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【關(guān)鍵詞】社交禮儀；求職；禮
社交和求職是我們?nèi)谌肷鐣牡谝徊剑F(xiàn)代社會發(fā)達，生產(chǎn)力發(fā)達，交際圈擴大，現(xiàn)代交通和現(xiàn)代通信技術(shù)使我們可以“坐地日行八萬里，巡天遙看一千河”。走向社會之后，隨著我們大家交際圈大了以后，再拿自己小時候跟自己家人和同學(xué)、玩伴打交道的游戲規(guī)則可能就沒有用了。所以我們必須對未來參與的社交和職場有一個禮儀上的“規(guī)劃”，對可能遇到的情況和問題提前考慮周全，以不變應(yīng)萬變。
下面簡單地談一談筆者對職場禮儀和社交禮儀的學(xué)習(xí)體會和認識。
著名禮儀專家金正昆教授是這樣解釋“禮儀”二字的，“禮”這個字的意思是什么呢？尊重。“禮者敬人也”。在人際交往中，既要尊重別人，更要尊重自己，禮者敬人。但是你光說尊重有時候沒用。心里想什么？你得善于表達，它需要形式。你得會說話，你得有眼色，你得把這活兒做地道了，不僅要有禮，而且要有儀。“儀”就是恰到好處的向別人表示尊重的形式。
比如國家人事部，頒布《國家公務(wù)員行為規(guī)范》八條，第八條最后一句話四個字，講普通話，為什么要講普通話？因為普通話是國家法律規(guī)定要推廣的，講普通話有助于全國人民之間的有效地溝通，如果一個人在應(yīng)聘過程中講方言土語有時候大家都不懂，就沒有辦法溝通，自然被錄用的可能也就不存在了。
學(xué)習(xí)禮儀運用禮儀如何操作，說，學(xué)習(xí)的目的全在于應(yīng)用，那么禮儀它有很多特點，它第一個特點就是規(guī)范性，它強調(diào)標準，不可肆意妄為，第二個特點它是對象性，到什么山上唱什么歌，見不同對象有不同說法，比如，大老板名人企業(yè)家，到公眾場合去穿著打扮有個游戲規(guī)則叫男人看表，女人看包，當(dāng)然那是大人物，講究的男人他的表是比較講究的，當(dāng)然說個難聽話有的男人也不講究，為什么他不戴表，你問他幾點，不用看表一看手機就知道了，兩點了。女人看包，比較講究的女性她包里放著什么東西，包是什么色彩的，她都有講究。所以它講男人看表，女人看包。一般人，一般人講什么，女人看頭，男人看腰，女人看頭是看什么？首先看發(fā)型，其次看化妝，注重個人形象的女性對發(fā)型都比較介意，有社交經(jīng)驗的女人知道，在重要場合是要化妝，這是基本禮貌，化妝是對交往對象和對別人的尊重。男人看什么？男人看腰，男人看腰其實不是看腰粗不粗，那個跟爹媽有關(guān)。也不是看腰帶威風(fēng)不威風(fēng)。大老板系的高檔腰帶還說得過去，但是一個大學(xué)生，花父母的錢。一個月就那么千八百塊錢，這不合適吧。還要看腰帶上面掛不掛別的東西，有地位、有身份的男人腰上是不掛任何東西的，有的人往面前一站，我們就發(fā)現(xiàn)他有點問題，腰上別手機一只，呼機一把，打火機一枚，瑞士軍刀一柄，另外還有一把鑰匙，說個不好聽，練攤的。不正規(guī)。對象性，禮儀非常重要一個特點，講規(guī)范但是還要看對象，再有個特點呢，可操作性，禮儀的操作實際上我們講它就是七個字，有所為，有所不為。有所為，什么叫有所不為，有所不為的意思就是在重要場合在待人接物中，不能出什么洋相，不能犯什么錯誤。
關(guān)鍵詞：概述 根源 必要性 禮儀知識 現(xiàn)實意義
一、社交禮儀概述
所謂‘”社交禮儀”，最初是指在較大隆重場合，為表示對賓客的尊敬和友好，根據(jù)某些慣例而舉行的禮賓儀式。后來根據(jù)社會生活中人際交往的需要，逐步發(fā)展為廣義的禮儀，即在社會生活中由風(fēng)俗習(xí)慣形成的并為大家共同遵守的道德準則、行為規(guī)范、禮儀儀式、規(guī)章制度等。
現(xiàn)代社交禮儀泛指人們在社會交往活動過程中形成的應(yīng)共同遵守的行為規(guī)范和準則。具體表現(xiàn)為禮節(jié)、禮貌、儀式、儀表等。可以說，禮儀是一張人際交往的名片。文明禮儀可以幫助我們“規(guī)范言談舉止，學(xué)會待人接物；塑造良好形象，贏得社會尊重；架設(shè)友誼橋梁，通向成功之路。”禮儀又是幫助我們獲得成功，創(chuàng)造幸福生活的“通行證”。所以說：知禮懂禮，注重文明禮儀，是每個立足社會的基本前提之一，是人們成就事業(yè)，獲得美好人生的重要條件。
禮儀是人際交往的前提條件，是交際生活的鑰匙。社交能力就是在一個團體、群體內(nèi)的與他人和諧相處的能力。人是社會的人，很難想象，離開了社會，離開了與其他人的交往，一個人的生活將會怎樣？有人存在，必須與人交往。當(dāng)我們走上社會的時候，我們會與各種各樣的人物打交道，在與人交往中，你能否得到別人的支持、幫助，這里就會涉及到自身能力的問題。可以說，禮儀是一張人際交往的名片，文明禮儀可以幫助我們“規(guī)范言談舉止，學(xué)會待人接物；塑造良好形象，贏得社會尊重；架設(shè)友誼橋梁，通向成功之路。”
二、禮儀的根源和必要性
人類禮儀是隨著生產(chǎn)力的發(fā)展,人際來往規(guī)模的擴大,人們審美看法的變化而發(fā)展變化的。禮之發(fā)生,可以追溯到遠古時代。自從有了人,有了人與自然的關(guān)系,有了人與人之間的來往,禮儀便發(fā)生和發(fā)展起來。從人與自然的關(guān)系角度來看,禮儀起源于原始的宗教祭祀運動;從人與人之間的關(guān)系角度來看,禮儀源于人類協(xié)調(diào)主客觀矛盾的需要。禮儀，簡樸的就就是在社交的歷程中文明得體，讓對方真誠的接受你，從而真正到達相同交流的目的，讓整個歷程協(xié)調(diào)而優(yōu)美的順遂的舉行。現(xiàn)代社交禮儀泛指人們在社會來往運動歷程中形成的應(yīng)配合遵守的行為規(guī)范和準則。詳細體現(xiàn)為禮儀、禮貌、儀式、儀表等。我以為自己在學(xué)習(xí)的歷程中發(fā)展了許多。首先相識到，由于地域的差異，文明禮儀有了它局限性的界說。我們要掌握好文明禮儀的尺度，明白文明禮儀也有局限性的一面，也就是晤面禮儀中要求我們要做到稱謂合乎通例、入鄉(xiāng)隨俗……
大學(xué)生是知識層次較高的群體，在如今的中國社會已經(jīng)算得上是知識分子，也是中國明日發(fā)展的引領(lǐng)者、頂梁柱，在道德水準上，在禮儀修養(yǎng)方面應(yīng)當(dāng)提出更高的要求。追求個性是當(dāng)代年輕人的特點，在追求突出個性過程中，卻有一些大學(xué)生把丑陋當(dāng)成了個性。許多不文明、不禮貌，甚至丑陋、陳腐、粗俗的東西都被當(dāng)做了“新潮”、“瀟灑”，在現(xiàn)在的大學(xué)校園里面，經(jīng)常可以看到衣冠不整者、行為不端者、張口罵人者、隨地吐痰者，其他的不講禮不懂儀的現(xiàn)象亦不鮮見，如關(guān)門之時聲震如雷、打電話從不自我介紹、不再禮讓教師、端著飯盒邊走邊吃等等。這些不良現(xiàn)象已經(jīng)不再是個別，而且有著愈加普遍的趨勢。
因此，學(xué)好禮儀，延承文化，已蓄勢待發(fā)、迫不及待。
三、相關(guān)禮儀知識[②]
我們所學(xué)的《社交禮儀》涉及各個方面：其中包括個人禮儀，公共禮儀，交往禮儀，通聯(lián)禮儀，應(yīng)酬禮儀，聚會禮儀，餐飲禮儀等等。通過這些禮儀方面的學(xué)習(xí)，我了解了禮儀是在人際交往中必須遵守的一種慣例，是一種習(xí)慣形式，即在人與人的交往中約定俗成的一種習(xí)慣做法。
禮儀可以分為好幾個部分，個人禮儀、交往禮儀、餐飲禮儀等等。
個人禮儀，包括自身的儀容、舉止、服裝等。我們每個人都應(yīng)注意自己的個人禮儀，一個人的穿著打扮、舉止行為，不但事關(guān)對方對自己個人形象的印象好壞，而且也是個人教養(yǎng)與素質(zhì)的最形象的展示。
餐飲禮儀，顧名思義，就是在用餐時應(yīng)遵守的行為規(guī)范。座次的安排、敬酒禮儀、用餐時的規(guī)范等都是在社交場合經(jīng)常能用到的。如果能按照禮儀規(guī)范做到了，他人都會覺得你是個非常懂禮儀的人，反之，則會覺得你不懂禮貌，甚至?xí)绊懩愕膶W(xué)習(xí)、事業(yè)。
公共禮儀，具體講指的就是人們置身于公共場合時，所應(yīng)遵守的禮儀規(guī)范。它是社交禮儀的重要組成部分之一，也是人們在交際應(yīng)酬之中所應(yīng)具備的基本素養(yǎng)。
社交禮儀的內(nèi)容很普遍,很深刻,它直指著我們文明修養(yǎng),蘊涵著我們的文化素養(yǎng),解讀著我們的人格和心態(tài),標顯著我們的人生品味。{其他具體的禮儀細節(jié)在此不做闡述}
四、現(xiàn)實意義
