時間：2022-09-01 07:08:17
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XXX，縣公司城中供電所一名普通營業員，她用真誠的微笑和辛勤的汗水，在營業廳三尺柜臺上，放射著絢麗光彩，因工作成績突出，她被公司評為“窗口服務之星”。
從步入營業廳工作的第一天起，深知營業廳是企業的重要窗口，服務的好壞，直接影響到企業的形象。她始終恪守“平凡中追求卓越”的信念，認真踐行“以客戶為中心，提供優質、方便、規范、真誠”的服務理念，熱心、誠心、細心、耐心地對待每一位客戶，在平凡的工作崗位上，用真情演繹優質服務。
常利用業余時間和營業廳的姐妹們一起討論，交流服務心得，對工作中的困難進行分析、總結，結合自身崗位提出服務承諾：熱心為客戶服務，不讓客戶感覺臉難看，話難聽，事難辦，不與客戶發生糾紛爭吵。3月，一個客戶因為當月電費比上個月多了幾十元錢，認為是供電公司電腦有故障，就站在收費臺前大發雷霆，還要給個“說法”。為了不影響其他客戶交費，她主動迎上前去把客戶帶到休息處，先給客戶端來一杯水，又微笑著坐在客戶旁邊，耐心地詢問他家有多少用電設備，然后再從這些用電設備一天大概用多少度電，耐心細致地給他做解釋工作，剛開始客戶根本不聽她說話，還口出臟話。她自始至終保持微笑與他解釋，不急不躁，后來在她的引導下，該客戶細細一算說道:上月天氣寒冷，用電量相對增多，原來是這樣的。通過她曉之以理、動之以情的解釋，這位客戶非常滿意，并對剛才態度表示歉意，還在留言簿上留言，“供電公司服務真好，營業員真好。”正是因為真誠服務、微笑服務，贏得了客戶的稱贊和信賴，同時，也贏得了客戶的理解和尊重。
像這樣的事例還很多，看似都是些微不足道的小事，可也正是在這些平常小事中見真情，沒有多少豪言壯語，為的只是電力企業更加美好的明天，她用實際行動譜寫著電力企業的新篇章。
商業銀行**支行原是一個二級支行，200**年在總行的機構調整中被調整為一級支行，由于底子薄、基礎差，城西支行業務規模一度發展不起來，****年底，存款余額不足***萬元，員工們士氣低沉，各項工作處于落后狀態。然而在僅僅不到兩年的時間內，城西支行無論是在業務發展上還是在文明創建上都發生了翻天覆地的變化，先后獲得了區文明單位、信貸營銷先進單位、市青年文明號等多項榮譽，資產規模大幅增加，截止3月21日，各項存款余額14811萬元，貸款（個人貸款）余額5613萬元，共實現中間業務收入43萬元，占某某分行中間業務收入的11.6%，人均實現收入3.9萬元，是某某分行人均收入0.89萬元的4倍多，在同業中遙遙領先。存款總額已達到****萬元，各項業務都呈現良好的發展勢頭。支行干部職工個個責任心強、干勁十足，朝氣蓬勃、爭先創優的風氣蔚然成風。××分行××支行現有員工總數為11人，規模不大，但業績斐然。一個經營規模很小的支行能夠達到這么高的中間業務收入水平，他們是如何管理和經營的？他的做法有哪些值得我們借鑒的？帶著這些疑問，我們對該行進行了調查。這令人振奮的成績和積極向上的風氣來之不易，它凝結著一位創業者的心血和汗水，他就是***支行年輕的支行行長——****。
執著追求無私奉獻
在**支行上任的第一天，面對困境與挑戰，李行長向全行干部員工發自肺腑地說：“我要把自己的生命和**支行的發展，員工的利益緊緊地聯系在一起，以神圣的責任感和使命感，以頑強的毅力，勇挑重擔，一切壓力，一切困難，都無法阻擋我獻身城西支行事業的決心和斗志。”**行長的錚錚誓言像春風迅速傳遍了支行的每一個角落，廣大員工倍受鼓舞，上任一年多以來，他以一當十，連續奮戰，最長的一個工作日兩天一夜沒有休息，始終保持旺盛的工作精力，這一方面是由于他的年輕，更重要的方面是來自他執著追求、無私奉獻的精神。創業的路上充滿著艱辛與坎坷，各種始料不及的困難往往一擁而上，讓人措手不及，然而面對困難，李行長不僅不畏懼，而且憑著他年輕人的沖勁和闖勁，迎刃而上。
上任之初，面對支行嚴峻的形勢，他帶領支行領導班子以改革者的膽識，創業者的勇氣，大刀闊斧地進行了支行各項制度的改革。通過改革推出崗位責任制、首問負責制、大堂經理制等夯實基礎、穩健經營的一系列行之有效的措施，不僅在全行范圍內營造了一種積極向上，為支行崛起奮發圖強的工作氛圍，而且促進了各項業務的發展，提高了支行在客戶心目中的形象。
超越自我不斷創新
在銀行業改革步伐加大，金融服務推陳出新的今天，只有不斷開拓創新，才能贏得客戶，占領市場，發展自已。李行長也深深意識到這一點，他憑著自己的聰明才智，以“敢為天下先”的精神，以“敢吃第一螃蟹”的雄心，積極探索，大膽嘗試，創造性地提出并實施了多次創新舉措，進行了一系列的改革創新，努力實現“人無我有，人有我優，人優我新”的思想理念，率先與多家物業管理開展文明共創、信用共建活動，通過物管這個媒介，向廣大居民大力宣傳我行各項金融產品，吸收居民儲蓄存款。經過實踐，活動不僅為支行帶來了巨大的經濟效益，而且創造了良好的社會效應，大大提高了我行的知名度。還與步行街管委會、汽車總公司、新海實驗中學、廣州本田有限公司、白塔埠政府等多家單位開展銀企，銀政座談會、聯誼會、乒乓球比賽等，利用多種形式，采取多種方法同客戶進行多方位、多渠道的了解與溝通，對我行進一步尋求和培育新的信貸利潤增長點，培育優質項目和黃金客戶意義重大。支行還利用自身的特點和優勢，在客戶理財、服務方式等方面進行了大膽的創新，開辟了重點客戶接待室，在營業大廳內播放背景音樂，實行大堂經理制和首問負責制。創新拓寬了業務新領域，創新走活了全行一盤棋，創新帶來了城西支行翻天覆地的變化，截止到目前，城西支行對公業務開戶數比去年初翻了二番，黃金客戶大幅增加，營銷任務超前完成，各項經營指標均創歷史最好水平。
去年，我們采取多項措施，對重點收入品種進行重點產品創收活動等*****各項活動，支行今年主要中間業務收入數據為：個人理財27萬元、個人結算4.7萬元、個人委托貸款2.9萬元、公積金歸集手續費3.1萬元、靈通卡2.8萬元，分別占比例為31.4%、7.9%、50.9%、32.5%、4.7%、94.2%，數字說明一切，重點業務品種分析可以看出,只要我們堅定信心，盯緊目標，扎實推動，通過全行員工的共同努力，一步步向前追，失去的市場一定能挽回來，落后的指標一定能升上去。我們采取了多項措施，主要是1、以重點業務品種的營銷，促進中間業務收入提高。通過上述分析，該行重點產品（五大類）收入貢獻度達到94.2%，大大高于全行平均水平。充分證明一個事實，適合當地市場和當地客戶需求的產品就是好產品和業務發展重點，在欠發達的經濟環境內，要因地制宜研究選擇業務發展的重點，切不可遍地開花，盲目地追求面面俱到。這也是省分行抓重點產品發展激勵決策的導向。2、大力發展大個金業務，推動中間業務創收。該行的重點創收品種中，個人金融業務產品占據主導地位，收入占比達到87%，全行大個金業務創收中間業務收入已達80%左右。這是在欠發達，欠發展區域內的支行業務發展的特色，我們應該清醒認識到，發展大個金業務是創收中間業務的重要來源之一。3、扎實抓好重點產品的聯動營銷，增強中間業務發展的整合力。以個人貸款業務為例，我們必須借助這一產品的優勢。帶動中間業務的深度挖掘，通過這一產品以點帶線，以線帶面實現個貸客戶----存款客戶----靈通卡客戶----信用卡客戶----個人網銀客戶----個人理財室----個人結算客戶----中間業務創收客戶的變化效果。4、提高議價意識和能力，提升重點產品收入貢獻度。麻將支行個人公積金委托貸款和公積金業務創收占比分別達全行的50.9%和32.5%，但其業務規模只占到10%左右。原因在于某某支行支行議價的意識強，議價的主動性高。全行這兩塊業務的議價空間還有待挖掘。5、提高職業素養，增加責任感，推動中間業務發展。某某支行支行經營環境在全行來說，較為落后，但其各項業務的發展排位卻在全行的前列。最重要的原因是經營者的職業素養，使命感和責任感，做到用心去經營。中間業務或是其他業務發展的重要性，全行雖在認識上也有了較大的提高，但在行動上，特別是效果的體現上，差距很大。這需要全行去思考，去借鑒，去行動，去抓落實。6、堅定信心，真抓實干，落后環境里同樣能創造一流業績。當前的金融經濟形勢非常嚴峻，加上我們所處的地域環境又十分落后，業務發展的壓力前所未有，但是某某支行支行的實踐和取得的業績為我們堅定信心，克服時艱做出了有力的證明。成績屬于過去，今后我們一定要發揚成績、戒驕戒躁、再創輝煌。
