時(shí)間：2022-09-21 22:59:06
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一滴水的光芒
“親情服務(wù)”是__客艙部推出一個(gè)服務(wù)品牌。顧名思義，親情服務(wù)就是以親情關(guān)愛旅客。這一新的舉措受到了各界旅客的廣泛好評(píng)。對(duì)于屢獲殊榮的“凌燕”組的贊譽(yù)更是紛至沓來。一封由美國辦事處呈送公司領(lǐng)導(dǎo)的表揚(yáng)信，讀來令人十分欣慰。
寫信人是____俱樂部的常旅客、ibm公司的駐華代表懷特先生。信中寫到：“本月19日(星期六)，我乘坐mu583航班從上海回美國，在機(jī)內(nèi)，負(fù)責(zé)經(jīng)濟(jì)艙的乘務(wù)員劉倩女小姐的服務(wù)態(tài)度，令我非常感動(dòng)。她笑容可掬，柔聲細(xì)語，熱情周到地為旅客服務(wù)，給我留下了美好而難忘的印象。飛機(jī)乘務(wù)員直接接觸世界各國各種各樣的人，什么樣的服務(wù)態(tài)度，可以決定旅客對(duì)這個(gè)國家印象的好壞。當(dāng)我看到劉小姐的悉心服務(wù)，就感到中國向世界，向未來邁出了飛躍的步伐。”
在懷特先生的信中，欣喜、感激之情溢于言表。他從“凌燕”組組員劉倩女的親情服務(wù)和微笑中感受到了中國的騰飛，他真誠祝愿__更加繁榮昌盛。當(dāng)劉倩女得知這位旅客對(duì)她的評(píng)價(jià)時(shí)，她說：“干乘務(wù)員這一行，真的讓人很有成就感，雖然平凡得如同一滴水，卻能折射出太陽的光芒，從親情服務(wù)中能夠反映出__、祖國欣欣向榮的面貌，真了不起。”劉倩女愛旅客，因?yàn)樗龕鄢藙?wù)工作。
一顆金子般的心
在上海銀河賓館的大堂里，發(fā)生了這樣一幕：一位老人握住劉倩女的手，激動(dòng)得熱淚盈眶。這是怎么一會(huì)事呢？原來老人年輕時(shí)是一位新聞工作者，退休后愛上了攝影，用相機(jī)記錄了祖國的大好河山，相機(jī)就象他的眼睛捕捉了人間的真善美。當(dāng)老人從東北吉林拍下了美麗的霧凇后--相機(jī)遺失在侯機(jī)室里，當(dāng)老人登上__班機(jī)整理隨身物品時(shí)才發(fā)現(xiàn)。見到自己的相機(jī)與珍貴的照片不見時(shí)，老人急得暈倒在客艙里。在劉倩女悉心照料下老人漸漸蘇醒過來，得知事情的原委，小劉向他保證一定盡力找回相機(jī)。老人將信將疑地望著真誠的劉倩女，眼里有了希望。
劉倩女通過機(jī)組與北京地面工作人員取得聯(lián)系，請(qǐng)求他們幫助尋找，結(jié)果是沒有找到。到達(dá)上海后，劉倩女又和同事?lián)Q班，不顧疲勞再次趕往北京。利用航班在北京停留一晚休息的時(shí)間，小劉與__駐北京辦事處的工作人員取得聯(lián)系，大家一起分頭尋找，結(jié)果還是沒有找到。劉倩女不顧北京零下10度的低溫，又在夜晚感到了機(jī)場清潔隊(duì)。功夫不負(fù)有心人，一位好心的保潔隊(duì)阿姨撿到相機(jī)交道機(jī)場派出所，當(dāng)小劉從機(jī)場派出所值班人員手里接過相機(jī)時(shí)，天空已經(jīng)泛起了魚肚白。當(dāng)一夜未眠的老人手中時(shí)，望著失而復(fù)得的相機(jī)，望著劉倩女清澈、充滿愛意/，！/的雙眼，老人激動(dòng)得久久才說出一句話：“姑娘，謝謝你，你有一顆金子般的心。”
一切因?yàn)橛袗?/p>
正如她的朋友所說，“小燕子”劉倩女天生就適合飛行。的確，9年來，她一直用實(shí)際行動(dòng)證明著這一點(diǎn)。她對(duì)待工作有一顆責(zé)任心，一種主人翁的態(tài)度。確保飛行安全和優(yōu)質(zhì)為旅客服務(wù)一直銘記在“小燕子”的心中。工作中她體會(huì)最深的就是“用心”二字，“用心”飛好每一次航班，“用心”為每一位旅客提供最親情的服務(wù)。
