時間：2023-02-01 12:54:52
引言：易發表網憑借豐富的文秘實踐，為您精心挑選了九篇服務行業年中總結范例。如需獲取更多原創內容，可隨時聯系我們的客服老師。
鑒于服務行業的經濟效應,在當今社會必須要加強服務行業的發展。中國的服務行業在發展的同時，可以借國外成功的經驗，并結合自身情況，發展成為有中國特色的服務行業。今天小編給大家整理了服務行業工作年終總結，希望對大家有所幫助。
服務行業工作年終總結范文一從這次餐飲服務員，改變我認為干餐飲服務員是沒有前途的消極想法;樹立了干一行，愛一行的思想，知道了一個人是否有所作為，不在于他從事何種職業，而在于他是否盡心盡力把所從事的工作做好。具備了我的從業意志和端正了我的工作態度;知道了成功服務員應有的素質，從而增強我的從業意識，立志要么不做，要做就做一個有理想、有道德、有知識、有紀律的合格服務員
我學會了服務賓客的原則;服務賓客的程序;服務中工作細則;宴會出菜程序;托盤的技巧及端托行走的步伐;鋪臺、擺臺的注意事項;換煙灰缸的重點;點菜、寫菜單、取消菜式的注意事項及推銷菜品的技巧;斟酒水的基本方法、程序和酒水的一般知識;處理客人投訴及服務工作突發事件對應技巧;餐廳開市的準備工作及收市的注意事項以及各種服務禮儀、餐飲衛生知識、消防知識等等。使我成為一個優秀的服務員奠定了基礎。
在這次服務員兼職工作中我總結出作為一個優秀服務員要具備。
熱愛你的工作:當你熱愛自己的工作，你就會快樂地、更容易地做好你的工作。我們要讓就餐的人們獲得健康、能量與良好的服務。你就可能將平凡的工作做得不同凡響。而企業最需要的人就是熱愛工作的人。
迅速熟悉工作標準和方法:為了自己的企業和自己在激烈的競爭中獲勝，我們必須能夠盡快地投入工作并勝任工作，以提高工作效率。
要有勤奮的精神:餐飲工作主要是手頭工作，通常不會過重，多做一些與不會累壞。所以我們要做到腿勤、眼勤、手勤、心勤。主動地工作，主動地尋找工作。一勤天下無難事的俗語說出一個很深刻道理，只要你勤奮成功的大門就為你敞開。餐廳服務員工作心得
要有自信心:與金錢、勢力、出身背景相比，自信是最重要的東西，自信能幫助人排除各種障礙、克服各種困難，相信自己是最優秀的。
要學會做人:做人就是做一位敬業、感恩、樂于助人、講職業道德的人，真誠做人、認真做事，事業將會更成功
責任:就是以公司利益為重，對自己的工作崗位負責;就是為客人負責，給客人提供優質的出品與服務;就是敬無在，即使沒有人監督你，你也會認真地做好工作，這就是責任的表現。
平常心面對工作中的不公平:在工作中沒有絕對的公平，位在努力者面前，機會總是均等的。沒有一定的挫折承受能力，今后如何能挑起大梁。
團隊:發揮團隊精神是企業一致的追求，餐飲企業的工作由多種分工組成，非常需要團隊成員的配合。具有團隊精神、善于合作的員工和企業都更成功。
這次的兼職給我的體會非常的深刻，我覺得我們做每一件事情都是，每天進步一點點:積沙成塔、積少成多，很多成功者就是積累一點點小而成大器的。每天創新一點點，是在走向領先;每天多做一點點，是在走向豐收;每天進步一點點是在走向成功。
服務行業工作年終總結范文二在即將過去的____年里，過去的一年也許有失落的、傷心的，有成功的、開心的，不過那不重要了，是過去的了，我們再努力，明天會更好。
有好多人說我變了，我相信。我真的很不如意，有好多好多的事壓著我，我的生活，情緒都是一團糟，雖說沒有大起大落，至少也經歷了一些風風雨雨，酸甜苦辣，一次次的波折和困難，有時候我真的懷凝我，我一直在想我是哪錯了，為什么會這樣?我也是一次次為自己打氣，一次次站起來，我在想，我沒了我，地球一樣照轉，事情一樣要解決，我不要做弱者、懦夫，命運就掌握在自己手中，我相信明天會更好、你好、我好、大家都會好的。
經歷了那么的事，我從中學到了好多，我現在很好，有工作、有勇氣、有你們大家，我很在乎你們，我身邊的每一個人，我們永遠都是朋友，人們說，家家有本難念的經，你們也有你們的經歷，講出來讓我們分享，我們互相學習，一起進步，未來屬于我們。
關于明年，我的計劃是：
1、認真做好每一天的每一項工作。
2、認真學習倉儲知識，努力考試晉升。
3、利用休息時間進行計算機培訓。
4、多學習其他東西，充實自己。
最后，希望大家到下一年的今天，都踏上一個新的臺階，更上一層樓，謝謝!件是屢見不鮮的。在處理此類事件時，服務員應當秉承“客人永遠是對的”宗旨，善于站在客人的立場上，設身處地為客人著想，可以作適當的讓步。特別是責任多在服務員一方的就更要敢于承認錯誤，給客人以即時的道歉和補償。在一般情況下，客人的情緒就是服務員所提供的服務狀況的一面鏡子。當矛盾發生時，服務員應當首先考慮到的是錯誤是不是在自己一方。
服務行業工作年終總結范文三俗話說：“三百六十行，行行出狀元”?，F實中的各行各業，實際并沒有高尚和卑賤的分別，如果有，那也取決于我們的心態、思想與行為是高尚還是卑賤的，與職業無關;同時，也沒有平凡與非凡的分別，所謂的平凡與非凡取決于我們怎么去做、是否用心，而不是我們所認為的在這個世界上原本就存在平凡與非凡的工作和職業。我是屯城餐廳的一名工作人員，我要在平凡的崗位上做到非凡。
懂得微笑，善于微笑?，F如今，微笑已經成為從事各行各業的一種必備的職業素質，尤其是在服務領域。微笑是不用翻譯的世界語言，它傳遞著親切、友好、愉快的信息。微笑一下并不費勁，但它卻能產生無窮魅力，受惠者成為富有，施予者并不變窮，它轉瞬即逝，卻往往留下永久的回憶。在工作中，我會讓微笑成為我的名片，讓就餐者如沐春風。
勤能補拙是良訓，一分辛苦一分才。只有勤快，才能換來更好的成績。勤，就是辛勤，就是努力，比別人付出更多。快，就是效率。我國古代大文學家韓愈曾說：“業精于勤而荒于嬉，行成于思而毀于隨?！蔽覀兊淖鎳苑睒s起來，和人民群眾的勤奮是分不開的。曾幾何時，人們一貫的唯我獨尊，使中國有了上百年的恥辱，如今，勤奮使中國一步步走向繁榮富強。國家如此，我們屯城也是如此，作為一名服務者，我更要付出比常人多百倍的勤奮，去營造更舒適的就餐環境，讓屯城更美好!
待客之道，周到是基礎，也是最重要的。既然談周到，那么必然要主動去做好，主動去提供服務，而且要善于觀察，還要懂得換位思考，做到客人所想不到，提供超前服務。在以后的工作中，我會一如既往地做到讓就餐者感受到賓至如歸的感覺，想來賓之所想，急來賓之所急。
保持較強的心理素質。能夠保持良好的心理和精神狀態，做到得寵不驕，受辱不卑，從容應對。
做一名餐廳的服務員，其實很容易，也很簡單。在每個繁華喧鬧的都市中，在餐飲行業，服務員的角色太多太多，然而，真正能夠讀懂“服務”中所包含的意義，并且能夠身體力行去用心，去做好的人卻稀如麟毛。為什么呢?原因很簡單，幾乎可以說是所有的人，在從事服務員的時候，都是抱有一種應付的心態，而不是主動的去做?？偸窍矚g偷懶，喜歡躲避很多次為別人提供服務的機會。他們總是以為自己的做法是明智的，認為自己比那些一根筋只知道干活兒的人要聰明的多!殊不知，這種做法與行為恰恰是最愚蠢的。因為，他們錯過了許許多多可以讓自己不斷成長的機會。總結來說就是不懂得“負重”的真正意義所在。一名真正稱職的服務員，不僅僅是要具備在表面上看來與工作相關的知識，更多的是要加強自己內心與思想上的建設，還有自身的修養的提高。
現實中各行各業都是展現自己的舞臺，無論在什么地方，無關收入多少。我們每個人之于屯城就好比一滴水之于一盆水，一滴水可以瞬間蒸發，依附于一盆水才能長久存在。因為屯城我們每個人才有生活，那么，我要做的更好，在平凡的崗位上要努力使自己非凡，讓屯城明天因為有我而驕傲!