熱情服務文明創建
***支行始終致力于服務質量、服務效率和服務方式三方面的工作，在努力滿足不同層次客戶的需求上下功夫。做到對遠距離客戶預約服務；對營業無規律客戶定時服務；對收款量大的客戶現場服務；對有特殊要求的客戶上門服務；對新客戶提供咨詢服務等。優質高效的服務，打造了城西支行的知名度，也使支行的知名度和美譽度，根植于千萬客戶心中。李行長還常常親自臨柜為客戶服務。一位客戶在感謝信中寫到：我在貴行咨詢業務，貴行李行長親自為我服務，態度和藹可親，解釋問題條理清晰，讓人一聽就懂。辦一筆銀行匯票，從遞單、交費到取匯票我連一杯水都沒喝完，沒想到商行竟有如此高效的服務水平！李行長帶領城西支行的干部員工們用優質高效的服務把許許多多客戶請進了門，留住了心，服務不斷上臺階，存款不斷上規模。
單位領導身先士卒是無聲的命令，對于支行制定的各項規章制度，**行長從不含糊，都不折不扣地執行，起到了帶頭表率的作用。在他的日程表上沒有休息日，無論是節假日還是八小時外，你都會看到他忙碌的身影，凡是和他接觸過的客戶都知道他在工作上是個典型的“拼命三郎”。由于年輕，他的社會關系不多，但他卻善長抓住每一次機會，從不放棄一點關于存款的線索，一有線索，立即行動，在別人看來高不可攀的目標，他卻信心十足，有一股非實現不可的勁頭。一次，李振春行長接到一個客戶電話，這個客戶正在和我市一個舊城改造項目的負責人談業務，他問李行長對此項目有沒有興趣，他可以幫忙推薦，李行長二話沒說，在放下電話不到五分鐘的時間內就趕到了現場，當時在現場的還有其他幾家銀行的負責人，他們對這個項目都很感興趣，因為此項舊城改造工程屬市政府重點工程，首期保證金就達貳仟余萬元，面對這樣一個優質客戶，當然不能放過。李振春行長發揚他窮追不舍的“釘子精神”，白天四處奔波，晚上和大家一起制定對策，確保每一步都能實施到位。為了體現我行優勢，他想方設法找資料，舉實例，真是磨破了嘴，跑斷了腿，終于，在他強有力的功勢之下，該客戶最終選擇了商業銀行。他善于攻堅，具有敏銳的洞察力和判斷力，有“螞蟻啃骨頭”的恒心，他曾歷經五個多月時間攻克了一家大客戶，吸收定期存款壹仟萬元；他在春節前夕做了大量工作，與多家銀行競爭，最終爭得了福利彩票的收款權，春節期間他放棄合家團圓，放棄休息娛樂的時間同職工們一起加班收款。在他的努力下，城西支行不僅發展穩定了一批重點客戶群體，拓展了業務領域，而且在社會上贏得了信譽度。
建行xx支行中心儲蓄所年末搬遷至商業街中段。特殊的地理位置、林立的商業店鋪、大量的流動人口，決定了中心所服務對象的復雜性。為在新環境、新形勢下提高客戶滿意度，優化服務流程，使文明服務水平向深層次推進，拓展建行各項業務，中心所全體員工從三個方面狠下工夫，取得了可喜的成效。
一、夯實基礎，打造優質的服務團隊
通過多年的服務，中心所一班人認為：培養一名合格的儲蓄員易，打造一支優秀的儲蓄員隊伍難，而這樣的一支隊伍，恰恰是金融企業發展不可或缺的生力軍，只有形成一支具有向心力、凝聚力和親和力的團隊，才能使儲蓄所成為銀行與客戶之間牢不可破的橋梁。為此，他們從自身出發，在提高儲蓄所整體素質上做了大量的工作。
1、牢固樹立服務意識
中心所始終堅持對優質服務工作長抓不懈，注重強化員工的服務意識，以客戶的滿意度為衡量標準，激勵全體員工精益求精，永遠追求更好、更完善的服務。通過深入學習“三個代表”重要思想、進行社會主義榮辱觀教育，以及學習領會上級領導的有關指示精神，中心所全體員工一致認為：在新形勢下，善于留住老客戶，同時開發新客戶，才是銀行的基本策略。但是，如何做到這點呢？這就要牢固樹立“以客戶為中心的”服務意識，不斷提高服務品質，以優質的服務留住客戶。
2、努力提高業務素質
現代銀行服務正在發生著巨大的變化：知識服務將是未來企業形成服務特色的焦點。尤其是商業銀行服務的重點客戶，多為具備一定知識含量的高層次客戶，他們對銀行服務標準的要求會越來越高。做為儲蓄所，為拓展新的需求市場，必須在知識服務上體現出自己的經營特色。因此，中心所高標準、嚴要求，努力提高每位員工的業務素質，拓展員工的知識層面，增強員工的服務技能，從而使營銷服務單一的業務轉向了互動服務，從粗略服務轉向了精細服務。一部分知識型客戶在中心所互動服務和精細服務的幫助下，已經退出柜臺，實現了電子交易、自助交易。
二、塑造品牌，發展穩定的客戶群體
中心所一班人認為：“以客戶為中心”的真實含義不僅是如何從客戶那里獲得儲蓄額的增長，而是如何利用柜所這個平臺為客戶提供更多的價值，換言之，只有塑造了“建行”這個響當當的品牌，才能凝聚人心，才能有更加穩定的客戶群體。
1、溝通了解需求
中心所在辦理業務時，特別注重與客戶的交流，休息時間里，他們還到周圍的店鋪走訪，保持與客戶的聯系，通過和藹的態度、平實的語言，詢問客戶的經營狀況，從而有效地增進了和客戶的感情，初步掌握客戶的基本情況，了解了客戶各自的愛好和需求。每當建行推出新產品時，第一時間將信息告訴有需求的客戶。
2、真誠贏得信賴
工作中，這個所的員工隨時站在客戶的角度來思考問題，想盡一切辦法給客戶帶來效益和方便，讓客戶享受最真誠的服務，用行動贏得了客戶的信賴。由于地處商業區，現金流通相對較多，因此，中心所成為廣大商家兌換零幣和殘幣的首選。每當客戶帶著一臉的歉意、提著一袋或幾袋零錢來到所里，員工們都是笑臉相迎，不厭其煩地為客戶兌換。今年秋季有一名柳河的超市經理需要5000元面值50元的人民幣，恰巧當時零幣緊缺，他走遍了各個儲蓄所，最后來到中心所，所里熱情地接待了他，并留下了他的電話，第三天，他如愿以償地拿到了零幣，從此成為了中心所忠實的客戶。
3、熱忱換取忠誠 4、信息把握商機
在金融競爭日趨激烈的今天，建立良好的客戶關系是是一個儲蓄所拓展營銷業務的基礎，通過這些關系，儲蓄所能夠及時掌握到有價值的信息，從而在第一時間里為客戶提供服務，不斷挖掘和提升客戶價值。中心所就建立了這樣的一張客戶關系網，通過收集信息完成了各種營銷任務。他們在教育界、房地產業、糧食收購企業和個人都有著“內線”，每當自費高中收取學費、開發商售房、大豆大批量收購時，他們就積極行動起來，動員客戶在網點結算或存在網點。
三、突出特色，提供個性化差別服務
為客戶提供個性化服務，在無差異中求差異。中心所始終把為客戶提供滿意的服務放在了首位，在特色服務、個性化服務、差異服務上走出了一片新天地。
1、大力推介建行電子銀行
中心所位于商業中心，各種商店林立，客戶的轉帳、匯款、交費業務比較多，這既增加了網點的柜臺壓力，也站用了客戶的時間，看到這些，全所人員大力宣傳電子銀行業務，大堂經理利用柜臺外的電腦給客戶演示和講解網上銀行業務，使客戶進一步了解，打消客戶對網上銀行安全性和操作的疑惑，讓客戶體驗和接受網上銀行業務和電話銀行業務，所主任和其他柜員到客戶店鋪或家里指導安裝建行網上銀行，怎么辦理轉帳、匯款和繳費的操作。在這部分客戶的宣傳下，帶來了一批新客戶，同時也給中心所帶來了新的效益增長點。
2、充分發揮大堂經理作用
中心所每天都有一名兼職的大堂經理在柜臺外，分流引導客戶，發放和宣傳建行的新產品，耐心回答客戶的咨詢，接受客戶的建議，反饋客戶的意見，掌握客戶的各種信息，發展和拓展優質客戶，負責引導客戶到atm機，指導客戶辦理業務，培養客戶對自助渠道的認同感及信任感，提高網點的人機替代率，積極向客戶推薦電子銀行業務，做好基金和保險的宣傳和預約工作，及時給客戶提供有用的建議，為客戶提供最快最好的服務，不斷提高了客戶的滿意度。
