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關鍵詞：電力企業；營銷系統；信息自動化；缺陷；建設途徑
中圖分類號：F426.61；F274
各行各業都要承受巨大的壓力，這就給電力企業的經營帶來一定的困難。電力企業通過營銷發展道路來不斷提高自身的競爭力。電力營銷要從電力行業市場的實際情況出發，將客戶的實際需求作為根本，為了能夠保證供電正常，為用戶提供安全的、可靠的電力服務，此時電力企業要注重電力營銷系統信息自動化的建設。
1 傳統電力營銷模式中存在的缺陷
電力行業定期會給周邊地區提供相應的電能，滿足社會群體用電的基本需求。在改革開放以前，電力行業還沒有“營銷”這一觀念，只有一小部分企業實施營銷政策。然而自從改革開放以后，電力行業的營銷模式開始發生了變化，特別是電力企業的營銷手段、收益途徑等發面也發生了變化。傳統電力營銷模式與現代電力企業經營管理模式相比較，傳統電力營銷管理模式存在以下的缺點：（1）缺乏管理力度。與普通商品營銷相比較，電力產品在營銷過程中呈現出復雜以及多樣性的操作程序，在每一個流程都會產生不同的營銷問題。目前，電力營銷模式中最大的弊端就是管理環節較為薄弱。不完善的管理系統會影響營銷方案的執行力度，并且也未能取得良好的效果。除此之外，管理環節較為薄弱增加廣大用戶的用電困難，降低了電能生產的效率；（2）不協調的數據聯網。傳統的電力營銷模式就是借助業務來訪問用戶，通過搜集數據來分析整個電力市場。雖然電力企業已經引進了互聯網技術，但是卻沒有更好的維護網絡技術，導致互聯網不能爭產運行；（3）未統一業務推廣力度。“盈利”是營銷的根本目的，電力企業通過推廣活動來不斷提升企業的知名度，為企業的發展奠定堅實的基礎。傳統電力營銷模式中存在的缺點促使電力企業開始轉變營銷模式，不斷提升電力企業的市場競爭力。
2 企業營銷模式自動化建設特點
為了能夠促使電力商品得以推廣出來，市場營銷是一個有效的措施。通過市場營銷可以增強電力企業的市場競爭力。電力企業要積極參與到電力營銷活動，通過電力營銷活動將最新的商品信息傳遞給用戶，并且可以提升商品的知名度，從而為用戶提供全面的服務。目前，電力企業營銷模式在不斷發生變化，通過融入信息技術來提高電力營銷的效果。企業營銷模式自動化建設的特點如下：
第一，智能性。目前，技術、資金等條件會影響電力企業營銷模式的發展，不利于電力企業營銷模式取得良好的市場效果。通過建立自動化營銷模式不僅可以人工操作的工作量，而且可以提升電力企業的生產效率；第二，效益性。電力企業通過改進技術來提升企業的經濟效益。電力系統營銷模式的自動化建設有利于提高企業的經營效益；第三，自動化。企業通過制定科學的電力營銷方案，詳細分析電力方案，確保電力企業能夠適應社會發展的要求；第四，技術性。電力企業要想長期發展下去，就要借助先進的科學技術。一般情況下，要將計算機技術、通信技術以及傳感技術充分結合起來，提升電力企業的商品價值。現代電力企業營銷模式具有一定的優點，并且也是社會經濟發展到一定階段的產物，電力企業營銷模式具有鮮明的時代性。
3 加強營銷系統技術的革新措施
在電力系統營銷模式下的自動化建設過程中，高科技起著關鍵性的作用，通過與各項技術充分結合起來創建合理的系統，并且也為后期系統的維護工作提供了科學的、有力的保障。從電力行業的實際情況出發，電力營銷的核心技術主要是將計算機技術、通信技術以及傳感技術充分結合起來，促使電力企業營銷系統技術的不斷革新。
3.1 計算機技術
在各個行業中，計算機技術得到了廣泛的應用，其中包括了計算機系統技術、計算機組裝技術等。電力企業通過創造科學的營銷模式，便于用戶處理數據。例如：計算機對營銷數據的結果進行分析的時候，要借助計算機這一平臺生成圖像，幫助管理者對營銷狀況進行有效的分析。
3.2 智能用電技術下的電力營銷
基于智能用電技術的電力營銷，將通過數字技術的運用，兼顧電網運營、用戶需求和社會效益，實現市場參與者實時互動和能源供需平衡、最優分配的安全、經濟、環保的電力營銷模式。它能夠實時滿足電力需求，通過供給需求雙方信息的雙向透明和互動，鼓勵消費者參與供用電優化電力資源的調配，逐步實現需求參與，體現供需一體化的聯動，形成更為緊密與高效的市場行為，提高能源利用率，達到電力資源的多層優化配置和用電服務品質的全面提升。
智能用電涵蓋了雙向互動服務技術領域、用電信息采集技術、智能用電服務技術、電動汽車充放電技術、智能量測技術，是計算機應用、現代通信、高級量測、控制理論和圖形可視化等學科交叉的技術集群。智能用電的建設，包括用電信息采集系統、智能小區/樓宇、智能用電服務系統、用戶側分布式發電及儲能系統、電動汽車充放電設施等智能雙向互動服務平臺和相關技術支持平臺的建設。
智能用電涵蓋了雙向互動服務技術領域、用電信息采集技術、智能用電服務技術、電動汽車充放電技術、智能量測技術，是計算機應用、現代通信、高級量測、控制理論和圖形可視化等學科交叉的技術集群。智能用電的建設，包括用電信息采集系統、智能小區/樓宇、智能用電服務系統、用戶側分布式發電及儲能系統、電動汽車充放電設施等智能雙向互動服務平臺和相關技術支持平臺的建設。
3.3 通信技術
其中通信技術分成有線、無線這兩種通信技術，無線通信技術是最常用的通信技術。微波通信和衛星通信構成了無線通信，其中微波通信是一種無線電波，然而衛星通信將通信衛星作為中繼，加強移動體之間的聯系。
3.4 智能需求側管理
需求側管理（DSM）是指電力供需雙方共同對用電市場進行管理，通過技術、經濟、行政等手段，引導電力用戶優化用電方式，提高終端用電效率，優化資源配置，改善和保護環境，實現最小成本電力服務所進行的用電管理活動的總稱。
智能需求側管理技術的應用，將進一步促進營銷策略創新。因此，智能需求側管理下的電力營銷體現出更多的將是從管理向服務的轉變，通過電網與用戶的雙向溝通和互動，為用戶提供更多的服務內容，如主動發現和發掘用電客戶的節能需求，為客戶開展節能診斷服務等。在營銷策略上要從以行政手段為主向以經濟、技術手段為主轉變，尊重客戶的需求，尊重市場規律，使用戶通過需求側管理得到實惠，從而引導和激勵用戶自覺主動參與到需求側管理工作中來。
3.5 傳感技術
通過傳感器來獲取相關的信息。傳感器的功能影響著傳感器系統所獲取信息的質量。通過利用傳感技術可以全面處理電力營銷系統，比如：處理后置以及信號等。除此之外，在處理傳感信息之后可以進行詳細分類，促使營銷方案獲得良好的市場效果。