現在，我將自己20__年的思想和工作匯報如下：
一、思想認識方面
報業服務處辦公室的一大功能就是服務功能，我個人的職責是這一功能的最終體現者，主要任務是為服務處領導、各部門和員工做好服務工作，確保服務處各項工作正常開展。所以，20__年工作總的指導思想是“強化服務功能、增強服務意識、提高服務質量”。
20__年對工作的思想認識有所提高。我的工作比較龐雜凌亂，甚至有一些瑣碎。但其重要性卻不容忽視，尤其是在后勤保障方面，有的事情雖小，但其影響面很大，缺少打印紙或墨盒更換不及時可能一份重要檔不能及時出稿。這些事情可能簡單，人人能做，但我認為不是每個人都能把它做好，我對自己的要求是既然重要，沒有理由不把它做好。
二、辦事效率方面
思想上認識明確，行動上當然有所表現，工作效率對每件工作都很重要。但我之所以把辦事效率單獨作為一條來總結，是因為工作效率對我這方面工作非常重要，有的事情是高效率才能彰顯它的價值和意義。為提高工作效率，我的方法是日常性工作未雨綢繆，偶發性事情高效解決。確保服務處工作不受影響或少受影響。
三、主動性方面
許多工作只有積極主動，才能從容自如，要不然會疲于奔命，忙于應付。份內之事，不要領導交辦，更不要領導催辦。領導交辦的事，不推不拖，各部門和個人的事情同樣不推委、不敷衍，能解決及時解決，不能解決及時匯報。
1、在5.12地震期間與服務處領導積極與業主開展地震相關常識與溝通，做到每日向集團報告房屋有無異常情況。
2、在創全國文明城市期間積極與錦江區房管局物業管理極配合與支持，得到外界對新聞物業一致好評。
3、奧運期間在安保工作方面著實檢查力度，加大樓層日巡工作，積極與書院街道派出所做到有情況及時匯報、協調和溝通工作；
四、工作實績方面
1、創優工作
（1）服務處的創優工作在公司相關領導的指導下，通過不斷完善、積極整改，對不足之處進行整改，在整改過程中，使我一個從未涉世物業的人在報業服務處創“國家示范”中，從學習到理解變成掌握最終進行協助，同時也從中學到物業行業在工作要求是細致化、流程化、標準化，對各項檔要求均要熟練掌握然后在從實際中去教會員工。特別是我自身一開始對創優理解不深，以至在做的過程中很多地方無從下手，最終工作脫節。
（2）積極學習公司、服務處關于管理新措施、新規定、新辦法，對各項管理辦法、工作手冊深入學習。
（3）在后期迎檢過程中對“匯報材料”印刷廠家進行羅列篩選/:請記住我站域名/，最終以在行業較低的價格印出我們需要的產品；“匯報視頻短片”
2、后勤保障方面工作
（1）對打印機、復印機、傳真機、計算機等辦公設備的維修與維護。服務處建立幾年來，部分易耗資產逐步進入老化期，設備問題影響正常工作，部門報修報主任同意后，積極聯系廠家或經銷商進行維修，確保服務處的工作不受影響。
（2）辦公易耗品的保障。服務處現有13臺計算機；2臺打印機；復印機1臺；傳真機1臺；各種易耗品打印紙、碳粉、配件等需求較大，積極保障好這些常規易耗品的供應。
（3）日常辦公用品的保障，積極與庫管做好銜接，對各部門需要申購的物資進行對接，并上報服務處主任進行審批，在事后做好保存、發放工作。
（4）做好員工宿舍的管理，對新入職員工進行住宿的安排，事后積極關心，把工作思路變被動為主動,積極主動，爭取創造一個高質量的服務體系，保證服務處的各項工作正常進行。
4、考勤管理工作
08年是我服務處制度建設規范管理不斷完善的一年,考勤工作是加強自身建設、加強員工日常管理的重要舉措。為此我服務處實行了上下班指紋打卡的考勤制度。在考勤的日常管理中主要作了以下工作：員工的日常公事外出請假以及異常打卡情況進行登記；員工的加班換休登記工作；對日常打卡情況進行監督；不定期對在崗情況進行抽查；對打卡數據進行采集;匯總請假遲到早退曠工等情況,制考勤月報表。由于這項工作涉及每個人的利益。在做這項工作時,力求客觀公正、不偏不倚。由于這項工作是從無到有,從出現問題到逐個解決的漸進過程，通過近十個月的磨合,基本上形成較完整的制度.通過這項工作加強了服務處工作紀律。
5、人事管理：
（1）積極做好人力資源的控制，對各部門人事缺員情況下積極與行政部進行協調，并拿出對策和擬定招聘計劃。
（2）人事管理：在職、入職、離職的
統計數據如下：20__年4—12月共計入職54人、離職44人，現有在職共計人員164人，分別為：服務處5人、工程部16人、客戶部10人、秩序維護部28人、保潔部31人、停車場28人、餐飲部14人、后廚27人、順城5人；6、其它工作
（1）積極參加服務處的各種會議和活動，做好服務工作。做好服務與保障工作。
（2）協助好主任做好服務處的安全工作。服務處規模不斷擴大，給安全工作帶來很大困難，依照主任的要求，不間斷地為值班人員做好安全思想工作，不定期到大廈、大院、慶云西街停車場檢查，同時積極配合轄區派出所，做好安全工作。
（3）認真完成好領導交辦的各項工作。
（4）辦公室的外勤工作。
五、存在的問題與不足
組長：杜國清 邵華冬
執行組長：高 潔
課題組成員：盧 昊 陳 怡 李 欣
隨著我國醫療服務行業市場化進程不斷深入，醫療服務行業廣告主不得不面對愈演愈烈的市場競爭。近年來，醫療服務行業廣告主的營銷傳播費用雖然不斷攀升，但是作為競爭利器的營銷傳播活動并沒有發揮其應有的效用，一些醫療服務行業廣告主對營銷傳播重視程度較低，還有一些廣告主對營銷傳播策略的使用存在嚴重的誤區。醫療廣告問題層出不窮，整個行業面臨消費者信任危機。
本報告總結概括了現有政策體制下的醫療服務行業廣告主營銷傳播的現狀與特點，分析了其營銷傳播過程中存在的問題與挑戰，并根據醫療服務行業廣告主現存的營銷傳播問題提出了相應對策，希望可以對業界實踐人員提供啟發和幫助。
現狀篇
(一)行業發展空間巨大，營銷傳播費用增長迅速
近年來，醫療服務行業的發展迅猛，巨大的市場空間促進了醫療服務行業廣告主的營銷傳播費用節節攀升(見表1)。從2000年到2005年，醫療服務行業的廣告投放總額一直在各行業中名列前茅，每年的投放額增長都超過100％。3
鏈接：整形美容現已成為我國繼買房、買車、旅游之后的第4消費熱點，近年來全國年均笑容消費已突破200億元。統計數字顯示，到去年底，中國內地有美容院15477家，年產值1680億元人民幣，占全中國GDP的1．8％。5
(二)行業競爭日趨激烈，營銷傳播助企業突圍
隨著醫療改革的深入，國有大中小型醫院都開始紛紛轉變觀念，逐步由以前的被動適應消費者需求向主動為消費者提供服務的趨勢發展。同時，民營資本越來越多注入醫療服務行業，這些民營醫療機構的目標消費者往往更加明確，營銷傳播策略更具有針對性。營銷傳播策略的運用直接關系到醫療服務行業廣告主在消費者心目中的形象，幫助企業在激烈的競爭中突圍。