明代大學(xué)者王守仁說“知是行的主意，行是知的功夫；知是行之始，行是知之成；知和行是一個本體、一個功夫。知而不行，只是未知。”學(xué)習(xí)社交禮儀，就要知行合一，談吐做言，落落得體。自信是社交場合中一份很名貴的心理本質(zhì)。一個有充分自信念的人，才能在來往中不卑不亢、落落大方，碰到強人不自慚，碰到艱難不泄氣，碰到欺凌敢于挺身反擊，碰到弱者會伸出增援之手；一個短少自信的人，就會處處碰鼻，致使屁滾尿流。自信但不克不及自信，自認為了不起、一貫自信的人，每每就會走向自信的極度，凡事自命不凡，不尊重別人，致使強人所難。
講究禮儀，遵從禮儀規(guī)范，可以有效地展現(xiàn)一個人的教養(yǎng)、風(fēng)度與魅力，更好地體現(xiàn)一個人對他人和社會的認知水平和尊重程度，從而使個人的學(xué)識，修養(yǎng)和價值得到社會的認可和尊重。適度、恰當(dāng)?shù)亩Y儀不僅能給公眾以可親可敬、可合作、可交往的信任和欲望，而且會使與公眾的合作過程充滿和諧與成功。
我覺得社交禮儀使我懂得了如何與他人建立良好的人際關(guān)系，形成和諧的心理氛圍，促使我的身心健康。而且使我認識到在人際交往中有很多重要的原則要遵守的。社節(jié)雖是生活小節(jié),但在某些場合卻代表著個人、單位甚至民族、國家的形象,標志著一個國家和民族文明程度的高低,它也是衡量人們的教養(yǎng)和道德水準的尺度。我國是一個文明古國,有五千年的文明歷史,一向有“禮儀之邦”的美譽。在日常生活和社會交往中,我們應(yīng)該儀態(tài)大方、彬彬有禮、舉止莊重、不卑不亢 ,表現(xiàn)出良好的精神風(fēng)貌和禮儀行為。以前沒學(xué)社交禮儀的時候，對社交基本上不懂，總以為做那些是多此一舉的事情，但是學(xué)過我才恍然大悟，原來社交禮儀還是挺重要的，就象前面所說的那樣小則代表個人，大則代表國家代表民族，所以社交禮儀是不容忽視的問題，它是個人是國家的形象。
作為一個剛剛學(xué)習(xí)過社交禮儀的大學(xué)生，我覺得受益匪淺。學(xué)習(xí)了社交禮儀讓我知道了真誠尊重是禮儀的首要原則，只有真誠待人才是尊重他人，只有真誠尊重，方能創(chuàng)造和諧愉快的人際關(guān)系，真誠和尊重是相輔相成的。所謂心底無私天地寬，真誠的奉獻，才有豐碩的收獲，只有真誠尊重方能使雙方心心相印，友誼長存。
結(jié)語
中國素有“禮儀之邦”的美稱，禮儀是中華傳統(tǒng)美德寶庫中的一顆璀璨明珠，是中國古代文化的精髓。身居禮儀之邦，應(yīng)為禮儀之民。知書達禮，待人以禮，應(yīng)該是現(xiàn)代大學(xué)生的基本素養(yǎng)。當(dāng)你在社會交往中用禮貌的語言與人交談，用文明的舉止與人交往，用得體的文書與人交流，人們一定會感觸到你彬彬有禮的氣度，落落大方的氣質(zhì)，文明道德的修養(yǎng)，都會平生出幾分敬意。優(yōu)雅合理的談吐，親切整體的儀容，會是人感到一股溫馨的春風(fēng)吹來一股熱情洋溢周身。學(xué)會禮儀，駕馭禮儀，才會成為一個交際高手。享受禮儀，品味禮儀，才會成為一個有內(nèi)涵有品味人士！讓禮儀充滿每個角落，讓中國優(yōu)秀傳統(tǒng)文化在我們身上繼續(xù)延伸。
參考文獻：
1：《現(xiàn)代商務(wù)禮儀》 作者：于忠艷 出版社：武漢大學(xué)出版社
2：《政務(wù)禮儀》 作者：金正昆 出版社：中國人民大學(xué)出版社
3：《現(xiàn)代實用社交禮儀》 作者：陳光誼 出版社：清華大學(xué)出版社
4：《公關(guān)與商務(wù)禮儀》 作者：姜桂娟 出版社：北京大學(xué)出版社
護理學(xué)是應(yīng)用于人的科學(xué)，是人則具有人文屬性，因此護理活動伴隨著人文活動。護理專業(yè)是一個直接維護人的生命、促進人的健康的專業(yè)，是一項最具人性、最富人情味的工作［3］。但是護理人文教育的缺失卻已成為不爭的事實，而人性教育則性：①是社會發(fā)展的需求。隨著社會的發(fā)展，人類的疾病譜區(qū)別于以前，發(fā)生了顯著的變化，在新的疾病面前，單純的以疾病為中心的護理模式的作用已經(jīng)顯得越來越微弱［5］。②是整體護理模式發(fā)展的需求。整體護理模式要求護士對病人的身體、心理和社會進行全方位的護理，全面促進病人的身心健康。1979年，美國護理學(xué)家Watson提出“人文關(guān)懷是護理學(xué)的本質(zhì)”［6］，而護士具備人文關(guān)懷能力的培養(yǎng)則需要依靠人文教育來實現(xiàn)［7］。③是護理學(xué)全面發(fā)展的需要。④是改善護患關(guān)系、建設(shè)和諧社會的需要。眾所周知，目前的護患關(guān)系緊張，護患糾紛增多，醫(yī)鬧現(xiàn)象嚴重，對其原因，病人和護士皆有不可推卸的責(zé)任，而作為護士，最重要的就是人文修養(yǎng)不足，缺乏良好的溝通，對病人的同理心、責(zé)任感也有待提高。解決這一問題的有效途徑之一，就需要護士加強人文修養(yǎng)，需要醫(yī)學(xué)院校對護生進行人文教育，喚起其內(nèi)心的仁愛與人善［8］。
2以身作則，加強修養(yǎng)
教育的問題，首先是教育者的問題［3］。想要加強護生的人文修養(yǎng)，教師應(yīng)以身作則。首先從思想上重視人文教育，堅信人文教育與科學(xué)教育相融合才能培育出合格的護理人才，堅信人文教育不能僅限于形式和口號，需要在實際行動中去給學(xué)生滲透。作為護理專業(yè)的教師，筆者深知自己的知識體系亟待完善，閱讀深度亟待提高。在工作之余我堅持閱讀人文書籍，學(xué)習(xí)護理及護理相關(guān)的理論知識，時刻關(guān)注社會醫(yī)療熱點問題，通過多種途徑盡可能客觀全面地認識某一問題，并及時與同事進行探討和交流，端正自己的認知。與此同時，筆者將自己的感受與認知通過微信朋友圈進行分享，使群內(nèi)的學(xué)生可以第一時間了解筆者的狀態(tài)和對某一事物的認識，學(xué)生會就同一個問題進行思索，從而正確引導(dǎo)了學(xué)生的認知。由于微信具有消息迅捷性的特點［9］，使使用者無論在哪里都可以第一時間通過手機將自己的心得和感受出去，這樣學(xué)生們可以隨時隨地與老師進行溝通。同時，微信傳播具有平等性，通過這樣的方式借助微信進行網(wǎng)絡(luò)人文教育可以很好地實現(xiàn)實時互動，增加師生之間的信任度從而提高教育效果［9］。
3通過微信建立護理人文教育的“第三課堂”
3．1培養(yǎng)網(wǎng)絡(luò)讀書氛圍
根據(jù)護理人文教育的內(nèi)容，護生除了在課堂上學(xué)習(xí)學(xué)校規(guī)定的人文課程之外，還需要閱讀許多人文書籍。例如：①文學(xué)類，各類名著包括我國傳統(tǒng)醫(yī)學(xué)名著、近現(xiàn)代著名小說、社交規(guī)則等；②歷史類，中國通史、世界簡史、醫(yī)學(xué)及護理學(xué)史等；③哲學(xué)類，西方哲學(xué)、中國哲學(xué)等；④藝術(shù)類，音樂欣賞、美術(shù)欣賞等。筆者在自己的班級內(nèi)建立了微信群，定時將自己閱讀到的好文章、好書推薦到群里，與學(xué)生們共同學(xué)習(xí)；同時，也鼓勵群內(nèi)的學(xué)生在課下多讀書、讀好書，踴躍地分享自己的好書和看書心得。在群內(nèi)，我們可以保證每天都會有好書、好文章的推薦，也會針對書的內(nèi)容進行深刻的探討。微信傳遞具有形式多樣性的特點，學(xué)生可以通過文字、圖片、語音、視頻等方式向外界傳遞信息［10］，將自己遇到的好書、好的語句，通過打字、截圖、或者語音的形式在群內(nèi)交流，使得群內(nèi)的讀書氛圍如火如荼。
3．2增設(shè)虛擬網(wǎng)絡(luò)講座
護理人文教育的重要途徑之一是舉辦人文講座，它被認為是第一課堂的補充和延伸，是人文教育的“第二課堂”。研究表明，定期或不定期的舉辦人文講座可以開拓學(xué)生的視野、傳播人文思想，有助于營造濃郁的人文氛圍［11］。筆者和學(xué)生定期在群內(nèi)共同商榷推薦主題，進而推薦與該主題相關(guān)的評價較高的網(wǎng)絡(luò)公開課，如在“如何培養(yǎng)提高領(lǐng)導(dǎo)能力”這一主題上，推薦大家在自己時間方便的時候觀看百家講壇王立群老師講的《秦始皇》《漢武帝》；在“如何有效溝通”這一主題上，推薦大家觀看網(wǎng)易公開課哈爾濱醫(yī)科大學(xué)的《醫(yī)學(xué)溝通學(xué)》以及南京醫(yī)科大學(xué)的《醫(yī)患溝通的共知共享》；在“禮儀”這一主題上，推薦大家觀看百家講壇金正昆教授的《金正昆談禮儀》等。旨在為學(xué)生提供良好的信息平臺和渠道，師生共同進步。
3．3借助微信加強對學(xué)生的人文關(guān)懷
