī)院管理年”活動工作中，我們將不斷總結(jié)“醫(yī)院管理年”活動的經(jīng)驗，力求將經(jīng)驗規(guī)范化、制度化、標準化，以建立長效醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量持續(xù)改進機制，把管理質(zhì)量和醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量持續(xù)改進工作長久地延續(xù)下去，努力實現(xiàn)醫(yī)院管理質(zhì)量和醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量的持續(xù)改進。
2．我們繼續(xù)把“醫(yī)院管理年”活動落實到關(guān)心患者利益的實際工作中去，走質(zhì)量效益型的發(fā)展道路。還要堅持因病施治、合理檢查、合理用藥；完善醫(yī)療質(zhì)量和安全的控制體系，落實醫(yī)療質(zhì)量與安全責任制和責任追究制，嚴防醫(yī)療事故，減少醫(yī)患糾紛，保障醫(yī)療安全。還要主動接受社會和病人對醫(yī)療費用的監(jiān)督，及時處理患者對違規(guī)收費的投訴；還要認真執(zhí)行藥品“集中招標”和“藥品價格管理”的有關(guān)規(guī)定；要切實糾正不合理檢查、不合理用藥、不合理收費等問題。
一、高度重視，周密部署。
“醫(yī)療質(zhì)量萬里行”活動是在醫(yī)院管理年和醫(yī)療安全百日專項檢查活動基礎(chǔ)上，針對醫(yī)療機構(gòu)存在的質(zhì)量和安全問題開展的改進醫(yī)療安全管理、提高醫(yī)療質(zhì)量的一項重要舉措。我局高度重視，將“醫(yī)療質(zhì)量萬里行”活動列入重要議事日程，從貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀，構(gòu)建和諧社會的高度安排部署此項工作，有力地推動了活動的開展。一是加強了組織領(lǐng)導(dǎo)，成立了由局主要負責人為組長的 “醫(yī)療質(zhì)量萬里行”活動領(lǐng)導(dǎo)小組，明確職責；二是結(jié)合我區(qū)實際，制定了《重慶市合川區(qū)2010 年醫(yī)療質(zhì)量萬里行活動實施方案》，并向全區(qū)各級各類醫(yī)療機構(gòu)下發(fā)；三是利用局黨委中心組學(xué)習(xí)的時機，召開了“醫(yī)療質(zhì)量萬里”活動動員大會，對活動的開展進行了周密地部署。目前，我區(qū)“醫(yī)療質(zhì)量萬里行”活動已進入組織實施階段，各項具體工作進穩(wěn)定實施之中。
二、全力以赴，真抓實干，全力做好“醫(yī)療質(zhì)量萬里行”活動的各項工作。
（一）以“持續(xù)改進質(zhì)量，保證醫(yī)療安全”為主題，廣泛開展宣傳教育活動，增強公眾安全就醫(yī)意識。
“醫(yī)療質(zhì)量萬里行”活動重在制度建設(shè)和宣傳教育，對內(nèi)要強化醫(yī)院內(nèi)涵建設(shè)，突出醫(yī)療質(zhì)量管理，對外要注重社會宣傳教育和輿論引導(dǎo)。按照這一要求，將主要開展以下工作：一是大力開展醫(yī)務(wù)人員醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全宣傳教育工作，提高醫(yī)務(wù)人員醫(yī)療風(fēng)險、安全責任意識，要加大對醫(yī)療機構(gòu)主要負責人、質(zhì)量安全管理人員和全體工作人員的管理、教育力度，更新質(zhì)量安全觀念，提高質(zhì)量管理理論水平和實際操作能力。