4 現代電力營銷系統軟件的自動化設計
在營銷系統以及用電管理過程中，實時電力采集模塊是一個基本模塊，實時電力采集模塊的功能就是確保電能量實時采集與管理得以順利實現。其中采集數據包括了購電信息、供電信息以及用電信息這三個環節，通過這三個環節可以采集、統計以及分析數據。現代電力營銷系統軟件自動化設計中包括以下幾個方面的設計：實時電力采集模塊IPO設計、供電信息模塊IPO設計、購電信息模塊IPO設計、用電信息模塊IPO設計、設備管理模塊IPO設計、電能計量器具管理模塊IPO設計、終端設備管理模塊IPO設計、用電管理模塊IPO設計以及實時電力采集模塊交互關系，通過合理設計這些模塊，確保這些模塊在電力營銷自動化系統中發揮應有的作用，促使電力企業的健康發展。
現代電力營銷軟件的自動化建設還表現在用戶繳費的自動化，通過將對外接口與銀行、公司營業網點等系統連接起來，對內接口與營銷管理模塊和營銷分析模塊充分結合起來，根據數據來核查電費的準確性。通過這一系統的設計順利實現用戶繳費，促使電費資金的安全運行。另外營銷管理模塊是由實時采集、管理電費以及管理設備這三個子模塊組成的。為了能夠保證電力營銷自動化系統的順利運行，此時要分析電力營銷系統中的數據，管理人員還要明確這一模塊的基礎信息，便于整個電力營銷系統的順利進行。
5 結束語
總而言之，未來電力行業建設的重點內容就是自動化的營銷模式。通過利用自動化操作平臺來擴大電力企業的市場，并且也可以增強電力企業的市場競爭力。電力要借助先進的科學技術來改進電力系統營銷模式，通過將計算機技術、傳感技術以及通信技術充分結合起來，確保電力系統營銷方案取得良好的市場效果，樹立良好的企業形象。
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[關鍵詞] 電力；營銷；前沿技術
doi ： 10 . 3969 / j . issn . 1673 - 0194 . 2016. 21. 053
[中圖分類號] F272 [文獻標識碼] A [文章編號] 1673 - 0194（2016）21- 0112- 01
為了適應市場化需求，電力企業迫切地希望利用信息化、自動化、智能化的營銷前沿技術來促進電力營銷工作水平的提高。
1 推進電力營銷自動化技術應用
1.1 電力營銷自動化的概念
電力營銷自動化就是通過先進的通訊技術、電子技術和網絡技術，實現對電力營銷信息的加工以及處理，達到電力營銷信息綜合處理，進行輔助決策自動化，為電力營銷服務的目的，使電能商品能夠迅速、及時、可控、便捷、主動地服務于電力用戶的一種管理方法。
1.2 電力營銷自動化對電力營銷的影響
營銷自動化水平的提高，保證了供電范圍內所有信息傳輸的效率，提高了其時效性，還提高了上層管理部門作決策的效率和應對突發事件的反應能力；營銷自動化水平的提高，有助于完善各級營銷系統中各種數據的流程管理和匯總管理，減少了因數據不統一造成的誤差和統計麻煩，減少了不必要的成本開支。實行營銷自動化，不僅統一了系統，核實了標準，減少了系統改造升級和維護的成本，還將用戶的信息聯網公開，使電費直接劃撥入賬，不用層層上繳，便于供電用戶跨所繳費和供電企業及時收費，完成營銷目標。同時，還統一了業務辦理的流程，提高了用戶業擴報裝等業務的辦理效率，有利于提升電力部門的形象，提高其社會效益和經濟效益，完善服務品質，加強供電企業的市場競爭力。
2 推進電動汽車及其充電設施接入
2.1 電動汽車及充電設施的概念
電動汽車是指以電能為動力的汽車，一般采用高效率充電電池、或燃料電池為動力源，其主要類型有純電動汽車、混合動力汽車、燃料電池電動汽車。其充電設施主要有：分散設置的交流充電樁；配備多臺直流充電機和交流充電樁、集中設置的充電站；配備地面充電系統的換電站。
2.2 電動汽車及充電設施的接入對電力營銷的影響
電動汽車的大規模接入，將直接推動售電量的增長，到2015年，我國純電動汽車保有量已達到266萬輛，全年電力需求在212億kWh。在節能減排和電力增供擴銷的雙重要求下，電網企業應主動研究電動汽車市場和電動汽車充電對電網技術、經濟等層面帶來的影響，實施與之相適應的營銷策略。利用既有的技術、品牌和客戶服務優勢，以電網為基礎，研發和擴充智能充電設備，智能充電樁根據分時電價，制定出最優充電方案，自動完成汽車充電啟停控制；建立完善的電動汽車充電服務體系，提供網絡式智能充電管理服務，結合技術創新和電力營銷，通過智能電網形成電動汽車與電網G2V和V2G雙向互通，在降低充電成本的同時，達到削峰填谷的效果，實現客戶和電網企業共贏；將電動汽車作為移動的分布式儲能單元接入電網，用于旋轉備用、新能源接入，提高電網供電靈活性、可靠性和能源利用效率，延緩電網建設投資；創造和推廣最經濟的充電運行模式，向電動汽車的產業鏈下游延伸，擴展電網企業的業務范圍，全方位占領電動汽車充電市場。
3 推進智能家居和智能樓宇/小區建設
3.1 智能家居和智能樓宇/小區的概念
智能家居是應用先進的計算機、通信和傳感技術，將與家居生活有關的各種設備和應用系統有機結合到一起，既可在家庭內部實現家居設備的自動控制、信息共享和通信，又可與家庭外部網絡進行信息交換，實現家居設備遠程控制。智能家居的主要目標是為人們提供一個集服務、管理于一體，高效、舒適、安全、便利、環保的居住環境。
智能樓宇/小區是采用光纖復合低壓電纜或電力線載波等先進技術，構建覆蓋居民所在的小區通信網絡，通過用電信息采集、雙向互動服務、小區配電自動化、分布式電源及儲能、電動汽車充電、智能家居監控等新技術成果，綜合了計算機、通信、控制、測量等多學科技術，是多領域、多系統的集成應用。
關鍵詞：智能營銷；自動化抄表核算；管理模式
一、智能營銷介紹
智能營銷是建立在智能網絡基礎上的，它是以市場需求為導向，運用智能電網技術通過網絡為用戶提供服務。同時，智能營銷與傳統的營銷相比，其通過建立一個服務平臺，促使電力企業與用戶之間的信息交流，對數據的實時監測，為用戶提供個性化服務，使用戶能夠自主查詢到自己所需的信息（如電價、電費等），并為用戶提供了多種繳費方式，大大便利了用戶的生活。
二、電力營銷抄表核算的管理現狀
1.缺乏有效的信息技術進行管理。目前，抄表核算仍采用傳統的方法，即人工實地查看統計，這一方面浪費了大量的時間以及精力，另一方面因為標準不同或者其他的一些人為因素，使得抄表核算中經常出現一些差錯，導致了工作效率較低。