在大學(xué)，學(xué)生與老師交流的機會與時間相對中學(xué)較少，除了與教師在課堂上有交流外，在課下，有些學(xué)生怯怕與老師面對面交流。微信，轉(zhuǎn)變了老師與學(xué)生所扮演的角色。傳統(tǒng)的教育中學(xué)生作“傾聽者”，老師作“教育者”，而在微信平臺上，他們則變成了平等角色，教師只是學(xué)生的“引導(dǎo)者”和“指路人”［12］。因此，借助微信，教師可以積極地與學(xué)生進行互動，可以較好的進行溝通，建立民主平等、和諧融洽的新型師生關(guān)系。教師可以隨時隨地，甚至利用自己下班的時間與學(xué)生進行溝通，主動地了解學(xué)生的學(xué)習(xí)情況和生活狀況，關(guān)心學(xué)生的思想狀況，以平等的方式去引導(dǎo)學(xué)生，最終使護生感覺到教師的人文關(guān)懷和溫暖。讓護生處于一種良好的人文氛圍中，進而促進護生樹立正確的護理價值觀。
4體會
【關(guān)鍵詞】談判；文化差異；策略
一、文化差異
文化差異，顧名思義，就是指兩個或兩個以上的文化之間由于各種原因而產(chǎn)生的差異。當(dāng)我們在與外商進行商務(wù)談判時，要考慮的不僅僅只是語言因素而方便磋商那么簡單。如果我們想要建立長遠的貿(mào)易關(guān)系，最最重要的是要考慮到文化的差異并對其保持敏感。
巴西一家公司到美國去采購成套設(shè)備。巴西談判小組成員因為上街購物耽誤了時間。當(dāng)他們到達談判地點時，比預(yù)定時間晚了45分鐘。美方代表對此極為不滿，花了很長時間來指責(zé)巴西代表不遵守時間，沒有信用，如果老這樣下去的話，以后很多工作很難合作，浪費時間就是浪費資源、浪費金錢。對此巴西代表感到理虧，只好不停地向美方代表道歉。談判開始以后似乎還對巴西代表來遲一事耿耿于懷，一時間弄得巴西代表手足無措，說話處處被動。無心與美方代表討價還價，對美方提出的許多要求也沒有靜下心來認真考慮，匆匆忙忙就簽訂了合同。
等到合同簽訂以后，巴西代表平靜下來，頭腦不再發(fā)熱時才發(fā)現(xiàn)自己吃了大虧，上了美方的當(dāng)，但已經(jīng)晚了。
對于這個案例我們需要注意的是，這是一個關(guān)于國際的商務(wù)談判，其中就沒有在談判之前了解對方的文化，并且應(yīng)該想好一旦遲到的情況下應(yīng)該如何是好，如何地應(yīng)對這種文化上的差異。
對于文化差異的表現(xiàn)，我們也有過調(diào)查。通過調(diào)查，我們發(fā)現(xiàn)語言、飲食、宗教三方面在差異中占的比例較大。其次，談判風(fēng)格、思維方式、做事風(fēng)格也占有一定的比重。這表明不管是在以前還是現(xiàn)在，這些方面的文化差異都會繼續(xù)存在。
一般而言，我們在面對國際商務(wù)談判中的文化差異都會有各種各樣的應(yīng)對方式。我們以地區(qū)分類，把世界各國按洲分為幾大塊，在每一大塊地區(qū)中選取一個或若干個國家作為代表分析該國或地區(qū)的主要文化特征。
二、各地區(qū)的特色
1.歐洲地區(qū)，以英國、德國為分析對象
英國商人的談判風(fēng)格：冷靜持重，態(tài)度靈活，自信十足；十分注重禮儀，崇尚紳士風(fēng)度；招待客人時間往往比較長；交談話題盡量不要涉及政治色彩較濃的問題；少在夏季和圣誕節(jié)至元旦期間做生意，會談要事先預(yù)約，赴約要準時；男士忌諱帶有條紋的領(lǐng)帶；忌諱以皇家的家事為談話的笑料；贈送禮品是普通的交往禮節(jié)；忌諱交談時兩膝張得過寬和翹二郎腿；回避“廁所”一詞。
德國商人的談判風(fēng)格：自信、謹慎、保守、刻板、嚴謹；談判前就準備得十分充分周到；講究效率，思維富于系統(tǒng)性和邏輯性；自信而固執(zhí)；崇尚契約，嚴守信用，權(quán)利與義務(wù)的意識很強；非常守時。和英國人一樣，德國人約會要事先預(yù)約，務(wù)必準時到場，此外，德國商人講究節(jié)儉，反對浪費；忌諱四人交叉握手。
2.亞洲地區(qū)，以日本、俄羅斯為分析對象
日本商人的談判風(fēng)格：事前工作準備充分，計劃性強，注重長遠利益，善于開拓新的市場；人際關(guān)系專家，善于把生意人性化；團隊精神和集團意識；日本商人在貿(mào)易活動中常有送禮的習(xí)慣；重視交換名片，強調(diào)非語言交際；忌諱在談判過程中隨意增加人數(shù)；忌諱代表團中用律師、會計師和其他職業(yè)顧問；非常講面子，不愿對任何事情說“不”。
俄羅斯商人的談判風(fēng)格、禮儀與禁忌：拘謹、謹慎敏感，雖待人謙恭，但缺乏信任感；辦事效率較低，但在談判桌非常精明；很看重價格，不會接受首輪報價；尊重研究過俄羅斯文化藝術(shù)的外商；比較重視儀表。
3.北美洲地區(qū)，以美國、加拿大為分析對象
美國商人的談判風(fēng)格有以下特點：直截了當(dāng)，干脆利落；態(tài)度誠懇，就事論事；重視效率，速戰(zhàn)速決；具有極強的法律意識，律師在談判中扮演著重要角色；喜歡全線推進式的談判風(fēng)格；重視細節(jié)，講究包裝。同時美國人在談判時也有一些禮儀和禁忌：時間觀念很強；不宜再周六日及公定假日找美國商人洽談；忌諱數(shù)字“13”、“星期五”及私人性質(zhì)的問題。
加拿大商人的談判禮儀與禁忌：見面或分手時要行握手禮，相互親吻對方臉頰也是常用的禮節(jié)；約會要事先預(yù)約并準時；就餐要穿著得體，如被邀請做私人訪問，應(yīng)隨身攜帶小禮品或鮮花。
4.非洲地區(qū)
非洲商人的談判風(fēng)格：從事商務(wù)談判的人員對業(yè)務(wù)并不熟悉，洽談時應(yīng)把所有問題的所有細節(jié)都以書面確認，以免日后產(chǎn)生誤解或發(fā)生糾紛；避免與“皮包商”做生意；切忌用左手。
三、應(yīng)對策略
對于文化差異的處理，我們也是有一些自己的觀點。
1.談判之始，良好氣氛的開始
在談判開始的時候，我們應(yīng)當(dāng)營造一個良好的開局氣氛。這主要是因為一開始就談?wù)嘛@得有點太過急切。為了能夠談判更好的進行，最好先在談判開始前交流一下，營造一下氣氛。這樣一次談判才能很好的進行下去。不過這個時間卻是要把握的。我們就以美、日文化差異為例，美國人在談判桌上會討論一些與生意無關(guān)的話題，但他們這樣做更多地是出于友好或禮貌而已，通常在五、六分鐘以后就會進入下一階段。相反在日本文化中，卻常常在這一階段投入大量的時間和費用，著力于先建立舒適的私人關(guān)系，然后再談業(yè)務(wù)。因此我們在面對不同國家的各戶時，應(yīng)當(dāng)根據(jù)他們國家的特色來把握時間。不然不但不會有營造氣氛的效果，反而會使得客戶反感。
2.直入主題，交流信息與要求
而接下來雙方開始進入正題。由于有了前面的寒暄，一般氣氛會比較的好，在這個時候大家各自提出自己的信息與要求，就會使得大家更能靜下心來談。在這個階段我們還是要理解對方的討價還價的方式。比如報盤中的價格虛頭就會因文化而異，美國商人希望事情迅速地完結(jié)，所以他們的初次報盤往往與他們的實際要價比較接近。而日本則是在開始的時候會給予較為優(yōu)惠的價格，但是后來隨著各種要求的提出，他們的價格就會逐漸升高。所以我們要對各國的特色有所了解。
3.雙方攻堅，矛盾的高發(fā)區(qū)
而在了解了雙方的信息與要求之后，雙方就會進入攻堅階段。每一方都想說服對方答應(yīng)自己的要求，因此在這個階段也是矛盾最容易產(chǎn)生的階段。在這個階段我們最應(yīng)該注意文化差異這一問題。所以雙方都應(yīng)該盡量選擇簡單、明確的言語，并且坦率地表達出自己的想法，應(yīng)避免使用容易引起對方誤解的模棱兩可的含混語言。在態(tài)度與方法的選擇上，談判雙方也要做到不卑不亢，雙方本著解決問題的態(tài)度，對事不對人，即使在個別問題上出現(xiàn)分歧，也應(yīng)該堅持“和為貴”的原則。這一點在面對日本客戶是顯得尤為重要。在日本文化中，比較放肆或強硬的談判戰(zhàn)略可能會導(dǎo)致丟面子并破壞重要的個人關(guān)系，這可能會破壞談判。
4.談判之終，收尾亦需謹慎
在我們談判完了之后，無論成功與否，我們都需要慎重。成功了，我們?nèi)羰窃谧詈笠驗橐恍┘毠?jié)問題而導(dǎo)致談判破裂，那就得不償失了。
四、總結(jié)
因此，我們對于文化差異的影響，最大的策略便是營造良好的氣氛為主，在接下來的時間謹慎對待為輔。一般在開頭有良好的氣氛，雙方總會有一個良好的第一印象。因此，之后后面謹慎對待，不觸犯太大的禁忌，那么文化差異對于我們的商務(wù)談判也將無能為力了。當(dāng)然，為了能使談判順利進行，談判的操作者――談判雙方就應(yīng)該重視對不同國家與民族的文化及歷史的學(xué)習(xí)，將文化差異有可能產(chǎn)生的不利影響盡可能地消除在談判之前，共同為談判創(chuàng)造一個輕松、愉快并且有利于雙方的環(huán)境，使得雙方都能夠取得自己滿意的成果。
參考文獻：
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[2]鄧紹建.中西方文化差異研究[J].