案例：華美醫學整形美容醫院。華美醫學整形美容醫院是一家全國性的民營連鎖醫療整形機構。該機構的目標 消費者定位于月收入3000元以上的階層，其營銷傳播策略具有很強的針對性。從媒體投放看，戶外廣告占25％，電視、報紙各占30％，剩下的部分由其他媒體配合。戶外廣告主要在有連鎖店的城市投放，大城市選擇主要的路段和路口來投放，較小的城市集中在市中心投放。電視廣告以黃金時段投放形象廣告為主，垃圾時段投放服務項目廣告，部分女性雜志作配合。所有廣告內容統一，該機構從南方市場成功延伸到全國市場。
(三)醫療服務業營銷傳播活動的不均衡發展
各醫療服務行業廣告主對營銷傳播重要性認識存在著較大差距，這直接導致醫療服務行業營銷傳播活動不均衡發展的現狀。一方面，一些國有醫院尚未摒棄坐等消費者的觀念，不能積極主動地為消費者提供服務，更缺乏營銷傳播策略的概念和建設品牌的理念。而醫改帶來的最大變化就是公費醫療群體不必再到指定的醫療機構就診，這時，一些固步自封的國有醫院就不再是消費者的首選。那些經營機制更為靈活的民營醫療機構，由于更加需要知名度和權威性，他們的營銷傳播策略往往貫穿始終。
困惑與挑戰篇
(一)營銷傳播手段同質化嚴重
雖然醫療服務行業廣告主的營銷傳播花費巨大且逐年攀升，但因醫療行業本身特質和政策等限制，其營銷傳播活動形式單一、缺乏新意，主要表現在形式、內容、媒體選擇同質化等多個方面。
1、媒體投放選擇單一，傳統媒體廣告過于集中
總體而言，電視、廣播、報紙為代表的傳統媒體是醫療服務行業廣告主媒體投放的首選，這主要是因為醫療行業的受眾范圍較廣，傳統媒體是最理想的傳播工具。從2003年和2004年廣播、電視、報紙行業廣告投放排名可知，醫療服務行業廣告在廣播和電視廣告中排名第二，報紙廣告排名第五，這說明醫療服務行業極高的費用投入(見表2)。但是，隨著消費者碎片化時代的到來，消費者對醫療機構的服務需求的差異化日益明顯，這就需要醫療服務行業廣告主考慮投放針對性和互動性較強，表現形式更為多樣的新媒體6。另外，傳統媒體的廣告價格相對較高，醫療服務行業對于傳統媒體廣告的巨額投放影響了其對新媒體使用甚至是其他營銷傳播活動的資金資源。
2、“隱形廣告”宣傳大張旗鼓
近年來，植入式廣告漸漸成為醫療服務行業廣告主的主要廣告形式之一。醫療服務行業廣告主的植入式廣告主要表現為在媒體上出現的以健康咨詢或專家講座為標題的欄目形式，或是新聞采訪形式。這類“隱形廣告”模糊了“專家講座”欄目與廣告的界限，不易辨別，混淆了消費者的視聽，有時甚至對消費者產生誤導。植入式廣告的泛濫帶來了消費者對醫療服務行業和媒體的雙重信任危機。
案例：某電臺“健康講座。在某地方廣播電臺一天播出三次的“健康講座”中，一位以“主任”自居的“專家”不斷向聽眾推薦一種所謂治療心血管病的“特效口服液”，并把該藥描述成“根治”、“專治”心血管病的良藥。后經消費者舉報和相關部門查處，這位“主任”是經銷藥品的藥販子，而“口服液”則是某駐軍醫院研制的一種蘑菇飲料，某藥廠購得專利后改成了“口服液”。
3、缺乏創新――營銷傳播內容趨同
目前，眾多醫療行業廣告主的廣告都存在著營銷傳播內容趨同的重要問題。歸根溯源，這些企業在廣告傳播活動的第一個階段7――定位戰略確定伊始就缺乏規劃，定位模糊。這使得廣告主的廣告缺乏對目標消費者的針對性，缺乏表現形式創新的策略基礎。同時，廣告主的廣告策略互相模仿現象十分嚴重，這使得廣告內容同質化的問題更加突出。
案例：北京新興醫院、上海長江醫院。這兩家醫院都是自稱治療不孕不育的醫療機構，并在中央臺投放廣告。兩個醫院的廣告除了標志不同，演員不同外，廣告創意如出一轍。都是妻子抱著孩子，丈夫和年邁的父母在一旁開心而關切的注視著孩子。
(二)政府監管力度加大，營銷傳播方式、內容受限
虛假醫療廣告的泛濫引起了國家各部門的關注，政策監管力度不斷加大。各級部門陸續出臺了關于醫療廣告審批流程的規定，明令禁止承諾治愈某些科學尚未攻克病癥(如艾滋病、癌癥、癲癇、紅斑狼瘡、乙型肝炎等)的廣告；為了避免隱性廣告，嚴禁在健康節目中出現某醫療機構的地址、電話、聯系方式等內容。這些政策法規在很大程度上抑制了虛假廣告泛濫，迫使醫療服務行業廣告主進行營銷傳播策略的重新規劃與創新。
鏈接：2005年12月13日，國家工商行政管理總局副局長劉凡在整治虛假違法廣告專項行動部際聯席會議第三次成員會議上表示，國家工商總局、衛生部、國家中醫藥管理局、等10部門將對醫療廣告進行集中清理整頓，并修訂完善《醫療廣告管理辦法》，按照新規定，對醫療
廣告進行規范，嚴格標準，逐條清理。
(三)行業風險性較大，危機事件不斷發生
醫療服務行業是風險性較大的行業，所有的醫療機構都必須時刻準備面對危機事件的發生。近年來，醫療事故發生比例成上升趨勢，整形機構的危機事件更是層出不窮。由于醫療事故往往關乎消費者的生命安全，所以某一機構的危機會導致消費者對整個醫療行業的質疑。醫療服務行業廣告主不但要能夠應對自身的突發危機事件，還要應對其他醫療機構危機事件所帶來的行業危機。由此可見，在機構正常運轉時的居安思危意識培養，在危機事件突發后的妥善處理能力都是醫療服務行業廣告主需要加強的方面。否則，一旦消費者對整個醫療行業產生信任危機，就很難改變其固有的認識。
(四)虛假廣告不斷曝光，行業公信力下降
現階段，醫療服務行業廣告主的廣告內容以承諾式、對比式、數證式、專家、明星代言居多，而這些承諾和數字往往都是廣告主的杜撰和夸大，對消費者造成了誤導。根據國家工商行政管理總局的數據顯示，違法醫療廣告在各行業違法廣告中位居榜首，很多地區的醫療廣告違法率甚至超過90％。這些虛假醫療廣告的曝光，使得消費者對醫療服務行業整體公信力不斷下降。
案例：美詩婷美容莢體中心。浙江省麗水市關詩婷美容美體中心利用網站“藍衣天使”虛假美容服務廣告，宣稱“非手術無痛祛眼袋，10分鐘年輕5歲；綠色健康減肥，一療程瘦10-30斤，終身不反彈；嫩膚術使您年輕5-10歲，逆衰因子使用一周后，人體外觀及內在感覺同步年輕5-8歲，二周后，年輕10-15歲，三周后，年輕15-20歲”等內容，經查，當事人對廣告中的內容無證明材料證實其廣告的真實性，對其經營服務內容進行了虛假夸大宣傳。
對策篇
(一)營銷傳播重心轉入企業形象建設
醫療服務行業本身具有很強的公益性，醫療機構提供的公共服務是消費者最為看重的因素。近年來，虛假醫療廣告的泛濫嚴重損害了醫療服務行業的整體形象，消費者對醫療機構的信任程度不斷降低。因此，樹立企業形象，打造醫療機構自身品牌將是醫療服務行業未來營銷傳播活動的重中之重。
案例：上海萬豪醫院。為了樹立醫院的品牌形象，上海萬豪醫院看重演員胡兵健康陽光的形象，邀請胡兵擔任形象大使。之后胡兵盡力做好醫院和患者之間聯結的橋梁，參加萬豪醫院向弱勢群體發放愛心卡的活動，使得該醫院樹立起有愛心，肯負責的企業形象。
(二)加強公共關系建設，挽回行業危機