二是開展公眾就醫(yī)知識宣傳教育，充分利用“醫(yī)療質(zhì)量萬里行”活動，采取現(xiàn)場講座、展覽展示、專題報道等多種宣傳、培訓(xùn)形式，引導(dǎo)社會公眾正確認識醫(yī)學(xué)科學(xué)和醫(yī)療風(fēng)險，正確擇醫(yī)、就醫(yī)，提高群眾醫(yī)療安全意識和甄別假醫(yī)、假藥、虛假醫(yī)療宣傳的能力，保障患者合法權(quán)益。三是加強輿論引導(dǎo)，圍繞“醫(yī)療質(zhì)量萬里行”活動主題，組織協(xié)調(diào)區(qū)級新聞媒體，做好我區(qū)“醫(yī)療質(zhì)量萬里行”活動的宣傳報道工作，大力宣傳醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全管理的新思路、新舉措、新成績，宣傳開展本次活動的意義、要求和好做法、好經(jīng)驗，宣傳管理規(guī)范、質(zhì)量可靠、群眾滿意的先進典型，營造有利于促進醫(yī)療安全、提高醫(yī)療質(zhì)量、改善醫(yī)患關(guān)系的輿論氛圍。四是要加大對非法行醫(yī)、虛假醫(yī)療廣告宣傳的打擊力度，對非法行醫(yī)、虛假醫(yī)療廣告宣傳等行為予以通報、曝光，并按規(guī)定嚴肅處理。
（二）以排查治理醫(yī)療安全隱患為重點，深入開展專項檢查活動。
今年5月份至今，我局結(jié)合前期醫(yī)療安全百日專項檢查活動，對全區(qū)主要是公立醫(yī)療機構(gòu)進行了全面地醫(yī)療質(zhì)量督查，各醫(yī)療機構(gòu)就醫(yī)療安全隱患進行了一次排查和整改。然而醫(yī)療質(zhì)量、醫(yī)療安全是需要持續(xù)改進，結(jié)合這次“醫(yī)療質(zhì)量萬里行”活動要求以醫(yī)療技術(shù)、合理用藥、血液安全、醫(yī)院感染、病原微生物實驗室生物安全管理、醫(yī)院后勤治安保衛(wèi)和消防安全等工作為重點，我局將繼續(xù)通過深入開展專項檢查治理活動，以查促建、糾建并舉，對暴露的突出問題和存在的安全隱患進行全面梳理、排查整治，采取針對性的措施消除隱患；對機制和體制、制度不健全的應(yīng)當加以完善；對有關(guān)規(guī)定和工作措施執(zhí)行不力的，要進行全面清查和治理。
（三）以抓住重點環(huán)節(jié)，落實具體措施為抓手，著力解決突出問題。
外科、婦產(chǎn)科手術(shù)病例是醫(yī)療安全隱患較為突出，醫(yī)療糾紛發(fā)生機率較高的專業(yè)，是醫(yī)療安全的重點環(huán)節(jié)。鑒于我區(qū)近期發(fā)生多起外、婦科糾紛均與部分基層醫(yī)療機構(gòu)或基層醫(yī)務(wù)人員超越自身條件或技術(shù)水平開展手術(shù)有關(guān)的實際情況，我局在認真研究、充分醞釀的基礎(chǔ)上，制定了《重慶市合川區(qū)手術(shù)分級管理制度（暫行）》，建立手術(shù)分級管理制度，制定具體實施細則和管理辦法，對醫(yī)師的專業(yè)技術(shù)能力進行審核并通過后，方可授予相應(yīng)的手術(shù)權(quán)限，并實施動態(tài)管理。有效地杜絕了部分基層醫(yī)療機構(gòu)或基層醫(yī)務(wù)人員超越自身條件或技術(shù)水平開展手術(shù)的情況。
（四）加強血液質(zhì)量管理工作。
我局認真貫徹執(zhí)行《血站管理辦法》、《血站質(zhì)量管理規(guī)范》、《血站實驗室質(zhì)量管理規(guī)范》、《臨床用血管理辦法》和《臨床輸血技術(shù)規(guī)范》，進一步規(guī)范采供血活動和臨床用血管理，保證臨床用血安全。今年9月，重慶市合川中心血站接受衛(wèi)生部血液質(zhì)量專項督查受到好評。
為認真貫徹落實自治區(qū)和市糾風(fēng)工作會議精神，不斷加強醫(yī)院的行風(fēng)建設(shè)和醫(yī)務(wù)人員職業(yè)道德建設(shè)，切實規(guī)范醫(yī)療服務(wù)行為，建立和諧的醫(yī)患關(guān)系，現(xiàn)將今年我院創(chuàng)建“無紅包醫(yī)院”活動開展情況總結(jié)如下：