在、的第一個(gè)航班上，在“兩會(huì)”代表、政協(xié)委員專機(jī)上，在跨新千年首航航班上，在許許多多專機(jī)保障航班上都有劉倩女燦爛的笑容。漸漸地，旅客記住了這只為大家捎來溫暖快樂的“小燕子”。表揚(yáng)信、贊譽(yù)聲紛至沓來，__客艙服務(wù)部給劉倩女戴上了“最燦爛微笑獎(jiǎng)”的桂冠。
或許有優(yōu)秀集體優(yōu)良傳統(tǒng)的熏陶，劉倩女面對(duì)成績顯得很成熟。在客艙部空中服務(wù)特色品牌評(píng)比中，劉倩女又榮獲了“陽光使者”的稱號(hào)，因?yàn)樵诼每偷难壑袆①慌奈⑿ο耜柟庖粯诱找谌藗兊男奶铮屓藗兏械侥敲词娣c溫暖。并且劉倩女是客艙部的唯一一位又再次蟬聯(lián)了這一榮譽(yù)稱號(hào)乘務(wù)員。劉倩女說：“所有的一切都是愛的緣故，我愛客艙就像愛我的家一樣，我愛乘務(wù)工作，我愛旅客。我希望，我永遠(yuǎn)沐浴在愛意中，我希望大家都喜歡我，就像喜歡藍(lán)天里陽光的氣息。”
【關(guān)鍵詞】材料短缺 實(shí)際成本法 計(jì)劃成本法
制造業(yè)在生產(chǎn)產(chǎn)品過程中必然要消耗各種材料，作為產(chǎn)品組成部分的原材料來，其計(jì)價(jià)有兩種方法，一是實(shí)際成本法，二是計(jì)劃成本法。實(shí)際成本法指的是材料收入、發(fā)出、結(jié)存都按成本計(jì)價(jià)，它包括從采購到入庫前發(fā)生的全部支出；而計(jì)劃成本法指的是原材料的收入、發(fā)出、結(jié)存均按預(yù)先確定計(jì)劃成本計(jì)價(jià)。這兩種方法各有優(yōu)缺點(diǎn)、適用性，在運(yùn)用過程中如果正常購進(jìn)材料不發(fā)生短缺則比較簡單，但一旦出現(xiàn)短缺、毀損情況時(shí)兩種計(jì)價(jià)方法下賬務(wù)處理就不同了。采購材料在途中發(fā)生短缺和毀損，應(yīng)根據(jù)造成短缺或毀損的原因分別處理，不能全部計(jì)入外購材料的采購成本。一般情況下處理的基本原則是：在尚未查明原因之前，先按原材料的實(shí)際成本作為“待處理財(cái)產(chǎn)損溢―待處理流動(dòng)資產(chǎn)損溢”入賬，等查明原因后再根據(jù)下列具體情況轉(zhuǎn)賬：
①定額內(nèi)合理的途中損耗。合理損耗是企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營中無法避免并且可以提前估計(jì)到的損失，是正常生產(chǎn)經(jīng)營的必要成本，因此應(yīng)當(dāng)計(jì)人存貨的入賬價(jià)值。凡屬運(yùn)輸途中的合理損耗，按其實(shí)際成本記入入庫原材料成本。
②屬于供貨單位少發(fā)，貸款承付前，按短缺數(shù)量和發(fā)票單價(jià)，計(jì)算出應(yīng)拒付金額，向銀行辦理拒付手續(xù)，然后按實(shí)際應(yīng)支付款項(xiàng)付款；如果貨款已支付，應(yīng)填寫賠償請(qǐng)求單，轉(zhuǎn)入“應(yīng)付賬款”或“其他應(yīng)收款”賬戶。
③屬于自然災(zāi)害等原因造成的非常損失，應(yīng)將扣除殘料價(jià)值和過失人、保險(xiǎn)公司賠償后的凈損失記入“營業(yè)外支出――非常損失”賬戶。
④屬于無法收回的其他損失，記入“管理費(fèi)用”等賬戶。
⑤如一般納稅人購進(jìn)貨物的進(jìn)項(xiàng)稅額不能形成銷項(xiàng)稅額時(shí)，如購進(jìn)貨物改變用途或發(fā)生非正常損失等，還應(yīng)將增值稅計(jì)入“應(yīng)交稅費(fèi)――應(yīng)交增值稅（進(jìn)項(xiàng)稅額轉(zhuǎn)出）”。