2.傳統的抄表核算不適應電力公司集約化以及專業化管理，這就導致公司的人力以及客戶資源的利用程度較低，對于建立以用戶為導向的服務體系造成了很大的阻礙。
3.電費抄表核算不能完全滿足目前公司的發展需求。科學技術以及互聯網的發展，促使營銷的手段以及方式都發生了很大的變化，這對抄表核算工作提出了更為嚴峻的挑戰。因此，對傳統的人工抄表核算方式進行改革，運用智能營銷模式已經成為目前公司發展的需要。
三、電力營銷抄表核算管理的工作要求
1.自動化抄表核算的流程介紹
自動抄表核算的目標就是以用戶需求為導向、進行集約化以及專業化管理、優化結構、實時管理監控，同時為用戶提供優質服務。其具體的業務流程為：實行統一管理，如標準、發展規劃、領導的統一等，這有助于團結公司的一切力量，最大限度地促進公司的發展；實行分級監控運維，將任務以及監管職責細化到每一個員工的身上，減少人為失誤的產生；利用信息收集系統，進行遠程、制動抄表核算等。
2.實現自動化抄表核算的要求
（1）建立自動化管理系統，能夠將人工抄表、核算、審核、收費等事項通過智能系統來運行，實現電費核算的全過程智能化。（2）在抄表核算的過程中實行實時監控，用核算異常派工等方式來代替過去的人工監管，實現全過程管理監控，擴大控制范圍而，實現實時、全面監控，增加電力公司的管理及監控能力。（3）采用全過程閉環管理的方式，運用統一的標準進行缺陷處理，如發現并確認異常信息、對異常信息進行分類處理，從而提高異常處理效率。
四、實行自動化抄表核算的措施
1.建立健全組織，設計全面合理的方案
根據電力公司的相關要求，制訂詳細的方案，將任務細化到每一個員工身上。同時，完善管理結構，包括決策者、管理者以及執行者，實現集中、全面、系統管理，保障相關制度以及方針的落實，確保自動化抄表核算管理工作的順利進行。
2.職責清晰，制度規章有效執行
好的規章制度只有落實到行動才能發揮其最大功效，這就需要將自動化抄表核算的任務明確的分解到每一個部門、員工身上，讓他們對自己的職責有一個充分的認識。同時，定期組織員工進行操作培訓，使他們更好地適應信息技術，盡快接受智能營銷的管理模式，進而配合公司的規章制度的執行。
3.建設以及管理相結合，及時解決問題
自動化抄表核算的建設以及管理部門應該相互結合，對用戶的線路狀況、信息檔案的管理以及電價的執行等進行有效的監管，對于發現的問題要及時命令下屬單位解決，并給出整改建議以及期限，從而減少工作失誤，避免造成經濟損失。
4.明確任務，建立有效的考核機制
在智能營銷過程中，要對員工實行量化考核，根據相關的政策制定符合本公司發展的考核標準，對員工進行定期考核，并將考核結果與獎金、升職等掛鉤，激發員工的責任心，提高其工作的積極性、主動性。
5.努力創新，積極使用新技術
為解決現在專變用戶電費回收難度大、風險高等問題，根據現有的設備以及信息采集系統，創新管理模式，采用負控終端遠方費控運行模式，成功將變后繳費轉變為預交費模式，有效規避風險，提高了公司的收益。
五、小結
城市化以及工業化的深入發展，使得電的應用也越來越廣泛。因此，傳統的人工抄表核算已不適應目前社會的發展，電力公司必須在其管理模式中，積極引入智能營銷管理，采用智能化抄表核算，通過應用全過程閉環管理方式，對數據的采集以及分析進行實時監控，從而有效降低失誤，提高工作效率。
作者:黃靖 單位:鄂州供電公司客戶服務中心
參考文獻：
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關鍵詞：電力企業 營銷模式 營銷自動化建設
0 引言
為適應未來經濟社會發展的需要，保障安全、經濟、高效、可持續的電力供應，電網公司提出了“構建以信息化、自動化、數字化、互動化為特征的自主創新、國際領先的堅強智能電網”的戰略發展目標，目前已進入堅強智能電網建設第一階段。隨著建設堅強智能電網工作的啟動，電力營銷作為智能電網的重要環節，同時也是“實現電網與用戶的雙向互動，提升用戶服務質量”的重要載體，必須適應建設堅強智能電網的要求，全面推進智能化雙向互動體系，提升用戶服務質量，滿足用戶多元化需求，進一步提高供電可靠性。
為建立起對電力市場真實、準確、及時的反應和預測機制，向客戶提供迅速快捷的服務，充分掌握現有客戶的實際需求，精確分析出潛在的客戶群體，為電力營銷提供科學、可靠的依據，并有效地提高企業的經濟效益和社會效益。建立在現代計算機網絡技術和通信技術基礎上的電力營銷自動化系統便應運而生。
1 概述
電力營銷系統是一個要求時間、效率、利益的合作型經濟實體, 它需要快速準確、能適應需求多變的環境、具有彈性體系的決策支持解決方案。電力系統自動化是指應用各種具有自動檢測和控制功能的裝置，通過信號系統和數據傳輸系統，對電力系統各元件、局部系統或全系統進行本地或異地的監視、協調、調節和控制，在保證電力系統安全經濟運行的同時，也具有合格的電能質量的電力專有技術。電力營銷自動化則是電力系統自動化的一個重要組成部分。
影響電力營銷管理信息系統開發應用的原因主要有以下兩個方面：（1）通道問題是導致各供電營業所單機獨立運行的主要原因。由于各供電營業所地理位置分布較廣，在全區范圍內鋪設光纜到各供電營業所，成本和維護費用太大，而傳統的電話撥號連接又不能滿足信息系統的帶寬要求。（2）目前計算機的應用雖然越來越普及，但在地域上分布非常不均，一般也只是在城市或相對較大的城鎮，而供電營業所廣泛分布在小城鎮，對計算機的認識水平還比較低，特別是當機器出現故障時無法及時處理。
2 電力營銷廣域網現代化建設
建立現代化電力營銷廣域網, 主要以行政區域為基本網絡單位, 以公司市場營銷部為網絡中心,建立局域網、廣域網相結合的覆蓋全地區的現代化市場營銷網絡。系統建成后用戶可在市內任意營業網點辦理交費、業擴報裝、查詢等用電業務,公司和市場營銷部可以及時得到所需實時信息, 既達到自動化管理的目的,又方便了用戶,是最大限度實現市場營銷市場體系的支持和保障。
市場營銷廣域網依托“供電專用光纖網”連通到各縣區及每個營業站, 經由光纖和路由器實現廣域網絡的物理聯系。同時以電話撥號上網為備用通道。
市場營銷廣域網的NT 域控制中心設在市場營銷部計算機中心機房, 承擔市場營銷廣域網的“帳號管理域”的角色,統管所有需要跨支公司范圍共享存取市場營銷信息的用戶帳號; 每個支公司級的站點建立一個管理自己及所轄所、站的MS-NT 控制域,組成市場營銷廣域網的“資源域”群;各個支公司的“資源域”通過建立對于市場營銷部“帳號管理域”的單向委托關系,實現場營銷廣域網整體的邏輯關系。