一、加強領(lǐng)導(dǎo)，嚴密組織，扎實部署創(chuàng)建工作
根據(jù)市衛(wèi)生局開展“無紅包醫(yī)院”創(chuàng)建活動的精神要求，調(diào)整創(chuàng)建活動領(lǐng)導(dǎo)小組，制定了創(chuàng)建活動實施方案和工作計劃，使創(chuàng)建工作有條不紊地開展。
二、廣泛宣傳，強化學(xué)習(xí)，夯實創(chuàng)建思想基礎(chǔ)
開展“堅定理想信念、堅持廉潔從醫(yī)”主題教育活動，以提高黨員干部素質(zhì)、改進作風(fēng)、樹立良好形象為目標，推進廉政文化建設(shè)，引導(dǎo)黨員干部牢固樹立世界觀、人生觀、價值觀和正確的權(quán)利觀、地位觀、利益觀，著力營造“以廉為榮、以貪為恥”的良好氛圍；認真組織醫(yī)務(wù)人員深入學(xué)習(xí)構(gòu)建社會主義和諧社會理論、《執(zhí)業(yè)醫(yī)師法》等相關(guān)法律法規(guī)，使醫(yī)務(wù)人員進一步明確“無紅包醫(yī)院”創(chuàng)建活動的重要意義和要求，認清“紅包”的危害性以及違紀違法性，增強了拒收“紅包”的自覺性；同時教育廣大醫(yī)務(wù)人員樹立正確的人生觀、價值觀，樹立全心全意為人民服務(wù)的思想，樹立“拒紅包為榮，拿紅包為恥”的行業(yè)作風(fēng)，不斷提高醫(yī)務(wù)人員的思想政治素質(zhì)和職業(yè)道德品質(zhì)，進一步增強醫(yī)務(wù)人員為民服務(wù)、文明行醫(yī)、廉潔行醫(yī)的自覺性和堅定性，從而構(gòu)建誠信、和諧、人民滿意的醫(yī)院新形象。
三、多措并舉，狠抓落實，確保創(chuàng)建取得實效
1、嚴格責任追究制，落實三級承諾制度。個人向科室承諾，科室向醫(yī)院承諾，醫(yī)院向社會承諾的三級承諾制度，做到全院職工人人知曉、人人參與，把行風(fēng)建設(shè)與獎懲相結(jié)合，與醫(yī)務(wù)人員的個人利益、科室利益掛鉤，對做得好的科室、個人進行大力宣傳和給予表彰、獎勵；對工作不到位、整改不到位的科室和個人，追究相關(guān)責任人的責任；對收受“紅包”的醫(yī)務(wù)人員將按照醫(yī)院相關(guān)規(guī)定嚴肅處理，絕不姑息；
2、建立健全各項規(guī)章制度，加強監(jiān)督檢查力度。加強醫(yī)院行風(fēng)建設(shè)，在經(jīng)常性的教育下，醫(yī)院還建立和完善了各項規(guī)章制度，明確教育、管理、獎懲和監(jiān)督的各項制度，切實做到有章可循，按章辦事，同時告誡每位醫(yī)務(wù)人員要嚴格自律，自覺遵守各項規(guī)章制度。為保證收受“紅包”現(xiàn)象真正得到杜絕，醫(yī)院建立了由病員、病員家屬和社會等組成的內(nèi)外結(jié)合的監(jiān)督體系，在病員入院時，首先給病員及家屬一份“住院須知”，明確告知患者及家屬不得向醫(yī)生送紅包；
3、公示拒收“紅包”承諾。在門診大廳、病區(qū)醒目位置公示拒收“紅包”承諾，同時設(shè)立舉報箱，公開舉報電話號碼，創(chuàng)建期間沒有接到任何有關(guān)收受“紅包”的舉報信及舉報電話。
四、積極探索，不斷進取，開創(chuàng)創(chuàng)建工作新局面
在創(chuàng)建過程中，我院廣大干群積極探索，開拓進取，不斷總結(jié)經(jīng)驗，將創(chuàng)建工作一步步推向。