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關(guān)鍵詞 禮儀教育 素質(zhì) 教學(xué)探討
中圖分類號：G424 文獻標識碼：A
0 前言
商務(wù)禮儀是在商務(wù)活動中通過禮儀、禮節(jié)、禮貌；儀容、儀態(tài)來更好地體現(xiàn)尊敬、友善。其學(xué)習(xí)的主要目的是：提升個人的素養(yǎng)，方便個人交往應(yīng)酬，繼而有助于維護企業(yè)形象。因此，學(xué)習(xí)禮儀、應(yīng)用禮儀、掌握各種商務(wù)禮儀知識尤為重要。
筆者就如何教授“商務(wù)禮儀”課的教學(xué)思路，談幾點體會。
1 商務(wù)禮儀教學(xué)中普遍存在的現(xiàn)象
1.1 學(xué)校對商務(wù)禮儀課程的重視程度不夠
很多學(xué)校對商務(wù)禮儀學(xué)科視作“豆芽”學(xué)科。學(xué)校并沒有真正意識到學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀的重要意義，其專業(yè)所學(xué)知識運用到社會中絕不亞于掌握外語、電腦、汽車駕駛等熱門的專業(yè)技術(shù)之下。現(xiàn)代大學(xué)生僅掌握專業(yè)技能是遠遠不夠的，更多的是取決于對工作的態(tài)度、良好的人際關(guān)系及團隊精神、學(xué)會做人、學(xué)會合作等等，而這些的獲取都是以禮儀教育為基礎(chǔ)的，把理論知識真正融入到實際的生活中去。
其次，學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)對商務(wù)禮儀課程的不重視。表現(xiàn)在：很多學(xué)校沒有商務(wù)專業(yè)的實訓(xùn)室。學(xué)生無法在有限的教室里完成訓(xùn)練。如：我們在教授個人禮儀時，尤其強調(diào)的站、立、行、走、蹲等各種姿勢的規(guī)范性，教師只能選少部分同學(xué)進行聯(lián)系和展示，大部分同學(xué)只有觀察。如果我們擁有實訓(xùn)室，大部分學(xué)生都可以得到較好的訓(xùn)練；學(xué)校不夠重視商務(wù)技能展示，每年搞商務(wù)技能展示活動的撥款資金都是其他技術(shù)型專業(yè)撥款資金最少的。這樣一來，直接導(dǎo)致商務(wù)展示效果不夠顯著，得不到認可。
1.2 教學(xué)方法注重理論知識講解
在教學(xué)課程內(nèi)容的整體安排上，對于理論知識部分所安排的課時多，對實踐部分安排的課時較少（就我校而言，商務(wù)禮儀的理論課一學(xué)期安排923節(jié)，實踐課程安排200節(jié)）。教學(xué)方法上，教師主要采取傳統(tǒng)的教學(xué)方法，以“講授型”模式進行授課。主要體現(xiàn)在，整堂課局限在教室里面，老師以講解知識的重難點為主的教學(xué)方式，進行教學(xué)。學(xué)生沒有真實的體驗和感受。如：我們在教授公司禮儀、企業(yè)禮儀的過程中，學(xué)生只能聽，沒有把自己當(dāng)成真正的商務(wù)人員，作為一個職業(yè)人來要求自己。因此，學(xué)生們極度缺乏理論聯(lián)系實際的能力， 不能真正地把理論知識很好地運用到生活當(dāng)中。
1.3 商務(wù)禮儀課程教師 “閉門造車”
商務(wù)禮儀課程任職教師之間除了相互聽課，沒有其他學(xué)習(xí)實踐的機會。如：因每位商務(wù)老師的課程比較飽和，完全沒有時間走出去學(xué)習(xí)、進修、培訓(xùn)或是參加社會實踐的機會等等。因此，出現(xiàn)“閉門造車”的現(xiàn)象嚴重，所以教學(xué)效果不明顯。
2 商務(wù)禮儀課程教學(xué)探索
2.1 要重視對禮儀課程的建設(shè)
首先，學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)要對這門學(xué)科以及商務(wù)管理專業(yè)高度重視。不要和其他專業(yè)技術(shù)課程拉開差距。要知道，學(xué)生不僅僅在學(xué)校要學(xué)習(xí)專業(yè)技能，更重要的是要學(xué)會如何做人，學(xué)會如何尊重別人。而禮儀課程就能很好地灌輸這些概念。
其次，建立單獨的商務(wù)禮儀實訓(xùn)室，購買相關(guān)商務(wù)禮儀教學(xué)實訓(xùn)用具，為商務(wù)禮儀課程提供必需的現(xiàn)代化教學(xué)媒體。如：我校每年舉辦一次的商務(wù)技能大賽，不但希望學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)重視，更希望校方加大資金的投入力度，把商務(wù)技能大賽提高一個檔次。
2.2 教學(xué)方法多樣化，充分調(diào)動學(xué)習(xí)興趣
（1）理論和實際相結(jié)合的教學(xué)形式。學(xué)校教師要想培養(yǎng)技術(shù)加應(yīng)用型人才，就可以采取理論聯(lián)系實際的教學(xué)方式。如：教師在上完一章節(jié)內(nèi)容后，可以有目的地讓學(xué)生參與到實踐活動中去。如帶領(lǐng)學(xué)生參加一些商務(wù)活動，幫助學(xué)生聯(lián)系合作商家做一些展銷活動等等。在活動中檢驗他們的學(xué)習(xí)效果。
（2）示范教學(xué)法。商務(wù)教師結(jié)合不同的課程內(nèi)容，采取不同的教學(xué)方法。如：在教授裝束禮儀的時候，可以采取示范教學(xué)的方法，教授同學(xué)們?nèi)绾芜x擇西裝，如何打領(lǐng)帶。給同學(xué)們演示后，分發(fā)領(lǐng)帶讓同學(xué)實際操作練習(xí)。
（3）情景教學(xué)法。教師圍繞一個課程主題，創(chuàng)設(shè)情景，讓學(xué)生參與其中，感受和領(lǐng)悟教學(xué)內(nèi)容。如新生開學(xué)典禮、老生的畢業(yè)典禮、校企合作暨頒獎儀式等等，分別安排學(xué)生在不同的場景下扮演不同的角色，讓學(xué)生們在實踐中提高禮儀技巧。這種形式也大大刺激了學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣和學(xué)習(xí)欲望。
（4）視頻教學(xué)法。視頻教學(xué)可以大大彌補教師在某些只是技能方面的不足。如教師在上舞會禮儀的時候，單單用講授型的方式講解在舞會中的禮儀，是遠遠不夠的。這個時候就需要大量視頻進行教授，教學(xué)生如何跳交誼舞。最后，通過學(xué)校組織舞會來檢驗學(xué)生所學(xué)知識。真正把所學(xué)知識運用到生活中。
（5）案例教學(xué)法。教師應(yīng)該把貼近校園生活中學(xué)生經(jīng)常看到的，聽到的作為案例，給同學(xué)們進行分析。如：在講解校園禮儀的時候，教師可以舉同學(xué)們平時在校園里的大量案例進行講解，分析。學(xué)生也容易接受或從中受到很多啟發(fā)。
2.3 專業(yè)教師教學(xué)水平不斷提升
首先，專業(yè)教師一定不要做 “井底之蛙”，一定要做到多學(xué)、多聽、多看。不要僅僅滿足于傳授知識點給學(xué)生，要做到如何更好地讓學(xué)生吸收，把知識轉(zhuǎn)化為行動運用到生活中。其次，學(xué)校商務(wù)教師在授課的過程中，多與同門課程教師進行溝通交流，相互學(xué)習(xí)。尤其在教授方法上，采用多種教學(xué)形式。除上述的教學(xué)方法之外，還可以采用串講的形式，提高學(xué)生的語言表達能力和組織能力。
商務(wù)教師應(yīng)該把每節(jié)課所學(xué)的知識點視為引子和起點，而不是終點。希望他們能把所學(xué)知識貫穿在生活中。商務(wù)教師在課后可以布置一些作業(yè)，讓學(xué)生在課后去體驗、總結(jié)、歸納和思考，并在下次課上和大家一起分享。同學(xué)之間也能做到相互借鑒。
3 結(jié)尾
綜上所述，商務(wù)教師應(yīng)該把靈活多樣的教學(xué)方式以及豐富多彩的學(xué)生活動帶入我們學(xué)生的課堂。讓學(xué)生通過互動式的學(xué)習(xí)，能更好、更快地學(xué)習(xí)專業(yè)知識的同時，學(xué)會合作、學(xué)會做人 。