如今她在護士的工作崗位上已默默耕耘了十二個年頭了，雖然只是眾多醫務人員中平凡的一位，但她深愛著我的職業。用真誠、愛心書寫著平凡而又光彩的人生，用自己的行動贏得病友的信賴。從他們的笑容里，她讀懂了奉獻的樂趣，在付出勞動的同時奉獻愛心使我體會到人生的價值和內涵。一直以來，她都認為自己是一個認真負責、勤快又能干的護士，每天的工作我都盡職盡責，每一件事情都盡量做到又快又好。打針技術也還可以的，鋪床也鋪的挺漂亮的，搶救起來我也能夠獨擋一面。自從去年初，內一科病房成為了優質護理服務的第二批試點病房，為了全程連續的照顧病人，科室開展了責任制護理，改革了排班模式，簡化了護理文書，以“您在我心中、我在您身邊”為口號，同事們群策群力、其心協力為了“三個滿意”的目標而奮斗。劉建英以飽滿的工作熱情積極投身優質護理服務工作中，在她的建議下重新布置了病房環境，使病人感覺更溫馨，購買了吹風機、免洗的洗發水和適合病人使用的潤唇膏，護患之間也涌現出一個個真實感人的故事,感謝信也雪片樣的飛來。隨著優質護理服務的全面開展，護理工作進入了新的里程，護患關系也將翻開新的一頁。
作為一名主班護士，她每天都以最美麗的微笑、最親切的語言、最體貼的護理、最飽滿的工作熱情來面對病人。每天早上7點半她來到病房，首先每一位病人問好，“大家早上好！” “昨天晚上您睡得好嗎？” “今天您感覺好一些了嗎？” 每天下班前，她會再次來到病房看看病人，問問他們有什么需要，問問他們今天的感覺如何。一句句簡單的問候拉近了護士與病人之間的距離。一句句真誠的話語，使病人體會到了醫患之間的平等和親切，護患之間也架起了一座座心靈的橋梁。 用她的話說：護理工作是需要愛心、需要奉獻、需要理解的。如果護理人員能夠真正的把病人放在心上,設身處地的為他們著想,或者說把每一個病人都當成朋友或親人,真真切切的關心他們、照顧他們, 全心投入、真誠相待，我們的醫患關系不是會更加和諧嗎！
去年有一位孤寡老年腦梗塞患者被家屬遺棄在醫院，她和科里的同志們，不辭辛苦的承擔起照顧老人的義務，不怕臟、不怕累，在自己繁忙的工作中，還給老人喂飯、喂水，擦洗身體，把自己家的衣服拿來給老人換洗，為老人做精心的護理，和老人聊天，詢問老人家里的情況，幫助他解除思想負擔，一邊治療一邊尋找親屬，真正做到了疾病護理和心理護理的完美結合，把整體護理的理念和行為體現在自己工作的一點一滴之中，使病人及家屬都非常感動。
作為一名護士，她時常會想想她能奉獻給我的病人的就是為病人提供更優質的服務，而優質服務的核心便是“愛”,她是一個充滿愛心的人，懂得珍惜健康、呵護生命，把自己對生命深深的熱愛，融入到護理工作的每一個對象、每一個細節之中。她認為在護理工作中，多給病人一些理解，病人也會給你一份關心！何樂而不為呢！
護士的工作是忙碌的，但是優質護理服務讓病人體察到了護士的付出，感受到了護士的努力。看到她在病房里忙碌穿梭，有個家屬都問了好幾遍說：你今天累壞了吧？她說:不累呀。她知道，病人是真的關心她累不累，正因為這種關心，她才不會覺得累，體力上雖然是有點累，但她精神上是愉悅的，因為她覺得我做的這一切，都是值得的。當患者一個個痛苦的來，又一個個健康的走，雖然每天留下的是疲憊，換來的卻是我們身心的滿足，雖然辛苦，但再苦再累也不會改變我們服務的志向，看著這幾年來醫院的榮譽，她的內心無比的激動，她為她是神經內科的一員而驕傲，是一名友誼醫院醫院的護士而自豪。
[關鍵詞] 海藻酸鈣； 納米羥磷灰石； 復合材料； 骨髓基質干細胞； 生物相容性
[中圖分類號] R 783.1 [文獻標志碼] A [doi] 10.7518/hxkq.2014.01.007
Preparation of sodium alginate-nanohydroxyapatite composite material for bone repair and its biocompatibility Wang Yanmei1， He Jiacai1，2， Li Quanli1，2， Shen Jijia3. （1. Dept. of Oral and Maxillofacial Surgery， Stomatological Hospital Affiliated to Anhui Medical University， Hefei 230032， China； 2. Key Discipline of Clinical Science of Stomatology in Anhui Province， Province Laboratory of Oral Diseases， Central and Local Working Together for the Oral Medical Center Labora-tory， Hefei 230032， China； 3. Dept. of Microbiology and Parasitology， Anhui Medical University， Hefei 230032， China）
[Abstract] Objective To prepare sodium alginate-nanohydroxyapatite composite material and to explore its feasibility as a bone repair material. Methods Sodium alginate-nanohydroxyapatite composite material was prepared using chemical cross-linking and freeze-drying technology. The composite was characterized by X-ray diffraction （XRD） and scanning electron microscope （SEM） and its porosity was measured by liquid displacement method. The fifth passage of bone marrow stromal stem cells （BMSCs） were incubated on the composite material and then growth was observed by inverted micros-cope and SEM. BMSCs were cultured with liquid extracts of the material， methyl thiazolyl tetrazolium （MTT） assay was used to calculate the relative growth rate （RGR） on 1， 3， 5 d and to evaluate the cytotoxicity. Fresh dog blood was added into the liquid extracts to conduct hemolysis test， the spectrophotometer was used to determine the optical density （OD） ??and to calculate the hemolysis rate. Results Sodium alginate-nanohydroxyapatite composite material displayed porosity， the porous pore rate was （88.6±4.5）%. BMSCs showed full stretching and vigorous growth under inverted microscope and SEM. BMSCs cultured with liquid extracts of the material had good activities. The toxicity of composite material was graded as 1. Hemolysis test results showed that the hemolysis rate of the composite material was 1.28%， thus meeting the requirement of medical biomate-rials. Conclusion The composite material fabricated in this study has high porosity and good biocompatibility.