1、與分配制度緊密結(jié)合。今年年初，在制定醫(yī)院內(nèi)部運行機制和分配制度時，把醫(yī)生的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)和個人利益直接聯(lián)系起來，分配上向臨床一線、醫(yī)療骨干和貢獻大的醫(yī)務(wù)人員傾斜，使他們的勞動價值在分配上得到承認、體現(xiàn)，從而調(diào)動他們的積極性，使他們自覺地遵紀守法，抵制歪風(fēng)。
2、與醫(yī)療質(zhì)量緊密結(jié)合。不斷提高醫(yī)療、護理質(zhì)量，為病員提供優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療技術(shù)服務(wù)，不惜代價，經(jīng)常聘請上級醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)和醫(yī)生來到我院指導(dǎo)工作，同時嚴格控制“藥占比”，堅持因病施治，合理檢查，合理治療，合理收費，切實降低病員費用，減輕病員負擔。
本次活動具體流程：
1、活動主持人孫慶慶介紹今晚活動到場嘉賓、活動背景、活動主題和活動方式。
2、創(chuàng)業(yè)協(xié)會會長戴嘯致活動開幕詞
3、文法學(xué)院學(xué)生會主席何大龍發(fā)表講話
4、活動主持人孫慶慶對第一個環(huán)節(jié)廣告做個簡單的介紹，之后播放創(chuàng)意環(huán)節(jié)廣告、廣告視頻從：創(chuàng)意、惡搞、感人、公益、經(jīng)典愛情、明星效應(yīng)、品牌廣告、游戲廣告視覺效果八個層面剖析廣告的本質(zhì)和靈魂。在欣賞廣告視頻活動中將首次運用新浪微薄互動理念通過每欣賞完一個環(huán)節(jié)廣告鼓勵觀眾通過手機短信形式發(fā)表自己的感受，每當?shù)诙€環(huán)節(jié)廣告欣賞完之后從觀眾發(fā)來的感受短信中選取幾條真實和有代表性的進行讀取，實現(xiàn)現(xiàn)場互動交流。
5、在廣告視頻欣賞活動中間時，開展廣告創(chuàng)意圖片學(xué)習(xí)環(huán)節(jié)，刺激觀眾視覺感受。（中間可穿插活動精美海報和活動橫幅和贊助商活動圖片）
6、繼續(xù)欣賞廣告視頻，直至尾聲。文法學(xué)院代表和創(chuàng)業(yè)協(xié)會代表對創(chuàng)意廣告視頻進行評點，提出自己的感受、見解和看法，大家互相交流。
7、選出今晚積極參與互動活動的短信，并對其積極參與活動的觀眾進行抽樣獎勵。并邀請當晚嘉賓給獲獎觀眾頒獎。
8、最后由觀眾代表、文法學(xué)院代表、創(chuàng)業(yè)協(xié)會代表做活動總結(jié)性發(fā)言。
活動中從純粹創(chuàng)意、惡搞、感人、公益、經(jīng)典愛情、明星效應(yīng)、品牌廣告、游戲廣告視覺效果八個層面播放了一些創(chuàng)意廣告視頻，深刻剖析了創(chuàng)意廣告的本質(zhì)和靈魂。活動最大的亮點在于首次運用新浪微薄互動理念，在每欣賞完一個環(huán)節(jié)視頻后鼓勵現(xiàn)場觀眾通過手機短信形式發(fā)表自己的感受。
200年10月建成并正式投入使用的建筑面積達26000平方米的新住院大樓，以新穎的建筑設(shè)計、人性化的vi理念及智能化的管理模式，成為××衛(wèi)生系統(tǒng)的一大亮點。為了保證新住院大樓的正常運轉(zhuǎn)，使現(xiàn)代化設(shè)施和一流的設(shè)備充分發(fā)揮作用，創(chuàng)造最佳的社會效益和經(jīng)濟效益，在醫(yī)院發(fā)展的關(guān)鍵時期，醫(yī)院提出在全院范圍內(nèi)開展歷時三年的“管理年”活動，并決定將此項活動作為醫(yī)院200工作的主要內(nèi)容。