3 營銷技術現代化
營銷技術現代化, 首先建立現代化的信息支持系統,統一規劃市場營銷系統、負荷控制系統以及遠程抄表系統, 作為市場營銷現代化管理網絡的數據基礎, 實現全部數據唯一入口錄入,所有信息資源實現采集、存貯、共享自動化,實現網絡化自動傳輸、檢索和自動稽查,綜合市場營銷技術,輔助電力銷售,為科學分析管理電力市場提供技術支持。
計量裝置是電力交易中最重要的設備,是供用雙方結算的依據。因此必須實現計量裝置的現代化,采用先進、可靠、高精度的計量裝置,必須支持遠方自動抄表,統一、規范計量裝置的安裝、接線和資產管理,保證電能量值的準確和計量裝置的安全可靠, 滿足公正計費和生產、經營、經濟效益分析的需要。
電力營銷管理基礎數據的來源, 包括一級市場數據、二級市場數據以及大用戶和居民用電的抄表數據。為適應市場經濟的發展,深入分析研究電力市場, 提高用電管理自動化水平,建立完善的市場管理技術手段,必須建設信息支持系統,通過無線電方式、電話有線方式、低壓載波電力線傳輸方式及手持抄表器等,實現電力市場側數據的自動采集、傳輸和管理。
抄表專業的現代化是電力營銷現代化的基礎,最終將實現無人抄表和抄表實時性、同時性和唯一性。隨著“一戶一表、抄表到戶”工作的開展, 必須實現全地區全部全過程的抄表管理,以現階段科技水平,以電話有線方式和無線電方式為主, 實現一級市場與二級市場、大用戶和專線用戶的遠程自動抄表。居民用戶以手持抄表器方式抄表為主, 并可以開展一部分低壓載波抄表的試點。
將來隨科技的發展和載波抄表技術的逐步成熟,可實現全地區的抄表管理,達到抄表現代化管理的目的。
4 市場營銷地理信息系統的建設
以現代化的地理信息系統為基礎, 與市場營銷系統、調度自動化系統、負荷控制系統、遠程抄表系統、電力報修系統等系統聯網, 建立現代化的市場營銷地理信息系統,分層地顯示地形圖、用戶配置圖和各配網線路及設備圖層, 通過空間位置和區域以及相對應的屬性數據庫動態地對用電信息綜合查詢、供電現狀監測與調查、輔助供電方案及報修搶修等進行智能化、自動化管理,從而實現多種輔助決策作用。
市場營銷地理信息系統為縮短用戶停電時間,提高供電可靠率服務;利用電網地理息系統,建立動態網絡模型,當電網發生故障時,進行網絡拓撲分析, 快速確定故障位置和設備;改變運行模式,自動化、智能化地產生線路轉供方案,及時了解事故的影響程度;作為處理用戶電話投訴的基礎, 自動查找投訴數量和空間位置, 準確確定故障并進行隔離處理,分析故障影響范圍, 作出故障點可能性排序,指揮搶險和恢復供電。
將各電壓等級的輸配電線路圖、線路上的各種設備圖、變配電圖、開關站圖以及基礎地形圖進行分層綜合顯示。在系統中,以用戶為基本單位,以雙向查詢方式(從圖形查屬性,從屬性查圖形)查詢有關用戶用電信息(用電管理信息系統信息);所在地的負荷情況(直接讀到相關的負荷控制系統、調度SCADA 系統及遠程抄表系統的實時數據);并可按設備、參數、任意區域和表達式統計用戶信息、設備信息。
在系統中建立用戶報裝的知識庫和模型庫,當接收營業系統用戶報裝信息后,系統根據路徑追蹤模型和負荷平衡模型, 自動決策出新用戶可接最近的配變或桿塔, 并自動尋找最優布線路徑(或通過交互操作),同時給出工程概算信息; 輸出相應的地圖和響應的線路圖,并作出初步業擴線路設計,繪制業擴工程圖,通過網絡系統審批。在系統中建立電話報警的知識庫和模型庫, 當在一個區域內收到二個以上報警電話后,系統自動判斷出是配變故障,中壓線路故還是變配電站故障, 并能在屏幕上顯示報警位置和故障位置, 幫助搶修人員及時排除故障。
5 營銷業務現代化
實現抄表、核算、收費、帳務、分析、管理等過程的自動化和無筆化作業。高層管理層可在接收統計分析報表信息的同時, 對異常信息進行反向追綜, 分析至相應營業部門中的相關用戶信息, 從而使營銷分析定位更加準確。實現電力銷售情況及經濟效益的分析與預測, 能夠進行營銷信息全部智能化管理及模糊定位。高層管理層根據系統權限,可按需要隨時查詢基層基本信息和業務管理狀況,從而最大可能地實現遠程異地稽查管理。
6 營銷策劃現代化
實現業擴報裝、優質服務、負荷預測、用電檢查等過程的自動化和無筆化作業。依托市場營銷廣域網和市場營銷地理信息系統,實現全地區業擴報裝流程現代化, 專業自動化,工作傳票網絡化,用電檢查現代化和防竊電手段現代化,建立完善的負荷預測體系。依托市場營銷地理信息系統和GPS 系統, 實現事故報警搶修標準化現代化。
營銷策劃現代化的指導思想以“一切方便客戶”為主,從提前預測客戶需求、客戶申請、答復客戶、事故報修到收集投訴無一不是如此, 所以要求我們的服務體系必須做到標準化自動化和現代化, 同時在方便用戶的前提下,還必須加大執法力度,將現代化的手段用于電力檢查,要保證供需雙方的合法權益。現代化的目的是提高我們電力氣營銷的經濟技術水平和優質服務水平。
7 營業站現代化建設
關鍵詞：提升；計量自動化系統；低壓集抄；自動抄表成功率
1 低壓集抄自動抄表現狀分析
目前，我國南方地區正在全面推進智能電表與低壓集抄建設，逐步推廣應用電能表的費控功能。例如廣東電網有限責任公司，2017年底將實現自動抄表率達到98%，全面提升營銷自動抄表結算率。但是目前由于各地市供電企業設備質量、運行維護水平參差不齊，導致各地低壓自動抄表率也有差異。同一地市局采用不同的集抄技術方案，其自動抄表效果也有較大區別。
低壓集抄常見通訊方案：
以陽江地區為例，目前低壓集抄通訊方案主要有以下4種，分別為：（1）窄帶載波（低速、高速），廠家代表：青島鼎信、青島東軟；（2）無線微功率，廠家代表：深圳友訊達、珠海中惠；（3）寬帶載波，廠家代表：中電華瑞；（4）雙模（載波+小無線），廠家代表：清華力合。
可見，進一步提升計量自動化系統低壓集抄自動抄表成功率是供電企業的重點工作。
2 計量自動化系統低壓集抄自動抄表失敗原因分析
2.1 檔案管理精細化不夠
業擴新增、故障換表、周期換表、技改修理項目等導致電能表變動頻繁，影響原有變戶關系，致使營銷系統檔案與現場不一致、戶變關系混亂，計量自動化系統檔案難以與現場集中器檔案保持一致。特別是早些年建設的低壓集抄，低壓線路改接導致戶變關系頻繁變動，而營銷系統沒有及時進行檔案更新，導致營銷系統檔案不準確；且早前計量自動化系統不支持遠程下發維護檔案功能，業擴新裝、故障換表等低壓用戶表計檔案變動未能及時在集中器進行維護，導致計量自動化系統檔案不準確；因實際工作現場更換的表計不符合原來集抄技術要求（如有個別臺區新裝的電表是機械表，又如在全載波臺區安裝了RS485電表），無法將新增電表檔案納入到新的系統檔案里面。