參考文獻
摘要：中國自古以來素有“禮儀之邦”的美譽，在大力提倡社會主義精神文明與構(gòu)建和諧社會的今天，講文明，懂禮貌是每一位公民必須具備的社會公德。而我們以后進入社會更免不了與他人打交道的機會，所以學(xué)習(xí)社交禮儀、提高禮儀修養(yǎng)顯得尤為重要。
關(guān)鍵詞：禮儀；修養(yǎng)；禮貌
隨著時代的進步，人際交往的日趨頻繁和密切，作為交往劑的禮儀也越加顯得重要。講究禮儀，遵從禮儀規(guī)范，可以有效地展現(xiàn)一個人的教養(yǎng)、風(fēng)度與魅力，更好地體現(xiàn)一個人對他人和社會的認知水平和尊重程度，從而使個人的學(xué)識，修養(yǎng)和價值得到社會的認可和尊重。適度、恰當(dāng)?shù)亩Y儀，不僅能給公眾以可親可敬、可合作、可交往的信任和欲望，而且會使與公眾的合作過程充滿和諧與成功。禮儀是良好品德修養(yǎng)的表現(xiàn)形式，也是良好道德品質(zhì)養(yǎng)成重要途徑之一，良好的道德品質(zhì)需用彬彬有禮的方式去體現(xiàn)。
禮儀可以分為好幾個部分，個人禮儀、交往禮儀、餐飲禮儀等等。
《一》個人禮儀，包括自身的儀容、舉止、服裝等。我們每個人都應(yīng)注意自己的個人禮儀，一個人的穿著打扮、舉止行為，不但事關(guān)對方對自己個人形象的印象好壞，而且也是個人教養(yǎng)與素質(zhì)的最形象的展示。
1. 站姿：女人的站立姿勢應(yīng)該是：抬頭，挺胸，收腹，兩腿稍微分開，臉上帶有自信，也要有一個挺拔的感覺。
2. 坐姿：正確的坐姿是你的腿處于基本站立的姿態(tài)，后腿能夠碰到椅子，輕輕坐下，兩個膝蓋一定要并起來，不可以分開，腿可以放中間或放兩邊。
3. 行姿：正確的行姿是：抬頭，挺胸，收腹，肩膀往后垂，手要輕輕地方在兩邊，輕輕地擺動，步伐要輕。
4. 蹲姿：正確的方法應(yīng)該彎下起蓋，兩個起蓋應(yīng)該并起來，不應(yīng)該分開的，臀部向下，上體保持直線，這樣的蹲姿就典雅優(yōu)美了。
一、儀表禮儀
1.化妝要視時間場合而定。在工作時間、工作場合只能允許工作妝（淡妝）。濃妝只有晚上才可以用。外出旅游或參加運動時，不要化濃妝，否則在自然光下會顯得很不自然。
2.不要非議他人的化妝。由于文化、膚色等差異，以及個人審美觀的不同，每個人化的妝不可能是一樣的。切不可對他人的化妝品頭論足。
3.吊唁、喪禮場合不可化濃妝，也不宜抹口紅。
二、發(fā)型與服飾禮儀
1.穿禮服：女士在比較莊重的場合，穿禮服時，可將頭發(fā)挽在頸后，顯得端莊、高雅；
2.穿連衣裙：如果穿V字領(lǐng)連衣裙，就可將頭發(fā)盤起，如果穿外露較多的連衣裙，可選擇披肩發(fā)或束發(fā)；
3.穿西裝：因西裝給人以端莊整潔的感覺，發(fā)型也要梳得端莊、大方，不要過于蓬松。
《二》交往禮儀，這是人際交往中最基本的行為規(guī)范。如何稱呼、介紹、握手、交談等都有許多禮儀規(guī)范需要遵守。我們在交往禮儀上存在很大的誤區(qū)，這更在很大程度上說明了交往禮儀的重要性。
三、握手的順序
在社交場合中，握手作為一種禮節(jié)，其順序根據(jù)握手人的社會地位、年齡、性別和身份來確定，社會地位高者、年長者、女士、主人享有握手的主動權(quán)。朋友、平輩見面，先伸出手者則表現(xiàn)出更有禮貌。
四、握手的規(guī)矩
握手作為見面時的一種禮節(jié)，有約定俗成的規(guī)矩和要求。戴手套的男士握手前應(yīng)脫下手套，放好或拿在左手上，再和人握手。多人同時握手時，注意不要交叉握手，不可左手右手同時與兩個人相握，也不宜隔著中間的人握手。不妨等別人握完再伸手。
1. 男女握手時，女士只需要輕輕地伸出手掌；男士稍稍握一下女士的手指部分即可，不能握得太緊，更不要握得太久。握手時，應(yīng)友善地看著對方，微笑致意。切不可東張西望，漫不經(jīng)心。
2. 在社交活動中，熟悉和遵守握手的規(guī)矩，與人打交道時方能夠做到應(yīng)付自如，彬彬有禮，以便建立和保持和諧、融洽的人際關(guān)系。
三、談話的表情要自然，語言和氣親切，表達得體。說話時可適當(dāng)做些手勢，但動作不要過大，更不要手舞足蹈。談話時切忌唾沫四濺。參加別人談話要先打招呼，別人在個別談話，不要湊前旁聽。若有事需與某人說話，應(yīng)待別人說完。第三者參與談話，應(yīng)以握手、點頭或微笑表示歡迎。談話中遇有急事需要處理或離開，應(yīng)向談話對方打招呼，表示歉意。
《三》餐飲禮儀，顧名思義，就是在用餐時應(yīng)遵守的行為規(guī)范。座次的安排、敬酒禮儀、用餐時的規(guī)范等都是在社交場合經(jīng)常能用到的。如果能按照禮儀規(guī)范做到了，他人都會覺得你是個非常懂禮儀的人，反之，則會覺得你不懂禮貌，甚至?xí)绊懩愕膶W(xué)習(xí)、事業(yè)。
第一，入座的禮儀。先請客人入座上席，再請長者入座客人旁，依次入座，最后自己坐在離門最近處的座位上。
第二，進餐時，先請客人、長者動筷子，加菜時每次少一些，離自己遠的菜就少吃一些，吃飯時不要出聲音，喝湯時也不要發(fā)出聲響，最好用湯匙一小口一小口地喝，不宜把碗端到嘴邊喝，湯太熱時涼了以后再喝，不要一邊吹一邊喝。
第三，進餐時也不要出現(xiàn)其他聲音，如果出現(xiàn)打噴嚏、腸鳴等不由自主的聲響時，就要說一聲“真不好意思”、“對不起”、“請原諒”之類的話，以示歉意。
第四，如果要給客人或長輩布菜，最好用公用筷子，也可以把離客人或長輩遠的菜肴送到他們跟前。
第五，要適時地抽空和左右的人聊幾句風(fēng)趣的話，以調(diào)和氣氛。不要光低著頭吃飯，不管別人，也不要狼吞虎咽地大吃一頓，更不要貪杯。
第六，最好不要在餐桌上剔牙，如果要剔牙時，就要用餐巾擋住自己的嘴巴。
第七，最后離席時，必須要向主人表示感謝，或者就在此時邀請主人以后到自己家作客，以示回謝。
總之，通過以上提到的禮儀，我們就可以看出禮儀的重要性，提高自身禮儀修養(yǎng)對于我們的必要性。禮儀的知識還有很多，我們需要通過不斷的學(xué)習(xí)來提高自身的禮儀修養(yǎng)，整個社會良好的文明風(fēng)氣都是靠每個人堆積起來的。明代大學(xué)者王守仁說“知是行的主意，行是知的功夫；知是行之始，行是知之成；知和行是一個本體、一個功夫。知而不行，只是未知。”所以我們要實踐，就要從這“知行合一”上下功夫、從自己的坐言起行上下功夫，就要告別不符合禮儀規(guī)范的行為。
可以說，禮儀是一張人際交往的名片。文明禮儀可以幫助我們“規(guī)范言談舉止，學(xué)會待人接物；塑造良好形象，贏得社會尊重；架設(shè)友誼橋梁，通向成功之路。”禮儀又是幫助我們獲得成功，創(chuàng)造幸福生活的“通行證”。所以說：知禮懂禮，注重文明禮儀，是每個立足社會的基本前提之一，是人們成就事業(yè)，獲得美好人生的重要條件。
只要我們每個人都注重自身禮儀修養(yǎng)的提高，不用多久，我們整個社會、國家的禮儀素質(zhì)都會得到提高，真正做到禮儀之邦，迎接來自世界各地的來賓。
參考文獻：
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【關(guān)鍵詞】秘書，固定電話，禮儀
電話，因其靈活、方便、快捷的優(yōu)勢，成為現(xiàn)代社會不可或缺的信息傳遞工具，也成為商務(wù)交往中最重要的通訊手段。電話也順理成章的成為現(xiàn)代秘書工作中使用頻率最高的交際工具。日本一個研究傳播學(xué)的權(quán)威曾經(jīng)說過，“不管是在公司，還是在家里，憑這個人在電話里的講話方式，就可以基本判斷出其教養(yǎng)的水準。”秘書在日常工作時接聽電話時應(yīng)表現(xiàn)出的電話形象不僅僅代表自己的教養(yǎng)，也代表了自己企業(yè)的整體形象。因此，決定了秘書人員在利用電話辦理事務(wù)時應(yīng)該講究禮節(jié)，也就是說要注重電話禮儀。下面從電話使用的兩個基本方面：接聽電話和撥打電話來討論秘書在使用固定電話的電話禮儀。
一、接聽電話
1.來電必接和接聽及時。接聽電話的兩個原則是來電必接和接聽及時，就是任何時間、任何情況下都要接聽電話，并應(yīng)在電話鈴聲響過三聲后再接電話。這被稱作“鈴響三聲法則”。即使當(dāng)時不宜通話，亦應(yīng)先接電話說明原因后請其指定時間，由自己回電話。