[Key words] sodium alginate； nanohydroxyapatite； com-
posite material； bone marrow stromal stem cells； biocom-patibility
創傷、感染、腫瘤等造成的骨缺損的修復是臨床醫學亟待解決的難題之一。在缺損區植入骨修復材料是解決上述問題的重要手段。人工材料是常用的骨修復材料，目前所用的主要是以鈦為代表的第一代生物惰性材料和以生物玻璃、磷酸鈣類陶瓷為代表的第二代生物活性材料。骨組織是由有機大分子和無機礦物組成的復合物，其中有機基質主要是Ⅰ型膠原，但膠原具有一定的免疫原性和細胞毒性且降解速度不可控，因此其作為生物材料應用于臨床受到一定限制[1-3]。海藻酸鈉（sodium alginate，ALG）是從褐藻類的海帶或馬尾藻中提取的一種碳水化合物，其分子中含有能與多種金屬離子（如Ca2+）反應形成凝膠的羧基和羥基，它具有良好的生物相容性、生物降解性和可塑性，作為組織工程的載體材料能承載大量的細胞。羥磷灰石（hydroxyapatite，HA）是人體骨組織的主要無機成分，具有良好的生物相容性和生物活性，能夠與骨組織形成生物鍵合，被廣泛地用于人體硬組織修復[4]；但是單純的HA脆性大、骨誘導作用弱、不易降解，限制了其應用；因此，本實驗采用化學交聯及冷凍干燥技術將兩者結合，制備海藻酸鈣-納米羥磷灰石復合材料（composite material，CM），評價其生物相容性。
1 材料和方法
1.1 實驗動物
選取由安徽醫科大學動物實驗中心提供的比格犬為研究對象。實驗動物體質量約10 kg，雌性。
1.2 主要試劑和儀器
ALG、二甲基亞砜（dimethyl sulfoxide，DMSO）（Sigma公司，美國），納米HA（北京德科島金科技有限公司），硫酸鈣（北京國藥集團化學試劑有限公司），DMEM、胎牛血清（fetal bovine serum，FBS）、胰蛋白酶（Hyclone公司，美國）。冷凍干燥儀（LABCONCO公司，美國），掃描電鏡（scan-ning electron microscope，SEM）（FEI公司，美國），X線衍射儀（理學電機公司，日本），酶標儀（BIOTEK公司，美國）。
1.3 方法
1.3.1 材料的制備與表征 分別稱取6 g ALG、6 g nHA粉末、2 g硫酸鈣，各加入100、100、200 mL雙蒸水中，配成6%ALG溶膠、6%nHA漿料、1%硫酸鈣漿料。上述過程在磁力攪拌下持續2 h。硫酸鈣漿料靜置24 h以上，用前攪拌5 min。然后在磁力攪拌下將nHA漿料緩慢加入ALG溶膠中，再次攪拌3 h，反應過程中不斷調節pH值，使其始終保持在7.0～
8.0。將所得混合物低溫預凍8 h，冷凍干燥24 h即得ALG-nHA復合物。室溫下將硫酸鈣漿料緩慢加入ALG-nHA復合物中，抽真空交聯48 h后雙蒸水反復漂洗，再次冷凍干燥即得最終產物海藻酸鈣-納米羥磷灰復合材料。將所得材料采用X光衍射（X-ray diffraction，XRD）進行物相結構分析，液氮脆斷后斷面行SEM觀察。
1.3.2 孔隙率測量 采用液體置換法測定孔隙率[5]：量筒稱取V0體積的無水乙醇，將一定大小的材料完全浸入其中，抽真空約30 min，此時體積記為V1；將材料取出，剩余乙醇體積記為V2，計算支架孔隙率（P），公式為P=（V0-V2）/（ V1-V2）×100%，共測6個樣品，取其平均值。
1.3.3 骨髓基質干細胞（bone marrow stromal stem cells，BMSCs）的分離培養 將實驗犬常規麻醉、備皮、消毒、鋪巾，于髂后上棘后下約1 cm骨質較平處垂直穿刺，抽吸骨髓液5 mL，加入含肝素的離心管中。用5 mL DMEM混合上述骨髓液，常溫下以1 500 r·min-1 離心5 min。棄上清，培養基重懸后接種于培養瓶中常規培養。3 d后首次換液，以后3～4 d換液1次。7～10 d待細胞融合至約80%時用胰酶消化后按1︰2的比例傳代接種。其后3 d傳代1次，選取生長良好的P3～P5細胞進行下列實驗。
1.3.4 直接接觸實驗 將消毒后的材料制備成5 mm×5 mm×3 mm大小置于24孔板中，加適量培養液，培養箱內預濕24 h。將細胞濃度為每毫升1×106個的P5細胞以每孔300 μL接種于材料上，孵育2 h后每孔再加2.5 mL培養液常規培養。3 d換液，倒置顯微鏡下觀察細胞生長情況。第5天時用3%戊二醛4 ℃固定材料4 h，梯度乙醇脫水，真空干燥后行SEM觀察。
1.3.5 體外細胞毒性試驗 依據《ISO10993-5：2009醫療器械生物學評價第5部分：體外細胞毒性試驗》進行實驗。將材料按0.1 g·mL-1加入培養基中37 ℃浸提24 h，過濾除菌備用。P3細胞常規消化后制成濃度為每毫升2×104個的細胞懸液，以每孔100 μL接種于96孔板常規培養。細胞貼壁后棄培養液，按照分組情況每孔分別加入培養基（A組）、浸提液（B組）、6.4%苯酚（C組）200 μL，每組8個復孔。分別于第1、3、5天取出培養板，在倒置顯微鏡下觀察細胞生長情況，然后進行甲基噻唑基四唑（methyl thiazolyl tetrazolium，MTT）檢測操作，最后490 nm下酶標儀測定各孔光密度（optical density，OD）值，并計算相對增殖率（relative growth rate，RGR），公式為：RGR=ODB組/ODA組×100%。根據RGR值評價細胞毒性[6]，評價標準如下。1）0級：RGR≥100%；2）1級：RGR為75%～99%；3）2級：RGR為50%～74%；4）3級：RGR為25%～49%；5）4級：RGR為1%～24%；6）5級：RGR為0。
1.3.6 溶血試驗 溶血試驗參照《ISO10993-4：2002醫療器械生物學評價第4部分：與血液相互作用試驗選擇》設計實驗。采集犬血2 mL與1 mL肝素混勻，加入2.5 mL生理鹽水稀釋備用。實驗分為浸提液組、生理鹽水組（陰性對照組）、雙蒸水組（陽性對照組）。每組5個平行樣本，每個樣本5 mL，每個樣本中加入0.1 mL備用血，37 ℃孵育1 h后2 500 r·min-1離心5 min，觀察樣本外觀。取上清液，分光光度計545 nm下檢測OD值，按公式計算溶血率：溶血率=（OD浸提液組-OD陰性對照組）/（OD陽性對照組-OD陰性對照組）×100%，溶血率
1.4 統計學分析
采用SPSS 13.0統計軟件對實驗數據進行處理，組間比較采用兩樣本t檢驗，P
2 結果
2.1 材料的形貌及孔隙率
SEM掃描結果顯示材料具有多孔性，孔徑和孔形態不一，且孔與孔之間有一定的貫通性，孔隙率高達（88.6±4.5）%，孔的存在有利于細胞的生長及引導新骨長入。材料無明顯的無機顆粒團聚現象，僅在孔壁見少量的nHA附著（圖1）。
圖 1 復合材料的觀察結果 SEM × 2 000
Fig 1 Observation of CM SEM × 2 000
2.2 材料結晶度分析
ALG、CM及nHA的XRD圖譜見圖2。由圖2可見，ALG沒有尖銳狹窄的晶體峰，峰都較寬，意味著ALG的低結晶特征。CM的衍射圖中出現了HA的特征峰，分別在2θ=25.7°、31.7°、32.9°和34.0°處。但與nHA衍射譜相比，各個峰較彌散，強度較弱，表明nHA結晶度變低或晶體體積減小，這一特點與天然骨類似。而ALG的特征峰在CM中消失或不明顯，說明硫酸鈣和nHA的加入破壞了ALG原有的結晶性，使其轉變為無定形狀態。此外，CM中還出現了硫酸鈣的特征峰，可能是未反應完的殘存硫酸鈣。導致ALG、nHA結晶度降低的原因可能是ALG中的羥基與nHA中的羥基產生氫鍵連接。
圖 2 ALG、nHA及CM的X線衍射圖譜
Fig 2 XRD patterns of ALG， nHA and CM
2.3 BMSCs與CM共培養的形態學觀察
材料與BMSCs共培養5 d時在其周圍可見細胞附著，并伸展貼壁，細胞呈長梭形或多角形，密集區呈放射狀向周圍擴展，細胞狀態良好（圖3左）。SEM下觀察可見，材料上附著了大量干細胞，細胞密度較高，呈梭形、多角形，伸出偽足并連接成片覆蓋在材料表面形成網狀結構（圖3右）。