2.2 主站采集程序有待進一步完善
目前計量自動化系統主站低壓集抄數據穩定性與適用性有待提高。針對不同年份的終端，使用不同的采集方案，導致系統采集方案種類較多。一旦現場終端更換，但沒有及時更新采集方案，將導致采集失敗。采集方案的不統一，增加了低壓集抄維護y度。
系統主站數據補采機制需進一步完善。目前主站低壓集抄當天抄表成功率均較低，48小時后抄表成功率較高。這一方面受到現場集抄環境和通訊環境影響，另一方面也是因為主站補采機制不完善。
2.3 集抄設備質量不過關
目前集抄設備廠家較多，采用的技術方案種類也較多。難以保證各廠家各種技術方案類型的設備質量。部分廠家供貨的設備不滿足技術要求，供貨后需要進行硬件改動或者軟件升級，增加了設備現場調試的難度。如果設備升級過程中出現遺漏，未升級設備抄表成功率將較低。
2.4 通訊通道異常
部分集中器限于現場施工環境，安裝于通訊信號未覆蓋或信號弱的地方（如小區地下室、邊遠山區等），導致集中上線不穩定（頻繁離線）或者完全無信號。現場集中器能抄通電表，但因離線無法上報主站，導致主站顯示臺區的自動抄表率為0。
2.5 集抄日常維護存在困難
低壓集抄技術方案更新快，導致以前建設的低壓集抄（特別是2011年之前建設的臺區）沒有合適的備品備件。例如深寶集抄設備，同個型號的備品備件，技術方案與現場的設備并不匹配，舊版設備的開發人員基本流失殆盡，現有開發人員只對新版設備提供技術支持，其他廠家情況也應有相同的情況。導致以前建設的一些舊臺區采集成功率低。且各類設備廠家維護軟件及維護連接線不統一、不兼容，導致軟件及設備匹配問題，部分設備無法維護。同款型號的集抄產品，不同年份生產，除了硬件軟件版本不一致外，維護軟件也有相應的區別，有些軟件需注冊碼，且維護連接線也不一致。
3 提升計量自動化系統自動抄表率方法
3.1 檔案管理與維護
（1）開展基礎檔案核查。組織開展營銷系統基礎檔案核查工作，確保營銷系統臺區檔案、低壓用戶檔案準確。特別地要線損專業應結合月度臺區線損異常情況，持續組織實施營銷系統變戶關系的全面梳理及整改，確保營銷系統變戶關系準確率達到100%。（2）檔案及時更新。建立基建、配網修理、低壓搶修等引起低壓線路異動的計量線損崗位審批機制，確保低壓變戶關系實時、準確地在營銷系統得到更新。進一步完善省級計量自動化系統與營銷系統的檔案自動同步功能，確保營銷系統變動的檔案及時同步更新到計量自動化系統。（檔案自動同步失敗，低壓集抄運維人員應及時進行人工手動更新）（3）規范集抄建檔。低壓集抄建設現場施工完畢后，及時組織在營銷系統換表檔案歸檔，導出并整理好電子檔案，完成在計量自動化系統以及營銷系統的建檔工作。
3.2 系統軟件升級
全面改進系統軟件，保證低壓集抄數據采集程序穩定性與適用性。結合各地區的實際情況，探討合適的數據補采機制，爭取日凍結數據在當日中午12點前能全部完成采集，避免因數據缺抄對營銷系統遠程遙測的影響。
3.3 規范集抄方案與設備選型，嚴把設備質量關
（1）低壓集抄初步設計應根據現場的實際情況，按區域、按供電所有計劃地進行電能表更換，且應保證電能表的選型適合初期集抄設計方案，避免現場電能表因未更換或者通訊方案不匹配導致集抄無法實施的情況發生。整體規劃，各種集抄方案的設備盡可能實現最大限度的兼容及互聯互通，降低集抄維護的復雜性。（2）低壓集抄設備到貨驗收、送檢工作，應嚴格把關，杜絕不合格產品在現場投運；對到貨的低壓集抄設備組織開展功能驗證，特別是通訊模塊兼容性、下行通訊規約、與主站采集程序的匹配性等功能的驗證。驗證通過后，方可安排施工現場配送，減少設備安裝后再進行升級的情況。
3.4 加強通信通道維護
建立低壓集抄設備在線率監控機制。若發現因公網通訊通道異常導致設備離線，應及時聯系信道運營商分析處理。建立對移動、聯通、電信三大運營商的考核機制。按考核周期內，因運營商自身原因導致集抄通訊失敗的用戶數進行指標考核，并通過財務部在通訊費用進行扣罰。
針對無信號（信號不穩定）的地下室配電房、偏遠農村地區進行信號開展核查，根據現場信號的實際情況，選擇使用信號強度較好的通訊卡；確無通訊信號，考慮加裝信號放大裝置解決。對于新報裝的變壓器，在驗收送電前，要求做好整個地下室的公網信號覆蓋，從源頭上杜絕無通信信號的增量問題。
3.5 加強備品備件管理
各類集抄設備采購時，考慮購置充足的備品備件，避免產品更新換代導致無合適備品。每年根據在運行的集抄臺區情況，制定相應的備品備件需求計劃。對口管理部門定期對領用物資的安裝使用情況開展監督。
4 提高與改進
本文結合我國南方地區低壓配電網集抄技術應用的現狀，分析了低壓集抄自動抄表失敗的主要原因，并提出了提升低壓集抄自動抄表率的可行方法，對低壓集抄的運維具有較大的指導意義。但低壓集抄抄表成功率受到主站硬件、軟件、現場設備、通信環境、日常維護等多種因素影響，需要日后更為細化的分析與探討。
關鍵詞：配電自動化；主站；通信網；終端；智能繼電器；太陽能電池板
DOI：10.16640/ki.37-1222/t.2016.06.170
0 引言
國家電網公司提出以統一規劃、統一標準和統一建設的原則，建設以特高壓電網為骨干網架，各級電網協調發展，實現信息化、自動化和互動化，具有自主創新和國際領先的堅強智能電網的發展目標。
配電自動化是實現智能電網的重要組成之一，其利用現代現代電子設備、通信及計算機網絡技術，建立了基于IEC61968/61970綜合數據平臺[1-2]。將配網一次設備的三遙數據、地理信息和配電網模型信息集成到一個平臺上，對配電系統正常運行狀態下和故障狀態下的監測保護與控制。同時充分利用信息交互總線實現了調度自動化系統和營銷系統等應用系統間的信息交互，實現配電網的科學管理，提高供電可靠性、經濟效益和管理水平。
配電自動化已在國內外開展多年，其技術日趨成熟。2011年國家電網公司了一系列配電自動化技術規范，進一步促進了配電自動化的建設和運行[3-8]。2013年10月江蘇省電力公司立項批準在宿遷經濟開發區和洋河新城區域開展配電自動化一期工程。配電自動化一期工程規模為近20座110kV變電所，近100條10kV配電線路。安裝了200多臺柱上智能開關、10多臺智能環網柜和幾十組二遙故障指示器，改造了近30座配電室和10多座開關站，總計近300臺配電自動化終端。