2.認真確認來電者信息及目的
案例1：電話鈴響： “嘟.. 嘟..”；秘書：“喂，您好！” ；來電者：“你好！我找一下劉經(jīng)理，我和他約好今天九點半到辦公室拜訪他！”；秘書：“您好！我們這邊沒有劉經(jīng)理，您是不是打錯了？”；來電者：“沒有劉經(jīng)理？你是不是新四方公司？”；秘書：“你好！我們不是新四方，我們是新東方！” ；來電者：“真是的，不早說，浪費我時間！ 啪......” 秘書：“……”
案例1是典型的因為接聽電話時沒有自報家門引起的電話禮儀的缺失的問題。案例中，秘書在接聽電話時沒有自報家門，沒有告訴來電者自己是“新東方”公司，才有了之后的誤會。因此，秘書在接聽電話后，首要的是對來電者的信息和來電目的進行確認。首先問候?qū)Ψ揭员ＷC電話有人接聽，其次是主動自報公司和部門名稱以確認對方?jīng)]有打錯電話。如果發(fā)現(xiàn)對方打錯了，應(yīng)該態(tài)度和藹地告知對方，然后再幫助對方核對一下錯在何處，并提供力所能及的幫助。
3.專心致志，認真記錄。接聽對話應(yīng)該專心致志，并需要按照公司要求做好電話記錄。電話記錄有一個通用的4W法則：（1）Who，是誰打來電話？（2）Where，從什么單位和地方打來？（3）Whe，何時打來？時間的記錄非常重要。如果時間不清，給公司帶來也許是不可挽回的損失。（4）What，為何打來？
4.掛機有方。事情溝通完需要掛斷電話時，由哪一方首先掛斷電話在禮儀上很有講究。當(dāng)雙方地位相當(dāng)時，通常被求一方先掛斷電話，有求于人的一方則不宜如此。若通話并不涉及實質(zhì)性問題，應(yīng)由主叫方首先掛斷電話。當(dāng)通話雙方是上下級關(guān)系時，則應(yīng)由上級先掛斷電話。
二、撥打電話
1.通話時機的選擇。通話的時機看起來平常，實際很重要。設(shè)身處地地考慮對方的情況，以對方的方便來選擇通話時機是基本原則。我們通過案例2來分析通話時機選擇的禮儀。
案例2：周二中午一點，電話鈴響： “嘟.. 嘟.. 嘟.. 嘟..”；接聽者：“喂，新四方營銷部。”；秘書：“您好！我這里是新東方公司，昨天我們劉總和你們鐘總談了一個合作意向。我們營銷部想和你們公司營銷部確定一個時間具體談?wù)劇！保唤勇犝撸骸靶聳|方就新東方唄，大中午的大家都在休息，誰有興趣和你們談意向？不能工作時間再打來么？”；秘書：“不好意思，那我下午工作時間再打吧！再見！”；接聽者：“啪……”
案例2是典型的錯誤的通話時機造成的電話禮儀缺失。中午一點，經(jīng)過了一上午忙碌的工作，公司員工們大部分在吃飯或休息。這段時間是屬于員工的休息時間。秘書選擇這種時候打電話，是變相的強迫對方公司員工加班。工作只是生活的一部分，我們無權(quán)要求別人在休息時間來工作。
秘書如果在工作中遇到緊急情況，可隨時與有關(guān)部門和人員電話聯(lián)絡(luò)，但是一定要注意把握分寸。通常情況下，晚上10點到第2天早上7點之間是別人的休息時間，沒有什么急事不應(yīng)該在這段時間打電話。其次，不要在別人的就餐時間給別人打電話。另外，如果不是極端重要的事情，節(jié)假日切記不要打電話。
2.通話時間的選擇。秘書在工作中撥打電話時，一定要注意通話時間。通過案例3來分析通話時間選擇的重要性。
案例3：電話鈴響： “嘟.. 嘟.. 嘟..”；接聽者：“喂，您好！新四方營銷部！”；秘書：“您好！我這里是新東方公司，昨天我們劉總和你們鐘總談了一個合作意向。我們營銷部想和你們公司營銷部確定一個時間具體談?wù)劇！保唤勇犝撸骸昂玫摹！?/p>
秘書：“我覺得……”
……（3分鐘過去了）；
秘書：“會議我們這邊初定是營銷部經(jīng)理李總出席，你們呢？”
接聽者：“……”
……（3分鐘又過去了）
秘書：“那參會人員就這么定了，還有……”
接聽者：“……我們先說這么多，有問題碰面之后再解決好么？”（頭都聽大了）
秘書：“……”
案例3是典型的沒有考慮通話時間的電話行為，這是不符合電話禮儀的。接聽電話時聲音是傳播信息的唯一途徑，因此，通話雙方都需要高度集中注意力，通話時間過長很容易引起疲勞，從而造成通話效率下降。秘書在撥打電話時通話時間很重要。通話時間有個經(jīng)典的“3分鐘原則”，即每次通話時間控制在3分鐘之內(nèi)。這里的“3分鐘”是指在秘書應(yīng)該與對方高效率溝通，在盡量少的時間內(nèi)完成溝通任務(wù)。如果情況特殊，需要的通話時間比較長，也應(yīng)該在開始就向?qū)Ψ秸f明并征得對方同意。
3.通話內(nèi)容精練有序。提高溝通效率才能控制通話時間，其重要方法是通話前提前準備，使通話內(nèi)容精練有序。秘書正確把握通話內(nèi)容，使其精練有序的有效方法是養(yǎng)成重要電話列提綱的習(xí)慣。電話接通后，首先做自我介紹，再根據(jù)提綱上列出的通話事項，先講重要的事情，后講次要的事情。要確保把一件事情溝通清楚，了解對方的反饋之后再講下一件事情。
參考文獻：
【關(guān)鍵詞】高鐵 大學(xué)生 禮儀教育
【中圖分類號】G647 【文獻標識碼】A 【文章編號】1674-4810（2013）17-0052-02
高速鐵路作為當(dāng)今鐵路系統(tǒng)的高新產(chǎn)業(yè)，已成為世界范圍的熱門話題，其快速的發(fā)展也讓社會越來越關(guān)注高鐵工作者的綜合素質(zhì)，對其職業(yè)禮儀也提出了更高要求。湖南交通工程職業(yè)技術(shù)學(xué)院的前身是鐵道部直屬重點中專——衡陽鐵路工程學(xué)校，它向鐵路系統(tǒng)輸送了大量優(yōu)秀人才，擁有豐富的鐵路職業(yè)人才培養(yǎng)的經(jīng)驗。由于學(xué)生的就業(yè)形勢與鐵路發(fā)展趨勢緊密相關(guān)，面對新形勢，學(xué)校加強了在校學(xué)生基本的社會禮儀教育，尤其是高鐵禮儀的教育。本課題就是針對此類學(xué)校學(xué)生的培養(yǎng)提出來的，這樣既可以幫助大學(xué)生學(xué)習(xí)的基本社會禮儀，規(guī)范行為習(xí)慣，樹立良好的個人形象，同時還有助于學(xué)生提前掌握與高鐵相關(guān)的專業(yè)禮儀知識，提高學(xué)生專業(yè)素質(zhì)，在就業(yè)形勢異常嚴峻的今天，無疑提升了學(xué)生的競爭力。
一 大學(xué)生基本禮儀教育
禮儀是通向現(xiàn)代市場經(jīng)濟的“通行證”，當(dāng)代大學(xué)生應(yīng)重視自身禮儀的培養(yǎng)，只有如此，社會的文明進步才會持續(xù)發(fā)展。本文主要從個人和交際兩方面培養(yǎng)大學(xué)生的基本禮儀。
1.個人禮儀
眾所周知，良好的個人形象對建立成功的組織公共關(guān)系會產(chǎn)生積極的影響，因此，必須把個人的禮儀面貌當(dāng)做一種職業(yè)要求加以重視，從儀容、儀態(tài)、儀表全方位提升大學(xué)生的個人形象。
第一，儀容。人的儀容受到兩個因素的影響：（1）本人的先天條件；（2）本人的修飾維護。先天條件，我們無從選擇，所以得靠平時的修飾和整理為儀容加分。大學(xué)生的儀容修飾必須符合其身份要求，要做到服飾干凈整潔，發(fā)型得體。
第二，儀表。俗話說“儀表堂堂”，指的就是著裝合適、得體。在現(xiàn)代社會中，整潔美觀的服飾的確能給人以舒服、美好的感覺。但是不同的社交場合，對服裝的要求是不同的，大學(xué)生社交活動相對較少，對服裝的要求不需要太講究，只要注意場合，注意色彩搭配，注意協(xié)調(diào)即可。
第三，儀態(tài)。儀態(tài)，又稱“體態(tài)”，是指人的身體姿態(tài)和風(fēng)度。大學(xué)生正處在朝氣蓬勃的青春期，加之優(yōu)美得體的儀態(tài)，就能給人以挺拔、向上的感覺，正符合大學(xué)生的標志。標準的站姿：全身筆直，精神飽滿，兩眼正視前方，兩肩平齊，兩臂自然下垂，身體重心落于兩腿正中；標準的坐姿：上身正直而稍向前傾，兩臂貼身下垂，兩手可隨意擺放在大腿上，兩腳平行自然著地；標準的走姿：上身基本保持直立，挺胸收腹，腰背筆直，兩臂以身體為中心，前后自然擺動。
2.交際禮儀
一個人在社會中欲生存和發(fā)展，就必須以各種形式與其他人進行交往。當(dāng)代大學(xué)生不再是“兩耳不聞窗外事，一心只讀圣賢書”，他們需要與外界交流以便更好地適應(yīng)社會。筆者從稱呼、介紹、握手、交談等方面幫助大學(xué)生掌握基本的交際禮儀。