左：倒置顯微鏡 × 100；右：SEM × 250。
圖 3 BMSCs在材料上生長5 d的形態學觀察
Fig 3 Morphology of BMSCs attached to composite in fifth days
2.4 材料浸提液對BMSCs的毒性試驗
細胞與浸提液共培養1 d后，倒置顯微鏡下可見B組和A組BMSCs透亮，貼壁良好，多已充分伸展，形態正常，2組細胞數量、形態無明顯差異，細胞間隙稍大（圖4）；C組細胞顏色變暗，部分細胞輪廓增粗，開始變圓皺縮，個別細胞飄浮（圖4）。各組OD值、RGR及毒性分級見表1。由表1可見，B組細胞毒性為1級，即材料基本無細胞毒性，符合生物材料的安全標準。
2.5 溶血試驗結果
生理鹽水組和浸提液組離心后血細胞沉積于管底，上清液透亮接近無色；雙蒸水組顏色均一，呈淡紅色，無明顯血細胞沉積（圖5）。浸提液組、生理鹽水組和雙蒸水組OD值測定結果分別為0.014±0.008、0.003±0.001、0.865±0.009。統計分析結果顯示，生理鹽水組和浸提液組OD值間差異無統計學意義（P>
0.05），而上述兩組與雙蒸水組OD值間差異均有統計學意義（P
圖中從左至右分別是生理鹽水組、浸提液組、雙蒸水組。
圖 5 溶血試驗樣本大體觀
Fig 5 General observation of samples after hemolysis test
3 討論
人體硬組織修復材料按來源可分為3類：1）自體骨移植材料；2）異體骨移植材料；3）人工材料。自體骨作為骨修復材料的“金標準”可促進骨的愈合并為受植區提供結構上的支持，但是其來源有限且供區有一定的并發癥，如血腫、骨折、疼痛等。異體骨雖具有自體骨的一些優點，但其存在免疫排斥反應，并有感染人類免疫缺陷病毒和肝炎等病毒的風險，而且制樣、處理和存貯成本較高，所以其臨床應用受到很大的限制[7-8]。為了克服這些局限，人們開始研究可用作骨替代物的人工材料。本實驗制備的海藻酸鈣-納米羥磷灰石復合材料即屬于人工合成無機/高分子材料，它具有以下優點：1）水溶性ALG的加入可以提高材料的親水性；2）ALG與鈣離子交聯形成網狀結構，對nHA材料起增強增韌作用；3）ALG中的羥基與nHA的羥基鍵合，不僅可以增加有機相和無機相之間的結合力，使得nHA粒子更穩定地分散于有機相中，還降低了nHA的結晶度，CM與人體骨結構更接近，生物活性增加。
生物材料不僅要滿足臨床應用時所需的理化性能，還需有良好的生物相容性，確保其臨床應用的有效性和安全性。細胞培養法是檢測材料生物相容性的重要手段之一，它可直接觀察細胞與材料的復合生長情況，且操作相對簡單，可控性強。BMSCs具有自我復制、高度增殖和多向分化潛能，在特定條件下可向成骨細胞、軟骨細胞和脂肪細胞等間葉組織細胞分化[9]。此外，BMSCs取材容易，體外擴增能力強，易定向分化，植入體內后能很好地適應受區生理、病理和應力環境并保持成骨活性[10]，因此，它成為最具應用前景的種子細胞。本實驗將BMSCs直接接種到CM上進行體外培養，倒置顯微鏡及SEM觀察發現細胞在材料周圍及表面附著良好，伸展充分，初步表明該材料有較好的生物相容性，符合生物材料應用的基本要求。細胞毒性試驗結果顯示BMSCs的增殖活性基本未受影響，無細胞毒性反應，進一步證實了材料具有良好的生物相容性，無潛在毒性。溶血試驗結果也證實了上述結論。因此，該材料有望成為一種理想的骨替代材料。
海藻酸鈣-納米羥磷灰石復合材料修復骨缺損的理念主要是人體硬組織缺損的永久替代和功能恢復，它不能向活體組織一樣隨生理負荷、生化刺激作出相應反應，其生物活性仍有待提高。Hench等[11]提出構建第三代生物材料：即把生物材料的“可吸收性”和“生物活性”結合，從替代生物組織的修復理念轉向主動誘導、激發組織器官再生。這一新的理念的提出必將為骨修復材料的研究帶來新的希望。
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它的有效開展，能充分發揮少先隊的作用，能全面推進素質教育。xx老師在“雛鷹爭章”活動中，本著“參與就是進步”、“提高就有獎勵”的宗旨，ji發隊員們爭章的積極性。以下是為大家整理的優秀少先隊員學生事跡材料感悟資料提供參考，歡迎你的閱讀。
優秀少先隊員學生事跡材料感悟一
xx老師自參加教育工作以來，一直擔任少先隊工作，他忠誠黨的教育事業，熱愛少年兒童，熱愛少先隊工作，為繁榮少先隊事業，促進少年兒童健康成長做出積極貢獻，具有兢兢業業的奉獻精神，處處嚴格要求自己，年年出色完成各項教學任務，積極投身于小學教育改革的實踐，努力按素質教育規律辦事。尤其是在擔任我校輔導員一職以后，他更是不分晝夜地操勞著，一心一意為學生的健康成長而謀劃著、實踐著，而且成績顯著，為我校教育教學質量的不斷提高作出了重要的貢獻，是我校優秀少先隊輔導員的一個典型代表。主要事跡如下：
一、與德育活動相結合開展“雛鷹爭章”活動。
“雛鷹爭章”是實踐活動的載體，它的有效開展，能充分發揮少先隊的作用，能全面推進素質教育。xx老師在“雛鷹爭章”活動中，本著“參與就是進步”、“提高就有獎勵”的宗旨，ji發隊員們爭章的積極性。
根據少年兒童的特點，xx老師把獎章的內容按內容分為“禮儀之星”、“綠色之星”、“勞動之星”、“學習之星”等在我校舉辦的“美在校園”小歌手比賽中，xx老師所在的中隊涌現了一大批“金嗓子”、“優秀小歌手”。2012年xx老師組織指導的“文明伴我行，歌聲伴成長”的校園歌曲獲縣競賽二等獎。“自主活動月” ，對學生們進行了名為《學會自主學習、學會做人》的專題講座，開展名人名言摘錄活動，讓學生課外、雙休、節假日到圖書室、書*店、翻閱書報、抄錄格言，了解名人事跡，體會人生的價值與意義，從而樹立遠大志向，獲得向上的動力。“安全教育月”，xx老師通過安全教育活動，讓學生掌握一些自救、自護及交通安全知識，在中隊里開展安全知識競賽，頒發了“自救章”、“自護章”。“開展“我當一天家”、“假如我是爸爸媽媽”等活動，體驗父母的甘苦，設立家庭生活自我服務崗位，做力所能及的事情，培養家庭責任感。
xx老師還創造性地開展了豐富多彩的假日小隊活動。組織學生給村里孤寡老人挑水、撿柴、做飯、洗衣服等義務勞動。以假日小隊為單位，發揮小隊的優勢，開展了許多活動。舉辦“愛我家鄉，知我家鄉”征文比賽，以“家鄉變化大考察”為主題的采訪活動。以“我們只有一個地球”為主題開展環保調查，植樹綠化活動。豐富的活動增強了學生
的能力，也展示他們的能力。
二、科技活動創造“小小科學家” 。
xx老師秉著“減輕學生過重的課業負擔，不能減輕學生的學習精神”的信念，在自己的中隊里設置了“奇思妙想信箱”。活動開展以來，xx老師已收到了許多學生表達奇思妙想的稿件。如有一個學生寫道：“我想設計一種空調房，可根據氣候變化自動調節溫度……”奇思妙想有助于開發學生智力，豐富學生的想象力，受到了學生和家長們的歡迎。2007年xx老師輔導的學生制作的《風車提升機》科技作品榮獲第二十二界滄州市青少年科技創新大賽二等獎。2012年他輔導的學生制作的科技作品《動物家園》和《會爬行的小烏龜》獲市優秀獎。
xx老師還在中隊成立了科技興趣小組，強調四個注重：注重全員參與，把科技活動納入日常的教育教學活動中，做到人人有機會參加，個個有所進步;注重自主參與，勇于認識事物，創造新方法，新作品，使科技活動成為隊員們的智力策源地;注重主動*參與，“趣中求實，動中求樂”，開發隊員潛能;注重分層參與，充分重視隊員之間的差異性，堅持因材施教，分層要求，分類指導，注重個性發展。
在這些科技活動中，少先隊員們提高了興趣，增長了見識，鍛煉了能力，也創造了一些小“科學家”。
三、課外活動多種多樣
xx老師組織少先隊員們在中隊成立了美術興趣小組、體育興趣小組、書法興趣小組、音樂興趣小組等多個活動小組。任輔導員以來，xx老師一直就是這樣帶領學生堅持開展藝術文體興趣活動，豐富了學生的課余生活，培養了學生各方面的能力。