預計本期工程完工后，初步實現“營配調一體化”管理的要求。建成以集成型為主的配電自動化系統，解決一期工程區域的盲調問題、提高配電網故障的處理效率及減輕運維人員的工作壓力。提升對用戶的服務質量。
1 配電自動化系統總體結構方案
得益于現代通信技術發展和強大的主站功能，已無需配電子站，配電終端可以通過IP直接與主站連接通信。因此配電自動化系統總體結構采用配電主站層和配電終端層的2層體系結構。其系統結構如圖1所示，主要包括配電主站、通信通道和配電終端組成，FTU表示柱上開關的數據終端，DTU表示環網柜、配電室或開關站的數據終端，以及二遙故障指示器監測終端。
宿遷配電自動化主站具備完整的SCADA功能、集中式DA功能及與相關應用系統互聯功能。SCADA功能實時采集、監測配電線路和設備的數據，當線路發生故障時，主站啟動集中式全自動DA策略以快速切除故障區段和恢復非故障區段的供電。避免了線路故障時導致整條線路停電的情況，不但縮小了故障查找的范圍，而且提高了故障的搶修效率。另外，宿遷供電公司主站充分利用自身系統資源，通過基于IEC61968標準的信息交互總線，實現與生產管理系統PMS、地理信息系統GIS、調度自動化系統EMS以及SCADA等相關應用系統間的信息交互，外延業務流程，完善配電信息，從而擴展并豐富配電自動化系統的使用功能[9]。配電自動化主站構成如圖2所示。
2 宿遷配電自動化系統通信方案
由于配電終端數量眾多，地點分散且分布區域較廣，甚至部分終端運行環境比較惡劣。但為了保證配電自動化系統能夠穩定運行，必須實時采集配電終端的數據，才能準確定位故障區域和隔離故障區域、成功遙控終端及轉移負荷。目前在已運行的10kV架空和電纜的混合線路沒有同線敷設光纜或預留管道，因此無法在已建成的配電線路區域采用全光纖通信網。
分析目前的各類通信技術的優缺點、結合終端類型對通信的要求及具體地理環境等因素，一期工程采用了以太無源光網絡（EPON）和GPRS無線公網組合的通信方式。綜合利用上述兩種通信方式的特點，實現主站系統接入層網絡的通信全覆蓋。
3 配電終端設備改造
考慮到現場一次設備的運行年限、機構配置等情況，公司配電自動化一期工程區域的一次設備改造遵循以下基本原則。環網柜和柱上開關采用更換的方式進行改造，配電室和開閉所采用改造的方式進行改造。共更換200多臺柱開，選用帶有自動化接口的真空斷路器、裝設兩組單相PT、加裝FTU和通信通道。更換10多臺環網柜，選用預留自動化接口、加裝DTU、裝設ONU和光配等通信設備。改造近30座配電室和10多座開關站，加裝三相CT、DTU、ONU和光纖配通信設備。依此方案改造后，才能實現配電終端數據的采集、監控和集中式DA等功能。
在終端功能配置方面，一是對選用光纖通信的開發區變所轄線路上的柱開、部分環網柜和全部開關站，采用100%的遙測、遙信和遙控的全覆蓋。二是對選用GPRS通信的其余柱開和全部配電室，采用100%的遙測和遙信全覆蓋。在改造過程中，對沒有備用觸點的開關設備二次倉內增設4常開 和4常閉備用觸點，對沒有測量或保護CT的開關柜間隔電纜頭處加裝三相開啟穿入式電流互感器。
4 建設和運維過程中的技術亮點和經驗
4.1 光纜架設問題
配電自動化一期工程的光纜方案問題主要存在以下兩方面：
一是設計院的初期光纜架設方案設計不合理，其以配網線路為單位來部署光纜，造成同桿四回線路要架設4根光纜，不僅浪費，而且實施難度極大。已將其優化為只架設2根光纜，充分利用了光纜的24纖芯；
二是光纜入地處地段較多且敷設難度大。因本期工程大部分位于城區，不但架空和電纜的混合線路較多，而且已建成投運的電纜段處沒有預留管道，造成需要政處的地段較多、成本較高和光纜通道建設周期長。為利于光纜后期施工，在對開發區范圍內的所有路徑重新進行了勘察，對原有設計方案進行了優化調整。將原來全部由10kV桿線架設的光纜調整為依托35kV及以上電壓等級桿線為主干進出變電所，至10kV線路比鄰處跨接部署。不僅解決了架設通道、纜芯配置和熔接方案、降低了光纜架設施工成本、縮短施工工期和提高光纜走廊的靈活性等問題，更是將原有的近四十處政處點縮減到幾處。此方案不但優化了光纜架設路徑，而且光纖主干通道固定、變化小。
4.2 PT電纜標識和PT處連接方式問題
由于從柱上開關和兩只PT引出到下方FTU中的三根二次電纜穿入在一根保護管中，而且電纜外觀都為黑色，因此運維人員在地面處分辨不出二次電纜相連接的一次設備。尤其當回路信號異常或設備故障時，無法準確判斷故障的回路和相應的一次設備。為了便于日后檢修，要求在控制電纜及二次PT電纜線的顏色全部按照藍紅兩色在線纜的兩端做同一標識。
另外，一期工程中二次電纜與PT連接處采用經接線端子連接，存在接錯和造成PT短路的情況，提出PT與二次線纜采用螺旋式航空插件的形式進行連接，提高了PT的運行安全性。
5 配電自動化未來提升探討
5.1 終端運行安全性提升
由于配電終端數量眾多、地點分散且分布區域較廣，同時為了方便人工操作和維護，FTU的高度一般距地面2.5米至3米。因此存在外部暴力打開FTU箱門，從而直接控制操作面板的按鈕對設備進行就地操作，影響配電網的安全運行。
在后期的配電自動化設備設計中，提出在就地操作的二次回路中只增加一個智能繼電器。其內置智能芯片和控制核心，不但能從技術上控制就地操作回路的開斷，也可以記錄操作人的私秘鑰、數字簽名證書、開啟就地操作的時間等信息。同時運行人員配備便攜式智能鎖芯硬件，以存儲秘鑰等認證信息，與智能繼電器通過USB接口或者無線傳輸認證秘鑰，以獲得操作權限。保證配電自動化終端和配電網安全運行。
5.2 配電自動化終端配套PT的替代性分析
為了給FTU供電和采集線路的電壓，每臺配電自動化終端需停電后安裝兩支單相PT。目前，調度自動化系統已經采集了電源側電壓，營銷用采系統也采集了配變側用戶電壓，從饋線自動化應用的角度看，如果無必要采集配電線路中間環節的電壓，從而解決了電壓再次采集的問題。利用太陽能電池板和蓄電池容量的合理組合不間斷的給終端供電。從而對配電自動化終端進行不停電改造和更換，不僅提高了建設效率和降低建設成本，而且提高了供電可靠性和運維效率。
6 結束語