在“管理年”活動中，醫(yī)院不斷加強醫(yī)護人員的基本素質(zhì)和禮儀培訓(xùn)，規(guī)范醫(yī)療行為，強化醫(yī)療質(zhì)量，確保醫(yī)療安全，以“管理年”活動為契機，全面推動醫(yī)院各項工作的發(fā)展。使得在新住院大樓投入使用后各項支出大幅度增加的情況下，醫(yī)院社會效益和經(jīng)濟效益依然呈現(xiàn)逐月遞增的良好局面，各項醫(yī)療指標均呈現(xiàn)出喜人的增長態(tài)勢，充分說明了醫(yī)院管理符合醫(yī)院發(fā)展的需要。
2005年初，衛(wèi)生部確定將這一年作為醫(yī)院管理年，很快在全省掀起了“以病人為中心，以提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量為主題”的醫(yī)院管理年活動。醫(yī)院在200年取得良好成績的基礎(chǔ)上，繼續(xù)深入推進“管理年”活動的實施，全院上下圍繞著這一主題，不惜余力地開展各項工作。
在2005年管理年中，我們提出更進一步加強管理，提高管理者的素質(zhì)，在管理中講服務(wù)，在管理中講質(zhì)量，在管理中講效益，在管理中求發(fā)展；形成“學(xué)管理、用管理、抓管理”的氛圍，全面推進醫(yī)院各項工作的開展。
一、管理年活動開展情況
根據(jù)省、市廳局的統(tǒng)一布署和安排，結(jié)合醫(yī)院實際，迅速成立了管理年活動領(lǐng)導(dǎo)小組，并制定下發(fā)了活動實施方案，以“更新服務(wù)觀念、改善服務(wù)態(tài)度、完善規(guī)章制度、美化醫(yī)院環(huán)境”為主題，采取一系列切實有效的措施，保證管理年活動的順利開展。
（一）嚴格依法執(zhí)業(yè)，規(guī)范執(zhí)業(yè)行為
認真落實開展“管理年”的要求，及時修訂和完善相關(guān)的醫(yī)療制度；在繼續(xù)醫(yī)學(xué)教育中，加大了醫(yī)療法規(guī)和診療規(guī)范的講座；嚴格按照衛(wèi)生部標準，執(zhí)行準入制，對所有醫(yī)療、醫(yī)技人員和護理人員實行專科準入，嚴禁跨學(xué)科、跨專業(yè)行醫(yī)，對招聘、外聘人員把好異地執(zhí)業(yè)準入關(guān)，嚴格審查其執(zhí)業(yè)證、資格證。
（二）提高醫(yī)療質(zhì)量，保證醫(yī)療安全
調(diào)整醫(yī)療質(zhì)量監(jiān)控委員會，使醫(yī)院質(zhì)量控制網(wǎng)絡(luò)更加健全，院、科二級責任更加明確。堅持每個季度的醫(yī)療、醫(yī)技質(zhì)量控制檢查和一年兩次的醫(yī)療安全月活動。加強對重點區(qū)域、重點環(huán)節(jié)的管理，明確各區(qū)域的劃分，規(guī)范工作流程，確保病人安全。在注重醫(yī)療質(zhì)量管理的基礎(chǔ)上，醫(yī)院嚴格按照《陜西省各級醫(yī)療機構(gòu)開展新技術(shù)新業(yè)務(wù)準入管理暫行辦法》申請開展了多項新技術(shù)、新業(yè)務(wù)、目前已開展的新技術(shù)有泌尿外科激光治療，血液凈化治療等，經(jīng)過一段時間的運行，已取得了良好的社會效益和經(jīng)濟效益。
（三）改善就診環(huán)境，滿意服務(wù)患者
1．努力改善門診就診環(huán)境，投巨資對門診樓進行了裝修改造，使眼科門診、婦產(chǎn)科門診等科室擁有了西北地區(qū)一流的候診環(huán)境，標識系統(tǒng)清晰、醒目，為患者就診帶來極大的方便。
2．在門診、住院部、后勤部門開展了流動紅旗評比活動，從就醫(yī)環(huán)境、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)流程、醫(yī)療質(zhì)量、醫(yī)療安全等方面每月進行綜合考評，并對優(yōu)秀科室進行表揚和獎勵。