自任教以來，一心撲在教育教學工作上，教學成績良好。多次被評為優秀班主任;所寫論文也多次獲得市級和縣級獎勵;09年下學期輔導學生的征文比賽，我校獲《小學生必讀》優秀組織獎。總之，xx老師能努力按照黨的教育方針辦事，能在上級和學校領導下，緊緊圍繞培養合格建設者和接班人的主要目標，帶領和引導少先隊員們開展豐富多彩的課內外活動，拓展了我校少先隊工作的領域、全面促進了我校少先隊員們的素質發展，不愧為優秀少先隊輔導員的光榮稱號。
優秀少先隊員學生事跡材料感悟二
李xx，女，12歲，曾擔任過班長、中隊長及語文、數學、英語等學科的課代表等職務，現任大柘鎮中心小學六(4)中隊中隊長、語文課代表。是一名德智、體、美、勞全面發展的好少年。入學五年來，年年被評為“三好學生”、“優秀少先隊員”，還多次獲得“優秀學生干部”的光榮稱號。
李少堃是個品學兼優的好學生，她不僅學習成績名列同年段前茅，而且知識面極廣。每次學科競賽，她都能拿到一等獎。上課時，她專心聽講，積極發言，作業每次都能準確、清楚地完成。尤其是數學和作文，次次參加比賽，次次獲得一等獎。班里許多同學有了疑問她都能輕而易舉的解決。
李少堃不僅學習成績優秀，還樂于助人。她是班里的小老師，有的同學基礎差，在學習中有疑問、困難，她都能一遍又一遍地耐心講解，仔細分析，直到他們弄懂為止。她常常利用課間休息時間為同學“補課”，有時時間晚了，飯菜都涼了，她也沒有半點怨言。同學中有時難免會有一些小矛盾小糾紛，作為班長，她每一次，都會主動進行調解，直到化解矛盾。班里有一位同學，家庭條件很差，在班里平時常常受到同學的嘲笑和欺負。李少堃知道這個情況以后，就主動在思想和生活上幫助她，把她當作了自己的親妹妹一樣看待。當這位同學受到欺負時，她總是挺身而出保護她，幫助她。生活中，當她有了困難時，李少堃都主動幫助解決，牙膏沒了，她就遞上自己的牙膏，紅領巾掉了，她就拿出自己的零花錢，幫她買根新的，碰到下雪下雨時，同學的衣褲單薄或濕了，她就拿出自己的新褲子給她穿……在李少堃姐妹般的幫助下，這位同學克服了自卑的心理，逐漸在班里露出了欣喜的笑容。
在勞動中，李少堃比誰都積極、賣力。她經常幫助同學打掃衛生，從不嫌臟，嫌累。班級的包干區中，男廁所是大家最不愿意掃的，作為一名女同學，她也從不推脫，臟活、累活搶著干。一次，男廁所的小便槽出口堵住了，怎么弄也無法疏通，幾個同學試了幾次就不想干了。李少堃知道后，就脫去外衣，卷起袖口，根本不顧及地上的泥水，趴下身子用力地又是鉤又是捅，幾經周折，還是無濟于事，最后她居然把手伸進小便槽的漏洞中不停地摸，終于在水管的轉彎處摸到一塊很大的石頭，由于石塊卡得嚴嚴實實，所以以往的方法無論怎么使，也沒有用。李少堃摸到了石頭，她趴得更低了，雪白的衣服貼在了地上的臟水中……在她的努力下，石頭終于被取出來了!可她的衣服上，鞋子上，甚至臉上都已濺滿了泥水。
在老師的多年培養和教育下，李少堃在組織和管理能力上也表現的極為優秀。作為學校少先隊紅領巾理事會的一員積極協助老師組織少先隊活動，在各種活動中起著帶頭作用。特別是在雛鷹爭章活動中，更是帶領全中隊員開展各種活動，積極爭取雛鷹獎章，到目前為止，她和隊員們以其出色的表現，爭得了包括閱讀章、科普章、家政章、環保章、自護章、自救章、勇敢章、健身章、禮儀章等20多枚獎章。
作為學校得力小干部，她每天都要帶領同學檢查衛生和兩操，每次都能做到及時、公平、盡職。她還經常組織同學出黑板報，從版面設計到插圖、抄寫，她也都能做到細心負責，而且每次出的黑板報都會得到老師和同學地稱贊。有時為了出好一期黑板報，她常常絞盡腦汁，翻看資料，有幾次到了晚上7、8點鐘還沒離開。作為課代表，她經常提前到校，檢查、整理同學的作業。
學校中的李少堃是位好學生，在家她同樣是個好孩子。父母每次談起這個孝順、懂事的女兒，就有說不完的話：“很乖的，每次回家第一件事就是做作業，做完作業就會幫我們做些家務事……學習成績好，希望繼續努力，有更好的成績……”說完臉上洋溢著幸福的笑容。
李少堃有一顆為同學服務的心，有一顆博大的心，也有一顆永不言敗的心。面對已經取得的成績，她很坦然，她說：“我最大的愿望就是能認真地做好每一件事，更好地為大家服務。”
優秀少先隊員學生事跡材料感悟三
xxx，男，現年11歲。xx小學五年級四班，組長、廣播員。是一名德、智、體、美、勞全面發展的好少年、好學生、優秀少先隊員。勤奮、踏實、懂事、好學，深受同學及老師的歡迎。
xxx同學是個品學兼優的好學生，年紀不大的他卻非常懂事，在人們眼中，他已經是個“小大人”了。他總是在各方面嚴格要求自己，虛心接受老師的教育、幫助。他從小就懂得遵守紀律，講文明，熱愛集體，助人為樂;他熱愛勞動，積極和同學們參加學校組織的各項有益的活動，加強體育鍛煉，身體素質好。學習上，他勤奮好學。每次上課的時候總是專心聽講、積極發言，時刻跟著老師的思維，作業總是完成得又好又快，遇到不會的問題就記下來，第二天問老師，正是因為從一年級堅持到現在，所以他的成績在全班總是名列前茅。不止這些，xxx同學還不斷的充實自己的課外知識，經常讓爸爸說一些童年趣事和歷史典故，每到雙休日，他就早早地起來看課外書，《十萬個為什么》、《中國少兒百科全書》……課余時間，他還積極學習電腦知識，上網查閱資料，解決學習中的疑難問題，從而贏得了“電腦通”的美名
xxx同學無論在家還是在學校，都受到正確思想的教育和熏陶，因此，他像一棵充滿生命力的小苗兒，在陽光雨露的哺育下茁壯成長。在家里，他是個勤快、懂事的孩子，是爸爸、媽媽的好幫手。放學回家總能看到他幫媽媽洗菜、掃地……在學校里，他和同學們相處的特別好，從來不和同學鬧矛盾，整天樂呵呵的，同學請他辦事總是盡力而為。
幾年來，他勤勤懇懇地為班級、為同學服務，成了老師的小助手，協助輔導員老師研究做好少先隊的工作，積極參加校值日活動，檢查監督衛生安全，配合班主任做好班級工作。
他處處以身作則，為同學們樹立了良好的榜樣。幾年來，他上學從不遲到或早退，上課專心聽講，獨立思考，認真完成各科作業。在“學雷鋒 獻愛心“活動中，他敲碎了自己心愛的儲蓄罐，把自己積攢的零花錢全部捐了出來。學校開展“與不文明行為告別”活動中，他帶頭不買零食，不亂扔紙屑果皮，不隨地吐痰。見到有的同學違反了學校規定，他勇于上前指正。有時遇上個別同學為一些雞毛蒜皮的小事吵鬧起來，他總是像個小老師一樣主動上前勸阻。
xxx同學不僅學習成績優秀，樂于助人是他的一大特點，班里有一位同學，家庭條件很差，在班里平日常常很自卑，xxx知道這個情況后，就主動在思想和生活上幫助他，把他當作自己的親弟弟，誰要是欺負他，他總是挺身而出保護他，幫助他。生活中，當他有了困難時，xxx都會主動幫助他，紅領巾丟了，他就拿出自己的零花錢，幫他買條新的;學習用品缺了，他幫助解決;碰到下雨天，xxx就把自己的傘借給他用，而自己則與別人同打一把傘回家……在xxx兄弟般的幫助下，這位同學克服了自卑心理，臉上漸漸有了笑容。
一、評選時間：2020年4月—2020年7月
二、評選范圍：全體在校學生
三、“校園之星”的基本標準：
1、熱愛祖國，樂于奉獻，團結互助，誠實守信；
2、熱愛學習，成績優良；
3、嚴格遵守學生守則和學生日常行為規范的內容；
4、積極參與學校組織的志愿服務活動，為集體或同學服務；
5、在學風建設、校園文化建設、文明宿舍創建、社會實踐、創新創業等方面有突出表現。
四、評選類別與標準
根據學生在不同方面的成績和表現，“校園之星”分為“全能之星”、“學習之星”、“創新（業）之星”、“翰墨之星”、“才藝之星”、 “體育之星”、 “服務之星”、“文明之星”、 “社團之星”、 “公益之星”、“自強之星” 、“技能之星”、“友愛之星”、“誠信之星”等十三個類別。具體可參照以下標準：
1．全能之星：德智體全面發展，綜合素質高，獲校級及以上的表彰，如三好學生、優秀學生干部、優秀共青團干部、優秀共青團員等稱號，同時具備其它兩個以上（含兩個）“校園之星”的條件。
2．學習之星：勤奮好學、刻苦鉆研，成績優異，曾獲校級以上“三好學生”榮譽稱號；積極推動班級學風建設，幫助同學解決學習上的困難，帶動同學共同進步。
3．技能之星：思想端正、尊敬師長、團結同學、熱愛學校、關心集體；在專業學習上刻苦鉆研，勤于訓練，有突出技能，獲得相關機構的認定，或在相關的技能大賽中取得突出成績。