本文介紹了宿遷地區配電自動化系統一期工程的主站系統總體結構設計、通信網模式選擇與組建及配電自動化終端的改造方案。建成后優先實現了DSCADA功能和集中式DA等功能，能夠快速進行故障區段判斷、隔離和非故障區段的恢復送電。不但提高了宿遷配電網的供電可靠性和運維人員的工作效率，也降低了企業成本和減輕了運維人員的工作量。
解決了實施過程中存在的問題，采用依托35kV及以上電壓等級桿線為主干進出變電所的光纜架設方案、選用不同顏色標識的PT電纜和采用螺旋式航空插件連接PT等技術措施，從而加快了工程的建設進度、方便日后檢修及保證了配電自動化建設的可推廣性。探討了終端就地操作回路開斷的智能管理和配電自動化終端的配套PT使用太陽能電池板替代的可行性，提高了終端運行安全性和降低了建設成本。
參考文獻：
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【關鍵詞】電力營銷 電能計量 自動化系統 功能設計
1 電能計量自動化系統架構設計
1.1 系統概述
電能計量自動化系統指實現自動化電能計量的電能自動化系統控制軟硬件設施。主要是為了及時監控電力使用情況，收集各地區的電能消耗信息，實現精細化電能計量管理的系統。
在實際的電力營銷過程中，這種自動化電能計量控制平臺使電力企業告別了傳統的大規模人工電能計量的工作模式，不僅節省了人力資源成本，還提高了電能計量的精確程度，方便電力企業對各種級別客戶的管理，節省了電力企業的經營成本，提高了工作效率。
1.2 系統的架構設計
在當前的電能計量自動化系統結構設計中，主要包含了計量自動化主站系統、通信通道和計量自動化終端這三個主要的組成部分，具體見圖1。
2 軟件系統軟件功能設計方案
2.1 實現“營配一體化”
電能計量自動化系統需要實現當前電力營銷中的電力資源“營配一體化”。比如，幫助電力企業在實際營銷中對大客戶的用電能力進行準確的評估和計算，從而實現準確結算的功能。同時通過已經收集的信息，對大客戶以及低壓客戶的下階段用電計劃進行合理的配置，為電力企業“營配一體化”的實現提供準確的數據支持。
2.2 精細化的控制與管理
通過對管理者的權限進行系統的劃分和管理。從而實現電能計量自動化系統幫助管理者對電力營銷全局的控制。包括每一個次節點、終端等，在不同的角色都有與其相對應的權限，每個管理權限都包含一個控制對象、一個操作或操作員、一個操作人員角色三個層次。通過授權人的分級與審批，完成地電力營銷中的數據管理，不僅方便電力企業的日常業務開展，同時也加強了營銷中的安全管控，促進精細化的電力企業管理。
2.3 數據收集與分析功能
在電力企業的具體工作中，需要電能計量自動化系統幫助基層工作人員完成電力資源的數據收集與分析。因此在這種功能的設計中，重點在于建立架構合理、數據集中、功能強大的計量自動化體系。
3 自動化系統的功能設計
3.1 自動抄表功能
電能計量自動化系統功能設計中的遠程自動遠程抄表功能，是電力營銷中核心功能。系統的主站平臺每月最后一天0時，將計量點電量通過接口自動導入營銷系統，自動將用戶上月的用電數總量進行遠程統計，轉入下月月初的系統資料中，經系統校核后用于電費計算。使用系統進行統計的電能數據，有效的減少了費用核算錯誤的經營行為。
3.2 電能自動化計量與分配
電能自動化計量與分配功能是采用智能數據分析技術，信息技術，自動控制等技術，通過技術檢客戶端的用電信息，并將結果匯入客戶資源數據庫，將客戶用電資源與傳統的人工管理系統融合，實現對電力客戶用電的負荷監控、資源分配、智能規劃。該功能主要是主站端的控制平臺、客戶端終端設備、電表、數據通信網實現。使用前文提到的自動抄表功能負責客戶的用電數據匯總，為營銷部門制定下階段的工作計劃提供數據支撐。使系統在解除保電狀態下，可以通過直接遙控終端用戶用電行為，提供功率控制、用電控制以及電費收取。
3.3 自動化配變監測與計量
配變監測與計量功能的實現需要主站平臺與用戶終端設備的電能計量設施、網絡通道、采集設備等共同作用。自動化的電能計量系統利用當前電網配套的無線網絡建立主站與終端之間的通道信道，再通過城鄉配電網絡的低壓配電變壓器來收集數據，完成各種電力營銷的監測。營銷部門通過對終端的數據檢測，可以隨時對一個終端或多個終端進行用電信息管理，根據之前采集的信息，制定分析和監控的計劃，一旦發現問題及時將信息傳遞方便處理，促進電力營銷的安全性。
4 結束語
本文作者著重分析了當前電力營銷中的電能計量自動化系統的組成、系統功能設計的思路，并結合當前實際工作的需要提出了在電力營銷中應用與功能設計措施。當然，筆者由于能力所限，對電能計量自動化系統的使用尚在摸索階段，對它的其他功能的設計與安全穩定運行的融合還需要一定的時間的總結。
參考文獻
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作者簡介
王茜（1981-），女，山東省青島市人。博士研究生學歷。現為國網濟南供電公司工程師，從事電力營銷、電費電價管理方向的研究。
關鍵詞：費控 電費 實施 遠程
中圖分類號：TM77 文獻標識碼：A 文章編號：1672-3791（2015）01（a）-0000-00
1 創新成果產生或提出的背景
1.1 背景
為了進一步提升營銷工作信息化、自動化水平，提高電費回收率、提升現場服務水平，對電力營銷工作提出了更高和更迫切的要求。而遠程費控業務則是提升營銷工作水平的一項重要手段。遠程費控是適應實現“全覆蓋、全采集、全費控”建設目標的需要、是適應電價政策的調整和提高公司電費回收率的要求，是全面提升客戶服務水平的需要。開展遠程費控的應用及推廣，可以創新管理手段、緩解供電矛盾、提升客戶服務水平。
什么是費控？
簡單的說，就是根據用電客戶的實時用電信息進行電量、電費計算及相應的控制，進而實現智能化遠程催費、人性化遠程停電、自動化遠程復電。
費控系統解決了什么問題？
對于業務人員：
催費更加方便，不需要人工送繳費通知單，通過短信平臺，實現了用戶電費提醒功能，降低了工作人員的工作負荷和工作成本。停復電更加容易，遠程即可實現停復電操作，降低人工去用戶現場執行次數，減少了客觀因素對工作的影響，提升了日常工作效率。
對于管理：
實時的用戶電費預警和電費提醒，可以引導用戶及時繳納電費，有效提高電費回收效率。自動化技術的應用，減少業務環節的人工干預以及由人工干預帶來的風險。實現自動化的告警、遠程停、復電，及時準確的電費測算，可以提升客戶服務水平和能力，提升企業形象，為提升營銷業務管理水平提供有力的信息支撐。支持青海營銷自動化、信息化建設，為青海省電力公司實現“全采集、全覆蓋、全費控”整體目標提供技術支撐。