公共關系建設也是醫療服務行業廣告主不可忽視的營銷傳播手段。公關建設不只是針對消費者，還包括企業與員工的溝通，以及和政府及相關管理部門的關系建設。一方面，醫療服務行業廣告主可以選擇贊助一些政府舉辦的活動，加強和政府相關部門的聯系。另一方面，積極投入公益事業，樹立富有社會責任感的企業形象，贏得政府和消費者的好感度和美譽度，也是醫療服務行業廣告主的明智選擇。
案例：武漢亞洲心臟病與“明天計劃”。82006年3月5日，民政部和武漢亞洲心臟病醫院聯合舉行了“殘疾孤兒康復明天計劃”啟動儀式，武漢亞洲心臟病醫院正式成為全國“明天計劃”實施先天性心臟病手術的定點醫院。從這一天起，民政部將有計劃地安排全國各地心臟病殘疾孤兒到武漢亞洲心臟病醫院接受免費手術。此前，已經有5名殘疾孤兒心臟病患者接受了武漢亞洲心臟病醫院的治療，正在康復之中?！懊魈煊媱潯笔敲裾拷M織實施的針對殘疾孤兒進行治療的全國性公益活動，目的是通過和醫療機構合作為全國社會福利性機構中的近3Z名病殘孤兒進行治療。
(三)差異化定位以求突圍
在激烈的市場競爭中，醫療服務行業廣告主若想占據優勢地位，找準自身定位是必不可少的營銷傳播環節之一。首先，只有批準目標消費群，進行差異化定位，才能有針對性的進行營銷傳播活動，同競爭對手相互區別。其次，差異化的定位，不僅有助于醫療機構為目標消費者提供定制化服務，滿足消費者日益多元的需求，也有利于廣告主樹立企業品牌，并通過體驗服務實現品牌溢價。
案例：北京貴族生產醫院“和睦家”，定位在貴族的環境和服務上，醫護人員中、英文雙語流利，還有專業母乳喂哺課程訓練，產房內嬰兒用品齊全，不但折疊整齊，甚至天天有專人消毒，豪華房間空間寬敞約有十二坪大，更有腳踏式豪華產床、音響視聽設備、空氣濾清器，連陪產親人都有專屬沙發等等。
(四)傳統媒體使用由“跑馬圈地”到“精耕細作”
在媒體投放方面，傳統媒體的黃金時段已不再是醫療機構的首選，醫療服務行業廣告主開始根據自身營銷傳播的實際需要進行媒體投放策略的制定。首先，越來越多的醫療服務行業廣告主意識到，媒體投放的選擇應針對其目標人群的媒體選擇偏好，不能一味追求高收視率的欄目。其次，國家相關部門對于醫療廣告的整治條令頻頻出臺，黃金時段的醫療廣告播放受到極大的限制，這在很大程度上也減少了黃金時段的醫療廣告播出量。由圖1可見，2004年電視黃金時段的醫療廣告投放量明顯減少，而普通時段的廣告投放量大幅增長。
(五)大型活動爭排位，小型活動賺人心
針對性、互動性都相對較強的活動營銷，由于不僅有利于醫療服務行業廣告主和消費者的直接、深度溝通，還有利于醫療機構樹立自身的品牌形象，受到醫療服務行業廣告主青睞。與普通廣告不同，活動營銷的魅力就在于在潛移默化中傳達品牌信息，引起消費者注意。醫療服務行業目前較為常用的活動營銷方式有：贊助活動、社區義診、科普宣傳、專家講座。
贊助活動可以借助活動的影響力宣傳企業形象，一些大型的活動還能彰顯企業實力，拉開與競爭對手的差距。
案例：南京金陵男科醫院贊助《夢想中國》江蘇賽區選拔賽活動，意圖在提升企業影響力的同時，把中國第一家“男性專科醫院”的定位傳達給消費者。同時企業還組織專家進小區開展義診、舉行金陵男科康復之星評選等來配合這次贊助活動。
社區義診一般為中小醫療機構常用的手段，因為其受眾主要集中在其所在區域，義診活動容易展開且目標針對性強。
科普宣傳活動不僅對消費者提供知識獲取機會，更是醫療機構宣傳自身服務項目，樹立品牌形象的良好契機。
很多醫療機構還會邀請一些醫學專家或本醫療機構的知名大夫對一些疑難病癥或新興的醫療技術進行大型講座，或者研討會。這些活動社會影響力較大，不僅能使消費者了解專業的醫療知識，使同行分享學科前沿信息，同時能夠塑造該醫療機構在某個領域的專業形象和地位，提高消費者的信任度，提升品牌形象。
案例：華山醫院。華山醫院定期舉辦大型的講座活動，為了鼓勵大家參加，在其中設立一些優惠的活動。每年都會有固定的時間舉辦與患者的座談會，除了娛樂表演之外，會提供很多日常醫療的小常識，很多患者連續十年參加這類活動。
(六)決勝終端――企業實力的終極體現
終端是消費者獲取醫療資訊和對醫療機構認識的最直接渠道，終端服務質量的好壞直接關系到醫療機構的聲譽和其在消費者心中的形象。一方面，消費者對醫療機構的終端服務要求越來越高，人們在身體承受痛苦時都希望得到最佳的醫療服務。另一方面，良好的終端環境和服務有利于建立消費者的好感度和忠誠度，易使消費者形成定點的習慣性消費。
1 醫療服務行業是指為人類健康提供服務的各種類型醫療機構集群。包括醫院、療養院、護理院、社區衛生服務中心、衛生院、門診部、婦幼保健院(所、站)、?？萍膊》乐卧?所、站)、急救中心(站)和臨床檢驗中心。
2 本篇報告所引用的案例及數據若無特殊說明，均來自中國傳媒大學廣告主數據案例庫。
3 數據來源：《現代廣告》2000、2001、2002、2003、2004、2005第4期。
4 數據來源：《現代廣告》2000、2001、2002、2003、2004、2005第4期。
5 資料來源：《利潤率讓人咋舌，未來5年中國美容業產值翻番》中國化妝品網http：#www．zghzp．com 2004．7．30
6 本文所探討的“新媒體”，其概念界定為：一是以網絡、消費數字電子設備為主、由新技術變革引發的可以作為訊息、傳播的媒介載體的物質，如互聯網、手機、電梯液晶電視等；二是原本不作為訊息的載體，經過創意使用后成為新型的廣告媒介，其主要形式有：技術進步推動的手機電視、數字電視、地鐵隧道廣告等新媒體；由受眾生活形態、媒體消費行為改變所推動的商務寫字樓液晶電視、電子報刊、網絡等新媒體；以及廣告主客戶需求推動所產生的高檔商務會所液晶電視、出租車座位電視等新媒體。參見《2005年：中國廣告主營銷推廣趨勢報告》黃升民、杜國清等著社會科學文獻出版社2005年9月第一版。
雖然很多國內的數據服務機構都已成立多年，但是目前整個國內互聯網第三方數據服務行業發展還極不成熟，良莠混雜、競合紛亂，市場對第三方數據服務的認識和認同都處于初級階段。
此前，締元信CEO秦雯接受媒體記者采訪談及數據服務行業的發展現狀時指出，互聯網數據服務市場目前還存在一些問題，如不引起行業上下游充分重視，則可能影響網絡營銷的健康發展。具體問題表現在：第一，網絡營銷上下游各個環節，尤其是企業客戶，對數據應用的整體認識水平較低，數據還未在網絡營銷中發揮應有的作用。第二，網絡營銷數據統計沒有行業標準，不同統計方法得出的數據沒有可比性，同一統計方法也存在規則不一致的問題。第三，業內對網絡營銷效果還沒有形成一套成熟的評價體系。目前市場上有一種思路是套用傳統媒體的營銷效果評價方法來衡量網絡營銷效果，對這一點，秦雯表示不能認同。第四，網絡營銷數據服務公司的自律性需要加強。一些數據公司缺乏公正、誠信的職業操守，急功近利，為商業利益放棄原則，客戶花錢買好的現象較為普遍，影響整個行業，甚至影響網絡營銷健康發展。