4．創新（業）之星：愛學習、善思考、勤實踐，具有強烈的求知欲和上進心，實踐動手能力強；有較強的創新意識和能力，在創新（業）大賽中取得優異成績。
5．體育之星：體育方面有特長，熱心體育活動推廣發展，積極參加校內外各項運動比賽，并取得突出成績。
6．才藝之星：熱愛才藝表演，具有一定的藝術修養和水準，在校內外各級比賽中取得良好成績并能帶領同學積極參加文藝活動；能獨自構思并創作才藝作品者優先考慮；或對書法、繪畫等具有濃厚的興趣和扎實的基本功，積極參學校組織的各類書畫比賽活動，榮獲校級以上榮譽者優先考慮。
7．社團之星：積極參與學校倡導和組織的各項活動，熱心公益事業，在提升校園文化品位上作出突出貢獻，在社會和學校具有較大的影響力的學生社團負責人。
8．服務之星：擔任院系或校級學生組織的學生干部，有全心全意為同學服務的責任心，在同學中具有較高的威信和感召力；能夠以高標準嚴格要求自己，以身作則，不計較個人得失，起到良好的模范帶頭作用；有較強的工作能力，積極組織各種健康有益的校園文化活動和社會實踐活動，工作成績突出。
9．公益之星：具有較強的綜合素質，積極參與公益活動，在扶貧、助學、助殘、志愿服務等方面事跡突出，具有較大影響力的青年志愿者。
10．自強之星：勇于克服在經濟上或其他方面的困難，身處逆境卻有積極樂觀的心態，對待生活、學習均有一種堅忍不拔的意志和百折不撓的精神，有較強的自我管理，自我約束能力，成績優良，事跡突出。
五、獎項設置
（一）單項獎
共評選20名，其中“校園之星”10名（項）、“校園之星”提名獎10名（項）。具體可根據上報候選人情況適當調整
（二）優秀組織
設優秀組織獎1名。
評選標準如下：
1、宣傳廣度（20分）：注重內外宣傳，效果理想，達到學生了解“校園之星”評選相關工作；參評候選人十分了解評選的相關條件、進程；“校園之星”評選工作得到媒體關注。
2、選手表現（60分）：推薦的“校園之星”候選人通過初評進入網絡投票情況、再進入復評情況、獲得“校園之星”和“校園之星”提名獎情況。
3、材料情況（20分）：校級，校級比賽的材料報送情況，上交的時間以及候選人和相關材料的上報情況等。
六、實施步驟
（一）宣傳及推薦階段：2020年4月——2020年5月
1、自活動啟動之日起，根據疫情情況組委會將以網絡(返校后還將通過條幅、海報、宣傳單、校園廣播等)形式對活動進行廣泛宣傳。鼓勵學生們積極參與本次“校園之星”評比活動，增強活動的影響力。
2、報名采取本人申報，系部推薦的方式。參評學生只能參加某一類“校園之星”評選。本次“校園之星”評選活動候選人需要提交的個人申請材料要求如下：
（1） “校園之星”評選活動申報表一份，事跡材料一份（不少于1000字）及生活照一張（JPG格式）。
（2）先進事跡的證明資料，如：有關單位出具的活動證明、照片、影像資料、證書復印件。
3、各學院推薦“全能之星”1人，其他9類“校園之星”根據實際情況選擇推薦5類，每類1人，共計6人。推薦人選請于5月22日前將以上材料及匯總表電子版交至校團委
（二）評選階段：2020年5月23日——6月20日
所有推薦的“校園之星”候選人將經過評審委員會書面評審，網絡評審，學院終審三個環節。
1、初步審階段：2020年5月23日——2020年5月29日
根據公平、公正、客觀的原則，評審委員會參照各類“校園之星”的評比條件，結合候選人提供的申請材料（個人先進事跡、獲獎情況等方面）綜合評分，確定進入網絡評審的候選人。
2、網絡評審階段：2020年5月30日——2020年6月6日
將在團委微信設立“校園之星”投票專欄，發動全校師生對通過書面評審的參評學生進行網上投票，并及時更新活動信息。同時，評委會將加大對投票真實性的監督，一旦發現刷票、買票等弄虛作假行為，將進行嚴肅處理。根據投票情況，結合學生特點確定人選進入學校終審階段，進入到學校終審階段的參評學生名單將在校內和網上公示。
3、學校終審階段：2020年6月6日-6月20日
（1）視頻展播：進入學校終審階段的參評學生需要提供3-5分鐘視頻，應涵蓋個人主要事跡，突出個人在該類“校園之星”中的優勢，形式新穎，風格獨特，有一定的視覺沖擊，具有相應的內涵和表現力。
（2）推薦人介紹：參評學生需要有一位推薦人對其典型事跡進行客觀公正的表述和點評。推薦人可以是熟悉參評學生的老師或同學，具有一定的公信力和權威性。每一位參評學生的推薦時間不超過3分鐘。
評審委員會將根據參評學生提交的個人申報材料、事跡視頻，以及推薦人介紹等進行綜合評定。
（三）表彰宣傳階段：2020年7月
制作拍攝“校園之星”視頻，利用校內外網絡媒體等對評選出的“校園之星”及其優秀事跡進行宣傳。 同時將“校園之星”先進事跡匯編成冊并進行相關宣傳，引導廣大同學積極開展向“校園之星”學習活動，營造學先進、趕先進、當先進的良好氛圍。
七、相關要求
1、高度重視，加強領導。 “校園之星”評選活動，是加強廣大學生思想道德建設的重要途徑，是全面推進素質教育的重要措施。各學院要加強對活動的組織領導，認真部署落實，要善于主動挖掘典型，以這次評選活動為契機，加強對先進典型的宣傳，為廣大學生樹立榜樣，營造學先進、趕先進、當先進的良好氛圍，激勵學生的健康成長成才。
2、認真審核，嚴格把關。各學院要認真組織好推薦工作，保證質量，保證時間。在推薦申報過程中，要增強透明度，嚴禁弄虛作假，保證評選工作的公平、公正和公開，把最優秀的候選人推薦上來，真正選出同學們信服，經得起公眾輿論評價，具有典型意義的學生。對經核實確有異議的候選人，評選委員會將取消其參評資格。
為貫徹落實《國家中長期教育改革和發展規劃綱要（2010―2020年）》，踐行黨的十精神，激勵廣大教師長期從事教育事業，深化教育改革，推進素質教育，全國優秀教師班主任校長評委會和中國教育科學學會、中國教育科學出版社、《中國教育科學》編譯部等決定聯合舉辦第十屆全國優秀教師、班主任、校長評選活動。
一、評選時間
2014年3月1日起接收申報材料做宣傳，12月6日起大眾評選，12月18日起評委會終評。
二、獎項設置
2014年擬表彰全國中小學（園）優秀骨干教師、教學名師、優秀學科帶頭人；中小學（園）十佳班主任、班主任之星、全國優秀班主任；中小學（園）十佳校（園）長、校（園）長之星、全國優秀校（園）長（負責人）；組織獎若干名。
參評單位名額：全國各大、中、小型學校（園）優秀骨干教師（含教學名師、優秀學科帶頭人，下同）、優秀班主任（含十佳班主任、班主任之星，下同）名額原則上不超過3、2、1人，或按教師總數的的1/100、班級總數的1/50推薦（邊遠的只有幾個班級的學校可以推薦1名）；全國各大、中、小型鄉（鎮）優秀校（園）長[含十佳校（園）長、校（園）長之星，下同]名額原則上不超過3、2、1人，或按學校總數的1/50推薦（邊遠的只有幾個學校的鄉可以推薦1名）。
三、參評對象及評選條件
參評對象：基礎教育、幼兒教育、職業教育、特殊教育、民族教育及和民辦教育等學校的骨干教師、班主任、校（園）長（負責人）。
參評基本標準：
（一）優秀教師：1.近三年連續擔任骨干教師、學科帶頭人工作；2.熱愛教育事業，熱愛學科教育教學教研工作，熱愛學生；3.具有正確的教育觀、質量觀、人才觀，堅定不移地實施素質教育；4.具有良好的思想道德素質，具有較強的業務素質和較高的工作水平；5.公開課（優質課）、教研論文（經驗材料）、教學指導（輔導）成績突出，且受到過鄉（鎮）級以上（含鄉級）表彰獎勵。
（二）優秀班主任：1.近三年連續擔任班主任工作；2.熱愛教育事業，熱愛班主任工作，熱愛學生；3.具有正確的教育觀、質量觀、人才觀，堅定不移地實施素質教育；4.具有良好的思想道德素質，具有較強的業務素質和較高的工作水平；5.積極調動校內外各方面的教育力量，關注每個學生健康成長；6.經常與學生家長保持聯系，堅持家訪，指導家長用正確的方法教育學生；7.注重班集體建設，個人和所帶班級在學校開展的各項活動中表現突出，且受到過鄉（鎮）級以上（含鄉級）表彰獎勵。