費控系統怎么做？
費控系統通過高頻率的表計示數采集客戶的實時用電量，進行實時、準實時的電費計算，按照策略匹配，觸發相應工單，對用戶進行提醒和催費，實現對用戶智能表的遠程控制。
1.2 工作思路及目標
目前各地都在大力發展智能IC卡預付電力管理系統，實現了“先交費、后用電”的管理模式，解決了電費收繳難的問題，減低了電費風險，但實現這種預付費方式后，由于抄表數據依賴于購電卡，用戶用電數據滯后于發生時間，從而無法有效的進行用電管理和監控，有很多地方不得已還要繼續人工按期抄表。青海省電力公司為了提高電費回收率、提升用戶服務水平，開展了電力遠程費控業務的應用推廣。但遠程費控的應用推廣涉及到企業及社會各個方面，影響范圍廣，實施困難大，因此遠程費控的應用推廣工作較為困難且問題較多，制約著遠程費控應用推廣工作。
我們首先找到影響低壓客戶遠程費控推進緩慢的各個要因，確定了主要原因，如圖1所示：
圖1 影響低壓客戶遠程費控推進緩慢的主要原因
主要原因就是：
1 抄表員主動意識不強不愿花費大量時間收集電話號碼；
2 “先用電后交費”的模式沿用太久；
3 繳費渠道雖然多樣化，但還是不能滿足快速預交電費的要求。
這三個方面確定為影響遠程費控工作推進的主要因素。綜合這三個方面的情況，突出要解決的問題就是組織開展遠程費控專題培訓，讓全員把新業務流程學會。定期開展業務培訓學習，確保工作人員全面掌握遠程費控系統總體構架、基本流程、測算策略、基準策略、控制策略等基本概念，同時熟練掌握費控協議簽訂、后付費轉為預付費的操作、調試、遠程停復電、掌機任務執行等相關操作。加強三大系統的協作，出現問題及時解決，拓寬繳費方式，讓客戶能及時預交電費，與客戶之間形成良好且和諧的氛圍，使廣大的電力客戶能夠理解和支持我們的工作，一切難題迎刃而解。
制定目標：
2013年底前西寧供電公司15000戶低壓用戶轉為執行遠程停復電的費控用戶
2 成果創新點、技術方案及原理、理論依據
2.1 創新點
面對新的挑戰，我們制訂了多項標準流程：
1、制定出了“323工作法”；
2、編寫普通低壓客戶轉為預付費客戶的標準流程；
3、編寫掌機現場停復電操作流程；
4、停電工單標準處理流程。
2.2 理論依據及技術方案
改變“先用電后交錢”的模式困難很大，雖然抄表員們付出了辛勞，但遠程費控應用推廣工作還是進程緩慢。我們根據工作實際制定出的“323工作法”，決心加快低壓客戶遠程費控進程。
3 成果實施步驟和應用方法
3.1 實施方案
我們組織開展遠程費控專題培訓，加強員工主動服務意識，深入管轄臺區，上門收集電話號碼。同時在上門收集電話號碼時宣傳遠程費控理念，讓用戶“先交錢后用電”告知客戶多種繳費方式和繳費地點，及時購電。
1、制定三個標準操作流程
停電工單處理流程.rar
遠程費控操作流程.rar
掌機應用標準流程.rar
2、組織開展遠程費控專題培訓
3、加大對預付費制度的宣傳
3.2 應用方法
我們立足本崗位，從工作實際出發，針對崗位職責分工不同的特點，熟知每一項的工作的必要性。制定“323工作法”，即：3套標準操作流程（遠程費控標準操作流程、掌機標準操作流程、停電工單標準處理流程），2種號碼獲取方式（物業社區獲取、上門獲取），3個必要條件（能夠執行遠程停復電的智能表、存在賬務聯系人手機號碼、繳費方式為代扣方式之外的用戶），通過該方法，抄表員大大加快了低壓客戶遠程費控進程。同時轉崗人員按照“323工作法”學習普通低壓客戶轉為預付費客戶的標準流程、掌機現場停復電操作流程、停電工單標準處理流程后，也能快速學會遠程費控一系列工作內容，適應新的工作崗位。
4 實施效果及應用前景
4.1 適用范圍
適用于所有滿足遠程費控條件的低壓客戶
4.2 安全經濟效益分析
4.2.1 安全效益
智能電表客戶欠費后，可以遠程停復電，遠程停復電失敗后，抄表員使用掌機現場停復電，消滅了以往停復電過程中打火，短路等不安全因素。
4.2.2 經濟效益
截止2014年7月6日，西寧供電公司低壓費控客戶累計購電342018次、3298.23萬元。
（以上資料摘自青海省電力公司2014年7月7日費控周報）
4.3 推廣應用情況
目前“323工作法”已在西寧供電公司客戶服務中心電費及營業室推廣應用，下一步將在西寧供電公司全面推廣應用，為加速實現“全費控”提供有力支撐。
截止2014年7月6日，西寧供電公司累計完成公變費控客戶503633戶，費控戶數占比29.68%。
（摘自青海省電力公司2014年7月7日費控周報）
參考文獻
[1] 王振.智能電網技術現狀與發展趨勢[J]. 企業科技與發展. 2011（05）
一個搞學術研發出身的創業者，用不到半年時間，讓一個新公司簽單額達4000萬元。他是如何取得這樣的成績，他的創業故事給出了答案。
“想不想一起干點事兒？為咱們哈工大的老師搭建一個科研成果產業化的平臺，也用咱們擁有的科技成果為家鄉經濟貢獻一份力量。”這是哈工大機器人集團（HRG）高級副總裁白相林動員李增強加入哈工大機器人集團（HRG）創業時的一句話，也是支持李增強忘我工作、不斷創新的動力。
“做老師多年，本沒想過創業，直到2014年國家出臺政策鼓勵高校老師創新創業，自己的心就活了。以往做的學術研發都是高精尖，但多數停留在實驗室的科研成果上，企業在實際生產中很少能用到。我就是想把更多像我一樣的科研人員的研發成果產業化、市場化。白相林的一句話，讓我作為技術支持成為哈工大機器人集團（HRG）的核心創始人之一。”回憶當初邁出校門來創業，李增強并不后悔。
李增強在2015年初加入哈工大機器人集團（HRG），負責智慧工廠研發部工作。他帶領團隊先后開發了鹽療機、熬膠機等多個專機，填補了市場空白；研發了66160智能pack線、大自助產品包裝線等自動化生產線，提高了產品質量和生產效率。
真正讓李增強體會到創業艱辛的是在2016年9月，哈工大機器人集團（HRG）成立哈爾濱華粹智能裝備有限公司，李增強任總經理，全面負責該公司的所有業務，這對搞技術出身的他是前所未有的挑戰。
“最近我們正在給國內一家做鋰電池的企業訂制生產線自動化升級改造，我和團隊技術人員先后8次深入該企業，經過反復推敲，最終出具的解決方案讓該企業的用工量從最初的幾十人減少到4人，深受客戶認可。”李增強說，他們做的智慧工廠解決方案就是要最大限度提高企業的自動化生產能力，但是如何讓客戶認可他們提供的方案，在他看來，唯有創新才是企業創業路上的不竭動力。