解析互聯網數據監測方法
很多企業和個人對于互聯網數據服務行業可能還不太熟悉，多數只是看到數據監測結果，對于監測過程、科學性、計算依據都不太了解。在過去幾年中，國內數據服務市場曾出現過對同一網站監測，不同第三方數據研究機構得出的結論不同，對此秦雯解釋稱，有時是因為統計口徑不一樣，所以是不可比的。
據介紹，按數據采集方法進行劃分，目前市場上使用的互聯網數據可分為：線下抽樣調查數據、線上抽樣監測數據、線上全樣監測數據三類。整體趨勢上，全樣監測工具在網絡營銷中占有越來越重要的位置，這是因為互聯網本身就是一個數字化平臺，可計量性是互聯網的基本特征，用戶在網上的每一個行為都是可記錄的。
據了解，目前很多廣告效果的監測都采用的是頁面嵌碼方式。如果排除各類技術上的問題，頁面嵌碼方式能比較客觀地收集用戶的訪問行為，且比較全面地反映一個網站的運營狀況。不過，這種監測方式也有其弊端。首先，采用頁面嵌碼方式基本上不知道用戶的特征。比如無法準確識別用戶的性別等。并且由于是一種技術方法，與監測方的技術處理或者技術手段是否嚴謹有很大關系。比如采用cookie進行計數，用戶使用多個瀏覽器就會被重復統計，如果用戶經常清cookie則永遠被認為是新用戶；其次，布碼是人為的，代碼嵌在不同位置得出的結果也會不一樣。比如嵌在頁頭，頁面即使未完全顯示就被關閉也會被計入點擊，這樣流量可能就會比把代碼嵌在頁尾大；再次，現在很多網站會采用Frame架構或者做彈窗，像彈窗有時不是用戶主動點擊，如果在這些中嵌碼，把其也納入統計會有偏差。有業內人士指出，通過頁面嵌碼方式進行監測，如果重復布碼得出的結果也會成倍增長。2010年世界杯后，酷6網與優酷網就世界杯期間賽事視頻監測數據問題引發的“口水戰”就與此有關。
追求數據誠信的意義
如今，互聯網數據既是互聯網行業發展的見證，也被廣泛地應用于項目投資決策、網站運營分析與價值評測、競爭態勢比較、市場走勢和行業發展評估，更廣泛地服務于產業鏈上下游的商業活動。因此，一個科學、公正、透明的行業數據生態環境是促進互聯網行業健康發展的必要條件。
目前，國內互聯網數據服務行業中，某些第三方數據機構和互聯網公司為短期利益喪失應有的公正性和客觀性，從而導致整個互聯網數據服務市場總體上還處于一種低信用狀態。主要表現在以下兩方面：一、數據服務機構或用行業排名要挾網站進行獲利，或無原則地為客戶編制假數據；二、一些網站靠流量作弊提高公開排名來忽悠投資人，用虛假流量欺騙廣告主，作為非正當競爭的手段。
如何創造誠信數據、促進行業健康發展，已成為擺在國內互聯網數據服務行業面前的一個重要問題。據秦雯介紹，在其和幾位合作伙伴創立公司之初，將名稱定為“締元信”，含義就是“締造元始信用”，其中的“元始”是根本的意思。而締元信的公司口號是：“締造元始信用，挖掘數據價值”，其核心內涵即是“誠信”和“技術”這兩個關鍵詞。
“做數據是一個很寂寞的行業，你需要耐得住寂寞才行，否則很容易放棄?！睋伥┩嘎?，締元信始終堅持著在寂寞中堅守。其實互聯網數據公司應是：“修身、齊家、治國、平天下?！睆倪@一愿景中不難看出，面對國內互聯網數據服務行業中出現的數據誠信問題，締元信不會僅滿足于獨善其身，而是心系整個行業的發展。其實部分數據公司除了為客戶提供數據監測服務，幫助企業提高對這一領域的認識外，也在積極參與甚至呼吁行業協會和主管部門帶頭發起規范行業發展的基礎秩序。
數據服務行業誠信體系建設進程
據悉，為建立適合中國互聯網產業發展要求的網站流量指標評測體系，規范和促進互聯網行業健康發展，中國互聯網協會于2008年11月組織業內相關企業，成立了網站流量指標研究工作組，開展網站流量指標評測體系的研究制定工作。工作組首先從眾多互聯網指標中選出有代表性的五個基本指標，并從研究五個基本指標定義開始此項工作。
4月15日，在北京網絡新聞信息評議會本年度第二次會議上，北京網絡媒體協會會長、北京網絡媒體協會網絡新聞評議專業委員會主任閔大洪也曾指出，第三方數據公司應加強自律，朝著建立一個科學、公正、透明、誠信環境的方向去努力，還應不斷提升自身的專業素質，通過方法的探討、標準的制定、概念的界定等方面，來完善整個的體系。
北京網絡新聞信息評議會總結指出，目前數據造假的情況時有發生。在市場競爭環境中，企業輕視數據分析在業務決策過程中的作用，過分重視用于市場公關的數據，且只愿花錢購買對自己有利的數據，無疑助長了某些第三方數據機構的造假之風。而這一點，與國內互聯網整體環境和更大范圍的社會誠信環境密切相關。因此，建立公正透明的第三方數據服務環境，不僅僅是對第三方數據公司的自律要求，也是全行業應該重視并解決的問題。必須認識到，互聯網的各項服務只有建立在誠信的基礎上，才能得到長久發展并取得佳績。
此外，北京網絡新聞信息評議會還強調，第三方數據公司除加強自律，不斷提升自身的公信力外，還應不斷提升自身的專業素質，即做到方法科學、數據準確、分析客觀。同時，要逐步建立起行業標準，使數據服務有一個共同的良好環境。業界各方應本著積極參與、不斷完善、相互支持、共同分享的基本原則，推動中國互聯網數據標準與數據體系的建立與健康發展?；ヂ摼W企業應在業務發展過程中，積極采用相對統一的第三方數據標準和數據服務，向上下游企業以及其他相關各方提供真實、可靠和準確的數據，共同維護中國互聯網行業發展的良好氛圍和信用環境。
互聯網數據服務未來發展趨勢
據對國外互聯網數據服務市場和中國電視數據服務市場的了解，第三方數據服務在一個主體行業所占的份額，一般為該主體行業市場的3-5%。從目前國內的情形看，互聯網第三方數據服務在整個網絡營銷市場所占的份額不到1%，還有較大的成長空間。對于未來互聯網數據服務的發展趨勢，秦雯指出，全球網絡營銷市場正呈現出一種“無數據，不營銷”的趨勢。首先，近兩年隨著Web2.0、電子商務等網絡應用的爆發，互聯網信息也呈現爆炸性成長，如何在海量信息中提煉出有商業應用價值的信息至關重要，因而數據挖掘將成為互聯網的淘金術；其次，個性化推薦、即時搜索、LBS定位服務等個性化、即時性和精準服務，其基礎即是用戶行為分析；最后，在AdNetwork、AdExchange、DSPs等新型的網絡營銷平臺上，數據不再扮演輔助角色，而是平臺成功運營的基礎資源，對平臺服務效率起到決定作用。
關鍵字：電子認證/共性工程
電子認證作為一個新興的、基礎性的公共服務產業，在經過幾年的探索、建立、發展過程之后，正處于一個急需有突破性提高的蓄勢待發的新階段。電子認證行業還面臨著許多基礎問題和不斷出現的新問題亟待研究解決。對電子認證共性工程技術研究的重視不夠、投入不足、研究力量薄弱等因素，致使適應市場需求的標準化的服務模式尚不能形成。