（三）優秀校長：1.近三年連續擔任校（園）長（負責人）工作；2.深入學習實踐科學發展觀，全面貫徹黨的教育方針，政治理論素養高，依法治教，模范貫徹執行國家法律法規，認真執行上級教育主管部門的各項規章制度，遵循教育規律，具有開拓創新精神；3.有強烈的事業心、責任感和奉獻精神，公正廉潔，管理有方，作風民主，團結協作，注重學校干部教師隊伍建設；4.掌握現代教育管理理論，具有豐富的學校管理經驗，有較高的學術水平和科研能力；5.教改意識強，切實做到以學生為本，全面推行素質教育，學校辦學特色鮮明、教育質量高；6.在實施素質教育、教育教學改革、提高辦學質量與效益方面成績顯著，得到縣級以上（含縣級）教育行政部門、學生、家長和社會的普遍好評，具有較高的威望和知名度，有一定影響力，且受到過縣級以上（含縣級）表彰獎勵。
四、推薦程序、辦法和要求
（一）評選工作必須堅持政治堅定、事跡突出、群眾公認、優中選優和公開、公平、公正的原則。
（二）評選推薦要采取自下而上，逐級審查、考核、申報的辦法。要充分發揚民主，廣泛征求意見，對推薦對象要經過必要的民主程序。各縣、鄉、校在推薦時，必須將評選通知、候選人名單和先進事跡材料在當地有關新聞媒體或單位內部公示，公示的時間不得少于7天，公示結果不影響推薦的方可上報。
（三）縣轄所屬的各級各類學校（含廠礦子弟學校、職業學校），可以各學校為單位上報，由所在學校和該學校的上級教育主管部門加蓋公章。
（四）為保證評審工作順利進行，各地、各單位務必于2014年12月6日前將有關材料上報評委會辦公室（6日以后的申報材料轉入下一屆評選）。報送的材料包括：
1.《第十屆全國優秀骨干教師申報表》、《第十屆全國優秀班主任申報表》、《第十屆全國優秀校長申報表》（自己從http：//之“論文大賽教師評優”下載，均粘貼個人一寸半身免冠照片）；
2.全國優秀骨干教師、優秀班主任、優秀校長推薦人典型事跡材料（要求準確、生動、翔實，具有代表性、典型性、時代感），事跡材料原則上控制在3000字以內；
3.全國優秀骨干教師、優秀班主任、優秀校長的個人最新相關教育教學教研論文1-2篇。
申報表、典型事跡材料、教育教學教研論文均用電子版和紙質版兩種形式上報。
首先報沒有蓋章、貼照的Word文檔格式的電子版材料進行初審，發送到。
經初審合格后掛號郵寄已經蓋章、貼照的紙質版材料一式三份，為Word文檔格式、A4紙打印。
報名及紙質版材料、個人工作彩照1-3張（標準5英寸）、評審費郵寄地址：廣西南寧明秀東路185號豐業國際城C-2116苑；郵編：530001；收件（款）人：汪小鈴；聯系電話：0771-5769401（兼傳真）、13026912021；信箱：；QQ：1901969508；評委會官方網站：。
五、表彰辦法
評委會擬于2014年12月底在北京（或其它地方）召開表彰大會，或者直接向獲獎者掛號頒發證書或獎牌，并在相關媒體公布獲獎名單。
六、組織領導
為加強對此次評選表彰工作的組織領導，主辦單位特邀中國教育家大會、《中國教師報》、北師大等有關領導和專家組成評委會和全國優秀教師、班主任、校長評選表彰工作領導小組。領導小組下設辦公室，負責日常工作。
評選優秀教師、優秀班主任、優秀校長是一項嚴肅的工作，是激勵廣大教師、班主任和校長獻身教育事業的重要舉措，具有重要意義。各地、各單位一定要高度重視，要在當地政府和單位組織的領導下，認真做好評選推薦工作。要加強領導，成立相應的組織機構。在推薦過程中，既要面向廣大教師、班主任、校長，又要突出教師在教書育人中的主體作用和校長的管理服務作用，向教學第一線的教師、班主任和校長傾斜，向中小學和幼兒園教師、班主任和校（園）長傾斜，尤其是要向在大力倡導、推行和實施素質教育、深化教育教學改革、提高教育質量等方面做出突出成績的教師、班主任和校長傾斜，向條件艱苦地區的學校傾斜，防止單純用升學率去評價教師、班主任和校長工作的傾向。各地、各單位要堅持條件，擇優推薦。要進一步增加評選工作的透明度，保證獎勵工作的公正性，有效地發揮表彰獎勵工作在推動教育事業改革和發展中的教育作用和激勵作用。
本活動每年一屆（可以隨時報名參評），具體由南寧市汪廣仁中外教科文研究院承辦，參評優秀教師、優秀班主任、優秀校長者每人交188元評審費。初審合格者的個人簡介（含照片）及典型事跡可以優先錄入《中華名人大典》（教師）叢書（定價486元）出版，優秀教育教學教研論文可以優先發表于《中國教育科學》月刊（定價8元）。
全國優秀教師班主任校長評委會 中國教育科學學會
中國教育科學出版社 《中國教育科學》編譯部
摘 要 選樹先進典型是企業思想政治工作的有效方法。尤其是在構建和諧，推進發展的新形勢下，做好先進典型的選樹工作，對于弘揚企業精神，加強基層建設，調動廣大干部職工的積極性、主動性和創造性，具有重要的現實意義。塔里木油田行政事務部結合實際進行了實踐與探索，努力創新先進典型評比載體，積極開展“服務之星”選樹活動。自2008年以來已連續開展五年，員工對評選活動反響強烈，取得了較好的成效。
關鍵詞 服務之星 選樹機制 實踐與思考
一、服務之星選樹活動產生的背景
行政事務部主要負責油田后勤保障工作，主要業務涵蓋辦公用品采購、公務機票集中采購和報銷、旅游療養服務、賓館接待服務、辦公樓管理等，承擔著服務機關處室和各單位工作需求的重大責任。
二、服務之星選樹活動的內容和形式
選樹活動明確指導思想。以“倡導優質服務、樹立服務典范”為目標，以推進服務隊伍建設為立足點，以推動崗位員工比拼服務意識，爭學業務知識，提高服務效率，提升服務藝術，服務質量、服務績效，營造爭先創優的服務氛圍，促進整體服務工作的協調發展。
（一）選樹活動評選形式多樣
具體操作：由各部門經理組織員工按照評選資格要求推選各部門月（季）度服務之星，采用無記名投票方式，由員工填寫服務之星姓名，按照《服務之星評選名額分配表》分配比例，根據得票數高低評選出月（季）度服務之星。各部門經理審定后，將服務之星名單及材料上報，經酒店經理評審后，選定人員，將事跡材料貼在員工之窗、員工餐廳及員工宿舍公告欄中予以公示。被評選為服務之星的員工報到事務部。
（二）選樹活動體現公開公平公正
選樹活動突出三個特點：一是在推薦方式上采取個人自薦與組織推薦相結合的方式;二是在評選范圍上，體現出“三個不分”，即不分工種、不分性別、不分工作時限;三是兼顧各單位人員多少、工作范圍大小，確名額分配比例。
做到三個堅持：堅持嚴格執行標準、程序，好中選優，真正將具有奉獻精神和工作特色的服務之星評選出來，將好事辦好;堅持自下而上組織開展評選工作，重點選樹一線崗位員工;堅持推選過程民主、公開、透明，采取無記名投票方式、公示候選人員事跡等方式選出員工廣泛認可的服務之星。
（三）選樹活動注重激勵效果
一是隆重表彰，二是加強宣傳。把握正確的輿論導向，借助各種媒體，加強宣傳工作，擴大社會影響面。行政事務部從2008年啟動服務之星選樹活動，截止2014年4月，共評選出月度服務之星573 名，年度服務之星50名。五年來，活動得到了廣大員工的高度認可和真心贊同，呈現出旺盛的生命力。
三、服務之星選樹活動取得的成效
對外樹立了品牌。在2009年<新疆自治區旅游局星級復核檢查中，檢查小組<對酒店的經營管理模式和特色給予高度評價，認為“服務之星”活動酒店深化塔里木油田企業文化建設，在經營服務管理上既突破了本土化的束縛，又超越了一些國內外酒店的管理水平，已經達到國際化行業標準。表示要將塔里木石油酒店樹立為新疆行業典型，將酒店的管理經驗在巴州、自治區進行全面推廣。五年來，石油酒店先后獲得全國“金葉級綠色旅游飯店”、“中國飯店金星獎”、“全國青年文明號”、新疆優秀品質飯店”、“自治區旅游行業優秀企業”。
對內樹立了形象。行政事務部服務之星的評選工作在2009年油田五型班組驗收過程中獲得了驗收小組的高度評價;石油酒店獲得“塔里木石油會戰二十周年先進單位”、油田五型“紅旗班組”等;員工公寓獲得油田模范職工小家稱號。
四、服務之星選樹問題與思考
行政事務部雖然在服務之星選樹工作上取得了一定成功，但在實際操作過程中也發現了一些不容忽視的問題。在改進方法上：一要不斷完善選樹機制。應對每年服務之星選樹工作進行總結、分析、評價，對評選組織機構、標準、辦法等可以根據中心工作適當調整、逐步完善，不斷優化推廣此項活動，確保服務之星評選活動的良好態勢持續發展。