在教學(xué)過程中發(fā)現(xiàn)材料入庫時(shí)在不同計(jì)價(jià)方法下會(huì)計(jì)處理過于籠統(tǒng)，賬務(wù)處理最易出錯(cuò)和最不好理解，現(xiàn)舉例說明不同點(diǎn)，以供參考。
例：某企業(yè)為增值稅一般納稅人，2012年6月12日，向長江廠購入乙材料400公斤，單價(jià)50元，價(jià)款計(jì)20000元，增值稅進(jìn)項(xiàng)稅為3400元，另發(fā)生運(yùn)費(fèi)500元，均以銀行存款支付。20日，材料驗(yàn)收入庫，發(fā)現(xiàn)短少100公斤，其中供貨單位少發(fā)40公斤（已同意以后補(bǔ)發(fā)），運(yùn)輸部門責(zé)任丟失20公斤，定額內(nèi)損耗10公斤，其他30公斤原因待查（假定運(yùn)費(fèi)全部由入庫材料負(fù)擔(dān)）。29日，假定上述30公斤原因查明，屬于非常損失。
實(shí)際成本法下賬務(wù)處理：
（1）采購時(shí)：借：在途物資——乙材料20465
應(yīng)交稅費(fèi)——應(yīng)交增值稅（進(jìn)項(xiàng)稅額）3435
貸：銀行存款23900
（2）入庫時(shí)：借：原材料——乙材料15965
應(yīng)付賬款2000
其他應(yīng)收款——運(yùn)輸部門1170
待處理財(cái)產(chǎn)損溢—待處理流動(dòng)資產(chǎn)損溢1500
貸：在途物資—乙材料20465
應(yīng)交稅費(fèi)——應(yīng)交增值稅（進(jìn)項(xiàng)稅額轉(zhuǎn)出）170
（3）查明原因處理：借：營業(yè)外支出1755
貸：待處理財(cái)產(chǎn)損溢—待處理流動(dòng)資產(chǎn)損溢1500
應(yīng)交稅費(fèi)——應(yīng)交增值稅（進(jìn)項(xiàng)稅額轉(zhuǎn)出）255
計(jì)算說明：（1）原材料成本=入庫部分買價(jià)+運(yùn)費(fèi)+定額內(nèi)損耗成本
=300×50+465+10×50=15965元
（2）應(yīng)付賬款（供貨單位）=40×50=2000元
其他應(yīng)收款（運(yùn)輸部門）=買價(jià)+稅款
=20×50+170=1170
待處理財(cái)產(chǎn)損益=買價(jià)=30×50=1500元（查明原因后再處理稅款）
以上可以看出，采購數(shù)量400公斤，入庫數(shù)量按實(shí)際數(shù)量300公斤，但入庫材料成本按310公斤計(jì)價(jià)，10公斤合理損耗計(jì)入了材料成本，入庫材料實(shí)際單位成本約為53.22元（15965÷300）。這樣由于原材料成本負(fù)擔(dān)原材料的短缺和損耗，提高了入庫材料實(shí)際單價(jià)。
這種方法的特點(diǎn)在于可以為產(chǎn)品成本提供直接實(shí)際材料費(fèi)用資料，便于產(chǎn)品成本的歸集。
計(jì)劃成本法下賬務(wù)處理
資料同上，假定入庫材料計(jì)劃單位成本為53元。
（1）采購時(shí)：借：在途物資——乙材料20465
應(yīng)交稅費(fèi)——應(yīng)交增值稅（進(jìn)項(xiàng)稅額）3435
貸：銀行存款23900
（2）入庫時(shí)：借：原材料——乙材料15900
應(yīng)付賬款2000
其他應(yīng)收款1170
待處理財(cái)產(chǎn)損益—待處理流動(dòng)資產(chǎn)損益1500
材料成本差異—原材料965
貸：在途物資—乙材料20465
應(yīng)交稅費(fèi)——應(yīng)交增值稅（進(jìn)項(xiàng)稅額轉(zhuǎn)出）170
（3）查明原因處理：借：營業(yè)外支出1755