3．積極開展“滿意服務(wù)，共鑄誠信”活動，在住院病區(qū)內(nèi)為病人免費提供微波爐、專用熱飯飯盒、熱水器、一次性口杯、針線包等便民措施；建立了“心連心”服藥卡、床頭卡，為病人的按時服藥、及時復(fù)診、隨時咨詢提供了方便。在門診設(shè)置輪椅服務(wù)，并為抽血患者免費提供牛奶、面包。向患者提出“主動問一聲，需要扶一把，困難幫一下”的服務(wù)口務(wù)號；醫(yī)生護士對病人堅持做到“四多四少”，即：多一份微笑、少一點冷淡；多一些耐心，少一點急躁；多一些解釋，少一點抱怨；多一份關(guān)愛，少一點冷漠；讓病人感受到家的溫馨。
4．在病區(qū)開設(shè)了健康園地，并為患者發(fā)放健康手冊，定期選擇經(jīng)驗豐富的護士為病人及家屬耐心地進行健康知識宣教、家庭護理知識示范、健康咨詢指導(dǎo)先進，每個病區(qū)設(shè)立“健康咨詢臺”和“健康溝通日”，增進了護患間的溝通，養(yǎng)活醫(yī)護患矛盾和醫(yī)療糾紛。
5．加強對門診、急診風(fēng)險科室急救能力的檢查力度，時刻做到搶救設(shè)備、設(shè)施、藥品齊備、完好；實現(xiàn)門診急診會診迅速到位，暢通“綠色”通道，提高急危重患者的搶救成功率。
（四）規(guī)范經(jīng)濟管理，降低醫(yī)藥費用
1．醫(yī)院建立了規(guī)范的經(jīng)濟活動決策機制和程序，實行重大經(jīng)濟事項領(lǐng)導(dǎo)負責制和責任追究制，重大項目集體討論后按規(guī)定程序報批，分清級次，責任到人。財務(wù)管理堅持“統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、集中管理”的原則，一切財務(wù)收支活動全部納入財務(wù)部門統(tǒng)一管理，嚴禁醫(yī)院的部門、科室設(shè)立賬外賬、“小金庫”。嚴格執(zhí)行國家藥品價格政策和醫(yī)療服務(wù)收費標準，對于新增或調(diào)整的醫(yī)療服務(wù)價格標準，均及時進行調(diào)整，無擅自設(shè)立收費項目。
2．實行醫(yī)藥分開核算，分別管理，控制藥品收入比例。在臨床用藥中堅持合理用藥，便宜藥能治好的決不準用昂貴的，國產(chǎn)藥能解決的問題決不準用進口藥，能用一種藥就不用多種藥，醫(yī)院還成立了合理用藥檢查小組，不定時檢查處方，一旦發(fā)現(xiàn)違規(guī)行為，立即對責任醫(yī)生和相關(guān)科室給予處罰。在病區(qū)對病人實行發(fā)藥簽字制度，自費藥品和貴重藥品必須由患者簽字同意。
3．醫(yī)院在藥品采購合同上與藥品供應(yīng)單位約法三章，明確規(guī)定禁止以回扣促銷藥品，否則以行賄論處，并終止業(yè)務(wù)往來，停止支付藥款，實行藥品集中招標采購制。實行醫(yī)藥分開核算、分別管理，科室收入不核算藥品收入，徹底改變了“以藥養(yǎng)醫(yī)”的局面，從根本上鏟除大處方。
4．針對新醫(yī)療服務(wù)項目和需要調(diào)整項目，嚴格按照最新制定的醫(yī)療服務(wù)價格標準,醫(yī)院在門診大廳掛有電子價格公示牌，各科室及住院部都掛有價格公示牌，并配有醫(yī)療項目編碼、名稱、單位、價格手冊，以便于病友隨時查閱。在財務(wù)部門設(shè)置了醫(yī)療服務(wù)價格管理辦公室，配備科室領(lǐng)導(dǎo)和專職物價員，隨時監(jiān)管全院的醫(yī)療收費項目。
5．醫(yī)院規(guī)定大型設(shè)備的檢查，須由病人或其家屬簽字方可進行。同時，為了縮短病人等待報告的時間，要求醫(yī)護人員根據(jù)不同患者的不同病情，及時發(fā)出檢查報告。
（五）狠抓醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，樹立良好形象