第一，稱呼。一個得體的稱呼，會令彼此如沐春風(fēng)，為以后的交往打下良好的基礎(chǔ)，否則，不恰當(dāng)或錯誤的稱呼，可能會令對方不悅，影響彼此的關(guān)系乃至交際的失敗。
通常的稱呼有五種：（1）稱呼姓名，一般的同事、同學(xué)關(guān)系，平輩的朋友、熟人，均可彼此之間以姓名相稱，長輩對晚輩也可以直呼姓名，但晚輩對長輩卻不可以這樣做；（2）稱呼職務(wù)，以交往對象的職務(wù)相稱，以示身份有別、敬意有加，這是一種最常見的稱呼方法；（3）稱呼學(xué)銜，以學(xué)銜作為稱呼，可增加被稱呼者的權(quán)威性，有助于增強現(xiàn)場的學(xué)術(shù)氛圍；（4）稱呼職業(yè)，直接以被稱呼者的職業(yè)作為稱呼，如將教員稱為“老師”，將專業(yè)辯護稱為“律師”等；（5）稱呼親屬，在日常生活中，對親屬的稱呼已約定成俗，根據(jù)不同情況采取謙稱或敬稱，如“小兒”、“小女”、“家父”、“尊母”等。
第二，介紹。介紹是社交活動最常見、也是最重要的禮節(jié)之一，它是初次見面的陌生雙方開始交往的起點，當(dāng)代大學(xué)生同樣也需要掌握介紹的基本原則，在為他人做介紹時，必須遵守“尊者優(yōu)先了解情況”的規(guī)則，具體說明如下：（1）先將男士介紹給女士；（2）先將年輕者介紹給年長者；（3）先將未婚女子介紹給已婚女子；（4）先將職位低者介紹給職位高者；（5）先將家庭成員介紹給對方。
第三，握手。在日常交際中，大學(xué)生還要注意握手的基本禮節(jié)。握手的標準方式是，行禮時行至距握手對象約1米處，雙腿立正，上身稍向前傾，伸出右手，四指并攏，拇指張開與對方相握。握手時應(yīng)用力適度，上下稍許晃動三四次，隨后松開手，恢復(fù)原狀。在商務(wù)場合，握手應(yīng)注意掌握如下技巧：主動與每個人握手；有話想讓對方出來講，握手時不要松開；握手時贊揚對方。
第四，交談。語言作為人類的主要交際工具，是溝通不同個體心理的橋梁。擁有優(yōu)美高雅的談吐也是大學(xué)生個人修養(yǎng)的重要內(nèi)容。交談的語言藝術(shù)包括以下幾個方面：（1）準確流暢；（2）委婉表達；（3）掌握分寸；（4）幽默風(fēng)趣。而使用禮貌用語，是人類文明的標志，更是大學(xué)生義不容辭的責(zé)任，在我國，政府有關(guān)部門向市民普及文明禮貌用語，基本內(nèi)容為10個字：“請”、“謝謝”、“你好”、“對不起”、“再見”。
二 高鐵職業(yè)禮儀培養(yǎng)
高速鐵路的快速發(fā)展勢必會讓社會越來越多地關(guān)注這一特定環(huán)境之下的特殊禮儀，而這種專業(yè)性的禮儀是建立在基本社會禮儀之上的，相對于社會禮儀的寬泛性，高鐵禮儀適用范圍要小一些，但更具專業(yè)性。結(jié)合鐵路發(fā)展趨勢，當(dāng)代大學(xué)生除了要掌握基本的社會禮儀，還要學(xué)習(xí)必要的高鐵職業(yè)禮儀。
1.高鐵專業(yè)知識
高鐵溯源于1964年的日本，發(fā)展至今已將近50年。如今，在整個世界范圍內(nèi)興起了一股修建高速鐵路的浪潮，高速化已成為當(dāng)今世界鐵路發(fā)展的共同趨勢，因此，了解高鐵專業(yè)知識是掌握高鐵禮儀的基本條件。非本專業(yè)的學(xué)生很難掌握全面、系統(tǒng)的高鐵知識，但基本的東西還是應(yīng)該了解的，如高鐵的發(fā)展歷史，包括中國高速鐵路發(fā)展歷史、高鐵的發(fā)展優(yōu)勢以及它的發(fā)展前景，這些都是必須掌握的。
1964年10月1日，一條最高速度為210公里/小時的鐵路在日本正式投入載客運輸，這就是聞名世界的東海道新干線，它標志著世界鐵路進入高速列車時代，此后，一些發(fā)達國家興修高速鐵路方興未艾，迭起。時至今日，以中國為代表的發(fā)展中國家也致力于高鐵的發(fā)展，并取得了舉世矚目的成績。我國高鐵以驚人的速度在發(fā)展，我國用了5年時間，走完了國際高速鐵路40年的發(fā)展歷程，集成了世界上最先進的四種技術(shù)，目前，中國是世界上高速鐵路系統(tǒng)技術(shù)最全、集成能力最強、運營里程最長、運行速度最高、在建規(guī)模最大的國家。
高速鐵路在全封閉環(huán)境中自動化運行，有著一系列完善的安全保障系統(tǒng)，因此它的安全性是任何交通工具所無法比擬的，同時，高鐵有受氣候變化小，正點率高，全天候運營，環(huán)境舒適方便，公共設(shè)施齊全，寬敞明亮，運行平穩(wěn)，發(fā)車時間短，旅客隨到隨走等諸多優(yōu)勢，使得高鐵在短短的幾十年間有了跳躍性的發(fā)展，它的發(fā)展前景也是不可估量的。
2.服務(wù)禮儀
高鐵是新興事物，它的專業(yè)性注定了它與一般的服務(wù)禮儀有所差別，乘坐高鐵的大多數(shù)人都是社會的中上階層人士，這些乘客的要求相對要高些，這就需要更加嚴謹、更加專業(yè)的服務(wù)禮儀。在具備了前文所談的基本禮儀之外，還要具備良好的個人素養(yǎng)，這需要靠平時積累。服務(wù)首先要有耐心，無論是遇到通情達理還是蠻橫不講理的乘客，都得保持微笑和耐心，迎送乘客彬彬有禮，落落大方，現(xiàn)在的高鐵乘務(wù)員可媲美空姐，無論是形象氣質(zhì)，還是服務(wù)態(tài)度絲毫不遜于空姐。作為接班人的在校大學(xué)生更應(yīng)該提升這方面的素質(zhì)。
3.醫(yī)護知識
火車上難免會遇到突況，作為工作人員還得掌握一定的醫(yī)護知識，常見的小病疼痛藥方要知道，常見的急救常識得明白，關(guān)鍵時刻要能救人命，這是專業(yè)素養(yǎng)的體現(xiàn)。
4.國際禮儀
隨著我國對外開放的擴大，越來越多的外國人到中國就業(yè)或旅游，高鐵作為高素質(zhì)、高收入人群選擇的交通工具，同樣也要接待世界各國的游客。為了體現(xiàn)中國高鐵的與時俱進，突顯“禮儀之邦”的文明風(fēng)采，當(dāng)代大學(xué)生應(yīng)該了解他國的風(fēng)俗習(xí)慣飲食特點、禁忌，同時還要掌握基本的外交語言——英語，讓外國友人體會到中國不僅在經(jīng)濟上突破自我，還在國民綜合素質(zhì)方面與時俱進。
三 結(jié)束語
世界各國的高鐵正以你追我趕的趨勢向前發(fā)展，中國的高鐵以決定性優(yōu)勢大踏步前進，種種跡象表明，高鐵時代的到來必將改變世界交通業(yè)格局變化。與鐵路發(fā)展密切相關(guān)的高職院校應(yīng)抓住時代機遇，正視就業(yè)形勢，在原有的基礎(chǔ)之上提升與高鐵相關(guān)的技能，加強學(xué)生綜合素質(zhì)培養(yǎng)，提高社會競爭力。在重視大學(xué)生基本禮儀教育的同時，還應(yīng)重視高鐵職業(yè)禮儀的培養(yǎng)。
參考文獻
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Abstract: In the current employment process various universities students have the etiquette training not to be high generally, the etiquette quality flaw's phenomenon, this becomes the university student to get employed obstacle on the way, this article through analyzes this present situation, and unifies the employment and the etiquette knowledge, explains in the career guidance process to strengthen the etiquette education diligently the necessity and the important meaning, and attempted was proposing the raise employment etiquette's content and the way.