貸：待處理財(cái)產(chǎn)損溢—待處理流動(dòng)資產(chǎn)損益1500
應(yīng)交稅費(fèi)——應(yīng)交增值稅（進(jìn)項(xiàng)稅額轉(zhuǎn)出）255
計(jì)算說明：（1）原材料成本=入庫材料計(jì)劃成本
=實(shí)際入庫數(shù)量×計(jì)劃單位成本
=300×53=15900元
（2）材料成本差異=運(yùn)費(fèi)+定額內(nèi)損耗成本
=465+10×50=965元
以上可以看出，計(jì)劃成本法下原材料入庫始終按計(jì)劃成本進(jìn)行，合理損耗計(jì)入材料成本差異。從制定計(jì)劃開始，是留有余地的，采購單價(jià)為50元，考慮可能發(fā)生的相關(guān)費(fèi)用，確定計(jì)劃單位成本為53元，但本例中應(yīng)為節(jié)約差的計(jì)劃，負(fù)擔(dān)了損耗等費(fèi)用，掩蓋了節(jié)約額，結(jié)果造成是超支額。
這種方法的優(yōu)點(diǎn)是簡化了存貨日常核算，有利于考核采購部門的工作業(yè)績。
總之，在進(jìn)行原材料入庫核算時(shí)必須明確采用的是實(shí)際成本法計(jì)價(jià)還是計(jì)劃成本法計(jì)價(jià)，只有這樣才能作出正確的判斷。從同一業(yè)務(wù)不同核算方法可以看出，在材料收入、發(fā)出、結(jié)存頻繁且具備計(jì)劃成本資料的企業(yè)，采用計(jì)劃成本計(jì)價(jià)法更簡單。
參考文獻(xiàn)：
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、姐妹們：大家好！
公共交通有限公司公交×路線是**市的一條女子公交線路，×名女司機(jī)平均年齡在×歲左右。×路公交線起點(diǎn)為客運(yùn)南站，終點(diǎn)為**市場，從**市城南經(jīng)過主城區(qū)中心地段到達(dá)城西，途經(jīng)汽車站、大學(xué)城、中小學(xué)校、居民住宅小區(qū)等，全程×公里，配車×輛，沿途設(shè)×個(gè)公交停靠點(diǎn)。×路線駕駛班的女司機(jī)們以“苦在常人不知處、樂在乘客滿意中”為出發(fā)點(diǎn)，積極發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神，以真誠踏實(shí)的工作作風(fēng)不斷提高整體服務(wù)水平，把乘客的需要作為公交人的追求，把十米車廂建成傳播文明新風(fēng)的陣地，用汗水擦亮了城市文明的“窗口”。女司機(jī)們?cè)啻螛s獲“巾幗標(biāo)兵”、“文明服務(wù)十佳標(biāo)兵”、“文明服務(wù)優(yōu)秀駕駛員”等榮譽(yù)稱號(hào)。
一、以優(yōu)化服務(wù)為目標(biāo)，苦練崗位技能
城市公交是城市的“窗口”，是城市形象的動(dòng)態(tài)工程，承擔(dān)著對(duì)市民最直接、最需要和最實(shí)惠的服務(wù)。公交總公司領(lǐng)導(dǎo)精心挑選了×名女司機(jī)，組建了×路公交車女子駕駛線。由省勞模盧笙同志掛帥，組織帶領(lǐng)我們按照“發(fā)車正點(diǎn)、車容整潔、服務(wù)規(guī)范、乘坐安全、文明待客”二十字服務(wù)規(guī)范，進(jìn)行服務(wù)禮儀、文明用語、車容整理等方面的嚴(yán)格培訓(xùn)。