1．根據(jù)省市衛(wèi)生廳、局關(guān)于行風(fēng)建設(shè)及“創(chuàng)佳評差”工作的總體要求，制定了我院《行風(fēng)建設(shè)及創(chuàng)佳評差活動安排》、《黨風(fēng)廉政建設(shè)及反腐敗糾風(fēng)工作安排》、《加強醫(yī)院管理糾正醫(yī)藥購銷和醫(yī)療服務(wù)中不正之風(fēng)的規(guī)定》等，按照“誰主管、誰負責”的原則，院領(lǐng)導(dǎo)與各科主任、支部書記簽訂了任務(wù)書，明確任務(wù)，落實責任，把各項工作落到實處。
2．組織干部職工認真堅持中心組學(xué)習(xí)和政治理論學(xué)習(xí)，院領(lǐng)導(dǎo)親自做黨課專題輔導(dǎo)；聘請了省社科院副院長楊學(xué)義教授來院做“學(xué)習(xí)實踐“三個代表”重要思想”的專題輔導(dǎo)報告；組織近300名職工分別收看《任宏茂同志先進事跡》電視片和大型紀錄片《信天游》；聘請××交大管理學(xué)院胡書孝教授來院作《如何加強醫(yī)患之間的溝通》專題講座；通過一系列的教育活動，提升全院職工的思想道德素質(zhì)和職業(yè)道德水平。
3．堅持實行“一書一表”制，即：每位患者入院時，發(fā)給承諾書和住院須知，出院時征求患者意見，填寫評價表，每月下科室收集、征求意見，匯總后，及時將收集情況及患者意見在院周會上反饋，并責成相關(guān)科室加以改進。堅持一年兩次的患者滿意度調(diào)查，全年患者滿意度調(diào)查滿意率均為98%以上；按期召開一年二次的工休座談會。在門診和住院大廳公布投訴電話，各樓層設(shè)立意見箱，由專人及時接待和處理患者投訴。
4.為了加大糾風(fēng)專項治理力度，醫(yī)院多次召開會議，研究部署此項工作，并且每次院周會上都要反復(fù)強調(diào)，要求全院職工繼續(xù)嚴格執(zhí)行衛(wèi)生部“八不準”和省衛(wèi)生廳的“九條禁令”。醫(yī)院有關(guān)部門經(jīng)常下科室進行行風(fēng)督察，從工作人員的衣著到掛牌上崗、服務(wù)態(tài)度、診療秩序、有無“四亂”以及醫(yī)藥代表在院活動等情況進行明察暗訪，公布監(jiān)督投訴電話。
5．加強經(jīng)濟活動的監(jiān)督力度,嚴格各項招投標工作和審計工作程序。醫(yī)院各種大型醫(yī)療設(shè)備、建設(shè)材料、維修工程等均采取招標或議標的形式公開完成，并由紀檢、工會全程監(jiān)督。
二、狠抓落實，管理年活動初見成效
通過管理年活動的開展和一系列有效措施的實施，全院規(guī)范了醫(yī)療行為，提高了醫(yī)療質(zhì)量，取得了一定的成績。
（一）醫(yī)院各項指標再創(chuàng)歷史新高
2005年是第十個五年規(guī)劃的最后一年，在管理年各項措施的實施和全院職工的共同努力下，全年醫(yī)院的經(jīng)濟收入突破了1.2億元，純結(jié)余達1678萬元，與“十五”規(guī)劃的第一年相比，收入增長70%，純結(jié)余翻了近5倍，國有資產(chǎn)增值1.4億元，實際開放床位數(shù)增長了220張，在600張床位的基礎(chǔ)上病床使用率始終保持在91.9%以上，門診量增長2萬余人次，住院人數(shù)增長了7000余人，手術(shù)例數(shù)增長了5000余例。
以上各項數(shù)據(jù)均呈現(xiàn)出良好的增長態(tài)勢，說明醫(yī)院管理年活動已收到了良好的成效。
（二）人本意識增強，醫(yī)院文化建設(shè)成績顯著
1．在全省醫(yī)院中率先實行vi管理，塑造醫(yī)院對外形象，提高了職工凝聚力。根據(jù)新時期醫(yī)院發(fā)展的需要，結(jié)合醫(yī)院的實際情況，確定了“創(chuàng)新、敬業(yè)、奉獻、合作”的醫(yī)院精神、“勤奮、嚴謹、仁愛、謙和”的工作作風(fēng)和“創(chuàng)立品牌、追求卓越”的奮斗目標，為醫(yī)院長期的發(fā)展提供了明確的思路和發(fā)展方向。