過去幾年中，為了滿足應用及市場業務開拓的需要，各電子認證服務機構都不同程度地在基礎應用技術方面做了大量的探討與研發工作。但是，一方面由于技術力量相對分散，各機構的應用環境和需求存在一定差別；另一方面，由于電子認證服務行業缺乏統一的組織規劃，人、財、物的投入也稍顯不足，致使大量的基礎性技術研發工作沒有取得明顯成效。
因此，加強統一共性的應用技術、應用模式等方面的創新和研發已成為推動電子認證產業共性技術研究向前發展的必要途徑。
推進電子認證共性工程技術研究的戰略意義
首先，推進電子認證共性工程技術研究有利于打破目前工程技術對應用支持不足的局面，為整個行業提供系列化的產品和標準化的應用、服務模式，使技術成果共享以適應應用，推動市場運作。
其次，推進電子認證共性工程技術研究有利于集結、整合國內外電子認證服務機構的應用服務信息、技術需求、標準規范及工作經驗，減少國內各電子認證服務機構的技術研發成本，節約社會資源，推進技術工作進度。
第三，推進電子認證共性工程技術研究有利于更好地跟蹤國內外先進的理念、技術，實現具有中國特色的系統、技術方面的不斷創新，以抵擋國外電子認證服務技術、產品對國內電子認證服務市場的沖擊。
第四，推進電子認證共性工程技術研究有利于國家和地方主管部門更好地把握電子認證服務行業動向，運用技術、工程手段指導、調控電子認證產業又好又快地健康發展。
推進電子認證共性工程技術研究的主要內容
1. 進一步提升、完善電子認證技術系統，為保障安全認證和服務規模的不斷擴大提供可靠的支撐。
在電子認證服務行業發展初期，市場應用和技術服務都處于起步、摸索階段，各機構無法根據市場應用情況來選擇或者開發適用于自身發展的技術系統，大多是通過購買成型系統來支撐服務。但由于多數系統不是為應用而生、因市場而變，且開發時間普遍較早，就不可避免地造成簽發模式較為單一，無法滿足一個機構多種應用的局面等，在一定程度上阻礙了市場業務的發展和應用領域的開拓。
2. 研究確定統一、規范、合法的技術標準、服務規范和安全管理機制等。
所謂標準，就是指系統運營、技術應用、體系管理等層面都要通過標準化的產品來體現。我國電子認證行業發展初期，曾制定過部分針對上下游產品的技術標準。但隨著市場需求的不斷擴大和應用的不斷發展，有些技術標準已不能完全適應行業的需要，因此，應通過共性工程技術研究等工作，制定出更加安全、規范的技術、服務標準。
3. 建立以應用為中心、需求為導向的完整的電子認證技術產業鏈條，形成系列化的、易用的電子認證產品。
技術主要是為市場服務的，我們的技術研發應時刻站在滿足和推動市場應用的角度上開展工作，不斷探索新的市場應用領域，拓展技術研發方向，整合行業資源，形成開放式的技術中心運營機制。例如，通過對無線認證技術的研發，拓展無線認證領域中使用數字證書解決身份認證，及權限控制和責任認定的問題等。
4. 要努力實現部門間、條塊間、機構間的互通互認，尋找更好的運行模式和技術方案，促進基于互聯網的各類電子認證應用的發展。
CA的互聯互通不僅僅是技術上的問題，更需要在主管部門的部署下，通過一個權威的技術研發機構來組織實施。目前，我國已有22家取得電子認證服務資質的機構，但其中絕大多數機構的認證服務只能應用于本地的應用系統中，把本來無域限制的互聯網割裂成一個一個認證域。這既不能適應全國統一的網絡信任體系的建設規劃，也阻礙了電子認證服務行業的健康發展。因此，我們應尋求一種更加經濟的信任模式推動互通互認的發展。
5. 緊跟國內外新的電子認證理論技術，在總結各家應用、服務成功經驗的基礎上，探索創新更加科學的服務模式。
我們要跟蹤國際先進技術，發揮我國產業、技術和資源優勢，針對國家信息化發展和網絡信任體系建設的關鍵領域，高點起步，長期推進，在重點領域的關鍵共性技術研究方面形成自主知識產權，力爭實現技術研發及創新能力與國際先進水平接軌，使技術中心成為行業戰略決策的參謀部和培育新技術的研究所。
如何快速有效地推進電子認證共性工程技術呢？
1. 加大對技術中心建設的政策和資金扶持力度，在國家主管部門的統籌、支持下，爭取國家級的項目立項，建立專項基金來推動電子認證產業的發展，為專家學者在電子認證方面的應用技術研究提供基礎保障。
一、指導思想
深入貫徹黨的十七大會議精神，以科學發展觀為指導，全面深入地宣傳貫徹《中華人民共和國國家通用語言文字法》，積極引導廣大市民樹立正確的語言觀，提高語言文字的應用能力，不斷鞏固普通話和規范漢字在社會語言生活中的主體地位，為提高文化軟實力、構建和諧語言生活做出積極貢獻。
二、活動主題
本屆“推普周”以“規范使用國家通用語言文字，弘揚中華優秀文化傳統”為主題。
三、活動要求
（一）以《國家通用語言文字法》為依據，以學校、機關和各公共場館為重點，準確把握、全面宣傳國家推廣普通話的法律法規、方針政策和規范標準，努力營造以普通話和規范漢字為主體的和諧發展的社會語言生活。
（二）結合工作實際，積極開拓工作領域，豐富工作內容。要把語言文字工作與對外宣傳和群眾的切身利益、普遍關心的問題結合起來，在推廣、普及國家通用語言的同時，加強弘揚中華優秀文化，促進全民語文素養和語言文字社會應用水平不斷提高。
（三）本屆“推普周”重點在黨政機關、學校、新聞媒體、公共服務行業四大領域開展各種形式的宣傳活動。各單位要在總結往屆“推普周”活動經驗的基礎上，制定活動方案，落實各項宣傳任務，力求做到形式新穎、內容豐富、氣氛熱烈、實效明顯、影響深遠。開展具有行業特點的宣傳、規范、培訓活動，著力辦好第十三屆推普周活動，使之成為推普工作成果的一次集中展示。
（四）加強語言文字工作的宣傳。以開展推普周活動為重要機遇，做好語言文字工作宣傳，不斷提高《國家通用語言文字法》的社會知曉率，不斷提高語言文字規范意識和規范化水平，促進全區重視和支持語言文字工作。在推普周活動形式上，要適應時展和社會需求，進一步創新宣傳形式，豐富宣傳手段，擴大宣傳領域，拓展宣傳的廣度和深度，注重宣傳的內涵和實效。
四、活動安排
（一）各中小學、幼兒園活動內容
1.懸掛一幅醒目的推普周宣傳標語，張貼相關宣傳畫。
2.“國旗下講話”宣傳國家有關推普法律法規及推普小常識。
3.在校園內開展消滅不規范漢字活動或進行規范漢字書寫比賽。
4.各中小學、幼兒園積極參加教育部語言文字應用管理司和《語文建設》雜志社聯合舉辦的“第四屆全國教師語言文字基本功大賽暨優秀論文評選活動”。
5.結合中秋節或國慶節各校開展不同內容的演講比賽、經典誦讀比賽或其他形式的推普周特色活動。
6. 結合本單位實際各學校制定推普周活動方案，9月17日前
將電子版發至區語委辦郵箱，區語委辦在推普周期間將根據方案內容到學校落實開展情況。
（二）各語委成員單位活動內容
1．各語委成員單位可視本單位實際情況在單位內部組織一次有規模的語言文字規范化自查自糾活動。
2.人力資源和社會保障部門要把普通話和規范字作為機關工作人員基本的公務用語用字，提高機關工作人員的普通話水平與規范漢字應用能力。
