引言：易發(fā)表網(wǎng)憑借豐富的文秘實(shí)踐，為您精心挑選了九篇移動(dòng)公司公司員工工作范例。如需獲取更多原創(chuàng)內(nèi)容，可隨時(shí)聯(lián)系我們的客服老師。

第1篇

時(shí)間一晃而過(guò)，彈指之間，距離我到移動(dòng)公司工作也有半年時(shí)間了。在過(guò)去的半年里，公司領(lǐng)導(dǎo)和同事們對(duì)我悉心關(guān)懷和指導(dǎo)，再加上我自己的不懈努力和認(rèn)真學(xué)習(xí)，使我迅速成長(zhǎng)為一名合格的移動(dòng)公司員工，并在工作中取得了一定的成績(jī)，但同時(shí)也存在了諸多不足之處。現(xiàn)我對(duì)這半年來(lái)的工作做一個(gè)簡(jiǎn)單的總結(jié)。

作為一名剛剛走出校園的大學(xué)生，我對(duì)未來(lái)所要從事的工作充滿了熱情，迫切希望能為公司的發(fā)展做出自己的貢獻(xiàn)，但由于工作經(jīng)驗(yàn)較少，還需要進(jìn)一步的學(xué)習(xí)才能獨(dú)立開展工作。8月份我們到公司報(bào)道后，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)安排在運(yùn)維部和市場(chǎng)部各實(shí)習(xí)半個(gè)月，實(shí)習(xí)的過(guò)程就是學(xué)習(xí)的過(guò)程，通過(guò)一個(gè)月的實(shí)習(xí)，我熟悉了公司各部門的運(yùn)作過(guò)程，對(duì)自己未來(lái)的工作職責(zé)也有了一個(gè)明確的概念。實(shí)習(xí)過(guò)后，我被分配到了運(yùn)維部傳輸數(shù)據(jù)中心工作，在這里，通過(guò)同事們的指導(dǎo)和自己的實(shí)踐操作，我已基本掌握了自己所需要的工作技能，能夠較好的完成自己的工作任務(wù)。

我的工作是初級(jí)維護(hù)，主要負(fù)責(zé)是對(duì)二干傳輸設(shè)備的維護(hù)和電路資料的整理。二干傳輸設(shè)備的維護(hù)工作包括：

一、SDH設(shè)備運(yùn)行環(huán)境、狀態(tài)

包括對(duì)溫度，濕度、清潔度、設(shè)備表面、機(jī)架與配線架清潔，列頭柜電源熔絲及告警設(shè)備風(fēng)扇狀態(tài)的檢查與清潔，還包括機(jī)房巡檢，DDF，ODF接頭目測(cè)。

二、WDW設(shè)備運(yùn)行環(huán)境、狀態(tài)

設(shè)備運(yùn)行環(huán)境的溫度、濕度、機(jī)房清潔度，機(jī)柜頂端指示燈狀態(tài)，光監(jiān)控通道和設(shè)備風(fēng)扇狀態(tài)檢查和清潔，設(shè)備、ODF標(biāo)簽整理更新，機(jī)房調(diào)度尾纖、法蘭盤、衰耗器，工具、儀器等。

電路資料主要是二干、本地網(wǎng)電路資料的整理與更新。接手工作后整理了所有本地網(wǎng)的DDF標(biāo)簽，把用筆修改過(guò)的都改成符合DDF標(biāo)簽規(guī)范的，然后打印出來(lái)重新貼在DDF架上。查清了以前遺留的電路資料不明的地方，重新做好標(biāo)簽。如電信的81條電路，只有傳輸端，沒(méi)有交換端，我經(jīng)過(guò)仔細(xì)檢查后，將這些資料補(bǔ)齊，使整個(gè)本地網(wǎng)的DDF架上的標(biāo)簽都清晰明了，并能夠達(dá)到以下具體的要求：（1）根據(jù)干線和本地網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)拓?fù)鋱D與骨干層/匯聚層的電路開放資料和傳輸系統(tǒng)的纖芯資料要與DDF和ODF吻合。（2）干線傳輸機(jī)房和2個(gè)基站的ODF架及設(shè)備側(cè)尾纖要按照規(guī)范要求布放，ODF要標(biāo)識(shí)清晰完整。每一次開通和跳線都要保證電路資料的更新，DDF架的電路資料準(zhǔn)確率要達(dá)到98%。

另外，我還整理了一整套傳輸機(jī)房北電設(shè)備和華為設(shè)備的波分圖，完成了以前沒(méi)有做過(guò)標(biāo)簽的ODF資料。

在努力工作的同時(shí)，我也認(rèn)識(shí)到自身所掌握的知識(shí)還有一定的不足，因此積極從書本、從同事們身上學(xué)習(xí)新的知識(shí)，而公司也為我提供了許多很好的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)。在這半年里，由公司安排，我們接受了省公司舉辦的城域光網(wǎng)絡(luò)技術(shù)MSTP培訓(xùn)和IP路由技術(shù)培訓(xùn)。在這兩次培訓(xùn)中，我了解了城域光網(wǎng)絡(luò)組網(wǎng)技術(shù)和STP網(wǎng)絡(luò)管理及優(yōu)化，掌握了IP網(wǎng)上相關(guān)常用協(xié)議，為自己以后的工作積累了更多的知識(shí)，使自己的工作能力有了一定的提升。

第2篇

【關(guān)鍵詞】移動(dòng)公司；人力資源管理；人性化與制度化

引言

人性化管理是和諧社會(huì)的基礎(chǔ)，就是一種在移動(dòng)公司人力資源管理中重要的人性要素，人性化是以開掘人的潛能為目標(biāo)的管理模式。人性化的管理模式包含很多的要素，例如管理者要對(duì)員工的努力尊重，管理者要關(guān)懷員工的生活和家庭，要給與員工滿足需要的物質(zhì)激勵(lì)和精神激勵(lì)，同時(shí)還要給所有員工提供各種成長(zhǎng)和發(fā)展的機(jī)會(huì)，要一視同仁，這樣才能取得員工信任和支持，移動(dòng)公司事業(yè)的發(fā)展才能與時(shí)俱進(jìn)，興旺發(fā)達(dá)。人性化的管理是移動(dòng)公司與員工個(gè)人的雙贏戰(zhàn)略，這就是移動(dòng)公司發(fā)展了，全體員工必然會(huì)的到幸福指數(shù)的提高。人性化在移動(dòng)公司人力資源管理中的作用是不言而喻的，但是傳統(tǒng)的人力資源管理觀念確認(rèn)為，移動(dòng)公司的管理制度是公司發(fā)展的剛性要求，這是移動(dòng)公司任何員工和管理者都不可逾越的基點(diǎn)。但隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，我國(guó)人民的民主意識(shí)逐漸增強(qiáng)，民主意識(shí)已經(jīng)成為移動(dòng)公司發(fā)展的主方向，因此，移動(dòng)公司人力資源管理方面對(duì)員工管理模式。要將人性化管理成為移動(dòng)公司構(gòu)建和諧文化的重要內(nèi)容。

1、移動(dòng)公司人性化管理與制度化管理之間的博弈

在移動(dòng)公司人力資源實(shí)施人性化管理的過(guò)程中，必然會(huì)出現(xiàn)與傳統(tǒng)制度化管理模式產(chǎn)生沖突的問(wèn)題，這在移動(dòng)公司中的發(fā)展中是不可避免的，因此在實(shí)施人性化的管理推廣過(guò)程中，就必然會(huì)出現(xiàn)兩種理念的矛盾性和博弈性。因此，在移動(dòng)公司人力資源管理中，需要管理者在實(shí)施人性化管理和推行制度化管理中進(jìn)行協(xié)調(diào)，這樣就可以促進(jìn)移動(dòng)公司人力資源管理在員工的價(jià)值得到最大的提升，這是移動(dòng)公司人力資源管理者面臨的實(shí)踐課題。移動(dòng)公司人性化管理，就是要對(duì)移動(dòng)公司所屬的人力資源，進(jìn)行有效的安排和合理的利用，這是移動(dòng)公司人性化管理的宗旨，也是人性化管理可以發(fā)揮資源最大效益的必要手段。移動(dòng)公司人性化的人力資源是移動(dòng)公司發(fā)展需要因素中的最為核心的資源，發(fā)揮好這個(gè)核心的資源因素，關(guān)系到移動(dòng)公司的興衰成敗，這是移動(dòng)公司人力資源管理參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)最強(qiáng)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

在移動(dòng)公司人力資源管理的人性化，這是由于每一個(gè)員工會(huì)具有不同成長(zhǎng)背景，在每個(gè)人身上都會(huì)具備不同的個(gè)性和氣質(zhì)，因此，在移動(dòng)公司中員工的群體中，在個(gè)體之間必然存在著不同性格、不同愛好、不同思想、不同觀念和不同行為方式的差異，雖然在社會(huì)群體中都會(huì)以法律為準(zhǔn)繩，但是道德的理念雖然無(wú)法用法律規(guī)范，在移動(dòng)公司的群體中也是重要的立身之本。常言道：無(wú)規(guī)矩不成方圓，移動(dòng)公司人性化管理也必然會(huì)實(shí)行道德規(guī)范來(lái)約束員工的行為，使移動(dòng)公司的員工群體在個(gè)人行為上稱為統(tǒng)一有序、有章法的行為，這樣就會(huì)有利于執(zhí)行移動(dòng)公司發(fā)展中的經(jīng)營(yíng)決策，也就是說(shuō)提倡人性化管理中也需要加強(qiáng)實(shí)行制度管理，這是兩個(gè)各自獨(dú)立的議題，但是它的目標(biāo)卻是一致的，它是以人性化來(lái)凝聚員工的思想，以制度來(lái)規(guī)范移動(dòng)公司員工的行為，使他們?cè)谝苿?dòng)公司制度的框架內(nèi)，努力完成移動(dòng)公司的任務(wù)。因此，移動(dòng)公司的制度管理對(duì)員工的規(guī)范也是不容置疑的，是應(yīng)該必須執(zhí)行的。

2、制度化管理與人性化管理對(duì)移動(dòng)公司生存與發(fā)展的影響

在移動(dòng)公司人力資源管理中，無(wú)論是堅(jiān)持制度化管理還是強(qiáng)調(diào)人性管理，似乎給人們的感覺(jué)是兩種互不相容的管理模式，其實(shí)這只是在表面看來(lái)好像是兩種不同的概念，其實(shí)不然，兩者的關(guān)系是密不可分的，在很大程度上是相互滲透的，具有制約的關(guān)系，二者之間是矛盾對(duì)立中的統(tǒng)一體。因?yàn)閺膬烧叩哪繕?biāo)評(píng)價(jià)他們都是在為移動(dòng)公司的經(jīng)營(yíng)發(fā)展服務(wù)，這是人力資源管理工作人員，為移動(dòng)公司的生存與發(fā)展采取的一種策略和一種手段。對(duì)移動(dòng)公司人力資源管理來(lái)說(shuō)，移動(dòng)公司的制度化管理是企業(yè)管理的基礎(chǔ)，它可以規(guī)范員工的紀(jì)律，提高員工的技巧，而移動(dòng)公司的人性化管理可以通過(guò)感情投入，是管理工作的理念補(bǔ)充，也是移動(dòng)公司制度管理的一種促進(jìn)，通過(guò)人性化管理，提高員工的素質(zhì)，使員工群體素質(zhì)平衡在一種較高的水平，這就可以對(duì)移動(dòng)公司員工起到激發(fā)自覺(jué)性、主動(dòng)性、積極性和創(chuàng)造性的重要途徑。因此移動(dòng)公司在制度管理與人性管理的相互配合下，應(yīng)在移動(dòng)公司人力資源管理中發(fā)揮作用。

3、移動(dòng)公司要實(shí)現(xiàn)人性化管理與制度化管理

3.1移動(dòng)公司的規(guī)模與人性化管理的關(guān)系

這里分兩種情況，當(dāng)移動(dòng)公司員工規(guī)模大，數(shù)量多時(shí)，由于成員復(fù)雜、性格各異，容易在移動(dòng)公司內(nèi)形成不同的思想派別，針對(duì)這種復(fù)雜的員工情況，應(yīng)當(dāng)采取剛性的制度化管理為主要的管理方式。從管理學(xué)的實(shí)踐統(tǒng)計(jì)分析，一般12人以上的移動(dòng)公司群體成員的管理，自發(fā)難以保持團(tuán)體的一致性、協(xié)調(diào)性，應(yīng)當(dāng)用分工明確、責(zé)任清晰的制度化管理，而較用柔性的人文管理則效果不好。

3.2移動(dòng)公司員工利益關(guān)系與制度化管理

移動(dòng)公司與員工的關(guān)系是一種資源交換關(guān)系，移動(dòng)公司要求的資源交換目標(biāo)比較簡(jiǎn)單，體現(xiàn)為降低生產(chǎn)成本，提高生產(chǎn)效益，而員工的交換目標(biāo)較為復(fù)雜，它或表現(xiàn)為獲得較高的勞動(dòng)報(bào)酬，或表現(xiàn)為受到移動(dòng)公司的重視、得到自我能力水平的提升、實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值、獲得環(huán)境的歸屬感等。在移動(dòng)公司與員工互動(dòng)交換關(guān)系中，當(dāng)移動(dòng)公司與員工的交換目標(biāo)一致時(shí)，說(shuō)基本一致時(shí)，用人性化的管理手段，更能夠提高員工的凝聚力和認(rèn)同感，將對(duì)激發(fā)員工的積極性具有重要作用。

第3篇

中國(guó)移動(dòng)集團(tuán)公司的大方針下，年是中國(guó)經(jīng)濟(jì)快速增長(zhǎng)的一年。認(rèn)真貫徹屆六中全會(huì)、集團(tuán)公司和省公司工作會(huì)議精神，省公司和市分公司領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)下我結(jié)合本溪移動(dòng)通信實(shí)際，更新服務(wù)理念，深化改革管理制度，鞏固和提升競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，保持行業(yè)區(qū)域主導(dǎo)地位，加快了本溪移動(dòng)的發(fā)展，提高了大客戶服務(wù)的水平，克服了各種困難和不利因素，業(yè)務(wù)發(fā)展和業(yè)務(wù)收入保持穩(wěn)步增長(zhǎng)的良好發(fā)展態(tài)勢(shì)，各項(xiàng)工作取得了可喜的成績(jī)。

一個(gè)人客戶管理與服務(wù)

為彰顯VIP會(huì)員尊崇倍至、享我所想的尊貴體驗(yàn)。年度我中心本著溝通從心開始的服務(wù)理念。

想客戶所想，每一位服務(wù)人員都從客戶的利益出發(fā)。急客戶所急，為客戶提供各類通信服務(wù)以及慎重停機(jī)、免費(fèi)補(bǔ)卡，免費(fèi)更換STK大容量卡，幫助客戶積分兌獎(jiǎng)等業(yè)務(wù)我盡心盡力為客戶做到最好。

本著服務(wù)“以人為本”宗旨從年初的數(shù)據(jù)分割到年末的客戶滿意度，結(jié)合移動(dòng)公司的各項(xiàng)工作指標(biāo)。實(shí)行了針對(duì)大客戶、重要客戶的上門服務(wù)、親情化服務(wù)等差異化服務(wù)。要求每一位客戶經(jīng)理耐心解答客戶關(guān)于移動(dòng)通信方面的疑問(wèn)、圓滿解決客戶在使用移動(dòng)電話方面的問(wèn)題、提供形式多樣的信息服務(wù)。客戶經(jīng)理會(huì)定期與客戶聯(lián)絡(luò)，同時(shí)，客戶也可以通過(guò)電話、短信、上門等方式與客戶經(jīng)理保持聯(lián)系?？蛻暨€可以向提供服務(wù)的大客戶經(jīng)理預(yù)約時(shí)間，要求上門服務(wù)。上門服務(wù)內(nèi)容包括：業(yè)務(wù)受理、設(shè)置新業(yè)務(wù)功能、進(jìn)行新業(yè)務(wù)演示、解決投訴問(wèn)題、代收移動(dòng)電話費(fèi)等。

二中高端客戶保有率

中高端客戶將成為我通信行業(yè)下一步爭(zhēng)奪的市場(chǎng)目標(biāo)。中高端客戶市場(chǎng)保有率“戰(zhàn)爭(zhēng)”中，當(dāng)前激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中。只有不斷深化人性化、親情般的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，不斷提高的業(yè)務(wù)技術(shù)的水平才能，被眾多中高端客戶所信賴。去年的中高端保有率我中心圓滿的完成公司下達(dá)的任務(wù)。

三全球通客戶目標(biāo)市場(chǎng)占有率

第4篇

責(zé)任精神是一個(gè)人對(duì)自己、社會(huì)、國(guó)家、集體和他人，主動(dòng)施以積極有益作用的精神?！柏?zé)任”和“責(zé)任精神”有著本質(zhì)的區(qū)別，責(zé)任是人分內(nèi)應(yīng)做之事，還需要一定的組織、制度促使人盡力做好，故“責(zé)任”有被動(dòng)的屬性，而責(zé)任精神則是一種自覺(jué)主動(dòng)地做好分內(nèi)分外一切有益事情的精神狀態(tài)。人只有有了責(zé)任精神，才能具有驅(qū)動(dòng)自己一生都勇往直前的不竭動(dòng)力，才能感到許許多多有意義的事需要自己去做，才能感受到自我存在的價(jià)值和意義。有了責(zé)任精神，作為企業(yè)的一員，就能夠使工作精益求精。責(zé)任精神做為一種精神力量，更加作用于機(jī)制制度相對(duì)有效性較弱的工作領(lǐng)域。

“四員一站”工作是監(jiān)督的延伸，其中心工作就是監(jiān)督。作為監(jiān)督工作，監(jiān)督效率的高低，成效的大小，是不可能像計(jì)件工作或程序性工作一樣，去規(guī)定每一個(gè)環(huán)節(jié)和工作標(biāo)準(zhǔn)，更無(wú)法具體衡量成果大小。在現(xiàn)實(shí)工作中，我們經(jīng)?？吹皆u(píng)價(jià)監(jiān)督工作的成效，往往是由一個(gè)單位的案發(fā)率所決定的。但事實(shí)卻是，案發(fā)率低并非一定就是監(jiān)督工作做的好，很可能是一些問(wèn)題還未暴露所致。反之亦然。因此，監(jiān)督工作的成效直接決定于監(jiān)督主體盡責(zé)狀況，而盡責(zé)狀況很大程度則決定于人的責(zé)任精神。各種大量有價(jià)值的“四員”信息，甚至是通過(guò)“四員”信息來(lái)舉報(bào)違規(guī)違紀(jì)行為的現(xiàn)象表明，這些根本不是簡(jiǎn)單的制度所能達(dá)到的效果，這是“四員”責(zé)任精神的充分體現(xiàn)。他們正是因?yàn)橛辛烁叨鹊呢?zé)任精神，才愿意認(rèn)真履行監(jiān)督職責(zé)，提供有各種有價(jià)值的信息，為企業(yè)的發(fā)展盡自己的一份力量。

二、善于發(fā)現(xiàn)影響責(zé)任精神的各種問(wèn)題

辯證的歷史唯物主義告訴我們，任何工作的開展都需要經(jīng)過(guò)不斷的實(shí)踐、總結(jié)、再實(shí)踐的過(guò)程，責(zé)任精神同樣如此。在“四員一站”這個(gè)較大的網(wǎng)絡(luò)體系中，涉及大量的人和事，影響每個(gè)人責(zé)任精神的因素存在于各個(gè)方面。紀(jì)委作為“四員一站”的組織和開展者，如果不能及時(shí)發(fā)現(xiàn)，必然會(huì)影響“四員一站”整體作用的發(fā)揮。

要善于從交流中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題。面對(duì)面的交流，是人與人最簡(jiǎn)單的接觸，也是最有效的接觸方式，它能直接感受對(duì)方的精神狀態(tài)。在工作開展中，紀(jì)委無(wú)論是在會(huì)議組織、信息處理中，還是在檢查指導(dǎo)工作中，都會(huì)與“四員”有經(jīng)常性的接觸。要充分利用這些接觸，加強(qiáng)與“四員”的交流，從簡(jiǎn)單的談話和態(tài)度中，了解掌握發(fā)現(xiàn)“四員”的狀態(tài)和問(wèn)題。

要善于從細(xì)微處發(fā)現(xiàn)問(wèn)題。人的精神狀態(tài)往往表現(xiàn)在每一個(gè)行為細(xì)節(jié)，紀(jì)委要擁有一雙“火眼”，才能從一個(gè)個(gè)行為細(xì)節(jié)中發(fā)現(xiàn)人的責(zé)任精神狀況。如去年，我們就發(fā)現(xiàn)一名一直工作非常認(rèn)真的“四員”近兩次的信息字草言少無(wú)內(nèi)容，于是找到本人和所在單位進(jìn)行深入了解，發(fā)現(xiàn)其所在單位由于近幾個(gè)月生產(chǎn)條件差，導(dǎo)致該“四員”和所在單位整體工作量明顯加大，該“四員”不但工資大幅下降，而且日常的“四員”補(bǔ)貼也沒(méi)有發(fā)放，連黨支部也忽略了對(duì)“四員”的日常管理。

要善于從表面現(xiàn)象發(fā)現(xiàn)問(wèn)題。責(zé)任精神是一種無(wú)形的力量，深藏在人的內(nèi)心深處，并不容易發(fā)現(xiàn)責(zé)任精神強(qiáng)弱的浮動(dòng)。這就需要通過(guò)一些表面現(xiàn)象，經(jīng)過(guò)認(rèn)真的分析，從而挖掘出深層次的責(zé)任精神問(wèn)題。如“四員”重復(fù)信息多是眾所周知的問(wèn)題，如果加以分析會(huì)發(fā)現(xiàn)，這些重復(fù)信息反映的內(nèi)容卻是一直沒(méi)有得到解決的問(wèn)題?！八膯T”上報(bào)信息沒(méi)有得到有效的解決，不但使他們?cè)俅紊蠄?bào)希望得到解決，也因問(wèn)題沒(méi)有解決而會(huì)挫傷工作熱情和積極性，導(dǎo)致了責(zé)任精神的降低。

三、積極引導(dǎo)和激發(fā)責(zé)任精神的作用發(fā)揮

責(zé)任精神不是人與生俱來(lái)的，對(duì)于人，千里長(zhǎng)途跋涉想倒下休息是身體的天性，好逸惡勞貪圖享受也是懶惰的天性，以自我為中心為己籌謀更是自私的天性。由此可見，責(zé)任精神則是通過(guò)后天的不斷培養(yǎng)和教育逐漸成長(zhǎng)起來(lái)的。“四員一站”網(wǎng)絡(luò)體系包含眾多的“四員”，每個(gè)人的責(zé)任精神都不相同，作為組織開展者，就要通過(guò)激發(fā)“四員”的使命感、榮譽(yù)感、價(jià)值感，引導(dǎo)“四員”發(fā)揚(yáng)更大的責(zé)任精神。

激發(fā)“四員”的使命感，就是要增強(qiáng)“四員”的主人翁意識(shí)。通過(guò)教育，讓“四員”充分感受到自己是企業(yè)的主人，是企業(yè)的創(chuàng)造者和開拓者，其所有一切都來(lái)源于企業(yè)，樹立和企業(yè)同呼吸共命運(yùn)，“企業(yè)興衰，人人有責(zé)”的大局意識(shí)；通過(guò)宣傳培訓(xùn)，讓“四員”清楚的知道企業(yè)還有很多問(wèn)題急待解決，有很多工作需要完善，體現(xiàn)“四員一站”工作的緊迫性，樹立“四員”強(qiáng)烈的憂患意識(shí)，增強(qiáng)工作的主動(dòng)性和積極性；通過(guò)“四員”選舉產(chǎn)生制，讓“四員”充分感受到自己是大家推薦的代表，寄托著大家的信任，代表著大家的心聲和利益，樹立來(lái)于群眾，服務(wù)群眾，勇?lián)?zé)任，肩負(fù)使命的意識(shí)。

激發(fā)“四員”的榮譽(yù)感，就是要促進(jìn)“四員”勇當(dāng)先進(jìn)的意識(shí)。古語(yǔ)講“知恥近乎勇”，就充分說(shuō)明了廉恥和榮譽(yù)對(duì)一個(gè)人的重要性。要通過(guò)賦予“四員”一定的權(quán)力，抬高“四員”的地位，樹立“四員”的威信。除正常的報(bào)送信息權(quán)力外，可以讓他們參加一定的會(huì)議，把好一定的關(guān)口，參與一定的決策，讓人人感到身為“四員”是一種光榮。要增強(qiáng)“四員”獎(jiǎng)罰的力度和公開性，對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，成績(jī)突出的“四員”，不但每條信息都要進(jìn)行重獎(jiǎng)外，還要召開專門的工作會(huì)議進(jìn)行隆重的表彰。相反則要進(jìn)行嚴(yán)厲的處罰。在“四員”隊(duì)伍中形成一種爭(zhēng)取榮譽(yù)、創(chuàng)造榮譽(yù)、捍衛(wèi)榮譽(yù)、保持榮譽(yù)的良好氛圍。

激發(fā)“四員”的價(jià)值感，就是要樹立“四員”工作的成就意識(shí)。每個(gè)人都希望他人肯定自己的工作成果，都希望在工作中干出成就，能夠?qū)崿F(xiàn)自己的人生價(jià)值。在“四員一站”工作中，認(rèn)真處理信息，解決信息中反映的每一個(gè)問(wèn)題，落實(shí)信息中提出的每一條建議，真正把“四員”信息轉(zhuǎn)換為可見的成果或效益，就是對(duì)“四員”工作的最大肯定。

第5篇

移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳是移動(dòng)公司的窗口。在移動(dòng)公司營(yíng)業(yè)廳前臺(tái)工作，打仗客戶多，必要和諧的事情多，除了正常的收費(fèi)、解決業(yè)務(wù)等工作外，在款待用戶、開展業(yè)務(wù)、和諧關(guān)系、化解矛盾、咨詢、受理投訴等也施展側(cè)緊張作用。

這一年來(lái)，各方面都有了很大的提高.在解決業(yè)務(wù)息爭(zhēng)答客戶問(wèn)題方面積累了許多經(jīng)驗(yàn)，可以或許實(shí)時(shí)精確的為客戶提供滿意的辦事。工作中嚴(yán)格要求本身，保持很強(qiáng)的責(zé)任心，謹(jǐn)慎的工作態(tài)度和優(yōu)越的心態(tài)。賡續(xù)增強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，盡力進(jìn)步業(yè)務(wù)程度和和諧才能。工作中，熱情辦事，做到以誠(chéng)相待、以心換心;靠一點(diǎn)一滴的過(guò)細(xì)工作博得客戶信賴。愛崗敬業(yè)，愛護(hù)集體榮譽(yù)。有著很強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)精神，跟同事關(guān)系融洽，獲得了人人的信任.在公司的辦事明查暗訪中多次取得優(yōu)秀的造詣，在市公司明列前矛為公司博得了榮譽(yù).積極參加公司組織的培訓(xùn)學(xué)習(xí).耐勞鉆研，盡力進(jìn)步業(yè)務(wù)程度.在公司組織的崗位知識(shí)角逐和業(yè)務(wù)考試中也取得了優(yōu)秀的造詣。完成任務(wù)和業(yè)務(wù)量列公司第一，被評(píng)選為業(yè)務(wù)明星，勞績(jī)豐厚。

自來(lái)到移動(dòng)公司那天起，我就給本身訂定了一個(gè)目標(biāo)，那便是：無(wú)論做什么，干，就要干好，就要做到比別人優(yōu)秀，我相信本身的才能，我也自信，顛末盡力，我必然能勝利。

在工作中，還存在一些不夠之處必要進(jìn)步.以后還要增強(qiáng)學(xué)習(xí)，爭(zhēng)取更大的提高，為公司做出更大的供獻(xiàn)。

第6篇

兗礦集團(tuán)東灘煤礦工會(huì)山東鄒城273512

摘要：本文簡(jiǎn)要論述了工會(huì)通過(guò)開展“暖心行動(dòng)”，推進(jìn)思想政治工作，解決對(duì)外開發(fā)職工的實(shí)際問(wèn)題，鼓勵(lì)廣大職工競(jìng)相外出開發(fā)建設(shè)，增強(qiáng)礦井軟實(shí)力、凝聚力。

關(guān)鍵詞 ：對(duì)外援建；職工思想政治工作

去年以來(lái)，筆者所在的東灘礦積極響應(yīng)兗礦集團(tuán)“一礦兩井”管理模式和“走出去”發(fā)展戰(zhàn)略，全方位支援五輪山煤礦和轉(zhuǎn)龍灣選煤廠建設(shè)，職工們踴躍對(duì)外援建，展現(xiàn)了舍己為公、顧全大局的奉獻(xiàn)精神和立足本職、奮發(fā)進(jìn)取的創(chuàng)業(yè)精神。如何解決對(duì)外開發(fā)職工的實(shí)際問(wèn)題，鼓勵(lì)廣大職工競(jìng)相外出開發(fā)建設(shè)的積極性，增強(qiáng)礦井軟實(shí)力、凝聚力，筆者結(jié)合實(shí)際就工會(huì)開展“暖心行動(dòng)”推進(jìn)思想政治工作談些認(rèn)識(shí)。

1 “情系創(chuàng)業(yè)者，溫馨進(jìn)家庭”是做好思想政治工作的有力支撐

關(guān)心職工是工會(huì)組織的重要職責(zé)，是工會(huì)凝聚職工、服務(wù)職工的重要手段。在當(dāng)前礦井?dāng)€力度危求進(jìn)克難攻堅(jiān)、深入推進(jìn)對(duì)外開發(fā)戰(zhàn)略的關(guān)鍵時(shí)期，能否凝聚強(qiáng)大精神力量、激發(fā)無(wú)限創(chuàng)造活力，對(duì)職工關(guān)愛呵護(hù)的作用更加凸顯。

讓對(duì)外開發(fā)職工心情舒暢、無(wú)顧慮地投身援建工作，要求我們認(rèn)真傾聽職工呼聲，了解職工需求，關(guān)心職工疾苦，用“愛心”感染職工，為職工營(yíng)造一個(gè)溫暖和諧的保障氛圍，激勵(lì)、凝聚對(duì)外開發(fā)職工為援建煤礦發(fā)展獻(xiàn)計(jì)、獻(xiàn)策、獻(xiàn)力量，讓職工群眾真正體會(huì)到企業(yè)大家庭的溫暖。

1.1 建立家庭檔案和聯(lián)系卡

各車間工會(huì)、女工組織、團(tuán)支部要通過(guò)聯(lián)合調(diào)查，摸清外援職工及其家庭的底數(shù)，建立職工家庭的專門電子檔案和聯(lián)系卡。其基本內(nèi)容：外援職工及家庭的基本情況、家庭成員、職業(yè)、身體狀況、年齡、家庭詳細(xì)地址、聯(lián)系電話。并根據(jù)人員變動(dòng)情況，及時(shí)補(bǔ)充或變更聯(lián)系卡有關(guān)內(nèi)容。

1.2 組建愛心工作志愿團(tuán)隊(duì)

著力發(fā)揮群眾工作自身優(yōu)勢(shì)，按照服務(wù)內(nèi)容不同，組建巾幗（青年）志愿者服務(wù)隊(duì)，統(tǒng)一名號(hào)、旗幟、標(biāo)示，收攏五指合力作為。一是普法維權(quán)。圍繞社區(qū)治安、禁毒、疾病預(yù)防等知識(shí)宣傳、法制宣傳、科技環(huán)保普及開展志愿活動(dòng)。

二是幫扶救助。針對(duì)老人、殘疾人士、重病等有需求的人士開展幫扶救助等服務(wù)。

三是陽(yáng)光心理。開展婚姻家庭關(guān)系調(diào)適，對(duì)留守家庭有需要的職工和青少年開展思想引導(dǎo)、心理咨詢、興趣培養(yǎng)、行為矯正等。四是醫(yī)療健康。針對(duì)患高血壓、心臟病等疾病人員開展健康咨詢、義診、護(hù)理等服務(wù)。

1.3 開展主動(dòng)認(rèn)領(lǐng)登門服務(wù)

深入到每一戶對(duì)外開發(fā)職工家庭，采取走訪、電話隨訪、重大節(jié)日必訪的方式，及時(shí)掌握新變化、新問(wèn)題。尤其是針對(duì)年邁老人、留守兒童，要利用開通的親情服務(wù)電話，實(shí)行一對(duì)一的“兒女”幫扶機(jī)制，主動(dòng)提供登門服務(wù)。建立“網(wǎng)格化管理、片區(qū)式服務(wù)”幫扶模式，劃分為南工房、東美、東麗、東佳、東茂、東盛六個(gè)片區(qū)，明確責(zé)任人，確保全方位、全覆蓋、無(wú)縫隙。

1.4 擦亮志愿者進(jìn)社區(qū)品牌

開展志愿服務(wù)活動(dòng)，要主動(dòng)、認(rèn)真了解援外職工的服務(wù)需求，不斷開設(shè)貼近職工生活、解決實(shí)際問(wèn)題的新型服務(wù)項(xiàng)目，在社區(qū)文化、教育、環(huán)境、衛(wèi)生、治安等方面，經(jīng)常性地開展“綠亮清美”集中服務(wù)活動(dòng)。關(guān)注礦區(qū)留守、孤獨(dú)、困難兒童，以學(xué)業(yè)輔導(dǎo)、愛心捐贈(zèng)、親情陪伴、自護(hù)教育等為主要內(nèi)容，切實(shí)做好關(guān)心下一代工作。

1.5 搞好新媒體大接力互動(dòng)

利用好“青春大講堂”、“道德講堂”、“女職工業(yè)余學(xué)?！焙托旅襟w接力互動(dòng)，以多種形式展開大討論活動(dòng)，在“中國(guó)夢(mèng)幸福東灘”主題活動(dòng)、深化“四德工程”建設(shè)上見成效。注重從生產(chǎn)一線、重點(diǎn)工程、關(guān)鍵崗位，特別是在外部援建人員中發(fā)現(xiàn)選樹先進(jìn)典型，認(rèn)真做好“爭(zhēng)星創(chuàng)優(yōu)”十類明星、“身邊好人好事”宣傳工作。

2 “扎根新基地、創(chuàng)業(yè)展作為”是做好思想政治工作的引領(lǐng)平臺(tái)

2.1 建立貼心關(guān)愛網(wǎng)絡(luò)