為了提高駕駛技能，熟悉簡單的車輛維護(hù)技術(shù)，在**同志的影響和帶動(dòng)下，我們放棄休息時(shí)間，不怕勞累，向公司機(jī)務(wù)技術(shù)人員虛心請(qǐng)教，學(xué)習(xí)新技術(shù)、新工藝，特別是在提高車輛節(jié)能減排能力和常見故障的排除方面，專心記、用心學(xué)。我們堅(jiān)持每天做好車輛的“三檢”工作，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理，使×路線的車輛始終保持在良好的技術(shù)狀態(tài)。我們還學(xué)習(xí)省勞模**的“三代四多”工作方法，經(jīng)常觀摩優(yōu)秀駕駛員的規(guī)范服務(wù)，請(qǐng)教優(yōu)質(zhì)服務(wù)的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，不斷交流溝通，推進(jìn)了公交整體服務(wù)質(zhì)量的全面提升。
二、以真情服務(wù)為宗旨，營建溫馨之家
為了讓乘客享受到貼心的服務(wù)，我們?cè)谲噹筚N上了藍(lán)底黃字的橫幅“我的車 溫馨的家”，使乘客們一上車就感受到家一般的溫馨。我們堅(jiān)持“無人售票，更要有情服務(wù)”的宗旨，實(shí)行“微笑服務(wù)”，對(duì)每一位乘客“多一點(diǎn)微笑、多一點(diǎn)理解、多一點(diǎn)問候、多一點(diǎn)解答、多一點(diǎn)關(guān)愛、多一點(diǎn)奉獻(xiàn)”，使乘務(wù)員與乘客之間架起了溫馨的心靈之橋。我們學(xué)習(xí)**同志的小黑板服務(wù)，“六一”兒童節(jié)寫上“祝小朋友們節(jié)日快樂！”“三八”婦女節(jié)寫上“祝女同胞們節(jié)日快樂！”我們總結(jié)摸索出了“四心服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)”，即對(duì)乘客有誠心，對(duì)兒童有關(guān)心，對(duì)病殘乘客有愛心，對(duì)老年乘客有耐心。車上人多時(shí)，靈活使用報(bào)站器，主動(dòng)倡導(dǎo)乘客為“老、弱、病、殘、幼、孕”六種乘客讓座位，努力營造和諧的氛圍，讓車廂滿載情和愛！
×路線途經(jīng)鼓樓路小學(xué)，常年有很多小學(xué)生乘客，孩子們打打鬧鬧存在安全隱患，我們就安排一個(gè)小班長帶動(dòng)同學(xué)們做手指操，孩子們進(jìn)入游戲角色后車輛再起步，使得孩子們?cè)谟螒虻耐瑫r(shí)也保障了自身及行車的安全。遇到外地來泰上學(xué)，對(duì)城區(qū)路線不熟悉的的大學(xué)生，我們總是微笑著盡自己的努力幫助他們；遇到有孕婦或老人上下車，我們總是把車子盡量開得平穩(wěn)一點(diǎn)，讓孕婦和老人安全上下車。一次次默契的停車，一次次溫馨的提示，一張張舒心的笑臉，讓乘客們感覺到了家的溫暖。女司機(jī)們充分發(fā)揮女性甜美細(xì)膩的特性，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得了乘客們的一致贊揚(yáng)，讓城市公交真正成為政府的臉，市民的腿，成為**城市中一道亮麗的風(fēng)景線！
三、以無私奉獻(xiàn)為準(zhǔn)則，架設(shè)愛的橋梁
我們心往一處想，勁往一處使，始終保持著團(tuán)結(jié)友愛、互幫互助、共同進(jìn)步的良好傳統(tǒng)。司機(jī)袁紅梅從家到停車場騎電瓶車要四十分鐘，同班的司機(jī)唐云華常常幫她預(yù)先做好發(fā)動(dòng)車子開始查氣路、燈光等出場前的準(zhǔn)備工作，確保袁紅梅一上車就可以出發(fā)。司機(jī)李謙身體不適，醫(yī)生要她休息一個(gè)月，而她只休息半個(gè)月就上班了，她說每天上班習(xí)慣了見到乘客，一天見不到乘客心里像少了點(diǎn)什么。前不久，女司機(jī)韓素平的孩子生病，丈夫又出差在外，為了不影響線路的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，她連夜讓父母趕來照看孩子，自己則按時(shí)出車。