3.公務員管理部門要開展針對公務員工作特點的宣傳、培訓測試和實踐活動。
4.文化部門要深入機關、鄉鎮、社區、學校，在文化活動中和文藝節目內容中傳播先進文化，積極宣傳推廣普通話；加強對文化系統中直接面向公眾的相關人員的普通話培訓測試，進一步規范各種文藝活動中的用語用字。
5.共青團組織和少先隊組織要在廣大青少年中積極推廣普通話和推行規范漢字，開展豐富多彩的推普活動。
6.各公共服務行業要結合行業特點，把說普通話、寫規范字納入崗前培訓和工作考核標準，納入行業規范之中，并成為主要的工作和服務用語用字。
五、活動方案與總結的報送
各語委成員單位、各中小學、幼兒園請于9月17日將“推普周”活動方案（電子版）發至區語委辦郵箱，9月28日將書面稿的活動方案和活動總結（可附宣傳稿件及活動照片）報區語委辦，對于活動特色突出，宣傳效果明顯的單位將采取適當形式予以表揚。
沃爾瑪的創始人山姆·沃爾頓于1945年在小鎮本頓威爾開始經營零售業，經過幾十年的奮斗，終于建立起全球最大的零售業王國。山姆·沃爾頓曾經被《財富》雜志評為全美第一富豪，因其卓越的企業家精神而于1992年被布什總統授予“總統自由勛章”，這是美國公民的最高榮譽。沃爾瑪是全美投資回報率最高的企業之一，其投資回報率為46％，即使在1991年不景氣時期也達32％。雖然其歷史并沒有美國零售業百年老店“西爾斯”那么久遠，但在短短的40多年時間里，它就發展壯大成為全美乃至全世界最大的零售企業。
1991年，沃爾瑪年銷售額突破400億美元，成為全球大型零售企業之一。據1994年5月美國《財富》雜志公布的全美服務行業分類排行榜，沃爾瑪1993年銷售額高達673．4億美元，比上一年增長118億多，超過了1992年排名第一位的西爾斯Sears，雄踞全美零售業榜首。1995年沃爾瑪銷售額持續增長，并創造了零售業的一項世界紀錄，實現年銷售額936億美元，在《財富》雜志1995美國最大企業排行榜上名列第四。2001年，沃爾瑪一躍而成為《財富》500強排名的第二名，事實上，沃爾瑪的年銷售額相當于全美所有百貨公司的總和，而且至今仍保持著強勁的發展勢頭。相比之下，我國北京、上海和廣州的一些大型百貨公司年銷售額只有幾十億人民幣，與沃爾瑪相差之大，令人咋舌。如今沃爾瑪店遍布美國、墨西哥、加拿大、波多黎各、巴西、阿根廷、南非、中國、印尼等處。
它在短短幾十年中有如此迅猛的發展，不得不說是零售業的一個奇跡。
關鍵詞：服務貿易；比較優勢；CAI指數
一、我國服務貿易發展現狀
近二十年來中國的服務貿易發展較快、從1982年到2005年，中國的服務貿易進出口總額從43.4億美元增長到了1570.8億美元。2012年中國服務貿易進出口總額達到4710億美元占進出口總額的10.8%。雖然中國服務貿易呈現出快速增長的趨勢但是服務業進出口總額占全部貿易進出口總額的比例仍然偏低。中國自改革開放以來，服務貿易發展迅速。商務部在2006年12月28日的《中國服務貿易發展報告2006》中數據顯示，1982～2005年，中國服務貿易出口增長近29倍，年均增長15.9%，為全球平均增長水平的2倍，出口世界排名由1982年的第28位上升到2005年的第8位，進口世界排名由第40位上升到第7位。我國是勞動力資源豐富的國家，現階段在國際服務貿易的比較優勢主要集中在勞動力密集型服務產品，而國際服務貿易的發展趨勢是人力資本密集型服務貿易。
二、中國服務貿易發展的理論基礎
國際服務貿易發生的基礎仍然是各國的比較優勢，而比較優勢主要來源于技術（勞動生產率）和要素稟賦狀況。如果能夠找到影響服務貿易比較優勢動態變化的決定性因素，我們也就找到了能夠推動發展中國家服務貿易比較優勢改變的根本力量和途徑。
比較優勢理論起源于亞當?斯密的絕對優勢論，由大衛.李嘉圖的比較優勢理論和赫克歇爾-俄林的要素稟賦論構成，著重分析了產業間的國際競爭力的形成。
亞當?斯密的絕對優勢學說被認為是比較優勢理論的起源該理論強調一國在產品生產中的絕對優勢造成了勞動生產率和生產成本的絕對差異，是國際貿易和國際分工的基礎。一個國家應該出口其具有絕對優勢的產品進口其具有絕對劣勢的產品。
大衛?李嘉圖的比較優勢學說在絕對優勢理論的基礎上提出，該理論基于一國在兩種產品上都具有絕對優勢的情況下一國只要按照其自身相對的比較優勢來參與國際分工，專業化生產并出口具有比較優勢的產品，進口具有比較劣勢的產品就能從中獲益。
赫克歇爾-俄林的要素稟賦論在此基礎上進一步提出各國生產要素豐裕程度的差異和各種產品所需要素比例的差異使各國在不同的產品生產上具有比較優勢。因此一個國家應該生產和出口密集使用本國豐裕要素的產品，進口密集使用本國稀缺要素的產品。
雖然傳統的比較優勢理論是依據貨物貿易提出的，但是發展服務貿易仍需要自然資源和人力資源，由于服務貿易本身的差異性使服務得以交換，使得各國最大程度的發揮其提供服務的優勢。中國作為發展中國家，其服務貿易的發展離不開對自然資源和人力資源的依賴，因此，發揮比較優勢對中國服務貿易鞏固其市場占有率具有很大的促進作用。
三、我國服務貿易結構的比較優勢的指數分析
分析我國服務貿易的結構發現進一步分析發現，我國的服務貿易發展狀況不容樂觀。，截止至2008年中國服務貿易處于逆差狀態，逆差額度為-116億美元。這與其他發達國家和服務貿易大國差距甚大，從貿易規模上看中國服務貿易總額為3044億美元，占世界服務貿易總額的比重為4.19%，由此可見中國服務貿易在總體上不具有絕對優勢。
雖然中國服務貿易的總體發展對于其他發達國家來說不具有絕對優勢，但是從服務貿易內部結構來看中國服務貿易自身仍存在比較優勢。
下圖是1997―2004年的中國服務貿易比較優勢指數（CAI指數）：
由圖可知中國服務貿易總體的CAI指數為負值，說明總體處于比較劣勢但是數值逐漸趨近于零，說明這種比較優勢正在減弱。
旅游業的CAI指數始終呈正值，說明旅游業相對其他服務產業具有比較優勢，主要原因是游業屬于自然資源密集型和勞動密集型產業，我國在這方面具有比較優勢。
通信業的CAI指數在年度間并不穩定，在比較優勢和比較劣勢間徘徊，主要與通訊業國內外市場逐步開放的進程有關聯。
運輸業的CAI指數從1997年以來一直是負值，這主要由于近幾年來國際運輸業出現新的變化，現代物流采用先進的技術和管理方法使得運輸業更向資本密集型轉變，而我國在此不具有比較優勢。
金融業一直表現為比較劣勢主要是由于國家的長期壟斷，行業集中度高，競爭不充分，隨著金融行業的不斷開放，比較劣勢將呈現減弱的狀態。
四、我國服務貿易發展建議
（一）加大對服務行業的資金投入
按照國際標準對我國服務行業進行基礎設施建設，吸引國外投資者在高新服務領域進行投資，最大化的利用境外資金、科技、智力等資源提高我國服務業領域的創新能力和技術水平。
（二）鞏固和發展具有比較優勢的項目
大力發展旅游業和其他服務業，鞏固并擴大其比較優勢，抵消我國其他服務業的逆差
（三）因地制宜的發展外包
因地制宜的分析個地區比較優勢所在，發展外包，提高服務貿易的層次和水平，同時警惕和防止盲目性外包。
（四）加強國際交流和合作
學習發達國家先進的服務貿易管理體制，不斷創新服務業，發展高新技術服務產業。
五、總結
我國服務貿易發站現狀雖然堪憂但是前景較好，由于我國人均國民收入不斷提高，服務貿易有很大發展空間，維持并發展我國相對劣勢產業，鞏固和繼續大力支持我國比較優勢產業，繼續發掘我國服務貿易的發展潛力從而取得未來的發展優勢。
（作者單位：首都經貿大學）
參考文獻：
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隨著改革開放和2001年中國入世、2004年中國東盟自由貿易區建立等一系列推動經濟發展的契機的到來，我國與世界各國在經濟、政治和文化等方面的往來日益密切，中國的市場日漸國際化，各國客商紛至沓來，其中因地理優勢有相當數量是來自非英語國家的東盟各國客商，尤其是泰國客商，市場對泰語人才的需求大大增加，泰語的作用日益凸顯，大量的外資企業以及涉外服務行業的泰語等小語種專業人才儲備告急。中職層次的泰語等小語種專業教育也蓬勃發展起來。
為迎合市場對小語種專業人才需求的呼聲，我校先后開辦了越語、泰語、印尼語、日語、韓語等多種小語種專業。起初，在獲悉我校開辦有泰語專業的信息后，許多泰國的企業以及國內涉泰企業紛紛向我校索要泰語專業畢業生，畢業生可謂是供不應求，這本來是件值得高興與自豪的事，但很快，這種心情便被尷尬與迷惑所替代了。因為用人企業大批量提供給學生的主要是旅游產品銷售服務的工作崗位，而在面對泰國游客時，我們的學生除了會用泰語進行日常的問候交流外，關于旅游產品（主要是茶葉、絲綢、珠寶、保健品等）的銷售，卻是一個詞都說不出來，學校所學沒有為工作所用！最后，企業只好讓畢業生再當學生，從頭培訓起。
二、崗位模擬教學法建設的目標
為了貼近企業的需求，以培養泰語導購員為目標，通過對近幾年來已為我校商務泰語專業學生提供了大量對口實習就業崗位的涉外旅游產品導購服務行業的企業現況進行調研分析，我們首先要編寫出以銷售中國特色產品（茶葉、絲綢、珠寶、保健品等）為內容的《泰語導購會話》實用理論教材，同時構建出模擬導購員進行產品銷售的崗位模擬教學法并在教學中實踐。最終推廣到為同樣是以培養涉外導購員為目標的其他小語種專業的教學服務。
三、崗位模擬教學法的構建
我們都知道課堂教學既要讓學生獲取理論知識，又要讓學生真正的參與活動，而且在活動中得到認識和體驗，培養學生將課堂教學和自己的行動結合起來，充分引導學生全面發展形成技能。教師自身作為非常重要的教學資源，應該通過課堂教學感染和激勵學生，充分調動起學生參與活動的積極性，激發學生對解決實際問題的渴望，并且要培養學生以理論聯系實際的能力，從而達到符合企業崗位要求的教學效果。基于以上教學觀點，我們將崗位模擬教學法的課堂教學框架構建如下：
1.新課導入
每一次新課開始前通過設問、看圖片或視頻等手段來導出本節課的課題，讓學生說說自己的一些認識，并且結合學生的討論，再進行簡單講解，讓學生產生求知欲望，從而調動學生的興趣。
2.講授新課
（1）講解生詞，在這一模塊的教學中使用講授法和演示法，通過詳細地舉例講解結合多媒體課件展示，在預定課時里給學生傳授正確的專業知識。
（2）學習課文，首先提出問題，要求學生自己閱讀課文并找出問題的答案，然后帶領學生對課文進行詳細閱讀，點出重點句型，指導翻譯，在此過程中通過朗讀、提問、講解和示范等方法營造師生之間的互動，進一步調動學生學習的主動性和積極性。
（3）學習情景對話，在這一環節的教學過程中，教師先做示范朗讀，然后要求學生兩人一組通過反復朗讀，完成角色扮演模擬對話，然后教師以抽讀的方式進行檢查、評價。
（4）實訓練習，在這個環節，教師把情景模擬教學法與任務教學法結合在一起指導學生完成實訓練習。每一課的實訓練習根據具體的情況可以安排為團隊模擬練習，如：模擬一個旅游產品的導購現場，一名學習好的學生扮演導購講師，兩名學生扮演導購員，負責說明價格和詢問客人是否需要購買或者購買的數量，其余學生扮演游客，扮演游客的學生要向導購講師提問或與導購員互動對話。
實訓練習的教學流程：
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（5）總結，每一課在完成實訓練習后，都要進行小結，通過點名或自由發言的方式讓學生進行總結，可以說自己的也可以評價別人的，既要肯定好的地方，又要指出不足之處，最后老師再綜合各位學生的小結進行總體點評并指導如何改進。
四、崗位模擬教學法實施的保障條件
商務泰語重點專業建設項目負責人是泰語高級講師，歷任泰語專業科主任、教務科副科長。熟悉教學管理業務，是此項目實施的主要推手，而參與此項目“教學法改革”工作的大部分是泰語專業的骨干老師和雙師型教師，是一個層次結構合理的教學科研合作團隊。
廣西華僑學校是廣西中職校中規模最大的東盟小語種人才培養基地，先進的教學設施、專業的泰語教育人才和大量泰國留學生的進駐，為泰語專業建設與發展提供了優越的環境基礎，是商務泰語重點專業建設項目實施的優質平臺。
主管部門廣西區僑辦，高度重視學校發展，發揮“僑”字優勢，積極為學校牽線搭橋，引進海外愛國僑胞捐資助學；學校領導班子一貫重視內涵建設，每年支出專項經費扶植教育教學改革研究，是商務泰語重點專業建設項目實施的必要保障，自然也是“教學法改革”的必要保障。
五、教學法改革成果
1.我校泰語專業學生在第三屆（2013年）全國高職高專越南語、泰語口語技能大賽獲獎，成績喜人，獲得一個一等獎和兩個三等獎；在第九屆（2014年）全區中等職業學校商務外語（越南語、泰語）專業技能比賽獲得兩個一等獎的驕人成績。
2.教學過程中，我們以課程標準為依據，以促進學生職業能力培養為出發點，豐富課程教學資源。目前商務泰語專業教師編寫出以培養泰語導購講師為教學目標的理論教材兩部：《泰語會話》（旅游銷售服務篇）及《泰語聽力》（旅游銷售服務篇），以及以培訓泰語導購講師職業技能為教學目標的實訓教材兩部：《泰語視聽說》（旅游銷售服務篇）及《泰語導購實訓指導書》。
六、體會與思考
從崗位模擬教學法在“泰語導購”課的課堂實踐中讓我們體會到這門課的評價重點應該放在學生實訓成績上，但是考慮到學生能力水平參差不齊，所以在平時評價時除了對實訓成績打分外，還應該以學生參加實訓練習的態度作為一個評價指標，而為了更進一步地體現課程的目標和教材要求，期末評價方法應全部采用口試的形式，真正做到讓學生有所學，有所長，有所發揮。
崗位模擬教學法在實際教學過程中，還需根據學生的具體反饋做出相應的調整，做到因材施教，真正實現以學生為中心的教學，為學生的長遠發展負責。