按照“一體化運(yùn)作、一站式服務(wù)、一攬子解決問(wèn)題”的思路，在援建礦井創(chuàng)建集“心理疏導(dǎo)、普法維權(quán)、幫扶救助、醫(yī)療健康”四位一體的職工“暖心服務(wù)站”；打造“雷鋒驛站”服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，通過(guò)面對(duì)面、QQ群、微信等線上和線下服務(wù)，從交通訂票、探親接送、心理疏導(dǎo)、青年婚戀、文體娛樂(lè)等方面，創(chuàng)建志愿服務(wù)品牌，使遠(yuǎn)離家人朋友的職工話有處說(shuō)、難有處講、事有人辦、困有人幫。

2.2 加大文化陣地建設(shè)

高度重視對(duì)外開發(fā)單位職工文化陣地建設(shè)，爭(zhēng)取集團(tuán)公司與上級(jí)部門的協(xié)調(diào)，抓好五輪山煤礦“五個(gè)一”服務(wù)設(shè)施建設(shè)與投入：一個(gè)電子書屋、一個(gè)室內(nèi)影院、一個(gè)乒乓球室、一處健身場(chǎng)所、一個(gè)洗衣機(jī)房，滿足職工精神文化生活需求。針對(duì)在外創(chuàng)業(yè)職工精神文化生活單調(diào)的實(shí)際，成立文學(xué)、書畫、攝影、曲藝、音樂(lè)、球類等興趣愛好小組，按照“簡(jiǎn)單易行、小型多樣”的原則，定期組織活動(dòng)，為職工送文化、送歡樂(lè)。

3 “內(nèi)外一條心、處處是親人”是做好思想政治工作的融入關(guān)鍵

3.1 不斷夯實(shí)服務(wù)職工工作基礎(chǔ)

積極爭(zhēng)取和有效運(yùn)用各類資源，加大本部礦井與援建單位工會(huì)的聯(lián)系聯(lián)絡(luò)，明確聯(lián)絡(luò)人員和聯(lián)絡(luò)方式，隨時(shí)就職工所想、所求、所需、所憂進(jìn)行溝通交流，搞好信息交換，及時(shí)做好有關(guān)的信息共享和，做到內(nèi)外結(jié)合、互動(dòng)聯(lián)動(dòng)。要積極爭(zhēng)取援建職工正常參加所在礦井工會(huì)組織的各項(xiàng)活動(dòng)，在勞動(dòng)競(jìng)賽、科技創(chuàng)新、民主管理、安全保護(hù)等方面享受同等待遇。

第7篇

一、加強(qiáng)思想政治工作，搞好醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)

醫(yī)院是社會(huì)主義文明窗口，醫(yī)務(wù)人員道德素質(zhì)的高低直接影響著醫(yī)院的聲譽(yù)。因此，我們把醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)放在重要位置來(lái)抓，并作為“固定工程”常抓不懈。

堅(jiān)持經(jīng)常性的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育，認(rèn)真執(zhí)行中華人民共和國(guó)醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德規(guī)范。在政治學(xué)習(xí)中，每月安排一次醫(yī)德規(guī)范的理論學(xué)習(xí)，每半年進(jìn)行一次醫(yī)德理論考試，高標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)要求，促使全體職工掌握醫(yī)德規(guī)范理論，并付諸于實(shí)踐，改進(jìn)了醫(yī)療作風(fēng)，改善了服務(wù)態(tài)度，提高了醫(yī)療質(zhì)量。

認(rèn)真抓好廉政廉醫(yī)的理論學(xué)習(xí)，增強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員全心全意為人民服務(wù)的自覺(jué)性，落實(shí)糾正不正之風(fēng)措施。促使全體醫(yī)務(wù)人員改善服務(wù)態(tài)度做到了對(duì)病人接待主動(dòng)熱情，說(shuō)話文明禮貌，治療認(rèn)真負(fù)責(zé)，服務(wù)耐心周到，人人有職業(yè)理想，講職業(yè)道德，學(xué)職業(yè)技能，守職業(yè)紀(jì)律。

嚴(yán)格進(jìn)行醫(yī)德考評(píng)。每半年對(duì)職工進(jìn)行一次醫(yī)德評(píng)價(jià)和總結(jié)，通報(bào)全院。通過(guò)考評(píng)，評(píng)出實(shí)績(jī)、評(píng)出風(fēng)格、評(píng)出干勁，促進(jìn)了醫(yī)院工作順利開展。

二、圍繞“以病人為中心”開展醫(yī)療服務(wù)

“以病人為中心”是醫(yī)院工作的出發(fā)點(diǎn)。通過(guò)開展創(chuàng)立“誠(chéng)信醫(yī)院”活動(dòng)，對(duì)醫(yī)護(hù)人員進(jìn)一步加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育，增強(qiáng)職工危機(jī)感、緊迫感和責(zé)任感，想病人之所想，急病人之所急，盡力為病人排憂解難。為病人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，耐心解答病人及家屬的各種咨詢。要求每一個(gè)科室在可能的條件下為病人創(chuàng)造良好的就醫(yī)、休養(yǎng)環(huán)境，盡可能做到舒適、方便、安心，使病人在醫(yī)院有一種家的感覺(jué)。設(shè)立扶貧病房，為一些困難的病人減免部分費(fèi)用，用實(shí)際行動(dòng)真心誠(chéng)意地為患者服務(wù)、為群眾服務(wù)，提高醫(yī)院的服務(wù)質(zhì)量。

三、創(chuàng)新醫(yī)院思想政治工作，推動(dòng)醫(yī)院持續(xù)發(fā)展

醫(yī)院的思想政治工作需要不斷的提高和發(fā)展，要努力探索新方法和新途徑，既要用好傳統(tǒng)的方法，還要有所創(chuàng)新，關(guān)鍵是注重實(shí)效。

當(dāng)前，醫(yī)院正處在改革的風(fēng)口浪尖，為患者提供好的醫(yī)療服務(wù)，已是十分迫切的要求，新的醫(yī)療服務(wù)理念已導(dǎo)入醫(yī)院服務(wù)中。因此，醫(yī)院思想政治工作就要緊緊圍繞醫(yī)院的改革以及新的內(nèi)容的出現(xiàn)而工作，將創(chuàng)新的工作方法，運(yùn)用到每一個(gè)工作環(huán)節(jié)上，使每一個(gè)職工，都能自覺(jué)地投入到改革中去，充分調(diào)動(dòng)一切積極因素，從而推動(dòng)醫(yī)院改革的各項(xiàng)工作不斷發(fā)展。

全面提高醫(yī)務(wù)人員素質(zhì)，最大限度發(fā)揮醫(yī)務(wù)人員的積極性、創(chuàng)造性，提升醫(yī)院核心競(jìng)爭(zhēng)力，使醫(yī)院始終保持一種朝氣蓬勃、奮發(fā)有為的精神狀態(tài)，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。把經(jīng)濟(jì)效益和生產(chǎn)情況作為衡量思想政治工作的重要標(biāo)準(zhǔn)，采用科學(xué)的、客觀的、合理的方法對(duì)兩個(gè)文明建設(shè)的情況進(jìn)行綜合性考核，這樣才能真實(shí)而系統(tǒng)地反映思想政治工作的實(shí)際效果。結(jié)合醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)和職工需求，采取因人而易，因地制宜，靈活多變的方式，創(chuàng)新活動(dòng)形式，通過(guò)舉辦豐富多彩、寓教于樂(lè)的活動(dòng)，不斷增強(qiáng)思想政治工作的輻射力、吸引力和影響力。

第8篇

人生，常常是在不經(jīng)意間結(jié)下了情緣，從××郵電學(xué)校畢業(yè)后，我光榮地成為了移動(dòng)公司的一員。是中國(guó)移動(dòng)，扶我走過(guò)了從學(xué)校到社會(huì)的路程，幫助我從一名幼稚的學(xué)生逐漸成長(zhǎng)為一名合格的員工。在領(lǐng)導(dǎo)與同事的關(guān)愛中，我走上了××分公司的維護(hù)崗位。而當(dāng)我真正地站在這崗位上，真實(shí)地面對(duì)一個(gè)個(gè)基站，一套套設(shè)備時(shí)，我才知道，干好維護(hù)工作并不是一件容易的事。記得正式上崗的頭一天，正好趕上工程土建施工完畢進(jìn)入設(shè)備安裝階段，對(duì)我來(lái)說(shuō)真是難得的實(shí)踐機(jī)會(huì)。那一段時(shí)間里，我跟師傅起早貪黑，深入施工現(xiàn)場(chǎng)隨工，條件十分艱苦。有時(shí)到了偏僻的鄉(xiāng)鎮(zhèn)里，連吃飯的地方都沒(méi)有，中午的時(shí)候沒(méi)有飯吃，晚上要等到九點(diǎn)后才能回家吃飯。記得化稍營(yíng)傳輸環(huán)路割接，半夜兩點(diǎn)才割接成功，回到家里已經(jīng)三點(diǎn)半了。那些時(shí)候，我被太陽(yáng)曬得黑黑的，人也消瘦了不少，可學(xué)到了知識(shí)，增長(zhǎng)了經(jīng)驗(yàn)，為今后更好地工作打下了艱實(shí)的基礎(chǔ)，感受到了工作的意義，雖然勞累可十分充實(shí)。還記得03年非典橫行時(shí)期，好象全世界都被恐怖籠罩了，公路設(shè)了檢查站不讓通過(guò)，村口安了哨卡不讓進(jìn)村，可越是非常時(shí)期通信更要保證暢通。為保障非典時(shí)期移動(dòng)通信暢通無(wú)阻，我們克服種種困難，共排除各類基站故障十余起，配合市公司及時(shí)對(duì)東井集和化稍營(yíng)兩基站進(jìn)行擴(kuò)容。有力地保障了陽(yáng)原客戶安全方便地使用移動(dòng)電話。當(dāng)拖著疲憊的身體最后一個(gè)走出基站的時(shí)候，當(dāng)忙完割接測(cè)試披星星戴月亮從幾十公里外回到家的時(shí)候，我深深體會(huì)到：做一個(gè)維護(hù)人員不難，難的是做一個(gè)好的維護(hù)人員。

為了能使自己成為一名合格的維護(hù)員，為了給客戶提供更優(yōu)質(zhì)的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，工作以來(lái)，我抓緊每一天學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)技術(shù)知識(shí)。功夫不負(fù)有心人，在不斷努力下，我的專業(yè)知識(shí)水平有了很大提高。20**年度全區(qū)維護(hù)工作評(píng)比中，陽(yáng)原移動(dòng)分公司被評(píng)為第一名，我個(gè)人也被市公司評(píng)為優(yōu)秀員工、先進(jìn)個(gè)人。

回首來(lái)時(shí)的路，我深深地明白：生命在于奮斗和奉獻(xiàn)。生命因奉獻(xiàn)而變得美麗，那奉獻(xiàn)是赤誠(chéng)的奉獻(xiàn)、無(wú)私的奉獻(xiàn)、崇高的奉獻(xiàn)；那奉獻(xiàn)像火把，是無(wú)怨無(wú)悔的燃燒，是至死不渝的真情；那奉獻(xiàn)像一泓清泉，是常年的流淌，是不計(jì)名利的付出。

現(xiàn)在，作為中國(guó)移動(dòng)的一員，在移動(dòng)這個(gè)精英薈萃的集體里，我只是一滴水，一粒砂，還沒(méi)有足夠豐富的經(jīng)驗(yàn)，沒(méi)有引以為榮的榮譽(yù)實(shí)績(jī)。但我相信：黑夜再長(zhǎng)，白天總會(huì)到來(lái)；寒冬再長(zhǎng)，春天總會(huì)到來(lái)。成功是一種忍耐，失敗是一種痛楚，更是一重磨練，一種財(cái)富。在這里，我將一如既往地向經(jīng)驗(yàn)豐富、專業(yè)知識(shí)過(guò)硬的老師學(xué)習(xí)，向在座的各位評(píng)委老師學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)你們那種“春蠶到死絲方盡，蠟炬成灰淚始干”的無(wú)私奉獻(xiàn)精神；我將把飽滿的熱情、昂揚(yáng)的斗志、樂(lè)觀的志趣投入到我的工作中去。

我追求，因?yàn)槲业氖聵I(yè)是移動(dòng)通信，我自豪，因?yàn)槲沂且幻苿?dòng)員工。朋友們，奉獻(xiàn)是神圣的。偉大的祖國(guó)需要我們奉獻(xiàn)，火熱的生活需要我們奉獻(xiàn)；朋友們，憑著歲月賜給我們的年輕臂膀和滿腔熱情，伸出你年輕的雙手吧！讓我們擎起希望的火炬，劈風(fēng)斬浪，走向輝煌的明天。

第9篇

同志們:

今天我們召開公司迎接全市民主評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)工作動(dòng)員大會(huì)，主要目的是：認(rèn)真貫徹落實(shí)省公司迎接民主評(píng)議行風(fēng)工作動(dòng)員電視電話會(huì)議精神和市委、市政府《關(guān)于度全市民主評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)工作的實(shí)施辦法》要求，動(dòng)員和部署公司系統(tǒng)扎實(shí)開展迎評(píng)工作，確保取得優(yōu)異成績(jī)。剛才齊書記宣讀了公司迎接全市民主評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)工作實(shí)施方案，對(duì)迎評(píng)工作進(jìn)行了全面部署并提出了明確要求，希望大家抓好貫徹落實(shí)。下面，我講三點(diǎn)意見。

一、統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識(shí)，切實(shí)增強(qiáng)做好迎接民主評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)工作的責(zé)任感和緊迫感

電網(wǎng)企業(yè)是關(guān)系國(guó)家能源安全和國(guó)民經(jīng)濟(jì)命脈的國(guó)有重要骨干企業(yè)，供電服務(wù)是公司履行政治責(zé)任、經(jīng)濟(jì)責(zé)任、社會(huì)責(zé)任的重要陣地和窗口，直接關(guān)系全面建設(shè)小康社會(huì)和構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)的大局。國(guó)網(wǎng)公司歷來(lái)高度重視優(yōu)質(zhì)服務(wù)和行風(fēng)建設(shè)工作，確立了“服務(wù)黨和國(guó)家工作大局、服務(wù)電力客戶、服務(wù)發(fā)電企業(yè)、服務(wù)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展”的企業(yè)宗旨，了優(yōu)質(zhì)服務(wù)“三個(gè)十條”，把為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)提高到公司發(fā)展戰(zhàn)略的高度，堅(jiān)持真誠(chéng)服務(wù)、規(guī)范服務(wù)、高效服務(wù)。省公司一直把供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為企業(yè)發(fā)展的生命線，在9月17日召開的迎接民主評(píng)議行風(fēng)工作動(dòng)員大會(huì)上，省公司余總指出“不斷提高供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，努力加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)，是電網(wǎng)企業(yè)的生存之本，效益之源”，要求各單位增強(qiáng)迎接民主評(píng)議行風(fēng)的責(zé)任感和緊迫感，扎實(shí)做好各項(xiàng)工作，確保迎評(píng)工作取得優(yōu)秀成績(jī)?！臼」究傮w目標(biāo)是：確保各地市公司、縣市公司在本地區(qū)評(píng)議中排名第一，確保省公司在全省22個(gè)公共服務(wù)類評(píng)議對(duì)象中排名前三、爭(zhēng)取第一?！恳虼?，我們必須進(jìn)一步提高對(duì)行風(fēng)建設(shè)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作極端重要性的認(rèn)識(shí)，將思想統(tǒng)一到國(guó)網(wǎng)公司、省公司的決策部署上來(lái)，迅速行動(dòng)，扎實(shí)工作，確保圓滿完成迎評(píng)工作目標(biāo)任務(wù)。

在開展迎評(píng)工作中，我們務(wù)必克服三種不良傾向：一是驕傲思想。錯(cuò)誤地認(rèn)為前幾年迎評(píng)工作我們都搞得不錯(cuò)，有好的基礎(chǔ)，這次應(yīng)該沒(méi)有什么大問(wèn)題，可以躺在成績(jī)上睡大覺(jué)；二是應(yīng)付傾向。錯(cuò)誤地認(rèn)為行評(píng)搞了好幾年,總是老一套，加之行評(píng)結(jié)果的好壞與個(gè)人沒(méi)多大關(guān)系而顯得漠不關(guān)心，應(yīng)付了事；三是畏難情緒。錯(cuò)誤地認(rèn)為由于行評(píng)工作涉及面廣，評(píng)議代表多，眾口難調(diào)，意見肯定不少，加之有些現(xiàn)實(shí)問(wèn)題短時(shí)間難以解決好，造成工作壓力大而畏縮不前。對(duì)此，我們要有清醒的認(rèn)識(shí)，首先，要充分認(rèn)識(shí)到行風(fēng)建設(shè)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作我們有良好的基礎(chǔ)，增強(qiáng)做好迎評(píng)工作的信心和決心。近年來(lái)，我們認(rèn)真貫徹國(guó)網(wǎng)公司、省公司關(guān)于行風(fēng)建設(shè)和供電服務(wù)工作的系列指示精神和部署安排，大力加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)和供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，將其作為履行社會(huì)責(zé)任的重要抓手，在公司系統(tǒng)內(nèi)先后開展了“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”、建設(shè)“服務(wù)型企業(yè)”、“行風(fēng)零投訴、服務(wù)零事故”等系列活動(dòng)，公司系統(tǒng)行風(fēng)建設(shè)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平不斷提高；同時(shí)，我們積極參加外部行風(fēng)評(píng)議，按照市人大、政府和政協(xié)的要求和部署，先后開展了“優(yōu)化經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境評(píng)議”（）、“公共服務(wù)行業(yè)消費(fèi)者滿意度調(diào)查”（）、“人大工作評(píng)議”（）等一系列內(nèi)容豐富、形式多樣、富有成效的迎評(píng)活動(dòng)，都取得了優(yōu)秀的成績(jī)。行風(fēng)建設(shè)和供電服務(wù)系列活動(dòng)的深入開展，使客戶反響強(qiáng)烈的問(wèn)題得到比較好的解決，受到社會(huì)的普遍贊譽(yù)，公司形象得到穩(wěn)步提升，這為我們做好本次迎評(píng)工作增強(qiáng)了信心和決心。其次，要清醒認(rèn)識(shí)到供電服務(wù)和行風(fēng)建設(shè)工作我們還存在著差距和不足，增強(qiáng)做好迎評(píng)工作的責(zé)任感和緊迫感。在政府和社會(huì)要求日益嚴(yán)格、電力客戶期望不斷提高的新形勢(shì)下，公司系統(tǒng)行風(fēng)建設(shè)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作還存在著一定差距和薄弱環(huán)節(jié)。從客戶投訴情況看，截至8月底，公司越級(jí)投訴52起，其中華中電監(jiān)局轉(zhuǎn)辦25起,省政風(fēng)行風(fēng)熱線轉(zhuǎn)辦3起,省公司行風(fēng)辦轉(zhuǎn)辦7起,省公司95598監(jiān)管中心轉(zhuǎn)辦17起，高居省公司各單位排名首位。其中：反映供電質(zhì)量問(wèn)題的有21件，停限電問(wèn)題的有16件，營(yíng)業(yè)服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題的有7件，業(yè)擴(kuò)報(bào)裝問(wèn)題的有5件，舉報(bào)竊電、家用電器及電價(jià)及收費(fèi)問(wèn)題的各有1件。公司行風(fēng)辦受理客戶投訴47起,95598受理客戶投訴24起，其中：營(yíng)銷服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題的有36件，供電質(zhì)量問(wèn)題的有12件，業(yè)擴(kuò)報(bào)裝問(wèn)題的有6件，供電故障處理問(wèn)題的有15件，家用電器損壞問(wèn)題的有2件，電網(wǎng)改造問(wèn)題的有1件，其他問(wèn)題的有2件。投訴反映的問(wèn)題主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：一是少數(shù)員工沒(méi)有真正認(rèn)識(shí)到“優(yōu)質(zhì)服務(wù)是國(guó)家電網(wǎng)生命線”，沒(méi)有認(rèn)識(shí)到優(yōu)質(zhì)服務(wù)與企業(yè)生存發(fā)展的密切關(guān)系，服務(wù)意識(shí)淡薄，缺乏主動(dòng)服務(wù)、真誠(chéng)服務(wù)的意識(shí)；二是少數(shù)員工服務(wù)素質(zhì)有待進(jìn)一步提高，主要表現(xiàn)在，業(yè)務(wù)基礎(chǔ)不扎實(shí)，溝通能力不強(qiáng)，對(duì)供電服務(wù)措施一知半解或即使了解也不愿意向客戶宣傳解釋；三是優(yōu)質(zhì)服務(wù)管理體系還不完善，部門與單位或單位之間協(xié)作配合不夠，存在推諉現(xiàn)象，“大服務(wù)”格局還未有效形成；四是供電質(zhì)量有待進(jìn)一步提高，在高溫和低溫天氣，由于用電需求不斷增長(zhǎng)，原有的供電設(shè)施不能滿足用電需求，局部地區(qū)“低電壓”問(wèn)題比較突出；五是業(yè)擴(kuò)報(bào)裝“三指定”問(wèn)題還需要進(jìn)一步整治，各供電單位業(yè)擴(kuò)報(bào)裝程序還需要規(guī)范。面對(duì)以上差距和不足，迫切需要我們?cè)鰪?qiáng)做好迎評(píng)工作的責(zé)任感和緊迫感，只有統(tǒng)一思想認(rèn)識(shí)，扎扎實(shí)實(shí)地做好每一項(xiàng)迎評(píng)工作，才能確保迎評(píng)工作目標(biāo)任務(wù)的完成。

二、突出重點(diǎn)，把握關(guān)鍵，扎實(shí)開展迎接民主評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)工作

這次迎評(píng)工作的指導(dǎo)思想、評(píng)議內(nèi)容、方法步驟在剛才宣讀的《實(shí)施方案》中都已經(jīng)明確，各單位要結(jié)合工作實(shí)際，切實(shí)做到“五個(gè)注重”,確保迎評(píng)工作有效開展。

（一）注重把握重點(diǎn)。這次行評(píng)的一個(gè)顯著特點(diǎn)就是問(wèn)卷調(diào)查的權(quán)重大，占80分【總分100分】，并且問(wèn)卷調(diào)查的對(duì)象非常廣泛，既有各級(jí)人大代表、政協(xié)委員，又有企業(yè)的法人代表和職工代表；既有個(gè)體業(yè)主，又有事業(yè)單位、群團(tuán)組織、鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道的工作人員和農(nóng)村基層黨員，工作任務(wù)十分艱巨。各單位要認(rèn)真學(xué)習(xí)公司印發(fā)的迎接民主評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)工作實(shí)施方案，準(zhǔn)確把握好這次評(píng)議的重點(diǎn)內(nèi)容，分門別類，逐條

落實(shí)，特別要針對(duì)我們工作中的問(wèn)題、難點(diǎn)以及客戶最關(guān)心、最直接、最現(xiàn)實(shí)的問(wèn)題，制定好切實(shí)可行的方法，能解決的盡快予以解決，一時(shí)不能解決的，要做好宣傳和解釋工作，爭(zhēng)取客戶和社會(huì)各界的理解和支持。（二）注重廣泛宣傳。要把宣傳發(fā)動(dòng)、提高認(rèn)識(shí)作為搞好行評(píng)的基礎(chǔ)性工作來(lái)抓，營(yíng)造行評(píng)工作的良好氛圍。一是抓好思想發(fā)動(dòng)。各相關(guān)單位要認(rèn)真研究部署行評(píng)工作，開好動(dòng)員大會(huì)，提高廣大干部職工對(duì)迎評(píng)工作重要性的認(rèn)識(shí)，動(dòng)員全體干部職工積極參與迎評(píng)活動(dòng)。二是抓好內(nèi)部宣傳。要采取會(huì)議、簡(jiǎn)報(bào)、專欄等多種形式，把評(píng)議內(nèi)容、方法步驟、工作目標(biāo)進(jìn)行廣泛宣傳，努力形成人人參加學(xué)習(xí)，人人提高認(rèn)識(shí)，人人參與迎評(píng)的格局。三是抓好社會(huì)宣傳。要充分運(yùn)用報(bào)紙、電視、廣播、網(wǎng)絡(luò)等媒體，向社會(huì)廣泛宣傳電價(jià)政策、辦事程序、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等。要積極宣傳公司為提高供電服務(wù)質(zhì)量所采取的各種措施，廣泛宣傳各級(jí)供電企業(yè)全力保障電力供應(yīng)，服務(wù)經(jīng)濟(jì)建設(shè)和社會(huì)發(fā)展做出的貢獻(xiàn)，大力宣傳廣大供電職工無(wú)私奉獻(xiàn)的感人事跡，贏得客戶對(duì)我們工作的理解、信任和支持。同時(shí)，要做好輿情監(jiān)控，對(duì)重大輿情要制定應(yīng)急工作預(yù)案，努力避免行風(fēng)負(fù)面輿情的傳播和擴(kuò)大。

（三）注重綜合治理。供電服務(wù)和行風(fēng)建設(shè)工作涉及企業(yè)管理工作的方方面面，必須多管齊下，同步推進(jìn)，綜合治理，才能抓出成效。一是要切實(shí)提高員工服務(wù)素質(zhì)和技能。組織開展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)是國(guó)家電網(wǎng)生命線”大討論活動(dòng)，加強(qiáng)員工“三個(gè)十條”、工作規(guī)范教育，大力宣傳貫徹國(guó)網(wǎng)公司《供電服務(wù)手冊(cè)》，全面樹立與客戶和諧共贏、利益共享、共謀發(fā)展的真誠(chéng)服務(wù)意識(shí)。二是要進(jìn)一步夯實(shí)服務(wù)基礎(chǔ)。抓住國(guó)家新一輪農(nóng)網(wǎng)升級(jí)改造的機(jī)遇，積極爭(zhēng)取電網(wǎng)改造資金，加快電網(wǎng)改造與建設(shè)步伐，夯實(shí)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的電網(wǎng)基礎(chǔ)。認(rèn)真落實(shí)“低電壓”綜合整治方案，按期完成整改目標(biāo)，有效降低客戶因“低電壓”問(wèn)題引發(fā)的越級(jí)投訴；三是切實(shí)加強(qiáng)營(yíng)銷服務(wù)管理。深入開展業(yè)擴(kuò)報(bào)裝“三指定”問(wèn)題整治，嚴(yán)格落實(shí)“五個(gè)一律.工作要求和各項(xiàng)工作措施，要高標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)要求，不求過(guò)的去，力求過(guò)的硬，經(jīng)得起政府和社會(huì)監(jiān)督。要進(jìn)一步強(qiáng)化報(bào)修流程管理，全面推進(jìn)配網(wǎng)精益管理，盡量縮短停電時(shí)間。進(jìn)一步做好計(jì)劃?rùn)z修停電管理，按照規(guī)定提前進(jìn)行公告。要繼續(xù)深入推進(jìn)“電費(fèi)綠卡村”和“金融卡社區(qū)”建設(shè)，方便客戶交費(fèi)。要加強(qiáng)欠費(fèi)停電、復(fù)電管理，嚴(yán)格按照規(guī)定程序催費(fèi)。四是進(jìn)一步加強(qiáng)投訴舉報(bào)閉環(huán)管理。認(rèn)真落實(shí)公司《行風(fēng)明查暗訪管理辦法》，堅(jiān)持“一月一查一通報(bào)一考核”制度，加強(qiáng)日常監(jiān)督檢查和考核，促進(jìn)供電服務(wù)各項(xiàng)規(guī)定嚴(yán)格落實(shí)。加大行風(fēng)投訴考核力度，尤其要對(duì)屬實(shí)的客戶越級(jí)投訴責(zé)任單位和責(zé)任人，進(jìn)行嚴(yán)格考核。要進(jìn)一步強(qiáng)化以糾促建手段，提高客戶投訴處理速度和質(zhì)量，強(qiáng)化初次受理及跟蹤督辦責(zé)任，對(duì)受理的客戶意見建議或投訴，要采取回函、回電和登門答復(fù)等方式，逐件進(jìn)行反饋，努力做到事事有回音，件件有著落，確保不發(fā)生因調(diào)查處理或回訪不及時(shí)而導(dǎo)致的重復(fù)投訴和越級(jí)投訴。要加強(qiáng)投訴舉報(bào)分析，針對(duì)明查暗訪和客戶投訴所反映的問(wèn)題，認(rèn)真分析客戶訴求，建立健全工作規(guī)則和行為規(guī)范，促進(jìn)服務(wù)水平不斷提高。

（四）注重接受監(jiān)督。查找問(wèn)題和不足是這次行評(píng)工作的重要環(huán)節(jié)。我們要主動(dòng)接受電力客戶和社會(huì)各界的廣泛監(jiān)督，認(rèn)真開展自查自糾。采取召開座談會(huì)、問(wèn)卷調(diào)查、走訪服務(wù)對(duì)象、公布監(jiān)督電話等形式，廣泛征集廣大電力客戶和社會(huì)各界的意見和建議，積極拓展群眾監(jiān)督和反映訴求的新渠道，更好地體現(xiàn)我們虛心接受監(jiān)督、認(rèn)真聽取意見的誠(chéng)意。要充分發(fā)揮好人大代表、政協(xié)委員、評(píng)議代表、企業(yè)家等社會(huì)各界人士的監(jiān)督作用，不斷搭建密切聯(lián)系客戶和社會(huì)各界的平臺(tái)，通過(guò)發(fā)揮內(nèi)、外部監(jiān)督作用，更好地認(rèn)清我們工作中存在的問(wèn)題和不足，為整改工作提供依據(jù)、指明方向。

（五）注重抓好整改。衡量我們工作好壞的標(biāo)準(zhǔn)，最終要看廣大電力客戶和社會(huì)各界反映的突出問(wèn)題是否真正得到解決。一是要抓住解決實(shí)際問(wèn)題這個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)，按照問(wèn)題不解決不放過(guò)、客戶不滿意不通過(guò)的要求，本著有則改之、無(wú)則加勉，舉一反三、改進(jìn)工作的態(tài)度，對(duì)客戶、基層反映的問(wèn)題認(rèn)真梳理，逐條整改，力求以實(shí)實(shí)在在的整改措施和整改效果取信于民。二是要從群眾反映最強(qiáng)烈、最集中的問(wèn)題入手，把整改重點(diǎn)放在本單位存在的突出問(wèn)題上，加強(qiáng)問(wèn)題梳理和分析，不斷增強(qiáng)整改的針對(duì)性和實(shí)效性。三是要按照先易后難、先重后輕、先急后緩的原則，從客戶最希望辦而我們能夠辦好的事情做起，從客戶意見最大、最不滿意的事情改起，不斷積小改為大改，積小勝為大勝。四是要建立健全整改落實(shí)情況報(bào)告制、整改情況督查制、整改責(zé)任追究制，對(duì)有錯(cuò)不糾、整改不到位的，要追究相關(guān)人員的責(zé)任。對(duì)涉及損害客戶權(quán)益的違法違紀(jì)問(wèn)題，要認(rèn)真查處、快查快結(jié)，絕不允許姑息袒護(hù)。

三、鎖定目標(biāo)，強(qiáng)化考核，確保迎接民主評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)工作取得優(yōu)異成績(jī)

迎評(píng)工作參與面廣、上級(jí)要求高、社會(huì)影響大。我們一定要高度重視，周密部署，圍繞省公司提出的“地市公司和各縣（市）公司在本地區(qū)評(píng)議中排名第一”的迎評(píng)工作目標(biāo)，狠抓工作落實(shí)，確保務(wù)期必成。

（一）強(qiáng)化組織領(lǐng)導(dǎo)。各單位、機(jī)關(guān)各部室要保持高度的政治敏感性，增強(qiáng)工作積極性、主動(dòng)性，把迎評(píng)工作作為奮戰(zhàn)四季度一項(xiàng)重要工作來(lái)抓。各單位要充分發(fā)揮行風(fēng)建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)體制和工作機(jī)制的作用，成立迎評(píng)工作領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)和工作專班，抽調(diào)精干人員具體組織實(shí)施。要按照公司《迎接民主評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)工作實(shí)施方案》要求，認(rèn)真制定本單位的具體實(shí)施方案，精心組織部署，確保各項(xiàng)工作扎實(shí)推進(jìn)。

（二）強(qiáng)化督促檢查。要把督促檢查貫穿這次迎評(píng)工作全過(guò)程，抓好工作督促、檢查和指導(dǎo)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、糾正問(wèn)題并解決問(wèn)題。對(duì)重點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題要集中力量會(huì)診，找出問(wèn)題癥結(jié)，提出整改意見和辦法。對(duì)迎評(píng)工作中發(fā)現(xiàn)的違紀(jì)違規(guī)案件線索，要及時(shí)組織調(diào)查，嚴(yán)肅處理。同時(shí)，各單位要及時(shí)總結(jié)匯總各階段的情況，定期向公司迎評(píng)

辦公室上報(bào)評(píng)議進(jìn)度和各類信息、簡(jiǎn)報(bào)，迎評(píng)辦對(duì)各單位好的做法要及時(shí)予以宣傳和推廣。 （三）強(qiáng)化責(zé)任考核。各單位黨政主要負(fù)責(zé)人是迎評(píng)工作第一責(zé)任人，必須親自掛帥、親自部署、親自檢查，對(duì)本單位的迎評(píng)工作負(fù)總責(zé)；各分管領(lǐng)導(dǎo)要對(duì)自己職責(zé)范圍的工作負(fù)直接責(zé)任。各單位要建立迎評(píng)工作責(zé)任制，把任務(wù)落實(shí)到具體部門、崗位和人員，尤其是基層供電營(yíng)業(yè)所是此次行評(píng)工作的重中之重，要將迎評(píng)工作要求宣貫到基層、傳達(dá)到每一位員工、落實(shí)到每一個(gè)工作崗位，形成一級(jí)抓一級(jí)、層層抓落實(shí)的工作格局。為確保迎評(píng)取得優(yōu)秀成績(jī)，這次會(huì)議我們還專門制訂了行評(píng)工作聯(lián)系制度，并將迎評(píng)工作目標(biāo)任務(wù)作為業(yè)績(jī)考核的重要內(nèi)容，各參評(píng)單位未取得所在縣(市、區(qū))公共服務(wù)類行風(fēng)評(píng)議第一名的，扣減該單位企業(yè)負(fù)責(zé)人業(yè)績(jī)考核分6分；未進(jìn)入前三名的，扣減該單位企業(yè)負(fù)責(zé)人業(yè)績(jī)考核分9分；對(duì)沒(méi)有完成目標(biāo)、評(píng)議結(jié)果較差，對(duì)公司系統(tǒng)評(píng)議結(jié)果產(chǎn)生嚴(yán)重負(fù)面影響的單位，黨政主要負(fù)責(zé)人要到市公司“說(shuō)清楚”，并酌情進(jìn)行誡勉談話。