2．對院刊《廣仁醫(yī)管》進行了全面改版，使之成為指導(dǎo)醫(yī)院發(fā)展的綜合性醫(yī)院管理雜志，其高質(zhì)量的文章和精美的設(shè)計，成為陜西省衛(wèi)生系統(tǒng)目前唯一的醫(yī)院管理專業(yè)大型內(nèi)部期刊。申辦了《西部眼科》雜志，成為聯(lián)絡(luò)西部地區(qū)友好醫(yī)院的紐帶。
3．率先在市衛(wèi)生系統(tǒng)實現(xiàn)了院內(nèi)局域網(wǎng)的各類文件網(wǎng)上傳閱，大大降低了紙張和文印耗材的浪費，初步實現(xiàn)了機關(guān)的無紙化辦公。完成了醫(yī)院網(wǎng)站的建設(shè)，為醫(yī)院的對外宣傳提供了嶄新的平臺，進一步提高了醫(yī)院知名度，樹立了醫(yī)院的良好品牌形象。
（三）服務(wù)設(shè)施到位，醫(yī)療環(huán)境顯著改善
1．完成了舊住院樓及行政辦公樓的裝修和改造工程，為病員和工作人員創(chuàng)造了良好的就醫(yī)、辦公環(huán)境，
2．為改善眼科門診地方狹小、就診患者擁擠不堪的現(xiàn)象，將原特診樓作為眼科門診進行了改造。改造后的眼科門診每層設(shè)收費、藥房、衛(wèi)生間并建有開放式的候診廳和視力檢查廳。同時，為了進一步規(guī)范各專業(yè)的醫(yī)療就診程序，對急診科、超聲診斷中心、ct室、放射科、收費處等進行了改造擴建。
3．完成了醫(yī)院大門的整體改造工程，對門診、舊住院樓廣場進行了重新鋪設(shè)；院內(nèi)新增綠化面積約400平方米，購置各種花卉10余種，大大改善了院容院貌，美化了醫(yī)院環(huán)境。
一、醫(yī)院高度重視，行動迅速有力
活動開始后，院領(lǐng)導(dǎo)高度重視，多次召開會議，由財務(wù)科牽頭協(xié)調(diào)各項目采購管理部門開展單位采購項目自查自糾活動，并制定了《經(jīng)濟管理年活動實施方案》，組織動員部署全院推進經(jīng)濟管理年活動，從思想認識、組織管理、制度建設(shè)和執(zhí)行、內(nèi)部控制、管理程序、發(fā)現(xiàn)問題、問題整改、監(jiān)督檢查、長效管理機制等方面制訂具體工作內(nèi)容，全面落實經(jīng)濟管理年活動。
二、明確職責、建立內(nèi)控制度
將政府采購管理作為內(nèi)部控制管理的重要內(nèi)容，實現(xiàn)“分事行權(quán)、分崗設(shè)權(quán)、分級授權(quán)”目標，嚴格界定崗位職責，合理確定崗位職責，設(shè)定不相容崗位分離，建立崗位間的制衡機制，有效抵御政府采購風(fēng)險。并組織醫(yī)院涉及政府采購工作的人員進行培訓(xùn)，強化政府采購的法律觀念，進一步加大監(jiān)管力度。
三、加強采購監(jiān)督和管理，促進廉政建設(shè)
嚴格要求各采購部門按照政府采購的規(guī)定，依據(jù)不同情況分別選擇采購方式。建立公開透明的采購運行機制，在政府采購法律框架下，結(jié)合醫(yī)院工作實際，以建立健全采購制度為重點，加強采購監(jiān)督和管理，醫(yī)院財務(wù)、紀檢監(jiān)察部門按照各自職責參與采購活動的監(jiān)督，層層把關(guān)，合力形成事先、事中、事后全過程監(jiān)督機制，從源頭上防止違規(guī)現(xiàn)象的發(fā)生，建立公開、公平、公正的采購機制，維護醫(yī)院資金使用效益和安全，促進醫(yī)院廉政建設(shè)。
四、項目自查情況
截止2020年12月底我院自查2018-2020年單位采購項目44項，其中醫(yī)學(xué)工程部采購項目19項（疫情期間緊急采購項目5項），后勤保障部采購項目18項，信息科采購項目7項，經(jīng)過排查均無發(fā)現(xiàn)問題。