關(guān)鍵詞:高校大學(xué)生就業(yè)指導(dǎo)禮儀教育
Key word: University University student Career guidance Etiquette education
作者簡介:黃豆豆(1981- ),女,廣東汕頭,法學(xué)學(xué)士,汕頭職業(yè)技術(shù)學(xué)院教師,研究方向:思想政治教育工作
目前, 盡管各高校對畢業(yè)生就業(yè)指導(dǎo)工作已經(jīng)日益重視,然而由于就業(yè)形勢嚴峻、就業(yè)指導(dǎo)工作起步較晚等原因,許多高校的就業(yè)指導(dǎo)工作還是比較薄弱,同時由于各種原因,目前高校大學(xué)畢業(yè)生的禮儀修養(yǎng)水平不高,在日常行為中表現(xiàn)出種種缺乏基本禮儀的現(xiàn)象還比較普遍。學(xué)生的禮儀文化修養(yǎng)水平不高,勢必影響大學(xué)生的素質(zhì)和整體形象,給畢業(yè)生就業(yè)造成一定的障礙。
一.目前就業(yè)過程中高校學(xué)生普遍存在的禮儀缺失現(xiàn)狀
當(dāng)前大學(xué)生因禮儀修養(yǎng)而使得就業(yè)困難重重,主要表現(xiàn)在以下方面:
1.1缺乏社會公德和遵紀意識
現(xiàn)實生活中校園里破壞公物的現(xiàn)象比比皆是:有同學(xué)為求近路而不惜踐踏草坪;戶外運動中弄壞了校園里的公共桌椅、欄桿和垃圾桶;課桌椅上經(jīng)常會看見各式各樣的涂鴉。破壞的這些都是學(xué)校的東西,學(xué)生并沒有覺得和自己有什么關(guān)系。其實關(guān)系很簡單,一旦形成習(xí)慣性不講社會公德的行為,就業(yè)中再精心的準備也會無意識自我破壞掉。我們常聽到撿起一片紙屑而得到一份工作的例子,企業(yè)之所以出現(xiàn)這樣考核大學(xué)生的方式,也是對大學(xué)生社會公德缺乏的證實。
遵守紀律是社會化程度高低的表現(xiàn),大學(xué)生遵守紀律差的弱點反映了其社會化程度低。而作為企業(yè)來說,必須要有各種規(guī)范來約束員工的行為,一個沒有紀律觀念的學(xué)生,就會對企業(yè)的規(guī)章制度淡漠,最終會因違反正常程序而被企業(yè)淘汰出局。如作為公司的員工,上班不能遲到,這是最起碼的一條。因此大學(xué)生一定要調(diào)整好心態(tài)。盡快適應(yīng)企業(yè)朝九晚五的制度。
1.2自尊卻不尊重他人
自尊是一種良好的心理狀態(tài),它首先表現(xiàn)為自我尊重和自我愛護,大學(xué)生在家人和老師的呵護與激勵下都有著非常強的自尊心。在家里有家人的關(guān)愛,在學(xué)校有著老師的關(guān)心,大學(xué)生在象牙塔里有著自由自在的生活。但是很多大學(xué)生在找工作就業(yè)時很難完成觀念的轉(zhuǎn)換,如今年大學(xué)生就業(yè)競爭特別激烈,但是很多學(xué)生依然不選擇到西部就業(yè),究其原因,就是大學(xué)生“天之驕子”的虛榮心和“高、大、鐵”(高薪水、大城市、鐵飯碗)的就業(yè)目標所造成的。在找工作時,很多學(xué)生無法接受企業(yè)對他們的層層考驗,被拒絕就覺得自尊受到了傷害。工作時也是這樣。很多學(xué)生剛工作時常常發(fā)牢騷說感覺沒有了自尊,覺得自己大材小用。大學(xué)生的不尊人主要表現(xiàn)在思想上的清高。在學(xué)校時一些大學(xué)生就存在不尊人的行為,比如上課遲到并無慚愧之色,施施然走進教室。有人在網(wǎng)上調(diào)查大學(xué)生十大陋習(xí),不尊重人就是其中之一。
1.3缺乏誠信和愛崗敬業(yè)精神
敬業(yè)精神是做好本職工作的重要前提和可靠保障。為了解用人單位對畢業(yè)生的要求,中國人民大學(xué)曾就“中國大學(xué)生就業(yè)問題研究”進行了調(diào)查,發(fā)現(xiàn)“敬業(yè)精神”在用人單位最看重的指標中列第二位,在用人單位認為大學(xué)生最欠缺的指標中高居第一。可見,大學(xué)生的職業(yè)道德和職業(yè)操守是當(dāng)前高等教育中的一個突出問題。大學(xué)生缺乏誠信敬業(yè)精神在就業(yè)中最明顯的表現(xiàn)就是大學(xué)生毀約。一些大學(xué)生在實習(xí)后就與用人單位簽定了就業(yè)協(xié)議,事后單位給他們安排了崗位、辦公桌,甚至有的連名片都印好了,可到了報到時突然說要毀約,這些情況讓公司措手不及,非常被動。而這些存在于高校學(xué)生就業(yè)中的問題,究其原因,就是禮儀修養(yǎng)的缺失。
二.高校在就業(yè)指導(dǎo)過程中加強禮儀教育的必要性和重要意義
2.1提高大學(xué)生思想道德素質(zhì),這是用人單位最起碼的要求
目前,在不少高校中存在著這樣的現(xiàn)象:學(xué)生學(xué)的是高層次的道德規(guī)范,實際行為上卻往往達不到基礎(chǔ)道德的水平,這是與禮儀教育的缺乏分不開的。 禮儀教育,就是通過對大學(xué)生進行系統(tǒng)的禮儀基本理念、規(guī)范、內(nèi)涵的傳授和訓(xùn)練,使他們掌握并以基本的禮儀規(guī)范去完善自我的行為,做到“誠于中而行于外,慧于心而秀于言”,把內(nèi)在的道德修養(yǎng)和外在的禮儀形式有機結(jié)合起來,彰顯自我的良好氣質(zhì)。一個知書不達禮,知識水準和道德水準嚴重不協(xié)調(diào)的學(xué)生,不可能成為一個優(yōu)秀人才。
2.2建立良好的人際關(guān)系,這是維護持久工作的基本能力
由于缺乏禮儀修養(yǎng)和交際技巧,導(dǎo)致一部分大學(xué)生人際交往受挫,進而影響到了自己的心理健康。禮儀教育能幫助學(xué)生掌握交往技巧,積累交往經(jīng)驗,很快與交往對象接近。實踐表明,良好的人際交往有助于提高大學(xué)生的自信和自尊,降低挫折感,緩解內(nèi)心的沖突和苦悶,宣泄憤怒、壓抑和痛苦,減少孤獨、寂寞和空虛等。同時,讓大學(xué)生學(xué)習(xí)和掌握禮儀的基本知識和規(guī)范,他們就能憑借它去順利地開啟各種交際活動的大門和建立和諧融洽的人際關(guān)系,在今后的工作中也能有一個健康的心態(tài)更好地經(jīng)營自己的事業(yè)。
2.3強化大學(xué)生文明行為,這是能否應(yīng)聘成功的先決條件
禮儀教育是社會主義精神文明教育體系中最基礎(chǔ)的內(nèi)容。通過禮儀教育,讓大學(xué)生明確言談、舉止、儀表和服飾能反映出個人的思想修養(yǎng)、文明程度和精神面貌,可以有效地展現(xiàn)一個人的教養(yǎng)、風(fēng)度與魅力。在招聘會上,言談儒雅、服飾得體、儀表端莊、神態(tài)大方、禮儀到位的大學(xué)生更能受到用人單位的青睞。講究禮儀,遵從禮儀規(guī)范,能更好地體現(xiàn)一個人對他人和社會的認知水平和尊重程度,從而使個人的學(xué)識,修養(yǎng)和價值得到社會的認可和尊重。
三.高校畢業(yè)生就業(yè)禮儀培養(yǎng)的內(nèi)容及途徑
3.1畢業(yè)生就業(yè)禮儀培養(yǎng)的內(nèi)容
高校畢業(yè)生就業(yè)禮儀素質(zhì)培養(yǎng)的目的就是學(xué)習(xí)掌握成為高素質(zhì)的人才所必需的禮儀的基本理論和技能,以提高自身修養(yǎng)和綜合素質(zhì),增強其適應(yīng)社會和職業(yè)變化的能力。因此,在進行培養(yǎng)內(nèi)容的構(gòu)建上應(yīng)以學(xué)生禮儀技能培養(yǎng)為目標。讓大學(xué)生學(xué)會運用儀表、儀容、儀態(tài)和言談等個人基本禮儀,提高個人修養(yǎng);學(xué)會運用問候、握手、介紹、交談、接待、宴請等日常交際禮儀,展示個人交際魅力,提升個人形象,贏得良好的人際關(guān)系;學(xué)會運用書信類文書、致辭類文書、對外商務(wù)信函類文書禮儀,借助禮儀文書傳遞信息,表達友好、尊敬之意;學(xué)會運用應(yīng)聘、商務(wù)談判、商務(wù)服務(wù)、商務(wù)會議、商務(wù)儀式等常用商務(wù)禮儀,贏得商務(wù)伙伴的信任、支持,維系良好的商務(wù)關(guān)系,實現(xiàn)雙贏戰(zhàn)略;學(xué)會運用涉外商務(wù)禮儀,拓展工作領(lǐng)域和范圍內(nèi)容。在內(nèi)容選取上本著實用、適用、夠用的原則,提高學(xué)生的禮儀修養(yǎng)。
3.2畢業(yè)生就業(yè)禮儀培養(yǎng)的途徑
首先,加強對學(xué)生的理論教育,抓好課堂教學(xué)。學(xué)校應(yīng)在就業(yè)指導(dǎo)課中大幅度的開設(shè)有關(guān)現(xiàn)代禮儀的課程,讓更多的學(xué)生了解禮儀,規(guī)范行為舉止。教師在上課時介紹一些有關(guān)禮儀的書籍或播放一些影片,如《金正昆講禮儀》等,可以讓學(xué)生自學(xué),從中找到自己的不足。
其次,加強學(xué)生的禮儀實踐。理論來源于實踐,實踐又指導(dǎo)理論。學(xué)生的禮儀知識擁有后,如不在實踐中運用、充實、完善,那禮儀也就成為了一句空話。實踐是動機和效果由此及彼的橋梁,我們掌握了禮儀知識,就要到實際社交活動中去運用。到社交場合中多聽、多看、多想、多學(xué),自己的禮儀修養(yǎng)才會不斷提高。大學(xué)生要時時處處自覺地用禮儀的準則來規(guī)范自己的音容笑貌、言談舉止,形成良好的禮儀習(xí)慣,這樣才能在就業(yè)中表現(xiàn)良好。而學(xué)生的禮儀實踐除校園行為外,還有一種方式可以快速的提升學(xué)生的禮儀。讓學(xué)生多參加各種應(yīng)聘會。在應(yīng)聘會上,學(xué)生不僅能學(xué)到相應(yīng)的應(yīng)聘技巧,更多的是可以了解應(yīng)聘中需要哪些禮儀,都應(yīng)注意哪些問題。這樣就可以讓學(xué)生從實踐中來學(xué)習(xí)、充實、完善自己的禮儀。
參考文獻:
